第三方檢測研究報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：PMC 項(xiàng)目管理 進(jìn)度管理
項(xiàng)目管理在國外發(fā)達(dá)國家已經(jīng)運(yùn)行了多年，發(fā)展至今已逐漸形成了一套完整的科學(xué)體系。以往中國石化工程建設(shè)公司（下稱SEI）對(duì)多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施了EPC（設(shè)計(jì)、采購、施工）總承包管理，近年來隨著PMC即項(xiàng)目管理承包(Project Management Contract)這一先進(jìn)的管理模式的引入，給我們帶來了大型/一體化項(xiàng)目執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)、工作集成的經(jīng)驗(yàn)、管理工程采購/工程采購施工和施工承包商的專家、全球采購和后勤專業(yè)的知識(shí)、雄厚的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、項(xiàng)目信息管理經(jīng)驗(yàn)等，在中國石化工程建設(shè)領(lǐng)域，SEI通過與國際工程公司合作，對(duì)大型、復(fù)雜的投資項(xiàng)目進(jìn)行了PMC管理，本文通過PMC項(xiàng)目階段及主要工作內(nèi)容的介紹，對(duì)這一管理模式中的進(jìn)度控制管理的特點(diǎn)、關(guān)鍵活動(dòng)及影響因素等方面進(jìn)行了分析，提出了為確保實(shí)現(xiàn)PMC項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)應(yīng)采取的有效措施。
一、PMC管理的階段劃分及主要活動(dòng)項(xiàng)
PMC管理涉及從項(xiàng)目最初的概念到建成后裝置試運(yùn)行，直至業(yè)主接收全過程各個(gè)發(fā)展階段中所有管理活動(dòng)。過去傳統(tǒng)的做法是業(yè)主用自己的人力組建一個(gè)項(xiàng)目管理組來承擔(dān)此部分管理工作，但隨著業(yè)主內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)不斷變更重組；國內(nèi)中外合資項(xiàng)目不斷增加，合資方中外方要求將PMC這一國際通行模式運(yùn)用于項(xiàng)目的建設(shè)中以及金融機(jī)構(gòu)提出的要求，使得業(yè)主越來越多地使用專業(yè)的PMC承包商，通過PMC承包商管理來確保項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、投資，并確保建成的裝置安全可靠，符合環(huán)保要求。在這種情況下，PMC的角色相當(dāng)于業(yè)主組織機(jī)構(gòu)的延伸，其在與所有第三方的合作中，要確保業(yè)主利益最大化。
1.PMC管理的階段劃分
PMC將項(xiàng)目劃分為三個(gè)不同但連續(xù)的階段來執(zhí)行。
第一階段—前期規(guī)劃階段：
是從項(xiàng)目定義、確定經(jīng)濟(jì)的工藝路線到成立業(yè)主合資公司，其中主要包括：可行性研究報(bào)告的編制及政府審批、定義PMC工作范圍、初步組建業(yè)主合資公司、PMC投標(biāo)、完成BOD （Basic Of Design）、成立業(yè)主合資公司等活動(dòng)的管理。綜合SEI正在執(zhí)行的南海PMC項(xiàng)目及即將開展的其它項(xiàng)目，在前期規(guī)劃階段主要由業(yè)主委托一家工程設(shè)計(jì)公司開展可行性研究報(bào)告編制及組織協(xié)調(diào)審批工作，其中可行性研究報(bào)告的編制是項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)，而對(duì)PMC招投標(biāo)及確定其工作范圍是PMC開始投入的起點(diǎn)。
第二階段—FEL階段：
在PMC管理活動(dòng)中FEL(Front End Loading)階段是項(xiàng)目自概念設(shè)計(jì)到項(xiàng)目實(shí)施階段前的所有活動(dòng)的總稱，其中主要包括：授予PMC合同（FEL階段）、材料管理戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)文件的編制及審批、提交初步出口信貸（ECA -Export Credit Agency）資料、EPC承包策略、完成基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包（BDEP -Basic Design Engineering Package）、提交+/-10%估算、確定ECA、完成初步設(shè)計(jì)包（CPDP -China Preliminary Design Package）并獲得審批、確定項(xiàng)目貸款。PMC管理在計(jì)劃、進(jìn)度方面重在對(duì)所有管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，而在FEL階段PMC通過對(duì)全廠的工藝優(yōu)化、平面優(yōu)化，建立項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、EPC合同策略的規(guī)劃，+/-10%估算等各項(xiàng)活動(dòng)的管理，為項(xiàng)目貸款的審批及EPC實(shí)施階段的開展奠定了基礎(chǔ)。由此看來，F(xiàn)EL階段是PMC管理投入的重要階段。
第三階段—EPC實(shí)施階段
是項(xiàng)目建設(shè)過程中最長的一個(gè)階段，主要管理活動(dòng)包括：授予PMC合同（EPC階段）、授予EPC或EP+C合同、施工分包商招投標(biāo)、各裝置設(shè)計(jì)/采購/施工全過程活動(dòng)管理、機(jī)械竣工、試車及開車、驗(yàn)收。
由于我國開展EPC總承包管理已近20年，對(duì)于EPC實(shí)施階段的很多管理活動(dòng)我們并不陌生，但采用PMC管理的項(xiàng)目與以往的EPC總承包項(xiàng)目有所不同，即其通常是一個(gè)大型綜合的工程項(xiàng)目，如SEI正在進(jìn)行的南海項(xiàng)目即包含11套工藝裝置及配套公用工程和輔助設(shè)施。PMC作為業(yè)主組織機(jī)構(gòu)的延伸，在EPC實(shí)施階段的主要任務(wù)側(cè)重于運(yùn)用現(xiàn)代化、集成化的管理軟件，通過制定一系列的管理程序，協(xié)調(diào)各EPC（或EP+C）分包商、國內(nèi)外采購供貨廠商、國內(nèi)外專利商、其他第三方等界面關(guān)系，其中自然包括對(duì)各分包商所負(fù)責(zé)的各級(jí)計(jì)劃、進(jìn)度的管理以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。
2.PMC管理的關(guān)鍵活動(dòng)
每個(gè)工程項(xiàng)目在各個(gè)階段都有其重點(diǎn)，即關(guān)鍵活動(dòng)，控制好這些關(guān)鍵活動(dòng)直接影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)就是進(jìn)度控制的重點(diǎn)，以某一項(xiàng)目為例， PMC在項(xiàng)目統(tǒng)籌級(jí)計(jì)劃中的主關(guān)鍵路徑是：
接收專利技術(shù)包
授予基礎(chǔ)設(shè)計(jì)合同
專利商及基礎(chǔ)設(shè)計(jì)分包商提供各項(xiàng)公用工程消耗指標(biāo)
獲得初步設(shè)計(jì)審批
完成公用工程、界外設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包
完成+/-10%投資估算
定義執(zhí)行階段的招投標(biāo)策略
第二層關(guān)鍵路徑是：發(fā)展執(zhí)行階段合同策略、EPC或EP+C分包商資格預(yù)審及投標(biāo)過程。
第三層關(guān)鍵路徑是：從財(cái)務(wù)規(guī)劃到最終融資確定。
另外，在FEL階段前90天應(yīng)完成的關(guān)鍵任務(wù)是：確定PMC辦公室及人員動(dòng)遷計(jì)劃、發(fā)展項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、確定+/-20%估算、BDEP分包商招投標(biāo)及授標(biāo)。
二、PMC管理中進(jìn)度控制的特點(diǎn)
無論是國內(nèi)、還是國外，是EPC總承包、還是PMC管理，在計(jì)劃、進(jìn)度的管理理論和基本方法上是大致相同的，但 PMC管理因其項(xiàng)目大型化、復(fù)雜化及高投資特點(diǎn)決定了其進(jìn)度控制具有以下諸多特點(diǎn)：
1.組織保障：
一體化的PMC組織體系強(qiáng)調(diào)建立并保持項(xiàng)目計(jì)劃管理和進(jìn)度控制的核心管理組，設(shè)立核心項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度經(jīng)理，通過編制控制方法程序、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)所有FEL、EPC項(xiàng)目組的計(jì)劃進(jìn)度工作，為進(jìn)度控制的實(shí)施提供有力的組織保障。
2.客戶化的項(xiàng)目工作程序：
PMC在中標(biāo)意向書發(fā)出前，成立特別的聯(lián)合工作小組，結(jié)合業(yè)主的要求、希望和PMC的經(jīng)驗(yàn)，制定項(xiàng)目特定的計(jì)劃進(jìn)度程序，確保其在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷革新完善和嚴(yán)格執(zhí)行，如SEI的某個(gè)一體化項(xiàng)目特定的進(jìn)度管理和進(jìn)度控制程序包括以下幾個(gè)方面：
項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)和WBS編碼
進(jìn)度計(jì)劃體系和進(jìn)度檢測程序
項(xiàng)目FEL階段工效檢測和報(bào)告程序
項(xiàng)目EPC階段工效檢測和報(bào)告程序
項(xiàng)目進(jìn)度控制軟件使用程序
其它工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書
這些程序在充分體現(xiàn)業(yè)主利益最大化原則的基礎(chǔ)上規(guī)范了進(jìn)度管理流程，為進(jìn)度控制創(chuàng)造了良好的氛圍。
3.全面性：
由項(xiàng)目階段的劃分可見PMC管理涉及項(xiàng)目從概念開始直至項(xiàng)目運(yùn)行全過程的所有管理活動(dòng)，計(jì)劃進(jìn)度的管理更是大到一體化項(xiàng)目的總體統(tǒng)籌計(jì)劃、各階段進(jìn)度計(jì)劃，細(xì)到業(yè)主審批文件計(jì)劃，其中涉及項(xiàng)目融資、專利商選擇、合同分包策略、HES策略、質(zhì)量策劃、采購/施工/EPC分包商資質(zhì)預(yù)審、各裝置/公用工程及輔助生產(chǎn)設(shè)施/碼頭等各部分FEL階段、EPC實(shí)施階段直至項(xiàng)目運(yùn)行、交付全過程進(jìn)度。
4.整體性：
一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目壽命周期內(nèi)各階段有其內(nèi)在的規(guī)律和必然聯(lián)系，PMC管理通過系統(tǒng)地組織、計(jì)劃使各相關(guān)活動(dòng)有序地、合理地交叉，各階段按項(xiàng)目發(fā)展一環(huán)扣一環(huán)，其計(jì)劃既遵循統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，又是各階段工作進(jìn)一步的細(xì)化，這樣大大縮短了工期，加快了工程進(jìn)度。
5.多界面性：
PMC執(zhí)行的是大型、復(fù)雜的一體化項(xiàng)目，工作內(nèi)容在FEL和EPC階段不可避免地與第三方專利商、分承包商和制造商之間發(fā)生管理界面聯(lián)系，在項(xiàng)目FEL階段初期由PMC核心控制組建立并保持有效的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（Work Break Down Structure）體系和計(jì)劃活動(dòng)編碼體系（Activity Code System），并嚴(yán)格規(guī)定各級(jí)計(jì)劃所涉及的WBS與Activity Code的要求，各級(jí)計(jì)劃的分層匯總必須服從編碼體系的要求，即PMC通過統(tǒng)一檢測及匯總準(zhǔn)則、統(tǒng)一進(jìn)度報(bào)告要求實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度一體化的多界面管理。
6.計(jì)劃的分級(jí)管理：
一般項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度由各EPC分承包商編制、控制而PMC管理的項(xiàng)目其一級(jí)與二級(jí)計(jì)劃由PMC核心控制組管理與控制；對(duì)此兩級(jí)計(jì)劃所涉及的任何里程碑的建議、修改與變動(dòng)都要報(bào)送PMC同意和批準(zhǔn)；制造商、分承包商和第三方專利商在服從于由PMC確定的項(xiàng)目的一級(jí)和二級(jí)計(jì)劃的前提下，編制和執(zhí)行各自的控制計(jì)劃（三級(jí)計(jì)劃）和作業(yè)計(jì)劃（四級(jí)計(jì)劃），并規(guī)定：
計(jì)劃的任何調(diào)整和變更如若滿足二級(jí)計(jì)劃的進(jìn)度要求，即里程碑要求，則無須報(bào)告PMC；
計(jì)劃的調(diào)整和變更如若影響了二級(jí)計(jì)劃的進(jìn)度里程碑要求，則必須報(bào)告PMC；制造商、EPC或EP+C分承包商和第三方專利商的進(jìn)度更新必須滿足有關(guān)PMC二級(jí)計(jì)劃所確定的工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）和活動(dòng)代碼方面的要求。
通過計(jì)劃的分級(jí)管理，不但使整個(gè)項(xiàng)目達(dá)到統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)一致，同時(shí)也降低了PMC在計(jì)劃進(jìn)度方面的風(fēng)險(xiǎn)。
7.強(qiáng)調(diào)計(jì)劃及協(xié)調(diào)重要性：
在PMC的管理思路中計(jì)劃、協(xié)調(diào)、進(jìn)度的關(guān)系是：計(jì)劃= 60%、協(xié)調(diào)=25%、進(jìn)度=15%，其中可見計(jì)劃在進(jìn)度控制中的地位，簡單地說計(jì)劃就是將工作范圍用時(shí)間（進(jìn)度）和資金（估算）表示出來，它是所有管理活動(dòng)分析、控制和預(yù)測的基礎(chǔ)；反映了項(xiàng)目執(zhí)行過程中各管理活動(dòng)及內(nèi)外部交付文件的相互關(guān)系。溝通則是以良好的管理理念為前提，綜合各方面的信息、經(jīng)驗(yàn)、建議并與相關(guān)人員討論問題所在及可能出現(xiàn)結(jié)果的過程。計(jì)劃、協(xié)調(diào)、進(jìn)度三者的比例關(guān)系為進(jìn)度檢測及動(dòng)態(tài)性、全員性進(jìn)度管理創(chuàng)造了良好的前提條件。
8.計(jì)劃工具的集成化：
集成化的項(xiàng)目管理軟件是現(xiàn)代的項(xiàng)目管理與控制的支柱，擁有集成化的管理軟件的各大國際工程公司在PMC項(xiàng)目管理中不容質(zhì)疑地處于主導(dǎo)地位，如美國FLUOR公司從QuickPlant軟件可以快速地生成OptimEyes三維模型，從而建立三維平面布置模型、實(shí)施平面優(yōu)化、進(jìn)行早期大宗材料鑒別、開發(fā)裝置三維可視化，通過可視化模型進(jìn)行平面布置優(yōu)化、可施工性研究，減少了項(xiàng)目周期內(nèi)的費(fèi)用支出、縮減了工程進(jìn)度，同時(shí)生成的各專業(yè)工程量為P3軟件提供了進(jìn)度控制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由此在項(xiàng)目初期通過數(shù)據(jù)庫有效地連接了設(shè)計(jì)、采購、施工各階段的管理。
9.風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的管理：
PMC通常認(rèn)為安全、質(zhì)量、項(xiàng)目控制（費(fèi)用和進(jìn)度）是管理活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，并按橫向的專業(yè)劃分或縱向的區(qū)域劃分將整個(gè)施工工作分成若干個(gè)分包商，通過將工作轉(zhuǎn)移到表現(xiàn)較好的承包商那里來降低項(xiàng)目的費(fèi)用和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。
三、影響PMC進(jìn)度管理的因素
任何先進(jìn)的管理理念和管理手段，在實(shí)施過程中因其諸多因素影響，都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，對(duì)影響PMC進(jìn)度管理的要素及時(shí)進(jìn)行分析，是盡早尋求解決辦法的前提，根據(jù)SEI正在執(zhí)行的PMC項(xiàng)目進(jìn)度管理過程，我們認(rèn)為以下幾個(gè)方面尤為突出：
一是對(duì)大型、復(fù)雜的資本投資項(xiàng)目進(jìn)行PMC管理的模式在世界其它地方已經(jīng)廣泛采用，但在我國卻剛剛起步，由于文化、工作流程等方面的差異，中外PMC雙方、中外各個(gè)業(yè)主間管理理念及參與項(xiàng)目管理的深度在定義項(xiàng)目執(zhí)行的工作程序等方面存在較大差異，進(jìn)而影響了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。
二是審批工作是項(xiàng)目在不同階段（FEL和EPC）最大的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)之一，具有法律強(qiáng)制性和復(fù)雜多樣性的特點(diǎn)，在不同程度上影響著工程的進(jìn)展。
三是PMC管理為降低費(fèi)用及進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)常常采用多家分包商管理策略，但界面的增多使得管理處于多分支狀態(tài)，為進(jìn)度檢測數(shù)據(jù)的可靠性帶來一定困難。
四是承擔(dān)PMC管理的國際公司通常具有融資能力，但外部融資的程度也會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度周期。
五是由于PMC工作流程決定在FEL階段前期其工作地點(diǎn)在國際PMC辦公室啟動(dòng)，隨著工作的深入又轉(zhuǎn)至國內(nèi)，詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行到足夠深度再進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場，這樣工作地點(diǎn)過于分散，致使項(xiàng)目管理及技術(shù)人員的階段性動(dòng)遷，一定程度上影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。
四、采取有效措施確保實(shí)現(xiàn)PMC項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)
1.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通：
保證項(xiàng)目成員之間以及項(xiàng)目各類信息的溝通順暢，是提高項(xiàng)目工作效率，縮短有效工期的根本辦法之一，項(xiàng)目的溝通管理包括溝通計(jì)劃的確立，建立和保持有效的項(xiàng)目內(nèi)外的溝通程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目信息平臺(tái)的運(yùn)行等諸多方面。
2.協(xié)調(diào)政府關(guān)系：
在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中設(shè)立專門的審批和許可組織機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)和歸口管理項(xiàng)目所有審批工作，可以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)審批成果的一體化，并達(dá)到保證和縮短項(xiàng)目總工期的目的。
3.預(yù)防分承包商的進(jìn)度拖延，確保整個(gè)項(xiàng)目總進(jìn)度工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可采取如下措施：
嚴(yán)格進(jìn)行分承包商關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度控制方法和業(yè)績的資格預(yù)審。
在分承包合同中明確項(xiàng)目進(jìn)度管理體系和進(jìn)度控制的要求。
進(jìn)度款支付：采用里程碑付款方式，不用或盡量少用依據(jù)分承包商進(jìn)展完成百分比付款的合同方式。
設(shè)立進(jìn)度激勵(lì)和懲罰條款。
4.盡早將PMC辦公室移至項(xiàng)目所在國，保持資源（關(guān)鍵人員、工作程序與工作平臺(tái)等）投入的連續(xù)性
從FEL階段轉(zhuǎn)移至EPC階段的連續(xù)性，以及在項(xiàng)目生命周期各階段內(nèi)投入資源的連續(xù)性，這樣可以減少由于資源交替帶來的弊病，提高效率，縮短有效的工期。
5.管理技術(shù)措施：
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以Primavera Project Planner(P3)為進(jìn)度計(jì)劃與進(jìn)度控制的工具，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵線路和關(guān)鍵活動(dòng)的邏輯關(guān)系極其活動(dòng)時(shí)間（工期），通過合理改變關(guān)鍵活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、調(diào)整關(guān)鍵活動(dòng)間的管理邏輯關(guān)系、利用工作交叉等傳統(tǒng)方式，達(dá)到優(yōu)化和縮短項(xiàng)目總工期的目的；對(duì)于非關(guān)鍵線路上的大量活動(dòng)，充分利用其浮動(dòng)時(shí)間，在資源利用和資源平衡方面獲取管理效益；即：“對(duì)關(guān)鍵線路促使工期縮短，對(duì)非關(guān)鍵線路實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化”。
6.重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵線路上的關(guān)鍵活動(dòng)，對(duì)長周期設(shè)備的采購活動(dòng)予以特別重視。
7.在項(xiàng)目策劃和實(shí)施過程中推行E、P、C深度交叉的管理理念。
第2篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
第一條為加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的管理，維護(hù)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定公平競爭的市場秩序，保護(hù)進(jìn)出口貿(mào)易各方的合法權(quán)益，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的順利發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的許可和監(jiān)督管理。
第三條本辦法所稱進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，是指依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及本辦法規(guī)定，經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(以下簡稱國家質(zhì)檢總局)許可，接受對(duì)外貿(mào)易關(guān)系人或者國內(nèi)外檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其他有關(guān)單位的委托，辦理進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)的中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)以及中外合資、中外合作和外商獨(dú)資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)(以下簡稱外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu))。
第四條中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過國家質(zhì)檢總局的許可，并依法履行工商登記手續(xù)后，方可辦理進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)。
外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過國家質(zhì)檢總局和商務(wù)部的許可，并依法履行工商登記手續(xù)后，方可辦理進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)。
未經(jīng)許可和登記注冊(cè)的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)不得承擔(dān)委托的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)。
第五條進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家質(zhì)檢總局的有關(guān)規(guī)定，以第三方的身份獨(dú)立、公正地從事進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第六條國家質(zhì)檢總局、商務(wù)部、國家工商行政管理總局根據(jù)各自職責(zé)分工，依法對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施管理。
第二章中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的設(shè)立
第七條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
(一)投資者或者投資一方應(yīng)當(dāng)是以第三方身份，依法在國內(nèi)專門從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)3年以上的獨(dú)立機(jī)構(gòu)；
(二)注冊(cè)資本不少于相當(dāng)35萬美元的人民幣；
(三)具有與從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)相適應(yīng)的檢測條件和技術(shù)資源；具有固定的住所/辦公地點(diǎn)、檢測場所和相應(yīng)規(guī)模；
(四)具有符合相關(guān)通用要求的質(zhì)量管理體系；
(五)從事檢驗(yàn)鑒定的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照國家質(zhì)檢總局相關(guān)規(guī)定取得從業(yè)資格，且取得從業(yè)資格的人數(shù)不少于機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)的2/3；
(六)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第八條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局提出申請(qǐng)，經(jīng)初審合格的，報(bào)送國家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)。
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的中資檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)為國務(wù)院有關(guān)部門管理的大型企業(yè)的，經(jīng)其主管部門同意后，直接向國家質(zhì)檢總局提出申請(qǐng)。
第九條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局和國家質(zhì)檢總局提交下列材料：
(一)設(shè)立進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)文件；
(二)工商行政管理部門核發(fā)的機(jī)構(gòu)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；
(三)住所/辦公地點(diǎn)、檢測場所的使用權(quán)或者所有權(quán)的證明文件；
(四)檢測條件、技術(shù)能力材料；
(五)質(zhì)量管理文件；
(六)以第三方身份依法在國內(nèi)從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)3年以上的證明；
(七)投資各方的資信證明、法定代表人身份證明(復(fù)印件)；
(八)從事檢驗(yàn)鑒定專業(yè)技術(shù)人員取得的資格證書復(fù)印件；
(九)法律法規(guī)及國家質(zhì)檢總局規(guī)定的其他文件。
第十條國家質(zhì)檢總局對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場審核。
國家質(zhì)檢總局在90個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并做出許可或者不予許可的決定；經(jīng)審核許可的簽發(fā)《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書》，不予許可的應(yīng)當(dāng)說明理由。
第十一條中資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)人憑國家質(zhì)檢總局簽發(fā)的許可文件及《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書》，依法向工商行政管理部門申請(qǐng)辦理登記注冊(cè)。
第三章外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的設(shè)立
第十二條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
(一)外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的外方投資者應(yīng)當(dāng)是在本國獨(dú)立注冊(cè)從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)3年以上的合法機(jī)構(gòu)；
(二)中外合資、中外合作進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的中方投資者或投資一方應(yīng)當(dāng)是以第三方身份，在國內(nèi)專門從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)3年以上的獨(dú)立機(jī)構(gòu)；
(三)注冊(cè)資本不少于35萬美元；
(四)具有與從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)相適應(yīng)的檢測條件和技術(shù)資源；具有固定的住所辦公地點(diǎn)、檢測場所和跨國經(jīng)營能力；
(五)具有符合相關(guān)通用要求的質(zhì)量管理體系；
(六)從事檢驗(yàn)鑒定．的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照國家質(zhì)檢總局相關(guān)規(guī)定取得從業(yè)資格，且取得從業(yè)資格的人數(shù)不少于機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)的2/3；
(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2003年12月11日前進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)暫不允許外資控股。2005年12月11日前暫不許可外商獨(dú)資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的設(shè)立。
第十三條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中外合資、中外合作進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的中方投資者向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局和商務(wù)主管部門提出設(shè)立申請(qǐng)，經(jīng)初審合格的，報(bào)送國家質(zhì)檢總局和商務(wù)部。
中方投資者為國務(wù)院有關(guān)部門管理的大型企業(yè)的，經(jīng)其主管部門同意后，直接向國家質(zhì)檢總局和商務(wù)部提出設(shè)立申請(qǐng)。
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商獨(dú)資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局和商務(wù)主管部門提出設(shè)立申請(qǐng)，經(jīng)初審合格的，報(bào)送國家質(zhì)檢總局和商務(wù)部。
第十四條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局和國家質(zhì)檢總局提交下列材料：
(一)設(shè)立進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)文件；
(二)工商行政管理部門核發(fā)的機(jī)構(gòu)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；
(三)投資各方簽署的可行性研究報(bào)告；
(四)檢測條件、技術(shù)能力材料；
(五)質(zhì)量管理文件；
(六)住所辦公地點(diǎn)、檢測場所使用權(quán)或者所有權(quán)的證明文件；
(七)投資各方在本國提供檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)3年以上當(dāng)?shù)卣蛘哂嘘P(guān)部門的證明；
(八)投資各方的資信證明、法定代表人身份證明(復(fù)印件)；
(九)從事檢驗(yàn)鑒定的專業(yè)技術(shù)人員取得的資格證書復(fù)印件；
(十)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他文件。
第十五條國家質(zhì)檢總局對(duì)所提交的材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場審核。
國家質(zhì)檢總局在90個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并做出許可或者不予許可的決定；不予許可的應(yīng)當(dāng)說明理由。
第十六條設(shè)立外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)人憑國家質(zhì)檢總局的許可文件，向商務(wù)部提出設(shè)立申請(qǐng)，并提交以下材料：
(一)國家質(zhì)檢總局對(duì)設(shè)立外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的許可文件；
(二)設(shè)立進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)文件；
(三)地方商務(wù)主管部門或者大型企業(yè)的國務(wù)院主管部門同意申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的意見；
(四)董事會(huì)成員名單及任命書；
(五)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目建議書。
(六)投資各方的資信證明、注冊(cè)登記證明(復(fù)印件)、法定代表人身份證明(復(fù)印件)；
(七)投資各方簽署的可行性研究報(bào)告、合同和章程；
(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他文件。
第十七條商務(wù)部對(duì)所提交的材料進(jìn)行審核，并于90個(gè)工作日內(nèi)做出同意或者不予同意的決定，同意的，頒發(fā)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書，不同意的應(yīng)當(dāng)說明理由。
第十八條外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)人憑商務(wù)部頒發(fā)的許可文件及相關(guān)資料向工商行政管理部門登記注冊(cè)。
第十九條取得工商行政管理部門登記注冊(cè)的外商投資進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局領(lǐng)取《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書》后，方可在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)接受委托開展進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)。
第四章監(jiān)督管理
第二十條進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)發(fā)生合并、分立或轉(zhuǎn)讓股權(quán)等重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法重新提出申請(qǐng)。
第二十一條進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)涉及《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書》事項(xiàng)變更的，應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局申請(qǐng)換發(fā)資格證書；進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)破產(chǎn)、解散和關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局辦理注銷資格證書手續(xù)。
第二十二條直屬檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督管理工作。必要時(shí)，可會(huì)同地方商務(wù)主管部門和工商行政管理部門或者其它有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第二十三條對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理包括日常檢查和年度審查等方式，檢查和審查的主要內(nèi)容包括：
(一)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更事項(xiàng)的報(bào)批手續(xù)；
(二)資本金或者出資額；
(三)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況；
(四)檢測條件和技術(shù)能力；
(五)管理和內(nèi)部控制；
(六)從業(yè)人員資格；
(七)是否按照有關(guān)法律法規(guī)和本辦法規(guī)定開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第二十四條《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書》有效期3年。進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證書有效期滿前3個(gè)月內(nèi)向國家質(zhì)檢總局換發(fā)證書。
第二十五條進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年5月30日前如實(shí)向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局和國家質(zhì)檢總局提供上一年度的業(yè)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、工商行政管理部門年檢情況報(bào)告，年審報(bào)告以及從業(yè)人員資格證書等資料。報(bào)送的資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。
經(jīng)審核合格的，由國家質(zhì)檢總局在其機(jī)構(gòu)資格證書副本上加蓋年審專用章。
第二十六條國家質(zhì)檢總局和直屬檢驗(yàn)檢疫局對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)中從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)的人員實(shí)行考核和資格審查(具體辦法另行制定)。從事檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)的人員發(fā)生變動(dòng)的，進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在變動(dòng)后15個(gè)工作日內(nèi)向所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局備案。取得從業(yè)資格的人員不得在其它檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)兼職執(zhí)業(yè)。
第二十七條國家質(zhì)檢總局和直屬檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)管理文件的建立及執(zhí)行情況、檢驗(yàn)鑒定工作質(zhì)量實(shí)施檢查；可以對(duì)其檢驗(yàn)鑒定的商品實(shí)施抽查檢驗(yàn)；可以查閱和復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)資料，被檢查的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)必須予以配合。
第二十八條進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)鑒定證書應(yīng)當(dāng)由取得從業(yè)資格的人員簽字，結(jié)果應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正。對(duì)經(jīng)舉報(bào)、投訴或者其它途徑發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)行為的，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行調(diào)查，并可以對(duì)其檢驗(yàn)鑒定結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。
第二十九條國家質(zhì)檢總局和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)人員對(duì)履行進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)許可及監(jiān)督管理職責(zé)時(shí)知悉的商業(yè)及技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。
第三十條國家質(zhì)檢總局及檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)人員不得，謀取私利。
第三十一條國家質(zhì)檢總局及直屬檢驗(yàn)檢疫局應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理信息通報(bào)制度。
第三十二條違反本辦法擅自從事進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)的，由直屬檢驗(yàn)檢疫局責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款。
第三十三條進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)發(fā)生下列行為之一的，由國家質(zhì)檢總局視情節(jié)輕重責(zé)令改正、暫?；蛘呷∠鋸臉I(yè)資格。
(一)取得《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書》后，1年內(nèi)未開展相關(guān)業(yè)務(wù)的；
(二)提供虛假的有關(guān)年度文件和資料的；
(三)出具虛假的檢驗(yàn)結(jié)果和證明或者提供的報(bào)告有重大失誤的；
(四)機(jī)構(gòu)有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，未按照本辦法規(guī)定辦理有關(guān)變更手續(xù)的；
(五)違反其它檢驗(yàn)鑒定管理規(guī)定，擾亂檢驗(yàn)鑒定秩序的；
(六)未經(jīng)許可，擅自超出許可范圍經(jīng)營的；
(七)未經(jīng)許可擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的；
(八)以合作、委托、轉(zhuǎn)讓等方式將其空白檢驗(yàn)鑒定證書或者報(bào)告交由其它檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)或者人員使用以及將相關(guān)業(yè)務(wù)交由未經(jīng)國家質(zhì)檢總局許可設(shè)立的檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)或者人員承擔(dān)的；
第3篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
Abstract: This paper briefly introduces the origins and development prospects of ultrafiltration membrane, and analyses the necessity of studying on ultrafiltration membrane performance testing method. By analyzing and summarizing the research results, the paper tentatively proposes the ultrafiltration membrane performance index, and describes the situation of study for testing method of performance index. Finally, it makes a few suggestions about improving current situation on ultrafiltration membrane performance research.
關(guān)鍵詞:超濾膜;性能;指標(biāo);現(xiàn)狀
Key words: ultrafiltration membrane;performance;index;current situation
中圖分類號(hào):X7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2010)22-0111-02
0引言
超濾是介于微濾和納濾之間的一種膜過濾過程,以壓力差為推動(dòng)力,膜孔徑范圍為1nm~0.05μm。超濾膜技術(shù)具有無相變、高效節(jié)能、工藝簡單、操作方便的特點(diǎn),在食品工業(yè)、醫(yī)藥、工業(yè)廢水處理、海水淡化預(yù)處理、超純水制備及生物技術(shù)等領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,是推進(jìn)節(jié)能減排工作的重要技術(shù)。
自1906年,Bechold等首次提出“超濾”術(shù)語,至今已有100多年了,但第一張真正意義上的超濾膜的誕生始于20世紀(jì)60年代初[1]。我國從20世紀(jì)70年代初開始研究超濾膜[2],最先開發(fā)的是管式醋酸纖維素超濾膜,并在電泳漆行業(yè)中得到應(yīng)用。80年代初開始研究聚砜中空纖維膜和組件,開發(fā)了一系列高通量、高截留性能的中空纖維膜和組件,并在電泳漆、酶制品、飲料、食品、飲用水凈化、醫(yī)藥等領(lǐng)域都有較廣泛的應(yīng)用,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。據(jù)《2009-2012年中國膜行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告》,我國膜市場主要源自于膜的三大應(yīng)用:海水淡化、污水再生利用以及凈化水。預(yù)計(jì)到2010年,中國膜工業(yè)市場將達(dá)到200多億元,出口年增長率有望達(dá)到25%。2010年,我國海水淡化總量將從現(xiàn)在的4萬噸/日上升到80～100萬噸/日,總投資將達(dá)136～180億元,其中膜及膜組件就占到總投資的30%～40%;2010年,我國城市污水處理率將達(dá)70%以上,膜市場需求將繼續(xù)高漲,而且還將以年20%的速度遞增。膜技術(shù)被一致認(rèn)為是21世紀(jì)中期最有發(fā)展前途的高科技之一,可以深信,超濾將獲得更加廣泛和深入的應(yīng)用。
1開展超濾膜性能指標(biāo)檢測方法研究的必要性
目前,國內(nèi)超濾膜產(chǎn)業(yè)格局混亂,研究和生產(chǎn)超濾膜的單位有上百家之多,高端市場被幾個(gè)國外知名品牌所占據(jù),而中低端市場被國內(nèi)眾多廠家所瓜分,市場處于群雄爭霸的混戰(zhàn)時(shí)期。同時(shí),超濾膜產(chǎn)品種類繁多,其形式、材質(zhì)和使用領(lǐng)域各有不同,受原材料的品質(zhì)、制造能力、工藝水平和檢測技術(shù)的限制,大多數(shù)國產(chǎn)超濾膜與國外產(chǎn)品相比還有較大差距。由于我國至今還沒有超濾膜總體性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在很大程度上影響了超濾技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用推廣,不利于行業(yè)管理以及統(tǒng)一規(guī)范市場。同時(shí),由于缺少檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢測技術(shù),難以檢驗(yàn)進(jìn)口和國產(chǎn)超濾膜產(chǎn)品質(zhì)量,損害了國內(nèi)用戶的利益。另外,由于目前市售超濾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)簡單,給用戶選用合適產(chǎn)品帶來很大困難,多數(shù)用戶在正式投入工程應(yīng)用之前,都要進(jìn)行小試或中試試驗(yàn),以確保所選超濾產(chǎn)品的適用性,但這樣未避免會(huì)造成一定的時(shí)間和資源上的浪費(fèi),增加了用戶的負(fù)擔(dān)。開展超濾膜性能指標(biāo)檢測方法研究,制定我國超濾膜性能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,為超濾膜產(chǎn)品檢驗(yàn)和性能檢測提供指導(dǎo)依據(jù),并向國外先進(jìn)產(chǎn)品看齊,對(duì)于提高國內(nèi)超濾膜的產(chǎn)品質(zhì)量和制造技術(shù)、加強(qiáng)市場規(guī)范化管理、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和參與市場競爭具有重要意義。
2超濾膜性能評(píng)價(jià)指標(biāo)
通過實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)研及網(wǎng)上調(diào)研,對(duì)超濾膜產(chǎn)品型式、材質(zhì)、出廠檢驗(yàn)指標(biāo)和希望第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供的檢測服務(wù)等信息進(jìn)行搜集,經(jīng)過分析、歸納和總結(jié)得出的調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1和圖2所示。
由圖1可以看出,目前市場上銷售的超濾膜產(chǎn)品,檢驗(yàn)指標(biāo)類型繁多,各指標(biāo)檢驗(yàn)比率差異較大,其中,純水透過率、切割分子量、膜厚和膜絲內(nèi)外徑,檢驗(yàn)比率明顯高于其它指標(biāo)。由圖2可以看出,膜生產(chǎn)廠家希望第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的指標(biāo)類型與目前市場上銷售的超濾膜產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)指標(biāo)類型相差無幾,但某些出廠檢驗(yàn)比率低的指標(biāo)卻是廠家希望第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供檢驗(yàn)的,說明各生產(chǎn)廠家的檢測能力有較大差異,對(duì)指標(biāo)的檢測需求不盡相同,但是對(duì)于切割分子量的檢測需求明顯突出,說明該指標(biāo)是各膜生產(chǎn)廠家都比較關(guān)注的指標(biāo)。
根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)參考資料[3][4][5],初步提出超濾膜性能評(píng)價(jià)指標(biāo),如表1所示。在表中,對(duì)超濾膜進(jìn)行了型式上的劃分,這主要是考慮到不同型式的超濾膜在同一性能表征中會(huì)采用不同的評(píng)價(jià)指標(biāo);另外,對(duì)超濾膜的性能劃分為三大類,即分離透過性能、物理性能和化學(xué)性能,其中,分離透過性能可直觀反映出超濾膜的適用范圍,物理性能和化學(xué)性能可直觀反映出超濾膜的使用條件。
建立統(tǒng)一的超濾膜性能評(píng)價(jià)指標(biāo),并將其應(yīng)用于超濾膜產(chǎn)品性能檢測中,使得不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量具有可比性,給廣大用戶選用合適的產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
3性能指標(biāo)檢測方法研究現(xiàn)狀
超濾膜截留率檢測方法研究,主要集中在選擇適用的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。田燕等[6]以不同分子量葡聚糖作為標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì),探討建立中空纖維超濾膜截留率測定的規(guī)范化方法,在此之前其曾選用蛋白質(zhì)和聚乙二醇為標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì),但對(duì)比之后葡聚糖更為理想,其原因是葡聚糖化學(xué)穩(wěn)定性好,與膜吸附性小,沒有化學(xué)作用;董聲華等[7]以蛋白質(zhì)、聚乙二醇和葡聚糖三種物質(zhì)對(duì)超濾膜進(jìn)行截留分子量曲線測定,得出對(duì)于同一種膜,對(duì)于同一種膜,具有相同分子量的不同標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)來說,它們的截留率是不同的。在海洋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中[8][9],對(duì)截留率檢測方法也有相應(yīng)規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)中將聚乙二醇(分子量為6000、10000和20000)和蛋白質(zhì)(牛血清蛋白和雞卵清蛋白)作為截留率測試標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì),但在實(shí)際檢測過程中,發(fā)現(xiàn)這兩種物質(zhì)都存在一定的局限性。聚乙二醇分子為線形,測定結(jié)果存在一定誤差;蛋白質(zhì)雖然分子呈球形,但蛋白質(zhì)溶液存在等電點(diǎn),容易被測試膜材料吸附,影響測定結(jié)果的準(zhǔn)確性;另外,由于標(biāo)準(zhǔn)中所列標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)分子量范圍覆蓋面小,無法滿足實(shí)際檢測需求。
純水透過率檢測方法在海洋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中[8]中也有相應(yīng)規(guī)定,但對(duì)檢測過程中的操作壓力、測試液溫度和測試液濃水側(cè)流量等影響測定結(jié)果的檢測條件尚未作出明確要求,使得測定結(jié)果重復(fù)性差且不確定度較大。
泡點(diǎn)壓力、最大孔徑、孔隙率、平均孔徑和孔徑分布等性能指標(biāo)及其檢測方法,在海洋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有所規(guī)定[10],而其是否適用于超濾膜相應(yīng)指標(biāo)的檢測沒有相關(guān)規(guī)定。在相關(guān)資料中表明,可用于測定超濾膜孔徑及其分布的方法有很多,包括電子顯微鏡直接觀測法、滲透孔度法、液-液排代法、熱孔度法和氣體吸附-脫附法等[3]?？捎糜跍y定超濾膜孔隙率的方法有干濕重量法和密度法等。
關(guān)于超濾膜拉伸強(qiáng)度性能的測定尚未見報(bào)道。在國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了用恒定的速率拉伸試樣直至斷裂時(shí)測定多孔彈性材料強(qiáng)度和變形性能的方法[11]。但標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的影響檢測結(jié)果的溫度,濕度,拉伸標(biāo)距和拉伸速度等因素是否適用于超濾膜的檢測尚不明確。
海洋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管式陶瓷微孔濾膜純水通量、最大孔徑、平均孔徑、孔隙率、彎曲強(qiáng)度和耐酸堿性腐蝕性能指標(biāo)及其檢測方法有所規(guī)定[12],但對(duì)于管式超濾膜相關(guān)指標(biāo)的檢測尚無統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
目前,整個(gè)行業(yè)對(duì)超濾膜親水性能檢測主要是利用表面接觸角測試法,但是對(duì)于采用接觸角測量超濾膜的親水性能時(shí)的測試條件及膜表面的預(yù)處理工藝,沒有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),使得超濾膜親水性能的測試結(jié)果缺乏可比較性,重復(fù)性也比較差。
對(duì)于業(yè)內(nèi)關(guān)注的ζ電位、最高操作溫度、化學(xué)相容性、耐氧化性等關(guān)鍵性能指標(biāo)國內(nèi)尚無相關(guān)通用檢測方法。
自上世紀(jì)分離膜大規(guī)模應(yīng)用以來,一些發(fā)達(dá)國家將膜及其檢測技術(shù)列為科技發(fā)展重點(diǎn)。其中,美國試驗(yàn)與材料協(xié)會(huì)(ASTM)與日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查會(huì)(JIS)均制定了大量的檢測標(biāo)準(zhǔn),如ASTM F 1343-90《平板超濾膜的分子量界限評(píng)定的測試方法》[13]和JIS K 3821-1990《超濾組件的純水滲透性能測試方法》[14]等,對(duì)超濾膜分離和透過性能的檢測作出了規(guī)定;國外的超濾膜生產(chǎn)商,如美國科氏、美國GE、德國邁納德等,在其產(chǎn)品指標(biāo)中標(biāo)注了pH耐受范圍、接觸角和耐氯性,但對(duì)于這些指標(biāo)的檢測尚無相關(guān)通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
4幾點(diǎn)建議
在超濾膜性能指標(biāo)研究方面,我國還處于初級(jí)階段,已有性能指標(biāo)檢測方法存在一定不足,還有相當(dāng)數(shù)量的性能指標(biāo)沒有相應(yīng)的檢測方法或檢測方法不統(tǒng)一,因此,對(duì)于改善當(dāng)前我國超濾膜性能指標(biāo)研究所處的狀況,提出如下幾點(diǎn)建議:①從國家層面上,加強(qiáng)對(duì)超濾膜性能指標(biāo)研究的相關(guān)項(xiàng)目支持,鼓勵(lì)科研院校積極開展相關(guān)研究工作,注重“產(chǎn)、學(xué)、研”的結(jié)合,推進(jìn)超濾膜性能指標(biāo)研究向前發(fā)展。②加強(qiáng)行業(yè)管理,規(guī)范市場,建立行之有效的監(jiān)督和檢測機(jī)構(gòu),開展定期不定期質(zhì)量抽查。③積極跟進(jìn)超濾膜性能方面的國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),通過直接采標(biāo)和轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)的方式,提高我國在這方面的研究起點(diǎn)。④廣泛開展國內(nèi)外科技交流與合作,充分利用國外先進(jìn)的技術(shù)資源,通過合作不斷提高超濾膜性能研究技術(shù)水平。⑤加強(qiáng)人力資源開發(fā),吸引、培訓(xùn)一批高層次人才,維持高水平的研究,并不斷在超濾膜性能研究方面有突破性進(jìn)展。
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[8]HY/T 050-1999中空纖維超濾膜測試方法.
[9]HY/T 062-2002中空纖維超濾膜組件.
[10]HY/T 039-1995微孔濾膜孔性能測定方法.
第4篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：疑似缺陷 未熔合 UT RT PT SEM
廣東省某天然氣公司鋪設(shè)管道過程中，發(fā)現(xiàn)某廠家的一批彎管（材質(zhì)X70M，規(guī)格，φ914×25）直焊縫存在有焊接缺陷，定為未熔合缺陷。彎管母管（材質(zhì)X70M，規(guī)格φ914×25×12000）的生產(chǎn)廠家不同意此說法，認(rèn)為所發(fā)現(xiàn)“缺陷”為鋼材本身，是生產(chǎn)過程中自帶的，是符合ASTM E45標(biāo)準(zhǔn)的可以存在的“缺欠”。為此，天然氣公司組織專家組負(fù)責(zé)調(diào)查此焊縫質(zhì)量事件，確定事故負(fù)責(zé)主體，筆者有幸參與。
生產(chǎn)廠家觀點(diǎn)：“未熔合”是發(fā)生在熱影響區(qū)，不屬于焊縫本身。所發(fā)現(xiàn)的“未熔合”是在焊趾線3～7mm范圍內(nèi)，不屬于焊縫本身，其形成原因：在焊接過程中，由于近焊縫區(qū)域的母材也受到了電弧熱的作用，這部分母材的組織和性能均要發(fā)生變化，這個(gè)發(fā)生了變化的母材區(qū)域稱為焊縫的熱影響區(qū)，而熱影響區(qū)并沒有熔化，所以不會(huì)產(chǎn)生“未熔合”這種焊接缺陷。我們分析認(rèn)為其產(chǎn)生機(jī)理為：鋼板邊緣的夾雜物，經(jīng)過預(yù)焊、內(nèi)多絲埋弧焊、外多絲埋弧焊，仍殘留在母材與焊縫間的熱影響區(qū)內(nèi)，且形態(tài)、位置未發(fā)生任何變化，而非焊接過程中造成的新缺陷。
1 專家組檢測數(shù)據(jù)
專家組首先對(duì)該批（共53支）彎管母管全部進(jìn)行人工超聲波檢測，按《承壓設(shè)備無損檢測 第3部分 超聲檢測》JB/T4730.3-2005的B級(jí)檢測方法進(jìn)行，設(shè)備采用數(shù)字式超聲波探傷機(jī)，探頭統(tǒng)一用5P8×12K2.5斜探頭，試塊使用CSK-ⅠA和CSK-ⅢA，定量線SL：Φ1×6-3dB，結(jié)果發(fā)現(xiàn)27支母管發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)波峰出現(xiàn)，水平位置位于外焊焊趾線內(nèi)側(cè)3～7mm。而在此時(shí)駐廠監(jiān)檢組組織生產(chǎn)廠家按原生產(chǎn)工藝又生產(chǎn)了5支同樣規(guī)格的彎管母管，專家組也對(duì)這5支母管進(jìn)行超聲波檢測，結(jié)果顯示有3支母管存在超標(biāo)波峰現(xiàn)象，水平位置也位于外焊焊趾線內(nèi)側(cè)3～7mm。列出5支具有典型回波信號(hào)的管號(hào)的檢驗(yàn)情況如下表1。
這30支母管的超聲波檢測所檢測到的缺陷，沿鋼管直縫的外焊焊趾線3～7mm的狹窄平行線內(nèi)隨機(jī)分布，最少2處，最多15處，最小長度2mm，最大長度25mm，超聲波回波最高達(dá)到SL+17dB。
為了確定這些缺陷的具置、性質(zhì)和產(chǎn)生原因，我們從這些管子中選擇3支具有缺陷顯示的焊縫（ss1001860，ss1001863，ss1001885），在缺陷處用γ射線進(jìn)行透照拍片，并采高級(jí)別的T4膠片，結(jié)果評(píng)定底片時(shí)，3支管的底片上沒有發(fā)現(xiàn)人眼所能識(shí)別的缺陷影像。專家組再用X射線方法進(jìn)行透照拍片，也用了高級(jí)別的T4膠片，結(jié)果底片上也沒有缺陷影像。最后我們對(duì)缺陷解剖，選擇1個(gè)具有典型超標(biāo)缺陷回波的缺陷（管號(hào)ss1001885：長度10mm，深度14mm，回波SL+13.2dB），用磨光機(jī)打磨，邊打磨邊用超聲波測定缺陷回波是否還在，在打磨到深度12mm時(shí)，超聲最高回波降低至SL+8 dB，此時(shí)用滲透檢測法進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示3mm的縱向線性缺陷特征。再從此處橫向切割拋光，顯示焊縫橫截面，用滲透檢測進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)有2mm的線性缺陷特征，與3mm的縱向線性缺陷相連接并垂直于母材表面，而位置恰恰在于焊縫熔合線，否定了廠家所提出的缺陷位于鋼材上，如下圖1。
2 缺陷性質(zhì)分析與初步定性
基于專家組的檢測工作結(jié)果，我們初步認(rèn)定該焊縫缺陷性質(zhì)是未熔合。理由：（1）超聲波檢測方法對(duì)面積型缺陷的敏感度遠(yuǎn)高于射線檢測方法，采用超聲波檢測方法可以檢出的卻在射線檢測方法復(fù)查時(shí)不能辨別和顯示的缺陷定然是面積型缺陷----未熔合或裂紋，這類缺陷在超聲波檢測時(shí)對(duì)超聲波的反射回波特別高；（2）對(duì)焊縫缺陷進(jìn)行解剖，縱向顯示的3mm線性缺陷與焊縫橫截面顯示的2mm線性缺陷互相交叉形成面，即面積型缺陷，位置剛好位于焊縫熔合線，依此也可以定為未熔合。
3 第三方檢測數(shù)據(jù)
為了更進(jìn)一步地確定該缺陷的性質(zhì)，專家組將解剖試樣送到中國石油天然氣集團(tuán)公司管材研究所進(jìn)行樣品宏觀分析、金相分析及掃描電鏡顯微鏡能譜分析等試驗(yàn)，部分過程如下面的圖2、圖3（圖片來自管材所）。
管材所檢測結(jié)論：
（1）焊縫樣品缺陷為非金屬夾雜物，夾雜物位于焊縫熔合線；
（2）構(gòu)成非金屬夾雜物的主要元素是Fe、C、O；Fe、C、O的相對(duì)量（wt×10-2）為Fe最大含量為69.36%，C最大含量為18.27%，O最大含量為38.94%。
從中國石油天然氣集團(tuán)公司管材研究所的試驗(yàn)研究報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)論得出，所送檢的焊縫樣品其缺陷就是未熔合，未熔合內(nèi)部的非金屬夾雜物之成分符合對(duì)接焊縫焊接時(shí)產(chǎn)生的焊渣之成分。
故而，由于缺陷內(nèi)部含有非金屬夾雜物，所以專家組最終認(rèn)定該焊縫缺陷為未熔合，是生產(chǎn)廠家在制造直縫埋弧焊鋼管過程中產(chǎn)生的。
4 缺陷產(chǎn)生的工藝追溯
為了確定未熔合缺陷產(chǎn)生的具體原因，專家組前往彎管母管的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，包括生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、焊接工藝評(píng)定報(bào)告、鋼板超聲波檢測工藝卡、銑邊工藝卡、成型工藝卡、焊接工藝卡、水壓工藝卡、焊縫自動(dòng)超聲波檢測工藝卡、焊縫手工超聲波檢測工藝卡、X射線實(shí)時(shí)成像檢測工藝卡、X射線拍片檢測工藝卡，以及各個(gè)工序的記錄和報(bào)告、首檢報(bào)告等資料調(diào)查和現(xiàn)場問詢調(diào)查。發(fā)現(xiàn)一下兩點(diǎn)并分析：
（1）銑邊工藝卡的坡口鈍邊為h=9±1mm，與焊接工藝評(píng)定報(bào)告上的坡口鈍邊要求h=5±1mm不一致。而內(nèi)外焊接工藝卡上的前絲、二絲、三絲、四絲的焊接電流和電弧電壓、焊接速度都和焊接工藝評(píng)定報(bào)告上的參數(shù)一致，焊材也一致，焊縫尺寸要求也一致。筆者認(rèn)為，這一點(diǎn)錯(cuò)誤是致命性的，是直接造成焊接未熔合缺陷的直接原因。因?yàn)榻?jīng)過焊接工藝評(píng)定合格的工藝規(guī)程，其坡口型式、焊接速度、焊接電流、焊接電壓等重要參數(shù)都認(rèn)為是互相適應(yīng)的，按照這些參數(shù)焊接出來的產(chǎn)品都應(yīng)該合格，而廠家錯(cuò)誤地將坡口型式更改，也許是筆誤，也許就是本身執(zhí)行工藝傳遞的錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致未熔合的產(chǎn)生。
（2）資料審查中，有焊縫自動(dòng)超聲波檢測工藝卡，卻沒有記錄和報(bào)告，現(xiàn)場問詢的回答：因?yàn)閺S家對(duì)這批管道比較重視，采用了100%UT代替了自動(dòng)超聲波檢測手段。然而，廠家的無損檢測人員卻沒有一個(gè)發(fā)現(xiàn)缺陷并上報(bào)公司質(zhì)量部。在使用單位提出質(zhì)疑之后，卻主觀地認(rèn)為是鋼板自帶的可以允許存在的“缺欠”，不重視問題，積極處理問題。
5 結(jié)論
（1）專家組對(duì)于疑似的焊縫缺陷，通過實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行超聲波檢測和射線檢測，并選擇性地解剖及滲透檢測，其反射波高的特性和存在的位置均符合焊縫未熔合的特征，初步確定是焊縫未熔合缺陷。
（2）為了進(jìn)一步確定和驗(yàn)證缺陷性質(zhì)，專家組將試樣送到第三方檢測單位，進(jìn)行宏觀檢驗(yàn)、金相分析和電鏡掃描等試驗(yàn)，其結(jié)果也確定缺陷是未熔合這一結(jié)論。
（3）專家組到生產(chǎn)廠家進(jìn)行原始資料檢查，發(fā)現(xiàn)銑邊工藝卡（即坡口制作工藝卡）與焊接工藝評(píng)定報(bào)告中的坡口型式（主要是鈍邊）不一致，更進(jìn)一步確定焊縫未熔合缺陷的產(chǎn)生事實(shí)。
因此，基于以上3點(diǎn)的調(diào)查結(jié)果，完全否定了廠家認(rèn)為缺陷位于鋼材上的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，確定最終焊縫質(zhì)量事故的形成，事故責(zé)任主體為彎管母管生產(chǎn)廠家。
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第5篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：高?？蒲?；轉(zhuǎn)化；技術(shù)服務(wù)
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）06-0136-02
1 高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化現(xiàn)狀
在目前的形勢下，我國高校的科研發(fā)展進(jìn)入了相當(dāng)重要的時(shí)期，在高校競爭力上，知識(shí)創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為其衡量指標(biāo)[1]。高?？蒲谐晒麑?duì)于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是影響較大的，高?？蒲谐晒霓D(zhuǎn)化使得中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了新的方式，向社會(huì)提供了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了中國走向繁榮的速度。
在多年里來，各個(gè)高校始終把“改革創(chuàng)新、服務(wù)國家”作為學(xué)校發(fā)展的理念，在面向二十一世紀(jì)的新階段，各個(gè)高校明確提出要把技術(shù)創(chuàng)新放在學(xué)校發(fā)展的首位，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化。在截止到2016年底，中國高校與各個(gè)地方政府合作共建162個(gè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心，24個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)化中心，年度轉(zhuǎn)化項(xiàng)目達(dá)到2281個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)到1073億元，孵化產(chǎn)業(yè)1547個(gè)，共累計(jì)向社會(huì)培訓(xùn)人才53419人，在過去的一年，各個(gè)高校通過科研成果的轉(zhuǎn)化，使得各個(gè)地方企業(yè)銷售收入達(dá)到8434.28億元，利稅832.91億元。
2 高校科研成果轉(zhuǎn)化的需求
基于向不同科研用戶在成果轉(zhuǎn)化中的信息需求了解，筆者在我國15個(gè)省份的42家科研院校中，通過調(diào)查問卷以及訪談的方法，圍繞用戶需求特點(diǎn)、用戶產(chǎn)業(yè)信息搜集困難以及用戶基本信息等等一共設(shè)計(jì)了幾十余項(xiàng)觀察指標(biāo)，此次點(diǎn)差問卷共發(fā)放734份，對(duì)126名可以女人緣進(jìn)行了訪談，這些科研人員主要由教授、副教授以及研究生等組成，在此之中，教授所占比為56.00%，副教授所占比為37.00%，研究生等所占比為7.00%。通過調(diào)查問卷以及訪談結(jié)果分析表明”：
1）中國高校的相關(guān)科研經(jīng)費(fèi)基本上都是來自于國家或者省級(jí)部門項(xiàng)目支持或者由高校自籌的方法來完成[2]，在此之中，國家以及省級(jí)經(jīng)費(fèi)為84.00%，高校自籌或其他形式為16.00%。
2）在解讀用戶在項(xiàng)目上的實(shí)施數(shù)據(jù)是發(fā)現(xiàn)，多數(shù)處于試驗(yàn)階段或者還在立項(xiàng)、研制階段，假如又把市場預(yù)測目標(biāo)階段放入我們的調(diào)查來看，在科研成果轉(zhuǎn)化的前幾個(gè)階段的總比達(dá)到82.41%，表明各個(gè)高校的科研成果還沒有正式進(jìn)入市場，他們依然處于探索階段，所以，在科研成果推向市場工作上，還存在著大量的困難。
3）在高校成果轉(zhuǎn)化的過程中，研究人員對(duì)于學(xué)位論文、專利等常規(guī)文獻(xiàn)以及技術(shù)信息、政策信息、研究報(bào)告等非常規(guī)信息具有一定程度的需求，只是由于每個(gè)研究人員的工作職位不同，對(duì)于所需要的信息的需求也不盡相同。
4）在目前來看，高?？蒲腥藛T在獲取相關(guān)信息的渠道上，可以主要分為公共信息渠道、校內(nèi)渠道、個(gè)人渠道以及商業(yè)渠道等等[3]。公共信息渠道包括公共圖書館、免費(fèi)網(wǎng)站等，校內(nèi)信息渠道包括校內(nèi)圖書館、校地合作等等，個(gè)人渠道包括項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目申請(qǐng)等等。
5）在目前的環(huán)境中，高校科研人員對(duì)相關(guān)信息的@取還存在一定的問題，比如說信息面過于廣泛，導(dǎo)致信息搜集耗時(shí)長，并且對(duì)于信息收集的準(zhǔn)確性不能保證。此外，科研人員在獲取信息的渠道數(shù)量上比較少，在對(duì)于所做科研行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)了解上比較弱，對(duì)于全程對(duì)數(shù)據(jù)的跟蹤也是相當(dāng)困難的。
6）訪談?dòng)脩粼趯?duì)于相關(guān)信息服務(wù)上有相當(dāng)大的期待，他們希望可以有一個(gè)信息整合與處理的平臺(tái)，在對(duì)于信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性上有很大的需求，希望可以在需要時(shí)，對(duì)這些信息能夠隨時(shí)獲取、調(diào)用。
3 面向科研用戶需求的相關(guān)信息
3.1 相關(guān)信息類型與特點(diǎn)
在以上的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國高校在科研技術(shù)創(chuàng)新以及科研成果轉(zhuǎn)化中比較注重非傳統(tǒng)的信息，所以就這些信息進(jìn)行了歸納[4]。
3.1.1統(tǒng)計(jì)類信息
在經(jīng)過相關(guān)的研究部門對(duì)資料進(jìn)行整理后，所得到的產(chǎn)業(yè)信息資源匯總。這些資源信息主要是以手冊(cè)、數(shù)據(jù)庫以及年鑒等形式表現(xiàn)，比如“中國歷史文化資源數(shù)據(jù)庫”“中國2016年經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)手冊(cè)”等等。
3.1.2報(bào)道類信息
其主要是由相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)展、動(dòng)向與國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展所掛鉤的信息。在報(bào)道類信息上，它的優(yōu)點(diǎn)主要是可以向用戶傳遞即時(shí)性的信息，在對(duì)于國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)信息、生產(chǎn)建設(shè)信息以及市場動(dòng)態(tài)上都可以向用戶傳遞最新消息，通常報(bào)道類信息是以網(wǎng)站為通道，也有一部分是通過傳統(tǒng)的報(bào)紙來傳遞，比如“中國新聞網(wǎng)”“新華日?qǐng)?bào)”“第二財(cái)經(jīng)新聞”等等。
3.1.3報(bào)告類信息
其信息主要是指通過對(duì)某一研究對(duì)象進(jìn)行研究分析后得到的要就成果信息，其主要特征是比較嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻等。在研究報(bào)告中，根據(jù)研究的層次可以對(duì)它分為分析報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、可行性報(bào)告等等[5]。根據(jù)報(bào)告中的文字形式可以對(duì)它分為技術(shù)分析型與統(tǒng)計(jì)圖表型。在研究報(bào)告的來源上又可分為政府研究報(bào)告、行業(yè)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)庫收錄報(bào)告等。在內(nèi)容上可以分為分析型、數(shù)據(jù)型等。
3.2相關(guān)信息獲取途徑
3.2.1國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)
國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)會(huì)定期一些研究報(bào)告、相關(guān)政策等信息，是非常具有參考價(jià)值的信息來源。
3.2.2行業(yè)機(jī)構(gòu)
行業(yè)機(jī)構(gòu)一般是指行業(yè)發(fā)展規(guī)劃政策實(shí)行的行業(yè)權(quán)威部門。比如“國家能源部”“中國小麥研究中心”等。
3.2.3行業(yè)協(xié)會(huì)
行業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)科技發(fā)展后形成的產(chǎn)物，行業(yè)協(xié)會(huì)作為溝通行業(yè)內(nèi)部的紐帶，對(duì)行業(yè)的利益平衡進(jìn)行協(xié)調(diào)，是一個(gè)公共性的部門，比如“中國作家協(xié)會(huì)”“中國科技協(xié)會(huì)”等。
3.2.4商業(yè)數(shù)據(jù)庫
在商業(yè)數(shù)據(jù)庫中，其信息存儲(chǔ)相當(dāng)廣泛，并且檢索速度很快，是一種比較重要的信息來源。
4 面向高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化與技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建
在各高校不同的科研領(lǐng)域中，筆者以新能源汽車為例，應(yīng)用至高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化與技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建中。
4.1 資源調(diào)研
在技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建中，資源調(diào)研是最基礎(chǔ)的，也是最重要的一部分。本次調(diào)研一共對(duì)幾百個(gè)相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行了跟蹤，通過上述信息渠道對(duì)所需要的信息進(jìn)行搜集分析[6]。在這幾百個(gè)網(wǎng)站中，對(duì)其中的每一項(xiàng)都進(jìn)行了相關(guān)信息的匯總，在對(duì)會(huì)總會(huì)的信息進(jìn)行分析之后，整理出需要的信息，應(yīng)對(duì)其來源網(wǎng)站進(jìn)行檢測。在所需要的新能源汽車相關(guān)信息中，政策法規(guī)類信息網(wǎng)站為57個(gè)，生產(chǎn)技術(shù)網(wǎng)站有43個(gè)，新聞資訊類網(wǎng)站有273個(gè)，研究報(bào)告類網(wǎng)站有67個(gè)，在此之外，筆者要對(duì)相關(guān)的圖書、報(bào)告以及年鑒進(jìn)行了信息的更新與補(bǔ)充。
4.2信息采集
參考國家科技部的《網(wǎng)絡(luò)資源描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》、國家科技圖書中心的《NSTL數(shù)據(jù)加工規(guī)范》以及《會(huì)議資源元數(shù)據(jù)研究》。
對(duì)于需要的信息網(wǎng)站上的更新頻率以及資源數(shù)量等，采用不同的方法對(duì)信息進(jìn)行采集，對(duì)批量化數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)導(dǎo)入、對(duì)零散數(shù)據(jù)進(jìn)行人工添加、對(duì)有規(guī)律的信息進(jìn)行智能識(shí)別[7]。對(duì)于信息數(shù)據(jù)分散比較廣的內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站自有的數(shù)據(jù)分析軟件自動(dòng)進(jìn)行收集，并在信息收集之后，有相關(guān)的人員進(jìn)行識(shí)別，對(duì)于不需要的信息予以剔除，需要的信息進(jìn)行錄入。并按照前文所述的規(guī)范進(jìn)行后臺(tái)部分的導(dǎo)入，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)因?yàn)樵谠獢?shù)據(jù)方面是相當(dāng)規(guī)范的，所以可以采用批量化進(jìn)行自動(dòng)導(dǎo)入，對(duì)于數(shù)量比較少的信息通過人過添加方式進(jìn)行導(dǎo)入。在收集信息之后，對(duì)這些信息按照后臺(tái)錄入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定，對(duì)不同的信息資源實(shí)現(xiàn)規(guī)范化組織。
4.3信息服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)
基于用戶需求的調(diào)查情況，以新能源行業(yè)的信息整合平臺(tái)建設(shè)技術(shù)為參考，對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，對(duì)于整個(gè)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用dotCMS開源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)，增加服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，在此系統(tǒng)中運(yùn)用的基本環(huán)境是Eclipsc+MySQL+dotCMS+tomcal[8]，系統(tǒng)主要模塊包括系統(tǒng)管理模塊（接口管理、數(shù)據(jù)庫管理）、用戶推薦模塊、系統(tǒng)前臺(tái)模塊、用戶資源評(píng)價(jià)模塊、檢索模塊等等。
4.4服務(wù)平臺(tái)前臺(tái)的服務(wù)功能
在基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大數(shù)據(jù)下，服務(wù)平臺(tái)緊緊圍繞用戶的需求，對(duì)不同的信息進(jìn)行有效的整合。在服務(wù)平臺(tái)中信息資源主要包括行業(yè)報(bào)告、政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、新聞資訊以及相關(guān)的技術(shù)動(dòng)態(tài)、專利成果等等。在每一種信息類型中，都按照信息內(nèi)容進(jìn)行分類導(dǎo)航以及相關(guān)連接。在服務(wù)平臺(tái)上，還可以提供相應(yīng)的信息資源下載功能、信息分享傳遞功能以及用戶評(píng)論功能等等。并在平臺(tái)使用的過程中，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行不斷的完善與擴(kuò)展，比如面向第三方的RSS調(diào)用、用戶空間體驗(yàn)等等。
4.5服務(wù)平臺(tái)試試效果
在改新能源產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)用成功后，在以此為基礎(chǔ)之上，在各個(gè)高校的其他科研成果上也進(jìn)行了相關(guān)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)用。在每一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，對(duì)相關(guān)的科研人員進(jìn)行了宣傳，并且截止到目前，已經(jīng)有許多技術(shù)服務(wù)平臺(tái)信心實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的信息交換，在截止到2016年12底，從技術(shù)服務(wù)平臺(tái)得到的反中可以得到，98.54%的用戶在服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)感比較好，平臺(tái)內(nèi)容比較豐富，在平臺(tái)的其他方面，用戶也給了一些相關(guān)的建議。
5 結(jié)束語
在高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化與技術(shù)服務(wù)平臺(tái)是支撐高?？萍紕?chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化的服務(wù)系統(tǒng)，在此系統(tǒng)的構(gòu)建上，需要建立相關(guān)的高校合作工作方式，將這種合作方式貫徹至服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的整個(gè)過程，去實(shí)現(xiàn)高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化，促進(jìn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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第6篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上商店 客戶忠誠度 主要影響因素 對(duì)策研究
根據(jù)2010年1月15日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為1.08億人。另據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)上商店總數(shù)已超10萬家，而真正實(shí)現(xiàn)贏利取得成功的還是少數(shù)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)網(wǎng)上商店來講，顧客的忠誠度是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵問題。本文針對(duì)我國目前網(wǎng)上商店經(jīng)營的現(xiàn)狀，對(duì)網(wǎng)上商店客戶忠誠度的主要影響因素及對(duì)策進(jìn)行了研究，希望能對(duì)網(wǎng)上商店核心競爭力的形成、商家經(jīng)營理念的樹立和完善、網(wǎng)絡(luò)市場的繁榮和健康發(fā)展有所幫助。
一、文獻(xiàn)綜述
1、客戶忠誠度
Efraim Turban等認(rèn)為，客戶忠誠度是指客戶在特定銷售商處停留時(shí)間的長短或者重復(fù)購買某個(gè)商品的次數(shù)。銷售商希望客戶忠誠是為了銷售更多的商品，不斷增加利潤。Cartner在2004年的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，忠誠的客戶“是任何銷售公司，包括電子零售公司最重要的課題”。一個(gè)公司留住老客戶比得到一個(gè)新客戶要少花5－8倍的成本?？蛻舻闹艺\是企業(yè)利潤的主要來源，客戶忠誠度越高，企業(yè)的績效越大。
我國學(xué)者李冰(2010)認(rèn)為，顧客忠誠度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)品牌或企業(yè)忠誠的程度，表現(xiàn)為顧客繼續(xù)接受該產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。楊萍(2010)則認(rèn)為，顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。真正的顧客忠誠度是一種行為。忠誠客戶是企業(yè)競爭力的重要決定因素，更是企業(yè)長期利潤的根本源泉，是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩(wěn)定的資產(chǎn)。杜新麗(2009)認(rèn)為，在線顧客因?yàn)閷?duì)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和信賴，表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的反復(fù)訪問、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買，以及在心理和情感上對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的一種高度信任和忠誠，并自覺維護(hù)、增強(qiáng)和提升企業(yè)形象的傾向和行為等。
忠誠顧客有以下幾點(diǎn)特質(zhì)：周期性重復(fù)購買；同時(shí)使用多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)；樂于向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品；對(duì)于競爭對(duì)手的吸引視而不見；對(duì)企業(yè)有良好的信任，能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一點(diǎn)偶然失誤。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，保持+老客戶的營銷費(fèi)用僅僅是吸引―個(gè)新客戶的五分之一；向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50％，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅為15％；客戶忠誠度下降5％，企業(yè)利潤下降25％；如果每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可以使企業(yè)利潤增長85％；企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)在客戶的推薦；對(duì)于許多行業(yè)來說，公司最大的成本之一就是吸引新客戶的成本。在客戶管理理論方面有一80／20原則，即能給企業(yè)帶來80％收益的是20％的客戶。忠誠的客戶也能增強(qiáng)公司的市場地位，因?yàn)橹艺\的客戶不受市場競爭影響。增加客戶忠誠度是每個(gè)公司的目標(biāo)，得到并且留住客戶是評(píng)價(jià)電子銷售商是否成功的―個(gè)重要因素。
2、網(wǎng)上商店客戶忠誠度的影響因素
Coyles和Cokey(2002)認(rèn)為忠誠度下降的原因是以下三者之一：生活方式發(fā)生了變化(比如搬遷或有了孩子)，原有的公司不能滿足這些需求；找到了更好的選擇；不愉快的購物經(jīng)歷激發(fā)其不滿情緒。cheung和lee(2005)認(rèn)為，影響互聯(lián)網(wǎng)客戶滿意度的是客戶對(duì)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是否信任。波士頓咨詢組織(2001)發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退貨機(jī)制”是購買者拒絕經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物的第二大理由。ForeseelLesults(2005)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，從+網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)站比現(xiàn)實(shí)世界要容易得多，所以客戶忠誠度取決于客戶服務(wù)。Eftaim Turban等認(rèn)為，由于搜索引擎和電子技術(shù)的支持，客戶購物、比較和更換經(jīng)銷商比較容易、便捷和低成本，也會(huì)導(dǎo)致客戶忠誠度降低。
近年來國內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)上商店顧客忠誠度的影響因素進(jìn)行了研究，概括起來主要有：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工的忠誠、企業(yè)的形象、安全防護(hù)等，誠信是提高電子商務(wù)客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。
3、如何提升客戶忠誠度
Efraim Turban等認(rèn)為，通過了解客戶需求、與客戶相互交流和提供良好的服務(wù)，可以培育客戶的忠誠度。通過理解客戶的感受，能使銷售人員采取措施，鞏固客戶的忠誠度。電子商務(wù)安全機(jī)制能夠幫助鞏固信任度，銷售商也必須保證信息和個(gè)人隱私在不同通信通道中的安全。波士頓咨詢組織(2001)認(rèn)為，允許退還不理想的商品，對(duì)于維持客戶忠誠度而言是必須的，退貨政策可以增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度?！禖IO觀察》的―項(xiàng)研究指出，文化、承諾和溝通，而不是技術(shù)，可以使CRN(客戶關(guān)系管理)成功。Seybold和Marshak(1998)認(rèn)為，提供個(gè)性化服務(wù)、鎖定適當(dāng)?shù)目蛻?、幫助客戶完成工作、盡可能與客戶保持緊密聯(lián)系等能培養(yǎng)客戶忠誠度。Pavlou和Gefen(2004)發(fā)現(xiàn)，基于制度的信任是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵，而源于顧客對(duì)有效第三方機(jī)制作用的認(rèn)識(shí)。這些機(jī)制包括：反饋機(jī)制、第三方公證機(jī)制、信用擔(dān)保機(jī)制。
我國學(xué)者對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠度提出了一些可行的措施。杜新麗(2009)認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)要建立顧客忠誠，必須培養(yǎng)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢，提高電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，建立簡便、快捷的流程和安全交易環(huán)境，增加顧客轉(zhuǎn)換成本，提高顧客參與程度，建立顧客的信任。符超(2000)認(rèn)為，提高顧客忠誠度應(yīng)該致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水準(zhǔn)。廖仲毛(2003)提出，與用戶進(jìn)行廣泛的溝通，了解顧客的需要，從而與顧客之間建立一種信任關(guān)系，對(duì)提高顧客忠誠度有著非常重要的作用。
從上述對(duì)網(wǎng)上商店顧客忠誠度的研究現(xiàn)狀來看，國外學(xué)者基本理論比較成熟。國內(nèi)的研究起步較晚，尚未形成比較完整的體系。2010年下半年，筆者專門就“網(wǎng)上商店對(duì)企業(yè)績效的影響因素”對(duì)全國16個(gè)省市的87個(gè)網(wǎng)上商店進(jìn)行了問卷調(diào)查。本文根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合我國當(dāng)前網(wǎng)上商店客戶忠誠度方面存在的一些實(shí)際問題，借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，比較全面系統(tǒng)地從理論到實(shí)踐對(duì)網(wǎng)上商店顧客忠誠度問題進(jìn)行了分析研究，提出了比較具體可行的見解。
二、對(duì)提升網(wǎng)上商店客戶忠誠度的建議
網(wǎng)上商店影響顧客忠誠度的因素有很多，主要影響因素有三個(gè)方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上只能看到圖片，而圖片與實(shí)際存在一定差距，再加上宣傳失真，使客戶無法完全了解產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)際貨物與顧客所期望的差距較大。二是服務(wù)水平。有的銷售人員對(duì)顧客缺乏誠意，售后服務(wù)得不到
保障。在美國等國家，退貨政策是―項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而在我國退貨困難，產(chǎn)生了矛盾商家推卸責(zé)任，使客戶產(chǎn)生不滿情緒。三是安全問題。涉及到網(wǎng)上支付安全、個(gè)人信息安全、商品配送安全等一系列復(fù)雜問題，顧客最擔(dān)心的還是銀行賬號(hào)、密碼被盜問題。針對(duì)以上問題，提出如下提升網(wǎng)上商店客戶忠誠度的建議。
1、保證產(chǎn)品質(zhì)量
保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是企業(yè)提升客戶忠誠度的基礎(chǔ)。保證產(chǎn)品質(zhì)量，也有助于提高網(wǎng)店的聲譽(yù)，塑造企業(yè)的品牌形象。網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要做到貨真價(jià)實(shí)，使消費(fèi)者真正體驗(yàn)到網(wǎng)上購物的方便、快捷、時(shí)尚而且物有所值。
在銷售產(chǎn)品的選擇上，要有助于保證產(chǎn)品質(zhì)量。要銷售品牌知名度高的產(chǎn)品；有高度可靠或知名供應(yīng)商提供擔(dān)保的商品；數(shù)字形式的產(chǎn)品，如軟件、音樂、視頻；價(jià)格便宜的商品；有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的，如圖書、CD盤、機(jī)票等(現(xiàn)場檢驗(yàn)不重要)；帶包裝產(chǎn)品，即便在實(shí)體店也不允許打開包裝的等，還應(yīng)銷售自己創(chuàng)出的品牌產(chǎn)品。
要有相應(yīng)措施來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。比如對(duì)于特殊商品或較貴重商品(珠寶類)，要根據(jù)企業(yè)狀況，建立體驗(yàn)店鋪，使顧客親身感受產(chǎn)品質(zhì)量狀況，然后放心訂購；要建立退換貨機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)該與實(shí)體店一樣，在一定期限內(nèi)允許無條件退貨；應(yīng)建立“第三方先行賠付”機(jī)制，如果顧客在網(wǎng)絡(luò)購物遇到質(zhì)量問題，無法找到買家，可向指定的第三方要求賠付，從而扭轉(zhuǎn)顧客在網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中的弱勢地位。
要完善網(wǎng)上銷售產(chǎn)品安全監(jiān)控機(jī)制。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，國家相關(guān)部門正考慮使用電子營業(yè)執(zhí)照，加強(qiáng)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管；要形成個(gè)人誠信紀(jì)錄，把不誠信的買賣雙方列入黑名單，在各大電子平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)。目前上海19家知名網(wǎng)站簽訂了“電子商務(wù)企業(yè)誠信倡議書”，呼吁交易者遵守法律規(guī)范，以質(zhì)量作為評(píng)價(jià)誠信經(jīng)營的重要指標(biāo)。
2、提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)也是增加客戶忠誠度的法寶，要銷售能夠引起某方面嗜好的人或團(tuán)體感興趣的商品。例如，Blacksocks.corn是專門服務(wù)于未婚懶隋男士賣襪子的電子商務(wù)網(wǎng)站，它不是直接賣襪子，而是讓消費(fèi)者用“訂閱雜志”的方式來買襪子。客戶選擇自己想要的襪子款式，選擇訂購的頻率和數(shù)量，確認(rèn)訂單，付款。第一包襪子快穿壞了，第二包就到了，相當(dāng)貼心。從網(wǎng)上數(shù)據(jù)看，他們已經(jīng)賣出超過1000萬雙，擁有4萬名定期客戶，分布在74個(gè)國家。懶惰男士就有可能成為他們的忠誠客戶。
還比如，“芭莎網(wǎng)”是國內(nèi)最大的自選禮品服務(wù)提供商，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)禮品往來的種種煩惱，“芭莎禮品”為此開創(chuàng)了獨(dú)特的人性化服務(wù)。禮品承送人再也不需要絞盡腦汁地千挑萬選，只需購買一本精美的禮品冊(cè)，其中豐富的多價(jià)位商品，定有一款受禮品收受人的青睞。禮品收受人收到禮品承送人贈(zèng)送的禮品冊(cè)后，從中選擇一款心儀的禮品，并撥打服務(wù)電話，禮品收受人將很快收到其選擇的禮品。四年半的時(shí)間里，芭莎網(wǎng)贏得了中國電信、中國移動(dòng)、微軟、佳能、浪潮、EMC、中智等著名大型客戶的青睞。想送禮又不知送什么的客戶就可能成為他們的忠誠客戶。
3、與客戶交流互動(dòng)
了解客戶需求特點(diǎn)，不斷滿足客戶。網(wǎng)站應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的基本情況、消費(fèi)習(xí)慣、需求以及對(duì)公司產(chǎn)品的意見等相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查，也可通過客戶購物記錄了解相關(guān)信息，建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫。記住客戶的特點(diǎn)，依據(jù)客戶的需要，制定+適合消費(fèi)者模式的銷售方案，展示其感興趣的商品，提供消費(fèi)者認(rèn)為有價(jià)值的信息或服務(wù)，吸引消費(fèi)者再次訪問。與客戶的感情交流是每―個(gè)店鋪用來維系客戶的重要方式。節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一件禮物，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。記住客戶，不僅能讓客戶有親切感，而且可以根據(jù)客戶特點(diǎn)預(yù)測客戶的需要，給客戶提供更合適的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步留住客戶。
建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，使客戶有歸屬感。如果一個(gè)企業(yè)擁有一群彼此有共同興趣的客戶，企業(yè)就應(yīng)幫助他們形成社區(qū)，讓他們不斷回訪這里，可以在這里聊天互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有助于吸引并凝聚住一批網(wǎng)民，使他們有歸屬感和親切感。企業(yè)要為社區(qū)人員提供信息服務(wù)，幫助社區(qū)成員解決困難，促使社區(qū)成員之間建立良好的關(guān)系，由此提升客戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠度。
根據(jù)客戶需求，網(wǎng)站內(nèi)容要適時(shí)更新，吸引顧客再次光臨。網(wǎng)站應(yīng)有在線問題解答服務(wù)，及時(shí)回答客戶提出的問題。對(duì)不能當(dāng)時(shí)作出回答的如申訴、退換貨等問題，企業(yè)應(yīng)高度重視，及時(shí)研究解決方案，盡快作出回應(yīng)，對(duì)不能解決的問題誠懇作出解釋，使雙方達(dá)成共識(shí)。讓客戶清楚了解本商店是一個(gè)完全滿足客戶需求并且很負(fù)責(zé)任的網(wǎng)站，以增加客戶的信任及忠誠度。
4、樹立誠實(shí)守信的經(jīng)營理念
在市場競爭激烈的今天，價(jià)格、廣告、渠道已不能建立長久的競爭優(yōu)勢。從長遠(yuǎn)的利益看，誠信服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的制勝法寶。
網(wǎng)站提供的信息應(yīng)真實(shí)可靠。企業(yè)應(yīng)抱著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)商品的宣傳要實(shí)事求是，堅(jiān)決杜絕弄虛作假、偽善欺詐行為，用真誠培育忠誠的客戶，使企業(yè)提高信譽(yù)，創(chuàng)出品牌。佐卡伊是淘寶網(wǎng)第一個(gè)銷售克拉鉆的賣家，也是第一個(gè)鉆石類皇冠賣家。他們的經(jīng)營策略就是不欺騙，以最出眾的價(jià)格，提供最優(yōu)質(zhì)的鉆石珠寶?？蛻羰盏截浐罂梢匀I(yè)機(jī)構(gòu)再次檢驗(yàn)，檢測滿意后再確定付款。有位買主在店鋪里買了一顆20分VVS等級(jí)的鉆石，經(jīng)過專業(yè)檢測，讓他非常滿意，此后又在網(wǎng)店里買過好幾次鉆石，而最貴的那顆，價(jià)值高達(dá)69.5萬元。前不久，佐卡伊網(wǎng)站因?yàn)樵跂|亞的同類行業(yè)排名第一的瀏覽量，而被《福布斯》雜志評(píng)為“最具潛力的B2C電子商務(wù)平臺(tái)”。
解決矛盾的態(tài)度應(yīng)真誠實(shí)意。在交易過程中，顧客與企業(yè)難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，在矛盾面前，商家應(yīng)以誠懇的態(tài)度對(duì)待客戶，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極探索解決方案，提高企業(yè)信譽(yù)。凡客誠品是服裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，2008年由于物流系統(tǒng)響應(yīng)速度慢，遭到消費(fèi)者投訴，他們態(tài)度誠懇，立即回復(fù)消費(fèi)者，同時(shí)在網(wǎng)站首頁刊登了給消費(fèi)者的道歉信，并積極采取措施，更加注重用戶體驗(yàn)，推出了“30天無條件退貨”政策以及“送貨上門、現(xiàn)場試穿”服務(wù)，同時(shí)在北京、上海、廣州自建配送體系，通過以上方法贏得了客戶。2008年凡客誠品的二次購買率高于30％，總銷售額近6億元。由艾瑞咨詢的“2009－2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告”顯示，在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中，凡客誠品以28.4％的市場份額排名第一。
5、加強(qiáng)安全防護(hù)
安全問題是網(wǎng)上商店發(fā)展的瓶頸，要通過各種方式克服消費(fèi)者不安全的心理，才能增加客戶的忠誠度。
(1)電子商務(wù)通信安全。對(duì)于普通消費(fèi)者和零售商來講,PKI(公鑰基礎(chǔ)設(shè)施)因?yàn)閮?nèi)建到web瀏覽器和服務(wù)器中而得以簡化。這樣的工具是安全的，因?yàn)樗鼈円許SL(TSL)通信為基礎(chǔ)。
網(wǎng)上商店的網(wǎng)站應(yīng)提供良好的安全控制系統(tǒng)，確保使用者在線上購物時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸資料的安全，避免資料被竊取或篡改，尤其是要保證賬號(hào)和支付密碼的絕對(duì)安全。防火墻是用來隔離
私有網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件的組合，在電子商務(wù)站點(diǎn)，防火墻已經(jīng)被證明是極為有效的。
(2)要尊重和保護(hù)客戶的隱私。為了提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站掌握了顧客的一些資料，網(wǎng)站應(yīng)明確強(qiáng)調(diào)(或協(xié)議)不會(huì)將客戶資料作為他用，以免對(duì)消費(fèi)者造成傷害。
(3)保證支付的安全。網(wǎng)站應(yīng)提供多種支付手段，以保證顧客支付方便。目前大部分企業(yè)使用第三方支付，先將貨款放到第三方支付平臺(tái)(如支付寶)，貨到之后再轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶。支付寶在交易中充當(dāng)了第三方保證角色，它在消費(fèi)者和網(wǎng)上商店起著中介作用，并可充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步解決了買家的后顧之憂。
(4)保證物流的安全。物流的速度、服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的滿意度。要選擇誠信度較高的物流公司，以避免貨物丟失或不能及時(shí)送達(dá)，影響企業(yè)信譽(yù)。如果有能力，企業(yè)可自建物流體系?？蛻粝Ｍ吹剿麄兊挠唵螤顟B(tài)，網(wǎng)站應(yīng)提供訂單跟蹤查詢。
三、結(jié)束語
隨著國家法律法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)和我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物越來越認(rèn)可，在不久的將來，網(wǎng)上商店將成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要的經(jīng)營方式。面對(duì)這種情況，對(duì)于網(wǎng)上商店經(jīng)營者來說，要注重消費(fèi)者心理知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，不斷滿足消費(fèi)者適時(shí)變化的心理需求；要加強(qiáng)對(duì)提高客戶忠誠度的認(rèn)識(shí)。誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則；要采取有效措施，保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，保護(hù)好顧客網(wǎng)上安全和個(gè)人隱私安全，不斷提升客戶的忠誠度。只有這樣，才能提高企業(yè)的信譽(yù)，創(chuàng)出企業(yè)的品牌，提高企業(yè)的競爭力。
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第7篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
[關(guān)鍵詞]INTERNET 手機(jī)電子商務(wù) 在線支付 App平臺(tái)
一、不斷增長的手機(jī)網(wǎng)購服務(wù)
與INTERNET網(wǎng)購相同，手機(jī)網(wǎng)購也成為當(dāng)下不斷增長的電子商務(wù)形式之一。為了提高銷售業(yè)績，眾多網(wǎng)絡(luò)商家諸如京東、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)商家也建立了相應(yīng)的手機(jī)客戶端，其購物內(nèi)容涵蓋了INTERTNET網(wǎng)購的全部商品。2010年以來，手機(jī)網(wǎng)購呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，2012年上半年，移動(dòng)電子商務(wù)市場呈現(xiàn)高速發(fā)展，2012年上半年，手機(jī)網(wǎng)上購物用戶達(dá)3747萬人，相比2011年下半年的2347萬，半年規(guī)模增長59.7%，成為增長最快的手機(jī)應(yīng)用；購物分享類網(wǎng)站快速滲透，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的流量帶動(dòng)也更加明顯。其原因包括：一方面，傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站逐步進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，部分電商將移動(dòng)終端業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度。另一方面，隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端走入用戶生活，也為移動(dòng)電子商務(wù)注入新的活力，手機(jī)購物正逐步被用戶接受。
二、影響手機(jī)網(wǎng)購的要素
1.通信速度
3G網(wǎng)絡(luò)的普及，使得手機(jī)的網(wǎng)速由低速的GPRS提升為高速的HSPA。從僅支持簡單的動(dòng)畫和靜止的圖像，提升為支持高清晰，長時(shí)間的多媒體。使得手機(jī)沖網(wǎng)不再成為幻想。
2.硬件性能
高速的手機(jī)通信速度使得手機(jī)能夠像電腦一樣成為交流的工具，進(jìn)行信息收集。IPHONE、SAMSUMG、HTC、聯(lián)想等手機(jī)制造商提供的高性能的智能手機(jī)，使得手機(jī)的多媒體娛樂成為時(shí)尚。
3.網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
下載和運(yùn)行多樣化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，瀏覽商家的網(wǎng)頁需要花費(fèi)的大量流量。移動(dòng)、網(wǎng)通、電信三大移動(dòng)通信服務(wù)商業(yè)不斷的降低的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)費(fèi)用也成為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物不斷增長的要因之一。
三、手機(jī)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵
手機(jī)電子商務(wù)與PC電子商務(wù)相同，在某些程度上也需要通過SEO（Search Engine Optimization）/SEM（Search Engine Marketing）的方式實(shí)現(xiàn)成功商業(yè)運(yùn)營，而兩種方式主要依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，以描述這樣的方式實(shí)現(xiàn)成功的書籍如天上的繁星不計(jì)其數(shù)，而利用這種方式成功的企業(yè)也不在少數(shù)。但是，所有的手機(jī)電子商務(wù)的企業(yè)如同原始森林中處于下層的樹木一樣，相互間競爭十分慘烈。而競爭慘烈的主要原因有如下2點(diǎn)：
1.電子商務(wù)沒有商業(yè)圈
電子商務(wù)與有實(shí)體店的商鋪相比，優(yōu)勢劣勢同時(shí)并存。電子商務(wù)的優(yōu)勢主要在于不局限于現(xiàn)有的商業(yè)圈，可以任意的擴(kuò)大和發(fā)展市場，但與此同時(shí)需要獨(dú)自提升店鋪的知名度和提升商品的競爭力。劣勢在于不能像處于商業(yè)圈的店鋪，利用已有的商業(yè)氛圍和人流迅速提升店鋪的知名度。
2.網(wǎng)店是以顧客需求為主導(dǎo)的銷售模式
眾所周知，與以往的TV購物、雜志促銷等媒介相比INTERNET購物更能滿足顧客的需求。其原因在于對(duì)于顧客而言，以往的媒介都是被動(dòng)接受的，而使用INTERNET，顧客能夠?qū)τ谒枰纳唐?，?shí)施檢索，比較，是主動(dòng)行為。
特別在手機(jī)電子商務(wù)中，顧客可能24小時(shí)攜帶手機(jī)，因而具備24H購買需求，同時(shí)也意味著延長了查詢和挑選相應(yīng)商品的時(shí)間，相應(yīng)的也就分散了顧客的關(guān)注力。在這種條件下，更需要使手機(jī)電子商務(wù)的網(wǎng)店具備“專業(yè)性”及“個(gè)性化”，以吸引顧客的關(guān)注力。
因此，手機(jī)電子商務(wù)成功的首要關(guān)鍵是具備吸引顧客關(guān)注力的專業(yè)性和個(gè)性化。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)現(xiàn)階段的顯示屏幕最大也就4英寸到5英寸，所以要在有限的屏幕上，吸引顧客的關(guān)注，成為商家能否成功的要素之一。另外，手機(jī)的操作有別于個(gè)人電腦，基本上是依靠觸屏的方式，文字的輸入變得非常困難，簡潔，便利的選擇式購買操作方式，有利于提升顧客選擇商品的興趣和欲望。
其次，需要具備便利的支付手段。隨著智能手機(jī)的逐漸普及應(yīng)用，手機(jī)在線支付近年來日益得到重視，各主流網(wǎng)上支付服務(wù)提供商、銀行及運(yùn)營商都在加大對(duì)手機(jī)在線支付的投入。雖然目前，手機(jī)在線支付尚處于初期，但已經(jīng)顯示出了快速的發(fā)展勢頭，2012年上半年手機(jī)在線支付用戶數(shù)增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整體網(wǎng)上支付。網(wǎng)銷模式天然具有的門檻低、客戶無邊界、產(chǎn)品上架成本低的特點(diǎn)，特別容易得到產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)銷商甚至生產(chǎn)商的青睞，從而促使生產(chǎn)商建立了直接銷售的新型銷售模式，避免了因?yàn)槿肆Y源不足而不能實(shí)施傳統(tǒng)銷售，而不得不委派專門的經(jīng)銷商而產(chǎn)生的高額費(fèi)用。另外，還能繞過因銷售空間有限以及需要高昂基礎(chǔ)設(shè)施投入的資金缺口，滿足多元化、需求多樣化的客戶需求差異。如同INTERNET電子商務(wù)一樣，便利的網(wǎng)絡(luò)支付能夠建立新的網(wǎng)銷模式，獲得新的產(chǎn)品銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)支付能夠有力地支撐這種模式的發(fā)展，在銷售者和客戶間構(gòu)建起交易資金快速流轉(zhuǎn)的平臺(tái)，銷售者可以完全專注于產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品售后，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)專業(yè)化的再分工，極大提升了社會(huì)生產(chǎn)效率，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)銷模式的發(fā)展。
最后一點(diǎn)是手機(jī)支付的安全性，只有滿足了這一點(diǎn)，用戶才能真正放心的使用手機(jī)電子商務(wù)購物，商戶才能全力的支持手機(jī)銷售。就具體的安全性而言需要具備如下幾點(diǎn)：
（1）數(shù)據(jù)完整性需求-保證交易數(shù)據(jù)不被修改；（2）數(shù)據(jù)機(jī)密性需求-只有交易的相關(guān)方才能訪問；（3）防抵賴需求-作為交易的保證基礎(chǔ)；（4）身份認(rèn)證需求-確保只有獲得授權(quán)的人才能實(shí)施交易；（5）重傳攻擊檢測需求-防止非法網(wǎng)絡(luò)攻擊；（6）容錯(cuò)需求-信號(hào)不好時(shí)能夠糾正錯(cuò)誤；（7）規(guī)范和支持并舉的政策保障。一方面，2012年初央行了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》，對(duì)賬戶開立、信用卡充值等問題進(jìn)行了明確的規(guī)范。另一方面，2012年6月28日央行了第四批第三方支付牌照，95家企業(yè)獲得牌照，接近前三批企業(yè)數(shù)總和，清晰地表明了政策上對(duì)于發(fā)展第三方支付行業(yè)的支持。規(guī)范和支持并舉的政策保障了第三方支付市場的有序和持續(xù)發(fā)展。
四、手機(jī)電子商務(wù)的未來
手機(jī)電子商務(wù)通信具有靈活，方便的特點(diǎn)，在個(gè)人消費(fèi)的領(lǐng)域，能夠?yàn)閭€(gè)人客戶提供各種商業(yè)應(yīng)用，因此今后將很有可能成為電子商務(wù)發(fā)展的主要模式。手機(jī)電子商務(wù)市場的未來將被主要集中在以下領(lǐng)域：具備全自動(dòng)化的電子支付金融系統(tǒng)，包括自動(dòng)售貨機(jī)，停車場計(jì)時(shí)器，自動(dòng)售票機(jī)。需要人工協(xié)助的半自動(dòng)電子支付系統(tǒng)，包括商店的現(xiàn)金寄存柜機(jī)，出租車計(jì)價(jià)器，日常的收費(fèi)系統(tǒng)，包括水，電，氣的每月費(fèi)用的支付。當(dāng)然，也可以運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)接入的支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP或運(yùn)用APP終端在網(wǎng)站購物后支付費(fèi)用。
放眼望去，移動(dòng)的電子商務(wù)已不是存在于未來世界中，而是時(shí)時(shí)發(fā)生現(xiàn)在的日常生活中，諸如車站等車時(shí)，機(jī)場候機(jī)廳里，地鐵中等。為了滿足被智能移動(dòng)終端武裝起來的消費(fèi)者24小時(shí)在線和以及基于地理位置的消費(fèi)行為特點(diǎn)，進(jìn)行手機(jī)商務(wù)的企業(yè)必須在智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及App 平臺(tái)等各個(gè)方面，為用戶提供更多的消費(fèi)者效益和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。事實(shí)證明實(shí)體店鋪在電子商務(wù)發(fā)展之初沒有重視其巨大的潛力，而自食惡果，喪失的大量的客戶群體。而現(xiàn)在正是移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展之初，為了不在未來被手機(jī)商務(wù)應(yīng)用搶占市場份額，現(xiàn)有的企業(yè)必須在已有的電子商務(wù)基礎(chǔ)上，重視手機(jī)電子商務(wù)的應(yīng)用。因?yàn)槭謾C(jī)電子商務(wù)就是電子商務(wù)的未來。
參考文獻(xiàn)：
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第8篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
機(jī)器人成長五年規(guī)劃出臺(tái)
最近的熱門網(wǎng)紅居然是個(gè)機(jī)器人。由中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的我國首臺(tái)“特有體驗(yàn)交互機(jī)器人”女神“佳佳”近日出鏡率頗高，“她”不僅可以與人對(duì)話，面部有表情，說話時(shí)嘴唇還能配合發(fā)音，并能在大范圍動(dòng)態(tài)環(huán)境下自主定位導(dǎo)航，躲避行人和障礙物。據(jù)科大可佳機(jī)器人團(tuán)隊(duì)介紹，在傳統(tǒng)功能性體驗(yàn)之外，首次提出并探索了機(jī)器人品格定義，以及機(jī)器人形象與其品格和功能的協(xié)調(diào)一致。此次團(tuán)隊(duì)便了賦予了“佳佳”善良、勤懇、智慧的品格。未來這項(xiàng)技術(shù)成熟，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)后，機(jī)器人便可在商場、營業(yè)廳、政府服務(wù)大廳等有需要的地方出現(xiàn)，進(jìn)行服務(wù)，而這還只是它們所能從事的眾多工作之一。
我國機(jī)器人研發(fā)起步于上世紀(jì)70年代，當(dāng)人口紅利正逐漸消失、中國制造向中國智造邁進(jìn)的背景下，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，已被看作是中國未來經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能之一。從頂層設(shè)計(jì)到地方規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)路線圖，近年來，一系列機(jī)器人產(chǎn)業(yè)扶持政策密集出臺(tái)，行業(yè)由此迎來了全新機(jī)遇。
2013年末，工信部《關(guān)于推進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出到2020年，中國要形成較為完善的工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)體系，培育三至五家具有國際競爭力的龍頭企業(yè)，八至十個(gè)配套產(chǎn)業(yè)集群，高端產(chǎn)品市場占有率提高到45%以上。2015年5月，《中國制造2025》規(guī)劃出臺(tái)，明確將工業(yè)機(jī)器人列入大力推動(dòng)突破發(fā)展的十大重點(diǎn)領(lǐng)域之一，促進(jìn)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化發(fā)展，擴(kuò)大市場應(yīng)用。
為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，今年4月，國家工信部、發(fā)改委、財(cái)政部等三部委聯(lián)合印發(fā)《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》），提出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展五年總體目標(biāo)，明確將在2020年形成較為完善的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)體系。技術(shù)創(chuàng)新能力和國際競爭能力明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品性能和質(zhì)量達(dá)到國際同類水平，并從產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長、技術(shù)水平顯著提升、關(guān)鍵零部件取得重大突破、集成應(yīng)用取得顯著成效等四個(gè)方面提出了具體目標(biāo)。
中投顧問的研究報(bào)告顯示，2013年我國躍居為全球最大機(jī)器人增量市場。2015年國產(chǎn)機(jī)器人產(chǎn)值規(guī)模達(dá)到16.4億元，產(chǎn)值增速達(dá)55%。其中工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)到32996臺(tái)，同比增長21.7%，進(jìn)入了33個(gè)工業(yè)領(lǐng)域。而按照中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，2015年自主品牌工業(yè)機(jī)器人共銷售22257臺(tái)，同比增長31.3%，保持了比外資品牌更快的增長速度，預(yù)計(jì)2017年中國將進(jìn)一步晉級(jí)為世界第一的機(jī)器人存量市場。
“隨著我國勞動(dòng)力成本快速上漲，生產(chǎn)方式向柔性、智能、精細(xì)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以智能制造為根本特征的新型制造體系迫在眉睫，對(duì)工業(yè)機(jī)器人的需求將呈現(xiàn)大幅增長。與此同時(shí)，老齡化社會(huì)服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、救災(zāi)救援、公共安全、教育娛樂、重大科學(xué)研究等領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)機(jī)器人的需求也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。” 工信部裝備工業(yè)司副司長王衛(wèi)明在中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一屆五次成員大會(huì)上表示，“十三五”將是我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。
新一輪行業(yè)洗牌在即
前景大好，又有相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)扶持政策，讓各地掀起一股“機(jī)器人熱潮”，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)現(xiàn)有近40家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園，地方也都出臺(tái)了包括資金補(bǔ)貼在內(nèi)的優(yōu)惠政策，意在搶灘機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。預(yù)計(jì)到“十三五”末，我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)值有望突破千億元。
“目前全球機(jī)器人市場主要以工業(yè)機(jī)器人為主，占市場份額80%。”異動(dòng)力機(jī)械負(fù)責(zé)人沈紅兵表示，制造業(yè)就業(yè)人員的工資每年都在增加，在行業(yè)整體低迷的情況下，對(duì)機(jī)器人的需求比較大，但目前我國的工業(yè)機(jī)器人滲透率并不高，預(yù)計(jì)未來幾年，市場仍能以30%左右增速高成長。
他同時(shí)表示，從未來趨勢看，隨著勞動(dòng)力成本不斷上升、技術(shù)進(jìn)步帶來硬件成本下降，商業(yè)或公共服務(wù)行業(yè)對(duì)機(jī)器人的需求會(huì)不斷上升，并將逐漸成為主流。
根據(jù)《規(guī)劃》，未來五年的主要任務(wù)將圍繞工業(yè)、服務(wù)機(jī)器人重點(diǎn)發(fā)展，推進(jìn)重大標(biāo)志性產(chǎn)品率先突破，聚焦智能制造、智能物流，面向智慧生活、現(xiàn)代服務(wù)、特殊作業(yè)等方面的需求，突破弧焊機(jī)器人、真空（潔凈）機(jī)器人、全自主編程智能工業(yè)機(jī)器人、人機(jī)協(xié)作機(jī)器人、雙臂機(jī)器人、重載AGV、消防救援機(jī)器人、手術(shù)機(jī)器人、智能型公共服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理機(jī)器人十大標(biāo)志性產(chǎn)品；同時(shí)大力發(fā)展機(jī)器人關(guān)鍵零部件，全面突破高精密減速器、高性能伺服電機(jī)和驅(qū)動(dòng)器、高性能控制器、傳感器和末端執(zhí)行器等五大關(guān)鍵零部件。
但要想這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)革新，還需突破很多難題。王衛(wèi)明表示，雖然我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，但在這一過程中也有一些新問題，包括關(guān)鍵零部件有所突破，但高端產(chǎn)品仍依賴進(jìn)口；部分自主品牌產(chǎn)品已接近世界先進(jìn)水平，但自主創(chuàng)新能力仍亟待加強(qiáng)；各地機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但低水平重復(fù)建設(shè)隱憂顯現(xiàn)；本土龍頭企業(yè)正在崛起，但小、散、弱問題仍未根本改變；第三方檢測機(jī)構(gòu)雖已建立，但機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)、檢測認(rèn)證體系仍需完善。
“我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心零部件和關(guān)鍵技術(shù)受制于國外，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)不足也較為落后。”沈紅兵提到，這導(dǎo)致產(chǎn)品層次不高，難以有效滿足需求。
第9篇：第三方檢測研究報(bào)告范文
【 關(guān)鍵詞 】 高校；二級(jí)網(wǎng)站；安全；防護(hù)策略
【 中圖分類號(hào) 】 TP393 【 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 】 A
A Study on Second-level Website Security in Colleges and Universities
Che Lu Zhang Huan-yuan Xia Ya-dong Li Yi -yong
（Network and Educational Technology Department， Shandong Agricultural University ShandongTai’an 271018）
【 Abstract 】 Recent years， the second-level website security incidents show an increasing tendency in colleges and universities. This kind of threats expands their attack range mainly through penetrating application layer， combining traditional layer attack. Aiming to guarantee the second-level website security in colleges and universities， this paper， through classification analysis on the characteristics of security threats， tries to build a collaborative work and co-supporting security defense system with the help of architecture optimization， code audit and security penetration test.
【 Keywords 】 colleges and universities； second-level website； security； protection strategies
1 引言
校園網(wǎng)絡(luò)是CerNet/Internet的重要組成部分，是高等學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)、文化娛樂等應(yīng)用的信息支撐平臺(tái)，是高校必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著我國高校信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，各學(xué)校建立了門戶網(wǎng)站和各種類型的二級(jí)網(wǎng)站。然而高校二級(jí)網(wǎng)站的安全防護(hù)和運(yùn)維管理方面還存在著很多問題和不足，容易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件。
2009年9月份北京大學(xué)計(jì)算機(jī)所信息安全中心利用其研發(fā)的北大網(wǎng)頁掛馬檢測平臺(tái)發(fā)現(xiàn)屬于314個(gè)不同高校的577個(gè)網(wǎng)站被惡意掛馬，網(wǎng)站掛馬率為3.15%，高于同期檢測“”科研系統(tǒng)網(wǎng)站掛馬率（2.46%）和“”政府網(wǎng)站掛馬率（1.03%）。所發(fā)現(xiàn)的507個(gè)被掛馬網(wǎng)站均為二級(jí)或三級(jí)域名網(wǎng)站，占比87.9%?？梢姼咝６?jí)網(wǎng)站的安全形勢不容樂觀，切實(shí)需要提高對(duì)安全形勢的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)高校二級(jí)網(wǎng)站的安全防護(hù)水平。
2 高校二級(jí)網(wǎng)站常見安全威脅
2.1 應(yīng)用層面安全威脅
此類攻擊主要針對(duì)Web應(yīng)用中授權(quán)、認(rèn)證、站點(diǎn)結(jié)構(gòu)、輸入驗(yàn)證、程序管理接口進(jìn)行攻擊。世界著名的OWASP（Open Web Application Security Project）是一個(gè)開源的、非盈利的全球性安全組織，致力于應(yīng)用層面的安全研究。其最知名的研究報(bào)告OWASP Top 10（Owasp 十大Web弱點(diǎn)） 也是高校二級(jí)網(wǎng)站應(yīng)用層面常見的安全威脅。
除此以外，近幾年來的SEO（搜索引擎優(yōu)化）技術(shù)的不斷發(fā)展，黑帽SEO為了短期內(nèi)提高網(wǎng)站搜索引擎排名而采用作弊方法，在搜索引擎權(quán)值較高的網(wǎng)站中植入廣告外鏈。由于高校網(wǎng)站建立比較早、安全漏洞較多、用戶訪問量大、搜索引擎權(quán)值較高，已成為攻擊者注入黑鏈的首選目標(biāo)。
2.2 系統(tǒng)層面安全威脅
系統(tǒng)層面安全威脅主要指攻擊者利用計(jì)算機(jī)軟件（包括Cmos固化指令、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序）自身固有缺陷或配置錯(cuò)誤進(jìn)行攻擊。例如Windows、Linux等操作系統(tǒng)安全漏洞，應(yīng)用軟件安全漏洞，以及文件目錄權(quán)限設(shè)置過高、配置文件設(shè)置不當(dāng)?shù)?。但隨著防火墻、IPS等安全設(shè)備的使用和高校安全防護(hù)體系的不斷完善這類安全問題呈逐年下降趨勢
2.3 網(wǎng)絡(luò)層面安全威脅
在傳統(tǒng)的多層網(wǎng)絡(luò)防御體系中，防火墻、IPS等對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)層攻擊有較好的防御效果，攻擊者正面的網(wǎng)絡(luò)攻擊易被邊界安全設(shè)備過濾。攻破一個(gè)高信任區(qū)域內(nèi)低安全的網(wǎng)站和主機(jī)是攻擊者擴(kuò)大攻擊范圍的常見方法。攻擊者攻擊高校二級(jí)網(wǎng)站架構(gòu)中的任意層面后，不僅可以攻擊網(wǎng)站主機(jī)，還能侵入高校服務(wù)器內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)。例如，在被控制的主機(jī)中安裝ARP軟件和嗅探軟件等工具篡改ARP信息實(shí)現(xiàn)ARP欺騙攻擊，截獲網(wǎng)段內(nèi)其他主機(jī)敏感數(shù)據(jù)。修改校區(qū)DNS等關(guān)鍵應(yīng)用，甚至轉(zhuǎn)向攻擊用戶終端應(yīng)用程序形成“僵尸網(wǎng)絡(luò)”。
綜上所述 高校二級(jí)網(wǎng)站的主要安全威脅如表1所示。
3 高校二級(jí)網(wǎng)站安全問題分析
3.1 安全意識(shí)不夠成熟
分管領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、管理人員安全意識(shí)不成熟、維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定是造成高校二級(jí)網(wǎng)站防護(hù)薄弱的主要問題。高等院校的各部門在規(guī)劃二級(jí)網(wǎng)站時(shí)，只重視實(shí)用性和美觀性，很少考慮安全性，片面認(rèn)為信息安全只是高校信息化主管部門責(zé)任，只重視網(wǎng)站建設(shè)，無視管理和維護(hù)。大部分的維護(hù)管理工作交由學(xué)生負(fù)責(zé)，缺乏技術(shù)文檔和安全策略記錄。繼任者無法對(duì)暴露出的安全問題做出處理，也不知從何處理。高校信息化主管部門無法對(duì)眾多二級(jí)網(wǎng)站的安全防護(hù)做到面面俱到，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重問題后，信息化主管部門工作被動(dòng)，安全責(zé)任相互推諉。
3.2 二級(jí)網(wǎng)站架構(gòu)安全設(shè)計(jì)不合理
1）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。建設(shè)前未合理劃分網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域，多個(gè)不可信二級(jí)網(wǎng)站與可信的校級(jí)網(wǎng)站放在同一臺(tái)主機(jī)上，單個(gè)二級(jí)網(wǎng)站出現(xiàn)安全問題后，主機(jī)控制權(quán)極易被奪取影響其他網(wǎng)站運(yùn)行。或者二級(jí)網(wǎng)站托管主機(jī)和重要應(yīng)用主機(jī)在同一IP段內(nèi)，二級(jí)網(wǎng)站托管主機(jī)出現(xiàn)問題影響同網(wǎng)段內(nèi)其他主機(jī)。
2）應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。前端展現(xiàn)層、應(yīng)用程序?qū)印?shù)據(jù)層信任關(guān)系過高或連接權(quán)限不加限制。導(dǎo)致造成SQL注入或XSS跨站后，輕易奪取高級(jí)權(quán)限。
3.3 二級(jí)網(wǎng)站代碼存在安全缺陷
Web安全的核心問題在于用戶可以提交任意的輸入，而程序不加過濾直接返回執(zhí)行結(jié)果。針對(duì)上述問題Web應(yīng)用程序防御機(jī)制有以幾個(gè)核心因素組成。
1）處理用戶訪問應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)與功能，防止用戶獲得未授權(quán)訪問。
2）處理用戶對(duì)應(yīng)用程序的輸入，防止錯(cuò)誤輸入造成不良行為。
3）確保應(yīng)用程序在成為直接攻擊目標(biāo)時(shí)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并采取適當(dāng)?shù)姆烙c攻擊措施挫敗攻擊者。
4）管理應(yīng)用程序本身，幫助管理員監(jiān)控其行為，配置其功能。
高校二級(jí)網(wǎng)站代碼大多數(shù)都是由合作公司、信息技術(shù)水平較高的老師或?qū)W生等獨(dú)立開發(fā)，或者使用第三方的CMS應(yīng)用程序，在第三方的組件上添減代碼，自行拼湊在一起。這些Web應(yīng)用程序存在不完善的身份驗(yàn)證、不完善的訪問控制措施等代碼漏洞，是導(dǎo)致SQL注入、XSS跨站攻擊等應(yīng)用層威脅的直接原因。利用應(yīng)用層安全漏洞提升權(quán)限，上傳Webshell控制主機(jī)，應(yīng)用層安全威脅成為高校二級(jí)網(wǎng)站防護(hù)的主體。
4 高校二級(jí)網(wǎng)站防護(hù)策略研究
從目前的安全威脅來看，單純一種技術(shù)或者方法無法行而有效的阻止目前眾多的安全威脅，高校二級(jí)網(wǎng)站信息安全工作需要一整套協(xié)同工作、相互支撐的安全防護(hù)系統(tǒng)。如圖1所示。
4.1 提高安全意識(shí)和技術(shù)水平，規(guī)范運(yùn)維操作
良好的組織管理架構(gòu)、合理的技術(shù)支撐體系和規(guī)范的運(yùn)維管理操作是高校二級(jí)網(wǎng)站安全防護(hù)的基礎(chǔ)。組織管理機(jī)構(gòu)需要提高安全意識(shí)、明確責(zé)任劃分，確定防護(hù)的范圍和技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。定期對(duì)決策者和實(shí)施者進(jìn)行安全意識(shí)和安全技術(shù)培訓(xùn)。建立運(yùn)維操作臺(tái)賬，規(guī)范操作。所有網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)配置、應(yīng)用配置和安全策略配置等技術(shù)資料建檔保存，網(wǎng)站開發(fā)文檔和主要操作均記錄注釋。
4.2 合理設(shè)計(jì)安全架構(gòu)，提高整體防范水平
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩軜?gòu)是網(wǎng)站安全防護(hù)的保障，主要表現(xiàn)在設(shè)物理、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等各個(gè)層面的安全架構(gòu)設(shè)計(jì)。
1）通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合理劃分網(wǎng)絡(luò)安全域，設(shè)計(jì)盡可能小的VLAN，實(shí)現(xiàn)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)隔離。
2）制定嚴(yán)格的訪問控制，除正常訪問IP、端口外其余連接全部過濾。
3）對(duì)二級(jí)網(wǎng)站程序?qū)雍蛿?shù)據(jù)庫層剝離，建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，把眾多二級(jí)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫集中管理。并在數(shù)據(jù)庫中依據(jù)最小權(quán)限原則根據(jù)IP地址制定主機(jī)連接。
4）應(yīng)用架構(gòu)中數(shù)據(jù)庫、文件目錄、Web程序等均避免使用過高權(quán)限，在Linux系統(tǒng)中使用Chroot控制權(quán)限使用。
4.3 定制開發(fā)Web程序，周期進(jìn)行安全滲透測試
1）建設(shè)前期避免使用網(wǎng)絡(luò)上源代碼公開的CMS系統(tǒng)，根據(jù)院校自身情況購買或設(shè)計(jì)安全編碼的程序，實(shí)現(xiàn)代碼的相對(duì)安全。
2）對(duì)已經(jīng)使用站點(diǎn)的源代碼進(jìn)行分析，找出由于編程的不完善而導(dǎo)致的安全漏洞，比如緩沖區(qū)溢出、格式化字符串、SQL 注入等。
3）周期性進(jìn)行安全滲透測試，評(píng)估Web 站點(diǎn)的部署，模擬網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)Web 站點(diǎn)進(jìn)行攻擊，找出安全漏洞和弱點(diǎn)，比如認(rèn)證不充分、信息泄漏等不定期審查篩選高危函數(shù)，屏蔽不良輸入。
4.4 多種設(shè)備和技術(shù)手段聯(lián)防，實(shí)現(xiàn)安全管理統(tǒng)一
國內(nèi)高校常用的Web安全設(shè)備和防御手段有幾種。
1）Web 應(yīng)用防火墻。采用安全網(wǎng)關(guān)的技術(shù)手段，把Web 應(yīng)用防火墻設(shè)備透明的部署于Web 服務(wù)器區(qū)前面，檢測每一個(gè)訪問者的請(qǐng)求內(nèi)容，并進(jìn)行規(guī)則匹配，攔截已知和常見的Web攻擊。
2）網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)。結(jié)合DPI或DFI（深度數(shù)據(jù)包檢測）對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析，根據(jù)特征包發(fā)現(xiàn)已知或常見的Web應(yīng)用攻擊。
3）日志服務(wù)器。將日志信息集中在安全防護(hù)較好的主機(jī)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?？焖俪尸F(xiàn)安全事件信息。
4）對(duì)高校二級(jí)網(wǎng)站數(shù)據(jù)多路備份。當(dāng)安全事件發(fā)生時(shí)，可根據(jù)時(shí)間點(diǎn)快速實(shí)施網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)。
目前實(shí)際運(yùn)行效果是各個(gè)系統(tǒng)各自獨(dú)立，遇到問題，需要管理人員登錄多臺(tái)設(shè)備分析才能發(fā)現(xiàn)整個(gè)安全事件的過程。這也反映出高校二級(jí)網(wǎng)站需要分階段建立統(tǒng)一安全管理平臺(tái)（SOC），實(shí)現(xiàn)事件發(fā)現(xiàn)、安全策略分發(fā)和園區(qū)整體防御在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)呈現(xiàn)和管理。
5 結(jié)束語
總之，隨著信息化安全威脅的不斷變化，高校二級(jí)網(wǎng)站的安全防護(hù)任重道遠(yuǎn)。安全防護(hù)策略和技術(shù)方法要與攻擊手段發(fā)展變化相對(duì)應(yīng)。高校二級(jí)網(wǎng)站的安全防護(hù)應(yīng)以應(yīng)用層面防護(hù)為主并結(jié)合規(guī)范化管理、安全架構(gòu)優(yōu)化、代碼審計(jì)和安全滲透測試等防護(hù)策略建立協(xié)同工作、相互支撐的安全防護(hù)系統(tǒng)才能有效的保證高校二級(jí)網(wǎng)站信息安全。
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