物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
關(guān)鍵詞：集成化財務(wù)管理模式；企業(yè)；重要性
中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）07-0-01
一、引言
所謂集成化財務(wù)管理模式，就是將財務(wù)信息處理與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，通過信息的收集和處理，把財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理融為一體，把物流、信息流和資金流等進(jìn)行集成，使企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，以及管理能力、應(yīng)變能力等得到有效提高，它是一種新型的財務(wù)管理模式，可以極大地適應(yīng)市場個性化需求、生產(chǎn)柔性。集成化財務(wù)管理模式可以極大地幫助企業(yè)財務(wù)管理集團(tuán)加強(qiáng)對財務(wù)的管理和控制，處理好財務(wù)與法人制度的分權(quán)和集權(quán)關(guān)系，幫助企業(yè)的財務(wù)管理達(dá)到更高的水平。
二、集成化財務(wù)管理模式的特點(diǎn)
集成化財務(wù)模式是一種新型的財務(wù)管理方法，有著不同于傳統(tǒng)財務(wù)管理模式的優(yōu)勢和特點(diǎn)，具體特點(diǎn)有四個。
1.管理方式的集成性
集成化財務(wù)管理模式的管理方式采用集成方法，因此管理方式就具有集成性，這也是其主要的特點(diǎn)。管理的集成化可以實(shí)現(xiàn)管理信息的集成，同時還可以形成產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售和材料、產(chǎn)品、設(shè)備采購的集成，集成化財務(wù)管理模式可以把企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)等各個鏈條連接起來，使管理不至于過于分散、無序，形成集中化管理。
2.利于進(jìn)行直接管理
以前的管理模式只能依靠人工管理，一層一層的人工下去，中間有很多繁瑣的環(huán)節(jié)使得上層財務(wù)管理者無法對基礎(chǔ)的財務(wù)和會計數(shù)據(jù)進(jìn)行及時有效的了解和掌握，而集成化財務(wù)管理模式是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為運(yùn)作平臺的，使得上層財務(wù)管理人員也可以通過遠(yuǎn)程管理對基層的財務(wù)數(shù)據(jù)和基層的員工進(jìn)行有效的管理，消除了傳統(tǒng)管理方式的許多中間環(huán)節(jié)，因此方便了直接管理。
3.提高管理的實(shí)時性
網(wǎng)絡(luò)本身具有快速高效的特點(diǎn)，對于各種財務(wù)信息，它可以及時獲知并進(jìn)行處理?？梢岳眉苫攧?wù)管理模式掌握財務(wù)信息的動態(tài)，如果財務(wù)信息發(fā)生變化，可以及時獲知，管理者得知了數(shù)據(jù)的變化后，就可以了解企業(yè)的財務(wù)狀況，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)及時有效地作出決策，同時，集成化財務(wù)管理模式還可以使決策能夠通過計算機(jī)系統(tǒng)得到有效的貫徹實(shí)施，減少財務(wù)決策由提出到實(shí)施的中間環(huán)節(jié)，提高決策和管理的實(shí)時性。
4.便于進(jìn)行靈活的管理
由于集成化財務(wù)管理模式具有實(shí)時性和直接性，同時財務(wù)管理又有很大的信息容量，利用集成化財務(wù)管理模式可以使企業(yè)對各分公司的財務(wù)和業(yè)務(wù)情況進(jìn)行靈活的控制，實(shí)現(xiàn)管理的靈活性。
三、集成化財務(wù)管理模式對企業(yè)的作用
本文的上一部分主要分析了集成化財務(wù)管理模式的主要特點(diǎn)，可以看出集成化財務(wù)管理模式不同于傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式，對企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，這種作用主要體現(xiàn)在四個方面。
1.方便企業(yè)對投資決策權(quán)的統(tǒng)一規(guī)劃
企業(yè)為了擴(kuò)大規(guī)模往往設(shè)有眾多子公司，這其中，母公司是投資的主體，對于重大的投資決策具有決定權(quán)，子公司對于與子公司的資本構(gòu)成一定比例的投資項(xiàng)目有一定的決策權(quán)，集成化財務(wù)管理模式有利于對投資決策進(jìn)行統(tǒng)一的管理。利用集成化財務(wù)管理，可以利用網(wǎng)絡(luò)對投資決策進(jìn)行在線管理，也可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置投資指導(dǎo)網(wǎng)站，通過設(shè)置用戶和權(quán)限的管理參數(shù)，有利于對子公司的權(quán)限進(jìn)行限制和界定，有利于對投資決策和投資的情況進(jìn)行控制，同時有效的、有針對性的評價體系來對投資項(xiàng)目進(jìn)行評估，也可以提高投資決策的有效性，減少投資的風(fēng)險性。
2.促進(jìn)融資管理和決策制度的統(tǒng)一和規(guī)范
利用集成化財務(wù)管理模式，有專門性的融資網(wǎng)站，可以使企業(yè)在融資過程中以自身的運(yùn)作情況和融資特點(diǎn)為依據(jù)來設(shè)計資金的調(diào)控權(quán)利，使內(nèi)部資金的流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化。如果融資的審批數(shù)目在限額之外，或者超過投資中心的審批數(shù)額，利用集成化財務(wù)管理模式可以對資金進(jìn)行內(nèi)部控制。
3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的流動性
集成化財務(wù)管理模式可以有效地分配資金的調(diào)度權(quán)力，通過資金運(yùn)作可以對資金的調(diào)度權(quán)力進(jìn)行有效設(shè)置，利于企業(yè)內(nèi)部的資金流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)性，通過計算機(jī)智能化的分析，系統(tǒng)可以分析子公司的具體特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)設(shè)置不同的資金管理方式。
同時，也有利于母公司的成員企業(yè)根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)而采取不同的融資方法。在層級結(jié)構(gòu)比較緊密的企業(yè)，集成化財務(wù)管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和銀行的虛擬結(jié)算，利用虛擬結(jié)算可以使銀行對企業(yè)的財務(wù)管理權(quán)限、內(nèi)部資金結(jié)算和拆借等進(jìn)行統(tǒng)一。如果企業(yè)處在緊密層之外，集成化財務(wù)管理模式又可以為企業(yè)資金的規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)一管理。
4.利于對預(yù)算的管理權(quán)限進(jìn)行明確
集成化財務(wù)管理模式有利于企業(yè)建立起健全的預(yù)算制度。集成化財務(wù)管理模式可以將預(yù)測對象明確開來，對預(yù)算單位的級別進(jìn)行劃分和確定，計算機(jī)系統(tǒng)可以使企業(yè)內(nèi)部確立起中心網(wǎng)站，預(yù)算管理網(wǎng)站可以對預(yù)算的管理權(quán)限進(jìn)行設(shè)定。另外，集成化財務(wù)管理模式可以明確企業(yè)預(yù)算的內(nèi)容，有利于對企業(yè)的現(xiàn)金和費(fèi)用進(jìn)行有效預(yù)算，對成員企業(yè)的費(fèi)用、銷售、現(xiàn)金流量等資金進(jìn)行全面的預(yù)算。同時，集成化財務(wù)管理模式又可以將預(yù)算的程序固定下來，通過預(yù)算程序的編制、審核、調(diào)整等流程進(jìn)行程序化設(shè)定，對管理的權(quán)限、責(zé)任以及時限進(jìn)行設(shè)定。
同時，集成化財務(wù)管理模式還可以為企業(yè)收入分配的明確起重要作用，利于收益分配方案的有效實(shí)施。
四、結(jié)語
集成化財務(wù)管理模式有著集成性、直接性、實(shí)時性和靈活性等四個重要特點(diǎn)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展有重要的作用。企業(yè)的財務(wù)管理層面要強(qiáng)化對集成化財務(wù)管理模式的優(yōu)勢的認(rèn)識，在日常工作中要不斷加強(qiáng)對集成化財務(wù)管理模式的探索和應(yīng)用，使集成化財務(wù)管理模式真正為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
關(guān)鍵詞： 會計誠信;財務(wù)管理;健康發(fā)展
Abstract: Accounting personnel must possess a good work ethic. But good accounting ethics lead the accounting ethics raise to a new level, in addition to scientific standards of accounting information to guide and regulate, to improve the accounting work of the external environment is also very important. Comprehensively strengthen and improve the level of state-owned forest farm accounting oversight accounting oversight play better, and a greater role in promoting state-owned forest economy continued and healthy development. Key words: accounting integrity; financial management; the healthy development
中圖分類號：E232.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
1.國有林場會計管理工作中誠信的表現(xiàn)及其重要性。
1.1會計誠信的內(nèi)涵。
（1）從哲學(xué)范疇來看，會計誠信本質(zhì)是內(nèi)在要求會計客觀的、真實(shí)的來反映經(jīng)濟(jì)活動，對外提供真實(shí)的高質(zhì)量的會計產(chǎn)品，取信于會計產(chǎn)品的使用者。
（2）從道德范疇上講，由于會計是由具有主觀意識的人來操作的，自然，會計由于人的缺陷和不足而使其存在不同程度的假相。因此會計誠信就是要求會計及相關(guān)人員尊重會計、忠誠于會計，具有良好的職業(yè)道德和操守，并具有精湛的會計技術(shù)、技能，進(jìn)而能提供一流的會計服務(wù)。
1.2會計誠信制度在財務(wù)管理工作中的重要性。
會計涉及到社會的各個方面，凡是有經(jīng)濟(jì)活動的地方，就有會計工作，就有會計人員，就有會計職業(yè)，就有會計人員的職業(yè)道德，因此，會計職業(yè)道德滲透到社會的各個角落。隨著社會的發(fā)展，會計不只是單純的計數(shù)、記賬。會計人員不僅要為政府機(jī)關(guān)、管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等提供符合質(zhì)量要求的會計信息，而且要為投資者、債權(quán)人及社會公眾服務(wù)，這是現(xiàn)代會計活動賦予會計人員的更高使命，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵是保證會計信息的質(zhì)量，正如原總理所要求的：“誠信為本，操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬?！边@就是對我們會計人員最基本的要求――誠信。
2.會計國有林場財務(wù)管理中會計誠信缺失的原因 。
2.1社會大環(huán)境某種程度的誠信缺失。
人類為了自己的生存和發(fā)展結(jié)成了社會，為了特殊利益和信仰建立了國家，形成了不同于私人領(lǐng)域的社會政治關(guān)系。一個國家的維系和發(fā)展，主要靠兩種手段，一個是道德手段，一個是法律手段。 當(dāng)前會計誠信缺失不是一個偶然現(xiàn)象，而且也不是單獨(dú)出現(xiàn)的，它和社會大環(huán)境失信行為有關(guān)，并受其直接影響。規(guī)范化的市場競爭秩序要求每個市場主體公平地參與競爭，而這種市場競爭秩序需要政府來
2.2會計監(jiān)管體系不完善、不完備。
會計法規(guī)中雖然體現(xiàn)了防止會計信息失真的內(nèi)容，也同時規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任，但現(xiàn)實(shí)中卻是有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)行性不強(qiáng)，對于違法行為往往避重就輕，相互隱瞞包庇，或以罰代法，并不真正追究直接責(zé)任人的責(zé)任，以致會計信息失真惡性循環(huán)。再加上監(jiān)督制度的混亂，財政監(jiān)督、審計監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)各不統(tǒng)一，各行其是，不能有效地形成合力，不能從整體上發(fā)揮監(jiān)督作用，使得違反會計法規(guī)的成本低，一定程度助長了作假的氣焰。
2.3屈從領(lǐng)導(dǎo)的壓力，職業(yè)道德被迫失范。
在目前的經(jīng)濟(jì)社會中，會計人員與單位負(fù)責(zé)人在地位上屬從屬關(guān)系，也就是說單位負(fù)責(zé)人對他們的工作完全擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)。有了這種天然的從屬關(guān)系，會計人員的職業(yè)道德在單位會計工作中能否發(fā)揮作用和發(fā)揮作用的大小，關(guān)鍵在于單位負(fù)責(zé)人的影響。而這種從屬性又與所在單位的文化層次，及其單位負(fù)責(zé)人的道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。
2.4會計法制觀念淡薄，監(jiān)督制約機(jī)制乏力。
不少會計人員缺乏職業(yè)理想和敬業(yè)精神，總認(rèn)為自己平時工作忙，事情多，不關(guān)注、不學(xué)習(xí)會計法規(guī)，更談不上遵紀(jì)守法、依法辦事了。有的會計人員思想上竟然沒有會計職業(yè)道德的概念，對職業(yè)道德規(guī)范和政策法規(guī)似懂非懂、十分模糊，這是現(xiàn)實(shí)中會計職業(yè)道德思想基礎(chǔ)的嚴(yán)重缺失。另外，在實(shí)際工作中折射出會計監(jiān)督機(jī)制相當(dāng)不完備。
3.適應(yīng)國有林場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)會計隊(duì)伍建設(shè)，提高會計從業(yè)人員的誠信度。
3.1提高會計人員的法律意識和思想道德品質(zhì)。會計職業(yè)的特性就要求會計人員必須具備很高的道德素質(zhì)。
3.2在建立一套系統(tǒng)的職業(yè)道德規(guī)范的同時，特別要加大對違反職業(yè)道德規(guī)范的處理力度，以此來約束和管制會計人員的職業(yè)行為。
3.3完善會計人員從業(yè)資格制度，嚴(yán)格確定具備哪些條件才有資格從事財會工作，具備哪些條件才能擔(dān)任總會計師。
3.4加強(qiáng)會計人員的繼續(xù)教育制度，提倡會計人員終身教育的觀念，切實(shí)幫助他們提高素質(zhì)，積累經(jīng)驗(yàn)，更新知識，嚴(yán)格履行法定責(zé)任，忠于職守，堅(jiān)持原則，堅(jiān)決不做假賬。
4.應(yīng)當(dāng)前國有林場改革的發(fā)展，構(gòu)建良好的會計誠信機(jī)制應(yīng)采取的措施和策略。
4.1加強(qiáng)對會計人員誠信教育，提高會計隊(duì)伍整體素質(zhì) 。
會計誠信教育應(yīng)把重點(diǎn)放在職業(yè)道德、會計理論、政策法規(guī)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)上，熟悉掌握會計法律和財會知識，能夠主觀上自覺地遵法守法。只有加強(qiáng)對會計人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，才能使會計人員從內(nèi)心上樹立高于原則底線的務(wù)實(shí)求真的精神。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)參加會計誠信教育，將會計誠信機(jī)制建設(shè)的范圍不僅僅局限于會計人員，讓更多的人接受并理解會計誠信制度。
4.2建立健全的會計法制 。
建立健全相關(guān)法律，加大執(zhí)法力度是增強(qiáng)會計誠信的必要手段，重點(diǎn)在立法技術(shù)上，會計道德與會計法律互為補(bǔ)充，相互依賴。一般而言，會計法制越健全，人們不講誠信的成本就將越大，人們必然就越講誠信，注重行政責(zé)任和刑事責(zé)任的同時，更應(yīng)強(qiáng)化對會計信息披露的民事責(zé)任的落實(shí)，真正追究責(zé)任到人，使造假者感到犯罪成本高，以至于不敢輕易越過雷池。當(dāng)今的法律制度執(zhí)行和司法實(shí)踐仍然不斷受到人情關(guān)系、權(quán)力的干擾，因此會計法制建設(shè)還有賴于社會文化環(huán)境和法律制度的完善。當(dāng)然還要加強(qiáng)對市場監(jiān)管，完善我國相關(guān)法律。
4.3加強(qiáng)會計工作中的審計監(jiān)督與獨(dú)立審計準(zhǔn)則建設(shè)。
在會計規(guī)范性制度處于較低的水平時，加強(qiáng)對懲罰性監(jiān)管體系與相關(guān)制度建設(shè)是提高會計誠信水平的有效途徑。提高對獨(dú)立審計的監(jiān)管效率一直是世界各國管理機(jī)構(gòu)共同追求的目標(biāo)。在建立健全單位內(nèi)部監(jiān)督制度的基礎(chǔ)上，規(guī)定外部監(jiān)督層次，將專業(yè)監(jiān)督與群眾監(jiān)督結(jié)合起來，保持外部監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督配套協(xié)調(diào)一致，才能為會計人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為確保會計監(jiān)督的有效性奠定科學(xué)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)獨(dú)立審計監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用，貫徹實(shí)施獨(dú)立審計準(zhǔn)則，切實(shí)提高審計質(zhì)量，加強(qiáng)審計執(zhí)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化法制觀念和職業(yè)道德觀念。
4.4加強(qiáng)會計隊(duì)伍建設(shè)，提高會計人員素質(zhì)。
建立一個科學(xué)合理的培養(yǎng)、評價、選拔會計人才的競爭機(jī)制來調(diào)動國有林場會計工作者的積極性。多形式、多渠道、多層次開展會計專業(yè)在職教育活動；支持各基層單位在保證質(zhì)量的前提下參與會計的在職教育，幫助會計從業(yè)人員樹立良好的會計職業(yè)道德和開展會計誠信建設(shè)；加強(qiáng)會計職業(yè)道德和職業(yè)法規(guī)教育，全面提高會計人員素質(zhì)。
5.小結(jié)。
國有林場財務(wù)工作中會計誠信，是整個林場經(jīng)濟(jì)發(fā)展信用體系的一個重要組成部分，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善和全面建設(shè)小康社會的重大進(jìn)程，誠信這一永恒的話題開始受到社會各界越來越多的關(guān)注，社會信用體系建設(shè)越來越受重視。這就要求國有林場會計從業(yè)人員不斷提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立完善的會計職業(yè)道德評價體系，對于會計從業(yè)人員的誠信度進(jìn)行具體細(xì)致的量化，從而有助于建立完備的會計從業(yè)人員職業(yè)道德內(nèi)部評價機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制。構(gòu)建國有林場財務(wù)工作中會計職業(yè)道德評價體系，是林業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，有利于提高林業(yè)發(fā)展中會計信息的真實(shí)性和公允性，在一定程度上遏制會計信息造假，促進(jìn)國有林場財務(wù)管理健康發(fā)展，同時帶動林業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步有序的進(jìn)行。
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第3篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 現(xiàn)狀
一、我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程
物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)際上大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段：從1981年3月深圳市國內(nèi)首家物業(yè)公司成立，至1994年3月，以房管所向物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為主題的發(fā)展，是我國物業(yè)管理的起步、探索階段，其特點(diǎn)是房管所式的管理。第二階段：從1994年至1999年，這是我國物業(yè)管理開始進(jìn)入規(guī)范化大發(fā)展階段。其特點(diǎn)：一是物業(yè)管理立法加快；二是物業(yè)管理隊(duì)伍迅速壯大。第三階段：1999年至今是我國物業(yè)管理法制化和市場化建設(shè)與發(fā)展的重要時期，其重要標(biāo)志是《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺。
截止目前為止，據(jù)不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過3萬家，從業(yè)人員大約有300多萬，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率已經(jīng)高達(dá)到50%左右，在一些大城市，像北京、上海、深圳已經(jīng)達(dá)到70%甚至80%、90%。而其物業(yè)管理類型也增多，涉及很多領(lǐng)域。所以說物業(yè)管理所創(chuàng)造的增加值在一些大城市中所占GDP的比重也在逐年上升，逐漸成為推動國民經(jīng)濟(jì)增長，增加就業(yè)的新興行業(yè)。
二、我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的特點(diǎn)和問題
（一）起步晚、規(guī)模小，發(fā)展快
從1981年3月全國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立。至今全國已有各類物業(yè)管理企業(yè)2萬余家，從業(yè)人員突破200萬人。目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類型多，涉及各個領(lǐng)域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府政法機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、車站、碼頭、賓館、商場商業(yè)街和農(nóng)民房等。
（二）物業(yè)管理發(fā)展不平衡現(xiàn)象突出
由于受市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民收入水平、業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)識、政府相關(guān)政策等因素的影響，我國目前物業(yè)管理發(fā)展不平衡程度較高。南方、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市、大城市開展早、發(fā)展快；北方、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市開展晚、發(fā)展慢。
（三）物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化程度低，物業(yè)管理市場競爭相對無序化
由于我國目前有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)對物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)行規(guī)定不明確，導(dǎo)致目前我國物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化程度較低，整個物業(yè)管理市場呈現(xiàn)相對無序化的競爭態(tài)勢亟待規(guī)范。
（四）業(yè)主與物業(yè)管理公司矛盾重重，爭端頻頻發(fā)生
近年來物業(yè)管理糾紛案件頻發(fā)，物管問題形成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。一邊是業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)公司以管理者自居，凌駕于業(yè)主之上，缺乏服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到當(dāng)初簽訂物業(yè)合同時的承諾。另一邊物業(yè)公司也喊冤叫屈，抱怨遺留問題多，業(yè)主處處刁難。這些都給我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展造成了很大的阻力。
（五）物亞管理缺乏專業(yè)人才
目簡我國的物業(yè)管理行業(yè)還是一種勢動密集型行業(yè)。從業(yè)人員素質(zhì)不高，教育培訓(xùn)體系未能穗意。職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成。而物業(yè)管理是一門知識面廣的新興行業(yè)。要求從業(yè)人員具有建筑、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等方面的專業(yè)知識，但由于我國物業(yè)管理起步較晚、定位不高，加之物業(yè)管理的人才培養(yǎng)跟不上物業(yè)管理的發(fā)展速度和發(fā)展要求。
（六）物業(yè)管理行業(yè)管理觀念落后，缺乏有建設(shè)性的理論研究
目前，我國的物業(yè)管理理論發(fā)展相對滯后，物業(yè)管理理論體系尚未完全成形。物業(yè)管理理論研究明顯滯后于實(shí)踐發(fā)展的狀況，這已成為制約我國物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸。長久以來，我國的物業(yè)管理行業(yè)被定位于處于起步階段的“朝陽產(chǎn)業(yè)也是十分正常的。在這樣的思想觀念的指導(dǎo)下，我國的物業(yè)管理活動往往是“重”，人們普遍認(rèn)為起步階段重在實(shí)踐探索和業(yè)務(wù)開拓，因而出現(xiàn)這樣那樣的問題實(shí)踐”而“輕理論”，甚至是在沒有什么現(xiàn)成理論前提下就進(jìn)行“大膽摸索”和“冒險試驗(yàn)”。結(jié)果是，缺乏理論指導(dǎo)的物業(yè)管理實(shí)踐出現(xiàn)很多矛盾和問題，影響了我國物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展。近年，盡管有不少專家學(xué)者呼吁加強(qiáng)物業(yè)管理理論研究，但整個物業(yè)管理行業(yè)的理論研究意識依然欠缺，“重實(shí)踐”而“輕理論”的形勢沒有得到根本的扭轉(zhuǎn)。
三、應(yīng)采取的對策
（一）政府積極管理和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會完全發(fā)揮協(xié)調(diào)作用
政府作為重要的職能部門。應(yīng)采取措施加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。尤其是在新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》之后，主要是應(yīng)加大宣傳力度，使業(yè)主對該條例有更多了解；二是盡快建立相關(guān)制度，完善物業(yè)管理法制體系。另外，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)完全發(fā)揮其應(yīng)有的協(xié)調(diào)作用，多辦一些宣傳和咨詢活動，提高業(yè)主的自我管理意識，保障行業(yè)的健康有序發(fā)展。
（二）提高業(yè)主的物管意識
許多業(yè)主物業(yè)知識缺乏，因此，行業(yè)主管部門、物管企業(yè)、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度相互配合，提高業(yè)主的物管意識，使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會的支持。這樣才能增強(qiáng)業(yè)主和物管企業(yè)之間的溝通、信任，才能為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。
（三）提高業(yè)主的物管意識
許多業(yè)主物業(yè)知識缺乏，因此，行業(yè)主管部門、物管企業(yè)、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度相互配合，提高業(yè)主的物管意識，使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會的支持。這樣才能增強(qiáng)業(yè)主和物管企業(yè)之間的溝通、信任，才能為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。
（四）完善市場競爭機(jī)制
目前，我國的物業(yè)管理行業(yè)的市場競爭機(jī)制還沒有真正形成。由于傳統(tǒng)管理機(jī)制和觀念的存在，使業(yè)主得不到對物業(yè)管理企業(yè)的選擇權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)也就缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的壓力。要想解決這一個問題，要想取得更高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，需建立和完善招投標(biāo)的競爭制度，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，迫使各物業(yè)管理企業(yè)不斷地提高自己，促進(jìn)物業(yè)管理水平的整體提高和行業(yè)的良性發(fā)展。
（五）專業(yè)化管理
物業(yè)管理的發(fā)展，依賴于物業(yè)管理的專業(yè)化，而物業(yè)管理的專業(yè)化又依賴于物業(yè)管理的市場化。通過市場化，企業(yè)會由原來的小而全、大而全，變成有特色的專業(yè)公司。通過專業(yè)公司專業(yè)人員的專業(yè)化服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)效率會提高，服務(wù)水平會提高，人員會隨之精簡，工資支出會節(jié)省、管理成本會下降，隨之服務(wù)價格也會下降。從根本上解決收費(fèi)難的問題，并且增強(qiáng)了市場競爭力。
（六）智能化、信息化管理
隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，智能化、信息化管理已成為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的一個核心競爭力量。在沿海城市、大城市一些實(shí)力較強(qiáng)、有遠(yuǎn)見的物業(yè)公司已成熟運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，將先進(jìn)管理理念融入日常管理，全面提升企業(yè)管理水平，打造了自己的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、節(jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到后面，搶占了市場先機(jī)。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。
四、結(jié)語
物業(yè)管理在我國仍然屬于一個年輕的行業(yè)。它的發(fā)展非常迅速.在提高人民居住與丁作環(huán)境與質(zhì)量的同時，也不可避免的帶來一些負(fù)面的問題，這就要求物業(yè)管理企業(yè)對先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與模式繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)與探索，尋找出適應(yīng)中國國情的物管方式，從而更好的為人民服務(wù)。同時。國家也要對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行必要的監(jiān)督指導(dǎo).從立法與政策上，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，從而推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
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第4篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；房地產(chǎn)；問題；特征
中圖分類號：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01
一、物業(yè)管理的定義及其特征
（一）物業(yè)管理的定義
目前，被大家廣泛接受的物業(yè)管理的定義有兩種。一種說法是物業(yè)管理包括物業(yè)管理法律法規(guī)、房地產(chǎn)發(fā)展、租賃銷售及其租后服務(wù)等內(nèi)容。另一種說法，物業(yè)管理受物業(yè)所有人的委托，運(yùn)用商業(yè)經(jīng)營模式，采取先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)，對房屋及其設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化的管理。
（二）物業(yè)管理的特征
1.物業(yè)管理針對的是完整的物業(yè)，主要是已建成或者驗(yàn)收合格并投入使用的物業(yè)。
2.物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，也就是所謂的業(yè)主、同住人或者承租者、實(shí)際使用者。
3.物業(yè)管理之間的關(guān)系是物業(yè)公司與業(yè)主之間所存在的關(guān)系，是雇用與被雇用的關(guān)系。
4.物業(yè)管理的內(nèi)容是服務(wù)，作為物業(yè)管理的主動方的物業(yè)公司必須最大限度地為業(yè)主服務(wù)，目的是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、舒適的生活環(huán)境。
二、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀
物業(yè)管理在我國的發(fā)展歷史僅三十年，中國第一家物業(yè)管理公司是1981年在深圳成立的，物業(yè)管理的最終目的是提高人們的生活質(zhì)量。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時代的進(jìn)步，我國的物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷地豐富，但是我國物業(yè)管理存在著覆蓋率低、地域性差等缺點(diǎn)。與發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理相比，由于我國公民對物業(yè)管理認(rèn)識不足，對市場經(jīng)濟(jì)體制理解不清等因素制約著我國物業(yè)管理的發(fā)展。縱觀我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程，南方發(fā)達(dá)城市發(fā)展快，北方經(jīng)濟(jì)制約物業(yè)管理的發(fā)展。我國的物業(yè)管理業(yè)處于探索階段，沒有形成適合我國國情的現(xiàn)代物業(yè)管理理論。大多數(shù)的物業(yè)公司都是房管所演變而來的，缺乏規(guī)范性。物業(yè)管理的通病是人們與物業(yè)管理的從業(yè)人員對于這個行業(yè)認(rèn)識不夠、思想比較舊，無法真正理解現(xiàn)代物業(yè)管理的重要性。
三、我國物業(yè)管理存在的不足
（一）物業(yè)合同的簽訂缺乏自愿性原則
在售樓過程中，目前通用的做法是開發(fā)商自主聯(lián)系物業(yè)公司，與其單方面的簽訂物業(yè)合同，在實(shí)際的房屋銷售過程中，每個小區(qū)必須存在物業(yè)管理，在簽訂購房合同的同時附帶簽訂物業(yè)管理合同。在此過程中，開發(fā)商可獲取商品銷售后的物業(yè)管理利益，當(dāng)業(yè)主與物業(yè)公司出現(xiàn)矛盾要求終止合同時，物業(yè)公司常用的推辭是合同未到期拒絕接觸合同。
（二）物業(yè)公司無條件承擔(dān)開發(fā)商留下的糾紛隱患
目前，物業(yè)公司的一個現(xiàn)狀是他們大部分都是房地產(chǎn)開發(fā)公司組建出來或是房地產(chǎn)開發(fā)商委托的物業(yè)公司；也即房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)公司的關(guān)系密切，也就是說業(yè)主和業(yè)主委員會無權(quán)對物業(yè)公司進(jìn)行選擇。在接受房地產(chǎn)委托之前，按照流程，物業(yè)公司本應(yīng)該對其所負(fù)責(zé)的房屋或者公共設(shè)施進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，并與房地產(chǎn)開發(fā)商劃清界限、理清關(guān)系。但是，實(shí)際情況是開發(fā)商為了獲取利益，不敢與開發(fā)商劃清界限，埋下了糾紛隱患。
（三）物業(yè)公司服務(wù)差、收費(fèi)混亂
物業(yè)管理市場建構(gòu)不完善，不少物業(yè)公司是由房管部門轉(zhuǎn)制而來，在意識上與業(yè)主之間缺乏服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，物業(yè)管理的服務(wù)意識也非常的淡化。有部分物業(yè)管理企業(yè)缺乏規(guī)章制度的約束，過分地追求金錢利潤，存在收費(fèi)不合理的現(xiàn)象。國家對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還沒有形成，導(dǎo)致物業(yè)公司存在很大的隨意性和自主性，業(yè)主只能被動的接受物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一些物業(yè)公司私加收費(fèi)明細(xì)來獲取利益，一些物業(yè)公司單方面制定規(guī)章制度以押金、罰款等不正當(dāng)?shù)氖侄蝸砑s束業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制管理。物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不及時、強(qiáng)行收費(fèi)等是普遍存在的現(xiàn)象。
（四）物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一
物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，在中國的發(fā)展過程中，受到各種因素的影響。物業(yè)管理的主體是業(yè)主，使得業(yè)主接受的服務(wù)受到限制；物業(yè)管理的客體也比較穩(wěn)定，致使服務(wù)方式缺乏靈活性。產(chǎn)業(yè)的單一性使得物業(yè)管理企業(yè)缺乏發(fā)展的動力，只能單一地依靠物業(yè)管理費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著企業(yè)的發(fā)展。
四、針對我國物業(yè)管理存在的問題所提出的解決方案
（一）通過政府部門成立專門的主管機(jī)構(gòu)來加大行業(yè)的監(jiān)管力度
建議國家針對物業(yè)管理的現(xiàn)狀成立專門機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)督。該機(jī)構(gòu)的作用是管理住房與城市發(fā)展，設(shè)置物業(yè)管理行業(yè)的官方管理機(jī)構(gòu)，各級政府中也應(yīng)成立相應(yīng)的下級機(jī)構(gòu)。通過這種方式加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的約束力，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主的權(quán)益，給業(yè)主提供一個反映意見的地方。對于物業(yè)管理可從以下幾個方面加強(qiáng)監(jiān)督：一要對物業(yè)管理起到指導(dǎo)監(jiān)督作用。二要引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)按市場規(guī)律辦事。
（二）建立健全糾紛解決機(jī)制
建議建立協(xié)商、調(diào)解、訴訟三級解決糾紛的機(jī)制。首先糾紛的當(dāng)事人就事情就行協(xié)商。協(xié)商不成，其次是在行政主管機(jī)構(gòu)的主持下，進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，最后是當(dāng)事人向上級主管機(jī)構(gòu)申訴。
（三）引入市場機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)公司要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。通過制定一定的法律法規(guī)來規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，監(jiān)督物業(yè)公司只收錢不做事的現(xiàn)象。物業(yè)管理企業(yè)要想讓業(yè)主滿意，只有徹底改變服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
（四）加快物業(yè)管理學(xué)科建設(shè)，加速人才培養(yǎng)
我國加入世界貿(mào)易組織之后，國際知名的開發(fā)商和物業(yè)公司進(jìn)入中國市場，必將帶來中國物業(yè)界的新浪潮。我國的物業(yè)管理不僅要提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)實(shí)力，更重要的是加速人才培養(yǎng)，盡快培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的行業(yè)管理人才。
五、結(jié)束語
目前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨一個由初級階段向高級階段過渡的關(guān)鍵時刻，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境都在發(fā)生著重大變化。如何更好地管理物業(yè)存在的問題和發(fā)展對策，需要我們作出更進(jìn)一步的努力。
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第5篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
Abstract： The paper takes 14 cities in Henan Province as the research object， through on-site field investigation， questionnaire survey， seminars and other forms， building urban residential property owners' satisfaction evaluation index system of Henan province. On this basis， the use of fuzzy comprehensive evaluation method established evaluation model to achieve a quantitative evaluation of the owners' satisfaction. Then carrying on the questionnaire survey and comprehensive evaluation to the owners' satisfaction of 39 residential districts in Henan Province， their satisfaction was 81.2， which is between general and more satisfied， and pointing out that there is still room to develop in depth in the community to carry out paid services and cultural activities.
關(guān)鍵詞： 業(yè)主滿意度；住宅小區(qū)；模糊綜合評價法；實(shí)證分析
Key words： owners satisfaction；residential area；fuzzy comprehensive evaluation；empirical analysis
中圖分類號：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）14-0077-04
0 引言
業(yè)主滿意度是顧客滿意度在物業(yè)管理行業(yè)的延伸，它的實(shí)質(zhì)就是顧客滿意度。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)角度來看，業(yè)主滿意度就是企業(yè)提供的服務(wù)對業(yè)主需求的滿足程度。目前國內(nèi)外學(xué)者對顧客滿意度理論有一定的研究，并取得了一些成果，但是針對物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)主滿意度研究，卻并不多見。物業(yè)管理行業(yè)評價指標(biāo)體系研究很零散，不成體系。例如陳浮從城市居住的層面提出了一個包括5個準(zhǔn)則和56個因素的評價指標(biāo)體系；杜宏武對珠江三角洲地區(qū)16個商品房小區(qū)進(jìn)行了居民問卷調(diào)查。
自1980年代開始，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過了30多年的發(fā)展歷程。河南省施行物業(yè)管理從90年代初開始，經(jīng)歷了二十多年的艱辛發(fā)展歷程。伴隨房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，目前河南省注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)有2000多家，極大地帶動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，長期以來，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的高低缺乏一種恰當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)。有評價才有鑒別，對住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度進(jìn)行科學(xué)合理的評價，對業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)商以及政府職能部門都具有重要的意義。
鑒于此，本文通過問卷調(diào)查和深度訪談，分析我國住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，業(yè)主的感知和期望，參考《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，嘗試從六大方面和19項(xiàng)評價指標(biāo)，構(gòu)建了評價模型，并運(yùn)用了模糊綜合評價法在河南省內(nèi)14個地市39個城市住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了實(shí)證分析。本次問卷調(diào)查，是課題組作為第三方開展的，避免了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直接面對面，影響滿意度的真實(shí)性。由第三方展開業(yè)主滿意度調(diào)查，能夠更中立、更公正地取得相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，得到的數(shù)據(jù)相對更可信，也更有價值。
1 業(yè)主滿意度評價指標(biāo)體系和評價模型的構(gòu)建
1.1 評價指標(biāo)選取的依據(jù)
目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的業(yè)主滿意度普遍在90%以上，有的甚至到達(dá)了95%以上。這些數(shù)據(jù)的失真，和數(shù)據(jù)的獲取方式有著必然的關(guān)系。我國開展業(yè)主滿意度調(diào)查的方式，主要是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排企業(yè)的員工到業(yè)主家里去進(jìn)行上門調(diào)查。業(yè)主面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工，填寫調(diào)查表時，不免會將滿意度提高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。而由課題組作為第三方開展調(diào)查，就可以有效的規(guī)避這種問題。
首先，指標(biāo)的選取是根據(jù)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)管理工作范圍，確定了六大一級指標(biāo)，即安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)、服務(wù)人員儀態(tài)、其他方面。其次，針對業(yè)主投訴的常見問題，召開業(yè)主代表和物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談會，就調(diào)查表的二級指標(biāo)聽取意見。根據(jù)業(yè)主投訴的實(shí)際情況，選出一級指標(biāo)層下的具體二級指標(biāo)。
1.2 評價項(xiàng)目和指標(biāo)體系的構(gòu)建
在對業(yè)主預(yù)調(diào)查表的匯總和歸類及充分考慮業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，我們召開了專家座談會，對初始指標(biāo)進(jìn)行篩選[5]。最終將評價指標(biāo)分為兩個層級，最終選取了六個一級指標(biāo)和19個二級指標(biāo)。（如表1所示）
2 河南省城市住宅小區(qū)業(yè)主滿意度測評
2.1 樣本選擇與問卷調(diào)查
目前河南省注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)有2000多家，為了使實(shí)證評價更具代表性，問卷調(diào)查按照隨機(jī)原則，對河南省以鄭州市為中心的14個地市，39個普通商品房住宅小區(qū)內(nèi)的380位業(yè)主開展抽樣調(diào)查。本次問卷調(diào)查于2012年7月-12月展開，共發(fā)出380份調(diào)查問卷，回收380份，有效問卷368份，有效問卷率96.8%。
2.2 基于模糊綜合評價法的河南省住宅小區(qū)業(yè)主滿意度測評
①評價指標(biāo)集的確定。
評價指標(biāo)集分兩個層次：第一層，因素集U=（U1，U2，U3，U4，U5，U6）；第二層，因素集U1=（U11，U12，U13）；U2=（U21，U22，U23）；U3=（U31，U32，U33，U34）；U4=（U41，U42，U43）；U5=（U51，U52，U53，U54）；U6=（U61，U62）[6]。
②評價集的確定。
根據(jù)研究目的，將評語集設(shè)定為：V=（V1，V2，V3，V4，V5）={很滿意，較滿意，滿意，不滿意，很不滿意}
③確定評價因素權(quán)重集。
根據(jù)德爾菲法和層次分析法將最終權(quán)重確定如下：
A=（0.3，0.1，0.2，0.2，0.1，0.1）
A1=（0.3，0.4，0.3） A2=（0.4，0.4，0.2）
A3=（0.2，0.2，0.2，0.4） A4=（0.4，0.2，0.4）
A5=（0.3，0.2，0.3，0.2） A6=（0.4，0.6）
④確定模糊判斷矩陣。
通過對調(diào)查表的回收、整理和統(tǒng)計，得到評價結(jié)果的數(shù)據(jù)如表2所示。
根據(jù)表2，可以構(gòu)造模糊評價矩陣
通過賦值即V={95，85，75，65，55}，則河南省住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度綜合分為：0.15×95+0.4×85+0.38×75+0.06×65+0.01×55=81.2分
2.3 業(yè)主滿意度結(jié)果綜合評價分析
本次業(yè)主滿意度調(diào)查遍及河南省內(nèi)14個地市，39個住宅小區(qū)。地區(qū)分布情況涉及鄭州市的6個小區(qū)，新鄉(xiāng)市的4個小區(qū)，安陽市的6個小區(qū)，平頂山市的2個小區(qū)，許昌市的9個小區(qū)，駐馬店市的2個小區(qū)，焦作市的3個小區(qū)，南陽市、洛陽市、信陽市、濮陽市、三門峽市、漯河市、商丘市各1個小區(qū)。
從綜合評價的結(jié)果來看，河南省住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度得分為81.2分。從服務(wù)營銷學(xué)的角度，客戶滿意度一旦達(dá)到70%，即代表企業(yè)的服務(wù)管理基本合格了。河南省住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度的綜合得分在80-90分之間，應(yīng)屬于業(yè)主較滿意。通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)內(nèi)對物業(yè)管理很滿意的業(yè)主占到15%，較滿意的業(yè)主占到40%，一般的業(yè)主占到38%，只有6%的業(yè)主認(rèn)為不滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為很不滿意。業(yè)主的總體滿意度達(dá)到了55%。如圖1所示。
從測評結(jié)果，我們可以看出河南省物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展較好，住宅小區(qū)業(yè)主滿意度較高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)較好。但我們也應(yīng)注意到，有6%的業(yè)主不滿意，1%的業(yè)主很不滿意，這就說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有需要提高的地方。根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表的數(shù)據(jù)可知，河南省業(yè)主滿意度較高的前3個因素分別是客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度63.9%，環(huán)境衛(wèi)生管理中的公共環(huán)境清潔狀況63.6%，安全管理中的公共秩序維護(hù)63.3%。滿意度較低的后3個因素是其他中的社區(qū)文化活動和有償服務(wù)，以及環(huán)境衛(wèi)生管理中的蚊蟲消殺效果。
從這些數(shù)據(jù)不難看出，雖然河南省物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意度較高，但只是局限于物業(yè)管理服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做的較好的也只是局限于公共環(huán)境保潔和公共秩序維護(hù)方面。對于開展豐富的社區(qū)文化活動，提供有償服務(wù)方面普遍做的不夠，廣大業(yè)主普遍不滿意。
現(xiàn)將6個方面的19個變量的滿意度分別進(jìn)行加權(quán)平均，得到表3。
從表3數(shù)據(jù)可以看出，住宅小區(qū)業(yè)主在安全管理方面滿意度最高，說明河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共秩序維護(hù)、消防管理、車輛管理方面做的較好。其次為服務(wù)人員儀態(tài)得到的滿意度也較高，反映河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工在儀容儀表儀態(tài)方面做的較好。滿意度最低的是其他方面的開展有償服務(wù)和社區(qū)文化活動。
3 提升河南省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的措施
3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用業(yè)主滿意度測評結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
河南省內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，改進(jìn)經(jīng)營管理中的不足，提升工作效率和工作效果。
本次滿意度調(diào)查和測評，反映出了河南省的物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展較慢，提供的服務(wù)還沒有向縱深發(fā)展。關(guān)注有形服務(wù)大于無形服務(wù)，還未關(guān)注到業(yè)主精神境界方面的滿足和歸屬感的建立。其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重在兩個方面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，即有償服務(wù)和社區(qū)文化活動方面。
開展有償服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營創(chuàng)收的有效途徑，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破微利行業(yè)，資金困擾的有效方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在保證基本物業(yè)管理費(fèi)的收繳的基礎(chǔ)上，大力開展有償服務(wù)，為業(yè)主提供貼心的特約服務(wù)，才能從根本上提高業(yè)主的滿意度。
業(yè)主對有償服務(wù)不滿意，主要體現(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展有償服務(wù)的內(nèi)容和范圍方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加有償服務(wù)的種類，為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)項(xiàng)目讓業(yè)主選擇。開展多種經(jīng)營有償服務(wù)不僅是物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)收的途徑，也是了解業(yè)主需求、貼近業(yè)主生活、更好地為業(yè)主提供服務(wù)的方式。有償服務(wù)的開展是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主雙贏的有效的手段。
社區(qū)文化活動的開展，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，營造一個和諧、美好環(huán)境的有力形式，只有使業(yè)主真正的獲得精神上的滿足，對住宅小區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，才會提高業(yè)主的幸福感和滿意度。河南省物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對這一方面的認(rèn)識，從文化本身入手，借助節(jié)假日，在住宅小區(qū)院內(nèi)開展有針對性的，主題鮮明的文化活動，增進(jìn)和業(yè)主的溝通和交流，也為業(yè)主之間和鄰里之間提供一個交流的平臺。通過文化活動的開展，增進(jìn)企業(yè)和業(yè)主的親密度，增進(jìn)鄰里之間的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)，和諧小區(qū)的建設(shè)。
3.2 房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)完善地方性法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升需要當(dāng)?shù)卣晟仆獠康暮暧^政策環(huán)境，建立健全地方性法規(guī)和制度，規(guī)范整個物業(yè)管理市場，建立質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)。
本次業(yè)主滿意度調(diào)查和測評的數(shù)據(jù)即為河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展指出了改進(jìn)和提升的方向，也為政府監(jiān)管部門提供了政策上的咨詢建議。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)在充分了解河南省物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水平的情況下，有針對性地出臺地方性政策，指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)盡快建立規(guī)范細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)體系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的評價，減少服務(wù)質(zhì)量糾紛的發(fā)生，降低業(yè)主的投訴率，提高業(yè)主的滿意度。
4 結(jié)語
河南省住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查和測評，是河南省內(nèi)第一次對全省住宅小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平的客觀衡量和評價。開創(chuàng)河南省首次利用實(shí)地調(diào)查法收集資料，整理資料，并通過建立數(shù)學(xué)模型對業(yè)主滿意度進(jìn)行測評的方法。在對河南省內(nèi)14個地市、39個住宅小區(qū)、380位業(yè)主的實(shí)地調(diào)研和考察的基礎(chǔ)上，在獲得相關(guān)數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，將基于模糊綜合評價法的業(yè)主滿意度評價模型在河南省住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)證分析，證明本課題構(gòu)建的評價模型和采用的模糊綜合評價法，適用于住宅小區(qū)的業(yè)主滿意度評價，能夠找出物業(yè)管理服務(wù)存在的問題和業(yè)主的期望重點(diǎn)。通過對總體滿意度及其重要性程度和不同變量對總體滿意度的影響兩個方面對調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出總體滿意度直方圖并找出了影響業(yè)主滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)要素。證實(shí)了模糊綜合評價法在業(yè)主滿意度測評中的適用性。
綜上所述，由于涉及河南省范圍的住宅小區(qū)的業(yè)主，在人力、物力、時間、實(shí)證研究、樣本抽取方面具有一定的局限性，數(shù)據(jù)的來源受到很大限制，不排除數(shù)據(jù)方面的不全面。同時，評價業(yè)主滿意度評價指標(biāo)體系在構(gòu)建時，會有一些重要變量沒有包含進(jìn)去，如業(yè)主的基本信息沒有涉及，這就無法對業(yè)主性別、教育程度、家庭收入、職業(yè)等方面對滿意度影響的進(jìn)行分析。在今后的研究中，應(yīng)嘗試擴(kuò)大研究對象選取的范圍，可以應(yīng)用到寫字樓、工業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)上，開展對業(yè)主滿意度的調(diào)查和測評。同時對住宅小區(qū)業(yè)主滿意度評價模型有待進(jìn)一步完善，不斷修正，使其更全面更科學(xué)。
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第6篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。
l計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實(shí)行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。
l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
l市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
l實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。
l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
l鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，
l擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；
其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
第7篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
關(guān)鍵詞：發(fā)展歷程 文化建設(shè) 勝任能力 誠信為本 和諧發(fā)展
1991年中國建立注冊會計師全國統(tǒng)一考試制度，短短20余年，我國注冊會計師全科合格人數(shù)已達(dá)16萬，可見我國注冊會計師行業(yè)發(fā)展迅速。
中國注冊會計師的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一階段從誕生到初具規(guī)模階段。1918年北洋政府農(nóng)商部頒布了我國第一部注冊會計師法《會計師暫行章程》，同年批準(zhǔn)著名會計學(xué)家謝霖先生為中國的第一位注冊會計師，由其創(chuàng)辦“正則會計師事務(wù)所”也獲批準(zhǔn)成立。1927年，民國政府規(guī)定會計師由財政部管轄，此后直到會計師改制的很長一段時期注冊會計師的獨(dú)立性受到一定影響。1991年建立注冊會計師全國統(tǒng)一考試制度，在此之前，注冊會計師資格是通過考核而不是考試取得，考核取得執(zhí)業(yè)資格的注冊會計師的人員素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)參差不齊。考試制度實(shí)施以后，注冊會計師人員素質(zhì)逐步提高，更加注重行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第二階段，注冊會計師行業(yè)注重文化建設(shè)，在數(shù)量和質(zhì)量上有了很大的提升。在此階段，注冊會計師行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了清理整頓工作，了一系列獨(dú)立審計準(zhǔn)則，注冊會計師的獨(dú)立性加強(qiáng)，并且強(qiáng)調(diào)誠信建設(shè)，建立行業(yè)誠信檔案制度；同時，注冊會計師行業(yè)推動會計師事務(wù)所聯(lián)合合并，實(shí)現(xiàn)規(guī)模上水平，為推進(jìn)會計師行業(yè)國際化提供條件。
第三階段，注冊會計師行業(yè)朝著做大做強(qiáng)，向國際化的目標(biāo)邁進(jìn)。2005年起，注冊會計師行業(yè)提出國際化的目標(biāo)，并且結(jié)合中國實(shí)際，與國際趨同的新審計準(zhǔn)則體；同時建立行業(yè)誠信信息監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)治理行業(yè)內(nèi)部低價惡性競爭現(xiàn)象，構(gòu)建和諧會計師行業(yè)。
從中國注冊會計師行業(yè)的發(fā)展歷程看出，中國注冊會計師行業(yè)根據(jù)中國的實(shí)際國情，逐步完善自身機(jī)制，數(shù)量和規(guī)模有了質(zhì)的躍進(jìn)，逐步進(jìn)入規(guī)范化的良性發(fā)展渠道，向國際水平邁進(jìn)。中國注冊會計師行業(yè)初具規(guī)模以后，發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以誠信為本的文化建設(shè)上。行業(yè)文化是一種理念，一種凝聚力，一種軟實(shí)力，決定著行業(yè)的競爭力和發(fā)展方向。好的文化可以形成一種向心力，促使行業(yè)良性發(fā)展。注冊會計師行業(yè)要做大做強(qiáng)，走出國門與國際接軌趨同，必須重視文化建設(shè)。
注冊會計師行業(yè)文化建設(shè)的核心是誠信建設(shè)。誠信建設(shè)是注冊會計師行業(yè)文化建設(shè)的靈魂所在，是行業(yè)生存發(fā)展的基石。注冊會計師行業(yè)必須堅(jiān)持“誠信立業(yè)，誠信育人，誠信辦所，誠信執(zhí)業(yè)”的發(fā)展理念，才能做大做強(qiáng)！而且行業(yè)的誠信與每個注冊會計師的誠信戚戚相關(guān)，只有每個注冊會計師在執(zhí)業(yè)過程中都以誠信的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，行業(yè)才能形成誠信的大氛圍，才能順利開展工作，所以誠信建設(shè)需要從自我做起，人人以誠信自律。當(dāng)然，誠信建設(shè)也需要行業(yè)做出監(jiān)督，2008年，建立了行業(yè)誠信信息監(jiān)控系統(tǒng)，對整個會計師行業(yè)的誠信進(jìn)行監(jiān)控——誠信者受到社會的信任和尊重，失信者聲譽(yù)掃地，最終退出行業(yè)。2013年中注協(xié)在注冊會計師行業(yè)開展“誠信文化建設(shè)年”活動，狠抓誠信建設(shè)。注冊會計師只有堅(jiān)持誠信原則，才能獨(dú)立、客觀、專業(yè)的完成工作，提供高質(zhì)量的鑒證服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)警察”的職責(zé)。
注冊會計師誠信執(zhí)業(yè)是以具有勝任能力為保障的，注冊會計師只有具備勝任能力才能客觀、公平、獨(dú)立執(zhí)業(yè)，才能更好地服務(wù)客戶服務(wù)社會。注冊會計師行業(yè)是知識密集型行業(yè)，需要接觸各行各業(yè)，知識更新很快，不斷有新的會計法規(guī)會計制度出現(xiàn)。隨著新生事物的涌現(xiàn)和注冊會計師行業(yè)不斷與國際接軌，面臨的新問題新現(xiàn)象越來越多，注冊會計師要善于分析應(yīng)對，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，形成良好的行業(yè)氛圍，只有這樣注冊會計師才能誠信執(zhí)業(yè)，行業(yè)地位才能提升，行業(yè)才能做大做強(qiáng)，才能真正實(shí)現(xiàn)與國際接軌。
構(gòu)建誠信注冊會計師行業(yè)最終目的是為了構(gòu)建和諧行業(yè)和更好服務(wù)社會，這也是注冊會計師行業(yè)的基本精神?，F(xiàn)在整個社會都在倡導(dǎo)和諧理念，注冊會計師行業(yè)作為其中一份子也不例外，實(shí)際上，注冊會計師行業(yè)自身的發(fā)展，更需要和諧，其必將成為和諧社會的受益者。
一個和諧的注冊會計師行業(yè)，離不開行業(yè)內(nèi)部的和諧。行業(yè)內(nèi)部的各事務(wù)所是競爭對手，在提供同樣服務(wù)的情況下，就會出現(xiàn)低價惡性競爭的現(xiàn)象。各事務(wù)所只顧眼前利益，惡性競爭，最終害人又害己，行業(yè)得不到發(fā)展，事務(wù)所也得不到長遠(yuǎn)發(fā)展。為了行業(yè)的健康有序發(fā)展，財政部采取了一定措施，規(guī)范會計師事務(wù)所收費(fèi)行為、遏制低價惡性競爭現(xiàn)象。例如，2011年財政部逐步建立低價惡性競爭預(yù)警機(jī)制，對在收費(fèi)方面被舉報投訴或預(yù)警提示較多的會計師事務(wù)所，財政部門、注冊會計師協(xié)會將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對象。會計師事務(wù)所同處一個行業(yè)，各事務(wù)所之間榮辱與共，既是競爭對手，更是合作伙伴，要維護(hù)好整個行業(yè)的形象和名譽(yù)。事務(wù)所之間的競爭要以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，相互交流好的方法和經(jīng)驗(yàn)，積極應(yīng)對出現(xiàn)的新問題新情況，真正融入到行業(yè)中去，以行業(yè)和諧長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。
一個和諧的注冊會計師行業(yè)，離不開會計師事務(wù)所內(nèi)部人與人之間的和諧。注冊會計師行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，其主要資本就是人才。事務(wù)所要做到人盡其才，才盡其用，建立合理的用人機(jī)制，為每位注冊會計師提供一個良好的發(fā)展平臺，使其發(fā)揮最大才能，使其人生價值得到體現(xiàn)。當(dāng)然了，注冊會計師之間也要坦誠相待，友好相處，形成一個輕松愉悅的工作氛圍，可以更好的提高工作效率。人與人之間和諧了，整個行業(yè)和諧了，我們的“大家”也會加快和諧的步伐。
構(gòu)建和諧注冊會計師行業(yè)，加快社會和諧的腳步，最終目的是為了更好地服務(wù)社會。注冊會計師行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，從其所服務(wù)的客戶處收取業(yè)務(wù)報酬，但其所服務(wù)的最終對象卻是整個經(jīng)濟(jì)社會與社會公眾。注冊會計師履行好“經(jīng)濟(jì)警察”的職責(zé)，必須以誠信為本，和諧發(fā)展，服務(wù)社會。隨著社會的發(fā)展，注冊會計師行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷延伸，從傳統(tǒng)財務(wù)報表審計向社會管理和經(jīng)濟(jì)體制改革領(lǐng)域拓展，涉及到經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域，而且注冊會計師服務(wù)社會的職能日益得到政府、社會和市場認(rèn)可。近幾年來注冊會計師行業(yè)受到政府委托，在政府采購執(zhí)行情況、小金庫專項(xiàng)治理，“三農(nóng)”資金使用情況，科研單位、高校院所的國有資金，科研經(jīng)費(fèi)使用情況的專項(xiàng)審計中，出具審計報告，具有很強(qiáng)的說服力。而且注冊會計師行業(yè)馬上要參與政府“三公”經(jīng)費(fèi)審計，“經(jīng)濟(jì)警察”的職能進(jìn)一步得到詮釋。一些地方出租車調(diào)價、小區(qū)物業(yè)管理等事關(guān)民生的項(xiàng)目，注冊會計師行業(yè)也參與其中。注冊會計師正在利用其專業(yè)知識服務(wù)社會，利用其獨(dú)立的“中介”身份推進(jìn)社會的和諧發(fā)展。
中國注冊會計師行業(yè)要做大做強(qiáng)，增強(qiáng)國際競爭力，走出國門，與國際接軌，必須誠信為本，和諧發(fā)展，更好地服務(wù)大眾，服務(wù)社會。
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第8篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
1物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)必要性
我國現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了市場化運(yùn)作的階段，此時品牌建設(shè)對于物業(yè)管理企業(yè)來說至關(guān)重要。面對激烈的市場競爭，品牌建設(shè)對于物業(yè)管理企業(yè)來說具有以下幾方面的作用：一是有利于開拓物業(yè)管理企業(yè)的市場規(guī)模，吸引更多的客戶群體，形成規(guī)模效應(yīng)提高企業(yè)的綜合收益。二是有利于物流企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)形象，與物業(yè)服務(wù)的提供商家形成良好的合作關(guān)系。三是通過品牌建設(shè)形成良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)的信用之后，可以提高業(yè)主的吸引度，增加業(yè)主的信任感，使業(yè)主更加積極主動的接受物業(yè)管理公司提供的相關(guān)服務(wù)。
2物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀
2.1存在一些物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不善的現(xiàn)象
一些物業(yè)管理企業(yè)入駐小區(qū)之后，對于相關(guān)的物業(yè)管理工作不按簽訂的合同和規(guī)章制度辦事，存在履行物業(yè)管理的義務(wù)時違反合同規(guī)定減少物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目或者降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量的問題；甚至一些企業(yè)由于服務(wù)不善與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，并且不及時解決矛盾，存在著只收業(yè)主的錢但是不提供物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象。還存在著一些企業(yè)或者說大部分企業(yè)只提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，不重視小區(qū)的人文環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)象。目前，我國大部分的物業(yè)公司僅僅對業(yè)主提供簡單的維修、打掃小區(qū)衛(wèi)生、收水電費(fèi)、供暖等常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，但是其他的專項(xiàng)服務(wù)或者精細(xì)化服務(wù)面特別小甚至基本沒有，不能滿足業(yè)主的多層次的需求。
2.2不重視建設(shè)企業(yè)文化
隨著我國公司改革的推進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)也逐步市場化。在種種內(nèi)外部因素的推動下，物業(yè)管理企業(yè)目前越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)。但是在物業(yè)管理公司提供相關(guān)的物業(yè)服務(wù)時，缺乏對企業(yè)文化的宣傳。
2.3缺少物業(yè)管理專業(yè)人才
在我國目前物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營過程中，缺少專業(yè)的物業(yè)管理人才和人力資源的管理一直影響著企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。目前我國雖然物業(yè)管理企業(yè)較多，但是具備專業(yè)的物業(yè)管理人才和專業(yè)的人力資源管理的物業(yè)企業(yè)屈指可數(shù)，目前我國物業(yè)管理企業(yè)的員工素養(yǎng)有待于整體提高。我國物業(yè)管理企業(yè)雖然都成立專門了人力資源管理部門，但是在企業(yè)人員的招聘、業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)、技能考核等環(huán)節(jié)并不完善。
3物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)建影響因素分析
3.1服務(wù)品質(zhì)
（1）由于我國物業(yè)管理起步較晚，我國目前的物業(yè)管理相關(guān)的法律體系建設(shè)不完善并且相關(guān)管理部門對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督和管理力度不夠。（2）房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司的交接不完善，開發(fā)商和物業(yè)管理公司兩者都不能準(zhǔn)確的理解和明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。有些開發(fā)商建設(shè)完成一個樓盤之后立即開盤入住，但是物業(yè)管理企業(yè)還沒入駐，業(yè)主出現(xiàn)問題沒有人接管。有些開發(fā)商業(yè)主和物業(yè)同時入駐，導(dǎo)致小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)不完善。（3）部分物業(yè)管理公司的員工素質(zhì)較低，缺少服務(wù)意識。由于我國物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)管理行業(yè)對于我過來說仍屬于新興行業(yè)，因此目前并沒有建立一個完善的物業(yè)從業(yè)人員的管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2企業(yè)文化
（1）我國目前還處于工業(yè)化發(fā)展的初級階段，但是企業(yè)文化是一種高級的文化管理，因此與企業(yè)文化相配合的企業(yè)需要具有一定的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)，才可以根據(jù)公司的實(shí)際情況對公司的理念進(jìn)行整合進(jìn)而形成符合企業(yè)實(shí)際情況的管理和經(jīng)營模式。（2）我國政府的引導(dǎo)和規(guī)劃。我國政府對于現(xiàn)階段企業(yè)文化現(xiàn)狀的理解和認(rèn)識，對于下一階段企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的預(yù)期，我國政府對于企業(yè)文化發(fā)展方向的引導(dǎo)，以及企業(yè)、社會和國家三個方面對于企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該起到什么作用，這三方面應(yīng)如何協(xié)調(diào)共同致力于企業(yè)文化的發(fā)展和建設(shè)，對于這些問題需要進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦斫夂驼J(rèn)識。
3.3人力資源
（1）缺少專業(yè)的物業(yè)管理人才。由于我國物業(yè)管理起步較晚屬于新興行業(yè)，所以說目前我國大部分的物業(yè)管理從業(yè)人員都不是專業(yè)出身，我國目前的物業(yè)管理專業(yè)型人才匱乏。（2）缺少物業(yè)管理專業(yè)人才的供應(yīng)渠道。目前我國大部分物業(yè)管理從業(yè)人員主要是房地產(chǎn)或者家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，國內(nèi)基本沒有高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校在教學(xué)上也存在著理論與實(shí)踐的偏差。（3）物業(yè)管理人員的薪資待遇較低，行業(yè)缺少吸引力。物業(yè)管理行業(yè)收入來源比較單一，物業(yè)管理企業(yè)的凈利潤較少，因此也難以找到投資機(jī)構(gòu)對其感興趣。由于物業(yè)管理行業(yè)的利潤水平較低所以說整個行業(yè)的薪資水平也較低。（4）社會認(rèn)可度較低。由于我國社會對于服務(wù)型工作存在偏見，認(rèn)為服務(wù)型的工作在所有的工作類型中處于末端，所以說物業(yè)管理行業(yè)工作的吸引度較低。
4物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的建議措施
4.1服務(wù)品質(zhì)
（1）與國際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，國際標(biāo)準(zhǔn)是國際組織根據(jù)世界各國的優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)制定出來的科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，在我國物業(yè)管理行業(yè)中推行國際標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范物業(yè)管理工作，提升我國物業(yè)管理水平，進(jìn)一步趕超國際水平。（2）提供差異化服務(wù)和新的服務(wù)類型。我國目前大部分的物業(yè)管理企業(yè)提供的僅僅是一些基本的物業(yè)服務(wù)，所以推行差異化服務(wù)有利于提升企業(yè)的競爭力，拓展企業(yè)的規(guī)模。物業(yè)管理公司可以立足于企業(yè)目前物流管理工作的現(xiàn)狀，對服務(wù)工作進(jìn)行改良，提供一些具有企業(yè)特色的服務(wù)，例如：提供校車接送孩子上下學(xué)、縫洗衣服等特色服務(wù)。并且不斷的進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，時常更新服務(wù)產(chǎn)品并且提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升物業(yè)管理企業(yè)的競爭力。
4.2社區(qū)文化
社區(qū)文化是指社區(qū)中價值觀、社區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣等各種精神方面的文化。物業(yè)管理公司除提供基本的物業(yè)管理服務(wù)外還需要積極努力的建設(shè)優(yōu)秀的社區(qū)文化。（1）環(huán)境文化。社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)首先需要確立一個明確的目標(biāo)；其次根據(jù)這個目標(biāo)去組織和制定相關(guān)的政策落地的措施，并且指定專人負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)的具體實(shí)施；社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的主要措施包括：加大環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，建立明確的獎勵和懲罰措施；加大對小區(qū)綠化的管理等。（2）制度文化。制度文化建設(shè)的內(nèi)涵包括:成立社區(qū)文化中心，專門負(fù)責(zé)社區(qū)的各種文化活動的開展和實(shí)施；制定社區(qū)文化宣傳計劃，根據(jù)計劃配合開展文化活動；針對業(yè)主開辦各種興趣班提升業(yè)主的綜合素養(yǎng)，例如：家政班、電腦班等。
4.3人力資源
（1）建立完善的招聘體系。由于物業(yè)管理行業(yè)的人員流動性較大，所以說，物業(yè)管理企業(yè)有必要建立一套完善的招聘體系。建立完善的招聘體系可以為企業(yè)補(bǔ)充源源不斷的員工，提升工作的連貫程度，提升企業(yè)的綜合競爭力。（2）加大員工的培訓(xùn)力度。不僅需要注重人員的招聘，招聘到員工之后還要注重對員工的培訓(xùn)。首先是要加強(qiáng)員工的入職培訓(xùn)，嚴(yán)格按照建設(shè)部下發(fā)的政策要求進(jìn)行物業(yè)管理人員的培訓(xùn)。其次，要注重提升員工的學(xué)歷，為了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提升員工的學(xué)歷，培養(yǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才。（3）完善員工考核機(jī)制。物業(yè)管理行業(yè)對于我國來說屬于新興行業(yè)，因此該行業(yè)的考核機(jī)制目前并不完善，需要通過借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)建立一套科學(xué)的考核機(jī)制來不斷的激勵員工的工作積極性。（4）建立有效的激勵機(jī)制。對員工進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)績考核屬于外部推動員工積極上進(jìn)的力量，要想員工自身積極努力的提升自身的綜合素質(zhì)還需要建立有效的激勵機(jī)制。①精神激勵。榜樣模范的力量是無窮大的，因此物業(yè)管理公司的上層領(lǐng)導(dǎo)部門一定要嚴(yán)格要求自己以身作則，這樣才可以發(fā)揮上行下效的作用，充分調(diào)動員工的積極性。②福利激勵。首先設(shè)立一定的獎金或獎品用來激勵員工調(diào)動員工的積極性，并且獲獎的要求一定要體現(xiàn)公正公平的原則。其次，物業(yè)管理公司可以通過提供職工福利的方式來激勵員工。③榮譽(yù)激勵。根據(jù)馬斯洛的需求理論，員工在滿足基本的生理需求之后會有實(shí)現(xiàn)自我價值的需求，因此物業(yè)管理公司可以進(jìn)行榮譽(yù)激勵。
5結(jié)束語
由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，物業(yè)管理企業(yè)的管理水平較低并且服務(wù)質(zhì)量較差，所以說在面對如今激烈的市場競爭時缺少突出的競爭優(yōu)勢，不利于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，目前我國物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該積極推行品牌建設(shè)，提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)具有特色的品牌突出自身優(yōu)勢，進(jìn)而應(yīng)對激烈的市場競爭。希望通過筆者對于我國物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的分析，可以為相關(guān)企業(yè)提供一些切實(shí)可行的建議，進(jìn)而推動我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]王進(jìn).我國質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的重要意義[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（8）:21-23.
第9篇：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程范文
[關(guān)鍵詞］物業(yè)管理發(fā)展階段趨勢展望
重慶物業(yè)管理從90年代初開始起步距今已10年。10年來，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深化，以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，住宅商品化和產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進(jìn)入社會經(jīng)濟(jì)生話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，重慶物業(yè)管理運(yùn)作正趨向規(guī)范化、社會化、專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展，管理的內(nèi)涵更加豐富，外延更加寬廣。
21世紀(jì)是中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力急劇增長的世紀(jì)，也是中國物業(yè)管理行業(yè)適應(yīng)新形勢的需要，不斷完善、加速發(fā)展的世紀(jì)。為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)“三年打基礎(chǔ)，五年跨入全國物業(yè)管理先進(jìn)行列和“五個突破”的目標(biāo)，下面就重慶物業(yè)管理10年的發(fā)展歷程作簡要的回顧和總結(jié)。
一、重慶物業(yè)管理經(jīng)歷了從無到有，從不規(guī)則到規(guī)范，從單一管理服務(wù)到全方位經(jīng)營服務(wù)的發(fā)展階段
（一）1991年至1998年，是重慶物業(yè)管理探索起步階段
1991年重慶第一家物業(yè)管理公司-重慶房地綜合開發(fā)公司物業(yè)管理分公司宣告成立，率先打破重慶市實(shí)行40多年的福利型行政性房屋管理的計劃經(jīng)濟(jì)模式，相繼在文化街小區(qū)、龍溪鎮(zhèn)小區(qū)、南坪小區(qū)、學(xué)田灣小區(qū)，實(shí)施物業(yè)綜合性專業(yè)化管理，并推行有償服務(wù)，標(biāo)志著重慶物業(yè)管理的誕生，邁出了重慶物業(yè)管理的第一步。
1992年以后，一些外商投資企業(yè)相繼來重慶開發(fā)房地產(chǎn)，并組建物業(yè)管理公司管理其所開發(fā)的物業(yè)，這些企業(yè)帶來了國外及香港、沿海地區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和模式，對重慶市物業(yè)管理的發(fā)展產(chǎn)生了一定影響和啟發(fā)。特別是1994年建設(shè)部33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》頒布實(shí)施后，隨著大量新建住宅和商業(yè)樓宇建成并交付使用、管理，物業(yè)管理所具有的多功能、全方位的服務(wù)和管理作用，逐漸被人們所認(rèn)識和接受，社會對物業(yè)管理的需求，促進(jìn)了重慶市物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。1995年重慶市建委對物業(yè)管理從業(yè)人員逐步進(jìn)行崗位培訓(xùn)，實(shí)施持證上崗，提高了物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。1996年深圳國貿(mào)物業(yè)管理公司來重慶，組建成立了重慶深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司，并受托管理中安大廈，將深圳物業(yè)管理的先進(jìn)方法和理念帶到了重慶。同年，起步較早、管理規(guī)范的錦繡山莊、建設(shè)路小區(qū)、桂花園小區(qū)被評為“四川省優(yōu)秀住宅小區(qū)”、桂花園小區(qū)還同時獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的稱號；1997年，加州花園獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號，至1998年2月，重慶市物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)105家，顯示出重慶物業(yè)管理迅速發(fā)展的態(tài)勢。
（二）1998年至2001年是重慶物業(yè)管理快速發(fā)展階段
1998年2月，市政府明確國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）作為全市物業(yè)管理的行政主管部門，重慶物業(yè)管理開始步入規(guī)范、快速發(fā)展的軌道。其主要的特點(diǎn)表現(xiàn)為：
l、設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)行為、提高管理水平
為加強(qiáng)對行業(yè)的宏觀指導(dǎo)和管理，重慶市、縣（市）、區(qū)各級政府主管部門，相繼設(shè)置物業(yè)處或物業(yè)科專司物業(yè)管理工作，市國土房管局在管理全市物業(yè)管理過程中重點(diǎn)抓了以下工作：一是整頓市場秩序，對全市物業(yè)管理企業(yè)重新進(jìn)行資質(zhì)審查和注冊登記，以保證合法企業(yè)的權(quán)益；二是提高人員素質(zhì)，對全市物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開展崗位培訓(xùn)工作；三是以評促建，積極組織開展創(chuàng)建市級、國家級優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的達(dá)標(biāo)考評活動，引導(dǎo)物業(yè)管理上規(guī)模、上水平。1998年底錦繡山莊、渝海城、龍湖花園、洋河花園四個物管項(xiàng)目，參加國家建設(shè)部組織的考評驗(yàn)收，其中：錦繡山莊獲全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號；渝海城、龍湖花園、洋河花園獲優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號。
2、加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)、奠定物業(yè)管理生存與發(fā)展的法制基礎(chǔ)
為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，建立較為完善的政策法規(guī)體系，重慶市加快了物業(yè)管理立法步伐，1998年11月，市政府審定通過了《重慶市物業(yè)管理辦法》，并相繼出臺了《重慶市物業(yè)管理資質(zhì)管理規(guī)定》、《重慶市城市物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法》、《重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評暫行辦法》、《重慶市業(yè)主委員會實(shí)施辦法》等法規(guī)、文件和物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程等示范文本。這些政策、法規(guī)、規(guī)章及辦法的制訂與實(shí)施，使物業(yè)管理企業(yè)能夠按照較為完善的市場規(guī)則去依法管理和運(yùn)作，對引導(dǎo)、規(guī)范、促進(jìn)重慶市物業(yè)管理行業(yè)健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，起到了重要的保障作用。
3、成立物業(yè)管理協(xié)會、增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展動力
1998年11月20日重慶市物業(yè)管理協(xié)會（社團(tuán)組織）宣告成立，協(xié)會在市民政局的監(jiān)督管理和市國土房管局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，重點(diǎn)開展了以下工作：一是大力協(xié)助、主動配合政府主管部門研究行業(yè)發(fā)展和管理中的問題，為政府主管部門在制定全市物業(yè)管理政策和宏觀決策，提供咨詢和建議，以營造良好、寬松的企業(yè)外部環(huán)境，較好地發(fā)揮了政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用；二是大力加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，積極組織制定、實(shí)施行規(guī)行約，建立自律機(jī)制、規(guī)范企業(yè)行為，協(xié)調(diào)重慶物業(yè)管理市場，促進(jìn)行業(yè)健康、有序發(fā)展；三是創(chuàng)辦行業(yè)會刊——《重慶物業(yè)管理》（雙月刊），大力開展物業(yè)管理理論研討，積極宣傳政策、法規(guī)，及時反映物業(yè)管理企業(yè)的呼聲和業(yè)主需求，傳遞物業(yè)管理信息、展示行業(yè)風(fēng)貌與動向，樹立行業(yè)形象，為行業(yè)發(fā)展提供輿論陣地；四是為盡快縮短與先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)管理差距，認(rèn)真組織業(yè)內(nèi)人員赴國內(nèi)外參觀考察，學(xué)習(xí)借鑒國外及我國沿海城市物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開展專題講座、沙龍論壇，進(jìn)行理論研討，提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、重視專業(yè)理論研究、建立人才培養(yǎng)基地
物業(yè)管理的發(fā)展，離不開系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，重視并加強(qiáng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)交流和物業(yè)管理理論的應(yīng)用性研究，是重慶物業(yè)管理發(fā)展的顯著特點(diǎn)。近年來，重慶物業(yè)管理協(xié)會組織完成了重慶市科委和重慶市國土房管局下達(dá)的《重慶市物業(yè)管理發(fā)展趨勢與對策研究》科研課題；合作完成了《舊城區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制研究》并獲重慶市國土房管局2000年度科技成果二等獎；與軟件公司共同開發(fā)了《重慶市物業(yè)管理數(shù)字化信息系統(tǒng)》應(yīng)用軟件；由李英儒主編，重慶出版社出版的《中國物業(yè)管理手冊》正式發(fā)行。此外，《舊城區(qū)實(shí)施物業(yè)管理探析》等理論性研討文章，還分別收錄和刊載在‘99中國住宅發(fā)展論壇論文集，以及《中國房地產(chǎn)》、《中國房地信息》、《中外房地產(chǎn)導(dǎo)報》、《重慶大學(xué)學(xué)報》、《重慶物業(yè)管理》等學(xué)術(shù)刊物上。
在注重理論學(xué)習(xí)、研究的同時，物業(yè)管理協(xié)會加強(qiáng)了對物業(yè)管理專業(yè)人才的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作，除依托重慶房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心開展對全市物管企業(yè)部門經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，提高行業(yè)整體素質(zhì)外，還充分利用重慶市高校教育資源，建立物業(yè)管理人才培養(yǎng)基地。目前，重慶大學(xué)、西南師大已開設(shè)有含物業(yè)管理的工程碩士和物業(yè)管理研究生課程進(jìn)修班。重慶大學(xué)、三峽聯(lián)大物業(yè)管理學(xué)院、重慶工學(xué)院、重慶石油高等?？茖W(xué)校等一批大專院校，相繼開設(shè)了本科及大專學(xué)歷的物業(yè)管理專業(yè)。重慶市物業(yè)管理協(xié)會、重慶大正物業(yè)管理有限公司、渝開發(fā)物業(yè)公司、深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司等企業(yè)還與在渝高校就實(shí)施以職業(yè)技術(shù)教育培養(yǎng)為中心的教學(xué)模式，達(dá)成了產(chǎn)學(xué)合作意向，并共同建立物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，共同培養(yǎng)既具有良好職業(yè)道德，又有管理才能的應(yīng)用型物業(yè)管理人才，使學(xué)生畢業(yè)后能更好地服務(wù)于企業(yè)，滿足物業(yè)管理日趨發(fā)展對專業(yè)人才的迫切需要，探索出提高物業(yè)管理水平與專業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合的同步發(fā)展模式。
5、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展迅速、品牌企業(yè)脫穎而出
重慶物業(yè)管理經(jīng)過10年的發(fā)展，無論是從量還是從質(zhì)都顯示出了一定的規(guī)模和檔次。到目前，全市物業(yè)管理企業(yè)從過去105家，發(fā)展到677家，其中：一級資質(zhì)企業(yè)62家、二級資質(zhì)企業(yè)230家、三級資質(zhì)企業(yè)385家；從業(yè)人員達(dá)4萬多人，實(shí)施物業(yè)管理面積達(dá)5500多萬平方米；有3個住宅小區(qū)、大廈榮獲“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）”稱號；8個住宅小區(qū)、大廈榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”稱號；6個住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、大廈榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）”稱號；21個住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)榮獲“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）”稱號；有20多家物業(yè)管理公司通過了ISO9002或ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。涌現(xiàn)了一批如渝海、錦繡山莊、龍湖、康居、大正、安達(dá)、渝開發(fā)、深國貿(mào)、南方、大昌祥、慶通、中渝、中天、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、天驕、紳帝、康達(dá)、慶安、志大、渝能等管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理知名企業(yè)。這些公司創(chuàng)出了企業(yè)品牌，為提升重慶物業(yè)管理的社會形象起到了很好的示范作用，并成為重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
6、積極引導(dǎo)、加強(qiáng)管理，推進(jìn)重慶物業(yè)管理的全面發(fā)展
1999年，重慶市國土房管局提出“三年打基礎(chǔ)、五年跨入全國物業(yè)管理先進(jìn)行業(yè)”的目標(biāo)規(guī)劃。2000年4月14日，市國土房管局組織召開第一次全市物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會，14家優(yōu)秀物管企業(yè)在會上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。2000年11月28日，重慶市物業(yè)管理協(xié)會召開第三次會員大會，重慶市副市長陳際瓦到會并作了“重視物業(yè)管理工作，提高人民居住質(zhì)量”的發(fā)言，市國土房管局副局長尤世程在大會上總結(jié)了我市物業(yè)管理近幾年的發(fā)展情況，提出2001年物業(yè)管理工作的思路和意見：一是要繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理的法制建設(shè)，爭取盡快出臺《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《重慶市物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法》第三部法規(guī)，重新修訂《重慶市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》；二是開展十優(yōu)物業(yè)管理企業(yè)評選活動；三是搞好調(diào)查研究，重點(diǎn)開好三個片區(qū)物業(yè)管理工作會；四是開展物業(yè)管理基礎(chǔ)理論研究，推進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展；五是在“物業(yè)管理地域、物業(yè)管理類型、物業(yè)管理方式及服務(wù)、業(yè)主委員會的規(guī)范和建立、行業(yè)監(jiān)管措施”等五個方面力爭實(shí)現(xiàn)新的突破，以推進(jìn)重慶物業(yè)管理的全面發(fā)展。
二、重慶物業(yè)管理發(fā)展趨勢展望
經(jīng)過近十年的探索和實(shí)踐，重慶物業(yè)管理已打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，初步形成前景廣闊、充滿生機(jī)，最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。在新的世紀(jì)里，如何把握物業(yè)管理發(fā)展的趨勢和走向，滿足社會經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的發(fā)展以及廣大市民對物業(yè)管理的需求，在開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取的旗幟下，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績，是物業(yè)管理行業(yè)值得深思和探索的問題。根據(jù)重慶的現(xiàn)狀與事物發(fā)展的基本規(guī)律，行業(yè)的未來發(fā)展將會呈現(xiàn)以下趨勢。
（一）物業(yè)管理價值的認(rèn)識將不斷深化
1、物業(yè)的資產(chǎn)價值得以充分體現(xiàn)隨著對物業(yè)維護(hù)、修理為內(nèi)容的工程技術(shù)管理工作的不斷加強(qiáng)，將提高房屋使用功能和物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行時間，減少和避免物業(yè)不應(yīng)有的損失和費(fèi)用支出，延長物業(yè)的壽命周期。另一方面，良好的物業(yè)管理品質(zhì)、優(yōu)美的人文環(huán)境將大力提升小區(qū)（大廈）的知名度和形象，增加物業(yè)的無形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)保值、增值的目的使物業(yè)的資產(chǎn)價值得以充分體現(xiàn)。
2、物業(yè)的環(huán)境價值日趨重要
近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已使人們認(rèn)識到，把經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的保護(hù)聯(lián)系起來同步發(fā)展，是保持經(jīng)濟(jì)長期、持續(xù)增長的唯一途徑。物業(yè)管理對市政建設(shè)、城市形象維護(hù)和環(huán)境的改善，將起到重要的支撐作用。優(yōu)美的居住環(huán)境，已成為人們改變居住現(xiàn)狀、提升居住需求層次的首選條件之一，物業(yè)環(huán)境的價值已被人們所認(rèn)識，擁有大量綠地庭院式和良好人文環(huán)境的住宅小區(qū)將充滿生機(jī)。
3、物業(yè)管理的社會價值備受重視
由于物業(yè)管理具有多功能、全方位的管理服務(wù)特點(diǎn)，因而對社區(qū)的管理和社區(qū)精神文明建設(shè)具有不可替代的作用。隨著城市建設(shè)步伐加快，小區(qū)數(shù)量不斷增多，政府對社區(qū)建設(shè)也日益重視，物業(yè)管理在社區(qū)文化、社會治安和培養(yǎng)健康文明的生活方式等方面，有巨大的潛力和廣闊的發(fā)展空間。
4、物業(yè)管理費(fèi)用以價值規(guī)律為評價核心
隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會消費(fèi)水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生變化。由于物業(yè)管理的企業(yè)行為日趨規(guī)范、物業(yè)管理市場日漸成熟，人們對物業(yè)管理價值的認(rèn)識、評價也更加科學(xué)和全面。物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)也將會以市場供求變化和管理的質(zhì)量水平按價值規(guī)律全面確定，不再單純以經(jīng)濟(jì)成本作為物管費(fèi)用收取的評價基礎(chǔ)。物業(yè)管理費(fèi)用收取市場化，必然帶來物業(yè)管理價值的回歸，有利于維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。
5、服務(wù)管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)盈利水平
為了更好適應(yīng)物業(yè)管理市場發(fā)展的要求，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)由服務(wù)管理型向經(jīng)營管理型的轉(zhuǎn)變，并樹立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，制定正確的經(jīng)營策略，從根本上扭轉(zhuǎn)保本微利、虧損補(bǔ)貼的局面，滿足企業(yè)自我積累、自我發(fā)展的需要，在行業(yè)可持續(xù)發(fā)展下，使企業(yè)利潤率不斷增長。
（二）物業(yè)管理在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到增強(qiáng)
l、物業(yè)管理將得到社會的進(jìn)一步重視和更廣泛的認(rèn)同
物業(yè)管理在管理的深度、廣度，以及管理的觀念、模式、手段、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面都有別于傳統(tǒng)的房屋管理。在房產(chǎn)管理由傳統(tǒng)的福利型行政性管理方式向現(xiàn)代經(jīng)營型服務(wù)性管理方式轉(zhuǎn)變的推動下，受托管理的物業(yè)面積不斷增大，由于政策導(dǎo)向、輿論宣傳、企業(yè)形象等多方面的共同作用，社會對物業(yè)管理的重視與認(rèn)同將得以深化，從而擴(kuò)大了行業(yè)的影響。
2、物業(yè)管理成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的重要組成部分
隨著我國經(jīng)濟(jì)管理由計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)軌，政府工作的重點(diǎn)也由直接插手企業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛲顿Y者、企業(yè)營造良好的投資環(huán)境以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長。建好、管好城市，改善城市的生態(tài)環(huán)境，樹立城市新形象，已成為投資條件評價和促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長的基本要求之一。由于物業(yè)管理具有社區(qū)、環(huán)境建設(shè)和管理的獨(dú)特功能，將成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的最重要組成部分。
3、物管覆蓋面迅速擴(kuò)大，成為發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的新興產(chǎn)業(yè)
由于物業(yè)管理是房產(chǎn)管理由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)模式向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的必然產(chǎn)物，福利型行政性房屋分配和管理體制將在短期內(nèi)退出，改由適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和城市發(fā)展的物業(yè)管理體制所取代。房地產(chǎn)管理體制改革和房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，促使物業(yè)管理覆蓋面迅速擴(kuò)大，深圳1981年至2001年近20年時間，其物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到90％以上，物業(yè)管理類型涉及各個領(lǐng)域。重慶1991年至2001年10年時間，其物業(yè)管理覆蓋率才為35％；據(jù)測算，2001年至2010年未來10年間，重慶物業(yè)管理覆蓋率可望達(dá)到95％以上，物業(yè)管理類型涉及面將更為寬廣，物業(yè)管理將呈現(xiàn)加速推進(jìn)的態(tài)勢，成為發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的第三產(chǎn)業(yè)。
4、物業(yè)管理與社會各界的關(guān)系更加協(xié)調(diào)
由于物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展時間短、速度快，專業(yè)理論學(xué)科體系建立還不完善，政策法規(guī)還不能完全適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，物業(yè)管理企業(yè)與各大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與政府行政管理部門、街道辦事處、居委會的社會關(guān)系還未理順。但是，隨著物業(yè)管理市場化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，物業(yè)管理企業(yè)將成為真正的法人企業(yè)，物業(yè)管理協(xié)會對行業(yè)管理的社會作用將得到增強(qiáng)，社區(qū)管理中的治安、水、電等行政事務(wù)管理將回歸于政府和社會；保潔、保安、綠化、房屋維修等日常事務(wù)將由社會的專業(yè)化公司完成；物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系，也將由傳統(tǒng)的“父子”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降雀偁帯㈥P(guān)系密切的獨(dú)立法人關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理活動將會得到進(jìn)一步加強(qiáng)和發(fā)展。
（三）行業(yè)素質(zhì)不斷提高、規(guī)?；?jīng)營是行業(yè)的發(fā)展方向
1、物業(yè)管理企業(yè)向規(guī)?；?、品牌化方向發(fā)展
目前物業(yè)管理企業(yè)小、弱、散、差的現(xiàn)象普遍存在，全行業(yè)2萬多家物業(yè)管理企業(yè)中，僅有約三分之一的企業(yè)在財務(wù)上基本持平或約有盈利，而按現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的企業(yè)還不足4％。隨著物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作的大力推行和物業(yè)管理市場化的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)將從數(shù)量型增長向質(zhì)量、規(guī)模、效益型增長轉(zhuǎn)變，規(guī)模化經(jīng)營的資產(chǎn)重組必然驅(qū)使物業(yè)管理企業(yè)向品牌化企業(yè)的方向發(fā)展，在有限的市場資源條件下，企業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇，勢必推動物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提高，社會資源配置也將得到進(jìn)一步的優(yōu)化。
2、知識經(jīng)濟(jì)時代將不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)含量
計算機(jī)及技術(shù)的快速發(fā)展、房屋建筑所采用的大量高科技現(xiàn)代技術(shù)、住宅、大廈等物業(yè)設(shè)施的智能化系統(tǒng)，以及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，給物業(yè)管理帶來了革命性的發(fā)展，物業(yè)管理從勞動密集型行業(yè)向技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變，使行業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平與管理能力不斷提高，物業(yè)管理將步入一個嶄新的時代。
3、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展需要高素質(zhì)人才
由于物業(yè)管理是新興產(chǎn)業(yè)，具有綜合性、復(fù)雜性的多學(xué)科特點(diǎn)，因而吸引了如建筑、經(jīng)濟(jì)、管理、工程等眾多門類的專業(yè)人才。隨著行業(yè)科技含量的不斷提高，以及加入世界貿(mào)易組織后所面對的市場競爭，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識的高素質(zhì)人才，將成為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的重要資源。高等院校正根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，行業(yè)的不斷發(fā)展也將為高層次人才提供廣闊的發(fā)展空間。
4、“以人為本”，提升居住環(huán)境的文化品位
人們在滿足了物質(zhì)需求之后，自然過渡到追求和期望高層次、高品位的文化生活，物業(yè)管理除立足于物業(yè)的管理外，更重要的是要對業(yè)主提供多方位的服務(wù)，滿足業(yè)主不斷追求的文化需要。努力營造高雅舒適的文化氛圍，以優(yōu)美的人文和居住環(huán)境使業(yè)主產(chǎn)生對物業(yè)管理的認(rèn)同，以贏得業(yè)主的信賴，擴(kuò)大社會影響。因此，將有更多的物業(yè)公司為營造小區(qū)、大廈的人文環(huán)境特色而不斷努力。
（四）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展更加建康、規(guī)范、有序
1、物業(yè)管理行業(yè)政策體系趨向完善
任何產(chǎn)業(yè)的最初發(fā)展都離不開政府的扶持，而政府扶持的關(guān)鍵是制定符合市場規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的科學(xué)、合理、系統(tǒng)的政策體系，特別是資金政策、稅收政策、價格等經(jīng)濟(jì)政策。由于物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)管理中的的地位與作用，政府將繼續(xù)為扶持行業(yè)的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的政策支持，并形成較為完善的物業(yè)管理政策體系。
2、物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系逐漸形成
物業(yè)管理的發(fā)展需要成熟的行業(yè)法規(guī)、條例為基礎(chǔ)。盡管各地相應(yīng)出臺了各項(xiàng)配套法規(guī)對規(guī)范物業(yè)管理起到了積極的促進(jìn)作用，但是一部分法規(guī)、條例已落后于物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作，無法滿足新形勢的要求，影響并制約了物業(yè)管理的發(fā)展。加大物業(yè)管理的立法力度，使行業(yè)發(fā)展有法可依，這不僅是企業(yè)的呼聲，國家有關(guān)部門也正在進(jìn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的制定和立法研究，那些一時無法適應(yīng)新形勢發(fā)展要求的法規(guī)和條例將在全面清理之列。更加科學(xué)、合理，真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。
3、從嚴(yán)審查資質(zhì)條件、嚴(yán)格市場準(zhǔn)人
物業(yè)管理誘人的市場前景，吸引了眾多企業(yè)的目光，近幾年物業(yè)管理企業(yè)增長迅猛，但發(fā)展參差不齊，個別企業(yè)的物業(yè)管理面積明顯不足，如重慶市677家物業(yè)管理企業(yè)，僅管理5000多萬平方米物業(yè)，平均每個企業(yè)管理物業(yè)不足10萬平方米，而最大的企業(yè)也只管理200萬平方米左右。由于一些企業(yè)規(guī)模過小，綜合實(shí)力差、管理不到位，導(dǎo)致投訴增多，影響了行業(yè)形象，也浪費(fèi)了社會資源。因此，除大力開展物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作外，還將抓好企業(yè)資質(zhì)審查管理和從業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)證工作，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。
4、行業(yè)自我管理、自我約束的自律意識增強(qiáng)
隨著國民經(jīng)濟(jì)宏觀管理體制的改革，小政府、大社會的管理模式將逐漸形成，政府對企業(yè)的行政管理職能也將日益弱化，最終淡出對企業(yè)的行政干預(yù)和指導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會作為政府與企業(yè)的橋梁和紐帶，將會配合政府行使監(jiān)督、管理企業(yè)的職能。協(xié)會履行政府部分轉(zhuǎn)移職能后將會發(fā)揮更大的作用，行業(yè)的自律管理將會得到進(jìn)一步增強(qiáng)，行規(guī)、行約將會顯示出更大的作用。
