員工心理素質(zhì)培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
經(jīng)過長期的實(shí)踐，在黨建工作的很多領(lǐng)域中，心理學(xué)方法已經(jīng)取得了一定程度的應(yīng)用，筆者現(xiàn)將以往心理學(xué)在促進(jìn)黨建工作上的實(shí)踐情況進(jìn)行收集，做出了以下實(shí)踐總結(jié)：1、利用心理學(xué)的方法，可以提升思想建設(shè)工作的質(zhì)量在我們進(jìn)行諸如談心談話、參觀訪問和座談討論等政治思想工作時(shí)，都有大量的心理學(xué)元素包含在內(nèi)，一些運(yùn)用在思想政治教育中的手段，如：引導(dǎo)法、精神感染和清理結(jié)合的方法等，都是由心理學(xué)的一些原則衍生過來的，因此，利用心理學(xué)的方法可以對我國的思想政治工作起到極為積極的影響，改變當(dāng)前古板的工作模式。目前而言，很多單位和學(xué)校都配備了專門的心理咨詢師，來保證人們的心理健康。2、黨員干部的心理健康可以用心理學(xué)的方式來維護(hù)目前，社會廣泛專注的一個(gè)問題就是黨員干部的心理健康狀況，近年來，心理健康和心理素質(zhì)已經(jīng)成為了某些政府企業(yè)的干部考核標(biāo)準(zhǔn)，符合這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，才能進(jìn)入黨政部門工作，而利用心理學(xué)培訓(xùn)，可以培養(yǎng)或提升人員的心理素質(zhì)，從而維護(hù)黨員的心理健康。3、利用心理學(xué)的方式，可以對反腐倡廉工作起到積極的推動作用反腐倡廉一直是黨建工作中的重點(diǎn)，近年來，腐敗現(xiàn)象日益嚴(yán)重，而利用心理學(xué)方法，可以使黨員在反腐倡廉的過程中形成一種符合心理學(xué)規(guī)律的措施，使干部產(chǎn)生一種自律和監(jiān)督他人的心理，使思想預(yù)防的意義獲得強(qiáng)調(diào)。
二、提高現(xiàn)代企業(yè)黨建科學(xué)化水平過程中心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用
要在黨建科學(xué)化過程中運(yùn)用好心理學(xué)方式，除了要對過去的成功經(jīng)驗(yàn)加以堅(jiān)持外，還要探尋和摸索新的措施，要充分了解心理學(xué)在黨建過程中的迫切需要，來制定相應(yīng)的對策，筆者認(rèn)為，要利用心理學(xué)方式提高黨建科學(xué)化水平，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：1、提高黨員心理服務(wù)與教育平臺建設(shè)的力度一定要加強(qiáng)心理素質(zhì)培養(yǎng)的宣傳力度，要在工作中加大對黨員干部心理知識教育的力度，在條件允許的情況下，可以設(shè)置獨(dú)立的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為員工進(jìn)行心理服務(wù)，并建立相關(guān)的檔案，記錄員工的心理狀態(tài)，并進(jìn)行定期的追蹤審查，對員工心理狀況進(jìn)行合理的評估；要利用公司網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)刊雜志及微薄微信等新媒體平臺，建立起專業(yè)的心理服務(wù)平臺，保證全體員工的心理健康。2、對心理評估體系進(jìn)行完善第一，要有較為完善的干部建設(shè)評估體系。一定要加大心理評測在干部選拔、任用和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的作用，包括干部管理壓力應(yīng)對、對危機(jī)的實(shí)施應(yīng)變管理能力等；除此之外，還要建立起對于不同級別領(lǐng)導(dǎo)的評估體系，使班子能夠合理的進(jìn)行搭配，工作能夠科學(xué)分工；最后，一定要建立起一套完善的心理評估系統(tǒng)，對機(jī)關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的心理問題進(jìn)行評估與預(yù)測。3、加強(qiáng)對干部心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，一定要加大對干部心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度，要有針對性的對不同層次、不同級別的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，將心理素質(zhì)目標(biāo)納入到培訓(xùn)體系當(dāng)中，要采購或開發(fā)適合心理培訓(xùn)的教材，整合收集相關(guān)教學(xué)資源，提高心理素質(zhì)的培訓(xùn)質(zhì)量。
三、結(jié)束語
第2篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
一、構(gòu)建完善的心理教育制度機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制度化引導(dǎo)
合理的制度是搞好后勤工作人員心理素質(zhì)教育工作的前提，高校應(yīng)積極構(gòu)建后勤工作人員的心理素質(zhì)教育研究組，通過對全體工作人員的工作思想、心理承受能力等進(jìn)行全面的調(diào)查與總結(jié)，制定出切實(shí)可行的制度規(guī)范以強(qiáng)制性的方式保證心理素質(zhì)教育工作的順利開展。高校通過對工作人員的心理健康程度進(jìn)行詳細(xì)的觀察，才能根據(jù)每位員工的具體情況制定更有針對性的教育引導(dǎo)方法。例如，針對年輕人的心里不平衡，教育中在結(jié)合相關(guān)心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)上列舉出在后勤工作崗位上取得突出業(yè)績的模范實(shí)例，以為其提供效仿的對象，從而促使年輕職工全身心的投入到后勤工作中去。
二、開展素質(zhì)拓展活動，強(qiáng)調(diào)活動中的心理素質(zhì)教育作用
高校的素質(zhì)拓展活動是與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展的活動，主要是通過有針對性的訓(xùn)練提高被培訓(xùn)者的相關(guān)能力與素質(zhì)，對后勤工作人員的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，可以結(jié)合工作人員的年齡結(jié)構(gòu)等進(jìn)行不同形式的拓展活動，在拓展培訓(xùn)過程中盡量實(shí)行小組活動，培養(yǎng)工作人員的合作精神，因后勤工作是為整個(gè)學(xué)校的發(fā)展提供后勤服務(wù)保障，工作人員要設(shè)身處地的處理好其與教育一線員工的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，以確保高校整個(gè)工作順利開展。對高校后勤工作人員進(jìn)行小組式的素質(zhì)拓展是建立在“尺有所短，寸有所長”的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上的，通過鍛煉，工作人員會充分意識到自己所處工作崗位的重要性，同時(shí)也學(xué)會換位思考了解一線教育工作者的困難和需求，從而使其逐漸喜歡上自己的后勤工作并愿意將更多的精力投入到工作中去。素質(zhì)拓展活動是一個(gè)涵蓋面較廣的培訓(xùn)活動，在對后勤工作人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也可以通過開展心理健康講壇等活動，消除自身不健康的思想或心理。
三、堅(jiān)持人本教育，使后勤人員消除亞健康心理
“以人為本”是新時(shí)期各行業(yè)發(fā)展過程中必須遵守的準(zhǔn)則，高校后勤工作社會化改革過程中更應(yīng)強(qiáng)化人本觀念的實(shí)際實(shí)施貫徹落實(shí)程度，要充分尊重工作人員的工作、以平等的身份與其進(jìn)行交流與工作合作，只有后勤工作人員充分感覺到自己受到平等的待遇、甚至是尊重，其才會真正以“主人翁”的身份投入到工作中去。很多后勤工作人員產(chǎn)生“伺候人”、“不平等”等亞健康心理在某種程度上講是由于其不是一線教師，很多時(shí)候會受到一線教師的冷淡所致，因而高校要積極動員所有的工作人員，將“以人為本”的理念作為高校教職員工必須遵守的工作理念，促其尊重不同崗位每個(gè)人的具體工作。以人本理念進(jìn)行心理素質(zhì)教育使后勤工作人員充分意識到自己工作的重要性是強(qiáng)化心理素質(zhì)教育工作的有效方式。
四、建立后勤激勵機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤工作的重要性
第3篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：員工素養(yǎng) 企業(yè)發(fā)展 主導(dǎo)作用
我們通常認(rèn)為員工的素質(zhì)就是技能水平、文化水平，更多地再加上自身健康及心理素質(zhì)。然而隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，對員工素質(zhì)這樣簡單的認(rèn)定在內(nèi)容上是狹隘的，它妨礙了企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程，應(yīng)將員工的職業(yè)道德與集體觀念這重要的素質(zhì)納入評價(jià)員工素質(zhì)高低的重要指標(biāo)里。本文以員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系為切入點(diǎn)，對如何提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了全面闡述。
一、員工技術(shù)素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
技術(shù)素質(zhì)是指員工具有的崗位技能操作能力，它是員工進(jìn)行正常工作的最基本的能力。技術(shù)素質(zhì)的高低決定了實(shí)際生產(chǎn)中能否正確操作設(shè)備、設(shè)施，來確保生產(chǎn)的安全正常運(yùn)行。身體和心理素質(zhì)是一個(gè)人在社會上工作、生活的立足之本。健康的體魄是保證工作正常進(jìn)行的前提，而心理素質(zhì)更是決定了一個(gè)人一生的趨向。工作中，心理素質(zhì)較好的人會冷靜地、泰然地處理各類人際關(guān)系使其保持和諧狀態(tài)。人際關(guān)系的和諧締造了工作環(huán)境的優(yōu)良，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，更好的使企業(yè)發(fā)展。
二、員工職業(yè)道德素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
職業(yè)道德素質(zhì)可以理解為員工在工作過程中自身價(jià)值的認(rèn)定。一個(gè)人在社會上生存要滿足兩種需求，一種是人生存的基本需要即溫飽問題；二是精神層次的需求也就是自身價(jià)值被社會、他人的認(rèn)可。它是每個(gè)人能動作用發(fā)揮的主要支點(diǎn)。常言說的“誓為知己者死”就是對認(rèn)可自身價(jià)值后呈現(xiàn)的行為感激的最古老的寫照。自身價(jià)值可以包括對企業(yè)報(bào)酬與自身工作的對比，自身知識、資源的運(yùn)用，工作中的努力程度，與先進(jìn)分子的比較等等。而只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)的人，才能產(chǎn)生崗位責(zé)任心、集體榮譽(yù)感等這些比技能性操作更高層次的內(nèi)容。也只有具備良好的道德素質(zhì)的人能夠去積極主動學(xué)習(xí)實(shí)際操作技能，勝任本職工作。他們值得信賴，能夠讓企業(yè)健康、強(qiáng)壯的發(fā)展。
三、員工集體觀念素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
集體觀念就是要強(qiáng)化對于集體的存在、集體中制度的約束、集體與個(gè)人之間的所有關(guān)系等這些基本問題的認(rèn)識，真正從根源上使員工認(rèn)識到企業(yè)的發(fā)展能促進(jìn)自身的發(fā)展，企業(yè)的利益關(guān)系著自身的利益。認(rèn)清這些問題，可以使員工逐漸提高自我管理、自我促進(jìn)的能力。從而使員工迸發(fā)出持久的工作熱情，使企業(yè)充滿活力。
從理論分析的角度和實(shí)踐中可以看出，員工素質(zhì)的高低取決于員工集體觀念、職業(yè)道德的高低。有了良好的組織意識和職業(yè)意識，素質(zhì)再“低”的員工也會產(chǎn)生巨大的工作能量，中國歷史上無數(shù)個(gè)從“奴隸”到“將軍”的農(nóng)民，就是這一結(jié)論的歷史鐵證。
四、提高員工素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)途徑
1、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念
領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的管理者和決策者，從某種意義上來講，領(lǐng)導(dǎo)的觀念就是企業(yè)的觀念，提高員工素質(zhì)，首先要從轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的教育觀念做起，樹立起“企業(yè)發(fā)展，教育優(yōu)先；企業(yè)競爭，素質(zhì)為本”的觀念，把提高員工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)基本策略，長抓不懈，并持之以恒地貫徹下去。
2、建設(shè)員工和諧文化，促進(jìn)員工全面發(fā)展
建設(shè)員工和諧文化是企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容，其根本目的在于提高員工隊(duì)伍整體的思想道德素質(zhì)和教育科學(xué)文化水平，造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。建設(shè)員工和諧文化，要大力開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，培育員工愛國主義、集體主義、和艱苦奮斗精神；大力開展職業(yè)道德為主要內(nèi)容的職業(yè)觀教育，樹立員工為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績做貢獻(xiàn)的責(zé)任感、在工作實(shí)踐中做好本職工作的責(zé)任感；大力開展以知識培訓(xùn)為主要內(nèi)容的素質(zhì)教育，不斷提高員工自身的業(yè)務(wù)技能、提高員工的現(xiàn)代管理知識水平和掌握現(xiàn)代經(jīng)營理念，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。
3、加大職工培訓(xùn)教育力度
主要指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，把提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，制定行之有效的長期規(guī)劃和必要的措施，結(jié)合單位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地職工培訓(xùn)教育。面對快速更新的文化知識及設(shè)備工藝，面對諸如計(jì)算機(jī)自動化監(jiān)控等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，都應(yīng)有必要的、及時(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃及應(yīng)對措施。
4、給予職工一定“壓力”
我們曾不斷倡導(dǎo)員工的競爭意識，而為什么效果總是不盡人意，最關(guān)鍵的是沒有把每個(gè)員工置于崗位工作壓力中，沒有使他們感到生存危機(jī)，這也是員工競爭意識不能從根本樹立的深層原因。如果我們對每個(gè)崗位規(guī)定了具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，對不能勝任工作的員工實(shí)行懲罰甚至待崗培訓(xùn)直至合格（合格前影響自身工資效益）的管理，那么，利益的關(guān)系使每名員工自覺、自動地去提高自身素質(zhì)。
5、發(fā)揮“先進(jìn)”作用
第4篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
論文摘要：旅游行業(yè)特點(diǎn)和旅游企業(yè)工作性質(zhì)要求從業(yè)者必須具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)。旅游職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的具體措施是，結(jié)合理論教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確認(rèn)識自己、表達(dá)自己、調(diào)節(jié)情緒等；組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成；結(jié)合項(xiàng)崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)。
旅游業(yè)是帶動性和影響性相當(dāng)強(qiáng)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)特點(diǎn)和旅游企業(yè)工作性質(zhì)對旅游從業(yè)人員素質(zhì)提出更高要求，而培養(yǎng)旅游職業(yè)心理素質(zhì)是提高旅游服務(wù)人才質(zhì)量的關(guān)鍵。
一、旅游行業(yè)特點(diǎn)
旅游行業(yè)工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性，員工服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。與實(shí)物產(chǎn)品相比較，旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要特征是企業(yè)員工的服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)通過現(xiàn)場服務(wù)來體現(xiàn)，旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，員工就是企業(yè)與游客聯(lián)系的紐帶和橋梁，只有高素質(zhì)的員工才有高質(zhì)量的產(chǎn)品。
在旅游服務(wù)行業(yè)中，由于旅游服務(wù)人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅游服務(wù)與一般服務(wù)不同，具有短暫性、公務(wù)性、不對等性等特點(diǎn)，這就要求旅游服務(wù)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)心理素質(zhì)，以完成由“員工”構(gòu)成的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，并確保其質(zhì)量。
從事旅游服務(wù)工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺偏差，善于調(diào)整情緒，培養(yǎng)內(nèi)控型人格。
二、職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)涵及養(yǎng)成意義
心理素質(zhì)是指一個(gè)人在心理過程和個(gè)性心理特征方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，包括職業(yè)意識、職業(yè)興趣、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)性格、職業(yè)能力等。心理學(xué)研究表明，一個(gè)人能否成功，知識和智力方面的因素占30％，非智力因素(主要是心理素質(zhì))占70％。每一種職業(yè)對從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。從業(yè)人員是否具有與其職業(yè)相符的良好的職業(yè)心理素質(zhì)，直接影響工作態(tài)度、工作成效及對社會的貢獻(xiàn)。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)和個(gè)人價(jià)值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成措施
(一)結(jié)合理論教學(xué)促進(jìn)旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
教師在旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、旅游心理學(xué)以及相關(guān)專業(yè)課講授中應(yīng)潛移默化地滲透從事旅游職業(yè)所需要的職業(yè)心理，引導(dǎo)學(xué)生從五方面提升自身職業(yè)心理素質(zhì)。
一是正確認(rèn)識自己。只有了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、能力、興趣等，才能正確估價(jià)自己，有自知之明、量力而行，不會給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎(chǔ)。過高或過低估計(jì)自己都會使人喪失適合自己發(fā)展的機(jī)會。自知除了要自我觀察、自我認(rèn)識、自我判斷和自我評價(jià)外，更重要的是要學(xué)會多方面、多途徑了解自己。不只是從穩(wěn)定的生活環(huán)境，更要通過體察自己的整個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)來了解自己的能力、身體特征、性格、品德。
二是善于表達(dá)自己。抓住一切機(jī)會，通過語言、行為、儀容儀表來表達(dá)自己、展示自己；通過自主學(xué)習(xí)與探索，獲得知識與信息，培養(yǎng)興趣與愛好，發(fā)展個(gè)性與能力，陶冶情感，鍛煉意志，養(yǎng)成良好品質(zhì)與作風(fēng)，并在實(shí)際活動中經(jīng)受鍛煉；自覺參加各種文體、社團(tuán)組織的社會實(shí)踐活動、專業(yè)技能比賽，創(chuàng)造機(jī)會展示自我。
三是善于調(diào)節(jié)情緒，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。認(rèn)知影響情緒，情緒影響認(rèn)知。如面對實(shí)習(xí)，善于從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，就會有愉快的情緒，就會克服困難。微笑是美的象征，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志，是旅游服務(wù)工作者最基本的面部表情。除了練習(xí)微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發(fā)自內(nèi)心。不會微笑，就難以做好旅游服務(wù)工作。
四是有“距離”意識，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)。和客人交往的公務(wù)性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善于控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過頻和過疏。過頻使人生厭，過疏顯得冷淡。不要介入有關(guān)私人問題的評論，不要有意無意窺視客人的隱私。特別是在席問服務(wù)時(shí)更要注意，當(dāng)客人說一些比較隱私和秘密的問題時(shí)，應(yīng)自覺回避，不要當(dāng)眾隨意議論客人或泄露客人的秘密。
五是有恰當(dāng)?shù)淖宰?。旅游服?wù)工作者有恰當(dāng)?shù)淖宰鸶惺潜匾?，保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅游服務(wù)工作的心理?xiàng)l件。旅游服務(wù)的不對等性，使得服務(wù)人員容易產(chǎn)生自卑1，理，如敏感、攻擊性強(qiáng)等，容易與客人發(fā)生沖突。作為旅游服務(wù)工作者，既不能過分自卑，也不能優(yōu)越感太強(qiáng)，應(yīng)該是不卑不亢。
(二)結(jié)合實(shí)踐活動強(qiáng)化旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
一是組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成。第二課堂是對課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充，豐富多彩、生動活潑的課外活動，是心理健康教育的重要載體，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)組織的社會實(shí)踐活動、公益活動及與專業(yè)技能相關(guān)的各類比賽，如旅游形象大使選拔賽、導(dǎo)游大賽、酒店服務(wù)技能比賽等，強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)心理適應(yīng)性。
二是將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與實(shí)踐結(jié)合起來，讓學(xué)生學(xué)以致用、知行統(tǒng)一，在實(shí)踐中增強(qiáng)能力，磨練意志，提高素質(zhì)。與旅游企業(yè)建立長期友好的合作關(guān)系，在不影響正常教學(xué)的前提下，組織學(xué)生分期分批去企業(yè)“救急性”實(shí)習(xí)，尤其在酒店會議接待、景點(diǎn)節(jié)慶活動或周末旅游高峰，要讓學(xué)生經(jīng)常性地體驗(yàn)工作情境，歷練技能和心理素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)自我價(jià)值感和社會責(zé)任感，使之常規(guī)化，成為學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。
上
(三)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)
第5篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
企業(yè)對高職生職業(yè)素質(zhì)提出的新要求
（一）企業(yè)對高職生職業(yè)素質(zhì)要求的問卷調(diào)查情況
為了解新時(shí)期企業(yè)對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的要求，筆者編制了調(diào)查問卷，分別調(diào)查了82家大、中、小企業(yè)。企業(yè)的調(diào)查問卷結(jié)果匯總?cè)绫?所示。
（二）企業(yè)對高職生職業(yè)素質(zhì)要求的問卷調(diào)查分析
從調(diào)研情況看，企業(yè)對高職生職業(yè)素質(zhì)的要求較高，企業(yè)看重的是高職生的綜合素質(zhì)，需要的是高素質(zhì)應(yīng)用型技能型人才。匯總企業(yè)對高職生的職業(yè)素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)認(rèn)為非常和比較重要的職業(yè)素質(zhì)中最主要的是社交與溝通協(xié)調(diào)素質(zhì)、抗壓耐挫的心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、分析解決問題的方法等與職業(yè)活動相關(guān)的，對職業(yè)活動有重要影響作用的個(gè)體內(nèi)在品質(zhì)和能力。
1．企業(yè)要求高職生應(yīng)擁有良好的社交與溝通協(xié)調(diào)素質(zhì)。一個(gè)員工有良好的與他人進(jìn)行溝通、交流、交往的能力，能協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，并能與他人協(xié)作，完成某種工作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，將直接體現(xiàn)這個(gè)員工的工作績效，同時(shí)也體現(xiàn)企業(yè)的綜合實(shí)力。每個(gè)人每天每時(shí)每刻都會遇到社交與溝通問題，社交與溝通不僅要求說者詞能達(dá)意，自己能表達(dá)清楚自己的意思，還要明白別人所說話的意思，更要讓聽者能產(chǎn)生共鳴。社交與溝通涉及到獲取信息和提供信息的能力。員工與員工之間，員工與上司之間如果有了良好的人際關(guān)系，工作起來就將融洽而和諧。
當(dāng)然，員工的溝通素質(zhì)還包括其讀寫表達(dá)能力，任何一個(gè)老板或人力資源的主管都會在員工的履歷表中發(fā)現(xiàn)出自大學(xué)畢業(yè)生之手的錯字和文法不通的現(xiàn)象?，F(xiàn)代企業(yè)多數(shù)在招聘員工時(shí)把人際與溝通素質(zhì)當(dāng)成企業(yè)篩選人員的第一關(guān)。
2．企業(yè)要求高職生應(yīng)擁有良好的承受壓力、克服困難的心理素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)常常把員工的心理素質(zhì)放在首位。企業(yè)的發(fā)展需要身心健康、有抗壓和抗挫折能力、敬業(yè)、善于合作的高素質(zhì)優(yōu)秀人才。沒有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，就很難勝任工作。近年來，進(jìn)入世界500強(qiáng)的富士康集團(tuán)連續(xù)發(fā)生員工自殺事件，究其原因除企業(yè)內(nèi)部管理制度方面的缺陷外，更多的反映了“80后”、“90后”新生代農(nóng)民工面臨工作、生活壓力的心理問題。據(jù)了解，富士康在深圳的42萬員工中“80后”、“90后”的新生代就占85％，這些人在面對工作、生活的壓力時(shí)多數(shù)缺少適應(yīng)社會、合理處理情感問題等方面的積極經(jīng)驗(yàn)。飽受“跳樓風(fēng)波”困擾的富士康集團(tuán)為緩解問題加強(qiáng)了對員工的心理和職業(yè)輔導(dǎo)，并新設(shè)了一個(gè)擁有百名輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)部門。這無形中增加了企業(yè)的成本，這是企業(yè)所不愿意的。因此，2010年以來富士康在招聘生產(chǎn)管理儲備干部等員工時(shí)，除了常規(guī)的筆試面試，還要進(jìn)行相應(yīng)的心理測試，通過考核以后方能入職。
3．企業(yè)要求高職生應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)素質(zhì)。沒有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新素質(zhì)、解決問題的應(yīng)變能力，就難以適應(yīng)迅速發(fā)生變化的企業(yè)環(huán)境。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新素質(zhì)主宰著現(xiàn)代企業(yè)生命力，是企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)在社會的競爭力。現(xiàn)代企業(yè)不可能靠單一產(chǎn)品和服務(wù)打遍天下，企業(yè)還在不斷的合并、并購、整合與裁員中成長。企業(yè)主需要具有學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)的員工通過勤奮學(xué)習(xí)來不斷改進(jìn)自己，適應(yīng)企業(yè)的不斷變化并發(fā)揮他們最大的潛能。現(xiàn)代企業(yè)迫切需要具有創(chuàng)新潛質(zhì)的優(yōu)秀員工，需要員工在工作崗位上充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。
4．企業(yè)對高職生思想道德素質(zhì)的要求和專業(yè)知識、專業(yè)技能的要求也較高。企業(yè)要求員工必須具備較高的思想道德素質(zhì)，要求每一個(gè)員工對企業(yè)忠誠、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)完成好本職工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心；有較好的思想品德，遵守職業(yè)道德，有法律法規(guī)意識，認(rèn)真按企業(yè)規(guī)章和各種制度辦事；有協(xié)作精神，能互相幫助，為人熱情；有集體榮譽(yù)感，有團(tuán)隊(duì)意識。此外，企業(yè)還要求員工具有較高的專業(yè)知識、專業(yè)技能和較強(qiáng)的實(shí)踐能力、環(huán)境適應(yīng)能力，能夠盡快適應(yīng)崗位的要求，能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識和方法，解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題。
當(dāng)然，我們在研究和分析大學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力時(shí)經(jīng)常會將這些素質(zhì)外化為一些具體的實(shí)踐能力，可實(shí)際上，這些素質(zhì)與能力是緊密結(jié)合的，是互動的，所有這些能力的相互交融形成符合職業(yè)發(fā)展的職業(yè)素質(zhì)要求。因此，高職院校要縮短畢業(yè)生走上工作崗位的適應(yīng)期，就必須提高他們的職業(yè)素質(zhì)。這是一個(gè)非常緊迫的問題，它不僅直接影響到高職生的就業(yè)競爭力，也直接影響到高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。
對高職生職業(yè)素質(zhì)調(diào)查情況的思考
新時(shí)期高職教育要以社會需要為目標(biāo)，縮短學(xué)校教育與就業(yè)需求之間的距離，提升學(xué)生就業(yè)競爭力。應(yīng)進(jìn)一步思考企業(yè)對高職畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)的要求，了解在校畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀，反思高職教育所培養(yǎng)的畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)所要求的職業(yè)素質(zhì)之間存在的差距，從而尋找培養(yǎng)策略。
（一）高職畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀
為進(jìn)一步了解高職生自身的職業(yè)素質(zhì)，了解目前高職院校畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀，筆者編制了包括對自身認(rèn)為已具備的職業(yè)素質(zhì)、自身需要提高的職業(yè)素質(zhì)、學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)哪方面職業(yè)素質(zhì)教育和不能勝任工作的主要因素等八個(gè)項(xiàng)目，對應(yīng)屆高職畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底，發(fā)出200份問卷，收回有效問卷196份，調(diào)查結(jié)果匯總?cè)绫?所示。調(diào)查結(jié)果顯示出高職畢業(yè)生對自我的環(huán)境適應(yīng)能力、思想道德水平、身體素質(zhì)、競爭意識、吃苦耐勞等方面的素質(zhì)都比較肯定。而在承受壓力、克服困難的能力、相關(guān)工作或經(jīng)驗(yàn)、溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變以及語言表達(dá)素質(zhì)、良好的自身專業(yè)技能和創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作技巧、分析解決問題的方法、人際交往能力等方面還比較欠缺，而這些素質(zhì)與能力，正是企業(yè)所重視的（如表1）。
（二）高職畢業(yè)生主要職業(yè)素質(zhì)欠缺的原因
造成高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)欠缺、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的原因是多方面的、錯綜復(fù)雜的。
1．高職學(xué)校培養(yǎng)模式和目標(biāo)定位不明確。傳統(tǒng)高職教育沒有以市場為導(dǎo)向設(shè)置培養(yǎng)模式和目標(biāo)。在沒有對專業(yè)特征、企業(yè)行業(yè)與市場職業(yè)需求、崗位職業(yè)能力等做認(rèn)真調(diào)查分析的情況下就設(shè)置課程門類。沒有對課程教學(xué)內(nèi)容、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)做深入思考就列出教學(xué)模塊或教學(xué)項(xiàng)目。因此按照這樣的培養(yǎng)方式和目標(biāo)培養(yǎng)出來的高職生勢必不適合企業(yè)的要求。
2．高職教學(xué)中理論與實(shí)踐未能相互滲透融合。傳統(tǒng)高職教育固守傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，沒有以崗位為標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)課程體系，教學(xué)模式?jīng)]有以學(xué)生為主體。在具體教學(xué)過程中，不能做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相輔相成，學(xué)生動手能力不強(qiáng)，教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性不夠，學(xué)生學(xué)習(xí)被動。不僅如此，課程結(jié)構(gòu)還呈現(xiàn)出“剛性”，實(shí)踐課程與專業(yè)理論課程分段開設(shè)。這樣，學(xué)生往往缺乏對所學(xué)知識的理解，缺乏思考問題和在動手和主動學(xué)習(xí)中體會的解決問題的方法。
3．高職學(xué)校對心理健康教育和就業(yè)指導(dǎo)重視不夠。傳統(tǒng)的高職教育往往不重視對學(xué)生的心理與就業(yè)的教育，往往只是建立了學(xué)生心理輔導(dǎo)中心和就業(yè)指導(dǎo)中心，沒有建立科學(xué)化、全程化和專業(yè)化的心理和就業(yè)完整指導(dǎo)體系，缺少對學(xué)生全面的系統(tǒng)的教育，忽視了對學(xué)生就業(yè)能力和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，不能從根本上解決高職生的就業(yè)與心理問題。
4．重技能而不重綜合素質(zhì)。從現(xiàn)代高等教育經(jīng)歷的幾次較大變革來看，對綜合素質(zhì)教育而言都表現(xiàn)出相對弱化的特征。中國高等教育普遍存在三大缺陷：第一，重知識傳授，忽視綜合素質(zhì)培養(yǎng)；第二，重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐教學(xué)；第三，重專業(yè)素質(zhì)教育，忽視非專業(yè)素質(zhì)教育。前面兩個(gè)缺陷已經(jīng)引起了多數(shù)高校的重視。但是，第三個(gè)缺陷還沒有得到應(yīng)有的重視，傳統(tǒng)高職教育往往在觀念上固守以學(xué)科專業(yè)為中心，注重了教學(xué)的知識性和技術(shù)性，認(rèn)為高職畢業(yè)生有一技之長就可以了，忽視綜合素質(zhì)和非專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另一方面，許多高職生也誤以為在高職學(xué)校學(xué)有一技之長，將來就有自己的立足之地。事實(shí)上，一個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)是至關(guān)重要的，但專業(yè)素質(zhì)至多只是具備了成功的可能性，要使這種可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性，需要非專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的促進(jìn)。在用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)中,專業(yè)知識成績與非專業(yè)職業(yè)素質(zhì)相比，企業(yè)更著重后者（如表1）。
高職生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的新對策
(一)以系統(tǒng)性的思維來搭建人才培養(yǎng)計(jì)劃的總體構(gòu)架，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
在這個(gè)總體構(gòu)架體系中，包括人才培養(yǎng)的理念轉(zhuǎn)變、目標(biāo)、要求，合理的課程體系，有效的考核體系等。
樹立“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為核心”的人才培養(yǎng)理念；盯緊“一個(gè)目標(biāo)”，即以培養(yǎng)學(xué)生的成功素質(zhì)為根本目標(biāo)；協(xié)調(diào)“兩大系統(tǒng)”，即專業(yè)素質(zhì)教育系統(tǒng)和非專業(yè)素質(zhì)教育系統(tǒng)；提出“三證”要求，即高職生在校期間應(yīng)該獲得三本證書：畢業(yè)證書、各種資格證書和素質(zhì)拓展證書（第三張證書包括創(chuàng)新、合作、交流、組織、協(xié)調(diào)、解決問題等方面的能力）；緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中所需的各種素質(zhì)進(jìn)行高職教育教學(xué)改革，以學(xué)生能勝任將來職業(yè)所需的職業(yè)素質(zhì)作為培養(yǎng)學(xué)生的課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，給理論課與實(shí)踐課、專業(yè)課與基礎(chǔ)課、必修課與選修課相應(yīng)的學(xué)分設(shè)計(jì)，融專業(yè)性與非專業(yè)性職業(yè)素質(zhì)為一體；采用多種方式進(jìn)行考核。這樣，高職院校培養(yǎng)的畢業(yè)生不僅理論基礎(chǔ)知識扎實(shí)，還具備獨(dú)立思考問題和解決問題的能力，有耐心細(xì)致、吃苦耐勞等工作作風(fēng)。
（二）以就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行教學(xué)改革
，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐能力按培養(yǎng)目標(biāo)要求，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)改革，充分考慮企業(yè)對將來從業(yè)者的能力要求，突出培養(yǎng)學(xué)生動手能力的優(yōu)勢和綜合素質(zhì)的優(yōu)勢。在專業(yè)素質(zhì)教育上，強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際與實(shí)用，實(shí)行“工學(xué)結(jié)合”、“頂崗實(shí)習(xí)”，積極推進(jìn)“校企合作”，突出培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，縮短與實(shí)際工作的距離。
在非專業(yè)素質(zhì)教育上，各專業(yè)應(yīng)結(jié)合自身專業(yè)的特點(diǎn)，確定若干項(xiàng)拓展項(xiàng)目，落實(shí)可操作、有實(shí)效的拓展方案。通過創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、生涯設(shè)計(jì)大賽，小發(fā)明、小創(chuàng)作大賽等多種方式培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，推行“多證書”制，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),多方面、多角度培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。把學(xué)生思想品德養(yǎng)成、文化知識的掌握和審美能力、身體、心理健康等素質(zhì)教育同學(xué)生本專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)以及畢業(yè)生職業(yè)崗位技術(shù)實(shí)際訓(xùn)練緊密結(jié)合起來。
（三）啟動陽光心理工程和就業(yè)心理輔導(dǎo)
，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)高職院校應(yīng)開設(shè)大學(xué)生心理健康教育、就業(yè)心理輔導(dǎo)，開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)課程，并將這兩門課作為一項(xiàng)重要內(nèi)容貫穿人才培養(yǎng)過程的始終。首先，加強(qiáng)心理教育，開設(shè)《大學(xué)生心理健康教育》課程和就業(yè)心理輔導(dǎo)課。在校大學(xué)生正處在由青春后期向成人前期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，心理發(fā)展即將走向成熟，但他們又不是真正意義上的成人，因此他們的心理特征具有兩面性。在這關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)全面加強(qiáng)他們的心理引導(dǎo)，幫助他們克服各種各樣的心理障礙，培養(yǎng)他們自立自強(qiáng)的信心，讓他們在心理健康教育中提高承受挫折、戰(zhàn)勝困難的頑強(qiáng)意志和敢于迎接挑戰(zhàn)的勇氣，培養(yǎng)他們與同伴之間良好的競爭與合作意識，讓他們有良好的心理素質(zhì)迎接未來職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。
學(xué)校還應(yīng)設(shè)有專門的學(xué)生發(fā)展輔導(dǎo)中心（心理咨詢室），配備專職人員進(jìn)行個(gè)體心理輔導(dǎo)。這樣，既可以一定程度上對學(xué)生進(jìn)行心理健康的調(diào)適，又提升了學(xué)生心理素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展能力，增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。其次，加強(qiáng)職業(yè)生涯教育，開設(shè)《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》課程。學(xué)校建立科學(xué)化、全程化和專業(yè)化的職業(yè)指導(dǎo)體系，對高職生從職業(yè)生涯規(guī)劃到業(yè)指導(dǎo)，從基礎(chǔ)就業(yè)能力的培養(yǎng)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)到就業(yè)能力的打造進(jìn)行全面指導(dǎo)。對大一學(xué)生以講座、座談、主題班會等形式進(jìn)行職業(yè)生涯教育，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己，開發(fā)自己的職業(yè)潛質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到獲取職業(yè)資格證與素養(yǎng)拓展證的重要性，教育學(xué)生潛心學(xué)習(xí)，注重綜合素質(zhì)和能力的提升，增強(qiáng)自身的就業(yè)競爭力。在大三時(shí)再以課堂教學(xué)的方式按教學(xué)計(jì)劃對學(xué)生進(jìn)行全面的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)教育，通過教學(xué)讓學(xué)生了解市場需求、國家的就業(yè)方針政策、法律法規(guī)，掌握面試技巧和創(chuàng)業(yè)方法，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新技能，引導(dǎo)他們樹立科學(xué)的就業(yè)觀，不斷提高他們的思想道德素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。
高職就業(yè)處的老師還可以外聘人力資源專家或企業(yè)家來院開展有針對性的就業(yè)創(chuàng)業(yè)講座，還可以開展多種形式的競賽活動，不斷加強(qiáng)對大學(xué)生職業(yè)基本技能和求職技術(shù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)理念、職業(yè)心理、職業(yè)規(guī)范、擇業(yè)，知識與要領(lǐng)等職業(yè)素質(zhì)，讓學(xué)生掌握一些求職的技術(shù)與方法，從而提高學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。這樣，高職院校培養(yǎng)出的學(xué)生不僅具有較高的思想品德和較強(qiáng)的心理素質(zhì)，還具有一定的職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換的適應(yīng)能力和較強(qiáng)的專業(yè)技能，不僅擁有較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，還能縮短學(xué)校教育與社會就業(yè)需求之間的距離，提高就業(yè)競爭力。
(四)營造良好的校園文化氛圍
第6篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
一、高校圖書館的獨(dú)特優(yōu)勢對大學(xué)生心理素質(zhì)教育能起到重要作用
1、圖書館對讀者教育的非強(qiáng)制行和廣泛參與性能使讀者心理素質(zhì)教育事半功倍。讀者在大學(xué)的學(xué)習(xí)過程，主要是學(xué)識的積累和人格的成型、定型過程，而這一切又同圖書館有著密不可分的聯(lián)系。眾所同知，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活主要是在課堂、圖書館度過的，前者主要是擔(dān)負(fù)著完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而后者雖然也是讀者學(xué)習(xí)的主要場所，但是圖書館的多功能特性決定了它有條件成為讀者的“第二課堂”，即成為正式大學(xué)課堂的有力補(bǔ)充，正如圖書館對讀者開展的其它教育活動一樣，心理素質(zhì)教育由于其非強(qiáng)制性，從而使同學(xué)們擺脫了課堂內(nèi)那種為考試而學(xué)、為學(xué)歷而學(xué)的僵化模式，必將會收到意外的效果。此外圖書館的學(xué)習(xí)本來就是學(xué)校中不同部系不同專業(yè)的同學(xué)集中所在地，這就使他們消除了心理塊壘，減輕了思想負(fù)擔(dān)，保證了個(gè)人隱私，尤其是在涉及心理咨詢問題上，這無疑對心理素質(zhì)教育是有好處的。
2、豐富的文獻(xiàn)資源是學(xué)生心理素質(zhì)教育的有力保證。圖書館是知識的海洋，在館藏眾多學(xué)科門類的信息資源中，有關(guān)心理學(xué)、心理素質(zhì)教育方面的資源無疑會占有一席之地，特別是近年來學(xué)校、社會高度重視90后大學(xué)生的心理素質(zhì)問題，因此高校圖書館也加大了這方面的資金投入，從而使館藏心理素質(zhì)教育方面的文獻(xiàn)資源所占比例不斷上升，這其中不僅包括紙質(zhì)類的各種書、刊、報(bào)，也包括大量電子書刊等文獻(xiàn)。它們給讀者提供了多途徑多視角去學(xué)習(xí)、查詢、檢索心理素質(zhì)方面的資源，這是圖書館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢所在。
3、讀者至上的服務(wù)理念，會使大學(xué)生心理素質(zhì)教育在館內(nèi)得以順利開展。當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)開始關(guān)注他們自身的心理健康問題，所以他們更愿意借助于一切可利用的方式包括到圖書館來學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)方面的知識，尋找困惑于他們的有關(guān)心理方面的問題答案，這時(shí)圖書館完全可以提供便利條件，無論是從館舍建立的空間布局，還是服務(wù)方式的選擇；無論是從開放時(shí)間的安排，還是規(guī)章制度的建立，均可滿足讀者自發(fā)的或者是圖書館主持開展的人格健康教育的需要。
二、圖書館做好讀者健康心理素質(zhì)教育所要采取的具體措施
在讀者心理素質(zhì)教育過程中，圖書館要發(fā)揮主導(dǎo)作用，做到有計(jì)劃，有組織，因此要做好以下幾方面。
1、找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)男睦斫逃腥朦c(diǎn)，是做好心理素質(zhì)教育的先決條件。90后大學(xué)生心理素質(zhì)教育程度參差不齊，成長過程中的社會經(jīng)歷各異，怎樣找到一個(gè)具有普遍性的切入點(diǎn)來解決大多數(shù)90后而面臨的心理問題是此項(xiàng)教育的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，正使許多讀者離開圖書館，而90后大學(xué)生許多心理問題又和迷戀網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，因此高校圖書館應(yīng)針對此種狀況通過開展諸如“親近書香，遠(yuǎn)離網(wǎng)癮”之類的讀書活動，把讀者“請”回圖書館，此舉一來為圖書館聚集了人氣，為進(jìn)一步開展健全人格心理教育創(chuàng)造了條件，二來通過戒除網(wǎng)癮使得有些同學(xué)的不良人格心理逐漸消除，達(dá)到教育的目的。
2、開展各種讀書活動和專題講座，營造健康向上的教育氛圍。讀書使人明智，讀書使人升華，這是古往今來被無數(shù)事實(shí)證明并將繼續(xù)得到證明的。一本好書可以使人建立健康的人生觀價(jià)值觀；一本好書可以使人擺脫心理陰影，消除心理障礙；同時(shí)一本好書也能使人修身養(yǎng)性，陶冶情操。在配合教育學(xué)生正當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)，杜絕網(wǎng)癮的過程中，圖書館要專設(shè)勵志類圖書，古今中外文學(xué)名著專架，方便讀者閱讀，去探索為人處世之道以及辨別善惡美丑之法。館里可以通過專題書評征文等形式收集整理并利用各種媒體傳播讀者心得，以期達(dá)到最佳教育目的。同時(shí)館方可以邀請一些社會上的著名學(xué)者、心理專家定期或不定期地到館舉辦專題講座，普及心理學(xué)方面的知識，解答同學(xué)們所關(guān)心的有關(guān)心理方面的問題，實(shí)踐證明這些活動已經(jīng)收到了良好的效果。
3、提高館員的自身素質(zhì)，對大學(xué)生心理素質(zhì)教育有推動和促進(jìn)作用。圖書館對讀者的心理素質(zhì)教育在很大程度上是通過館員來實(shí)施的，也就是說館員是圖書館與讀者的心理素質(zhì)教育之中介，很難想象館員的心理健康狀態(tài)不佳能夠教育出人格心理健全的讀者，恰恰相反館員的所有言行都能直接影響讀者。因此圖書館應(yīng)堅(jiān)持先教育員工，再教育讀者的原則，定期進(jìn)行員工心理素質(zhì)知識培訓(xùn)及心理素質(zhì)技能培訓(xùn)，對職工進(jìn)行心理健康調(diào)查，同時(shí)館員要把加強(qiáng)自身修養(yǎng)放在首位，這樣才能把自身的學(xué)習(xí)同做好讀者心理素質(zhì)教育有機(jī)結(jié)合起來。
4、開展豐富多彩的文體活動，促進(jìn)讀者發(fā)展和諧人際關(guān)系，完善健全人格。高校圖書館可以利用書籍這一傳統(tǒng)媒介傳播知識給予更多新的內(nèi)涵。例如，可以通過讀者協(xié)會等組織，以書為媒開展多種活動，利用書籍拉近讀者彼此間的距離，比如開設(shè)繪畫、球類、書法、禮儀等方面的講座，競賽、展覽使讀者在信念情感、態(tài)度、審美、價(jià)值觀及交際方面有所領(lǐng)悟，有所認(rèn)識，有所轉(zhuǎn)變。過去這類活動似乎不被圖書館所重視，因?yàn)檫@些活動本應(yīng)該是學(xué)生社團(tuán)以及學(xué)生會所承擔(dān)的多一些，但這并不妨礙圖書館利用自身優(yōu)勢，結(jié)合自身特點(diǎn)來進(jìn)行一些嘗試，這些也許會為讀者心理素質(zhì)教育助上一臂之力。
第7篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
雖然獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員的綜合能力及素質(zhì)較之以前得到了較大程度的提高，然而在日常工作中，受到各類因素的影響，輔導(dǎo)員仍然可能出現(xiàn)各類的問題，導(dǎo)致其心理存在一定的問題。①工作積極性不高；②輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠、情緒波動較大；③心理壓力大，面對未來不確定事故的憂慮等使得輔導(dǎo)員感覺職業(yè)安全面臨威脅。
2.獨(dú)立學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員心理素質(zhì)
問題原因分析隨著國家教育部對高校輔導(dǎo)員素質(zhì)建設(shè)的重視，先后下發(fā)了《加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》《普通高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》《2006—2010年普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃》等文獻(xiàn)，明確規(guī)定了思想政治教育工作隊(duì)伍建設(shè)中的相關(guān)問題。（1）輔導(dǎo)員培訓(xùn)較為單一。獨(dú)立學(xué)院選聘輔導(dǎo)員制度較為嚴(yán)格，卻忽視了對已經(jīng)就任的輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作，制度不完善，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容及形式均較為單一。（2）輔導(dǎo)員工作職責(zé)過重、角色定位模糊。輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)為大學(xué)生學(xué)習(xí)成績、思想政治工作、學(xué)生日常心理咨詢、日常教育管理、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃等，工作職責(zé)較為繁重，同時(shí)教務(wù)工作辦公室會隨時(shí)通知輔導(dǎo)員對學(xué)生的考試報(bào)名、數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而團(tuán)委等也會定期組織學(xué)生活動，輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)較重。（3）輔導(dǎo)員管理機(jī)制欠缺，缺乏個(gè)人發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院的輔導(dǎo)員多為非編制人員，導(dǎo)致其心理上存在不安全感及不穩(wěn)定感，因此在工作中，輔導(dǎo)員會認(rèn)為自身處于最底層，而在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員需要受到不同部門的約束及考核，當(dāng)考核中一旦發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員未完成考核，則記錄為嚴(yán)重過失，導(dǎo)致輔導(dǎo)員感覺無人文關(guān)懷，承受著較大的壓力，同時(shí)歸屬感較差，前途較為迷茫，工作創(chuàng)造性、主動性及積極性較為缺乏。
3.獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員心理素質(zhì)優(yōu)化策略
第8篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】快遞人員，素質(zhì)教育，對策
快遞從業(yè)人員多由低端腦動力組成，他們教育程度不高，專業(yè)機(jī)能水平也較低，同時(shí)在傳統(tǒng)物流觀念下，大多從業(yè)人員均認(rèn)為快遞就是簡單的搬運(yùn)和配送，然而事實(shí)并非如此，如今快遞公司越來越多，而要確保自身在市場中的地位，加強(qiáng)從業(yè)人員教育，提升綜合服務(wù)力非常重要。
一、當(dāng)前快遞人員素質(zhì)教育存在的問題
（一）作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范教育不足，快遞事故率較高?？爝f人員中，一線快遞作業(yè)人員面對著不低的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。如快遞作業(yè)場地的車輛、裝卸作業(yè)車、大量的貨物，都可能會出現(xiàn)貨物堆垛過高、翻車、堆垛倒塌、火災(zāi)乃至于機(jī)具碰撞等。這些作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，都可能對快遞人員造成嚴(yán)重傷害。除此之外，一線快遞從業(yè)人員，都是受到貨主以及客戶囑托，負(fù)責(zé)貨物的寄送工作，貨物在發(fā)貨地到目的地過程中，會經(jīng)歷儲存、包裝、裝貨、卸貨、配送等作業(yè)過程，這些過程都可能會出現(xiàn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，比如貨物丟失、快遞包裹破損、變質(zhì)、物品損壞等。無論是任何一種快遞事故，快遞費(fèi)用如此低廉，是無法賠償貨物損失的。因此，快遞人員要面對的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常多，而其作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，是當(dāng)前快遞人員基本素質(zhì)教育需要關(guān)注的重要內(nèi)容。但因快遞業(yè)務(wù)繁多，大多快遞業(yè)招收快遞人員后并非進(jìn)行專業(yè)的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范教育，以至于快遞故事頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響快遞從業(yè)人員健康和快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
（二）從業(yè)心理素質(zhì)教育不夠，員工歸屬感不強(qiáng)。在快遞工作中，從業(yè)人員往往需要非常堅(jiān)實(shí)的從業(yè)心理素質(zhì)。寄送快遞物品的貨主以及客戶等，他們在整個(gè)快遞價(jià)格以及業(yè)務(wù)相關(guān)要素上是具有相對強(qiáng)勢的地位，對于是否與特定的快遞業(yè)務(wù)公司合作具有主導(dǎo)權(quán)。在這些貨主當(dāng)中，有一部分雖然能夠體諒快遞從業(yè)人員的艱辛，但是也有相當(dāng)一部分貨主對于快遞服務(wù)內(nèi)容不及時(shí)進(jìn)行確定，經(jīng)常臨時(shí)增加或者減少服務(wù)內(nèi)容，快遞從業(yè)人員也面對著非常多無理的刁難，特別是一線快遞人員經(jīng)常面對客戶或者貨主的指責(zé)、投訴。但目前快遞業(yè)對從業(yè)人員心理素質(zhì)教育不夠，員工在工作時(shí)常受顧客白眼，讓其感覺自己工作缺乏社會地位，經(jīng)常感到工作委屈以及窩火，進(jìn)而影響了員工歸屬感，這也是很多一線快遞從業(yè)人員在工作一段時(shí)間后，選擇離開快遞行業(yè)的原因。
二、快遞人員素質(zhì)教育對策問題
（一）從工作流程入手加強(qiáng)從業(yè)人員作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
針對快遞從業(yè)人員的作業(yè)特點(diǎn)，在其素質(zhì)教育方面，應(yīng)注重提升其快遞人員作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范素質(zhì)。
1.詳細(xì)為其講解快遞攬貨及派送工作流程，應(yīng)該注重貨物安全保障工作。通過素質(zhì)教育，要讓快遞從業(yè)人員明確貨物本身是具備重要價(jià)值的，是客戶以及貨主對于快遞公司以及快遞品牌的信任，所以從儲存、裝貨、卸貨以及運(yùn)輸、派送過程中，參與這些過程的快遞人員，都應(yīng)該掌握相對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范方式或者措施。比如儲存快遞貨物的倉庫應(yīng)該注重防潮、防火，攬收快遞貨物的時(shí)候應(yīng)該經(jīng)過一定的檢查，避免攬收易燃易爆物品，嚴(yán)格遵守?cái)埵樟鞒痰?。這些都有助于各個(gè)快遞流程的作業(yè)人員規(guī)避作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
2.要注重對快遞證據(jù)留存，培養(yǎng)一線快遞人員對于攬收以及派送貨物時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范素質(zhì)。特別是攬收快遞物品的快遞人員，要注意對貨物進(jìn)行檢查，并且要注意詢問貨主是否報(bào)價(jià)，讓貨主親自簽名確認(rèn)快遞單上的承諾內(nèi)容。派送過程中，快遞從業(yè)人員也應(yīng)該注意讓貨主檢查，讓貨主親自簽收等。這些基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然每一個(gè)一線快遞從業(yè)人員都清楚這些內(nèi)容，但是仍然要通過日常的素質(zhì)培訓(xùn)和教育進(jìn)行強(qiáng)化，以提升快遞人員作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的合理規(guī)避，避免快遞公司造成嚴(yán)重?fù)p失。
（二）從心理素質(zhì)入手加強(qiáng)從業(yè)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)
1.從其寬容心以及平常心角度入手，進(jìn)行教育。快遞公司要讓快遞從業(yè)人員樹立服務(wù)職業(yè)自信，明確服務(wù)上的基本態(tài)度?？爝f從業(yè)人員也應(yīng)該具備良好的口頭表達(dá)能力，和貨主以及客戶進(jìn)行溝通的過程要曉之以理，用合理的方式說服客戶、貨主，按照合理、合法、協(xié)商的方式解決互相之間的矛盾?？爝f人員要運(yùn)用平常心以及寬容心去對待矛盾，對于能夠說明的內(nèi)容，要采用合適的方式委婉表達(dá)，對于無法解釋的內(nèi)容，應(yīng)該請求快遞公司進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
2.注重責(zé)任心的培養(yǎng)。讓快遞從業(yè)人員明確自己的崗位職責(zé)，并且認(rèn)真地履行日常的工作，對于相關(guān)臺賬、電子材料要輸入到位，把貨物件數(shù)、相關(guān)貨值等記錄清楚。盡責(zé)的態(tài)度需要從日常過程中進(jìn)行教育，也應(yīng)該采用談心、集中培訓(xùn)講座等方式進(jìn)行素質(zhì)引導(dǎo)，提升企業(yè)整體快遞從業(yè)人員的素質(zhì)。
三、結(jié)束語
近年來，物流快遞行業(yè)不斷發(fā)展，在獲得巨大市場空間之余，市場競爭力度也逐漸增強(qiáng)，而快遞從業(yè)人員投訴問題也逐步增多?；诖?，要提升快遞行業(yè)市場影響力，加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)教育尤為重要，應(yīng)引起高度重視。結(jié)合當(dāng)前快遞從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范和從業(yè)心理等問題，應(yīng)該從快遞人員各方面入手，綜合加強(qiáng)其素質(zhì)教育培訓(xùn)，以期提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力和心理素質(zhì)，為快遞公司可持續(xù)發(fā)展提供足夠的人才支持。這是快遞公司的現(xiàn)實(shí)發(fā)展要求，更是快遞公司要面向未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：鐵路運(yùn)輸；行車安全；分析
行車安全最終是靠不同工種諸多作業(yè)者的行為――作業(yè)行為來實(shí)現(xiàn)的。而人的行為包括作業(yè)行為收人的內(nèi)心在心理與環(huán)境因素相互作用的影響。研究人的行為習(xí)慣，掌握作業(yè)者的行為規(guī)律，就可能預(yù)測人的作業(yè)行為習(xí)慣，并進(jìn)行實(shí)施有效的預(yù)防和控制，從而減少行車作業(yè)過程中的不安全行為，達(dá)到礦區(qū)鐵路運(yùn)輸安全的目的。
1 概述
人的行為是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)過程中，許多情況下，職工的作業(yè)行為是決定事故發(fā)生頻率、嚴(yán)重程度和影響程度的重要因素之一。因此，探索研究人的行為實(shí)質(zhì)有助于改變和控制作業(yè)者的行為，以減少事故發(fā)生率及其嚴(yán)重程度和影響范圍。
2 特征的分析
作業(yè)中的行為是外顯的、可觀察的，甚至是通過各種作業(yè)流程、操作規(guī)程和技術(shù)要求來明確加以規(guī)定的?？梢哉f作業(yè)行為的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)場設(shè)備、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)者的反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)。因此要分析作業(yè)過程中的行為，就必須考慮現(xiàn)場設(shè)備、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)者的反應(yīng)。
2.1 作業(yè)行為與安全行為概念
作業(yè)行為是指作業(yè)過程中為完成作業(yè)任務(wù)所形成的行為。作業(yè)行為的規(guī)范的行為，絕大多數(shù)作業(yè)行為都必須經(jīng)過培訓(xùn)才能定下來的。長期以來一些研究表明，在機(jī)器和作業(yè)人員之間，作業(yè)者可以通過作業(yè)行為的合理分配來提高作業(yè)效率。但同時(shí)作業(yè)行為也帶來了效率與安全這個(gè)無法回避的問題。
2.2 環(huán)境對人的行為分析
人的行為實(shí)質(zhì)就是人對環(huán)境外在的可觀察到的反應(yīng)，是人類內(nèi)在心理活動反應(yīng)。行為是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果，并隨人和環(huán)境的改變而改變。
2.3 員工疲勞對行車安全的影響分析
鐵路運(yùn)輸工作要求運(yùn)輸職工在全部工作時(shí)間內(nèi)自始至終保持穩(wěn)定的注意和高度的警覺，這就造成生產(chǎn)和管理人員心理壓力大，耗費(fèi)的身心能量多。因此研究疲勞和疲勞產(chǎn)生的原因?qū)ΡＷC運(yùn)輸安全有重要意義。
2.4 心理素質(zhì)影響分析
心理素質(zhì)主要包括個(gè)體的氣質(zhì)、能力、性格、情緒、需要、動機(jī)、態(tài)度、愛好、興趣、意志、協(xié)作心理等各個(gè)方面。研究人在行車安全中的心理活動及其規(guī)律性，對建立良好的安全心理素質(zhì)也是非常重要的。
3 作業(yè)行為的不安全行為因素
3.1 員工的個(gè)性心理因素
員工個(gè)性潛含著冒險(xiǎn)、好勝、自負(fù)、標(biāo)新立異等心理因素，而這些因素往往會被容易安全管理人員忽視，如員工承擔(dān)與自身心理素質(zhì)不相適應(yīng)的作業(yè)等，如果這類行為經(jīng)常發(fā)生則逐漸形成作業(yè)者不安全作業(yè)的心理趨向。
3.2 員工主觀愿望因素
員工為了達(dá)到某種愿望和目的，采取不安全行為手段。如簡化作業(yè)程序、作業(yè)中聊天等。
3.3 員工違章行為因素
在日常的安全管理中，如果忽視人的心理需要，那么不利于安全的因素就會起作業(yè)，使員工的違章心理加強(qiáng)。如組織內(nèi)部存在的一些規(guī)章制度相抵觸的風(fēng)氣、習(xí)慣等行為模式。
3.4 員工的環(huán)境心理因素
作業(yè)環(huán)境的不安全因素為違章行為的產(chǎn)生提供了客觀可能性。如作業(yè)場所的噪聲、振動、溫度及作業(yè)超勞等，對員工的心理產(chǎn)生不良影響，降低作業(yè)能力，引起煩躁、疲勞、厭倦，強(qiáng)化違章行為的心理因素。
3.5 員工不良習(xí)慣因素
作業(yè)引起的瞌睡、走神和精力不集中。單在緊急情況下，員工往往會用習(xí)慣動作代替標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，產(chǎn)生不安全行為。
4 運(yùn)用現(xiàn)代安全管理模式，優(yōu)化行車安全管理
4.1 推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是對相差過程中，經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行的、有規(guī)律的作業(yè)活動，如機(jī)車檢查、機(jī)車操作、信號確認(rèn)、調(diào)車作業(yè)、車機(jī)聯(lián)控、手指口述等，規(guī)定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。這些標(biāo)準(zhǔn)包括作業(yè)程序、作業(yè)方法、時(shí)間要求和質(zhì)量要求，以及其他應(yīng)遵守的規(guī)定。其目的是保證了安全、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)地完成各項(xiàng)作業(yè)，從而確保運(yùn)輸生產(chǎn)過程的整體效果。
4.2 進(jìn)行科學(xué)、有效的安全教育培訓(xùn)
（1）在進(jìn)行教育是對不同性格的職工采取不同的教育方法，必須認(rèn)識職工性格的差異性，尤其應(yīng)重視具有引發(fā)違章或事故的性格的職工，針對其性格特點(diǎn)進(jìn)行幫助和教育。
（2）加強(qiáng)安全知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)安全知識，協(xié)助職工形成積極的安全態(tài)度。職工的文化程度和安全技術(shù)水平與對安全生產(chǎn)的認(rèn)識水平有關(guān)，從而與安全態(tài)度的形成只有著內(nèi)在的聯(lián)系。各單位可通過各種方式提高職工的文化素質(zhì)，并創(chuàng)造各種條件，讓職工獲取安全生產(chǎn)的新知識、新技能，一協(xié)助職工健康符合企業(yè)安全生產(chǎn)所要求的積極態(tài)度。
4.3 引導(dǎo)職工積極參與企業(yè)的安全活動
組織職工參與安全活動對形成安全的積極態(tài)度是十分有效的。如讓職工參與行車安全管理制度的建立、參與行車安全工作的檢查、參與行車事故的處理、參與行車安全技術(shù)知識競賽等。
4.4 審查和監(jiān)控
各種審查是防止人失誤的重要措施。在時(shí)間比較充裕情況下，通過審查可以發(fā)現(xiàn)失誤的結(jié)果而采取措施糾正失誤。如值班員接受調(diào)度命令呼誦，對行車信號呼喚應(yīng)答的確認(rèn)等，都會發(fā)現(xiàn)接受時(shí)的錯誤。
5 結(jié)束語
