物業(yè)對社會的重要性精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)對社會的重要性范文

一、堅持“以客戶需求”為導(dǎo)向，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

在日益復(fù)雜的市場環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭性日益加劇，如何在激烈的市場競爭中，獲取核心競爭力，直接關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。堅持“以科學(xué)需求”為導(dǎo)向，搭建更加人性化的服務(wù)平臺，建立更加柔性化的服務(wù)機(jī)制，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)同質(zhì)化問題比較突出，如何在激烈的競爭中獲取主動權(quán)，關(guān)鍵在于如何立足于客戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶構(gòu)建更加緊密的關(guān)系；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以品牌戰(zhàn)略發(fā)展為驅(qū)動，通過提升服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的企業(yè)品牌形象，進(jìn)而在客戶心理形成信任感，拉近彼此之間的距離。因此，物流服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，要著力于走出服務(wù)同質(zhì)化的瓶頸，轉(zhuǎn)而以創(chuàng)新性發(fā)展為導(dǎo)向，逐步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。塑造好企業(yè)品牌形象，培育更加忠誠的客戶群，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

二、逐步實現(xiàn)“個性化”服務(wù)，契合物業(yè)服務(wù)的發(fā)展需求

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)單一的物業(yè)服務(wù)形態(tài)，顯然無法滿足現(xiàn)代人的物業(yè)服務(wù)需求。特別是近幾年，“個性化”物業(yè)服務(wù)日益受到“寵愛”，并逐步成為物業(yè)服務(wù)發(fā)展的重要方向。菜單式的服務(wù)模式，不僅滿足了現(xiàn)代人的物業(yè)服務(wù)需求，也進(jìn)一步“以人為本”，為客戶提供更加全面且人性化的服務(wù)。因此，相比于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，“菜單式”的個性化服務(wù)無疑是創(chuàng)新性發(fā)展。首先，菜單式的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步完善了物業(yè)服務(wù)的功能，特別是對于客戶的“個性化”服務(wù)需求，能在附加服務(wù)、管家服務(wù)等菜單中最大程度的得到滿足；其次，當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)需求表現(xiàn)出多樣化的顯著特點(diǎn)?！安藛问健钡姆?wù)模式，在很大程度上滿足了業(yè)主的不同彈性的服務(wù)需求；再次，客戶就是上帝，與業(yè)主構(gòu)建和諧穩(wěn)定的關(guān)系，對于物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要?！皞€性化服務(wù)”的搭建與推進(jìn)，讓業(yè)主的服務(wù)需求進(jìn)一步得到滿足，特別是在這樣的買方市場，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，都十分之重要。

三、充分依托現(xiàn)代信息技術(shù)，推動物業(yè)服務(wù)手段創(chuàng)新

第2篇：物業(yè)對社會的重要性范文

大家下午好！

今天開發(fā)區(qū)管委會在這里召開全區(qū)物業(yè)管理工作大會，這既是加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，推動社區(qū)管理和物業(yè)管理一體化建設(shè)，構(gòu)建和諧社會的迫切需要，更是全區(qū)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生、服務(wù)民生的重大舉措。我們相信，通過召開這次會議，必將對促進(jìn)開發(fā)區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作上新臺階具有深遠(yuǎn)的影響。根據(jù)會議安排，下面我代表新開鎮(zhèn)發(fā)言如下：

新開鎮(zhèn)作為開發(fā)區(qū)中心鎮(zhèn)，近年來積極圍繞全區(qū)的開發(fā)建設(shè)需要，經(jīng)歷了大拆遷、大建設(shè)、大安置的艱苦歷程，全鎮(zhèn)現(xiàn)有低價位安置小區(qū)10個、農(nóng)民集居區(qū)2個、中高檔商品房小區(qū)3個，其中：有前期物業(yè)管理的小區(qū)4個、實行社區(qū)臨時性物業(yè)管理的小區(qū)11個；已建立業(yè)主委員會的小區(qū)4個。近年來，我鎮(zhèn)的社區(qū)物業(yè)管理工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，在上級職能部門指導(dǎo)監(jiān)督和社區(qū)、物業(yè)工作者的不懈努力下，全鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理工作能從關(guān)注民生、打造民生政府，為居民群眾解決居住環(huán)境和生活質(zhì)量的高度，來認(rèn)真開展物業(yè)管理工作，做到前期物業(yè)管理必有、“三保”（保潔、保綠、保安）臨時物業(yè)管理不脫節(jié)，基本保證了社區(qū)物業(yè)管理工作的開展。但由于我鎮(zhèn)大部分小區(qū)以拆遷戶為主，物業(yè)管理費(fèi)收取困難、小區(qū)業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督、自我約束的意識不強(qiáng)，現(xiàn)在基本上呈現(xiàn)出物業(yè)公司完成前期物業(yè)管理合同后基本上都終止服務(wù)，只能有社區(qū)組織臨時物業(yè)管理。所以，今天的會議開的很及時，我鎮(zhèn)必將以這次會議為契機(jī)，認(rèn)真貫徹《物業(yè)管理條例》、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》和《關(guān)于加強(qiáng)開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的若干意見(試行)》精神，具體做到：

一、理順體制，健全網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理所，在上級主管部門的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理過程中的具體問題。鎮(zhèn)物業(yè)管理所，明確分管領(lǐng)導(dǎo)1名，配備3名專職人員，同時組建好鎮(zhèn)專業(yè)工程維護(hù)隊伍、社區(qū)的“保潔、保綠、保安”三支隊伍，落實專項工作經(jīng)費(fèi)。各社區(qū)建立以社區(qū)干部為主的物業(yè)管理站，具體做好物業(yè)管理的日常工作。

二、明確目標(biāo)，規(guī)范管理。2010年將作為我鎮(zhèn)物業(yè)管理的規(guī)范年，主要目標(biāo)是：一是加大物業(yè)管理的宣傳力度，廣泛宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，廣泛宣傳物業(yè)管理的重要性，大力營造支持物管、強(qiáng)化物管的社會輿論氛圍，強(qiáng)化廣大群眾的物管意識，夯實物管基礎(chǔ)；二是物業(yè)管理工作不斷線，無論是物業(yè)公司管理，還是社區(qū)物管站管理，均“以服務(wù)業(yè)主為天職、業(yè)主滿意為追求”來做好各項物管工作；三是全面組建小區(qū)業(yè)主委員會，力爭在兩年內(nèi)實現(xiàn)組建率100%，并能依法履行職責(zé)，有效開展活動；四是建立完善物業(yè)管理工作的各類臺帳資料。

三、建章立制，加強(qiáng)考核。建立健全鎮(zhèn)物管所、社區(qū)物管站和物管作業(yè)隊伍的各類崗位職責(zé)、管理制度、服務(wù)承諾和考核評比辦法等，實行三級檢查考核機(jī)制，即：鎮(zhèn)接受開發(fā)區(qū)的每月檢查考核，鎮(zhèn)對社區(qū)的每月檢查考核和社區(qū)對物業(yè)公司或物業(yè)隊伍的檢查考核，并將考核結(jié)果與物業(yè)管理補(bǔ)貼費(fèi)的使用掛鉤，與發(fā)放工作人員的補(bǔ)貼掛鉤，與社區(qū)年度目標(biāo)考核、評先獎優(yōu)掛鉤。加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)督考核，及時向上級主管部門上報考核結(jié)果。

第3篇：物業(yè)對社會的重要性范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；科學(xué)管理；治安保衛(wèi)

中圖分類號：D035.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)的重要性

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來越高。小區(qū)的治安管理工作是一項工作時間長，勞動強(qiáng)度大，工作責(zé)任重，事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全。企業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)工作的好壞將直接影響著職工的切身利益。只有搞好企業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)工作,才能使企業(yè)職工的生命財產(chǎn)安全得到保障,有了良好的治安環(huán)境才能使職工有安全感,沒有后顧之憂,使職工全身心地投入到日常生產(chǎn)建設(shè)中去。因此我們要虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)治安管理水平，為創(chuàng)建一個和諧發(fā)展的社會環(huán)境打下基礎(chǔ)。

二、企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)的突出問題

(一)抓好內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的重要性

許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層把大部分時間和精力都放在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上,很少有時間或精力關(guān)注企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)。由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)物業(yè)小區(qū)保衛(wèi)工作缺乏改革創(chuàng)新的意識和能力,仍然沿襲過去那種看門守院式、守門神式等方法工作,這些都導(dǎo)致了一些企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安防范工作基礎(chǔ)薄弱，人防、物防、技防未能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)治安保衛(wèi)工作喪失了安全防范中應(yīng)有的威懾力,在一定程度上助長了犯罪分子的氣焰。

(二)不安定因素趨于增多,突發(fā)性事件難以招架

隨著經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加速,停產(chǎn)、虧損企業(yè)增多,社會閑散人員也隨之增加，不安定因素也必然趨于增多。盡管在形形的會議工作、書面文件中也強(qiáng)調(diào)治安保衛(wèi)工作的重要性，但落實到實際，往往成為不能兌現(xiàn)的“空頭支票”，使得現(xiàn)在的企業(yè)治安保衛(wèi)工作往往流于形式。在物業(yè)小區(qū)管理當(dāng)中，突發(fā)事件時有發(fā)生，小到在驅(qū)逐拾荒人員或?qū)梢扇藛T的盤問時發(fā)生口角，大到入室盜竊、搶劫、行騙及等非法組織的宣傳等等現(xiàn)象屢禁不止，然而在類似突發(fā)性事件中有許多是企業(yè)治安保衛(wèi)部門應(yīng)該有能力預(yù)防和控制的,但它卻往往被矛盾放大升級,如果平時不注重或加強(qiáng)這方面的演練和隊伍建設(shè)以及能力培養(yǎng)和裝備配置,真正遇到突發(fā)性事件就難以招架。

三、企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)工作的相應(yīng)對策

(一)創(chuàng)新保衛(wèi)工作體系,建設(shè)企業(yè)物業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的作戰(zhàn)平臺 企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)工作要主動適應(yīng)社會及企業(yè)內(nèi)部的治安形勢不斷發(fā)展、變化的客觀規(guī)律的內(nèi)在要求,不斷分析研究治安保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,通過治安防控體系的建立和完善,進(jìn)一步適應(yīng)動態(tài)管理的要求。把搞好治安防控體系建設(shè)的責(zé)任落實到各基層單位負(fù)責(zé)人的肩上,動員各方面力量積極參與,齊抓共管,形成合力。同時要建立和完善保衛(wèi)工作的保障機(jī)制和懲后獎先的激勵機(jī)制,逐級抓好落實,使物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)工作滲透到企業(yè)各項管理之中,為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的治安環(huán)境。

(二)加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),提升物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)的管理能力 要堅決貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”和“誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，同時要與企業(yè)和社會發(fā)展同步,不斷修改和完善治安保衛(wèi)管理細(xì)則,使之更有實際操作性,更有說服力和約束力。加快建立應(yīng)急機(jī)制相協(xié)調(diào)的統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處理機(jī)制,適時組織演練,以應(yīng)對突發(fā)性事件引發(fā)的各種危機(jī),切實維護(hù)小區(qū)和社會的穩(wěn)定。

(三)加強(qiáng)技防設(shè)施建設(shè),實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)治安防范的科技化 傳統(tǒng)意義上的群防群治已明顯地暴露出它的局限性,小區(qū)治安防范如果沒有科學(xué)技術(shù)作保障,依靠拼體力其效能不可能有效提高。治安防范要走依靠科技進(jìn)步、提高科技含量的內(nèi)涵式發(fā)展道路,使科技手段成為推動治安防范的巨大動力。企業(yè)要加強(qiáng)單位技防設(shè)施建設(shè),彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式存在的不足,努力實現(xiàn)人防、物防、技防的“三防”結(jié)合。加大技術(shù)防范力度和密度,最大限度、盡最大可能地使用高新科技手段,形成小區(qū)治安防范的網(wǎng)絡(luò)化,提高治安防范能力。結(jié)合單位承受能力、安全現(xiàn)狀等因素,按照先易后難,分步驟、分階段、多層次、多格局的方式安裝切實可行、覆蓋面廣的電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子紅外報警裝置等技防設(shè)施,依靠科技強(qiáng)保、科技創(chuàng)安是實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)治安根本好轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的手段。

第4篇：物業(yè)對社會的重要性范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；油田礦區(qū)；物業(yè)管理

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)24-0119-02

1　物業(yè)管理企業(yè)的長足發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務(wù)已經(jīng)滿足不了人們的要求。優(yōu)質(zhì)的、細(xì)化的綜合是人們追求的目標(biāo)。

1.1　服務(wù)的先行性

物業(yè)管理有個前期介入問題，所謂前期介入就是工作的介入，但是這里面最主要的就是服務(wù)工作的前期介入。這也是許多物業(yè)管理人員所忽視的問題。俗話說“兵馬未到，糧草先行”，引伸到這里應(yīng)該是“兵馬未到，服務(wù)先行”。為什么這么說呢?盡管目前我處物業(yè)管理單位服務(wù)經(jīng)費(fèi)主要還是由上級補(bǔ)貼，但隨著改革的深人和條件的成熟，企業(yè)終歸要走向市場。物業(yè)管理雖然是服務(wù)性企業(yè)，但也要以贏利為目的，而那時物業(yè)管理費(fèi)就成為我們物業(yè)管理單位利潤的重要來源。所以我們就要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓居民滿意，這是物業(yè)管理部門最重要的管理體系，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。有了生存權(quán)才有發(fā)展權(quán)，服務(wù)行業(yè)從本質(zhì)上說就是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，二者是成正比的，投入多少就應(yīng)當(dāng)回報多少。尤其在當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)中，要讓居民滿意，除了要達(dá)到“量的滿足”更要重視“質(zhì)的保證”。因為隨著居民的需要不斷提高，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，人們更加重視居住環(huán)境的舒適性及優(yōu)越感。所以在從事物業(yè)管理工作時，首先要考慮服務(wù)，服務(wù)必須要先行，多搞感情投資，用親情換真情，使工作有一個良好的開端。

1.2　服務(wù)的主動性

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品就是“服務(wù)”，離開了服務(wù)的軌道，物業(yè)管理就將駛向歧途。當(dāng)今物業(yè)服務(wù)的頑癥是時好時壞，在較低層次徘徊。服務(wù)的優(yōu)劣已成為評價一個單位形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，你不重視服務(wù)，你不重視檔次的提升，你不能提供居民期盼的人性化、個性化、親情化和專業(yè)化的服務(wù)，居民就不滿意，長此下去就要遭到居民的抱怨。物業(yè)服務(wù)滯后的重要原因在于機(jī)制和觀念的落后，相當(dāng)一部分人認(rèn)為：我提供服務(wù)就是白白奉獻(xiàn)，我提供這樣的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)不錯了，我服務(wù)不好又能耐我何?產(chǎn)生這種觀念的主要原因就是服務(wù)者的主動性太差，這已成為阻礙物業(yè)管理工作向前發(fā)展的主要原因。同時要求物業(yè)管理單位提供主動服務(wù)也是廣大居民的共同心聲。服務(wù)就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決問題，服務(wù)就是為居民提供最大的便利，服務(wù)就是關(guān)注居民的多元化、個性化需求，不斷的使其滿意。服務(wù)是雙贏戰(zhàn)略，居民滿意我受益。因此，所有物業(yè)管理企業(yè)都不能忘記“服務(wù)”兩個字，放下自身架子，主動提供服務(wù)，最大程度的滿足居民需求。

1.3　服務(wù)的長期性

同志曾說過：“一個人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事”。這里面著重說明了服務(wù)的長期性，它不是一個短期行為。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)的導(dǎo)向型企業(yè)就必須通過它的各個環(huán)節(jié)、多種途徑來打造自己獨(dú)特的服務(wù)方式，而其核心就是堅持長久的、持之以恒的為民服務(wù)思想。就社會的發(fā)展趨勢來看，我們也應(yīng)看到，當(dāng)今社會是人人為我、我為人人的，是相互影響、相互服務(wù)的社會，每個人都是相互服務(wù)的社會鏈中的一環(huán)，服務(wù)始終伴隨著每個人的身邊，不斷的改變著人們的生活，激發(fā)著人們的潛能，提高著人們的工作效率，催發(fā)著生活品質(zhì)的提高，促進(jìn)著人際關(guān)系的和諧，推動著社會的進(jìn)步。服務(wù)不僅是生存的基本條件，而且是生活、工作乃至生命的重要部分。服務(wù)誰也離不開。無時不有，無處不在，伴隨著人們生活、工作的始終，它是一個長期的行為。

2 目前物業(yè)管理工作存在的一些誤區(qū)

(1)對服務(wù)的模糊認(rèn)識。不可否認(rèn)?！拔飿I(yè)管理”這個新生事物曾一度被單純的看作是對不動產(chǎn)的管理、維護(hù)，這種機(jī)械地理解物業(yè)管理的認(rèn)識至今還有影響。我們不否認(rèn)對“物業(yè)”進(jìn)行管理的重要性和必須性，但將物業(yè)工作面對的方方面面的服務(wù)對象看成一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴(yán)重的誤區(qū)。這個誤區(qū)將導(dǎo)致認(rèn)識上的模糊從而形成工作的無序狀態(tài)，接踵而來的便是物業(yè)人員強(qiáng)硬管理、居民被動接受。而居民不斷提出要求時，物業(yè)人員卻因此而應(yīng)接不暇、手忙腳亂，工作量不斷加大，居民滿意率卻不斷降低，究其原因是我們沒有抓住根本。物業(yè)管理不僅是“物”的管理，更是人與人之間生動有機(jī)的交流聯(lián)系。物業(yè)管理離開了“人”這個服務(wù)主體，就象魚離開了水。高質(zhì)量的物業(yè)管理工作永遠(yuǎn)是心靈之間的溝通和理解，而不是人與物之間機(jī)械的、缺乏活動的聯(lián)系。

(2)檢查式的服務(wù)內(nèi)容。我們有些物業(yè)單位在上級領(lǐng)導(dǎo)和部門來檢查之前全員發(fā)動突擊整改，臨時規(guī)范各項服務(wù)，盡其所能的表現(xiàn)。使盡解數(shù)，把粉涂在臉上。檢查團(tuán)一到。區(qū)內(nèi)窗明街凈、秩序井然。檢查團(tuán)一走，各項服務(wù)又松懈下來。有些居民就曾議論要是檢查團(tuán)天天來多好啊。這種沒有長期性，做表面文章流于形式的服務(wù)，經(jīng)不起時間的檢驗，最終會使企業(yè)陷入居民的信任危機(jī)。

(3)低人一等的服務(wù)觀念。部分員工認(rèn)為服務(wù)就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事業(yè)。我們個別環(huán)衛(wèi)工人因怕工作時遇到熟人不管什么時候都罩著口罩，總覺得所從事的職業(yè)低人一等。存在這種觀念，員工工作起來就會不安心，不熱心，不用心，而作為服務(wù)對象的居民也就不可能舒心。

(4)差不多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們有些單位沒有用發(fā)展的眼光和思路看待服務(wù)工作。盡管做了不少工作，取得了一些成績，得到了居民的初步認(rèn)可，當(dāng)再對他們提出更高更新的要求時，便會感到力不從心，認(rèn)為已經(jīng)沒有什么潛力了。這種不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀的思想，沒有把服務(wù)作為企業(yè)和個人的第一需求，忘記了沒有服務(wù)就沒有企業(yè)，就沒有市場，就談不上企業(yè)和員工的生存與發(fā)展。真誠服務(wù)無極限，銳意進(jìn)取到永遠(yuǎn)。物業(yè)公司只有在不斷改進(jìn)服務(wù)中才能發(fā)展壯大自己，這是一項長期而艱巨的工作。

3　物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要對策

3.1　轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)觀念

觀念是靈魂，觀念決定一切，觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬，觀念變革使企業(yè)面貌徹底改觀。上述這些與時代接軌的富有哲理的全新理念，是國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗的濃縮和提煉。引導(dǎo)員工從全新的視角看服務(wù)，像孝敬父母那樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為內(nèi)心需求，主動服務(wù)，用心服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，這些觀念作為無形資產(chǎn)能不斷的釋放其能量，推動企業(yè)的多項改革和服務(wù)宗旨，促進(jìn)物業(yè)管理工作持續(xù)健康的發(fā)展。在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，其競爭優(yōu)勢往往就在于比別人超前半步。觀念更新了，就能拓寬視野跟進(jìn)時代，站在全新的角度觀摩市場，調(diào)整自己的行為，在更高的層次上服務(wù)居民。物業(yè)管理部門一定要轉(zhuǎn)變觀念，改革舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)

習(xí)“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，把服務(wù)作為我們的第一需要，真誠對待每一位居民，認(rèn)真做好每一件事情。

3.2　確立居民第一的思想

首先，視居民為父母親友。在與居民交往中不能單純地把企業(yè)與居民的關(guān)系視為“管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)”的單純工作關(guān)系，而應(yīng)該看到企業(yè)與居民之間還存在著相互支持，相互信賴，相互促進(jìn)的有機(jī)聯(lián)系。只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)對待每位居民，才能使居民以熱愛小區(qū)的實際行動來回報企業(yè)，企業(yè)與居民的關(guān)系，才能步入良性循環(huán)軌道。在企業(yè)的服務(wù)實踐中，對居民以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔和百倍的熱情服務(wù)每一位居民，要想居民之所想，體察居民的心理，當(dāng)好居民參謀，解決好居民的多種難題，努力營造高品位的居住環(huán)境，提供高品位的服務(wù)。其次，堅持居民永遠(yuǎn)正確。在企業(yè)為被服務(wù)者提供服務(wù)過程中，自然應(yīng)該以被服務(wù)者的需要和意志為轉(zhuǎn)移，況且，這里所說的居民也不是單指具體的人，而是把居民作為一個整體來看待的。企業(yè)為整體的居民服務(wù)，不應(yīng)該挑剔個別居民的個別不當(dāng)言行，更不能因為個別居民的個別言行影響到企業(yè)對整體居民的根本看法。即使錯在居民，也要忍辱負(fù)重。委曲求全，得理讓人，給居民面子與臺階，而不能爭是非，辯高低，爭的面紅耳赤，讓居民處于難堪境地。因為每次爭執(zhí)，企業(yè)的形象都要打折扣。再次，把居民視為企業(yè)的主宰。這既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性決定的，也是由企業(yè)的社會屬性決定的。是奉獻(xiàn)與獲取利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。根據(jù)居民的需求制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，選擇企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，建立居民滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并依標(biāo)準(zhǔn)加大服務(wù)投入，增設(shè)服務(wù)項目，改善服務(wù)措施，使企業(yè)一切都圍繞居民滿意這個目標(biāo)而開展工作，最終保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得以全面提高。最后，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，全面提升服務(wù)內(nèi)涵。理念支配人的行為，決定企業(yè)的發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)更新服務(wù)理念，在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)、高品位、高效率、高效益，使先進(jìn)的服務(wù)理念得以傳播、深化，形成共同的價值觀，并體現(xiàn)在服務(wù)過程中，從而逐步形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

3.3　注重員工素質(zhì)的提高

員工的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，是服務(wù)居民的基本條件。員工素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)發(fā)展的速度、成敗與興衰。國內(nèi)外許多企業(yè)都非常重視員工素質(zhì)的提高。作為新興產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，目前還處于起步和摸索階段，企業(yè)發(fā)展很不平衡。員工素質(zhì)參差不齊，有些員工甚至連“物業(yè)管理”的概念都不是很清楚。所以，提高員工的素質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。一個稱職的員工應(yīng)具備下列素質(zhì)：

(1)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，高尚的職業(yè)道德。作為企業(yè)的一員，一言一行都代表著企業(yè)，其工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到居民身上。因此要全身心的投入服務(wù)中去，愛崗敬業(yè)，誠實守信，不斷改進(jìn)服務(wù)，提供新的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

(2)廣博的專業(yè)知識，過硬的服務(wù)技能。加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)，努力掌握多種專業(yè)技術(shù)，只有掌握了相關(guān)的知識和技能，才能及時的發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確的分析問題，進(jìn)而妥善的解決問題，才能靈活的運(yùn)用各種知識和技能為居民服務(wù)。扎扎實實學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功；勤勤懇懇工作，服務(wù)居民。用全身心的付出、高品質(zhì)的服務(wù)給居民以最好的享受。

第5篇：物業(yè)對社會的重要性范文

一、物業(yè)檔案的概念

檔案來源于文件，文件是檔案的前身。一切檔案都是在文件使用完畢或辦理完畢后轉(zhuǎn)化而來的。

（一）檔案的定義

“檔案”一詞在我國始見于明代，但最經(jīng)常被引用的出處是清康熙十九年（1680年）的《起居注》。該年十月，在批閱秋審眾犯冊時，“上問：‘馬哈喇之父與叔皆沒于陣，本身亦有功牌，其罪如何？’大學(xué)士明珠奏曰：‘馬哈喇之父、叔陣沒，皆系松山等處事，部中無檔案，故控告時部議不準(zhǔn)。

我國對檔案學(xué)的研究從本世紀(jì)二三十年代開始。至今，全國檔案界對檔案一詞的定義多有論及，提法各異。何魯成在《檔案管理與整理》中寫道：“檔案者乃已辦理完畢歸檔后匯集編制留待參考之文書?！?960年第一期《檔案工作》雜志社論中寫道：“檔案是本機(jī)關(guān)在工作和生產(chǎn)中形成的，具有一定保存價值的，并且經(jīng)過立卷歸檔，作為真實的歷史記錄集中保管起來的各種文書材料（包括技術(shù)、影片、照片、錄音帶等等）。”1985年國家標(biāo)準(zhǔn)局的《情報與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語》和《檔案著錄規(guī)則》中檔案定義為“國家機(jī)構(gòu)、社會組織和個人從事政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化等社會實踐活動直接形成的文字、圖表、聲像等形態(tài)的歷史記錄?！?996年7月5日修正公布的《中華人民共和國檔案法》從法的角度規(guī)定了檔案的范圍：檔案是指過去和現(xiàn)在的國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄（《中華人民共和國檔案法》第二條）。

（二）物業(yè)文件與物業(yè)檔案

物業(yè)管理工作形成的文件主要有兩大部分，即物業(yè)管理公司日常運(yùn)作形成的普通管理文件和物業(yè)管理實際操作接收和形成的多種專業(yè)性文件。這些文件完成了現(xiàn)行功能之后，就過渡為物業(yè)檔案。

物業(yè)管理公司日常運(yùn)作形成的普通管理文件包括行政管理文件、人事管理文件、財務(wù)管理文件等。物業(yè)管理處接收的專業(yè)性文件包括接管驗收時接收房屋的建筑工程資料、設(shè)備和產(chǎn)權(quán)資料；形成的專業(yè)性文件包括住戶入住后不斷形成并補(bǔ)充的業(yè)主（住用人）資料；常規(guī)物業(yè)管理過程中形成的物業(yè)維修文件、物業(yè)租賃文件和管理服務(wù)文件；物業(yè)管理公司開辦多種經(jīng)營活動形成的經(jīng)營管理文件等。

（三）物業(yè)檔案的分類

物業(yè)檔案是物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理活動時直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，物業(yè)檔案的種類也不斷增加，但總的來看，物業(yè)檔案基本上可分為兩大部分：一部分是物業(yè)公司日常運(yùn)作形成的普通檔案，包括黨群工作檔案、行政管理和經(jīng)營管理檔案、基建檔案、設(shè)備檔案、會計檔案、人員檔案、科研檔案、聲像檔案、榮譽(yù)檔案等；另一部分是基層物業(yè)管理處日常運(yùn)作形成的物業(yè)管理專門檔案，包括物業(yè)清冊、物業(yè)維修檔案、物業(yè)租賃檔案、業(yè)主及住戶檔案、物業(yè)管理服務(wù)檔案等。

二、物業(yè)檔案管理現(xiàn)代化

（一）物業(yè)檔案管理現(xiàn)代化的含義和內(nèi)容

管理現(xiàn)代化就是把管理工作信息化和最優(yōu)化。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，無論是物業(yè)管理還是檔案管理，都在向著現(xiàn)代化的管理目標(biāo)邁進(jìn)，物業(yè)檔案的現(xiàn)代化管理也成為必然趨勢。

檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵包括兩方面：一是指現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法的應(yīng)用；二是要達(dá)到優(yōu)化、取得最佳效益。對物業(yè)檔案管理來說也是如此。

（二）物業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化

我國現(xiàn)行的檔案管理標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國家檔案局編制的《檔案工作標(biāo)準(zhǔn)體系表》大致涵蓋了檔案管理工作領(lǐng)域內(nèi)所有的標(biāo)準(zhǔn)。由于物業(yè)管理工作在我國僅有十幾年歷史，物業(yè)檔案管理更是檔案行業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)中雙重的新課題，所以國內(nèi)尚未制訂出關(guān)于物業(yè)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)。在具體工作中，應(yīng)盡量參照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如《檔案著錄規(guī)則》、《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》、《檔案號編制規(guī)則》、《檔案工作基本術(shù)語》等作為工作指導(dǎo)。對一些較為成熟的物業(yè)管理公司來講，如果條件具備，完全可以自行制訂本公司的物業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。

（三）現(xiàn)代化對物業(yè)檔案工作人員的要求

檔案管理現(xiàn)代化是不斷完善深化的過程，這一過程也要求檔案人員不斷提高自身的素質(zhì)，包括思想意識、知識結(jié)構(gòu)和操作技能等。

樹立科技進(jìn)步和科學(xué)管理的觀念是提高人員現(xiàn)代化意識的基礎(chǔ)。既然現(xiàn)代化是一個永無止境的進(jìn)程，人員也就必須習(xí)慣于不斷反省、不斷思變，在總結(jié)經(jīng)驗、著手當(dāng)前的同時放眼未來。既然物業(yè)檔案管理是一個新課題，就必然存在許多有待完善之處，在巨大的潛力可挖掘。物業(yè)檔案管理這一領(lǐng)域是大有可為的，要想永立這一行業(yè)潮頭，必須有要有前瞻性，首先就是要打好思想意識這個基礎(chǔ)。

三、物業(yè)檔案的特點(diǎn)

（一）檔案種類多樣化

由于物業(yè)檔案的主體包括物業(yè)服務(wù)公司、物業(yè)服務(wù)人員、物業(yè)的使用者、物業(yè)的開發(fā)商、設(shè)計者、工程設(shè)計方、承建商，以及政府有關(guān)部門如計委、國土局和房管局、城市規(guī)劃局等單位。因此，在物業(yè)服務(wù)活動中就形成了各種類型的專門檔案，如產(chǎn)權(quán)檔案、會計檔案、科技檔案（基建檔案、設(shè)備檔案）等專門檔案。這也是物業(yè)檔案不同于其他類型的專門檔案的一個顯著特點(diǎn)。

（二）載體形式多樣化

物業(yè)檔案種類的多樣化決定了物業(yè)檔案形式多樣，主要有圖、文字、卡、冊、表。其中“，圖”是指根據(jù)實際需要繪制的各類平面圖、示意圖。 “文字”是指在物業(yè)服務(wù)活動中形成的各類文字材料，包括早期介入文件、接管驗收文件、房屋及設(shè)備的修繕工程合同、房屋租賃合同、房屋裝修合同、業(yè)主和住戶來訪記錄、代收費(fèi)用的協(xié)議等。這部分材料數(shù)量大、種類多，是物業(yè)檔案的主要組成部分?！翱ā笔侵父鶕?jù)需要制作的內(nèi)容濃縮、檢索方便的各類卡片，包括設(shè)備保養(yǎng)卡、維修記錄卡等。“冊”是指為了增加信息容量、提高管理效率而建立的業(yè)主繳費(fèi)手冊、綠化管理手冊等。“表”是指房屋驗收質(zhì)量登記表、業(yè)戶情況登記表、房屋裝修申請表。

（三）檔案的動態(tài)性較強(qiáng)

物業(yè)可能需要進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，業(yè)主可能因物業(yè)的買賣、交換、繼承等權(quán)屬變更而變更，住戶更有可能因租賃關(guān)系的改變而頻繁變動，因此，相對應(yīng)的物業(yè)及人的文件材料也要不斷地添加到檔案中去，從而形成物業(yè)檔案的一個顯著特點(diǎn)——動態(tài)性較強(qiáng)。

（四）公開性和隱秘性并存

物業(yè)檔案具有一定的公開性，因為物業(yè)檔案記錄著有關(guān)物業(yè)及對物業(yè)進(jìn)行管理的情況，這部分檔案內(nèi)容對與本物業(yè)有關(guān)的所有人員來說都是公開的，如物業(yè)的維修檔案，有關(guān)綠化、環(huán)衛(wèi)、保安的檔案等。但物業(yè)檔案又具有一定的隱秘性，因為它也包含著大量的隱私內(nèi)容，這部分檔案內(nèi)容是不便于公開的，如業(yè)主（或住戶）的個人資料、物業(yè)中的產(chǎn)權(quán)資料等。

（五）檔案的完整性

物業(yè)管理專門檔案是以一個物業(yè)單位為對象組織案卷的，該物業(yè)不管發(fā)生何種變化，所產(chǎn)生的文件材料都須添加進(jìn)去，因此，每一份檔案案卷都是一個有機(jī)的整體，全面反映了一個物業(yè)單位的變遷過程，體現(xiàn)出一種完整性。

（六）和人們的日常生活息息相關(guān)

物業(yè)管理活動是圍繞人們的日常生活而開展的，沒有哪一種檔案會像物業(yè)檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯(lián)系。許多檔案如機(jī)關(guān)文書檔案、審計檔案、訴訟檔案等在歸檔以后通常就較少被利用，因為人們的日常生活很少會涉及到這些檔案，而物業(yè)檔案則會隨著物業(yè)的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動的需要而不斷地被調(diào)閱。

四、物業(yè)檔案的作用

物業(yè)檔案最重要的內(nèi)容是物業(yè)管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業(yè)本身的檔案，包括開發(fā)建設(shè)成果的記錄和物業(yè)公司接管后對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和更新改造情況記錄；另一部分是物業(yè)業(yè)主和住用人的檔案，包括業(yè)主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯(lián)絡(luò)電話或地址、租金、管理費(fèi)繳交情況等。物業(yè)檔案的作用主要體現(xiàn)在這兩部分檔案上。

五、當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題

1.企業(yè)規(guī)?？傮w偏小。由于房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，造成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實現(xiàn)高規(guī)格、大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)?？傮w偏小的現(xiàn)狀。

2.物管投訴多，社會認(rèn)可程度低。物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務(wù)和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。另一方面是開發(fā)方?jīng)]有足夠重視所建物業(yè)后期管理須要的客觀條件與運(yùn)作成本。還有政府未下力氣引導(dǎo)群眾對物業(yè)管理消費(fèi)形成正確認(rèn)識，造成其社會認(rèn)可度偏低

六、產(chǎn)生以上問題的原因主要有以下三方面

（一）觀念落后，認(rèn)識錯誤

1.關(guān)于物業(yè)管理：物業(yè)管理是針對物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化發(fā)展?fàn)顟B(tài)而產(chǎn)生的，業(yè)主自管則不在《物業(yè)管理條例》調(diào)整范疇，不屬于條例規(guī)定和承認(rèn)的物業(yè)管理。

2.關(guān)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由于各類物業(yè)的類型不同，其管理服務(wù)的項目有所差異，需要管理服務(wù)的內(nèi)容和管理服務(wù)的難度、深度及細(xì)度也不盡相同。不同物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同類型的物業(yè)，不同管理服務(wù)項目，不同物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照國家計委、建設(shè)部等有關(guān)規(guī)定，分別測定出不同物業(yè)項目管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報當(dāng)?shù)匚飪r行政主管部門備案后施行，這才是最科學(xué)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）配套法規(guī)政策規(guī)定實施細(xì)則嚴(yán)重滯后

由于配套政策規(guī)定實施細(xì)則嚴(yán)重滯后，使現(xiàn)實中出現(xiàn)的很多問題沒法快速裁判。物業(yè)管理涉及方方面面，一些糾紛問題的解決上，主管部門因缺少可依據(jù)的配套法規(guī)與細(xì)節(jié)難以出據(jù)權(quán)威意見，造成公說公有理婆說婆有理。

七、恰當(dāng)用物業(yè)檔案解決物業(yè)管理中存在的問題，推動和諧社會的建立

解決當(dāng)前物業(yè)管理中普遍存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，多方下手，觀念的轉(zhuǎn)變不僅在于物業(yè)管理公司，業(yè)主的轉(zhuǎn)變也是不可或缺的，觀念可以用合同、協(xié)議等方式來體現(xiàn)，雙方互相認(rèn)可，彼此遵守執(zhí)行，自然矛盾就減少了，即使有不愉快發(fā)生，也便于劃分責(zé)任，快速解決問題，這也就要求訂立合同時要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、科學(xué)、合理，合同定立后要正確妥善保存，具體在合同中需要體現(xiàn)哪些理念，怎么體現(xiàn)？這都對我們物業(yè)檔案管理工作者提出了新要求。

1.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關(guān)系。在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理，給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，沒有主仆這種帶有奴性的錯誤區(qū)分。

2.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)目的相同。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司目的應(yīng)是一致的，即共同管好小區(qū)。

3.物業(yè)管理企業(yè)不是什么都管。物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的，很多社會問題不在物業(yè)企業(yè)職責(zé)范圍之內(nèi)。

4.物業(yè)管理服務(wù)不是“免費(fèi)的午餐”。不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付費(fèi)”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費(fèi)。其實，業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時，就有支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維護(hù)物業(yè)完好的義務(wù)。事實上物業(yè)管理公司實施物業(yè)專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，是需要投入成本的，物有所值是最簡單的道理。

5.物業(yè)管理治安防范不是看家護(hù)院。物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務(wù)。物業(yè)管理公司主要是按照服務(wù)承諾落實相應(yīng)的防范措施，住戶、使用人不能認(rèn)為交了物業(yè)管理費(fèi)用，就可以放松警惕性，應(yīng)以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。

6.物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商。由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)普遍一直為水、電等公用事業(yè)部門無償向業(yè)主、使用人代收水、電費(fèi)用，甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拖欠、拒交水電費(fèi)而墊付，物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。

7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)。對于物業(yè)公司來說，業(yè)主、業(yè)委不一定就是弱勢群體，實踐中住戶往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務(wù)費(fèi)，而物業(yè)企業(yè)卻沒有很好的辦法應(yīng)對解決。另外，一些部門、機(jī)構(gòu)人為導(dǎo)致增加物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)。因此，物業(yè)企業(yè)也有依法維權(quán)的權(quán)利。

8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不光是物業(yè)管理公司說了算。個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習(xí)而沉醉在理所當(dāng)然的“管理者”角色里，沒有依照相關(guān)規(guī)定，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)的害群之馬，這些則應(yīng)由主管部門查處糾正。

我們應(yīng)該充分認(rèn)識物業(yè)檔案管理在推動和諧社會的建立上的重要作用，物業(yè)檔案管理對構(gòu)建和諧社會主要有以下三方面社會功能：

（一）它具有教化和益智的社會功能

現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調(diào)、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。應(yīng)盡可能多地提供特色服務(wù)，努力做到"人無我有，人有我新"。比如在小區(qū)內(nèi)可建立局域網(wǎng)，物業(yè)公司通過網(wǎng)絡(luò)向業(yè)主和使用人及時各種服務(wù)通知和信息，同時也利用網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)物業(yè)公司和業(yè)主，以及業(yè)主和業(yè)主之間的溝通。只有通過這些普通小區(qū)沒有的特色服務(wù)，才可以提升小區(qū)的管理品位。

（二）具有促進(jìn)居民身心健康的功能

在衣食無憂的現(xiàn)代都市人群中，追求舒適、個性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗。這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，提高生活質(zhì)量。因此，就要求物業(yè)公司首先在人員的選擇上，應(yīng)根據(jù)崗位的要求，制定嚴(yán)格的錄用標(biāo)準(zhǔn)，把好進(jìn)人關(guān)。比如對管理人員，應(yīng)盡可能地選用那些具有酒店管理經(jīng)驗的，利用他們良好的服務(wù)意識，增加物業(yè)服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)。在安全護(hù)衛(wèi)隊員的選擇上，除了外形的要求，還要在其綜合素質(zhì)，思想品質(zhì)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的考察和篩選，并輔以不斷的培訓(xùn)，提高其工作責(zé)任心，以最大限度地保證小區(qū)的安全。

其次，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，不能局限于普通住宅小區(qū)的服務(wù)要求，可參照商務(wù)寫字樓和酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，制定專門的保潔、綠化、維修和安全防范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如對小區(qū)內(nèi)的單元樓道，至少每天進(jìn)行一次拖、掃、抹，同時加大保潔巡視力度，最大限度地保證樓道地面、扶手的整潔。大力提倡社會效益和環(huán)境效益。物業(yè)公司應(yīng)努力在小區(qū)內(nèi)營造以美化、亮化、香化為主題的良好的居住、生活、休閑環(huán)境，讓住戶真切的感受到居住在這兒就是一份品位和一種尊榮。

（三）具有社交和繁榮文化的功能

第6篇：物業(yè)對社會的重要性范文

關(guān)鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區(qū)；重要性

社會主義和諧社會建設(shè)涉及到社會發(fā)展的方方面面，和諧礦區(qū)建設(shè)不僅是和諧社會構(gòu)建的重要內(nèi)容，同時也是和諧社會構(gòu)建的重要保證，對和諧社會的發(fā)展具有重要的推動意義。而在和諧礦區(qū)的建設(shè)中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區(qū)的穩(wěn)定，是和諧礦區(qū)建設(shè)過程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業(yè)，只有結(jié)合實際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對和諧社會的建設(shè)起到推動作用。本文對后勤管理工作在和諧礦區(qū)建設(shè)中的重要意義做出闡述，并對推動當(dāng)前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標(biāo)是為煤礦整體發(fā)展服務(wù)的。在這個過程中，后勤管理需要承擔(dān)提高后勤工作質(zhì)量以及為經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤管理工作的內(nèi)容包括礦區(qū)環(huán)境治理、衣食住行等，以及與煤礦發(fā)展、職工生活息息相關(guān)，涉及職工生活的諸多領(lǐng)域、各個方面和全過程，是保證礦井高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會更好的調(diào)動職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發(fā)展提供有力的保障。每一個從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認(rèn)識到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)對待后勤服務(wù)工作。

（一）做好后勤工作，必須強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化服務(wù)意識。針對后勤服務(wù)對象的多樣性和服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，切實做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務(wù)工作，真正使服務(wù)保障工作有質(zhì)量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強(qiáng)服務(wù)效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務(wù)也是商品的觀念，是商品就應(yīng)該追求效益和效率的最大化。因此，服務(wù)保障工作，既要注意服務(wù)質(zhì)量，也要講求服務(wù)的時效；既要講要公司的職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意，也要講服務(wù)成本核算；既要滿足物業(yè)管理正常辦公運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，也要防止和減少各種浪費(fèi)現(xiàn)象。要體現(xiàn)服務(wù)中有管理，管理是為了更好的服務(wù)理念。

（二）做好后勤服務(wù)工作，必須強(qiáng)化科學(xué)管理，完善各項制度。管理科學(xué)化是后勤服務(wù)工作的立身之本。要實現(xiàn)科學(xué)化后勤管理，首先創(chuàng)新管理機(jī)制。要以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，堅持管理與服務(wù)并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實事求是、內(nèi)外結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合、分類管理、按級管理的原則，更好地建立起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的后勤管理機(jī)制，切實把后勤管理工作抓實、抓好、抓到位。其次，建立健全各項管理制度。要根據(jù)后勤服務(wù)工作點(diǎn)多面廣、瑣碎復(fù)雜的特點(diǎn)，建立健全各項管理制度，實行依法辦事、依法增強(qiáng)服務(wù)保障能力，才能進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)保障工作程序，明確工作職責(zé)，落實崗位責(zé)任。

二、做好后勤服務(wù)管理工作的思路

隨著公司的快速發(fā)展，對后勤物業(yè)提出了新的要求，后勤服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務(wù)工作中，面對的是各種各樣的矛盾和問題。如何達(dá)到和諧統(tǒng)一是后勤職工工作愿望和努力達(dá)到的目標(biāo)，如何解決處理好服務(wù)與被服務(wù)之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業(yè)工作中的一項重要課題。面對這些嚴(yán)峻的后勤服務(wù)新挑戰(zhàn)，如何為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)？如何在新的條件、新的環(huán)境下謀求新發(fā)展，以更好的適應(yīng)、服務(wù)礦區(qū)？只有不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、才能應(yīng)對挑戰(zhàn)，讓公司職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在管理理念上創(chuàng)新。要做好新時期煤礦后勤服務(wù)工作，首先要從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來牢固樹立“你的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，工作中以人為本，突出服務(wù)，系統(tǒng)化的為職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，在服務(wù)中實施規(guī)范管理，在服務(wù)中實現(xiàn)有力保障。其次，要積極推行后勤服務(wù)社會化。作為后勤部門應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的形式，通過市場化、社會化的途徑，實現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉的生活保障服務(wù)。

在管理體制上創(chuàng)新。后勤服務(wù)只有不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務(wù)工作矛盾和沖突作為切入點(diǎn)，通過定期召開后勤服務(wù)工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，根據(jù)職工需求進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)模式，不斷探索后勤服務(wù)與管理及其改革發(fā)展機(jī)制，形成民主化、科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理體制，才能促進(jìn)企業(yè)、后勤與職工的良性互動，才能推動企業(yè)保安全、保和諧、保增長和做大做強(qiáng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

第7篇：物業(yè)對社會的重要性范文

今年以來，全市上下提倡少開大會、多干實事。召開這樣一個專項會議，就是因為這個會是不得不開的會，也是必須認(rèn)真貫徹落實的會。下面，我講三點(diǎn)意見：

一、提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

物業(yè)管理是城市管理的一項重要內(nèi)容，是社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。我們必須站在提升全市居民幸福感、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度，充分認(rèn)識物業(yè)管理工作的重要性。

（一）做好物業(yè)管理工作具有重要社會意義和經(jīng)濟(jì)意義。

第一，物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分。完善和發(fā)展城市功能，維持城市的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要投入相應(yīng)的人力、物力、財力進(jìn)行管理。物業(yè)管理就是要建立與城市設(shè)施這一“硬環(huán)境”相適應(yīng)的管理服務(wù)“軟環(huán)境”。物業(yè)管理工作者實際上也是城市的管理者。第二，良好的物業(yè)服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的一項重要內(nèi)容。物業(yè)管理好壞，業(yè)主是否滿意，直接影響到社區(qū)穩(wěn)定乃至整個社會的穩(wěn)定。作為社區(qū)管理和服務(wù)的主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提高人們居住質(zhì)量和生活質(zhì)量的同時，也承擔(dān)著居住區(qū)精神文明建設(shè)的重任。第三，發(fā)展物業(yè)管理是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。業(yè)主繳納與服務(wù)相對等的費(fèi)用,物業(yè)行業(yè)、服務(wù)人員獲取勞動報酬，是合理調(diào)整社會財富再分配的重要手段。這是物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在和發(fā)展最重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我市物業(yè)管理吸納了大量企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力和部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人，這對緩解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)壓力具有重要作用。第四，提升物業(yè)管理水平是促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的有力保障。作為房地產(chǎn)業(yè)的一個管理環(huán)節(jié)，物業(yè)管理對房地產(chǎn)保值、增值具有重大影響,抓好物業(yè)管理對于促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

（二）認(rèn)真剖析當(dāng)前物業(yè)管理中的不足。

第一，管理體制不順。主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是市、縣兩級住建局的物業(yè)管理職責(zé)不清晰，特別是在市區(qū)，市住建局參與或直接行使具體管理工作，真正在一線面對各類物業(yè)矛盾糾紛、掌握一手情況的區(qū)住建局，卻沒有真正發(fā)揮作用。二是個別縣（市、區(qū)）住建局，還沒有理順與規(guī)劃、城管、公安以及供水、供電、供熱、供氣等相關(guān)職能部門的關(guān)系，沒有形成協(xié)調(diào)聯(lián)動的物業(yè)管理機(jī)制，總是不能順暢、及時地解決物業(yè)問題。第二，物業(yè)行政管理力度不夠。一是管理力量不足，有的縣（市）甚至無專門機(jī)構(gòu)、無專業(yè)人員、無工作經(jīng)費(fèi)。二是人員素質(zhì)不高，專業(yè)水平不夠，對物業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)不熟悉、甚至不了解。三是對管理中存在的問題缺乏相應(yīng)的措施，沒有系統(tǒng)完善的制度和成熟的管理手段。第三，物業(yè)服務(wù)水平較低，服務(wù)行為不夠規(guī)范。從業(yè)人員很多是轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)及農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，服務(wù)意識、專業(yè)技能還有待提高。物業(yè)企業(yè)管理還需加強(qiáng)。第四，物業(yè)服務(wù)缺乏市場競爭機(jī)制。全市95%以上的物業(yè)企業(yè)隸屬于開發(fā)公司，或與開發(fā)公司存在一定從屬關(guān)系,不能遵循市場規(guī)律，缺乏競爭意識、責(zé)任意識和獨(dú)立經(jīng)營能力，造成整個市場無法通過優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)社會資源的合理分配。第五，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)率低是現(xiàn)階段制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的一個根源。目前物業(yè)服務(wù)收費(fèi)還在執(zhí)行20XX年制定的標(biāo)準(zhǔn)，全市XX家物業(yè)服務(wù)企業(yè)有XX家虧損。虧損企業(yè)依靠減少人員和降低人工費(fèi)來降低成本，或靠母公司的補(bǔ)貼維持生存。從而產(chǎn)生了服務(wù)人員素質(zhì)下降、服務(wù)質(zhì)量下滑、收費(fèi)率降低的惡性循環(huán)。第六，老舊小區(qū)是物業(yè)管理的薄弱區(qū)域。老舊小區(qū)普遍存在規(guī)劃設(shè)計缺乏前瞻性，停車位、安全監(jiān)控等配套設(shè)施不齊全，沒有歸集維修資金或維修資金已基本用完等問題。同時，無物業(yè)管理的住宅小區(qū)基本由居委會代管，物業(yè)維護(hù)問題日益突出。第七，開發(fā)建設(shè)單位遺留問題形成大量的物業(yè)管理隱患。開發(fā)商不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備物業(yè)管理設(shè)施，不按要求對公共部位進(jìn)行移交查驗、移交建設(shè)資料，在保修期內(nèi)不及時擔(dān)負(fù)維修責(zé)任等行為普遍存在。第八，業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念不成熟，小區(qū)自治機(jī)構(gòu)不完善。一些業(yè)主還沒有建立

“買房是投資，住房是消費(fèi)，產(chǎn)權(quán)歸己、維修自理”的觀念。同時，業(yè)主委員會的自律、溝通作用沒有充分發(fā)揮。

二、抓重點(diǎn)、解難題，推動全市物業(yè)管理出特色、上水平

物業(yè)管理工作是今年住建工作的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。今年全市物業(yè)管理工作的思路是：以完善管理體制、提高服務(wù)水平為目標(biāo)，把“規(guī)范物業(yè)管理，創(chuàng)建宜居小區(qū)”活動作為抓手，理順各方主體關(guān)系，強(qiáng)化行政監(jiān)管。引入市場機(jī)制，做強(qiáng)物業(yè)企業(yè)?；饷埽平怆y題，形成制度完善、管理規(guī)范、競爭有序的物業(yè)管理模式。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要確保實現(xiàn)兩個“100%”，即：新建小區(qū)專業(yè)物業(yè)覆蓋率100%，新建小區(qū)住宅專項維修資金繳存率100%。

（一）理順各方主體關(guān)系，建立健全物業(yè)管理體制。

只有體制理順了，才能從根本上破解物業(yè)發(fā)展的瓶頸，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營的科學(xué)發(fā)展。第一，要理順市、縣兩級物業(yè)主管部門關(guān)系，完善物業(yè)行政管理機(jī)制。各縣（市、區(qū)）住建部門要抓緊向本級政府匯報，爭取支持，充分發(fā)揮法律、法規(guī)賦予的職能和作用，盡快理順與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的物業(yè)監(jiān)管職能。要盡快完善物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，做到工作人員、辦公地點(diǎn)、辦公設(shè)施、辦公經(jīng)費(fèi)、工作制度“五到位”。今年開始，XX市區(qū)物業(yè)管理的行政職能將依法下放到各區(qū)主管部門,請各區(qū)主管部門，將相關(guān)職權(quán)迅速下放到街道辦事處及社區(qū)居委會。今后，市住建局將主要行使對全市物業(yè)行業(yè)管理的行政監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，起督促、協(xié)調(diào)和服務(wù)作用；各縣（市、區(qū)）、特別是市區(qū)的XX要做好具體領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。第二，要處理好住建局與物業(yè)管理相關(guān)部門的關(guān)系，形成齊抓共管的良好局面。各縣（市、區(qū)）住建局要增強(qiáng)大局意識，與規(guī)劃、城管、公安、環(huán)衛(wèi)以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強(qiáng)聯(lián)系、交流與協(xié)作，按照各自職能，明確工作職責(zé)，形成各負(fù)其責(zé)、協(xié)同推進(jìn)的工作格局。第三，要處理好開發(fā)建設(shè)與后期管理的關(guān)系，解決開發(fā)建設(shè)的遺留問題。各縣（市、區(qū)）住建局或房管局要明確界定房產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理交接的各個節(jié)點(diǎn)，以及開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等各方主體責(zé)任。要對小區(qū)配建物業(yè)管理用房、共用部位設(shè)施配套、公建配套情況，以及開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)檔案移交、維修資金歸集等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處和糾正違規(guī)行為。開發(fā)建設(shè)單位必須設(shè)定開發(fā)住房保修期，在商品房銷售合同中載明并承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。今年開始，全市將逐步試行保修金制度，由物業(yè)管理行政部門對房屋質(zhì)量保證金進(jìn)行監(jiān)管。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，加快建立“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)長效機(jī)制。

市住建局協(xié)同物價部門，正在對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項目和成本構(gòu)成進(jìn)行核算，制定新的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》，出臺與服務(wù)等級相適應(yīng)的政府指導(dǎo)價格。同時，請各縣（市、區(qū)）住建局進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，監(jiān)督引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照指導(dǎo)價格，明確服務(wù)項目，確定服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推行明碼標(biāo)價的公示收費(fèi)制度。全市將進(jìn)一步推行

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)公開化、質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)，杜絕多收費(fèi)、少服務(wù)的侵害業(yè)主行為，和高級別服務(wù)、低級別收費(fèi)的惡意競爭行為。

（三）強(qiáng)化整頓檢查，加大監(jiān)督執(zhí)法力度。

市住建局將進(jìn)一步完善考核評議辦法，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、政策制定執(zhí)行、違規(guī)行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎(chǔ)檔案管理等方面，強(qiáng)化對各縣（市、區(qū)）住建局的監(jiān)督和指導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）住建局要加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查和市場整頓力度，嚴(yán)肅查處不履行物業(yè)服務(wù)合同、無資質(zhì)從事物業(yè)服務(wù)、擅自改變管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施用途、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規(guī)行為。同時，要建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信和經(jīng)理人信用考核制度，對考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，降低或注銷資質(zhì)。

（四）加強(qiáng)舊住宅小區(qū)的治理和改善，扶持舊小區(qū)物業(yè)管理工作。

大力開展舊住宅小區(qū)改善工程，完善舊小區(qū)公共配套設(shè)施，改變舊小區(qū)臟亂差的狀況。對改造后具備物業(yè)管理條件的舊住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和居民委員會組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，并選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理；對不完全具備物業(yè)管理條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實基礎(chǔ)性自助式管理；對個別不能形成小區(qū)的住宅樓，可以采取“自我管理”模式，由社區(qū)負(fù)責(zé)組織居民開展簡單的保潔服務(wù)和公共設(shè)施維護(hù)。

（五）規(guī)范住宅專項維修資金的歸集、管理和使用。

今年起，各縣（市）一律停止開發(fā)商代收、代繳維修資金，改由業(yè)主直接向各縣（市）住建局繳存。進(jìn)一步完善專項維修資金管理平臺，各縣（市）要全部實現(xiàn)“三統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一使用市區(qū)維修資金管理平臺，推進(jìn)住宅專項維修資金信息管理系統(tǒng)在全市聯(lián)網(wǎng)；統(tǒng)一全市維修資金會計科目和核算方法，對維修資金進(jìn)行管理、核算,一律執(zhí)行市財政局、市住建局聯(lián)合出臺的《XX市住宅專項維修資金會計科目及核算辦法（試行）》；統(tǒng)一維修資金管理部門的經(jīng)費(fèi)開支渠道，人員、設(shè)備支出列入財政一般預(yù)算，管理經(jīng)費(fèi)在維修資金增值收益中列支。

（六）引入市場機(jī)制，建立更加科學(xué)的物業(yè)服務(wù)模式。

嚴(yán)格落實住建部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》，建立規(guī)范的一級市場、也就是開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)制度，在此基礎(chǔ)上，逐步引導(dǎo)建立二級市場、也就是業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)制度。培育、組建物業(yè)招投標(biāo)專業(yè)機(jī)構(gòu)。對物業(yè)服務(wù)項目嚴(yán)格實行招投標(biāo)和議標(biāo)審批，對達(dá)到一定規(guī)模的住宅物業(yè)，積極推進(jìn)公開招投標(biāo)；對規(guī)模較小的住宅物業(yè)協(xié)議招標(biāo)實行監(jiān)督，不斷提高新建物業(yè)的招投標(biāo)比例和公開招投標(biāo)比重。推動房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務(wù)的分離，打破原有的“誰開發(fā)、誰管理”的模式，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

（七）加快扶持引導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。

通過扶持一批企業(yè)，帶動行業(yè)整體水平提升。市區(qū)要制定重點(diǎn)企業(yè)扶持計劃，力爭兩年內(nèi)發(fā)展一家以上一級資質(zhì)企業(yè)；各縣（市、區(qū)）也要確定扶持重點(diǎn)，年內(nèi)發(fā)展一批二級資質(zhì)企業(yè)。要大力實施“典型帶動”，樹立典型物業(yè)管理示范項目，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、發(fā)揮各方主體作用，確保物業(yè)管理工作落到實處

（一）充分發(fā)揮住建局的行政管理作用，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。

各縣（市、區(qū)）住建部門和房管部門要切實將物業(yè)管理作為提升城市管理水平、維護(hù)社會穩(wěn)定的一項重要工作抓實抓好。一要通過政策支持、技術(shù)幫扶，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)排憂解難，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。二要帶著感情去處理群眾反映的問題，努力化解矛盾，確保社會穩(wěn)定。三要多學(xué)習(xí)、多思考、多研究，站在提升物業(yè)行業(yè)水平的高度，破解體制上、服務(wù)上、發(fā)展中的難題。做物業(yè)管理工作，要有耐心、有細(xì)心、有公道心、有責(zé)任心，認(rèn)真調(diào)研、多方協(xié)調(diào)，才能爭取群眾的認(rèn)可。

（二）充分發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)組織作用，有效推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

一是建立物業(yè)管理專家委員會、評標(biāo)專家?guī)?，造就一批本土物業(yè)管理專家和高級人才。二是探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新途徑，將物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解和司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合，通過仲裁機(jī)構(gòu)解決物業(yè)服務(wù)糾紛。三是組織開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的素質(zhì)。

第8篇：物業(yè)對社會的重要性范文

物業(yè)管理服務(wù)作為我國一種新興的行業(yè)，從上世紀(jì)80年代在我國出現(xiàn)以來，我國的煤炭工業(yè)企業(yè)也開始在職工住宅區(qū)實施企業(yè)物業(yè)管理，在企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立生活后勤服務(wù)公司。隨著煤炭企業(yè)的改革發(fā)展，又實行了三條線管理，即“煤炭生產(chǎn)線、多種經(jīng)營線、生活后勤線”的管理模式。生活后勤線就是行使生活后勤服務(wù)職能，其在企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置是某某企業(yè)生活服務(wù)公司；而后又隨著煤炭企業(yè)改革的不斷深入，國有企業(yè)進(jìn)行改制，實施主輔分離，煤炭企業(yè)的生活后勤物業(yè)管理工作，被主業(yè)分離出來，成立了某某企業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，獨(dú)立行使物業(yè)管理職能。近幾年，我國物業(yè)管理先后在全國各行各業(yè)迅速發(fā)展，初步建立了企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制。其成功和發(fā)展的經(jīng)驗，為國有煤炭企業(yè)物業(yè)管理市場化運(yùn)行指明了方向。1990年煤炭企業(yè)開始實施住房制度改革，對原來職工分配的福利房，按照房屋成本價，減除工齡優(yōu)惠后的一定產(chǎn)權(quán)比例賣給職工。1998年地方政府實行住房制度改革，煤炭企業(yè)也參加了這次房改。職工補(bǔ)交了企業(yè)所占產(chǎn)權(quán)的那部分房款，職工購房個人產(chǎn)權(quán)達(dá)到100％；新建的經(jīng)濟(jì)適用房和商品房也是以100％產(chǎn)權(quán)出售，使職工住房私有化、貨幣化。為使住房保持完好并使其保值、增值，職工要求除了對房屋進(jìn)行維修外，還必須對附屬設(shè)備、管網(wǎng)、道路等設(shè)施，治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及維修進(jìn)行專業(yè)化管理，發(fā)揮其整體功能效益。這樣，企業(yè)原來那種行政福利型的直接管理和無償服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)實需要，取而代之的是一個現(xiàn)代化的物業(yè)管理實體。其管理的內(nèi)容是以服務(wù)型管理為主，同時開展多元經(jīng)營、有償服務(wù)。這樣既減輕了企業(yè)的壓力與負(fù)擔(dān)，又使企業(yè)物業(yè)管理有了穩(wěn)定可靠的收入。我國煤炭企業(yè)受計劃經(jīng)濟(jì)的長期影響，以往承擔(dān)著許多社會功能，嚴(yán)重影響了企業(yè)的核心競爭力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。我們必須把企業(yè)所承擔(dān)的社會保障與社會福利功能分離出來，解除社會負(fù)擔(dān)，使其成為以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的真正意義上的市場主體。從目前煤炭企業(yè)的發(fā)展形勢看，一是隨著房產(chǎn)制度改革的不斷深入，職工住房逐步實現(xiàn)商品化和業(yè)主多元化，這一狀況決定了物業(yè)管理市場化的可能性和必要性。二是企業(yè)所屬單位的物業(yè)管理工作，基本上還是簡單的維修、綠化、環(huán)衛(wèi)保潔等服務(wù)，已不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要，這一現(xiàn)狀決定了物業(yè)管理市場化的迫切性和重要性。三是國家提出的主輔分離輔業(yè)改制的有關(guān)政策，為國有企業(yè)物業(yè)管理走向市場提供了政策依據(jù)，標(biāo)志著國有企業(yè)物業(yè)管理最終必將實行市場化管理。

2煤炭企業(yè)物業(yè)市場化管理的現(xiàn)狀及面臨的主要問題

隨著煤炭企業(yè)職工住房改革制度的變化，為了改變企業(yè)辦社會的狀況，使煤炭主業(yè)輕裝上陣、健康發(fā)展，必須將物業(yè)管理工作從煤炭主業(yè)中剝離出去。因此，煤炭企業(yè)積極響應(yīng)國家的政策，大力實施主輔分離，將企業(yè)的后勤服務(wù)與企業(yè)進(jìn)行剝離，成立了物業(yè)服務(wù)公司。物業(yè)服務(wù)公司以社會主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)，以提升物業(yè)價值、服務(wù)質(zhì)量和改善居民的居住環(huán)境為根本出發(fā)點(diǎn)，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，循序漸進(jìn)，分步運(yùn)作，努力促進(jìn)物業(yè)管理方式由行政管理型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變，服務(wù)性質(zhì)由職工福利型向市場經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由內(nèi)部封閉型向社會開放型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過幾年的：運(yùn)行，雖然較之原來的后勤管理有了很大的進(jìn)步，但還存在著相當(dāng)多的福利內(nèi)容，與市場化的企業(yè)物業(yè)管理相比還相距甚遠(yuǎn)。這其中既有與之相關(guān)配套政策不完善的原因，也有企業(yè)物業(yè)管理自身的原因?，F(xiàn)以某物業(yè)服務(wù)公司為例，進(jìn)行探討。

2．1居民的法律意識淡薄

本世紀(jì)初國家出臺了《物業(yè)管理條例》，2009年5月又出臺了《物權(quán)法》，2010年12月，寧夏回族自治區(qū)人民政府出臺了新的《物業(yè)管理條例》，這些法律和條例對規(guī)范物業(yè)管理和居民行為將會起到非常重要的作用。但由于種種原因，這些法律和條例的宣傳和貫徹并不是很好，居民和物業(yè)企業(yè)對各自的權(quán)力和義務(wù)并不是十分熟悉，這就為物業(yè)管理造成了障礙。

2．2居民對物業(yè)管理缺乏正確的認(rèn)識

由于多年計劃經(jīng)濟(jì)的影響，雖然房改后房屋產(chǎn)權(quán)歸職工個人所有，但大多數(shù)職工認(rèn)為Nr己是企業(yè)的職工，企業(yè)就應(yīng)該對自已的居住等負(fù)責(zé)．一但有需要維修等方面的問題，仍要找物業(yè)管理部門，殊不知這個部門早已不是以前的后勤服務(wù)部門，而是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的物業(yè)服務(wù)公司。

2．3房屋設(shè)施嚴(yán)重老化，維修欠賬多

某物業(yè)服務(wù)公司所管轄的住宅區(qū)，大多是20世紀(jì)80年代中期和9O年代初期建設(shè)的，房齡已有二三十年，由于以前企業(yè)效益不好，資金短缺，這些房屋長年失修失養(yǎng)，造成房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備老化，跑、冒、滴、漏嚴(yán)重，而且存在許多安全隱患。小區(qū)內(nèi)私搭亂建，道路、綠地破損嚴(yán)重。由于房屋售價低，根據(jù)房屋售價的2％～3％提取的住房維修基金相對較少，盡管在公房出售中預(yù)留了部分房屋維修資金，但也是杯水車薪，讓住戶分擔(dān)這部分費(fèi)用又存在很大困難。而且部分小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按5元／月•戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，且對該項費(fèi)用規(guī)定比較模糊。

2．4代收的水、電、暖等費(fèi)用虧差大、矛盾多

水、電、暖供給屬于城市的基礎(chǔ)設(shè)施，一直為政府有關(guān)部門和企業(yè)專管專供，物業(yè)公司所做的主要工作就是代收費(fèi)用，即按各住戶用量收費(fèi)，按總計量付費(fèi)，缺失部分全部由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。就拿供暖來說，由于熱力公司供暖質(zhì)量參差不齊，業(yè)主住房室內(nèi)溫度達(dá)不到國家最低溫度要求，業(yè)主找熱力公司理論沒有結(jié)果，便把不滿情緒轉(zhuǎn)到物業(yè)服務(wù)公司身上，以拒交暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)來對抗，而物業(yè)服務(wù)公司收不上暖氣費(fèi)就交不了熱力公司，熱力公司又以沒有收到足額的暖費(fèi)為由而停暖，由此進(jìn)入了惡性循環(huán)。

2．5“養(yǎng)人”負(fù)擔(dān)重

各基層廠礦的后勤部門一直被看作是“養(yǎng)人”的地方，一些老弱、病、殘、女工等不能在一、二線工作的職工，均被安排在后勤部門工作。這樣造成各基層廠礦后勤部門，一方面人員臃腫；另一方面許多苦、臟、累的工作無人問津，需要雇用很多臨時工。

2．6從業(yè)人員文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平有待提高

由于某物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有大部分職工，是由各廠礦后勤部門人員組成，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及文化程度普遍不高，工作中缺乏競爭意識、服務(wù)意識和責(zé)任感。加上職工收入較生產(chǎn)主業(yè)收人低一大截，“干不干活、干多干少、干快干慢一樣拿錢”的思想嚴(yán)重，導(dǎo)致了工作效率低下，缺乏自主創(chuàng)新精神，不能為企業(yè)更好地發(fā)展提供大力支持，造成部分業(yè)主對物業(yè)公司意見較大。甚至經(jīng)常發(fā)生一些服務(wù)糾紛，嚴(yán)重影響了服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)公司的自身形象。

2．7居民無物業(yè)消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識，物業(yè)管理收費(fèi)難

某物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)的對象大部分都是煤炭企業(yè)內(nèi)部職工，有些職工和家屬思想觀念陳舊，仍然沉醉于計劃經(jīng)濟(jì)時代“我是企業(yè)的職工，為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，住房應(yīng)該，收費(fèi)不行”的落后思想，還沒有樹立起物業(yè)管理消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識。過去大家住的房子是由各廠礦后勤部門管理，每月基本上只收幾元錢的衛(wèi)生費(fèi)，而現(xiàn)在，花錢買房，還要花錢交物業(yè)費(fèi)，有不少人接受不了，缺乏花錢買服務(wù)的心理準(zhǔn)備。有些業(yè)主說“我不需要物業(yè)服務(wù)，我也不交費(fèi)用”。更有不少業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司既然收取了費(fèi)用，就應(yīng)該包辦一切。有的甚至產(chǎn)生絕對服務(wù)和無限責(zé)任的“泛服務(wù)論”意識，而把自己的義務(wù)相對縮小。這種一個放大，一個縮小，矛盾自然就越來越激化，造成物業(yè)收費(fèi)難。

2．8物業(yè)管理難度大，市場化程度低

由于小區(qū)業(yè)主來自不同的廠礦，人員復(fù)雜，生活方式、習(xí)慣各異，有的公德意識差，樓上的垃圾隨手亂拋，雞狗禽畜隨處流放，存在公共設(shè)施不“公共愛護(hù)”等思想，物業(yè)管理難度大。市場化是物業(yè)管理的核心，是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件，但存在管理范圍受限、市場發(fā)育不良、思想意識淡漠、消費(fèi)觀念落后等因素。①職工群眾對物業(yè)的服務(wù)需求僅僅建立在“滿足基本需要”的基礎(chǔ)之上，不愿意花更多的錢享受物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營范圍受到很大限制。②缺乏市場競爭力和擴(kuò)張市場占有份額的能力，物業(yè)收入少，管理成本大，管理經(jīng)濟(jì)效益難以提高。

3如何加強(qiáng)煤炭企業(yè)物業(yè)市場化管理

隨著煤炭企業(yè)主輔分離改革的不斷深入，煤炭企業(yè)物業(yè)管理也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須針對物業(yè)服務(wù)公司管理中表現(xiàn)出來的種種矛盾和問題，深入分析并認(rèn)真加以解決，徹底擺脫企業(yè)辦社會的狀況，為煤炭主業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3．1堅持“以人為本”的服務(wù)理念。走特色發(fā)展道路作為煤炭企業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，要想在穩(wěn)中快速發(fā)展，就必須堅持“以人為本”的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度，依附于企業(yè)，立足實際，著眼未來。遵循“企業(yè)走到哪里，物業(yè)管理跟到哪里”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，認(rèn)真思考物業(yè)管理問題，探索并建立起既符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求，又符合煤炭企業(yè)實際情況的、科學(xué)適用的物業(yè)管理體制。充分利用資源優(yōu)勢，大力開發(fā)適合物業(yè)管理特色的項目，以物業(yè)帶動綜合性產(chǎn)業(yè)，形成一條可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，沿著企業(yè)特色發(fā)展道路，把物業(yè)管理更好更快地推向前進(jìn)。

3．2積極爭取政府協(xié)調(diào)和企業(yè)的支持爭取各地政府的協(xié)調(diào)，把物業(yè)公司代收轉(zhuǎn)供的水、電、暖用戶，移交給水電暖供應(yīng)的專業(yè)化公司直接管理，實現(xiàn)水、電、暖從源頭到終端用戶全過程歸口統(tǒng)一管理。目前，大多數(shù)煤炭企業(yè)物業(yè)公司，存在著設(shè)備落后、人員文化程度偏低、年齡偏大等不足，要想自負(fù)盈虧難度很大。因此，企業(yè)要從資產(chǎn)資金、技術(shù)和政策上給予支持和幫助，要扶上馬送一程。除對小區(qū)房屋、管網(wǎng)等公共設(shè)施進(jìn)行全面維修改造外，還應(yīng)把屬于物業(yè)小區(qū)范圍的經(jīng)營性資產(chǎn)交給物業(yè)公司管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)的最佳效能，增收創(chuàng)收。從資產(chǎn)、資金、政策等方面全力支持物業(yè)公司發(fā)展多種經(jīng)營，實現(xiàn)自負(fù)盈虧。

3．3加強(qiáng)人力資源管理，積極培養(yǎng)人才，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)成本中，人工成本占據(jù)總成本的60％，甚至更多。物業(yè)公司必須根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合自己服務(wù)的產(chǎn)能，引進(jìn)競爭機(jī)制，競爭上崗。科學(xué)核定用人數(shù)量，變?nèi)藛T管理為崗位管理，做到人盡其才。完善發(fā)達(dá)的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才。因此，必須制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆毠づ嘤?xùn)計劃，對新人職職工和在職職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，全力提高物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新知識，積極引進(jìn)、借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗和管理模式，采用現(xiàn)代化的高科技管理手段，拓展管理與服務(wù)，努力打造一支懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的人才隊伍，滿足業(yè)主不斷增長的需要。

3．4正確引導(dǎo)，增強(qiáng)職工群眾的物業(yè)管理意識人們對任何一件新生事物的認(rèn)識，都需要有一個過程，物業(yè)管理作為新生事物，也要給職工群眾一個接受的過程。但在這個過程中，管理者必須積極主動地做大量細(xì)致的工作，使職工群眾在最短的時間內(nèi)接受它。①采取多種形式廣泛深人地宣傳物業(yè)管理的意義、政策和要求，通過正面引導(dǎo)、幫助，逐步樹立與市場經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代文明程度相適應(yīng)的科學(xué)消費(fèi)觀念。②物業(yè)公司要嚴(yán)格依法規(guī)范自身的經(jīng)營管理行為，以熱情周到、快捷、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，使業(yè)主真正感受到物業(yè)管理為其帶來的諸多好處和實惠，自覺地參與和支持物業(yè)管理，以求達(dá)到物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主“雙贏”的目的，進(jìn)而促使物業(yè)管理不斷走向成功。

3．5轉(zhuǎn)變思想。提高服務(wù)質(zhì)量，開展綜合經(jīng)營和有償服務(wù)物業(yè)管理的根本是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為物業(yè)的核心價值觀，如何轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力是擺在我們面前的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和艱巨任務(wù)。而把優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)成為一種文化，繼而轉(zhuǎn)化成為一種品牌，就能更好地服務(wù)于黨和政府的工作大局，服務(wù)于千家萬戶的居民，服務(wù)于社會的發(fā)展。堅持服務(wù)創(chuàng)新，充分利用物業(yè)資源條件，發(fā)揮人才特長和地域優(yōu)勢。打破部門、單位和地域界限，以物業(yè)為主，開展多種經(jīng)營，實行有償服務(wù)，拓寬收入渠道，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，增強(qiáng)市場競爭力。

第9篇：物業(yè)對社會的重要性范文

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善管理機(jī)制，不斷改善人居環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，提出以下意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的重要性

物業(yè)管理是業(yè)主委員會代表業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。社區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項目的管理內(nèi)容。近年來，隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，舊區(qū)環(huán)境綜合整治和新區(qū)建設(shè)齊頭并進(jìn)，城市面貌發(fā)生了很大的變化，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環(huán)境；有利于提高經(jīng)營城市水平、促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于增加就業(yè)崗位、維護(hù)社區(qū)秩序、營造和諧社會的良好氛圍。各級政府、各有關(guān)部門要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)管理、改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建安全城市為目標(biāo)，以社區(qū)環(huán)境綜合整治、新住宅小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理同步為重點(diǎn)，堅持尊重現(xiàn)實、便于啟動、落實責(zé)任、服務(wù)市民的工作原則，全面加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，健全長效管理機(jī)制，不斷擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面，推動物業(yè)管理上水平。

二、理順體制，構(gòu)筑適合城市發(fā)展的社區(qū)物業(yè)管理工作框架

社區(qū)物業(yè)管理工作，要按照“縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道辦事處組織，社區(qū)居委會落實，房管部門監(jiān)督指導(dǎo)，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，搞好社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的共同協(xié)作，推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。

（一）縣市區(qū)人民政府（管委）對本轄區(qū)物業(yè)管理工作負(fù)總責(zé)：

1.組織所轄街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區(qū)物業(yè)管理工作；

2.落實辦事機(jī)構(gòu)，建立縣市區(qū)、街道、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；

3.落實管理責(zé)任，加強(qiáng)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署、檢查和督導(dǎo)落實。

（二）街道辦事處負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)管理工作的開展：

1.會同有關(guān)部門，科學(xué)劃定社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，界定物業(yè)服務(wù)范圍；

2.組織社區(qū)居委會、開發(fā)建設(shè)單位及有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，選舉產(chǎn)生各物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會；

3.指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨(dú)立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會和實施物業(yè)管理；

4.對已成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域和項目進(jìn)行指導(dǎo)和管理，保障業(yè)主委員會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)揮業(yè)主自治作用；

5.對轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)公安等部門加強(qiáng)對社區(qū)物業(yè)保安工作的監(jiān)督和檢查。

（三）社區(qū)居委會要指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會，具體組織社區(qū)物業(yè)管理的實施：

1.組織業(yè)主委員會制定業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，并簽訂到戶，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的公共行為；

2.落實物業(yè)管理服務(wù)項目，聘請有關(guān)單位核算成本，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，經(jīng)業(yè)主大會通過后，到轄區(qū)街道辦事處、當(dāng)?shù)匚飪r部門和房管部門備案；

3.指導(dǎo)業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)或建立群眾性物業(yè)服務(wù)組織，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，組織物業(yè)管理實施；

4.督促檢查物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織，落實管理服務(wù)合同，調(diào)處管理服務(wù)中的矛盾糾紛。

（四）房管部門作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，要切實加強(qiáng)行業(yè)管理：

1.認(rèn)真研究當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套政策，提出工作意見；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公共資金的歸集，會同財政等部門安排物業(yè)管理公共資金的使用方案，并搞好監(jiān)督管理和檢查；

3.落實物業(yè)管理項目招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；

4.監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)，調(diào)處物業(yè)管理重點(diǎn)糾紛案件，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。

三、因地制宜，確定社區(qū)物業(yè)管理的模式和組織形式

社區(qū)物業(yè)管理實行等級性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。要根據(jù)各個區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理模式和組織形式。

（一）新建住宅小區(qū)。要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施等級性物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門要各司其職，把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)管理三道關(guān)口。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實竣工驗收備案制度和配套設(shè)施交付使用許可制度。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務(wù)。

（二）整治后的舊住宅小區(qū)。要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會為基礎(chǔ)，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)管理企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為基礎(chǔ)，開展物業(yè)管理服務(wù)活動。要加大對舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)按等級實施物業(yè)管理服務(wù)；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實以保潔、保綠、護(hù)安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題。力求到2008年底前，物業(yè)管理覆蓋到每個社區(qū)，基本建立體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機(jī)制。

（三）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，確定管理服務(wù)的項目和等級。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。新建的住宅小區(qū)，其管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的管理服務(wù)項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可采用選項式服務(wù)形式，根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項目，測算服務(wù)成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會與委托的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織，簽訂服務(wù)合同，并在小區(qū)內(nèi)公布實施。

四、突出重點(diǎn)，切實抓好社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)作

（一）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作。新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會未成立期間，必須實行前期物業(yè)管理。建設(shè)部門與開發(fā)建設(shè)單位簽訂房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)合同中，要明確項目前期物業(yè)管理責(zé)任。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)提供項目竣工后的物業(yè)管理方案，預(yù)留前期物業(yè)管理保證金和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。關(guān)于前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作運(yùn)轉(zhuǎn)。每個物業(yè)管理區(qū)域都要成立一個業(yè)主委員會。各街道辦事處要根據(jù)行政組織和業(yè)主自治相結(jié)合的原則，按照規(guī)定的程序，推進(jìn)業(yè)主委員會建設(shè)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦人選，主任可由社區(qū)居委會成員擔(dān)任。業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會、選聘物業(yè)管理企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實施業(yè)主公約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)于業(yè)主委員會組建及工作實施的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。一是開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)管理的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后，物業(yè)管理的主要內(nèi)容、管理服務(wù)等級及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設(shè)單位要與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。三是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同和業(yè)主臨時公約，并履行公約。四是業(yè)主委員會成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂正式物業(yè)管理服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。對逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)依法催交。對物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調(diào)處；調(diào)處不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案制度，認(rèn)真評定物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)業(yè)績和信用程度，并在資質(zhì)評定和年檢、物業(yè)招投標(biāo)中作為重要條件；要建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機(jī)制，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)管理企業(yè)整改，切實保障業(yè)主合法權(quán)益；建立健全物業(yè)管理淘汰、退出機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)管理企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定予以處理。

五、明確責(zé)任，落實扶持社區(qū)物業(yè)管理的各項政策

（一）明確管理責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）與城市基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理部門要密切配合，通力協(xié)作，嚴(yán)格按照責(zé)任分工，履行工作職責(zé)，共同做好社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔、花草樹木養(yǎng)護(hù)、車輛停放管理以及與物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項目。各相關(guān)專業(yè)設(shè)施管理部門要做好社區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、燃?xì)?、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的管理及服務(wù)工作，滿足社區(qū)居民的要求。

（二）加強(qiáng)政策扶持。各級各部門要積極扶持社區(qū)物業(yè)管理工作。凡在住宅小區(qū)內(nèi)批準(zhǔn)設(shè)置的各類停車場的收費(fèi)全部劃歸社區(qū)，凡批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營性臨時攤點(diǎn)、早市等收費(fèi)，相關(guān)部門要給予優(yōu)惠政策，以補(bǔ)充社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。勞動保障部門要結(jié)合實施“擴(kuò)大再就業(yè)工程”和“完善社會保障體系工程”，給予物業(yè)管理從業(yè)人員優(yōu)惠政策。各級房管部門要與有關(guān)部門搞好配合，從政策上、業(yè)務(wù)上加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，幫助基層解決實際問題。駐社區(qū)的各個部門和單位，要支持和參與社區(qū)物業(yè)管理工作。

（三）落實資金保障。要加大社區(qū)物業(yè)管理資金的籌集力度。一是堅持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業(yè)主繳費(fèi)意識的同時，物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）要加大管理力度，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供基本保障。二是完善住宅專項維修資金管理使用的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，依據(jù)相關(guān)規(guī)定將資金管好、用好。三是各級財政部門要加大支持力度，適當(dāng)安排社區(qū)物業(yè)管理啟動資金和扶持資金，推動舊城區(qū)物業(yè)管理的全面開展。舊住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)由城管部門管理的道路、路燈、綠化、環(huán)衛(wèi)等維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，仍按原資金渠道解決。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保社區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)物業(yè)管理事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大，各級各有關(guān)部門要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。市政府成立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。各縣市區(qū)也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程，落實機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，將工作細(xì)化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為社區(qū)物業(yè)管理工作提供有力保障。