防詐騙的心得體會精選(九篇)
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第1篇：防詐騙的心得體會范文
今晚，學(xué)院組織看了防止欺詐的電影，電影以動畫的形式以幽默生動的語言向我們展示了各種欺詐的案例。讀完這部電影后，我受到了很大的影響。我真的感到欺詐無處不在。在生活中，我們必須提高警惕，就像電影中常說的一句話一樣。欺詐形式主要有街頭欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。騙子狡猾聰明，他們的欺詐對象主要是女性、老人等弱勢群體，他們無所不在，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假老師，做假朋友，做假桌子你，做假女兒等各種身份，騙錢他們觸碰道德底線，直到達(dá)到他們的目的，否則他們不會錯過你，他們一開始就用好聽的語言勸你，用你家人的生命危機威脅你，利用你的善良，你的擔(dān)心，你的良知，做最沒有良知的事情。
其實，欺詐在學(xué)校也很普遍。特別是每年新生來學(xué)校的時候，欺詐者會尋找食物，主要以新生為目標(biāo)，利用對大學(xué)的不熟悉和對大學(xué)的美好憧憬，利用他們的善良。為了達(dá)到他們的目的，欺騙新生的信任，洗腦，欺詐成功。
回顧過去，想起那一年，我青澀的少女一張，一個人來武漢上大學(xué)。來大學(xué)的第一天被姐姐的前輩騙了，對于我這個對大學(xué)充滿幻想的少女來說是殘忍的事情。我記得當(dāng)時剛為自己買了生活用品回到臥室，一個姐姐主張關(guān)心弟弟妹妹敲我們的門，她進(jìn)來后大談她的大學(xué)生活經(jīng)驗，讓我們好好學(xué)習(xí)，好好訓(xùn)練，不要想家等。我們認(rèn)為姐姐真的很好，姐姐很親切。
但是，她說完之后，開始買英語資料，考四級、六級各種資料，建議買。但是，我們不知道我們學(xué)校大一不能考英語四六級。另外，200元，對我們來說數(shù)量還很大。我們的耳朵很軟，相信她，買了她的資料，最初她給我們發(fā)了一些報紙和詞典，然后沒有聲音了。
學(xué)姐欺騙學(xué)弟學(xué)妹并不重要，但也是欺詐行為。我認(rèn)為這種行為和我們電影中看到的騙子欺騙祖母、善良的過路人、擔(dān)心孩子的母親、懷念舊情的同桌的你一樣，是不道德的行為。
上當(dāng)受騙，欺詐機構(gòu)的人很聰明，但在某種程度上，也是因為上當(dāng)受騙的人貪婪的心理，善良的心理弱。因此，在生活中，如果我們不被騙，我們必須練習(xí)防止欺詐和欺詐的自我保護心理意識，提高防范意識，學(xué)習(xí)自我保護。對人做事，擦眼睛，防止人的心是必不可少的，不能傷害人的心。
2022年最新學(xué)生防詐騙心得體會
1、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，如果接到陌生電話，首先要看是否是外國人，盡量不要接外國人的號碼，特別是固定電話，如果手機是智能的話，請安裝360防止欺詐的軟件，以免被通報的欺詐電話。
2、接到任何有公信力的機構(gòu)電話，聲稱你的賬戶和郵件涉及違法事件時，請相信自己，不必?fù)?dān)心沒有做的事情，不必相信對方為你著想的壞企圖，任何機構(gòu)凍結(jié)或扣除你的賬戶資金都需要合法的手續(xù)去銀行執(zhí)行，不必威脅或者表現(xiàn)出你著想的菩薩的心情，現(xiàn)在是法治社會，這些行為必須有法律依據(jù)，相信自己是最大的盾甲
3、接到親戚朋友和老師朋友的電話，主張需要手術(shù)和借款的信息和電話，請聯(lián)系能夠聯(lián)系的熟人確認(rèn)相關(guān)事項。欺詐師利用遇到急事和災(zāi)害容易慌張和擔(dān)心的心理進(jìn)行欺詐，有事冷靜，不要輕易相信。
4、假基站的高度發(fā)達(dá)大大提高了客戶發(fā)生電信欺詐的概率，同時作為高度發(fā)達(dá)的欺詐手段，假基站的行為往往無法防止。在這里，如果收到這樣的信息，不是聯(lián)系假基站發(fā)送的網(wǎng)站或聯(lián)系電話，而是聯(lián)系送的網(wǎng)站和聯(lián)系電話。
通過欺詐的專題訓(xùn)練，我們受到了很多啟發(fā)，學(xué)到了很多欺詐對策知識，我們周圍總是有很多欺詐，所以在日常生活中，我們要仔細(xì)觀察，擦亮自己的眼睛，提高自己的防范意識，不要上當(dāng)。
2022年最新學(xué)生防詐騙心得體會
如今電信詐騙的手段隨著信息技術(shù)的進(jìn)步也日新月異，而且防詐騙往往滯后于詐騙手段的更新?lián)Q代，因此作為銀行一線的工作人員，在此通過一些邏輯小tip提醒廣大群眾，在接到不知名的電話時，應(yīng)該這樣做：
1、 養(yǎng)成好習(xí)慣，如果接到陌生電話，首先看一下是否是外地的，盡量不要去接外地的號碼，尤其是固定電話，如果手機是智能的，請安裝類似360防詐騙的軟件，能夠一定程度上防止已經(jīng)被舉報過的詐騙電話。
2、接到任何有公信力的機構(gòu)電話聲稱您的賬戶或者郵件涉及非法事件的時候，請相信自己，沒有做的事情無須為之擔(dān)憂，更加不必相信對方為你著想的不良企圖，任何機構(gòu)在凍結(jié)或者扣劃您的賬戶資金都需要有合法的手續(xù)去銀行執(zhí)行，不需要恐嚇或者表現(xiàn)出一副為您著想的菩薩心腸，現(xiàn)在是法治社會，這些行為都必須有法律依據(jù)，相信自己就是最大的盾甲!
3、接到親朋好友或者師友的電話聲稱手術(shù)或者急需借錢的信息或者電話，請務(wù)必聯(lián)系可以聯(lián)系的熟人確認(rèn)相關(guān)事項，詐騙分子往往利用遇到急事或者災(zāi)禍容易慌亂和擔(dān)心的心理進(jìn)行詐騙，遇事沉著冷靜，不要輕易相信。
4、偽基站的高度發(fā)達(dá)使得客戶發(fā)生電信詐騙的幾率大大提高，同時作為高度發(fā)達(dá)的詐騙手段，偽基站的行為往往防不勝防，在這里，如果收到這樣的信息，一定要聯(lián)系各大機構(gòu)公示的客服電話，而不是去聯(lián)系偽基站發(fā)過來的網(wǎng)址或者聯(lián)系電話。
臨柜工作人員在工作時謹(jǐn)記：
1、合規(guī)操作，保護客戶，保護自己，善于觀察，對于邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)的客戶，要適時提醒客戶，盡到工作責(zé)任和義務(wù)。
第2篇：防詐騙的心得體會范文
學(xué)生防詐騙學(xué)習(xí)心得體會范文
今天聽了防詐騙的教育講座，受到了很多的啟發(fā)，學(xué)到了很多知識，在我們的身邊，總是存在著很多的騙局，而我們每個人都應(yīng)該是精明的偵探，仔細(xì)地觀察，有防范意識，以防自己被騙，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，不管是多親近的朋友，或者是看起來很可憐的陌生人，我們都應(yīng)該擦亮眼睛，認(rèn)出那些是對我們有害的.人講座中主要講到，有接觸性和無接觸性的詐騙，重點是無接觸性，因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較通達(dá)，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，有利于我們的生活，同時也給詐騙分子制造了更多騙人的機會。
第一，詐騙分子會通過網(wǎng)絡(luò)查找到你的信息，然后通過信息或者電話來對你進(jìn)行詐騙，冒充親友發(fā)賬號給你讓你進(jìn)行匯款，此時我們不能盲目地打錢，而應(yīng)該打電話確認(rèn)是否真的是親友需要。
第二，現(xiàn)在微信等交流工具越來越多人使用，朋友圈里面也開始活躍，這就出現(xiàn)了很多的轉(zhuǎn)發(fā)信息，比如某某小孩被拐需要轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，這就調(diào)動很多人的同情心，所以就很多人轉(zhuǎn)發(fā)，殊不知，其中帶有病毒，這種病毒會讓系統(tǒng)癱瘓。不知不覺中我們就會進(jìn)入騙局，甚至成為騙局中的助推者，雖然不是我們本意，甚至說是一種好意，卻造成了不好的效果。
第三，有一些需要掃描就會送一些小禮品的活動，很多人會為了占便宜而去掃描，這其中也帶有病毒。
第四，有些中獎信息也是假的，很多熱播的娛樂活動說你中獎了，而且價值不菲，不要相信，天下沒有這么多便宜和餡餅等你去占。
第五，有些信息的鏈接不要去點，點進(jìn)去就可能會是病毒。
第六，有些打過來的電話從通話開始就已經(jīng)開始扣費。對于種種這些，我們在不知不覺中就進(jìn)入了騙局，所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識，保障自己的人身安全和財產(chǎn)安全。
其次是接觸性騙局，以買票為例子，火車票在過年的時候是熱銷的，有些車站的人就會對你說有一些內(nèi)部人，可以幫助你買到票，而且價錢一樣，但是只能進(jìn)員工通道，所以你的行李不能帶進(jìn)去，需要人代收，這時候你急于回家的心理就會讓你進(jìn)入這個騙局，另外如果你不同意，很有可能就會被搶，這時候就需要你的靈敏度了，首先你不要輕易相信這么便宜的事情，其次這個騙局可能是團體作案，在保障人身安全的基礎(chǔ)上，也要保住財產(chǎn)安全。
我曾經(jīng)也被經(jīng)歷過很多騙局，高中畢業(yè)的時候就有人自稱教育局的打電話告訴我們學(xué)生，有一筆助學(xué)金要領(lǐng)取，他能準(zhǔn)確地說出我們的信息，這就很具有迷惑性，而且領(lǐng)取助學(xué)金還要自己將自己的錢轉(zhuǎn)到一個賬號，它才可以返錢給你，這就是明顯的要我們匯款，此時我們絕對不能匯款。
另外，手機上也經(jīng)常會有那些中獎的信息，比如芒果臺抽中了你的手機號碼，獲得價值不菲的筆記本電腦或者錢數(shù)，然后有一個鏈接需要點擊，這樣的騙局我們都很容易識破，所以不要想占小便宜，避免失了大財產(chǎn)。
對于這些騙局，我們應(yīng)該加強抵抗力，不要去相信占便宜的事，現(xiàn)在騙局越來越多，越來越高級，我們也應(yīng)該將我們的思維意識升級，保證自己的安全，作為大學(xué)生，我們的思想應(yīng)該成熟一些，我們的經(jīng)驗不是很夠，現(xiàn)在就應(yīng)該加強防范，不要讓自己受騙！
學(xué)生防詐騙學(xué)習(xí)心得體會范文
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，利用電信工具和電信技術(shù)實施詐騙的事件越來越多，我身邊一個朋友的經(jīng)歷就是典型的案例，她被詐騙的具體過程是這樣的：
一天下午，她接到一個陌生的異地電話，對方聲稱是某購物網(wǎng)站的客服，并告訴我朋友她在他們網(wǎng)站所購買的某某商品由于尺碼缺失，要進(jìn)行退款。朋友當(dāng)時有所顧慮，但是見對方將自己購買的網(wǎng)站甚至物品具體信息都講述的分毫不差，便放松了警惕，隨后添加了對方提供的一個QQ號碼，對方也將訂單的具體信息在QQ上再發(fā)了一遍，并留下了一個退款的網(wǎng)站。朋友照著點了進(jìn)去，登錄頁面和自己當(dāng)時購買的網(wǎng)站看不出任何分別，但是網(wǎng)址卻不是官方的網(wǎng)址，朋友向?qū)Ψ教岢隽诉@個疑問，電話里的人解釋說這是他們臨時做的網(wǎng)站。朋友便也沒有過多懷疑。接下來朋友填寫了自己的銀行卡的信息，對方謊稱為了安全驗證，欺騙朋友把銀行卡的密碼也填了進(jìn)去。隨后，驗證碼發(fā)到了朋友的手機上面，這時候，對方在電話里要朋友快速填入驗證碼，否則會超時無法退款，朋友便在洗 腦般的狀態(tài)下填寫了兩次95533發(fā)送的付款的驗證碼。隨后朋友登錄自己的網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)銀行卡里面近萬元的存款已被轉(zhuǎn)走，這才恍然大悟被詐騙了。
通過我朋友這次案例，我認(rèn)為導(dǎo)致這次詐騙事件的關(guān)鍵所在，就是受害者對于電信詐騙的防范意識不夠。首先，對于陌生電話，網(wǎng)站等一定要慎重再慎重，不要輕易相信他們的話，如果確認(rèn)他們提供的消息無誤，最好自己撥打購物網(wǎng)站的官方熱線詢問有關(guān)消息。其次，對銀行卡的了解不夠，在收款的時候，無論如何是不需要告知銀行卡密碼的，密碼泄露，騙子便可以知道你銀行賬戶的所有信息。最后，驗證碼作為銀行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏給任何人，驗證碼一旦透露給對方，錢立馬就會被轉(zhuǎn)走。
如果錢被轉(zhuǎn)走，當(dāng)事人應(yīng)該在第一時間馬上報警，要求警方聯(lián)系銀行，調(diào)查錢款匯入的銀行卡賬戶，及時凍結(jié)，避免更多的損失。對此，我們要對電信詐騙的種種手段有一定的了解，在遭遇時做到有效防范，及時發(fā)現(xiàn)，盡早糾錯。
作為銀行工作人員，在為客戶開卡，辦理電子產(chǎn)品等業(yè)務(wù)時，必須要加強審核是否本人辦理，同時向簽約電子產(chǎn)品的客戶發(fā)放風(fēng)險提示卡，并告知客戶不能隨意點擊不明網(wǎng)址，不要輕易相信和回復(fù)不明信息和電話，增強客戶安全意識，防范于未然，讓犯罪份子無機可趁。
學(xué)生防詐騙學(xué)習(xí)心得體會范文
人之詭詐，自古以來就有，“以假見證害人”也是一種罪行。古代人之詐騙多半是口中土話，行動上來蒙騙無知平民。而現(xiàn)如今通訊科技非常發(fā)達(dá)，信息普及非常廣泛，于是就出現(xiàn)了一種新型的詐騙方式——電信詐騙。
可以說通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了電信詐騙，可通信業(yè)畢竟還是利大于弊，只是一小部分人心術(shù)不正干起了電信詐騙這樣的勾當(dāng)，實在叫人痛心。
說到電信詐騙，通常來說就有這么幾種情況：
1、謊報各類抽獎、中獎消息。
這類詐騙方式主要是利用了受騙群眾貪小便宜的心理，以各種名目的利益相贈來引誘受騙者上當(dāng)受騙。比如本人有時候就收到一些詐騙短信、詐騙電話，對方聲稱我獲得了一次抽獎機會，這個手機號碼很幸運，已經(jīng)有一部智能手機要送給我了。我一聽，哎喲喂，心理小激動，還有這等美事從天而降啊?不過當(dāng)時還沒睡醒，我聽了一會兒，馬上頭腦清醒起來。你丫的，爺我真不貪什么智能手機啊，這樣的美事您自個留著吧。
2、恐嚇電話、威嚇短信。
這類詐騙方式主要是利用了群眾的心理薄弱點，利用了大獎的恐慌心理，也是很卑鄙下流的一種方式。前些年這類詐騙短信可謂數(shù)量眾多，嚴(yán)重危害群眾，給相當(dāng)一部分人民群眾造成了心理創(chuàng)傷與實際危害。通常的形式是詐騙分子謊稱受騙人的親友、親屬出意外事故了等各種情況，反正是送醫(yī)院救治了，可是沒有什么醫(yī)藥費，需要家屬將急救費匯款過去。這就利用一部分群眾害怕啊，出于“擔(dān)心害怕、以防萬一”的心理就上了騙子的當(dāng)了。關(guān)于“恐嚇電話、威嚇短信”其實還有一些具有諷刺的真實案例。一些從事恐嚇電話、威嚇短信勾當(dāng)?shù)姆缸锓肿咏?jīng)常會告誡自己的親友不要相信這類消息，可是當(dāng)這類犯罪分子被警方抓獲以后，警方向家屬告知情況，家屬方面竟也以為是遭受詐騙，死活不信。
3、盜號詐騙。
第3篇：防詐騙的心得體會范文
網(wǎng)絡(luò)文明心得體會范文1
傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，需要完善相關(guān)法律法規(guī)，共創(chuàng)美好新時代?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在真切地改變著我們的生活。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、在線掛號、掃碼點菜等隨處可見。但是，一些不法現(xiàn)象混雜其中：流量造假、網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊、強制收集用戶個人生物信息等現(xiàn)象常為人們所熱議。此外，一些網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)也存在著不小漏洞，比如用照片就能“攻破”豐巢人臉識別系統(tǒng)等。完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管、懲罰力度刻不容緩。只有這樣才能為傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量提供良好的政策保障，更好地共創(chuàng)美好新時代。
傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任，共創(chuàng)美好新時代。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國25年來，無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住時機發(fā)展起來，在這樣的新時代中，僅有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)良生態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。是否能傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量、擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的社會責(zé)任、共創(chuàng)美好的網(wǎng)絡(luò)新時代，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的追求目標(biāo)。美好的互聯(lián)網(wǎng)新時代，需要每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與進(jìn)來。只有如此，才能擔(dān)當(dāng)起放大正能量、助推社會進(jìn)步、傳遞主流價值觀的'時代重任。
傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，共創(chuàng)美好新時代，需要加大宣傳力度，讓更多的群眾加入進(jìn)來。互聯(lián)網(wǎng)時代，眾聲喧嘩，每個人接收的信息流都數(shù)量巨大。開放、互助的平臺上，需要網(wǎng)絡(luò)正能量滋潤網(wǎng)友的心田。平臺積極引導(dǎo)，及時推送社會熱點正能量，加大宣傳力度；對于出現(xiàn)的謠言，應(yīng)及時由權(quán)威專家、部門辟謠稿件，與平動處理。擔(dān)當(dāng)起互聯(lián)時代所賦予我們的時代重任，讓網(wǎng)絡(luò)正能量能及時到達(dá)網(wǎng)絡(luò)一線。這樣，我們才能更好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，邁向美好的明天。
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實生活的一部分，互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)實的影響力也越來越大。傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，讓網(wǎng)民們感受到社會正能量，學(xué)習(xí)到時代精神，從此輻射到現(xiàn)實生活，帶動周圍的親朋一起加入進(jìn)共創(chuàng)美好新時代的征程中。這離不開政府、企業(yè)、媒體平臺已經(jīng)每一個社會大眾的共同努力，擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的社會責(zé)任。信息化是中華民族千載難逢的良機，致力于傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，將會為新時代的中國帶來一個更高、更好的起點。
網(wǎng)絡(luò)文明心得體會范文2
為了讓網(wǎng)絡(luò)空間更加文明、干凈、清朗，確保廣大網(wǎng)友上網(wǎng)安全，筆者以為，在抓好《意見》落實的同時，需要共建共享。這個共建就是他律與自律。運用他律，需要加強網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)督，需要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法侵害他人信息，或者提供違法信息服務(wù)的，依法予以懲處，直至關(guān)閉封號。運用好自律，就是要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)知識，正確區(qū)分正確信息和非正確信息，不給虛假信息提供土壤和空間。
自己不能識別真假信息的，通過相關(guān)渠道予以澄清認(rèn)定。比如，公安部門開展反詐騙行動就是一個善舉，幫助網(wǎng)民識別詐騙。運用自律，作為網(wǎng)民堅持做到依法辦網(wǎng)、依法管網(wǎng)、依法上網(wǎng)。加強網(wǎng)絡(luò)管理，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺維護網(wǎng)絡(luò)的安全，是國家的需要，人民的需要，時展之需要。共享，就是要加快信息化服務(wù)普及，降低應(yīng)用成本，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)，讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。讓網(wǎng)絡(luò)成為人們工作、學(xué)習(xí)、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“生態(tài)園”，成為人們文化健康娛樂的“精神家園”。
網(wǎng)絡(luò)文明心得體會范文3 經(jīng)驗告訴我們，要想進(jìn)入大眾的內(nèi)心，得把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律和特點，以時代的眼光、創(chuàng)新的思維、改革的精神看待網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，不斷提高運用和駕馭網(wǎng)絡(luò)的能力。首先，可以通過技術(shù)手段加以創(chuàng)新。一方面，通過把網(wǎng)絡(luò)文化融入到傳統(tǒng)節(jié)日里，可以讓傳統(tǒng)更為時尚；另一方面，運用互聯(lián)網(wǎng)+思維，切實打造網(wǎng)絡(luò)文化精品，不斷地探索中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在網(wǎng)絡(luò)中的傳播方法和途徑。其次，可以站在網(wǎng)絡(luò)受眾的角度上，認(rèn)真地研究網(wǎng)絡(luò)受眾的心理特征和興趣點，用靈活多樣的傳播形式，把陽春白雪變得喜聞樂見。
網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)關(guān)系你我他，需要每一個人行動起來，共同砥礪前行，一起營造出一個健康、有序、文明的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)文明之花才能更好地綻放，網(wǎng)絡(luò)對社會的進(jìn)步作用才能更好地體現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)文明心得體會范文4
動的365好人事跡，看到了社會正能量的強大，也促使我向著擴散、聚集正能量的使命不斷義無反顧的努力！
令我印象深刻的好人事跡有：30余年辦案2000余件無一錯案的王景林；“倔強”夫妻易勤和丈夫劉宏濤賣房辦廠助殘；"好義工"袁曉恩捐獻(xiàn)雙眸照亮愛的世界；20多年，團結(jié)和帶動社區(qū)黨員建設(shè)和諧社區(qū)的榜樣——丁愛譜；無悔堅守40多年麻防路"好醫(yī)生"肖卿福；五旬導(dǎo)游林大康27年汗水換游客喜愛；80后戰(zhàn)士任治森扶貧助困6年捐20萬；唐才英：拾廢品30年養(yǎng)大6名棄嬰；為救落入冰窟小女孩17歲中學(xué)生趴刺骨冰面30分鐘。
近來看到孟瑞鵬的事跡，為救落水兒童，他奮不顧身跳入冰冷湖水，將生的希望留給兩個素不相識的孩子，獻(xiàn)出了年僅24歲的生命。當(dāng)救援人員趕到現(xiàn)場，在深水區(qū)將孟瑞鵬救出時，他仍然保持雙臂高舉、雙手伸開的救人姿勢。孟瑞鵬犧牲后，學(xué)校派專人整理了他的遺物。其中有多年寫下的四本筆記和一封名為《寫給三年后的自己》的一封信，生動地反映了孟瑞鵬強大的精神世界。他在《入黨申請書》中這樣寫道：“作為一名21世紀(jì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該大題細(xì)作，從我做起，隨時準(zhǔn)備為黨和國家的利益、人民事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一切！”
看著看著我的眼睛不禁濕潤了，一個年輕的孩子，一個年輕的生命在關(guān)鍵時刻舍己為人，致死都是義無反顧，這是什么樣的力量？這得是多么強大的精神支撐！精神的力量是巨大的，精神是行動強勁有力的支撐，我以后更要做好我的精神傳播事業(yè)！
這一個個普通名字下光輝的事跡令我對他們肅然起敬，同時我感到凡人善舉就在我們身邊，像“黃河勵風(fēng)救援隊”“滎陽市王村鎮(zhèn)司村的救人專業(yè)戶王西廣”，他們就是我身邊的好人，我不只在網(wǎng)絡(luò)上知道他們，生活中有時真的能碰到，知道他們的事跡后對他們更是敬佩和尊敬！我不只傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，我還要力所能及的發(fā)現(xiàn)身邊充滿正能量的好人好事，要把他們的事跡傳播到網(wǎng)上，讓更多的人知道他們，尊敬他們，好人好事同樣也需要我們社會的肯定和鼓勵！這就是我要做的，為聚集社會正能量增磚添瓦！
盡管我每天都重復(fù)著評論和點贊及截圖，但是我認(rèn)識了更多的不同的好人，知道了更多不同行業(yè)的好人的感人事跡，我相信只要我們一起努力我們的社會會更溫暖更美好，我能做的就是傳遞他們的事跡，匯聚更多的社會正能量，向她（他）們學(xué)習(xí)，做自己力所能及的有意義的事情，在他們的感召下不知不覺我也變得越來越熱心。
網(wǎng)絡(luò)文明心得體會范文5
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個目標(biāo)，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進(jìn)、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個全新的面貌，一派和諧相處、積極上進(jìn)的景象?？梢娢拿鞯囊庾R是多么重要。“文明”也絕不是表面上的稱呼，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求，一同努力奮斗。
我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個有機體，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，完成好每一項細(xì)小的工作，才能形成合力，推動教育教研工作的發(fā)展，才能實現(xiàn)個人工作的價值，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認(rèn)可。做到“愛崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀、價值觀和生活觀。只有時刻嚴(yán)格要求自己，從而脫離了低級趣味的人，才能獲得愛崗敬業(yè)的原動力；才能積極主動的、盡職盡責(zé)的、一絲不茍的完成崗位職責(zé)；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_。對待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來都沒有小事；對待工作，要精益求精，善于總結(jié)進(jìn)??；對待工作要積極主動，腳踏實地。評價一個人，最好的方法是看他有沒有責(zé)任感。一個負(fù)有責(zé)任的人，大家都會幫他、認(rèn)可他，他的言行就具有了權(quán)威性，他就會受到關(guān)注。這便是教研員的服務(wù)精神、職業(yè)榮譽感的直接體現(xiàn)。
第4篇：防詐騙的心得體會范文
關(guān)鍵詞：消防；汽車火災(zāi)；起火因素分析；勘查
1 汽車火災(zāi)起火因素分析
汽車集電路、油路、氣路以及多種機械、電器、功能構(gòu)件于一個有限的空間內(nèi)，運行時同時工作[3]，存有燃油、塑膠、海綿、布料、橡膠、油漆等多種可燃易燃物，各部分都存在不同的火災(zāi)危險性。汽車火災(zāi)起火因素很多，以不同角度可以有不同分類，各種因素緊密關(guān)聯(lián)，相互轉(zhuǎn)化。從內(nèi)外因來看，汽車火災(zāi)的起火因素可以分為車輛內(nèi)部因素和車輛外部因素。
1.1 車輛內(nèi)部因素
車輛內(nèi)部因素是指車輛本身存在的因素，包括汽車電氣元件、電路故障，油路故障，機械故障，排氣故障，質(zhì)量缺陷等。
1.1.1 電器、電路故障
電器、電路故障是汽車火災(zāi)常見的原因之一，多發(fā)于汽車啟動狀態(tài)，停止?fàn)顟B(tài)也時有發(fā)生。電器、電路故障常見有短路、接觸不良、過載等現(xiàn)象。短路起火有明顯的熔珠痕跡，電線與電器連接處接觸不良松動打火，出現(xiàn)“拉弧”現(xiàn)象，電線連接點不規(guī)范致使電阻過大發(fā)熱起火，表現(xiàn)為電線絕緣層熔化、脫落，電氣線路超負(fù)荷起火表現(xiàn)為電線變硬、線芯粘貼。汽車內(nèi)部電氣元件功能不同，種類繁多，電路走線長，分布廣，主要集中在汽車發(fā)動機艙、儀表盤等部位，其中汽車發(fā)動機艙中的電瓶電壓為8V-24V，具備有足夠的點火電壓，電瓶故障是汽車火災(zāi)發(fā)生的原因之一。發(fā)動機啟動的一瞬間，產(chǎn)生很高的電壓，是引發(fā)電器、電路故障的常見節(jié)點。
1.1.2 油路故障
汽車存有燃油、油、動力油等可燃易燃液體，在相對封閉油管流動運作。由于油料的可燃易燃性和揮發(fā)性，汽車啟動后帶電運轉(zhuǎn)，汽車發(fā)動機艙、排氣系統(tǒng)、車輪等部位或系統(tǒng)的溫度很高，排氣管內(nèi)高達(dá)800℃，泄露的油氣遇電火花或高溫會引發(fā)起火。油路故障包括油路泄油和油路堵塞，是引發(fā)火災(zāi)的主要原因之一。導(dǎo)致油路泄油、堵塞原因主要包括油管老化、連接處固定不牢、油質(zhì)低劣、保養(yǎng)不到位和部件質(zhì)量不過關(guān)等。此類火災(zāi)的特點為過火程度嚴(yán)重、燃燒速度快，過火嚴(yán)重部位主要集中在油管周邊等。此外，非燃油氣泄露或堵塞會使機械間的失去作用，摩擦阻值增大出現(xiàn)高溫引發(fā)火災(zāi)。
1.1.3 機械故障
機械故障包括很多，如制動故障、發(fā)動機故障等，制動故障是車輛事故的主要“殺手”，也是汽車火災(zāi)的“原兇”之一，制動故障致使制動裝置不能復(fù)位，防抱死系統(tǒng)（ABS）自鎖，輪鼓與剎車片劇烈磨擦產(chǎn)生高溫引燃輪胎等可燃物。發(fā)動機是汽車的“心臟”，承載著輸出動力的重要使命，是驅(qū)動汽車行駛的核心部件，嚴(yán)重的發(fā)動機故障（如“搗缸”等）會使發(fā)動機損壞引燃起火。造成搗缸的原因有很多，如正時皮帶斷裂，活塞銷、凸桿等配件折斷，汽化器回火故障等。過負(fù)荷工作可能致發(fā)動機發(fā)熱起火，如汽車陷入濘路、或上陡坡，發(fā)動機長時間處于高速、高負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，致使發(fā)動機高溫起火，出現(xiàn)“燒缸”現(xiàn)象。
1.1.4 排氣故障
汽車排氣管是危險性較高的部位，它的溫度可達(dá)到700℃，一旦泄油到排氣管周邊可引發(fā)火災(zāi)或引起爆炸。排氣故障包括排氣管堵塞、排氣管內(nèi)有燃燒積炭等可燃物，燃燒不充分排出的火星引燃可燃物起火。排氣管周邊的或排氣管內(nèi)的可燃物會因排氣管的高溫而引燃。平時應(yīng)查看排氣管內(nèi)是否有積炭等異物，行駛時排氣管周邊無有纏繞可燃物。
1.1.5 質(zhì)量缺陷
設(shè)計、安裝的不合理或零部件不合格，造成“油、電、氣、機件”功能不穩(wěn)定，劣質(zhì)機件會產(chǎn)生漏油、漏電、連接不牢、接觸不良、阻值不均等問題，這些因素致使車輛存在“先天性”缺陷，是引起汽車火災(zāi)的原因之一，常見于某一特定批次車型出現(xiàn)相同的癥狀而被宣布召回。
1.2 車輛外部因素
車輛外部因素是包括造成汽車火災(zāi)的除車輛內(nèi)部因素以外的其他因素，主要包括放火、詐騙保險等主觀故意行為，擅自改裝車輛，人為、自然的意外因素如雷擊、碰撞事故。
1.2.1 人為放火
近年來，因打擊報復(fù)、詐騙保險、精神失常等原因而放火燒車的案例屢見不鮮。從全國發(fā)生的公交車火災(zāi)來看，放火已是公交汽車火災(zāi)主要原因之一，成為社會公共安全的重點防范內(nèi)容。在汽車放火案中，放火實施者往往借助于助燃劑實施，有很強的主觀性，放火造成的汽車火災(zāi)蔓延迅速，蔓延方向呈由外向內(nèi)，火災(zāi)破壞大，易造成人員傷亡，具有突發(fā)性和嚴(yán)重危害性等特點。
1.2.2 意外因素
意外因素主要包括車內(nèi)吸煙、車內(nèi)放置易燃物，雷擊、飛火、事故碰撞、胎壓不足等。在車內(nèi)吸煙，不慎將煙頭丟到車內(nèi)，煙頭中心溫度高達(dá)800℃，能夠引燃車內(nèi)可燃物。車內(nèi)放置危險品。車內(nèi)放置打火機、空氣清新劑、香水等易燃易爆的物品，特別在夏天烈日的暴曬下引發(fā)火災(zāi)。輪胎壓力不足，會使輪胎與地面的摩擦阻力增大，載物過重、輪胎大的大型運輸貨車行駛中摩擦積熱產(chǎn)生高溫。汽車油箱攜帶有20L-200L不等的燃料，高速行駛過程的汽車發(fā)生碰撞受損，泄露出的油料遇到火源或高溫引爆、引燃。這也是高速公路車禍現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)、爆炸的主要緣故。停放在空曠地帶車輛被雷擊時充電，當(dāng)電荷聚集一定程度對大地放電，車體距地最近機件存在熔痕，時有伴隨電瓶爆炸。露天堆垛燃燒、燃放煙火爆竹、孔明燈等容易出現(xiàn)飛火，若汽車停放靠近這些場所易引起火災(zāi)，特別在節(jié)假日期間、涉火民俗活動盛行的地方應(yīng)該注意這些因素。
1.2.3 擅自改裝車輛
對汽車進(jìn)行改裝，稍不注意就會損害其他功能，從而影響到整車的安全，給汽車自燃埋下安全隱患，可能會產(chǎn)生電器故障或機械故障。常見的改裝有電器改裝、機械改裝、底盤裝甲，電器改裝存在部件劣質(zhì)、接頭固定不牢、接觸不良造成短路或過載等風(fēng)險；機械改裝存在部件劣質(zhì)、安裝不牢造成泄油等風(fēng)險；底盤裝甲需要雜物塞嵌，或增加機件間摩擦阻力產(chǎn)生高溫引火。
2 汽車火災(zāi)調(diào)查方法及技術(shù)
汽車火災(zāi)起火因素分析可以為我們開展汽車火災(zāi)調(diào)查工作提供有益參考，鑒于汽車種類繁多、火災(zāi)現(xiàn)場萬千變化、我們調(diào)查汽車火災(zāi)時，要將普遍規(guī)律和具體情況結(jié)合起來，既要掌握燃燒基本理論、調(diào)查問詢技巧和現(xiàn)場勘查的方法，又要了解車輛結(jié)構(gòu)、原理，弄清車輛火災(zāi)時的狀態(tài)，火勢蔓延方向，按照火災(zāi)調(diào)查程序做好認(rèn)定工作。
2.1 掌握汽車燒損基本情況
汽車火災(zāi)發(fā)生后，火災(zāi)調(diào)查人員要在第一時間內(nèi)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，觀察、記錄火災(zāi)現(xiàn)場情況，包括燃燒的部位、物質(zhì)、火焰的顏色、氣味、火勢變化情況。無法第一時間達(dá)到現(xiàn)場，一定要讓消防隊救完火后保護好火災(zāi)現(xiàn)場，事后要了解消防隊救援有無拍攝視頻，查看現(xiàn)場周邊有無監(jiān)控視頻，汽車有無安裝行車記錄儀，要收集、提取消防隊救援時的視頻記錄、周邊監(jiān)控視頻或行車記錄儀等，了解火災(zāi)蔓延過程和消防員滅火戰(zhàn)斗過程，幫助我們快速確定起火部位和起火原因。
2.2 了解起火汽車相關(guān)信息
起火汽車基本信息包括汽車運行狀況和汽車所有人、駕駛員相關(guān)信息、天氣信息、路況信息等。了解清楚汽車的狀態(tài)，是處于停放狀態(tài)還是運動狀態(tài)，包括停放或運動的時長，起火前汽車有無出現(xiàn)異味、冒煙等異常特征，了解當(dāng)時汽車所處環(huán)境和天氣狀態(tài)，汽車是否處于陡坡或泥濘狀態(tài)，所在的路面有無雜物、剎車痕、油漬等痕跡，了解當(dāng)時汽車火災(zāi)發(fā)生前后的天氣狀態(tài)，有無打雷，下雨等惡劣天氣，了解汽車有無改裝過，哪個部位改裝，有無故障紀(jì)錄。了解事故發(fā)生的經(jīng)過、時間、行駛路線、乘客和貨物情況，汽車所有人有無為汽車投過保險，汽車起火的具體狀態(tài)，司機的操作程序和駕駛過程中的異常情況等，火災(zāi)前司機有無酒駕、吸毒等過激行為。
2.3 充分運用調(diào)查詢問技巧
調(diào)查詢問是掌握情況、固定證據(jù)、深入調(diào)查的常用方法手段，火調(diào)人員要對司機、乘客等知情人展開詢問，對事故發(fā)生的經(jīng)過每一細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)詢問。因避責(zé)、緊張、人的記憶等主觀或客觀因素影響，被詢問人的證言證詞經(jīng)常會有出現(xiàn)誤差或錯誤，火調(diào)人員要對被詢問人的證言證詞進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)場勘查情況綜合判斷，對與現(xiàn)場勘查有出入的地方要“謹(jǐn)慎處理”，這往往是關(guān)鍵點所在，除了反復(fù)勘查以外，要擴大詢問范圍、多次詢問關(guān)鍵證人，可針對性格不同的被詢問人采取不同的戰(zhàn)術(shù)展開詢問，對重要證人要預(yù)先列出提問方案做到有的放矢，時刻留意被詢問人的言行舉止變化情況，特別要留意語速的變化、眼神的晃動等情況，必要時借助測謊儀展開盤問。對有放火、詐騙保險嫌疑的汽車火災(zāi)案件，請地方公安刑偵部門提前介入。
2.4 熟練運用現(xiàn)場勘查技術(shù)
汽車火災(zāi)現(xiàn)場勘查要“動”、“靜”結(jié)合，既要靜看，整體查看，又要動腦分析，局部細(xì)看，必要時還要動手拆解，理清電路走向，必要時請被詢問人到現(xiàn)場指認(rèn)詢問，讓詢問和勘查有機結(jié)合。汽車火災(zāi)遵循一般火災(zāi)規(guī)律，是一種燃燒現(xiàn)象，符合燃燒學(xué)原理，即火災(zāi)發(fā)生要“可燃物、助燃物、火源”這三個要素存在，這“三個要素”充分結(jié)合，并達(dá)到一定條件才能發(fā)生燃燒，而且燃燒蔓延具有連續(xù)性、不可跳躍性，明顯的方向性，火焰向上，中心蔓延至周邊，迎火、迎熱面燒損比背火、背熱面重。汽車基本由鋼鐵、鋁合金、塑料、玻璃、橡膠等常見的材料組成，火調(diào)人員要熟悉掌握常見材料的物理性能和化學(xué)性能，如汽油的易揮發(fā)性、閃點，鋁合金、銅的熔點，玻璃、塑料、橡膠等非晶體的燃燒特征，鋼鐵受熱強度的變化等。
2.5 綜合分析火災(zāi)原因
汽車火災(zāi)原因復(fù)雜，種類很多，各個火災(zāi)現(xiàn)場千變?nèi)f化，但通過起火因素分析，汽車火災(zāi)有規(guī)律可循，作為火調(diào)人員要充分發(fā)揮主觀能動性，全面掌握火災(zāi)相關(guān)信息和證據(jù)，綜合分析火災(zāi)原因，在認(rèn)定分析火災(zāi)原因時可進(jìn)行合理大膽假設(shè)起火原因，并小心謹(jǐn)慎地推理求證，對關(guān)鍵物證送至專業(yè)鑒定機構(gòu)檢測技術(shù)分析，讓證據(jù)說話，讓現(xiàn)場還原，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心，嚴(yán)格地按照火災(zāi)調(diào)查程序開展調(diào)查認(rèn)定工作，查明火災(zāi)原因。
3 結(jié)束語
汽車火災(zāi)事故調(diào)查是一項非常復(fù)雜而細(xì)致的工作，涉及多個學(xué)科和領(lǐng)域的知識，對火災(zāi)調(diào)查人員提出了很高的要求。但對汽車火災(zāi)起火因素的分析查找發(fā)現(xiàn)汽車火災(zāi)的具體特點，結(jié)合一般火災(zāi)燃燃規(guī)律，為我們開展汽車火災(zāi)調(diào)查提供了調(diào)查的思路和方法。調(diào)查人員在實際工作中吃苦耐勞、迎難而上，按照火災(zāi)事故調(diào)查程序要求，結(jié)合汽車火災(zāi)的具體特點，準(zhǔn)確認(rèn)定火災(zāi)原因，為事故責(zé)任處理提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
[1]廣東省公安消防總隊.2014年廣東省火災(zāi)年報[Z].2015，9.
第5篇：防詐騙的心得體會范文
2017年支行上半年工作總結(jié)【1】 20XX年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20XX年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款XX萬元，較年初新增XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額XX萬元，較年初新增XX萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近XX萬美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險XX萬元，躉繳保險XX萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
(一)、明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對20XX年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個億，對私存款X億，對公存款X億;資產(chǎn)新增X億，個人資產(chǎn)X億，公營貸款X億。年初支行再次召開工作會，就20XX度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對20XX年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
(二)、強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到X戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X區(qū)富人區(qū)進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將X萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了理財秘書服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10戶。支行通過物管收費站的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存XX多萬元;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款XX萬元。同時還公私聯(lián)動，落實了XX汽車銷售有限公司等單位的工資。
(三)針對弱點狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。08年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過立足園區(qū)輻射周邊，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與08年同期相比增加了20XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和XX制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
(四)、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點
針對XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XX/XX等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至X億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了XX/XX等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
(五)、健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹立安全就是效益的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)《XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：XX副行長在全行合規(guī)守法教育活動視頻動員大會上的講話、XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、XX銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明康兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、XX銀行客戶經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了合規(guī)守法在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以合規(guī)守法教育活動為切入點，結(jié)合分行會計部組織的票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)賬戶管理系統(tǒng)(二期)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實工作，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯，結(jié)算一般性差錯僅一筆;并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯的記錄。
(六)、加強警隊建設(shè)，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境
支行認(rèn)真貫徹落實總分行有關(guān)會議精神，制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃。年初以來，加強了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn)，加強了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計劃和獎懲措施，警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護航的作用。
按照總分行部署，支行按進(jìn)度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進(jìn)行了整改，受到了好評。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動，如服務(wù)征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。
三、目前工作中存在的問題
(一)、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;
(二)、柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善;
(三)、個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈;
(四)、票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶;
(五)、基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約;
(六)、國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。
(七)、信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。
(八)、零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對性地做好以下工作：
(一)、要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌;
(二)、進(jìn)一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn);
(三)、按照年初分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面;
(四)、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識。
(五)、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
(六)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛圍。
(七)、續(xù)加強紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任。
2017年支行上半年工作總結(jié)【2】 20XX年上半年，中山路支行認(rèn)真貫徹總分行和新疆分行營業(yè)部年初工作會議精神，按照固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效的要求，深入推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點零售和對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型強化基礎(chǔ)管理，有效防范案件風(fēng)險，全行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升?，F(xiàn)將20XX年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
截至20XX年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬元，其中對公存款28071萬元，完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬元，完成全年計劃任務(wù)的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬元，日均數(shù)增加34459萬元，完成支行儲蓄存款日均增量任務(wù)的91.52%;中小企業(yè)準(zhǔn)入14戶，實現(xiàn)貸款凈增額3187萬元，完成全年計劃任務(wù)的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶凈增4戶，完成全年計劃任務(wù)的100%;對公人民幣有效結(jié)算賬戶凈增50戶，完成全年計劃任務(wù)的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬元;成功辦理保函一筆，金額132萬元。對公存款時點數(shù)較一季度凈增15898萬元，在營業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元，增量在營業(yè)部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業(yè)務(wù)方面，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1596萬元，完成半年任務(wù)的79.40%;個人貸款實現(xiàn)投放17985萬元，完成時點任務(wù)的224.81%。
主要產(chǎn)品任務(wù)完成情況:新增個人貴賓客戶960戶，其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務(wù)的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶，完成計劃任務(wù)的55.41%;個人電子銀行活躍客戶完成19988戶，完成計劃任務(wù)的36.53%;商戶分期發(fā)生額完成737.15萬元，完成全年計劃任務(wù)的38%。
中間業(yè)務(wù)收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務(wù)收入完成1148萬元，完成任務(wù)的37.32%;其中對私理財實現(xiàn)收入51.96萬元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷售實現(xiàn)收入75.03萬元，完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入226萬元，完成計劃的29.11%;銷售基金實現(xiàn)收入69.47萬元，完成計劃的31.15%;保險實現(xiàn)收入85.52萬元，完成計劃的25.15%;實現(xiàn)信用卡收入45萬元，商戶收單收入156萬元。
(二)細(xì)分市場、細(xì)分客戶、深入推進(jìn)擴戶提質(zhì)工程。
通過強化營銷隊伍的建設(shè)，配足、配強、配優(yōu)客戶經(jīng)理整合網(wǎng)點資源，打造全功能網(wǎng)點，形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點進(jìn)一步拓展對公業(yè)務(wù)聯(lián)動提供平臺。依靠各網(wǎng)點對轄內(nèi)產(chǎn)值超過1000萬元的規(guī)模性企業(yè)，細(xì)分市場、細(xì)分客戶。對存量對公客戶納稅100萬元的客戶海關(guān)進(jìn)出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標(biāo)，尋找介入良機。夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。將營業(yè)網(wǎng)點所管轄對公客戶，按不同標(biāo)準(zhǔn)明確到具體崗位、具體責(zé)任人。建立一戶一策對公客戶營銷臺賬，臺賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結(jié)果、結(jié)果超預(yù)期或未達(dá)預(yù)期的原因及改進(jìn)辦法等。對存量對公客戶中納稅100萬元的客戶、海關(guān)進(jìn)出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標(biāo)，尋找介入良機，夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
(三)重點關(guān)注新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，中間業(yè)務(wù)收入渠道進(jìn)一步拓寬。
20XX年以來，中山路支行在針對各項產(chǎn)品制定專項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時，大力推進(jìn)人才隊伍建設(shè)，客戶經(jīng)理年輕化、知識化、專業(yè)化程度明顯提高，為使客戶經(jīng)理在日常拓展、維護客戶中能夠熟練使用產(chǎn)品，上半年共舉辦各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)9期，參加人員涵蓋網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員等，培訓(xùn)人員達(dá)300多人次，培訓(xùn)人員包含網(wǎng)點主任、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、機關(guān)客戶經(jīng)理，每周利用1-2天下班后集中培訓(xùn)，做到對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品掃除盲點，使員工敢于向客戶推薦產(chǎn)品，敢于嘗試做新產(chǎn)品，引導(dǎo)員工利用擔(dān)保承諾、國內(nèi)保理、小企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務(wù)的特點，拓寬市場營銷渠道同時提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。
20XX年上半年，中山路支行實現(xiàn)了資金托管業(yè)務(wù)零的突破，填補了我行在資金托管業(yè)務(wù)的空白，為支行今后開展資金托管業(yè)務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推動零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推動，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展，網(wǎng)點軟實力進(jìn)一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，完善服務(wù)評價體系，實現(xiàn)營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)水平整體提高。20XX年支行共有2家網(wǎng)點成為全功能網(wǎng)點，其中揚子江路支行在20XX年5月自主營銷并成功投放了一筆個人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬元，這是自揚子江路支行成為全功能網(wǎng)點以來成功投放的第一筆個人信貸業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中山路支行在打造全功能網(wǎng)點的工作中邁入了新的起點。
(五)加強風(fēng)險防控，不斷提升基礎(chǔ)管理水平。
中山路支行加強風(fēng)險排查，在案例分析會上分析、揭示重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件風(fēng)險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風(fēng)險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數(shù)較多的現(xiàn)狀，我行及時組織運營主管進(jìn)行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數(shù)均占營業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務(wù)操作不熟練造成的沖抹帳占比達(dá)到80以上，對此，我行要求會計主管以三基本學(xué)習(xí)為契機，結(jié)合實際操作，加強對柜員的監(jiān)督管理，同時針對由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴(yán)禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數(shù)等一方面要求會計主管每日晨會進(jìn)行通報，另一方面要求將其列入到網(wǎng)點對柜員內(nèi)控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類檢查過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習(xí)慣性錯誤操作，及時進(jìn)行匯總，并對其差錯成本、風(fēng)險代價進(jìn)行分析，下發(fā)網(wǎng)點要求會計主管組織員工重點學(xué)習(xí)。嚴(yán)禁柜員自辦業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制沖正、抹帳次數(shù)的發(fā)生，在案例分析會上予以通報，要求運營主管關(guān)注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實降低沖抹帳率。支行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控成績逐步上升，本年新華北路支行通過了三鐵單位驗收。
二是以平安農(nóng)行建設(shè)工作為契機，加強安保基礎(chǔ)管理，在檢查中以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點機房、ATM加鈔室為檢點，認(rèn)真開展專項治理工作，并落實整改情況，逐步實現(xiàn)人防、物防、技防三達(dá)標(biāo)。為加強營業(yè)網(wǎng)點處理、應(yīng)對突發(fā)事件、火災(zāi)情況的能力，中山路支行于4月在北門支行組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點安全員進(jìn)行了消防及防搶劫演練，通過演練使中山路支行員工進(jìn)一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力，了解了預(yù)防火災(zāi)的基本知識，掌握了自救技巧、消防設(shè)施的使用與緊急避險及逃生路線，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進(jìn)，隊伍建設(shè)不斷加強
黨風(fēng)廉政建設(shè)、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進(jìn)一步加強，一是深入開展了加強和改善工作作風(fēng)建設(shè)活動，支行，二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內(nèi)容的專項治理活動，有效提升了員工的案防意識，全年實現(xiàn)無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策，感受黨帶領(lǐng)人民實現(xiàn)中國夢的決心，午舉辦了以中國夢民族復(fù)興的夢為主題的精彩講座。從中國夢是記錄著我國從飽經(jīng)屈辱到獨立解放過程的非凡歷史、中國夢是一個民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、中國夢是承載著為開創(chuàng)中國特色社會主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個方面生動解析了何為中國夢，并要求支行黨員寫學(xué)習(xí)心得。
(七)夯實管理基礎(chǔ)，全面提升經(jīng)營管理技能
年初以來，支行將三基本教育作為一項重要工作來抓，要求營業(yè)網(wǎng)點運營主管通過晨會、夕會帶領(lǐng)員工集體學(xué)習(xí)、員工之間通過一對一幫扶、支行按期組織轄內(nèi)員工進(jìn)行三基本模擬考試來檢測員工的學(xué)習(xí)成果、督促員工學(xué)習(xí)、增強員工學(xué)習(xí)的主動性、激發(fā)員工自學(xué)的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，中山路支行通過非現(xiàn)場分控器檢查網(wǎng)點晨會、開門迎客、柜員服務(wù)等情況及時通報，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內(nèi)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、大堂副理召開例會時予以通報，同時在例會中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對支行各網(wǎng)點優(yōu)服情況進(jìn)行逐一分析，重點對大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務(wù)主動性、親和力等方面進(jìn)行分析，并對日常工作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績的網(wǎng)點進(jìn)行鼓勵，要求各網(wǎng)點組織員工學(xué)習(xí)，要求網(wǎng)點在加強思想教育的同時，加大現(xiàn)場監(jiān)督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績得到穩(wěn)步提升。為進(jìn)一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實執(zhí)行情況，通過前期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)、整理工作，將營業(yè)網(wǎng)點長時間不使用的物品、網(wǎng)點廢舊物品進(jìn)行了集中清理保管，不僅使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)、外部環(huán)境得到了改善，同時也消除了安全消防隱患。
(八)業(yè)務(wù)經(jīng)營中的不足以及支行下階段工作目標(biāo)
20XX年上半年以來，中山路支行的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，但是面對營業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20XX年下半年中山路支行將繼續(xù)做好以下幾個方面：
一是認(rèn)真落實各項制度規(guī)定。繼續(xù)落實營業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定。強化責(zé)任意識、服務(wù)意識和保密意識，使支行工作作風(fēng)繼續(xù)轉(zhuǎn)變，加強執(zhí)行力建設(shè)，提升支行整體工作質(zhì)量和效率，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
二是繼續(xù)做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。嚴(yán)格按照分行及營業(yè)部關(guān)于全功能型網(wǎng)點建設(shè)的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營業(yè)部全轄零售業(yè)務(wù)發(fā)展強行。以全行各方面表現(xiàn)優(yōu)異的青年員工為主體，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型的要求和先進(jìn)行成功經(jīng)驗，大膽干、大膽試，通過轉(zhuǎn)型，建立有序、團結(jié)、上進(jìn)的團隊和系統(tǒng)、精細(xì)、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績、出人才、出思路的團隊，真正成為中山路支行乃至全營業(yè)部全功能型網(wǎng)點的標(biāo)桿，帶動中山路支行其他網(wǎng)點的發(fā)展。
二是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)?？朔磺欣щy選強、配強網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理，以定期培訓(xùn)和每周例會為載體，切實加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，努力打造一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團隊精神強、實戰(zhàn)應(yīng)變能力強的一支專業(yè)營銷團隊。制定《20XX年度網(wǎng)點客戶經(jīng)理工作指引》，內(nèi)容包括網(wǎng)點客戶經(jīng)理職責(zé)、日常工作內(nèi)容，本期重點工作內(nèi)容和任務(wù)指標(biāo)，幫助支行客戶經(jīng)理找準(zhǔn)工作重點，理順工作思路。
針對網(wǎng)點客戶經(jīng)理社會經(jīng)驗、人際關(guān)系和閱歷不足，對客戶的維護、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問題，下半年我們將對于未能體現(xiàn)對公業(yè)務(wù)發(fā)展作用的網(wǎng)點客戶經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)點重新配置、機關(guān)客戶經(jīng)理做適當(dāng)調(diào)整，同時以支行客戶經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理分三組，建立PK形式，任務(wù)完成情況采用同步計分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點資源，形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點進(jìn)一步拓展對公業(yè)務(wù)提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營銷隊伍和服務(wù)團隊。加強對公業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，范圍涵蓋所有對公條線從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及重視度。
三是繼續(xù)推進(jìn)擴戶提質(zhì)工程。加大資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務(wù)品種，提高金融綜合服務(wù)水平。大力發(fā)展公司機構(gòu)類中間業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點，進(jìn)一步提高現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場占有水平。以PCRM、CFE系統(tǒng)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)質(zhì)個人客戶發(fā)展計劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶，爭取綁定五項以上基礎(chǔ)性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度。第四步要求網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會類、行政管理類、開發(fā)區(qū)、產(chǎn)權(quán)交易(資源)管理類、前臺提升類等系統(tǒng)型客戶信息資源，擴大宣傳、服務(wù)、營銷范圍，切實將擴戶提質(zhì)的戰(zhàn)略落到實處。