電商運(yùn)營計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

(一)雙十一拼的不是當(dāng)天，而是預(yù)熱。

雙十一打的從來不是當(dāng)天，整個(gè)期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內(nèi)完成，而雙十一當(dāng)天能完成的銷量僅占30%-40%。

(二)提高店鋪日銷水平是雙十一過后最重要的目標(biāo)。

店鋪?zhàn)钪匾氖侨珍N能力而不是活動(dòng)能力，因此雙十一當(dāng)天最重要的目的不是為了賣貨和清倉，而是為了提高雙十一后的日銷水平。雙十一后，店鋪的日銷水平應(yīng)該是雙十一之前的2倍甚至以上。

(三)不貪，認(rèn)清自己的能力。

去年雙十一有不少大賣家積壓大量庫存是為什么？原因很簡單，就是一個(gè)“貪”字。淘寶小二為了沖擊業(yè)績，為了達(dá)成KPI拼命慫恿賣家備貨?！柏澞睢币粍?dòng)，也許本該2000W的目標(biāo)，因?yàn)樾《Z恿就備貨5000W，最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致雙十一當(dāng)天賣不出去，整個(gè)12月都在清庫存，來年節(jié)奏被打亂。

作為賣家我們應(yīng)該清楚意識(shí)到自己所在的位置，一定要量力而行，不要貪圖雙十一做多大規(guī)模。而是應(yīng)該考慮雙十一之后我店鋪日常動(dòng)銷能提高到一個(gè)什么樣的水平。

二、今年平臺(tái)的變化

(一)平臺(tái)瓶頸顯現(xiàn)，新用戶增長乏力

(1)今年雙十一和去年相比整體規(guī)?？隙〞?huì)超去年，但是超多少是未知數(shù)，個(gè)人預(yù)計(jì)在20%左右。為什么增量幅度不大，因?yàn)樘熵埆@取新用戶的能力已經(jīng)大大減弱。

(2)今年各大電商平臺(tái)都在拼命搞類聚劃算模式，價(jià)格戰(zhàn)打的熱火朝天，消費(fèi)者的購買力有點(diǎn)涸澤而漁了，雙十一雖然旺季，還有多少瘋狂的購買力是個(gè)未知數(shù)??！

(3)傳統(tǒng)企業(yè)被徹底喚醒，紛紛涌入電商領(lǐng)域，僧多而粥不見漲，這也會(huì)使得今年的雙十一商家業(yè)績充滿很多變數(shù)。

淘寶為什么要做雙十一？淘寶雙十一的初衷并不僅僅是為了做業(yè)績，而是零售地產(chǎn)慣常的玩法，整個(gè)規(guī)模宏大的購物節(jié)，來吸引人流刺激消費(fèi)，塑造一個(gè)品牌效應(yīng)：它要讓人知道電商的厲害，讓消費(fèi)者知道淘寶可以有很便宜很好的貨品，讓這一天的消費(fèi)集中爆發(fā)；通過不斷提升的業(yè)績讓傳統(tǒng)品牌知道電商的威力。前幾年每次雙十一過后，淘寶的流量會(huì)比雙十一之前提高很多，入住的傳統(tǒng)企業(yè)也會(huì)大大增加。

但是，從13年開始網(wǎng)購用戶的增長已經(jīng)基本上達(dá)到極致，而且線上和線下的用戶達(dá)成了一個(gè)相對(duì)的平衡。從個(gè)人情況和身邊的例子可以看出，網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)憂和服務(wù)不完善以及線上線下價(jià)格趨于接近，讓不少網(wǎng)購用戶回歸線下消費(fèi)。天貓?jiān)跊]有更多新用戶的進(jìn)入下，整個(gè)雙十一增長幅度也會(huì)變得比較小，老顧客挖掘，成了新用戶獲取成本變高提升銷售的極其重要的一塊。

(二)移動(dòng)端將成今年雙十一新看點(diǎn)

越來越賣家開始注重移動(dòng)端的運(yùn)營，但是在移動(dòng)端坦白說還沒有什么好的辦法。如果雙十一本身有會(huì)場，要關(guān)注你移動(dòng)端會(huì)場的位置，會(huì)場坑位的數(shù)量。這里提供一個(gè)新思路：移動(dòng)端要從站外考慮，而不是簡單的考慮站內(nèi)流量。

三、玩轉(zhuǎn)雙十一的大節(jié)奏

首先，雙十一從運(yùn)營角度來說，不應(yīng)該作為一個(gè)整天規(guī)劃，而是要分成四個(gè)時(shí)間段：A、0：00-3：00；B、8：00-16：00；C、16：00-20：00；D、20：00-24：00。每個(gè)時(shí)間段，商家之間的PK重點(diǎn)是不一樣的，可能玩了多次雙十一的賣家都沒想明白。

A、0：00-3：00這個(gè)時(shí)間段拼的是預(yù)熱。

這之前講過預(yù)熱決定整個(gè)店鋪60%-70%的銷量。預(yù)熱的核心目標(biāo)是收藏量，具體包括：你發(fā)了多少優(yōu)惠券，有多少人收藏了你的店鋪，收藏了你寶貝，關(guān)注了你店鋪，以及把寶貝添加了購物車。這樣，消費(fèi)者才有可能來你店鋪購物。

預(yù)熱階段，添加到購物車是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，商家應(yīng)該讓消費(fèi)者盡可能從收藏添加到購物車，這樣才能更好的達(dá)成轉(zhuǎn)化。

這段時(shí)間的消費(fèi)者心理是什么？什么樣的消費(fèi)者會(huì)熬到晚上0：00等著雙十一開閘來購買你的東西？“貪便宜”，是這個(gè)時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者最主要的心理，他們不愿放棄已領(lǐng)的優(yōu)惠券或者特殊便宜機(jī)會(huì)，他要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)變現(xiàn)。

舉個(gè)例子，針對(duì)老用戶可以通過發(fā)送短信，告知在2：00之前下單付款能獲得什么樣的折扣、獎(jiǎng)勵(lì)等等。

B、8：00-16：00這個(gè)時(shí)間段拼的是搜索。

今年雙十一是星期二，是一個(gè)正常上班的日子，不急在凌晨擠兌，而是從容的購物，這樣的用戶購物行為以搜索為主，所以這個(gè)時(shí)段拼的是搜索。搜索怎么實(shí)現(xiàn)呢？每年的雙十一，比如搜索“絲襪”這個(gè)詞，下面會(huì)出來4個(gè)頻道：綜合排序、銷量優(yōu)先、人氣，還有一個(gè)重要的頻道條叫“雙十一盛典”，在雙十一當(dāng)天，很多人會(huì)點(diǎn)這個(gè)出來的寶貝。如果搜“絲襪”，點(diǎn)開這個(gè)頻道，在它的首頁下面，假如你有20個(gè)豆腐塊，你還會(huì)覺得會(huì)場資源重要嗎？

如何才能實(shí)現(xiàn)這20個(gè)豆腐塊出現(xiàn)在這個(gè)首頁呢？大家記住這句話“把別人的預(yù)熱期變成自己熱賣期”。11月1日到10日這個(gè)時(shí)間段，當(dāng)別人都在預(yù)熱的時(shí)候，我們就開始賣，因?yàn)殡p十一之前的銷量都會(huì)計(jì)入權(quán)重，銷量和權(quán)重上來了，排名也會(huì)跟著提高，當(dāng)天帶來的自然流量是非常可觀的。

雙十一當(dāng)天銷量不計(jì)權(quán)重，淘寶搜索規(guī)則不會(huì)為了那一天而做更改，如果有小二告訴你雙十一當(dāng)天銷量計(jì)權(quán)重，在淘寶官方?jīng)]有正式出臺(tái)新規(guī)之前，都是忽悠人的話！漫長的預(yù)熱期，如果你放棄賣貨，一味押雙十一當(dāng)天，那你的自然搜索入口也會(huì)變得很少。如果雙十一當(dāng)天你有那么多坑位，那雙十一之后，依然會(huì)帶來大量的搜索流量，這會(huì)讓大促后的日常動(dòng)銷能力提高一個(gè)臺(tái)階。

C、16：00-20：00這個(gè)時(shí)間段拼活動(dòng)資源。

這個(gè)時(shí)間段，從消費(fèi)者日常場景來看：開始收拾東西準(zhǔn)備下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩寫作業(yè)等等。他們的時(shí)間嚴(yán)重碎片化。

這個(gè)時(shí)間段內(nèi)一般是做兩件事情：

第一件事：拼資源。如果店鋪業(yè)績做的不錯(cuò)，可以找小二要資源位，以標(biāo)桿業(yè)績打動(dòng)他。

第二個(gè)事情：拼活動(dòng)。把當(dāng)天店鋪活動(dòng)，商品活動(dòng)，老顧客活動(dòng)在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)形成小，用大獎(jiǎng)刺激(iPhone6)消費(fèi)者把碎片時(shí)間轉(zhuǎn)化為購物時(shí)間。

D、20：00-24：00最后這個(gè)時(shí)間段拼氛圍

最后這個(gè)時(shí)間段，雙十一馬上結(jié)束，這個(gè)時(shí)間段消費(fèi)者會(huì)抓住最后時(shí)間段購買雙十一便宜和心儀的產(chǎn)品，擔(dān)心錯(cuò)失最佳優(yōu)惠期。

所以整個(gè)店鋪應(yīng)該營造出緊迫的氛圍：雙十一倒計(jì)時(shí)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束通知，熱賣寶貝即將售罄標(biāo)簽……讓顧客進(jìn)入店鋪來感覺錯(cuò)了這個(gè)村就沒這個(gè)店的緊張感，加快促使下單。

以上四個(gè)點(diǎn)，就是如何做好雙十一把握的大節(jié)奏。

四、大促之后店鋪日銷提升

雙十一結(jié)束后，就完了嗎？沒有。整個(gè)雙十一前后應(yīng)當(dāng)劃分三個(gè)階段：10天預(yù)熱期，當(dāng)天超級(jí)熱賣期，10天答謝場。

雙十一不計(jì)權(quán)重，雙十一之后又會(huì)計(jì)權(quán)重。在雙十一結(jié)束后的10天里，通過采取精彩繼續(xù)等活動(dòng)提高整個(gè)店鋪的日銷能力，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。

為什么是10天呢？因?yàn)?1月21日也就是雙十一結(jié)束后的10天，淘寶習(xí)慣性會(huì)安排聚劃算促銷，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。對(duì)于多時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的賣家來說，如果在11月把庫存清完，那么整個(gè)12月份就會(huì)變得非常從容。然后1月份可以上新，辭舊迎新，搶在對(duì)手之前，迎來一年中最后一個(gè)上新活動(dòng)。

五、平臺(tái)外的流量將成為新一輪賣家PK的關(guān)鍵點(diǎn)

在淘寶不管是PC端還是手機(jī)端，前面四個(gè)豆腐塊的流量一直比較穩(wěn)定的。就“絲襪”類目而言排名第三的流量只有排名第一的1/3，在淘內(nèi)真正有效的流量是有限的。出現(xiàn)這個(gè)原因是因?yàn)樾略鲇脩羯倭耍嫌脩粝Ｍ鞗Q策，不愿意花費(fèi)更多的時(shí)間在尋找上面。

第一點(diǎn)，目前競爭出現(xiàn)新的趨勢：以前大家都在爭綜合排序前三，今天很多類目已經(jīng)在爭銷量排序前三的位置。同樣直通車每個(gè)位置的流量也是有限的。所以說今天做天貓也好做淘寶也好，你都處于一個(gè)流量有限的大前提之下，在有限流量的情況下，想實(shí)現(xiàn)生意更大的發(fā)展，必須突破站內(nèi)流量桎梏。

第二點(diǎn)，淘寶本身是一個(gè)流量分發(fā)者：從站外購買流量，然后賣給商家。它通過大體量低價(jià)格購買，然后翻數(shù)倍的價(jià)格賣給商家，流量成本越來越高。

第三點(diǎn)，淘內(nèi)流量不夠經(jīng)濟(jì)：淘寶把單一流量賣給多元化商家。舉個(gè)例子，某男裝店客戶在購買完男裝之后，去的最多的店鋪是“七樂康”購買安全套，第二多的是去“三只松鼠”買零食。而三個(gè)店鋪卻需要分別打廣告獲取淘內(nèi)流量。

第2篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

“網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)正在成為運(yùn)營商擁抱互聯(lián)網(wǎng)的共同選擇，全球主流運(yùn)營商包括中國三大運(yùn)營商都提出了新一代網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的關(guān)鍵技術(shù)就落到NFV、SDN和云?！痹?2月27日召開的2016中國通信產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨第十一屆中國通信技術(shù)年會(huì)上，新華三集團(tuán)運(yùn)營商事業(yè)部解決方案副總監(jiān)陳峰表示：“新華三認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)關(guān)鍵的是CT和IT的融合，讓傳統(tǒng)的、專有的CT網(wǎng)絡(luò)能夠具備IT的開放性和靈活性，讓IT具備CT的高可靠和高性能。”

由ICT解決方案為代表的業(yè)務(wù)正在驅(qū)動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，為運(yùn)營商創(chuàng)造新的價(jià)值，在這樣的趨勢下，2016年，新華三提出了全新的運(yùn)營商戰(zhàn)略，“做新網(wǎng)絡(luò)的引領(lǐng)者、做端到端新IT解決方案提供商、成為運(yùn)營商新業(yè)務(wù)增長的價(jià)值伙伴”成為新華三的全新定位。

新華三認(rèn)為，新網(wǎng)絡(luò)將兼具CT與IT的優(yōu)勢，將從基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺(tái)、虛擬網(wǎng)元三個(gè)層面的增強(qiáng)，最終達(dá)到運(yùn)營商級(jí)要求，其中，具備高可靠、高性能的電信級(jí)云平臺(tái)是關(guān)鍵所在?！半娦偶?jí)云平臺(tái)將成為新網(wǎng)絡(luò)的基石?！标惙灞硎?。

除了要實(shí)現(xiàn)五個(gè)九的高可靠性與高可用性的電信級(jí)的能力，新華三認(rèn)為，未來的電信級(jí)云平臺(tái)還應(yīng)該具備電信級(jí)的性能與管理能力。

在電信級(jí)云平臺(tái)的性能方面，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面的性能表現(xiàn)。陳峰表示，目前新華三聚焦于目前技術(shù)最大的難點(diǎn)所在，即網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力。通過數(shù)據(jù)平面的運(yùn)營商級(jí)加速，來突破網(wǎng)絡(luò)瓶頸是目前最為關(guān)鍵的方面，具體來說，例如可加速虛擬交換機(jī)提升轉(zhuǎn)發(fā)性能，通過實(shí)時(shí)虛擬化來實(shí)現(xiàn)低于10μs的中斷延遲，以及實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)快速切換等來提升數(shù)據(jù)平面的網(wǎng)絡(luò)性能。

在可管理性方面，包括性能管理、故障管理和報(bào)警管理等方面，提高管理精度，實(shí)現(xiàn)快速的監(jiān)控與高級(jí)機(jī)制。陳峰表示，新華三通過電信級(jí)的管理機(jī)制和中間件的功能，在達(dá)到可管、可控、可動(dòng)態(tài)調(diào)整能力的基礎(chǔ)上，能夠高效承載不同的操作系統(tǒng)。

第3篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：回報(bào)計(jì)劃；轉(zhuǎn)移成本；客戶滿意；客戶保持；電信業(yè)

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5192（2013）05-0050-07

1 引言

目前，國內(nèi)電信運(yùn)營商之間的競爭越演越烈，使得保持現(xiàn)有客戶的重要性不斷增加。除了增加網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和提供更多的增值服務(wù)外，電信運(yùn)營商普遍重視關(guān)系營銷工具的使用，例如三大運(yùn)營商均推出了針對(duì)客戶的“積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。這種積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在理論文獻(xiàn)中被稱為“回報(bào)計(jì)劃”（Reward Program），其目的是通過為優(yōu)質(zhì)客戶提供更好的客戶價(jià)值和滿意來建立更高水平的客戶保持。回報(bào)計(jì)劃的共同點(diǎn)是為長期重復(fù)購買某品牌的客戶提供激勵(lì)。

從回報(bào)計(jì)劃的發(fā)展過程來看，回報(bào)計(jì)劃最早起源于航空業(yè)，目前在航空業(yè)和零售業(yè)使用較為成熟。這兩個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是競爭較為充分，客戶可以同時(shí)選擇參加多個(gè)航空公司或零售商的回報(bào)計(jì)劃，因此企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)在于客戶忠誠和市場份額。

已有對(duì)回報(bào)計(jì)劃的研究，大部分正是集中在回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶忠誠的影響方面。Meyer-Waarden通過面板數(shù)據(jù)研究零售店回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶生命周期的影響，研究結(jié)果表明回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶生命期和客戶份額有正向影響。Leenheer和Bijmolt從零售商角度出發(fā)，研究了他們采用回報(bào)計(jì)劃和對(duì)回報(bào)計(jì)劃效果的感知。該研究把回報(bào)計(jì)劃的效果從兩個(gè)方面來定義：增加客戶忠誠和客戶知識(shí)。Demoulin和Zidda以零售業(yè)為背景研究了客戶忠誠以及客戶人口統(tǒng)計(jì)因素對(duì)客戶使用忠誠卡的意愿和使用時(shí)間的影響，結(jié)果表明，客戶的行為忠誠和態(tài)度忠誠對(duì)客戶使用新忠誠卡的意愿和使用時(shí)間存在影響。大部分學(xué)者認(rèn)為，回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶忠誠起到了積極的作用，并且回報(bào)計(jì)劃的效果可以從過程和結(jié)果兩個(gè)方面加以研究。

電信業(yè)則不同，電信市場不是一次性消費(fèi)市場，而是一種連續(xù)的契約易市場，企業(yè)對(duì)客戶具有一定的壟斷性。但是，一旦客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，則意味著流失，因此，電信企業(yè)更加重視客戶保持，因?yàn)殛P(guān)系持續(xù)的時(shí)間越長，成本越低，收益越高。

有部分學(xué)者就電信業(yè)客戶保持問題進(jìn)行過研究。Ahn等的研究認(rèn)為影響電信業(yè)客戶保持的決定因素是客戶滿意、轉(zhuǎn)移成本、服務(wù)使用量和會(huì)員卡計(jì)劃。Eshghi等的研究發(fā)現(xiàn)電信業(yè)客戶的滿意度是客戶轉(zhuǎn)移的直接決定因素，通過提高滿意度可以減少客戶的流失。Wong從資費(fèi)方案來研究客戶保持，結(jié)果表明，具有最優(yōu)資費(fèi)方案的客戶在網(wǎng)的時(shí)間更長，同時(shí)手機(jī)更換頻次、資費(fèi)方案更換頻次和客戶狀態(tài)對(duì)資費(fèi)方案與客戶保持之間關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用。

從以上研究可以看出，電信業(yè)的客戶保持問題是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，也有個(gè)別學(xué)者關(guān)注到回報(bào)計(jì)劃在電信業(yè)的作用。目前，國內(nèi)電信業(yè)三大運(yùn)營商（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）實(shí)施的積分計(jì)劃，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)客戶保持的能力。但是回報(bào)計(jì)劃如何影響電信業(yè)客戶保持，在理論上并沒有深入研究。本文針對(duì)此問題，從電信行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，首先研究轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意對(duì)客戶保持的影響，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)電信業(yè)客戶保持的影響，同時(shí)考慮客戶狀態(tài)對(duì)上述影響的調(diào)節(jié)作用。

2 研究假設(shè)及模型

2.1 客戶保持

客戶保持是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。對(duì)于電信企業(yè)而言，其運(yùn)營的固定成本（通信基礎(chǔ)設(shè)施）遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變動(dòng)成本，由于規(guī)模效應(yīng)的影響，在網(wǎng)用戶數(shù)量越多、彼此通信越多，電信運(yùn)營商的收益就越高。當(dāng)客戶數(shù)量增加到一定程度，新入網(wǎng)客戶的邊際成本幾乎可以忽略。這正是電信企業(yè)千方百計(jì)吸引客戶入網(wǎng)的原因。反之，如果客戶離網(wǎng)，運(yùn)營商的成本減少不明顯，將直接導(dǎo)致話費(fèi)損失。因此，對(duì)于電信運(yùn)營商來講，首要目標(biāo)就是保持客戶持續(xù)在網(wǎng)。

已有研究指出，客戶保持的表現(xiàn)是重復(fù)購買、交叉購買、客戶推薦等。本文認(rèn)為，對(duì)電信業(yè)而言，客戶保持具體表現(xiàn)為持續(xù)在網(wǎng)、使用增值業(yè)務(wù)及客戶推薦行為。

2.2 前置因素

（1）回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值

客戶對(duì)回報(bào)計(jì)劃的感知價(jià)值是一個(gè)個(gè)體層面的主觀評(píng)價(jià)，客戶是否愿意參加回報(bào)計(jì)劃取決于客戶對(duì)回報(bào)計(jì)劃本身價(jià)值的感知。O’Brien和Jones認(rèn)為回報(bào)的現(xiàn)金價(jià)值、客戶對(duì)回報(bào)的渴望、回報(bào)的選擇范圍、獲得回報(bào)的可能性和計(jì)劃使用的方便性五個(gè)因素決定了客戶對(duì)回報(bào)計(jì)劃的感知價(jià)值。Johnson認(rèn)為回報(bào)的可獲得性，回報(bào)的形式及回報(bào)與產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)性決定了回報(bào)計(jì)劃的價(jià)值。本研究把回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值定義為客戶參加回報(bào)計(jì)劃所得到的收益與參加回報(bào)計(jì)劃所付出的成本的比較。

Yi和Jeon的研究發(fā)現(xiàn)，回報(bào)計(jì)劃有效地增加了客戶的感知價(jià)值，促進(jìn)了計(jì)劃忠誠和品牌忠誠。馬軍平等研究了零售業(yè)回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)客戶保持的影響，結(jié)果表明回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)客戶保持的關(guān)系長度、深度和寬度均為顯著正影響關(guān)系。雖然上述研究回報(bào)計(jì)劃的研究視角不一樣。但是回報(bào)計(jì)劃與客戶保持之間的關(guān)系還是得到了肯定。因此，本文假設(shè)：

HI 回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值越高，客戶保持的可能性越大。

（2）轉(zhuǎn)移成本

Burnham等把轉(zhuǎn)移成本定義為客戶從一個(gè)供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到另一個(gè)供應(yīng)商的過程中所發(fā)生的一次性成本，包括客戶在轉(zhuǎn)移供應(yīng)商的過程中要花費(fèi)的時(shí)間、金錢和精力以及客戶在心理上和感情上的轉(zhuǎn)移成本。在以往研究的基礎(chǔ)上，本研究把轉(zhuǎn)移成本定義為當(dāng)移動(dòng)通訊用戶從一家運(yùn)營商轉(zhuǎn)移到另一家運(yùn)營商的過程中對(duì)其所花的時(shí)間、金錢和精力的感知。

轉(zhuǎn)移成本是移動(dòng)通訊客戶保持行為的重要原因，強(qiáng)化了客戶留在原企業(yè)中的意圖。并且，中國電信業(yè)目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)尚處于試點(diǎn)階段，客戶轉(zhuǎn)換運(yùn)營商的成本更高。因此，本文假設(shè)：

H2 轉(zhuǎn)移成本越高，客戶保持的可能性越大。

（3）客戶滿意

客戶滿意是顧客從情感上對(duì)購買過程的一種反應(yīng)。Oliver把客戶滿意定義為與期望不一致所導(dǎo)致的心理狀態(tài)，而這種心理狀態(tài)是與客戶對(duì)之前經(jīng)歷的一種感覺相關(guān)的。也有研究指出客戶滿意依賴于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量是如何感知的。對(duì)于電信行業(yè)這種重視服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低是決定是否具有市場競爭力的重要方面。高的服務(wù)質(zhì)量才能帶來高的滿意度。在移動(dòng)通訊服務(wù)業(yè)，影響客戶滿意的關(guān)鍵因素包括：通話質(zhì)量、價(jià)格、增值服務(wù)、過程便利性等，而客戶保持、客戶忠誠和客戶滿意存在內(nèi)在的因果關(guān)系。Kim和Yoon指出客戶對(duì)通話質(zhì)量、收費(fèi)水平、手機(jī)類型、品牌形象、收入及在網(wǎng)時(shí)長這些因素的滿意會(huì)影響客戶決定是否轉(zhuǎn)換運(yùn)營商。因此，本文假設(shè)：

H3 客戶滿意越高，客戶保持的可能性越大。

2.3 客戶狀態(tài)的調(diào)節(jié)作用

對(duì)于電信業(yè)而言，用戶的月均話費(fèi)是一個(gè)最重要的區(qū)分客戶重要程度的指標(biāo)，它反映了客戶的消費(fèi)水平，而是否兌換過積分標(biāo)志著客戶對(duì)于回報(bào)計(jì)劃的參與程度。因此，本文將月均話費(fèi)和積分兌換經(jīng)歷作為電信業(yè)客戶的狀態(tài)變量，并研究其對(duì)模型的調(diào)節(jié)作用。

對(duì)移動(dòng)通訊業(yè)的研究表明，話費(fèi)使用量少的客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量改變更加敏感，話費(fèi)使用量居中的客戶對(duì)價(jià)格最不敏感，且邊際價(jià)格的變化對(duì)話費(fèi)使用量大的用戶的客戶生命價(jià)值影響更大。也就是說，月均話費(fèi)起了一定的調(diào)節(jié)作用。一般而言，當(dāng)客戶的月均話費(fèi)較高時(shí)，由于其服務(wù)使用量大，其轉(zhuǎn)換運(yùn)營商的成本也相應(yīng)較高，相對(duì)而言，運(yùn)營商提供的服務(wù)或積分禮品價(jià)值就不那么重要了。因此，本研究提出下述假設(shè)：

H4a 用戶月均話費(fèi)較高時(shí)，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)減弱。

H4b 用戶月均話費(fèi)較高時(shí)，轉(zhuǎn)移成本對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)增強(qiáng)。

H4c 用戶月均話費(fèi)較高時(shí)，客戶滿意對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)減弱。

電信業(yè)回報(bào)計(jì)劃的特點(diǎn)在于，只要客戶持續(xù)在網(wǎng)，就會(huì)持續(xù)獲得積分。因此，客戶參加回報(bào)計(jì)劃可視為一種被動(dòng)行為，這一點(diǎn)與零售業(yè)或航空業(yè)客戶需要申請(qǐng)加入回報(bào)計(jì)劃是不同的。但是，何時(shí)進(jìn)行積分兌換、兌換何種禮品是由客戶自主決策的，因此，考察積分兌換對(duì)電信業(yè)客戶保持的影響具有理論意義，并且以前學(xué)者對(duì)積分兌換的影響研究并不充分。從現(xiàn)實(shí)中來說，在客戶兌換積分后，由于積分的減少，客觀上減少了客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而可能對(duì)客戶保持產(chǎn)生弱化影響，而客戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)之前兌換積分也是一種常見的現(xiàn)象。因此，本文假設(shè)：

H5a 有過積分兌換經(jīng)歷的用戶，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)減弱。

H5b 有過積分兌換經(jīng)歷的用戶，轉(zhuǎn)移成本對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)減弱。

H5c 有過積分兌換經(jīng)歷的用戶，客戶滿意對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)減弱。

2.4 研究模型

根據(jù)上述假設(shè)，為了研究回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意及相關(guān)調(diào)節(jié)變量對(duì)客戶保持的影響，提出本文的研究模型（圖1）。

本研究中模型的因變量是客戶是否繼續(xù)使用該移動(dòng)運(yùn)營商的服務(wù)。如果客戶愿意繼續(xù)使用該移動(dòng)運(yùn)營商的服務(wù)，則因變量的編碼為y=1；如果客戶流失，則y=0。本研究中首先建立基本模型（模型1）考察回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本和客戶滿意對(duì)客戶保持的影響。在基本模型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分別考察月均話費(fèi)和積分兌換經(jīng)歷對(duì)模型的調(diào)節(jié)作用。本文將月均話費(fèi)對(duì)回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值和客戶保持之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用記為模型2.1，月均話費(fèi)對(duì)轉(zhuǎn)移成本和客戶保持之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用記為模型2.2，月均話費(fèi)對(duì)客戶滿意和客戶保持之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用記為模型2.3。類似地，積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用記為模型3.1、模型3.2和模型3.3。

3 研究方法及數(shù)據(jù)描述

3.1 數(shù)據(jù)收集、樣本特征及變量描述

本研究采用隨機(jī)抽樣的方法，通過實(shí)地和互聯(lián)網(wǎng)兩種方式發(fā)放問卷。問卷收集分為兩個(gè)階段，第一階段收集了117份問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析進(jìn)而對(duì)問卷進(jìn)行了適當(dāng)修改。然后進(jìn)行正式調(diào)查，共收回問卷303份，其中有效問卷270份，被調(diào)查對(duì)象為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家手機(jī)運(yùn)營商的移動(dòng)用戶。其中，男性149人，占55.2%；25～30歲者143人，占53.0%；碩士研究生113人，本科生104人，分別占樣本的41。9%和38.5%；個(gè)人平均月收入在1000～2000元之間的有82人，占樣本的30.4%：200I～3000元之間有78人，占樣本的28.9%。表1是研究變量描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析的結(jié)果。從表1可以看出，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意、月均話費(fèi)及積分兌換經(jīng)歷與客戶保持之間可能存在一定相關(guān)性。

3.2 變量測量、信度及效度分析

為保證問卷的內(nèi)容效度和適用性，變量測量時(shí)主要采用其他學(xué)者已經(jīng)使用過的量表。其中，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值由5個(gè)題項(xiàng)測量：現(xiàn)金價(jià)值、獲得積分禮品的可能性、對(duì)積分禮品的渴望、積分禮品的種類及計(jì)劃的便利性。轉(zhuǎn)移成本由過程上的轉(zhuǎn)移成本、財(cái)務(wù)上的轉(zhuǎn)移成本和關(guān)系上的轉(zhuǎn)移成本三類11個(gè)題項(xiàng)測量：擔(dān)心服務(wù)下降、轉(zhuǎn)移損失、轉(zhuǎn)移困難、花費(fèi)時(shí)間評(píng)價(jià)運(yùn)營商、花費(fèi)精力獲取信息、花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)、容易適應(yīng)轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移程序麻煩、轉(zhuǎn)移過程很快、失去利益和積分損失?？蛻魸M意由7個(gè)題項(xiàng)測量：通話質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、賬單清晰程度、服務(wù)可靠、提供禮貌服務(wù)、服務(wù)人員和服務(wù)渠道。客戶保持由5個(gè)題項(xiàng)測量：愿意繼續(xù)使用服務(wù)、對(duì)其他運(yùn)營商不感興趣、愿意介紹運(yùn)營商、愿意使用運(yùn)營商的其他產(chǎn)品和愿意介紹運(yùn)營商的產(chǎn)品。以上四個(gè)變量通過問卷采用Likert 7級(jí)量表進(jìn)行測量，“1”表示完全反對(duì)，“7”表示完全同意。并將客戶保持在數(shù)據(jù)處理時(shí)轉(zhuǎn)換為0-1二分類變量以便用于Logistic回歸模型的分析。月均話費(fèi)和積分兌換經(jīng)歷（是否兌換過積分）由客戶直接在問卷中填寫。

本文主要使用Cronbach’s α系數(shù)方法進(jìn)行信度分析。對(duì)于量表的構(gòu)建效度，本文對(duì)測量變量進(jìn)行了KMO和Bartlett檢驗(yàn)并考察其平均提煉方差（AVE）和組合信度（CR）。結(jié)果表明，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意和客戶保持的Cronbach，sα值分別是0.701，0.730，0.805和0.730，說明測量變量具有較好的內(nèi)部一致性。回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意和客戶保持均通過了Bartlett檢驗(yàn)，KMO值均達(dá)到0.7以上，CR值均達(dá)到0.8以上，轉(zhuǎn)移成本的AVE值為0.3，其他三個(gè)變量的AVE值達(dá)到0.5。因此，本研究設(shè)計(jì)的量表的構(gòu)建效度較好。

4 假設(shè)檢驗(yàn)

對(duì)于本研究的所有模型，本文使用Logistic回歸進(jìn)行參數(shù)評(píng)估，數(shù)據(jù)處理軟件是SPSS 18.0。首先，對(duì)模型1進(jìn)行分析，考察回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意對(duì)客戶保持的影響，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上，考察月均話費(fèi)和積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

4.1 前置因素對(duì)客戶保持的影響

表2總結(jié)了基本模型（模型1）的Logistic回歸模型的評(píng)估結(jié)果。本文首先分析了轉(zhuǎn)移成本和客戶滿意的影響，進(jìn)而加入回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值做進(jìn)一步的分析。未加入回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值的基本模型，其-2log值為276.985（X2=95.178，p

4.2 月均話費(fèi)、積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用

加入月均話費(fèi)的調(diào)節(jié)作用后的模型為模型2.1～模型2.3。模型2.1的-2log值為264.918（X=107.245，p

由表3可以看出，結(jié)果支持H4a（B=-0.056，p=0.049）和H4c（B=-0.058，p=0.019），即用戶月均話費(fèi)較高時(shí)，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值和客戶滿意對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)將會(huì)減弱。而H4b（B=-0.068，p=0.010）雖然統(tǒng)計(jì)顯著，卻與假設(shè)相反，未得到支持。這個(gè)結(jié)果表明，相對(duì)于月均話費(fèi)較高的客戶，月均話費(fèi)較低的客戶更加關(guān)注回報(bào)計(jì)劃所帶來的感知價(jià)值以及對(duì)手機(jī)運(yùn)營商的滿意程度。這可能是由于他們更加看重回報(bào)禮品的價(jià)值，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等更加敏感有關(guān)。

加入積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用后的模型為模型3.1～模型3.3。模型3.1的-2log值為262.991（X=109.173，p

由表4可以看出，結(jié)果支持H5a（B=-0.187，p=0.018），H5b（B=-0.176，p=0.013）和H5c（B=-0.153，p=0.022），即客戶有過積分兌換經(jīng)歷時(shí)，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本和客戶滿意對(duì)客戶保持的作用均減弱。從調(diào)節(jié)項(xiàng)的系數(shù)大小可知，積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用比月均話費(fèi)更顯著。這個(gè)結(jié)果與現(xiàn)實(shí)具有一致性，客戶兌換積分后，擁有的積分減少，從客觀上減小了回報(bào)計(jì)劃的價(jià)值和由此帶來的轉(zhuǎn)移成本，客戶此時(shí)離網(wǎng)的可能性增加。

總之，加入月均話費(fèi)或積分兌換經(jīng)歷調(diào)節(jié)作用的模型，其一2對(duì)數(shù)似然值更大，整體擬合度優(yōu)于基本模型，說明在模型中增加月均話費(fèi)或積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用具有一定適當(dāng)性。

5 結(jié)論、營銷啟示及未來研究方向

5.1 結(jié)論

本文在考慮了回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、客戶滿意對(duì)客戶保持的影響的基礎(chǔ)上，分析了月均話費(fèi)和積分兌換經(jīng)歷對(duì)模型的調(diào)節(jié)作用。主要理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是證實(shí)了回報(bào)計(jì)劃對(duì)電信業(yè)客戶保持有顯著的正向作用，二是證實(shí)了客戶的月均話費(fèi)金額和積分兌換經(jīng)歷在客戶保持中的調(diào)節(jié)作用。本文的主要結(jié)論是：

第一，通過提高客戶對(duì)回報(bào)計(jì)劃的感知價(jià)值、增加客戶的轉(zhuǎn)移成本或提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度能夠促進(jìn)客戶保持。

本研究表明，客戶滿意是電信業(yè)客戶保持影響最大的因素，其次是轉(zhuǎn)移成本。這說明客戶選擇運(yùn)營商最主要看重的還是電信運(yùn)營商提供的服務(wù)本身；其次，就中國電信行業(yè)目前的現(xiàn)狀（攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)尚處在試點(diǎn)中），轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于很多客戶來講，可能存在很大的成本，例如手續(xù)繁雜、更換號(hào)碼造成的社會(huì)資源丟失等；最后，如果客戶認(rèn)為運(yùn)營商提供的回報(bào)計(jì)劃對(duì)自己有價(jià)值，也將會(huì)對(duì)客戶保持起到促進(jìn)作用。

第二，與月均話費(fèi)較高的客戶相比，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值和客戶滿意對(duì)月均話費(fèi)較低客戶的保持作用更明顯，但總的來說差異不大。

從電信業(yè)實(shí)際運(yùn)營來看，月均話費(fèi)越高，說明客戶的重要程度越高。本研究也表明，這部分客戶對(duì)于回報(bào)計(jì)劃和客戶滿意的重視程度相對(duì)較低，對(duì)這類客戶而言，最重要的保持因素是轉(zhuǎn)移成本。也就是說，他們對(duì)于電信企業(yè)提供服務(wù)的滿意度、回報(bào)計(jì)劃的價(jià)值敏感度相對(duì)較低。而低端客戶比起高端客戶來說不僅要求種類多、要求層次高，而且要求一旦未得要滿足就更容易流失，所以對(duì)于低端客戶保持成本就相對(duì)較高。

第三，客戶兌換過積分，回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本和客戶滿意對(duì)客戶保持的正向效應(yīng)越弱。

相對(duì)月均話費(fèi)較弱的調(diào)節(jié)作用，客戶積分兌換經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用要明顯得多，這說明積分兌換對(duì)客戶行為的影響較大，也印證了回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶保持的積極作用。目前，我國電信運(yùn)營商在積分計(jì)劃運(yùn)營中，普遍采取客戶入網(wǎng)即加入積分計(jì)劃的方式，只要客戶持續(xù)在網(wǎng)，積分就將逐漸增加。所以從客戶感知而言，參加積分計(jì)劃、累積積分的感受并不明顯，而積分兌換禮品或服務(wù)卻是客戶自主的行為，客戶對(duì)由此帶來的感受印象較深。因此，研究結(jié)果與客戶現(xiàn)實(shí)的感受具有一致性。

5.2 營銷啟示

第一，為了更好地保持客戶，電信運(yùn)營商應(yīng)該通過各種方法增加客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，或者通過必要的套餐組合和服務(wù)合同增加客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而增加客戶保持的可能性。

第二，對(duì)于高端客戶，盡管由于轉(zhuǎn)網(wǎng)的代價(jià)較高，他們不易流失，但是企業(yè)應(yīng)該更加重視對(duì)高端客戶的保持，因?yàn)楦叨丝蛻粢坏╇x網(wǎng)，很可能永久流失。而對(duì)于低端客戶，他們更加重視服務(wù)滿意和回報(bào)計(jì)劃，因此，增加服務(wù)質(zhì)量和提供更加有效的積分計(jì)劃將促進(jìn)低端客戶的保持。

第三，電信企業(yè)要重視積分兌換過程對(duì)客戶的影響。電信企業(yè)可以提供多種積分查詢和兌換的方式、更多的禮品選擇等，方便客戶兌換，讓客戶體驗(yàn)到積分計(jì)劃的價(jià)值和樂趣，以此提高客戶對(duì)積分計(jì)劃的認(rèn)同感，幫助企業(yè)保持客戶。

5.3 局限性及未來研究方向

第一，本文忽略了一些其他可能影響電信客戶保持決策的因素，例如企業(yè)形象、客戶的人口統(tǒng)計(jì)因素、新興技術(shù)對(duì)競爭格局的影響（3G牌照的發(fā)放）以及國家未來政策的影響（允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)）等。未來在研究中可以考慮這些因素對(duì)電信業(yè)客戶保持的影響。

第4篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

谷歌公司一直在考慮如何拓展其早先宣布的一項(xiàng)在密蘇里州堪薩斯城和堪薩斯州堪薩斯城開展高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的計(jì)劃。據(jù)了解該計(jì)劃的知情人士透露，該公司打算在其高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中增加視頻和電話服務(wù)，提供來自有線電視公司和其他電視運(yùn)營商的節(jié)目內(nèi)容。為此，谷歌公司已經(jīng)同包括迪士尼公司(Walt Disney Co.)、時(shí)代華納公司(Time Warner Inc.)和探索傳播公司(Discovery Communications Inc.省略 Inc.)這樣的公司開始在節(jié)目內(nèi)容上下功夫，而蘋果公司(Apple Inc.)等企業(yè)則在通過iPad等設(shè)備努力創(chuàng)造新的節(jié)目收看體驗(yàn)，這些新設(shè)備很有可能成為一類新的電視機(jī)。與此同時(shí)，康卡斯特(Comcast Corp.)等老牌有線電視運(yùn)營商和衛(wèi)星電視運(yùn)營商則開始還擊，他們開發(fā)出自己的應(yīng)用程序，并通過互聯(lián)網(wǎng)上的節(jié)目授權(quán)內(nèi)容與他們的離線電視節(jié)目訂戶建立互動(dòng)。

谷歌進(jìn)軍付費(fèi)電視領(lǐng)域的努力存在很大變數(shù)。目前美國電視運(yùn)營商每年從廣告客戶以及月付費(fèi)訂戶那里獲得的收入總額超過1，500億美元。谷歌公司作為全美最大的互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售商，也打算從電視廣告那里爭得部分市場。而該公司的最新計(jì)劃又將進(jìn)一步威脅到有線電視和衛(wèi)星電視運(yùn)營商的訂戶收入。

此外，谷歌公司推出的其他一些舉措使得用戶能夠以較低費(fèi)用收看網(wǎng)上視頻，從而也有可能影響到利潤豐厚的電視訂閱服務(wù)模式。10月末，該公司陸續(xù)同一些知名制片公司簽約，為旗下視頻網(wǎng)站YouTube推出大約100個(gè)靠廣告收入支持的免費(fèi)網(wǎng)上“頻道”。谷歌此外還推出了一種名為Google TV的軟件，這種軟件可以安裝在電視或有線電視機(jī)頂盒內(nèi)，幫助人們搜索并收看來自互聯(lián)網(wǎng)和電視頻道的內(nèi)容。鑒于用戶對(duì)于第一版軟件的接受程度不高，谷歌在10月末又推出了新版的Google TV軟件。

第5篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

電信業(yè)轉(zhuǎn)型需要同步

百年未遇的深刻變化正在極大地動(dòng)搖長期以來傳統(tǒng)電信業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，包括技術(shù)模式、發(fā)展模式、商務(wù)模式、運(yùn)營模式乃至體制、機(jī)制、人才和文化等各個(gè)層面。電信運(yùn)營商開始紛紛從不同的角度高調(diào)提出各種轉(zhuǎn)型計(jì)劃。其中比較著名的是英國電信的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)（21CN）計(jì)劃、美國Verizon的FiOS、AT&T的光速計(jì)劃、日本NTT的FTTH計(jì)劃、法國電信的轉(zhuǎn)型計(jì)劃NExT、澳大利亞電訊的IT計(jì)劃等等。

對(duì)于電信運(yùn)營業(yè)而言，轉(zhuǎn)型既是世界性的大趨勢，也是長遠(yuǎn)生存和發(fā)展的內(nèi)在要求和唯一出路，至少要涉及3個(gè)方面或領(lǐng)域的同步轉(zhuǎn)型。首先是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和先導(dǎo)；其次是后臺(tái)/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)和商務(wù)保障，也是往往最容易被忽略的部分；最后也是最重要的是商務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括各種業(yè)務(wù)傳遞方法、與合作伙伴協(xié)作和服務(wù)客戶的新方法等等。

就制造業(yè)的轉(zhuǎn)型看，是有不少成功的案例的。例如IBM從主機(jī)制造商成功地轉(zhuǎn)型為IT業(yè)務(wù)服務(wù)商，蘋果從一個(gè)二流的計(jì)算機(jī)制造商轉(zhuǎn)型為時(shí)尚精品消費(fèi)電子產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)商等。

對(duì)于電信業(yè)，特別是電信運(yùn)營業(yè)的轉(zhuǎn)型而言，尚無完全成功的案例，都在摸索之中。目前大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)問題，至少要涉及網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)/IT系統(tǒng)、商務(wù)和業(yè)務(wù)3個(gè)方面或領(lǐng)域的同步轉(zhuǎn)型。最終的挑戰(zhàn)則是拿什么來替代日益減少的傳統(tǒng)核心電信業(yè)務(wù)并能維持適度增長。

——網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。電信業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力是向以IP為核心的下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，涉及網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面和層面，總體設(shè)想是用分布式的、軟件驅(qū)動(dòng)的扁平化架構(gòu)來替代現(xiàn)有的復(fù)雜的多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。就核心網(wǎng)而言，關(guān)鍵技術(shù)是IMS，目標(biāo)是建設(shè)成一個(gè)利用單一的業(yè)務(wù)架構(gòu)，服務(wù)于各種不同接入網(wǎng)的統(tǒng)一核心網(wǎng)和主要是Web基礎(chǔ)的應(yīng)用平臺(tái)所構(gòu)成的下一代網(wǎng)絡(luò)。這里主要的爭議點(diǎn)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)還是網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)，顯然，僅僅考慮網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)所帶來的有限運(yùn)營成本節(jié)省，而沒有帶來新業(yè)務(wù)收入的建網(wǎng)方式很難行得通。簡言之，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)將是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型考慮的中心，這是迄今為止基本達(dá)成的業(yè)界共識(shí)。

——后臺(tái)/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。如同網(wǎng)絡(luò)側(cè)的轉(zhuǎn)型一樣，后臺(tái)/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型不僅涉及系統(tǒng)功能的改進(jìn)，而且需要引入一個(gè)完整的、更加分布和靈活的新架構(gòu)，支持新一代的業(yè)務(wù)和商務(wù)模型，這方面一個(gè)公認(rèn)的架構(gòu)是面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）。這是一種粗粒度、松耦合的服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)之間通過在商務(wù)處理層上的簡單、精確定義的開放接口進(jìn)行通信，不涉及底層編程接口和通信模型?？梢愿杆?、更靈活地部署業(yè)務(wù)。然而，怎樣從現(xiàn)有的大量后臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向一個(gè)全新的SOA架構(gòu)是一個(gè)困難而頭痛的事情。

——商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。最大的挑戰(zhàn)是怎樣重新正確定位運(yùn)營商在發(fā)展變化的價(jià)值鏈中的位置。諸如怎樣處理與第三方的合作關(guān)系？轉(zhuǎn)型走多遠(yuǎn)？初期大家的焦點(diǎn)集中在消費(fèi)類用戶，主要靠自行開發(fā)新業(yè)務(wù)來增加用戶的ARPU，而目前更流行的商務(wù)模式是在復(fù)雜的價(jià)值鏈中扮演中間人角色，即運(yùn)營商不再壟斷與用戶之間的唯一關(guān)系，而是使自己的網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)更加適應(yīng)多重角色。運(yùn)營商除了提供自己開發(fā)的業(yè)務(wù)外，有時(shí)候他們僅僅是銷售渠道，有時(shí)候僅僅為其他運(yùn)營商或業(yè)務(wù)提供商提供支撐服務(wù)，諸如計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、內(nèi)容打包、廣告等等。考慮到單個(gè)這些服務(wù)的收入也許不是很大，但是卻構(gòu)成了所謂長尾理論的基礎(chǔ)元素。還有不少運(yùn)營商已經(jīng)開始提供自己的開發(fā)工具，諸如Verizon的ODI、BT的Web21CSDK/Rib－bit、AT&T的devCentral等，供第三方通過自己的網(wǎng)絡(luò)向用戶提供業(yè)務(wù)。

上述思路符合當(dāng)前業(yè)界時(shí)興的所謂“雙面商務(wù)模式”的理念，即運(yùn)營商除了繼續(xù)從自己掌握的終端用戶處得到收入外，應(yīng)該建設(shè)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)和開發(fā)環(huán)境，利用自己掌握的寶貴用戶信息，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他人，包括軟件開發(fā)商、業(yè)務(wù)零售商、廣告商、內(nèi)容擁有者乃至其他運(yùn)營商合作，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)收入的領(lǐng)域和范圍，驅(qū)動(dòng)新的增長。而且，大型運(yùn)營商并不一定需要充當(dāng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者或革新者，但是需要充分了解并扮演好在價(jià)值鏈中的角色并獲取自己應(yīng)得的一份。當(dāng)然，這類轉(zhuǎn)型不僅僅需要新的技術(shù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和開發(fā)環(huán)境，更需要極大的觀念轉(zhuǎn)變的決心。

全球主流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型得與失

綜觀全球各個(gè)電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，盡管或多或少取得了一些成果，但是多數(shù)并不盡如人意。有的未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，有的已經(jīng)壓縮了計(jì)劃，有的已經(jīng)改變了重點(diǎn)和方向，如此等等。下面重點(diǎn)分析3個(gè)具有代表性的公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其實(shí)施得失情況。

英國電信（BT）的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是2004年提出的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，開始主要著力于網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，特別是TDM語音網(wǎng)的快速退網(wǎng)和IP化進(jìn)程，計(jì)劃5年投資100億英鎊，建成一個(gè)電信級(jí)質(zhì)量的端到端IP/MPLS網(wǎng)。2008年來逐漸將重點(diǎn)從急忙部署網(wǎng)絡(luò)和IT新系統(tǒng)轉(zhuǎn)向提供新業(yè)務(wù)，主要是下一代以太網(wǎng)、批發(fā)寬帶、新的開放創(chuàng)新平臺(tái)和融合的寬帶及語音業(yè)務(wù)等。2009年上半年批發(fā)寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)超過1000萬家庭，21CN以太網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到600個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。開放創(chuàng)新平臺(tái)方面，BT關(guān)閉了自己開發(fā)的軟件開發(fā)工具，改用了其收購的Ribbit公司的平臺(tái)，使第三方乃至其他運(yùn)營商更加容易利用BT的網(wǎng)絡(luò)來提供業(yè)務(wù)。這一舉措反映了BT的業(yè)務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，即由自己為主逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⑻峁╅_放的開發(fā)平臺(tái)，讓全球各種公司都來幫助開發(fā)業(yè)務(wù)。21CN將轉(zhuǎn)向21Ser－vices，這一戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變帶有極其深刻的轉(zhuǎn)型新含義。

美國Verizon公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也逐漸由開始注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而轉(zhuǎn)向更清晰的定位，即由一個(gè)深深植根于電信的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏膴蕵泛屯ㄐ殴尽ｉ_始其重點(diǎn)在核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的光纖化，試圖引入IMS控制并結(jié)合后臺(tái)IT系統(tǒng)的改造，提供一個(gè)跨各種接入網(wǎng)的公共業(yè)務(wù)傳遞環(huán)境。在后臺(tái)系統(tǒng)的改造方面，計(jì)劃在現(xiàn)有的各種系統(tǒng)之上建立一個(gè)協(xié)調(diào)層，包括業(yè)務(wù)捆綁、目錄、Web和移動(dòng)為基礎(chǔ)的營業(yè)廳的管理工具等，再與IMS核心和業(yè)務(wù)引擎結(jié)合，共同建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務(wù)層分離的架構(gòu)，以便靈活快速地提供新業(yè)務(wù)。在接入網(wǎng)的光纖化方面，其步伐是比較激進(jìn)的，著名的FiOS計(jì)劃投資230億美元，到2010年實(shí)施光纖到駐地計(jì)劃。2008年已經(jīng)敷設(shè)1270萬FTTPHP，計(jì)劃2010年達(dá)到1800萬FTTPHP。其中上網(wǎng)用戶700萬，視頻用戶400萬，下行業(yè)務(wù)速率100Mb/s，上行業(yè)務(wù)速率15Mb/s，每年可以節(jié)約運(yùn)維費(fèi)10億美元。

澳大利亞電訊Telstra的轉(zhuǎn)型始于2005年，其特色是在計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）方面。新建系統(tǒng)每天可以處理2億多個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件記錄和2000萬個(gè)呼叫記錄，能同時(shí)處理客戶的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供真正的單一賬單服務(wù)，而很多傳統(tǒng)IT系統(tǒng)同一時(shí)間只能處理一個(gè)業(yè)務(wù)。Telstra轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)是擺脫現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)特定的煙囪式平臺(tái)而建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，從而更加有效和快速地向客戶銷售或交叉銷售各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如果說部署系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜的話，那么客戶遷移將是更大的挑戰(zhàn)。澳大利亞電訊這樣一個(gè)不大的電信公司，為了遷移一個(gè)客戶，涉及的數(shù)據(jù)信息來源于1200多個(gè)地方和14個(gè)不同的老系統(tǒng)。全部遷移工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，在12小時(shí)內(nèi)使80萬客戶實(shí)現(xiàn)了向新CRM系統(tǒng)的平滑遷移。澳大利亞電訊已經(jīng)有500多個(gè)老IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了退網(wǎng)，在2010年年底將使1200個(gè)IT系統(tǒng)退網(wǎng)。澳大利亞電訊最成功的地方是幾乎同步地開始網(wǎng)絡(luò)、IT和商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，將不同的任務(wù)結(jié)合在一起，以一個(gè)統(tǒng)一的端到端的轉(zhuǎn)型任務(wù)實(shí)施。

總體而言，在收入增幅有限，甚至核心電信業(yè)務(wù)快速下滑的前提下，除非有重大技術(shù)革新，ARPU下降無法抑制，一般性新業(yè)務(wù)作用有限，局部亮點(diǎn)不影響全局，惡性價(jià)格戰(zhàn)難以杜絕。電信業(yè)的整體轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為無法避免的戰(zhàn)略性抉擇，而其中業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵和驅(qū)動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)和先導(dǎo)，組織與人力資源的轉(zhuǎn)型是保障，運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型是必需。而下一代網(wǎng)的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商提供了業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇和振興的希望。

中國電信轉(zhuǎn)型取得階段性成效

中國電信在2004年就在業(yè)界率先提出了明確的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，即建設(shè)成為一個(gè)綜合的信息服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)型工作主要集中在業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源的轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型4個(gè)方面。經(jīng)過4年多的努力，取得了階段性成效。能在很大限度上顯示轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)變化的非話業(yè)務(wù)收入從2004年的22%增加到2008年的45%。號(hào)碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航這兩個(gè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)也已經(jīng)取得階段成果，開創(chuàng)了全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國電信還在業(yè)內(nèi)率先建立了聚焦客戶的運(yùn)營模式和運(yùn)行機(jī)制，按照市場需求和客戶特點(diǎn)來提供差異化服務(wù)。

第6篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

2013年接近尾聲的時(shí)候11家民營企業(yè)拿到虛擬運(yùn)營商牌照，對(duì)于很多人來說“虛擬運(yùn)營商”是個(gè)略帶門檻的詞匯，拿到牌照的廠商大多數(shù)名字并非耳熟能詳，但是一個(gè)名字的在列意味著產(chǎn)業(yè)有可能發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，那就是京東。簡單而言就是能夠在短時(shí)間內(nèi)集結(jié)大批國產(chǎn)手機(jī)廠商以及手機(jī)產(chǎn)品，利用小米曾經(jīng)深諳的互聯(lián)網(wǎng)倒流量操作方式，帶來某一時(shí)間段某幾款單品的巨大出貨量。而這還僅僅是最初的玩法，未來再加上騰訊，想象空間巨大。京東將自己的這一計(jì)劃稱之為――JDPhone。

把時(shí)間的指針撥回到牌照發(fā)放的一個(gè)月之前，兩款手機(jī)新品問世――nubia Z5S和Z5S mini，JD Phone計(jì)劃也隨之揭曉，出現(xiàn)在會(huì)上的京東副總裁王笑松稱這個(gè)計(jì)劃的目的是：為了充分利用、整合現(xiàn)有的資源，以最良心的價(jià)格，為用戶提供具有最佳體驗(yàn)的手機(jī)產(chǎn)品。隨后，一批又一批的JD Phone上市，其中包括華為的榮耀3C，諾基亞的Nokia X以及金立互聯(lián)網(wǎng)子品牌IUNI等等，這些產(chǎn)品基本都達(dá)到了叫好又叫座的效果。

目前的京東正處在積聚勢能的過程中，并且以上市緘默期為由婉拒了本刊的采訪，但是從眾多手機(jī)廠商的態(tài)度中不難勾勒出京東作為虛擬運(yùn)營商的未來。 小米倒流量思維+國產(chǎn)手機(jī)大軍

有硬件產(chǎn)品，想做電商渠道，苦于沒有流量：自建網(wǎng)站成本太高效果又不好；去天貓開旗艦店很快被浩如煙海的店鋪淹沒其中，一家店尚且如此更別說一款產(chǎn)品。

這是擺在多少國產(chǎn)手機(jī)廠商眼前的現(xiàn)實(shí)，中興互聯(lián)網(wǎng)子品牌nubia成立之初并不被外界看好，幾十萬部的整體出貨量并不盡如人意，直至2013年底Z5S和Z5S mini在京東首發(fā)，兩周時(shí)間獲得250萬單預(yù)約，打破此前小米保持的紀(jì)錄。雖然最終的實(shí)際購買轉(zhuǎn)化率一定會(huì)低于這個(gè)數(shù)字，但是較之前代產(chǎn)品在出貨上的確邁上了一個(gè)更高的臺(tái)階。

高通最新的芯片，主打硬件參數(shù)，價(jià)格親民，nubia Z5s和Z5s mini的這些關(guān)鍵詞聽起來很熟悉，不錯(cuò)，這正是小米手機(jī)問世之初主打的產(chǎn)品特色，隨后的做法也非常眼熟：正式產(chǎn)品發(fā)售前進(jìn)行預(yù)約購機(jī)，盡管京東本身不經(jīng)營像小米那樣自有品牌的周邊配件產(chǎn)品，但是卻有巨大的產(chǎn)品資源，組合銷售、后續(xù)帶動(dòng)的功力都不可小覷。

并非模仿小米模式，而是這本來就是互聯(lián)網(wǎng)很成熟的一種業(yè)態(tài)――電商模式，nubia總經(jīng)理倪飛就曾對(duì)本刊記者坦言：導(dǎo)流量的成本很高，特別是對(duì)我們這種傳統(tǒng)手機(jī)廠商而言，這方面的資源很缺乏。因此在第二代產(chǎn)品發(fā)售時(shí)nubia毅然選擇了京東，而nubia也正式從名不見經(jīng)傳的廠商成為了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌的新銳力量。隨后諾基亞、華為、金立紛紛選擇了京東JD Phone就不難看出這套玩法的可行性以及在手機(jī)廠商中的認(rèn)可度還是極高的。

JD Phone計(jì)劃究竟是如何吸引手機(jī)廠商的呢？據(jù)不愿透露姓名的手機(jī)廠商告訴本刊記者：首先京東方面會(huì)壓低自己的利潤到5%以下（正常情況下，京東利潤率約在8%），令手機(jī)價(jià)格最大限度壓低；此外，京東會(huì)承諾給廠商各種站內(nèi)資源，包括站內(nèi)流量以及站外流量，還有各種京東券的促銷捆綁；做到如此已經(jīng)能夠令不少手機(jī)廠商滿心歡喜了，不過京東還可以提供市場和媒體資源，各種聯(lián)合，媒體預(yù)熱宣傳等等盡可能幫助手機(jī)廠商，特別是起步于互聯(lián)網(wǎng)的小廠商，自身并沒有成熟的市場媒體資源，是十分看中京東提供的這些資源。

京東為什么愿意配合手機(jī)廠商，在此前的媒體采訪中王笑松表示：“京東如果做虛擬運(yùn)營商，通過應(yīng)用來拉動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)發(fā)展還是比較困難，目前來看還是需要靠終端來拉動(dòng)，我們希望有好的產(chǎn)品來促進(jìn)虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展?！?/p>

硬件與軟件是兩個(gè)完全不同的世界，而京東自行研發(fā)手機(jī)顯然不可行，但是目前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)實(shí)是：缺乏硬件載體僅僅依靠業(yè)務(wù)是無法支撐運(yùn)營的，這一點(diǎn)從小米身上也能夠得到佐證，最初小米的MIUI獲得好多的好評(píng)，下載裝機(jī)量也不小，但是最后小米依然選擇做手機(jī)硬件產(chǎn)品。對(duì)于這些，京東顯然是很清楚的，才會(huì)有王笑松前述的一番話。

盡管京東自身業(yè)務(wù)在向移動(dòng)端平移的過程中并不能算大獲成功，“船票”尚未到手，但是拿到虛擬運(yùn)營商牌照的京東顯然能夠?qū)⑵涞腏D Phone計(jì)劃實(shí)施的更為完美，那么京東所擁有的很可能是一座“船塢”。 騰訊看中的“船塢”

即將上市的京東爆出騰訊入股的新聞，誠然在電商領(lǐng)域里一直勢弱的騰訊渴望補(bǔ)齊這一塊業(yè)務(wù)，但是另一方面，或許一直缺少硬件產(chǎn)品的騰訊也在尋找一種合適的方式去承載和運(yùn)營自己的業(yè)務(wù)。京東JD Phone計(jì)劃的實(shí)施很可能一直在騰訊的眼簾內(nèi)。

前述小標(biāo)題所講的與手機(jī)廠商的種種合作還僅僅是最初步的動(dòng)作，拿到牌照后的京東所能做的將會(huì)更多。虛擬運(yùn)營商可以定制自己的產(chǎn)品，在運(yùn)營商業(yè)務(wù)產(chǎn)品上靈活度和自主性都會(huì)更高，談及未來對(duì)這塊業(yè)務(wù)的構(gòu)想王笑松表示：京東目前擁有一億多的用戶，可以為這些用戶進(jìn)行建模，評(píng)出用戶的信用等級(jí)，用戶不需要預(yù)存套餐的業(yè)務(wù)費(fèi)，直接承諾在網(wǎng)多長時(shí)間和套餐的金額等方面，就可以免費(fèi)拿走手機(jī)。

這仍然不是全部，擁有巨大用戶數(shù)據(jù)量的京東了解什么配置、什么價(jià)位的手機(jī)在哪些區(qū)域銷量高，也知道哪些品牌手機(jī)的換機(jī)忠誠度更高，哪些品牌是在短時(shí)博眼球沖銷量等等，因此京東定制顯然比運(yùn)營商定制可靠。曾經(jīng)，手機(jī)銷售需要抱的大腿是運(yùn)營商，但是由于運(yùn)營商距離用戶太過于遙遠(yuǎn)，對(duì)于用戶需求和市場動(dòng)向的把握往往是遲鈍或者說是錯(cuò)誤的。

對(duì)于手機(jī)廠商而言京東絕對(duì)是比運(yùn)營商更好的合作伙伴，因?yàn)楦约合啾扔锌赡芫〇|距離用戶更近，所提出的定制需求絕不是運(yùn)營商“拍腦袋式”的決策。而眼下互聯(lián)網(wǎng)電商渠道又尤為重要，比起自建而言選擇牽手京東不失為最好的選擇。

騰訊的加入又令京東的流量優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大：將騰訊自身的龐大流量基因注入京東，在微信上為京東預(yù)留“一級(jí)入口”。

應(yīng)該說騰訊與京東二者是互相需要的：短時(shí)間內(nèi)騰訊無法再去搞一個(gè)Phone計(jì)劃，或者是將自己的易訊做到與京東、天貓一個(gè)量級(jí)，即便做了也缺乏數(shù)據(jù)積累很可能只是靠主觀去做決策。而京東虛擬運(yùn)營商的身份要想將文章做透，除了自身渠道、平臺(tái)優(yōu)勢外，還需要業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是需要依靠騰訊的，未來在自己定制的產(chǎn)品中預(yù)裝哪些應(yīng)用，提供哪些服務(wù)都將是巨大的想象空間，而這些都是線下渠道類虛擬運(yùn)營商和純?cè)鲋禈I(yè)務(wù)類虛擬運(yùn)營商的能力所不能企及的。

第7篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

自2015年總理在政府工作報(bào)告中明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐漸深入應(yīng)用

>> 信息化背景下電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析 運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)及轉(zhuǎn)型舉措研究 大數(shù)據(jù)背景下運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)策 淺談運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型 運(yùn)營商入侵互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商重返互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：運(yùn)營商的黃昏？ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的超級(jí)運(yùn)營商 不會(huì)上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商 運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)掘金術(shù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下通信運(yùn)營商支付業(yè)務(wù)的發(fā)展 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與管理 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電信運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)鏈延伸合作模式及策略研究 運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營策略思考 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下移動(dòng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型路徑探析 電信運(yùn)營商運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的思考 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的運(yùn)營商線上線下一體化營銷平臺(tái)研究 電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 電信運(yùn)營商向互聯(lián)網(wǎng)開放 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[3] 王華超. 新形勢下運(yùn)營商移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略研究[J]. 移動(dòng)通信， 2015，39（1）： 22-23.

[4] 藺海榮. ICT時(shí)代運(yùn)營商電渠系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[J]. 移動(dòng)通信， 2016，40（14）： 89-92

[5] 李林鋒. 華為實(shí)施微服務(wù)架構(gòu)的五大軍規(guī)[EB/OL]. （2016-08-29）[2017-04-17]. http：//chuansong.me/n/605616624542.

[6] 黃罡. App經(jīng)濟(jì)已停滯 API才能讓大數(shù)據(jù)釋放更多價(jià)值[EB/OL]. （2017-04-08）[2017-04-17]. http：///zonghe/system/2017/04/07/015570863.shtml.

[7] 蔣勇. 基于微服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)[J]. 軟件， 2016（37）： 94-95.

[8] 王健，李冬睿. 從單一模式系統(tǒng)架構(gòu)往微服務(wù)架構(gòu)遷移轉(zhuǎn)換技術(shù)研究[J]. 學(xué)科探索， 2016（27）： 44.

第8篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

日前，中國移動(dòng)研究院《2009年全球電信行業(yè)熱點(diǎn)回顧與解讀》，通過對(duì)09年全球電信行業(yè)的回顧和詳細(xì)解讀，為中國電信業(yè)今后的發(fā)展帶來啟發(fā)和借鑒。（編選 ）

目錄如下：

一、行業(yè)環(huán)境

1、金融危機(jī)余波未平，產(chǎn)業(yè)鏈各方積極應(yīng)對(duì)

1)各方業(yè)績持續(xù)低迷

2)裁員風(fēng)波仍在繼續(xù)

3)合并與合作以節(jié)省開支

2、發(fā)達(dá)國家從國家高度強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)，寬帶將成全球各國基礎(chǔ)設(shè)施

1)發(fā)達(dá)國家興起數(shù)字化國家戰(zhàn)略

2)寬帶計(jì)劃在全球各國陸續(xù)開展

3、LTE作為4G主流通信技術(shù)正在迅速邁向商用，WIMAX成為發(fā)展無線寬帶業(yè)務(wù)的選擇之一

1)瑞典啟動(dòng)全球首個(gè)LTE商用站點(diǎn)

2)日本正式發(fā)放LTE牌照，計(jì)劃2011年投入使用

3)Verizon將率先在美國實(shí)現(xiàn)LTE商用

5)WIMAX成為運(yùn)營商發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的選擇之一

6)Sprint及合作伙伴擬向Clearwire注資15億美元

7)WiMAX運(yùn)營商繼續(xù)增加

8)Yota宣布盈利成全球首家營收平衡WiMAX運(yùn)營商

二、政策監(jiān)管

1、網(wǎng)絡(luò)中立或引入，將顛覆美國無線業(yè)行業(yè)規(guī)則

1)美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)擬制定“網(wǎng)絡(luò)中立”規(guī)則

2)Facebook、Twitter加入Google和Amazon陣營，支持FCC制訂互聯(lián)網(wǎng)中立原則

3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商痛批網(wǎng)絡(luò)中立，威脅暫停寬帶建設(shè)

4)FCC投票決定開始起草網(wǎng)絡(luò)中立性法規(guī)

2、光纖寬帶接入的定價(jià)監(jiān)管框架趨于明朗

1)Ofcom調(diào)整線路批發(fā)價(jià)格，英國電信仍不滿意

2)英國電信贏得了光纖寬帶的定價(jià)權(quán)

3、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)管更加嚴(yán)格，運(yùn)營商或成為內(nèi)容監(jiān)管的重要執(zhí)行者

1)DoCoMo對(duì)未成年人手機(jī)屏蔽交友網(wǎng)站

2)英國提出在線視頻監(jiān)管框架

3)英國政府計(jì)劃建立網(wǎng)絡(luò)反盜版中間機(jī)構(gòu)

4)EU對(duì)互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)下最后通牒

三、產(chǎn)業(yè)格局

1、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊與日俱增，運(yùn)營商采用三類典型戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)模式

1)Docomo提供個(gè)性化業(yè)務(wù)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營

2)Vodafone立足合作，加強(qiáng)運(yùn)營

3)和黃3繼續(xù)引進(jìn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，管道化趨勢加強(qiáng)

2、深化運(yùn)營、明確重點(diǎn)，Nokia、Google、Microsoft等謀求互聯(lián)網(wǎng)布局

1)Nokia繼續(xù)深化運(yùn)營，不斷加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力

2)Google再掀技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)并購狂潮，移動(dòng)和廣告仍是主旋律

3)微軟Bing搜索品牌獨(dú)立，操作系統(tǒng)不斷升級(jí)

3、傳統(tǒng)廠商持續(xù)虧損，Apple、RIM風(fēng)頭占盡

1)諾基亞三季度巨虧8億美元，摩托羅拉、索愛虧損繼續(xù)

2)蘋果第三財(cái)季盈利16.7億美元，iPhone成為增長關(guān)鍵

3)RIM財(cái)報(bào)顯示收入同比增長37%

四、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

1、運(yùn)營商對(duì)應(yīng)用和流量進(jìn)行限制緩解移動(dòng)數(shù)據(jù)流量猛增帶來的網(wǎng)絡(luò)壓力

1)全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量猛增，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)壓力加大

2)AT&T通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)分流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，Wi-Fi接入增長迅猛

3)AT&T限制Slingplayer使用3G網(wǎng)絡(luò)，避免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞

4)Orange(英國)對(duì)iPhone用戶進(jìn)行流量限制

2、無DRM移動(dòng)音樂開始出現(xiàn)，新合作模式推動(dòng)移動(dòng)音樂的發(fā)展

1)Vodafone推無DRM音樂

2)Orange英國公司提供無DRM保護(hù)的音樂下載服務(wù)

3)Verizon成為美國第一個(gè)向用戶提供無DRM限制的移動(dòng)運(yùn)營商

4)AT&T聯(lián)合eMusic推出了無DRM限制的手機(jī)音樂下載服務(wù)

3、手機(jī)應(yīng)用程序商店戰(zhàn)爭升級(jí)，應(yīng)用軟件成未來移動(dòng)通信領(lǐng)域競爭焦點(diǎn)之一

1)終端廠商“蛋糕”爭奪戰(zhàn)加劇

2)互聯(lián)網(wǎng)公司積極推進(jìn)軟件商店的發(fā)展

3)運(yùn)營商不斷加入角逐

4、物聯(lián)網(wǎng)成為新的關(guān)注點(diǎn)，M2M或成運(yùn)營商未來市場重要增長點(diǎn)

1)各國政府大力支持，出臺(tái)戰(zhàn)略指導(dǎo)規(guī)劃

2)各類企業(yè)運(yùn)籌布局，提升物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)

3)運(yùn)營商以M2M為重點(diǎn)，積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)

五、終端領(lǐng)域

1、手機(jī)操作系統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)終端全面滲透，“管理型終端平臺(tái)”成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要趨勢

1)幾大手機(jī)操作系統(tǒng)正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端全面“攻城略地”

2)基于各類手機(jī)操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序商店陸續(xù)亮相

2、運(yùn)營商爭相定制，上網(wǎng)本或?qū)⒊蔀檫\(yùn)營商3G競爭的重要棋子

1)運(yùn)營商紛紛介入上網(wǎng)本市場

2)全球上網(wǎng)本銷量劇增

3、高端智能手機(jī)市場硝煙四起，欲成未來競爭焦點(diǎn)

1)高端智能手機(jī)銷量逆勢上漲

2)傳統(tǒng)IT廠商爭相升級(jí)內(nèi)核，引領(lǐng)智能手機(jī)潮流發(fā)展

3)老牌廠商發(fā)力智能手機(jī)，欲重奪高端市場霸主地位

4)PC廠商集體試水，介入智能手機(jī)領(lǐng)域

4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能成為標(biāo)準(zhǔn)配置，智能終端不斷探索最佳融合點(diǎn)

1)無線通信模塊將成為各類終端“標(biāo)準(zhǔn)配置”

第9篇：電商運(yùn)營計(jì)劃范文

英國BSkyB公司已經(jīng)推出一項(xiàng)新的手機(jī)電服務(wù)。法國相互競爭的兩家付費(fèi)電視運(yùn)營商TPS和Canal PlusGroup公司將其爭奪用戶的斗爭擴(kuò)展到新興的移動(dòng)電視領(lǐng)域。TPS公司的試驗(yàn)合作伙伴包括Bouygues集團(tuán)及其移動(dòng)電話子公司BouyguesTelecom和電話業(yè)務(wù)運(yùn)營商France Telecom公司及其分公司Orange公司。

涉及各個(gè)公司的200多個(gè)用戶參加此項(xiàng)試驗(yàn)，這些用戶將接收9個(gè)電視頻道， 包括TF1、M6、Eurosport、Infosport、M6 Musique、LCI、TF6、TFOU和Teletoons。

TPS公司打算使新的交互業(yè)務(wù)能與某些頻道捆綁在一起。這些交互業(yè)務(wù)可能包括實(shí)況廣播至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站之間的鏈路，或者移動(dòng)電話和電視機(jī)之間的交互業(yè)務(wù)，諸如投票或遠(yuǎn)程控制應(yīng)用。

法國消費(fèi)電子制造商Sagem公司為TPS公司的試驗(yàn)提供終端設(shè)備，設(shè)備將包括混合移動(dòng)電話、便攜電話終端和車內(nèi)顯示系統(tǒng)。FranceTelecom公司下屬的條件接收系統(tǒng)公司Viaccess公司提供加密技術(shù)。

據(jù)TPS公司稱，它計(jì)劃在2006年底或2007年初開始提供商業(yè)化移動(dòng)電視服務(wù)。其試驗(yàn)從2005年6月開始，持續(xù)進(jìn)行到2005年底。 Canal Plus．Group公司的試驗(yàn)規(guī)模較大。為期9個(gè)月的試驗(yàn)從2005年第二季度開始，試驗(yàn)涉及CanalPlus和SFR公司的500多個(gè)客戶。這家公司的移動(dòng)電視試驗(yàn)項(xiàng)目的合作伙伴包括移動(dòng)電話運(yùn)營商SFR公司，它們都是VivendiUniversal公司的組成部分。

CanalPlus公司與SFR公司、消費(fèi)電子制造商N(yùn)okia公司和法國傳輸公司Towercast公司合作。Towercast公司在2004年已從法國管理機(jī)構(gòu)CSA獲得頻譜，用來在地面數(shù)字電視頻道內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性無線電廣播；Nokia公司參加了這兩家公司試驗(yàn)所采用的DVB-H標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)。