氣象服務(wù)的意義精選(九篇)

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第1篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)；問題；發(fā)展建議

中圖分類號：S161 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20161131062

引言

眾所周知因為氣候的不確定對于農(nóng)民對于各項農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的活動有著重要的影響，因此，農(nóng)業(yè)氣象部門所提供的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)就顯得尤為重要一旦由于疏忽而導(dǎo)致了氣候預(yù)測和報道的不準(zhǔn)確性以及不及時性都會給廣大的農(nóng)民群眾帶來巨大的損失，這種損失是無法承受的，一定要對其充分的重視。隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平已經(jīng)有了很大的提高，這就進(jìn)一步加大了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)之間的聯(lián)系，使得農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更好的向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展提供幫助，提供及時有效的信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展，對于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率具有重大的意義。

1 當(dāng)前農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)的范圍不夠廣

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)域涵蓋范圍非常廣泛，而且就目前而言，隨著我國科技發(fā)展的腳步越來越快，科技已經(jīng)充分融入到各個行業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也逐漸走向現(xiàn)代化的腳步，因此，對于農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向也變得多樣化，在這種情況下，對于農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的需求也變得越來越多樣化，我國農(nóng)業(yè)包括農(nóng)林牧副漁等多個方面，在這之中對于農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)要求最高的要數(shù)糧食棉花和油料這3個環(huán)節(jié)，而這3個環(huán)節(jié)也正是農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的主要服務(wù)對象，但是隨著我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展，其他環(huán)節(jié)的對于農(nóng)業(yè)氣象的要求也在不斷增大，就目前而言，我國的氣象服務(wù)對于這些方面的服務(wù)做得還不是很到位，比如在某些昆蟲災(zāi)害的發(fā)生以及農(nóng)作物的天氣預(yù)報以及農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)沒有形成一套專業(yè)服務(wù)，總體來說就是我國的農(nóng)業(yè)期限服務(wù)的范圍不夠?qū)拸V，不能夠充分涵w我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各大領(lǐng)域。

1.2 科技含量不夠

科技的發(fā)展給各行各業(yè)都帶來了便利，如何充分的運用好科技的發(fā)展帶來的優(yōu)勢是取得成功與進(jìn)步的另一大特點。但是目前來說，我國的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)雖然已經(jīng)加入了一些科技含量的措施，比如某些農(nóng)業(yè)氣象的服務(wù)部門已經(jīng)通過加入軟件的應(yīng)用幫助氣象部門實現(xiàn)對天氣變化的預(yù)測，但是軟件的特點就是具有普遍性和通用性，如果做得不好，軟件與當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況仍會有較大的差距，無法充分的將軟件與當(dāng)?shù)氐奶攸c結(jié)合，使得在實際的操作過程中出現(xiàn)各種各樣與實際不符的問題，影響農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的質(zhì)量，使得系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化程度降低，給農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路帶來阻礙。

2 農(nóng)業(yè)氣象發(fā)展的建議

2.1 構(gòu)建完善的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系

對于一個以農(nóng)業(yè)立國的國家來說，農(nóng)業(yè)是國家發(fā)展的根本，我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)的發(fā)展可以很大程度上促進(jìn)對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)又恰是農(nóng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，良好農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平可以及時準(zhǔn)確給農(nóng)民提供天氣變化的準(zhǔn)確信息，幫助他們避免由于天氣原因帶來的不必要的損失，以及自然災(zāi)害等影響。為了更好的促進(jìn)和完善這一農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起一套完善的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系，該體系的要求和目標(biāo)就是全心全意的做好對農(nóng)業(yè)設(shè)施提供的專項服務(wù)，精準(zhǔn)的天氣預(yù)報服務(wù)以及在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題提供合理有效的指導(dǎo)和解決辦法，不得不說的是對于區(qū)域特點的差異性做好特殊的氣象服務(wù)的準(zhǔn)備。

2.2 將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)充分融入到農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)，充分發(fā)揮其作用

由于我國當(dāng)前的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)部門總體來看對于科技的應(yīng)用還不是特別的充分，據(jù)此我國相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施加大力度引進(jìn)高科技含量的設(shè)備和技術(shù)，使得我國的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)從整體上更加具有科技含量，貼近現(xiàn)代化的生活腳步，與時俱進(jìn)。通過先進(jìn)的技術(shù)使得我國農(nóng)業(yè)氣象部門的業(yè)務(wù)有一個質(zhì)的提升，在工作過程中應(yīng)當(dāng)對于服務(wù)產(chǎn)品的方向有著多元化發(fā)展的目標(biāo)。除此之外還應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢，把氣象服務(wù)的相關(guān)學(xué)科的特長進(jìn)行吸收和借鑒，提高自身的服務(wù)發(fā)展水平，促進(jìn)科研以及相關(guān)新事物的開發(fā)工作，最終構(gòu)建出一個集農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害監(jiān)測、預(yù)警、評估等工作為一身現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)氣象和生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)體系，促進(jìn)科技在農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)中的作用。

3 結(jié)束語

農(nóng)業(yè)氣象部門給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了很大的便利，提供了諸多有效的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)手段，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展活動中的一項核心，使得農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更加充分地做好天氣預(yù)報和自然災(zāi)害預(yù)報等一系列的農(nóng)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，更好的發(fā)揮農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]齊偉.農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)中存在的問題及發(fā)展建議[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（24）：950-951.

第2篇：氣象服務(wù)的意義范文

臨床實例:

人稱“工作狂”的孫強(qiáng),是某房地產(chǎn)公司經(jīng)理,去年春天他突然瘦了一圈,老是感覺體力不支,像變了一個人。經(jīng)過醫(yī)院檢查,確診他患上了糖尿病,并且胰島功能已近乎衰竭,必須應(yīng)用胰島素治療。

從此,一日數(shù)次的胰島素注射成了孫強(qiáng)的必修課,給他的生活造成了諸多不便。由于工作性質(zhì)的關(guān)系,他常年四處奔波,社交應(yīng)酬不斷,生活毫無規(guī)律,很難做到定時進(jìn)餐,有時打上胰島素以后由于不能及時進(jìn)餐而引起低血糖,有時因為工作太忙而忘了注射胰島素。因此,血糖老是忽高忽低,控制不好,身體狀況每況愈下,這使他非常著急而又無奈,幾乎失去了信心。

醫(yī)生建議孫強(qiáng)安裝一臺胰島素泵,并給他介紹了胰島素泵的一些知識。但他還是心存顧慮,經(jīng)過醫(yī)生一番耐心的講解和演示,總算打消了他的顧慮。裝泵以后,孫強(qiáng)的血糖很快就得到平穩(wěn)控制,而且免去了一日數(shù)次注射帶來的的麻煩。

談到這些,孫強(qiáng)由衷地感嘆:胰島素泵雖然貴點,但這錢花得很值,它讓我重新獲得了和從前一樣自由自在的生活。

下面,我們就來詳細(xì)介紹一下降糖的新式裝備――胰島素泵。

1.胰島素泵工作原理――模擬正常生理性胰島素分泌

正常人生理性胰島素分泌包括兩部分:一是基礎(chǔ)胰島素分泌,二是刺激性胰島素分泌。

“基礎(chǔ)胰島素分泌”是指在非進(jìn)餐狀態(tài)下(即空腹?fàn)顟B(tài))的胰島素分泌,其特點是持續(xù)少量分泌胰島素,使得血中胰島素水平在基礎(chǔ)狀態(tài)下保持一個相對穩(wěn)定的濃度,從而使空腹血糖維持在正常水平?！按碳ば砸葝u素分泌”是進(jìn)餐后血糖升高引發(fā)的脈沖式胰島素分泌,其分泌特點是快速、大量,可使餐后升高的血糖很快降到正常水平。兩種形式的胰島素分泌共同維持血糖的平穩(wěn)正常。

傳統(tǒng)的注射方式為一日數(shù)次皮下注射胰島素,這種給藥方式受胰島素劑型和注射次數(shù)的限制,不能有效地模擬人體胰島素分泌的生理模式,胰島素作用高峰與血糖高峰很難同步,因而常有血糖波動。劑量小了血糖控制不好,劑量大了又會導(dǎo)致低血糖。另外,患者還必須事先計算胰島素的注射時間和起作用的高峰時間,并以此來安排進(jìn)餐和活動。即便如此,也很難保持血糖的平穩(wěn)控制。

而胰島素泵可以根據(jù)患者的血糖水平設(shè)定程序,通過持續(xù)釋放小劑量胰島素以及餐前追加釋放大劑量胰島素,完全模擬生理狀態(tài)的胰島素分泌,使糖尿病患者的空腹血糖和餐后血糖均得到嚴(yán)格控制,從而顯著減少糖尿病各種慢性并發(fā)癥的發(fā)生。另外,泵輸注胰島素的精度達(dá)到0.05單位,并有自動報警系統(tǒng),確保輸注安全。

2.胰島素泵,讓生活自由無憂

胰島素泵是與尋呼機(jī)差不多大的小巧裝置,由計算機(jī)芯片、微型馬達(dá)和儲藥器組成。胰島素泵與一根很細(xì)的軟管(即“輸注導(dǎo)管”)相連,所謂“裝泵”只是利用助針器將軟管插入皮下,幾乎沒有什么痛感,整個過程瞬間就可完成。

胰島素泵攜帶方便,既可以別在腰帶上,也可放在衣服口袋里,個人隱私可以得到很好地保護(hù)。裝上胰島素泵之后,病人可以省去每天多次注射的麻煩,不再受進(jìn)餐時間的約束,能夠比較隨意地安排進(jìn)餐時間和進(jìn)餐量,也能睡上個懶覺而不必早早起來按時注射胰島素了,生活質(zhì)量大大提高。更重要的是,患者全天的血糖可以得到前所未有的良好控制,而且低血糖的發(fā)生率顯著減少。

3.哪些病人適合帶泵治療

原則上,不管是1型還是2型糖尿病患者,凡是注射胰島素治療的,都適合安裝胰島素泵,尤其是胰島素注射次數(shù)多、血糖波動大、低血糖和高血糖頻繁交替出現(xiàn)、生活不規(guī)律、經(jīng)常出差的患者。糖尿病婦女在妊娠期間需要嚴(yán)格控制血糖,還有其他需要強(qiáng)化控制血糖的糖尿病患者,也可以短期使用胰島素泵。

4.哪些病人不適合帶泵治療

凡屬下列幾種情況的病人均不適合帶泵治療:①不愿意接受胰島素治療的患者;②有智力障礙,不能理解和掌握胰島素泵有關(guān)知識者;③有嚴(yán)重心理疾患(如抑郁癥、精神分裂癥)或酗酒者;④有嚴(yán)重視力或聽力障礙者;⑤對低血糖感知能力差或不能堅持自我血糖監(jiān)測者;⑥年紀(jì)太小、生活不能自理的糖尿病患兒;⑦獨居的老年糖尿病患者;⑧沒有足夠經(jīng)濟(jì)保障的糖尿病患者。

專家點評:目前的胰島素泵只是一種開環(huán)輸注裝置,也就是說,胰島素泵不能根據(jù)人體的血糖值自動計算應(yīng)該輸入多少胰島素,它需要患者經(jīng)常不斷地進(jìn)行血糖自我監(jiān)測,然后根據(jù)監(jiān)測信息給泵設(shè)置基礎(chǔ)率輸注程序和餐前追加劑量輸注程序,胰島素泵按照程序指令輸注胰島素,完成對血糖的全天候控制。

相關(guān)鏈接

未來的胰島素泵

胰島素泵(即“皮下胰島素持續(xù)輸注”,簡稱CSII)的面世是當(dāng)今糖尿病治療技術(shù)的一大亮點,與傳統(tǒng)的一日多次注射給藥相比,胰島素泵可以模擬正常人生理性胰島素分泌,不僅血糖控制效果更好,而且低血糖風(fēng)險小。

美中不足的是,目前面市的胰島素泵都是“開環(huán)式”胰島素泵,嚴(yán)格地講,這種泵只是由電腦控制的單一自動輸注裝置,輸注模式和速率需要人工預(yù)先調(diào)節(jié)設(shè)定。由于泵本身沒有血糖傳感器,因而不能適時根據(jù)體內(nèi)血糖變化來自動按需輸注,這與正常生理胰腺相比還有不小的差距。

第3篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān) 鍵 詞:服務(wù)創(chuàng)新；精益物流思想；飯店；顧客體驗滿意

中圖分類號: F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A

精益物流（Lean Logistics）這個新型概念來自于“精益理念”在物流理論的分析與應(yīng)用，而“精益理念”則出自于美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯和丹尼爾1990年所著的《改變世界的機(jī)器》和后來著的《精益思考》的研究成果。它的核心思想是從客戶的角度出發(fā)，消除物流中非增值消耗，開發(fā)出新的產(chǎn)品，進(jìn)而提高客戶的滿意度。國內(nèi)學(xué)者田宇和朱道立在介紹這個理論思想時認(rèn)為，“精益物流是運用精益思想對企業(yè)物流活動進(jìn)行管理”。有人認(rèn)為，飯店企業(yè)只要擁有了先進(jìn)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，就可以輕而易舉的實施以精益物流思想的精益管理了。其實不然，飯店企業(yè)想持續(xù)成功的唯一方法就是：從競爭者手上搶走市場份額。要搶走競爭者的市場份額，有兩個方法：第一降低顧客和你做生意的成本，使顧客容易和你做生意；第二個方法是為顧客做得更多，也就是提供更多的價值給顧客。

一、相關(guān)概念

1.服務(wù)與飯店服務(wù)

國內(nèi)外目前對于服務(wù)尚無統(tǒng)一的概念界定,但對于服務(wù)的特性，大多書學(xué)者都形成了統(tǒng)一的意見，主要有以下幾點：無形性、顧客參與服務(wù)過程、不可儲存性、過程性。

飯店服務(wù)是一種發(fā)生在飯店內(nèi)的活動，外延擴(kuò)大的飯店服務(wù)還包含著營銷活動。從供給角度看，飯店服務(wù)由不同部門、不同種類的產(chǎn)品組合而成：從需求角度看，飯店服務(wù)由物質(zhì)產(chǎn)品、感覺享受和情感體驗（顧客在心理上所感覺到的利益，如地位感、舒適感、滿意度等三個方面組成。飯店服務(wù)產(chǎn)品以體驗屬性為主。

2．創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新一詞最初源于熊彼特（1912）的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，此后，尤其是在上個世紀(jì)中葉以后引起了學(xué)術(shù)界以及實業(yè)界的廣泛關(guān)注。

“服務(wù)創(chuàng)新”是一個較為寬泛的概念。從廣義上講，服務(wù)創(chuàng)新是一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場價值而發(fā)生的服務(wù)因素變化，是對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有組織地改變的動態(tài)過程。

飯店服務(wù)活動的主要價值在于內(nèi)涵，即服務(wù)的態(tài)度、技能，服務(wù)項目以及服務(wù)程序等無形資本，飯店的服務(wù)創(chuàng)新是通過對原來服務(wù)方面的知識進(jìn)行整合和信息處理，從而創(chuàng)造出新的服務(wù)或改進(jìn)的服務(wù)。

二、 服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論

1．服務(wù)創(chuàng)新特性

業(yè)界一致認(rèn)為服務(wù)特性決定了服務(wù)創(chuàng)新本身的特性，服務(wù)所具有的無形性、生產(chǎn)與消費同時性等特征影響了服務(wù)創(chuàng)新的無形性、服務(wù)創(chuàng)新的新穎度界定、創(chuàng)新形式的多樣性、精益物流思想及創(chuàng)新的適用性等特征。對于服務(wù)性企業(yè)來說，尤其對于飯店這樣人際互動較多的企業(yè)來說，其服務(wù)創(chuàng)新更多以顧客需求為導(dǎo)向，由于服務(wù)具有生產(chǎn)與消費同時性的特征，顧客不僅帶動了創(chuàng)新的出現(xiàn)，還親自參與創(chuàng)新過程。服務(wù)創(chuàng)新具有的多種特性說明精益物流思想的企業(yè)在開展服務(wù)創(chuàng)新時，首先應(yīng)當(dāng)從顧客需求出發(fā)，根據(jù)顧客需求來確定創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)意，以此確定以何種層次的新穎度及形式進(jìn)入市場，并運用有形化措施，來改善服務(wù)無形性對顧客接受新服務(wù)可能帶來的負(fù)面影響。

2.飯店服務(wù)創(chuàng)新的分類和重點

Heany從服務(wù)新穎度界定角度提出了六種產(chǎn)品創(chuàng)新的方式，可以將此六種方式當(dāng)作是對服務(wù)創(chuàng)新的一種分類，分別是重大創(chuàng)新、創(chuàng)始業(yè)務(wù)、在當(dāng)前服務(wù)市場中引入的新服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品線的擴(kuò)展、產(chǎn)品改進(jìn)和形式改變。

呂建中提出，飯店服務(wù)創(chuàng)新(新產(chǎn)品開發(fā))主要包含三塊內(nèi)容，即:全新服務(wù)新產(chǎn)品的推出、改進(jìn)服務(wù)新產(chǎn)品的推出、仿制服務(wù)新產(chǎn)品的推出。

三、精益物流思想下的飯店服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)

由服務(wù)創(chuàng)新和飯店服務(wù)創(chuàng)新的特點可以看出，重視顧客需求，以顧客特點為導(dǎo)向是飯店服務(wù)創(chuàng)新的重要發(fā)展趨勢。

1．飯店顧客需求結(jié)構(gòu)

人類的需求由低至高可以分為從生存需求到自我實現(xiàn)需求五個層級(馬斯洛，1943)。一般來說，低一級的需求被滿足之后人們會追求更高一級的需求，在需求滿足的進(jìn)化過程中會形成結(jié)構(gòu)升級。按照市場引導(dǎo)生產(chǎn)的原理來說，需求結(jié)構(gòu)的升級會導(dǎo)致供給結(jié)構(gòu)的變化。按照赫茨伯格的激勵一保健理論，每個人身上都存在兩組相對獨立的“需求群”，它們對人的行為方式影響是截然不同的，激勵性因素(情緒需求)是關(guān)于成功、成功的認(rèn)可及受尊重等方面的需求，當(dāng)這些愿望得到滿足時，人就表現(xiàn)出滿意感。這些人力資源管理范疇的理論也可引入飯店對顧客需求的認(rèn)知中。

研究顧客需求結(jié)構(gòu)，是飯店服務(wù)創(chuàng)新的起點。希爾頓(Hilton)飯店集團(tuán)為擴(kuò)大商務(wù)旅游市場份額，認(rèn)真分析了商務(wù)顧客的共同需求：個性化、獨一無二的服務(wù);私人的入住及結(jié)帳服務(wù)；在特定的樓層擁有自己的會議室、餐廳；舒適豪華的浴室及現(xiàn)代化的商務(wù)娛樂設(shè)施。基于這些分析結(jié)論，集團(tuán)對各飯店作了很大調(diào)整。

了解顧客需求結(jié)構(gòu)，對研究飯店的服務(wù)創(chuàng)新具有深刻的意義。無論是某一項具體飯店服務(wù)，還是綜合的飯店服務(wù)，均可理解為一種整體產(chǎn)品。飯店服務(wù)整體產(chǎn)品通常由核心服務(wù)、形式產(chǎn)品(支持)及附加服務(wù)(超值服務(wù))。在當(dāng)今飯店核心服務(wù)、支持服務(wù)大同小異的情況下，超值服務(wù)顯得尤為重要，從這個意義上說，對超值服務(wù)產(chǎn)品層面的創(chuàng)新應(yīng)稱為飯店服務(wù)創(chuàng)新的重點。

2．顧客體驗價值

“顧客價值”是指“顧客的需要”在“情感”上被滿足的程度。

在創(chuàng)造顧客價值的過程中，企業(yè)必須通過對顧客進(jìn)行深入理解來識別顧客價值的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

Slater & Narver指出能不斷為顧客創(chuàng)造優(yōu)異價值，需要銷售商理解購買者的整個價值鏈，不僅是價值鏈的現(xiàn)狀，而且還需要了解這一價值鏈隨著時間的發(fā)展變化。顧客優(yōu)異體驗價值是顧客在不斷地消費體驗價值鏈上每一關(guān)鍵時刻后，對超越期望后的體驗產(chǎn)生的一種整體感覺和評價，它是顧客體驗消費中不斷學(xué)習(xí)和認(rèn)知的結(jié)果。

綜合顧客體驗價值相關(guān)理論的研究可以得出，提升顧客價值是讓顧客不斷上門的重要原因之一，飯店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注和認(rèn)清顧客在市場上所尋找的價值，然后通過不斷的創(chuàng)新活動來滿足顧客的這種價值需求。

3.顧客滿意理論

顧客滿意(CustomerSatisfaction)這一術(shù)語來源于心理學(xué)，其相關(guān)理論首先由美國消費心理學(xué)家于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立，并在西方發(fā)達(dá)國家得到了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的普遍重視。

飯店顧客滿意度的高低實際上是顧客通過對飯店產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他們的期望值進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。當(dāng)可感知效果小于期望值時，顧客不滿意；當(dāng)可感知效果等于期望值時，顧客滿意；當(dāng)可感知效果大于期望值時，顧客高度滿意甚至忠誠。因此，決定飯店顧客滿意水平主要有三項影響因素，即顧客期望價值、顧客質(zhì)量感知、顧客價值感知。

顧客期望價值、顧客質(zhì)量感知、顧客價值感知三者緊密相連，共同決定著顧客的滿意水平。而服務(wù)性企業(yè)的創(chuàng)新活動不僅可以直接改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，還可以在更多與顧客滿意度相關(guān)的“無形”方面發(fā)揮重要作用，并作為重要的競爭變量提升企業(yè)的整體竟?fàn)幜Α?/p>

4．服務(wù)的質(zhì)量因素理論

社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展促進(jìn)了旅游飯店業(yè)的迅速發(fā)展，同時也促進(jìn)人們消費意識的復(fù)雜化、多樣化和層次化，使得人們對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識、理解水平提高的同時對服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，主要體現(xiàn)為由低需求向高需求方向發(fā)展，由物化技術(shù)層面向精神方向傾斜，由生理需求向心理需求變更。在此背景下，對服務(wù)質(zhì)量的管理成為飯店管理的核心內(nèi)容。

質(zhì)量因素分析是指對質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致分解，充分理解其中內(nèi)涵，研究其構(gòu)造，并以此為依托，通過對服務(wù)性質(zhì)、性能進(jìn)行分析，進(jìn)而明確各部分服務(wù)操作的技術(shù)要求，達(dá)到管理目的。一般來說服務(wù)質(zhì)量因素包括主觀和客觀兩個部分，主要有吸引力因素、理所當(dāng)然因素、無關(guān)系因素、逆反因素、物理性因素五種因素。質(zhì)量因素分析的目的在于揭示質(zhì)量管理的復(fù)雜性、多樣性，做好管理的準(zhǔn)備工作。

作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]白長虹.西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J].南開管理評論，2001，(4):46-49.

第4篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：弗吉尼亞?伍爾夫 悲劇意識成因

引言

弗吉尼亞?伍爾夫是享有世界聲譽(yù)的英籍女作家。伍爾夫之所以引起人們的注意，無疑是由于她運用了意識流這種藝術(shù)創(chuàng)新的形式。因此很多中外研究者往往把伍爾夫小說當(dāng)做游離于內(nèi)容的獨立存在而加以研究，這是伍爾夫小說研究中的一個突出缺陷。伍爾夫的近十部小說中，典型的意識流小說也不過是寥寥幾部而已。我們不能僅僅用意識流來概括伍爾夫的小說創(chuàng)作。伍爾夫的作品中深刻地表現(xiàn)了同時代人的內(nèi)心騷動、陰暗、猶疑、苦悶和無奈的情緒。通過其作品，伍爾夫向我們展示了現(xiàn)代悲劇的模式：即在平淡的日常生活中表現(xiàn)普通人的內(nèi)心世界和悲劇命運，揭示人類悲劇心理的深層內(nèi)涵，把悲劇建立在獨特的心理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上。伍爾夫以悲劇創(chuàng)作為偏好，這是由她濃重的悲劇性情感所決定。外界環(huán)境及個體內(nèi)在的生理和心里因素共同作用決定了一個人情感的悲劇性傾向。本文將對社會與個體內(nèi)部的生理及心理因素對伍爾夫的影響進(jìn)行分析，從中找出伍爾夫的悲劇意識成因及對其作品的影響。

一、社會因素

伍爾夫所生活的是一個風(fēng)云變幻、動蕩不安的時代。1914年至1918年發(fā)生了第一次世界大戰(zhàn)。大戰(zhàn)之后，隨之而來的是各國工人運動的，接著是1929年至1933年空前嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。人在精神上忽然變成了失去家園的流浪者。年輕一代開始摒棄舊理念?！岸兰o(jì)的年輕人回望維多利亞時代，發(fā)現(xiàn)它沉悶又虛偽。維多利亞時代的理想顯得膚淺、狹隘、愚蠢，此種情緒在世紀(jì)初的25年里既掀起文學(xué)領(lǐng)域里的變革，又成為這些變革的結(jié)果”。[1]伍爾夫在論文《斜塔》中詳細(xì)地論述了英國作家當(dāng)時的處境和感受。他們大多出身富裕的中產(chǎn)階級，受過良好的學(xué)校教育。他們高居于象牙塔，脫離民眾，孤芳自賞。1914年之后，原來穩(wěn)固的象牙塔開始傾斜，他們顧影自憐，對自己享有的特權(quán)表示內(nèi)疚，對不合理的社會表示憤慨，但是又無能為力，因而懷有一種危機(jī)感、隔絕感和懷疑感。面對風(fēng)云變幻的時代，變化無常的人生，伍爾夫覺得難以捉摸和把握。因此，她在日記中寫到：“為什么生活如此像萬丈深淵上的一條小徑？”[2] 此種強(qiáng)烈的不安心理致使伍爾夫?qū)徝栏惺艿淖兓骸懊郎竦牧硗獾囊贿吥橆a是深陷的，破了相的?！盵3] “在目睹了社會的劇烈動蕩之后，伍爾夫以悲劇性的眼光來觀察生活，認(rèn)為世界漸漸走向衰退和沒落是不可避免的”。[4]

二、戰(zhàn)爭因素

伍爾夫一生經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，這兩次大戰(zhàn)對她的震撼是巨大的。第一次世界大戰(zhàn)加重了她從小就染上的抑郁癥，有一次竟嚴(yán)重到徹底崩潰的地步。第一次世界大戰(zhàn)尚記憶猶新，第二次世界大戰(zhàn)在她的心頭又投下了沉重的陰影。伍爾夫認(rèn)為，這意味著破壞、死亡、理智的喪失、文化的毀滅。她那脆弱的神經(jīng)系統(tǒng)快要忍受不住了。1940年她在倫敦的住宅、出版社和書被炸彈焚毀，精神上的折磨終于讓她無法忍受，在給丈夫及姐姐各留一封短信后投河自殺。兩次世界大戰(zhàn)劇烈地改變了伍爾夫的心理，影響了她對世界的時間和空間的觀念，并成了她最終自盡的外因。因此，戰(zhàn)爭在其作品中打上了深深的烙印。戰(zhàn)爭不但是《達(dá)羅衛(wèi)夫人》及《雅克的房間》及《歲月》的重要主題，整篇充斥著緊張氣氛的《幕間》這部小說與下一次的全球大戰(zhàn)息息相關(guān)。[5]

三、 個人生理及心理因素

長期以來，研究悲劇情感的產(chǎn)生都過分強(qiáng)調(diào)外部因素，而忽略了個體內(nèi)部因素的作用。即忽視了人類滋生悲劇情感產(chǎn)生的生理機(jī)制和心理基礎(chǔ)。伍爾夫是個書齋里的寫書人，她本人的悲劇性的生理和心理體驗以及她讀到的書本故事是她悲劇作品的主要來源。

（一）伍爾夫的個性遺傳基因

伍爾夫出身于一個知識分子家庭，父親是個著名的學(xué)者，母親是個家庭婦女。伍爾夫從其母身上繼承了秀美的容貌和富于幻想及感性的性格特征。其父性格孤僻，郁郁寡歡，時常脾氣暴躁。伍爾夫承接了她父親那憂郁、敏感又偏愛思考的抑郁質(zhì)性格?！皬乃抢?，伍爾夫看到她自己生活中深藏的悲劇”。 [6]在對待寫作態(tài)度上就可以看出來她是個神經(jīng)敏感的人。讀者對她的作品的批評是她極其在乎之事，甚至可以說她達(dá)到一種病態(tài)的過敏程度。她的一部書的出版過程，對她也是一種極端的精神刺激過程。這種對于讀者的批評的擔(dān)憂和焦慮曾致使她神經(jīng)過敏，繼而精神失常。

（二）悲劇性的生理及心理上的體驗

伍爾夫的一生不斷經(jīng)歷著各種疾病和親人朋友的死亡。她本人自小就因疾病而輟學(xué)。母親在其13歲那年病卒，她因此深受刺激，以至于精神失常。其母去世后，伍爾夫同父異母的姐姐絲特拉承擔(dān)起沉重的家務(wù)，甚至為了這個家，持續(xù)推遲婚期，一直到很晚方才出嫁。不料，母親死后二年，絲特拉突然死去。后來伍爾夫把絲特拉之死也寫進(jìn)了小說。接著她父親又因病而逝，她再一次精神崩潰。1906年，她的哥哥索比身染傷寒，從此一病不起。索比的死又一次沉重打擊了伍爾夫。飛蛾以一種凄慘的形象出現(xiàn)在她的多部作品中，而這與哥哥之死致使她產(chǎn)生的悲痛心境不無關(guān)系?！哆h(yuǎn)航》中的蕾切爾、小說的女主人公同索比一樣，也因傷寒病喪生?！堆趴说姆块g》中的雅克和《海浪》中的波西瓦爾也都和伍爾夫的哥哥有同樣的遭遇。接著，與伍爾夫有過婚約的立頓離開人世。雖然伍爾夫因其是同性戀而與立頓解除了婚約，但兩個人始終保持著友誼。隨后羅杰?弗來奕逝世，而伍爾夫和弗來奕的關(guān)系非常密切，他們享有共同的美學(xué)觀念，且伍爾夫為弗來奕寫了傳記。再后來伍爾夫的外甥又戰(zhàn)死在西班牙，她曾對這個外甥偏愛有加。這些親人朋友們接連不斷的死亡使伍爾夫?qū)覍沂艿骄裆系拇驌簦钌畹馗杏X自己整個人都變了，思想不再敏捷，面部不再飽滿，神態(tài)憂傷，精神恍惚。伍爾夫?qū)懲暌徊块L篇小說之后，因過度擔(dān)憂讀者對自己作品的評價而第三次精神失常。在《海浪》和《幕間》出版前后，伍爾夫都是痛苦不堪，精神沮喪。死亡和疾病不斷伴隨著伍爾夫，而她在作品中不斷地再現(xiàn)自己對此二者的心理體驗。

又一不幸的是，伍爾夫自始至終都被病魔糾纏。在她的小說中，疾病有極深的刻痕，作品人物多有病態(tài)和變態(tài)，精神病患者和自殺自虐者頻頻出現(xiàn)。伍爾夫本人也多次試圖自殺。實際上，伍爾夫每次完成一部作品，就有病魔來襲，致使其痛苦不堪。但一次次她都竭盡全力挺住。復(fù)原后，又能以極大的熱情投身于寫作之中。這種獻(xiàn)身于文學(xué)的韌性難能可貴。也可從另一個角度說，伍爾夫忘我地創(chuàng)作也是為了追求解脫、戰(zhàn)勝病魔吧。語

參考文獻(xiàn)

[1]A. C Ward： Twentieth Century English Literature 1901-60[M]. New York： Barnes & Noble， 1964：2.

[2]翟世鏡.意識流小說家――伍爾夫[M].上海：上海文藝出版社，1989：37.

[3]弗吉尼亞. 伍爾夫.翟世鏡譯. 論小說與小說家[M].上海：上海譯文出版社， 1986：205.

[4]翟世鏡.伍爾夫研究[M].上海：上海文藝出版社，1988：123.

[5]Morris Beja： Critical Essays On Virginia Woolf[M]. Boston： G. K Hall & Co.1988：135.

[6] Ralph Freedman ed ：Virginia Woolf：Revaluation and Continuity[M]. Los Angeles： University of California Press.1972：183.

第5篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞 新媒體；氣象服務(wù)；特點；現(xiàn)狀；問題；建議

中圖分類號 P49；P451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-5739（2016）13-0236-01

1 新媒體應(yīng)用于氣象信息傳播的特點

1.1 傳播分眾化與階層化

傳統(tǒng)媒體借助于“報紙、雜志、廣播、電視”媒體平臺，社會大眾都接受著相同的氣象信息。隨著社會的快速發(fā)展，社會各個階層之間對氣象信息需求之間的差異也開始逐漸顯現(xiàn)。為了更好地順應(yīng)這一變化趨勢，新媒體信息也開始朝著多樣化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)媒體受眾人群需求開始不斷變化，由于受眾人群之間的需求不盡相同，極易分散受眾人群[1]。

1.2 人們可主動獲取氣象信息

隨著新媒體的快速發(fā)展，人們可以借助于各種媒體平臺來及時獲取到相關(guān)的氣象信息。這種從被動到主動的獲取方式，也是氣象信息傳播過程中重大改變。在新媒體時代人們獲取氣象信息的過程中大都借助于新媒體平臺，新媒體平臺可以確保氣象信息進(jìn)行廣泛傳播，同時還可以方便人們之間進(jìn)行互動交流[2]。

1.3 氣象信息的形式多樣化

新媒體時代人們接收到的信息量和需要的信息量都在大幅度增長，氣象信息傳播模式已經(jīng)難以滿足新媒體時代人們的需求，氣象信息需要由簡單的“晴熱陰冷”到全方位的氣象信息進(jìn)行過渡。另外，借助于新媒體傳播平臺可以將氣象信息以多樣化的方式不斷向受眾人群進(jìn)行傳播，利用圖表、文字、語音、視頻等方式都可以將未來天氣的變化情況更好地表現(xiàn)出來。

2 新媒體在銅陵市氣象服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及媒體終端的快速發(fā)展，使新媒體得到了廣泛應(yīng)用。根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計資料表明，截至2014年6月，我國的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.32億人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率在2014年已經(jīng)突破了45%，相比2013年增加了1.1%。我國利用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)5.23億人，比傳統(tǒng)使用PC網(wǎng)民的人數(shù)要高。手機(jī)網(wǎng)民借助于手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)還將不斷增加，由于使用智能手機(jī)具有方便快捷的特點，因此網(wǎng)民對智能手機(jī)的青睞程度也逐漸上升。

2.1 氣象微博

2009年8月中國門戶網(wǎng)站新浪推出的新浪微博內(nèi)測版，是第1個門戶網(wǎng)站中提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博開始逐漸進(jìn)入以中文上網(wǎng)主流人群的視野內(nèi)。氣象微博作為氣象新媒體時代的代表，由于自身具有快速、快捷分享、互動實時的特點，因此在傳播氣象信息的過程中得到了廣泛應(yīng)用。2012年申請“銅陵氣象”新浪官方微博，截至2016年，銅陵氣象微博的關(guān)注人數(shù)已經(jīng)高達(dá)40 922人。同年，銅陵氣象局申請騰訊官方微博“銅陵氣象”，現(xiàn)在共有關(guān)注網(wǎng)友30 531人。

2.2 氣象微信

騰訊公司于2011年1月21日正式為智能手機(jī)提供了一個即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，也就是人們熟知的微信，在2012年微信的勢頭幾乎蓋過了微博新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。截至2013年1月，僅注冊微信的用戶就已經(jīng)高達(dá)3億人。微信公眾平臺于2012年正式上線，銅陵氣象局申請的微信公眾賬號“銅陵氣象”，已經(jīng)有了好多關(guān)注用戶。

2.3 氣象手機(jī)APP

2014年5月，中國IT研究中心對氣象手機(jī)APP的下載量進(jìn)行了統(tǒng)計，其中墨跡天氣APP的下載量位居榜首，已經(jīng)超過了4億次。由此不難說明氣象APP與移動手機(jī)之間的關(guān)系極為密切，基本實現(xiàn)了氣象預(yù)報的全面覆蓋。借助于氣象手機(jī)APP可以將那些與人們生產(chǎn)生活息息相關(guān)的氣象信息及時出來，由于更新速度比較快，所以有很多穩(wěn)定的客戶數(shù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3 新媒體時代氣象服務(wù)中存在的問題

3.1 專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品不足

結(jié)合現(xiàn)階段專業(yè)氣象服務(wù)的實際，不難看出專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品存在有很多問題，例如產(chǎn)品缺乏針對性，很難滿足用戶的個性化需求。在氣象服務(wù)中，氣象部門將專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品用預(yù)報產(chǎn)品進(jìn)行替代，以公眾氣象服務(wù)替代專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)象比較常見。

3.2 新媒體技術(shù)未及時融入氣象業(yè)務(wù)

隨著新媒體技術(shù)的革新發(fā)展，借助于新媒體平臺的各種信息服務(wù)形態(tài)逐漸朝著多樣化的方向發(fā)展。結(jié)合目前氣象服務(wù)的實際情況，我國在應(yīng)對新媒體技術(shù)方面的方法和技術(shù)研究上都比較薄弱，在開發(fā)新媒體技術(shù)產(chǎn)品種類少，缺乏相關(guān)優(yōu)秀的專業(yè)人員，實際應(yīng)用新媒體技術(shù)能力低，氣象服務(wù)技術(shù)更新慢，不能及時融入到氣象業(yè)務(wù)中，當(dāng)前的氣象服務(wù)仍然滿足不了不斷加大的氣象服務(wù)市場需求。

4 建議

4.1 氣象部門應(yīng)通過社會力量開展精細(xì)化服務(wù)

氣象部門應(yīng)積極引進(jìn)社會力量，借助于媒體網(wǎng)絡(luò)、龍頭企業(yè)、公司等社會資源，使社會服務(wù)體系不斷得到完善，不

斷拓展氣象服務(wù)產(chǎn)品的渠道，推動氣象事業(yè)朝著精細(xì)化的方向發(fā)展[3]。

4.2 氣象部門應(yīng)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊，不斷壯大氣象服務(wù)人才隊伍

加大人才隊伍建設(shè)，隨著社會各界對氣象服務(wù)的需求量不斷增多，對于氣象服務(wù)人員提出了更高的要求，氣象服務(wù)人員不僅要具備有較強(qiáng)的氣象知識技術(shù)能力，同時還要有融合多元化知識和技術(shù)的能力[4]。

5 參考文獻(xiàn)

[1] 褚希，石振彬.新媒體時代的氣象服務(wù)發(fā)展探討[J].科技傳播，2015（10）：168-170.

[2] 王華，徐建飛，陳雷.新媒體對氣象服務(wù)方式的影響及思考[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù)，2014，34（10）：197-198.

第6篇：氣象服務(wù)的意義范文

一、銀行企業(yè)文化對服務(wù)質(zhì)量的影響

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。銀行企業(yè)文化則指為銀行全體員工所認(rèn)同的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、精神要求、道德規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)等的總和。銀行企業(yè)文化按照內(nèi)容可分為四個層次：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層。物質(zhì)層文化是可視可感的表層文化，例如服務(wù)大廳的環(huán)境設(shè)施、宣傳手冊的內(nèi)容圖片、懸掛擺放的標(biāo)語口號以及員工的服飾外貌等；行為層是指銀行依據(jù)自身目標(biāo)制定的行為準(zhǔn)則和公共關(guān)系規(guī)范；制度層主要包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個方面，對員工行為進(jìn)行了一定的限制和引導(dǎo)，是行為層文化得以實施的保證；精神層是企業(yè)文化的核心層，包括精神風(fēng)貌、價值觀念、道德規(guī)范等，是對前三個層次的總結(jié)與升華。

服務(wù)質(zhì)量是一個抽象的概念，具體到與客戶相關(guān)的工作，從服務(wù)態(tài)度、員工著裝、工作效率、產(chǎn)品設(shè)計不一而足。這些細(xì)碎的工作涉及到銀行企業(yè)文化的各個層次，各有特點而又相互交織。所以，銀行企業(yè)文化各層次的發(fā)展決定服務(wù)質(zhì)量的整體效果。例如柜員在具體處理客戶業(yè)務(wù)時，柜臺設(shè)置屬于物質(zhì)層，操作流程屬于行為層，程序繁簡屬于制度層，而服務(wù)態(tài)度又由精神層決定，最終四個方面共同影響顧客對于銀行服務(wù)質(zhì)量的感受與評價，任何一方面缺失都將使顧客對銀行的服務(wù)產(chǎn)生懷疑甚至否定。同時，銀行企業(yè)文化不同層次間的融合決定服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)文化各層次有機(jī)結(jié)合形成整體，相互影響相互指導(dǎo)。物質(zhì)層為員工行為提供基礎(chǔ)，行為層受制度層的指導(dǎo)，制度層又因物質(zhì)層和行為層與客戶需求不相適應(yīng)而修改，精神層對所有方面有著理念上的指導(dǎo)和約束。各層次建立積極的反應(yīng)機(jī)制，從各方面保障，使客戶得到滿意的享受和真正的實惠，銀行的發(fā)展和效益就會有取之不盡的源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于銀行營造以客戶為中心的工作氛圍，將服務(wù)理念潛移默化地植入員工觀念之中，影響員工的一言一行，提高銀行的陰務(wù)質(zhì)量，最終為銀行樹立良好的品牌形象，贏得客戶滿意。

二、影響服務(wù)質(zhì)量的銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題分析

（一）忽視精神層重點建設(shè)，服務(wù)理念茍于形式

精神層建設(shè)的忽視使得銀行員工缺乏服務(wù)意識與服務(wù)觀念，無論銀行有多么合理的制度和完善的監(jiān)督機(jī)制，都不能形成對員工的心理約束，其它層次的建設(shè)便如空中樓閣，沒有堅實的基礎(chǔ)。

有些銀行不重視對全體員工服務(wù)理念與職業(yè)道德方面的系統(tǒng)教育，導(dǎo)致干部職工對于服務(wù)的至關(guān)重要性認(rèn)識不足，往往把服務(wù)僅僅停留在文明禮貌的表面工作上。雖然能夠按照規(guī)章制度完成自己的工作，對于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息也十分熟悉，但是在遇到意外情況時，拘于制度，不能從客戶角度設(shè)身處地考慮問題，給客戶帶來不便，也使得本行的聲譽(yù)受到損害。之前發(fā)生的病重老人被要求親自取錢猝死銀行事件，表面看是制度冷漠造成的社會悲劇，究其深層次原因，還是工作人員服務(wù)意識的欠缺，導(dǎo)致對待普通儲戶“習(xí)慣性回絕”和“拿制度說事”的人性冷漠。即使銀行此后進(jìn)行了“特事特辦”、“溫情服務(wù)”的官方回應(yīng)，但如果不能從根本上注入“為客戶服務(wù)”的核心觀念，那么類似事件便會“春風(fēng)吹又生”。

（二）缺乏層次間協(xié)調(diào)規(guī)劃，服務(wù)水平大打折扣

木桶原理告訴我們，一件事情的效果往往是由最差的因素決定。 銀行的服務(wù)質(zhì)量并不是由某個單一因素決定，而是由幾個因素共同作用，但當(dāng)其中一個因素建設(shè)不夠全面時，勢必會影響整體服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前許多銀行并不是不重視文化建設(shè)，而是缺乏全局觀。企業(yè)文化各層次是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，一旦發(fā)展不協(xié)調(diào)、缺乏全局觀將引起企業(yè)文化各層次發(fā)展不均衡，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量的整體效果。

有些銀行簡單地將大堂環(huán)境與員工服飾當(dāng)做企業(yè)文化的全部內(nèi)容，忽視了其他層次文化建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量提升浮于表面，員工不能發(fā)自內(nèi)心地將客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，不能切實站在客戶角度考慮問題。有些銀行忽視了行為層建設(shè)，員工理論水平與業(yè)務(wù)技能不全面，或?qū)Ξa(chǎn)品不夠熟練，對客戶做宣傳、答疑、咨詢以及提供各種信息不能做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在服務(wù)上的應(yīng)變和靈活程度不能因人而異，辦理業(yè)務(wù)動作較慢，操作不夠熟練；客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品知識不夠全面，投資理財咨詢服務(wù)功能沒有充分發(fā)揮。

（三）忽略各層次整體推進(jìn)，服務(wù)效果后勁不足

有些銀行為方便與客戶溝通，設(shè)立熱線電話、客戶中心、溝通平臺等，但是由于缺乏相應(yīng)的規(guī)范計劃，致使員工在與客戶交流過程中出現(xiàn)去電時間不合理、程序繁雜刻板、合理需求得不到滿足等，本是為解決問題而設(shè)立的溝通手段卻成為新的投訴點。還有銀行曾嘗試推出各種新穎服務(wù)吸引客戶，但往往只制定了招式，卻沒有領(lǐng)會創(chuàng)新服務(wù)的精髓，無法將其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化，使得服務(wù)無法與銀行產(chǎn)品緊密結(jié)合，不能為銀行經(jīng)營發(fā)展提供切實幫助。比如，民生銀行在服務(wù)“人性化”方面曾做過嘗試，針對五一長假各大銀行關(guān)門的機(jī)會，推出“請您喝咖啡”活動，在幾十家支行陸續(xù)配備了咖啡機(jī)，免費讓客戶品嘗香濃的咖啡，服務(wù)可謂溫馨至極，但由于推廣之前產(chǎn)品定位不合理，活動沒有取得應(yīng)有的效果，最后草草收場。

三、以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)策略探討

（一）以服務(wù)意識為核心，加強(qiáng)各層融合建設(shè)

服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競爭力，而服務(wù)意識決定物質(zhì)、行為和制度的建設(shè)方向和服務(wù)水平。因此，首先要定期開展員工培訓(xùn)與討論，經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)新的政策，了解當(dāng)前形勢，認(rèn)識到金融業(yè)的激烈競爭以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，摒棄過去銀行員工是“高級白領(lǐng)”的觀念，俯下身來為客戶服務(wù)。關(guān)心鼓勵員工工作，將員工福利與銀行績效結(jié)合起來，使員工感受到自身與銀行的緊密關(guān)聯(lián)，從而增強(qiáng)為銀行發(fā)展獻(xiàn)力、為客戶滿意盡責(zé)的自覺行動意識。其次，將這種服務(wù)客戶的意識用于其它文化層次的建立，最終外化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體行動才是最終目的。服務(wù)意識的樹立只是明確了行動的方向，管理層要以客戶滿意為著眼點制定相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，將強(qiáng)化服務(wù)意識融合貫徹到其他層次的建設(shè)之中。如柜臺窗口建得再美也要改變依靠柜臺窗口服務(wù)的被動服務(wù)模式，要求一線員工從柜臺后走出去，與客戶面對面交流、手把手指導(dǎo)；制度再完善也要通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使得員工熟知本行的制度規(guī)范，并能詳細(xì)向客戶講解分析，客戶不理解不明白時能夠耐心講解，發(fā)生矛盾時能夠深入了解情況，及時向上級匯報；行服佩飾再漂亮也要有人情味，服務(wù)客戶如遇特殊情況可視情予以變通。

（二）以客戶需求為牽引，強(qiáng)化協(xié)調(diào)全面發(fā)展

滿足客戶需求是銀行服務(wù)的宗旨。但不同層次的客戶對銀行服務(wù)的需求不同，銀行應(yīng)有針對性地加強(qiáng)各項建設(shè)并協(xié)調(diào)全面發(fā)展，才能提升整體的服務(wù)水平，滿足所有客戶的需求。如無數(shù)中小客戶奠定了銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，構(gòu)成了銀行的基礎(chǔ)客戶群，保證了銀行穩(wěn)固的資金實力。中小客戶發(fā)生業(yè)務(wù)的地點基本都在各營業(yè)網(wǎng)點，對于銀行硬件設(shè)施、窗口服務(wù)效率、大堂員工素質(zhì)有著最直接的體驗，因此服務(wù)中小客戶要從最細(xì)節(jié)的地方做起。根據(jù)顧客排隊情況，靈活安排服務(wù)窗口；設(shè)置等候區(qū)，添置座椅、飲水機(jī)、書報架等設(shè)備，改善客戶等候環(huán)境；大堂人員主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，小額存取款、自助繳款、卡對卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可自助進(jìn)行，有效分流客戶流量，提高服務(wù)效率。此外，要考慮到當(dāng)前中小客戶業(yè)務(wù)不僅停留在存取款上，很多一部分手頭寬裕的人們都希望有效理財，在對其進(jìn)行產(chǎn)品推薦時要突出“快、準(zhǔn)、實”，相對于盈利性，中小客戶注重投資的安全性，要針對客戶特點為其提供更加穩(wěn)定可靠的理財產(chǎn)品。中高端客戶的維護(hù)需要銀行做到全方位的服務(wù)，這就要求銀行在自身企業(yè)文化建設(shè)中，各層次均要考慮中高端客戶的需求，并將其有機(jī)融合，整體體現(xiàn)給客戶一種專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。銀行通過與客戶溝通，了解中高端客戶對于金融產(chǎn)品的新需求以及其投資方式的變化，投其所好提供令客戶最滿意的金融產(chǎn)品。針對當(dāng)前增值型與保障型投資產(chǎn)品并存、各種新型基金不斷推出的情況，個人理財對于專業(yè)知識的依賴越來越強(qiáng)，銀行需要為中高端客戶配備專業(yè)的理財顧問，為其個人財產(chǎn)制定詳細(xì)周密的理財計劃。

（三）以品牌建設(shè)為目標(biāo)，提升整體服務(wù)質(zhì)量

第7篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；國際價值；影響

一、服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點

1.現(xiàn)階段國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展不平衡

差距大、不平衡是現(xiàn)階段服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要問題。發(fā)達(dá)國家占據(jù)國際服務(wù)貿(mào)易中近80%的份額，其余為發(fā)展中國家。各發(fā)達(dá)國家間經(jīng)濟(jì)水平相近，服務(wù)業(yè)在本國經(jīng)濟(jì)中占據(jù)份額也大，彼此間貿(mào)易發(fā)展增長速度遠(yuǎn)大于發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家間的貿(mào)易增長。

2.服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移推動服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展

跨過轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)有利于貿(mào)易服務(wù)的迅速發(fā)展，這是促使服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展的原因，也是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的特征。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是跨國公司在全球發(fā)展貿(mào)易，生產(chǎn)、運輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)必將轉(zhuǎn)移入發(fā)展中國家，即生產(chǎn)帶動了服務(wù)的國際化。

二、高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

1.服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)改變速度很快

自上世紀(jì)80年代以來，服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)改變速度很快。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，正在向信息業(yè)中的最大產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這充分說明了全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展方向正由傳統(tǒng)的自然資源或勞動密集型產(chǎn)業(yè)正在向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.壟斷現(xiàn)象明顯

服務(wù)業(yè)中的壟斷有國家壟斷和私人壟斷兩類，特別是美、日等國家的垂直集中和水平集中。垂直集中指少數(shù)幾家私人公司的壟斷，如六大會計事務(wù)所壟斷全球的會計業(yè)務(wù)等。水平集中則指的是公司拓展相關(guān)業(yè)務(wù)和經(jīng)營范圍，鞏固自身的壟斷地位。

三、服務(wù)貿(mào)易的新發(fā)展與特點對國際價值的影響

1.從高新技術(shù)引發(fā)服務(wù)商品的特點變化看服務(wù)貿(mào)易對國際價值的影響

服務(wù)商品實現(xiàn)其價值的方式有其自己的特點。第一，獨享性。某些行業(yè)其主體和客體是特定的，沒有競爭和標(biāo)準(zhǔn)的價值及尺度，如城市規(guī)劃、環(huán)境處理等。其獨享性使得其國際價值和價格難以有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其價格大多數(shù)都是由服務(wù)方提出，然后市場貿(mào)易雙方再協(xié)商決定。第二，由于提供服務(wù)和消費基本是同時進(jìn)行的，所以大多數(shù)國際服務(wù)有著不可貯存的特征。服務(wù)的不可貯存性使得難以通過加權(quán)平均多個國家從而得出社會必要勞動的平均時間，因為不能衡量每個國家所提供服務(wù)商品的價值量。

2.從服務(wù)貿(mào)易對象的兩權(quán)可分性看其對國際價值實現(xiàn)的影響

貿(mào)易對象的兩權(quán)可分性在當(dāng)代貿(mào)易中很常見。即貿(mào)易出口者在關(guān)于技術(shù)或知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易時，可以靠合同在各個時段向不同進(jìn)口者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)。因為使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，在貿(mào)易中多次流通，社會必要勞動時間的調(diào)控作用也要多次實施，并且結(jié)果也不盡相同。同時，雖然貿(mào)易出口方提供的服務(wù)價值相等，但是貿(mào)易中轉(zhuǎn)讓對象不同，其實現(xiàn)價格也必將有所差異。

3.從跨國公司內(nèi)部服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展看其對國際價值形成的影響

計算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了信息密集類產(chǎn)業(yè)的可貿(mào)易性和交換性的增強(qiáng)。這樣公司內(nèi)部貿(mào)易便處于一個相互協(xié)作的環(huán)境，不僅僅是物品間的交易或者是僅圍繞某個特定的子公司展開。如德國西門子公司的金融信息收集和傳輸工作是由美國的子公司負(fù)責(zé)的。由此可見，跨國公司內(nèi)部的貿(mào)易發(fā)展可使多國權(quán)重在其服務(wù)商品價值中的比重加大。

四、服務(wù)貿(mào)易的新發(fā)展及其影響引發(fā)的啟示

1.立足比較優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)

首先，對于已有的對外貿(mào)易優(yōu)勢的制造業(yè)重點把握。對于制造業(yè)來說要在已有的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展科技、提升產(chǎn)品的附加值、增長價值鏈，在對外貿(mào)易上獲得更大利益，同時更好的給予服務(wù)業(yè)以資金支持。其次，在保持現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)水平的基礎(chǔ)上，如旅游業(yè)、運輸業(yè)等，進(jìn)一步提高自身水準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，用現(xiàn)今的信息技術(shù)對其改革，增加傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易中的科技含量。另一方面，同時加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共同服務(wù)于我國社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。再者，擴(kuò)大第三產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的比重，提高發(fā)展質(zhì)量。服務(wù)貿(mào)易是立足在國內(nèi)服務(wù)業(yè)上的，加大國內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提高第三產(chǎn)業(yè)在國際上的競爭力，有利于服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量的提高。

2.加強(qiáng)科技創(chuàng)新，改變服務(wù)商品的價值構(gòu)成

勞動生產(chǎn)率的高低決定了服務(wù)貿(mào)易競爭力的強(qiáng)弱，現(xiàn)今社會能在服務(wù)貿(mào)易市場上占據(jù)主導(dǎo)地位的國家，其多有生產(chǎn)率高、科技水平先進(jìn)的特點。但是我國現(xiàn)階段的服務(wù)貿(mào)易仍是勞動密集型的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，缺乏技術(shù)密集類的競爭力。所以，我國在保證現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的同時，應(yīng)該重視有關(guān)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的制度定制和政策取舍。確立以增強(qiáng)自主能力為核心來改革發(fā)展方式、調(diào)控產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易健康發(fā)展的策略，用科學(xué)技術(shù)來推動生產(chǎn)效率的提高，增強(qiáng)國際貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量。因此，政府和企業(yè)的資金投入、制度和政策的支持是非常重要，只有這樣才能促使自身科技的創(chuàng)新，增加貿(mào)易商品的價值，增強(qiáng)自身的優(yōu)勢和競爭力。

3.拓展多元化市場，更大程度地發(fā)揮比較優(yōu)勢

商品的國際競爭力、國別價值及其實現(xiàn)程度都是由勞動生產(chǎn)率決定的。在當(dāng)前世界貿(mào)易市場上，各個國家的生產(chǎn)率都以階梯狀分布，從低到高，發(fā)達(dá)國家在階梯中都占據(jù)優(yōu)勢地位，不發(fā)達(dá)國家則處于底層，但有些國家的勞動生產(chǎn)率則處于中層如我國這樣的新興經(jīng)濟(jì)體，雖然通過科技創(chuàng)新和引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體可以提高勞動生產(chǎn)率何存進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展，但是我們同樣可以對發(fā)展落后國家進(jìn)行投資，擴(kuò)大自身的比較優(yōu)勢。

五、結(jié)束語

近些年來，服務(wù)業(yè)跨國投資以較快的速度持續(xù)增長，成為了推動服務(wù)全球化的重要力量。相對來說，我國的服務(wù)貿(mào)易起步晚，而且傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比重相對高，知識技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)比重較低，因而研究當(dāng)代服務(wù)業(yè)商品的國際價值具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：氣象服務(wù)的意義范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生志愿服務(wù) 公益性 利益補(bǔ)償 關(guān)系

[作者簡介]李曉軍（1966- ），女，河北樂亭人，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向為思想政治教育；王宏（1965- ），女，河北樂亭人，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教授，研究方向為人文素質(zhì)教育。（河北 唐山 063000）

[課題項目]本文系全國教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃教育部重點課題“大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償問題研究”的階段性研究成果。（項目編號：DFA110212）

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）33-0061-02

青年志愿者行動是由組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人、為社會提供服務(wù)和幫助，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。大學(xué)生是我國青年志愿者的主力軍，他們在參與志愿活動的過程中，傳承中華民族傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，實現(xiàn)自身價值。但在實踐中主體參與積極性不高、運行機(jī)制不健全等問題，在一定程度上制約了大學(xué)生志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。為此，我們課題組提出并著手研究“大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償問題”，期間，課題組對大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償關(guān)系進(jìn)行探索。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性

志愿服務(wù)的通用概念是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人的時間與精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，以自己的技能、知識、財富與體能為改善社會、服務(wù)社會、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步?！胺瞰I(xiàn)”是志愿者精神的本質(zhì)表現(xiàn)，它是一種不求回報地付出。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下奉獻(xiàn)自己的體力、精力、知識技能和文化，推動人類發(fā)展和社會進(jìn)步?！坝褠邸笔侵感蕾p他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，沒有文化差異，沒有民族之分，沒有高低貴賤之分，它讓社會充滿陽光般的溫暖?！盎ブ笔侵浮盎ハ鄮椭?、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們，幫助他們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。同時鼓勵受助者投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會作貢獻(xiàn)的志愿活動中?！斑M(jìn)步”是指志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。

志愿者之所以受到人們的尊重首先在于志愿者的無私奉獻(xiàn)。大學(xué)生熱心于社會服務(wù)公益事業(yè)，他們利用課余時間以自愿、不為報酬和收入，通過付出自己的時間、精力和技術(shù)進(jìn)行的志愿服務(wù)工作。大學(xué)生志愿服務(wù)具有公益性的本質(zhì)，與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神具有一致性。大學(xué)生志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)社會進(jìn)步。志愿者精神符合我國傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了它在精神文明建設(shè)中的引領(lǐng)作用，是時代精神和人類共同文明的有機(jī)結(jié)合。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的利益補(bǔ)償

大學(xué)生志愿服務(wù)的利益補(bǔ)償是指大學(xué)生在自愿參與志愿服務(wù)活動過程中得到的物質(zhì)、精神和大學(xué)生自身發(fā)展等方面的回報。但這種回報不同于工作報酬，志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報。利益補(bǔ)償包括物質(zhì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償和大學(xué)生自身發(fā)展補(bǔ)償?shù)?。我們認(rèn)為，志愿者本身具有無償性，志愿活動也不會有收費，但志愿活動組織者應(yīng)該考慮志愿者付出后的補(bǔ)償問題。

我們研究的是大學(xué)生志愿者群體，他們有其特殊性：熱心于社會公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意付出去服務(wù)他人和社會。但是開展志愿活動也需要成本，大學(xué)生志愿者從事志愿活動不僅貢獻(xiàn)自己的精力、知識、技能和愛心，還要承擔(dān)車費、餐費、通信費，宣傳費用，甚至有時資助別人也是自掏腰包。而他們大都是消費者，沒有收入，消費的都是父母的錢，有些大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件有限，他們想奉獻(xiàn)愛心，為有需要的人提供幫助，但經(jīng)濟(jì)上實在不寬裕，長期這樣下去，部分大學(xué)生志愿者就有些疲憊，甚至削弱志愿者的積極性。研究中我們還發(fā)現(xiàn)，一些大型國際賽事、會議等活動往往能得到大學(xué)生志愿者的積極響應(yīng)，而致力于社區(qū)、學(xué)校和公共服務(wù)事業(yè)等影響小、技術(shù)含量低且需要長期服務(wù)的項目，難以調(diào)動他們的服務(wù)熱情。有一部分大學(xué)生志愿者服務(wù)活動項目是國家扶持或單位補(bǔ)貼的，補(bǔ)貼的幅度、金額及優(yōu)惠的條件直接影響到大學(xué)生的參與熱情。

基于這些情況，我們在研究中，提出大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)與利益補(bǔ)償有機(jī)結(jié)合的新思路，建立大學(xué)生志愿服務(wù)利益補(bǔ)償機(jī)制，調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的良性運轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)作為一種社會公益事業(yè)也需要有所創(chuàng)新。為了維系志愿者活動的可持續(xù)性，政府、社會和志愿活動的組織者，應(yīng)該給予志愿者以必要的激勵。在實踐中我們嘗試了給予大學(xué)生志愿者適當(dāng)補(bǔ)償，比如物質(zhì)補(bǔ)償主要包括餐飲、交通、通信費，宣傳費或者意外事件發(fā)生的費用等；精神補(bǔ)償主要包括表彰、獎狀、證書、榮譽(yù)稱號、根據(jù)志愿服務(wù)情況給予適當(dāng)學(xué)分等；大學(xué)生自身發(fā)展補(bǔ)償包括培訓(xùn)，升學(xué)加分、就業(yè)和晉升優(yōu)先錄用等。

大部分的志愿者其實并不在乎補(bǔ)償，他們更需要的是得到社會的理解和支持，一句簡單的問候，一個會心的微笑，也許比任何補(bǔ)償更加溫暖人心。志愿者組織給有需要的志愿者適當(dāng)補(bǔ)償，是對他們的付出的一種鼓勵和認(rèn)可，使他們更好地投入志愿服務(wù)，同時引導(dǎo)更多的大學(xué)生參與志愿服務(wù)。激發(fā)當(dāng)代大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動的熱情。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償關(guān)系

大學(xué)生志愿服務(wù)最主要的特征是無償?shù)貛椭鐣退?，使社會更加和諧、人類更加幸福。志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)是根本，是主導(dǎo)，起決定性作用，這是毋庸置疑的。利益補(bǔ)償是為了使志愿服務(wù)活動良性運轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)其公益性的一種有效手段。即使大學(xué)生志愿者本身在服務(wù)的過程中獲得一定的利益補(bǔ)償，只要堅持“適度”原則，也不會背離志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)。因為志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它得到的補(bǔ)償，利益補(bǔ)償只是提供其從事志愿服務(wù)的基本物質(zhì)條件和精神動力，使其具有能夠持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動的物質(zhì)保障和精神需求，保證志愿服務(wù)活動具有經(jīng)久不衰的生命力。

1.給予大學(xué)生志愿者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，有利于推動志愿服務(wù)活動可持續(xù)發(fā)展。對大學(xué)生志愿者來說，在提供志愿服務(wù)時經(jīng)常需要自己掏腰包，承受起來有一定困難，這也是導(dǎo)致很多志愿者流失的重要原因之一。而我們所說的物質(zhì)補(bǔ)償，其實就是志愿者組織為志愿者報銷與活動相關(guān)的費用，如路費、通信費、基本食宿以及保險等，這跟志愿者的付出相比而言，實在是杯水車薪。我們在研究過程中也注意到，在國外，給志愿者補(bǔ)助已經(jīng)不是什么新奇的事情了，丁元竹、江汛清在《志愿者該不該有報酬》一文中講道“允許志愿者接受一定的報酬，是一個國際共識。”志愿活動和有報酬的工作之間的區(qū)別在于，志愿活動不以謀取報酬為目的，同時，志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的物質(zhì)回報。具體來說，志愿者的報酬有以下幾種基本情況：（1）有人自愿貢獻(xiàn)時間，而不索要任何補(bǔ)償（甚至連與其志愿行為相關(guān)的開支也不報銷），這是各種情況中的一種極端情況；（2）志愿人員貢獻(xiàn)時間，只報銷實際支付費用，這些費用可能包括交通費或代表有關(guān)機(jī)構(gòu)支付的其他開支；（3）就其所做的工作收取名義上的報酬，比如，有人在社區(qū)中心每周工作20～40小時，但其收取的報酬只相當(dāng)于其另外的收入來源（如社會保障）的補(bǔ)充；（4）長期致力于志愿工作，其收取的補(bǔ)償可能包括定期生活津貼、住房、醫(yī)療及傷殘保險，聯(lián)合國志愿人員是這類志愿者的典型例子。我們可以借鑒這些經(jīng)驗，推動志愿服務(wù)活動的廣泛開展。

2.給予大學(xué)生志愿者精神補(bǔ)償，使志愿服務(wù)活動充滿生機(jī)和活力，志愿者的精神值得褒揚(yáng)，有付出就應(yīng)該有得到。志愿者組織可以通過為大學(xué)生建立志愿服務(wù)檔案，把大學(xué)生參加服務(wù)的活動次數(shù)、累次時間記錄在案。通過對志愿者的志愿服務(wù)情況進(jìn)行一定的評價和考評，選出一定比例的志愿者作為“優(yōu)秀志愿者”進(jìn)行表彰，讓志愿者在活動中感受服務(wù)的價值、產(chǎn)生服務(wù)的自豪感。精神激勵主要是激發(fā)大學(xué)生志愿者服務(wù)社會、幫助他人、奉獻(xiàn)愛心、被社會認(rèn)同的內(nèi)在需求。使其具有能夠持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動精神動力，使志愿服務(wù)活動充滿生機(jī)和活力。

全國各省市自2002年以來紛紛出臺和制定了相關(guān)的獎勵政策和獎勵條例。團(tuán)中央也曾多次以不同的形式表彰具有突出貢獻(xiàn)的“青年志愿者”，這是對志愿者服務(wù)精神的最好的弘揚(yáng)方式。對青年志愿者進(jìn)行精神獎勵并不是青年志愿者們追求的目的，而是社會自覺地給予他們的承認(rèn)和褒獎。但作為社會整體而言，制定獎勵政策就是為了讓那些默默無聞的志愿者得到更多的社會關(guān)注和認(rèn)可。

3.給予大學(xué)生志愿者自身發(fā)展補(bǔ)償，保證志愿服務(wù)活動具有經(jīng)久不衰的生命力。志愿服務(wù)精神提倡互相幫助、助人自助，志愿者在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，讓自身也得到發(fā)展。大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動，不僅僅是對受助者奉獻(xiàn)愛心，同時也是大學(xué)生志愿者追尋人生意義，肯定自身價值的一個過程。志愿者是對社會事業(yè)的一種個人奉獻(xiàn)，在實踐這個奉獻(xiàn)的過程中，他們的素質(zhì)和境界都得到了升華。

對大學(xué)生自身發(fā)展補(bǔ)償主要是為大學(xué)生志愿服務(wù)者提供定期、定量的培訓(xùn)交流活動，在提高志愿服務(wù)層次，保證服務(wù)質(zhì)量的同時，提升專業(yè)技能，鍛煉社會實踐能力，開闊眼界，加深對社會的認(rèn)識，豐富自己的生活經(jīng)驗，積累人脈資源，培養(yǎng)組織、領(lǐng)導(dǎo)、合作等方面的能力，為其未來可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。另外，志愿者組織將大學(xué)生志愿者參與社會公益的情況作為獎懲、升學(xué)、用工和晉升等重要依據(jù)，以吸引更多的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來，使大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)，保證志愿服務(wù)活動具有經(jīng)久不衰的生命力，從而推動整個社會的和諧發(fā)展。

志愿者的利益是微不足道的，奉獻(xiàn)是其精神實質(zhì)所在。志愿服務(wù)的精神是可貴的，志愿服務(wù)的資源就目前我國的情況來看還是短缺的。因此，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，珍惜志愿服務(wù)的資源，保護(hù)志愿服務(wù)的資源，以促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要做到這一點，作為志愿服務(wù)的管理部門，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)男问饺ス膭钸@種行為，除了要學(xué)習(xí)志愿者精神，尊重志愿者行為外，還要對他們的貢獻(xiàn)予以回報。讓他們既盡社會責(zé)任，又享受到相應(yīng)的權(quán)利。以促使大學(xué)生志愿服務(wù)活動健康、持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]丁元竹，江汛清.志愿者該不該有報酬[J].中國社會工作，2009（6）.

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第9篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；校企合作；雙服務(wù)；雙培養(yǎng)

一、創(chuàng)建以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的背景

（一）高職教育專業(yè)實踐教學(xué)存在的主要問題

1、高職教育專業(yè)實踐教學(xué)主體地位不突出

高職教育的專業(yè)課程一般分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專心核心課，其中專心核心課多是操作性、實務(wù)性較強(qiáng)的技能課程，需要通過大量的課程實踐來認(rèn)識、體驗與提升。但目前專心核心課的實踐課時在總課時中的比例是比較低的，甚至在某些院校存在著實踐課程開設(shè)率低、隨意調(diào)整實踐教學(xué)內(nèi)容及模式的現(xiàn)象，尚未真正擺脫理論教學(xué)為主的傳統(tǒng)講授方式，嚴(yán)重影響了學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

2、實踐教學(xué)的師資水平有待提高

高職院校所需的雙師型師資一般要求相對優(yōu)良的工作環(huán)境、優(yōu)厚的薪資報酬、良好的實踐教學(xué)設(shè)備，這就成了各職業(yè)院校聘請雙師型教師的阻力。很多職業(yè)院校的教師多屬于“學(xué)院派”（從學(xué)校到學(xué)校），缺乏企業(yè)一線的具體工作經(jīng)驗，實際動手能力不強(qiáng)，實際工作經(jīng)驗不足。導(dǎo)致專業(yè)實踐教學(xué)的內(nèi)容陳舊、模式單一、體系不完整；教學(xué)方法欠缺、教學(xué)手段墨守陳規(guī)，嚴(yán)重影響了實踐教學(xué)的效果及質(zhì)量。

3、專業(yè)教學(xué)理論與實踐沒能“無縫對接”

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)環(huán)境的變化使得專業(yè)的相關(guān)知識也隨之改變，專業(yè)相關(guān)課程的理論知識也隨之產(chǎn)生一些更新與外延，實踐技能更是產(chǎn)生較大的變化。職業(yè)教育要求以行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)理論教學(xué)與實踐教學(xué)的“無縫對接”。由于專業(yè)教師多數(shù)缺乏實際工作經(jīng)驗，各門課程實踐培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及教學(xué)計劃的制訂沒有很好地協(xié)調(diào)、遞進(jìn)與銜接，造成職業(yè)教育理論教學(xué)與實踐教學(xué)相脫節(jié)。這樣，就很難將各門課程理論教學(xué)所支撐的職業(yè)技能匯總在一起形成的綜合崗位職業(yè)能力，達(dá)到提升高職學(xué)生的崗位核心能力和就業(yè)核心力的目的。

4、沒能充分建設(shè)專業(yè)工學(xué)結(jié)合的校外實踐教學(xué)基地

由于高職院校資金投入有限，校內(nèi)的試驗環(huán)境基本以機(jī)房和模擬環(huán)境為主，無法實現(xiàn)真實操作，因此，建立完善的校企合作、工學(xué)結(jié)合的校外實踐教學(xué)基地就顯得尤為重要。然而，目前多數(shù)校外實踐基地基本停留在參觀、實習(xí)的層次上，無法真正的納入到實踐教學(xué)體系中去，更談不上產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的深層次合作。

（二）高職教育專業(yè)實踐教學(xué)的突破點

工學(xué)結(jié)合難，難在什么地方？難在工學(xué)結(jié)合的一方高職院校的積極性較高，而工學(xué)結(jié)合的另一方，企業(yè)的積極性較低，高職院校處于“一廂情愿”的“單相思”狀態(tài)。這是因為企業(yè)是以生產(chǎn)、經(jīng)營為中心，是以追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化為目標(biāo)的。尤其是以私營為主的中小企業(yè)更是如此。因此，高職院校要與企業(yè)結(jié)合，要遵循“先服務(wù)、后合作”的原則，放下架子，了解企業(yè)對人才和管理的需求，通過多方面為企業(yè)提供主動、周到、無償?shù)姆?wù)，讓企業(yè)首先獲得利益，見到成效，才有與企業(yè)合作的基礎(chǔ)條件。所以，在工學(xué)結(jié)合的實踐中，探索出“雙服務(wù)”模式。在為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)合作，走“雙培養(yǎng)”模式之路，實現(xiàn)“把需要工作的學(xué)生培養(yǎng)成具有崗位綜合能力的合格職業(yè)人”的培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生“零距離”上崗，盡快為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，達(dá)到校企雙贏，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的內(nèi)容

（一）雙服務(wù)模式

雙服務(wù)模式的內(nèi)容是：以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為指導(dǎo)，發(fā)揮高職院校的資源優(yōu)勢，積極主動地為地方企業(yè)提供雙服務(wù)。一方面為地方企業(yè)培養(yǎng)各類技能型人才，滿足地方企業(yè)發(fā)展對技能型人才的需求；另一方面，為地方企業(yè)提供技術(shù)、管理的咨詢、策劃、培訓(xùn)等多項服務(wù)，解決企業(yè)技術(shù)、管理的難題，滿足企業(yè)發(fā)展對技術(shù)、管理方面的需求，使企業(yè)首先受益，密切校企關(guān)系，逐步建立校企合作關(guān)系。

1、為地方企業(yè)培養(yǎng)技能型人才

高職院校運用自身的資源優(yōu)勢，有針對性地調(diào)整專業(yè)、專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量體系、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方法，為地方的生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、服務(wù)企業(yè)以及其它企業(yè)定向培養(yǎng)各類創(chuàng)新型技能型人才，滿足地方企業(yè)發(fā)展對技能型人才的需求。

2、為地方企業(yè)提供技術(shù)、管理服務(wù)，引導(dǎo)地方企業(yè)健康發(fā)展

高職院校在為地方企業(yè)培養(yǎng)技能型人才的同時，成立專家服務(wù)團(tuán)，首先引導(dǎo)地方企業(yè)的技術(shù)、管理健康發(fā)展。其次幫助地方企業(yè)解決技術(shù)、管理方面的難題，進(jìn)行咨詢、策劃。再次，為地方企業(yè)進(jìn)行全員職業(yè)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等方式，為地方企業(yè)無償免費服務(wù)。

（二）雙培養(yǎng)模式

高職院校培養(yǎng)技能型人才

1、高職院校專業(yè)培養(yǎng)

高職院校通過專業(yè)定向培養(yǎng)地方企業(yè)需要的技能型人才。培養(yǎng)的途徑和方式包括：專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)培養(yǎng)課程體系、專業(yè)培養(yǎng)課程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培養(yǎng)教學(xué)體系與專業(yè)培養(yǎng)課堂體系和專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量體系。

2、學(xué)生自我培養(yǎng)

通過學(xué)生自我培養(yǎng)，使學(xué)生明確專業(yè)培養(yǎng)方向與目標(biāo)，根據(jù)自身的優(yōu)勢與劣勢，環(huán)境的機(jī)會與威脅，確定自我培養(yǎng)的目標(biāo)與方法，處于明確學(xué)習(xí)狀態(tài)，主動配合學(xué)院專業(yè)培養(yǎng)實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，成為一個合格的創(chuàng)新型、技能型職業(yè)人。學(xué)生自我培養(yǎng)的途徑和方法包括：通過自我分析，制定自我培養(yǎng)方案；運用聞、見、訓(xùn)、戰(zhàn)立體化自我培養(yǎng)模式；日常的成功心理激勵訓(xùn)練。

三、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的應(yīng)用

（一）高職院校要在工學(xué)結(jié)合中起先導(dǎo)作用

工學(xué)結(jié)合是高職教育的必由之路。高職院校要在高職教育激勵競爭中得到生存和發(fā)展，就必須走工學(xué)結(jié)合之路，發(fā)揮先導(dǎo)作用，放下“架子”，主動地、積極地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，與地方企業(yè)“聯(lián)姻”，才能使專業(yè)具有地方特色、專業(yè)特色，才能使學(xué)生具備職業(yè)崗位需要的綜合能力，與職業(yè)崗位“零距離”對接。這樣企業(yè)才會滿意，學(xué)生才會滿意，家長才會滿意，社會才會滿意，高職院校才會受到社會各方面的支持和重視，高職院校發(fā)展才能有生命力。

（二）高職院校要不斷創(chuàng)新“雙服務(wù)”的內(nèi)容與形式

高職院校在工學(xué)結(jié)合中的先導(dǎo)作用，主要表現(xiàn)在為地方企業(yè)提供雙服務(wù)，通過雙服務(wù)打通校企合作之道。但是，要鞏固和發(fā)展校企關(guān)系、工學(xué)結(jié)合，還要堅持創(chuàng)新的原則，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，急企業(yè)所急，排企業(yè)之難，不斷創(chuàng)新雙服務(wù)的理念，創(chuàng)新雙服務(wù)的內(nèi)容與形式，才能不斷提高雙服務(wù)的績效，鞏固和發(fā)展校企合作。因此，高職院校要確立服務(wù)創(chuàng)新理念，不斷提高專家服務(wù)團(tuán)的能力，創(chuàng)新雙服務(wù)的內(nèi)容和形式。

（三）及時跟蹤市場、社會、企業(yè)的需求信息，有針對性地落實與修訂“立體化校企合作模式”

根據(jù)國家人力資源和社會保障部的人才市場公共信息網(wǎng)提供的近年就業(yè)信息看，企業(yè)的崗位對學(xué)歷要求大部分集中于大專及以下學(xué)歷。隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成對技能型人才需求旺盛的態(tài)勢。企業(yè)最需要那些具有較強(qiáng)的實際操作能力、再學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和一定專業(yè)理論知識的復(fù)合型人才，這就要求高職學(xué)生在校期間必須認(rèn)真思考如何提高自身的綜合素質(zhì)，如何為自己的職業(yè)生涯進(jìn)行準(zhǔn)確定位等問題，高職院校的專業(yè)建設(shè)與培養(yǎng)質(zhì)量則必須思考如何為學(xué)生提供有效服務(wù)問題。高職專業(yè)就業(yè)目標(biāo)可以鎖定各類地方企業(yè)。地方企業(yè)各類崗位的工作思路與工作流程有一定規(guī)律可循，工作內(nèi)容卻千差萬別，有極大的創(chuàng)新空間。高職院校在進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的實踐研究探討時，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一職業(yè)特征，注重對學(xué)生社會能力、職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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