工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃精選(九篇)
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第1篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
1.全面負(fù)責(zé)總工辦部門管理工作，負(fù)責(zé)全廠工藝技術(shù)工作；
2.對生產(chǎn)工藝及技術(shù)指標(biāo)加強監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及考核；
3.主持全廠工藝技術(shù)探討會及工藝技術(shù)改造會；
4.初步形成公司質(zhì)量計量、節(jié)能、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；
5.建立健全各類技術(shù)臺賬，加強各類技術(shù)文檔規(guī)范管理；
6.加強部門車間之間的溝通協(xié)調(diào)，便于各類工作的順利開展；
7.督促各車間加強員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)要有計劃，持之以恒；
8.編寫各類操作規(guī)程及技改技措方案，更新工藝技術(shù)改造圖紙，修改和整理工藝操作規(guī)程；
9.做好公司對外各種技術(shù)交流及生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯報工作；
10.加強自身專業(yè)素質(zhì)及素養(yǎng)的提高，如考取注冊安全工程師證；
二、感想與體會
1.態(tài)度決定一切，工作要一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，端正態(tài)度，擺正位置，熟悉崗位業(yè)務(wù)，才能更好地做好工作；
2.刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，勤于思考，要不斷地豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，特別是在技術(shù)為中心的總工辦，這樣會使我的工作更加得心應(yīng)手；
3.加強部門車間之間的溝通，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，強化中浩團(tuán)隊意識，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣我們的團(tuán)隊會攻無不克，戰(zhàn)無不勝；
4.嚴(yán)于律己，寬于待人，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)全面提高，關(guān)愛員工，共同發(fā)展，營造一個和諧幸福的中浩大家庭。
三、存在的不足
1.工作方式不靈活，自己單獨去干完，沒有充分利用部門車間職能資源，做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，都要想清楚；
2.做事拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象，一味追求事物的完美，不一定要把工作做到最細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求；
3.缺少平時工作總結(jié)，今年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己；
四、針對總結(jié)及自己的不足，對自己提出幾點要求：
1.進(jìn)一步加強管理知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
2.積極搞好部門車間協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理清關(guān)系；
3.繼續(xù)壯大總工辦技術(shù)力量，增強技術(shù)能力，全身心做好生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)管理，監(jiān)督好員工的培訓(xùn)工作；
4.積極完善自我，加強技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，提高技術(shù)分析準(zhǔn)確性；
5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高大局觀，提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
6.加強平時工作總結(jié)，優(yōu)化工作方式，提高工作效率。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
通過我在公司一個月的工作經(jīng)歷對自己的長期發(fā)展進(jìn)行了個人定位，下面針對自己在溝通能力，管理能力，適應(yīng)能力，專業(yè)能力方面的優(yōu)缺點及采取的相應(yīng)措施進(jìn)行總結(jié)。
一、個人定位：
1.溝通能力：
優(yōu)點：和領(lǐng)導(dǎo)同事人際關(guān)系上相處十分融恰，同事之間工作交流比較暢通。
缺點：與領(lǐng)導(dǎo)、外部社交在工作方面溝通還有待加強。
措施：多與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撔┕ぷ鞣矫娴氖虑椋岊I(lǐng)導(dǎo)給自己提工作上的建議或意見。
2.管理能力：
優(yōu)點：工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。
缺點：工作變通還有待加強，管理模式較僵硬。
措施：跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從書本中找經(jīng)驗，從實踐中找經(jīng)驗。
3.適應(yīng)能力：
優(yōu)點：歸屬感、責(zé)任感、適應(yīng)性強。
缺點：工作分析中缺乏總體把握的思想。
措施：以后多注意從一個總體大局上出發(fā)，思考各個環(huán)節(jié)的有機聯(lián)系。
4.專業(yè)能力：
優(yōu)點：理論知識強，學(xué)習(xí)能力強，綜合素質(zhì)強。
缺點：實踐經(jīng)驗不足，尤其對一些工程上的流程、工藝不太懂，對材料、綠化、樹種、花草等不熟悉。
措施：多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，從圖集中查詢，從實踐中學(xué)習(xí)，尤其常到工地觀察。
總體評價：自己對自己的知識和學(xué)習(xí)能力還是比較肯定的，目前階段自己缺乏實踐經(jīng)驗，相信自己通過以后的學(xué)習(xí)能力在實踐中很快積累起來。
1.先加強溝通能力和專業(yè)能力。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流工作經(jīng)驗，多到施工現(xiàn)場觀察學(xué)習(xí)，盡快讓自己在實踐經(jīng)驗培養(yǎng)出來，使自己成為對公司有用的人才，給到公司一些合理的建議。
2.加強培養(yǎng)自己的分析能力、管理能力、統(tǒng)籌能力，爭取使自己能承擔(dān)公司更多具體業(yè)務(wù)工作。
三、下步工作重點：
1.盡快完善公司的管理體系和工作制度（包含梳理公司組織架構(gòu)、部門及崗位職責(zé)、人事制度、、檔案管理、行政制度、考勤制度、獎罰制度、企業(yè)文化建立管理、安全制度、車輛管理制度。會議制度、費用報銷制度、保密制度等），做到人人明義務(wù)，人人盡其職。只有完善的管理體制才能有效的管理公司。才能保證從領(lǐng)導(dǎo)層的管理到基層的實施做到有條不絮。完善的工作制度不僅是公司成員有明確的工作方向，提高員工的工作效率。
2.在公司領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)下，全體員工不可閉門造車，要認(rèn)真分析業(yè)態(tài)行情，做好行業(yè)調(diào)研，掌握行情動態(tài)，做好預(yù)測規(guī)劃，我們必須勤練內(nèi)功，準(zhǔn)確迅速的收集信息，加強自我學(xué)習(xí)。
2019年工程項目施工個人工作總結(jié)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2019年過去了，迎來嶄新的2020年。來到公司一年間，感受到了公司的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事之間的友誼。為此做一下總結(jié)：
一、思想方面
以前我個人脾氣、性格比較浮躁，在學(xué)習(xí)方面上不用心，對有的知識一知半解。來到公司后，感受到了公司的發(fā)展，公司也一直強調(diào)加強學(xué)習(xí)。為此我每天抽出半小時翻看圖集規(guī)范，效果明顯提高。以前不知道的標(biāo)注，現(xiàn)在都能看明白了。在與甲方監(jiān)理溝通上，尊重他們，但有損害公司利益時，要及時站出來說‘不’，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。要做到加強學(xué)習(xí)，用知識武裝頭腦。尊重公司領(lǐng)導(dǎo)作出的決定。
二、工作方面
短短一年間，參與的工程項目有很多。在***項目：柱子擴(kuò)大截面，梁底粘鋼。**項目：新增梁，梁擴(kuò)大截面。****項目：墻體拆除，新增墻體植筋。****項目：屋面拆除，基礎(chǔ)、柱子擴(kuò)大截面，柱子包鋼，新增柱子植筋。***項目：梁板粘碳布。****項目：坡道拆改，風(fēng)井開洞及加固。
在以上施工過程中，嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度來要求自己和班組。在施工過程中也存在了一些小的問題，在及時發(fā)現(xiàn)后，要求班組重新返工，對自己也是一種教訓(xùn)。在施工過程中，也是不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步中。在施工過程時對涉及到鋼筋下料的料單要嚴(yán)格審核，要禁止浪費材料。在碰到不清楚的問題時，要和公司領(lǐng)導(dǎo)及時的溝通，不能蠻干、瞎干。要嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)。
第2篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
手術(shù)室2009年上半年護(hù)理工作總結(jié)
**縣人民醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實、認(rèn)真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊精神 積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在日常工作中，護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理 有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率<0.5%。
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才 社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。
第3篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士個人工作總結(jié)
20XX年是我在手術(shù)室工作的第二年!在這過去的兩年里，在護(hù)士長及科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事密切的配合和支持下，認(rèn)真的完成咯工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以病人為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團(tuán)結(jié)同事，凡事以工作為重.為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)學(xué)全在線搜集整,理與手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生積極密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,打造和諧的工作氛圍,保證手術(shù)順利完成。
三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作,配合各科室做好搶救工作,工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。參加工作兩年年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如婦產(chǎn)科、泌尿外科、普外科、肝膽科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。
新的一年即將來到,回顧過去的一年我感慨萬千，展望20XX年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服2010年度自身的一切不足，取長補短，醫(yī)學(xué).全在線戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績.
今后的目標(biāo):
我決心進(jìn)一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:
(1)扎實抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅定性。
(2)在護(hù)士長、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。
護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
護(hù)理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪.在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!雖然護(hù)理工作瑣碎平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn)，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂!
在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
我用我愛心、真心、仁心;讓你溫心、舒心、放心。
醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士個人工作總結(jié)
伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘一切以病人為中心的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)社會滿意、病人滿意、自己滿意，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實、認(rèn)真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
積極響應(yīng)醫(yī)院打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊精神的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。
在日常工作中，護(hù)理人員時刻牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考假如我是病人。積極推行年初規(guī)劃的一對一全程服務(wù)，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率0.5%.
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和三基理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的七。一匯演、5.12才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為縣優(yōu)秀護(hù)士。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。
我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護(hù)理條件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了雙贏的佳績?？剖医?jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士個人工作總結(jié)
短短4周的手術(shù)室實習(xí)生活已接近尾聲，回顧這段時間的實習(xí)生活，我感受很深。
手術(shù)室是我來本院實習(xí)的第一個科室，在這個科室里，有兩個老師帶過我，她們都很耐心，教會了我很多。
在手術(shù)室實習(xí)期間，通過各位老師的幫助指導(dǎo)及自己的實踐，我熟練掌握了手術(shù)室各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守手術(shù)室要求的無菌操作原則，熟記各項常用手術(shù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)。通過自己的親手實踐，我學(xué)到了很多教科書上沒有的實際手術(shù)配合經(jīng)驗。
第4篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)測繪；測繪監(jiān)理；監(jiān)理實施細(xì)則
前 言
如今隨著城市的發(fā)展,測繪工作在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市規(guī)劃建設(shè)以及百姓的日常生活中的作用更是顯而易見,隨著科技的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展,各種高新科技應(yīng)運而生,滲透到各個領(lǐng)域,針對現(xiàn)代社會對于城市數(shù)字化的要求,提出了建立城市規(guī)劃測繪綜合監(jiān)督管理的概念及必要性。
1、監(jiān)理的目的任務(wù)
項目以工程能夠順利的依照各項目標(biāo)完成為目的。通過加強對基礎(chǔ)測繪項目的組織與管理,保證工程進(jìn)度、成果質(zhì)量和降低成本投入。監(jiān)理必須以保證工程投資、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)為最基本任務(wù)。
2、監(jiān)理的原則、依據(jù)、方法及程序
2.1監(jiān)理原則
監(jiān)理工作對于工作人員的職業(yè)原則，技術(shù)能力和職業(yè)道德的要求很高，按相關(guān)規(guī)定必須做到如下要求：維護(hù)國家和集體的利益,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),履行監(jiān)理合同中所規(guī)定的義務(wù)和職責(zé);堅持絕對公正的立場、保證以科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神來對待工程相關(guān)問題;堅持按合同的規(guī)定在技術(shù)上向業(yè)主提供服務(wù);對于問題不得向任何人透露；堅決杜絕收受可影響到對工程技術(shù)、質(zhì)量和安全進(jìn)行正常判定的酬勞。
2.2監(jiān)理依據(jù)主要是項目中用到的各項國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和圖式。
2.3基礎(chǔ)測繪項目監(jiān)理方法包括目標(biāo)規(guī)劃、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理。
3、基礎(chǔ)測繪項目監(jiān)理具體內(nèi)容
3.1前期監(jiān)理
前期監(jiān)理工作的主要內(nèi)容是就是幫助測繪工程業(yè)主處理好開工前的各項事宜，首先在工程所在工作地點建立監(jiān)理機構(gòu)辦公室，并安排好各個監(jiān)理工作人員各司其職；根據(jù)工程實際情況，計劃監(jiān)理工作的主要步驟和部分細(xì)節(jié)；幫助工程施工單位做好前期準(zhǔn)備工作并且給予一定技術(shù)支持，幫助培訓(xùn)工程現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，實時實地檢查作業(yè)情況。
3.2施工階段監(jiān)理
3.2.1進(jìn)度控制
在項目工程開工階段，監(jiān)理方必須要求施工單位及時上報項目計劃的總進(jìn)度和相關(guān)施工階段的分進(jìn)度，并且監(jiān)臨人員根據(jù)所上報的幾乎，不定時的對施工情況進(jìn)行檢查；對項目支持的資金動態(tài)予以掌握；當(dāng)實際實施的進(jìn)度和計劃書中有很大的偏差時，監(jiān)理方有權(quán)調(diào)集工程單位召開會議研究、分析偏差原因，并要求施工方調(diào)整計劃，使得工程項目能夠順利完成。
3.2.2質(zhì)量控制
(1)質(zhì)檢順序應(yīng)由測繪隊伍自檢后交由施工單位檢查驗收最后上至監(jiān)理檢查;
(2)工作隊必須按期提交測繪成果,監(jiān)理方要對其上交的成果質(zhì)量進(jìn)行檢查和評價;要求施工單位將成果與自檢記錄資料同時上交;
(3)及時匯總各類檢測數(shù)據(jù),填寫相應(yīng)的監(jiān)理表格,并將檢查意見及時反饋通報施工單位;
(4)在檢查過程中,若施工單位所提交的成果有普遍性不符合設(shè)計書要求,果斷予以退回,由工程單位修正后提交,如再次發(fā)現(xiàn)類似問題,即認(rèn)定成果不合格,由業(yè)主下達(dá)處理辦法;
(5)當(dāng)監(jiān)理方與施工單位在技術(shù)問題上發(fā)生矛盾且難以解決時, 應(yīng)第一時間將問題反應(yīng)之業(yè)主方,最后以業(yè)主方的技術(shù)負(fù)責(zé)人意見為準(zhǔn);
(6)在測繪工作中,若監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)施工單位工作與技術(shù)設(shè)計要求不符,監(jiān)理有權(quán)下發(fā)停工通知,同時將情況以書面形式向業(yè)主匯報。
3.2.3監(jiān)理工作總結(jié)
工程完成后,協(xié)助業(yè)主對工程進(jìn)行竣工驗收，審核與工程相關(guān)的資料的完備性，及其是否滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求,對監(jiān)理過程中形成的相關(guān)資料歸納整理,總結(jié)本次工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。
4、基礎(chǔ)測繪項目監(jiān)理報告編寫
4.1 監(jiān)理報告的類別主要有: 會議紀(jì)要、通報、月度小結(jié)以及年度總結(jié)等。
4.2 監(jiān)理報告的內(nèi)容
4.2.1 監(jiān)理會議紀(jì)要、通報的內(nèi)容主要包括監(jiān)理工作期間內(nèi)各項事宜的具體時間和時間段和參加的主要成員，對工程監(jiān)理檢查的主要內(nèi)容和在檢查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題，以及相應(yīng)的處理辦法，且需要對下一個施工階段提出的意見和建議等。
4.2.2 監(jiān)理小結(jié)和監(jiān)理總結(jié)的內(nèi)容
(1)概述:工程概況、工作概述、監(jiān)理依據(jù)、施工隊作業(yè)狀況等;(2)監(jiān)理工作程序與技術(shù)方法；(3)相關(guān)的生產(chǎn)管理、技術(shù)管理等方面的監(jiān)理實施情況;(4)對工程技術(shù)、質(zhì)量安全等方面監(jiān)理工作的概括與評述，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對下一步工作的建議和暢想。
4.3 報告及文件的發(fā)送
監(jiān)理報告或技術(shù)文件應(yīng)在會議或工作結(jié)束后四日內(nèi)報送至業(yè)主和施工單位;報告一般為一式多份,例會文件蓋監(jiān)理辦公室印章,技術(shù)文件必須有業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人簽章,否則無效。
結(jié)束語
隨著我國城市發(fā)展的日新月異，城市的測繪工作將變得越來越重要，為了更加完善測繪工作的各個相關(guān)環(huán)節(jié)，測繪監(jiān)理的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，本文對于測繪監(jiān)理工作的相關(guān)工作步驟給予的綜合的闡述，希望對于同行的工作能起到一定的借鑒作用。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
經(jīng)過兩個多月的集中攻堅，至2月25日，寧夏回族自治區(qū)全區(qū)累計安裝開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)戶674188戶，安裝開通率達(dá)到95.58%，各項指標(biāo)均順利通過國家廣電總局專家組的技術(shù)評審驗收，全區(qū)約80萬戶、300多萬農(nóng)民群眾免費收聽收看到了60多套中央、地方衛(wèi)星直播電視節(jié)目和地方數(shù)字電視節(jié)目，由此，寧夏在全國率先基本完成“戶戶通”目標(biāo)。同期，全國的直播星戶戶通用戶總量達(dá)到了747682戶。
寧夏經(jīng)驗
對于寧夏率先實現(xiàn)廣播電視“村村通”到“戶戶通”的跨越，國家廣電總局副局長張海濤給予了高度評價。在2月29日召開的寧夏直播衛(wèi)星公共服務(wù)“戶戶通”工作總結(jié)表彰大會上，張海濤指出，寧夏在短短兩個多月的時間里，在全國率先基本完成了直播衛(wèi)星公共服務(wù)“戶戶通”，創(chuàng)造了“戶戶通”工作十分可貴的經(jīng)驗。而寧夏的“戶戶通”經(jīng)驗，不僅對寧夏廣播電視事業(yè)發(fā)展有著里程碑意義，對直播衛(wèi)星公共服務(wù)在全國的全面推廣也有重大示范意義。
2011年4月，寧夏被列入全國試點省區(qū)。2011年11月15日，在前期三個試點地區(qū)的基礎(chǔ)上，寧夏主動要求在全區(qū)全面開展直播衛(wèi)星公共服務(wù)推廣工作，并于12月初全面鋪開安裝開通工作。為此，寧夏成立了直播衛(wèi)星公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，自治區(qū)主席王正偉擔(dān)任組長，廣電局、發(fā)改委、財政廳等部門為成員單位，形成了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)明確、相互協(xié)調(diào)配合的工作機制。
寧夏緣何對直播星“戶戶通”工作有如此高的積極性？國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心副主任黃其凡認(rèn)為，長期以來，受地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件等因素影響，寧夏此前有大量農(nóng)村地區(qū)無法通達(dá)有線電視。這就為利用直播衛(wèi)星進(jìn)行廣播電視的傳輸和覆蓋提供了先決條件。而與有線電視和地面電視相比，直播星所具有的成本低、集約程度高、頻道內(nèi)容和服務(wù)豐富的特點又符合經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的實際情況和需求?！巴ㄟ^直播星工程，可以在投入最小的前提下使得農(nóng)村地區(qū)群眾享受到與城鎮(zhèn)居民一樣的廣播電視服務(wù)。而且接收設(shè)施大家還買得起，用得上?！?/p>
據(jù)寧夏廣電局局長馬洪真介紹，為了提高農(nóng)民安裝直播衛(wèi)星接收設(shè)施的積極性，政府對農(nóng)戶購機予以補貼。寧夏招標(biāo)入圍雙模機頂盒和天線的全套價格是480元，除去中央和寧夏財政以及合作的移動通信部門的補貼，每戶農(nóng)戶只需交納50元左右就可獲得機頂盒。寧夏廣電局同時因地制宜，對人口密集、條件較好的地方采取整村推進(jìn)的辦法，在提高集約度、降低成本上下工夫；對人口稀疏、施工困難多的地方采取“多點開花”的辦法，在擴(kuò)大覆蓋面、保障“入戶”上下工夫，從而有效保證了戶戶通工程的進(jìn)度和質(zhì)量。
根據(jù)寧夏回族自治區(qū)政府的規(guī)劃，在基本完成“入戶”工作后，寧夏的“戶戶通”工作要向更新更高的目標(biāo)邁進(jìn)。除了繼續(xù)完善技術(shù)規(guī)劃，健全技術(shù)保障體系，使“戶戶通”經(jīng)濟(jì)長效、運行穩(wěn)定，還要結(jié)合寧夏實際，鼓勵支持區(qū)、市廣電部門開展農(nóng)村、農(nóng)民題材廣播電視節(jié)目的生產(chǎn)和涉農(nóng)欄目的建設(shè)，還要把“戶戶通”與農(nóng)家書屋工程、農(nóng)村信息共享工程等工程建設(shè)緊密結(jié)合起來。同時繼續(xù)爭取中央財政支持，加大地方財政投入，推進(jìn)無線臺站改造建設(shè)，確保地面無線覆蓋網(wǎng)長期安全運轉(zhuǎn)，以使農(nóng)民群眾長期受惠。
內(nèi)蒙古、河北兩試點進(jìn)度
內(nèi)蒙古和河北兩個試點省區(qū)也采取了與寧夏類似的補貼政策。
據(jù)內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理付海波介紹，內(nèi)蒙古全區(qū)2010年的廣播、電視綜合人口覆蓋率分別為96.6%和95.38%，其中農(nóng)村、牧區(qū)無線電視的綜合人口覆蓋率僅為79.45%，低于全國平均水平。在戶戶通試點地區(qū)，當(dāng)?shù)卣度肓藘r值300萬的地面無線發(fā)射設(shè)備，同時對直播衛(wèi)星用戶每戶補貼120元，并由移動通信公司為開通電話業(yè)務(wù)的用戶再提供相應(yīng)補貼。
河北省此前也有1302萬農(nóng)村用戶只能收聽、收看到少數(shù)幾套無線廣播電視節(jié)目。河北省的試點政策是由省財政落實專項補貼，每套直播衛(wèi)星接收設(shè)備補貼150元，同時積極爭取市、縣政府給予配套補貼。此外，通過與河北移動通信企業(yè)及家電企業(yè)的合作，分別給予用戶不同的優(yōu)惠。河北省網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司對試點地區(qū)的用戶給予最終補貼，保證用戶以不超過200元的價格就能購買到直播衛(wèi)星“戶戶通”接收設(shè)備。
黃其凡表示，為了加快推進(jìn)速度，中央財政決定2012年安排15億專項資金、采用以獎代補的方式專門支持直播衛(wèi)星“戶戶通”工作。廣電總局也將于近期會與各個省市區(qū)簽訂“戶戶通”目標(biāo)責(zé)任書，在全國性的“戶戶通”工作紛紛上馬的情況下，將依據(jù)各地不同情況，制定分門別類的扶持政策。其中對于廣大西部地區(qū)主要實行以獎代補的方式；東部地區(qū)的“戶戶通”資金基本依靠自籌，中央財政給予少量補貼；而中部地區(qū)則依據(jù)各地實際情況，給予一定財政補貼。2012年計劃完成5000萬戶，到“十二五”末基本完成2億戶的戶戶通目標(biāo)。而目前的當(dāng)務(wù)之急是在今年3月底前將有線電視未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)全部劃為直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域。
第6篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
通過總結(jié)，人們可以將零散、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)而深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，這就是工作總結(jié)的作用。下面就是小編給大家?guī)淼你y行柜員個人工作總結(jié)1500字2020年5篇，希望能幫助到大家!
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字一隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在2019年工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.
2019年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字二2019是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、2019年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
2019年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。
2019年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、2019年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2019年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成201_年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字三以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。
但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字四隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字五時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：
今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
第7篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
――昌榮傳播集團(tuán)人力資源總監(jiān)
張學(xué)英(IvyZhang)
滿足員工精神需求
每個企業(yè)都有不同的留住員工的方式。Ivy已在昌榮傳播集團(tuán)工作6年。她說,老員工在昌榮比比皆是。
人在職業(yè)發(fā)展階段中,從最初的滿足生活需求外,越往高層發(fā)展,更多的是滿足精神上的需求。Ivy這樣形容:“如果一個人美麗的最高境界是被贊賞的話,那么一個人工作的最高境界是被肯定。能讓一個人在一個企業(yè)或者一項工作中長久做下去,首先是給予肯定。除此之外,很多人在選擇跳槽時,往往是遇到職業(yè)上的瓶頸,在職業(yè)規(guī)劃上產(chǎn)生迷茫。人力資源的作用,便是在這個時候給員工幫助。”
2009年,昌榮開始為基礎(chǔ)員工做一項為期五年的人才儲備計劃,昌榮稱之為“儲備干部”,公司會幫助他們做未來五年的職業(yè)規(guī)劃,目的是幫助員工成功,實理他們的職業(yè)理想。同時,也是一個“迫使”員工成長的過程,無形中給員工期望。這種期望是雙方的,對于企業(yè)也是雙贏的。一方面,被選中的員工有一種被肯定的榮耀感,也是留住優(yōu)秀員工的重要手段。同時,這部分員工也自然成為團(tuán)隊中最穩(wěn)定的一部分。2008年年底,有一批加入昌榮的實習(xí)生,至今無一人流失。另外,這種舉措也無形中給予其他同事一些希望,看到公司對人才的培養(yǎng)和重視,因此才會心無旁騖地投入工作。
人力資源的一個重要作用是幫助企業(yè)提供良好的工作氛圍。只在如此,員工才能穩(wěn)定地做下去。Ivy談到,當(dāng)面試或者和員工討論工作時,最常見的問題就是工作做得是否稱心,而當(dāng)心情被滿足的時候,下一步考慮的往往是公司的平臺是否夠大、個人是在釋放能量還是在吸收能量的問題。而這其實并不矛盾,工作應(yīng)該是一個釋放和獲取的過程,以及個人成就是否得到周圍人的認(rèn)可。昌榮一直提倡鼓勵文化和學(xué)習(xí)文化。昌榮人每年有1/5的時間在學(xué)習(xí),公司每周有兩個小時做團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn),讓員工相互學(xué)習(xí)和借鑒的機會,把公司整體資源調(diào)動起來,因為廣告公司不但要挖掘客戶、培育客戶,還有重要的一點是行業(yè)間的交流。正因為這種文化在昌榮內(nèi)部得到很好的發(fā)展,所以使北京總部和各異地公司的學(xué)習(xí)文化也很好地互動起來。因此,集團(tuán)內(nèi)部整體的學(xué)習(xí)氛圍很濃。
換位思考才能實現(xiàn)人本管理
人力資源管理的核心是換位思考,從思考員工的需求入手來進(jìn)行管理。比如,新員工的加入,對工作環(huán)境還非常陌生的時候,需要被及時關(guān)注。因此,人力資源的同事和新員工在此時交流得最多,盡可能在細(xì)微處讓新同事感受到團(tuán)隊的關(guān)愛和力量。此時,對新同事來說,無論是一份通訊錄、新員工入職指南,還是一份新員工培訓(xùn)資料,相信都會使他們快速了解公司和置身其中。業(yè)務(wù)團(tuán)隊的入職引導(dǎo)人制度,也讓他們快速完成了角色轉(zhuǎn)換的過程。
大多時候,人力資源部把公司內(nèi)部的員工視為客戶或家人看待。因此,換位思考無處不在。新員工的需求、入職后一個月的需求和轉(zhuǎn)正需求,他們所有的心理變化,人力資源部都主動了解并幫助解決,因為人力資源部的同事深知,招到適合的人才只是人力開展的一小步,更重要的是留住人才和給予人才施展才華的土壤。正是因為對一線新人的及時關(guān)注,所以減少了內(nèi)部試用期內(nèi)員工的流失,同時也使他們對公司產(chǎn)生了信任。
面對行業(yè)內(nèi)一些公司集體跳槽的現(xiàn)象,Ivy認(rèn)為企業(yè)應(yīng)做好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)調(diào)崗前的充分準(zhǔn)備工作,避免因團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)整,而帶來的下屬人員流失的可能。如果從人力資源的角度出發(fā),就是企業(yè)沒有適時關(guān)注員工的心理動態(tài)而導(dǎo)致的。在昌榮內(nèi)部,還有一種內(nèi)部人才的流動制度,比如新崗位出現(xiàn)時,會率先開展內(nèi)部推薦或競聘制度,讓員工有更多機會挑戰(zhàn)新的高度,同時也滿足員工向其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和鉆研的機會。有的公司會忽視“內(nèi)招”,原因可能是企業(yè)和員工的互動太少了。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時,人力資源非常重要的一項工作就是穩(wěn)定老員工和不斷吸納行業(yè)內(nèi)更優(yōu)秀的人才。同時,加強新老員工間的相互融合,盡量保證團(tuán)隊間的無縫對接。在這個過程中,既讓老員工感受到來自外部的新知識,也讓新員工得到與老員工學(xué)習(xí)和互補的機會。所以,Ivy認(rèn)為企業(yè)的幾個重要管理過程非常重要:高管的任用和選拔決不能拔苗助長,要按需設(shè)崗、按崗招人;中層是企業(yè)的中堅力量,盡量保證70%的人才是一線員工中選的;基層是公司的管理基石,在一定程度的合理流動是有利的,企業(yè)除了因團(tuán)隊擴(kuò)張而需要招聘的人才外,新鮮血液的加入對團(tuán)隊也會起到一定的刺激作用。
對于跳槽的員工,昌榮采取特別平和的態(tài)度,凡是對員工個人發(fā)展有益的,昌榮會給予祝福,同時歡迎日后的合作或再次加入;但也有禁律,凡是被昌榮辭退的員工,將永遠(yuǎn)不得再次聘用。
永遠(yuǎn)給員工愛上企業(yè)的理由
給員工想要的,幫助員工解決難題,是昌榮一直以來努力在做的。例如,當(dāng)員工在職業(yè)發(fā)展過程中遇到瓶頸時,昌榮會提供類似EMBA之類的外部學(xué)習(xí)機會;當(dāng)身處業(yè)務(wù)一線的員工在家庭中遇到難題而與事業(yè)沖突時,公司會力所能及地為員工解決實際困難。以人為本不是空談,企業(yè)對員工的愛,要表現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)上,讓員工覺得內(nèi)心踏實。而跳槽的很大一部分原因便是員工在企業(yè)中有危機感,而當(dāng)員工開始關(guān)注外面從業(yè)機會的時候,企業(yè)再與之交談已經(jīng)來不及了。
Ivy談到,昌榮最深入人心的舉措是企業(yè)文化建設(shè)。每年3月至8月是人力資源部門相對繁忙的時候,因為已經(jīng)進(jìn)入到了公司內(nèi)部的培訓(xùn)月份,全年至少開展五次全員培訓(xùn),同時各業(yè)務(wù)團(tuán)隊每周需要至少兩小時專業(yè)內(nèi)訓(xùn),讓員工們始終沉浸在學(xué)習(xí)的氛圍當(dāng)中。公司內(nèi)部的大活動也非常多,比如每年7月份,昌榮組織全體員工去南戴河旅游,過程中有年中工作總結(jié),也有全體員工卡拉OK大賽、撲克牌比賽和沙灘排球,無疑已經(jīng)成為了全員每年向往的一次盛大Party。另外一次大活動是每年12月底的全員大會,其中不乏年終工作總結(jié)和下年度目標(biāo)規(guī)劃,同時舉行昌榮新年晚會。在一系列活動中,員工既能看到自身發(fā)展方向,也能看到公司遠(yuǎn)景和目標(biāo),使員工們在活動中加深彼此了解,也使自身在參與的過程中更加融入團(tuán)隊。一年年這樣走過來,所有的昌榮同事們最大的感受是“昌榮是一家工作和娛樂同樣認(rèn)真的公司!”沒有理由不愛上這個團(tuán)隊。
“昌榮愛心社”發(fā)起于2009年4月,所有員工不計報酬地加入到社團(tuán)中,開展公益活動。大到災(zāi)區(qū)捐助、小到對員工的節(jié)日關(guān)懷,無時無刻不在向員工們傳遞愛心。昌榮人希望首先將愛心之手遞向身邊的同事,因為我們知道沒有小愛何談大愛。有一件事在昌榮內(nèi)部影響很大,今年2月份,上海有一位同事因為急性突發(fā)病去世,留下年邁的母親和準(zhǔn)備高考的孩子,還有一筆不菲的房貸,對于任何家庭來說都無疑是個不小的打擊,沉重的負(fù)擔(dān)一下子落到了愛人身上。當(dāng)公司得知此事后,第一時間派同事去家中安撫,并幫助其家屬還清了所有貸款,公司內(nèi)部還發(fā)起了愛心捐助活動,僅在短短幾天內(nèi)便匯集了七萬余元由集團(tuán)總裁親自送到家人手中,然而難得的是伸出緩手的200多位同事幾乎與這位同事素未謀面。
第8篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
關(guān)鍵詞：市政工程；排水工程
1.地下排水管道某工程概況
某工程主要鋪設(shè)管徑為1500 mm 的管道，且其中一些管道的埋深比較大。結(jié)合多年的排水管道經(jīng)驗，根據(jù)現(xiàn)場的工程實際條件，挖槽深度比 4m 小，施工方案應(yīng)選擇明開槽施工，邊坡比例為 1：1，必要情況下采取木支撐施工，以確保工程施工的順利安全開展。
木支撐開槽施工一般選擇 DNl20 無縫鋼管，垂直距離在 1～1.2 m 之間，水平距離超過 2.5m，最后一道應(yīng)高于基面 20cm，下管替撐也應(yīng)高于管頂20cm。每塊立木必須由兩根撐杠進(jìn)行支撐，如果是臨時點撐，則應(yīng)用扒鋸把立木上部牢牢釘緊，避免轉(zhuǎn)動脫落。此外，檢查井必須保證四面支撐，注意做好撐板在轉(zhuǎn)角位置的嚴(yán)密拼接工作，避免泥土發(fā)生脫落時堵塞排水溝的情況。
2.市政工程地下排水管道施工要求
市政管道的施工工藝要點包括：一是測量定線，二是開挖溝槽，三是排水施工，四是進(jìn)行管道的基礎(chǔ)處理，五是安裝管道，六是進(jìn)行檢查井的砌筑施工，七是溝槽回填。
3.市政工程地下排水管道的具體施工方法介紹
3.1測量定線
對標(biāo)定管道的具置進(jìn)行準(zhǔn)確測量，并和施工現(xiàn)場的各管線單位的負(fù)責(zé)工作人員確定地下管線位置，并采取有效、恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，同時測量放線標(biāo)定溝槽的開挖寬度、檢查井和支撐樁的所處位置。
3.2開挖溝槽
開挖溝槽的主要施工方法是人工配合、機械挖土。一是保留高于槽底設(shè)計標(biāo)高 0.2 m 的全部原狀土。二是管道鋪設(shè)前，通過人工進(jìn)行清底處理，禁止擾動天然地基，超挖部位必須及時回填，回填材料選擇 10～15 mm 最大粒徑的級配碎石。三是做好溝槽邊裂縫的防護(hù)處理，防止發(fā)生漏水而影響溝槽壁的穩(wěn)定性。四是溝槽棄土的處理應(yīng)堅持隨出隨清理原則，均勻堆放的具置應(yīng)和溝槽上口邊線超出 5 m，最高堆土高度為 1.5 m。四是溝槽開挖后，必須盡快進(jìn)行下面的管道基礎(chǔ)鋪設(shè)、管道安裝、局部驗收、溝槽回填等工作，縮短晾槽時間，防止河水的滲入。
3.3排水施工
一般選擇明排法，沿溝槽底部的兩側(cè)分別設(shè)置排水溝，長度寬度都為 0.3m，同時在間隔 40～50m左右位置修建一座集水井，把水位降到低于槽底0.5m，再進(jìn)行其他工序。最后，通過水泵把地下水順暢排出。需要注意的是，在處在流沙之類的惡劣地質(zhì)條件下可以通過大口井來輔助降水。大口井的施工方法：一是測量并確定大口井的位置，選擇回轉(zhuǎn)式正循環(huán)鉆機進(jìn)行鉆孔施工，鉆孔深度為 12 m，直徑為800mm；二是對孔深和直徑進(jìn)行測量，確定達(dá)標(biāo)后，分節(jié)安裝內(nèi)徑為 400mm 的無砂管，并在孔壁和無砂管之間的縫隙中利用石屑濾料進(jìn)行填充；三是把潛水泵安放在無砂管內(nèi)，按照涌水量的多少來確定潛水泵的規(guī)格。
3.4地下排水管道的基礎(chǔ)處理
管道基礎(chǔ)處理的方案選擇隨擬建管道的不同深度而不同。一是管道標(biāo)高處于土質(zhì)良好的現(xiàn)狀土層上，不存在流沙或軟基狀況時，應(yīng)做常規(guī)的管道基礎(chǔ)處理，泥砼水承插口管為砂石基礎(chǔ)。二是管道標(biāo)高處于軟基或溝渠等地段，如果淤泥厚度比 0.5 m小，應(yīng)該先進(jìn)行淤泥挖除，直到現(xiàn)狀土層，然后在管道基礎(chǔ)的底部位置還填石屑，做砂石基礎(chǔ)。如果淤泥厚度超過 0.5m，應(yīng)先清淤，再后用片石進(jìn)行擠淤處理，接著還填石屑，做砂石基礎(chǔ)。
3.5管道的安裝
一是管道的鋪設(shè)安裝前，必須對基礎(chǔ)的厚度、高程等項目進(jìn)行復(fù)查和合格驗收，同時安裝所用的全部管材、橡膠等必須出具出廠合格證，并經(jīng)檢測部門驗證，質(zhì)量檢查合格才能使用。二是下管時，用吊車或人工排管、穩(wěn)管，按設(shè)計規(guī)定的位置把管材擺放好。三是從下游段起，施工的前進(jìn)方向應(yīng)和承口方向保持一致。四是吊車下管的過程中，嚴(yán)禁和槽下管道、槽壁支撐發(fā)生碰撞。五是在管道安裝對口的過程中，注意對管道雜物的隨時清掃。六是保持平緩的頂拉速度，保持兩管同心插入橡膠圈均勻滾動到位放松后的回彈小于 10mm。七是管道安裝完成后，必須第一時間測定以下質(zhì)量指標(biāo)是否合格，如中心線、管頂高程、間隙量等，同時做好工序的交接驗收工作，如墊層的厚度、高程、、密室度、平整度及土基有無坍松、排水溝的完好程度等。
3.6檢查井的砌筑施工
檢查井的砌筑施工的標(biāo)準(zhǔn)是灰縫齊整、砂漿飽滿，必須嚴(yán)格按照施工要求開展施工。一是重點注意檢查井和管道的連接處施工。二是必須保持檢查井蓋高程和所處道路高程相同，因此在檢查井的修筑過程中，井口部位暫不做灰，而是等到道路施工時再根據(jù)實際路面的建筑高程加以調(diào)整。三是要確保井周的二灰碎石基層和底基層的壓實度不低于98%。四是確保檢查井邊緣的瀝青砼的壓實度超過97%。五是保持井鎖的方向垂直于設(shè)計路中線方向，便于后期維護(hù)。
3.7溝槽回填
溝槽的及時回填對管道質(zhì)量同樣影響重大。其施工方法和注意事項如下：一是在管道 40 cm 內(nèi)利用人工分層夯實方式回填石屑，層厚必須在 30 cm以內(nèi)；二是管頂以上采取人機回填至路槽，確保厚度在 20cm 以內(nèi)，壓實度達(dá)到 93%。三是溝槽回填過程中，禁止出現(xiàn)溝內(nèi)積水現(xiàn)象。四是嚴(yán)格控制回填土的含水量等，同時禁止回填土中含有石塊、玻璃、碎磚等物質(zhì)。
4.市政工程地下排水管道的施工管理
加強對市政工程地下排水管道的施工管理，對保證施工工作的安全、減少工程原材料的浪費、合理配備機械設(shè)備、科學(xué)組織人員施工具有重要的影響作用。因此，在施工現(xiàn)場必須設(shè)置專門的施工生產(chǎn)指揮工作人員，指揮現(xiàn)場的施工工作和控制工程進(jìn)度。設(shè)置專職的保安，嚴(yán)禁其他和施工無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。同時設(shè)置辦公室，在辦公室內(nèi)布置晴雨表、勞動力組織調(diào)配表、工程進(jìn)度計劃表、管理機構(gòu)圖、工程質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃表等等。另外，加強現(xiàn)場材料的管理工作，要求堆放整齊、堆放位置合理、預(yù)防材料受潮、變質(zhì)等。
第9篇：工作總結(jié)和目標(biāo)規(guī)劃范文
一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標(biāo)考核管理機制。
1、分解落實了目標(biāo)管理責(zé)任。
根據(jù)公司下達(dá)的費用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總額，結(jié)合內(nèi)部十個基層單位的實際情況，進(jìn)行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書、計劃生育責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。
2、健全完善了考核方式。
制定實施了《生活服務(wù)管理處目標(biāo)管理責(zé)任制實施細(xì)則》，細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會治安綜合治理、共青團(tuán)以及精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細(xì)則對基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項指標(biāo)任務(wù)的順利完成。
二、規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能。
1、加大財務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財務(wù)管理程序。
建立了生產(chǎn)費用收支情況月報制，每月做好財務(wù)分析，強調(diào)財務(wù)會計報表、資料編制的時效性和準(zhǔn)確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活服務(wù)管理處的財務(wù)運作日趨規(guī)范。
2、嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞。
我處財務(wù)與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進(jìn)行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領(lǐng)導(dǎo)與分管燃、材料領(lǐng)導(dǎo)相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。
3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。
本處各項勞動保護(hù)物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。
4、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強了職工隊伍建設(shè)。
制定實施了職工教育培訓(xùn)計劃兩期，受教育人數(shù)達(dá)160余人。購買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，同時也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。
三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念。
1、健全了安全管理制度。
制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、以及防火期內(nèi)24小時值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了基層領(lǐng)導(dǎo)政績考核的重要內(nèi)容之一。主管領(lǐng)導(dǎo)采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴(yán)格管理。
2、增加了安全投入。
本年度我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設(shè)施均落實到位。3、加強了安全重點部位的管理。
我處以預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強車輛安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。
4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。
深入開展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴(kuò)大了安全活動內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。
5、以人為本，實施靠前管理。
提升安全軟件優(yōu)勢，責(zé)任到人，強化監(jiān)督，加強鍋爐現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。
四、深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出
1、嚴(yán)格控制通訊費、辦公費和業(yè)務(wù)招待費。
提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務(wù)招待費的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。
2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。
嚴(yán)格車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn)，量入為出、預(yù)算管理，采用司機本人持票加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。
3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。
樹立全員節(jié)約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控?zé)纛^和節(jié)能燈具，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，并做到隨手關(guān)水，手撤水停的方式合理啟停設(shè)備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。
在燃煤管理上，嚴(yán)格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴(yán)格按取暖面積、鍋爐類型進(jìn)行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達(dá)到節(jié)約增效。
4、開展技術(shù)比武等活動力求資源節(jié)約。
積極開展了群眾性節(jié)能降耗活動，組織崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新等活動，今年在技術(shù)比武活動中進(jìn)行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象，充分營造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導(dǎo)教育職工從點滴做起，力行節(jié)約，積極開展QC小組活動，修舊利廢，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提高職工綜合技能，增強科技含量。
五、精神文明建設(shè)取得的成果：
我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機關(guān)辦公樓，并為樓內(nèi)鋪設(shè)地磚180余平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。
六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。
在公司對財務(wù)部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財務(wù)也配備了一臺微機及相關(guān)設(shè)備，為財務(wù)管理工作創(chuàng)造了有力條件。
基層是出經(jīng)濟(jì)效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機械、設(shè)備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設(shè)備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財富奠定堅實基礎(chǔ)。
今年針對個別隊段已嚴(yán)重腐蝕超期服務(wù)的八臺鍋爐進(jìn)行了維修，同時還改造了幼兒園、林業(yè)小學(xué)、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內(nèi)溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。
七、積極開展“處務(wù)公開”工作。
1、建立健全了“處務(wù)公開”的各項制度，制定《處務(wù)公開實施細(xì)則》、《處務(wù)公開補充實施細(xì)則》，設(shè)置了處務(wù)公開欄，建立了處務(wù)公開檔案，規(guī)范了處務(wù)公開的形式，擴(kuò)大了處務(wù)公開范圍。對本單位重大決策、內(nèi)部經(jīng)營管理、費用使用及職工關(guān)心的熱點難點問題列入公開范圍，加強透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。
2、處工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)41名困難職工捐款1100.00；捐贈衣物35件，為弱勢群體切實解決實際困難獻(xiàn)愛心。
3、“關(guān)愛助學(xué)”活動中，我處領(lǐng)導(dǎo)捐款300.00；職工29人自愿捐款達(dá)107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團(tuán)結(jié)友愛、無私奉獻(xiàn)的高尚風(fēng)格。
4、我處工會以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展雙增雙節(jié)活動，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達(dá)14.1萬元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為36。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創(chuàng)效益達(dá)10.1萬元，全面完成了上級下達(dá)的指標(biāo)。
八、高度重視工作。
我處以“
三個代表”重要思想為指導(dǎo)，與時俱進(jìn)努力提高工作水平；嚴(yán)格執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)對工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，實行“誰分管 誰協(xié)調(diào)”，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，包干到底，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。并將工作納入議事日程，定期召開工作小組會議，分析形勢，研究解決當(dāng)前存在的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)及員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)今年我處無一例上訪案件的發(fā)生。九、多種經(jīng)營發(fā)展形勢良好。
今年在非林非多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年26戶發(fā)展到31戶家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭4戶，存欄50多頭，這兩項養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴(kuò)大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。
十、規(guī)范化管理計量器具。
今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規(guī)定計量管理方面有效計量。
十一、房產(chǎn)工作。
逐月對各單位下發(fā)房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務(wù)。
十二、衛(wèi)生保潔工作。
1、職工衛(wèi)生費采取了集中收取辦法，大大調(diào)動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設(shè)置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進(jìn)一步加強。
2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經(jīng)投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內(nèi)生態(tài)再次遭到破壞。
十三、計劃生育工作成效顯著。
全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應(yīng)計生國策，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達(dá)的指標(biāo)。
十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。
處行政領(lǐng)導(dǎo)積極支持并配合黨支部、工會、共青團(tuán)、搞好各項有意義活動，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風(fēng)采”團(tuán)體大合唱；“金牛河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。
十五、當(dāng)前存在的困難、問題及對策或建議。
1、生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后。
鍋爐設(shè)備、地溝管線及供水管線等設(shè)施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務(wù)性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時也存在著諸多生產(chǎn)危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。
2、人員素質(zhì)和管理問題。
職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務(wù)管理處無法對專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時補充和更新新的服務(wù)知識和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應(yīng)能力不強。我們將利用自身條件加大培訓(xùn)力度，同時也需要公司增加教育資金投入。
十六、20__年工作的初步安排：
圍繞公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活服務(wù)管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位，與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索生活服務(wù)管理處市場化和社會化的發(fā)展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。
一、報請公司與政府協(xié)調(diào)提高臨街住、商戶衛(wèi)生費和收取工作。
二、繼續(xù)擴(kuò)大送暖工作成果，更好的服務(wù)于廣大用戶。
三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質(zhì)。
四、力爭解決房產(chǎn)管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。
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