溝通技巧方式精選(九篇)
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第1篇：溝通技巧方式范文
一、放下嚴(yán)師架子，與學(xué)生打成一片
溝通從“心靈”開始，要與學(xué)生有良好和密切的溝通，首先要掃除學(xué)生的“畏師”心理。我們要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)師出高徒的觀念，改變教師灌輸、學(xué)生被動接受的保守教育方式；讓學(xué)生主動起來，積極起來，勇敢起來，真正成為學(xué)習(xí)的主體。這就要求教師更平易近人些，拉近與學(xué)生的距離，與學(xué)生打成一片。也只有這樣，學(xué)生才更愿意“吐露真言”和“表現(xiàn)自我”，教師才能更好地了解學(xué)生，理解學(xué)生，知道每個學(xué)生的學(xué)習(xí)特點、知識特點、性格特點，從而因材施教。
二、主抓“兩頭”的溝通方法
學(xué)生素質(zhì)，性格和成績是各種各樣的，差別很大。所以，溝通時要講究策略。主抓“兩頭”的溝通方法，就是根據(jù)學(xué)生的這些差異性，對其使用不同形式的溝通方式。具體點說，就是根據(jù)觀察,按學(xué)生的溝通難易在心底里把學(xué)生分為：善于溝通，普通，不善于溝通。對善于溝通的學(xué)生，可以將其當(dāng)成學(xué)生中的“龍頭”，讓他們成為師生溝通的中介和助手（比如有些課堂游戲可以先和他們約好，讓他們在做游戲時主動配合等），通過他們達(dá)到與其他學(xué)生加深溝通的效果；而對于“不善于溝通”的學(xué)生，也要特別重視，要多花點時間，了解他們內(nèi)向、自卑、成績差、不愛交流的原因，要知道“良言一句三冬暖”的道理，通過“龍頭學(xué)生”或他們親密的同學(xué)，迂回地親近他們，鼓勵他們，關(guān)心他們。
抓好了學(xué)生中的“龍頭”，并克服溝通中的“難點”，你離做一名善于溝通的優(yōu)秀教師就不遠(yuǎn)了。
三、爭取課堂上的溝通時間，避免課余花太多的時間
教師課堂上講課要精講，每堂課講授的時間一般不要超過一節(jié)課的50%，留給學(xué)生當(dāng)堂作業(yè)的時間不少于10分鐘，其他的游戲、溝通、訓(xùn)練時間不少于10分鐘。這樣講授的時間不會太長，學(xué)生不會聽著累、煩（特別是自學(xué)能力好的學(xué)生），而且節(jié)約下很多雙向互動的師生、生生溝通時間！教師可以利用學(xué)生做作業(yè)或?qū)W生分組討論的時間，輔導(dǎo)一些接受能力差的學(xué)生。這既活躍了課堂氣氛，又可增進(jìn)與學(xué)生的交流和感情。
有些教師課堂講授時間很長，課余又用太多時間與學(xué)生溝通，這既占用了學(xué)生的太多課余時間，又占用了教師自身太多的生活時間，搞得學(xué)生和自己都很疲憊，反而影響了教學(xué)質(zhì)量，這也是不可取的。學(xué)生除了學(xué)校生活，他們還要有其他生活空間；教師也是人，也要有其他生活空間的。
四、課堂傾聽的溝通藝術(shù)
傾聽是生命與生命之間的交流，是一種功能很多的溝通藝術(shù)！然而在“師道尊嚴(yán)”作為一種主流文化統(tǒng)治課堂的傳統(tǒng)教學(xué)中，教師忽略了傾聽的教育價值。教師課堂傾聽的弱化，從本質(zhì)上說便造成了教學(xué)過程中學(xué)生聲音的“缺席”，學(xué)生的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，這很不利于師生間建立良好的溝通關(guān)系，更談不上學(xué)生主體地位在課堂教學(xué)中的真正落實。學(xué)生在課堂上不僅通過話語，同時也通過表情、身姿、動作表達(dá)自己的欲望、需求、情感和思想，教師應(yīng)該根據(jù)這些“傾訴”，適時改變授課方式，增進(jìn)與學(xué)生的互動溝通。
五、利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施等與學(xué)生進(jìn)行多種方式的溝通
網(wǎng)絡(luò)媒體超常的信息組織與傳送能力，使學(xué)生可以借助網(wǎng)絡(luò)，獲得一些教師也不曾掌握的知識；現(xiàn)在的教師，不應(yīng)僅僅作為知識的傳授者，更多地作為學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)航者，也作為網(wǎng)絡(luò)海洋中知識的導(dǎo)航者。隨著網(wǎng)絡(luò)和電教設(shè)施的發(fā)展，要求教師在新的教育思想指導(dǎo)下進(jìn)行新的教學(xué)方法和溝通方式的嘗試。教師可以和學(xué)生約好，在QQ上與單個學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上聊天,深入了解學(xué)生個體；教師可以開設(shè)班級的BBS，在BBS上和學(xué)生對一些學(xué)習(xí)和生活的問題進(jìn)行深入討論；教師可以約好全班學(xué)生在一個聊天室里集體討論問題……合理利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施,可以與學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)方式無法做到的溝通。
第2篇：溝通技巧方式范文
如何識別對購房人不利的合同條款：
一、合同約定：暫測面積與實測面積的允許誤差在5%，如誤差超過5%，按實際情況多退少補。從目前了解的情況看，購房者所得到的面積一般比合同約定的面積少，如果互不結(jié)算，吃虧的肯定是購房者，由此可見，上述條款對張先生的不利是十分明顯的。
二、合同約定：購房者不按合同約定時間付款，則應(yīng)按中國人民銀行固定資產(chǎn)貸款利率計算利息及繳納滯納金等，而發(fā)展商若沒有按時交房，卻什么懲罰措施也沒有。
律師說法：這是一條明顯不公平的內(nèi)容，許多購房者卻忽略了?，F(xiàn)實中出現(xiàn)的發(fā)展商延期交房卻理直氣壯，購房者卻無可奈何的情況，就是因為在合同中沒有規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施，比如應(yīng)參照購房者不按時付款的懲罰標(biāo)準(zhǔn)追究或購房者有權(quán)解除合同等。這樣，出現(xiàn)問題購房者才有計可施，有權(quán)可維護(hù)。
三、合同約定：若因施工問題造成延期交房，屬不可抗力，與開發(fā)商無關(guān)，開發(fā)商不負(fù)違約責(zé)任。
律師說法：這是強(qiáng)詞奪理，法律沒有規(guī)定施工問題屬不可抗力，若真的因施工問題延期交房，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，所以，這一條應(yīng)當(dāng)從合同中刪去。
四、合同約定：發(fā)展商交房后三個月內(nèi)負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)證。
律師說法：這里面有兩個問題，交房以什么為標(biāo)準(zhǔn)，很多人沒有意識到。甚至出現(xiàn)這樣的事：發(fā)展商交房時通知購房者到物業(yè)管理公司處領(lǐng)取鑰匙，而物業(yè)管理公司卻要求先交一筆錢才能給鑰匙，否則不給。到頭來購房者還是住不進(jìn)新房。因此，律師建議購房者應(yīng)將交房的含義具體化，即規(guī)定為：交房屋鑰匙。否則，應(yīng)為發(fā)展商違約。還有一個問題就是發(fā)展商在規(guī)定的時限內(nèi)辦不下產(chǎn)權(quán)證該怎么辦，很多合同里卻沒有規(guī)定，以至于問題發(fā)生時不知所措。同樣建議應(yīng)明確為：若不能按時辦理，則可約定違約金或可解除合同，要求退房。這樣，購房者的權(quán)益才能得到充分保障。
五、合同附件中對房屋的配套設(shè)備約定不清。在張先生的合同附件里，只約定“預(yù)留電話線、有線電視插座、管道煤氣入戶、24小時熱水……”卻沒有說明這些功能在入住時是否能正常使用，不能正常使用或達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)該怎么辦。這種含糊不清的約定是不完整的，希望也能引起其他購房者的注意。
慎簽購房合同
許多購房者買房時，往往不深入了解有關(guān)開發(fā)商的情況和相關(guān)法律法規(guī)，在沒有明確房屋是否是合法銷售的情況下，就匆匆向開發(fā)商交付定金或購房款，結(jié)果到正式談判時只能被對方牽著鼻子走，違心簽訂合同。這種不慎簽購房合同從而導(dǎo)致落入購房陷阱的情況往往貽害無窮。山東誠功律師事務(wù)所楊志民律師提醒購房者應(yīng)注意以下問題：
“五證”要嚴(yán)格審查
購房者購買期房時應(yīng)查看開發(fā)商所售房屋的“五證”原件，五證指：《建設(shè)工程規(guī)劃許可》、《國有土地使用權(quán)證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程開工建設(shè)許可證》、《商品房銷售(預(yù)售)許可證》。在“五證”中，最重要的是《土地使用證》和《商品房銷售(預(yù)售)許可證》，它表明所售房屋是合法項目。如果房屋已驗收還應(yīng)查看是否具有質(zhì)檢
站核發(fā)的《房屋質(zhì)量合格證明》原件。開發(fā)商同時應(yīng)出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。
認(rèn)購協(xié)議要慎簽
購房者在簽訂正式《商品房買賣(預(yù)售)合同》前，開發(fā)商往往要求購房者簽訂《認(rèn)購協(xié)議》，并交納一定數(shù)額的定金。由于認(rèn)購房屋到簽訂正式的購房合同有一段時間，有些購房者可能不想購買已預(yù)訂的房子，也有部分購房者由于不能與開發(fā)商達(dá)成一致，而沒有簽訂合同。這時定金能否要回就與所簽訂的《認(rèn)購協(xié)議》有很大的關(guān)系。
如果《認(rèn)購協(xié)議》中沒有寫明未簽訂購房合同定金是否返還的約定則定金可以返還。如果開發(fā)商在《認(rèn)購協(xié)議》中規(guī)定“購房者應(yīng)在簽訂認(rèn)購書之日起多少日內(nèi)攜帶規(guī)定的證件到開發(fā)商售樓處簽訂正式購房合同，逾期購房者所交認(rèn)購金(或定金、誠意金)不予退還”等此類條款。購房者特別要注意留下有力的證據(jù)，證明你已在規(guī)定期限內(nèi)與發(fā)展商談了合同但因其他原因無法達(dá)成協(xié)議。
合同附件不可缺
目前使用的《商品房買賣合同》，除主合同要件外還包括四個附件，即房屋平面圖、公共部分與公用房屋分?jǐn)偯娣e構(gòu)成說明、裝修設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、合同補充協(xié)議。合同附件是主合同組成部分，是對主合同約定不明條款做出的明確約定，是對主合同沒有約定部分的重要補充。
第3篇：溝通技巧方式范文
買房是件大事，自然要多思慎行。對老百姓而言，買房又往往是外行，經(jīng)常看不懂其中的“門道”，結(jié)果在各類房產(chǎn)銷售人員“花好桃好”的勸誘下，常常辨不清方向，從而喪失交易的主動權(quán)，成為仰著頭看房產(chǎn)商的處于被動狀態(tài)的購房者。
但其實，只要掌握些必備的購房知識與策略技巧，你完全可以成為有底氣的篤定泰山的購房者。
本文主要談些簽訂預(yù)售合同的知識與技巧，供期房購買者參考。
根據(jù)我國《城市房地產(chǎn)管理法》第48條的規(guī)定，商品房預(yù)售應(yīng)符合下列條件：開發(fā)商已交付全部土地使用權(quán)出讓金，并取得土地使用權(quán)證書，土地使用權(quán)未經(jīng)抵押；持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證；投入開發(fā)建設(shè)的資金應(yīng)達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付時間；同金融機(jī)構(gòu)已簽訂預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議；經(jīng)向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明。
與購買現(xiàn)房相比，購買期房會有一定的風(fēng)險，比較常見的正常風(fēng)險如商品房造價調(diào)整，預(yù)售方延期交房和無房履約等，無法預(yù)料的還有火災(zāi)等非正常風(fēng)險。所以為了降低購房風(fēng)險，購房者完全可以理直氣壯地請房產(chǎn)商予以配合，提供上述資信證明，有針對性地做好對房產(chǎn)商的有關(guān)資信了解工作。
一般情況下，房產(chǎn)開發(fā)商與銷售商是一致的。購房者買房首先要看房產(chǎn)商的身份資格，即看其企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。其次，選擇好的房產(chǎn)開發(fā)商是很關(guān)鍵的。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的開發(fā)資質(zhì)等級、開發(fā)商信譽和開發(fā)商的開發(fā)業(yè)績是選擇時需注意的三大要點。開發(fā)資質(zhì)是按企業(yè)注冊資金的多少來劃分的。根據(jù)建設(shè)部的《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》的要求，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級一般分為資質(zhì)一級、資質(zhì)二級、資質(zhì)三級三個級別。俗話說，大樹底下好乘涼。一般而言，級別越高的房地產(chǎn)企業(yè)，信用較好，其開發(fā)的樓盤較能適應(yīng)市場需求，物業(yè)管理和服務(wù)水平也較高。所以購房者在商品房價格、房型、環(huán)境、交通等條件差不多的情況下，應(yīng)盡量選擇信譽好，實力強(qiáng)的房產(chǎn)開發(fā)商。
如果房屋的出售是由房地產(chǎn)中介公司，購房者則應(yīng)查驗該中介公司是否有工商營業(yè)執(zhí)照和中介資格，其服務(wù)人員是否持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人許可證。另外，購房者要注意購房合同是同房產(chǎn)開發(fā)商簽訂還是同中介商簽訂。如果是與中介商簽訂，就必須在合同中明確一旦發(fā)生諸如交房、質(zhì)量、包修等爭議后法律責(zé)任由誰承擔(dān)，以防止開發(fā)商與中介商扯皮，相互推諉，使購房者的利益得不到保證。
另外，由于期房尚在建造工程中，甚至尚屬建造初期，因此，購房者在預(yù)購期房時，應(yīng)在綜合了解開發(fā)商有關(guān)情況的基礎(chǔ)上，實地考察建房基地，核對開發(fā)商提供的有關(guān)售樓資料和刊登的廣告，驗明預(yù)售合同的內(nèi)容和售樓書的說明是否與實際情況相符。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”購房者若能重視上述要點，做到心里有底，買起房子來就會放心與得多。
二、切勿迷信格式合同，簽約時做到有理、在房產(chǎn)商提供的預(yù)售合同都是由市工商局監(jiān)制，房管局印制的格式合同，這比以前由房產(chǎn)商自行擬訂的五花八門的合同要完整規(guī)范的多，尤其是97版《上海市內(nèi)銷商品房預(yù)售合同》（以下簡稱合同），在保護(hù)購房者利益上下了不少功夫，但購房者不要盲目迷信這類格式合同，因為在實踐過程中發(fā)現(xiàn)合同中有許多條款仍不夠嚴(yán)密，有的甚至偏袒了房產(chǎn)商的利益。
所以盡管有了這樣的標(biāo)準(zhǔn)合同以及一系列規(guī)范房屋交易的法律文件，由于房產(chǎn)商處于一種較為有利的地位，一些房產(chǎn)商仍然會想出一些花樣，如對預(yù)售合同中不利于其的某些條款不填或劃掉；讓某些對己不利的條款用補充條款的方式使其不起作用；在補充條款中訂一些對雙方貌視公正實際上卻很可能嚴(yán)重?fù)p害購房者利益的條款。因此，購房者仍需慎重地逐條逐款審清合同內(nèi)容。對于房產(chǎn)商的介紹，應(yīng)持客觀審慎的態(tài)度，不要輕信，碰到說得“天花亂墜”和無理的房產(chǎn)商，尤其要加以警惕。在對一些切實維護(hù)自身購房利益的條款磋商中，要堅定自己的原則與立場，在與房產(chǎn)商平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，訂好有關(guān)補充條款，明明白白地簽約，切不可讓房產(chǎn)商“牽著鼻子走”。
讓我們根據(jù)預(yù)售合同的內(nèi)容，具體談簽約知識與技巧。
1、查驗預(yù)售許可證，弄清產(chǎn)權(quán)證性質(zhì)。
合同第一條是“甲方通過___________方式取得______區(qū)/縣_________地塊土地使用權(quán)，并依法登記取得房地產(chǎn)權(quán)證，證書號為……。上述內(nèi)銷商品房已具備《上海市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓辦法》規(guī)定的預(yù)售條件，經(jīng)_________局批準(zhǔn)上市預(yù)售（預(yù)售許可證編號：……?！?/p>
在我國預(yù)售商品房實行許可證制度。故若房產(chǎn)商未取得預(yù)售許可證，則其與購房者所簽的合同應(yīng)為無效。作為房產(chǎn)商，理應(yīng)在售樓廣告和說明書中載明該證編號，并向購房者出示《商品房預(yù)售許可證》。而作為購房者，在簽預(yù)售合同之前，必須有針對性地查驗一下房產(chǎn)商是否確已取得該證，以防止自己辛辛苦苦簽的合同成為廢紙一張。購房者還要特別注意自己購買的物業(yè)、樓號和層號是否在預(yù)售許可證的范圍內(nèi)，避免日后造成麻煩吃“啞巴虧”。
關(guān)于房地產(chǎn)權(quán)證。對期房而言，房產(chǎn)商在商品房竣工驗交時能否取得大產(chǎn)證，取得何種性質(zhì)的產(chǎn)證主要得看其土地取得方式。若是通過“出讓、轉(zhuǎn)讓”方式取得的土地，其房地產(chǎn)權(quán)證（包括大產(chǎn)證、小產(chǎn)證）為“綠證”，可直接上市轉(zhuǎn)讓變現(xiàn)；若是通過“劃撥”方式取得的土地，房地產(chǎn)權(quán)證則是“黃證”，轉(zhuǎn)讓時要按房價的1%補繳土地收益，出租時也要按標(biāo)準(zhǔn)補繳土地收益，所以購房者要弄清產(chǎn)權(quán)證的性質(zhì)，避免日后支付“黃證”所引起的額外費用。
2、有必要補充約定使用面積，并依法約定以后發(fā)生面積誤差時的處理方法。
在預(yù)售合同中的面積均為“建筑面積”，這是一個在日后交房時易產(chǎn)生糾紛的問題。相同的建筑面積，因使用率不同，使用面積會相差很大。購房者從自身利益出發(fā)，可就某些房屋部分具體約定使用面積，作為合同的補充條款。如約定“衛(wèi)生間的使用面積應(yīng)達(dá)到8平方米”。
預(yù)售商品房從動工到竣工、驗收，這期間有許多不確定的因素，可能導(dǎo)致購房者所購置的期房面積多少有所變化。合同中根據(jù)面積誤差的多少約定了三種處理方式：“總房價款保持不變”、“多退少補”和“退房”。就“多退少補”而言，實踐中可能會與購房者的初衷相違背，增加了購房者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使得購房者的利益得不到維護(hù)。根據(jù)《上海市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓辦法》第44條規(guī)定：“建筑面積超過預(yù)售合同約定的，受讓人可以不承擔(dān)增加建筑面積部分的價款；建筑面積不足合同約定的，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將減少建筑面積部分的價款退還受讓人；但預(yù)售合同另有約定的，從其約定?！边@一規(guī)定體現(xiàn)了“多退少不補”的原則，明顯傾向于保護(hù)購房者，故購房者可以據(jù)此在補充條款中約定對面積發(fā)生誤差時的處理方法。若面積誤差達(dá)到±2%或±3%，購房者則可提出退房。
3、慎重付款，配合監(jiān)管銀行對房產(chǎn)商的監(jiān)督。
房產(chǎn)商有預(yù)售款監(jiān)管銀行，購房者付款時請直接交至銀行，而切勿以現(xiàn)金形式直接支付給房產(chǎn)商，這可以起到銀行對房產(chǎn)商的監(jiān)管作用，保證房產(chǎn)商專款專用，避免其挪作他用，導(dǎo)致工程停建、緩建，從而能更好地保護(hù)購房者的利益。購房者應(yīng)等監(jiān)管銀行通知付款后前往付款，而且每期付款之后，購房者均應(yīng)取得由房產(chǎn)商開具的發(fā)票，而不僅僅是收據(jù)。
4、購房者與房產(chǎn)商地位平等，因而責(zé)任對等。
購房者與房產(chǎn)商作為合同的兩個主體，地位平等，因而彼此承擔(dān)對等責(zé)任。在合同第七條中規(guī)定“乙方如未按合同約定的時間付款，甲方有權(quán)按逾期應(yīng)付款向乙方追索逾期利息，利息按____利率計算?！边@就規(guī)定了購房者逾期付款應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。那么當(dāng)房產(chǎn)商逾期交房時，就應(yīng)承擔(dān)對等的違約責(zé)任，以示公正。所以合同第十一條“……甲方如未在本合同約定期限內(nèi)將該房屋交付乙方，乙方有權(quán)按已支付的房價款向甲方追索利息。……利息按_____利率計算。若逾期超過_____天，乙方有權(quán)選擇下列第_____種方案追究甲方的違約責(zé)任……”應(yīng)與第七條相一致。但是這并不是說只要開發(fā)商交付了違約金，就可以遙遙無期地拖延交房。一般來講，若逾期交房90天，購房者就可以提出終止合同，要求房產(chǎn)商退回房款并支付違約金。
5、要求房產(chǎn)商在“房屋平面圖”上具體標(biāo)明各室朝向、尺寸及面積，必要時注明公共配套設(shè)施，以減少設(shè)計變更隱患。
合同第八條稱“甲方未征得乙方同意變更該房屋的建筑設(shè)計，乙方有權(quán)退房……”但其實若真就設(shè)計變更打起官司來容易吃虧的還是購房者。為什么？缺少有力的證據(jù)啊。你說甲方改變了設(shè)計，證據(jù)何在？若你要求房產(chǎn)商在“房屋平面圖”上具體標(biāo)明各室朝向、尺寸及面積，如標(biāo)明廚房、衛(wèi)生間面積；注明是算全部建筑面積的室內(nèi)陽臺還是只算一半建筑面積的開放式陽臺。若你選擇該房的一個主要原因是特別喜歡房產(chǎn)商所宣傳的住宅小區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施，如配有地下車庫，室內(nèi)溫水泳池等，那么你就要求房產(chǎn)商在補充條款中列明以示承諾，這樣發(fā)生糾紛時你就“手中有證據(jù)，心里不慌”了。
6、拒絕不合理條款，減少購房風(fēng)險，交房時驗明有關(guān)證件。
合同第九條規(guī)定：“該房屋的交付必須符合下列條件：1、經(jīng)本市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核驗合格；2、辦理了房地產(chǎn)初始登記手續(xù)，取得新建商品房房地產(chǎn)權(quán)證；3_________.”有的房產(chǎn)商在交房時還未辦出產(chǎn)權(quán)證，僅有《住宅交付使用許可證》，這時購房者可以拒簽合同，所以購房者有必要在補充條款中列明如開發(fā)商逾期不能辦出產(chǎn)權(quán)證的賠償方法。除了以上《工程質(zhì)量竣工核驗證書》、《房地產(chǎn)權(quán)證》和《住宅交付使用許可證》外，購房者還需要求房產(chǎn)商提供《新建住宅質(zhì)量保證書》和《新建住宅使用說明書》，這可在第三款中明確約定。房產(chǎn)商除了按期交付房屋外，還應(yīng)保證購房者順利辦理小產(chǎn)證而完成整個購房過程。
合同第十條約定了房產(chǎn)商延期交房的免責(zé)條款，購房者須細(xì)心明辨。對于房產(chǎn)商提出的如將“施工單位責(zé)任引起的工期遲延”作為免責(zé)條件的要求要懂得加以拒絕。
7、重視附件內(nèi)容和補充條款，保存合同原件。
合同第二十四條規(guī)定：“……本合同及其補充條款、附件及補充協(xié)議中的手書文字與鉛印文字具有同等效力。”所以購房者不要只重視合同的正文而忽略了附件和補充條款的重要性。合同第十四條規(guī)定：“甲方交付的該房屋裝修、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到本合同附件二約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方在辦理房屋交接手續(xù)時有權(quán)要求退房或要求甲方補償_____倍的裝修、設(shè)備差價?！边@也說明了附件的重要性。所以購房者應(yīng)與開發(fā)商就房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、內(nèi)墻、門窗、樓梯、露臺、地面、屋頂?shù)鹊慕Y(jié)構(gòu)材料、水平以及水、電、煤、空調(diào)、電話、電視等方面的安裝標(biāo)準(zhǔn)作一個詳細(xì)的約定，以便在日后發(fā)生矛盾交涉時有據(jù)可查。
第4篇：溝通技巧方式范文
實用口才溝通技巧一、在工作中說話要盡量客觀
這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達(dá)方式。
實用口才溝通技巧二、說話要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
實用口才溝通技巧三、注意強(qiáng)調(diào)對方的價值
說話時應(yīng)將對方當(dāng)作話題的中心，將其視為主角，以強(qiáng)調(diào)其存在的價值這樣才能打動對方的心。兩個戰(zhàn)士從戰(zhàn)場上歸來，甲士兵對女友說：獨自一個人的日子，好寂寞。強(qiáng)調(diào)自我，不會令對方感動。而乙士兵卻對女友說：沒有你在身邊的日子，好寂寞。乙將女友當(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。
第5篇：溝通技巧方式范文
關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)
對于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會公眾參與社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。
一、溝通中要注意什么
對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點的探究：
1.對客戶需求的把握
現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個過程中我們越來越強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會說要滿足服務(wù)對象的要求，這一點對于各個的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點，但是就在這之中也會出現(xiàn)很多問題，我主要歸結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。
2.服務(wù)的品質(zhì)
對于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實際評價，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對象對事情期待和實際評價的一個相對的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。
3.服務(wù)對象的特殊性
在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個人的性格、特點、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務(wù)對象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。
4.要理解識別客戶的心理情緒
我們要理解人以及識別人的心理情緒，因為只有了解了客戶的內(nèi)心才能更好的找到溝通的切入點，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
二、溝通過程中要注意的要素
有些要素是我們在溝通時需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時的語言環(huán)境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個方面就可能會導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個方面：
1.顧客心理的注意
在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時關(guān)切的語氣來對病患者或者家屬進(jìn)行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時間等。
2.溝通時的語氣要求
在公共行業(yè)中，溝通的語氣直接關(guān)系到客戶對你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會，說話的語氣、詞匯都關(guān)系到顧客對你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進(jìn)行交流，要時刻注意自己的講話方式以及語言表達(dá)方式。
3.溝通的基礎(chǔ)
任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們在溝通技巧運用時就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會起到不同的表達(dá)效果，對于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠意而又顯得真誠，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。
三、總結(jié)
對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語言表達(dá)能力的一個提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實踐當(dāng)中加以巧妙的運用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對于自己生活中的各個方面都會有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]王自豪. 淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.
[2]靳利華. 國外農(nóng)村公共服務(wù)中的農(nóng)村基層組織研究[D].華中師范大學(xué)，2008.
第6篇：溝通技巧方式范文
關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢
目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認(rèn)識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。
1資料與方法
1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。
1.2方法
1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級老年病專科護(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實施，其中5名護(hù)士通過全國2級心理培訓(xùn)師資格驗證。調(diào)查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個人檔案中。
1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復(fù)查并對相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計的相關(guān)使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。
1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)
2結(jié)果
老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。
3討論
3.1健康體檢中通過護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發(fā)現(xiàn)危險因素并為其發(fā)放健康手冊；同時，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對醫(yī)學(xué)知識的認(rèn)識，從而降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)以促進(jìn)機(jī)體健康。
3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對某事物的認(rèn)識及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認(rèn)識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.
第7篇：溝通技巧方式范文
【護(hù)理管理者護(hù)理溝通
在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件
1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧
1.1嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待新問題。
1.2面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重
2應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧
2.1適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，恰當(dāng)運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。
2.2除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動更能顯示關(guān)愛、重視。如身體向前傾斜，態(tài)度暖和，微笑的面容，會意的眼神，恰當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方式將起到語言溝通所達(dá)不到的功能，使溝通更易進(jìn)行、有效
3應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此看法。可用重復(fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質(zhì)問對方，教訓(xùn)部署，如發(fā)生不快時，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可
4應(yīng)把握溝通過程的技巧
4.1應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語言生動易懂。參和講話內(nèi)容時要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更輕易把握過程。
4.3接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時接受對方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)
5應(yīng)善于運用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通
5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應(yīng)用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會運用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護(hù)士會，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會、座談會等。
第8篇：溝通技巧方式范文
廣西大學(xué) 530004
[摘要]高校圖書館員通過與讀者的信息溝通，幫助讀者了解館藏文獻(xiàn)信息。加強(qiáng)圖書館員與讀者的信息溝通，能夠更大限度地利用資源，發(fā)揮圖書館的作用。本文從如何克服溝通障礙、運用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等五個方面，對加強(qiáng)圖書館員與讀者間的信息溝通這一問題進(jìn)行探討。
[
關(guān)鍵詞 ]高校圖書館；館員與讀者；信息溝通
引言
高校圖書館是師生交流學(xué)習(xí)、拓展知識的場所，高校圖書館內(nèi)的氛圍很大程度上反映了一個學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)。館員與讀者間的信息溝通，不僅能夠幫助讀者準(zhǔn)確、高效地查找文獻(xiàn)、利用資源，而且能夠拉近兩者之間關(guān)系，促進(jìn)圖書館和諧氛圍的構(gòu)建。
一、信息溝通的內(nèi)涵與作用
信息溝通，管理學(xué)理論解釋為信息在者與接受者之間傳遞，并且接受者對信息做出反應(yīng)的過程，這一過程包括信息、傳遞、接受和反饋四個部分?，F(xiàn)在大多圖書館員與讀者間的信息溝通是交互式的咨詢溝通（讀者咨詢，圖書館員回答、解釋；館員信息，讀者觀看），這種溝通方式限制了高校圖書館的信息流通速度。
信息溝通本身的職能是綜合社會所有輸入信號并實現(xiàn)在社會范圍內(nèi)的傳播。對高校圖書館來說，館員與讀者間的信息溝通，有更多的具體意義：一、培養(yǎng)讀者信息意識，讓讀者通過主動獲取信息、自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容；二、快速傳播信息，借助圖書館讀者數(shù)量多、流動性強(qiáng)的特點，館員可以有效地傳播最新資訊，幫助讀者了解各學(xué)科各領(lǐng)域的研究動向；三、根據(jù)反饋情況，及時調(diào)整溝通方式，有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。
二、阻礙高校圖書館員與讀者信息溝通的因素分析
信息溝通包括信息的、傳遞、接受、反饋四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都可能擾，從而對信息溝通產(chǎn)生影響，甚至打斷溝通過程。在圖書館員與讀者進(jìn)行信息溝通時，館員的表達(dá)方式、信息的呈現(xiàn)方式、讀者的狀態(tài)等都會影響信息溝通的效果。
首先，信息的。圖書館員要注意所信息的準(zhǔn)確性、具體性、針對性。讀者會根據(jù)自己需要對周圍信息進(jìn)行篩選，所信息太過寬泛，無法引起讀者注意。其次，信息的傳遞。信息所使用媒介也非常重要，圖書館內(nèi)主要有兩種，屏幕展示和語音廣播。一般來說，語音廣播更容易引起讀者注意，效果好于屏幕展示。但圖書館需要營造安靜的學(xué)習(xí)范圍，信息更多采用屏幕展示的方式，使讀者可能錯過很多重要信息。然后，信息的接受，這與讀者密切相關(guān)。信息的接受發(fā)生障礙，主要有兩種：1.信息太少，找不到需要的2.信息太多，篩選不到合適的。最后，信息的反饋。這一環(huán)節(jié)的障礙主要是信息反饋的缺失。原因主要有：讀者對信息不感興趣沒有做出反饋，沒有有效的信息反饋采集機(jī)制，館員對讀者的信息反饋把握不準(zhǔn)確。
三、高校圖書館員與讀者的信息溝通途徑探討
加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，要從信息溝通的四個環(huán)節(jié)入手。只有克服各個環(huán)節(jié)的干擾因素，才能更好地提高信息溝通效果?，F(xiàn)從克服溝通障礙、運用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等方面，分別針對信息溝通四個環(huán)節(jié)中的各種干擾因素進(jìn)行探討。
1、克服溝通障礙
溝通障礙主要是指信息傳遞的雙方，即圖書館員與讀者之間，存在信息溝通困難。館員與讀者，由于在自身知識體系、思想觀念、個性特點方面存在差異，造成溝通障礙。要克服溝通障礙，要從館員、讀者，以及溝通方式（信息、接受、傳遞）三個方面入手。首先要保持平等互助的心態(tài)，溝通雙方是平等關(guān)系，在交流過程中要態(tài)度端正，努力克服性格、文化上的差異，真誠友好地進(jìn)行交流；然后選擇合適的交流方式，面談更加靈活自如，郵件方便快捷，書面留言更有針對性，根據(jù)交流雙方的閑暇時間、所處地域選擇合適的交流方式。
2、掌握溝通技巧
圖書館員要具備良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中游刃有余。首先館員要提高溝通意識，樂于、善于與讀者進(jìn)行溝通。然后在溝通過程中熟練運用溝通技巧。溝通技巧主要包括信息的技巧、傳遞的技巧、接受的技巧。信息時，符號、色彩、數(shù)字的使用和搭配；信息傳遞時，聲音與圖像的搭配，口頭表達(dá)時親和力的表現(xiàn)；信息接受，主要是對讀者信息反饋的識別和反映。例如，在介紹專業(yè)性較強(qiáng)的期刊雜志信息時，可以在放置該專業(yè)書籍的位置進(jìn)行屏幕播報或設(shè)置展牌；在圖書館使用提示音，表示屏幕上有新消息正在播報；與讀者直接進(jìn)行溝通時，要注意讀者的表情變化，確定信息溝通是否成功。
3、提高溝通能力
圖書館員的學(xué)習(xí)內(nèi)容多是與資料整理、圖書館管理有關(guān)的知識，工作對象更多是書籍，所以溝通能力相對較弱。人與人之間的溝通，是建立在共同的話題之上的。圖書館每天都要迎接各種專業(yè)各個年齡段的讀者，要實現(xiàn)與各類讀者的有效溝通，館員必須努力拓展自己的知識面。讓所有館員精通各個學(xué)科，顯然是不可能的任務(wù)，但要實現(xiàn)與讀者的有效溝通，并不需要太“專業(yè)”。圖書館內(nèi)可以通過劃分區(qū)域，要求館員熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的專業(yè)類型，能夠大體介紹各專業(yè)框架，以便幫助讀者進(jìn)行信息搜尋和篩選。
4、拓展溝通渠道
圖書館員與讀者的信息溝通并不僅僅局限于圖書館內(nèi)，隨著數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，大多高校圖書館都在學(xué)校網(wǎng)頁上開辟專欄，甚至建立獨立網(wǎng)站，而且很多不同高校圖書館實現(xiàn)了資源共享。新技術(shù)的應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了資源的有效利用，更為信息溝通提供了更多渠道。開通館員在線服務(wù)，建立圖書館的公共微博、微信號，都成為現(xiàn)代圖書館加強(qiáng)與讀者信息溝通的重要方式。館員要熟練掌握并使用網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)、智能手機(jī)等現(xiàn)代化信息溝通工具，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與讀者間的信息溝通。
5、強(qiáng)化有效溝通
及時總結(jié)信息溝通過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是提高館員溝通能力的重要方法。有效的溝通是指館員在與讀者進(jìn)行信息溝通時，通過信息，讓讀者接收到并做出信息有用的反饋。強(qiáng)化有效溝通，即強(qiáng)化成功的信息溝通過程，深化對成功信息溝通過程的印象。館員可以在回顧的過程中，總結(jié)溝通經(jīng)驗，熟悉溝通技巧，提高溝通能力。
結(jié)語
要提高信息溝通效率和質(zhì)量，信息、傳遞、接受、反饋，四個環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)。加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，不僅要注重培養(yǎng)館員的溝通能力和樂于助人的品質(zhì)，同樣也要從應(yīng)用新型信息溝通媒介、增設(shè)交流平臺、提高讀者溝通反應(yīng)能力等方面，完善圖書館的信息溝通體系。
參考文獻(xiàn)
[1]李姝麗.圖書館員與讀者信息溝通問題的探討[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息·信息資源建設(shè)與管理,2010.10
[2]張冬梅.高校圖書館館員與讀者信息溝通芻議[J ].中國科技信息.2008.10
第9篇：溝通技巧方式范文
關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 門診注射室
【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0154-01
隨著人類文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的健康觀念都發(fā)生了一定的改變，患者的自我保護(hù)、維權(quán)、法律的意識顯著增強(qiáng)，加之目前社會存在的一些不利因素，醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系比較緊張,患者要受到良好的服務(wù)的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例，由受過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行服務(wù)，患者滿意度明顯提高，現(xiàn)報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例。
1.2 方法。觀察組164例患者由經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，對照組164例由沒有經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，比較兩組患者對門診注射服務(wù)的滿意程度。
1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語言，讓患者感到親切和愉快,對患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會產(chǎn)生比較愉快的心理反應(yīng)［2］,對醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，使用安慰性的語言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語言，讓患者對自己疾病的情況和治療費用以及注射用藥情況，還有用藥過程中可能出現(xiàn)的一些不良反應(yīng)做好解釋的工作，讓患者可以充分的對治療信任和合作。
1.2.2 統(tǒng)計患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調(diào)查問卷，讓患者在經(jīng)過門診注射后對門診注射人員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價。
1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)。
非常滿意：滿意度調(diào)查問卷，80分以上。
滿意：滿意度調(diào)查問卷，80分-70分。
不滿意：滿意度調(diào)查問卷，70分以下。
滿意率：（非常滿意患者人數(shù)+滿意患者人數(shù)）/總?cè)藬?shù)*100%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法。所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計分析，經(jīng)卡方檢驗，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。
3 討論
溝通技巧在門診注射室的護(hù)理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復(fù)雜性，就要求注射室的護(hù)士既要很好的配合醫(yī)生對患者的疾病進(jìn)行治療，還要考慮患者的心理需求,同時還要顧及到可能多個家屬的需求,所以要根據(jù)患者的不同年齡階段，分析心理特點以及不同的心理反應(yīng),在門診注射中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)［3］。由于患者的維權(quán)意識增強(qiáng),醫(yī)護(hù)之間的糾紛呈上升趨勢,許多醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因都是與護(hù)患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預(yù)防醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生,做好護(hù)患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來自很多地方,在文化水平和專業(yè)知識以及個人素質(zhì)等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數(shù)非常多,醫(yī)護(hù)人員的不足,護(hù)患之間溝通如果語言使用的不當(dāng),或者專業(yè)術(shù)語過多,以及服務(wù)態(tài)度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。
本文通過對本院門診注射室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進(jìn)了護(hù)患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。
參考文獻(xiàn)
［1］ 芩瑛群，護(hù)患溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用［J］，護(hù)理實踐與研究，2011,8（4）：34—35
［2］ 梁艷芳，陸日清，駱書秀，基層醫(yī)院門診注射室的護(hù)患溝通技巧［J］，內(nèi)科，2011,6（2）：194—195
