電話銷(xiāo)售方案精選(九篇)

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第1篇：電話銷(xiāo)售方案范文

、市場(chǎng)需求----旺盛父親節(jié)"歷來(lái)是商家必爭(zhēng)之節(jié)，眾多汽車(chē)4s店都會(huì)在節(jié)日期間各顯神通吸引顧客、搶占市場(chǎng)。而現(xiàn)在許多顧客也會(huì)隨著自身經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)生活品質(zhì)的追求更加強(qiáng)調(diào)舒適、有檔次;而選擇在此次父親節(jié)的大好時(shí)機(jī)為自己的父親和愛(ài)人選擇購(gòu)買(mǎi)一輛買(mǎi)汽車(chē)作為父親節(jié)的一份禮物，送給自己的父親和愛(ài)人，以此來(lái)感謝他們?yōu)樽约汉图彝ニ龀龅木薮鬆奚团?具有特殊的紀(jì)念的價(jià)值意義;、競(jìng)爭(zhēng)壓力-------加劇合肥作為"最具潛力的二線市場(chǎng)"，伴隨城市的大建設(shè)，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，日趨成為區(qū)域型的特大型城市，對(duì)汽車(chē)的需求日益旺盛，吸引了眾多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和廠商的入駐、整個(gè)合肥汽車(chē)市場(chǎng)逐漸形成了一種"百花齊放"的局面，而奇瑞面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有例如長(zhǎng)城、比亞迪等國(guó)產(chǎn)汽車(chē)商和大眾、豐田等國(guó)際汽車(chē)商、同時(shí)也面臨著有同樣占據(jù)合肥地理優(yōu)勢(shì)的安徽江淮汽車(chē)。在2017年6月17日父親節(jié)即將來(lái)臨之際各大汽車(chē)商紛紛開(kāi)展了大型的"父親節(jié)"促銷(xiāo)活動(dòng)，而奇瑞也絕不能作壁上觀，奇瑞制定了一系列的科學(xué)的促銷(xiāo)方案希望通過(guò)此次的促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，可以鞏固前期的戰(zhàn)果同時(shí)早點(diǎn)搶占合肥市場(chǎng)的更多的份額，對(duì)于此次節(jié)日促銷(xiāo)我們奇瑞怎么能無(wú)動(dòng)于衷呢?

、自身的發(fā)展的迫切需要：

汽車(chē)公司的發(fā)展離不開(kāi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、而本次"父親節(jié)"期間這是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的絕佳機(jī)會(huì)，同時(shí)公司銷(xiāo)售顧問(wèn)手上擁有一定的目標(biāo)顧客資料，為了滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求，提高公司業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司的健康可持續(xù)的發(fā)展，我們安徽騁瑞4s店準(zhǔn)備開(kāi)展主題為"，牽手奇瑞，感恩父親節(jié)"的大型促銷(xiāo)活動(dòng);(二)活動(dòng)主題：牽手奇瑞，感恩父親節(jié)(三)活動(dòng)的目的：

、邀請(qǐng)相關(guān)的目標(biāo)顧客，促成汽車(chē)交易的成交;、增加店里客流量、提高進(jìn)店率;增加店內(nèi)的人氣;、提高顧客滿(mǎn)意度、提高整個(gè)奇瑞汽車(chē)的品牌知名度;、增加銷(xiāo)售量，擴(kuò)展合肥市場(chǎng)份額;、突破汽車(chē)銷(xiāo)售瓶頸，提升廠家信心;、通過(guò)這次促銷(xiāo)，在市區(qū)的銷(xiāo)量達(dá)到200輛，并帶動(dòng)合肥的奇瑞銷(xiāo)量，占有合肥汽車(chē)市場(chǎng)的一塊較大份額。我們預(yù)計(jì)在促銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售出200輛汽車(chē)，收入700萬(wàn)元左右，并在這次提升奇瑞的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度后，提升奇瑞在合肥汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額，達(dá)到質(zhì)的飛躍。

(四)活動(dòng)時(shí)間.宣傳時(shí)間：2017年5月20日----2017年6月16日促銷(xiāo)時(shí)間：6月16日-----6月17日(五)活動(dòng)的地點(diǎn)安徽瑞騁奇瑞4s店：合肥包河區(qū)緯一路8號(hào)(六)活動(dòng)方式新顧客店頭促銷(xiāo)新老顧客免費(fèi)服務(wù)內(nèi)部員工促銷(xiāo)激勵(lì)二、活動(dòng)內(nèi)容(一)店頭促銷(xiāo)----六重豪禮、牽手奇瑞父親節(jié)期間，我們將在安徽騁瑞奇瑞4s店開(kāi)展主題為"五重豪禮，牽手奇瑞"的促銷(xiāo)活動(dòng)：進(jìn)店禮、試駕禮、訂車(chē)禮、購(gòu)車(chē)禮、介紹禮、全禮大放送這場(chǎng)含蓋奇瑞qq奇瑞e5、風(fēng)云、2、3等全系車(chē)型的促銷(xiāo)活動(dòng)，組合了"購(gòu)車(chē)送油"、"0息購(gòu)車(chē)"、 "老客戶(hù)推介"等多重好禮，與廣大顧客在燦爛無(wú)限的父親節(jié)進(jìn)行完美邂逅，提前引爆繽紛購(gòu)車(chē)季。汽車(chē)銷(xiāo)售店父親節(jié)促銷(xiāo)策劃方案

.進(jìn)店禮--溫馨活動(dòng)期間所有蒞臨我們安徽騁瑞4s店的顧客即可獲得溫馨的進(jìn)店禮，禮品為標(biāo)有漂亮的奇瑞logo的精裝打火機(jī)試駕禮--開(kāi)心在活動(dòng)期間，我們對(duì)奇瑞汽車(chē)有購(gòu)買(mǎi)意向的并參加試駕的的顧客，我們贈(zèng)送的是精美的大禮包：888元的購(gòu)車(chē)代金券和溫馨的保溫杯訂車(chē)禮--用心活動(dòng)期間，對(duì)奇瑞汽車(chē)感興趣，并提前預(yù)付訂金的顧客，我們贈(zèng)送的是價(jià)值1555元的代金券和送給父親節(jié)父親的禮物一條金利來(lái)領(lǐng)帶;購(gòu)車(chē)禮-- 貼心購(gòu)買(mǎi)瑞虎2017款運(yùn)動(dòng)版、a3運(yùn)動(dòng)版、風(fēng)云2智能版任意車(chē)型，即可享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼+3000元油卡+4000元禮包，總計(jì)萬(wàn)元巨幅優(yōu)惠 我們贈(zèng)送兩盒老白金、和價(jià)值800元的汽車(chē)美容卡以及免費(fèi)辦理會(huì)員、介紹禮--放心老顧客帶新顧客訂車(chē)、購(gòu)車(chē)，可享受：一年免費(fèi)汽車(chē)保養(yǎng)、價(jià)值500元的汽車(chē)美容卡和獲贈(zèng)價(jià)值不低于200元的禮品;回饋禮-省心選擇"安心貸"的用戶(hù)只要在購(gòu)車(chē)時(shí)首付50%，便可享受0利息的貸款，貸款一年內(nèi)還清即可;"易購(gòu)貸"的用戶(hù)則只需首付50%，就可在未來(lái)5年內(nèi)以15元的超低日供還款;"輕松貸"的用戶(hù)在首付7180元后，即能享受到5年期限的超低月供還貸優(yōu)惠。"貸款購(gòu)車(chē)"活動(dòng)門(mén)檻低、限制少，用戶(hù)憑身份證、收入證明等有效證件即可享受，貼心便捷的活動(dòng)著實(shí)為需買(mǎi)車(chē)的用戶(hù)提供了絕佳良機(jī)----"溫馨服務(wù)，貼心奇瑞奇瑞重點(diǎn)參展車(chē)型：瑞麟：m1，x1，g5，g6，威麟：v5，x5，奇瑞a3，奇瑞風(fēng)云2，奇瑞瑞虎全系優(yōu)惠政策：

(1)瑞麟m1贈(zèng)送3000元裝潢，(2)瑞麟：x1優(yōu)惠3000元現(xiàn)金(3)威麟v5享3000元現(xiàn)金優(yōu)惠(4)威麟：x5系列現(xiàn)金優(yōu)惠5000元(5)奇瑞a3全系最高優(yōu)惠19000元(6)奇瑞風(fēng)云2全系最高優(yōu)惠13000元(7)奇瑞瑞虎全系最高優(yōu)惠17000元(二)為了提升顧客滿(mǎn)意度，維系老顧客的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)新顧客，免費(fèi)提供洗車(chē)服務(wù)，檢查購(gòu)買(mǎi)的奇瑞車(chē)輛安全對(duì)超過(guò)保修期的車(chē)輛及時(shí)更換相關(guān)零配件、購(gòu)買(mǎi)其他的汽車(chē)新零件的一律享受8折優(yōu)惠在"父親節(jié)""期間的來(lái)到店內(nèi)的男性顧客一律享受購(gòu)車(chē)999元現(xiàn)金返還和辦理車(chē)險(xiǎn)8折優(yōu)惠、(三)內(nèi)部員工激勵(lì)服務(wù)之星在此次父親節(jié)活動(dòng)中表現(xiàn)出色的、服務(wù)熱情周到，極大提高顧客滿(mǎn)意度的員工，我們會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)顧客的反饋情況和相關(guān)資料的整理，評(píng)選出服務(wù)之星4名，并給予1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);銷(xiāo)售之星我們根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和現(xiàn)有的目標(biāo)顧客狀況，制定父親節(jié)員工銷(xiāo)售排行榜設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的措施，表現(xiàn)出色的給予2017元的獎(jiǎng)勵(lì)和兩盒老白金、表現(xiàn)不佳的給予批評(píng)，并取消本季度的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，處罰500元;三、活動(dòng)前期的的廣告宣傳宣傳策略：網(wǎng)上制造懸念吸引愛(ài)好汽車(chē)的車(chē)友關(guān)注時(shí)事的廣告投放制造宣傳效果的最大化(一).網(wǎng)絡(luò)宣傳設(shè)計(jì)出大膽、充滿(mǎn)活力并與音樂(lè)相結(jié)合結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)廣告，將奇瑞汽車(chē)"大膽充滿(mǎn)活力的廣告宣傳給予消費(fèi)者帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊，提升奇瑞汽車(chē)在消費(fèi)者心中的印象，同時(shí)在易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)之家和合肥汽車(chē)論壇等汽車(chē)網(wǎng)站發(fā)帖公告此次促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告，并且4s店在其官網(wǎng)相關(guān)的具體信息宣傳效果評(píng)估、論壇、汽車(chē)網(wǎng)站造勢(shì)--制造懸念、刺激顧客購(gòu)買(mǎi)奇瑞汽車(chē)的欲望、官網(wǎng)投放廣告----超值優(yōu)惠，吸引顧客(二).pop宣傳在騁瑞奇瑞汽車(chē)4s店里發(fā)放"父親節(jié)促銷(xiāo)宣傳單"和制造大幅店面的宣傳海報(bào)吸引來(lái)店內(nèi)參觀和購(gòu)買(mǎi)的顧客的注意力;(三)海報(bào)宣傳在人流量比較大的步行街設(shè)置大幅的宣傳海報(bào)、讓更多的顧客可以看到(四).廣播宣傳與安徽交通廣播汽車(chē)維權(quán)908節(jié)目開(kāi)展合作，開(kāi)展父親節(jié)廣告宣傳讓更多的車(chē)友朋友和的哥、姐知道相關(guān)的信息;四、活動(dòng)流程時(shí)間內(nèi)容：00-9：30顧客簽到，銷(xiāo)售顧問(wèn)接待相關(guān)顧客：30-9：354s店銷(xiāo)售經(jīng)理致歡迎辭，對(duì)各位來(lái)賓表示4s店誠(chéng)摯歡迎：35-9：40歌曲"奇瑞之歌"現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)：40-9：50車(chē)模秀的互動(dòng)節(jié)目：50-10：00邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的汽車(chē)專(zhuān)家講解相關(guān)汽車(chē)知識(shí)、：00-10：25有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜：25-11：40開(kāi)始老顧客免費(fèi)洗車(chē)檢查服務(wù)：30-11：40感興趣的顧客免費(fèi)試駕：05-11：40促銷(xiāo)介紹、購(gòu)車(chē)意向洽談：40銷(xiāo)售顧問(wèn)為顧客提供午餐五、活動(dòng)執(zhí)行(一)場(chǎng)地布置場(chǎng)地選擇：安徽騁瑞奇瑞4s(包河區(qū)緯一路8號(hào))店門(mén)頭布置：彩虹門(mén)：半徑6米得彩虹門(mén)擺放于4s店門(mén)前用于吸引顧客：主題詞：牽手奇瑞，感恩父親節(jié)紅地毯：用寬4米，長(zhǎng)15米得紅地毯鋪路，直達(dá)店內(nèi)，道旗：在紅地毯旁有8對(duì)道旗迎風(fēng)歡迎顧客升空氣球懸掛橫幅：2個(gè)大型升空氣球掛對(duì)稱(chēng)的條幅擺放在彩虹門(mén)兩旁店內(nèi)布置：汽車(chē)銷(xiāo)售店父親節(jié)促銷(xiāo)策劃方案

單透：貼于4s店玻璃處、用于宣傳本次活動(dòng)展臺(tái)：4s前2個(gè)，總服務(wù)臺(tái)1個(gè)，用于展示本次活動(dòng)的內(nèi)容簽到處：用于顧客簽到，并發(fā)放進(jìn)店禮品休息室：備有各樣點(diǎn)心和茶果，供顧客使用洽談室：用于與顧客進(jìn)行洽談準(zhǔn)備，備有茶水展示舞臺(tái)：用長(zhǎng)6米寬5米得紅地毯和一副話筒即可，由于主持人主持、領(lǐng)導(dǎo)致辭、六、活動(dòng)后期延續(xù)活動(dòng)結(jié)束后，要保持對(duì)客戶(hù)信息資源的維護(hù)，同時(shí)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)賞措施七、活動(dòng)效果預(yù)測(cè)(一)活動(dòng)前期的特色宣傳吸引廣大消費(fèi)者得關(guān)注、關(guān)注度提高(二)通過(guò)此次活動(dòng)的策劃及實(shí)施奇瑞的品牌知名度和美譽(yù)度都得到提升(三)活動(dòng)內(nèi)容豐富，吸引廣大顧客參與(四)溫馨服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度(五形成良好的口碑，搶占市場(chǎng)占有份額(六)搜集了大量的客戶(hù)信息資料(七)特有的獎(jiǎng)懲措施、提高了員工的工作積極性八、費(fèi)用預(yù)算表：財(cái)務(wù)預(yù)算表項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量花費(fèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖宣傳0.5/貼10050元單透30/m20600元展臺(tái)40元/個(gè)3120元傳單0.2元/張700140元海報(bào)3元/張40120元彩虹門(mén)4s店自備4s店自備紅地毯4s店自備4s店自備道旗4s店自備4s店自備升空氣球4s店自備4s店自備活動(dòng)橫幅12元/米20240元音響租賃150元/天1150元點(diǎn)心茶果400元抽獎(jiǎng)的禮品4000元其他用品2017元九、整個(gè)活動(dòng)應(yīng)注意和嚴(yán)格控制的地方(1)成本控制：

整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)較為復(fù)雜，涉及多個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)和部門(mén)，時(shí)間持續(xù)較長(zhǎng)，活動(dòng)目標(biāo)較多，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格做好預(yù)算，控制成本。

(2)緊抓中心不放：

以產(chǎn)品的促銷(xiāo)推廣為中心，控制好各個(gè)層面的促銷(xiāo)活動(dòng)以及活動(dòng)要傳達(dá)給消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的信息。應(yīng)保證活動(dòng)的層次性和系統(tǒng)性，避免整個(gè)活動(dòng)成為一個(gè)大雜燴。

第2篇：電話銷(xiāo)售方案范文

話術(shù)的設(shè)計(jì)要依據(jù)電話銷(xiāo)售的目的來(lái)分一段式電話銷(xiāo)售和二段式電話銷(xiāo)售。

所謂“一段式”電話銷(xiāo)售，就是以追求直接銷(xiāo)售結(jié)果的電話銷(xiāo)售模式，比如陳先生的商品在線交易網(wǎng)站，直接可以通過(guò)電話就能完成交易；

所謂“二段式”電話銷(xiāo)售，需要和拜訪等其他銷(xiāo)售方式互相結(jié)合，以邀約和挖掘線索為主要目的。培訓(xùn)行業(yè)的電話銷(xiāo)售同時(shí)具備這兩個(gè)模式。比如銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的公開(kāi)課，靠一段式電話銷(xiāo)售就可以完成。如果是銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)，由于需要調(diào)查企業(yè)個(gè)性，并且金額高，通常電話銷(xiāo)售都是以挖掘銷(xiāo)售線索和配合顧問(wèn)拜訪的二段式電話銷(xiāo)售模式來(lái)完成。

因目前大部分企業(yè)還是以一段式電話式電話銷(xiāo)售為主。下面就以一段式電話行銷(xiāo)話術(shù)的設(shè)計(jì)話術(shù)的思路，來(lái)闡述我的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

很多企業(yè)在銷(xiāo)售話術(shù)的設(shè)計(jì)方面犯下的致命錯(cuò)誤就是從產(chǎn)品出發(fā)，而不是從客戶(hù)的心理變化周期出發(fā)。比如，很多技術(shù)為主的公司，在花了九牛二虎之力開(kāi)發(fā)出一個(gè)先進(jìn)的產(chǎn)品之后，看中產(chǎn)品的性能勝過(guò)了解客戶(hù)的需求。于是，在話術(shù)上開(kāi)篇就談我們推出的這個(gè)產(chǎn)品具有那些特點(diǎn)，獲得了那些認(rèn)證等等。通?？蛻?hù)聽(tīng)到以產(chǎn)品開(kāi)頭的銷(xiāo)售話術(shù)，都會(huì)覺(jué)得非常氣惱，這是一個(gè)大大的錯(cuò)誤。

一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)在了解一個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程可分為以下四個(gè)階段

1） 接觸了解

2） 建立信任

3） 渴望擁有

4） 決定購(gòu)買(mǎi)

一） 接觸

相信很多做電話銷(xiāo)售的朋友都懂得這個(gè)客戶(hù)的心理變化，所以你從一開(kāi)始首先應(yīng)該思考的是，如何利用低成本的拓展模式開(kāi)始與你的目標(biāo)客戶(hù)接觸，同時(shí)讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或企業(yè)有個(gè)基本的了解，而你也有好的反饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)，至少知道這個(gè)潛在客戶(hù)已經(jīng)在關(guān)注你的服務(wù)。

比如：在電話之前先發(fā)個(gè)電子郵件，通過(guò)設(shè)置是否閱讀回執(zhí)，看客戶(hù)是否打開(kāi)閱讀。

又比如：你在開(kāi)始電話溝通一個(gè)客戶(hù)之前，先郵寄一個(gè)產(chǎn)品的目錄到客戶(hù)采購(gòu)人手里。目錄上留下免費(fèi)的800，400訂購(gòu)電話，這都是典型的接觸潛在客戶(hù)，以判斷客戶(hù)初步意向的方法，在這個(gè)步驟當(dāng)中，雖然涉及的電話銷(xiāo)售話術(shù)還不多。但是你的電子郵件的撰寫(xiě)，你的目錄的設(shè)計(jì)同樣也是一種話術(shù)的表現(xiàn)形式。只不過(guò)，是書(shū)面或電子的話術(shù)形式罷了。

在這個(gè)步驟中，決定是否有效的關(guān)鍵在于你的原始名單的準(zhǔn)確度以及反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。建議你應(yīng)該在撥打電話之前，對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，以刪除掉一些無(wú)用或錯(cuò)誤的信息。以提高工作效率。

目前很多中小企業(yè)在電話銷(xiāo)售方面做法往往都是沒(méi)有數(shù)據(jù)清洗的概念，更談不上反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。他們只是簡(jiǎn)單地讓銷(xiāo)售們各自發(fā)揮神通，自己到網(wǎng)絡(luò)上和黃頁(yè)上找目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣的做法其實(shí)都是在做銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的確認(rèn)工作，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，都不是電話銷(xiāo)售人員應(yīng)該做的事情。有關(guān)銷(xiāo)售前如何獲取數(shù)據(jù)，如何清洗數(shù)據(jù)以及如何進(jìn)行多媒介的反饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可來(lái)信與我交流.(E_mail: sellconsulting@163.com )

二） 建立信任

通過(guò)數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶(hù)的信息，你就可以正式開(kāi)始撥打客戶(hù)的電話，與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通。在這個(gè)步驟中，往往開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)最為重要。當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話時(shí)候，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn)?！澳闶钦l(shuí)？”“你怎么知道我的信息的？”“你找我有什么事？”“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處？”等等。

所以你的開(kāi)場(chǎng)白就要解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎？我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。

在這個(gè)案例中，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù)，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶(hù)的聯(lián)系信息問(wèn)候他。

比如，我曾接到一個(gè)百度的電話銷(xiāo)售向我銷(xiāo)售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的。

“請(qǐng)問(wèn)，您是必瑞咨詢(xún)的陳寧華老師嗎？”

“我是，你是那里？”

“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎？”

“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎？”

到這一步，我還以為是咨詢(xún)的客戶(hù)。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的。

開(kāi)場(chǎng)白之后，最重要的任務(wù)就是要激發(fā)客戶(hù)的興趣，開(kāi)始與客戶(hù)的交流。我通常把這個(gè)階段稱(chēng)之為“加溫”期，就像燒開(kāi)水一樣，不斷地激發(fā)客戶(hù)的興趣，提升她的購(gòu)買(mǎi)欲望。直至100度的決策點(diǎn)，那么，這壺水也就開(kāi)了。

在這個(gè)步驟當(dāng)中，電話銷(xiāo)售人員應(yīng)以了解客戶(hù)的需求，塑造產(chǎn)品的價(jià)值為目的，以能和客戶(hù)展開(kāi)自如交流為主線，根據(jù)客戶(hù)的反饋，不斷激發(fā)客戶(hù)的興趣。

下面以一個(gè)案例說(shuō)明如何在電話里了解客戶(hù)需求，下文為一個(gè)招聘行業(yè)的電話銷(xiāo)售案例。

顧問(wèn)：張經(jīng)理，您好！請(qǐng)問(wèn)貴公司有招聘的需要嗎？

客戶(hù)：有的。我們?cè)谡幸粋€(gè)電工。

顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)職位缺了多久了？

客戶(hù)：有一段時(shí)間了？

顧問(wèn)：大概多久呢？

客戶(hù)：哦！有半個(gè)多月了吧

顧問(wèn)：??！這么久了？那您不著急嗎？

客戶(hù)：不急，老板也沒(méi)提這個(gè)事。

顧問(wèn)：張經(jīng)理，老板沒(méi)提這個(gè)事可能是因?yàn)樗虑樘鄾](méi)注意到這個(gè)問(wèn)題。但是您想到?jīng)]有？萬(wàn)一在電工沒(méi)到位這段時(shí)間，工廠的電器或電路發(fā)生問(wèn)題該怎么辦呢？

客戶(hù)：沉默。

顧問(wèn)：張經(jīng)理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常認(rèn)可。很多事情不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。如果萬(wàn)一工廠發(fā)現(xiàn)了什么事情，而老板卻發(fā)現(xiàn)電工還沒(méi)有到位那肯定會(huì)對(duì)您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因?yàn)橐患∈虑槎艿接绊懀隙ɑú粊?lái)。建議您盡快把這個(gè)電工招到位。

客戶(hù)：你說(shuō)的好像也有一點(diǎn)道理。

顧問(wèn)：我本周六給您安排一場(chǎng)招聘會(huì)，您看怎么樣呢？

客戶(hù)：好啊！那就安排一場(chǎng)吧。

顧問(wèn)：好的，那麻煩您讓人盡快把資料發(fā)給我，我好在報(bào)紙上幫您做點(diǎn)宣傳，確保電工招聘到位。

客戶(hù)：好的。謝謝你了。再見(jiàn)。

在上文中，該顧問(wèn)以四個(gè)階段的提問(wèn)步驟逐步來(lái)了解客戶(hù)需求，并通過(guò)加深客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，以刺激客戶(hù)的興趣?？偨Y(jié)如下：

1）提問(wèn)獲取客戶(hù)的基本信息

例如：貴公司需不需要招聘？招什么人？招多少人？急不急？

2）通過(guò)縱深提問(wèn)找出客戶(hù)的潛在需求或全部需求

例如：您這此職位缺了多久了？您為什么不急呢？您覺(jué)得公司為什么要設(shè)這個(gè)崗位呢？您的老板會(huì)怎樣想呢？您有問(wèn)過(guò)其他部門(mén)的想法嗎？

3）讓客戶(hù)意識(shí)到自身存在需要解決的問(wèn)題或需求

例如：您不覺(jué)得有什么影響嗎？萬(wàn)一怎么樣那怎么辦呢？為什么不把這個(gè)小問(wèn)題解決掉呢？我覺(jué)得您應(yīng)該提前杜絕可能發(fā)生的問(wèn)題。我覺(jué)得您應(yīng)該把問(wèn)題想在前面。我覺(jué)得您應(yīng)該做到有備無(wú)患。

第3篇：電話銷(xiāo)售方案范文

時(shí)間過(guò)得好快，轉(zhuǎn)眼間，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，那么電話銷(xiāo)售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的電話銷(xiāo)售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例，希望大家喜歡!

電話銷(xiāo)售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【一】

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。”新年度營(yíng)銷(xiāo)部年度工作我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。針對(duì)前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下展工作方案：

一、熱線電話的接聽(tīng)、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作

1.電話號(hào)碼是某某某某某某某，熱線電話的接聽(tīng)標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語(yǔ)氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

2.認(rèn)真記錄來(lái)電信息，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)資料，進(jìn)一步細(xì)化來(lái)電客戶(hù)群體，為營(yíng)銷(xiāo)部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。

三、做好各類(lèi)數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績(jī)信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)。

四、做好客戶(hù)回訪工作定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見(jiàn)和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺(jué)得公司很有誠(chéng)意，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng)。針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過(guò)崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20某某年工作順利高效地實(shí)施，部門(mén)還需要通過(guò)關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門(mén)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益。

20某某年，我們將會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油!

電話銷(xiāo)售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【二】

時(shí)間過(guò)得好快，轉(zhuǎn)眼間，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2020年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃，以便在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷(xiāo)售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

2.完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。

5.銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部擬定2020年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己臵于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

2020年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2020年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。所以，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

電話銷(xiāo)售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【三】

2020年的計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、銷(xiāo)售計(jì)劃的要求

1.每周要增加?個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù)。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話銷(xiāo)售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【四】

一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)銷(xiāo)售額某萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)分別對(duì)待加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)新產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏。

6.先友后單與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼處處為客戶(hù)著想把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。 7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話每周至少拜訪20位客戶(hù)促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

3、從某網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶(hù)必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束及時(shí)回訪客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)等工程安裝完設(shè)備申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔驗(yàn)收完成后及時(shí)收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

第4篇：電話銷(xiāo)售方案范文

關(guān)國(guó)光告訴記者,傳統(tǒng)行業(yè)還是未來(lái)快錢(qián)重點(diǎn)拓展的領(lǐng)域,包括水電費(fèi)、銀行、保險(xiǎn)等,道理很簡(jiǎn)單,因?yàn)檫@些行業(yè)規(guī)模大,對(duì)于每筆交易只提取很少費(fèi)用作為收入的快錢(qián)來(lái)說(shuō),只有上規(guī)模才能有良好的營(yíng)收和利潤(rùn)!

而銀行和保險(xiǎn)業(yè)則是快錢(qián)最為看好的行業(yè)之一,“金融產(chǎn)品都不涉及到實(shí)體,只是一些數(shù)字信息,這為我們開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了極大的便利,成本也會(huì)低不少。”而快錢(qián)已經(jīng)積累下來(lái)的支付經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)則足夠滿(mǎn)足保險(xiǎn)行業(yè)的支付需求,需要的只是針對(duì)具體的業(yè)務(wù)跟合作方進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

“自從中國(guó)平安的電話銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)模式取得成功之后,其他的保險(xiǎn)公司都大力發(fā)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。”關(guān)國(guó)光告訴記者,電話銷(xiāo)售的蓬勃發(fā)展需要相應(yīng)的支付手段跟進(jìn),比如電話支付――用戶(hù)只需要打個(gè)電話就完成了支付,非常方便、快捷。關(guān)國(guó)光承認(rèn)保險(xiǎn)行業(yè)使用電子支付的更多是車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等適合電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),而傳統(tǒng)的人壽保險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)等還開(kāi)展得少,“不過(guò)我們也有POS機(jī)等解決方案”。

保險(xiǎn)公司跟快錢(qián)合作,不只是看中其電子支付的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力,更重要的是作為最早在傳統(tǒng)行業(yè)推動(dòng)電子支付應(yīng)用的企業(yè),快錢(qián)對(duì)包括保險(xiǎn)行業(yè)在內(nèi)的近20個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求有一定的了解和把握,同時(shí)快錢(qián)也發(fā)現(xiàn)更多其他行業(yè)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的需求。雙方是一種長(zhǎng)期互利、共贏的合作關(guān)系。

至于現(xiàn)在眾多銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出自己的電子銀行是否會(huì)對(duì)快錢(qián)的發(fā)展造成不利影響,關(guān)國(guó)光表示,現(xiàn)在銀行推出的電子銀行看起來(lái)花樣繁多,但實(shí)際上都是基于網(wǎng)關(guān)支付,只不過(guò)通過(guò)不同的終端來(lái)體現(xiàn),快錢(qián)還是能給銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供自己的獨(dú)特價(jià)值。

第5篇：電話銷(xiāo)售方案范文

第一式樹(shù)立必勝信心

每個(gè)銷(xiāo)售代表的工作業(yè)績(jī)總是同銷(xiāo)售任務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，許多銷(xiāo)售代表總覺(jué)得任務(wù)就像頭上的一座大山，被壓得喘不過(guò)氣來(lái)。但是在我的團(tuán)隊(duì)里流傳著這么一句話：quota(銷(xiāo)售任務(wù))是用來(lái)超越的。

每個(gè)季度我們都會(huì)有kickoffmeeting，會(huì)上我們常喊的一句口號(hào)就是quota越高越好。是的，越高的quota越能體現(xiàn)銷(xiāo)售代表對(duì)企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

當(dāng)然我們并非鼓勵(lì)人有多大膽，地有多大產(chǎn)。公司訂立銷(xiāo)售任務(wù)是根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析后科學(xué)合理分配的?；谶@個(gè)安排，作為銷(xiāo)售代表就要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，調(diào)整心態(tài)，相信自己，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合理的工作安排來(lái)完成任務(wù)。假設(shè)一個(gè)銷(xiāo)售代表終日在憂(yōu)心忡忡中工作，你的低調(diào)情緒一定會(huì)通過(guò)電話傳遞到客戶(hù)耳中，又有哪個(gè)客戶(hù)愿意與一個(gè)憂(yōu)怨的銷(xiāo)售代表談生意呢?那樣業(yè)績(jī)也一定不會(huì)好，惡性循環(huán)就開(kāi)始了。

其次是對(duì)企業(yè)及所銷(xiāo)售的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。相信企業(yè)，也就是相信自己，因?yàn)槭悄氵x擇了它。

記得我遇到的幾位新人，在剛加入戴爾公司的前幾周，他們常抱怨，公司不做任何媒體廣告，在客戶(hù)中的知名度無(wú)法同業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，給銷(xiāo)售帶來(lái)難度。于是在一次午餐時(shí)間我同他們聊了起來(lái)。你們中誰(shuí)知道戴爾公司在業(yè)界所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)?他們搖頭了。我又問(wèn)：你們可知道戴爾在全球pc銷(xiāo)量排第幾?在全美服務(wù)器銷(xiāo)量排第幾?他們又搖頭了。當(dāng)他們獲知戴爾在全球pc銷(xiāo)量排第一，在全美國(guó)服務(wù)器銷(xiāo)量排第一時(shí)，他們的眼里露出了驚喜的神色(當(dāng)時(shí)是XX年，之后hp和compaq的合并，兩者銷(xiāo)量相加高于戴爾，XX年戴爾排名第二)，你們是在業(yè)界第一的公司工作，還有誰(shuí)能超過(guò)你們呢?我鼓勵(lì)道，多了解公司的業(yè)績(jī)，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是多么幸運(yùn)。一個(gè)季度后，他們都超額完成了任務(wù)。

第二式充分利用資源

電話銷(xiāo)售代表不會(huì)孤獨(dú)，永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。

形式上電話銷(xiāo)售代表每天在辦公室里通過(guò)電話來(lái)做生意，電話似乎成了銷(xiāo)售代表唯一擁有的資源和工具。事實(shí)上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準(zhǔn)確。高級(jí)管理層能在銷(xiāo)售及價(jià)格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷(xiāo)售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來(lái)龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達(dá)出來(lái)，千萬(wàn)不可以毫無(wú)準(zhǔn)備地就沖進(jìn)經(jīng)理室，因?yàn)榻?jīng)理們是很繁忙的，不能把時(shí)間全花在一個(gè)生意上。

市場(chǎng)部也是銷(xiāo)售代表的好搭檔，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶(hù)或市場(chǎng)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號(hào)及價(jià)格走勢(shì)，以幫助你準(zhǔn)確定位客戶(hù)。

銷(xiāo)售永遠(yuǎn)和財(cái)務(wù)聯(lián)系在一起，多同財(cái)務(wù)溝通，了解財(cái)稅制度，幫助企業(yè)及時(shí)收回應(yīng)收帳款，從此維系長(zhǎng)久健康的客戶(hù)關(guān)系。

對(duì)于設(shè)備銷(xiāo)售，售前售后工程技術(shù)部門(mén)更是我們必不可少的高參。XX年，第九屆全運(yùn)會(huì)在廣州召開(kāi)。

我在公司售前工程師的幫助下，為全運(yùn)會(huì)信息網(wǎng)站提供了解決方案，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)贏得了設(shè)備供應(yīng)資格。在整個(gè)全運(yùn)會(huì)其間，我們又同售后工程師協(xié)商，打破慣例，免費(fèi)派駐專(zhuān)人同用戶(hù)全天候工作，以確保九運(yùn)會(huì)期間網(wǎng)站工作無(wú)故障。九運(yùn)會(huì)勝利閉幕，我們收到了來(lái)自九運(yùn)會(huì)組委會(huì)的表?yè)P(yáng)信，同時(shí)組委會(huì)還為我們的工程師頒發(fā)了獎(jiǎng)狀。這一次，公司在客戶(hù)心目中留下了深刻印象，為后來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。這一切，同各部門(mén)的支持是分不開(kāi)。

不要以為資源只來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，其實(shí)你的客戶(hù)，甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以成為很有利的資源。忠實(shí)的客戶(hù)是電話銷(xiāo)售代表最有說(shuō)服力的產(chǎn)品代言人，大額采購(gòu)的?？陀质亲铨R全的產(chǎn)品展示廳。成功的案例極具示范性。2年前，我為廣州市電業(yè)局安裝了一套雙機(jī)熱備系統(tǒng)之后，全廣東省的電業(yè)局紛紛效仿，在幾乎所有的電業(yè)局招標(biāo)文件中都將戴爾的產(chǎn)品列入其中。

第三式創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)

我不愿用客戶(hù)至上或客戶(hù)是上帝之類(lèi)的字眼，我覺(jué)得用客戶(hù)體驗(yàn)這詞更能概括銷(xiāo)售所應(yīng)達(dá)到的境界。電話銷(xiāo)售代表是企業(yè)的窗口，從客戶(hù)的體驗(yàn)中了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)端的反饋信息，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)策略。

走進(jìn)戴爾公司在廈門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，首先映入眼簾的是墻上的藍(lán)白橫幅customerexperience(客戶(hù)體驗(yàn))，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關(guān)鍵。

了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景、采購(gòu)流程，知道客戶(hù)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問(wèn)客戶(hù)：您需要什么?取而代之的是：您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有多大?用于設(shè)備采購(gòu)的預(yù)算大致是多少?了解盡量多的客戶(hù)信息，才能有針對(duì)地開(kāi)展銷(xiāo)售。

客戶(hù)體驗(yàn)不僅要了解客戶(hù)需求，還要為客戶(hù)創(chuàng)造需求，記得本刊主編傅強(qiáng)在第十期的卷首語(yǔ)《到月球上賣(mài)空氣》中提到的要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)需求，也就是說(shuō)，要讓你的客戶(hù)覺(jué)得大家都在地球上呆著沒(méi)勁，想要與眾不同，想要出類(lèi)拔萃，就得上月球。這樣做的結(jié)果是把客戶(hù)引到你的利潤(rùn)區(qū)域中來(lái)。

電話營(yíng)銷(xiāo)代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報(bào)價(jià)機(jī)器，那么這一點(diǎn)是提升自身價(jià)值，提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的殺手锏。

XX年，戴爾公司首次在業(yè)界推出筆記本電腦三年人為損壞免費(fèi)更換業(yè)務(wù)，既在采購(gòu)機(jī)器時(shí)支付很小的一筆費(fèi)用，那么在三年的保修期內(nèi)，如果有任何人為物理?yè)p壞，戴爾公司都將免費(fèi)上門(mén)維修。如一時(shí)無(wú)法修復(fù)，戴爾公司將提供配置相當(dāng)?shù)膫溆脵C(jī)。剛開(kāi)始，有人擔(dān)心客戶(hù)不愿意支付這筆額外費(fèi)用。但是聰明的電話銷(xiāo)售代表將它作為一個(gè)新賣(mài)點(diǎn)、敲門(mén)磚，全力推廣，最終不但贏來(lái)更多利潤(rùn)和獎(jiǎng)金，也帶來(lái)了更多新用戶(hù)。

第四式有效管理時(shí)間

人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶(hù)的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。在戴爾公司，每個(gè)電話銷(xiāo)售代表都有一面彩色小旗，上面寫(xiě)著powerhour，別打攪。

這是電話銷(xiāo)售代表在工作密集時(shí)間段向外打電話給客戶(hù)的工作提示，桌上樹(shù)起這面小棋，即使michaeldell也不能打攪。

去年，我參加了一個(gè)由利盟公司具有XX年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn)，她邀請(qǐng)我同她做個(gè)小品。假設(shè)我是利盟公司的銷(xiāo)售代表，她扮演加洲某大客戶(hù)，進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售：

你們是利盟公司打印機(jī)銷(xiāo)售部嗎?她問(wèn)道。

是的，有什么可以幫到您嗎?

我們每年都采購(gòu)上百萬(wàn)的打印設(shè)備，這段時(shí)間打印機(jī)壞了，怎么辦?

請(qǐng)您撥打技術(shù)支持熱線

ohnonono，他們的電話占線，撥不通，我需要你的幫助。

請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，告訴我大致是什么故障，我們的工程師會(huì)同您聯(lián)系

話音未落，她雙手遞給我一個(gè)精美的禮物。

你中獎(jiǎng)了，你是我這次培訓(xùn)行程中表現(xiàn)最出色的一位。

當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)吃驚，她繼續(xù)說(shuō)：

現(xiàn)在，我知道，為什么戴爾的業(yè)績(jī)是全球第一了，因?yàn)樗辛瞬黄鸬匿N(xiāo)售隊(duì)伍。你們知道嗎?我這小品的目的是告訴你們，你們是銷(xiāo)售代表，不是工程師，要把時(shí)間用在銷(xiāo)售中。花時(shí)間幫客戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，那是工程師的工作。

凡事都有輕重緩急，必要時(shí)候說(shuō)不。

第五式依靠誠(chéng)信銷(xiāo)售

當(dāng)我在柯達(dá)公司任職的時(shí)候，聽(tīng)到一位美國(guó)經(jīng)理在批評(píng)一位同事時(shí)說(shuō)了這么一句：heisarealsales。(他真是個(gè)銷(xiāo)售)。當(dāng)時(shí)我不明白，這個(gè)同事并不是做銷(xiāo)售的呀，為什么這么說(shuō)呢?于是，這位經(jīng)理解釋道，那些做銷(xiāo)售的總是夸夸其談，承諾一切，到頭一樣都無(wú)法兌現(xiàn)。當(dāng)時(shí)我無(wú)法理解，難道這就是銷(xiāo)售的形象嗎?

從事多年的銷(xiāo)售后卻讓我懂得誠(chéng)信銷(xiāo)售才是長(zhǎng)久之道。兩年前，民政廳急需一批電腦用于建設(shè)其培訓(xùn)中心，正逢上級(jí)來(lái)檢查工作，于是要求在三天內(nèi)供貨?？墒谴鳡柟臼橇銕?kù)存銷(xiāo)售的，生產(chǎn)及運(yùn)輸周期最快也要四天時(shí)間，我如實(shí)地告訴了客戶(hù)這一情況。當(dāng)然我沒(méi)能得到這個(gè)定單。但是常言道：塞翁失馬，焉知非福。一個(gè)月后，客戶(hù)邱科長(zhǎng)給我來(lái)了電話，說(shuō)：我們又要采購(gòu)一批設(shè)備，這次就只選擇了戴爾一個(gè)品牌，不急，多等幾天都可以。你挺實(shí)在的，以前我們也從其他廠商那采購(gòu)，但是他們常不守信，合作很不愉快。我想同你們的合作一定會(huì)順利的。邱科長(zhǎng)的話很是感動(dòng)我。

有些銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售任務(wù)的壓力下，為了贏得定單而忽略了誠(chéng)信，但他們沒(méi)有意識(shí)到信任往往是客戶(hù)從一種品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，更多的是銷(xiāo)售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。無(wú)形為將來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了無(wú)形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。

第六式講求銷(xiāo)售策略

孫子兵法說(shuō)上兵伐謀，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷(xiāo)售中也是至關(guān)重要的。

第6篇：電話銷(xiāo)售方案范文

作為中國(guó)領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商軟通動(dòng)力（紐交所上市代碼：ISS），立足中國(guó)，服務(wù)大中華區(qū)和全球市場(chǎng)。軟通動(dòng)力全球總部設(shè)在北京，而在中國(guó)大陸的主要城市以及香港、臺(tái)灣、日本、北美、歐洲均設(shè)有軟通動(dòng)力分支機(jī)構(gòu)。目前，全球共有超過(guò)13000名員工。其獨(dú)特的交付模式將現(xiàn)場(chǎng)支持與全球資源遠(yuǎn)程支持相結(jié)合，保障了對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解和快速響應(yīng)。

據(jù)悉，軟通動(dòng)力是ISO9001：2008（質(zhì)量管理體系）和ISO27001：2005（信息安全管理體系）認(rèn)證企業(yè)，并于2006年3月通過(guò)CMMI5級(jí)認(rèn)證。軟通動(dòng)力是IAOP全球外包百?gòu)?qiáng)，榮獲商務(wù)部評(píng)選的“中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)”及工信部評(píng)選的“中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)”，并連續(xù)四年入選“德勤中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)”。

實(shí)力鑄造未來(lái)

蘇州軟通信息科技有限公司致力于向用戶(hù)提供呼叫中心客戶(hù)服務(wù)、電話銷(xiāo)售、后援集中作業(yè)等BPO服務(wù)外包的統(tǒng)一解決方案及實(shí)施，同時(shí)專(zhuān)注以金融、保險(xiǎn)為主的相關(guān)服務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)品應(yīng)用的研發(fā)及推廣。目前已經(jīng)擁有多個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩?hù)提供以金融、保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)為中心的聯(lián)絡(luò)中心IB、OB等服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)等服務(wù)。

蘇州軟通信息科技公司2011年12月開(kāi)始籌建，2012年4月正式開(kāi)業(yè)。公司坐落于蘇州高新區(qū)科技城蘇高新軟件園，一期占地面積近8000平米，規(guī)劃聯(lián)絡(luò)中心席位1000席及高端軟件開(kāi)發(fā)人才近100名。為適應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心BPO外包合作模式的開(kāi)展，公司從整體格局方面開(kāi)始對(duì)各區(qū)域進(jìn)行了一定的劃分，按區(qū)域席位情況設(shè)置了配套的會(huì)議室、培訓(xùn)室、辦公室、活動(dòng)休息室、茶水室等功能區(qū)，滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的工作基礎(chǔ)。同時(shí)，完善的園區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)，包括運(yùn)營(yíng)商、水電、日常保潔、綠化等，也為電話中心提供舒適的辦公環(huán)境。

金融管理團(tuán)隊(duì)

第7篇：電話銷(xiāo)售方案范文

4月電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文1

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

一、總結(jié)：

X月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷(xiāo)，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

二、計(jì)劃

一，市場(chǎng)SWOT分析

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶(hù)不穩(wěn)定，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶(hù)穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二，產(chǎn)品需求分析

1，童車(chē)制造業(yè)：主要是：兒童車(chē)兒童床類(lèi)。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類(lèi)家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主，調(diào)研客戶(hù)信息為輔，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市場(chǎng)。

2,對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶(hù)溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，找出潛在的客戶(hù)。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶(hù)交流時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶(hù)信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案，對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近。

6,掌握客戶(hù)類(lèi)型，采用不同的銷(xiāo)售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四，對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，為公司樹(shù)立形象。

4,客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂(lè)觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十二月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十二月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

9,在最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù)，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù)。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五.在以后的銷(xiāo)售工作中采用：

重點(diǎn)式和深度式銷(xiāo)售相結(jié)合。采用顧問(wèn)式銷(xiāo)售和電話式銷(xiāo)售相結(jié)合。

六，在鋼管銷(xiāo)售上，我主張三步走原則：

(一)，整理所有可能用鋼管的客戶(hù)資料，分為主客戶(hù)，潛在客戶(hù)和有意向客戶(hù)。

(二)，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶(hù)，重點(diǎn)跟蹤。這分兩種：1，用量大的客戶(hù)2，用量小的客戶(hù)。

4月電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文2

先談?wù)勎业倪x擇：

1，從工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售是我在大學(xué)四年里沒(méi)有想過(guò)的。當(dāng)我順利的拿到工學(xué)學(xué)士學(xué)位的時(shí)候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學(xué)的最后一個(gè)月，我決定了我要做銷(xiāo)售，從零做起，為了更好的未來(lái)。我認(rèn)為：銷(xiāo)售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅(jiān)持了我們我們不能堅(jiān)持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來(lái)了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價(jià)值也就得以升華。

2，從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺(jué)這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺(jué)得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有計(jì)劃和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信心，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些朋友?/p>

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前，老師同學(xué)以及家長(zhǎng)都說(shuō)上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺(jué)得沒(méi)什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來(lái)分享。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍!

3，見(jiàn)了一個(gè)客戶(hù)，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個(gè)客戶(hù)的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶(hù)考慮，我的目的很簡(jiǎn)單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿(mǎn)意了。但是面談過(guò)程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽(tīng)，去聽(tīng)顧客想要什么?再?gòu)念櫩偷慕嵌葹樗鲎詈玫姆桨?。雖然還沒(méi)有成交，但是我的同事說(shuō)：這個(gè)客戶(hù)肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔耍芏嘁呀?jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺(jué)得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半夜醒來(lái)就直接打開(kāi)電腦工作，因?yàn)閯傞_(kāi)始工作，我看到自己的劣勢(shì)，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過(guò)了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺(jué)都沒(méi)時(shí)間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝 這樣的一段經(jīng)歷，我覺(jué)得充實(shí)并快樂(lè)著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來(lái)談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

1，一個(gè)星期下來(lái)，沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，一定有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒(méi)有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒(méi)有電話量，也就很難保證客戶(hù)量了。所以今后一定要有明確的計(jì)劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。

2，雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶(hù)的需求，才能更好的胃客戶(hù)提供幫助。

3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶(hù)打電話，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時(shí)刻記得微笑等，細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿(mǎn)，生活滋潤(rùn)!

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

一;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;4月份對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。

2：做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

4月電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文3

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結(jié):

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

A. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

B. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶(hù)最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否則客戶(hù)會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻?hù)才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶(hù)的信任--很重要啊!

客戶(hù)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

3. 你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?

對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶(hù)都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶(hù)：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。工作總結(jié)

2、樹(shù)立客戶(hù)至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通。

4、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和雙方深入合作的可能性。

第8篇：電話銷(xiāo)售方案范文

全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的管理工作,負(fù)責(zé)制定及落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)策略方案,通過(guò)公關(guān)宣傳、營(yíng)業(yè)推廣及各種方式的促銷(xiāo),以確保達(dá)到酒店所下達(dá)的的既定經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。

3、 負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷(xiāo)方案,并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整,以達(dá)到最佳銷(xiāo)售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售公關(guān)資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫(xiě)等工作。

6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門(mén)協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。

7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶(hù)掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項(xiàng)。

8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)展銷(xiāo)會(huì),加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。

9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷(xiāo)人員工效掛鉤方案,督促銷(xiāo)售部員工開(kāi)拓有潛質(zhì)的新客戶(hù)并簽定商務(wù)合約。

11、廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,收集顧客意見(jiàn),制定最佳營(yíng)銷(xiāo)方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開(kāi)由總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售人員參加的營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,全面做好營(yíng)銷(xiāo)工作。

13、堅(jiān)持向下級(jí)提供長(zhǎng)期性培訓(xùn),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的信心與效能。

14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng),并撰寫(xiě)供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪,以擴(kuò)大酒店的知名度。

15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

18、負(fù)責(zé)與有重要客戶(hù)保持良好的商務(wù)往來(lái),定期拜訪旅游機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶(hù)接待部門(mén)負(fù)責(zé)人、政府部門(mén)的重要客戶(hù),征求客戶(hù)的意見(jiàn),增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。

19、 負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷(xiāo)售方針,定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng)報(bào)告,并提出相應(yīng)對(duì)策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃,負(fù)責(zé)整體銷(xiāo)售工作,招攬客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析,選好銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售對(duì)策。

22、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)部與酒店各部門(mén)的關(guān)系,使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

23、 親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。

24、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。

銷(xiāo)售個(gè)人月工作計(jì)劃二：

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶(hù)服務(wù)，顯得行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性;

2、先友后單：與客戶(hù)發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售員角色，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶(hù)的挖掘;

4、去除任何客戶(hù)拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話、任何一個(gè)潛在客戶(hù)要自信專(zhuān)業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對(duì)銷(xiāo)售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見(jiàn)附表)

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶(hù)、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶(hù);樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶(hù)、每周至少拜訪2位客戶(hù)(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻?hù)變成可持續(xù)客戶(hù)：

5、拜訪客戶(hù)之前要對(duì)該客戶(hù)做全面的了解(客戶(hù)的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶(hù)進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、對(duì)陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)進(jìn)行電話交流;

8、通過(guò)電話銷(xiāo)售過(guò)程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶(hù)跟蹤：

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);

5、河南市政管理處的姚科長(zhǎng);

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

銷(xiāo)售個(gè)人月工作計(jì)劃三：

隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷(xiāo)售每月工作計(jì)劃?；仡欉@一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來(lái)對(duì)“房產(chǎn)銷(xiāo)售”的理解和感悟，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開(kāi)展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。

一.宗旨

本計(jì)劃是，完成銷(xiāo)售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二.目標(biāo)

1. 全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶(hù)信息1000個(gè)。

3. 鎖定有意向客戶(hù)30家。

4. 力爭(zhēng)完成銷(xiāo)售指標(biāo)

三.工作開(kāi)展計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷(xiāo)售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_(kāi)展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行。

1.多渠道廣泛地收集客戶(hù)資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶(hù)面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

2.對(duì)有意向的客戶(hù)盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶(hù)了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通。

其次給客戶(hù)一種無(wú)形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購(gòu)買(mǎi)欲望.

3.在用電話與客戶(hù)交流的過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶(hù)分類(lèi)。

4.在交流的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶(hù)，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶(hù)對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等。了如指掌

6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

第9篇：電話銷(xiāo)售方案范文

北京世通佳景電子技術(shù)有限公司

招聘職位：業(yè)務(wù)銷(xiāo)售

工作地點(diǎn)：北京

任職要求： 1.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；2.產(chǎn)品銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)推廣,電話銷(xiāo)售和直銷(xiāo)相結(jié)合；3.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神；4.有電子產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

招聘職位：銷(xiāo)售工程師

工作地點(diǎn)：北京

任職要求：1.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)至本科學(xué)歷；2.主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售及推廣；3.電話銷(xiāo)售及直銷(xiāo)相結(jié)合；4.有安防領(lǐng)域銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

聯(lián)系電話： 010-68963535 劉先生 （有效期一個(gè)月）

北京德天泉機(jī)電設(shè)備有限公司

招聘職位：硬件開(kāi)發(fā)工程師

工作地點(diǎn)：北京

任職要求：1. 本科以上學(xué)歷，一年工作經(jīng)驗(yàn)；2.有獨(dú)立完成以單片機(jī)為主的測(cè)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)； 3. 數(shù)字模擬電路功底扎實(shí)，熟悉數(shù)字電路設(shè)計(jì)；4.熟悉或掌握protel軟件，有單片機(jī)系統(tǒng)和EMC設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉單片機(jī)周?chē)娐吩O(shè)計(jì)；5.使用EMC設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),和有單片機(jī)系統(tǒng)優(yōu)先；6.英語(yǔ)讀寫(xiě)能力強(qiáng)。

聯(lián)系電話：010-88853737 李女士 （有效期一個(gè)月）

新思銳數(shù)碼科技（深圳）有限公司

招聘職位：監(jiān)控電子工程師

工作地點(diǎn)：廣東

任職要求：1年以上電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)或維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉PCB板制圖；2.有攝像機(jī)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.具備弱電系統(tǒng)集成或數(shù)字監(jiān)控、視頻安防監(jiān)控專(zhuān)業(yè)知識(shí)；4.高度工作熱情，工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。

聯(lián)系電話：13148805156張先生 （有效期一個(gè)月）

上海普賽頓計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司

招聘職位：軟件工程師

工作地點(diǎn)：上海

任職要求：1.計(jì)算機(jī)軟件或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上；2.兩年以上計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用C++或Visual C++編程語(yǔ)言，熟悉SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，了解串口通信，TCP/IP通信原理；3.能熟練閱讀英文技術(shù)資料；4.熟悉流媒體工作原理，熟悉RTSP，SIP，RTP優(yōu)先。

招聘職位：廣州區(qū)域經(jīng)理

工作地點(diǎn)：廣東

任職要求：1.熟悉監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控為佳；2.參與過(guò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目談判規(guī)劃和銷(xiāo)售；3.有安防產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，視頻服務(wù)器銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，渠道經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4.能完成方案設(shè)計(jì)、規(guī)劃書(shū)制作。

聯(lián)系電話：021－54265976顏小姐 （有效期一個(gè)月）

北京世維通光通訊技術(shù)有限公司

北京世維通光通訊技術(shù)有限公司

招聘職位：半導(dǎo)體研發(fā)工程師

工作地點(diǎn)：北京

任職要求：1.兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有半導(dǎo)體工藝及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉化合物半導(dǎo)體器件及芯片工藝者優(yōu)先；2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：半導(dǎo)體器件及工藝、微電子；3.英語(yǔ)良好，能熟練閱讀英文資料；4.熟悉掌握CAD等基本應(yīng)用軟件的使用。

聯(lián)系電話： 010-61597788 人力資源部 （有效期一個(gè)月）

愛(ài)譜華頓電子工業(yè)有限公司

招聘職位：大區(qū)總經(jīng)理

工作地點(diǎn)：上海

任職要求：1. 28至40周歲之間，品貌端正，大專(zhuān)以上學(xué)歷；2.能快速融入企業(yè)文化，具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理和銷(xiāo)售能力；3.主要工作職責(zé)為銷(xiāo)售大區(qū)的分公司管理，區(qū)域內(nèi)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理，可接受外派者優(yōu)先考慮。工作區(qū)域?yàn)槿珖?guó)各大區(qū)，需出差。

招聘職位：器材銷(xiāo)售

工作地點(diǎn)：上海

任職要求：1.25歲以上，有2年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；2.熟悉監(jiān)控器材或相關(guān)產(chǎn)品，熟悉行業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)廠家，主要銷(xiāo)售愛(ài)譜華頓監(jiān)控器材和Honeywell器材。

聯(lián)系電話：021-58144888 人力資源部 （有效期一個(gè)月）

深圳市華宇視頻科技有限公司

招聘職位：技術(shù)支持工程師

工作地點(diǎn)：深圳

任職要求：1. 熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)，如： TCP/IP協(xié)議、各類(lèi)路由協(xié)議、WEB服務(wù)、DNS服務(wù)、HTTP服務(wù)等； 2.熟悉各類(lèi)交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理； 3.具有一定的 Windows、Linux系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的管理工作； 4.對(duì)主流硬件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能和價(jià)格都有較深了解。

招聘職位：銷(xiāo)售代表

工作地點(diǎn)：深圳

任職要求：1．高中以上學(xué)歷； 2．兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場(chǎng)洞察力，獨(dú)立開(kāi)拓客戶(hù)的能力； 3．善于學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作富有責(zé)任感； 4．有監(jiān)控行業(yè)或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

聯(lián)系電話：0755-83571560 人力資源部 （有效期一個(gè)月）

東莞福澤爾電子科技有限公司

招聘職位：安裝設(shè)計(jì)工程師

工作地點(diǎn)：廣東