電力營銷報告精選(九篇)

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第1篇：電力營銷報告范文

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I銷

部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標(biāo) 顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計(jì)劃。

針對以上情況，我部將在2012年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料；

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

第2篇：電力營銷報告范文

一、征信機(jī)構(gòu)的基本性質(zhì)

征信機(jī)構(gòu)一般是指通過收集、整理和分析消費(fèi)者(指自然人)的信用信息資料,為客戶提供消費(fèi)者的信用報告和相關(guān)信息增值服務(wù),幫助客戶判斷和控制信用風(fēng)險的企業(yè),其所從事的領(lǐng)域?qū)偕虡I(yè)行業(yè)。英國、德國和意大利三國均未對消費(fèi)者信用報告行業(yè)設(shè)定特殊的準(zhǔn)入限制,任何公司均可自由進(jìn)入該行業(yè)。從征信機(jī)構(gòu)的所有者性質(zhì)看,英國的征信機(jī)構(gòu)都是私人部門所有,德國和意大利則既有國有的征信機(jī)構(gòu)(一般也被稱為公共信用調(diào)查系統(tǒng)或公共征信機(jī)構(gòu)),也有私人部門所有的征信機(jī)構(gòu)(以下稱民營征信機(jī)構(gòu))。意大利的公共征信機(jī)構(gòu)與民營征信機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有很大不同,其公共征信機(jī)構(gòu)主要采集公司和貸款數(shù)額較大的個人客戶的信息,并且這種信息一般都是貸款信息,其目的也主要是為中央銀行更好地監(jiān)督金融市場、防范金融風(fēng)險服務(wù)。民營征信機(jī)構(gòu)主要是為商業(yè)銀行、保險公司、貿(mào)易和郵購公司等主要的信息使用者服務(wù),其采集的信息具有覆蓋人群廣、總量大、信息來源渠道多、信用記錄更全面等特點(diǎn),因此民營征信機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍更廣泛。目前在德國和意大利居于其國內(nèi)市場主導(dǎo)地位的也都是進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作的民營征信機(jī)構(gòu)。

消費(fèi)者信用報告市場的自由準(zhǔn)入并不意味著該行業(yè)沒有進(jìn)入壁壘,事實(shí)上,該行業(yè)的進(jìn)入壁壘要遠(yuǎn)高于其它行業(yè),這種壁壘主要表現(xiàn)在獲取信息方面。目前各國一般都對政府部門和公共機(jī)構(gòu)的信息公開做出規(guī)定,但由于私人機(jī)構(gòu)并沒有公開自身所掌握信用信息的義務(wù),所以征信機(jī)構(gòu)信息采集的難點(diǎn)在于如何獲得私人部門的信息。由于銀行等私人機(jī)構(gòu)的信息對征信機(jī)構(gòu)至關(guān)重要,因此得不到信息提供者支持的征信機(jī)構(gòu)將注定難以進(jìn)入該市場或很容易被市場淘汰。

行業(yè)的自由準(zhǔn)入和客觀存在的進(jìn)入壁壘是該行業(yè)在許多國家呈現(xiàn)出壟斷競爭格局的根本原因。目前,英國和意大利的消費(fèi)者征信市場基本被兩家機(jī)構(gòu)所壟斷,德國的schufa公司也占據(jù)了該國市場的大部分份額。各國經(jīng)驗(yàn)表明,在一個國家內(nèi)有兩家或以上的信用局,其優(yōu)勢主要在于競爭會降低信用報告的成本,提高信用報告的質(zhì)量,同時會提供更多的符合使用者需要的信息增值產(chǎn)品。

二、征信機(jī)構(gòu)的主要市場

征信機(jī)構(gòu)最有價值的資源是其掌握的信息,其信息的覆蓋人群越廣、信息越全面,其價值也就越高。由于征信機(jī)構(gòu)的信息提供者通常也是其主要的信息使用者,因此,征信機(jī)構(gòu)在建立和運(yùn)營過程中一般都和金融機(jī)構(gòu)等主要的信息提供者之間有密切的聯(lián)系。

從英、德、意三國的情況看,征信機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)等主要信息提供者的關(guān)系可以分為兩類。一類是征信機(jī)構(gòu)由主要的信息提供者投資建立,征信機(jī)構(gòu)的客戶也主要是這些信息提供者。這類征信機(jī)構(gòu)也被稱為互助型征信機(jī)構(gòu)。比如德國的schufa公司就是由主要的信息提供者建立的。該公司85.3%的股份被銀行等各類金融機(jī)構(gòu)持有,其余14.7%的股份被貿(mào)易/郵購和其他公司持有。公司的主要客戶基本也都是公司的股東。意大利的crif公司也有類似的性質(zhì)。另一類是金融機(jī)構(gòu)等主要的信息提供者與征信機(jī)構(gòu)共同建立一個類似協(xié)會或俱樂部性質(zhì)的組織,該組織的成員共同決定成員間信息共享的方式和類型,任何征信機(jī)構(gòu)若想獲得該組織成員的信息,必須首先成為該組織的成員。征信機(jī)構(gòu)則與銀行等金融機(jī)構(gòu)不存在股權(quán)方面的聯(lián)系,完全由第三方獨(dú)立擁有。比如英國的experian公司(也是全球三家最大的消費(fèi)者征信服務(wù)機(jī)構(gòu)之一)就是擁有350多家成員的信用帳戶信息共享組織cais(creditaccountinformationsharing)的成員之一,因此experian雖然是由一家上市公司gus控制,但作為cais的成員,experian能夠與主要的信息提供者進(jìn)行信息共享。從三國的經(jīng)驗(yàn)看,兩種模式各有利弊?；ブ驼餍艡C(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是容易得到銀行等最重要的信息提供者的支持,在發(fā)展的初期面臨的障礙較少,缺點(diǎn)是征信機(jī)構(gòu)容易被銀行控制,并且很難從不是股東的銀行采集信息。完全獨(dú)立的第三方征信機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是容易拓寬采集信息的范圍,缺點(diǎn)是在發(fā)展初期征信機(jī)構(gòu)與銀行等主要信息提供者的地位不對稱,征信機(jī)構(gòu)在從銀行等機(jī)構(gòu)采集信息時仍然會面臨一些障礙。

由于征信機(jī)構(gòu)的使用者主要是銀行、信用卡公司、租賃公司、保險公司、貿(mào)易和郵購公司等非公共部門,并且這些部門使用征信機(jī)構(gòu)信息的目的主要是為各自的經(jīng)營決策服務(wù),因此征信機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)并不是一種公共產(chǎn)品。這也是英、德、意三國的征信機(jī)構(gòu)主要由私人部門投資設(shè)立并以市場化方式運(yùn)營的重要原因。英、德、意三國的經(jīng)驗(yàn)還表明采取市場化運(yùn)營的方式并不會影響信息的采集,相反,民營征信機(jī)構(gòu)信息采集的范圍更廣泛,提供的服務(wù)也更加符合信息使用者的需要。

三、信息采集的范圍與方式

(一)信息采集的主要渠道

征信機(jī)構(gòu)采集的信息包括消費(fèi)者的基本信息和信用信息兩方面,基本信息主要用于確認(rèn)消費(fèi)者的身份,這方面的信息主要來自政府部門和公共機(jī)構(gòu)。由于英國沒有統(tǒng)一的id號碼或類似于美國的社會保險號碼,英國的征信機(jī)構(gòu)一般從選舉人登記系統(tǒng)、郵局等公共部門采集消費(fèi)者的信息,并通過對各方面信息的處理來辨別消費(fèi)者身份。消費(fèi)者的信用信息主要來自私人部門和法院的判決(如個人破產(chǎn)等)。從experian的經(jīng)驗(yàn)看,雖然公共信息仍然是消費(fèi)者信用報告中的重要組成部分,但這些信息對于判斷消費(fèi)者的信用狀況而言,其重要性與來自私人部門的信息相比在趨于下降。事實(shí)上,征信機(jī)構(gòu)采集的信息也主要來自私人部門,比如德國的schufa公司,其95%的數(shù)據(jù)來自合作伙伴,只有5%的數(shù)據(jù)來自法院、郵局等公共機(jī)構(gòu)。

征信機(jī)構(gòu)可以免費(fèi)采集政府部門和法院的相關(guān)信息,但在采集郵局的信息時一般要向郵局支付費(fèi)用。采集私人部門的信息是否需要付費(fèi),一般由征信機(jī)構(gòu)和信息提供者協(xié)商確定。如果信息的提供者同時也是信息的主要使用者,則征信機(jī)構(gòu)可以免費(fèi)采集信息,但信息使用者使用信息時需要付費(fèi),比如德國的schufa公司和信息使用者就采取這種方式,其理由在于如果信息提供者向征信機(jī)構(gòu)收費(fèi),則征信機(jī)構(gòu)在提供信用報告等產(chǎn)品時也將要求信息使用者支付更高的費(fèi)用。

(二)實(shí)現(xiàn)信息共享的基本經(jīng)驗(yàn):互利原則和信息提供者的積極參與遵循互利原則是英、德、意三國實(shí)現(xiàn)信息共享的共同經(jīng)驗(yàn),即征信機(jī)構(gòu)的信息使用者也應(yīng)提供相應(yīng)的信息。由于征信機(jī)構(gòu)的信息使用者同時也是信息提供者,這使得信息提供者能夠并且愿意同征信機(jī)構(gòu)在各個方面積極合作。比如,征信機(jī)構(gòu)和信息提供者在信息采集方式上的相互支持使得現(xiàn)代信息技術(shù)在征信行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用,目前征信機(jī)構(gòu)和客戶間的信息交換主要通過在線方式進(jìn)行,以德國schufa公司為例,其與客戶的信息交換大概95%是通過在線方式,而只有5%是通過手工方式(電話、傳真或信件)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用不僅方便客戶使用、降低了客戶的成本,更重要的是信息交換實(shí)現(xiàn)自動化,信息采集和利用的效率大大提高。

(三)正面信息對信用行業(yè)的發(fā)展具有越來越重要的意義

雖然歐洲一些國家(比如法國、西班牙)仍然只

允許征信機(jī)構(gòu)采集負(fù)面信息,但只采集負(fù)面信息不僅使征信機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大制約,而且也無法為金融機(jī)構(gòu)的授信決策提供更多幫助,因?yàn)樨?fù)面信息只能說明一個消費(fèi)者過去的還款能力和還款意愿,卻無法判斷消費(fèi)者管理自身信用的能力。英、德、意三國都允許征信機(jī)構(gòu)采集正負(fù)兩方面的信息。全面信息的優(yōu)勢主要在三個方面:一是可以防止消費(fèi)者過度負(fù)債,從而更好地保護(hù)消費(fèi)者;二是有利于金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險控制,并為其拓展金融業(yè)務(wù)服務(wù),降低貸款利率;三是有利于公平授信。從世界范圍看,目前絕大多數(shù)國家的征信機(jī)構(gòu)都可以采集正面和負(fù)面的信息,只有少數(shù)國家只允許采集負(fù)面信息。在只允許采集負(fù)面信息的國家,有些國家(比如法國)也在考慮是否可以采集正面信息以更好地促進(jìn)金融市場的健康發(fā)展。

四、征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展的一般趨勢

英、德、意三國征信市場的發(fā)展歷史表明,征信行業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定快速增長的特征,其增長點(diǎn)主要在兩個方面。一是隨著征信機(jī)構(gòu)采集信息的不斷增多,其數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容日趨完善,為銀行等主要信息使用者提供的信用報告在穩(wěn)定增長。比如意大利crif公司的數(shù)據(jù)庫中目前有2900多萬人的信息,信息使用者成功查詢的可能性從1993年的30%提高到2002年的80%。二是征信機(jī)構(gòu)不斷拓展增值信息服務(wù)。比如德國的schufa公司1997年開始引入評分服務(wù)(scoringservice),按照不同客戶的要求設(shè)計(jì)不同的評分系統(tǒng),對消費(fèi)者的信息進(jìn)行綜合評分,當(dāng)客戶查詢消費(fèi)者的資料時,系統(tǒng)會自動打出該消費(fèi)者的分?jǐn)?shù),評分服務(wù)不僅使信息使用者能夠更方便地使用征信機(jī)構(gòu)的信息,而且提高了信息使用者的決策效率。

隨著征信市場發(fā)展的日趨成熟,依靠信息資源,為客戶提供更多的增值業(yè)務(wù)對征信機(jī)構(gòu)越來越重要,這就需要征信機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員對主要客戶的業(yè)務(wù)有更深入的了解。而征信機(jī)構(gòu)采集信息的日漸增多,現(xiàn)代信息技術(shù)在征信行業(yè)應(yīng)用的日益深入,增值業(yè)務(wù)品種的不斷開發(fā),客觀對征信機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)和管理等也提出更高要求。目前,征信行業(yè)已經(jīng)成為知識和技術(shù)含量很高的行業(yè)。以experian為例,公司總部僅軟件工程師就有200多名。

一些有實(shí)力的征信機(jī)構(gòu)在不斷開拓國內(nèi)市場的同時,也在積極拓展國際業(yè)務(wù)。開展國際業(yè)務(wù)一般有三種方式:一是通過在其他國家設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)、成立子公司或同當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合資建立新的征信機(jī)構(gòu)的方式直接進(jìn)入該國市場。二是同當(dāng)?shù)氐恼餍艡C(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作,實(shí)現(xiàn)雙方信息的對等交換。為了推動不同國家征信機(jī)構(gòu)間的信息交換,目前意大利的crif、德國的schufa和荷蘭的bkr三家公司已經(jīng)共同建立了關(guān)鍵要素系統(tǒng)(keyfactorsystem)。三是為新建立的征信機(jī)構(gòu)提供技術(shù)解決方案。由于一些新興市場國家和新建立的征信機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)庫建立和管理,如何開發(fā)增值產(chǎn)品以滿足銀行等主要客戶的需要等方面缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn),發(fā)達(dá)國家一些有實(shí)力的征信機(jī)構(gòu)也開始向其他國家的征信機(jī)構(gòu)提供技術(shù)解決方案。比如英國的experian公司,在拓展國際業(yè)務(wù)時,由于一些國家有股權(quán)方面的限制,難以在該國的征信機(jī)構(gòu)中持有股份,于是主要通過向當(dāng)?shù)氐恼餍艡C(jī)構(gòu)提供技術(shù)解決方案的方式進(jìn)入該國市場,并進(jìn)而尋求同該國的金融機(jī)構(gòu)等主要信息使用者的合作。

從experian、schufa和crif等公司的經(jīng)驗(yàn)看,一個成功的征信機(jī)構(gòu)應(yīng)具備四個基本要素:一是要有信息提供者(也是信息的使用者)的積極參與;二是要不斷提高數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和范圍;三是要方便用戶使用;四是要不斷開發(fā)符合用戶需求的增值服務(wù)產(chǎn)品。

五、保護(hù)消費(fèi)者的制度約束

由于征信機(jī)構(gòu)采集的所有信息都與消費(fèi)者密切相關(guān),因此需要從法律上對信息的采集和使用做出規(guī)定,以保護(hù)消費(fèi)者利益。20世紀(jì)90年代中后期英、德、意三國先后出臺了數(shù)據(jù)保護(hù)法(dataprotectionact),對信息的采集、使用等做出明確規(guī)定。這三國允許采集正面信息,但都嚴(yán)格限定所采集的信息要與信用活動直接相關(guān),其中主要是以往的信用付款記錄等,而個人收入、資產(chǎn)、納稅等方面的信息嚴(yán)禁采集。在德國和意大利,正面信息的采集要得到消費(fèi)者的書面同意,但由于這些信息并不是由征信機(jī)構(gòu)直接向消費(fèi)者采集,而是向銀行等機(jī)構(gòu)采集,因此銀行同消費(fèi)者開展業(yè)務(wù)時一般都列明擬將相關(guān)信息同第三方機(jī)構(gòu)共享,讓消費(fèi)者簽名選擇是否同意。在信息的使用上,歐洲各國的數(shù)據(jù)保護(hù)法一般都規(guī)定使用征信機(jī)構(gòu)的信息只能和信用活動相關(guān),有的還對不同的信息使用者的使用范圍做出規(guī)定。在德國,信用卡公司、銀行和租賃公司可以從征信機(jī)構(gòu)獲得全部(正面和負(fù)面)信息,貿(mào)易/郵購訂貨、電信、保險公司等只能獲得負(fù)面信息,而收帳公司只能獲得住址方面的信息。在數(shù)據(jù)保護(hù)法公布之前,各征信機(jī)構(gòu)也都制訂了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的政策,最核心的內(nèi)容是在從非公共機(jī)構(gòu)獲得消費(fèi)者信息時要征得消費(fèi)者的書面同意。除了從信息的采集和使用方面對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)外,政府機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)保護(hù)官(dataprotectionofficer)還會定期到征信機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查,確保征信機(jī)構(gòu)能夠真正按照相關(guān)法律和程序的規(guī)定運(yùn)作,從而有效保護(hù)消費(fèi)者利益。

六、對我國的啟示

(一)建立市場化運(yùn)營的征信機(jī)構(gòu),形成有效競爭的征信市場競爭格局

雖然歐洲許多國家都有公共征信機(jī)構(gòu),但國際經(jīng)驗(yàn)表明,由私人部門擁有并采取市場化方式運(yùn)營的征信機(jī)構(gòu)往往更具活力,在滿足信息使用者需求和拓展新的業(yè)務(wù)方面也更有優(yōu)勢。盡管征信機(jī)構(gòu)建立初期會面臨很大的生存壓力,但由于征信行業(yè)的長期贏利前景較好并且很穩(wěn)定,私人部門愿意也有能力建立征信機(jī)構(gòu),而且私人部門擁有征信機(jī)構(gòu)并未對信用市場的穩(wěn)定運(yùn)行和信息保護(hù)產(chǎn)生負(fù)面影響。綜合考慮上述因素,建議我國的征信機(jī)構(gòu)也應(yīng)選擇市場化運(yùn)營的方式。

雖然大多數(shù)國家的征信市場都已被少數(shù)征信機(jī)構(gòu)所壟斷,有的國家甚至只有一家征信機(jī)構(gòu),但根據(jù)其他國家的經(jīng)驗(yàn),如果只允許建立一家征信機(jī)構(gòu),雖然有助于解決在發(fā)展初期所面臨的信息采集等方面的障礙,但其對征信市場的長期發(fā)展卻會產(chǎn)生很多負(fù)面影響。比如由于缺乏競爭,信用報告的質(zhì)量會相對較差,信用報告的價格則可能偏高。此外,由于征信行業(yè)的知識和技術(shù)含量不斷提高,如果只建立單一機(jī)構(gòu),征信市場運(yùn)營的風(fēng)險會加大,一旦這個機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)庫建設(shè)或內(nèi)部管理等方面出現(xiàn)問題,對整個行業(yè)和信用市場的沖擊會相當(dāng)大。因此,我國不宜只建立一家征信機(jī)構(gòu),而應(yīng)在征信行業(yè)發(fā)展之初就鼓勵征信機(jī)構(gòu)間的有效競爭。為此,就需要為征信機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境,其中關(guān)鍵是要保證不同的征信機(jī)構(gòu)在采集信息方面的平等性。

發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者信用報告行業(yè)已經(jīng)是一個比較成熟的行業(yè),各國在發(fā)展過程中都積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),建議我國在建立征信機(jī)構(gòu)的過程中,應(yīng)加強(qiáng)和國外征信機(jī)構(gòu)的合作,可通過邀請有實(shí)力的征信機(jī)構(gòu)幫助設(shè)計(jì)整體技術(shù)方案或引入股權(quán)投資等多種形式,獲得國外征信機(jī)構(gòu)的支持,為我國的征信機(jī)構(gòu)建設(shè)能夠在一個較高的起點(diǎn)起步奠定基礎(chǔ)。

(二)以互利原則為基礎(chǔ),尋求征信機(jī)構(gòu)與主要客戶實(shí)現(xiàn)信息共享的有效方式

很多國家在征信行業(yè)發(fā)展初期都經(jīng)歷過信息采集方面的難題,我國目前也面臨著同樣的問題。我們建議可借鑒英國的經(jīng)驗(yàn),成立一個由征信機(jī)構(gòu)和銀行、保險公司、租賃公司、電信公司等主要信息提供者組成的理事會,以互利

原則為基礎(chǔ),在法律允許的范圍內(nèi),共同確定信息共享的方式、范圍。在征信行業(yè)發(fā)展初期,想獲得所有信息提供者的支持是不現(xiàn)實(shí)的,但可率先和最重要的信息提供者合作,通過征信市場規(guī)模的較快擴(kuò)張吸引更多的信息提供者的加入。

(三)應(yīng)允許采集正面信息,但要對正面信息的采集和使用做出明確限定

通過對英、德、意三國的考察,我們認(rèn)為應(yīng)允許信用局采集正面信息,因?yàn)檫@樣不僅有利于金融機(jī)構(gòu)更好地防范風(fēng)險,而且有利于保護(hù)消費(fèi)者利益,降低消費(fèi)者因過度負(fù)債所帶來的各種負(fù)面影響,客觀上也會推動征信市場的發(fā)展。在允許征信機(jī)構(gòu)采集正面信息后,必須對正面信息的使用做出明確規(guī)定。建議可以借鑒德國的經(jīng)驗(yàn),采取互利和同樣共享的原則,即只有提供正面信息的機(jī)構(gòu)才能從征信機(jī)構(gòu)獲取正面信息,并且只能獲得與其向征信機(jī)構(gòu)提供的信息類型相同的信息。這樣規(guī)定可確保正面信息在合適的范圍內(nèi)使用,有效保護(hù)消費(fèi)者的隱私。

第3篇：電力營銷報告范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；電費(fèi)電價方法；應(yīng)用

1引言

電力系統(tǒng)的運(yùn)營中，電力營銷的管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其是在電力需求不斷增加，市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)要想獲得發(fā)展的優(yōu)勢，就要提升自身的綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)和社會效益的保值和增值，可以將電費(fèi)電價作為著手點(diǎn)，做好電力營銷的管理，從而提升企業(yè)的競爭力。

2電力營銷數(shù)據(jù)采集的來源

在電力的營銷過程中，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和全面性是至關(guān)重要的。通常，電費(fèi)管理中，每個月獲得的應(yīng)收電費(fèi)的匯總報表是一個重要的來源。這個表是基層工作站對日常的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)后形成的[1]。電費(fèi)報表包含的信息量大，有各方各面的內(nèi)容，比如，各種類別的用戶數(shù)量、不同時間段用戶所消耗的電能和功率的變化調(diào)整等。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)時，用電戶的類型，及其不同的電源電壓的供應(yīng)等都需要加以考慮。一般情況下，將用電戶分成工業(yè)用戶、居民用戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及商業(yè)用戶等多個類型。工作人員在進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)時，要在同一類范圍中，對使用同一等級的電壓的用戶來進(jìn)行，從而建立起正確且完善的記錄。

3電費(fèi)電價的分析法

對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，常采用綜合指數(shù)分析法，對數(shù)量指標(biāo)以及質(zhì)量指標(biāo)加以對比，形成相關(guān)的綜合指數(shù)。具體分析可以從這幾個角度來進(jìn)行。

3.1電力銷售的收入變化

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，分析綜合指標(biāo)時，要引入同度量因素，這是因?yàn)?，這一概念有助于將一些僅僅從經(jīng)濟(jì)角度難以直接加入，或者是不能進(jìn)行直接對比的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，從而順利地完成對比。通過定量分析的方法，來分析綜合指標(biāo)的變化情況，在此期間，要將一些影響到指標(biāo)變化的因素，定義為質(zhì)量指標(biāo)?？梢詫①|(zhì)量指標(biāo)在報告期固定下來，也可以在基期進(jìn)行固定[2]。電力營銷的數(shù)據(jù)分析期間，在使用測量數(shù)據(jù)時，要對銷售的數(shù)量與收入間的聯(lián)系和變化加以分析，而在分析前，就要排除掉電價對收入的影響。這就要求將同度量因素在基期內(nèi)加以固定，即在電價固定于基準(zhǔn)之后，對銷售價格加以分析。

3.2售電電價的變化

對電價進(jìn)行分析時，要將一些相同的因素進(jìn)行歸類，并作為一項(xiàng)衡量指標(biāo)。企業(yè)在對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析時，要對收入價格產(chǎn)生影響的各種因素都要考慮到，并在報告期內(nèi)將同度量因素加以固定，在報告期內(nèi)的數(shù)據(jù)分析就會更具指導(dǎo)意義。對于電力營銷的分析，不僅要對電價和電費(fèi)進(jìn)行分析，對于銷售期內(nèi)影響到銷售收入的其他因素都要進(jìn)行分析，并找到導(dǎo)致銷售收入變化的主要緣由，從而獲得較為全面的綜合指標(biāo)。

3.3售電量、售電單價的變化

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷分析時，常采用的方法是多因素分析法[3]，這是因?yàn)殡娏I銷受到多種因素的影響，對總體變化的絕對數(shù)與相對數(shù)進(jìn)行分析，才能全面掌握的變化的原因和規(guī)律。

4電費(fèi)電價方法的應(yīng)用

4.1加強(qiáng)電費(fèi)管理

對用電戶的用電情況進(jìn)行曲線監(jiān)測，并以此對用電量的趨勢加以分析。由于企業(yè)難以監(jiān)測所有用電戶的用電情況，因此，在對比和趨勢分析期間，就要分析用電業(yè)務(wù)，設(shè)定好相應(yīng)的閾值。比如，對于同比的變化率，如果發(fā)現(xiàn)變化的幅超過了閾值，表明用戶達(dá)到預(yù)警線，對于這些用戶，就可以將其列為特殊數(shù)據(jù)表內(nèi)，便于營銷部和客服部分享到這些數(shù)據(jù)，方便隨時查閱用戶的用電情況，并采取針對性的措施，防止電能的流失以及市場負(fù)荷的萎縮。

4.2技術(shù)創(chuàng)新

電力企業(yè)要采用高新技術(shù)來合理地計(jì)算電價，并明確電價的浮動比例，尤其是對谷峰階段的電價，要采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頂U(kuò)大其范圍，使得企業(yè)能在電價的管理和銷售上，發(fā)揮重要的作用。并結(jié)合相關(guān)的氣象信息，對電力數(shù)據(jù)加以分析和預(yù)測，對于該地區(qū)在一定的時間內(nèi)的豐枯時間段，充分發(fā)揮出火電和水電各自的優(yōu)勢。此外，還要完善相應(yīng)的售后服務(wù)，對電氣作業(yè)進(jìn)行定期地維護(hù)；對于用電戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提供用電材料、用電以及資金預(yù)算等方面的服務(wù)，滿足用戶多方面的需求。對于電價構(gòu)成，政府應(yīng)提供一定量的補(bǔ)貼費(fèi)，充分體現(xiàn)出售后服務(wù)的價值，防止電費(fèi)的濫收和錯收等現(xiàn)象。

4.3實(shí)時監(jiān)測電費(fèi)動態(tài)

借助相應(yīng)的技術(shù)支持，對所有的電費(fèi)及其收據(jù)實(shí)施監(jiān)測，一些電費(fèi)的代收點(diǎn)或者銀行，在實(shí)施代收后，都要顯示出其數(shù)據(jù)，通過電力系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析和查詢，能夠掌握每天的收取情況。比如周期一個月的電費(fèi)和電價，針對其變化率以及變化量，進(jìn)行查詢和對比，可以及時掌握電費(fèi)相關(guān)的動態(tài)數(shù)據(jù)，其中潛在的風(fēng)險也能及時發(fā)現(xiàn)。還可以利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對風(fēng)險用戶加以搜索，對其啟動催繳模式，將風(fēng)險降至最低。如果電費(fèi)電價的政策有變化，還要做好相應(yīng)的宣傳工作，使得用戶及時掌握用電信息，保證電費(fèi)收取的順利執(zhí)行，對于電費(fèi)的收繳票據(jù)的格式，要及時調(diào)整，讓用戶了解到電價和電量的計(jì)費(fèi)，確保政策透明，保證用戶的知情權(quán)。

5結(jié)語

總而言之，在電能需求日益增長的今天，電力系統(tǒng)必須加強(qiáng)自身全方位建設(shè)，在電力營銷方面，要借助新技術(shù)和新方法，對管理模式進(jìn)行優(yōu)化，通過綜合對比和分析各種因素，采取最佳的管理模式，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]梁慶華.電力營銷管理中電費(fèi)電價方法應(yīng)用探究[J].大科技，2017(11)：111-112.

[2]張謙.電力營銷管理中電費(fèi)電價方法應(yīng)用探究[J].低碳世界，2016(34)：220-221.

第4篇：電力營銷報告范文

總體上講，一個完整的營銷管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實(shí)際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責(zé)任，增強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實(shí)際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進(jìn)行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產(chǎn)品階段的營銷管理，包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機(jī)制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

2、完善電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施；這個評價標(biāo)準(zhǔn)主要對電力營銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面，加強(qiáng)電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險，這是由于電力營銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧Ｒ虼?，必須加?qiáng)對新技術(shù)的利用，不斷調(diào)整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。

3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對電力項(xiàng)目以及電力市場的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類，并對其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，最終生成電力書面調(diào)查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個組織部門不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內(nèi)部各個組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的可行性，相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時間等?？傊贫娏I銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解，也是電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

第5篇：電力營銷報告范文

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 營銷模式 電費(fèi) 電價

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、前言

我國從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟(jì)后，經(jīng)濟(jì)有了較快的發(fā)展。電力企業(yè)也得到了長足的發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷有著舉足輕重的作用，而在電力營銷工作中，對于電費(fèi)電價的管理直接影響到了電力企業(yè)的工作質(zhì)量。在低碳經(jīng)濟(jì)時代，對于能耗的低消耗與精算的訴求都要求工作人員做好電費(fèi)電價的統(tǒng)計(jì)分析工作。在此背景下，展開對電費(fèi)電價的統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)極其復(fù)雜的日常工作，需要收集市場數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，并對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作時，要求工作人員有較高的分析能力，要熟悉價格政策、基層單位的電力使用情況及電力銷售結(jié)構(gòu)。我們使用統(tǒng)計(jì)理論知識和營銷的實(shí)際情況相結(jié)合，制訂了一套完整的電力、電價的分析方法。

二、相關(guān)概念概述

電力和其他產(chǎn)品一樣是一種商品，在銷售貨物時一方面向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，另一方面以獲得相應(yīng)的貨幣收入，價格即是這種商品的貨幣反映。價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，商品價值所代表的是交換價格。交換價值相當(dāng)于在貨物價值的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的等價值的交換。價格是由三部分組成：第一部分是物質(zhì)消耗支出；第二部分是勞動報酬；第三部分是盈利。電力價格是電能的貨幣表現(xiàn)，是電力企業(yè)在市場活動中的特殊商品，是電力價格的總稱。它包括能源成本、稅收和利潤?；灸Ｊ绞牵篜= C+ V + M。即價格=電力成本+利潤。電能的成本是由兩部分組成，一部分是轉(zhuǎn)移貨幣的勞動力價值形式，另一部分則是以工資形式表現(xiàn)的勞動創(chuàng)造的價值。電價是指電力生產(chǎn)企業(yè)互供價格，電網(wǎng)銷售價格等。對電力價格實(shí)施統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價的原則，并進(jìn)行分分級管理。對于電價的制訂標(biāo)準(zhǔn)的分類有兩類，一種是根據(jù)電容量分類?？煞譃閱我恢齐妰r和兩部制電價（基本電價、電度電價和利率調(diào)整收費(fèi)）；二是根據(jù)用電量的時期，峰谷分時電價、階梯電價、臨時用電電價等。

三、營銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集來源

要做好電價分析必須有全面、完整的數(shù)據(jù)源。一個重要的數(shù)據(jù)來源即是每月收集到的“應(yīng)收電費(fèi)匯總月報表”，本表中的數(shù)據(jù)要從基層的操作站（所）每日的數(shù)據(jù)中統(tǒng)計(jì)、匯總后得到所需要的數(shù)據(jù)源?！皯?yīng)收電費(fèi)匯總月報表”內(nèi)容包括：不同類別用戶的數(shù)量、在不同時期、不同時間消耗的電力、電量、功率因數(shù)調(diào)整等信息。根據(jù)用戶的用電類型的不同和電源電壓供應(yīng)的差異來進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。通常要把用戶分為大工業(yè)用戶用電、非工業(yè)用日元用電、一般工業(yè)用戶用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶用電、農(nóng)業(yè)灌溉和排水用電、居民用戶生活用電、非居民用戶照明用電、商業(yè)工業(yè)用戶用電、躉售用電類等八類用戶，同時在統(tǒng)計(jì)分析時要把一個電壓等級的用戶放到一個類別來進(jìn)行分析，以形成全記錄。

四、電費(fèi)電價數(shù)據(jù)的分析方法

營銷數(shù)據(jù)分析主要采取的綜合性指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析法來進(jìn)行分析。比較數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)兩個總量指標(biāo)的指數(shù)，形成綜合指數(shù)。

1、電力銷售收入的變化對售電收入的影響。在統(tǒng)計(jì)中要分析綜合指數(shù)，需要引入“同度量因素”，其主要作用是將經(jīng)濟(jì)意義上不能直接加入或?qū)Ρ鹊臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為各種能夠比對的數(shù)據(jù)。通過定量分析，對綜合指數(shù)的變動進(jìn)行分析，同時要把影響變動的因素確定為質(zhì)量指標(biāo)。質(zhì)量指標(biāo)可以固定在報告期內(nèi)，也可以固定在基期。將測量分析數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力營銷分析時，要分析電力銷售數(shù)量指數(shù)與電力銷售收入的變化，在分析前要排除目前的電力價格影響收入的變化因素，因此須將同度量因素固定在基期，即電價應(yīng)在基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售價格的分析。

2、售電電價的變化對售電收入的影響。對電價的分析，還需要找到一些相同的因素作為衡量的指標(biāo)指數(shù)。通常情況下，在經(jīng)濟(jì)活動分析中往往會關(guān)注影響收入價格的因素，那么同度量因素定義在報告期，在報告期內(nèi)對數(shù)據(jù)分析會更加的有現(xiàn)實(shí)的意義。在進(jìn)行營銷分析的過程中，僅對電費(fèi)，電力價格總指數(shù)進(jìn)行分析還是不能夠解釋這個問題，大部分的時候，需要了解這一時期的銷售收入增加的因素，是由哪一類用戶的影響而產(chǎn)生的，對于產(chǎn)生的原因和的影響的因素進(jìn)行深入的分析，以得到全面的綜合指標(biāo)。

3、售電量、售電單價的變動對售電收入的影響。在統(tǒng)計(jì)學(xué)介紹的“多因素分析法”是指總變動的現(xiàn)象是在多個因素的影響下產(chǎn)生的，這些因素的影響，總的變化的相對數(shù)和絕對數(shù)，從而了解變化的規(guī)律及因素。

五、綜合指數(shù)與多因素分析法的作用

在統(tǒng)計(jì)學(xué)中把統(tǒng)計(jì)分析法和因素分析法有機(jī)的結(jié)合起來，用來分析綜合指數(shù)，并應(yīng)用于電價的分析中去，可以全面的解釋各種現(xiàn)象及變化，可以用來分析不同的性質(zhì)的用電類別對于整體銷售收入的影響程度。在工作中，可對統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行更多的研究，以了解各個領(lǐng)域的用電管理情況。此外，對電費(fèi)電價進(jìn)行分析，也可用于進(jìn)行監(jiān)督、檢查各地的營銷政策的落實(shí)情況及執(zhí)行情況，得到一手的數(shù)據(jù)，為預(yù)測明年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和市場發(fā)展趨勢積累更多的數(shù)據(jù)源，并可以在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制訂科學(xué)的市場化運(yùn)作的方案。

（作者單位：山西省電力公司運(yùn)城供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)及電費(fèi)技術(shù)組）

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)于居民生活用電實(shí)行階梯電價的指導(dǎo)意見（征求意見稿）.http：///jtdjyj/qwll/t20101008_374091.htm.

第6篇：電力營銷報告范文

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對電力的需求越來越大，電力稽查工作是電力營銷管理的重要內(nèi)容，對整個電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大作用。加強(qiáng)電力稽查系統(tǒng)的開發(fā)，將現(xiàn)代化的技術(shù)和功能運(yùn)用到電力營銷稽查工作中，增強(qiáng)電力稽查工作的覆蓋面，提高電力營銷工作的能力，促進(jìn)我國電力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定可持續(xù)向前發(fā)展。1.1實(shí)施常規(guī)稽查1.1.1稽查客戶檔案。檢查客戶檔案錄包括客戶的身份信息，電話號碼﹑座機(jī)﹑常用的郵箱﹑或者其他的在線聯(lián)系方式是否齊全，不齊全應(yīng)提供相關(guān)清單進(jìn)行補(bǔ)齊，稽查客戶檔案的相關(guān)信息是否與提供相關(guān)單位是否匹配，不相匹配應(yīng)予以糾正。每月定期不定期的跟用戶聯(lián)系溝通，提高稽查工作的準(zhǔn)確率。當(dāng)然這些信息都是用戶的隱私，并切實(shí)做好保密措施。1.1.2電力營業(yè)稽查。根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程﹑業(yè)務(wù)時限﹑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行稽查，做好相應(yīng)的稽查清單，和客戶提供的清單進(jìn)行對比，看看是否存在漏洞或者不相匹配的情況。1.1.2電費(fèi)電量稽查。定期對電量和電費(fèi)進(jìn)行稽查，提供稽查清單和客戶數(shù)據(jù)是否相符，根據(jù)電價政策的要求對電價執(zhí)行﹑功率因數(shù)﹑電量差錯率等進(jìn)行檢查提供相關(guān)清單予以核查并提供的相關(guān)清單1.2實(shí)施在線稽查在線稽查室電力營銷管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容，在線稽查工作增強(qiáng)了提高了電力營銷管理的有效性，同時降低了人工稽查出現(xiàn)的錯誤情況，因此大力開發(fā)電力營銷稽查系統(tǒng)，促進(jìn)電力營銷管理可持續(xù)發(fā)展具有重大現(xiàn)實(shí)意義。運(yùn)用在線稽查系統(tǒng)對客戶的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行對應(yīng)收集和處理，使客戶的信息資料符合電力營銷的相關(guān)要求，有效避免人工稽查工作出現(xiàn)錯錄﹑少錄﹑重復(fù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)問題。運(yùn)用在線稽查系統(tǒng)嚴(yán)格控制電能儀表測量結(jié)果的準(zhǔn)確性﹑連續(xù)性以及合理性，使用戶用電的實(shí)際情況和電費(fèi)稽查工作得到的結(jié)果相一致，提高稽查工作的準(zhǔn)確性。根據(jù)不同客戶對電力資源的需求量不同的要求，對電力系統(tǒng)的設(shè)備和規(guī)格進(jìn)行升級，做到一對一的服務(wù)，從而避免電力系統(tǒng)在正常運(yùn)行的過程中出現(xiàn)問題而對人們的正常生活帶來影響。1.3設(shè)計(jì)電力稽查專項(xiàng)機(jī)構(gòu)電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的電力營銷稽查機(jī)構(gòu)，在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下，可可以成立電力營銷稽查小組，由專9業(yè)人員組成，形成一個比較穩(wěn)定的稽查網(wǎng)絡(luò)，上級稽查機(jī)構(gòu)和下級稽查機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通和交流，形成完整的營銷稽查報告，及時處理稽查過程中出現(xiàn)的各種問題和所涉及的部門應(yīng)限期進(jìn)行跟蹤整改，做好電力營銷稽查工作，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)健康向前發(fā)展。

2提高電力營銷稽查工作的措施

2.1加強(qiáng)內(nèi)部管理電力企業(yè)應(yīng)提高內(nèi)部管理職能，建立健全績效考核機(jī)制，將電力營銷稽查工作責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)置獎懲機(jī)制，對于那些稽查工作特別快﹑效率高的工作人員實(shí)施獎勵。提高工作人員的工作熱情和積極性，更好的完成工作。2.2組建營銷隊(duì)伍組建一批責(zé)任心強(qiáng)﹑服務(wù)態(tài)度好﹑恪守職業(yè)道德﹑思想政治素質(zhì)過硬的營銷隊(duì)伍，做到真心與客戶交流﹑熱情為客戶提供服務(wù)，用實(shí)際行動感染客戶，提高電力營銷稽查工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2.3提高服務(wù)意識和質(zhì)量供電企業(yè)應(yīng)對所有服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使員工熟練的掌握企業(yè)的政策措施，提高業(yè)務(wù)能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速準(zhǔn)確的回答用戶咨詢的各種問題，與用戶發(fā)生矛盾時耐心仔細(xì)的對客戶進(jìn)行解釋和分析，盡可能的使用戶滿意。提高企業(yè)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)既包括業(yè)務(wù)能力又包括服務(wù)態(tài)度。作為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，應(yīng)將全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。用謙虛恭敬的態(tài)度和專業(yè)的能力對待每一位用戶的咨詢和質(zhì)疑，不能與用戶產(chǎn)生過激行為。完善管理策略和措施。電力企業(yè)應(yīng)完善管理策略和措施，落實(shí)責(zé)任制，確保每一位工作人員明確自己的責(zé)任。同時對用戶也制定相應(yīng)的措施，提高業(yè)務(wù)能力，完善企業(yè)文化，提高企業(yè)競爭力。

3結(jié)語

第7篇：電力營銷報告范文

1 電力營銷管理中的應(yīng)用

1.1 實(shí)測數(shù)據(jù)的上傳

電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中，電力系統(tǒng)會將采集到的電力數(shù)據(jù)下發(fā)到電能表上，電能標(biāo)在顯示數(shù)據(jù)信息時，存在一定的間隔，這個時候需要工作人員對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。然后利用設(shè)置電子時鐘與預(yù)設(shè)時間進(jìn)行對比，確認(rèn)時間的準(zhǔn)確性之后對用戶的用電信息進(jìn)行抄錄，最后將這些信息上報給服務(wù)器。在電力營銷管理工作中運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，可以合理的配置投入資源，從而避免人力資源的浪費(fèi)，以及降低人為手動數(shù)據(jù)抄錄的錯誤率。遠(yuǎn)程抄表技術(shù)會科學(xué)地安排用戶計(jì)費(fèi)時間，這是因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表技術(shù)在對數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄的時候需要事先預(yù)設(shè)好時間，會將線損信息實(shí)時上報給工作人員，為電網(wǎng)系統(tǒng)的正常工作做出了貢獻(xiàn)。

1.2 實(shí)測數(shù)據(jù)采集

由于遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中的一些不足之處可以通過中心站計(jì)算機(jī)的服務(wù)器對其進(jìn)行彌補(bǔ)，并可以通過實(shí)時監(jiān)測用戶的用電信息來確保用電和供電的穩(wěn)定性，所以遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)會慎重選擇中心站的計(jì)算機(jī)。中心站計(jì)算機(jī)的服務(wù)器能夠根據(jù)電力營銷中的一些有特殊需求的用戶繪制負(fù)荷曲線圖，通過分析這個曲線圖在時間上的變化，可以繪制出不同區(qū)域內(nèi)用戶的信息圖表，這樣電力營銷的自動化水平會有所提高，員工的工作效率也會有所提高。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)還可以將采集系統(tǒng)采集到的用戶信息進(jìn)行分析和存儲，從而為電力工作人員和用戶在查詢用電情況和其他相關(guān)信息時提供了方便。

1.3 異常情況的警示

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)中安裝了一些集中器，這些集中器具有一定的運(yùn)算能力，他們可以監(jiān)控遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)和智能電表，并將存儲到的信息發(fā)送到中心站計(jì)算機(jī)的服務(wù)器上，這樣工作人員在查詢用戶和抄表系統(tǒng)信息的時候會很方便。電力技術(shù)人員將報警設(shè)備安裝在了智能電表中，這是為了進(jìn)一步提升管理營銷工作中的效果以及質(zhì)量，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)會在電表出現(xiàn)異常的時候及時發(fā)出警報來通知電力人員，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)電力問題，并追問題情況制定解決方案，將影響降到最低。例如，智能電表出現(xiàn)異常的情況被遠(yuǎn)程抄表檢測到之后，能夠在短時間內(nèi)對檢測信息進(jìn)行分析并查出出現(xiàn)異常情況的地點(diǎn)，及時恢復(fù)正常供電，合理解釋被消耗的電量和追補(bǔ)電費(fèi)。

1.4 促進(jìn)配電站的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

將遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)合理的運(yùn)用到電力營銷管理中，能夠有效控制偷電、漏電行為，對線路管理進(jìn)行監(jiān)控，協(xié)助查找線損問題并可以減少此問題的發(fā)生情況，降低電力企業(yè)中由線損導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)濟(jì)效益和人力資源利用率都有效的得到了提升。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以在實(shí)時監(jiān)控電表過程中收集電力負(fù)荷數(shù)據(jù)，計(jì)算電損情況在配電站發(fā)生的可能性，為運(yùn)行計(jì)劃的制定提供了一定的幫助，這樣可以將配電站中的電力損耗降低，從而實(shí)現(xiàn)了能源節(jié)約的目的。

2 電力營銷中的應(yīng)用具體情況

2.1 取得的效果

在電力營銷管理中，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)取得了一些良好的效果如下；

（1）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以對用戶的用電信息進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)，這樣可以有效降低工作人員手動抄表帶來的錯誤率，將抄表準(zhǔn)確率進(jìn)行了提升，對智能電表監(jiān)控的同時有效避免了偷電、漏電的行為發(fā)生，有效保護(hù)了電力資源的損失。

（2）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以全面監(jiān)控用戶和各企業(yè)的用電情況，并對這些用電信息進(jìn)行存儲和上報個中心站計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，為用戶提供客觀的用電數(shù)據(jù)支持，為電力工作人員在科學(xué)地對線損和平衡問題進(jìn)行分析時提供了依據(jù)。

（3）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以將收集到的各種電力相關(guān)信息做成報告，比如供電、停電、漏電、用電、繳費(fèi)等詳細(xì)情況，然后上報給中心服務(wù)器，上級部門可以根據(jù)這些報告對部門工作進(jìn)行調(diào)整和改善，這為營銷管理部門對電力情況的查詢提供了便利。

（4）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)可以將用戶的實(shí)際用電情況納入到它的監(jiān)控目錄中，這樣為電力人員在對供電、用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理時提供了便利。

（5）使用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，能夠人力資源的浪費(fèi)和財力資源的支出，這樣降低了成本，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 存在的不足之處

在電力營銷管理中，雖然遠(yuǎn)程抄表取得了很明顯的效果，也發(fā)揮了很重要的作用，但是它仍然存在著一些問題和局限性，具體情況如下：

（1）不穩(wěn)定性。在遇到一些特殊情況時，會影響遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的工作質(zhì)量，它會很不穩(wěn)定，比如模塊破損、信號中斷等。

（2）兼容性差。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)不能同時在新舊兩種電力系統(tǒng)中使用，這樣造成了不必要的大量浪費(fèi)。

（3）只能在低壓區(qū)安裝集中器。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)利用低壓載波作為載體來傳輸數(shù)據(jù)，但是只能在低壓區(qū)安裝集中器，局限性大。

第8篇：電力營銷報告范文

隨著我國用電量的不斷增加，電力營銷的風(fēng)險也越來越大，因此需要電力企業(yè)重視電力營銷稽查的重要作用，以規(guī)范營銷人員的服務(wù)，降低營銷事故的發(fā)生率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷稽查能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審查和分析，規(guī)范相應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，以提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，降低電力營銷風(fēng)險。文章分析了電力營銷稽查監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)和職能，提出了電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：

電力；營銷稽查；監(jiān)控體系；構(gòu)建

電能作為國民生產(chǎn)和生活中的重要能源，對于我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極意義。近些年，隨著用戶的不斷增多，人們對電能的需求正在逐漸趨于多元化，電力企業(yè)的營銷服務(wù)遇到了前所未有的沖擊。用戶的增加使得電力企業(yè)的業(yè)務(wù)量明顯提升，營銷過程中的操作比較頻繁，在此過程中存在指標(biāo)異常和失誤等錯誤操作，不但影響用戶的正常使用，更對電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。電力營銷稽查就是對營銷過程中的錯誤、違規(guī)行為等進(jìn)行監(jiān)督和查處，制止偷電、漏電行為，凈化電能市場，保證電力企業(yè)的根本利益不受侵害。

一、電力營銷稽查監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)和職能

電力營銷稽查監(jiān)控是由省級公司、市級公司以及下面縣級公司共同聯(lián)動而構(gòu)成的一種組織形式。省公司主要對整個運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督和商品化分析，同時對市公司的營銷服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績完成狀況、投訴情況、營銷成果等和用戶電力需求進(jìn)行分析。市級公司主要負(fù)責(zé)營銷服務(wù)的質(zhì)量、市場運(yùn)營狀況、客戶對服務(wù)的滿意程度、營銷指標(biāo)的完成情況、電力穩(wěn)定情況、客戶投訴處理和重要用戶監(jiān)控等，同時還要組織下屬縣級公司積極開展?fàn)I銷稽查活動?？h級公司主要負(fù)責(zé)部署上級的工作指示，對用電情況檢查、電費(fèi)審查和客戶服務(wù)情況等進(jìn)行監(jiān)督，同時協(xié)助上級公司稽查人員開展?fàn)I銷稽查工作。電力營銷稽查體系的構(gòu)建，將最大限度地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建

1.運(yùn)營展示業(yè)務(wù)的構(gòu)建運(yùn)營展示業(yè)務(wù)主要包括用戶基本信息、用戶服務(wù)質(zhì)量、用戶電力供需、智能化用電、市場發(fā)展趨勢、營銷運(yùn)營指標(biāo)和動態(tài)稽查等，其職能是營銷稽查監(jiān)控的拓展和補(bǔ)充。運(yùn)營展示的內(nèi)容一般都是通過網(wǎng)頁的形式進(jìn)行展示，并監(jiān)控電力營銷和運(yùn)營指標(biāo)的完成情況?？梢酝ㄟ^圖片的形式展示電力公司的新聞和動態(tài)，通過報表的形式體現(xiàn)監(jiān)控和運(yùn)營情況，運(yùn)營展示可以使整個營銷狀況更加直觀，為決策人員提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.績效評價功能體系的構(gòu)建績效評價功能是稽查監(jiān)控體系的擴(kuò)展和補(bǔ)充，其由報告管理、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果評價、算法維護(hù)幾個部分組成，績效評價主要是對電力營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并做出準(zhǔn)確性的評價，能夠?qū)I銷運(yùn)營的具體情況直觀地反饋給管理人員，從而使管理人員可以根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和控制，對于出現(xiàn)的問題可以立即處理。通過績效評價功能，管理人員可以準(zhǔn)確地把握企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場發(fā)展趨勢，并且可以根據(jù)績效評價的結(jié)果明確監(jiān)控重點(diǎn)和方向，優(yōu)化營銷監(jiān)控指標(biāo)，進(jìn)而制定出正確的營銷策略。也就是說，績效評價功能體系的構(gòu)建是電力企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，其決定了電力企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.電力稽查查詢功能的構(gòu)建電力稽查查詢功能是對用戶的發(fā)展、電費(fèi)計(jì)價、電量查詢、計(jì)量采集、合同管理以及電力市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行綜合型的分析，對于出現(xiàn)的異常情況及時處理，最終對稽查對象實(shí)施有效的監(jiān)督。電力稽查查詢功能的構(gòu)建，可以簡化電力企業(yè)和用戶的查詢步驟，提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。營銷稽查主題分析是對電力營銷的高級分析，其主要對營銷的服務(wù)質(zhì)量、指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。主題分析是電力稽查的重要內(nèi)容之一，其準(zhǔn)確性直接關(guān)系到電力企業(yè)的收益。電力稽查查詢針對新裝或變更的用戶、供電合同管理、抄核收管理、賬務(wù)管理、熱線處理以及資產(chǎn)管理等領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，以完成電力稽查的目標(biāo)。

4.稽查監(jiān)控管理流程的構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控管理包括營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控主要是對營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效果的監(jiān)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控是對用戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對服務(wù)資源以及應(yīng)急處理預(yù)案的監(jiān)控。營銷稽查監(jiān)控管理是營銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營銷監(jiān)控體系的構(gòu)建。營銷稽查監(jiān)控在業(yè)務(wù)功能上還分為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控業(yè)務(wù)，還有供電穩(wěn)定性、電費(fèi)管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計(jì)量點(diǎn)管理、報表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)。電力企業(yè)只有詳細(xì)設(shè)計(jì)電力營銷稽查監(jiān)控流程，使其形成一個有機(jī)的整體，提升每個項(xiàng)目的監(jiān)控效果，才能從根本上提升營銷稽查監(jiān)控的效果，降低電能的浪費(fèi)，提高用戶的用電滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。

三、總結(jié)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力的不斷提高，電能的消耗量正在逐年上升，新增用戶的布點(diǎn)增加和用電設(shè)備的復(fù)雜性，使得電力營銷存在一定的風(fēng)險，不利于用戶的正常使用和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。因此，電力營銷稽查監(jiān)控是確保電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵，營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建，可以提升電力營銷業(yè)務(wù)服務(wù)的整體水平，彌補(bǔ)傳統(tǒng)的電力營銷中存在的不足，實(shí)現(xiàn)對電力營銷過程的實(shí)時監(jiān)控，有助于管理人員制定正確的發(fā)展策略，最終確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊樂.營銷稽查監(jiān)控對提高電力數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究[J].科技與企業(yè)，2015，（2）：69.

第9篇：電力營銷報告范文

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力市場；營銷策略

0.引言

在長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響下，我國電力企業(yè)具有強(qiáng)大的市場壟斷能力，同時電力商品也不具備可選擇性，這種行業(yè)特點(diǎn)使得電力企業(yè)一直以來在電力營銷觀念上都極為落后，供電企業(yè)自身形象極差，“電老虎”、“電霸”等稱謂成為供電企業(yè)的代名詞。但隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)市場的健康發(fā)展越來越為重要，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，塑企業(yè)形象，對電力商品質(zhì)量、電力市場維護(hù)、客戶滿意程度等作為電力營銷策略所考慮的問題，而不能再僅局限于以生產(chǎn)電能和供應(yīng)電能力導(dǎo)向，這樣才能使供電企業(yè)更好的適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要，更好的促進(jìn)電力市場的可持續(xù)發(fā)展。下面，本文就當(dāng)前電力市場情況下供電企業(yè)的電力營銷策略進(jìn)行分析。

1.供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

我國供電企業(yè)電力營銷能力的不足，主要是由于很長一段時間電力市場的壟斷特性所引起的。這種壟斷特性致使我國供電企業(yè)電力營銷能力極為低下，普遍存在市場營銷意識淡薄、市場營銷手段落后、電力營銷成本巨大、市場開發(fā)能力缺乏、服務(wù)水平落后、客戶滿意度低下等。實(shí)際上，電力營銷是為了在不斷變化的電力市場中，通過滿足電力客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電力商品和周到滿意的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電能價值的交換獲取利潤。很多供電企業(yè)根本忽略了企業(yè)的業(yè)務(wù)是“賣電”，根本忽略了用戶的需求，還停留在“供電”的水平。在這種情況下，用戶的用電習(xí)慣、用電趨勢、負(fù)荷特性等根本未納入到營銷策略的考慮之中，供需矛盾現(xiàn)象較為普遍。同時，電力商品的不可存儲特，也使得缺乏電力營銷的情況下，為了滿足用戶的用電需求而提高了成本，嚴(yán)重影響企業(yè)盈利能力。

2.電力營銷要打造全新的企業(yè)形象

我國電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式下，整個電力市場完全是賣方市場，而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場的壟斷格局也漸漸被打破，電力市場開始由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。尤其是近年來，電力企業(yè)電廠和電網(wǎng)的分離，構(gòu)建了發(fā)電競價上網(wǎng)機(jī)制，建立了基于市場競爭的新的電力市場運(yùn)行與監(jiān)管體系，在這種情況下，供電企業(yè)必須注重自身的企業(yè)形象，而不再能以傳統(tǒng)的壟斷企業(yè)的身份將自己完全置于賣方市場的決定性位置。供電企業(yè)在打造自身形象時，包括電力商品形象和企業(yè)形象兩個方面，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力商品，另一方面提升企業(yè)供電服務(wù)宗旨，使用戶信任供電企業(yè)。在具體營銷中，供電企業(yè)可以充分利用各類媒體如廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等，宣傳電力商品的優(yōu)越性樹立良好的電力商品形象，另一方面可以加強(qiáng)同用戶的交流與溝通擴(kuò)大供電企業(yè)的影響能力，使用戶了解到企業(yè)的服務(wù)宗旨。此外，還需要供電企業(yè)營業(yè)窗口、營銷人員、維護(hù)人員等，積極向用戶提供良好的服務(wù)。

3.電力營銷要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升服務(wù)水平是營銷策略的重要手段，電力企業(yè)要向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須提高企業(yè)工作人員的服務(wù)意識，向用戶做出服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。受傳統(tǒng)觀念的影響，我國很多供電企業(yè)的工作人員服務(wù)觀念都較為落后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)從提高全體員工的服務(wù)意識入手，通過各種思想教育活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，全面提升工作人員的服務(wù)意識，包括如“客戶就是上帝”、“為客戶服務(wù)”等思想，要想用戶所想急用戶所急，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的服務(wù)效率。在服務(wù)承諾方面，我國所有的供電企業(yè)都推出了承諾制度，但服務(wù)承諾并不只是推出承諾制度那么簡單，還需要切實(shí)執(zhí)行服務(wù)承諾，必要時還需要增加承諾項(xiàng)目，確保服務(wù)承諾不會流于形式。此外，在用電服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于整個用電過程，如用電申請、裝表接電、電費(fèi)支付、用電維修等，都應(yīng)當(dāng)作為提升服務(wù)水平的重點(diǎn)，避免任何環(huán)節(jié)上的失誤。

4.電力營銷要注意市場開拓

供電企業(yè)開拓電力市場，是指不斷創(chuàng)造出新的電力需求，提高電能終端能源市場占有率。如采用有效的激勵措施來引導(dǎo)消費(fèi)者用電方式和用電時間的改變，從而優(yōu)化電力資源時間和空間上的配置，這一點(diǎn)對于電力商品不可儲存的特點(diǎn)能極大的降低成本，使用戶和企業(yè)均得到好處。在具體應(yīng)用中一方面可以利用價格杠桿來刺激和培育電力市場，如低谷電價、可停電電價、季節(jié)性電價等，來實(shí)現(xiàn)電力市場的宏觀調(diào)控。另一方面可以根據(jù)未來電力消費(fèi)發(fā)展方向，著眼于電能消費(fèi)新技術(shù)與新產(chǎn)品的應(yīng)用，如電力供熱、電動汽車等等。除此之外，供電企業(yè)在電力市場的開拓中，還需要注意工業(yè)企業(yè)電力市場的開拓以及第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電市場的開拓，尤其是第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電市場，更是電力市場最具潛力且最有持續(xù)能力的增長點(diǎn)，更應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)化電網(wǎng)和引導(dǎo)消費(fèi)。

5.結(jié)束語

在電力市場改制不斷深化的今天，傳統(tǒng)的著眼于“供電”的電力營銷策略已經(jīng)不再適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要，如果不做出改變，供電企業(yè)的生存和發(fā)展將會越來越為困難。在新形式下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹立新的電力營銷觀念，打造全新的企業(yè)形象，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力開拓電力市場激發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)，這樣才能降低供電成本提高供電效率，獲得更為豐富的利潤空間和雄厚的客戶基礎(chǔ)，提升供電企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

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