電子商務(wù)運營理論精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)運營理論范文
【關(guān)鍵詞】信管專業(yè)；電子商務(wù)；實踐能力
一、研究背景
信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（以下簡稱“信息管理專業(yè)”）是一個管理學(xué)和計算機科學(xué)的交叉學(xué)科，主要培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及經(jīng)濟管理知識的復(fù)合型人才，要求學(xué)生具備全面的素質(zhì)和完善的知識結(jié)構(gòu)，掌握堅實的計算機科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)，熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)知識。
我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐越來越快，“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”已漸漸成為企業(yè)共識。企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)到了普及應(yīng)用階段，對即掌握信息化技術(shù)和技能又了解企業(yè)管理的復(fù)合型電子商務(wù)管理人才的需求空前巨大。高校如何培養(yǎng)適應(yīng)信息化趨勢的電子商務(wù)適用人才，顯得非常重要。目前國內(nèi)很多大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)普遍注重理論教育，缺乏實踐技能的培養(yǎng)，使普通高校的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與用人單位的需求脫節(jié)，普遍存在如下問題：
1.對電商企業(yè)的信息化需求、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢理解不深；
2.課程體系設(shè)計不合理；
3.沒有有效的能力訓(xùn)練體系；
4.專業(yè)課教師的實際項目經(jīng)驗匱乏；
5.沒有培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的有效方法和途徑；
6.缺少實踐的環(huán)境。
因此，在該專業(yè)的教學(xué)過程中，必須根據(jù)國內(nèi)外電子商務(wù)的實際應(yīng)用狀況，對教育體系進行優(yōu)化和重新設(shè)計，尤其要加強學(xué)生實踐能力的訓(xùn)練，提升學(xué)生從事電子商務(wù)建設(shè)的實際能力，為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)急需的綜合型、技能型人才。
二、本項目研究的具體內(nèi)容
1.電子商務(wù)最主要的用人崗位分析
電子商務(wù)最主要的用人崗位分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類。
（1）技術(shù)類
網(wǎng)站策劃/編輯人員：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。
網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等工作。
網(wǎng)站美工人員：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。
（2）商務(wù)類
網(wǎng)絡(luò)營銷人員：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。
外貿(mào)電子商務(wù)人員：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。
網(wǎng)站運營人員/主管：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。
網(wǎng)站推廣人員：負責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員：借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。
（3）綜合管理類
電子商務(wù)項目經(jīng)理：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。
電子商務(wù)部門經(jīng)理：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。
2.完成專業(yè)核心課程建設(shè)
加強和完善《電子商務(wù)》理論和實踐課程的建設(shè)，包含全網(wǎng)全程電子商務(wù)理念、商城運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉儲物流、電商規(guī)劃等內(nèi)容。我們將對《電子商務(wù)概述》進行適當(dāng)調(diào)整，引入目前電商行業(yè)的核心運營理論，為我們培養(yǎng)人才做好準(zhǔn)確扎實的理論基礎(chǔ)；其次，我們將從目前電子商務(wù)最主要的3類用人崗位進行專業(yè)課程改建。
3.完善專業(yè)實驗室建設(shè)
電子商務(wù)專業(yè)實驗室的建設(shè)分為如下三個階段：
第一階段：支持理論教學(xué)
需要如下設(shè)備：投影儀、投影幕、教師機、實訓(xùn)電腦、攝影燈套裝、三腳架、幕布、相機、服裝展示架、一體多變模特、影像處理PC、教材。
第二階段：實際操作階段
需要如下設(shè)備：電子商務(wù)綜合實訓(xùn)軟件、服務(wù)器、投影儀、投影幕、教師機、實訓(xùn)電腦、LED顯示屏、標(biāo)志墻、圖版、會議桌、實驗指導(dǎo)書、試題。
第三階段：案例和實戰(zhàn)演練階段
需要如下設(shè)備：電子商務(wù)綜合實訓(xùn)軟件、服務(wù)器、投影儀、投影幕、教師機、實訓(xùn)電腦、LED顯示屏、標(biāo)志墻、圖版、會議桌、攝影燈套裝、三腳架、幕布、相機、服裝展示架、一體多變模特、影像處理PC、教材、實驗指導(dǎo)書、試題。
4.能力訓(xùn)練體系的研究
（1）能力訓(xùn)練體系構(gòu)建
要培養(yǎng)一個合格的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（電子商務(wù)方向）的人才，除了管理模型和信息化的分析、設(shè)計與實現(xiàn)的訓(xùn)練，還必須加強電子商務(wù)操作技能培養(yǎng)，讓學(xué)生了解全網(wǎng)全程電商理念及電商企業(yè)上線實施的全程操作，形成一個綜合和全面的能力訓(xùn)練體系。要掌握：
1）管理現(xiàn)狀的分析、評價、診斷的方法；
2）新的管理模式建立的基本要素及構(gòu)造方法；
3）對原有信息系統(tǒng)的分析和診斷的方法；
4）新的信息系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)的方法；
5）包括開店準(zhǔn)備期的銷售平臺站點管理、商品E化及平臺內(nèi)產(chǎn)品的管理；
6）運營導(dǎo)入期新流量的引入SEO實操；運營成長期如何提高轉(zhuǎn)化率站內(nèi)營銷實操；
7）客戶服務(wù)及訂單處理實操；
8）庫房規(guī)劃與物流管理等。
（2）確立實踐能力的培養(yǎng)的方式
外請企業(yè)技術(shù)人員將實際項目帶入課堂同步研發(fā)，并和企業(yè)做的結(jié)果相比對，進而找到差距，提升能力。
成立實踐小組，提升學(xué)生實際動手能力，并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
（3）職業(yè)資格要求
在修學(xué)年限內(nèi)倡導(dǎo)學(xué)生取得電子商務(wù)師、企業(yè)信息管理師和市場調(diào)研分析師等相關(guān)職業(yè)資格證書。
三、結(jié)論
綜上所述，本研究成果有利于解決高校如何培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)趨勢的實用型電子商務(wù)人才；有利于解決信息管理專業(yè)在國內(nèi)普通高校的理論性教育如何轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育和增強實踐能力的教育；有利于提高學(xué)生的動手能力，提高學(xué)生的就業(yè)率，提高用人單位的滿意度。
參考文獻
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基金文號：沈陽化工大學(xué)2011年度教學(xué)研究基金項目“信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（電子商務(wù)方向）實踐能力培養(yǎng)體系的改革與實踐（編號：2012C12）”。
作者簡介：
第2篇：電子商務(wù)運營理論范文
論文首先對移動電子商務(wù)的商業(yè)模式和價值鏈進行了文獻回顧，分析了基于價值鏈的移動電子商務(wù)商業(yè)模式，并且總結(jié)出了價值鏈中三種不同的參與者主導(dǎo)的商業(yè)模式，然后對移動電子商務(wù)商業(yè)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式進行了對比分析。
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù);商業(yè)模式;價值鏈
一、前言
移動電子商務(wù)（M-commerce）是指通過手機、掌上電腦等移動終端進行電子商務(wù)活動，它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)等完美的結(jié)合，讓人們可以隨時隨地進行各類商貿(mào)活動，實現(xiàn)時間和空間無限制的線上線下交易活動等。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)比較，移動電子商務(wù)讓人們在任何時間、任何地點獲取整個網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)都成為可能。這一應(yīng)用形式的誕生徹底改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式和人們的生活方式。
據(jù)工信部統(tǒng)計，截至2015年10月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達9.5億戶，我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入全民時代。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國移動電子商務(wù)市場交易額為8956.85億元，年增長率達到234.3%。智能終端上網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)全新的發(fā)展動力，推動了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新的增長，為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間。
二、移動電子商務(wù)商業(yè)模式
近年來，由于科技的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)發(fā)展迅猛，同時移動終端設(shè)備越來越智能化，移動電子商務(wù)商業(yè)模式也應(yīng)運而生。這種嶄新的商業(yè)模式吸引了大批學(xué)者的研究。Jukka Kallio在分析了美國、日本等國以移動運營商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)商業(yè)模式后，認為移動電子商務(wù)商業(yè)模式的影響因素包括內(nèi)部和外部因素。他認為內(nèi)部因素可以很快地被模仿和復(fù)制，而外部因素對移動電子商務(wù)的成功有顯著影響。Zott 和 Amit通過實證研究表明公司市場發(fā)展的兩個重要因素包括產(chǎn)品市場戰(zhàn)略和商業(yè)模式，并且這兩個因素對于公司的市場盈利、市場價值、市場績效有顯著影響，二者是相互補充相互依存的。Sang Myung Lee以共同制造的潛力和交易的特征兩個維度，提出了績效分析的模型，并且認為二者對企業(yè)績效均有正向影響。Wirtz提出了4C商務(wù)模型：以內(nèi)容、商業(yè)、情景和聯(lián)系分別為導(dǎo)向的商業(yè)模式，并且將商業(yè)模式進行重構(gòu)，認為大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以多種商業(yè)模式來應(yīng)對市場競爭。Aphrodite Tsalgatidou認為移動終端、無線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用場景、核心競爭優(yōu)勢等因素都會對移動電子商務(wù)的商業(yè)模式有所影響，并且提出了內(nèi)容提供商、移動門戶、WAP 網(wǎng)關(guān)提供商、服務(wù)提供商的移動電子商務(wù)的商業(yè)模式。Leif B對移動商業(yè)模式選擇與顧客服務(wù)價值之間的關(guān)系進行研究，并得出商業(yè)模式的選擇與績效之間存在密切關(guān)系的結(jié)論。Anders Henten將歐洲、日韓等國移動電子商務(wù)商業(yè)模式進行了比較分析，指出移動電子商務(wù)商業(yè)模式的成功不是依靠價值鏈環(huán)節(jié)某一方，而是靠移動運營商、網(wǎng)絡(luò)運營商和內(nèi)容提供商等緊密合作，并且他認為網(wǎng)絡(luò)運營商在移動電子商務(wù)中起到核心作用。Ian M.指出新的移動電子商務(wù)商業(yè)模式的出現(xiàn)是由于新的移動通信工具出現(xiàn)而產(chǎn)生的。Campanovo and Pigneur通過分析移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點，將移動電子商務(wù)成員分成三類：技術(shù)、服務(wù)、通訊。Faber基于移動 ICT 服務(wù)對企業(yè)商業(yè)模式進行了設(shè)計，主要從四個方面進行設(shè)計：服務(wù)設(shè)計、組織設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、財務(wù)設(shè)計。Bouwman將商業(yè)模式理論應(yīng)用于移動電子商務(wù)，指出商業(yè)模式的績效主要與四個因素有關(guān)：顧客價值、價值網(wǎng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、財務(wù)。Choon Seong Leem提出基于目標(biāo)顧客將移動電子商務(wù)分為B2C和B2B/B2E 兩種類型，并運用到移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中。
王燕，高玉飛分別從價值鏈和商業(yè)模式兩個方面探討了移動電子商務(wù)的五種商業(yè)模式：通訊模式、信息服務(wù)模式、廣告模式、銷售模式、移動工作者支持服務(wù)模式。葉郁，吳清烈將基于價值鏈將移動電子商務(wù)商業(yè)模式分為四種：內(nèi)容提供商、移動接入商、WAP 網(wǎng)關(guān)提供商、服務(wù)提供商。劉迷，楊毅認為移動電子商務(wù)商業(yè)模式是由移動電子商務(wù)價值鏈中某幾個參與方合作的盈利模式，從移動電子商務(wù)價值鏈中參與方的角度將移動電子商務(wù)商業(yè)模式分為六種。李建平，劉鶯以移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為背景，基于商業(yè)模式的理論對商業(yè)模式與客戶對業(yè)務(wù)感知和期望價值之間的關(guān)系進行研究，提出商業(yè)模式的三個維度：收入模式維度，基礎(chǔ)組織架構(gòu)維度，產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶關(guān)系維度。
三、移動電子商務(wù)價值鏈
國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)自己對移動電子商務(wù)的研究，提出了很多種電子商務(wù)價值鏈模型。Ruke認為移動電子商務(wù)價值鏈伴隨著移動技術(shù)的發(fā)展經(jīng)過了3次重要的階段。Morna S.Y.Lee從功能的角度將移動電子商務(wù)價值鏈分為三個層次：網(wǎng)絡(luò)層、內(nèi)容層和界面層。Polyzos & al指出移動電子商務(wù)的價值鏈模型包括 5個重要的參與者：內(nèi)容和應(yīng)用提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、交付平臺和應(yīng)用提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、無線網(wǎng)絡(luò)運營商。Carleen F.Maitlang認為在2G 環(huán)境下，移動運營商作為核心并沒有向客戶提供直接的服務(wù)，只是提供網(wǎng)絡(luò)支持和運營。Kuo認為移動電子商務(wù)價值鏈成員主要包括移動運營商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、軟件及業(yè)務(wù)平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)提供商、終端設(shè)備廠商、移動終端銷售商和最終用戶等。Philli Polla基于前人的基礎(chǔ)上提出了更全面的價值鏈模型，包括價值傾向、客戶價值標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)系管理、運作結(jié)構(gòu)和管理等多方面。Franz Buellingen從功能和體制價值鏈兩個角度分析了移動電子商務(wù)價值鏈的構(gòu)成。Stuart J.Barnes認為移動電子商務(wù)價值鏈基本模型包括內(nèi)容層、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層兩個層面。
陳致豫通過對移動電子商務(wù)價值鏈上各參與方的關(guān)系建立、維護、發(fā)展構(gòu)建了模型，并提出了移動運營商和內(nèi)容提供商的關(guān)系滿意模型。吳曉波從移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的角度，提出了移動電子商務(wù)層次模型。梁益琳提出未來移動電子商務(wù)價值鏈包括七個成員，分別是內(nèi)容提供者、移動網(wǎng)絡(luò)提供者、應(yīng)用開發(fā)及其軟件提供者、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、內(nèi)容和應(yīng)用的聚集者和分發(fā)者、終端設(shè)備制造商和咨詢服務(wù)者。李娜提出把移動電子商務(wù)價值鏈分成5個環(huán)節(jié)，即內(nèi)容提供商、門戶和接入服務(wù)提供商、無線網(wǎng)絡(luò)運營商、支持提供商和終端平臺和應(yīng)用程序提供商。梅軍提出電子商務(wù)價值鏈?zhǔn)怯呻娦胚\營商為核心，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信運營商、內(nèi)容提供商（SP）、系統(tǒng)集成商、終端制造商、應(yīng)用開發(fā)商、軟件開發(fā)商、用戶等多方面節(jié)點共同作用形成的。劉道斌提出了一種新型的移動商務(wù)價值鏈模型，即基于個人的移動商務(wù)價值鏈模型。
四、價值鏈不同參與方所主導(dǎo)的三種商業(yè)模式
（一）以移動運營商主導(dǎo)的商業(yè)模式。移動運營商指提供數(shù)據(jù)服務(wù)的移動通信運營商，我國主要有移動、聯(lián)通和電信三家，及近年來新發(fā)牌照的虛擬運營商。移動運營商主導(dǎo)的商業(yè)模式，主要是建立移動通信運營商與商業(yè)客戶或者用戶之間直接的聯(lián)系，在商業(yè)客戶端布放支持非接觸交易的 POS 機，在移動用戶終端中采用特制的SIM卡。
（二）以服務(wù)提供商主導(dǎo)的商業(yè)模式。當(dāng)移動電子商務(wù)價
值鏈發(fā)展到后期，移動電子商務(wù)的發(fā)展以及用戶需求的多樣化將使得價值鏈的最增值環(huán)節(jié)向移動服務(wù)提供商轉(zhuǎn)移，技術(shù)推動以及需求拉動都使得服務(wù)提供商與移動運營商的力量對比發(fā)生顯著變化，當(dāng)移動商務(wù)應(yīng)用服務(wù)成為整個移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要收入來源時，服務(wù)提供商將掌握用戶資源，并因此可能替代移動運營商主導(dǎo)整個移動商務(wù)價值。
第3篇：電子商務(wù)運營理論范文
基金項目:廈門理工學(xué)院2013年度教育教學(xué)改革與建設(shè)項目《基于崗位創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)課程體系優(yōu)化研究》（JGY201336），廈門理工學(xué)院2013年度人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)項目《電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新實驗區(qū)》。
摘要： 課程體系是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，以電子商務(wù)崗位需求出發(fā)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)課程相結(jié)合，凝練具有特色的理論課程體系，同時，構(gòu)建課程內(nèi)實驗、獨立課程、實習(xí)及實踐項目相結(jié)合的實踐課程體系，從而培養(yǎng)學(xué)生的崗位創(chuàng)新能力。
關(guān)鍵詞 ：崗位創(chuàng)業(yè)；課程體系；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)
引言
艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模超過10萬億，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為5.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到1.84萬億元，我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，更多迫切需要具有崗位適應(yīng)能力及創(chuàng)新能力的電子商務(wù)人才。課程體系是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。
提出以學(xué)習(xí)成效為中心的電子商務(wù)商務(wù)專業(yè)課程體系優(yōu)化方法。建立“3平臺+2模塊”的課程體系，即通識教育平臺、公共基礎(chǔ)課平臺和專業(yè)基礎(chǔ)課平臺，以及專業(yè)特色模塊和實踐教學(xué)模塊。針對電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)教育開設(shè)公共基礎(chǔ)必修課程、創(chuàng)業(yè)外圍課程以及創(chuàng)業(yè)核心課程三個層面的課程。以上海金融學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，以社會人才需求及專業(yè)能力層次結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建公共基礎(chǔ)模塊、計算機技術(shù)模塊、經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)理論與方法模塊、電子商務(wù)理論及應(yīng)用模塊、實踐教學(xué)模塊，并形成重點課程的課程體系。通過對國外47所學(xué)校開設(shè)電子商務(wù)類課程的分析，主要開設(shè)電子支付、安全、商務(wù)模式、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)導(dǎo)論五個方面的課程。
1、基于崗位創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的特征
崗位創(chuàng)業(yè)是指在一個現(xiàn)存企事業(yè)的工作崗位上，個體或團隊進行的創(chuàng)新活動與體現(xiàn)企業(yè)家精神的過程。以崗位創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)不僅僅以培養(yǎng)自主創(chuàng)業(yè)者為目標(biāo)，更是要在人才培養(yǎng)過程中，通過融入創(chuàng)業(yè)意識、了解創(chuàng)業(yè)過程和體驗創(chuàng)業(yè)過程，使學(xué)生掌握從事未來職業(yè)所需的知識和技術(shù)，同時具備一定的創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力，從而能在工作崗位上利用企業(yè)資源進行創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)活動。
崗位創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)包括崗位就業(yè)能力、崗位創(chuàng)新能力及崗位創(chuàng)業(yè)能力三個層面。崗位就業(yè)能力是學(xué)生滿足企業(yè)崗位需求，適應(yīng)現(xiàn)有崗位的能力，能力利用所學(xué)的專業(yè)知識，完成崗位本職工作，具備較強的應(yīng)聘競爭能力。崗位創(chuàng)新能力是在崗位就業(yè)的基礎(chǔ)上，將知識與崗位的工作經(jīng)驗相結(jié)合，對某崗位工作的操作流程、實現(xiàn)方式或者商業(yè)模式進行創(chuàng)新，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大商業(yè)價值的能力。崗位創(chuàng)業(yè)能力是指在崗位工作的同時，利用自身專業(yè)技能知識以及所掌握的資源進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的能力。以崗位創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的課程優(yōu)化，是以社會需求、就業(yè)崗位、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為依據(jù)，以提升大學(xué)生就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)。
2、電子商務(wù)課程體系
課程體系是指教學(xué)中諸多課程相互聯(lián)系而構(gòu)成的整體，這個體系以一條主線由互相聯(lián)系的課程構(gòu)成，或者說是一個專業(yè)所設(shè)置的課程相互間的分工與配合構(gòu)成課程體系。如圖1所示，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的主要就業(yè)崗位及崗位的能力描述，構(gòu)成以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為中心的“電子商務(wù)能力集”，具體為電子商務(wù)策劃能力、運營能力、技術(shù)實現(xiàn)能力及電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，將能力點轉(zhuǎn)化為知識單元及知識模塊，形成電子商務(wù)經(jīng)濟、管理、技術(shù)及創(chuàng)業(yè)四個方面的知識體系，以此做為優(yōu)化課程的依據(jù)。
電子商務(wù)課程體系以知識體系為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力及崗位創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，進一步優(yōu)化基礎(chǔ)課與專業(yè)課，理論課與實踐課，必修課與選修課之間的比例關(guān)系，公共基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課注重專業(yè)基礎(chǔ)知識的掌握，專業(yè)課突出目前電子商務(wù)的最新發(fā)展及應(yīng)用的新技術(shù)，限制性選修課供學(xué)生在電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用兩個方面進一步的學(xué)習(xí)。通過課程設(shè)計、實習(xí)實踐以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐等實踐類課程，加強學(xué)生綜合能力的訓(xùn)練及提高。
3、理論課程體系優(yōu)化
電子商務(wù)專業(yè)理論課程包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課及限制性選修課四類。
3.1 根據(jù)崗位需求開設(shè)課程
以廈門人才網(wǎng)為例，按“崗位名”搜索“電子商務(wù)”一周內(nèi)的招聘信息，出現(xiàn)1470條記錄，經(jīng)對這些招聘信息分析，目前對電子商務(wù)專業(yè)人才的崗位需求主要有技術(shù)類、商務(wù)類、管理類及數(shù)據(jù)分析類。根據(jù)市場人才能力需求的層次分析，確定的知識點，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科知識體系，確定知識單元、知識模塊的思路，進行課程的細化和調(diào)整。
3.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)課相結(jié)合
將創(chuàng)業(yè)思想融入思政理論等公共基礎(chǔ)課程中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)理念。開設(shè) 《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識和創(chuàng)業(yè)能力。專業(yè)課程中增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模塊，在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告等專業(yè)課程中增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識模塊，通過案例分析、項目策劃等教學(xué)形式，培養(yǎng)學(xué)生的崗位創(chuàng)業(yè)能力。
3.3 凝練具有特色選修課
將社會需求、學(xué)生意愿和學(xué)校資源這三方面因素綜合起來，設(shè)立電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)運營及跨境電子商務(wù)三個選修方向。電子商務(wù)技術(shù)方向，使學(xué)生深入掌握電子商務(wù)開臺開發(fā)技術(shù)，主要開設(shè)《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計》、《C#程序設(shè)計》、《Java 技術(shù)》、《移動商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用》課程。電子商務(wù)運營方向，主要開設(shè)《客戶關(guān)系管理》、《網(wǎng)絡(luò)廣告實務(wù)》、《電子商務(wù)項目管理》、《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》課程?？缇畴娮由虅?wù)方向，主要開設(shè)《國際貿(mào)易實務(wù)》、《外貿(mào)英語函電》、《國際金融與結(jié)算》課程。
4、實踐課程體系優(yōu)化
實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的最直接、最有效的方式。
4.1 建立完善的實踐課程體系
如圖2所示，建立課程內(nèi)實驗、獨立課程、實習(xí)及實踐項目四個層次的實踐課程體系。課程內(nèi)實驗以學(xué)生掌握某一知識點、知識模塊，以及培養(yǎng)單項知識的應(yīng)用能力為目標(biāo)；獨立課程包括實踐類課程和課程設(shè)計兩種形式，以培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)綜合應(yīng)用能力為目標(biāo)；實習(xí)分為認識實習(xí)、社會調(diào)查、專業(yè)實習(xí)及畢業(yè)實習(xí)，以提高學(xué)生的崗位就業(yè)能力為目標(biāo)；實踐項目包括創(chuàng)新性實驗項目、學(xué)科競賽項目和校企合作項目，以培養(yǎng)學(xué)生的崗位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)。
4.2 強化獨立課程實踐
獨立課程包括實踐課程及課程設(shè)計兩種形式。
實踐課程是通過學(xué)生的一系列相互關(guān)聯(lián)的實踐操作，掌握某一領(lǐng)域、某一崗位所需的具體技術(shù)，目的是培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力。目前設(shè)置《多媒體技術(shù)》、《搜索引擎優(yōu)化》2門獨立實踐課程。《多媒體技術(shù)》教授學(xué)生應(yīng)用Photoshop軟件進行圖像圖片處理，通過大量的實踐操作，使學(xué)生具體圖像優(yōu)化、圖片處理的能力，可以從事網(wǎng)站美工、網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝等相關(guān)工作?！端阉饕鎯?yōu)化》以百度搜索為例，教授關(guān)鍵字優(yōu)化、鏈接優(yōu)化、流量分析等具體操作，使學(xué)生具備搜索引人優(yōu)化方法的選擇、具體實現(xiàn)以及效果的評估，將來可以從事SEO工程師等相關(guān)工作。
課程設(shè)計是在教師的指導(dǎo)下，以任務(wù)下達的形式，由學(xué)生獨立完成。目前開設(shè)《程序設(shè)計》及《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》2門課程設(shè)計?！冻绦蛟O(shè)計》課程設(shè)計是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、VisalBasic.net技術(shù)開發(fā)基于C/S架構(gòu)的信息系統(tǒng)，使學(xué)生掌握基本的軟件開發(fā)的方法，具備一定的程序設(shè)計的能力?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程設(shè)計是應(yīng)用JSP.net技術(shù)，建設(shè)基于B/S架構(gòu)的電子商務(wù)平臺，包括用戶注冊、商品展示、購物車管理、訂單管理等電子商務(wù)商務(wù)業(yè)務(wù)過程，使學(xué)生具備基本的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的能力。
4.3 實習(xí)實踐項目與企業(yè)相結(jié)合
實習(xí)包括電子商務(wù)運營認識實習(xí)、電子商務(wù)調(diào)查分析、電子商務(wù)崗位體驗實習(xí)及電子商務(wù)頂崗位實習(xí)。電子商務(wù)運營認識實習(xí)使學(xué)生了解電子商務(wù)運營的基本流程，帶領(lǐng)學(xué)生參觀相關(guān)企業(yè)，聘請企業(yè)經(jīng)理人開設(shè)講座。電子商務(wù)調(diào)查分析，是在老師的指導(dǎo)下，針對電子商務(wù)相關(guān)問題進行社會調(diào)查，進行一定的分析，從而培養(yǎng)學(xué)生觀查問題、分析問題、提出解決方法的能力。電子商務(wù)崗位體驗實習(xí)根據(jù)校外企業(yè)實習(xí)基地所提供的實際崗位，進行短期的頂崗體驗操作，主要有電子商務(wù)方案、物流、運營、訂單管理、售后等崗位的體驗，尤其是每年的“雙十一”，各企業(yè)對學(xué)生有較大的需求。電子商務(wù)頂崗實習(xí)是以培養(yǎng)學(xué)生的崗位就業(yè)能力為目標(biāo)，為期3個月左右的實際崗位操作，是學(xué)生密切接觸社會的有效方法及途徑。
實踐項目包括創(chuàng)新性實驗項目、學(xué)科競賽項目及校企合作合作項目。各類實踐項目均是學(xué)生自由組建團隊，聘請專業(yè)教師及企業(yè)導(dǎo)師共同指導(dǎo)，以項目的形式動作管理，以培養(yǎng)學(xué)生的崗位創(chuàng)業(yè)能力。
5、結(jié)語
近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求不僅在數(shù)量上增長迅速，而且在知識、能力等方面的要求也不斷變化。因此，做為大學(xué)人才培養(yǎng)基礎(chǔ)的課程體系也應(yīng)適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，不斷優(yōu)化，這樣，才能使我們培養(yǎng)的學(xué)生具有很強的崗位就業(yè)能力、崗位提升能力及崗位創(chuàng)業(yè)能力。
參考文獻：
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第4篇：電子商務(wù)運營理論范文
[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法模擬實踐教學(xué)法目標(biāo)驅(qū)動教學(xué)法
一、前言
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各高校為適應(yīng)社會人才需求紛紛設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)。作為一門新興專業(yè)，電子與商務(wù)的有機結(jié)合是本專業(yè)的最大特色，它強調(diào)商務(wù)本質(zhì)，又注重技術(shù)性和實踐應(yīng)用性。
電子商務(wù)概論是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，具有以下特點:知識范圍廣，涉及商務(wù)、計算機、網(wǎng)絡(luò)通信與安全、電子支付、物流、法律等各個方面的知識;技術(shù)與理論綜合性、交叉性強;理論與實踐結(jié)合。因此該課程教學(xué)質(zhì)量的好壞對學(xué)生的專業(yè)興趣、后續(xù)課程學(xué)習(xí)、從業(yè)工作能力都有重大影響。本文試就電子商務(wù)概論教學(xué)方法的實施進行探討。
二、電子商務(wù)概論教學(xué)方法的實施
電子商務(wù)概論課程具有理論與實踐緊密結(jié)合的特點，傳統(tǒng)的重理論輕實踐的教學(xué)方法已經(jīng)不能適應(yīng)這門課程的教學(xué)。筆者根據(jù)教學(xué)一線的工作經(jīng)驗，結(jié)合教學(xué)大綱和助理電子商務(wù)師考核要求，主要采取了以下幾種教學(xué)方法。
1.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是指教師在教學(xué)過程中,以真實的事件或情景為題材,提供學(xué)生相互討論之用,以激勵學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)活動的一種教學(xué)方法。一般有兩種形式：一是根據(jù)教學(xué)目的，篩選取材新穎、能配合教學(xué)重點難點的案例，再在講課中穿插針對性很強的提問，引導(dǎo)學(xué)生思考；二是根據(jù)講課的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自己收集、整理案例，并進行分析，這對創(chuàng)新學(xué)習(xí)很有好處。
電子商務(wù)是一個與時俱進的新事物，要求教師課前做好充分準(zhǔn)備，通過先進的網(wǎng)絡(luò)資源搜索最新與電子商務(wù)有關(guān)的典型事件，整理成案例，提供給學(xué)生在課堂上討論學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識。筆者在整個課程講授中都穿插了與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系的案例，例如在講授電子商務(wù)盈利模式時列舉了如阿里巴巴,YouTube的P2P模式，Google模式等案例；在講授安全技術(shù)時列舉了如廣東省電子商務(wù)認證中心、DOS攻擊與網(wǎng)絡(luò)入侵等典型案例。該教學(xué)法極大的促進了學(xué)生參與教學(xué)的熱情，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.模擬實踐教學(xué)法
電子商務(wù)概論課程具有很強的實踐性，這就要求建設(shè)合適的實驗平臺。該實驗平臺應(yīng)具有四個特點:(1)高度的模擬仿真能力;(2)全面的功能模塊;(3)與理論教材的相關(guān)性高;(4)適應(yīng)專業(yè)發(fā)展的升級服務(wù)。筆者通過試用比較后，選擇了南京某公司提供的電子商務(wù)模擬平臺作為該課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的平臺，并結(jié)合我院實際情況，將實踐環(huán)節(jié)分為兩個階段。
第一是模擬訓(xùn)練階段。它是理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的初步階段，其目的是讓學(xué)生全面掌握不同模式下的電子商務(wù)運作流程和方式，如B2B、B2C模式，通過不同角色的變換掌握電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的操作內(nèi)容，如認證中心、物流配送、電子支付、后臺管理等。
第二是運營實戰(zhàn)階段。它是電子商務(wù)運營的體驗階段，其目的是提升學(xué)生實踐能力。因在公網(wǎng)上運營的周期長、成本和風(fēng)險又較大，所以筆者指導(dǎo)學(xué)生就地取材，利用學(xué)院自身的資源開展這一階段的實踐學(xué)習(xí)。在新生入學(xué)期間，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在設(shè)立模擬市場的同時，在學(xué)院內(nèi)部統(tǒng)一的商務(wù)平臺上為每個實體小商店申請開設(shè)網(wǎng)上購物站點，采取實體店鋪與網(wǎng)上虛擬店鋪相結(jié)合的方式開展銷售、服務(wù)等活動，每個小店鋪一般由3到5人組成。這個階段將理論學(xué)習(xí)和第一階段實踐學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用到真實商務(wù)活動中，提升學(xué)習(xí)的效果。在這一階段中，同學(xué)們表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性，在取得了實戰(zhàn)經(jīng)驗的同時，也領(lǐng)悟到了協(xié)作精神的可貴。
通過四年的教學(xué)實踐證明，模擬實踐教學(xué)法有助于學(xué)習(xí)對象的清晰化、問題的具體化，可幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，提高實踐學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的能力。
3.目標(biāo)驅(qū)動教學(xué)法
目標(biāo)驅(qū)動教學(xué)法是以明確的教學(xué)目標(biāo)作為課堂教學(xué)的前提，教學(xué)中充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)問題和實現(xiàn)目標(biāo)的能力。在制定電子商務(wù)概論的教學(xué)計劃時，明確將通過助理電子商務(wù)師考證作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)。有了這樣一個目標(biāo)，在教學(xué)過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性有了明顯的改善。
筆者認真分析助理電子商務(wù)師的考核大綱發(fā)現(xiàn)，其理論考核內(nèi)容與電子商務(wù)概論理論教學(xué)內(nèi)容吻合，而技能考核的內(nèi)容又與電子商務(wù)模擬平臺的內(nèi)容構(gòu)成互補關(guān)系。如在電子商務(wù)模擬平臺中沒有電子錢包和數(shù)字證書等功能模塊，而技能考核平臺則提供了這兩個重要功能的應(yīng)用。學(xué)生在學(xué)習(xí)完電子商務(wù)概論后，基本上可以通過助理電子商務(wù)師考證，達到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。下表是近三年我院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)完該課程后通過考證的情況。
三、結(jié)語
筆者在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實際情況充分運用了上述方法，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)了學(xué)生扎實的理論基礎(chǔ)和較強的實踐能力，同時也達到了使絕大多數(shù)同學(xué)通過國家高級職業(yè)資格考試的目標(biāo)，這為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
參考文獻:
[1]黃淑芬:教學(xué)管理與教學(xué)方法改革研究[M].北京:對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社,2008年
第5篇：電子商務(wù)運營理論范文
傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)的電子商務(wù)營銷運營正朝氣蓬勃的發(fā)展，李彥宏曾經(jīng)講過“2015年后中國將不會在有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為所有的企業(yè)都在做互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)”。中國為來21世紀(jì)，企業(yè)電子商務(wù)營銷運營管理型人才極具欠缺。所以培養(yǎng)人企業(yè)電子商務(wù)營銷運營型人才是時展的必然趨勢。
目前中國高校畢業(yè)生數(shù)量增加，就業(yè)壓力增大，而大學(xué)生選擇去電子商務(wù)企業(yè)就業(yè)的也逐年增加，為幫我國傳統(tǒng)企業(yè)培養(yǎng)電子商務(wù)營銷運營管理型人才，由組織開展的《企業(yè)電子商務(wù)營銷運營管理師》認證項目，是真正幫助我國傳統(tǒng)企業(yè)培養(yǎng)這方面人才的一個培養(yǎng)機制，也是為當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)所需知識的系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。更是為大學(xué)生就業(yè)求職等提供了一個重要的砝碼，補充了學(xué)生在學(xué)校課堂里所學(xué)的知識的欠缺性，使大學(xué)生多具備一些實力，多一項技能認證，對大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)具有不可或缺的作用。
目前中心將此認真項目與中國人力資源和社會保障部中國就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心的，CETTIC認證《網(wǎng)絡(luò)營銷師》項目并行培養(yǎng)學(xué)習(xí)，在結(jié)合CETTIC《網(wǎng)絡(luò)營銷師》項目的課程，將培訓(xùn)內(nèi)容豐富和補充，使之學(xué)員培訓(xùn)后能掌握更專業(yè)更實際的能力。達到雙軌制度培養(yǎng)，使之培訓(xùn)項目更具有含金量。
課程目的：
1、通過培訓(xùn)，讓您的傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型電子商務(wù)營銷模式，低成本拓展網(wǎng)絡(luò)市場。
2、讓您在網(wǎng)絡(luò)市場中能精準(zhǔn)定位，鎖住機遇。
3、讓您掌握并精通策劃和建設(shè)營銷型網(wǎng)站技巧
4、通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟如何高效利用電子商務(wù)推廣手段，讓您的企業(yè)迅速成交回籠資金，并大幅提高產(chǎn)出投入比(ROI)。
5、大幅度提高網(wǎng)絡(luò)客戶和銷售轉(zhuǎn)化率。
6、讓您時刻掌控網(wǎng)絡(luò)營銷運營和管理。
7、讓您更深入的了解如何診斷和管理電子商務(wù)平臺。
8、有效制訂企業(yè)電子商務(wù)總體策略、計劃和實施方案，并跟進、監(jiān)督、指導(dǎo)實施！
9、管理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊：管理、考核和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷人員。
課程特色：
1. 實用性：以企業(yè)需求人才能力為導(dǎo)向，深入分析職位能力匹配技能，專精一門全局掌握
2. 專業(yè)性：引入不同行業(yè)案例分析，結(jié)合不同職位培養(yǎng)，分析不同運作效果
3. 易學(xué)性：針對職位專項提升，針對基礎(chǔ)合理搭配，興趣導(dǎo)向式提升，案例化講解
4. 系統(tǒng)性：全面系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容體系，循序漸進的模塊學(xué)習(xí)，理論實際結(jié)合演示
5. 標(biāo)準(zhǔn)性：技術(shù)知識的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，監(jiān)測的嚴(yán)格執(zhí)行
6. 操作性：重視實踐操作學(xué)習(xí)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析說話，細分項目實踐操作化
培訓(xùn)考試：
學(xué)員在參加完培訓(xùn)考試成績合格后，參加一實踐項目設(shè)計并達到標(biāo)準(zhǔn)，可為學(xué)員頒發(fā)由認證的CECRC《企業(yè)電子商務(wù)營銷運營管理師》證書。
組織機構(gòu)：
CECRC認證企業(yè)電子商務(wù)營銷運營管理師項目全國管理中心
承辦機構(gòu)：蘇州贏冠商務(wù)信息咨詢有限公司
項目認證：CECRC認證《企業(yè)電子商務(wù)營銷運營管理師》
中心網(wǎng)站：100ec.cn
培訓(xùn)對象：高級班：——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營事業(yè)部高管人員
——新興中小型企業(yè)CEO、負責(zé)人
初級班：——國內(nèi)外高校在校大專及以上在校學(xué)生 報名方式：電話咨詢報名400-001-7770 崔老師
電話：0512-69212911 傳真：0512-69212911 E-mail: cettic_cecrc@163.com
培訓(xùn)方式：面授
第6篇：電子商務(wù)運營理論范文
1.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。
在我國的B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中，淘寶商城呈現(xiàn)出一家獨大的場面，用戶滲透率高達63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網(wǎng)，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。
2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。
電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭異常激烈，其發(fā)展也進入到了中級階段，受到商業(yè)模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風(fēng)險的影響，競爭力低弱的B2C電子商務(wù)企業(yè)將被淘汰。隨著風(fēng)險投資不斷進入B2C領(lǐng)域，B2C行業(yè)顯然已經(jīng)進入了資本市場主導(dǎo)發(fā)展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經(jīng)成為年輕消費群體的首選，網(wǎng)絡(luò)購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質(zhì)量問題等也接踵而至，造成信譽缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時、退換貨方便，收到網(wǎng)購者的信賴。
3.B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭。
第一，商品價格競爭。處于市場經(jīng)濟大環(huán)境中，新興企業(yè)及初中級產(chǎn)品一般都會通過降低商品價格來占領(lǐng)市場份額。此前，B2C電子商務(wù)企業(yè)正處于通過價格戰(zhàn)來搶占市場份額的關(guān)鍵時期。第二，物流配送競爭。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭力。目前，淘寶網(wǎng)等部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采和第三方物流企業(yè)合作的模式，而京東商城等部分企業(yè)自建物流配送。第三，售后服務(wù)競爭。企業(yè)服務(wù)平臺通過文字和圖品想消費者展示產(chǎn)品，造成商家與消費者之間信息不對稱現(xiàn)象，所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是B2C電子商務(wù)企業(yè)的長期競爭重點。
二、教學(xué)貼近市場發(fā)展
1.電子商務(wù)教材的優(yōu)化。
電子商務(wù)教材的基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)該在電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發(fā)闡述如何更高效地進行組織和管理。從以下五個方面來組織電子商務(wù)教材。第一，闡述電子商務(wù)的“四流”及認證等要素和流程；第二，論述電子商務(wù)企業(yè)的運營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業(yè)的管理體制和經(jīng)營機制；第四，透徹講解“四流”相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立及運營；第五，解析電子商務(wù)企業(yè)的安全管理辦法及所處政策環(huán)境。
2.明確電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)。
第一，基本規(guī)律的教學(xué)。教材要明確電子商務(wù)的特點、基本原理、分類、功能、約束條件、應(yīng)用范圍等；通過解析電子商務(wù)的運營體系和電子商務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，揭示電子商務(wù)的運營規(guī)律。通過國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及運營模式進行闡述，說明電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，把握電子商務(wù)的未來發(fā)展的方向和重點及應(yīng)用要點。第二，應(yīng)用教育。教育內(nèi)容包括模擬電子商務(wù)運營策略，在電子商務(wù)網(wǎng)站組間“四流”的技術(shù)和快速繼承應(yīng)用技術(shù)。第三，環(huán)境安全管理教育。電子商務(wù)運營環(huán)境及對其進行安全管理主要涉及三個方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業(yè)微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術(shù)安全層面出發(fā)，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規(guī)方面，主要涉及了規(guī)范和約束參與電子商務(wù)運作的主要利益相關(guān)的制度、法律、許可證準(zhǔn)入等。第四，典型電子商務(wù)案例教育。分析電子商務(wù)中旅行預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物三個層面的交易案例，對財付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務(wù)領(lǐng)頭企業(yè)進行研究分析，體現(xiàn)教育的實踐性。
三、結(jié)語
第7篇：電子商務(wù)運營理論范文
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；項目化教學(xué)；實踐應(yīng)用；教育
電子商務(wù)是一門與IT技術(shù)緊密融合的綜合叉學(xué)科，對學(xué)生的理論知識和實踐能力都有較高的要求。因此，為培養(yǎng)一名優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才，高校的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)方法就顯得尤為重要。
一、傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端
目前，我國高職院校對商務(wù)型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)普遍采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，很難滿足學(xué)生全面發(fā)展的要求，存在一些問題。其一，授課內(nèi)容理論化，學(xué)生實踐操作能力弱；其二，以教師為中心，難以調(diào)動學(xué)生的積極性；其三，模擬實踐教學(xué)效果不理想。這些傳統(tǒng)教學(xué)方法存在的問題影響了電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，可見傳統(tǒng)教學(xué)方法已經(jīng)無法滿足高職電子商務(wù)專業(yè)高端技能型人才培養(yǎng)的要求，必須進行改革。
二、項目化教學(xué)概述
（一）項目化教學(xué)的含義
項目化教學(xué)是一種“以學(xué)科的概念和原理為中心，使學(xué)生在真實世界中借助多種資源開展探究活動，并在一定時間內(nèi)解決一系列相互關(guān)聯(lián)著的問題的一種新型的探究性學(xué)習(xí)模式。”①師生通過共同實施一個完整的項目工作而達到學(xué)習(xí)專業(yè)知識的教學(xué)目的。與傳統(tǒng)的實踐教學(xué)不同，項目化教學(xué)中的項目設(shè)計是有計劃、有固定的開始時間和結(jié)束時間的工作，教師通過設(shè)計調(diào)查研究來回答引導(dǎo)問題，整個程序是科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的，學(xué)生要經(jīng)過提出和界定問題、觀念的辨證、收集與分析資料、獲得結(jié)論、與他人溝通想法和發(fā)現(xiàn)提出新問題、創(chuàng)造具體成果等多項程序，來完成整個項目的學(xué)習(xí)。在項目結(jié)束后，有一件較完整的產(chǎn)品或作品，可以及時跟蹤和檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
在教學(xué)過程中，項目化教學(xué)采取多種的教學(xué)方法和授課方式，主要有以下三種：
1.項目驅(qū)動教學(xué)法。項目驅(qū)動教學(xué)法堅持以項目為主線，以項目帶動學(xué)生學(xué)習(xí)和完善實踐能力，注重對電子商務(wù)工作過程的和演練和實踐，真正實現(xiàn)課程與實際工作崗位任職要求對接，達到高職技能人才培養(yǎng)的目的。項目驅(qū)動教學(xué)法是項目化教學(xué)模式采用的主要教學(xué)方法，貫徹整個實踐教學(xué)的始終。
2.情境模擬教學(xué)法。電子商務(wù)教學(xué)過程中不能繞開網(wǎng)上交易和網(wǎng)站建設(shè)與管理等實操環(huán)節(jié)，但由于沒有直接成熟、完善的企業(yè)網(wǎng)站可供利用，通過電子商務(wù)模擬軟件模擬實際情境就成為最直接有效的一種方式。模擬軟件營造出的交易環(huán)境與真實交易一致，能夠直觀增加學(xué)生感性認識，加強學(xué)生對知識的理解，效果較好。
3.互動交流教學(xué)法。互動交流教學(xué)法可操作性強，更加靈活多變，教師組織學(xué)生分組對某個問題進行討論，其他組同學(xué)通過提問的方式促進相互之間的學(xué)習(xí)和啟迪，達到共同提高的目的。
（二）項目化教學(xué)的優(yōu)勢
與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，項目教學(xué)法最核心的改革是改變了傳統(tǒng)單一的以教師為中心的傳授模式，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，積極主動地去尋找學(xué)習(xí)的方法和解決問題的途徑，并進行展示和自我評價。這種以學(xué)生為中心的教學(xué)法重點在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，注重學(xué)生在過程中鍛煉各種能力，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中由被動的接受者變?yōu)榉e極的參與者，體驗解決工作任務(wù)的樂趣，極大地提高了學(xué)生的積極性和自主性。與此同時，項目化教學(xué)真正解決了學(xué)生實踐能力弱、理論與實踐相脫節(jié)這一問題，大大改善了原有的實訓(xùn)課程單一、綜合性差等問題，將電子商務(wù)的理論合理運用到實踐中，通過全程式的項目參與，讓學(xué)生能自始至終完整地參與到電子商務(wù)實踐操作中，真正做到了學(xué)以致用，強化質(zhì)量意識，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。
三、項目化教學(xué)在的具體應(yīng)用
（一）實施方法
項目化教學(xué)的具體實施方法因各個學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)不同而略有差異，我院主要采取的是如下方法：首先，教師按照項目式教學(xué)模式組織教學(xué)，帶領(lǐng)學(xué)生進行分組，每組學(xué)生提出并設(shè)置不同的立項規(guī)劃和項目目標(biāo)。其次，教師根據(jù)學(xué)生的項目規(guī)劃采用“項目教學(xué)”模式設(shè)計電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生通過模擬軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺等工具完成項目實訓(xùn)。最后，將問題及解決過程以具體成果的方式呈現(xiàn)，檢測學(xué)生的項目完成情況，并進行跟蹤評比，從而達到校驗教學(xué)成果和對學(xué)生進行評析的目標(biāo)。
在實施過程中，借助和使用助理電子商務(wù)師實驗平臺、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺和模擬電子商務(wù)平臺是重要的手段。思源學(xué)院在教學(xué)中運用網(wǎng)絡(luò)平臺時采取“虛實結(jié)合”的方式，將虛擬仿真和全真實訓(xùn)平臺結(jié)合應(yīng)用。比如，有關(guān)企業(yè)電子商務(wù)平臺管理的相關(guān)課程，教師指導(dǎo)學(xué)生利用模擬電子商務(wù)教學(xué)軟件全程虛擬企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，學(xué)生能在仿真環(huán)境下切實感受現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的具體工作流程和業(yè)務(wù)走向，熟知電子商務(wù)企業(yè)中的各個工作環(huán)節(jié)和職能，實現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實效果和仿真實訓(xùn)效果有機結(jié)合的教學(xué)環(huán)境。與此同時，學(xué)校還積極與電子商務(wù)企業(yè)形成合作關(guān)系，企業(yè)為學(xué)校營造真實的電子商務(wù)工作環(huán)境，學(xué)生參與到真實的電子商務(wù)項目的策劃、運營和管理工作，并按照公司化的運作機制對學(xué)生形成一定的鼓勵，讓學(xué)生擁有完整的電子商務(wù)體驗，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作情景一體化。
（二）實施過程
項目化教學(xué)在實施過程中結(jié)合了目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營銷的真實環(huán)境，學(xué)生在整個過程中在教師的指導(dǎo)下獨立完成網(wǎng)上商店的立項、策劃、運營，實際解決在運營過程中遇到的各種問題，包括貨源渠道、資金結(jié)算、物流配送、信息安全、網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷等。在學(xué)期結(jié)束之際，學(xué)生提交電子商務(wù)策劃與運營的相關(guān)綜合報告，詳細分析和總結(jié)在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種問題和應(yīng)對方法，參加項目綜合驗收與答辯。
在這一過程中，教師的主要任務(wù)是進行引導(dǎo)與提供理論和技術(shù)支持，在教學(xué)程序上，形成了與傳統(tǒng)教學(xué)方法完全不同的步驟：
1.案例導(dǎo)入——目標(biāo)是讓學(xué)生對成功的電子商務(wù)營銷案例形成直觀的、全面的認知，為即將進行的“實戰(zhàn)訓(xùn)練”積累理論經(jīng)驗，授課方式多為多媒體，通過視頻和圖片等展示經(jīng)典案例。
2.項目設(shè)計——目標(biāo)是針對分組學(xué)生的特點和學(xué)習(xí)能力設(shè)計若干略有差異的電子商務(wù)實訓(xùn)項目，詳細分解每個項目的內(nèi)容、步驟、成果、考核要求，并完成每組學(xué)生選項工作。
3.課堂講解——目標(biāo)是讓學(xué)生全面、深入理解項目的各個運作環(huán)節(jié)和所面臨的困難，教師通過課堂講解，示范項目運行中的具體操作過程，加深學(xué)生的理解，確保學(xué)生明知各項操作要領(lǐng)。
4.指導(dǎo)實訓(xùn)——目標(biāo)是指導(dǎo)學(xué)生完成電子商務(wù)實訓(xùn)項目的全部環(huán)節(jié)，在這一過程中，教師只起到指導(dǎo)作用，在一般情況下并不實際參與到學(xué)生的項目運營當(dāng)中，給學(xué)生獨立、自主的發(fā)揮空間，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生職業(yè)能力的提高。
5.總結(jié)評析——目標(biāo)是在整個項目完成后，以多種方式考察和檢測實訓(xùn)效果，形成總結(jié)報告，并對學(xué)生的實訓(xùn)課程進行打分與評析。學(xué)生則需完成項目總結(jié)報告，通過文字、視頻等多種方式展示自己的項目成果、總結(jié)出現(xiàn)的問題及解決的方法，由此培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
（三）實施效果
思源學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)實行項目化教學(xué)方法以來，電子取得了一定的改革效果。首先，最明顯的變化就是學(xué)生實踐能力明顯提高，改變了以往學(xué)生只知理論、不能動手的尷尬局面，學(xué)生電子商務(wù)開發(fā)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)信息收集的能力跟以前培養(yǎng)模式下出來的學(xué)生進步很多。其次，大大增加了學(xué)生就業(yè)時的優(yōu)勢，學(xué)生較強的實踐能力贏得了招聘企業(yè)的青睞和贊賞，獲得合適職位的機會大大增加。與此同時，學(xué)生就業(yè)的路徑更加寬廣，有越來越多的學(xué)生得到了鼓勵，嘗試創(chuàng)業(yè)，并能收獲成功。
項目化教學(xué)使電子商務(wù)這門課程從原先的純理論變成了以實踐教學(xué)為主，實現(xiàn)了教學(xué)方法上的不斷探索和創(chuàng)新，也將成為未來教學(xué)方法改革的趨勢。
注釋：
①尚蕾.項目學(xué)習(xí)在光譜方案中的定位[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2007（04）.
參考文獻
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[2]雷抗.項目教學(xué)法在《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》教學(xué)中的運用[J].時代教育，2010（10）.
第8篇：電子商務(wù)運營理論范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；綜述；盈利模式；創(chuàng)新
一、引言
電子商務(wù)是把傳統(tǒng)買賣交易和物流過程置于以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)路徑上，實現(xiàn)電子化和電子交易的過程和方法，它是現(xiàn)實交易活動一個新載體和新手段。電子商務(wù)作為新的交易手段和價值創(chuàng)造的新形式。我國電子商務(wù)發(fā)展以2014年9月阿里巴巴在紐交所上市為標(biāo)志，其發(fā)展可謂突飛猛進，但認真梳理，不難發(fā)現(xiàn)其存在諸如企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下重構(gòu)內(nèi)部運營模式、電子商務(wù)企業(yè)整合供應(yīng)鏈和降低交易成本遇到挑戰(zhàn)，物流效率難以提升的難題，電子商務(wù)信用風(fēng)險和交易安全的棘手問題等亟待解決的問題。因此，認真梳理國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題和趨勢，有助于我們站在巨人的肩膀上，審時度勢，加速優(yōu)化和完善電子商務(wù)發(fā)展機制，提升我國電子商務(wù)發(fā)展水平。
二、國內(nèi)外研究情況
總體來看，為國內(nèi)外對電子商務(wù)發(fā)展的闡述可歸納為總體研究、模式研究、電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部運營變革研究、服務(wù)質(zhì)量研究、安全研究、物流和供應(yīng)鏈研究、消費心理和購買決策研究、信用及風(fēng)險研究、知識管理、跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展研究共十個方面。
（一）總體研究
吳芳（2012）從應(yīng)用、技術(shù)、經(jīng)濟和環(huán)境問題四個方面總結(jié)了當(dāng)時的研究熱點問題，總結(jié)出不同年份研究熱點均為安全技術(shù)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)狀研究與發(fā)展預(yù)測問題，并提出加速企業(yè)信息化進程，推進銀行、商家、用戶的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息資源庫，培養(yǎng)動物流、電子商務(wù)、IT的復(fù)合型人才的發(fā)展建議。
（二）電子商務(wù)模式研究
李柱（2010）分析了電子商務(wù)盈利模式、策略措施和分類，從盈利模式方面陳述了B2B、B2C、C2C三種分類，從行業(yè)角度探討電子商務(wù)盈利模式，如旅游電子商務(wù)，并初步分析了移動電子商務(wù)模式的基本情況；孫艷霞（2012）從商務(wù)模式研究電子商務(wù)與企業(yè)價值的關(guān)系，從電子商務(wù)的構(gòu)成要素和交易價值網(wǎng)絡(luò)視角兩方面總結(jié)出四種電子商務(wù)模式，總結(jié)了電子商務(wù)的價值驅(qū)動因素是效率、創(chuàng)新、互補和鎖定；宗乾進（2013）和田雨晴（2013）對社會化電子商務(wù)展開研究，認為社會電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)，是在社會化媒體情況下，通過整合社交（如自媒體、微博等）圖譜和興趣圖譜（如個人興趣愛好、用戶心理、個人行為研究等），來對產(chǎn)品或服務(wù)進行推廣和銷售的一種商務(wù)模式。田雨晴重點闡述了社會化電子商務(wù)的研究框架內(nèi)容包括：研究主題、研究方法、理論基礎(chǔ)、商業(yè)行為、社會媒體和關(guān)鍵指標(biāo)。
（三）電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運營變革研究
曾曉嬌（2013）重點討論了在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從戰(zhàn)略高度實現(xiàn)ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的集成與協(xié)同；孫茂長等（2010）基于創(chuàng)新理論和相關(guān)理論，從技術(shù)層面、組織層面和環(huán)境層面，探討了電子商務(wù)技術(shù)與企業(yè)流程有效結(jié)合的所謂技術(shù)擴散問題。同時認為應(yīng)關(guān)注B2G模式的研究；李占（2010）研究了電子商務(wù)模式給電子商務(wù)企業(yè)的收入確認和稅務(wù)機關(guān)的稅收監(jiān)管帶來的挑戰(zhàn)，提出了針對性的解決措施。逯俊波（2012）從電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效的關(guān)系開展研究，總結(jié)出電子商務(wù)會對企業(yè)績效產(chǎn)生影響的活動、資源和能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟三方面因素。
（四）服務(wù)質(zhì)量研究
張建方等（2012）的研究認為服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容應(yīng)包括：網(wǎng)站設(shè)計、信息質(zhì)量、物流配送三方面。質(zhì)量評價體系包括網(wǎng)站特征視角和顧客感知視角評價兩類。評價模型有e-SQ差距模型和服務(wù)質(zhì)量模型等；張小栓等（2007）把電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法分三個大類九中方法，探討了評價方法的適宜性分析和網(wǎng)站評價的三大發(fā)展趨勢。
（五）安全研究
徐少同（2007）介紹了國外電子商務(wù)的安全研究情況，重點討論了安全威脅的概念和形式、移動商務(wù)的安全威脅情況，并從技術(shù)角度提出了解決安全問題的集中方法。
（六）物流和供應(yīng)鏈管理
張晶晶等（2013）探討了共同配送的問題，對共同配送的含義、特征、社會經(jīng)濟效應(yīng)、運營模式、信息平臺等相關(guān)內(nèi)容進行了闡述，認為在共同配送在信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化前提下，應(yīng)有橫向、縱向、區(qū)域和末端共同配送；郭雙盈（2014）重點研究了“最后一公里”的物流瓶頸問題，羅列了一些當(dāng)前市場上出現(xiàn)的解決辦法如便利店自提、蘇寧線上銷售和線下提貨、天貓的貓屋等；韋宏等（2014）關(guān)注物流服務(wù)風(fēng)險問題，闡述了供應(yīng)風(fēng)險、物流服務(wù)供應(yīng)風(fēng)險和電子商務(wù)物流服務(wù)供應(yīng)風(fēng)險的相關(guān)概念和內(nèi)容，提出應(yīng)重點開展研究的內(nèi)容是：供應(yīng)風(fēng)險的識別和評價、基于供應(yīng)鏈契約的電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險防范與控制、物流服務(wù)供應(yīng)中斷風(fēng)險、外包決策者風(fēng)險態(tài)度對物流服務(wù)共用風(fēng)險的影響研究、基于行為經(jīng)濟學(xué)的電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)風(fēng)險防范策略等；沈燕等（2006）簡要闡述了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的采購、物流和應(yīng)用三個環(huán)節(jié)，采購應(yīng)采用B2B模式，物流應(yīng)采取虛擬物流和全程供應(yīng)鏈模式；湯萱（2010）從逆向物流視角開展研究，提出基于系統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下，逆向物流應(yīng)從內(nèi)部協(xié)同、外部協(xié)同和全要素三方面開展研究。
（七）消費心理和購買決策
呂成戌（2011）研究了電子商務(wù)環(huán)境中消費者購買的理論基礎(chǔ)、消費決策影響因素、消費決策定量研究等內(nèi)容，重點介紹了EKB決策模型、Kolter &Armslrong消費者決策模型等，闡明消費者決策的典型行為如認知、態(tài)度變化、決策形成等。提出了我國在消費者購買決策方面的研究不足如：以一般性產(chǎn)品市場為基礎(chǔ)來劃分電子商務(wù)消費者的決策類型；研究針對的群體和小樣本數(shù)據(jù)有限；只有影響因素的研究，對研究結(jié)果如何應(yīng)用到經(jīng)營管理中涉足很少等；孫洪偉（2009）研究電子商務(wù)交易中的客戶忠誠問題，總結(jié)了影響忠誠度的六個因素：信任、滿意、價值、成本、技術(shù)可用性和感情因素。同時闡述了忠誠研究模型：雙層模型和多層模型。
（八）信用及風(fēng)險研究
李彬彬（2013）從信任的定義、度量、性質(zhì)和信任管理模型四個方面系統(tǒng)闡述了信任研究的基本情況。信任的定義從交易關(guān)系和交易環(huán)境兩個方面思考，類別上分為直接信任度、反饋信任度和總體信任度，各類別可從信任程度、信任值、信任級別和可信度四個方面進行度量。信任的性質(zhì)分為主觀性、反意性、多維性、動態(tài)性、非對稱性、有條件傳遞性、實踐易步性和衰減性、可度良性。在信任管理模型方面分別列舉了國內(nèi)外包括Marsh（1994）、Abdul-Rhaman和Hailes（2000）、Song（2005）、Almenarez（2006）、LiXiong（2004）、肖虎（2011）、唐偉（2011）等人提出的模型；馬紅玲、宋光興（2011）研究了基于制度的信任機制中市場驅(qū)動型信任機制和法律綁定型信任機制。從第三方信任（B2C）、信任圖章、安全認證、公證服務(wù)和履約保障機制四個方面對電子商務(wù)信任機制及應(yīng)用進行了梳理；徐昕（2014）研究電子商務(wù)市場“檸檬”問題，認為其原因包括買賣雙方信息不對稱、買賣雙方信任危機、電子商務(wù)平臺提供者服務(wù)上的缺陷三方面。解決機制上簡要地列舉了解決問題的四個參與者：政府、第三方中介、消費者和賣家。胡偉雄等（2012）系統(tǒng)地對電子商務(wù)信任度評價方法做了研究，對以下方法進行了列舉和評價：加權(quán)平均方法、結(jié)構(gòu)方程模型分析、層次分析方法、概率論評價方法、云模型理論、灰色聚類評價方法、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法。
（九）跨境電子商務(wù)
李偉（2015）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，“企業(yè)已超過20萬家，電商平臺企業(yè)超過5000家，據(jù)商務(wù)部測算，2016年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將增至6.5 萬億元，年均增速接近30 %”。主要形式包括B2B、B2C和C2C，主要目標(biāo)市場為美國、德國、英國，其中日本、俄羅斯、巴西、印度、印度尼西亞、馬來西亞的市場增長較快。顯然，跨境電子商務(wù)對我國外貿(mào)進出口增長具有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略意義。
研究指出，跨境電子商務(wù)同時也面臨著多重問題困擾，一是跨境物流發(fā)展滯后；二是我國出口退稅和結(jié)匯政策與跨境電商貿(mào)易不匹配；三是跨境貿(mào)易的買賣雙方信用監(jiān)管困難，糾紛的維權(quán)成本高。四是我國海關(guān)現(xiàn)行管理政策與電子商務(wù)發(fā)展不配套問題如動物生鮮產(chǎn)品的檢驗檢疫與貿(mào)易便利化和及時性不相匹配問題。
三、研究的不足和展望
（一）現(xiàn)階段電子商務(wù)研究視角的高度不夠，電子商務(wù)模式對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻能力更待提升
現(xiàn)階段廣大學(xué)者仍然聚焦在傳統(tǒng)電子商務(wù)的商品集散、物流、技術(shù)、質(zhì)量、安全、信任等方面的研究上，從當(dāng)下情況來看，電子商務(wù)是市場中生產(chǎn)要素整合的利器，需進一步發(fā)揮其自由整合要素的功能，研究和構(gòu)建新的企業(yè)盈利模式，進一步釋放要素的生產(chǎn)力。十提出讓市場在資源配置中起主導(dǎo)作用，以社會化電子商務(wù)為例，就是充分整合要素并在傳統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，下一步無論從宏觀、中觀還是微觀，我們都可以研究符合各類主體需求的充分整合各種生產(chǎn)要素的新的盈利模式，推動產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的持續(xù)和良性發(fā)展。
（二）對消費群體分類研究不到位
從當(dāng)前的實際情況來看，很多消費群體的電子交易需求仍然沒有得到滿足。在大數(shù)據(jù)時代背景下，大量的消費數(shù)據(jù)可以整合和挖掘，應(yīng)基于大數(shù)據(jù)分析，對消費者進行分層分類研究，開發(fā)適合不同群體的電子交易模式、方法。
（三）電子商務(wù)和信息技術(shù)革命成果結(jié)合不夠
從現(xiàn)狀表現(xiàn)表現(xiàn)來看，適合不同消費群體的便捷的電子交易途徑還不夠豐富，是限制了部分群體消費需求得到滿足的重要因素之一，主要原因是電子商務(wù)還不能及時與信息技術(shù)革命成果相契合，交易渠道的電子化、人性化程度還不夠高。因此，應(yīng)重點開發(fā)和研究適于我國社會環(huán)境要求的電子交易技術(shù)手段。
（四）電子商務(wù)交易的法制基礎(chǔ)不牢固
這是一個功夫在詩外的系統(tǒng)工程，隨著國家法制工作體系的不斷完善，很多現(xiàn)存的安全問題、信用問題將會迎刃而解。
（五）針對電子交易繁榮所引起的社會變化的研究未有涉足
從社會結(jié)構(gòu)功能論和生態(tài)學(xué)視角看，社會由發(fā)揮各種功能的政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)等結(jié)構(gòu)組成，并在不同時期達到均衡。當(dāng)未來電子商務(wù)作為主要的資源整合和交易市場后，這個虛擬世界的巨大變化給社會的其他結(jié)構(gòu)功能帶來的變化是什么，會引起社會生態(tài)的那些變化，特別是給商業(yè)倫理、社會倫理帶來的影響是什么，我們應(yīng)該盡早關(guān)注。
參考文獻：
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[3]李彬彬.電子商務(wù)信任研究綜述 [J].經(jīng)濟與管理，2013（02）.
第9篇：電子商務(wù)運營理論范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運營 崗位需求 教學(xué)改革
1 網(wǎng)店運營課程改革的必要性
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，到2013年7月底，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的交易額接近4.1萬億元，比上一年增長10.2%，帶動了200萬人的直接就業(yè)，而圍繞電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的間接從業(yè)人數(shù)超過千萬。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在社會生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€環(huán)節(jié)的日益深入，人們的消費結(jié)構(gòu)和消費觀念也在隨之改變，人們對網(wǎng)絡(luò)購物這一形式的熱衷度與日俱增，電子商務(wù)及其相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等新興崗位受到越來越多人的關(guān)注和加入。“十二五”規(guī)劃綱要中明確指出要支持鼓勵促進電子商務(wù)發(fā)展，在電子商務(wù)快速發(fā)展時期，更需要培養(yǎng)大批電子商務(wù)專業(yè)型人才，基于這樣的實際情況，電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)改革實踐中有必要加大網(wǎng)店運營課程的改革力度，重新整合教學(xué)資源使之項目化、模塊化，從而更精準(zhǔn)的對接社會崗位需求，培養(yǎng)出更適應(yīng)市場需要的優(yōu)秀電子商務(wù)工作者。
2 崗位現(xiàn)狀及教學(xué)存在的問題
現(xiàn)階段，在電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)方向總體可以歸納為三種：首先是掌握電子商務(wù)信息技術(shù)的人員；第二就是熟悉商務(wù)流通并具備相關(guān)工作經(jīng)驗的人；第三就是電子商務(wù)專業(yè)人員。較之第三類人員，前兩類相對缺乏必要的電子商務(wù)專業(yè)知識，在面對日新月異復(fù)雜多變的市場變幻時，會遇到諸多棘手問題，暴露出電子商務(wù)知識水平、能力較低問題。而在電子商務(wù)實際教學(xué)過程中，也存在一系列的問題：第一，缺少具備較強實踐知識的師資，教學(xué)內(nèi)容空泛、教學(xué)方法單一，缺乏有創(chuàng)意、多樣化的教學(xué)形式；第二，完善的教育理論尚未形成，尤其是沒有與新型網(wǎng)購模式的實際現(xiàn)狀對接；第三，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠主動，延續(xù)了傳統(tǒng)教學(xué)中常見的被動狀態(tài)。通過這樣的教育結(jié)構(gòu)和教育模式培養(yǎng)出來的學(xué)生，連淘寶網(wǎng)店的一些基本崗位要求都難以達到。
3 網(wǎng)店運營課程的改革和實施
從目前各中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)的實際情況來看，許多學(xué)校都設(shè)置了網(wǎng)店運營的相關(guān)課程，但是其教學(xué)理論和教學(xué)體系尚不完善。針對這種教學(xué)現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)進行大膽創(chuàng)新，例如加強和深化與一些規(guī)模較大的淘寶網(wǎng)店之間的合作：一方面，要讓教師深入網(wǎng)店進行學(xué)習(xí)，了解一個成熟網(wǎng)店各個崗位工作的實際情況，同時將其和課堂教學(xué)緊密結(jié)合；另一方面，要聘請網(wǎng)店中的資深專業(yè)人士作為企業(yè)教官，讓學(xué)生們了解網(wǎng)店各個崗位的工作內(nèi)容，并清楚明晰自己將來需要掌握的專業(yè)知識和技能。同時，由教師與專業(yè)人士共同組織專業(yè)教學(xué)科研小組，對崗位的工作任務(wù)、工作內(nèi)容等進行分析與歸納，力求形成一套既能與社會崗位實際相符，又能滿足教學(xué)實踐需求的教學(xué)方案。
在具體的教學(xué)實施過程中，可將網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣等課程按照崗位需求與具體學(xué)情重組構(gòu)建成教學(xué)包。根據(jù)不同的課程內(nèi)容和學(xué)生的能力設(shè)置每一個教學(xué)包內(nèi)容。以下對于一些網(wǎng)店運營課程的教學(xué)包設(shè)置情況做以說明。
第一，網(wǎng)店運營。該崗位教學(xué)包內(nèi)容包括淘寶網(wǎng)店運營規(guī)則、網(wǎng)店日常管理、電子商務(wù)物流與配送等。通過學(xué)習(xí)教學(xué)包中的內(nèi)容可以讓學(xué)生掌握在淘寶網(wǎng)店進行運營管理的基本內(nèi)容，了解和掌握淘寶網(wǎng)制定的交易規(guī)則和各種推廣工具。第二，網(wǎng)店美工。本崗位的教學(xué)包中主要有色彩構(gòu)成、平面設(shè)計、商業(yè)攝影基礎(chǔ)等。該教學(xué)包預(yù)期學(xué)生在掌握全部教學(xué)包內(nèi)容之后，能夠完全勝任淘寶網(wǎng)店美工的工作。通過本教學(xué)包內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生熟練掌握網(wǎng)店頁面內(nèi)容與結(jié)構(gòu)布局的基本原則，網(wǎng)店模板設(shè)計和維護，以及商品圖片拍攝和處理等。第三，網(wǎng)店推廣。該教學(xué)包主要包括市場營銷、文案撰寫、廣告策劃等內(nèi)容。使學(xué)生能夠結(jié)合網(wǎng)店營銷推廣的實際需求，掌握市場營銷、促銷、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)推廣等手段，同時針對淘寶網(wǎng)店，還有加入和突出數(shù)據(jù)化營銷的教學(xué)內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)化營銷的使用，讓淘寶網(wǎng)店及其商品被更多的顧客看到，從而擴大網(wǎng)店推廣效果。第四，網(wǎng)店客服。該教學(xué)包主要包括客戶信息服務(wù)、文字錄入、推銷技巧等。在實際工作中，消費者購買商品之前都要與網(wǎng)店客服商談一番，目的是為了解商品信息、售后等一些內(nèi)容，對產(chǎn)品銷售非常重要。網(wǎng)店客服除了要營造溫馨的溝通語境，積極引導(dǎo)客戶促成交易，還需要同時與多名消費者進行談話，所以對網(wǎng)店客服人員的打字速度有較高的要求。
4 結(jié)語
綜上所述，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)購作為一種基本消費與購物模式，越來越受到人們的歡迎，從事電子商務(wù)的相關(guān)行業(yè)有著更為廣闊的發(fā)展前景。學(xué)校在本專業(yè)的人才培養(yǎng)與教育教學(xué)改革中，要加強和深化網(wǎng)店運營的教學(xué)工作，著力推進網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等崗位課程的教學(xué)改革與建設(shè)，從而為社會源源不斷地輸送更符合市場需要和崗位需求的電子商務(wù)人才。
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