互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務(wù)

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運(yùn)營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營階段。

在這三個時段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點(diǎn)跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強(qiáng)化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價值，開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點(diǎn)擊率和訪問率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會，運(yùn)用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運(yùn)作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價值：開啟精細(xì)化運(yùn)營時代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機(jī)能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。

關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運(yùn)用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機(jī)會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運(yùn)作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制和高效互動的客戶服務(wù)環(huán)境，才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會，運(yùn)用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

關(guān)鍵詞 熱點(diǎn) 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對營銷方案的設(shè)計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運(yùn)營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對互聯(lián)網(wǎng)營銷時機(jī)、熱點(diǎn)捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷?；谝陨蠣I銷痛點(diǎn)，電信運(yùn)營商勢必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的營銷運(yùn)營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎(chǔ)

熱點(diǎn)是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點(diǎn)，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點(diǎn)的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)具有更新快、傳播快、影響大等特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點(diǎn)營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會熱點(diǎn)關(guān)注話題，才達(dá)到事件營銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)后及時跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行事件營銷。

三、研究方法

電信運(yùn)營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)開展?fàn)I銷運(yùn)營是通過及時捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時機(jī)和熱點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過營銷方案的設(shè)計、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對營銷動作、策略和渠道的進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗和可固化的營銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評估、營銷沉淀六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運(yùn)營流程。

營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點(diǎn)挖掘模型自動觸發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點(diǎn)內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容。

其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對熱點(diǎn)、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷渠道進(jìn)行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點(diǎn)的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點(diǎn)營銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點(diǎn)營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺等各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標(biāo)簽庫（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運(yùn)營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，建立觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營機(jī)制，根據(jù)實時營銷方案內(nèi)容實時匹配可營銷觸點(diǎn)。

在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實現(xiàn)營銷動作場景和方案的設(shè)計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購量的提升，這是整個營銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

營銷活動中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險和及時發(fā)現(xiàn)問題，各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進(jìn)度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務(wù)完成以后，對營銷活動進(jìn)行全面總結(jié)的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營銷活動存在的問題與經(jīng)驗，為營銷活動的改進(jìn)提供依據(jù)。

營銷結(jié)束后進(jìn)行營銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點(diǎn)偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結(jié)果與討論

運(yùn)營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識別用戶對互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點(diǎn)事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進(jìn)行營銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗。

（作者單位為中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 羅森文.運(yùn)營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

【關(guān)鍵詞】 客戶感知 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量 性能指標(biāo)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IP類業(yè)務(wù)的逐步普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量逐年增長，同時用戶對于互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的要求逐步提升。隨著高清視頻、實時播放、云存儲等各類高帶寬業(yè)務(wù)的發(fā)展和普及，給互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的要求帶來了新的課題和挑戰(zhàn)，要求互聯(lián)網(wǎng)必須具備更高的帶寬、更好的性能。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶使用習(xí)慣的多樣化、業(yè)務(wù)的多元化，用戶上網(wǎng)的質(zhì)量問題也日益凸顯。寬帶互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升成為各大運(yùn)營商關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)客戶感知構(gòu)成要素

2.1 定義

互聯(lián)網(wǎng)客戶感知主要指的是客戶對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的滿意度。

2.2 構(gòu)成要素

互聯(lián)網(wǎng)客戶感知的構(gòu)成要素包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的可用性、可靠性、有用性、增值性等。其中可用性指的業(yè)務(wù)的正常使用性，該要素是業(yè)務(wù)質(zhì)量的最基本保證；可靠性指的是業(yè)務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)穩(wěn)定性，該要素是業(yè)務(wù)長期使用的保證；有用性已經(jīng)超出了用戶質(zhì)量的本身，指的是用戶對于業(yè)務(wù)有效性的認(rèn)可度；增值性指的是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對用戶帶來的附加價值，該要素是用戶持續(xù)使用該業(yè)務(wù)的保證，真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在價值。

三、客戶感知的影響指標(biāo)

根據(jù)客戶使用的業(yè)務(wù)不同，客戶感知的影響指標(biāo)分為業(yè)務(wù)層指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)。

3.1 業(yè)務(wù)層指標(biāo)

業(yè)務(wù)層指標(biāo)主要為業(yè)務(wù)的常見性能參數(shù)。根據(jù)對移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的調(diào)查統(tǒng)計，目前移動互聯(lián)網(wǎng)客戶使用前三的業(yè)務(wù)為：網(wǎng)頁瀏覽、在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲。

以這三大業(yè)務(wù)為例，網(wǎng)頁瀏覽的主要業(yè)務(wù)層指標(biāo)包括了：網(wǎng)頁首屏?xí)r間、完全打開時間、頁面下載速率、網(wǎng)絡(luò)時延及連接成功率等。在線視頻的主要業(yè)務(wù)層指標(biāo)包括了：視頻播放速率、緩沖時間、緩存次數(shù)、連接成功率等。網(wǎng)絡(luò)游戲的主要業(yè)務(wù)層指標(biāo)包括了：游戲時延、掉線率等。

3.2 網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)主要為網(wǎng)絡(luò)層面的相關(guān)性能參數(shù)，具體包括：帶寬、丟包率、網(wǎng)絡(luò)PING時延、TCP連接時延、路由跳數(shù)等。

四、質(zhì)量指標(biāo)體系及評估算法

4.1 質(zhì)量指標(biāo)體系

互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)體系主要包括了業(yè)務(wù)層指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)。通過對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、郵箱業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁瀏覽、P2P業(yè)務(wù)等客戶常用業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)層性能和網(wǎng)絡(luò)層性能的指標(biāo)評估，加以權(quán)重，得到直觀性的評分來體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)。

同時通過參考對熱門網(wǎng)站域名及子域名的歸屬地分析評估，監(jiān)控收集熱門網(wǎng)站的首屏?xí)r間、連接時延等指標(biāo)，綜合評估用戶的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量體驗。

4.2 評估算法

4.2.1 算法概述

本次評估算法以業(yè)務(wù)重要性為權(quán)重，結(jié)合用戶群體、業(yè)務(wù)層指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)、熱門網(wǎng)站指標(biāo)綜合進(jìn)行評估。

4.2.2 算法分析

業(yè)務(wù)權(quán)重：本算法的業(yè)務(wù)權(quán)重以前期調(diào)研得到的各類用戶的TOP3用戶為主要權(quán)重，其余業(yè)務(wù)權(quán)重定義為1，TOP3的權(quán)重從高到低分別為1.3、1.2、1.1。

業(yè)務(wù)層指標(biāo)：

網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)：

業(yè)務(wù)層指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)均和4M的互聯(lián)網(wǎng)測試專線進(jìn)行對比計算，并結(jié)合業(yè)務(wù)權(quán)重，得出綜合評價指標(biāo)。

4.3 系統(tǒng)實施

4.3.1 系統(tǒng)概述

在業(yè)務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)監(jiān)控層面，通過將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)管數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)從用戶帳號（IP）、使用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)層指標(biāo)質(zhì)量三個維度對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的感知情況進(jìn)行監(jiān)控。同時通過在客戶側(cè)部署軟探針，監(jiān)控、定位業(yè)務(wù)的告警情況，測試解決網(wǎng)絡(luò)性能的質(zhì)量問題，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題和隱患，確保客戶感知的持續(xù)提升。

具體指標(biāo)監(jiān)測系統(tǒng)包括：（1）互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)。（2）互聯(lián)網(wǎng)探針系統(tǒng)。

4.3.2 互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析。目前已對網(wǎng)銀等https類業(yè)務(wù)、郵箱業(yè)務(wù)、即時通訊業(yè)務(wù)、動態(tài)Http應(yīng)用，網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)、Web視頻業(yè)務(wù)、Http下載業(yè)務(wù)、P2P業(yè)務(wù)等進(jìn)行監(jiān)控。其監(jiān)控的指標(biāo)包括了時延、丟包、首屏?xí)r間、緩沖時間、下載速率、可用性、緩沖時間等。

系統(tǒng)部署主要采用管理服務(wù)器和指標(biāo)測試服務(wù)器的B/S架構(gòu)的部署方式，在指標(biāo)測試服務(wù)器上應(yīng)用質(zhì)量評估算法，實時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量情況。

4.3.3 互聯(lián)網(wǎng)探針系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)探針系統(tǒng)主要部署在用戶側(cè)，可以通過軟件探針或者硬件探針的方式進(jìn)行部署。通過探針方式監(jiān)測用戶側(cè)的性能情況，形成包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測、Ping測試、DNS解析測試、路由跟蹤測試、首屏測試等功能于一體的性能監(jiān)測系統(tǒng)，并通過性能診斷報表和告警提醒保障客戶的互聯(lián)網(wǎng)感知體驗。

4.4 實施效果

4.4.1 質(zhì)量評估效果

通過建立基于客戶感知的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)體系，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，并對三大運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行對比分析，驗證了系統(tǒng)的可行性、可靠性和有效性。

通過指標(biāo)算法，建立起對三大運(yùn)營商客戶感知質(zhì)量的總體分析，并對各大運(yùn)營商的網(wǎng)內(nèi)資源、跨網(wǎng)資源的感知情況進(jìn)行綜合比較，比較的數(shù)據(jù)驗證了電信的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量在網(wǎng)絡(luò)資源和用戶感知體驗上均得到了較高的分值，與用戶的體驗基本一致。而對于三大運(yùn)營商網(wǎng)內(nèi)的體驗感知進(jìn)行比較測試，基本上用戶對于網(wǎng)內(nèi)資源的感知得分均較高。說明了網(wǎng)絡(luò)資源的分布對于用戶感知的重要影響。

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)運(yùn)營模式;應(yīng)用實踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與普及，各行各業(yè)都開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，也取得了顯著的發(fā)展成就。特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理行業(yè)，有效提升了物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平，極大地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)管理工作的變革。越來越多的物業(yè)企業(yè)開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各項資源與信息數(shù)據(jù)，開展標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的管理，形成品牌化的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代化、科學(xué)化的物業(yè)管理體系。文章就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)運(yùn)營管理工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并對其進(jìn)行詳細(xì)的探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營新模式的探索的重要性

隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，物業(yè)運(yùn)營工作在迎來巨大發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運(yùn)營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營管理的要求更為多樣?，F(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)?；⒓夯l(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運(yùn)營公司，物業(yè)管理市場已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運(yùn)營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費(fèi)了大量的資源，嚴(yán)重影響企業(yè)的實際收益，還會由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴(yán)重降低實際的物業(yè)運(yùn)營管理成效。廣大業(yè)主對物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運(yùn)營模式具有十分顯著的優(yōu)勢。第一，有利于提升物業(yè)運(yùn)營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費(fèi)，經(jīng)常會陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費(fèi)或不繳費(fèi)。物業(yè)因業(yè)主繳費(fèi)少或不繳費(fèi)而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴(yán)重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時、科學(xué)、準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)，而是與社會商家進(jìn)行合作，以拉動業(yè)主在社區(qū)消費(fèi)來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關(guān)的App進(jìn)行下單、消費(fèi)的一部分實際金額可以用來抵扣物業(yè)費(fèi)，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實際的社區(qū)消費(fèi)量越大，業(yè)主、社會商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認(rèn)識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運(yùn)用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二，有利于促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運(yùn)用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化自身的運(yùn)營服務(wù)體系，進(jìn)行科學(xué)高效地運(yùn)行管理，拓展自身的服務(wù)范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)品牌，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，拓展實際的運(yùn)營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運(yùn)營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營工作的同時幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，在激烈的物業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強(qiáng)的資源整合能力，能對物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運(yùn)營情況、人員儲備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費(fèi)習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等)進(jìn)行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)與更新，根據(jù)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)?，F(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù)，也可以為業(yè)主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)運(yùn)營模式的構(gòu)建需要社會資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會商家可以與業(yè)主直接進(jìn)行交流，即能幫助社會商家實現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費(fèi)用的方式來增加自己的盈利，實現(xiàn)業(yè)主、社會商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作，在保持原有服務(wù)項目的同時，積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù)，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。

(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與進(jìn)步，物業(yè)的主要職責(zé)發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、綠地養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在線繳費(fèi)、在線報修、自主停車、刷臉進(jìn)門等，物業(yè)可以在第一時間內(nèi)解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù)，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲零售模式，實現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業(yè)服務(wù)，增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性，增加物業(yè)費(fèi)使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費(fèi)用出現(xiàn)的同時，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對策

(一)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡單，使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業(yè)運(yùn)營管理實踐中引入社會資本，向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢及應(yīng)用必要性，及時轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)有機(jī)整合相關(guān)資源，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展方向與市場行情，與時俱進(jìn)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業(yè)建設(shè)的根本目的是實現(xiàn)盈利，盈利能力也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。上文中已經(jīng)提到諸多知名物業(yè)公司開始重新思考自己提供的物業(yè)服務(wù)，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進(jìn)行合作，部分物業(yè)公司甚至開始推出自己的物業(yè)App，智慧化物業(yè)發(fā)展趨勢逐漸明顯。傳統(tǒng)物業(yè)管理運(yùn)營工作的盈利主要來源于物業(yè)費(fèi)，盈利模式較為單一，要想實現(xiàn)有效的盈利就必須要“節(jié)流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業(yè)公司的內(nèi)部損耗，甚至不惜縮減自己的服務(wù)范圍、降低自己的服務(wù)質(zhì)量。這很容易加劇業(yè)主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業(yè)費(fèi)，逐漸形成一個惡性循環(huán)。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大物業(yè)公司的服務(wù)范圍，實現(xiàn)自身的成功轉(zhuǎn)型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業(yè)公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業(yè)費(fèi)實現(xiàn)營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區(qū)生活服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，實現(xiàn)有效盈利。萬科物業(yè)推出相關(guān)的物業(yè)App，通過App業(yè)主可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的物業(yè)服務(wù)(家電清洗、家電維修、家政服務(wù)、房屋看護(hù)等)與社區(qū)團(tuán)購，還可以在App中與物業(yè)工作人員、同小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行交流溝通，實現(xiàn)線上與線下物業(yè)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和生活中的同時，也面臨著一些發(fā)展問題，在信息傳輸和應(yīng)用方面存在較大的安全問隱患，必須針對移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的問題制定有效的對策，加強(qiáng)信息的安全管理。本文結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中暴露的安全問題，提出了移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理策略。

【關(guān)鍵詞】

移動互聯(lián)網(wǎng)；信息安全；策略探討

中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展于2005年，目前以WAP為主要的信息傳輸方式。在國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷完善的過程中，用戶的上網(wǎng)速度和上網(wǎng)體驗發(fā)生了重大的改變，多種通信產(chǎn)品成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主流。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將信息交換作為重要業(yè)務(wù)，因此信息交換的安全性成為人們的關(guān)注的熱點(diǎn)。針對目前移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用中的安全問題，必須制定有效的防護(hù)措施，保證信息安全。近幾年我國電力行業(yè)保持著較快的發(fā)展速度，作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力產(chǎn)業(yè)也取得了很大的成績，發(fā)電機(jī)容量和發(fā)電量居世界第二位。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力的依賴程度也越來越高。電力需求與國民經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，電力彈性系數(shù)反映了用電增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度的相對關(guān)系。

1移動互聯(lián)網(wǎng)與電力建設(shè)背景分析

隨著電網(wǎng)基礎(chǔ)和分布式發(fā)電技術(shù)的改革，現(xiàn)代化輸電和配電將體現(xiàn)出智能化特點(diǎn)，最大限度地節(jié)約能源，新能源技術(shù)也將重新定義人類新生活，其中移動互聯(lián)網(wǎng)作為重要的紐帶將電網(wǎng)技術(shù)和多種智能終端設(shè)備聯(lián)系起來，為了人們的生活提供了便利。中國是全球最具活力的新興市場，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能設(shè)備成為人們生活的伴侶，近年來電力開發(fā)行業(yè)將移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到電力建設(shè)中，很大程度上促進(jìn)了電網(wǎng)建設(shè)的加速，電工產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)興起的過程中，電力開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)不斷發(fā)展，電力企業(yè)的營銷模式也將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。目前4G網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動APP為電力生產(chǎn)帶來了便利，以電力建設(shè)中的焊接工作為例，微信、QQ、拍照、微攝影、WPSOffice辦公平臺、備忘錄等智能APP功能在焊接工作中的作用日益重要，有利于辦公平臺的優(yōu)化，移動互聯(lián)網(wǎng)成為計劃、任務(wù)、進(jìn)度管理、會議通知、質(zhì)量管理等的重要工具。為了拍出高清圖片，焊接人員更新智能拍照軟件，記錄焊接的影像資料，通過微信、QQ群在線交流，在施工過程中，充分應(yīng)用WPSOffice辦公平臺軟件，在施工現(xiàn)場查閱焊接規(guī)程、技能考核等文件，將智能終端作為迷你辦公室，很大程度上提高了管理水平。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動信息消費(fèi)的增長，信息消費(fèi)的發(fā)展空間更加廣闊，以電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)信息的消費(fèi)迅速增長，電力開發(fā)企業(yè)借助這一發(fā)展優(yōu)勢，將其作為發(fā)展就會促進(jìn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

2移動互聯(lián)網(wǎng)主要信息安全問題

2.1移動APP在電力應(yīng)用中的問題

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度的加快，很多智能型移動APP被應(yīng)用于電力建設(shè)中，其中有管理方面的軟件，也有用戶端的繳費(fèi)軟件，層出不窮的第三方軟件為人們的生活提供了便利，同時也暴露出一定的安全問題。例如移動APP惡意讀取用戶位置信息、泄露企業(yè)管理計劃、云端數(shù)據(jù)丟失等，移動APP的安全問題也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，電力規(guī)劃和建設(shè)過程中必須保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)用戶利益。

2.2運(yùn)營模式引起的安全問題

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用過程中，將多種信息交換業(yè)務(wù)作為核心，成為互聯(lián)網(wǎng)中重要的運(yùn)營模式，傳統(tǒng)運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)作為核心，運(yùn)營商和移動互聯(lián)網(wǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別[1]。當(dāng)今社會有很多豐富的個性化服務(wù)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)中，例如手機(jī)廣告、視頻、APP等。同時移動互聯(lián)網(wǎng)可以為用戶提供多種增值服務(wù)，體現(xiàn)出鮮明的產(chǎn)品特色，多種業(yè)務(wù)內(nèi)容也成為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，因此不同個性化服務(wù)的供應(yīng)商成為移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接動力，但是在發(fā)展過程中也暴露出一些問題，例如供應(yīng)商為了獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，將一些騷擾廣告和不健康內(nèi)容添加到WAP網(wǎng)站上，用戶誤點(diǎn)擊后將會收取一定的費(fèi)用，在違背社會道德的同時，逐漸演變?yōu)閲?yán)重的產(chǎn)業(yè)問題和社會問題。

2.3由IP引起的安全問題

與傳統(tǒng)的多級和多層通信網(wǎng)絡(luò)不同，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用扁平化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將IP化作為網(wǎng)絡(luò)核心，但是IP網(wǎng)絡(luò)本身具有較大的安全漏洞，自身也存在著較大的安全威脅。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展和普及的過程中，安全問題也受到廣泛關(guān)注，多種網(wǎng)絡(luò)攻擊逐漸成為公眾網(wǎng)絡(luò)的主要危害，作為承載網(wǎng)絡(luò)的核心部分也必將受到較大的影響。在核心網(wǎng)架構(gòu)上，移動互聯(lián)網(wǎng)的管理信息、用戶信息和控制信息將會同步傳輸，終端用戶可以隨時訪問核心網(wǎng)，將會把核心網(wǎng)暴露在用戶端。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)營商的核心網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不斷出現(xiàn)嚴(yán)重的安全問題，例如2009年5月19日晚9點(diǎn)左右，華南地區(qū)出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡(luò)故障，不僅網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問題，而且用戶的信息安全也受到嚴(yán)重的威脅，專家分析后確認(rèn)該問題由DNS的零日溢出引起的，對DNS進(jìn)行大量的查詢請求導(dǎo)致DNS服務(wù)器出現(xiàn)DDOS攻擊，運(yùn)營商的DNS出現(xiàn)問題?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中DNS服務(wù)器出現(xiàn)較多DDOS攻擊，形式也逐漸多樣化，例如利用緩沖區(qū)溢出、應(yīng)用較大流量堵塞帶寬、偽造的DNS服務(wù)器發(fā)送大量的查詢請求等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的同時，移動互聯(lián)網(wǎng)向全I(xiàn)P化發(fā)展，原來只在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的安全問題現(xiàn)已逐漸轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)上。

2.4智能終端引起的安全問題

目前移動互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)接入方面表現(xiàn)出鮮明的多樣化特征，不僅僅應(yīng)用一種網(wǎng)絡(luò)接入方式，用戶可以按照需求采取多種接入方法，隨時都可以進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)訪問。針對手機(jī)用戶而言，上網(wǎng)的粘性和上網(wǎng)時長不斷增加，因此手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也表現(xiàn)出常態(tài)化特征，用戶在使用手機(jī)的過程中實現(xiàn)了碎片化溝通，信息類應(yīng)用逐漸向娛樂和商務(wù)方向發(fā)展。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)用戶不同的是，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多種形式的終端設(shè)備，傳統(tǒng)用戶終端一般包括通信網(wǎng)的所中附屬設(shè)備，而移動互聯(lián)網(wǎng)全部應(yīng)用智能終端。在移動互聯(lián)網(wǎng)能不斷完善和成熟的過程中，移動智能終端也逐漸表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，智能終端也因此成為安全問題頻發(fā)的部分，安全風(fēng)險不斷加大，移動智能終端在推動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)步的同時，很多用戶都將面臨著信息安全問題。另外，移動智能終端表現(xiàn)出多樣化和開放化特點(diǎn)的同時，信息交換的安全風(fēng)險加大，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，移動企業(yè)一直處于市場發(fā)展的主導(dǎo)地位，企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)依舊是移動智能終端的研究和探索，因此一定給你智能終端的安全性很容易被企業(yè)忽視，與移動智能終端相關(guān)的安全問題也會逐漸暴露[2]。例如，收集APP會惡意設(shè)置吸費(fèi)部分或者不健康內(nèi)容的連接，手機(jī)上網(wǎng)規(guī)模不斷增大的同時，手機(jī)使用過程中的安全問題也將逐漸明顯。移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)軟件層出不窮，收集第三方軟件的研究人員也不斷增多，在商業(yè)發(fā)展需求不斷提高的同時，應(yīng)用軟件逐漸增多，但是目前在第三方軟件的控制管理方面還存在缺陷，無法保障信息安全。例如有些手機(jī)軟件惡意讀取用戶位置信息和短信內(nèi)容，給用戶信息安全帶來了較大的威脅[3]。

3移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全策略

3.1完善信息安全法規(guī)建設(shè)

結(jié)合國內(nèi)目前的情況來看，在互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理方面，立方層次較低，不同的層次見還存在一定的協(xié)調(diào)問題，目前已有的移動互聯(lián)網(wǎng)法律還有待完善，將現(xiàn)有的法律應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中將會缺乏一定的科學(xué)性和權(quán)威性。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)接入過程中面臨著較大的問題，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒有施行手機(jī)實名制的法律，因此在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的過程中缺乏針對性的法律，無法對網(wǎng)民的行為構(gòu)成有力的約束，也不能保護(hù)人們的信息安全。法律是移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效管控的保障。在完善法律法規(guī)的過程中，需要結(jié)合實際已發(fā)系誒套用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)之間的關(guān)系，避免兩者出現(xiàn)較大的業(yè)務(wù)矛盾。為了建立科學(xué)有效的移動互聯(lián)網(wǎng)法律體系，必須結(jié)合國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，勇于借鑒國外的方法，將信息安全和移動互聯(lián)網(wǎng)安全獨(dú)立開，針對獨(dú)立額部分建立針對性的法律法規(guī)。結(jié)合國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實際情況，移動互聯(lián)網(wǎng)安全管理過程中的立法工作需要從以下三個方面著手：①完善手機(jī)實名制制度，加大隱私保護(hù)力度；②建立信息安全法，不斷完善與當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全相關(guān)的法規(guī)；③不斷加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)管理和移動互聯(lián)網(wǎng)管理的監(jiān)督。

3.2加快移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全機(jī)構(gòu)建設(shè)

嚴(yán)格的立法是政府對移動互聯(lián)進(jìn)行監(jiān)督管理的重要依據(jù)，結(jié)合國家移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢，必須經(jīng)信息安全管理和移動互聯(lián)網(wǎng)安全管理分開。針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，需要通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，為信息安全的管理和監(jiān)督提供有利的依據(jù)[4]。針對國家級信息安全管理機(jī)構(gòu)而言，必須在互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理的過程中切實負(fù)起責(zé)任，徹底改變信息安全制度制定過程中的問題。國家在建立統(tǒng)一的安全管理機(jī)構(gòu)時，以法制建設(shè)為依托，設(shè)置專家咨詢委員會，專家咨詢委員會作為參謀機(jī)構(gòu)的同時，對安全信息管理提供合理的建議。

3.3完善移動終端管理方案

移動終端管理過程中，重點(diǎn)需要加大對安全技術(shù)的研究力度，將注意力集中到移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)安全技術(shù)方面。同時協(xié)調(diào)不同管理機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾礞湕l，完善安全管理部門的監(jiān)督政策，公安部門加大查處力度，完善與司法環(huán)節(jié)相關(guān)的法規(guī)。用戶應(yīng)用手機(jī)的過程中，必須具有較高的安全意識，政府加強(qiáng)對用戶的安全教育，同時對第三方軟件商家進(jìn)行有力的監(jiān)督。企業(yè)單位不斷加強(qiáng)內(nèi)部保密機(jī)制，對文件進(jìn)行嚴(yán)格管理。

4結(jié)束語

移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中，用戶將重點(diǎn)放在智能產(chǎn)品的功能上，信息安全一直存在較大的安全隱患，為了保證移動互聯(lián)網(wǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須針對具體問題制定有效的對策。本文從移動互聯(lián)網(wǎng)中暴露的安全問題出發(fā)，提出了信息安全保障的策略，可以為移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全建設(shè)提供就借鑒。

作者：徐晨 倪舜 單位：嘉興市恒光電力建設(shè)有限責(zé)任公司華創(chuàng)分公司 國網(wǎng)浙江省電力公司嘉興供電公司

參考文獻(xiàn)

[1]羅軍舟，吳文甲，楊明，等.移動互聯(lián)網(wǎng)：終端、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)[J].計算機(jī)學(xué)報，2011，34（11）：202.

[2]陳遙，夏亮亮，譚輝，等.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下終端與服務(wù)器安全交互的研究[J].南京信息工程大學(xué)學(xué)報，2015，7（5）：142.

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電視；寬帶；管理

中圖分類號：G220　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

互聯(lián)網(wǎng)電視是基于互聯(lián)網(wǎng)的、以寬帶以太網(wǎng)為傳輸鏈路、以電視機(jī)為終端，以互動個性化為特性，為所有寬帶終端用戶提供全方位服務(wù)的電視業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)電視是是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電視技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，區(qū)別于國內(nèi)目前以專網(wǎng)形式傳播的IPTV業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)電視既保留了電視形象直觀、生動靈活的特點(diǎn)，又具有了互聯(lián)網(wǎng)按需獲取的交互特征，是結(jié)合這兩種傳播媒介優(yōu)勢而產(chǎn)生的一種新的電視傳播形式。

一、互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展現(xiàn)狀

1.電視機(jī)廠商主動開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視

從2006年開始，中國13家電視機(jī)企業(yè)即成立互聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)盟合作推動網(wǎng)絡(luò)化電視的業(yè)務(wù)。2007年TCL與騰訊合作最早推出網(wǎng)絡(luò)化的電視產(chǎn)品，集成了騰訊的即時通訊服務(wù)、在線相冊和休閑游戲，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和產(chǎn)品不成熟的因素，這款網(wǎng)絡(luò)化電視僅僅停留在產(chǎn)品演示階段。2009年隨著芯片產(chǎn)品的成熟。TCL最先與C2(芯片)和迅雷合作推出第一代網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品，迅速在市場產(chǎn)生影響。形成除高清之外新的電視機(jī)銷售熱點(diǎn)，同時帶動其它電視機(jī)廠商推出網(wǎng)絡(luò)電視。2010年中國電視機(jī)企業(yè)整體經(jīng)營情況堪憂：核心技術(shù)缺乏，受上游廠商制約嚴(yán)重，特別是由于面板價格上漲，加上受到國內(nèi)房地產(chǎn)市場的調(diào)控政策對消費(fèi)需求的影響，國內(nèi)電視機(jī)企業(yè)全面出現(xiàn)赤字。巨大的壓力下，產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新是他們走出低谷的出路。同時美國蘋果公司設(shè)備加服務(wù)的運(yùn)營模式也為中國電視機(jī)企業(yè)帶來思考，進(jìn)一步推動了電視機(jī)廠商探索硬件捆綁服務(wù)的模式。當(dāng)前國內(nèi)電視機(jī)企業(yè)已經(jīng)形成共識，通過集成互聯(lián)網(wǎng)功能與國外廠商產(chǎn)品形成差異化，走與硬件捆綁的服務(wù)模式才能有未來。目前國內(nèi)電視機(jī)企業(yè)40％以上的LCD、LED產(chǎn)品都集成互聯(lián)網(wǎng)模塊，其中海信、創(chuàng)維和TCL由于規(guī)模因素處于領(lǐng)跑的階段。

(1)國內(nèi)電視機(jī)企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視形式各異

①海信最早與上海廣播電視臺的百視通公司合作推出基于上海廣播電視臺內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)電視。廣電總局頒發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視牌照后，海信公司除與上海廣播電視臺積極合作，推出互聯(lián)網(wǎng)電視外，又由海信傳媒牽頭成立服務(wù)平臺公司，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)業(yè)務(wù)，并與杭州華數(shù)建立合資公司共同運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)電視門戶，在2010年國慶正式推出服務(wù)。

②創(chuàng)維成立公司單獨(dú)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)電視。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)對其今后戰(zhàn)略發(fā)展有重要的意義。創(chuàng)維成立專門的酷開公司單獨(dú)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。近期又與盛大開始合作在線音樂和電子書服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域，創(chuàng)維傾向于以互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)代替在線試聽業(yè)務(wù)。以規(guī)避政策風(fēng)險，形成差異化互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品。

③TCL和長虹聯(lián)合運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)電視。TCL和長虹去年年底在廣州成立歡網(wǎng)公司聯(lián)合運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)，兩家電視機(jī)廠商的互聯(lián)網(wǎng)電視共同接入同一個平臺。考慮到政策的限制，歡網(wǎng)于今年上半年和華數(shù)成立合資公司共同經(jīng)營，并重新定位為“非視聽”互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)商，同時也積極與其他牌照方合作，推出相應(yīng)的在線試聽產(chǎn)品。目前歡網(wǎng)得到寬帶資本1000萬元的投資，并積極與資本市場合作繼續(xù)擴(kuò)大資本，以求更大的發(fā)展。

④康佳集中力量開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視軟件產(chǎn)品。目前?？导淹度胼^大的資源開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視軟件產(chǎn)品。他們最早推出基于電視的“應(yīng)用商店”，希望模仿蘋果AppStore的模式吸引眾多軟件開發(fā)商和應(yīng)用服務(wù)商基于康佳的電視平臺開發(fā)應(yīng)用服務(wù)。并為他們提供技術(shù)平臺支持?？导炎罱c百視通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，集成上海廣播電視臺的影視、資訊、NBA、英超等內(nèi)容為消費(fèi)者提供服務(wù)。當(dāng)前康佳的全系列互聯(lián)網(wǎng)電視采用百視通的BBTV平臺。

⑤海爾發(fā)展相對滯后。海爾在互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展上，無論從運(yùn)營模式、產(chǎn)品形式到軟件開發(fā)等方面均落后國內(nèi)競爭對手。其提出采用模(塊)卡(片)方式為消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)電視的服務(wù)，市場反映平平。由于LED超薄產(chǎn)品在市場被廣泛接受，模塊化的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品也越來越受到挑戰(zhàn)，技術(shù)上和工藝上無法達(dá)到要求。最近正與央視和上海廣播電視臺接觸，希望集成有關(guān)內(nèi)容。

(2)國外電視機(jī)廠商尋求與持證單位合作

目前，國外廠商正積極開發(fā)具有互聯(lián)網(wǎng)功能的電視產(chǎn)品。以求進(jìn)一步搶占國內(nèi)電視機(jī)市場。三星與百度公司宣布合作推出搜索電視，集成百度的搜索服務(wù)為電視用戶上網(wǎng)、尋找視頻觀看提供方便，并與央視合作于2010年底推出互聯(lián)網(wǎng)電視視頻服務(wù)；夏普與百視通開始合作，集成百視通的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品，今年年初推出服務(wù)；索尼與央視接觸，計劃采用央視的集成播控平臺；LG積極與百視通合作，計劃明年初推出商用產(chǎn)品。

同時，值得關(guān)注的是，越來越多的國外電視機(jī)廠商開始準(zhǔn)備在國內(nèi)推出GoogleTV產(chǎn)品，就是直接植入瀏覽器在互聯(lián)網(wǎng)電視中，這對今后互聯(lián)網(wǎng)電視的管理將帶來一定的隱患，影響現(xiàn)有集成播控平臺和電視機(jī)廠商的合作模式，并在一定程度上沖擊現(xiàn)有的管理模式。

2.集成播控平臺建設(shè)處于起步階段

國家廣電總局自2009年開始，根據(jù)現(xiàn)行管理規(guī)定，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展。在總結(jié)IPTV和手機(jī)電視管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過集成播控和內(nèi)容服務(wù)兩個資質(zhì)的認(rèn)定，推動互聯(lián)網(wǎng)電視有序的發(fā)展。2010年，國家廣電總局對中央電視臺CNTV、上海廣播電視臺、浙江廣播電視臺三家的互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺進(jìn)行了驗收，正式允許與電視機(jī)企業(yè)合作推出商用互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品。

(1)中央電視臺CNTV采用CDN構(gòu)架發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視

CNTV當(dāng)前采用的是CDN流媒體分發(fā)技術(shù)完成視頻的推送。優(yōu)點(diǎn)是響應(yīng)速度相當(dāng)快，但由于各地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，對長視頻高碼率的視頻穩(wěn)定性帶來不確定影響。另外由于CDN成本較高，完全采用CDN的推送模式難以建立有效的盈利商業(yè)模式。CNTV在整體的產(chǎn)品和技術(shù)規(guī)劃方面依賴外面的合作伙伴，目前沒有整體和長遠(yuǎn)的平臺建設(shè)和規(guī)劃。盡管CNTV完成與海爾、同方、創(chuàng)維、康佳的系統(tǒng)對接工作，但由于CNTV與電視機(jī)廠商商務(wù)談判進(jìn)展的原因，基本上沒有大的電視機(jī)廠商與CNTV深度合作，更多的是在產(chǎn)品演示的階段。

值得關(guān)注的是CNTV在山東與當(dāng)?shù)赜芯€合作，推出雙?；ヂ?lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，既支持當(dāng)?shù)赜芯€網(wǎng)

絡(luò)的DVB-C也支持互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)，這為三網(wǎng)融合市場帶來新的模式。

(2)華數(shù)(浙江廣播電視臺運(yùn)營主體)加快與電視機(jī)廠商平臺合作

華數(shù)目前與長虹和TCL的合資公司歡網(wǎng)合作，采用歡網(wǎng)的推送平臺。為長虹和TCL兩家公司的互聯(lián)網(wǎng)電視提供服務(wù)。華數(shù)也同時與海信傳媒成立新媒體公司，采用海信傳媒開發(fā)的HiTVOS系統(tǒng)架構(gòu)。為海信互聯(lián)網(wǎng)電視提供服務(wù)。

華數(shù)模式的優(yōu)點(diǎn)是借助其他合作伙伴的平臺快速發(fā)展業(yè)務(wù)，缺點(diǎn)是管理太多的平臺，沒有自己統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)，對未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和掌控帶來隱患。同時華數(shù)采用以牌照與電視機(jī)企業(yè)合作的模式，對國家規(guī)范產(chǎn)業(yè)、有序發(fā)展帶來一定負(fù)面的影響。

(3)百視通(上海廣播電視臺運(yùn)營主體)依靠自身技術(shù)發(fā)展推動與電視機(jī)廠商合作

百視通是最早開始與電視芯片廠商合作的電視播出機(jī)構(gòu)，在C2、MTK、Mstar等芯片制造商合作自主開發(fā)TV OS中間件以實現(xiàn)跨平臺支持，并與不同廠家實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的對接。目前百視通已經(jīng)與包括海信、創(chuàng)維、康佳、海爾和夏普等電視機(jī)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的對接，使得上述電視機(jī)廠商的互聯(lián)網(wǎng)電視在百視通TVOS的基礎(chǔ)上實現(xiàn)可控、可管和可升級。

百視通互聯(lián)網(wǎng)電視的架構(gòu)開放性和控制能力都相對較強(qiáng)。這為將來的新商務(wù)的探索與增值業(yè)務(wù)的開發(fā)提供基礎(chǔ)，百視通一方面加大與芯片廠商合作，另一方面積極與技術(shù)平臺和應(yīng)用平臺服務(wù)商合作。他們與中國銀聯(lián)合作開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視支付標(biāo)準(zhǔn)，為中國互聯(lián)網(wǎng)電視開展電視增值服務(wù)提供了平臺。

(4)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)商正逐步形成

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商也開始嘗試為互聯(lián)網(wǎng)電視提供服務(wù)。如優(yōu)酷、土豆和奇藝等在線視頻網(wǎng)站尋求與互聯(lián)網(wǎng)電視集成牌照商合作。提供互聯(lián)網(wǎng)電視的內(nèi)容服務(wù)，這樣可以大幅度降低互聯(lián)網(wǎng)電視集成牌照服務(wù)商的帶寬成本和內(nèi)容的版權(quán)成本。同時在線的網(wǎng)絡(luò)門戶和生活資訊服務(wù)商也著手移植內(nèi)容到電視終端。

3.技術(shù)服務(wù)提供商影響互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展模式

(1)芯片廠商掌握核心技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)電視終端的核心技術(shù)仍然掌握在芯片廠商，目前主流的三家芯片廠商分別是Mstar、MTK和RealTek，其中Mstar占整個互聯(lián)網(wǎng)電視市場份額的50％以上。芯片廠商提供底層的驅(qū)動程序、中間件和參考應(yīng)用。為電視機(jī)企業(yè)提供完整的解決方案。目前大多數(shù)電視機(jī)企業(yè)在芯片廠商提供的參考設(shè)計上修改不同的界面快速推送到市場。芯片提供商在互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)業(yè)鏈里扮演非常重要的角色，因此建立可管、可控的互聯(lián)網(wǎng)電視終端需要密切與芯片廠商的合作。

(2)國外行業(yè)巨頭介入操作系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)電視的另一個核心技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)電視的操作系統(tǒng)。值得注意的是芯片巨頭英特爾公司與谷歌合作推出具有搜索引擎和瀏覽器的Google TV電視操作系統(tǒng)，索尼公司和三星公司開始在北美地區(qū)生產(chǎn)基于GoogleTV操作系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，這種直接植入瀏覽器和搜索引擎的互聯(lián)網(wǎng)電視一旦普及將對電視產(chǎn)業(yè)帶來巨大的沖擊和影響。

目前在北美Google TV受到傳統(tǒng)內(nèi)容提供商堅決的抵制。中國的電視機(jī)企業(yè)也同時在嘗試開發(fā)基于GoogleTV的產(chǎn)品。該類產(chǎn)品進(jìn)入中國市場，將影響中國現(xiàn)行由播出機(jī)構(gòu)形成的集成播控的互聯(lián)網(wǎng)電視模式。

(3)CDN服務(wù)商扮演重要角色

CDN服務(wù)商是整個互聯(lián)網(wǎng)電視商業(yè)模式成立非常重要的一環(huán)，CDN服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性是互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶不能接受無法保障的流媒體服務(wù)。但為電視機(jī)用戶提供的大帶寬CDN服務(wù)存在兩個嚴(yán)重的問題。一是區(qū)域的差異和不同電信服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量差異很難保障穩(wěn)定的CDN品質(zhì)，二是高帶寬CDN的成本是否能支撐內(nèi)容服務(wù)商的商業(yè)模式，帶寬巨大的投入理論上無法支持目前的商業(yè)模式。因此純粹的CDN服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)電視的業(yè)務(wù)中是一個挑戰(zhàn)。因此，成熟的流媒體推送技術(shù)模式應(yīng)該是CDN+P2P的組合。用CDN的快速響應(yīng)結(jié)合P2P的帶寬節(jié)省來支撐互聯(lián)網(wǎng)電視長視頻流的推送。目前PPS、PPL和迅雷都在積極開展此類服務(wù)，尋求與牌照運(yùn)營商合作共享互聯(lián)網(wǎng)電視的收益。

(4)電信運(yùn)營商嘗試區(qū)別于IPTV的發(fā)展模式

中國電信和中國聯(lián)通都積極探索與互聯(lián)網(wǎng)電視的合作，發(fā)展寬帶用戶，目前長虹已經(jīng)在四川開展與中國電信的寬帶放裝合作。中國電信貼補(bǔ)電視機(jī)終端一部分費(fèi)用，終端電視機(jī)銷售捆綁電信的寬帶服務(wù)一道推廣。中國電信不僅僅與電視機(jī)廠商合作，同時也推出互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒，內(nèi)部稱為“影視通”產(chǎn)品，試圖擺脫央視和上海廣播電視臺主導(dǎo)的IPTV集成播控模式。目前在貴州地區(qū)已經(jīng)發(fā)展了5萬戶實驗用戶，并嘗試在其他地區(qū)推廣普及。

二、互聯(lián)網(wǎng)電視將逐步影響傳統(tǒng)電視行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)電視目前的商業(yè)模式是從電視機(jī)廠商收取內(nèi)容服務(wù)費(fèi)，這個商業(yè)模式在現(xiàn)階段碰到較大的挑戰(zhàn)。一方面。電視機(jī)設(shè)備制造商的微利經(jīng)營無法支出互聯(lián)網(wǎng)電視的運(yùn)營成本；另一方面，現(xiàn)階段用戶的規(guī)模無法通過消費(fèi)者直接付費(fèi)和增值業(yè)務(wù)的收入實現(xiàn)。由于試圖介入互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的廠商眾多。訴求各不相同，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈相對復(fù)雜。整合：的難度和時間也相對較長。目前整個互聯(lián)網(wǎng)電視正處于培育期，需要在政策法規(guī)，商業(yè)運(yùn)營模式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形成、節(jié)目內(nèi)容開發(fā)、用戶體驗等各方面進(jìn)行完善，但其在技術(shù)的推動下快速發(fā)展的勢頭將深刻的影響傳統(tǒng)播出機(jī)構(gòu)和有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

1.影響傳統(tǒng)電視臺的運(yùn)作模式

(1)削弱傳統(tǒng)電視的行業(yè)影響力和商業(yè)價值

全國覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)電視可以成為電視臺新的傳播渠道。更多地方臺電視節(jié)目可以通過互聯(lián)網(wǎng)電視擴(kuò)大傳輸范圍，進(jìn)而覆蓋全國，這對提升電視臺的影響力和節(jié)目商業(yè)價值有巨大的作用。但如果地方節(jié)目以頻道化的方式播出，又將對現(xiàn)行的頻道管理方式帶來挑戰(zhàn)。

同時，互聯(lián)網(wǎng)電視海量的節(jié)目存儲和全新的節(jié)目形態(tài)。促使電視從“看電視”到“用電視”的轉(zhuǎn)變，從而對傳統(tǒng)電視頻道產(chǎn)生壓力，進(jìn)而削弱傳統(tǒng)電視的行業(yè)影響力和商業(yè)價值。

(2)影響現(xiàn)有的電視傳播格局

互聯(lián)網(wǎng)電視播控權(quán)的集中將使集成播控的牌照方成為基于互聯(lián)網(wǎng)的播出機(jī)構(gòu)。進(jìn)而影響到基于有線、無線和衛(wèi)星的傳統(tǒng)電視播出機(jī)構(gòu)，特別是省級臺。此類播出機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，有可能削弱各省級臺，特別是已經(jīng)在國內(nèi)電視市場形成廣泛影響力的省級廣播電視播出機(jī)構(gòu)的影響力，從而導(dǎo)致現(xiàn)有電視市場形成新的利益分配機(jī)制和格局，將對中國電視臺發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。并由此帶來管理體制和機(jī)制的變化。

(3)改變電視消費(fèi)行為形成新的商業(yè)價值

互聯(lián)網(wǎng)電視頻道和內(nèi)容極大

豐富的同時也帶來注意力的缺失。電視觀眾消費(fèi)的時間和內(nèi)容都發(fā)生巨大的變化，進(jìn)一步改變用戶的收看習(xí)慣，點(diǎn)播和回看行為日益增加，使得電視節(jié)日長尾現(xiàn)象明顯，可能削弱頻道和節(jié)目的晶牌價值。

但是，現(xiàn)行的收視率體系沒有將互聯(lián)網(wǎng)電視的收視納入測量范疇，而互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠形成自有用戶數(shù)據(jù)分析體系，進(jìn)而產(chǎn)生新的收視率標(biāo)準(zhǔn)。形成新的電視商業(yè)價值，這將對傳統(tǒng)電視圍繞收視率產(chǎn)生的商業(yè)模式造成影響。

(4)增加電視臺版權(quán)投入和法律風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)電視跨地域傳播的特性，可能會增加傳統(tǒng)電視臺的版權(quán)投入和法律風(fēng)險，特別是只在當(dāng)?shù)夭コ龅挠耙晞『途惩鈨?nèi)容版權(quán)的引進(jìn)。同時，會導(dǎo)致節(jié)目版權(quán)價格進(jìn)一步抬高，增加集成播控平臺的運(yùn)營成本。

(5)迫使電視臺建立完善的用戶服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺服務(wù)面向最終用戶。這對傳統(tǒng)電視臺提出更高的運(yùn)營要求。建立完善的客戶服務(wù)支撐和保障體系和應(yīng)對新環(huán)境的要求是傳統(tǒng)電視臺巨大的挑戰(zhàn)。

2.與有線網(wǎng)絡(luò)展開直接競爭

(1)內(nèi)容發(fā)行渠道的競爭

互聯(lián)網(wǎng)電視通過電信運(yùn)營商的寬帶服務(wù)覆蓋全國，部署方便、快速、經(jīng)濟(jì)的全網(wǎng)相對條塊分割、整合難度較大的有線網(wǎng)絡(luò)有明顯的優(yōu)勢。目前中國寬帶的家庭用戶已經(jīng)接近6000萬，其用戶規(guī)模和商業(yè)價值是任何內(nèi)容提供商不容忽視的市場，與有線網(wǎng)絡(luò)形成直接的競爭格局。

(2)最終用戶市場的爭奪

雖然有線網(wǎng)絡(luò)在圖像質(zhì)量上和直播頻道上目前占有優(yōu)勢，但隨著電信運(yùn)營商“光進(jìn)銅退”和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造的策略實施，光纖到戶的普及會進(jìn)一步縮小圖像質(zhì)量上的差距。電信網(wǎng)絡(luò)靈活的交互性能也會逐步改變用戶對直播的依賴。更傾向點(diǎn)播與回看的服務(wù)。這會導(dǎo)致用戶家庭的機(jī)頂盒也會逐步從DVB-C到純IP機(jī)頂盒或互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)電視的遷移。

(3)內(nèi)容服務(wù)的全面競爭

互聯(lián)網(wǎng)電視下一步重點(diǎn)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的視頻節(jié)目資源，大力發(fā)展符合電視體驗的增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商和設(shè)備終端制造商的新目標(biāo)。與有線網(wǎng)絡(luò)相比，互聯(lián)網(wǎng)電視的互聯(lián)網(wǎng)互通、全網(wǎng)覆蓋的優(yōu)勢會加快應(yīng)用開發(fā)商資源的傾斜。這也為互聯(lián)網(wǎng)電視的進(jìn)一步普及提供了動力。

三、互聯(lián)網(wǎng)電視管理的建議

1.加強(qiáng)牌照的管理力度

隨著南方廣播影視傳媒集團(tuán)和湖南廣播電視臺的互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺通過國家廣電總局的驗收，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電視集成牌照的發(fā)放已有五家，對于5大電視機(jī)企業(yè)來講相對較多，這在業(yè)務(wù)發(fā)展之初就會形巨大的競爭格局。廠商利用牌照商之間的競爭削弱集成平臺的管理能力。加之不同的集成牌照商服務(wù)支撐能力的不同，存在牌照尋租的可能。這既不利于互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的發(fā)展。也將對互聯(lián)網(wǎng)電視的管理帶來非常不利的影響。建議引進(jìn)退出機(jī)制，制定集成平臺牌照和內(nèi)容牌照的管理規(guī)范和要求。嚴(yán)格規(guī)范市場，建立有序、健康和可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)電視市場。

2.引導(dǎo)社會力量發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)產(chǎn)業(yè)

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

自2008年起,國家測繪局在全國開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項治理活動,歷時一年半,現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。整頓期間,有關(guān)部門對于存在問題的網(wǎng)站下發(fā)書面整改通知書947份,整改網(wǎng)站1031個,關(guān)閉網(wǎng)站221個,通報違法違規(guī)案件96件?？墒堑侥壳盀橹?被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)電子地圖經(jīng)營牌照的互聯(lián)網(wǎng)地圖審圖號(以下簡稱審圖號)卻遲遲沒有來到。

互聯(lián)網(wǎng)地圖領(lǐng)域,號稱有金礦可挖,那么,怎樣有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)電子地圖?它們的發(fā)展現(xiàn)狀如何,市場分布怎樣?本期專題將從政策、市場、產(chǎn)品評測等幾個方面來展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)地圖的發(fā)展藍(lán)圖。

據(jù)透露,國家測繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。

李強(qiáng)(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國地圖審核與安全審校人員培訓(xùn)班,“像我們這樣從事互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的公司都必須參加互聯(lián)網(wǎng)地圖安全審校培訓(xùn)和考試,估計國家測繪局是在為以后發(fā)放審圖號設(shè)立門檻?！?國家測繪局規(guī)定以后地圖內(nèi)容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)網(wǎng)站必須有相應(yīng)數(shù)量的審查人員和安全審校員。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括地圖管理有關(guān)政策法規(guī)、國家保密工作有關(guān)政策法規(guī)、國界線勘界與管理知識、地圖審查有關(guān)內(nèi)容、公開地圖內(nèi)容表示和應(yīng)當(dāng)注意的問題、互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)的現(xiàn)狀和監(jiān)管等。一個月以后,國家測繪局的網(wǎng)站上就已經(jīng)出現(xiàn)了這期培訓(xùn)中合格的地圖審核和安全審校人員名單。

監(jiān)管步步收緊

目前,除2008年奧運(yùn)官網(wǎng)地圖的“國家測繪局審核: GS(2007)1386號”標(biāo)志 和首都之窗上的“國家測繪局審核: GS(2007)1387號”標(biāo)志是由國家測繪局正式審批通過并授予的審圖號以外,所有的互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商都還沒有獲得過正式的審圖號。“那兩個審圖號僅僅是奧運(yùn)期間的特殊產(chǎn)物,由于互聯(lián)網(wǎng)地圖是新生事物,估計審圖號的發(fā)放會遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產(chǎn)生出第三個審圖號。”李強(qiáng)猜測說。

據(jù)透露,這種狀況很快就會發(fā)生改變,國家測繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。部分互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也已經(jīng)提交了相關(guān)資質(zhì)申請材料,等待測繪局發(fā)放第一審批圖號。

種種跡象都表明,審圖號正越走越近。11月27日,國家測繪局、外交部、工業(yè)和信息化部等八部門召開了互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項治理工作總結(jié)會。專項治理歷時一年半,是一項涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、填補(bǔ)空白性質(zhì)的工作; 首次建立了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)法制化管理,健全了互聯(lián)網(wǎng)地圖審核程序。

這是兩年來互聯(lián)網(wǎng)地圖整頓工作的一項階段性總結(jié),去年二月,國家測繪局聯(lián)合原信息產(chǎn)業(yè)部等八部門了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管的意見》,表明了國家將下大力氣整頓電子地圖市場。今年3月,國務(wù)院批準(zhǔn)了新的國家測繪局“三定”方案,增加了“監(jiān)督管理地理信息獲取與應(yīng)用的職能,并批準(zhǔn)成立“地理信息與地圖司”?；ヂ?lián)網(wǎng)電子地圖正一步步被納入規(guī)范管理中,但是要建立互聯(lián)網(wǎng)地圖監(jiān)管的長效機(jī)制,完善監(jiān)督的技術(shù)手段,并非易事。

國土資源部副部長、國家測繪局局長徐德明表示,今后的互聯(lián)網(wǎng)地圖規(guī)范管理工作聚集在三個方面: 一是要認(rèn)真總結(jié)借鑒專項治理工作經(jīng)驗,要對專項治理的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新方法,以及反映出來的問題和不足進(jìn)行深刻分析; 二是要結(jié)合網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管、國家版圖意識宣傳教育、地圖市場監(jiān)管、地理信息市場專項整治等活動,繼續(xù)深入開展有關(guān)工作,不斷鞏固和擴(kuò)大專項治理成果; 三是要加強(qiáng)合作,做好網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管工作。

在全社會開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項治理活動,對于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)市場秩序具有重要意義,那么哪些企業(yè)需要審圖號,互聯(lián)網(wǎng)電子地圖的產(chǎn)業(yè)鏈分布如何呢?

產(chǎn)業(yè)鏈呈三級分布

如果要細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈層級,大致可分為三層。第一層是數(shù)據(jù)提供商,一般是具備國家甲級導(dǎo)航電子地圖測繪資質(zhì)的公司,追溯目前主流在線地圖的數(shù)據(jù)來源,源頭不外乎歸結(jié)為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國家甲級導(dǎo)航電子地圖測繪資質(zhì),高德還是2010年上海世博會導(dǎo)航地圖及應(yīng)用服務(wù)項目獨(dú)家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業(yè)網(wǎng)站使用了四維圖新地圖數(shù)據(jù),Google地圖,必應(yīng)地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數(shù)據(jù)。三大運(yùn)營商也都與四維圖新和高德有著緊密的關(guān)系。此外,近兩年頗為動蕩的靈圖公司,也擁有甲級導(dǎo)航電子地圖測繪資質(zhì),其數(shù)據(jù)供旗下的51地圖網(wǎng)站等廣泛使用。

第二層為專業(yè)化電子地圖平臺運(yùn)營商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號的發(fā)放和監(jiān)管的進(jìn)一步規(guī)范。它們的共同特點(diǎn)是,地圖免費(fèi)、提供標(biāo)注、開放API、注重動態(tài)和實時等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風(fēng)投,比如MapBar; 還有的東家實力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯(lián)網(wǎng)出身的,做GIS出身的學(xué)院派氣息太濃,缺乏用戶體驗; 而做互聯(lián)網(wǎng)出身的則更易從交互性入手來發(fā)揚(yáng)在線地圖的優(yōu)勢。

第三層是在電子地圖運(yùn)營平臺之上的增值服務(wù)網(wǎng)站,比如搜房網(wǎng)、攜程網(wǎng)、貓撲等,它們可以看做在線地圖的使用者和傳播者。一方面,它們將地圖功能集成在自己的網(wǎng)站中,增強(qiáng)功能; 另一方面,它們又與一些平臺運(yùn)營商合作,反饋回豐富的POI信息。此外,一些行業(yè)用戶如煙草、石油、物流等則購成了最終使用者。目前,三大電信運(yùn)營商,已經(jīng)在第三層非?；钴S并且開始向第二層游離,它們也有成為電子地圖運(yùn)營商的實力。

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化，規(guī)則，實現(xiàn)

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，將幾乎所有行業(yè)都納入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車軌道上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)大幅開疆辟土，改變原有商業(yè)模式，面對這種顛覆性的變革，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸意識到，要適應(yīng)這場生死變革，互聯(lián)網(wǎng)化勢在必行。然而，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化并不是建個網(wǎng)站賣產(chǎn)品或服務(wù)那么簡單，要進(jìn)行很多的變革，還要遵循特定的規(guī)則，并且要懂得這些規(guī)則的實現(xiàn)方法，只有這樣，企業(yè)才能正確地互聯(lián)網(wǎng)化。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中要遵循四大規(guī)則：C2B、O2O、生態(tài)圈、數(shù)據(jù)驅(qū)動。其中，C2B是核心，即企業(yè)真正以用戶需求為中心；O2O是方法，即通過線上線下多渠道協(xié)同的方式，將用戶需求引入企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營流程；生態(tài)圈是基礎(chǔ)，即將合作伙伴進(jìn)行整合，形成一體化的生態(tài)鏈，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)驅(qū)動是動力，即用戶需求通過數(shù)據(jù)形式傳遞給企業(yè)，在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、服務(wù)等環(huán)節(jié)中流動、共享，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

1.C2B

C2B，即Customer-to-Business，其本質(zhì)是客戶驅(qū)動，以客戶為中心。在以B2C為代表的工業(yè)時代，企業(yè)生產(chǎn)什么客戶就得買什么；但在以C2B為代表的信息時代，則客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。它建立一套機(jī)制與平臺，打破企業(yè)邊界，讓客戶能參與到營銷、設(shè)計、研發(fā)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，改變信息不對稱變的狀況，讓客戶和企業(yè)實現(xiàn)零距離的互動與接觸。

企業(yè)如何才能實現(xiàn)C2B？首先，企業(yè)要有與客戶交流互動的平臺，也即企業(yè)必須建立能讓客戶參與進(jìn)來的渠道。例如，客戶既可以通過手機(jī)或PC等線上的渠道參與企業(yè)的設(shè)計與研發(fā)，也可以通過到企業(yè)辦公室等線下渠道來參與企業(yè)的交流互動。其次是客戶的參與要形成閉環(huán)。形成閉環(huán)有兩層含義，第一層是指客戶的每次溝通要形成閉環(huán)，要有開始、有過程、有反饋、有結(jié)束，并且要能將整個溝通過程記錄在案；第二層是指客戶的互動要形成企業(yè)運(yùn)營過程的閉環(huán)，既要有研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的互動、營銷過程的互動、也要有服務(wù)過程、口碑傳播過程中的互動，甚至是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的互動。

C2B的形式非常多樣，常見的有聚合需求形式，即企業(yè)通過預(yù)售、團(tuán)購等形式將分散著的消費(fèi)者需求集中起來，對于一些還沒有生產(chǎn)的產(chǎn)品，根據(jù)集中的需求進(jìn)行快速生產(chǎn)，在消費(fèi)者需求完全表達(dá)的理想情況下，使得商家的供給可以正好與消費(fèi)者的需求匹配，避免資源浪費(fèi)。

2.O2O

O2O，即Online-to-Offline，也可以是Offline-to-Online。其本質(zhì)是線上與線下進(jìn)行融合，實現(xiàn)營銷、服務(wù)、設(shè)計等環(huán)節(jié)的線上線下互動、協(xié)同合作。

O2O是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都在積極探索與實踐的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。O2O的引入有兩個關(guān)鍵點(diǎn)。第一，實現(xiàn)線上線下的無縫鏈接。首先是要有合適的連接工具和平臺，能夠隨時滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。其次是實現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的了解、試用體驗、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。第二，找到適合企業(yè)實際的可切入的O2O模式。傳統(tǒng)企業(yè)可選擇4種典型的O2O模式：①Online-to-Offine（線上交易-線下消費(fèi)體驗）：生活服務(wù)類的電子商務(wù)網(wǎng)站團(tuán)購就是這種模式的典型。②Offline-to-Online（線下營銷-線上交易）： 1號店曾在地鐵站張貼帶有二維碼標(biāo)簽的商品海報，乘客用手機(jī)掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式的應(yīng)用。③Offline to Online to Offline（線下營銷-線上交易-線下消費(fèi)體驗）：三大電信運(yùn)營商的“預(yù)存話費(fèi)送XX”活動，就是在線下營銷，在線上完成交易，再到線下完成消費(fèi)體驗。④Online to Offline to Online（線上交易或營銷-線下消費(fèi)體驗-線上消費(fèi)體驗）：某款游戲的道具中有虛擬的麥當(dāng)勞套餐，玩家購買后，即可以到線下麥當(dāng)勞店吃該套餐，虛擬的套餐也與此同時被使用，然后再回到線上玩游戲?？傊还苁悄姆N模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢進(jìn)行整合，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

3.生態(tài)圈

生態(tài)圈，是指各類型企業(yè)通過某些主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心形成的具有可持續(xù)發(fā)展特征的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，本質(zhì)是打造一個整合各方資源的、開放的、社會化協(xié)作的平臺，為用戶提供更快捷、更高效的服務(wù)和體驗，最終實現(xiàn)各方合作共贏的生態(tài)鏈。平臺與生態(tài)圈有著緊密的關(guān)系。平臺一般是指企業(yè)統(tǒng)一的信息化平臺，生態(tài)圈所有角色的運(yùn)營都需要借助這個平臺，因此平臺是生態(tài)圈形成的基礎(chǔ)和保障。如果沒有平臺，生態(tài)圈很難真正形成，即使企業(yè)通過其他方法吸納了一定數(shù)量的合作伙伴，也無法形成緊密高效集成的合作。

生態(tài)圈模式的關(guān)鍵在于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的開放平臺，產(chǎn)業(yè)鏈上下游需要與平臺本身構(gòu)成一個有機(jī)的整體。對于龍頭或者核心企業(yè)來說，發(fā)展自身業(yè)務(wù)為核心的生態(tài)鏈至關(guān)重要；對于行業(yè)與領(lǐng)域/第三方企業(yè)來說，通過協(xié)作建立公共平臺可以實現(xiàn)共贏的生態(tài)鏈；對于小微企業(yè)來說，可以參與到前兩者的生態(tài)系統(tǒng)中，作為良好的補(bǔ)充，發(fā)揮自身的長處，謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展。

生態(tài)圈實現(xiàn)需要注意四點(diǎn)：一是要有一個用來承載供需各方運(yùn)營的實體的開放平臺。它可以是一個網(wǎng)站，也可以是一個產(chǎn)品。二是生態(tài)圈主導(dǎo)者必須有能力、有資源、有資金將產(chǎn)業(yè)鏈多方聚集起來。三是需要制定一套完整的、科學(xué)的運(yùn)營和管理機(jī)制，以確保各方在生態(tài)圈的正常運(yùn)營。四是企業(yè)自身必須找到一個可持續(xù)的盈利模式，以確保生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動

數(shù)據(jù)驅(qū)動，即企業(yè)以隨時隨地獲取、處理和使用數(shù)據(jù)，并以此來驅(qū)動管理和運(yùn)營。其本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行實時、精細(xì)、智能運(yùn)營，提升企業(yè)的效率，降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)啟動企業(yè)有兩個核心特征，即必須實現(xiàn)一體化，必須實現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)營。一體化是指要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的一體化和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的一體化，即企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的無縫連接，充分協(xié)作，不出現(xiàn)相互推諉、流程不明確的現(xiàn)象；企業(yè)外部，與銀行、政府、電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)平臺、招聘平臺等社會化體系的無縫連接，企業(yè)能與各方進(jìn)行數(shù)據(jù)集成甚至流程集成、業(yè)務(wù)集成。閉環(huán)運(yùn)營是企業(yè)的運(yùn)營要實現(xiàn)閉環(huán)，能實現(xiàn)自反饋、自修正。事實上，傳統(tǒng)方式上，企業(yè)都是開環(huán)運(yùn)營的，即企業(yè)產(chǎn)品一旦到了客戶手中之后，運(yùn)營過程基本結(jié)束，沒有形成閉環(huán)。沒有一體化，沒有閉環(huán)運(yùn)營，企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動也不可能實現(xiàn)。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化之后，由于有了與客戶交流互動的專門平臺，可以實現(xiàn)從客戶需求-產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計-生產(chǎn)制造-營銷-服務(wù)-互動平臺-客戶需求的閉環(huán)運(yùn)營，這也為企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，有四個必要條件。一是建立完整的、全面的企業(yè)信息化平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)既承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也承載著企業(yè)數(shù)據(jù)采集、處理和分析的全過程。二是要與外部的社會化大數(shù)據(jù)之間進(jìn)行緊密的合作與交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。三是建立一套實時的、智能的大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)。區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)，這套系統(tǒng)必須能同時處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，必須能實時處理ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的內(nèi)部小數(shù)據(jù)，以及第三方電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生的外部大數(shù)據(jù)。同時，企業(yè)必須建立大量的數(shù)據(jù)分析模型，供企業(yè)運(yùn)營決策參考。四是建立一套與數(shù)據(jù)驅(qū)動相對應(yīng)的管理和運(yùn)營機(jī)制。

結(jié)語

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是復(fù)雜的過程，本文僅從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化遵循的規(guī)則及其實現(xiàn)方法上進(jìn)行了闡述。除此之外，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程還有三點(diǎn)值得關(guān)注：業(yè)務(wù)路徑、IT路徑和組織變革。

對傳統(tǒng)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，要抱著“寧可死在互聯(lián)網(wǎng)化的路上，也不要在傳統(tǒng)世界里活著”的決心，重新思考自身的定位，對產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)模式、運(yùn)營模式進(jìn)行重新設(shè)計，只要把握正確的方法思路，找到適合自己的方式，就一定可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的華麗轉(zhuǎn)身。

參考文獻(xiàn)：

[1] 維克托?邁爾-舍恩伯格，肯尼思?庫克耶.大數(shù)據(jù)時代.浙江人民出版社，2013.

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法范文

從人類物質(zhì)文明發(fā)展的歷史來看，每個時代都有一個突出的生產(chǎn)力成為當(dāng)時世界生產(chǎn)變革的首要驅(qū)動，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)跨越式的突破發(fā)展。以蒸汽機(jī)使用為代表的第一次工業(yè)革命和以電力應(yīng)用為代表的第二次工業(yè)革命，徹底顛覆了各類微觀經(jīng)濟(jì)主體傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，“機(jī)械化”和“ 電力”也當(dāng)之無愧的成為當(dāng)時最為重要的生產(chǎn)力。進(jìn)入近代以來，“資本”成為了最重要的生產(chǎn)力，對傳統(tǒng)的商業(yè)模式也產(chǎn)生了顛覆性的影響。蘋果、谷歌等巨頭公司正是依靠資本的推動從“車庫”啟程進(jìn)而釋放出對世界影響的能量，并通過高效的資本運(yùn)作，實現(xiàn)了企業(yè)實力的快速提升。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用又是一次對微觀經(jīng)濟(jì)主體傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆性變革。無論是在生產(chǎn)制造、資源整合，還是在客戶群拓展、品牌建設(shè)，都開啟了一種全新的經(jīng)營模式。所以，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)已絕對不能被僅僅認(rèn)識為一種工具，而應(yīng)該是一種生產(chǎn)力的概念，一種對傳統(tǒng)生產(chǎn)生活方式和商業(yè)盈利模式顛覆和重塑改造的新生產(chǎn)力，也就是“互聯(lián)網(wǎng)力”。

“互聯(lián)網(wǎng)力”作為新的微觀經(jīng)濟(jì)主體發(fā)展的源動力，其發(fā)揮作用體現(xiàn)在能力對接層面和能力運(yùn)營兩個緊密聯(lián)系的層面。前者的作用是使企業(yè)“獲取運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)的能力”。企業(yè)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)的能力由互聯(lián)網(wǎng)思維、專業(yè)團(tuán)隊、組織架構(gòu)、可能的基礎(chǔ)設(shè)施與原始積累綜合構(gòu)成。其中互聯(lián)網(wǎng)思維與專業(yè)團(tuán)隊的作用最為重要，互聯(lián)網(wǎng)思維使得企業(yè)高級管理層能夠在戰(zhàn)略決策上充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)力的作用和價值，而專業(yè)團(tuán)隊則通過精心設(shè)計推動著高層的戰(zhàn)略部署變?yōu)閷崒嵲谠诘男б嫣嵘?，使得企業(yè)能夠依靠原有的生產(chǎn)要素條件，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)發(fā)展模式及業(yè)務(wù)對接。能力運(yùn)營層面的作用是指企業(yè)“實際運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)的能力”，企業(yè)擁有互聯(lián)力的“準(zhǔn)入條件”后，既可以開啟運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)力的階段。企業(yè)可以通過充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)力，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)帶來的革新特性；創(chuàng)造出全新的生態(tài)鏈接方式、更科學(xué)、更高效的商業(yè)模式，或者創(chuàng)造出更友好、更互動、更分享的用戶交互模式，或者找到新的合作伙伴，構(gòu)成互聯(lián)生態(tài)等等。使得微觀經(jīng)濟(jì)主體能夠在互聯(lián)網(wǎng)模式下獲得與傳統(tǒng)商業(yè)模式完全相異的品牌溢價與獲利模式，在能夠提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本、節(jié)約資源投入、提升客戶消費(fèi)體驗的種種利好條件下，為企業(yè)產(chǎn)生全新的創(chuàng)造財富能力。值得強(qiáng)調(diào)的是能力對接層面和能力運(yùn)營兩個層面必須相互聯(lián)系、遞進(jìn)發(fā)展，才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。一個直觀的比喻就是前者類似于企業(yè)的資本與獲取運(yùn)作能力的意識，而后者類似于企業(yè)資本的運(yùn)作能力。企業(yè)必須通過獲取資本且通過恰當(dāng)?shù)馁Y本運(yùn)作，才能真正實現(xiàn)生產(chǎn)力的提升；所以企業(yè)必須擁有從組織結(jié)構(gòu)方面上至下連貫認(rèn)知與戰(zhàn)略實施，從企業(yè)到商業(yè)環(huán)境由內(nèi)而外的信息化、生態(tài)化布局，才能使得“互聯(lián)網(wǎng)力”發(fā)揮出應(yīng)有的效力。

“互聯(lián)網(wǎng)力”在我國企業(yè)中的發(fā)展經(jīng)歷了四個緊密聯(lián)系的階段：第一階段是“工具”階段，這一階段企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的使用主要是將其作為一種辦公工具或者通訊手段，通過將互聯(lián)網(wǎng)嵌入到生產(chǎn)工作環(huán)境之中，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高和溝通成本的降低。第二階段是“媒介”階段，這一階段企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的使用主要是將其作為信息傳遞的媒介，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中可以通過互聯(lián)網(wǎng)，更加便利、快捷的搜集、獲取和商業(yè)信息。第三階段是“平臺”階段，這一階段企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的使用主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)資源的傳遞與整合，通過互聯(lián)網(wǎng)的使用，更大程度的削弱或者減輕信息不對稱問題，使得生產(chǎn)要素可以在更廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行流動，實現(xiàn)更加優(yōu)化的資源配置。企業(yè)一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)，以更低的成本、更高的效率、更多的選擇找到自己稀缺的資源，另一方面也可以通過互聯(lián)網(wǎng)，以更高的收益、更快的速度在更廣闊的范圍內(nèi)將自己的冗余資源轉(zhuǎn)讓出去，實現(xiàn)更加優(yōu)化的配置。從上面可以看出，前三個階段我國企業(yè)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，無論是將其作為“工具”、還是“媒介”，亦或是“平臺”，從本質(zhì)上分析，都僅僅是將其作為生產(chǎn)要素優(yōu)化和改進(jìn)的一種工具，都還僅僅是停留在基礎(chǔ)設(shè)備層面，并沒有完全發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)力的重要作用。

第四階段是“生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)力”階段。這一階段的“互聯(lián)網(wǎng)力”實現(xiàn)了能力對接層面和能力運(yùn)營層面的充分結(jié)合。這一階段的微觀經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)該充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對于生產(chǎn)力革新的重要作用，借助于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營專業(yè)團(tuán)隊的幫助，打造較以往完全不同的商業(yè)生態(tài)環(huán)境和盈利模式，從根本上提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率。具體來說，微觀經(jīng)濟(jì)主體一方面可以咨詢互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營專業(yè)團(tuán)隊，形成互聯(lián)網(wǎng)+條件下獨(dú)特的運(yùn)作模式，打造高品牌溢價形成新的客戶-品牌鏈接，另一方面可以在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營專業(yè)團(tuán)隊的幫助下，打造完全與傳統(tǒng)時期不同的獲利方法與獲利空間，形成一套全新的企業(yè)創(chuàng)造財富能力。

新一屆中央政府也充分認(rèn)識并高度肯定了“互聯(lián)網(wǎng)力”的重要作用，所以提出了“互聯(lián)網(wǎng)+” 、“供給側(cè)改革” 、“中國制造2025”等重要改革措施，旨在通過充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)力”的作用，破解我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸，推動順利實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。其中“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略本質(zhì)上是推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行深度的融合，利用“互聯(lián)網(wǎng)力”提高生產(chǎn)效率、重構(gòu)商業(yè)模式，全面提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”之所以能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的提升和社會財富的增加，根本原因是大大降低了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境下的信息不對稱問題。傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下的信息不對稱問題會造成交易成本的增加，也會帶來道德風(fēng)險和逆向選擇等一系列問題，而“互聯(lián)網(wǎng)+” 模式下的“互聯(lián)網(wǎng)力”則能夠解決好這一問題，從而大大推動生產(chǎn)要素的流動性，進(jìn)一步盤活現(xiàn)有的各項人力、物力、財力資源，在更為廣泛的范圍內(nèi)實現(xiàn)更加優(yōu)化的配置。

但是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略僅僅是從經(jīng)濟(jì)層面上，從市場主體的自發(fā)層面上去解決信息不對稱問題，而實際中的很多信息不對稱是由于制度原因造成的，所以我國政府與“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略配套實施了“供給側(cè)改革”，解決“互聯(lián)網(wǎng)力”的制度阻力問題。“供給側(cè)改革”的要點(diǎn)是對增量改革促進(jìn)存量調(diào)整，通過改革公共政策的產(chǎn)生、輸出、執(zhí)行以及修正和調(diào)整方式，按照市場導(dǎo)向的要求來規(guī)范政府的權(quán)利?！肮┙o側(cè)改革”推行以來，我國實施了優(yōu)化投融資結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、優(yōu)化分配結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流通結(jié)構(gòu)、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)等一系列改革措施，有效降低了企業(yè)融資成本、減少了創(chuàng)業(yè)制度阻力、減輕了企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，有效釋放了 “互聯(lián)網(wǎng)力”的制度阻力。