電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

一、福州對臺灣貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢凸顯

1.福州發(fā)展對臺貿(mào)易電子商務(wù)具有獨特優(yōu)勢。隨著鐵路、高速公路和港口項目的相繼建成，對接臺灣地區(qū)、內(nèi)連大陸腹地的物流大通道基本形成。榕臺通郵工作不斷推進，福州郵政快件處理中心和福州郵政第二樞紐加快建設(shè)；福州保稅（港）區(qū)建設(shè)初見成效，已成為兩岸保稅物流、保稅加工和保稅服務(wù)的集聚區(qū)。2012年福州市對臺貿(mào)易14.14美元，目前已有對臺出口有業(yè)績企業(yè)390家。已累計投資近千億元的平潭綜合試驗區(qū)建設(shè)取得新進展，臺資企業(yè)大幅增加，開創(chuàng)了兩岸合作新模式。

2.榕臺電子商務(wù)合作正逐步展開。兩岸在福州合作構(gòu)建的海峽電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，目前已有80余家電子商務(wù)企業(yè)入駐。金連網(wǎng)、臺灣正品網(wǎng)等一批對臺貿(mào)易電子商務(wù)平臺入駐福州，并已上線運行。為促進海峽兩岸自由貿(mào)易港區(qū)對接與合作，福州市從2008年開始就積極謀劃福州保稅（港）區(qū)與臺灣基隆自由貿(mào)易港區(qū)對接事宜，已在區(qū)域監(jiān)管、貨物直通、增值服務(wù)等十點對接思路上達成共識，并簽署了《兩區(qū)對接協(xié)議》，并積極推進兩區(qū)通關(guān)無紙化、互設(shè)辦事處、互為中轉(zhuǎn)口岸及開展金融合作等四項合作。

二、尚須解決的主要問題

1.對臺貿(mào)易電子商務(wù)亟需統(tǒng)籌規(guī)劃。福州市作為海峽西岸經(jīng)濟開發(fā)區(qū)對臺貿(mào)易的核心地區(qū)，亟需建設(shè)支撐兩岸電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的對臺貿(mào)易電子商務(wù)平臺，促進對臺貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)業(yè)合理布局和深化發(fā)展；亟需以福州保稅港區(qū)與臺灣基隆自由貿(mào)易港區(qū)為依托，建立跨區(qū)互聯(lián)的兩岸貿(mào)易電子商務(wù)貨物集散中心，以此支撐兩岸B2C電子商務(wù)的發(fā)展，形成兩岸居民網(wǎng)絡(luò)購物便利化、本地化和即時化。

2.物流碎片化造成嚴峻挑戰(zhàn)。對臺零售帶來的主要問題是對臺物流的碎片化。對臺零售物流一般為小包、小件類物件，超過海關(guān)規(guī)定的免稅數(shù)量或金額，就要按要求申報，給口岸帶來通關(guān)管理工作量的激增和企業(yè)通關(guān)成本過高等問題。因此物流及其商業(yè)模式必需優(yōu)化。

三、對策建議

以試點工程為抓手，先行先試，探索對臺貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的路徑和相關(guān)制約瓶頸的解決辦法，以此促進對臺貿(mào)易電子商務(wù)健康發(fā)展，通過電子商務(wù)推進兩岸經(jīng)貿(mào)合作躍上新臺階。

1.積極謀劃對臺貿(mào)易電子商務(wù)福州重大試點工程。充分發(fā)揮福州市緊鄰臺灣的區(qū)位優(yōu)勢，利用海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的政策優(yōu)勢，全面打造對臺貿(mào)易電子商務(wù)的展示、交易、倉儲及物流配送平臺，成為對臺貿(mào)易電子商務(wù)的特色化交易中心、物流中心、展示中心。

2.構(gòu)建區(qū)域性對臺貿(mào)易電子商務(wù)交易中心。在福州保稅（港）區(qū)建設(shè)覆蓋大陸地區(qū)和臺灣地區(qū)、面向全球的對臺貿(mào)易特色化電子商務(wù)交易中心，形成國內(nèi)外有影響的對臺貿(mào)易福州渠道，實現(xiàn)市場在福州，交易在全國的對臺貿(mào)易電子商務(wù)交易大市場。

3.配套建設(shè)區(qū)域性電子商務(wù)物流中心。以構(gòu)建福州保稅（港）區(qū)對臺貿(mào)易電子商務(wù)物流集散基地為核心，整合海峽電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地、福州國際郵件分包中心等電子商務(wù)物流結(jié)點資源，打造由保稅（港）區(qū)統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)的福州市分布式電子商務(wù)物流集散基地，成為支撐對臺貿(mào)易電子商務(wù)交易中心發(fā)展的物流配送體系，實現(xiàn)電子商務(wù)與物流配送融合發(fā)展。

4.建立支撐對臺電子商務(wù)發(fā)展的商品展示中心。按照O2O模式，與線上電子商務(wù)交易平臺商品目錄相對應(yīng)，在在福州保稅（港）區(qū)內(nèi)建設(shè)對臺貿(mào)易電子商務(wù)展示中心旗艦店，在內(nèi)陸腹地對臺貿(mào)易需求集中區(qū)建立商品展示店，形成以福州保稅港區(qū)中心旗艦店為中心、以各地展示店為結(jié)點的對臺貿(mào)易電子商務(wù)線下商品展示及配送、直購、取貨電子商務(wù)展示體系。

四、進一步完善對臺貿(mào)易電子商務(wù)政策環(huán)境

1.推動誠信體系建設(shè)。建立健全對臺貿(mào)易電子商務(wù)信用管理制度，制訂經(jīng)營主體、交易行為和交易信息管理規(guī)范，制訂第三方信用評估服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)行業(yè)標準；在福州建設(shè)對臺貿(mào)易電子商務(wù)信用示范工程；鼓勵企業(yè)建立內(nèi)部信用管理、評價、改進體系，完善內(nèi)部信用管理制度，設(shè)立信用風(fēng)險管理機構(gòu)，加強企業(yè)自我監(jiān)管和自我評估，強化企業(yè)自律意識。

第2篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；作用

中圖分類號：F713文獻標識碼： A

一、電子商務(wù)的優(yōu)勢功能

1、把傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。大量減少人力、物力，降低了成本，突破了時間和空間的限制，使得交易活動更加靈活，提高了效率。

2、具有開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

3、使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)競爭能力。

4、重新定義傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5、一方面破除時空壁壘，一方面提供豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，影響社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

6、互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動。

二、電子商務(wù)對投資和消費格局的影響

隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展,將對目前的投資和消費格局產(chǎn)生較大影響,突出表現(xiàn)投資方向的此消彼長上和消費方式的轉(zhuǎn)變上。

1、制造等行業(yè)從大中城市及東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸區(qū)域、小城鎮(zhèn)及大城市郊區(qū)漸次遷移的現(xiàn)象，將導(dǎo)致投資發(fā)生相應(yīng)變化。

2、電子商務(wù)的發(fā)展促進了經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)、落后地區(qū)及中西部地區(qū)城鎮(zhèn)化加速。

3、促進了小城鎮(zhèn)及中西部地區(qū)電子商務(wù)衍生行業(yè)投資的快速增長。

4、網(wǎng)上銷售對傳統(tǒng)零售市場影響愈加明顯。

5、各類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷將會有較大發(fā)展。

6、網(wǎng)上消費額來自欠發(fā)達地區(qū)和中西部地區(qū)的份額大大增加。

三、政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用

企業(yè)是地方經(jīng)濟收入的主體和支柱，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的形勢下，政府可以在電子商務(wù)從個體經(jīng)濟層面上升到區(qū)域或行業(yè)間的應(yīng)用中發(fā)揮引導(dǎo)作用。

1、應(yīng)積極發(fā)揮出宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用。政府可以根據(jù)國家層面已有的產(chǎn)業(yè)政策,從政府宏觀規(guī)劃的角度，針對本地區(qū)企業(yè)發(fā)展特色和實際，發(fā)展為本地經(jīng)濟服務(wù)的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。各地商務(wù)主管部門需要深入研究本地電商發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，在此基礎(chǔ)上對本地商業(yè)流通體系進行頂層設(shè)計。這既包括現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施的調(diào)整、優(yōu)化，也包括新的商業(yè)設(shè)施的投資、規(guī)劃布局。

2、做好電子商務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作。首要任務(wù)是開展廣泛的電子商務(wù)培訓(xùn)、普及活動。其次是以開放、寬容的態(tài)度，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)自發(fā)形成網(wǎng)商協(xié)會、商盟等民間組織，來推動電商意識、知識和技能的普及、傳播和滲透。

3、重點扶持本地網(wǎng)商、服務(wù)商?？梢詮墓ど痰怯?、稅收、市場監(jiān)管等方面出臺寬松的扶持政策，聚焦本地優(yōu)勢名特優(yōu)產(chǎn)品，做好生產(chǎn)、加工等供應(yīng)鏈，鼓勵年輕人創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)和培育現(xiàn)代網(wǎng)商，輔助于運營、營銷環(huán)節(jié)。對于電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的各種新鮮事物，堅持“先發(fā)展、后規(guī)范，在發(fā)展中逐步規(guī)范”的原則，鼓勵嘗試和創(chuàng)新，允許失誤和失敗。

4、以電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為抓手，發(fā)展B2B電子商務(wù)和跨境電商。建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)園要遵循基礎(chǔ)設(shè)施、半公益、服務(wù)為主的發(fā)展思路，可以由政府主導(dǎo)建設(shè)，更多地可以鼓勵社會資金建設(shè)、運營，政府給予補貼、扶持。在內(nèi)貿(mào)方面，政府可以推動本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群、批發(fā)市場利用巨型電商平臺開展“線上轉(zhuǎn)型”。對于有制造加工業(yè)支撐的產(chǎn)業(yè)集群，可以培育發(fā)展成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園；對于沒有加工制造業(yè)支撐的“集散地”型的批發(fā)市場，要盡早制定轉(zhuǎn)型和后續(xù)搬遷方案。同時，積極推動本地外貿(mào)出口企業(yè)利用電子商務(wù)開展在線的B2B、零售業(yè)務(wù)。

4、為電子商務(wù)發(fā)展提供更多的政策法律保障,解決電子商務(wù)安全和其它配套問題。一種方法是專項資金支持。政府的資金支持是最直接有效的方式，通過制定詳細的獎勵和補貼計劃，促進各種電子商務(wù)活動的發(fā)展。二是政策扶持。比如深圳市和上海市出臺過的《深圳互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃》和《上海市促進電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》，都給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了強有力的政策支持。三是給企業(yè)搭建公共平臺。 區(qū)域電子商務(wù)平臺采取“政府支持、資源共享、專業(yè)服務(wù)、企業(yè)受益”的模式，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)提供專業(yè)化的貿(mào)易全流程服務(wù)。筆者認為這種方法比較節(jié)省、穩(wěn)妥， 特別是在專業(yè)外貿(mào)公司參與下，努力促進電子商務(wù)市場化，提高電子商務(wù)的效率，可以達到事半功倍的作用。

參考文獻:

1. 林智勇《地方政府如何利用電子商務(wù)發(fā)展本地區(qū)特色經(jīng)濟, 推動產(chǎn)業(yè)升級》

2、電子商務(wù)―MBA智庫百科

3、俞立平 企業(yè)信息化與電子商務(wù)

4、應(yīng)若平 傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)怎樣發(fā)展電子商務(wù)？

第3篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

Abstract： This paper established a conception model to identify the E-Readiness Factors for the development of electronic commerce of producer services industry. Then， we conducted an empirical study on the influence of the six factors on e-commerce readiness of producer services industry. 179 valid data had been collected from 300 companies and the data was analyzed with the structural equation model. The following results were reported the most positive influence to the producer services companies for their e-commerce readiness： strategy and leadership， business activities， human resources， external environment in which strategy and leadership， business activities influence have greater impacts. However， the positive influence of business process and IT resources on e-commerce readiness of producer services enterprises was not significant.

關(guān)鍵詞： 生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)；電子商務(wù)；就緒能力；影響因素；結(jié)構(gòu)方程分析

Key words： production-oriented service enterprises；e-commerce；E-Readiness；factors；SEM

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）08-0001-05

0 引言

隨著電子商務(wù)的興起，商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)的管理理念、管理模式和運營模式己經(jīng)不能夠適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)抓住電子商務(wù)帶來的機遇，對企業(yè)進行變革，才能夠繼續(xù)在新的商業(yè)環(huán)境下生存與發(fā)展，免于被淘汰的境遇。

生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)作為為工業(yè)化生產(chǎn)過程提供各種保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，近幾年來在我國取得了長足的發(fā)展，規(guī)模迅速擴大，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，更是開展電子商務(wù)的企業(yè)中的主力軍。那么，生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)在開展電子商務(wù)之前會出現(xiàn)哪些問題？什么因素會影響企業(yè)開展電子商務(wù)的就緒能力？如何識別生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒的影響要素，弄清各個要素對電子商務(wù)就緒的不同影響，這不僅具有重要的理論價值，對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也具有重要的指導(dǎo)意義。

當(dāng)前，國內(nèi)外對電子商務(wù)就緒模型的研究主要從兩個層面，一是地區(qū)電子商務(wù)就緒能力的影響因素對地區(qū)電子商務(wù)就緒能力的影響；二是企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的影響因素對電子商務(wù)就緒能力影響。當(dāng)前已有的研究成果主要集中于對地區(qū)電子商務(wù)就緒能力的研究，對企業(yè)和行業(yè)的電子商務(wù)就緒能力的研究文獻較少，僅有的為數(shù)不多的相關(guān)文獻還大都為國外學(xué)者的研究成果。同時，針對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)，相關(guān)模型要素的適用性也有待進一步驗證。因此，本研究在國內(nèi)外相關(guān)文獻梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建電子商務(wù)就緒能力影響因素的理論模型和假設(shè)，并通過實證研究分析了各要素對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的影響。

1 文獻綜述及模型假設(shè)

文獻分析表明，戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)活動、人力資源、IT資源和外部環(huán)境均會影響企業(yè)的電子商務(wù)就緒能力。因此，本研究借鑒相關(guān)理論和文獻成果，結(jié)合對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的實際調(diào)研，提出生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒的六大要素構(gòu)建出整合模型，并通過實證數(shù)據(jù)來檢驗相關(guān)假設(shè)。

1.1 電子商務(wù)就緒理論 自思科公司最早提出網(wǎng)絡(luò)就緒（Net-Ready）的概念后，電子商務(wù)就緒的概念根據(jù)研究者的不同背景和研究目的有著不同的內(nèi)容。但總體來說電子商務(wù)就緒可以認為是企業(yè)為了確保實施電子商務(wù)過程的有效性，需要根據(jù)自身的電子商務(wù)就緒水平有針對性的對企業(yè)資源進行配置，并且在戰(zhàn)略層面進行規(guī)劃，識別電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素，從而通過判斷企業(yè)在管理，技術(shù)等方面的電子商務(wù)就緒程度來評估電子商務(wù)成功的可能性[1]。

國內(nèi)外對于電子商務(wù)就緒的研究范圍逐漸從宏觀層面延伸到行業(yè)和企業(yè)組織層面[2]。在就緒研究應(yīng)用方面，對電子商務(wù)就緒從研究范圍內(nèi)容到模型的構(gòu)建模式都發(fā)生了很大的變化[3]。當(dāng)前，一些電子商務(wù)就緒的研究是從組織感知水平進行研究，目的在于找出哪些因素將影響企業(yè)電子商務(wù)就緒。例如，Molla和Licker提出的“感知電子商務(wù)就緒模型”從感知組織就緒（POER）、感知環(huán)境就緒（PEER）兩個方面進行評估[4]。Mutola強調(diào)信息是電子商務(wù)就緒中的關(guān)鍵部分，他們提出了包括五個維度的電子商務(wù)就緒整體工具，這些因素包括人力資源、信息、ICT基礎(chǔ)設(shè)施、外部環(huán)境以及企業(yè)整體狀況[5]。黃京華根據(jù)國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)就緒的現(xiàn)狀提出了一種定量的分層次的評估指標體系，包含了企業(yè)需求、外部環(huán)境和信息技術(shù)與企業(yè)文化三大類[6]。生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)以提供無形的服務(wù)或者智力資源為主營業(yè)務(wù)，高度依賴于員工的參與，這決定了生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)就緒研究應(yīng)該結(jié)合行業(yè)特征。電子商務(wù)可以優(yōu)化生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和資源配置，克服“條塊分割”、“技術(shù)孤島”、和“資源孤島”現(xiàn)象，而財務(wù)資源、企業(yè)邊界與環(huán)境也對電子商務(wù)價值有重要影響[7]。目前研究者通常會關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)管理方式、硬件設(shè)施、人力資源、以及外部環(huán)境等因素，并將各指標的得分作為評估的依據(jù)，進而對企業(yè)電子商務(wù)就緒現(xiàn)狀進行綜合評估[8]。

因此，基于上述分析，根據(jù)生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的實際情況，以現(xiàn)有的企業(yè)電子商務(wù)就緒評估體系為主要參考依據(jù)，本研究確定了評價電子商務(wù)就緒的主要形成型指標，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒的影響因素模型。

1.2 電子商務(wù)就緒能力影響因素

1.2.1 企業(yè)組織 企業(yè)組織層面關(guān)注組織企業(yè)自身的特點對電子商務(wù)就緒的影響，因為實施電子商務(wù)有賴于企業(yè)組織具備一定的能力。組織各方面表現(xiàn)出適合進行電子商務(wù)的特征時，對企業(yè)實施電子商務(wù)有著較大的積極影響[9]。Tornatzky等人提出的TOE（技術(shù)，組織，環(huán)境）框架認為，絕大多數(shù)影響因素都可以被概括為技術(shù)，組織，環(huán)境三大類因素。但由于其是一個分類框架，并非嚴格意義上的理論，所以在解決實際問題時，需要借鑒相應(yīng)的理論作為支撐[10]。Porter認為：“在Internet時代，忽視戰(zhàn)略就等于喪失核心競爭力，戰(zhàn)略定位處于所有因素中最關(guān)鍵的地位”[11]。電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的在于通過戰(zhàn)略思考和分析，優(yōu)化流程，制定戰(zhàn)略實施計劃[12]。企業(yè)只有具備不斷整合、重新配置和獲取自身資源的戰(zhàn)略能力，才能響應(yīng)變化的市場需求，在競爭中取得優(yōu)勢[13] [14]。許多對信息系統(tǒng)的研究表示，缺乏管理上和組織上的保證是影響信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵因素[15]。由于中小企業(yè)的決策權(quán)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，“領(lǐng)導(dǎo)層的支持是包括電子商務(wù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵”，如果缺少了領(lǐng)導(dǎo)層的支持，大多數(shù)電子商務(wù)項目都會失敗[16]。Galliers和Madon也驗證了領(lǐng)導(dǎo)層支持對電子商務(wù)的采納和制度化的重要性[17]。

基于上述論述，提出以下假定：

H1：戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

1.2.2 企業(yè)管理 企業(yè)管理決定了企業(yè)內(nèi)部間的相互關(guān)系，也決定了企業(yè)外部客戶之間的關(guān)系管理所設(shè)計的內(nèi)容，有助于企業(yè)完善一個合法機構(gòu)所必備的規(guī)則和條例。企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括控制、義務(wù)、責(zé)任和權(quán)成。這些因素的動態(tài)關(guān)系決定了一個企業(yè)在面對外部世界的不停變幻時，如何使企業(yè)調(diào)整自己迅速回應(yīng)并同時保持自己的完整性[18]。

在網(wǎng)絡(luò)化之前，企業(yè)的系統(tǒng)缺乏集成性，Internet 的特性用來去除系統(tǒng)間的不相容性，以達到不同應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫之間的技術(shù)集成，應(yīng)用電子商務(wù)首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化[6] [19]。業(yè)務(wù)流程是一個多維系統(tǒng)。企業(yè)資源理論（RBV）認為，流程是開發(fā)企業(yè)資源的直接途徑，企業(yè)執(zhí)行各種商務(wù)流程（例如客戶服務(wù)）是達到企業(yè)的戰(zhàn)略目的根源[20]。在企業(yè)微觀層面，電子商務(wù)主要面向不同的商務(wù)對象實施電子化的商務(wù)流程，如客戶關(guān)系管理等流程。商務(wù)活動的信息化與企業(yè)電子商務(wù)就緒的關(guān)系非常密切[21]。企業(yè)商務(wù)活動就緒水平的高低一定程度上決定了企業(yè)實施電子商務(wù)，Alavi和Leidner認為企業(yè)商務(wù)活動中的知識管理和知識管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息化與外部的整合也有著巨大的促進作用[22]。企業(yè)管理更加程序化、科學(xué)化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。而組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動性，因此企業(yè)規(guī)范化的商務(wù)活動對電子商務(wù)的開展具有重要的影響[23]。

基于上述論述，提出以下假定：

H2：業(yè)務(wù)流程對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響；

H3：商務(wù)活動對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

1.2.3 企業(yè)資源 人是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體。Saeed和Grover指出：人力資源直接決定了商務(wù)過程和信息技術(shù)的執(zhí)行程度[24]。Wade和Hulland也認為員工IT相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)以及利用IT技術(shù)進行商務(wù)活動的經(jīng)驗和能力是實施電子商務(wù)的有力保障，能夠提高組織執(zhí)行電子商務(wù)的效率；員工IT的技術(shù)技能是一種配置信息技術(shù)的高級能力，這種技能不僅包括技術(shù)知識，同時還包括利用這種知識進行企業(yè)管理的復(fù)雜的綜合性能力[25]。人力資源是員工IT的相關(guān)知識、組織培訓(xùn)狀況、員工態(tài)度的綜合體現(xiàn)，是電子商務(wù)執(zhí)行過程中最為活躍的資源[26] [27]。Molla和Licker則認為，IT資源包括一個組織的IT基礎(chǔ)、信息化的程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用經(jīng)驗等[4] [28] [29]。電子商務(wù)是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)要實施電子商務(wù)，首先需要接入互聯(lián)網(wǎng)，然后進行有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)活動[30]。 Park和Lee在建立電子商務(wù)就緒模型時，認為電子商務(wù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性、不可抵賴性以及網(wǎng)上交易的安全性等問題是影響電子商務(wù)發(fā)展的又一個重要問題。由于網(wǎng)上商業(yè)活動需要提供大量的公司真實信息，而且很多又是屬于敏感信息，因而在電子商務(wù)交易環(huán)境中交易雙方都承擔(dān)了較大的風(fēng)險[31] [32]。Dholakia和Kshetri在研究中也認為只有企業(yè)交易雙方認為電子商務(wù)是低風(fēng)險的，才會有利于合作聯(lián)盟共同采納電子商務(wù)系統(tǒng)[33]。作為面向電子商務(wù)交易的電子商務(wù)就緒模型組成部分，IT資源就緒這個維度重點評估企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)之前所必須的設(shè)備及技術(shù)。

基于上述論述，提出以下假定：

H4：人力資源對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響；

H5：IT技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

1.2.4 外部環(huán)境 Chwelos和Benbasat在文中也闡明，所有的理論和研究框架都需要考慮創(chuàng)新類型以及其采納情景。也就是說，在研究組織對一項創(chuàng)新的采納行為時，要關(guān)注該項創(chuàng)新被采納的具體情景[15] [34]。Tornatzky提出的TOE框架中的環(huán)境影響因素包括：企業(yè)所處行業(yè)、競爭者、資源、行業(yè)規(guī)則和與政府的關(guān)系[10]。環(huán)境是組織進行技術(shù)創(chuàng)新的外部因素，也是給組織帶來約束和機會的外部條件[35]。Holzmulle和Schluchter則重點關(guān)注現(xiàn)有的政策、市場及行業(yè)就緒度等環(huán)境特征對企業(yè)電子商務(wù)就緒的影響[36]。實施電子商務(wù)需要以政府為主導(dǎo)的社會外部環(huán)境在電子商務(wù)交易形成之前提供的各種支持條件[37] [38]?；谏鲜稣撌觯岢鲆韵录俣ǎ?/p>

H6：外部環(huán)境對企業(yè)電子商務(wù)就緒有正向顯著影響。

基于上述分析，可以得出本文的研究架構(gòu)（見圖1）。

2 調(diào)研設(shè)計

本文研究模型考慮的主要構(gòu)面中有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程，商務(wù)活動，人力資源，IT資源，外部環(huán)境、企業(yè)電子商務(wù)就緒能力，參考了Mutula（2006）[5]、黃京華（2004）[6]、Janom（2009）[39]、趙晶（2006）[40]等的研究設(shè)計，各變量均得到了良好驗證。所有計量項目均以Likert七級量表從評分數(shù)值1（極不符合）到7（非常符合）進行測量。量表設(shè)計參考了國內(nèi)外相關(guān)參考文獻，結(jié)合了本文研究問題的實際和專家咨詢，也經(jīng)過了兩輪的預(yù)調(diào)研和分析修改。本文的各研究維度定義及量表發(fā)展簡述如表1所示。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

3.1 樣本描述 本研究調(diào)研對象為生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的管理層。參加調(diào)研的企業(yè)全部已經(jīng)開展電子商務(wù)或者即將開展電子商務(wù)。問卷發(fā)放主要通過三個渠道。一個渠道是高校MBA學(xué)員、在職研究生班、函授學(xué)員中來自生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)的中高層管理人員，發(fā)放了110份紙質(zhì)調(diào)查問卷，另一個渠道是安徽省青年企業(yè)家協(xié)會電子商務(wù)分會的企業(yè)會員，共發(fā)放90份紙質(zhì)問卷。此外，通過QQ、Email等網(wǎng)絡(luò)工具在線發(fā)放問卷100份。紙質(zhì)問卷回收200份，其中有效問卷119份，有效回收率59.5%。網(wǎng)絡(luò)問卷回收76份，其中有效問卷60份，有效回收率78.9%。有關(guān)問卷情況的其他信息如表2所示。

3.2 探索性因子分析 利用 SPSS 19.0對所有關(guān)鍵因素的測量指標進行因子分析，數(shù)據(jù)KMO的值為0.949，表明適合進行因子分析。其次采用主成分分析法，以特征根大于1為標準提取公因子，經(jīng)方差最大法對因子進行矩陣旋轉(zhuǎn)，得到結(jié)果如表3所示，共析出6個特征根大于1的因子，累計解釋方差達79.356%。因子分析結(jié)果顯示，提取的因子與模型中的六個維度相吻合。

3.3 測量模型評估 偏最小二乘方法（Partial Least Square， PLS）是一種新型的多元統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法，由于其在構(gòu)建復(fù)雜關(guān)系時相對簡單，它已經(jīng)成為MIS領(lǐng)域研究人員從事實證研究的最佳工具之一。Ringle等人通過研究國際信息系統(tǒng)領(lǐng)域頂級期刊MIS Quarterly過去20多年發(fā)表的論文發(fā)現(xiàn)，PLS對于處理小樣本數(shù)據(jù)非常有效，并且及時對于非正態(tài)數(shù)據(jù)、形成型指標也具有很好的魯棒性。考慮到本研究所用樣本的實際情況和PLS的上述特性，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，利用軟件SmartPLS 2.0對測量模型進行分析[41] [42]。

我們進行了測量模型的檢驗，根據(jù)各構(gòu)面的可靠性、各構(gòu)面之間的內(nèi)部一致性、模型的收斂和判別效度來判別測量模型是否可接受。表4給出了復(fù)合信度系數(shù)（C.R.）、潛變量平均提煉方差（AVE）、AVE 值的平方根以及各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)。對于內(nèi)部的一致性，各變量的復(fù)合可靠性值均為0.707以上，說明有較好的內(nèi)部一致性。其次，每個潛變量的AVE值均大于0.50，表明測量項目對各潛變量的解釋程度比誤差項高，模型各變量間具有良好的收斂效度。此外，每個潛變量的AVE平方根均高于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，驗證了模型各變量之間具有良好的區(qū)別效度[43]。

表5給出了各潛變量測量指標的因子載荷系數(shù)和T值。各測量指標的因子載荷均大于0.7且在0.01水平上達到顯著[44]。

3.4 假設(shè)檢驗結(jié)果 為了研究基于前人理論提出的六項要素對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力是否具有顯著影響，及判斷假設(shè)模型的適配度，我們進行了假設(shè)檢驗，結(jié)果表明，上述6項假設(shè)中有4項假設(shè)通過檢驗，得到了支持，2項假設(shè)的檢驗沒有達到顯著性，由分析結(jié)果可推估出本研究模型是一個整體適配度較好的理論模型。本研究將統(tǒng)計分析驗證結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

另外，由SmartPLS計算并得到的路徑系數(shù)模型如圖2所示，企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的R2值分別為0.73，說明電子商務(wù)實施效果得到了很好的解釋（73%）。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)活動就緒是企業(yè)電子商務(wù)就緒的重要決定因素，并且戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)的影響效果要強于商務(wù)活動。人力資源和外部環(huán)境也是影響企業(yè)電子商務(wù)就緒度的顯著因素，但明顯沒有前兩者的效果強。這個結(jié)果表明戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)不僅在企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程中產(chǎn)生影響，還直接影響了電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行程度。同時，不同部門在商務(wù)活動中的協(xié)調(diào)程度和集成程度也影響到企業(yè)內(nèi)部的知識共享，從而促使企業(yè)電子商務(wù)就緒。

4 結(jié)論與建議

本研究借鑒相關(guān)理論和文獻成果，構(gòu)建出生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力整合模型，并通過實證數(shù)據(jù)來檢驗相關(guān)假設(shè)。研究結(jié)果顯示，戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)活動、人力資源、外部環(huán)境等四個維度皆對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力呈現(xiàn)正向顯著影響。業(yè)務(wù)流程和IT資源目前并未對生產(chǎn)型服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就緒能力產(chǎn)生顯著影響。研究結(jié)果表明，只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子商務(wù)并積極推動企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定，促進商務(wù)活動協(xié)作程度，注重企業(yè)人才的培養(yǎng)，關(guān)注當(dāng)前社會及行業(yè)環(huán)境，才能有助于企業(yè)電子商務(wù)就緒能力的提高。此結(jié)果有助于企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型實踐中更好地抓住重點，有目的的投放資源，解決關(guān)鍵問題。

本文對于影響電子商務(wù)就緒能力影響因素的研究，基本均為企業(yè)可控制要素，沒有把企業(yè)文化、合作伙伴等列入研究框架。但實際上，這些要素都會以不同的方式影響電子商務(wù)的就緒，因此有必要在后續(xù)的研究中，建立更加全面的研究模型，并進一步擴大數(shù)據(jù)收集范圍，基于更多樣本進行更深入的研究。

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第4篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

1集約的經(jīng)營模式

服務(wù)性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也開始呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進行集約化經(jīng)營有利于形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進行業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力的有效抓手，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能夠有效促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，并促進農(nóng)村電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營管理的對象

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運營管理的核心對象就是對運營信息的處理。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營管理的對象還包括服務(wù)提供過程中服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的管理及其運營系統(tǒng)與運營流程的設(shè)計開發(fā)與控制。服務(wù)是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)人員的管理，運營管理必須考慮如何對這些生產(chǎn)要素進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)和運作流程是上述變換過程得以實現(xiàn)的手段，也是運營管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務(wù)服務(wù)過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價值鏈的數(shù)字化程度相對較高。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價值鏈的信息化，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成管理簡單可行。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對運營信息的管理實質(zhì)就是將企業(yè)經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)進行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術(shù)手段進行變革的過程。

2.2服務(wù)質(zhì)量隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理也引起了越來越多的關(guān)注。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要是對電子商務(wù)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，服務(wù)滿足消費者明確或隱含需求程度的標準的制定與對服務(wù)質(zhì)量進行控制和升級。

2.3服務(wù)人員電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細化的結(jié)果，電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務(wù)服務(wù)需求越來越強烈，對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。電子商務(wù)服務(wù)人員不僅僅憑經(jīng)驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，如培訓(xùn)等則要求專業(yè)化的知識和能力。

2.4運營系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)作為電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的橋梁，企業(yè)的整個運營系統(tǒng)將需求直接反饋到相關(guān)部門，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運營系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計、運行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務(wù)產(chǎn)品運營管理、用戶運營管理、資源運營管理。

2.5運作流程運作流程是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營系統(tǒng)能否成功實施的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所提供的各種服務(wù)，除物流仍然必須通過物理系統(tǒng)進行外，其他類型的電子商務(wù)服務(wù)基本都可以通過各種通信網(wǎng)絡(luò)傳遞。服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的特性要求運作流程對用戶需求變化做出快速響應(yīng)，服務(wù)應(yīng)該具有較大的適應(yīng)顧客需求變化的范圍。

3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營管理的目標

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所要求的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求多樣化程度越來越高，運營管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運營增添了新的有力手段，使其內(nèi)容更加豐富，也為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運營管理確立了新的目標。

3.1促進信息共享水平電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運營管理的關(guān)鍵就是相關(guān)企業(yè)及部門間的良好協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是相關(guān)企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產(chǎn)周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務(wù)信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業(yè)形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務(wù)及產(chǎn)品，從而提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3.2深化電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、輻射滲透力強等特點，正在成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著經(jīng)濟全球化加速和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為加快電子商務(wù)發(fā)展和深化應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運營管理應(yīng)不斷強化電子商務(wù)應(yīng)用的縱深化與差異化，避免同質(zhì)化競爭。

3.3改善資源利用效率以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及移動智能終端為主要代表的新一代信息技術(shù)改變了相關(guān)產(chǎn)業(yè)及整個信息化建設(shè)的格局，也將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業(yè)自身經(jīng)營效率，也為客戶提供更為高效的服務(wù)，因此，改善資源利用效率是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運營管理的目標之一。

第5篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

一、高校電子商務(wù)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要意義

據(jù)前瞻網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到3.21萬億元，浙江實現(xiàn)電子商務(wù)交易8700億元，同比增長25%，就寧波而言，寧波區(qū)域仍以民營經(jīng)濟為主體，民營經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展萌生了不少中小企業(yè)。中小型企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)越來越重的比分，相對于大企業(yè)來說，中小型企業(yè)在人力、物力乃至硬件條件方面處于劣勢，但電子商務(wù)的發(fā)展為其提供了不少契機。電子商務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)對人才和客戶的管理，也改變了生產(chǎn)運作的整體流通環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的應(yīng)用，拓寬了企業(yè)市場，使得產(chǎn)品有渠道銷售到國外市場，第三方平臺已成為中小企業(yè)參與全球化競爭的有利工具，同時電子商務(wù)也提高了企業(yè)競爭力，形成中小企業(yè)整體競爭力，進而提高了國民經(jīng)濟的運行效率和質(zhì)量。信息技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用使得企業(yè)更高效地掌握市場動態(tài)，更加貼近市場需求。

行業(yè)的市場環(huán)境變化非常難以預(yù)測，各大小企業(yè)依照電商模式的不同對服務(wù)業(yè)人才的需求也不盡相同。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)商務(wù)的主要模式，而無論是電子商務(wù)還是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，人才是推動運用的關(guān)鍵力量。以河北省為例，隨著近些年的發(fā)展，河北省的網(wǎng)民普及率明顯上升，躍入信息化服務(wù)時代，在人才問題上，河北省的人力資源成本約為北京的50%，而眾所高校的充足畢業(yè)生為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了新鮮血液。河北省在電子商務(wù)發(fā)展上選擇服務(wù)外包戰(zhàn)略，主要包括知識流程外包、商務(wù)流程外包和信息技術(shù)服務(wù)外包，但服務(wù)外包型人才緊缺始終羈絆著電子商務(wù)服務(wù)外包的發(fā)展，且較目前來說，美國市場的電子商務(wù)服務(wù)外包已達千億規(guī)模，而中國市場尚處在起步階段，相對來說，中國電子商務(wù)服務(wù)外包存在巨大的市場，也是市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個重要契機。但是在這個巨大的市場背后，人才是關(guān)鍵的力量，河北省90%的高校都開通了電子商務(wù)課程，但是只有小部分畢業(yè)生能勝任專業(yè)對口的工作，主要表現(xiàn)為缺乏實際操作，技術(shù)性知識不到位。服務(wù)外包要求復(fù)合型人才，而這類人才的培養(yǎng)不僅要求外語能力，技術(shù)方面能力，更要求熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程及其解決方案，具體包括，電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)運營、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊。電子商務(wù)整體解決方案不僅是一個技術(shù)服務(wù)商、一個咨詢公司，也不僅是一個推廣渠道、營銷渠道，而是從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，提供電商咨詢、技術(shù)服務(wù)、執(zhí)行團隊整合價值鏈服務(wù)。

人才培養(yǎng)機制一度困擾各項創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展，對于電子商務(wù)的各項發(fā)展上，多位專家也曾探討怎么培養(yǎng)電子商務(wù)人才使之更適應(yīng)且有能力發(fā)展電子商務(wù)實務(wù)，同樣在河北省的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)外包戰(zhàn)略上，人才的培養(yǎng)也是目前面臨的一大問題。建立服務(wù)外包管理機構(gòu)，在戰(zhàn)略層面上負責(zé)協(xié)調(diào)管理人才培訓(xùn)的各項綜合職能，包括組織各大高校、社會培訓(xùn)機構(gòu)，編制培訓(xùn)計劃，落實年度工作計劃，兌現(xiàn)各項制度承諾以及向上級匯報各項工作及進度等。發(fā)揮橋梁作用，積極引導(dǎo)組織各地加強管理培訓(xùn)機構(gòu)，加強交流，規(guī)范行業(yè)行為。完善電子商務(wù)服務(wù)外包培養(yǎng)方案。從高校畢業(yè)的學(xué)生無論是在素質(zhì)上還是從掌握的技能上說都層次不一，對于不同層次的人才當(dāng)然要采用不同的培養(yǎng)方式。針對各個層次制定相應(yīng)的培養(yǎng)計劃，基礎(chǔ)人才培養(yǎng)方向針對各個模塊的功能服務(wù)，中端人才培養(yǎng)針對結(jié)合市場方向設(shè)計管理業(yè)務(wù)流程以及項目的開發(fā)管理，高端人才的培養(yǎng)目標主要為進一步拓展國外市場，提升整個培養(yǎng)計劃的水平。健全服務(wù)外包人才培養(yǎng)機構(gòu)。在高校學(xué)生畢業(yè)前可進行校企合作形式進行員工預(yù)招聘，招聘方制定適合企業(yè)的人才培訓(xùn)計劃，使學(xué)生在畢業(yè)前具備一定的知識能力，以備正式進入企業(yè)能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

二、高校培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)人才的途徑

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的地域壁壘，優(yōu)化服務(wù)市場的服務(wù)理念，在技術(shù)和資金方面要強于具有普遍意義的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。但是與國外相比，中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平仍較為滯后，且傳統(tǒng)行業(yè)比重大，新興行業(yè)相對不足；勞動密集型行業(yè)多，可以產(chǎn)生高附加值知識、技術(shù)密集型的行業(yè)少。大部分傳統(tǒng)服務(wù)性企業(yè)嘗試過轉(zhuǎn)型，由于資金、技術(shù)或者人才原因，使得企業(yè)只能對電子服務(wù)行業(yè)望而卻步，甚至有造成產(chǎn)業(yè)倒退的現(xiàn)象。如果一個傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)想要進行產(chǎn)業(yè)升級與改造就必須從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)等多個方面進行全方位的升級與改造。

國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已有一部分轉(zhuǎn)向差異化服務(wù)戰(zhàn)略，承載服務(wù)個性化商品，這種商品一般根據(jù)1%～2%的顧客的特殊要求定制，具有開發(fā)周期短、定價策略多樣化等特點，又因人口基數(shù)大，個性化服務(wù)也存在巨大的潛在市場。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)開展業(yè)務(wù)的過程，其實就是間接的分享和傳播知識的過程。同樣的，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)能夠在交易中第一時間內(nèi)獲取很多對于自身企業(yè)發(fā)展有利的信息?；诨ヂ?lián)網(wǎng)這一高效率的信息傳輸平臺，知識的傳播速度更快、覆蓋面更廣，加速了服務(wù)業(yè)主體的學(xué)習(xí)過程，縮短了企業(yè)知識的更新時間。

寧波作為國家首批電子商務(wù)示范城市之一，憑借著種種良好產(chǎn)業(yè)條件，已成為電子商務(wù)發(fā)展的熱土，政策的發(fā)展明確了寧波電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，高新區(qū)軟件的開發(fā)成為推進寧波電子商務(wù)業(yè)發(fā)展強有力的保障，同時以高新區(qū)為核心，推進寧波電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，并積極實習(xí)設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項資金，對內(nèi)加強各高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)，對外積極引入優(yōu)秀人才。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的電子商務(wù)專業(yè)通過對企業(yè)市場的調(diào)查研究，決定在開設(shè)專業(yè)課程之前，學(xué)生先修學(xué)基礎(chǔ)課程對電子商務(wù)及計算機網(wǎng)絡(luò)有個相對的了解，后續(xù)才對學(xué)生進行專業(yè)的職業(yè)拓展。課程結(jié)合教學(xué)要求，與企業(yè)合作，將企業(yè)變成服務(wù)外包基地，開展電子商務(wù)服務(wù)，學(xué)生在企業(yè)內(nèi)變身職工，各自都有項目，因而課程的學(xué)習(xí)方法注重團隊協(xié)作能力、實踐學(xué)習(xí)，結(jié)果表明，學(xué)生在這樣的環(huán)境下，合作能力、自我學(xué)習(xí)能力都有明顯的提高。

第6篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群；GEM模型；AHP；競爭力評價

一、電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群概述

電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群是由于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)大量聚集于某特定區(qū)域而形成的一個穩(wěn)定、持續(xù)、有特殊競爭優(yōu)勢的集合體，它是一個由電子商務(wù)交易平臺、物流、支付、軟件、代運營等各類服務(wù)商所組成的超越企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織。

2013全年河北省電子商務(wù)交易額突破7500億元，包括B2B、B2C、C2C在內(nèi)的核心電商服務(wù)企業(yè)已超過1558家，區(qū)域分布綜合排名全國第8位。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為河北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要增長點。本文通過有效地分析電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的競爭力及其主要影響因素，對提高基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運行效率與質(zhì)量作用明顯。

二、模型簡介

1.GEM模型。在波特鉆石模型基礎(chǔ)上，英國學(xué)者Tim Padmore和Hervey Gibson提出一種用于分析區(qū)域范圍的產(chǎn)業(yè)集群競爭力的GEM模型。該模型主要包括三大要素（基礎(chǔ)、企業(yè)和市場），以及六大因素（資源、設(shè)施、供應(yīng)商和相關(guān)輔助產(chǎn)業(yè)、企業(yè)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略、本地市場、外部市場）。

經(jīng)計算，河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力得分為322.5分，略高于全國平均水平250分，數(shù)據(jù)表明河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)集聚現(xiàn)象并具有一定的集群規(guī)模，但集群效益還沒有得到有效的開發(fā)，集群競爭力優(yōu)勢稍顯不足，未來有較大的提升空間。

2.AHP模型。AHP模型由薩迪于上世紀70年代初提出，該模型主要采用定性與定量相結(jié)合的方式，有效分析目標準則體系層次間的非序列關(guān)系。本文通過AHP方法對影響河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的因素進行重要性排序，以便于進一步分析。（1）構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型。模型的指標獲取主要通過問卷調(diào)查進行：一是針對行業(yè)專家的問卷，通過收集專家的打分數(shù)據(jù)，計算出各指標權(quán)重；二是針對河北電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會以及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的問卷，通過問卷收集相關(guān)信息數(shù)據(jù)獲得各指標的主觀性分值。

3.結(jié)果分析。（1）要素Ⅰ“基礎(chǔ)”。“基礎(chǔ)”要素的權(quán)重為0.4657，是三要素中最高的。其中“資源”因素的權(quán)重為0.1677，排在第三位，這主要是由于2013年河北省網(wǎng)民規(guī)模達到3389萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為41.5%，低于國家平均水平42.1%，河北整體互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然處于初級發(fā)展階段，未來還需大力發(fā)展寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)?！霸O(shè)施”的權(quán)重為0.298，排在第二位。河北省電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展有良好的政策環(huán)境支持，京津冀協(xié)同戰(zhàn)略發(fā)展政策提出，2014年-2016年河北電商三年推進計劃的提出，河北“十二五”期間，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)等高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)要發(fā)展成為全省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要增長點的發(fā)展目標。河北省電子商務(wù)協(xié)會成立，有效地促進了電商集群行業(yè)間的交流合作。（2）要素Ⅱ“企業(yè)”?！捌髽I(yè)”要素的權(quán)重為0.423，略低于“基礎(chǔ)”，目前，我省網(wǎng)站數(shù)量有86452個，占比3.2%，從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)有1558家。2013年，我省電子商務(wù)交易額達到7500億元，電子商務(wù)綜合排名全國第8位。2014年河北省電子商務(wù)企業(yè)活躍度明顯提升，眾多以網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)電商平臺、網(wǎng)絡(luò)金融等新型電子商務(wù)模式為特色的企業(yè)發(fā)展迅速。集群企業(yè)間的合作和同類企業(yè)之間的競爭兩項指標則成為河北電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的制約因素，所以與電商服務(wù)相關(guān)的企業(yè)之間的融合發(fā)展、互相促進、密切合作等成為急需解決的問題。（3）要素Ⅲ“市場”。“市場”要素的權(quán)重為0.1113，是三要素中最低的。網(wǎng)上市場吸引力和本地市場完善度兩指標成為河北電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群競爭力的制約因素，不利于集群競爭力的提高。河北是鋼鐵、建材、煤炭等大宗商品資源大省，擁有清河羊絨、安平絲網(wǎng)、沙河玻璃等眾多縣域特色產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)總值占河北經(jīng)濟總量的74.4%。通過與知名電商采禾國際集團、中國網(wǎng)庫等企業(yè)的合作，推動電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群融合，提高電商產(chǎn)業(yè)集群的市場反應(yīng)能力和綜合競爭力。

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第7篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

>> 電子商務(wù)環(huán)境下我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素 我國服務(wù)業(yè)影響因素實證研究 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究綜述 我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展影響因素及對策研究 我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展影響因素研究 我國現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展探析 電子商務(wù)情況下服務(wù)業(yè)顧客消費者行為的影響因素研究 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平\結(jié)構(gòu)變化及影響因素分析 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素分析 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的效率特征及其影響因素 影響我國休閑服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素探析與思考 試論物流業(yè)對我國電子商務(wù)發(fā)展的影響 我國證券業(yè)電子商務(wù)研究 影響我國券商發(fā)展證券電子商務(wù)的因素分析 淺析影響我國電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢的因素 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展影響因素分析 電子商務(wù)對中國服務(wù)業(yè)增長影響的研究綜述 促進我國電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的財稅體制與政策研究 運用電子商務(wù)促進遼寧省服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l

5.阿里研究中心.2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告[R].2012

6.Kshetri N. Barriers to E-commerce and Competitive Business Models in Developing Countries： A Case Study[J]. Electronic Commerce Research and Applications， 2007（6）

7.宋連友.電子商務(wù)安全與發(fā)展的研究[J].中國商貿(mào)，2011（8）

8.中國社會科學(xué)院，阿里巴巴商學(xué)院， 中國電子商務(wù)研究中心.2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告[R].2011

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第8篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

在發(fā)展電商的同時，我縣明確提出了電商企業(yè)要成為服務(wù)本地經(jīng)濟、服務(wù)本地群眾的“創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)新平臺、發(fā)展平臺、合作平臺、服務(wù)平臺”，電商企業(yè)要根據(jù)我縣實際情況將本土特色產(chǎn)品賣出去，尋找銷路、尋找市場，“為百姓賣產(chǎn)品，為產(chǎn)品找市場”是我們的目標和追求。通過努力，我們要進一步宣傳，服務(wù)群眾，為百姓增收助力，擴大影響招攬客商。

目前全縣電子商務(wù)發(fā)展勢頭較好，據(jù)初步統(tǒng)計，從事電子商務(wù)、微商的從業(yè)人員330余人，2014年電子商務(wù)交易額約為5000萬元，我們計劃用3年時間，建立完善農(nóng)村電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，包括建立1個縣級電子商務(wù)服務(wù)中心（含縣級物流配送中心），11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域配送中心，60個電子商務(wù)服務(wù)站，300個村級電子商務(wù)服務(wù)點，實現(xiàn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平顯著提高，電子商務(wù)應(yīng)有更加廣泛，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加聚集的農(nóng)村電子商務(wù)新格局。

2015年電子商務(wù)工作要點

（一）圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”。推動建立以縣城區(qū)為重點的“同城購”垂直電商平臺。

雖然電子商務(wù)2014年取得較好的成績，但是電子商務(wù)發(fā)展不平衡，主要體現(xiàn)在購買方面，本土產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售以及電子商務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)村方面還十分薄弱。為此，我縣將著力于整合縣域現(xiàn)有的郵政、電商企業(yè)、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、地方特色產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)、業(yè)主、社區(qū)管理服務(wù)、家政服務(wù)、修配服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、水電氣費用交付服務(wù)資源，以縣城區(qū)為重點，以社區(qū)便民連鎖店為平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，科學(xué)布局，分步推進建立“同城購”電商垂直平臺。預(yù)計2015年6月底前完成規(guī)劃方案，2015年8月完成平臺的組織架構(gòu)和平臺建設(shè)并投入運行，在具備條件的社區(qū)建10—20個社區(qū)便利連鎖店，開展試營運。

（二）圍繞電子商務(wù)進農(nóng)村工程，推動村級電商平臺建設(shè)。

一是認真總結(jié)分析縣域現(xiàn)有電商網(wǎng)店營運推廣經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題和不足，進一步整合資金、技術(shù)、人才資源，擴大網(wǎng)店數(shù)量和交易能級，同時把農(nóng)村網(wǎng)店的開設(shè)作為重點。力爭到2015年底，縣域網(wǎng)店凈增加10戶以上，其中農(nóng)村網(wǎng)店達5家以上。二是著力整合郵政、供銷社、農(nóng)民專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品營銷經(jīng)紀人等資源，推動建設(shè)電子商務(wù)村級服務(wù)站，充實完善其服務(wù)功能，暢通農(nóng)產(chǎn)品進城，日用消費品、農(nóng)資、農(nóng)技服務(wù)下鄉(xiāng)渠道。2015年底前力爭建成10—20個村級電子商務(wù)服務(wù)站。三是著力推廣縣域優(yōu)勢工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游文化產(chǎn)品上網(wǎng)銷售。2015年力爭縣域優(yōu)勢產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易額達1000萬元以上。

推進電子商務(wù)發(fā)展的保證措施

（一）完善組織機構(gòu)

成立縣電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推進聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大問題，完善重點行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)有推進機制，落實部門職責(zé)，推動部門管理與服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮電子商務(wù)協(xié)會的協(xié)調(diào)作用，確保電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作目標，責(zé)任分工實施方案與進度安排，確保工作有序推進。

（二）強化規(guī)劃引領(lǐng)

高度重視電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃，指導(dǎo)行業(yè)規(guī)劃，明確電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路、發(fā)展方向與工作重點，切實推進電子商務(wù)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等實體經(jīng)濟深度融合，充分發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)引領(lǐng)作用，帶動實體經(jīng)濟全面發(fā)展。圍繞資源特色與實體產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展具有地方特色的個性化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，開展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟狀況相適應(yīng)的電商投資，有針對性規(guī)劃，推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源共享，加強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域協(xié)作。

（三）強化政策支持

加大對電子商務(wù)的支持力度。圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問題，積極開展專項政策調(diào)查研究，制定可行的扶持政策意見和具體的落實措施。統(tǒng)籌整合相關(guān)促進發(fā)展資金，根據(jù)我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點，制定詳細的財政配套政策、落實國家有關(guān)支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的稅收政策、支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)項目建設(shè)。

第9篇：電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展范文

論文摘要：隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，伴隨電子商務(wù)發(fā)展而來的電子商務(wù)法律法規(guī)問題成為各國關(guān)注的焦點。對于是否應(yīng)對電子商務(wù)征稅及如何對其征稅等問題，歐美等一些國家已出臺了部分專門的法規(guī)。而對于經(jīng)濟迅速發(fā)展的中國而言，電子商務(wù)稅收管理也是一個不可避免的問題。國內(nèi)一些電子商務(wù)企業(yè)已試圖或正在努力開拓國際市場，而部分國外電子商務(wù)企業(yè)也已進入國內(nèi)市場。如何正確、合理地制定相關(guān)的電子商務(wù)稅收政策，以促進我國電子商務(wù)的發(fā)展及其國際化是我國政府亟需解決的問題。

隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)稅收問題已成為一個不可避免的話題。歐美發(fā)達國家在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面早已有所行動，而發(fā)展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國國會于1998年通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(isp)提供的網(wǎng)格接入服務(wù)暫不征銷售稅或使用稅；對在網(wǎng)上銷售而網(wǎng)下無等同物的商品與服務(wù)，如數(shù)字化產(chǎn)品及勞務(wù)，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網(wǎng)宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進行交易的，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。歐盟國家的電子商務(wù)發(fā)展沒有美國成熟，主要致力于推行現(xiàn)行的增值稅。印度則于1999年一項規(guī)定，對在境外使用計算機系統(tǒng)，而由印度公司向美國公司支付的款項，均視為來源于印度的特許權(quán)使用費并在印度征收預(yù)提稅。針對當(dāng)前各國逐步規(guī)范電子商務(wù)稅收管理制度這一現(xiàn)象，已經(jīng)參與全球經(jīng)濟運作的中國也應(yīng)考慮制定有利于我國經(jīng)濟和電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)稅收法規(guī)，以使我國電子商務(wù)行業(yè)及電子商務(wù)法規(guī)能跟上其它國家的發(fā)展步伐。國家也已意識到制定電子商務(wù)稅收政策是勢在必行的。國務(wù)院辦公廳2005年出臺的《關(guān)于加快我國電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務(wù)稅費優(yōu)惠政策，加強電子商務(wù)稅費管理”。而國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室2007年6月25日聯(lián)合的我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關(guān)部門需研究制定包括網(wǎng)上交易稅收征管在內(nèi)的多方面的電子商務(wù)法律法規(guī)。本文試圖對中國當(dāng)前的電子商務(wù)相關(guān)稅收規(guī)定及其存在的問題進行一定的探索，并提出相應(yīng)的對策。

一、中國現(xiàn)行電子商務(wù)稅收管理體

2007年7月，全國首例個人利用b2c網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務(wù)法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關(guān)注及思考。雖然當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對電子商務(wù)的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國電子商務(wù)的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務(wù)征稅對象來考察當(dāng)前的稅收征管辦法。

(一)電子商務(wù)企業(yè)賣家

根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務(wù)的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務(wù)分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩種。間接電子商務(wù)是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成貨物運輸。直接電子商務(wù)是指涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務(wù)只是相當(dāng)于利用了網(wǎng)絡(luò)手段來聯(lián)絡(luò)和達成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認為，對于間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進行間接電子商務(wù)的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)的稅收。我國首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務(wù)企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。對于直接電子商務(wù)企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務(wù)企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務(wù)也存在著爭議。

(二)電子商務(wù)個人賣家

特別地把c2c的個人賣家單列出來，是因為對于c2c是否應(yīng)征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學(xué)術(shù)界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現(xiàn)行傳統(tǒng)個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標準，網(wǎng)上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應(yīng)繳納增值稅。2007年3月6日的商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》中，對于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機關(guān)和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對”網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務(wù)個人賣家也應(yīng)按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實中，由于對網(wǎng)上個體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個體商戶都不會繳納稅收。

(三)電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)

電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)可分為平臺服務(wù)提供企業(yè)和輔助服務(wù)提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險等輔助服務(wù)的企業(yè)。在我國，目前多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都注冊于各地的高新技術(shù)園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，將直接決定其稅負情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務(wù)性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。因此，電子商務(wù)企業(yè)在設(shè)立時，就可以通過擴充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認定為理想的企業(yè)性質(zhì)。

綜上可見，雖然中國當(dāng)前沒有專門的電子商務(wù)稅法，但根據(jù)當(dāng)前的法律規(guī)定，從事電子商務(wù)的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關(guān)稅收的，而從事電子商務(wù)的個人賣家如果其完成的交易達到一定的數(shù)額，也應(yīng)繳納相關(guān)稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務(wù)進行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對電子商務(wù)企業(yè)和個人嚴格執(zhí)行相關(guān)法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務(wù)企業(yè)及個人利用電子商務(wù)無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對電子商務(wù)的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關(guān)稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務(wù)部門監(jiān)管的放松減少了電子商務(wù)企業(yè)及個人的納稅。

二、中國當(dāng)前電子商務(wù)稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

當(dāng)前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務(wù)交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當(dāng)前我國很多從事電子商務(wù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務(wù)部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對于電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術(shù)企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展

根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個人也應(yīng)繳納相關(guān)的稅收。對于大型電子商務(wù)企業(yè)，其公司運營和管理都比較規(guī)范，一般也會與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對于從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，因為國家對網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務(wù)進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務(wù)部門查稅時發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務(wù)企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵中小型企業(yè)積極參與電子商務(wù)，也有利于電子商務(wù)在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業(yè)進行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務(wù)交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務(wù)行業(yè)與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據(jù)介紹，支付寶將與中國建設(shè)銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國外網(wǎng)站購物時貨幣不同的問題。此項業(yè)務(wù)將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務(wù)企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)更大的機遇。而我國國內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務(wù)行業(yè)的國際化。電子商務(wù)行業(yè)的國際接軌也要求國內(nèi)管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務(wù)巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務(wù)進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。

三、中國的對策

雖然當(dāng)前中國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展還不成熟，對電子商務(wù)方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務(wù)基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務(wù)浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務(wù)的稅收管理方面，筆者認為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務(wù)稅法和其它法規(guī)

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的貿(mào)易問題也被各國和一些國際組織如wto所關(guān)注。電子商務(wù)的多邊貿(mào)易問題也被納入了wto的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，同時在考慮我國電子商務(wù)具體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務(wù)多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當(dāng)然，在我國電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的時候制定全面的電子商務(wù)稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務(wù)企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺部門法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)稅收管理體制。

(二)加大對電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠

國務(wù)院辦公廳2005年出臺的《關(guān)于加快我國電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出，要加快信用、認證、標準、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系，要加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性領(lǐng)域研究開發(fā)的支持力度。一方面，電子商務(wù)的發(fā)展促進了我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。近年來，我國網(wǎng)上銀行、第三方支付業(yè)務(wù)、物流、電子商務(wù)平臺等得到了快速發(fā)展。這部分歸功于我國電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展又受到當(dāng)前我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)實際發(fā)展的限制。當(dāng)前，我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在著一系列問題，如網(wǎng)上支付的安全問題、身份認證問題等，這反過來制約了電子商務(wù)的發(fā)展。所以，要加快我國電子商務(wù)的發(fā)展，就必須加快我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)如金融行業(yè)、物流行業(yè)、認證行業(yè)等的發(fā)展。此外，加快我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也有助于帶動整個服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，有利于加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式的改變，從而帶動整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的有利變化。