供應(yīng)商調(diào)查方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的供應(yīng)商調(diào)查方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

自2002年起，GCCRM發(fā)表了“GCCRM評估指南”（曾用名《中國CRM行動指南》）。本指南的宗旨是對中國市場的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務(wù)商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報告。指南為市場上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購指引，而且已有成千上萬的會員及行業(yè)廠商通過不同渠道下載了指南。

在本報告中，我們將對CRM廠商金碟&用友作出綜合評述，包括由GCCRM通過在線及現(xiàn)場調(diào)查獲得443個有效問卷形成的問卷透視；以及由GCCRM研究團隊提供的中國透視；我們還有正在進行之中的用戶透視，即根據(jù)使用各廠商產(chǎn)品的用戶所做出的調(diào)查，進而從用戶角度獲得第一手資料及真實的評述。最終報告將匯編成“GCCRM 評估指南2006”完整版。

展望未來，我們將定期開展各廠商的研究，從而確保提供及時、最新信息。

問卷透視來自443份有效調(diào)查問卷

為更好了解中國CRM軟件商市場的現(xiàn)狀，從而對中國CRM軟件市場進行宏觀的凸顯，GCCRM進行了“中國CRM軟件商調(diào)查”，廠商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，創(chuàng)智和TurboCRM。調(diào)查自2005年2月17日起至5月25日止，問卷采取評分和開放式問題兩種形式，通過在線和現(xiàn)場調(diào)查的方式展開，評估十大CRM軟件商。排除重復(fù)填寫及被調(diào)查廠商填寫的投票，我們的調(diào)查分析結(jié)果是基于443份有效問卷做出的，置信水平為95%。

素有“南金蝶，北用友”之稱的兩大本土軟件巨頭繼續(xù)在軟件領(lǐng)域上演著沒有硝煙的戰(zhàn)爭。上圖是根據(jù)十家CRM軟件商的產(chǎn)品和品牌形象得分排名的定位圖。首先在整體排名上，金蝶整體排名第七，而用友排名第九。與用友相比，雖然金蝶占有一定的優(yōu)勢，但兩者排名都比較靠后。應(yīng)該來說，和國外一些大型CRM軟件商，如Siebel， SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM軟件產(chǎn)品還是存在著一定的差距，尚未得到國內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可。正如有些被調(diào)查者認(rèn)為的，“金蝶，用友財務(wù)軟件公司轉(zhuǎn)型，沒什么特點，專長于財務(wù)軟件，CRM剛起步”；“金蝶，用友等國產(chǎn)CRM供應(yīng)商，缺乏業(yè)務(wù)沉淀和必要的技術(shù)（如DW）”；“金蝶，用友一味走低價路線，不在行業(yè)應(yīng)用上下功夫”…… （更多內(nèi)容請見《CRM軟件商評估—問卷透視》）

具體來說，金蝶、用友兩家CRM軟件商在產(chǎn)品調(diào)查、品牌形象調(diào)查、第一選擇軟件商調(diào)查和最不會選擇軟件商調(diào)查上的各自表現(xiàn)為：

(1)在產(chǎn)品調(diào)查方面，各CRM軟件商產(chǎn)品得分中，金蝶和用友得分都比較低，分別以3.27和3.16排名軟件商產(chǎn)品得分第八和第十位。分別低于產(chǎn)品平均得分（3.53）8.4%和10.5%。（如下圖所示）。

(2)在品牌形象調(diào)查方面，金蝶和用友分別以3.39和3.29排名第六和第七位，分別低于平均得分（3.60）5.8%和8.6%（如下圖所示）。

(3)在第一選擇軟件商調(diào)查方面，金蝶以7.3%的比例名列第五；而用友以6.46%的比例排名第六，如下圖所示，兩家國內(nèi)CRM軟件商都處于“第一選擇軟件商”排名的中間位置。

(4)在最不會選擇軟件商調(diào)查方面，如下圖所示，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可以看出，用友和金蝶分別以25.7%和18.27%的位列“最不會選擇軟件商”前兩名，遠遠高于其它國內(nèi)外CRM軟件商。

（欲獲得22頁調(diào)查報告“CRM軟件商評估—問卷透視”的完整版本，請點擊：greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1 免費獲取。十家廠商包括：Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，創(chuàng)智和TurboCRM）

中國透視來自GCCRM研究團隊

Teems金碟：

金蝶軟件（中國）有限公司于1993年8月由創(chuàng)始人徐少春先生與招商局蛇口社會保險公司和美籍華人趙西燕共同投資成立，是從事企業(yè)管理及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的供應(yīng)商。金蝶集團附屬公司分別有金蝶軟件（中國）有限公司、金蝶國際軟件集團（香港）有限公司、北京開思軟件科技有限公司（于2001年12月28并購），其中金蝶軟件（中國）有限公司下轄46家以營銷、服務(wù)為主的分支機構(gòu)。

作為國內(nèi)少有的幾家知名的ERP廠商，金蝶電子商務(wù)Teems CRM的業(yè)務(wù)操作功能豐富，對企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)具有較成熟的了解和分析。Teems的CRM應(yīng)用模塊有eSales，eService，eMarketing三個操作型業(yè)務(wù)，在智能分析方面金碟提供Hyperion商業(yè)智能系統(tǒng)，可以對ERP和客戶交互數(shù)據(jù)進行分析處理，具有多維在線數(shù)據(jù)分析處理（OLAP）能力。另外，Teems也提供企業(yè)門戶應(yīng)用，有點類似員工關(guān)系管理應(yīng)用，這在其他國內(nèi)CRM產(chǎn)品中并不多見。在技術(shù)上，金碟采用J2EE架構(gòu)，提供B/S 瀏覽器客戶的瘦客戶應(yīng)用。該產(chǎn)品其他特點包括與ERP K3后臺系統(tǒng)的整合能力，數(shù)據(jù)同步能力，多語言支持，以及提供業(yè)務(wù)邏輯自定義客戶化功能。另外，金蝶也是國內(nèi)首個具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一。從各個方面來看，金蝶在Java技術(shù)的應(yīng)用上具有很強的開發(fā)實力，這對其ERP和CRM產(chǎn)品的不斷完善提供了重要的技術(shù)保證。

像用友一樣，由于受到前兩年CRM市場的滑坡，金蝶也縮減了CRM方面的營銷力量，轉(zhuǎn)向其核心業(yè)務(wù)ERP市場。今后金蝶如果要在CRM市場上占領(lǐng)一定的份額，對其CRM方面的開發(fā)和營銷力度必須適當(dāng)恢復(fù)。在市場操作上，金蝶首先必須鞏固其ERP客戶群體，確保不被其他廠商占領(lǐng)，否則其CRM應(yīng)用的市場發(fā)展將非常困難。作為國內(nèi)少數(shù)的ERP+CRM廠商，金碟同它的主要競爭對手用友有類似之處，即在自己ERP客戶中聯(lián)帶銷售其CRM產(chǎn)品。不過，目前兩者都在ERP市場上爭斗正酣，似乎無暇顧及CRM市場。

Ufida iCRM 用友：

用友是目前國內(nèi)最大的企業(yè)管理軟件（ERP）開發(fā)商，用友軟件股份有限公司于2001年5月在上證所掛牌上市，企業(yè)具有豐富的軟件開發(fā)資源。用友公司有25家分公司，2家海外全資子公司，9家控股子公司，3家參股子公司，同時設(shè)立15家辦事處。企業(yè)規(guī)模很大，軟件開發(fā)人員超過600人，員工人數(shù)達3000多人。用友軟件由最初的財務(wù)軟件逐步發(fā)展到完全的ERP提供商，是目前國產(chǎn)ERP排名第一、第二的提供商。

第2篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

參加議的各門店防損部經(jīng)理你看我，我看你，想不明白今天為什么要用杯子作為議的主題，是不是有什么特別的事情要宣布呢?還是出了什么問題?大家都閉口不言，等著別人反問，好給自己理出一些思路。

開始有人敘述杯子：“這個杯子是不銹鋼制品”；“這個杯子是保溫杯”；“這個杯子價格大概是**”……等等，基本上都是圍繞杯子的特性展開。但說出特點，只是說出了表面看得見的東西在大家激烈的討論中，沒有個切中筆者想要討論的主題。

筆者面帶微笑看著大家，大家也好像都在等待我的發(fā)言，于是我開始就杯子說出了自己的觀點。

這個杯子是什么品牌的?

因為這樣可以知道這個商品屬于線還是二線，然后就能對這個商品進行準(zhǔn)確的分類和定位。

它的價格是多少?

價格可以讓我們了解這個商品是否具有定的市場競爭優(yōu)勢。

它的毛利率是多少?

根據(jù)毛利率的分析可以看出公司和門店對采購和營銷方案的能力。

它的銷量怎樣?

從銷量可以了解我們采購的能力和賣場的商品結(jié)構(gòu)是否具有競爭力和生命力。

周轉(zhuǎn)率是多少?

周轉(zhuǎn)率可以反映出門店在商品訂貨和管理方面的能力看出其對商品的把控和監(jiān)督水平。商品的庫存一般是一個動態(tài)的量，除了那些死庫存商品的庫存不變化以外，所有的商品庫存隨著商品的進貨和銷售在一定的時間里都產(chǎn)生相應(yīng)的變化，其實把握了商品的庫存變化，也是把握了商品的銷售庫存變化是銷售變化的一種反應(yīng)。而一個商品的周轉(zhuǎn)天數(shù)是判斷一個商品的動銷情況的一個指標(biāo)，它也是變量，隨著商品的進貨量和銷售而變化。對周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析不應(yīng)該是一個商品的，分析同時也是小類的、中類的，大類的和整個部門的。

周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式周轉(zhuǎn)天數(shù)=當(dāng)前庫存數(shù)量／當(dāng)前日平均銷售數(shù)量。

從這個公式我們可以看出不能簡單地說周轉(zhuǎn)天數(shù)大的就是滯銷，周轉(zhuǎn)天數(shù)小就是動鐺，因為庫存的量在這里是一個決定因素。在銷售量不變的前提下，庫存大了，周轉(zhuǎn)天數(shù)變大同樣，庫存小了，周轉(zhuǎn)天數(shù)相應(yīng)變小。所以通?？匆幌律唐返闹苻D(zhuǎn)天數(shù)而去決定商品的動銷與否是不確定的，只有關(guān)心了商品的庫存后，你才能得出正確的一個判斷。

我們可以做以下比較：假設(shè)某商品貨號是550202日平均銷售6個當(dāng)前庫存48個，周轉(zhuǎn)天數(shù)即是48／6=8天。但如果庫存增加到200個，周轉(zhuǎn)天數(shù)為200／6=33天，但并不能說550202這個商品是滯銷商品，只能說是庫存量過大。

另外一方面，如果庫存為24個，周轉(zhuǎn)天數(shù)就變成了4天，你也不能說它是動銷商品。其實在上面的例子里，商品的銷售沒有發(fā)生任何的變化，但周轉(zhuǎn)天數(shù)卻有三個，同樣的，如果銷售發(fā)生變化，周轉(zhuǎn)天數(shù)也跟著產(chǎn)生相應(yīng)的變化。

庫存是多少?

當(dāng)庫存過大時影響利潤，營運成本同比增加，被迫降價處理，無法及時引進新商品。當(dāng)庫存過小時影響銷售由于庫存結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)常導(dǎo)致暢銷商品缺貨正常商品的頻繁缺貨令顧客失去信心。過量的庫存導(dǎo)致?lián)p耗增加大量庫存增加管理難度，內(nèi)盜猖獗貨倉堆積如山，補貨困難，甚至找不到貨商品變質(zhì)損壞無法銷售等等。

合理的庫存能節(jié)約商場的有限空間，高效地利用每寸空間是超市經(jīng)營的準(zhǔn)則，大量的滯銷庫存使你疲于應(yīng)付采購忙于出清和退貨，無暇顧及經(jīng)營而且影響供應(yīng)商信心。有效的庫存令你在競爭中游刃有余充足的備貨量能在價格戰(zhàn)中笑到最后，合理的運用各種手段清理庫存，不斷引進新商品，令消費者永遠保持新鮮感。

是滯銷還是暢銷?

暢銷品(暢銷商品民生商品等)的商品要多加關(guān)注，因為銷售得多，他的商品管理相對的工作跟進速度要快，要準(zhǔn)，另外因為銷售大，所以相對的損耗的機率也增大。滯銷商品的話要學(xué)ABC類進行類別分析幾個重點：

商品換季：伴隨流行主題更替的商品。

更替：淘汰商品經(jīng)營業(yè)績較差的商品制造商的產(chǎn)品更新?lián)Q代等；對于非季節(jié)性和主題性商品等。

它的庫存訂貨合不合理，能不能達到商品周轉(zhuǎn)量?

庫存管理直是營運和采購甚至于整家公司企業(yè)都頭痛的問題，因為合理的庫存能夠為企業(yè)節(jié)約成本，為各個崗位減輕工作壓力。能夠更好更快的使商品第一時間展示給所需顧客。庫存過火原因般是采購訂貨不合理，門店對商品銷售不清楚沒有個合理的訂貨要夫和門店對商品掌控能力不強造成訓(xùn)貨過入或者缺貨，也就是說門店或者采購無法把控，需要加強。例如：

零庫存商品在電腦系統(tǒng)里反映出的沒有庫存的商品。

死庫存商品在很長一段時間內(nèi)自庫存但沒有銷售的商品。

不合理庫存：使實際周轉(zhuǎn)天數(shù)大于設(shè)定周轉(zhuǎn)天數(shù)的那部分庫存。

庫存(金額)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成總庫存金額的各部分商品的金額的比例結(jié)構(gòu)。

選擇合適的訂貨方式，完善的訂貨流程，明確訂貨條件和供應(yīng)商的需求，把握你的商品訂貨量訂貨要有周期性。

有沒有進行商品優(yōu)化?

商品優(yōu)化般來講就是整個公司或者門店進行商品的綜合評估進行可以根據(jù)商品的銷售(貢獻率)，周轉(zhuǎn)ABC分析等來進行剔除不良商品的上架，增加市場新品(潛力商品)或者市場周邊消費所需品等。

是現(xiàn)金采購還是供應(yīng)商直供?

如果是現(xiàn)金采購一般來講的話有以下幾個原因：價格低(同等商品，同等質(zhì)量)追求毛利。季節(jié)性商品線品牌合同談不攏，有按照合同履行經(jīng)常缺斷貨有品牌的選擇等等。

供應(yīng)商直送：供應(yīng)商有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商有配送能力，能夠減輕企業(yè)配送壓刀增強商品收退貨等等的管理等。

合同審核有沒有約束能力?

一般來講合同審核要具有法律效應(yīng)的(法律咨詢確認(rèn))主要是兒個方面是著重點，供應(yīng)商資料，供應(yīng)商書，商品報價，合同費用(返點店慶，堆頭端架新品等等)賬期懲罰約束供應(yīng)商實力評估，還有就是誠信違規(guī)處理，等等。

進存銷整個流動過程中，我們有沒有關(guān)注每一個細節(jié)?

防損要從合同開始審核，到采購核查，到供應(yīng)商調(diào)查，商品價格調(diào)查，送貨鹼查、收貨檢查、單據(jù)審核、庫存檢查、陳列檢查、銷售檢查、退貨檢查、等等等從頭到尾的梳理，在梳理每一個細節(jié)中查找原因，經(jīng)常學(xué)問為什么?如果是，我該怎樣操作等等……

當(dāng)筆者把個個的司題提出來時，全場一片安靜，大家一言不發(fā)，眉頭緊縮，這些司題實際上就是對防損部業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識能九的考驗。

在筆者看采，如何建立適應(yīng)現(xiàn)代零售企業(yè)要求的防損機制，已然擺在了零售企業(yè)和門店的面前。一個杯子，折射出太多的防損知識和業(yè)務(wù)，而它的真正內(nèi)涵又是什么?是一種現(xiàn)代防損體系的“防損”賦予的新含義，那就是：“預(yù)防為主查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的防損理念。

從一個普通得不能再普通的杯子，都能夠透過表象看本質(zhì)，可見做好防損工作必須具有過硬的專業(yè)知識和良好的綜合素質(zhì)能力，要有預(yù)知能力，要有超前意識，更要經(jīng)常用逆向思維考慮問題，提升我們的推斷和推理能力。

防損在現(xiàn)代零售業(yè)中所處的地位正在逐步提高，因為防損可以為企業(yè)做好風(fēng)險預(yù)防，為企業(yè)改善利潤提高利潤，為企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展保駕護航。

第3篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：工程項目；施工；質(zhì)量控制

中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2012）23-0209-02

工程項目施工是一個較為復(fù)雜的過程，影響施工質(zhì)量的因素較多，例如：前期設(shè)計、材料選擇、機械工具、地形地質(zhì)、水文氣象、工藝與操作、技術(shù)措施和管理制度等方面，一個方面做得不好就容易造成質(zhì)量問題。由于工程項目的特殊性，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可能會導(dǎo)致項目成本增加和逾期、工程無法完工、使用壽命縮短、甚至無法正常使用的惡果，因此必須抓好工程項目施工階段的質(zhì)量控制工作。在工程項目施工階段，影響其質(zhì)量的主要有以下五個因素：人、材料、機械、方法、環(huán)境，從這五個因素入手抓實質(zhì)量控制，是確保工程項目質(zhì)量的有效舉措。

1選擇合適的施工人員并進行有效的培訓(xùn)，是奠定質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

工程項目施工過程的所有參與者，包括：經(jīng)理、技術(shù)員、一線管理者、質(zhì)檢員、安全員、操作與服務(wù)人員，他們是影響工程項目質(zhì)量的重要因素。應(yīng)從以下方面考慮人對工程項目質(zhì)量的影響：

1.1　管理者的素質(zhì)

項目施工時，如果項目管理團隊的綜合素質(zhì)較高、實踐經(jīng)驗豐富且善于團隊協(xié)作，必然會建立規(guī)范的管理制度、完備的組織機構(gòu)，生產(chǎn)指令指向性一致，技術(shù)措施先進有效，保障措施得力，會提升項目的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作水平。

1.2　人的專業(yè)能力

人的專業(yè)能力最直接的影響工程質(zhì)量，尤其是對大難度、高精度、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的工程設(shè)計和工序操作。

1.3　人的身體條件

不同的工程，對參與者有著不同的要求，如有恐高癥者，不可參加登高作業(yè)；有高血壓、心腦血管疾病患者，不可參加有限空間作業(yè)；年齡大、應(yīng)變慢者，不可從事高頻次和復(fù)雜設(shè)備操作；視、聽力障礙或較差的人，不可從事指揮、測量工作等。

1.4　人的情緒

人具有社會屬性，其情緒會受到所處環(huán)境、人際關(guān)系、消費水平的影響，要受到法律法規(guī)、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律的約束，要受工作強度、薪酬、社保和福利待遇的干預(yù)，因此，人的情緒、工作態(tài)度、專注力等會洞天變化。在工程項目的施工階段，要考慮人情緒變化，穩(wěn)定其情緒。

1.5　人的負(fù)向舉動

人的負(fù)向舉動，指的是人在工作中或在工作場所從事影響工作內(nèi)容的活動，如吸煙、賭博、誤判斷、誤操作、粗心大意、不按規(guī)程操作、等方面。人的負(fù)向舉動會影響工程質(zhì)量甚至導(dǎo)致事故。因此，對具有易燃易爆等危險源的作業(yè)場，要禁止吸煙、賭博、游戲；不同的操作環(huán)境，應(yīng)從色彩、標(biāo)志等環(huán)節(jié)上進行區(qū)分，避免誤判斷、誤操作；同時，要建立健全規(guī)章制度，對各項人的負(fù)面舉動都設(shè)置嚴(yán)明的懲處機制，諸如此類的舉措，可最大限度的降低質(zhì)量和安全事故風(fēng)險。

由此可見，要進行施工質(zhì)量控制，首先要選擇合適的施工人員并進行有效的培訓(xùn)，提高施工者的綜合素質(zhì)。第一要讓他們樹立質(zhì)量為天的質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理提出，項目施工人員應(yīng)具備五大觀念：質(zhì)量第一，預(yù)控為主，為業(yè)主服務(wù)，用數(shù)據(jù)說話，和質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合的綜合效益觀念。然后要考慮人的專業(yè)能力。管理者要具備較強全局意識、自我管理能力、分析判斷能力、推動執(zhí)行能力、溝通交流能力和隊伍管理能力；技術(shù)人員要具備豐富、扎實的專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，具備開展技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和質(zhì)量檢查的能力；操作與服務(wù)人員應(yīng)具備極強的責(zé)任心和執(zhí)行力，業(yè)務(wù)技能嫻熟、原則性極強，能嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)。之后要進行人崗匹配，將合適的人放到合適的崗位上，并實時的關(guān)注和控制人的情緒和負(fù)向舉動，最大限度的將人對項目施工質(zhì)量的影響向正向引導(dǎo)。

2　嚴(yán)格控制建材、管材和設(shè)備質(zhì)量，打好工程施工物質(zhì)基礎(chǔ)

工程施工的物質(zhì)條件是材料，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，如果材料質(zhì)量達不到要求，工程質(zhì)量也就不可能達到標(biāo)準(zhǔn)。正常施工的前提條件是材料質(zhì)量達標(biāo)是，提高工程質(zhì)量和實現(xiàn)質(zhì)量控制的先決條件是提高材料的質(zhì)量管理水平。因此，要從材料采購、材料檢測、材料物流保險和材料使用四個方面入手，提高材料的質(zhì)量管理水平。

現(xiàn)在的社會中，在物資采購存在外因型風(fēng)險和內(nèi)因型風(fēng)險兩大類風(fēng)險。外因型風(fēng)險包括：意外風(fēng)險、價格風(fēng)險、采購質(zhì)量風(fēng)險、.技術(shù)進步風(fēng)險和合同欺詐風(fēng)險；內(nèi)因型風(fēng)險包括：計劃風(fēng)險、合同風(fēng)險、驗收風(fēng)險、存量風(fēng)險和責(zé)任風(fēng)險。為了防范物資采購風(fēng)險，要做好以下工作：

2.1　建立健全內(nèi)控制度，培養(yǎng)企業(yè)團隊精神

建立健全內(nèi)部控制制度，培養(yǎng)項目團隊協(xié)作精神，提升項目組織內(nèi)部的風(fēng)險防恐能力，從本質(zhì)上杜絕合同風(fēng)險。

2.2　優(yōu)選物資采購人員并加強培訓(xùn)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

將專業(yè)技能高、思想品德端正、廉潔守信的人安排到物資采購崗位。并不斷加強對其的培訓(xùn)和教育，持續(xù)增強物資采購崗位員工的法治理念，培養(yǎng)職業(yè)道德并做到依法辦事。

2.3　掌握信息，優(yōu)選供貨商家

掌握供貨商家供貨能力、材料質(zhì)量、價格和抗風(fēng)險能力等信息，選取有國家認(rèn)證許可、有先進技術(shù)支撐、有雄厚資金保障的商家；選取有合格證、有美譽度、有品牌的產(chǎn)品。這樣一方面可以有效控制材料的質(zhì)量，另一方面可以降低成本。

2.4　加強材料采購和進貨檢驗管理

除由建設(shè)單位直接供應(yīng)的甲供物資及組織招標(biāo)的設(shè)備、材料外，其它材料由施工單位與供應(yīng)商直接簽訂物資采購合同。特殊材料及設(shè)備在采購訂貨前，施工單位必須向建設(shè)單位、監(jiān)理工程師報送廠家有關(guān)資質(zhì)資料，并會同有關(guān)專業(yè)部門對廠家進行考察確認(rèn)。

到場材料必須具有出廠合格證、質(zhì)量保證書，以及與材料相關(guān)的物理、化學(xué)分析報告，并進行清點驗收。進場材料必須經(jīng)施工單位取樣和監(jiān)理工程師見證取樣檢驗合格后，方可使用；不合格的，立即清退出場。禁止不檢使用或先用后檢。對工程中采用的新材料、新工藝、新技術(shù)均向監(jiān)理工程師或建設(shè)單位提供申請報告并經(jīng)同意后方可用于本工程。

物資采購部門根據(jù)建設(shè)單位提供的主要物資規(guī)格、型號、數(shù)量及質(zhì)量要求及時按要求編制采購計劃，并作好下列工作和落實責(zé)任：對主要材料供應(yīng)商進行調(diào)查評定。根據(jù)評定結(jié)果確定合格供應(yīng)商，報告并經(jīng)建設(shè)單位同意后，簽訂供應(yīng)合同，造冊登記備案存查。供應(yīng)合同中要明確主要材料的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、供應(yīng)時間及檢驗方法。

建設(shè)單位指定供應(yīng)商的材料必須從指定的供應(yīng)商處采購。材料供應(yīng)合同及質(zhì)量證書及時送建設(shè)單位審查和備案，報監(jiān)理工程師核備。任何替代材料或新材料必須制定切實可行的替代方案，經(jīng)建設(shè)單位和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后才能使用。施工中采用的鋼材、砂、水泥、石料及試塊等做到見證取樣送檢，不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程，經(jīng)檢驗合格的材料，及時標(biāo)識，進行有效管理。物資發(fā)放前登記該批物資相關(guān)要素和流向，例如：該批物資流向工程結(jié)構(gòu)所在的部位、規(guī)格、數(shù)量等。領(lǐng)發(fā)料作業(yè)要專人簽認(rèn)，以便追溯。

2.5　加強采購招標(biāo)、簽約的監(jiān)管

檢查采購招標(biāo)是否按標(biāo)準(zhǔn)程序開展，是否有違規(guī)的行為，采購部門和崗位員工是否開展供應(yīng)商調(diào)查以優(yōu)選合格供應(yīng)商，是否定期對供應(yīng)商開展復(fù)審；開展簽約監(jiān)督，檢查合同條款，規(guī)避內(nèi)容違法、當(dāng)事人主體不合格、超越經(jīng)營范圍而導(dǎo)致的合同無效；開展資信調(diào)查，切實掌握供貨商的履約能力和抗風(fēng)險能力；嚴(yán)格審定舍近求遠、不講效益等不正常情況。

2.6　開展采購全過程監(jiān)督

采購全過程監(jiān)督主要包括計劃提交、計劃審批、詢價問價、招標(biāo)、雙方簽約、物資驗收、核算結(jié)算、付款和領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。依靠制度考核、內(nèi)控審計和財務(wù)審計三個途徑，重點是對采購計劃確定、合同條款、物資驗收、結(jié)算付款四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督。規(guī)范高效科學(xué)的采購監(jiān)督機制，有利于降低物資采購價格，有利于提高采購物資的質(zhì)量，還有利于避免外部矛盾和保護采購人員。

3　加強機械設(shè)備管理，保證施工使用效果

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)化、機械化水平正迅速提高，以機械施工代替繁重的體力勞動，機械設(shè)備的數(shù)量、種類、型號也正在不斷增多。機械在施工中起的作用越來越大，加強對機械設(shè)備的優(yōu)化工作日益重要。所以，施工前要注意機械設(shè)備的選擇配備，施工中要加強機械設(shè)備性能及工作狀態(tài)的監(jiān)控、檢查。用于施工的機械設(shè)備一方面要考慮它的工效、性能、質(zhì)量、穩(wěn)定性、耗能、安全性、維修便利性和靈活性等方面外，另一方面還應(yīng)注意其數(shù)量配置對施工質(zhì)量的影響與保證條件。進入施工現(xiàn)場的機械設(shè)備必須經(jīng)過嚴(yán)格檢查，確保其工作性能和狀態(tài)良好。施工中要嚴(yán)密監(jiān)控其作業(yè)狀態(tài)，防止帶病運行，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。

3.1　正確選用機械設(shè)備

要以因地制宜、因時制宜、因事制宜為原則，以技術(shù)領(lǐng)先、價位合理、有效適用、性能高效、安全穩(wěn)定、操作和維修方便為指導(dǎo)，開展機械設(shè)備的選擇工作。施工與機械相結(jié)合，選取適用同類工程、并能可靠的確保工程質(zhì)量的機械設(shè)備。機械設(shè)備的合適與否，將對工程的實施與效益產(chǎn)生直接的影響，防止出現(xiàn)大馬拉小車或小馬拉大車的現(xiàn)象，比如砼澆筑量較大時，宜選用350L的攪拌機，這樣，才能保證砼的小時出量。

3.2　正確的使用機械設(shè)備

正確使用機械設(shè)備，規(guī)范的進行操作，是確保項目施工質(zhì)量的重要一環(huán)，要以“人機固定”為原則，實行“三定”（定機、定人、定崗位責(zé)任）制度。機械設(shè)備操作人員須切實履行規(guī)章制度，認(rèn)真遵守操作規(guī)程，杜絕發(fā)生安全事故、質(zhì)量事故。

3.3　建立設(shè)備養(yǎng)護制度

這項工作非常重要，機械設(shè)備在使用中，各部件的銜接可能松動，機件可能磨損，從而可能導(dǎo)致不僅僅是停工，而且可能導(dǎo)致安全或質(zhì)量事故的發(fā)生。因此必須定期保養(yǎng)，及時搶修，確保機械正常運轉(zhuǎn)和良好的運行狀態(tài)。

4　改進、完善施工方法，提升作業(yè)質(zhì)量

改善施工方法，主要包含對技術(shù)文案、工藝、流程、施工、措施和檢測途徑等工程項目整個建設(shè)周期內(nèi)的施工方法。

4.1　確保施工方案正確科學(xué)

施工方案的準(zhǔn)確性、合理性，直接影響工程質(zhì)量控制。施工方案不合理、考慮不周詳，會導(dǎo)致工程進度拖延，影響工程質(zhì)量，增加項目成本。所以，在擬定和審議施工方案時，要考慮項目實際，從施工中的各項技術(shù)、組織模式、管理制度、工藝流程、操作實際、經(jīng)濟成本等多個層面進行整體性分析，力求施工方案各項技術(shù)可行、組織模式合理、管理制度規(guī)范、工藝先進、操作方便、經(jīng)濟成本可控，從而提高項目質(zhì)量、加快工程進度、降低成本。

4.2　施工嚴(yán)格遵循設(shè)計、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方案進行，并通過實踐不斷改進、完善施工方法

隨著科技的進步，在施工中應(yīng)大力推廣使用新技術(shù)、新工藝和新方法。選用的新技術(shù)、新工藝、新方法不但要考慮其先進性、創(chuàng)新性，而且要重視其實用性和成熟性，建立符合施工要求的工藝技術(shù)流程。持續(xù)提升工藝技術(shù)水平，保證施工質(zhì)量穩(wěn)步提高。

4.3　現(xiàn)場跟蹤檢查是工程質(zhì)量管理的最實用辦法

工程質(zhì)量的許多問題，都是通過現(xiàn)場跟蹤檢查而發(fā)現(xiàn)的。要做好現(xiàn)場檢查，質(zhì)量管理人員就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤觀察，手勤就是要勤記錄。要在施工現(xiàn)場采用目測法（可歸納為看、摸、敲、照四個字）、實測法（可歸納為靠、吊、量、套四個字）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中，減少經(jīng)濟損失。質(zhì)量管理人員要在施工現(xiàn)場督促施工人員按規(guī)范施工，并隨時抽查一些項目，如混凝土的砂石料、水的稱量是否準(zhǔn)確，鋼筋的焊接和綁扎長度是否達到規(guī)范要求，模板的搭設(shè)是否牢固緊密等。

5　加強環(huán)境管理，保障項目質(zhì)量

環(huán)境也是影響工程質(zhì)量主要因素，如工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動環(huán)境都對工程質(zhì)量有這較大的影響。工程技術(shù)環(huán)境是指工程地質(zhì)、氣象和水文等內(nèi)容；工程管理環(huán)境包括質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理制度等內(nèi)容；勞動環(huán)境涉及勞動組合、工具和工作面等內(nèi)容。以上項目對工程質(zhì)量的影響動態(tài)而復(fù)雜，例如高溫、低溫、狂風(fēng)、雷電、暴雨等不同的氣象環(huán)境對工程質(zhì)量會有不同的影響。所以，針對項目特點和過程中的環(huán)境變量，采取差異化的應(yīng)對措施可以有效提升施工質(zhì)量。

總之，項目建設(shè)中的工程要素控制，是環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系在一起的，不能顧此失彼，厚此薄彼，人作為最活躍的因素，對其他要素的主觀能動性最為明顯；機械設(shè)備的選擇合適與否影響工程的實施；料的性質(zhì)好壞對工藝的作業(yè)效果產(chǎn)生潛移默化的作用，進而影響工程項目的質(zhì)量；方法和環(huán)境因素對工程的進度和質(zhì)量也起到重要作用。因此，正確對待五大方面的相互關(guān)聯(lián)，以科學(xué)態(tài)度嚴(yán)格控制它們，就能建設(shè)出高質(zhì)量的工程。

參考文獻

［1］梁世連，惠恩才.工程項目管理學(xué)［M］.大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2001.

［2］邱國林，王志新.工程項目質(zhì)量管理［M］.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2005.

［3］孫國君.工程的成本管理和質(zhì)量控制［J］.中華建設(shè)，2008，（03）.

［4］中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會.建設(shè)工程質(zhì)量控制［M］.北京：中國建設(shè)工業(yè)出版社，2003.

［5］全國一級建造師職業(yè)資格考試用書編寫委員會.建設(shè)工程項目管理［M］.北京：中國建設(shè)工業(yè)出版社，2008.

第4篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

但是，對于集團下屬企業(yè)來說，采用集團統(tǒng)一平臺卻未必是件好事，特別是在系統(tǒng)實施、應(yīng)用的前期。筆者近日就發(fā)現(xiàn)，很多集團企業(yè)的下屬企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人，都因為集團企業(yè)要求采用統(tǒng)一的IT平臺而叫苦不迭。顯然，集團企業(yè)在進行統(tǒng)一平臺的信息化戰(zhàn)略設(shè)計時，首先應(yīng)該對下屬企業(yè)的應(yīng)用狀況進行調(diào)研，針對不同的應(yīng)用情況和信息化水平靈活采取不同策略，才能化解矛盾。

IT系統(tǒng)本來用得好好的，突然要換一套全新的管理系統(tǒng)，集團下屬企業(yè)不得不去熟悉新系統(tǒng)的管理流程、使用方法，確實會讓下屬公司難以接受。通常來說，由于缺乏驅(qū)動力，下屬企業(yè)對集團統(tǒng)一IT平臺的抵觸都會比較強烈。

如果下屬企業(yè)應(yīng)用的IT系統(tǒng)與集團規(guī)劃的系統(tǒng)采用的是同一產(chǎn)品或同一系列的產(chǎn)品，問題處理起來會相對比較容易。在更新系統(tǒng)時，如果溝通得好，下屬企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗甚至還會給集團統(tǒng)一平臺戰(zhàn)略的落地提供一些有價值的幫助。因此，集團企業(yè)在布局統(tǒng)一平臺戰(zhàn)略時，在規(guī)劃階段應(yīng)該將下屬企業(yè)已經(jīng)在用的一些好的應(yīng)用吸收進來，在實施階段則要充分總結(jié)、借鑒他們過往的實施經(jīng)驗。這樣，下屬企業(yè)就可以比較容易地遷移到新系統(tǒng)中，減少矛盾。如果在實施時考慮先在下屬企業(yè)中推行，也會較容易成功，且對其他企業(yè)起到示范作用。

如果下屬企業(yè)原來應(yīng)用的系統(tǒng)與集團企業(yè)規(guī)劃的系統(tǒng)完全不一樣，集團企業(yè)最好先讓下屬企業(yè)到成功上線的企業(yè)取經(jīng)，先積累一些實施經(jīng)驗，再考慮更換下屬企業(yè)的IT系統(tǒng)。否則，一旦下屬企業(yè)在系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)問題，不僅會加劇他們的抵觸，還可能將這種情緒擴散出去，對統(tǒng)一平臺系統(tǒng)的有效運行帶來嚴(yán)重影響。

曾有人認(rèn)為，信息化基礎(chǔ)較差的企業(yè)更容易實施統(tǒng)一的IT平臺戰(zhàn)略，因為在一張白紙上畫畫最容易。但風(fēng)險是，IT基礎(chǔ)差的企業(yè)，往往管理基礎(chǔ)也比較差，IT管理系統(tǒng)的實施缺乏管理規(guī)范的依托，難度反而更大。在原有IT系統(tǒng)應(yīng)用情況不太好的企業(yè)先實施，反而比較容易，一方面他們有更換系統(tǒng)的動力，另一方面他們也有實施、應(yīng)用的經(jīng)驗。

數(shù)字說話

2018年底全球LTE

用戶數(shù)將達到13.6億

Informa Telecoms & Media的一份最新研究報告強調(diào)，LTE是發(fā)展最快的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無論是運營商、基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，還是手機制造商和芯片提供商，都在全力將其產(chǎn)品和服務(wù)演進發(fā)展至支持LTE。截至今年7月末，全球已有184張LTE網(wǎng)絡(luò)提供商用服務(wù)，另有159張網(wǎng)絡(luò)在計劃中或者已經(jīng)在部署。Informa的研究以及最近的一個運營商調(diào)查表明，2013年將成為LTE部署最多的一年。Informa研究報告顯示，預(yù)計到2018年底全球LTE用戶數(shù)將達到13.6億。

2017年中國電信行業(yè)IT解決方案市場規(guī)模將達227.6億元

IDC最新的《中國電信行業(yè)IT解決方案市場2013——2017年預(yù)測與分析》顯示，2012年中國三大電信運營商IT投入的總體規(guī)模保持平穩(wěn)，隨著4G牌照的發(fā)放，未來五年中國電信行業(yè)IT投資的總體規(guī)模還將保持穩(wěn)定增長。2012年，中國電信行業(yè)IT解決方案市場的規(guī)模達到138.7億元。IDC預(yù)測，到2017年這一市場的規(guī)模將達到227.6億元，年復(fù)合增長率為10.4%。

在340萬個四位密碼中，嘗試一次即被破解的密碼高達10%

科技顧問公司數(shù)據(jù)基因在對340萬個四位密碼進行研究后指出，1234仍是人們最常使用的密碼組合，比例接近11%。

根據(jù)該項研究，在這340萬個四位密碼中，嘗試一次即被破解的密碼高達10%，嘗試不到20次就能破解的密碼超過了25%。同時，研究人員還發(fā)現(xiàn)，以19開頭的密碼出現(xiàn)的頻率非常高，其主要原因應(yīng)該是人們往往喜歡用自己的出生年份作為密碼，這也讓黑客有了可乘之機。

微軟海外利潤高達764億美元，成海外利潤最高的美國科技公司

第5篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

[關(guān)鍵詞]物流成本；物流成本管理；策略

企業(yè)物流在當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，日益凸顯出其重要的地位和作用。和國外企業(yè)相比，我國企業(yè)在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的物流成本明顯偏高。據(jù)國際貨幣基金組織研究統(tǒng)計，美國、日本物流成本占GDP比例分別為10.5%、11.4%，而我國則為18.6%。另外，我國企業(yè)物流成本占貨品總成本為30%，比西方發(fā)達國家高3倍。由于物流成本90%消耗在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)只占10%，因此，探討現(xiàn)代企業(yè)如何加強物流成本管理已迫在眉睫。

一、企業(yè)物流成本的構(gòu)成

目前，物流的權(quán)威定義來源于美國物流管理協(xié)會(1998)。該協(xié)會認(rèn)為：物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為了滿足客戶需求而對商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費地的高效率、高效益的正向和反向流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程。美國物流管理協(xié)會采用1997年日本《物流成本計算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中的按功能劃分方式來劃分物流成本，分為倉儲作業(yè)成本、存貨成本、運輸成本、管理成本4類。1.倉儲作業(yè)成本包括裝卸成本、檢貨成本、物流加工成本、補貨成本、進貨入庫成本和驗收成本。2.存貨成本包括庫存占壓資金的利息，把庫存占壓資金的利息加入物流成本，這是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流費用計算的最大區(qū)別，它把降低物流成本與加速資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)一起來。3.運輸成本包括公路運輸和其他運輸費用及貨主費用，貨主費用包括運輸部門運作和裝卸費用。4.管理成本也稱物流管理費用，包括訂單處理成本和采購處理成本。在美國是按照美國的歷史情況由專家確定一個固定比例，乘以倉儲作業(yè)成本、存貨成本和運輸成本的總和得出來的。

二、企業(yè)物流成本管理存在的問題

一是對物流成本沒有分列記賬。物流在企業(yè)財務(wù)會計制度中沒有單獨的項目，一般是將企業(yè)所有的成本都列在費用一欄中，因而較難對企業(yè)發(fā)生的各種物流費用作出明確、全面的計算與分析。

二是對于物流費用的核算方法的失誤，不能從外部把握企業(yè)實際的物流成本。在通常的企業(yè)財務(wù)決算表中，所表示的物流費核算的是企業(yè)對外部運輸業(yè)者所支付的運輸費或向倉庫支付的商品保管費等傳統(tǒng)的物流費用，相反，對于企業(yè)內(nèi)與物流中心相關(guān)的人員費、設(shè)備折舊費、固定資產(chǎn)稅等各種費用則是與企業(yè)其他經(jīng)費統(tǒng)一計算，因而，從現(xiàn)代物流管理的角度看，企業(yè)難以從外部正確把握實際的企業(yè)物流成本。

三是對物流成本的計算和控制分散進行。對物流成本的計算和控制，各企業(yè)通常是分散進行，也就是說，各企業(yè)根據(jù)自己不同的理解和認(rèn)識來把握物流成本，這樣就帶來了一個管理上的問題，即企業(yè)間無法就物流成本進行比較分析，也無法得出產(chǎn)業(yè)平均物流成本值，因而無法真正衡量各企業(yè)相對的物流績效。

四是對物流成本的組成不能清楚地劃分。在一般的物流成本中，物流部門完全無法掌握的成本很多，例如保管費中過量進貨、過量生產(chǎn)、銷售殘留品的在庫維持以及緊急輸送等產(chǎn)生的費用都是納入其中的，因此增加了物流成本管理的難度。

五是不能從銷售關(guān)聯(lián)角度清楚地劃分計算分類項的物流成本。從銷售關(guān)聯(lián)的角度看，物流成本中過量服務(wù)所產(chǎn)生的成本與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所產(chǎn)生的成本是混在一起的，例如許多企業(yè)將銷售促進費都算在物流成本中。六是沒有從物流的“效益遞反”規(guī)律來對物流成本進行控制管理。由于物流成本是以物流活動全體為對象，所以它是企業(yè)唯一的、基本的、共同的管理數(shù)據(jù)。另一方面，物流成本中各項目間存在此消彼長的關(guān)系，亦即某些項目成本的削減，又可能引起其他項目成本的增加，因此，物流成本間各項目是相互關(guān)聯(lián)的。此外，對物流成本的乘數(shù)效應(yīng)不了解，沒有充分應(yīng)用該效應(yīng)來改進物流成本的管理和控制。物流成本削減有乘數(shù)效果，例如，如果銷售額為100億元，物流成本為10億元，那么物流成本削減1億元，不僅直接產(chǎn)生了1億元的利益，而且因為物流成本占銷售額的10%，所以間接增加了10億元的利益，這就是物流成本削減的乘數(shù)效應(yīng)，但是企業(yè)在物流成本管理上表現(xiàn)出來的卻往往忽視了這種乘數(shù)效應(yīng)，以至于對物流成本的控制不力，不能體現(xiàn)出物流成本削減所帶來的巨大的乘數(shù)效益。

三、企業(yè)物流成本管理改進策略

1.創(chuàng)新物流成本管理機制

第一，完善人才激勵機制，強化物流成本意識。在責(zé)權(quán)利一致的原則下，完善人才激勵機制，將個人利益與物流成本管理績效掛鉤，推行市場經(jīng)濟體制下的“年薪制”，克服“月薪制”造成的人員短期行為，對貢獻突出的人員予以精神和物質(zhì)獎勵。政府可以在職稱評定、職務(wù)晉升、工資福利和住房等方面予以一定的政策傾斜。

第二，實施TCM戰(zhàn)略，建立物流成本管理組織體系。全面成本管理(TotalCostManagement)戰(zhàn)略強調(diào)企業(yè)全員參與成本管理，將員工個人目標(biāo)融入企業(yè)整體目標(biāo)之中;TCM突出“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，綜合利用系統(tǒng)觀點、現(xiàn)代管理技術(shù)和目標(biāo)管理策略，對物流成本進行整體管理和控制，從而有利于克服物流成本的“二律背反”現(xiàn)象。為此，企業(yè)應(yīng)加大TCM宣傳力度，強化決策層的物流成本意識，使全體員工樹立成本效益觀，積極參與成本管理，為TCM的實施營建群眾性的良好氛圍，并應(yīng)加強對成本管理的領(lǐng)導(dǎo)，確立物流成本管理的應(yīng)有地位，組建權(quán)威的管理機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)物流管理工作，研究和規(guī)劃物流成本管理的遠景任務(wù)和目標(biāo)。

第三，構(gòu)筑有效的物資采購成本控制體系。應(yīng)設(shè)法降低物料采購的各項費用，強化采購人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極采用JIT(Just-In-Time)采購、供應(yīng)鏈采購和網(wǎng)上采購、外包采購等現(xiàn)代采購技術(shù)，按照物項采購價值實施ABC技術(shù)分類管理，將集中采購與分散采購、現(xiàn)貨采購與遠期合同采購、直接采購與間接采購有機地結(jié)合起來。物資采購應(yīng)通過合理的價值分析(物資價值=功能/成本)，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的物資，從而降低采購成本。同時，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的供應(yīng)商調(diào)查、評審、遴選體系，建立和完善索賠制度。

第四，系統(tǒng)分析綜合控制，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化?，F(xiàn)代物流成本控制不僅要強調(diào)局部控制，更應(yīng)重視系統(tǒng)化的綜合控制。企業(yè)應(yīng)按照現(xiàn)代物流的系統(tǒng)理念，從總成本的角度出發(fā)，分析研究物流各環(huán)節(jié)的成本控制，整合各項物流業(yè)務(wù)，追求整個物流系統(tǒng)的效率化?？梢晕锪鞒杀咀钚』癁樽罱K目標(biāo)，選擇物流聯(lián)盟和第三方物流(TPL)等新型物流模式，通過實施TPL戰(zhàn)略，將部分或全部物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流機構(gòu)，利用TPL專業(yè)優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)和增值服務(wù)有效節(jié)約物流成本，提高資金周轉(zhuǎn)率。2003年，歐盟TPL約占其物流總量的35%，而中國僅為15%左右，隨著市場競爭激烈化，新型物流供應(yīng)鏈管理不斷得到發(fā)展，應(yīng)考慮從產(chǎn)品制成到最終用戶整個過程的整合優(yōu)化，協(xié)調(diào)企業(yè)與供貨商、運輸商、客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)信息共享、技術(shù)擴散、資源優(yōu)化配置，以一體化的供應(yīng)鏈管理在全球?qū)で筚Y源采購、生產(chǎn)制造和產(chǎn)品分銷。例如，零售巨頭沃爾瑪公司與寶潔公司的產(chǎn)銷聯(lián)盟，使產(chǎn)銷雙方緊密聯(lián)系，從而能及時應(yīng)對市場變化，削減交易成本、在庫成本和流通費用，兩者產(chǎn)銷聯(lián)盟已成為供應(yīng)鏈管理的典范。

第五，建立物流成本綜合管理框架。物流綜合成本控制的實現(xiàn)框架一般由橫向控制、物流成本縱向控制和計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)控制三部分組成。物流成本橫向控制主要有物流成本的預(yù)測、計劃、計算、分析、信息反饋和控制、決策等步驟，物流成本控制與決策是以物流成本資料為依據(jù)，結(jié)合其他技術(shù)、經(jīng)濟因素等進行研究、分析，決定采取的行動方針，并進行可行性分析后選擇最佳方案。物流成本縱向控制也是物流過程的優(yōu)化管理。物流過程是具有創(chuàng)造時空價值的經(jīng)濟活動過程，要達到最大的市場價值，就必須保證物流各環(huán)節(jié)的最佳配置。物流系統(tǒng)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，對其進行縱向優(yōu)化需要借助適當(dāng)控制方法和手段，使其與橫向控制交織進行。常見技術(shù)手段包括作業(yè)成本管理法、數(shù)理分析方法等。通過引入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，可以大大提高控制的效率。采購人員根據(jù)計算機管理信息系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總各機構(gòu)訂貨的商品名稱、訂貨數(shù)量，根據(jù)供貨商的可供商品貨源、供貨價格、交貨期限、供貨商的信譽等資料，向指定供貨商下達采購指令，而供貨商則能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)來的相關(guān)信息及時安排出貨，如此便能實現(xiàn)系統(tǒng)最大效率。

2.構(gòu)建物流成本管理制度

對物流成本在一定程度上的準(zhǔn)確把握有助于改善企業(yè)物流管理。傳統(tǒng)會計實踐在物流成本核算上不足以提供足夠而準(zhǔn)確的物流總成本信息，不利于企業(yè)物流成本管理。物流責(zé)任會計就是根據(jù)不同級別的物流管理人員和管理部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任，收集、匯總及報告其有關(guān)資料的一種會計制度。它能將成本核算與責(zé)任實體控制有機地結(jié)合起來，以“誰受益，誰承擔(dān)”的原則歸集成本。這里面重要的是明確物流責(zé)任中心。所謂物流責(zé)任中心是指由一個主管人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)規(guī)定責(zé)任并具有相應(yīng)權(quán)利的內(nèi)部物流單位。合理劃分好責(zé)任中心后，然后再以它們?yōu)閷ο?，搜集和報告其計劃?shù)據(jù)和執(zhí)行過程中的實際數(shù)據(jù)，對此進行控制、分析和評價，促使物流計劃和控制不斷相互起作用?；緝?nèi)容包括：第一、事前編制責(zé)任預(yù)算或責(zé)任成本預(yù)算;第二、事中進行日?？刂坪秃怂?第三、事后進行業(yè)績考核。通過各個責(zé)任層次對內(nèi)部物流活動進行監(jiān)督控制，并將物流活動組成一個有機整體，使各部門和環(huán)節(jié)為實現(xiàn)物流系統(tǒng)總目標(biāo)擔(dān)負(fù)各自責(zé)任，并通過各物流責(zé)任中心信息反饋，使物流系統(tǒng)決策部門隨時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，可以有效降低物流成本，提高物流系統(tǒng)效益。

3.多方聯(lián)動降低物流成本

(1)通過物流合理化降低物流成本。物流合理化是指使一切物流活動和物流設(shè)施趨于合理，以盡可能低的成本進行高質(zhì)量的物流活動。物流的各個活動的成本往往此消彼長，若不綜合考慮必然會造成物流費用的極大浪費。物流的合理化要根據(jù)實際物流流程來設(shè)計規(guī)劃，不能單純地強調(diào)某一個環(huán)節(jié)的合理、有效、節(jié)省成本，而是要從企業(yè)經(jīng)營的整體考慮。正因為如此，設(shè)計一個合理的物流運營方案，絕非開幾次會議就能解決，而需要廣博的知識及廣泛的調(diào)查，這里包括運輸方式、運輸路線的選擇，還有倉庫位置的選擇、貨物的堆碼技術(shù)等各個領(lǐng)域的知識。(2)通過加快物流速度降低物流成本。提高物流速度，可以減少資金占用，縮短物流周期，降低存儲費用，從而節(jié)省物流成本。海爾公司提出“零運營資本”就是靠加快采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流的速度來縮短整個物流周期，提高資金的利用率，從而達到零運營成本。美國生產(chǎn)企業(yè)的物流速度平均每年16～18次，而我國企業(yè)還不到2次，也就是說，生產(chǎn)同樣的東西，我們需要的物流資金是對方的8～9倍?？梢?，通過提高物流效率來降低物流成本的空間非常巨大，這里蘊涵著一個亟待開采的金礦。

(3)通過優(yōu)化流通全過程降低物流成本。對于一個企業(yè)來講，控制物流成本不單單是本企業(yè)的事，或僅僅追求本企業(yè)物流的效率化，而應(yīng)該考慮從產(chǎn)品制成到送達最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程的物流成本效率化，即物流設(shè)施的投資或擴建與否要視整個流通渠道的發(fā)展和要求而定。例如，原來有些廠商是直接面對批發(fā)商經(jīng)營的，因此，很多物流中心是與批發(fā)商物流中心相吻合，從事大批量的商品分撥配送。然而，隨著零售業(yè)中的便民店、折扣店的迅猛發(fā)展，客觀上要求廠商必須適應(yīng)這種新型的業(yè)態(tài)形式，展開直接面向零售店鋪的物流配送活動。在這種情況下，原來的投資就有可能沉淀，同時又要求建立新型的符合現(xiàn)代物流發(fā)展要求的物流配送中心，這些投資盡管從本企業(yè)來看，增加了物流成本，但從整個流通過程來看，卻大大提高了物流效益。

(4)通過整合物流職能管理降低物流成本。隨著當(dāng)今企業(yè)之間價格競爭的激化，ECR等新型供應(yīng)鏈管理體制不斷得到發(fā)展與普及。這種新型的物流管理體制使得客戶除了對價格提出較高的要求外，更要求企業(yè)能有效地縮短商品周轉(zhuǎn)時間，真正做到快速、及時、準(zhǔn)確、高效的管理。要實現(xiàn)上述目標(biāo)，僅僅本企業(yè)的物流體制具有效率化是不夠的，它需要企業(yè)協(xié)調(diào)與其他企業(yè)(如上游配套件供應(yīng)商等)以及客戶、運輸業(yè)者(第三方物流供應(yīng)商)之間的關(guān)系，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈活動的效率化。

(5)通過優(yōu)化物流服務(wù)，降低物流成本。提高對客戶的物流服務(wù)水平是企業(yè)確保長期收益的最重要手段。從某種意義上來講，提高客戶服務(wù)水平是降低物流成本的有效方法之一。但是，超過必要量的物流服務(wù)不僅不能帶來物流成本的下降，反而有礙于物流效益的實現(xiàn)。所以，在正常情況下，為了既保證提高對客戶的物流服務(wù)質(zhì)量，又防止出現(xiàn)過剩的物流服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在考慮客戶產(chǎn)業(yè)特征和商品特性的基礎(chǔ)上，與客戶充分協(xié)調(diào)，探討有關(guān)物流配送的組合、降低物流成本等問題，如果能夠?qū)崿F(xiàn)1周2-3次的配送，可以商討將由此而產(chǎn)生的收益與客戶分享，從而相互促進，在提高物流服務(wù)質(zhì)量的前提下，尋求降低物流成本的最佳途徑。

第6篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

2008年6月9日，我國成功發(fā)射了第一顆直播衛(wèi)星“中星9號”，直播星時代就此拉開序幕。我國地形復(fù)雜多樣，山區(qū)面積廣大，人口眾多且分布不均，經(jīng)濟發(fā)展不平衡，使得廣播電視難以實現(xiàn)全面覆蓋?！爸行?號”的完美升空，清除了20戶以上自然村的視聽盲區(qū)，解決了廣大偏遠山區(qū)廣播電視覆蓋率低、農(nóng)村電視接收技術(shù)差的難題，是廣播電視事業(yè)發(fā)展的重大里程碑。

隨著直播星進入實質(zhì)性的運營階段，產(chǎn)業(yè)化進程速度不斷加快，尤其是直播星“村村通”工程的持續(xù)推進，直播衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)得到蓬勃發(fā)展，市場潛力和巨大價值愈發(fā)凸顯出來，已經(jīng)成為推進廣播電視數(shù)字化的一大熱點。與此同時，直播星系統(tǒng)的建設(shè)推動了我國相關(guān)民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，航天制造業(yè)、數(shù)字電視、衛(wèi)星接收設(shè)備、節(jié)目制作、娛樂和廣告等行業(yè)圍繞直播星迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈頗具規(guī)模。預(yù)計在開展衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)的10年內(nèi)，我國接收衛(wèi)星直播的家庭將發(fā)展到3000萬戶，這意味著該產(chǎn)業(yè)鏈每年產(chǎn)值可達上百億元。

毋庸置疑，直播衛(wèi)星已經(jīng)成為我國信息產(chǎn)業(yè)鏈迅速發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，將有力地促進我國現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，推動產(chǎn)品升級換代，擴大國內(nèi)需求，并將成為國民經(jīng)濟新的增長點。直播衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)即將迎來井噴。

創(chuàng)維全力服務(wù)“村村通”

作為推進廣播電視數(shù)字化的重要一環(huán)，在國家廣電總局的統(tǒng)籌下，全國各地開始紛紛啟動直播星“村村通”工程。深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份有限公司(以下簡稱：創(chuàng)維數(shù)字)一直致力于中國數(shù)字電視廣播的發(fā)展，推出了多款直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收方案，建立了完善的安裝、培訓(xùn)、售后服務(wù)體系，為直播星“村村通”工程的建設(shè)提供了整套完備的解決方案，全力滿足各地推進“村村通”個性和共性的需求。

1、創(chuàng)維，國內(nèi)數(shù)字電視的領(lǐng)航者

創(chuàng)維是以創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，以生產(chǎn)消費類電子、汽車電子、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品為主導(dǎo)的大型高科技企業(yè)，是世界彩電十大品牌之一，位列中國電子百強企業(yè)16位，共有員工兩萬多名。1997年，我國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)初露端倪，創(chuàng)維搶占先機，開始從事數(shù)字電視領(lǐng)域研究，最終成就了今天的深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份有限公司。作為，創(chuàng)維數(shù)字精耕細作，潛心經(jīng)營，致力于以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們實現(xiàn)高品質(zhì)視聽享受的夢想，為我國廣電事業(yè)的發(fā)展做了長足的貢獻。

經(jīng)過12年的奮斗，創(chuàng)維數(shù)字在產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、資源以及管理等方面全方位提升企業(yè)競爭力，在廣播電視領(lǐng)域締造了一個輝煌的品牌傳奇。自2D01年開始批量推出有線數(shù)字機頂盒產(chǎn)品以來，創(chuàng)維數(shù)字參與了深圳、南京、重慶、廈門、寧夏回族自治區(qū)、陜西省網(wǎng)、江蘇省網(wǎng)等100多個省市、縣區(qū)的有線電視數(shù)字化平移工程。產(chǎn)品還大批量進入臺灣，是大陸廠家目前唯一在臺灣數(shù)字電視系統(tǒng)中的供貨商，也是臺灣機頂盒使用來能夠最多的廠商。如今，創(chuàng)維機頂盒覆蓋全國所有省市，與近200家有線電視運營商緊密合作，擁有1000萬臺有線機頂盒在網(wǎng)運營，占據(jù)國內(nèi)數(shù)字機頂盒20％以上的市場份額，躍居中國數(shù)字電視機頂盒首位。與此同時，創(chuàng)維機頂盒遠銷歐洲、美洲、澳洲、中東、東南亞等70多個國家和地區(qū)，深得世界各地廣大用戶的信賴和好評。

伴隨著數(shù)字電視的發(fā)展，創(chuàng)維數(shù)字頻頻發(fā)力，強力打造成行業(yè)內(nèi)集商品計劃、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運營平臺，發(fā)展成為國內(nèi)最大的數(shù)字機頂盒供應(yīng)商。2007年，創(chuàng)維數(shù)字當(dāng)選為中國機頂盒最具競爭力品牌，2005年至2008年短短三年時間，其品牌價值從$735，000，000躍升至$1，810，000，000，實現(xiàn)了146％的飛速增長。

2、頂尖的數(shù)字電視研發(fā)團隊

依托香港、南京、深圳、北京、武漢等五大科研機構(gòu)，創(chuàng)維研發(fā)實力國內(nèi)領(lǐng)先，與國際最新技術(shù)完全接軌。作為國內(nèi)最早從事數(shù)字電視產(chǎn)品研發(fā)的廠家，創(chuàng)維數(shù)字擁有國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)性數(shù)字電視研發(fā)隊伍，擁有國內(nèi)最齊全的數(shù)字電視研發(fā)、測試、產(chǎn)業(yè)化設(shè)備和環(huán)境，具備足夠的技術(shù)力量跟蹤前緣技術(shù)，把握行業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品研發(fā)方向。其中數(shù)字機頂盒核心研發(fā)團隊超過400人，本科以上學(xué)歷超過90％，60％的研發(fā)工程師具有5年以上數(shù)字機頂盒研發(fā)經(jīng)驗?，F(xiàn)已擁有100多項專利和軟件著作權(quán)，其中發(fā)明專利占60％，是國內(nèi)專利最多的數(shù)字機順盒供應(yīng)商。

與此同時，創(chuàng)維數(shù)字還承擔(dān)了國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目，國家級新產(chǎn)品開發(fā)，商務(wù)部“興貿(mào)計劃”出口產(chǎn)品研發(fā)等基礎(chǔ)科研和高端應(yīng)用任務(wù)，參與多項國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。此外，創(chuàng)維數(shù)字是全球第一家

次性通過愛迪德Loader和HighLevel認(rèn)證的企業(yè)；國內(nèi)第一家也是唯一一家一次性通過NDS Loade r和CA HDI測試認(rèn)證的企業(yè)測試認(rèn)證的企業(yè)；國內(nèi)第一家NDS CA Only項目全部測試認(rèn)證的企業(yè)。長期以來，創(chuàng)維數(shù)字以研發(fā)起點高，自主創(chuàng)新強的綜合競爭力持續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

3、千萬臺生產(chǎn)物流能力，強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

創(chuàng)維數(shù)字在深圳石巖的創(chuàng)維科技工業(yè)園，擁有國際領(lǐng)先制造水準(zhǔn)的數(shù)字機頂盒生產(chǎn)基地，占地面積41萬平方米，員工20000人，具有8條全自動機頂盒整機生產(chǎn)線，年生產(chǎn)制作能力達1000萬臺，供貨速度快、反應(yīng)時間短，完全可以滿足市場的需求。此外，創(chuàng)維擁有先進的MRP管理系統(tǒng)，企業(yè)的產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化，保證了快速有序的市場反應(yīng)能力。

創(chuàng)維數(shù)字整合了創(chuàng)維集團規(guī)?；少弮?yōu)勢，機頂盒原材料全球采購保證供應(yīng)源的穩(wěn)定可控，擁有覆蓋中國物流空陸配送體系，全國各地均有大規(guī)模產(chǎn)品供貨配送經(jīng)驗。我們能根據(jù)需求及時啟動當(dāng)?shù)貍}儲及物流配送系統(tǒng)，應(yīng)對突發(fā)市場需要。

4、全流程質(zhì)量監(jiān)控體系

嚴(yán)格的質(zhì)控程序造就了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)維人始終把質(zhì)量經(jīng)營放在企業(yè)的重要戰(zhàn)略地位。創(chuàng)維數(shù)字已經(jīng)通過ISO9001，ISO14000，CCC，F(xiàn)CC，CE，UL，RoHS等多項國際國內(nèi)認(rèn)證，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和監(jiān)督機制，配備了

系列高、精、尖的質(zhì)量檢驗、檢測儀器和設(shè)備，擁有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強的質(zhì)量管理隊伍。同時，創(chuàng)維導(dǎo)入先進的質(zhì)量管理方法，對機頂盒的技術(shù)性能要求、試驗方法、檢驗規(guī)則以及標(biāo)志、包裝、運輸、貯存等所有方面都進行了統(tǒng)規(guī)范，確保了對開發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)等全流程的質(zhì)量監(jiān)控。憑借過硬的質(zhì)量管理，創(chuàng)維的產(chǎn)品被國家技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為免檢產(chǎn)品，創(chuàng)維商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)、廣東省著名商標(biāo)。

5、首創(chuàng)機頂盒行業(yè)服務(wù)熱線95105596，全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

任何一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展，都離不開周到細致的售后服務(wù)，尤其是數(shù)字電視產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，只有通過提升自身服務(wù)水平，形成獨特的競爭力，才能把握住市場主導(dǎo)。創(chuàng)維一直注重

專業(yè)專注的服務(wù)，遵循“我服務(wù)，您快樂!”的服務(wù)理念和“一切為了您滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多年蟬聯(lián)“2008年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”的稱號。幾年來，創(chuàng)維投入建設(shè)“真情特快”服務(wù)車，大面積推廣和完善“一縣一點”、“一鎮(zhèn)一員”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，國內(nèi)已經(jīng)擁有172個服務(wù)辦事處，2500多個服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國眾多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

創(chuàng)維數(shù)字用戶服務(wù)中心直接領(lǐng)導(dǎo)全國各辦事處、維修服務(wù)網(wǎng)點，實行垂直管理，率先實現(xiàn)機頂盒售后服務(wù)四大區(qū)域中心的統(tǒng)籌管理，并且引入了先進的TPM和POM管理手段，將CSI(顧客滿意度)指標(biāo)做為網(wǎng)點及員工的績效考核的重要依據(jù)，在中廣網(wǎng)媒170多個運營商調(diào)查中，創(chuàng)維數(shù)字憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮膺“機頂盒滿意度第一品牌”。

在數(shù)字機頂盒領(lǐng)域內(nèi)，創(chuàng)維首創(chuàng)全國統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線95105596，提供全國熱線全天候統(tǒng)一響應(yīng)，將產(chǎn)品服務(wù)前移，解決了廣電運營商的上門服務(wù)難題。另外，創(chuàng)維數(shù)字為了加強對用戶的連接，09年將啟動呼叫中心與廣電的呼叫中心直接對接，使得用戶需求直接轉(zhuǎn)移到創(chuàng)維數(shù)字，從而增強服務(wù)的對應(yīng)性。

6、服務(wù)“村村通”情系災(zāi)區(qū)人民

創(chuàng)維數(shù)字很早就參與到“村村通”工程的建設(shè)中，其自主研發(fā)的工程衛(wèi)星接收機S01T和S01P系列產(chǎn)品在國內(nèi)農(nóng)村“村村通”工程中應(yīng)用廣泛。同時在軍隊和地方各個研究單位等其他要求較高的應(yīng)用環(huán)境中穩(wěn)定使用。在我國衛(wèi)星電視接收設(shè)備領(lǐng)域有不錯的口碑。07年1月，創(chuàng)維啟動了直播衛(wèi)星終端接收模塊的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目，后被列入國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、深圳市高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項目。

08年7月4日，廣電總局規(guī)劃院召開會議，召集了16個機頂盒廠家及10余家天線和高頻頭生產(chǎn)廠家開會布置生產(chǎn)任務(wù)，并要求各個廠家在7月23號將產(chǎn)品生產(chǎn)完畢，發(fā)送到指定地點。創(chuàng)維數(shù)字定點為四川省廣電局，并按四川省廣電局指定的主要地方為汶川映秀、綿竹、什邡、廣元、等地震重災(zāi)區(qū)。

第7篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓小編帶你去看看超市生鮮工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市總結(jié)報告1隨著春節(jié)的臨近，________年已經(jīng)進入尾聲，一年的工作也將告一段落。從被領(lǐng)導(dǎo)者到?jīng)Q策者，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，無論從那個方面講，收獲都很多很多。獨立管理部門以來，突然感覺身上壓力倍增，但在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在下級員工的全力配合下，生鮮部圓滿的完成了公司下達的銷售任務(wù)。一年來，不論從日常管理，促銷活動各項費用收取，商品展示及商品安全，員工培訓(xùn)與活動，賣場環(huán)境整改，員工隊伍的建設(shè)等均有了提高與突破。

剛剛過去的________年，美好家園____店生鮮區(qū)運轉(zhuǎn)良好，在同事們的團結(jié)和努力下，一起向客人，向市場，也向自己交出了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)就________年超市工作做如下總結(jié)。

一、________年至________年銷售情況對比與分析

通過上表對比，水果組出現(xiàn)負(fù)增長，熟食組銷售同比負(fù)增長，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長的主要原因是，芒市離昆明較遠，運輸成本高，售價上高于本地，加上經(jīng)常斷貨，導(dǎo)致銷售對比與毛利率和毛利額略低于________年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比________年負(fù)增長-34.28%的原因是，在________年聯(lián)營供應(yīng)商面包撤場,至今未找到供應(yīng)商進場。南北干貨組在________年的銷售提升快，在7月份就完成保底任務(wù)，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快，相反的在毛利上有所下降，原因是在提升銷售的同時，對毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然，整個部門________年在銷售毛利率與毛利額上提升較快，這其中離不開全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針。

________年____店銷售33053476元，生鮮部銷售7757834元。銷售占比為23.47%，較去年同期增長1.5%，從財務(wù)報表得出________年毛利額是131878.22元，________年毛利額是421009.76,同期增長了219.24%。日均來客數(shù)1799人，較去年同期增長

7.21%。

日均客單價55.4元，較去年同期增長31.6%。________年生鮮部銷售任務(wù)是729萬(原來計劃800萬減12月份任務(wù))現(xiàn)完成775,78萬完成率為106.42%。但在同時公司對于毛利率的要求為6.9%。生鮮部只達到了5.18%完成率是75.1%,營業(yè)外收入部分公司要求為34.4萬元,而本部門完成了26.52萬元，完成率為77.09%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，生鮮部的銷售提升較快，而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的部分，還有所欠缺。20____年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力(收費能力)方面加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制商品損耗，提升銷售的同時提高毛利率。

二、________年超市主要工作內(nèi)容

1、________年公司組織了大量的驚暴促銷活動，其中成功的舉行感恩節(jié)、購物節(jié)、周年慶活動，取得了不俗的成績。

新開辟的主題促銷會員日，生鮮部銷售突破16萬，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用。

2、通過完善商品品項，及時了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時機，根據(jù)季節(jié)因素、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進行了合理的安排，保持規(guī)范清晰的價格標(biāo)識，制定了合理的生鮮促銷計劃。

3、對蔬菜、水果、低溫奶制品及南北干貨進行陳列位臵調(diào)整，使賣場面積更緊湊，達到陳列格局合理科學(xué)化。

完成對島柜的安裝，及維護使用，使門店賣場形象得到了極大的提升。同時，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動作用。

4、員工進行定期的勞動紀(jì)律，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn)，對新員工進行一對一的幫帶，通過各種培訓(xùn)對員工加強管理嚴(yán)格督辦各項工作，保證各項工作的準(zhǔn)時完成。

狠抓精細化管理工作，保持與員工的良好溝通，激勵生鮮部管理人員和員工，建立了積極上進高效的團隊。

三、存在不足和需改進的地方

________年雖然我們做了大量的工作，對各項工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新，但仍存在著不足和需要改進的地方，主要表現(xiàn)在：

1、對生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運營、日常維護、保養(yǎng)工作的實施及設(shè)備的用具、物料使用效率管理不夠細。

供應(yīng)商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有及時引進，對不能引進的商品沒有應(yīng)對措施，及處理辦法。

2、對熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠，不能很深的了解其中的營運狀況。

對聯(lián)營商品關(guān)注度不夠，造成聯(lián)營商在活動時備貨不足。對即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠，造成暢銷商品未能及時補貨。針對以上不足的地方，在新的一年中，我們要不斷加強店面的細節(jié)管理，主要是在商品安全，庫存管理，開發(fā)供應(yīng)商資源，豐富商品品項等方面的管理。對生鮮區(qū)域的設(shè)備進行巡查制度，并作記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進。對于聯(lián)營商加強管理，特別是大節(jié)的備貨，及時跟蹤，及時應(yīng)對。加強學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用，增強對數(shù)據(jù)的分析能力。加強學(xué)習(xí)熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能，爭取能熟練操作，以能更深的了解營運狀況，對盈利做出正確的決策。

四、________年的工作計劃

一個好的工作計劃，便是一個好的開端，新的一年就要到來了，我們要做好以下幾方面的工作計劃：

1、全力做好蔬菜、豬肉的銷售管理。

生鮮經(jīng)營管理是門店人氣和業(yè)績的必然保障，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機，通過自營商品來推動門店的人氣;另一方面要強化管理，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤，以此推動蔬菜、豬肉的長足發(fā)展，確保門店業(yè)績的正常增長。

2、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售、要費用、要利潤。

商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個方面進行：一是品項優(yōu)化，我們要及時洞察市場信息，根據(jù)消費者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu);二是陳列優(yōu)化，我們要及時根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu)、陳列位臵不斷地進行調(diào)整，以期讓商品發(fā)揮出最大的銷售潛力;三是促銷優(yōu)化，我們要充分挖掘供應(yīng)商資源，把握競爭對手的銷售動向，主動出擊，把促銷資源運用好。

3、確保商品質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。

通過加強對預(yù)包裝商品的三期檢查，對低溫奶、泡鹵制品等易脹袋、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質(zhì)量。加強對員工服務(wù)意識的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)水平。

4、加強費用的控制，開源節(jié)流，降低營運成本。

一方面要勵行節(jié)約，做好耗材、水電費用的控制;另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源，為門店增加收費創(chuàng)收。

5、落實安全責(zé)任制，時刻繃緊安全的弦，加強日常檢查，及時整改安全隱患，確保門店經(jīng)營安全。

總之，去舊迎新，我們要不斷總結(jié)，在新的一年中，我們將按照計劃計真執(zhí)行，不斷根據(jù)市場需要調(diào)整工作細節(jié)，完善工作方案，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績。

超市總結(jié)報告2________年已經(jīng)進入尾聲，一年的工作也將告一段落，回顧一年來的工作我感受頗深。從我加入公司以來，無論從那個方面講，收獲都很多。獨立管理生鮮銷售以來，突然感覺身上壓力倍增，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下、各位同事和外協(xié)單位的配合下，圓滿的完成了公司下達的銷售任務(wù)?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

一、主要工作內(nèi)容

1、及時了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時機，根據(jù)季節(jié)因素、確定銷售的生鮮種類，制定采購計劃，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并積極聯(lián)系各養(yǎng)殖場和屠宰廠，保證所銷售的生鮮產(chǎn)品充足供應(yīng)。

2、對生鮮產(chǎn)品的采購、屠宰工作進度進行及時跟進，確保各類產(chǎn)品能按時完成加工，保證各類產(chǎn)品能夠及時上市。

3、對庫存商品的質(zhì)量和數(shù)量進行每天例行檢查，做好防火、防盜工作，按時打掃倉庫衛(wèi)生，為生鮮產(chǎn)品的儲存提供清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

4、對所轄員工進行定期的勞動紀(jì)律，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn)和檢查，對新員工進行一對一的幫帶，通過各種培訓(xùn)對員工加強管理嚴(yán)格督辦各項工作，保證各項工作的準(zhǔn)時完成。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度、業(yè)務(wù)流程和生鮮類產(chǎn)品的加工、儲運及保鮮知識，使自己通過學(xué)習(xí)進一步增強做好本職工作的能力，從而更好的完成本職工作。

二、存在不足和需改進的地方

________年雖然我們做了大量的工作，但仍存在著不足和需要改進的地方，主要表現(xiàn)在：一是對熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠，專業(yè)技術(shù)不夠純熟。二是對直營店產(chǎn)品庫存關(guān)注度不夠，在一些時候備貨不足。對即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠，造成暢銷商品未能及時補貨。三是對產(chǎn)品銷售及公司營銷方面的知識學(xué)習(xí)還有所欠缺;四是與外協(xié)企業(yè)及公司同事的溝通方式有待進一步改進。針對以上不足的地方，在新的一年中，我要進一步加強學(xué)習(xí)改進工作方式，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

三、對公司的意見和建議

1、從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤，以此推動蔬菜、豬肉的長足發(fā)展，確保公司業(yè)績的正常增長。

2、及時洞察市場信息，根據(jù)消費者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu)。

3、確保商品質(zhì)量，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質(zhì)量。

4、落實安全責(zé)任制，時刻繃緊安全的弦，加強日常檢查，及時整改安全隱患。

總之，去舊迎新，我們要不斷總結(jié)，在新的一年中，我們將按照計劃計真執(zhí)行，不斷根據(jù)市場需要調(diào)整工作細節(jié)，完善工作方案，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績。

超市總結(jié)報告320____年即將結(jié)束，我和東方城的同事一道，滿懷希望的迎接著新年的到來。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半，但是我們已體現(xiàn)出了我們團隊的力量，取得可喜的成績?；仡欉^去，痛并快樂著，付出過汗水，也享受了喜悅。在這新舊交替的時候，我將過去的工作作以總結(jié)。

過去的一年，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助，加之營運和采購的大力支持、監(jiān)管，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務(wù)實、協(xié)力、共進”的團隊精神。到目前為止，生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上，超額完成了全年的銷售任務(wù)，超額完成率110.03%，同比增長124.9%，客單價也由去年的19元，上升到今年的23元。客單數(shù)由去年的59萬上升到今年的60.7萬。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營三大部分組成，是門店比較大的一個部門，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔(dān)了整個超市最重要的職責(zé)——拉動全店來客，增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在最大限度滿足消費者的需求，保證食品安全的基礎(chǔ)上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳列，保證商品的新鮮、健康。我主要從以下幾個方面著手：

一、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴。

必須從源頭來抓，我們每天會根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨。部分商品在收貨的時候，嚴(yán)卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。

二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級之間的關(guān)系。

對于我們生鮮部來說，這一年來的確是付出了很大的辛勞，但是仍舊存在著許許多多的問題。我們生鮮部自營員工只有四名，其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在很多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎(chǔ)上，通過靈活的調(diào)整，進行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制，既要求責(zé)任到人，不互相依賴，又不自私自利，各掃門前雪，形成員工和導(dǎo)購員之間的互相協(xié)作，互相幫助。大大提高了工作的效率和成效。

三、準(zhǔn)確掌握市場信息，靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)。

對于生鮮部來說，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否準(zhǔn)確的掌握市場的價格尤其蔬果的價格，以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的，目前，我們采用的是每周一次市調(diào)，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對競爭門店九州商城店和匯豐農(nóng)貿(mào)進行每日市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會根據(jù)顧客的需求，根據(jù)市場的變化，和供應(yīng)商溝通，及時調(diào)整。爭取把搶購商品做到價格驚爆，品項合理。在過去的時間里，營運部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助，我非常感謝他們。

對于過去的工作，總的來說，是有進步也有缺憾，有成績也有瑕疵，對于我們的不足，主要還是存在以下幾個方面：首先，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商，看到解放店熟食銷售很好真有些眼饞呀。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平，每天平均來客人數(shù)2700多人，變化不大。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可，沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下，進行改革性的創(chuàng)新是我們目前最大的問題;其次，員工的對于公司的認(rèn)同感不強，這種認(rèn)同感包括員工的集體意識、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個方面，這種認(rèn)同感的`淡漠使得他們對待自己工作的認(rèn)真態(tài)度部端正、負(fù)責(zé)程度不強，致使工作出現(xiàn)遲滯。我想在明年的工作計劃中是一個重點;再次工作的細節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力，取得了一定的成績，但是對于賣場的細節(jié)注意還是有欠缺，這包括我們的賣場衛(wèi)生、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范、價簽價格牌的的對應(yīng)，商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控、和采購及供應(yīng)商之間的溝通、收驗貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細節(jié)性的問題，這都是在以后工作中要注意的方面。

在此，我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃：新的一年，對于生鮮部來說，從外部環(huán)境來看，是機遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。對于明年的計劃，我想應(yīng)該有以下幾點：

(1)穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。對于超市來說，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必須有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務(wù)，我們生鮮部對于這些人群的流逝是最大的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

⑵宣傳、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和溫馨提示。

(3)認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合，必須和人們心理實際相契合。只有員工、各層管理者認(rèn)可了這個企業(yè)文化，認(rèn)可了這個集體，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力，員工才會踏踏實實的在這里干工作，才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。

(4)招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式。

(5)對比解放店的雞蛋銷售結(jié)合20____年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。

總體來說，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。同時還希望，我的同事，生活今年過的比去年好，希望他們工作順利，家庭和睦。

超市總結(jié)報告4(一)超市生鮮工作總結(jié)計劃與預(yù)算職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修理費、商品損耗

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關(guān)系

3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質(zhì)管理的特性，能對不合理庫存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。

3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。

(二)超市生鮮工作總結(jié)業(yè)務(wù)(商品)職責(zé)

1、計劃和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查，了解其動態(tài)和價格，及時應(yīng)對，對生鮮商品的配置、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等向采購提出建議，以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢。

2、及時了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營方案，對各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進行合理的安排和調(diào)整

3、負(fù)責(zé)采購及促銷部安排的促銷計劃的實施，制定生鮮促銷計劃

4、對生鮮商品的進貨、銷售和庫存管理等進行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量

5、嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強化所有生鮮員工的損耗控制意識，規(guī)范相關(guān)操作

6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求

7、負(fù)責(zé)生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、了解市場調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實施應(yīng)對措施;熟悉生鮮商品競爭的要點及店內(nèi)調(diào)價流程

2、熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點，對不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式

3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點合理的使用各種道具。

4、熟悉生鮮商品的個品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等操作的關(guān)鍵控制點，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法

5、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點，有較強的成本控制意識及成本控制方法

6、了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r的采取措施。

7、熟悉生鮮商品的盤點計劃和流程，對盤點數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對盤點結(jié)果進行分析

8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

9、熟悉生鮮營運標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報表

(三)超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé)

1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

2、定期主持店內(nèi)列會，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進高效的團隊

3、計劃并實施對生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對其評估和考核

4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

5、對生鮮部門經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權(quán)，對生鮮部門主管的招聘、提升、獎勵、辭退有決定權(quán)，并知會店總和人事經(jīng)理

6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實施

7、以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作

8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理

9、負(fù)責(zé)安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2、具有公正、開放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)能力

3、正確掌握公司的考核、評估政策，并能合理運用

4、具有教練能力，對下屬實行人性化的管理

5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運用

6、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7、較強的人際關(guān)系處理和溝通能力

8、熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行

9、熟悉門店的排班原則和方法

(四)超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全

2、確保設(shè)備正常運營，督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施

3、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)備的使用效率

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、了解主要設(shè)備的維護、保養(yǎng)等原則

2、具有設(shè)備使用安全意識及開源節(jié)流的理念

3、熟悉生鮮商品常用設(shè)備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況

(五)超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)

1、為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境

2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務(wù)，提高顧客的滿意度

3、確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務(wù)，包括：退換貨、送貨等

4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進工作

超市總結(jié)報告5超市蔬果組工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，短短的一個月實習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進一步更深的了解。是的，展望未來，我對自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，以下是我把參加實習(xí)工作以來的情況總結(jié)如下：

實習(xí)工作內(nèi)容

雖然以前有去過社會做實踐，但是此次的工作對于我卻是一個全新的挑戰(zhàn)。因為我這次所面臨的是一個陌生的崗位蔬菜水果銷售員。不過這份工作倒符合我的專業(yè)，在這首先得感謝南寧市輝良農(nóng)場品種養(yǎng)殖場給我這個機會，(因為我們公司在南寧的各大超市都幾乎有自己的賣場或攤位)所以讓我有了在人人樂超市生鮮部蔬果組實習(xí)的機會，而我的日常工作就是負(fù)責(zé)蔬菜水果的銷售。這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與了解這項工作。然而通過了一個實習(xí)階段的工作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是覺得銷售員，不就是整天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在銷售員這崗位時還真的有點不高興。然而在此次實習(xí)工作階段后，自己也認(rèn)識到了當(dāng)初的想法是錯誤了，畢竟銷售員包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們在和大福百貨超市作為一名合格的偵察員應(yīng)做的幾方面：

來到人人樂超市上班，這里雖然上班比較辛苦，但是在這里，不僅我的個人能力得到了很大的鍛煉，而且享受到了團體的力量。我覺得過的很充實，也很快樂。在實習(xí)的一個月，我們蔬果組在總部董事會和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，店長對生鮮實行了主抓主管的方針，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助，加之地區(qū)營運和采購的大力支持、監(jiān)管，使得蔬果組在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務(wù)實、協(xié)力、共進”的團隊精神。

蔬果組是生鮮部四個組的其中之一，由蔬菜、水果、南北干貨、五谷類、和聯(lián)營五大部分組成，是生鮮部最大的一個組，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔(dān)了整個超市最重要的職責(zé)拉動全店來客，增加全店銷售。加之蔬果是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在最大限度滿足消費者的需求，保證食品安全的基礎(chǔ)上，我們要做好每日蔬菜和水果的搶購工作，做好蔬菜和水果的整齊陳列，保證蔬菜和水果的新鮮、健康。與此同時，還要降低蔬菜的損耗，增加毛利額。在帶班的過程中，我主要從以下幾個方面著手：

一、嚴(yán)把蔬菜質(zhì)量關(guān)。

降低蔬菜損耗。要降低蔬菜的損耗，必須從源頭來抓，我們每天會根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)顧客對于每個蔬菜單品的需求，做出盡量合理的訂貨量。在收貨的時候，對于每一個蔬菜單品，我們都要親自查看蔬菜的質(zhì)量和新鮮度，嚴(yán)格把好蔬菜進入賣場的第一個關(guān)口。在扎菜和打包的時候，要求員工將破損和腐爛的葉子去掉，切掉長出的根、葉，做到蔬菜的美觀和新鮮，但同時要注意不能隨意的浪費。在每天中午和晚間我們都會對冷凍儲藏室進行整理，既保證訂貨量的準(zhǔn)確性，又要保障蔬菜因踩踏而造成的損耗。

二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級之間的關(guān)系。

對于我們蔬果組來說，這一年來的確是付出了很大的辛勞，但是仍舊存在著許許多多的問題。是店長和經(jīng)理眼中的老大難，人人談而色變。在我?guī)О嗟倪^程中，通過和員工交流深入的同時，我發(fā)現(xiàn)在管理上存在的問題主要是人員安排不當(dāng)，分派不均。思想上，員工思想波動大，員工對于同事之間以及和上級之間存在著矛盾和

分歧，針對這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎(chǔ)上，通過靈活的調(diào)整，進行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制，既要求責(zé)任到人，不互相依賴，又不自私自利，各掃門前雪，形成打包員與理貨員、扎菜員與理貨員、打包員與扎菜員之間的互相協(xié)作。大大提高了工作的效率和成效。

在言論上，我們提倡有言就發(fā)，有話說在當(dāng)面，不背后議論長短，幫助同事之間解開疙瘩，化解員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，從員工的口中能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在開會的時候，向員工做思想工作，讓他們懂得團結(jié)才能發(fā)展，團結(jié)都能受益的例子，通過長時間的接觸，我反而覺得在這個組里呆著，能享受到快樂，雖然前面還有一段路要走，但是我有信心。

第8篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

賽特春天作為傳統(tǒng)百貨的代表，本身就有自己的品牌地位。在上線路上，它延續(xù)自身定位，以差異化和為消費者創(chuàng)造價值為基本核心。在賽特看來，這才是真正線上線下一體化的核心。

從正價到折扣

2011年12月，賽特集團開始嘗試電子商務(wù)。

在賽特線下會員看來，即使賽特上線，所售商品也一定屬于高品質(zhì)高價格的品牌。事實上，這便是賽特這個品牌所承載的含義，高端和品質(zhì)已經(jīng)根深蒂固地成為消費者心中的關(guān)鍵詞。

一直以來，與賽特合作的都是大品牌，越是大品牌越不愿意以折扣形式上網(wǎng)，正價的模式更加符合品牌的心理。

從賽特正價商城正式營業(yè)開始，賽特集團官方商城總經(jīng)理吳欣就嘗試著做市場調(diào)研，希望能精準(zhǔn)定位客戶層級。

在調(diào)研中，吳欣發(fā)現(xiàn)，接受問卷調(diào)查的賽特春天消費者大多對網(wǎng)購并不感興趣，反倒是賽特奧萊的消費者，雖然對網(wǎng)購信任度偏低，卻紛紛表示，如果賽特奧萊上線，愿意嘗試購買。

相比較賽特春天，賽特奧萊地處偏遠，去一趟不方便，而且奧萊的消費者更關(guān)注性價比，愿意進行大品牌小價格的嘗試。

2012年3月，賽特集團官方商城推出奧萊頻道，以品牌折扣的形式銷售，與預(yù)期一致，賽特奧萊的銷售確實比正價商品更加受歡迎。

隨著賽特運營的思路一點點清晰，吳欣慢慢發(fā)現(xiàn)，在中國開拓正價百貨的電商市場并不是時機?，F(xiàn)階段，中國消費者仍然以價格作為線上購物的第一吸引力，更容易接受折扣品。因此，吳欣判斷，賽特奧萊更適合作為賽特集團上線的重點。

由此，賽特集團決定果斷轉(zhuǎn)型，將賽特集團官方網(wǎng)上商城改為賽特奧萊官方商城，以賽特奧萊門店商品為基礎(chǔ)，主攻品牌折扣。

抓住消費者痛點

在吳欣看來，所謂線上線下一體化，其實是為消費者創(chuàng)造價值。

而創(chuàng)造價值的前提，是了解用戶的痛點。對于賽特奧萊而言，消費者是一群新中產(chǎn)階層的代表，有一定的經(jīng)濟實力，但不屬于富裕階層，仍然要為買房、教育、物價上漲等各種消費問題所困擾。

一方面，實體的正價百貨店商品太貴，但新中產(chǎn)階級又需要滿足品質(zhì)的要求，正好賽特奧萊可以提供高性價比的貨品。而上線，只是將這個定位延續(xù)。

事實上，所謂的定位，正是最大的差異化競爭。了解清楚消費者是誰，所做的品牌組合也會相應(yīng)地改變。

為了滿足這部分消費者的需求，賽特需要在各個環(huán)節(jié)讓消費者有高端的用戶體驗。

由于百貨的SKU過多，以賽特奧萊為例，整個網(wǎng)站有超過2萬個商品，但是每款產(chǎn)品的庫存淺。因此，一方面需要對每個品牌每款產(chǎn)品的尺碼進行重新梳理，做更為合適的尺碼對照表，另一方面又需要把握尺度，在圖片拍攝上，要不斷地尋找最佳的平衡點，所以在照片拍攝上成本不宜過高，防止商品未上架就已經(jīng)缺貨。

同理，在網(wǎng)站頁面的設(shè)計上，也沒有現(xiàn)成的案例可循，需要不斷摸索。在國外，很多百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站風(fēng)格大氣簡潔，但是吳欣發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)，大多數(shù)百貨電商仍然按品類劃分，焦點圖多為打折信息，網(wǎng)站商品種類繁多，難以給人高端的感覺。

究竟網(wǎng)頁設(shè)計中用戶體驗重不重要？對比一番后，吳欣這樣自問。

實體店要創(chuàng)造完美的客戶體驗，店鋪形象一定是需要重視的內(nèi)容之一，甚至包括節(jié)假日活動的裝修和布置，都會對客戶體驗有影響。那么，究竟怎么樣的網(wǎng)站設(shè)計會讓消費者想到賽特呢？

“道理是相通的?！眳切捞寡?，“如果你一看到商品的照片，就覺得自己進了大賣場，那自然不是賽特想要的?！?/p>

因此，賽特奧萊在最新的設(shè)計方案中，采用了很多留白設(shè)計，為的是讓用戶不至于產(chǎn)生擁擠的感覺。同時也將許多實體店的陳列規(guī)則稍加轉(zhuǎn)換，變成網(wǎng)店運營規(guī)則。

組合品牌

跟設(shè)計相一致的是，在國外，百貨商場都有清晰的定位，有明確的層級，而國內(nèi)本質(zhì)上并沒有多少百貨商場在做用戶層級的區(qū)分，只是進行類目的細分，同質(zhì)化極為嚴(yán)重。

品牌組合這個概念被吳欣多次強調(diào)。在百貨業(yè)，選擇怎么樣的品牌組合，意味著什么樣的消費者會慕名而來。

每一個品牌，都會有屬于自己的國際地位，這是百貨行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)則。例如，在行業(yè)內(nèi)部看來，GUCCI、PRADA、LV這類是同等地位的一線品牌，所以它們線下的門店必須是相鄰或者同一層。如果這些國際大牌的旁邊開了一個二線品牌，那么這些一線品牌寧可撤柜。

因為在它們身邊的品牌，正是一線品牌的地位所在，代表著同一個品牌檔次和消費者層級。事實上，這樣的“物以類聚，人以群分”，是數(shù)十年來傳統(tǒng)百貨驗證后的規(guī)則。一般買香奈兒的消費者，基本上也會去GUCCI、LV這類品牌門店逛逛，由于它們的價格區(qū)間是相同的，自然會產(chǎn)生品牌的集群。

如何進行品牌組合呢？其實，這正是定位的一個重要環(huán)節(jié)。

賽特奧萊官網(wǎng)商城上有70%的商品，是從實體店的商品中挑選出來的。在這個過程中，為了符合線下的品牌組合，在網(wǎng)站頁面的處理上，就在品牌頁把國際名品和一般品牌進行相應(yīng)的區(qū)分，并在展示層面上，盡可能將高端品牌組合在一起，進行廣告位的陳列。

事實上，傳統(tǒng)百貨業(yè)講究的正是遵守規(guī)則，而百貨上線后，不少百貨公司卻恰恰忽略了品牌組合，用IT思維做百貨，一味地進行品類的區(qū)分。導(dǎo)致了品牌地位的模糊的，傳統(tǒng)百貨的經(jīng)驗并未得到傳承。

因此，吳欣認(rèn)為，百貨業(yè)能否成功，最重要的是理解和尊重品牌。這是傳統(tǒng)百貨的一項技能，知道每個品牌的優(yōu)勢，消費群體是誰。因為每個不同的品牌，實際上的客層都不一樣。

獨立選品

和銀泰網(wǎng)獨立運作不同，賽特雖然獨立成立公司，但是在選品這些重要環(huán)節(jié)，從始至終都依賴于集團。

最初，賽特商城是以時尚度為先決條件，所以剔除了不少基本款的商品。但事實證明，在中國賣得好的都是基本款，并且時尚度并不高。

賽特有專門的選品團隊，這是一個流程化的崗位。他們需要去實體店拿衣服，然后再進行拍照。但是選擇哪些衣服上架，就要求對不同的品牌有深入了解。

在百貨行業(yè)中，不同的品牌有不同強項。例如，寶姿的連衣裙消費者的接受度高，并且試穿度也特別高。所以吳欣認(rèn)為，在選品時，要多做用戶研究，才能夠選出品牌中最優(yōu)質(zhì)的商品。

“中國的百貨業(yè)一直沒人在干選品這件事，更多的是品牌商在做，但其實是有一定規(guī)則的。”在吳欣看來，選品不僅要尊重品牌自身的特征，還要能選出品牌暢銷的好產(chǎn)品，從而突出品牌的特點。

一個網(wǎng)站200多個品牌，很難有人對每個品牌都精通，所以除了獨立的選品團隊外，賽特還積極鼓勵線下門店導(dǎo)購人員相配合。

啟發(fā)最初來自于賽特購物中心。多年以來，在線下賽特，每月都會舉辦分享會，讓各個品牌的導(dǎo)購相互介紹，為什么自己品牌的商品好。每年賽特還會舉行“比武大會”，讓不同品牌的導(dǎo)購給用戶做搭配，并進行評分，作為一種激勵。這些看似與選品不相關(guān)的線下活動，卻在賽特電商上線后，為選品做了很好的支撐。

賽特的導(dǎo)購，需要拿起衣服一摸就知道材質(zhì)，拿起一條褲子，就可以看出褲型是否顯瘦。

而且賽特將線上銷售和門店銷售的利益捆綁在一起，讓線下導(dǎo)購可以將單品管理做到極致，并幫助線上訂單快速向品牌商調(diào)貨。

以BALLY為例，賽特是直接和品牌商合作，既有門店又在線上銷售。通常支撐一個一線品牌的門店需要幾千萬，如果和其他百貨公司一樣，由供應(yīng)商開BALLY的店，那么供應(yīng)商肯定拿不出幾千萬投在一個品牌上，所以產(chǎn)品的豐富度會不及品牌商，這樣就很難有庫存的深度和更多樣的選擇度。

這種與品牌的直接合作，是賽特積累20年的資源，也只有借助賽特集團的整體力量，才能推進這個優(yōu)勢。

第9篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

I-CAR的演變：過去與現(xiàn)在

I-CAR于1980年6月正式成立，并明確其使命為“為事故車行業(yè)維修人員及評估人員提供最新、最前沿的培訓(xùn)”，其資金來源于保險公司、汽車制造商以及其他支持I-CAR的企業(yè)集團。I-CAR立志把當(dāng)今一體式車身最新的資料信息帶給事故車行業(yè)，以使碰撞后的車輛得到安全修復(fù)。為做到這一點，必須在課程設(shè)置以及課程內(nèi)容方面進行不斷地更新和發(fā)展。

由于一體式車身維修是當(dāng)年事故車維修的關(guān)鍵，一些汽車制造商已開始在事故車行業(yè)分享自己的培訓(xùn)信息。福特汽車公司為I-CAR捐出了自己開發(fā)的一套成形修復(fù)課程，通用汽車公司則為I-CAR捐出一套“9部一體式車身維修”課程。I-CAR也成立了技術(shù)委員會，重新審閱、編撰這些課程資料以傳授給從事事故車維修的技術(shù)人員。盡管I-CAR技術(shù)委員會及通用公司在一體式車身維修方面做了大量工作，但直到1986年才最終完成了一體式車身維修的全部課程。

由于福特公司慷慨捐助，I-CAR有了第一套培訓(xùn)課程，但缺少一套把課程傳遞給事故車維修行業(yè)的機制。于是，I-CAR決定與美國各地事故車維修協(xié)會及職業(yè)技術(shù)院校合作，成立地方性I-CAR委員會，工作任務(wù)就是傳授I-CAR課程資料。I-CAR把全美分為3個區(qū)域：西部、中部和東部，每個區(qū)域雇傭一位“咨詢”人員，負(fù)責(zé)與I-CAR總部合作并管理各州I-CAR事務(wù)，隨后這個角色進一步發(fā)展變化，最終演變成為I-CAR區(qū)域經(jīng)理。

在剛開始的幾年里，地方I-CAR委員會尋找志愿授課教師并設(shè)立培訓(xùn)課程及周期，在課堂上講述自己開發(fā)的培訓(xùn)教材。每班大約20人，每人交給I-CAR 15美金。地方I-CAR委員會負(fù)責(zé)處理行政事務(wù)并掌管財務(wù)，在扣除成本支出后，將結(jié)余的利潤上交給I-CAR總部。培訓(xùn)教師如何授課、具體教什么內(nèi)容，各州不盡相同，并沒有完全統(tǒng)一規(guī)則。

在整個行業(yè)開始接受I-CAR時，它依然面臨著諸多的困難和挑戰(zhàn)。各地志愿團隊組織的數(shù)百個授課地點遍布美國各州，在學(xué)生實驗手冊及課堂幻燈片制作等方面花費巨大。到1985年，9部一體式車身維修課程僅完成了7部。那個時候I-CAR困難重重、危機四伏。但是他們提供的培訓(xùn)內(nèi)容非常實用，能夠幫助學(xué)員們安全修復(fù)事故車，在這方面他們做到了盡善盡美。

一位幫助I-CAR開發(fā)一體式車身“截面”課程的“咨詢”人員意識到，就安全修復(fù)事故車來說，僅掌控維修過程的有效實施是遠遠不夠的。根據(jù)他的建議，I-CAR開始在美國好事達（Allstate）保險公司全資的事故車維修研究院及維修中心進行事故車維修試驗。試驗車輛一經(jīng)修復(fù)，再送到MGA技術(shù)服務(wù)公司做昂貴的碰撞試驗。正是這些試驗所需的昂貴支出把I-CAR推到了幾近破產(chǎn)的邊緣，但最終因為I-CAR課程內(nèi)容及培訓(xùn)過程實用而有效才將I-CAR引向了持續(xù)發(fā)展的軌道。

I-CAR面臨的另一個挑戰(zhàn)來自于事故車行業(yè)中各領(lǐng)域的代表們，他們之前從未在一起工作過，各方又存在不同的行業(yè)出發(fā)點。I-CAR執(zhí)行副總裁JeffSilver（1985～1996年任職）指出：“在I-CAR誕生之初的環(huán)境條件下，各方建立互信關(guān)系還是很困難的，這是人性使然?！比欢殡S著I-CAR機構(gòu)內(nèi)部成長的陣痛，在行業(yè)中不同領(lǐng)域各方代表們的幫助下，I-CAR在維修資料掌控、志愿者選擇、課業(yè)開發(fā)、課程傳授、行政及財務(wù)方面建立了一套管理、控制體系。

在最初運作的幾年里，I-CAR完全依賴幾個品牌的汽車制造商。有關(guān)汽車裝配、技術(shù)規(guī)范、金屬類型、維修、保養(yǎng)周期等方面最新、最可靠的技術(shù)資料都是由這幾家汽車制造商提供的。然而今天，I-CAR已與所有汽車制造商展開了密切合作，共同開發(fā)I-CAR培訓(xùn)所需的最新技術(shù)內(nèi)容，包括I-CAR新教材、汽車制造商特別培訓(xùn)項目、最佳實踐維修步驟、汽車技術(shù)趨勢、以及先進的汽車系統(tǒng)及材料等。

自1980年誕生至今，在33年歷史中，I-CAR產(chǎn)生了巨大的發(fā)展和變化。隨著行業(yè)的成長，這個機構(gòu)也日漸成熟。盡管一路走來它遇到無數(shù)挑戰(zhàn)和困境，但今天的打底裙CAR已堅強無比，令世人矚目。據(jù)I-CAR統(tǒng)計報告顯示，從1981年開始，截至2013年6月，大約324萬學(xué)員接受了I-CAR培訓(xùn)，授課學(xué)分總計970萬分。

目前，I-CAR總部設(shè)在芝加哥城外，位于威斯康辛州的技術(shù)中心負(fù)責(zé)課程開發(fā)。I-CAR整個機構(gòu)分為6個區(qū)域，每個區(qū)域都有一名管理者。目前，I-CAR員工總數(shù)已超過100人，另有1600名志愿者及450名接受過培訓(xùn)的授課導(dǎo)師，董事會成員仍然包括來自維修廠、保險公司、汽車制造商、設(shè)備/工具供應(yīng)商、教育培訓(xùn)、研究機構(gòu)及行業(yè)內(nèi)其他服務(wù)團體的各領(lǐng)域代表們，他們?yōu)槭鹿受嚲S修行業(yè)的發(fā)展進步繼續(xù)合作、共同努力著。

I-CAR的愿望是“為滿足消費者最終利益，事故車維修行業(yè)的每個人都能擁有安全、徹底修復(fù)事故車所需的信息、知識及技能”；I-CAR的使命是“在事故車行業(yè)領(lǐng)域傳遞更多行業(yè)內(nèi)部所需的實用型教育、知識、服務(wù)及解決方案”。I-CAR希望盡可能利用現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)在線及維修車間手把手的培訓(xùn)項目加強培訓(xùn)內(nèi)容的易接受性和有效性，以最終實現(xiàn)其遠大愿望和使命。

當(dāng)前，事故車維修技術(shù)及培訓(xùn)方面的挑戰(zhàn)是各種鋼材甚至鋁材的廣泛使用，鋁材的修復(fù)方法不同于傳統(tǒng)硬質(zhì)軋鋼材料。另外，還有來自車載電子系統(tǒng)以及混合動力發(fā)動機等新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。目前狀況與當(dāng)初出現(xiàn)一體式車身的情況不盡相同，但仍然有很多人擔(dān)心行業(yè)又將面臨一場危機的到來。幾年前接受過培訓(xùn)的維修技師為了與21世紀(jì)新車型技術(shù)保持同步，就必須接受額外的新技術(shù)的培訓(xùn)。而對于行業(yè)里已工作幾十年的老技師來講，再培訓(xùn)對他們極具壓力和挑戰(zhàn)。

針對行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的特點和認(rèn)證方式，2010年I-CAR推出一項強調(diào)專業(yè)方向的綜合性“職業(yè)發(fā)展項目（PDP）”培訓(xùn)，此項目關(guān)注專業(yè)特性、強調(diào)職業(yè)方向，為培訓(xùn)者提供職業(yè)生涯中成長、進步的機會和條件。此項目在理賠評估、鋁車身結(jié)構(gòu)、鋼體車身結(jié)構(gòu)、電子/機械技術(shù)、非結(jié)構(gòu)性技術(shù)、噴涂技術(shù)6個職業(yè)特征和方向上，根據(jù)技師培訓(xùn)前的知識水平，按高低不同等級分為基礎(chǔ)入門級、中級以及高級3級培訓(xùn)內(nèi)容。

在保險公司“物理損傷鑒定”方面，PDP培訓(xùn)項目對保險公司與維修廠密切合作的一線工作人員，還有一個培訓(xùn)追蹤內(nèi)容。PDP項目不是單獨車型、維修設(shè)備或者油漆制造商的產(chǎn)品培訓(xùn)項目，它的目標(biāo)是“為支持事故車行業(yè)內(nèi)所有領(lǐng)域的進步，提供持續(xù)不斷、專業(yè)性更強的技術(shù)培訓(xùn)”。

為適應(yīng)不斷更新變化的汽車技術(shù)，I-CAR也將不斷地發(fā)展和進步，來自行業(yè)內(nèi)各個領(lǐng)域的弄潮兒必須協(xié)同合作，才能在發(fā)展的浪潮中屹立不倒！

I-CAR對中國的現(xiàn)實意義

據(jù)“亞洲經(jīng)濟技術(shù)”報道，截至2012年底，中國私人乘用車擁有量超過9000萬輛，是2007年250萬輛在用車數(shù)量的4倍左右。有預(yù)測表明，到2017年中國的汽車總量將達到1.79億輛，是2012年的2倍、2007年的7倍。據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會及其他后市場相關(guān)機構(gòu)報道，至2011年中國共有42.1萬家包括摩托車維修企業(yè)在內(nèi)的維修廠，從業(yè)人員約265萬人。包括1.5萬家4S店在內(nèi)的維修廠，大約有一半左右的維修廠從事事故車維修和機械維修兩大類業(yè)務(wù)。

根據(jù)中國公安部網(wǎng)站給出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2010年全國共發(fā)生3906164起交通事故，與2009年相比，同期增長率達到35.9%，該數(shù)據(jù)沒有包括小型、易修復(fù)的保險杠受損類事故數(shù)據(jù)。很明顯，即使每個維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，隨著交通事故數(shù)量的增長，這么多維修廠及維修技師是不能滿足市場真正需求的。那么，如何解決維修技師培訓(xùn)的缺口和差距呢？

目前，除了政府計劃投資職業(yè)培訓(xùn)項目外，職業(yè)學(xué)校與汽車、設(shè)備、油漆等制造商也在密切合作。汽車制造商調(diào)查事故車廠出現(xiàn)和存在的問題，但主要針對其4S店內(nèi)部系統(tǒng)。他們也在開發(fā)、改進車身維修培訓(xùn)體系，協(xié)助國內(nèi)一些培訓(xùn)學(xué)校設(shè)立相關(guān)培訓(xùn)課程，以便學(xué)員通過不斷學(xué)習(xí)掌握準(zhǔn)確的車身維修技能，畢業(yè)后能輕松入職并被事故車行業(yè)接受。企業(yè)、學(xué)校及政府之間的合作、互動是非常必要的。由于新車銷售的增加，公眾及政府需要更多環(huán)保、安全、高品質(zhì)的事故車維修服務(wù)。汽車制造商對如何養(yǎng)護、維修車輛的關(guān)注越來越多，要求以更先進的培訓(xùn)提高維修技術(shù)和品質(zhì)。

目前中國汽車維修職業(yè)學(xué)校數(shù)量不足，現(xiàn)有學(xué)校缺少必備的設(shè)備，有經(jīng)驗、懂維修、知道如何授課的教師嚴(yán)重匱乏，因此學(xué)校無法提供統(tǒng)一品質(zhì)的教育培訓(xùn)。針對這些困難和挑戰(zhàn)還需要做出很大努力。從某種程度來說，彌補21世紀(jì)中國汽車維修技師的缺口和差距，包括機修和事故車維修兩方面，類似于建立一支軍隊所需要付出的努力一樣。

中國在市場引入新車型方面成效顯著，它對改善人民生活、擴大就業(yè)機會產(chǎn)生了極大影響。然而，現(xiàn)實的沖突是大量增加的私人車輛需要安全、高品質(zhì)的保養(yǎng)和維修。