車(chē)險(xiǎn)履職報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：車(chē)險(xiǎn)履職報(bào)告范文

今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，分管中心支公司水險(xiǎn)部、意健險(xiǎn)部及壽光、高密、諸城、坊子、昌邑、寒亭支公司。8月份，公司部門(mén)調(diào)整，成立非水險(xiǎn)部，我又兼任非水險(xiǎn)部經(jīng)理。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和++中心支總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得了一定成績(jī)。截止到10月31日，完成非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)5060萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的91.3%。

今天，按照山東分公司年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己一年來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報(bào)告如下，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、今年以來(lái)的主要工作

（一）積極主動(dòng)的做好非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。

今年初，按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我具體負(fù)責(zé)非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。期間，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

一是依據(jù)對(duì)上年度非水險(xiǎn)特別是其中的小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)達(dá)成數(shù)據(jù)分析，我司小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模相對(duì)滯后，發(fā)展后勁相對(duì)不足。公司一班人高度重視并達(dá)成共識(shí)，加大措施力度，力推小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模。為此，我積極配合總經(jīng)理室落實(shí)各項(xiàng)推動(dòng)措施，適時(shí)在一、二季度相繼開(kāi)展了意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，力促小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)上規(guī)模，效果比較理想。一季度，全轄有6名同志銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到5萬(wàn)元以上；二季度有2人達(dá)到10萬(wàn)元以上，5人達(dá)到5萬(wàn)元以上。都分別受到了中心支公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

二是精心組織高度重視，全力推動(dòng)核心業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。三季度，針對(duì)分公司開(kāi)展的核心業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，公司總經(jīng)理室高度重視，按照分公司的統(tǒng)一要求，及時(shí)召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行了專題部署，成立了由王總?cè)谓M長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我擔(dān)任該領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的各項(xiàng)推動(dòng)工作。為確保競(jìng)賽計(jì)劃達(dá)成，結(jié)合分公司競(jìng)賽實(shí)施方案要求，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施、分工、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)工作措施進(jìn)行了認(rèn)真部署，并分別對(duì)四個(gè)核心業(yè)務(wù)險(xiǎn)種確定了責(zé)任人，全責(zé)協(xié)助對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)各階段的工作進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)度。為統(tǒng)一思想，加快進(jìn)度，確保計(jì)劃達(dá)成，7月中旬在壽光支公司組織了全轄相關(guān)業(yè)務(wù)人員全天封閉式專題培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)60余人。在整個(gè)競(jìng)賽期間，堅(jiān)持每天一調(diào)度，每周一通報(bào)，保證了整個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，收到了良好的效果。我司共完成核心業(yè)務(wù)險(xiǎn)種保費(fèi)483萬(wàn)元，完成總體計(jì)劃的116%，位列全省第二名，受到分公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。1-10月份，共完成意外險(xiǎn)770萬(wàn)元，提前三個(gè)多月完成了全年計(jì)劃，預(yù)計(jì)到年底將超出全年計(jì)劃120萬(wàn)元。

三是8月初，公司總經(jīng)理室為加強(qiáng)各險(xiǎn)種的分類(lèi)管理和指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)管理部門(mén)作了適當(dāng)調(diào)整，成立了車(chē)險(xiǎn)部和非水險(xiǎn)部。分設(shè)后的非水險(xiǎn)部兼具綜合業(yè)務(wù)管理和渠道業(yè)務(wù)管理及維護(hù)兩大職能，由我兼任該部經(jīng)理。為盡快理順工作程序，我及時(shí)組織非水險(xiǎn)部的新組成人員和渠道部的員工分別進(jìn)行座談交流，在全面了解掌握內(nèi)部情況，明確分工和責(zé)任的基礎(chǔ)上，及時(shí)主持制定了++中心支公司《非水險(xiǎn)出單點(diǎn)、出單員管理考核辦法》，進(jìn)一步理順了各項(xiàng)操作流程。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)管理的服務(wù)職能，面對(duì)今年日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，基層公司對(duì)業(yè)務(wù)管理的服務(wù)需求十分迫切，希望公司在業(yè)務(wù)承保、管理、指導(dǎo)和服務(wù)手段上有一個(gè)更寬松的環(huán)境，以利于基層公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于非水險(xiǎn)部新人較多，在技術(shù)操作和疑難問(wèn)題答復(fù)上有時(shí)很難準(zhǔn)確到位。因此，工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題、新矛盾有時(shí)會(huì)反映到我這里來(lái)。面對(duì)這些問(wèn)題，在市場(chǎng)監(jiān)管日益嚴(yán)格的形勢(shì)下，為更好地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，在不違規(guī)、不越紅線的前提下，我都會(huì)認(rèn)真、耐心的會(huì)同有關(guān)人員對(duì)基層反映上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，適時(shí)給予答復(fù)或解決。重大事項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)在班子會(huì)上進(jìn)行通報(bào)分析或?qū)で笊霞?jí)公司的支持，共同找出解決問(wèn)題的辦法，真正把管理融入服務(wù)當(dāng)中去。

（二）水險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。年初，按照分公司的相關(guān)要求和本地市場(chǎng)情況，我同水險(xiǎn)部的同志深入各縣市區(qū)認(rèn)真了解市場(chǎng),與各機(jī)構(gòu)召開(kāi)座談會(huì)，進(jìn)行“一對(duì)一”談話，積極落實(shí)了整體推進(jìn)措施和計(jì)劃，促使各機(jī)構(gòu)進(jìn)一步明確水險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)；為全力做好水險(xiǎn)大客戶業(yè)務(wù)的鞏固與維護(hù)工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從年初開(kāi)始，就與水險(xiǎn)部經(jīng)理先后對(duì)本地以及吉林、青島等外地水險(xiǎn)大客戶進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年的合作事宜進(jìn)行商討，達(dá)成了共識(shí)，并陸續(xù)簽定相關(guān)合作協(xié)議；由于受人民幣對(duì)美元升值及金融風(fēng)暴影響,許多外向型企業(yè)停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn),進(jìn)出口業(yè)務(wù)銳減,對(duì)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展造成很大沖擊。對(duì)此，我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)：一方面安排水險(xiǎn)部到縣市區(qū)對(duì)貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,對(duì)現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤。另一方面開(kāi)拓國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)的國(guó)內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)，把國(guó)內(nèi)貨運(yùn)放在發(fā)展首位，并先后與維柴等幾個(gè)大型貨運(yùn)險(xiǎn)客戶簽定了合作協(xié)議。截止目前，我司水險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)完成406萬(wàn)完成計(jì)劃的101.5%,同比增長(zhǎng)達(dá)35%，市場(chǎng)占有率達(dá)到25%，在全省兄弟公司排名中列第四位。

（三）加強(qiáng)大客戶業(yè)務(wù)維護(hù)與管理。大客戶業(yè)務(wù)是我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要支撐，僅晨鳴集團(tuán)、孚日集團(tuán)、亞星集團(tuán)、濰柴動(dòng)力、++百貨集團(tuán)、弘潤(rùn)石化、++煙草等十幾家企業(yè)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)就在3000萬(wàn)元以上，在我司整個(gè)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的占比達(dá)60%以上。為做好這些大戶業(yè)務(wù)的維護(hù)工作，穩(wěn)固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)支撐我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展十分重要。為此，我們區(qū)別情況認(rèn)真與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)大戶業(yè)務(wù)的日常管理和續(xù)保維護(hù)工作，建立經(jīng)常性的溝通機(jī)制。積極與業(yè)務(wù)管理部門(mén)做好充分準(zhǔn)備，帶領(lǐng)相關(guān)人員參與大戶業(yè)務(wù)的維護(hù)攻關(guān)。同時(shí)，堅(jiān)持不定期的進(jìn)行企業(yè)走訪，征求企業(yè)建議，解決企業(yè)提出的困難和問(wèn)題，積極幫助企業(yè)提出合理化保險(xiǎn)建議。對(duì)于發(fā)生重大理賠案件的企業(yè)，我都會(huì)主動(dòng)會(huì)同客服部門(mén)的同志到相關(guān)企業(yè)了解災(zāi)情，做好理賠服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，盡最大努力使企業(yè)滿意，得到了企業(yè)的認(rèn)可。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大戶企業(yè)業(yè)務(wù)管理與維護(hù)，企業(yè)對(duì)我司服務(wù)比較滿意，雙方合作的穩(wěn)固性不斷增強(qiáng)。今年，與我司合作的大戶業(yè)務(wù)都順利續(xù)保，成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分。

（四）理順與農(nóng)信的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)。

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，會(huì)同意健險(xiǎn)部積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，并通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，為各縣市區(qū)農(nóng)信業(yè)務(wù)的快速啟動(dòng)和理賠服務(wù)分別配備落實(shí)了一名農(nóng)信維護(hù)人員，負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)。截止目前，農(nóng)信意健險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到100余萬(wàn)元。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與農(nóng)信系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各縣市區(qū)聯(lián)社與支公司的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展借意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)在其他業(yè)務(wù)的合作上也初步達(dá)成共識(shí)，并已簽定了農(nóng)信系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議。目前，農(nóng)信系統(tǒng)業(yè)務(wù)已全面啟動(dòng)，所有機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步開(kāi)始辦理代辦業(yè)務(wù)，為09年意健險(xiǎn)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）主動(dòng)發(fā)揮管理引導(dǎo)作用，積極協(xié)調(diào)分管機(jī)構(gòu)健康平穩(wěn)發(fā)展。今年以來(lái)，面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)壓力，緊緊圍繞公司年度中心任務(wù)，積極履行黨委總經(jīng)理總體工作部署，不斷調(diào)整和強(qiáng)化工作措施，分管的基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)較好。象壽光、坊子兩家公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，截止10月份已分別完成全年計(jì)劃的97%和82%；諸城、高密等其他公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)比較平穩(wěn)，個(gè)別公司因受市場(chǎng)影響，發(fā)展進(jìn)度有所減緩。

（六）、存在的問(wèn)題和不足

20*年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)。但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢(shì)，思想觀念有待進(jìn)一步提高；二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)兩者的關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事務(wù)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)一些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我將在今后的工作中，認(rèn)真加以克服和改正。

二、今后工作打算

關(guān)于今后的工作，我將進(jìn)一步在中心支公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不足，做好工作。

一是在今年非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上，抓主動(dòng)，早下手，制定措施有力，獎(jiǎng)罰分明的推動(dòng)方案，積極開(kāi)展好各階段行之有效的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。

二是要從服務(wù)入手，多層次全方位關(guān)注和支持其他分管業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)程。明年要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，有針對(duì)性的適時(shí)對(duì)分管業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤調(diào)研，幫助他們分析市場(chǎng)，把握業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，隨時(shí)隨地在政策措施上加以幫助扶持和指導(dǎo)，使這些機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模得到進(jìn)一步提升。

三是強(qiáng)化銀行、郵政、農(nóng)信等多渠道業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步完善《渠道業(yè)務(wù)管理考核辦法》，加強(qiáng)督導(dǎo)督促，落實(shí)責(zé)任，在鞏固現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更加緊密的合作，確保我司明年渠道業(yè)務(wù)提升到一個(gè)新的水平。

第2篇：車(chē)險(xiǎn)履職報(bào)告范文

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看團(tuán)隊(duì)經(jīng)理年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好!

首先感謝大家來(lái)參與我們這一次會(huì)議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說(shuō)的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認(rèn)真程度，現(xiàn)在到我開(kāi)始報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門(mén)的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來(lái)的工作情況。

我與____年年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就兩年來(lái)作得主要工作作簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正：

一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效得保障體系

幾年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)。至今不能忘記得是____年年8月，我省第1期以自己得力量教學(xué)，為期14天有116人參加得組訓(xùn)班。由與準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門(mén)得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫得放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、搞好總結(jié)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信與人得誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，即時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中得承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他門(mén)講到"我門(mén)不是為了別得，我門(mén)連續(xù)開(kāi)單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開(kāi)單零天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠(chéng)信得重要性和因此產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來(lái)再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱?，再四萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁得凝聚力和向心力。

2、科學(xué)計(jì)劃。

兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。

3、作好推動(dòng)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20____年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售得。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一。____總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)再隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20____年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作：

1、親情管理。

兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門(mén)傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹(shù)立了很不錯(cuò)得公司形象。這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情況。

到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。

3、對(duì)癥下藥。

根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存再得不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照"基本法"辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化。20____年6月，根據(jù)市地得工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得"基本法"，到2012年底全拾基本法"達(dá)到了相對(duì)得統(tǒng)一，為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范"，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種得上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

述職人：____

年月日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報(bào)告2經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任，受聘為公司的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況作述職報(bào)告如下：

一、全省規(guī)模人力實(shí)現(xiàn)歷史性突破;截至目前，全省共有直銷(xiāo)人力23人，專職交叉銷(xiāo)售專員27人，兼職交叉銷(xiāo)售專員7人，規(guī)模人力的增長(zhǎng)給團(tuán)體業(yè)務(wù)的大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、交叉銷(xiāo)售專員配置實(shí)現(xiàn)了新突破;全省交叉銷(xiāo)售專員隊(duì)伍由年初的5名增加到27名，兼職專員7名。

三、企業(yè)年金業(yè)務(wù)有了新的突破;由我部、工行和太平養(yǎng)老公司共同攜手承辦的吉林省農(nóng)電有限公司企業(yè)年金項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，團(tuán)體部年金小組3人已經(jīng)配齊，并且參加總公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為年金業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

四、渠道開(kāi)發(fā)建設(shè)取得新突破;截至到目前全省已經(jīng)先后開(kāi)發(fā)了航意險(xiǎn)、農(nóng)發(fā)行、小額信貸、旅游險(xiǎn)、sos、建工險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)等穩(wěn)定客戶群，積淀了大量的續(xù)期客戶，為明年的保費(fèi)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)中介渠道業(yè)務(wù)，組建中介和大項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，吸引社會(huì)各界精英參與團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)。繼續(xù)與一汽集團(tuán)、勞動(dòng)保障廳、市公安局、松原油田、建委、農(nóng)行洽談團(tuán)體大項(xiàng)目合作。

五、基礎(chǔ)建設(shè)及后援服務(wù)能力有了新突破;年初修改團(tuán)體基本法，編寫(xiě)基礎(chǔ)管理手冊(cè)，建章改制，提高晨夕會(huì)質(zhì)量，后援服務(wù)人員明確分工，做到核保、理賠責(zé)任到人，出險(xiǎn)理賠服務(wù)到位，提升了公司形象。

六、隊(duì)伍系統(tǒng)培訓(xùn)工作有了新突破;充分利用總分公司資源，力爭(zhēng)更多人力得到培訓(xùn)提高的機(jī)會(huì)。全年參加總公司培訓(xùn)人力：直銷(xiāo)4人4次、交叉銷(xiāo)售11人6次。分公司團(tuán)體部自行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)每2月一次，交叉銷(xiāo)售專員兼職專員培訓(xùn)班2次。通過(guò)培訓(xùn)提高了團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)了團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

上述就是我公司這段時(shí)間以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，當(dāng)然在這過(guò)程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、感謝總經(jīng)理對(duì)我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn)。銷(xiāo)售是個(gè)人能力的體現(xiàn)，而銷(xiāo)售管理則是一門(mén)藝術(shù)。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會(huì)努力學(xué)好團(tuán)隊(duì)管理這門(mén)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

述職人：______

20____年____月____日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報(bào)告3今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)____營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jī)。截止到20____年__月__日，完成保費(fèi)__萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的__%，超額完成__萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到20____年__月__日完成保費(fèi)__萬(wàn)元，計(jì)劃超額__萬(wàn)元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者

分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。通過(guò)這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類(lèi)，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營(yíng)銷(xiāo)部有了第一家車(chē)商渠道隊(duì)伍?，F(xiàn)如今，車(chē)商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車(chē)場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開(kāi)拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門(mén)計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在____縣人民心中樹(shù)立起美好的大地保險(xiǎn)形象。

(四)存在的問(wèn)題和不足

在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：____

年月日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場(chǎng)室工作了3年，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級(jí)客戶經(jīng)理。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級(jí)客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號(hào)。3年來(lái)業(yè)績(jī)始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作業(yè)模式，無(wú)論是從個(gè)人業(yè)績(jī)還是個(gè)人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。借此機(jī)會(huì)將3年以來(lái)的工作做如下述職。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開(kāi)始抱著試試看的態(tài)度，到后來(lái)慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌，締造“后來(lái)者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一、提高收入，改善生活;二、謀求職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心。

二：入職第一年

20____年6月1日開(kāi)始了我的信用卡銷(xiāo)售工作，第一個(gè)月我就核卡63戶，由一名見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月就轉(zhuǎn)正的客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務(wù)，月月過(guò)考核拿提成。

三：入職第二年

20____年度，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績(jī)名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，又在20____年會(huì)上獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲，更使我堅(jiān)定了信心，一定要做的更好。四：入職第三年

20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了更大的進(jìn)步，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷(xiāo)售的神話。銷(xiāo)售的成功使我要向更高的一個(gè)高度挑戰(zhàn)，那就是銷(xiāo)售管理。

上述就是我來(lái)民生銀行信用卡中心3年以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，當(dāng)然在這過(guò)程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對(duì)我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn)。銷(xiāo)售是個(gè)人能力的體現(xiàn)，而銷(xiāo)售管理則是一門(mén)藝術(shù)。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會(huì)努力學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)管理這門(mén)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

述職人：______

20____年____月____日

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理述職報(bào)告5自_年_月入職以來(lái)，不覺(jué)已半年有余。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展有了一定的成效，但也存在許多的問(wèn)題與不足。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)的挑戰(zhàn)，作為銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷(xiāo)售工作做好、抓好，以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。下面我將從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。

一、工作匯總

(一)秉承原則與目標(biāo)

1、原則：全心實(shí)意、愛(ài)廠如家、相信團(tuán)隊(duì)的力量、把崗位工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做

2、目標(biāo)：不斷學(xué)習(xí)提高、創(chuàng)新自我;打造一支過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);堅(jiān)持以‘打造中國(guó)的_供應(yīng)商’為目標(biāo)來(lái)嚴(yán)律其行

(二)具體工作內(nèi)容

1、自我學(xué)習(xí)、塑造

本人機(jī)電一體化專業(yè)，從事了兩年_產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營(yíng)銷(xiāo)模式。為此自入職以來(lái)，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個(gè)我在短時(shí)間內(nèi)是有難度的，再加上市場(chǎng)上對(duì)供應(yīng)商的要求也在逐步提高門(mén)檻，如不能在盡短時(shí)間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在_行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在_產(chǎn)品市場(chǎng)有好的業(yè)績(jī)的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的申請(qǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求，就這樣銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來(lái)。從1個(gè)人到3個(gè)、到6個(gè)，從雛形的市場(chǎng)信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪，我們團(tuán)隊(duì)也逐漸完善起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移、團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。

3、銷(xiāo)售工作

有了‘自我學(xué)習(xí)、塑造’和‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展’的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后，我們的銷(xiāo)售工作逐漸開(kāi)展開(kāi)來(lái)，項(xiàng)目信息量逐漸增加，意向項(xiàng)目也在加速，市場(chǎng)區(qū)域也在擴(kuò)大。

二、創(chuàng)新工作

我認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情。在這半年的時(shí)光里，我用‘創(chuàng)新工作’來(lái)形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過(guò)。

(一)充分的信任

“高山因?yàn)橛写蟮氐男湃危乓倭⒌梦《雺延^;小溪因?yàn)橛写蠛５男湃?才獲得更廣闊的生命。”工作更是如此，在我所帶領(lǐng)過(guò)的團(tuán)隊(duì)之中，我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當(dāng)中，我仍以此心去實(shí)施。

(二)敢想、敢做

來(lái)到公司做銷(xiāo)售工作，可以說(shuō)公司僅提供給我市場(chǎng)空間，其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實(shí)現(xiàn)。于是，自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場(chǎng)及行業(yè)情況、自己到市場(chǎng)去體驗(yàn)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售。進(jìn)過(guò)一段時(shí)間的磨練，我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷(xiāo)售窘境得需要一支團(tuán)隊(duì)來(lái)。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的提議，當(dāng)時(shí)不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了，雖沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo)，但時(shí)間還是證明了我的銷(xiāo)售方向和一些努力是正確的。

(三)工作不拘一格

走到現(xiàn)在，工作單位也有4個(gè)了，工作時(shí)間也有近8年了。接受了不同的工作內(nèi)容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學(xué)會(huì)適應(yīng)與變通。于是為了能程度的把營(yíng)銷(xiāo)工作做好，我便研究適應(yīng)所做產(chǎn)品的不同于以前的銷(xiāo)售模式，經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐也驗(yàn)證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作做好、抓好，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

(四)執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標(biāo)，沒(méi)有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的。因此自建立起銷(xiāo)售部以來(lái)，我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。

(五)重視團(tuán)隊(duì)的力量

“獨(dú)木不成林”這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合，各輝其職，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能達(dá)到的績(jī)效。

我雖按照上述的思路努力地工作，但并沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)，這與我個(gè)人也有很大的原因，總結(jié)有如下幾條：

1、對(duì)工作不夠認(rèn)真，技術(shù)及業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面。

2、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，容易被周?chē)沫h(huán)境所影響而有所動(dòng)搖。

3、對(duì)時(shí)間安排不夠合理，一些工作安排不能按時(shí)完成。

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要求、期望過(guò)高，認(rèn)識(shí)不充分。

5、對(duì)銷(xiāo)售部整體工作內(nèi)容制定的不夠全面，以致在工作中執(zhí)行不太順利。

6、與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。

三、下步工作思路

隨著_項(xiàng)目合同的簽訂，我們銷(xiāo)售部市場(chǎng)開(kāi)展工作也即陸續(xù)積極展開(kāi)。為更好的做好產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，現(xiàn)提出如下工作思路：

(一)自我營(yíng)銷(xiāo)

這里所說(shuō)的‘自我營(yíng)銷(xiāo)’是指在目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷(xiāo)售部獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作和公司獨(dú)自成立銷(xiāo)售公司(減少產(chǎn)品銷(xiāo)售稅率)來(lái)銷(xiāo)售兩種方式來(lái)進(jìn)行，現(xiàn)就目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷(xiāo)售部獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作這種方式，談一下下步工作思路：

1、優(yōu)化部門(mén)架構(gòu)

銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展是需要不同崗位職責(zé)的人來(lái)共同完成的，現(xiàn)在我們有銷(xiāo)售員、技術(shù)支持、銷(xiāo)售助理崗位，我想隨著業(yè)務(wù)的逐漸展開(kāi)還要增加如：市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)的不斷完善，每人的崗位職責(zé)更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷(xiāo)售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行化。

2、加大市場(chǎng)投入

產(chǎn)品銷(xiāo)售的成與敗、好與壞很大程度上得力于市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，尤其是在產(chǎn)品初期銷(xiāo)售當(dāng)中。產(chǎn)品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑：一是客戶主動(dòng)找到我們來(lái)采購(gòu)，二是我們主動(dòng)推銷(xiāo)給客戶。因此為更好的把公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品變?yōu)榭蛻羰种械纳唐?，我將從如下幾方面?lái)加強(qiáng)：

1)提升品牌知名度，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、了解我們，讓我們被市場(chǎng)認(rèn)可。

2)加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，能在市場(chǎng)中站住、站穩(wěn)腳跟。

3)加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道建設(shè)，通過(guò)更多的銷(xiāo)售策略來(lái)拓寬我們的市場(chǎng)區(qū)域，擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(二)整合營(yíng)銷(xiāo)

這里所說(shuō)的‘整合營(yíng)銷(xiāo)’是指通過(guò)尋求合作與支持來(lái)達(dá)到我們?cè)谠黾淤Y金實(shí)力、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品線拓展等目的而進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式，可從以下方面來(lái)進(jìn)行：

1、成立_專業(yè)公司

吸引第三方投資，增加我們資金實(shí)力、引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化_的產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。使我們的產(chǎn)品在全國(guó)迅速打開(kāi)局面，獲取更大的市場(chǎng)份額，以更好的成績(jī)擠進(jìn)潛力巨大的車(chē)庫(kù)行業(yè)。

2、和國(guó)外_公司聯(lián)營(yíng)成立公司

引進(jìn)先進(jìn)的_設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)我們的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力，并且增強(qiáng)我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)及市場(chǎng)中品牌效應(yīng)。同時(shí)我們可以將產(chǎn)品銷(xiāo)售到國(guó)外去，慢慢打開(kāi)國(guó)外_市場(chǎng)，畢竟國(guó)外對(duì)_認(rèn)識(shí)已公共化。

3、與_中知名公司聯(lián)營(yíng)成立公司

為適應(yīng)_系統(tǒng)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，盡早實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，公用合作方強(qiáng)大的市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)拓展效果。這樣的公司如：_公司、_公司等，這樣發(fā)展下去會(huì)在一定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)_產(chǎn)品納入公共設(shè)施發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)也給雙方帶來(lái)增倍的市場(chǎng)效應(yīng)。

四、市場(chǎng)展望

第3篇：車(chē)險(xiǎn)履職報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：金融穩(wěn)定；金融風(fēng)險(xiǎn)；金融基礎(chǔ)設(shè)施；評(píng)估報(bào)告

中圖分類(lèi)號(hào)：F832　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B　文章編號(hào)：1674－2265(2011)04－0010－05

一、宏觀經(jīng)濟(jì)與金融穩(wěn)定

(一)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本情況

2010年，山東省經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，GDP增速較上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率同比提高3.7個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)趨穩(wěn)向好，貢獻(xiàn)率同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)。

內(nèi)需拉動(dòng)作用突出。社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高出GDP6.1個(gè)百分點(diǎn)，同比提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)消費(fèi)增長(zhǎng)率差距縮小1.2個(gè)百分點(diǎn)。全年規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資增幅回落1個(gè)百分點(diǎn)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資增速高于社會(huì)平均水平11.6個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)出口總額增速提高48.3個(gè)百分點(diǎn)，凈出口額連續(xù)兩年下降，累計(jì)降幅30.71％，貿(mào)易順差同比下降4.7％。

轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)取得積極成效，萬(wàn)元GDP能耗降低率完成“十一五”目標(biāo)任務(wù)，化學(xué)需氧量和二氧化硫排放總量同比分別下降4.09％和3.3％。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入同比分別多增2.8、5.7個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)民收入增幅首次超過(guò)城鎮(zhèn)居民。工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)同比提高41.4個(gè)百分點(diǎn)，利稅總額增長(zhǎng)34.1％。地方財(cái)政一般預(yù)算收入增長(zhǎng)25.1％，增速提高12.8個(gè)百分點(diǎn)。

重點(diǎn)區(qū)域帶動(dòng)作用明顯，山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)、黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、膠東半島高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、省會(huì)城市群經(jīng)濟(jì)圈、魯南經(jīng)濟(jì)帶GDP分別增長(zhǎng)13.3％、13.6％、13.3％、13.2％和13％，均高于全省增速。

(二)面臨的突出問(wèn)題及對(duì)金融穩(wěn)定的影響

因子分析法顯示，2010年全省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量較上年明顯回升。但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)層次偏低以及經(jīng)濟(jì)自主增長(zhǎng)動(dòng)力偏弱，使經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一是物價(jià)上漲壓力仍然較大。CPI逐季走高，PPI、MPI之間差距不斷擴(kuò)大，11月末達(dá)到2.8％的近兩年最高點(diǎn)，未來(lái)價(jià)格上行壓力仍較大。二是外貿(mào)出口面臨多重困難。受世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力不足、貿(mào)易保護(hù)主義盛行、人民幣升值等因素影響，出口產(chǎn)品利潤(rùn)率水平走低。4季度，企業(yè)家產(chǎn)品出口訂單下季預(yù)期指數(shù)比三季度下滑1.8個(gè)百分點(diǎn)。三是結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)艱巨。第一產(chǎn)業(yè)投資增速連續(xù)兩年低于總體水平，2010年占投資總量的比重創(chuàng)三年來(lái)新低；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)緩慢，2010年全省45％的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和48％的利稅來(lái)源于十大高耗能行業(yè)；服務(wù)業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期滯后，2006年以來(lái)全省服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率分別低于全國(guó)10.3、9.6、5.8、11.3和14.9個(gè)百分點(diǎn)，呈差距拉大態(tài)勢(shì)。四是地方財(cái)政對(duì)土地收入依賴過(guò)重。全省地方財(cái)政一般預(yù)算收支缺口同比擴(kuò)大30.6％，土地收入成為彌補(bǔ)缺口的主要渠道，四種土地相關(guān)稅收占一般預(yù)算收入的比重為19.6％，上升1.5個(gè)百分點(diǎn)。

隨著宏觀調(diào)控措施強(qiáng)化，一些短期風(fēng)險(xiǎn)因素有所顯現(xiàn)，加大了維護(hù)金融穩(wěn)定的復(fù)雜性。市場(chǎng)流動(dòng)性收緊，資金價(jià)格上行，使實(shí)體經(jīng)濟(jì)外源性融資的難度和成本增加，一些高負(fù)債企業(yè)和“兩高一?！毙袠I(yè)企業(yè)生存壓力加大。房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)上升，各類(lèi)與土地和房產(chǎn)有關(guān)的融資風(fēng)險(xiǎn)增大。受人民幣升值等因素影響，一些產(chǎn)品附加值低、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱的涉外企業(yè)，可能出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和環(huán)境趨緊背景下，證券、保險(xiǎn)市場(chǎng)拓展將受到一定程度的抑制，提升金融運(yùn)作效率面臨挑戰(zhàn)。

二、金融業(yè)與金融穩(wěn)定

(一)銀行業(yè)

1、總體發(fā)展?fàn)顩r。2010年，山東省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)、負(fù)債分別較去年增長(zhǎng)16.83％和16.62％。本外幣存、貸款增速分別回落9.1和11.59個(gè)百分點(diǎn)。全年共處置不良貸款415.3億元，不良率下降1.44個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)處置力度較大。全省法人銀行機(jī)構(gòu)資本凈額增長(zhǎng)60.88％，資本充足率提高2.53個(gè)百分點(diǎn)。流動(dòng)性保持合理水平，核心負(fù)債率和備付率分別提高1.79和0.5個(gè)百分點(diǎn)。全省銀行業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)35.45％，調(diào)整后資產(chǎn)利潤(rùn)率1.38％，提高0.31個(gè)百分點(diǎn)；貸款損失準(zhǔn)備充足率和撥備覆蓋率分別提高32.35和30.94個(gè)百分點(diǎn)。

2、改革進(jìn)展與成效。政策性銀行繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)化轉(zhuǎn)型，5家已改制上市國(guó)有商業(yè)銀行資產(chǎn)管理更趨精細(xì)化，農(nóng)業(yè)銀行建立起三農(nóng)事業(yè)部架構(gòu)。股份制銀行新增二級(jí)分行10家，支行25家，城市商業(yè)銀行縣域覆蓋面提高20.2個(gè)百分點(diǎn)。村鎮(zhèn)銀行增至10家，農(nóng)村資金互助社設(shè)立2家，成立小額貸款公司150家。新型機(jī)構(gòu)資本和貸款總額分別增長(zhǎng)3.03和2.57倍。

金融產(chǎn)品創(chuàng)新活躍。個(gè)人信貸產(chǎn)品不斷豐富，擔(dān)保方式創(chuàng)新點(diǎn)多面廣。14市開(kāi)辦了林權(quán)抵押貸款，12個(gè)縣(市)探索開(kāi)展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)和宅基地使用權(quán)抵押貸款。外匯衍生業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)70％。

支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。信貸增量中投入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的比重提高17.49個(gè)百分點(diǎn)；小企業(yè)貸款增長(zhǎng)33.46％，涉農(nóng)貸款市場(chǎng)份額提高3個(gè)百分點(diǎn)；“兩高”行業(yè)新增貸款占比下降1.2個(gè)百分點(diǎn)。

3、主要問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

(1)資本補(bǔ)充機(jī)制不完善，支撐經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性弱。增資擴(kuò)股難以滿足風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)快速增長(zhǎng)的需要，年末仍有41.48％的法人機(jī)構(gòu)資本充足率低于8％。

(2)資產(chǎn)負(fù)債期限錯(cuò)配加重，部分機(jī)構(gòu)隱含流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)定期存款和儲(chǔ)蓄存款增量占比仍相對(duì)較低，中長(zhǎng)期貸款增量占比高達(dá)67.39％。部分機(jī)構(gòu)存貸比或備付率長(zhǎng)期處于警戒區(qū)間。

(3)資產(chǎn)質(zhì)量總體向下遷徙，潛在風(fēng)險(xiǎn)因素較多。全年貸款凈向下遷徙率為3.18％，部分機(jī)構(gòu)貸款分類(lèi)偏離度較高。主要商業(yè)銀行對(duì)214個(gè)大客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。部分融資平臺(tái)貸款展期可能性較大。房地產(chǎn)貸款高于全部貸款增速16.63個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)貸款集中度提高1.98個(gè)百分點(diǎn)?！稗D(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”短期內(nèi)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)生壓力。

(4)盈利結(jié)構(gòu)不合理，利率重新定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)。凈利息收入占比高達(dá)88.16％，比上年提高0.14個(gè)百分點(diǎn)；手續(xù)費(fèi)及傭金收入低于凈利息收入增長(zhǎng)3.15個(gè)百分點(diǎn)。在加息條件下，各類(lèi)法人機(jī)構(gòu)均面臨利率重定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。

(5)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐加快，風(fēng)險(xiǎn)管控面臨挑戰(zhàn)。中小銀行過(guò)度擴(kuò)張，對(duì)內(nèi)部控制提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新設(shè)機(jī)構(gòu)普遍急于做大規(guī)模，無(wú)原則地營(yíng)銷(xiāo)大客戶，加劇了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。中小銀行

資產(chǎn)分類(lèi)管理的精細(xì)化不足，各類(lèi)信貸監(jiān)控、管理系統(tǒng)的功能有待加強(qiáng)。全省當(dāng)年發(fā)生各類(lèi)案件23起，年末濟(jì)南市發(fā)生涉及多家機(jī)構(gòu)的巨額偽造金融票證案。

(二)證券期貨業(yè)

1、總體發(fā)展?fàn)顩r。

(1)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)展，機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)。全省新增證券營(yíng)業(yè)部52家，股票交易額、投資者開(kāi)戶數(shù)和證券托管市值同比分別提高1.82、8.5和18.2個(gè)百分點(diǎn)。法人證券機(jī)構(gòu)各項(xiàng)風(fēng)控指標(biāo)均遠(yuǎn)好于預(yù)警和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

(2)市場(chǎng)融資倍增，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)調(diào)整作用明顯。年內(nèi)52家企業(yè)實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外股權(quán)融資418億元，同比增長(zhǎng)1.4倍。當(dāng)年境內(nèi)股票籌資相當(dāng)于銀行貸款增加額的6.9％，同比上升1.5倍。

(3)上市公司盈利增加，并購(gòu)重組繼續(xù)推進(jìn)。三季報(bào)顯示，全省上市公司營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)同比分別增長(zhǎng)61.28％和67.06％，高于全國(guó)平均水平23.88和31.81個(gè)百分點(diǎn)。5家公司完成并購(gòu)重組，納入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)34.6億元。

(4)期貨市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，機(jī)構(gòu)繼續(xù)增盈。全年交易額增長(zhǎng)50.9％。投資者開(kāi)戶數(shù)新增1.9萬(wàn)戶，客戶保證金余額增長(zhǎng)47.2％。3家期貨公司增資擴(kuò)股3.65億元，增長(zhǎng)58％，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、凈資本分別增長(zhǎng)59.4％、81.4％、79.5％，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)35.1％。

2、主要問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

(1)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致券商盈利下降，傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)同步受阻。轄區(qū)平均傭金費(fèi)率同比下降9.1％，2家法人券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入同比下降13.72％，營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)同比分別下降7.86％和19.5％。

(2)上市公司非主營(yíng)投資增速過(guò)快，蘊(yùn)含投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。70.2％的上市公司擁有長(zhǎng)期股權(quán)投資，34家企業(yè)進(jìn)入投資性地產(chǎn)領(lǐng)域。

(3)證券期貨業(yè)資源總量不足，發(fā)展相對(duì)滯后。山東上市公司總市值、券商資產(chǎn)規(guī)模、股票基金交易量分別占全國(guó)的4.18％、2.78％和7.64％，證券化率低于全國(guó)水平40.6個(gè)百分點(diǎn)。2家法人券商在山東IPO項(xiàng)目為零，擬上市企業(yè)IPO過(guò)會(huì)率僅為65.5％。期貨品種交割庫(kù)設(shè)置滯后，缺乏大宗商品電子交易市場(chǎng)。

(4)非法與違規(guī)案件頻發(fā)，存在安全穩(wěn)定隱患。部分集團(tuán)公司非法挪用上市公司資金，遭上交所公開(kāi)譴責(zé)。部分上市公司出現(xiàn)虛假重組、關(guān)聯(lián)交易等違規(guī)問(wèn)題。ST公司仍有7家，6家公司連續(xù)3年虧損被暫停上市或被實(shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示。

(三)保險(xiǎn)業(yè)

1、總體發(fā)展?fàn)顩r。

(1)市場(chǎng)體系更趨完整。全年新增保險(xiǎn)公司6家，總量達(dá)63家。全省首家法人保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)――泰山保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，省國(guó)有資產(chǎn)投資控股公司與德國(guó)安顧保險(xiǎn)集團(tuán)簽署了合資設(shè)立壽險(xiǎn)公司的協(xié)議。專業(yè)中介法人機(jī)構(gòu)達(dá)183家，兼業(yè)機(jī)構(gòu)10453家。

(2)保費(fèi)規(guī)模實(shí)現(xiàn)跨越式突破。全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1030.07億元，同比增長(zhǎng)29.91％，成為繼廣東、江蘇之后第三個(gè)保費(fèi)過(guò)億的省份。保險(xiǎn)密度1088元／人，提高29.99％保險(xiǎn)深度2.61％，提高0.27個(gè)百分點(diǎn)。

(3)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年綜合賠付率同比下降8.37個(gè)百分點(diǎn)；承保利潤(rùn)率提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量保持全國(guó)領(lǐng)先，內(nèi)涵價(jià)值較大的個(gè)人業(yè)務(wù)占比高于全國(guó)8.23個(gè)百分點(diǎn)。

(4)市場(chǎng)集中度逐漸降低。2010年末，人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的最大四家機(jī)構(gòu)市場(chǎng)占比(CR4)分別為65％、67％，較上年分別下降5.3、3.8個(gè)百分點(diǎn)。(5)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力增強(qiáng)。全行業(yè)承擔(dān)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任14.86萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17.47％，保險(xiǎn)賠付增長(zhǎng)1.17％。出口信用保險(xiǎn)支持外貿(mào)出口904.55億元。全省政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)縣達(dá)到60個(gè)。交強(qiáng)險(xiǎn)金額增長(zhǎng)25.48％，賠付增長(zhǎng)33.78％。

2、主要問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

(1)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性加劇。一是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展過(guò)于依靠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入占比同比提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。二是人身險(xiǎn)保障型產(chǎn)品發(fā)展緩慢。普通壽險(xiǎn)銷(xiāo)量同比減少4.7％。而分紅壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)34.48％，投連險(xiǎn)銷(xiāo)量大幅上升56.67％。

(2)保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。全省保險(xiǎn)銷(xiāo)售以營(yíng)銷(xiāo)員渠道和銀郵渠道為主，兩大主渠道保費(fèi)收入占比91.41％。專業(yè)保險(xiǎn)中介和公司直銷(xiāo)等渠道占比分別僅為0.67％和7.21％。

(3)政策性業(yè)務(wù)發(fā)展滯緩。全省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入、賠付支出大幅下滑41.15％和38.73％。交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速同比降低9.13個(gè)百分點(diǎn)，較2008年降低92.6個(gè)百分點(diǎn)。

(4)非理性競(jìng)爭(zhēng)較為突出。部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單采取高手續(xù)費(fèi)、高返還方式搶占市場(chǎng)，對(duì)盈利穩(wěn)定性及改善行業(yè)形象帶來(lái)挑戰(zhàn)。

(5)服務(wù)質(zhì)量和水平亟待提高。據(jù)調(diào)查，56.42％的投保人認(rèn)為保險(xiǎn)公司在案件處理時(shí)賠付不及時(shí)，70.38％的投保人認(rèn)為手續(xù)繁瑣，并存在賠付金額不合理及服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題。

(6)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)存在薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)別保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)發(fā)生冒領(lǐng)保險(xiǎn)金、冒名退保或利用保險(xiǎn)進(jìn)行非法集資、詐騙等問(wèn)題。

(四)金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)

1、金融控股公司。

(1)發(fā)展?fàn)顩r。山東轄內(nèi)有省國(guó)際信托有限公司(簡(jiǎn)稱省國(guó)托)和萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱萊鋼集團(tuán))兩家金融控股公司。2010年，兩家公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭。省國(guó)托推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，凈利潤(rùn)增幅提高55.14個(gè)百分點(diǎn)；萊鋼集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入增幅提高36.88個(gè)百分點(diǎn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)減虧10.5億元。

(2)存在的問(wèn)題。一是政策風(fēng)險(xiǎn)。在國(guó)家抑制鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩和刺激政策效應(yīng)減退的影響下，萊鋼集團(tuán)主業(yè)面臨的不確定因素增多。二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足。信托公司自身業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)逐漸趨同，缺少對(duì)新投資領(lǐng)域的研究及產(chǎn)品創(chuàng)新。

2、交叉性金融業(yè)務(wù)。

(1)發(fā)展?fàn)顩r。2010年金融交易創(chuàng)新和金融綜合經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展，576家樣本金融機(jī)構(gòu)(包括銀、證、保、信托)開(kāi)辦的交叉性金融工具業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)56.6％。一是人民幣理財(cái)、投資類(lèi)保險(xiǎn)和信托等投資性產(chǎn)品交投活躍。二是保單、股票質(zhì)押貸款及金融機(jī)構(gòu)跨市場(chǎng)融資大幅增長(zhǎng)。三是銀保業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，證券交易保證金第三方存管交易下滑。四是企業(yè)年金業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)量下降明顯。

(2)存在的問(wèn)題。一是房地產(chǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可能通過(guò)信托產(chǎn)品向投資者轉(zhuǎn)移。信托產(chǎn)品投資中，房地產(chǎn)項(xiàng)目占11.42％，同比增加3.3個(gè)百分點(diǎn)，其中直接以貸款形式發(fā)放占50％以上，成為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要融資渠道。二是銀信理財(cái)快速發(fā)展加大信貸調(diào)控難度。銀行機(jī)構(gòu)發(fā)行的各類(lèi)理財(cái)中，信托類(lèi)占46.7％。信托理財(cái)具有存款替代效應(yīng)，但不在準(zhǔn)備金繳存范圍內(nèi)，削弱了總量調(diào)控政策效應(yīng)。

三、金融市場(chǎng)與金融穩(wěn)定

(一)貨幣市場(chǎng)交易活躍，成交利率上行

全省銀行間市場(chǎng)交易同比增長(zhǎng)32.41％。新增2家買(mǎi)斷式回購(gòu)參與機(jī)構(gòu)，交易增長(zhǎng)153％?，F(xiàn)券買(mǎi)賣(mài)實(shí)現(xiàn)資金凈回籠增長(zhǎng)168.4％，年末全省持債余額下降3.19％。部分市場(chǎng)成員大幅增加交易量，易造成無(wú)真實(shí)資金需求交易被放大。個(gè)別中小機(jī)構(gòu)頻繁通過(guò)市場(chǎng)交易調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)

頭寸，在利率上行和總量調(diào)控情況下，需密切關(guān)注流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

(二)債券發(fā)行穩(wěn)步增加，融資結(jié)構(gòu)持續(xù)改善

17家企業(yè)發(fā)行短期融資券218億元，13家企業(yè)發(fā)行中期票據(jù)181億元，融資額居全國(guó)前列。新增發(fā)行中小企業(yè)集合票據(jù)兩單12.9億元，融資總量占全國(guó)38.7％。威海市商業(yè)銀行成功發(fā)行6億元次級(jí)債。

(三)票據(jù)市場(chǎng)價(jià)升量減，融資額萎縮

全年各季票據(jù)融資均為負(fù)增長(zhǎng)，余額下降35.9％。銀行承兌匯票簽發(fā)量增長(zhǎng)26.8％。再貼現(xiàn)余額較年初增長(zhǎng)12倍。利率震蕩上行，3～6個(gè)月直貼和買(mǎi)斷式轉(zhuǎn)貼利率較年初分別提高3.16％和2.94％。

(四)黃金市場(chǎng)交投活躍，金價(jià)大幅攀升

全省共有上海黃金交易所會(huì)員11家，全年成交411.8噸，同比增長(zhǎng)14.9％。商業(yè)銀行紙黃金平均成交價(jià)格上漲21.3％，成交金額增長(zhǎng)19％。14家監(jiān)測(cè)企業(yè)礦產(chǎn)金產(chǎn)量和成品金加工分別增長(zhǎng)12.3％和9.3％；成品金銷(xiāo)售額增長(zhǎng)31.7％，利潤(rùn)增長(zhǎng)30.2％。

(五)民間借貸需求增多，資金價(jià)格上行

民間融資需求擴(kuò)大，資金價(jià)格走高，據(jù)監(jiān)測(cè)，加權(quán)平均利率同比上升0.8個(gè)百分點(diǎn)，高于一般利率水平4.9個(gè)百分點(diǎn)。中小企業(yè)是融資主體，占97.5％。部分民間借貸中介機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)或從事非法集資和高利貸活動(dòng)，成為社會(huì)治安問(wèn)題和惡性刑事案件的誘因。

四、金融基礎(chǔ)設(shè)施與金融穩(wěn)定

(一)金融法治基礎(chǔ)增強(qiáng)

據(jù)調(diào)查，全年法治環(huán)境綜合評(píng)分9.51分(10分制)，升幅2.7％，金融法治環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。規(guī)范了農(nóng)村金融、貸款管理及利息確認(rèn)、融資性擔(dān)保公司、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際趨同、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)、地方政府融資平臺(tái)、中小企業(yè)金融服務(wù)等多方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

(二)支付體系穩(wěn)健發(fā)展

電子商業(yè)匯票系統(tǒng)全面上線運(yùn)行，銀聯(lián)接入小額支付系統(tǒng)，10家地方法人銀行機(jī)構(gòu)接入網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)，6地市試點(diǎn)開(kāi)展集中代收付業(yè)務(wù)。全省農(nóng)村地區(qū)支付系統(tǒng)覆蓋率增長(zhǎng)8.7％，網(wǎng)銀開(kāi)通量增長(zhǎng)80.5％，ATM、普通POS、電話POS布放量分別增長(zhǎng)40.2％、70.5％和91.2％，銀行卡發(fā)卡量增長(zhǎng)61.6％。

(三)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理狀況整體改進(jìn)

據(jù)調(diào)查，“銀行業(yè)法人機(jī)構(gòu)公司治理”綜合評(píng)分8.88分(10分制)，改善率1.3％，金融機(jī)構(gòu)公司治理水平提升。

(四)信用體系建設(shè)強(qiáng)力推進(jìn)

全國(guó)唯一在省內(nèi)所有地市建立了信用體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度。建立了6個(gè)中小企業(yè)信用體系建設(shè)試驗(yàn)區(qū)，全年新增申請(qǐng)?jiān)u級(jí)企業(yè)、評(píng)級(jí)協(xié)議數(shù)分別增長(zhǎng)94.5％、106％。2010年，企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)借款企業(yè)和個(gè)人收錄量增長(zhǎng)8.5％和33.6％，日均查詢分別增長(zhǎng)34.3％和9.1％。依法受理個(gè)人信用報(bào)告查詢和異議處理申請(qǐng)9.1萬(wàn)次和196筆。

(五)反洗錢(qián)工作力度進(jìn)一步加大

制定了對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行反洗錢(qián)義務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法，建立了非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了反洗錢(qián)監(jiān)管對(duì)省內(nèi)各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)的全面覆蓋。對(duì)79家縣級(jí)以上金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)共報(bào)送可疑交易報(bào)告390萬(wàn)份，與公安等執(zhí)法部門(mén)舉行情報(bào)會(huì)商118次，推動(dòng)宣判洗錢(qián)罪1起、掩飾隱瞞犯罪所得5起；協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲銀行卡案件14起，破獲網(wǎng)絡(luò)賭博大案20余起。

(六)貨幣流通管理水平不斷提高

反假幣治本效果初顯。反假工作站點(diǎn)增長(zhǎng)7.4％，義務(wù)宣傳員數(shù)量增長(zhǎng)9.8％。累計(jì)認(rèn)定鑒別師和識(shí)別師分別增長(zhǎng)74.6％和52.1％。全省收繳假幣同比減少38.7％，公安機(jī)關(guān)破獲假幣案件下降67.05％。設(shè)立分行轄屬調(diào)撥互助區(qū)域，建立分券別儲(chǔ)備機(jī)制，探索調(diào)撥管理效率綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，現(xiàn)金供應(yīng)保障能力不斷提升。金融機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各券別滿足率、市場(chǎng)整潔度認(rèn)可率分別達(dá)88.06％、87.17％，同比上升2.01、2.14個(gè)百分點(diǎn)。

(七)金融知識(shí)宣傳培訓(xùn)和投資者風(fēng)險(xiǎn)教育工作繼續(xù)推進(jìn)

全年開(kāi)展征信、反洗錢(qián)、反假幣宣傳逾5000場(chǎng)次，受眾超過(guò)100萬(wàn)人次，提供咨詢近100萬(wàn)人次，開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)近5000次。成功舉辦5站“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家巡回展”，受眾15.6萬(wàn)人次；開(kāi)展“銀行業(yè)2010年公眾教育服務(wù)日”活動(dòng)，提高了公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。在全國(guó)率先對(duì)全省分管金融工作的副市長(zhǎng)、金融辦主任進(jìn)行了金融穩(wěn)定專題培訓(xùn)。

(八)問(wèn)題與建議

一是金融法律制度建設(shè)需進(jìn)一步推進(jìn)。將電子票據(jù)納入《票據(jù)法》規(guī)范和調(diào)整的范疇，適度放開(kāi)票據(jù)的融資功能。完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法。推進(jìn)存款保險(xiǎn)制度及金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)法律制度設(shè)計(jì)，盡快出臺(tái)《征信管理?xiàng)l例》。二是盡快完善支付指令的有效性、結(jié)算最終性和軋差安排等相關(guān)規(guī)定的法律支持。進(jìn)一步夯實(shí)票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。對(duì)不符合資質(zhì)的第三方支付機(jī)構(gòu)，需高度關(guān)注其有序退出問(wèn)題。三是新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行中仍存障礙。對(duì)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的執(zhí)行僅停留在報(bào)表合規(guī)層面。部分中小銀行在硬件環(huán)境建設(shè)、內(nèi)部流程管理、會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)等方面尚有較大差距。信息披露尚無(wú)法達(dá)到新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求。四是部分金融機(jī)構(gòu)對(duì)反洗錢(qián)內(nèi)控制度的有效實(shí)施缺乏監(jiān)督和管理；對(duì)可疑交易的人工識(shí)別不足，可疑交易報(bào)告利用價(jià)值較低。相關(guān)人員的責(zé)任追究有待加強(qiáng)。五是反假貨幣與殘幣兌換工作不可松懈。應(yīng)通過(guò)有效途徑從量刑標(biāo)準(zhǔn)、罰款金額等方面加大對(duì)制販假幣犯罪分子的打擊力度?？h域地區(qū)輔幣供應(yīng)不足的矛盾仍然存在，小面額票幣整潔度較城市地區(qū)仍然較低，需加大供應(yīng)和兌換力度。

五、總體評(píng)估與政策建議

按照統(tǒng)一的層析分析模型和權(quán)重對(duì)山東金融穩(wěn)定狀況進(jìn)行的定量評(píng)估顯示：2010年綜合評(píng)分79.14，同比提高2.99。其中銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融生態(tài)環(huán)境分別提高0.33、0.33和0.24，證券業(yè)同比略降0.02，總體保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟(jì)的健康平穩(wěn)運(yùn)行為區(qū)域金融穩(wěn)定提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)勁支撐，得分同比提高2.09，對(duì)綜合評(píng)分的貢獻(xiàn)率高達(dá)70％。

2011年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展既處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期、又面臨更加復(fù)雜的局面。一方面，政府主動(dòng)下調(diào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，更加注重發(fā)展方式和質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展，對(duì)金融穩(wěn)定具有長(zhǎng)期重要意義。另一方面，短期內(nèi)的調(diào)控以及外部環(huán)境制約使習(xí)慣于高增長(zhǎng)寬松條件下運(yùn)行的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融機(jī)構(gòu)面臨更多挑戰(zhàn)。做好金融穩(wěn)定工作必須高度關(guān)注環(huán)境變化、政策調(diào)整對(duì)金融運(yùn)行的影響，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前有利條件和不利因素的分析研判，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)能力和應(yīng)對(duì)水平。

一是貫徹落實(shí)宏觀審慎管理要求。進(jìn)一步健全對(duì)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策的監(jiān)測(cè)、評(píng)估，認(rèn)真執(zhí)行差別存款準(zhǔn)備金動(dòng)態(tài)調(diào)整措施，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)逐步建立主動(dòng)調(diào)節(jié)信貸投向、自我約束風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

二是繼續(xù)深化改革與服務(wù)創(chuàng)新。督促各金融機(jī)構(gòu)深刻汲取風(fēng)險(xiǎn)教訓(xùn)，圍繞轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，繼續(xù)推進(jìn)體制機(jī)制改革，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制水平。引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)圍繞“三農(nóng)”、中小企業(yè)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)調(diào)和重點(diǎn)區(qū)域帶動(dòng)戰(zhàn)略等領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)需求，優(yōu)化金融資源配置。督促農(nóng)業(yè)銀行推進(jìn)“三農(nóng)金融事業(yè)部”改革。