電子商務運營文案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務運營文案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務運營文案范文

一、廣西電子商務人才的需求類型

據(jù)廣西電子商務雷公公布的數(shù)據(jù)，2013年廣西電子商務交易額約670億，電子商務外貿(mào)出口額達到10.2億，交易總額僅占國內(nèi)電子商務交易額不到1%。廣西電子商務的發(fā)展步伐落后于全國平均水平，與江浙滬粵等先進地區(qū)的差距非常大。而作為一種新經(jīng)濟形態(tài)，廣西電子商務發(fā)展的首要瓶頸是電子商務人才。電子商務在中國的發(fā)展不過十五六年，現(xiàn)在仍然是高速發(fā)展變化中，沒有系統(tǒng)理論也沒有成熟經(jīng)驗，市場更替非常快，市場對電子商務人才呈現(xiàn)出其獨有的需求。

（一）經(jīng)營類電子商務人才

目前是電子商務的臨界爆發(fā)點，傳統(tǒng)銷售型和生產(chǎn)型企業(yè)正備受電子商務業(yè)態(tài)的沖擊和擠壓，在服裝、家電等工業(yè)品行業(yè)里表現(xiàn)尤為突出，誰不及早轉(zhuǎn)型融入新經(jīng)濟，誰就面臨著被市場淘汰的風險。但網(wǎng)絡信息傳播的高效、廣泛和互動的特性使電子商務市場有其獨特的運行規(guī)律，其經(jīng)營模式、營銷模式、競爭手段和發(fā)展戰(zhàn)略都與傳統(tǒng)市場大相徑庭，競爭激烈程度更遠強于傳統(tǒng)市場，同時隨著時間推移和技術(shù)而快速變化?，F(xiàn)在企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型的時候面臨的問題已不是“要不要做”而是“怎么做”的問題，而企業(yè)靠原有的經(jīng)營管理人才往往無法應對。因此，企業(yè)對富有實戰(zhàn)經(jīng)驗、能靈活快速應對各種市場狀況和品牌運營能力的經(jīng)營類電子商務人才最為求賢若渴。

（二）技術(shù)類電子商務人才

電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場交易業(yè)務，需要網(wǎng)絡和計算機技術(shù)的支撐，并在平臺的建設和維護上需要大量專業(yè)的技術(shù)人才。技術(shù)類的電子商務人才不應該只是在計算機技術(shù)上的熟練，還應該熟悉電子商務網(wǎng)站的運營模式，能夠理解和配合客戶的需求來開發(fā)各類網(wǎng)站和相關(guān)應用。一般的企業(yè)客戶往往對網(wǎng)絡和計算機技術(shù)所知甚少，甚至對自己的需求也無法準確表達，這時需要技術(shù)人員做好溝通的工作，幫助企業(yè)客戶理解新技術(shù)和表達自身的需求，并實現(xiàn)需求。

（三）創(chuàng)業(yè)型電子商務人才

除了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要大量的電子商務人才外，網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起也吸引了許多年輕創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)上掘金，事實上，淘寶就是由一批草根創(chuàng)業(yè)者先行參與做起來的。同時，由于電子商務進入門檻相對較低，競爭非常激烈，企業(yè)盈利模式容易被復制，各種網(wǎng)絡營銷在不斷翻新花樣爭奪消費者，都使電子商務市場如一條湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不進則退。因此，無論是新加入的創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，甚至是已經(jīng)從事電子商務多年的企業(yè)，都應該以一份創(chuàng)業(yè)的激情和心態(tài)去探索和運營。廣西電子商務剛處于萌芽發(fā)展的階段，需要一大批創(chuàng)業(yè)型的電子商務人才參與進來，把廣西電子商務的份額做大做強。

（四）服務類電子商務人才

服務類電子商務人才是指為電子商務項目提供營銷策劃、網(wǎng)頁美工、文案寫作、商品攝影、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡客服和物流等電子商務衍生服務的人才。隨著中國電子商務的發(fā)展與成熟，整個電子商務生態(tài)系統(tǒng)不斷進化，過去靠一個老板撐起一個網(wǎng)店的時代已經(jīng)過去，參與主體從個體向企業(yè)化方向演變，電子商務體系中的專業(yè)化分工逐步呈現(xiàn)出來。一個電子商務項目除技術(shù)層的支撐外，其運營需要營銷策劃、專業(yè)網(wǎng)頁攝影、美工、文案、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡推廣以及專業(yè)的網(wǎng)絡客服和物流等多個角色共同合作完成。目前在電子商務的先進地區(qū)已出現(xiàn)了大量的第三方電子商務服務公司，專營網(wǎng)店托管等電子商務的衍生服務。如果當?shù)匾粋€企業(yè)希望從事網(wǎng)絡銷售，它可以迅速從第三方電子商務服務公司找到它所需要的運營管理和設計等各方面的合作資源，降低企業(yè)參與電子商務的難度。而在廣西這一類企業(yè)還非常缺乏，有豐富市場經(jīng)驗且能提供比較完整的托管服務的電子商務公司就更是鳳毛麟角了。

二、廣西電子商務人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與困境

目前電子商務人才大致可分為三個層次，分別為：初級（服務型）、中級（運營型）、高級（戰(zhàn)略型）。初級（服務型）是指電子商務實務操作層次的人才，如網(wǎng)頁美工、文案寫作、網(wǎng)絡客服等；中級（運營型）是指通曉電子商務運作規(guī)律，能獨立運作一個完整電子商務項目的人才；高級（戰(zhàn)略型）是指具有前瞻性思維，能把握全局，預測發(fā)展趨勢，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的電子商務人才。

（一）各類電子商務人才緊缺

雖然近年廣西經(jīng)濟有較大發(fā)展，但由于基礎相對薄弱，在制造業(yè)、商業(yè)、物流業(yè)等方面仍落后于全國平均水平，產(chǎn)品缺乏競爭力、大型商品交易市場少、物流速度慢費用高，使得電子商務這個新生事物的發(fā)展受到阻礙，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務認識不足，應用水平低、電子商務投入少，電子商務創(chuàng)業(yè)成功者稀少。這也使得廣西電子商務人才的培養(yǎng)和聚集缺乏原生動力。目前從電子商務人才數(shù)量來看，無論高、中、低的哪一種類型人才在廣西都存在著巨大的人才缺口。

（二）培訓體系缺失

2014年，廣西壯族自治區(qū)商務廳出臺了《廣西電子商務定點培訓機構(gòu)認定辦法》《廣西電子商務定點實踐基地認定辦法》，計劃用5年時間，在全區(qū)普及電子商務知識10萬人，加快電子商務人才的培訓。但是培訓體系的建成并非一蹴而就，要獲得好的培訓效果還存在許多困難。

（三）高校電子商務人才培養(yǎng)與市場脫節(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務時所需要的大量的“初級”服務型人才理應由高校提供，且目前多數(shù)高校也都開辟了電子商務專業(yè)，但尷尬的是高校培養(yǎng)的學生并不見得可以拿來就用，這跟電子商務理論體系建設滯后，培養(yǎng)體系與社會需求脫節(jié)有關(guān)?，F(xiàn)在電子商務專業(yè)連年被國家教育部列為“紅牌專業(yè)”，出現(xiàn)了一邊是社會上電子商務人才緊缺，另一邊是電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的奇觀。究其根本，在電子商務高速發(fā)展，市場急劇變化的情況下，理論僵化、實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能欠缺是高校電子商務專業(yè)學生就業(yè)時的“硬傷”。

三、廣西電子商務人才培訓路徑

針對廣西電子商務人才培養(yǎng)的困境，應該著力于打造一套理論和實踐相結(jié)合，政府和行業(yè)協(xié)會引導，企業(yè)與高校聯(lián)姻，協(xié)同、高效的廣西電子商務人才培訓體系。

（一）建立分層次的社會電子商務人才培養(yǎng)體系

社會培訓機構(gòu)應按企業(yè)運營的需求分別設置初、中、高級人才培訓班。初級培訓班可與高校聯(lián)合舉辦，針對電子商務實施所需要的基本技能開展培訓，例如網(wǎng)頁美工、攝影技巧及各種實用軟件的使用等，應注重實踐教學環(huán)節(jié)的開展；中級培訓班針對網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡推廣等具體環(huán)節(jié)，配合不同的行業(yè)背景進行針對性的教學，可聘請有經(jīng)驗的行業(yè)專家講述實戰(zhàn)案例和各種管理理念；高級培訓班則針對企業(yè)高層人員開展，聘請行業(yè)協(xié)會、電子商務專家以講座方式開展，多舉辦成功者講座，在開闊視野、轉(zhuǎn)變觀念的同時進行企業(yè)電子商務戰(zhàn)略咨詢和研究。

（二）建立電子商務人才培養(yǎng)校企合作機制

之所以現(xiàn)階段高校電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)效果不理想，是因為教學過程中電子商務實戰(zhàn)環(huán)節(jié)的缺失。高校應主動出擊，與相關(guān)企業(yè)合作，工學結(jié)合，通過互利共贏的機制，讓電子商務的學生有充分的機會參與到各種項目中去。政府可以制定相關(guān)政策，以貸款或補貼方式鼓勵大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)，以為接收電子商務實習學生的企業(yè)減免稅收的方式鼓勵校企合作的達成?？傊?，利用一切方法促進學生提前進入電子商務市場實踐，成為廣西電子商務的人才儲備力量。

（三）打造專業(yè)師資隊伍

師資隊伍包括社會培訓機構(gòu)的講師和高校電子商務教學的教師。網(wǎng)絡市場千變?nèi)f化，作為電子商務高級人才，講師們必須能夠了解市場全局和把握電子商務發(fā)展的脈搏，這要求電子商務講師要有足夠的理論水平和實戰(zhàn)經(jīng)驗。這樣，一方面應對高校相關(guān)教師作出社會實踐的強制性要求，要求相關(guān)教師要有半年以上在電子商務企業(yè)掛職實踐的經(jīng)歷，以彌補實戰(zhàn)經(jīng)驗的不足；另一方面，引進先進地區(qū)電子商務人才，并由行業(yè)協(xié)會出面組織各知名電子商務企業(yè)業(yè)務骨干和專家以及資深講師組成講師團，編寫案例教材，融入各行業(yè)的新動態(tài)和新理念，力求把實戰(zhàn)經(jīng)驗上升為理論，為電子商務人才培訓充實內(nèi)容。

（四）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，整合電子商務人才資源

行業(yè)協(xié)會是為同行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者和經(jīng)營者進行服務、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織，是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。通過行業(yè)協(xié)會，同行企業(yè)可以互通信息和抱團競爭。在當前廣西電子商務整體發(fā)展還比較落后的情況下，企業(yè)間抱團合作更利于本地區(qū)的行業(yè)發(fā)展。行業(yè)協(xié)會應利用自身資源，開展本行業(yè)電子商務人才的交流和資源整合，促進企業(yè)間的相互學習，也幫助更多的企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型。

（五）政府引導，開展電子商務的專題培訓

由于廣西工業(yè)基礎薄弱，在工業(yè)品的電子商務上很難與發(fā)達地區(qū)同臺競爭，但政府可以先結(jié)合廣西的區(qū)域優(yōu)勢，通過稅收優(yōu)惠或技改資金補貼等方式鼓勵開展廣西對東盟貿(mào)易電子商務、農(nóng)業(yè)電子商務和旅游電子商務。通過專題講座或培訓班，有針對性地在相關(guān)行業(yè)內(nèi)培訓大量的電子商務各層次人才。

參考文獻：

[1] 陳旭華. 跨境電子商務人才培養(yǎng)模式研究――以義烏市為例.價格月刊（J）. 2014年3月

[2]吳靜. 義烏電子商務人才培養(yǎng)思路――義烏青巖劉“電子淘寶城”人才需求調(diào)研.電子商務（J） . 2012年11月

第2篇：電子商務運營文案范文

筆者認為，在縣域電子商務發(fā)展過程中，需要建設一個中心、提供二個服務、強化三個支撐、打造四個體系、處理好五個關(guān)系。

一個中心

在縣域電子商務發(fā)展過程中，政府、平臺、網(wǎng)商、供應商等主體，如網(wǎng)狀般交織在一起，這就需要一個強有力的平臺作為保障，從政策、市場等各個方面入手，針對政府、平臺、網(wǎng)商、供應商的不同需求、角色定位和制約區(qū)域電子商務發(fā)展的關(guān)鍵因素，區(qū)域電子商務公共服務中心應運而生。

通過電子商務公共服務中心來理順關(guān)系、協(xié)調(diào)資源，根據(jù)電子商務進農(nóng)村的階段性的實際需求來因地制宜、因時制宜地承載資源和合理建設推進。

二個服務

一是電子商務基礎公共服務。電子商務服務是一個全新的服務業(yè)態(tài)，區(qū)別與原來的基礎公共服務、社會公共服務、經(jīng)濟公共服務、公共安全服務。但又離不開這些服務，所以就公共服務而言，電子商務公共服務是新生事物，涉及基礎公共服務（培訓教育、孵化支撐等）、經(jīng)濟公共服務（營銷推廣、地標樹立等）、社會公共服務（解決就業(yè)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌等）、公共安全服務（食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡公共安全等），是互聯(lián)網(wǎng)和科學技術(shù)發(fā)展到一定階段的特定產(chǎn)物，應正確面對，合理建設。

二是電子商務市場增值服務。在農(nóng)村電子商務普及應用和網(wǎng)絡銷售過程中，諸如代買代賣、包裝設計、文案寫作、代運營等屬于市場化運作的部分，應當列入增值服務。

三個支撐

農(nóng)村電子商務的發(fā)展離不開三個支撐。一是要有具體做事的人；二是要有能流通的貨；三是要有辦公場地。

人：以培育和轉(zhuǎn)化大學生村官、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年為主。這一類人具有較高的文化素質(zhì)，也懂得農(nóng)村的實際需求，可以很好地服務農(nóng)村長居人群、服務農(nóng)村電子商務。對電子商務也有一定的認識和了解，通過教育培訓來改變思維模式、提高職業(yè)技能。立足農(nóng)村、服務農(nóng)村。

貨：好產(chǎn)品到好網(wǎng)貨是一個轉(zhuǎn)換的過程，是一個需要從產(chǎn)品描述、照片拍攝、文案撰寫、物流包裝等不同階段進行數(shù)據(jù)化的過程，需要符合網(wǎng)絡消費群體的消費行為習慣，解決賣出去的問題，產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、物流時間、成本核算需要有一定甄別能力，以解決買的問題。

場：這里所說的場不是一個具體的辦公場地，而是以服務中心為核心網(wǎng)狀分布的場?；ヂ?lián)網(wǎng)的場在各大第三方平臺，通過鼓勵開設網(wǎng)店、與第三方平臺合作，善用現(xiàn)有平臺更好地解決賣的問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村一級的代購網(wǎng)點、電子商務服務點是縣域內(nèi)部的網(wǎng)，利用農(nóng)村人群自然集聚地、村頭、服務社更好地服務農(nóng)村群體，解決買的問題。

充分利用人、貨、場的延伸來服務創(chuàng)業(yè)就業(yè)、促進產(chǎn)業(yè)升級、提高運營效率，進而加快城鎮(zhèn)化建設和農(nóng)村信息化應用是關(guān)鍵。

四個體系

四個體系包括了教育培訓、孵化支撐、平臺建設、營銷推廣。

系統(tǒng)的培訓教育體系。公共服務培育主體包括政府主體、供應商和網(wǎng)商。政府主體在區(qū)域電子商務發(fā)展過程中的定位和抓手需要明確，引用淳安縣縣長郭東曉的見解：“電子商務是一種工具，政府要學會合理使用工具，區(qū)域電子商務的發(fā)展要避免職能部門焦慮癥。區(qū)域電子商務的發(fā)展不是一蹴而就的，需要在合適的時候、合適的時間節(jié)點給予最合理的政策指引和資源對接?！?/p>

對供應商來說，升級轉(zhuǎn)型需要企業(yè)負責人、部門經(jīng)理、工作人員自上而下的思維轉(zhuǎn)變，否則就會變成“腦袋轉(zhuǎn)了身子沒轉(zhuǎn)”、“身子轉(zhuǎn)了腿沒轉(zhuǎn)”的局面。而網(wǎng)商群體需要包括創(chuàng)業(yè)班、提升班、專業(yè)班、精英班、沙龍、論壇等一系列不拘形式的培育工作。不同培訓課程的深度能更好地滿足不同層級網(wǎng)商的需求，更符合用戶價值。

細心的孵化支撐體系。網(wǎng)貨供應平臺、電商創(chuàng)業(yè)大樓、網(wǎng)商培育支撐團隊、企業(yè)產(chǎn)品設計團隊等等都是孵化支撐工作的具體表現(xiàn)形式，核心是以公益為主、市場為輔。非人力或者人力成本較少的需求服務是公益，投入人力、物流較多的應當遵從市場化行為去實施。

務實的平臺建設體系。特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設是區(qū)域電子商務發(fā)展的有效呈現(xiàn)，是區(qū)域電子商務發(fā)展的合理閉環(huán)。通過特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設來倒逼區(qū)域電子商務發(fā)展，是理順政府工作機制、提升區(qū)域電子商務運營能力、樹立區(qū)域電商產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）地標的有效手段。

專業(yè)的營銷推廣體系。在電子商務市場“跑馬圈地”，樹立區(qū)域產(chǎn)業(yè)地標品牌，實現(xiàn)區(qū)域落差“彎道超車”，將傳統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)及節(jié)慶品牌與電商進行延伸推廣。單品突破是增強區(qū)域電商發(fā)展的有效方法。通過營銷推廣樹立區(qū)域品牌文化、協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進而幫助網(wǎng)商，是合理的區(qū)域電商發(fā)展思路。

區(qū)域政府理順工作機制，以招投標的形式購買公共服務，設立公共服務中心機構(gòu)，通過公共服務機構(gòu)挖掘特色產(chǎn)品，提供平臺對接與營銷推廣，同時提供培育支撐，服務區(qū)域電商發(fā)展。

公共服務中心通過教育培訓、孵化支撐、平臺建設、營銷推廣4大服務體系服務區(qū)域電商發(fā)展。通過資源有效對接、平臺項目合作、特色產(chǎn)品營銷推廣獲得區(qū)域經(jīng)濟增益，進而反哺地方政府。以電子商務方式進行營銷推廣所帶來的線上和線下潛在購買力的變現(xiàn)，主要依賴于政府及企事業(yè)單位對這些信息的把握，以及當?shù)禺a(chǎn)業(yè)能在多大程度上滿足這些購買需求。

第3篇：電子商務運營文案范文

未來中國的電子商務發(fā)展水平是全球電子商務平均發(fā)展水平的4倍，中國電子商務發(fā)展空間還很大。

電子商務行業(yè)情況簡介

我國電子商務已經(jīng)進入一個高速發(fā)展時期。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電子商務市場交易規(guī)模達16.2萬億，增長21.2%。本地生活O2O38.4%、網(wǎng)絡購物37.2%的強勁增長拉動了電子商務整體的增長?！秶鴦赵宏P(guān)于大力發(fā)展電子商務 加快培育經(jīng)濟新動力的意見（國發(fā)〔2015〕24號）》提出電子商務的發(fā)展目標：到2020年，統(tǒng)一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠的電子商務大市場基本建成。電子商務與其他產(chǎn)業(yè)深度融合，成為促進創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、改善民生服務的重要平臺，對工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。

目前，我省80所高職高專院校開辦有電子商務專業(yè)的有55所，在校生達13500人，每年有高職畢業(yè)生大約4500人。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上海、北京和廣州是電子商務高速發(fā)展的三個地區(qū)。由于廣州市的輻射，珠三角地區(qū)成為電子商務發(fā)展的前沿陣地，電子商務崗位及周邊產(chǎn)業(yè)崗位每年大約有20萬人才需求，而我省中高職職業(yè)教育的電子商務畢業(yè)生僅16000人左右，本科院校的畢業(yè)生更加低于16000人，所以說電子商務人才需求還存在著巨大缺口。

常見專業(yè)方向：跨境電商、網(wǎng)站（網(wǎng)店）運營等。

主要就業(yè)領域：運營類、推廣營銷類、客服類、編輯設計類、策劃類。

主要就業(yè)崗位：運營主管、資深運營、推廣主管視覺營銷、客服、高級文案、視覺設計師＼美工設計師＼平面設計師、策劃等。

中職銜接專業(yè)：電子商務、市場營銷、客戶信息服務。

本科銜接專業(yè)：電子商務、市場營銷。

廣東省2016年在自主招生的高職相近專業(yè)：

610214電子商務技術(shù)（清遠職業(yè)技術(shù)學院）

630701市場營銷（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學院，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院，清遠職業(yè)技術(shù)學院，中山火炬職業(yè)技術(shù)學院，珠海城市職業(yè)技術(shù)學院，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學院，廣州城建職業(yè)學院）

需要說明的是：

1.63080電子商務和610214 電子商務技術(shù)在名稱上極其近似，但其在專業(yè)代碼上是不一樣的，目前自主招生專業(yè)中只有清遠職業(yè)技術(shù)在招收電子商務技術(shù)專業(yè)的學生，前者在教學內(nèi)容和就業(yè)崗位上偏向于商務服務工作，后者偏向于電子商務的技術(shù)性工作，如程序編制等。

2.2015年教育部頒布新的專業(yè)目錄后，原專業(yè)620405 電子商務590155網(wǎng)絡營銷合并為新的630801電子商務專業(yè)。

二、電子商務專業(yè)2016年廣東省自主招生情況

1.招生數(shù)量

三、部分開設學校電子商務專業(yè)的基本情況

廣東科學技術(shù)職業(yè)學院

該專業(yè)所在學院：經(jīng)濟管理學院，經(jīng)濟管理學院是廣東省直屬機關(guān)文明單位，我院目前共有電子商務、物流管理、港口物流管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、人力資源管理、經(jīng)濟管理6個專業(yè)，其中，電子商務專業(yè)是教育部骨干高職院校立項建設單位重點建設專業(yè)、學?！?81”工程建設專業(yè)；物流管理專業(yè)是2011年“中央財政支持高等職業(yè)學校提升專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”立項建設專業(yè)。該院現(xiàn)有在校生2400余人，近幾年來，經(jīng)管學院畢業(yè)生總體就業(yè)率97%以上。

專業(yè)簡介：電子商務專業(yè)是2010年教育部骨干高職院校立項建設單位（廣東科學技術(shù)職業(yè)學院）重點建設專業(yè)，是學?！?81”工程建設專業(yè)；目前建有多門國家級和省級精品課程；專業(yè)教師的人數(shù)及職稱結(jié)構(gòu)合理。

職業(yè)資格證書與技能等級證書：學生在學習期間可以獲得以下證書：英語應用能力等級證書、計算機應用能力等級證書、阿里巴巴國內(nèi)貿(mào)易、阿里巴巴國際貿(mào)易及網(wǎng)商零售資格證書、助理電子商務師資格證書等。

實訓實習基地：

教學企業(yè)：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場調(diào)查公司合作共建）；昊王網(wǎng)絡營銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）

校內(nèi)實訓實習基地：電子商務實驗室、中小企業(yè)網(wǎng)絡組建與維護中心、電子商務高技能實訓室、ERP沙盤模擬對抗中心；

校外實習基地：阿里巴巴集團公司會員企業(yè)、珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會、今科信息科技有限公司、珠海網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、珠海時代互聯(lián)信息技術(shù)有限公司等。

就業(yè)崗位群：畢業(yè)生能夠在各類企事業(yè)單位從事網(wǎng)絡、網(wǎng)站建設與管理，開展網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡信息服務；就業(yè)崗位主要有電子商務管理專員、網(wǎng)絡營銷推廣代表、網(wǎng)絡廣告設計員及客戶服務員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站策劃等。

佛山職業(yè)技術(shù)學院

1.培養(yǎng)目標：本專業(yè)依托珠江三角地區(qū)雄厚的制造業(yè)和流通業(yè)基礎，立足佛山及珠三角地區(qū)電子商務人才需求，培養(yǎng)在電子商務領域具備扎實的理論基礎和較強實際工作能力、具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的高端技術(shù)技能型能力，具有商貿(mào)理論和電子商務相關(guān)知識，具備電子商務的應用能力和電子商務業(yè)務處理能力，能夠從事網(wǎng)絡營銷服務、流通服務和網(wǎng)站平臺服務及物流配送等實際工作。

2.主干課程：電子商務實務、網(wǎng)絡營銷實務、電子商務網(wǎng)站建設、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店運營與管理。

3.就業(yè)方向：主要就業(yè)部門：企業(yè)營銷部門、市場調(diào)研部門、網(wǎng)站開發(fā)管理部門、客戶服務部門、物流部門?？蓮氖碌墓ぷ鲘徫唬壕W(wǎng)絡推廣專員、網(wǎng)絡營銷專員、網(wǎng)絡廣告銷售代表、在線客服專員、網(wǎng)絡調(diào)研員、網(wǎng)站信息編輯專員、電子商務策劃人員。

第4篇：電子商務運營文案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店代運營；淘寶商務運作；課程教學實踐

中圖分類號：G640 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01

一、當前淘寶商務運作課程教學的現(xiàn)狀及存在問題

淘寶商務運作課程作為電商專業(yè)核心技能課，旨在通過淘寶C2C電子商務平臺使學生實踐從開店注冊、貨源選擇、產(chǎn)品上架、店鋪裝修、運營推廣、物流打包等一系列內(nèi)容，充分掌握淘寶開店的相關(guān)知識，在學習的過程中，通常要求學生獨立開店，這樣培養(yǎng)出來的學生充其量只能算是開店的人才。而隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)所從事的電商往往是基于B2C模式，這種模式講究團隊協(xié)作，專業(yè)化分工，目前培養(yǎng)的學生很難勝任，只能從事一些相對基礎的工作。商務部電子商務與信息化司副司長聶林海表示：“我們大學電子商務（專業(yè)）發(fā)展比較晚，所以基本上是以C2C平臺的開店作為案例來編寫教材，這樣培養(yǎng)的大學生畢業(yè)生出來以后都是開店的人才，所以不適合電子商務企業(yè)發(fā)展的需要。”

二、網(wǎng)店代運營項目融入本課程教學改革

為了解決以上的問題， 結(jié)合企業(yè)對電子商務人才的需求，筆者提出充分利用所在單位浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院的浙江創(chuàng)意園溫州名購網(wǎng)、10號樓淘寶工作室等校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，引入校外企業(yè)電子商務代運營項目開展本課程教學模式改革。

（一）代運營項目的選擇

電商代運營項目教學，是師生通過共同實施一個完整的代運營項目而進行的教學活動。通過團隊協(xié)作使學生能夠綜合運用所學的專業(yè)知識解決實際問題，在項目的完成過程中學生的專業(yè)技能、團隊合作精神得到了很好的鍛煉。

代運營項目的來源主要是企業(yè)委托的真實項目。目前溫州企業(yè)中有通過電子商務銷售產(chǎn)品的，我把他歸結(jié)為三類：第一類，像奧康之類實力超群，電商團隊非常完善的企業(yè)，這類企業(yè)基本上不太可能交給我們代運營，我們最多為他輸送畢業(yè)生；第二類，已經(jīng)在運作電商的中小企業(yè)，但團隊不成熟，運營效果不理想，發(fā)展遇到瓶頸，這類企業(yè)與我們有合作的空間，我們可以承擔部分代運營業(yè)務；第三類，尚未做過電商，但又想試水電商的傳統(tǒng)企業(yè)，這類企業(yè)與我們合作空間最大，可以全部交給我們孵化。綜上所述，第二類和第三企業(yè)，正是我們合作的目標。

這些項目教師要事先進行篩選，保證所選擇的項目跟電商專業(yè)相關(guān)，符合學生的實際情況，實施可行性比較強。然后進行項目對接會，由項目需求方介紹項目，并與學生進行交流，最終學生可以自由組隊承接項目，確定項目負責人，團隊作合理的分工，教師擔任項目顧問。

（二）教學實施

1.教學模式調(diào)整

之前的課堂教學往往是教師依照已有的教學計劃，按部就班地進行“理論+實踐”的教學，也不管這個知識點，學生學了有沒有用，能不能用上，什么時候能用上，能用多少。這樣的教學，理論與實踐相脫節(jié)，學生往往是盲目地學，漫無目的，學生積極性提不上來，學了也不知道怎么用，學了不用，也很容易遺忘，最終學了跟沒學一樣。原有的教學模式已不能適應，勢必要進行改革。

引入代運營項目后，需要以代運營項目為核心重組專業(yè)知識，教師圍繞項目進行教，學生圍繞項目進行做，并在做的過程中學到有用的知識，真正達到“教、做、學”的統(tǒng)一。

2.教學方式改革

所有代運營項目都要求學生必須以團隊的形式去承接，而且也要按照真實企業(yè)一樣做好內(nèi)部分工。為此，教師要指導學生進行組隊，保證團隊結(jié)構(gòu)合理。一個完整的代運營項目團隊里，需要的角色至少有：運營、美工、文案、直通車車手、活動專員等。而教師則圍繞代運營項目的真實工作任務， 指導學生達到各項專業(yè)核心技能的訓練和培養(yǎng)。

教師在教學過程中，需改變以往“滿堂灌”和單純輔導的角色，以項目為核心，以學生為主體，轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖窟\營的策劃、輔助的角色。依據(jù)代運營工作任務的項目化教學及校內(nèi)“企業(yè)”式課堂教學，使學生的學習實踐過程和代運營企業(yè)電子商務業(yè)務推進過程相結(jié)合，使學生和企業(yè)員工的身份并行，加強學生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和學生工作經(jīng)驗的積累，為學生就業(yè)作充分的準備。最終，這些代運營的業(yè)績可以作為評價學生成績的一部分。

3.課堂內(nèi)外協(xié)同

代運營項目經(jīng)營是一個持續(xù)的過程，每天都需要處理一些事務，光是課堂的時間肯定不夠的，課堂上可以集中解決一些重點難點問題，課堂之外還需要堅持運營。為了方便學生課后的團隊協(xié)作，我們充分利用學校的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，各學生團隊以項目為單位進入工作室，延續(xù)課堂上的實踐。

三、改革的關(guān)鍵

（一）代運營項目的提供

課題的實踐需要有一定量的代運營項目作為保障，為了能給學生提供各類可行性比較強的代運營項目，教師要充分了解當?shù)氐碾娚坍a(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，了解企業(yè)的真實需求，結(jié)合學生的實際工作能力，設計符合企業(yè)實際的實踐教學項目，盡最大可能保證代運營項目的成功率，使企業(yè)在項目中獲益，這是該教學模式改革的關(guān)鍵。

（二）校內(nèi)實訓基地建設

代運營項目的經(jīng)營過程中，很大一部分時間是在課堂之外完成，以浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院為例，可以整合現(xiàn)有的浙江創(chuàng)意園名購網(wǎng)工作室，10號樓的各個學生工作室，為學生代運營項目團隊入駐提供場地，并進行相關(guān)的管理和考核。

四、結(jié)束語

電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)，離不開專業(yè)實踐教學體系的完善，網(wǎng)店代運營項目融入淘寶商務運作課程教學，通過電商代運營技能實訓，系統(tǒng)構(gòu)建一種實用的電子商務實踐教學體系，為電子商務創(chuàng)新人才培養(yǎng)探索一條新的途徑。特別是將學校與企業(yè)結(jié)合起來，將學生課堂學習與企業(yè)實際就業(yè)崗位相結(jié)合，建立起了開放型的有利于職業(yè)院校培養(yǎng)應用型人才的新途徑。

參考文獻：

第5篇：電子商務運營文案范文

近段時間接觸了不少傳統(tǒng)品牌做電商，有賣內(nèi)衣的，有賣女裝的，有賣手表的，甚至還有賣減肥藥的，形形的品牌，都有一個相同的訴求：銷量。他們的訴求簡單、明確且急迫，就是要用最短的時間、最少的費用、最明了的方法吸引更多的流量、賣更多的貨。

對于每個做電商的人而言，這訴求似乎再平常不過，合情合理，但從他們言談間的唉聲嘆氣，也透露著這看似簡單的訴求似乎是不可能完成的任務。于是燒錢似乎就成了這些傳統(tǒng)品牌想要在電商殺開一條血路的唯一選擇。但燒直通車、拼鉆展之后卻發(fā)現(xiàn)，這是一個無底洞。燒錢的電商就像一個張開血盆大口的怪獸，無情的吞噬著這些傳統(tǒng)品牌賺來的那些微薄的血汗錢。

傳統(tǒng)品牌是依靠批發(fā)流通渠道做起來的，通過商控制區(qū)域市場，再由商來發(fā)展加盟商，這樣三級階梯式運作市場，對于很多傳統(tǒng)品牌而言，其實并沒有太大的挑戰(zhàn)性，就算把全國所有的省級市場都做了，也就三十幾個商。像服裝類的商，做得最好的品牌也不會超過二十幾個，能夠做到這樣的品牌已經(jīng)非常了得，在國內(nèi)算是鳳毛麟角，大多數(shù)品牌都在10-20個之間。

淘寶等電子商務網(wǎng)站是最接近實體經(jīng)濟市場的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)。我們可以將淘寶看作一個大商場或者大超市，馬云在干的事情與蘇寧張近東、萬達王健林本質(zhì)上完全一樣，區(qū)別無非在張近東、王健林所出租、出賣的是“實體店鋪”，而馬云所提供的是“虛擬店鋪”。大家都是建好市場，把人氣和客流做起來，把鋪位租給一個個賣家；他們都要將人流最多、最好的貨架和鋪面（網(wǎng)站首頁廣告位、排名等等）以最好的價格賣給商家。與此同時，他們也都收集了大量的消費數(shù)據(jù)來優(yōu)化商場的運營，建立一套機制和規(guī)則來保障賣場的信譽。

淘寶及電子商務的優(yōu)勢體現(xiàn)在三點：建店成本低。相比較萬達、蘇寧每個店面必不可少的土地及建設成本、電子商務的店面建設成本近乎可以忽略；管理成本低。電子商務對信息流、風險流、資金流、促銷流等管理的完全電子化，使得其管理成本實現(xiàn)最小化，管理效率大幅提升。交易成本低。無論從賣家還是買家角度，以及作為莊家的淘寶，其交易成本都遠低于實體性市場。除卻實體店面的體驗性優(yōu)勢，總體成本最小化使得電子商務網(wǎng)站發(fā)展速度和效率具備了不可比擬的優(yōu)勢，其超出傳統(tǒng)實體商場N倍的發(fā)展速度及盈利能力也是必然。

通過電商，傳統(tǒng)品牌拿到了走向大眾化市場的入場券，電商成為傳統(tǒng)品牌實現(xiàn)零售的第一堂啟蒙課。但到目前來看，這些傳統(tǒng)品牌交出的成績并不令人滿意，是什么原因造成的呢？

一個手表品牌，在天貓開了一家旗艦店，每個月十多萬的銷售，這種業(yè)績慘不忍睹，老板很是著急。思前想后，老板覺得有必要花錢做推廣，現(xiàn)在的直通車、淘寶客都不能有效提升流量，只剩下一條途徑：其他渠道的推廣。老板坦言，打算進行短線操作，一個月見效，但不打算花太多費用，一句話：短平快。我看了他的店：裝修粗糙、文案空泛，版面混亂，看著花里胡哨，其實在瀏覽的視覺上并不好。像這樣的店不用做技術(shù)層面的分析，就知道關(guān)鍵詞的設計、寶貝標題的撰寫等等也好不到哪里去。我告訴老板，店鋪基礎太差，就是引流成功，轉(zhuǎn)化率也上不去，白花錢。

還有一個內(nèi)衣品牌，也在天貓開旗艦店，店鋪的裝修都是買模板，可想而知，視覺會差到什么程度，業(yè)績幾乎可以忽略不計。我接手之后的第一件就是重新裝修，重新進行店鋪策劃，包括文案、產(chǎn)品賣點等等，也就是從零開始。等一切就緒之后，本以為可以大展身手去沖業(yè)績了，但發(fā)現(xiàn)問題沒有那么簡單。

這個內(nèi)衣品牌在線下有十多家商，網(wǎng)店的價格便受到制約，一旦價格太低，線下的商就不干了，哭著鬧著找廠家，所以這個品牌的價格一直在天貓堅挺，遠遠高過一線品牌。更讓人詫異的是，那些商、加盟商都在淘寶上有自己的網(wǎng)店，他們的價格卻遠遠低過品牌旗艦店，也就是說這個品牌的旗艦店成了商、加盟商競爭的對手和比價對象。

通過以上兩個案例，再結(jié)合其他傳統(tǒng)品牌的電商狀況，可以總結(jié)出傳統(tǒng)品牌遭遇電商時所犯的病狀：

流量焦慮癥：天天高喊要業(yè)績，要流量，要各種數(shù)據(jù)指標。病因：不反思自己為流量、為業(yè)績做了什么儲備？不反思自己拿什么支撐業(yè)績、流量的增長，不反思自己的資源如團隊、貨品、文案、策劃、運營等等是否足以支撐業(yè)績和流量的增長。

渠道糾結(jié)癥：貨品、價格受制于實體渠道，總想著做某種區(qū)隔，但一時半會兒就是辦不到。病因：傳統(tǒng)品牌依靠批發(fā)流通渠道做起來，還沒等品牌把實體渠道弄明白，電商卻以迅雷不及掩耳盜鈴之勢殺到，迅速讓品牌慌了神，亂了陣腳，想在網(wǎng)店上拉開架勢干一場，卻忌憚實體渠道的反彈。

技術(shù)盲目癥：以為技術(shù)就是電商的全部，一談到電商，你要是不知道幾個專業(yè)名詞，你都不好意思和別人說話，什么轉(zhuǎn)化率、SEO、關(guān)鍵詞等等，聽得外行張口結(jié)舌，以為電商這技術(shù)真是彪悍強大。病因：傳統(tǒng)品牌本身就沒有IT、互聯(lián)網(wǎng)的基因，這是兩種不同的話語體系和思維模式，傳統(tǒng)品牌一接觸到電商，就被震住了。但如果基礎做不好，這些眼花繚亂的技術(shù)活都是白搭，縱然通過技術(shù)手段引入客戶，結(jié)果可能還是跳轉(zhuǎn)。

運營多動癥：就是折騰，人員在折騰，合作伙伴在折騰。沒有專業(yè)專職的團隊，今天覺得代運營好，就立馬給別人代運營，改天覺得還是自己搞，立馬就要自己來做。病因：戰(zhàn)略不明，方向不清，很多傳統(tǒng)品牌壓根就不知道電商對自己意味著什么，該如何對待電商。從制的粗放到零售的精細化，很多品牌沒有扭轉(zhuǎn)過來，從以前的吃吃喝喝就把給搞定了，到現(xiàn)在要苦口婆心去和顧客溝通，很多品牌不但沒有找到方法，而且在心態(tài)上還不習慣。

電商的突如其來把傳統(tǒng)品牌推到了大眾化市場，但傳統(tǒng)品牌并沒有形成相應的大眾化市場解決方案，這就是傳統(tǒng)品的核心病源。

第6篇：電子商務運營文案范文

關(guān)鍵詞：外包；電子商務；人才培養(yǎng)

電子商務被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬，企業(yè)急需電子商務人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務人才。與此同時卻有大量的電子商務專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業(yè)招不到人，學生就業(yè)難”的狀況，加強企業(yè)所需的電子商務人才培養(yǎng)是當務之急。北京作為一個特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟資源、社會資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。

1、北京區(qū)域經(jīng)濟分析

1.1北京十二五電子資商務的目標是建設成為電子商務交易規(guī)模大、服務能力強、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應用更安全的世界電子商務中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟的中心理論分析，企業(yè)總部帶動的規(guī)?；瘧贸蔀楸本╇娮由虅瞻l(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟的要素集聚力、經(jīng)濟輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務應用和協(xié)同發(fā)展，電子商務零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡購物成為首都市民的重要消費形態(tài)。

1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個標準。北京作為電子商務產(chǎn)品的主要消費源頭，企業(yè)布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓機構(gòu)眾多，電子商務人力資源充足；電子商務的市場份額都居我國前列，總部聚集效應明顯，因此成為企業(yè)電子商務發(fā)展的必爭之地。

1.3從區(qū)域創(chuàng)新分析，北京市是全國電子商務中心之一，處于領軍地位。國家下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)應用和信息增值服務等都是北京電子商務增長點。北京區(qū)域不僅聚集了一線電商企業(yè)，也聚集了一大批中小電子商務企業(yè)，形成電子商務的全面發(fā)展。而北京電子商務規(guī)劃、區(qū)縣電子商務規(guī)劃，為電子商務企業(yè)發(fā)展提供了大量機會。

2、外包對中小電子商務企業(yè)作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業(yè)利用外部北京區(qū)域中小企業(yè)電子商務人才外包研究文／劉士忠資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務，配置自身和其他企業(yè)的功能和服務。企業(yè)為維持核心競爭能力，可將企業(yè)的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低運營成本。電子商務外包：企業(yè)開展電子商務業(yè)務時，對技術(shù)，電子商務運營方面經(jīng)驗不足，專業(yè)人才相對短缺，為了很好完成公司制定的電子商務目標，企業(yè)常會將遇到的技術(shù)、運營管理推廣等工作委托給專業(yè)的公司進行，主要包括公司團隊建設、運營推廣、物流等工作內(nèi)容。學校通過與企業(yè)合作聯(lián)合外包，可以實現(xiàn)電子商務人才外包培養(yǎng)。研究外包對于區(qū)域資源的利用和充分開發(fā)都有重要意義。

2.2外包的分類

從時間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業(yè)務角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務公司的前期建設中的任務外包，后期外包是指在項目任務后期建設時進行外包。部分外包是指把電子商務公司的某一項業(yè)務部分或工作部分進行外包，整體外包是指把整個項目或公司運營進行外包（代運營）。這樣有助于電子商務公司集中關(guān)注于核心業(yè)務。

2.3區(qū)域環(huán)境下中小企業(yè)人才外包培養(yǎng)的重要性

電子商務外包是中小電子商務企業(yè)運營的重要一環(huán)，人才往往限制企業(yè)的發(fā)展，北京人才眾多，通過人才外包培養(yǎng)，可以解決企業(yè)和學校自身的不足。一方面，對實力不強的中小企業(yè)來說，解決了企業(yè)的人才不足，降低了企業(yè)的成本，企業(yè)可以把主要精力放在企業(yè)核心的業(yè)務上去，另一方面，通過參與企業(yè)的外包，學生熟悉了企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的實踐環(huán)節(jié)，獲得第一手的經(jīng)驗，畢業(yè)后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經(jīng)營管理中去，滿足了市場的需要。

3、電子商務企業(yè)外包崗位需求分析

通過對電子商務公司、外包公司和網(wǎng)上的信息的分析，電子商務外包崗位大致可表現(xiàn)為下面一些情況：必賣電子商務外包服務機構(gòu)面向企業(yè)客戶提供“非常6+1”電子商務整體解決方案：具體包括電子商務咨詢、策劃、推廣、運營、技術(shù)、管理、網(wǎng)絡分銷七大業(yè)務模塊，為企業(yè)進行電子商務項目提供執(zhí)行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業(yè)務，需要有相應崗位的人才參與進來。寶尊電商主要的業(yè)務是為企業(yè)提供營銷服務、客戶服務和物流服務，屬于整合式電子商務服務商。豬八戒網(wǎng)是全國最大的在線服務交易平臺，業(yè)務包括網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、文案策劃、生活服務。平臺有上百萬服務商出售服務，為企業(yè)、個人提供電子商務解決方案。網(wǎng)店經(jīng)營人員需要網(wǎng)店、美工、網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店銷售員等崗位。2013年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示電商企業(yè)最急需的人才類型依次為電商運營人才，技術(shù)性人才，推廣銷售人才，綜合性高級人才。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中小企業(yè)，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業(yè)的發(fā)展，綜合性高級人才才會越來越需要。

4、區(qū)域環(huán)境下電子商務人才外包培養(yǎng)初步實施和思路

4.1人才培養(yǎng)環(huán)境分析

中小企業(yè)人員少，如果內(nèi)部培訓成本過高，容易產(chǎn)生員工離職造成的成本損失。2013年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示人員招聘和人員培訓分別占據(jù)困擾企業(yè)問題的前兩位，由培訓機構(gòu)承擔，學生培訓成本過高，不能大量產(chǎn)生企業(yè)所需人才。學校培養(yǎng)，與企業(yè)實踐存在脫節(jié)現(xiàn)象，教師的知識和教材存在滯后性。因此，三者要有機的彌補，學校是培養(yǎng)電子商務人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務企業(yè)的運營管理，促進自身發(fā)展，促進深層次的校企合作。人才外包培養(yǎng)創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務培養(yǎng)方式。單個中小企業(yè)人才需求較少，崗位單一，但中小企業(yè)數(shù)量巨大，形成起來的崗位也相對較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎性人才形成循環(huán)，課程框架基本固定，利于企業(yè)對課程的參與，為以學校為主體進行培養(yǎng)提供了良好的基礎。

4.2電子商務人才外包培養(yǎng)實施辦法

通過對人才崗位和人才培養(yǎng)環(huán)境的分析，可以確定培養(yǎng)方向，制訂實施原則和流程，根據(jù)目標企業(yè)和學校要相應分解，確定自己要承擔的責任，初步形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養(yǎng)方式。制定實施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設置課程和實踐環(huán)節(jié)（外包項目的重要性和學生的參與），形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養(yǎng)方式。對于三方資源，從企業(yè)角度，與學校合作，開發(fā)和講授相關(guān)課程模塊，擔任學生的實踐指導。從學校角度，支持教師深入企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營活動和相關(guān)技能。從學生角度，積極參與到課程實踐、企業(yè)實踐中來。對于電子商務人才的分層、分類、分級。重點培養(yǎng)基礎運營層次人才，基礎運營人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進行活動的策劃，提升流量轉(zhuǎn)化率的人員；運營專員，通過進行商品的銷售分析、市場分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析，然后進行產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪經(jīng)營策略的優(yōu)化。這些人員是電子商務外包實施主要參與者，這部分人才要求相對不高，高職院校學生對電子商務的有一定基礎，欠缺的是對企業(yè)電子商務具體崗位、任務目標的市場化的分析和具體項目任務的實際操作和分析，通過外包項目的參與和指導，是可以達到初步要求的。但需要需要企業(yè)對崗位和項目進行量化和明晰功能模塊，使學生熟練掌握想要的知識和技能，提高學生的運營能力。中層人才屬于復合型管理人員，集商務管理、業(yè)務技能和專業(yè)知識為一身。企業(yè)需要電子商務較高層次的人才，通過初級外包，學生一方面可以提高自身電子商務能力，另一方面完成企業(yè)的任務，解決企業(yè)的人才缺口，為更高層次的企業(yè)需求培養(yǎng)人才。對于學生通過劃分為商務類、技術(shù)類學生，分類對應不同目標，進行指導。通過培訓課程目標分解的方式，層層落實，形成課程－實訓－企業(yè)外包實踐三級模式，三塊內(nèi)容根據(jù)需要決定企業(yè)參與程度多少，通過崗位細分，課程需要電子商務基礎知識以學校師資為主和課內(nèi)企業(yè)實踐模塊分段結(jié)合，如在課程中穿插企業(yè)外包任務所需的知識和技能，實訓介于二者之間，企業(yè)任務為主，學校教師主要負責，企業(yè)人員參與指導；企業(yè)外包實踐主要是全程參與企業(yè)的外包項目，由企業(yè)人員負責，教師參與協(xié)助。

4.3人才外包培養(yǎng)實施中的保證

在人才外包實施過程中，如何保證質(zhì)量，可以通過以下四個步驟進行控制。規(guī)劃：人才外包規(guī)劃培養(yǎng)方向時，學校和企業(yè)深入合作，制定可操作的標準，適應電子商務企業(yè)需求，明確人才外包培養(yǎng)方向。分解：目標必須分解為企業(yè)、學校、學生的子目標，根據(jù)課程目標的三級劃分，類確定企業(yè)、教師責任劃分和學生的細致崗位分類，課程要以外包前的基礎知識和技能的訓練為主，適當加入企業(yè)元素，如企業(yè)人員的授課、學生的企業(yè)調(diào)查等；實訓和參加電子商務比賽可以作為外包前的集中培訓，設置要根據(jù)企業(yè)要求，要和企業(yè)進行溝通或者有企業(yè)指導教師來安排；企業(yè)外包實踐要和企業(yè)的外包結(jié)合，或者是真實的企業(yè)案例設計，主要有企業(yè)負責設計和實施。在具體實施過程中，目標繼續(xù)分解，直到學生個人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級模式下，根據(jù)課程、實訓、人才外包中出現(xiàn)的問題，收集過程數(shù)據(jù)和信息，及時修正，確保電商人才的目標培養(yǎng)。評估：根據(jù)課程中的數(shù)據(jù)、實訓比賽成績、實踐外包中的企業(yè)評估來評定學生的知識和技能掌握情況，是否達到目標培養(yǎng)要求，企業(yè)和學校要進行獎懲，確保激勵和公平，學生要意識到自身的缺點和優(yōu)點，同時傳達出電子商務企業(yè)需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學生指明方向。

5、結(jié)論

電子商務人才的匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務應用和發(fā)展的重要因素，電子商務人才培養(yǎng)成為瓶頸。北京是電子商務的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務人才外包模式是解決電子商務人才培養(yǎng)的一條途徑，滿足企業(yè)電子商務初級外包和人才需求，企業(yè)可以把一些電子商務項目外包，減輕企業(yè)壓力，又可以獲得急需的電子商務人才；而學校通過電子商務外包，在培養(yǎng)學生的同時和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。但是由于電子商務的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)的特殊性，僅僅依靠學校教師的努力是遠遠不夠的，需要企業(yè)、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準利益平衡點，才可以實現(xiàn)企業(yè)和學校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業(yè)學院

參考文獻

[1]孫久文,葉裕文.區(qū)域經(jīng)濟學教程[m],中國人民大學出版社.2003.

[2]宮冠英.中國電子商務服務外包人才培養(yǎng)模式探索.中國商貿(mào).2011.

[3]李立威,薛萬欣.中小企業(yè)電子商務服務外包模式及影響因素剖析.電子商務.2012.

[4]陳向軍,靳延安.我國電子商務服務外包人才培養(yǎng)研究.物流工程與管理,2014.

第7篇：電子商務運營文案范文

關(guān)鍵詞：出版社 天貓旗艦店 運營要素

計算機技術(shù)的科技創(chuàng)新促進了電子商務在我國的快速發(fā)展，越來越多的商家為降低實體店囤貨的壓力紛紛選擇了線上的商務平臺銷售產(chǎn)品。我國于2012年末的互聯(lián)網(wǎng)博覽會上最早提出了互聯(lián)網(wǎng)+的概念，總理也在2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上指出了互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)據(jù)時代下增加經(jīng)濟效應的新型引擎動力，也是我國未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略和行業(yè)形態(tài)，政府也在該時期明確了對適合發(fā)展電子商務行業(yè)的重點領域提供了政策上的扶持。

在亞馬遜、京東、當當、天貓、china-pub等眾多平臺之中，天貓作為阿里巴巴公司旗下的綜合性購物網(wǎng)站和中國地標性的線上購物平臺，其具備的流量和用戶都是其他網(wǎng)站難以匹敵的，目前天貓設立了旗艦店的圖書經(jīng)銷商、出版社、雜志社等相關(guān)店鋪已超過2000家，沒有采用代運營服務而由出版社親自經(jīng)營的店鋪也有200家左右，由此可以看出，在天貓平臺上開設出版社旗艦店的經(jīng)營方式是十分可行的。

一、出版社天貓旗艦店規(guī)劃步驟分析

傳統(tǒng)行業(yè)由實體店鋪轉(zhuǎn)向為網(wǎng)店的流程是開設旗艦店最基礎的準備工作。在這期間，出版社需要將自己的具體情況如類別、優(yōu)勢、品牌、等級等方面具體分析，還需要對已經(jīng)入駐天貓平臺的競爭對手具體情況如產(chǎn)品、渠道、客服等方面悉數(shù)了解，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的報告為本身的優(yōu)勢獲取最初的電商市場定位，從而將今后旗艦店的運營流程、組織構(gòu)架、管理模式等進行詳細規(guī)劃，得到適合自身出版社的經(jīng)營目標和銷售計劃。

天貓旗艦店的運營環(huán)節(jié)是銷售部門主要負責的，而在天貓旗艦店中的業(yè)績和銷售主要是由客服團隊進行負責，包括訂單處理、安排發(fā)貨、發(fā)票開具、財務管理等工作。與出版社實體店不同的是，電子商務平臺還需要一定功底的美術(shù)編輯對網(wǎng)頁和模塊合理安排，提高瀏覽網(wǎng)站游客的感受度和進店時間，同時還需要對圖書上架、流量監(jiān)控、季度規(guī)劃等方面管理控制。總體來說，出版社天貓旗艦店的運營流程需要很多部門的配合和創(chuàng)新，才能完成電子商務銷售渠道對傳統(tǒng)銷售渠道的有益補充工作。

二、出版社天貓旗艦店商品構(gòu)架分析

出版社選擇天貓作為線上店鋪的原因主要是電子商務平臺能幫助其商品解決庫存和區(qū)域銷售的問題，而且電商方面也會為出版商提供一定的數(shù)據(jù)和用戶群體，為旗艦店的開設奠定用戶資源和營銷手段基礎。因此可以說出版社入駐天貓旗艦店不僅僅是幫助出版社本身宣傳商品，也是為不同地區(qū)的讀者提供購買和了解出版社的便捷渠道。

天貓、京東、當當、亞馬遜、china-pub對于出版社來說，主要的區(qū)別在于第三平臺的純粹性。在對天貓圖書部門的負責人進行訪談時提到，天貓為出版社提供了兩個支持運營的基本資源庫，一是游客和讀者的數(shù)據(jù)庫，二是針對出版方的交易數(shù)據(jù)，包括成交量、商品構(gòu)架、評價偏向等等都是透明清晰的。天貓旗艦店提供的數(shù)據(jù)和優(yōu)勢都是為出版社提高店鋪運營水平的基礎，從出版社商品構(gòu)架的分析來看利潤圖書、人氣圖書、常規(guī)圖書、形象圖書是構(gòu)成商品結(jié)構(gòu)的重要組成部分，其中常規(guī)圖書和利潤圖書是店鋪獲得資金和完成銷售目標的關(guān)鍵，而人氣圖書和形象圖書在品牌宣傳和營銷推廣方面具有更好的作用。旗艦店本身也是出版社作為店家的最佳形象所在，因此對每一類書籍的構(gòu)架完善是完成運營計劃的基本方案。

三、出版社天貓旗艦店詳情頁面分析

設計精巧的產(chǎn)品詳情頁面是產(chǎn)品銷售的主要渠道，也是將眾多的流量轉(zhuǎn)化為銷售產(chǎn)值的基本方式。以高等教育出版社為例，運營過程中的圖書詳情頁面都是具有其獨有特色和美術(shù)策劃的，包括對圖書結(jié)構(gòu)的思考、用戶需求的匹配、圖書賣點的提煉以及品牌形象的樹立等都是需要設計精美的圖書詳情頁面來體現(xiàn)的。一套可以吸引讀者眼球和增加讀者信任感的詳情頁面是可以成為影響消費者購買理由和判斷的最佳編輯手段，也是可以從文案中體現(xiàn)出版方對相關(guān)的行業(yè)領域以及圖書市場的專業(yè)研究和思考，同時也可以從中了解到運營部門對電子商務運營特性的了解和運用法則。

不同種類的圖書的詳情頁面都是需要根據(jù)其讀者和書籍的特點進行整體規(guī)劃，如教輔類的圖書主要是面向?qū)W生，幫助應對不同類型的考試和競賽；科研類的圖書則是為相關(guān)領域的研究人員提供了基本的資料和創(chuàng)新思路的引導；故事類的圖書是為了滿足家長和教師加深孩子對世界的了解程度等等。因此在不同類別的圖書詳情頁面上一定要提煉不同的賣點，才能正確合理的發(fā)揮出書籍詳情頁面的營銷功能。圖書賣點是出版社對書籍價格和特色的核心處理方式，也是體現(xiàn)其品牌形象的基本元素?？梢哉f，出版社的良好品牌形象是由每一本圖書的口碑慢慢積累起來的，因此在詳情頁面中不僅要有圖書內(nèi)容的描述，還需要加深對出版社的宣傳營銷工作。

四、出版社天貓旗艦店渠道建設分析

出版社天貓旗艦店的運營過程是需要對成本、貨源、物流等產(chǎn)業(yè)鏈方面進行思考的，但是一個廠家本身無法完成書籍產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成，還需要利用天貓強大的供銷平臺來完成線上線下的基本鏈條形成。一旦形成了線上線下統(tǒng)一的銷售平臺，出版社的書籍渠道將會更加的透明和高效，不論是成本的回款周期還是產(chǎn)品的退貨率都可以大大的縮短和減低。天貓旗艦店的建設是出版社所有數(shù)據(jù)和服務的出入口，同時也是具備銷售功能的基本平臺，旗艦店的生態(tài)系統(tǒng)可以將多方面的數(shù)據(jù)和服務轉(zhuǎn)化為可以支撐賣家和買家雙方服務的協(xié)助領域，優(yōu)化了合作伙伴的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為消費者的購物選擇有了更便捷、更經(jīng)濟、更專業(yè)的體驗。

傳統(tǒng)銷售和電子商務二者的批發(fā)定義基本相同，合作對象也是傳統(tǒng)店鋪中的老客戶，差異在于不同的銷售平臺進行交易的過程是不同的，貨源、運營、服務也有較大的差距，電子商務平臺渠道方面的交易會更加快捷和清晰。而且電子商務也興起了代銷這一銷售方式，這也是出版社擴大和創(chuàng)新銷售渠道的可行性方案。代銷可以為出版社在運費和保險方面降低一定的成本，也可以有助于出版社更全面的了解到書籍的咨和信息，為爭取到優(yōu)越的市場份額和合作伙伴奠定良好的基礎。

結(jié)束語

綜上所述，出版社只有掌握以上基本的運營方法和要素，才能利用電子商務平臺帶來的流量和客戶資源獲得更好的經(jīng)濟效益和商業(yè)價值。

參考文獻：

[1]張然.詳情頁文案撰寫在電商圖書網(wǎng)站中的運用――以高等教育出版社自營網(wǎng)店為例[J].中國校外教育，2016，（27）：69-70.

[2].淺析出版社移動電商運營的差異化競爭[A].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院.“決策論壇――企業(yè)行政管理與創(chuàng)新學術(shù)研討會”論文集（下）[C].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院：，2016：1.

第8篇：電子商務運營文案范文

2015年，我國跨境電子商務增速超過30%，預計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務B2C（企業(yè)―消費者）出口業(yè)務保持了高速增長的態(tài)勢，成為我國外貿(mào)的重要增長點。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務平臺營銷技巧的復合型人才。由于跨境電子商務屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務的迅猛發(fā)展，企業(yè)對跨境電子商務人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務行業(yè)的人才需求相比，高校對跨境電子商務人才的培養(yǎng)存在嚴重不足。現(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯位現(xiàn)象嚴重，學科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對跨境電子商務人才需求特征，對現(xiàn)有課程體系進行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應的人才培養(yǎng)體系。

一、面向B2C出口業(yè)務的跨境電子商務人才培養(yǎng)方向

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務B2C出口業(yè)務是企業(yè)面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。

對于跨境電子商務B2C人才的培養(yǎng)，基礎工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型?？缇畴娮由虅誃2C出口業(yè)務的運營體系涉及市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡營銷、物流管理和客戶服務等多個關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對這些崗位的知識結(jié)構(gòu)與核心能力進行多維度的定義以及相應的行為描述。

1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費行為模式和網(wǎng)絡購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習俗、語言和法律，市場分析人員應是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區(qū)域。

2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責是面向?qū)δ繕丝蛻羧后w規(guī)劃和實施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長尾中的利基市場，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標市場的競爭。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標市場的需求特征動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務平臺的運營與管理。對于跨境電子商務企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。

每一個電子商務平臺都有其自身優(yōu)勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區(qū)具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國領先的電腦、消費電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務網(wǎng)站，年營業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國領先的電子商務平臺，經(jīng)營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務平臺來運營。

4網(wǎng)絡營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網(wǎng)絡營銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網(wǎng)絡營銷人員還要負責網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設計和海報設計等工作。

5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結(jié)合品質(zhì)因素、國別因素和季節(jié)因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調(diào)整做出快速反應。

6客戶關(guān)系管理崗位。其職責是培育客戶關(guān)系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡購物的時間、購買產(chǎn)品的價格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關(guān)系，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化。

7物流管理崗位。其職責是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關(guān)流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統(tǒng)?？缇畴娮由虅掌髽I(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。

在跨境電子商務B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務競爭層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經(jīng)營策略等因素對物流運營系統(tǒng)進行頂層設計。

考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險知識，了解運輸風險的類型、相應險種的承保范圍以及保險索賠程序。

8客戶服務崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務中，常會發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發(fā)達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務B2C業(yè)務中，客戶服務工作極具挑戰(zhàn)性。客服人員不僅要精通相關(guān)國家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識?？头藛T還需要定期收集客戶對產(chǎn)品和服務的評價反饋，通過對相關(guān)信息的聚類分析，對企業(yè)的產(chǎn)品設計和服務流程提出優(yōu)化建議。

跨境電子商務B2C運作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識結(jié)構(gòu)也與通常的國際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務崗位素質(zhì)模型，對人才培養(yǎng)方式進行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)建跨境電子商務的跨學科“課程群”

面向B2C出口業(yè)務的跨境電子商務涉及多門學科知識，如國際貿(mào)易、電子商務、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務人才，高校需要建立跨學科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現(xiàn)的，橫向整合是對屬于不同學科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡營銷和物流管理等領域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。

為使學生全面認識跨境電子商務發(fā)展趨勢，掌握好相關(guān)技能，跨學科“課程群”應注重知識結(jié)構(gòu)的交叉性。同時，跨學科“課程群”應體現(xiàn)實踐性，實踐教學應作為“課程群”教學的重要方式，要將實踐性納入教學質(zhì)量監(jiān)控體系。

為此，高校應動態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務的發(fā)展態(tài)勢，整合校內(nèi)外資源，組建跨學科的教學團隊，制定相應的激勵機制，探索新型教學模式，適時優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。

三、通過校企對接培養(yǎng)實用型跨境電子商務人才

校企合作可有效提升跨境電子商務人才培養(yǎng)的質(zhì)量?？尚械男Ｆ蠛献鞣绞接小?+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學平臺模式。1“3+1”模式，在大學的前三學年，學生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學習任務，后一學年學生到企業(yè)參加實訓，在實習的過程中完成畢業(yè)設計任務。2“訂單”模式是由學校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導委員會，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學計劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實踐教學平臺模式是在企業(yè)中建立高校教學科研實習基地。根據(jù)同因素培訓理論，培訓轉(zhuǎn)化只有當受訓者在執(zhí)行工作與接受培訓內(nèi)容相同時才會發(fā)生，能否達到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學習環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實踐教學平臺模式可使教學與工作在同樣環(huán)境下進行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。

第9篇：電子商務運營文案范文

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學院 浙江 寧波 315016）

摘要：中高職教育是培養(yǎng)電子商務人才的重要途徑，探討建立電子商務專業(yè)中高職教育銜接對電子商務人才培養(yǎng)具有重要的意義。本文分析了目前電子商務專業(yè)中高職銜接存在的問題，并提出“三創(chuàng)”視野下電子商務專業(yè)中高職銜接的對策建議。

關(guān)鍵詞 ：三創(chuàng)；電子商務；中高職銜接；三創(chuàng)教育

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）05-0021-03

近年來，隨著電子商務專業(yè)教育的快速發(fā)展，電子商務專業(yè)中高職銜接的人才培養(yǎng)模式得以建立并逐步發(fā)展。電子商務專業(yè)中高職銜接雖然在一定程度上提升了電子商務人才的學歷層次和基本內(nèi)涵，然而在實際銜接過程中卻存在諸多問題和矛盾。為促進中等和高等教育統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，有必要對電子商務專業(yè)中高職銜接問題加強研究，積極探尋其對策，進一步完善電子商務專業(yè)中高職銜接教育體系。

“三創(chuàng)”就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新以及創(chuàng)意的簡稱?！叭齽?chuàng)教育”是電子商務專業(yè)課程改革的要求，是電子商務專業(yè)中高職課程銜接的要求。結(jié)合電子商務專業(yè)的特點和學生成長的特點，中職學校要大力培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生的創(chuàng)業(yè)能力和一定的創(chuàng)新能力，高職院校則要重點培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意能力。在推動職業(yè)教育課程改革的同時，要促進電子商務專業(yè)學生的全面發(fā)展和內(nèi)涵式發(fā)展。

電子商務專業(yè)“三創(chuàng)”的內(nèi)涵

近年來，電子商務商業(yè)模式風起云涌，出現(xiàn)了SNS、SoLoMo、微博、微信、移動商務等新型電子商務模式。電子商務行業(yè)是最能體現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意”特征的行業(yè)之一。

電子商務創(chuàng)業(yè)有廣義和狹義之分。狹義的創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)辦、經(jīng)營自己的電商企業(yè)或網(wǎng)店；而廣義的創(chuàng)業(yè)是指通過利用所學的電子商務專業(yè)知識和技能，在工作崗位上充分利用電子商務新技術(shù)、新模式，不斷創(chuàng)新，提高工作效率，增強自身核心競爭力，改善福利待遇或獲取企業(yè)股份，實現(xiàn)自我價值，從而改善自身待遇和提高生活質(zhì)量。創(chuàng)新教育其實就是創(chuàng)新實踐，是一種大膽的實踐。創(chuàng)意是一種構(gòu)思，是創(chuàng)新的升華和更高要求。創(chuàng)意教育是對學生思維方式有更高要求的教育，是充分激發(fā)學生想象力和創(chuàng)造力的思維引領。

電子商務專業(yè)“三創(chuàng)教育”就是要將電子商務專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意相結(jié)合，把培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生的創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造意識和創(chuàng)造精神作為最高要求，以提高學生創(chuàng)新能力為主要目的，幫助和扶持部分學生實現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)，教育和引領部分學生提高電子商務專業(yè)技能，增加與雇主談判的籌碼，改善就業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)間接創(chuàng)業(yè)的教育活動。

電子商務專業(yè)“三創(chuàng)教育”的必要性

電子商務新模式、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，迫切需要將“三創(chuàng)教育”融入電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)模式中，促進電子商務專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，培養(yǎng)和提高創(chuàng)意能力。

（一）中職電子商務專業(yè)開展創(chuàng)業(yè)教育的必要性

電子商務的應用越來越廣泛，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)站開設網(wǎng)店已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)的主要手段。中職學生雖然是應試教育的失敗者，但這并不能說明他們?nèi)鄙傧胂罅?。從某種程度上而言，中職學生具有更強的抗挫折能力，而這正是草根創(chuàng)業(yè)者應具備的可貴品質(zhì)。因此，從這點來說，中職學生更具有創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢，扎扎實實地在中職學校電子商務專業(yè)開展創(chuàng)業(yè)教育，是一項很有必要的工作。

（二）高職電子商務專業(yè)開展創(chuàng)新和創(chuàng)意教育的必要性

電子商務創(chuàng)業(yè)是否能夠成功，往往與創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和創(chuàng)意有緊密的聯(lián)系。電子商務專業(yè)高職學生區(qū)別于電子商務專業(yè)中職學生的最根本一點應該是創(chuàng)新和創(chuàng)意能力。這樣才能體現(xiàn)電子商務專業(yè)高職學生的特點，創(chuàng)新和創(chuàng)意能力是電子商務專業(yè)學生可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

（三）企業(yè)的訴求

目前，許多企業(yè)面臨發(fā)展轉(zhuǎn)型期，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中不約而同地都選擇了電子商務，企業(yè)開展電子商務就需要一批具有電子商務專業(yè)技能的員工。而學校的職責就是要為企業(yè)輸送具有創(chuàng)新和創(chuàng)意能力的員工。從這個角度而言，學校電子商務專業(yè)“三創(chuàng)教育”的成功與否，直接影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，學校電子商務專業(yè)的開展“三創(chuàng)教育”不僅是企業(yè)的訴求，更是學校的責任。

（四）電子商務專業(yè)學生發(fā)展的需求

建立電子商務專業(yè)中高職銜接的最為重要的目的，應當是通過長學制的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意”的電子商務“三創(chuàng)”人才。這種人才培養(yǎng)在傳統(tǒng)的中職教育或高職教育中均無法實現(xiàn)。

中職教育由于受到教育層次與教育年限的限制，無法承擔這類人才的培養(yǎng)，而高職教育盡管在教育層次上已屬高等教育，但由于在專業(yè)教育上學生仍然處于零起點，必須花費大量時間進行基礎技能訓練，因而也難以實現(xiàn)“三創(chuàng)”人才培養(yǎng)目標。通過中高職銜接對課程體系從中職到高職進行一貫制設計，則有利于避免這些問題，大幅度提升人才培養(yǎng)的目標定位。

電子商務專業(yè)“三創(chuàng)教育”中高職銜接的舉措

（一）構(gòu)建“三角形”電子商務專業(yè)結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)目前電子商務發(fā)展的特點和中職學生的學習基礎以及未來從事的崗位技術(shù)工作的特點，電子商務專業(yè)中職學生的培養(yǎng)目標是利用第三方平臺，如淘寶網(wǎng)、京東商城等，培養(yǎng)開設網(wǎng)店以及網(wǎng)店運營所需要的策劃、營銷、推廣、設計等基本能力。在“三創(chuàng)”視野下，中職電子商務專業(yè)學生培養(yǎng)的主要是創(chuàng)業(yè)能力和一定的創(chuàng)新意識。而高職電子商務專業(yè)學生需要的知識面更廣、能力更強，不應局限于第三方平臺運作，更需要全網(wǎng)銷售的能力。而這正是電子商務專業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)意能力的體現(xiàn)。所以，中高職銜接的電子商務專業(yè)知識能力模型應為倒三角專業(yè)結(jié)構(gòu)。（見圖1）

（二）中高職課程體系的銜接

課程體系銜接是電子商務專業(yè)中高職銜接的核心和落腳點，中高職銜接的本質(zhì)是二者課程的相對獨立、相互銜接、相互分工以及不重復的一種有機結(jié)合的狀態(tài)。

在“三創(chuàng)”視野下，中職電子商務專業(yè)主要以第三方平臺運營所需的能力為本位，高職電子商務專業(yè)主要以全網(wǎng)銷售所需的能力為本位，結(jié)合崗位職業(yè)標準，進行各自的課程體系開發(fā)。電子商務專業(yè)中高職課程體系銜接構(gòu)架如圖2所示。

公共基礎課Ⅱ是中職升高職公共基礎知識的接口標準課程；職業(yè)基礎課是電子商務專業(yè)公共知識和技能課程；職業(yè)技能課是為適應工作任務和職業(yè)能力設置的課程；專業(yè)核心課是基于各職業(yè)技能課共同需要的職業(yè)能力的核心技術(shù)課程。這樣的中高職銜接不僅能避免中高職課程內(nèi)容的簡單重復，而且能突出職業(yè)教育的本質(zhì)，有利于培養(yǎng)職業(yè)技能人才。

在“三創(chuàng)”視野下，電子商務專業(yè)核心課Ⅰ主要包括第三方平臺店鋪裝修、文案設計、營銷策劃、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等課程內(nèi)容。專業(yè)核心課Ⅱ主要包括網(wǎng)站設計、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡營銷、移動商務等課程。這樣，既能保證中、高職的相對獨立，也能保證相互聯(lián)系和提升。

中高職課程銜接的基礎是教材的銜接。因此，根據(jù)每門課程的知識和技能要求，組織設計不同的教學單元，再將不同的教學單元設計成不同學歷層次，明確哪些在中職階段完成，哪些在高職階段完成，以保證課程內(nèi)容不重復、不遺漏，而且也保證教學內(nèi)容的層次化和先后次序。

（三）中職學校設立第三方平臺服務外包基地

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和外部環(huán)境變得更復雜，很多企業(yè)外貿(mào)面臨著極大的挑戰(zhàn)，因而都選擇了國內(nèi)貿(mào)易，但如何快速進入國內(nèi)市場，他們都不約而同地選擇了電子商務。而企業(yè)貿(mào)然進入電子商務經(jīng)營風險也是很大的，故需要把企業(yè)電子商務業(yè)務外包給專業(yè)的外包服務公司，TP公司應運而生。

中職學校作為培養(yǎng)電子商務人才的主陣地應該有所作為。中職學校成立電子商務專業(yè)服務外包基地，承接企業(yè)的合作項目。企業(yè)將電子商務業(yè)務外包給基地，基地為該項目組建團隊，團隊成員由電子商務專業(yè)學生組成，同時為該項目指派電子商務專業(yè)教師為項目指導人，對項目運作、經(jīng)營提供方向和幫助。學生在項目運作過程中培養(yǎng)電子商務第三方平臺的運營能力，使學生具備一定的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力。

（四）高職院校設立全網(wǎng)服務外包基地

高職電子商務專業(yè)應更加注重學生創(chuàng)新和創(chuàng)意能力的培養(yǎng)和提高。高職院校全網(wǎng)服務外包基地承接企業(yè)項目，為企業(yè)構(gòu)建專業(yè)的網(wǎng)站，并進行網(wǎng)站的營銷、推廣?；爻薪悠髽I(yè)項目后組建團隊，團隊成員為學生，在項目運作過程中培養(yǎng)和提高學生的全局意識、組織能力、合作能力等。電子商務專業(yè)教師有三種身份：一是項目指導教師，負責整個項目的輔導和管理；二是部門經(jīng)理，主要進行員工管理和指導；三是帶徒師傅，主要進行員工培養(yǎng)。

（五）搭建各類平臺開展“三創(chuàng)”活動

為配合課堂教學，鍛煉學生的“三創(chuàng)”能力，中高職學校應搭建多種形式的“三創(chuàng)教育”平臺，如舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃PPT制作比賽、創(chuàng)業(yè)計劃書比賽、挑戰(zhàn)杯、金點子等各類比賽活動，也可積極參加校外的“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意”電子商務競賽等。

（六）成立“三創(chuàng)教育”講師團

組織成立“三創(chuàng)教育”講師團，講師團主要由優(yōu)秀學生和優(yōu)秀企業(yè)代表組成，學校給講師團成員頒發(fā)聘書。在中高職學校中舉辦創(chuàng)業(yè)講座，用身邊的成功事例引導和激勵學生。

（七）設立創(chuàng)業(yè)孵化基地

學校在校內(nèi)設立創(chuàng)業(yè)孵化基地，為已經(jīng)畢業(yè)的學生提供創(chuàng)業(yè)便利，并做到“扶上馬，送一程”。這對激勵和培養(yǎng)學生有非常明顯的效果，也為“三創(chuàng)教育”講師團注入新鮮血液。

參考文獻：

[1]趙菊珊.依托“三創(chuàng)教育”探索建立綜合性大學創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式[J].中國大學教學，2011（5）．

[2]方彥軍.“三創(chuàng)教育”的研究與實踐[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2010（8）．

[3]莊開剛.談“三創(chuàng)教育”在中職教育中的滲透[J].中等職業(yè)教育，2012（5）．

[4]徐國慶.中高職銜接中的課程設計[J].高職教育，2013（3）．