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關(guān)鍵詞：人工揀配庫 配送中心 模型 優(yōu)化
揀配庫或稱配送中心是大型機械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的物流體系的重要組成部分，它直接面向生產(chǎn)線并服務(wù)于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，與產(chǎn)能和效率的提升密切相關(guān)。隨著國內(nèi)工程機械的持續(xù)繁榮，市場銷量節(jié)節(jié)攀升，利益的增長驅(qū)使企業(yè)投入更多資金和精力用于產(chǎn)能的擴張和效能的提升，而揀配庫（或揀配中心）正處于供應(yīng)和生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，其影響作用也將愈加明顯。因此，在當(dāng)前許多工程機械生產(chǎn)企業(yè)仍采用人工或半人工揀選的情況下，對于人工選配庫進行研究和優(yōu)化分析具有十分重要的研究價值和現(xiàn)實意義。
1.揀配庫路徑選擇
揀配庫路徑對于揀配庫優(yōu)化起著重要作用，從一定意義上說，揀配庫的優(yōu)化即是揀配路徑的優(yōu)化。揀配庫的貨架排放方式多種多樣，李詩珍[1]在ABC分類存儲模式與揀貨路徑策略選擇一文中將貨架結(jié)構(gòu)按ABC三型物料擺放分為L形，Band1和Band2三種，陳伊菲、劉軍[2]在倉儲揀選作業(yè)路徑VRP模型設(shè)計與應(yīng)用一文中對揀配庫路徑進行了歸納分析，總結(jié)出三種常用揀選路徑：掃描法揀選路徑（采用掃描算法計算最優(yōu)路徑然后揀選）、數(shù)字揀選系統(tǒng)揀選路徑（采用數(shù)字式固定路線進行揀選）和遍歷法揀選路徑（遍歷各貨位，揀選車滿載時折返）。如圖1~圖3所示。
對于工程機械揀選庫而言，由于產(chǎn)品更新速度快，零件規(guī)格品種和數(shù)量變化頻率高，因此，經(jīng)常存在物料位置變動和揀選清單更改的情況，導(dǎo)致揀選路徑經(jīng)常變動，若采用掃描法需要使用電腦對揀配路徑進行計算優(yōu)化后打印以供人工揀選，實際效費比不高，采用數(shù)字式揀選路徑由于路徑單一，靈活性差，效率不高，而選擇遍歷揀選路徑，可通過靈活變通，效率介于掃描法與數(shù)字法之間，零件變動對揀選影響小，具備更好的實用性和更低的變動成本，同時還可能通過對每個巷道采用明確的標(biāo)識和便于記憶的存儲模式，減少進入無揀取物料巷道的次數(shù)，將使揀選效率更高，我們稱其為改進型遍歷揀選路徑，其原理如下：
揀配車從出口出發(fā)，對通道1進行判定，是否有需要揀選路徑，如果是就進入通道1進行揀選，否則進入下一通道，進入通道1后，遍歷所有貨位并從上走廊穿過，進入下一通道，直至物料揀選完成后返回出口中。返回時，若走向通道上走廊端，則揀取貨物后折返至下走廊端返回，若正走向下走廊端，則直接至下走廊后返回出口。
2.物料的存儲策略
物料存儲策略是指物料在揀配庫各貨架上的存儲方法或模式，一般可分為四種：
（1）專用型（dedicated)，將物料定位存放。
（2）隨機型（randomized），物料隨機存放。
（3）分類型（class-based），將同類別物料固定存放，類別以內(nèi)以一定方法存放。
（4）共享型（shared），允許不同的貨物共享同樣的位置。
對于不同的揀選庫，采用適合的存儲策略才能最大效能地發(fā)揮其作用。上述四種模式中，專用型占用空間大，效費比不高，隨機型和共享型需要有電腦控制和輔助，否則實際揀選效率難以提升，分類型存儲模式較為簡單易于構(gòu)建，且便于操作者記憶，是人工揀配庫較為理想的物料存儲模式。
3.優(yōu)化目標(biāo)和方法綜述
綜上所述，采用改進遍歷路徑和分類存儲方式有利于提高人工揀配庫效率并且成本較低，因此以下優(yōu)化將以此為基礎(chǔ)進行。
首先，物料分類。物料按一定的特性如類別、規(guī)格或重量等進行分類，每一類別，其物料數(shù)量占用的貨位列數(shù)不得大于單排貨架容量的一半，否則對其拆分至滿足要求為止。
其次，確定每類物料在貨架上的擺放方式。物料的擺放方式有多種，本文將以“N”形存儲進行分析。“N”形存儲是將同類物料由上至下存儲于貨架上的存儲方式，因物料按一定特性在貨架上呈“N”形變化而得名，如圖5。物料按“N”形存儲后，為簡化分析，我們令每類物料所占列數(shù)為整數(shù)列。
約束條件：
（1）小車容量足夠，每一循環(huán)揀配批次和配送點總量相同，等于P。
（2）物料按分類原則以“N”形方式存儲，任一單獨類別，所占貨架列數(shù)小于存儲庫單排貨架總列數(shù)，否則，對其進一步分類。為簡化分析，任一類別所占貨架列數(shù)均為整數(shù)列，計算數(shù)據(jù)按大取整，即Ni=整數(shù)且Ni
為使通道物料不溢出，物料所占貨架列數(shù)應(yīng)小于兩倍單排貨架列數(shù)。即：Mm-1N≤2n
同時為避免每個通道中產(chǎn)生過多空閑貨使空間利用率降低，因此，要求所有通道空閑貨架列數(shù)的總和最小，即：
4.結(jié)束語
本文以人工揀配庫為研究對象，提出了一種將物料通過分類和特定存儲方式來進行簡化分析的方法，同時建立了數(shù)學(xué)模型并定義了約束，為求解人工揀配庫揀選作業(yè)效率提升提供了一種解決方案。揀配庫作為企業(yè)生產(chǎn)線過程中的重要一環(huán)，影響因素眾多，本文在研究時集中于揀選路程優(yōu)化，同時對如何快速定位物料的存儲方法進行了簡單的闡述，下一步的研究將是如何采用算法求解優(yōu)化結(jié)果，并采用仿真方法進行校驗。
參考文獻(xiàn)：
[1]李詩珍.配送中心ABC分類存儲模式與揀貨路徑策略選擇[J]. 起重運輸機械，2008（6）：4-7.
[2]陳伊菲，劉軍.倉儲揀選作業(yè)路徑與VRP打開設(shè)計與應(yīng)用[J]. 計算工程與應(yīng)用，2006，42（6）：209～212.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)俏皮話 概念整合 幽默理解 幽默構(gòu)建
一、引言
網(wǎng)絡(luò)俏皮話是一種網(wǎng)上普遍流行的幽默性的言語，反映了人們對現(xiàn)實生活的一種另類、創(chuàng)造性、充滿幽默的看法和心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)俏皮話的構(gòu)建者從發(fā)生在身邊的生活現(xiàn)象以及個人體驗中取材，通過對常用言語進行重組或改造，借以表達(dá)個人心情和情感或個人對生活、社會的觀點和看法。例如：
（1）間歇性郁悶癥發(fā)作期間，生人勿擾，熟人勿找。
這句話反映了說話者郁悶的心情，想自己一個人清凈一下。然而說話者卻利用了一個嚴(yán)肅的醫(yī)學(xué)術(shù)語（間歇性……癥）來表達(dá)自己簡單的郁悶心情，這樣就產(chǎn)生了一種“小題大做”的效果，自然引人一笑。又如：
（2）鐵杵能磨成針，但木杵只能磨成牙簽，材料不對，再努力也沒用。
在這句話中，話語構(gòu)建者借助“鐵杵磨成針”的典故對話語進行了改造，對“木杵”進行“鐵杵”的心理模擬，“鐵杵”磨細(xì)了能變成“針”，而“木杵”磨細(xì)了自然就成了生活中常見的“牙簽”，又利用“針”和“牙簽”在功能上的不同，表達(dá)了個人對社會中一些雖然努力而不能實現(xiàn)目標(biāo)的無奈和消極情緒，讓人深有感觸的同時，不禁贊嘆話語構(gòu)建者的聰明才智。
這些俏皮話在網(wǎng)絡(luò)上的普遍流行引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。對于幽默性言語的研究，語言學(xué)家們多從雙關(guān)、同音異義、夸張等語言形式角度，以及合作原則、禮貌原則和言語行為理論等語用角度進行研究（如呂光旦，1988；葉文玉，1994；李蘭萍，2002等），但是很少有人將人們在交際中理解和構(gòu)建幽默性言語的動態(tài)的過程反映出來。
Fauconnier&Turner（1998，2002）等人提出的概念整合理論恰好能彌補這一缺陷，該理論運用概念整合網(wǎng)絡(luò)，利用四大心理空間的相互映像和整合，將幽默效果的形成以動態(tài)的形式呈現(xiàn)了出來。本文擬從概念整合的角度對網(wǎng)絡(luò)俏皮話的幽默理解過程及其幽默構(gòu)建的機制進行探討。
二、概念整合理論
概念整合理論是在心理空間理論（mental space theory）（Fauconnier，1994）的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一種認(rèn)知語言學(xué)理論，該理論的核心思想是將概念整合看作是人類的一種基本的、普遍的認(rèn)知方式。心理空間是我們說話、行動或思考時所建立起來的小概念包（Fauconnier&Turner，1998），說話者建立心理空間的目的是為了把話語所引起的信息分割成一系列簡單的認(rèn)知模式，并通過空間之間的聯(lián)系突出不同空間中對應(yīng)成分之間的關(guān)系，這樣，復(fù)雜的場景就可以由一系列的心理空間及其之間的關(guān)系來表現(xiàn)（張躍偉，2005）。
概念整合是一種潛意識的、普遍的認(rèn)知活動。Fauconnier&Turner（2002）指出，概念整合理論的研究目標(biāo)在于揭示人類表層的思維能力背后所隱藏的稱為后臺認(rèn)知（backstage cognition）的東西，它為研究各個層次的意義構(gòu)建開拓了更廣闊的前景，具有極強的認(rèn)知解釋力（蘇曉軍、張愛玲，2001）。
概念整合理論認(rèn)為，最基本的概念整合網(wǎng)絡(luò)模式是由4個空間構(gòu)成的：兩個輸入空間，一個合成空間，以及一個類屬空間。兩個輸入空間的共有結(jié)構(gòu)及其共有的抽象信息被投射到類屬空間里；而同時，在這兩個輸入心理空間基礎(chǔ)上，通過跨空間的部分映現(xiàn)、匹配并有選擇地投射到第四個空間――合成空間。合成空間從兩個輸入空間中提取部分結(jié)構(gòu)，形成層創(chuàng)結(jié)構(gòu)（emergent structure）。這樣，這四個空間通過投射鏈彼此連接起來，就構(gòu)成了一個概念整合網(wǎng)絡(luò)。如圖1所示：
圖1：概念整合網(wǎng)絡(luò)（Fauconnier&Turner，1998：143）
Fauconnier&Turner（1998，2002）指出，認(rèn)知運作主要在合成空間的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)中進行。層創(chuàng)結(jié)構(gòu)是一個其他空間所沒有的新結(jié)構(gòu)，它是概念整合的核心部分，也是形成新概念的結(jié)構(gòu)。這種層創(chuàng)結(jié)構(gòu)不是從輸入空間直接復(fù)制而來的，它涉及的心理過程十分復(fù)雜（余渭深、董平榮，2003）。合成空間中的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)主要進行三種整合運作，即：組合（composition）、完善（completion）、擴展（elaboration）。組合是指獲取輸入空間經(jīng)過投射而組成的原有輸入空間所沒有的關(guān)系結(jié)構(gòu)；而完善則指在背景知識、認(rèn)知、文化模式等作用下，被啟動的模式在合成空間中不斷完善，得到最大化的完善模式；最后這些新啟動的模式對合成空間進行運演，根據(jù)其自身新創(chuàng)的邏輯在合成空間中進行認(rèn)知運作，運用人的想象力可依據(jù)新創(chuàng)結(jié)構(gòu)對細(xì)節(jié)進行擴展。
作為人類的一種基本的認(rèn)知方式，概念整合是人們進行思維活動，特別是進行創(chuàng)造性思維活動的一種認(rèn)知過程，因此又被看作是人類創(chuàng)造力的源泉。Coulson（2001）又指出整合是幽默的一個內(nèi)在特征。因此，作為一種創(chuàng)造性和幽默性共存的語言形式，網(wǎng)絡(luò)俏皮話的理解和建也必然涉及到概念整合。
例題：口袋里裝有形狀大小相同的2個白球，2個黑球，甲、乙、丙、丁四人依次無放回地從中摸出1球，求乙摸得白球的概率？
解法1：用A表示事件“乙摸得白球”，記兩個白球為白1和白2；兩個黑球為黑1和黑2。于是，4個人按序依次從袋中摸出1球的所有可能結(jié)果，可用樹狀圖直觀地表示出來。
從上面的樹狀圖可看出，試驗有24種可能結(jié)果。由于袋內(nèi)的4個球形狀大小相同，因此，這24種結(jié)果的出現(xiàn)是等可能的，試驗屬于古典概型。這24種結(jié)果中，乙摸得白球的結(jié)果有12種，因此，事件A的概率。
還可以建立另外的模型來計算乙摸得白球的概率。如果建立的模型能使得試驗的所有可能結(jié)果數(shù)變少，那么計算起來就更簡便。
解法2：因為是計算“乙摸得白球”的概率，所以考慮前兩個人摸球的情況，甲、乙依次從袋中摸出1球的所有可能結(jié)果用樹狀圖列舉如下：
從樹狀圖可得，試驗有12種可能結(jié)果，由于4個球形狀大小相同，因此12種結(jié)果的出現(xiàn)是等可能的，試驗屬于古典概型。這12種結(jié)果中，乙摸得白球的結(jié)果有6種，因此“乙摸得白球”的概率
這里根據(jù)事件“乙摸得白球”的特點，利用試驗結(jié)果的對稱性，只考慮前兩人摸球的情況，從而簡化了模型。
還可以從另外一個角度來考慮這個問題。因為口袋里的4個球除顏色外完全相同，因此，可以對2個白球不加區(qū)別，對2個黑球也不加區(qū)別，這樣建立的模型的所有可能結(jié)果數(shù)就會更少，由此得到另一種解法。
解法3：可對袋中的2個白球不加區(qū)別，對2個黑球也不加區(qū)別（因為4個球形狀大小相同），只考慮球的顏色。
4個人依次摸一球的所有可能結(jié)果用樹狀圖表示如下：
由樹狀圖可得，試驗的所有可能結(jié)果數(shù)為6，且這6種結(jié)果的出現(xiàn)是等可能的，屬古典概型。這6種結(jié)果中，乙摸得白球的結(jié)果數(shù)為3。因此，“乙摸得白球”的概率.
也可以只考慮前兩人摸球的情況，且忽略同色球差異，再次簡化模型。
解法4：只考慮甲、乙摸球情況，且忽略同色球差異。甲、乙依次從袋中摸出1球的所有可能結(jié)果數(shù)為2（黑―白，白―黑），這2種結(jié)果的出現(xiàn)是等可能的，屬于古典概型。這2種結(jié)果中，乙摸得白球的結(jié)果有1種。因此，“乙摸得白球”的概率。
因為甲摸球的情況不影響乙，所以只考慮乙摸球的情況，可以再次優(yōu)化模型。
解法5：只考慮乙摸球的情況，乙可能摸到4個球中的任何一個，這4種結(jié)果出現(xiàn)的可能性是相同的。乙摸得白球的結(jié)果有2種，因此，“乙摸得白球”的概率.
在解法5的基礎(chǔ)上，因兩色球個數(shù)相同，那么忽略同色球的差異，模型就會更簡單。
解法6：只考慮乙摸球的情況，且忽略同色球的差異。乙可能摸到2色中的任何一種，有2種可能結(jié)果，其出現(xiàn)的可能性相同，屬于古典概型。乙摸得白球的結(jié)果有1種。因此，“乙摸得白球”的概率。
解法1列出了試驗的所有可能結(jié)果，利用這個模型可以計算出4個人依次摸球的任何一個事件的概率，比如“第二個人和第四個人摸到白球”的概率。而這個事件利用解法2，解法4，解法5，解法6建立的模型就求不出來。所以，同一個試驗，如何建立模型還取決于事件。
關(guān)鍵詞：民用建筑；現(xiàn)場施工管理；優(yōu)化
在進行民用建筑施工之前，先要由設(shè)計單位按照項目要求和施工地點的實際要求進行設(shè)計施工圖紙，再由施工單位按照施工圖紙的要求進行現(xiàn)場施工。由于民用建筑項目的工程較大、施工復(fù)雜、人員較多，因此在施工之前要對整體的施工步驟做出明確的規(guī)劃。民用建筑現(xiàn)場施工管理技術(shù)就是為優(yōu)化每一道施工工序存在的，徹底控制每個施工項目，確保每一項都能合理有序的進行，保證每個施工環(huán)節(jié)都在掌控之中。
一、房屋建筑現(xiàn)場施工管理的原則。
1.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則。房屋建筑現(xiàn)場施工管理技術(shù)的原則就是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在施工過程，強化服從的意識，控制施工過程中的隨意性。將規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行貫徹，對每一項工藝進行嚴(yán)格審查，合理安排施工現(xiàn)場的各個施工環(huán)節(jié)，確保每個施工工藝都能有序的進行，提高現(xiàn)場施工的工作效率。
2.科學(xué)合理原則。科學(xué)合理的原則體現(xiàn)在對施工流程的安排上，合理的安排每個施工流程的開始和結(jié)束時間，科學(xué)分配人工數(shù)量，強化機械的應(yīng)用，提高施工效率改進施工工藝。在施工現(xiàn)場的場地上既要進行施工建設(shè)又要處理物資的堆放，這些都需要施工現(xiàn)場管理人員進行調(diào)控，也就是說現(xiàn)場施工管理不僅要處理各種施工流程還要充分的調(diào)動施工設(shè)備和人員，確保施工流程流暢性和高效性。
3.經(jīng)濟效益最大化原則。由于民用建筑的工期長，施工復(fù)雜，使得施工中材料浪費嚴(yán)重，對于現(xiàn)場施工管理就要杜絕浪費降低施工成本，同時現(xiàn)場施工管理還需要監(jiān)管施工進度，在保證質(zhì)量的前提下還要盡量縮短工期，減少人工成本的浪費，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化?，F(xiàn)場施工管理是建筑質(zhì)量的保證，同時也影響著企業(yè)的社會信譽。此外在進行現(xiàn)場施工中會涉及到很多的法律法規(guī)，這些都需要現(xiàn)場施工管理來進行調(diào)控，確保工程順利施工以及周邊環(huán)境的安定。
二、房屋建筑現(xiàn)場施工管理的主要問題
1.現(xiàn)場施工管理的技術(shù)問題。
房屋建筑現(xiàn)場施工管理的技術(shù)問題工藝復(fù)雜，要求現(xiàn)場施工管理人員必須做好心里準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和一些測量、檢測儀器準(zhǔn)備，綜合各項影響工程質(zhì)量因素，確保每一分項、分部工程全部納入受控狀態(tài)之中。只有擁有高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，才能確保每一道施工工序步驟盡在掌握之中，得以保證房屋建筑工程按時按量的完成。
2.現(xiàn)場施工管理的材料問題。
房屋建筑現(xiàn)場施工管理的材料問題，貫穿整個工程實施的全過程，對工程質(zhì)量的影響不可輕視，且一般工程所需用的材料品種繁多，并常有許多新材料不斷出現(xiàn)，因此需要做好以下三個問題。①材料供應(yīng)：材料的供應(yīng)要按照施工圖紙所提供材料特性數(shù)量組織貨源，嚴(yán)格避免出現(xiàn)與設(shè)計不符的情況，影響工程質(zhì)量和進度。②材料進場：房屋建筑的原材料應(yīng)按施工的先后順序進場，進場后要進行自檢和抽樣驗收，并報業(yè)主等單位。③材料領(lǐng)用：材料管理員要對各種進場的材料登記造冊，而且還要跟蹤檢查，防止丟失并避免浪費。
3.現(xiàn)場施工管理的人員調(diào)配問題。
房屋建筑現(xiàn)場施工管理的人員調(diào)配問題是需要靈活變化的，具體原則是根據(jù)工程進度情況，按技術(shù)水平高低，進行合理的組合施工班組。只有合理的組織人力資源，具有嚴(yán)明的組織紀(jì)律，足夠的質(zhì)量意識和高水平的技能，才能保證房屋建筑的質(zhì)量。只有營造和諧共榮的氣氛，職責(zé)分明，親力親為，使每一個人都感覺到自己是這個建設(shè)項目中的一員，獎罰分明，多加鼓勵，增強凝聚力。
4.現(xiàn)場施工管理的資料保管問題。
房屋建筑現(xiàn)場施工管理的資料保管問題也是必不可少的，因為資料是日后對工程竣工驗收和核查的最主要依據(jù)。竣工資料包括材料出廠合格證、檢驗報告、竣工圖、自檢自評驗收報告、隱蔽工程驗收記錄、設(shè)計變更測量記錄工作、工程量簽證單等，對每一個施工過程注意收集整理歸類歸檔，并分配專職人員進行資料的整理和保管，以提供設(shè)計變更、工程驗收等的參考依據(jù)。
三、提高工程質(zhì)量的現(xiàn)場施工管理措施
1.加強對原材料質(zhì)量的監(jiān)督。
房屋建筑的現(xiàn)場施工管理中首先要加強原材料質(zhì)量的監(jiān)督。因為原材料是工程質(zhì)量保證的基本前提，優(yōu)質(zhì)工程的建設(shè)必須采用高品質(zhì)的原材料。要制定嚴(yán)格的材料采購計劃，每個環(huán)節(jié)都必須按照相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行控制。堅決不能接受“三無產(chǎn)品”，不允許不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場，從材料的角度控制工程質(zhì)量，確保房屋建筑工程施工質(zhì)量。房屋建筑工程的成品保護問題也相當(dāng)重要，尤其是對那些易破易損突出的棱角重點加以保護。成品保護以主動控制為主，被動控制為輔的原則進行，采取防范的措施和一定的強制性的制度，加強施工人員質(zhì)量保護意識和教育。采取一些防碰撞措施，即封、蓋、遮、擋等，必要時還要做一些標(biāo)識標(biāo)牌來加以防范。每一位施工人員時時、事事、處處都要注意對成品的保護。
2.建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制。
房屋建筑現(xiàn)場施工中還要建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制，提高每個施工人員的質(zhì)量意識，加強房屋建筑現(xiàn)場施工質(zhì)量控制。確定項目工程的項目經(jīng)理、施工現(xiàn)場施工管理總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)房屋建筑的施工現(xiàn)場管理。質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制應(yīng)該包括質(zhì)量檢驗和工序管理兩方面的內(nèi)容，前者是對原材料、設(shè)備、半成品、工序以及竣工單位工程質(zhì)量進行檢驗，后者是建立質(zhì)量管理點，嚴(yán)格工藝規(guī)程，控制好施工過程的主要環(huán)節(jié)，管好每個階段中諸因素，使每個人都參與到房屋建筑現(xiàn)場施工管理過程中，最大程度地控制房屋建筑施工質(zhì)量。從技術(shù)角度出發(fā)，建筑施工質(zhì)量問題每一工序嚴(yán)格要求是不夠的，還必須應(yīng)用科學(xué)的技術(shù)，科學(xué)的質(zhì)量檢測制度和方法反復(fù)論證。明確施工隊伍管理體制，做到有令必行，對工期緊，技術(shù)復(fù)雜的工程，堅決服從指揮，保質(zhì)、按時的完成任務(wù)。
3.加強施工現(xiàn)場管理的監(jiān)督和控制。
提高工程質(zhì)量的有效措施之一，是加強施工現(xiàn)場管理的監(jiān)督和控制，提高管理措施的效率，對工程的各個方面進行監(jiān)督和控制。施工準(zhǔn)備階段，要對機械設(shè)備、測量儀器等進行檢查，確保其處于完好狀態(tài)。管理部門的質(zhì)量保證體系的健全性也是保證質(zhì)量的基本前提，在施工進行之前要確保質(zhì)量保證體系的正常運轉(zhuǎn)，并及時檢查和排除工程質(zhì)量隱患和不合格工程的出現(xiàn)。監(jiān)理單位要對工程中出現(xiàn)的問題引起高度重視，及時予以解決。建立工程質(zhì)量監(jiān)督檔案，對施工情況進行實時控制，了解不合格工程整改情況、工程質(zhì)量抽檢情況、大型工程設(shè)計變更情況、隱蔽工程的質(zhì)量情況以及有關(guān)照片存檔狀況。
四、結(jié)束語
民用建筑由于涉及的環(huán)節(jié)較多，施工工藝較為復(fù)雜，在工作過程中總會有突發(fā)狀況影響計劃的實施。還有很多工程是多個企業(yè)聯(lián)合開發(fā)的，這在施工時也會出現(xiàn)很多矛盾。這就需要有系統(tǒng)的健全的現(xiàn)場施工管理模式，現(xiàn)場施工的管理就是為協(xié)調(diào)各種施工矛盾存在的。通過現(xiàn)場施工管理將各個施工環(huán)節(jié)安排妥當(dāng)，控制各個環(huán)節(jié)的銜接，有效降低人工和材料損耗，是保證建筑質(zhì)量和經(jīng)濟效益的有效手段。因此各企業(yè)要重視現(xiàn)場施工管理，遵循管理原則，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟的最大化目標(biāo)。
1.優(yōu)化建筑工程項目管理模式的必要性
1.1適應(yīng)國際化的要求和趨勢
市場經(jīng)濟是開放經(jīng)濟，因此各市場主體在進行經(jīng)濟活動的時候，必然面臨兩個市場的競爭的：即國內(nèi)市場和國際市場。考內(nèi)到國內(nèi)經(jīng)濟管理體系實際并未完全松懈這一現(xiàn)實，對企業(yè)而言，國際市場的競爭比國內(nèi)更為激烈和殘酷，因為在國外競爭，無論你是何種性質(zhì)的企業(yè)，都不會有兜底--沒有人會為你的失敗買單。但是這也是機遇之所在，國際市場規(guī)模程度大、成熟程度高，市場機制的完善程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)市場，因此，我們可以說，中國絕大多數(shù)企業(yè)奮斗的目標(biāo)都是贏得國際市場，這就是我們經(jīng)常講的“同國際接軌”，我們終究是要走向世界的，在目前國家實施走出去戰(zhàn)略、二帶一路、以及亞投行的建立等一系列戰(zhàn)略性舉措的背景下，我國建筑工程企業(yè)參與國際競爭開拓國外建筑市場是必然的趨勢。但是由于目前我國建筑工程項目管理模式總體上仍然存在水平不高的問題，在建筑工程企業(yè)參與國際競爭中必然會造成一定的限制，因此，針對性地優(yōu)化建筑工程企業(yè)的工程項目管理模式，是企業(yè)參與國際競爭，適應(yīng)國際化發(fā)展的必然選擇。
1.2國內(nèi)市場競爭的需要
國際市場經(jīng)濟競爭越發(fā)激烈的，而中國國內(nèi)市場巨大，因此必然導(dǎo)致一大批資質(zhì)優(yōu)秀的國外建筑工程企業(yè)進軍內(nèi)地，從而給我國本土企業(yè)帶來巨大的生存壓力。國外同行技術(shù)先進，管理理念卓越，會計核算嚴(yán)格，員工隊伍素質(zhì)優(yōu)秀，這對管理模式本就不高的本土建筑工程企業(yè)而言無疑是巨大的壓力。但壓力就是動力，正因為目前國內(nèi)建筑工程企業(yè)與世界其他優(yōu)秀國家的企業(yè)相比處于不利的位置，我們才應(yīng)該及時優(yōu)化和創(chuàng)新本土建筑工程企業(yè)項目管理模式，通過國家大力改革管理體制，放松企業(yè)經(jīng)營管理，深化市場改革；企業(yè)自身不斷學(xué)習(xí)和引進新的管理制度和理念，盡可能地創(chuàng)新管理模式，力爭在新的競爭中立于不敗之地。
2.建筑工程項目管理的現(xiàn)狀
2.1我國建筑工程項目管理的發(fā)展歷程建國以后，中國建筑監(jiān)理制度從確立到實行大致經(jīng)歷了下述四個階段：1949年-1979年為第一階段，特征為政府單向行政監(jiān)督和施工單位自我監(jiān)督相結(jié)合。第二階段是80年代初期，政府專業(yè)監(jiān)督與建筑企業(yè)自我監(jiān)督相結(jié)合；第三階段是80年代后期以后，是建設(shè)監(jiān)理的萌芽和發(fā)展階段。這一時段，工程項目管理理論從西德和日本傳入我國，得益于世界銀行增加對中國大型工程建設(shè)的信貸，相應(yīng)的理念在中國得到大規(guī)模的應(yīng)用，從此以后工程監(jiān)理的主體愈發(fā)向市場主體自我監(jiān)督傾斜，而相應(yīng)的咨詢工作也做同樣的變動，這個過程同我國經(jīng)濟管理的市場化趨勢大致相當(dāng)。第四階段是2008年金融海嘯之后，中國經(jīng)濟遭遇前所未遇的壓力，由于資金融通和自身抗風(fēng)險能力的原因，不少企業(yè)沒能順利度過這次寒冬，因此，看得見的手，國家開始大規(guī)模干預(yù)經(jīng)濟的運行，4億投人救市，評價這一大規(guī)模的國家宏觀投資，國家通過宏觀調(diào)控手段，從市場的手中奪回了一大部分話語權(quán)，因此，在工程監(jiān)理和咨詢方面，又重新頻繁地看到了國家的身影。
2.2我國建筑工程項目管理存在的主要問題及其原因筆者認(rèn)為，目前我國建筑工程項目管理存在的主要問題表現(xiàn)在兩個方面。一是工程咨詢落后。和國外相比，我國內(nèi)地現(xiàn)代意義的工程咨詢起步晚，直到1993年才成立中國國際工程咨詢協(xié)會，但服務(wù)的對象主要是國內(nèi)建筑工程公司，我們在國際市場上的占有率仍然很低，這與我國經(jīng)濟總量和技術(shù)體系所擁有的水平嚴(yán)重不符，成為制約“中國創(chuàng)造”走向世界的重要障礙。以世界200家頂級工程咨詢公司今年來的市盈率做參照對象，2015年這200家企業(yè)純收入達(dá)到1240.5億美元，而中國不到100億美元。并且一個令人吃驚的現(xiàn)象是，從1993年開始到2015年，中國本土工程咨詢公司針對國外服務(wù)對象所得收人增長趨勢是一個開口向下的拋物線，具體而 言，從1993年到2008年是呈上升趨勢，且這16年的平均增長率均高于30%;但從2009年開始，這一趨勢開始逆轉(zhuǎn)呈現(xiàn)急劇下滑的狀態(tài)。從上述數(shù)據(jù)可見我國工程咨詢業(yè)目前仍然相當(dāng)落后。二是支持我國建筑工程項目管理模式走向成熟的體制不夠完善，給我國本土企業(yè)競爭力的提升造成了限制。我國目前在建筑工程項目管理方面，從項目設(shè)計、過程管理、工程建立、項目責(zé)任制等方面來看，政府部門的限制都比較多，難以完全按照市場化的模式來運行，也即是說國家體制的不夠成熟阻礙了我國建筑企業(yè)建筑工程項目管理模式的優(yōu)化。目前，我們建筑工程企業(yè)在國外市場上的競爭情況隨著國家各項制度的改革已經(jīng)有所突破，但國內(nèi)的情況卻開始令人擔(dān)憂。例如，在建筑設(shè)計方面，我們不少業(yè)主巳經(jīng)走向了迷信具有“外國資質(zhì)”或是“國外背景”的公司或是人員。這一現(xiàn)象的存在客觀上要求我們在開展咨詢模式整合和優(yōu)化的過程中，必須扎實把握國內(nèi)市場需求，借鑒國外先進理念形成本土特色。
深入分析上述問題產(chǎn)生的原因，一方面是制度性的障礙，另一方面，市場機制的不夠健全確是主要障礙性因素。我國本土大型(技術(shù)強勁，規(guī)模宏大）的建筑工程公司并不少，但由于國家體制控制嚴(yán)厲，我們并不完全允許帶有公有性質(zhì)的企業(yè)出去“賺外快”，也是受體制所累，迄今為止，我們并未培育出一批知識體系完備，外宣能力強勁的對外咨詢隊伍。這給我國建筑工程企業(yè)改進和優(yōu)化項目管理模式造成了極大阻礙。
3.優(yōu)化我國建筑工程項目管理模式的途徑
3.1強化工程監(jiān)理、增加設(shè)計部門的介入程度
如上文所述，國內(nèi)外兩個市場的發(fā)展使得我國本土企業(yè)建筑工程項目管理面臨嚴(yán)酷的競爭，并且在兩個市場都呈現(xiàn)出不利的態(tài)勢。具體表現(xiàn)為：本土企業(yè)的工程咨詢，工程建設(shè)監(jiān)理單位在實際實施過程中咨詢服務(wù)范圍過于局限在施工階段，有的甚至僅僅只是停留在值班性的施工質(zhì)量監(jiān)理階段；而對項目全貌有較深人了解的設(shè)計單位卻對施工階段的項目管理基本不介人。這和國外“一條龍”式的連續(xù)性監(jiān)理完全不同。這導(dǎo)致我們?nèi)藶榈貙⒈驹摿鞒袒?、一體化監(jiān)理的工程咨詢活動條塊分割了，導(dǎo)致設(shè)計規(guī)劃院、建設(shè)監(jiān)理單位各行其是，缺少協(xié)調(diào)配合，從而降低了行業(yè)競爭力。因此，筆者個人認(rèn)為，應(yīng)該加大設(shè)計院對項目的介人深度。將設(shè)計院打造成為“同一單位，兩批人馬，統(tǒng)一目標(biāo)”的存在，在進行項目監(jiān)理的過程中，一批負(fù)責(zé)項目的總體設(shè)計和規(guī)劃，另外一批人則負(fù)責(zé)駐扎在施工現(xiàn)場，嚴(yán)格按照設(shè)計本單位設(shè)計隊伍的項目規(guī)劃監(jiān)控施工進程。必須指出的是：這兩批人馬的配合與互動是事關(guān)整個項目云總效果的關(guān)鍵因素，因此管理層必須以項目作為終極目標(biāo)，加大對員工的管理和激勵，以實現(xiàn)整個設(shè)計規(guī)劃院的良序運行，使之與國際工f咨詢專業(yè)化發(fā)展相適應(yīng)，促進項目管理模式的優(yōu)化。
3.2建構(gòu)與國際接軌的工程師責(zé)任制
由于“制度一旦盈利就必然存在自我強化的傾向”，因此在短時間內(nèi)要改變中國目前以單位為項目履約主體的現(xiàn)狀并非易事，然而我們同樣認(rèn)為這并不是我們可以就此不做改變接受現(xiàn)狀的理由。和上述我國流行的單位法人制相比，當(dāng)前國際上流行的總工程師負(fù)責(zé)制在整個建工工程項目的咨詢服務(wù)過程中效果更佳，并且它也將是未來發(fā)展的趨勢，因此筆者建議向國外學(xué)習(xí)，建立合乎中國實際的工程師責(zé)任制。也就是說，和業(yè)主簽訂合同的不是事業(yè)單位，而是具有國家認(rèn)可資質(zhì)的工程師。工程師是獨立于設(shè)計院、規(guī)劃局以及相應(yīng)施工單位的獨立法人，業(yè)主對他們的信任源自他們個人的能力和征信。合同簽訂以后，由總工程師依據(jù)合同規(guī)定，分別同具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計院、規(guī)劃局以及施工企業(yè)簽署相應(yīng)的合作合同，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)來履行合約。
必須指出的是，上述革新必然是一個漸進的過程。改革的道路，是一個參照舊有路徑，逐步修正，而最終實現(xiàn)根本性改革的過程。劇烈的變革，必然導(dǎo)致事權(quán)混亂，而國內(nèi)的工程師隊伍的綜合素質(zhì)也還沒有達(dá)到一力承擔(dān)設(shè)計、監(jiān)理、施工等全程工作的管理和推進能力，并且管理視角的轉(zhuǎn)換也會導(dǎo)致業(yè)主和其他主體角色混亂。與另辟溪徑相比，沿著舊有模式緩慢變革，可能要容易得多。因為無論何種改革，都必將導(dǎo)致既有利益得重新劃分，而改革之初，由于前途實際不夠明朗，因此除了少部分具有遠(yuǎn)見卓識的人之夕卜，幾乎絕大部分人都是會加以反對或最多是不反對但也不支持的。一步到位的優(yōu)化模式，并不適合當(dāng)前國內(nèi)任何行業(yè)的革新，建筑工程項目咨詢相關(guān)的管理由于利益涉及廣泛，就更加如此了。就技術(shù)操作層面來說，存在國內(nèi)工程師能力不夠的，合同其他方變向逐利，以及國家監(jiān)管成本大大增大等問題。因此，筆者主張在原有管理機制的基礎(chǔ)上，從提高建筑師的綜合素質(zhì)開始，逐步推行工程師責(zé)任制，實現(xiàn)建筑工程項目管理模式的漸進式優(yōu)化。
4.結(jié)語
歸結(jié)起來，建筑工程管理模式優(yōu)化，實際上就是一個既定實體在業(yè)務(wù)上由點即線再向面擴展的過程；同時也是一個管理向全面管理，深度介人轉(zhuǎn)變的過程。目前，我國國內(nèi)建筑工程項目的優(yōu)化方向是：工程師責(zé)任制下的系統(tǒng)化、專業(yè)化、一體化的協(xié)作模式。但是，必須指出的是：上述趨勢并非是去業(yè)主化的管理模式。我們所有的工作，無論從何種角度出發(fā)，最終的指向都是業(yè)主的整體需求。在目前國情和行業(yè)環(huán)境下，筆者個人認(rèn)為，推行一種漸進的管理模式創(chuàng)新是可取途徑，也就是短時間內(nèi)允許單位負(fù)責(zé)人和工程師負(fù)責(zé)制同時并行存在，通過漸進式的改革最終實現(xiàn)工程師責(zé)任制成為項目管理模式的核心。
1立體化實踐教學(xué)模式的設(shè)計
1.1立體化實踐教學(xué)的概念
立體化實踐教學(xué)是創(chuàng)新的教學(xué)模式，以培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才為培養(yǎng)目標(biāo),運用先進的科學(xué)理念和教學(xué)思想，堅持理論與實踐相結(jié)合的原則,重在實現(xiàn)實踐教學(xué)整體效用和價值的最大發(fā)揮，強調(diào)將實踐教學(xué)的實驗、實踐、實習(xí)等各環(huán)節(jié)緊密相連,層層遞進，多維度、多元化、全方位地實現(xiàn)高校、科研機構(gòu)、企業(yè)、政府的多方協(xié)同合作，從而達(dá)到專業(yè)人才實踐能力、創(chuàng)新能力等綜合職業(yè)能力得到全方位、深層次、多元化培養(yǎng)的教學(xué)目標(biāo)00。
1.2 旅游管理專業(yè)立體化實踐教學(xué)模式的構(gòu)建
旅游管理專業(yè)立體化實踐教學(xué)體系以學(xué)生的“高位就業(yè)”為目標(biāo),突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)連貫性和整體性,完善實踐教學(xué)內(nèi)容,積極培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，滿足新時期旅游業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才的需要,力爭推動旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實現(xiàn)“高位就業(yè)”目標(biāo),進—步完善旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系。
旅游管理專業(yè)立體化實踐教學(xué)模式研究以專業(yè)為基礎(chǔ),充分探討如何通過立體化實踐教學(xué)模式增強旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng),探索和研究以專業(yè)方向確立的立體化實踐教學(xué)模式及體系架構(gòu),將立體化實踐教學(xué)環(huán)境分為校內(nèi)實驗中心和校外實習(xí)基地兩大部分,運用認(rèn)識實踐、模擬實踐、專業(yè)實踐、管理實踐和研究實踐五方面的管理手段,通過立體化實踐教學(xué)資源的三個層次（課堂實踐教學(xué)、校內(nèi)實踐教學(xué)和校外實踐教學(xué)）達(dá)到培養(yǎng)專業(yè)人才具備知識、素質(zhì)、能力與創(chuàng)新的目標(biāo)（見圖1)。
2實踐立體化教學(xué)模式的應(yīng)用
旅游管理專業(yè)立體化實踐教學(xué)是以培養(yǎng)旅游管理專業(yè)創(chuàng)新型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才為宗旨，堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，從學(xué)生實踐課堂到校外實習(xí)基地,構(gòu)建多層次、多維度、全方位的旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系，實現(xiàn)校企政的多方協(xié)同合作,提高學(xué)生的職業(yè)綜合能力，推動實現(xiàn)旅游管理專業(yè)人才的“高位就業(yè)”目標(biāo)。
2.1 立體化實踐教學(xué)模式在課堂中的應(yīng)用
旅游管理專業(yè)立體化實踐教學(xué)模式是符合時展需要的教學(xué)模式,在課堂中得以應(yīng)用，更好地完善旅游管理專業(yè)的教學(xué)理論體系，具有較強的現(xiàn)實價值和實踐價值。旅游管理專業(yè)立體化實踐教學(xué)模式在課堂中應(yīng)用體現(xiàn)為以下四個方面。
(1)立體化的實踐課程體系旅游管理專業(yè)課程是實踐性很強的課程，實踐環(huán)節(jié)也是課堂中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，要讓學(xué)生親自動手進行實際操作,培養(yǎng)學(xué)生主動思考、分析問題和動手能力，將課本中講述的實驗原理應(yīng)用到實踐中去,是培養(yǎng)專業(yè)才人能力的重要組成部分。基于培養(yǎng)服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)應(yīng)用型、復(fù)合型人才的專業(yè)定位,旅游管理專業(yè)要根據(jù)不同年級、不同課程、不同教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)重點,有針對性地開展實踐教學(xué),全面形成一個多層次、立體化的實踐課程體系。同時針對旅游行業(yè)對專業(yè)人才需求不斷變化的特點,學(xué)校還應(yīng)不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和實踐課程的設(shè)置，優(yōu)化配置各門專業(yè)課程，合理安排實驗課與理論課的課時比例,提高對實踐教學(xué)的重視程度3。使各課程知識互相滲透,使整個教學(xué)活動成為一個彼此聯(lián)系的有機整體。
(2) 立體化實踐教學(xué)手段
旅游管理專業(yè)的教師在教學(xué)過程中應(yīng)采用立體化的實踐教學(xué)手段來吸引學(xué)生的課堂注意力，避免單調(diào)枯燥的直白講述。主要表現(xiàn)為以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為核心的現(xiàn)代教學(xué)方法的廣泛運用。旅游管理專業(yè)目前的實踐課程一般分為：實訓(xùn)型、情景模擬型、設(shè)計型、綜合型、創(chuàng)新型和驗證型1,教師應(yīng)根據(jù)課程的自身特點以及教學(xué)對象、教學(xué)內(nèi)容,合理構(gòu)建立體化的教學(xué)方法。除了運用傳統(tǒng)的板書教學(xué)外,還應(yīng)綜合利用多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種現(xiàn)代化教學(xué)手段,讓學(xué)生能夠在課堂上充分感受到知識實踐的重要性。在立體化實踐教學(xué)模式下,積極推行多樣化的教學(xué)方法,改變單純傳授知識的灌輸型授課模式,加強教學(xué)互動,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,努力培養(yǎng)學(xué)生的實踐和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(3) 立體化實踐教學(xué)資源
目前旅游管理專業(yè)在多數(shù)院校都建立起專業(yè)實驗中心,在課堂中能滿足學(xué)生對于實踐知識的初步了解,而且立足于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，旅游管理專業(yè)的教學(xué)資源已從傳統(tǒng)的實訓(xùn)類型實驗室逐漸擴展到數(shù)字化、虛擬化和仿真化等多種形式,并且逐步加強完善。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可快速更新并充分利用知識資源，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺建設(shè)可突破原有課堂教學(xué)的局限,促進交互式溝通，更好地發(fā)揮學(xué)生自主性,有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。
(4) 立體化實踐考核方式
實踐課程的考核不是孤立存在的，隨著立體化實踐教學(xué)資源的應(yīng)用，立體化實踐考核形式靈活多樣,只有建立起與不同實踐課程類型和教學(xué)方法以及信息技術(shù)對接的實踐考核方式，才能有力地保障立體化實踐教學(xué)模式的應(yīng)用和推廣。將旅游管理專業(yè)實踐課程考核類型在實踐課程的基礎(chǔ)上進行有效的劃分，促進實踐課程教學(xué)的改革，達(dá)到‘‘以考促學(xué)，以考促教”的目的。把旅游管理專業(yè)課程的類型細(xì)分為理論專業(yè)知識、專業(yè)業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)、綜合訓(xùn)練四個類型,再總結(jié)其類型的教學(xué)方法后，建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)（見表1),來管理完善立體化的實踐考核方式。表1中，平時成績=各種教學(xué)法對應(yīng)的平時成績一級權(quán)重所占的百分比值之和，每項教學(xué)法所取比例在一級權(quán)重平時成績百分比值上下浮動，目標(biāo)是總和為100。例如，期末成績60,則選擇講授法和案例分析法作為主要的教學(xué)方法，期末考核內(nèi)容集中在這兩種教學(xué)法上。
2.2 立體化實踐教學(xué)模式在社會實踐中的應(yīng)用在保證學(xué)生課堂實踐以外，還要將立體化實踐教學(xué)模式在社會實踐中的得以應(yīng)用，有意識地為學(xué)生提供實踐機會,使社會實踐活動與專業(yè)實踐相結(jié)合,將掌握的知識向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化,發(fā)揮高等院校和旅游企業(yè)的各自專長和優(yōu)勢,采用無償和有償服務(wù)相結(jié)合的形式,校企合作，建立校外實習(xí)基地。只有做到學(xué)校與企業(yè)和政府的聯(lián)合培養(yǎng)，才能達(dá)到培養(yǎng)的專業(yè)人才在畢業(yè)后適應(yīng)社會需要的目標(biāo)。
(1)與全國專業(yè)大賽相結(jié)合
通過參加全省、全國性的比賽，讓學(xué)生走出校門,進行交流,開拓視野，把比賽資源納入到實踐教學(xué)模式中來,增加實踐教學(xué)與社會的契合度05。參加專業(yè)大賽的實踐教學(xué)模式能夠更好地加強學(xué)生自身的專業(yè)知識,積累今后的工作經(jīng)驗,而這些寶貴的經(jīng)歷也都是學(xué)生畢業(yè)后工作和創(chuàng)業(yè)的有力保障。旅游管理相關(guān)專業(yè)大賽情況見表2。
(2) 與職業(yè)資格證書相結(jié)合
職業(yè)資格證書制度是勞動就業(yè)制度的一項重要內(nèi)容,也是一種特殊形式的國家考試制度。它是按照國家指定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件,通過政府認(rèn)定的考核鑒定機構(gòu)，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定,對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書06。目前,很多旅游管理專業(yè)相關(guān)的就業(yè)行業(yè)都已經(jīng)規(guī)范化，沒有職業(yè)資格證書就無法在其行業(yè)內(nèi)就業(yè)已經(jīng)成為趨勢,將立體實踐教學(xué)模式與職業(yè)資格證書相結(jié)合,增加實踐教學(xué)與職業(yè)能力的契合度,也是今后旅游管理教育業(yè)的重要任務(wù)。
(3) 與學(xué)生實習(xí)相結(jié)合
校內(nèi)實踐課程一般是根據(jù)旅游管理專業(yè)課程的需要和學(xué)校培養(yǎng)方向的需要來設(shè)置的，存在脫離旅游企業(yè)的實際操作中遇到的具體問題和過于理想化的弊病08。校外實踐基地具有客源穩(wěn)定、管理規(guī)范、設(shè)施一流、實戰(zhàn)訓(xùn)練等特點。校外實習(xí)基地是校內(nèi)實踐教學(xué)的延伸。學(xué)生實習(xí)有利于學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的真正意義上的旅游人精神，方便學(xué)生了解旅游企業(yè)管理實際運營中遭遇的問題和實際操作困難。校企合作的方式是讓‘‘學(xué)生走出去”即學(xué)生參加旅游企業(yè)運營管理服務(wù)的具體實踐活動，在旅游企業(yè)中的一定時期內(nèi)的脫離學(xué)校的實習(xí)。在全國旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市建立穩(wěn)固的實習(xí)基地是將立體化實踐教學(xué)模式推廣的有效途徑09。同時實習(xí)基地的領(lǐng)域也要科學(xué)化、立體化，要涵蓋酒店、旅行社、景點景區(qū)、旅游行政部門和旅游院校等多種行業(yè)部門。(4)與企業(yè)就業(yè)相結(jié)合
企業(yè)家和行業(yè)專家可以從職業(yè)崗位的能力要求出發(fā),對立體化實踐教學(xué)模式的建設(shè)提出意見并直接參與學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置及專業(yè)教學(xué)改革，使學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)企業(yè)的需求，從而提高學(xué)生的就業(yè)能力&3。立體化的實踐教學(xué)模式終將延伸于企業(yè)和社會,保持學(xué)校和企業(yè)社會的緊密聯(lián)系,尋求企業(yè)與學(xué)校的利益平衡，為立體化實踐教學(xué)模式在社會資源中找到最切合實際的入口，是開放式實踐教學(xué)模式落到實處的保證?？梢詫嵺`課程中引入其按企業(yè)用人需求訂制的培訓(xùn)內(nèi)容,并將成績達(dá)標(biāo)的學(xué)生直接送入企業(yè)工作，增加學(xué)生就業(yè)需求的契向反°
【關(guān)鍵詞】高支模 大體積混凝土 施工縫設(shè)置 優(yōu)化方案
中圖分類號：TV331 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
1 工程概況及施工難點
某聯(lián)合廠房重型鋼結(jié)構(gòu)建筑面積4萬多平方米，內(nèi)配制探傷房三座，以探傷房二為例探傷射線C。―60 r射線進行防護安全優(yōu)化設(shè)計，屏蔽材料為干容重2.35g/cm3的砼，11.30g/cm3鉛板門厚0.9m，砼墻厚1.3m，房頂板砼厚0.6m，單層凈高11.35m，跨度11.80m，使用面積120m2，下部基礎(chǔ)部分預(yù)制方樁承臺，聯(lián)系梁，本探傷房主體分部施工質(zhì)量及安全控制難點為：一.高大砼模板支撐系統(tǒng)。二.大體積砼溫度控制。三.設(shè)計要求砼墻體、頂板必須一次連續(xù)澆筑以防射線泄漏。
2 施工方案及初步審查意見
根據(jù)三點重要控制內(nèi)容施工承包方向監(jiān)理方申報了專項施工方案，高支模支撐系統(tǒng)：室內(nèi)回填土1m厚分層夯實，壓實系數(shù)0.9以上，土層頂澆筑0.2m厚C30砼地面，采用Φ48*3鋼管搭設(shè)排架支撐下墊10厚鋼板，掃地桿縱橫布設(shè)，鋼管步距1.4m、間距0.6m，豎向剪刀撐與地面夾角50C60度上下縱橫布設(shè)，水平剪刀撐每二層滿設(shè)置；大體積砼主要從降低砼入倉溫度提出方案；砼墻高度11.35m因無大模板施工條件，承包方方案采取折中法即墻高5.50m處采用施工縫分兩次澆筑，目的是為了確保砼墻體澆筑過程安全穩(wěn)定和振搗密實。
監(jiān)理方對專項施工方案進行審查，意見為高支模支撐經(jīng)適當(dāng)修改基本同意方案，大體積砼因設(shè)計要求用大壩水泥，監(jiān)理方意見要求使用低水化熱水泥并適當(dāng)增加粉煤灰的摻入量減少用水量，對于5.5m處設(shè)置施工縫暫不同意，并提出專項施工方案報土木協(xié)會進行專家論證。
3 專家論證意見
專家現(xiàn)場論證意見：針對高支模支撐專項施工方案提出要求：在高支模鋼管支架周邊及中部設(shè)豎向剪刀撐以及“之”字形斜撐，鋼管對接扣件連接，并在對接處加固，嚴(yán)禁上下桿在水平橫桿處錯開搭接，嚴(yán)禁錯接、搭接，梁模下立桿使用可調(diào)螺紋頂，要求按《混凝土結(jié)構(gòu)施工規(guī)范》GB50666―2011執(zhí)行，所有材料如鋼管、扣件、木材、膠合板以JGJ162-2008模板安全技術(shù)規(guī)范為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對于大體積砼和5.5m墻高處留置施工縫專家意見未提出實質(zhì)性論證意見。
4 集體智慧 方案優(yōu)化
通過專家論證解決了高支模支撐一項問題，另兩項即大體積砼和施工縫問題未解決。大體積砼要求采用低水化熱水泥，施工承包方無法采用有兩條原因：1、當(dāng)?shù)囟嗉翼殴緹o低熱水泥，且采購成本偏高。2、施工承包方和業(yè)主簽訂的是固定單價合同，單價偏低，且業(yè)主不同意調(diào)價意見。此時業(yè)主同監(jiān)理、承包方共同研究商討既不影響建筑物質(zhì)量又不增加造價成本的解決問題方案。本人在翻閱了有關(guān)資料結(jié)合實踐經(jīng)驗提出在設(shè)計C30強度不變的基礎(chǔ)下減低砼坍落度，大量摻入粉煤灰。適當(dāng)減少普硅水泥用量即原F類Ⅱ級粉煤灰由原來配比摻入量0.12增加到0.40，水灰比由0.56減少到0.40，摻入12%HEA替代水泥（目前性能最好的新一代混凝土抗裂防滲膨脹劑），泵送劑根據(jù)潤管效果調(diào)整使用量，經(jīng)過配比試驗，強度和泵送效果能滿足設(shè)計和現(xiàn)場施工要求；關(guān)于5.5m處設(shè)置施工縫承包方提出方案，監(jiān)理方同業(yè)主、承包方共同商議并征求設(shè)計意見在施工縫中間垂直預(yù)埋5厚500高鋼板將砼施工縫留置成L型臺階式，避免留置水平施工縫，修改方案最終報業(yè)主、設(shè)計同意后施工。
5 方案實施 最終成果
[關(guān)鍵詞] 石油產(chǎn)業(yè)；信息化；管理模式；構(gòu)建
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 039
[中圖分類號] G203 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0085- 02
信息技術(shù)的快速發(fā)展為人們帶來了極大的便利，而信息化管理技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用也能夠有效提高企業(yè)的管理水平，石油行業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展中的老牌行業(yè)，構(gòu)建新型石油信息化管理模式，有助于提高現(xiàn)代石油企業(yè)的管理效率，促進石油企業(yè)內(nèi)部運行的穩(wěn)定性，并提高石油企業(yè)的綜合實力，從而為石油企業(yè)的發(fā)展提供強勁動力，因此信息化也成為了當(dāng)前石油企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
1 新型石油信息化管理模式構(gòu)建的必要性
回顧我國石油行業(yè)的發(fā)展歷程，尤其是改革開放至今的石油行業(yè)發(fā)展歷史，可以發(fā)現(xiàn)信息化水平低對于我國石油行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的弊端是十分明顯的，這也在一定時期內(nèi)限制了我國石油行業(yè)的發(fā)展速度。首先，信息化建設(shè)滯后，信息化水平低直接導(dǎo)致了市場供求信息針對性的缺乏，從石油生產(chǎn)到銷售再到使用之間存在一定的不協(xié)調(diào)性，供求平衡難以得到有效的保障，而由于缺乏對市場信息的綜合分析與比對，沒有形成對供應(yīng)商的檔案化管理模式，對供應(yīng)鏈的管理缺乏效力，這也就容易造成信息的較大波動，影響供求體系的穩(wěn)定性。其次，石油行業(yè)自身的特點，也決定著石油企業(yè)內(nèi)部往往部門眾多，所涉及的運行環(huán)節(jié)十分繁雜，缺乏科學(xué)的信息化管理，將導(dǎo)致石油企業(yè)內(nèi)部各部門之間溝通交流受限，物資采購與庫存管理等重要環(huán)節(jié)存在盲目性，不僅影響企業(yè)生產(chǎn)的整體效率，也容易造成資金資源的不合理占用與浪費。最后，在資源配置方面，由于管理的信息化水平較低，導(dǎo)致信息共享性嚴(yán)重不足，反饋渠道不暢，各部門之間物資配置存在一定的不合理性，物資積壓與物資告急常常同時存在，對于市場動態(tài)信息的把握也難以實現(xiàn)，整體導(dǎo)致生產(chǎn)效益與綜合實力得不到有效提升。
2 構(gòu)建新型石油信息化管理模式的措施
2.1 以人為本，明確信息化管理模式構(gòu)建的出發(fā)點
在石油企業(yè)信息化管理模式的構(gòu)建過程中應(yīng)充分認(rèn)清人在各項管理工作中的根本地位，無論何種管理歸根結(jié)底都與人有著直接的關(guān)系，因此，石油企業(yè)需要樹立以人為本的管理理念，并以此作為信息化管理模式構(gòu)建的出發(fā)點。
一方面，在對內(nèi)部的管理過程中，應(yīng)從石油企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)人員及管理人員的實際情況出發(fā)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部員工管理信息資源庫，通過人性化的管理制度的制定與人文主義的企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)內(nèi)部所有工作人員提供良好的工作環(huán)境氛圍，并在信息化管理模式的構(gòu)建中充分體現(xiàn)以人為本的理念，在管理過程中充分滿足員工身心需求，并通過加強培訓(xùn)管理以及對晉升渠道的完善，為員工提供足夠的發(fā)展空間，滿足員工發(fā)展的需求，以此來提高員工工作的效率與積極性，使員工在自己的工作崗位能夠有更好地發(fā)揮才能，從而全面提高各方面管理的實效性。
另一方面，對于供應(yīng)商管理、銷售管理、市場信息管理等外部管理環(huán)節(jié)，也要從人的角度出發(fā)，在信息化管理模式構(gòu)建的過程中，應(yīng)通過對信息的整合分析，準(zhǔn)確把握市場用戶及供應(yīng)商的實際條件與需求，合理調(diào)整物資采購、產(chǎn)品輸出的策略，充分發(fā)揮信息的價值，以促進企業(yè)自身的發(fā)展。
2.2 認(rèn)清差距，把握好信息化管理模式構(gòu)建的重點
將我國主要的石油企業(yè)與歐美國家信息化建設(shè)較為發(fā)達(dá)的石油企業(yè)相比，我國企業(yè)在信息化管理模式構(gòu)建上的資金資源投入方面仍然有著很大的不足，信息化建設(shè)投資在企業(yè)總收入中所占的比重遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的石油企業(yè)。而同時我國石油企業(yè)的信息化系統(tǒng)集成性方面也與國際先進水平存在一定的差距，因此，我國石油企業(yè)應(yīng)認(rèn)清這一差距，加大信息化建設(shè)的投入力度，將信息化管理模式構(gòu)建的重點放在增強信息化管理系統(tǒng)的集成性方面。
首先要運用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善生產(chǎn)管理系統(tǒng)，加強信息管理系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)，同時增強系統(tǒng)管理的精細(xì)化水平，提高生產(chǎn)的效率。其次，加強與云技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合，將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與云數(shù)據(jù)庫在管理中的作用共同發(fā)揮，突出信息化管理的優(yōu)勢作用，為石油企業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在動力。最后，要將綠色發(fā)展的理念融入到石油企業(yè)的信息化管理理念當(dāng)中，加大力度推進企業(yè)生產(chǎn)、運行及管理各個環(huán)節(jié)的節(jié)能型改造，把握當(dāng)前我國經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的總體趨勢，加速石油企業(yè)的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型，發(fā)揮轉(zhuǎn)型所帶來的強大動力，實現(xiàn)企業(yè)的綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力，充分激發(fā)石油企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，利用信息化管理模式?gòu)建與信息化管理體系的完善，提升行業(yè)整體的信息化技術(shù)水平，進而有力的推動石油企業(yè)乃至石油行業(yè)的整體、快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。
3 總 結(jié)
加強信息化管理模式的構(gòu)建是現(xiàn)代石油企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的必然途徑，在當(dāng)前信息化時展的大勢下，石油企業(yè)必須要把握時展趨勢，順應(yīng)潮流，加速構(gòu)建新型的石油信息化管理模式，提高信息化技術(shù)的應(yīng)用水平，發(fā)揮信息化建設(shè)與發(fā)展所帶來的強大動力，提高信息化管理的水平，從而推動石油企業(yè)管理效率的提升，為我國石油行業(yè)的發(fā)展提供有力保障。
主要參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：世界文化遺產(chǎn)；莫高窟；游客管理；游客調(diào)查
中圖分類號：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000-4106（2013）06-0117-05
Exploration of and Practice with Visitor Management
at the Mogao Grottoes
——Visitor Investigation Procedures
LI Ping
（Reception Department， Dunhuang Academy， Dunhuang， Gansu 736200）
Abstract： Scientific visitor management is effective in bridging the contradiction between utilization and preservation of world cultural heritage sites. A periodic visitor survey carried out to examine the experiences， requirements， and relevant information of visitors in a timely manner should be a prerequisite and basis for the development of any visitor management plan. By introducing the visitor investigation activities at the Mogao Grottoes， this paper evaluates the significance of scientific， standardized， and routine visitor observation for improving visitor management at cultural heritage sites.
Keywords： World cultural heritage； Mogao Grottoes； Visitor management； Visitor investigation
（Translated by WANG Pingxian）
1972年11月16日，在巴黎舉行的聯(lián)合國教科文組織第十七屆會議上通過了《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》。這是一個里程碑式的文件。在寶貴的自然和文化資源經(jīng)歷了漫長的自然侵蝕與可怕的人為破壞后，人類第一次集體意識到了這些資源的獨特性、不可再生性以及對于人類歷史、現(xiàn)實與未來具有的重要意義，從而發(fā)出了共同的聲音：保護無論屬于哪國人民的這類罕見且無法替代的財產(chǎn)，對全世界人民都很重要。
1985年11月，中國政府正式簽約加入了《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》。1987年11月，在聯(lián)合國教科文組織“世界遺產(chǎn)委員會”主席團第十一屆會議上，莫高窟被列入了“世界遺產(chǎn)名錄”，與故宮、長城、周口店北京猿人遺址、陜西秦始皇陵及兵馬俑坑、泰山一起成為中國首批“世界遺產(chǎn)”。這意味著莫高窟作為“全人類世界遺產(chǎn)”的一部分，它將享受整個國際社會在經(jīng)濟、科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)等方面的集體性援助，同時這也意味著中國政府和這處遺產(chǎn)的管理機構(gòu)——敦煌研究院，對莫高窟的有效保護，向全世界作出了自己的莊嚴(yán)承諾。
在成為“世界文化遺產(chǎn)”的25年后，伴隨著整個中國國力的增長、全民文物保護意識的提升、國家對文物保護事業(yè)的重視和投入的加大，今天的莫高窟在文物保護的技術(shù)、設(shè)備、資金和管理等方面所取得的巨大進步，都是25年前所不能相比的。但與此同時，一個在25年前并不突出或者根本不存在的問題現(xiàn)在變得日益嚴(yán)峻，那就是作為極富吸引力的“旅游資源”的莫高窟，正在受到越來越多的來訪者的壓力與威脅。過多游客到來造成的洞窟內(nèi)空氣中溫度、濕度、二氧化碳含量的升高，洞窟長期開放引起的過度疲勞以及隨之而來的壁畫酥堿、起甲、空鼓等病害的加劇，都是脆弱的“世界文化遺產(chǎn)”莫高窟的“不能承受之重”[1]。而這也似乎是全世界的遺產(chǎn)地所面臨的共同難題——保護與開放的矛盾。
長期以來，在我國的旅游理論界曾流行著這樣的觀點：旅游業(yè)是無煙產(chǎn)業(yè)，不會對環(huán)境造成污染；旅游業(yè)是低收入、高產(chǎn)出的勞動密集型產(chǎn)業(yè)；旅游資源主要是由可再生資源組成的，旅游消費是精神消費的過程，因此旅游資源不會耗竭?，F(xiàn)在看來，這樣的觀點毫無疑問是極大地低估了旅游業(yè)對環(huán)境和旅游資源的破壞和損耗[2]。但另一個不容置疑的事實是，旅游作為一種產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的促進，對那些旅游資源豐富的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)民眾生活的改善所作出的貢獻(xiàn)同樣是巨大且不容忽視的。更重要的是，這些旅游資源（自然和文化遺產(chǎn)）從本質(zhì)上來講屬于所有人，每一個人都有欣賞、認(rèn)識、了解它的權(quán)利，而且也只有當(dāng)這些遺產(chǎn)的重要性和脆弱本質(zhì)被廣泛的大眾理解和接受，遺產(chǎn)地才能夠爭取到它賴以生存的資金和公共政策的支持。公眾才會對文化遺產(chǎn)有公共意識和公共支持，在這里保護和旅游找到了他們互利的支點。正是認(rèn)識到了保護和旅游這種既相互對立矛盾又彼此需要、互利的辯證關(guān)系，人們開始思考和尋找一種新的出路。
游客管理（Visitor Management）一詞最早出現(xiàn)于何時，現(xiàn)在已經(jīng)很難考證了。但作為有意識的游客管理活動，學(xué)界一般認(rèn)為最早發(fā)生在20世紀(jì)60年代西方的一些國家公園。當(dāng)原本只對特權(quán)階層開放的公園開始服務(wù)于普通民眾后，大量游人涌入，對公園的環(huán)境造成了極大地沖擊，人們開始意識到保護公園的生態(tài)資源，游客管理具有根本的重要性?？梢哉f游客管理最早的動機就是對環(huán)境資源的保護[3]。
半個多世紀(jì)以來，游客管理的理念在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播和實踐。我國雖然到目前為止依然缺乏對游客管理的系統(tǒng)理論研究，但與游客管理相關(guān)的管理活動本身在客觀上是存在的。在對西方先進的游客管理理念與成功的管理經(jīng)驗學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過實踐中的不斷探索與總結(jié)，我們對游客管理的認(rèn)識也經(jīng)歷了一個從簡單、粗放到逐步科學(xué)、規(guī)范的過程。游客管理的基本要素從游客與環(huán)境的兩個要素，擴展至游客、環(huán)境、政府、旅游企業(yè)、社區(qū)等多個要素；游客管理的內(nèi)容從游客責(zé)任管理，擴大為游客責(zé)任管理與旅游體驗管理；游客管理的目標(biāo)也從單一的環(huán)境保護，發(fā)展為游客滿意與旅游目的地滿意[4]。可以說，在對什么是科學(xué)的游客管理的認(rèn)識問題上，我們已經(jīng)取得了進步。但是要對游客管理下一個科學(xué)、準(zhǔn)確的定義，卻依然是困難重重的工作。也許游客管理就像管理一詞本身一樣，每個人都可以從不同的角度作出自己的解釋。但是科學(xué)的游客管理要實現(xiàn)游客滿意與旅游目的地滿意這一概念，卻已經(jīng)是越來越多的人的共識。換句話說，如果遺產(chǎn)地的游客管理不能有效地制止游客的不良行為對遺產(chǎn)資源的破壞與損耗，則將被視為是一種失?。蝗绻z產(chǎn)地游客管理不能給旅游者帶來一段有價值的、滿意和愉快的經(jīng)歷，并使遺產(chǎn)的重要性、脆弱性和保護它的必要性得到旅游者內(nèi)心的認(rèn)可、傳播與尊重，也將是一種失敗。這就是我們作為世界文化遺產(chǎn)莫高窟的游客管理部門，在過去的若干年開展一切游客管理工作的根本出發(fā)點和基本信念。
《敦煌莫高窟保護總體規(guī)劃》分項規(guī)劃第13章為游客管理規(guī)劃，明確提出游客管理目標(biāo)為：為游客提供國際先進標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將敦煌莫高窟建設(shè)成優(yōu)質(zhì)的世界遺產(chǎn)地。在主要對策中采用游客問卷形式，及時了解游客感受與需求，積極提高服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。同時，建立定期監(jiān)測制度，監(jiān)督游客服務(wù)質(zhì)量改善情況。
作為敦煌研究院的管理和接待游客的部門，我們根據(jù)《敦煌莫高窟保護總體規(guī)》中明確提出的游客管理目標(biāo)，把游客調(diào)查作為搞好游客管理工作的一個常規(guī)方法，持續(xù)不斷地了解了大量的游客基礎(chǔ)信息，這些信息是我們制定保護與開放、游客管理與服務(wù)的依據(jù)。通過了解游客對莫高窟管理和服務(wù)的整體感受與評價，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，改進我們的管理工作，提高服務(wù)與管理水平。
從2002年開始至今，莫高窟每年定期進行3次游客調(diào)查，經(jīng)過10年的連續(xù)游客調(diào)查活動，積累了一定的經(jīng)驗，并編輯了《莫高窟游客調(diào)查規(guī)范手冊》。中國文物古跡理事會出版的《中國文物古跡保護準(zhǔn)則——案例分析》一書，將莫高窟游客調(diào)查規(guī)范程序作為遺產(chǎn)地游客管理的成功案例（案例19）予以收錄。
一 2002年以來的游客調(diào)查活動
敦煌研究院接待部作為游客管理的部門，負(fù)責(zé)游客調(diào)查工作，10年來進行的有代表性的游客調(diào)查活動共有16次。每次的規(guī)模相同，發(fā)放2000份調(diào)查表，調(diào)查活動內(nèi)容如下：
教育專項調(diào)查（2002年8月）
“五·一”黃金周游客滿意度調(diào)查（2002年）
“十·一”黃金周游客滿意度調(diào)查（2002年）
洞窟內(nèi)照明設(shè)備及玻璃屏風(fēng)的專項調(diào)查（2004年）
游客行為調(diào)查（2004年）
陳列中心游客調(diào)查（2005年）
游客參觀需求調(diào)查（2005年）
中國文化遺產(chǎn)日游客調(diào)查（2006年）
第二個文化遺產(chǎn)日游客調(diào)查（2007年）
黃金周遺址游客服務(wù)專項調(diào)查（2007）
未預(yù)約游客信息采集調(diào)查（2007年）
“五·一”黃金周游客調(diào)查（2008年）
“十·一”黃金周游客調(diào)查（2009年）
“五·一”黃金周游客調(diào)查（2010年）
旅游高峰期游客調(diào)查（2011年）
“十·一”黃金周游客調(diào)查（2012年）
二 游客調(diào)查的程序
游客調(diào)查主要包括以下幾項內(nèi)容（圖1）。
（一）組織游客調(diào)查機構(gòu)
《敦煌莫高窟總體規(guī)劃》中的游客管理規(guī)劃指出：由直接涉及游客管理的部門負(fù)責(zé)人或主要參與人員提出游客服務(wù)中所面臨的具體問題，進而針對現(xiàn)存問題提出前景目標(biāo)，據(jù)此制定敦煌莫高窟的游客管理對策、具體措施與工作計劃。因而，游客調(diào)查機構(gòu)人員必須包括游客管理部門的負(fù)責(zé)人、有經(jīng)驗的從事游客服務(wù)的工作人員，最好有精通外語的專業(yè)人員參加，組成一支懂專業(yè)、懂外語、會分析的組織調(diào)查機構(gòu)，人員由四到五人組成。
（二）確定游客調(diào)查時間、內(nèi)容
根據(jù)遺址的具體情況來確定進行游客調(diào)查的時間及內(nèi)容。游客調(diào)查時間應(yīng)當(dāng)固定，這樣每年所進行的游客調(diào)查才能有對比，以發(fā)現(xiàn)問題。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作的進展進行更新。調(diào)查時間的確定應(yīng)當(dāng)有代表性。我們確定每年4月為常規(guī)調(diào)查，此時為莫高窟新的一年接待工作的真正開始。“五·一”、“十·一”為黃金周，是游客最為集中的時候，此時莫高窟的參觀辦法有所改變，必須對此進行調(diào)查，了解游客對這一參觀變化的感受。8月為專項調(diào)查，此項調(diào)查內(nèi)容時有更新。
（三）設(shè)計游客調(diào)查表
敦煌莫高窟游客調(diào)查表（樣表）
尊敬的游客：
歡迎您來敦煌莫高窟參觀，為了進一步加強對中國文化遺產(chǎn)的保護力度，國務(wù)院決定從2006年起，將每年六月的第二個星期六定為我國的“文化遺產(chǎn)日”，第一個文化遺產(chǎn)日就是今年的6月10日。在“文化遺產(chǎn)日”即將到來之際，敦煌研究院接待部決定進行專項游客調(diào)查，希望您將自己的感受及體會通過填寫這份調(diào)查表記錄下來。調(diào)查的結(jié)果將有助于我們加強我們的管理工作，更好地為游客服務(wù)。您對我們工作的大力支持，我們深表感謝！
敦煌研究院 接待部
1. 您來自什么地方： 省 市（縣）
2. 性別（男、女）
3. 您愿意告訴我們您的年齡段嗎？愿意/不愿意
20歲以下 20歲至30歲 30歲至45歲
45歲至60歲 60歲至70歲 70歲以上
4. 您乘坐什么交通工具來到敦煌：
火車 飛機 長途汽車 自備車 其他
（具體交通工具_(dá)_____________）
5.您本人： 參加了旅行團
沒有參加旅行團，自由旅行
6. 這是您第一次來莫高窟參觀： 是 不是
如果不是第一次，你以前來過幾次？
7. 您是怎樣知道莫高窟的：
報刊 電視、廣播、網(wǎng)絡(luò) 出版物
家人、友人的介紹 政府機構(gòu)的宣傳
在工作單位獲知 旅行社廣告
其他（請具體講_______________________）
8. 您來參觀的主要目的是：
研 究 考 察 旅 游
其他（請具體說明__________）
9. 莫高窟如遇下雨、下雪、沙塵暴等惡劣天氣，為保護文物，暫停開放。您是否理解這一舉措？
理解 不理解 反對
10. 若您到達(dá)莫高窟后，被告知因上述情形莫高窟將停止開放，不能按時參觀時，您的反應(yīng)是：
先參觀莫高窟陳列館，以等待天氣好轉(zhuǎn)，洞窟開放
改變?nèi)粘?，去別的景點參觀
非常生氣，取消莫高窟參觀計劃
11. 您大約參觀了多長時間？
一小時 兩小時 兩小時以上
12. 您對莫高窟講解員的服務(wù)態(tài)度及講解質(zhì)量是否滿意？
滿意 基本滿意 不滿意
13.您若對遺址的管理及服務(wù)方面有什么建議、意見的話請告訴我們：
以上是本次調(diào)查的問題，耽誤了您很多寶貴的時間，非常感謝您的合作，您提出的答案將有助于提高我們的工作水平，謝謝！
2006年6月5日
游客調(diào)查表的設(shè)計需要認(rèn)真準(zhǔn)備、反復(fù)討論，向直接與游客交往的人員征求意見，因為他們非常了解游客的心理。我們的做法是請全體講解員對調(diào)查表進行討論，不斷修改完善，設(shè)計中、英、日三種文字的游客調(diào)查表，結(jié)合調(diào)查主題設(shè)計調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查條目。每次調(diào)查活動，調(diào)查表的前8個問題是一樣的，因為前8項是關(guān)于游客的基本信息，其后諸項則各有側(cè)重。向游客提出的問題應(yīng)為中性問題，不能誘導(dǎo)游客回答。
調(diào)查表應(yīng)包括常規(guī)的條目以及調(diào)查的專項條目，各個調(diào)查表的條目內(nèi)容應(yīng)該連貫。時間久了，可能有些條目不再有意義，因此應(yīng)根據(jù)具體情況予以調(diào)整。
游客調(diào)查表的發(fā)放及回收方式
游客調(diào)查表的發(fā)放及回收方式要根據(jù)遺址的具體情況而定。發(fā)放方式及回收方式會對游客調(diào)查內(nèi)容產(chǎn)生影響，所以應(yīng)當(dāng)慎重考慮，盡量采取一種不干預(yù)游客填寫調(diào)查表的形式發(fā)放及回收。4月份為莫高窟接待工作新一年的起點，此時來莫高窟參觀的游客并不多。希望了解游客對遺址的綜合管理方面的體會及認(rèn)識，包括遺址的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。游客調(diào)查表原則上在莫高窟入口處直接發(fā)給游客，在出口處回收?；厥諉柧頃r，贈送小紀(jì)念品。
“五·一”、“十·一”黃金周游客非常集中，在兩個入口處設(shè)置專門調(diào)查人員進行調(diào)查表的發(fā)放及回收。8月為旅游旺季，尤其是團隊比較多，此時調(diào)查表分別發(fā)給各團隊的導(dǎo)游人員請其轉(zhuǎn)發(fā)至每個團隊成員；參觀完畢后，由旅行社導(dǎo)游人員集中交回。
（四）游客調(diào)查表的統(tǒng)計
由游客調(diào)查小組負(fù)責(zé)游客調(diào)查表的統(tǒng)計工作，提交統(tǒng)計報告，再由責(zé)任人進行分析。
（五）游客調(diào)查分析
游客調(diào)查分析工作非常重要，認(rèn)真地分析可以了解許多游客信息及游客動態(tài)，并且掌握游客對遺址的綜合感受以及意見、建議。分析結(jié)果對遺址的管理者來說是非常重要的，有助于管理人員改進工作方式，提出更加切合遺址管理工作的措施。由專人負(fù)責(zé)管理，建立一系列健全的游客調(diào)查電子檔案。用書面文本的形式對游客調(diào)查結(jié)果進行詳盡地記錄，并把調(diào)查及分析結(jié)果及時提交上級部門。
三 結(jié) 語
通過調(diào)查積累、綜合分析使我們認(rèn)識到，游客管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及文物保護、旅游開發(fā)、公共政策、旅游設(shè)施、交通、展陳內(nèi)容、線路設(shè)計等領(lǐng)域及部門合作關(guān)系，任何遺產(chǎn)地游客管理計劃的制訂都應(yīng)該建立在遺產(chǎn)保護單位、旅游部門、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（地方政府與民眾）以及所有利益相關(guān)方的廣泛合作與溝通的基礎(chǔ)之上，通過采用國際標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝筒襟E，對文化遺產(chǎn)地的歷史文化價值、保存利用和管理現(xiàn)狀予以評估，以定期的游客調(diào)查結(jié)果作為制定游客管理計劃的依據(jù)，尋找解決矛盾的相應(yīng)對策。
作為長期工作在文化遺產(chǎn)地、從事莫高窟旅游開放一線的管理人員，限于篇幅，本文并不試圖探討涉及游客管理的更多問題并作過多的理論闡述，僅希望從個案入手，讓人們了解我們在對國際古跡遺址理事會（ICOMOS）通過的綱領(lǐng)性文件《國際文化旅游》和《文化遺產(chǎn)闡釋與展示》充分尊重的前提下，按照《敦煌莫高窟保護總體規(guī)劃》中有關(guān)游客管理的分項規(guī)劃，在實際工作中是如何踐行的理念和要求的。如果本文能對其他歷史文化遺產(chǎn)地的游客管理工作有所裨益，將深感欣慰。
參考文獻(xiàn)
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