精細(xì)化運(yùn)營分析精選(九篇)

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第1篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

在享有世界最大傳媒集團(tuán)稱號的同時(shí),時(shí)代華納不得不承受較低的資產(chǎn)回報(bào)率和高昂的運(yùn)營成本。2008年AOL訂戶費(fèi)用收入19.29億美元,比2007年下降31%;廣告收入20.96億美元,下降6%;總收入41.64億,下降20%。雖然AOL能夠?yàn)闀r(shí)代華納帶來巨大的資產(chǎn)量和現(xiàn)金流,但這一系列下滑的業(yè)績數(shù)字還是促使時(shí)代華納走上與其徹底拆分的重組之路。

精簡拆分業(yè)務(wù),改善財(cái)務(wù)狀況

2008年時(shí)代華納集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要包括AOL、有線電視、電視網(wǎng)、影視娛樂和出版等五大部分,總收入469.84億美元;其中有線電視業(yè)務(wù)收入172億美元,同比上漲8%,電視網(wǎng)業(yè)務(wù)收入111.54億美元,同比上漲9%,影視娛樂業(yè)務(wù)收入113.98億美元,同比下降2%,出版業(yè)務(wù)收入46.08億美元,同比下降7%;AOL在時(shí)代華納集團(tuán)的收入中只占到8.9%。①

為了拆分AOL,時(shí)代華納集團(tuán)于2009年7月8日支付2.83億美元現(xiàn)金回購了谷歌公司持有的AOL的5%股權(quán),實(shí)現(xiàn)對AOL股權(quán)的全部持有。2009年12月9日,時(shí)代華納集團(tuán)終于完成了與AOL在法律和結(jié)構(gòu)上的分離。

2009年比拆分AOL更為重要的是時(shí)代華納集團(tuán)與時(shí)代華納有線電視公司(TWC)的拆分。2009年3月12日,時(shí)代華納集團(tuán)完成了與TWC在法律和結(jié)構(gòu)上的分離,拆分協(xié)議于2008年5月20日簽訂。TWC作為美國第二大有線電視運(yùn)營商,經(jīng)營狀況遠(yuǎn)好于AOL。TWC高層希望可以從巨大的時(shí)代華納集團(tuán)中獨(dú)立出來,獲得自由發(fā)展的空間,而時(shí)代華納的投資者也希望時(shí)代華納能夠精簡業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

與TWC的拆分為時(shí)代華納集團(tuán)帶來了豐厚的現(xiàn)金回報(bào)。作為免稅分拆的條件,TWC向其股東一共支付了總計(jì)108.56億美元的“特殊股息”,時(shí)代華納集團(tuán)作為大股東收到92.53億美元。這筆現(xiàn)金使得時(shí)代華納集團(tuán)凈負(fù)債從2008年末的207.97億美元減少到2009年末的106.16億美元,持有的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物從2008年末的10.99億美元增加到2009年末的48.00億美元,極大地改善了時(shí)代華納集團(tuán)的現(xiàn)金流狀況,為其持續(xù)進(jìn)行的股權(quán)回購計(jì)劃和投融資計(jì)劃提供了充裕的空間。

重組之后的時(shí)代華納集團(tuán)運(yùn)營分析

時(shí)代華納集團(tuán)2008年末的總資產(chǎn)是1140.59億美元,拆分TWC和AOL之后,總資產(chǎn)減少了517.89億美元,2009年末降為657.30億美元,②但其資產(chǎn)的贏利能力卻獲得了提升。

重組之后的時(shí)代華納集團(tuán),業(yè)務(wù)變?yōu)槿糠?電視網(wǎng)業(yè)務(wù)、影視娛樂業(yè)務(wù)和出版業(yè)務(wù)。由于經(jīng)過拆分重組,時(shí)代華納集團(tuán)對往年歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新計(jì)算與調(diào)整,剔除了已拆分資產(chǎn)在歷史數(shù)據(jù)中的貢獻(xiàn),比如將2008年總收入從469.84億美元調(diào)整為265.16億美元(下文分析中所涉數(shù)據(jù)全部采用2009年最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù))。重組之后的時(shí)代華納集團(tuán),在總資產(chǎn)方面依然可以保持世界最大傳媒集團(tuán)的位置,但總收入已落后于新聞集團(tuán)2009財(cái)年的304.23億美元。

1.電視網(wǎng)業(yè)務(wù)成為時(shí)代華納收入增長點(diǎn)

觀察時(shí)代華納的收入和利潤情況,可以發(fā)現(xiàn)2009年時(shí)代華納的總收入比2008年下降3%,主要是由于影視娛樂業(yè)務(wù)和出版業(yè)務(wù)的業(yè)績下滑;利潤方面如果比較商譽(yù)和無形資產(chǎn)減值前利潤的話,2009年比2008年實(shí)際增加4.84億美元,主要得益于電視網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長,尤其是付費(fèi)電視業(yè)務(wù)訂閱(收視)費(fèi)的增長。

從收入總量上來看,出版業(yè)務(wù)只占時(shí)代華納集團(tuán)收入的百分之十幾,電視網(wǎng)業(yè)務(wù)和影視娛樂業(yè)務(wù)則都占到了4成以上,其中電視網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比重連年上升,并于2009年超越影視娛樂業(yè)務(wù)成為時(shí)代華納集團(tuán)收入中比重最大的業(yè)務(wù)。從資產(chǎn)狀況看,時(shí)代華納集團(tuán)近55%的資產(chǎn)都集中于電視網(wǎng)業(yè)務(wù)。

時(shí)代華納集團(tuán)的電視網(wǎng)業(yè)務(wù)是在美國及世界各地進(jìn)行電視網(wǎng)經(jīng)營以及提供高端付費(fèi)電視服務(wù)。主要由其旗下兩家公司運(yùn)營,一是特納廣播公司(Turner Broadcasting System,Inc),它旗下的電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)可統(tǒng)稱為“特納電視網(wǎng)”;二是家庭影院公司(Home Box Office,Inc),提供多個(gè)付費(fèi)家庭影院節(jié)目頻道以及熱門電影播放服務(wù)。

特納電視網(wǎng)收入主要來源于轉(zhuǎn)播其節(jié)目的地方有線網(wǎng)絡(luò)公司、衛(wèi)星直播公司、電信公司等分銷商支付的協(xié)議費(fèi)用。特納電視網(wǎng)可分為特納娛樂網(wǎng)和特納新聞網(wǎng)。

特納娛樂網(wǎng)包括了TBS、TNT、truTV、Cartoon Network、Turner Classic Movies和Boomerang等電視網(wǎng),據(jù)尼爾森公司2009年12月數(shù)據(jù),TBS已到達(dá)約1.001億美國家庭,TNT到達(dá)約0.991億美國家庭,Cartoon Network到達(dá)約0.983億美國家庭,truTV到達(dá)約0.922億美國家庭電視。

特納新聞網(wǎng)則包括CNN和HLN兩大電視網(wǎng),提供每天24小時(shí)的有線電視新聞服務(wù),在2009年12月分別到達(dá)1.002億和0.993億美國家庭。

時(shí)代華納電視網(wǎng)業(yè)務(wù)收入一直保持增長,2008年增長9%,2009年增長5%,這主要得益于特納電視網(wǎng)和HBO頻道的高訂閱(收視)率及國際訂戶數(shù)量的增長;與之形成對比的是2009年電視網(wǎng)廣告經(jīng)營收入反而比2008年下降了3%。

2.內(nèi)容產(chǎn)品是時(shí)代華納最大收入來源

從盈利模式看,時(shí)代華納的業(yè)務(wù)主要有三大收入來源,一是收取用戶訂閱(收視)費(fèi),二是廣告經(jīng)營收入,三是內(nèi)容產(chǎn)品銷售和版權(quán)許可收入。在這三大收入來源中,來自內(nèi)容產(chǎn)品銷售和版權(quán)許可的收入所占比例最大,2009年為110.20億美元,占到年度總收入的42.74%,其次是訂閱(收視)費(fèi)收入,占34.36%;廣告經(jīng)營收入僅占集團(tuán)總收入的20%。

三部分業(yè)務(wù)的主要收入來源體現(xiàn)出不同特點(diǎn),電視網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的64%來自收視費(fèi),出版業(yè)務(wù)收入的50%來自廣告經(jīng)營,而影視娛樂業(yè)務(wù)收入的97%來自內(nèi)容產(chǎn)品銷售和版權(quán)許可。

時(shí)代華納的內(nèi)容產(chǎn)品收入主要來自影視娛樂業(yè)務(wù)。其影視娛樂業(yè)務(wù)包括電影、電視節(jié)目、動(dòng)漫產(chǎn)品、視頻游戲和其他產(chǎn)品的制作和銷售,以及出售公司擁有的電影、電視節(jié)目和各種形象的授權(quán)許可。這些業(yè)務(wù)基本都是由華納兄弟娛樂集團(tuán)旗下的各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營的。比如著名的新線電影公司(New Line Cinema),2008年7月被合并成為華納兄弟的一個(gè)部門,2010年1月又分割出來成為獨(dú)立運(yùn)營的子公司。

影視娛樂業(yè)務(wù)2009年?duì)I業(yè)收入為110.66億美元,比2008年減少3%,而2008年又比2007年減少2%,時(shí)代華納將其歸因于國際外匯市場的波動(dòng),整體上可以說時(shí)代華納的影視娛樂業(yè)務(wù)還是相對穩(wěn)定的。最近幾年時(shí)代華納發(fā)行的電影在票房表現(xiàn)上是維持了較高水準(zhǔn)的:2009年發(fā)行的《哈里波特與混血王子》、《福爾摩斯》、《終結(jié)者》等電影,2008年發(fā)行的《黑暗騎士》、《史前一萬年》、《地心歷險(xiǎn)記》等均創(chuàng)造了不俗業(yè)績。雖然影視娛樂業(yè)務(wù)整體營業(yè)收入連續(xù)出現(xiàn)小幅下降,但由于在營銷成本、行政費(fèi)用、人員開支等方面的削減,影視娛樂業(yè)務(wù)還是實(shí)現(xiàn)了10.84億美元的利潤,比2008年增長32%。

此外,時(shí)代華納在2008年和2009年還增加了交互視頻游戲的開發(fā)制作和發(fā)行,游戲業(yè)務(wù)收入從2007年的3.61億美元增加到2008年的7.72億美元,2009年保持在7.76億美元,創(chuàng)造出一個(gè)新的贏利增長點(diǎn)。

3.出版業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)下滑

時(shí)代華納的出版業(yè)務(wù)主要由時(shí)代公司及其分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營。時(shí)代公司是美國廣告收入最多的期刊出版商。截至2009年12月31日,時(shí)代公司在美國出版21種期刊;在美國之外,通過英國IPC Media(IPC)公司和墨西哥Grupo Editorial Expansión(GEE)公司出版超過90種期刊,同時(shí)還授權(quán)了美國之外20多個(gè)國家出版其旗下期刊的50多個(gè)版本。另外,時(shí)代公司還運(yùn)營著近50個(gè)網(wǎng)站,并經(jīng)營一些直銷業(yè)務(wù)。

雖然時(shí)代華納出版業(yè)務(wù)的經(jīng)營水平相對于其他出版公司是領(lǐng)先的,但與時(shí)代華納集團(tuán)其他兩類業(yè)務(wù)相比就不能令人滿意了。出版業(yè)務(wù)2009年總收入37.省略;其中SI.省略、等都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)站。

生活方式部門運(yùn)作的產(chǎn)品有側(cè)重于美國西部生活的《Sunset》、側(cè)重于美國南部生活的《Southern Living》、側(cè)重于美國海濱地區(qū)生活的《Coastal Living》、烹飪指南《Cooking Light》、健康指南《Health》等期刊及其網(wǎng)站。

值得注意的是2008年出版業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)了66.24億美元的巨額虧損,也因此導(dǎo)致了2008年時(shí)代華納集團(tuán)年報(bào)利潤出現(xiàn)虧損,原因是時(shí)代華納在2008年第四季度對其出版業(yè)務(wù)的商譽(yù)和無形資產(chǎn)進(jìn)行了71.95億美元資產(chǎn)減值。即使不進(jìn)行資產(chǎn)減值,出版業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤也是連年下降的。為應(yīng)對出版業(yè)務(wù)的危機(jī),時(shí)代公司在2009年12月已經(jīng)計(jì)劃與其他出版企業(yè)一起成立一家獨(dú)立的公司,專門開發(fā)新的數(shù)字技術(shù)以使消費(fèi)者能在便攜數(shù)字設(shè)備上欣賞媒體內(nèi)容產(chǎn)品。

時(shí)代華納集團(tuán)重組之路經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.持續(xù)精簡業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu),厘清戰(zhàn)略方向

時(shí)代華納集團(tuán)曾因業(yè)務(wù)臃腫廣受投資者指責(zé),業(yè)務(wù)種類繁多,導(dǎo)致集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)比較分散,龐大的行政費(fèi)用支出也給集團(tuán)帶來財(cái)務(wù)壓力。集團(tuán)在對內(nèi)部資源進(jìn)行配置時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)各部門之間的利益協(xié)調(diào)問題,電信業(yè)務(wù)、有線電視、內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)等業(yè)務(wù)方向究竟何為戰(zhàn)略重點(diǎn)難以取舍。

在過去幾年中,時(shí)代華納一直對業(yè)務(wù)進(jìn)行精簡,比如2004年3月將音樂業(yè)務(wù)出售給美國布隆夫曼投資集團(tuán),2006年2月將圖書出版業(yè)務(wù)出售給法國出版商拉加德爾集團(tuán)。2008年時(shí)代華納集團(tuán)尚擁有五大類業(yè)務(wù),2009年終于將業(yè)務(wù)剝離得只剩下電視網(wǎng)業(yè)務(wù)、影視娛樂業(yè)務(wù)和出版業(yè)務(wù)三大類。以內(nèi)容生產(chǎn)為基礎(chǔ)、依靠提供高質(zhì)量內(nèi)容服務(wù)樹立競爭優(yōu)勢,成為清晰的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

在重組過程中,時(shí)代華納也對保留的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了大量裁員。2007年裁員600人,2008年裁員1700人,2009年裁員1500人,2009年末比2007年初雇員人數(shù)減少11%,

集團(tuán)整體運(yùn)營成本占總收入的比重從59%下降到56%。精簡業(yè)務(wù)和雇員帶來的運(yùn)營成本的降低,將使時(shí)代華納集團(tuán)長期受益。

2.營銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)向付費(fèi)電視業(yè)務(wù)

隨著全球范圍內(nèi)數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè),付費(fèi)電視頻道帶給電視企業(yè)的收益將會出現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的增長,且增長空間遠(yuǎn)大于廣告業(yè)務(wù)。時(shí)代華納的電視網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)的業(yè)績增長,TBS、CNN、HBO等一系列優(yōu)質(zhì)頻道在世界各地正在獲得越來越多的訂戶。

2009年時(shí)代華納集團(tuán)電視網(wǎng)廣告收入比2008年下降3%,但收視費(fèi)實(shí)現(xiàn)了10%的上漲,收視費(fèi)在電視網(wǎng)總收入中的比重也從61%上升到64%。

3.優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品仍是發(fā)展的基礎(chǔ)

傳媒企業(yè)雖然可以在技術(shù)、渠道領(lǐng)域擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈,但競爭力的核心來源還是優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品。內(nèi)容產(chǎn)品帶給了時(shí)代華納集團(tuán)42.74%的收入,是其最大的收入來源。這也是傳媒企業(yè)核心競爭力之所在。

世界各國對版權(quán)保護(hù)和打擊盜版越來越重視,影視產(chǎn)品在版權(quán)許可方面可以得到更多收益,近兩年影視產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上也正在獲得更多的授權(quán)獲利機(jī)會。

同時(shí),原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品對傳媒集團(tuán)其他業(yè)務(wù)部門也可以起到有力支撐,時(shí)代華納集團(tuán)2009年各業(yè)務(wù)部門間交易的內(nèi)容產(chǎn)品價(jià)值6.32億美元,主要是影視娛樂部門將產(chǎn)品提供給電視網(wǎng)播放,節(jié)省了集團(tuán)的運(yùn)營成本。

4.省略和;也更加關(guān)注印刷產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字版權(quán)銷售,版權(quán)銷售略有增長。

結(jié)語

時(shí)代華納集團(tuán)過去幾年的業(yè)務(wù)調(diào)整以及當(dāng)前的戰(zhàn)略方向選擇,很值得中國的傳媒企業(yè)借鑒。傳媒企業(yè)僅規(guī)模大并不意味著成功,高資產(chǎn)回報(bào)率才是關(guān)鍵,否則只會背負(fù)上沉重的資產(chǎn)包袱。傳媒企業(yè)經(jīng)營者們做出業(yè)務(wù)擴(kuò)張決策之前,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審視自身的核心競爭力之所在,并對傳媒產(chǎn)業(yè)未來的增長空間進(jìn)行正確的判斷。在傳媒市場環(huán)境正在發(fā)生劇烈變化的今天,傳媒企業(yè)只有在技術(shù)、市場、資本、政策之間找到適合自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向,才能避開投資陷阱,獲得理想的投資回報(bào)。

注釋:

①數(shù)據(jù)來源于時(shí)代華納集團(tuán)2009年4月的2008年度財(cái)報(bào)

第2篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：烏云河；變差系數(shù)；峰型度；豐枯率

中圖分類號：P467文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-1683（2013）04-0035-06

1研究背景

徑流的形成過程是水文、氣象、地形、地貌、土壤、植被等多種因素相互作用的復(fù)雜過程，隨著氣候變化和人類活動(dòng)的加劇，徑流的年際變化更加復(fù)雜。河川徑流作為地表水資源的主要組成部分，其量的變化直接關(guān)系到自然生態(tài)系統(tǒng)以及國民經(jīng)濟(jì)各部門的需水要求，因此研究徑流的年際變化趨勢一直是水文水資源與流域研究的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。其中，從影響徑流形成的各個(gè)要素中分析其主要影響因素，是研究徑流年際變化規(guī)律的基礎(chǔ)。

烏云河是黑龍江右岸的一級支流，處于嘉蔭縣境內(nèi)，干流長度大約141 km，河流的下游設(shè)有東風(fēng)水文站，見圖1。目前對于該流域的水文水資源方面的研究較少。本文擬探究該河流的徑流、降水、蒸發(fā)等水文序列的變化規(guī)律及其影響因素，以便為將來進(jìn)行水庫、塘堰等水利工程的修建提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐。

2數(shù)據(jù)來源

東風(fēng)水文站是烏云河上唯一的水文站，于1959年開始

6結(jié)論

根據(jù)烏云河?xùn)|風(fēng)站50年的月流量資料、24年的月降水量資料和15年的月蒸發(fā)量資料，對該流域徑流的補(bǔ)給來源及徑流主要受哪些氣象因子的影響等進(jìn)行了分析，初步得出了如下結(jié)論。

（1）烏云河的徑流主要以融雪和夏季的降水來補(bǔ)給，年流量以每1.42 m3/（s·10 a）的速率逐漸遞減，50年累計(jì)徑流量減少了2.24×108 m3。春、夏、秋、冬四季、汛期及非汛期流量分別以每-1.86、-9.27、-4.99、-0.12、-15.35、-0.88 m3/（s·10 a）的速率減少，其中汛期的流量減少的最為明顯。

（2）烏云河流域氣候變化表現(xiàn)出降水量減少、蒸發(fā)減少的趨勢。其中年降水量呈逐年遞減的趨勢，其降幅為-14.6 mm/10 a，而春、夏、秋、冬四季及汛期、非汛期降水量則分別以+2.44、-35.87、+16.08、+3.39及-29.7、+15.75 mm/10 a的速率增加或減少?？梢?，夏季和汛期的降水量非常明顯，其中夏季降水量減少的幅度最大，這也是烏云河流量呈減少趨勢的主要原因之一。蒸發(fā)量以175.0 mm/10 a的速率降低。蒸發(fā)量年際變化率可能與資料系列的長度有一定的關(guān)系，因此還需要收集更長系列的資料來準(zhǔn)確分析蒸發(fā)量的年際變化規(guī)律。

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第3篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兴?jīng)常從事的活動(dòng)。在這個(gè)過程中，由于需要將貨物進(jìn)行長途的運(yùn)輸，也就給運(yùn)輸企業(yè)帶來了新的發(fā)展前景。但由于我國的運(yùn)輸企業(yè)數(shù)量眾多，在迎來了新的發(fā)展前景的同時(shí)，運(yùn)輸企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。而單?的對旅客、郵件、貨物等進(jìn)行運(yùn)輸，其發(fā)展空間有限，發(fā)展規(guī)模也較小，難以滿足多元化時(shí)展的需求，因此，利用多元化戰(zhàn)略對運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營和管理，也就成為了促進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

一、多元化戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵

多元化戰(zhàn)略也被稱作多角化戰(zhàn)略，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，通過同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上的行業(yè)，從而使得企業(yè)的發(fā)展規(guī)模能夠得以擴(kuò)大，甚至這多種行業(yè)能夠更便捷的進(jìn)行聯(lián)合，從而使得企業(yè)的基礎(chǔ)更加扎實(shí)，企業(yè)的發(fā)展前景更加遠(yuǎn)大的經(jīng)營戰(zhàn)略模式。多元化戰(zhàn)略有如下幾種優(yōu)點(diǎn)：

第一，能夠分散風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)如今我國的市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，由于缺少了政府的宏觀調(diào)控，解除了企業(yè)發(fā)展的枷鎖的同時(shí)，也讓市場的競爭更加激烈，在企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的現(xiàn)象比比皆是。而通過多元化戰(zhàn)略，通過向別的行業(yè)進(jìn)行投資和建設(shè)，可以在產(chǎn)品或市場失敗后，利用新行業(yè)或新產(chǎn)品為企業(yè)彌補(bǔ)虧損，降低企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，擴(kuò)大融資。由于企業(yè)的經(jīng)營范圍進(jìn)行了擴(kuò)張，企業(yè)能夠更加輕松的在市場上獲得融資，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，為企業(yè)在新領(lǐng)域的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，為企業(yè)尋找新的增長點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模的情況下，很有可能會由于市場等因素的影響而產(chǎn)生發(fā)展停滯的現(xiàn)象，通過多元化戰(zhàn)略的擴(kuò)張，可以讓企業(yè)在其他行業(yè)中獲得新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展點(diǎn)。

第四，充分利用資金。企業(yè)經(jīng)營中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些富裕的資金，可以通過將富裕資金投入到新行業(yè)中的方法，讓富裕資金能夠充分利用，最大限度的發(fā)揮每一部分資金的作用。

第五，建立品牌效應(yīng)。在一個(gè)行業(yè)中具有品牌效應(yīng)的企業(yè)，在進(jìn)軍另一個(gè)行業(yè)后，之前的品牌效應(yīng)也會累加到新行業(yè)當(dāng)中，并給人以新奇感，讓消費(fèi)者樂于去嘗試企業(yè)在新行業(yè)中的產(chǎn)品，從而讓企業(yè)在新行業(yè)中能夠快速的進(jìn)行發(fā)展。

二、運(yùn)輸企業(yè)多元化戰(zhàn)略經(jīng)營現(xiàn)狀

（一）運(yùn)輸企業(yè)對多元化戰(zhàn)略認(rèn)識不足

在運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)中，許多管理者認(rèn)為運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展前景已經(jīng)足夠遠(yuǎn)大，只需要正常的緊抓運(yùn)輸，就能夠促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，沒有必要進(jìn)行新領(lǐng)域的開拓。另一部分人認(rèn)為，多元化戰(zhàn)略會花費(fèi)企業(yè)大量的資金，而這些資金會嚴(yán)重的拖慢運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展速度，影響主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。還有的運(yùn)輸企業(yè)雖然已經(jīng)進(jìn)行了多元化戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，但只是利用一部分閑散人力資源和資金進(jìn)行開拓，沒有對多元化戰(zhàn)略的意義有充分的認(rèn)識，也就導(dǎo)致開拓的力度不足，其經(jīng)濟(jì)收益較小。

（二）融資渠道單一

我國運(yùn)輸企業(yè)的融資渠道較少，在國家層面，只會往公路等方面進(jìn)行投資，而其他行業(yè)與運(yùn)輸行業(yè)之間的關(guān)系較小，不會對運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行投資。因此，運(yùn)輸企業(yè)只能通過銀行貸款等方式進(jìn)行融資，這就導(dǎo)致了運(yùn)輸企業(yè)的設(shè)備更新緩慢，缺乏閑散資金進(jìn)行設(shè)備的新增。

（三）新行業(yè)投資較少，失誤較多

由于運(yùn)輸企業(yè)對于多元化戰(zhàn)略的探究和應(yīng)用較少，沒有認(rèn)識到多元化戰(zhàn)略的重要意義，也就導(dǎo)致對新行業(yè)進(jìn)行投資的過程中，只是利用閑散資金進(jìn)行投資，其投資規(guī)模較小，新行業(yè)的發(fā)展水平也不高，經(jīng)濟(jì)收益也就達(dá)不到預(yù)期的水平。

三、多元化戰(zhàn)略下運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)化途徑

（一）加深對于多元化戰(zhàn)略的認(rèn)識

在加深多元化戰(zhàn)略認(rèn)識的方面上，運(yùn)輸企業(yè)的管理者要加大對于外國企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其在多元化戰(zhàn)略的應(yīng)用模式，通過貫徹多元化戰(zhàn)略的中心思想，將外國企業(yè)的應(yīng)用模式與我國和運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，進(jìn)行相應(yīng)的更改，從而使得多元化戰(zhàn)略能夠更加符合我國實(shí)際的發(fā)展情況，從而更好的應(yīng)用在運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)中。

（二）正確的選擇新行業(yè)

在運(yùn)輸企業(yè)新行業(yè)的選擇上，可以通過結(jié)合運(yùn)輸企業(yè)的實(shí)際情況，挑選能夠與運(yùn)輸企業(yè)互相起到推動(dòng)作用的行業(yè)。例如，在網(wǎng)購不斷發(fā)展的今天，可以通過對物流行業(yè)進(jìn)行 拓展，通過結(jié)合自身優(yōu)勢的運(yùn)輸資源，使得物流行業(yè)能夠與運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)行深入的合作，一方面降低物流運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的成本，另一方面讓運(yùn)輸企業(yè)能夠進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展，使得運(yùn)輸企業(yè)能夠與新行業(yè)更好的進(jìn)行融合和發(fā)展。

（三）建立相應(yīng)的人才隊(duì)伍

對于運(yùn)輸企業(yè)而言，新開拓的行業(yè)還屬于摸索的階段，在這個(gè)過程中如果沒有響應(yīng)的人才隊(duì)伍，很有可能會四處碰壁，造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，亞奧注重對于新行業(yè)人才的培養(yǎng)，通過引進(jìn)該行業(yè)中的優(yōu)秀人才，來讓這些人才擔(dān)任開拓工作的骨干，減少新行業(yè)中由于錯(cuò)誤操作而產(chǎn)生的不必要的經(jīng)濟(jì)損失，使運(yùn)輸企業(yè)在新行業(yè)中能夠在相關(guān)人才的帶領(lǐng)下步入正軌，從而達(dá)到新行業(yè)不斷發(fā)展，給運(yùn)輸企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并謀求發(fā)展的最終目的。

第4篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；西安地鐵運(yùn)營；精益求精；核心理念；管理標(biāo)準(zhǔn)體系 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：U231 文章編號：1009-2374（2015）15-0187-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.097

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是來自于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理技術(shù)和管理方式。通過規(guī)則的細(xì)致化和系統(tǒng)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效和持續(xù)運(yùn)行。

精細(xì)管理是對生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)提出的“時(shí)間、空間、質(zhì)量”的規(guī)范。這種規(guī)范是一種全過程的過程控制，即生產(chǎn)和管理過程中的每一環(huán)節(jié)、每一道工序都應(yīng)處于受控管理之中。

企業(yè)管理的精細(xì)化，主要是側(cè)重于技術(shù)層面和細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在工作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括工作方案設(shè)計(jì)、人員安排、實(shí)施和評價(jià)等。通過業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化設(shè)計(jì)，使每個(gè)工作流程形成一個(gè)個(gè)緊密相連的管理閉環(huán)，使員工更為清晰地認(rèn)識工作目標(biāo)，更有效地提高工作效率。這就要求我們在制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程上，要注意人、財(cái)、物、技術(shù)、資金等各類因素的平衡考慮和資源配置，通過細(xì)節(jié)研究促進(jìn)整體工作效益。

2 西安地鐵運(yùn)營分公司開展精細(xì)化管理的必要性

西安地鐵運(yùn)營分公司于2010年1月正式成立，從運(yùn)營籌備期間開始，運(yùn)營分公司就從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章文本、生產(chǎn)組織、企業(yè)運(yùn)作等方面均建立了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，經(jīng)過二號線籌備期和開通運(yùn)營兩年多時(shí)間的不斷摸索和改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)組織各項(xiàng)制度、流程、程序趨于完善，運(yùn)作平穩(wěn)有序。進(jìn)入2013年，面臨一號線順利開通和保障二號線平安運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的任務(wù)目標(biāo)以及西安地鐵即將進(jìn)入線網(wǎng)運(yùn)營管理的模式轉(zhuǎn)變，如何進(jìn)一步提升運(yùn)營分公司管理水平，提高效率、減少故障、降低成本，適應(yīng)運(yùn)營發(fā)展新階段需要和保證任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營管理上臺階，建立和規(guī)范管理體系，全面開展精細(xì)化管理，就成了運(yùn)營分公司企業(yè)發(fā)展的的必然選擇。基于此，運(yùn)營分公司管理決策層統(tǒng)一思想，于2012年底明確提出于2013年為分公司管理提升年，全面開展精細(xì)化管理工作，擬用兩年時(shí)間，結(jié)合分公司生產(chǎn)（服務(wù)）管理體系、安全管理體系、技術(shù)管理體系、培訓(xùn)管理體系、績效管理體系、經(jīng)營（物資）體系、應(yīng)急保障體系、思想政治保障體系基礎(chǔ)管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)分公司生產(chǎn)組織、經(jīng)營管理全面精細(xì)化，形成生產(chǎn)有序、安全可控、技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)提升、管理高效的良好局面，后來居上，爭取成為全國地鐵運(yùn)營管理的行業(yè)標(biāo)桿。

3 西安地鐵運(yùn)營精細(xì)化管理的指導(dǎo)思想

以黨的十精神為指導(dǎo)，以確保線網(wǎng)平安運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合體系建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”落實(shí)到運(yùn)營管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，建立自上而下、全面覆蓋的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系，將精細(xì)化管理理念貫穿整個(gè)運(yùn)營管理中，形成生產(chǎn)有序、安全可控、技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)提升、管理高效的良好局面，為打造平安地鐵，美麗地鐵和運(yùn)營事業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 西安地鐵運(yùn)營精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上，形成一整套系統(tǒng)、精確、細(xì)致、量化的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在工作各環(huán)節(jié)貫徹精細(xì)思想，培養(yǎng)員工樹立追求卓越的工作精神、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)，確保實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化、設(shè)備維護(hù)精細(xì)化。

5 西安地鐵運(yùn)營精細(xì)化管理核心理念

核心理念總體歸納為四個(gè)字：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)?！熬笔蔷媲缶?，追求卓越；“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)，信息無誤；“細(xì)”是操作細(xì)化、管理細(xì)化；“嚴(yán)”是嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格控制。

6 西安地鐵運(yùn)營精細(xì)化管理實(shí)施主要內(nèi)容和方法

6.1 細(xì)化任務(wù)目標(biāo)

根據(jù)分公司年度任務(wù)目標(biāo)，分解、細(xì)化部門階段

目標(biāo)。

6.2 細(xì)化完善規(guī)章制度

實(shí)施精細(xì)化管理，規(guī)范、創(chuàng)新管理制度是基礎(chǔ)，細(xì)化各部門、各崗位的工作職責(zé)是完善規(guī)章制度的核心。針對工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的推諉扯皮、工作執(zhí)行不力、工作接口沖突等現(xiàn)象，我們要求各部門重新明確完善各崗位工作職責(zé)，包括責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和要求等主要內(nèi)容。分公司級規(guī)章制度，職能管理類由企業(yè)發(fā)展部牽頭，技術(shù)管理類由技術(shù)部牽頭，全面完成現(xiàn)有規(guī)章制度完善及修訂工作。

6.3 細(xì)化、優(yōu)化工作流程

細(xì)分崗位職責(zé)，明確層級定位，界定權(quán)責(zé)；將每個(gè)工作項(xiàng)目分解到崗，工作過程細(xì)化為可執(zhí)行的單元工作流程，明確每項(xiàng)工作流程的具體任務(wù)、責(zé)任、節(jié)點(diǎn)、位置進(jìn)程，并將流程進(jìn)行分析、簡化、改進(jìn)、整合和優(yōu)化；明確管理層級之間、前后進(jìn)程之間的界面與權(quán)限。職能部門主要包含管理、服務(wù)職能方面的工作流程，生產(chǎn)部門主要包含分公司規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)界定的本部門延伸管理職能、部門內(nèi)部管理及協(xié)調(diào)等工作流程。

6.4 細(xì)化、優(yōu)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)和量、時(shí)限和效率、對與錯(cuò)都要有標(biāo)準(zhǔn)可依。明確、細(xì)化每一個(gè)崗位承擔(dān)的職責(zé)和每項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，明確作業(yè)范圍、作業(yè)人員、作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境、工具物料、作業(yè)質(zhì)量和時(shí)效等環(huán)節(jié)，簡單明了，使每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)都有章可依、有據(jù)可查。

6.5 細(xì)化、量化考評、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

以工作職責(zé)、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，細(xì)化、量化考評、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，明確考核程序，嚴(yán)格考核過程，進(jìn)一步提升部門及個(gè)人的工作效率及效果。將考核指標(biāo)從最初的定性為主、定量為輔逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎繛橹?、定性為輔，更加關(guān)注員工的具體行為和工作任務(wù)，并擴(kuò)大考核結(jié)果的應(yīng)用，合理引導(dǎo)員工工作行為，提高整體工作效能。

6.6 固化、信息化制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息化管理

以分公司綜合管理信息平臺OA為載體，對已經(jīng)成熟、完善的制度、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，通過信息化手段，固化至OA系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、信

息化。

6.7 多種形式展示和宣傳鞏固，形成持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的常態(tài)化管理企業(yè)文化

以實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，促進(jìn)高效優(yōu)良的執(zhí)行力，逐步形成精益求精、追求卓越的企業(yè)文化，使精細(xì)化管理自動(dòng)體現(xiàn)到企業(yè)、員工的各項(xiàng)行為中。

“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的大事都是從小事開始，天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。通過精細(xì)化管理增值出效，為我們的品牌和效益提升而努力。

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第5篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以恰?dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價(jià)排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時(shí)間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個(gè)性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動(dòng)，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào)，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式?？蛻魧δ骋粍t產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。

3.1.3“點(diǎn)告”模式

運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時(shí)，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動(dòng)對受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。

3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時(shí)將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個(gè)價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，確保了運(yùn)營商和客戶的互動(dòng)與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。

3.2.3高額的投資回報(bào)

運(yùn)營商在與客戶的互動(dòng)中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對運(yùn)營商來說，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價(jià)爭取到盡可能多的露面機(jī)會，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時(shí)間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。

4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路

筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個(gè)層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認(rèn)識、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時(shí)予以有效實(shí)施。

4.2營銷體系層面

要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎(chǔ)工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。

4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)

可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點(diǎn)，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

4.4具體營銷策劃層面

第6篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；精細(xì)化管理；企業(yè)發(fā)展

在新時(shí)代我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)在發(fā)展中也面臨著改革和轉(zhuǎn)型，企業(yè)只有跟進(jìn)時(shí)展的步伐，不斷更新自己的發(fā)展方向，改變自己的發(fā)展理念，才能在競爭激烈的競爭市場中占有一席之地。精細(xì)化管理是一種新型的企業(yè)管理手段，把“細(xì)”和“精”巧妙地結(jié)合了起來，并付諸實(shí)踐中，精細(xì)化管理能夠貫穿到企業(yè)運(yùn)營的方方面面，通過與財(cái)務(wù)管理的有效結(jié)合，對企業(yè)的日常管理模式進(jìn)行有效分析，解決企業(yè)產(chǎn)生的一系列問題，讓財(cái)務(wù)管理變得更加科學(xué)規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的整體運(yùn)營發(fā)展。

一、精細(xì)化管理的特點(diǎn)

精細(xì)化管理對企業(yè)的細(xì)節(jié)調(diào)控能力要求比較高，不但要保障企業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量高、還要保障對每一個(gè)流程的成本進(jìn)行有效調(diào)控，從而提高企業(yè)的市場競爭力和利潤收入。精細(xì)化管理對現(xiàn)代企業(yè)的管理進(jìn)行了精確的定位，高效地運(yùn)用了細(xì)化考核、生產(chǎn)管理、決策目標(biāo)等多種管理手段，可以有效地提升企業(yè)的管理水平。精細(xì)化管理有三個(gè)主要的特點(diǎn)，第一表現(xiàn)在創(chuàng)新形式上，企業(yè)把精細(xì)化管理的模式融入企業(yè)的財(cái)務(wù)管理后，應(yīng)該依靠現(xiàn)在的企業(yè)狀況和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的管理。精細(xì)化管理的最大特點(diǎn)之一就是靈活性強(qiáng)，企業(yè)管理應(yīng)該按照自身的實(shí)際發(fā)展情況來發(fā)展管理，保證每一個(gè)部門都能夠有效溝通協(xié)作。第二表現(xiàn)在員工的責(zé)任意識。在精細(xì)化管理模式的運(yùn)營下，企業(yè)職工被細(xì)分為兩類，分別是管理者和參與者，管理層應(yīng)該細(xì)分好每一位職工的崗位責(zé)任，讓員按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，并對完成效果負(fù)責(zé)，加強(qiáng)他們的責(zé)任意識，讓他們的工作積極性得到提高。第三要做到科學(xué)決策。精細(xì)化管理要和當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合起來，例如可以依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升企業(yè)的決策效率和執(zhí)行能力。企業(yè)只有具備科學(xué)的數(shù)據(jù)管理體系，才能讓企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的能力增強(qiáng)，讓決策效果更加科學(xué)精確。精細(xì)化管理策略在企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用的過程中，能夠幫助企業(yè)了解自身財(cái)務(wù)管理中存在的缺陷，并依據(jù)企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息來制定有效的經(jīng)營策略，提升企業(yè)的市場主體地位。另一方面，利用精細(xì)化管理模式，讓企業(yè)的資金去向變得透明化、資金的使用效果明顯，避免資金被不合理運(yùn)用，提升資金的使用效率。合理運(yùn)用精細(xì)化管理模式，能讓管理者全面掌握企業(yè)的發(fā)展情況，合理優(yōu)化企業(yè)的管理方法，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）靜態(tài)分析不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求當(dāng)今世界發(fā)展越來越迅速，尤其是科技的發(fā)展不斷改變著人類的生產(chǎn)和生活，傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)方式和運(yùn)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，適應(yīng)時(shí)代的需要，才能在不斷變化的市場格局中占有一席之地。如果依然沉湎于傳統(tǒng)的管理模式，例如在財(cái)務(wù)管理上，運(yùn)用靜態(tài)數(shù)據(jù)分析的手段去解決現(xiàn)在的企業(yè)問題，忽視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營管理手段、內(nèi)部控制等因素，將會導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理分析缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，從而無法為企業(yè)的發(fā)展提供更大的戰(zhàn)略決策。

（二）過于重視短期利益，忽略長期發(fā)展的機(jī)會有的企業(yè)在財(cái)務(wù)管理的過程中，不重視企業(yè)的長期發(fā)展機(jī)會，有的解決問題總是從表面出發(fā)，資產(chǎn)報(bào)酬率將會導(dǎo)致企業(yè)缺乏前瞻性的決策。企業(yè)為了讓短期的利潤增加，就會降低必需的運(yùn)營成本，降低產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣無法保障企業(yè)的長久發(fā)展和運(yùn)行。此外，在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，有的隱形成本同屬于機(jī)會成本，這一部分成本和市場聯(lián)系性較強(qiáng)，機(jī)會成本和實(shí)際成本本屬于一個(gè)部分，管理者僅僅依靠財(cái)務(wù)報(bào)表為企業(yè)做出財(cái)務(wù)決策而不和機(jī)會成本相結(jié)合，會有失偏頗，降低企業(yè)決策結(jié)果的準(zhǔn)確度。

三、精細(xì)化管理在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)用中的重要性

（一）保持企業(yè)財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量企業(yè)運(yùn)用精細(xì)化的管理手段不但能夠讓企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表更加精確，而且能夠從多個(gè)角度對企業(yè)的運(yùn)營情況進(jìn)行分析，并詳細(xì)闡述重要階段和產(chǎn)品情況；同時(shí)，也能夠讓企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部的市場環(huán)境相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提供一些建設(shè)性的對策，提升企業(yè)的財(cái)務(wù)分析能力和質(zhì)量水平；同時(shí)，也能提升財(cái)務(wù)部門的工作效率，讓財(cái)務(wù)人員認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，并能利用財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)完善好財(cái)務(wù)工作。另外，合理利用精細(xì)化管理還能保持財(cái)務(wù)信息的完整和規(guī)范，能讓企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、銷售、運(yùn)營、資金使用等相關(guān)的管理決策中提供信息依據(jù)，最終提高企業(yè)的管理能力，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

（二）降低企業(yè)的資金使用風(fēng)險(xiǎn)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)和使用在企業(yè)中占據(jù)著重要的作用。對企業(yè)資金和業(yè)務(wù)的事前、事中和事后都要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃和控制，保證企業(yè)的資金去向清晰明了，能夠清晰掌握自身的經(jīng)營狀況，并就出現(xiàn)的資金問題進(jìn)行及時(shí)處理解決，讓企業(yè)正常發(fā)展。

四、精細(xì)化管理在企業(yè)中的運(yùn)用措施探討

（一）制定精細(xì)化管理的目標(biāo)規(guī)劃利用精細(xì)化管理模式時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力來制定合理有效的規(guī)劃目標(biāo)。首先，管理者應(yīng)該劃分好企業(yè)財(cái)務(wù)部門每一位組成人員的職責(zé)，保障每一位人員都能了解自身的工作權(quán)限，讓整個(gè)財(cái)務(wù)部向著科學(xué)管理的方向推進(jìn)。與此同時(shí)，還要解決好企業(yè)在發(fā)展中面臨的一些現(xiàn)實(shí)問題，還要找到蘊(yùn)含在這些問題中的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)，這樣企業(yè)就可以根據(jù)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)來制定財(cái)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，從而保障企業(yè)的人員都能夠發(fā)揮出自己的價(jià)值，提升他們的工作積極性。企業(yè)應(yīng)明確每一位財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，做好職責(zé)規(guī)劃，讓每一個(gè)財(cái)務(wù)崗位都能認(rèn)真履行自己的責(zé)任，不斷提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率。

（二）讓財(cái)務(wù)管理制更加精細(xì)化在企業(yè)的發(fā)展中應(yīng)該運(yùn)用精細(xì)化管理模式，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)來規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，用精細(xì)化管理的手段不斷規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識。通過精細(xì)化管理，讓企業(yè)制定的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)契合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要，并據(jù)此加強(qiáng)對員工的管理，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲機(jī)制，用制度做好激勵(lì)，充分提升員工的工作積極性，提升他們的工作效率。企業(yè)只有建立起科學(xué)有效的財(cái)務(wù)機(jī)制，才能保障企業(yè)有序落實(shí)并開展財(cái)務(wù)管理，讓每一項(xiàng)財(cái)務(wù)工作都能有跡可循、有章可依，讓財(cái)務(wù)管理的效率得到提高。

（三）加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理的力度擁有一個(gè)規(guī)范良好的監(jiān)督機(jī)制能夠讓企業(yè)朝著正確的方向不斷前進(jìn)，所以在企業(yè)把精細(xì)化管理模式運(yùn)用到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中的時(shí)候，首先應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督效力，及時(shí)審核并檢查企業(yè)的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行情況，對不合理的企業(yè)制度進(jìn)行規(guī)范整改，提升運(yùn)行效率，最大程度地降低發(fā)生錯(cuò)誤的概率。另外還應(yīng)嚴(yán)格管控好財(cái)政數(shù)據(jù)信息，保障企業(yè)每一項(xiàng)財(cái)務(wù)資金都能安全使用?，F(xiàn)代科技發(fā)展迅速，信息技術(shù)提升了我們的工作效率，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代新型管理模式正在引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)和精細(xì)化管理相融合，不但能夠讓財(cái)務(wù)管理工作變得更加精確公正，還能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)監(jiān)督的有效實(shí)施，讓精細(xì)化管理在財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮出真正的價(jià)值。

（四）增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員掌握精細(xì)化管理模式精細(xì)化管理是一種具有現(xiàn)代氣息的管理模式，在新時(shí)代將其用于財(cái)務(wù)管理中，對企業(yè)的財(cái)會人員提出了很高的要求，財(cái)會人員需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，提升企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督能力和財(cái)務(wù)管理水平，讓企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更能滿足實(shí)際發(fā)展的需求。同時(shí)，企業(yè)在還應(yīng)該和精細(xì)化管理結(jié)合在一起，對企業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行科學(xué)有效的培訓(xùn)，穩(wěn)步提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和道德水平，讓財(cái)務(wù)人員能夠從整體和細(xì)節(jié)上做好企業(yè)的財(cái)務(wù)工作。同時(shí)還應(yīng)該對精細(xì)化管理進(jìn)行系統(tǒng)整理，讓財(cái)務(wù)管理人員掌握理念的精髓和核心觀念，讓財(cái)務(wù)管理人員能夠靈活運(yùn)用，增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

（五）提升企業(yè)全面預(yù)算管理的水平全面預(yù)算管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心管理模式之一，將其和精細(xì)化管理相結(jié)合，對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的發(fā)展有很大的積極影響，因此需要加強(qiáng)全面預(yù)算管理。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)科學(xué)合理的預(yù)算管理體系，企業(yè)應(yīng)該控制好每一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，并制定合理的經(jīng)營預(yù)算值，合理調(diào)控投資，最大限度提升企業(yè)的經(jīng)營效益。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)熟悉掌握市場環(huán)境，深入分析研究年度投資預(yù)算規(guī)劃，并和資金投資計(jì)劃結(jié)合在一起，充分結(jié)合去年的收益，為今年的預(yù)算提供參考。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和同行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營效果、目標(biāo)計(jì)劃和完成收益進(jìn)行對比，并根據(jù)對比的數(shù)據(jù)信息找出自身的不足之處，并做出合理的規(guī)劃，提出可行的預(yù)算措施。

第7篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;精細(xì)化管理

【中圖分類號】F230【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)02-0420-01

精細(xì)化管理起源于20世紀(jì)60年代日本“豐田管理模式”，是一種關(guān)注流程速度與效率，消除浪費(fèi)，降低運(yùn)營成本的管理工具[1]。對于醫(yī)院而言，主要立足于“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的核心原則，精就是精益求精，不僅把醫(yī)療服務(wù)做成精品，而且把內(nèi)部管理做到極致；準(zhǔn)就是準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)量；細(xì)就是流程細(xì)化、管理細(xì)化和執(zhí)行細(xì)化；嚴(yán)就是嚴(yán)格執(zhí)行制度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格內(nèi)部控制和嚴(yán)格考核?？偟膩碚f，精細(xì)化管理是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，以精細(xì)操作為特征，抓醫(yī)院運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對影響醫(yī)療活動(dòng)的關(guān)鍵要素進(jìn)行嚴(yán)格控制，利用準(zhǔn)確的信息、數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的組織架構(gòu)，完善的管理制度,規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，更好地為社會服務(wù)。

1我院精細(xì)化管理的實(shí)踐

1.1臨床專科三級分科：“三級分科”根據(jù)精細(xì)化管理專業(yè)化、科學(xué)量化原則要求，按疾病診治鏈來組建臨床學(xué)科群或診治中心成為必然。我院先把骨科從大外科中二級分科，然后再在以“骨科”為基礎(chǔ)組建學(xué)科群，把脊柱骨科、創(chuàng)傷骨科、關(guān)節(jié)骨科、斷指再植科、急診骨科等聯(lián)合起來組建一個(gè)骨學(xué)科群，形成“三級分科”，同時(shí)以臨床病案討論為核心組建骨科診治中心，共同分析討論。這樣，既注重了學(xué)科細(xì)分，明確了骨科中三級分科后?？茖I(yè)的發(fā)展方向，也要注重了學(xué)科診治效果的整合。實(shí)踐表明，骨科精細(xì)三級分科，各新設(shè)?？瞥砷L迅速，手術(shù)量和人才階梯構(gòu)建均呈現(xiàn)良性發(fā)展勢頭,成為我院發(fā)展最快的科室之一。

1.2醫(yī)療設(shè)備單機(jī)考核：醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院技術(shù)特征之一，隨著各?？瓢l(fā)展相應(yīng)的設(shè)備也需協(xié)調(diào)發(fā)展，科主任每年設(shè)備申購調(diào)研會上往往踴躍要求添置?？圃O(shè)備。醫(yī)院通過精細(xì)化管理調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，設(shè)備購置后使用率偏低的現(xiàn)象比較多，有的價(jià)值幾百萬的設(shè)備也躺在科室內(nèi)“睡覺”。經(jīng)過分析，我院對醫(yī)療設(shè)備實(shí)施了單機(jī)考核，對原設(shè)備申請報(bào)告人為第一責(zé)任人，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度折舊規(guī)定進(jìn)行成本效益測算，進(jìn)行量本利分析,設(shè)定考核方案，按月進(jìn)行考核，及時(shí)通報(bào)，同時(shí)將單機(jī)考核情況納入負(fù)責(zé)人年終綜合目標(biāo)考核，管理和效益責(zé)任明確，措施執(zhí)行到位。結(jié)果同樣兩臺放療機(jī)同樣的人員管理，但放療收入翻了一番，成效明顯。

1.3行政智能節(jié)水試點(diǎn):行政后勤是醫(yī)院最易“跑、冒、滴、漏”的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)院每年花在用水單項(xiàng)的費(fèi)用就達(dá)三百多萬元。為了節(jié)約用水，我院后勤精細(xì)化化管理時(shí)，在南院新病房大樓所有病區(qū)智能節(jié)水，規(guī)定病人每日洗澡用水時(shí)間，實(shí)施充值卡管理，每卡只充洗澡時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)人均5分鐘，每周七天，共計(jì)35分鐘,超支現(xiàn)金購買洗澡時(shí)間;病區(qū)護(hù)士長為第一責(zé)任人，統(tǒng)一管理洗澡卡的發(fā)放、回收、充值，按月根據(jù)各病區(qū)節(jié)約的總洗澡時(shí)間，按每分鐘1元予以獎(jiǎng)勵(lì)病區(qū)護(hù)士，既加強(qiáng)了病區(qū)護(hù)理管理，又有效控制了洗澡用水，2011年南院病房大樓用水比2010年下降16%。

1.4藥品使用精細(xì)化管理:我們發(fā)現(xiàn)從2008年至2011年上半年以來，醫(yī)院藥占比越來越高，自從進(jìn)入2011年以來，特別是2011年6、7月份均超過50%。為此我院通過藥品使用精細(xì)化調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①全院的藥占比還是2006年制訂的標(biāo)準(zhǔn)，還存在一些一直沒有藥占比考核的科室，如手術(shù)室和ICU；②“一品”“一品同規(guī)”“一品三規(guī)”、“一品多規(guī)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，扣率高低不一；③臨床輔助用藥過多，且其扣率偏高。

2011年8月份，我院結(jié)合江蘇省抗菌素使用規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行“一品”，同時(shí)結(jié)合扣率考核，合理保障醫(yī)院利益，并建立推薦用藥管理制度、藥品使用監(jiān)測制度，有效杜絕大處方，嚴(yán)格控制藥品合理使用，有效遏制了藥占比的增長。

2精細(xì)化管理運(yùn)用中幾點(diǎn)思考和建議

2.1精細(xì)化理念的培植:醫(yī)院推行精細(xì)化管理，對管理者及員工灌輸精細(xì)化理念，加強(qiáng)對各類人員相關(guān)管理知識的培訓(xùn)，引導(dǎo)其向精細(xì)思維方式轉(zhuǎn)變，不斷引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立信念，由按標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)去做轉(zhuǎn)變成自覺行為，增強(qiáng)敬業(yè)精神，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)。從思想上培養(yǎng)追求精細(xì)化的文化氛圍，把對職工具體的工作要求逐漸融入每個(gè)員工的工作習(xí)慣之中，體現(xiàn)到對每期制度的嚴(yán)格執(zhí)行，對每個(gè)患者的細(xì)心體貼中。

2.2注重基礎(chǔ)工作管理:基礎(chǔ)管理就是醫(yī)院為完成既定的管理目標(biāo)，醫(yī)院管理者通過一系列的基本管理手段和方法，促使醫(yī)院各方面的運(yùn)營，按照確定的管理軌跡或方向，對工作過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)合理分工協(xié)作，合理利用資源，以較小代價(jià)創(chuàng)造理想價(jià)值達(dá)到醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)的過程。

張瑞敏說過“當(dāng)企業(yè)業(yè)績下滑時(shí)，唯一的止滑劑就是完善基礎(chǔ)管理” 做好基礎(chǔ)管理工作，關(guān)鍵在做實(shí)，不搞形式主義，要有計(jì)劃、分步驟地組織實(shí)施堅(jiān)持不懈，始終如一，才能奏效。

實(shí)施精細(xì)化管理需要充分注重基礎(chǔ)管理工作，否則易形成空中樓閣，對原有的管理體系改進(jìn)和完善也是精細(xì)化的第一步。

2.3精細(xì)化是動(dòng)態(tài)管理[2]：精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改善、提高的動(dòng)態(tài)過程，需要形成一個(gè)長效機(jī)制，始終秉持“精細(xì)”的精神，在實(shí)施、監(jiān)控、反饋、改進(jìn)和管理循環(huán)中不斷地總結(jié)并有所提升。利用具體明確的量化標(biāo)準(zhǔn)把抽象的醫(yī)院價(jià)值觀具體化、精細(xì)化，體現(xiàn)在醫(yī)療活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)，有機(jī)地將員工凝聚起來。

2.4實(shí)行醫(yī)院全面成本核算:醫(yī)院全成本核算從根本上要求醫(yī)院經(jīng)營管理者加強(qiáng)內(nèi)部管理,走“精品、細(xì)化、歷儉”的節(jié)約化經(jīng)營之道[3]。把水、電、辦公用品、醫(yī)用材料等資源的消耗進(jìn)行計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)使用效益，合理分配資源，避免一切浪費(fèi)現(xiàn)象，尋找一切可能降低成本的途徑，并構(gòu)成量化指標(biāo)納入到全體職工的目標(biāo)責(zé)任考核中，使全體員工養(yǎng)成自主節(jié)能的習(xí)慣，形成醫(yī)院節(jié)能降耗管理文化。

3結(jié)語

精細(xì)化管理是醫(yī)院加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高核心競爭力，提升醫(yī)院整體執(zhí)行力的必然選擇，它有利于解決醫(yī)院管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、標(biāo)準(zhǔn)難以衡量、責(zé)任難以明確、執(zhí)行難以落實(shí)、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問題[2]。我院提出“精細(xì)化管理無小事，事事關(guān)心；放下身段走基層，層層有責(zé)”的管理理念，要求全體員工立足于本職崗位，從點(diǎn)滴做起，從小事抓起，管理人員勇于下基層，找出粗放式管理漏洞，把精細(xì)化管理落實(shí)到所有的核心管理制度之中和所有員工的日常工作之中，力爭達(dá)到，管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出成果之精細(xì)化管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]曲松濤,封平,張清芝.運(yùn)用精益管理降低醫(yī)院運(yùn)營成本的實(shí)踐[J]. 中國醫(yī)院管理 2009(12):80

[2]邢明,易利華.走出醫(yī)院精細(xì)化管理的認(rèn)識誤區(qū)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011(1):23～24

第8篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

目前多數(shù)貿(mào)易項(xiàng)目以為，國際化就是引進(jìn)幾個(gè)國際著名的品牌，而真正的差距最主要是在國際化招商以及日后長期穩(wěn)定的運(yùn)營上。很多的開發(fā)商，都期看在做一個(gè)好的貿(mào)易項(xiàng)目同時(shí)，也能做一個(gè)地標(biāo)性建筑，立一座豐碑，讓更多的人知道這個(gè)城市有這么一個(gè)好的項(xiàng)目。按照這樣的思路，首先想到確當(dāng)然是請一些大牌的國際一線的商戶，為此不惜犧牲一定的經(jīng)濟(jì)利益，這種代價(jià)的付出自然需要從其他的商戶身上往找回，直接影響后續(xù)招商的效果，所以很多貿(mào)易項(xiàng)目門口最明顯的位置或首層很輝煌也相當(dāng)時(shí)尚，到里面或到了樓上，反差巨大，品牌檔次下降很多。真正要把貿(mào)易地產(chǎn)做好，引進(jìn)品牌僅僅是一個(gè)方面，要把眼光放長遠(yuǎn)往看待，慎重考慮品牌與本地實(shí)際消費(fèi)現(xiàn)狀的匹配題目，有整體眼光，還應(yīng)該有適當(dāng)?shù)某?，但千萬不能好高騖遠(yuǎn)。很多的貿(mào)易項(xiàng)目建筑的外觀設(shè)計(jì)已經(jīng)達(dá)到了國際化水平，但是還缺乏國際化的運(yùn)作方式。

招商的國際化實(shí)際是對品牌的認(rèn)知過程，想引進(jìn)一個(gè)品牌的同時(shí)需要給它一個(gè)適合他的項(xiàng)目。每個(gè)品牌在選址時(shí)，無論是位置，人流量，城市消費(fèi)水平，項(xiàng)目硬件條件等方面都是有其特殊要求的，只有滿足了這些要求才有可能引進(jìn)。國內(nèi)貿(mào)易地產(chǎn)的開發(fā)流程，普遍是“拿地——建設(shè)——考察定位——選擇治理團(tuán)隊(duì)——招商——運(yùn)營”，只在招商和運(yùn)營環(huán)節(jié)留有調(diào)整的余地和空間，一旦規(guī)劃設(shè)計(jì)有缺陷，這種先天的硬傷是后期基本無法改變的，無論換多少個(gè)招商團(tuán)隊(duì)都很難扭轉(zhuǎn)頹勢。與之形成對比的是，國外貿(mào)易地產(chǎn)的開發(fā)一般遵循“選址——考察定位——選擇治理團(tuán)隊(duì)——招商——尋找投資基金——建設(shè)——運(yùn)營”的流程。國外的貿(mào)易地產(chǎn)開發(fā)相對較為成熟，有專業(yè)基金公司投資貿(mào)易項(xiàng)目，開發(fā)商與投資者共同開發(fā)，在投資基金評審的環(huán)節(jié)，假如評審分歧格，則要重新進(jìn)行選址、定位、招商等工作。簡而言之，國外的貿(mào)易地產(chǎn)開發(fā)大致遵循“先定位招商，再建設(shè)”的規(guī)律，在建設(shè)之先已經(jīng)做好了完備的項(xiàng)目定位、主力招商等前期工作，這樣才能保證規(guī)劃設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和布局，才能保證貿(mào)易有的放矢地建設(shè)。

在經(jīng)營治理上，國外的貿(mào)易項(xiàng)目通常采取持有經(jīng)營的方式，只租不售，同一治理。而國內(nèi)的開發(fā)商贏利的目標(biāo)在于“賣展”，在于變現(xiàn)，至于賣掉之后如何經(jīng)營，則漠不關(guān)心。事實(shí)證實(shí)，貿(mào)易項(xiàng)目是需要培育期的，街展、社區(qū)貿(mào)易的底商、休閑街的商展可以賣，但一個(gè)完整的貿(mào)易項(xiàng)目一定是持有經(jīng)營才能做好。比如綜合體的商展一旦賣掉，主動(dòng)權(quán)完全把握在商戶手中，香水店旁邊可以開個(gè)小五金店，貿(mào)易氛圍完全破壞，主力商家不屑進(jìn)駐，招商愈發(fā)困難，必然形成惡性循環(huán)，長此以往，就會成為“死展”。 因此持有經(jīng)營，才是貿(mào)易項(xiàng)目的唯一出路。

招商環(huán)節(jié)只能說是運(yùn)營的開始，很多貿(mào)易項(xiàng)目品牌的引進(jìn)在開業(yè)時(shí)往往不可能是一次到位，還需要有步驟有計(jì)劃的進(jìn)行品牌的持續(xù)優(yōu)化。貿(mào)易運(yùn)營的過程實(shí)在也就是“客戶”服務(wù)的過程，運(yùn)營者既要對進(jìn)住商戶負(fù)責(zé)，又要想辦法進(jìn)步消費(fèi)者購物欲看，單純注重某一方面的客戶都是不全面的。商場開業(yè)之后，一期商戶進(jìn)來了開業(yè)了，并不意味著運(yùn)營就成功了，經(jīng)濟(jì)全球化競爭越來越激烈，要不斷的往面對新出現(xiàn)的對手。經(jīng)營過程中只有不斷變化，推陳出新才能長久立于市場而不敗。

國外的貿(mào)易運(yùn)營非常重視精細(xì)化治理，精細(xì)化治理是一種理念，一種文化，它是一種源于發(fā)達(dá)國家的企業(yè)治理理念，是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代治理的必然要求，是一種以最大限度地減少治理所占用的資源和降低治理本錢為主要目標(biāo)的治理方式。貿(mào)易運(yùn)營精細(xì)化治理包括的內(nèi)容有精細(xì)化操縱、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算、精細(xì)化分析、精細(xì)化規(guī)劃和精細(xì)化服務(wù)設(shè)施。屈臣氏在精細(xì)化治理方面做得非常好，比如區(qū)域經(jīng)理的巡店治理，區(qū)域經(jīng)理除了檢查銷售情況、員工服務(wù)、儀容儀表、店展環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還會拿著陳列圖逐個(gè)檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，拿促銷表逐個(gè)檢查促銷商品是否都陳列出來，是否都按陳列指示往做，價(jià)格是否都有標(biāo)簽，贈(zèng)品是否都按要求存放，所有檢查都非常細(xì)致。 隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，精耕細(xì)作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，企業(yè)只有不斷地深化精細(xì)化治理，進(jìn)步企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢、賺到可以賺到的每一分錢，企業(yè)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

第9篇：精細(xì)化運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：DVB+OTT；精細(xì)化運(yùn)營；智慧家庭；增值業(yè)務(wù)運(yùn)營

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）03-00-02

0 引 言

當(dāng)前，廣電行業(yè)正在經(jīng)歷著由數(shù)字向智慧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大變革，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、用戶需求的不斷變化和電信運(yùn)營商視頻業(yè)務(wù)的大規(guī)模推廣致使傳統(tǒng)的以廣電行業(yè)為主導(dǎo)的視頻產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正在悄悄變化。面向日益增溫的視頻業(yè)務(wù)市場，廣電運(yùn)營商單一的產(chǎn)品和運(yùn)營模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)有激烈的競爭環(huán)境，同時(shí)也無法滿足用戶不斷發(fā)展的個(gè)性化、多樣化需求。

DVB+OTT模式能更多更快的引入社會資源加入廣電產(chǎn)業(yè)，服務(wù)好各方參與者并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，同時(shí)分析視頻行業(yè)參與者的差異和自身優(yōu)勢，更好的應(yīng)對行業(yè)內(nèi)外的競爭，謀求廣電行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

1 DVB+OTT模式

DVB+OTT是指基于原有廣電高品質(zhì)DVB服務(wù)之上，引入海量互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)，與社會資源共建家庭信息娛樂生態(tài)系統(tǒng)，開啟家庭互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。在DVB+OTT模式下，電腦、手機(jī)、平板、電視將融合統(tǒng)一，結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，打破現(xiàn)有觀看模式，是下一代家庭娛樂互通的新開始。

1.1 技術(shù)模式分析

1.1.1 “云”――平臺側(cè)

DVB+OTT平臺側(cè)需要結(jié)合直播信源、高清互動(dòng)媒資內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)OTT內(nèi)容等，最終實(shí)現(xiàn)陜西廣電DVB+OTT業(yè)務(wù)形態(tài)。平臺系統(tǒng)架構(gòu)總體包含信源轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)、融合CDN系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、BO后臺系統(tǒng)（包括門戶和業(yè)務(wù)管理）及終端APK五個(gè)部分。DVB+OTT平臺支持獨(dú)立的運(yùn)營支撐功能，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)開放的接口與公司已有BOSS、支付、廣告等系統(tǒng)完成集成對接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營。DVB+OTT平臺整體架構(gòu)圖如圖1所示。

1.1.2 “管”――網(wǎng)絡(luò)側(cè)

實(shí)現(xiàn)對260萬DVB+OTT或OTT業(yè)務(wù)用戶的網(wǎng)絡(luò)承載需求，需要對傳輸網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、互動(dòng)城域網(wǎng)、雙向接入網(wǎng)、DHCP系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容優(yōu)化；對直播承載網(wǎng)、DNS系統(tǒng)進(jìn)行改造升級；對原有雙向接入網(wǎng)或新建樓盤實(shí)施FTTH改造或新建，同時(shí)為滿足網(wǎng)絡(luò)安全需求，需在現(xiàn)有IP承載網(wǎng)、互動(dòng)城域網(wǎng)、平臺系統(tǒng)側(cè)進(jìn)行安全加固。整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示。

1.1.3 “端”――終端側(cè)

DVB+OTT模式下需要按照“軟硬分離、應(yīng)用獨(dú)立”的原則開發(fā)設(shè)計(jì)智能開放的機(jī)頂盒終端及融合家庭網(wǎng)關(guān)。底層采用統(tǒng)一的主流硬件方案，支持真正意義的4 K功能。整體基于Android架構(gòu)，參考TVOS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制化開發(fā)，保證應(yīng)用的獨(dú)立性和可移植性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)如直播、點(diǎn)播等業(yè)務(wù)的App化。

智能網(wǎng)關(guān)將基于已有網(wǎng)關(guān)進(jìn)行能力擴(kuò)展，增加物聯(lián)網(wǎng)能力、媒體分發(fā)能力、存儲能力等，可以進(jìn)一步滿足家庭用戶對家庭設(shè)備的智能管控、媒體分享和存儲等個(gè)性化需求，為用戶提供更加全面的視頻、網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。

1.2 商業(yè)模式分析

DVB+OTT是一套可管可控的跨平臺、跨終端的視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的整體解決方案。方案不但為廣電新媒體運(yùn)營商開辟了一種新的運(yùn)營模式，對于傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視運(yùn)營商而言，在保持原有用戶和投資有效的基礎(chǔ)上，通過OTT方案的實(shí)施，提高了服務(wù)的多元化和智能化，投資比例相對減少，用戶使用也具有雙向選擇性。

DVB+OTT模式要統(tǒng)籌考慮云、管、端三方面的現(xiàn)有資源，充分利用DVB和OTT的互補(bǔ)屬性，彌補(bǔ)原有DVB單一模式下的短板，擴(kuò)展IP化、多終端收視與互動(dòng)的新業(yè)務(wù)局面。DVB+OTT業(yè)務(wù)形態(tài)的云管端如圖3所示。

2 精細(xì)化運(yùn)營

現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營模式基本都停留在基于單一DVB的基礎(chǔ)播控運(yùn)營模式，在該模式下消費(fèi)者作為付費(fèi)主體購買基礎(chǔ)服務(wù)，運(yùn)營商依靠直播、點(diǎn)播、時(shí)移、回看等基礎(chǔ)內(nèi)容收取服務(wù)費(fèi)。長期單一的業(yè)務(wù)形態(tài)很難為運(yùn)營商增加更多運(yùn)營收入，且整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營體系的迭代多通過項(xiàng)目方式推進(jìn)工作，這種推進(jìn)方式開發(fā)多為一次性定制化，整體開發(fā)成果很難復(fù)用，難以形成可靠演進(jìn)的產(chǎn)品運(yùn)營體系。

在現(xiàn)有的DVB+OTT模式下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司參考電信運(yùn)營商精細(xì)化運(yùn)營思路，將現(xiàn)有單一的運(yùn)營過渡到增值業(yè)務(wù)運(yùn)營、智慧家庭運(yùn)營等，最終發(fā)展為針對以家庭為單位的個(gè)性化家庭服務(wù)運(yùn)營。

2.1 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營

廣電運(yùn)營商依靠直播、點(diǎn)播等基礎(chǔ)播控運(yùn)營的收入已明顯趨于瓶頸，必須考慮利用增值服務(wù)發(fā)掘更多的新收入點(diǎn)。在DVB+OTT模式下，開放智能的開發(fā)環(huán)境更有利于引入更多類型的視頻類增值I務(wù)內(nèi)容，配合多種增值業(yè)務(wù)運(yùn)營手段（專題專區(qū)、互動(dòng)活動(dòng)等），達(dá)到促進(jìn)用戶進(jìn)一步消費(fèi)，提升單用戶ARPU值的目標(biāo)。這種運(yùn)營模式更需要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速上線和產(chǎn)品的快速迭代，同時(shí)運(yùn)營模式發(fā)展成為平臺型服務(wù)，廣泛引入社會資源和合作伙伴，為其提供認(rèn)證、支付、分賬等基礎(chǔ)支撐，形成良性循環(huán)。最終該模式可演變?yōu)榛谄脚_體系的線上、線下生態(tài)化運(yùn)營體系。

2.2 智慧家庭運(yùn)營

通過TV大屏能夠獲取的單一普遍化業(yè)務(wù)收益已經(jīng)趨于瓶頸，因此運(yùn)營需要開始走個(gè)性化服務(wù)路線?；赥V大屏載體，以“家庭用戶”為基調(diào)，提供以家庭為單位的個(gè)性化業(yè)務(wù)，通過電視購物、廣告、游戲等業(yè)務(wù)，開辟用戶非視聽類增值業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈上的合作方能夠利用平臺對其賦予的開放性參與到實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營中，平臺向其提供運(yùn)營能力和運(yùn)營途徑，使其能夠把控己方資源，并利用平臺獲得收益，從而提升運(yùn)營的積極性和效率。

該階段的運(yùn)營特點(diǎn)開始逐步形成T2O模式，通過個(gè)性化的家庭教育、家庭養(yǎng)老、家庭安防、智能家居等業(yè)務(wù)，形成行業(yè)化的線上線下服務(wù)體系。以運(yùn)營商為主體，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，以平臺+生態(tài)為基礎(chǔ)來提供個(gè)性化服務(wù)的支撐。在DVB+OTT模式下，智慧家庭運(yùn)營可以理解為精細(xì)化運(yùn)營的最高級階段，到了家庭運(yùn)營階段，產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的發(fā)展已經(jīng)成熟，生態(tài)化的技術(shù)體系從支撐條件上給予了家庭服務(wù)軟硬件運(yùn)營保障。

3 結(jié) 語

廣電運(yùn)營商在三網(wǎng)融合進(jìn)程中，與通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)不斷融合，逐步發(fā)展到信息服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)中。目標(biāo)用戶也從原來單一的大眾客戶、家庭客戶延伸到了集團(tuán)客戶、政企客戶等。

面向不斷變化、不斷細(xì)分的客戶群體做好精細(xì)化運(yùn)管將決定廣電未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和方向。在完善客戶管理體系、產(chǎn)品管理體系及渠道管理體系的同時(shí)，更要明確精細(xì)化運(yùn)營的目標(biāo)并完善支撐體系的建設(shè)是廣電網(wǎng)絡(luò)公司亟待彌補(bǔ)的短板。只有不斷積累提升，面向客戶解決問題，努力提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值，才能在激烈競爭的市場中謀得一席之地。

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