后勤保障服務工作方案精選(九篇)
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第1篇：后勤保障服務工作方案范文
[關鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務
[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04
[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.
[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service
“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務，其實質(zhì)就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經(jīng)多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。
在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務中心”創(chuàng)建工作，進一步探索醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標準化服務流程。首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫(yī)院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內(nèi)涵、延伸后勤服務管理、規(guī)范后勤服務標準，使“優(yōu)質(zhì)服務”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務保障，全面提升醫(yī)院后勤精細化管理水平。
1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式
我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫(yī)療、保健、康復為一體的大型綜合性醫(yī)學中心。后勤保障部門擔負著整個醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個服務管理體系[1]，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術強，業(yè)務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。
2 后勤服務管理存在的主要問題
2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應
后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎保障，始終貫穿于醫(yī)院各項工作的每個環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統(tǒng)的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質(zhì)不強，人員隊伍的培養(yǎng)以及個人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。
2.2 缺乏規(guī)范化管理
醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監(jiān)管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強、各工種間業(yè)務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴重影響工作成效。
2.3 服務過程存在信息孤島
后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術廣泛應用的大數(shù)據(jù)時代，對服務數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現(xiàn)的情況。
3 我院一站式后勤服務中心建設基本情況
3.1 建設目的
醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應與發(fā)展的問題[7]。為適應新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務中心的有關要求，及時順應新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領域的最新動向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務醫(yī)務人員滿意度，切實為醫(yī)護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領域資源、快速響應問題、提升后勤服務質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創(chuàng)建工作。
3.2 建設過程
醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網(wǎng)絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關部門負責人為成員的領導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構；從醫(yī)院實際需求出發(fā)，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進一站式后勤服務中心建設工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經(jīng)驗和做法，在我院實際建設過程中進行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院等單位進行調(diào)研學習。通過開展基礎數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎上，對系統(tǒng)暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內(nèi)涵，建立健全相關標準及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗收。
3.3 建設主要內(nèi)容
一站式后勤服務中心在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務保障流程，以技術提升后勤服務內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。
從醫(yī)院后勤服務的實際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統(tǒng)一電話號碼、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機制的“五統(tǒng)一”原則，真正實現(xiàn)一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統(tǒng)一直接進行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現(xiàn)服務管理全過程的可視可控。
3.4 制度建設
當前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規(guī)范性不強。通過開展相關制度體系建設工作，固化工作流程，規(guī)范約束機制，強化基礎管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務中心建設工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規(guī)范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務人員的責權利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。
4 一站式后勤服務中心系統(tǒng)組成情況
4.1 系統(tǒng)組成
圍繞醫(yī)院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統(tǒng)采用計算機電話集成技術建立，集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領域的多項技術，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當天和近期后勤管理的關鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務質(zhì)量、追蹤服務過程和優(yōu)化服務流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務器、短信貓設備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。
基礎檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對醫(yī)院組織機構信息、醫(yī)院員工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺穩(wěn)定運行的基石。
維修管理功能模塊受理并處理隨機發(fā)生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計功能。結(jié)合短信平臺或短信貓等設備，通過短信發(fā)送或接收實現(xiàn)對工作任務的派發(fā)，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。
膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統(tǒng)計、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。
保潔管理功能模塊針對院內(nèi)臨時保潔服務，提供臨時性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統(tǒng)計管理。
4.2 工作流程
一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫(yī)療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設為基礎，以服務保障需求為主線，實現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務的內(nèi)容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結(jié)果、質(zhì)量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進行處理，對重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測制度，定期或不定期安排相關人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。
5 一站式后勤服務中心的作用
5.1 全面提升后勤精益管理水平
一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現(xiàn)了任務管理、進度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規(guī)范細化到每個步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規(guī)范的操作流程進行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實落實醫(yī)院精細化管理的要求，增強醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。
5.2 提高專業(yè)化服務水平
一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業(yè)化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業(yè)化水平和服務意識。
5.3 提升后勤服務質(zhì)量與滿意度
通過一站式服務中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質(zhì)量，切實履行好醫(yī)院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗模式”，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質(zhì)和服務態(tài)度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫(yī)療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。
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第2篇：后勤保障服務工作方案范文
一、加強作風建設，提升服務水平
（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財務管理制度，規(guī)范了財務運行行為。
二、圍繞中心工作，認真履職盡責
（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉(zhuǎn)。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。
二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)（市）縣機關事務管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領導的早、中餐服務工作。
四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標，對全區(qū)公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、家維修單位和家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。
五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質(zhì)。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關安全無事故。
（二）打造低碳機關，全面推進機關節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區(qū)機關單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴格執(zhí)行國家有關強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設節(jié)約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導無紙化辦公，推進我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設。
（三）推行政府采購，節(jié)約財政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08％。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。
（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質(zhì)。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。
（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好年全國山地自行車冠軍賽（）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
三、存在問題
我局在時間緊、任務重的情況下，在區(qū)委、區(qū)政府的的正確領導下，圓滿完成了各項既定目標任務，但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規(guī)模與采購中心的機構編制、人員數(shù)量、隊伍建設不相適應，嚴重制約著政府采購工作向更深層次發(fā)展。二是公共機構節(jié)能工作壓力大、責任重，是一項長期性的工作，要科學規(guī)劃、分步實施。
下一階段工作安排
下一階段我局將繼續(xù)深入貫徹科學發(fā)展觀，增強工作的責任感和緊迫感，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力，扎實工作，把機關事務工作推向新的臺階，為全面建設“生態(tài)優(yōu)美之城、創(chuàng)業(yè)宜居之城、品質(zhì)生活之城”積極作為。
一、科學管理，做好后勤保障
細化機關事務日常管理工作，加強科學管理，使工作更高效有序。加強精細化管理，責任落實到人，確保各項工作無縫對接，重點提高大型活動的保障能力。
二、精益求精，保障重大活動
成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)、歡樂中國行、全國山地自行車冠軍賽（）三大活動是我區(qū)舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的活動，我局負責接待服務工作，要認真總結(jié)前一階段工作情況，理清思路、求真務實，積極開展工作，確保順利完成各項接待服務任務，展示青白江的良好形象。
三、圍繞中心，建設低碳機關
我局作為低碳經(jīng)濟工作小組的成員單位，要積極發(fā)揮職能，加強低碳機關建設，加強節(jié)能改造、宣傳培訓、節(jié)能體系建設、公共機構能耗統(tǒng)計工作，進一步加強爭取上級機關的指導，加強交流學習，使機關大院節(jié)能降耗工作再上一個臺階，推進我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設工作。
第3篇：后勤保障服務工作方案范文
師豪公司在完成日常的經(jīng)營管理和服務工作的同時，在下述幾方面取得了明顯的成效：實現(xiàn)了積極而平穩(wěn)的改制過渡；基本理順了公司與學校、公司內(nèi)部之間的關系；初步建立了現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部管理和運行機制；高管層的團隊建設和中管層的隊伍培養(yǎng)工作有了新的進展；重視了公司企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考；校外市場有了新的拓展；經(jīng)濟效益有了明顯的提高，等等。
一、經(jīng)營業(yè)績情況
上半年，通過多層面討論商議，經(jīng)過認真測算研究，通過董事會審定，出臺了師豪公司內(nèi)部分配辦法，制定了師豪公司及各子、分公司年度經(jīng)營管理指標與發(fā)展計劃，簽署了經(jīng)營管理目標責任書。具體經(jīng)營結(jié)果詳見《師豪公司03年度財務報告》。
二、加強內(nèi)部管理，努力做好師豪公司起步階段的基礎工作
在這一年工作中，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質(zhì)量為抓手，努力做好公司起步階段的基礎工作，以務實高效的態(tài)度，為公司的持續(xù)發(fā)展做好準備。
在理順公司與學校的關系上，貫徹《南京師范大學后勤改制方案》（寧師大〈20xx〉6號文）的精神，以合同化管理為基礎，強化服務意識，主動服從甲方的具體服務要求，服務質(zhì)量和水平有所提高。在理順總公司與各子、分公司的關系上，對前三年（尤其是02年）經(jīng)營情況進行分析后，與各公司總經(jīng)理簽定了年度經(jīng)營管理目標責任書，明確責權利的關系；對各子、分公司的經(jīng)營管理以指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督為主，給各位總經(jīng)理人事權和財權；積極配合各子、分公司拓展校外市場（飲食公司和高校社區(qū)公司今年都獲得了新的校外市場）。
在制度建設上，根據(jù)董事會的要求，在黨總支的支持下、計劃財務部和行政人事部的配合下，本年度已經(jīng)和即將制定頒布的制度有：《師豪公司分配辦法》、《師豪公司財務管理規(guī)定》及相關規(guī)定（三項費用提取及使用、費用開支標準及審批權限、貨幣資金管理辦法、應收款項管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、票據(jù)管理、經(jīng)濟合同管理、對外投資管理），《師豪公司有關人事工作的若干規(guī)定》、《師豪公務購車及私車公用的暫行規(guī)定》、《師豪公司關于“內(nèi)退”人員待遇的有關規(guī)定》、《師豪公司崗位聘任暫行辦法》、《進一步加強干部隊伍建設的暫行辦法》、《師豪公司關于員工職稱評審、職業(yè)資格考試和學歷進修的管理辦法》、《董事會獎勵基金管理辦法》等。并已開始了ISO9001質(zhì)量管理體系的貫標工作。
三、建構發(fā)展戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化，創(chuàng)建學習型企業(yè)
企業(yè)改制后，師豪公司在發(fā)展空間和潛力擴展的同時，也正面臨著日益增強的挑戰(zhàn)和壓力。這就要求全公司上下同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)、努力工作，為提升公司整體競爭力和綜合實力而奮斗。同時，在公司董事長王小鵬的倡導下，提出了師豪公司“更大（規(guī)?；⒓s化）、更高（高水平、深內(nèi)涵）、更精（專業(yè)化、效益化）、更強（創(chuàng)品牌、增實力）”的發(fā)展理念，號召造就學習型企業(yè)，建構發(fā)展戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化。
03年，是師豪公司學習制度創(chuàng)建之年。1月和4月，分別由師豪公司黨總支和黨委黨校牽頭，舉辦了兩次經(jīng)營管理干部培訓班，董事長推薦并帶領閱讀《總裁智慧》、《致加西亞的信》等現(xiàn)代企業(yè)管理書籍。培訓班后，師豪公司企業(yè)文化建設課題組與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略課題組組建成立，采用“走出去”（參觀蘇州現(xiàn)代企業(yè)）和“引進來”（邀請管理、經(jīng)濟等專家授課）的形式，相繼開展多次學習和交流活動。另外，師豪公司還利用周六時間，組織各級管理等相關人員進行財務管理、績效考評、質(zhì)量貫標等知識的系統(tǒng)培訓和學習。
03年，是師豪公司企業(yè)文化創(chuàng)建之年。3月3日的師豪成立慶典邁出了文化建設的起始步伐，樹立了南師后勤企業(yè)的新形象“技高為師，業(yè)精顯豪”；在南師大網(wǎng)站主目錄下創(chuàng)建師豪公司及各子、分公司網(wǎng)頁，出版內(nèi)部期刊《師豪動態(tài)》，及時刊登公司改革走勢和最新舉措，以快捷高效的渠道加強對內(nèi)和對外的交流與溝通；舉辦“我與師豪”演講比賽，圍繞師豪公司的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及個人定位與發(fā)展等主題，展示出當代師豪公司員工的風采；舉辦師豪年輕員工圣誕戶外游藝暨征集“金點子”活動；組織后勤退休職工在重陽節(jié)前夕參觀新校區(qū)和仙林大學城；年終開展評優(yōu)活動，召開公司年度總結(jié)暨“先進個人”表彰大會。
四、提升師豪公司專業(yè)水平，拓展校外市場
以大學城發(fā)展為市場契機，由師豪公司牽頭，6月20日，南京仙林大學城后勤協(xié)作會在南師大召開，以教育資源共享化和運行機制市場化為切入點，共同探討了“跨校區(qū)合作、資源共享、優(yōu)勢互補”的新后勤運作模式。
20xx年，師豪公司各子、分公司結(jié)合自身發(fā)展實際，明確企業(yè)定位，提高專業(yè)化水平，加快發(fā)展步伐；利用體制與機制的優(yōu)勢，努力拓展校外市場，參與市場競爭，以股份制的形式，以資本為紐帶，促進企業(yè)向規(guī)?；⒓s化的方向發(fā)展。
高校社區(qū)公司在03年度取得南師大北區(qū)學生公寓、南京工程學院方山校區(qū)、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院方山校區(qū)、江蘇工業(yè)學院武進校區(qū)、南京理工大學、河海大學老校區(qū)、應天學院、南京中醫(yī)藥大學、南京森林公安專科學校仙林校區(qū)、淮安信息職業(yè)技術學院城南校區(qū)等10所高校的物業(yè)管理，使得該公司物管的高校及單位已達16所（個），為公司規(guī)?；l(fā)展奠定基礎。飲食服務公司承接南理工紫金學院食堂，淮安信息職業(yè)技術學院食堂。接待服務中心將與南京中北集團和中北學院聯(lián)合創(chuàng)辦駕駛學校。建筑裝飾公司參與玄武湖隧道停車場、河海大學體育場圍墻欄桿以及南大學生食堂裝飾等校外工程的招投標。環(huán)境藝術公司參與河海大學、瀚宇彩欣、森林公安、總統(tǒng)府等綠化市場的投標，對大學城高校綠化環(huán)境市場和資源的整合方面進行了探索和嘗試。
五、積極主動為學校各項中心工作提供有力的后勤保障
緊密圍繞學校20xx年工作重點，改制后的師豪公司始終堅持姓“教”的屬性，貫徹“三服務、兩育人”的服務宗旨，從學校大局出發(fā)，全力以赴為抗擊非典、仙林北區(qū)建設、高考閱卷和創(chuàng)優(yōu)迎評等工作提供有力的后勤保障，確保學校重點工作的順利完成。
1、師豪公司堅持戰(zhàn)斗在抗擊非典的第一線
非典突如其來，師豪公司堅持長期戰(zhàn)斗在抗擊非典的第一線。高校社區(qū)公司物管人員二十四小時值班，不厭其煩地在每個角落噴灑消毒水，為同學們測量體溫，密切注意他們身體狀況，與他們交流談心；食堂師傅們使校內(nèi)飲食貨源充足、貨真價實、飯菜可口，師生員工吃得放心、舒心；駕駛員統(tǒng)一帶上口罩，奔波在各個校區(qū)之間，保障運輸安全；幼兒園老師們堅持在教育第一線，更細致入微地做好守護工作；建筑裝飾人員積極配合拆遷工作，趕工期，不辭辛苦。面對重大任務，面對嚴峻考驗，師豪公司始終謹記“學校師生員工的健康重于泰山”，為學校的教學、科研及師生員工的生活提供有力的后勤保障。
2、非常時期做好高考閱卷后勤保障的各項工作
江蘇省03年高考閱卷工作在我校進行，高考人數(shù)多于往年，閱卷任務量加大。在防治非典形勢不明朗的情況下，為了確保此項工作順利開展，高校社區(qū)公司、飲食服務公司、裝飾工程公司等公司參與高考閱卷后勤保障組的工作，制定多套工作方案，圓滿完成任務，贏得一致好評。
3、參與仙林校區(qū)北區(qū)建設
非典疫情延誤工期，北區(qū)地形復雜，施工難度大，長時間梅雨和高溫酷暑影響正常施工。面對不利因素，建筑裝飾公司、高校社區(qū)公司、環(huán)境工程公司、飲食服務公司等公司采取有效措施，投入大量人力和物力，完成了北區(qū)校園公共設施的建設，環(huán)境綜合整治，綠化布置和衛(wèi)生保潔，生活區(qū)的飲食服務等工作，確保北區(qū)建設工程全面按期完成。
4、師豪公司爭當南師大“迎評創(chuàng)優(yōu)”得分手。
迎評創(chuàng)優(yōu)過程中，根據(jù)學校統(tǒng)一部署，師豪公司擬定“迎評創(chuàng)優(yōu)”后勤工作預案；在全公司范圍內(nèi)全面發(fā)出書面動員，要求員工進一步明確各自崗位職責和工作要求，將各項日常服務工作做細、做扎實，做到守土有責；公司領導加大現(xiàn)場協(xié)調(diào)與監(jiān)督力度，使得飲食供應、交通運輸、物業(yè)管理和環(huán)境布置等各項工作落到實處，圓滿完成任務。
師豪公司起步之年，在后勤改制新的形勢下，各子、分公司進一步轉(zhuǎn)變觀念，主動思考本企業(yè)的未來發(fā)展，準確進行企業(yè)定位和遠景規(guī)劃；根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，加強全成本核算，由模擬企業(yè)化運行逐步向完全企業(yè)化運行；加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，適應事業(yè)發(fā)展的需要；加大管理和技術骨干的引進和培養(yǎng)力度，提升企業(yè)的綜合競爭實力。
一、高校社區(qū)公司
1、在高校社區(qū)公司與南師大物管公司合并過程中，通過重組運行，在不斷磨合中，化解各種矛盾，最終實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，形成優(yōu)勢互補的合力，促進公司業(yè)務規(guī)模的發(fā)展。
2、在學生公寓和教學樓推行質(zhì)量體系貫標，加大員工關于體系文件的培訓、檢查和監(jiān)督力度，使各級員工明確崗位職責和工作流程。
3、在公司和部門等多層面完善辦公例會制度，加強制度建設，涉及物資采購、人事管理、福利待遇等內(nèi)容，使公司內(nèi)部各項工作更加規(guī)范有序。
4、根據(jù)公司發(fā)展需要，通過競聘上崗，合理安排崗位；通過集中培訓、個別培訓、外出專業(yè)培訓等形式，提高服務質(zhì)量。
二、建筑裝飾公司
1、獲得裝飾二級資質(zhì)，積極爭取建筑三級資質(zhì)，在市場競爭中不斷提升專業(yè)水平。
2、進行公司領導班子建設，加大專業(yè)技術和管理骨干隊伍的引進和培養(yǎng)工作，加強對建筑施工隊伍的管理。
3、根據(jù)公司的建筑行業(yè)特點，出臺《薪酬分配辦法》、《公司獎懲制度》、《員工考核管理辦法》等制度，將個人薪酬與公司業(yè)績緊密結(jié)合，更好地調(diào)動員工的工作積極性。
4、抓住南師大北區(qū)建設的契機，暑期奮戰(zhàn)兩個多月，并在學校創(chuàng)優(yōu)迎評等中心工作中積極主動承接各項工程，強化過程管理和成本控制，公司今年營業(yè)額突破指標數(shù)。
三、環(huán)境藝術公司
第4篇：后勤保障服務工作方案范文
一、工作目標
貫徹落實縣病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組決策部署，落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”工作要求，通過全面排查疫情，做好應急處置準備等措施，切實做好病毒感染肺炎防控工作，保障人民群眾的身體健康和生命安全。
二、組織機構
為全力做好病毒感染肺炎疫情防控工作，根據(jù)上級有關精神，經(jīng)研究同意，決定成立經(jīng)濟開發(fā)區(qū)病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組。領導小組組成人員及工作職責如下：
組長：
副組長：
領導小組負責指揮、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)全縣病毒感染的肺炎疫情防控工作，研究決定防控工作的重大事項和相關政策措施，指導全區(qū)做好應對準備和處置工作。領導小組下設辦公室九個社區(qū)工作組。
（一）辦公室成員和職責：
職責：負責領導小組的綜合協(xié)調(diào)服務工作；負責小組辦公室日常工作；負責全區(qū)本次疫情防控工作的各類數(shù)據(jù)、信息上報；負責以縣疫情防控領導小組名義印發(fā)的各類公文的審核、把關和印發(fā)工作；負責防疫物資準備及后勤保障；負責領導小組及其辦公室交辦的其他工作。
（二）九個社區(qū)工作組成員及職責如下：
社區(qū)工作組職責：負責對分管小區(qū)所有居民進行全面摸底排查，進行體溫檢測，重點了解兩周內(nèi)有無發(fā)熱、乏力、干咳癥狀，是否到過武漢或接觸來自武漢的發(fā)熱伴有呼吸道癥狀的患者，確保不漏掉一人；負責對返鄉(xiāng)和外來務工人員進行重點排查；負責按要求按時限向辦公室通報相關數(shù)據(jù)、信息；負責對分包小區(qū)進行環(huán)境整治和消毒工作；負責領導小組及其辦公室交辦的其他工作。
（三）黨政辦負責機關疫情排查防控工作；創(chuàng)業(yè)服務中心負責機關四樓、五樓以及東附樓創(chuàng)業(yè)孵化園入駐企業(yè)的排查防控工作。
（四）各局室按照原網(wǎng)格化管理分工負責區(qū)內(nèi)企業(yè)疫情排查防控工作；原商貿(mào)城片、冀津園區(qū)核心區(qū)片、龍西聚集區(qū)各自負責本區(qū)片疫情排查和防控工作。
三、相關要求
（一）嚴格工作紀律。所有參加此次疫情防控工作人員要以高度的責任心、使命感和大局意識，時刻保持臨戰(zhàn)狀態(tài)，保持24小時通訊暢通，堅決服從領導，不擅離職守，嚴格保密紀律，不造謠、不信謠、不傳謠，高標準完成各項工作任務，確保疫情防控落到實處。
第5篇：后勤保障服務工作方案范文
師豪公司在完成日常的經(jīng)營管理和服務工作的同時，在下述幾方面取得了明顯的成效：實現(xiàn)了積極而平穩(wěn)的改制過渡；基本理順了公司與學校、公司內(nèi)部之間的關系；初步建立了現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部管理和運行機制；高管層的團隊建設和中管層的隊伍培養(yǎng)工作有了新的進展；重視了公司企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考；校外市場有了新的拓展；經(jīng)濟效益有了明顯的提高，等等。
一、經(jīng)營業(yè)績情況
上半年，通過多層面討論商議，經(jīng)過認真測算研究，通過董事會審定，出臺了師豪公司內(nèi)部分配辦法，制定了師豪公司及各子、分公司年度經(jīng)營管理指標與發(fā)展計劃，簽署了經(jīng)營管理目標責任書。具體經(jīng)營結(jié)果詳見《師豪公司03年度財務報告》。
二、加強內(nèi)部管理，努力做好師豪公司起步階段的基礎工作
在這一年工作中，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質(zhì)量為抓手，努力做好公司起步階段的基礎工作，以務實高效的態(tài)度，為公司的持續(xù)發(fā)展做好準備。
在理順公司與學校的關系上，貫徹《南京師范大學后勤改制方案》（寧師大〈2004〉6號文）的精神，以合同化管理為基礎，強化服務意識，主動服從甲方的具體服務要求，服務質(zhì)量和水平有所提高。在理順總公司與各子、分公司的關系上，對前三年（尤其是02年）經(jīng)營情況進行分析后，與各公司總經(jīng)理簽定了年度經(jīng)營管理目標責任書，明確責權利的關系；對各子、分公司的經(jīng)營管理以指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督為主，給各位總經(jīng)理人事權和財權；積極配合各子、分公司拓展校外市場（飲食公司和高校社區(qū)公司今年都獲得了新的校外市場）。
在制度建設上，根據(jù)董事會的要求，在黨總支的支持下、計劃財務部和行政人事部的配合下，本年度已經(jīng)和即將制定頒布的制度有：《師豪公司分配辦法》、《師豪公司財務管理規(guī)定》及相關規(guī)定（三項費用提取及使用、費用開支標準及審批權限、貨幣資金管理辦法、應收款項管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、票據(jù)管理、經(jīng)濟合同管理、對外投資管理），《師豪公司有關人事工作的若干規(guī)定》、《師豪公務購車及私車公用的暫行規(guī)定》、《師豪公司關于“內(nèi)退”人員待遇的有關規(guī)定》、《師豪公司崗位聘任暫行辦法》、《進一步加強干部隊伍建設的暫行辦法》、《師豪公司關于員工職稱評審、職業(yè)資格考試和學歷進修的管理辦法》、《董事會獎勵基金管理辦法》等。并已開始了ISO9001質(zhì)量管理體系的貫標工作。
三、建構發(fā)展戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化，創(chuàng)建學習型企業(yè)
企業(yè)改制后，師豪公司在發(fā)展空間和潛力擴展的同時，也正面臨著日益增強的挑戰(zhàn)和壓力。這就要求全公司上下同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)、努力工作，為提升公司整體競爭力和綜合實力而奮斗。同時，在公司董事長王小鵬的倡導下，提出了師豪公司“更大（規(guī)模化、集約化）、更高（高水平、深內(nèi)涵）、更精（專業(yè)化、效益化）、更強（創(chuàng)品牌、增實力）”的發(fā)展理念，號召造就學習型企業(yè)，建構發(fā)展戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化。
03年，是師豪公司學習制度創(chuàng)建之年。1月和4月，分別由師豪公司黨總支和黨委黨校牽頭，舉辦了兩次經(jīng)營管理干部培訓班，董事長推薦并帶領閱讀《總裁智慧》、《致加西亞的信》等現(xiàn)代企業(yè)管理書籍。培訓班后，師豪公司企業(yè)文化建設課題組與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略課題組組建成立，采用“走出去”（參觀蘇州現(xiàn)代企業(yè)）和“引進來”（邀請管理、經(jīng)濟等專家授課）的形式，相繼開展多次學習和交流活動。另外，師豪公司還利用周六時間，組織各級管理等相關人員進行財務管理、績效考評、質(zhì)量貫標等知識的系統(tǒng)培訓和學習。
03年，是師豪公司企業(yè)文化創(chuàng)建之年。3月3日的師豪成立慶典邁出了文化建設的起始步伐，樹立了南師后勤企業(yè)的新形象“技高為師，業(yè)精顯豪”；在南師大網(wǎng)站主目錄下創(chuàng)建師豪公司及各子、分公司網(wǎng)頁，出版內(nèi)部期刊《師豪動態(tài)》，及時刊登公司改革走勢和最新舉措，以快捷高效的渠道加強對內(nèi)和對外的交流與溝通；舉辦“我與師豪”演講比賽，圍繞師豪公司的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及個人定位與發(fā)展等主題，展示出當代師豪公司員工的風采；舉辦師豪年輕員工圣誕戶外游藝暨征集“金點子”活動；組織后勤退休職工在重陽節(jié)前夕參觀新校區(qū)和仙林大學城；年終開展評優(yōu)活動，召開公司年度總結(jié)暨“先進個人”表彰大會。
四、提升師豪公司專業(yè)水平，拓展校外市場
以大學城發(fā)展為市場契機，由師豪公司牽頭，6月20日，南京仙林大學城后勤協(xié)作會在南師大召開，以教育資源共享化和運行機制市場化為切入點，共同探討了“跨校區(qū)合作、資源共享、優(yōu)勢互補”的新后勤運作模式。
2004年，師豪公司各子、分公司結(jié)合自身發(fā)展實際，明確企業(yè)定位，提高專業(yè)化水平，加快發(fā)展步伐；利用體制與機制的優(yōu)勢，努力拓展校外市場，參與市場競爭，以股份制的形式，以資本為紐帶，促進企業(yè)向規(guī)模化、集約化的方向發(fā)展。
高校社區(qū)公司在03年度取得南師大北區(qū)學生公寓、南京工程學院方山校區(qū)、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院方山校區(qū)、江蘇工業(yè)學院武進校區(qū)、南京理工大學、河海大學老校區(qū)、應天學院、南京中醫(yī)藥大學、南京森林公安?？茖W校仙林校區(qū)、淮安信息職業(yè)技術學院城南校區(qū)等10所高校的物業(yè)管理，使得該公司物管的高校及單位已達16所（個），為公司規(guī)?；l(fā)展奠定基礎。飲食服務公司承接南理工紫金學院食堂，淮安信息職業(yè)技術學院食堂。接待服務中心將與南京中北集團和中北學院聯(lián)合創(chuàng)辦駕駛學校。建筑裝飾公司參與玄武湖隧道停車場、河海大學體育場圍墻欄桿以及南大學生食堂裝飾等校外工程的招投標。環(huán)境藝術公司參與河海大學、瀚宇彩欣、森林公安、總統(tǒng)府等綠化市場的投標，對大學城高校綠化環(huán)境市場和資源的整合方面進行了探索和嘗試。
五、積極主動為學校各項中心工作提供有力的后勤保障
緊密圍繞學校2004年工作重點，改制后的師豪公司始終堅持姓“教”的屬性，貫徹“三服務、兩育人”的服務宗旨，從學校大局出發(fā)，全力以赴為抗擊非典、仙林北區(qū)建設、高考閱卷和創(chuàng)優(yōu)迎評等工作提供有力的后勤保障，確保學校重點工作的順利完成。
1、師豪公司堅持戰(zhàn)斗在抗擊非典的第一線
非典突如其來，師豪公司堅持長期戰(zhàn)斗在抗擊非典的第一線。高校社區(qū)公司物管人員二十四小時值班，不厭其煩地在每個角落噴灑消毒水，為同學們測量體溫，密切注意他們身體狀況，與他們交流談心；食堂師傅們使校內(nèi)飲食貨源充足、貨真價實、飯菜可口，師生員工吃得放心、舒心；駕駛員統(tǒng)一帶上口罩，奔波在各個校區(qū)之間，保障運輸安全；幼兒園老師們堅持在教育第一線，更細致入微地做好守護工作；建筑裝飾人員積極配合拆遷工作，趕工期，不辭辛苦。面對重大任務，面對嚴峻考驗，師豪公司始終謹記“學校師生員工的健康重于泰山”，為學校的教學、科研及師生員工的生活提供有力的后勤保障。
2、非常時期做好高考閱卷后勤保障的各項工作
江蘇省03年高考閱卷工作在我校進行，高考人數(shù)多于往年，閱卷任務量加大。在防治非典形勢不明朗的情況下，為了確保此項工作順利開展，高校社區(qū)公司、飲食服務公司、裝飾工程公司等公司參與高考閱卷后勤保障組的工作，制定多套工作方案，圓滿完成任務，贏得一致好評。
3、參與仙林校區(qū)北區(qū)建設
非典疫情延誤工期，北區(qū)地形復雜，施工難度大，長時間梅雨和高溫酷暑影響正常施工。面對不利因素，建筑裝飾公司、高校社區(qū)公司、環(huán)境工程公司、飲食服務公司等公司采取有效措施，投入大量人力和物力，完成了北區(qū)校園公共設施的建設，環(huán)境綜合整治，綠化布置和衛(wèi)生保潔，生活區(qū)的飲食服務等工作，確保北區(qū)建設工程全面按期完成。
4、師豪公司爭當南師大“迎評創(chuàng)優(yōu)”得分手。
迎評創(chuàng)優(yōu)過程中，根據(jù)學校統(tǒng)一部署，師豪公司擬定“迎評創(chuàng)優(yōu)”后勤工作預案；在全公司范圍內(nèi)全面發(fā)出書面動員，要求員工進一步明確各自崗位職責和工作要求，將各項日常服務工作做細、做扎實，做到守土有責；公司領導加大現(xiàn)場協(xié)調(diào)與監(jiān)督力度，使得飲食供應、交通運輸、物業(yè)管理和環(huán)境布置等各項工作落到實處，圓滿完成任務。
師豪公司起步之年，在后勤改制新的形勢下，各子、分公司進一步轉(zhuǎn)變觀念，主動思考本企業(yè)的未來發(fā)展，準確進行企業(yè)定位和遠景規(guī)劃；根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，加強全成本核算，由模擬企業(yè)化運行逐步向完全企業(yè)化運行；加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，適應事業(yè)發(fā)展的需要；加大管理和技術骨干的引進和培養(yǎng)力度，提升企業(yè)的綜合競爭實力。
一、高校社區(qū)公司
1、在高校社區(qū)公司與南師大物管公司合并過程中，通過重組運行，在不斷磨合中，化解各種矛盾，最終實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，形成優(yōu)勢互補的合力，促進公司業(yè)務規(guī)模的發(fā)展。
2、在學生公寓和教學樓推行質(zhì)量體系貫標，加大員工關于體系文件的培訓、檢查和監(jiān)督力度，使各級員工明確崗位職責和工作流程。
3、在公司和部門等多層面完善辦公例會制度，加強制度建設，涉及物資采購、人事管理、福利待遇等內(nèi)容，使公司內(nèi)部各項工作更加規(guī)范有序。
4、根據(jù)公司發(fā)展需要，通過競聘上崗，合理安排崗位；通過集中培訓、個別培訓、外出專業(yè)培訓等形式，提高服務質(zhì)量。
二、建筑裝飾公司
1、獲得裝飾二級資質(zhì)，積極爭取建筑三級資質(zhì)，在市場競爭中不斷提升專業(yè)水平。
2、進行公司領導班子建設，加大專業(yè)技術和管理骨干隊伍的引進和培養(yǎng)工作，加強對建筑施工隊伍的管理。
3、根據(jù)公司的建筑行業(yè)特點，出臺《薪酬分配辦法》、《公司獎懲制度》、《員工考核管理辦法》等制度，將個人薪酬與公司業(yè)績緊密結(jié)合，更好地調(diào)動員工的工作積極性。
4、抓住南師大北區(qū)建設的契機，暑期奮戰(zhàn)兩個多月，并在學校創(chuàng)優(yōu)迎評等中心工作中積極主動承接各項工程，強化過程管理和成本控制，公司今年營業(yè)額突破指標數(shù)。
三、環(huán)境藝術公司
1、獲得綠化園林專業(yè)三級資質(zhì)。
2、公司采用“派出去、請進來”的形式，與南京園林局聯(lián)系，獲得多項專業(yè)技術證書，提高員工的專業(yè)知識及操作技能。
3、以質(zhì)量體系貫標為契機，完善養(yǎng)管、綠化工程和苗木采購等制度，加強基礎管理。
4、在南師大北區(qū)建設和創(chuàng)優(yōu)迎評等中心工作中積極主動承接各項工程，在現(xiàn)場施工中鍛煉了隊伍，今年營業(yè)額和利潤均突破指標。
四、飲食服務公司
1、以民主集中制為原則，建立“兩會”制度（公司辦公例會和食堂主任以上管理人員會議），形成穩(wěn)定的管理與決策程序和團結(jié)高效的工作氛圍，發(fā)揮團隊作用；關注本?？粕某砷L，重視人才梯隊的培養(yǎng)，加強隊伍建設。
2、根據(jù)食堂規(guī)模、位置和待攤費用等情況，細化公司經(jīng)營管理目標并按月按食堂分解落實；公開競聘食堂主任，簽定目標責任書；改革分配辦法，以年薪制為核心，將責權利對應，將目標與薪酬掛鉤。
3、強化日報、旬報和月報，建立規(guī)范的核算制度；制訂費用開支計劃，控制成本支出；區(qū)分固定資產(chǎn)和低值易耗攤銷成本，完善成本核算；費用結(jié)算變套月變?yōu)楫斣?，使食堂帳目及時如實反映實際經(jīng)營情況。
4、由于對外積極拓展市場，內(nèi)部加強目標管理，強化成本核算，公司經(jīng)營目標完成情況良好，成效顯著，營業(yè)額和利潤指標實現(xiàn)雙超，管理和技術骨干的收入有明顯提高。
五、幼教發(fā)展中心
1、通過引進人才和組織配備，大力加強隊伍建設；調(diào)整幼教中心分配制度，加速骨干隊伍的形成，增強了凝聚力；建立健全辦公會議制度，強化民主議事決策；提高外聘人員的工資福利待遇，召開首屆“師豪杯”教師技能大賽，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
2、幼教中心今年硬件環(huán)境維修改造的力度較大，主要集中在中心幼兒園和托兒所，部分改善了硬件條件，解決了很多遺留問題，為其日后發(fā)展打下堅實基礎。
3、漢口路幼兒園通過省級示范園的年檢；龍江幼兒園通過優(yōu)質(zhì)園驗收；紫金幼兒園通過了劃歸鼓樓區(qū)后區(qū)教育局專家的全面檢查；南大幼兒園自接管后，已擴招了四個班，現(xiàn)已申報了2005年的市級示范園。
4、加大幼教中心內(nèi)部各園的交流學習活動，舉行了4次大型開放觀摩活動，效果較好。
5、幼教中心主動與校教科院、區(qū)教育局、改制企業(yè)、開發(fā)商等單位保持聯(lián)系，尋找合作發(fā)展機會。
六、接待服務中心
1、強化常規(guī)管理，切實抓好每個過程和環(huán)節(jié)，制定一系列制度，投入大量精力，有效杜絕各類重大交通事故的發(fā)生。
2、雖然招待所和虎踞山莊的營業(yè)額受非典影響，但通過加強內(nèi)部管理，控制成本，抓住創(chuàng)優(yōu)迎評等機會，主動承接業(yè)務，今年仍然超額完成了年度目標。
第6篇：后勤保障服務工作方案范文
市春運工作領導小組（領導小組成員名單詳見附件）負責加強對全市春運工作的組織領導和協(xié)調(diào)，及時處置各類突發(fā)事件。各成員單位要把春運安全放在春運工作的首位，認真按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，明確任務、落實責任，盡最大努力、以最貼心的服務、更高的效率，滿足廣大旅客的出行需求，切實抓好春運各項工作。
（一）市春運辦負責日常綜合協(xié)調(diào)工作，收集整理市春運工作領導小組成員單位報送的春運實施方案、應急預案以及反映的問題，掌握春運動態(tài)，春運信息，協(xié)調(diào)處理各類問題和突發(fā)事件，并將有關情況及時上報綿陽市春運辦。
（二）市交通局負責全市公路和水路春運工作的組織實施，并制定春運工作方案及應急預案報市春運辦備案；在鐵路突發(fā)客流等應急情況下，負責汽車調(diào)配、人員轉(zhuǎn)運以及出租車在火車站廣場的設置、管理工作。
（三）市公安局負責汽車站、__火車站廣場及周邊地區(qū)社會治安和道路交通安全工作。增設警示標志、標線和固定執(zhí)勤點、事故報警點，加強巡邏，嚴厲查處各類交通違法行為；加大警力投入，聯(lián)合鐵路部門對運輸沿線周邊地區(qū)、公眾聚集場所的治安進行綜合整頓與治理，嚴厲打擊倒賣火車票和其他危及行車安全、侵害旅客權益的違法犯罪活動，維持正常的治安秩序；負責火車站廣場及周邊交通管理、疏導，保障交通暢通；處置各類突發(fā)事件。
（四）市消防大隊負責汽車站和火車站廣場及周邊地區(qū)消防設施的管理、維護，加強消防安全檢查，排除火險隱患，保護人民生命財產(chǎn)安全。
（五）__火車站負責車站春運安全管理工作，對投入春運的設施提前進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，確保設施完好，消除安全隱患；努力增加運能、增開售票窗口、延長售票時間，創(chuàng)新售票方式，加強信息的宣傳公告，盡量滿足旅客購票；努力改善旅客候車條件，提高服務質(zhì)量，公布服務監(jiān)督電話，及時處理社會投訴；處置各類突發(fā)事件。
（六）__火車站鐵路派出所負責火車站站區(qū)治安工作；嚴厲打擊倒賣火車票和其他危及行車安全、侵害旅客權益的違法犯罪活動；聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)警力、武警維護好廣場及周邊地區(qū)秩序；處置各類突發(fā)事件。
（七）市發(fā)改局負責監(jiān)督檢查國家規(guī)定的春運票價政策執(zhí)行情況，設置并認真值守舉報電話，及時受理消費者投訴；聯(lián)合公安、鐵路、工商等部門打擊倒賣火車票等價格違法行為。
（八）市城管局負責火車站廣場及周邊地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強城市管理；增加環(huán)衛(wèi)設施（含流動公廁）、人員，及時清運、清理垃圾，負責廣場及周邊路燈管理；及時清理流動商販、盲流及流浪乞討人員；加大對亂擺攤點、亂停亂放等行為的整治力度，維護火車站廣場及周邊地區(qū)的市容市貌、環(huán)境秩序。
（九）市安監(jiān)局負責安全宣傳、安全防范措施、安全應急預案的檢查督促工作和安全事故綜合協(xié)調(diào)處理工作。
（十）國網(wǎng)__市供電分公司負責保證車站、站前廣場等場所的供電設施設備安全運行及保障供電。
（十一）市民政局負責車站、碼頭及周邊困難旅客、人員救助，突發(fā)事件的救災工作。
（十二）市衛(wèi)生局負責春運期間轄區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療急救和傳染病防預工作。
（十三）市文廣新旅局負責春運期間的宣傳報道工作，充分發(fā)揮輿論宣傳導向作用，深入春運第一線，開展以春運組織工作、運輸安全典型整合為重點的正面宣傳報道；聯(lián)合鐵路、公路、氣象等部門及時春運動態(tài)、運力狀況和車船班次、天氣狀況等信息，為旅客出行提供方便。
（十四）市氣象局要加強春運期間氣候變化的預報、預警工作，及時低溫雨雪冰凍災害等信息，提醒有關單位作好應對和預防工作，減小惡劣天氣對車輛運行的影響。
（十五）三合鎮(zhèn)負責安排專門力量深入__火車站廣場及周邊地區(qū)、居民區(qū)、重點戶，開展維護鐵路運輸秩序和地
方治安穩(wěn)定的宣傳教育，加強嚴禁倒票、販票的法制教育。（一）加強__火車站廣場治安秩序維護，24小時“見警察、見警車、閃警燈”。由市公安局負責，春運期間在廣場適當位置設置治安警亭一處；擺放警車一輛，警燈常亮；保證有警力24小時維護廣場治安秩序，__火車站要積極做好后勤保障工作。
（二）加強車站廣場環(huán)衛(wèi)保潔，在廣場設置足量的垃圾投放點，增加洗手設施和臨時公廁。春運期間市城管局每天派出6名以上環(huán)衛(wèi)工人，及時清掃廣場垃圾、果皮等；市衛(wèi)生局負責對車站人流集中區(qū)域以及重點人群進行監(jiān)測和預防。
（三）城管局每日派出3名以上執(zhí)法人員，加強車站廣場內(nèi)小商小販、流動叫賣的巡邏檢查，及時清理盲流及流浪乞討人員。
（四）公安、工商、城管聯(lián)合對火車站周邊餐館、旅店、茶樓等進行清理整頓，嚴厲打擊和取締非法經(jīng)營、倒票窩點。
（五）市交警大隊負責合理規(guī)劃車站廣場的車輛停放點，實行晝夜執(zhí)勤巡邏。
第7篇：后勤保障服務工作方案范文
同志們、各大賓館酒店的老總們：
經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在XX節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開展服務質(zhì)量大提升活動。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進行。今天召開這次會議，主要任務是對這項工作進行再動員、再部署、再落實，全面推動我縣賓館酒店服務質(zhì)量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務環(huán)境、精益求精的服務態(tài)度和特色鮮明的服務項目，迎接前來參加XX節(jié)的八方賓客，進一步樹立我縣對外開放的良好形象。剛才，XX分別結(jié)合各自的工作職責講了很好的具體意見，請大家認真抓好落實。
下面，我再強調(diào)三點：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，進一步增強責任感和使命感
大家都知道，XX文化節(jié)將于X月X日至X日在縣城舉辦，今年又恰逢XX置縣XX年，可以說是盛會逢盛世。成功舉辦好本次XX文化節(jié)，不僅對進一步擴大XX的知名度和美譽度有重大影響，更為促進XX的招商引資和對外開放產(chǎn)生重要的推動作用。
為了做好XX文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書記XX同志任第一組長，縣長XX同志任組長，XX同志任責任組長的籌備工作領導小組，多次召開會議進行專題研究部署，目前各項籌備工作正在有序快速推進。作為籌備工作領導小組副組長，服務質(zhì)量提升組組長，主要負責后勤保障和接待服務工作，我深感責任重大。接待服務是各級領導和來賓認識XX、了解XX的第一窗口，也是第X屆XX文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點馬虎和絲毫差錯。
XX文化節(jié)期間，我們將邀請來自中省市的各級領導、專家學者、新聞媒體和社會各界朋友，屆時將有大量客人在短時間內(nèi)云集XX，這既是我縣廣大干部群眾對外形象的一次大展示，更是對我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗。食宿、安全、衛(wèi)生、票務、車輛調(diào)度等任何一個環(huán)節(jié)出了問題，我們都無法給縣委、縣政府交代，無法給XX人民交代。因此，各相關部門和賓館酒店的主要負責同志一定要從大局出發(fā)，充分認識做好服務質(zhì)量提升工作的重要意義，進一步增強責任感和使命感，充分發(fā)揚主人翁精神，堅持高標準、高質(zhì)量、嚴要求，認真細致、一絲不茍地把接待服務各項工作做好、做細、做扎實，切實以細致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務，確保各級領導和各位來賓高興而來，滿意而歸。
二、精心組織，強化措施，全力抓好各項工作落實
縣委、縣政府“兩辦”在X月X日印發(fā)的服務質(zhì)量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標，分解了工作任務，提出了具體措施。就目前情況看，進度和成效都明顯滯后。各相關單位、賓館酒店、農(nóng)家樂業(yè)主都要嚴格按照本次會議提出的各項要求，精心組織，強化措施，全力抓好工作落實。
一要全力打造“XX味道”飲食文化品牌。當前，要加快推進“XX味道”飲食文化進賓館、進酒店、進農(nóng)家樂，要以縣科技局、縣XX食品行業(yè)協(xié)會出版的XX菜譜為基礎，進一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標準，提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場所的氛圍營造，充分融入XX地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領略到XX文化、民歌文化和飲食文化的獨特魅力。
要迅速組織對各賓館、酒店、農(nóng)家樂管理人員、廚師及服務人員進行集中培訓，使他們熟練掌握“XX味道”的上菜程序和接待禮儀，會唱XX民歌，基本了解XX縣情和地方文化，能流利回答客人提出關于XX菜肴的一些常見問題，努力提升服務質(zhì)量和檔次。要加大“XX味道”對外宣傳和推介力度，縣電視臺、政府網(wǎng)站要通過制作專題片、設置專欄等多種形式，積極對外展示XX的餐飲文化，全力打造“XX味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來XX體驗、觀光。
二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車，這次到XX參加XX文化節(jié)的各級領導和各界朋友一定會比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應正常工作需要。我們開展這次服務質(zhì)量提升活動，其中一項重要內(nèi)容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在XX文化節(jié)之前對賓館酒店內(nèi)陳舊的設施設備進行全面升級改造，力爭在較短的時間內(nèi)，通過硬件投入和軟件優(yōu)化，促進賓館酒店服務質(zhì)量有較大幅度的提升。
縣城所有的賓館酒店都要對內(nèi)部設施進行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場所，要本著缺什么補什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙該換的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購買的要及時購買，確保設施齊備、功能完善、正常運轉(zhuǎn)。要抓好相關人員的教育培訓，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅持做到熱情大方、服務周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺，要通過我們細致入微的服務，贏得嘉賓的認可和社會各界的好評。
三要加快推進后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作，詳細統(tǒng)計、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責任分工，抓緊確定擬邀請人員名單，并提前將擬邀請人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“XX味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營造濃厚的節(jié)日氛圍。
三、嚴明紀律，迅速行動，確保服務質(zhì)量提升扎實有效
現(xiàn)在距XX文化節(jié)開幕只有不到兩個月時間，開展服務質(zhì)量提升工作時間緊、任務重、要求嚴，各有關部門和賓館酒店要切實履行責任，迅速行動起來，力爭在較短的時間內(nèi)，通過加大投入、高效運作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務質(zhì)量提高到一個新的水平。
一要夯實工作責任。各相關部門要嚴格按照今天會議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細化責任分解，推動工作落實?？h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對不同賓館酒店的實際情況，因地制宜的提出改造標準和驗收要求，確保改造一家，達標一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團縣委等部門，迅速開展以“XX味道”為主題的廚師、服務員、民歌手和XX藝表演隊的禮儀和技能培訓，同時對接待服裝提出統(tǒng)一要求。
縣科技局要進一步加大XX菜譜的宣傳推廣力度，力求在XX文化節(jié)期間，各賓館酒店、農(nóng)家樂餐桌上的XX菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗特色鮮明的“XX味道”。縣藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲藏等各個環(huán)節(jié)入手，加強食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心。縣公安局、消防大隊等單位要組織專人對各賓館酒店開展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災等安全隱患，切實做到防患于未然。
工商、物價等部門要強化市場監(jiān)管，促進依法經(jīng)營，堅決杜絕趁機漲價、假冒偽劣等不法行為，著力營造文明誠信的市場環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實增強大局意識和競爭意識，嚴格按照管理部門提出的相關要求，積極主動、不折不扣的抓好整改落實。凡是整改不積極、不到位，達不到接待要求的，由職能部門責令其停業(yè)整頓。
二要嚴明工作紀律。紀律是一切工作順利開展的重要保證。縣委、縣政府抽調(diào)大量人力、財力來籌備本次XX文化節(jié)，可見其意義非同尋常。凡是今天提到的責任部門、責任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員，都要按照各自的職責分工，不講條件，不負重托，高質(zhì)量、高標準、高效率完成好各自承擔的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括XXX等賓館酒店農(nóng)家樂，在XX文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費用按市場價格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。
三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務質(zhì)量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺服從領導小組的統(tǒng)一調(diào)度，在全面完成好自身本職工作的同時，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務質(zhì)量提升各項工作快速推進，取得實效。相關責任部門要進行不間斷的循環(huán)督查，隨時掌握工作進度，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題，真正把服務工作的每一個環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細，把每一項工作抓深抓實，確保服務質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
第8篇：后勤保障服務工作方案范文
關鍵詞：節(jié)約型大學 后勤 育人
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）36-0048-03
堅持人才培養(yǎng)的根本任務，將各方面的辦學優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的育人優(yōu)勢，這是新時期清華大學深入推進世界一流大學建設的關鍵。[1]把這項工作落實到后勤建設中，實現(xiàn)從保障型、服務型后勤向育人型后勤的轉(zhuǎn)變，是一流后勤建設的重要任務。節(jié)約型大學建設作為后勤建設的一項重要內(nèi)容，涉及面廣、創(chuàng)新性強、面向國家社會對綠色人才的迫切需求，有利于實現(xiàn)教學科研與校園建設的相互促進，有利于構建科學管理模式，有利于推動與服務對象的良性互動，是后勤育人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的天然窗口。本文結(jié)合清華大學節(jié)約型大學建設實踐，探討了構建節(jié)約型大學對育人型后勤建設的積極作用。
一、開展節(jié)約型校園示范，實現(xiàn)教學科研與校園建設相互促進，構建育人平臺
綠色校園示范是清華大學“綠色大學”建設的一項重要工作。[2]根據(jù)學校學科特點建設的綠色校園示范具有節(jié)能科技示范應用和節(jié)能教育教學基地兩種形式，通過具象性和概念性的展示、集中式和分散式的設置，在滿足學校節(jié)能需求的同時，為廣大師生員工營造了一個良好的學習、研究節(jié)能知識和技術的平臺，是育人型后勤的重要體現(xiàn)。
1.推進節(jié)能科技示范應用，搭建產(chǎn)學研育人平臺
在校園建設中推進節(jié)能科技示范應用，搭建產(chǎn)學研育人平臺，是建設育人型后勤的重要形式。高校是節(jié)能科技的源發(fā)地，結(jié)合自身學科優(yōu)勢開展校園節(jié)能技術示范應用是對資源的有效整合，它不但有利于降低辦學成本，還為從事節(jié)能技術研發(fā)的師生提供了寶貴的實驗平臺，更重要的是為廣大師生員工提供了一個近距離了解節(jié)能科研進展的渠道，具有十分重要的育人意義。清華大學后勤節(jié)能部門依托自身科研優(yōu)勢，積極推進節(jié)能科技示范應用，先后建設了中水回用、空調(diào)機房節(jié)能改造、供暖鍋爐節(jié)能改造、建筑能耗監(jiān)管等示范項目，不但有效支撐了研究團隊師生的綠色科研工作，也使惠及的師生員工切身體會了節(jié)能的效益，激發(fā)了他們了解和支持節(jié)能工作的熱情，充分發(fā)揮了其育人的功能。
人才培養(yǎng)工作的對象不但是學生，還包括廣大教師和職工，節(jié)能科技示范工作對培養(yǎng)高素質(zhì)的能源管理隊伍同樣具有十分積極的意義。高校人口密度大、科研活動要求能源保障不間斷等特點對能源供給的穩(wěn)定性提出了更高的要求。這就要求在高校節(jié)能技術示范應用過程中后勤部門和科研部門密切配合、協(xié)調(diào)推進，根據(jù)學校的用能特點和能源系統(tǒng)運行狀況制訂適合的節(jié)能科技示范方案，以及在示范項目運行過程中開展及時的監(jiān)測和調(diào)整。這一過程極大促進了后勤服務與學?？蒲芯o密結(jié)合，推動了后勤能源管理隊伍素質(zhì)的提升。清華大學紫荊中水回用系統(tǒng)的建設就是一個典型的例子。紫荊中水回用系統(tǒng)由清華大學環(huán)境學院與修繕校園管理中心聯(lián)合建設，系統(tǒng)的日常管理維護、技術問題的解決由環(huán)境系和修繕校園管理中心共同承擔。該主要由生活廢水處理系統(tǒng)和生活污水處理系統(tǒng)兩個獨立系統(tǒng)組成，分別利用傳統(tǒng)的SBR處理技術和膜生物反應器技術對中水水源進行凈化處理，日處理能力2700噸，是學校雜用水的主要水源。項目建設不但起到了良好的節(jié)水效果，還使學校水管部門的技術水平和管理能力得到了長足的進步，起到了良好的育人效果。
2.強化節(jié)能教育教學實踐，建設節(jié)能減排宣傳基地
建設節(jié)能減排宣傳基地，滿足節(jié)能教育教學的需求，是清華大學通過節(jié)約型校園建設轉(zhuǎn)化育人優(yōu)勢的一項重要工作。清華大學的節(jié)能減排宣傳基地建設以節(jié)能科技應用示范為先導，以通識教育為延伸，以現(xiàn)場教學、互動式教育、參觀型認知為方式整合資源，開展節(jié)能減排教育、教學和宣傳工作。目前已建成和擬建的節(jié)能教育基地包括依托紫荊中水站建設的節(jié)水教育基地，依托“煤改氣”工程建設的清潔能源教學基地，依托紫荊地熱井建設的新能源綜合展廊以及分布在各個院系，涵蓋建筑節(jié)能、低碳文化、污染治理、循環(huán)經(jīng)濟等領域的宣傳陣地。
節(jié)水教育基地是清華大學節(jié)能減排宣傳基地的一面旗幟。依托紫荊中水站建設的節(jié)水教育基地由學校后勤節(jié)能部門與環(huán)境學院共同建設，包括節(jié)水技術研發(fā)中心、節(jié)水宣傳展廊以及籌建中的參與式節(jié)水教育館等多個部分組成，是集紫荊學生區(qū)水資源循環(huán)利用科研、實踐和綠色教育等功能于一身的綜合性教育研究中心。后勤相關部門依托節(jié)水教育基地開展了節(jié)水參觀、“世界水日”宣傳，邀請校內(nèi)外專家學者開展講座，向廣大師生員工分析國家能源形勢和戰(zhàn)略，介紹節(jié)能節(jié)水技術知識，形成了后勤育人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的典型窗口。
在節(jié)能教育基地建設方面，未來還將進一步整合優(yōu)勢，使基地建設充分吸收學校綠色課程、綠色科技成果、綠色論壇、學生綠色素質(zhì)教育、社會服務等方面的資源，以后勤綜合信息服務平臺為依托，建設基于網(wǎng)絡、多媒體等形式的“低碳清華、電子之旅”虛擬節(jié)能教育基地，更廣泛地服務于師生員工和社會群體，打造后勤育人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的一大品牌。
二、深化節(jié)能管理，以管促建推進隊伍建設，落實管理育人
人是能源的需求者，也是能源的管理者。實踐證明，能耗的高低不僅取決于耗能設備先進與否，也取決于能源管理水平的高低?？茖W的能源管理可以有效提高能源利用效率，低成本地起到節(jié)能效果。強化節(jié)能管理不但可以“以管促建”推動節(jié)約型校園建設，也有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的節(jié)能中堅人才，以點帶面提高師生員工的節(jié)能水平。這也是清華大學后勤育人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的第二個思路，管理育人。
1.理順節(jié)能管理體制，促進信息流轉(zhuǎn)，強化節(jié)能管理人才培養(yǎng)
建設運轉(zhuǎn)流暢、專業(yè)高效的節(jié)能管理隊伍是實施管理育人的基礎。清華大學強化管理體制建設，形成了“學校節(jié)能減排工作領導小組、學校節(jié)能減排辦公室、各部門節(jié)能減排崗位”三級管理組織制度。學校設立以專職副校長為組長，各職能部門、各院系負責領導參加的節(jié)能減排領導小組。節(jié)能減排領導小組將節(jié)能減排工作作為重要事項納入日常管理，建立各單位協(xié)調(diào)機制，審批全校年度節(jié)能減排工作計劃，明確相關單位責任和分工，確保責任到位、措施到位、投入到位、監(jiān)督考核到位；學校設立由后勤分管副校長主管的節(jié)能減排辦公室，貫徹落實國家、地方和學校節(jié)能減排管理的工作方針、政策和目標，負責學校節(jié)能減排工作的日常管理、對外宣傳和綜合協(xié)調(diào)；各部門院系指派一名領導主管節(jié)能減排管理工作，明確節(jié)能減排管理崗位職責。根據(jù)本單位實際情況選派一至兩名具有節(jié)能減排專業(yè)知識的人員兼職開展節(jié)能減排管理工作，組織開展節(jié)能改造、數(shù)據(jù)申報和宣傳工作。三級管理組織制度確保了各級管理部門各施其職，協(xié)調(diào)互助，保證了學校節(jié)能減排工作落實有力，有力推進了節(jié)能管理隊伍建設。
強化節(jié)能管理隊伍，樹立節(jié)能標桿，以點帶面推動節(jié)能工作，這是管理節(jié)能的關鍵。清華大學后勤節(jié)能管理部門通過節(jié)能先進集體（個人）評選、節(jié)能管理和改造經(jīng)驗交流、節(jié)能講座培訓、能耗統(tǒng)計與公示的方式方法提高節(jié)能隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，通過節(jié)能管理隊伍的建設樹立了節(jié)能標桿，強化了用能管理監(jiān)督和節(jié)能激勵，以點帶面提高了廣大師生員工的節(jié)能意識和節(jié)能水平，起到了良好的育人效果。
2.提高能源管理水平，增強員工責任感，建設高素質(zhì)后勤能源管理隊伍
由于節(jié)能技術的日益普及和應用條件的限制，節(jié)能管理水平逐漸成為了衡量節(jié)約型校園建設進展的一個重要因素。[3]后勤是學校的主要能源消耗和能源管理部門，節(jié)約型校園建設的需求將很大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)閷笄谀茉垂芾黻犖楣芾硭降男枨?。另一方面，提高能源管理水平要求管理者對用能設施設備的工作原理和工作機制有深入的理解，同時也要求管理者具備對工作的熱忱、責任感和使命感。實施管理育人，推動后勤能源管理隊伍管理水平的提高，不但有利于能耗水平的降低，更有利于促進職工對自身所從事工作的理解和掌握，增強職工服務師生、服務一流后勤建設的責任感和使命感，鍛煉出一支專業(yè)高效的后勤能源管理隊伍，具有十分重要的意義。
清華大學后勤節(jié)能部門在節(jié)約型校園建設中通過技能培訓、節(jié)能教育、狠抓落實，切實推進后勤能源管理隊伍建設。學校電管部門著力提高能源管理水平，提高平均功率因素的實踐就是一個典型的例子。平均功率因數(shù)是反映供電系統(tǒng)使用效率的一個重要參數(shù)，提高系統(tǒng)使用效率的主要手段是根據(jù)全校用電負荷情況及時調(diào)整功率因數(shù)的補償，這一環(huán)節(jié)是管理水平高低的重要體現(xiàn)。學校電管部門狠抓節(jié)能管理，對配電室的運行情況加強巡視，及時投切各配電室的電容器，將調(diào)整功率因數(shù)工作做到細致到位，全校平均功率因數(shù)維持在0.93左右，取得了良好的成績，實現(xiàn)了全校供電系統(tǒng)的節(jié)能運作。
未來清華大學后勤節(jié)能部門將結(jié)合后勤大練兵、技能標兵等活動，從服務意識和主人翁意識的深化、制度的完善和落實、輪訓機制的建設和實施幾個方面狠下功夫，以促進節(jié)能管理水平提升為契機，增強職工“厚德服務創(chuàng)一流”的責任感和使命感，以管理育人理念為指導切實帶動能源管理隊伍建設。
3.緊扣節(jié)能主題，促進聯(lián)動管理，營造節(jié)能氛圍
節(jié)約型校園建設涉及到后勤管理的方方面面，校園節(jié)能行動的順利實施離不開后勤各部門的協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致。反過來看，節(jié)約型校園建設的開展為提高后勤聯(lián)動管理水平，踐行管理育人提供了一個良好的鍛煉平臺。清華大學后勤各部門在分管副校長的正確領導下，在主管機構的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，形成了卓有成效的節(jié)約型校園建設推進機制，在“集中住宿”等節(jié)約型校園建設工作中發(fā)揮了巨大的作用。
清華大學寒假期間留在學校的本科生人數(shù)在三四百人左右，但是由于紫荊公寓的供暖設施不能進行分戶供暖，以前為了保障這三四百人的供暖，每年寒假都要將供13000多名本科生居住的整個紫荊公寓保持正常供暖，造成了巨大的浪費。為改變這一局面，學校統(tǒng)一部署，要求開展假期“集中住宿”行動。為落實這一節(jié)約型校園建設的重大舉措，總務長辦公室成立了主要領導負責的工作小組，針對同學可能遇到的問題，在工作方案中作了詳細考慮，細化分解各階段工作內(nèi)容，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后勤各部門開展了積極而有效的行動：物業(yè)中心加班加點精心準備集中住宿樓的每間宿舍；修繕中心多次調(diào)控供暖閥門，實現(xiàn)適當降溫效果；飲食中心則調(diào)整開放就近食堂以方便同學就餐。在各單位的積極努力下，“集中住宿”活動取得了圓滿的成功，僅2008年一年實現(xiàn)節(jié)煤259噸，節(jié)水6939噸，節(jié)電67130度。
此次活動中后勤各部門緊密配合、協(xié)調(diào)一致，為活動開展創(chuàng)造了良好的條件，保障了活動的順利實施，構建了后勤節(jié)約型校園建設聯(lián)動機制，為未來通過部門合作開展更多大型節(jié)能活動奠定了良好的基礎。同時，活動的開展營造了良好的節(jié)能氛圍，團結(jié)了更多的師生和后勤職工積極投身到節(jié)能工作中，是管理育人的一次有效實踐。
三、提升保障質(zhì)量，構建服務紐帶，落實服務育人
提高保障質(zhì)量和服務水平，實施“服務育人”是清華大學建設育人型后勤的重要方式。節(jié)約型校園建設有利于節(jié)約辦學成本，盤活保障資源，提升保障質(zhì)量，有利于加強與服務對象的溝通交流，提升服務品質(zhì)，是踐行服務育人的一個重要窗口。
1.建設節(jié)約型校園，節(jié)約辦學成本，提高后勤保障質(zhì)量
節(jié)約型校園建設最顯著的效果反映在能源節(jié)約、辦學成本降低上。開展節(jié)約型校園建設降低辦學成本并不是一味節(jié)約，降低廣大師生享受的后勤服務質(zhì)量，而是在滿足學校發(fā)展要求和廣大師生員工日益增長的物質(zhì)文化需求的基礎上，更科學更有效地統(tǒng)籌利用辦學資源，更好地服務于學校發(fā)展和廣大師生員工的需求。[4，5]清華大學后勤節(jié)能部門在保證用能安全的同時，多年來開展了中水雨水回用、新能源利用、節(jié)水型園林建設、提高供電系統(tǒng)使用效率、建設供暖管網(wǎng)節(jié)能控制系統(tǒng)等節(jié)約型校園建設工作，為學校節(jié)約了辦學成本。能源的節(jié)約使更多的經(jīng)費得以盤活，投入到提高服務質(zhì)量和拓展更多節(jié)能空間上，形成了良性循環(huán)。節(jié)約型校園建設提高了學校的后勤保障質(zhì)量，使廣大師生員工深得其利，從而更加積極支持和主動開展節(jié)能工作，節(jié)能意識明顯增強，服務育人工作起到了良好的效果。
2.構建服務紐帶，推廣節(jié)能文化，踐行服務育人
大學是思想交流碰撞激烈之地，師生思想活躍，對后勤建設提出了更高的要求。在這一情況下，加強與服務對象的交流溝通，急師生所急，想師生所想，是建設育人型后勤的必修課。為此清華大學后勤提出了“全員育人、全方位育人、全過程育人”的工作要求，學校綠色大學辦公室與物業(yè)中心以節(jié)約型校園建設為窗口認真貫徹這一要求，在教學區(qū)和宿舍區(qū)廣泛開展以行為節(jié)能、節(jié)能理念宣傳和節(jié)能文化傳播為主題的服務活動，踐行服務育人理念。從與院系聯(lián)合開展的綠色生活評比到節(jié)約水電獎懲激勵制度；從耐心細致的入戶節(jié)能動員到節(jié)能小技巧的手把手訓練；從宣傳欄的各種手繪節(jié)能漫畫到遍及公共區(qū)域的行為節(jié)能標志；從與團委等部門合作開展的節(jié)能宣傳到支持學生組織進行的自我綠色教育，節(jié)能宣傳通過潤物無聲的方式貫穿于服務工作中，成為育人型后勤建設的典型。
四、小結(jié)
人才培養(yǎng)是高校的根本任務。把育人工作落實到大學建設的方方面面是搞好人才培養(yǎng)工作的重要途徑。清華大學的建設實踐表明，在節(jié)約型校園建設中開展示范育人、管理育人、服務育人，把師生員工“綠色素質(zhì)”培養(yǎng)體系建設落實到校園建設和服務保障工作中，構建后勤育人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化窗口，無論對貫徹科學發(fā)展、生態(tài)文明建設要求，還是對落實后勤育人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化、推進學校人才培養(yǎng)工作都具有十分積極的作用。
參考文獻：
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第9篇：后勤保障服務工作方案范文
一、 應急組織機構。
（一）學校衛(wèi)生安全工作領導小組。
1、組長：xx。
2、副組長：xx、xx。
3、組員：體衛(wèi)處、總務處。
（二）學校衛(wèi)生安全工作組。
1、學校流行性疾病防治工作組。
（1）組長：分管副校長。
（2）組員：學校中層領導、校醫(yī)及各班班主任。
2、學校食品衛(wèi)生安全工作組。
（1）組長：分管副校長。
（2）組員：總務主任、班主任、學校醫(yī)務人員、從事食品衛(wèi)生工作相關人員等。
3、防治流行病工作組。
（1）組長：分管副校長。
（2）組員：中層領導、校醫(yī)、各班班主任等。
（三）工作職責與要求。
1、建立學校衛(wèi)生安全工作責任制，由學校衛(wèi)生安全領導小組帶頭，工作組長具體負責。全面加強學校衛(wèi)生安全防范，確保學校師生健康。每期檢查考核，列入學校工作目標管理。
2、建立學校衛(wèi)生安全信息上報制度，由各組組長督促各部門建立學校衛(wèi)生安全信息上報，由教務處、總務處、辦公室、醫(yī)務室分別進行信息收集。
3、每學期對食堂全體人員進行衛(wèi)生知識培訓并進行閉卷測試，并堅持按A級食堂標準及食品衛(wèi)生每周一次檢查，食堂食品24小時留樣。每學期安排衛(wèi)生健康小報評比、出衛(wèi)生?？瘍纱?、召開一次學校衛(wèi)生安全專題會議，每月對寄宿生進行二次食堂衛(wèi)生質(zhì)量師生問卷調(diào)查，每月15日學校進行衛(wèi)生檢查，把衛(wèi)生安全常規(guī)性工作落在實處，落實工作由各工作組負責。
二、應急處置。
（一）學校衛(wèi)生安全緊急情況的分類。
1、流行病。
社會總動員進入流行病防治期，或在學生群體情況較大面積發(fā)燒咳嗽等具有流行病癥狀的情況，以及發(fā)現(xiàn)經(jīng)醫(yī)院確診有我校在校學生。
2、食品食物中毒事件。
師生中大面積、短時間出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等食物中毒或可疑食物中毒現(xiàn)象。
3、急性腸道、肝炎等傳染病疫情。
師生中發(fā)現(xiàn)不明原因的劇烈嘔吐、腹瀉、惡心等；發(fā)現(xiàn)確診病人或社會大面積流行。
4、流行性感冒等一般流行性疾病。
師生中隨季節(jié)變化出現(xiàn)大面積的流行性感冒、腮腺炎等。
（二）學校衛(wèi)生安全緊急情況處置。
1、防流行病工作程序。
（1）班主任發(fā)現(xiàn)學生發(fā)燒、咳嗽等可疑癥狀——報告醫(yī)務室。檢查學生狀況——報告校長室，決定處理方案——轉(zhuǎn)送病人至市級以上醫(yī)院隔離治療——癥狀確診為流行病后報學校衛(wèi)生安全工作小組——啟動工作方案——上報縣衛(wèi)生防疫站和教育主管部門、進入緊急狀況。學校領導發(fā)表廣播講話，穩(wěn)定師生情緒。
（2）封閉病人所在班級或辦公室，與病人接觸的人員一律隔離：由學校安全組人員與公安武警人員進行管理，設置隔離區(qū)域，由防疫部門劃出警戒線。
（3）各部門和學校有關人員對全校進行大面積消毒，醫(yī)務人員對隔離人員進行檢查確診。未在隔離區(qū)域內(nèi)的師生員工由縣教育局決定作出安排。
（4）封閉期內(nèi)，在省、市、縣有關部門指導下，學校全面做好組織工作，后勤保障工作，安全保衛(wèi)工作、思想政治工作、家屬安撫工作。
（5）省、市、縣防疫部門下達解除隔離通告后，學校按照防止“非典”流行病的預防方案，并經(jīng)縣教育局同意恢復正常教學秩序后，做好宣傳教育工作和各種預防防治工作，落實晨檢制度、消毒制度、清掃制度，確保學校正常教學秩序與師生健康安全。同時寫出報告，分別向有關部門匯報。
2、食物中毒事件應急處理程序。
（1）發(fā)現(xiàn)師生出現(xiàn)食物中毒癥狀，報學校領導小組商定，啟動工作預案，并上報縣衛(wèi)生防疫和教育主管部門，迅速進行處理。
（2）迅速將有食物中毒癥狀師生送往附近市、縣級醫(yī)院搶治療。學校安全保衛(wèi)人員封閉食堂，飯菜取樣交市、縣衛(wèi)生防疫部門檢驗，并由學校領導進行廣播講話，穩(wěn)定師生情緒。
（3）省市、縣衛(wèi)生防疫部門拿出檢驗報告，與學校共同分析食物中毒原因，迅速追根尋源，查出造成食物中毒的責任原因。涉及市場營銷部門的食物質(zhì)量問題，報請工商、公安、防疫等部門迅速查處。屬于學校食堂經(jīng)營食品問題，查清事故責任，依法追究有關人員的責任。在此基礎上，寫出事故調(diào)查報告，上報有關部門。
（4）按照救人第一的原則，全力做好中毒師生搶救工作。同時耐心細致做好師生及家屬思想工作，妥善處理各種問題，使患者較快的恢復健康。
（5）加強學校食堂管理，按照《食品衛(wèi)生法》的要求認真整改。同時，加強師生食品衛(wèi)生安全教育，使廣大師生掌握一定的食品衛(wèi)生安全知識。
3、防止腸道傳染病、肝炎的工作程序。
（1）師生中發(fā)現(xiàn)不明原因的劇烈嘔吐、腹痛、惡心等，醫(yī)務室檢查、由專人送至附近縣、市級醫(yī)院檢查治療，檢查結(jié)果確診后迅速報告學校衛(wèi)生安全工作領導小組，并向縣衛(wèi)生防疫部門和教育主管部門報告，啟動應急方案。
（2）按照省市、縣防疫部門要求，配合做好有關消毒隔離工作，采取各種措施穩(wěn)定師生情緒。如需要設置隔離區(qū)域、封閉有病源接觸史的有關人員，學校安全保衛(wèi)人員配合有關部門工作，劃出警戒線，有關工作進入工作狀態(tài)。
（3）配合省、市、縣防疫部門對校區(qū)進行大面積消毒，有接觸史的人員由醫(yī)務人員進行檢查確診和治療。未在隔離區(qū)域內(nèi)的師生上報縣教育局后決定是否放假或正常上課。
（4）學校有關工作人員按照上級部門的要求做好組織工作，后勤服務工作、思想政治工作、保證隔離區(qū)域內(nèi)隔離人員情緒安定，生活方面得到保障。
（5）經(jīng)省、市、縣有關部門解除報告后，組織師生返?；謴驼＝逃顒?，加強衛(wèi)生教育，確保師生健康。
三、安全防范。
（一）學校衛(wèi)生安全工作。
做到：
一個目標——高度重視學校衛(wèi)生安全工作，創(chuàng)建平安和諧校園。
二個層次管理——校級統(tǒng)一管理，3個安全工作組分層次管理。
三項落實——人員落實、責任落實、經(jīng)費落實。
四項重點工作——衛(wèi)生健康安全教育、衛(wèi)生健康信息網(wǎng)絡申報、全校愛衛(wèi)工作、食品監(jiān)督與檢查。
五項常規(guī)制度——衛(wèi)生安全責任、學生教師晨檢報告制度、食品質(zhì)量監(jiān)督制度、定期消毒制度、寄宿生管理制度。
（二）學校衛(wèi)生安全預警的四個層面到位：
第一層面：班主任、醫(yī)務人員、食堂管理員、寄宿生管理員第一時間到位。
第二層面：學校3個衛(wèi)生安全工作組成員10—20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開始工作。
第三層面：學校衛(wèi)生安全工作領導小組成員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場研究部署，制定緊急措施，宣布啟動預案。
第四層面：上級衛(wèi)生防疫部門，教育主管部門電話通知一小時內(nèi)到達現(xiàn)場，提出緊急方案，指導學校開展工作，對緊急事件檢查勘察，拿出權威意見。
