收費員崗位職責精選(九篇)

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第1篇：收費員崗位職責范文

關鍵詞：信息收費 管控 模式優(yōu)化

中圖分類號：F233 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）03-110-03

一、引言

醫(yī)療收費管理是醫(yī)院財務管理的重要內容。在行政事業(yè)單位內控制度剛剛試行之際，比照新制度，發(fā)現新問題是財務工作者的職責所在。同時，經調研，我們發(fā)現相當一部分醫(yī)院的醫(yī)療收費管理缺乏科學的管理體系，未能有效地實現日常管理和信息化有機地結合，而且由于收費崗位和現金相關性較強，也是醫(yī)院發(fā)生舞弊和貪污的高發(fā)崗位所在。如：中國醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院住院部主任石某在1996年至2000年四年間采取重復做賬，虛報冒領的手段，以及財務收費系統缺乏足夠的控制程序的漏洞，貪污公款1098余萬元。哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院住院處出納員王某2003年至2005年三年間利用向財務報賬，無人復核記賬憑證和票據、結賬周期長等漏洞，串改結算票據來套取現金，共貪污970余萬元。因此，在理論和實踐中科學地對內部控制體系和信息化進行有效地融合優(yōu)化，從多層次多維度對部分醫(yī)院收費的信息化管理水平進行引領和示范，能夠減少或消除人為操縱因素，確保經濟管理的安全有序。

本課題涉及的研究方法：文獻追蹤法、抽樣法、調查訪談方法、實地查驗法。

二、文獻回顧、理論分析

1.國外內控體系的形成。安然事件發(fā)生后，美國國會于2002年7月頒布了《薩班斯―奧克斯利法案》，接著又建立了COSO內部控制框架體系，對證券法欺詐訴訟的時效期限以及公司主要管理者的法律責任、高管收入和外部審計的監(jiān)管、信息披露制度等事項的監(jiān)管都進行了強化。對于公司規(guī)范治理結構、完善內控環(huán)境、取信于投資大眾和防范風險發(fā)揮著重要作用。

2.我國內部控制規(guī)定的變化。1996年財政部關于印發(fā)《會計基礎工作規(guī)范》中有“會計工作崗位，可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得兼管稽核、會計檔案和收入、費用、債權債務賬目的登記工作”，“各單位應當建立會計人員崗位責任任制?！薄案鲉挝粦斀炔繝恐浦贫?。”《規(guī)范》從崗位管理角度，明確崗位的責任，并進行內部牽制，這或許是我國內部控制的雛形。

1999年中華人民共和國主席令24號《中華人民共和國會計法》中有“各單位應當建立、健全本單位內部會計監(jiān)督制度。單位內部會計會計監(jiān)督制度應當符合下列要求：（一）記賬人員與經濟業(yè)務事項和會計事項的審批人員、經辦人員、財物保管人員的職責權限應當明確，并相互分離、相互制約；（二）重大對外投資、資立處置、資金調度和其他重要經濟業(yè)務事項的決策和執(zhí)行的相互監(jiān)督、相互制約程式序應當明確；（三）財產清查的范圍、期限和組織程序應當明確；（四）對會計資料定期進行內部審計的辦法和程序應當明確?！薄稌嫹ā芬試覐娭萍s束力的形式，對內控的內容進行明確，確保經濟的合規(guī)運行。內控從部門的規(guī)范上升到國家法律層面，規(guī)格層級提升了。可見，內控在社會經濟運行的重要意義和作用被充分地認可和實施中得以體現。

2008年財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯合了《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》。2010年，財政部會同證監(jiān)會審計署、銀監(jiān)會保監(jiān)會又了《企業(yè)內部控制應用指引第1號――組織架構》等18項應用指引、《企業(yè)內部控制評價指引》和《企業(yè)內部控制審計指引》。規(guī)范和指引的，表明我國形成了完備的內部控制規(guī)范體系，內控體系在經濟社會全面風險管理中發(fā)揮著不可替代的作用。也是我國立足國情，借鑒國際，趨同國際的又一成功典范。也將為確立我國的市場經濟地位，增強了我國的企業(yè)的國際競爭力作出應有的貢獻。

2012年財政部了《行政事業(yè)單位內部控制規(guī)范（試行）》，并于2014年1月1日開始在全國各級行政事業(yè)單位中正式實施。我國的內部控制制度發(fā)展脈絡，由單項業(yè)務到局部專業(yè)，再到全面風險管理，再細分為企業(yè)和行政事業(yè)兩個部分。內部控制規(guī)范作為一種制度，是全面、科學、系統、規(guī)范地參與經濟活動管理體系的一個重要組成部分。

行政事業(yè)單位的內控制度是指單位為實現控制目標，通過制定制度、實施和執(zhí)行程序，對經濟活動的風險進行防范和管控。從靜態(tài)上講，內部控制是單位為履行職能、實現總體目標而建立的保障系統，該系統由內部控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通和內部監(jiān)督等要素組成，并體現為與行政、管理、財務和會計系統融為一體的組織管理結構、政策、程序和措施；從動態(tài)上講，內部控制是單位為履行職能、實現目標而應對風險的自我約束和規(guī)范過程。

醫(yī)療行業(yè)作為一個特殊行業(yè)，除了主要具有公益性的特點外，還具有一定的盈利性。國家現階段，不能為全民提供免費的醫(yī)療保健，而且為醫(yī)院提供的財政資金有限。醫(yī)院要生存和發(fā)展，就得靠收取患者費用來維持運行和發(fā)展壯大。醫(yī)療行業(yè)自身提供公共醫(yī)療服務和公共醫(yī)療產品，也具有經營性的特點，因此醫(yī)院具有一定的企業(yè)特性。而內控規(guī)范不是具有強制約束力的法規(guī)性文件，我們課題組經討論認為，醫(yī)療行業(yè)在具體執(zhí)行和操作時可根據行業(yè)的特點，部分參照企業(yè)內部控制規(guī)范的相關條款（比如內控目標可引入發(fā)展戰(zhàn)略，內控的原則適當參照成本效益的原則等）。恰當地運用和執(zhí)行國家相關規(guī)定，是我們會計人員應具有的職業(yè)素養(yǎng)。同時，我們也迫切地需要財政部門構建和出臺符合醫(yī)療行業(yè)特點的“醫(yī)療行業(yè)內部控制規(guī)范”。

企業(yè)內部控制規(guī)范和行政事業(yè)內部控制規(guī)范以及會計信息化是財政部2014年工作的重點。今年1月6日財政部《企業(yè)會計息化工作規(guī)范》已開始實施。內控設計運行的有效性很重要的一方面是通過信息化建設來實現，只有內控過程和內控規(guī)則融入會計信息化，才能科學地固化流程，防止差錯和舞弊現象的發(fā)生，確保經濟管理活動規(guī)范運行。

三、黑龍江省地市級醫(yī)院信息化收費的管理現狀

筆者所在的課題組成員按照設定相關內容及指標，選取黑龍江省五家市級醫(yī)院并對其信息化收費管理情況進行調研。調研期間只針對設定指標及內容進行記錄，不對具體業(yè)務內容發(fā)表看法。但可根據樣本管理層的需求提供結題后已發(fā)表的成果。

調研結束后召開課題研討會對選取樣本的內控情況分四個方面進行討論，編制了評價報告。

1.總體評價。醫(yī)療收費的管理涉及醫(yī)療收入、應收款項、貨幣資金三方面的管理。通過對省內的哈爾濱兩家、大慶兩家、牡丹江一家共五家醫(yī)院信息化收費的應用和管理調研得出結論：信息化收費的應用和管理水平能夠滿足日常開展業(yè)務和財務管理的需要，但管理的優(yōu)劣差異較大，存在著不同程度的管理風險。

2.效果分析。五家醫(yī)院都實現了歸口管理，財務部門對醫(yī)療收費業(yè)務進行統管，但醫(yī)院根據規(guī)模和業(yè)務量的大小，有的直接歸財務部，有的單設醫(yī)療收費部門管理。單設部門的負責人存在著為非財務人員的情況，在職責不明晰時，出了問題有雙方推諉責任的現象，使工作的開展出現不應有的混亂。以往的經歷中，都存在著不同程度的攜款潛逃、利用票據舞弊、挪用公款、貪污等現象，給工作造成不應有的損失。

3.缺陷分析。內控缺陷是指內部控制過程中存在欠缺和不完備的地方。五家醫(yī)院內控缺陷主要表現形式為以下幾個方面：（1）組織架構不科學。四家收費員對核算員，核算員對會計；三家核算員是由門診和住院班長兼職，并且核算員兼出納員。（2）人員資格不完備。五家醫(yī)院都存在沒有會計證等相應資質的人員從事財務崗的情況，三家醫(yī)院只有一名會計人員符合要求，而且后續(xù)教育不能得到保證。（3）文化教育缺乏。五家醫(yī)院中有四家沒有部門文化的內容，不能保證對部門員工的經常性的思想文化教育。（4）管理制度不齊全。只有一家醫(yī)院有一項醫(yī)療收費制度。其他各家都不完備。（5）票據的管控未有效。票據管理的購買都實現了財務部門統管，設置了專職人員，但使用過程監(jiān)控不到位，沒有實現票據購、發(fā)、用的程序化管理。（6）預算管控未發(fā)揮。財務部門建立的收入預算細化度不夠，并且沒有定期對實際收入和預算收入進行比對的情況。（7）程序功能不嚴密。主要存在門診收費系統沒有對現金適時監(jiān)控的功能、醫(yī)療保險網和醫(yī)院HIS網沒有實現聯網、住院登記模塊和住院收費系統的押金收取功能不能互相制約。（8）內部審計形同虛設。五家醫(yī)院只有兩家對醫(yī)療收費管理進行了年度審計，并出具了審計報告。（9）外部監(jiān)督不及時。財政部門和審計部門有三家醫(yī)院三年以上沒有進行年度審計和檢查，或者存在檢查走過場的現象。

4.對策建議。應對上述內控缺陷的原則主要體現在要合法合規(guī)，全履蓋和適應性三個方面。（1）重建科學合理的組織架構。會計核算員、出納員、票據管理員、會計等專職化體現不相容職務相分離的原則。（2）配備符合資格和能力的人員。會計核算員、出納員、票據管理員要有相應的學歷、資格和能力要求，并且要持有會計證及其通過年檢。（3）文化價值觀要確立。部門要形成自己的文化價價值觀如理念、文明守則、崗位規(guī)章等對員工完善的管理制度。根據部門的特點從業(yè)務和日常管理兩個方面進行制定，主要包括醫(yī)療收入、現金、預收款、應收款、退費、票據等以及部門管理制度。（5）票據管理要程序化。在醫(yī)療（門診、住院）收費信息系統中，分別“嵌”入票據的管理程序，對票據的登記、發(fā)放、使用實現程序化管理，并實現適時監(jiān)控和管理。（6）收入預算要編制。要分門診和住院分核算單元編制收入預算，并定期對收入的實際數和預算數進行比對。（7）嚴密程序功能。通過設計規(guī)范的表單“全部收費員現金統計表”融入門診收費系統，根據選定的任意時段統計收費員現金存量情況；實現醫(yī)保網和醫(yī)院HIS系統的聯網，保證賬務的準確性；建立住院登記結算系統，使住院登記模塊并入住院收費系統，以保障押金的收取制衡和安全性。（8）發(fā)揮內部審計的作用。內部審計部門要分月、季、年對收費的財務管理性況進行審計。（9）外部監(jiān)督常態(tài)化。財政和審計部門要按年對醫(yī)院的財務管理情況進行檢查和監(jiān)督。

四、醫(yī)院信息收費管控的優(yōu)化

1.收費管理體制。即確立收費管理的組織架構。這里針對較大規(guī)模的醫(yī)院，以大慶市人民醫(yī)院為例作為優(yōu)化后的試點，單設收費管理部門的組織架構示意圖。

主任直接對所有管理人員進行管理，管理人員分為業(yè)務管理人員和日常管理人員，業(yè)務管理人員有會計、出納、票據管理員，日常管理人員為門診和住院收費班長。兩類管理人員直接對收費員進行管理，彼此互相聯系又相互牽接，體現內控的不相容管理相分離的原則。不論是單設管理部門還是歸財務部統一管理，業(yè)務管理崗位的設置要避免同一崗位既管錢又管賬又經手審核票據，否則便會出現漏洞，給貪念的人造成可逞之機。因此所涉及收費的業(yè)務管理人員分設會計崗、出納崗、票據管理崗是十分必要的。同時，要求各崗位人員不準任意替崗和串崗從事業(yè)務，特別是不能替代收費員從事業(yè)務活動。

2.人力資源政策。（1）人員的錄用符合一定的標準，即不同的工作崗位應具備不同的資格和能力。如財務人員應具有財經院校的學歷、會計證、職稱及工作經歷和能力：收費人員應具有高中以上學歷、熟練掌握計算機的應用、具有一定的與人溝通能力等。（2）建立定期輪崗的管理制度，部門內部會計、出納、票據人員要按年輪崗，門診和住院的班長也要按年輪崗，門診和住院的收費員內部要按日輪崗。一是能使大家熟悉不同的業(yè)務，增加業(yè)務的適應能力和多面性；二是可以在輪崗的過程中發(fā)現工作中存在的問題，歸避輪崗人員作弊的可能。不斷提高收費人員的素質，加強新錄入員的院情教育和崗位職責的培訓。所有的環(huán)節(jié)業(yè)務都由人來操作和執(zhí)行，愛崗敬業(yè)，加強收費人員及管理者職業(yè)道德觀念和職業(yè)自律意識，積極組織對收費人員的培訓，加強守法意識和誠信意識。財務人員應當使用正式工，收費員有正式工和臨時工，其中臨時工應當簽定合同并且合同內應有擔保條款。擔保人員承擔所擔保收費員在醫(yī)院工作期間發(fā)生的，因過失等行為給醫(yī)院造成損失的連帶賠償責任。以確保醫(yī)院規(guī)避管理風險。人力部門和收費部門的共同招錄收費人員，并在使用中有辭退權。（3）績效工資管控?？刹捎冒垂ぷ髁堪l(fā)工績效的辦法，具體辦法為設定考核標準，按月進行考核，并且考核得分和業(yè)務量化指標相結合，即：每名收費員的月績效={[（績效總額*60%）/總的票據量]*收費員的當月票據量+[（績效總額的*40%）/當月現金總量]*收費員當月的現金量]}*（考核得分/100）。這樣可以充分調動收費員的工作積極性，在工作中主動為患者服務，從能保質保量地完成工作任務。

3.文化建設。文化建設體現著人的精神內涵，并主導著人的意識和行為，并通過職業(yè)道德和價值取向來表現的。主要為組織倡導、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、積極進取、團結協作等。我們制定部門的服務理念和服務公約及部門員工守則，明確工作中的標準、規(guī)則及做事方向，什么應該做，什么不可以做，如何做，做到什么程度，從而使各項工作有序地進行。（1）服務理念：情系患者，服務醫(yī)療，文明守紀，誠信互助。（2）服務公約：儀表端正，文明禮貌。態(tài)度和藹，熱情周到。精通業(yè)務，準確高效。解答咨詢，面帶微笑。環(huán)境優(yōu)美，愛幼尊老。（3）科室員工守則。對員工的日常行為從總的原則、工作秩序、儀表儀容、日常工作規(guī)范、職工考勤、其他幾個方面進行要求。以期對部門員工的行為從多角度加以明確和約束，從而營造一個和諧有序的工作環(huán)境和氛圍。

4.管理制度。員工在日常業(yè)務處理時有遵循的標準和規(guī)則。制度制定得全面、合規(guī)、適應是非常重要的。我們組織人員參考多家的規(guī)章，并經多次討論，力求最優(yōu)。希望能夠給醫(yī)療收費的信息化管理提供有益的東西，當然囿于我們課題小組的水平以及采集樣本的數量和代表性程度，存在著一定的非合理性。

具體包括：醫(yī)療收入的管理制度、現金網點監(jiān)督檢查制度、銀行上門收款業(yè)務銜接的管理制度、醫(yī)療預收款的管理制度、醫(yī)療應收款的管理制度、醫(yī)療退費的管理制度、醫(yī)療欠費費的管理制度、票據的管理制度、醫(yī)療收費預防意外的管理制度。

5.崗位職責。細化相關收費崗位的職責，并作具體明晰的描述，分主任、會計、出納、票據管理員、門診收費班長、門診收費員、住院收費班長、住院收費班長、查費員。做到不相容崗位分離和并進行合理和適當的授權審批。在具體工作中，通過考試等形式要求各崗人員熟記知曉自已是干什么的，如何干以及工作的標準與界限。

業(yè)務流程管控。我們根據部門及各崗位的特點設計財務管理權力運行流程圖，使各崗人員按相應的崗位職責和規(guī)定的權限處理日常業(yè)務。具體包括：科室、主任、會計、出納、班長等財務管理運行流程圖。

主任、會計、出納員、票據管理員、收費班長是收費管理中的重點崗位和關鍵人員。主任采取召開會議、定期走訪、要求及時匯報、業(yè)務審批等辦法進行管控；若主任存在重大事項如現金和賬務未經院領導審批的挪用和處理，其他人員包括收費員有直接向院領導或上級部門舉報的權力。

6.信息化技術的運用。醫(yī)院的信息化收費包括門診收費系統和住院收費系統。程序設計管控和程序應用管控。我們程序設計時要選好軟件開發(fā)人員或開發(fā)商。同時，本單位要有懂信息化應用和財務管理的人員介入其中，提出的功能需求要科學、嚴密、合理、全面，并在程序試運行和應用中，根據具體存在的問題，同開發(fā)人員協商合理的解決辦法。在過往實際工作中也有利用程序設計的漏洞，進行舞弊或貪污的情形，涉及人員多，危害程度大。這也是很多單位在具體工作中容易忽視或重視不夠的。程序應用時，首先加強權限的管控。和收費有關的人員應嚴格根據職責和層級分工具有相應的功能和權限。和收費相關人員的功能和權限實行審批制，相應人員填制規(guī)范的審批單，經有關人員批準后由權限管理員給予授權。

7.其他。（1）票據管理要程序化。一是要實現崗位專職化，設票據管理員；二是要日常管理網絡化，票據的購入、登記、發(fā)出、使用通過管理模塊“嵌入”收費系統，對票據的使用進行全程監(jiān)控。票據管理員從財政部門購入票據的按號段錄入程序，收費員按領用票據加以確認后方可使用。同時，票據進行鋼印號管理，收費員在使用時，票據號適時打在收據上，收據上的號碼和機打號碼應當一致。（2）收入預算管控。編制科學合理的收入預算，按月、季、年對收入進行分析和比對，判別有無異常，發(fā)現問題，及時查找原因，并做出處理，以保證其對收費管理的約束和監(jiān)督。（3）發(fā)揮內部審計的監(jiān)督作用。內部審計對財務管理包括收費管理要定期進行檢查，針對存在的問題限期整改，并對后續(xù)的整改結果進行評估，不符合要求的，再整改和再評估，以保證和監(jiān)督內控建立和實施的有效性。（4）外部監(jiān)督常態(tài)化。政府的財政部門、審計部門以及紀檢、監(jiān)察部門應當單獨或聯合按年分階段對所轄單位進行檢查和監(jiān)督，并對內控缺陷加以分析，提供審查建議和處理意見，督促整改。

五、結語

經濟全球化、信息化深入到社會生活的每一個層面，全面控制經濟活動的風險，識別、分析、應對經濟風險點是經濟生活的重要方面。有效運用內部控制方法，構建內控管理的原則和方法“嵌入”信息系統的內控信息體系，從而發(fā)揮內控信息體系應有的作用。并且，我們在經濟活動中不應局限于內控體系的抗風險作用，還要在工作中創(chuàng)新工作內容以及掌握世界經濟形勢，國家的產業(yè)政策（如作為衛(wèi)生財務人員要掌握醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)保政策、醫(yī)藥監(jiān)管制度等），并恰當地分析和運用，及時調整發(fā)展戰(zhàn)略，以抵御其中可能存在的風險。

[基金項目：黑龍江省會計學會：醫(yī)院信息化收費管控模式優(yōu)化的研究（[2014]1-73）]

參考文獻：

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[4] 張靜.基于醫(yī)院信息系統下的票據管理IT設計.中國衛(wèi)生經濟[J]，2011（5）

第2篇：收費員崗位職責范文

我有幸成為了上海市黃浦區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快，轉眼間，在黃中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入黃浦區(qū)中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是%26lt;上海市黃浦區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書%26gt;、%26lt;復高掛號及收費系統操作流程培訓內容%26gt;。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,我認真學習了黃浦區(qū)中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。和師父學習了掛號方法、掛號退號方法、收費方法、收費的朔遜椒ā⒏骼嗖∪說氖輾汛矸絞講煌約案骼嗟南嚶υ氳鵲刃磯嘁滴裰?，这一切都葔羧~?spanstyle="color:#040404"%26gt;黃浦區(qū)中心醫(yī)院門診收費處充滿了期待和憧憬。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到黃中心醫(yī)院實習的之前,急診大樓已經改造完工。在20__年12月中旬左右,門診大樓1-4層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

（1）、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

（3）、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

按照門診收費員崗位職責的要求：

（1）、在門診收費處組長的領導下，應用微機做好門診收費、結算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規(guī)程，能處理工作中出現的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

（2）、按規(guī)定價格和收費標準進行收費。

（3）、收付現金做到唱收唱付，當面點清，開出收據，留有存根。做到日清日結，及時將日報表和款項交匯總會計審收登記。使用收據要按順號領用。

（4）、嚴格交接班手續(xù)，當班的問題由當班人員負責解決。

（5）、做好防盜工作，每日按規(guī)定將收的支票和現金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉借他人。不得私留病人收據和科室聯。保管好款項、收據和收費專章，收費專章不得轉借他人和非收費業(yè)務使用。

（6）、如發(fā)現長款、短款現象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批準處理。

（7）、完成領導臨時交辦的各項任務。

我的實習內容為：（1）跟著師父們學習業(yè)務知識和工作方法等（2）周一、周三、周五早晨幫大家換零錢（3）分別去學習放射科和特需門診部收費工作內容（4）接受門診收費處組長高老師安排的工作，到住院部二樓放射科收費處代3、4次班和到七樓特需門診部收費處代班，為期半個月左右。通過完成上述工作，使我認識到做好門診收費工作首先要熱愛這份工作，要有

嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。收費人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。門診收費人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位工作，為單位的精神文明建設出一份力量，為全體來院就診的病人服務，使收費窗口成為文明窗口，牢固的樹立為人民服務的思想。20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種醫(yī)學方面的基本知識和財務會計知識，并用于指導實際工作。

第3篇：收費員崗位職責范文

2003年，作為高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們收費所傳統的延伸服務項目之一。仙都風景區(qū)是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握?，F在我所全體收費員，都能為前往各地的司機準確指路。

4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作

所領導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎，就經不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日?；椤蓚€職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發(fā)現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業(yè)標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質

我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。

2003年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。

第4篇：收費員崗位職責范文

文明交通心得體會一制度形同虛設，操作就會亂來，自然而然安全事故就會臨門。道路安全關系到人民群眾生命、財產安危的頭等大事，切實保障人民群眾的生命財產安全，體現了最廣大人民群眾的根本利益。每一個駕駛員一定要把道路安全作為一項長期艱巨的任務，警鐘長鳴，充分認識加強安全重要意義和自身的責任，努力做到尊重生命，安全第一。

牢固樹立安全行車法制意識。 一個合格的駕駛員，不但要有最佳的身體狀況，而且應該具有良好的駕駛作風：遵章守紀，安全第一。遵守道路交通法規(guī)和安全操作規(guī)章，確保車輛和自身以最佳的狀態(tài)投入駕駛中，機車三不漏(不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(調整、、電器、儀表以及各連接部位的堅固)，事故隱患消滅在萌芽中。服務主動、熱情、周到、耐心，文明行車，禮讓三分。 嚴格遵守一慢二看三通過，時刻謹記寧停三分，不搶一秒， 不開英雄車、冒險車，不開賭氣車、帶病車，主動減速，鳴號，靠右行，爭當文明駕駛員;顧全大局，團結協作。服從交通指揮和調度，遇有事故幫助救護傷員，遇有追逃等特殊情況，主動配合，顧全大局，集體行車不搶前恐后。廣大駕駛員一生都應牢記謹慎駕駛三條原則：集中注意力、文明行車，平安出行。

文明交通心得體會二一、穩(wěn)定是基礎

收費站作為高速公路運營體系的基層單位，處在高速公路所有運營工作當中的第一線，條件相對艱苦，人員普遍年輕，要想把工作干好做起來不簡單。建設一直團結穩(wěn)定的干部職工隊伍在我們所有的工作之中顯得尤為重要，是我們做其他任何工作的基礎，是保持工作長期發(fā)展、長期進步所必不可少的。只有思想穩(wěn)定的干部職工隊伍才是有向心力和戰(zhàn)斗力的隊伍，才是能夠打大仗、打硬仗的隊伍，這樣一支隊伍是我們取得好的工作成績的根本保障。

要建設一支和諧的收費隊伍，我想首先要從自我做起、從細微做起、從根本做起。作為管理人員，尤其是做一名與時俱進的管理人員，首先應該對自己有一個準確的定位，把自己作為一個和收費員同甘共苦的帶頭人，一個行得正、做得端的榜樣，一個關心職工冷暖、為職工辦實事的兄長，而決非一個獨斷專行、蠻橫粗暴的封建家長。在日常的工作、生活中，應該采取鼓勵與表揚、批評與處罰相結合的方式，勤于走到收費員中間去，勤于和大家進行溝通和交換意見，勤于和大家一起工作、娛樂。坐進辦公室，高高在上、冷冰冰要不得，不茍言笑、板著面孔也許能換來威嚴，但得不到威信。管理者和職工之間應該是一種相互信任、相互理解、相互支持的關系，而不應該是職工見了領導就害怕、緊張、拘束，取而代之的是相互之間的親切、平等、隨和。消除管理者和職工之間的距離感和隔閡致關重要。

作為管理者，在做事情的時候應該把握幾個不做，不做讓收費員戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特權的事，不做傷害收費員人格和感情的事，不做不利于工作的事，不做不利于團結的事。只有先約束好自己，才能去約束別人，只有以身作則才能發(fā)揮表率和帶頭作用。用一句話來說明就是我們應該說;同志們，跟我來!而不是弟兄們，給我上!。此外還要多關心體貼收費員，盡力為他們提供幫助，解決困難，為大家做實事、做好事。收費站的工作有別于其他地方單位，相對單調辛苦，應該努力為大家創(chuàng)造良好的生活條件和工作條件，讓大家的生活豐富多彩，調節(jié)好收費員的情緒，把握住年輕人精力充沛、活潑好動、積極進取的特點，不能扼殺年輕人的天性，讓大家以一種積極主動的態(tài)度去工作，避免產生被逼的、消極的工作態(tài)度。相信年輕人的沖勁和干勁，把這種沖勁和干勁充分利用起來投入到工作中去。

讓收費員感覺到收費站就像自己的家，這里有家的溫暖、有家的歡樂，這里的同事就是自己的兄弟姐妹，他們有理由像愛護自己的家一樣愛護收費站。收費站的氣氛應該是和諧和融洽的，是一個團結友愛的集體，有凝聚力，不是一盤散沙，更不能四分五裂。年輕人的朝氣蓬勃在這里體現，健康之美在這里發(fā)揚，積極向上是他們的特點。這些是我們工作的基礎，進步的前提，作為一個現代的管理者，我們應該去贏得職工的擁護和愛戴，尊敬和支持，這樣才能帶領大家完成自己的使命，無愧于領導的信任。

二、規(guī)范是條件

收費站是一個準軍事化管理單位，嚴格的管理是我們的特點，沒有規(guī)矩不成方圓，只有嚴格的管理才會帶來效益，只有嚴格管理才能夠達到規(guī)范化，而規(guī)范化是我們取得工作成績完成收費任務的先決條件，沒有一個規(guī)范化的管理，就不能夠做到令行禁止，更做不到各司其職，也就談不上工作上的進步和成績。那么規(guī)范應該主要包括：規(guī)章制度的規(guī)范，崗位職責的規(guī)范，行政管理的規(guī)范，收費業(yè)務的規(guī)范，教育培訓的規(guī)范，還有工作紀律的規(guī)范和生活制度的規(guī)范以及人員行為的規(guī)范等幾個方面。

文明交通心得體會三城市交通環(huán)境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設，是文明城市建設的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責所在，也是一項社會工程。

打造交通文明，首先要著力營造一個良好的社會氛圍。隨著城市化進程加快，城市建成區(qū)面積逐步擴大，但為數不少的城市居民是洗腳上岸的農民，交通安全意識相對較差。應當以這部分群體以及車輛集中單位、學校、企業(yè)和城市周邊的鄉(xiāng)村為重點，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、創(chuàng)建交通安全村等形式，強化交通行為人的文明意識。

第5篇：收費員崗位職責范文

20*年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們**收費所傳統的延伸服務項目之一。**仙都風景區(qū)是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。現在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作

所領導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎，就經不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發(fā)現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業(yè)標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質

我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。

20*年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。

抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數次培訓、軍訓。員工經過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業(yè)務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合管理處效能建設有關精神，我所在全線率先于20*年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。體”>通過崗中培訓，員工的業(yè)務素質不斷提高，各項業(yè)務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業(yè)務操作、模擬現場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民ZHU、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，20*年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調動了大家的積極性和競爭意識。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣的形成

1、通過調研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自20*年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調研活動，召開了數次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續(xù)學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。

通過調研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，把普遍教育和個別幫助相結合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。

根據收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

20*年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20*年上半年開始，所領導經過詳細調研，結合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉”改為“四班兩運轉”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。

4、學先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的

第6篇：收費員崗位職責范文

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看收費員月度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

收費員月述職報告1各位領導、同事們，大家好：

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了，醫(yī)院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

收費員月述職報告2各位領導、同事們：

大家好!

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在________年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在________年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從________年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在________年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數據的對照處理、醫(yī)保門診數據接口、醫(yī)保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫(yī)院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、20____年的工作計劃

20____年已將要翻過，________年的腳步就在耳畔，________年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，________年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;

加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統中的一個旗幟。

收費員月述職報告3我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉眼間，在____中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入____中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了____中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到____中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員月述職報告4光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經過公司系統培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯系用戶并留下自己的聯系方式，待到用戶需要交費而聯系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。

四、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、20____-20____年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數1180戶，收費總額1419381.08元，據不完全統計戶數完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總任務數10000元，據不完全統計完成百分比已達到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務。

3、20____-20____年度熱費收繳情況：

每人任務額度331戶，以戶數計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。

4、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。

6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。

以上就是我對工作數量、工作質量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結，相信結合了這些有據可查的具體數字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：

加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。 重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。

繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。

用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過兩年工作得來的經驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!

收費員月述職報告5我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確;

服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司

機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

第7篇：收費員崗位職責范文

關鍵詞：流程；職責；內控

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01

工作流程是指工作事項的活動流向順序，可反映一個組織系統中各項工作之間的邏輯關系，是一種動態(tài)關系。工作流程圖可以幫助管理者了解實際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經濟、合理和簡便，從而提高工作效率。醫(yī)院工作流程包括醫(yī)療實際工作過程中的各個環(huán)節(jié)、步驟和程序。在設置工作流程中我們要考慮各項醫(yī)療活動之間的邏輯關系及動態(tài)關系，力求設置科學，運行有效。醫(yī)院工作流程大致分為三個方面：（1）醫(yī)院經營業(yè)務流程；（2）物資供應使用流程；（3）醫(yī)院財務資金活動流程。

一、醫(yī)療業(yè)務流程

病人來院——掛號——診療（門診或住院）——離院，針對這個流程，我們應該制定每個環(huán)節(jié)的具體流程，及相應的職責和監(jiān)督制度。以降低流程中的每個環(huán)節(jié)中內部風險和外部風險。

1.病人來院掛號：病人來院首先是門口導醫(yī)，然后面臨的是醫(yī)院的掛號和收費窗口，收費員、掛號員服務態(tài)度和工作效率會給醫(yī)院帶來風險，態(tài)度不好，工作效率低。會給醫(yī)院形象和效益帶來影響。因此我們就應在該環(huán)節(jié)制定相應工作職責，如，語言、形象、工作質量及工作數量都應該有明確的規(guī)定。預約掛號，減少病人在醫(yī)院掛號后就診前的等待時間，是提高病人滿意度的重要措施。病人來院的交通向導，停車問題都應該有相應的工作流程，以保證在第一個環(huán)節(jié)可能出現的風險得到控制。

2.診療：診療分為門診和住院診療，在診療過程中尋找出存在的內、外部風險。內部風險包括：醫(yī)務人員服務態(tài)度；醫(yī)務人員在整個治療過程是否做到規(guī)范服務，有規(guī)可循；醫(yī)務人員技術水平；每個病人的診療時間。外部風險包括：診療業(yè)務流程中受到社會環(huán)境及相關法律法規(guī)約束以及社會公眾的評價、病人的滿意和信任度等，為此我們相關的科室就要根據流程中的不同環(huán)節(jié)和崗位制定工作職責。人事部門根據該環(huán)節(jié)或崗位配置合理人員結構，醫(yī)務部門和護理部門應根據醫(yī)療要求設置設置流程和職責，內部控制部門要定期或不定期根據流程、職責和監(jiān)督機制。設置的科學性，執(zhí)行是否有效進行考核和評價，從而合理控制風險。

3.離院：是指病人離開醫(yī)院，病人離開醫(yī)院時對醫(yī)院的評價，也就是公眾對醫(yī)院評價。醫(yī)院的水平、醫(yī)院的服務態(tài)度都是公眾評價的內容，公眾評價的好壞對醫(yī)院能否發(fā)展，實現醫(yī)院的目標具有重要的意義。離院時、離院后病人除了對診療效果的評價外，醫(yī)院的隨訪追蹤，也是贏取病人好評的重要因素。醫(yī)院也應該在這些方面制定相應的具體流程、職責和監(jiān)督機制。

二、醫(yī)院資產流程

醫(yī)院生存和發(fā)展的物質基礎是資產的流程。為了保證醫(yī)院正常運轉，醫(yī)院在物資供應流程、使用流程、結算流程等方面設置是否科學，職責設置和監(jiān)督是否健全，對保證醫(yī)院資產的安全和有效使用具有重要意義。

醫(yī)院應按照資產的性質進行分類，根據不同的性質和形態(tài)設置不同管理流程，如：

1.固定資產管理流程：取得——登記——使用——維護——清查——處置。（1）取得：固定資產無論是購進，自建取得都應該建立交付使用制度，從而保證固定資產取得合規(guī)合法。（2）登記：也就是固定資產管理部門對每項固定資產編號制定目錄。財會部門應設置固定資產總賬及分類明細賬，使用部門建立固定資產卡片，保證賬實相符，賬賬相符，保證資產的安全和完整。（3）使用和維護：為維護固定資產安全使用，應強化對關鍵設備運轉和監(jiān)控，嚴格操作流程，實行崗前培訓和崗位許可制度。對關鍵的設備要定期進行維護和保養(yǎng)，從而消除安全隱患。（4）清查和處置：為保證醫(yī)院固定資產安全和完整，固定資產定期和不定期清查是必不可少的，建立清查制度，會同資產管理部門，財會部門和使用部門一起清查，對在清查中發(fā)現需報廢的，閑置的固定資產應按規(guī)定的程序上報，經上級相關部門批準后才能處置，這樣才能保證醫(yī)院固定資產的安全和完整。

2.庫存物資的管理流程：購進——存儲——使用。制定采購計劃和選擇采購方式，制定物資入庫制度、存儲管理制度、物資領用制度及其實施監(jiān)督制度，從而保證物資取得合規(guī)合法合理，存儲最佳，使用高效。（1）醫(yī)院一年一度常規(guī)庫存物資購進時，應綜合制定醫(yī)院材料使用計劃，充分考查市場供求因素，選定合理的價格，確定采購數量和采購時間，同時強化購進物資驗收程序和方法，對取得庫存物資的質量、數量和技術規(guī)格等方面進行查驗驗收無誤后方可辦理入庫。在這些環(huán)節(jié)中制定每個崗位的職責及監(jiān)督制度，促使醫(yī)院在取得庫存物資完好無缺，物資的供應不積壓不短缺。（2）醫(yī)院物資的領用。醫(yī)院是一個比較特殊的物資使用單位，它的物資分高值耗材和一般庫存物資。很多高值耗材具有保存特殊，價格昂貴，一般情況下都是保存在臨床科室，即用即進，如：支架、瓣膜，起搏器等等，醫(yī)療科室是使用部門，又是倉儲部門，所以制度的建立，職責明確監(jiān)督有效尤為重要。倉儲部門要深入到物資管理臨床科室，進貨數，使用數及庫存數都要按規(guī)定程序到臨床科室進行辦理，從而保證醫(yī)院庫存物資賬實相符，賬賬相符，真實準確。（3）醫(yī)院要保證合理的庫存物資，就要區(qū)分高值耗材，和一般醫(yī)用耗材，采取不同的管理方法和不同庫存結構，制定具體每項物資的具體流程。

三、醫(yī)院財務資金活動流程

1.資金來源——資金的使用。非盈利醫(yī)院資金來源有三種，第一國家財政撥款，第二醫(yī)院按國家規(guī)定自營收入，第三按規(guī)定接受上級或其他部門的專項撥款。（1）非盈利醫(yī)院要取得財政的撥款，要根據醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮醫(yī)院實力，認真做好當年自營收入和支出的預算，申請財政給差額及專項補助。（2）醫(yī)院自營收入獲得資金，應根據國家醫(yī)療物價收費標準進行收費，制定相關收費制度和各崗位職責、各環(huán)節(jié)和崗位嚴格履行崗位職責和執(zhí)行相關制度，做到不多收不漏收，真實準確。（3）其他專項資金，一定要根據有關規(guī)定?？顚Ｓ?，專項核算，嚴格按照專用經費使用的工作流程和審批權限使用，不占用和拉用。

2.醫(yī)院資金的使用，要根據國家政策，會計制度和財務制度，及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃合理使用資金，無論是人員經費支出，物資購進，公用經費的支出及資本性的支出，都應根據不同的項目建立科學的工作流程，確定相關工作環(huán)節(jié)，制定工作職責。通過考核，完善流程，履行職責，從而達到風險控制。

總之，醫(yī)院是一個特殊行業(yè)，醫(yī)院的效益是包含社會效益和經濟效益，醫(yī)院的資金來源，既有國家的，醫(yī)院職工創(chuàng)收的等，管好用好醫(yī)院的資產和資金為廣大群眾服務，提高醫(yī)院的效益，實現醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃，科學的工作流程，完善崗位職責，嚴格職責履行是風險控制的保證。

參考文獻：

第8篇：收費員崗位職責范文

一，明確職責，落實責任.安全生產責任重于泰山，容不得半點疏忽大意.為此，收費所認真研究收費工作實情，制定收費所安全生產預案，將收費工作中可能發(fā)生的安全生產事故集中起來，細化處置程序，明確各崗位職責.并與每位員工簽訂《安全生產責任狀》，與班組簽訂《安全生產責任書》.將安全生產責任落實到個人，人人肩上有重擔，人人心里有安全，人人行動抓安全.

二，組織培訓，開展演練.安全生產警鐘常鳴，往往發(fā)生安全生產事故都是當事人或管理者思想麻弊松懈，不重視安全生產而造成的.為此，收費所將安全生產工作納入到日常管理工作中去，以預防性安全生產為主，逢會必講安全，時時刻刻緊抓安全生產.每月都要組織一次安全生產專題會，提高員工安全生產意識，提高員工思想警覺性.組織安全生產知識測試，將測試結果納入考核.并結合工作實情，適時開展安全生產演練，規(guī)范安全生產處置流程，提高安全防范能力，提升整體抗安全風險的能力.

三，嚴格考核，一票否決.構建平安和諧高速的首要問題是解決安全問題.只有建立在安全基礎之上的發(fā)展才是科學發(fā)展，科學發(fā)展首先就是安全發(fā)展.為此，收費所緊繃“安全生產一票否決”這根生命之弦，嚴格落實安全生產法律法規(guī)和安全生產管理及操作制度，研究制定切實可行的安全生產措施，將安全生產管理納入到每個員工的績效考核中來，凡是安全工作做不到位的，堅決實行一票否決，時刻牢記安全發(fā)展才是發(fā)展的硬道理.

四，廣泛宣傳，采取措施.安全生產工作遷涉到每一個人，遷涉到方方面面.安全生產管理決不是孤立的，是聯系的，發(fā)展的.為此，收費所一方在進行廣泛的宣傳，營造良好的氛圍；另一方面采取切實可行的措施，狠抓落實.一是針對惡劣天氣，及時發(fā)放安全行車提醒卡，并要求收費員使用口頭提醒語；二是惡劣天氣積極配合交警，路政部門做好相關交通管理工作，并做好服務和應急分流工作；三是嚴格落實應急生產預案，規(guī)范處置突發(fā)事件；四是利用可變情報板及時路況信息，提醒過往司乘人員注意安全行車；五是開展形式多樣的安全生產專題月活動，向過往司乘人員散發(fā)安全生產手冊，在收費道口和收費大院張貼安全生產宣傳畫，懸掛安全生產標語，出安全生產專題宣傳欄等，努力營造安全生產氛圍；六是定期或不定期開展安全生產檢查，排查隱患，及時處置，將安全生產隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中.

第9篇：收費員崗位職責范文

一、醫(yī)院收費管理漏洞防范的有效措施

1. 強化收費相關人員管理

從醫(yī)院財務流程來看，收費相關人員在財務流程中起著承接的重要作用。由于門診收費處是醫(yī)院直接貨幣資金來源，為保證醫(yī)院收入完整入庫，使得相關人員在專業(yè)素質和道德素質提出了嚴格的要求。除去“門診收費人員崗位職責”“日常門診收費管理制度”等制度的要求，醫(yī)院需對收費相關人員設定謹慎的監(jiān)督稽核制度

2. 在票據管理中產生的漏洞及管理

門診收費處票據由于其量大、流動性高的特殊原因需要專人專職管理。票據的管理的困難在于票據經常在不同部門流轉，極易出錯，因此需要業(yè)務人員業(yè)務水平在完成簽字蓋章前認真核對確認，并分類存放，并在規(guī)定期間按時整理該時間段內的XXX，XXX，XXX等票據，做到專人專帳負責。票據是否被及時作廢是門診收費處票據管理中的一大漏洞所在，如收據條和發(fā)票沒有被及時銷毀，一些收費處人員利用可乘之機隱瞞部分發(fā)票，再次利用其上報之后獲得非法收益。此外，在退費過程中，由于病患方索要發(fā)票意識不強，發(fā)票被收費員刻意隱瞞也可引發(fā)二次上報造成對醫(yī)院公有資產的私吞。為盡量遏制此漏洞，門診管理中具體手段包括（1）將收費信息系統與藥房、檢驗科室之間共享；（2）收費員及時整理票據存根，歸檔保存，并錄入電腦聯網系統備案，定期上報已退費的發(fā)票或已注銷的票據；（3）門診收費處主任安排稽核會計進行按時核查現金、發(fā)票或已注銷的票據、收費項目清單三項是否達到統一。

3.在退費、醫(yī)療欠費等情況中可能產生的漏洞及管理

退費是醫(yī)院在正常運營中由于多種原因產生的病人要求退回未發(fā)生的醫(yī)療服務款項的行為。目前退費程序的不合理性體現在缺少必要的審核程序，導致退費程序過于簡單，權限不明。我院目前使用的退費程序為：在漏記、多記或要求退款得到原始科主任或主管護士簽名后，由藥房收回原有藥品并簽字，最后返至收費處核銷原有記錄，經財務科人員確認后在系統中做出退費標記并提取必要的現金至病人方。在嚴格退費審批權限中需明確發(fā)票聯或其他繳費原始憑證不齊者一律不予申請退款。在整個過程中，我院設立退費科室主任進行全程審核，每天的退費票據都需當日進行報備核銷。

4.在醫(yī)保報銷過程中可能產生的漏洞及管理

跟隨我國醫(yī)療保險制度的逐漸健全，醫(yī)療保險公費報銷越來越多的出現在各級醫(yī)院收費處。應對這一現象我院特設持醫(yī)?？ㄌ囟ńY算窗口及老干部醫(yī)療保險收費處。不可避免的，一些騙取套取醫(yī)?；鸬默F象隨之產生：如無明確目的或超劑量的大范圍購入藥品，套取基金；持卡人與病人、病人與相應藥品并不一致；利用醫(yī)療費用可報銷套取現金等等違規(guī)現象層出不窮。其中不少違規(guī)現象醫(yī)院人員難辭其咎。有效的解決方法包括從源頭控制，即加強醫(yī)療保險法制建設；加強途中稽核督查，即不定時不定點抽樣監(jiān)察；建立市內各定點醫(yī)院聯網機制，進行把關控制。

二、現存門診收費現金管理的模式的思考

1.存款結算體系方面：拓寬門診收費處現金存款方式。

跟隨國家城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和電子支付形式的健全，醫(yī)院業(yè)務收入流程上不再依賴傳統現金結算方式，多種新形勢下的收費處存款方式正在被更多的采納，其中包括：（1）基于POS機終端與銀行聯接形成即時電子資金收賬系統；（2）網上/電話預約掛號系統。前者顯著經濟效益體現在保證了資金轉賬的安全，在加速收費處運營效率的同時有效降低醫(yī)院現金轉存入銀行的成本，使得病患、院方、銀行方三方互惠；后者為近年出現的新型預約掛號系統，將傳統掛號搬至新平臺，大大改善了病患掛號體驗，縮減了預約時間，為新形勢下信息化全面滲透到醫(yī)療服務體系中的重大改革。兩者的出現對收費處人員素質的提升提出了更高的要求。

2.人力配置需加強培訓

目前我院門診收費處實行監(jiān)管責任制，不斷規(guī)范財務收費管理責任制，及時對所發(fā)生的會計信息進行處理。收費員做到每日工作移交準確，不拖延積壓；審查領導做到按時本文轉自ter-spacing: normal; color: rgb(51,51,51); word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px" />

3.硬件配置需不斷升級

目前我院門診收費實行全面信息化操作已近X年，院內全部使用信息一體化系統，符合三甲醫(yī)院對硬件配備要求。信息系統的一體化建成大大提高院內運營效率，減少了產生差錯的機會，給予來訪病患一個親切良好的就醫(yī)平臺。隨著電話、網上掛號等新型門診收費預約平臺的建立和完善，院內信息一體化系統需要不斷升級，從硬件設施上減少從前因溝通不良產生的摩擦，改善醫(yī)患關系從根本抓起。

三、小結

門診收費處是每一個病人來到醫(yī)院的第一接觸平臺，管理者需從各方面認識到收費處管理對醫(yī)院整體運營管理的重要性，才能從根本上杜絕任何可能產生的漏洞，不斷改善現存收費處現金管理模式，維護醫(yī)院良好聲譽的同時保障自身盈利不流失。

參考文獻：

[1]田少宇.關于醫(yī)院收費處存款方式的探討[J].會計師，2010（08）