電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作安排，我對全縣的電商扶貧工作情況開展了實(shí)地調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、全縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，縣委縣政府始終把發(fā)展電子商務(wù)作為增加農(nóng)民收入，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧的根本之策，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒**經(jīng)驗(yàn)，著力推進(jìn)全縣電子商務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持走電子商務(wù)促農(nóng)增收的新路子，全縣現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)中心一處，有13家本地電商企業(yè)入駐，簽約服務(wù)精準(zhǔn)扶貧戶3096戶。目前已建成鄉(xiāng)級服務(wù)站6處，村級服務(wù)點(diǎn)15個。2018全年網(wǎng)上銷售額500多萬元，2019年第一季度全縣網(wǎng)上銷售額120多萬元。

 二、存在的主要問題

(一)電子商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)滯后。2015年投資建成的6家（鄉(xiāng)級站4家，村級點(diǎn)2家）服務(wù)站點(diǎn)目前沒有一家正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2016年24家（鄉(xiāng)級站4家，村級點(diǎn)20家）站點(diǎn)建設(shè)任務(wù)沒有完成一家，32萬元建設(shè)資金被縣財(cái)政收回；2017年的21家服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)任務(wù)于今年三月份剛剛完成，四月份通過驗(yàn)收交付使用。2018年的45家（鄉(xiāng)級站4家，村級點(diǎn)41家）服務(wù)站點(diǎn)已完成招投標(biāo)工作，即將開工建設(shè)。

（二）電商專業(yè)人才匱乏。本縣雖然注冊了13家電商企業(yè)，但缺乏懂操作、善宣傳、敢創(chuàng)新、會經(jīng)營的電商人才,這已經(jīng)成為制約農(nóng)村電商發(fā)展的難題之一。貧困戶大多文化水平較低,對網(wǎng)絡(luò)的便利和益處知之甚少,不會用網(wǎng)、不敢用網(wǎng)的現(xiàn)象普遍存在。特別是偏遠(yuǎn)的貧困村,農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)信息和大部分村級電商服務(wù)點(diǎn)由大學(xué)生村官、創(chuàng)業(yè)者來操作,但由于多方原因，多數(shù)不能專門從事電商服務(wù)工作。再加上行業(yè)主管部門缺乏電商專業(yè)管理服務(wù)人員，人員年齡結(jié)構(gòu)整體老化，文化程度偏低，對電子商務(wù)等新生事物的接受度低，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展更是無從談起。

（三）農(nóng)產(chǎn)品小散亂、規(guī)模化不夠，缺乏自主品牌的主打產(chǎn)品。全縣大部分農(nóng)產(chǎn)品基本上都在散戶農(nóng)民手里，如山野菜等土特產(chǎn)品，沒有形成規(guī)?；?a href="http://www.mug-factory.cn/haowen/239930.html" target="_blank">產(chǎn)業(yè)；即使有產(chǎn)業(yè)，如**糧油，沒有形成完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，且未進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，缺乏有效品牌宣傳和推廣，產(chǎn)業(yè)集聚效益無法凸顯。全縣注冊商標(biāo)的電商企業(yè)只有**集團(tuán)、**牧業(yè)、**糧油等極個別企業(yè)，即使有訂單，只有極少數(shù)的企業(yè)能提供滿足客戶的商品。有些電商企業(yè)雖然靠政策在網(wǎng)上做了一部分訂單，一旦失去政策的扶持，就失去了生存的根基，將無法在競爭激烈的市場中立足和生存。

（四）存在物流成本高、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題。一是物流成本高。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品價(jià)值較高的，如羊肚菌、土雞、蜂蜜等，還是有利可圖的；產(chǎn)品價(jià)值低的，如醋、山野菜，除去物流費(fèi)用，所剩無幾。二是網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足。目前全縣電商服務(wù)點(diǎn)鄉(xiāng)村兩級共有21家，加之物流企業(yè)不愿把網(wǎng)點(diǎn)布局到鄉(xiāng)村，沒有小型的電商物流配送體系。三是配套服務(wù)能力嚴(yán)重缺位。目前支持電子商務(wù)發(fā)展所配套的培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等保障要素較為薄弱，代運(yùn)營、技術(shù)培訓(xùn)等專業(yè)化第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)空白，全縣沒有一個大型物流倉儲中心。

三、意見建議

（一）夯實(shí)筑牢農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。電子商務(wù)發(fā)展，需要產(chǎn)業(yè)做支撐。一是做大做強(qiáng)特色農(nóng)業(yè)。通過鼓勵農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、專業(yè)大戶依據(jù)市場需求調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，培育發(fā)展骨干產(chǎn)業(yè)，打造有特色的農(nóng)產(chǎn)品，逐漸向合作化、規(guī)?；较蜻~進(jìn)，如**牛肉、**當(dāng)歸蛋。二是做優(yōu)做特網(wǎng)貨產(chǎn)品。立足于市場需要什么就銷售什么，打造一批優(yōu)質(zhì)網(wǎng)貨。農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)等部門要從源頭上保證網(wǎng)貨產(chǎn)品質(zhì)量；商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門要抓好流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。三是要做大做實(shí)網(wǎng)店規(guī)模。積極培育和打造一批電商平臺和網(wǎng)商、網(wǎng)店，發(fā)展一批專業(yè)從事網(wǎng)貨銷售的品牌網(wǎng)店，尤其要通過有針對性的幫扶，促進(jìn)網(wǎng)店經(jīng)營提質(zhì)增效，不斷擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷量。     

（二）健全完善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展配套體系。一是推動縣、鄉(xiāng)、村三級電商服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，打造由物流企業(yè)、快遞企業(yè)、郵政公司、產(chǎn)地集配中心等市場主體構(gòu)建的電商物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是爭取每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一名專職電商專干，每個貧困村和重點(diǎn)扶貧村至少要培養(yǎng)1名電子商務(wù)帶頭人。三是完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。要以主打農(nóng)產(chǎn)品、品牌農(nóng)特產(chǎn)品為重點(diǎn)，全面建立電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)的質(zhì)量追溯體系。四是加大招商引資力度，引入電子商務(wù)平臺企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)支持電子商務(wù)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立長期緊密的幫扶合作機(jī)制，與專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、貧困戶建立直采直供關(guān)系，拓寬農(nóng)民就業(yè)和增收渠道。五是推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋。大力實(shí)施信息進(jìn)村入戶工程，積極推動4G和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。整合農(nóng)業(yè)、扶貧以及社會信息資源，加快農(nóng)村電子商務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)。      

（三）強(qiáng)化農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才支撐。一是要用好青年“創(chuàng)業(yè)大軍”。青年人接受新事物快，創(chuàng)業(yè)思路活，是最活躍的農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)群體。要鼓勵大中專畢業(yè)生、大學(xué)生村官和農(nóng)村青年致富帶頭人上網(wǎng)“觸電”，進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，培育出一批農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人。二是要加強(qiáng)電商人才隊(duì)伍建設(shè)。廣泛開展農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，著力打造一批“會上網(wǎng)、會開店、會經(jīng)營”的農(nóng)村電子商務(wù)人才隊(duì)伍。

第2篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

9月2日我省的首次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，截至去年12月底，云南省網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1321萬人，網(wǎng)民中，城鎮(zhèn)人口910.5萬，占68.9%，鄉(xiāng)村人口410.5萬人，占31.1%。在所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，我省網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物占到了32.1%，網(wǎng)絡(luò)購物正成為人們的一種消費(fèi)方式。

受青睞

云南特產(chǎn)網(wǎng)上熱銷

今年7月，淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)聯(lián)合聚劃算推出“匯聚云南，百萬支鮮花獨(dú)家示愛”專題活動，此次花卉經(jīng)云南省政府推薦，由錦苑花卉組織省內(nèi)3000多名花農(nóng)精心挑選了玫瑰、百合等進(jìn)行包裝，最重要的是，這里售出的每一支鮮花都是線下渠道無法買到的。

這些鮮花從花圃直接送到消費(fèi)者手中，規(guī)避了傳統(tǒng)鮮花銷售中諸多可能影響花卉品質(zhì)的中間環(huán)節(jié)，記者注意到，11枝裝一盒的紅玫瑰、香檳玫瑰價(jià)格標(biāo)價(jià)89.9元，白玫瑰和粉玫瑰為49.9元。在價(jià)格上比傳統(tǒng)線下渠道至少節(jié)省了一半。3天的預(yù)售活動鮮花預(yù)售量達(dá)到了3.5萬份。

活動承辦方、國際知名花卉企業(yè)、云南省農(nóng)產(chǎn)品出口重點(diǎn)企業(yè)錦苑花卉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與傳統(tǒng)的鮮花銷售不同的是，本次活動的所有產(chǎn)品通過錦苑花卉全產(chǎn)業(yè)鏈上每個鏈條的無縫對接，將給客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與全球同步最新的花卉品種，最完善的保鮮和冷鏈物流配送服務(wù)。此次“匯聚云南”活動冷鏈物流配送覆蓋廣泛，全國180個城市的消費(fèi)者都獲得了全新的鮮花消費(fèi)體驗(yàn)。

花卉是一個開放型產(chǎn)業(yè)，隨著花卉產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，市場的多元化需求，已有的營銷模式已不能滿足市場對產(chǎn)品的多樣化需求。此次活動的參與，標(biāo)志著云南鮮花產(chǎn)業(yè)以新的姿態(tài)、新的模式面向全國消費(fèi)者，將云南花卉產(chǎn)品及服務(wù)直接延伸到終端市場。

我省作為全國花卉種植大省，借助互聯(lián)網(wǎng)電商渠道銷售謀求新的營銷模式，加快傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變速度，提高花卉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)農(nóng)民增收致富，將是一種行之有效的模式。

在隨后聚劃算舉辦的云南松茸團(tuán)購活動中，云南松茸在8月14日至8月17日4天時間內(nèi)，賣出32742份，約合18.3噸。聚劃算相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來幾年里，聚劃算將與云南開展深度合作，讓全國消費(fèi)者吃到有云南特色的生鮮類農(nóng)產(chǎn)品。

顯成效

助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

進(jìn)入7月份以來，隨著蒙自甜石榴陸續(xù)上市，蒙自石榴銷售進(jìn)入，今年蒙自石榴的銷售也引入了電子商務(wù)，當(dāng)?shù)仉娚掏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)向全國銷售，石榴的銷路一下子就打開了。在淘寶網(wǎng)上，記者輸入“蒙自石榴”就搜索到40多頁賣家的信息，銷售“蒙自石榴”的電商有數(shù)百家，許多電商就是當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的種植戶。在一家名為“滇南特產(chǎn)網(wǎng)城”的網(wǎng)店記者看到，蒙自石榴一個月就銷售了1300多件，這家經(jīng)營滇南土特產(chǎn)的網(wǎng)店成立于2011年11月，2年已經(jīng)累計(jì)銷售了10000多箱石榴。

電子商務(wù)不僅改變了城市中工業(yè)商品的生產(chǎn)與消費(fèi)，同時也正悄然改變著中國的農(nóng)村。8月12日，阿里研究中心中國“淘寶村”現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告指出：截至2012年，淘寶網(wǎng)(含天貓)上正常經(jīng)營的注冊地在農(nóng)村(含縣)的網(wǎng)店數(shù)為163.26萬個，其中在村、鎮(zhèn)一級的淘寶網(wǎng)店總數(shù)已經(jīng)達(dá)到59.57萬個，經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)店超過26.06萬個。

目前在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了14個大型的“淘寶村”，僅這14個村子的淘寶店總數(shù)就超過1萬家，年銷售總額超過50億元，拉動直接就業(yè)人數(shù)超過4萬人?！疤詫毚濉睂ΜF(xiàn)代農(nóng)村的發(fā)展和農(nóng)民生活的改變起著顯著的推動作用。在改善農(nóng)民生活消費(fèi)現(xiàn)狀的同時，“淘寶村”還帶動了當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并形成良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)。業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)的發(fā)展，一方面增加了農(nóng)民收入，另一方面也加快了農(nóng)民接受網(wǎng)購的進(jìn)程，促進(jìn)了農(nóng)村內(nèi)需的高速增長。

謀發(fā)展

需要各方共同發(fā)力

第3篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:遼寧;服務(wù)業(yè);電子商務(wù);經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中圖分類號:F719 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0033-03

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式和現(xiàn)代流通方式。世界各國對電子商務(wù)都非常重視,認(rèn)為電子商務(wù)在未來半個世紀(jì)內(nèi)將是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量。發(fā)達(dá)國家推動電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)包括:(1)積極制定國家電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略、規(guī)劃和行動計(jì)劃,帶動電子商務(wù)發(fā)展;(2)政府成立專門機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同部門,加強(qiáng)對電子商務(wù)的管理和引導(dǎo);(3)重視電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和著力利用電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的推動作用;(4)加強(qiáng)教育與培訓(xùn),積極培養(yǎng)IT人才和電子商務(wù)人才。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì),自1994年中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來,經(jīng)過15年的發(fā)展,截至2009年6月,中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)3.38億,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也漸由新聞娛樂應(yīng)用為主向電子商務(wù)與生活服務(wù)應(yīng)用為主轉(zhuǎn)變。據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站調(diào)研報(bào)告顯示,2009年中國電子商務(wù)市場規(guī)模(交易額)已超過35 000億元,同比增長48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明

一、遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以來,遼寧省服務(wù)業(yè)有了較快發(fā)展,對全省國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不斷提高。從1978到2009年,服務(wù)業(yè)增加值年平均增速超過10%,2009年更是有了顯著突破。據(jù)媒體對2010年遼寧省服務(wù)業(yè)工作電視電話會議的報(bào)道,2009年全省服務(wù)業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)5 829億元,增長12.1%,是近10年來的最高增幅;實(shí)現(xiàn)地稅收入占全省地方稅收63.2%,成為增加地方財(cái)政收入的主要來源;新增社會就業(yè)占全省新增就業(yè)人數(shù)的53.8%,成為吸納社會就業(yè)的重要載體;全年固定投資完成6 680億元,增長37.4%,高于全國4.4個百分點(diǎn);利用外資79億美元,增長27.6%,占全省實(shí)際利用外資的51.1%,超過了第二產(chǎn)業(yè);“萬村千鄉(xiāng)市場工程”、“雙百市場工程”、“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”、“早餐工程”等重點(diǎn)工程有力促進(jìn)了消費(fèi)和內(nèi)需增長,社會消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)5 812.6億元,增長18.2%,超出全國2.7個百分點(diǎn);全省規(guī)劃設(shè)計(jì)約100個服務(wù)業(yè)集聚區(qū),包括沈陽金廊工程、大連黃金海岸、營口百里海岸十里商城在內(nèi)的15個大規(guī)模、現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)正在加速建設(shè)當(dāng)中,呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。

雖然遼寧省服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展,但仍然存在以下突出問題。

(一)國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,服務(wù)業(yè)占GDP的比重仍低于全國平均水平

2009年遼寧省服務(wù)業(yè)占GDP的比重達(dá)到38.7%,比全國低3.9個百分點(diǎn)。而北京市服務(wù)業(yè)占GDP的比重約為76%,已達(dá)到發(fā)達(dá)國家水平;服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的長三角16市,2009年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,盡管遼寧省服務(wù)業(yè)從總量規(guī)模到總體實(shí)力都呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢,但由于工業(yè)發(fā)展速度較快,遼寧的服務(wù)業(yè)比重仍與先進(jìn)地區(qū)有較大差距。

(二)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠全面、深入,難以準(zhǔn)確反映服務(wù)業(yè)的發(fā)展

我國服務(wù)業(yè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)中統(tǒng)計(jì)單位不全、增加值核算低估等問題比較嚴(yán)重,各級統(tǒng)計(jì)部門必須盡快建立科學(xué)、統(tǒng)一、全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和信息管理制度,完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)體系。2010年4月26日,國家統(tǒng)計(jì)局成立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)司(服務(wù)業(yè)調(diào)查中心),目標(biāo)是努力解決服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中的難點(diǎn)和急需解決的問題,重點(diǎn)攻克服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步加強(qiáng)和改善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

(三)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠合理,層次較低,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分[1]

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出來的新型服務(wù)業(yè)。它用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費(fèi),向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè),包括金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、信息咨詢、軟件和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等一系列服務(wù)行業(yè)。

(四)服務(wù)業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡、布局不合理

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是電子商務(wù)集中在沈陽、大連等較為發(fā)達(dá)的地區(qū),其他地區(qū)發(fā)展相對不足,信息服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)、金融、教育、科學(xué)、研究和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)的地區(qū)差距相當(dāng)明顯。資源型城市的服務(wù)業(yè)的發(fā)展尤其緩慢,部分城市的服務(wù)業(yè)增加值是沈陽、大連的十幾分之一。

二、遼寧省電子商務(wù)發(fā)展概況及特點(diǎn)

遼寧信息化建設(shè)和電子商務(wù)主要有以下特點(diǎn)[2]。

(一)信息化基礎(chǔ)較為完善

到2008年末,遼寧省電信光纜線路總長度達(dá)到24萬公里,全省行政村100%實(shí)現(xiàn)固定電話網(wǎng)絡(luò)、移動電話網(wǎng)絡(luò)接通,電信網(wǎng)絡(luò)自然村覆蓋率超過99%,光纖鄉(xiāng)鎮(zhèn)通達(dá)率100%。遼寧省每百人有105部電話,平均每人擁有1部電話以上。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,遼寧省屬于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較好、普及率高于全國平均水平的十個省份之一,網(wǎng)民規(guī)模位居第七,年增幅達(dá)到40.2%。

(二) 電子商務(wù)的發(fā)展相對落后

盡管遼寧省的信息化基礎(chǔ)較好,互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民增速也都處于全國前列,電子商務(wù)的發(fā)展卻大大滯后。根據(jù)世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心的《2009年第4季度中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報(bào)告》,遼寧省作為互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的前十個省份之一,卻不屬于電子商務(wù)行為最活躍的前十個省份。這說明遼寧省的電子商務(wù)發(fā)展情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),企業(yè)和社會公眾對電子商務(wù)的參與度還有待提高。

(三) 遼寧省電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1. 社會的電子商務(wù)意識正在增強(qiáng),企業(yè)有發(fā)展電子商務(wù)的強(qiáng)烈愿望。遼寧省規(guī)模較大的企業(yè)大多已經(jīng)制定或正在制定電子商務(wù)規(guī)劃,正在籌劃或正在開展電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已融入企業(yè)的運(yùn)營。

2. 投入資金不足和電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏是制約遼寧電子商務(wù)發(fā)展的最根本因素。

3. 制約遼寧省電子商務(wù)發(fā)展的主要直接因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識、電子支付、安全、法律和物流現(xiàn)代化水平。而影響電子支付、安全、法律的關(guān)鍵因素是信用制度建設(shè)和企業(yè)信息化水平。

三、電子商務(wù)促進(jìn)遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)勢與障礙

基于信息技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有從業(yè)人員素質(zhì)較高、產(chǎn)業(yè)附加值高、產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)含量高等特征。電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種,屬于生產(chǎn)和市場服務(wù)業(yè)的一部分。作為信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互作用必然產(chǎn)物的電子商務(wù),是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并能夠進(jìn)一步深入并推動整個服務(wù)業(yè)“脫胎換骨”。 電子商務(wù)通過服務(wù)業(yè)企業(yè)的核心商務(wù)過程借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),使服務(wù)業(yè)企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生互動,密切了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系,提升了客戶服務(wù)的檔次,加速了業(yè)務(wù)創(chuàng)新,減少了流通時間,降低了流通費(fèi)用,為服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,提供了新的機(jī)遇。在電子商務(wù)環(huán)境下,信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用,引發(fā)了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里一系列的重大變革,服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級進(jìn)程加快,與其他產(chǎn)業(yè)之間以及服務(wù)業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)融合趨勢日漸突出。

四、電子商務(wù)環(huán)境下加快遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展的策略

要把遼寧省電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、改造升級傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主要的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮,運(yùn)用電子商務(wù)等現(xiàn)代組織經(jīng)營與服務(wù)方式和信息化技術(shù),提高服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,并推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向更高層次的為消費(fèi)者提供視覺、聽覺和觸覺等全方位體驗(yàn)的體驗(yàn)型服務(wù)延伸,加快發(fā)展文明健康的體驗(yàn)型服務(wù)產(chǎn)業(yè),促進(jìn)服務(wù)業(yè)的升級換代,需要做好以下幾點(diǎn)。

(一)要做好調(diào)研工作,全面掌握遼寧省服務(wù)業(yè)特別是電子商務(wù)的狀況

要加強(qiáng)和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,保證統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確及時?？紤]到服務(wù)業(yè)涉及面廣、單位數(shù)量眾多、規(guī)模相對較小、內(nèi)容復(fù)雜和新興服務(wù)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)等諸多特點(diǎn),要高度重視,投入人力物力財(cái)力,結(jié)合省情對具體困難深入研究,采取措施加以完善和解決。在具體方式上,行業(yè)主管部門可以采用省內(nèi)行業(yè)調(diào)研、到中央部委和兄弟省份調(diào)研、委托咨詢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會調(diào)研等方式。

(二)政府部門要高度重視電子商務(wù)在加快服務(wù)業(yè)發(fā)展中的作用

服務(wù)業(yè)行業(yè)主管部門和企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到大力發(fā)展電子商務(wù)是服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢,早作準(zhǔn)備,務(wù)實(shí)行動。在遼寧省服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平不高的情況下,行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮政府職能,改善環(huán)境,為遼寧省服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展夯實(shí)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。要盡快收集準(zhǔn)確可靠的信息,盡快制定科學(xué)合理的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,發(fā)揮規(guī)劃的引導(dǎo)作用;要鼓勵行業(yè)內(nèi)應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)、電子商務(wù)提供商企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、社會團(tuán)體積極合作,形成合力,促進(jìn)電子商務(wù)迅猛發(fā)展。要以市場為導(dǎo)向,充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)企業(yè)的主導(dǎo)作用,明確企業(yè)是開展電子商務(wù)的決策主體、投資主體、實(shí)施主體、運(yùn)營主體,是電子商務(wù)利益和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。各級政府應(yīng)通過各種途徑給予服務(wù)業(yè)企業(yè)積極的支持和引導(dǎo),但不可越俎代庖,強(qiáng)行要求企業(yè)選擇不切實(shí)際的經(jīng)營策略。要充分發(fā)揮開展電子商務(wù)情況較好的企業(yè)、行業(yè)和地區(qū)的示范作用,通過試點(diǎn),以點(diǎn)帶面,不斷展開,可以在全省電子商務(wù)基礎(chǔ)較好的城市如沈陽市、大連市等,選擇有條件的一些城區(qū),開展“遼寧省服務(wù)業(yè)電子商務(wù)示范城區(qū)”試點(diǎn)工作,并及時將其成功經(jīng)驗(yàn)作為典范向全省推廣。

(三)既要積極應(yīng)用現(xiàn)有的知名第三方電子商務(wù)平臺,又要積極打造地區(qū)和專業(yè)第三方電子商務(wù)平臺

在建設(shè)地區(qū)綜合性第三方電子商務(wù)平臺條件不成熟時,可以鼓勵服務(wù)業(yè)企業(yè)充分開發(fā)和利用淘寶網(wǎng)等著名第三方電子商務(wù)平臺等信息資源;而在條件許可的情況下,要鼓勵行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會牽頭,支持一批服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)大中型企業(yè)整合資源,聯(lián)合組建或自營電子商務(wù)平臺,降低商品陳設(shè)成本和人員、庫存、資金占用等運(yùn)營成本,使經(jīng)營模式更加靈活,為服務(wù)行業(yè)提供傳統(tǒng)營銷模式無法比擬的快捷、高效技術(shù)支撐。

(四)要加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)誠信體系建設(shè)

要努力增強(qiáng)全社會信用意識,形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度,加快建立企業(yè)和個人信用服務(wù)體系;建立健全的電子商務(wù)法律法規(guī),特別是要盡快研究制定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法規(guī)和管理辦法;建立安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系,加快制定在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)電子商務(wù)市場監(jiān)管,采取有力措施切實(shí)保護(hù)電子商務(wù)交易雙方的合法利益,逐步建立以電子商務(wù)投訴服務(wù)、法律援助、爭議調(diào)解、失信懲戒為核心的電子商務(wù)糾紛解決服務(wù)機(jī)制;建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu),建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺,使各部門間信用信息資源得到共享。從而確保消費(fèi)者的交易在安全、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。

(五)要加快適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的現(xiàn)代物流體系建設(shè)

要健全法規(guī),對物流行業(yè)建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);要協(xié)助企業(yè)提高認(rèn)識,通過加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),吸引社會上的物流資源,建設(shè)適合電子商務(wù)要求的物流信息系統(tǒng);要進(jìn)一步促進(jìn)物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化,積極引導(dǎo)遼寧省內(nèi)物流企業(yè)提高信息化水平,建立基于互聯(lián)網(wǎng)、具有ERP功能的管理信息系統(tǒng),以優(yōu)化物流流程,降低物流成本,為電子商務(wù)的發(fā)展提供有力的支撐;鼓勵第三方、第四方物流體系的發(fā)展,以建成全省范圍內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)為未來發(fā)展目標(biāo)。

(六)要處理好傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)的關(guān)系

服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)較多,已經(jīng)擁有品牌、業(yè)務(wù)渠道、客戶資源、服務(wù)能力等優(yōu)勢。在服務(wù)行業(yè)企業(yè)中開展電子商務(wù),不能是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的簡單移植,而是要以服務(wù)為生存基礎(chǔ),以傳統(tǒng)渠道為企業(yè)特色,以電子商務(wù)為提供特色服務(wù)的最重要工具,使傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)相互補(bǔ)充、相得益彰,提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的競爭力。

(七)要鼓勵遼寧的服務(wù)業(yè)企業(yè)走出去,在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上積極參與服務(wù)業(yè)競爭

一方面要加強(qiáng)省際、國際合作,吸引外省和國外資本參與遼寧服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的升級改造,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,加快產(chǎn)業(yè)培育與整體實(shí)力的提升;另一方面要充分利用電子商務(wù),積極有序地?cái)U(kuò)大服務(wù)業(yè)對外開放,支持各種所有制企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)渠道“走出去”,以此來增強(qiáng)遼寧省服務(wù)業(yè)的國際競爭力。

(八)要著眼長遠(yuǎn),大力培養(yǎng)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)所需的各類人才

目前,遼寧本地的高等院校已經(jīng)能夠有針對性地培養(yǎng)一批電子商務(wù)人才,但結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出,項(xiàng)目開發(fā)人才和教學(xué)科研人才較多,行業(yè)管理人才和系統(tǒng)應(yīng)用人才嚴(yán)重缺乏。為了盡快解決人才不足的問題,需要采用引進(jìn)與培養(yǎng)并舉的方式,調(diào)動服務(wù)業(yè)企業(yè)、高等院校、職業(yè)學(xué)校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性,以行業(yè)人才目錄、健全職業(yè)資格制度等方式引導(dǎo)其培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)人才。應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,通過行業(yè)協(xié)會進(jìn)行人才市場、信息庫建設(shè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。

五、小結(jié)

電子商務(wù)深刻地影響著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)加快了現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級進(jìn)程,催生出新型的服務(wù)業(yè)行業(yè),提升了服務(wù)型企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)階段,遼寧省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正步入后工業(yè)化時代,正在經(jīng)歷著一場新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,服務(wù)業(yè)將會成為城區(qū)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。因此,結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢,大力發(fā)展服務(wù)業(yè)對遼寧新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

能否立足我國國情、遼寧省情和服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體情況,制定出合理的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,將決定未來5―10年的遼寧服務(wù)業(yè)發(fā)展走向,決定著電子商務(wù)能否成為遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展助推器,是遼寧省服務(wù)業(yè)進(jìn)一步邁向現(xiàn)代化,與國際接軌的關(guān)鍵。通過電子商務(wù)應(yīng)用支撐體系、公共服務(wù)體系和市場機(jī)制更加規(guī)范和完善,政策和法律法規(guī)逐步建立健全,模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的能力明顯增強(qiáng),企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)應(yīng)用水平顯著提升,一批在全省乃至全國影響力較強(qiáng)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)崛起,成為推動遼寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新興動力。

參考文獻(xiàn):

[1] 王必鋒,王海蘭,張廣軍.遼寧省生產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會科學(xué)版,2009,(3).

第4篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)商 特色產(chǎn)品 對內(nèi)銷售

新疆網(wǎng)商基本情況

截至2012年3月，僅天貓和淘寶網(wǎng)上新疆網(wǎng)商就有19988家，從業(yè)人員4-5萬人，2012年全年銷售收入超過20億元，是新疆電子商務(wù)應(yīng)用最為活躍、最有影響力的群體。

（一）結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)

結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)包括類目分布、好評率分布、信用等級分布、收藏人數(shù)分布、商品品種分布和經(jīng)營時間分布，詳見表1至表6。從結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)上看，新疆網(wǎng)商網(wǎng)上銷售商品品種豐富，主要分布在干果類目，整體規(guī)模小、生命周期短、有規(guī)模網(wǎng)商少，銷售能力低于平均水平。

（二）增長過程

2003-2009年，新疆網(wǎng)商緩慢增長；2010-2011年，新疆網(wǎng)商爆發(fā)性高速增長；2012年新疆網(wǎng)商增速減緩。各年網(wǎng)商增加比例詳見圖1。

（三）發(fā)展指數(shù)

網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)源于阿里巴巴集團(tuán)研究中心的《2010年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》、《2011年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》和《2012年第一季度網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。通過網(wǎng)商發(fā)展數(shù)據(jù)，可以在全國范圍內(nèi)用數(shù)據(jù)從縱向和橫向兩個切面觀察新疆網(wǎng)商發(fā)展的整體情況。

橫向看，新疆網(wǎng)商各年發(fā)展指數(shù)均低于全國平均水平，在全國范圍內(nèi)仍處于較低水平；但從發(fā)展趨勢上進(jìn)行觀察，新疆網(wǎng)商發(fā)展水平與全國先進(jìn)地區(qū)相比差距逐漸拉大，和全國平均水平相比差距逐漸縮小，詳見表7。

縱向看，從2010-2012年各年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)數(shù)值及排名數(shù)據(jù)比較，新疆網(wǎng)商發(fā)展水平略有提升，詳見表8。

對網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)下的二級指標(biāo)進(jìn)行縱向比較，可以得到以下更深入的分析結(jié)果：

一是網(wǎng)商發(fā)展規(guī)模和普及程度指數(shù)兩個二級指標(biāo)的結(jié)果和排名均呈上升趨勢，是新疆網(wǎng)商整體發(fā)展水平向平均水平靠近的主要原因。但這兩個指標(biāo)的結(jié)果和排名太低，是新疆網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)結(jié)果和排名在全國范圍內(nèi)較低的主要原因。

二是網(wǎng)商經(jīng)營水平和網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)呈下降趨勢。從網(wǎng)商經(jīng)營水平和網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)的結(jié)果和排名看，網(wǎng)商經(jīng)營水平指數(shù)下降趨勢明顯，網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)略微下降。網(wǎng)商經(jīng)營水平和網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)兩項(xiàng)二級指標(biāo)與網(wǎng)商競爭力緊密相關(guān)，其下降趨勢對新疆網(wǎng)商可持續(xù)發(fā)展和競爭力培育極為不利。

三是新疆網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)的結(jié)果與增長趨勢二級指標(biāo)的結(jié)果呈現(xiàn)顯著相關(guān)性。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了新疆網(wǎng)商發(fā)展水平提升的主要原因是網(wǎng)商發(fā)展規(guī)模和普及程度指數(shù)呈現(xiàn)的增長趨勢。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析及長期觀察來看，新疆網(wǎng)商發(fā)展水平整體處于較低水平。發(fā)展趨勢向好的主要原因在于：新疆有較為豐富的特色產(chǎn)品資源，有一定數(shù)量的網(wǎng)民群體（尤其有較高的普及率，網(wǎng)民是網(wǎng)商群體的源頭），電子商務(wù)應(yīng)用仍處于上升期的拉力等，但基于以上優(yōu)勢的競爭力正在下降。

新疆網(wǎng)商發(fā)展的積極作用

（一）增加就業(yè)崗位

19988家新疆網(wǎng)商吸納從業(yè)人員4-5萬人，其中專職0.8-1萬人、兼職3-4萬人。在19988家新疆網(wǎng)商中，經(jīng)營規(guī)模較大的網(wǎng)商（信用級別為皇冠以上網(wǎng)商）107家，吸納從業(yè)人員1712人（專職1177人、兼職535人）。

（二）擴(kuò)大新疆特色產(chǎn)品對內(nèi)銷售

2012年，新疆網(wǎng)商銷售額超過20億元，且90%以上銷往內(nèi)地市場。目前，新疆網(wǎng)商銷售的產(chǎn)品主要集中在干果和化妝品上，如果推動更多的新疆特色產(chǎn)品擴(kuò)大網(wǎng)上銷售，新疆網(wǎng)商網(wǎng)上銷售可以達(dá)到100億以上規(guī)模，成為新疆特色產(chǎn)品擴(kuò)大對內(nèi)銷售的重要渠道。

（三）推動新疆現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)發(fā)展

新疆網(wǎng)商的快速發(fā)展帶動了電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上支付、第三方物流及電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)等現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，其中對快遞企業(yè)發(fā)展的帶動效果最為顯著，如以申通、圓通為代表的民營快遞企業(yè)60%以上業(yè)務(wù)量來自網(wǎng)購業(yè)務(wù)。

（四）積極的正向宣傳作用

新疆網(wǎng)商日在線超過18萬小時，初步估算，2012年國內(nèi)超過1億網(wǎng)民接收到新疆網(wǎng)商發(fā)送的信息、2000萬網(wǎng)購消費(fèi)者（包括重復(fù)購買）購買過新疆網(wǎng)商銷售的特色產(chǎn)品、200萬消費(fèi)者收藏新疆網(wǎng)商的店鋪，在網(wǎng)民中有較大影響力。新疆網(wǎng)商面向國內(nèi)5億多網(wǎng)民宣傳、推廣和銷售新疆特色產(chǎn)品，在網(wǎng)民中起到積極的正向宣傳作用。

除此之外，新疆網(wǎng)商發(fā)展還在推動企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)和個人提升信息化水平等諸多方面有積極作用。

扶持新疆網(wǎng)商發(fā)展的作用和意義

新疆網(wǎng)商群體經(jīng)過多年發(fā)展與成長，已壯大成為對新疆特色產(chǎn)品銷售、新型服務(wù)業(yè)態(tài)構(gòu)建、社會信息化推動的一支重要力量，對新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上零售、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的形成都有重要作用。隨著電子商務(wù)為社會廣泛接受，網(wǎng)商在商業(yè)中的貢獻(xiàn)份額將不斷擴(kuò)大，領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)展，將拉動新疆產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工，并不斷擴(kuò)展到國內(nèi)、國際市場。

2012年新疆網(wǎng)商發(fā)展增速下降，與國內(nèi)電子商務(wù)的快速發(fā)展形勢反差明顯，規(guī)模及產(chǎn)值落后發(fā)展形勢反映出網(wǎng)商發(fā)展面臨的問題以及行業(yè)能力的缺位。問題原因有發(fā)展過程中的調(diào)整因素，但缺乏發(fā)展環(huán)境是關(guān)鍵原因。社會缺乏發(fā)展電子商務(wù)的氛圍，各界對電子商務(wù)的重要性認(rèn)識不足，未作為未來重要產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)給予重視，影響了行業(yè)的健康發(fā)育。

電子商務(wù)是未來商業(yè)的基本形態(tài)，是通過信息化提升服務(wù)業(yè)效率的必然結(jié)果，也是撬動整體社會信息化發(fā)展瓶頸的重要步驟，需要引起高度重視。而網(wǎng)商的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)商行業(yè)在表現(xiàn)出良好產(chǎn)品銷售能力的同時，也起到了重要的信息經(jīng)濟(jì)示范作用，對引領(lǐng)帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成長、企業(yè)信息化改造有重要作用，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成長發(fā)展的引擎和母體。培育、引導(dǎo)網(wǎng)商在上述方向上發(fā)揮作用，對新疆經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、升級意義重大。

將網(wǎng)商這一新興業(yè)態(tài)作為新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，加大培育、扶持力度，為經(jīng)濟(jì)日益網(wǎng)絡(luò)化的未來經(jīng)濟(jì)形態(tài)儲備發(fā)展能力。培育新經(jīng)濟(jì)能力，應(yīng)對東部高度發(fā)達(dá)的信息化經(jīng)濟(jì)對新疆二、三產(chǎn)業(yè)的沖擊，保護(hù)、提升本地經(jīng)濟(jì)的能力，既是新疆經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，也是重要的民生工程。

從整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，應(yīng)積極倡導(dǎo)企業(yè)、個人應(yīng)用電子商務(wù)，為網(wǎng)商發(fā)展?fàn)I造市場空間，積極引導(dǎo)傳統(tǒng)一、二產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)商對接，既為網(wǎng)商提供種類豐富的產(chǎn)品，也使工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品更好地利用網(wǎng)上渠道打開市場。同時對網(wǎng)商明確新興業(yè)態(tài)的發(fā)展待遇，以多種方式在辦公、生產(chǎn)、倉儲用地方面給予優(yōu)惠、扶持。在發(fā)展的同時，也要加強(qiáng)對網(wǎng)商誠信服務(wù)、守法經(jīng)營的引導(dǎo)和規(guī)范，建設(shè)網(wǎng)商行業(yè)的誠信基礎(chǔ)。引導(dǎo)網(wǎng)商提高和擴(kuò)展服務(wù)能力，為一、二產(chǎn)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)；引導(dǎo)網(wǎng)商的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化能力的提升，擔(dān)負(fù)起推進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息化的責(zé)任。

新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售潛力分析

2012年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模超過1.3萬億元，占同期國內(nèi)社會消費(fèi)品零售總額的6.2%。其中淘寶、天貓兩個平臺的交易額超過1萬億元，占同期網(wǎng)絡(luò)零售交易市場80%以上份額。因淘寶、天貓?jiān)趪鴥?nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場占有絕對份額且容易獲取詳細(xì)數(shù)據(jù)，本節(jié)對新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額的預(yù)估限定在淘寶和天貓兩個平臺。

網(wǎng)上影響力和銷量比較大的新疆特色產(chǎn)品高度集中，主要有紅棗、核桃、巴旦木、海納制品和薰衣草精油等少數(shù)產(chǎn)品，90%以上銷往內(nèi)地市場。2011年底，新疆大唐絲路（新疆美味特產(chǎn)店）單日網(wǎng)上銷售額超過540萬元，創(chuàng)造了淘寶網(wǎng)食品類銷售全國紀(jì)錄。淘寶網(wǎng)上新疆5個金冠級網(wǎng)商主營產(chǎn)品均以干果為主，收藏店鋪的網(wǎng)購消費(fèi)者近108萬人，有評價(jià)累計(jì)銷售筆數(shù)近652萬筆（不包括這5個店的天貓店和單品店，下同）。五個金冠級網(wǎng)商的詳細(xì)信息，如表9所示。

從新疆網(wǎng)商的銷售能力看，2011年，五個金冠級網(wǎng)商的銷售額2億元，如果淘寶網(wǎng)上25%的新疆網(wǎng)商銷售收入超過200萬元（或10%的新疆網(wǎng)商銷售收入超過500萬元），新疆網(wǎng)商網(wǎng)上銷售額就能達(dá)到100億（20000店*25%*200萬/店=100億）。新疆網(wǎng)商總的網(wǎng)銷規(guī)模除與網(wǎng)店數(shù)量和銷售能力有關(guān)外，還與網(wǎng)店貨源的豐富程度有關(guān)。新疆特色產(chǎn)品的品種很多，如以牛肉干、烤全羊?yàn)榇淼娜忸惍a(chǎn)品，以西紅柿、胡蘿卜、瓜果為原料的果蔬深加工產(chǎn)品，以甘草、阿魏、肉蓯蓉為代表的食療與藥用并重的特色植物，有高山湖泊、大漠風(fēng)光、一日四季的為代表的特色旅游產(chǎn)品，有手工地毯、英吉沙小刀為代表的民族手工制品等，這些產(chǎn)品品質(zhì)好、有特色，甚至于只生產(chǎn)于新疆，不僅適合網(wǎng)上銷售而且極具競爭優(yōu)勢。目前，新疆網(wǎng)商銷售額的40%集中紅棗、核桃、葡萄干等幾個單品上，如果推動更多的新疆特色產(chǎn)品達(dá)到紅棗、核桃的影響力或銷售規(guī)模，新疆網(wǎng)商更容易達(dá)到百億元的銷售規(guī)模。

從國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)能力看，新疆特色產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售潛力也很大。截至2012年底，國內(nèi)網(wǎng)民5.64億，網(wǎng)購消費(fèi)者2.42億人，人均年網(wǎng)購消費(fèi)額5371元，已形成有龐大消費(fèi)能力的消費(fèi)群體。如果國內(nèi)10%網(wǎng)購消費(fèi)者用網(wǎng)購支出的10%購買新疆產(chǎn)品，給新疆新增銷售收入99.22億元（2.42億人*10%*5371元/人*10%=130億）；如果國內(nèi)20%網(wǎng)購消費(fèi)者用網(wǎng)購支出的10%購買新疆產(chǎn)品，給新疆新增銷售收入近198.44億元（2.42億人*20%*5371元/人*10%=260億）。

以上分別從銷售和需求兩個方面對新疆特色產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售能力進(jìn)行預(yù)估，均能得到新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售規(guī)模達(dá)到百億元的判斷。以上預(yù)估僅針對淘寶和天貓上的新疆網(wǎng)商，不包括淘寶和天貓上銷售新疆特色產(chǎn)品的區(qū)外網(wǎng)商，不包括在淘寶和天貓之外諸如京東、拍拍等其他第三方平臺上的新疆網(wǎng)商。

扶持新疆網(wǎng)商發(fā)展的對策和建議

從調(diào)查數(shù)據(jù)及與部分有一定規(guī)模網(wǎng)商的溝通看，影響新疆網(wǎng)商成功的三個關(guān)鍵因素依次為：專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、良好的信用和好的貨源。扶持建議主要圍繞幫助新疆網(wǎng)商更好解決以上三個問題展開。

（一）加大電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)力度

具體包括制定電子商務(wù)高級人才引進(jìn)（包括新疆籍電子商務(wù)高級人才返疆）的優(yōu)惠措施；改革高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系并將其設(shè)置為新疆緊缺專業(yè)予以重點(diǎn)支持；通過資金補(bǔ)貼方式推動新疆網(wǎng)商、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與電子商務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn)，尤其是最為緊缺的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣人才。

（二）通過政府或?qū)I(yè)協(xié)會幫助提升新疆網(wǎng)商信用

由相關(guān)政府部門（如工商局）或?qū)I(yè)協(xié)會（如電子商務(wù)協(xié)會）牽頭相關(guān)部門、第三方平臺（如淘寶網(wǎng)）和新疆網(wǎng)商共同參與建設(shè)新疆網(wǎng)商信用體系，提高新疆網(wǎng)商在消費(fèi)者中的信用水平。

（三）舉辦“網(wǎng)交會”

網(wǎng)交會開展的工作包括：特色產(chǎn)品提供商（包括農(nóng)民）與新疆網(wǎng)商的對接會，舉辦大型電子商務(wù)發(fā)展研討會，有針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)交流會及培訓(xùn)等；另外，在網(wǎng)交會上可以開展針對內(nèi)地網(wǎng)商的招商活動，尤其是面向銷售規(guī)模過億元超級網(wǎng)商的招商。網(wǎng)交會前期可依托電子商務(wù)示范基地或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，并與國內(nèi)有影響力的第三方網(wǎng)上銷售平合舉辦，半年一期。

（四）創(chuàng)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和樓宇

烏魯木齊市集中了新疆70%以上的網(wǎng)商，2012年5月，烏魯木齊高新區(qū)獲批為國家電子商務(wù)示范基地。因而，建議首先在烏魯木齊市高新區(qū)創(chuàng)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和樓宇的試點(diǎn)工作。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園或樓宇入駐對象以2000家鉆以上網(wǎng)商為主。自治區(qū)、烏魯木齊市及高新區(qū)三級政府提供必要資金，制定有針對性的優(yōu)惠政策，吸引網(wǎng)商集聚發(fā)展。建議電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和樓宇運(yùn)營管理考核指標(biāo)主要以網(wǎng)上銷售額為主，主要精力放在幫助新疆網(wǎng)商提高競爭力，擴(kuò)大對內(nèi)銷售。

（五）建設(shè)與網(wǎng)上銷售配套的物流基地

2011年，新疆快遞企業(yè)292家，就業(yè)人員4000余人，60%左右業(yè)務(wù)來自網(wǎng)購，收入規(guī)模5.84億元，發(fā)展迅速，但仍無法滿足新疆網(wǎng)商發(fā)展的需要，成為影響新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要原因之一（小部分較大規(guī)模的網(wǎng)商為解決物流問題不得不在內(nèi)地中心城市建設(shè)分倉庫，并將部分崗位轉(zhuǎn)向分倉所在地）。在具體措施上可以以政府的土地、資金或稅收優(yōu)惠政策為引導(dǎo)，以中郵物流（疆內(nèi)最有實(shí)力的國有快遞企業(yè)）、申通（疆內(nèi)最有影響力的民營快遞企業(yè)）為代表的快速企業(yè)主導(dǎo)，新疆網(wǎng)商廣泛參與，在全國范圍內(nèi)共同建設(shè)高度信息化的倉儲和配送物流基地，提高新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的物流響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)。物流基地可以作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的一部分，也可以分開建設(shè)。

（六）規(guī)范新疆網(wǎng)商的發(fā)展

規(guī)范并非限制發(fā)展，而是在促進(jìn)發(fā)展中的規(guī)范，是為了更好的發(fā)展。規(guī)范建議包括：對信用級別為三鉆及以下網(wǎng)商采用備案制（設(shè)置過渡期，在過渡期自愿備案），備案在當(dāng)?shù)毓ど滩块T即可，不收取費(fèi)用，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門還應(yīng)通過免費(fèi)培訓(xùn)、宣傳等方式積極推動本地備案網(wǎng)商規(guī)范發(fā)展。對三鉆以上未注冊公司的網(wǎng)商，以簡便的手續(xù)及優(yōu)惠的費(fèi)用鼓勵其注冊為公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化發(fā)展。對已注冊為公司的網(wǎng)商，幫助解決他們最為關(guān)心的稅收問題，通過優(yōu)先入駐電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園或樓宇方式給予盡可能多的發(fā)展支持。

參考文獻(xiàn)：

1.跨越臨界點(diǎn)—2011年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告[R].阿里巴巴集團(tuán)研究中心，2011.11

2.小即是美—2012年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告[R].阿里巴巴集團(tuán)研究中心，2012.12

3.2010 年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告[R].阿里巴巴集團(tuán)研究中心，2010.10

4.2011 年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告[R].阿里巴巴集團(tuán)研究中心，2011.10

5.2012 年第一季度網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告[R].阿里巴巴集團(tuán)研究中心，2012.5

第5篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

著名的市場調(diào)研公司GartnerGroup曾發(fā)表一份調(diào)研報(bào)告稱:由于對新技術(shù)的拙劣規(guī)劃和不切實(shí)際的預(yù)期,所有電子商務(wù)的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業(yè)模式,電子商務(wù)為何會有如此之高的失敗率呢?電子商務(wù)增值于何處?本文擬從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā),探討其價(jià)值鏈及增值規(guī)則。

1電子商務(wù)的本質(zhì)分析

在傳統(tǒng)的認(rèn)識里,電子商務(wù)就是“電子貿(mào)易”,也就是以電子化手段實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易?；谶@種觀點(diǎn),一些公司認(rèn)為,比較于傳統(tǒng)商務(wù)活動,電子商務(wù)就代表著電腦及新技術(shù)。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結(jié)果往往適得其反。這是沒有認(rèn)識到電子商務(wù)的本質(zhì),只追求表面的商務(wù)“電子化”而忽略了商務(wù)活動的創(chuàng)新與發(fā)展造成的后果。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的交易平臺,各種信息技術(shù)、安全技術(shù)、法律規(guī)則等是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?？梢哉f“電子”是電子商務(wù)的基礎(chǔ),但“商務(wù)活動的電子化”只是電子商務(wù)的表征,電子商務(wù)絕對不是簡單的技術(shù)層面的問題。從根本上說,電子商務(wù)是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的過渡中,以發(fā)達(dá)國家為主導(dǎo),以新型企業(yè)為主要動力,而產(chǎn)生出的一場對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。電子商務(wù)的優(yōu)勢并不只體現(xiàn)在高技術(shù)的軟硬件和信息技術(shù)上,本論文由整理提供更體現(xiàn)在它能夠使商業(yè)智能得以充分挖掘上,即對抽象知識和經(jīng)驗(yàn)的蘊(yùn)含和積累之上。理想的商業(yè)是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務(wù),并能夠得到真正有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)活動。它需要通過電子化的手段增加知識智能。知識智能的無限擴(kuò)充與豐富是電子商務(wù)的核心發(fā)展思想。所以,電子商務(wù)的本質(zhì)是“增值”,即幫助商品所蘊(yùn)含的使用價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)提升。電子商務(wù)的本質(zhì)揭示了電子商務(wù)存在的意義。

2基于本質(zhì)的增值價(jià)值鏈分析

2.1傳統(tǒng)商務(wù)活動中的企業(yè)價(jià)值鏈

哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢》一書中為了分析企業(yè)經(jīng)營活動中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和所占用的成本,把企業(yè)經(jīng)營活動分成兩大類:基本活動和輔助活動,并將其設(shè)計(jì)成價(jià)值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業(yè)價(jià)值鏈”形象地概括了傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。在該價(jià)值鏈中,每一個創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)同時占用成本。因此傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值最大化在于壓縮環(huán)節(jié)成本,提高整體價(jià)值。圖1邁克爾•波特的企業(yè)價(jià)值鏈在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中,由于受時間、信息和地域(空間)局限,產(chǎn)生了中間商環(huán)節(jié)以及由此而產(chǎn)生的流通環(huán)節(jié)。商務(wù)設(shè)施和運(yùn)輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動沉淀在產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)。買方與賣方之間的流通環(huán)節(jié)是造成傳統(tǒng)商業(yè)成本上升、價(jià)值下降的主要因素,并且是傳統(tǒng)商業(yè)無法逾越的商務(wù)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)不同就在于電子商務(wù)跨越了傳統(tǒng)商務(wù)無法逾越的流通環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)買方與賣方的直接互動交流,這就是電子商務(wù)的增值所在。

2.2電子商務(wù)的增值價(jià)值鏈

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,特別是電子商務(wù)的使用,使傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)交易關(guān)系和經(jīng)營價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。在電子商務(wù)交易活動中,網(wǎng)絡(luò)成為交易平臺,買方與賣方可直接從網(wǎng)上獲取對方信息,并可進(jìn)行零庫存生產(chǎn)與銷售,大量削減了中間商與倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。在新的企業(yè)價(jià)值鏈中,傳統(tǒng)企業(yè)基本活動的80%(包括采購、進(jìn)貨后勤、經(jīng)營銷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的新價(jià)值鏈?zhǔn)?、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的一部分)都將通過網(wǎng)絡(luò)和第三方物流實(shí)現(xiàn)。同時輔助活動中的若干環(huán)節(jié),如人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)上完成。在圖2的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)新價(jià)值鏈中,由于應(yīng)用電子商務(wù)后的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移與經(jīng)營管理成本下降,導(dǎo)致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增值的原理。P1表示由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動中人工操作產(chǎn)生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業(yè)基本活動中的進(jìn)貨、發(fā)貨、倉儲等實(shí)體活動產(chǎn)生的經(jīng)營成本降低收益。

3基于價(jià)值鏈的增值模式分析

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之前,人們對于市場如何運(yùn)轉(zhuǎn)和商務(wù)如何運(yùn)作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設(shè)基礎(chǔ)之上:在市場中領(lǐng)先的產(chǎn)品或公司最終會遇到限制,因此價(jià)格和市場份額的均衡狀態(tài)是可以達(dá)到的。在電子商務(wù)出現(xiàn)以后,人們發(fā)現(xiàn),決定經(jīng)濟(jì)行為的根本機(jī)制從收益遞減率變?yōu)槭找孢f增率,并且出現(xiàn)兩種規(guī)律并存于同一個社會的兩個商業(yè)世界的現(xiàn)象。收益遞增是指領(lǐng)先者更加領(lǐng)先,失去優(yōu)勢者進(jìn)一步失去優(yōu)勢。這是正反饋在市場、企業(yè)和行業(yè)內(nèi)起作用的機(jī)制:強(qiáng)化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產(chǎn)生的不是均衡而是不穩(wěn)定。在所有的行業(yè)中,收益遞減機(jī)制存在的同時,也存在著收益遞增機(jī)制。但大致說來,遞減收益機(jī)制主宰著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)部分,即加工工業(yè)。收益遞增法則在經(jīng)濟(jì)的新近部分,即以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)中起支配作用。在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)中,往往是有一部分商務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的新興技術(shù)和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統(tǒng)的加工制造與管理。因此,在這些企業(yè)中,受益遞減與收益遞增在不同業(yè)務(wù)部門各占優(yōu)勢,卻在整個企業(yè)中并存。新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律、新的價(jià)值鏈和獨(dú)特的商業(yè)增值點(diǎn)決定了電子商務(wù)不可能是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版,電子商務(wù)有著不同于傳統(tǒng)的商業(yè)增值模式。

3.1電子商務(wù)

個性化傳統(tǒng)商務(wù)是面向大眾消費(fèi)者的。市場只能細(xì)分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業(yè)外,傳統(tǒng)市場很難細(xì)分到每一個個人。美國最大零售業(yè)連鎖店沃爾馬的創(chuàng)始人在工作生涯的頂峰時期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產(chǎn)品給全球的消費(fèi)者,但我不知道他們是誰?！痹诰W(wǎng)絡(luò)上,商家不僅能知道他所服務(wù)的消費(fèi)者是“誰”,而且能利用電子商務(wù)的優(yōu)勢提供給每一位消費(fèi)者以個性化的服務(wù)。只有在網(wǎng)上提供個性化的服務(wù),才能從本質(zhì)上給予消費(fèi)者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費(fèi)者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費(fèi)者從網(wǎng)下物理商店吸引到網(wǎng)上。電子商務(wù)是基于人們的實(shí)際需要產(chǎn)生的。它與傳統(tǒng)貿(mào)易最大的區(qū)別不在于方便買賣,而是能夠滿足個體的個性化需求,它更注重個人的感受、體驗(yàn)以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫、人工智能等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為個性化服務(wù)提供了可能,個性化的商業(yè)服務(wù)將成為電子商務(wù)的發(fā)展方向。

3.2電子商務(wù)專業(yè)化

a.就像傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場地位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有確定的細(xì)分市場、市場目標(biāo)及明確的消費(fèi)群體,不能搞大雜燴。按照電子商務(wù)的商業(yè)鏈(食物鏈),要弄清楚本企業(yè)可能在哪一個環(huán)節(jié)上提供專業(yè)化的、個性化的服務(wù),企業(yè)的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風(fēng)而迷失本性,使自己獨(dú)到的那點(diǎn)東西被淹沒了;也不至于在一個領(lǐng)域尚未站穩(wěn)腳之前就過快盲目地?cái)U(kuò)展生產(chǎn)線,造成用戶印象混亂,影響企業(yè)及電子商務(wù)在廣大網(wǎng)民心目中的形象。b.管理隊(duì)伍專業(yè)化。電子商務(wù)的重點(diǎn)在于商務(wù),但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務(wù)人才的最佳組合才能將電子商務(wù)做的既快又成功。電子商務(wù)與信息門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)及人才要求不同,后者要求的是內(nèi)容與技術(shù)的創(chuàng)新人才,而電子商務(wù)的經(jīng)營不但要求以上兩種人才,也需要商務(wù)界的精英。c.管理組織的扁平化、學(xué)習(xí)化。在收益遞增的世界里,企業(yè)面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環(huán)境,那么“管理”被逐漸定義為:針對成為下一個技術(shù)領(lǐng)先者,爭取下一個“現(xiàn)金牛”(CastCow)目標(biāo)而提出的一系列要求,目標(biāo)就成了對“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,特別是在高技術(shù)領(lǐng)域里,re-everything已經(jīng)成為必要。每當(dāng)要求發(fā)生變化時,企業(yè)必須快速做出調(diào)整,這要求公司再次創(chuàng)新其意圖、目標(biāo)以及行事方式。以控制和計(jì)劃為特征的等級組織是難以滿足這種要求的。電子商務(wù)需要一套適應(yīng)新型競爭環(huán)境的、全面系統(tǒng)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)和組織流程。能適應(yīng)速度型的、不確定競爭環(huán)境的扁平組織、學(xué)習(xí)型組織、使命導(dǎo)向型組織及管理文化應(yīng)運(yùn)而生,并且正在被實(shí)踐一步步證明對電子商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)能力。超級秘書網(wǎng)

3.3電子商務(wù)的商業(yè)模式

a.電子商務(wù)的商業(yè)模式選擇。電子商務(wù)的優(yōu)勢已經(jīng)受到廣泛的矚目,對企業(yè)而言,由于電子商務(wù)由于可以籍信息流通與市場渠道的接近增進(jìn)其效率。對消費(fèi)者而言,由于電子商務(wù)可以塑造出一個更容易比價(jià)、信息更透明、產(chǎn)品選擇更多以及購物更便利的環(huán)境而受益。電子商務(wù)的營運(yùn)成本低、資金取得成本低、稅務(wù)負(fù)擔(dān)優(yōu)勢、政府支持、科技的效率以及方便性都促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。但電子商務(wù)的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的,相當(dāng)一部分企業(yè)失敗于電子商務(wù)。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)也有很多障礙,如后勤的負(fù)擔(dān)、創(chuàng)業(yè)與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術(shù)性問題、消費(fèi)習(xí)慣、稅率優(yōu)勢可能喪失、消費(fèi)者隱私的問題。因此,對企業(yè)來說,慎重地選擇一種適合本企業(yè)的電子商務(wù)模式是至關(guān)重要的。隨著ICP與B2C企業(yè)股票的不斷下跌與破產(chǎn),B2B異軍突起,呈現(xiàn)賺錢曙光?，F(xiàn)在B2B正發(fā)揮著促使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的作用,并在幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分享電子商務(wù)的增值利益時呈現(xiàn)出自身的價(jià)值和贏利前景,特別是那些具有產(chǎn)業(yè)集中度和集聚能力的“買方主導(dǎo)”網(wǎng)站和具有獨(dú)特優(yōu)勢的“第三方交易平臺”。b.電子商務(wù)模式的適時轉(zhuǎn)型。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)根據(jù)自身及經(jīng)濟(jì)變化適時轉(zhuǎn)型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時候,楊致遠(yuǎn)已意識到雅虎發(fā)展中的問題,果斷將網(wǎng)站交給以經(jīng)營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網(wǎng)站性質(zhì)由“因特網(wǎng)搜索門戶網(wǎng)站”轉(zhuǎn)為“ICP+B2C+個性化服務(wù)”,將商業(yè)模式由“注意力經(jīng)濟(jì)模式”轉(zhuǎn)為“注意力+現(xiàn)金流”模式。隨后,雅虎網(wǎng)上商店的營業(yè)額以40%速率上升。正是這次轉(zhuǎn)型幫助雅虎度過了2000年席卷整個電子商務(wù)界的災(zāi)難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉(zhuǎn)型。對企業(yè)的CEO來說,跟得上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的變化速度和善于運(yùn)用經(jīng)濟(jì)策略來維護(hù)企業(yè)的運(yùn)行是一樣重要的。c.選擇適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商品。企業(yè)在選擇何種商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時,應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務(wù)的產(chǎn)品有三個基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進(jìn)行;交易場所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務(wù)、金融服務(wù)、圖書、拍賣等。d.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的整合。從本質(zhì)上看,電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不存在根本差異,成本與收益是兩個具有決定作用的因素。納斯達(dá)克的狂跌使包括電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)公司深刻認(rèn)識到:網(wǎng)絡(luò)公司的生存特質(zhì)其實(shí)與傳統(tǒng)企業(yè)并無本質(zhì)區(qū)別;不賺錢,一樣會倒閉;傳統(tǒng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)濟(jì)規(guī)律在電子商務(wù)中一樣發(fā)揮著作用。新興的商業(yè)模式必須與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行整合,充分利用傳統(tǒng)企業(yè)的人才、資金、管理以及經(jīng)濟(jì)策略,才能更好地促進(jìn)自身發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1吳叔平.電子商務(wù)的價(jià)值鏈與贏利模式.上海:上海遠(yuǎn)東出版社,2000

第6篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：跨境電商；國貿(mào)專業(yè)；商務(wù)英語；口頭溝通能力

中圖分類號： G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，新型外貿(mào)交易模式層出不窮，進(jìn)軍跨境電商已成為越來越多外貿(mào)企業(yè)升級的路徑選擇。一般認(rèn)為，跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易如有涉及使用電子商務(wù)工具或應(yīng)用的，都可視作跨境電商活動。作為推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏，是未來國際貿(mào)易發(fā)展的新動力。隨著我國跨境電商進(jìn)入快速發(fā)展時期，其占中國電商的比重以及占中國進(jìn)出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達(dá)30%，占進(jìn)出口總額的比重約15%?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展，急需大量復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，從市場需求情況看，懂國際貿(mào)易、商務(wù)英語以及平臺操作等專業(yè)知識的新型外貿(mào)人才缺口巨大。目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自于國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國際商務(wù)專業(yè)。

一、 商務(wù)溝通能力的重要性

良好的商務(wù)溝通能力是外貿(mào)人員必須具備的一種職業(yè)技能，可大幅提升國貿(mào)專業(yè)人才在跨境電商領(lǐng)域的競爭力。邢麗榮（2014）采用調(diào)查問卷的形式，對青島和威海57家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了人才需求方面的調(diào)研，結(jié)果顯示：外貿(mào)類企業(yè)對國際商務(wù)人才需求量較大，主要是業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員三個崗位；但是對能夠與外商進(jìn)行無障礙業(yè)務(wù)交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進(jìn)一步分析了英語溝通能力的需求，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)對國貿(mào)專業(yè)人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業(yè)生英語水平達(dá)不到企業(yè)的要求，企業(yè)情愿調(diào)整需求的專業(yè)，轉(zhuǎn)為招聘外語類畢業(yè)生，對他們進(jìn)行國貿(mào)專業(yè)知識的集中培訓(xùn)，使之能適應(yīng)崗位需求。而極少的外貿(mào)企業(yè)愿意對國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行英語培訓(xùn)，原因在于從事外貿(mào)工作所需的專業(yè)技能，如接單、跟單、市場開發(fā)和市場調(diào)研方面的技能，業(yè)務(wù)流程與操作相對固定，可通過反復(fù)操作迅速掌握，而語言的學(xué)習(xí)是一個長期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時長，成本高；另外，如果在校學(xué)了十多年英語并未學(xué)好，企業(yè)并不認(rèn)為國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生能在短時間提高英語水平，達(dá)到企業(yè)的要求。

此外，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《中國跨境電商人才研究報(bào)告》顯示：雖然跨境電商兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，但跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著時代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征，所以國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，70%的現(xiàn)有企業(yè)在招聘跨境電商人才時仍傾向選擇國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生。在復(fù)合型人才與專業(yè)型人才選擇上，跨境電商企業(yè)更傾向于前者?？缇畴娚趟枰膹?fù)合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運(yùn)營規(guī)則，掌握對外貿(mào)易政策動態(tài)、了解知識產(chǎn)權(quán)與區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣等知識的這類人才，絕大多數(shù)企業(yè)更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、能夠解決問題的業(yè)務(wù)崗位人才，并非高級管理人才和純技術(shù)性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務(wù)技能、國際貿(mào)易技能、國際物流技能、國際商務(wù)談判技能、國際網(wǎng)絡(luò)營銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)（王錦，2015）。

綜上所述，從外貿(mào)領(lǐng)域，尤其是跨境電商領(lǐng)域，外貿(mào)人才需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)可以看出，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生仍然處于有利地位。與外語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生相比，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)勢在于熟悉國際規(guī)則和貿(mào)易流程，對商務(wù)知識有一定的了解，但要成為復(fù)合型人才，關(guān)鍵在于利用原有優(yōu)勢，進(jìn)一步提高商務(wù)溝通能力，能熟練運(yùn)用語言技能解決實(shí)際問題，否則在面對來自外語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的競爭時，難以脫穎而出。

因此，跨境電商背景下，如何利用相關(guān)課程的教學(xué)提高國貿(mào)專業(yè)人才的商務(wù)溝通能力，讓他們掌握與外商進(jìn)行高效、無障礙交流的技能，進(jìn)一步提升就業(yè)競爭力是值得研究的課題。

二、 英語口頭溝通與書面溝通的比較

商務(wù)溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務(wù)溝通包括信函和報(bào)告的寫作；口頭國際商務(wù)溝通包括電話、社交、演說、開會、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務(wù)場所大多數(shù)常規(guī)的、傳統(tǒng)的商務(wù)溝通。在商務(wù)溝通能力中，外貿(mào)企業(yè)對英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務(wù)談判能力等口頭溝通能力顯示出較強(qiáng)的偏好，而對書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有一個認(rèn)識：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時借助查閱資料也不會差；反之則不成立。因此，外貿(mào)企業(yè)更看重的是口頭國際商務(wù)溝通能力，因此在招聘面試中，會采用英語交流、即時翻譯商務(wù)文件等方式，判斷應(yīng)聘者的口頭商務(wù)溝通能力是否達(dá)到企業(yè)的要求，對應(yīng)聘者的商務(wù)英語聽說能力要求較高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)普遍認(rèn)為國貿(mào)專業(yè)學(xué)生英語能力最薄弱的環(huán)節(jié)在于聽說能力，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)其口頭溝通技能，包括擴(kuò)大國際商務(wù)知識和提高商務(wù)英語談判能力。

在培養(yǎng)國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的國際商務(wù)溝通能力中，筆者所在單位的國貿(mào)人才培養(yǎng)方案中，在大一和大二開設(shè)兩學(xué)年的大學(xué)英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎(chǔ)，大三開設(shè)一個學(xué)年的商務(wù)英語課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的口頭國際商務(wù)溝通技能，也就是能在適當(dāng)?shù)纳虅?wù)場合熟練應(yīng)用如電話、會議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務(wù)知識，解決實(shí)際問題，達(dá)到順利溝通的目的。

三、 跨境電商背景下英語口頭商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

（一）教學(xué)目標(biāo)改革與創(chuàng)新

商務(wù)英語課程側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)商務(wù)場景下的商務(wù)英語口頭溝通能力和解決實(shí)際問題的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生對商務(wù)領(lǐng)域知識的批判分析和協(xié)作探究等高階思維能力。培養(yǎng)目標(biāo)可分為三個方面，即：語言知識、商務(wù)文化和交際能力。三個方面貫穿于不同主題的教學(xué)中，同步并行，螺旋提升，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生能夠運(yùn)用英語在商務(wù)背景下為完成特定任務(wù)而有效交流為最終目的。因此，在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)活動為主題，側(cè)重累積商務(wù)知識，更注重語言技能輸出能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動有效地提高學(xué)生的口頭輸出能力，使他們能夠?qū)β犛X信息做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并運(yùn)用正確、得體的英語討論各種商務(wù)和日常生活的話題，進(jìn)行電話交談、客戶接待、商業(yè)談判，作簡單的會議發(fā)言、商務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品演示和介紹。要求學(xué)生能夠較好地使用專業(yè)詞匯，表達(dá)連貫、內(nèi)容充實(shí)、語篇條理清晰、觀點(diǎn)明確和重點(diǎn)突出。同時，注重在活動中培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

（二）教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，筆者始終貫徹以下兩個理念：

1. 營造逼真商務(wù)場景，按商務(wù)模塊教學(xué)，提高商務(wù)交際能力

根據(jù)企業(yè)的用人需求以及多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以選用的教材《新視野商務(wù)英語視聽說》上下冊為例，商務(wù)英語一學(xué)年課程的口頭商務(wù)溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務(wù)談判、演講與演示以及商務(wù)禮儀。大模塊里面又包涵多個子模塊，具體如表1。

這四大模塊既覆蓋工作場所傳統(tǒng)和常規(guī)的商務(wù)溝通，也涉及國際貿(mào)易、國際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯(lián)系，相輔相成，常規(guī)交流、商務(wù)談判以及演講與演示都需要遵循商務(wù)禮儀，演講與演示又可服務(wù)于常規(guī)交流和商務(wù)談判。

在課程的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)模塊為背景，以商務(wù)情景下的各種交際活動為主線，將語言知識的習(xí)得和商務(wù)交際能力的提升放到各種仿真的工作場景中。在實(shí)踐中，通過目的明確、系統(tǒng)完成的內(nèi)容教學(xué)，使學(xué)生完成指定的學(xué)習(xí)、練習(xí)任務(wù)，同時，掌握主要商務(wù)模塊的專業(yè)表達(dá)、商務(wù)背景知識和多種溝通技巧，如電話、會議、正式發(fā)言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識是與工作面試相關(guān)的基本表達(dá)，包括面試開始、進(jìn)行過程及結(jié)束，提問與個人、教育背景、工作經(jīng)歷以及與職位相關(guān)的問題及其相應(yīng)的回答；商務(wù)文化是熟悉工作面試的準(zhǔn)備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓(xùn)練任務(wù)包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；（2）以編對話的形式，完成有關(guān)通知面試、接待面試者等情景對話。在經(jīng)過模塊訓(xùn)練，掌握傳統(tǒng)、常規(guī)性的國際商務(wù)溝通技能的基礎(chǔ)之上，再應(yīng)用這些技能到國際貿(mào)易和國際合作的不同環(huán)節(jié)中，完成無障礙交流。比如國際貿(mào)易中一筆交易可能涉及如交易會、詢盤、工廠參觀、談判等環(huán)節(jié)才能最終達(dá)成交易。中間的每一個環(huán)節(jié)需要應(yīng)用到一種或多種國際商務(wù)溝通技能。如交易會，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產(chǎn)品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發(fā)言和談判等模塊。

2. 堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的主動性和自覺性

為培養(yǎng)學(xué)生“語言交際+商務(wù)運(yùn)作+國際文化理解”的三維能力，教學(xué)過程堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合。讓學(xué)生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動的音頻和視頻演播進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，為之后完成特定的任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除常規(guī)課堂教學(xué)之外，每個模塊結(jié)束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對話練習(xí)、小組討論、上臺表演等。學(xué)生演練后，有針對性地進(jìn)行點(diǎn)評，并提出改進(jìn)建議，如此不斷反復(fù)演練以提高商務(wù)交際能力，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，并把學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)將作為形成性評估的指標(biāo)，以激發(fā)學(xué)生的主動性和自覺性

（三）教學(xué)方法改革與創(chuàng)新

在教學(xué)實(shí)施過程中，注意做到：教學(xué)形式的多樣化，達(dá)到專業(yè)性和趣味性相結(jié)合；突出知識性和實(shí)踐性的良好結(jié)合；在模擬商務(wù)場景中操練商務(wù)交際技能，了解相關(guān)知識。具體采用以下的教學(xué)方法：

1.理論講授法

針對商務(wù)英語課程的理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，商務(wù)英語視聽說教程必須在其理論知識扎實(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才能順利得以進(jìn)行。因此，本課程的理論教學(xué)尤其重要。理論課的教學(xué)以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式為主，學(xué)生課堂互動以及課后復(fù)習(xí)為輔。

2.案例分析法

在每個商務(wù)模塊理論課時結(jié)束后，根據(jù)不同的主題，組織課堂進(jìn)行相應(yīng)的案例討論，以掌握與該單元有關(guān)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達(dá)能力。另外，經(jīng)過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.小組合作學(xué)習(xí)法

合作是指兩個或兩個以上的學(xué)生，為達(dá)到共同目的而相互配合的過程。通過指導(dǎo)小組成員進(jìn)行合作，發(fā)揮群體的積極功能，提高個體的學(xué)習(xí)動力和能力，從而完成特定的教學(xué)任務(wù)。商務(wù)英語課程提供很多機(jī)會讓學(xué)生進(jìn)行小組合作，完成各種課堂內(nèi)外的任務(wù)，如角色扮演、小組互助學(xué)習(xí)、新聞播報(bào)等。角色扮演指的是，在每一個商務(wù)溝通模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，均提供相應(yīng)的商務(wù)場景讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。小組互助學(xué)習(xí)是指導(dǎo)學(xué)生互練，在課堂內(nèi)外，學(xué)生根據(jù)自己的水平，相互之間開展互相指導(dǎo)，互相啟發(fā)，互相練習(xí)聽說能力，提高和增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的信心和積極性，達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。新聞播報(bào)任務(wù)是在第二個學(xué)期分派給不同小組的課堂任務(wù)，先推薦引導(dǎo)學(xué)生利用地道權(quán)威的英文網(wǎng)站，示范如何進(jìn)行新聞播報(bào)，再讓學(xué)生小組在每次課堂輪流進(jìn)行新聞分享，旨在培養(yǎng)學(xué)生定期閱讀英語新聞的習(xí)慣，了解最新資訊，跟蹤時事熱點(diǎn)，擴(kuò)大國際視野。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，小組合作法為學(xué)生創(chuàng)造一個充分表現(xiàn)自我的氛圍，每個人都有表現(xiàn)的機(jī)會和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性、自主性、獨(dú)立性，有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識。

（四）考試形式改革與創(chuàng)新

考核是商務(wù)英語課程教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，在考試改革方面，筆者一直都在進(jìn)行探索和創(chuàng)新?？紤]到語言技能的學(xué)習(xí)是長期積累的過程，口頭的國際商務(wù)溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統(tǒng)的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實(shí)地反映學(xué)生的實(shí)際溝通水平。

考核分為形成性評估和終結(jié)性評估。形成性評估的具體形式包括課堂學(xué)習(xí)活動評價(jià)，即對學(xué)生的平時課堂表現(xiàn)如發(fā)言、口頭報(bào)告、角色扮演、作業(yè)等做出評議，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評，還包括平時測驗(yàn)，就某個章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行課堂測驗(yàn)，并分析測驗(yàn)結(jié)果，提出下一步的學(xué)習(xí)教學(xué)改革方案。終結(jié)性評估包括期末測試，重點(diǎn)考核語言和商務(wù)知識基礎(chǔ)以及商務(wù)綜合應(yīng)用能力。形成性評估占最終成績的30%，終結(jié)性評估占70%。而期末測試主要是口頭表達(dá)為主，第一學(xué)期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個人一分鐘自我介紹和小組的商務(wù)場景活動。第二學(xué)期末依然采用小組合作的形式，以國際貿(mào)易的交易流程為主線，將所學(xué)的多種商務(wù)溝通技能與國際貿(mào)易專業(yè)知識相結(jié)合，設(shè)計(jì)場景，編寫對話，進(jìn)行角色扮演，完成從交易會、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務(wù)活動，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業(yè)對人才的需求越來越高，具備良好商務(wù)溝通能力，尤其是良好口頭商務(wù)溝通能力的外貿(mào)人才備受青睞，國貿(mào)專業(yè)學(xué)生已具備扎實(shí)的國際商務(wù)專業(yè)知識，如能進(jìn)一步提升其口頭商務(wù)溝通能力，定能大幅提升其就業(yè)競爭力，在競爭日益激烈的人才市場上脫穎而出。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 刑麗榮，崔春曉. 外貿(mào)企業(yè)對國際經(jīng)貿(mào)類人才需求的調(diào)研報(bào)告―基于商務(wù)英語溝通能力[J]. 時代教育，2014（3）.

[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究[J]. 經(jīng)營管理者，2015（7）.

第7篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

從年初的的阿里軟件的退市來看，熱潮中的SaaS遇到了“成長中的煩惱”，面對中國軟件行業(yè)25%的增速，這個低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)擂蔚木置骐y以讓人理解，我們不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年無論是國際SaaS服務(wù)商，還是國內(nèi)服務(wù)商它們在產(chǎn)品、技術(shù)以及市場領(lǐng)域又做了哪些事情？

時值年末，IT168信息化頻道對即將過去的2010年SaaS的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新做了一些分析和盤點(diǎn)，借此文機(jī)會與廣大用戶及同行們進(jìn)行交流和溝通，若有不妥之處請讀者們及時指出。

2010 SaaS新品不斷

1)、管理軟件巨頭SAP推出了基于面向服務(wù)及在軟件即服務(wù)(SaaS)一系列產(chǎn)品

描述：

2010年5月，SAP正式對外宣布，目前，SAP已經(jīng)陸續(xù)推出了基于面向服務(wù)及在軟件即服務(wù)(SaaS)的一系列產(chǎn)品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。

SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理張俠為描述了未來SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。

第一、SAP將推出一個On Demand和SaaS的軟件開發(fā)平臺，同時將在此平臺上快速地開發(fā)各種新的應(yīng)用。SAP將自身的SaaS、BI等軟件部署在該平臺，客戶可以簡單、便捷的通過注冊享受到"云"服務(wù)，不僅簡化了軟件的使用方式，還提高了軟件的可擴(kuò)展性與易維護(hù)性。同時，該平臺還可以融合其他的SaaS軟件，從而使得在同處一個生態(tài)系統(tǒng)里的客戶可以在這個平臺上開發(fā)基于云部署的應(yīng)用。

第二、SAP正在設(shè)立一個專用的軟件管理器，從而使傳統(tǒng)的管理軟件可以在公有云、私有云和企業(yè)內(nèi)部之間等多平臺間，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一運(yùn)作，統(tǒng)一管理。企業(yè)在部署"云計(jì)算"時，不可避免的會遇到管理軟件平臺、私有云(或者說企業(yè)內(nèi)部云)、公有云等多平臺間的互通問題。SAP的這個管理器，為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的各平臺間建立了溝通的橋梁，方便企業(yè)更加合理、快捷的調(diào)配各種云資源。對于，已部署傳統(tǒng)管理軟件的企業(yè)，SAP將專門推出一個工具，可以將企業(yè)管理軟件"搬"到云平臺，企業(yè)不必拋棄已部署的管理軟件，也可以享受到云計(jì)算帶來的價(jià)值。這兩個關(guān)鍵的應(yīng)用是非常實(shí)用且有價(jià)值的，也將解決客戶在體驗(yàn)云計(jì)算過程中的一些關(guān)鍵問題。

第三，SAP和云計(jì)算的提出者Google之間有著非常密切的合作。在過去的一段時間里，SAP買了Google大概48000個服務(wù)小時，也就是說，Google云計(jì)算的平臺里面有4萬多臺的計(jì)算機(jī)是在為SAP工作的。SAP依托這個強(qiáng)大的云計(jì)算環(huán)境做產(chǎn)品的開發(fā)、測試、部署和一些托管的應(yīng)用，其產(chǎn)品的穩(wěn)定性將毋庸置疑。同時，SAP作為云服務(wù)的提供商，將身先士卒，在內(nèi)部測試其云計(jì)算產(chǎn)品，之后才會推薦給用戶。只有真正了解客戶需求，才能為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。

點(diǎn)評：

SAP推出了基于面向服務(wù)及在軟件即服務(wù)(SaaS)的一系列產(chǎn)品的產(chǎn)品，顯示了SAP對于進(jìn)軍SaaS的決心，但目前SAP的SaaS產(chǎn)品，還存在一定的不足之處，對于此，某管理軟件網(wǎng)站的記者認(rèn)為，SAP想要在SaaS領(lǐng)域有所突破，必然要注意幾個方面：

第一、SAP整個SaaS生態(tài)鏈注入活力，給開發(fā)者提供了可以施展才華的價(jià)值的平臺；

第二、更關(guān)注于用戶數(shù)據(jù)的遷移，這個類似于"數(shù)據(jù)遷移中間件"的管理器，將消除此前用戶對數(shù)據(jù)遷移的顧慮，降低用戶數(shù)據(jù)遷移的成本，相信SAP此舉將會打動不少客戶，這也是他們所想看到的；第三、我們看到了SAP為客戶提供穩(wěn)定產(chǎn)品所做出的努力。

用戶是關(guān)鍵，對于以大型企業(yè)為主的管理巨頭SAP來講，大型企業(yè)一直是重點(diǎn)，但隨著競爭的加劇，大型企業(yè)的市場正在處于飽和的階段，而相對于國內(nèi)4200萬的中小企業(yè)來講，整合SaaS產(chǎn)品線或許是未來搶占中小企業(yè)市場制高點(diǎn)的策略。只有加強(qiáng)了對于中小企業(yè)的的控制，才能更好的分享SaaS這塊“蛋糕”。

2)、用友偉庫推出新產(chǎn)品發(fā)起全程電子商務(wù)第一波

全程電子商務(wù)第一波？

描述：

2010年2月，用友偉庫隆重推出第一款產(chǎn)品——新旺鋪，打響了2010全程電子商務(wù)第一炮。這也標(biāo)志著，作為用友集團(tuán)新戰(zhàn)略旗艦中最閃亮的一艘戰(zhàn)艦，用友偉庫公司在2010年初以最快的時間迅速完成了移動業(yè)務(wù)與SaaS業(yè)務(wù)的平滑整合。

對于偉庫旺鋪的問世，用友偉庫總經(jīng)理?xiàng)铎硇郾硎荆骸靶掳鎮(zhèn)焱佁幵谟糜褌烊屉娮由虅?wù)體系的最前端，也是企業(yè)市場運(yùn)營的首要環(huán)節(jié)，偉庫旺鋪V2.0不僅實(shí)現(xiàn)了成熟的雙模建站功能，并且與移動商街以及偉庫網(wǎng)在線管理服務(wù)無縫整合，形成了建站點(diǎn)、做推廣、有互動、做分析、促交易、管客戶的一站式應(yīng)用效能，使企業(yè)用戶從市場營銷最前沿便進(jìn)入到偉庫全程電子商務(wù)鏈條中，贏在第一起跑線?！?/p>

點(diǎn)評：

“新旺鋪”的推出，可以說成為用友偉庫網(wǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)的第一步，據(jù)相關(guān)的資料了解到，新版?zhèn)焱伝谠苿由虅?wù)的強(qiáng)大業(yè)務(wù)基石，為企業(yè)提供web與WAP兩種模式的嶄新建站服務(wù)，企業(yè)不僅可以通過電腦、更可以通過手機(jī)向自己的客戶進(jìn)行信息、平臺推廣，并與客戶進(jìn)行互動交流。新旺鋪?zhàn)屍髽I(yè)可以同時向3億多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和7億多的手機(jī)用戶打開自己的企業(yè)門戶，商機(jī)即刻倍增。因此，新旺鋪在坊間也得名“雙模旺鋪”。

據(jù)了解，新旺鋪旨在幫助企業(yè)快速有效地實(shí)現(xiàn)形象展示、營銷宣傳、客戶維護(hù)等前端運(yùn)營目標(biāo)，全面提高SaaS與移動應(yīng)用整合后對于企業(yè)營銷的核心價(jià)值。

但我們也發(fā)現(xiàn)，進(jìn)軍電子商務(wù)不僅僅是靠一套產(chǎn)品來成功的，還需要具備大量的電子商務(wù)專業(yè)背景。即是SaaS服務(wù)商，又是電子商務(wù)服務(wù)商，二者如何進(jìn)行結(jié)合？相信阿里巴巴馬云的成功并不一蹴而成，而未來的的SaaS+電子商務(wù)模式還能走多久？讓我們試目以待。

3)、首推迎客寶金蝶友商網(wǎng)2010的“重頭戲”

迎客寶友商網(wǎng)2010年下半年“重頭戲”

描述：

8月，金蝶友商網(wǎng)迎客寶產(chǎn)品終于正式。來自金蝶友商網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人消息稱，作為一款推動傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)的“重量級產(chǎn)品”，迎客寶將是下半年金蝶友商網(wǎng)的“重頭戲”。

金蝶友商網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：部分企業(yè)用戶將迎客寶與SalesForce、八佰客等客戶管理軟件產(chǎn)品相提并論，但該負(fù)責(zé)人表示，迎客寶和他們不是同質(zhì)產(chǎn)品競爭關(guān)系，迎客寶目前在市場上沒有競爭產(chǎn)品?！拔覀冞@款產(chǎn)品充分考慮小企業(yè)擴(kuò)大客戶規(guī)模，有效提升客戶二次購買率的核心需求，在兼具傳統(tǒng)的客戶管理功能的同時，結(jié)合客戶開拓、營銷推廣與呼叫中心管理等功能，幫助小企業(yè)解決新客戶開拓難、老客戶維系難、銷售團(tuán)隊(duì)提能難的三大營銷管理難題?！?/p>

點(diǎn)評：

從目前迎客寶的功能上來看，迎客寶作為金蝶友商網(wǎng)2010年的下半年的拳頭產(chǎn)品，顯然很具有一定的優(yōu)勢，但我們發(fā)現(xiàn)如果從時間上來看，“后起之秀”的迎客寶能否得到用戶的認(rèn)可還需要一段時間的考驗(yàn)。

從現(xiàn)在市面上來看，目前客戶管理產(chǎn)品要么過于偏重銷售部門業(yè)務(wù)前端拓展?fàn)I銷，要么過于偏重客服部門業(yè)務(wù)后端客情維護(hù)。而因業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的是銷售與客服兩個不同的部門，這樣的分離式客戶管理產(chǎn)品致使同一企業(yè)對應(yīng)同一客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)不能順利對接，一個客戶群體必須同時被動接受被營銷與被服務(wù)兩個客戶角色。這種業(yè)務(wù)前后端分離的客戶關(guān)系管理已經(jīng)越來越不能滿足企業(yè)的需求，他們需要的是能把線上線下客戶統(tǒng)一管理、銷售與客服信息協(xié)同一致的產(chǎn)品，以滿足電子商務(wù)2.0時代基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通特質(zhì)。而迎客寶能否滿足這些需求，同樣也是需要經(jīng)得起考驗(yàn)與推敲。

向云轉(zhuǎn)型未來熱點(diǎn)？

1)、SAP正式對外宣布其SaaS及云計(jì)算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

描述：

2010年5月，SAP正式了三大產(chǎn)品以外，同時對外宣布其SaaS及云計(jì)算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。此舉標(biāo)志著SAP正式進(jìn)軍SaaS以及云計(jì)算領(lǐng)域。

點(diǎn)評：

對于SaaS，SAP總是有些回避，并以“On-Demand”作為這類產(chǎn)品的代名詞，姑且不論這種做法是否是SAP為了區(qū)別于市場上主流基調(diào)的考慮，對于SAP而言，這家公司確實(shí)一直沒有放棄對SaaS領(lǐng)域的關(guān)注。

早在2007年，SAP就開始涉足SaaS領(lǐng)域，并推出了Business ByDesign產(chǎn)品，并意圖通過這一產(chǎn)品拿下中小企業(yè)市場。對于中小企業(yè)市場，一直是SAP業(yè)務(wù)發(fā)展中較為艱難的一塊，秉承SaaS理念的Business ByDesign產(chǎn)品的推出，依然沒有為SAP帶來明顯的改觀。

而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并針對中國市場特別推出兩款種全新的預(yù)配置型啟動優(yōu)惠包，以便為本地用戶全面采用和部署SAP Business ByDesign解決方案提供有效的支持。

2)、用友偉庫、金蝶友商網(wǎng)“試水”全程電子商務(wù)

描述：

2010年3月，北京偉庫電子商務(wù)科技有限公司正式成立，并且斥巨資購買了短域名k.cn，正在融合移動商街、偉庫網(wǎng)的技術(shù)與應(yīng)用，構(gòu)建統(tǒng)一的、功能更加強(qiáng)大、應(yīng)用更加豐富、運(yùn)營更加創(chuàng)新的全程電子商務(wù)平臺。

3月31日，偉庫電子商務(wù)公司正式掛牌，寓意"融合、創(chuàng)新、綠色"的新標(biāo)識"偉庫K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程電子商務(wù)"大幕拉開。根據(jù)偉庫計(jì)劃2010年6月將徹底完成平臺整合，新整合的平臺將使用統(tǒng)一的入口平臺k.cn。k.cn于6月正式上線，屆時，移動商街平臺和偉庫網(wǎng)將全部整合在k.cn之上。

k.cn超級平臺的構(gòu)建，對用友集團(tuán)而言，體現(xiàn)了其發(fā)展電子商務(wù)的決心，它將承載未來的產(chǎn)業(yè)支柱型平臺。

2010年4月，金蝶國際軟件集團(tuán)日前宣布，將旗下兩大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)--友商網(wǎng)(SaaS)和KIS(小企業(yè)管理軟件)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略整合，并承諾將其打造成一個“云服務(wù)開放平臺”。友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡表示，將與各類電子商務(wù)服務(wù)伙伴聯(lián)手，快速改變我國4200萬小企業(yè)和個體工商戶中90%尚無緣信息化的現(xiàn)狀，推動其經(jīng)營管理模式變革，擁抱即將到來的電子商務(wù)2.0浪潮。

點(diǎn)評：

目前很多國內(nèi)的管理軟件企業(yè)都在嘗試通過SaaS模式將自己的管理軟件滲透到眾多中小企業(yè)的電子商務(wù)流程中，金蝶的友商網(wǎng)和用友軟件的偉庫網(wǎng)是兩個典型代表。

SaaS模式對電子商務(wù)的影響，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的缺失是在企業(yè)內(nèi)部管理與外部商務(wù)是斷裂的。而SaaS模式可以彌補(bǔ)電子商務(wù)網(wǎng)站的缺失，通過SaaS可以有效的解決企業(yè)內(nèi)部管理跟外部電子商務(wù)的協(xié)同問題。但SaaS和電子商務(wù)畢竟是兩種不同的事物，還需要服務(wù)商加大對于二者之間的了解。

3)、后危機(jī)時代 XTools吹響“銷售的革命”號角

中小企業(yè)必須要進(jìn)行銷售革命

描述：

2010年12月，挑戰(zhàn)中總是蘊(yùn)含著機(jī)遇，在中小企業(yè)主沒有能力改變大形勢的前提下，必須迅速改變自身，提高競爭力，拉升銷售額，在并不樂觀的競爭局面中找到突破口。XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業(yè)內(nèi)部尋找引爆銷售的切入點(diǎn)。以現(xiàn)有的人力配備、當(dāng)前的產(chǎn)品部署、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)，引入科學(xué)的管理方法和有效執(zhí)行工具；以其作為支點(diǎn)，最大限度優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配備，挖掘企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏的成長動力，引發(fā)企業(yè)的快速成長。這個過程以銷售為主線，被XTools稱之為銷售的革命！

點(diǎn)評：

網(wǎng)絡(luò)營銷、SaaS、電子商務(wù)等新的營銷方式，讓80后、90后的創(chuàng)業(yè)者低成本進(jìn)入行業(yè)，并快速發(fā)展起來，傳統(tǒng)企業(yè)“不革命”，就有“被洗牌”的危險(xiǎn)，尤其是銷售的革命！

渡過“炒作期”行業(yè)用戶嶄露頭角

1)、博思格(BlueScope)集團(tuán)SAAS CRM案例

描述：

據(jù)資料顯示博思格(BlueScope)集團(tuán)是澳大利亞最大的鋼鐵制造商，自1918年起博思格就開始向中國銷售鋼鐵，已經(jīng)有近90年的歷史。博思格鋼鐵(中國)則是澳大利亞在中國投資最大的制造業(yè)項(xiàng)目。80年代改革開放以來，中國市場發(fā)生了巨大的改變，對于鋼制品的需求也更加多元化。博思格鋼鐵于1983年在中國設(shè)立壓板工廠，也就是博思格來實(shí)(Lysaght);2004年4月，其通過收購世界預(yù)制輕鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造的領(lǐng)先者巴特勒(Butler)集團(tuán)，擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)。至此，博思格鋼鐵、博思格巴特勒以及博思格來實(shí)三大事業(yè)體共同為中國市場提供全面的建筑解決方案。博思格鋼鐵目前在華員工已超過2000人。然而，在經(jīng)營形式多元化、業(yè)務(wù)不斷增長的同時，博思格集團(tuán)也面臨著新的挑戰(zhàn)：1、集團(tuán)內(nèi)部信息統(tǒng)一化程度不高，容易產(chǎn)生矛盾和摩擦;

2、需要一個權(quán)限分級的管理平臺，便于高層管理者對于各事業(yè)體的營銷計(jì)劃有全盤了解;

3、三個事業(yè)體之間需要建立資源共享平臺，整合個別優(yōu)勢，才能真正發(fā)揮合并效益;

4、銷售作業(yè)流程復(fù)雜，影響業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，需要一個簡易的工作平臺，提高效率;

點(diǎn)評：

博思格鋼鐵CRM項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人指出：“三個事業(yè)體雖然合并了，但彼此之間由于信息不同步，經(jīng)常發(fā)生面對同一個客戶的‘德比大戰(zhàn)’，不僅容易產(chǎn)生矛盾，還影響了博思格在客戶中的整體形象。另外，各事業(yè)體增長快速，公司原有的ERP平臺中的銷售模塊的延用已經(jīng)無法滿足銷售代表對于信息共享的需要，于是管理層決定建立一個更高級的整合平臺，以便管理所有的客戶和業(yè)務(wù)?！痹谌夜局?，博思格巴特勒負(fù)責(zé)牽頭這一項(xiàng)目，并進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)的總體協(xié)調(diào)。在選擇CRM系統(tǒng)的過程中，他們對各種解決方案做了深入的評估，最終選擇了的SaaS(按需制定)模式。

成功運(yùn)用SaaS發(fā)揮合并效益

博思格巴特勒從2008年初開始部署基于SaaS的CRM解決方案，僅花了六個月的時間就完成上線。剛開始銷售人員還不適應(yīng)，原本只要口頭報(bào)告的項(xiàng)目和計(jì)劃，現(xiàn)在全都必須記錄在平臺上，每天的業(yè)務(wù)活動(例如拜訪、報(bào)價(jià)以及審批等)也要在網(wǎng)上申請，如果不依照程序，系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)的“關(guān)卡”就會阻止下一個工作的進(jìn)行。

李祖德表示：“當(dāng)集團(tuán)業(yè)務(wù)開始往下游延伸，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈時，僅靠組織的合并是不夠的，更需要在觀念、文化以至于管理手段上使用現(xiàn)代化的方式整合。從這個角度來說，SAAS幫助我們形成了一種無形的、強(qiáng)大的力量，使整個集團(tuán)變得更加緊密、更具競爭力?！?/p>

2)、濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技部署SaaS讓客戶成交率達(dá)到70%

創(chuàng)弈工場的新管理

描述：

濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技有限公司是由山東大學(xué)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展而來的、以先進(jìn)電子商務(wù)架構(gòu)商和企業(yè)CI設(shè)計(jì)專家為目標(biāo)的公司?，F(xiàn)階段的創(chuàng)弈工場科技屬于典型的中小企業(yè)代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，創(chuàng)弈工場科技總經(jīng)理任曉峰介紹，早在2008年他們就采用了基于SAAS模式的軟件，而正是這種在線模式的軟件給企業(yè)帶來真正的實(shí)效。任曉峰認(rèn)為目前中國的中小企業(yè)已經(jīng)把SaaS的CRM應(yīng)用到自己的日常管理中。

點(diǎn)評：

濟(jì)南創(chuàng)弈工場科技有限公司任曉峰，認(rèn)為采用SaaS以后可以使企業(yè)：

1、因業(yè)務(wù)人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失;

2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業(yè)務(wù)人員一天做什么工作，不用每天開會，起到一個良好的監(jiān)督作用。

3、跟蹤客戶的流程優(yōu)化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現(xiàn)在是成交率是70%。經(jīng)過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。

4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業(yè)的管理思想。比如怎么去維護(hù)客戶、維護(hù)客戶又哪幾個階段，這是一種業(yè)務(wù)的指導(dǎo)相當(dāng)于一個在線的培訓(xùn)。

5、因?yàn)镾aaS它不僅是軟件，它融入把客戶關(guān)系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法，這是部署SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實(shí)狀況。

3、安吉汽車俱樂部實(shí)現(xiàn)二倍多的會員業(yè)務(wù)增長

安吉汽車俱樂部

描述：

安吉汽車俱樂部實(shí)現(xiàn)近三倍的業(yè)務(wù)增長作為國內(nèi)首批汽車俱樂部，上海安吉汽車俱樂部有限公司成立于2001年，致力于為會員提供專業(yè)化、高品質(zhì)的全方位汽車后續(xù)服務(wù)。通過出色的公司業(yè)績和良好的市場口碑，安吉汽車俱樂部已被業(yè)界公認(rèn)為汽車后續(xù)服務(wù)行業(yè)的“最具吸引力企業(yè)”之一。公司目前有180名員工，80個呼叫中心座席，2008年?duì)I業(yè)額達(dá)到2800萬人民幣。隨著客戶數(shù)量的增加和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，公司對于客戶信息管理全面性、準(zhǔn)確性和實(shí)時性的要求不斷提升，因此亟需一套高效的客戶管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行固化，通過信息的有效管理、與客戶保持實(shí)時溝通，推動公司的快速發(fā)展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解決方案，擺在其面前亟待解決的問題有：

1、提高客戶資料管理的全面性、完整性與可靠性

2、實(shí)現(xiàn)實(shí)時客戶溝通，提升客戶接觸點(diǎn)、頻率及滿意度

3、固化公司業(yè)務(wù)模塊，細(xì)化職能分工，提升公司運(yùn)營效率

由于汽車俱樂部是一個方興未艾的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)規(guī)模均存在眾多變數(shù)，因此，傳統(tǒng)的按部就班、缺乏自主開發(fā)空間的解決方案顯然不適合安吉。選擇一套具備以其高度的靈活性、可擴(kuò)展性，以及部署的快速性、方便性才能贏得了客戶的親睞。

快速部署基于SaaS模式的CRM會員接觸頻率與滿意度飆升

2005年底，安吉開始部署某SaaS服務(wù)商的的銷售自動化和服務(wù)與支持兩個應(yīng)用程序，半年之內(nèi)即完成部署。作為企業(yè)管理者，安吉汽車俱樂部總經(jīng)理施工先生希望通過部署SaaS CRM解決方案，為企業(yè)帶來兩方面的成效：

1、通過提升服務(wù)頻次增加客戶滿意度與續(xù)約率;

2、為新服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)提供全面、翔實(shí)、可靠的參考信息

SaaS CRM解決方案對安吉的客戶信息進(jìn)行全面管理，自動生成生日祝福、驗(yàn)車、稅費(fèi)繳納等主動服務(wù)任務(wù)和計(jì)劃，進(jìn)而管理下一步的服務(wù)操作，包括提醒、邀請、實(shí)施及電話回訪等。通過固化的業(yè)務(wù)流程與操作時間，避免任務(wù)遺漏或滯后，從而使客戶接觸頻率及滿意度大大提高。另外，它便于管理人員對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提高了工作效率。四年來，安吉汽車俱樂部的營運(yùn)效率大幅提升，客戶數(shù)量也隨之上升了二倍多。根據(jù)上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價(jià)中心出具的《2008年安吉汽車俱樂部用戶滿意度評估報(bào)告》顯示，安吉汽車俱樂部的用戶滿意度達(dá)到了81.7%。（來源：IT168 文：李偉 編選：）

附：《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

擁有100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測對象。

第8篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 專業(yè)市場； 轉(zhuǎn)型； 升級。

1 研究背景。

廣東是全國公認(rèn)的制造大省與市場強(qiáng)省，廣東省的各類專業(yè)市場目前已達(dá)6 000 多家，其中成交額上億元的專業(yè)市場有316 家，成交額為2 304 億元，分別占全國的9. 4% 和10. 2%，有48 家專業(yè)批發(fā)市場的年成交額在10 億元以上，并形成了一大批具有產(chǎn)地優(yōu)勢的專業(yè)市場群落和專業(yè)鎮(zhèn)，如中山的燈飾、陽江的小五金、佛山的陶瓷、江門水口的水暖器材、佛山西樵的紡織品、東莞虎門的服裝，以及廣州的服裝、內(nèi)衣、襪業(yè)、電子、建筑材料等。

專業(yè)市場作為一種制度創(chuàng)新，是一個地區(qū)繁榮和實(shí)力的象征，其建設(shè)和發(fā)展便利了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)和市場開拓，加速了產(chǎn)業(yè)資源集聚與整合，推動了產(chǎn)業(yè)集群的成熟和發(fā)展，對東莞的繁榮和發(fā)展發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。改革開放以來，東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，成為了國際制造業(yè)重要基地。伴隨著制造業(yè)的發(fā)展，東莞成功培育了虎門富民時裝市場、大朗毛織市場、厚街家具市場、長安五金機(jī)械模具市場等在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的大型專業(yè)市場。

2008 年國際金融危機(jī)以后，以外向型經(jīng)濟(jì)為主的東莞經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊，使經(jīng)濟(jì)增速從危機(jī)前的年均18. 0% 降至危機(jī)后的8. 7%，甚至低于廣東省的平均水平。危機(jī)使東莞經(jīng)濟(jì)軟肋暴露無遺，那種集粗放型增長與外源型主導(dǎo)為一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式帶來了土地、人口、資源、環(huán)境等難以為繼的突出問題，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。東莞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級重點(diǎn)在于制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，而制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級在很大程度上依賴于生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求提供此服務(wù)功能的專業(yè)市場也要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)型升級，在繼續(xù)為東莞經(jīng)濟(jì)服務(wù)的同時也使自身發(fā)展壯大起來。

2 東莞專業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀。

截至2013 年底，東莞已開業(yè)的專業(yè)批發(fā)市場有195 個，總建筑面積達(dá)452 萬平方米，經(jīng)營商戶超過4 萬家，2011 年成交總額達(dá)920 億元，2012 年成交總額達(dá)947 億元。東莞的專業(yè)批發(fā)市場涉及20 多個行業(yè)，基本覆蓋東莞的主要產(chǎn)業(yè)與日常生活各個領(lǐng)域。與特色產(chǎn)業(yè)集群體系相對應(yīng)，東莞專業(yè)市場逐步形成了紡織服裝、電子信息產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、家具、五金機(jī)械模具、塑膠原料等6 大專業(yè)市場集群。

這6 大類型的專業(yè)市場共有138 個，約占全市市場總數(shù)的71%，從業(yè)人員近20 萬人，其中，營業(yè)面積上萬平方米的專業(yè)批發(fā)市場有98 個，營業(yè)額超億元的專業(yè)批發(fā)市場有61 個。在專業(yè)市場的帶動下，東莞各類批發(fā)貿(mào)易企業(yè)迅速成長，規(guī)模不斷壯大，2012 年全市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷售總額1 957. 18 億元，比上年增長13. 7%。

雖然東莞大部分市場的單體規(guī)模不大，但是紡織服裝、家具、電子信息產(chǎn)品、五金模具等類型的市場數(shù)量多，已在相對集中的區(qū)域內(nèi)形成市場集群，整體規(guī)模較大，例如，東莞的紡織服裝市場雖然大部分建筑面積在1 萬平方米以下，但全市共有紡織服裝類市場（ 含布料、輔料市場） 41 個，主要集中在虎門鎮(zhèn)，總體建筑規(guī)模近50 萬平方米，年交易額達(dá)110 億元，因此虎門服裝市場在華南地區(qū)甚至全國具有巨大影響力和輻射力，是我國服裝行業(yè)最重要的批發(fā)基地之一。東莞的專業(yè)市場與產(chǎn)業(yè)集聚關(guān)系密切，主要體現(xiàn)在制造業(yè)格局中形成了罕見的“一鎮(zhèn)一產(chǎn)業(yè)”的以鎮(zhèn)級行政區(qū)劃為集聚區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)群落，如大朗毛織、虎門服裝、厚街家具、樟木頭塑膠等，同時在此模式下孵化出一批為相應(yīng)產(chǎn)業(yè)配套的專業(yè)市場?？傊瑢I(yè)市場是伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展而發(fā)展，對東莞產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展起到了積極的推動作用。

3 東莞專業(yè)市場發(fā)展面臨的問題。

3. 1 傳統(tǒng)的專業(yè)市場營銷機(jī)制與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不適應(yīng)。

2008 年開始，東莞在遭遇全球金融風(fēng)暴背景下迎難而上，著力深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尤其是對“三來一補(bǔ)”企業(yè)進(jìn)行就地轉(zhuǎn)型，并著力推進(jìn)“科技東莞”、“商貿(mào)東莞”、“創(chuàng)業(yè)東莞”等系列工程，積極培育企業(yè)創(chuàng)新科技平臺，推行品牌化建設(shè)，壯大民營經(jīng)濟(jì)，東莞經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)出良性健康的運(yùn)行狀態(tài)。

東莞的專業(yè)市場采取傳統(tǒng)的小批量與單一功能的市場營銷方式的約占85% 以上，在外部條件發(fā)生變化的條件下，這些傳統(tǒng)的市場營銷方式在流通時間、空間上表現(xiàn)為效率低、成本高。東莞專業(yè)市場的營銷機(jī)制一方面不僅要適應(yīng)新形勢，主動對接產(chǎn)業(yè)需求，另一方面運(yùn)營的機(jī)制模式也要變革與突破。

3. 2 企業(yè)產(chǎn)品自銷對專業(yè)市場依賴性減弱。

在西方國家，專業(yè)市場衰落的一個重要因素是企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品自營銷渠道逐漸成熟，對專業(yè)市場的依賴逐漸減弱。東莞被稱為“加工貿(mào)易之都”，有加貿(mào)企業(yè)11 000 多家，一半左右是來料加工企業(yè)，采取“兩頭在外”經(jīng)營模式，導(dǎo)致企業(yè)對專業(yè)市場的依賴性不強(qiáng)。當(dāng)下，隨著東莞的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)業(yè)群體不斷發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)制度及經(jīng)營模式的生產(chǎn)企業(yè)對市場、品牌的認(rèn)識越來越深入，伴隨著規(guī)模不斷擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)對自有品牌和渠道的建設(shè)具有越來越大的積極性，一些符合條件的中小企業(yè)必定會在進(jìn)一步發(fā)展后積極拓展自有營銷渠道，脫離專業(yè)市場為之提供的公共交易平臺，自謀出路，這就給專業(yè)市場帶來客戶流失的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

3. 3 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式與專業(yè)市場制度創(chuàng)新的矛盾。

過去東莞專業(yè)市場與相關(guān)產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展呈現(xiàn)的一個顯著特點(diǎn)，就是專業(yè)市場和特色產(chǎn)業(yè)區(qū)相互表里、共榮共生，從而促進(jìn)東莞在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時獲得了專業(yè)產(chǎn)品營銷的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)雙重效應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)區(qū)整體的規(guī)模擴(kuò)張、績效提高和產(chǎn)業(yè)升級。但是現(xiàn)實(shí)中，在一些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)群體發(fā)展得很好但專業(yè)市場卻已開始凋敝的情況，如溫州的橋頭紐扣市場。東莞專業(yè)市場雖然還沒有如此典型的案例發(fā)生，但也有個別市場呈現(xiàn)衰退跡象，如樟木頭塑膠市場。諸如此類的現(xiàn)實(shí)向我們提出這樣的問題： 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)能否支撐專業(yè)市場的繼續(xù)發(fā)展？ 專業(yè)市場的發(fā)展能否不以產(chǎn)業(yè)集群的存在和發(fā)展為依托？ 新的經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變下專業(yè)市場如何做好自身轉(zhuǎn)型升級的規(guī)劃設(shè)計(jì)？

3. 4 電子商務(wù)給專業(yè)市場帶來的壓力和挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展改變了傳統(tǒng)專業(yè)市場運(yùn)作的時空觀。現(xiàn)代市場組織理論認(rèn)為，以專業(yè)市場為主導(dǎo)的商品流通體系主要適用于工業(yè)化起始期，具備古典式市場經(jīng)濟(jì)特征和量大面廣的商品結(jié)構(gòu)，但是，隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級和人均收入水平的提高，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的步伐隨之加快，人們完全可以通過提供24 小時交易服務(wù)的且無距離、無邊界的互聯(lián)網(wǎng)購買商品，電子商務(wù)因其在成本、方式、速度及時空跨度上都有質(zhì)的飛越，給專業(yè)市場帶來較大的沖擊，因此許多企業(yè)為避開中間批發(fā)環(huán)節(jié)而直接大力采用BtoC 銷售模式。再有，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使信息的聚集和擴(kuò)散更加便捷、有效。所以，在環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大變革的時代，如果再繼續(xù)盲目大規(guī)模投建高等級專業(yè)市場，極有可能陷入進(jìn)退兩難的處境。

4 東莞專業(yè)市場的發(fā)展路徑。

在未來10 到15 年，專業(yè)市場還將擁有4 大功能： 一是促進(jìn)上游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)； 二是通過自身的升級改造成為集多種功能于一身的新平臺； 三是通過自主創(chuàng)新和與產(chǎn)業(yè)充分融合，打造和創(chuàng)新產(chǎn)品品牌； 四是打造區(qū)域、國家及國際商品集散和采購平臺。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，東莞在提供貨源、物流、營商環(huán)境等方面具有非常明顯的特殊優(yōu)勢，有鑒于此，東莞專業(yè)市場發(fā)展可以從以下幾方面加以提升，從而充分發(fā)揮專業(yè)市場的功能，為東莞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級助力。

4. 1 加強(qiáng)專業(yè)市場功能創(chuàng)新與模式轉(zhuǎn)型，開掘產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)深度。

第一，做品牌孵化基地。專業(yè)市場品牌有兩方面的內(nèi)容： 一是市場自身品牌，包括硬件設(shè)施、經(jīng)營環(huán)境、管理和服務(wù)的理念與能力，在同類市場中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力，經(jīng)營者與消費(fèi)者認(rèn)可的深度與廣度等； 二是市場商品經(jīng)營品牌，市場中有大量質(zhì)量過硬、市場占有率高、服務(wù)意識強(qiáng)、品牌美譽(yù)度高的商品，并與知名品牌企業(yè)相聯(lián)系。專業(yè)市場知名度越高，對品牌商品和企業(yè)吸引力就越強(qiáng)，市場內(nèi)品牌企業(yè)和品牌商品越多，市場本身知名度也會得到提升，這是一個良性循環(huán)的過程。如占虎門鎮(zhèn)服裝業(yè)半壁江山的富民時裝城，作為大型服裝批發(fā)市場的典范，其具有極高的享譽(yù)度的原因不僅在于它孵化品牌，更重要的是它孵化出系列名牌，以純、松鷹、狐仙等服裝品牌都是富民孵化出來的。

在品牌競爭時代，要想繼續(xù)做大專業(yè)市場，單純依靠數(shù)量發(fā)展模式已不適應(yīng)形勢，應(yīng)追求發(fā)展的質(zhì)量，通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略搶占競爭制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市場的升級。

第二，利用會展經(jīng)濟(jì)帶動專業(yè)市場的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種外來及自發(fā)的市場形式也層出不窮，各種各樣的展會就是典型的體現(xiàn)。

展會往往是與當(dāng)?shù)貙I(yè)市場聯(lián)系在一起的，會展作為中國21 世紀(jì)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易空間集聚的一種新形式，是把專業(yè)市場推進(jìn)到“功能創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和重組”為主旋律的一支重要力量。東莞擁有東莞國際會展中心、廣東現(xiàn)代國際展覽中心、常平會展中心3 個專業(yè)展館，2013 年舉辦展覽規(guī)模在5 000 平方米以上的展覽會共40 個，總展出面積達(dá)150 萬平方米，總參展商有15 000 多家，吸引采購商和觀眾超過200 萬人次。東莞會展業(yè)在規(guī)模上居廣東省“探花”位置，而且涌現(xiàn)了電博會、國際動漫版權(quán)保護(hù)和貿(mào)易博覽會、中國加工貿(mào)易產(chǎn)品博覽會、國際名家具展等多個具備一定市場知名度的品牌展會，參展產(chǎn)品涉及電子機(jī)械、紡織服裝、家具、造紙印刷、五金模具、食品飲料、動漫、汽車等多個行業(yè)。

對于東莞的專業(yè)市場而言，會展經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在： （ 1） 有利于突破專業(yè)市場國際化的制度與非制度障礙，為專業(yè)市場國際化提供條件。（ 2）有利于統(tǒng)一規(guī)范的市場規(guī)則、慣例和經(jīng)濟(jì)秩序的形成，規(guī)范不同國家和地區(qū)客商的經(jīng)濟(jì)活動。（ 3） 有利于與市場緊密相連的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對產(chǎn)業(yè)升級起到引導(dǎo)和推動作用，促進(jìn)與專業(yè)市場相伴的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（ 4） 有利于專業(yè)市場和國際接軌，增強(qiáng)與其他國家、地區(qū)和產(chǎn)業(yè)間的合作，深化國際分工與合作。

第三，發(fā)展現(xiàn)代物流，提升專業(yè)市場業(yè)態(tài)?，F(xiàn)代物流主要完成的是從原材料到制造商、從產(chǎn)品到零售商之間的流動，或者是高效率地促成這一過程完成。專業(yè)市場包含著商流、信息流、資金流、第三（ 四） 方物流。新興業(yè)態(tài)的現(xiàn)代物流對傳統(tǒng)專業(yè)市場的物流模式再造后，可以將傳統(tǒng)模式下眾多運(yùn)輸機(jī)構(gòu)整合到現(xiàn)代物流配送中心之內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)物流資源的集約化利用，降低物流成本，提高物流效率。東莞市集聚了大量物流企業(yè)，全市擁有物流或貨運(yùn)企業(yè)4 800 多家（ 含分支） ，且配套完善，物流的承載、輻射能力達(dá)到了廣東省一流水平，2013 年東莞物流業(yè)增加值為153. 28 億元。將現(xiàn)代物流與專業(yè)市場建設(shè)結(jié)合起來，可以借鑒義烏國際商貿(mào)城新區(qū)的做法，該新區(qū)把現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融、國貿(mào)以及生活消費(fèi)等功能配套，是當(dāng)下國內(nèi)現(xiàn)代化程度、信息化水平最高的綜合批發(fā)交易市場。由此可見，現(xiàn)代物流業(yè)為專業(yè)市場延伸經(jīng)營鏈條、提供增值服務(wù)、創(chuàng)新功能體系創(chuàng)造了良好的條件，專業(yè)市場經(jīng)營和創(chuàng)新品牌可以利用現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展拓展新的空間，這也是專業(yè)市場適應(yīng)社會需求進(jìn)行升級和應(yīng)對激烈的競爭壓力的新途徑。

4. 2 積極利用電子商務(wù)提升專業(yè)市場服務(wù)水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，無形市場虛擬交易成為發(fā)展的必然趨勢。浙江義烏小商品交易市場中有60%以上的商戶利用電子商務(wù)平臺銷售商品，業(yè)績十分顯著。近年來，東莞市電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，行業(yè)特色應(yīng)用比較鮮明，2012 年全市電子商務(wù)交易額達(dá)1 800 億元，較上年增長25%。其中，有市場主體的超過30 萬家，應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)和個體工商戶總數(shù)超過5. 4 萬家，電子商務(wù)普及率提升至18%; 擁有企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的有3. 8 萬家，其中具備電子商務(wù)功能（ 包括用戶注冊、商品瀏覽、商品選購下訂單、網(wǎng)上支付、商品配送地址及時間等） 的網(wǎng)站約1 700 家，同比增長13. 3%。東莞市有電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)接近2 000 家，其中，超過1 500 家企業(yè)從事網(wǎng)站托管、網(wǎng)站建設(shè)美工、應(yīng)用軟件開發(fā)等電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)，300 多家為物流服務(wù)企業(yè)，100 余家為咨詢教育培訓(xùn)電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及企業(yè)，80 余家為金融服務(wù)、支付服務(wù)及信用服務(wù)企業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)體系構(gòu)建較為完整，形成了“東莞制造”、“東莞國際商貿(mào)城”、“廣貨商城”、“易批發(fā)”及“東郵網(wǎng)”等本土大型電子商務(wù)平臺，抓住電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇，并借助東莞貨源充足、物流發(fā)達(dá)等優(yōu)勢，以質(zhì)量優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、性價(jià)比優(yōu)勢吸引本土乃至全國的網(wǎng)商，使其成為全國知名的網(wǎng)商批發(fā)配置中心。對此，要對傳統(tǒng)的專業(yè)市場進(jìn)行流程再造，著力打造特色平臺。再造的好處在于： 首先是有效擴(kuò)展市場輻射范圍，加快國際化進(jìn)程，利用網(wǎng)上無形市場與網(wǎng)下有形市場的結(jié)合，把專業(yè)市場的地理空間和交易時間的傳統(tǒng)輻射范圍由區(qū)域性向全國性甚至全球性延伸。其次是降低交易成本與提高效率，如東莞虎門黃河服裝城走的就是特色平臺道路。其充分發(fā)揮自身實(shí)體商城知名度的影響，借助物流、倉儲等優(yōu)勢打造了一個網(wǎng)上供貨平臺，將商城內(nèi)實(shí)體店的貨物通過這個供貨平臺批發(fā)給全國各地的網(wǎng)商，同時，網(wǎng)上供貨平臺通過為商戶提供專門的網(wǎng)店培訓(xùn)、網(wǎng)上產(chǎn)品銷售設(shè)計(jì)、集中倉儲物流等多種途徑，簡化了網(wǎng)上銷售流程，鼓勵商戶參與電子商務(wù)，有效地發(fā)展了網(wǎng)商隊(duì)伍，促進(jìn)供貨平臺專業(yè)化，拓展了網(wǎng)上銷售渠道，成功實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)營與網(wǎng)上經(jīng)營的有效契合。由此可見，網(wǎng)商與實(shí)體店的關(guān)系并不是你死我活，而是可以相輔相成、取長補(bǔ)短。東莞市眾多的如大嶺山家具、厚街鞋包、常平玩具等區(qū)域性的、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)有一定基礎(chǔ)的專業(yè)市場都可以借鑒這種模式。

4. 3 全面提升專業(yè)市場對中小企業(yè)的服務(wù)能力。

長期以來，東莞生產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后，不能充分滿足產(chǎn)業(yè)升級的需要，專業(yè)市場可以大有作為，為中小企業(yè)提業(yè)鏈?zhǔn)椒?wù)。專業(yè)市場要不斷擴(kuò)張、升級，就必須首先服務(wù)好這些中小企業(yè)客戶，為它們提供更多的服務(wù)資源。首先，建立專業(yè)市場的營銷咨詢機(jī)構(gòu)，為場內(nèi)經(jīng)營戶提供營銷服務(wù)。如果中小企業(yè)在營銷方面對專業(yè)市場的依賴越大，意味著中小企業(yè)離開專業(yè)市場的轉(zhuǎn)移成本就會越高，那么營銷功能強(qiáng)大且服務(wù)全面的專業(yè)市場對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的吸引力就越強(qiáng)，所以，專業(yè)市場要加強(qiáng)營銷服務(wù)，以彌補(bǔ)場內(nèi)中小企業(yè)客戶在這方面的不足。在專業(yè)市場內(nèi)，同時還可以成立相應(yīng)的部門或獨(dú)立機(jī)構(gòu)，給中小企業(yè)專門提供市場信息、進(jìn)出口通關(guān)信息、行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息等各方面的信息服務(wù)，甚至利用場內(nèi)專業(yè)產(chǎn)品款型繁多的優(yōu)勢直接開展?fàn)I銷活動。其次，專業(yè)市場的客服可以延伸到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中。從服務(wù)角度說，專業(yè)市場的服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有一致性，可以將專業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)等諸多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)容引入到專業(yè)市場內(nèi)，從而整合更多的資源，進(jìn)一步提高市場的服務(wù)水平。另外，提供管理咨詢等中介服務(wù)。專業(yè)市場通過成立或引進(jìn)管理咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)專利服務(wù)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為場內(nèi)企業(yè)提供技術(shù)推廣、信息咨詢、質(zhì)量檢測、財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。

4. 4 加強(qiáng)專業(yè)市場的整合，為東莞時尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。

隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者多樣化、個性化的需求。上世紀(jì)90 年代末期，發(fā)達(dá)國家通過發(fā)展時尚產(chǎn)業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而帶動整個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。時尚產(chǎn)業(yè)不是單純的個體產(chǎn)業(yè)，它是產(chǎn)業(yè)集群的綜合體現(xiàn)。

一般意義上講，時尚產(chǎn)業(yè)可分為三個層次，即核心層，主要是個人時尚用品，包括時裝、鞋帽、皮具、服飾、珠寶等； 擴(kuò)展層，主要指家居時尚用品，包括家具、裝潢等； 延伸層，主要是人的環(huán)境時尚化工程。時尚產(chǎn)業(yè)的突出特征是美化生活，引領(lǐng)時尚消費(fèi)，促進(jìn)時尚業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

東莞無論從業(yè)態(tài)還是人文環(huán)境等都具備上述時尚產(chǎn)業(yè)三個層次的全部要素，具備發(fā)展時尚產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的條件，這就要求打破東莞鎮(zhèn)街諸侯經(jīng)濟(jì)的藩籬，改變產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、營銷層次低、產(chǎn)業(yè)鏈綜合勢能得不到釋放的現(xiàn)狀。在此我們認(rèn)為，可以在市政府層面讓專業(yè)市場充分發(fā)揮作用，比如整合虎門時裝節(jié)、大朗毛織節(jié)等時尚展會檔期，改變展品單一結(jié)構(gòu)，在營銷上、宣傳上與時尚產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，尤其是要加強(qiáng)核心層的虎門服裝、大朗毛織、厚街鞋包、長安飾品等時尚產(chǎn)業(yè)鏈之間緊密結(jié)合、互補(bǔ)提攜的形態(tài)； 在此基礎(chǔ)上，未來可以進(jìn)一步聯(lián)合打造東莞時尚產(chǎn)業(yè)帶（ 即厚街―虎門—長安—松山湖—大朗—黃江—塘廈） ，高水平建設(shè)國際化一站式時尚產(chǎn)業(yè)采購中心，以實(shí)體運(yùn)營與電子商務(wù)相結(jié)合方式拓展國內(nèi)外市場，壯大東莞時尚產(chǎn)業(yè)的總體優(yōu)勢，為東莞經(jīng)濟(jì)的第二次騰飛創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 李光明。 環(huán)境變遷與專業(yè)市場的創(chuàng)新發(fā)展［J］。 江蘇商論，2008（ 1） : 32 － 34

［2］ 陳民利。 基于專業(yè)市場功能創(chuàng)新的中小企業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級模式構(gòu)建［J］。 市場論壇，2011 （ 5） : 35 － 37

［3］ 劉廣。 專業(yè)市場與電子商務(wù)融合發(fā)展研究［J］。 江蘇商論，2013（ 2） : 40 － 45

［4］ 陸立軍，劉猛。 電子商務(wù)誘致下專業(yè)市場交易制度的變遷： 理論與模型［J］。 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2013 （ 5） : 23 － 29

［5］ 魏劍鋒。 搜尋成本、制度安排與產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制［J］。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2010 （ 1） : 24 － 30

第9篇：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

日前公布的中國首次青年就業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告顯示：中國青年失業(yè)率為9%，高于社會平均水平；政府部門和國企為青年就業(yè)首選，失業(yè)青年大部分為長期失業(yè)。在政府部門、國有企業(yè)或者自己創(chuàng)辦的企業(yè)工作是大多數(shù)中國青年的就業(yè)理想。就創(chuàng)業(yè)愿望而言，男青年強(qiáng)于女青年，年齡越大創(chuàng)業(yè)意愿越強(qiáng)。就業(yè)青年平均每天工作9.6小時，其中40%不想換工作。60%的就業(yè)青年的平均月收入在600至1500元之間，還有不到30%的人平均月收入在600元以下，超過半數(shù)的就業(yè)青年沒有接受過任何形式的培訓(xùn)。

去年電子圖書銷量超800萬冊

近日在北京召開的第三屆中國電子圖書產(chǎn)業(yè)年會的數(shù)據(jù)顯示，去年我國共銷售電子圖書805萬冊，比2003年翻了一番還多。不到5年時間，我國電子圖書出版業(yè)便完成了從產(chǎn)業(yè)概念到產(chǎn)業(yè)規(guī)模的跨越。數(shù)據(jù)顯示，到今年4月，我國電子圖書出版總量已達(dá)到14萬多種，位居世界前列。目前國內(nèi)的電子圖書讀者接近1000萬，這意味著電子圖書已進(jìn)入大眾普及階段。

在近1億中國網(wǎng)民中，電子圖書潛在讀者群十分龐大。無論是網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)還是電子圖書出版行業(yè)，中國都極可能在短期內(nèi)超越發(fā)達(dá)國家。

我國經(jīng)紀(jì)人70％是青年

一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在全國各類經(jīng)紀(jì)人組織中，39歲以下的青年就約有85萬人，約占我國經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的70％。

團(tuán)中央今年決定，將再重點(diǎn)培養(yǎng)1萬名農(nóng)村青年經(jīng)紀(jì)人。

城市青年消費(fèi)趨向享樂

一項(xiàng)針對城市青年消費(fèi)的調(diào)查顯示，中國當(dāng)代城市青年具有獨(dú)立的消費(fèi)能力，每月平均的總支出為1274元。在消費(fèi)上以吃喝玩樂為主導(dǎo)，而在自我發(fā)展方面的開支幾乎微不足道。

在消費(fèi)支出中，餐飲消費(fèi)所占比例最高，達(dá)到31.3%；用在化妝品和服裝上的消費(fèi)排名第二，所占比例為12.1%；用在娛樂、交際和影視方面的為10.9%。而學(xué)習(xí)和書籍報(bào)刊雜志的消費(fèi)則比較低，所占比例分別為4.3%和3.4%。有關(guān)專家就此呼吁，應(yīng)加強(qiáng)對青年抵制消費(fèi)主義文化的教育。

臺八成上班族鐘情“網(wǎng)拍”

臺灣1111人力銀行一項(xiàng)調(diào)查顯示，隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)興起，網(wǎng)絡(luò)購物儼然成為臺灣島內(nèi)最熱門購物方式之一，而網(wǎng)絡(luò)拍賣也成為臺新興的創(chuàng)業(yè)、兼職行業(yè)。超過八成(82.62%)的受訪上班族有意在正職工作外，通過網(wǎng)絡(luò)拍賣發(fā)展另一番事業(yè)。上班族選擇網(wǎng)絡(luò)拍賣的原因，以“時間自由，便于兼職”(53.62%)、“不用實(shí)體開店費(fèi)用”(47.23%)、“什么都能賣”(42.13%)等為主。此外，有84.04%上班族曾在網(wǎng)絡(luò)購物，其中，以服飾配件、化妝保養(yǎng)品、圖書影音軟件這三類商品最受青睞。

香港青年上進(jìn)心遜于大陸和臺灣青年

香港新青年論壇及學(xué)友社上月訪問了1066人，調(diào)查他們對青年的印象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過六成受訪者認(rèn)為大陸青年最有上進(jìn)心，兩成五受訪者認(rèn)為臺灣青年最上進(jìn)，但只有兩成受訪者認(rèn)為香港青年最上進(jìn)。大陸青年最關(guān)心政治，其次是臺灣，香港排名最低。

北京離婚率超過日韓

近日，中國社會科學(xué)院人口學(xué)專家唐燦的調(diào)研報(bào)告指出，據(jù)2003年北京市統(tǒng)計(jì)年鑒公布的數(shù)據(jù)，2002年北京市的離婚總數(shù)為38756對，當(dāng)年戶籍人口為1136.3萬，粗離婚率達(dá)到6.82‰；當(dāng)年的結(jié)婚對數(shù)為76136對，由此計(jì)算離結(jié)率高達(dá)50.90%。這一年平均每天不到兩對夫妻結(jié)婚就有一對夫妻離婚，北京市的離婚率已經(jīng)成為全國最高。調(diào)查還表明，北京市的結(jié)婚率持續(xù)下降，婚齡推遲，丁克家族和不婚者的數(shù)量不斷攀升。報(bào)告還指出，自20世紀(jì)70年代末以來，中國的離婚率持續(xù)上升。離婚水平已超過鄰國日本和韓國，與新加坡同屬亞洲離婚率較高的國家。