幼兒園績效考核辦法細則精選(九篇)

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第1篇：幼兒園績效考核辦法細則范文

以黨的十七大精神為指針，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校全局，建設學?？沙掷m(xù)健康發(fā)展的保障體系;創(chuàng)新人才培養(yǎng)、管理、任用機制，建設一支思想品德好、業(yè)務素質強、努力工作、樂于奉獻的中層領導干部隊伍;建立完善的競爭、激勵機制和科學、合理、優(yōu)質、高效的管理機制;保障中層領導隊伍的素質建設和中層執(zhí)行力作用的最大發(fā)揮。

二、考核原則：

思想作風建設和工作能力、工作業(yè)績相結合的原則;

本職工作和學校中心重點工作相結合的原則;

本人工作和部門工作相結合的原則;

工作業(yè)績考核和民主測評相結合的原則。

三、組織領導：

在校委會統(tǒng)一領導下進行考核工作。考核工作分為兩大部分：

(一)工作績效考核：由分管校領導對所轄部門(科室)的中層領導，根據(jù)其崗位職責制定考核細則，負責組織考核工作。

(二)民主測評：校委會組織成立測評組，具體負責組織對所有中層領導的各類民主測評工作。

測評組長：侯建忠

副組長：郝英明

成員：(另定)

四、考核辦法：

工作績效考核和民主測評相結合，滿分100分。其中：工作績效占60分;民主測評占40分。

(一)、工作績效考核(60分)：

1、以部門根據(jù)崗位職責制定年度工作目標(主管領導把關)，就目標任務完成情況進行考核(針對目標任務的計劃安排、組織落實、實際效果、總結分析等)。核查過程管理資料，檢查工作效果。

2、根據(jù)學校統(tǒng)籌安排，要求中層領導代課達規(guī)定的工作量。根據(jù)教務科統(tǒng)一安排，凡需代課的中層領導，必須服從安排，承擔一定的教育教學任務，并接受教學部門的教學業(yè)務考核。中層正職承擔教學任務超過所代學科規(guī)定工作量標準的二分之一，享受相應的超課補助;中層副職承擔教學任務超過所代學科規(guī)定工作量標準的三分之二，享受相應的超課補助。

(說明：1、每名中層領導的年度工作目標制定要求簡明扼要，緊扣本部門崗位職責和要求，主要寫出中心工作、指標、任務即可。以月或周列表說明，執(zhí)行中如有調整要及時報告。2、中層領導兼課者，其本人的教學工作考核，由分管教學校長負責，其分值比例要占本人工作績效考核分值的三分之一，即20分。)

(二)、民主測評(40分)：

1、綜合素質測評：(見附表1)

(1)、測評內容：品德修養(yǎng)、工作作風、大局意識、責任意識、創(chuàng)新意識、統(tǒng)籌能力、組織能力、協(xié)作能力、工作效率、工作實績十項。

(2)、記分辦法：每項以優(yōu)秀、良好、一般評價，以票數(shù)記分。其中每張票中有一票優(yōu)秀記6分，有一票良好記4分，有一票一般記2分;一般票數(shù)達到總票數(shù)50%以上的，從總得分中扣5分。

2、工作表現(xiàn)測評：(見附表2)

(1)、測評內容：對被測評人一年來工作表現(xiàn)進行綜合評價，分優(yōu)秀、良好、一般三類。

(2)記分辦法：校級領導及其他參評人員分別評價記分。校級領導評價：有一票優(yōu)秀記20分，有一票良好記15分，有一票一般記10分;教職工代表、中層全體領導及其他人員評價：有一票優(yōu)秀記10分，有一票良好記6分，有一票一般記4分。

3、測評方法：

(1)系主任、幼兒園正副園長首先參加本系(園)全體教職工的綜合素質測評和工作表現(xiàn)測評，然后隨同其他科室領導參加由校級領導、全體中層領導、科室人員、教師代表組成的評議組評議，兩次評議平均得分為其實際得分。

(2)科室中層領導由校級領導及全體中層領導、科室人員、教師代表組成的評議組評議。

(3)所有中層領導的綜合素質測評得分和工作表現(xiàn)測評得分兩項合計的平均分為其民主測評得分。

(三)、附加分：(獎勵分)

工作有創(chuàng)新、有突破、執(zhí)行力強、業(yè)績突出者經校委會核實認定后重獎，在總分內加計10分，并作為后備干部培養(yǎng)。

五、獎懲措施：

以每名中層領導的工作績效考核得分、民主測評得分和附加分三項合計得分進行積分排隊，總分排列在前5名的授予學校先進工作者稱號，在模范表彰、職稱、職務晉升中優(yōu)先，總分排列在后2名者進行誡勉教育或降職、免職。

六、組織管理：

1、本項工作在校委會統(tǒng)一領導下進行，分管校級領導根據(jù)本方案的要求制定好所分管部門中層領導工作考核的實施辦法。可采用加減分的辦法，依據(jù)工作目標，任務及過程管理逐項考核，做到公平、公正、公開。

第2篇：幼兒園績效考核辦法細則范文

師德教育是幼兒園教師隊伍建設的一項重要內容，也是精神文明建設的重要組成部分。我們堅持開展每月兩次政治學習，以提升教師道德修養(yǎng)和人文素養(yǎng)為重點，繼續(xù)開展師德師風建設主題教育。同時還利用課余時間開展教師讀書會活動，為教師們購買了一些書，組織教師開展讀書談體會交流活動。親愛的讀者，小編為您準備了一些幼兒園工作總結，請笑納!

幼兒園工作總結1南寬坪鎮(zhèn)中心幼兒園在教育主管部門領導的關心、支持和督促下，以《幼兒園教育指導綱要》精神為指導，以《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》為引領，以《幼兒園綜合考評細則》為抓手，緊緊圍繞《創(chuàng)建標準化幼兒園建設工程實施意見》，立足本園實際，開展多元化的教育教學，促進每個幼兒富有個性的發(fā)展，全面提高了幼兒園的保教質量?，F(xiàn)將本學期工作總結如下：

一、園務管理：落實規(guī)章制度，明確工作職責。

開學初，本園按照人盡其才的基本原則，進行合理分工并責任到人。首先，重申了幼兒園各項規(guī)章制度及考核辦法，讓每位教職工明確工作職責、工作目標及努力方向，有力地提高了教職工的工作責任感，強化了優(yōu)質服務、健康發(fā)展的意識。不斷加強值勤護導的力度，通過對一日常規(guī)工作進行跟蹤督查，提高檢查工作的實效性，充分發(fā)揮了各崗位的職能，使幼兒園的各項工作得到了全面、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展，保教工作質量有了穩(wěn)步提高。

二、隊伍建設：加強自身學習，提高整體素質。

重視加強教師政治思想覺悟提高，每周認真組織教師進行政治學習，宣傳國家政策、法律法規(guī)以及其他有益知識;開展師德師風講座，簽訂師德建設協(xié)議書;學習黨的精神，明確對教育工作提出的新任務、新要求。同時繼續(xù)強調教師的文化修養(yǎng)及專業(yè)理論學習，不斷組織教師認真學習貫徹山陽縣教育體育局的有關文件精神要領和工作要求;積極組織教師學習《3—6歲兒童發(fā)展指南》;重溫《幼兒園教育指導綱要》和《幼兒園工作規(guī)程》;學習《早期教育》、《幼兒教育》、《學前教育》、《幼兒100》等專業(yè)雜志，每月在常規(guī)檢查中把業(yè)務學習當作一項任務來檢查，且作為績效考核的一方面。強調教師把理論學習和教學實踐結合起來，倡導教師們要用理論來武裝自己，用工作實踐來檢驗自己，提升自已的教育教學水平。我們還采用自學、集中學、看專業(yè)視頻等多種學習形式，以老帶新，有效地促進了教師的教育教學水平及組織教育教學能力的提高。同時，我園還開展了互相聽課、評課活動，定期開展了教學研討活動和園本培訓活動。通過活動使許多教師自己設計生成的課程在教育教學中取得了很好的效果，得到了園務及家長好評。

三、教育教學：立足教育過程，注重能力提高。

開學初，各班級認真制訂教學計劃，并隨著社會活動和季節(jié)特征進行適當有機調整。根據(jù)幼兒年齡特征和興趣愛好，把區(qū)域活動與主題活動有機結合，相互滲透，結合節(jié)日和季節(jié)開展豐富多彩的教育教學活動，創(chuàng)設適合幼兒能力發(fā)展的區(qū)域游戲。注重結合季節(jié)和節(jié)日開展相應的主題教學活動，帶領幼兒走進社區(qū)走進大自然，豐富幼兒的生活。

如：在春暖花開時開展“尋找春天的足跡”;母親節(jié)時組織幼兒參加電視臺淘喜寶欄目的“快樂母親節(jié)”;極大地豐富了幼兒的社會生活經驗，真正做到了小課堂走進了大社會。我們根據(jù)語言是心靈和文化教養(yǎng)的反映，而高尚的語言則來自于書籍精髓的積累，讓自己因熱愛讀書而受人尊重的哲理，我園開展“快樂閱讀”活動，并且把“快樂閱讀”作為我園首選的特色課程，受到了幼兒的親睞和家長的贊賞。首先營造了從室內到室外到處都洋溢著濃郁的書香氛圍，在課堂上再通過表演、誦讀、繪畫、歌唱等形式，使每個幼兒都能脫口而出說上幾句經典的、風趣的童話故事、優(yōu)美的詩歌童謠等，幼兒園真正成了童趣盎然的閱讀家園，每個孩子都融入到閱讀的樂趣中。結合“快樂閱讀”特色課程，在走廊、樓梯口、班級主題墻、家長園地等環(huán)境布置中蘊含了大量的閱讀元素，使幼兒邊走邊讀、邊想邊說，真正做到了“唱演畫誦，樂在其中”。同時各班還創(chuàng)設了有利于引發(fā)幼兒互動的環(huán)境，力求做到生活化，情趣化，藝術化和兒童化，讓孩子們主動參與到環(huán)境中來，從中受到教育和感受到無窮的樂趣。為了使孩子在幼兒園學到的東西展示出來，我園在慶元旦中開展了文藝節(jié)目表演活動，這個活動既是對幼兒園工作的檢閱，又是對幼兒素質教育的展示。

四、安全工作：強化安全意識，加強細節(jié)管理。安全工作是幼兒園工作的重中之重，我們通過定期學習提高教職員工的思想認識，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。本年度我們修訂完善了安全管理制度，各項應急預案，成立安全各項組織機構，落實了安全責任，明確了安全職責。定期安全教育，豐富了安全常識，增強了防范意識。我園按“誰主管誰負責”的原則，園長與各部門、各部門與相應的班級和后勤服務等簽訂安全責任書。每天由總護導和值勤人員進行校園巡視，定期做好各種游戲器械、設備設施的檢查維修工作，結合本園實際情況，圍繞幼兒園工作重點，建立幼兒園突發(fā)事件應急預案和傳染病防控機制預案。按時開展日常安全教育活動，定期組織安全檢查演習活動，提高教師和幼兒的安全防范技能。我們將安全工作納入正常的一日教育活動之中，納入教師績效考核之中，讓教師編寫安全童謠，寓教于樂，讓幼兒潛移默化獲得安全自我防范能力。我們還特別重視幼兒出、入幼兒園時段的安全，堅持接送卡制度，門衛(wèi)和保安持械上崗，護導值勤人員協(xié)助維持秩序，家長憑卡與班級老師進行無縫對接，保證幼兒進出安全萬無一失。

五、保育后勤：重視常規(guī)管理，注重保教質量。本學年度我園在轄區(qū)衛(wèi)生保健部門的關心、指導下，我園認真貫徹省、市《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法實施細則》，牢固樹立健康第一，預防為主、防治結合的原則，采取一系列有效措施，有效促進了全園幼兒健康成長。本年度我園對全園教職工進行了全面體檢，辦理健康證，同時也對幼兒進行了全面體檢，園務建立了幼兒成長檔案，各班建立了幼兒成長記錄卡，在此基礎上進一步細化了幼兒在園一日生活的各環(huán)節(jié)的管理細則，包括對教師的具體工作、對保育員和食堂工作人員的具體要求：定期對幼兒的生活環(huán)境和生活用品清洗、消毒，并對消毒工作做好記錄。讓每位工作人員明確工作職責和工作程序，規(guī)范地做好幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的保育后勤工作。嚴格執(zhí)行晨檢制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，并做好記錄，確保每天入園幼兒的身體是健康的，本學期從未出現(xiàn)過流行病毒蔓延和交叉感染現(xiàn)象。積極配合職能部門做好各種計劃免疫預防接種工作，根據(jù)季節(jié)變化和幼兒發(fā)育的健康狀況對家長進行育兒知識的宣傳和指導。

六、家園聯(lián)系工作：家園有機合作，教育更具活力。《綱要》中提出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴。本著這種理念，我們把做好家長工作作為工作重點之一。開學初要求各班制定好家長工作計劃，有目的有計劃地開展各項家長活動。因此，我們架設了家園心靈交融橋梁，及時真誠主動地與家長溝通，通過登門家訪、電話訪問、聯(lián)系手冊等方式，及時了解與反饋幼兒在園和在家的情況。本學年度進行了兩次家長問卷調查，召開了4次家長會，利用家長會公示宣傳幼兒園的教育教學及幼兒管理、學習的內容;利用家園聯(lián)系冊反饋孩子當天在園的表現(xiàn)情況。本學期，我園以“建設幸福樂園，培育幸福幼兒;加強家園合作，共話幼兒發(fā)展”為主題的活動，讓家長真正了解孩子在幼兒園的生活、學習情況。通過分班召開家長會，充分與家長面對面交流，促進家長配合幼兒園工作的主動性，向著同一個目標加強對幼兒的教育和培養(yǎng)。在家長問卷調查中，滿意度高達99.8%，對教師的師德師風更是給予了充分肯定。

一學年來，本園全體教職員工，踏實圓滿地出色地完成了各項工作任務，取得顯著成績，同時也存在不足。如：教科研的深入開展、園本課程構建、名師名園打造還有待我們去努力、去探索。我們將以創(chuàng)建南寬坪鎮(zhèn)優(yōu)質幼兒園為動力，繼往開來務實奮進，以飽滿的熱情、嶄新的面貌、科學的態(tài)度和求實的精神向著更新、更高的目標奮進!

幼兒園工作總結2時光飛逝如梭，__年即將過去，嶄新的__眼看到來，回首一年的工作，有默默地耕耘，，有默默地付出，有的更多的是肩負的那一份責任。安全是幼兒園教育永恒的話題，幼兒園是眾多幼兒集體生活的場所，在過去的一年中，我始終以“安全第一，預防為主”的思想指導自己的工作，認真學習上級轉發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學習，明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，在思想上對安全工作有一個高度重視。現(xiàn)將一學年的工作匯報如下：

一、強化內部管理，提高辦園檔次

園長是一個幼兒園的靈魂。我注重自我的反思與學習，更注重教師隊伍的建設，我強化三個意識：“一體意識”、“開拓意識”、“服務意識”。我講奉獻，作表率，早來晚歸，潛移默化引領著幼兒園良好的師德師風。

我注重為教師創(chuàng)設有彈性的工作空間。工作中，時時不忘征求教師的想法意見，采用對話式而非命令式;思想上，鼓勵多交流不求大一統(tǒng);工作方法靈活多變。我努力營造健康溫馨的文化氛圍。我以務實的作風投入工作，引領著的年輕教師奮發(fā)向上;我以滿腔的工作熱忱凝聚人心。我不擺架子、不說空話、不唱高調，常見縫插針與教師交流思想、促膝談心，引導教師珍愛自己、熱愛生活、快樂工作。一件件細致入微的小事，充分體現(xiàn)了我對教師的關心。我情感化、彈性化的管理凝聚了全園教師的真心，激發(fā)了各位教師工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

二、安全方面

我時刻牢記：眼中有孩子，心中有安全，處處有教育，安全第一。我不定期的對園內房屋、設施、大型玩具、線路等進行安全檢查。我園還利用安全教育碟片來輔助教學，增強幼兒的安全意識，時刻防范一切不安全的因素發(fā)生。我園重點做好早接晚送的門前管理，以免孩子因意外而走失。再就是課間、游戲、入廁洗手、室內活動、戶外活動等幾個關鍵時間段的防范，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

責任書：幼兒園和老師簽訂安全責任書，明確各自的職責，貫徹“誰主管誰負責”的原則，做到職責明確。園和家長也簽訂了安全責任書，確保幼兒安全健康的成長。

安全課：提高安全意識，自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是幼兒園安全工作的基礎。我園堅持每周一必上一節(jié)安全課并有備課記錄。

應急演練：我園響應上級領導指示，9月 6日進行了防震演練，以增強師幼的安全意識和自保能力。

三、環(huán)境創(chuàng)設

我園根據(jù)本園的實際情況出發(fā)，充分利用本土優(yōu)勢對室內外的裝飾、墻面設計、吊飾等都進行了改裝。并從幼兒的年齡特點出發(fā)，力求做到生活化、情趣化、兒童化，尤其我們每一個教室都設置了不同的風格，我傾盡我所能幫老師們策劃、分析，尤其幫小班設計兩面主題墻。老師們也從自身做起，遇事相互幫助 ，相互鼓勵，相互交流，讓孩子們切實感受到了幼兒園大家庭的溫暖和諧，逐步形成活潑開朗的良好性格，從而邁向健全人生的第一步。

四、保教方面

我園合理安排和組織幼兒的一日活動，動靜結合， 室內外結合，每天保持2小時的戶外活動時間和游戲時間，來提高幼兒的整體素質。在孩子們入園前，要求各班老師每天先做好教室內外的通風、衛(wèi)生消毒工作，加強晨間、午休的檢查，做到一摸、二看、三查、四問，嚴禁幼兒帶危險品入園，每天堅持加強晨檢、午檢 的力度來杜絕傳染病的入侵，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知家長。

五、家長方面

我園做到主動、親切與家長溝通，利用早送晚放的時間和家長交流，平時多觀察孩子在園的各種情況，孩子們的點滴進步、成長、特長、優(yōu)點都及時反饋給家長，隨時取得家長對老師們的信任和對幼兒園各項工作的支持，我園為增進家園共育，11月4日舉行了“家園親子游戲”活動，得到了家長的好評。如遇到特殊情況時切忌發(fā)生口角，家長意見細心聽取，以此加深家園了解，促進家園關系共同成長。如：我園小班家長反映對老師的意見，我及時向學區(qū)領導匯報并耐心給家長解釋。在這方面我們還做得很不夠，還需要我們老師們認真去學習、去探討、去努力。

以上點滴都離不開老師們的精誠團結和配合的默契。在這里我真誠的感謝各位老師的敬業(yè)愛崗精神和任勞任怨、默默地奉獻。正因為有了你們的辛勤耕耘，才有了今天我們幼兒園的發(fā)展。真切希望在以后的工作中，我們一起把以前做的不好的方面補救回來，我們一同再努力學習，再一同認真拼搏，爭取再創(chuàng)幼兒園的新輝煌。

幼兒園工作總結3365個日日夜夜的廝守，幾百個活潑可愛的小孩子又要大了一歲，仔細回顧一下本學期的工作真是百感交集，現(xiàn)對本年度的工作總結如下：

一、加強學習，教研組工作抓實抓細。

作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習。所以，在自身發(fā)展學習的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在教研活動中評選產生的;我們的健康寶寶也是在教研活動中評選產生的;還有我們年級的體育節(jié)項目、家訪信息反饋、家長會座談內容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我們的家教園地設計版面清楚明快、內容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領導和老師的一致好評?？梢?，要想有成績，教研組的工作必須抓實抓細。

二、認真反思，教學工作抓緊抓勤。

在新《綱要》的指引下，我園實施了新課程《幼兒園整合課程活動》。作為一名工作多年的教師，雖說有很多教學經驗。但是，在實施新課程的過程中，我還是遇到了許多困惑。什么是整合?怎樣整合?等等。于是，我首先抓緊時間仔細閱讀新的教材。了解教材的綱領、結構、內容和形式。接著，加緊設計教學活動、布置相應的區(qū)域活動環(huán)境。每當一次活動完了之后，我又對自己的教育行為進行認真的反思。找出適宜的行為，下次繼續(xù)實施;找到不適宜的行為，分析原因。在下次教學過程中徹底改進。不僅如此，最重要的是勤學習、勤反思，寫好反思筆記，做好案例分析，使自己的教學水平不斷提高。

三、增進聯(lián)系，興趣班工作抓頭抓尾。

園內的興趣班工作一直是我在負責的。今年，雖然我們的活動形式進行了改進，但是活動的實質并沒有改變。我們依舊本著為家長服務、為幼兒發(fā)展的精神來組織興趣班的工作的。新學期開始了，如何讓家長朋友放心的讓孩子參加興趣班活動呢?我認為必須抓好宣傳，也就是抓好這個“頭”.所以，開學初我就給每位家長發(fā)了興趣班活動的通知書，全園的教師也大力地宣傳和動員，使得報名的家長不斷增加。我們開了一個好“頭”.在興趣班活動的整個學期里，我也會和老師互相交流心得、反饋一些教學信息;和家長交談、了解他們的想法等。當然，每位教師在教學活動中有新的想法、設想我們都會交換意見，使我們的興趣班活動更有成效。最后，我們還要抓好興趣班教學的匯報工作，就是要抓好“尾”.邀請家長來觀摩自己孩子的興趣班活動，讓孩子在家長面前展示自己的本領，給予每位孩子表現(xiàn)的機會。這樣的形式更能為家長所接受、也更能吸引家長。最重要的是能通過這個活動來進一步宣傳我們的興趣班教學活動，使得我們的興趣班活動更紅火!

四、互動交流，電教組工作抓好抓新。

本學期我們的網站版塊全面更新，分為家園互動、教壇花絮、紅幼風采、藝海拾貝四大項。為了使網站內容能不斷的更新，我們全體電教組成員都做了仔細分工，全園的老師也都各自有分工。然而，我們每個人都是幼兒園的一份子，每個人都有義務向網站投稿。我也正是懷著這樣的一份心，努力寫筆記、寫論文，不斷上傳文章。雖然，我只負責家園互動的欄目，但是我同樣關心其它版塊的內容更新。當然，我也深深知道，這學期的網站更新和電教組的工作，我還沒有做實在。希望，在下學期通過我們的努力，共創(chuàng)佳績吧!

舊的一頁已經翻了過去，新的一頁就要開始，在新的一年中我們會繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，尋求新的光明，搞好本園工作。努力使自己成為一條源遠流長的大河，常流常新!

幼兒園工作總結4緊張愉快的一學年工作又結束了，回顧本學期的工作歷程，我園認真貫徹了“一切為了孩子”的辦園宗旨，以“幼兒發(fā)展為本”為幼兒園的辦園理念，以尊重幼兒學前教育，關注幼兒的個體差異，促進每個幼兒富有個性的、主動的人格為發(fā)展方向，為幼兒一生的發(fā)展打好起步為關鍵的教育理念，這一年來在各級領導的關心、支持及全園教職工的共同努力下，我們堅持以幼兒教育工作為重點，全面貫徹落實幼兒園指南的精神，以素質教育為目標，以發(fā)展幼兒個體差異，培養(yǎng)和張揚幼兒個性為主題教育，注重開拓幼兒思維，所以在本學年度我園的幼兒教育工作取得了一些成績。但也存在不足，為使我園的工作在此基礎上有所提高，現(xiàn)將本學期的工作總結如下：

一、加強學習，提高教師的思想素質：

為了促使我園教師的思想積極進步，我園加強幼兒教師的思想政治職業(yè)道德學習，認真學習幼兒教育《新綱要》、《新理念》，更新幼兒教育觀念，在多方面提高認識的同時還學習了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》等等。不斷的提高了本園教師的自身修養(yǎng)和政治素質，家長和幼兒心目中樹立了良好的師德形象，督促的同時也增強了各位教師的事業(yè)心和責任感。

二、工作方面：

結合幼兒園的各項規(guī)章制度，我園教師能認真遵守工作時間，工作中能夠認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，對待本職工作盡職盡責，以最大的努力、最高的熱情、最真誠的態(tài)度投身于幼教工作中，長期的堅持和努力換得了家長的滿意和放心。

三、教學方面：

1.教師能認真執(zhí)行教學計劃和教學進度授課，掌握各學科的教法和技能，運用觀摩課當中優(yōu)秀課的組織和靈活多樣的授課形式，根據(jù)我園自身具備的現(xiàn)有條件，模仿恰當?shù)姆椒ńM織和開展本園幼兒教育活動，使幼兒在愉快的活動中學到知識，達到寓教寓樂的目的;

2.課堂教學上教師能以直觀教學為主，教學過程中能以學生為主體，以教師為主導，使幼兒在玩中學、學中玩，對幼兒進行多鼓勵，少批評，保護幼兒的自尊。

因為有了自尊才能有自信，有了自信才能培養(yǎng)自強的精神;

3.在教學用具短缺的情況下，我們組織教師在網上收集資料，并且還聯(lián)系家長，發(fā)動家長也參加收集廢舊物品的活動，通過老師們在網上參考，還有教師自身和家長的智慧，我們在短時間內就為幼兒園創(chuàng)作了很多的教學用具和游戲玩具;

四、加強管理 改善辦學環(huán)境：

1.校領導為每個幼兒班配置了數(shù)碼電視、空調、電子琴及各種玩具。

努力為幼兒創(chuàng)設能夠促進他們身心健康成長的生活環(huán)境、學習環(huán)境和設備條件;

2.幫助家長解決在教育孩子方面的困惑。

積極與家長進行交流與溝通，及時了解孩子的成長，從多方面了解孩子的需要，并給以積極正確的引導，切實做好因材施教的教育工作。

五、安全方面：

1.我園把安全工作放在各項工作之首，要求教師定期或隨時向幼兒進行安全教育。

并在教室中配備了消毒設備，常常強調教師牢記師愛，把愛心賦予孩子們，不動手打罵或者體罰幼兒，游戲期間，教師實行跟班防守，時刻防止意外事故的發(fā)生，切實保護幼兒的人身安全;

2.我園在注重孩子的人身安全方面，還對食堂管理嚴格把關，嚴守食品衛(wèi)生管理和菜肉的購進渠道，防止病從口入。

六、存在的不足和改進措施：

1、教師專業(yè)水平有待提高，在今后的工作中要繼續(xù)開展練功活動，不斷提高教師專業(yè)水平;

2、多開展一些幼兒活動，調動和開發(fā)幼兒智慧。

辭舊迎新，總結了本學年的工作成績，展望下一學年的開始，在新的一年里，我園將更加努力工作，銳意進取，勇于創(chuàng)新，使家長能安心?！耙荒曛H在于春”，當春天緩緩向我們走來的時候，我們和孩子們也將迎來新的學期。在新的學期里，我們將一如既往地認真開展工作，并針對這一學期工作中出現(xiàn)的不足進行調整，使每一位幼兒能夠得到發(fā)展。我們全體教師將堅持為幼兒一生的學習和發(fā)展奠定良好的基礎，把我園建設成家長放心的優(yōu)秀幼兒園!

幼兒園工作總結5我是一名幼師，這一年來，憑著對工作更深的認識和感悟，我執(zhí)著地對待每一項工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個回顧和了結。

一、新的洗滌

所謂“活到老，學到老!”一年來，我堅持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。熱愛生活、熱愛工作、熱愛孩子、熱愛同事、熱愛家長，五大熱愛，讓我的心變得很充實。認真參加學校組織的每一次政治學習，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領導的安排，及時完成領導交給的任務，并努力做到最好。

二、新的發(fā)展

這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。我認為，沒有不會，只有不學。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應豐富的物質材料。無論再忙，都準時高效地提前一周，根據(jù)班級實際情況，備好周計劃等各項本職工作。及時更換主題內容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強些。結合自己做的課題，我早落實、早行動，制定每月計劃、每月活動安排，讓課題更實在，讓班級內真正融入音樂，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉轉，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。

三、新的家園

這一年來，我送走了盛老師，迎來了潘老師，卻始終減退不了我對家長工作的熱情。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。幸虧有照相機的功能，幫我及時整理和收集我們的美好記憶。在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在乍浦鎮(zhèn)首屆社區(qū)文化藝術節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。

在中班的親子運動會上，由于家長的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風格，賽出了屬于班級的凝聚力，獲得團體總分第一名，二項集體獎第一名，一項集體獎第二名的好成績。結合園課題、班級特色等，我們又相應開展了很多活動，例如：小班時候的當湖公園半日游，結合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個學期我們又去了杭州動物園秋游，家長的參與力度比去年有了很大的提高，這也說明了班級的整體面貌，

讓我感受到“可愛的家、可貴的情”的深刻含義。在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一用攝影機拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設置了很多獎項和最佳背景音樂獎等。當然，家長的工作還沒落幕，從家長朋友寫的活動感受中，從家長寫的選擇背景音樂的好處等文章中，你可以一一發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。

四、新的挑戰(zhàn)

第3篇：幼兒園績效考核辦法細則范文

關鍵詞：快速城鎮(zhèn)化;城市社區(qū)管理;社區(qū)管理創(chuàng)新

中圖分類號：D669.3 文獻編碼：A DOI：10.3969/j.issn1003-8256.2014.06.002

城鎮(zhèn)化指由鄉(xiāng)村生產方式和生活方式，向城市生產方式和生活方式轉變的過程。人們通常用城鎮(zhèn)化率，即城市常住居民占國家總人口數(shù)的比重作為城鎮(zhèn)化水平的衡量指標。1978年我國城鎮(zhèn)化率只有17.8%;2011年，我國城市常住居民數(shù)首次超過農村人口數(shù)，城鎮(zhèn)化率達到53.2%，標志著已進入快速城鎮(zhèn)化發(fā)展時期。紀曉嵐指出，城市的本質是“人類為滿足自身生存的發(fā)展需要而創(chuàng)造的人工環(huán)境”。[1]這種人工環(huán)境的初衷在于公共服務資源的有效整合和優(yōu)化配置，以及為公民提供更優(yōu)質和便捷的公共服務。然而，過快的城鎮(zhèn)化進程又會引發(fā)交通擁堵、環(huán)境污染、垃圾圍城等“城市病”。

在快速城鎮(zhèn)化進程中，公共領域的諸多問題都需要用全新的視角來觀察和思考，社區(qū)管理就是其中重要的問題之一。一方面，作為城市的基本細胞，社區(qū)以其在維護社會穩(wěn)定、提供社會歸屬感、滿足基本公共服務需求等方面優(yōu)勢，成為維護社會穩(wěn)定、和諧，化解快速城鎮(zhèn)化進程中諸多問題的減震器。另一方面，快速城鎮(zhèn)化進程也使社區(qū)管理面臨新的挑戰(zhàn)。深入分析這些挑戰(zhàn)，并思考如何通過社區(qū)管理創(chuàng)新回應這些挑戰(zhàn)，是破解快速城鎮(zhèn)化進程中社會管理難題的重要途徑。東營市勝利油田河口社區(qū)管理理念與方法的創(chuàng)新，為思考上述問題提供了實踐參考。

1 快速城鎮(zhèn)化進程中城市社區(qū)管理面臨的挑戰(zhàn)

快速城鎮(zhèn)化進程所帶來的城鎮(zhèn)空間擴展和人口數(shù)量激增，使城市社區(qū)公共管理和公共服務處于不同以往的時代背景中。與此同時，人口老齡化、單位制瓦解，等時代變遷過程與城鎮(zhèn)化進程并行交織，更增加了社區(qū)公共管理和公共服務的復雜性。

1.1 城市擴張增加了社區(qū)公共服務需求

城鎮(zhèn)化進程本質上是城市規(guī)模擴張的過程，這一過程主要包含兩條路徑：一是單純的城鎮(zhèn)人口數(shù)量擴張，主要通過農村人口自發(fā)進城來實現(xiàn);二是城鎮(zhèn)空間與人口同時擴張，主要通過“村改居”等方式的郊區(qū)城鎮(zhèn)化來實現(xiàn)。[2]無論是單純的人口數(shù)量激增，還是城鎮(zhèn)空間與人口數(shù)量同時擴張，其從根本上都導致城鎮(zhèn)基礎設施壓力增大，治安、環(huán)境、交通等城市管理難度加大，教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會保障等公共服務需求的急劇增長。從社區(qū)層面上，這些變化至少導致本地人、新城市人以及流動人口的融合，社會治安綜合治理，基本公共服務均等化，社會保障等問題逐步顯現(xiàn)，社區(qū)公共服務需求的種類和數(shù)量都呈明顯增加的趨勢。就目前我國城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務現(xiàn)狀來看，公共服務供給與需求之間的矛盾短期內難以從根本上解決。隨著城鎮(zhèn)擴張速度進一步加快，這種供需矛盾還會進一步突出。

1.2 外來人口流入增加了社區(qū)管理難度

外來人口流入是城鎮(zhèn)化進程的重要途徑之一。我國城鎮(zhèn)化中社區(qū)外來人口主要來源包括外來務工人員、失地農民安置、高等教育后在城市就業(yè)的新城市居民，以及投奔子女的老齡化人口。這些外來人口對城鎮(zhèn)化建設做出了突出貢獻，但同時也使城市社區(qū)公共服務和管理面臨巨大壓力。人口流入一方面增加了城市總人口數(shù)量進而增大了公共服務需求數(shù)量;另一方面增加了人口流動性進而增加了計劃生育、社會治安、物業(yè)管理等方面社區(qū)管理難度。首先，外來流動人口結構復雜。其中既有遵紀守法、有良好社會公德的合格公民，也有好逸惡勞、不務正業(yè)，甚至流竄作案的人員。外來人口給社區(qū)社會治安綜合治理帶來的挑戰(zhàn)最為明顯。其次，外來育齡人口居住分散、流動性強，存在一定數(shù)量的超生、非婚生子女等，計生管理和服務工作難度日益加大。最后，有些外來人口自身素質低、環(huán)境衛(wèi)生意識較差，或對居住社區(qū)的歸屬感不強，導致亂丟垃圾等現(xiàn)象，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理造成一定影響。

1.3 “村改居”社區(qū)的遺留問題亟待解決

“村改居”主要是城市周邊地區(qū)、鎮(zhèn)所在地等實施 “農轉非”，居民農業(yè)戶籍改為非農業(yè)戶籍，“村民委員會”這一自治組織改為城市“社區(qū)居民委員會”。與村委會和居委會相比，“村改居”社區(qū)居委會有其自身特點和職能。近年來，郊區(qū)城市化進程加快，“村改居”的步伐也逐漸加快。依據(jù)楊貴華的觀念，“村改居”社區(qū)居委會應成為社區(qū)人口再組織化和居民自治的重要組織平臺;應成為城市化進程中社區(qū)公共服務的生產者和供應者;應成為原住村民和進城農民工融入城市并轉變?yōu)樾率忻竦闹匾M織平臺。[3]但目前我國“村改居”進程中，形成了原有社區(qū)與“村改居”社區(qū)交叉分布、行政村與“村改居”社區(qū)交叉分布的空間特點。在“村改居”社區(qū)綜合治理、文化建設、計劃生育等方面存在工作關系不理順的問題。干部體制和管理模式沒有及時轉變，村集體資產處置等問題沒有妥善解決，“城中村”存在的弊端沒有根本消除。“村改居”社區(qū)的在空間布局、固定資產、行政體制等方面的遺留問題亟待解決，這在一定程度上影響了“村改居”社區(qū)管理和服務水平。

1.4 居民結構多元增加服務需求復雜性

人口學理論通常用人口或居民結構來表征城市人口的特征。一般情況下，把城市居民劃分為托幼年齡、中小學年齡、勞動年齡和老齡。那么，依據(jù)各年齡居民在居民總數(shù)中所占比重，可以將社區(qū)劃分為三種類型：一是以托幼年齡和中小學年齡為主的增長型社區(qū);二是以勞動年齡為主的穩(wěn)定型社區(qū);三是以老齡居民為主的衰退型社區(qū)。隨著人口老齡化逐步推進，近年來我國衰退型社區(qū)占三類社區(qū)的比重逐年上升，增長型和穩(wěn)定型社區(qū)的比例則呈下降趨勢。且在一些年代較久的街道，衰退型社區(qū)呈現(xiàn)連片分布的特點。在一些穩(wěn)定型社區(qū)，投靠子女的外來老齡化人口也逐漸增多。為逐年增多的老齡化人口提供便捷、適宜的公共服務，又要顧及其他年齡群體的公共服務需求，這使得城市居民公共服務需求呈現(xiàn)出復雜趨勢。同時，從居民職業(yè)結構來看，傳統(tǒng)單位制社區(qū)居民通常以同一類職業(yè)為主。在生活起居、文化衛(wèi)生、體育休閑等方面具有趨同性的公共服務需求。隨著城鎮(zhèn)化進程加快和單位制瓦解，城市居民的職業(yè)結構日益復雜，對公共服務需求的多樣性和復雜性也呈現(xiàn)增強趨勢。

1.5 單位制瓦解增加了社區(qū)動員的難度

從美國著名社會學家帕克論文集中的“Community”一詞來看，社區(qū)的主要意涵包括“地域共同體”與“精神共同體”。德國學者斐迪南?藤尼斯也認為，社區(qū)是那些有著相同價值取向、人口同質性較強的社會共同體。[4]在鄉(xiāng)村，這種社區(qū)共同體關系主要由傳統(tǒng)的血緣、地緣和文化等自然因素造成;在城市，中國計劃經濟時代的社區(qū)共同體關系主要由共同的單位造成。城鎮(zhèn)化進程中，城市社區(qū)不僅受到“村改居”進程的影響，同時也受到單位制瓦解進程的影響。單位制瓦解后，本由單位制所帶來的相同生活狀態(tài)、相同價值取向和人口同質性，以及由此帶來的精神共同體特質也隨之瓦解。計劃經濟時代以單位命令動員社區(qū)的管理模式也不復存在。在復雜多元的居民結構、工作性質和生活狀態(tài)下，動員社區(qū)居民參與社區(qū)公共管理和公共服務變得異常困難。共同維護社區(qū)公共設施、共同管理社區(qū)公共事務、共同提供社區(qū)公共服務的號召，很難得到一致的認同和回應。

2 東營市勝利油田河口社區(qū)管理創(chuàng)新實踐

東營市勝利油田河口社區(qū)管理中心成立于1997年6月22日，承擔著18個小區(qū)、20924戶居民的管理與服務工作。社區(qū)設二級機關部室8個，機關直屬單位7個，三級單位7個。轄區(qū)總面積375.27萬平方米，保潔面積115.43萬平方米，綠化面積47.63萬平方米，總建筑面積131.80萬平方米。在中心業(yè)務上，主要有四大板塊，即物業(yè)板塊、醫(yī)療衛(wèi)生板塊、幼教板塊和住宅建設板塊。其中醫(yī)療板塊服務人口5.8萬人;幼教板塊共有幼兒園8所，在園幼兒1424人。1

近年來，隨著城鎮(zhèn)化進程加快，該社區(qū)空間面積和人口數(shù)量都呈現(xiàn)出上升趨勢。隨著人們生活水平提高和權利意識增強，居民對社區(qū)公共服務質量的要求不斷提高。隨著居民結構的多元化和復雜化，社區(qū)居民不同方面的公共服務需求也逐漸呈現(xiàn)細化趨勢，不同服務的屬性和特點不盡相同，管理和服務工作日益復雜。同時，作為“油田改革的蓄水池，民生建設的主陣地，油田主業(yè)發(fā)展的大后方、大本營”，油田發(fā)展對社區(qū)管理和服務水平也提出了更高要求。在此背景下，河口社區(qū)對社區(qū)管理工作進行了有力的探索和嘗試，摸索出了一條適合油田本土特色的社區(qū)管理模式。

2.1 強化服務，著力體現(xiàn)社區(qū)管理人性化

隨著生活水平的提高，城鎮(zhèn)居民對社區(qū)公共服務需求水平不斷提升。如何為社區(qū)居民提供滿意的公共服務，是河口社區(qū)始終思考的問題。為此，本著建立服務法則、建立信息服務平臺、延伸服務觸角、溝通實現(xiàn)溫暖的設計理念，勝利油田創(chuàng)新性地提出了“五步動態(tài)服務法”（如圖1）。

圖1 五步動態(tài)服務法

第一步，以高接遠迎為主旨，認識居民。認識居民是服務的基礎，也是一個互動的過程。認識居民的工作主要集中于物業(yè)前期介入環(huán)節(jié)。實施步驟為：①做好建房前期的宣傳工作。②組織好購房報名工作。③組織好選房大會。讓居民感受到“家”的溫暖。④物業(yè)前期介入。⑤初步建立居民檔案。⑥做好居民入住服務工作。⑦處理居民反映的房屋問題。對于居民入住后反映房屋存在的問題，物業(yè)公司要安排專門人員負責處理。⑧加強裝修管理。避免出現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象，確保小區(qū)整體環(huán)境優(yōu)美有序。

第二步，以密切感謝為主旨，了解居民。了解居民是認識居民的深化，是深層次的認識居民。通過了解居民的個性化需求和志愿服務意向，建立居民個性化服務需求檔案，從而更好的提供服務。了解居民的主要渠道有：①組團班長走訪。②問卷調查。問卷調查采取定期按住戶比例抽查或居民在服務廳繳費、報修時隨機調查。③樓棟長會議。每季度一次的樓棟長會議是了解居民需求的有效渠道。

第三步，以變堵為疏為主旨，幫助居民。幫助居民，就是指物業(yè)管理人員應該轉變思維方式，寓管理于服務之中，在為居民提供專業(yè)服務的同時，引導居民關愛“家園”，消除或減少居民的抵觸情緒，營造物業(yè)、居民和諧相處的良好關系。從以下方面入手：①政策咨詢。對居民提供政策幫助、信息咨詢，采取即時答復和預約答復兩種方式。②法律援助。針對各種糾紛及影響小區(qū)公共利益的行為，提供法律咨詢或法律援助。③就業(yè)咨詢。幫助職工子女了解掌握招工信息。④鄰里守望。大力倡導“以鄰為友、以德為鄰、以鄰為善、相守相望”的睦鄰文化。⑤醫(yī)療幫助。發(fā)揮小區(qū)衛(wèi)生所作用，建立居民 “個人健康檔案”，指導居民有針對性地預防疾病并提供定期診療服務。

第四步，以換位思考為主旨，理解居民。在為居民服務的過程中，通過“換位思考將心比心”，充分理解居民的需求，把對方的問題當作自己的事情去辦，使問題得到及時解決。主要舉措為：①居民接待制度。認真對待居民來訪，熱情接待，耐心聽取，認真記錄，詳細登記，及時處理，及時反饋。②居民聽證會制度。針對小區(qū)的建設改造等問題，組織居民代表參加聽證會，使其參與小區(qū)建設，密切相互間關系，加深相互間的感情。③問題分級處理制度。根據(jù)居民反映問題的緊急程度和類別，分為A、B、C三級，明確程序，落實責任，用真誠的服務換來居民的理解。

第五步，以感情升華為主旨，感動居民。這是物業(yè)管理追求的最高目標，其關鍵是把居民當成自家人，細微之處見真情。核心是通過“感動服務”，達到感情升華。主要手段有：①開展健康關愛活動。建立居民健康檔案，以“健康快車”、“小白鴿”醫(yī)療志愿服務隊為載體，開展健康常識宣傳和家庭病床服務。②開展結對關愛活動。為子女不在身邊或無子女的獨居老人或“關愛結對”服務。③提供“貼心”服務。例如在婚喪嫁娶、老人大壽或孩子滿月等時候，送上一束花或上門問候等。④開展節(jié)日慰問活動。在特殊節(jié)日，發(fā)揮黨員服務社的作用，對老黨員、老模范，孤寡老人進行節(jié)日走訪，營造“感動”的氛圍。⑤開展“助力上產”活動。以“午間驛站”和“隔輩結對”為載體，解決前線職工子女上學無人照顧之憂。⑥志愿者服務。對小區(qū)內殘疾人、孤寡老人及重病不能自理的人員，由志愿服務隊定期提供清掃衛(wèi)生、送水、送糧等志愿服務。⑦愛心助學。針對因家庭困難而導致失學或上學困難的中、小學生，通過網上、共青團組織等途徑，搭建援助信息平臺，動員全社會的力量進行援助。

2.2 分類管理，努力推進社區(qū)管理精細化

隨著居民結構的日益復雜化，社區(qū)公共管理和公共服務難度加大。河口社區(qū)針對公共管理和公共服務的復雜性，圍繞居民最為關注的物業(yè)、幼教、醫(yī)療和住宅建設四個板塊，實施社區(qū)分類管理。

2.2.1 物業(yè)板塊“組團式”管理

“組團式”管理，是指以小區(qū)為單元，把環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、物業(yè)費收繳、樓道清掃與保潔、居民報修服務等內容，以班組為服務“組團”，定時、定點為居民提供服務。即由過去的“條條管理”改為現(xiàn)在的“切塊管理”。主要做法包括：（1）精簡機構，減少管理崗位。在機構編制上，撤銷原來的綠化、保潔等專業(yè)化隊伍，資源整合到小區(qū)。在崗位設置上，打破傳統(tǒng)的崗位設置方案，小區(qū)物業(yè)管理處的管理崗位按照“一正兩負”設立，即主任1人（兼書記），副主任2人（其中1人兼任副書記），減少了管理崗位。（2）合理確定組團數(shù)量。一般400戶左右為一個組團區(qū)域。組團人員的數(shù)量要充分考慮到現(xiàn)代企業(yè)管理的人員管理幅度，一般為8-10人左右。在人員配備上，充分考慮到綠化、保潔、收費、維修等多種服務領域的專業(yè)技能。（3）合理測算操作崗崗位定員。在測算定員時充分考慮所轄區(qū)域的樓道數(shù)量、綠化面積、環(huán)衛(wèi)面積、應收物業(yè)費的人數(shù)以及管理的難度等多種因素，使定員更具科學性和合理性。（4）深化競爭機制。在物業(yè)系統(tǒng)開展全員競聘上崗，所有崗位按“三崗制”動態(tài)管理，進行合理勞動組合。（5）完善崗位分析和崗位評價機制。由于崗位裁撤、重組和兼并，對各崗位重新進行了崗位分析，并根據(jù)勞動崗位的特點，對各個崗位進行崗位評價，根據(jù)評價結果對所有崗位重新進行崗位歸級，最終確定出各崗位的崗點。（6）完善考核體系。第一層，物業(yè)公司對所有基層單位的考核。第二層，由物業(yè)公司物管辦牽頭對各物管處考核。第三層，各物管處對各個組團進行考核，每周進行一次“星級組團”的評比，每半月預兌現(xiàn)一次，每月底進行總兌現(xiàn)。第四層，組團長對員工個人的績效考核。（7）以“組團”和“440服務中心”為主體，打造“主動式服務”和“響應式服務”服務體系平臺。主動式服務的主體是“組團”，在主動式服務中，“組團”要實現(xiàn)功能，即實現(xiàn)居民需求，溝通鄰里關系，塑造優(yōu)美環(huán)境，維護平安家園，傳播文明風尚，提升文化品位，實踐志愿服務，發(fā)展員工職業(yè)。

2.2.2 幼教板塊親情化管理

幼兒教育親情化管理主要做法是：（1）體現(xiàn)“以幼兒為中心”，使幼兒在園期間的關愛呵護做到無縫隙。為了實現(xiàn)這個目標，我們修訂完善了各崗位職責及工作流程，特別是《教師崗位職責》和《教師一日工作流程》、《保育員崗位職責》和《保育員一日工作流程》、《園長崗位職責》和《園長工作一日流程》，均體現(xiàn)了以“孩子為中心”，努力促進孩子的健康成長、快樂成長?！督處熞蝗展ぷ髁鞒獭?35項、《保育員一日工作流程》38項、《園長一日工作流程》34項，從孩子入園的那一刻起一直到離園，關愛呵護做到“無縫隙”，真正做到了“基本服務無盲點”。（2）家園互動，為幼兒成長創(chuàng)造和諧快樂的環(huán)境。一是各園所有班級建立了博客，老師及時將孩子在園情況匯報給家長，更便于老師和家長共同探討孩子的教育管理等問題。二是各園開辦了家長學校，定期向家長傳授先進的幼教理念，組織家長進行家教經驗交流。三是通過發(fā)放《親情聯(lián)系卡》、家長約談、家訪、家長問卷等多項關愛幼兒、增進家園聯(lián)系的措施拉近了幼兒園與家長的關系。（3）完善激勵機制，為親情化管理提供有效保障。為促進親情化管理取得實效，重點采取以下措施予以保障。一是開展家長問卷調查。就教師的服務態(tài)度和質量進行調查。二是強化監(jiān)督。公布教育中心主要領導的電話和郵箱，便于家長舉報教職工不良的師德行為。三是制定了《師德考核細則》。建立了師德檔案，每學期對教師的師德表現(xiàn)進行考核。四是開展“師德十佳”評選活動。定期評選“師德十佳”先進個人并給與重獎，并將評選“師德十佳”工作常態(tài)化。

2.2.3 醫(yī)療板塊“三零”管理

“三零”管理是“服務追求零投訴、質量追求零缺陷、價格追求零誤差”。其主要做法是：（1）抓好4Ps管理。①產品（Product）：服務。開展“親情護理”，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖;開展“家庭病床”和“筑巢特困”活動，走進特困戶患者家庭，建立了定向服務關系，居民親切的稱為“健康的守護神”;開展“電話回訪―醫(yī)患親情一線牽”活動，有效指導了患者出院后的合理用藥和科學的生活方式。②地點（Place）：為使病人能方便得到服務，美化了門診大廳、設立導醫(yī)臺、對所有門診慢性病患者建立健康檔案，堅持首問、首訴、首診負責制度，方便了患者的就醫(yī)。③促銷（Promotion）：加快特色?？平ㄔO，并通過健康講座、座談會和電視科普講座的形式進行宣傳，使康復科的“小針刀”、“三伏灸”、“三九灸”等特色項目贏得了更多患者的認可和贊譽。④價格（Price）：對藥品采取公開招標，使得藥品價格下浮10%。（2）抓好4Cs管理：①顧客問題解決（Customer solution）：滿足病人需求，解除病人心理擔憂。為提高醫(yī)護人員醫(yī)療診治水平，積極參加山東省醫(yī)師和護士的培訓，加強在職人員的繼續(xù)再教育，建立了職稱和執(zhí)業(yè)考試的動態(tài)管理機制，部分醫(yī)護人員自覺進行了心理咨詢師的培訓。②顧客的成本（Cost to the customer）：采取了公示診療收費標準和藥品價格信息，百元處方患者簽字、周處方點評、規(guī)范抗生素使用等手段，盡量減輕患者的經濟負擔。③便利（Convenience）：看病或就診時的方便、快捷程度。開設了專家特色門診，收費標準和普通掛號費一致，簡化就醫(yī)流程，所有檢查化驗單通用，避免了患者重復檢查的麻煩。對于病情較重的患者，幫助聯(lián)系上級醫(yī)院，及時轉診，為患者贏得了寶貴的治療時間。④溝通（Communication）：一方面是把醫(yī)患溝通制度進行推廣。醫(yī)務人員不但要掌握治病的技能，還學習一些心理學、社會學知識，掌握一定技巧和藝術，善于與病人溝通，大大減少醫(yī)療糾紛。另一方面，我們對醫(yī)護人員專門開設了溝通培訓課程，邀請專家進行護士禮儀指導，既提高了醫(yī)護人員的口頭表達能力、規(guī)范了文明用語，還加強了肢體語言的溝通。

2.2.4 住宅建設板塊聯(lián)合建房

聯(lián)合建房的主要做法是：針對油田其他油區(qū)的各二級單位各自建房，導致的“設計房型不統(tǒng)一、售價不統(tǒng)一、規(guī)劃不統(tǒng)一”等弊端，結合我油區(qū)三家二級單位及職工居住較為集中的特點，我社區(qū)主動同XX采油廠、XX鉆井總公司溝通協(xié)調，成立了由三家二級單位有關領導組成的領導小組（如下圖），并確定由領導小組策劃，在調查、聽證的基礎上聯(lián)合建房。房屋開發(fā)前，組織轄區(qū)內油田職工住房和購房情況調查。在調查的基礎上，掌握了職工對車庫的需求，確定了建設面積、房型，并最大限度地配置車庫，使得建房出售率達到100%。住宅建設板塊的聯(lián)合建房，避免了其它油區(qū)二級單位各自建設規(guī)劃不統(tǒng)一、建房標準不統(tǒng)一、售價不統(tǒng)一的現(xiàn)象。同時，由于在籌建過程中，多次和地方結合，抓住時機，積極爭取優(yōu)惠政策，在建設用地價格和前期的開發(fā)費用方面給予極大優(yōu)惠，實現(xiàn)建房標準不降低、售房價格不漲，廣大油田職工享受到了實惠，最大限度的體現(xiàn)了“惠及于民”。

2.3 完善制度，逐步實現(xiàn)社區(qū)管理標準化

根據(jù)標準和制度的時效性和適用性要求，河口社區(qū)對成立以來形成的各類規(guī)章制度和標準進行了梳理，對制度運行過程中出現(xiàn)的不規(guī)范、不明晰、不完善的地方進行了整理，通過修訂現(xiàn)有的工作制度，促進了工作程序、內容、考核辦法的規(guī)范化、標準化，保證了制度的有效性，使其適應社區(qū)發(fā)展的需要。共整理完成了3大類、102項較為系統(tǒng)的、全新的管理制度匯編（如圖2）。

圖2 河口社區(qū)管理中心管理制度匯編

同時，為了使各項服務舉措執(zhí)行落地，本著“以人為本、落實服務、加強檢查、促進提高”的原則，河口社區(qū)制定了《社區(qū)服務質量考核規(guī)程》，按照考核規(guī)程的要求，每月對服務質量進行抽樣檢查，由檢查考核部門確定檢點，按照考核標準對被考核單位的小區(qū)（物業(yè)）、科室（醫(yī)院）、衛(wèi)生所（中醫(yī)院）、幼兒園（幼教）、主干道（市政）等進行一定數(shù)量的隨機抽查。每季度對服務質量進行民意調查，由考核部門按照設計的《服務質量民意調查表》，召集部分有代表性的服務對象（樓棟長、幼兒家長、患者等），以問卷調查的方式獲取對服務的各種意見和建議。按照抽樣檢查和民意調查的考核結果，每季度由經營管理部按照百分制對被考核單位進行考核結果的加權平均和匯總，并做好獎懲兌現(xiàn)。同時，社區(qū)各有關單位在醒目位置（如各個一站式服務大廳、各幼兒園、各衛(wèi)生所、醫(yī)院門診樓等）設立服務評價器和意見箱，便于及時掌握居民對服務的需求，調整服務策略。通過檢查和考核，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過考核的激勵作用，不斷促進服務質量和服務水平的提高。

2.4 技術創(chuàng)新，不斷提升社區(qū)管理現(xiàn)代化

為進一步實現(xiàn)高效、便捷、人性化的社區(qū)服務。河口社區(qū)利用先進的信息技術，成功實施了一體化收費聯(lián)動服務。將水、電、氣、物業(yè)、采暖五項費用的收取和相關服務形成一體化聯(lián)動，達到一體化、一窗口、一站式的目的。主要做法是：①組建一體化聯(lián)動服務大廳，根據(jù)社區(qū)10個物業(yè)站的分布特點，本著方便居民的原則，組建了10個一體化聯(lián)動服務大廳，使水、電、氣、暖、物業(yè)等服務和收費工作集中到一起，便于合署辦公。②從五個方面對一體化聯(lián)動服務進行了規(guī)范。一是明確了水、電、氣、暖、物業(yè)等五家單位的職責以及服務大廳各崗位工作職責;二是明確了收費服務的流程，把收費期分為集中收費期和零星收費期，兩個期間分別解決不同的問題;三是對維修接報的處理和投訴進行了規(guī)范，達到以服務促收費的目的;四是明確了對收費大廳進行服務滿意率考核，提高服務滿意率，并落實獎懲兌現(xiàn);五是制定了責任追究制度，把責任劃分為九大類，明確了責任追究的方式和方法。③建立基礎數(shù)據(jù)服務信息庫。一是邀請專業(yè)人員設計了專門的服務收費軟件，通過多次試運行和調試，使軟件得以正常運行;二是協(xié)調房產部門和專業(yè)化公司，加強了基礎數(shù)據(jù)的維護，確保了收費及服務信息的準確性。④加強人員培訓。開展了“文明禮儀培訓”、“軟件操作平臺實地演練”、“綜合業(yè)務的培訓”等一系列培訓，使文明服務、技能知識、業(yè)務水平等各方面得到提高。⑤明確了收費服務工作流程。一是在收費方面，確定由原來的五家單位收費為一體化收費，并開設兩個收費服務窗口，一個接待報修服務窗口。二是在服務方面，確定由原來的五家專業(yè)服務為一體化服務，統(tǒng)一接報，統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)一安排服務。⑥定期召開聯(lián)席會議。利用“河口社區(qū)為民服務和諧共建聯(lián)席會”這個平臺，每月組織召開一次聯(lián)席會議，協(xié)調解決收費和服務中存在的問題。

3 快速城鎮(zhèn)化進程中城市社區(qū)管理創(chuàng)新的方向

從快速城鎮(zhèn)化進程中社區(qū)管理面臨的挑戰(zhàn)，以及東營市勝利油田河口社區(qū)社會管理創(chuàng)新實踐中，都不難看出我國城市社區(qū)管理創(chuàng)新在管理理念、管理過程、管理制度，以及管理手段方面的總趨勢。

3.1 管理理念從管制到服務的轉變

計劃經濟時代，農村社區(qū)以地域和親緣為依托，以村支部和村委會為主要管理模式;城市社區(qū)以單位共建住房為依托，以街道辦事處為主要管理模式。兩種管理模式都主要圍繞社區(qū)管理與控制功能。近年來，在轉變政府職能，建設服務型政府倡導下，基層社區(qū)公共服務理念和公共服務水平均有明顯提升。隨著公民權利意識的提升，社區(qū)居民對公共服務供給水平的期待也逐漸提高。由管制走向服務，逐漸成為全國范圍內各社區(qū)管理創(chuàng)新的重要主題。東營市勝利油田河口社區(qū)的“五步動態(tài)服務法”，“一體化、一窗口、一站式”服務，醫(yī)療服務中的“服務追求零投訴、質量追求零缺陷、價格追求零誤差”等等，均體現(xiàn)了社區(qū)管理中服務理念的深化。

3.2 管理過程從粗放到精細的轉變

以往的社區(qū)管理，無論農村的村支部、村委會，還是城鎮(zhèn)的街道辦、居委會，都以重大事件的上傳下達為主。除特定時期計劃生育等方面的管控外，社區(qū)管理基本沿襲著粗放式的管理方式。近年來，農村外來人口管理問題、“村改居”社區(qū)遺留問題、社區(qū)人口老齡化問題等逐漸顯現(xiàn)，社區(qū)管理和服務也逐漸由粗放式向精細化管理方向轉變。河口社區(qū)圍繞居民最為關注的物業(yè)、醫(yī)療、幼教、住房四大社區(qū)服務板塊，開展分類化管理，并對每一板塊的時候效果進行精細化的考核，這些做法無疑可以提升了社區(qū)管理的精細化水平，有效避免管理漏洞和服務死角。

3.3 管理制度從隨意到規(guī)范的轉變

以往社區(qū)管理制度化水平較低，大多沒有形成規(guī)范化的制度安排。即便有一些規(guī)章制度，也較為零散，沒有形成完整的制度體系。對已有制度的執(zhí)行力也不盡如人意。現(xiàn)代社會法治化水平逐漸提高，城鎮(zhèn)化進程中社區(qū)管理中責任事故、法律糾紛等問題不斷增多，必然要求社區(qū)管理逐漸向制度化、規(guī)范化和標準化的方向轉變。河口社區(qū)梳理已有制度，融入新的制度規(guī)范，形成河口社區(qū)管理中心制度匯編，極大程度上實現(xiàn)了社區(qū)管理有法可依、有章可循?！渡鐓^(qū)服務質量考核規(guī)程》等考核制度的出臺也進一步提升了社區(qū)管理績效考核的制度化水平。

3.4 管理手段從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉變

信息技術和現(xiàn)代化管理手段，是現(xiàn)代社區(qū)管理的重要技術支撐。隨著信息技術的進步、城市社區(qū)管理復雜性的提升，積極采用現(xiàn)代信息技術和管理手段，實現(xiàn)社區(qū)管理現(xiàn)代化是社區(qū)管理創(chuàng)新的必然趨勢。河口社區(qū)利用先進的信息技術，將水、電、氣、物業(yè)、采暖五項費用的收取和服務形成一體化聯(lián)動，實現(xiàn)一體化、一窗口、一站式，正式對社區(qū)管理現(xiàn)代化的有益嘗試。

注釋：

1 根據(jù)東營市勝利油田河口社區(qū)管理中心提供資料整理。

參考文獻：

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Research on Urban Community Management Innovation during Rapid Urbanisation： Taking Hekou Community， Dongying City for Example

LI Hui，YU Qi，LI Wenxiao

（School of Economist and Management， China University of Petroieum，Qingdao 266580）