品牌營(yíng)銷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：公共圖書館；營(yíng)銷工作；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年4月30日

一、公共圖書館開展?fàn)I銷工作的必要性

（一）公共圖書館營(yíng)銷是信息服務(wù)市場(chǎng)的需求。21世紀(jì)人類進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這樣的大環(huán)境下，公共圖書館不再占據(jù)著信息服務(wù)中的絕對(duì)壟斷地位，多種多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)成為了公共圖書館的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公共圖書館面臨著前所未有的發(fā)展壓力。雖然公共圖書館相對(duì)于其他信息來(lái)源渠道更為可靠，但由于其服務(wù)機(jī)能存在一定的不足之處，導(dǎo)致了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)，公共圖書館用戶流失情況日益明顯。為了改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館必須引入營(yíng)銷理念，明確信息用戶的需求，開發(fā)多樣性的信息服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，謀取更為廣闊的發(fā)展空間。

（二）公共圖書館營(yíng)銷有利于改善公共圖書館的社會(huì)認(rèn)知。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館作為信息服務(wù)的主力軍，已經(jīng)根據(jù)時(shí)展的需求，針對(duì)于信息產(chǎn)品、服務(wù)模式等多方面進(jìn)行了改革，也獲得了極大的成功，已經(jīng)發(fā)展成為一種新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而，人們對(duì)于公共圖書館的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在原始的印象中，未能對(duì)公共圖書館做到真正的了解，對(duì)于公共圖書館能夠提供的信息服務(wù)詳情并不熟悉。因此，公共圖書館必須運(yùn)用營(yíng)銷的手段，將公共圖書館的信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容展示給社會(huì)大眾，讓社會(huì)大眾充分了解公共圖書館，并給予更多支持與合作。

（三）公共圖書館營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會(huì)大眾提供信息服務(wù)，以這種形式來(lái)服務(wù)于社會(huì)。為了能夠?qū)⒐矆D書館所擁有的資源發(fā)揮更大的作用，就必須以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將信息服務(wù)作為公共圖書館發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)大眾提供更高質(zhì)量、更為全面的信息服務(wù)。公共圖書館營(yíng)銷帶來(lái)了公共圖書館產(chǎn)品、功能、服務(wù)的變化，必然會(huì)引起社會(huì)大眾對(duì)公共圖書館期望的變化，從而使社會(huì)大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開發(fā)公共圖書館作用的同時(shí)，滿足社會(huì)大眾對(duì)于信息服務(wù)的需求，也就實(shí)現(xiàn)了公共圖書館社會(huì)效益的最大化。

二、公共圖書館開展?fàn)I銷工作策略

（一）合理配置公共圖書館營(yíng)銷資源。一是培養(yǎng)公共圖書館營(yíng)銷人才，建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。任何一項(xiàng)工作要想取得成功，就需要有高素質(zhì)的人才作為基本保障。公共圖書館營(yíng)銷工作更是需要能力強(qiáng)的營(yíng)銷人員。因此，公共圖書館必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，將公共圖書館服務(wù)工作與營(yíng)銷技巧結(jié)合在一起，培養(yǎng)具有綜合能力的營(yíng)銷人才，并且根據(jù)不同人才的優(yōu)勢(shì)區(qū)別，合理地分配崗位，對(duì)人才資源進(jìn)行更為科學(xué)的配置；二是擴(kuò)展投資渠道，尋求資金保障。公共圖書館營(yíng)銷需要足夠的資金用以運(yùn)轉(zhuǎn)，資金不足是目前大多數(shù)公共圖書館營(yíng)銷的主要障礙。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃，以此來(lái)爭(zhēng)取政府撥款，提供專項(xiàng)資金；其次，公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用一部分資金去撬動(dòng)更多的資金，爭(zhēng)取社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資金活用；最后，公共圖書館可以通過(guò)建設(shè)基金會(huì)，向社會(huì)募集善款。

（二）普及公共圖書館營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。目前，公共圖書館對(duì)于營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，或者存在嚴(yán)重的偏差，對(duì)于公共圖書館營(yíng)銷工作有著不利的影響。因此，必須盡快普及公共圖書館營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。首先，公共圖書館學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)作用，將營(yíng)銷培訓(xùn)普及到各個(gè)公共圖書館；其次，各級(jí)公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)號(hào)召，參與營(yíng)銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，探尋更為可行的公共圖書館營(yíng)銷途徑；再次，公共圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓員工通過(guò)不斷地在營(yíng)銷的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)、鍛煉，提高其營(yíng)銷能力，掌握營(yíng)銷的技巧與方法。

（三）完善公共圖書館營(yíng)銷體系。一是建立與社會(huì)各界的合作機(jī)制。公共圖書館營(yíng)銷既涉及到圖書館相關(guān)理論，也涉及到營(yíng)銷學(xué)知識(shí)，因此公共圖書館必須通過(guò)積極與各界合作，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極與政府合作，獲得政府大力支持；其次，要與相關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行合作，共同開拓公共圖書館市場(chǎng)，熟悉營(yíng)銷的方法和手段，獲得更大的發(fā)展?jié)摿Γ欢峭晟朴脩魷贤C(jī)制。要想使公共圖書館營(yíng)銷真正地成功，熟悉用戶的信息服務(wù)需求是根本。因此，公共圖書館必須建立用戶溝通機(jī)制，將用戶分為不同的群體，并且針對(duì)不同群體對(duì)于服務(wù)的需求差異，制定具體的服務(wù)策略。另外，用戶的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書館對(duì)于用戶需求的了解必須具有動(dòng)態(tài)性，根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)方向，才能一直滿足用戶的需求，而不至于被市場(chǎng)所淘汰；三是選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷宣傳方式。隨著媒體的不斷發(fā)展，營(yíng)銷宣傳方式的選擇也越來(lái)越多樣化，公共圖書館營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的服務(wù)特性和用戶群體的特點(diǎn)來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞健９矆D書館可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，這種方式涉及到的用戶群體廣，吸引力大。也可以選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行宣傳，這種方式傳播效率高，針對(duì)性較強(qiáng)。還可以選擇體驗(yàn)式營(yíng)銷，使用戶體會(huì)真實(shí)的消費(fèi)感受，體現(xiàn)營(yíng)銷的個(gè)性。

（四）建設(shè)特色公共圖書館服務(wù)品牌。一是樹立深刻的品牌意識(shí)。品牌意識(shí)是推動(dòng)營(yíng)銷成功的重要因素。對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、信息產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分了解自身在信息市場(chǎng)以及用戶之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬于自己的品牌。以品牌來(lái)作為吸引用戶、服務(wù)用戶的基本中心，將品牌推廣到信息市場(chǎng)中去；二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)運(yùn)用相關(guān)的資源和發(fā)展策略，以推動(dòng)品牌的打造、維護(hù)和發(fā)展為目標(biāo)的相關(guān)管理行為。建立并完善品牌管理體系，能夠?qū)⑵放乒芾碜鳛橐粋€(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，明確其管理職責(zé)、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指導(dǎo)下，加強(qiáng)各部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)更為有效的品牌管理；三是提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號(hào)來(lái)吸引用戶，但卻未能提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，那么其營(yíng)銷結(jié)果與用戶的期望就會(huì)有很大的差距，自然不會(huì)取得成功。因此，要想打造強(qiáng)力的品牌，就必須提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平；四是建設(shè)高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。品牌營(yíng)銷主要依靠營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力。因此，公共圖書館必須要通過(guò)教育與培訓(xùn)來(lái)提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)，建設(shè)一支能力強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍，使用戶感受到公共圖書館品牌強(qiáng)大的吸引力，吸引更多的用戶前來(lái)消費(fèi)。另外，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍還能夠形成強(qiáng)大的精神動(dòng)力，提高公共圖書館營(yíng)銷的整體實(shí)力。

（五）總結(jié)公共圖書館營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。一是制定合理的工作總結(jié)周期。公共圖書館營(yíng)銷要不斷取得進(jìn)步，就要不斷進(jìn)行反思、不斷地總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，而工作總結(jié)的周期關(guān)系到工作總結(jié)所能帶來(lái)的效果。一般來(lái)說(shuō)，公共圖書館工作總結(jié)周期為一個(gè)月或一個(gè)季度，通過(guò)定期的總結(jié)和分析，能夠幫助公共圖書館營(yíng)銷更快發(fā)展；二是明確工作總結(jié)的具體內(nèi)容。公共圖書館工作總結(jié)的內(nèi)容涉及到多個(gè)方面，除了一般總結(jié)中出現(xiàn)的營(yíng)銷數(shù)額、媒體報(bào)道數(shù)量等內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)重視營(yíng)銷為公共圖書館帶來(lái)的發(fā)展效果、工作的反思、營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)等內(nèi)容的總結(jié)，通過(guò)對(duì)相關(guān)內(nèi)容更為全面的總結(jié)，能夠更有效地避免影響問題，獲得更實(shí)用的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；三是運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)方法。目前，公共圖書館的營(yíng)銷總結(jié)方法還比較欠缺，總結(jié)工作只是體現(xiàn)在數(shù)量上，而對(duì)于不同方面之間的聯(lián)系、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)積極接受概率統(tǒng)計(jì)以及數(shù)理分析等方面知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高數(shù)據(jù)的分析能力，并將分析知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為公共圖書館營(yíng)銷工作的開展發(fā)揮更大的作用。

主要參考文獻(xiàn)：

第2篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

我一直以為這只是無(wú)數(shù)難驗(yàn)證的橋段之一，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)很難提供這樣的試驗(yàn)場(chǎng)。然而，最近廣藥與加多寶的“廣加之爭(zhēng)”給了我們一個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)，據(jù)此可以驗(yàn)證中國(guó)營(yíng)銷的諸多問題。

營(yíng)銷難以像經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)那樣成為顯學(xué)，很大程度上是因?yàn)槎鄶?shù)營(yíng)銷理論沒有嚴(yán)格的前提假設(shè)、嚴(yán)密的邏輯推理，更缺乏數(shù)理分析論證，這就使得營(yíng)銷理論更像思想火花而不是嚴(yán)格學(xué)術(shù)理論。

營(yíng)銷也難以像管理學(xué)和自然科學(xué)那樣在限定條件下進(jìn)行試驗(yàn)，以驗(yàn)證特定理論的正確與否，這就使得營(yíng)銷理論更像猜想。在這種情況下，什么樣的營(yíng)銷思想和營(yíng)銷理論可以得到關(guān)注和認(rèn)同呢？當(dāng)然是“結(jié)果反推”，表現(xiàn)為立足“標(biāo)桿國(guó)家”和“標(biāo)桿企業(yè)”提出的營(yíng)銷理論和營(yíng)銷思想得到更多的認(rèn)同。當(dāng)缺乏嚴(yán)密的科學(xué)論證營(yíng)銷理論的正確與否時(shí)，這種現(xiàn)象很正常，同時(shí)也很可怕。比如，美國(guó)西南航空成功了，非常多的理論都以西南航空的成功佐證理論的正確。對(duì)自然科學(xué)，“結(jié)果反推”很難得到認(rèn)同，但在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域卻有市場(chǎng)，先實(shí)踐，后理論，為實(shí)踐的成功找理論依據(jù)。

我一直強(qiáng)調(diào)，所有的理論都有嚴(yán)格的前提假設(shè)，所有的成功都有與其對(duì)應(yīng)的環(huán)境條件。當(dāng)西方營(yíng)銷理論傳播到中國(guó)時(shí)，專家學(xué)者被啟蒙了，成為西方營(yíng)銷理論和營(yíng)銷思想的傳道者。企業(yè)家和營(yíng)銷人是務(wù)實(shí)的，中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境與西方營(yíng)銷環(huán)境有重大差異，在環(huán)境的巨大反差之下，完全按照“西方標(biāo)桿”的做法反倒是可怕的。在實(shí)踐中，中國(guó)企業(yè)家、營(yíng)銷人和部分本土專家提出了一系列基于中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的營(yíng)銷思想和做法，這些思想和方法，總是不斷受到批評(píng)甚至嘲笑?！朵N售與市場(chǎng)》曾經(jīng)總結(jié)了“中國(guó)營(yíng)銷十大論戰(zhàn)”，幾乎每次論戰(zhàn)都是西方主流思想與本土營(yíng)銷思想的交鋒。然而，幾乎每次論戰(zhàn)，本土思想都因?yàn)椤皻獠粔选倍袄聿恢薄?，因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)整體上還不如西方跨國(guó)公司成功，在“結(jié)果反推”的思維之下，基于本土營(yíng)銷環(huán)境的營(yíng)銷思想就難以得到認(rèn)同。

一紙仲裁決議，廣藥拿回了王老吉品牌，正如“燒掉企業(yè)剩什么”的橋段一樣，廣藥拿回的王老吉“除了品牌，什么也不?！?。那么，“什么也不剩”的王老吉還是原來(lái)那個(gè)王老吉嗎？

營(yíng)銷界已經(jīng)形成一個(gè)現(xiàn)象，高舉品牌大旗才是“政治正確”。加多寶過(guò)去操作王老吉的成功，也被專家、媒體甚至被加多寶引導(dǎo)為品牌的成功。如果上述橋段是正確的，那么，失去了品牌的加多寶應(yīng)該面臨滅頂之災(zāi)，重獲王老吉的廣藥應(yīng)該坐穩(wěn)“中國(guó)的可口可樂”的寶座。

事實(shí)比想象還有戲劇性。失去王老吉品牌的加多寶時(shí)時(shí)主動(dòng)，獲得王老吉品牌的廣藥處處被動(dòng)。原來(lái)不被公眾所知的加多寶一夜崛起，原來(lái)光環(huán)環(huán)繞的王老吉慢慢邊緣化。

“廣加之爭(zhēng)”伊始，《銷售與市場(chǎng)》（評(píng)論版）發(fā)表了一個(gè)專題文章《渠道與品牌的對(duì)決》。如果在此事件之前，僅僅這樣的標(biāo)題就會(huì)被人痛批。然而，多數(shù)專家的意見竟然是掌控渠道的加多寶比獲得品牌的廣藥更有優(yōu)勢(shì)、更有力量。幾個(gè)月后的事實(shí)也顯示，當(dāng)加多寶在終端賣得風(fēng)聲水起時(shí)，王老吉還難覓蹤影。

失去了王老吉品牌，我們才發(fā)現(xiàn)加多寶最大的財(cái)富不是擁有曾經(jīng)價(jià)值超千億的品牌，而是能夠托起任何品牌的營(yíng)銷力量，其渠道掌控、終端鋪貨、團(tuán)隊(duì)力量能夠托一個(gè)新品牌。

多年前，在中國(guó)做營(yíng)銷到底是渠道優(yōu)先還是品牌優(yōu)先，曾經(jīng)有過(guò)爭(zhēng)論，品牌優(yōu)先是壓倒性的優(yōu)勢(shì)，甚至有人認(rèn)為這根本就是個(gè)不需要爭(zhēng)論的偽命題。如果不是“廣加之爭(zhēng)”提供一個(gè)試驗(yàn)場(chǎng)，渠道優(yōu)先論者是難以有出頭之日的。即使那些靠渠道驅(qū)動(dòng)獲得成功的企業(yè)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，通常也傾向于告訴公眾是品牌的成功。當(dāng)然，只要成功，品牌總是會(huì)獲得認(rèn)同的。把企業(yè)的所有成功都總結(jié)為品牌的成功，多半不會(huì)犯錯(cuò)誤。

第3篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讓麥克盧漢預(yù)言的“地球村”時(shí)代加速來(lái)臨。世界越變?cè)叫?，市?chǎng)越來(lái)越細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)也漸趨激烈。在這樣一個(gè)“扁平化”的地球村落里，任何企業(yè)都不可能在各方面處于優(yōu)勢(shì)。企業(yè)已從傳統(tǒng)的“對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)”為主的營(yíng)銷觀念逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)楹献鳡I(yíng)銷，通過(guò)與經(jīng)銷商、供應(yīng)商甚至競(jìng)爭(zhēng)者建立伙伴關(guān)系來(lái)更好地滿足顧客需要。在這種形勢(shì)下，具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系的企業(yè)便紛紛聯(lián)合起來(lái)，共同開發(fā)新品、共享人才和資源，共同提供服務(wù)……

早在2005年，我們就看到，從BestBuy 到沃爾瑪，從電視機(jī)、DVD錄像機(jī)到便攜式攝像機(jī)，曾在多條戰(zhàn)線上火拼的三星和索尼走到了一起，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共謀平板電視市場(chǎng)。除了這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的合作外，跨界合作的案例更是不勝枚舉。其中最為業(yè)界稱道的是，微軟將“Windows”與久負(fù)盛名PC廠商IBM結(jié)合進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，美泰（Mattel）公司旗下著名玩具品牌“芭比娃娃”會(huì)不定期地與各大時(shí)尚品牌展開聯(lián)合促銷等。理論往往來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而上述系列案例的理論概述則發(fā)生得更為久遠(yuǎn)些。

1966年，艾德勒（Adler）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出，兩個(gè)及以上的品牌或企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)市場(chǎng)開拓、滲透與競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成長(zhǎng)期或短期的合作聯(lián)盟關(guān)系的行為即為合作營(yíng)銷。而通常所說(shuō)的品牌合作、品牌聯(lián)盟、協(xié)同營(yíng)銷和共生營(yíng)銷等，基本和合作營(yíng)銷是同一概念。營(yíng)銷專家艾略特?艾登伯格在其著名的《4R營(yíng)銷》一書中更是預(yù)言：“合作營(yíng)銷將是后經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的大趨勢(shì)?！?/p>

第4篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

各縣級(jí)分公司：

 按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點(diǎn)承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”項(xiàng)目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會(huì)精神，結(jié)合漳州市場(chǎng)情況及企業(yè)優(yōu)勢(shì)和能力，現(xiàn)出臺(tái)2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案。

一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)

（一）建設(shè)意義

一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營(yíng)銷體系平臺(tái)。首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費(fèi)者提供了解卷煙知識(shí)以及參與煙草活動(dòng)的窗口，保障零售客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和動(dòng)態(tài)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將信息收集、資訊宣傳、營(yíng)銷互動(dòng)貫穿于受眾（零售客戶和消費(fèi)者）的瀏覽及購(gòu)買途徑中，全方位實(shí)時(shí)捕捉受眾的行為動(dòng)態(tài)，通過(guò)在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費(fèi)者提供高效快捷的營(yíng)銷服務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

2011年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達(dá)到70%以上，其中一戶一機(jī)達(dá)到60%以上。條件允許時(shí)推動(dòng)批零結(jié)算方式升級(jí)，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費(fèi)者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進(jìn)零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培育品牌功能。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，推動(dòng)重點(diǎn)培育品牌出成效。

四是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費(fèi)者營(yíng)銷能力。一是提升零售客戶對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)的關(guān)注度。通過(guò)在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報(bào)等功能，提高零售客戶、消費(fèi)者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)管理水平。二是幫助零售客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，提高引導(dǎo)消費(fèi)的能力，探索面向消費(fèi)者的信息收集渠道，挖掘市場(chǎng)需求。

二、 組織機(jī)構(gòu)

市公司卷煙營(yíng)銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：

組長(zhǎng)：林亞頭

組員：蔡余堅(jiān)、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。

三、 工作重點(diǎn)和工作措施

（一） 工作重點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，打造批零消一體化平臺(tái)，對(duì)其主要功能規(guī)劃如下。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協(xié)同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)

2、查詢零售客戶與消費(fèi)者對(duì)品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。

二、網(wǎng)上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達(dá)訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時(shí)間前可修改訂單；

2、提示功能：當(dāng)需求量超過(guò)策略量時(shí)具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時(shí)有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時(shí)具有2-3個(gè)替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級(jí)，及提星保星還需訂購(gòu)的各類別卷煙數(shù)量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報(bào)

零售客戶在此提報(bào)卷煙需求信息：

1、無(wú)法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場(chǎng)需求而未被引進(jìn)的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網(wǎng)上結(jié)算

對(duì)訂單確認(rèn)后及時(shí)扣款結(jié)算。

兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算

二、網(wǎng)銀支付

三、零售客戶營(yíng)銷助手

（一）星級(jí)浮動(dòng)

提供歷史星級(jí)查詢，系統(tǒng)自動(dòng)分析星級(jí)下降或者提升的具體增減分項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)比顯示星級(jí)變動(dòng)與利潤(rùn)變動(dòng)情況。

零售客戶

（二）盈利計(jì)算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時(shí)能有卷煙名稱提示功能）、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實(shí)際零售價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卷煙名稱，并計(jì)算出毛利、毛利率和庫(kù)存成本；

2、利潤(rùn)表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費(fèi)者需求咨訊

1、建立消費(fèi)者檔案，提供消費(fèi)者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。

2、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)卷煙檔次進(jìn)行分類。

（四）在線課程

提供星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對(duì)于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)

（五）號(hào)碼通

包括：

三員一線聯(lián)系方式；

送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評(píng)中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對(duì)象為煙草公司工作人員）、舉報(bào)（舉報(bào)對(duì)象為零售客戶或者無(wú)證經(jīng)營(yíng)者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員受理后，投訴、舉報(bào)、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。

2、要求郵件具備時(shí)效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。

3、在線客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

2、通報(bào)經(jīng)營(yíng)信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（八）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（九）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、零售客戶在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競(jìng)賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十四）搜索引擎

四、消費(fèi)者天地

（一）會(huì)員注冊(cè)

消費(fèi)者注冊(cè)必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費(fèi)卷煙。

選填信息（可考慮有獎(jiǎng)激勵(lì)開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費(fèi)者

（二）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、消費(fèi)者在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（三）維權(quán)信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號(hào)等與卷煙消費(fèi)相關(guān)的信息。

（四）卷煙需求消費(fèi)和建議箱

（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報(bào)信箱

舉報(bào)販賣假煙等侵犯消費(fèi)者利益的行為。

（六）號(hào)碼通

包括：舉報(bào)熱線等與消費(fèi)者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。

（七）消費(fèi)者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（九）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競(jìng)賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。

（十二）關(guān)于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十三）搜索引擎

五、客戶關(guān)系管理

（一）在線客服

即時(shí)服務(wù)，收集客戶信息，及時(shí)反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費(fèi)者

可查看相關(guān)信息

（二）在線調(diào)查

能進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行初級(jí)的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進(jìn)一步處理利用。調(diào)查對(duì)象分成零售客戶和消費(fèi)者。

六、后臺(tái)管理

(一)廣告

可進(jìn)行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對(duì)聯(lián)、flash等；在訂貨過(guò)程中始終顯示浮動(dòng)廣告。

（三）在線公告

1、滾動(dòng)顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網(wǎng)站地圖

提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

1、調(diào)查摸底?？蛻艚?jīng)理對(duì)所轄片區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)具備實(shí)行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對(duì)全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對(duì)性措施進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

2、宣傳動(dòng)員。以打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)為首要原則，通過(guò)召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)，分發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》、宣傳單頁(yè)、上門拜訪等形式，采取多種措施動(dòng)員零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進(jìn)行對(duì)比，突出其快速便捷、訂單查詢、實(shí)時(shí)對(duì)賬、高效互動(dòng)、參與營(yíng)銷活動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，吸引零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗(yàn)區(qū)。可利用客戶服務(wù)站、體驗(yàn)店等為客戶提供操作，親身體驗(yàn)網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對(duì)子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。

3、加強(qiáng)組織。各縣級(jí)分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課題組織機(jī)構(gòu)，于4月10日前上報(bào)營(yíng)銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵(lì)。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格向零售戶提供性價(jià)比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購(gòu)買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動(dòng)等公司，簽訂團(tuán)體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗(yàn)店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過(guò)）

5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對(duì)網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對(duì)電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對(duì)一”的方式，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強(qiáng)協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)如期運(yùn)作。

1、重點(diǎn)為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時(shí)間和人財(cái)物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中不可急功近利，在短時(shí)間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點(diǎn)功能模塊上；凡與零售客戶和消費(fèi)者關(guān)系緊密性越強(qiáng)的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項(xiàng)目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)，要保證營(yíng)銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強(qiáng)分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)人員及時(shí)解決，從而保障營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)如期完工。

3、明確定位，扎實(shí)內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是載體而非目標(biāo)；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值不在于其技術(shù)的先進(jìn)，而在于是否能促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實(shí)，活動(dòng)策劃是否嚴(yán)密，后臺(tái)管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實(shí)做細(xì)，打好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)宣傳，豐富資訊和活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)行，必須依賴消費(fèi)者和零售客戶的參與。由于營(yíng)銷平臺(tái)綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營(yíng)銷平臺(tái)較為容易；關(guān)鍵的難點(diǎn)在于如何吸引消費(fèi)者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動(dòng)，以便于公司采集消費(fèi)者信息；同時(shí)各種消費(fèi)者信息，如卷煙需求、消費(fèi)者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的訪問量和知名度、美譽(yù)度。

四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。

在推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等，有效發(fā)揮試點(diǎn)先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。

五是加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用培訓(xùn)。

人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)行的兩個(gè)因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會(huì)暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強(qiáng)管理維護(hù)，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對(duì)任何新事物都有一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)過(guò)程，甚至部分人員和零售客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能，是必須解決的問題。我們要通過(guò)培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作水平。

四、 進(jìn)度安排

第一期：成立機(jī)構(gòu)，打好基礎(chǔ)。

時(shí)間：4-6月份

任務(wù)：

1、成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；

2、提高一戶一機(jī)比例；

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行；

4、提高消費(fèi)者參與度；

5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。

第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

時(shí)間：7-12月份

任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施具體進(jìn)度安排表

時(shí)間

工作內(nèi)容

工作要求

達(dá)到目標(biāo)

承擔(dān)單位

4-6月

成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工

1、市局和各縣級(jí)分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。

2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任分工。

確保每一個(gè)參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動(dòng)是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體目標(biāo)。

營(yíng)銷中心、信息中心及

各縣級(jí)分公司

提高一戶一機(jī)比例

各縣級(jí)分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實(shí)際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長(zhǎng)泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級(jí)分公司

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點(diǎn)外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費(fèi)者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可用性和價(jià)值。二是要管理過(guò)程。要嚴(yán)格按計(jì)劃一步步實(shí)施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)成就一切”。三是要評(píng)估效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展要出成效，要找出不足，查缺補(bǔ)漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。

在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能模塊基本搭建完成。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

提高消費(fèi)者參與度

打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與。

提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的知名度、美譽(yù)度

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

6月底

網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)

1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進(jìn)措施。

2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，各縣分公司相互交流，相互促進(jìn)。

打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級(jí)分公司

7-12月

完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能

根據(jù)第一期工作經(jīng)驗(yàn)，召開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專題討論會(huì)，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)還未搭建及不成熟的模塊提出改進(jìn)措施，措施具體并明確時(shí)間和人員安排。

根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)平臺(tái)使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的工作和活動(dòng)帶來(lái)了哪些實(shí)質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過(guò)程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展水平。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

 

第5篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

2、基本素質(zhì)。

（1）心理素質(zhì)：吃苦耐勞、持之以恒、愈挫愈勇、勇于挑戰(zhàn)；

（2）性格素質(zhì)：開朗豁達(dá)、善于傾聽、樂觀向上、堅(jiān)韌不拔；

（3）行為素質(zhì)：腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、身先士卒、熱衷行動(dòng)；

（4）語(yǔ)言素質(zhì)：風(fēng)趣幽默、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思路開闊、層次高檔；

（5）組織素質(zhì)：樂于助人、示范楷模、勸導(dǎo)修正、凝聚團(tuán)隊(duì)；

（6）文化素質(zhì)：文化底蘊(yùn)、藝術(shù)修養(yǎng)、哲學(xué)思辯、學(xué)科多元；

（7）特別素質(zhì)：社會(huì)責(zé)任、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、知遇感恩。

3、營(yíng)銷素質(zhì)。

（1）理論素質(zhì)：營(yíng)銷學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)理論、市場(chǎng)學(xué)理論、法律學(xué)理論、財(cái)務(wù)學(xué)理論、物流學(xué)理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)理論、信息學(xué)理論、傳播學(xué)理論、廣告學(xué)理論、相關(guān)專業(yè)學(xué)理論；

（2）經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：理論經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、高度歸納、高度總結(jié)、高度創(chuàng)新；

（3）實(shí)踐素質(zhì)：實(shí)踐的策劃與組織、實(shí)踐是務(wù)實(shí)與投入、實(shí)踐的效率與應(yīng)變、實(shí)踐的高度性總結(jié)；

（4）判斷素質(zhì)：分析調(diào)查的務(wù)實(shí)、分析與調(diào)查的高度敏感、判斷的客觀與修正、分析與判斷的技術(shù)水平；

（5）創(chuàng)新素質(zhì)：理論創(chuàng)新能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力、模式創(chuàng)新能力、組織創(chuàng)新能力；

（5）執(zhí)行素質(zhì)：執(zhí)行的組織和策劃、執(zhí)行的細(xì)節(jié)與流程、執(zhí)行的效率與力度、執(zhí)行的調(diào)整與修正。

4、農(nóng)化素質(zhì)。

（1）理論基礎(chǔ)：平衡施肥理論：測(cè)土施肥與配方施肥、農(nóng)學(xué)理論、植保理論、種植理論、土壤學(xué)理論、種子學(xué)理論、農(nóng)藥學(xué)理論、化肥技術(shù)、氣象學(xué)與自然災(zāi)害理論；

（2）實(shí)踐基礎(chǔ)：平衡施肥指導(dǎo)、科學(xué)種植指導(dǎo)、作物田間診斷指導(dǎo)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、測(cè)土施肥指導(dǎo)、田間示范田的指導(dǎo)；

（3）宏觀認(rèn)知：先進(jìn)的農(nóng)化理論、農(nóng)化服務(wù)的現(xiàn)狀、農(nóng)化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、地區(qū)性的農(nóng)化服務(wù)差異、針對(duì)性的農(nóng)化服務(wù)、高效率的農(nóng)化服務(wù)；

（4）差異服務(wù)：差異化的農(nóng)化服務(wù)策劃、差異化的服務(wù)方法、差異化的服務(wù)效果、差異化的服務(wù)創(chuàng)新；

（5）營(yíng)銷結(jié)合：農(nóng)化服務(wù)為銷售服務(wù)、掌握農(nóng)化服務(wù)與銷售服務(wù)的最佳切入點(diǎn)、將產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為農(nóng)化營(yíng)銷的技術(shù)；

（6）服務(wù)創(chuàng)新：創(chuàng)新服務(wù)的策劃、創(chuàng)新服務(wù)的組織、創(chuàng)新服務(wù)的模式化、創(chuàng)新服務(wù)的不斷更新。

5、產(chǎn)品素質(zhì)。

（1）品牌知識(shí)：品牌內(nèi)涵、品牌策劃、品牌經(jīng)營(yíng)、品牌拓展。

（2）設(shè)備知識(shí)：設(shè)備主件、設(shè)備附件、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理。

（3）工藝知識(shí)：工藝設(shè)計(jì)、工藝流程、主料輔料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（4）品種知識(shí)：主流產(chǎn)品、產(chǎn)品細(xì)化、產(chǎn)品差異、產(chǎn)品輔助。

（5）新品開發(fā)：市場(chǎng)細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)細(xì)化、產(chǎn)品多元、品牌延伸。

第6篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

精準(zhǔn)定位

在大互聯(lián)時(shí)代，面對(duì)新生代消費(fèi)群，品牌營(yíng)銷傳播已經(jīng)進(jìn)入到“精確制導(dǎo)”時(shí)代，因此，要求營(yíng)銷傳播策略必須擁有精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)人群的能力。只有這樣，才能夠在精細(xì)化細(xì)分市場(chǎng)時(shí)代減少營(yíng)銷傳播費(fèi)用的浪費(fèi)。

在過(guò)去相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，人們并不是十分關(guān)注營(yíng)銷傳播的精準(zhǔn)定位，于是，就有了央視廣告包打一切的時(shí)代，只要品牌傳播投放在央視的黃金時(shí)段，就可以取得完美的營(yíng)銷傳播效果。當(dāng)初，太子奶李途純甚至只有央視廣告黃金時(shí)段招標(biāo)的報(bào)名費(fèi)，就帶人參與招標(biāo)，結(jié)果順利成為當(dāng)年標(biāo)王，獲得標(biāo)王之后再回來(lái)融資布局市場(chǎng)，結(jié)果使得太子奶迅速走紅全國(guó)，也成就了太子奶的營(yíng)銷奇跡。

精確到達(dá)

營(yíng)銷傳播的精確性同樣非常重要。為了能夠使得營(yíng)銷傳播內(nèi)容精確到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群，營(yíng)銷者必須在內(nèi)容制作、媒體渠道選擇、傳播頻率等制定有效的策略，同時(shí)，也要對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行科學(xué)分析，包括他們可能出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)以及他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)特征等內(nèi)容。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的營(yíng)銷傳播手段和策略層出不窮，營(yíng)銷者必須能夠建立起有效的傳播模型，以選擇最佳的能夠精確到達(dá)的營(yíng)銷傳播策略。星牌臺(tái)球贊助世界頂級(jí)和國(guó)內(nèi)臺(tái)球賽事，加多寶贊助中國(guó)好聲音節(jié)目，小米通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維的粉絲營(yíng)銷，等等，都是能夠使得營(yíng)銷傳播精確到達(dá)的典型案例。

有效互動(dòng)

在營(yíng)銷傳播實(shí)踐當(dāng)中，一個(gè)重要的指標(biāo)常常被營(yíng)銷者所忽略，就是有效互動(dòng)。營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為，營(yíng)銷傳播的有效互動(dòng)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是目標(biāo)受眾與營(yíng)銷者或者品牌之間的有效互動(dòng)；二是目標(biāo)受眾內(nèi)部之間的有效互動(dòng)。前者，非常容易理解，也就是說(shuō)營(yíng)銷傳播觸動(dòng)了消費(fèi)需求的痛點(diǎn)，能夠使得受眾產(chǎn)生消費(fèi)購(gòu)買欲望，并最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，購(gòu)買之后能夠給予品牌或者產(chǎn)品足夠的好評(píng)。而后者卻是大互聯(lián)時(shí)代營(yíng)銷傳播的主旋律，聰明的營(yíng)銷者常常能夠通過(guò)營(yíng)銷傳播建立起足夠的忠實(shí)粉絲群體，這些粉絲群體擁有口碑傳播效應(yīng)，他們會(huì)無(wú)私地幫助營(yíng)銷者或者品牌實(shí)現(xiàn)粉絲自媒體傳播，使得營(yíng)銷傳播策略發(fā)生幾何級(jí)數(shù)的效應(yīng)。

知識(shí)點(diǎn)明晰

從某種角度來(lái)看，品牌營(yíng)銷傳播是在消費(fèi)者心智當(dāng)中構(gòu)建明晰的知識(shí)點(diǎn)，只有幫助消費(fèi)者建立起明晰有序完整的品牌知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能夠使得消費(fèi)者瞬間迅速調(diào)動(dòng)品牌知識(shí)點(diǎn)，產(chǎn)生品牌聯(lián)想，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)購(gòu)買。

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，我們會(huì)看到，很多企業(yè)并未達(dá)到整合營(yíng)銷傳播的綜合效用，原因就是品牌知識(shí)點(diǎn)混亂，營(yíng)銷傳播的品牌知識(shí)點(diǎn)亦不明晰，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于特定品牌的品牌知識(shí)無(wú)法建立清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更無(wú)法在產(chǎn)生需求時(shí)瞬間迅速調(diào)動(dòng)品牌知識(shí)點(diǎn)。

極致內(nèi)容

第7篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）總經(jīng)理季小杰在大會(huì)上揭曉了由中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦的“2015金融業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷大賽”獲獎(jiǎng)名單，大賽經(jīng)過(guò)網(wǎng)友的公開投票和專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審選出了中國(guó)工商銀行“人脈挖寶”等10大社會(huì)化營(yíng)銷案例以及中國(guó)民生銀行微信公眾號(hào)等13個(gè)最佳微信公眾平臺(tái)。

季小杰表示，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式，品牌營(yíng)銷的方式也隨之變革，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)社交屬性的增強(qiáng)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以銀行為代表的金融行業(yè)紛紛試水。

金融品牌存在雷同化問題

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷系、清華經(jīng)管中國(guó)零售研究中心常務(wù)副主任李飛教授，從中國(guó)金融品牌雷同化、顧客購(gòu)買選擇差異化、敬畏目標(biāo)顧客的需求等三方面闡述了為何打造金融品牌優(yōu)勢(shì)，并從利益定位點(diǎn)、屬性定位點(diǎn)、價(jià)值定位點(diǎn)分析了如何打造金融品牌優(yōu)勢(shì)。

李飛認(rèn)為，中國(guó)金融品牌存在雷同化問題，中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)，各家金融機(jī)構(gòu)都是什么業(yè)務(wù)都做的。這種情況下，大家做的都是一樣的，就無(wú)法形成品牌的差異化。但是顧客需求是差異化的，因此，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在雷同化和顧客需求差異化產(chǎn)生了巨大的差距。

李飛稱，千萬(wàn)別把精力僅僅停留在社會(huì)化媒體營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷上，媒體化營(yíng)銷和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷核心都是一種工具，要打造品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由。“這就是選擇并實(shí)現(xiàn)金融品牌的營(yíng)銷定位點(diǎn)，在雷同化的情況下，你能否給你的產(chǎn)品和服務(wù)，給顧客一個(gè)選擇你的理由，為什么選擇你，這是通過(guò)營(yíng)銷定位來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

在李飛看來(lái)，定位點(diǎn)是顧客的感受，“選擇的定位點(diǎn)必須讓顧客感受到你的定位點(diǎn)的真實(shí)存在。我們理解的營(yíng)銷有一定的誤區(qū)，營(yíng)銷不僅僅是銷售，不僅僅是廣告，我們理解的社會(huì)營(yíng)銷也是，只要加上營(yíng)銷就不僅僅是宣傳，營(yíng)銷定位點(diǎn)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、銀行的網(wǎng)點(diǎn)、銀行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和信息溝通這四個(gè)要素的組合，來(lái)突出定位點(diǎn)，這就是營(yíng)銷。”

營(yíng)銷“勢(shì)”在必行

紐約廣告節(jié)中國(guó)首席代表吳金君在大會(huì)上分享了2014年度Midas金融營(yíng)銷獎(jiǎng)以及紐約廣告節(jié)中幾個(gè)經(jīng)典的社會(huì)化營(yíng)銷案例。

他表示，由于社會(huì)化媒體的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、大眾的廣泛使用和參與，使得許多在傳統(tǒng)媒體時(shí)代無(wú)處著力和不可想象的創(chuàng)意和營(yíng)銷事件，層出不窮的呈現(xiàn)在面前。由于它所能帶來(lái)的即時(shí)的可視化的營(yíng)銷效果，使它備受品牌主的青睞，使得“社會(huì)化營(yíng)銷”本身在當(dāng)前也成為一個(gè)被人不斷談起的營(yíng)銷趨勢(shì)。縱觀社會(huì)化營(yíng)銷的經(jīng)典案例，都離不開對(duì)一個(gè)“勢(shì)”字的把握和運(yùn)用，有勢(shì)的可以借勢(shì)，沒勢(shì)的就要造勢(shì)或創(chuàng)勢(shì)；有的順勢(shì)而為，也有的逆勢(shì)而上。目的只都是要在短期內(nèi)，讓事件在社會(huì)大眾中取得蔓延之“勢(shì)”，成為一個(gè)公共話題，以達(dá)到預(yù)先設(shè)定的行銷目標(biāo)。

智威湯遜北亞區(qū)首席創(chuàng)意長(zhǎng)兼中國(guó)區(qū)主席陳耀福表示，一個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的位置，決定了這個(gè)品牌的價(jià)值。當(dāng)然，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和創(chuàng)新，在品牌做宣傳時(shí)，也不應(yīng)該有太大的落差，免得沒有說(shuō)服力。因?yàn)橄M(fèi)者必竟是聰明的。用品牌的格性說(shuō)故事，是很好的一種方法。這之間最能引起最大聯(lián)系和效果的，無(wú)疑是深刻的洞察。

刺激客戶主動(dòng)分享

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部的崔小濤在峰會(huì)上表示，現(xiàn)在進(jìn)入了“大智移云”時(shí)代――大數(shù)據(jù)、智慧城市、移動(dòng)金融、云平臺(tái)云計(jì)算。每個(gè)人的手機(jī)成為一個(gè)內(nèi)容，內(nèi)容生產(chǎn)的渠道，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)把他想說(shuō)想表達(dá)的，或者他想開發(fā)的游戲發(fā)到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，因此要對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)著重的分析和挖掘。

崔小濤在談到電子銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷的基本模式時(shí)說(shuō)：“我們的電子銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷的基本模式，如果從社會(huì)化營(yíng)銷角度來(lái)講，主要是打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要是讓客戶參與到我們的游戲當(dāng)中，它的基本的訴求點(diǎn)應(yīng)該是說(shuō)怎么把我們電子銀行的產(chǎn)品有機(jī)融入到活動(dòng)當(dāng)中或者是體驗(yàn)當(dāng)中去。它的比較重點(diǎn)的東西，怎么能夠刺激客戶主動(dòng)去分享，發(fā)到他的朋友圈，發(fā)給他的朋友和親人。最大的難點(diǎn)就是我在這里面有哪些好玩的東西能夠和大家分享，他是否能夠吸引我。這是我們得出來(lái)的結(jié)論，這個(gè)結(jié)論如果進(jìn)一步總結(jié)可以用比較接地氣的話說(shuō)：這里面總結(jié)了兩個(gè)字，傳播，而且是用營(yíng)銷帶傳播?！?/p>

“現(xiàn)在大家也發(fā)現(xiàn)，我們做廣告，其實(shí)很多時(shí)候并不是借助于傳統(tǒng)的媒體，包括大臺(tái)和門戶網(wǎng)站基本都是借助微信這種社交媒體來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷還是比較有限。在形式上說(shuō)，我們是通過(guò)營(yíng)銷帶動(dòng)傳播。如果在本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融或者是叫做新金融新常態(tài)下，如果叫做市場(chǎng)營(yíng)銷，特別是電子銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷，最核心的東西就是把握一個(gè)字，玩，在玩中我們把營(yíng)銷植入進(jìn)去。”崔小濤說(shuō)到。

構(gòu)建無(wú)處不在應(yīng)用場(chǎng)景

中國(guó)工商銀行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗表示，社會(huì)化營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下興起的，由于新的競(jìng)爭(zhēng)主體進(jìn)入、新興市場(chǎng)加速產(chǎn)生、新的目標(biāo)客戶群體 迅速成長(zhǎng)等變化因素，營(yíng)銷的環(huán)境發(fā)生了很多改變。

侯本旗認(rèn)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷成功的“法門”在于做到“與市場(chǎng)‘同在’，與客戶‘共舞’。通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷的方式構(gòu)建 無(wú)處不在的應(yīng)用場(chǎng)景。以客戶喜歡的方式出現(xiàn)，讓客戶參與創(chuàng)造，在成果中體現(xiàn)客戶的存在。”

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷處處長(zhǎng)黃方平表示，社會(huì)化營(yíng)銷的本質(zhì)在于以營(yíng)銷帶動(dòng)傳播、玩中有營(yíng)銷。他同時(shí)指出“‘微’農(nóng)行 行無(wú)疆”之所以能獲得廣泛關(guān)注，玩中有整合、玩中有共贏、玩中有交易、玩中有傳播等活動(dòng)理念是密不可分的。

中國(guó)光大銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)畋硎荆?014年底，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接近20億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面開啟。微信作為移動(dòng)社交應(yīng)用翹楚，全面滲透各行各業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌，天生具有“社會(huì)化營(yíng)銷”的DNA。

楊兵兵以E-bank打造光大年輕銀行品牌形象為例，指出“光大購(gòu)精彩”突出網(wǎng)上消費(fèi)的年輕化、時(shí)尚化、主題化的品牌內(nèi)涵固化品牌形象?！肮獯?2 變”則結(jié)合傳統(tǒng)24節(jié)氣、農(nóng)歷節(jié)日、衣食住行等，趣味包裝，趣味傳播，塑造微平臺(tái)新百變形象，讓客戶感覺天天有驚喜，從而實(shí)現(xiàn)一種“互動(dòng)”、“文化”、 “趣味”的社會(huì)化營(yíng)銷。

中國(guó)民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部新媒體營(yíng)銷負(fù)責(zé)人程飛認(rèn)為，移動(dòng)社交營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是交互，而且是熟人互動(dòng)。新媒體營(yíng)銷如果不能充分挖掘運(yùn)用交互，裂變傳播就成為空話。他同時(shí)認(rèn)為，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、流量經(jīng)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第8篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況

來(lái)安營(yíng)銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱，在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷售量為1159.4箱，實(shí)際銷售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為98.96%，完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬(wàn)元，同比增加266.55萬(wàn)元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬(wàn)元，同比增加64.28萬(wàn)元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷售了149.776箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實(shí)際銷售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點(diǎn)：

1、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購(gòu)?fù)?，加大了卷煙?gòu)進(jìn)和庫(kù)存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(zhǎng)。

2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購(gòu)進(jìn)和庫(kù)存，同時(shí)在低檔煙銷售利潤(rùn)低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購(gòu)進(jìn)，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對(duì)省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長(zhǎng)。卷煙營(yíng)銷中心要求我們?cè)诒驹戮頍熶N售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長(zhǎng)，所以營(yíng)銷要求客戶加大了需求預(yù)測(cè)總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測(cè)了近110箱。同時(shí)營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長(zhǎng)，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建工作，來(lái)安營(yíng)銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì)PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過(guò)。

3、本月，營(yíng)銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果。按照平時(shí)QC小組工作的開展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果PPT匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果，力爭(zhēng)使成功成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶終端展示形象集中整治效果評(píng)比工作。我部在10月份和11月份分兩次對(duì)來(lái)安營(yíng)銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。主要針對(duì)客戶卷煙陳列展示進(jìn)行評(píng)比，制定了卷煙展示競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比表，在每位客戶經(jīng)理上報(bào)的20名需要整治客戶名單中，隨機(jī)抽取5戶，以每戶滿分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對(duì)所抽取客戶的卷煙陳列等活動(dòng)開展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營(yíng)銷部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理對(duì)照照片共同打分，整個(gè)評(píng)比過(guò)程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過(guò)評(píng)比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評(píng)比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

5、來(lái)安營(yíng)銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)開展，按照卷煙營(yíng)銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠(chéng)信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\(chéng)信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對(duì)兩名新增誠(chéng)信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠(chéng)信示范店正式進(jìn)入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠(chéng)信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠(chéng)信示范店的“示范”作用。

6、按照上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。通過(guò)客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭(zhēng)取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

7、本月營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營(yíng)銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價(jià)值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對(duì)照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過(guò)市場(chǎng)走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。

8、為了規(guī)范市場(chǎng)信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測(cè)工作。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。同時(shí)營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理，對(duì)信息采集點(diǎn)客戶的真實(shí)庫(kù)存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)，加強(qiáng)客戶的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢(shì)和變化情況。

9、針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營(yíng)銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時(shí)還要求客戶經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。

10、本月營(yíng)銷部加強(qiáng)市場(chǎng)走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)軟件資料的填寫和上報(bào)工作檢查，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤和上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過(guò)本月對(duì)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在上級(jí)部門的年度工作考核中取得好的成績(jī)。

11、針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營(yíng)銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無(wú)事故的同時(shí)注意自我保護(hù)。營(yíng)銷部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時(shí)，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來(lái)難度，工作強(qiáng)度有所加大。

2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測(cè)工作，貼近市場(chǎng)，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，積極消化不合理庫(kù)存和滯銷卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。

4、積極開展優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。

5、加強(qiáng)誠(chéng)信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠(chéng)信示范店的后續(xù)工作。

6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營(yíng)銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動(dòng)成果成功。

7、做好營(yíng)銷各項(xiàng)工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗(yàn)，為今后營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。

10、加強(qiáng)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場(chǎng)服務(wù)工作的管理，提高營(yíng)銷各項(xiàng)工作質(zhì)量，迎接上級(jí)部門的考核工作。

第9篇：品牌營(yíng)銷總結(jié)范文

在營(yíng)銷圈，最不缺乏成者和敗者。但是，即使是最卓越的企業(yè)中最聰明的營(yíng)銷人員，也會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)。因?yàn)楹芏酄I(yíng)銷人員對(duì)于“顧客如何購(gòu)買”與“營(yíng)銷該如何進(jìn)行”存在很多誤區(qū)。比如，他們所強(qiáng)調(diào)的不但是錯(cuò)誤的理念，還忽略了營(yíng)銷的核心要素。《非傳統(tǒng)營(yíng)銷》一書顛覆了現(xiàn)有的營(yíng)銷認(rèn)知，以實(shí)證代替經(jīng)驗(yàn)的方法，揭示了營(yíng)銷的本質(zhì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷的基本定律。

從2006年開始，耐克想“想創(chuàng)造一個(gè)通用的能量單位”，直接和核心顧客發(fā)生關(guān)系，置身于他們的生活之中，以準(zhǔn)確把握他們的需求。同樣地，拜倫認(rèn)為：“品牌的競(jìng)爭(zhēng)與成長(zhǎng)，主要取決于能否構(gòu)建兩類獨(dú)特的營(yíng)銷資本：心理關(guān)聯(lián)和購(gòu)物便利。”

正如拜倫所言，“非傳統(tǒng)營(yíng)銷”是相對(duì)于“傳統(tǒng)營(yíng)銷”所采用的方法、策略與手段而言。在一個(gè)品類當(dāng)中，一個(gè)品牌的顧客群往往和其競(jìng)品重合，重合度的高低取決于市場(chǎng)份額的大小。研究還證實(shí)，市場(chǎng)份額高的品牌，往往是那些更容易購(gòu)買到的品牌，而只追求產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)定位的品牌，非但“無(wú)粉兒”（也不存在所謂的品牌忠誠(chéng)顧客，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人購(gòu)買其產(chǎn)品多是出于偶然），還易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。所以，任何消費(fèi)品品牌的增長(zhǎng)，都可以歸結(jié)于兩點(diǎn)：心智的顯著性（Mental Availability）和購(gòu)買的便利性（Physical Availability）。

心智的顯著性和購(gòu)買的便利性，幾乎是所有消費(fèi)品生意制勝的關(guān)鍵。當(dāng)人們對(duì)一個(gè)品牌的記憶連接越廣泛，越新鮮時(shí)，這個(gè)品牌就越容易被注意到和想到，這就是心智的顯著性。比如，麥當(dāng)勞與“漢堡”、“黃色的M”、“快餐”等節(jié)點(diǎn)相連，不但激發(fā)了人們的購(gòu)買行為、使用體驗(yàn)，也不斷地刷新營(yíng)銷活動(dòng)或行為。當(dāng)然，一個(gè)品牌也不應(yīng)僅滿足于“產(chǎn)品有售”和“可以買到”，購(gòu)買的便捷程度也可以提高品牌被選擇的概率。不少人都有一種感受，幾乎在任一城市的任一角落都可能買到Coca-Cola，這就是購(gòu)買的便捷性。如果僅滿足于“可以買到”，絕大多數(shù)人可能放棄Coca-Cola而選購(gòu)其他替代品。