醫(yī)院后勤如何管理精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

關鍵詞：思想重視;管理方式;精細化;創(chuàng)新思維

【中圖分類號】F326.25 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)06-0570-01

在現(xiàn)階段 醫(yī)院管理中，我們要注重社會效益，同時也要注重經(jīng)濟效益，因此就要打造醫(yī)院的高效運行，可持續(xù)良性發(fā)展。目前醫(yī)改的成功模式還沒有確定，但是改革的方向和趨勢已經(jīng)是無可避免的顯示出來，“以病人為中心，全心全意為人民服務”是我們改革思想的核心體現(xiàn)。現(xiàn)在醫(yī)院后勤的改革處于摸索階段，很多人有些困惑而停頓是不可取的，我們思想上、行動上應該積極參與到改革發(fā)展的浪潮之中，確立后勤的主動地位，爭取更大的發(fā)展。筆者結合自身工作就現(xiàn)階段醫(yī)改環(huán)境轉變過程中我們醫(yī)院后勤管理工作中注意的問題談一下自己的想法。

首先是思想上要先行并高度重視。就目前醫(yī)改政策的發(fā)展來看，改革現(xiàn)有制度，改變管理模式等是在所難免，思想上要早有準備；由于事業(yè)單位及老員工的編制待遇，以及老的體制與機制還沒有改革完善，導致很多員工安于現(xiàn)狀，大多數(shù)公立醫(yī)院中都存在員工“混時間”的現(xiàn)象；同時后勤人員普遍存在整體文化程度不高，領導不夠重視等問題。作為我們管理人員，要認清形勢，要善于把握上級的各種改革信息，堅持有所為有所不為的方針,緊跟醫(yī)改,明確目標,調(diào)整思路,順應潮流,創(chuàng)造需求；提早做好各項實施準備。不管是人事改革，流程改革，方向轉變等都要認真研究，積極部署。思想上時刻準備好，更新理念,轉換觀念，做好各種調(diào)研和應急預案。因為任何改革都會觸動原有利益群體，總有一些阻擋的聲音；但是正如歷史的發(fā)展總是前進一樣，醫(yī)院也必須不斷的改革，才能不斷的發(fā)展壯大。思想上一定要有堅強的信念，改革有時候就是傷筋動骨，但是只要能沿著正確的改革之路出發(fā)，總會達到脫胎換骨的改變。

其次是轉變后勤分項工作的管理方式。合理分解工作，注意管理方式的轉變，完善后勤架構,明確職責范圍。醫(yī)院后勤涵蓋了保潔、運送、洗滌、維修、食堂、綠化等等各種瑣碎的事情；很多如保潔、運送為勞動密集型，技術要求低，可以外包給專業(yè)公司；同時隨著很多高科技產(chǎn)品的運用，技術要求高的設備維護也需要外包給專業(yè)公司。因此原有的辦后勤要部分轉變?yōu)楣芎笄?；后勤很多項目可以社會化，通過醫(yī)院與社會化、專業(yè)化的公司共同努力，市場化以后可以達到節(jié)約成本，提高滿意度的目的；且醫(yī)院后勤人員密集型崗位社會化是趨勢。外包服務不是推卸責任，不是為減少自身麻煩；而是為了抓重點，抓關鍵，更加凸顯醫(yī)院的強勢項目。對社會化公司要硬管理與軟管理相結合，專業(yè)性與社會性相結合；合適的醫(yī)院后勤社會化模式選擇是其成功與否的基礎，專業(yè)公司選擇是前提，而有些部門我們院方也要保留一定職位的專業(yè)技術骨干，如應急系統(tǒng)的電源裝置，搶修隊伍的骨干等，確保醫(yī)院運行的萬無一失。另外后勤各項成本支出一定要有計劃，有預算，改變以往漫無目的的投入；因為后勤費用支出的顯性化，預算化更有利于醫(yī)院對后勤成本的控制，成本核算，提高投入與產(chǎn)出。要適時的人為打造出競爭機制，讓尚未外包的正式員工產(chǎn)生危機意識；在后勤系統(tǒng)中逐步形成一切以“病人和醫(yī)療一線”為中心的工作理念。對社會化公司也要打造競爭環(huán)境機制，加大公司壓力，提高公司工作效率，提升醫(yī)院后勤滿意度。發(fā)揮后勤人員的潛力，創(chuàng)造并維持好醫(yī)院的環(huán)境。

再次是要持續(xù)推動精細化管理。醫(yī)院的各項管理工作要制度化，常態(tài)化，杜絕人為因數(shù)，以防萬一；強調(diào)精細化管理，改變以往靠老員工，老法師的經(jīng)驗管理。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)，重過程，重基礎，重落實、重質(zhì)量、重效果、講究專注的做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。精細化管理是一種文化，是一種意識，一種觀念，是一種認真負責的態(tài)度；是一種管理理念的體現(xiàn)，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，達到可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。它通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理的各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行?？茖W管理實現(xiàn)了能源的節(jié)約，延長了設備的使用壽命。精細化管理可以運用科學的手段推行全成本核算，協(xié)助臨床科室做好成本管理，節(jié)約后勤支出的同時提高后勤服務的質(zhì)量。同時運用精細化管理可實行績效管理,完善后勤激勵機制。

最后要加強創(chuàng)新意識在管理中的運用。處于改革之中的醫(yī)院后勤系統(tǒng)沒有可以遵循的成功模式，因此需要我們在工作中勇于探索、大膽改革，嚴格管理；醫(yī)院的管理層，要將創(chuàng)新意識引入醫(yī)院的管理中，創(chuàng)新要貫穿在整個活動之中，實施管理創(chuàng)新，服務內(nèi)涵創(chuàng)新，后勤復合型人才培養(yǎng)創(chuàng)新，技術創(chuàng)新。不斷的引進社會上成功的新思維，新技術，新方法；對于遇到的問題要總結，要改進，要不斷的創(chuàng)新，保持活力，創(chuàng)新是醫(yī)院的生存的源泉、是醫(yī)院發(fā)展的動力；只有這樣才能永遠前行。鼓勵員工、外包單位多提建議，多方位思考，如環(huán)保改造，服務創(chuàng)新等；要不斷通過技術與管理方式的創(chuàng)新帶動工作效率的提高。特別是醫(yī)院作為能耗大戶，“能耗大”一直是我們后勤管理的心病，以前的節(jié)能意識有些還停留在“少用、不用”上；節(jié)能不是以犧牲臨床環(huán)境為代價，而是需要我們合理提高能源的利用效率。例如我們可以采用合理配置光源性質(zhì)改善照明環(huán)境的同時節(jié)約用電量；合理設定室內(nèi)溫濕度與時間控制系統(tǒng)來節(jié)約空調(diào)系統(tǒng)能耗；充分回收院內(nèi)的各種余熱等等。

總之，目前醫(yī)院后勤管理要側重以人為本的原則，環(huán)境友好原則，社會效益與經(jīng)濟效益相協(xié)調(diào)原則，持續(xù)改進原則。要思想先行，工作中敢于逆流前行，勇于創(chuàng)新思維，要主動適應改革發(fā)展需要，促進改革的成功，確立后勤系統(tǒng)在醫(yī)改中的主動地位，適應現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展需求。

參考文獻

[1] 王虎峰 著. 中國新醫(yī)改理念和政策[M]. 中國財經(jīng)政經(jīng)濟, 2009（09）

第2篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

【關鍵詞】醫(yī)院 后勤保障 工作探討

【Abstract】How innovative hospital logistics system, give full play to the function and role of logistics management, Improve the quality of logistics support capabilities and to better serve the hospital's medical treatment, teaching, research services, services for patients, is hospital logistics work is to explore an important issue.

【Key words】Hospital; Logistical support; Work investigate

引言

醫(yī)院后勤工作是整個醫(yī)院管理工作的基礎,是醫(yī)院正常運營的重要支持和保障系統(tǒng)。它直接關系到醫(yī)院的醫(yī)療、教學及科研工作的正常運轉,關系到職工思想的進一步穩(wěn)定和積極性的充分調(diào)動,關系到醫(yī)院的全局和健康持續(xù)的發(fā)展,是醫(yī)院管理工作的重中之重。醫(yī)院后勤服務現(xiàn)代化的程度標志著一個醫(yī)院現(xiàn)代化的程度。因此,如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機制,充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用,提升后勤保障能力和質(zhì)量,更好地為醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研服務、為患者服務,是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索的重要課題。本文試從以下幾方面略作探討。

一.加強制度建設,強化服務意識

醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理,其特點是工種多、技術強、攤子大、范圍廣。要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行,首先必須建立健全各項管理制度。醫(yī)院應結合實際情況,逐步建立系統(tǒng)完善的后勤管理制度,使后勤管理走向科學化、標準化、合理化和規(guī)范化。并把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人,對制度執(zhí)行的情況進行監(jiān)督和考核,獎優(yōu)罰劣。要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念,根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點,注重將實現(xiàn)醫(yī)院的目標和任務作為己任,積極主動服務于臨床,及時為臨床醫(yī)療排憂解難。醫(yī)院的服務對象是患者,醫(yī)院所有職工和所有部門,都應牢固樹立以人為本和以患者為中心的服務理念,規(guī)范后勤服務行為,從患者需要的角度出發(fā),強化服務意識,創(chuàng)自己的服務品牌。進一步貫徹ISO9004質(zhì)量管理標準,通過運行質(zhì)量管理體系可以使部門間的職責明確、界限清晰、操作規(guī)范,有利于轉變員工觀念,創(chuàng)新服務,提高管理和服務水平,使醫(yī)院后勤能夠與市場接軌。必須加大執(zhí)行力度,認真貫徹標準,提升服務質(zhì)量,努力為現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展以及人民的健康需求做好醫(yī)院的后勤保障工作。

二.進一步推進醫(yī)院后勤服務社會化

在社會主義市場經(jīng)濟條件下,醫(yī)院后勤服務社會化改革是醫(yī)院改革的重要組成部分,也是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。在一定程度上,將后勤服務管理推向社會、推向市暢走市場化發(fā)展的道路是改革的必然趨勢,是在新形勢下醫(yī)院管理理念的進一步轉變和革新。醫(yī)院后勤服務社會化即指醫(yī)院后勤服務突破自我配套的封閉模式,引進競爭機制,以商品交換的形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務,最大限度地發(fā)揮人、財、物的綜合效益。其基本內(nèi)容是后勤服務的商品化、專業(yè)化、社會化,在引入社會性競爭機制的條件下,根本性提高醫(yī)院后勤服務的水平,為醫(yī)院醫(yī)療技術及服務水平的進一步提高和發(fā)展提供更為牢靠的物質(zhì)和技術保障。醫(yī)院應與時俱進,沖破傳統(tǒng)觀念的束縛,順應社會發(fā)展大趨勢,樹立后勤服務社會化的“商品后勤”思想。通過醫(yī)院后勤服務社會化改革,能促進生產(chǎn)的專業(yè)化協(xié)作,促進人、財、物的合理使用,促進后勤產(chǎn)業(yè)結構的合理化和內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三.加強后勤人才培養(yǎng)

市場競爭歸根結底是人才的競爭,醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力的重要方面。根據(jù)需要有計劃的制定培養(yǎng)、引進、交流計劃,保證后勤人才的儲備,創(chuàng)造有利于后勤人才成長的輿論環(huán)境。首先,要培養(yǎng)后勤管理人才。醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)的高低,在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。必須建立良好的人才成長觀,給他們以足夠的空間與環(huán)境,鼓勵人才的自主創(chuàng)新和創(chuàng)造,在加強繼續(xù)教育的同時,鼓勵人才的自我成長,多角度、多方面培養(yǎng)。要造就合格的醫(yī)院后勤管理干部,有效的辦法便是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓,提高醫(yī)院后勤管理隊伍的素質(zhì)與水平。其次,要培養(yǎng)和引進具有相關專業(yè)技能知識的后勤專才。隨著醫(yī)院學科建設的不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術的進步、設備規(guī)模的擴大,后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣,后勤管理工作的難度越來越大,后勤管理專業(yè)化程度越來越高。要加強崗位培訓,鼓勵員工參加各類技術培訓,進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,提高后勤管理人員的工作技能,一專多能,更好地完成后勤服務工作。

四.加強醫(yī)院后勤信息化建設

在日趨激烈的市場競爭中,醫(yī)院后勤適應市場需求和市場競爭而進行的管理創(chuàng)新,越來越離不開信息化的支撐。同時,代表當代最先進的管理思想和管理理念的信息化管理,不僅能促進后勤的管理變革,同時也成為后勤服務實體核心競爭力的重要內(nèi)容。后勤信息化不是孤立的,信息技術只有與先進的管理理念和規(guī)范的管理制度相結合,才能取得預期的效果。一方面,我們要用科學的管理理念指導后勤的信息化建設;另一方面,要利用信息技術實現(xiàn)管理運行的簡單化,以提升管理水平,提高管理效率。兩方面相輔相成,互為依托。如果不進行信息化建設,管理就無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展,而信息系統(tǒng)不體現(xiàn)先進的管理思想,系統(tǒng)建設就失去了方向。醫(yī)院通過后勤信息化管理,能降低整體運行成本,有效規(guī)避運營風險,使資源得到重組,創(chuàng)造效益最大化,使后勤管理成為統(tǒng)一體。即從管理中要效益。另外,信息平臺體系將不受地域限制,在不同部門間建立起高效信息互動。

五.積極進行后勤學術研究,創(chuàng)新后勤保障工作

后勤保障工作要緊跟時代的步伐,順應改革發(fā)展的的醫(yī)療行業(yè),就必須不斷的自我發(fā)展進步。而一切的進步都依賴于后勤學術理論的更新,唯有如此才能帶動后勤工作的創(chuàng)新發(fā)展。因此,醫(yī)院有必要組織相關的后勤科研學術人員,積極鉆研后勤學術理論,掌握國外內(nèi)后勤學術的前沿新知識、新技巧,再結合醫(yī)院實際情況靈活采用,提高后勤保障質(zhì)量。

結語

應培養(yǎng)和扶持一批后勤學術的學科帶頭人,既為后勤保障的進步提供科學技術支撐,也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學術人才,從根本上解決管理智力與人力的問題,為后勤工作的良性發(fā)展奠定扎實基礎。

參考文獻:

第3篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

關鍵詞：社會化服務；第二藥房；營養(yǎng)食堂；規(guī)章制度；衛(wèi)生安全

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）22009101

醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂有“第二藥房”之稱，它是通過科學地調(diào)整膳食營養(yǎng)結構配合臨床治療幫助病人康復。自古人以食養(yǎng)，醫(yī)食同源，在中醫(yī)《內(nèi)經(jīng)》中提出“谷肉果菜，食養(yǎng)盡之”，又如“虛則補之，藥以祛之，食以隨之”。也就是說，疾病除了用藥物之外，還需要通過食養(yǎng)使病人恢復元氣，促使痊愈；然而，由于飲食的不合理，就會降低甚至抵消藥物的作用，使病情惡化。斯坦福大學醫(yī)學院的Thomas Robinson教授指出：“一個正常人的飲食需要進行營養(yǎng)干涉，何況一個病人呢？”，答案是不言而喻的。如何發(fā)揮醫(yī)院營養(yǎng)食堂作為“第二藥房”的作用，本人認為應從以下幾個方面進行：（1）做好食堂社會化管理；（2）建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度；（3）建設綜合的營養(yǎng)學科；（4）提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關人員的素質(zhì)；（5）確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全。

1醫(yī)院后勤服務轉向社會化

后勤服務社會化是引進后勤專業(yè)化服務管理公司，如員工食堂、營養(yǎng)食堂、保潔運送、綠化、保衛(wèi)等日常的后勤保障服務，醫(yī)院按合理的測算經(jīng)費委托給公司承擔外，還把可以由企業(yè)承擔的非專業(yè)服務和醫(yī)療輔助服務，即大后勤保障體系。

1.1醫(yī)院后勤服務社會化的意義

醫(yī)院后勤服務社會化內(nèi)涵主要包括以下三個方面：第一，實現(xiàn)醫(yī)院后勤與醫(yī)院醫(yī)療在經(jīng)營上的脫離，形成獨立的經(jīng)濟實體，實行企業(yè)化管理，以醫(yī)院服務為主導，同時向社會開放；第二，醫(yī)院后勤部以地區(qū)或行業(yè)為單位，逐步形成醫(yī)院后勤服務的規(guī)模經(jīng)營；第三，逐步形成包括第三產(chǎn)業(yè)項目的綜合性經(jīng)營實體。

在社會主義市場經(jīng)濟新體制下，醫(yī)院營養(yǎng)食堂逐步引入后勤專業(yè)化服務管理公司，促進醫(yī)院后勤生產(chǎn)部門有效利用有限資源，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，是實現(xiàn)人員合理分流的有效途徑。

食堂社會化管理拓展了服務功能，提高了質(zhì)量，解決醫(yī)院招人難、培訓難的難題，并使醫(yī)院獲得了良好的服務支持。新的文化和服務理念的轉變，給醫(yī)院建設與發(fā)展帶來了良好和深遠的影響。

1.2社會化服務下的營養(yǎng)食堂

社會化下的營養(yǎng)食堂是以外包單位為主體，如何有效地監(jiān)督外包單位的工作呢？

醫(yī)院應建立由醫(yī)院感染管理科、醫(yī)院食堂負責人、護理部、醫(yī)院膳食委員會的考核小組。醫(yī)院食堂負責人每月定期對食堂工作人員進行監(jiān)督、考核，并由醫(yī)院考核小組定期對食堂衛(wèi)生進行檢查。

營養(yǎng)食堂的發(fā)展當然離不開患者的滿意度，因此每月深入病房與患者交談，做好滿意度調(diào)查，及時溝通、及時整改。滿意度調(diào)查不但使病員滿意度不斷上升，還對外包單位的考核提供了有效的數(shù)據(jù)。

2建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度

“兵馬未到，糧草先行。”食堂管理工作，要適應醫(yī)療、教學、科研工作的發(fā)展，滿足病人的生活需求。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作，成為重中之重。如何做好醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度。

（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的從業(yè)人員的管理制度。食堂員工必須有良好的衛(wèi)生習慣并持證上崗，食堂員工按有關規(guī)定取得健康體檢證明和衛(wèi)生培訓合格證后方可上崗操作。食堂員工必須熟練掌握操作技能和保持自覺降低能耗的習慣。

（2）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的采購制度。醫(yī)院禁止采購不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。采購貨物應查驗、索要并留存加蓋有供貨方公章許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆送貨單，建立采購、進貨臺賬。

（3）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂驗收儲藏制度。食品入庫前必須嚴格驗收，設專人驗收登記、設立臺賬；食品出庫時必須查驗其他感官性狀和保質(zhì)期。食品儲藏倉庫要專用，食品儲藏必須分類、分架、隔離、離地存放。倉庫內(nèi)不允許有鼠害、蟲害等。

（4）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的監(jiān)管制度。醫(yī)院必須成立一個專門的監(jiān)管小組來監(jiān)督管理醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的日常工作，對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的操作不當?shù)胤郊皶r進行整改。此外，還須長期聘請當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督局的工作人員作為我院食堂衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的特聘監(jiān)督員，請他們定期對醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂進行監(jiān)督指導。

（5）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂員工的獎勵制度。對于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的人員，醫(yī)院應有明確的獎勵。院領導應重視醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的發(fā)展，關心衛(wèi)生營養(yǎng)食堂人員的發(fā)展。給予更多更大的獎勵政策，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工得到自我認同、他人認同；同時，給予物質(zhì)上的更多獎勵，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工感覺前途是一片光明的。

3建立綜合的營養(yǎng)科

（1）在現(xiàn)代醫(yī)院中食堂的作用不單單是解決住院病人吃飯問題，而且與營養(yǎng)醫(yī)療、疾病預防、健康教育、康復醫(yī)學等領域息息相關。因此，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂須建立綜合的營養(yǎng)科，由營養(yǎng)專業(yè)人員組成。

（2）堅持以病人為中心，加強與臨床科室的聯(lián)系，深入病房，了解每位住院病人的基本情況。制作出適合每一位病人的衛(wèi)生營養(yǎng)餐。真正讓醫(yī)療和“第二藥房”結合起來，使療效做到事半功倍，讓患者早日康復。

（3）營養(yǎng)科、營養(yǎng)食堂以及臨床科室之間必須建立一套完善的工作流程和各類操規(guī)程。相關部門之間及時溝通，定期到病房聽取病人及工作人員對飲食工作的意見、及時改進工作。營養(yǎng)科及營養(yǎng)食堂了解病人治療飲食的就餐情況，觀察飲食治療效果，及時調(diào)整飲食冶療方案。

4提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關人員的素質(zhì)

（1）選用一批愛崗敬業(yè)的人員入職于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。

（2）選好采購人員。責任心強、懂得物品的基本知識、思想素質(zhì)好、作風正派。采購符合食品衛(wèi)生安全的物品，保證衛(wèi)生營養(yǎng)餐的安全性。

（3）選用一批具有高級專業(yè)烹飪技能的廚師。衛(wèi)生營養(yǎng)餐不但要保證其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份衛(wèi)生營養(yǎng)餐都做好色、香、味俱全，那么患者就會有吃飯的欲望。這樣既能保證患者每天的基本能量和營養(yǎng)的需求，而且還能和醫(yī)療配合起來。讓衛(wèi)生營養(yǎng)食養(yǎng)成為真正的“第二藥房”。

5確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全

（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的首要前提是衛(wèi)生安全。食品衛(wèi)生安全重于泰山。食品衛(wèi)生安全關系到每位病人的生命安全。

（2）嚴把原材料的質(zhì)量關。防止低劣、腐爛、污染、過保質(zhì)期的原材料進入醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。

（3）嚴把原材料儲藏周期。不易長時間存放的原材料應及時進行處理。防止腐爛變質(zhì)的原材料進入到加工制作的工序中去。

（4）嚴把烹飪關。要求每位廚師做出色、香、味俱全食物的同時，首先要確保食物是衛(wèi)生安全的。

（5）嚴把食物存放關。食物出鍋后，應恰當?shù)倪M行存放。防止食物受到污染。

6結論

在一些大城市的醫(yī)院里，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂已經(jīng)建立并很好的運行。然而，在絕大多數(shù)的醫(yī)院里，并沒有衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。一方面，醫(yī)院的認識不夠。并沒有認識到醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂是醫(yī)院的“第二藥房”的作用。另一方面，醫(yī)院資金投入不足。沒有資金的投入，就很難讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂運行起來。如何建立醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂呢？一是提高醫(yī)院領導對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的認識；二是增加對衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的投入；三是提升社會各界對醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的關注。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂真正能夠幫助廣大患者早日康復，同時獲得更好的口碑。

參考文獻

[1]朱翠鳳.醫(yī)院實行后勤社會化后營養(yǎng)食堂管理模式的探討[J].中國醫(yī)院，2004，6（8）：6872.

[2]龍莉文.醫(yī)院后勤服務社會化初探[J].中醫(yī)藥管理雜志，2001，11（2）：128129.

第4篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

“后勤”一詞源于軍隊，指前方作戰(zhàn)，后方勤務，簡稱“后勤”。事實上，“后”并不是時間上的先后，只是空間位置上的前后。醫(yī)院后勤工作與軍隊“后勤”也有差別，醫(yī)院后勤服務對象主要有兩個，一是醫(yī)療臨床一線，二是在醫(yī)院就診就醫(yī)的病患者。對醫(yī)療臨床一線，后勤工作主要提供物資供應（包括水、電、氣）和服務支撐保障；對病患者，提供醫(yī)療環(huán)境、安全保護、掛號收費、咨詢服務等，也是一線服務窗口，與病患者直接打交道。醫(yī)院后勤應包括總務、財務、保衛(wèi)、信息等部門，是醫(yī)院管理的重要基礎工作。

綜上所述，醫(yī)院后勤是為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研、行政等各項工作提供服務的保障體系，是醫(yī)院管理鏈中的重要環(huán)節(jié)，關系到醫(yī)院各項工作正常運作和穩(wěn)定，體現(xiàn)醫(yī)院管理水準的重要指標，也是醫(yī)院管理現(xiàn)代化程度的一個重要標志。在“以病人為中心”，努力提供人性化服務的今天，后勤管理工作不但不能削弱，而且應該不斷加強、提高。

醫(yī)院后勤工作有其自身的特點，主要體現(xiàn)在：一是工作在基層臨床一線，直接面對醫(yī)生、護士、病患者，提供物質(zhì)和服務保障，工作人員非常辛苦，工作環(huán)境往往又臟又差；二是后勤工作突發(fā)性較強，醫(yī)療臨床一線急需什么，就要第一時間提供什么，不能拖緩、怠慢；三是工作層面比較廣，而且繁瑣，大至基建維修工程，小至一針一線，包羅萬象；四是后勤工作往往被人歧視，看不起，后勤人員地位低，收入少，工作心理壓力大。所以，作為醫(yī)院領導，應充分認識后勤工作的重要性和復雜性，在政策上、經(jīng)費上、精神上給予后勤工作必要的關心和支持，擺在重要位置，加強領導和指導。

隨著醫(yī)院改革與發(fā)展的不斷變化，醫(yī)院的人數(shù)、床位、設備、項目規(guī)模不斷擴大，先進技術和管理不斷引進，病患者的需求越來越高，而且要求多樣化服務，后勤工作涉及的層面越來越廣，知識面要求越來越高，尤其是近年來醫(yī)院后勤管理走向社會化后，這都對后勤管理工作提出了更高更嚴的要求，醫(yī)院后勤管理工作如何適應新形勢的發(fā)展，滿足醫(yī)療臨床和病人的雙層要求，這是擺在后勤管理工作的重要課題和工作目標。

第5篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

一、培訓對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部

二、培訓內(nèi)容

1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理

內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結構與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認識，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實施的關鍵點。

2．醫(yī)院人力資源管理

內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設計與管理以及醫(yī)院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認識到人力資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。

3．醫(yī)院營銷管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務營銷的理論和觀點演變；醫(yī)療服務市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位；醫(yī)院市場營銷策略；醫(yī)療服務產(chǎn)品設計與開發(fā)；醫(yī)院客戶關系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進行營銷規(guī)劃和設計營銷策略的能力。

4．醫(yī)院財務管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務報表分析；醫(yī)院成本核算體系的構建；醫(yī)院財務費用控制及其程序；醫(yī)院的財務管理制度分析；醫(yī)院財務分析及其前景預測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學習使學員熟悉醫(yī)院財務報表的內(nèi)容，學會用財務數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導決策。

5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風險管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進；醫(yī)療服務質(zhì)量考核與評價；醫(yī)療費用控制評價；循證醫(yī)學在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應用；醫(yī)患溝通的風險防范和規(guī)避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進行醫(yī)療質(zhì)量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。

6．醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院的文化的功能與作用；醫(yī)院核心價值觀的確立；醫(yī)院文化和醫(yī)院形象的管理；醫(yī)院形象設計；醫(yī)院品牌建設與管理；醫(yī)院團隊建設；學習型醫(yī)院建設；醫(yī)院變革和文化創(chuàng)新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫(yī)院最高層次的競爭，培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營管理者的重任。

7．醫(yī)院信息管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院經(jīng)營能力分析與決策；醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容、作用與意義；醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設與應用；醫(yī)院信息系統(tǒng)管理；醫(yī)院統(tǒng)計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略地位，并對信息技術管理方法實施提供實用工具。

8．醫(yī)院后勤服務管理

內(nèi)容主要包括后勤服務管理在醫(yī)院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業(yè)務科室如何與后勤服務部門有效協(xié)調(diào)；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫(yī)院后勤服務在醫(yī)療服務中具有十分重要的作用，并學會一些具體的后勤管理方法。

9．醫(yī)院管理創(chuàng)新

內(nèi)容主要包括醫(yī)院管理的體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新等，將涉及到醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫(yī)院經(jīng)營管理者的綜合管理素質(zhì)，強化預測能力和開拓創(chuàng)新能力。

10．醫(yī)院管理方法與藝術

內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。

三、培訓課程

1．邀請專家來院講座

（1）內(nèi)容：《加強科室建設，打造優(yōu)秀團隊增強核心競爭力》

主講人：北京大學人民醫(yī)院副院長教授

（2）內(nèi)容：《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

（3）內(nèi)容：《如何當好科室主任》

主講人：衛(wèi)生部顧問、北京教授

第6篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

一、工作思路

20xx年總務后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。圍繞一個中心，即總務后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服

務，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫(yī)務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。

二、工作目標

本年度后勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設及醫(yī)療設備、醫(yī)院設施的維護、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應;確保醫(yī)院車輛安全正常運行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進一步完善醫(yī)院設施;力爭進一步提高后勤服務質(zhì)量;力爭進一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗總結，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。

(2)從20xx年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強后勤職工的思想建設、制度學習。

(1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質(zhì)量。

(2)認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻自己的力量。

3.加強醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。

(2)加強采購的價格審核和質(zhì)量把關，盡量購買物美價廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強清潔工醫(yī)院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時效性。

(2)嚴格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。

第7篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

【關鍵詞】 專科醫(yī)院 后勤管理 誤區(qū) 探討

中圖分類號：R197.1 文獻標識碼：B 文章編號：1004-7484(2011)16-0229-02

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，這在綜合醫(yī)院得到充分體現(xiàn)，但在多數(shù)?？漆t(yī)院還需要加強認識。隨著醫(yī)療技術的發(fā)展，醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研工作中，占有非常重要的地位。尤其是在?？漆t(yī)院不斷發(fā)展和等級評審過程中，?？漆t(yī)院后勤管理水平和工作效益被提上了醫(yī)院管理議程。但是，由于?？漆t(yī)院后勤管理工作與單純的醫(yī)療、教學和科研有很大的區(qū)別，后勤在整個在?？漆t(yī)院中所占比重很少，加之我國許多?？漆t(yī)院在經(jīng)營模式上還不成熟，發(fā)展還不穩(wěn)定，因此在專科醫(yī)院后勤管理工作中，便出現(xiàn)了一些誤區(qū)。

1 人才配備和人才管理誤區(qū)

醫(yī)院人才包括專業(yè)技術人才和管理人才，而管理人才又包括醫(yī)院后勤管理人才。醫(yī)院在人才引進和對各類人才進行管理、培養(yǎng)時，不但要重視專業(yè)技術人才的引進、培養(yǎng)，也要重視醫(yī)院管理人才特別是醫(yī)院后勤人才的引進和培養(yǎng)。然而，在實際醫(yī)院管理工作中，尤其是?？漆t(yī)院管理中，多數(shù)醫(yī)院都很難做到一點，致使在醫(yī)院后勤人才的引進、培養(yǎng)和管理工作中，出現(xiàn)很多管理誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤部門是醫(yī)院的輔助科室、打雜部門，不需要配備專業(yè)技術人員。?？漆t(yī)院人數(shù)相對綜合醫(yī)院來說，人員相對偏少，醫(yī)院在進行人員配置時按照醫(yī)院總人數(shù)進行行政和后勤管理人員配置，年初人才引進中不包括后勤人員。后勤管理人員多數(shù)為專業(yè)人員改行或其他管理管理崗位調(diào)入，后勤工作人員多數(shù)為醫(yī)院其他崗位不能安置的人員、醫(yī)院職工家屬、其他關系戶等人員，不具備相關的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此，不能承擔醫(yī)院后勤管理工作，使后勤管理工作停滯不前。

誤區(qū)二：醫(yī)院在人才培養(yǎng)、使用、晉升、生活待遇等方面存在著重醫(yī)輕工的現(xiàn)象，使后勤人員的人生價值得不到體現(xiàn)，產(chǎn)生了不平等感。部分醫(yī)學工程技術人員因此而另謀他業(yè)。隨著醫(yī)療市場和醫(yī)療技術的發(fā)展，部分?？漆t(yī)院也認識到后勤專業(yè)技術人員的重要性，到正規(guī)醫(yī)學院校引進生物工程專業(yè)人員，但引進后從事一般技術工人所從事的工作；加之，該類人員未列入醫(yī)院人員培訓范疇，得不到繼續(xù)教育和發(fā)展的機會，致使多數(shù)生物工程技術人員委屈離開醫(yī)院，另謀出路。

誤區(qū)三：增加后勤人員會增加醫(yī)院成本，不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益。由于專科醫(yī)院人員較少，醫(yī)院配置的后勤人員都一人多能、一人多崗。多數(shù)醫(yī)院的維修都實行外包。而事實上，醫(yī)院的維修外包費用都很高，而且維修不能及時，設備不能正常運作就會給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失。而聘用一個專業(yè)維修人員，不但能對設備進行日常維護，減少設備故障，而且能縮短設備投入生產(chǎn)的時間。從維修費用和時效產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益看，實際上產(chǎn)生了更大的間接效益。

2 對醫(yī)院后勤社會化理解的誤區(qū)

為適應社會主義市場經(jīng)濟體制，一些醫(yī)院建立了一套后勤服務社會化管理模式，不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動作用，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。特別是隨著醫(yī)療服務市場門檻的降低，醫(yī)院積極引進后勤服務社會化進程，適時引入專業(yè)公司，如被醫(yī)院保潔服務、停車場管理、消防管理、設備維修、醫(yī)療廢物處理等逐步由相關的專業(yè)公司負責，專業(yè)化程度及服務質(zhì)量明顯提高，人員費用大幅度降低。但是，由于各個醫(yī)院具體情況不同、地方經(jīng)濟水平及地域資源差異等原因，致使后勤服務社會化出現(xiàn)了誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤服務社會化實行一刀切。許多醫(yī)院在說到后勤改革時，想到的就是后勤外包，只要一外包，就能解決醫(yī)院后勤保障的一切問題。通過一些?？漆t(yī)院的實踐證明，在有的科室和崗位推行外包確實有效，而有的效果不好，如：有的專科醫(yī)院設備維修外包、營養(yǎng)食堂外包，維修時效、營養(yǎng)質(zhì)量得不到保證就是失敗的證據(jù)。在對醫(yī)院后勤服務社會化的過程中，必須對醫(yī)院后勤部門和崗位進行分析和分類，明確各崗位的責權利，并加強監(jiān)督。如，在停車場管理、保潔管理、醫(yī)療廢物處理等部門可以采取外包，實行承包責任制；在水、電、物資管理等崗位采用自主管理，實行崗位責任制。

誤區(qū)二：后勤服務社會化后，醫(yī)院后勤不再投入管理人員。醫(yī)院后勤社會化并不是把醫(yī)院把醫(yī)院辦成集團公司，而是讓社會上的公司進駐醫(yī)院，為醫(yī)院后勤供應和服務提供保障。但是，事實上不是所有醫(yī)院都具備引進服務公司的條件：經(jīng)濟基礎和醫(yī)院規(guī)模，況且，就算是引進了服務公司，醫(yī)院照樣要投入經(jīng)過后勤管理專業(yè)培訓的監(jiān)管人員。

3 對醫(yī)院后勤制度的理解和實施誤區(qū)

醫(yī)院后勤管理工種多、技術強、攤子大、范圍廣，沒有完善的管理制度，醫(yī)院后勤科學化管理便無從談起。完善的后勤工作制度是醫(yī)院后勤保障良好運行的基本保障。有的醫(yī)院也修訂完善了醫(yī)院后勤各項工作制度、崗位職責及操作規(guī)程，并明確了各自的職責。有的醫(yī)院也確實按照制度進行落實，但有的醫(yī)院在運作過程中卻出現(xiàn)了誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤制度是用來上墻的，不是用來指導工作的。隨著國家對衛(wèi)生事業(yè)投入的增加、百姓對醫(yī)療衛(wèi)生的關注，醫(yī)療衛(wèi)生的健康發(fā)展便引起了更多人的關注，在醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)院等級評審等重大醫(yī)療活動中都將醫(yī)院制度建設給予了很大的比重，迫使醫(yī)院不斷強化管理，加強制度建設。有條件的專科醫(yī)院按照制度在逐步完善，有的?？漆t(yī)院?？漆t(yī)院制度成了擺設，墻上有，卻無法實施，因為醫(yī)院沒有人力去支撐制度的執(zhí)行。

誤區(qū)二：后勤制度只針對后勤部門，與其他科室無關。醫(yī)院后勤部門與醫(yī)、教、研、防等管理部門、臨床科室是一個有機整體，醫(yī)院后勤管理制度是為了保證醫(yī)院各項工作的順利開展，因此，醫(yī)院后勤管理制度必須從醫(yī)院全局出發(fā)制定，全盤考慮，才能取得實際成效。如果只對后勤談后勤管理制度，只對維修部門講維修制度，醫(yī)院后勤工作便不會推進。醫(yī)院除了系統(tǒng)建立后勤管理制度，規(guī)定各崗位責、權、利外，也規(guī)定了醫(yī)院其他科室在設備管理、醫(yī)院維修、安全維護等后勤管理中的責任和權力，以便能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從報告到監(jiān)督執(zhí)行，到驗收等多個環(huán)節(jié)，均做到權責明確，有條不紊。有的醫(yī)院將“設備管理屬后勤科的事、維修工作是后勤科的事、醫(yī)療廢物回收是后勤科的事”觀念帶入醫(yī)院后勤制度建設，使醫(yī)院后勤管理制度執(zhí)行無力，后勤管理工作無法推進，不知不覺走進后勤管理誤區(qū)。

總之，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，專科醫(yī)院的后勤管理在醫(yī)院管理中同樣重要，后勤管理的好壞，將直接影響整個醫(yī)院的發(fā)展。因此，專科醫(yī)院在建設和發(fā)展過程中，在對醫(yī)院后勤進行改革和管理時，有必要認清以上提到的醫(yī)院后勤管理誤區(qū)，使醫(yī)院能夠在激烈的市場競爭中健康、持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻

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第8篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

1.1對后勤管理工作重視不夠

醫(yī)院的后勤工作大多不直接面對患者,也很少直接為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟效益。部分公立醫(yī)院對后勤服務工作不重視,對后勤投入不足、相關辦公用房不足、技術力量配備不夠，后勤設施設備老舊、更新慢、維修成本高。

1.2市場和成本意識不強

公立醫(yī)院由于歷史原因占有較大的市場份額,但高份額并不能帶來應有的效益,其主要原因是公立醫(yī)院業(yè)務收人結構不均衡和后勤管理費用不合理支出造成的。大部分公立醫(yī)院的藥品收人都占了收入總額的50%以上，說明“以藥養(yǎng)醫(yī)”普遍存在[1]。公立醫(yī)院改革后，取消藥品加成。實行藥品零差價,迫使公立醫(yī)院想方設法開源節(jié)流。因此改革后勤服務模式、加強成本意識、降低能耗將是提高公立醫(yī)院競爭力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗管理

公立醫(yī)院后勤管理都存在管理粗放的問題，過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，工作評價機制和方法不完善，缺乏科學的管理原則、方法，成本核算制度不完善。沒有合理調(diào)配資源、提高設備綜合利用效率及考核相關責任人。隨著科技不斷進步，新材料、新技術、新方法、新設備等在醫(yī)院后勤領域廣泛應用，僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方法和技術手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，更不能適應公立醫(yī)院改革要求。

2如何加強醫(yī)院后勤管理

2.1醫(yī)院需要一支懂技術、會管理的后勤人才隊伍，必須擯棄：“后勤就是簡單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤”等意識。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,技術的不斷更新，后勤對水、電、燃氣、空調(diào)、建筑、特種設備(如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等)等相應的維修、保養(yǎng)技術人員的技術需求越來越高。一個合格的后勤管理者，除了應掌握后勤保障的相關知識、技能外，還應掌握基本醫(yī)學知識和行政管理知識,這樣才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解決方案：一是從經(jīng)濟管理人才中培養(yǎng)；二是配備機電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓，以適應醫(yī)院全面管理的要求[2]。

2.2加強與醫(yī)院其他部門之間的溝通，轉變服務意識,主動為臨床一線服務?！耙曰颊邽橹行摹笔轻t(yī)院服務的宗旨?！耙曰颊?、臨床一線為中心”是后勤服務的宗旨。主動服務于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過去那種等待報修、拖拉的工作作風。建立與各個科室之間的溝通渠道，將各科室的需求以及建議進行及時的搜集,同時也將收集到的問題與建議進行及時的改進反饋與篩選吸取。此外，還應該及時了解到醫(yī)療一線所面臨的各種困難,通過改善自身的工作方式或者是工作模式協(xié)助解決醫(yī)療一線的問題。后勤管理的工作人員應該主動與各科室之間的溝通交流,為他們提供切實可行的服務,提高后勤工作的價值。2.3完善各項規(guī)章制度，后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理。如果沒有完,善的制度,科學管理將無從談起。因此必須建立一套全程監(jiān)督的后勤管理制度，使其成為指導工作的依據(jù)和標準,加強對這些經(jīng)濟活動的管理。（1）制訂設備購置、物資采購、基建(工程)公開招投標制度；有效的經(jīng)濟管理機制使各個開支項目處于群眾監(jiān)督之下，及時堵住漏洞；（2）成立后勤經(jīng)濟管理小組，由管理小組負責后勤辦物資基建修繕、采購等經(jīng)濟活動的招標、評標、定標以及對貨比三家制度實施監(jiān)督,有效的堵塞了管理上的漏洞。綜合分析原有規(guī)章制度的優(yōu)缺點，修改、調(diào)整和完善醫(yī)院各項管理制度，做到“有制度可依”。首先,重點落實主要制度，如固定資產(chǎn)管理與報廢制度等要集中時間、集中力量狠抓慣徹落實[3]。其次，實行監(jiān)督考核制和崗位責任制，把每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到個人和科室，并且個人工作作業(yè)和同科室業(yè)績掛鉤，綜合反映工作績效,并且監(jiān)督考核職責的執(zhí)行情況，獎優(yōu)罰劣。第三，將規(guī)章制度納入管理人員和員工工作培訓的重要內(nèi)容，使后勤工作人員掌握執(zhí)行制度的方法，培養(yǎng)他們執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性，提高執(zhí)行制度的有效性。醫(yī)院的后勤管理工作能否優(yōu)化發(fā)展、順利進行，能否為醫(yī)療一線提供足夠的保障這與醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展有密切關系。只有完善后勤管理工作的規(guī)章制度，才能讓后勤工作這一龐大、繁雜的工作內(nèi)容不至于雜亂無章；只有加強人才隊伍的建設，才能促進后勤管理工作人員的整體素質(zhì)提升，提高工作的質(zhì)量；只有加強與醫(yī)院各個科室之間溝通才能維護好后勤保障的通暢，能夠及時補給醫(yī)療一線的需求；只有加強信息化管理，才能讓后勤管理工作充滿更加持久的活力，推陳出新，開源節(jié)流,高效運轉；只有提高后勤管理工作人員的服務意識，才可以讓后勤人員樹立正確的工作觀念，保證后勤工作的順利進行。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行[4]。而抓好以人為中心的管理,是醫(yī)院后勤保障工作的關鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，更好地保障和促進醫(yī)院的發(fā)展。

作者:龐雨 單位:鄂爾多斯市中心醫(yī)院總務科

參考文獻

[1]吳莎莉.淺議優(yōu)化醫(yī)院后勤管理[J].企業(yè)家天地(下旬刊),2010,3(5);75-76.

[2]繆粵,朱永松,羅蒙,等.醫(yī)院后勤管理人才隊伍建設的探討[J].中國醫(yī)院建筑與裝備,2014,5(3);99-100.

第9篇：醫(yī)院后勤如何管理范文

[關鍵詞]醫(yī)院行政后勤；崗位績效考核；國際認證；精細化

[中圖分類號]R197.3[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）29-0107-02

1緒論

隨著我國社會經(jīng)濟的全方位發(fā)展，患者對醫(yī)療服務行業(yè)的各方面要求越來越高，正倒逼國家醫(yī)療體系進入廣度及深度均前所未有的改革調(diào)整浪潮，而全國各地不斷發(fā)生的因醫(yī)患矛盾導致的各類惡性案件，無疑是對這一歷史背景令人觸目驚心的注腳。作為一名醫(yī)院行政后勤系統(tǒng)管理人員，筆者認為，醫(yī)院行政后勤崗位的工作質(zhì)量和相應的績效管理理念、考核指標的設置，直接影響到醫(yī)院整體的服務品質(zhì)。但是，目前我國醫(yī)衛(wèi)行業(yè)并沒有針對行政后勤服務品質(zhì)的權威性評測標準或評估機制，醫(yī)院對行政后勤系統(tǒng)與臨床醫(yī)、護系統(tǒng)的管理基本上依然沿襲傳統(tǒng)的“職能―業(yè)務”雙線管理模式，反映到績效考核上，就出現(xiàn)了評估結果“職能部門憑印象，業(yè)務部門拼業(yè)績”的誤區(qū)，撕裂了行政后勤與醫(yī)護部門共同服務于患者這一共性管理目標的有機關聯(lián)性。在筆者看來，將“以病人為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務品質(zhì)”作為醫(yī)院績效考核總目標，在現(xiàn)階段倡導引入或部分借鑒JCI、KTQ、CARF等具廣泛公信力的國際醫(yī)療服務品質(zhì)認證體系的管理原則及方法來優(yōu)化調(diào)整考核指標，引導醫(yī)療服務機構糾正管理誤區(qū)，端正服務態(tài)度，進而促成我國醫(yī)療服務品質(zhì)進入由量變到質(zhì)變的良性變革過程，不失為有效促進我國醫(yī)療服務質(zhì)量提升的助推劑。

2我國醫(yī)院行政后勤管理的現(xiàn)狀及目前存在的問題目前，我國醫(yī)院臨床醫(yī)護領域的行業(yè)標準、法規(guī)及評審機制相對完善，但評審標準“因地制宜”，沒有體系化的行政后勤服務品質(zhì)行業(yè)標準；各類醫(yī)院雖都在推行不同版本的績效管理模式，具體到行政后勤領域卻存在無章可循、考核指標難量化，因與業(yè)務部門實行“雙線管理”導致考核出現(xiàn)“雙重標準”、考核結果主觀化等問題，使行政后勤管理機制未能有效推動醫(yī)院醫(yī)療服務品質(zhì)的整體提升。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，一是我國大多數(shù)醫(yī)院對于行政后勤系統(tǒng)在組織內(nèi)扮演的角色認識模糊，對其重要性估計不足，如將行政后勤的服務對象定義為業(yè)務部門等；二是對行政后勤板塊的績效考核定義不太準確，有些甚至將其等同于績效管理本身，導致行政后勤崗位的績效考核指標設計錯位和運用過程流于表面，程序煩瑣；三是很多醫(yī)院對行政后勤職能崗位的績效考核評價標準的設置隨意性較大，很多工作的考核都是采用主管陳述的方式進行，而各級領導對每個考核指標的理解是不同的，比如創(chuàng)新能力和思維縝密等指標，因缺乏客觀量度，難以使用量化的形式進行考核。

3優(yōu)化醫(yī)院行政后勤崗位績效考核的具體思路和措施3.1借助專業(yè)化質(zhì)量認證體系，校準績效管理的目標和任務筆者認為，目前各大國際主流認證體系在理念、程序及組織上其實是相通的，在理念上明確以病員為中心，全部管理活動圍繞病員的需求展開，對醫(yī)院、部門、崗位提出管理標準；在實施的程序及方法上，則以病員從入院到出院這一過程中的所有活動為主線，從多個維度以“可達到的標準” 為基礎確定崗位考核與績效評價指標要素；在組織上則實行一體化管理，設立由醫(yī)、技、護理及行政代表聯(lián)合組成的評審認證機構，形成全員參與、各盡其責、持續(xù)改進的管理循環(huán)，以全面提升醫(yī)院的核心競爭力，而其管理價值將體現(xiàn)在醫(yī)院的社會認可度及經(jīng)濟效益提升、運營實體組織的可持續(xù)發(fā)展，以及員工業(yè)務能力提升、福利改善、事業(yè)發(fā)展空間拓展等諸多方面。

3.2以精細化管理途徑優(yōu)化績效考核標準，以客觀的合規(guī)性檢測替代主觀判斷在優(yōu)化管理體系的過程中，醫(yī)院應當把推行精細化管理作為管理工作的核心，因為這正是各主流認證體系維系與提升服務品質(zhì)的法寶：KTQ認證標準涉及25個子目錄、63條對應標準；再以JCI認證標準為例，其涉及323個標準，衡量要素達到1140項，具體到行政后勤崗位的考核，主要考核員工資格與教育、醫(yī)院感染控制、服務質(zhì)量改進與病人安全等主題，考核標準及要素分布如表1所示：

表1精細化管理考核表JCI：醫(yī)院行政后勤崗位考核標準QPS 質(zhì)量改進和病人安全1標準38條/衡量要素77條PCI 感染預防和控制1標準23條/衡量要素82條GLD 主管、領導和指導1標準26條/衡量要素91條FMS 設施管理和安全1標準27條/衡量要素85條SQE 員工資格和教育1標準23條/衡量要素92條

4GS醫(yī)院行政后勤崗位績效考核模式優(yōu)化及管理效果的實證探討筆者所在單位（簡稱GS醫(yī)院）行政后勤部門自2012年下半年開始借鑒JCI、CARF等醫(yī)療服務認證體系的先進理念，試行與業(yè)務部門同步的崗位考核機制，并對標準、測評要素及質(zhì)控流程進行了優(yōu)化調(diào)整。

4.1后勤行政崗位績效考核流程、指標、權重的設計

新模式按多維度的管理目標設置相應測評要素，表2為部分測評界面示例：

表2新模式按多維度的管理目標設置相應測評要素管理主題1考核標準1測評要素感染預防

和控制1病房地面衛(wèi)生病床清潔1抹布、拖把分區(qū)域清潔是 否 記分：消毒一床一巾是 否 記分：普床500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：6個月是 否 記分：特護床：500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：3個月是 否 記分：污染床：1000mg/l含氯消毒劑，床簾更換：實時是 否 記分：設施管理

與安全1污水站水泵、空調(diào)回油系統(tǒng)清理及電氣安全檢測：每6個月1次是 否 記分：照明燈具、消防設施完好性巡檢：每天一次是 否 記分：員工資格

和教育1全體員工（含后勤外包人員）完成醫(yī)院全年繼續(xù)教育課程并合格是 否 記分：

記分原則以記分要素可達到的總分為滿分，不符合=0，部分符合=0～8，符合=10；自評階段分值權重35%，聯(lián)合考核階段分值權重65%。

4.2考核標準優(yōu)化的依據(jù)及實施效果情況簡述

此次考核標準優(yōu)化以醫(yī)院現(xiàn)行公開的業(yè)務流程、管理制度和服務標準等為依據(jù)，我們所做的是，運用國際認證體系的多維評價標準，將其所對應的工作環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)、要素等進行提煉和歸納后，授予相應分值而形成完整的考核界面。

一年多的管理實踐證明，相對于以前雙線管理、定性考核為主的傳統(tǒng)考核模式，優(yōu)化后的行政后勤考核模式在強化崗位工作效率、改善服務質(zhì)量、提升單位社會及經(jīng)濟效益等方面成效顯著。表3 為GS醫(yī)院推行新考核模式后院感防治及就醫(yī)人數(shù)等對比情況。

表32013年GS醫(yī)院感染病例監(jiān)測情況類別11季度12季度13季度14季度1合計院內(nèi)感染發(fā)生率16.54%15.14%13.41%13.49%14.44%院感漏報率10.00%13.45%10.00%10.00%10.93%注：3級醫(yī)院發(fā)生率≤10%，漏報率≤20%。

據(jù)統(tǒng)計，在推行新模式一年多時間里，該院就醫(yī)人數(shù)較往年提升了24%，而在此以前，該院就醫(yī)人員年增長率只有約10%；當年職工及患者對行政后勤服務滿意度的摸底調(diào)查結果顯示，行政后勤服務各模塊滿意度也有明顯提升。

5結論

筆者通過對我國醫(yī)院行政后勤崗位績效考核體系如何優(yōu)化改善這一課題進行分析探討，概括總結了該管理領域目前的現(xiàn)狀及存在的問題，以實踐案例提出了優(yōu)化績效考核模式和標準的具體措施，旨在提升我國醫(yī)院行政后勤系統(tǒng)的管理服務水平，為我國醫(yī)院后勤績效考核提供理論與實踐參考。

參考文獻：

[1]徐敏.導入JCI醫(yī)院認證評審標準加強醫(yī)院感染管理[J].護理研究，2007（6）.