高情商說話技巧精選(九篇)

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第1篇：高情商說話技巧范文

【關(guān)鍵詞】情商；護(hù)士與獻(xiàn)血者；溝通；作用

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，獻(xiàn)血者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。因而，護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)。這就要求護(hù)理工作者不僅要具備過硬的技術(shù)，更要具備較高的改善護(hù)士與獻(xiàn)血者溝通交流的技能。運(yùn)用這種技能，護(hù)理工作者能夠讀懂來自獻(xiàn)血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導(dǎo)護(hù)理工作者的思想和行動(dòng)，可以提高護(hù)士與獻(xiàn)血者交流的質(zhì)量，進(jìn)而提升護(hù)士與獻(xiàn)血者的關(guān)系和獻(xiàn)血者的滿意度，從而減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，是人們處理沖突矛盾、人際關(guān)系、決策等需要是一種平衡心態(tài)以及同時(shí)共感的魅力。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 .戈?duì)柭鼘⑶樯谈爬槲宸矫娴哪芰Γ鹤晕矣X知，自我管理，自我激勵(lì)，識(shí)別他人的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認(rèn)為是一種社會(huì)的技巧，也必須通過高級(jí)的訓(xùn)練和指導(dǎo)才能達(dá)到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個(gè)護(hù)理人員具有較高的同情心，但她沒有學(xué)到基于嶼心基礎(chǔ)上的能將其轉(zhuǎn)化為護(hù)理服務(wù)的溝通交流的技巧，那她的臨床表現(xiàn)也受到影響。溝通交流的技巧如護(hù)理服務(wù)的技巧、表達(dá)的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個(gè)溝通交流過程并確認(rèn)必要的信息的技巧都是以情商為基礎(chǔ)的。以下就情商在溝通交流中的應(yīng)用作一敘述。

1 護(hù)理的技巧 獻(xiàn)血者一進(jìn)采血場(chǎng)所首先接觸的就是護(hù)理人員，特別是初次獻(xiàn)血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)的獻(xiàn)血知識(shí)、獻(xiàn)血程序、獻(xiàn)血后的不良反應(yīng)、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等。那么護(hù)理人員在接待獻(xiàn)血者時(shí)就應(yīng)針對(duì)他們的心理特點(diǎn)有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應(yīng)注意獻(xiàn)血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產(chǎn)生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護(hù)理人員在工作時(shí)，不僅要收集獻(xiàn)血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻(xiàn)血者的全面的護(hù)理問題，進(jìn)而提高整體護(hù)理質(zhì)量。

2 表達(dá)的技巧 表達(dá)的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達(dá)是否清晰，關(guān)系著護(hù)士與獻(xiàn)血者交流的質(zhì)量。獻(xiàn)血者由于在文化水平、專業(yè)知識(shí)和智力上存在著差別，在護(hù)士與獻(xiàn)血者溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護(hù)理人員正確地表達(dá)那些需要說的事情，而不是那些可能對(duì)獻(xiàn)血者造成傷害的事情。非語言的表達(dá)在溝通交流中也是非常重要的。態(tài)度的信息常常通過非語言的形式呈現(xiàn)出來。它包括一個(gè)人語言的特征如聲音的音調(diào)、速度、抑揚(yáng)頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢(shì)、手勢(shì)、靠近程度。例如對(duì)獻(xiàn)血員說話或聽獻(xiàn)血員說話時(shí)，要注視對(duì)方的眼睛或面部，以表示真誠(chéng)地傾聽獻(xiàn)血員的說話，同時(shí)，這也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。不敢直視對(duì)方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對(duì)方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現(xiàn)；面無悅色的斜瞅，是鄙視對(duì)方的表現(xiàn)；斜眸而微笑，是向?qū)Ψ絺髑榈谋憩F(xiàn)；不注視對(duì)方面部以目橫掃周圍，是監(jiān)視對(duì)方的表現(xiàn)；凝眸對(duì)方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現(xiàn)；只注意手中的活計(jì)不看對(duì)方說話，是怠慢的表現(xiàn)；看完獻(xiàn)血員后突然一笑，是譏諷的表現(xiàn)；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現(xiàn)；當(dāng)獻(xiàn)血員傷感時(shí)突然皺眉，是同情對(duì)方的表現(xiàn)；伴隨獻(xiàn)血員一起微笑，是會(huì)意的表現(xiàn)?？傊o(hù)士應(yīng)用期待的目光注視獻(xiàn)血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護(hù)理人員可以通過非語言性表達(dá)了解獻(xiàn)血員的心理位置和情緒，從而利用恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣?a href="http://www.mug-factory.cn/haowen/252328.html" target="_blank">技巧向獻(xiàn)血員發(fā)出恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

3 移情[2] 移情是情商中至關(guān)緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對(duì)他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會(huì)存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護(hù)理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進(jìn)入他的內(nèi)心世界、就能夠產(chǎn)生與患者溝通交流的心理氛圍。護(hù)理人員真誠(chéng)的態(tài)度和正確的同情及移情可以取得獻(xiàn)血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員道德要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時(shí)候都要保持最佳心身狀態(tài)。遇到困難和挫折時(shí)不能情緒化，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適和自我減壓，要具有同情獻(xiàn)血員、信任獻(xiàn)血員、尊重獻(xiàn)血員的情感與情緒。視獻(xiàn)血員如親人，感知獻(xiàn)血員情感。獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血期間，感情比較復(fù)雜。這就需要護(hù)理人員增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，要了解分析獻(xiàn)血員的心理狀態(tài)，即獻(xiàn)血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，為超前服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。通過超前服務(wù)，讓獻(xiàn)血員能夠處處感受到護(hù)理人員的溫馨服務(wù)，從而顯現(xiàn)出護(hù)理人員的溫文爾雅和對(duì)獻(xiàn)血員的體貼、關(guān)切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心的技巧。高情商的護(hù)理人員應(yīng)該是一個(gè)良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態(tài)對(duì)待他人的訴說，同時(shí)也能理解他人的感受并能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)這些感受。這樣容易得到獻(xiàn)血者的信任，使獻(xiàn)血者能夠無防衛(wèi)地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態(tài)。從而幫助護(hù)理人員得到獻(xiàn)血員對(duì)獻(xiàn)血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻(xiàn)血員的準(zhǔn)確性，有利于獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。

5 管理整個(gè)溝通交流過程并確認(rèn)必要的信息技巧 管理整個(gè)溝通交流過程并確認(rèn)必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運(yùn)用情商的能力。高情商的護(hù)理人員可以暫時(shí)推遲自己所關(guān)心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關(guān)心的問題，并注意營(yíng)造雙方都感興趣的話題，最后達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果，這需要溝通前及溝通時(shí)利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時(shí)高情商的護(hù)理人員在必要時(shí)可以幫助獻(xiàn)血員確認(rèn)和探究其經(jīng)歷、行為和感受，使溝通交流有效的進(jìn)行。

面對(duì)新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式、新的護(hù)理人員與獻(xiàn)血員的關(guān)系，每一位血站護(hù)理工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情商在護(hù)士與獻(xiàn)血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養(yǎng)，不斷提高各種應(yīng)變能力，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力等。只有這樣，護(hù)理人員才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求，為血站護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：高情商說話技巧范文

孩子到了五六歲，感情逐漸發(fā)生變化。他們逐漸超出低齡兒童的喜怒哀樂，感情生活日益復(fù)雜。低齡兒童不在乎流出的鼻涕有多難看，但五六歲的孩子就開始意識(shí)到別人對(duì)自己的看法和自己需要采取的應(yīng)對(duì)方式。尷尬、內(nèi)疚、忌妒和寂寞等不熟悉的感情會(huì)困擾這個(gè)年齡階段的兒童，甚至給他們帶來恐懼。

一位母親發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)艿軆蓺q的兒子來家做客時(shí)，她過于熱情，以至于5歲的女兒對(duì)表弟突然產(chǎn)生了敵意。母親想明白這是為什么，經(jīng)過一番委婉的詢問，女兒承認(rèn)她對(duì)弟弟非常生氣，但她自己也不知道是為什么。后來，母親發(fā)現(xiàn)真正的原因是，女兒有了不安全感――不是關(guān)于小弟弟，而是關(guān)于她自己的地位。她是家里唯一的寶貝，而現(xiàn)在有人和她分享母親的愛了。

五六歲是孩子更多地了解感情的最佳階段。此時(shí)對(duì)孩子來講，最重要的就是認(rèn)識(shí)和控制自己的感情。兒童專家說，受到父母情感教育的兒童，舉止更得體，能在煩躁時(shí)克制自己，而且注意力更易集中，能在交往中形成友好的人際關(guān)系，學(xué)習(xí)成績(jī)也更好。研究表明，5歲就能體察他人情感的兒童，4年后很少會(huì)在行為或?qū)W習(xí)方面出現(xiàn)問題，因?yàn)橐斫鈩e人的意圖，首先要意識(shí)到自己的感情。

那么，父母怎樣才能教給孩子培養(yǎng)感情的技巧，為孩子的生活提供有益的幫助呢？

一、幫助孩子辨識(shí)自己的情緒。

一個(gè)孩子放學(xué)回來告訴父親：“今天在學(xué)校有同學(xué)打我！”

父親很有技巧地問：“是嗎？有同學(xué)打你，你很委屈吧？”

這個(gè)回答不但幫助孩子辨認(rèn)了自己的情緒狀態(tài)，還帶來兩大好處：

首先，孩子可以從中明了，接下來要處理的是自己的情緒，而不是對(duì)方同學(xué)。也就是說，現(xiàn)在真正該做的事情，不是因自己感到委屈而找對(duì)方理論，而是應(yīng)該意識(shí)到真正的困擾是自己的情緒反應(yīng)，那么隨后該做的就是調(diào)整情緒。其次，孩子可以從中學(xué)會(huì)換位思考。我挨打了心里難受，以后就知道若去打別人，別人也會(huì)有這樣的感受。這種深刻的情緒體會(huì)，有助于提升孩子換位思考的能力。從情商教育的角度而言，是一舉兩得的做法。

在幫助孩子辨識(shí)情緒之后，接下來爸爸媽媽可以再問：你愿意不愿意告訴我們發(fā)生了什么事情？這是重要的親子溝通方式，父母學(xué)會(huì)發(fā)問及傾聽，孩子就會(huì)愿意開口說話。培養(yǎng)良好的親子溝通習(xí)慣，會(huì)讓彼此的溝通暢行無阻。

二、幫助孩子樹立自信。

自信是情商的基石。自信的孩子在面對(duì)別人的惡意攻擊時(shí)能沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，并擁有良好的抗挫及抗壓能力，在處理人際關(guān)系時(shí)也會(huì)得心應(yīng)手。

父母對(duì)孩子的評(píng)價(jià)，對(duì)其有無自信有著直接的影響。因此，若平時(shí)只是批評(píng)而極少表揚(yáng)孩子，不知不覺中孩子就真的以為自己形象不佳。所以，建議父母坐下來，寫下孩子值得欣賞的優(yōu)點(diǎn)。特別提醒家長(zhǎng)的是，這些優(yōu)點(diǎn)不應(yīng)該是孩子和別的孩子比較的結(jié)果，而是孩子本身具有的特質(zhì)。比如，有愛心，喜歡照顧小動(dòng)物，有禮貌，主動(dòng)和朋友打招呼等人格特質(zhì)，而非每次考試成績(jī)都能名列前茅。如果要稱贊孩子的學(xué)業(yè)表現(xiàn)，可以稱贊他學(xué)習(xí)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能自我督促學(xué)習(xí)，這比單純地稱贊他的學(xué)習(xí)成績(jī)好很多。多鼓勵(lì)和肯定孩子，讓他擁有恰當(dāng)?shù)淖孕?，?huì)讓他的情商有大幅度的提高。

三、幫助孩子掌握管理負(fù)面情緒的技巧。

在美國(guó)的一些中小學(xué)校，課程中加入了冥想練習(xí)。讓孩子坐下，閉上眼睛，集中意念，靜坐20分鐘。靜坐冥想有助降低人的焦慮感，而且能夠強(qiáng)化注意力的集中，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效率。像這些設(shè)計(jì)得當(dāng)，適合孩子的放松技巧早早學(xué)會(huì)，對(duì)提高他們的抗壓能力很有好處。

父母可以鼓勵(lì)孩子發(fā)展健康的興趣和嗜好，以幫助他們排解壓力。例如，帶孩子一起進(jìn)行體育鍛煉、畫畫、唱歌等。運(yùn)動(dòng)是極佳的疏導(dǎo)壓力的方法之一，持續(xù)有氧運(yùn)動(dòng)20分鐘以上，能有效舒緩壓力。

四、培養(yǎng)孩子的人際互動(dòng)能力。

現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，所以父母應(yīng)該多請(qǐng)孩子的玩伴來家里和孩子一起玩耍、學(xué)習(xí)，以及共同度過生命中的重要時(shí)刻（如生日等）。重視情商教育的父母在孩子參加團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，關(guān)注的焦點(diǎn)不會(huì)是孩子與他人比較的結(jié)果，而是孩子在和別人的互動(dòng)中是主動(dòng)和他人說話，還是害羞地不開口？當(dāng)別人跟他說話時(shí)，他是什么反應(yīng)？一旦他與別人發(fā)生了矛盾，他又是如何處理的？

自信是情商的基石。自信的孩子在面對(duì)別人的惡意攻擊時(shí)能沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，并擁有良好的抗挫及抗壓能力，在處理人際關(guān)系時(shí)也會(huì)得心應(yīng)手。

此外，也應(yīng)鼓勵(lì)孩子學(xué)會(huì)分享，主動(dòng)向他人提供幫助。這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神中的重要特質(zhì)。父母應(yīng)該多鼓勵(lì)孩子觀察別人的需求，進(jìn)而主動(dòng)提供幫助，不妨問問孩子：你注意到有誰需要幫忙嗎？你覺得你能夠?yàn)閯e人做些什么？而孩子為他人提供了幫助，則應(yīng)立刻給予表揚(yáng)。如此一來，就能夠培養(yǎng)出孩子的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)作能力，日后，無論對(duì)他的工作還是生活，皆大有裨益。

五、培養(yǎng)孩子樂觀積極的態(tài)度。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，只要孩子對(duì)自己持正面看法，對(duì)未來抱有樂觀態(tài)度，那父母就大可放心，孩子這輩子不會(huì)離幸福太遠(yuǎn)。也就是說，凡事要懂得對(duì)事情做正面思考。

有個(gè)孩子，一次老師當(dāng)眾批評(píng)他繪畫太差。大多數(shù)孩子都會(huì)因此覺得有失顏面而耿耿于懷，然而他笑著對(duì)媽媽說：“幸好老師批評(píng)的是我最爛的一門功課，如果我最好的一門功課還被他這樣批評(píng)，那我不就更慘了？”這樣正面的思維，就是樂觀特質(zhì)的精彩展現(xiàn)。因?yàn)闃酚^者知道怎么在惡劣環(huán)境中看到好的一面，從而避免負(fù)面情緒的干擾，找到激勵(lì)自己的動(dòng)力。

第3篇：高情商說話技巧范文

共情指的是一個(gè)人能設(shè)身處地了解他人想法及感受的能力，也就是“從對(duì)方觀點(diǎn)看世界”的技巧。一起來看看共情高手的傾聽技巧：

聽出想法和情緒：在聽配偶說話時(shí)，其情高手心中會(huì)不時(shí)地思忖：“他究竟是什么想法?”“他真正的情緒感覺是什么?”

暫停評(píng)論，不下結(jié)論：在共情的過程中，別忘了我們是來了解對(duì)方的，不論他說了些什么，都該暫時(shí)不做評(píng)論，也不替他下結(jié)論。因此，以下的反應(yīng)在共情的傾聽過程中，是不會(huì)出現(xiàn)的，“你怎么會(huì)這么想?”“你這有啥好生氣的?”

使用鼓勵(lì)性回饋語言：共情的另一個(gè)目的是傳達(dá)尊重，因此即使你已知道愛人要說些什么，共情高手仍會(huì)耐著性子去傾聽，用專注傾聽的肢體動(dòng)作(身體微微前傾、目光接觸等)以及適時(shí)的語言(“我了解”、“我懂你的意思”)，來鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。

確認(rèn)對(duì)方的想法及感覺：確認(rèn)自己是否真的了解了對(duì)方的意思。在這方面，介紹給你一個(gè)心理學(xué)家常用的溝通技巧，我將之稱為“映”對(duì)大法。

什么叫做“映”?

簡(jiǎn)單地說，就是把自己當(dāng)成一面鏡子，把對(duì)方說的話語，以及說話時(shí)的情緒都加以反映回去，但不完全是一字不漏地反映，而是加上一些字句的整理，例如：“你的意思是說……嗎?”或“我希望我聽懂了你的意思，你認(rèn)為……嗎?”這，聽起來不難，但真正做起來可不簡(jiǎn)單呢!因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人在聽完別人的話時(shí)，往往立即產(chǎn)生出自己的看法，而做出直覺的反應(yīng)。

那么咱們就來做幾個(gè)練習(xí)吧!請(qǐng)你使用“映”對(duì)大法將以下的句子映回去，然后請(qǐng)把你的回答和建議的答案對(duì)照一下，看看你是否“映”對(duì)得體呢?

配偶告訴你：“你怎么老犯同樣的錯(cuò)誤!”

錯(cuò)誤的映法：“你以為你是誰?你干嗎沒事老找我的麻煩!!”

正確的映法：“聽起來你覺得我重復(fù)了相同的錯(cuò)誤嗎?”

如何?你“映”對(duì)了嗎?

當(dāng)你能輕松地先回映對(duì)方說話的內(nèi)容后，那就讓我們更上層樓，學(xué)學(xué)映對(duì)高手的進(jìn)階技巧吧!也就是說，真正的映對(duì)高手，不但要反映出對(duì)方的說話內(nèi)容，并且也要能察顏觀色，反映出對(duì)方的情緒。例如，愛人板著臉告訴你“他又爽約了?！痹谟^察他的情緒后，映對(duì)高手會(huì)這么回映：“他又爽約了，聽起來你很失望?”

此外，“映”的另一個(gè)妙用，在于它可以降低人際互動(dòng)的情緒摩擦，做法即是換掉那些非理性的攻擊字眼。例如老公氣昏了頭，開口罵你：“你腦子進(jìn)水了呀?!”映對(duì)高手就可以這么說：“聽起來，你是因?yàn)檫@件事我沒幫你處理好而不滿意嗎?”

對(duì)了，把傷人的字眼換掉，讓討論回歸事實(shí)面，就可以避免因彼此的情緒抓狂而壞事。

第4篇：高情商說話技巧范文

在親子互動(dòng)中，親子間的溝通方式不當(dāng)，不僅會(huì)阻礙親子溝通，導(dǎo)致親子交流不暢，還會(huì)破壞親子的情緒，影響親子關(guān)系。

下面，我們將給你介紹改善不當(dāng)行為、提升親子關(guān)系、愉快出行等幾種親子溝通術(shù)，提高你的親子溝通藝術(shù)，讓你可以暢快自如地和孩子談“情”說“愛”。

改善不當(dāng)行為的親子溝通術(shù)——轉(zhuǎn)移孩子的注意力

某日我搭飛機(jī)到外地，旅途上偶爾留意到兩種親子互動(dòng)的情形，雖不是刻意地挑剔，但卻是值得提出來討論的親子溝通之道。

當(dāng)我在候機(jī)室候機(jī)時(shí)，一位媽媽正在梳妝，這時(shí)她側(cè)臉瞄見大約四五歲的兒子在座椅間爬鉆，立刻脫口而出地罵道：“凱凱，你皮癢啊！”孩子立刻站了起來?？墒沁^了一會(huì)兒，趁媽媽不注意，他又開始在地上爬了，當(dāng)然又傳來一陣“皮癢”的吼罵……

媽媽們常習(xí)慣（或喜歡）用“皮癢”之類的話來警告孩子，有些在警告后接著責(zé)打，有些則是光說不練。

無論前者或后者都不是有效的教導(dǎo)，媽媽們首先必須了解孩子的行為目的，像凱凱的行為可能是因?yàn)榈戎巷w機(jī)無事可干，太無聊，只好自己去找點(diǎn)新鮮事做。面對(duì)這種情況，父母可以做的是轉(zhuǎn)移孩子的注意力，如帶著孩子站在落地窗前，指著停在飛機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)或機(jī)場(chǎng)的景象做一些親子溝通；或者，事先為孩子準(zhǔn)備一些故事書或玩具，讓孩子有事可做。

后來在飛行途中，我又聽見右前座有個(gè)幼兒在號(hào)哭，起先孩子的媽媽弄不清孩子哭的原因，只聽到抱著他的母親低聲不斷地說：“噓，不要哭！”“好了，好了，好丟臉哦！”結(jié)果孩子的哭聲未見停止，直到聽清楚孩子說：“怕怕！怕怕！”這位媽媽才知道孩子因飛機(jī)前幾分鐘碰到氣流不穩(wěn)而上下顛簸，以致被嚇哭的。

媽媽們碰到孩子在公共場(chǎng)合中哭鬧，總會(huì)覺得不好意思或丟臉，其實(shí)大可不必如此，因?yàn)榇蠖鄶?shù)為人母者都有相同經(jīng)驗(yàn)，都能了解其尷尬處境，不但不會(huì)嘲笑，而且還很同情你呢！

該怎么化解這個(gè)困境？幸而，這位媽媽換了另一種說話口氣：“哦，你怕怕啊，別怕，別怕！你看外面好藍(lán)的天空，看那白白的云……”在這種同理了解加上轉(zhuǎn)移注意力的溝通之下，孩子的哭聲停了。這才是有智慧的教育，不是嗎？

增進(jìn)親子關(guān)系的親子溝通術(shù)——用“愛”說話

在我?guī)ьI(lǐng)由一群媽媽組成的自我察覺團(tuán)體時(shí)，我試著請(qǐng)她們?cè)趫D畫紙上畫出自己的家庭圖，把家人的親疏關(guān)系呈現(xiàn)出來，并且寫下家庭成員的每一個(gè)人對(duì)其他人最常說的一句話。我從中發(fā)現(xiàn)媽媽們最常跟孩子講的一句話是“到學(xué)校要乖一點(diǎn)兒”“有沒有用功讀書”“還不趕快去念書”之類。當(dāng)然，不管孩子的反應(yīng)如何，不少媽媽接下去的不只是一句話而已，而是一連串疲勞轟炸式的教訓(xùn)。

其中，有一位媽媽對(duì)孩子要求很多，而且當(dāng)著團(tuán)體成員的面，她坦承自己對(duì)孩子很霸道，即使孩子表達(dá)和行為良好，她仍然會(huì)忍不住嘮叨說教。之后，我們進(jìn)行角色扮演，我們發(fā)現(xiàn)這位媽媽心中常有兩種角色的聲音出現(xiàn)，一種是憂慮的母親的聲音：“我的孩子此時(shí)如此，那將來怎么辦？”另一種是期望的母親的聲音：“我希望我的孩子將來有所成就，出人頭地！”這兩種聲音雖有正反之分，但同樣都是和大多數(shù)父母那樣，以成人的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子目前的表現(xiàn)。

前者的憂慮固然出自關(guān)心，卻忘記孩子是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的，孩子的行為是逐漸改善的。而后者的期待是為人父母者皆盼望的，但忽略了過度的期望只會(huì)造成孩子的壓力這一條件，而且對(duì)于成就的界定也是因人而異的。我個(gè)人以為人最大的成就是成為一個(gè)身心健康的人，這之后的成就自然水到渠成，或者套一句熱門話題，成就不是基于高IQ（最膚淺的象征是成績(jī)分?jǐn)?shù)），成就乃基于高EQ（最透徹的是為人處世）。

父母不是不重視孩子為人處世的學(xué)習(xí)，但大多只是在口頭上講道理、訓(xùn)誡、警告等，殊不知孩子們對(duì)為人處世的學(xué)習(xí)更多是源自生活經(jīng)驗(yàn)。

作為父母，常對(duì)孩子說什么話？建議你常說鼓勵(lì)、肯定孩子優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處的話，多說讓孩子喜歡和親近你的話，不吝嗇說感激和道歉的話，不妄說夸大、不實(shí)的話。簡(jiǎn)單地說，用“愛”說話?！皭邸笔亲鹬亍?、同理、接納、肯定、誠(chéng)實(shí)……它不容易學(xué)，但必須要學(xué)！

愉快出行的親子溝通術(shù)——“有限度的選擇”

我常在演講場(chǎng)合中說到父母對(duì)孩子說話的技巧，例如，父母假日想上館子打牙祭，我問他們是如何征詢孩子的意見時(shí)，不少人的回答是：“你們想吃什么？”我認(rèn)為父母說這話，是給自己找麻煩，因?yàn)橐庖娨欢ê芏啵液⒆拥闹饕獬?huì)改變，如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上孩子，那么不同的意見就更多了，再加上自己和配偶的喜好，于是常爭(zhēng)執(zhí)不下，導(dǎo)致很難出門，即使決定了吃什么，仍會(huì)有人不高興，因?yàn)樗麜?huì)想：“我為什么要被犧牲？”原本愉快的事反而弄得氣氛不好。

第5篇：高情商說話技巧范文

教學(xué)中來，結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，以課前、課中、課后三個(gè)階段進(jìn)行區(qū)分，從多個(gè)角度來對(duì)學(xué)生的說話情境進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，試圖利用鮮活的情境來培養(yǎng)和提高學(xué)生“說話”能力。

一、利用多媒體再現(xiàn)語境

在口語訓(xùn)練課上，教師可以利用多媒體來為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一些與文本相符的語境，在幫助學(xué)生理解文本的同時(shí)，激發(fā)他們的“說話”興趣，從而促進(jìn)學(xué)生“說話”能力的提高。以教學(xué)《程門立雪》這篇課文為例，它描述的是北宋時(shí)期的年輕學(xué)者楊時(shí)與學(xué)弟一起去拜訪老師，當(dāng)時(shí)大雪紛飛，老師在睡房中的椅子上睡熟了。為了不驚醒老師，二人一直在門外的大雪中徘徊。學(xué)習(xí)本文時(shí)，學(xué)生“說話”的重點(diǎn)就是對(duì)這一語境進(jìn)行敘述。

于是，筆者就利用Flas制作了四個(gè)場(chǎng)景：一是在大學(xué)紛飛的天氣里，兩名身穿著長(zhǎng)衫的年輕男子站在頂蓋青瓦的房子前，縮著脖子，不時(shí)地把手放在嘴邊呵氣，來回走動(dòng)著。二是房中有一名老者在躺椅上睡覺，呼嚕聲非常響。三是兩名青年男子輕聲說話，要等一會(huì)再進(jìn)，讓老師再多睡一會(huì)兒。四是狂風(fēng)吹響了窗戶，老者驚醒，拉青年男子進(jìn)屋。播放完畢后，筆者向?qū)W生提出了問題：這個(gè)小故事l生在什么季節(jié)？當(dāng)時(shí)的天氣是怎樣的……聽了老師的話，學(xué)生思索了片刻，便紛紛舉手想要回答老師的問題。他們的敘述非常流利，很快就融入了多媒體所創(chuàng)設(shè)的氛圍之中。這種教學(xué)方式不僅能夠幫助學(xué)生感受文本，還能使他們的抽象思維語言得到發(fā)展和提高。

二、將學(xué)生的說話與生活聯(lián)系起來

在對(duì)學(xué)生的“說話”能力進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，教師可以將學(xué)生在生活中所接觸到的人和事通過一定的方法和技巧，與文本中的人和事融合起來，以學(xué)生熟悉的生活來激發(fā)他們的“說話”興趣與學(xué)習(xí)興趣。

在學(xué)校生活中，學(xué)生接觸最多的就是老師和同學(xué)，他們對(duì)老師和同學(xué)的印象也是最深的。在進(jìn)行《掌聲》的教學(xué)時(shí)，對(duì)為什么在英子剛剛站定的那一刻教室里會(huì)響起掌聲，學(xué)生很難理解，對(duì)此他們的感情也較為淡漠，更談不上對(duì)課文內(nèi)容的主動(dòng)敘述了。有鑒于此，在進(jìn)行本課的學(xué)習(xí)時(shí)，筆者就先借了一臺(tái)攝像機(jī)，將甘肅省永靖縣第九中學(xué)一名有腿傷老師的教學(xué)過程記錄了下來。在上課時(shí)，當(dāng)看到這名老師拄著拐杖走上講臺(tái)，在他寫字的時(shí)候，汗珠順著臉頰往下流，那滿是皺紋的臉上寫滿了滄桑，學(xué)生純潔的心靈都受到了震撼。播放完畢后，筆者問學(xué)生：“大家覺得這名老師辛苦嗎？我們應(yīng)該給他送上一陣掌聲嗎？誰能敘述一下這個(gè)場(chǎng)景以及你的感受呢？”這種敘述方式使學(xué)生擺脫了文本的限制，敘述的過程也對(duì)他們的情感與思維有了很大的啟發(fā)，體現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容與生活的融合，學(xué)生“說話”的能力與學(xué)習(xí)能力都有了很大的提高。

三、帶學(xué)生親歷生活環(huán)境，使學(xué)生的“說話”更為巧妙、頻繁

眾所周知，對(duì)于小學(xué)語文學(xué)習(xí)來說，最為重要的是要對(duì)學(xué)生“說”和“寫”的能力進(jìn)行培養(yǎng)。在“說話”時(shí)，學(xué)生需要對(duì)感性材料進(jìn)行加工，這一過程需要用到學(xué)生的智商和情商，兩者在相互促進(jìn)的基礎(chǔ)上共同作用于學(xué)生的抽象邏輯思維。新課標(biāo)對(duì)小學(xué)二年級(jí)學(xué)生的“說話”要求是：能夠在“公眾場(chǎng)合”述說完整的語句。要想達(dá)到這一目標(biāo)，就需要教師將課內(nèi)與課外結(jié)合起來，激活學(xué)生的思維。語言來源于生活實(shí)際與個(gè)人感悟，因此，語文教學(xué)要結(jié)合所學(xué)內(nèi)容的需求，為學(xué)生采集一些與文本相關(guān)的材料。這些材料的來源有兩種：一種是學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，一種則是報(bào)刊或互聯(lián)網(wǎng)。

如教學(xué)《劉家峽水電站》這篇課文時(shí)，筆者就在兩名其他教師的幫助下趕往劉家峽水電站，并對(duì)水電站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，并用攝像機(jī)對(duì)電站周圍的場(chǎng)景進(jìn)行全景拍攝。在學(xué)習(xí)課文的時(shí)候，筆者就讓學(xué)生敘述一下劉家峽水電站是如何壯觀的。學(xué)生一時(shí)之間不知從何說起，于是筆者就把短片利用多媒體播放了出來。在音樂的襯托下，一幅幅精美的圖像顯現(xiàn)在了屏幕上，學(xué)生的目光很快就被吸引了過來，尤其是當(dāng)他們?cè)谄聊簧峡吹嚼蠋熢谥v解，所有人都?xì)g呼雀躍了起來。當(dāng)筆者向?qū)W生提出了描述的任務(wù)時(shí)，所有人都安靜了下來：劉家峽水電站的大壩是怎樣的？……隨著問題的提出，學(xué)生紛紛說出了自己對(duì)課文的理解。 這樣由現(xiàn)場(chǎng)采集得到的材料，能夠真正地使學(xué)生的形象思維過渡到抽象思維。

第6篇：高情商說話技巧范文

一、有利于開發(fā)右腦

口才實(shí)質(zhì)是讓孩子在用自己的情商和說話的技巧與人交流，同時(shí)也是一種對(duì)自己聲音的欣賞，久而久之，有利于孩子右腦的開發(fā)，讓孩子變得更聰明。

二、能改變孩子的性格

性格內(nèi)向的孩子往往說話的聲音也很小，如果孩子都能堅(jiān)持大聲的說出自己想說的話，并且能夠當(dāng)著很多人的面把話說出來，說清楚，很容易使孩子愛上表達(dá)，性格也就隨之更加開朗樂觀。

三、培養(yǎng)良好的思維能力

口才訓(xùn)練包括辯論、相聲、小品等多種形式，有利于孩子語言思維能力的培養(yǎng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持口才訓(xùn)練，就能養(yǎng)成眼到、口到、耳到、心到的良好習(xí)慣，這是更好的、高質(zhì)量的參與未來事務(wù)的一種素質(zhì)。

四、有利于改變自卑

大多數(shù)學(xué)習(xí)不好的孩子，其中一個(gè)表現(xiàn)就是不會(huì)大聲朗讀課文，從大聲朗讀開始訓(xùn)練，在讀的過程中，能夠鍛煉孩子公眾表達(dá)的膽量，提高孩子的自信心。

五、能激發(fā)腦神經(jīng)

敢說樂說巧說，一次次突破自己，每一次突破都使腦神經(jīng)處于極度興奮狀態(tài)。這本身就能刺激孩子深入理解文章、書籍，對(duì)孩子以后的語文學(xué)習(xí)也非常有益。

六、提高注意力

口才在鍛煉孩子語言思維能力的同時(shí)，提升孩子的注意力，展示口才需要集中精力，大腦處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，有利于速記能力的培養(yǎng)。

七、形成良好的語感

口才的訓(xùn)練要大聲朗讀和背誦，可以把情緒最廣泛地調(diào)動(dòng)起來，口才注重音韻美、節(jié)奏美、氣勢(shì)美，只有在口才中才能真正感受到語言的輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫?？梢赃@么說，沒有真正的大聲朗讀，勇敢的表達(dá)，就不會(huì)有真正的語感。

八、深入思考的能力

口才有利于其它學(xué)科的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，是一門需要廣泛深入思考、記憶的學(xué)科，要想實(shí)現(xiàn)巧說，就要不斷調(diào)動(dòng)腦海里學(xué)過的知識(shí)，不僅加深了知識(shí)點(diǎn)的印象，學(xué)習(xí)效率也會(huì)提高。

九、有利于提高寫作能力

口才訓(xùn)練的結(jié)果就會(huì)使同學(xué)們出口成章，它所積累的大量詞匯、豐富多彩的語言表達(dá)形式，對(duì)于我們的寫作具有直接的模仿和借鑒作用。

在家庭生活中如何培養(yǎng)?

第7篇：高情商說話技巧范文

一個(gè)老師，一群孩子，他們沿著河岸走走停停。或盡情呼吸感知一股清新，或凝神細(xì)思放飛想象的翅膀，或你言我語傳達(dá)彼此的見解，把自己徹底放逐在鄉(xiāng)村別樣的世界里。行至河堤旁的一掛“瀑布”前，大家歡呼雀躍，選好自己的位置，或站或蹲，觀其形，聽其聲，察其色，品其韻。那架勢(shì)就仿佛一個(gè)美術(shù)老師領(lǐng)著孩子們?cè)谝巴鈱懮?/p>

這是筆者多年前利用一節(jié)早自習(xí)時(shí)間組織的一次校外活動(dòng)，是一次春天里的晨游，也是作文教學(xué)前的一個(gè)鋪墊。清楚地記得，在當(dāng)天的“回味――展示――摹寫”三步作文教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生興味盎然，課間的反應(yīng)和后來的作文表現(xiàn)相當(dāng)精彩，教學(xué)效果格外突出。

為什么多了一個(gè)體驗(yàn)、一次回味和展示后，學(xué)生的作文情況就大為改觀呢？通過和傳統(tǒng)意義上單調(diào)、單一的“技巧傳授和例文賞析”式的作文指導(dǎo)相比較后發(fā)現(xiàn)，原來，一次充分的課外觀察、體驗(yàn)使得學(xué)生身臨其境有所知，有所悟，其所得材料是鮮活的，感受是深刻的。所以學(xué)生能很好的做到情景回味時(shí)津津樂道，思路展示時(shí)各顯神通，自由習(xí)作時(shí)百花齊放。換句話說，那樣的作文教學(xué)使學(xué)生做到了“我口說我心，我手寫我心”，讓“真我”走進(jìn)了作文中。

作文教學(xué)時(shí)搭建活動(dòng)平臺(tái)，就像讓演員拍戲之前參與生活體驗(yàn)。質(zhì)量越高，學(xué)生描摹敘寫、議論抒情的水平就越高，習(xí)作的生命力就越強(qiáng)。嘗到了以活動(dòng)助力作文教學(xué)的甜頭后，筆者便放開手腳一路探索至今，也有了一定的路數(shù)。

與生活靠攏 日常生活是學(xué)生作文內(nèi)容“取之不盡、用之不竭”的源泉，作文教學(xué)與日常生活緊密結(jié)合才有生命力。郊游，野炊，新年寄語、國(guó)慶獻(xiàn)禮、中秋賞月、六一游園、五四演講等傳統(tǒng)佳節(jié)和地方民俗的多種形式的慶祝紀(jì)念，家務(wù)和田間地頭的勞作，各類游戲，參觀訪問，社會(huì)調(diào)查，手工或科技制作，各類競(jìng)賽甚至是集市一瞥等活動(dòng)，都是學(xué)生不可多得的鮮活材料的來源。

主題性說話 “書面語言總是在口頭語言的基礎(chǔ)上形成的，口頭語言訓(xùn)練好了，書面作文就能水到渠成”。因此，每天可以利用一定的時(shí)間段，甚至可以慷慨拿出“正課”的前十分鐘，讓學(xué)生以開火車的方式開展個(gè)人限時(shí)三分鐘的主題性說話活動(dòng)。既讓他們大膽鍛煉思維與表達(dá)能力，又為后面的習(xí)作訓(xùn)練蓄勢(shì)。

催生想象力 想象力很重要，教師需為學(xué)生提供相關(guān)媒介以催生其想象的翅膀?？磮D寫話、看圖作文當(dāng)在此列；也可圍繞課文內(nèi)容展開擴(kuò)寫、改寫、續(xù)寫的想象力訓(xùn)練；可依據(jù)課外閱讀中的故事、傳說、小幽默等在積累與交流中開啟智慧之門；還可根據(jù)音樂歌曲的節(jié)奏、曲調(diào)變化和表達(dá)的思想，讓孩子想象的翅膀在音樂的世界里自由翱翔。

讓表演給力 一個(gè)班集體里面有“特長(zhǎng)”的學(xué)生大有人在，有的有一副好嗓子，有的畫得一手好畫，有的寫得一手好字，有的善于模仿，有的能言善辯，有的長(zhǎng)于手工，有的喜歡表演等。這些學(xué)生可是人才，語文老師應(yīng)該視他們?yōu)閷氈袑?，并且能夠通過巧妙引導(dǎo)，適時(shí)或即興讓他們各盡其才為大家“表演”，或模擬生活中的相關(guān)場(chǎng)景，或編演課本劇，使其悄然為著作文教學(xué)“服務(wù)”。其余學(xué)生需當(dāng)好受眾，從中既要能夠獲得視聽享受，又要擅于品評(píng)，并能從不同角度形成文字材料。

交流習(xí)作經(jīng) 除了作文講評(píng)以外，語文教師有必要根據(jù)學(xué)情適時(shí)搭建一個(gè)專題交流平臺(tái)，師生之間，生生之間，一起交流習(xí)作心得（經(jīng)驗(yàn)），反饋習(xí)作中的困惑，共商解疑策略。在具體的習(xí)作指導(dǎo)中，教師還可先行借助行文之前的師生“思路”互動(dòng)平臺(tái)，讓學(xué)生彼此借鑒，做到知主題、明思路、曉重點(diǎn)、具實(shí)感，同時(shí)逐步養(yǎng)成行文之前先思考的習(xí)慣。

第8篇：高情商說話技巧范文

沙老師的《與家長(zhǎng)相處二三事》細(xì)細(xì)讀來，感同身受。班主任在與家長(zhǎng)打交道的過程中，遇到這種類型的家長(zhǎng)不在少數(shù)。家長(zhǎng)緊張孩子的學(xué)習(xí)是必然的，過度則弊大于利，會(huì)影響孩子的正常發(fā)展。在工作中我們要把握好家長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)，做好因勢(shì)利導(dǎo)，注意溝通的技巧，會(huì)化解很多矛盾與不愉快。

沙老師提到“小蕊的家長(zhǎng)非常重視孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)”， “但在孩子的情商方面，家長(zhǎng)從不過問?！鄙忱蠋熒踔裂?qǐng)小蕊的家長(zhǎng)走進(jìn)班會(huì)做典型發(fā)言。我認(rèn)為沙老師的做法未嘗不可，但是與家長(zhǎng)溝通時(shí)可旁敲側(cè)擊地暗示：做事要有度，過度則會(huì)走向極端，現(xiàn)在已經(jīng)不是死讀書、讀死書的年代，要關(guān)注孩子綜合素質(zhì)的提高。孩子的各方面都要均衡發(fā)展，才會(huì)利于孩子健康人格的形成。班主任要早備好課，對(duì)這類型家長(zhǎng)不能直白地提出，要用班內(nèi)發(fā)生的具體事例暗示。

沙老師提到小蕊數(shù)學(xué)和語文考得不理想，家長(zhǎng)失去理智，變得不冷靜。對(duì)老師能這樣，那么小蕊面臨的家庭風(fēng)暴可能會(huì)更強(qiáng)烈。家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)是非常狹隘的，出現(xiàn)問題不能一味地追究誰的責(zé)任或責(zé)罰孩子。出現(xiàn)這種情況，班主任或任課老師要及時(shí)地約談家長(zhǎng)，分析孩子的現(xiàn)狀與成績(jī)起伏的原因，特別要提到家長(zhǎng)的高期望對(duì)孩子形成的壓力是巨大的，孩子在學(xué)習(xí)、考試時(shí)會(huì)唯恐考不好而產(chǎn)生焦慮。孩子快樂地學(xué)習(xí)，效果會(huì)好于天天擔(dān)驚受怕地學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)都希望自己的孩子健康、快樂、學(xué)習(xí)進(jìn)步，要對(duì)家長(zhǎng)提出“己所不欲勿施于人”或換位思考，對(duì)家長(zhǎng)慢慢轉(zhuǎn)變教育觀念會(huì)有幫助。

沙老師提到的班級(jí)發(fā)展團(tuán)員而激化矛盾，其實(shí)隱含著家長(zhǎng)對(duì)班主任長(zhǎng)期的不滿，在發(fā)展團(tuán)員這件事上爆發(fā)。若處理不當(dāng)，逢事都有可能觸動(dòng)家長(zhǎng)過敏的神經(jīng)，從而引發(fā)班主任與家長(zhǎng)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。與家長(zhǎng)平時(shí)多溝通是非常必要的，不僅僅是發(fā)生問題的告狀或追責(zé)，也不是家長(zhǎng)會(huì)時(shí)的寥寥數(shù)語，利用手機(jī)或校訊通平臺(tái)多溝通，或?qū)议L(zhǎng)規(guī)定每周幾的某一個(gè)時(shí)段定期給班主任打電話交流對(duì)孩子學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)等各方面的看法或建議。這樣，家長(zhǎng)對(duì)班主任有親近感、有信賴感，孩子也會(huì)對(duì)班主任無微不至的關(guān)心而產(chǎn)生親近感。沙老師“采用學(xué)生自己申請(qǐng)，任課老師推薦，班級(jí)民主投票來確定新團(tuán)員”的方式挺好。沙老師知道小蕊的家長(zhǎng)是這種類型的人，可提前打電話做好溝通，從為孩子的發(fā)展方面做好交流，多鼓勵(lì)孩子，把工作做到前面，不至于后來鬧到領(lǐng)導(dǎo)那里。對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)班主任、對(duì)學(xué)校都是好事。俗話說“理解萬歲”，可是缺乏溝通又何談理解呢？

第9篇：高情商說話技巧范文

“我們的夫妻關(guān)系被判死刑了！”一進(jìn)咨詢室，妻子楊悅就道出這句話來。我一臉疑惑地看了眼丈夫尹東，只見他一副無所謂的表情，仿佛事不關(guān)己。

“誰有這么大的權(quán)力？給婚姻判死刑？”我試著幽默地調(diào)和一下他倆的情緒。

“他！”“她！”兩人異口同聲，四目相對(duì)的一剎那，立刻又把頭扭開。我還是不得要領(lǐng)，好在這時(shí)楊悅耐不住性子，開始滔滔不絕地訴苦。

做心理治療多年，我對(duì)這樣的開場(chǎng)白已非常熟悉：一個(gè)能干的女人遇到一個(gè)不爭(zhēng)氣的丈夫，他不僅對(duì)家庭付出很少，人到中年也仍然一事無成。妻子賺錢養(yǎng)家、照顧子女老人，搞得身心俱疲卻得不到丈夫的領(lǐng)情和認(rèn)可……

我的眼睛明明看著楊悅的嘴一張一合，但她說的話卻進(jìn)不到耳朵里，留下的只是她鮮明的表情：眼睛越睜越大、眉毛倒豎起來、激動(dòng)時(shí)微閉顫抖的雙唇、牙齒咬得“咯咯”作響……

我又把目光轉(zhuǎn)向尹東，他的表情也已發(fā)生變化：?jiǎn)蝹?cè)的嘴角越翹越高、眼睛半瞇著、偶爾抿起嘴向下牽動(dòng)嘴角、把頭轉(zhuǎn)向別處拒絕目光對(duì)視……多么典型的不屑表情！

這副表情足以深究一下。還沒等我發(fā)問，尹東忽然打斷楊悅：“也不是就我一個(gè)人這么想，兒子不也受不了你的指責(zé)和嘮叨嘛！”

楊悅眼角下垂、眉頭緊鎖，流露出深切的悲傷：“是呀，前幾天兒子和我吵，總覺得我侮辱他，還說討厭我這個(gè)媽媽……我真是恨死我自己了！”雖然她知道眼淚無濟(jì)于事，但還是止不住地流下來。

我遞上紙巾，任她宣泄。尹東仍然不為所動(dòng)，見怪不怪。

錯(cuò)誤的互動(dòng)模式

“知不知道什么面部表情是最傷害夫妻關(guān)系的？”我問楊悅。

“憤怒！還有悲傷的表情！”楊悅不假思索地回答。

我覺得很驚訝，因?yàn)樗f得很對(duì)：“你讀過心理學(xué)，是嗎？”

楊悅搖了搖頭。

“那是因?yàn)樗粫?huì)做這兩副表情！”尹東插嘴，“要是還需要補(bǔ)充的話，我想應(yīng)該是不屑的表情吧！”這一句，尹東好像是說給自己聽的。

“完全正確！”我不禁感嘆：我也是從家庭治療大師李維榕老師的書中得知這個(gè)理論的，原來，早在出書前，已經(jīng)有千千萬萬的夫妻開始實(shí)踐了。

“你叫楊悅，怎么能讓你多表露出開心愉悅的表情？”

“蘭老師，看著他那張尖酸刻薄的臉，我真的高興不起來?！睏類偺寡浴１砻婵磥?，尹東對(duì)楊悅的話很少回應(yīng)，似乎在處處忍讓。其實(shí)，從咨詢開始到現(xiàn)在，他一直用表情回應(yīng)楊悅的言語。一般來講，夫妻間的吵架很少有獨(dú)角戲，楊悅不是獨(dú)自說個(gè)不停，相反，是尹東不屑的表情不斷將矛盾升級(jí)。

長(zhǎng)久以來，他們就是處于這樣的互動(dòng)模式中：楊悅因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)感到憤怒，尹東用不屑給予回應(yīng)，楊悅發(fā)泄憤怒、繼而感到深深的悲傷。當(dāng)悲傷也不能打動(dòng)丈夫時(shí)，楊悅又會(huì)表現(xiàn)出新一輪的、更激動(dòng)的憤怒。而不管是憤怒還是悲傷，尹東始終把那張尖酸刻薄的表情掛在臉上，以不變應(yīng)萬變！周而復(fù)始，楊悅只得向其他親近的人宣泄，比如兒子，導(dǎo)致傷害了親子關(guān)系。

“你們有沒有別的互動(dòng)方式？”我想打破這種僵化的循環(huán)。

“那是很久以前的事兒了。”尹東說。

“對(duì)，我們因?yàn)檫@事兒也做過心理輔導(dǎo)。”楊悅想起了往事。

結(jié)婚初期，夫妻也經(jīng)常吵架。那時(shí)孩子剛出生，楊悅獨(dú)自照顧孩子壓力非常大，稍不滿意就向丈夫抱怨生活艱辛、埋怨丈夫無能，尹東落下個(gè)喝悶酒的毛病，偶爾酒后還會(huì)動(dòng)手打人。

“不知怎的，那時(shí)候只要喝上酒，很多愁事兒都沒了，楊悅說啥我根本就聽不見了。”尹東回憶，“不過我現(xiàn)在已經(jīng)不喝酒了，也再?zèng)]有動(dòng)手打過人?！币鼥|補(bǔ)充了一句。

我微微搖頭，尹東只知道酗酒、暴力會(huì)傷害夫妻關(guān)系，殊不知，那張尖酸刻薄的臉也是婚姻關(guān)系的克星！一個(gè)是熱暴力，一個(gè)是冷暴力，滋味都不好受。

表情最傷人

“上次做心理輔導(dǎo)可有幫助？學(xué)到了什么呢？”我一直好奇他們非常有心理學(xué)思維，卻不知為什么幫不到自己。

“好像是一些處理矛盾的方法，明白分歧呀、列出所有的解決辦法啦，好像叫什么頭腦風(fēng)暴的?！睏類偱叵?，尹東在一旁點(diǎn)頭。

“可是這些東西這幾年越來越?jīng)]用?！睏類偙г?，“我們這兩年根本沒法說話，一說就急，什么東西都是擰著的，還談什么技巧啊！”

“對(duì)，技巧是冷靜時(shí)才能使用的，你們會(huì)不會(huì)令自己冷靜下來？”兩口子聽了我的提問，一臉茫然。

“怎么令燒開的水停止沸騰？”

“把煤氣關(guān)了吧？”這個(gè)問題簡(jiǎn)單到不需要回答。

“夫妻間的矛盾也是這樣啊！他都沸騰了，你還火上澆油。你不情我不愿，誰都不肯讓步，問題談何解決？先處理情緒、再處理事情，這是游戲規(guī)則。游戲的技巧有很多，最關(guān)鍵的是學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的表情信號(hào)，然后喊暫停。等這些傷人的表情消失后，再商量事情?！蔽医忉尩馈?/p>

我覺得楊悅和尹東的矛盾是很微妙的：他們對(duì)自己的情緒有著較深刻的體驗(yàn)，所以舉例說明傷害夫妻關(guān)系的表情時(shí)，說的都是自己的例子。然而，他們恰恰缺少了識(shí)別對(duì)方心境和表情的能力，所以才會(huì)不斷制造麻煩。

聽了我的分析，夫妻倆難過地低下了頭，沉默了良久才又開始說話。

壞情緒冷處理

我從治療錄像中截取了三四張他們倆最經(jīng)典的表情，打印出來。

“真丑??！”楊悅感慨，急忙在反光玻璃上照了照自己，仿佛不相信這是自己的容顏。

“你們希望對(duì)方看到這樣的自己?jiǎn)?？”我問，兩人無言以對(duì)。

我隨意挑選了一張楊悅的表情圖片，讓尹東猜楊悅說話時(shí)的想法。

“那個(gè)……她是不是在想‘怎么嫁給了這么一個(gè)窩囊廢！’要不怎么那么生氣呢！”尹東有些尷尬，但我知道，這是他內(nèi)心最擔(dān)心的想法。

“我沒有！”楊悅矢口否認(rèn)，“我當(dāng)時(shí)是在想，‘你怎么就不能關(guān)心一下我呢！’所以才這么受傷?！?/p>

我們把這種測(cè)試稱為“表情面試”，令人難過的是，很多夫妻都錯(cuò)誤地解讀了對(duì)方的表情，所以才造成自我傷害。我們又測(cè)試了兩人對(duì)于不屑這一表情的理解：楊悅認(rèn)為是“他不喜歡我了！”而尹東認(rèn)為他在表達(dá)“我現(xiàn)在很煩，請(qǐng)別說下去了！”

夫妻二人對(duì)于這樣的結(jié)果很驚訝。

“你們看，這種表情就是信號(hào)燈，就和馬路上的紅燈一樣。當(dāng)你們看到伴侶的臉色已經(jīng)流露出這副神態(tài)，無論你們?cè)谟懻撌裁?，?qǐng)暫停一下。”這是我布置的家庭作業(yè)。

“然后呢？”尹東問。

“等這些表情消失了，再重新使用你們上次咨詢時(shí)學(xué)到的技巧吧?！庇袝r(shí)候，我甚至認(rèn)為當(dāng)情緒得到了平復(fù)，不用太多的技巧，矛盾也能得到解決。

第二次咨詢順利了很多。我覺得這只是一個(gè)開始，學(xué)會(huì)控制表情，只是調(diào)整夫妻關(guān)系的開始，他們每一次為差表情叫暫停，都為自己爭(zhēng)取了一個(gè)解決矛盾的機(jī)會(huì)。

“不過，為什么我暫停的時(shí)候比他多？”楊悅有了新的抱怨，卻是笑著說的。我告訴他們，這是兩性區(qū)別。都說男性的情商比女性低，是有科學(xué)依據(jù)的。因?yàn)榕缘拇竽X中負(fù)責(zé)評(píng)估他人情緒和行為的區(qū)域是男性的三倍，差異可想而知。

“好在，無論誰先冷卻下來，都能緩解矛盾，從而找到新的解決問題的方式?！蔽以囍膭?lì)楊悅。

“不過我發(fā)現(xiàn)，如果把手按在額頭上，就很少會(huì)皺眉，那樣就不會(huì)表露出不屑啦！”尹東有時(shí)候直白得很可愛，我和楊悅都被逗樂了。

最后，我們討論了一些轉(zhuǎn)移情緒的“冷處理”方法：積極的暗示、用興趣轉(zhuǎn)移自己的怒氣、理智地購(gòu)物、和朋友通話等等。