社區(qū)運營的問題精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社區(qū)運營的問題主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社區(qū)運營的問題范文

一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。

產(chǎn)品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

細(xì)一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運營：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運營：

早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。

商務(wù)運營：

這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點的。

二、運營要做什么?

不過說回到運營，我認(rèn)為所有在做運營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運營，社區(qū)運營。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。

說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。

而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當(dāng)長時間內(nèi)的運營狀況，風(fēng)險越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。

這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?，就算你自己沒有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結(jié)

我覺得運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個職位和幾個人能做。

運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數(shù)大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經(jīng)時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營、團(tuán)...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當(dāng)你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機會，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數(shù)人的寶貴年華。

第2篇：社區(qū)運營的問題范文

【關(guān)鍵詞】生態(tài)旅游 景區(qū) 運營模式

在當(dāng)下人們對生活質(zhì)量要求越來越高的環(huán)境中，旅游已然成為了放松身心、享受生活的首選方式。加之在現(xiàn)階段可持續(xù)發(fā)展的世界發(fā)展主流形式下，人們也逐漸開始尋找在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上可享受大自然的旅游方式。生態(tài)旅游便是在趨勢下應(yīng)運而生的旅游形式，而在實踐當(dāng)中可見，生態(tài)旅游既可通過當(dāng)?shù)鼐坝^與傳統(tǒng)風(fēng)俗滿足當(dāng)下人們對于旅游的要求，其在運營當(dāng)中還能有效地推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，從根本上改善當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施[1]。由此可見，生態(tài)旅游就目前發(fā)展觀念來說具備較高的開展價值，但在生態(tài)旅游中同時也存在著有可能會對地方生態(tài)環(huán)境造成永久性破壞的情況。因而，如何健康、合理、高效地運營生態(tài)旅游景區(qū)也成為了相關(guān)管理人員亟待深入探究的研究課題。

一、投資開發(fā)

若想構(gòu)建一個良好的生態(tài)旅游景區(qū)，投資開發(fā)是首要實施且會直接影響運營是否能開展的重要項目。其中投資可決定生態(tài)旅游景區(qū)運營服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量，現(xiàn)階段可通過引資、股權(quán)、自主等多種投資來源獲取運營投資，且可通過一次性、翻滾或分期等資金投入時刻形式進(jìn)行資金投入運營，而其投資形式還需根據(jù)景區(qū)的實際情況作綜合考慮來進(jìn)行選擇[2]。而開發(fā)則是影響生態(tài)旅游景區(qū)是否能夠吸引游客，并構(gòu)建景區(qū)品牌特色的關(guān)鍵項目。在生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)又可依開發(fā)戰(zhàn)略分作拳頭商品、旅游地產(chǎn)、金字塔商品等開發(fā)形式，還可根據(jù)旅游商品定位分作參觀式、休假式、探險式等開發(fā)形式。而在決定相關(guān)開發(fā)形式時還需綜合考慮相關(guān)景區(qū)的地理條件、發(fā)展形式、資源特色等因素來進(jìn)行選擇。但在開發(fā)景區(qū)時若是盲目破壞或改變景區(qū)原有地形、植被等原生環(huán)境，則會對景區(qū)原有生態(tài)完整性造成破壞，甚至是景觀污染。這也就會造成景區(qū)開發(fā)直接失去了區(qū)域原有特色，并對景區(qū)品牌特色的形成與發(fā)展形成了嚴(yán)重的阻礙。因而，在開發(fā)景區(qū)當(dāng)中還需考慮景區(qū)生態(tài)景觀對自然環(huán)境的依賴程度。可通過劃分旅游區(qū)域的形式來進(jìn)行開發(fā)，以確保在通過景區(qū)景觀特色吸引游客的同時，還能保障該區(qū)域的自然環(huán)境能夠安全生長。

二、營銷推廣

由于生態(tài)旅游景區(qū)雖然符合當(dāng)下人們對于生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的旅游理念，但同時也因具備較高的環(huán)境承載定量性、開發(fā)生態(tài)性、商品文化性等特色，因而在實際服務(wù)中會較普通旅游景區(qū)更多限制[3]。在目前旅游推廣競爭日趨激烈的環(huán)境中可見，若想促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)能夠吸引游客，形成品牌旅游特色，其營銷推廣的開展也是尤為關(guān)鍵的運營模式構(gòu)成項目。在生態(tài)旅游景區(qū)推廣形式中可分作理念、運作、戰(zhàn)略、方針等四個渠道。其中理念是以推廣促使游客達(dá)成消費行為的渠道，運作是景區(qū)辦理、推廣、出售等體系構(gòu)成的渠道，戰(zhàn)略是由推廣戰(zhàn)術(shù)及組合構(gòu)成的渠道，方針是由商品、品牌、社會等方針構(gòu)成的渠道。在此四個推廣渠道的運作過程中可對景區(qū)推廣拓展至商品推廣，從而能建立完整性較高的一個生態(tài)旅游景區(qū)特色理念，并由此顯著地提升了景區(qū)的運營質(zhì)量。在營銷推廣的過程中，首先需要明確景區(qū)特色方向，深入發(fā)掘具特色的景觀、文化、風(fēng)俗等資源，以構(gòu)建景區(qū)品牌價值。其次，應(yīng)對景區(qū)服務(wù)人群、目標(biāo)市場等方向進(jìn)行確定，并就大致方向選定推廣手段。最后應(yīng)積極通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體、電視廣告、網(wǎng)站推廣、旅行社合作等形式來實施推廣工作。

三、產(chǎn)出運營

若想促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展，在運營模式當(dāng)中也應(yīng)重視產(chǎn)出運營的模式構(gòu)成部分，只有在為游客提供持續(xù)的景區(qū)服務(wù)，才能確保景區(qū)能在持續(xù)運營當(dāng)中能開展良好的維護(hù)工作。產(chǎn)出運營模式中又包括了收入與盈利兩種模式，收入模式是確定景區(qū)運營服務(wù)費用收取方面的問題，其費用收入的界定需根據(jù)景區(qū)主題性質(zhì)、面向群體、服務(wù)項目等因素來決定。盈利模式則是衡量景區(qū)旅游服務(wù)項目利潤方面的問題，其可通過匯總運營成本、市場運作情況、市場競爭情況、景區(qū)資源利用情況、景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新情況等項目可獲取。在產(chǎn)出運營模式管理當(dāng)中，相關(guān)管理人員首先應(yīng)重視開發(fā)景區(qū)特色美食、紀(jì)念產(chǎn)品、居住環(huán)境、精神享受等方面的服務(wù)。再有，還需對確切了解當(dāng)下游客對景區(qū)在生理及心理方面的需求，以為游客提供全面的旅游服務(wù)。最后，還要充分考慮與吸收時下旅游新要求，積極推出探險、自駕行、農(nóng)家樂等旅游項目，確保能不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)，提升景區(qū)的市場知名度。

四、風(fēng)險防控

由于生態(tài)旅游景區(qū)屬于一種幫助游客貼近自然、感受自然的旅游形式，加之其運營成本、難度等本就較高，因而在運營過程中肯定會存在一定的風(fēng)險。其風(fēng)險又包括了環(huán)境、財務(wù)、游客安全等，這就要求景區(qū)運營相關(guān)管理人員應(yīng)充分掌握識別風(fēng)險、防控風(fēng)險的關(guān)鍵內(nèi)容，以對生態(tài)旅游景區(qū)的運營提供良好的保障[4]。這就要求在景區(qū)運營當(dāng)中首先需構(gòu)建完善、規(guī)范的景區(qū)管理組織，確保在景區(qū)運營管理均可按規(guī)范化制度來_展，以提升景區(qū)各方面工作開展的規(guī)范性，降低管理風(fēng)險。再有，應(yīng)重視各項基礎(chǔ)設(shè)施的完善建設(shè)，其中包括餐飲、住宿、享受、購物等各項設(shè)施，并制定嚴(yán)格的管理機制，確?？蔀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，控制其運營風(fēng)險。還要重視消防、醫(yī)療、活動安全等方面的運營制度制定與實施，并落實醫(yī)療救護(hù)、消防設(shè)施、危險警示等安全設(shè)施的配置，確保能對游客安全風(fēng)險起良好的控制作用。

五、結(jié)語

總而言之，在生態(tài)旅游景區(qū)運營中可見由投資開發(fā)、營銷推廣、產(chǎn)出運營、風(fēng)險防控等構(gòu)成了基本運營模式。而在現(xiàn)階段人們對于生態(tài)旅游需求與條件不斷增加的環(huán)境中，景區(qū)相關(guān)人員不但需完善景區(qū)旅游服務(wù)水平，優(yōu)化景區(qū)規(guī)劃方案，還應(yīng)重視探究在此運營模式開展中如何保障生態(tài)旅游景區(qū)的景觀、文化、環(huán)境等。以此才可真正地構(gòu)建全面、完善、良好的生態(tài)旅游運營模式，并由此為提升人們旅游生活水平、促進(jìn)景區(qū)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供了穩(wěn)定的景區(qū)管理助力。

參考文獻(xiàn)

[1]孫海波.生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營模式創(chuàng)新思考[J].中國市場，2015（13）：189-190.

[2]燕貴成，胡永盛.農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游景區(qū)開放式運莒模式探究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（12）：24-25.

第3篇：社區(qū)運營的問題范文

1.外部需求和內(nèi)部需求

前者來自各個渠道收集的用戶反饋，如微博微信qq群客服郵箱客服電話，以及產(chǎn)品自身的反饋渠道(如論壇的客服專區(qū)、在線即時咨詢窗口等)；后者來自公司內(nèi)部，如老板和其他部門的反饋。這些反饋通常都不會很明確，需要運營同學(xué)進(jìn)行整理挖掘，溝通調(diào)研進(jìn)而提煉出需求。如果不經(jīng)整理提煉就統(tǒng)統(tǒng)丟給研發(fā)同學(xué)去處理的話——會被鄙(qia)視(si)的……

2.改進(jìn)型需求和新建型需求

它們倆是從1到10和從0到1的區(qū)別。我個人的建議是已有的產(chǎn)品如果改進(jìn)優(yōu)化后能用，盡量不要另起爐灶，除非是原有的產(chǎn)品從定位到風(fēng)格全都跟新需求不一致。這就要求運營對現(xiàn)有產(chǎn)品定位跟功能了如指掌，能夠根據(jù)需求制定出合理的問題解決方案，有時甚至可以不需要產(chǎn)品改動就達(dá)到目的。這樣不是效率很高嗎~

最怕的是拍腦袋就做個產(chǎn)品，不考慮是否能利用已有的，導(dǎo)致留下一堆半截子工程，說能用也湊合能用，彼此間定位不清晰，后期運營推廣也不好做；同時系統(tǒng)里很多冗余代碼難以維護(hù)，如果負(fù)責(zé)人一離職就再也沒人能說清這產(chǎn)品的來龍去脈，于是又推倒重來一遍……對人力物力的極大浪費啊。

3.籠統(tǒng)型需求和精確型需求

前者如“現(xiàn)在這個編輯器太難用了換一個吧，好多代碼格式都不支持”，后者如“需要一個除現(xiàn)在支持的代碼格式外，還能夠支持markdown語法的編輯器”。很多用戶反饋的需求就是前者那樣的，必須深入了解分析，否則過于籠統(tǒng)不具體的需求，是無法實現(xiàn)的，即使勉強上馬，也一定會因為需求不明確而導(dǎo)致工期延誤和反復(fù)修改，最終應(yīng)付了事，所有參與人忙得夠嗆都不開心，寧可早期多用一些時間把需求搞清楚。

4.解決問題的需求和提高效率的需求

“我需要一個能給用戶群發(fā)郵件的后臺”和“我需要能夠自己導(dǎo)出符合某些特征的用戶郵箱列表給他們?nèi)喊l(fā)郵件”。不過后者需要評估使用頻度，如果是高頻使用需求，開發(fā)一個還是有必要的，否則每次都要找研發(fā)同學(xué)給導(dǎo)出郵箱也確實麻煩；如果是為了某個臨時性的項目用，或者一年也用不了幾次的低頻需求，那就沒必要開發(fā)一個專門的功能了。

為什么要從這些維度來劃分呢，因為實現(xiàn)產(chǎn)品需求的資源通常是有限的，因此必須對需求的合理性和優(yōu)先級做出明確判斷，并以此來決定開發(fā)的資源投入以及排期先后。

另外有些似是而非的“產(chǎn)品需求”，實際上是bug，bug和產(chǎn)品需求的區(qū)別及處理方式的不同如下：

產(chǎn)品需求：

針對還不存在的功能提的

解決的是“不好用”的問題

實現(xiàn)周期通常較長

發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理處理(這個要看具體團(tuán)隊構(gòu)成和分工，是否有專門的產(chǎn)品經(jīng)理來處理需求，如果運營兼負(fù)責(zé)產(chǎn)品那就由提出需求的同學(xué)自己處理了)

產(chǎn)品bug：

針對已經(jīng)存在的功能提的

解決的是“不能用”的問題

解決時間視bug嚴(yán)重程度，通常要求盡可能快地處理

可直接發(fā)給研發(fā)人員解決

提需求和提bug的流程

產(chǎn)品需求描述

產(chǎn)品經(jīng)理通常需要把收到的各路需求整理成產(chǎn)品原型文檔，但對于運營同學(xué)來說并沒有那么嚴(yán)格的文檔要求，只要讓產(chǎn)品同學(xué)能夠明白你的意思就可以；不過為了提高溝通的效率，有必要參照一定的格式來描述你的需求，這里舉個我現(xiàn)在團(tuán)隊的例子：

需求名稱：產(chǎn)品名稱+功能+提出時間，如“CocoaChina編輯后臺改進(jìn)產(chǎn)品需求-2015-8-17”

目的：有助于產(chǎn)品同學(xué)充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“為了提高編輯發(fā)稿的工作效率”或“為了統(tǒng)一網(wǎng)站整體風(fēng)格而進(jìn)行UI重新設(shè)計”。

優(yōu)先級和時間要求：這個也很重要，因為產(chǎn)品經(jīng)理通常會收到大量的需求，如何安排優(yōu)先級處理順序？如果你在需求里有明確的說明，那么處理效率會高一些。如“第一優(yōu)先級，需要六月15日前完成”。

需求描述：說明用戶身份(外部用戶和內(nèi)部用戶的處理方式有區(qū)別)，頁面需要包含哪些元素，期待的布局和風(fēng)格，排列順序，是否必選項，有何特殊要求，是否需要查詢及查詢條件設(shè)定，是否需要權(quán)限管理等信息，盡可能詳細(xì)，最好給出參考案例或類似競品截圖。

什么情況下需要提產(chǎn)品需求

如果以上你都已經(jīng)爛熟于心，對于如何提產(chǎn)品需求應(yīng)該是沒有問題了。但是且慢，知道怎么做只是最基礎(chǔ)的，對于合格的運營來說，更重要的是判斷要做什么和不做什么。用戶的需求永無止境，運營不能只是需求的傳聲筒，需要深入分析用戶需求背后的目的和隱藏的問題，如果能夠用已有的產(chǎn)品達(dá)到的，就盡量不要重復(fù)建設(shè)做新產(chǎn)品；如果能用運營的手法解決的，更不必耗時費力地動用產(chǎn)品和研發(fā)；如果能夠利用已有成熟的渠道跟平臺借勢推廣的，又何苦非要做一個“自己的”獨立平臺一切從零開始呢？做加法永遠(yuǎn)比做減法容易，另起爐灶似乎也比在原有基礎(chǔ)上修補改進(jìn)要痛快，但是資源永遠(yuǎn)都有限，無論是人力還是時間，即使你有一組強悍的產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)24小時無條件配合，仍然要評估需求真實的價值有多少，衡量投入產(chǎn)出比。運營的強項在于給你一個產(chǎn)品，你能夠發(fā)掘它的一千零一種用法(玩法)并將其傳遞給用戶來滿足不同的需求，如果一接到新需求就要做個新產(chǎn)品，而不是先看看運用已有的產(chǎn)品是否能夠解決問題，運營自身的價值何在呢？

案例一：數(shù)據(jù)分析后臺

曾經(jīng)有同事負(fù)責(zé)運營一個垂直專業(yè)領(lǐng)域的群組，提出要做一個數(shù)據(jù)分析后臺，能夠根據(jù)加入群組用戶填寫的個人信息自動生成各種維度的分析圖表，“就像專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告那樣”，他說。這并不是一個實現(xiàn)起來很簡單的需求，雖然對用戶的數(shù)據(jù)分析是有必要做的。但是該群組目前的注冊用戶只有幾千人，且新用戶增加速度非常緩慢，用戶數(shù)據(jù)分析的時效性并不是非常高，因此最終解決方案是導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)到excel中，運營自己根據(jù)統(tǒng)計需求，利用excel生成分析圖表，至于是否像專業(yè)報告，那就看自己的excel造詣啦~如果未來用戶量和增長速度達(dá)到一定規(guī)模，人工統(tǒng)計無法滿足，才是需要開發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺的時候。

案例二：大會報名app

我所在的社區(qū)運營團(tuán)隊曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織公司的開發(fā)者大會報名，通過社區(qū)各個渠道向開發(fā)者用戶進(jìn)行宣傳，使用的是社區(qū)的活動報名系統(tǒng)，可以匯聚各個渠道的報名數(shù)據(jù)到后臺數(shù)據(jù)庫。有同事提議說開發(fā)一個大會報名app，以后組織大會都可以讓用戶通過app報名，這樣推廣時只要通過app推送提醒就可以啦~~~我說你這個創(chuàng)意不錯，你先想法讓用戶都裝上這個app，然后。。就沒有然后了。。

總之接到需求后，問自己以下幾個問題：

目標(biāo)足夠明確嗎？

已有的產(chǎn)品確實無法滿足工作要求嗎？

已有產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)極其影響工作效率嗎？

成本是否合適？

如果答案是否定的，那就需要重新審視這個需求的合理性，并且和需求方積極溝通確定最終解決方案。

如何促使需求盡快實現(xiàn)

需求表述明確，溝通清楚，提交流程規(guī)范：該自己做的一定要做到位

按流程提交需求后最好再當(dāng)面跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，盡快落實需求并啟動

必要時要舍得砍需求，確?？焖偕暇€

充分利用各項資源來達(dá)到目標(biāo)：平時和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)同學(xué)搞好關(guān)系，必要時通過上級推動都是方法

幾點總結(jié)

產(chǎn)品改進(jìn)通常要落后于業(yè)務(wù)需求

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進(jìn)伴隨整個產(chǎn)品的生命周期，不是一次性的

產(chǎn)品改進(jìn)是由運營驅(qū)動的

再好的產(chǎn)品，運營跟不上也是白費

第4篇：社區(qū)運營的問題范文

首先要把家庭網(wǎng)絡(luò)和純粹的“家庭局域網(wǎng)”分開，“家庭局域網(wǎng)/家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”這一名稱，它是指連接家庭里的PC、各種外設(shè)及與因特網(wǎng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它只是家庭網(wǎng)絡(luò)的一個組成部份。家庭網(wǎng)絡(luò)是在家庭范圍內(nèi)(可擴(kuò)展至鄰居、小區(qū))將PC、家電、安全系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和廣域網(wǎng)相連接的一種新技術(shù)。波創(chuàng)通過小區(qū)局域網(wǎng)將各個家庭網(wǎng)絡(luò)連接為一個整體，并和廣域網(wǎng)相連接，從而實現(xiàn)對講、安防、門禁的聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)可以控制室內(nèi)照明、家電，并以此作為小區(qū)增值服務(wù)的運營平臺，為物管、網(wǎng)絡(luò)運營、廣告等行業(yè)在社區(qū)運用提出了全新的理念。

數(shù)字社區(qū)概述

數(shù)字社區(qū)是指建立在社區(qū)內(nèi)Intranet和社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，開展商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)運營的管理環(huán)境。網(wǎng)上配送中心、虛擬超市、社區(qū)保健、網(wǎng)上支付中心以及各種信息廣告都可以在數(shù)字社區(qū)上運行。

平臺的搭建

主要由硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施組成。

通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施將家庭智能網(wǎng)關(guān)連接到社區(qū)局域網(wǎng)，經(jīng)社區(qū)管理中心連接廣域網(wǎng)，將家庭、管理中心、社區(qū)超市、社區(qū)醫(yī)療中心等部分有機的結(jié)合，組合成完整的數(shù)字社區(qū)，通過與網(wǎng)絡(luò)運營商、商業(yè)機構(gòu)的合作實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)、廣告信息的實時。

波創(chuàng)網(wǎng)關(guān)社區(qū)

增值服務(wù)介紹

1.社區(qū)服務(wù)

小區(qū)物業(yè)公告（活動通知、便民措施等）；

小區(qū)信息廣播（天氣預(yù)報、小區(qū)見聞、便民信息等）；

小區(qū)繳費系統(tǒng)（物業(yè)管理費系統(tǒng)、停車費系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)等）；

小區(qū)設(shè)備報修（水、電、氣系統(tǒng)保修等）；

小區(qū)投訴建議（建議、投訴、互動平臺等）；

小區(qū)家政服務(wù) （保姆、鐘點工、家教等）；

2.小區(qū)商業(yè)

小區(qū)送餐（連接社區(qū)各餐飲點）；

小區(qū)百貨（連接社區(qū)百貨點）；

小區(qū)醫(yī)療（連接社區(qū)醫(yī)療中心）；

小區(qū)郵政（連接社區(qū)郵政網(wǎng)點）；

3.廣告策劃業(yè)務(wù)

每臺單元門口機器配10寸的液晶屏幕，不間斷播放廣而告之的信息，圖文并茂，多媒體信息聯(lián)播等。

4.房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)

通過多媒體的表現(xiàn)方式，展現(xiàn)小區(qū)的建設(shè)，規(guī)劃，展現(xiàn)開發(fā)商，管理公司的企業(yè)形象，讓每個業(yè)主以住在該小區(qū)為榮。

5.網(wǎng)絡(luò)運營

通過與網(wǎng)絡(luò)運營商的合作，收取少量的費用可以方便業(yè)主直接瀏覽如股票信息等相關(guān)訂購業(yè)務(wù)。

建立數(shù)字社區(qū)的意義

1.多網(wǎng)融合

將安全防范、管理與監(jiān)控、物業(yè)管理等子系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)直接或經(jīng)過轉(zhuǎn)換接入到寬帶信息網(wǎng)中，以光纖網(wǎng)絡(luò)為傳輸介質(zhì)，TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的有效聯(lián)動，從而實現(xiàn)系統(tǒng)集成的一體化管理。

2.社區(qū)建設(shè)

滿足各種類型的社區(qū)需求，特別對大型社區(qū)或環(huán)境復(fù)雜的大型別墅群，傳統(tǒng)的總線系統(tǒng)在聯(lián)網(wǎng)時容易出現(xiàn)信號傳輸質(zhì)量問題，特別是視頻聯(lián)網(wǎng)，總線對講系統(tǒng)需要增加視頻中繼設(shè)備，造成信號衰減，影響視頻質(zhì)量，同時給施工和維護(hù)造成極大的困難；使用家庭智能終端系統(tǒng)各種信號通過TCP/IP協(xié)議以數(shù)字方式傳輸，不需要增加中繼器等設(shè)備，而且信號質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

3.物業(yè)管理

從物業(yè)管理的需求出發(fā)，簡捷方便的電子通知和信息功能，提高物業(yè)管理的效率。系統(tǒng)的自動檢測，故障報警功能為小區(qū)設(shè)備管理提高效率，遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)使系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)費用大大降低。社區(qū)增值服務(wù)的開通，為管理者帶來一種新的盈利模式。

4.社區(qū)業(yè)主

第5篇：社區(qū)運營的問題范文

保險企業(yè)跨界到養(yǎng)老服務(wù)中，所選取的養(yǎng)老服務(wù)模式也各有不同。有的以居家養(yǎng)老服務(wù)為入口，投資建立居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)公司，打造互聯(lián)網(wǎng)+時代一體化養(yǎng)老;有的從社區(qū)養(yǎng)老著手，在一二線城市中，通過競標(biāo)地產(chǎn)的方式建立屬于自己的養(yǎng)老社區(qū)，采用高端護(hù)理模式，打造全護(hù)理概念。在建立養(yǎng)老社區(qū)的同時，保險企業(yè)還建立了健康養(yǎng)老體驗中心，注重線下養(yǎng)老體驗式服務(wù)，形成休閑養(yǎng)生、健康管理、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)養(yǎng)老等多種業(yè)態(tài)相結(jié)合的養(yǎng)老模式。例如，由泰康人壽投資建設(shè)的國際標(biāo)準(zhǔn)大型綜合養(yǎng)老社區(qū)泰康之家燕園已在北京市昌平區(qū)投入試運營。社區(qū)總建筑面積約31 萬平方米，全部建成后可容納3000 戶約4500 位老人入住。泰康之家燕園的社區(qū)服務(wù)體系由生活服務(wù)體系、醫(yī)養(yǎng)康復(fù)體系、活力文化體系三大部分構(gòu)成，包括日常生活服務(wù)、餐飲服務(wù)、健康管理、專業(yè)護(hù)理、醫(yī)療問診、康體娛樂、活力課程和社工服務(wù)等，全方位滿足入住長者的綜合需求。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)拓展需要大量人才，2016 年3 月，泰康人壽與北京、上海等地20 余所開設(shè)護(hù)理專業(yè)的高校簽訂訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，形成以需求為導(dǎo)向、以行業(yè)為依托的校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以破解養(yǎng)老人才短缺問題。

保險企業(yè)切入養(yǎng)老，一般都是大手筆，并迅速鋪開，要取得規(guī)模效應(yīng)，對資金是一個巨大的考驗，但對于善于資本騰挪的保險企業(yè)來說，似乎并非難事。大型保險企業(yè)選擇以投資商、運營商一體化的全資運營模式，通過自建+ 控股+ 合作的方式培養(yǎng)體系化的養(yǎng)老服務(wù)能力。還有一些保險企業(yè)采用股權(quán)合作模式，與開發(fā)商聯(lián)合成立股份公司，該模式有望成為國內(nèi)保險公司進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)的主要模式。

而在美國，保險公司投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的渠道以間接投資為主，保險公司大都不直接參與養(yǎng)老社區(qū)開發(fā)建設(shè)。保險公司通過投資房地產(chǎn)信托投資基金成為養(yǎng)老住宅的持有者，獲取長期穩(wěn)定的投資回報。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是毋庸置疑的。2013 年出臺的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》明確提出，我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是到2020 年，全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。2014 年8 月出臺的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，支持符合條件的保險機構(gòu)投資養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)保險服務(wù)業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。

但對保險公司自身來講，在進(jìn)軍養(yǎng)老項目前必須選準(zhǔn)市場定位和盈利模式，找到適合自己的盈利點及盈利模式。

目前，大部分保險公司的養(yǎng)老項目多集中在地產(chǎn)領(lǐng)域，以養(yǎng)老社區(qū)的形式切入，其中并不排除圈地嫌疑。而持續(xù)的低入住率，讓險資們看到了理想和現(xiàn)實的差距，也讓其對養(yǎng)老行業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識。

中國平安集團(tuán)子公司平安不動產(chǎn)的養(yǎng)老地產(chǎn)項目合悅，在2015 年春節(jié)后進(jìn)行封盤。該項目以全齡化全方位社區(qū)服務(wù)為特色，提供頤養(yǎng)身心的全方位服務(wù)。據(jù)悉，合悅項目并未叫停，僅是暫時封盤。但外界對于平安不動產(chǎn)關(guān)注不是這一項目的暫時停滯，更多的是質(zhì)疑其以養(yǎng)老名義圈地，但平安不動產(chǎn)方并未做出回復(fù)。

剝離房地產(chǎn)屬性，養(yǎng)老社區(qū)并非暴利、高盈利的投資項目，其投資周期也許要長達(dá)8 至10 年。在項目投入前期，能維持收支平衡已較為不易。目前從各養(yǎng)老社區(qū)運行的情況來看，其短期收益大概僅為5% 至6%，若收益要達(dá)到8% 至10% 之間，則需要10至20 年的投資周期。

第6篇：社區(qū)運營的問題范文

關(guān)鍵詞 養(yǎng)老地產(chǎn) 親和源模式 商業(yè)模式

一、中國當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)趨勢分析

20世紀(jì)70年代起，中國為減輕人口過多給國民經(jīng)濟(jì)帶來的沉重負(fù)擔(dān)實行了計劃生育。如今，近40年過去，計劃生育有效遏制中國人口增長的同時，也給中國人口結(jié)構(gòu)造成一些負(fù)面影響――未富先老。

中國當(dāng)前仍是一個國情復(fù)雜的發(fā)展中國家，面對提前進(jìn)入老齡化的社會問題，政府應(yīng)對尤顯吃力。此情此景下，政府積極扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，鼓勵社會參與養(yǎng)老體系的建立，由此揭開養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場化的帷幕。再者，從市場需求角度而言，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背后隱藏的是驚人的商機。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表示，我國2005年老年市場需求為6000億元，2010年達(dá)到1萬億，2020年將達(dá)2萬億；[1]更為樂觀的推斷顯示，到2050年，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場需求有望突破17萬億[2]――而目前市場每年為老年人提供的各類產(chǎn)品還不足500億元，供需不平衡導(dǎo)致的巨大缺口，催化了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品種類多樣，而其中，老年住宅則是老年生活必不可少的一部分――以上海為例，據(jù)“上海老人養(yǎng)老方式選擇及住房需求”的專題調(diào)研結(jié)果顯示，上海至少有41.4%的老年人可視為老年住宅的潛在消費者。[3]至此，復(fù)合了房地產(chǎn)開發(fā)、養(yǎng)老服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)運營和金融創(chuàng)新等屬性的養(yǎng)老地產(chǎn)應(yīng)運而生。[4]當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)市場上的資本主體基本形成了以“房企系”、“保險系”和“實業(yè)系”為主導(dǎo)，房地產(chǎn)私募基金投資商與國外養(yǎng)老投資機構(gòu)并存的市場格局。由于養(yǎng)老地產(chǎn)的商業(yè)地產(chǎn)屬性，使得房企在養(yǎng)老市場中有著得天獨厚的優(yōu)勢，也因此成為中國養(yǎng)老地產(chǎn)的先鋒，面前市場上出現(xiàn)的養(yǎng)老地產(chǎn)主要都出自“房企系”。

但養(yǎng)老地產(chǎn)又有著不同于商業(yè)地產(chǎn)的特性――適老化。適老化使得養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)不能僅是關(guān)注居住功能，還必須匹配有相當(dāng)程度的養(yǎng)老設(shè)施和養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)化。同時，由于養(yǎng)老地產(chǎn)更多是一種過程經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)鏈的整合度在這個產(chǎn)業(yè)里更顯重要。由于以上原因，加之我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的起步較晚，目前養(yǎng)老地產(chǎn)整個產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一種“小而散”的狀態(tài)。雖然已有不少房企涉足這一產(chǎn)業(yè)，但大多過度關(guān)注住房的功能建設(shè)而忽略養(yǎng)老服務(wù)，以運營商業(yè)地產(chǎn)的模式開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)，使得市場開發(fā)效果不佳。另一方面，養(yǎng)老地產(chǎn)在規(guī)劃、開發(fā)、持有、運營以及后期服務(wù)環(huán)節(jié)中皆需要大量的資金支持，呈現(xiàn)出投資規(guī)模大、回報周期長、產(chǎn)業(yè)鏈長等特點，融資難也因此成為養(yǎng)老地產(chǎn)的又一難題，私募資金、信托基金等金融機構(gòu)借此進(jìn)入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但資金與產(chǎn)能是否能有效結(jié)合仍是一個未解之謎。養(yǎng)老地產(chǎn)似乎呈現(xiàn)出一種“雷聲大，雨點小”的局面，難題亟需解決。

幾乎進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)的所有企業(yè)都把心思放在了如何提高住宅的適老功能上，結(jié)局就是養(yǎng)老產(chǎn)品的同質(zhì)化，這樣的產(chǎn)品不僅是缺乏對客戶的吸引力，更糟糕的是，企業(yè)似乎完全沒有挖掘出客戶的真正需求。這一切使得養(yǎng)老地產(chǎn)的市場參與者目前都面臨這樣的問題：如何創(chuàng)造企業(yè)價值？如何傳遞企業(yè)價值？如何獲取企業(yè)價值？――這是商業(yè)模式所要回答的問題。

從商業(yè)模式的完整性考慮，目前國內(nèi)大部分養(yǎng)老地產(chǎn)項目還處于開發(fā)期或試運營期，極少有成熟的商業(yè)模式。盡管如此，但市場仍存在行業(yè)模范――“北有太陽城，南有親和源”。北京太陽城老年公寓和上海親和源項目作為國內(nèi)最早進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)市場的兩個項目，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，項目運營已經(jīng)基本進(jìn)入盈虧持平的穩(wěn)定狀態(tài)。其中，親和源模式以其獨還特新穎性受到眾多企業(yè)的青睞，爭相模仿。親和源地處上海市浦東區(qū)，它憑借其獨特的區(qū)位優(yōu)勢和商業(yè)模式，輻射帶動了周圍地區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，杭州綠城集團(tuán)的烏鎮(zhèn)?雅園項目、杭州金色年華老年公寓、杭州的萬科隨園?嘉樹項目等；同時親和源還在積極發(fā)展著連鎖模式，在浙江海寧、浙江寧波、山東濰坊、遼寧等地開設(shè)連鎖店，著力擴(kuò)大企業(yè)影響力。另外，親和源多次承辦中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇，積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)先鋒作用，是當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

二、親和源模式解讀

親和源股份有限公司前身為上?？禈蚬彩聵I(yè)投資有限公司，成立于2005年3月，由上海新建橋企業(yè)集團(tuán)有限公司和康橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)管理有限公司共同出資設(shè)立。2007年8月公司正式改制成為親和源股份有限公司，注冊資本由10000萬元增加到20000萬元，并引入新的股東上海日揚房地產(chǎn)有限公司和上海親和源投資有限公司，公司控股股東為上海新建橋企業(yè)集團(tuán)有限公司。公司主要從事老年產(chǎn)業(yè)的投資及經(jīng)營管理。2003年，該公司提出了親和源會員制社區(qū)構(gòu)想；2007年，親和源會員制社區(qū)正式開始運營。運營至今，親和源已成為業(yè)內(nèi)典范。

最初，親和源的首次嘗試是失敗的。2007年，該項目正式投放市場，但是市場反響并不如人意，2007～2008年，出售的會員卡不到幾十張，那時整個社區(qū)總共才有11戶人家。究其原因，在2007年時，中國社會里人們對機構(gòu)養(yǎng)老仍持懷疑態(tài)度。國辦養(yǎng)老機構(gòu)普遍呈現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差，但對于民辦的養(yǎng)老機構(gòu)，不夠堅固強大的資金鏈?zhǔn)抢夏耆俗畲蟮囊蓱]。老人對于橫空出世的親和源信任度極低，在其看來，親和源的養(yǎng)老模式是具有風(fēng)險的，老人不愿把畢生的積蓄投入一個風(fēng)險項目。價值觀念的問題困擾了親和源，這使得親和源必須對已有的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。

針對此狀況，親和源做出了相應(yīng)的調(diào)整，例如展開高強度的宣傳，利用報紙、廣播、電視等提升親和源氣知名度，同時，社區(qū)運用口碑營銷的方式，不斷提升老人對親和源的信任度，從觀念上影響老年人的養(yǎng)老方式。再者，親和源在和客戶的約定上寫了這樣一條――“如果企業(yè)因故破產(chǎn)，則按照國家相關(guān)的法律，由政府負(fù)責(zé)處理清算或者交給其他同類的公司繼續(xù)運營”，以此打消了老年人對企業(yè)破產(chǎn)對社區(qū)影響的疑慮。2009年5月，國務(wù)院批復(fù)同意上海南匯和浦東兩區(qū)合并。這一決策對地處南匯地區(qū)的親和源養(yǎng)老社區(qū)影響頗大，突增的客戶源，使得親和源的銷售有了突破。至2010年，親和源獲得摯信資本的一億元風(fēng)投，已經(jīng)銷售了450多張卡，有600余人入住。2013年9月，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》。鑒于今年來養(yǎng)老服務(wù)市場的快速、擴(kuò)大發(fā)展，政府意識到發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是應(yīng)對老齡化問題的長久之計，亦是當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、增就業(yè)的巨大潛力所在，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)勢在必行。外在環(huán)境的優(yōu)勢為當(dāng)前親和源的平穩(wěn)發(fā)展提供了先決條件，使得親和源能合理調(diào)整、發(fā)展自己的商業(yè)模式。隨著當(dāng)前親和源由虧損逐漸轉(zhuǎn)向正?；\作，親和源所形成的現(xiàn)有商業(yè)模式逐漸獲得認(rèn)可，成為各大企業(yè)爭相模仿的對象。

（作者單位為浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 閻永勝.中日老齡產(chǎn)業(yè)問題比較研究[J].大連大學(xué)學(xué)報，2008（5）：116.

[2] 李巍.養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式設(shè)計[J].商界評論，2014（4）：98-100.

第7篇：社區(qū)運營的問題范文

日前，騰訊公司副總裁程武和旗下兒童虛擬社區(qū)《洛克王國》相關(guān)電影、兒童劇、圖書出版行業(yè)等合作伙伴，在中國電影博物館一起見證了《洛克王國》泛娛樂戰(zhàn)略所取得的成績。據(jù)了解，《洛克王國》經(jīng)過3年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為中國最成功的兒童虛擬社區(qū)，注冊用戶過億，季度活躍用戶4700萬。

騰訊并不是第一家追尋娛樂化戰(zhàn)略的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。早于騰訊開展娛樂化體驗的盛大集團(tuán)在陳天橋的率領(lǐng)下，苦心打造“網(wǎng)絡(luò)迪士尼”，但最終失敗。騰訊的泛娛樂化戰(zhàn)略能否成功？

初嘗甜頭

騰訊的娛樂化探險于2010年開始。起初，泛娛樂戰(zhàn)略的第一步并未在游戲領(lǐng)域被運用，而是在兒童虛擬社區(qū)領(lǐng)域，即一種供兒童學(xué)習(xí)成長的SNS社交網(wǎng)站。3年過去后，騰訊品嘗到其中的美妙滋味。而發(fā)起沖鋒號的是騰訊互娛旗下成立的兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)——《洛克王國》。

《洛克王國》成立于2010年7月，其開發(fā)團(tuán)隊騰訊魔方工作室助理總經(jīng)理張晗勁介紹說，它已發(fā)展成為一個集兒童虛擬社區(qū)、電影、兒童劇、圖書及周邊產(chǎn)業(yè)為一體的一個娛樂產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)他介紹，2013年，洛克大電影成為春節(jié)檔票房黑馬，6812萬元的票房僅次于《喜羊羊》；而兒童音樂劇《洛克王國大冒險》95%的上座率，更被業(yè)界稱為繼上世紀(jì)50年代《馬蘭花》之后的又一藝術(shù)經(jīng)典；系列圖書的銷售更是突破1.2億元。在 “洛克行動“中，騰訊更透露了接下來的大手筆——8部大電影，52集同名動畫片，100場兒童劇巡演，還有更多的圖書出版計劃和公益活動……

讓騰訊意想不到的是，“洛克”的火爆，不僅孩子喜愛，年輕人也開始消費“洛克”，引發(fā)了一場圍繞“洛克”而展開的教育和文化反思，成為一個社會關(guān)注的現(xiàn)象。

《洛克王國》的成功示范，讓騰訊意識到，泛娛樂戰(zhàn)略模式或許可以從兒童虛擬社區(qū)復(fù)制到旗下游戲模塊。1月17日，騰訊互娛和集英社以及萬代南夢宮達(dá)成戰(zhàn)略合作。騰訊互娛獲得集英社包括《火影忍者》在內(nèi)的11部經(jīng)典動漫的電子版發(fā)行權(quán)；同時，騰訊互娛將與萬代游戲合作，將著名漫畫《火影忍者》改編成為網(wǎng)游《火影忍者Online》。這是騰訊在泛娛樂領(lǐng)域另外一種形式的嘗試：獲得優(yōu)秀的內(nèi)容，再將這種內(nèi)容轉(zhuǎn)化成游戲，反向強化在游戲領(lǐng)域的競爭力。

《IT時代周刊》在采訪中了解到，程武還一手組建了一個“騰訊游戲泛娛樂大師顧問團(tuán)”。在這份名單中，被譽為韓國版J·K·羅琳的奇幻女小說家全民熙、著名漫畫家蔡志忠、著名音樂家譚盾、導(dǎo)演陸川、香港玩偶設(shè)計大師Michael Lau等藝術(shù)家均赫然其中。

蔡志忠認(rèn)為，騰訊動漫發(fā)行平臺讓有動漫夢想的草根作家有一個持續(xù)的舞臺，產(chǎn)生的商業(yè)利益能夠讓這些商業(yè)作家不用考慮太多的吃飽穿暖的問題，仍然可以追尋自己的理想。

探險背后的心思

騰訊游戲是國內(nèi)網(wǎng)游市場上的巨頭，幾乎占據(jù)了國內(nèi)游戲市場的半壁江山。它為何還敢冒風(fēng)險進(jìn)行新的嘗試？

國際知名數(shù)據(jù)公司IDC曾做過一份調(diào)查問卷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，整個互聯(lián)網(wǎng)公司都在進(jìn)行娛樂化背景的布局。中國人均GDP已超越3000美元，有了更多的時間和金錢來滿足對娛樂的追求。

而與此相關(guān)的是，政府也將文化產(chǎn)業(yè)部署為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是一個在“十二五”期末將擁有超過4萬億元規(guī)模的宏大產(chǎn)業(yè)。來自清科集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，2011年是泛娛樂化產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)基金成立最多的一年。據(jù)不完全統(tǒng)計，整個2011年，大概有100余支與文化相關(guān)的專項基金相繼建立，這100余支基金募集到的資金規(guī)模是1300億元。

這筆宏大的資金來自于哪里？它們均出自于中版集團(tuán)、中國電影公司、國際電視總公司等大佬以及民營企業(yè)。在這些財閥的把控下，這筆資金最后的流向是移動互聯(lián)網(wǎng)和娛樂傳媒等領(lǐng)域。其中，有專門針對于兒童娛樂的公司鐵皮人，也有線上娛樂和線下娛樂相連接的芭樂互動，它們在去年都相繼獲得了B輪或A輪投資。

在泛娛樂化成為產(chǎn)業(yè)趨勢的前提下，騰訊的提前布局就顯得更為迫切。業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，騰訊領(lǐng)先于其他互聯(lián)網(wǎng)公司的布局，可以使其提前實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過跨界的聯(lián)合營銷，提升游戲營銷的效率；其次，通過對跨界資源如版權(quán)資源的掌握，可以強化騰訊在游戲領(lǐng)域的產(chǎn)品競爭力。

更為重要的是，基于泛娛樂的跨行業(yè)商業(yè)模式探索，可以讓騰訊從相對有限的網(wǎng)絡(luò)游戲市場，進(jìn)入到有著無限想象空間的娛樂文化市場，獲得更大的發(fā)展可能性。如果能順利實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊將進(jìn)一步拉開和競爭對手的距離，同時也將為中國游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供全新的思路。

將改寫網(wǎng)游運營模式

一個兒童虛擬社區(qū)竟然引發(fā)了游戲行業(yè)的變局，這或許是騰訊魔方工作室團(tuán)隊始料未及的。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲運營手法，無非是以類似“游戲免費、道具收費”這樣的模式在運營，游戲運營商利用服務(wù)或是增值方式賺取利潤。但騰訊的這一次嘗試，卻意外找到了一個新的方法?，F(xiàn)在騰訊運營的《洛克王國》與傳統(tǒng)的兒童虛擬社區(qū)運營手法不同，在收費上實行10元封頂包月。社區(qū)里面沒有商城，找不到賣裝備的地方?；蛟S，這一模式未來將在游戲行業(yè)中得到應(yīng)用。

在程武的眼中，完整的泛娛樂戰(zhàn)略將通過跨界合作，將觸角延伸至音樂、影視、文學(xué)、動漫、出版和周邊制造等多個產(chǎn)業(yè)，從而建構(gòu)一條以授權(quán)IP（知識產(chǎn)權(quán)，Intellectual Property）為軸心、以游戲運營和網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行的跨領(lǐng)域、多平臺的全新商業(yè)開發(fā)與運營模式。

據(jù)悉，騰訊互娛的泛娛樂化探險，是以一種最安全的方法進(jìn)行的。它發(fā)起改革的陣地是當(dāng)下最火熱的兒童虛擬社區(qū)市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展與普及，現(xiàn)在的兒童已經(jīng)能迅速接受數(shù)字技術(shù)，3歲孩童玩轉(zhuǎn)電腦iPad已是稀松平常之事。國內(nèi)兒童虛擬社區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模和前景亦頗為樂觀。

調(diào)研公司FrostSullivan的數(shù)據(jù)顯示，2005年至2009年，中國兒童消費市場規(guī)模由740億元增加至1653億元，預(yù)計到2013年，國內(nèi)兒童消費市場規(guī)模將達(dá)到3111億元。據(jù)統(tǒng)計，我國約有9000萬名5-15歲的兒童上及青少年網(wǎng)，主要訪問兒童虛擬社區(qū)。

兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為騰訊互娛的試驗田。事實上，這一全新的陣地為它贏得了不錯的聲譽?，F(xiàn)在，《洛克王國》已經(jīng)從線上延伸至線下電影、圖書、教育、玩具等眾多領(lǐng)域，已全面發(fā)展成一個兒童娛樂產(chǎn)業(yè)鏈。 騰訊的游戲模塊能否將泛娛樂這一戰(zhàn)略復(fù)制成功？事實上，作為一種商業(yè)模式，泛娛樂并非騰訊首創(chuàng)。早在2009年，盛大集團(tuán)就按照陳天橋提出的“網(wǎng)絡(luò)迪士尼”構(gòu)想，開始在文學(xué)、游戲、音樂、視頻、影視等領(lǐng)域全方位布局，但最后事實證明它的娛樂化嘗試并不成功。

IDC分析師張亞男認(rèn)為，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最后都將向娛樂化轉(zhuǎn)身，這是未來發(fā)展的潮流?，F(xiàn)在騰訊的泛娛樂布局已逐漸落地，相信未來將有更多的企業(yè)進(jìn)軍。但是，盛大沒能走通的道路，騰訊能走通嗎？

第8篇：社區(qū)運營的問題范文

高新區(qū)資產(chǎn)管理局在面對國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策趨緊，政府平臺融資限制更加嚴(yán)格的情況下，在近三年內(nèi)，通過多種渠道融資，為園區(qū)開發(fā)建設(shè)、持續(xù)增長籌集到近80億元的融資資金，為園區(qū)發(fā)展提供了堅強保障，為園區(qū)總體平穩(wěn)增長目標(biāo)注入了強心劑。

借外力

3年籌集80億保障園區(qū)持續(xù)發(fā)展

“高新區(qū)作為工業(yè)化和城市化的重要載體，承擔(dān)了從規(guī)劃、土地前期開發(fā)整理、建設(shè)、配套、招商、入園企業(yè)服務(wù)、失地農(nóng)民安置、社會保障的整體再組織、新建社區(qū)管理等所有社會和城市建設(shè)管理工作，然而保守依靠有限的財政經(jīng)費，難以實現(xiàn)快速發(fā)展。”高新區(qū)資產(chǎn)管理局局長黃婷認(rèn)為，負(fù)債經(jīng)營是加快園區(qū)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，但前提是要“融得到、用得早、管得好、收得回、還得起”。

記者了解到，在2008年，高新區(qū)的負(fù)債僅有六七億元，從2009年起，高新區(qū)調(diào)整了建設(shè)模式思路，通過發(fā)行兩期企業(yè)債券融資45億元和銀行貸款35億元，累計投入100多億元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后開工40多個城市道路建設(shè)項目，基本形成了“六縱四橫”的骨干路網(wǎng)體系，撐起了110平方公里的麓谷新城發(fā)展格局。同時，高新區(qū)利用融資建立了“先安后拆”的和諧拆遷模式，目前全區(qū)竣工、在建及籌建的保障住房項目有麓谷和馨園、和潤園、和沁園、金南家園、華龍家園、和印軒、麓城印象等，總建筑面積約280萬平方米，到目前為止，近2萬名被征地農(nóng)民實現(xiàn)安置。

“在風(fēng)險可控的前提下適度負(fù)債，可加速園區(qū)發(fā)展?！秉S婷認(rèn)為，現(xiàn)在的高新區(qū)還處于負(fù)債經(jīng)營階段，但目前園區(qū)已經(jīng)聚集了許多優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，且這些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)開始進(jìn)入市場運營，充足的遠(yuǎn)期收益將為目前短期的負(fù)債提供保證。“在資源配置和運營的方面，我們必須掌握主動權(quán)，保障園區(qū)可持續(xù)較快發(fā)展。”黃婷認(rèn)為，作為園區(qū)資本的“管理員”，資產(chǎn)管理部門必須分析利弊，掌握平衡，來更好地?fù)?dān)當(dāng)集聚和配置優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、良性運營的責(zé)任。

壯實力

用資產(chǎn)運營的視角管理好園區(qū)資產(chǎn)

第9篇：社區(qū)運營的問題范文

摘要：作為我國體育體育場館的重要組成部分，學(xué)校體育場館同樣承擔(dān)著提供公共體育服務(wù)的重要職責(zé)。通過實地考察寧波市江東區(qū)中小學(xué)體育場館對外開放狀況，分析其開放運營模式及運營過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為其他地區(qū)教育系統(tǒng)內(nèi)體育場館面向社會大眾開放提供理論與實踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：寧波市；學(xué)校體育場館；開放模式

1、前言

體育場館是混合性公共物品的一種，主要具有教育社會大眾、協(xié)助訓(xùn)練選手、提供比賽需要、提供觀賞場所、提供運動場地、提供休閑機會等一系列功能。學(xué)校體育場館是我國體育場館的重要組成部分之一。據(jù)統(tǒng)計，在我國現(xiàn)有的850080個體育場地中，隸屬于教育系統(tǒng)內(nèi)的場地為558044個，超過了場地總數(shù)的百分之五十[1]。學(xué)校體育場館在保證學(xué)校正常體育教學(xué)、運動訓(xùn)練及競賽活動的前提下向社會公眾開放，一方面可以增加學(xué)校的經(jīng)濟(jì)收入，另一方面實現(xiàn)體育資源共享，同時有效降低社區(qū)居民體育需求對社會公共品提供不足帶來的壓力[2]。

2、研究方法

2.1文獻(xiàn)資料法

根據(jù)論文的研究目的，閱讀社會學(xué)、資產(chǎn)管理、體育管理學(xué)著作，并通過中國知網(wǎng)、中國期刊網(wǎng)等電子文獻(xiàn)檢索手段查閱學(xué)校體育場館、委托管理等方面的資料，及相關(guān)的國家政策法規(guī)文件，為研究獲取理論基礎(chǔ)及依據(jù)。

2.2專家訪談法

針對寧波市江東區(qū)學(xué)校體育場館對外開放現(xiàn)狀及其存在的問題，設(shè)計訪談提綱，對體育局領(lǐng)導(dǎo)、分管體育場館的領(lǐng)導(dǎo)、場館負(fù)責(zé)人和場館經(jīng)營管理人員進(jìn)行訪談。

2.3實地考察法

對寧波市江東區(qū)鎮(zhèn)安小學(xué)、江東中心小學(xué)、江東區(qū)實驗二小學(xué)等進(jìn)行實地考察。通過與場館委托管理受托方進(jìn)行交流，了解學(xué)校體育場館對外開放現(xiàn)狀及其存在的問題。

3、寧波市江東區(qū)學(xué)校體育場館開放模式分析

3.1江東區(qū)學(xué)校體育場館的開放背景分析

作為全國科普示范城區(qū)，據(jù)統(tǒng)計，2008年寧波市江東區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入不低于2萬元，在居民的日常工作之余，對于體育鍛煉場地的需求量日益增大；作為省教育強區(qū)，江東區(qū)90%以上的中小學(xué)都是塑膠的標(biāo)準(zhǔn)跑道體育場，這為江東區(qū)學(xué)校體育設(shè)施對外開放提供了良好的物質(zhì)前提與保障。自2001年開始，江東區(qū)正式啟動學(xué)校教育資源向社區(qū)開放，區(qū)教育局通過出臺相關(guān)政策，要求區(qū)內(nèi)中小學(xué)及幼兒園向所在社區(qū)開放學(xué)校場地資源；同時，在每個社區(qū)設(shè)立教育資源管理小組，其成員包括社區(qū)居民代表、開放學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊淼?，由學(xué)校學(xué)校制定專職人員管理具體事務(wù)，協(xié)調(diào)解決開放活動中出現(xiàn)的各種問題。

3.2江東區(qū)學(xué)校體育場館的開放運作模式分析

委托模式是資產(chǎn)所有者將資產(chǎn)委托給經(jīng)營者管理，獲得所有者收益，資產(chǎn)經(jīng)營者受托管理所有者資產(chǎn)，獲取經(jīng)營者收益，由此形成了兩者的委托關(guān)系運作模式[3]。通過區(qū)體育局推薦與自愿學(xué)校綜合考量，江東區(qū)體育總局第一批確認(rèn)向社會公眾開放江東中心小學(xué)（華光新校區(qū)）、鎮(zhèn)安小學(xué)、江東第二實驗小學(xué)等三個學(xué)校的體育場館設(shè)施。從地理位置上看，三所小學(xué)分別位于江東的三個商業(yè)區(qū)域的核心，地域劃分十分均衡。綜合考慮受托方的單位性質(zhì)、運作實力、管理經(jīng)驗、信譽程度等，對三所學(xué)校的委托實行公開招標(biāo)，最終與由江東區(qū)社區(qū)青少年體育俱樂部出面與江東區(qū)新奧體育運動俱樂部簽訂委托合同。合同期限為1年，受托方每年需向委托方上交一定數(shù)額的租金，數(shù)額逐年按相應(yīng)比例遞增。委托方承擔(dān)場地正常損耗，托管時間與設(shè)施設(shè)備的改建與維護(hù)由雙方具體協(xié)商，制定補充合同。

接受委托后，江東區(qū)新奧體育運動俱樂部在學(xué)校體育場館開放過程中采用會員制的形式進(jìn)行運營，并綜合利用網(wǎng)絡(luò)、海報、小傳單等不同形式場館開放的信息。同時利用配備IC卡計費系統(tǒng)，實現(xiàn)電子化管理。同時，俱樂部向各體育場館派遣一定數(shù)量的專業(yè)管理人員，對會員管理、會員卡使用與管理、場內(nèi)秩序的維護(hù)、場地使用的挑戰(zhàn)及場內(nèi)相關(guān)物品銷售等進(jìn)行管理，并建立完善的資金流動管理機制。同時通過與各小學(xué)協(xié)商，開辟有別于學(xué)生的體育館出入通道，規(guī)劃了相應(yīng)停車區(qū)域，一方面降低了對學(xué)生體育活動的影響，，另一方面便于會員進(jìn)行活動，提升了場館的公共服務(wù)質(zhì)量。各小學(xué)則指定或聘請專門人員負(fù)責(zé)場地及器材設(shè)施的維護(hù)工作。

3.3江東區(qū)學(xué)校體育場館開放效益分析

3.3.1社會效益

據(jù)統(tǒng)計，通過三個小學(xué)的體育場館面向社會大眾開放，自2004年至今，有超過5萬社區(qū)居民與青少年在此進(jìn)行體育鍛煉，基本滿足居民的體育需求。2009年3月，江東區(qū)社區(qū)青少年體育俱樂部是寧波市唯一獲得“國家級青少年體育俱樂部”榮譽的單位。同時對各學(xué)校產(chǎn)生“以托促練”的效果：各校形成自己固定的項目特色，促成了優(yōu)勢項目的形成。

以鎮(zhèn)安小學(xué)為例，鎮(zhèn)安小學(xué)重點發(fā)展羽毛球項目，先后舉辦了2006年明樓街道獲區(qū)機關(guān)運動會羽毛球比賽、2006年江東區(qū)小學(xué)生羽毛球比賽等一系列羽毛球項目比賽。作為寧波市青少年羽毛球訓(xùn)練點，鎮(zhèn)安小學(xué)多次在區(qū)運動會、市訓(xùn)練點比賽中取得優(yōu)異成績。而江東中心小學(xué)著重社區(qū)排球運動的項目培養(yǎng)，通過各類排球比賽的舉辦，提升社區(qū)居民體育文化生活的同時，小學(xué)排球隊也獲得了良好的鍛煉機會與比賽成績。江東區(qū)實驗二小學(xué)主要進(jìn)行乒乓球傳統(tǒng)項目培養(yǎng)，區(qū)內(nèi)的主要乒乓球項目比賽多在該校內(nèi)舉行，學(xué)生通過日常訓(xùn)練、課余觀摩、比賽提升，在江東區(qū)小學(xué)中具有極大的乒乓球項目優(yōu)勢。

3.3.2經(jīng)濟(jì)效益

江東區(qū)進(jìn)行學(xué)校體育場館委托的三個小學(xué)，其委托收入被循環(huán)利用與校內(nèi)體育場館及設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，一方面保證體育公共服務(wù)的順利有效提供，另一方面降低學(xué)校在場館維護(hù)方面的資金壓力。作為非營利性的江東區(qū)新奧體育運動俱樂部，場館的運營收入除去向委托學(xué)校的上繳金額外，主要用于人力資源的管理、日常的資源損耗、和其他俱樂部的日常運營成本等，受托方處于社會效益的考量，聘請如周邊下崗人員等進(jìn)行場館部分常規(guī)工作，為社區(qū)提供下崗再就業(yè)的機會，使居民也獲得了直接經(jīng)濟(jì)收益。

3.4江東區(qū)學(xué)校體育場館開放經(jīng)驗與教訓(xùn)

江東區(qū)學(xué)校體育場館對外開放通過政府“有形的手”進(jìn)行引導(dǎo)，委托雙方的選擇、及關(guān)系確定后的場館運營都由去體育局進(jìn)行監(jiān)督管理。建立了統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，有利于開放活動的更大面積進(jìn)行；派遣式的管理方式也為社區(qū)居民提供了下崗再就業(yè)的機會，提高了社區(qū)的就業(yè)率；同時，有利于羽毛球運動在寧波的廣泛普及，進(jìn)一步增加參與人數(shù)，幫助更多的社會大眾形成積極鍛煉、終身體育的良好習(xí)慣。

然而，統(tǒng)一委托也存在其弊端，委托場館數(shù)量與質(zhì)量較社區(qū)其他場館而言具有顯著優(yōu)勢，受托方擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，通過近年的經(jīng)營，形成了良好的會員基礎(chǔ)，由于缺少競爭壓力，形成了區(qū)域內(nèi)的“壟斷”趨勢，不利于場館運營質(zhì)量的進(jìn)一步提高。而江東區(qū)內(nèi)中學(xué)為市教育局直屬，區(qū)教育局及體育局無法直接干預(yù)、管理，限制了委托關(guān)系的進(jìn)一步擴(kuò)大，而參與委托的場館以綜合館為主，缺乏擁有看臺，能進(jìn)行大型體育運動比賽的場地，僅能達(dá)到周邊居民部分項目體育運動需求的實現(xiàn)。

4、結(jié)束語

學(xué)校體育場館面向社會公眾開放，可以提升開放學(xué)校的的社會效益和社區(qū)影響力，有效提高場館利用率，減少資源閑置，同時對開放學(xué)校產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，減輕學(xué)校經(jīng)濟(jì)及財政負(fù)擔(dān)。寧波市江東區(qū)小學(xué)體育場館對外開放的過程中，豐富了學(xué)校附近社區(qū)居民的體育生活，增加了社區(qū)就業(yè)率，有利于全社會形成熱愛體育、終身體育的良好氛圍；然而在委托過程中也存在相應(yīng)問題，如何保證學(xué)校體育場館開放過程中的場館運營質(zhì)量，為社會大眾提供更高質(zhì)量的體育公共服務(wù)，如何擴(kuò)大學(xué)校體育場館對外開放規(guī)模等，需要學(xué)校體育場館管理者進(jìn)一步探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]程云紅.學(xué)校體育場館資源社會共享機制與模式的研究——基于寧波市學(xué)校體育場館資源的調(diào)研[D].寧波大學(xué)，2009。