護理服務(wù)的重要性和意義精選(九篇)

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第1篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

1 研究對象和方法

1.1 研究對象：選擇于2011年1月～2011年11月在我院手術(shù)的580例整形外科手術(shù)患者為研究對象，患者中年齡最小者25歲，最大者59歲，平均年齡（35.27±9.43）歲；病程1個月～7年，平均病程（3.56±2.71）年。

1.2 方法

1.2.1號召科室全體護理人員積極參與學習優(yōu)質(zhì)護理活動文件，我院領(lǐng)導組織護理部管理者討論并且分析當前的形勢，在院領(lǐng)導的支持下，由護理部主任牽頭，科室護士長統(tǒng)一管理，讓全科護士統(tǒng)一思想，提高認識。組織學習《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，《住院患者護理服務(wù)項目（試行）》等優(yōu)質(zhì)護理活動文件。

1.2.2正確認識護理在臨床醫(yī)療工作中的重要性：召開整形外科手術(shù)專題會議，讓護士尤其是新護士對護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義有正確的認識。通過每周二次小講課、不定時晨間提問，每月一次護理查房，講授護理理論及實踐，強化護士對護理重要性的認知。

1.2.3領(lǐng)悟護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的精髓，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念：在護理工作中不斷強化護士的主動服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，讓護士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的意義，理解其內(nèi)涵。先后開展了“假如我是患者”的換位思考活動，采取人性化的護理行動，讓患者對臨床護理工作滿意、感動。

1.2.4組織護士學習與培訓，提高護理人員自身素質(zhì)：在科室內(nèi)定期組織護理人員授課、小組討論，集體學習“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識。爭取得到醫(yī)院護理部和其他領(lǐng)導的大力支持，派護士長和護理骨干參加區(qū)內(nèi)、市內(nèi)的“創(chuàng)優(yōu)”專題培訓班。

1.2.5建立護理層級管理制度，確保各項護理實施到位：根據(jù)護士的護齡、職稱、技術(shù)等能力建立由護士長、責任護士、護士組成的護理三級質(zhì)量控制體系。護士長每周抽查，月底進行一次全面大檢查，而責任護士在上午、下午下班前都要檢查各組護理工作落實情況。采用全面檢查、隨機檢查和定期檢查三種檢查方案相結(jié)合的方法，確保各項護理實施到位。同時，要求護士長、責任護士指導和管理護士。

1.2.6合理簡化護理文書的書寫，將時間還給患者：《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的提出要求醫(yī)院把時間還給護士，把護士還給患者，就是要減輕一線護士的病歷書寫的負擔，讓護士騰出更多的時間和精力在患者的護理服務(wù)上。

1.2.7績效考核，實施護士獎金分配：改變以往的獎金分配制度，根據(jù)護士護理患者病情的危重程度、護理患者的數(shù)量、護理的質(zhì)量、患者及家屬的滿意度等方面進行績效考核，重點傾向于臨床一線的護士，提高夜班補貼，做到客觀公平。

1.3療效觀察：基礎(chǔ)護理合格率由護士長和責任護士按照護理部下發(fā)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標準進行測評，患者滿意度由患者在出院時對護理部下發(fā)的護理工作滿意度調(diào)查表進行填寫。

1.4統(tǒng)計分析：將所有數(shù)據(jù)錄入EXCEL后導入SPSS16.0，采用SPSS16.0軟件進行描述性統(tǒng)計χ2檢驗及t檢驗。α=0.05，雙側(cè)檢驗。

2 結(jié)果

應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，護理合格率為80.24%（203/253）；患者對護理服務(wù)的滿意率達到85.77%（217/253）；應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理合格率為92.97%（304/327）；患者對護理服務(wù)的滿意率達到94.80%（310/327），實現(xiàn)了護理零投訴，取得良好的社會效益；經(jīng)χ2檢驗發(fā)現(xiàn)，護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意率在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學意義（χ2=21.007，P=0.000，χ2=14.010，P=0.000）。

3 討論

目前“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院我科室尚處于剛剛起步階段，該活動的開展是一個不斷改進及循序漸進的過程。這需要全院醫(yī)務(wù)人員共同參與，更需要有各級領(lǐng)導、人力、物力、財力等后勤保障的大力支持。同時，合理配備護士，在排班模式、分工方式及福利待遇等方面給一線護理人員予照顧和支持才能調(diào)動護士的積極性，做到貼近患者、貼近臨床，促進護理事業(yè)更好、更快的發(fā)展。

研究表明，夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[1-2]，開展優(yōu)質(zhì)護理，強化臨床護理工作，改進護理服務(wù)，可全面提高臨床護理工作水平[3-4]。本研究選擇2011年1月～2011年11月在我院手術(shù)的580例整形外科手術(shù)患者患者進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用使得護理合格率由80.24%（203/253）上升到92.97%（304/327），患者對護理服務(wù)的滿意率由85.77%（217/253）上升到94.80%（310/327），經(jīng)χ2檢驗發(fā)現(xiàn)，護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意率在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學意義（χ2=21.007，P=0.000；χ2=14.010，P=0.000）。這與黃麗珍[3]和玉娟[4]的研究結(jié)果一致。提示：通過對整形外科手術(shù)患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可提高對整形外科護理工作的滿意度，從而建立信賴-合作的護患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于手術(shù)室基礎(chǔ)護理質(zhì)量提高，值得推廣應(yīng)用，促進護理事業(yè)的快速發(fā)展。

[參考文獻]

[1]馬慧芳.夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6 （8）：273-274.

[2]許紅菊.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好基礎(chǔ)護理的臨床意義[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，9（8）：145-146.

[3]黃麗珍.護理工作中采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性探討[J].中國當代醫(yī)藥，2011，18（27）：122-123.

第2篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

【關(guān)鍵詞】無縫隙管理模式；耳鼻喉科；健康教育；效果

隨著醫(yī)療臨床路徑［1］和外科快速康復(fù)理念［2］的引入，耳鼻喉科手術(shù)患者的平均住院時間不斷縮短。基層醫(yī)院的耳鼻喉科患者大部分文化程度較低，患者接受能力較差，影響健康教育的效果，因而耳鼻喉科手術(shù)患者的健康教育存在任務(wù)重、在院健康教育時間短的特點。無縫隙管理模式本質(zhì)是找出醫(yī)療服務(wù)中存在的縫隙，該模式體現(xiàn)了以患者為中心，快速反應(yīng)、講究效率、個性化服務(wù)等精神，從而保證護理服務(wù)的連續(xù)性和完整性［3］。已經(jīng)有研究將無縫隙管理模式應(yīng)用于甲狀腺癌患者［4］、血液透析患者［5］等，但是將無縫隙管理模式應(yīng)用于耳鼻喉科手術(shù)患者的研究較少。本研究應(yīng)用無縫隙管理模式的健康教育對耳鼻喉科手術(shù)患者進行評估和干預(yù)，取得了良好效果，結(jié)果報告如下。

1對象與方法

1.1對象選取2015年11月—2016年2月在江陰市人民醫(yī)院耳鼻喉科住院并治療的的耳鼻喉科手術(shù)患者作為研究對象。1.2方法1.2.1抽樣方法采用方便抽樣方法，按照入院時間，選取2015年11—12月收治的137例耳鼻喉科手術(shù)住院患者作為對照組，選取2016年1—2月收治的137例耳鼻喉科手術(shù)住院患者作為觀察組。納入標準：①耳鼻喉科計劃性手術(shù)患者；②患者精神認知、正常，能正常交流；③年齡＞18歲；④自愿參加本次研究。排除標準：①入院12h內(nèi)完成的計劃性手術(shù)如氣道、食管異物手術(shù)等；②精神及認知障礙的患者；③伴有可能影響本研究的其他疾??；④患者中途退出手術(shù)。本研究已獲得醫(yī)院倫理委員會的批準，所有患者在入院時均簽署知情同意書。1.2.2調(diào)查方法參考相關(guān)文獻［6－7］〗，自行設(shè)計問卷，統(tǒng)一培訓醫(yī)護人員對2組患者進行問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：①一般情況：如性別、年齡、文化程度、醫(yī)保方式、麻醉方式等；②疾病及手術(shù)相關(guān)知識：并發(fā)癥、藥物治療知識、手術(shù)治療的重要性、術(shù)前檢查知識、個人衛(wèi)生準備知識、心理因素的重要性、術(shù)后康復(fù)知識、術(shù)后飲食知識、定期復(fù)檢的重要性等知識；③患者的態(tài)度：如是否能夠表達自我感受、對醫(yī)護人員醫(yī)囑依從的意愿、尋求術(shù)后康復(fù)信息的意愿、接受術(shù)后康復(fù)鍛煉的意愿等；④患者的健康行為：如術(shù)創(chuàng)口自我護理、尋求術(shù)后活動方式、按照醫(yī)囑定時服藥、選擇合適的營養(yǎng)品攝入、康復(fù)與功能鍛煉、定期復(fù)檢等；⑤焦慮自評量表（SelfratingAnxietyScale，SAS）［8］。1.2.3干預(yù)方法對照組患者采用常規(guī)健康教育，即病區(qū)護士、手術(shù)室護士、病員服務(wù)中心護士分別在患者住院期間、術(shù)前訪視、出院后3d各自完成各部門的健康教育內(nèi)容，其中病員服務(wù)中心通過電話回訪形式完成健康教育，其內(nèi)容包括：患者康復(fù)情況詢問、疾病恢復(fù)期注意事項、復(fù)診流程指導等。觀察組患者在對照組常規(guī)健康教育基礎(chǔ)上，實施無縫隙管理模式，建立由病區(qū)、手術(shù)室、病員服務(wù)中心組成的健康教育合作組，協(xié)作完成患者術(shù)前訪視、住院期間、出院后3d健康教育的內(nèi)容，健康教育形式同對照組。無縫隙管理模式的建立：①建立健康教育合作組：由病區(qū)護士長任組長兼協(xié)調(diào)員，骨干護理人員3名，手術(shù)室護士長任組長，骨干護理人員2名，病員服務(wù)中心主任任組長，骨干護理人員2名。②建立多部門合作流程：制定“健康教育記錄表”，便于各部門護理人員在實施過程中的記錄和交接。③培訓和質(zhì)控：對全體護理人員進行無縫隙管理模式理念、實施流程和細則的培訓，建立二級質(zhì)控體系，每天召開由組長、骨干成員共同參與的質(zhì)控會議，保證質(zhì)控和干預(yù)的連續(xù)性和準確性。無縫隙管理模式的實施：①患者入院時，由病區(qū)護理人員建立“健康教育記錄表”，根據(jù)診療計劃，逐項完成健康教育項目，對患者的個性化健康教育進行記錄。②術(shù)前1d，手術(shù)室護理人員根據(jù)“健康教育表”內(nèi)容，逐項完成對患者的術(shù)前訪視，對患者的個性化內(nèi)容及時記錄，并與責任護士進行書面交接。③患者出院后，病員服務(wù)中心護理人員根據(jù)“健康教育記錄表”的內(nèi)容，逐項完成患者出院后3d的電話隨訪。整個過程充分體現(xiàn)病區(qū)護理人員，手術(shù)室護理人員，病員服務(wù)中心護理人員相互間的嚴密交接和及時反饋，共同完成患者的個性化健康教育。1.2.4評價方法與評價指標采用知識知曉率評價患者的疾病認知水平，知曉率（％）＝正確回答的總題數(shù)／（每人調(diào)查知識題數(shù)×被調(diào)查總?cè)藬?shù)）×100％。采用態(tài)度持有率評價患者的態(tài)度，態(tài)度持有率（％）＝患者正向態(tài)度的總題數(shù)／（每人調(diào)查態(tài)度題數(shù)×被調(diào)查總?cè)藬?shù)）×100％。采用行為形成率評價患者的健康行為，行為形成率（％）＝具備正確的行為總題數(shù)／（每人調(diào)查的行為題目數(shù)×被調(diào)查總?cè)藬?shù)）×100％。SAS≥50分評價為有焦慮癥狀，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，≥70分為重度焦慮［9］。1.2.5統(tǒng)計分析采用Excel2007軟件錄入數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS200統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。描述性分析采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜005為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1基本情況274例手術(shù)患者，對照組患者男性77例（562％），女性60例（438％），年齡21～74歲，平均年齡為（4867±436）歲。初中及以下91例（664％），高中／中專22例（161％），大專及以上24例（175％）；觀察組患者男性68例（496％），女性69例（504％）。年齡20～78歲，平均年齡為（4774±491）歲。初中及以下86例（628％），高中／中專36例（263％），大專及以上15例（109％）。2組患者性別、年齡、文化程度、社會保險方式、麻醉方式等方面差異均無統(tǒng)計學意義（P＞005），具有可比性，見表1。2.2干預(yù)后2組患者知識知曉率比較干預(yù)前，2組患者的知識知曉率差異無統(tǒng)計學意義（P＞005）。實施無縫隙管理模式后，觀察組患者并發(fā)癥（701％）、藥物治療（715％）、手術(shù)治療的重要性（781％）、術(shù)前檢查（766％）、個人衛(wèi)生準備（796％）、心理因素的重要性（701％）、術(shù)后康復(fù)（737％）、術(shù)后飲食（737％）、定期復(fù)檢的重要性（839％）等知識知曉率均高于對照組及干預(yù)前（P＜001），見表2。2.3干預(yù)后2組患者正向態(tài)度比較實施無縫隙管理模式后，觀察組患者能夠表達自我感受（920％）、對醫(yī)護人員醫(yī)囑依從的意愿（971％）、尋求術(shù)后康復(fù)信息的意愿（978％）、接受術(shù)后康復(fù)鍛煉的意愿（949％）等正向態(tài)度持有率均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜005），見表3。24干預(yù)后2組患者健康行為比較實施無縫隙管理模式后，觀察組患者手術(shù)創(chuàng)口自我護理（854％）、尋求術(shù)后活動方式（839％）、按照醫(yī)囑定時服藥（898％）、選擇合適的營養(yǎng)品攝入（869％）、康復(fù)與功能鍛煉（839％）、定期復(fù)檢（869％）等健康行為均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜005），見表4。2.5干預(yù)后2組患者焦慮程度比較實施無縫隙管理模式后，觀察組患者的無焦慮（299％）、輕度焦慮（438％）均高于對照組，中度焦慮（197％）、重度焦慮（66％）均低于對照組（P＜005）（χ2＝14085，P＜001），見表5.

3討論

第3篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

__，1958年12月出生，1976年12月參加工作，大專學歷，副主任護師。

__， 1980年2月畢業(yè)。時光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間從事護理工作33年，回顧過去的歷程，工作雖然平凡，可貴的是她一直堅持著這份平凡，在平凡中默默奉獻，奉上了自己的愛心，獻出了自己的滿懷真情。

記得有人說過：“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，她深知，患者在心中有多重要，你在人民中就有多重要，所以她時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給更多的人民群眾。多年來本著一切為了病人，全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷轉(zhuǎn)變觀念，完善自己，改進服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，不斷提高護理質(zhì)量，真正做到了三好一滿意，即：“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”?；貞涍^去的歷程，真切的體會到護理工作有多苦、多累，又有多重要，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液、嬰兒喂奶、嬰兒沐浴等，在苦中感受呵護生命的快樂，交班、接班、白天、黑夜在累中體會自身價值的意義，在血染的傷口邊，走過了炎熱的青春年華，在白色的氛圍中，丈量著無數(shù)個夜晚的漫長，在病理產(chǎn)科搶救病人的日日夜夜里，充分體驗生命的意義與護理職業(yè)的價值，在親人的期待里，把自己的青春奉獻給了一個個身患疾苦的病人。每次看到患者一個個痛苦而來，又一個個健康而回，用自己的一身疲倦，換來的病人的身心健康，她都非常欣慰。：“雖然辛苦，但再苦再累也甘心情愿，因為選擇了護理事業(yè)，就選擇了奉獻，無怨無悔?！?/p>

第4篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

1明確職能

要使健康教育活動能持久開展，首先護理人員對整體護理內(nèi)涵進一步了解，充分認識健康教育是整體護理的重要組成部分，是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者健康要求而賦予護士的重要職能。因此，健康教育已成為日常護理工作中必不可少的一項行為，變被動為主動，從而增強健康教育責任感。

2制定行之有效的健康教育計劃

2.1神經(jīng)內(nèi)科的專科特點 危重患者多，各項護理工作量大，工作繁忙，無暇顧及健康教育宣傳，將大大影響健康教育的效果，加之神經(jīng)內(nèi)科疾病特點是老年人多，部分患者來自農(nóng)村，文化素質(zhì)偏低，自我保健意識薄弱，主要是求資料，對護士的健康教育漠不關(guān)心，再則，有的患者活的健康教育局限，健康教育工作處于被動。因此，制定行之有效的健康教育計劃十分重要。

2.2針對相關(guān)疾病制定有專科特色的健康教育處方 我科對腦出血、腦梗塞、蛛網(wǎng)膜下腔出血、高血壓、帕金森患者等制定了相應(yīng)的健康教育內(nèi)容，且形式、方法、時間等方面都做了具體規(guī)定，使護理人員，患者及家屬易學易掌握疾病的相關(guān)知識。其內(nèi)容涵蓋了：①疾病相關(guān)知識：包括患者所患疾病的名稱、因、誘因、臨床表現(xiàn)、預(yù)后等；②用藥指導：包括所用藥物名稱、作用、用法、不良反應(yīng)等；③飲食、睡眠、、休息等的指導；④各種治療護理操作的目的，重要性及注意事項；⑤心理指導和健康教育等。

3實施

3.1掌握好方法和時間是護士對患者進行健康教育起到事半功倍的效果。

3.1.1接待新入院患者時，護士首先自我介紹，再介紹主管醫(yī)生，同房病友，以消除患者的陌生感。隨之介紹床單位各項設(shè)施的用途、用法及注意事項、醫(yī)院的陪探視制度、作息時間、規(guī)章制度等，以增加患者的安全感。告知患者所患疾病名稱，醫(yī)生下醫(yī)囑后針對患者疾病根據(jù)健康處方再告知患者飲食、、安全、休息的要求及相關(guān)疾病知識：如腦出血患者要求其絕對臥床休息4 w以上，頭部可略抬高15°～20°，要保持情緒平穩(wěn)，保證充足的睡眠，飲食要易消化、含豐富纖維素的食物，保持大便通暢，并講清其重要性及意義。

3.1.2在進行各種護理治療中，護士要對進行各種操作如吸氧、心電監(jiān)護、輸液、注射、導尿、留置尿管等，針對每項護理操作護士都要詳細告知其目的、作用、注意事項，用藥時要告知患者藥名、作用、方法、時間等，使患者及家屬了解后能主動配合。

3.1.3進行晨間護理過程中，護士長抓緊時機，強化健康教育內(nèi)容，通過抽樣考察患者及陪床健康教育知識掌握情況，并進行再次指導，講明基礎(chǔ)護理的重要性，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，講明翻身叩背的方法與目的，更換尿片的正確方法，保持床單元干燥整潔的重要性，床欄正確使用，以防患者墜床等。

3.1.4護士應(yīng)利用在巡視病房時告知患者科室使用一些先進的儀器治療的臨床意義和價值，如心電監(jiān)護所示數(shù)字的意義及正常范圍，微量泵正常進行的標志，報警的含義等。各種食物的營養(yǎng)成分及飲食要均衡的重要性，液體外滲的表現(xiàn)及處理等。

3.1.5夜間查房時，評估患者的病情并了解患者的進食、睡眠、大便、小便情況，需抽血患者禁食，并告知其目的，根據(jù)每個患者的情況給予相應(yīng)的健康教育。

3.1.6當患者出院時，一些老年人記憶力差或農(nóng)村患者，應(yīng)在其門診病歷上再次留下主管醫(yī)生的電話號碼，并由主班和責任班護士做出院健康教育，包括服藥、休息、飲食、康復(fù)訓練及復(fù)診時間等，讓患者及家屬了解疾病的復(fù)發(fā)或再發(fā)的誘因等知識，提高患者的自我保健能力，保證其身心健康。

3.2健康教育形式

3.2.1口頭形式 利用各種治療和護理的機會進行床邊指導，反復(fù)多次示范，如指導患者做肢體能力鍛煉，邊做示范邊講解，直到患者及家屬完全掌握為止。

3.2.2文字形式 將有關(guān)治療，有關(guān)疾病知識制成板報、專欄、小冊子，供患者及家屬閱讀。

3.2.3形象化傳播 利用圖畫、照片等資料既生動形象又簡易明了。

3.2.4 電子媒介 利用召開工休座談會的機會借助錄像，等形式進行集體宣教。

4評估方法

在患者出院時及出院后，以問卷及電話回訪的形式調(diào)查患者及家屬接受健康教育知識的程度分優(yōu)、中、差3個層次。優(yōu)：指患者對其所掌握疾病的健康知識掌握在>85%。中：指患者對其所掌握疾病的健康知識掌握在60%～85%。差：指患者對其所掌握疾病的健康知識掌握在

5體會

醫(yī)院的健康教育目的是通過護士在患者整個住院過程中的一系列教育工作，?？谱o士必須了解整體護理的內(nèi)涵，認識健康教育的重要性及必要性，良好的專業(yè)知識和職業(yè)道德是健康教育開展的基礎(chǔ)。我科按不同疾病對患者實施科學、細致、全面的健康教育，使患者對待疾病的態(tài)度，自我護理能力和今后生活態(tài)度大為改善。

第5篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

【關(guān)鍵詞】 心理護理； 眼科； 門診； 應(yīng)用

中圖分類號 R473.77 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）9-0122-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.9.068

隨著我國眼科保健的普及和人民對眼部健康需求的增加，我國大部分綜合性醫(yī)院均開設(shè)眼科門診[1]。由于眼科較內(nèi)外科不同的特性，眼科門診承擔著眼科常見病和多發(fā)病的臨床診治、眼科健康知識的普及等工作，是醫(yī)院提升護理服務(wù)質(zhì)量的窗口[2]。眼科門診患者焦慮情緒最為常見，甚至出現(xiàn)抑郁情緒，眼科門診人流量大，需要較長時間候診，患者大多視力受損甚至雙眼失明，行動不便，?？茩z查專業(yè)性強、耗時較長，就診時間明顯長于其他專科，因此眼科門診患者對護理的要求高于其他?？芠3]。傳統(tǒng)的護理服務(wù)模式強調(diào)“疾病”，忽略“人文”，已不能滿足患者對護理服務(wù)質(zhì)量日益增長的需求[4]。作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要一環(huán)，心理護理對于眼科門診患者的重要性越來越受到重視。本研究通過將心理護理應(yīng)用于眼科門診，探討心理護理在眼科門診的應(yīng)用價值，旨在減少眼科門診患者不良情緒，提升護理服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年9-10月筆者所在醫(yī)院眼科門診患者442例。納入標準：（1）筆者所在醫(yī)院眼科門診初診患者；（2）患者無交流和溝通障礙，能夠與護理人員進行有效交流和溝通；（3）能獨立完成問卷；（4）簽署知情同意書。其中男287例，女155例；平均年齡（64.5±13.2）歲；白內(nèi)障142例，曲光不正110例，青光眼97例，眼外傷87例，其他6例；單眼發(fā)病354例（80.09%），雙眼發(fā)病88例（19.91%）。按照隨機數(shù)字表法分為對照組（n=220）和試驗組（n=222），對照組采用常規(guī)護理，試驗組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上增加心理護理。兩組患者的性別、年齡、原發(fā)病等方面比較，差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理干預(yù)方法

1.2.1 對照組 采用常規(guī)護理，進行健康宣教、疑難解答等常規(guī)護理和指導。內(nèi)容包括：（1）根據(jù)醫(yī)囑協(xié)助并引導進行相關(guān)?？茩z查；（2）告知患者檢查及治療注意事項和用藥方法；（3）自覺營造環(huán)境舒適、規(guī)范整潔、安靜的就診環(huán)境；（4）落實全程式、無縫式護理服務(wù)；（5）規(guī)范、優(yōu)化就診流程。

1.2.2 試驗組 在常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行心理護理。內(nèi)容包括：（1）在實施護理干預(yù)措施前，對眼科門診護理人員進行心理護理知識培訓；（2）充分認識不良情緒對眼科門診患者的不良影響；（3）營造心理護理的有利環(huán)境[5]。

1.3 觀察指標

治療前后采用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評估患者心理狀態(tài)的變化，分數(shù)越高表示不良情緒越嚴重[6]。通過自制問卷對兩組患者護理滿意度進行評價。護理滿意度評價于患者出院時收集，采用三分評價法，依次為滿意、較滿意、不滿意，2分及2分以上定義為滿意[7]。總滿意度=（滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 16.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者不良情緒評分比較

兩組患者治療前SAS評分、SDS評分比較，差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。兩組患者治療后SAS評分、SDS評分均顯著低于治療前（P

2.2 兩組患者護理滿意度比較

試驗組護理總滿意度顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P=0.006），詳見表2。

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第6篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

1.1一般資料

本研究中的340例產(chǎn)婦均為2012年9月至2013年9月在我院分娩的產(chǎn)婦。將這些產(chǎn)婦分為對照組和觀察組。對照組有160例產(chǎn)婦,其平均年齡為(27.4±2.4)歲，其中有67例經(jīng)陰道分娩的產(chǎn)婦,有93例經(jīng)剖宮產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦，其住院天數(shù)為（5.5±2.3）天,其新生兒的體重為（3.4±1.2）g,其新生兒的胎齡為（40.1±1.3）周。觀察組有180例產(chǎn)婦，其平均年齡為(27.5±2.6)歲，其中有74例經(jīng)陰道分娩的產(chǎn)婦,有106例經(jīng)剖宮產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦，其住院天數(shù)為（5.8±2.6）天,其新生兒的體重為（3.3±1.5）g,其新生兒的胎齡為（40.3±1.5）周。兩組產(chǎn)婦的年齡、分娩方式、產(chǎn)后住院天數(shù)等一般資料相比較，差異不顯著（P>0.05），無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法

為對照組產(chǎn)婦的新生兒采用母嬰分離的方式進行常規(guī)護理，由護理人員對其新生兒進行體溫、呼吸監(jiān)測、更換尿布、測量體重、洗澡、臀部護理及喂養(yǎng)等操作，不要求產(chǎn)婦或其家屬參與對新生兒的護理。為觀察組產(chǎn)婦的新生兒采取母嬰同室的形式進行護理，將其與新生兒安排在同一病房，在為其新生兒進行護理的過程中要求產(chǎn)婦或其家屬共同完成所有的護理操作，以提高產(chǎn)婦護理新生兒的能力。護理人員應(yīng)通過發(fā)放資料、現(xiàn)場講解等方法對產(chǎn)婦及其家屬講解護理新生兒的相關(guān)知識及注意事項，并促使產(chǎn)婦盡早開奶，以提高其新生兒的母乳喂養(yǎng)率。在產(chǎn)婦為其新生兒更換尿布、進行沐浴、臍部護理及臀部護理時，護士從旁進行指導，糾正其錯誤的做法。若產(chǎn)婦發(fā)生乳汁分泌不足、扁平等情況，護理人員應(yīng)為其進行關(guān)于母乳喂養(yǎng)的健康教育，并列舉一些為新生兒進行母乳喂養(yǎng)獲得理想效果的案例，讓其認識到為新生兒進行母乳喂養(yǎng)的重要性，增強其進行母乳喂養(yǎng)的信心。若產(chǎn)婦出現(xiàn)緊張、不安等負面情緒，護理人員應(yīng)對其進行有針對性的心理護理，幫助其更快地完成母親角色的轉(zhuǎn)換。在產(chǎn)婦及其家屬對新生兒進行護理期間，應(yīng)囑其密切觀察新生兒的體溫、呼吸及體重的變化，以免發(fā)生意外情況。

1.3評價方法

采用問卷調(diào)查的方式對兩組產(chǎn)婦護理新生兒的能力、對護理人員的滿意度及對母親角色的適應(yīng)情況進行對比分析。分析兩組產(chǎn)婦發(fā)生緊張情緒的程度，將其緊張情緒分為“不緊張”、“輕度緊張”及“重度緊張”。將兩組產(chǎn)婦對母親角色的適應(yīng)性分為“適應(yīng)”和“不適應(yīng)”。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS14.0統(tǒng)計軟件對本研究中的數(shù)據(jù)進行處理，對計量資料進行t檢驗，以（均數(shù)±標準差）表示，對計數(shù)資料進行X2檢驗，以（例，%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

與對照組產(chǎn)婦相比，觀察組產(chǎn)婦發(fā)生緊張情緒的程度較低，護理新生兒的能力、對母親角色的適應(yīng)性及對護理服務(wù)的滿意度較高，差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

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第7篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

1.1一般資料

資料隨機選自2010年3月至2013年3月在本院診治的產(chǎn)婦126例，將產(chǎn)婦按照隨機數(shù)字表方法分為兩組，每組63例，其中，對照組產(chǎn)婦的年齡20~37歲，平均年齡（28±7.54）歲；研究組產(chǎn)婦的年齡23~38歲，平均年齡（30±6.89）歲。隨機將其分為對照組和研究組，兩組產(chǎn)婦的年齡、病程等一般資料無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組：所有產(chǎn)婦均給予常規(guī)護理，醫(yī)護人員應(yīng)經(jīng)常與產(chǎn)婦進行溝通，指導產(chǎn)婦合理飲食，并適當進行運動，避免產(chǎn)婦出現(xiàn)抑郁的情況。研究組：產(chǎn)前收集所有產(chǎn)婦的身體、心理健康等情況，根據(jù)產(chǎn)婦的具體情況制定相應(yīng)的健康教育計劃，以提高產(chǎn)婦的健康教育效果。根據(jù)產(chǎn)婦涉及的生產(chǎn)過程如妊娠期疾病注意事項、胎兒監(jiān)護、臨產(chǎn)分娩等知識，幫助產(chǎn)婦解決各類孕期問題。產(chǎn)婦在分娩的過程中，特別需要家屬的關(guān)心與支持，護理人員應(yīng)全程陪護，給予產(chǎn)婦必要的健康教育，使產(chǎn)婦放松心情，以緩解肌肉疲勞和內(nèi)心緊張的情緒。根據(jù)產(chǎn)婦宮縮的持續(xù)時間、頻率、強度等，協(xié)助產(chǎn)婦調(diào)整呼吸的頻率，增強產(chǎn)婦自我控制的能力。分娩是生理過程，護理人員應(yīng)讓產(chǎn)婦知道，以消除內(nèi)心的恐懼心理，主動地配合醫(yī)護人員，有利于加速產(chǎn)程，且順利的度過分娩的過程。產(chǎn)后護理主要包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理，其中，產(chǎn)婦護理是對產(chǎn)婦進行相應(yīng)的健康教育，通常產(chǎn)婦在產(chǎn)后多由家屬來負責，飲食方面，應(yīng)多吃蔬菜、水果、多喝湯、多食富含熱量和蛋白質(zhì)的食物，以促進產(chǎn)婦乳汁的分泌。注意休息，并進行適當?shù)腻憻?，?jīng)常清洗外陰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。新生兒護理是讓家屬學習相關(guān)的新生兒護理知識，如臀部與臍部護理、更換尿布、新生兒沐浴與撫觸等，并觀察新生兒是否出現(xiàn)窒息、脫水、皮膚過敏等癥狀。

1.3療效標準

1.3.1觀察指標

觀察并統(tǒng)計分析產(chǎn)婦的溝通能力、護理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等情況，根據(jù)產(chǎn)婦的評分以百分制進行評定，以及臨床治療效果情況。

1.3.2臨床療效標準

顯效：患者的臨床癥狀基本或徹底消失，沒有出現(xiàn)不適感，產(chǎn)婦全部恢復(fù)正常；有效：患者的臨床癥狀明顯減輕，部分患者出現(xiàn)不適感，且出現(xiàn)抑郁、焦慮等癥狀；無效：患者的臨床癥狀均沒有明顯改善，與治療前相同。

1.4統(tǒng)計學處理

所有數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS18.0軟件包進行統(tǒng)計分析處理，一般資料用標準差（x-±s）表示，計量資料采用t進行檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05時，表示比較差異具統(tǒng)計學上的意義。

2結(jié)果

2.1兩組產(chǎn)婦的臨床療效情況

比較兩組產(chǎn)婦的臨床治療效果，研究組產(chǎn)婦的總有效率為98.4%，對照組產(chǎn)婦總有效率為85.7%，研究組明顯優(yōu)于對照組，比較差異具統(tǒng)計學上的意義（P＜0.05）。

2.2兩組產(chǎn)婦健康教育護理療效的情況

對兩組產(chǎn)婦進行治療后，比較產(chǎn)婦的溝通能力、護理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等情況，研究組明顯優(yōu)于對照組，兩組比較差異明顯，具有統(tǒng)計學上的意義（P＜0.05）。

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第8篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

【關(guān)鍵詞】 護理質(zhì)量考評；因素；對策

文章編號：1004-7484（2013）-12-7470-02

護理工作是保障患者在治療過程中能夠更好康復(fù)的重要因素，對于提升醫(yī)院的整體水平，促進醫(yī)院自身發(fā)展、促進整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展都有著非常重要的意義。護理質(zhì)量評價對醫(yī)院護理管理工作具有導向性和促進作用，是質(zhì)量控制工作的關(guān)鍵，所以要提高護理管理質(zhì)量，護理質(zhì)量考評就是一項非常重要的手段。近年來我院通過對護理人員進行護理質(zhì)量考評，及時查找影響護理質(zhì)量考評的因素，并提出實施對策，現(xiàn)將總結(jié)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究對象選擇作者所在醫(yī)院的80例護理工作人員，80例護理工作人員中年齡最小的為22歲，最大的48歲，平均34歲，參加護理工作的時間從數(shù)月到十余年不等，最低文化程度為?？?。

1.2 方法 以科學、實用、可操作性強為指導思想，針對我院具體情況，建立能比較全面系統(tǒng)的反映臨床護理過程質(zhì)量及終末質(zhì)量的評價指標體系。設(shè)計并使用護理質(zhì)量考評表，對我院80例護理工作人員進行護理質(zhì)量考評，并根據(jù)考評結(jié)果進行驗證性的調(diào)查與分析，總結(jié)出影響護理考評質(zhì)量的因素。在護理質(zhì)量指標的篩選，主要基于了兩方面進行考慮：第一是指標的敏感性，即指標必須反映并能測量護理質(zhì)量；第二是指標的可收集性，即指標數(shù)據(jù)易收集、易獲得。

2 結(jié) 果

通過實施護理質(zhì)量考評和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響護理質(zhì)量考評的因素主要依次有認識不足、缺乏溝通、管理執(zhí)行力度不夠以及受傳統(tǒng)管理的影響，見表1。

3 討 論

3.1 影響護理質(zhì)量考評的因素

3.1.1 護理人員對護理質(zhì)量考評認識不足 護理人員沒有充分認識到進行護理質(zhì)量考評的意義，而片面認為考評檢查只是尋找她們工作中的毛病，從而增加她們工作負擔和心理壓力，因此對質(zhì)量考評保持了漠然和事不關(guān)己的態(tài)度，使得考評往往難以進行。

3.1.2 缺乏溝通 在進行護理質(zhì)量考評期間缺乏有效的溝通，護理質(zhì)量考評人員沒有認識了解到護理質(zhì)量考評的目的以及其重要的意義。

3.1.3 管理執(zhí)行力度不夠 護理質(zhì)量管理制度執(zhí)行不夠嚴格以及考評缺乏公平性。由于很多時候管理者的管理水平有限以及對護理質(zhì)量管理并沒有全面的了解，導致在護理質(zhì)量管理制度落實過程中無法公平、嚴格的執(zhí)行。也無法消化部分護士長在檢查考評時存有私心和怕得罪人的思想，使得考評缺乏公平性。

3.1.4 傳統(tǒng)管理理念對考核的影響 管理者片面認為過去行之有效的傳統(tǒng)管理方法在當前的管理中仍然能夠繼續(xù)發(fā)揮管理效能，因此沒有考慮到當前的護理人員思想觀念的轉(zhuǎn)變以及對自我期望值等的不斷提高。導致了通過傳統(tǒng)的管理理念來進行相應(yīng)的管理，影響了考評的準確性。

3.2 提高護理質(zhì)量考評的對策

3.2.1 轉(zhuǎn)變管理理念，完善護士質(zhì)量管理制度 在進行護士質(zhì)量管理過程中，管理者要使得護理人員能夠充分了解護理工作的重要性和質(zhì)量考評的必要性，使得她們能夠知道在工作中該怎么做，應(yīng)該如何做等。而不是為了應(yīng)付質(zhì)量考評而鉆漏洞，尋找如何減少被扣分等。對質(zhì)量考評后分析的情況，相關(guān)的管理者也應(yīng)針對問題進行分析，找出原因，并采取有效的措施使得問題能夠及時被解決，實現(xiàn)優(yōu)化質(zhì)量管理的目的。

3.2.2 加強培訓，提升護理人員整體素質(zhì) 對護士實際工作能夠的培養(yǎng)是提升護理人員整體素質(zhì)的重要手段。使得護士能夠了解她們工作的重要性和護士的職業(yè)責任比讓護士按照條條框框進行工作更加的有意義。

3.2.3 建立嚴格的考評獎懲和督促機制 在日常檢查的過程中，護理部要加強對護士長的督促指導，通過強化督促來避免無效檢查問題的出現(xiàn)。

3.2.4 建立科學可行的考核標準和完善的考評方法 科學的考核標準對于質(zhì)量考評的實行有著深遠的意義。要確保護理治療考核能夠真實、全面、客觀的反映出當前護理質(zhì)量的標準，那么采取科學的護理質(zhì)量考核體系就是最可靠的保證。也因此在管理者進行考核標準的制定過程中應(yīng)該充分了解護理質(zhì)量考核的可行性和科學性，使得考核標準能夠具備可持續(xù)性。

3.2.5 提升人性化管理意識，增強管理能力 護理質(zhì)量考評過程中要通過人性化管理理念的貫穿，使得護士能夠充分明白了解人性化管理的意義和作用，也使得護士們能夠積極配合好考評工作的進行。

總之，詳細分析影響護理質(zhì)量考評結(jié)果的因素，能讓我們明確當前護理質(zhì)量管理存在的問題，進而逐步完善護理質(zhì)量管理的措施，全面提升護理質(zhì)量。這對于當前醫(yī)院在當前激烈的醫(yī)療市場競爭而言，是一個核心競爭力的提升途徑，能夠促進促進醫(yī)院自身發(fā)展、促進整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

參考文獻

[1] 江會，劉薇群，賀建雄，等.基礎(chǔ)護理實施與護理質(zhì)量滿意度的相關(guān)性分析[J].護理雜志，2010，21（2）：46-47.

第9篇：護理服務(wù)的重要性和意義范文

[關(guān)鍵詞]骨科；美容護理；預(yù)見性護理；瘢痕預(yù)防；心理狀態(tài)

1資料和方法

1.1一般資料：

選取筆者科室2017年1月-2017年12月接受手術(shù)治療的患者145例，根據(jù)患者住院病歷號進行分組，奇數(shù)號為對照組（n=59例），偶數(shù)號為觀察組（n=86例）。其中對照組男38例，女性21例；年齡18～56歲，平均年齡（29.2±4.1）歲；疾病類型：脛腓骨骨折16例，股骨頸骨折11例，脊柱骨折5例，肱骨骨折8例，尺橈骨骨折19例；觀察組男51例，女35例；年齡18～37歲，平均年齡（30.8±3.9）歲；疾病類型：脛腓骨骨折36例，股骨頸骨折17例，脊柱骨折9例，肱骨骨折14例,尺橈骨骨折10例。兩組患者年齡、性別、疾病類型等方面比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。排除非手術(shù)治療、合并其他重要臟器損傷及精神疾病者。

1.2研究方法

1.2.1對照組實施傳統(tǒng)的骨科護理管理：包括監(jiān)測生命體征、指導協(xié)助翻身、外固定支架護理，遵醫(yī)囑指導用藥，根據(jù)患者需求進行疼痛護理、并發(fā)癥護理、康復(fù)訓練指導[1]。1.2.2觀察組在對照組基礎(chǔ)上實施美容護理措施。1.2.2.1建立美容護理小組：在骨科護士長領(lǐng)導下由骨科?？谱o士、傷口造口?？谱o士、骨科醫(yī)師組成3～5人的美容護理小組，由美容整形?？漆t(yī)師進行美容專科知識和技能培訓，對患者給予整形美容?？仆|(zhì)化護理[2]。1.2.2.2設(shè)計預(yù)見性護理方案：根據(jù)患者受傷原因、手術(shù)類型、切口位置、體質(zhì)等方面制定具有針對性的護理方案，預(yù)防瘢痕形成及對已形成的瘢痕進行軟化處理[3]。瘢痕預(yù)防與軟化方法：①降低切口周圍張力，術(shù)后早期減少活動，避免牽拉傷口，破壞新生肉芽組織[4]；②局部涂抹藥膏，一般于切口拆線后1周，傷口愈合后開始使用含硅凝膠的藥膏，以減少瘢痕形成[5]；③手法按摩，根據(jù)瘢痕的時期選擇按摩手法與力度。1個月內(nèi)的瘢痕，用單手拇指順著瘢痕方向上下或左右往返移動，著力于表皮，力度較輕；1～3個月的瘢痕，用揉按法、指壓法，以美容指對切口瘢痕進行前后、左右的內(nèi)旋或外旋揉動、點按，用力輕而不浮，重而不滯，中等力度；3個月以上，質(zhì)硬且突出的瘢痕，以拇指屈曲的骨突部位著力于患處，沿垂直方向施力，為強力點法，以患者能夠承受的最大力為標準[6]。通過手法按摩，可以松解瘢痕及深層組織的粘連，一般15d左右可使堅硬的瘢痕組織軟化。只采用單一方法處理的瘢痕，其變軟大約需1～2個月，不做任何處理自然增生的瘢痕，要等到6個月后才能逐漸變軟。瘢痕按摩應(yīng)盡早開始，并逐漸增加力度與頻率[7-8]，后期瘢痕成熟后效果相對來說不如前期。1.2.2.3心理護理：患者住院期間身心承受著巨大壓力，如疼痛、長時間臥床、行動不便、對功能恢復(fù)及外貌改變的擔憂等，這些都會對患者情緒造成影響，甚至影響治療。因此護士在工作中應(yīng)進行心理護理，加強有效溝通，充分了解患者病情及心理需求，與患者一起分析病情和治療方案，使其對即將接受的治療有一定的了解，一方面解除或減輕負面心理，另一方面增強了患者對病情恢復(fù)的信心，消除其對未知治療的疑慮或恐懼[9]。同時告知患者雖然創(chuàng)傷后暫時容貌有損，但經(jīng)過美容縫合及抗瘢痕治療后這種損傷會大大減小，以減輕患者心理壓力。向患者介紹經(jīng)美容護理后恢復(fù)成功的案例，增強其自信心和治療依從性。1.2.2.4健康教育：在處理傷口的同時護理人員對患者進行積極健康教育，包括保護創(chuàng)口，功能鍛煉，告知患者換藥和拆線時間，講解術(shù)后抗瘢痕治療的重要性，介紹抗瘢痕藥物的使用方法、預(yù)期效果。引起患者的重視，達到控制瘢痕增生的目的。強調(diào)長期、規(guī)范用藥的重要性，提高患者依從性。日常宜清淡飲食，少辛辣、戒煙酒、高蛋白，促進傷口愈合。手術(shù)后應(yīng)盡量避免刺激創(chuàng)面，暴露在外的傷口應(yīng)避免長時間照射陽光。在痂皮脫落期應(yīng)囑咐患者避免撕扯痂皮，可采用冷敷方法減輕瘙癢感[10]。

1.3觀察指標

1.3.1心理狀態(tài)：入院時和出院時使用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）對患者心理狀態(tài)進行檢測，SAS分數(shù)越高說明焦慮情況越重，SDS分數(shù)越低說明抑郁情況越重[11]。1.3.2瘢痕評估：采用溫哥華瘢痕量表（Vancouverscarscale，VSS）于患者出院后6個月評估瘢痕情況，包括血管分布（V）、瘢痕色澤（M）、柔軟度（P）和厚度（H），分數(shù)0～15分，分數(shù)越低表示瘢痕越輕。由同一名整形美容科醫(yī)師進行評分[12]。1.3.3滿意度調(diào)查：采用筆者醫(yī)院自制的護理滿意度調(diào)查量表，從護理溝通、健康宣教及護理質(zhì)量進行評價，所得總分分為三個梯度，＜60分為不滿意，60～80分為滿意，＞80分判定為非常滿意。滿意率=（滿意+非常滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學分析：

使用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1比較兩組患者心理狀態(tài)：兩組患者在入院時抑郁和焦慮情況無顯著性差異（P＞0.05）；在出院時，觀察組抑郁以及焦慮情況優(yōu)于對照組（P＜0.05）。

2.2兩組患者護理滿意度比較：觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。

2.3兩組患者瘢痕情況比較：對照組VSS評分（9.34±0.75）明顯高于觀察組（3.70±0.36），說明其瘢痕發(fā)生情況較觀察組嚴重，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。