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反詐騙宣傳工作總結(jié)精選(九篇)

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反詐騙宣傳工作總結(jié)

第1篇:反詐騙宣傳工作總結(jié)范文

2018年**支行仍以加大宣傳力度,提高社會知名度,積極搶占市場份額、支持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)為主線,在董事長及經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞主線開展工作,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐,各項業(yè)務(wù)奮力推進,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

一、業(yè)務(wù)指標完成情況

1、存款:截至6月末,各項存款余額22040萬元,完成年末計劃17510萬元的125.87%,超年度計劃余額4530萬元,比年初增加598萬元,比4月末增197萬元。本地存款5701戶,較年初的4976戶增加了725戶;余額12010萬元,其中:活期存款1474戶,金額185萬元;個人通知存款39戶,金額355萬元;定期存款1235戶,金額2680萬元(其中三個月30戶,41萬元、半年43戶,53萬元、一年269戶,284萬元、二年107戶,213萬元、三年627戶,1313萬元、 五年159戶,775萬元;匯靈通1號1112戶,2854萬元、匯靈通2號104戶,394萬元、匯靈通3號1590戶,5388萬元), 較年初的9786萬元增加2254萬元。三年期、五年期存款戶數(shù)合計2376戶,金額7476萬元,占總戶數(shù)和金額的41%、62%。

2、貸款指標:到6月末,貸款戶數(shù)290戶,較年初下降53戶,貸款余額2513萬元,其中:保證37筆,金額328萬元,占貸款總額的13%;抵押13筆,金額1455萬元,占貸款總額的58%;質(zhì)押5筆,金額20萬元,占貸款總額的1%;信用235筆,金額710萬元,占貸款總額的28%,較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161戶,金額1061萬元,累收317戶,金額1353萬元,新增貸款55戶,金額204萬元。

到6月末,貸款凈收回156戶,金額496萬元。導(dǎo)致整體戶數(shù)及余額下滑的原因是第一季度正值草莓收獲期,銷售期,大棚還款旺季,第二季度末會開始建修棚,為貸款高峰期。

     3、利潤:利息收入124.2萬元,完成年度收息計劃314.1萬元的39.54%,完成階段性計劃144.2萬元的86.13%。

  二、上半年主要工作

1、加大存貸款宣傳力度,提高我行存貸款的市場占有率。

   (1)集市宣傳。實踐證明,農(nóng)村最好的宣傳地點就是農(nóng)村的集市,人多,面廣,所以每周4天的光明山集市,早上7點至9點都有我行的3-4名員工,發(fā)我行的宣傳單,掛我行的宣傳橫幅,講我行的存貸款的優(yōu)勢,收到非常好的效果。

(2)上門走訪。對存款大戶、有宣傳能力的我行忠誠客戶、各屯的村民組長等根據(jù)實際情況定期上門走訪,了解客戶的金融需求,預(yù)約存款、貸款等業(yè)務(wù)。力求進一步同客戶的溝通。讓百姓認知、認可我行。利用我行存款利率優(yōu)勢、貸款方便快捷高效提升自己的競爭實力。今年曾多次組織信貸人員下鄉(xiāng)走訪了解百姓的資金需求,先后到光明山各集市,光明山各村政府,草莓種植大區(qū)等實地走訪調(diào)查,用實際行動證明我行是讓老百姓放心的銀行。

(3) 懸掛橫幅。組織員工在草莓種植區(qū)、集市、小商店、娛樂集中點進行宣傳活動,今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個,大大提高了我行的聲譽,使他行的一些反宣傳不功自破,百姓已不在相信他們的言論,通過我們的努力,有些成為我們的宣傳員,提高了我行的知名度。

   (4)客戶分類。宣傳調(diào)查走訪工作結(jié)束后,要求員工根據(jù)客戶情況建立檔案,對了解和掌握到的客戶信息進行歸納整理,在綜合分析客戶經(jīng)濟信息的基礎(chǔ)上,將客戶分為淘汰類、一般類、重點類,針對不同客戶的需求,制訂不同的服務(wù)方案,并安排對接時間表,及時跟進服務(wù)。例如草莓棚每年年初至5月份就是收獲的季節(jié),此時是存款的高峰期;6月初至10月末是建棚修棚的時候,此時是貸款高峰期;

(5)持續(xù)維護。根據(jù)掌握的信息,對于有合理資金需求且符合貸款條件的,要實地調(diào)查,積極支持;對有富余資金的客戶,要上門積極組織存款;經(jīng)常向客戶發(fā)送匯通銀行改革發(fā)展信息、產(chǎn)品宣傳信息、客戶慰問信息,通過定期回訪,持續(xù)維護,增加感情,使客戶成為忠誠客戶,幫忙進行宣傳,帶來更多的客戶。

通過我行開業(yè)至今不間接宣傳及良好的服務(wù),已逐步得到百姓的認可,當?shù)氐拇婵罘蓊~進一步擴大,到6月末,我行當?shù)卮婵钤黾?254萬元,專柜存款完成全年任務(wù),雖經(jīng)濟低迷,但我行存款增額是開業(yè)以來增長最好的一年(農(nóng)商行三個網(wǎng)點增4000萬元,本地增1500萬元、農(nóng)行增1341萬元、郵政增1200萬元)(6)通過宣傳、服務(wù)加大農(nóng)戶小額、中小企業(yè)貸款的營銷力度

一是通過高效、快捷、陽光的農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放提高我行的知名度,使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客戶之想,急客戶所急,對急需用款的客戶,我行信貸人員加班加點,進行調(diào)查發(fā)放;二是通過與客戶電話溝通,上門拜訪,向客戶講述我行貸款優(yōu)勢,可循環(huán)使用的政策,向客戶推出適合企業(yè)發(fā)展的貸款及還款計劃,以良好的口碑贏得客戶。

上半年我行共新增農(nóng)戶貸款55戶,金額204萬元,現(xiàn)又從他行成功營銷三筆微貸業(yè)務(wù)(一筆60萬元抵押完畢,即將發(fā)放;從農(nóng)行營銷的200萬元商用房抵押貸款,手續(xù)正在辦理中;另有一筆從大連銀行營銷的30萬元商用房正在積極協(xié)調(diào)中,有望營銷成功),這也使我行的抵押貸款占比超過50%以上,貸款結(jié)構(gòu)良好。

2、抓好服務(wù),以服務(wù)贏得客戶

一是要贏在大堂。讓客戶走在門口就有人開門,人多辦理業(yè)務(wù)的等候時間送上茶水及糖果,珍惜走進我行的每一個客戶,通過聊天讓客戶進一步了解我行,特別是對抱著試試看的心情走進來的客戶,讓他認可我行,真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感,進而達到進一步宣傳的目的,同時窗口人員做好禮儀要求的同時,做到適合農(nóng)民特點的貼心服務(wù)。

二是提高業(yè)務(wù)技能水平。崗位練兵,每名員工每天都要練習(xí)業(yè)務(wù)技能,并且把自己的成績記錄下來。每周五對員工業(yè)務(wù)技能進行集中測試,使員工養(yǎng)成自覺練技能的習(xí)慣,形成了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,

三是做到微笑服務(wù)的同時,做到高效、快捷,縮短客戶等候時間。找出辦理業(yè)務(wù)準、快的尖子確定辦理不同業(yè)務(wù)的所需時間,進行“一對一”的輔導(dǎo)練習(xí),使新員工有努力的方向。通過理論及實踐的學(xué)習(xí),員工的業(yè)務(wù)能力及水平都有較大提高,同時提高了工作效率。

四是奉行貸款服務(wù)也是效益。我行繼續(xù)保持對客戶承諾:只要經(jīng)過調(diào)查農(nóng)戶信息記錄良好,只要誠實守信,符合貸款條件,我們保證最快2小時,最慢2天辦理完畢,不符合條件沒有任何附加條件,堅決不預(yù)支持,幾年的堅持有了比較好效果,不符合條件的基本不會找我們,所以現(xiàn)在看光明山的信用環(huán)境還是比較好的,良好的服務(wù)也使百姓形成良好的還款意愿,還款非常積極。

上半年,我行共累計收回貸款317筆,金額1353萬元,凈收回156筆,金額496萬元,其中去年發(fā)放的光明山馮屯和小營兩個大區(qū)72筆,金額430萬元,今年全部償還的27筆,部分償還的30戶,另有15戶由于當時投資較大,及時辦理了續(xù)貸?,F(xiàn)在我行貸款的良好服務(wù)贏得廣大農(nóng)戶的信賴,經(jīng)過持續(xù)不斷的宣傳及高效的服務(wù),效果已逐步顯現(xiàn),現(xiàn)在只要有貸款需求,第一個想到的就是我們匯通村鎮(zhèn)銀行。

    3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高會計核算質(zhì)量

    隨著匯通銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不斷深入,提高員工隊伍素質(zhì)已經(jīng)成為尤為緊迫的任務(wù)。采取多種形式為員工提供學(xué)習(xí)的機會,組織引導(dǎo)員工積極參與社會學(xué)習(xí),參加銀行業(yè)技能考試,不斷學(xué)習(xí)掌握銀行法律法規(guī)等新知識、新業(yè)務(wù)。切實提高員工素質(zhì)。今年我行有一名員工參加社會會計考試,并取得較好的成績。同時加強會計核算的檢查監(jiān)督,對未按會計核算要求辦理業(yè)務(wù)的員工,除總行的處罰外,我行也進行處罰,保證會計核算不出差錯事故。另外,要定期輪崗,使每個員工都能熟練掌握我行的各項業(yè)務(wù)技能,成為全能手。對參加完總行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,及時組織研討,對照檢查,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),保證各項業(yè)務(wù)保質(zhì)保量進行。

   4、加強新增及存量貸款的管理,加大不良貸款的清收處置力度

(1)加強貸款管理,把好貸款準入關(guān)

一是貸款無論金額大小,必須雙人實地調(diào)查、沿途了解、貸款的鄰居提供擔(dān)保等,確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源,二是每周一召開信貸例會,匯報營銷及貸款到期還款情況,關(guān)注信貸系統(tǒng)的到期提醒,提前一個月催收到位,堅決做到“三無”。由于調(diào)查、管理、檢查到位,到期貸款都能按期收回。

(2)加大不良貸款的處置力度

     我行共2筆不良貸款53萬元,都依法訴訟,其中1筆3萬元由公職人員擔(dān)保,工資已扣,扣夠款額后可全額收回;另一筆50萬元因涉嫌詐騙,被公安機關(guān)網(wǎng)上通緝,6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時發(fā)現(xiàn)被捕,現(xiàn)正在偵察中。經(jīng)和偵察人員溝通,家里人打聽還款量刑的問題,有還款的意愿,但暫未實施,我行將持續(xù)關(guān)注案件進展情況。

5、安全工作警鐘長鳴

安全是做好各項工作的前提,掌握防范技能,同時落實責(zé)任人,下班后檢查整個樓層的電源是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)緊;員工下班后各自檢查自己使用的設(shè)備是否斷電,按時做好防火、防搶演練。

四、存在問題

1、員工學(xué)習(xí)積極性仍有待提高。雖然每天要求最少不少于3次的業(yè)務(wù)技能練習(xí)且每周登記,但效果不佳,多次組織學(xué)習(xí)考試,但成績不是很理想,員工自覺學(xué)習(xí)能力差。

2、存在懶惰畏難情緒。缺少主動營銷積極性。無發(fā)自內(nèi)心的營銷熱情,即使到了草莓收獲季節(jié)也沒有利用工作時間積極營銷,對當?shù)夭皇煜さ娜宋挠形冯y情緒,想不出更好的辦法。

3、光明山支行開業(yè)已經(jīng)4年時間,雖不斷的強化服務(wù),但在歷次服務(wù)檢查中,仍存在問題,特別是對客戶,有情緒化服務(wù)的情況。

五、下步工作

(一)、繼續(xù)做好存貸款營銷工作

1、 做好淡季存款宣傳工作

光明山現(xiàn)在是存款淡季,利用淡季做好宣傳,培育好潛在客戶,并利用我行利率等優(yōu)勢挖拉他行存款(現(xiàn)在利差太小,挖拉存在較大難度),要進一步利用淡季的宣傳拉進和客戶的關(guān)系,培育出自己的真誠度客戶,達到持續(xù)吸存的目的。光明山每個集市都要保證2-3名員工進行宣傳,為客戶答疑解難。

2、 做好服務(wù),提升穩(wěn)定存貸款 

    服務(wù)是基礎(chǔ),銀行現(xiàn)在的定位就是服務(wù)業(yè),在激烈的競爭壓力下,做好服務(wù),才是實現(xiàn)效益的保證。一是利用好早會,把服務(wù)好,受客戶表揚的事例及時分享,反之對服務(wù)不好及上級行檢查存在問題及時提出來,讓大家共勉;二是把服務(wù)好的員工安排在柜臺一線,以此帶動其它員工做好服務(wù);三是獎罰分明,對檢查中出現(xiàn)問題,不但要在早會上做檢查,還要承擔(dān)相對于總行雙倍的罰款,同時行長按要求不定期進行檢查、觀察,對不按要求服務(wù)、出現(xiàn)客戶投訴等要嚴厲處罰。要通過我們的良好服務(wù),提高我行的認知、認可度。

3、做好農(nóng)戶大棚建、改造的貸款營銷工作

現(xiàn)在陸續(xù)就是農(nóng)戶大棚建、改造的高峰期,要走出去,不能坐屋等客。一是外勤每人都有營銷任務(wù),并加強考核,二是利用現(xiàn)有300多的存量貸款客戶進行宣,把我行方便快捷高效陽光的貸款優(yōu)勢宣傳出去,來贏得更多客戶;三是同政府、村、屯領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,有立項及時通知我行,現(xiàn)在馮屯村有20多戶報名建棚,等上級政策,確認后正式實施,我行會合力跟進。

     4、抓好員工隊伍建設(shè),提高會計核算水平

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升職業(yè)技能。搞好崗位練兵活動,提高員工業(yè)務(wù)能力及水平,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,要結(jié)合當前的金融形勢和業(yè)務(wù)開展的需要,重點圍繞提高員工業(yè)務(wù)知識和操作技能這一主線,持續(xù)開展理論和業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn),積極參加總行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不斷提升員工綜合業(yè)務(wù)能力,樹立求學(xué)求進、求真務(wù)實的工作理念,增強員工的榮辱感、危機感、使命感,更好地適應(yīng)我行發(fā)展的需求。爭取在總行每次考試中取得好成績,同時找業(yè)務(wù)、服務(wù)尖子類員工進行示范演練,讓員工努力有方向。

5、做好安全保衛(wèi)工作