稅務系統(tǒng)管理精選(九篇)

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第1篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞：稅務系統(tǒng)；行政執(zhí)法類公務員；管理

國家稅務總局在《國家稅務局系統(tǒng)行政執(zhí)法類公務員管理試點方案》中指出，“要根據《公務員法》的規(guī)定和稅務部門的自身職責，將稅務部門納入行政執(zhí)法類公務員管理范圍?！蓖瑫r，國家稅務總局又在《稅務系統(tǒng)行政執(zhí)法類公務員管理試點方案》中對稅務部門行政執(zhí)法類公務員的職務稱謂由高至低分為七個職務層次，即為：“一級稅務官、二級稅務官、三級稅務官、四級稅務官、一級稅務員、二級稅務員、三級稅務員?！?/p>

一、稅務部門行政執(zhí)法類公務員的范圍界定及職務設置

（一）《公務員法》根據公務員分類制度設計的立法思想，劃分類別的標準和依據職位的性質、特點，及有利于管理的需要，把公務員分為三個主要類別。

一是綜合管理類職位。是指機關中除行政執(zhí)法類職位、專業(yè)技術類職位以外的履行綜合管理以及機關內部管理等職責的職位。其特征是這類職位數量最大，是公務員職位的主體。綜合管理類職位具體從事規(guī)劃、咨詢、決策、組織、指揮、協(xié)調、監(jiān)督及機關內部管理工作。

二是專門技術類職位。是指機關中從事專業(yè)技術工作，履行專業(yè)技術職責，為實施公共管理提供專業(yè)技術支持和技術手段保障的職位。其特征是純技術性、與其他職位相比具有不可替代性、技術權威性。

三是行政執(zhí)法類職位。是指行政機關中直接履行監(jiān)管、處罰、稽查等現場執(zhí)法職責的職位。其特征：一是純粹的執(zhí)行性。只有對法律法規(guī)的執(zhí)行權，而無解釋權，不具有研究、制定法律、法規(guī)、政策的職責。

（二）從基層稅務部門公務員按從事崗位工作通?？煞譃樗膫€類別。

一是從事稅收征收與稅收管理的稅收征管類。這個類別包含占稅務部門人數最多的稅收管理員和辦稅服務廳人員；二是從事稅務稽查的稅務稽查類。主要指稅務稽查局從事稅務稽查、稅收處罰工作的人員；三是從事行政管理、人事、教育、紀檢監(jiān)察、黨務、財務、文秘和后勤等工作的行政綜合類；四是從事信息技術工作的信息管理類。從行政執(zhí)法類公務員的定義和特征來看，稅務部門行政執(zhí)法類公務員應該包括稅收征管、稅務稽查和信息管理類人員，行政綜合類人員不屬于行政執(zhí)法類公務員。

（三）結合地市級以下稅務機關所在地區(qū)級別的不同特點以及國家人力資源與社會保障部與國家公務員局對非領導職務的理解，考慮到激勵層次和激勵需求的不同，我們認為，稅務行政執(zhí)法類公務員管理可以分為兩個類別進行管理探索：

一是地市級國稅機關內設機構及直屬和派出機構，如副省級城市城區(qū)局，這類機構納入行政執(zhí)法類公務員管理的人員范圍可概括為：除辦公室、人事、教育、離退休、財務、紀檢監(jiān)察、黨務部門外，其他部門中除副科級以上領導職務外的職位均可納入行政執(zhí)法類公務員管理。在這類機構中直接從事行政執(zhí)法的職位可以設置一級稅務官、二級稅務官、三級稅務官、四級稅務官、一級稅務員、二級稅務員、三級稅務員。

二是縣（區(qū)、市）級國稅機關內設機構及直屬和派出機構，如地市級城區(qū)局國稅局或副省級城市縣局，這類機構納入行政執(zhí)法類公務員管理的人員范圍可概括為：除副科級以上領導職務外的所有職位均可納入行政執(zhí)法類公務員管理。在這類機構中直接從事行政執(zhí)法的職位可以設置三級稅務官、四級稅務官，一級稅務員、二級稅務員、三級稅務員。

二、探索建立稅務系統(tǒng)行政執(zhí)法類公務員管理的現實意義

在稅務系統(tǒng)開展行政執(zhí)法類公務員管理試點工作，就是要通過試點研究探索行政執(zhí)法類公務員管理的具體制度，為國家制定出臺相應的管理制度提供經驗和依據。目前，我們稅務系統(tǒng)有公務員人數，占全國公務員總數的十分之一左右，其中百分之八十從事稅收執(zhí)法活動，在行政執(zhí)法部門中很有代表性。

（一）開展行政執(zhí)法類公務員管理試點工作是以人為本的必然要求。

以人為本是科學發(fā)展觀的核心。一方面，要通過建立健全各項管理制度，促使廣大公務員提高社會管理效率，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。另一方面，要通過建立健全各項管理制度，保障廣大公務員的合法權益，充分調動廣大公務員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現公務員的全面發(fā)展。

（二）開展行政執(zhí)法類公務員管理試點工作是實現公務員科學管理的重要舉措。

分類是管理的基礎，沒有科學的分類就沒有科學的管理。公務員由于所處工作職位不同，對其工作內容、職責以及資格條件都有不同要求。對公務員進行分類，根據不同類型公務員成長和發(fā)展的規(guī)律實行不同的管理制度，有助于建立各自獨立的職業(yè)發(fā)展空間，滿足其職業(yè)發(fā)展的需要；有助于合理配置人才資源，優(yōu)化隊伍結構；有助于提高管理的科學化水平，建設高素質、專業(yè)化的公務員隊伍。

（三）開展行政執(zhí)法類公務員管理試點工作是建設高素質稅務公務員隊伍的迫切需要。

稅收管理是一項責任重大、專業(yè)性很強的執(zhí)法活動。稅收工作需要法律、稅收、會計、審計、統(tǒng)計、外語等專業(yè)知識。稅務系統(tǒng)基層一線公務員直接與廣大納稅人打交道，他們的政治業(yè)務文化素質和執(zhí)法水平的高低直接關系政府的形象。我們說公務員創(chuàng)造環(huán)境，就是說公務員代表國家的形象。因此，建設一支高素質、專業(yè)化的稅務執(zhí)法隊伍，不斷提高基層稅務公務員隊伍素質和專業(yè)水平，是稅務公務員隊伍建設的迫切需要。在稅務系統(tǒng)開展行政執(zhí)法類公務員管理試點工作，就是要通過錄用、培訓、考核、獎懲、定職定級、交流等系統(tǒng)的制度安排，探索建立具有稅務工作特點的行政執(zhí)法類公務員發(fā)展的新機制，逐步建立起一支高素質、專業(yè)化的稅務公務員隊伍。

參考文獻：

[1] 薛立強. 分類管理：干部人事制度改革的基本路徑[J]. 天津商業(yè)大學學報. 2014（01）.

[2] 胡威. 中國公務員制度研究：歷程回顧、前沿問題與未來展望 [J]. 中國人民大學學報. 2013（05）.

第2篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞：系統(tǒng)目標設定；系統(tǒng)規(guī)劃；統(tǒng)安全設計

污水處理是消除污染、化害為利、造福于民的產業(yè)，目前我國污水處理資金有限，大多數污水處理廠缺乏先進的管理，不能充分利用生產設備，污水處理的成本較高，致使尚有60%以上的污水得不到應有的處理。也就是說，目前的污水處理能力遠遠不能適應我國經濟快速發(fā)展的需要。并且目前我國尚無適用于污水處理廠的信息化管理系統(tǒng)，而國外優(yōu)秀的此類信息化管理系統(tǒng)一方面價格昂貴，另一方面由于體制和管理模式等差異并不適合我國污水處理廠實際生產需求，因此專業(yè)性的污水處理信息化管理系統(tǒng)目前只能自主開發(fā)。同時，污水處理廠的生產和管理數據量大，數據之間關系復雜，如果不根據污水處理實際情況采用生產及數據的信息化管理，將很難保證生產合理運行，更無法提高污水處理的勞動生產率，滿足我國經濟快速發(fā)展的需要。

一、系統(tǒng)目標

系統(tǒng)目標包括：（1）建立企業(yè)各部門工作站的網絡結構，組成企業(yè)網絡信息系統(tǒng)。（2）建立污水處理廠信息管理，實現企業(yè)資源的合理化應用，建立企業(yè)年度計劃，平衡物料計劃及產能計劃，對月生產計劃進行動態(tài)跟蹤；監(jiān)督和控制工藝運行及建立企業(yè)財務電算化，對企業(yè)的人力、設備、物料、生產方法這四個企業(yè)基本要素進行綜合平衡管理，為企業(yè)的生產、經營決策提供準確的依據。（3）提供信息綜合查詢系統(tǒng)，為決策層提供分析和解決依據。（4）建立污水處理行業(yè)的技術檔案數據庫。（5）實現水質監(jiān)測分析。（6）實現廠務信息管理：對企業(yè)的現有人力、物力、財力進行完善的管理。（7）實現企業(yè)信息資源及設備資源共享。（8）建立企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)。（9）建立與外部企業(yè)的信息溝通平臺，逐步實現企業(yè)的電子商務需求。

二、信息管理系統(tǒng)目標設定

信息管理系統(tǒng)主要包括生產數據管理與分析、物料庫存管理、生產計劃、固定資產管理、設備管理、人力資源管理、質量管理、綜合查詢、檔案管理等子系統(tǒng)模塊。每個系統(tǒng)要達到的具體目標如下：（1）數據管理與分析。實時采集生產數據；通過生產數據分析當前的生產狀況；管理歷史生產數據。（2）物料庫存量管理。提高服務水平，保證按時、按量、按品種成套齊備，經濟合理地滿足生產經營所需的各種物資的供應；提高庫存的管理水平，減少庫存資金的占用，加快流動資金的周轉；降低物資消耗，減少產品成本，提高物資利用率。（3）生產計劃。生成主計劃、物料需求計劃、能力需求計劃，指導各項生產經營活動順利進行，實現對整個生產經營活動的計劃與控制；用計算機處理計劃過程中的大量信息，使計劃有良好的應變能力；協(xié)調可用資源與資源需求之間的差距，即實現資源優(yōu)化配置管理；合理安排制造資源，高效低耗地組織生產；實現通過網絡查詢相關生產計劃。（4）固定資產管理。主要處理固定資產的增減變動核算、折舊計提以及登記固定資產等業(yè)務；可以根據需要任意設置固定資產項目。（5）設備管理。對設備情況進行監(jiān)控，建立設備檔案管理。（6）人力資源管理。加強人員的考勤考核等管理水平；提高人力資源管理水平。（7）綜合查詢。對各個子系統(tǒng)的數據進行查詢；對不同的用戶賦予不同的查詢權限。（8）檔案管理。類目管理，文書檔案管理，科技檔案管理；對所有檔案根據年度、分類號與保存期限等組卷信息進行修改、追加、刪除、插入、分類、序號調整等。

三、系統(tǒng)規(guī)劃方案

該系統(tǒng)采用Client/Server、Browser/Server結構，采用了最先進的三層結構設計，使應用層和數據庫邏輯分離，進而使核心數據庫更安全，升級和擴展可不受原系統(tǒng)的局限。服務器采用Windows2000 Server操作系統(tǒng)，數據庫是SQL Server2000，中間層服務器和客戶端開發(fā)語言為VB6.0。

（一）系統(tǒng)設計原則

系統(tǒng)設計遵循的原則：（1）系統(tǒng)的標準化和規(guī)范化，系統(tǒng)的標準化和規(guī)范化是信息系統(tǒng)建設基本而又關鍵的一步，要實現信息通訊與共享，必須規(guī)范信息技術標準。（2）系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定和可靠性，系統(tǒng)建設要以滿足工作的業(yè)務需求為首要目標，建設方案以實際可接受能力為尺度，避免盲目追求新技術。系統(tǒng)中的軟硬件及信息資源要滿足可靠性設計要求，系統(tǒng)必須可靠地長期安全運行，即系統(tǒng)的設計必須在成本可以接受的條件下，從系統(tǒng)結構、設計方案、設備選型、廠商的技術服務與維護響應能力、備件供應能力等方面考慮，使得系統(tǒng)故障發(fā)生的可能性盡可能少，對各種可能出現的緊急情況有應急的工作方案和對策。（3）系統(tǒng)的安全性。遵循有關信息安全標準，系統(tǒng)具有很強的安全防衛(wèi)機制，應提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施，防止各種形式與途徑的非法侵入和機密信息泄露，保證系統(tǒng)信息的安全。（4）系統(tǒng)的靈活性和可擴充性。計算機技術發(fā)展迅速，日新月異，系統(tǒng)的設計要保證軟件兼容的情況下，利用最小代價，使網絡系統(tǒng)結構平滑過渡到新的網絡結構體系，可以靈活擴充。系統(tǒng)能有較強的應變能力，實現程序與處理數據分離，處理數據的變化不需要修改應用程序軟件，如表格、數據結構的定義，既滿足上級的要求，又滿足用戶自己的特殊需要，用戶可以靈活定義和變化。

（二）網絡結構

網絡主要由企業(yè)內部網和信息系統(tǒng)兩部分組成。根據企業(yè)用戶信息管理系統(tǒng)的需求，在網絡系統(tǒng)的設計中，采用目前先進成熟的快速以太網技術，以最優(yōu)的性能價格比實現整個網絡系統(tǒng)的高性能和高可靠性。這樣，用戶在外地也可通過公眾網訪問本信息系統(tǒng)。網絡設計的目標是：（1）系統(tǒng)采用星型網絡結構，因此單機損壞對整個系統(tǒng)無影響；（2）采用高容錯技術，系統(tǒng)可以不間斷的運；（3）星型布線使站點不受限制，在站點增加、減少的情況下，系統(tǒng)不停機；（4）采用實用的客戶機/服務器和瀏覽器/服務器結構；（5）服務器采用易于管理的Windows NT系統(tǒng)；（6）客戶端采用方便實用的Windows 98、2000和XP。

（三）Intranet/Web開放平臺為核心

Intranet是企業(yè)內部網絡，它既可以獨立自成體系，也可以非常方便地通過接入方式成為Intranet的一部分。Intranet的技術基礎是Web技術，自它問世以來，很快發(fā)展成為兼有很多Intranet服務功能的集合體，其優(yōu)點之一是它的協(xié)議和技術標準的公開性，不局限于任何硬件平臺或操作系統(tǒng)，并可以同時支持多種機型和操作系統(tǒng)平臺。Web采用的是HTTP超文本傳輸協(xié)議，使用的文檔格式是HTML。這種公開的和文檔格式保證了數據在各種平臺、不同瀏覽器下的一致性。Web瀏覽器具有非常友好的用戶界面，任何人只需要移動鼠標就可以在信息的海洋里漫游，和現有的任何一種辦公自動化軟件相比，它都具有不可比擬的優(yōu)勢。

（四）系統(tǒng)軟件

1、操作系統(tǒng)Windows NT Server。該系統(tǒng)為各種組織的計算環(huán)境提供了一個完整的方案。從文件/打印操作，到Intranet和Internet服務，關鍵任務的應用程序支持，所有的服務被嵌入操作系統(tǒng)。從基本點著手，Windows NT Server設計成為最具有集成性，完整性和便捷性的服務器操作系統(tǒng)，并提供了對關鍵任務應用程序所必備的評測性，可靠性和管理性。

2、數據庫系統(tǒng)SQLServer 2000。SQL Server 2000是一個綜合的分布式管理框架結構，允許你集中地管理組織機構中所有數據庫服務器。通過增強的基于Windows的管理工具和強大的基于服務器的作業(yè)日程安排，你可以直觀地控制多個服務器，并且實現分布式環(huán)境命令構成的遠程操作的自動執(zhí)行?？紤]到與Internet的集成，SQL Server還提供了高性能的Web頁面信息訪問機制。它的新組件Web Assistant能使你通過多種方式利用SQL數據推廣你的Web服務，允許在一個私有Intranet網或在世界范圍網（Internet）的Web上分發(fā)公司數據。

3、客戶端系統(tǒng)軟件?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)可采用Windows NT Workstation 4.0 或Windows 98中文版。

（五）系統(tǒng)安全策略

現代企業(yè)信息系統(tǒng)要求具有很強的安全監(jiān)控能力，既能抵御外部的侵擾，又能根據信息保密程度，對內部用戶進行權限控制。MRP2采用系統(tǒng)整體安全策略，從用戶意識、網絡系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等各個方面來保證信息系統(tǒng)最大程度地安全運行。

1、系統(tǒng)安全策略設計原則保證網絡系統(tǒng)的安全是一個系統(tǒng)工程，單靠系統(tǒng)設計并不能完全解決問題，還需要網絡系統(tǒng)管理人員和用戶的密切配合。所以，在考慮MRP2的安全策略時，應遵循以下原則：增強各級領導、系統(tǒng)管理人員和所有用戶的安全意識，制定系統(tǒng)安全管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查；提供網絡安全保護措施；提供應用系統(tǒng)安全保護措施。

2、系統(tǒng)安全設計模式在系統(tǒng)設計方面，應采用的系統(tǒng)整體安全策略如圖1所示。

3、網絡級安全控制能夠與Internet相聯(lián)的企業(yè)內部網（Intranet）一方面具有良好的開放性，資源共享、協(xié)議通用和互聯(lián)方便，但同時又帶來了嚴重的安全問題，我們必須面對這樣一對矛盾：在對外界以及遠地的和移動員工開放企業(yè)內部網絡，同時必須保護企業(yè)的機密信息競爭對手、黑客和不法分子的入侵。為此，必須解決網絡級的安全控制問題。一般可從三方面來考慮。（1）系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全包括管理員的賬戶與密碼、數據庫存取權限、E－mail等方面的問題。在操作系統(tǒng)和數據庫管理系統(tǒng)方面，各廠家已對安全問題作了充分的考慮，關鍵是用戶如何加強管理，如重要場合的出入、系統(tǒng)管理員的素質、賬戶管理策略等。（2）信息安全。主要是針對特別的信息進行加密。（3）網絡安全。通常采用防火墻技術來保證。防火墻是一種將內部網與Intranet相隔離的方法。它能保證上內部網與外界通信的同進，減少來自外界病毒的侵擾。防火墻通常有兩種實現方式――基于包過濾的防火墻和基于的防火墻。大多數路由器都支持防火墻軟件，這種基于路由器的防火墻軟件適用于整個網絡。

4、系統(tǒng)級安全策略。（1）口令：口令識別是一種低成本、易實現的用戶識別技術，在信息系統(tǒng)內廣泛地使用。在口令識別機制中，信息系統(tǒng)給每個用戶分配一個用戶標識和一個用戶口令。用戶標識唯一確定一個用戶，是公開的；口令用于證實用戶，是保密的。用戶要注冊進入系統(tǒng)中，必須先向系統(tǒng)提交其用戶標識和口令，系統(tǒng)根據用戶技術標識判斷其是否為注冊用戶，再根據口令決定是否讓其注冊。（2）訪問權限控制。訪問權限控制技術是在保護資源安全的條件下實現資源共享，以訪問控制表的形式來規(guī)定用戶對文件、數據庫、設備等訪問權限（讀、寫、存、刪除等）。（3）充分利用Windows NT的安全策略：包括域用戶管理、服務器鏡象和磁盤鏡象技術（保證數據的安全性）等。（4）（Proxy）安全策略：使用該策略可以防止沒有授權的用戶連接到企業(yè)內部網；與NT的用戶驗證相結合，使管理員能夠設置何人使用Intranet以及使用哪些服務；通過IP地址或域來防止對限制站點的訪問。（5）充分利用數據管理系統(tǒng)提供的安全策略：包括用戶驗證、對數據庫的訪問權限設置等。

第3篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞：稅務系統(tǒng)信息化；IT服務管理；ITIL

一、稅務系統(tǒng)信息化建設現狀。

中國稅務信息化建設從1982年起步，1994年金稅工程的啟動拉開了大規(guī)模信息化建設的序幕，各期工程的開展也成為信息化建設的主線。在經歷過一系列大規(guī)模的建設后，信息化在稅務系統(tǒng)應用的廣度與深度上，得到了前所未有的發(fā)展。信息化系統(tǒng)已經成為支持稅收業(yè)務正常運轉的基礎設施。

隨著信息化建設的大規(guī)模開展及逐漸走向成熟，稅收工作對IT保障提出了更高的要求。IT運維中的種種問題也逐漸凸顯。當前IT運維工作的現狀及運維工作中存在的主要問題有：

1、 IT運行環(huán)境復雜。大規(guī)模的信息化建設使得稅務系統(tǒng)的IT運行環(huán)境十分復雜。在硬件方面有大型機、中型機、小型機、PC服務器、PC機、路由器、交換機、光端機、網閘、磁盤存儲設備、不間斷電源及機房空調等設備。軟件方面有各種操作系統(tǒng)、 數據庫管理系統(tǒng)、中間件軟件及大大小小的幾十種應用軟件。這種復雜的運行環(huán)境大大增加了運維部門的運維難度和復雜度。

2、 運維工作缺乏統(tǒng)一的問題申告平臺。目前，稅務系統(tǒng)運行著幾十種應用系統(tǒng)，各種系統(tǒng)之間有的進行了整合，有的相互提供數據支持。運維部門往往安排不同的運維人員來維護不同的應用系統(tǒng)。當用戶發(fā)現問題時，不知道該找哪些運維人員來解決，從而延誤了解決問題的時間。

3、 需要規(guī)范的變更管理。在目前的IT運行環(huán)境中，有的硬件設備承載著多種應用系統(tǒng)，有的應用系統(tǒng)之間相互聯(lián)系。當對這樣的設備或系統(tǒng)進行配置更改時，就會同時影響到其他相關的系統(tǒng)。而這樣的變更事件經常發(fā)生，如何能夠在最短的時間內實施變更，并且將對其他系統(tǒng)的影響降到最低，是IT管理部門急需解決的一個問題。

4、 文檔管理不規(guī)范。對于各種硬件設備及軟件系統(tǒng)的文檔資料，一般是誰最初接手誰負責管理。這樣往往會因為運維人員的工作調整帶來資料的丟失，給后期的運維工作帶來了很大的困難。

二、基于ITIL的稅務系統(tǒng)IT服務管理模式探索。

ITIL是英國政府委托政府商務辦公室開發(fā)的一項供公共使用的IT服務管理方法。目前，ITIL已經成為匯聚了以流程為導向、以客戶滿意和服務質量為核心的IT服務管理最佳實踐的集合，發(fā)展成為了世界IT服務管理領域的事實標準。

ITIL的主體框架由服務管理、業(yè)務管理、ICT(信息和通信技術)基礎架構管理、應用管理、安全管理、IT服務管理規(guī)劃與實施6個模塊組成。服務管理模塊是ITIL的核心模塊，由一個服務臺管理職能和10個流程組成，它們分別是：

1、 服務級別管理流程。服務級別管理流程是指通過分析客戶的業(yè)務需求制定成本合理的服務級別協(xié)議（SLA）,并通過監(jiān)控和評審確保IT服務達到協(xié)議所約定級別的管理流程。

2、 配置管理流程。配置管理流程指由識別和確認系統(tǒng)的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的服務管理流程。所有的軟件、硬件和各種文檔的配置信息都作為配置項記錄到配置管理數據庫中。配置管理是IT基礎架構的信息中心和控制中心，為其他服務管理提供有關IT基礎架構、軟硬件配置、服務及相互關系方面的準確信息。

3、 服務臺。服務臺即通常所指的呼叫中心，是一種服務職能，是用戶與運維部門的單一聯(lián)系點。它的主要職能有：①響應用戶的呼叫請求，并進行初步處理，無法處理時就將這些請求轉交給二線或三線支持人員。②有關IT服務方面的信息。③管理客戶的需求和客戶關系。④日常的運作管理任務（數據備份恢復、磁盤空間管理等）。⑤基礎架構的監(jiān)控工作，一旦檢測到故障已經發(fā)生或即將發(fā)生，立即評估故障對關鍵設備可能產生的影響，并在必要時將故障報告給事件管理。⑥為其他的活動和流程提供接口。

4、 事件管理流程。事件管理流程是指對引起或有可能引起服務中斷或服務質量下降的活動進行處理的服務管理流程。它不僅包括處理軟硬件故障，還包括響應服務請求（如：權限的修改）。

那么通過ITIL能否解決目前稅務系統(tǒng)IT運維工作中存在的問題呢？讓我們按照ITIL服務管理的主要管理流程來分析一下：

首先，分析業(yè)務部門對IT服務的需求，在滿足業(yè)務需求的前提下制定一個成本合理的服務級別協(xié)議。

其次，通過配置管理和變更管理來統(tǒng)一管理稅務系統(tǒng)復雜的軟硬件設備和文檔配置信息，為解決事件和問題提供關于IT基礎架構、軟硬件配置、服務及相互關系方面的準確信息。同時也可避免因運維人員的工作調整而帶來的文檔丟失問題。

第三、當用戶發(fā)現問題時直接與服務系。服務臺啟動事件管理流程，按照知識庫中的信息初步解決問題。當服務臺在SLA規(guī)定的時間內無法解決問題時，將問題提交給二線、三線技術人員，待問題解決后終止問題。通過這個流程用戶可以在第一時間準確提交問題，并按照最快捷的渠道解決問題，提高了工作效率。

第四、服務臺對所有的事件和問題進行全程跟蹤記錄，歸納總結解決方法形成共享的知識庫。技術人員在解決問題時可以參考知識庫中的內容，減少重復工作。

當然，ITIL只是IT運維管理的一個國際標準，是對IT管理實踐的抽象和總結，就稅務系統(tǒng)而言不能直接使用，而必須根據稅務系統(tǒng)的實際情況進行相應的調整。同時，它的實施將涉及組織、人事、技術、IT基礎設施等各個方面，必須分階段進行，也將是一個循序漸進的過程。然而，通過ITIL的實施，將會有效改善稅務系統(tǒng)的IT運維現狀，顯著提高運維的管理和服務水平，因此實施ITIL運維管理，將是稅務系統(tǒng)信息化發(fā)展的一個必然趨勢。

參考文獻：

第4篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞　看板系統(tǒng)、超市、物料管理

在日語中，看板的含意是信號或指示器，是生產過程中傳遞作業(yè)信號的工具，自上世紀60年代起在日本豐田汽車公司開始應用。隨著豐田生產模式(TPS)的逐漸推廣，越來越多的制造企業(yè)開始利用看板系統(tǒng)進行物料管理，尤其在汽車制造行業(yè)，看板系統(tǒng)更是得到了廣泛應用。

看板系統(tǒng)及物料管理

目前，制造業(yè)應用的看板通常是指某工序何時需要何數量的某種物料的卡片?？窗逡话惴譃閮煞N，即傳送看板和生產看板。傳送看板用于指揮零件在前后兩道工序之間移動，規(guī)定了前后道工序之間的運送數量和運送時間。生產看板用于指揮工作地的生產，規(guī)定了所生產的零件種類及其數量。圖1顯示了使用看板發(fā)料至產線的簡明流程。

1　與看板系統(tǒng)相關的概念

(1)均衡化

對于生產數量和混品種生產而言，均衡化能夠使生產持續(xù)并且穩(wěn)定地進行，從而拉動對物料的需求也保持在持續(xù)而且穩(wěn)定的水平。這種持續(xù)和穩(wěn)定不僅體現在數量上，還體現在物料種類上。

(2)超市

超市通常是指一個暫時存儲的緩沖區(qū)域，該區(qū)域的物料一般已經根據看板的標準數量進行了分包裝處理，隨時可以供應生產線或發(fā)運至客戶。該區(qū)域的庫存一般需要根據物料種類定義出最大、最小庫存量，通過存儲的庫位來限制其庫存量保證在幾個小時需求之內。通過超市方式對物料進行控制，能夠充分獲得庫存目視化管理的效果。

(3)標準化

應用看板系統(tǒng)，需要根據物料的尺寸以及實際消耗的節(jié)奏和數量定義出一系列標準的包裝數量，該數量與看板的數量必須一致。同時，供料班車(一般稱Mdkmn)的站點時間必須進行嚴格的標準化，這些都是實施看板系統(tǒng)的前提。

2　看板系統(tǒng)的基本規(guī)則

(1)客戶觸發(fā)物料拉動流程

在圖4中，A過程中客戶將產品取走后，馬上觸發(fā)B過程，即產生對該產品超市補貨的需求；同時觸發(fā)的還有要求生產線生產該產品的需求；最后，由B過程觸發(fā)的c過程將要求供應商補充原材料。這些過程在看板管理系統(tǒng)中都是以看板作為信息載體而進行的。

(2)只有供應鏈獲得看板卡后才可以進行相應的工序

所有的物料移動以及生產相關的供應鏈活動必須以看板卡為指令，嚴禁無看板卡就進行操作。

(3)看板與物料一起發(fā)送

對一個物料品種而言，它在整個物料循環(huán)中的看板總數是固定的?？窗逶谡麄€物料移動過程中不停地流轉，所以在發(fā)送物料時，看板需要和物料一起發(fā)送。

(4)取料數量必須與生產數量相匹配

看板所對應的物料數量是經過精密計算得出的，必須考慮生產的節(jié)奏，并與生產數量相匹配。

(5)沒有壞的零件流入到下一道工序(或者進入超市貨架)

使用看板系統(tǒng)管理的物料，一般在物料進入超市庫存后，其質量要求一定是可用狀態(tài)。頻繁出現質量問題的零件，會嚴重影響看板系統(tǒng)的節(jié)奏和整體效率。

(6)看板卡的數量嚴禁隨意改變

事實上，看板的數量對應的就是庫存數量，除非客戶的需求出現很大波動，并且當前的看板數量無法滿足這種波動，才需要重新計算看板數量。一般情況下，看板的數量是不能隨意更改的，否則就意味著每個工序站點的產品庫存是不固定的，庫存的不固定將帶來一系列諸如存儲空間、冗余庫存的問題。

3　看板系統(tǒng)對物料的控制

在典型的通過拉動來控制物料的看板管理系統(tǒng)(圖5)中，看板在整個物料流中起到關鍵的支配作用。對于拉動系統(tǒng)，一般需要從客戶端開始分析，即從客戶到供應商來分析物料流是如何在看板的拉動下流轉的。

首先，物料從成品超市庫存被取出打包發(fā)運至客戶，這時出貨的成品看板會被空出，經過整理后集中送至裝配線。

裝配線接收到出貨的成品看板后，開始觸發(fā)補貨生產的需求，即從焊接后超市庫存和預裝配后超市庫存取半成品進行裝配，同時，這些被取走的半成品對應的看板被送至焊接和預裝配線進行拉動生產，以補充這些半成品

的超市庫存。

整個物料流通過看板系統(tǒng)遵循上述的邏輯進行不停的拉動，直至到達外部供應商。

看板系統(tǒng)的實施

在看板系統(tǒng)的實施過程中，有幾個關鍵步驟需要給予特別關注，在看板系統(tǒng)實施之前，必須進行詳細的計算和規(guī)劃。

1　選擇采用的看板－零件

在使用看板系統(tǒng)之前，首先需要考慮的是具有哪些特質的產品或零件是可以使用看板系統(tǒng)進行管理的。

圖6中列出了零件的一些特質。一般來說，比較適合使用看板系統(tǒng)進行控制的物料，需要具有預測穩(wěn)定且波動較小，同時該物料的成本居于中高等的特性。當然，有時還需要考慮零件的尺寸及體積等其他因素。

2　確定周轉箱中的標準零件數量

零件的標準數量即SQP(Standard Quantityof Parts)。原材料方面，需要綜合考慮供應商的原始包裝數量，生產線消耗的批次大小以及數量。在產成品方面，需要考慮客戶對包裝方式以及數量方面的需求。

3　確定超市中零件的數量

確定超市中零件的數量至關重要，它直接決定了超市庫存容積的大小、補充超市庫存的頻率等重要元素。在這方面需要考慮的因素比較多。

(1)客戶或生產的需求量DR

通常指客戶或生產線每天、每班或每小時平準化生產的數量。

(2)補貨時間RT

補貨時間即重新裝滿超市貨架的時間(圖8)，用來反映系統(tǒng)的機動性，包括：

信息傳送時間t1：指生產線或出貨組把看板卡從實物上取下、收集并放到看板盒里，然后Milkrun司機從看板盒里取下看板卡并送入前道開始庫存拉動這個過程的平均時間；

等待生產時間tw：從實物上取下看板卡直到開始為這批產品進行生產這個過程的平均時間；

產品生產時間tp：完成某產品一張看板卡(一個批次)生產的平均時間；

產品搬運時間td：一批產品生產結束后到被搬運到超市的過程的平均時間。

(3)安全系數a

安全系數用來表示系統(tǒng)中的浪費，該系數主要用于短期內的和有限度的波動、生產之外的變動(批量工藝)和不穩(wěn)定的供應鏈三個方面。實際上，該系數是對這些不可絕對控制因素通過增加庫存的方式進行的補償。

(4)計算流通中的看板卡數量

看板卡數量KBQ(KanBan Quantity)可通過下述公式進行計算：

KBQ=DR*RT*(1+a)／NC

其中，NC指周轉箱的裝載量，即單個周轉箱內可以裝載的零件數量(lot size)。

(5)計算庫存水平

超市的庫存水平可通過下述公式進行計算：

超市庫存水平=KBQ*NC=DR*RT*(1+a)

4　持續(xù)改進

在計算看板卡數量的過程中，引進安全系數a以應對不可控制的變化，因此，在整個看板系統(tǒng)中，需要定期審查該系數值的變化，通過對其不斷優(yōu)化以達到持續(xù)改進的目的。

同時，在相關看板卡數量計算過程中所考慮的因素一旦發(fā)生變化，也需要重新計算并不斷進行優(yōu)化改進。

看板管理系統(tǒng)展望

看板作為一種工具和信息的載體，其主要作用是信息的傳遞，在可視化、庫存控制以及物料移動方面發(fā)揮了重要作用。隨著計算機技術的發(fā)展，電子看板逐漸出現并得到推廣，它彌補了傳統(tǒng)看板卡易丟失、易污損、不易追溯的缺陷。更為重要的是，電子看板實施成本不高，操作簡便，有逐漸替代傳統(tǒng)看板卡的趨勢。

第5篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞：財務管理；通信企業(yè)；水平提高

目前我國科技的發(fā)展可謂是日新月異，3G時代到來還沒多久，4G就開始走進了我們的生活。正因為這樣，我國的通信行業(yè)也迎來了日新月異的變化，各個通信企業(yè)也開始了不斷的重組和開發(fā)。面對這一嚴峻的形式，通信公司一定要將財務管理這一基本工作落實到位，為后續(xù)工作提供良好的基礎，促進企業(yè)的順利改革，完成通信企業(yè)的快速發(fā)展。

一、通信企業(yè)在財務管理方面出現的問題

（一）工作人員對財務管理的思路和理念過于模糊

在過去的很多年中，我國在通信企業(yè)方面的管理體制一直都是政企合一，這樣就導致通信企業(yè)缺少提高效益的動力。因為客戶對產品價格和服務質量的要求企業(yè)都無法給予滿足，這樣通信企業(yè)的財務管理自然無法得到相應的提高。不僅如此，現在的通信企業(yè)也是行內重組的起步階段，剛剛變成政企分離的狀態(tài)。而我國通信企業(yè)的狀態(tài)就是有眾多的基層網點并分布廣泛。如果依舊利用省級集中的財務管理模式，會造成財務管理不夠具體化和精細化。

（二）財務管理存在被動性

細數我國通信企業(yè)，幾乎是幾家獨大的狀態(tài)，移動、聯(lián)通、電信這三家企業(yè)在通信市場中占據著絕對的優(yōu)勢，這種情況就造成企業(yè)的經營者和各部門的管理人員都沒有危機意識，相應的財務管理自然也就沒有將價值進行最大的程度的發(fā)揮。但是因為受到客觀條件的限制，通信企業(yè)集團一般來說只是單純的從預算管理、合并報表、內部控制以及財務制度方面進行省級公司的業(yè)務指導，但是卻拿不出有針地性的具體要求[2]。不僅如此，審計部門還要進行通信企業(yè)方面的監(jiān)督，而監(jiān)督考核的內容就偏重于財務中各項活動的考核和檢查，這就讓財務管理工作充滿的被動性。

（三）在企業(yè)運用的決策中，財務管理的參與度不高

在通信企業(yè)中財務管理工作包括的內容繁多且復雜，核算工做是基礎，套餐費用和促銷政策的結算，比如網間結算、費用結算等等。由于工作確實很多，所以工作通常是由財務部門和營銷部門共同完成的。在套餐服務與促銷方案這部分中，應該是由財務部門進行一個全面的評估方可進行，但是通信企業(yè)的新業(yè)務會不斷涌現，相關的評估和測算也相對專業(yè)，這就會讓財務部門的工作得不到很好的落實，進而對財務的決策參謀力度造成影響。

二、通信企業(yè)中財務管理水平的提高策略

（一）進行精細化管理

在財務管理中，各類信息的傳遞是非常重要的，如果財務部門與其他部門的溝通受到阻礙，就勢必會對財務工作的進行造成困擾。因為企業(yè)的真實狀況不能得到很好的了解，那財務相關的計劃也就會出現差錯。利用信息技術進行財務系統(tǒng)的收集、反饋以及整理，將財務方面的網絡、銷售與財務進行業(yè)務數據整合，進行財務中信息綜合分析數據庫的建立。計算機的運用，不僅就能夠加強企業(yè)信息的內部流通，提高財務工作的準確效率，還能節(jié)約預算成本，將企業(yè)內的可靠數據加以提高。

（二）對內部控制制度加以完善的建立

在企業(yè)中，想要擁有完整安全的會計信息，就必須要擁有一個科學的內部控制，這對企業(yè)未來的發(fā)展有著非常重要的影響。就目前通信企業(yè)所面臨的復雜內外環(huán)境來說，對內部控制的加強是勢在必行的，只有這樣才能將企業(yè)運用中的不確定性以及潛在危險加以大幅度的降低，從而將管理效率和內部控制逐漸提高。就以山西省的聯(lián)通企業(yè)為例，企業(yè)就在內部開展了《薩班斯法案》中相關規(guī)定的測試，這里面包含非常多涉及財務報表的控制內容，完成了很好的業(yè)務流程控制。

（三）對財務預算管理的加強

現在通信企業(yè)間的競爭不可謂是不激烈，所以通信企業(yè)也開展了一系列的措施來進行財務方面的控制和管理，也開展了相應的管理方法，雖然取得了很好的效果，但是要注意的就是目前企業(yè)在進行財務管理時還是將大部分的注意力都放在了預算執(zhí)行中的監(jiān)控，而對預算目標和指標還是摻雜著很多的隨意性。所以運用科學合理的數學模型來進行預算指標和目標的制定，進而將財務預算管理的質量大大提高。發(fā)展企業(yè)最終的目的就是獲得經濟效益，以達到盈利的目的。在這過程中，企業(yè)經濟的命脈就是資金，所以資金的利用必須科學合理，這樣才能保證企業(yè)在市場競爭中能夠保持一個正常的發(fā)展狀態(tài)。而目前不論是科學技術還是市場競爭，都異常激烈和殘酷，如果企業(yè)不能適應發(fā)展，那必然就會遭到淘汰。

三、總結

綜上所述，在通信企業(yè)管理中對財務的管理是重中之重。我國經濟一片繁榮的背后就是各種企業(yè)間的競爭，如果不能做到適應現代經濟形勢的發(fā)展，那勢必會被市場所淘汰。所以，企業(yè)要將自身的優(yōu)點進行最大程度的發(fā)揮，結合自身的發(fā)展情況，將財務管理進行科學合理的改革。只有這樣，通信企業(yè)才能在日新月異的市場中立于不敗的境地。

參考文獻：

[1]王雙全.財務管理在通信企業(yè)內部控制建設中的作用分析[J].財經界：學術版，2015（04）：144.

[2]劉麗.試探討通信企業(yè)ERP系統(tǒng)對財務管理的作用與影響[J].財經界：學術版，2014（12）：168-169.

第6篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞： 城市；生活污水；處理廠；污染處理；系統(tǒng)；管理

城市生活污水一般包括洗滌水、沖廁廢水以及各種雜水，這些水體中含有大量的固體懸浮物質和化學物質，同時還有重金屬離子。如果不對水中的物質加以處理，直接將污水排入天然水中，會使得天然水中的毒性不斷積累，如果污水中的含氮量和含磷量比較高時，一定程度上就會導致水體富營養(yǎng)化，造成城市水體中藻類的大量繁衍，最終導致水質惡化，對水環(huán)境造成污染。因此，需要對污水的水體進行處理，加強對水污染處理系統(tǒng)的管理，更好的凈化水資源，有效解決水污染問題。

一、城市生活污水處理存在的問題

（一）城鎮(zhèn)生活污水排放量較大

隨著城市發(fā)展步伐的加快，農村的富裕人口大量涌向城市，一些城市的外來人口占據城市總人口的一半多。小城鎮(zhèn)的增加也使得生活用水量逐漸增大，用水量出現了急劇上升的情況，與此同時排放的污水量也不斷增加，較多的生活污水和生活廢水在沒有經過全面處理的情況下直接流入河中，導致河流水體惡化嚴重，給污水處理帶來較大的困難。

（二）污水處理水平低下

我國城市的污水處理起步比較晚，雖然經濟發(fā)展相對較快，但是基礎設施的建設還比較緩慢，在污水處理方面有太多的欠缺，一些城市的污水處理設施還不夠完善。我國城市的污水排放量占全國污水排放總量的60%左右，但是污水處理廠數量相對較少，并且這些處理廠處理污水的能力低于全國平均水平，生化處理能力更低。根據有關調查發(fā)現，全國將近94%的城市的污水在沒有經過達標處理的情況下直接排入水體中，導致地面水和地下水不同程度的出現污染。我國較多的城市只是為了發(fā)展地區(qū)經濟，疏忽了環(huán)保工作的重要性，從而使得水體污染的事件頻頻發(fā)生，該區(qū)域的污水處理成為水污染控制需要解決的重點問題。

（三）對污水處理認識不夠全面

近年來城市化過程進展良好，一些管理者不自覺的出現了不正確的管理觀念，他們認為城市發(fā)展還是要以經濟建設為中心，為此應該大力發(fā)展工業(yè)和農業(yè)，從而忽視了對環(huán)境的保護。有人認為城市建設只是工程一種形象工程，與整個城市的環(huán)境無關緊要，這種錯誤的觀念一定程度上導致城市建設失去了平衡性。由于城市建設受到用地規(guī)模和各種經濟發(fā)展的制約，導致各種建筑建設規(guī)劃不全面，同時對不資源的利用也沒有可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，水資源的保護在缺乏規(guī)劃的情況下使得污染源排污失去控制，污水處理較為滯后，嚴重影響了人們的生活。

二、加強城市污水處理系統(tǒng)管理的措施

（一）建立科學的污水處理設備管理體系

對于污水處理設備的管理應該按照科學的管理方法和管理程序進行管理。污水處理廠的各個部門之間需要加強合作和協(xié)調，充分利用機械設備的管理體系對設備進行管理，促進污水處理企業(yè)經濟效益和社會效益的不斷增長。此外，管理中心還應該建立配套的機械設備管理體系，加強機械管理的分工和責任，在上層領導者的帶領下確保各種規(guī)章制度的順利執(zhí)行。污水處理系統(tǒng)設備的好壞直接影響著處理效果的好壞，對于機械設備的使用不夠恰當，不僅會導致設備壽命縮短，還會增加機械設備的運營成本，因此，在實際工作過程中應該克服重使用、輕管理的現象。

（二）優(yōu)化污水處理廠運行管理過程

對于污水處理廠的運行管理進行優(yōu)化，首先應該加強對運行工藝參數的優(yōu)化，污水處理系統(tǒng)運行參數需要在特定的時間進行追蹤記錄，為了提高污水處理的質量，操作者可以通過查看以前的數據來確定以后的處理方法和處理策略，對你相關的處理參數進行設置，或者是利用以前的統(tǒng)計數據作為協(xié)助來選擇被監(jiān)督的參數。

（三）利用活性污泥生物加強對污水處理系統(tǒng)的運行管理

污水處理系統(tǒng)無論是采用何種方式其最終目的是處理活性污泥中微生物的代謝活動，利用這一方式可以將污水中的有機物養(yǎng)成為無機物質，從而加強對污水的凈化。就我國目前污水處理廠的運營情況而言，使用污水處理系統(tǒng)處理污水的效果與該系統(tǒng)中組成活性污泥的微生物種類有著較大的關系，因此，可以得到污水處理系統(tǒng)的生物相對于污水處理而言具有較好的指標性作用。加強對污水處理系統(tǒng)中微生物的管理一定程度上能夠為污泥中的微生物提供一個良好的生存環(huán)境，促進活性污染物中微生物的代謝，從而達到較好的污水處理效果。在污水處理的運行管理實踐過程中，可以通過觀察污泥的生物相對污水處理系統(tǒng)的運行進行指導，促進處理系統(tǒng)更加穩(wěn)定化和高效化。

在進行污水處理的過程中，系統(tǒng)由于外在因素的變化會出現異常情況，例如污泥膨脹現象或者是曝氣池出現臭味的現象等，會影響到污水處理的效果，嚴重的情況下會影響整個系統(tǒng)的順利運行。因此，通過觀察污泥生物相可以判斷污泥中微生物的種類以及微生物活性的變化趨勢，分析產生異常現象的原因，然后采取合理的措施對異常情況進行處理，從而更好的保證污水處理系統(tǒng)的正常運行。污水處理廠的水質和處理工藝差別不同，從而形成處理過后的水源種類繁多，不同系統(tǒng)中的活性污泥生物也會各有差異。因此，在污水處理系統(tǒng)運行管理過程中，應該對水質進行長期觀察，找出污水水質變化和生物之間的關系，從而確定污水處理系統(tǒng)的環(huán)境條件，同時能夠確定處理水質好壞的指示性生物，對于處理系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行判斷需要對生物相進行觀察，從而指導污水處理系統(tǒng)的運行管理。

結束語

水資源短缺是很多地方面臨的嚴重問題，因此，在我們的生活中人們大力倡導節(jié)約水資源，提高水資源的利用效率，發(fā)展節(jié)水型產業(yè)，從而更好的建立節(jié)約型的城市。提高水資源的利用效率不僅需要進行各種管理制度的創(chuàng)新，改善水資源的管理體系，此外，還需要建立合理的水資源管理體制，加強對污水的處理和管理，提高人們節(jié)約用水和防治水污染的積極性，大力推廣節(jié)水科技，爭取每一個人都能夠為城市水資源的合理利用和城市環(huán)境的美化做貢獻。

參考文獻：

[1]王京光.濰坊市城市雨水和生活污水分類處理與中水回用實施研究[D].西安建筑科技大學，2009.

[2]王偉.城市生活污水處理環(huán)境影響評價[J].中國高新技術企業(yè)（中旬刊），2012，（8）：156-158.

[3]劉永紅.城鄉(xiāng)生活污水的簡易處理方法初探[J].美與時代?城市，2014，（5）：22-22.

第7篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞：物聯(lián)網；監(jiān)管系統(tǒng)；水產養(yǎng)殖

中圖分類號：S951.2 文獻標識號：A 文章編號：1001-4942（2013）08-0001-04

物聯(lián)網是物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的網絡，能夠將信息的獲取延伸到池塘的每一個角落，并通過信息網絡實現更廣域的互聯(lián)互通[1]。農業(yè)物聯(lián)網是物聯(lián)網技術在農業(yè)生產、經營、管理和服務中的具體應用。物聯(lián)網技術正在逐步改變傳統(tǒng)水產養(yǎng)殖業(yè)親自到池塘邊進行觀察、采集、檢測獲取環(huán)境信息和現場管理的模式。傳統(tǒng)模式不但耗時長，還會造成生產措施的延后，造成一定的經濟損失。本文提出并構建了水產養(yǎng)殖生產過程中的4個系統(tǒng)：水產養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、水產品健康養(yǎng)殖智能化管理系統(tǒng)、水產養(yǎng)殖對象個體行為視頻監(jiān)測系統(tǒng)、“氣象預報式”信息服務系統(tǒng)。其中，水產養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是對養(yǎng)殖環(huán)境的測控；水產品健康養(yǎng)殖智能化管理系統(tǒng)可以進行精細投喂和水產品的疾病診斷；水產養(yǎng)殖對象個體行為視頻監(jiān)測系統(tǒng)可以對水產品個體行為進行遠程測控，進行動物行為診斷；“氣象預報式”信息服務系統(tǒng)可以為水產養(yǎng)殖進行天氣預報式的預測和采取防范措施。水產物聯(lián)網可以有效解決傳統(tǒng)水產養(yǎng)殖在養(yǎng)殖業(yè)中的不足，實現降低養(yǎng)殖風險、提高水產質量和水質的目標。

1我國水產養(yǎng)殖現狀與對物聯(lián)網技術的需求

我國是水產養(yǎng)殖大國，同時又是一個水產弱國。水產養(yǎng)殖業(yè)主要沿用消耗大量資源和粗放式經營的傳統(tǒng)方式[2]。水產養(yǎng)殖產量占到了全世界的73%。養(yǎng)殖過程中不合理投喂和用藥極大地惡化了水質環(huán)境，影響水產品質量，加劇水產病害的發(fā)生，使得水產品質量安全、水環(huán)境污染、養(yǎng)殖風險等問題非常嚴重[3]。同時，缺少水產養(yǎng)殖規(guī)范，雖然農業(yè)部制定了一批無公害水產養(yǎng)殖的規(guī)范，但是由于我國水產養(yǎng)殖的現狀無法確切地執(zhí)行，導致養(yǎng)殖過程中無法按照標準規(guī)程實行喂養(yǎng)、漁藥等[4]。

當前在水產養(yǎng)殖過程中對物聯(lián)網技術的需求突出表現在以下4個方面：①水產品養(yǎng)殖場缺乏有效信息監(jiān)測技術和手段，水質在線監(jiān)測和控制水平低，實現對水質和環(huán)境信息的實時在線監(jiān)測、水質異常報警與預警等是迫切需求；②國內水產養(yǎng)殖相關傳感器應用較多，但存在穩(wěn)定性差、準確性低、維護成本較高的問題；③水產品病害發(fā)生情況嚴重，相關技術人員缺乏，實現水產品精細喂養(yǎng)與疾病預測、建設水產品健康養(yǎng)殖智能化管理系統(tǒng)將在一定程度上解決這個問題；④目前盡管有農業(yè)網站、農林電視節(jié)目等資源，但沒有將信息充分整合到一起，養(yǎng)殖戶也缺乏“天氣預報式”的服務。

2水產養(yǎng)殖物聯(lián)網系統(tǒng)總體架構（圖1）

針對水產品養(yǎng)殖場缺乏有效信息監(jiān)測技術和手段，水質在線監(jiān)測和控制水平低等問題，采用智能水質傳感器、無線傳感網、3G、IPV6、智能控制等技術，建設水產養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，實現對水質和環(huán)境信息的實時在線監(jiān)測、水質異常報警與預警，通過無線傳感網、互聯(lián)網、通信網等信息傳輸通道，以計算機、手機等不同的終端設備，將水質異常報警信息及水質預警信息及時通知養(yǎng)殖管理人員和專業(yè)技術人員。同時根據水質監(jiān)測結果，實時調整控制措施，自動啟動增氧機等控制設備，保持水質穩(wěn)定，為水產品創(chuàng)造健康的水質環(huán)境，確保水產品養(yǎng)殖的環(huán)境安全。

2.1水產養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

主要包括以下幾個方面的建設內容：

2.1.1基于智能感知技術的水質及環(huán)境信息智能感知技術采用具有自識別、自標定、自校正、自動補償功能的智能傳感器，對水質和環(huán)境信息進行實時采集，全面感知養(yǎng)殖環(huán)境的實際情況。

2.1.2基于無線傳感器網絡的水質及環(huán)境信息無線傳輸技術當前無線傳感網絡對環(huán)境的監(jiān)控基本處于成熟階段[5，6]，可運用無線通信技術、嵌入式測控技術和計算機技術，實現短距離通訊和無線通信；研制系列無線采集節(jié)點、無線控制節(jié)點和無線監(jiān)控中心，開發(fā)無線網絡管理軟件，構建適合集約化水產養(yǎng)殖應用的水質及環(huán)境信息無線傳輸系統(tǒng)，將有效解決水產養(yǎng)殖領域應用覆蓋范圍大、能耗約束強、環(huán)境惡劣和維護能力差等條件下信息的可靠傳輸難題。

2.1.3水質管理決策模型建設水質好壞影響水產品的生長速度和健康水平，最終影響水產品的質量，嚴重的會導致水產養(yǎng)殖的重大損失。養(yǎng)殖環(huán)境信息、水質信息、養(yǎng)殖措施和養(yǎng)殖生物量間的定量關系描述是水產養(yǎng)殖數字化、精細化管理的前提和難題。本系統(tǒng)將根據氣溫對水溫的影響，餌料及水產品的代謝物對養(yǎng)殖水體pH值的影響，養(yǎng)殖密度對日增重量、日生長量和成活率的影響，水體增氧對養(yǎng)殖水體中溶氧量和氨氮的影響，氨氮、亞硝態(tài)氮對化學需氧量（COD）的影響，氨氮、亞硝態(tài)氮對葡萄糖吸收能力的影響，殘餌、糞便對水質的影響等，建立水質參數預測、生物增長等系列定量關系動力學模型，解決水質動態(tài)預測問題，為水質預警控制、飼料投喂和疾病預防預警提供數據支持。

2.1.4基于智能控制技術的環(huán)境設備控制技術針對現有養(yǎng)殖設備（如增氧機）工作效率低、能耗高、難以用精確數學模型描述等問題，通過分析研究控制措施與參數動態(tài)變化規(guī)律，動態(tài)調整環(huán)境控制措施，實現養(yǎng)殖設備的智能控制，以降低能量消耗，節(jié)約成本。

2.2水產品健康養(yǎng)殖智能化管理系統(tǒng)

整合水產品精細喂養(yǎng)與疾病預測、診斷決策等子系統(tǒng)，建設水產品健康養(yǎng)殖智能化管理系統(tǒng)，形成一套包括硬件裝置和軟件系統(tǒng)的集約化水產養(yǎng)殖場健康養(yǎng)殖數字化平臺，實現水產養(yǎng)殖全過程可視化、自動化、科學化管理。主要建設內容包括：

2.2.1水產品精細投喂智能決策系統(tǒng)依水產品在各養(yǎng)殖階段營養(yǎng)成分需求，根據各養(yǎng)殖品種長度與重量的關系，光照度、水溫、溶氧量、養(yǎng)殖密度等因素與魚餌料營養(yǎng)成分的吸收能力、餌料攝取量的關系，借助養(yǎng)殖專家經驗建立不同養(yǎng)殖品種的生長階段與投喂率、投喂量間定量關系模型。利用數據庫建庫技術，對水產品精細飼養(yǎng)相關的環(huán)境、群體信息進行管理，建立適合不同水產品的精細投喂決策系統(tǒng)，解決喂什么、喂多少、喂幾次等精細喂養(yǎng)問題，精細投喂系統(tǒng)也可以為水產品質量追溯提供基礎數據。

2.2.2自動化投飼系統(tǒng)利用監(jiān)控軟件和網絡技術，通過局域網、手機等工具，實現遠程異地監(jiān)控。在人員不在養(yǎng)殖現場的情況下，能實時掌握投料情況、養(yǎng)殖產品的進食情況。利用遠程控制系統(tǒng)，進行定時定量精準投喂控制，實現自動化定時精準投料養(yǎng)殖，減少飼料損耗。在相對集中的養(yǎng)殖場所建立監(jiān)控平臺，在零星養(yǎng)殖場所可通過手機進行監(jiān)控。

2.2.3水產品疾病診治系統(tǒng)水產品用藥很多，要對癥下藥才可以[7]。從水產品疾病早預防、早診治的角度出發(fā)，在對氣候環(huán)境、水環(huán)境和病源與水產品疾病發(fā)生關系研究的基礎上，確定各類病因預警指標及其對疾病發(fā)生影響的可能程度，建立水產品預警指標體系，根據預警指標的等級和疾病的危害程度，建立水產品疾病預警模型；建立疾病診斷推理網絡關系模型，建立水產品典型病蟲害圖像特征數據庫，實現水產品疾病的早預防、及時預警和精確診治。

2.3水產養(yǎng)殖對象個體行為視頻監(jiān)測系統(tǒng)

養(yǎng)殖場視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要實現對水產品養(yǎng)殖環(huán)境的遠程監(jiān)測管理?，F代水產養(yǎng)殖場采用全封閉管理方式，有利于水產品的安全生產，可有效杜絕外界環(huán)境對水產品的不利影響，為了方便外界人員觀看水產品養(yǎng)殖加工的實時情況，在水產養(yǎng)殖及加工場地內設置可移動的監(jiān)控設備，利用視頻攝像頭的動態(tài)可視化特點，將水產養(yǎng)殖及生產加工環(huán)節(jié)予以實時監(jiān)控。主要建設內容包括：

①水產環(huán)境視頻采集系統(tǒng)，實現現場環(huán)境的采集功能；②傳輸系統(tǒng)；③遠程監(jiān)測系統(tǒng)；④移動終端，通過手機等移動終端可以異地監(jiān)測水產養(yǎng)殖場的情況。

2.4“氣象預報式”信息服務系統(tǒng)

整合當地熱線、農業(yè)信息網站資源等的水產養(yǎng)殖技術、水產養(yǎng)殖行業(yè)新聞及市場動態(tài)信息，利用網格技術、數據庫異構分布技術、中間件技術、云計算技術、人工智能等技術充分融合現有的水產信息資源，采用三網融合技術，為養(yǎng)殖企業(yè)和養(yǎng)殖戶提供水產養(yǎng)殖信息服務，解決生產管理、養(yǎng)殖技術推廣、市場信息服務等問題。采用手機報、惠農短信、農林電視節(jié)目等信息技術手段，為養(yǎng)殖戶提供適時的水質環(huán)境預測預報、應急防范、技術咨詢服務。

3物聯(lián)網技術在水產養(yǎng)殖方面的應用前景

雖然當前物聯(lián)網在水產養(yǎng)殖中還未廣泛應用，僅處于試驗階段，但江蘇無錫市山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)物聯(lián)網智能養(yǎng)魚、蘇州昆山陽澄湖漁業(yè)產業(yè)園、金壇長蕩湖漁業(yè)科技示范園[8]、無錫宜興物聯(lián)網養(yǎng)螃蟹[9]等實驗區(qū)均取得了可喜的成果，說明物聯(lián)網在水產養(yǎng)殖方面發(fā)展?jié)摿薮?，通過物聯(lián)網技術支持，水產養(yǎng)殖會發(fā)展得更快。物聯(lián)網是我國未來幾年的重點發(fā)展產業(yè)，得到了政府的大力支持[10]，物聯(lián)網技術也將在“十二五”期間快速發(fā)展，技術體系會更加完善，相關的政策會更加健全。

“十二五”規(guī)劃中對水產養(yǎng)殖業(yè)、增殖漁業(yè)、捕撈業(yè)、加工業(yè)和休閑漁業(yè)五大產業(yè)體系做出了詳細規(guī)定。其中，水產養(yǎng)殖在產業(yè)中所占比重被再度要求加重[11]。這就要求水產養(yǎng)殖向高密度、集約化發(fā)展，這就需要水產物聯(lián)網技術的支持，在保持水環(huán)境質量的基礎上，實行標準化養(yǎng)殖，對水產養(yǎng)殖的過程進行全程監(jiān)控，保證水產養(yǎng)殖的規(guī)范化、標準化。水產養(yǎng)殖在物聯(lián)網技術的支持下將會得到更快的發(fā)展。

4結語

建立水產養(yǎng)殖物聯(lián)網系統(tǒng)是現代水產養(yǎng)殖的必然趨勢。該系統(tǒng)可以對水產養(yǎng)殖過程進行測控，成為水產養(yǎng)殖的“管家”[12]；還可以對水產環(huán)境變化、水質狀況進行監(jiān)測，并準確投喂，及時增氧，對可能出現的水產疾病進行預報，及時采取措施；還可完善水產養(yǎng)殖生產技術，保證養(yǎng)殖生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，進一步提高水產品質量，應對勞動力成本上升，最終可獲得更好的社會效益、經濟效益和生態(tài)效益。

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第8篇：稅務系統(tǒng)管理范文

[關鍵詞] 供水服務鏈；工作流；系統(tǒng)集成

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 016

[中圖分類號] C931.9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0022- 03

1 引 言

目前，我國在水資源利用方面，水務管理部門和供水企業(yè)存在著水資源利用效率低下、水資源污染嚴重，生活用水將越來越少等問題。為了解決這些問題，我國的供水行業(yè)進行了信息化建設，利用IT技術提高水資源使用效率，為廣大居民提供更好的供水服務。但不可否認的是在信息化建設中，還存在不少問題，比較典型的有供水各個環(huán)節(jié)信息獨立、開發(fā)水平低下、缺乏專業(yè)的人才進行信息化管理、信息化建設缺乏長期的規(guī)劃等。

因此，必須利用先進的管理思想，利用現代先進的信息技術強化水資源管理，構建現代水務管理信息系統(tǒng)，做到全面和實時監(jiān)控供水服務中各個環(huán)節(jié)的信息，及時發(fā)現問題并解決問題，合理地配置社會水資源，提供優(yōu)質的供水服務。

2 城市供水服務鏈工作流模型

我國城市供水服務主要包括了3個參與主體，分別為終端用戶，供水企業(yè)，政府水務管理部門，這三者之間存在著一定的工作邏輯關系。

政府水務管理部門為供水企業(yè)提供服務，供水企業(yè)又為終端用戶提供服務。終端用戶有問題可反饋給供水企業(yè)，供水企業(yè)有問題可反饋給政府水務管理部門。因此，這三者之間實際構成了一個供水服務鏈，其工作流的頂層模型如圖1所示。

在供水服務管理過程中政府水務管理部門的功能主要是管理著水源，即監(jiān)控和收集水源信息，調控供水量與供水區(qū)域等，并給供水企業(yè)傳達相關政策。

供水企業(yè)要根據政府水務管理部門的政策制定供水服務策略并為終端用戶提供服務。

在這個供水服務鏈上主要涉及的服務項目有城市用水不同用戶的劃分、不同用戶用水量的調度、不同時段和不同地點社會用水供應量的調度、查表機制、用戶繳費與收費機制、故障檢測機制、用戶報修與維修機制、客戶服務機制（包括用戶投訴即問題反饋機制）、問題收集與處理機制、信息公開與查詢機制、信息通知機制、數據傳遞與使用機制。

從供水服務鏈的業(yè)務流程分析可以得知終端用戶信息上報與查詢系統(tǒng)與供水公司及水務管理部門的信息公開系統(tǒng)、信息收集與傳遞系統(tǒng)中數據是相通的。

供水服務鏈上各節(jié)點行業(yè)內管理系統(tǒng)大體上都是為了當時的業(yè)務需求而建立的，并未從長遠和效率角度規(guī)劃信息化的建設。傳統(tǒng)的供水服務管理系統(tǒng)從業(yè)務流程處理角度來看，水務管理部門、供水公司的管理系統(tǒng)以及為終端用戶部署的管理系統(tǒng)都是相互分離的。

從資源使用角度來看，每個系統(tǒng)單獨分開即單獨處理每一個模塊，單獨用一套數據格式在數據庫存儲各類數據。毫無疑問，這會產生很多數據冗余，相應地也就造成了很多存儲資源與計算資源的浪費。而且隨著需求也會增多，會造成業(yè)務邏輯的復雜化，在這種情況下，若還用傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構，只會造成系統(tǒng)架構越來越臃腫，效率越來越低，浪費越來越多，由此可以看出，傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構方案已經不再適用現在的大環(huán)境。

針對這些問題，應設計新的系統(tǒng)架構，使系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，減少數據冗余與資源浪費。目前，水務管理部門和供水企業(yè)在局部已經開始了系統(tǒng)直接相連，但從整個服務鏈上所涉及的所有部門的大局上來看，這種整體有效的系統(tǒng)架構還未形成。

3 供水服務鏈工作流管理的實施

3.1 供水服務鏈工作流管理概述

工作流要解決的問題就是在多個參與者之間按照某種預定義的規(guī)則自動傳遞消息，實現預期的業(yè)務目標。而工作流管理系統(tǒng)的作用，就是將現實世界中的業(yè)務流程轉化成計算機化的表示形式，并在此表示形式的驅動下完成工作流的執(zhí)行和管理[1]。

供水服務鏈工作流管理則在上述工作流管理定義的基礎上拓展了工作流管理的范圍，是對整個供水服務鏈上的業(yè)務流程做標準化的工作流管理，跨越了多個不同性質的部門，主要涉及到水務管理部門、供水企業(yè)以及社會終端點。此處的社會終端點主要是社會終端用戶設備參與到供水服務管理系統(tǒng)中的部分，主要有智能報修、收費及抄表點。在現在智能報修、收費、抄表還未完全覆蓋城市的各個角落的情況下，社會終端點也是不完善的，但這將會是未來智慧生活的一個趨勢，因此在此處將社會終端點也加入到服務鏈工作流管理中。

利用供水服務鏈工作流管理系統(tǒng)可以實現將供水業(yè)務的一些標準化流程通過計算機自動進行，其中與用戶服務有關的有水源監(jiān)控信息傳遞、管網等設備檢測信息的傳遞、供水調度與分配流程、抄表與水費收費、報修與維修、信息與收集流程，這些流程都可以整合到供水服務鏈工作流管理系統(tǒng)內。

實施服務鏈工作流管理系統(tǒng)的關鍵就是利用信息技術自動、正確、無礙地執(zhí)行整合在工作流管理系統(tǒng)內部的流程，以提高服務執(zhí)行的效率，減少人工操作帶來的失誤。信息系統(tǒng)執(zhí)行流程過程中要按照標準接收和產生數據，便于其他系統(tǒng)的調用，方便實行數據共享策略。

供水服務鏈工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的流程涉及到多個方面，如水源監(jiān)控信息的傳遞涉及到水務管理部門的系統(tǒng)，收費流程涉及到供水公司管理系統(tǒng)。為了在現有資源的基礎上，通過整合與利用新技術實現智慧供水服務與管理，首先要解決的就是不同部門之間信息系統(tǒng)的集成，使涉及到的各種業(yè)務數據能暢通無阻地通過工作流系統(tǒng)在各個系統(tǒng)之間流通。

3.2 孤立信息系統(tǒng)的分析

孤立信息系統(tǒng)就是信息系統(tǒng)由于自身獨特的數據存儲格式造成與外部系統(tǒng)無法進行數據共享，只能處理單個系統(tǒng)內部的業(yè)務。隨著業(yè)務的增多，也必然導致信息系統(tǒng)個數的增多和單個系統(tǒng)的負荷繁重，使業(yè)務人員操作起來更加麻煩，無法適應更加復雜的業(yè)務，而且許多系統(tǒng)之間做的都是一些相似的工作，必然會造成許多資源的浪費。

通過研究發(fā)現水務管理部門的水源的檢測信息可以提供給供水公司的水量調度信息，供水公司的抄表信息直接決定了收費流程的執(zhí)行，管網狀態(tài)檢測信息與用戶報修信息決定了供水公司的維修調度流程的執(zhí)行，終端用戶的信息上報與查詢系統(tǒng)應該與供水公司和水務管理部門的信息收集與傳遞及公開系統(tǒng)應該整合成一個系統(tǒng)。若上述的流程都分開且各自處理，無疑會增加許多冗余的信息與功能相似的系統(tǒng)，因此需要通過系統(tǒng)集成技術，把各個系統(tǒng)整合起來，可以刪減許多相似的功能，避免造成不必要的資源浪費。系統(tǒng)的集成并不是簡單的一加一工作，幾個系統(tǒng)的集成的功能必定遠遠大于這些系統(tǒng)孤立時的功能。通過多個系統(tǒng)集成也可以使業(yè)務人員的操作更加方便，減少人為操作出現的錯誤。

3.3 供水服務鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成

3.3.1 供水服務鏈信息系統(tǒng)集成概述

系統(tǒng)集成是將獨立分離的硬件和軟件集成到相互之間有一定關聯(lián)性，而且協(xié)調統(tǒng)一的可供數據交流共享和應用溝通的中心系統(tǒng)中，使現有的應用和數據庫能夠在新的環(huán)境下良好運行，各個系統(tǒng)能夠充分共享資源，以便實現高效、集中的管理策略[2]。

在本文中，系統(tǒng)集成將不再只局限于單個組織單位，集成范圍將跨越水務管理部門、供水企業(yè)以及各個社會終端點，即供水服務鏈的各節(jié)點，因此，在進行系統(tǒng)集成的時候不僅要實現系統(tǒng)間的通信及數據傳遞，同時還要進行數據訪問權限控制以及通信安全控制，并且在此基礎之上進行業(yè)務處理過程的集合，使系統(tǒng)的處理流程更加優(yōu)化，使系統(tǒng)能夠在正確的時間、正確的節(jié)點、處理正確的業(yè)務及向外界傳遞正確的信息。

為了方便稱呼，在此將集成后的系統(tǒng)統(tǒng)稱為中心系統(tǒng)。

3.3.2 供水服務鏈工作流管理中信息系統(tǒng)集成方案

對服務鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成分為兩部分，即業(yè)務處理過程的整合和系統(tǒng)物理通信過程的整合。業(yè)務處理流程的整合以實際業(yè)務流程為基準以此進行系統(tǒng)內部操作。系統(tǒng)物理通信過程的整合則主要從系統(tǒng)集成的通信架構角度出發(fā)，完成系統(tǒng)的集成。

目前國內外關于系統(tǒng)集成的研究已經有很多可以實施的方案，基于多Agent（）的信息集成的研究已經達到了一個比較成熟地步，其中Agent系統(tǒng)是一種能夠感知外界環(huán)境的刺激，并據此對動作進行主動控制和規(guī)劃，以響應外界刺激的一種軟件或硬件實體[3]。因為Agent系統(tǒng)的智能處理功能更能滿足智慧供水的特點，所以可以在這種方案下進行系統(tǒng)的集成。對于各個系統(tǒng)之間的通信整合，可以使用SOA架構（面向服務的體系架構）進行整合，同時SOA架構也是目前國內外比較成熟的架構方案。對于多Agent集成方案與SOA集成方案同時實施存在功能重復的問題，可以采用取長補短的方式，對兩個方案的具體實施進行對應的刪減與修改，使之能完美地整合在一起，至于具體的刪減和修改方案，可以應該根據智慧供水實施時的具體情況而定。

根據Agent系統(tǒng)的特點，可以將要整合的各個系統(tǒng)改造成具有特定功能模塊的Agent系統(tǒng)，通過每個Agent之間的通信與協(xié)調，由此整合成一個基于多Agent的信息集成平臺。多Agent系統(tǒng)基于Agent之間的合作，能很好地繼承各類信息資源。目前許多集成企業(yè)已經在使用的有多Agent采購系統(tǒng)、多Agent制造調度系統(tǒng)、多Agent運輸分配系統(tǒng)等[4]。

基于多Agent系統(tǒng)的整合，更多地注重各系統(tǒng)業(yè)務流程處理之間的整合，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，不同的系統(tǒng)會用到不同的數據存儲方式，因此還需要對異構數據源的數據通信進行整合，在此，可以用XML（可擴展標記語言）框架進行數據格式的整合，XML是一種通用語言規(guī)范，能夠用來組織可擴展的數據結構并且使數據顯示和數據結構相分離，已經成為應用之間數據交換的通用格式。整合過程如下：發(fā)送出去的數據以同一的XML格式進行格式轉換再以通信協(xié)議封裝數據包發(fā)送，接受到的數據包解包后再以同一的XML格式進行解讀，做到便于通信中的各Agent能夠更好地接受和理解傳遞過來的數據。

對于采用多Agent信息集成方式，專家系統(tǒng)的建立是必不可少的。專家系統(tǒng)是一種智能的計算機程序，這種程序使用知識與推理過程來求解復雜問題[5]。專家系統(tǒng)的建立關鍵在于知識庫與推理模型的建立，知識庫的建立就是各種數據的采集、處理與分析結果，依賴于整條服務鏈中的各種智能設備。本文將此處的專家系統(tǒng)并入到中心系統(tǒng)中的數據中心。

SOA是一種面向服務的軟件架構，它以服務為基本單元，根據需求通過網絡將服務進行分布式部署和組合，服務之間通過定義良好的接口和協(xié)議進行通信，實現服務的異構通信。ESB（企業(yè)服務總線）是SOA的一種實現框架，采用中間件模式，基于事件驅動，支持異構平臺中服務、消息的交互，對總線上各種應用具有適當的服務級別和可管理性。國外知名企業(yè)如IBM、Oracle、微軟等軟件巨頭先后實施了SOA方案，隨著Web services技術的日益成熟，IBM、BEA等開發(fā)商已經開發(fā)出相對成熟的ESB產品，其中Sonic和Cape Clear公司開發(fā)的Sonic ESB和Cape Clear ESB被認為是ESB產品開發(fā)的先驅[6]。

顯示層設計將以GIS（地理信息系統(tǒng)）為基礎，利用企業(yè)門戶思想進入到其他各個系統(tǒng)中，同時在GIS的可視化界面上查看每個地區(qū)的對應信息。

企業(yè)門戶是一個網絡門戶，為所有與某個或多個組織有關的人提供所有與組織有關的信息和服務，并且根據訪問者的身份不同，能夠得到組織內部網上的應用和信息資源的量也不同[7]。

對于多Agent系統(tǒng)集成和SOA-ESB架構整合的系統(tǒng)集成方案，可以采用多層功能處理和通信以及面向切面的架構方式完成各個組件的分工與組件間的通信。對于采用多層和面向切面架構，除了使各組件分工明確之外，更為重要的是便于以后系統(tǒng)的組件數量與功能上的擴展。

3.3.3 供水服務鏈工作流管理中管理架構及管理流程的設計

以前管理信息系統(tǒng)的實施都是為了當時的業(yè)務的需求而建立，并未從長遠和效率角度規(guī)劃信息化的建設，甚至在數字供水這一階段，也是以數據的存儲與調用為主，未從分析與決策的高度上使用系統(tǒng)。因此，目前中國供水行業(yè)的各個子系統(tǒng)（如調度系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)等）若是單從各個系統(tǒng)內部進行改善，無非就是改善系統(tǒng)的運行速度、出錯率等硬件和系統(tǒng)編程方式，但這并不是我國供水行業(yè)面臨的主要問題，也不能解決系統(tǒng)缺失分析與決策功能的問題。從各行各業(yè)信息化的實施情況來看，管理信息系統(tǒng)的實施并不是設備和軟件越高級越好，往往適用的才是最好的，本文在此提出的供水管理信息化的設想，是盡量保存供水行業(yè)上下游部門的原有系統(tǒng)，在此基礎上做一個系統(tǒng)的整合工作，使各個系統(tǒng)能夠實現數據的共享與傳遞，并能以整合后的系統(tǒng)為基礎，增加分析與決策功能。

要整合各個系統(tǒng)并增加分析與決策功能，不僅僅只從技術的方面考慮，更要從業(yè)務的方面進行的考慮。其實，在現實生活中，無論水源的管理與調度、供水管網的鋪設與維修、水費的收取，都離不開準確的地理位置，因此，可以GIS為基礎，分析連接供水行業(yè)上下游各個子系統(tǒng)。在此，提出整合后的系統(tǒng)架構，如圖2所示。

在圖2中，以GIS為核心，以此整合供水業(yè)務流程中各個管理信息系統(tǒng)。GIS的基礎就是地理數據，將基本的地理數據與各家各戶的供水用水信息、城市內每條供水管道信息、水源信息等等可以定位的供水信息相結合，就可以對各種供水信息進行定位，這也是進行本系統(tǒng)整合的基礎。

其中現實生活中涉及到的系統(tǒng)肯定不止這么幾個，而且隨著業(yè)務的需要以及技術的發(fā)展，必定會有各種各樣的需求出現，隨之而來的就是各種系統(tǒng)的實施。對于這些并未提及的系統(tǒng)而言，需要地理數據的系統(tǒng)都與GIS相結合，不需要地理數據的系統(tǒng)必定都是供水公司以及水務管理部門的內部系統(tǒng)。

在圖2中，與GIS有交集的系統(tǒng)，都稱作系統(tǒng)嵌入式連接，這些系統(tǒng)既可以通過GIS調用接口啟動，也可以在外部直接調用。其中GIS以及嵌入GIS的各個系統(tǒng)共用一個數據庫群，而且只要與業(yè)務相關的系統(tǒng)，無論是終端用戶、供水公司還是水務管理部門都可以使用，只是身份不同即使用的目的不同，具有的權限也不同。

對于系統(tǒng)的顯示方式，將采用企業(yè)門戶的思想，可以以GIS為主界面進入其他各個系統(tǒng)，同時在GIS的可視化界面上查看每個地區(qū)的對應信息。

對于數據處理中心，包括多Agent信息集成中的專家系統(tǒng)，是從共享數據庫群中提取各種有用數據，用來進行數據分析與挖掘工作，以此作為決策與分析系統(tǒng)的事實依據，供水務管理部門和供水公司使用。對于多個用戶共用一個系統(tǒng)的方案，要做好權限管理的工作，避免引起業(yè)務上的混亂。

本文對于供水管理信息化的改進提出的想法，只是從業(yè)務角度進行考慮，并未從技術上進行系統(tǒng)架構的分析。但是在面向服務架構、中間件技術等技術架構方案都已經相當成熟的情況下，要實現上述系統(tǒng)的整合并不是太難的問題。

4 結 語

在服務鏈工作流管理系統(tǒng)中利用整合后的系統(tǒng)實現供水服務與管理中的業(yè)務流之后，就要更加關注外部數據的采集與通信等功能，而這就要在現有的系統(tǒng)之上利用物聯(lián)網、云計算等新IT技術實現，也稱作“智慧的解決方案”。

主要參考文獻

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[5]楊興，朱大奇，桑慶兵.專家系統(tǒng)研究現狀與展望[J].計算機應用研究，2007，24（5）：4-9.

第9篇：稅務系統(tǒng)管理范文

關鍵詞：供水營銷服務；管理系統(tǒng)；GPS定位；應用

中圖分類號： TK284 文獻標識碼： A

前言

隨著城市供水區(qū)域的擴大，供水需求量成倍增長，傳統(tǒng)的粗放型供水管理，己不適應社會需求。急需建立一個結構合理、功能齊全、信息準確、傳輸快捷的城市給水服務管理系統(tǒng)，

GPS 作為一種新的測繪系統(tǒng)，能快速的對管網空間位置提供準確數據。是一個集空間數據管理與屬性數據管理于一體的地理系統(tǒng)。它能保證安全高質地將水輸送到千家萬戶，滿足用戶的用水需求。

一、全球定位系統(tǒng)組成

GPS全球定位系統(tǒng)，是新一代衛(wèi)星導航和精密定位系統(tǒng)，是隨著現代科學報術的迅速發(fā)展而建立起來的?？臻g星座、地面控制和用戶接收機是GPS全球定位系統(tǒng)三個主要組成部分。

1 GPS空間星座部分

24顆工作衛(wèi)星和3顆備用衛(wèi)星組成了GPS空間星座部分。工作衛(wèi)星系統(tǒng)共分為6個軌道面，每個軌道面內分布有3--4顆工作衛(wèi)星，衛(wèi)星軌道相對于地球赤道面的傾角為550，軌道平均高度為20200公里。衛(wèi)星運行周期為11小時5 8分鐘，所以保證了在同一觀測站每天觀測到的衛(wèi)星數與布局大致相同，只不過是每天比前一天提前4分鐘。

2 GPS地面控制部分

1個主控站，3個注入站和5個監(jiān)測站構成了GPS地面監(jiān)控系統(tǒng)，它們分別分布在全球的五個地面站。

5個監(jiān)控站配有雙頻GPS接收機、高精度原子鐘、環(huán)境數據傳感器以及相應的計算設備，是數據自動采集中心，它的主要功能是為主控站提供各種觀測數據。它的主要功能是利用本站和其它監(jiān)控站的觀測數據，推算各衛(wèi)星的星歷、衛(wèi)星鐘差和大氣延遲修正參數，為全球定位系統(tǒng)提供時間基準，同時將這些參數傳入至注入站，將偏離軌道的衛(wèi)星調整至預定軌道，或啟用備用衛(wèi)星替代不能正常工作的衛(wèi)星。注入站的功能是將主控站推算和編制的衛(wèi)星星歷、衛(wèi)星鐘差等指令注入相應衛(wèi)星的存儲系統(tǒng)，并監(jiān)測注入信息的是否正確。GPS地面控制系統(tǒng)只有主控站設有工作人員，其余工作站為無人值守，各項工作實現高度的自動化和標準化。

二、**供水管網信息系統(tǒng)的功能設計

**供水管網信息系統(tǒng)具有強大空間數據管理能力，同時還應具備相應的空間分析能力。該供水管網信息系統(tǒng)能為管理者提供便捷的管網數據查詢、統(tǒng)計、圖形打印、動態(tài)報表、數據輸出或轉出等基本功能。通過與壓力遠傳系統(tǒng)、流量采集系統(tǒng)、泵房監(jiān)控系統(tǒng)及營業(yè)管理系統(tǒng)的連接，在給水管網規(guī)劃、設計、運行、維護、管理上，使供水管網管理及基礎檔案資料提高到一個新的水平，為管道施工、管網維護、管道搶修、產銷差率控制提供重要幫助。

該供水管網信息與管理系統(tǒng)具備如下功能:

(1)供水管網基本數據管理:將與供水管網相關的各種數據，包括管道直徑，管道材質、建設年代、防腐類型、埋深等存入數據庫。供水管段上附屬設施(閘閥、消火栓、放氣眼等)有關種類、材質、埋深的信息也應存入數據庫。實現供水管網設施與地形地貌的有機結合，具備直觀準確的特性。

(2)方便的查詢統(tǒng)計功能:滿足多種方式的查詢要求，包含閘閥總數，管網總長，局部區(qū)域圖檔查詢等項目。通過提供多方式便捷的查詢，給管理者掌握管網基本信息提供支持，有助于管網改擴建決策的正確性和科學性。

(3)管網信息編輯與更新:為適應供水管網的不斷擴大與調整，系統(tǒng)提供完備的編輯工具，管理者可以根據供水管網的變化情況，對管網空間和屬性數據進行添加、修改、刪除等操作。在編輯時有完備的設備關系規(guī)則庫系統(tǒng)，確保編輯好的數據正確、完備。

(4)用戶信息檢索功能:當用戶出現停水或漏水故障時，只要提供用戶名稱，就可在系統(tǒng)中上查出該用戶的供水信息，以及閥門在供水管圖上的位置。方便維修者找到該閥門，為快速排除故障，及時解決用戶用水問題創(chuàng)造便利條件。

(5)提供事故關閘方案:發(fā)生爆管事故時，只需在供水管網圖上指定故障點位，系統(tǒng)將自動搜索與該點位相連須關閉的閥門，并且提供最佳事故處理方案。。

(6)停水影響范圍界定:在故障或工程停水關閉閥門時候，系統(tǒng)能搜索出由該閥門控制的供水管道所服務的用戶，并列出所有受停水影響的用戶明細。調度員可據此媒體發(fā)送停水范圍和用戶名稱或向用戶直接通報停水信息。

(7)區(qū)域流量統(tǒng)計分析:通過鏈接流量計數據采集管理系統(tǒng)，滿足管理者對各管網分區(qū)水量的統(tǒng)計要求。利用流量管理系統(tǒng)分級區(qū)域考核功能，測算出各區(qū)域產銷差率，便于管理者及時作出整改措施，避免水量損失。

(8)壓力調控功能:通過鏈接遠傳壓力數據采集管理系統(tǒng)，滿足管理者對各重點區(qū)域及關鍵節(jié)點的壓力數據需求。供水調度員可依據壓力狀況，及時水泵調整方案和區(qū)域來水閘閥調整方案。

(9)加壓水泵運行監(jiān)控:通過鏈接泵站數據采集監(jiān)控系統(tǒng)，可實現對中途加壓泵站，特別是高層住宅小區(qū)，無人值守加壓泵房水泵運行工況的掌控。對于各區(qū)域及用戶提出的壓力問題，可及時調整可相關水泵的運行參數，滿足用戶需求。還可通過對運行參數的分析，替代以往的人供水泵巡檢，節(jié)約人員及交通費用，提高勞動效率。

(10)營業(yè)數據分析:通過鏈接營業(yè)管理系統(tǒng)，可方便的查詢用戶用水信息，便于統(tǒng)計局部管段流量，以及掌握用戶繳費情況，了解企業(yè)最終水費經營狀況。通過查詢營業(yè)驗表率、開張率、產銷差率等指標，給管理者了解部門工作狀況提供數據參考。

三、供水營銷服務管理的應用

明確企業(yè)營銷管理以客戶關系管理為核心的定位，增強以客戶為中心的管理意識并提高服務水平。加強客戶溝通并維護客戶關系，利用網絡營銷擴大服務范圍提高客戶滿意。一方面塑造企業(yè)形象，一方面向公眾傳遞合理用水的觀念。供水公司每年可借助各中媒體制作用水的公益廣告宣傳節(jié)水合法用水的觀念，打擊非法用水行為。同時開展網絡營銷，在企業(yè)網站和各大門戶網站宣傳企業(yè)。可以建立公司微博，在微博上進行宣傳企業(yè)的經營理念.

在營銷各個流程過程中，應及時收集客戶的信息和資料，做到客戶動態(tài)管理。任何業(yè)務流程最終接觸客戶的工作人員必須確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性，并承擔考核。

(1)分公司營銷人員在進行抄表、催費的同時應積極了解、收集客戶的基本信息。如有變動及時在系統(tǒng)內進行修改、更新。

(2)分公司質檢工作人員，在進行質檢工作時應對客戶的基本資料（門牌地址、聯(lián)系電話等）進行收集，并及時在系統(tǒng)內修改。

(3)前臺收費人員在客戶繳費的同時，應核對客戶信息資料，對系統(tǒng)內沒有聯(lián)系方式的客戶進行電話號碼落實，并及時在系統(tǒng)內修改，客戶聯(lián)系方式有變更的應及時在系統(tǒng)內更新。

(4)客戶服務辦在接受、辦理客戶三來一訪等業(yè)務時，應收集核對客戶的基本信息資料，并及時在系統(tǒng)內修改、更新。

(5)營銷辦各部門在接待客戶來訪，處理客戶投訴、核對水表信息等業(yè)務時應及時收集客戶資料，并及時在系統(tǒng)內修改。

(6)分公司各相關職能部門在進行客戶業(yè)務處理時，應及時登記客戶的基礎資料，交由營銷辦來統(tǒng)一修改、更新。

結束語

將GPS應用于某某市**區(qū)自來水供水管網管理中，在完善管網圖紙和對供水管道施工和維護方面起到了很大的作用，提高了管網管理的效率和質量，為自來水公司的供水管網的現代化管理起到了推動作用。無論多么先進的技術都需要人操作，為人服務，因此我們要發(fā)揚以人為本的原則，提高企業(yè)的社會責任感，滿足廣大用戶的要求，才能提高企業(yè)經營效益。

參考文獻：

[1〕何曉明.城市給水管網綜介信息微機系統(tǒng)研究[J].中南給水排水，1998.7: 40-44