高情商的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：高情商的溝通技巧范文
1（略）
2如何培養(yǎng)皮膚科臨床實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧
2.1加強皮膚科臨床實習(xí)醫(yī)生對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系泛指醫(yī)務(wù)人員與病人及家屬、監(jiān)護人等相關(guān)人員之間的關(guān)系，既不是一般的消費關(guān)系，也不是一般意義上的人際關(guān)系，它廣泛涉及倫理、道德、法規(guī)、法律等方面[3，4]。臨床實習(xí)醫(yī)生既是在醫(yī)院環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí)臨床技能的學(xué)生，又是對病人實施醫(yī)療活動的醫(yī)生，在帶教老師面前是學(xué)生但在病人面前是醫(yī)生，因此要認(rèn)識到自己就是醫(yī)患關(guān)系的一方主體，要知道在醫(yī)患關(guān)系中，病人有使用就醫(yī)權(quán)利、知情同意權(quán)和發(fā)揮參與治療權(quán)，同時醫(yī)生有職業(yè)自和得到尊重、體諒、信任的權(quán)利。和諧醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)患之間在平等的基礎(chǔ)上互相理解、尊重、信任、配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，能從自覺維護安定團結(jié)的角度出發(fā)，以理性、合法的方式加以解決的平等關(guān)系[5]。
2.2加強皮膚科臨床實習(xí)醫(yī)生的法制教育：臨床實習(xí)階段除了學(xué)習(xí)臨床技能外，也是實習(xí)醫(yī)生培養(yǎng)法制觀念、熟悉法律法規(guī)的重要時期。隨著我國法制的逐步健全，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在逐步走向法制化管理的軌道，近年來國家頒布了多部涉醫(yī)法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》等，但臨床實習(xí)醫(yī)生的法律意識淡薄的現(xiàn)象仍普遍存在[5]，因此在對實習(xí)醫(yī)生崗前培訓(xùn)及日常工作中，要通過各種途徑和方式進行醫(yī)療制度、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療操作規(guī)范等教育，學(xué)習(xí)法律知識以及樹立法制觀念，充分認(rèn)識目前嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢，依法行醫(yī)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，防范醫(yī)療糾紛[2，4]。
2.3加強皮膚科臨床實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧培養(yǎng)：首先必須加強皮膚科臨床實習(xí)醫(yī)生的思想道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)?！盀獒t(yī)者，當(dāng)以德為先”，沒有好的德行和人品，是無法體現(xiàn)“人民醫(yī)學(xué)為人民”這一宗旨的[6]。要樹立以病人為中心、“以人為本”的理念，充分尊重病人知情同意權(quán)、隱私權(quán)、治療護理權(quán)等。重視醫(yī)患溝通能力相關(guān)知識的傳授，重視臨床帶教，帶教老師要以身作則，做到言傳身教、教書育人[4]。醫(yī)患之間的溝通交流不僅是單純的信息交流，而且還包含著兩者之間復(fù)雜的互動關(guān)系。醫(yī)患交流的方式主要有言語和體語兩種。溝通交流是一個雙向過程[2]。實習(xí)醫(yī)生剛接觸病人時，由于尚無臨床經(jīng)驗，往往不夠自信，不知從何下手，尤其面對負(fù)面情緒甚至有敵對態(tài)度的病人時容易出現(xiàn)不良情緒、緊張焦慮。應(yīng)加強心理素質(zhì)訓(xùn)練，培養(yǎng)他們積極向上的人格。應(yīng)將培養(yǎng)實習(xí)醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力滲透到每天的臨床教學(xué)中，注重交談的方式和技巧，提倡學(xué)會使用身體語言來與病人溝通，培養(yǎng)實習(xí)醫(yī)生去注意病人面部表情、、身體的姿勢等來判斷病人的需求[4，7]，使實習(xí)醫(yī)生在臨床實踐中不斷積累經(jīng)驗，逐步增強溝通能力。此外，還可以采取專題講座、實習(xí)醫(yī)生之間醫(yī)患溝通經(jīng)驗交流、模擬角色等進行以主要包括醫(yī)患溝通的重要性、溝通理念、溝通流程的言行規(guī)范、情商教育以及溝通的藝術(shù)技巧等的培訓(xùn)[5]。
第2篇：高情商的溝通技巧范文
我們由主管院長親自帶隊，加強了對人文素質(zhì)教育的制度管理和師資隊伍建設(shè)。在資金、教室、課時、人員培訓(xùn)等各方面給予必要的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮綜合性大學(xué)的優(yōu)勢，整合各部門資源，調(diào)動各教研室的積極性，加強對任課教師的培養(yǎng)、管理與考核，并將成功的經(jīng)驗形成規(guī)范與制度，建立人文素質(zhì)教育長效機制，齊抓共管，堅持不懈。
2加強教師隊伍建設(shè)
俗話說“打鐵還需自身硬”，要想提高學(xué)生的人文素質(zhì)，先從教師做起。除了加強配套設(shè)施外，對教師的自身素質(zhì)及教學(xué)能力的培養(yǎng)尤為重要。對現(xiàn)有參與人文教育的教師通過開展培訓(xùn)班、到先進高校進修學(xué)習(xí)等形式，加大培養(yǎng)力度，樹立先進典型，全面提升人文科學(xué)的教師及臨床帶教醫(yī)生的整體素質(zhì)。
3轉(zhuǎn)變觀念，提升教學(xué)質(zhì)量
第一，優(yōu)化課程設(shè)置。結(jié)合年青人及時展的特點，開展學(xué)生喜聞樂見的教學(xué)模式，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高人文教學(xué)的效果。第二，完善教學(xué)體系。生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式的完善，對改變我國目前的健康觀念、醫(yī)學(xué)觀念等起到了積極作用，尤為重要的是豐富了我國的醫(yī)學(xué)人文教育體系和模式。我們在原有的《醫(yī)學(xué)史》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》等基礎(chǔ)上，再逐步加入《醫(yī)學(xué)社會學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)與美學(xué)》、《醫(yī)學(xué)辨證法》、《健康社會學(xué)》、《行為醫(yī)學(xué)》、《醫(yī)患溝通學(xué)》、《衛(wèi)生法學(xué)》等選修或講座課程，以符合社會發(fā)展對醫(yī)學(xué)人才知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出的新要求。第三，貫續(xù)式教學(xué)。醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)分基礎(chǔ)知識和臨床實習(xí)兩個階段，在基礎(chǔ)知識培養(yǎng)階段有專門的人文課程及教師，往往忽略了臨床實習(xí)期間的人文教育及管理。醫(yī)學(xué)是實踐科學(xué)，在臨床實習(xí)期間，帶教老師與學(xué)生的接觸更為密切，故應(yīng)著力培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生在實踐過程中，面對困難的勇氣，解決問題的能力，遇到挫折后心理狀態(tài)的調(diào)整，使其順利完成由學(xué)生到醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新形勢下對醫(yī)務(wù)工作者的要求。第四，注重大學(xué)生情商的培養(yǎng)。美國哈佛大學(xué)的情商教育理論認(rèn)為，人生的成就僅20％得益于智商，而80％以上取決于情商。誰的情商開發(fā)的越好，誰的優(yōu)勢就越大，成功的機會就更多。由于當(dāng)代大學(xué)生的“先天不足”，導(dǎo)致了部分學(xué)生人格不夠完善，迷失了自我。而醫(yī)學(xué)的服務(wù)對象是有情感的人類，因此需要培養(yǎng)學(xué)生們正確的人生觀、價值觀和世界觀，陶冶高尚的情操，增強法制觀念，具備良好的社會公德及社交能力，掌握良好的社交禮儀及溝通技巧。
4依托校園文化，營造良好氛圍
營造良好的校園文化氛圍，是醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)教育的有效途徑。首先，加強校園作為文化載體的正能量。在教室、食堂、宿舍等張貼古今中外名醫(yī)大家的肖像、名言警句，在校園中矗立其雕像，提升榜樣的力量。通過校園廣播、板報以及校內(nèi)刊物，不斷進行潛移默化的人文教育。其次，舉辦豐富多彩的校園文化活動。我們通過人文知識競賽、主題演講、定期進行社會實踐、自編自導(dǎo)自演的實習(xí)經(jīng)歷情景再現(xiàn)劇等活動，逐步培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好，因勢利導(dǎo)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。（本文來自于《黑龍江醫(yī)藥科學(xué)》雜志?！逗邶埥t(yī)藥科學(xué)》雜志簡介詳見）
5結(jié)合時代需要及專業(yè)特點，加強醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)
近年來，緊張的醫(yī)患關(guān)系不單影響了正常的醫(yī)療行為，而且嚴(yán)重影響了醫(yī)學(xué)生們的從醫(yī)信心。良好的溝通，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的有力措施。因此，如何培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力從而適應(yīng)新形式的需要，也是我們帶教老師面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們采用專題知識講座和言傳身教等多種的教學(xué)模式，使學(xué)生們掌握了換位思考、運用語言藝術(shù)等溝通技巧。同時教育學(xué)生，尊重患者，充分了解患者的家庭背景、知識水平、性格特點等，使之做到在溝通中有的放矢，更具有人性化。
第3篇：高情商的溝通技巧范文
[中圖分類號]R19[文獻標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-135-02
隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，醫(yī)療和法律知識的普及，國家法制建設(shè)的不斷完善，人們的法律意識、健康理念和對疾病的認(rèn)知也在逐步增強。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)療糾紛造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因很多，但醫(yī)患之間缺乏有效的溝通卻成了公認(rèn)的主要原因之一。有統(tǒng)計表明，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛占2/3。因此強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。
1 溝通不良引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因
1.1 醫(yī)療服務(wù)過程中醫(yī)患溝通不夠，缺乏人文關(guān)懷
醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)的兩個方面，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式只注重疾病的生物治療，卻對社會與心理關(guān)注度不夠。有些醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地為患者著想，而是較多地考慮醫(yī)院和自身的利益；有些醫(yī)生只重視“病”，不重視人，只從自身角度出發(fā)，很少考慮患者的想法，在診療時甚至過分依賴一些高科技儀器，而不愿花時間與病人進行交流溝通，缺乏對患者的人文關(guān)懷，從而引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。
1.2 醫(yī)務(wù)人員壓力大，造成職業(yè)倦怠
醫(yī)務(wù)人員面對長期不斷的壓力：對來院求治病人的生命負(fù)有的責(zé)任壓力；醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異，需對知識更新不落伍的壓力；社會公眾評價差和沒有自己正常的休息時間的壓力；醫(yī)院候診病人多，醫(yī)務(wù)人員忙于應(yīng)付排著長隊的病人群，可能開始幾個病人尚能態(tài)度和善、耐心地傾聽和詢問，但用不了多久，疲憊和急躁就會有所表現(xiàn)，曾有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)病人訴說病情時，平均18 s就被醫(yī)生打斷了。這些都可能造成醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠，影響與病人有效的溝通。
1.3 未能很好地履行知情同意的法律義務(wù)
對患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險解釋不清楚或告知不詳實。在施行手術(shù)、特殊檢查、特殊治療時，告知不充分，未征得患者或家屬的同意，有時是知情同意了但未簽字留據(jù)，一旦醫(yī)療效果不盡人意，便成為法律上的空白、缺憾，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。
1.4 缺乏情感交流和溝通技巧
醫(yī)務(wù)人員除了要與患者多溝通外，還應(yīng)掌握一定的技巧，進行有效的溝通。臨床上常會出現(xiàn)這樣的情況：一名醫(yī)生本想向身患絕癥的患者傳遞生的希望，說出卻是“像你這種情況死亡率是80%”。而另一名醫(yī)者卻能這樣表述：“你的情況雖然很嚴(yán)重，但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展很快，治療手段也多，重要的是你要有足夠的信心，戰(zhàn)勝病魔的機會還有20%，所以希望你不要放棄?！?/p>
2 有效溝通，減少醫(yī)患糾紛的措施
2.1 加強醫(yī)患溝通，重建醫(yī)患之間的理解與信任
醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的交流。如果醫(yī)務(wù)人員能多為患者著想，把病人擔(dān)心的事情說清楚，講明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少醫(yī)療費用支出的治療方法，以人心換人心，就可以建立起患者對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的理解和信任。多與病人進行一些溝通，多給病人一些人文關(guān)懷，并盡其所能減輕患者痛苦，這樣就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。
2.2 加強情商培養(yǎng)，促進有效溝通
情商包括認(rèn)識自身情緒并能妥善管理、自我激勵、認(rèn)識他人情緒和人際關(guān)系的管理五個方面內(nèi)容。要著重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)素質(zhì)，學(xué)會控制個人的情緒，關(guān)注患者的感受和情緒反應(yīng)。在工作中給患者以安全感、信任感，與患者建立一種融洽、信賴的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患溝通得以順利實施。
同時，醫(yī)療機構(gòu)要確保人員結(jié)構(gòu)的合理配比和工作的妥善安排，解除醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，使他們有足夠的時間為病人服務(wù)，進行有效溝通，保障工作的有序開展。
2.3 認(rèn)真履行告知義務(wù)，確?；颊咧橥?/p>
知情同意的前提是醫(yī)患雙方要有良好的溝通，首先醫(yī)方要向患者或家屬真實全面地介紹病情、實施治療措施的目的、效果，可能出現(xiàn)的風(fēng)險。要求語言表達明確、通俗易懂，使病人理解，也就是“知情”。在此前提下，充分尊重患者的選擇，使醫(yī)患雙方形成共識，相互理解和信任，共同營造一種良好的氛圍，與疾病作斗爭，避免糾紛的發(fā)生。
2.4 培養(yǎng)溝通能力和技巧，提高患者滿意度
學(xué)會傾聽：以寬廣和平靜的心態(tài)對待患者的訴說，當(dāng)患者正在訴說病痛癥狀時，醫(yī)生不隨意打斷，使患者能無防衛(wèi)地訴說，提高病史采集的準(zhǔn)確性和全面性。
善于觀察：注意觀察溝通對象的情緒狀態(tài)，對疾病的認(rèn)知度和交流的期望值。當(dāng)患者出現(xiàn)詢問探求的目光時，我們醫(yī)護人員要適時應(yīng)對病人的反應(yīng)，恰到好處地傳達接待人員的交談信息和豐富的人文精神，解決病人的訴求。
注意避免：溝通時要注意避免使用難懂的專業(yè)詞匯，避免使用刺激對方情緒的語言和語氣。
總之，要注意個體的差異，因人而異采用不同的溝通方法和技巧，最大限度地滿足患者的心理需求并進行心理疏導(dǎo)，提高患者的滿意度。
3 建立并完善有效的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛調(diào)處機制
學(xué)習(xí)和了解與醫(yī)療相關(guān)的法律知識，避免輕易承諾賠償。對病人的投訴應(yīng)認(rèn)真受理，注意傾聽，善于利用換位思考，各自以對方的思維角度和價值取向為出發(fā)點，充分挖掘其共同之處、互補差異之處?？陀^公正地進行分析評價，對于醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員存在的不足要有勇于面對并及時糾正，而對于個別“醫(yī)鬧”想伺機來醫(yī)院撈取一票的行為，也應(yīng)通過法律途徑給予公正而應(yīng)有的懲處。目前，我市正在探索開展的醫(yī)療保險第三方調(diào)處機制，經(jīng)實踐證明不失為一種解決醫(yī)患糾紛的好方法。
醫(yī)患關(guān)系是一種的關(guān)系，改善醫(yī)患關(guān)系的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，所以，我們在為病人服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，都必須讓病人確確實實感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，多給患者一份尊重和關(guān)心，重視與患者的溝通，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么醫(yī)患關(guān)系的和諧將會“水到渠成”，醫(yī)患糾紛才能得到解決。
[參考文獻]
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第4篇：高情商的溝通技巧范文
“打也打了，罵也罵了，一點都不聽話啊！怎么辦？”
子真、子誠自從被貼上淘氣包的標(biāo)簽之后，沒少挨過爸爸媽媽的訓(xùn)斥打罵。在父母的大聲訓(xùn)斥和巴掌重拳下，兩個孩子不但沒有變乖變聽話，反而更加頑劣，讓年輕的父母深感“頭痛”。
打罵孩子是不對，可是像子真、子誠父母一樣除此之外便無計可施的家長來說，又有什么辦法呢？面對家中油鹽不進的淘氣包，我們真的只能束手無策嗎？
試試看——用請求代替命令
如果用錄音機來記錄一天父母對孩子說過的話，我們會發(fā)現(xiàn)，除了表達愛之外，我們可能還有數(shù)不清的命令和嘮叨把玩具收起來不要亂跳！坐好！吃這個刷牙！不準(zhǔn)說話不準(zhǔn)碰不許亂摸走快點要遲到啦慢點吃你給我回來！睡覺！別吵！不準(zhǔn)吃手指！別在地上爬……
在一遍遍的重復(fù)中，媽媽們更沮喪，孩子們更充耳不聞，無動于衷。也許，只要改變一下你的溝通技巧，結(jié)果就會大不一樣。
“請你現(xiàn)在去刷牙，好嗎？”
“請把玩具送回家，好嗎？”
“請坐好，保持安靜，好嗎？我會感謝你的合作！”
“請”，是一個非常有魔力的字眼！無論你的孩子是幾歲還是十幾歲，當(dāng)用請求代替命令時，你會發(fā)現(xiàn)，孩子會有奇跡般的改變和回應(yīng)。想一想，如果有人對你提出請求，一般情況下你也不忍心拒絕的，對嗎？
避免反問，表達需要更直接
反問在演講技巧中常會運用到，目的是推波助瀾制造氣氛，但這樣的句式極其不適合親子關(guān)系。反問孩子，常隱含著責(zé)備、不滿等負(fù)面信息。這樣的話常常會從媽媽那里脫口而出“吃個飯怎么這么慢??？”“你怎么還沒做完？”“難道你就不能安靜一點嗎
”許多媽媽對此通常無意識和察覺。
經(jīng)常在親子關(guān)系中采用反問，不僅讓孩子感覺生氣、受挫、不愿合作，更嚴(yán)重的是，他們也會承襲這樣低效無用的溝通模式，帶到他們將來的人際溝通中。當(dāng)父母沒對這種表達方式傳達的負(fù)面信息有清醒認(rèn)識，那么也就很難理解孩子們?yōu)槭裁床宦犜?，不配合?/p>
與其多余地反問，不如直接地表達需求。
“請你快一點吃飯，好嗎？”
“請安靜！”
避免說教，激發(fā)孩子合作興致
在某些情況下，申明規(guī)則是必須的，但長篇大道理灌輸十分無效，需要極力避免?！安辉S吃手指。手指很臟的，很多細(xì)菌，很不衛(wèi)生，吃手指不乖，會生病，下次不要再吃手指啦。”這樣的話對孩子來說，信息量過多過大難以消化吸收，他們可能會似懂非懂地應(yīng)承著，可下次依然照犯不誤。而當(dāng)孩子再犯時，曾耐心講道理的媽媽常會抓狂都給你說了多少次了，叫你不要
發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為七八歲以下的孩子聽不懂道理，而更大一些的孩子更不愿聽大人講道理。所以，不要再浪費唇舌讓孩子反感你的嘮叨，現(xiàn)在開始，就采用一些更有魔力的詞語和句式未激發(fā)孩子的合作性。
“讓我們把十個手指頭比出來！”
“讓我們來收拾房間吧！”
第5篇：高情商的溝通技巧范文
［關(guān)鍵詞］情商 健康服務(wù) 醫(yī)患溝通
［中圖分類號］R-05［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）07－0094－02
情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。它包括認(rèn)知和控制自己的情感，認(rèn)知和駕馭、調(diào)控他人的情感，妥善處理人際關(guān)系等方面的能力。[1]它與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。隨著醫(yī)學(xué)模式從生物模式向生理、心理、社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)成為治療患者疾病的重要輔助措施。門診接觸患者時間早、人數(shù)多、范圍廣，是醫(yī)院醫(yī)療工作的第一線，是面向社會的重要窗口，絕大多數(shù)患者在門診進行檢查診斷和治療，門診患者及家屬普遍存在著“早就診，早治療”的迫切心理，急切希望得到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)注、安慰和交流，及時獲得病情信息，對醫(yī)護人員的態(tài)度十分敏感。[2]門診服務(wù)是反映醫(yī)院醫(yī)護員工情商和道德修養(yǎng)的一個重要方面，門診工作人員的情感應(yīng)包括情感控制，同情、關(guān)心、尊重、禮貌、和氣等。情商和門診服務(wù)關(guān)系密切。
一、認(rèn)知和控制自己的情感
由于職業(yè)需要，把焦慮、憂郁、煩惱甚至憤怒等真實情感隱藏起來，時刻對患者保持一份職業(yè)的微笑，的確做起來很難。要做到真誠為患者服務(wù)，為患者做好服務(wù)，首先要認(rèn)知并控制自己的情感。
（一）樹立“愉快工作”理念，真正愉快地工作
門診服務(wù)多為重復(fù)性的和程式化的工作，從導(dǎo)醫(yī)、分檢到掛號、收費，從檢查、檢驗到發(fā)藥、注射，一天上百次的重復(fù)，容易令醫(yī)護員工感到枯燥乏味，不良的情緒極易表現(xiàn)出來。我們把情商的“自我情緒控制能力”理論引入門診服務(wù)，適時提出“十個一點”服務(wù)理念――即“上班早到一點，下班推遲一點，態(tài)度熱情一點，診病細(xì)致全面一點，檢查、檢驗等快速一點，解釋耐心一點，自身理由少強調(diào)一點，患者隊伍更短一點，服務(wù)意識再強一點，替患者考慮再多一點”。經(jīng)常利用會議、學(xué)習(xí)、談心等不同形式強化“十個一點”，讓浮在臉上的職業(yè)微笑變成發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容?！坝淇旃ぷ鳌敝^念的樹立是真正愉快工作的先導(dǎo)。高情商更多的表現(xiàn)為自信力和自制力，會促使、調(diào)整自己樹立愉快工作的理念。
（二）通過認(rèn)知自我，達到控制自我，提高服務(wù)效果
自我認(rèn)知的途徑有通過他人對自己的態(tài)度認(rèn)知和自我觀察與心理分析來評價認(rèn)知自己等。在門診工作中，醫(yī)護員工要準(zhǔn)確為自己定位，要剖析和了解自己的情緒特征，面對患者或家屬的各種行為，要學(xué)會把握自己的情緒和情感，冷靜客觀地面對，多一些同情與耐心，讓患者對自己產(chǎn)生信任感；在工作中當(dāng)遇到不順心的事情或感到身心疲憊對工作失去信心時，要學(xué)會運用自我調(diào)節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，回顧、思考在一天的工作中哪些情緒表現(xiàn)容易被患者接受，自己感到愉快，同事也感到滿意；借鑒別人情緒表現(xiàn)中的長處等。
醫(yī)護員工與患者交談時所使用的語言如果是親切、柔和的，就會給患者帶來愉，當(dāng)然也會增加患者的信任感；如果接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)語速、手勢、眼神等非語言溝通是真誠的、和善的，就會消除與患者間的陌生感，穩(wěn)定患者尤其是危重、疑難患者普遍存在的急躁情緒。醫(yī)護員工通過患者的情緒、表情也可以達到認(rèn)知自我進而達到控制自我的效果。
事中參與，事后反饋，即辦公室工作人員處理患者來訪時請當(dāng)事人直接參與或者及時反饋相關(guān)信息，都是醫(yī)護員工自我認(rèn)知的途徑，以便及時調(diào)整自我、控制自我，達到主動服務(wù)、真誠服務(wù)、改善服務(wù)的效果。如有一位記賬員表達不當(dāng)讓一位患者憤怒不已而自己卻沒有意識到，辦公室及時請收費處負(fù)責(zé)人到場溝通，患者對兩位記賬員進行對比評價，對當(dāng)事人觸動很大，對收費人員認(rèn)識自我、調(diào)控自我產(chǎn)生了積極的影響。
二、認(rèn)知和調(diào)控患者情感，讓患者滿意
患者滿意是指患者通過對一個醫(yī)院醫(yī)療保健服務(wù)的可感知效果與他所期望的效果進行比較后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)，[3]是人們基于在健康、疾病和生命質(zhì)量等諸方面的要求而對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療服務(wù)過程以及結(jié)果進行的一種評價。滿意既有客觀指標(biāo)，又有心理主觀感受。了解、認(rèn)知患者的心理感受，才好有的放矢，調(diào)控他的情感，達到患者滿意的效果。
（一）認(rèn)知患者的心理感受
患者生病特別是病情危重時，患者及家人首先需要的是其生存，也就是希望醫(yī)護人員給予及時、正確的診療以減輕病痛，脫離危境；希望醫(yī)護人員的關(guān)注，希望了解病情，也希望了解治療措施、治療周期、治療效果以及治療費用等相關(guān)方面的詳細(xì)情況……面對這些問題，要感知、關(guān)心患者情緒，有一顆善良的心和濃厚的人情味，設(shè)身處地地想象患者的處境，同情和理解每一位患者的苦衷。[4]首先要做一個高情商的人，同情、關(guān)心、體貼患者。再者要做一個善于傾聽的人，在工作中傾聽不僅是技巧，更是一種態(tài)度，也是獲得信息、滲透情感的過程。[5]
（二）調(diào)控患者的情感
門診醫(yī)護員工特別是涉及急診科室的醫(yī)護人員，每天面對一個個焦躁不安、痛苦的患者甚至憤怒無狀的家屬，要掌握移情原則，“感人之感，知人之所感”，既能分享他人情感，對他人處境感同身受，又能客觀理性分析他人的情感，這對患者尤其重要。醫(yī)護人員的移情能力越高、運用越得當(dāng)，愈能推動其主動去關(guān)心幫助患者。因此，在醫(yī)患的這種特殊人際關(guān)系中，不斷提高醫(yī)護人員的移情水平，至關(guān)重要。[6]同時，要正確使用非語言溝通技巧。一個理解患者心情的微笑、手勢，一個對患者過激言辭的婉轉(zhuǎn)提示，一個對處置不妥等給患者帶來麻煩時的歉意等等，都是調(diào)控患者及家屬情緒的有效方法。
有一個醫(yī)生因為太忙而忘記寫門診病歷，病人回去后不知怎樣用藥，我們立即承認(rèn)不寫病歷是醫(yī)院的錯誤，是醫(yī)生沒盡到責(zé)任的表現(xiàn)。接著幫著搞清治療方案，又提出給他付來回的車費，同時向他表示歉意，并感謝他為我們提出了很好的意見。那位病人當(dāng)即表示滿意，便高高興興地走了。
三、修煉情商，妥善處理醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)護員工良好的情商應(yīng)用會給患者帶來愉悅的心情，以形成一個良好的人際關(guān)系氛圍，從而減少矛盾，增進了解，進一步改善醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院診療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。
（一）情商的修煉要系統(tǒng)
通過對醫(yī)護人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)提升情商以及情商的管理應(yīng)用。可以通過案例分析提升醫(yī)護人員的情商，培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神，對患者提出的各項要求要盡量滿足，對患者提出的不合理要求要給予耐心的解釋，要設(shè)法拉近與患者的距離，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系；培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主動熱情地接待患者，以自身良好的情緒影響和感染患者，更好地為患者服務(wù)；培養(yǎng)醫(yī)護人員正確掌握與患者溝通的技巧，增加患者對醫(yī)院的信任；培養(yǎng)感知患者情感的良好心態(tài)和能力，構(gòu)建和諧的情緒氛圍，把良好的心態(tài)傳遞給患者。
（二）情商的修煉在細(xì)節(jié)
注重情商在門診服務(wù)細(xì)節(jié)上的應(yīng)用，能給人帶來良好的人際關(guān)系；良好的人際關(guān)系，又能獲得意想不到的回報。修煉情商，應(yīng)從小處即從細(xì)節(jié)著眼。教授情商理論，使醫(yī)護員工進行自我激勵，完善自己的人格，正確評價和接納他人，還可以掌握一定的交往技巧，學(xué)會溝通，尤其是醫(yī)患交流。[7]加強自我教育，提高認(rèn)識，做個好心人和有心人，使自己的一言一行、一顰一笑、一抬手一投足，都能籠罩在情商的氛圍中。
（三）摒棄優(yōu)越感，患者是我們賴以生存的條件
為患者服務(wù)，許多人都有優(yōu)越感，認(rèn)為自己是處于主動地位、是支配者；思維定勢，認(rèn)為自己知道的患者也該知道，患者應(yīng)該和自己配合默切。其實，不同的人員往往因不同的年齡、教育和文化背景而使他們對相同的話語產(chǎn)生不盡相同甚至有可能是相反的理解，作為醫(yī)院員工應(yīng)時刻認(rèn)識到這一點，以避免溝通的障礙，要積極主動地去聽取，去理解，主動為患者提供真正細(xì)致、周到、全面、良好的各項服務(wù)。
隨著城鎮(zhèn)醫(yī)療制度的改革，城鎮(zhèn)醫(yī)保人員的就診地域受到了限制；而農(nóng)村合作醫(yī)療的普及和報銷比例的差別，使城市醫(yī)療機構(gòu)的生存和發(fā)展受到了挑戰(zhàn)。廣大患者是我們實踐醫(yī)學(xué)科學(xué)和發(fā)展醫(yī)學(xué)事業(yè)的必備條件。讓我們傳承并發(fā)展醫(yī)院文化，以極高的情商更好地為廣大患者提供健康服務(wù)。
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第6篇：高情商的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)；角色扮演；口腔內(nèi)科
口腔醫(yī)學(xué)教育的終極目標(biāo)是為社會培養(yǎng)提供口腔醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)秀醫(yī)師，以保障廣大人民群眾的口腔健康，造福人類。為達到這一目標(biāo)，國內(nèi)的口腔教育學(xué)者也積極在課程建設(shè)、教學(xué)模式改革以及師資隊伍建設(shè)等方面著手改革，以期建立以人為本的教育理念，明確突出專業(yè)特色的教學(xué)模式，形成注重學(xué)生綜合素質(zhì)、實踐能力和創(chuàng)新精神培養(yǎng)的新人才培養(yǎng)方案[1]。本文介紹一種新的教學(xué)模式即情景模擬教學(xué)法在口腔內(nèi)科教學(xué)中的應(yīng)用，希望能為口腔內(nèi)科教學(xué)改革提供新思路。
1情景模擬教學(xué)法的內(nèi)涵
情景模擬教學(xué)法（SceneSimulationTeaching）是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，有計劃地設(shè)計接近實際工作的教學(xué)場景，讓學(xué)生扮演場景中的不同角色，模擬情景過程，教師在一旁指導(dǎo)、分析、總結(jié)，讓學(xué)生在仿真的情景中獲取知識和提高能力的教學(xué)方法[2]。醫(yī)學(xué)教育中的情景模擬教學(xué)常以臨床情景或模擬臨床案例為載體，引導(dǎo)學(xué)生自主探究式學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生綜合分析和解決實際問題的能力[3]，體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)教育以職業(yè)能力為導(dǎo)向，與社會需求、崗位需求接軌的理念，在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的職業(yè)能力方面具有重要作用。
2情景模擬教學(xué)法的在口腔內(nèi)科教學(xué)中的優(yōu)勢
口腔內(nèi)科學(xué)是口腔醫(yī)學(xué)重要的分支學(xué)科，包括牙體牙髓病學(xué)、牙周病學(xué)以及口腔黏膜病學(xué)等口腔臨床學(xué)科，涵蓋了大多數(shù)口腔常見病病種，其實踐性和操作性極強。口腔內(nèi)科學(xué)教學(xué)一方面要傳授學(xué)生理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的診斷思維，用理論知識去解決臨床問題；另一方面要培養(yǎng)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力以及人文關(guān)懷意識，為社會培養(yǎng)高情商、有溫度的醫(yī)生。目前，國內(nèi)口腔醫(yī)學(xué)院校主流教學(xué)方法仍是傳統(tǒng)理論授課加仿頭模實訓(xùn)。傳統(tǒng)理論授課時，教師只注重于傳授知識，進行“填鴨式”教學(xué)，學(xué)生只是被動接受知識，花費大量時間去記憶，主動學(xué)習(xí)能力差。仿頭模實訓(xùn)在學(xué)生的基本操作技能訓(xùn)練上有不可替代的作用，但冷冰冰的機器頭模無法與學(xué)生進行溝通交流，醫(yī)患溝通訓(xùn)練不足，學(xué)生面對頭模常常忽視操作過程中的受傷意識。相對于傳統(tǒng)授課方式，情景模擬教學(xué)課堂存在以下幾方面優(yōu)勢[4、5]：（1）增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性：利用學(xué)生對真實臨床診療感興趣的特點，通過模擬臨床診療情景，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生由傳統(tǒng)理論授課方式下的被動接受知識者轉(zhuǎn)化為課堂的組織者和參與者，進而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，主動去探究學(xué)習(xí)內(nèi)容。（2）提高學(xué)生的綜合分析能力以及實際操能力：情景模擬課教學(xué)通過模擬臨床診療活動，將抽象的知識具象化，促使學(xué)生將課本的理論知識與實際應(yīng)用相結(jié)合，通過病史采集和案例分析提高學(xué)生的臨床診斷思維；通過模擬臨床操作，讓學(xué)生掌握各項操作技能在臨床中的應(yīng)用，提高學(xué)生的動手能力。（3）提高醫(yī)患溝通技巧以及人文關(guān)懷意識：良好的醫(yī)患溝通能力技巧是成為一個合格醫(yī)生必不可少的條件。情景模擬課堂可以通過模擬接診、病史采集、向患者交代病情及溝通治療方案、術(shù)后醫(yī)囑等環(huán)節(jié)來訓(xùn)練學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。通過情景模擬，學(xué)生可以感知病人的疼痛和焦慮以及家屬的擔(dān)心和不安，進而在醫(yī)療行為中要更加注重患者的情緒，讓患者感受到醫(yī)生的溫暖，幫助患者減輕心理壓力（比如牙科恐懼和焦慮），使醫(yī)患配合默契，達到理想治療效果。（4）提高學(xué)生團隊合作意識：情景模擬教學(xué)需要小組成員課前集體復(fù)習(xí)理論知識，設(shè)計不同角色表演臺本，課堂上相互配合，共同協(xié)調(diào)完成。（5）提高教師教學(xué)能力：教學(xué)相長，教師通過課前的案例設(shè)計、課中引導(dǎo)以及課后反思總結(jié)，督促自己不斷提高理論知識及技能水平。
3口腔內(nèi)科情景模擬教學(xué)實施過程
[6]口腔內(nèi)科的情景模擬教學(xué)是通過在課堂上構(gòu)建日常的臨床診療情景，以直觀的形式使學(xué)生融入其中，在貼近真實臨床環(huán)境中訓(xùn)練學(xué)生的綜合分析能力、臨床思維能力以及溝通技巧等。教學(xué)實施前至少提前一周向?qū)W生提供教學(xué)病例資料以及具體角色內(nèi)容，吩咐學(xué)生通過課前預(yù)習(xí)相關(guān)理論知識，查閱資料學(xué)習(xí)如何去模擬不同角色。上課時，老師按照4～5人一組對學(xué)生進行角色分工，具體角色可以有患者、患者家屬、醫(yī)師、上級醫(yī)師以及護士等。患者負(fù)者回答醫(yī)師的病史詢問，家屬負(fù)責(zé)補充說明，醫(yī)生主要任務(wù)為完成病史采集、進行體格檢查，向上級醫(yī)師匯報情況，上級醫(yī)師則負(fù)責(zé)補充病史詢問以及總結(jié)匯報結(jié)果，護士需要負(fù)責(zé)接待患者，配合醫(yī)師進行四手操作。教師統(tǒng)籌兼顧，準(zhǔn)備教學(xué)過程所用到器械和物品，對整個過程中學(xué)生的分工進行調(diào)度和安排，同時要按事先設(shè)定的要點對每組學(xué)生打分。角色扮演完成后，老師讓學(xué)生結(jié)合病例回顧相關(guān)疾病的病因、臨床表現(xiàn)、診斷及鑒別診斷、治療方案以及操作時的注意事項等書本理論知識；最后深入剖析學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的難點，總結(jié)本次課程的成果和不足。除模擬常規(guī)診療外，還可模擬病人不同意治療方案、不滿意治療效果以及不愿意年輕醫(yī)生接診等臨床常見問題，借以訓(xùn)練學(xué)生的醫(yī)患溝通技巧，幫助提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)更加符合當(dāng)今社會要求的醫(yī)學(xué)生。教學(xué)活動結(jié)束后可向?qū)W生發(fā)放學(xué)員滿意度問卷來評價教學(xué)效果。
4口腔內(nèi)科情景模擬教學(xué)要求
4.1對教師要求
情景模擬教學(xué)的任課老師需具備扎實的理論知識以及過硬的實踐技能：（1）課前按照標(biāo)準(zhǔn)進行教學(xué)設(shè)計，構(gòu)建教學(xué)情景，將具體知識演化成直觀內(nèi)容；（2）課中要有調(diào)控課堂的能力，巧妙地引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生扮演的角色在情景發(fā)展中能充分體現(xiàn)本次課所學(xué)知識點及臨床操作要點；（3）課后需及時分析總結(jié)，做好本次教學(xué)的學(xué)生評價以及引導(dǎo)性反饋工作，以便下次能更好地開展教學(xué)。
4.2對學(xué)生要求
（1）課前應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)病例知識，圍繞老師給出的病例，查閱教材、相關(guān)資料等，掌握相關(guān)疾病的臨床表現(xiàn)、診斷以及治療方案；（2）課中主動參與角色扮演，用心體會并模擬所扮演角色；（3）勤于思考，及時發(fā)現(xiàn)在課堂上出現(xiàn)的問題，積極探尋解決方法；（4）真實反饋教學(xué)效果。
第7篇：高情商的溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：情商；移情同感；情商的教授；習(xí)得；提高
中圖分類號：G449 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）24-0143-03
我國的高校心理健康教育起步于上個世紀(jì)80年代，雖然與世界發(fā)達國家相比，起步較晚，但發(fā)展得蓬蓬勃勃。特別是《普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作實施綱要（試行）》以來，加強心理健康教育已成為整個教育界的共識。心理教育已成為現(xiàn)代教育不可缺失的內(nèi)容，而且貫穿于高校教育的全過程，現(xiàn)代社會也極其關(guān)注心理教育的研究。但是，現(xiàn)在我國的心理學(xué)研究多集中于理論性探討當(dāng)中，對于實踐性心理學(xué)操作研究得不夠。這時多研究一些國外學(xué)校關(guān)于心理健康教育研究的思路，借鑒一些有益的經(jīng)驗，對我國高校大學(xué)生心理健康教育研究不僅必要而且大有裨益。以色列Tel Hai大學(xué)關(guān)于情商是可以通過教授習(xí)得并提高的研究，就是非常有實踐性、可操作性的研究，對于我國重理論輕實踐的現(xiàn)狀有極大的借鑒性作用。
一、介紹
1.情商。積極心理品質(zhì)包括移情同感、解決問題的能力、樂觀主義和清醒的自我意識。這些能力能夠使人們反思并理解各種情感狀況，并對之作出積極的應(yīng)對，這就是所謂的情商。莫里森（Morrison，2007）認(rèn)為理解并處理好自己和他人的情感在完成社會工作任務(wù)的每一個階段，比如參與、評估、觀察、做決定、規(guī)劃和干預(yù)等，都至關(guān)重要。情商在贏得同事的合作和服務(wù)方面同樣重要，而這種合作和服務(wù)能幫助社會工作得到想要的結(jié)果，留住并做好一項非常棘手的工作。在過去的十年間，大量的研究證明了情商在醫(yī)療健康、教育的成功中所起的重要作用。情商指的是處理情感方面信息的能力，而這些信息屬于感知、同化、表達、規(guī)范和處理感情等各方面。情商包括一整套的心理能力，借助于這些能力，人能夠運用有關(guān)明確感情的態(tài)度、區(qū)別情感的能力、調(diào)整情感的階段等高級別的心理機制。情商是一種對感情進行準(zhǔn)確推理的能力，一種能利用感情和情感知識去提高加強思想的能力。對志愿者所做的心理分析研究表明：情商較高的人，往往就業(yè)和學(xué)業(yè)表現(xiàn)更好。集中于情商和健康關(guān)系的心理分析發(fā)現(xiàn)：情商高的人，身體和心理都更健康。盡管有越來越多的證據(jù)表明情商的有效性，但很少有學(xué)校設(shè)置課程，通過培育情商來提高學(xué)生的內(nèi)心力量和人際交往能力。本項研究就要驗證在學(xué)生學(xué)業(yè)中增加情商課與提高社會工作專業(yè)的學(xué)生移情同感的關(guān)系。
2.移情同感。研究人員普遍把“移情同感”定義為關(guān)心他人幸福的心理感情，這有助于促進人與人之間的關(guān)系，并且對人們有利于社會的和利他主義的行為有積極的影響。還有人認(rèn)為：“同感”是一種品質(zhì)，是一種了解他人內(nèi)心感受的能力?？唆斔鳎–aruso）和梅爾（Mayer）認(rèn)為“同感”需要準(zhǔn)確地鑒定出他人情感的反應(yīng)，這需要明確的能力，而不僅僅是態(tài)度。最近的研究又把“同感”界定為對特定情況的有效感知能力。心理分析理論把“移情同感”看作是治療心理疾病的一部分，人文主義理論家也把“移情同感”看作是改變心理的必要的和足夠的條件。它是評判利他主義、奉獻社會精神的決定性條件，是孩子感性發(fā)育的指標(biāo)。它還和作決定、諒解和自我原諒、領(lǐng)導(dǎo)才能的體現(xiàn)及情感有關(guān)。關(guān)于情感的概念認(rèn)為“移情同感”由兩部分組成：認(rèn)知移情和情感同情。情感同情指的是對他人的經(jīng)歷馬上作出的反應(yīng)。認(rèn)知移情指的是對他人經(jīng)歷的理性理解。越來越多的人認(rèn)為認(rèn)知移情和情感同情是互相依賴并相互影響的，忽略任何一方面都不能很好地理解“移情同感”。Hojat et al對臨床心理專業(yè)學(xué)生和醫(yī)學(xué)院學(xué)生進行的研究的結(jié)果表明：移情同感強的學(xué)生，臨床能力也較強。關(guān)于移情同感的資料，現(xiàn)在業(yè)界有些爭議：移情同感是可以習(xí)得的，還是只是情商的副產(chǎn)品。然而，大多數(shù)的研究一致認(rèn)為情感的自我認(rèn)識能加強移情同感的能力，繼而加強認(rèn)識了解他人的能力。
二、情商的教授
很多研究人員專門研究了情商的各個方面，并做了一系列的實驗，目的是衡量或改變情商。關(guān)于健康領(lǐng)域中情商的研究大多是以醫(yī)學(xué)院或牙科專業(yè)的學(xué)生為實驗對象。Jaeger對31名管理專業(yè)的學(xué)生進行了研究，主要研究情商對其專業(yè)成績的影響。認(rèn)真記載了Bar-On EQ-i課程授課剛開始時和結(jié)業(yè)時的專業(yè)成績。結(jié)果表明：情商與專業(yè)成績有明顯的關(guān)聯(lián)。Weiss和Arnesen宣稱：在智力或分析水平上，情商并不能單純的提高，而是需要長久的努力以改變習(xí)慣、形式或行為。Louieetal認(rèn)為：教授情感的技巧需要重視這些情感的環(huán)境。他們認(rèn)為以情商方式管理的精神病學(xué)系和其他組織會促進情感技巧的教授。Danielsen和Cawley總結(jié)出向醫(yī)護人員教授同情心、正義等情感能力的最好的辦法是在學(xué)習(xí)中塑造這些價值觀。在課程中包含情感教育課的理論基礎(chǔ)是授權(quán)學(xué)生處理一些需要感情處理的狀況。前提是：如果學(xué)生們能處理好自己的感情問題，他們就能自信地、勝任地安全處理他人的感情。盡管人們非常重視這個話題，但是關(guān)于如何提高情商還是沒有大量的討論。有一些資料表明情商不能用傳統(tǒng)的方式教授。大部分模式都是把向?qū)W生傳授情商基本概念的理論背景和基于經(jīng)驗的教育策略結(jié)合在一起，以提高自我意識、情感能力和與人溝通的技巧。還有的是在課堂內(nèi)塑造“移情同感”的環(huán)境，以提高感情的自我調(diào)控能力，進行基于心理的干預(yù)。
在研究了大量的文獻后，“Being a Therapist”課程的研究者設(shè)計了基于情商理論的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境。他們把學(xué)習(xí)看作是一個積極的過程，在學(xué)習(xí)者的頭腦中建構(gòu)理念。學(xué)習(xí)者必須參與建構(gòu)他們自己的知識，并調(diào)整他們的認(rèn)知框架以容納新的信息，由此進行有意義的學(xué)習(xí)和深層的理解。構(gòu)建者和學(xué)生構(gòu)成一個學(xué)習(xí)的集體。在課程的進行過程中，Mayer.et.al提出了情商的四個發(fā)展階段：辨認(rèn)、理解、規(guī)范和使用情感，要進行調(diào)查、經(jīng)歷、質(zhì)疑和應(yīng)用到生活實際的狀況中。
三、討論
社會工作教育者面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)：如何幫助學(xué)生處理他們在專業(yè)實踐中面臨的復(fù)雜的現(xiàn)實。據(jù)發(fā)現(xiàn)，情商是健康專業(yè)知識和實踐中重要的一環(huán)。然而，盡管情商與社會工作實踐有著潛在的聯(lián)系，但是卻鮮有關(guān)于在實踐和教育中運用情商的觀察和報告。本次研究的目的就是把關(guān)于提高情感能力的文獻材料運用到心理健康教育的專業(yè)培訓(xùn)中，觀察對社工專業(yè)學(xué)生進行情商和移情同感專業(yè)課程教育的結(jié)果。同時，我們還觀察情商和移情同感的關(guān)系。總的發(fā)現(xiàn)表明：隨著專業(yè)課程的開展，學(xué)生情商得以提高；移情同感能力并沒有隨著情商的提高而提高。而且情商和移情同感是有關(guān)聯(lián)的，但是兩者關(guān)聯(lián)的形式卻有著巨大的差異。本項研究最大的發(fā)現(xiàn)是，與剛開課時相比，高年級學(xué)生在課程結(jié)束時情商有了顯著的提高。這項發(fā)現(xiàn)與Jager的發(fā)現(xiàn)是一致的，表明通過高等教育，情商是可以提高的?，F(xiàn)在迫切需要的是探索進行這種特定教育的策略。本項研究中的課程運用的經(jīng)驗教學(xué)法，它的理論基礎(chǔ)是情感教學(xué)和情感管理都應(yīng)該用創(chuàng)造性與經(jīng)驗相結(jié)合的方法。有趣的是一年級新生在課程結(jié)束后，情商并沒有提高。這說明，一年級新生仍然處于適應(yīng)高等教育階段，從而無法從這類課程中受益。移情同感的成績并沒有隨著課程的結(jié)束而提高，這表明情商的提高并沒有使得移情同感的能力隨之提高。盡管移情同感看似是情商的一部分，而實際上它和情商是兩個不同的個體。這項研究表明為了提高學(xué)生們的移情同感的能力，授課時間需要更長，還要增加關(guān)于提高移情同感能力的溝通技巧的培訓(xùn)。移情同感的4個子項目的進一步觀察揭示出一年級新生的個人焦慮有顯著地降低，這表明在醫(yī)學(xué)專業(yè)的最初開始階段，教授情感可以極大地緩解個人的焦慮。
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第8篇：高情商的溝通技巧范文
關(guān)于員工情緒管理心得體會范文1
7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真
對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。
關(guān)于員工情緒管理心得體會范文2
參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。
再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強弱的要點之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強，那么我們的執(zhí)行力也會向著高效進發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個目標(biāo)，就是有了一個明確的方向，那么我們在執(zhí)行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。
總之，通過此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強化自己的服從意識，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。
關(guān)于員工情緒管理心得體會范文3
在家庭、社會與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。
之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍?，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠(yuǎn)是家庭中的劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點，要學(xué)會用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團隊的共同協(xié)作，就一定會高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。
之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報工作必須簡明扼要，重點突出，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。
第9篇：高情商的溝通技巧范文
她沒有背景,受過良好教育,走正規(guī)路子,在一家全球500強企業(yè)工作,短短8年時間,就從一個月薪4千、青澀冥頑的行政助理,成長為年薪20萬、成熟干練的人事行政經(jīng)理。
《杜拉拉升職記》自2007年出版以來,雄踞中國各大圖書排行榜,不僅成為外企白領(lǐng)的職場修煉指南,也成為年輕公務(wù)員群體的擁躉,“看一遍杜拉拉,你的職場情商就可以提高10分以上”,一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)友如是評價。
是女性讀物?還是勵志書籍?不管讀者如何定位《杜拉拉升職記》,近兩年來,“跟杜拉拉學(xué)習(xí)情商管理”正風(fēng)靡中國職場。
學(xué)會承壓
情商,說到底就是對情緒的管理和控制。社會心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%則來自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個人情商高低的關(guān)鍵指標(biāo)。
小說中杜拉拉剛進DB公司時的遭遇,可能讓很多職場新人感同身受。
杜拉拉接手的第一項工作,是公司廣州辦的裝修工程,她的頂頭上司玫瑰身在上?？偛?對她的裝修工作遙控指揮。
這位業(yè)績突出的行政主管,卻是位脾氣很大,極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺,事事小心謹(jǐn)慎。匯報多了,玫瑰罵她不夠?qū)I(yè);自己拿主意,玫瑰又罵她工作越位。電話這一頭,玫瑰經(jīng)?！安淮笈?一頓臭罵,且不帶一個臟字”;電話那一頭,杜拉拉只得陪著小心,一遍遍認(rèn)錯,嘴上念叨“您老見教的是”。
杜拉拉無法做出判斷,到底哪些問題該請示,哪些問題自己可以做決定;在政策許可范圍內(nèi),哪些事情的處理只要符合規(guī)定就行,哪些又要特別按照前輩的專業(yè)經(jīng)驗來執(zhí)行。天天膽戰(zhàn)心驚地等著上司的罵人電話,拉拉能做的只有一條:在沒有搞清楚“游戲規(guī)則”之前,將溫順進行到底。
但是,并不是每個人都能像杜拉拉那樣控制情緒、承受壓力。北京辦的行政助理王薔,就無法忍受玫瑰的頤指氣使,不僅處處挑戰(zhàn)她的權(quán)威,還冒險越級匯報玫瑰的工作作風(fēng)問題。
杜拉拉顯然比王薔更有耐心,她慢慢地摸準(zhǔn)了上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,并且找到了玫瑰管理控制的規(guī)律,明白了哪些工作是必須按照她的意思去執(zhí)行;哪些是玫瑰根本不關(guān)心的小事;哪些又是她要牢牢抓在手里,絕不肯放權(quán)于人的事情。
懂得隱忍,學(xué)會彎曲的杜拉拉,接到的罵人電話越來越少;而滿腹牢騷的王薔意外地被公司炒了“魷魚”?！芭c上司建立一致性”,是新人杜拉拉總結(jié)出的第一條“江湖規(guī)則”。
那么,何謂“建立一致性”,杜拉拉的解釋是:他覺得重要的事情,你就覺得重要,他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急,你得和他勁往一處使。通常情況下,你的表現(xiàn)和能力好還是不好,主要是你的直接主管說了算的。
隨后,杜拉拉把“與領(lǐng)導(dǎo)建立一致性”不折不扣地貫穿于她的實踐中,為了符合玫瑰的閱讀習(xí)慣,她特意將廣州辦慣用的行政報告格式,換成上海辦的格式。一段時間下來,所有棘手的工作,杜拉拉都能很細(xì)致地事先拿出解決方案,這讓玫瑰感覺到,自己正想打盹,下邊便遞了枕頭來,獲得了前所未有的被追隨的滿足感。
“改變你能改變的,適應(yīng)你不能改變的”,最先掌握規(guī)則的人最先勝出。杜拉拉算是在DB廣州辦站穩(wěn)了腳跟。
杜拉拉的成長,與“厚黑”無關(guān),只是道出了職場生存最簡單卻又最深刻的法則:一個新人,在體現(xiàn)出你的價值之前,不懂妥協(xié)、過于計較可能會成為職場前行的絆腳石。在一定程度上說,在升職的第一階段,情商比智商更能促進你的成功。
學(xué)會總結(jié)
“智商使人得以錄用,而情商使人得以晉升”,這句話被職場成功人士奉為圭臬。
誠然,一個人情緒穩(wěn)定,對上司、同事沒有過分苛求,對自己有適當(dāng)?shù)脑u價,善于總結(jié)經(jīng)驗,在遇到挫折時能“重整旗鼓”,如是,他在工作中就能游刃有余。反之,一個人智商再高,也難免為環(huán)境所困,無法施展手腳。毫無疑問,杜拉拉就屬于前者。
杜拉拉的運氣實在不怎么好,他遇到的頂頭上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都讓人琢磨不透。如果說,玫瑰是作風(fēng)硬朗專制型的領(lǐng)導(dǎo),李斯特就是一個“該做決定時思考,遇到困難時授權(quán)”的官僚。
由于廣州辦裝修項目工作出色,在玫瑰移民澳洲之后,杜拉拉成為接替玫瑰的不二人選。就在這時,她遇到了這位年屆60,盡量避免做決定,只想在任上安全熬到退休的李斯特。
李斯特是一位只管結(jié)果,不問過程的領(lǐng)導(dǎo),杜拉拉則是一個有活干就興奮,有著一流執(zhí)行力和責(zé)任感的下屬。在為期3個月的工作中,她加班700個小時,一個人干了三個人的活,并出色地完成了一個大項目,李斯特給了她5%的加薪機會。杜拉拉將“5%”視為光榮的象征,是組織的信任。而事實上,她的貢獻絕不僅僅值這個加薪幅度。
在李斯特的眼中,杜拉拉是一個只會干活,對職業(yè)生涯沒有規(guī)劃的人,“沒有什么高級思路,附加值也就是5%”,在他看來,對于這類員工,不需要給她更多,“給她多了,倒超出她的想象力”。于是,上海的項目一結(jié)束,李斯特就想叫杜拉拉卷鋪蓋回廣州辦。
杜拉拉向來認(rèn)為,做下屬的就要多為上司分擔(dān),盡量能自己擺平各種困難,于是一個人悄無聲息地拿下這個大項目。辛辛苦苦還不招領(lǐng)導(dǎo)待見,到底為什么?她暗自思忖。
慢慢地,杜拉拉找到癥結(jié)所在:對于李斯特這樣一個結(jié)果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo),他根本不會意識到屬下承擔(dān)的任務(wù),有多大工作量,又有多大難度。于是,他就不認(rèn)為承擔(dān)這些職責(zé)的人是重要的,“鑒于他不認(rèn)為你重要,他就不會對你好,甚至可能對你不好”。
“勞心者治人,勞力者治于人”,杜拉拉發(fā)現(xiàn)并不是什么事情自己默默干了,不給老板添麻煩,老板就會喜歡你,重要的是要讓老板知道你的重要性。
認(rèn)識不到自身價值,缺心缺肺地蠻干,在領(lǐng)導(dǎo)眼中只是一個“廉價勞動力”,杜拉拉鼓勵自己,走出情緒低谷,并找到了對策。她嘗試將每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡明的表格,讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現(xiàn)頻率,同時也能夠了解自己的專業(yè)知識,以及解決問題的能力和態(tài)度。這樣一來,李斯特開始對杜拉拉的工作難度有了重新認(rèn)識,對她解決問題的技巧也有了初步判斷。
在職場,只顧低頭拉車的人永遠(yuǎn)只能是一個“勞力者”,要做“勞心者”,必須學(xué)會抬頭看路,否則,你永遠(yuǎn)只有苦勞而沒有功勞,永遠(yuǎn)只是被動等待機會而無法創(chuàng)造機遇。
這就是杜拉拉總結(jié)出的第二條職場法則。
學(xué)會溝通
要想在職場脫穎而出、活得精彩,僅有一技之長遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還得懂得交往、溝通、協(xié)調(diào)、合作,懂得拿捏職業(yè)化與個性化之間的巧妙平衡。而溝通,就是一個人在職場獲得更多資源,贏得更多幫助的制勝之策。
毫無疑問,杜拉拉的成功離不開她的溝通能力。這種能力既包括如何從上級那里獲得資源,更包括如何從下級那里贏得支持。
李斯特是個“放手派”,他既不羅嗦你也不支持你,一遇到困難就授權(quán),杜拉拉只有向更高級別的領(lǐng)導(dǎo)尋求資源和幫助。憑借良好的職業(yè)素養(yǎng),杜拉拉贏得了DB中國總裁何好德的賞識,經(jīng)過幾次交往,杜拉拉很快摸到了他的語言風(fēng)格和邏輯。
“為什么做?怎么做?如果不做有什么害處?”杜拉拉總結(jié)出何好德與下屬交流討論時的幾個最常問的問題。
杜拉拉明白,領(lǐng)導(dǎo)的時間是有限的,在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時,必須邏輯清晰,語言簡潔;遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)尋求支持,必須圍繞他可能提出的問題,準(zhǔn)備好方案去開會。
主動溝通,考慮周到,語言清晰簡潔,不出現(xiàn)有歧義的內(nèi)容,杜拉拉的交流心經(jīng),都可以稱得上與老板溝通的“黃金法則”。杜拉拉正是憑借何好德對他的信任和好感,在DB中國公司成為一個不容小視的實力派。
同樣,與下屬的溝通技巧,也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。
杜拉拉在擔(dān)任DB中國人事行政經(jīng)理的時候,物色了一個叫周亮的下屬,本事不大但脾氣不小,在杜拉拉眼中是個“自以為是,又過于敏感自尊,工作中很難溝通,人際關(guān)系不好的人”。一次年中評估,杜拉拉一直嘗試跟周亮談?wù)勅绾胃倪M工作,但是周亮總是像針刺一般反應(yīng)強烈。
按照公司慣例,DB中國公司員工在工作目標(biāo)設(shè)定時應(yīng)該運用“SMART原則”。如果跟周亮當(dāng)面詳細(xì)解說這一原則,杜拉拉擔(dān)心自視頗高的他會感覺下不來臺,于是杜拉拉虛擬了一個故事,并以電郵的形式發(fā)給幾位新聘的屬下,用以解釋“SMART原則”到底是什么。
這樣一來,杜拉拉既顧及了下屬的面子,也體現(xiàn)了自己的專業(yè)水平。能夠站在別人的角度,為人所想,也是高情商人士的一大特征,杜拉拉良好的溝通能力不僅獲得了下屬的認(rèn)同和擁戴,也讓她在激烈職場競爭中,規(guī)避了很多不必要的沖突和矛盾。
拿捏職業(yè)化與個性化之間的巧妙平衡,善于交流,長于溝通,便可以讓一個人在職業(yè)晉升的關(guān)鍵當(dāng)口,多一些“貴人”幫助,少一些“小人”擋路。于是乎,人際關(guān)系也就變成了一種實實在在的“生產(chǎn)力”。
美國《時代周刊》宣稱:“如果不懂EQ,從現(xiàn)在起,我們宣布:你落伍了”。誠如此,無論是職場“菜鳥”,還是職場“老槍”,《杜拉拉升職記》都是一個幫助人們打開情商“死結(jié)”,修煉EQ指數(shù)的實用指南。
