網(wǎng)上營銷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測準(zhǔn)確率為98.96%，完成計劃任務(wù)的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務(wù)170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務(wù)的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點：

1、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)辏哟罅司頍熧忂M(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測總量，比原定計劃量1050箱多預(yù)測了近110箱。同時營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價位品牌，彌補(bǔ)市場的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對PPT匯報材料進(jìn)行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時期內(nèi)，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果PPT匯報材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時，進(jìn)行成果，力爭使成功成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進(jìn)行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機(jī)抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個評比過程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務(wù)順利開展。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購進(jìn)、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。

8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時上報。同時營銷部要求客戶經(jīng)理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤點、核對，加強(qiáng)客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數(shù)據(jù)的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經(jīng)理及時為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。

10、本月營銷部加強(qiáng)市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對基礎(chǔ)軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過本月對客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場服務(wù)工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機(jī)會，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護(hù)。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強(qiáng)度有所加大。

2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。

2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。

4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準(zhǔn)備各項營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。

5、加強(qiáng)誠信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。

6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果成功。

7、做好營銷各項工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗，為今后營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。

10、加強(qiáng)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場服務(wù)工作的管理，提高營銷各項工作質(zhì)量，迎接上級部門的考核工作。

第2篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

1996年，中關(guān)村一塊巨大的路牌引起了陳蓉女士的注意，牌子上赫然寫著：“中國人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)？”這個在中國的新興領(lǐng)域由此進(jìn)入了她的視線。她選擇加入中國第一個互聯(lián)網(wǎng)品牌瀛海威(Ihw.com)，從此開始了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的市場營銷生涯。

從瀛海威市場部經(jīng)理到China.com營銷經(jīng)理、ChinaRen.com市場總監(jiān)，再到奧美互動北京總經(jīng)理，陳蓉女士見證了中國互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)營銷十多年的起起伏伏。在她看來，從市場成熟、技術(shù)發(fā)展和客戶重視度三個層面來看，中國已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接數(shù)字營銷的新高峰，而2008年下半年開始席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對數(shù)字營銷來說更是一個發(fā)展機(jī)會。

“經(jīng)濟(jì)危機(jī)會逼迫更多的營銷人去尋找一些創(chuàng)新的機(jī)會來提高營銷效果，而數(shù)字營銷一定是大家重點考慮的。從2008年下半年到2009年上半年，一個新的趨勢是大量的FMCG（快速消費品）客戶開始進(jìn)入創(chuàng)新的領(lǐng)域?！标惾嘏拷忉?。

與此同時，亞洲該領(lǐng)域發(fā)展迅猛?！皵?shù)字營銷正強(qiáng)烈沖擊著全球營銷人，數(shù)字營銷議題更與亞洲密不可分。”奧美互動亞太區(qū)總裁肯特沃泰姆（Kent Wer time）在其新書《奧美的數(shù)字營銷觀點》中指出。擁有世界上最多的數(shù)字技術(shù)用戶，尤其是網(wǎng)絡(luò)及移動電話的覆蓋率更是其他地區(qū)望塵莫及的。

“加上過去20年間涌現(xiàn)的創(chuàng)新精神，令大中華區(qū)加速進(jìn)入數(shù)字世界。”

數(shù)字廣告到數(shù)字營銷

陳蓉女士總結(jié)自己多年的經(jīng)驗，認(rèn)為最明顯的一個變化是數(shù)字廣告時代進(jìn)化到現(xiàn)在的數(shù)字營銷時代。

“以前，大家做的都是簡單的Banner，制作以提供信息為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站。它的概念是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作媒體來使用?？蛻糍I的是位置、是眼球，認(rèn)為被人注意到就掙錢。這種做法跟電視等傳統(tǒng)媒體沒有區(qū)別，只不過是electronic version of TVC and print advertisement（電子版的TVC和平面廣告）?！彼忉屨f，“誰看過這個廣告，看過之后有何反應(yīng)、是否想要購買、接下來有什么動作，都無從得知，只停留在讓消費者觀看這一步。”

而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字媒體已經(jīng)跟生活緊密相連，有了大量新的應(yīng)用。

企業(yè)注意到這點，開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)的互動性提升品牌價值、采用搜索引擎營銷以及零售數(shù)字化等新的課題?！皬囊郧凹兇獾馁I眼球到現(xiàn)在真正地用數(shù)字平臺實現(xiàn)整個營銷的環(huán)節(jié)，這是一個非常大的進(jìn)步?！标惾嘏咳缡钦f。她認(rèn)為，數(shù)字平臺不僅可以進(jìn)行廣告宣傳和公關(guān)活動，更可以用于產(chǎn)品測試和調(diào)研，甚至完善客戶關(guān)系管理（CRM），驅(qū)動銷售。

以CRM來說，可以通過網(wǎng)上品牌社區(qū)與消費者溝通、鞏固忠誠度。例如，在蘭蔻的網(wǎng)上會員社區(qū)Rosebeauty，消費者可以討論相關(guān)話題、咨詢蘭蔻的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，網(wǎng)上社區(qū)是與各個實體店面柜臺相關(guān)聯(lián)的，如果你在線下買蘭蔻產(chǎn)品參與積分，可以在社區(qū)網(wǎng)站兌換禮品；同樣，網(wǎng)上購買產(chǎn)品也可以積分，憑借積分選擇線上或線下兌換。

奧美互動明白，要利用數(shù)字營銷實現(xiàn)商業(yè)價值，創(chuàng)新和效果必不可缺。同時，創(chuàng)新不能只停留在展示華麗的創(chuàng)意表面，必須與客戶的營銷業(yè)務(wù)加以結(jié)合執(zhí)行。

她表示，從品牌體驗到產(chǎn)品體驗再到實際購買，都可以通過數(shù)字營銷一站式實現(xiàn)。以奧美互動為百利甜酒打造的數(shù)字營銷方案舉例來說，活動從一個小的MSN表情開始。根據(jù)奧美互動的前期調(diào)查，發(fā)現(xiàn)百利甜酒的消費主體是年輕女性，她們的習(xí)慣是在下午茶時間享受甜酒調(diào)制的飲品。于是，奧美互動制作了一系列簡單的MSN甜酒表情，讓大家可以在MSN上互相贈送虛擬的甜酒系列的下午茶禮品。這種方式與消費者的日常習(xí)慣密切相關(guān)，便于大家接受，讓顧客能夠體驗品牌浪漫、溫暖和共享的感覺。接下來，要讓消費者進(jìn)一步全面體驗。通過線下品嘗和訂購甜酒作為禮品贈送朋友等活動，品牌體驗發(fā)展成為產(chǎn)品體驗。最后，再通過

網(wǎng)上提供優(yōu)惠等策略吸引消費者，體驗從而有可能轉(zhuǎn)化為實際購買行動。

“數(shù)字媒體走到現(xiàn)在這個階段，才真正有價值。只有當(dāng)它有趣、有用、有利的時候，它的價值才得以實現(xiàn)?！标惾嘏靠偨Y(jié)說。

3G 浪潮

“3G 將帶來下一個大的浪潮。”她肯定地說。奧美互動已經(jīng)和國際領(lǐng)先的移動專業(yè)團(tuán)隊iconmobile 集團(tuán)成立合資公司——iconmobile 中國。移動營銷將成為奧美互動在中國的另一個發(fā)展重點。

在陳蓉看來，移動營銷既是科學(xué)也是藝術(shù)，是兩者的完美結(jié)合，“不是隨便發(fā)幾條垃圾短信那么簡單?！?G的技術(shù)成熟使得手機(jī)上網(wǎng)迅速普及，Internet + Mobile這樣的組合幾乎可以覆蓋一個人全部的生活。由此，“移動營銷會提升到策略高度，走出了純粹傳播的層面，帶著我們真正成為客戶的商業(yè)伙伴，跟客戶的企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、銷售渠道、顧客接觸等有更深入的結(jié)合?！?/p>

作為威士忌Johnnie Walker品牌精神傳播活動的一部分，針對其顧客和潛在消費者提供了手機(jī)資訊服務(wù)，當(dāng)他們通過手機(jī)查詢餐飲娛樂信息的時候，可以獲得相關(guān)活動訊息，手機(jī)成為他們的私人助理，既為顧客提供了便捷，又使品牌成功提升認(rèn)知度、互動性和影響力。

而手機(jī)終端的隨身攜帶性，更使得很多應(yīng)用得以實現(xiàn)，成功與品牌產(chǎn)品相結(jié)合。

德國奧迪Audi不久前推出了一款定制手機(jī)Audi mobile device，配合旗下最新的小型概念車——Metroproject Quattro。這款3G規(guī)格的手機(jī)既擁有普通手機(jī)通信的功能，又可以作為汽車的遙控器使用，并身兼Keyless鑰匙的功能。Audi mobile device裝回中控臺時，便可啟動按鈕發(fā)動引擎；而當(dāng)駕駛者離開汽車時，手機(jī)更具備防盜、預(yù)熱控制和車輛定位功能。

兩級分化趨勢

在提及未來中國數(shù)字營銷會有哪些主要趨勢的時候，陳蓉女士預(yù)見將呈現(xiàn)兩級分化的狀態(tài)?！耙环矫?，數(shù)字營銷會更加普及和深入，但是另一方面，有些企業(yè)和品牌會清晰地發(fā)現(xiàn)自己并不適合數(shù)字營銷，只停留在以信息為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)站就夠了?！彼詩W迪為例子，奧迪A4的車主和潛在車主比較適合通過數(shù)字媒體接觸，數(shù)字營銷就會越來越深入，讓消費者想買車的時候可以看到相關(guān)信息、可以跟商家進(jìn)行溝通和交流、可以網(wǎng)上定制服務(wù)、安排試駕等等；他們的行動也會轉(zhuǎn)換成口碑繼續(xù)影響更多的消費者；同時通過網(wǎng)上客服進(jìn)行后續(xù)溝通。但是，奧迪A8的用戶則不適合通過數(shù)字媒體來營銷。企業(yè)會更加理性地明確自己的需求。

第3篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

成功不是因為快，而是因為有方法.今天小編給大家為您整理了網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文一：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)都開始試水網(wǎng)絡(luò)這一個新的渠道。也有越來越多的人開始認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的重要性，很多人慢慢的開始接受了網(wǎng)絡(luò)這個新興的媒介，網(wǎng)絡(luò)銷售這個職位變得更為重要了。

網(wǎng)絡(luò)銷售是與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的一個產(chǎn)品推銷，客戶從網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識并購買產(chǎn)品，這是一個完整的一個網(wǎng)絡(luò)銷售的程序，當(dāng)然也可以完成相關(guān)的產(chǎn)品售后，現(xiàn)在最為困難的是如何去尋找網(wǎng)絡(luò)潛在的客戶并與客戶達(dá)成購買意向是最為關(guān)鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網(wǎng)絡(luò)銷售是一個零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對方的表情，這就需要你有強(qiáng)大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網(wǎng)絡(luò)銷售，是一個不停的學(xué)習(xí)工作，當(dāng)你學(xué)習(xí)的越多你就會懂的越多，工作業(yè)績也就越發(fā)好。很多人都有這樣的體會，當(dāng)你不停的掌握一個又一個知識或者方法的時候，你會發(fā)現(xiàn)原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學(xué)習(xí)的。這個不重要，重要的是，你認(rèn)識了自己的不足，本身就是一個完善的過程。

很多人很飄飄然，認(rèn)為去論壇發(fā)發(fā)帖去群里發(fā)發(fā)信息就可以了。這個是最低級最基本的網(wǎng)絡(luò)銷售手段，你發(fā)帖沒幾分鐘或許就會被版主刪掉，嚴(yán)重的話把你的賬號封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網(wǎng)絡(luò)銷售要掌握的一個技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個廣告之外，局外人會把它當(dāng)成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機(jī)里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網(wǎng)絡(luò)銷售也是這樣。不停的學(xué)習(xí)才會不停的進(jìn)步。現(xiàn)在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點錢給父母。現(xiàn)在的學(xué)習(xí)也是為了明年更好的工作，加油。

網(wǎng)絡(luò)銷售周工作總結(jié)就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個以后會涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內(nèi)心，這樣方法自然也就會有了。這個是我自己的體會。希望對你有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文二：進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20__年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20__年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗。

春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規(guī)范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細(xì)節(jié)的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20__年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動，當(dāng)期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點擊達(dá)1000余次，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話。 二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加?qiáng)和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個市場部成員，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20__年目標(biāo)計劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能及時到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費者“-----------”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的量，加強(qiáng)對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對參與活動、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文三：回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

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第4篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

調(diào)研對象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁中，以其企業(yè)的注冊商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費了一個好的信息平臺，不應(yīng)該只是將公司簡介放在首頁上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個小的公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個欄目，在產(chǎn)品訂購頁面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實體市場銷售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項調(diào)研工作，只是設(shè)有一個在線咨詢窗口，經(jīng)過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進(jìn)行及時解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

第5篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

為了更好地服務(wù)于小微企業(yè)，在激烈的競爭中擁有一定的市場地位，商業(yè)銀行亟需進(jìn)一步優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)模式，以電子化信貸服務(wù)為重點，緩解人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的矛盾，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測能力，從而提升小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)整體水平。本文借鑒國內(nèi)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗，從電子化營銷、電子化信貸服務(wù)、電子化風(fēng)險管理等方面提出了相關(guān)建議，以期為商業(yè)銀行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供有益參考。

一、建立電子化營銷模式，降低小微企業(yè)營銷成本

（一）電話營銷模式

小微企業(yè)電話營銷是基于呼叫中心的客戶關(guān)系管理模式，通過呼叫中心主動呼叫的方式管理和服務(wù)存量客戶。呼叫中心營銷人員根據(jù)篩選出的存量“目標(biāo)客戶名單”與客戶進(jìn)行電話或郵件溝通，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，挖掘客戶需求，并據(jù)此向客戶推薦銀行的產(chǎn)品。在了解客戶需求以及合作意愿之后，判斷是否指派客戶經(jīng)理跟蹤進(jìn)行營銷和服務(wù)。小微企業(yè)電話營銷需要組建電話呼叫團(tuán)隊，團(tuán)隊可以設(shè)置在小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線，也可以納入電話銀行中心，保持商業(yè)銀行的統(tǒng)一形象。

商業(yè)銀行也可與第三方外呼機(jī)構(gòu)合作，由其按照銀行提供的潛在客戶名單和電話腳本，與潛在客戶進(jìn)行溝通，協(xié)助客戶經(jīng)理預(yù)約見面時間，并將有意向的客戶納入目標(biāo)客戶庫，由客戶經(jīng)理開展針對性的營銷工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷模式

為了適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展新趨勢，商業(yè)銀行應(yīng)充分利用官方網(wǎng)站、財經(jīng)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)消費網(wǎng)站及其他接入口尋找優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶，并通過商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行、官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道為客戶辦理各項金融業(yè)務(wù)。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷也是客戶自助式營銷，小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向商業(yè)銀行自行提交業(yè)務(wù)申請，商業(yè)銀行后臺系統(tǒng)根據(jù)客戶提交的信息，指派客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

二、加強(qiáng)金融服務(wù)創(chuàng)新，研發(fā)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)研究，為網(wǎng)絡(luò)交易誠信度高的電子商務(wù)客戶提供全流程線上操作的信貸服務(wù)?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合同申請并簽訂電子借款合同，可根據(jù)自身資金需求，隨時隨地在網(wǎng)上辦理支用申請、貸款支用等相關(guān)信貸業(yè)務(wù)，足不出戶便可通過網(wǎng)絡(luò)完成融資全流程。

（一）商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)簡介

隨著銀行服務(wù)意識的逐步提高，越來越多的銀行推出了網(wǎng)上在線申請貸款的服務(wù)。工商銀行網(wǎng)上銀行貸款，個人客戶通過個人網(wǎng)上銀行渠道，申請住房貸款、綜合消費貸款、個人信用貸款等，甚至提前還款、逾期還款、自動放款、自動還款都可以在網(wǎng)上操作。平安銀行推出的存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上銀行可直接辦理，通過質(zhì)押名下的定期存款，從銀行獲取高達(dá)所質(zhì)押存款95%的貸款額。交通銀行也推出了全新貸款電子化服務(wù)渠道“e貸在線”，這是交通銀行專為個人用戶及各類合作中介設(shè)計開發(fā)的綜合性貸款服務(wù)申請平臺，用戶可自行通過互聯(lián)網(wǎng)向交通銀行提交包括住房類貸款、汽車貸款、交銀e貸通、教育類貸款等在內(nèi)的各類貸款申請。

（二）小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)操作流程

1.客戶申請

小微企業(yè)通過銀行官方網(wǎng)站或與銀行建立合作關(guān)系的網(wǎng)站提出申請，填寫企業(yè)概況、企業(yè)經(jīng)營概況、財務(wù)報表、貸款卡等基本信息，并提交企業(yè)相關(guān)證明，如營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、國地稅證等文件的電子版本。

2.客戶準(zhǔn)入

銀行利用網(wǎng)絡(luò)征信信息進(jìn)行信貸客戶準(zhǔn)入，網(wǎng)絡(luò)信貸模式通過與知名度較高的第三方電子商務(wù)平臺合作，利用第三方電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)信用信息，建立網(wǎng)絡(luò)信用不良客戶名單庫，通過不良客戶名單庫自動攔截不良信用客戶。

3.調(diào)查評價

銀行經(jīng)辦人員通過互聯(lián)網(wǎng)，對客戶情況進(jìn)行調(diào)查，同時，進(jìn)行實地調(diào)查。綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信用信息和實地調(diào)查信息，對企業(yè)的經(jīng)營狀況、成長性、穩(wěn)定性進(jìn)行分析，確定客戶的信用等級。

4.信貸審批

根據(jù)客戶信用等級以及客戶實際信貸資金需求進(jìn)行額度申報，對一定授信額度以下的業(yè)務(wù)實行系統(tǒng)自動化審批，對一定授信額度以上的業(yè)務(wù)實行人工審批，降低信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險，對未通過審查的客戶要及時通報并備案。

5.合同簽訂

審批結(jié)束后，通過互聯(lián)網(wǎng)簽訂借款合同，實現(xiàn)網(wǎng)上簽約，通過數(shù)字簽名等數(shù)字認(rèn)證方法確保簽約的真實性和安全性。

6.貸款發(fā)放

實現(xiàn)銀行信貸操作、賬務(wù)處理、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)對接，組建成完善的系統(tǒng)支撐體系，實現(xiàn)貸款線上發(fā)放。

三、強(qiáng)化貸前調(diào)查和貸后管理，加大科技系統(tǒng)對風(fēng)險防控的支持力度

（一）研發(fā)小微企業(yè)客戶篩選工具，加強(qiáng)目標(biāo)客戶選擇

商業(yè)銀行在總結(jié)小微企業(yè)業(yè)務(wù)實踐基礎(chǔ)上，根據(jù)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)特征，建立評價指標(biāo)體系，研發(fā)“小微企業(yè)客戶篩選工具”?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶申請資料，運(yùn)用篩選工具對客戶所屬行業(yè)、經(jīng)營年限等基本情況、財務(wù)情況、經(jīng)營情況、融資情況等進(jìn)行快速評價，對客戶進(jìn)行排序，從優(yōu)到劣依次開展差異化營銷。

（二）建立以系統(tǒng)自動化監(jiān)控為核心的差別化貸后管理模式，提升風(fēng)險控制水平

1.實施差別化的貸后檢查，降低現(xiàn)場檢查頻率

根據(jù)企業(yè)信用等級、信貸金額、產(chǎn)品分類以及風(fēng)險緩釋措施等因素，制定差別化的小微企業(yè)貸后檢查制度，結(jié)合客戶風(fēng)險狀況以及預(yù)警信息指標(biāo)，規(guī)定差異化的貸后現(xiàn)場檢查頻率。同時，設(shè)置專業(yè)化的貸后檢查團(tuán)隊，實施專業(yè)化分工，集中完成貸后檢查工作。

2.建立早期預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)主動式風(fēng)險管理

商業(yè)銀行研發(fā)并推廣早期預(yù)警系統(tǒng)，對小微企業(yè)客戶實施主動式預(yù)警。依據(jù)客戶評級變化、法院訴訟信息、外部征信信息，以及客戶在銀行內(nèi)部其他產(chǎn)品的逾期情況，及時發(fā)現(xiàn)信用狀況惡化的客戶，并采取有效解決措施。

早期預(yù)警系統(tǒng)具有定期出具監(jiān)控報告的功能，對客戶整體信用狀況、預(yù)警客戶名單等信息進(jìn)行分析和總結(jié)。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，不斷提高貸后管理中系統(tǒng)監(jiān)控的工作比例，逐步實現(xiàn)對小微企業(yè)的實時監(jiān)控。

3.研發(fā)委婉回收工具，提高資產(chǎn)質(zhì)量

第6篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

美國奧美公關(guān)公司互動營銷副總裁，360度數(shù)字營銷團(tuán)隊的創(chuàng)始成員，該團(tuán)隊主要幫助客戶在數(shù)字媒體時代從戰(zhàn)略層面上關(guān)注營銷。

前瞻觀點：

隨著Web2.0時代的來臨，2007年企業(yè)在營銷方面更加人性化，“企業(yè)博客”越來越多，與顧客的互動不斷加強(qiáng)；內(nèi)容“自動推薦”（Auto Recommendation）也將創(chuàng)造在線觀看影視、搜索音樂、瀏覽網(wǎng)站的新方式。網(wǎng)絡(luò)用戶的真實個性得以在網(wǎng)絡(luò)上延伸，品牌和產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)消費者通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)個性的重要部分，這使他們無形中成為自己喜愛產(chǎn)品的代言人。具有科技含量的個性化實時更新桌面工具營銷（Widget Marketing）和公眾個性媒體最優(yōu)化（Social Media Optimization）也成為2007年營銷的一股新潮流。

1.大膽秀出公司個性(Sharing a Corporate Personality）。越來越多的企業(yè)開始意識到，如果企業(yè)缺乏自己的個性，就無法從情感上同顧客進(jìn)行有意義的溝通。因此，今年我們將會繼續(xù)看到更多的“企業(yè)博客”出現(xiàn)。同時，企業(yè)也會通過不斷增加同顧客的接觸點使顧客有更多機(jī)會通過互動認(rèn)識到品牌的真實個性。這使得2007年公眾個性媒體(Social Media)在營銷策略中的作用日顯凸出。

2.個性化實時更新桌面工具營銷。個性化實時更新桌面工具（Widget）作為一種營銷技巧日漸為大眾所接受。許多新興的博客網(wǎng)站喜歡到Typepad畫廊推出自己的個性化桌面工具，并通過提供這些桌面工具來宣傳自己的服務(wù)。

3. 公眾個性媒體最優(yōu)化。SMO（Social Media Optimization），就是對一個網(wǎng)站（通常是大眾發(fā)表個人意見的媒體，比如博客）進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，實現(xiàn)其在社會化搜索引擎中的高鏈接度和高可見度。2007年，企業(yè)將會更廣泛地利用SMO，來吸引網(wǎng)站流量和制造轟動效應(yīng)。它將從過去的僅僅是網(wǎng)站的鏈接策略和SEO（搜索引擎優(yōu)化）策略，變?yōu)闋I銷的主流趨勢。

4.“自動貼標(biāo)”與“自動排序分類”（Auto Tagging and Auto Sorting）。視覺搜索的潮流勢不可擋。2007年，“自動貼標(biāo)”和“自動排序分類”技術(shù)解決方案將進(jìn)一步改進(jìn)，而由其延伸出的“自動推薦”新服務(wù)，不僅能輕松搜尋到所有格式的新內(nèi)容，還能自動推薦給用戶。這將繼續(xù)推動在線觀看影視、搜索音樂等趨勢的發(fā)展。

5.人性化過濾搜索(Human Filtered Search)。個人媒體革命帶來的影響之一，就是網(wǎng)絡(luò)信息量的冪次方增長。這增加了網(wǎng)絡(luò)搜索者尋找信息時的麻煩，解決這個問題的關(guān)鍵是人性化過濾搜索的引入。人性化過濾搜索是人們在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行內(nèi)容分類，創(chuàng)造自己的信息庫，并把自己的搜索結(jié)果分享給他人。搜索的人性化和智能化在2007年值得期待。

6.內(nèi)容廣播（Contentcasting）。將內(nèi)容傳至網(wǎng)上，再試圖讓別人知道它的存在，這也太2006了。由RSS技術(shù)支持的內(nèi)容廣播將成為2007年的一個新標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)只有通過訂閱特定內(nèi)容廣播（視頻博客、音頻播客等）才能跟進(jìn)其關(guān)注的新聞和資訊。有想要傳播的內(nèi)容嗎？別再僅僅做營銷了，而要最大可能地廣播它，讓用戶或客戶自己通過RSS訂閱找上門來。

7.真實個性的網(wǎng)絡(luò)延伸(Online Identity Shifting)。如果總結(jié)一下Facebook、 Myspace的成功之道，你就會得出一個簡單的結(jié)論：時下，為自己確定一個網(wǎng)絡(luò)身份并和他人在網(wǎng)上分享很入流。這當(dāng)然不是指簡單地寫寫博客或者把照片上傳到網(wǎng)上，它意味著你的真實個性在網(wǎng)上的延伸，并同你在意的家人、朋友和同事一道分享。在通過網(wǎng)絡(luò)的自我表達(dá)之中，品牌和產(chǎn)品也會成為個性展示的重要部分。這使他們無形中成為自己喜愛產(chǎn)品的代言人。個人生活的網(wǎng)絡(luò)共享，將在2007年為營銷者帶來巨大的機(jī)會。

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第7篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費特征；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）10-0171-02

一、概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的應(yīng)用更是越來越廣泛，網(wǎng)上購物也成為了近年來的熱點。因此，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者的消費特征也發(fā)生了很大變化。如何提高營銷業(yè)績成為了需要解決的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費特征

（一）消費需求呈現(xiàn)個性化

隨著人們生活水平的大幅度提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的需求呈現(xiàn)個性化、多樣化。人們更加注重自己對高品質(zhì)生活的追求，而不僅僅是大眾的、基本的需求。因此，他們在產(chǎn)品的外型、功能以及服務(wù)上都有了更高的要求，期望生產(chǎn)商能夠滿足他們的需求。所以，這種個性化消費將會是以后消費的主流。

（二）消費需求的即時化和便攜化

使用網(wǎng)絡(luò)購物不受時間和地點的限制，而且希望所購買的商品能夠盡快的送達(dá)。不僅簡化了查詢、購買商品的過程，而且容易實現(xiàn)異地購物，更大的滿足了消費者的需求。因此，消費者逐漸適應(yīng)了這種即時的、便攜的購物方式。

（三）消費需求的差異性

由于各個消費者自身的原因、個人喜好以及所處環(huán)境的不同等因素，造成了消費者的需求有很大的差異。所以，就對具有同樣功能的產(chǎn)品設(shè)計提出了更高要求。充分考慮各種消費主體的需求特點，生產(chǎn)出具有明顯特點的產(chǎn)品才能跟好的迎合消費者的喜好。

（四）消費具有層次性

在網(wǎng)絡(luò)購物初始階段，由于對商家的不了解，很多消費者側(cè)重于對精神產(chǎn)品的消費。當(dāng)建立起一定的信任關(guān)系以后，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物有了充分的了解，比較側(cè)重于日常生活用品的消費。

（五）消費主動性增強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的來源較廣，獲取信息的速度也較快，在消費者有購物需求的情況下，消費者往往會去主動地查找有關(guān)產(chǎn)品的信息，包括商家、市場的一些信息，為消費決策提供支持或者積累消費經(jīng)驗。

（六）價格影響消費

雖然目前人們的收入水平在上升，價格已經(jīng)不是決定人們消費的唯一因素，但是消費者在進(jìn)行消費的時候仍然會很慎重的考慮價格這一因素。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢之一就是其低廉的價格對消費者有很大的吸引力。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷對策

消費者所呈現(xiàn)的不同的消費特征促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷變化和改進(jìn)。通過分析這些特征，為網(wǎng)絡(luò)營銷的策略提供了改進(jìn)

方向。

（一）滿足多樣化消費需求

為了滿足各個消費群體的消費需求，需要收集更多的關(guān)于消費者的資料，針對不同的年齡、層次的人群專門進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查他們的消費心理以及所注重的方面，確定市場的整體走向，在制定營銷策略的過程中充分考慮多樣性，力求滿足各種群體的多樣化需求，適應(yīng)消費主流趨勢的發(fā)展。

（二）注重網(wǎng)上商店的建設(shè)

網(wǎng)上商店的形象以及界面的友好程度在很大程度上吸引著消費者的目光，是產(chǎn)生、形成消費的前提。因此，需要大力加強(qiáng)網(wǎng)上商店的建設(shè)，對產(chǎn)品的介紹越完整、圖片的效果越清晰、服務(wù)態(tài)度越友好，那么消費者在感覺和視覺上的感受越真實，消費的可能性就越大，容易獲得較好的評價，吸引更多的消費者。此外，簡化消費流程，節(jié)省消費者的時間和精力也是需要考慮的問題，很多消費者選擇網(wǎng)上消費的因素之一就是簡便，所以應(yīng)該最大程度的縮短消費者的交易時間。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)推廣

在網(wǎng)站維護(hù)方面，可以依賴于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或者雇傭?qū)I(yè)的技術(shù)人才，及時地進(jìn)行網(wǎng)站的更新和維護(hù)，在這個過程中可以加強(qiáng)宣傳、促銷部分的維護(hù)。在網(wǎng)站推廣方面，采用多種推廣法混合使用，將相關(guān)信息盡可能的傳播到更多的群體中。將網(wǎng)站的相關(guān)信息到用戶可以看到、聽到的載體上，加大宣傳力度和宣傳范圍，提高產(chǎn)品的知名度。

（四）提高安全性和可信任性

安全性指的是消費者在進(jìn)行消費的時候是安全可靠的。網(wǎng)站應(yīng)該用專門的技術(shù)來保障交易的安全，避免出現(xiàn)密碼被盜、賬號被盜、錢財流失的現(xiàn)象。讓消費者在心理上有安全感。目前使用較多的有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等。此外，增強(qiáng)網(wǎng)站的可信任性，在服務(wù)態(tài)度上、退換貨機(jī)制上都需要改進(jìn)。保持良好的售后服務(wù)，打消消費者的顧慮，使得消費者在傳統(tǒng)消費和網(wǎng)絡(luò)消費兩者并存時優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)消費。

（五）多種營銷手段混合使用

采用多種營銷手段，比如博客營銷、論壇營銷、郵件營銷等主流營銷手段，單一的營銷手段并不能達(dá)到很好地效果。通過營銷手段的配合使用，加強(qiáng)了對資源的整合和利用，可以有效地加速信息的傳播，增加網(wǎng)站訪問量，增加成交量，達(dá)到很好的

效果。

（六）與傳統(tǒng)營銷相配合

網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來才興起的營銷方式，很多年紀(jì)較長的消費者并不是很認(rèn)同和接受這種方式。他們沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，對這種網(wǎng)上的交易缺乏信任感，相比較而言，更習(xí)慣于傳統(tǒng)消費。因此，商家應(yīng)該盡可能的將自己的產(chǎn)品展示在消費者面前，進(jìn)行促銷時，采取網(wǎng)上促銷和實體店促銷相結(jié)合的方式，由消費者選擇進(jìn)行網(wǎng)上消費或者傳統(tǒng)消費。網(wǎng)上商店的功能不僅僅是完成銷售，更重要的是為消費者提供信息。也可以采取貨到付款的方式或者“網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下交易”的方式，來保證消費者的利益，提高信任程度，從而提高商品的競爭力。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們消費觀念的不斷改變，網(wǎng)絡(luò)營銷策略也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。各個時間段的消費特點是與當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)環(huán)境所匹配的，因此，隨著時間的增加，經(jīng)濟(jì)體制的改變，消費特征在變化，網(wǎng)絡(luò)營銷策略也在不斷變化。本文僅就目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費特征進(jìn)行了分析，通過與傳統(tǒng)消費的比較，總結(jié)出一些新的特點，并提出了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以便企業(yè)更好地了解消費者的需求，制定出更好地營銷

策略。

參考文獻(xiàn)

[1]　梁方．電子商務(wù)環(huán)境下消費者心理特征研究[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010，（24）.

[2]　時穎．網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費心理分析[J]．山東社會科學(xué)，2011，（S1）.

[3]　龍江．消費者心理契約形成的初步探討[J]．商場現(xiàn)代化，2009，（4）.

[4]　王慧．網(wǎng)絡(luò)營銷模式對消費的影響[J]．中國商貿(mào)，2010，（29）.

第8篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

一、各項指標(biāo)完成情況

(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。

(七)、保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機(jī)制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細(xì)的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6、指標(biāo)落實。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

第9篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)

20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、認(rèn)真安排、落實好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。