電子商務(wù)的前景精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)的前景范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 就業(yè) 網(wǎng)店 可行性

一、供需雙方的矛盾

在近年高校畢業(yè)生數(shù)量急劇膨脹的形勢下，就業(yè)的難題似乎變得更加嚴(yán)峻和突出――全國就業(yè)工作座談會傳來消息，2010年應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)模是本世紀(jì)初的6倍，2011年高校畢業(yè)生人數(shù)為660萬人，“十二五”時期應(yīng)屆畢業(yè)生年平均規(guī)模將達(dá)到近700萬人。而隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，失業(yè)人數(shù)可能會繼續(xù)增加。

一邊是失業(yè)，一邊卻是企業(yè)的“用工荒”，目前中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)針對5920家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有四成左右的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)難以找到需要的熟練工人，技術(shù)人員和管理人員等人才，調(diào)查顯示，46.2%的企業(yè)家認(rèn)為“缺乏人才”是當(dāng)前企業(yè)面臨的最主要困難。

我國電子商務(wù)發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，近幾年，已經(jīng)在逐步呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢。一般意義上說，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)最急需的資源是人才。電子商務(wù)人才市場需求將體現(xiàn)以下特征：

1、需求量大

一種全新的、涉及所有企業(yè)的商務(wù)方式的興起自然需要大量人才。需要受過專門電子商務(wù)教育的人才。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有著很大區(qū)別，有自身的理論、規(guī)律、方法，要求從業(yè)人員有較好的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、需要高素質(zhì)人才

電子商務(wù)作為現(xiàn)代商務(wù)模式，以高科技為支持，企業(yè)面臨著十分激烈的市場競爭，同時電子商務(wù)類的公司中絕大多數(shù)崗位屬創(chuàng)造性、非事務(wù)性勞動，因此要求員工具有較好的素質(zhì)，既有較強(qiáng)的分析、判斷與創(chuàng)新能力，又有善于實(shí)際操作、高效解決問題的能力，還要善于與人溝通，幾者缺一不可。

二、以淘寶網(wǎng)為代表的電商平臺下的就業(yè)機(jī)會

當(dāng)這個問題越來越突出時，我們不由思考，如何能讓這些企業(yè)找到人才，讓這些人才找到歸宿？以淘寶網(wǎng)為代表的電商平臺，正在風(fēng)生水起的悄然改變著一些傳統(tǒng)。

2011年1月6日，在“2010年淘寶年度盛典”晚會上，淘寶網(wǎng)正式對外最新淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，截止至2010年12月31日，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了超過182.3萬直接就業(yè)機(jī)會，也就是說全國有近182.3萬人通過在淘寶網(wǎng)上開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。

高速發(fā)展的網(wǎng)購市場，越來越多的人們選擇在淘寶開店，以創(chuàng)業(yè)解決就業(yè)。早在2005年10月，淘寶網(wǎng)就曾經(jīng)說過：要在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100萬就業(yè)機(jī)會。5年過去，淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了這個硬性指標(biāo)。新商業(yè)文明下的大淘寶，正走在創(chuàng)造1000萬就業(yè)崗位這下一個目標(biāo)的路上。

據(jù)全球咨詢機(jī)構(gòu)IDC測算，每一人在淘寶開店實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就將帶動2.85個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會。也就是說，截至2010年12月31日，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了超過500萬個就業(yè)崗位。

除了09年以來網(wǎng)購交易額的增長激發(fā)了更多人上淘寶開店之外，淘寶推出的一系列政策也切實(shí)的幫助了新加入的賣家，這其中包括增加對新加入賣家的培訓(xùn)、降低成本等。比如去年年初建立的旨在為網(wǎng)店經(jīng)營者提供招聘機(jī)會、為個人提供應(yīng)聘網(wǎng)店機(jī)會的招聘求職平臺。僅在09年第一季度，平臺提供崗位28502個，涵蓋網(wǎng)店客服、模特、美工人員、店長、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)店裝修工等職業(yè)。

三、大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可行性

打開淘寶首頁，我們可以看到淘寶首頁導(dǎo)航欄里有學(xué)生開店的通道，由此可以看出淘寶是非?？粗卮髮W(xué)生市場，那么究竟淘寶開店對于大學(xué)生來說可行性有多大呢？

1、大學(xué)生有充足的自由支配時間

大學(xué)生活不同于中學(xué)，大學(xué)生有較多的自由支配時間。除了學(xué)習(xí)外，玩游戲，上網(wǎng)聊天，打球等也是大學(xué)生活不可或缺的。有夢想，想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生不妨把此部分時間合理利用起來，在淘寶上開個小店。

2、大學(xué)生具備上網(wǎng)條件

現(xiàn)在大學(xué)生已經(jīng)擁有良好的學(xué)習(xí)生活條件已經(jīng)非常好，宿舍能夠上網(wǎng)就不用說了，電腦也是近乎人手一機(jī)。電腦有了，上網(wǎng)具備了，這就具備開店的基礎(chǔ)條件了。

3、開網(wǎng)店投入小

在淘寶上開店，不需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維護(hù)，只需具體上網(wǎng)的條件即可。至于貨源問題，從兩個方面可以解決：

（1）到就近的批發(fā)市場批貨

但如此會有庫存積壓的風(fēng)險,并且需要拍照、做數(shù)據(jù)等工作。適合有一定資金并且能夠拍照和處理圖片的大學(xué)生。

（2）做網(wǎng)店

如今很多商家提供網(wǎng)店服務(wù)，支付寶擔(dān)保交易，一件貨。此方法適合不想投入更多資金和人力的大學(xué)生采用，當(dāng)然，在選擇網(wǎng)店商的時候，要認(rèn)真鑒別，現(xiàn)在做網(wǎng)店的商家較多，魚龍混雜，大學(xué)生需要從其提供的產(chǎn)品，價格，售后，推廣等服務(wù)認(rèn)真辨別篩選。選擇適合自己的網(wǎng)店商。

4、大學(xué)生具備快速學(xué)習(xí)的素質(zhì)

在如今競爭激烈的淘寶網(wǎng)店，新手成功的難度越來越大，要想成功，學(xué)習(xí)是必不可少了，開店經(jīng)驗(yàn)，推廣技巧，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率方法等等是需要淘寶掌柜快速領(lǐng)悟并掌握的必要條件。

從以上4點(diǎn)可以看出，大學(xué)生具備開店的基本條件和做好網(wǎng)店能力。

四、國家政策以及教育資源的支持

隨著網(wǎng)店規(guī)模愈來愈龐大，網(wǎng)店運(yùn)營專才緊缺，雖然中國目前已經(jīng)有275所本科高校、近700所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但這些學(xué)生普遍無法直接上崗重理論輕實(shí)踐現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。人才的缺口已經(jīng)大大限制了中小企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

由國家工信部牽頭、發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》中，我國將把握信息技術(shù)發(fā)展的脈搏，加強(qiáng)前瞻性研究，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是下一階段信息化建設(shè)的重心。

從2009年開始，淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦了網(wǎng)商培訓(xùn)學(xué)府――淘寶大學(xué)，在不斷的探索與實(shí)踐中逐步形成在線培訓(xùn)、現(xiàn)場授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式。大學(xué)生網(wǎng)上開店所產(chǎn)生的良好效應(yīng)也促使了政府部門出臺相關(guān)政策來支持大學(xué)生網(wǎng)上開店。

在2010年全國兩會期間，民建中央報送全國政協(xié)十一屆三次會議提案《民建中央關(guān)于進(jìn)一步完善我國創(chuàng)業(yè)政策體系的提案》中，尤其提到在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)方面，政策的扶持力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希望通過加大網(wǎng)絡(luò)就業(yè)方面的政策扶持力度，來大力促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者給予稅收優(yōu)惠和適度寬松的管理政策，并為創(chuàng)業(yè)者提供咨詢、培訓(xùn)方面的服務(wù)。

第2篇：電子商務(wù)的前景范文

    電子商務(wù)中的“電子”和“商務(wù)”是兩個獨(dú)立的概念,“電子”指的是采用的技術(shù)和系統(tǒng),而“商務(wù)”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。據(jù)此,我們可以定義出“電子商務(wù)”概念就是:它是一個完整的、利用電子技術(shù)或者通過網(wǎng)絡(luò)來開展商業(yè)活動的過程。二十世紀(jì)的七八十年代,電子商務(wù)活動中開始出現(xiàn)信息分析技術(shù)。到了八十年代,人們逐漸開始接受信用卡、自動柜員機(jī)和電話銀行等新的事物,并開始在實(shí)際的商業(yè)活動中加以應(yīng)用,因此這也成為電子貿(mào)易的一個組成部分。九十年代,企業(yè)資源計劃(ERP)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫也開始被納入電子商務(wù)的范疇,使電子商務(wù)的組成越來越多元。進(jìn)入“.COM”時代,“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”成為了電子商務(wù)一個新的組成部分,即消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠完成商品的采購或者服務(wù)的獲取過程。

    電子商務(wù)是一個廣義的概念,它涵蓋了范圍廣泛的各種商業(yè)行為,從電子銀行到信息化的物流管理都能算作電子商務(wù)的范疇。電子商務(wù)的增長促進(jìn)了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步,包括后臺支持系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和中間件,例如寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關(guān)系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業(yè)財務(wù)模塊。

    電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段,應(yīng)用極其廣泛,如:1.國際旅游以及與之相關(guān)的旅游服務(wù)行業(yè),例如酒店餐飲行業(yè)、車票機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)、相關(guān)旅游信息等;2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門;3.收入的慈善機(jī)構(gòu);4.Web工作站和工作網(wǎng)點(diǎn);5.以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件等為產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè);6.持有電子錢包或者電子信用卡等無形物品的無電子貨幣或電子現(xiàn)金者;7.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)夠;8.政府機(jī)關(guān)部門的借助電子平臺實(shí)施的電子政務(wù);9.信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司;10.進(jìn)行小規(guī)?，F(xiàn)金交易的金融組織和證券公司;11.分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目等。

    從很多以電子商務(wù)作為發(fā)展模式的案例中,我們可以得出這樣一個結(jié)論:要想成為一家成功的電子商務(wù)企業(yè),光擁有自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的,優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、完善的商業(yè)組織架構(gòu)、堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和精心設(shè)計開發(fā)的商業(yè)網(wǎng)站也都是必不可少的組成部分。同時,以下這些因素也是需要重視的:

    第一、充分研究和分析市場需求。同其他商業(yè)領(lǐng)域的規(guī)律一樣,電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往也是因?yàn)槠髽I(yè)對市場缺乏足夠的分析調(diào)查,沒有做到按照市場的需求來制定可行的商業(yè)計劃,缺乏對商業(yè)基本原則的把握和運(yùn)用。

    第二、精通信息技術(shù)和管理策略的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。信息戰(zhàn)略是一個企業(yè)商業(yè)流程重組重要組成部分。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)不僅要熟悉管理流程,還必須掌握有專業(yè)的信息技術(shù)知識,這樣才能更好的把控企業(yè)發(fā)展的大局和方向。

    第三、可供顧客放心使用的方便安全的交易方式。消費(fèi)者持信用卡作為交易的支付方式是目前電子商務(wù)活動中用于支付的最普遍的手段,使用信用卡支付來完成在線交易的比例大約占到90%?，F(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是同過去一樣,通過獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)傳遞顧客和商戶之間的加密信用卡號碼信息。但是大部分較大的公司與小個體企業(yè)所采用的方式不同,它們選擇了可靠性和安全性都更高的方式,即直接通過網(wǎng)站與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議來對信用卡交易進(jìn)行處理。

    此外,還有些方面也是值得注意的:諸如提供360度視角的客戶關(guān)系,即確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴所獲得的不是被選擇或者過濾的信息,而是對客戶完整和一致的視角;設(shè)計一個電子商務(wù)價值鏈,關(guān)注在數(shù)量有限的核心競爭力上,而不是一個一站購齊的解決方案;建立一個能夠?qū)Ξ?dāng)前經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境方面發(fā)生的任何變化都足夠敏感并且能迅速采取應(yīng)對措施的組織。

    一個成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)是能夠?yàn)轭櫩吞峁┮环N既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)的。這方面的經(jīng)驗(yàn)具體說來可以包括以下幾個方面:

    向顧客提供額外的利益:電子銷售商要做到這一點(diǎn),也可以采用傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易中普遍使用的一些方式,即以較低的價格向客戶提品或其產(chǎn)品系列,也可以通過發(fā)放贈品或促銷禮券、開展優(yōu)惠及打折活動等,達(dá)到吸引客戶和挖掘潛在的客戶的目的。

    向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):依然像傳統(tǒng)零售商一樣,創(chuàng)造互動及易于使用的購買經(jīng)驗(yàn)及場所,從某種程度上來說是能夠幫助電子商務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)的。

    提供個人服務(wù):為客戶量身打造個人化的網(wǎng)站、提供購買的建議、個人及特別優(yōu)惠的方式,這樣的做法有助于增加消費(fèi)者和商戶之間的互動交流,而且更顯得銷售方式體現(xiàn)人性化。

    提供社區(qū)意識:可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區(qū)意識有一定的幫助。

    為顧客提供自助方式:提供自助式服務(wù)網(wǎng)站,為顧客創(chuàng)造出一種方便使用且無須協(xié)助的環(huán)境。在這種自主式服務(wù)網(wǎng)站上,所有的產(chǎn)品資料都應(yīng)該被囊括進(jìn)去,同時還可以輔助設(shè)置一些其他服務(wù)方式,如交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。

第3篇：電子商務(wù)的前景范文

按照IBM公司的定義，電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。1997年10月1～3日，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會。明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。

二、我國電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進(jìn)的商務(wù)活動方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營方式得當(dāng)，在電子商務(wù)方面取得很好的成績。 但是我國要開展電子商務(wù)，還存在很多技術(shù)上的問題，例如計算機(jī)用戶比較少。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計，截至2000年7月，我國上網(wǎng)的計算機(jī)數(shù)量為650萬臺，平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺，而且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作速度慢，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)貴，并據(jù)CNNIC統(tǒng)計，目前中國習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少，最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87。65%)、搜索引擎(55。91%)、軟件上傳或下載(50。69%)、各類信息查詢(49。28%)、網(wǎng)上聊天室(38。81%)、新聞組(25。37%)、BBS電子公告 (21。17%)、網(wǎng)上尋呼機(jī)(20。72%)、免費(fèi)個人主頁 (19。68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17。70%)、網(wǎng)上炒股(14。64%)等。使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動的人在各項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的活動中僅占倒數(shù)第二位，上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國電子商務(wù)環(huán)境分析

（一）政策與法律環(huán)境?？偟恼f來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

（二）企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1．5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。

（三）金融電子化建設(shè)。金融體系是商務(wù)活動的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

四、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本原則

發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者認(rèn)為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個方面的基本原則。

（一）引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則全球化與開放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經(jīng)入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結(jié)合我國的實(shí)際，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國家的做法經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實(shí)際的發(fā)展道路。

（二）商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則 在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商，要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動本身的需求。要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

（三）務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則 要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。我們要主動抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，這需要政府的鼓勵、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府通過制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

五、結(jié)束語

由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，所以有越來越多的企業(yè)參與到了電子商務(wù)中。雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展還不是很快，但我相信在不遠(yuǎn)的將來，電子商務(wù)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。同時，在以后的發(fā)展中，要發(fā)揮市場機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

第4篇：電子商務(wù)的前景范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  ；移動電子商務(wù)  ；移動電子商務(wù)運(yùn)營模式

一、移動電子商務(wù)運(yùn)營模式及特征

移動電子商務(wù)（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無線移動通迅技術(shù)發(fā)展，而新興起來的新型商務(wù)模式，它利用無線通訊技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，通過智能手機(jī)、PAD和筆記本電腦等移動設(shè)備與企業(yè)電子商務(wù)平臺網(wǎng)連接來完成商務(wù)交易過程的新型商務(wù)模式。

傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)運(yùn)營模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網(wǎng)上商場模式為例，其運(yùn)營模式如圖1所示：

圖1 B2C網(wǎng)上商場運(yùn)營模式

移動電子商務(wù)運(yùn)營模式。移動電子商務(wù)的運(yùn)營模式是由移動電子商務(wù)交易參與者不同面產(chǎn)生不同的運(yùn)營模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營模式、移動運(yùn)營商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營模式、WAP移動門戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營模式。下面以內(nèi)容提供商移動電子商務(wù)為例說明其具體運(yùn)營模式，如圖2所示。

圖2

移動電子商務(wù)運(yùn)營模式區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)運(yùn)營模式的特征。移動電子商務(wù)是用戶通過移動終端設(shè)備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動商務(wù)用戶，進(jìn)而撼動傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)的交易規(guī)模。區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)業(yè)務(wù)，移動電子商務(wù)模式具有如下的特征：移動電子商務(wù)突破傳統(tǒng)電腦平臺時間和空間限制，極大地推動了電子商務(wù)銷售規(guī)模。移動電子商務(wù)由于用戶是通過移動終端設(shè)備瀏覽和選購商品，這樣就打破傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶只能坐在電腦前固定時間購物時空限制，用戶能夠在象旅游乘車等任意時間任意地點(diǎn)通過移動商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物。移動電子商務(wù)由于用戶使用的是移動終端商務(wù)設(shè)備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務(wù)交易效率。移動電子商務(wù)由于用戶通過移動終端設(shè)備瀏覽和選購商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務(wù)從傳統(tǒng)單一固定電腦平臺端變?yōu)殡S時隨地能方便用戶購物的移動貼身服務(wù)，從而能極大地提高電子商務(wù)的交易效率。移動電子商務(wù)由于使用移動終端設(shè)備使條碼掃描功能更為簡單，比價功能更為方便。移動電子商務(wù)用戶只要通過掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的商品條形碼，就可以通過移動設(shè)備收索該產(chǎn)品商場超市和超市商品報價，所以，移動電子商務(wù)通過掃描商品條形碼而實(shí)現(xiàn)商品的比價功能更方便實(shí)用。

二、移動電子商務(wù)運(yùn)營模式面臨的問題

移動電子商務(wù)是電子商務(wù)時代新興的交易模式，各商家在風(fēng)起云涌發(fā)展移動電子商務(wù)之時，也象日韓和歐美國家的移動電子商務(wù)發(fā)展一樣面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題。

移動電子商務(wù)運(yùn)營模式的競爭優(yōu)勢。移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接不暢，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。我國的移動無線網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)展時間短，經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問題，嚴(yán)重影響移動電子商務(wù)交易正常進(jìn)行和消費(fèi)者信心。移動終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，造成移動電子商務(wù)軟件平臺更新難度加大。移動終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，支付系統(tǒng)不統(tǒng)一，這些都給移動電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)設(shè)置的一道道障礙。由于不同的移動終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)版本功能不一，這就使移動運(yùn)營商搭建移動電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更新移動電子商務(wù)軟件帶來相當(dāng)大的難度。

三、大力發(fā)展我國移動電子商務(wù)的相關(guān)對策

加大無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度，通力改進(jìn)移動電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和搜索服務(wù)功能。針對我國依托無線網(wǎng)絡(luò)的移動電子商務(wù)，經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問題，應(yīng)該加大無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度；同時移動運(yùn)營商和商家應(yīng)通力協(xié)作，增加移動商務(wù)服務(wù)內(nèi)容；真正把移動電子商務(wù)設(shè)計成界面友好，操作簡單，搜索快捷的電子商務(wù)平臺。

盡快制定移動電子商務(wù)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使移動電子商務(wù)終端設(shè)備的屏幕格式和操作系統(tǒng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對移動電子商務(wù)所有交易環(huán)節(jié)設(shè)置比平臺電子商務(wù)更為嚴(yán)格安全防范措施。與傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)對比，移動電子商務(wù)由于采用無線通訊技術(shù)，因此可能會遭致更多諸如終端假冒、無線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險，為確保移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸，就需要采用無線加密技術(shù)和無線公開密匙體系，以確保移動電子商務(wù)整個交易過程的安全可靠。

四、結(jié)語

移動電子商務(wù)是我國近幾年剛剛興起的新型商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的電腦平臺電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境和運(yùn)營模式是明顯不同的，而我國現(xiàn)有的移動電子商務(wù)在發(fā)展中面臨著沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須盡快制定移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動電子商務(wù)監(jiān)管有法可依；增強(qiáng)移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，并加大對移動加密技術(shù)的投入，真正發(fā)揮出移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的優(yōu)勢，使其真正能夠成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長平臺。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：電子商務(wù)的前景范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；傳統(tǒng)營銷

1 電子商務(wù)與市場營銷的特征

1.1電子商務(wù)

電子商務(wù)可以劃分為廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)兩種。其中廣義的電子商務(wù)定義為：使用各種電子工具從事商務(wù)活動。這些工具包括了從初級的電報、電話、廣播、電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。其中的商務(wù)活動是從商品的需求活動到商品的合理、合法的消費(fèi)除去生產(chǎn)過程后的所有活動。然而狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。。

1.2電子商務(wù)市場營銷

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個人的需求目標(biāo)。有些學(xué)者從宏觀角度對市場營銷下定義。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷

近幾年來，有許多的網(wǎng)上零售商發(fā)展了實(shí)體商店來拓展銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)公司并購傳統(tǒng)企業(yè)的事件也偶爾會有發(fā)生。另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮也日益高漲，注資或并購網(wǎng)絡(luò)公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要營銷策略，一些小企業(yè)對這種成本低廉的網(wǎng)上營銷方式甚至比大中型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。以美國為例，無論是網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)，都將加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度。

看來，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間也在逐步相互融合。其實(shí)，個人覺得傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷之間也并沒有嚴(yán)格的界限，網(wǎng)絡(luò)營銷理論也不可能脫離傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)，營銷理論本身也無所謂新舊之分，理論用以指導(dǎo)實(shí)踐，只要是有效的，就是正確的。傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)是“4P”，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，被發(fā)展演變?yōu)椤?C”模式，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，“C”的數(shù)量可能還會不斷增加，但是，如果忽略對“P”的重視，多數(shù)“C”也就無從談起。

與傳統(tǒng)企業(yè)不同，網(wǎng)站代表著網(wǎng)絡(luò)公司的基本形象，人們甚至不去考慮一個網(wǎng)絡(luò)公司有多大的辦公場所，有多少工作人員，而寧愿從網(wǎng)站的規(guī)模和表現(xiàn)來想象，也是就說，在許多人的心目中，網(wǎng)站是一個虛擬的企業(yè)，網(wǎng)站就是一個網(wǎng)絡(luò)公司的全部內(nèi)容。因此，對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，網(wǎng)站的品牌形象遠(yuǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站重要。

2 電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷的優(yōu)勢

電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷與傳統(tǒng)的市場營銷相比有許多的優(yōu)勢，對于企業(yè)或顧客來說也有很多作用。這些作用體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1有利于降低成本

企業(yè)采購原材料是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行無紙化辦公，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%―10%的采購成本?！癊DI是通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)。

2.2能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。

2.2具有高效性

網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個優(yōu)勢，使商家進(jìn)行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運(yùn)用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運(yùn)用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)的高效性更有利于進(jìn)行市場營銷，使?fàn)I銷的過程更加快捷和及時適應(yīng)市場的發(fā)展要求。

圖2-1 電子商務(wù)營銷方式

通過上圖可以看到，電子商務(wù)營銷的開展可以借助營銷網(wǎng)站進(jìn)行，企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接上網(wǎng)，展開經(jīng)營和商務(wù)活動，這些活動包括：在線交易，交易撮合等，還可以進(jìn)行供求信息平臺、行業(yè)信息平臺等，另外可以是針對：消費(fèi)者個體、上下游企業(yè)、目標(biāo)客戶等。更升入展開則借助商務(wù)網(wǎng)站營銷進(jìn)行，比如進(jìn)行營銷理念傳播，渠道管理等等，相比傳統(tǒng)的營銷方式?jīng)]有中間環(huán)節(jié)，成本低，速度快，范圍廣，營銷效果更為理想。

3萬通模式―電子商務(wù)在地產(chǎn)市場營銷中的應(yīng)用

3.1萬通模式的制定

首先，萬通創(chuàng)辦了一個網(wǎng)站，ehousing(萬通筑屋)，通過網(wǎng)絡(luò)來管理客戶的需要，每一幢房子在定制過程中，所有的問題都能通過網(wǎng)絡(luò)來解決.每個人都會有自己心目中“家”的形式，但在幾年前人們想住進(jìn)高品質(zhì)的個性化住宅，就需要與土地方、設(shè)計單位、施工隊(duì)、金融機(jī)構(gòu)等各種各樣的人打交道。而現(xiàn)在，人們可以通過像萬通筑屋這樣的服務(wù)商，將自己心中的理想居所輕松地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。服務(wù)商將會幫客戶進(jìn)行土地尋找、建筑設(shè)計、施工建造、裝修配飾等一系列的服務(wù)，而客戶甚至可以足不出戶，只需在(省略)上監(jiān)控獨(dú)立住宅定制的全過程，就能獲得一個滿意的家。

第二，萬通把后臺工作加以標(biāo)準(zhǔn)化，并把它的流程合理化，即以最小的代價、最有效的方法把后臺組織好。大家知道房屋的門窗就有兒萬種，每個客戶的要求也不一樣。在這種情況下，萬通這幾年花了相當(dāng)大的精力，到目前為止，已經(jīng)能夠做到順利地提供整套服務(wù)的供應(yīng)，不僅是獨(dú)立式的住宅，也包括獨(dú)立式的其他物業(yè)。比如，研發(fā)中心、公司的總部、包括大型賣場等。只要是獨(dú)立式的物業(yè)，萬通在后臺的管理都已經(jīng)能做到有效地提供這樣的服務(wù)。

第三，在市場營銷方面，萬通采取獨(dú)立的物業(yè)定制，以往的營銷只要你打廣告，然后守株待兔，在家里等，或者搞一些活動，就可以帶來客戶。但萬通的營銷幕本上是點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷在房地產(chǎn)翎域的應(yīng)用研究的營銷，掌握客戶的需要，個別地去和他們做溝通、推介、做案例講解。這種方式相對有效，廣告成本很低，但是人工的時間會花得很長。所以，做定制服務(wù)最重要的就是客戶前期的溝通工作。這是萬通整個營銷當(dāng)中最重要的，同時也是最難的一項(xiàng)工作。這與日本的

大和公司很相似，該公司也是采取獨(dú)立住宅定制的方式。根據(jù)該公司的經(jīng)驗(yàn)，溝通的大概時間是6個月到一年，但做的時間最多三個月，快的話一個月，所以定制這樣一種服務(wù)方式，在前期溝通的時間上非常重要。溝通本身就是營銷，這是和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)最大的不同之處。萬通筑屋的業(yè)績從2007年到2008年10月是百分之百的增長，最主要的原因是他們擁有一批大機(jī)構(gòu)的客戶，比如公司總部、學(xué)校、研發(fā)中心等。目前私人住宅的份額還不是太多，其原因并不是消費(fèi)這方面的需求不多，而是與政府有關(guān)部門的交道難打，如立項(xiàng)、土地、規(guī)劃、審批等方面的溝通需要花去大量的時間、精力與成本，這樣使私人獨(dú)立住宅的定制不合算。不過，從前景來看，房產(chǎn)定制的潛力是很大的。到目前為止，萬通筑屋成功地實(shí)施了一系列獨(dú)立定制的項(xiàng)目，獲得了社會與經(jīng)濟(jì)兩個方面的效益。

3.2網(wǎng)上定制的可行性

通過筑巢網(wǎng)，用戶可以參與從“先風(fēng)水寶地”至“售后服務(wù)”9個環(huán)節(jié)的工作：先選風(fēng)水寶地，再定建筑風(fēng)格，加上審房屋結(jié)構(gòu)，挑戶型平面，這些都是用戶自己來做。一切都滿意了，最要緊的是要咨詢投資預(yù)算。這五項(xiàng)完成之后，就可以實(shí)現(xiàn)在線定購了。訂好房子后，還需要離線去簽一份購買合同，從此，這位用戶就榮幸地成為了筑巢公社的“高級社員”。不過，在線服務(wù)并非就到此結(jié)束了，其實(shí)，他真正的享受才剛剛開始一半，在房子動工后，不論是任何時間，也不論在任何地點(diǎn)，他都可以使用自己的購房合同號和密碼享受“我看我家”服務(wù)。隨時查詢自己房子的施工進(jìn)度。當(dāng)然質(zhì)量監(jiān)督恐怕還談不上。等房了建好住進(jìn)去后，他還可以通過筑巢網(wǎng)享受“i家服務(wù)”里的各種家庭服務(wù)。而更不可思議的是，他住踏實(shí)后，還可以在售后服務(wù)一項(xiàng)中享受一種叫做“二手房服務(wù)”的服務(wù)，

總之.筑巢網(wǎng)的創(chuàng)意十分獨(dú)特.在國內(nèi)還沒有利用網(wǎng)絡(luò)將房屋建造相給合的概念。

當(dāng)然，這9個環(huán)節(jié)都不是單獨(dú)可以在網(wǎng)上能拍板的，都需要用戶與“全程陪同”的萬通專家以及各種專業(yè)人士多次到現(xiàn)場或面對面溝通，應(yīng)該說在目前階段筑巢網(wǎng)的軟件環(huán)境還不是非常的優(yōu)越，還很難全面滿足客戶各種各樣的，甚至是含混不清的需求。但一方面隨著電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，這一瓶頸也會不斷的改善，另一方面住宅設(shè)計規(guī)范、購房知識等不斷的普及和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上定制的可行性還是非常大的，當(dāng)然任何新生事物的發(fā)展都要經(jīng)歷一個曲折前進(jìn)的過程，應(yīng)該說萬通筑屋在網(wǎng)上定制方面是一個成功的典范，對房地產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

 

結(jié)束語

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還加快了企業(yè)實(shí)體的市場適應(yīng)能力。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進(jìn)行。一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)，才使這個時代最有活力的企業(yè)，最有發(fā)展前途的企業(yè)。只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心, 真正做到以人為本和人性化經(jīng)營, 真正滿足客戶的需求, 也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。未來企業(yè)在電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，將電子商務(wù)和市場營銷各自的優(yōu)勢整合起來，通過整合形成的新型營銷模式，將為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：電子商務(wù)的前景范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

中圖分類號：D92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）07-170-01

20世紀(jì)90年代以來，以計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺的電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)營模式，在世界范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展，并成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中重要的組成部分。它突破了時間和空間的限制，在原有的市場之外建立了一個獨(dú)特的無形市場，在消費(fèi)者、企業(yè)、政府之間建立了更多更直接的聯(lián)系，給消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。然而，作為一種全新的交易模式，電子商務(wù)一方面擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇權(quán)，使消費(fèi)者享受到低廉、快捷的服務(wù)；另一方面也對消費(fèi)者權(quán)益提出了許多挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)存在的問題

電子商務(wù)中交易主體的虛擬化、交易過程的無紙化、支付手段的電子化、交易空間的無地域化等特點(diǎn)使經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的力量對比更加懸殊。相對于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)問題

知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)本本權(quán)利。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時，整個過程都無法接觸到商品和商家，只能靠商品說明文字與圖片等信息進(jìn)行判斷。在這種情況下，消費(fèi)者看不到商品，無法掌握商品真實(shí)可靠信息的問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)支付安全問題

保障安全權(quán)是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者所享有的最基本的權(quán)利。在電子商務(wù)時代，交晚安全問題又是電子商務(wù)中的基礎(chǔ)問題。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬空間中的商務(wù)活動，交易的當(dāng)事人可能處在不同的地區(qū)，只是通過電子貨幣或網(wǎng)上銀行來進(jìn)行交易，也就給一些網(wǎng)絡(luò)黑客通過入侵系統(tǒng)、修改消費(fèi)者的帳戶、劃走帳上資金提供了可乘之權(quán)。

（三）損害責(zé)任的承擔(dān)問題

電子商務(wù)的完成需要多個主體的參與，任何一個供銷鏈出現(xiàn)問題，都會損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果貨物受損時，各方互相推諉，必然會使消費(fèi)者陷入困境。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程中會經(jīng)常遇到一些障礙，這些障礙或來自于技術(shù)操作方面或來自互聯(lián)網(wǎng)上的病毒，或其他不可預(yù)測又一時無法排除的原因，導(dǎo)致電子商務(wù)中的交易中止，從而給消費(fèi)者帶來損失。這些責(zé)任由誰來承擔(dān)，相關(guān)法律法規(guī)對于電子商務(wù)中這一責(zé)任的承擔(dān)問題還有待進(jìn)一步地明確。

（四）消費(fèi)者的安全權(quán)問題

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。安全權(quán)具體包括人身安全和財產(chǎn)安全。人身安全權(quán)，是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的商品對自己的生命安全和健康安全部造成損害的權(quán)利。如從網(wǎng)上購買的食品過期或變質(zhì)，就很可能傷害消費(fèi)者的人身健康。消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)，指消費(fèi)者的財產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)交易中不受侵害的權(quán)利。通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)有一定的威脅。

（五）消費(fèi)者的索賠權(quán)問題

消費(fèi)者的損害賠償權(quán)，又稱求償權(quán)，該項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者的其他權(quán)利遭受侵犯問前提。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益遭受侵害后，因無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。且過高的訴訟成本、舉證困難性、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)歸屬于法律適用不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

（一）完善立法，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)

在電子商務(wù)中，經(jīng)營者具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，在交易信息部隊(duì)稱使消費(fèi)者經(jīng)常陷入不知情狀態(tài)，處于交易劣勢。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1999年12月《關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南》中明確指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個方面：經(jīng)營者身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息。

（二）消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我防范意識。

消費(fèi)者在網(wǎng)購時自身權(quán)益保護(hù)意識應(yīng)增強(qiáng)。作為消費(fèi)者應(yīng)該選擇制度完善、有信譽(yù)度的網(wǎng)站。保留與經(jīng)營者的磋商聊天記錄、匯款單等證據(jù)，購貨后最好索取發(fā)票，一旦發(fā)生侵權(quán)事件第一時間與賣方聯(lián)系，然后向購物網(wǎng)站、消費(fèi)者協(xié)會或在線投訴中心投訴，積極維護(hù)自己的權(quán)利。

（三）構(gòu)建第三方信譽(yù)評價機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)網(wǎng)上交易的監(jiān)督

目前，我國網(wǎng)購市場信用體系主要由消費(fèi)者評價確定，電子商務(wù)網(wǎng)站也無法對一些商家的侵權(quán)行為給予足夠有威懾力的處罰。我國應(yīng)盡快構(gòu)建一個獨(dú)立的第三方信譽(yù)評價機(jī)構(gòu)，建設(shè)者可以是政府機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體，參與評價者主要是消費(fèi)者、社會團(tuán)體等。該機(jī)構(gòu)具有涵蓋電子商家的基本信息、產(chǎn)品信息、交易情況、信用情況的權(quán)威數(shù)據(jù)庫，在各個電子商務(wù)網(wǎng)站作鏈接，對每次的交易作信用評價，供消費(fèi)者檢索查詢，讓消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。

（四）制定與完善電子商務(wù)市場準(zhǔn)入制度

目前，我國網(wǎng)上開店基本上是“零門檻”的現(xiàn)狀，許多中小型網(wǎng)絡(luò)交易平臺甚至不需要實(shí)名注冊，由此而造成網(wǎng)絡(luò)交易失信嚴(yán)重、監(jiān)管難度大等問題。我國政府應(yīng)介入監(jiān)督管理，在對參與電子商務(wù)市場主體資格上，提出相關(guān)條件，制定相關(guān)的準(zhǔn)入規(guī)則。

三、結(jié)論

總之，消費(fèi)者權(quán)益是任何交易發(fā)展的核心，無論電子商務(wù)以何種特性存在，都不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價，重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，才能促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展。盡快建立和完善我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，已成為一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：電子商務(wù)的前景范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;商業(yè)會計

一、電子商務(wù)環(huán)境對商業(yè)會計理論的影響

首先，電子商務(wù)環(huán)境影響會計工作環(huán)境。電子商務(wù)是一種區(qū)別于傳統(tǒng)交易的交易模式，很多企業(yè)在越來越成熟的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下愿意選擇商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易和勞務(wù)買賣，尤其是那些跨地區(qū)和跨國的企業(yè)更加青睞于電子商務(wù)模式的交易。電子商務(wù)環(huán)境催生了新的企業(yè)形式的產(chǎn)生，虛擬企業(yè)就是其中之一。這些企業(yè)和原始的、有形的企業(yè)模式不同，它們大大地變革了原本的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部資源的組合方式是任意的，可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化利用。原始企業(yè)之中股份的占有者都是那些提供資金的人或者機(jī)構(gòu)者，新的電子商務(wù)模式使得信息和知識的投入者成為股份的最大持有者，也就是資產(chǎn)的主體發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。商業(yè)企業(yè)者在信息技術(shù)不斷成熟和發(fā)展的過程中催生了極大的信心，而各個地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)體之間進(jìn)而能夠更加緊密的聯(lián)系在一起，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程在電子商務(wù)的促進(jìn)下獲得了快速的發(fā)展和進(jìn)步。這些改變使得經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不知不覺中發(fā)生了很大程度的改變，會計管理活動的應(yīng)用環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，會計管理活動唯有加快調(diào)整才能適應(yīng)時代的要求。

其次，電子商務(wù)環(huán)境影響著會計理論。會計理論需要建立在一定的工作環(huán)境和工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上;電子商務(wù)的出現(xiàn)對會計環(huán)境具有巨大的影響，因此也進(jìn)一步促進(jìn)了會計理論的發(fā)展。傳統(tǒng)的會計核算以獨(dú)立的核算單位為研究對象，通常重點(diǎn)反應(yīng)企業(yè)內(nèi)資金的變動和流動情況，其他經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)活動并不在會計核算單位的考慮范圍之內(nèi)，虛擬經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)活動更是傳統(tǒng)會計核算體系沒有覆蓋和考慮到的。電子商務(wù)環(huán)境使得企業(yè)會計對象核算范圍變得無限擴(kuò)大，企業(yè)合作的經(jīng)濟(jì)體、經(jīng)營商和客戶變得越來越多，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下虛擬經(jīng)濟(jì)體已經(jīng)成為重要的企業(yè)形式，所以會計核算需要擴(kuò)大到更多的會計對象范圍之內(nèi)，這樣才能夠日益滿足企業(yè)的會計管理需要。傳統(tǒng)會計理論下會計信息的技術(shù)支持手段是比較少的，一般來說信息使用者只能只能定期獲得會計信息，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展使得信息的共享變?yōu)楸憷墓ぷ鞣绞?，信息的使用者可以隨時隨地在網(wǎng)上找到所需的信息和企業(yè)的財務(wù)報表。也就是說傳統(tǒng)會計理論中劃分的會計期間已經(jīng)漸漸變得不再那么重要，新型的經(jīng)濟(jì)模式使得會計周期變得越來越含糊。傳統(tǒng)的會計活動是建立在貨幣活動是企業(yè)價值體現(xiàn)的原則上，但是電子商務(wù)環(huán)境下客戶滿意程度、市場地位和創(chuàng)新能力是反應(yīng)企業(yè)價值的重要指標(biāo)，是虛擬企業(yè)成功的重要依據(jù)和憑據(jù)。由此，商譽(yù)等不可視的資產(chǎn)將逐步在電商會計中得以反映。

再次，電子商務(wù)環(huán)境影響著會計原則。傳統(tǒng)的會計核算和會計理論都建立在權(quán)責(zé)發(fā)生制原則的基礎(chǔ)上，但是電子商務(wù)環(huán)境使得權(quán)責(zé)發(fā)生制變得不再那么重要，在電子商務(wù)環(huán)境下，虛擬貨幣結(jié)算已經(jīng)變得越來越盛行，資金流流動的速度變得非?？?，這就使得銷售確認(rèn)、款項(xiàng)收付、成本配比、財務(wù)成果等的核算都可以通過信息平臺快速完成，一般不存在前后會計期間的確認(rèn)和款項(xiàng)實(shí)際支付時間等問題。歷史成本是傳統(tǒng)會計核算中最為重要的會計要素之一，電子商務(wù)環(huán)境下會計信息的可靠性已經(jīng)難以滿足會計管理和企業(yè)管理的需求，電子商務(wù)環(huán)境下公允價值獲得了很大的發(fā)展空間，公允價值能夠比歷史成本提供更加提高會計信息的可靠性，因?yàn)槠髽I(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得資產(chǎn)價格的完善的、及時的信息，保證會計信息具有很強(qiáng)的可靠性。

最后，電子商務(wù)環(huán)境影響著會計信息系統(tǒng)。會計信息系統(tǒng)本身是為了提升企業(yè)的經(jīng)營管理效益、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理而存在的，會計信息系統(tǒng)的最終目標(biāo)在于提供完整可靠的經(jīng)濟(jì)信息。電子商務(wù)環(huán)境使得會計信息系統(tǒng)獲得了更為廣闊和便利的平臺，傳統(tǒng)會計信息是針對企業(yè)內(nèi)部管理而服務(wù)的，電子商務(wù)環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)則滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，是和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)高度契合的信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)會計應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)的傳播媒介是紙質(zhì)的，電子商務(wù)環(huán)境下會計信息系統(tǒng)的傳播媒介是網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)，這時候會計信息系統(tǒng)面臨的風(fēng)險是要比單機(jī)系統(tǒng)大很多的。

二、電子商務(wù)環(huán)境對商業(yè)會計實(shí)務(wù)的影響

首先，電子商務(wù)環(huán)境影響著會計目標(biāo)。傳統(tǒng)會計理論中將會計目標(biāo)定義為會計主體在一定時間和空間范圍內(nèi)運(yùn)用各種工作方式力求在會計客體上想要達(dá)到的目標(biāo)，即是為委托者提供信息， 說明其資金的使用情況和由這些資金帶來的利潤。對于無法在會計報表內(nèi)反映的信息則在表外進(jìn)行披露，代表著會計運(yùn)行的主要方向。電子商務(wù)環(huán)境下會計目標(biāo)以電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，在會計核算中依然要為委托者提供信息。很多從事電子商務(wù)的企業(yè)沒有上市，我們是難以從資本市場導(dǎo)向來看其生產(chǎn)經(jīng)營活動的，所以我們依然只能從會計信息的真實(shí)性和可靠性來考核其生產(chǎn)經(jīng)營活動。電商環(huán)境下的會計目標(biāo)要求加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營管理者有用的決策信息的披露。就對風(fēng)險的合理規(guī)避而言，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營給企業(yè)帶來了更為復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，在為企業(yè)的發(fā)展提供更多商業(yè)機(jī)會的同時也為企業(yè)帶來了諸多風(fēng)險，如：違約、欺詐行為的存在。

其次，電子商務(wù)環(huán)境對會計確認(rèn)產(chǎn)生影響。電子商務(wù)環(huán)境對傳統(tǒng)的會計實(shí)務(wù)有著直接的影響，使得會計核算面臨著一些新的問題。如前所述，電子商務(wù)環(huán)境使得信息的處理走上了電子化道路，會計核算中出現(xiàn)了很多電子的原始憑證，這就使得原始憑證的真實(shí)性和合法性問題成為電子商務(wù)環(huán)境下會計確認(rèn)的最大問題，電子發(fā)票和電子付款憑證的真實(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性成為新的會計管理活動難題。我國目前的法律法規(guī)對對電子憑證的使用和規(guī)定并沒有健全的規(guī)定，這使得電子商務(wù)環(huán)境下的會計確認(rèn)實(shí)務(wù)存在著一定的困難。信息技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字簽名正在逐步的替代傳統(tǒng)簽名形式，在電子簽名的過程中如何保證原始憑證的真實(shí)性是我們面臨的現(xiàn)實(shí)困境之一，企業(yè)應(yīng)該從法律法規(guī)的角度和技術(shù)的角度來不斷完善這一難題，實(shí)現(xiàn)原始憑證的真實(shí)性計量。

最后，電子商務(wù)環(huán)境對會計計量有著直接的影響。電子商務(wù)環(huán)境建立在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的前提下，在發(fā)展過程中不斷實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜和多變，經(jīng)營風(fēng)險自然就加大了。企業(yè)的會計信息使用者對企業(yè)提供的會計信息有著更高的要求，所以企業(yè)在會計信息計量的時候應(yīng)該采取多種方式來保證會計信息的可比性和可靠性，讓企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果得以真實(shí)的反應(yīng)。舉例來說，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)上客戶的訂單來進(jìn)行生產(chǎn)，并通過管理系統(tǒng)和生產(chǎn)經(jīng)營所需來進(jìn)行驗(yàn)材料的采購，零庫存的管理理念得以實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下歷史成本雖然可以作為會計計量的基礎(chǔ)，但是企業(yè)必須考慮到公允價值、可變現(xiàn)凈值和現(xiàn)金流量的挑戰(zhàn)。針對同一項(xiàng)目，企業(yè)可以考慮采取多種計量模式。

三、電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)會計發(fā)展趨勢

第一，計算機(jī)技術(shù)漸漸滲透到會計系統(tǒng)之中去。計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使之不再是一項(xiàng)神秘的技術(shù)，計算機(jī)的采購成本也在逐年降低。和原始的會計系統(tǒng)相比較，計算機(jī)會計系統(tǒng)的成本已經(jīng)逐漸降低且能夠被企業(yè)所接受。會計從業(yè)人員的計算機(jī)使用技能正在逐年上升，能夠熟練掌握電子操作系統(tǒng)，人和計算機(jī)之間的障礙也漸漸被克服。會計管理系統(tǒng)在錄入數(shù)據(jù)和保存數(shù)據(jù)的過程中也逐漸走上了無紙化和電子化的道路，企業(yè)會計系統(tǒng)的成本大大降低，會計核算的效率大大提升，計算機(jī)技術(shù)在會計管理系統(tǒng)中的應(yīng)用范圍越來越廣泛。

第二，會計市場走向國際化道路。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營活動受到地域限制這個缺陷，在不斷擴(kuò)散和發(fā)展的過程中，會計頻頻打破國家界限，走上國際化道路。信息實(shí)現(xiàn)國際化之后，各地的信息需求者能夠在第一時間掌握信息，能夠在網(wǎng)絡(luò)上即時找到所需的產(chǎn)品，能夠在會計市場上便捷地搜尋所需的信息，會計商品的等價交換能夠在最大范圍內(nèi)實(shí)施，電子商務(wù)和會計管理活動是相互發(fā)展的過程，二者是缺一不可的，電子商務(wù)的發(fā)展也為新的會計形式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第三，網(wǎng)上審計業(yè)務(wù)發(fā)展起來。電子商務(wù)帶來了信息國際化，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動可以逐步實(shí)現(xiàn)多元化，這將導(dǎo)致企業(yè)資金短期內(nèi)陷入無序管理狀態(tài)，從而導(dǎo)致一些不規(guī)范行為的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)會計管理為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的平臺，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上管理和審計會計信息，網(wǎng)上審計已經(jīng)逐漸發(fā)展起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳春謀.電子商務(wù)模式對會計的影響[J].科技信息，2008.

第8篇：電子商務(wù)的前景范文

[關(guān)鍵詞] 綠色物流 電子商務(wù)

當(dāng)前，全球正興起一股“綠色浪潮”。“綠色食品”、”綠色標(biāo)志”、”綠色產(chǎn)業(yè)”、”綠色營銷”、”綠色消費(fèi)”等等，各種冠以”綠色”的名詞如雨后春筍，目不暇接。越來越多的人意識到自己生存的環(huán)境正遭到破壞和污染。于是，人們發(fā)動了一系列綠色化運(yùn)動，并正在向各方面滲透?，F(xiàn)代綠色物流管理正是其中之一。隨著Internet的迅猛發(fā)展,網(wǎng)上貿(mào)易活動的普及,利用電子商務(wù)進(jìn)行物流管理成為發(fā)展綠色物流的一種有效途徑。

一、發(fā)展綠色物流的必要性

綠色物流，是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)輸、倉儲、裝卸、流通加工、配送、包裝等物流活動。綠色物流的目標(biāo)不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體的盈利、滿足顧客需求、擴(kuò)大市場占有率等經(jīng)濟(jì)利益，它還追求節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的目標(biāo)。發(fā)展綠色物流的必要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.綠色物流是可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。目前我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨著環(huán)境污染等社會問題。首先,我國的城市大氣環(huán)境污染相當(dāng)嚴(yán)重；其次,目前我國水資源匱乏及水污染問題日趨嚴(yán)重；再次,我國城市道路噪聲14年來居高不下,全國有47%的城市區(qū)域受到噪聲的污染;最后，垃圾污染已成為當(dāng)今社會的重要問題。環(huán)境污染問題非常嚴(yán)重并已引起政府和全社會的關(guān)注和重視,企業(yè)作為環(huán)境污染的主要制造者,必須在環(huán)保方面承擔(dān)起社會責(zé)任?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,就是要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中承擔(dān)社會責(zé)任,將物流活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展協(xié)調(diào)起來,使物流活動有利于環(huán)境的良性循環(huán)。

2.綠色物流是最大限度降低經(jīng)營成本的必由之路。專家分析認(rèn)為，產(chǎn)品從投產(chǎn)到銷出，制造加工時間僅占10％，而幾乎90％的時間為儲運(yùn)、裝卸、分裝、二次加工、信息處理等物流過程。因此，物流專業(yè)化無疑為降低成本奠定了基礎(chǔ)。綠色物流強(qiáng)調(diào)的是：低投入大物流的方式。綠色物流不僅是一般物流成本的降低，更重視的是綠色化和由此帶來的節(jié)能、高效、少污染。

3.綠色物流還有利于企業(yè)取得新的競爭優(yōu)勢。在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)提倡大生產(chǎn)大市場大消費(fèi)并建立與之相適應(yīng)的現(xiàn)代物流的同時,創(chuàng)建我國的現(xiàn)代綠色物流,提倡高效節(jié)能、綠色環(huán)保,不僅是必要的,也是迫切的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,一些傳統(tǒng)的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘逐漸淡化,綠色壁壘逐漸興起。尤其是我國加入WTO后,物流行業(yè)在經(jīng)過合理過渡期后,2005年1月1日起已取消大部分外國股權(quán)限制,外國物流企業(yè)進(jìn)入我國市場,勢必給國內(nèi)物流企業(yè)帶來巨大沖擊。我國企業(yè)加緊發(fā)展綠色物流,是應(yīng)對未來挑戰(zhàn)和在競爭中占得先機(jī)的重要機(jī)遇。

二、現(xiàn)代企業(yè)物流中存在的部分非綠色因素

1．配送過程的非綠色因素主要表現(xiàn)為兩個方面：一方面，交通工具本身產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的環(huán)境污染；另一方面，輸送的商品也有可能對環(huán)境造成損害。

2.保管過程中的非綠色因素主要有兩個方面：一是零散庫存保管浪費(fèi)人力，而且專業(yè)化程度可能不高；另一方面，一些商品如易燃、易爆、化學(xué)危險品，由于保管不當(dāng)，爆炸或泄漏也對周邊環(huán)境造成污染和破壞。

3.傳統(tǒng)物流方式速度慢，效率低下，信息獲取渠道窄。

三、電子商務(wù)環(huán)境下綠色物流的發(fā)展戰(zhàn)略

在電子商務(wù)時代，通過供應(yīng)鏈管理新概念和新技術(shù)的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新物流發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)物流資源的可持續(xù)發(fā)展。同時，電子商務(wù)發(fā)展為綠色物流發(fā)展提供了機(jī)遇。

1.當(dāng)今城市污染中，交通工具已成為主要的流動污染源，減少交通量也就從根本上減少了污染源。電子商務(wù)徹底改變了商品流通渠道的結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)上直接尋找采購對象，進(jìn)行性能價格比較，實(shí)施最經(jīng)濟(jì)的采購行動，并且可以最大化地實(shí)現(xiàn)一次性購進(jìn)，縮短生產(chǎn)周期20％～25％。以網(wǎng)絡(luò)直銷取代間接迂回的批零交易模式，提高了交易效率，也減少了物流能耗及不合理流物可能產(chǎn)生的額外環(huán)境污染。

同時，開展共同配送，減少污染。物流系統(tǒng)本身的電子調(diào)配網(wǎng)絡(luò)，可以解決對全國各地運(yùn)輸能力和貨物運(yùn)輸需求信息的收集、處理和，以城市一定區(qū)域內(nèi)的配送需求為對象，人為地進(jìn)行有目的、集約化地配送。

2.它以虛擬的網(wǎng)站代替了傳統(tǒng)商業(yè)的實(shí)體商店，實(shí)行無店鋪經(jīng)營。這能減少大量的商品購銷營業(yè)人員、商業(yè)用地、商店設(shè)施及能源消耗。電子商務(wù)使制造業(yè)與零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫存”，實(shí)際上是把庫存轉(zhuǎn)移給了配送中心，因此配送中心成為整個社會的倉庫。它將取代社會上千家萬戶的零散庫存。這將使得倉庫保管集中化專業(yè)化，減少保管不當(dāng)而引起的環(huán)境污染。

3.電子商務(wù)下的企業(yè)物流更加強(qiáng)調(diào)物流作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使復(fù)雜的物流操作變成簡單的易于推廣和考核的物流作業(yè)，不斷提升物流作業(yè)的質(zhì)量和效率。電子商務(wù)還可以大量減少紙張的使用量，以電子信息傳輸與儲存的形式，取代大量的發(fā)票、單據(jù)、簿記等紙上作業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)廣告取代大量的印刷廣告。也減少了不必要的浪費(fèi)和污染。

綜上所述，綠色物流對我國企業(yè)增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面有重要的作用。電子商務(wù)是未來貿(mào)易方式的發(fā)展主流,而大力發(fā)展電子商務(wù)將有利于我國綠色物流水平的提高。中國的電子商務(wù)目前還處在發(fā)展條件不成熟的初期，如何發(fā)展電子商務(wù)將成為企業(yè)物流綠色化的一個重大課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鐸:電子商務(wù)與物流.北京:清華大學(xué)出版社,2000

[2]張鐸周建勤:電子商務(wù)物流管理[M].北京:高等教育出版社,2002

[3]林敬松鐘唯希:對發(fā)展綠色物流的思考[J].物流,2002,(8)

第9篇：電子商務(wù)的前景范文

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代,任何企業(yè)與客戶的距離只隔著一個“鼠標(biāo)”?？蛻艨梢苑浅７奖愕刈呓蛘唠x開你。因此,整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)從原來的“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”，企業(yè)的經(jīng)營管理也隨之以“生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜑橹行摹?。而作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的電子商務(wù)也同樣提出了“以滿足客戶需求為中心”的經(jīng)營理念，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)大行其道的同時，如何在電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式中開展CRM也開始受到人們的關(guān)注。

一、基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ),企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的提高并以此增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，但是客戶渴望得到進(jìn)一步的咨詢和服務(wù)通常要經(jīng)過曲折復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過程，使客戶無法在第一時間促成交易，顯得十分被動。

近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新理論著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏，是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展。電子商務(wù)的實(shí)施雖然實(shí)現(xiàn)了對顧客的需求迅速做出反應(yīng)，但又面臨一次新的考驗(yàn)： 客戶一下子多起來，信息重復(fù)，而且對速度、準(zhǔn)確率等的服務(wù)水平要求更為苛刻。

任何企業(yè)，無論是傳統(tǒng)型還是新現(xiàn)代型，CRM都是一個非常好的戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)的CRM普遍推行的是設(shè)立電話中心，然而建設(shè)一個電話中心的成本相當(dāng)昂貴，因此中國不一定得遵循舊的模式演化程序，而可以直接跳脫傳統(tǒng)CRM的執(zhí)行渠道，直接使用Internet達(dá)到eCRM的境界。

基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，完整地記錄每一位點(diǎn)擊網(wǎng)站的客戶的行為，并從中獲得客戶的購買傾向、合作意向、購買歷史、購買習(xí)慣、信譽(yù)記錄、訴求記錄，通過對這些信息進(jìn)行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對不同的客戶提供個性化的服務(wù)，以滿足客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的挑剔心理，最終通過自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式擊敗所有的競爭對手，從而實(shí)現(xiàn)了對客戶資源最有效的管理。

二、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化

1990年前后,美國許多企業(yè)為了滿足日益激烈的市場競爭需要,開始開發(fā)銷售力量自動化系統(tǒng)(SFA),隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。1996年后一些公司開始把SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來,再加上營銷策劃(Marketing)、現(xiàn)場服務(wù)(Field Service),在此基礎(chǔ)上再集成CTI(計 省略 算機(jī)電話集成技術(shù))形成集銷售(Sales)和服務(wù)(Service)于一體的呼叫中心(Call Center),這樣就逐步形成了我們今天熟知的CRM。特別是GartnerGroup正式提出CRM的概念,加速了CRM概念的產(chǎn)生和發(fā)展。

企業(yè)實(shí)施CRM主要有兩大目標(biāo)，首先是強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的管理工作。其次是利用CRM的經(jīng)營理念實(shí)現(xiàn)CRM與企業(yè)內(nèi)部資源管理的整合，從而建立起一套完全的以客戶為中心企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

三、成功實(shí)施基于電子商務(wù)的CRM的方案

由于世界管理技術(shù)和信息技術(shù)的日新月異，目前市場上推出了一些集CRM思想、營銷模式、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和電話呼叫中心等為一體的CRM系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)應(yīng)用CRM提供了先進(jìn)的手段和方法。

1、系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境

系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的網(wǎng)絡(luò)部署方式：分布式架構(gòu)，集中式架構(gòu)以及分布和集中混合式架構(gòu)。B/S構(gòu)架，利用了不斷成熟的www瀏覽器技術(shù)，使得和用普通瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)原本需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，簡化了客戶端，用戶的操作更簡單。B/S由瀏覽器，WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)三個部分組成。瀏覽器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶服務(wù)功能，應(yīng)用服務(wù)器則由WEB服務(wù)器擔(dān)當(dāng)，各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)功能。

2、系統(tǒng)功能模塊

2•1客戶基本信息管理模塊: 該模塊是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ),

包括客戶基本檔案、購買公司產(chǎn)品的跟蹤記錄、購買同類產(chǎn)品的調(diào)查記錄、客戶的反饋意見等。完整地記錄每一位客戶的行為，并從中獲得客戶的購買傾向、合作意向，通過對這些信息進(jìn)行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對不同的客戶提供個性化的服務(wù)，其中還可能對市場、銷售、服務(wù)等各個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整,以最佳的工作方法來獲得最好的效果。

2•2呼叫中心(Call Center)模塊：

完整的電話記錄數(shù)據(jù)查詢,系統(tǒng)可記錄業(yè)務(wù)人員的每次通話,可記錄業(yè)務(wù)人員的每次未接聽呼叫,可以查詢各種類型的呼叫記錄（呼入、呼出等）,可以按用戶查詢呼叫記錄。電話記錄與事務(wù)工單關(guān)聯(lián)，可查詢與某一個事務(wù)工單相關(guān)聯(lián)的所有電話記錄。

強(qiáng)大的客戶事務(wù)處理能力，對用戶的每個業(yè)務(wù)請求建一個事務(wù)處理記錄，跟蹤每個事務(wù)處理過程，用戶多次呼入對應(yīng)一個事務(wù)請求 ，要處理的事務(wù)可形成工單，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，可跟蹤查詢事務(wù)工單處理過程，標(biāo)識事務(wù)工單處理狀態(tài)（正在處理、結(jié)束處理等），每次事務(wù)處理過程都有詳細(xì)的記錄，以便統(tǒng)計查詢。

2•3商品訂購模塊：所有在呼叫中心中進(jìn)行銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都分類保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，坐席人員可以根據(jù)產(chǎn)品型號、名稱、關(guān)鍵字等進(jìn)行分類查詢。各類產(chǎn)品的基本參數(shù)、介紹也都包含在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中，坐席人員可以很快地查到一項(xiàng)產(chǎn)品的基本信息，提高與用戶溝通的工作效率。

2•4客戶數(shù)據(jù)分析模塊: 分析指標(biāo)有公司獲得的銷量、銷售收入、毛利等,用戶可以通過其豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和挖掘功能來獲得各種統(tǒng)計結(jié)果,進(jìn)而做出分析報告。比如:先研究不同銷售渠道的客戶對某一種促銷的敏感程度,然后針對不同的客戶群,確定采取哪種促銷手段最有效,設(shè)計合適的促銷方案,選擇進(jìn)行促銷的時機(jī)并實(shí)施促銷。促銷過程中,可通過CRM分析系統(tǒng)隨時跟蹤目標(biāo)客戶的表現(xiàn),并及時作出調(diào)整。促銷活動結(jié)束后,利用CRM分析系統(tǒng)評估活動的表現(xiàn),可以量化到銷量或毛利的增長額,與促銷投入比較后,得出投資收益分析。通過與歷史不同時間同類促銷活動效果的比較,還可以發(fā)現(xiàn)最佳的促銷季節(jié)或時機(jī),而通過不同客戶群之間的比較,可以獲得有關(guān)客戶偏好方面的信息,為個性化服務(wù)和市場營銷提供依據(jù)。類似的分析還可以用于幫助制定價格策略?？傊?CRM分析系統(tǒng)收集了公司銷售活動,也就是客戶購買行為的第一手?jǐn)?shù)據(jù),因此能夠提供非常豐富的市場信息。

四、結(jié)論

隨著企業(yè)電子商務(wù)活動的增加，CRM成為企業(yè)管理系統(tǒng)的面向客戶的前端工具，為電子商務(wù)提供了可以滿足客戶個性化需求的途徑。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的cRM產(chǎn)品將建立在Web瀏覽器上，完成與ERP的整合，在保持傳統(tǒng)銷售管理的基礎(chǔ)上，支持管理決策，推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

五、參考文獻(xiàn)