公司管理常用制度精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公司管理常用制度主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：公司管理常用制度范文
【關(guān)鍵詞】電信 財(cái)務(wù)集中管理 分析
當(dāng)前社會(huì)，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及股份制的日益成熟，財(cái)務(wù)集中控制已經(jīng)慢慢變成了公司管理的一個(gè)發(fā)展方向。目前已有近80％的世界500強(qiáng)公司采用了財(cái)務(wù)集中控制模式，對(duì)此，國內(nèi)的大型集團(tuán)公司也紛紛效仿。例如，2009年，郵政儲(chǔ)蓄銀行在二級(jí)分行和城市分行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中后，繼續(xù)探索創(chuàng)新，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)將財(cái)務(wù)集中到一級(jí)分行和直屬分行，達(dá)到了總行和一級(jí)分行(直屬)對(duì)下屬單位財(cái)務(wù)集中控制管理的目標(biāo)。與此同時(shí)，中石油也進(jìn)行了探索實(shí)踐，在不改變省一級(jí)公司現(xiàn)有管理架構(gòu)、職能權(quán)限的基礎(chǔ)上，通過設(shè)立財(cái)務(wù)核算中心，統(tǒng)一控制本部及所屬分公司資金賬戶，集中處理分公司范圍業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算工作。
但在通訊行業(yè)中，少數(shù)通訊營運(yùn)企業(yè)仍然存在財(cái)務(wù)管理觀念落后、控制意識(shí)薄弱、管理方法陳舊等種種問題，沒有充分認(rèn)識(shí)到提高單位經(jīng)濟(jì)效益必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)集中控制的巨大作用，沒有清醒看到在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成本的較量。這些認(rèn)識(shí)上的種種不足直接體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理的范圍、目的和手段等方面的偏差，導(dǎo)致營運(yùn)管理弱化、財(cái)務(wù)控制隨意、資源浪費(fèi)客觀，更為嚴(yán)重的是部分企業(yè)缺乏必要的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，在結(jié)算時(shí)存在手續(xù)不完備，無法及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)集中控制的狀況，給企業(yè)的正常營運(yùn)帶來一定的影響。
結(jié)合財(cái)務(wù)集中控制的理論，針對(duì)通訊營運(yùn)企業(yè)財(cái)務(wù)集中控制后存在的不足，筆者認(rèn)為，財(cái)務(wù)集中控制必須采取以下幾點(diǎn)措施，才能確保實(shí)施有效。
一是資金的管控。為加強(qiáng)資金管理，提高資金的調(diào)控能力和使用效益，對(duì)于不跨區(qū)的通訊營運(yùn)企業(yè)可以參考金融機(jī)構(gòu)的管控模式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，成立內(nèi)部結(jié)算中心，對(duì)通訊營運(yùn)企業(yè)的資金實(shí)行統(tǒng)一管控。資金的集中管理，對(duì)通訊營運(yùn)企業(yè)而言利大于弊，一方面縮減了整個(gè)集團(tuán)的銀行賬戶，另一方面消除了財(cái)務(wù)內(nèi)部拖欠的問題，增強(qiáng)了融資信貸能力，盤活了資金存量，有效減少了運(yùn)行成本，有效控制了分公司、子公司的資金運(yùn)作，方便了企業(yè)從全局上把握資金運(yùn)作和投融資情況，為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、拓寬投資渠道等重大決策提供依據(jù)。
二是會(huì)計(jì)核算的管控。為提高管理效率和管理質(zhì)量，通訊營運(yùn)企業(yè)一般都建成了規(guī)范的信息化網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而形成統(tǒng)一的財(cái)務(wù)平臺(tái)、綜合統(tǒng)計(jì)平臺(tái)和內(nèi)部運(yùn)營綜合分析平臺(tái)等信息平臺(tái)。如會(huì)計(jì)核算的ERP平臺(tái)，無論是平臺(tái)的業(yè)務(wù)單元，還是各單元的作用及操作方式，均實(shí)現(xiàn)了整個(gè)集團(tuán)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過財(cái)務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了公司總部和各分公司、子公司之間的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司總部財(cái)務(wù)信息的控制力。
三是財(cái)務(wù)憑證的管控。為加強(qiáng)企業(yè)管理，堵塞各種漏洞，集團(tuán)總部必須對(duì)各分公司、子公司的財(cái)務(wù)憑證進(jìn)行集中管理。通訊營運(yùn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)設(shè)專職稅費(fèi)核算人員集中管理全公司的各類財(cái)務(wù)憑證。尤其在涉及稅費(fèi)繳納等方面，不允許各單位私自領(lǐng)取發(fā)票，而應(yīng)由公司統(tǒng)一安排專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)票并對(duì)各分公司、子公司發(fā)放。同時(shí)，位從管理和制度上確保各類財(cái)務(wù)憑證的安全使用，對(duì)各分公司、子公司財(cái)務(wù)憑證的使用、保管、稅費(fèi)繳納也應(yīng)做出明確規(guī)定。
四是財(cái)政收支計(jì)劃的管控。企業(yè)財(cái)務(wù)集中控制的重要手段之一就是建立全面財(cái)政收支計(jì)劃體系。通訊營運(yùn)企業(yè)實(shí)行全面財(cái)政收支計(jì)劃管理制度，是以現(xiàn)金流為核心，按照實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)。對(duì)資金籌集、資產(chǎn)營運(yùn)、成本控制、收益分配、重組清算等財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)施控制，財(cái)政收支計(jì)劃的主要目的是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)并組織實(shí)施，優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)資源配置，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理、控制、分析和監(jiān)督，為考核評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)業(yè)績提供有效依據(jù)。財(cái)政收支計(jì)劃根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求和發(fā)展規(guī)劃，以業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算為基礎(chǔ)，以經(jīng)營利潤為目標(biāo)，以現(xiàn)金流為核心進(jìn)行編制，最終通過財(cái)務(wù)報(bào)表的形式反饋出來。
五是費(fèi)用和稅收的管控。通訊營運(yùn)企業(yè)為用足用活稅收政策，便于進(jìn)行涉稅籌劃，應(yīng)實(shí)行費(fèi)用和稅收集中管理、核算，統(tǒng)一匯總、繳納。在費(fèi)用和稅收管理方面，集團(tuán)總部應(yīng)對(duì)票據(jù)的取得、審核、傳遞等方面進(jìn)行規(guī)范，制定一套全面、系統(tǒng)的管理制度，避免因發(fā)票取得及傳遞環(huán)節(jié)不規(guī)范造成影響。
六是日常用品購置的管控。不跨區(qū)的通訊營運(yùn)企業(yè)一般會(huì)成立日常用品購置部門，專門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部單位所需日常用品的購置。這一部門會(huì)形成一套完整的購置制度：如日常用品購置實(shí)行公開招標(biāo)、集中采購、分級(jí)審批的原則進(jìn)行，每月根據(jù)各單位需用材料情況開一次招標(biāo)會(huì)。對(duì)于應(yīng)付的錢款，由通訊營運(yùn)企業(yè)授權(quán)的負(fù)責(zé)人對(duì)付款計(jì)劃進(jìn)行審批或進(jìn)行集體商討，有必要時(shí)每月召開專門會(huì)議研究，根據(jù)資金情況下達(dá)付款計(jì)劃。
通訊營運(yùn)企業(yè)的財(cái)務(wù)集中控制關(guān)鍵在于對(duì)營收資金、資金支出的集中管理，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所屬各分公司、子公司的有效激勵(lì)、監(jiān)督以及提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、決策支持財(cái)務(wù)支撐服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)進(jìn)行集中采購、業(yè)務(wù)管理集中等相應(yīng)的業(yè)務(wù)配套改革。
參考文獻(xiàn)
[1]劉澤亮,李奇.論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐.2010.
[2]董振東.通訊營運(yùn)企業(yè)財(cái)務(wù)集中控制模式探析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技.2010
第2篇：公司管理常用制度范文
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： xxxxx
實(shí)訓(xùn)設(shè)備:
在大三這一學(xué)期，我們只要學(xué)習(xí)怎樣操作物業(yè)管理軟件，包括怎樣建立業(yè)主檔案，抄寫水電表并制成電子檔案，物業(yè)資源管理，文檔管理，租賃管理，收費(fèi)管理，客服管理，清潔綠化管理，治安消防，車場(chǎng)管理等，培訓(xùn)我們的實(shí)操技能，以便我們實(shí)習(xí)時(shí)快速頂崗工作。我們的實(shí)訓(xùn)課全都是用電腦操作，每周12節(jié)課，以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最接近于真實(shí)的仿真環(huán)境，具有良好的演示教學(xué)效果。既提供一個(gè)科研平臺(tái)，有力推動(dòng)我系的科學(xué)教學(xué)工作，也為學(xué)生提供一個(gè)長期穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)平臺(tái)，有力促進(jìn)學(xué)生的能力培養(yǎng)。
實(shí)訓(xùn)目的：
物業(yè)實(shí)訓(xùn)課是物業(yè)管理專業(yè)課程計(jì)劃的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)綜合應(yīng)用型人才的具體體現(xiàn)。其目的是讓學(xué)生在獲得基本知識(shí)和基本技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次較全面、系統(tǒng)的訓(xùn)練，以鞏固課堂所學(xué)理論知識(shí)，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)技能及提高操作技能，可以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高就業(yè)的競爭力。通過實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能的能力。通過綜合性物業(yè)實(shí)訓(xùn)可讓學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的招、投標(biāo)兩種角色中體驗(yàn)職業(yè)工作情景，鍛煉其觀察能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、寫作能力、口頭表達(dá)及思辨能力等。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本要求：
1. 使學(xué)生加深對(duì)物業(yè)管理基本理論與概念的理解。
2. 熟悉物業(yè)管理的規(guī)范及操作規(guī)程，做到文明服務(wù)，知法守法，禮貌待人。
3. 掌握各種物業(yè)常用文書的擬寫及檔案資料的建立、搜集、歸檔保管、借閱與銷毀等操作。
4. 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。
5. 培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作和解決實(shí)際操作問題的能力。
6．了解各類房屋建筑物及其附屬設(shè)備設(shè)施的構(gòu)造、功能，掌握維修保養(yǎng)的基本方法及其管理服務(wù)程序，以維護(hù)共用部位、公共設(shè)施的安全。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
指導(dǎo)教師提供要求、情景，學(xué)生根據(jù)有關(guān)要求，選定文種種類，使用規(guī)范格式，符合文稿內(nèi)容要求。擬寫的文種包括：
物業(yè)管理工作中幾種常用文書如通知、計(jì)劃、總結(jié)及規(guī)章制度、合同等；物業(yè)管理的招投標(biāo)書，建立業(yè)主檔案，抄寫水電表并制成電子檔案，物業(yè)資源管理，文檔管理，租賃管理，收費(fèi)管理，客服管理，清潔綠化管理，治安消防，車場(chǎng)管理等。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：
任務(wù)一：熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)------和景物業(yè)有限公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。指導(dǎo)老師要求我們首先自己了解和熟悉系統(tǒng)并運(yùn)用系統(tǒng)向她發(fā)送一條新聞標(biāo)題，這是很基本的操作，也是我們接觸這個(gè)系統(tǒng)的開始。
第3篇：公司管理常用制度范文
關(guān)鍵詞：課程開發(fā) 工作過程系統(tǒng)化 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 項(xiàng)目導(dǎo)向
目前，加強(qiáng)課程建設(shè)是我國高職教育進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)的重要切入點(diǎn)，而基于工作過程系統(tǒng)化原則進(jìn)行課程開發(fā)與建設(shè)，是由職業(yè)教育的屬性所決定的。
筆者論述以工作過程系統(tǒng)化為原則，結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，對(duì)電子產(chǎn)品生產(chǎn)與管理課程的開發(fā)與建設(shè)的情況。
一、課程體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1.基于工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)
通過精心設(shè)計(jì)的10個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)到大批量生產(chǎn)的完整“工作過程”的模擬，涵蓋了職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的主要工作任務(wù)，所涉及的知識(shí)內(nèi)容和技能以10個(gè)工作項(xiàng)目任務(wù)為綱，構(gòu)成了完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)，從而構(gòu)成本課程的體系結(jié)構(gòu)（見圖1）。
圖 課程體系結(jié)構(gòu)圖
精心設(shè)計(jì)的10個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，將實(shí)際工作任務(wù)與學(xué)習(xí)項(xiàng)目聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)內(nèi)容是職業(yè)實(shí)踐中開放性的、沒有固定答案的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)。而在完成這些任務(wù)的過程中，學(xué)生的知識(shí)和技能得到綜合運(yùn)用，其創(chuàng)新能力得到有效培養(yǎng)（表1）。
表1 項(xiàng)目任務(wù)表
序號(hào) 項(xiàng)目名稱及內(nèi)容 對(duì)應(yīng)的工作過程
項(xiàng)目一 創(chuàng)建新公司，建立管理結(jié)構(gòu)，制定管理規(guī)章制度 創(chuàng)建新公司
項(xiàng)目二 制定檢驗(yàn)文件（來料檢驗(yàn)、產(chǎn)品最終檢驗(yàn)） 產(chǎn)品檢驗(yàn)
項(xiàng)目三 調(diào)查行業(yè)工程背景問題，形成調(diào)查報(bào)告 工程背景知識(shí)的獲取
項(xiàng)目四 新產(chǎn)品研制，制定設(shè)計(jì)文件 新產(chǎn)品研制-技術(shù)管理
項(xiàng)目五 新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備：制定工藝文件 新產(chǎn)品試生產(chǎn)-工藝管理
項(xiàng)目六 新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備：設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，制定質(zhì)量管理制度 新產(chǎn)品試生產(chǎn)-質(zhì)量管理
項(xiàng)目七 新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備：建立公司質(zhì)量管理體系 新產(chǎn)品試生產(chǎn)-質(zhì)量管理
項(xiàng)目八 新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備：在設(shè)立的質(zhì)量控制點(diǎn)，建立控制圖 新產(chǎn)品研制-質(zhì)量管理
項(xiàng)目九 工作現(xiàn)場(chǎng)管理，施行5S等現(xiàn)場(chǎng)管理制度 生產(chǎn)管理-現(xiàn)場(chǎng)管理
項(xiàng)目十 綜合項(xiàng)目數(shù)控步進(jìn)直流穩(wěn)壓電源的設(shè)計(jì)與制作 綜合項(xiàng)目
2.實(shí)際工作任務(wù)與課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目的對(duì)接
工作過程中的具體工作任務(wù)對(duì)應(yīng)本課程的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，提取職業(yè)能力要求，對(duì)應(yīng)到教學(xué)內(nèi)容中。因此，教學(xué)內(nèi)容極具針對(duì)性與適用性。以項(xiàng)目二為例（其他項(xiàng)目可詳見各項(xiàng)目文件中的知識(shí)點(diǎn)大綱），表2中第一列是項(xiàng)目二中要求完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，其與實(shí)際工作任務(wù)高度一致，第二列是完成相應(yīng)任務(wù)對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能及能力要求，第三列是對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容（除部分是本門課程的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容外，還整合應(yīng)用了前續(xù)課程的知識(shí)點(diǎn)）。
項(xiàng)目二 制定檢驗(yàn)文件（來料檢驗(yàn)、產(chǎn)品最終檢驗(yàn)）
表2 項(xiàng)目內(nèi)容、職業(yè)技能與教學(xué)內(nèi)容對(duì)應(yīng)表
項(xiàng)目任務(wù) 職業(yè)能力或技能 教學(xué)內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容）
1.使用Protel軟件畫出電路原理圖與PBC板布線圖，給出原料清單 電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)
電子電路識(shí)圖、選用 功率放大電路（前續(xù)課程）
電路原理圖的繪制（前續(xù)課程）Protel DXP軟件的使用
2.制定電阻器的來料檢驗(yàn)文件，并實(shí)施檢驗(yàn)方案 電子元器件的識(shí)別與檢測(cè)
常用儀器儀表的使用
質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 常用電子元器件
常用儀器儀表的使用
抽樣檢驗(yàn)（前續(xù)課程）
3.制定電容器的來料檢驗(yàn)文件，并實(shí)施檢驗(yàn)方案 電子元器件的識(shí)別與檢測(cè)
常用儀器儀表的使用
質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 常用電子元器件
常用儀器儀表的使用
抽樣檢驗(yàn)（前續(xù)課程）
4.制定二極管的來料檢驗(yàn)文件，并實(shí)施檢驗(yàn)方案 電子元器件的識(shí)別與檢測(cè)
常用儀器儀表的使用
質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 常用電子元器件
常用儀器儀表的使用
抽樣檢驗(yàn)（前續(xù)課程）
5.制定三極管的來料檢驗(yàn)文件，并實(shí)施檢驗(yàn)方案 電子元器件的識(shí)別與檢測(cè)
常用儀器儀表的使用
質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 常用電子元器件
常用儀器儀表的使用
抽樣檢驗(yàn)（前續(xù)課程）
6.制定繼電器的來料檢驗(yàn)文件，并實(shí)施檢驗(yàn)方案 電子元器件的識(shí)別與檢測(cè)
常用儀器儀表的使用
質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 常用電子元器件
常用儀器儀表的使用
抽樣檢驗(yàn)（前續(xù)課程）
7.現(xiàn)場(chǎng)答辯 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 PPT的制作（前續(xù)課程）
二、學(xué)習(xí)情景設(shè)計(jì)的原則
應(yīng)用富有職業(yè)教育特色的工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)技術(shù)，按照電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)到大批量生產(chǎn)的完整工作過程開發(fā)課程，同時(shí)與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格鑒定規(guī)范進(jìn)行對(duì)接。
1.課程以專業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)的全面培養(yǎng)為目標(biāo)
本課程通過設(shè)置的各項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)學(xué)生的方法能力、社會(huì)能力、專業(yè)能力進(jìn)行綜合培養(yǎng)。在教學(xué)過程的實(shí)施中，學(xué)生5～6人組成一個(gè)小組，模擬小型公司完成項(xiàng)目任務(wù)。模擬公司團(tuán)隊(duì)通過分工合作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，去探究和完成項(xiàng)目任務(wù)。
模擬公司法是行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。強(qiáng)調(diào)學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，以職業(yè)情景中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情景中的行動(dòng)過程為途徑，以獨(dú)立計(jì)劃、獨(dú)立實(shí)施與自我評(píng)估的自我調(diào)節(jié)的行為方法，以師生及生生的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中自我構(gòu)建的行動(dòng)過程為學(xué)習(xí)過程，實(shí)施對(duì)學(xué)習(xí)者方法能力、社會(huì)能力、專業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。
2.課程內(nèi)容的序化基于真實(shí)的工作過程
項(xiàng)目任務(wù)表（表1）是課程內(nèi)容的概括，項(xiàng)目任務(wù)的展開順序?qū)?yīng)于實(shí)際工作過程的工作任務(wù)的展開順序。課程內(nèi)容項(xiàng)目載體的選取，來源于真實(shí)的工作過程。
3.課程內(nèi)容與職業(yè)崗位要求集成
在本課程的設(shè)計(jì)中，將國家職業(yè)技術(shù)資格質(zhì)量工程師（助理）及全國計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)模塊（Protel平臺(tái)）繪圖員級(jí)（國家職業(yè)資格四級(jí)）等職業(yè)規(guī)范進(jìn)行了無縫集成。
三、項(xiàng)目引領(lǐng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)
1.行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)活動(dòng)的開展綜合采用了行動(dòng)導(dǎo)向的模擬公司法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演及分組討論法。在完成相應(yīng)的創(chuàng)新項(xiàng)目的過程中，各模擬公司小組內(nèi)學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，通過分工合作、討論、角色扮演，以及老師適時(shí)的啟發(fā)、提示和引導(dǎo)，教、學(xué)、做一體化，使各種教學(xué)模式和方法有機(jī)地融合在一起。
2.實(shí)現(xiàn)四個(gè)一體化
實(shí)現(xiàn)了課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化、理論與實(shí)踐一體化、工作與學(xué)習(xí)一體化以及教、學(xué)、做一體化。通過在校內(nèi)具有教學(xué)功能的真實(shí)職場(chǎng)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)基地完成上述工作項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化、理論與實(shí)踐一體化以及教、學(xué)、做一體化。
參考文獻(xiàn)：
[1]張鶴萍，徐國慶.工作知識(shí)：職業(yè)教育課程的“新鮮血液”[J].職教通訊，2010（3）.
[2]姜大源.論高職教育工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)[J].徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（10）.
第4篇：公司管理常用制度范文
1 管理會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容
管理會(huì)計(jì)主要包括預(yù)測(cè)決策會(huì)計(jì)、規(guī)劃控制會(huì)計(jì)以及責(zé)任會(huì)計(jì)三個(gè)方面。預(yù)測(cè)決策會(huì)計(jì)主要包括預(yù)測(cè)、決策等內(nèi)容，規(guī)劃控制會(huì)計(jì)包括全面預(yù)算、成本控制兩個(gè)主要內(nèi)容，它們與責(zé)任會(huì)計(jì)分別具有各自的獨(dú)立性，同時(shí)相輔相成、缺一不可，形成有機(jī)的統(tǒng)一體，共同構(gòu)成現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容。
2 管理會(huì)計(jì)工具、應(yīng)用方法和應(yīng)用原則
2.1 常用會(huì)計(jì)工具
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等，都會(huì)產(chǎn)生一定的成本費(fèi)用。因此，成本控制要貫穿企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營管理過程。企業(yè)常用的管理會(huì)計(jì)工具按其應(yīng)用領(lǐng)域可分為成本管理、預(yù)算管理、資金管理、績效管理和其他管理會(huì)計(jì)工具。
2.2 應(yīng)用方法
全球一體化經(jīng)濟(jì)正在加速形成，在未來競爭對(duì)手更多、更強(qiáng)大的情況下，企業(yè)要取得生存與發(fā)展，必須要改革升級(jí)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)作業(yè)鏈和價(jià)值鏈，建立以價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)的全面成本核算體系，全面推行精細(xì)化管理，注重成本過程控制，進(jìn)一步降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營成本，從而獲取更大的競爭優(yōu)勢(shì)。其中，成本管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的、單一的成本計(jì)算系統(tǒng)擴(kuò)展到從研發(fā)立項(xiàng)、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)資料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道建設(shè)及分銷、產(chǎn)品使用到售后的整個(gè)過程，管理會(huì)計(jì)工具的應(yīng)用也貫穿其中。
2.3 應(yīng)用原則
管理會(huì)計(jì)在成本控制中的應(yīng)用必須堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)管理原則;全面管理原則;效益為先原則;責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則;例外事件原則;整合性原則;權(quán)變性原則。
3 管理會(huì)計(jì)在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中存在的問題
3.1 全員控制成為空談
成本控制是全過程控制，幾乎涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)管理的各個(gè)層面。然而在實(shí)際情況中，企業(yè)管理層往往對(duì)于管理會(huì)計(jì)應(yīng)用工作重視程度不高，成本控制工作沒有從公司戰(zhàn)略的角度來執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)層沒有對(duì)此提供足夠的支持，同時(shí)，對(duì)于全員控制理念的宣傳教育也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，常常有其他職能部門認(rèn)為，成本控制就是費(fèi)用控制，只是財(cái)務(wù)部門的工作;還有的部門認(rèn)為，降低產(chǎn)品成本只是生產(chǎn)部門的事，這些都是非常片面和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。舉例來說，某些較為簡單的降本策略的確是生產(chǎn)部門就可以獨(dú)自完成的，而大部分較為復(fù)雜的降本策略涉及到研發(fā)、采購、營銷費(fèi)用等公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面，單獨(dú)依靠生產(chǎn)部門肯定是不行的，必須要企業(yè)的各個(gè)部門通力合作才能實(shí)現(xiàn)。
3.2 管理會(huì)計(jì)工具應(yīng)用非常生疏
通過使用管理會(huì)計(jì)工具進(jìn)行一段時(shí)間的降本增效，企業(yè)各部門在不同程度上取得了一定成績，但是還有很大的進(jìn)步空間。從總體上看，各單位對(duì)管理會(huì)計(jì)工具的應(yīng)用不夠規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，沒有列入制度來執(zhí)行，相對(duì)來說比較零星和分散;一些工具應(yīng)用僅僅是形式上的采用，沒有深入挖掘它們之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并未形成一個(gè)有機(jī)的管理會(huì)計(jì)工具應(yīng)用體系。并且各單位成本費(fèi)用的控制水平參差不齊，沒有形成一個(gè)量化的結(jié)果。
3.3 資金運(yùn)用管理水平較低
對(duì)于回款計(jì)劃和采購付款缺乏科學(xué)的統(tǒng)籌安排能力，并且在實(shí)際工作中，資金運(yùn)用涉及環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，與計(jì)劃的合理性、回款的及時(shí)性、供應(yīng)商的選擇性等各個(gè)方面都密切相關(guān)，這還需要不斷提高統(tǒng)籌水平。同時(shí)，雖然公司應(yīng)收賬款相對(duì)收入大幅增加，但是財(cái)務(wù)費(fèi)占收入比更是大幅提高，這相當(dāng)于一邊免費(fèi)給客戶提供資金，一邊又對(duì)外付出高額的財(cái)務(wù)費(fèi)用，對(duì)于降本增效非常不利。
3.4 中小民營企業(yè)管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用與理論相脫節(jié)
很多中小民營企業(yè)經(jīng)營者文化水平較低，對(duì)很多基本管理會(huì)計(jì)概念，如貨幣時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值、沉沒成本、機(jī)會(huì)成本、邊際貢獻(xiàn)等也并不是很懂，這也阻礙了管理會(huì)計(jì)工具在實(shí)際的企業(yè)管理中的實(shí)踐和應(yīng)用。這些情況往往導(dǎo)致這些企業(yè)在成本管理上出現(xiàn)很多問題，例如在資金管理上，要么是資金不足，捉襟見肘，要么閑置無用，形成浪費(fèi)。在庫存管理上，要么是物料積滯嚴(yán)重，要么是倉庫里無料可用，給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶來不利的影響。
4 管理會(huì)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營中的改進(jìn)方案
4.1 培育良好的企業(yè)內(nèi)控環(huán)境
企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的影響要素主要包括公司價(jià)值觀、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、控制目標(biāo)、員工素質(zhì)、激勵(lì)制度、管理風(fēng)格、公司規(guī)章制度和人事福利政策等。要培育一個(gè)健康優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)控環(huán)境，要在公司領(lǐng)導(dǎo)層面上取得支持。只有獲得了股東與高管的認(rèn)可與重視，才能有效推動(dòng)其他層面的執(zhí)行。因此，公司管理層制定了內(nèi)控目標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從制度上規(guī)避“個(gè)人英雄主義”的經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)以及一味追求效率而產(chǎn)生重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行為，為管理會(huì)計(jì)工作的有效開展?fàn)I造環(huán)境基礎(chǔ)。
4.2 完善ERP信息平臺(tái)系統(tǒng)
通過ERP信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，能夠完成目前絕大多數(shù)手工作業(yè)或重復(fù)工作，不僅使得工作效率大大提升，又降低了人為失誤的幾率;通過ERP信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)與完善，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的跨部門的信息共享與溝通，提升整個(gè)公司的協(xié)作效率;通過ERP信息平臺(tái)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，可以對(duì)庫存進(jìn)行更科學(xué)、更有效的管理，避免無效庫存的出現(xiàn)和擴(kuò)大，為管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的平臺(tái)。
4.3 建立科學(xué)的全面預(yù)算管理體系
4.3.1 積極推動(dòng)“全員+全方位+全過程”參與。預(yù)算是管理會(huì)計(jì)在執(zhí)行預(yù)測(cè)、決策職能的基礎(chǔ)，特別是在成本控制中，預(yù)算管理能夠使公司明確成本控制的目標(biāo)，是公司制定成本控制措施的依據(jù)。在公司預(yù)算中，銷售預(yù)算在所有預(yù)算與資源投放中所占的比重最大，故而應(yīng)當(dāng)把銷售業(yè)務(wù)預(yù)算作為預(yù)算管理的重點(diǎn)。建立科學(xué)的全面預(yù)算管理體系，必須要遵循成本效益的原則，公司上下積極參與，達(dá)到“全員+全方位+全過程”的效果，這需要公司管理層特別是高級(jí)管理層的推動(dòng)和影響，讓公司全體人員特別是管理者深刻領(lǐng)會(huì)預(yù)算管理的精神和意義，理解并支持公司全面預(yù)算管理，為公司管理會(huì)計(jì)全面預(yù)算管理的有效應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的思想統(tǒng)一基礎(chǔ)。
4.3.2 制定科學(xué)的全面預(yù)算管理體系與方法。以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，制定合理的經(jīng)營目標(biāo)，通過“自上而下”和“由下而上”相結(jié)合的方式，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，科學(xué)地編制公司年度銷售預(yù)算，并以此為基礎(chǔ)，編制資源投放預(yù)算，包括費(fèi)用預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、資本預(yù)算。全面預(yù)算管理按照“制定公司長期總體戰(zhàn)略制定公司中長期計(jì)劃制定公司年度預(yù)算目標(biāo)預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行控制、績效考核進(jìn)入下一預(yù)算周期”的模式循環(huán)推動(dòng)，從而達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
5 案例借鑒―A公司應(yīng)用管理會(huì)計(jì)工具進(jìn)行成本控制的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
A企業(yè)開展了“管理會(huì)計(jì)工具應(yīng)用年”活動(dòng)，期望借此在企業(yè)各部門樹立起成本控制的意識(shí)，推動(dòng)管理會(huì)計(jì)工具在實(shí)際經(jīng)營工作中的運(yùn)用，建立起一個(gè)完善的成本控制管理體系，從而使企業(yè)走上更為健康高效的發(fā)展之路。實(shí)施以來，各單位比較有代表性的管理措施有：
5.1 建立報(bào)銷預(yù)先審批制度
對(duì)差旅費(fèi)、招待費(fèi)、文件寄送費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷，實(shí)行事前申請(qǐng)和審批制度，規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用審批制度。員工在出差之前，須通過OA（Office Automation）系統(tǒng)提交出差申請(qǐng)，說明出差事由、出行人員、時(shí)間計(jì)劃及交通方式等，實(shí)際報(bào)銷單據(jù)應(yīng)與出差申請(qǐng)吻合。發(fā)生招待費(fèi)用之前，必須在OA系統(tǒng)提交招待費(fèi)預(yù)先審批單，說明招待對(duì)象、時(shí)間及預(yù)計(jì)金額等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)通過后方可報(bào)銷。寄送文件之前，經(jīng)辦人需通過OA系統(tǒng)提交快遞申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，流程轉(zhuǎn)到公司前臺(tái)統(tǒng)一寄送并結(jié)算費(fèi)用。
5.2 增加集采范圍
將機(jī)票預(yù)訂、員工體檢、網(wǎng)絡(luò)招聘、車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)等固定支出統(tǒng)一集采，計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等辦公設(shè)備則統(tǒng)一向集團(tuán)內(nèi)某一單位集采。
5.3 通過CRM降低銷售費(fèi)用
某事業(yè)部為規(guī)范營銷成本管理體系，完善銷售項(xiàng)目控制流程，加強(qiáng)事業(yè)部對(duì)營銷項(xiàng)目的全過程管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，上線運(yùn)行CRM（客戶關(guān)系管理）。該系統(tǒng)在成本管理方面，對(duì)于營銷費(fèi)用必須有明確立項(xiàng)和目的，確保費(fèi)用真正用于銷售合同的簽訂，杜絕無關(guān)費(fèi)用的產(chǎn)生，有效控制營銷費(fèi)用的支出。其突出作用是將營銷費(fèi)用支出落實(shí)到了具體項(xiàng)目上，便于費(fèi)用審批人員判斷費(fèi)用支出的合理性和事后的分類統(tǒng)計(jì)銷售費(fèi)用支出，另外，還有助于分析銷售費(fèi)用支出的費(fèi)效比、落單與費(fèi)用支出的關(guān)系、銷售人員的銷售業(yè)績、銷售人員的考核等。
第5篇：公司管理常用制度范文
關(guān)鍵詞：盈余管理 動(dòng)因 效應(yīng) 監(jiān)管
中圖分類號(hào)：F234.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2012）02-188-02
一、盈余管理的概述
盈余管理起源于20世紀(jì)80年代，是從19世紀(jì)的創(chuàng)造性會(huì)計(jì)演變而來的。
盈余管理是企業(yè)管理者在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則允許的范圍內(nèi)運(yùn)用個(gè)人的判斷和觀點(diǎn)調(diào)整盈余，使企業(yè)的賬面盈余達(dá)到所期望的水平，以求增加或至少不損害公司的價(jià)值，使信息使用者對(duì)公司的業(yè)績保有希望和投資的熱情。它不同于盈余造假，是在合乎相關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下，降低了管理者的報(bào)酬風(fēng)險(xiǎn)，有利于激勵(lì)管理者采用更多的策略使公司價(jià)值最大化，可以促進(jìn)社會(huì)有限資源的優(yōu)化配置。
二、盈余管理的動(dòng)因
我國企業(yè)的盈余管理動(dòng)因與西方有很多的相似之處，但基于我國資本市場(chǎng)的一些特殊性，也存在一些不同的動(dòng)因。
1.IPO定價(jià)動(dòng)因。我國的上市公司有很嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，也就是說符合一定要求的公司才具有上市的資格，其中公司過去的經(jīng)營業(yè)績是決定企業(yè)是否上市的一個(gè)重要因素。當(dāng)一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備IPO時(shí)，就會(huì)拼命地做好自己經(jīng)營業(yè)績，從而得到批準(zhǔn)。同時(shí)是否能夠在IPO定一個(gè)合適有利的價(jià)格也要受公司賬面價(jià)值、經(jīng)營業(yè)績等因素的影響，在定價(jià)的模型中，最常用的是使用市盈率、市凈率再結(jié)合新上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)如每股收益、每股凈資產(chǎn)來確定企業(yè)的價(jià)值，一般都是預(yù)測(cè)的指標(biāo)，所以管理者進(jìn)行盈余管理使得以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的預(yù)測(cè)更有利。
2.配股的動(dòng)機(jī)。配股時(shí)上市公司根據(jù)公司發(fā)展的需要向原股東進(jìn)一步發(fā)行新股，目的是緩解對(duì)資金的需要。根據(jù)有關(guān)證券法規(guī)的規(guī)定，發(fā)行和上市股票的企業(yè)都必須具備三年盈利的條件，而上市公司配股，在其申請(qǐng)配股的前三個(gè)年度的凈資產(chǎn)收益率平均在10%以上，凈資產(chǎn)收益率不得低于6%。在這種約束下，企業(yè)越想獲得配股的機(jī)會(huì)，就越有可能采取盈余管理以達(dá)到要求。
3.被摘牌的壓力。根據(jù)我國證券交易所的規(guī)定，如果上市公司連續(xù)兩年虧損或當(dāng)年每股凈資產(chǎn)低于面值，就要被實(shí)施有別于其他股票的交易制度，并冠以“ST”作為區(qū)別；如果連續(xù)三年虧損，上市公司股票將被終止上市，即被摘牌退市。為了不被退市或者摘牌后維持上市資格，企業(yè)會(huì)有強(qiáng)烈的盈余管理的愿望。
4.兼并重組。企業(yè)的兼并重組既可以看做是企業(yè)為了恢復(fù)正常運(yùn)行，避免破產(chǎn)清算的措施，也可以是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的戰(zhàn)略的一部分。無論出于哪種重組的目的，作為被兼并的企業(yè)來說，賬面價(jià)值高低會(huì)影響兼并重組的順利進(jìn)行，管理者的盈余管理能夠提高兼并的成功率。在重組后，原有企業(yè)存在的壞賬，不良資產(chǎn)等也會(huì)影響重組后的企業(yè)，這也促使新管理者為了來年的盈利而進(jìn)行盈余管理。
三、盈余管理的應(yīng)用及其影響
（一）盈余管理的應(yīng)用
企業(yè)進(jìn)行盈余管理主要達(dá)到以下的目的：一是增加收入或者減少費(fèi)用。收入是突出業(yè)績的最明顯的表現(xiàn)，而作為收入的抵減項(xiàng)目，費(fèi)用會(huì)對(duì)收益整體產(chǎn)生影響，因而管理當(dāng)局樂于增加收入或者減少費(fèi)用來進(jìn)行盈余管理。二是增加費(fèi)用，有些盈利能力好的企業(yè)為了減少稅負(fù)，采用將收益做小的盈余管理。還有一些企業(yè)為了保證盈利水平，采用一次巨額沖銷的手段，即盡可能地把損失和費(fèi)用在本期予以確認(rèn)，以求以后年度實(shí)現(xiàn)較高利潤。三是收益平滑。這是將收益保持平穩(wěn)的水平的一種盈余管理方式，從而使投資者覺得企業(yè)一直都處于穩(wěn)定增長的態(tài)勢(shì)，提高公司市場(chǎng)價(jià)值。
基于以上的目的，管理者主要采取三種方法達(dá)到盈余管理的目的。
1.利用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。會(huì)計(jì)政策選擇和會(huì)計(jì)估計(jì)的應(yīng)用是企業(yè)盈余管理的常用方法，這也是最易被察覺的盈余管理。會(huì)計(jì)政策的變更可以改變當(dāng)期的收益情況，如改變存貨的計(jì)價(jià)方法，由后進(jìn)先出改為先進(jìn)先出，這樣的變化尤其在物價(jià)波動(dòng)的情況下效果更加明顯。再如，固定資產(chǎn)的折舊可以作為盈余管理的突破點(diǎn)，改變固定資產(chǎn)的計(jì)提方法和比例，增加或者減少當(dāng)期的費(fèi)用以影響盈余。資產(chǎn)減值和壞賬準(zhǔn)備也是企業(yè)通?？紤]的項(xiàng)目，通過采用改變壞賬的提取比例或者適時(shí)的轉(zhuǎn)回資產(chǎn)減值等方法對(duì)當(dāng)期的費(fèi)用進(jìn)行操縱，同時(shí)也可以暫時(shí)使企業(yè)擺脫一些應(yīng)收賬款包袱，優(yōu)化資產(chǎn)。
2.操作真實(shí)交易。因?yàn)楝F(xiàn)在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的，這就產(chǎn)生了很多應(yīng)計(jì)項(xiàng)目和待攤項(xiàng)目，企業(yè)可以通過提前確認(rèn)收入和遞延確認(rèn)費(fèi)用來調(diào)節(jié)利潤，提高當(dāng)期的收益水平，改善當(dāng)期的經(jīng)營狀況。權(quán)責(zé)發(fā)生制使實(shí)際收到或者支付的行為與應(yīng)該收到或者支付的行為之間產(chǎn)生了時(shí)間差，企業(yè)管理者利用這種時(shí)間差，對(duì)利潤進(jìn)行調(diào)節(jié)。還有一種方法是采用債務(wù)重組和兼并，這樣可以將公司的不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)移優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，同時(shí)也能從中得到一部分利得，增加當(dāng)期的利潤總額。在真實(shí)交易的基礎(chǔ)上，不合理的運(yùn)用準(zhǔn)則規(guī)定，如混淆支出的資本化和費(fèi)用化的界限，也可以進(jìn)行盈余管理。例如曾是世界上最大的垃圾處理公司的美國廢品管理公司，從1992年至1996年將部分已經(jīng)建成并交付使用垃圾掩埋場(chǎng)的利息費(fèi)用繼續(xù)資本化，累計(jì)1.92億美元，在這期間大大夸大了利潤總額，成為華爾街的一支黃金股。
3.利用關(guān)聯(lián)交易。關(guān)聯(lián)方的關(guān)系決定了他們之間的業(yè)務(wù)操作在實(shí)施方面是低成本的，而又不影響最后的效果，這就為管理者實(shí)施盈余管理提供了便利。我國大多數(shù)上市公司都是國有企業(yè)改制而來，或是將企業(yè)一部分抽離上市，因此，上市公司與其母公司或子公司有著密切的關(guān)系，創(chuàng)造了很多關(guān)聯(lián)交易的機(jī)會(huì)。利用關(guān)聯(lián)交易來操縱盈余是比較隱蔽并且常用的一種方式，主要有通過關(guān)聯(lián)合作投資，關(guān)聯(lián)購銷，資產(chǎn)租賃，債務(wù)重組，資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行。
（二）盈余管理的影響
1.盈余管理的積極效應(yīng)
在現(xiàn)代委托關(guān)系下，公司的經(jīng)理層承擔(dān)著將股東財(cái)富最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的管理目標(biāo)，同時(shí)也為了取得自身的利益和業(yè)績，管理者往往會(huì)采用一些盈余管理的措施，這些措施的使用給企業(yè)帶來了很多的積極方面的效果。
（1）從公司的角度來看，盈余管理有助于公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司的經(jīng)營目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)盈余最大，股東權(quán)益最大和企業(yè)價(jià)值最大。盈余的產(chǎn)生有利于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營，開拓市場(chǎng)，當(dāng)企業(yè)通過改變折舊方法，改變壞賬的提取比例等手段，提高當(dāng)期利潤，就會(huì)給信息使用者發(fā)出公司良好經(jīng)營的信號(hào)，獲取投資者的信心，籌集更多的資金，為企業(yè)以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，以拓展更為廣闊的市場(chǎng)。還有，當(dāng)企業(yè)通過盈余管理平滑利潤時(shí)，企業(yè)的股價(jià)就會(huì)處于較為平穩(wěn)的趨勢(shì)，從而穩(wěn)定了投資者的信心，維護(hù)市場(chǎng)活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，對(duì)于降低企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是有益的。
（2）盈余管理對(duì)經(jīng)理人有激勵(lì)作用，避免道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。在委托經(jīng)營模式下，企業(yè)作為委托人和經(jīng)理層存在著契約關(guān)系，盈余管理給經(jīng)理層更大的管理自由實(shí)現(xiàn)自己的合同要求，完成和企業(yè)的約定，同時(shí)激發(fā)經(jīng)理人在公司治理方面的創(chuàng)新能力，提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（3）盈余管理可以維護(hù)合同的有效性，減少訂約成本。由于企業(yè)經(jīng)營的不確定性，所訂契約總是具有不完全性和剛性。有效契約論認(rèn)為，企業(yè)管理人員通過盈余管理行為可以靈活面對(duì)契約的不完全性和剛性，降低契約成本，提高企業(yè)價(jià)值。如通過盈余管理使財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)字處于債務(wù)契約中限制性條款的范圍之內(nèi)，就可以避免企業(yè)與債權(quán)人之間的重新談判成本。
2.盈余管理的消極效應(yīng)。
盈余管理是在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度的漏洞下，采取不違法的行為對(duì)企業(yè)盈余進(jìn)行管理的活動(dòng)，這就存在管理的“度”的問題。如果過度盈余管理就會(huì)給企業(yè)和市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。
（1）盈余管理會(huì)降低財(cái)務(wù)信息的可靠性。盈余管理通常是為了一定的經(jīng)營目的，最終給外部信息使用者造成信息誤差。不良的盈余管理會(huì)使得企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營業(yè)績和報(bào)表的經(jīng)營業(yè)績嚴(yán)重脫節(jié)，失去會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和可靠性。
（2）過度的盈余管理誤導(dǎo)信息使用者，損害了信息使用者的利益。外部的信息使用者通過管理者提供的財(cái)務(wù)報(bào)表和信息對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行判斷，如果由于管理者過度使用盈余管理而產(chǎn)生虛假的會(huì)計(jì)信息，信息使用者無法對(duì)其進(jìn)行分辨，最終形成錯(cuò)誤的投資決策，造成損失。
（3）盈余管理不當(dāng)會(huì)造成市場(chǎng)混亂，阻礙資本市場(chǎng)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)的管理模式下，管理者比投資者掌握了更多的信息，這種信息不對(duì)稱給投資者帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，無法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，形成不合理的市場(chǎng)預(yù)期，使市場(chǎng)的波動(dòng)性增加，不利于市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展。
（4）盈余管理不當(dāng)影響社會(huì)資源的有效配置。管理者將企業(yè)的盈余信息進(jìn)行精心的制作之后傳遞給投資者和債權(quán)人，誤導(dǎo)他們的決策，產(chǎn)生不利的選擇行為，是社會(huì)資源得不到有效配置，大量資源被精心裝扮過的微利企業(yè)、虧損企業(yè)低效或無效占用，使有限的追加資源被合理地分散化，損害了整個(gè)社會(huì)資源配置的效率。
四、盈余管理的識(shí)別和監(jiān)管
由于盈余管理本身具有一定的隱藏性，并不單單是報(bào)表中反映的那些數(shù)字，因而需要對(duì)管理者的經(jīng)營活動(dòng)的多個(gè)方面進(jìn)行分析識(shí)別。
1.關(guān)注管理層盈余管理的動(dòng)機(jī)。管理者的動(dòng)機(jī)決定了他將實(shí)施的行為，因而應(yīng)密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營狀況，將連續(xù)虧損或者有重大變動(dòng)的企業(yè)作為關(guān)注對(duì)象。同時(shí)還應(yīng)該關(guān)注公司的決策新聞，了解管理的動(dòng)機(jī)。
2.關(guān)注審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告是外部信息使用者最直接的信息來源，應(yīng)該關(guān)注審計(jì)意見的類型，可信度，結(jié)合報(bào)表分析審計(jì)意見是否有縱的可能。還有就是注冊(cè)會(huì)計(jì)師的變動(dòng)，一般企業(yè)是不會(huì)輕易變動(dòng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的，如果公司發(fā)生了這類事件，應(yīng)該密切關(guān)注，查明變動(dòng)的原因是否與公司的經(jīng)營有關(guān)，是否是意見不和等因素引起。
3.關(guān)注關(guān)聯(lián)方交易及其披露。關(guān)聯(lián)交易是公司進(jìn)行盈余管理的重要手段之一，因此應(yīng)關(guān)注關(guān)聯(lián)交易的真實(shí)性和合法性，交易是否實(shí)現(xiàn)，相關(guān)的會(huì)計(jì)確認(rèn)是否完成，是否存在不等價(jià)的關(guān)聯(lián)交易，是否將交易在合并報(bào)表中予以抵消等問題。關(guān)聯(lián)交易的相關(guān)信息可以從報(bào)表附注和合并報(bào)表中獲取。
4.關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表中的非經(jīng)常損益。利用非經(jīng)常損益也是盈余管理的常用方式之一。非經(jīng)常損益是構(gòu)成利潤總額的一部分，但是不具有長期性和穩(wěn)定性，將營業(yè)外收支、補(bǔ)貼收入等非經(jīng)常損益從利潤總額中剔除，以分析和評(píng)價(jià)利潤來源的穩(wěn)定性，是分析公司是否存在盈余管理的一個(gè)重要線索。
因而只有通過不斷地完善相關(guān)措施加以規(guī)范，以將盈余管理的負(fù)面影響降到最低。
完善會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和規(guī)范會(huì)計(jì)信息披露制度，縮小會(huì)計(jì)政策選擇的空間和范圍，盡量減少模糊性語言和概念，規(guī)范會(huì)計(jì)信息披露制度；完善公司的治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)的監(jiān)管，健全內(nèi)部董事會(huì)，引入獨(dú)立董事，建立審計(jì)委員會(huì)，形成股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和管理層之間的有效制衡機(jī)制，建立健全有效地激勵(lì)機(jī)制；加強(qiáng)審計(jì)的監(jiān)督作用，最大程度上發(fā)現(xiàn)并遏制管理者的盈余管理行為，減低盈余管理的負(fù)的外部性；加強(qiáng)外部監(jiān)管，特別是加強(qiáng)證券監(jiān)督管理部門監(jiān)管，對(duì)違規(guī)的公司進(jìn)行嚴(yán)懲，加大其違規(guī)成本，改革證券市場(chǎng)上市、配股、退市等的相關(guān)數(shù)字的界定，推行市場(chǎng)化和科學(xué)化的資本市場(chǎng)制度，制定健全的法律法規(guī)對(duì)違規(guī)的盈余操縱進(jìn)行限制和懲罰。
參考文獻(xiàn)：
1.魏明海.盈余管理基本理論及其研究述評(píng)[J].會(huì)計(jì)研究，2000(9)
2.潘學(xué)模，蔣圣丹.對(duì)盈余管理動(dòng)因的評(píng)價(jià)[J].會(huì)計(jì)之友，2010（23）
3.孫錚，王躍堂.資源配置與盈余操縱的實(shí)證研究.中國證券市場(chǎng)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)透視[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000.
4.姜國華.財(cái)務(wù)報(bào)表分析與證券透支[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008.
5.宋建峰.盈余管理的動(dòng)機(jī)透視及其審計(jì)的意義[N].證券市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)，1998(12)
6.馬東.公司盈余管理的識(shí)別與治理[J].濟(jì)寧師范專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2006,27（2）
7.王浩哲.從關(guān)聯(lián)交易的角度談新準(zhǔn)則對(duì)上市公司盈余管理的影響[J].2010,(10)
8.王霆，畢京波.公司盈余管理的效應(yīng)及治理機(jī)制分析[J].東岳論叢，2008,29（3）
9.李巖.關(guān)于利潤和盈余管理關(guān)系的探討[J].現(xiàn)代會(huì)計(jì)，2006(1)
10.徐浩萍.會(huì)計(jì)盈余管理與獨(dú)立審計(jì)質(zhì)量[J].會(huì)計(jì)研究，2004(1)
11.潘宗英.上市公司盈余管理問題探討[J].財(cái)會(huì)通訊,2010(9)
12.羅麗萍.新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下上市公司盈余管理的識(shí)別[J].湖南社會(huì)科學(xué),2009(3)
13.寧亞平.盈余管理的定義及其意義研究[J].會(huì)計(jì)研究,2004(9)
14.萬靜芳.盈余管理的負(fù)面效應(yīng)及其治理對(duì)策――從長安汽車業(yè)績疑問談起[J].華南金融研究,2004,19(1)
15.黃新建，張宗益.盈余管理研究現(xiàn)狀及其展望[J].商業(yè)研究,2004(36)
第6篇：公司管理常用制度范文
辦公室文員年度工作計(jì)劃
一、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)
首先，公司文員這一位是中介性的職位，整個(gè)公司的上傳下達(dá)和經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)開展都是由文員承接協(xié)助的，因此文秘的地位至關(guān)重要
1.服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力，做好文員工作總結(jié)。
然而服從并不是被動(dòng)，很多工作可釉提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分昔，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，文員工作相當(dāng)于公司的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;常用物品的登記、備案等都由文員完成，因此文員一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對(duì)未來工作的計(jì)劃
1.在日常事物工作中，做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助辦上級(jí)做好了各類文件資料的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好每日對(duì)外房源更新。
(3)做好辦公室耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。
(4)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好合同票據(jù)管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司合同票據(jù)管理規(guī)定，不濫用合同票據(jù)。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各分行服務(wù)：加強(qiáng)與各分行之間信息員紡聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好直工服務(wù)：及時(shí)將所處單位部門員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好直工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善所處部門分行各項(xiàng)規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
辦公室文員年度工作計(jì)劃
一、個(gè)人基本情況
我個(gè)性比較開朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會(huì)中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。
辦公室文秘一職，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
二、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)公司的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動(dòng)，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
三、對(duì)未來工作的計(jì)劃
在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)
(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)協(xié)助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。
(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。
(4)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
辦公室文員年度工作計(jì)劃
一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾
其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上：
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門。辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。但要做好辦公室工作。
二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的主動(dòng)性。又必需發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在主動(dòng)中求主動(dòng)，變主動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處置、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案失密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子。主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、平安衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的把事務(wù)看成是低層次的辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
當(dāng)參謀，四是過”與“不及”矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意。要把握“度”掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項(xiàng)職能。
突出“想得到多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶。
一是發(fā)揮顧問功能。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及久遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、發(fā)明性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮顧問和助手作用，不時(shí)提高參與決策能力。突出“管得寬”辦公室工作綜合全局。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展發(fā)明條件，又要協(xié)調(diào)各方，處置好上下左右的關(guān)系，確保政令并且做到抓一件成一件，疏通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好。件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是不管部”要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。突出“做得細(xì)”機(jī)關(guān)工作無小事。
三是發(fā)揮辦事功能。辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在手中延誤，不讓需要辦理的文電在手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在這里受到冷落，不讓分公司機(jī)關(guān)和辦公室的形象在這里受到影響。突出“碰得硬”機(jī)關(guān)工作涉及到事務(wù)方方面面。
四是發(fā)揮管理功能。有的還關(guān)系到員工的切身利益。原則問題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必需講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，走*”二是依法辦事。辦公室同志必需學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格依照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
突出“講程序”辦公室工作的順序性要求很強(qiáng)，特別是大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則，五是發(fā)揮服務(wù)功能。以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作順序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。
突出“抓得實(shí)”要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，六是發(fā)揮督辦功能。扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。
三、重點(diǎn)做好五項(xiàng)工作
抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對(duì)目前分公司新建單位較多，一是要管帶結(jié)合。文書檔案管理質(zhì)量相對(duì)較弱的實(shí)際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定;二是積極開展人員整訓(xùn);三是實(shí)施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手協(xié)助有關(guān)單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
抓好制度建設(shè)。確定年年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，二是建改并舉。各項(xiàng)制度建設(shè)方面，推出一批管理制度。積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊(cè)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”
三是要獎(jiǎng)罰并重
繼續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，抓好交通平安管理。建立健全分公司交通平安管理制度。確保交通平安基本穩(wěn)定。
抓好事務(wù)管理工作(印章管理、乘車證管理、招待費(fèi)使用、電話費(fèi)管理等等)強(qiáng)調(diào)按原則，四是要嚴(yán)格程序。走程序，防止出現(xiàn)漏洞。
抓好節(jié)支降耗工作。對(duì)機(jī)關(guān)辦公用品的管理實(shí)施定額控制，五是要定標(biāo)明責(zé)。初步的想法是建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。
第7篇：公司管理常用制度范文
1.要想控制原煤材料費(fèi)，必須建立預(yù)算制度，開灤集團(tuán)自2000年實(shí)行預(yù)算制度以來，取得了豐碩的成果。預(yù)算是明確公司各部門的責(zé)任、協(xié)調(diào)各單位的工作、并能提供業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。預(yù)算管理是通過預(yù)算的編制、指標(biāo)設(shè)置等活動(dòng)來明確預(yù)算單位的責(zé)任，通過編制預(yù)算和監(jiān)控與調(diào)整達(dá)到協(xié)調(diào)預(yù)算單位的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使各單位的經(jīng)營活動(dòng)都在公司規(guī)定的范圍內(nèi)良性發(fā)展。煤炭企業(yè)尤其如此，雖然其生產(chǎn)有很大的不確定性，但是也是可以提前安排，提前預(yù)防的，煤炭企業(yè)的生產(chǎn)銜接是相當(dāng)重要的，在生產(chǎn)銜接準(zhǔn)確的前提下，可以參考以往年度的材料消耗情況，采取“先自下而上、后自上而下、上下結(jié)合”的方法來做年度、月度預(yù)算，此預(yù)算必須和公司級(jí)預(yù)算的材料費(fèi)指標(biāo)相吻合，然后通過嚴(yán)格控制預(yù)算，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況認(rèn)真分析、考核，達(dá)到降低成本的目的。
2.公司可以用一些激勵(lì)措施，因?yàn)槊吭律a(chǎn)銜接下達(dá)后，各區(qū)對(duì)自己的作業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)要求是最清楚的，公司單純地用行政手段控制，很難達(dá)到目的，所以管理部門就應(yīng)當(dāng)制定一些措施，使各區(qū)隊(duì)對(duì)材料控制由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，這樣就可以很好的來降低材料消耗。開灤集團(tuán)公司自2007年推行市場(chǎng)化精細(xì)管理以來，在控制成本方面取得了很大的成績，市場(chǎng)化精細(xì)管理就是將企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)系統(tǒng)、各單位及單位內(nèi)的各班組、各道工序，用市場(chǎng)用戶的關(guān)系加以鏈接，是各系統(tǒng)、各單位、上道工序所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)化為用內(nèi)部價(jià)格所衡量的價(jià)值，實(shí)行有償往來的管理方法，這樣各單位在每月節(jié)省的材料費(fèi)可以轉(zhuǎn)化為本單位利潤，最后可以形成工資，這樣就起到了激勵(lì)的作用，使各單位在材料消耗上由要我節(jié)約變成我要節(jié)約，大大的提高了控制材料消耗的積極性。
二、挖掘內(nèi)部潛力，抓好好修舊利廢，回收復(fù)用工作，做到物盡其用
由于煤炭生產(chǎn)消耗的材料不構(gòu)成其實(shí)體，許多材料經(jīng)過簡單維修可以多次使用，如將拉條、鐵背板、錨桿盤、鉆頭、卡纜等維修后重新投入使用，對(duì)單體柱、支架、頂梁等大宗材料經(jīng)專業(yè)大修也可以重復(fù)使用，礦業(yè)公司對(duì)這些材料的回收和修復(fù)，都應(yīng)制定有責(zé)任制度、領(lǐng)發(fā)制度。
三、加強(qiáng)大宗材料的跟蹤管理
所謂大宗材料就是資金占用量大的物資，大宗材料在原煤材料費(fèi)中所占比例為45%左右，所以大宗材料的管理應(yīng)該是材料管理的重中之重，由于大宗材料投入周期不固定，資金數(shù)額較大，使用地點(diǎn)比較重要，考核各基層單位有相當(dāng)難度，所以有許多煤炭企業(yè)對(duì)大宗材料的管理較為松懈，根據(jù)實(shí)地調(diào)查，唐山開灤林西礦業(yè)公司2009年12月份井下閑置各種水管4331米。我認(rèn)為，要管理好大宗材料，必須建立嚴(yán)格的跟蹤管理制度，物資管理部門對(duì)大宗材料的支領(lǐng)建立完善的臺(tái)帳，設(shè)專人管理，每月清點(diǎn)數(shù)量，閑置不用的可移交、可上井，否則對(duì)相關(guān)責(zé)任單位有嚴(yán)格的考核制度。
四、加強(qiáng)材料采購成本的管理
第8篇：公司管理常用制度范文
行政主管需要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力，以下是小編精心收集整理的行政主管主要職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
行政主管主要職責(zé)11、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考勤、薪酬、考核、員工關(guān)系等人力資源日常事宜;
2、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等手續(xù)工作;
3、勞動(dòng)合同簽訂(新簽、續(xù)簽)辦理、勞動(dòng)合同保管、員工檔案保管;
4、及時(shí)做好員工社保相關(guān)工作，如增減員、社?？I(lǐng)取、社保扣款等;
5、執(zhí)行并完善企業(yè)人事制度與計(jì)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評(píng)估，員工社會(huì)保障福利等方面管理工作;
6、了解并掌握企業(yè)用人需求，建立并維護(hù)人員資料庫;
7、積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。
行政主管主要職責(zé)21、宣導(dǎo)公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的組織協(xié)調(diào)。
2、規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)部門員工的工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員潛力開發(fā)。
3、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，配合行政總監(jiān)制定并優(yōu)化內(nèi)部管理制度，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題并作出有效改善。
4、負(fù)責(zé)公司行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備的工作。
5、協(xié)助各分公司股東做好行政體系搭建和管理工作。
行政主管主要職責(zé)31、在公司人力資源戰(zhàn)略、政策和指引的框架下，建立并實(shí)施人力資源方針和行動(dòng)計(jì)劃，以支持公司達(dá)到預(yù)期經(jīng)營目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程;
3、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、員工關(guān)系等人力資源日常管理事宜;
4、負(fù)責(zé)組織編寫各部門職位說明書;
5、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告;
6、根據(jù)行業(yè)和公司發(fā)展?fàn)顩r，協(xié)助制定公司薪酬體系、激勵(lì)體系并負(fù)責(zé)實(shí)施;
7、協(xié)助監(jiān)督控制各部門績效評(píng)價(jià)過程并不斷完善績效管理體系;
8、協(xié)助推動(dòng)公司理念及企業(yè)文化的形成;
9、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃;
10、負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)管理工作，協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵(lì)及部門資金的預(yù)算和控制等工作，公司安排的其他工作。
行政主管主要職責(zé)41、負(fù)責(zé)公司的食堂、宿舍、衛(wèi)生和安保等綜合事務(wù)管理;
2、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品和勞保用品的管理工作，降低公司的運(yùn)營成本;
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威;
4、負(fù)責(zé)相關(guān)的文件的歸檔管理;
5、每月審廠文件資料更新、準(zhǔn)備，每月至少更新一次，確保資料文件無過期失效狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助上級(jí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;
6、完成上級(jí)交辦的其它工作。
行政主管主要職責(zé)51.負(fù)責(zé)人員招聘工作,定時(shí)盤點(diǎn)人員，補(bǔ)充人員缺編，包括邀約、初試和復(fù)試跟進(jìn);
2.調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，組織員工參加培訓(xùn)，跟進(jìn)和監(jiān)督部門培訓(xùn)，評(píng)估和改進(jìn)效果;
2.負(fù)責(zé)員工考勤的管理、社保和薪資的跟進(jìn);
3.負(fù)責(zé)員工關(guān)系和員工異動(dòng)手續(xù)辦理、監(jiān)督，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，定時(shí)舉辦員工活動(dòng);
4.負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生檢查、物資采購報(bào)銷等行政工作。
行政主管主要職責(zé)61、公司人工成本、行政費(fèi)用的預(yù)算與管理;
2、制度流程建設(shè)、各類會(huì)議活動(dòng)組織、辦公環(huán)境管理、公司各類采購統(tǒng)籌、固定資產(chǎn)及車輛管理、公司倉儲(chǔ)及禮品庫管理;
3、行政管理體系搭建、行政采購體系搭建維護(hù)、大型年會(huì)及重要活動(dòng)、商務(wù)接待等組織;
4、采購、管理公司固定資產(chǎn)與低值易耗品(非辦公用品和日常用品);
5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)臺(tái)賬審核、組織固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
行政主管主要職責(zé)71、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及相關(guān)會(huì)議精神，對(duì)各單位的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與督辦，確保公司各項(xiàng)工作有效落實(shí).
2、負(fù)責(zé)組織起草行政綜合文件、計(jì)劃、報(bào)告等文件，建立健全公司行政各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3、負(fù)責(zé)公司后勤、采購、以及固定資產(chǎn)等日常性行政事務(wù)的管理與監(jiān)督，確保公司行政工作能有效的積極開展。
4、組織本部門人員做好公司文檔管理工作，對(duì)文檔進(jìn)行定期整理、分類、歸檔。
第9篇：公司管理常用制度范文
公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營銷活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展來源。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，營銷。要全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營銷在量上增長，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營銷，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。xx年要努力新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
系統(tǒng)大戶的營銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營銷，開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。
(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)(含綜合網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。
物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。客戶服務(wù)與深度營銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。
(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營銷支持系統(tǒng)建設(shè)?？傂腥痉ㄈ丝蛻魻I銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理技術(shù)手段。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問題。
財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才
要人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。
培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭需求。
