電子商務(wù)崗位調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；實戰(zhàn)教學；電子商務(wù)

關(guān)于電子商務(wù)的人才之缺，單看團購網(wǎng)之間的“搶人大戰(zhàn)”便可見一斑。2011年5月，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、窩窩團之間就掀起了一股“搶人”大戰(zhàn)。先是拉手網(wǎng)華東大區(qū)全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團；隨后，又傳拉手網(wǎng)重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數(shù)日，微博上又曝“美團網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)帶領(lǐng)300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)說明企業(yè)越來越重視電子商務(wù)模式，中國電子商務(wù)公司正在進行前所未有的人才爭奪，據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來10年，中國電子商務(wù)人才缺口將達200多萬人。這種需求的不斷提升必然對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提出更高的要求，而作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程網(wǎng)絡(luò)營銷，更是為了適應網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的需要而出現(xiàn)的。

一.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷課程

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷學屬于電子商務(wù)專業(yè)學生的專業(yè)必修課，本課程涉及的知識面較廣、理論多、各部分內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度小，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)層面的內(nèi)容又十分枯燥，而應用方面的內(nèi)容要求理論和實踐緊密結(jié)合，這給教學帶來了一定困難。

二.網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析

（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員

根據(jù)企業(yè)職責需求制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計劃，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，根據(jù)實際情況選擇調(diào)研方法并予以實施，整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報告。學生應該具備的能力：

1.能承擔資料與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性處理和分析工作，如座談會、深度訪談內(nèi)容的整理、數(shù)據(jù)報告準確性的核對等；

2.能協(xié)助或獨立完成問卷/訪談大綱的設(shè)計、執(zhí)行，完成調(diào)研報告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統(tǒng)計軟件；

（二）網(wǎng)絡(luò)推廣

我們通常所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，即通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達到提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)推廣就是一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的推廣，包括SEO、SEM、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)站廣告等等。通過網(wǎng)絡(luò)推廣的定義我們可以得知道，針對網(wǎng)絡(luò)推廣崗位，學生必須具備的能力：

1.根據(jù)本企業(yè)具體需求，能獨立策劃和編寫網(wǎng)站推廣方案

2.能負責網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作，及郵件群發(fā)、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)信息群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺上進行搜索引擎關(guān)鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監(jiān)控

（三） 網(wǎng)站運營經(jīng)理（主管、總監(jiān)）

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各大企業(yè)開始探索網(wǎng)絡(luò)世界，對電子商務(wù)人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運營技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運營經(jīng)理卻很少。即使是在運營良好的網(wǎng)站中，真正系統(tǒng)學習過網(wǎng)站運營技術(shù)的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經(jīng)驗，對網(wǎng)站的經(jīng)營缺乏系統(tǒng)的認識。針對網(wǎng)站運營經(jīng)理崗位，學生必須具備的能力：

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)網(wǎng)站的整體網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站開發(fā)、項目運營的規(guī)劃方案。

2.能招募、組織、培訓網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的整體實施。

（四） 網(wǎng)絡(luò)客服

網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)客服的工作類似。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對客服的需求也日益增加。針對網(wǎng)絡(luò)客服 崗位，學生必須具備的能力：

1.具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧

2.對在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神

3.對淘寶網(wǎng)工作有較深的認識和工作經(jīng)驗

4.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評價、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強的觀察力和應變能力。

5.有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作。

三.網(wǎng)絡(luò)營銷教學探索與實踐

要在有限的條件下迅速提升課程實踐教學環(huán)節(jié)，就需要盡可能地利用現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)上的各種資源，從而實現(xiàn)實踐教學環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

1.充分利用學校的教學設(shè)施

教師上課時要充分利用學校先進的教學設(shè)施，并隨時更新課件。在課堂內(nèi)適度加入視頻資料，讓同學們通過視頻直觀地了解電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)和運作方式；在網(wǎng)絡(luò)平臺上操作，讓學生了解網(wǎng)絡(luò)營銷操作技巧，從而達到提高教學效率的目的。

2.經(jīng)常更新教學案例

作為教師，我們要經(jīng)常關(guān)注最新網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，結(jié)合相關(guān)的知識點配以相應的網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對性特點，讓學生參與到案例分析，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，同時，我也注重培養(yǎng)學生的主動學習能力，在每學期的第一次課上，我要求學生準備一個課前五分鐘內(nèi)容，該內(nèi)容可以是視頻、網(wǎng)絡(luò)最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內(nèi)容有關(guān)，培養(yǎng)學生的語言表達能力和分析能力。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實訓

本門課的設(shè)計是一周四節(jié)課，兩節(jié)理論兩節(jié)課堂實訓，針對每周的課堂實訓，我設(shè)計了一些上機作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的工具包括互聯(lián)網(wǎng)上所有進行信息傳遞和交互的平臺和渠道，比如說網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時聊天工具等，這些是網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實訓上必須講的內(nèi)容，一般是在相關(guān)的課程內(nèi)容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點，闡述其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷的上機作業(yè)就是這些工具的實際操作。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫包括整本教材的重要知識點，它的建設(shè)有利于提高教學質(zhì)量和教學水平；有利于增強學生學習的自覺性，有利于增加教師和學生之間的互動關(guān)系，所以我們從如下方面進行試題庫的建設(shè)：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學大綱章節(jié)要求，由課題負責人組織成員分工合作，統(tǒng)一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵課題組成員根據(jù)教學實踐撰寫題目；同時要求學員根據(jù)工作實踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴格篩選驗收。課題組成員對所收集到的試題資料嚴格按照教學要求進行篩選

（4）加強入庫管理。對經(jīng)過篩選合格的題目，進行統(tǒng)一編號收入試題庫。

5.任務(wù)驅(qū)動式教學

每次課內(nèi)實訓，教師會布置一個任務(wù)，這個任務(wù)首先是教師教，然后由學生練習，學生展示，學生講評，小組討論，點評，最后教師總結(jié)。在教學過程中，重要的不是教學生怎么做學生就怎么做，而是要他們自己去體驗，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最后得出總結(jié)。在教學過程中，我們要強調(diào)學生做的不是作業(yè)，而是作品，他們的作業(yè)都發(fā)到世界大學城，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺出去，每個人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網(wǎng)絡(luò)營銷教學存在的困難

（一）教學設(shè)備更新的速度慢，教學效果很難評估

首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，市場上出現(xiàn)了一批網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實訓系統(tǒng)，學生通過操作這些模擬平臺，可以不出校門就能了解現(xiàn)實崗位的操作流程，但是由于實驗系統(tǒng)有一定的局限性，這對學生的網(wǎng)絡(luò)營銷學習帶來了一定的困難。

其次，電子商務(wù)是一個更新很快的行業(yè)，這對網(wǎng)絡(luò)營銷的教學也帶來了挑戰(zhàn)，學校有實驗室，但是軟件更新速度趕不上電子商務(wù)發(fā)展速度，沒有模擬軟件進行實驗教學，沒有滿足需要的設(shè)備進行實踐教學，培養(yǎng)學生的實際運用能力就會更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

學生對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的學習都要借助于網(wǎng)絡(luò)這個平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷課程是電子商務(wù)的專業(yè)核心課程，網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展可以說是“日行千里”，因此網(wǎng)絡(luò)營銷課程是內(nèi)容發(fā)展變化較快的一門課程，這種特點對網(wǎng)絡(luò)營銷教材的時效性提出了更高的要求。然而現(xiàn)狀是： 較材的更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度，導致一些淘汰的教學內(nèi)容和軟件仍然出現(xiàn)在教材中，不能適應學校的教學需要，給課堂的教學與學生的學習造成極大的困難。

五.小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和現(xiàn)代營銷知識高度融合的學科，網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學是隨社會需求而變化的，教學的理實一體化也是高職教學的核心，網(wǎng)絡(luò)營銷的這些特點加大了教學的難度，本文結(jié)合自身教學體會，對本門課的教學實戰(zhàn)性教學進行了探索。本人也將繼續(xù)努力探索更好的教學方法。

參考文獻：

[1] 楊艷.網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學中專題實訓的設(shè)計與應用.實驗室研究與探索，2011（6）：374-375

[2] 張秀英.高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學的探索與實踐.教育教學，2011（4）：188-189

[3] 朱信言，肖峋.網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力分析與實踐教學建議.教研，2011（5）：51-52

第2篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：跨境電商人才；崗位勝任力；實踐教學體系

一、引言

2015年上半年，我國跨境電子商務(wù)規(guī)模約2.5萬億元，增速30%，與中國對外貿(mào)易的低迷形成鮮明對比。順應“海上絲路”建設(shè)的國家戰(zhàn)略需求，實現(xiàn)沿線國家的電子商務(wù)合作。政府、行業(yè)、企業(yè)各層面，積極發(fā)起并參與國際電子商務(wù)交流合作，使得我國電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下向國際化發(fā)展。2015年國務(wù)院《關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》，其中提出大力推動跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極開展跨境電子商務(wù)綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的指導意見。國務(wù)院批復設(shè)立“中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)”，了《中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)實施方案》，上線了“單一窗口”平臺。國家出臺各類扶持政策，這些政策導向則力推了沿線國家的經(jīng)濟互通。

地方高校積極順應產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和電子商務(wù)國際化延展的實情，加快對跨境電子商務(wù)緊缺人才的培養(yǎng)輸出，圍繞跨境電子商人才培養(yǎng)路徑，專業(yè)特色鮮明的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建跨境電商復合型人才培養(yǎng)的課程體系設(shè)計和人才培養(yǎng)質(zhì)量評價考核標準等方面進行深入研究。在廣泛調(diào)研跨境電商企業(yè)集群職業(yè)崗位群、崗位勝任力的需求特征下提出，跨境電商應用型人才培養(yǎng)，必須注重“創(chuàng)新-創(chuàng)意-創(chuàng)業(yè)”、“實驗-實訓-實戰(zhàn)”和“學業(yè)-就業(yè)-創(chuàng)業(yè)”三個一體化，對現(xiàn)有的實踐教學體系必須進行再構(gòu)建。

二、分析高校在跨境電商人才培養(yǎng)的實踐教學體系構(gòu)建困境

目前地方高校針對跨境電商應用型人才培養(yǎng)的實踐教學體系建設(shè)暫無優(yōu)化改革思路，國內(nèi)外相關(guān)文獻的研究也基本處于無參考、無借鑒狀態(tài)，如盲目改造相近專業(yè)或相似的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學體系，勢必影響跨境電子商務(wù)特色化、區(qū)域化的專業(yè)方向打造及應用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的成效。

為了培養(yǎng)行業(yè)、企業(yè)所需的跨境電商崗位需求人才，高校已清晰地認識到建立一套與崗位勝任力相適應的實踐教學體系并扎實地運用于教學，必然是一條可行之路。但跨境電商實踐教學體系建設(shè)沒有可參考、可借鑒的先例，導致高校套用相近的電子商務(wù)專業(yè)作為模板，進行改造升級?，F(xiàn)階段改造過程中凸顯的問題，主要有：

1.教學目標與實際脫節(jié)，沒有真正了解企業(yè)對人才的核心要求。電商行業(yè)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在的理論體系已無法指導未來的工作實踐，課程設(shè)置實踐教學環(huán)節(jié)比重偏低，仍以理論為主，實踐為輔。

2.實踐教學目標體系模糊不清，人才培養(yǎng)定位不準確，沒有匹配有廣度的就業(yè)崗位；實踐教學資源無法滿足教學更新；缺乏真實的電商企業(yè)項目化教學，處于模擬實訓或紙上談兵現(xiàn)象。業(yè)務(wù)操作技能訓練上，缺乏獨立設(shè)置的綜合性實驗項目。

3.缺乏電商實戰(zhàn)經(jīng)驗和系統(tǒng)專業(yè)知識的“雙師型”教學隊伍；貼近實際知識結(jié)構(gòu)的師資匱乏：電子商務(wù)是實踐性很強的一個行業(yè)，老師大多沒有親身經(jīng)驗，同時缺乏與外界企業(yè)的交流實踐機會，無法給學生有效的指導。

4.實踐教學管理制度不健全，沒有相應的組織管理人員架構(gòu)；實踐教學質(zhì)量監(jiān)控受環(huán)境、地域、平臺等制約，監(jiān)控并不到位。

綜上所述，跨境電商實踐教學體系建設(shè)，如果盲目套用電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學體系，那么劣勢顯而易見，而且“跨境”的特色將無法彰顯。

三、基于跨境電商人才崗位勝任力培養(yǎng)的實踐教學體系建設(shè)思路

為了滿足企業(yè)對高校在跨境電商類課程體系設(shè)計、課程設(shè)置、學時比重以及綜合實戰(zhàn)項目實施等方面的迫切需求，體現(xiàn)產(chǎn)教深度融合的實施成效，跨境電商應用型人才培養(yǎng)的實踐教學體系優(yōu)化，應遵循以實戰(zhàn)應用需要為導向、以提升綜合素質(zhì)為前提，以活學活用為根本的指導思想，研究實踐教學七大體系的改革建設(shè)思路。

1.跨境電商實踐教學目標體系--“學業(yè)、專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”一體化

以跨境電商產(chǎn)業(yè)升級、區(qū)域地方經(jīng)濟發(fā)展、跨境電商企業(yè)對人才的需求為背景，以基本能力訓練為基礎(chǔ)，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為主線，以企業(yè)實際需求為導向，實現(xiàn)“學業(yè)、專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”一體化?！白⒅貙W理，親近業(yè)界”的人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)規(guī)格從職業(yè)需要出發(fā)，考慮本科教育的基礎(chǔ)性和階段性，重視學生的職業(yè)發(fā)展后勁和對跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)變化的適應性；注重能力強化，設(shè)置能對達到培養(yǎng)目標和規(guī)格的要求提供有效支撐的理論與實踐教學相融合的教學目標體系。

2.跨境電商實踐教學知識體系--“崗位勝任+核心課程”一體化

高校在跨境電商人才培養(yǎng)的實踐教學內(nèi)容設(shè)計上，要做到“人才崗位勝任力技能”與“專業(yè)核心課程設(shè)計”高度吻合。側(cè)重培養(yǎng)：國際貿(mào)易技能、電子商務(wù)技能、國際物流操作技能、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能、外語溝通表達能力、職業(yè)素養(yǎng)能力等六大核心競爭能力，理論知識整合必須兼顧電子商務(wù)，跨國語言，國際貿(mào)易、供應鏈管理、市場營銷等多學科交叉特點。

3.跨境電商實踐教學內(nèi)容體系--“課內(nèi)實驗+綜合集訓”一體化

與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易、電子商務(wù)、國際商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的人才培養(yǎng)相比，不僅要掌握電子商務(wù)的專業(yè)知識，還需要有熟練的外語水平（含小語種），要能在線及時與境外客戶進行交流與商務(wù)談判、管理好多語言網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，具備一定的國際貿(mào)易知識，能使用各種國際結(jié)算與物流管理，對跨國文化習俗、法律法規(guī)有所了解，能利用最新的國際網(wǎng)絡(luò)營銷工具，通過多種媒介對境外客戶做在線消費行為分析等等。

依據(jù)企業(yè)前期調(diào)研所得，跨境電子商務(wù)職業(yè)崗位（群）必備的知識、能力、素質(zhì)要素轉(zhuǎn)換為相關(guān)模塊課程，構(gòu)成“基礎(chǔ)、專業(yè)、方向、實戰(zhàn)”結(jié)合的四位一體模塊式課程結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上又細分為：通識素質(zhì)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)模塊、跨境電子商務(wù)服務(wù)管理模塊、技術(shù)支持模塊、銷售推廣模塊、跨境電商能力綜合提升模塊、專業(yè)實訓及實踐模塊、頂崗實習就業(yè)模塊，共八個模塊。除通識素質(zhì)模塊和專業(yè)基本素質(zhì)模塊課內(nèi)實驗占比稍低，其余強化核心能力培養(yǎng)的專業(yè)課程均設(shè)置課內(nèi)實驗。

4.跨境電商實踐教學保障體系--“資源豐富+模式創(chuàng)新”一體化

（1）實踐教學資源保障

①教學資源：為了培養(yǎng)跨境電商應用型人才，學校在實踐教學條件保障方面，搭建全方位、立體式實踐教學軟硬件平臺。通過“國家引導-政府帶動-產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)-企業(yè)參與-學校配合”五力協(xié)同聯(lián)動，遴選具有跨境電商領(lǐng)先示范、社會效應強、輻射效果佳的企業(yè)，積極嘗試“引企入校、引園入?！钡群献髂Ｊ剑瑸榇髮W生廣泛搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺、校企共建跨境電商實戰(zhàn)運營中心、電商園區(qū)校外實訓基地等實踐教學平臺，促成高校開展體驗式、項目式、團隊式教學改革實施，通過植入企業(yè)真實運營項目，強化訓練學生的實踐實戰(zhàn)能力，實現(xiàn)“政、產(chǎn)、行、?！倍喾焦步ü糙A的最終目標。

②師資資源：跨境電子商務(wù)知識體系涉及多學科交叉，為了取得良好的教學效果，需要考慮從跨境電商應用型人才的出發(fā)，打造一支跨學科跨專業(yè)領(lǐng)域、具有行業(yè)企業(yè)背景，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識和技術(shù)運用全面的雙向多元教學團隊，根據(jù)實踐教學知識體系進行分類任務(wù)實施，發(fā)揮專業(yè)教師個體特長，強強聯(lián)合，避免出現(xiàn)“真空地帶”，以適應跨境電商產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展和高校專業(yè)綜合改革實踐教學體系構(gòu)建。

（2）實踐教學模式創(chuàng)新

①以知識整合為視角，匯集跨境電商多學科交叉的理論基本知識。講授理論核心，避免寬泛無重點，形成新型的“知識鏈”，設(shè)計以某個業(yè)務(wù)流程案例為主線，涉及知識鏈上的著重點，教師進行課堂講授。課外學時可以借助校校、校企、校際各類教學資源平臺進行自主學習，一方面解決課內(nèi)學時不富裕的現(xiàn)實情況，另一方面培養(yǎng)學生自主學習的習慣，以適應跨境電商行業(yè)動態(tài)快速發(fā)展的需要。

②以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教育的模式。學生階段性的綜合實驗項目成果（如，方案策劃書、市場調(diào)研報告、電商平臺體驗心得、電商創(chuàng)業(yè)項目策劃、職業(yè)生涯規(guī)劃創(chuàng)業(yè)書等），往往能凸顯出學生個體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力特質(zhì)，教師可以積極鼓勵和引導，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教育中，使學生在校期間，就明確自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘從學習者轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)者的個案，并給予精神上、物質(zhì)上、環(huán)境上的多方支持。

③以真實電商項目引入教學案例，形成驅(qū)動式教學。紙上談兵的課堂教學模式，已越來越不被學生接受，學業(yè)水平往往以課程分數(shù)定高低，這就是學習沒有學習積極性的主要原因，也不符合行業(yè)、企業(yè)對人才的真實需求。如果可以借助校企合作、產(chǎn)教融合機制，將電商企業(yè)項目引入課堂教學，無形之中就增加了實踐教學的深度，項目運作的成敗，是一種印象深刻的體驗教育。

④推進“課證賽”融合的教學模式，強化“雙證”教育理念。高校擴招后，本科學歷教育普及面巨增，學生畢業(yè)后除學歷證書外，必須要獲得行業(yè)、企業(yè)認可的職業(yè)資格證書（如：電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師、國際商務(wù)師等），以匹配就業(yè)崗位的人才需求，增加學生就業(yè)的核心競爭力。積極鼓勵學生參加各類學科競賽，通過賽事的競爭機制，讓學生在校校之間專業(yè)水平的較量中，明確學習目標和提升目標，這種參賽體驗方式，使學生對專業(yè)認可度、對母校的滿意度都會有所上升。

⑤以學生滿意度為視角，考慮多元智能介入實踐教學模式。學生入校前其自身已經(jīng)存在諸多個體差異，根據(jù)跨境電商的職業(yè)崗位群，學生的職業(yè)定位可能存在崗位傾向不同，所以入校后，需要切入職業(yè)指導教育，使學生在迷茫中，明確自己的首選崗位。教師在實踐教學內(nèi)容上，考慮學生個體差異，實踐過程中，有策略的進行學習，強化某方面技能，避免畢業(yè)后，無所事從，樣樣拿不起的就業(yè)現(xiàn)狀。

四、結(jié)語

人才培養(yǎng)過程始終堅持“傳授理論知識、強化技能運用”雙向多元發(fā)展的基本原則，定期開展廣泛調(diào)研，更新細化跨境電商崗位群對專業(yè)知識、技能與綜合素質(zhì)的完善要求，考慮到學生的個體差異和就業(yè)傾向差異，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為宗旨，注重崗位需求的核心能力培養(yǎng)和專人專技專才培養(yǎng)創(chuàng)新。就必須對跨境電商實踐教學體系進行改革創(chuàng)新，使學生能夠?qū)W以致用并融會貫通，提升學生跨境電商綜合實踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配。

參考文獻：

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第3篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

>> 教學過程與生產(chǎn)過程對接實踐二例 教學過程與生產(chǎn)過程對接的高職網(wǎng)絡(luò)教學平臺設(shè)計探討 對“教學過程與生產(chǎn)過程對接”的思考 “生物物理學”教學內(nèi)容與過程的改革與實踐探索 旅游服務(wù)專業(yè)教學過程與生產(chǎn)過程對接研究 教學與生產(chǎn)過程對接下高職會計專業(yè)校本教材開發(fā)研究 論企業(yè)的“生產(chǎn)過程” 印刷高等教育中清潔生產(chǎn)教學內(nèi)容的設(shè)計與實踐 《服裝色彩》課程教學內(nèi)容及過程改革的研究與實踐 電子商務(wù)公選課教學內(nèi)容與教學方法的探索與實踐 高職《液壓與氣動技術(shù)》教學內(nèi)容整合的探索與實踐 能源動力類專業(yè)實踐教學內(nèi)容體系的改革與探索 高職院?！敖ㄖ┕ぜ夹g(shù)”實踐教學內(nèi)容體系的構(gòu)建與探索 《數(shù)控加工編程與操作》課程實踐教學與企業(yè)生產(chǎn)對接的研究與實踐 關(guān)于職校機電專業(yè)教學內(nèi)容與就業(yè)崗位的對接 小學體育教學內(nèi)容與方法的探索 基于組合體教學內(nèi)容的思考與探索 高校體育教學內(nèi)容改革的探索與研究 探索教學內(nèi)容與形式的交融 生產(chǎn)過程自動化人才培養(yǎng)模式改革的探討與實踐 常見問題解答 當前所在位置：l

[6]江蘇省國示范電子技術(shù)應用協(xié)作組. 電子技術(shù)應用專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報告[EB/OL].[2016-04-03].http：//w

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第4篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國參與全球經(jīng)濟合作的必然選擇 [1]?，F(xiàn)階段，我國國民經(jīng)濟將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，經(jīng)濟總量持續(xù)擴大，為電子商務(wù)發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)和廣闊的市場空間[2]。隨著全面建設(shè)小康社會進程的加快，市場經(jīng)濟體制進一步完善，對發(fā)展電子商務(wù)人才的需求更加強勁[3]，我國電子商務(wù)人才需求進入了快速膨脹期。

一、電子商務(wù)人才現(xiàn)狀

電子商務(wù)的繁榮迎來了電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)的良好前景，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，目前從業(yè)人員月均收入水平已經(jīng)超過傳統(tǒng)行業(yè)整體水平。但是，我國電子商務(wù)從業(yè)人員人才缺口卻在持續(xù)走高，據(jù)有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計，電子商務(wù)本科專業(yè)就業(yè)率卻低于總體平均水平，就業(yè)市場中形成電子商務(wù)專業(yè)人才招聘難和求職難的兩難局面。電子商務(wù)的快速發(fā)展對人才提出了新的需求。在信息時代，人才成為經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會對電子商務(wù)人才提出了新的需求。

（一）人才需求層次

企業(yè)電子商務(wù)應用人才需求層次。企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復合型人才的需求。具體包括：企業(yè)電子商務(wù)管理人員，負責本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項目管理等知識[4]。電子商務(wù)實際操作人員，負責本單位電子商務(wù)活動的實際操作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標準等知識。

電子商務(wù)項目開發(fā)人才。在電子商務(wù)法規(guī)、市場，應用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時，電子商務(wù)的項目開發(fā)成為一個單位做好電子商務(wù)工作的關(guān)鍵。社會所需電子商務(wù)項目開發(fā)人才分為以下幾類：電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件等知識；電子商務(wù)項目具體實施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等知識。

電子商務(wù)管理人才。主要是指政府、行政部門電子商務(wù)管理人員，應掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國家有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理、行業(yè)認證及相關(guān)領(lǐng)域的管理等知識[5]。

電子商務(wù)教學科研人才。主要是指除大專院校、相關(guān)科研機構(gòu)、企業(yè)中從事電子商務(wù)教學及科研工作的人才。他們要做到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)理論互相融合，能夠?qū)⒗碚撝R和實踐技能實現(xiàn)很好結(jié)合，對電子商務(wù)某些問題和領(lǐng)域進行前瞻性研究并提出建議和意見。

（二）人才培養(yǎng)存在問題

根據(jù)市場需求和人才實際狀況，目前我國電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才存在如下問題：

培養(yǎng)方向定位模糊。高校為能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，提出的培養(yǎng)目標相對寬泛。

師資力量薄弱。現(xiàn)有高校師資大多數(shù)是從計算機、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷或其他專業(yè)調(diào)派，專業(yè)電子商務(wù)教師很少，其知識儲備也大多來自電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)，不夠深入，不夠?qū)嵱?。由于高校大多沒有電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得有時教師在從事電子商務(wù)教學時顯得勉為其難。

課程設(shè)置不完善。由于高校缺乏對電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應用，在中國企業(yè)實際應用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，其問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是將現(xiàn)有的相關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機結(jié)合的系統(tǒng)性；二是強于書本而弱于實務(wù)，缺乏必要的案例教學和實務(wù)操作[6]。

教材缺乏規(guī)范性。目前，國內(nèi)先后出版了電子商務(wù)的系列教材，分別由各相關(guān)高校根據(jù)自己學校的教學情況組織編寫，內(nèi)容差別很大，編寫滯后于電子商務(wù)發(fā)展，也落后于教學內(nèi)容更新。因此，各高校在教材選擇上存在差異化。

教學內(nèi)容缺乏實戰(zhàn)訓練。目前高校電子商務(wù)教學現(xiàn)狀基本是教師以說為主，學生以聽為主，而電子商務(wù)是一門綜合性學科，無論是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務(wù)實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有些已落后于現(xiàn)有的應用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導、實習指導都受到了極大限制。

畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。由于畢業(yè)生不能準確定位應聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人單位，有些畢業(yè)生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗和熱情，使他們很難應聘成功。

二、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建設(shè)目標和思路應立足于應用層面的電子商務(wù)人才；具備熟練知識技能的電子商務(wù)分析人才、電商項目設(shè)計及其實施人才、具備較高管理能力的電子商務(wù)管理人才，以及具有能夠解決企業(yè)實際問題、有國際視野及創(chuàng)新能力的拔尖人才。

（一）市場導向型培養(yǎng)模式

電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、信息技術(shù)外包服務(wù)等規(guī)模逐漸擴大，模式不斷創(chuàng)新。市場的擴大、消費需求的多元化，造成電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式與其他專業(yè)相比，更具有市場導向性 。

高校應該積極開展市場調(diào)研，與時俱進，充分了解社會和企業(yè)對人才的要求，及時調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應社會需求變化，掌握人才需求情況、需求特點，使學生更具競爭優(yōu)勢[7]。因此，高等學?？梢园央娮由虅?wù)師資合理配置，為企業(yè)提供專業(yè)的電子商務(wù)精英人才，以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)和電子商務(wù)實用型人才為重點，實行有計劃、分領(lǐng)域、分層次為企業(yè)提供人才訂制、篩選、儲備、預就業(yè)和大學生實習為基礎(chǔ)的培養(yǎng)模式，使人才培養(yǎng)向規(guī)范化、科學化、項目化方向發(fā)展，對企業(yè)因需施教，對學生因材施教，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力。

（二）模擬仿真與合作教育相結(jié)合為手段

模擬仿真手段主要是設(shè)置一個具體的商務(wù)活動。要求講授者和學習者對這種具體的商務(wù)情節(jié)環(huán)境做出反應和決策。模擬實質(zhì)上就是角色扮演，這種角色扮演可以使學生感受不同角色的需求、綜合運用所學知識，快速做出反應并承擔相應后果，有利于提高學生綜合能力。仿真則利用商務(wù)模擬軟件，提高學生在操作中的實踐能力，讓學生在模擬實驗中提高分析商務(wù)環(huán)境和解決商務(wù)問題的能力[8]。

筆者針對現(xiàn)今高校開展模擬仿真活動的學生滿意度進行了問卷調(diào)查，下發(fā)問卷600份，調(diào)查對象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學生。要求學生對目前學校開展的模擬仿真工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表1：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說明開展模擬仿真活動是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要解決方案之一。

過去電商人才培養(yǎng)更多停留于“理論傳授”的層面，與實操結(jié)合的課程不多。這其中最核心的原因在于，很多講師僅僅是“背書派”，并非具有資深實操技能的專業(yè)人員。為推陳出新，一套“上午授課、下午實操”，邀請資深電商店主、賣家作為客座講師的綜合型培訓模式，正在被一批電商教育者開發(fā)出爐。由此可以看出，電子商務(wù)從業(yè)人才培養(yǎng)需要學校和企業(yè)雙方資源有效結(jié)合，即以合作教育為手段培養(yǎng)人才。通過合作教育，學校與企業(yè)加強了聯(lián)系與溝通，人才培養(yǎng)更加聯(lián)系企業(yè)需求實際，學生深入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及技術(shù)開發(fā)的實踐中，實現(xiàn)崗位對接，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，使大學生能盡快適應社會，學以致用，企業(yè)也能招聘到需要的高素質(zhì)人才。合作教育這種手段使高校和企業(yè)自主聯(lián)合參與人才培養(yǎng)，充分整合了雙方科技資源、教育資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，集成各方力量，使科研、教育、生產(chǎn)等不同社會分工實現(xiàn)高度協(xié)同化，學校與企業(yè)共同為電子商務(wù)人才培養(yǎng)形成了良性互動的雙贏局面。

筆者針對現(xiàn)今高校開展合作教育活動的學生滿意度進行了問卷調(diào)查，下發(fā)問卷600份，調(diào)查對象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學生。要求學生對目前學校開展的合作教育工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表2所示：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77.5%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說明開展合作教育活動是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的另一重要解決方案。

（三）實現(xiàn)人才培養(yǎng)三種要求

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的最終目的是培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)人才，滿足企業(yè)對人才的需求，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的三種要求：教學與實踐零距離、教師與學生零間隙、畢業(yè)與上崗零過度，即需要做到以市場需求為導向，需要高校與企業(yè)合作設(shè)計課程，調(diào)整教學內(nèi)容和教學任務(wù)，實現(xiàn)課堂與公司合一，教學中注入企業(yè)文化、企業(yè)管理模式等內(nèi)容，建立與企業(yè)相近的實訓環(huán)境，達到教學與實踐零距離；師資隊伍實行雙軌制，即學校骨干教師授課與企業(yè)導師指導雙重教學模式，教師與學生在理論與實踐之間互相融合、借鑒、學習，教師也是學生，實現(xiàn)教師與學生零間隙。學生在校期間，具備了一定程度的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，學生畢業(yè)后能快速適應崗位需求，實現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過度，并為學生職業(yè)生涯持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

結(jié)語

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為各國增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段?，F(xiàn)階段是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機遇期。抓住機遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實科學發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，我國作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，近年來發(fā)展速度較快，但是在國際電子商務(wù)活動所占份額并不理想，還有許多有待完善和開發(fā)的地方，特別是高層次管理人才急缺。面對如此緊迫的形勢，高校、企業(yè)和政府應該協(xié)同努力，為人才的產(chǎn)生和發(fā)展提供各種條件、環(huán)境，建立人才培養(yǎng)的主陣地，與市場接軌，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，順應時代要求，為全國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟提升和電子商務(wù)人才培養(yǎng)就業(yè)提供強有力的支撐和保障。

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（作者單位：1.遼寧工程技術(shù)大學營銷管理學院 ；2.全國電子商務(wù)應用人才培訓工程管理辦公室 ）

作者簡介

徐若虹、1972年1月出生、性別：女、民族：漢族、籍貫：黑龍江省齊齊哈爾、工作單位：遼寧工程技術(shù)大學營銷管理學院、職務(wù)：黨委書記、職稱：副教授、學位：管理學碩士、主要研究方向：大學生思想政治教育。

第5篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；改革措施；項目教學法

1.我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

2012年我國電子商務(wù)市場交易額達到2.4萬億元，網(wǎng)上購物人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)上支付人數(shù)達到5697萬人。電子商務(wù)市場發(fā)展前景十分樂觀。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國已有300多所高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，每年本科畢業(yè)生多達1萬人以上。目前我國電子商務(wù)從業(yè)人員的需求量至少在3萬以上，并且已經(jīng)有1/3中小企業(yè)正在應用電子商務(wù)。

所謂電子商務(wù)人才是指既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實踐，能通過電子方式進行商務(wù)活動的一種復合型人才。

由于電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場需求間的脫軌，使得電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低。一方面企業(yè)對電商人才的需求量大，而學生就業(yè)率卻很低，這無疑是一對突出的矛盾，那么問題根源究竟在哪里呢？

2.電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

2.1定位不準確、方向不清晰

電子商務(wù)是一個包含多學科、多理論又相互交叉的專業(yè)，既有計算機網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應用，又包括經(jīng)濟商務(wù)活動中的采購、生產(chǎn)、銷售、物流配送、資金支付、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。其誕生至今僅有十幾年的時間，所以沒有建立相應健全完善的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，從理論研究到實踐都處于探索階段，許多學校對該專業(yè)培養(yǎng)目標不明確，對用人單位的需求不清晰；課程開設(shè)沒有特色，學生學到的技能寬而不精，這就造成電子商務(wù)專業(yè)學生畢業(yè)后到底從事什么樣工作并不明確，不能夠根據(jù)自己的特長，找準自己的定位。

2.2師資力量相對薄弱

師資力量是電商人才培養(yǎng)最重要的因素。學生專業(yè)知識的獲取途徑基本通過老師講授，但是大部分電商專業(yè)的教師，主要是從事計算機或經(jīng)濟管理類等相關(guān)專業(yè)的教學，老教師以前很少接觸到電子商務(wù)，而年輕的老師可能剛從電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)畢業(yè)，顯然教學經(jīng)驗和教學水平相對有限，教師通常通過自學或者參加有關(guān)的研討會或培訓提升業(yè)務(wù)能力，總體教學水平不高，師資力量相對薄弱。

2.3課程體系設(shè)置不合理

電商專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)復合型人才，這一特色決定了電商課程體系的設(shè)置。這要求學校開設(shè)的課程中既有計算機信息技術(shù)相關(guān)課程，又要有經(jīng)濟商務(wù)相關(guān)課程，并且兩者能夠無縫連接。但目前的情況是，這兩者是分離的，要么是信息技術(shù)類課程過多，沒有掌握好營銷的理論；要么是商務(wù)類課程過多，只會傳統(tǒng)的營銷理論，不能很好的應用信息技術(shù)。這兩種課程體系設(shè)置都是不合理的。

2.4實踐條件欠缺

當前采用最多的實踐教學方式主要有兩種，一是建立電子商務(wù)實驗室，學生在實驗室通過專門的軟件來模擬操作，這樣可以豐富課堂上學到的知識，但是這種方式的主要缺點是由于電子商務(wù)技術(shù)更新較快，而很多模擬軟件不能及時升級更新，所以不能跟上社會的發(fā)展；另一方面企業(yè)電商環(huán)境要比模擬環(huán)境復雜得多，所以學生的實踐能力培養(yǎng)受到一定的限制。第二種方式是通過校外實習，學校通過建立校外實訓基地或者與相關(guān)的電商企業(yè)合作為學生提供實習場地。但是受客觀因素的限制，學校聯(lián)系實習基地是相對困難的，對于企業(yè)來說，由于場地和管理等諸方面原因，他們也不大愿意接收實習生。

2.5教材建設(shè)缺乏科學性和規(guī)范性，不能與時俱進

目前國內(nèi)電子商務(wù)相關(guān)的教材版本較多，教材編寫較為雜亂，缺乏科學性和規(guī)范性，很多教材抄襲嚴重，而且教材沒有創(chuàng)新，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展較快，老版本的教材很難適應社會發(fā)展，造成這種狀況的原因主要是由于電子商務(wù)學科體系還沒有健全，教材到底應該包括哪些內(nèi)容并沒有達成一致的共識。

3.對電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題的實證調(diào)研

對江西某學校電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在問題，我采用了問卷調(diào)查法來獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過對學生問卷調(diào)查結(jié)果分析，學生的主要觀點如下：

大部分學生對電商專業(yè)知識基本上能夠了解，但是有小部分學生沒有掌握好專業(yè)知識。學生選擇電商專業(yè)是基于個人興趣愛好和職業(yè)前景的考慮為主，很多同學一開始很有興趣，但是過了一段時間，就不能持久。

大部分學生對該專業(yè)的實踐操作和實習安排不滿意

畢業(yè)生所從事的工作與專業(yè)，并不是非常對口。學生認為自主創(chuàng)業(yè)潛力還有待開發(fā)。大多學生認為本專業(yè)課程中電子商務(wù)案例、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)物流和網(wǎng)絡(luò)營銷等應用型課程較為重要。而企業(yè)比較看重的是學生素質(zhì)以及創(chuàng)新研發(fā)能力、市場推廣能力、組織溝通和協(xié)作能力。

通過對教師問卷調(diào)查結(jié)果分析，教師的主要觀點如下：

多數(shù)老師認為電子商務(wù)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)應該商務(wù)與技術(shù)并重。教師認為社會需要在線銷售、推廣、服務(wù)等營銷類崗位、商務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計、平臺建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容管理等技術(shù)類職位、電子商務(wù)規(guī)劃與管理、電子商務(wù)運營策劃等管理策劃類崗位。

教師認為本專業(yè)教育可能存在的問題有：培養(yǎng)目標定位不準確、教學方法單一、教學計劃不合理、缺乏案例教學、缺乏電子商務(wù)實驗所需的科研設(shè)備。本專業(yè)應屆畢業(yè)生在企業(yè)中可能欠缺知識和技能主要有：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、電子交易與支付、客戶關(guān)系管理、項目策劃和管理等；最欠缺的職業(yè)技能和素質(zhì)主要有：市場推廣開拓能力、學習能力、創(chuàng)新研發(fā)能力、策劃實踐能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作溝通能力。

4.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)改革的措施

4.1根據(jù)崗位需求設(shè)置合理的課程體系

第一，電子商務(wù)專業(yè)的本質(zhì)是“商務(wù)”，而“電子”只是其中的應用的技術(shù)和手段，電子商務(wù)是“電子”平臺上進行的商務(wù)活動，電子商務(wù)的宗旨是商務(wù)活動，所以，我們必須加強對學生的商務(wù)能力進行培養(yǎng)。第二，學生需要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)，電子網(wǎng)站的操作和維護等實踐能力，并結(jié)合現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，才能適應企業(yè)的需求。第三，電子商務(wù)是一個綜合性的交叉學科，包括信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟、管理等學科。所以在制定培養(yǎng)方案時一定要慎重，可以邀請專業(yè)人士參與，尤其是長期任教的電子商務(wù)專業(yè)教師參與，也可以邀請企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)人員參加，因為他們最了解自己需要什么能力和素質(zhì)的員工。

4.2 搞好專業(yè)建設(shè)，提高師資隊伍水平

學校還應建立一支高素質(zhì)的師資隊伍，加強專業(yè)課教師的培養(yǎng)力度。可以引進較高層次特別是有經(jīng)驗的電子商務(wù)專業(yè)人才，也可以定期選派本專業(yè)教師到相關(guān)企業(yè)中實踐鍛煉，以此來提高老師的業(yè)務(wù)能力，另一種途徑是通過聘請優(yōu)秀電商企業(yè)中的高水平人員擔任本校的兼職教師，可以提高實踐性環(huán)節(jié)，縮短教學與工作崗位需求之間的差距。

學校也要培養(yǎng)大批“雙師型”教師。學校應該重點培養(yǎng)和引進“雙師型”人才，通過社會實踐考察、與實習單位廣泛交流、以多種形式參與實習單位的工作、開展應用型研究等途徑提升教師的實踐能力，積極鼓勵教師參與企業(yè)的實踐，努力建設(shè)“雙師型”人才隊伍。

4.3加強實踐教學環(huán)節(jié)，采用項目驅(qū)動教學法

實踐性教學是電子商務(wù)教學的重要環(huán)節(jié)，加強實踐教學可以采用以下幾個途徑：

第一，學校要建立電子商務(wù)實驗室，而且對電子商務(wù)實驗室應該定期進行軟硬件設(shè)備的更新和維護；第二，鼓勵學生在網(wǎng)上開店。例如浙江工業(yè)學院的電子商務(wù)學院在這方面做得很好；第三，學?？梢越M織學生參加全國大學生電子商務(wù)大賽或相關(guān)活動，通過比賽，了解到別的學校和學生的長處，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過比賽還可以培養(yǎng)團隊精神；第四，學?？梢月?lián)系企業(yè)，有組織有計劃的安排學生在暑期到企業(yè)實習；第五，在教學中還應該增加大型企業(yè)的真實案例教學。教師收集整理一些現(xiàn)實的成功或者失敗的案例，讓學生分析企業(yè)電子商務(wù)成敗的原因，以此來獲取經(jīng)驗教訓。

針對電子商務(wù)專業(yè)教學存在的弊端，我校電商專業(yè)進行了改革和實踐，通過幾年的實踐，收到了較好的效果。主要方法是通過實施項目驅(qū)動教學法，改革教學大綱和教學方法，提升電子商務(wù)專業(yè)教學質(zhì)量。

項目驅(qū)動教學法，又稱項目教學法，是一種以學生為中心的教學方法，在教師的指導下，學生去開發(fā)一個項目，并最終完成這個項目，進行自我評價，在學習過程中鍛煉各種能力。

將項目教學方法分為以下五個時期：

項目選擇期：精心設(shè)計項目任務(wù)和項目內(nèi)容。項目內(nèi)容可以參考全國電子商務(wù)大賽的項目，也可以借鑒知名企業(yè)做過的項目。學生自由分組，選舉項目組長，分工協(xié)作，共同完成項目。

教師引導期：學生接觸到大量新的應用模式時，經(jīng)常會產(chǎn)生新的想法。教師在本階段主要是方法上的指導，還可結(jié)合實際應用提出一些啟發(fā)性的問題，充分調(diào)動學生的積極性。

學生應用期：學生在學習各專業(yè)課程時均帶著特定的項目需求，在學習過程中給予充足的時間嘗試各種方案，領(lǐng)悟其中的差異，對于共性問題，教師可以統(tǒng)一示范。帶著問題的學習會迫使學生主動思考，充分發(fā)揮主觀能動性，把理論和實踐相結(jié)合。

交流討論期：本階段主要是對不同的項目，不同方案，開展以學生自由交流為主，教師總結(jié)引導為輔的討論。學生通過討論開拓項目思路，根據(jù)對他人項目和方案的查缺補漏來啟發(fā)和完善自己的項目。

總結(jié)期：此階段是根據(jù)項目開發(fā)過程中各種問題和解決辦法進行分析，對項目小組內(nèi)產(chǎn)生問題與對應的知識點進行總結(jié)，使學生能通過教師的總結(jié)和回顧，全面掌握課程內(nèi)容。

4.4 重視教材的編寫和選擇

一套電子商務(wù)教材的質(zhì)量好壞將直接決定教學效果。應加大投入，組織電子商務(wù)方面和教育領(lǐng)域的專家和學者編寫一套體系完整、內(nèi)容詳實和實用的電子商務(wù)系列教材，教材要符合社會發(fā)展需求，可以多加入一些與時展相適宜的知識和技能。

5.結(jié)論

文章針對電子商務(wù)人才“找技術(shù)類工作不如IT類專業(yè)，找商務(wù)類工作又不如管理類專業(yè)”的實際情況，就我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)進行了深入探討。指出了電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題，針對當前電子商務(wù)人才就業(yè)率低的原因進行了認真的分析，并較為全面的分析了當前電子商務(wù)人才必需具備的能力和素質(zhì)，在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面提出了自己的見解。

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[5]張佩.電子商務(wù)專業(yè)本科人才培養(yǎng)質(zhì)量評價[D].合肥大學碩士學位論文，2009年9月.

作者簡介：

李娟：（1971-），女，湖北人，副教授，研究方向為軟件工程與數(shù)據(jù)庫應用。

明德廷：（1972-），男，湖北人，副教授，研究方向為計算機網(wǎng)絡(luò)及應用，本文通訊作者。

第6篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

Abstract: This paper analyzes the status and the problems of E-commerce curriculum system in domestic and overseas universities, and based on the analysis of societal demands for talents and the ability levels, identifies key courses in accordance with features of E-commerce major and the professional characteristics, integrates curriculum system, and proposes the practice program of curriculum system construction of E-commerce major in Shanghai Finance University.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)本科專業(yè)；財經(jīng)類院校；課程體系

Key words: E-commerce major；universities of finance and economics；curriculum system

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0274-02

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟以及社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量也越來越受到社會的重視。但目前大量的調(diào)查研究表明，高等院校特別是應用型本科院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會的需求、用人單位的擇才標準之間還存在著一定的差距。在諸多影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的成因中，高校專業(yè)課程體系設(shè)計不盡合理是最為關(guān)鍵的影響因素。

為了進一步推進電子商務(wù)本科專業(yè)教育在以金融和經(jīng)濟、管理類學科為主的財經(jīng)類院校的健康發(fā)展，在課程體系的設(shè)計中應該注重對不同類型、不同層次的人才培養(yǎng)需求，使日常教學過程更好地結(jié)合市場需要，學生能力表現(xiàn)多樣化。

1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置現(xiàn)狀分析

課程體系建設(shè)既是專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵與核心，也是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標的關(guān)鍵。在電子商務(wù)專業(yè)核心課程設(shè)置方面，國外各高校大都突出自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢，或側(cè)重商務(wù)，或側(cè)重技術(shù)。英國高校在電子商務(wù)教育方面發(fā)展較快，課程體系強調(diào)課程的前后相關(guān)性即學科的整體性，選修課方面更加強調(diào)學生的自主，在實踐教學方面非常重視，注重與實習基地的共建[1,2]。我國高校目前電子商務(wù)本科專業(yè)發(fā)展總體上有兩大基本方向：電子商務(wù)經(jīng)管類方向和電子商務(wù)工程類方向，由于兩大方向各自的培養(yǎng)目標不同，因此在知識與技能體系方面各有側(cè)重。例如，浙江大學電子商務(wù)本科專業(yè)分別設(shè)置在經(jīng)濟學院與管理學院中，依靠學校的優(yōu)勢資源，采用由經(jīng)濟、管理、計算機三個學院聯(lián)合培養(yǎng)的方式，在教學過程中強調(diào)電子是手段，商務(wù)是根本，加強商務(wù)管理和商務(wù)實踐方面的課程，注意學生知識模塊的平衡建設(shè)及實踐、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[3]。

以經(jīng)濟管理類學科為主的財經(jīng)類院校，電子商務(wù)專業(yè)起步本身較晚，既沒有綜合性重點大學雄厚的學科基礎(chǔ)，也沒有理工類院校信息工程學科的支撐，在課程體系的建設(shè)中存在以下問題：

1.1 無法準確把握電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵，課程體系結(jié)構(gòu)缺乏有機性 電子商務(wù)專業(yè)是一個內(nèi)容非常廣泛的學科領(lǐng)域，要從中選擇出既能體現(xiàn)學科前沿，又能體現(xiàn)財經(jīng)類院校特色；既能符合財經(jīng)類院校教師專長，又能保證培養(yǎng)的學生適應社會人才需求，這存在一定難度。文獻[4]匯總統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的核心理論課程設(shè)置都體現(xiàn)了電子商務(wù)學科的交叉特點，但課程設(shè)置的內(nèi)在邏輯性和相關(guān)知識的有機融合方面有所欠缺，沒有形成有機的課程體系，反映信息社會和電子商務(wù)最新發(fā)展的前沿類課程較少，對學生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)側(cè)重不夠，人才培養(yǎng)方向模糊等問題。

1.2 專業(yè)師資缺乏，較難形成具有特色的課程體系 目前，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)老師大部分由于缺少電子商務(wù)專業(yè)知識的培訓以及電子商務(wù)的實際操作經(jīng)驗，在教學過程中理論與實踐相結(jié)合的環(huán)節(jié)能力較為薄弱，因而造成了學生的實踐意識及動手能力不強。另外，國內(nèi)財經(jīng)類院校的電子商務(wù)專業(yè)招生生源質(zhì)量與其他專業(yè)相比處于劣勢，這在一定程度對人才培養(yǎng)的質(zhì)量和專業(yè)的深入發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

1.3 實踐教學環(huán)節(jié)重視程度不夠，實踐教學體系需要完善 電子商務(wù)從信息技術(shù)和商務(wù)實踐中發(fā)展而來，許多課程都包含大量的實踐內(nèi)容，實踐性是電子商務(wù)學科的核心[5]。這一方面需要改變傳統(tǒng)認識及做法，實踐教學不再局限于實驗室模擬軟件的使用及實習基地的參觀，而是要將案例教學、應用技能的培養(yǎng)分層次地納入到實踐教學環(huán)節(jié)之中。另外，還需要根據(jù)企業(yè)、社會對電子商務(wù)人才多層次、多元化的需求特征，建立起符合市場需求的實踐教學體系，做到“寬”與“?！钡慕Y(jié)合。

2 財經(jīng)類院校電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系設(shè)計的思路

電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系的設(shè)置需要考慮學科特點及核心知識體系、社會需求，現(xiàn)代信息技術(shù)影響等多種因素，采用什么方法科學合理的構(gòu)建課程體系是首先需要解決的問題。對財經(jīng)類院校的電子商務(wù)專業(yè)而言，在準確把握電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵、有機構(gòu)建課程體系、尋求專業(yè)特色基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好學科特色與社會人才需求的關(guān)系，使電子商務(wù)專業(yè)的課程體系設(shè)置的既具穩(wěn)定性，又能與時俱進，文獻[6]提供了具體可行的思路，即從相對靜止的學科特點入手，從問題解決的途徑中找到本專業(yè)的特色，即核心課程，然后擴展成課程體系，再用相對動態(tài)的人才需求及其能力構(gòu)成進行修正。雖然它是應用于信管專業(yè)的課程體系設(shè)置，但是這一設(shè)計思路很好地平衡了學科特色與社會人才需求之間的關(guān)系，使課程體系的設(shè)置更加合理，對財經(jīng)類院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建具有一定參考意義。

3 上海金融學院電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)計實踐

上海金融學院電子商務(wù)本科專業(yè)2005年經(jīng)上海市教委批準設(shè)立，隸屬于信息管理學院，2006年開始招生，授管理學學士學位。按照高校電子商務(wù)專業(yè)教指委的意見和專業(yè)規(guī)范，結(jié)合專業(yè)特色定位，利用上述思路，對我校電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系進行了優(yōu)化。

3.1 初步確定重點課程 我校電子商務(wù)專業(yè)根據(jù)上海國際金融中心建設(shè)和上海市電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對電子支付專業(yè)人才的需求，以及學校金融學科強和與金融行業(yè)的天然聯(lián)系，建立了通過信息技術(shù)與金融經(jīng)濟和管理相融合，培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)金融和電子支付基本理論和實踐能力的應用型電子商務(wù)特色人才，為上海國際金融中心建設(shè)服務(wù)，為上海電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展服務(wù)的培養(yǎng)目標。

如何更好地實現(xiàn)電子商務(wù)與金融經(jīng)濟、管理的結(jié)合，一是可以通過網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)。例如金融類企業(yè)由于自身行業(yè)的特殊性，在實施電子商務(wù)的過程中，如何加強安全性及實時性成為關(guān)鍵，這就涉及到對電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)有整體理解和把握。對于技術(shù)的要求，一方面考慮對現(xiàn)行ERP、CRM等軟件或系統(tǒng)的應用，以及電子商務(wù)安全技術(shù)的應用，另一方面考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，主要在于系統(tǒng)的規(guī)劃、分析能力的培養(yǎng)，強調(diào)信息技術(shù)及安全技術(shù)與商務(wù)模式的創(chuàng)新與融合，以區(qū)別于計算機專業(yè)和信息管理專業(yè)。二是電子商務(wù)意識的培養(yǎng)，熟悉不同類型企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)運作流程及特點，善于發(fā)現(xiàn)利用信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動的規(guī)律，能用現(xiàn)代企業(yè)管理方法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、項目管理等方法為企業(yè)設(shè)計、創(chuàng)造和管理電子商務(wù)，并對電子商務(wù)的運用以及由此帶來的問題有較深的認識，電子商務(wù)環(huán)境下能分析和識別出商業(yè)機會及能帶來的盈利能力，如何引導商業(yè)需求，發(fā)展電子商務(wù)給企業(yè)帶來更多發(fā)展的機遇等。

考慮到電子商務(wù)專業(yè)的學科特點及知識體系，結(jié)合以上的分析識別出一些重點課程。例如電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計、WEB系統(tǒng)開發(fā)實踐、電子商務(wù)安全管理（支付方向）、網(wǎng)絡(luò)營銷及項目管理等課程為電子商務(wù)在金融行業(yè)中的實施及應用提供技術(shù)和管理支持；電子支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融等課程對電子商務(wù)環(huán)境下支付與結(jié)算體系有更全面、深刻的認識，依托學校的優(yōu)勢資源，突出專業(yè)特色。以上這些課程把系統(tǒng)分析與設(shè)計、企業(yè)管理、電子支付與電子商務(wù)金融環(huán)境有效融合，使學生能認識、理解、掌握如何用電子信息技術(shù)從事電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、推廣、咨詢與管理，特別是為企業(yè)解決電子支付的應用與管理中的問題。

3.2 市場人才需求及能力特征分析 目前社會對電子商務(wù)人才需求的主體是企業(yè)，企業(yè)對電子商務(wù)類人才的需求主要體現(xiàn)在兩個方面：一是由于信息化技術(shù)的應用導致商業(yè)模式變化，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)對人才的需求；二是由于電子商務(wù)的出現(xiàn)導致新的企業(yè)類型對相關(guān)人才的需求[7]。兩個方面的人才需求都離不開技術(shù)與商務(wù)，但這不是技術(shù)與商務(wù)的簡單疊加，而是要實現(xiàn)兩者有效融合，從而適應企業(yè)的要求。要適應以上市場需求，需要對其進行層次細分，各個層次體現(xiàn)出對所需的人才能力差異性，不同的能力需求體現(xiàn)出專業(yè)培養(yǎng)的不同方向和層次，如下表1所示。

從表中崗位群的分析可以得出對電子商務(wù)專業(yè)的人才能力需求分類基本上為技術(shù)型、商務(wù)型、戰(zhàn)略型，另外考慮到電子商務(wù)教育的發(fā)展還有教學科研型電子商務(wù)人才，主要是指在大專院校、相關(guān)科研機構(gòu)及相應部門和企業(yè)中從事電子商務(wù)教學及科研工作的人才[5]。從能力層次上分為高、中、基本三個層次，對于高層次的人才能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件對電子商務(wù)戰(zhàn)略進行規(guī)劃與決策；中等層次的人才能靈活運用現(xiàn)代信息技術(shù)，從事電子商務(wù)項目運營、實施與管理；基本層次的人才一方面以技術(shù)為主的能進行電子商務(wù)平臺的設(shè)計、美化，另一方面以商務(wù)應用為主能進行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易等。

由于我校的金融背景及招生的地域特點（以上海生源為主），畢業(yè)生就業(yè)單位大部分集中在銀行、證券、保險等金融機構(gòu)，電子商務(wù)專業(yè)的學生要能夠突出專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)專業(yè)特色，需要按照不同的崗位層次及能力需求，在人才培養(yǎng)上圍繞信息技術(shù)與金融、管理的融合與創(chuàng)新這一主線開展，才能更好地適應電子商務(wù)環(huán)境下金融機構(gòu)新的發(fā)展。通過以上市場需求及能力層次分析，結(jié)合學校優(yōu)勢及信息學院的計算機技術(shù)背景，本專業(yè)培養(yǎng)人才主要面向電子商務(wù)師、面向電子商務(wù)的應用與管理等人員，突出金融行業(yè)；從能力層次要求上來看主要以基本層次為基石，中等層次為目標。當然考慮到學生的長遠發(fā)展，綜合類高層次人才更符合市場所需以及學生未來發(fā)展的方向，進行課程設(shè)置時可以通過一些選修課或者與企業(yè)的合作，有條件的話參與企業(yè)的咨詢與顧問工作等多樣的方式進行。

3.3 課程體系的確立 圍繞已經(jīng)確立的重點課程擴展成課程體系，根據(jù)市場人才能力需求的層次分析按照先確定的知識點，再結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學科知識體系，確定知識單元、知識模塊的思路，進行課程體系的細化和調(diào)整，形成了本專業(yè)的課程體系，如圖1所示。該課程體系一方面按照模塊給出了課程設(shè)置，另一方面給出了模塊之間的相互關(guān)系，體現(xiàn)了知識結(jié)構(gòu)的有機性，在教學過程中可以根據(jù)學生的能力水平在電子商務(wù)理論及應用模塊、重點課程模塊在深度上給予不同的定位，以增強學生的核心競爭力。

另外，電子商務(wù)專業(yè)作為信息技術(shù)與經(jīng)濟管理多學科交叉的復合型專業(yè)，一方面理論方面知識面較寬，教學過程中以“夠用”為度，這個“度”有兩層涵義,第一是深度要適當，必須能夠滿足實際應用的需要；第二是廣度要足夠，應覆蓋“電子商務(wù)崗位”所必需的理論知識寬度[8]。另一方面，需要更加強調(diào)的是實踐能力培養(yǎng)，因此課程體系的設(shè)置中需注重相關(guān)課程的實驗、綜合案例實踐、成熟項目實訓、實際環(huán)境實戰(zhàn)等多種形式和方法的教學實踐活動。鼓勵通過加強網(wǎng)絡(luò)交互能力、團隊協(xié)作能力、項目組織能力的培養(yǎng)來提高學生的創(chuàng)新實踐能力及創(chuàng)業(yè)的能力[9]。

總之，電子商務(wù)課程體系的建設(shè)是專業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，需要保持它的穩(wěn)定性，同時，它也是一個不斷實踐檢驗的過程，隨著技術(shù)、需求不斷發(fā)展進行合理配置和完善，具有動態(tài)性的特性。

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第7篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

(一)、我國電子商務(wù)的發(fā)展概況：

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成?，F(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

“十五”期間我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性后，步入務(wù)實發(fā)展的軌道，為“十一五”快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。電子商務(wù)應用初見成效。電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面，國民經(jīng)濟重點行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐漸形成。2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比重近2%。中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實踐者，經(jīng)常性應用電子商務(wù)的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。

1、電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進展。電子認證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標準等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)逐步展開。19家電子認證機構(gòu)獲得電子認證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項電子商務(wù)和物流標準陸續(xù)頒布，標準推廣應用工作進一步深化。

2、電子商務(wù)創(chuàng)新能力不斷提高?；诰W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、電子支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運營商、軟件供應商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，繼續(xù)教育和在職培訓陸續(xù)展開，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)專業(yè)人才。

3、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進一步改善。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位，電子商務(wù)發(fā)展若干意見明確了發(fā)展方向和重點，電子簽名法為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務(wù)應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍。

國務(wù)院發(fā)展研究中心鄧壽鵬局長明確指出，中國政府將信息產(chǎn)業(yè)從支柱產(chǎn)業(yè)提升為主導產(chǎn)業(yè)，把信息資源開發(fā)利用作為信息化建設(shè)核心任務(wù)，把企業(yè)信息化作為國民經(jīng)濟信息化重點。在2001～2005將陸續(xù)啟動重大信息化工程、包括信息利用工程、基礎(chǔ)性國情信息工程、網(wǎng)絡(luò)化教育工程、數(shù)字移動網(wǎng)絡(luò)信息工程、企業(yè)信息化工程、電子商務(wù)政務(wù)工程、高速寬帶網(wǎng)工程、信息安全系統(tǒng)工程、農(nóng)業(yè)信息化工程、社會保障信息化工程。在"十五"期間，國家將重點支持電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展是一個復雜的社會系統(tǒng)工程，它涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用、互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)等），以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定與修改等環(huán)境與制度建設(shè)。

由科技部組織的國家“十五”重大科技攻關(guān)項目“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”中的《我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流應用環(huán)境建設(shè)及相關(guān)政策研究》課題，于2005年底通過了科技部組織的專家驗收。

(二)、制約電子商務(wù)發(fā)展的三個因素：

（1）規(guī)?；?jīng)營程度低

在電子商務(wù)領(lǐng)域，是“大而全”還是專業(yè)化經(jīng)營，哪種模式更好一直存在不少爭議，兩者各有優(yōu)缺點，其實無論哪一種模式，只要做到規(guī)模經(jīng)營，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。

（2）技術(shù)和管理水平的限制

從理論上說，電子商務(wù)代表了最先進的商務(wù)模式，節(jié)省了大量手工勞動和經(jīng)營費用，尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關(guān)系管理等方面，電子商務(wù)的優(yōu)勢非常顯著，但擁有了這些基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現(xiàn)高水平的經(jīng)營管理，如顧客服務(wù)、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。

（3）對電子商務(wù)的核心思想認識不深

中國第一個電子商務(wù)專業(yè)博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務(wù)的核心是人”這一重要思想，但多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)至今對此仍然沒有深刻的認識。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的一個重要特點是：企業(yè)與用戶聯(lián)系的場所不是實體商場，而是網(wǎng)站界面，網(wǎng)站是由后臺技術(shù)支撐的，一旦出現(xiàn)技術(shù)故障，電子商務(wù)就無從談起，尤其是在電子商務(wù)開展初期，企業(yè)往往沒有贏利的壓力，保持系統(tǒng)正常運行是首要任務(wù)之一，正是這種現(xiàn)象形成了技術(shù)至上的思想，將技術(shù)功能看得重于一切，甚至超過了對一般商業(yè)經(jīng)營原則、用戶需求和用戶行為等方面的關(guān)注。在目前的環(huán)境下，對電子商務(wù)的核心思想需要進一步加深認識，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，將工作中心集中于對用戶和市場方面。

(三)、培養(yǎng)方向研究的意義：

1、電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達國家增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。

“十一五”是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機遇期。抓住機遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實科學發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢。電子商務(wù)廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置，加速經(jīng)濟全球化進程。發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家把電子商務(wù)作為強化競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措，制定電子商務(wù)發(fā)展政策和行動計劃，力求把握發(fā)展主動權(quán)。隨著我國對外開放水平提高和市場化進程加快，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國參與全球經(jīng)濟合作的必然選擇。

2、未來中國電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下六個方面的趨勢：

1）．縱深化趨勢。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。

2）．個性化趨勢。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中個人的一種解放，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去。

3）．專業(yè)化趨勢。一是面向個人消費者的專業(yè)化趨勢。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化要求比較強烈。所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆６敲嫦蚱髽I(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。BtoB電子商務(wù)模式，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺前景看好。

4）．國際化趨勢。我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個有利時機。同時，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。

5）．區(qū)域化趨勢。我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，BtoC的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。

6）．融合化趨勢。電子商務(wù)將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網(wǎng)站之間的兼并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復建設(shè)”、定位相同或相近、業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同，激烈競爭的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出。二是不同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并。國內(nèi)那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模諸方面的優(yōu)勢是相對的，國外著名電子商務(wù)企業(yè)在擴張的過程中必然會采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。每個網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進行相互協(xié)作也勢在必然。

3、電子商務(wù)人才的需求情況

(1)、電子商務(wù)人才的緊缺情況：據(jù)統(tǒng)計，國際貿(mào)易中80%是通過電子商務(wù)進行的，目前全國有10萬左右國際貿(mào)易從業(yè)人員，其中大部分人雖能利用電子商務(wù)手段從事貿(mào)易工作，但卻沒有受過電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)培訓。據(jù)有關(guān)專家預計，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口為200多萬人。

(2)、電子商務(wù)專業(yè)與計算機專業(yè)的不同：電子商務(wù)專業(yè)與計算機等專業(yè)相比，前者更加注重商務(wù)活動這一核心，商務(wù)是主體，信息技術(shù)是為商務(wù)服務(wù)的工具與手段，信息技術(shù)的應用可以改造和提升傳統(tǒng)商務(wù)，使組織的商務(wù)模式由傳統(tǒng)為主轉(zhuǎn)向以“電子”為主；后者更加注重于底層應用、系統(tǒng)應用的解決方案。電子商務(wù)專業(yè)與信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相比，前者更加注重于討論宏觀規(guī)劃與商務(wù)解決方案，后者更加注重于微觀與技術(shù)方案。

(3)、網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求情況：統(tǒng)計顯示，在我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，有50.14%的企業(yè)已經(jīng)購買或打算購買實名、搜索競價等網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實名、雅虎搜索競價、百度、Google已成為國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。據(jù)iResearch最近的《2005年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額報告》數(shù)據(jù)顯示，2005年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模達到41.7億元，是2001年的9倍。預測2006年的中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模(不含渠道商收入)將達到65億元，到2010年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模有望達到257億。

網(wǎng)絡(luò)營銷人才普遍緊缺，從人才市場的反饋來看，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求量一直持續(xù)上升。百度、Google、網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)絡(luò)公司推出了大量空缺崗位，其中商務(wù)運營經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、客戶維護經(jīng)理、渠道銷售經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、商務(wù)研究研發(fā)工程師、服務(wù)營銷代表等職位最為熱門。

網(wǎng)絡(luò)營銷人才應該是身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場營銷技巧于一身的復合型人才。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應熟悉網(wǎng)絡(luò)消費行為和心理、搜索引擎排名和網(wǎng)絡(luò)廣告，了解關(guān)鍵詞細分市場，清楚點擊率和轉(zhuǎn)換率，以及E-newsletter和E-mailingList，甚至鏈接廣泛度和PR值。但是，目前社會上這類人才是鳳毛麟角。一方面高校沒有設(shè)置專門的課程，專業(yè)人才培養(yǎng)不足；另一方面，即使是電子商務(wù)專業(yè)的大學生，由于缺乏相應的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，也無法適應崗位需求。

二、培養(yǎng)方案的開發(fā)思路：

1、專業(yè)教學開發(fā)的界定：專業(yè)教學開發(fā)具體規(guī)定了專業(yè)的培養(yǎng)目標、職業(yè)領(lǐng)域、人才培養(yǎng)規(guī)格、職業(yè)能力要求、課程結(jié)構(gòu)、課程標準、技能考核項目與要求、教學安排和教學條件等內(nèi)容。它既是學校開設(shè)專業(yè)、設(shè)置課程、組織教學的依據(jù)，也可作為學生選擇專業(yè)和用人單位招聘錄用畢業(yè)生的參考。

2、專業(yè)開發(fā)的基本理念：專業(yè)教學開發(fā)要以科學發(fā)展觀為指導，以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以就業(yè)為導向，探索出以項目課程為主體的模塊化教學，從而適應社會經(jīng)濟發(fā)展與科技進步的需要。要著力解決目前職業(yè)教育課程比較突出的問題，形成新的職業(yè)教育課程理念，要按照實際工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織課程，形成以任務(wù)引領(lǐng)課程的模塊化教學。目前職業(yè)教育課程中比較突出的問題是：課程與就業(yè)關(guān)聯(lián)不緊密，學科課程多，就業(yè)及工作的相關(guān)課程少，教學內(nèi)容相對企業(yè)滯后，學用不一致，學校專業(yè)教學還沒有完全結(jié)合企業(yè)的實際需要，與職業(yè)資格證書結(jié)合不夠緊密，沒有充分體現(xiàn)職業(yè)學校學生的學習特點。

（1）、以職業(yè)能力為本位-----組織課程內(nèi)容

知識的掌握服務(wù)于能力的建構(gòu)。要圍繞職業(yè)能力的形成組織課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為中心來整合相應的知識、技能和職業(yè)態(tài)度，實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。要避免把職業(yè)能力簡單理解為操作技能，注重職業(yè)情境中實踐智慧的養(yǎng)成，培養(yǎng)學生復雜的工作過程中做出判斷并采取行動的綜合職業(yè)能力。課程內(nèi)容要反映專業(yè)的方面新知識、新技術(shù)、新工藝和新方法。

（2）、以職業(yè)實踐為主線----確定課程設(shè)置

課程設(shè)置必須與工作任務(wù)相區(qū)配，要按照工作崗位的不同需要劃分專業(yè)門化方向，按照工作任務(wù)的邏輯關(guān)系設(shè)計課程，打破“三段式”學科課程模式，擺脫學科課程的思想束縛，從崗位需求出發(fā)，盡早讓學生進入工作實踐，為學生提供完整工作過程的學習機會，逐步實現(xiàn)從學習者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。

（3）、以項目教學為載體----設(shè)計教學活動

按照工作過程設(shè)計學習過程。要以典型的項目為載體來設(shè)計活動、組織教學，建立工作任務(wù)與知識、技能的聯(lián)系，增強學生的直觀體驗，激發(fā)學生的學習興趣。從而使學生在老師所設(shè)計的項目完成對知識點的學習，增強學生對知識點的掌握。

（4）、以職業(yè)生涯發(fā)展為目標----明確專業(yè)定位

學生的職業(yè)生涯發(fā)展是實現(xiàn)學生自身發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展需要的結(jié)合點。專業(yè)定位要立足于學生職業(yè)生涯發(fā)展，尊重學生基本學習權(quán)益，給學生提供多種選擇方向，使學生獲得個性發(fā)展與工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學生提供的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（5）、以職業(yè)技能鑒定為參照----強化技能訓練

課程標準要涵蓋職業(yè)標準，要選一些社會認可度高、對學生勞動就業(yè)有利的職業(yè)資格證書，具體分析其技能考核的內(nèi)容與要求，將理論教學與實踐教學相結(jié)合，強化學生的技能訓練，最終為實現(xiàn)模塊化教學打下基礎(chǔ)。使學生在獲得學歷的同時也獲得相應的職業(yè)資格證書。

3、專業(yè)開發(fā)的基本原則

（1）、科學性原則：專業(yè)教學開發(fā)要遵循新的課程理念，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切合職業(yè)學校的實際，本著科學、務(wù)實的態(tài)度，邊開發(fā)、邊探索、邊完善。

（2）、規(guī)范性原則：專業(yè)教學的文字表達要準確、規(guī)范，層次要清晰，邏輯要嚴密，技術(shù)要求和專業(yè)術(shù)語應符合國家有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范，文本格式和內(nèi)容應符合規(guī)定的要求。

（3）、實用性原則：專業(yè)是建立在學校課程改革的基礎(chǔ)上，使學生學習內(nèi)容與學生的實際崗位、職業(yè)標準相結(jié)合，以職業(yè)技能鑒定為參照強化技能訓練、以項目教學為載體設(shè)計教學活動，教學內(nèi)容和要求清晰明確，盡可能地具體化、可度量、可檢驗、可操作。

（4）、發(fā)展性原則：專業(yè)開發(fā)要具有前瞻性，能反映科學技術(shù)進步和社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，體現(xiàn)職業(yè)與職業(yè)教育的發(fā)展趨勢并為本專業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)方案開發(fā)的步驟與方法：

1、專業(yè)開發(fā)的程序

專業(yè)開發(fā)的應從三個方面進行表述，即開發(fā)主體、開發(fā)過程和工作成果。其中核心是開發(fā)過程，包括專業(yè)調(diào)研、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析、課程結(jié)構(gòu)分析、課程內(nèi)容分析等環(huán)節(jié)。最終形成專業(yè)人才需求、專業(yè)改革調(diào)研報告、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容分析等幾項內(nèi)容。

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2、專業(yè)開發(fā)的方法

（1）、行業(yè)、企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況

電子商務(wù)行業(yè)人才總體上需求量仍舊很大，復合型、開拓型和既有專業(yè)能力又有實踐經(jīng)驗的人才是新一輪人才招聘中的新寵。據(jù)中華英才網(wǎng)專家分析，隨著電子商務(wù)行業(yè)的日益壯大，企業(yè)人員和業(yè)務(wù)管理的問題將日益凸顯，對于中高級人才的需求將會顯著增加。

三類緊缺人才：

銷售類人才：網(wǎng)絡(luò)營銷人員是目前最為緊缺的人才。網(wǎng)絡(luò)營銷即利用互聯(lián)網(wǎng)手段達到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷涵蓋的范圍很廣，如網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等等。伴隨搜索市場的急劇擴容，Google、百度、微軟MSN、Yahoo中國、網(wǎng)易等靠搜索競價營銷盈利的搜索公司，急需大量具有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員。

客服類人才：網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功，取決于客戶服務(wù)人員對市場的把握與深入的調(diào)查分析。首先，他應該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設(shè)計廣告標題與內(nèi)容，以增加網(wǎng)民的關(guān)注度。其次，熟悉人們使用互聯(lián)網(wǎng)的習慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強的服務(wù)意識。在網(wǎng)絡(luò)營銷人才里面，客服類人才屬于多面手，有廣闊的知識面，懂互聯(lián)網(wǎng)，懂客戶的需求，對市場學、傳播學、消費學，甚至心理學都有所了解。

技術(shù)類人才：無論是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建管理還是網(wǎng)站的開發(fā)運營，都需要靠實用型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才來實現(xiàn)。也就是說，幾乎所有擁有計算機信息系統(tǒng)的IT客戶都需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師負責運行和維護。

電子商務(wù)使人們可以創(chuàng)造性地應用電子工具來改造和發(fā)展傳統(tǒng)的商務(wù)活動，它是由經(jīng)濟學、管理學、信息學、法學與計算機科學與技術(shù)等多學科交融而成的學科，因此電子商務(wù)學科具有綜合性、結(jié)構(gòu)多樣性和知識體系復雜性等特點，決定了該學科的建設(shè)和發(fā)展既不同于已有學科的既定模式與成果，也不是各種學科的簡單拼湊和組合。以上種種情況分析我們得知開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)符合時代的潮流，側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷是我們電子商務(wù)專業(yè)的重中之重，如何在專業(yè)開發(fā)中站穩(wěn)、站深這正是我們需要大力研究的課題。

（2）、專業(yè)工作崗位及職業(yè)資格證書，專業(yè)設(shè)置的方向

電子商務(wù)專業(yè)作為一種綜合性學科或邊緣學科、交叉學科，培養(yǎng)出的復合性人才對于很多企業(yè)，包括信息調(diào)查、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)、財務(wù)、行政、物流、金融等等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專業(yè)人才，電子商務(wù)專業(yè)在各行業(yè)都有具體的應用。本專業(yè)旨在培養(yǎng)學生掌握現(xiàn)代化商貿(mào)理論和電子信息化的專業(yè)手段，運用計算機相關(guān)應用技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)運用技能，從事與現(xiàn)代商務(wù)活動相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、管理、運營和維護、網(wǎng)絡(luò)營銷及物流企業(yè)信息流管理等工作崗位，成為全面發(fā)展的復合型、高級職業(yè)技術(shù)性應用型人才。

主要設(shè)置方向有：網(wǎng)絡(luò)營銷、財務(wù)方向、網(wǎng)絡(luò)策劃等三個方向。

電子商務(wù)應具有的資格證書：電子商務(wù)員、計算機高級操作員、助理電子商務(wù)師、營銷師、會計資格證書、物流師

（3）、專業(yè)改革思路與方法

專業(yè)改革以科學發(fā)展觀和國家對電子商務(wù)的相關(guān)政策為主要指導思想，以“三以一化”作為實施指導思想，在改革中充分發(fā)揮“以服務(wù)為宗旨以就業(yè)為導向”的理念。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）、打破“三段式”模式課程體系。

2）、課程計劃的內(nèi)容和過程都是圍繞著職業(yè)崗位（或崗位群）展開，而不是學科體系。

3）、整個教學體系都將重點放在能力或技能之上，而理論課也是圍繞能力或技能的需要來教學。

4）、教學以學生為中心，引導、控制、評價學生的整個過程。學生通過多種多樣的方式獲得知識與能力。

5）、以三個大模塊作為統(tǒng)領(lǐng)，即基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊、專業(yè)專業(yè)方向模塊。

6）、體現(xiàn)“雙證與兩高”，“雙證”即學歷證書和職業(yè)資格證書，兩高”即動手能力高、知識能力較高。

7）、依照國家職業(yè)分類標準及對學生就業(yè)有實際幫助的相關(guān)職業(yè)證書的要求調(diào)整教學內(nèi)容和課程體系，把職業(yè)資格證書課程納入教學計劃之中，使證書課程考試大綱與專業(yè)教學大綱相銜接，強化學生的技能訓練，使學生具有寬口徑、多角色的適應能力。

8）、以就業(yè)為導向，實行創(chuàng)業(yè)教育。

9）、實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的模塊化與項目化。

10）、建立一套新的實訓體系。

3、課程結(jié)構(gòu)分析

課程結(jié)構(gòu)分析是把工作任務(wù)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為專業(yè)課程，形成以專業(yè)核心課程構(gòu)建而成的專業(yè)方向。專業(yè)核心課程是指以完成某個專業(yè)共同的工作任務(wù)為目標的課程，這些課程要以不同專門化方向之間的共同職業(yè)能力為基礎(chǔ)來設(shè)計。專業(yè)化方向課程是指在專業(yè)核心課程基礎(chǔ)上,針對某一就業(yè)崗位，以完成某些專項任務(wù)為目標的課程。

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論文關(guān)鍵詞：開發(fā)思路開發(fā)方法結(jié)構(gòu)分析專業(yè)設(shè)置

論文摘要：電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標模糊，已成為制約職校電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展和畢業(yè)生就業(yè)的根本問題。本文在分析職校電子商務(wù)專業(yè)背景及培養(yǎng)意義和人才培養(yǎng)開發(fā)思路及培養(yǎng)方案開發(fā)步驟方法基礎(chǔ)上，提出了與行業(yè)相結(jié)合、突出地區(qū)特色、動態(tài)性與前瞻性相結(jié)合的職校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標設(shè)想。

一、電子商務(wù)目前背景與專業(yè)培養(yǎng)意義：

(一)、我國電子商務(wù)的發(fā)展概況：

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成?，F(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

“十五”期間我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性后，步入務(wù)實發(fā)展的軌道，為“十一五”快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。電子商務(wù)應用初見成效。電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面，國民經(jīng)濟重點行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐漸形成。2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比重近2%。中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實踐者，經(jīng)常性應用電子商務(wù)的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。

1、電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進展。電子認證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標準等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)逐步展開。19家電子認證機構(gòu)獲得電子認證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項電子商務(wù)和物流標準陸續(xù)頒布，標準推廣應用工作進一步深化。

2、電子商務(wù)創(chuàng)新能力不斷提高?；诰W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、電子支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運營商、軟件供應商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，繼續(xù)教育和在職培訓陸續(xù)展開，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)專業(yè)人才。

3、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進一步改善。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位，電子商務(wù)發(fā)展若干意見明確了發(fā)展方向和重點，電子簽名法為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務(wù)應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍。

國務(wù)院發(fā)展研究中心鄧壽鵬局長明確指出，中國政府將信息產(chǎn)業(yè)從支柱產(chǎn)業(yè)提升為主導產(chǎn)業(yè)，把信息資源開發(fā)利用作為信息化建設(shè)核心任務(wù)，把企業(yè)信息化作為國民經(jīng)濟信息化重點。在2001～2005將陸續(xù)啟動重大信息化工程、包括信息利用工程、基礎(chǔ)性國情信息工程、網(wǎng)絡(luò)化教育工程、數(shù)字移動網(wǎng)絡(luò)信息工程、企業(yè)信息化工程、電子商務(wù)政務(wù)工程、高速寬帶網(wǎng)工程、信息安全系統(tǒng)工程、農(nóng)業(yè)信息化工程、社會保障信息化工程。在"十五"期間，國家將重點支持電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展是一個復雜的社會系統(tǒng)工程，它涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用、互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)等），以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定與修改等環(huán)境與制度建設(shè)。

由科技部組織的國家“十五”重大科技攻關(guān)項目“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”中的《我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流應用環(huán)境建設(shè)及相關(guān)政策研究》課題，于2005年底通過了科技部組織的專家驗收。

(二)、制約電子商務(wù)發(fā)展的三個因素：

（1）規(guī)?；?jīng)營程度低

在電子商務(wù)領(lǐng)域，是“大而全”還是專業(yè)化經(jīng)營，哪種模式更好一直存在不少爭議，兩者各有優(yōu)缺點，其實無論哪一種模式，只要做到規(guī)模經(jīng)營，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。

（2）技術(shù)和管理水平的限制

從理論上說，電子商務(wù)代表了最先進的商務(wù)模式，節(jié)省了大量手工勞動和經(jīng)營費用，尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關(guān)系管理等方面，電子商務(wù)的優(yōu)勢非常顯著，但擁有了這些基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現(xiàn)高水平的經(jīng)營管理，如顧客服務(wù)、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。

（3）對電子商務(wù)的核心思想認識不深

中國第一個電子商務(wù)專業(yè)博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務(wù)的核心是人”這一重要思想，但多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)至今對此仍然沒有深刻的認識。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的一個重要特點是：企業(yè)與用戶聯(lián)系的場所不是實體商場，而是網(wǎng)站界面，網(wǎng)站是由后臺技術(shù)支撐的，一旦出現(xiàn)技術(shù)故障，電子商務(wù)就無從談起，尤其是在電子商務(wù)開展初期，企業(yè)往往沒有贏利的壓力，保持系統(tǒng)正常運行是首要任務(wù)之一，正是這種現(xiàn)象形成了技術(shù)至上的思想，將技術(shù)功能看得重于一切，甚至超過了對一般商業(yè)經(jīng)營原則、用戶需求和用戶行為等方面的關(guān)注。在目前的環(huán)境下，對電子商務(wù)的核心思想需要進一步加深認識，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，將工作中心集中于對用戶和市場方面。

(三)、培養(yǎng)方向研究的意義：

1、電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達國家增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。

“十一五”是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機遇期。抓住機遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實科學發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢。電子商務(wù)廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置，加速經(jīng)濟全球化進程。發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家把電子商務(wù)作為強化競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措，制定電子商務(wù)發(fā)展政策和行動計劃，力求把握發(fā)展主動權(quán)。隨著我國對外開放水平提高和市場化進程加快，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國參與全球經(jīng)濟合作的必然選擇。

2、未來中國電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下六個方面的趨勢：

1）．縱深化趨勢。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。

2）．個性化趨勢。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中個人的一種解放，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去。

3）．專業(yè)化趨勢。一是面向個人消費者的專業(yè)化趨勢。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化要求比較強烈。所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω?。二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。BtoB電子商務(wù)模式，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺前景看好。

4）．國際化趨勢。我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個有利時機。同時，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。

5）．區(qū)域化趨勢。我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，BtoC的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。

6）．融合化趨勢。電子商務(wù)將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網(wǎng)站之間的兼并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復建設(shè)”、定位相同或相近、業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同，激烈競爭的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出。二是不同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并。國內(nèi)那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模諸方面的優(yōu)勢是相對的，國外著名電子商務(wù)企業(yè)在擴張的過程中必然會采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。每個網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進行相互協(xié)作也勢在必然。

3、電子商務(wù)人才的需求情況

(1)、電子商務(wù)人才的緊缺情況：據(jù)統(tǒng)計，國際貿(mào)易中80%是通過電子商務(wù)進行的，目前全國有10萬左右國際貿(mào)易從業(yè)人員，其中大部分人雖能利用電子商務(wù)手段從事貿(mào)易工作，但卻沒有受過電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)培訓。據(jù)有關(guān)專家預計，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口為200多萬人。

(2)、電子商務(wù)專業(yè)與計算機專業(yè)的不同：電子商務(wù)專業(yè)與計算機等專業(yè)相比，前者更加注重商務(wù)活動這一核心，商務(wù)是主體，信息技術(shù)是為商務(wù)服務(wù)的工具與手段，信息技術(shù)的應用可以改造和提升傳統(tǒng)商務(wù)，使組織的商務(wù)模式由傳統(tǒng)為主轉(zhuǎn)向以“電子”為主；后者更加注重于底層應用、系統(tǒng)應用的解決方案。電子商務(wù)專業(yè)與信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相比，前者更加注重于討論宏觀規(guī)劃與商務(wù)解決方案，后者更加注重于微觀與技術(shù)方案。

(3)、網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求情況：統(tǒng)計顯示，在我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，有50.14%的企業(yè)已經(jīng)購買或打算購買實名、搜索競價等網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實名、雅虎搜索競價、百度、Google已成為國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。據(jù)iResearch最近的《2005年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額報告》數(shù)據(jù)顯示，2005年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模達到41.7億元，是2001年的9倍。預測2006年的中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模(不含渠道商收入)將達到65億元，到2010年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模有望達到257億。

網(wǎng)絡(luò)營銷人才普遍緊缺，從人才市場的反饋來看，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求量一直持續(xù)上升。百度、Google、網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)絡(luò)公司推出了大量空缺崗位，其中商務(wù)運營經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、客戶維護經(jīng)理、渠道銷售經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、商務(wù)研究研發(fā)工程師、服務(wù)營銷代表等職位最為熱門。

網(wǎng)絡(luò)營銷人才應該是身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場營銷技巧于一身的復合型人才。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應熟悉網(wǎng)絡(luò)消費行為和心理、搜索引擎排名和網(wǎng)絡(luò)廣告，了解關(guān)鍵詞細分市場，清楚點擊率和轉(zhuǎn)換率，以及E-newsletter和E-mailingList，甚至鏈接廣泛度和PR值。但是，目前社會上這類人才是鳳毛麟角。一方面高校沒有設(shè)置專門的課程，專業(yè)人才培養(yǎng)不足；另一方面，即使是電子商務(wù)專業(yè)的大學生，由于缺乏相應的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，也無法適應崗位需求。

二、培養(yǎng)方案的開發(fā)思路：

1、專業(yè)教學開發(fā)的界定：專業(yè)教學開發(fā)具體規(guī)定了專業(yè)的培養(yǎng)目標、職業(yè)領(lǐng)域、人才培養(yǎng)規(guī)格、職業(yè)能力要求、課程結(jié)構(gòu)、課程標準、技能考核項目與要求、教學安排和教學條件等內(nèi)容。它既是學校開設(shè)專業(yè)、設(shè)置課程、組織教學的依據(jù)，也可作為學生選擇專業(yè)和用人單位招聘錄用畢業(yè)生的參考。

2、專業(yè)開發(fā)的基本理念：專業(yè)教學開發(fā)要以科學發(fā)展觀為指導，以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以就業(yè)為導向，探索出以項目課程為主體的模塊化教學，從而適應社會經(jīng)濟發(fā)展與科技進步的需要。要著力解決目前職業(yè)教育課程比較突出的問題，形成新的職業(yè)教育課程理念，要按照實際工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織課程，形成以任務(wù)引領(lǐng)課程的模塊化教學。目前職業(yè)教育課程中比較突出的問題是：課程與就業(yè)關(guān)聯(lián)不緊密，學科課程多，就業(yè)及工作的相關(guān)課程少，教學內(nèi)容相對企業(yè)滯后，學用不一致，學校專業(yè)教學還沒有完全結(jié)合企業(yè)的實際需要，與職業(yè)資格證書結(jié)合不夠緊密，沒有充分體現(xiàn)職業(yè)學校學生的學習特點。

（1）、以職業(yè)能力為本位-----組織課程內(nèi)容

知識的掌握服務(wù)于能力的建構(gòu)。要圍繞職業(yè)能力的形成組織課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為中心來整合相應的知識、技能和職業(yè)態(tài)度，實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。要避免把職業(yè)能力簡單理解為操作技能，注重職業(yè)情境中實踐智慧的養(yǎng)成，培養(yǎng)學生復雜的工作過程中做出判斷并采取行動的綜合職業(yè)能力。課程內(nèi)容要反映專業(yè)的方面新知識、新技術(shù)、新工藝和新方法。

（2）、以職業(yè)實踐為主線----確定課程設(shè)置

課程設(shè)置必須與工作任務(wù)相區(qū)配，要按照工作崗位的不同需要劃分專業(yè)門化方向，按照工作任務(wù)的邏輯關(guān)系設(shè)計課程，打破“三段式”學科課程模式，擺脫學科課程的思想束縛，從崗位需求出發(fā)，盡早讓學生進入工作實踐，為學生提供完整工作過程的學習機會，逐步實現(xiàn)從學習者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。

（3）、以項目教學為載體----設(shè)計教學活動

按照工作過程設(shè)計學習過程。要以典型的項目為載體來設(shè)計活動、組織教學，建立工作任務(wù)與知識、技能的聯(lián)系，增強學生的直觀體驗，激發(fā)學生的學習興趣。從而使學生在老師所設(shè)計的項目完成對知識點的學習，增強學生對知識點的掌握。

（4）、以職業(yè)生涯發(fā)展為目標----明確專業(yè)定位

學生的職業(yè)生涯發(fā)展是實現(xiàn)學生自身發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展需要的結(jié)合點。專業(yè)定位要立足于學生職業(yè)生涯發(fā)展，尊重學生基本學習權(quán)益，給學生提供多種選擇方向，使學生獲得個性發(fā)展與工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學生提供的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（5）、以職業(yè)技能鑒定為參照----強化技能訓練

課程標準要涵蓋職業(yè)標準，要選一些社會認可度高、對學生勞動就業(yè)有利的職業(yè)資格證書，具體分析其技能考核的內(nèi)容與要求，將理論教學與實踐教學相結(jié)合，強化學生的技能訓練，最終為實現(xiàn)模塊化教學打下基礎(chǔ)。使學生在獲得學歷的同時也獲得相應的職業(yè)資格證書。

3、專業(yè)開發(fā)的基本原則

（1）、科學性原則：專業(yè)教學開發(fā)要遵循新的課程理念，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切合職業(yè)學校的實際，本著科學、務(wù)實的態(tài)度，邊開發(fā)、邊探索、邊完善。

（2）、規(guī)范性原則：專業(yè)教學的文字表達要準確、規(guī)范，層次要清晰，邏輯要嚴密，技術(shù)要求和專業(yè)術(shù)語應符合國家有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范，文本格式和內(nèi)容應符合規(guī)定的要求。

（3）、實用性原則：專業(yè)是建立在學校課程改革的基礎(chǔ)上，使學生學習內(nèi)容與學生的實際崗位、職業(yè)標準相結(jié)合，以職業(yè)技能鑒定為參照強化技能訓練、以項目教學為載體設(shè)計教學活動，教學內(nèi)容和要求清晰明確，盡可能地具體化、可度量、可檢驗、可操作。

（4）、發(fā)展性原則：專業(yè)開發(fā)要具有前瞻性，能反映科學技術(shù)進步和社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，體現(xiàn)職業(yè)與職業(yè)教育的發(fā)展趨勢并為本專業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)方案開發(fā)的步驟與方法：

1、專業(yè)開發(fā)的程序

專業(yè)開發(fā)的應從三個方面進行表述，即開發(fā)主體、開發(fā)過程和工作成果。其中核心是開發(fā)過程，包括專業(yè)調(diào)研、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析、課程結(jié)構(gòu)分析、課程內(nèi)容分析等環(huán)節(jié)。最終形成專業(yè)人才需求、專業(yè)改革調(diào)研報告、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容分析等幾項內(nèi)容。

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2、專業(yè)開發(fā)的方法

（1）、行業(yè)、企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況

電子商務(wù)行業(yè)人才總體上需求量仍舊很大，復合型、開拓型和既有專業(yè)能力又有實踐經(jīng)驗的人才是新一輪人才招聘中的新寵。據(jù)中華英才網(wǎng)專家分析，隨著電子商務(wù)行業(yè)的日益壯大，企業(yè)人員和業(yè)務(wù)管理的問題將日益凸顯，對于中高級人才的需求將會顯著增加。

三類緊缺人才：

銷售類人才：網(wǎng)絡(luò)營銷人員是目前最為緊缺的人才。網(wǎng)絡(luò)營銷即利用互聯(lián)網(wǎng)手段達到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷涵蓋的范圍很廣，如網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等等。伴隨搜索市場的急劇擴容，Google、百度、微軟MSN、Yahoo中國、網(wǎng)易等靠搜索競價營銷盈利的搜索公司，急需大量具有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員。

客服類人才：網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功，取決于客戶服務(wù)人員對市場的把握與深入的調(diào)查分析。首先，他應該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設(shè)計廣告標題與內(nèi)容，以增加網(wǎng)民的關(guān)注度。其次，熟悉人們使用互聯(lián)網(wǎng)的習慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強的服務(wù)意識。在網(wǎng)絡(luò)營銷人才里面，客服類人才屬于多面手，有廣闊的知識面，懂互聯(lián)網(wǎng)，懂客戶的需求，對市場學、傳播學、消費學，甚至心理學都有所了解。

技術(shù)類人才：無論是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建管理還是網(wǎng)站的開發(fā)運營，都需要靠實用型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才來實現(xiàn)。也就是說，幾乎所有擁有計算機信息系統(tǒng)的IT客戶都需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師負責運行和維護。

電子商務(wù)使人們可以創(chuàng)造性地應用電子工具來改造和發(fā)展傳統(tǒng)的商務(wù)活動，它是由經(jīng)濟學、管理學、信息學、法學與計算機科學與技術(shù)等多學科交融而成的學科，因此電子商務(wù)學科具有綜合性、結(jié)構(gòu)多樣性和知識體系復雜性等特點，決定了該學科的建設(shè)和發(fā)展既不同于已有學科的既定模式與成果，也不是各種學科的簡單拼湊和組合。以上種種情況分析我們得知開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)符合時代的潮流，側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷是我們電子商務(wù)專業(yè)的重中之重，如何在專業(yè)開發(fā)中站穩(wěn)、站深這正是我們需要大力研究的課題。

（2）、專業(yè)工作崗位及職業(yè)資格證書，專業(yè)設(shè)置的方向

電子商務(wù)專業(yè)作為一種綜合性學科或邊緣學科、交叉學科，培養(yǎng)出的復合性人才對于很多企業(yè)，包括信息調(diào)查、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)、財務(wù)、行政、物流、金融等等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專業(yè)人才，電子商務(wù)專業(yè)在各行業(yè)都有具體的應用。本專業(yè)旨在培養(yǎng)學生掌握現(xiàn)代化商貿(mào)理論和電子信息化的專業(yè)手段，運用計算機相關(guān)應用技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)運用技能，從事與現(xiàn)代商務(wù)活動相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、管理、運營和維護、網(wǎng)絡(luò)營銷及物流企業(yè)信息流管理等工作崗位，成為全面發(fā)展的復合型、高級職業(yè)技術(shù)性應用型人才。

主要設(shè)置方向有：網(wǎng)絡(luò)營銷、財務(wù)方向、網(wǎng)絡(luò)策劃等三個方向。

電子商務(wù)應具有的資格證書：電子商務(wù)員、計算機高級操作員、助理電子商務(wù)師、營銷師、會計資格證書、物流師

（3）、專業(yè)改革思路與方法

專業(yè)改革以科學發(fā)展觀和國家對電子商務(wù)的相關(guān)政策為主要指導思想，以“三以一化”作為實施指導思想，在改革中充分發(fā)揮“以服務(wù)為宗旨以就業(yè)為導向”的理念。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）、打破“三段式”模式課程體系。

2）、課程計劃的內(nèi)容和過程都是圍繞著職業(yè)崗位（或崗位群）展開，而不是學科體系。

3）、整個教學體系都將重點放在能力或技能之上，而理論課也是圍繞能力或技能的需要來教學。

4）、教學以學生為中心，引導、控制、評價學生的整個過程。學生通過多種多樣的方式獲得知識與能力。

5）、以三個大模塊作為統(tǒng)領(lǐng)，即基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊、專業(yè)專業(yè)方向模塊。

6）、體現(xiàn)“雙證與兩高”，“雙證”即學歷證書和職業(yè)資格證書，兩高”即動手能力高、知識能力較高。

7）、依照國家職業(yè)分類標準及對學生就業(yè)有實際幫助的相關(guān)職業(yè)證書的要求調(diào)整教學內(nèi)容和課程體系，把職業(yè)資格證書課程納入教學計劃之中，使證書課程考試大綱與專業(yè)教學大綱相銜接，強化學生的技能訓練，使學生具有寬口徑、多角色的適應能力。

8）、以就業(yè)為導向，實行創(chuàng)業(yè)教育。

9）、實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的模塊化與項目化。

10）、建立一套新的實訓體系。

3、課程結(jié)構(gòu)分析

課程結(jié)構(gòu)分析是把工作任務(wù)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為專業(yè)課程，形成以專業(yè)核心課程構(gòu)建而成的專業(yè)方向。專業(yè)核心課程是指以完成某個專業(yè)共同的工作任務(wù)為目標的課程，這些課程要以不同專門化方向之間的共同職業(yè)能力為基礎(chǔ)來設(shè)計。專業(yè)化方向課程是指在專業(yè)核心課程基礎(chǔ)上,針對某一就業(yè)崗位，以完成某些專項任務(wù)為目標的課程。

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綜上分析，職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標確定為：適應社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設(shè)需要，在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具備“適度、夠用”的商務(wù)知識和信息技術(shù)應用方面理論知識，有較強的實踐和操作能力，并具有一定的創(chuàng)新意識，能在各類中小企業(yè)、事業(yè)單位從事電子商務(wù)專業(yè)的技能型人才。

參考文獻：

[1]張金壽.我國高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在問題與對策的研究[J].電子商務(wù)，2005，（12）.

[2]孫福春.淺議高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標及途徑[J].職教論壇，2005，（6）.

[3]楊風召，程超.電子商務(wù)人才定位與培養(yǎng)模式的思考[J].南京財經(jīng)大學學報，2003，（3）

[4]薛萬欣，李平，李英俠.電子商務(wù)的發(fā)展與人才培養(yǎng)[J].電子商務(wù)世界，2003，(9).

綜上分析，職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標確定為：適應社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設(shè)需要，在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具備“適度、夠用”的商務(wù)知識和信息技術(shù)應用方面理論知識，有較強的實踐和操作能力，并具有一定的創(chuàng)新意識，能在各類中小企業(yè)、事業(yè)單位從事電子商務(wù)專業(yè)的技能型人才。

參考文獻：

[1]張金壽.我國高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在問題與對策的研究[J].電子商務(wù)，2005，（12）.

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[3]楊風召，程超.電子商務(wù)人才定位與培養(yǎng)模式的思考[J].南京財經(jīng)大學學報，2003，（3）

[4]薛萬欣，李平，李英俠.電子商務(wù)的發(fā)展與人才培養(yǎng)[J].電子商務(wù)世界，2003，(9).

第8篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

    先通過分析確定出適合高高職營銷畢業(yè)生的兩個工作崗位銷售代表和營銷主管,然后根據(jù)這兩個崗位的要求分析該崗位要求的工作任務(wù),反映到具體的營銷行動領(lǐng)域,依據(jù)前三個模塊的分析確定實際教學和學生的學習領(lǐng)域。通過對營銷工作過程的分解,筆者掌握了企業(yè)營銷的真實流程,加上筆者近十年的企業(yè)營銷經(jīng)歷,與專業(yè)團隊一起制訂了符合學生實際學習能力的學習領(lǐng)域。實際上,對營銷工作過程的分解不是簡單地對營銷工作過程的拆分,而是根據(jù)企業(yè)的實際情況做出的恰當分析。分解出的工作任務(wù)有很多,筆者只是選取了有代表性的六個典型任務(wù)進行強化,即市場調(diào)研、營銷策劃、產(chǎn)品銷售、電子商務(wù)、促銷管理和職業(yè)能力拓展。這六個行動領(lǐng)域涉及的面很廣,面面俱到可能會減弱教學效果,學生學習起來也會比較吃力,筆者會同營銷專業(yè)的教師一起認真分析,結(jié)合學生的實際學習能力,決定選擇營銷策劃和產(chǎn)品銷售兩個點來切入。實踐證明這兩個點的選擇是十分正確的。因為營銷策劃就是對營銷傳統(tǒng)4Ps的深入分析和現(xiàn)實應用,比較適合營銷主管這個崗位;產(chǎn)品銷售是對學生實際營銷能力的檢驗,比較適合銷售代表這個崗位。這兩個典型工作任務(wù)對應的學生學習領(lǐng)域分別是市場營銷策劃和銷售管理與實務(wù)兩門主干課程。這兩門主干課程也是所有市場營銷專業(yè)的專業(yè)主干課程。除了這兩門主干課程之外,學生還要掌握與這兩門主干課程密切相關(guān)的廣告策劃、市場調(diào)研及電子商務(wù)等其他專業(yè)課程。當然,在現(xiàn)在社會誠信下降的惡劣市場營銷環(huán)境中,加強學生的營銷道德也是十分必要的,為此我們還開設(shè)了企業(yè)的營銷倫理道德課程來彌補。

    二、教學實施及其效果

    一是與多種類型的企業(yè)一起開展多種形式的座談,了解企業(yè)對營銷人才的知識和能力需求現(xiàn)狀,及時調(diào)整人才培養(yǎng)計劃。企業(yè)普遍反映對學生的銷售能力和市場營銷策劃能力比較重視,同時對學生的職業(yè)能力素養(yǎng)要求較高。為此我們除了專業(yè)基礎(chǔ)課程的教學還增加了學生的職業(yè)能力素養(yǎng)模塊,制定營銷專業(yè)第二課堂培養(yǎng)計劃,內(nèi)容涉及管理溝通、團隊能力培養(yǎng)、虛擬營銷公司管理、寒暑假營銷企業(yè)調(diào)研報告書寫等工作。第二課堂由“雙結(jié)構(gòu)、雙團隊”共同實施,雙結(jié)構(gòu)是指專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu);雙團隊是指專業(yè)教師團隊和各班輔導員團隊。雙結(jié)構(gòu)保證了學生的學識結(jié)構(gòu)和職業(yè)素養(yǎng)齊頭并進,雙團隊保證了對學生360度的教學效果覆蓋。對第二課堂學分的由雙團隊聯(lián)合認定。第二課堂培養(yǎng)計劃目前已實施了三年時間,運轉(zhuǎn)效果良好,也確實起到了促進人才培養(yǎng)的作用。通過這些教學活動,完善了人才培養(yǎng)的內(nèi)容,提升了人才培養(yǎng)的效果。

    二是筆者和專業(yè)教師分別于不同學期時段深入企業(yè)調(diào)研、掛職,了解企業(yè)的真實營銷流程。筆者曾在2010年在青島平方家具營銷公司掛職營銷副經(jīng)理整整一年的時間。在這一年中,筆者從實際崗位任務(wù)出發(fā),全面掌握了企業(yè)營銷策劃、招投標、售后服務(wù)等工作的流程,并且隨時分析這些工作與教學的關(guān)系,用于今后改進人才培養(yǎng)計劃的依據(jù)。筆者在隨后的兩年中多次帶領(lǐng)學生到該公司實習實訓,幫助企業(yè)完成的招投標標書的書寫、售后服務(wù)的接待等工作。學生都反映這些工作確實對自己實際的營銷能力有很大的提升。筆者的另一個女同事2011年在青島瑞閣調(diào)查公司掛職一年時間,擔任副經(jīng)理職務(wù),深入市場一線,了解社會需求,完成企業(yè)任務(wù)。她曾經(jīng)把企業(yè)的工作任務(wù)直接搬進教學課堂,進行現(xiàn)場教學,幫助企業(yè)完成了大眾(上海)汽車公司的消費者需求調(diào)研、山東潤陽太陽能有限公司的商資格調(diào)研等工作,為這些企業(yè)的營銷決策提供了強大的數(shù)據(jù)支持,受到了企業(yè)的好評。同時學生也在這些工作中增長了市場調(diào)研知識,提高了實際調(diào)研能力。

    三是成立了營銷工作室。青島酒店管理學院嶗山茶營銷工作室是在“校企合作、工學交替”的指導思想下成立的。嶗山茶營銷工作室致力于培養(yǎng)學生實際營銷能力,根據(jù)營銷與策劃專業(yè)的實際情況,深入了解市場需求,積極與嶗山茶協(xié)會、青島市農(nóng)科院、嶗山茶農(nóng)合作,專業(yè)從事嶗山茶營銷和嶗山茶的品牌推廣。嶗山茶工作室依托嶗山農(nóng)家有機茶種植基地,成立了嶗山茶農(nóng)合作社,全過程監(jiān)控嶗山茶的管理和制作,從而保證了嶗山茶的上乘品質(zhì)。嶗山茶工作室為教學提供了良好的實訓條件,相繼開展了嶗山茶營銷策劃大賽、嶗山茶銷售比賽、嶗山茶營銷文化論壇等活動。在2012年的“青島酒店管理學院首屆嶗山茶營銷方案設(shè)計大賽”中,全體營銷專業(yè)學生積極參與,設(shè)計出了高質(zhì)量的嶗山茶營銷方案,其中鞠曉琳等學生的“嶗山茶營銷方案營銷渠道設(shè)計”榮獲一等獎,并被青島市一嶗山茶公司采用,該學生所在團隊也獲得了兩萬元的設(shè)計獎勵。我專業(yè)的教學和人才培養(yǎng)得到了企業(yè)的認同。青島酒店管理學院嶗山茶營銷工作室還舉辦了多種形式的嶗山茶銷售比賽,用于提升學生的銷售能力。在2012級新生入學報道的那一周時間里,營銷專業(yè)的學生在校園內(nèi)舉辦了“溫暖親情、把嶗山茶帶回家”的銷售活動,向?qū)W生家長和社會宣傳了市場營銷專業(yè)和嶗山茶營銷工作室,十分接近真實的企業(yè)嶗山茶營銷,鍛煉能力的同時也獲得了物質(zhì)上了回報。嶗山茶營銷文化論壇邀請了青島市農(nóng)科院、青島市茶葉協(xié)會和部分茶商茶農(nóng),全體營銷專業(yè)的學生列席。在會上各方就嶗山茶的產(chǎn)品、渠道和質(zhì)量監(jiān)督等不同角度進行了交流,專業(yè)教師和學生都受益頗深。

第9篇：電子商務(wù)崗位調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞 教?賽?訓 商務(wù)英語人才 一體化 模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.07.018

跨境電子商務(wù)異軍突起，已成為驅(qū)動我國外貿(mào)發(fā)展的新增長點，然而日益增長的電子商務(wù)需求和人才缺乏之間的矛盾，已在很大程度上約束了跨境電商企業(yè)的進一步發(fā)展。無論是基礎(chǔ)實操人才還是經(jīng)理人才，都有很大的缺口，并已經(jīng)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，因此迫切需要革新商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)建“教?賽?訓”商務(wù)英語人才一體化培養(yǎng)模式，引進新型教學資源、搭設(shè)形式多樣的比賽平臺、創(chuàng)造實操實訓機會，培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會需求的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。

1“教?賽?訓”商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式

1.1內(nèi)涵

“教?賽?訓”商務(wù)英語人才一體化培養(yǎng)模式是對傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。它首先著力推行外語環(huán)境教學，提高學生的外語使用頻率，使語言環(huán)境與商務(wù)環(huán)境實現(xiàn)“零距離”對接；適時改革課程體系，使教學內(nèi)容與職業(yè)需求“零距離”貼近；學生在語言實驗室、商務(wù)實訓室等多媒體或模擬仿真的教學環(huán)境中，對商務(wù)語言、商務(wù)技能、以及外貿(mào)、金融、法律等實務(wù)流程進行實際操練。其次對教學目標、實踐能力、技能展示等進行革新，讓學生多參與各類實踐大賽以推進教學改革，推進“教學改革促人才發(fā)展”的良好局面。最后引進新型教學資源，如仿真實訓教學，使實踐教學與職業(yè)崗位“零距離”接觸，強化學生實踐能力的培養(yǎng)；并進行深度校企合作，建立“跨境電子商務(wù)離岸實操平臺”，推進校企合作、產(chǎn)學融合，培養(yǎng)商務(wù)英語一體化人才。

1.2特點

1.2.1導向準確

“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式符合國家教育部人才培養(yǎng)的指導思想。每項賽事都是本著產(chǎn)教融合的宗旨，再進行全面的調(diào)研，使比賽內(nèi)容和評判機制等方面得到不斷改進，將產(chǎn)業(yè)的專業(yè)要求和前景發(fā)展融入競賽體系，從而促進教育總體水平的提高。0將商務(wù)英語專業(yè)學生培養(yǎng)成集外語水平、專業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)于一身的復合型人才，使學生在人才市場搶占語言優(yōu)勢；形成以就業(yè)為導向，面向行業(yè)、企業(yè)需求，強化校企合作、產(chǎn)學融合，注重學生的職業(yè)能力培養(yǎng)，培養(yǎng)應用型、技能型一體化的人才培養(yǎng)模式。因此“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式具有一定的科學性、先進性和可行性。

1.2.2模式新穎

“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式，需對教材編寫、教學設(shè)計、教學儀器設(shè)備的運用、教學形式的組織、教學方法以及實踐性教學安排等教學要素進行重構(gòu)。在教學中加入商務(wù)英語知識、技能、素質(zhì)等方面的資源，并利用各種教學方法組織教學，調(diào)動學生的積極性、提升學生的參與度、從而最大限度地發(fā)揮學生的主觀能動性。語言教學和商務(wù)專業(yè)知識教學有其固有的規(guī)律，但是它們既交叉又融合，既互斥又互倚，二者都必須兼顧，又應主次分明。如在商務(wù)英語視聽說課程中采用任務(wù)型教學法，教師圍繞特定的交際和語言項目，設(shè)計出具體的、可操作的任務(wù)；學生通過參與、交流、互動、合作等方式，在實踐中感知、認識、應用語言。然后學生圍繞所學內(nèi)容進行商務(wù)英語語言技能比賽，并組隊參加學校、華中區(qū)及全國商務(wù)英語實踐大賽。對于外貿(mào)函電、國際商務(wù)制單等商務(wù)類技能課程，則利用實訓室的實訓系統(tǒng)，結(jié)合國際貿(mào)易實操業(yè)務(wù)的知識點，設(shè)計了大量貿(mào)易實務(wù)于關(guān)卡中，3D虛擬仿真各種外貿(mào)商務(wù)情境，為學生提供實用性、即時性、交互性、共享性、創(chuàng)新型開放式的實踐平臺。之后學生還可以在商務(wù)離岸產(chǎn)業(yè)園進行實操，或前往合作企業(yè)開展實習實踐，培養(yǎng)學生的動手實踐能力和職業(yè)技能，為走入社會打下基礎(chǔ)。

1.2.3評價多元

在高等教育中，普遍存在對學生評價標準學術(shù)化的現(xiàn)象。商務(wù)英語專業(yè)的教學也是以應試為主，其考試內(nèi)容仍然是考核書面知識內(nèi)容的測試，因此不能真實反映學生的商務(wù)英語應用能力。

“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式的教學評價方法是多元化的，即評價方法、主體和標準的多元化：過程性和終結(jié)性評價相結(jié)合；自評與他評相結(jié)合，并將評價貫穿于整個教學過程中，包括語言表達能力和運用能力；對知識模塊的掌握度和轉(zhuǎn)化度；在比賽和實訓實操中的完成情況等；能力測評模塊還可滿足校內(nèi)外各種連鎖實訓競賽需求。建議一些課程如：市場營銷學，商務(wù)談判，管理學等課程可以由任課老師設(shè)計靈活的、合理的，可行的，能考查出學生實際水平的考核方式。例如：可以將學生分成若干組，采用現(xiàn)場陳述、現(xiàn)場答問和上交紙質(zhì)版的商品創(chuàng)意設(shè)計計劃書，營銷策劃書和市場調(diào)查報告一類的方式。另外，畢業(yè)論文也可以進行改革，啟用雙方案，可以是傳統(tǒng)的畢業(yè)論文，也可以是以實踐作業(yè)代替論文：實踐作業(yè)包含項目報告（如：商業(yè)計劃、營銷方案、案例分析、翻譯及評述等）和調(diào)研報告（如：企業(yè)、行業(yè)、市場調(diào)研分析等），這樣將更好地檢驗學生理論聯(lián)系實際的能力。

2“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式的構(gòu)建

“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式要結(jié)合專業(yè)、課程、教材等教學資源庫建設(shè)，開展各項比賽以更好地促進教學的改進，聯(lián)合校內(nèi)實訓模擬和校外實訓基地建設(shè)，制定專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，實施“訂單式”人才培養(yǎng)。

2.1以賽促教

在“教?賽?訓”商務(wù)人才一體化培養(yǎng)模式理念的指導下，依靠專業(yè)技能比賽促進教學改革進程，從而將比賽和課程及專業(yè)建設(shè)相結(jié)合。老師指導并帶領(lǐng)學生參加各級各類的專業(yè)比賽，獲知比賽內(nèi)容和評價標準，從而針對性地調(diào)整課堂教學內(nèi)容和實訓實操項目，使教師所教和學生所學與社會需求步調(diào)一致，培養(yǎng)出適合市場需求的專業(yè)型人才。為了取得優(yōu)異的比賽成績，并實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標，結(jié)合教學內(nèi)容和主題舉行商務(wù)英語語言技能比賽，要求每個班級自行組隊全員參加初賽，每班指定2位指導老師，由3位專業(yè)或行業(yè)教師擔當評委；每班獲得前3名的隊伍進入決賽，指導老師再繼續(xù)集中指導1個月。決賽中取得名次的隊伍再結(jié)合商務(wù)管理、營銷、運營、會計等相關(guān)專業(yè)知識，圍繞既定的主題挑選一家或幾家企業(yè)作為研究對象，收集企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資料、圖片、數(shù)據(jù)和樣本等，進一步探析研究企業(yè)開拓創(chuàng)新的實踐歷程和發(fā)展前景，并提出解決方案或見解。比賽讓學生長了知識，鍛煉了實踐能力，培養(yǎng)了團隊精神，也獲得了榮譽。同時為參加全國商務(wù)實踐大賽做好前期準備，大賽的舉行為后續(xù)一系列實踐活動與比賽樹立了良好的榜樣，也激發(fā)了更多同學與指導老師參與學科競賽的積極性。

2.2以訓優(yōu)教

為了讓學生在校內(nèi)就了解商務(wù)流程，實訓室引入實訓系統(tǒng)，如3D仿真商務(wù)英語函電實訓系統(tǒng)、3D仿真商務(wù)英語單證實訓系統(tǒng)和3D虛擬仿真國際商務(wù)談判實訓系統(tǒng)。系統(tǒng)以劍橋商務(wù)英語教材內(nèi)容為依托，以聽、說、讀、寫、譯為實訓模式。運用成熟的3D技術(shù)，界面設(shè)計新穎、輔以游戲互動、案例操作豐富、操作過程簡單、實訓功能齊全，結(jié)合國際貿(mào)易實操業(yè)務(wù)為知識點，設(shè)計了大量貿(mào)易實務(wù)于關(guān)卡中，如外貿(mào)業(yè)務(wù)中的函電撰寫、單證繕制、3D虛擬仿真展會等各種外貿(mào)商務(wù)情境，從培養(yǎng)學生實踐能力的橫向和豐富教學內(nèi)涵的縱向出發(fā)深入挖掘了商務(wù)英語的要點，為商務(wù)英語專業(yè)學生提供了全方位的綜合技能實訓平臺。之后以市場為導向的原則，通過與各類型企事業(yè)單位合作，共同發(fā)展一體化商務(wù)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略，培養(yǎng)適應社會需求的商務(wù)英語專業(yè)人才。

2.3以訓助長

“教?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式通過設(shè)立校外實習實訓基地，加強校企間的交流與合作。校外實習實訓基地讓學生親歷公司或企業(yè)的生產(chǎn)、運營、服務(wù)和管理，學生對工作要求和技能有更深入和詳細的了解，從而熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理模式，適應社會和市場環(huán)境。每學期選派學生前往企事業(yè)單位實習，通過校企合作，切實實行一體化人才培養(yǎng)的方案，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時聘請兄弟院校專業(yè)老師、企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)導和專家成立教學指導委員會，定期舉辦講座和座談，聽取專家的意見，讓專家們對專業(yè)教學計劃、人才培養(yǎng)方案進行審定，共同探討學科和專業(yè)的發(fā)展，協(xié)助管理學生的實訓，并對學生進行就業(yè)指導。

3“教?賽?訓”商務(wù)英語人才一體化培養(yǎng)模式的成效

3.1集多種教學手段，優(yōu)化教學方法

“教?賽?訓”商務(wù)英語人才一體化培養(yǎng)模式為“語言交際能力+商務(wù)管理與操作能力+行業(yè)知識技能”，課程教學重點突出“夯實基礎(chǔ)、突出應用、強化商務(wù)操作技能”的教學理念，突出商務(wù)英語專業(yè)應用型人才培養(yǎng)特色，為實現(xiàn)復合型兼應用型人才培養(yǎng)目標提供可靠保障。

我國大部分高校商務(wù)英語專業(yè)“重語言、輕能力、重商務(wù)、輕文化、重引入、輕實踐”，畢業(yè)生職業(yè)崗位能力普遍較低。因此商務(wù)英語專業(yè)的教學必須先認知學生現(xiàn)有的語言能力、知識水平、學習能力、社會需求和個人預期目標。日趨明朗的商務(wù)英語學科屬性認定英語語言學是其內(nèi)核，是矛盾的主要方面，而商務(wù)知識是其衍生，屬矛盾次要方面，教學應更多注重商務(wù)英語的詞匯、句法結(jié)構(gòu)、篇章構(gòu)建以及翻譯，所以在課堂教學中，要結(jié)合慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學手段多維度傳授專業(yè)知識。其次開設(shè)專業(yè)實訓課程，培養(yǎng)學生商務(wù)實踐能力，在教學中利用實訓軟件，提供實訓實操的機會。學生通過實操練習，鞏固了所學的專業(yè)知識，并能熟練運用。最后要以校企合作為契機，以涉外商務(wù)活動為教學內(nèi)容，實現(xiàn)理論、技能及實踐教學相融合的一體化教學模式，從而擺脫英語基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識脫節(jié)，學無以致用的尷尬局面。

3.2借比賽之契機，提升學生職業(yè)能力

在當今“互聯(lián)網(wǎng)+大外貿(mào)”的環(huán)境下，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式不能滿足行業(yè)對專業(yè)人才的需求，因此商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式須著重培養(yǎng)學生的專業(yè)知識運用能力和商務(wù)實踐能力?！敖?賽?訓”人才一體化培養(yǎng)模式應突出為“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、活崗位”，通過商務(wù)英語語言技能比賽，夯實學生在商務(wù)活動中進行交流與交際的語言技能；參加商務(wù)實踐大賽，初步掌握經(jīng)濟學、管理學、會計學、法學等知識，熟悉國際通行規(guī)則和慣例，使學生具備自主學習能力、跨文化交際能力、商務(wù)實踐能力、思辨與創(chuàng)新能力。

3.3搭實習實訓平臺，促“雙師型”教師建設(shè)

教師是否具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，關(guān)系到能否全面指導學生的實習實踐活動，人才培養(yǎng)的目標是否能順利達成。為了加強實踐性教學環(huán)節(jié)，促使理論教學和實踐教學的有機結(jié)合，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)素優(yōu)良、高效精干的“雙師型”教師隊伍迫在眉睫。因此可選派教師前往國外進修商科、國內(nèi)高校訪學進修，或參加各種培訓班，如跨境電商培訓班和高校法律英語教師培訓班等。其次是在校內(nèi)外建立教師技能合作培訓單位，定期選派優(yōu)秀的教師在校內(nèi)外合作單位學習鍛煉，全程參與相關(guān)專業(yè)課程有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，鼓勵他們參加職業(yè)資格認證考試。然后“立足培養(yǎng)、積極引進”的方針，因地制宜，充分利用現(xiàn)有條件，挖掘潛力，采取“外聘內(nèi)訓”等多種措施，開拓出“雙師型”教師隊伍建設(shè)的有效途徑。最后成立專業(yè)評估小組，商討確定雙師型教師的評定體系和評價標準，建設(shè)校內(nèi)外師資隊伍培訓中心，加速國內(nèi)外訪學步伐，自主培養(yǎng)和引進人才并行，借助校企合作、學研結(jié)合，協(xié)力培養(yǎng)“雙師型”教師梯隊，為構(gòu)建“雙師型”人才庫提供能量加油包。

3.4攜雙管齊下，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才