教學(xué)服務(wù)的建議精選(九篇)

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第1篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

關(guān)鍵詞：禮儀；實踐活動；教學(xué)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009—0118（2012）10—0163—01

對于旅游服務(wù)與酒店管理專業(yè)的學(xué)生，老師應(yīng)側(cè)重酒店服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。教學(xué)中就儀態(tài)、談吐、稱呼、接待、迎送、會見、會談等具體課題作深入訓(xùn)練，采用分角色、模擬表演等訓(xùn)練形式，然后再進(jìn)行整體綜合模擬表演。同時也應(yīng)利用假期帶領(lǐng)學(xué)生到我市星級酒店參觀學(xué)習(xí)，據(jù)很多學(xué)生反映，他們非常喜歡此類練習(xí)。這樣老師可以根據(jù)本專業(yè)性質(zhì)特點、本班學(xué)生的個別差異，進(jìn)行單獨指導(dǎo)，有目的地進(jìn)行訓(xùn)練。對實際操作環(huán)節(jié)薄弱的學(xué)生，班主任可利用自習(xí)課時間糾正學(xué)生的不得體言語、不正確行為等。

一、禮儀課教學(xué)內(nèi)容應(yīng)貫穿于其他各科課堂

在多姿多彩的校園生活中，一些看似平常的禮儀細(xì)節(jié)是隨處可見的，處處也能體現(xiàn)出禮儀，學(xué)生的語言、待人、姿態(tài)、儀容等均可通過學(xué)習(xí)活動表現(xiàn)出來。因此，禮儀課教學(xué)不應(yīng)僅局限于該門學(xué)科課堂，在其他學(xué)科的教學(xué)中也不能忽視禮儀教學(xué)訓(xùn)練。學(xué)校要求各學(xué)科任課老師要加強(qiáng)禮儀的育人意識，在課上老師必須以身作則，言傳身教，并以獨特的人格魅力去感染學(xué)生。同時注意隨時糾正學(xué)生不規(guī)范的禮儀行為，這也是對老師上課考核的一項內(nèi)容。這樣每一堂課學(xué)生的站、立、行、講話等禮儀訓(xùn)練都在進(jìn)行，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，達(dá)到我們教育的目的。

二、禮儀實踐教學(xué)應(yīng)注重在社會實踐活動中得到鍛煉與強(qiáng)化

（一）實踐出真知。禮儀教學(xué)不是只靠講幾堂課，擺幾個樣子就能開展起來的。老師說得天花亂墜，不在實踐中訓(xùn)練學(xué)生，只能是好看的空架子，沒有解決實際問題的能力。只有把理論教學(xué)與實踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，才能使禮儀教學(xué)有實際意義。學(xué)校與老師應(yīng)首先深刻認(rèn)識到這一點，抓住一切實踐機(jī)會組織學(xué)生參加有意義的社會活動，全方位地對學(xué)生進(jìn)行禮儀示范，有組織、有目的、有針對性地讓他們參加各種會議和典禮的禮儀服務(wù)工作，使他們在活動中受到鍛煉，提高素質(zhì)，從而推動服務(wù)禮儀教學(xué)的實際效果。

（二）選擇具有代表性的崗位教學(xué)項目。職業(yè)崗位的選取一定要具有典型性。根據(jù)旅游酒店餐飲服務(wù)業(yè)“對客服務(wù)”的職業(yè)特性和特定的學(xué)習(xí)情境，項目的選取既需注重理論知識與崗位“典型性”的有機(jī)結(jié)合，還需關(guān)照學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動要包含全部教學(xué)內(nèi)容并盡可能自然、有機(jī)地結(jié)合多項知識點；其次，職業(yè)項目的難易度要針對學(xué)生的實際水平來確定；且要讓大多數(shù)學(xué)生感興趣，并可以用某一標(biāo)準(zhǔn)公平準(zhǔn)確地給予評價，此評價中應(yīng)包含企業(yè)的評價。對學(xué)生來說會更有意義。當(dāng)然。不是每個職業(yè)崗位都能面面俱到。教師可以根據(jù)具體的培養(yǎng)方向來確立最佳職業(yè)項目。

教師應(yīng)與旅行社、民航、酒店、餐飲企業(yè)一線管理人員、兼職教師進(jìn)行言談、研討，分析旅游酒店行業(yè)典型崗位實際工作任務(wù)所需禮儀知識、處理問題能力和職業(yè)素質(zhì)要求，有針對性地選取教學(xué)內(nèi)容。將一般社交禮儀及商務(wù)活動要求和不同旅游酒店企業(yè)典型規(guī)范設(shè)計構(gòu)建成學(xué)習(xí)情境。即禮儀意識引導(dǎo)、職業(yè)形象塑造、待人接物處理、服務(wù)語言溝通應(yīng)對技巧、酒店前廳、客房服務(wù)禮儀，餐飲接待服務(wù)禮儀，旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀，民航客艙，值機(jī)服務(wù)禮儀等基本覆蓋了專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位的任職要求，并注意兼顧學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需要。

通過經(jīng)常參與社會實踐活動，我校禮儀服務(wù)專業(yè)的學(xué)生已圓滿地完成了十幾項的禮儀服務(wù)和接待工作，受到了社會各界的好評。學(xué)生參加在充分的社會實踐活動中也得到了充分的鍛煉。

三、應(yīng)將禮儀規(guī)范表演被列為專業(yè)技能考核項目

中職學(xué)校每年都要舉行各個專業(yè)技能大賽，其中禮儀比賽是當(dāng)中最重要的一項比賽內(nèi)容。為落實禮儀規(guī)范的要求，我校每年都要讓全校所有班級所有學(xué)生必須參加禮儀比賽，考評小組成員由校長、黨委書記、教導(dǎo)主任、團(tuán)委書記、教師代表組成。評比內(nèi)容包括口試和操作兩部分?？谠囆问綖榈礁靼嗉壓箅S意抽取學(xué)號，回答有關(guān)課堂禮儀、公共場所禮儀、涉外禮儀等方面的內(nèi)容，考察學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)。操作形式為全班學(xué)生做好考評小組指定的站姿、坐姿、手勢類型，并有一定的時間要求，大約30分鐘，考察學(xué)生的定力與堅持力。此項比賽競爭之激烈，學(xué)生重視程度之高出乎學(xué)校老師的意料，每年才會開展得很成功。特別是旅游酒店服務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生表現(xiàn)得尤為突出，每年都會名列前茅。學(xué)校對在技能大賽中表現(xiàn)袦的學(xué)生給予精神與物質(zhì)的雙重獎勵，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的熱情與積極性。同時這也充分說明，要想讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，必須要在平日里給予足夠的重視。

近幾年以來，我校各專業(yè)特別是旅游酒店服務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，利用寒暑假的時間先后到銀行、各大商場及賓館進(jìn)行崗位模擬實習(xí)和社會適應(yīng)性實習(xí)。在實習(xí)過程中，強(qiáng)調(diào)禮儀教育和文明禮貌的要求，由用人單位評出一批優(yōu)秀的實習(xí)生和少數(shù)因犯某種錯誤被停止實習(xí)的學(xué)生。學(xué)校對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解反饋信息，既進(jìn)行全面整體分析，又注重個別學(xué)生問題的研究，目的是培養(yǎng)出開朗大方、彬彬有禮、舉止文雅、虛心好學(xué)、禮貌待人的學(xué)生。

第2篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

幼兒園教育機(jī)構(gòu)規(guī)范模式國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于幼兒教育改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》中積極提倡運用社區(qū)學(xué)前組織開展教育的形式，并且要建立以幼兒園作為核心的幼教機(jī)構(gòu)，在社區(qū)整合和資源配置上提倡促進(jìn)教育水平，將社區(qū)學(xué)前教育和社區(qū)的精神文明建設(shè)相互結(jié)合，望為構(gòu)建和諧社會起到積極的推動作用。

一、我國學(xué)前教育的現(xiàn)狀

我國利用社區(qū)進(jìn)行學(xué)前教育的模式時間還不長，很多街道和社區(qū)都在進(jìn)行積極的探索，但是通過社區(qū)進(jìn)行學(xué)前教育是基層行政區(qū)組織與社區(qū)管理組織相互融合、互助的一種形式，這使社區(qū)居民對其十分認(rèn)同。目前，我國的社區(qū)兒童教育正處于提高階段，完善這一內(nèi)容對社區(qū)資源的整合和社會保障體系的完善有著十分重要的作用，但就我國的學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)在創(chuàng)建的過程來看還存在一定的問題。

1.區(qū)域因素

不同社區(qū)在管理范圍上都有著不同的界限劃分，這使社區(qū)學(xué)前教育在開展上形成不了統(tǒng)一思想，社區(qū)之間的管理形式多種多樣，尤其針對兒童教育問題上的開展及不協(xié)調(diào)，同時根據(jù)兒童學(xué)習(xí)過程中所涉及的教育、醫(yī)療、保險等問題上沒有統(tǒng)一的管理規(guī)定，使其基本上處于一個分裂的狀態(tài)。

2.缺乏社區(qū)意識

雖然在很多社區(qū)中都開展了學(xué)前教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是這些社區(qū)服務(wù)形式缺少責(zé)權(quán)意識，不能形成統(tǒng)一的社區(qū)基礎(chǔ)。在很多時候社區(qū)中的居民只具有自身意識，并沒有社區(qū)單位意識，這使社區(qū)學(xué)前教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效性大打折扣，同時社區(qū)內(nèi)各個單位也形成不了有效的教育配合。社區(qū)單位和幼兒園只是一個傳統(tǒng)上的共建單位，沒有單位愿意在資金和教學(xué)水平上進(jìn)行投資，這使很多兒童只是在學(xué)習(xí)小學(xué)的知識和課程，根本接受不到學(xué)前教育。

3.學(xué)前教育研究性較少，缺少理論支持

就目前社會服務(wù)和教育建設(shè)度來說，針對學(xué)前教育的研究相對薄弱，而且缺少合理的理論性指導(dǎo)，當(dāng)前政府缺少對于教育政策的支持。學(xué)前教育的需求很大，私營教育機(jī)構(gòu)針對此建立了很多學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，這些教育機(jī)構(gòu)雖然滿足了教育市場的需求，但是其專業(yè)性和教育質(zhì)量相對較低，有的甚至存在教學(xué)內(nèi)容上存在漏洞。例如，我們發(fā)現(xiàn)處于學(xué)前教育的兒童受家長的影響很大，他們的言行深受家長在生活和成長環(huán)境的熏陶，所以學(xué)前教育應(yīng)該著重兒童素質(zhì)的培養(yǎng)，并且通過家長的介入使家庭中的氣氛發(fā)生改變，更加適合兒童成長，并使孩子知道如何學(xué)習(xí)，怎么學(xué)習(xí)。但是，很多私營教育機(jī)構(gòu)卻將學(xué)前教育放在對小學(xué)知識內(nèi)容的學(xué)習(xí)上，如果出現(xiàn)教學(xué)困難就容易促進(jìn)兒童產(chǎn)生逆反心理，并且影響兒童的后期發(fā)展。

二、以社區(qū)為依托的學(xué)前教育服務(wù)的完善途徑

1.完善組織機(jī)構(gòu)，建立社區(qū)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)

建立社區(qū)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)是發(fā)展學(xué)前教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本前提，它不是某個部門通過一項制度的規(guī)定就能完成的，而是由教育、衛(wèi)生、人事、社區(qū)等多個部門共同協(xié)作下才能完成的，建立社區(qū)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)需要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)教育小組，并且配備專職的學(xué)前教育人員，以社區(qū)為單位完成教學(xué)研究體系的建立。

2.完善學(xué)前教育人力保障機(jī)制

要想保證學(xué)前教育的規(guī)范性、科學(xué)性，必須建立一支由專業(yè)和兼職老師相互結(jié)合的學(xué)前教師隊伍。首先，可以有當(dāng)?shù)亟逃块T牽頭，派遣一批業(yè)務(wù)精湛、有責(zé)任心的教師進(jìn)入社區(qū)負(fù)責(zé)學(xué)前教育。其次，組建社區(qū)自己的學(xué)前教育師資隊伍，這些老師必須經(jīng)過專業(yè)的審核和業(yè)務(wù)員答辯，要挑選最優(yōu)秀的人才。最后，定期聘請專家教育團(tuán)隊，這些專家可以針對學(xué)前兒童的心理、興趣、成長階段進(jìn)行考察，合理解決學(xué)前教育中遇到的難題。針對學(xué)前教育的特殊性，還可以組織義務(wù)輔導(dǎo)員，這些輔導(dǎo)員可以由多職業(yè)的人士構(gòu)成，在課外對兒童進(jìn)行社會常識、社會禮儀的指導(dǎo)，使兒童能夠更好地適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

3.將學(xué)前教育質(zhì)量放在首位

社區(qū)學(xué)前教育在很大程度上關(guān)系到教育的整體發(fā)展，我們所建設(shè)的師資隊伍必須將學(xué)前教育的質(zhì)量放在首位。首先，將教育發(fā)展最為前提保證，在很大程度針對教師素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行完善，并且針對教師、教育助理、學(xué)生家長等進(jìn)行了不同層次的培訓(xùn)，將不同地區(qū)的教育形式吸取到自身的學(xué)前教育過程中來。其次，學(xué)前教育不僅是一項課題，更是一種新型的教育方法，可以選擇不同的教育志愿者進(jìn)行學(xué)前教育活動觀察，并且保證活動的質(zhì)量。

4.提高學(xué)前教育的物質(zhì)保障

學(xué)前教育不僅需要有著完整的組織機(jī)構(gòu)作為基礎(chǔ)，更需要雄厚的資金作為支持。要對學(xué)前教育的設(shè)施和器材進(jìn)行一定的投資，同時還要興建適合6歲兒童使用的大型戶外活動器械，并且建立兒童特有的活動區(qū)域，所以加強(qiáng)資金的投入，對保證學(xué)前教育有著十分重要的作用

三、加強(qiáng)學(xué)前教育體制的研究，使其能夠積極發(fā)展

在社區(qū)進(jìn)行學(xué)前教育研究是對于教育資源擴(kuò)大化利用的一種體現(xiàn)，同時也可以讓社區(qū)中的兒童能夠獲得更加平等的教育權(quán)利，并且進(jìn)一步提高學(xué)前教育水平，使每個兒童都能夠接受較高的學(xué)前教育。所以，我們針對學(xué)期教育和幼兒園的相互融合特性，提出了以下發(fā)展策略。

1.針對社區(qū)學(xué)前教育的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，使學(xué)前教育能夠平衡發(fā)展

目前的學(xué)前教育主要由兩個薄弱環(huán)節(jié)，一是學(xué)前教育質(zhì)量問題，另一個則要加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)流動人口、弱勢群體兒童的學(xué)前教育。

首先，我們針對社區(qū)范圍內(nèi)的幼兒園、托兒所進(jìn)行統(tǒng)計，并將每個單位的環(huán)境、師資能力等進(jìn)行登記。根據(jù)此制定了相關(guān)的管理條例，并針對此進(jìn)行嚴(yán)格的審批把關(guān)，加強(qiáng)了管理督察力度。對條件差、教育水平低的托兒所通過培訓(xùn)、考核、評星級托兒所等活動，促進(jìn)其快速提高。通過幼兒環(huán)境創(chuàng)設(shè)、幼兒游戲活動組織等培訓(xùn)，通過伙房管理、財務(wù)管理等的培訓(xùn)與監(jiān)督，通過社區(qū)內(nèi)強(qiáng)園帶弱托等措施，使我區(qū)的個體托的教育質(zhì)量不斷提高、辦園差異逐漸縮小。

其次，開展國家支持的“陽光啟迪”工程，讓在生理和心理方面有特需的孩子接受科學(xué)的訓(xùn)練和教育?？到讨行母鶕?jù)特殊孩子的實際情況，設(shè)置適宜的課程，并邀請知名康教專家定期指導(dǎo)教師進(jìn)行訓(xùn)練。另外，積極倡導(dǎo)幼兒園落實“全納教育”的理念，將智障兒、自閉癥兒童、肢殘兒等特需的兒童在普通幼兒園隨班就讀。同時針對特困、離異、智障的孩子建立了手拉手關(guān)系，幼兒園對特困的家庭酌情減免托兒費，使每個家庭中的孩子都能夠擁有一個公平的受教育的機(jī)會。

2.針對社區(qū)管線內(nèi)的學(xué)前教育資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)

每個社區(qū)會因為規(guī)模、環(huán)境、地理位置都會有著很多不同點，這就使有的社區(qū)教育資源過盛，有的社區(qū)教育資源貧乏的局面，所以加強(qiáng)這些資源的整合是實現(xiàn)教育社會化的捷徑之一。

首先，要將社區(qū)幼兒園的教育功能逐步提高，幼兒園作為社區(qū)學(xué)前教育的基礎(chǔ)，自身就擁有著豐富的教育資源，但是這些資源是需要通過適當(dāng)?shù)姆椒ú拍鼙患右岳?，我們可以通過開展“幼兒園開放日”來提高幼兒園教育資源的輻射能力。幼兒園在開放的過程中可以定期發(fā)放宣傳材料，定期舉辦講座、建立自己的網(wǎng)站，開辦“社區(qū)玩具圖書館”“社區(qū)教育公益課堂”、辦起親子園等形式，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，幫助家長了解親子教育的意義，掌握科學(xué)育兒的方法，為居民提供有價值的早期閱讀材料，指導(dǎo)家長掌握育兒方法，使各種資源在互動中互利，在服務(wù)中實現(xiàn)雙贏。

其次，壯大教育志愿者隊伍。兒童學(xué)前教育不是一個單一的學(xué)習(xí)知識的過程，現(xiàn)階段國家提倡素質(zhì)教育，這就需要通過多種教育方式來豐富和完善教學(xué)過程。我們可以吸取各行各業(yè)的優(yōu)秀工作者作為學(xué)前教育的志愿者來參加教學(xué)過程，同時建立早教人才庫，使這些人才能夠流通，并且出現(xiàn)在需要的位置上。在學(xué)前課程的選擇上，可以將社區(qū)資源作為幼兒園的基礎(chǔ)建設(shè)資源，利用社區(qū)中的部隊、學(xué)校、公園等環(huán)境，帶領(lǐng)兒童進(jìn)行參觀，樹立其愛生活、愛社會的思想。同時在這一過程中可以對整個過程實行互動，讓社區(qū)和幼兒園的學(xué)前教育相互結(jié)合，在創(chuàng)造和諧的社區(qū)的同時，建立一個具有實際意義的“社會課堂”。

最后，要讓幼兒園在學(xué)前教育過程中發(fā)揮如下的作用：一是幼兒園中的學(xué)前教育是社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它的建設(shè)屬于社區(qū)服務(wù)的范疇，社區(qū)在這一過程中要積極發(fā)揮規(guī)范和輻射的作用。目前，很多地區(qū)都提倡教育主管部門要配合社區(qū)教育，積極發(fā)揮針對學(xué)前教育的職能性，并且根據(jù)行政、教研的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來開展學(xué)前教育。二是教育行政部門在起始階段就十分重視學(xué)前教育的專業(yè)性指導(dǎo)，激勵推崇將示范性幼兒園建設(shè)成為學(xué)前教育的核心單位。所以，在社區(qū)中很多示范型幼兒園已經(jīng)能夠完成兒童的學(xué)前教育任務(wù)，并且形成了以文化知識、道德品質(zhì)、社會禮儀為內(nèi)容的教學(xué)形式，并且將素質(zhì)教育相互融合，形成新型學(xué)前教育體制。

四、針對學(xué)前教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的展望

在社區(qū)學(xué)前教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程中，分散的教育資源會被重新整合，并且形成了多計劃、多形式的社區(qū)早教活動，在很大程度上為學(xué)前教育的發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會創(chuàng)造了條件，通過近幾年的實踐我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)在發(fā)展的過程中已經(jīng)形成了全新的學(xué)前教育模式，并且形成了完整的教育內(nèi)容。

首先，全新學(xué)前教育觀深入人心。較為完整社區(qū)早期教育體系，為家長和嬰幼兒提供了接受教育的機(jī)會，便捷、優(yōu)質(zhì)的早教服務(wù)，讓居民在受益的同時充分認(rèn)識到早期教育是終身教育的不可缺少的重要部分，積極參與社區(qū)早教活動，樂于做社區(qū)早教志愿者，熱衷宣傳早期教育活動。

其次，社區(qū)居民在學(xué)前兒童教育的問題上發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。很多家長不再將文化知識和對小學(xué)知識進(jìn)行預(yù)習(xí)放在學(xué)前教育的首位，而是更加踴躍的參加相關(guān)的親子活動，并且積極尋求科學(xué)的育兒方法。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，科學(xué)的育兒方法和新型學(xué)前教育理念已經(jīng)被廣大家長所接受，家長在教育孩子的過程中更加注重素質(zhì)教育。

最后，幼兒園的功能觀在轉(zhuǎn)變。幼兒園與社區(qū)的密切聯(lián)系，既提高了幼兒園對社區(qū)的影響力，又強(qiáng)化了社區(qū)對幼兒園教育積極影響，實現(xiàn)了互補(bǔ)雙贏。幼兒園的一切資源向社區(qū)開放，延伸了幼兒園的功能，使幼兒園具有了多層面的教育功能、輻射帶動功能和服務(wù)功能。

五、結(jié)束語

第3篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

2012年秋季開始，浙江省在全省范圍內(nèi)開始全面深化普通高中課程改革?！墩憬∩罨胀ǜ咧姓n程改革方案》中指出：“綜合實踐活動列入選修課程，增加選修課程，開設(shè)知識拓展、職業(yè)技能、興趣特長、社會實踐四大類選修課程?！鄙鐣嵺`類選修課程是基于學(xué)生的直接經(jīng)驗、緊密貼近學(xué)生自身生活與社會生活，由學(xué)生自主進(jìn)行的綜合性學(xué)習(xí)。它是落實素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力、增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感的重要途徑。然而，目前很多中小學(xué)校，因為實踐場地、活動載體、教育觀念和升學(xué)壓力等方面的原因，對社會實踐課重視不足，開不出社會實踐課，有的僅把課程放在室內(nèi)，使社會實踐課和社會脫節(jié)，失去了社會實踐課的真正意義。

湖州中學(xué)“義務(wù)家教”社會實踐活動創(chuàng)始于1997年，已堅持開展了17年。我們在校園內(nèi)公開招募和培訓(xùn)一批品學(xué)兼優(yōu)的青年志愿者學(xué)生。同時，通過《湖州日報》和《湖州晚報》向社會公開征集服務(wù)家庭，重點關(guān)注困難家庭、外來務(wù)工人員家庭、殘疾人家庭和災(zāi)區(qū)親屬子女。每年結(jié)對幫教250戶左右的家庭。學(xué)生的家教服務(wù)以功課補(bǔ)習(xí)、作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、特長指導(dǎo)為主要內(nèi)容。通過多年的實踐累積，我校在開展“義務(wù)家教”活動方面積累了豐富的經(jīng)驗。

在我省全面深化普通高中課程改革的大背景下，筆者認(rèn)為，我校的品牌活動“義務(wù)家教”社會實踐活動可以借鑒美國“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理論模式，進(jìn)行課程化建設(shè)，納入到學(xué)校的課程體系中去。

一、美國“服務(wù)學(xué)習(xí)”理論概述

美國教育學(xué)家于20世紀(jì)下半期，在體驗學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，逐步演化和發(fā)展出了一種融合知識學(xué)習(xí)、社會服務(wù)與體驗反思的全新課程模式――服務(wù)學(xué)習(xí)（Service Learning），并成功地將其普及到各級學(xué)校的課程教學(xué)中。據(jù)調(diào)查，全美有32%的公立中小學(xué)將服務(wù)學(xué)習(xí)作為課程的一部分，其中高中占到了近一半；參與過服務(wù)學(xué)習(xí)活動的中小學(xué)生總數(shù)達(dá)到1200萬。

服務(wù)學(xué)習(xí)包含三個要素，即課程學(xué)習(xí)、社會服務(wù)和體驗反思。學(xué)生首先在校內(nèi)接受相關(guān)的學(xué)科知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，為接下來的服務(wù)作好準(zhǔn)備。然后，學(xué)生根據(jù)所學(xué)的知識技能和社會的需要，到社區(qū)開展相應(yīng)的服務(wù)學(xué)習(xí)項目，獲取第一手的實踐體驗。最后，學(xué)生對從服務(wù)中獲得的直接體驗進(jìn)行整理、分析、判斷和思考，通過反思，促進(jìn)自身的提高和升華。服務(wù)學(xué)習(xí)把抽象乏味的學(xué)科知識的學(xué)習(xí)和解決現(xiàn)實世界的具體問題有效地結(jié)合起來，不僅加深了學(xué)生對學(xué)科知識和專業(yè)技能的理解與掌握，也能增進(jìn)學(xué)生的道德修養(yǎng)，有利于學(xué)生形成高尚的人格和品德。

服務(wù)學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)課程緊密結(jié)合，注重反思和公民責(zé)任感的培養(yǎng)。它不僅強(qiáng)調(diào)課程學(xué)習(xí)與服務(wù)實踐并重，同時也注重結(jié)構(gòu)化反思。服務(wù)學(xué)習(xí)之所以區(qū)別于傳統(tǒng)的社會實踐和社區(qū)服務(wù)，主要在于以下兩個方面：首先，傳統(tǒng)的社會實踐和社區(qū)服務(wù)主要以服務(wù)為主，而服務(wù)學(xué)習(xí)則將服務(wù)和學(xué)習(xí)放在同等重要的地位，力求通過服務(wù)來促進(jìn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)來提升服務(wù)質(zhì)量；其次，在傳統(tǒng)的社會實踐和社區(qū)服務(wù)中，受益者主要是接受服務(wù)的一方，而在服務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)生既是服務(wù)者，也是受益者，他們不僅提供了服務(wù)，同時也能得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。

二、“義務(wù)家教”社會實踐活動的課程化

學(xué)生通過參加“義務(wù)家教”社會實踐活動，走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社會，既能幫助有需要的人，同時也獲得與服務(wù)相關(guān)的認(rèn)識，積累人際交往的經(jīng)驗。在服務(wù)的過程中，學(xué)生運用所學(xué)的學(xué)科知識和技能，獲得道德成長的機(jī)會，對自身的學(xué)習(xí)和成長有很大的促進(jìn)作用。這正是區(qū)別于傳統(tǒng)的社會實踐和社區(qū)服務(wù)的根本所在，符合“服務(wù)學(xué)習(xí)”理論的定位。

“義務(wù)家教”活動的課程化，能確保學(xué)生在服務(wù)的過程中真正地學(xué)習(xí)和思考?！傲x務(wù)家教”服務(wù)學(xué)習(xí)課程的規(guī)劃可以參考一種較為常見的中小學(xué)服務(wù)課程模式，如圖1。這個模式包含五個步驟，分別是調(diào)研、計劃和準(zhǔn)備、實施服務(wù)活動、反思、展示與評估。它們彼此相連，循環(huán)互通，是一個不斷改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展的過程。模式的核心部分包括了社區(qū)需要和課程內(nèi)容兩個方面。

“義務(wù)家教”服務(wù)學(xué)習(xí)課程的核心，一方面是社區(qū)的需要，許多家庭迫切需要我校優(yōu)秀學(xué)生的課業(yè)輔導(dǎo)和興趣指導(dǎo)；另一方面，也是新課程改革的需要，即培養(yǎng)學(xué)生深入社會、服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的意識，提高他們的道德修養(yǎng)，鍛煉他們的意志，培養(yǎng)他們多方面的能力。

“義務(wù)家教”服務(wù)學(xué)習(xí)課程的開展，可以遵循這個模式的五個步驟有序?qū)嵤Ｕ{(diào)研階段，在校內(nèi)宣傳發(fā)動，招募志愿者學(xué)生，了解學(xué)生參加志愿服務(wù)的意愿和熱情。同時，通過媒體，向社會公開征集服務(wù)家庭，了解社會的需求情況。計劃準(zhǔn)備階段，制訂開展“義務(wù)家教”服務(wù)的詳細(xì)計劃，明確具體要求。同時開展相關(guān)的課程學(xué)習(xí)，為他們順利開展家教服務(wù)作好準(zhǔn)備。實施服務(wù)階段，學(xué)生具體上門為結(jié)對家庭提供家教服務(wù)的階段。一方面學(xué)生們認(rèn)真細(xì)致地備課，耐心全面地講解；另一方面，學(xué)校也會提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，并定期走訪和調(diào)查，幫助學(xué)生調(diào)整和適應(yīng)。反思階段，學(xué)生回顧整個服務(wù)過程，總結(jié)自己成功的經(jīng)驗，反思不足之處，認(rèn)真撰寫總結(jié)報告。展示和評估階段，結(jié)對家庭對學(xué)生的服務(wù)給予評價；學(xué)生對自己的工作開展自評；班級開展展示交流活動，大家一起分享活動開展期間的苦與樂，分享各自的經(jīng)驗和收獲；學(xué)校也會開展評比表彰，選拔先進(jìn)，表彰優(yōu)秀，樹立典型。

在將“義務(wù)家教”社會實踐活動轉(zhuǎn)化為服務(wù)學(xué)習(xí)課程時，也有兩個方面需要注意。

首先，既然是一門課程，就應(yīng)該設(shè)置和重視“課程學(xué)習(xí)”的環(huán)節(jié)。然而，“義務(wù)家教”作為一門實踐課程，有其特殊性。課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要以和家教服務(wù)有關(guān)的知識內(nèi)容為主，包括：教育教學(xué)的基本理論和方法，如怎樣備課，怎樣上課，怎樣講解練習(xí)等；人際交往的一些技巧，如怎樣與小朋友交流溝通，怎樣與家長交流，不同年齡層次的孩子身心所具備的特點和注意事項等；社交禮儀方面的一些要素，如怎樣做到禮貌待人，怎樣恰當(dāng)?shù)皿w地穿著打扮等。

第4篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

【關(guān)鍵詞】工作過程 導(dǎo)向 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 實踐教學(xué)體系 研究

【文獻(xiàn)編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.042

近年來，我國汽車市場的快速發(fā)展，作為為汽車后市場培養(yǎng)高技能從業(yè)人員的高等職業(yè)院校，如何以企業(yè)需要為出發(fā)點，形成一整套科學(xué)有效的實踐教學(xué)體系，正受到越來越多高職院校教育工作者的關(guān)注。

一、以工作過程導(dǎo)向是高職院校為汽車后市場企業(yè)培養(yǎng)高技能綜合人才的有效途徑

在管理學(xué)范疇方面，以工作過程為導(dǎo)向，是指旨在達(dá)到原定工作目標(biāo)而采用的一種行為邏輯結(jié)構(gòu)的管理學(xué)思想,強(qiáng)調(diào)由于在主體需求與環(huán)境條件相適應(yīng)的過程中產(chǎn)生了問題，以及為解決該問題所應(yīng)具備的功能。該體系具有明確的預(yù)期目標(biāo)、清晰的原定目標(biāo)與預(yù)期效果之間的偏差，以及為縮小原定目標(biāo)與預(yù)期效果之間差距所經(jīng)過的路徑。而這種路徑的分解又可表現(xiàn)為將工程分解為項目、將部署分解為布局、將項目的落實和布局的具體化體現(xiàn)為流程。企業(yè)管理過程中將流程以及以流程具體化為導(dǎo)向的管理思想、方法、技術(shù)集成為以工作過程為導(dǎo)向的管理體系。在近幾年的高等職業(yè)教育改革實踐過程中，一方面，隨著企業(yè)對綜合性人才要求的進(jìn)一步提高，各高等職業(yè)院校廣泛引入了以工作過程為導(dǎo)向的高等職業(yè)人才培養(yǎng)理念，充分體現(xiàn)為了以人為本、注重高等職業(yè)教育的開放性、針對性、職業(yè)性等特點；另一方面，以工作過程為導(dǎo)向的各項高等職業(yè)教育改革實踐，在理工科專業(yè)范圍內(nèi)，表現(xiàn)得尤為突出，充分體現(xiàn)了以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)人才培養(yǎng)要求。

以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，是我國汽車后市場飛速發(fā)展與高等職業(yè)教育蓬勃發(fā)展與相互作用過程中，對汽車后市場中高級從業(yè)人員所產(chǎn)生的現(xiàn)實迫切需求。從汽車后市場的角度來看，構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐性教學(xué)體系，是汽車后市場這一主體需求與高等職業(yè)院校為企業(yè)所提供的相關(guān)人力資源環(huán)境條件相互適應(yīng)的過程中，由于主體目標(biāo)與預(yù)期效果之間產(chǎn)生了偏差，而為解決這些偏差所進(jìn)行的一系列管理實踐的結(jié)果。從高等職業(yè)院校角度來看，以工作過程為導(dǎo)向的實踐課程體系構(gòu)建，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求對高等職業(yè)教育多年來基本沿用學(xué)科體系的課程教學(xué)格局的一種挑戰(zhàn)，也是為了解決以學(xué)生為主體的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系與職業(yè)崗位群相適應(yīng)的過程中所產(chǎn)生的問題，以及為了解決這些問題所作的各種努力和嘗試。以學(xué)科體系為主的課程體系結(jié)構(gòu)，是一種平行體系結(jié)構(gòu)，其特點是以知識傳授為主線，按照知識本身的內(nèi)存邏輯相關(guān)性或認(rèn)知規(guī)律而展開的體系。而以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，則以培養(yǎng)崗位能力為主線，以明確的預(yù)期目標(biāo)為出發(fā)點，按工作過程中不同工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)結(jié)性來實現(xiàn)知識傳授和實踐技能的訓(xùn)練整合。在訓(xùn)練過程中，清晰的工作情景、明確的預(yù)期工作目標(biāo)，對受眾（學(xué)生）具有相當(dāng)大的導(dǎo)向作用，受眾（學(xué)生）會根據(jù)各項目的分解、各流程的具體要求，通過完成具體的項目要求及流程，來實現(xiàn)原定的各項目標(biāo)。

二、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷實踐課程體系的預(yù)期目標(biāo)與能夠達(dá)到的效果之間的偏差分析及項目分解

(一)實踐教學(xué)體系的預(yù)期目標(biāo)與項目分析

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐課程體系的預(yù)期目標(biāo)，是建立在汽車后市場相關(guān)職業(yè)崗位群職業(yè)技能要求的基礎(chǔ)上，與高職高專人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的、可預(yù)見的實踐課程目標(biāo)。因此，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷實踐課程體系的預(yù)期目標(biāo)，就是通過系統(tǒng)的項目訓(xùn)練，達(dá)到汽車后市場相應(yīng)職業(yè)崗位要求，讓畢業(yè)生與企業(yè)真正實現(xiàn)無隙對接。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)其職業(yè)崗位群對應(yīng)汽車后市場中13個具體環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，不同的職業(yè)崗位群，對該專業(yè)實踐課程體系的預(yù)期目標(biāo)就會產(chǎn)生相應(yīng)要求。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)是自2000年以后設(shè)置的新興專業(yè)，是伴隨著我國汽車后市場的飛速發(fā)展而與之相適應(yīng)的高職高專專業(yè)。但各高等職業(yè)院校在開設(shè)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)時，由于自身的歷史和現(xiàn)實的原因，在對該專業(yè)的人才培養(yǎng)定位、專業(yè)崗位群的定位等方面會有所不同。近年來，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的畢業(yè)生，在就業(yè)過程中，畢業(yè)生的綜合職業(yè)能力與飛速發(fā)展的汽車后市場各崗位職業(yè)環(huán)境相適應(yīng)的過程中，產(chǎn)生了如職業(yè)能力滯后、職業(yè)提升空間不大、工作情景適應(yīng)過程較慢、職業(yè)目標(biāo)定位不準(zhǔn)等新的問題。這些問題的產(chǎn)生與為解決這些問題所進(jìn)行的探求，就變成了本實踐教學(xué)體系研究所必須要達(dá)到的目標(biāo)。

以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與或營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的項目分解，注重項目的實效性、布局的合理性、流程的科學(xué)性以及相互之間的緊密配合和調(diào)整反饋的可操作性。每一個項目的設(shè)置，都體現(xiàn)了專業(yè)職業(yè)崗位群的實用性。在實踐性教學(xué)體系構(gòu)建過程中，強(qiáng)化流程的科學(xué)管理，在各項目及流程管理過程中，彰顯以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建的核心理念。

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的職業(yè)面向（專業(yè)崗位群定位）包括了汽車后市場的各個環(huán)節(jié)，這一點已得到了各職業(yè)院校的認(rèn)可。汽車后市場包括了從新車出廠下線進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，直至汽車報廢回收等領(lǐng)域，一般包括汽車物流與配送、配件銷售、售后服務(wù)、汽車交易服務(wù)等十幾個環(huán)節(jié)。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生在完成學(xué)業(yè)后，一般都要進(jìn)入到以上十幾個環(huán)節(jié)中的具體工作崗位上，利用所學(xué)的專業(yè)知識與技能，通過具體的工作，開始自己的職業(yè)生涯。因此，以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的目標(biāo)分解，要與具體的、不同企業(yè)的崗位要求相一致。根據(jù)目前汽車后市場企業(yè)的崗位設(shè)置情況來看，一般來說這些企業(yè)可以有以下幾種：4S店（含品牌經(jīng)營店，特許經(jīng)營店、售后服務(wù)店等）、綜合汽車維修廠（不同于4S店的設(shè)置形式，注重于汽車綜合維修，兼顧其他業(yè)務(wù)形式）、汽車市場（其后臺業(yè)務(wù)比4S店的業(yè)務(wù)更為全面，但更注重于新車銷售、品牌宣傳與導(dǎo)向、整體業(yè)務(wù)服務(wù)、汽車會展業(yè)務(wù)等）、二手車交易市場、保險公司（專指汽車金融服務(wù)類）、汽車租賃公司、汽車俱樂部（含汽車文化傳播等）、汽車裝飾與美容等。以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系，要針對不同的企業(yè)載體進(jìn)行設(shè)計不同的目標(biāo)與流程，才能更好地利用企業(yè)資源，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。而最核心的部分就是以汽車品牌服務(wù)為主、以4S店以及汽車市場等為載體的汽車技術(shù)服務(wù)相關(guān)職業(yè)崗位，這些崗位的設(shè)置（不包括財務(wù)管理類崗位）主要包括以下幾類：總經(jīng)理、站長、配件經(jīng)理、配件計劃員（含配件收發(fā)員、配件倉儲管理員）、車間主任（含班組長、師命傅等）、維修人員（含維修工、維修技師等）、工具保管員、辦公室主任、內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)經(jīng)理、大廳接待員、索賠員、業(yè)務(wù)接待經(jīng)理、銷售經(jīng)理等。不同的企業(yè)，在個別崗位設(shè)置上可能會有所不同，但業(yè)務(wù)需要及流程基本一致。

根據(jù)以上崗位設(shè)置要求，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系所要求的預(yù)期目標(biāo)，其目的性就會更加明顯。

(二)實踐教學(xué)體系的目標(biāo)分解、流程設(shè)置及流程的可操作性分析

以4S店所對應(yīng)的崗位群為載體的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系，針對不同的主體需求和預(yù)期目標(biāo)，其流程可以根據(jù)不同的崗位進(jìn)行設(shè)置。下面區(qū)分常見的四類目標(biāo)崗位進(jìn)行項目分解分析。

1.目標(biāo)崗位Ⅰ：配件計劃員（配件倉儲管理員、配件收發(fā)員等），可提升的崗位：配件經(jīng)理。訓(xùn)練項目主要包括以下三個方面：（1）配件識別訓(xùn)練；（2）配件銷售管理軟件訓(xùn)練；（3）配件流通管理知識訓(xùn)練。評價方式：設(shè)計專用表格，由配件經(jīng)理把握，其中配件圖片識別（通過設(shè)定的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行）準(zhǔn)確率不低于90%；配件實物識別，準(zhǔn)確率不低于90%；能熟練使用企業(yè)專用或通用配件銷售管理軟件，配件在不同倉儲中心之間進(jìn)行調(diào)配，不能出現(xiàn)錯誤或出錯率低于1%；熟悉不同大區(qū)的配件流通中心的業(yè)務(wù)流程。

2.目標(biāo)崗位Ⅱ：銷售員（業(yè)務(wù)接待經(jīng)理），可提升的崗位：銷售經(jīng)理、接待經(jīng)理。訓(xùn)練項目包括以下六個方面內(nèi)容：（1）產(chǎn)品知識訓(xùn)練；（2）接待知識訓(xùn)練；（3）客戶檔案的建立、管理和使用；（4）銷售技巧訓(xùn)練；（5）汽車銷售費用計算訓(xùn)練；（6）汽車保險知識訓(xùn)練。評價方式：由主管的銷售經(jīng)理或主管進(jìn)行直接評價，結(jié)合實際表現(xiàn)、客戶投訴情況、方案設(shè)計水平評定、汽車專業(yè)知識的掌握情況等直接進(jìn)行。

3.目標(biāo)崗位Ⅲ：維修保養(yǎng)人員（維修工、維修技師），可提升的崗位：車間主任（班組長，師傅等）。訓(xùn)練項目包括以下兩個方面：（1）嚴(yán)格按照企業(yè)保養(yǎng)流程進(jìn)行訓(xùn)練，在師傅（班組長）的帶領(lǐng)下直接進(jìn)行。（2）可以按照中（高）級汽車維修工要求進(jìn)行，也可以直接按以考取中（高）級汽車維修工職業(yè)資格證書為準(zhǔn)入資格。評價方式：由班組長（師傅）直接結(jié)合個人平時表現(xiàn)進(jìn)行。

4.目標(biāo)崗位Ⅳ：二手車銷售，其訓(xùn)練項目包括以下三個方面：（1）新車銷售及辦理牌照流程訓(xùn)練；（2）二手車評估模擬訓(xùn)練；（3）二手車轉(zhuǎn)戶手續(xù)訓(xùn)練。評價方式：由師傅或業(yè)務(wù)經(jīng)理結(jié)合平時表現(xiàn)及模擬案例分析進(jìn)行評價，也可直接給定二手車進(jìn)行目標(biāo)評定，通過撰寫二手車評估書等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評定。

以上的項目設(shè)置、項目分解以及流程安排，均有較強(qiáng)的可操作性，各院校可根據(jù)自身的校內(nèi)外資源配置情況，適應(yīng)進(jìn)行增減；其流程的安排也可以根據(jù)學(xué)生對實踐項目的接受情況進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整。

三、實踐教學(xué)體系各流程的責(zé)權(quán)劃分

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系各流程的責(zé)權(quán)劃分及權(quán)重分配，由實踐體系所基于的企業(yè)載體、教學(xué)組織模式、專業(yè)定位、校企合作實訓(xùn)基地的合作關(guān)系、職業(yè)崗位定位有關(guān)。對畢業(yè)生進(jìn)行不同的崗位定位，畢業(yè)生對不同的崗位選擇，均會影響到各權(quán)重的關(guān)系。

在以上目標(biāo)崗位I至目標(biāo)崗位Ⅳ等四個崗位中，可以根據(jù)學(xué)生個人意愿，結(jié)合學(xué)校對該專業(yè)的定位、校企合作情況進(jìn)行不同程度的權(quán)重劃分。可以直接完成為期半年甚至更長時間的頂崗實訓(xùn)（或工學(xué)交替），也可以按時間在同一個企業(yè)或不同企業(yè)之間定期輪換，但前提是企業(yè)的崗位要求合理，校企合作能達(dá)到更深的層次方可。一般來說，根據(jù)目前畢業(yè)生就業(yè)定期上報制度，以及畢業(yè)就業(yè)有關(guān)政策要求情況來看，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的頂崗實習(xí)與工學(xué)交替的周期一般定為4～6個月為好，第二年從4月份開始，工學(xué)交替或頂崗實習(xí)的學(xué)生開始進(jìn)行新一輪的合理流動，有利于學(xué)生在不同企業(yè)之間進(jìn)行選擇及適應(yīng)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；但也有部分企業(yè)將頂崗實習(xí)的學(xué)習(xí)延續(xù)到一年以后。但按照大多數(shù)企業(yè)來說，一般都會利用試用期不超過6個月的政策要求，來與學(xué)校簽訂實習(xí)協(xié)議。所以，在能與企業(yè)進(jìn)行深層次合作的前提下，以上4個崗位的周期均可按一個月（或2個月）來進(jìn)行劃分，在學(xué)生頂崗實訓(xùn)或工學(xué)交替成績的評定上，可以單獨按一項來評定，也可以按四個崗位綜合來評定。如果按四個崗位來綜合評定，則比較合適的權(quán)重比是3∶3∶2∶2的比例來進(jìn)行。

四、實踐教學(xué)體系的評價及反饋機(jī)制

以工作過程為導(dǎo)向的實踐性教學(xué)體系，對項目效果的評價及反饋機(jī)制，與傳統(tǒng)教學(xué)的評價與反饋機(jī)制有明顯的區(qū)別。對項目實施情況及結(jié)果的評價，要與企業(yè)崗位要求緊密結(jié)合，充分體現(xiàn)實踐體系的明確的目的性、可操作性和反饋的及時性、科學(xué)性；能及時修正預(yù)期目標(biāo)。在近幾幾年的實踐過程中，以注重記錄過程性結(jié)果為評價重點的、充分反映主體（學(xué)生）在各項目訓(xùn)練過程中的參與性、職業(yè)性、崗位性等特點的評價體系是一個有效的評價辦法。同時建立以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫與汽車電子商務(wù)（或引入汽車企業(yè)管理軟件）為載體的各項目過程記錄及反饋機(jī)制，才能形成以科學(xué)的工作過程為導(dǎo)向的實踐性教學(xué)體系。在評價與反饋過程中，既應(yīng)注意對主體的一般性問題評價，也應(yīng)注重對個體的特殊性評價，這才是以工作過程為導(dǎo)向的有效的評價與反饋機(jī)制。

綜上所述，以工作過程為導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系，在預(yù)期目標(biāo)明確的前提下，綜合考慮主體目標(biāo)要求、工作情景要求、受眾（學(xué)生）意愿、企業(yè)需要等多方面的因素，綜合利用企業(yè)信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫資源等方式，對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，切實解決在主體需求與工作環(huán)境條件相適應(yīng)的過程中所產(chǎn)生的問題，并通過不同目標(biāo)的分解，操作性強(qiáng)的項目設(shè)計，以及科學(xué)的評價及反饋機(jī)制，達(dá)到明確的預(yù)期目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］徐國慶.職業(yè)知識的工作邏輯與職業(yè)教育課程內(nèi)容的組織［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2003（16）

［2］徐涵.以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)教育［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2007（34）

第5篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

論文摘要：學(xué)習(xí)型社會離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的支撐，高等學(xué)校在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中應(yīng)發(fā)揮龍頭骨干作用。本文以江蘇為例，闡述了以高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心為重要節(jié)點構(gòu)建區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的必要性、可行性以及若干政策建議和措施。

高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心是指高等學(xué)校為所舉辦的學(xué)歷繼續(xù)教育和非學(xué)歷繼續(xù)教育的學(xué)員進(jìn)行面授輔導(dǎo)、提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)等而在校內(nèi)外設(shè)立的教學(xué)機(jī)構(gòu)總稱，包括高等學(xué)校的函授站、遠(yuǎn)程(網(wǎng)絡(luò))教育校外學(xué)習(xí)中心、業(yè)余教育(夜大學(xué))校外教學(xué)點、非學(xué)歷繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心(教學(xué)站)等(以下簡稱“校外學(xué)習(xí)中心”)。校外學(xué)習(xí)中心包括自建自用、共建共享、社會化公共服務(wù)三種類型。校外學(xué)習(xí)中心是繼續(xù)教育的重要組成部分，是提高繼續(xù)教育質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是繼續(xù)教育管理的難點和薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)，將校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)成為區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點，不僅能夠有效提高繼續(xù)教育的質(zhì)量，促進(jìn)繼續(xù)教育健康發(fā)展，而且能夠有力地促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)。

一、將校外學(xué)習(xí)中心建成區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重要節(jié)點的必要性

(一)學(xué)習(xí)型社會離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的支撐

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》要求，加快發(fā)展繼續(xù)教育，大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個性化的學(xué)習(xí)條件，到2020年，努力形成人人皆學(xué)、處處可學(xué)、時時能學(xué)的學(xué)習(xí)型社會。學(xué)習(xí)型社會離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的支撐。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式也發(fā)生了根本性的變革，在現(xiàn)階段，人們更加關(guān)注學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的獨立自主學(xué)習(xí)和對學(xué)習(xí)的支持。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系(Learning SupportServices System)是以學(xué)習(xí)者為中心，為學(xué)習(xí)者個體或小組有效學(xué)習(xí)活動提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的幫助與服務(wù)的系統(tǒng)總稱，包括學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，學(xué)習(xí)信息的提供和篩選，學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，高質(zhì)量學(xué)習(xí)資源的供給，為學(xué)習(xí)者個體或小組在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的各種合理需求提供的學(xué)習(xí)支持和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)成果的認(rèn)證和轉(zhuǎn)移，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個別化學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。

(二)高等學(xué)校在終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮龍頭和骨干作用

作為教育體系的重要組成部分，高等教育是第三級教育，處于教育體系的頂部，是教育體系的龍頭和火車頭，對終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建具有牽引和示范作用。教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部屬高等學(xué)校成人高等教育和繼續(xù)教育管理的通知要求：充分發(fā)揮部屬高等學(xué)校在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會和構(gòu)建終身教育體系中的骨干帶頭作用。

《歐洲大學(xué)終身學(xué)習(xí)》指出，21世紀(jì)的歐洲，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)：全球化進(jìn)程發(fā)展迅速，社會老齡化特點日益明顯，技術(shù)更新日新月異。終身學(xué)習(xí)也逐漸被賦予更多新的含義：弱勢群體的教育需求，大學(xué)生畢業(yè)后的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，退休人員為豐富文化生活進(jìn)行的學(xué)習(xí)等。此外，學(xué)生群體更加多樣，對學(xué)習(xí)的需求也更加豐富多樣。在此形勢下，大學(xué)應(yīng)該作出更加強(qiáng)有力的承諾，在構(gòu)建終身學(xué)習(xí)型社會過程中發(fā)揮中流砥柱的作用，為建設(shè)“知識歐洲”作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。因此，高等學(xué)校要轉(zhuǎn)變觀念，以推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)為己任，在終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮龍頭和骨干作用，引領(lǐng)校外學(xué)習(xí)中心按照終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的要求，加快轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)建設(shè)，努力把校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)成為區(qū)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)體系的重要支撐點。

(三)將校外學(xué)習(xí)中心建成區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點是校外教學(xué)點自身發(fā)展的需要

校外學(xué)習(xí)中心要持續(xù)健康發(fā)展，必須準(zhǔn)確定位，明確改革發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。校外學(xué)習(xí)中心是開展繼續(xù)教育支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)，目前的主要任務(wù)是接受高等學(xué)校的委托，根據(jù)高校的要求和工作安排，配合高校進(jìn)行招生宣傳、生源組織、學(xué)生學(xué)習(xí)支持、學(xué)籍和日常管理。承擔(dān)繼續(xù)教育的部分職能，配合高等學(xué)校完成繼續(xù)教育工作。但是，隨著社會的變革和教育的發(fā)展，繼續(xù)教育被重新定義，功能進(jìn)一步完善和拓展，被賦予了新的使命。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出，繼續(xù)教育是面向?qū)W校教育之后所有社會成員特別是成人的教育活動，是終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分。更新繼續(xù)教育觀念，加大投入力度，以加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)為核心，大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育，穩(wěn)步發(fā)展學(xué)歷繼續(xù)教育，廣泛開展城鄉(xiāng)社區(qū)教育，加快各類學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。倡導(dǎo)全民閱讀，推動全民學(xué)習(xí)。到2020年，努力形成人人皆學(xué)、處處可學(xué)、時時能學(xué)的學(xué)習(xí)型社會。

《規(guī)劃綱要》為繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心的改革發(fā)展指明了方向。因此，高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心要適應(yīng)新形勢，樹立新觀念，明確新目標(biāo)，以服務(wù)終身學(xué)習(xí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)為主要任務(wù)，在構(gòu)建終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中找到自己的坐標(biāo)和發(fā)展定位，加快轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)建設(shè)，努力改善辦學(xué)條件，搭建終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息平臺，努力建設(shè)成為區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點，為接受繼續(xù)教育的個人和社會群體提供更多、更靈活、更有針對性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在終身學(xué)習(xí)的支持服務(wù)中不斷發(fā)展壯大。

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二、將校外學(xué)習(xí)中心建成區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重要節(jié)點的可行性

(一)校外學(xué)習(xí)中心已經(jīng)形成了一定的規(guī)模

以江蘇為例，目前全省校外學(xué)習(xí)中心達(dá)到了983個，其中函授站、業(yè)余教育(夜大學(xué))教學(xué)點611個，占62.16％，遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心372個(包括高等學(xué)校自建遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心315個，奧鵬遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系校外學(xué)習(xí)中心44個，弘成遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系校外學(xué)習(xí)中心13個)，占37.84％。這些校外學(xué)習(xí)中心分布在江蘇的100多個縣(市、區(qū))，平均每個縣(市、區(qū))有學(xué)習(xí)中心近10個。全省各縣(市、區(qū))的居民想接受繼續(xù)教育特別是學(xué)歷繼續(xù)教育，可以在當(dāng)?shù)馗叩葘W(xué)校以及繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心得到幫助，選擇適合自己的高校、專業(yè)、層次和學(xué)習(xí)形式，校外學(xué)習(xí)中心可以提供學(xué)習(xí)信息、報名、注冊、學(xué)習(xí)資料、面授輔導(dǎo)、提交作業(yè)、就地考試等幫助和服務(wù)。因此，校外學(xué)習(xí)中心已經(jīng)成為服務(wù)公民終身學(xué)習(xí)的重要場所。

(二)校外學(xué)習(xí)中心充分利用了各種教育資源

校外學(xué)習(xí)中心廣泛分布在高、中等學(xué)校、電大、黨校、行業(yè)培訓(xùn)中心、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及社會力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)，充分利用了各種教育資源。比如，江蘇983個高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心，設(shè)在普通高校的有144個，占14.65％，設(shè)在成人高校的有11個，占1.11％，設(shè)在高等職業(yè)學(xué)校的有71個，占7.22％，設(shè) 在市、縣電大的有86個(含奧鵬遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)校外學(xué)習(xí)中心)，占8.75％，設(shè)在中等職業(yè)學(xué)校的有174個，占17.70％，設(shè)在技工學(xué)校(包括技師學(xué)院)的有64個占6.51％，設(shè)在成人中專校(主要是教師進(jìn)修學(xué)校、衛(wèi)生職工中專校、農(nóng)廣校)的有145個，占14.75％，設(shè)在行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有160個，占16.28％，設(shè)在黨校的有34個，占3.46％，設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人教育中心的有11個，占1.11％，設(shè)在民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)的有83個，占8.44％。如果以高等學(xué)校為龍頭和骨干，以這些校外學(xué)習(xí)中心為重要節(jié)點，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，就能有效整合和充分發(fā)揮各種教育資源的作用，加快學(xué)習(xí)型社會建設(shè)。

(三)部分校外學(xué)習(xí)中心已經(jīng)具備終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能

雖然校外學(xué)習(xí)中心是為高等學(xué)校開展學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)的，承擔(dān)了高等學(xué)校賦予的部分教育環(huán)節(jié)的職能。但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隨著學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的推進(jìn)，繼續(xù)教育正在從以“教”為主向以“學(xué)”為主轉(zhuǎn)變，正在從“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”轉(zhuǎn)變，校外學(xué)習(xí)中心也正在從“教學(xué)輔導(dǎo)中心”向“學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變。特別是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心已經(jīng)具備了學(xué)習(xí)支持服務(wù)具備條件，一些建設(shè)得比較好的學(xué)習(xí)中心以高等學(xué)校為依托，集成了高等學(xué)校學(xué)歷繼續(xù)教育資源，整合了區(qū)域非學(xué)歷繼續(xù)教育資源，成為區(qū)域的終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心之一。

比如無錫市數(shù)字化學(xué)習(xí)中心在高等學(xué)校校外學(xué)習(xí)中心的基礎(chǔ)上，依托廣播電視大學(xué)系統(tǒng)，集成了10多所高等學(xué)校繼續(xù)教育資源，積聚了無錫市黨員干部教育網(wǎng)、無錫市新農(nóng)村網(wǎng)校、無錫市企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)、無錫市知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與科技創(chuàng)新培訓(xùn)網(wǎng)、江蘇經(jīng)理人網(wǎng)、無錫市老年學(xué)習(xí)網(wǎng)、無錫市國際服務(wù)外包與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)網(wǎng)、無錫網(wǎng)上學(xué)習(xí)城等10多個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺資源，初步成為無錫市終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要支點，該學(xué)習(xí)中心由學(xué)習(xí)資源庫、課程學(xué)習(xí)平臺、管理平臺和移動學(xué)習(xí)平臺等四部分組成，具有有課程資源開發(fā)、采購、組合、展示、銷售、個人學(xué)習(xí)支持、課程費用結(jié)算等功能。這為校外學(xué)習(xí)中心建成區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重要節(jié)點提供了范例。

三、將校外學(xué)習(xí)中心建成區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重要節(jié)點的策略

(一)要將校外學(xué)習(xí)中心納入?yún)^(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃

將校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)成為區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點，離不開政府的重視和支持。

首先，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，充分發(fā)揮高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心在構(gòu)建區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的重要作用。教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心(點)建設(shè)和管理的原則意見》(試行)的通知”(教高廳[2002p1號)指出，“通過建設(shè)校外學(xué)習(xí)中心，可以促進(jìn)教育資源重組和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，逐步形成社區(qū)學(xué)習(xí)中心，為成人教育、繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)提供服務(wù)，為構(gòu)建我國的終身學(xué)習(xí)體系奠定基礎(chǔ)”。

終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要以學(xué)習(xí)者為中心，以高等學(xué)校為龍頭，發(fā)揮高等學(xué)校在終身教育資源建設(shè)中的骨干作用，整合終身教育資源，構(gòu)建終身教育資源平臺；同時利用高等學(xué)校校外學(xué)習(xí)中心在高等學(xué)校與中等學(xué)校、成人高校、黨校、行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職工學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人教育中心、民辦教育機(jī)構(gòu)以及其他文化社會機(jī)構(gòu)的橋梁紐帶作用(因校外學(xué)習(xí)中心都是依托這些機(jī)構(gòu)建設(shè)的)，通過政策，引導(dǎo)高校和校外學(xué)習(xí)中心按照區(qū)域?qū)W習(xí)型社會建設(shè)的要求，根據(jù)終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重要節(jié)點的發(fā)展定位，轉(zhuǎn)變觀念，拓展功能，加快信息化平臺建設(shè)，集成高等學(xué)校繼續(xù)教育資源，積聚區(qū)域各種教育培訓(xùn)資源，把學(xué)習(xí)中心建成終身學(xué)習(xí)資源的連鎖超市，建成居民終身學(xué)習(xí)的支持服務(wù)中心，若干高校和校外學(xué)習(xí)中心以及區(qū)域各種終身學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)共同形成區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

(二)校外學(xué)習(xí)中心要加快觀念更新

更新觀念是推動高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心科學(xué)發(fā)展的先導(dǎo)。

首先，要樹立以人為本的理念。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵要素構(gòu)成主要包括：服務(wù)對象、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容等，而核心是人——學(xué)習(xí)者。因此，校外學(xué)習(xí)中心要成為終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要節(jié)點，必須以學(xué)習(xí)者為中心來規(guī)劃設(shè)計學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，為學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)和交互提供全面周到細(xì)致的服務(wù)，使得學(xué)習(xí)者的各種合理請求能得到及時的響應(yīng)。

其次，要樹立以服務(wù)為宗旨的理念。校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)要服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，服務(wù)于區(qū)域人力資源開發(fā)和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)，服務(wù)于區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，在區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)架中找準(zhǔn)目標(biāo)定位。

再次，要樹立以質(zhì)量為核心的發(fā)展觀?！督K省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》要求，樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，著力推動內(nèi)涵發(fā)展，實現(xiàn)工作重心從外延發(fā)展向內(nèi)涵建設(shè)、從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)移。

最后，要樹立“特色發(fā)展”觀。各個校外學(xué)習(xí)中心要科學(xué)定位，克服同質(zhì)化傾向，錯位發(fā)展，形成特色，提高水平，形成獨具特色的辦學(xué)理念和風(fēng)格。此外，還要樹立“有教無類”的理念。校外學(xué)習(xí)中心要關(guān)心困難和弱勢群體，使他們體面地學(xué)習(xí)和生活；要注意激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)習(xí)者體會學(xué)習(xí)的快樂。

(三)校外學(xué)習(xí)中心要加快信息化平臺建設(shè)

《規(guī)劃綱要》要求大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺，為學(xué)習(xí)者提供方便，靈活、個性化的學(xué)習(xí)條件。因此，校外學(xué)習(xí)中心要主動適應(yīng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的趨勢，加速自身的轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的面授輔導(dǎo)為主向以信息技術(shù)為支撐的突破時空的學(xué)習(xí)支持服務(wù)轉(zhuǎn)變，加快信息化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺建設(shè)。校外學(xué)習(xí)中心信息化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺應(yīng)該具備這樣的功能：

首先，能夠集成終身學(xué)習(xí)的各種學(xué)習(xí)資源。這些學(xué)習(xí)資源的來源除了高等學(xué)校以外，還包括地方政府、行業(yè)、企業(yè)、其他各類教育機(jī)構(gòu)、科研院所、社區(qū)、傳媒機(jī)構(gòu)、出版社、課件制作機(jī)構(gòu)、個人等提供的學(xué)習(xí)資源。

其次，能夠為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)管理。包括學(xué)習(xí)信息的提供，學(xué)習(xí)者注冊、選課、考核、評價、學(xué)分累積遷移、學(xué)習(xí)檔案管理等。江蘇擬進(jìn)行“江蘇公民終身學(xué)習(xí)卡”試點，為江蘇公民終身隨時隨地學(xué)習(xí)提供“一卡通”服務(wù)，學(xué)習(xí)中心應(yīng)該具備一卡通服務(wù)功能。

再次，學(xué)習(xí)過程的支持、指導(dǎo)和服務(wù)。包括輔導(dǎo)、答疑以及師生、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互服務(wù)。

因此，校外學(xué)習(xí)中心的信息平臺既是學(xué)習(xí)資源的積聚平臺，也是學(xué)習(xí)信息平臺、學(xué)習(xí)管理平臺，更是學(xué)習(xí)指導(dǎo)支持服務(wù)平臺和學(xué)習(xí)交互平臺。當(dāng)然，很多學(xué)習(xí)者更傾向于采用“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)十面授輔導(dǎo)+實訓(xùn)實操”的混合學(xué)習(xí)方式。因此，校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)以信息化平臺為支撐，使之成為當(dāng)?shù)鼐用窠K身學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)資源超市”、“學(xué)習(xí)指導(dǎo)中心”、“學(xué)習(xí)交流中心”和“實踐訓(xùn)練中心”。

(四)校外學(xué)習(xí)中心要創(chuàng)新辦學(xué)體制和運行機(jī)制

學(xué)習(xí)中心的資源和服務(wù)對象——學(xué)習(xí)者兩頭在外，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求千差萬別，任何系統(tǒng)、任何實體、任何人在學(xué)習(xí)需求的推動下，都有可能成為校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)資源的提供方。校外學(xué)習(xí)中心必須面向市場，與多方合作，為不同的學(xué)習(xí)者開展多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要使校外學(xué)習(xí)中心實現(xiàn)良性運作，必須創(chuàng)新辦學(xué)體制和運行機(jī)制，充分調(diào)動校外學(xué)習(xí)中心所有利益相關(guān)方的積極性。

有人認(rèn)為，終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的發(fā)展方向為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展也將推動終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的企業(yè)化運作的學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)將出現(xiàn)，來從事終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此，校外學(xué)習(xí)中心也要引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念和市場運作機(jī)制。要逐步形成由政府主導(dǎo)并提供政策支持，校外學(xué)習(xí)中心自主發(fā)展、管理與運行，開展各類社會人群的學(xué)歷和非學(xué)歷繼續(xù)教育，公益與市場服務(wù)并重，政府埋單與個人付費結(jié)合，學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育協(xié)調(diào)發(fā)展的新模式。

(五)創(chuàng)設(shè)校外學(xué)習(xí)中心健康發(fā)展的良好環(huán)境

首先，政府要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)。一方面，要完善校外學(xué)習(xí)中心的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)檢查和評估，建立優(yōu)勝劣汰的動態(tài)準(zhǔn)入和退出機(jī)制。

其次，發(fā)揮示范輻射作用。教育行政部門應(yīng)該通過政策支持培育一批示范性校外學(xué)習(xí)中心，把示范中心優(yōu)先建設(shè)成為區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點，使示范性學(xué)習(xí)中心成為看得見、摸得著、說得清、可復(fù)制、可推廣的范例，引領(lǐng)所在區(qū)域或不同類型的學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，提升學(xué)習(xí)中心的總體質(zhì)量和發(fā)展水平。

再次，要加大對非法招生中介和違規(guī)辦學(xué)等行為的打擊力度，形成良好的市場競爭環(huán)境。同時，校外學(xué)習(xí)中心要加強(qiáng)自律，進(jìn)一步規(guī)范自身辦學(xué)行為；要打造自己的品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng)，形成自己獨特的文化，成為區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的明珠。

參考文獻(xiàn)

[1］教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部屬高等學(xué)校成人高等教育和繼續(xù)教育管理的通知(教高[2007]9號)．

第6篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

（一）調(diào)查對象

對A高校的各學(xué)院各年級分別抽取部分學(xué)生，進(jìn)行問卷調(diào)查。本次總共發(fā)放問卷1100份，收回有效問卷1020份，有效率為92.72%。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查采取以班級為單位的整體抽樣方法法，由研究人員將問卷發(fā)放到學(xué)生手中，學(xué)生填寫完之后，當(dāng)場就回收問卷。

二、調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷主要由基本情況問卷和滿意度問卷兩部分構(gòu)成的。其中基本情況問卷是對研究對象的背景資料進(jìn)行問題設(shè)計，而這部分內(nèi)容是為了體現(xiàn)研究對象也就是A高校學(xué)生的性別、年齡等基本情況，這樣方便于后續(xù)對數(shù)據(jù)整理和分析。問卷的第二部分就是對A高校學(xué)生滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析可知，高校的學(xué)生滿意度主要包括課程和教學(xué)、生活和環(huán)境、信息資源、入學(xué)和就業(yè)、收費和資助、咨詢和建議、個人發(fā)展等七個方面[3]。本次問卷中就這七個方面設(shè)計了50道題，并采用卡特5級正向計分法。非常滿意為2分、較為滿意1.5分、滿意1分、不滿意0.5分，非常不滿意為0分，總計滿分分?jǐn)?shù)為100分。

三、調(diào)查結(jié)果分析

通過加權(quán)平均法計算出A高校學(xué)生對學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量總體評價的平均得分為86.5分，高于目標(biāo)值0.5分。并且70%以上的單項滿意度的平均值高于1分。這表明A高校的學(xué)生對于A高校的教育服務(wù)質(zhì)量普遍是一個較好的評價，對教育服務(wù)質(zhì)量的總體感到比較滿意。學(xué)生對A高校的生活和環(huán)境感到最為滿意，得分為88.7分，咨詢和建議的分?jǐn)?shù)最低為85.3分?？偟膩碚f，各模塊之間的分?jǐn)?shù)差距不多，這說明A高校對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的各方面發(fā)展比較均衡。通過對調(diào)研問卷的學(xué)生訪談，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對A高校的生活和環(huán)境中滿意度之所以那么高，是因為覺得A高校在宿舍管理以及學(xué)校的軟硬件方面建設(shè)要高于同等水平的高校。對咨詢和建議的滿意度最低，是因為覺得A高校存在部分行政老師在為學(xué)生辦事時候態(tài)度不友善，并且也有學(xué)生提到找老師處理行政事務(wù)的時候，那行政老師卻不在自己的辦公位置上。

四、建議

第7篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

Research and discussion on the present situation of postgraduate education about clinical pharmacy in our university

LI Yaling1，2 YE Yun1 HUANG Yilan1，2 LI Jun3

1.Department of Pharmacy， the Affiliated Hospital of Southwest Medical University， Sichuan Province， Luzhou 646000， China； 2.Department of Clinical Pharmacy， Southwest Medical University， Sichuan Province， Luzhou 646000， China； 3.Department of Anorectal Diseases， the Affiliated Hospital of Southwest Medical University， Sichuan Province， Luzhou 646000， China

[Abstract] In recent years， the development of clinical pharmacy graduate education in Southwest Medical University （"our school" for short） has been rapid， and has achieved some results， but there are still deficiencies compared with the domestic and foreign first-class clinical pharmacy postgraduate education. This paper aims to understand the clinical pharmacy graduate status and the domestic and foreign education with the professional graduate education present situation， and analyze the shortcomings of the current clinical pharmacy graduate education， study the new trends of the specialty in our school， according to the existing conditions and advantages from the realitya put forward feasible suggestions to cultivate high-quality innovative and practical service clinical pharmacy personnel in accordance with its own educational philosophy and characteristics， so as to provide reference strategies for the reform and development of postgraduate education in clinical pharmacy.

[Key words] Clinical pharmacy； Postgraduate education； Situation analysis； Combination of medicine and pharmacy； Characteristics of running a school

臨床藥學(xué)是一個醫(yī)、藥等多學(xué)科交叉融合的專業(yè)，以患者為對象，以提高臨床用藥質(zhì)量為目的，以藥物與機(jī)體相互作用為核心[1]，研究藥物臨床安全、合理、有效應(yīng)用方法及規(guī)律的一門綜合性學(xué)科，其核心是藥物治療的安全性、有效性、合理性，其任務(wù)就是要實現(xiàn)老藥新用、常藥特用、優(yōu)化量效等。臨床藥學(xué)已成為醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的新方向和藥學(xué)學(xué)科的新研究領(lǐng)域[2]，它的進(jìn)步極大地提高了臨床藥物治療水平，推動了藥學(xué)教育改革與發(fā)展。筆者采用調(diào)查問卷、文獻(xiàn)查閱、深度訪談、電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)等多種形式對西南醫(yī)科大學(xué)（以下簡稱“我校”）臨床藥學(xué)研究生教育現(xiàn)狀及國內(nèi)、外一流大學(xué)臨床藥學(xué)研究生教育進(jìn)行研究與分析，提出提高我校臨床藥學(xué)研究生教育教學(xué)質(zhì)量和水平建議，以期為我校臨床藥學(xué)研究生教育的建設(shè)提供借鑒和參考。

1 我校臨床藥學(xué)研究生教育現(xiàn)狀

我校于2013年開展了臨床藥學(xué)研究生教育，學(xué)制學(xué)位：三年學(xué)制、畢業(yè)后授予理學(xué)碩士學(xué)位；培養(yǎng)方式：采用理論學(xué)習(xí)、教學(xué)實踐與科學(xué)研究相結(jié)合，集中授課與個人自學(xué)相結(jié)合，導(dǎo)師指導(dǎo)與學(xué)科集體培養(yǎng)相結(jié)合，在教研室領(lǐng)導(dǎo)下組成以導(dǎo)師為組長的指導(dǎo)小組對研究生政治思想、業(yè)務(wù)水平及獨立工作能力等全面負(fù)責(zé)，側(cè)重素質(zhì)和能力培養(yǎng)；培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具備臨床藥學(xué)學(xué)科基本理論、基本知識和實踐技能，同時具備藥學(xué)、醫(yī)學(xué)及其相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能，有良好的職業(yè)道德和人際交流能力，能夠參與臨床藥物治療，從事臨床藥學(xué)實踐和教育，掌握科學(xué)研究的基本方法和實驗技能，具有獨立進(jìn)行課題設(shè)計、從事臨床藥學(xué)創(chuàng)新研究的能力，能夠在藥品臨床??用、研究、開發(fā)和管理方面從事臨床藥學(xué)工作的高級復(fù)合型臨床藥學(xué)人才；研究方向：藥物臨床應(yīng)用研究、藥物代謝動力學(xué)研究、藥物應(yīng)用安全性研究、循證藥學(xué)研究。課程設(shè)置：包括專業(yè)基礎(chǔ)課程（高等藥劑學(xué)、醫(yī)學(xué)科研方法學(xué)導(dǎo)論、外科學(xué)進(jìn)展、循證醫(yī)學(xué)、腫瘤基礎(chǔ)理論、藥物分析選論、內(nèi)科學(xué)進(jìn)展、醫(yī)學(xué)分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)信息檢索、現(xiàn)代儀器分析實驗與技術(shù)）和專業(yè)課程（臨床藥理學(xué)、專業(yè)外語）及公共課、選修課?？己朔绞剑嚎荚?、論文答辯。實踐教學(xué)分為教學(xué)實踐和臨床藥學(xué)實踐，臨床藥學(xué)實踐分為初級實踐（在門診藥房、住院藥房、藥庫、藥檢室、制劑室、靜脈藥物配制中心、臨床藥學(xué)室等部門輪轉(zhuǎn)3個月）、高級實踐（在導(dǎo)師和指導(dǎo)小組指導(dǎo)下參與呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、腫瘤科等臨床科室輪轉(zhuǎn)5個月）和?？茖嵺`（根據(jù)個人興趣選擇臨床藥學(xué)某個專業(yè)方向進(jìn)行較深入的專科臨床藥學(xué)實踐，時間4個月）。

2 我校臨床藥學(xué)研究生教育分析

2.1 我校臨床藥學(xué)研究生教育優(yōu)勢

我校臨床藥學(xué)研究生教育經(jīng)歷了一個從無到有，逐步發(fā)展壯大的過程，成為臨床藥學(xué)人才培養(yǎng)的重要力量：擁有臨床藥學(xué)研究生導(dǎo)師5名，都是從事臨床、教學(xué)、科研的高級雙師雙證導(dǎo)師[3]；擁有3家直屬大型三甲附屬醫(yī)院及30多家非直屬三級教學(xué)實踐基地，多家實踐教學(xué)基地同時也是臨床藥師培訓(xùn)基地，具備臨床藥學(xué)人才培養(yǎng)的豐富經(jīng)驗及優(yōu)質(zhì)資源。通過對我校臨床藥學(xué)相關(guān)師生廣泛調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們均對招生就業(yè)情況評價較為滿意，這與“新醫(yī)改”背景下，公立醫(yī)院取消藥品加成，醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)由原來的“以藥品供應(yīng)為中心”轉(zhuǎn)變到“以病人為中心”[4]以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理用藥水平需求、藥學(xué)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展需求、學(xué)生就業(yè)背景需求[5]有關(guān)；教師隊伍、教學(xué)質(zhì)量與效果評價也較為滿意，這與我校擁有完善的實踐教學(xué)基地及較好的教師隊伍有關(guān)。

2.2 我校臨床藥學(xué)研究生教育不足

美國是臨床藥學(xué)研究生教育的發(fā)源地，1957年美國密西根大學(xué)藥學(xué)院的Donald Francke教授首次提出六年制Pharm.D.（Doctor of pharmacy）[6]，國外發(fā)達(dá)國家臨床藥學(xué)研究生教育現(xiàn)己較為成熟，國內(nèi)臨床藥學(xué)研究生教育起步較晚，中國藥科大學(xué)是最早（2006年）獲批設(shè)置臨床藥學(xué)專業(yè)的學(xué)校，我校的批準(zhǔn)時間是2011年。由于我校地處中西部地區(qū)，地理位置相對偏僻，學(xué)科發(fā)展時間短，與國內(nèi)一流大學(xué)及歐美相比，我校臨床藥學(xué)研究生教育尚不成熟：學(xué)制學(xué)位較為單一，培養(yǎng)方式合理，但很多?節(jié)未到位，培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型人才，與現(xiàn)代臨床藥學(xué)教育發(fā)展方向（服務(wù)型臨床藥學(xué)人才[7]）有所偏頗，研究方向較少，需拓寬研究領(lǐng)域，課程設(shè)置無特色，在深度和廣度上有所欠缺。目前我校臨床藥學(xué)研究生教育還屬于科學(xué)學(xué)位型培養(yǎng)模式，畢業(yè)授予理學(xué)學(xué)位，這與我國還沒有獨立設(shè)置臨床藥學(xué)專業(yè)學(xué)位有關(guān)[6]；以傳統(tǒng)教學(xué)模式為主，學(xué)生大多處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，積極性差，盡管應(yīng)用了不同的教學(xué)方法與手段，但還有待提高；課程設(shè)置欠合理，教材實用性較差；見、實習(xí)安排不盡合理，臨床藥學(xué)實踐范圍較窄，時間短，偏重于藥學(xué)研究、實驗室監(jiān)測、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測以及用藥咨詢，而臨床用藥決策參與較少，不能適應(yīng)現(xiàn)階段醫(yī)院藥學(xué)、社區(qū)藥學(xué)領(lǐng)域?qū)εR床藥學(xué)人才的需求[8]；考核方式較為單一尚需修善，教師、學(xué)生國際合作交流機(jī)會少，很難跟上學(xué)科前沿。

3 建議

3.1 加快“以病人為中心”的教育理念轉(zhuǎn)變

目前我校是培養(yǎng)能夠在藥品臨床應(yīng)用、研究、開發(fā)和管理方面從事臨床藥學(xué)工作的高級復(fù)合型臨床藥學(xué)人才，而在美國等發(fā)達(dá)國家，臨床藥學(xué)專業(yè)以培養(yǎng)具備解決實際問題能力的高層次、服務(wù)型臨床藥學(xué)人才為目標(biāo)，一個優(yōu)秀的臨床藥學(xué)工作者應(yīng)是健康服務(wù)的提供者、決策者、溝通者、引導(dǎo)者、管理者、教育者、監(jiān)督者、控制者、終身學(xué)習(xí)者和研究者[9]。培養(yǎng)服務(wù)型臨床藥學(xué)人才，更符合現(xiàn)代臨床藥學(xué)教育的發(fā)展方向。因此我校臨床藥學(xué)教育應(yīng)從“以藥品為中心”向“以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)教育理念轉(zhuǎn)變，由培養(yǎng)“化學(xué)型藥學(xué)人才”向“臨床型藥學(xué)人才”的轉(zhuǎn)變，由“科研型”向“服務(wù)型”藥學(xué)人才的轉(zhuǎn)變。

3.2 建立多學(xué)制專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)模式

從目前國際臨床藥學(xué)教育現(xiàn)狀及我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)對臨床藥學(xué)服務(wù)的需求來看，我國臨床藥學(xué)研究生教育的主要任務(wù)應(yīng)是培養(yǎng)能勝任臨床藥學(xué)工作的臨床藥師，屬于應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)，應(yīng)開展專業(yè)學(xué)位型教育。目前我校臨床藥學(xué)研究生教育學(xué)制只有3年，授予理學(xué)學(xué)位，建議臨床藥學(xué)研究生教育與本科教育銜接，逐步增設(shè)6年制本碩連讀、8年制本碩博連讀、5年制碩博連讀，增設(shè)博士點，畢業(yè)時授予藥學(xué)（專業(yè)學(xué)位）碩士、博士學(xué)位，山東大學(xué)[10]、北京大學(xué)[11]開設(shè)的臨床藥學(xué)專業(yè)本碩連讀可為我校提供寶貴經(jīng)驗。這種多學(xué)制專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)模式有利于節(jié)約培養(yǎng)時間，有利于課程設(shè)置的連貫性，更有利于學(xué)生在畢業(yè)后走上工作崗位能與臨床醫(yī)生在理論知識、實踐經(jīng)驗、學(xué)歷學(xué)位、職稱等各方面匹配并通力合作，更符合我國不同層次、不同地區(qū)學(xué)生和用人單位實際需求，利于突顯我校特色辦學(xué)，實現(xiàn)我校品牌效應(yīng)。

3.3 拓寬臨床藥學(xué)專業(yè)研究方向

我校臨床藥學(xué)專業(yè)研究生招生方向只有4名，2018年的研究生招生簡章更沒有備注研究方向，作者根據(jù)我校實際情況、臨床藥學(xué)發(fā)展新方向及國內(nèi)、外一流大學(xué)臨床藥學(xué)研究方向建議該專業(yè)導(dǎo)師及新增導(dǎo)師應(yīng)向群體藥物生物等效評價、糖尿病并發(fā)癥發(fā)病機(jī)制與治療、個體化給藥研究及藥物代謝研究、藥物相互作用研究、藥物新劑型與制劑新技術(shù)、藥物基因組學(xué)、合理用藥與臨床藥物評價、上市藥物評價研究、臨床藥學(xué)服務(wù)和個體化給藥方案設(shè)計、藥物不良反應(yīng)監(jiān)察、新制劑的開發(fā)和評價、治療藥物監(jiān)測研究及給藥方案設(shè)計、生物活性肽研究等方向拓展[12]。

3.4 廣泛應(yīng)用混合教學(xué)模式、創(chuàng)新教學(xué)方法與手段

在如今互聯(lián)網(wǎng)背景下，建議我校師生廣泛利用智能移動終端隨時隨地進(jìn)行線上、線下教學(xué)，這種模式有利于提高學(xué)生自身的創(chuàng)造性和解決問題能力，有利于提高教師的教育水平，有利于打造教學(xué)團(tuán)隊，有利于過程性評價[13]。教學(xué)方法與手段會直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和對知識、技能的掌握程度，建議教師聯(lián)合應(yīng)用講授式教學(xué)法（LBL）、以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法（CBL）、基于問題的學(xué)習(xí)（PBL）[14]等教學(xué)方法，通過教師授課、案例分析、課堂討論、藥學(xué)沙龍、實驗、專題 講座、模擬訓(xùn)練等多種形式，充分運用數(shù)字化教學(xué)，使臨床藥學(xué)教學(xué)以文字、聲音、圖像、視頻等方式直觀地展現(xiàn)給學(xué)生，提高學(xué)生的課堂參與度及興趣，加深其對課程內(nèi)容的理解、記憶，從而將教與學(xué)、學(xué)與用有效銜接，將知識與能力、理論與實踐、專業(yè)與素質(zhì)緊密結(jié)合。

3.5 加強(qiáng)教師隊伍團(tuán)隊意識，構(gòu)建實踐教學(xué)基地合作交流平臺

師資力量是教學(xué)質(zhì)量的重要保障，目前我校臨床藥學(xué)研究生教育教師隊伍來自藥學(xué)及其相關(guān)學(xué)科，多為藥理學(xué)、中藥學(xué)等?？平處?，教師知識結(jié)構(gòu)較為單一，不能有效地將合理用藥與臨床問題有效結(jié)合，建議教研室對整個團(tuán)隊進(jìn)行有效整合，建立醫(yī)、藥導(dǎo)師組制度，通過團(tuán)隊定期開展醫(yī)學(xué)、藥學(xué)沙龍（處方用藥分析、?？朴盟幗庹f、經(jīng)方應(yīng)用舉例、典型案例探討等）、專題講座等，達(dá)到醫(yī)藥互動、醫(yī)藥互補(bǔ)、知識共融、醫(yī)通藥情、藥知醫(yī)意，增強(qiáng)雙方共識，彌補(bǔ)學(xué)識漏洞，極大地提升教師隊伍的關(guān)聯(lián)度與支撐度。我校實踐教學(xué)基地多，質(zhì)量高，但其與教研室及導(dǎo)師聯(lián)系不緊密，交流平臺不完善，建議各實踐教學(xué)基地與教研室及導(dǎo)師建立開放性、多媒體、多層次交流平臺，讓導(dǎo)師參與建議實踐培養(yǎng)方案的制訂，優(yōu)化、整合學(xué)校與社會多種優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建學(xué)校、醫(yī)院、醫(yī)藥企業(yè)多重實踐教學(xué)平臺，最大化利用現(xiàn)有資源，避免資源的重復(fù)投入和浪費。

3.6 優(yōu)化課程設(shè)置，合理安排實踐教學(xué)

我校臨床藥學(xué)研究生教育課程分專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、公共課、選修課4類，復(fù)旦大學(xué)臨床藥學(xué)研究生課程分類和我校相似，但其教材選擇和我們差距很大，而美國Pharm.D研究生教育課程分為公共基礎(chǔ)課、藥學(xué)相關(guān)課、醫(yī)學(xué)相關(guān)課、臨床藥學(xué)相關(guān)課[15]，作者認(rèn)為美國Pharm.D研究生教育課程分類更為合理。建議加強(qiáng)學(xué)生藥學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)知識培養(yǎng)的同時，應(yīng)重視臨床藥學(xué)相關(guān)課程的普及，建立針對性更強(qiáng)的選課機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生良好的人文科學(xué)知識：公共基礎(chǔ)課增設(shè)人際交流學(xué)、自我保護(hù)和人文素質(zhì)、心理學(xué)、信息檢索與寫作；藥學(xué)相關(guān)課增設(shè)藥學(xué)倫理學(xué)、藥物信息學(xué)、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物計量學(xué)、藥物毒理學(xué)、藥物流行病學(xué)、藥學(xué)政策與公共衛(wèi)生；醫(yī)學(xué)相關(guān)課增設(shè)解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、免疫學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)、急診醫(yī)學(xué)；臨床藥學(xué)課增設(shè)臨床藥物代謝動力學(xué)、藥物治療學(xué)、循證藥學(xué)、臨床藥學(xué)實踐導(dǎo)論、藥學(xué)監(jiān)護(hù)、臨床藥物評價、藥物警戒與藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、藥事管理。我校教學(xué)實踐安排很為合理，臨床藥學(xué)實踐共1年，實踐范圍較窄，時間短，畢業(yè)學(xué)生不具備獨當(dāng)一面的素質(zhì)，不能滿足醫(yī)院藥學(xué)、社區(qū)藥學(xué)、促進(jìn)合理用藥等相應(yīng)崗位與實際工作的需要，建議實踐范圍拓寬至社區(qū)、社區(qū)藥房、社會大藥房、藥廠、實驗室以及臨床腎病科、ICU等科室，實踐時間從1年延長到2年，半年理論課程結(jié)束后進(jìn)入實踐教學(xué)，理論課始終要與臨床藥學(xué)實踐緊密協(xié)作、穿行，可將理論課以藥學(xué)問診、藥學(xué)查房、藥歷書寫、文獻(xiàn)分析報告、臨床處方點評、講座、典型病例討論、醫(yī)學(xué)藥學(xué)沙龍、多學(xué)科綜合門診、藥學(xué)監(jiān)護(hù)、用藥宣教、ADR監(jiān)測等形式安排在臨床藥學(xué)實?`環(huán)節(jié)中去，同時建立研究生培養(yǎng)校內(nèi)、校外雙導(dǎo)師制[16]，使從事臨床藥學(xué)實踐的學(xué)生與住院醫(yī)師一樣在臨床科室輪轉(zhuǎn)、管理患者、參與查房和會診、處理醫(yī)囑和藥物治療等，實現(xiàn)院校教育與崗位培訓(xùn)的無縫銜接，畢業(yè)時培訓(xùn)考核合格可授予臨床藥師崗位培訓(xùn)證書，這對學(xué)校吸引生源，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，保證學(xué)生就業(yè)順暢，減少學(xué)生就業(yè)單位培養(yǎng)經(jīng)費等不失為一個好舉措。

3.7 規(guī)范生源，考核目標(biāo)明確、形式多元化

第8篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

1.學(xué)科咨詢服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館的高層次服務(wù)，需要進(jìn)行精細(xì)化的設(shè)計。但由于咨詢部現(xiàn)有人員人數(shù)有限、業(yè)務(wù)量大且繁雜，無法全面、系統(tǒng)的開展學(xué)科服務(wù)。因此提出以下建議：

在全館范圍建立“大咨詢”的服務(wù)模式，即將全館高級職稱、具有一定工作經(jīng)驗的中級職稱的老師組織起來，由咨詢部進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌與聯(lián)絡(luò)，根據(jù)個人的專業(yè)特點認(rèn)領(lǐng)學(xué)科，在圖書館專家組認(rèn)可后進(jìn)行院系聯(lián)絡(luò)對接，逐步擴(kuò)展學(xué)科服務(wù)范圍。

2.信息素養(yǎng)教育

在現(xiàn)實工作中，常會遇到由于讀者（包括教職工）不了解圖書館的文獻(xiàn)資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問題，不僅產(chǎn)生了不必要的矛盾，也影響了教學(xué)科研的進(jìn)程。因此我認(rèn)為，高校的信息素養(yǎng)教育，不僅僅是針對學(xué)生開展的，也應(yīng)該在教職工中廣泛開展。這就需要大量的人力投入。在現(xiàn)有人力資源條件下做好這項工作應(yīng)從以下方向著手：

（1）建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)（如“信息素養(yǎng)教研室”）。該機(jī)構(gòu)可以不設(shè)常備人員，但須有專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌信息素養(yǎng)教學(xué)、信息素養(yǎng)專題講座等工作。

（2）動員全館具有中高級職稱的老師參與信息素養(yǎng)教學(xué)工作，并納入年中業(yè)績考核。

（3）各位老師根據(jù)自己的對資源和服務(wù)的了解，提出講座內(nèi)容，報信息素養(yǎng)教研室，有館長組織專家組對內(nèi)容進(jìn)行審核、試聽，并幫助修改之后向外。

（4）以常設(shè)講座或?qū)谠合档姆绞介_設(shè)資源與服務(wù)講座。

3.實行免費文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)是一項補(bǔ)充資源缺口的重要有償服務(wù)。我館目前僅向教職工開放賬戶注冊，對學(xué)生采用委托方式提供服務(wù)，每年經(jīng)CALIS和CASHL結(jié)算后可獲得2000元左右的收入，由CALIS中心匯入學(xué)校賬戶，進(jìn)入圖書館事業(yè)費，創(chuàng)收意義不大。而CALIS對西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校的申請是有補(bǔ)貼的，多做多得，總數(shù)無上限。但由于我館施行有償服務(wù)，用戶對這項服務(wù)不很認(rèn)可，所以業(yè)務(wù)量較少，所獲得的權(quán)益也相對較少。另外，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前許多知名院校逐漸開始免費開展這項服務(wù)。

因此，建議我館也開展免費的文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)。

具體方案：

1.圖書館辦公會議討論決定后發(fā)文；

2.現(xiàn)有業(yè)務(wù)量情況下先由現(xiàn)任館際互借員開展工作；

3.業(yè)務(wù)量增多后，由現(xiàn)任館際互借員知道學(xué)生助理開展工作。

二、意義

首先，通過上述改革，可以優(yōu)化圖書館高層次信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)并建設(shè)高層次信息服務(wù)團(tuán)隊，使我館從資源型圖書館向服務(wù)型圖書館轉(zhuǎn)變。

第9篇：教學(xué)服務(wù)的建議范文

一、意見、建議梳理情況

在廣泛征求意見、建議活動中，共收集到原始合理化建議145條，集中反映在學(xué)校管理、教學(xué)管理、后勤服務(wù)、教學(xué)改革、學(xué)校建設(shè)、學(xué)生管理、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)七個方面，經(jīng)歸納梳理主要有9條。

1、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，更新辦學(xué)理念，制定學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展規(guī)劃。

2、適應(yīng)社會需求，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)就業(yè)率提高。

3、積極引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人才，建設(shè)高素質(zhì)師資隊伍。

4、積極爭取解決評估必備條件要求的直屬附屬醫(yī)院問題。

5、依據(jù)當(dāng)前高職高專發(fā)展的形勢，結(jié)合迎評促建工作，進(jìn)一步加大教學(xué)投入，加強(qiáng)實驗室建設(shè)，更新實驗設(shè)備。更新圖書管理設(shè)備，擴(kuò)大圖書館藏書量。

6、加強(qiáng)對青年教師職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，并形成制度，長期堅持，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。

7、強(qiáng)化學(xué)生操作技能訓(xùn)練，增加臨床實踐機(jī)會。

8、加強(qiáng)學(xué)生管理，促進(jìn)管理科學(xué)化、人性化。

9、進(jìn)一步改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量，提高飯菜質(zhì)量。

二、改進(jìn)措施

針對征求到的意見和建議，校黨委及時召開會議研究討論，主要從以下幾個方面加強(qiáng)改進(jìn)：

1、準(zhǔn)確把握高等教育發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新教育發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式，破解教育發(fā)展中資金不足難題，促進(jìn)學(xué)校又好又快發(fā)展。

2、更新教育觀念，加大專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，爭取開設(shè)適應(yīng)社會需求的新專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生實踐操作技能培訓(xùn)，提高畢業(yè)生就業(yè)率。

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為高學(xué)歷、高職稱人才的引進(jìn)和培養(yǎng)創(chuàng)造良好條件。加強(qiáng)青年教師業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，全面提高師資隊伍綜合素質(zhì)。

4、堅持以人為本的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理，制定更適于學(xué)生特點的管理制度。

5、通過“獎、貸、助、補(bǔ)、減、幫”六條途徑幫助貧困生完成學(xué)業(yè)。

6、積極與上級有關(guān)部門聯(lián)系，解決附屬醫(yī)院問題。

7、投入資金，重點加強(qiáng)三理、診斷實驗室建設(shè)，更新各實驗室儀器設(shè)備。學(xué)校決定在評估前修建風(fēng)雨操場。