線下購物的優(yōu)勢和劣勢精選(九篇)

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第1篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

步步驚心專欄

男女為什么能結(jié)合？因為互相有欲望，有想要接觸的點（你懂的 ）。傳統(tǒng)企業(yè)做線上線下結(jié)合，強扭的瓜，肯定不甜。

無可置疑，電子商務(wù)對于眾多傳統(tǒng)企業(yè)來說，最主要的認(rèn)知，不過是個渠道。簡單點說，就是增加了賣貨的路子。欣欣向榮的電商潛力，讓傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛涌向網(wǎng)絡(luò)去淘金，但是卻發(fā)現(xiàn)，自己就像趴在窗戶上的蒼蠅，玻璃窗外的景色很美好，但就是飛不過去。

知名度高的實體企業(yè)，總是在糾結(jié)線上和線下價格的沖突、賣貨與營銷之間的徘徊、投入與產(chǎn)出之間的矛盾；知名度不高的實體企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大海的網(wǎng)絡(luò)市場，自己舀一瓢飲都不是那么容易，做品牌和溢價，簡直是癡人說夢。

但不管如何，大家都在關(guān)注：傳統(tǒng)企業(yè)如何做好線上和線下的結(jié)合？

說白點就是：如何讓兩個渠道都給自己賺錢，同時又將風(fēng)險和矛盾化解到最低。

有人先天不足

談到線上和線下的結(jié)合，傳統(tǒng)企業(yè)首先要搞明白自己的核心定位和特征。不同的企業(yè)，線上線下的政策其實是不一樣的，不能生搬硬套。

Brand：品牌定位和溢價

品牌定位有中高低端，我始終認(rèn)為，高端品牌和低端品牌的最終凈利潤率是差不多的，只是成本結(jié)構(gòu)和營業(yè)模式不同而已。

有些品牌在商品開發(fā)與設(shè)計、門店視覺與購物體驗、營銷公關(guān)與包裝等方面，耗費了巨大成本，甚至超過商品本身的成本，但不代表它就是暴利的，只是成本結(jié)構(gòu)不同，市場那只隱形的手是公平的。

到了網(wǎng)絡(luò)，溢價越高的品牌商，觸網(wǎng)就越痛，因為商品雖然搬到了網(wǎng)絡(luò)，但是那些決定自己生死的因素，比如門店的五感享受、親手觸摸、完美購物體驗、獲得VIP尊貴待遇的感覺，無法復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)來。所以，它們就像四只腳走路的人，一下子只剩一只腳，就難免顛簸了。

所以，溢價越高，到了網(wǎng)絡(luò)就難度越大。

Channel：渠道特征與掌控力

不是所有的品牌商，都可以控制自己的渠道，除非你所有的門店都是直營的。在現(xiàn)實生活中，渠道結(jié)構(gòu)是錯綜復(fù)雜的。對于經(jīng)銷商和加盟商來說，你可以控制他們的貨源，但是你無法讓他們按照你的意志行事。有時候，經(jīng)銷商是爺爺。

舉個簡單的例子：你在天貓開了旗艦店，為了節(jié)約運費，你讓不同區(qū)域的經(jīng)銷商幫你貨，以節(jié)約物流成本。我相信沒有幾個經(jīng)銷商愿意配合，除非你給他們超高的傭金回報。

又比如，只要在你天貓旗艦店購物的顧客，都可以獲得VIP卡，過生日的時候可以到實體任何門店領(lǐng)取一份禮品。我也相信門店不愿意配合，除非你和他們談好利益分配的方式……

所以，越是對渠道沒有掌控力的企業(yè)，線上線下的結(jié)合，就越容易是海市蜃樓。

Hardware：硬件和信息等基礎(chǔ)設(shè)施

“物能暢其流，信息也能暢其流”，是每個實體企業(yè)的夢想。商品從工廠出來，能通過自己強大的倉儲和物流等基礎(chǔ)設(shè)施，迅速傳遞到全國各個門店和經(jīng)銷商；而信息技術(shù)能將觸角伸到單個顧客，掌握全國各地的進銷存信息、顧客購物信息、BI商業(yè)智能信息，為公司決策提供科學(xué)的依據(jù)等。

我們可以試想一下，假如某個品牌商，工廠是貼牌生產(chǎn)的，渠道也都是朝南坐的各大經(jīng)銷商，商品發(fā)出去，無法獲知前端信息，對渠道也沒有完全的控制力，對于這種懸空的品牌商來說，線上線下的結(jié)合，只能是心有余而力不足了。

結(jié)合什么？

品牌溢價越高的企業(yè)，越不應(yīng)該以銷售為目標(biāo)

無法想象，LV會參加聚劃算。對于真正重視品牌價值和內(nèi)涵的廠家來說，網(wǎng)絡(luò)只是提供了更好的“與顧客溝通”的工具，而不是銷售的渠道。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，首先是信息的傳播與溝通的便利，電子商務(wù)只是它的衍生品。對于高溢價的品牌商來說，不管是互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)廣告，還是微博或SNS傳播，以及更人性化的CRM互動等，在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)為品牌與顧客的溝通，提供了更多更有效的渠道。所以，品牌越是高溢價，就越適合利用網(wǎng)絡(luò)做營銷和品牌傳播，而不是做銷售。

目前，網(wǎng)絡(luò)購物只占零售總額的5%～10%，所以，高端品牌在天貓旗艦店打折，還感受不到它的危害。但這種飲鴆止渴的方式，遲早會凸顯它的威脅，折損你的品牌價值。

線上線下的結(jié)合，是為顧客體驗而結(jié)合

我們不能因為結(jié)合而結(jié)合，而是為了顧客的體驗！

對于那些有條件的企業(yè)來說（如對渠道有很強掌控力），應(yīng)充分利用線上的優(yōu)勢，來彌補線下的不足，而不是讓實體和網(wǎng)絡(luò)都去競賽搶生意。

比如，顧客到實體門店去購物，碰上缺貨，那么顧客可以在門店的電腦上下單，并且包郵寄送到家；顧客在京東購物，獲得的積分，可以在門店使用；顧客可以在微博上參加轉(zhuǎn)發(fā)有獎的活動，還可以到附近的門店去領(lǐng)取獎品……

真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足顧客的體驗，讓顧客感覺到無處不在的關(guān)懷和體貼，不管在哪里與這個品牌產(chǎn)生關(guān)系，都有更完美的感受，線上和線下都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)劣勢，互補有無，才能締造更有價值的品牌。

第2篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

使用打車軟件快的打車和滴滴打車，獲得了快速打車的便利和紅包優(yōu)惠。但仍有很多用戶和司機并不了解甚至拒絕加入使用行列，移動支付的邊界性很強，這個市場仍需要培育，過程非常漫長。公司和商家怎么樣才能在線下提供更多的交易嘗試？

關(guān)于O2O 打車軟件可以做的兩件事

移動支付購物還可以回家下單，但是打車支付必須馬上支付，因此，打車軟件能更快培養(yǎng)移動支付的用戶。

未來O2O還有很多想象空間。比如涉及到線下的消費，大多數(shù)情況下還是需要走到商場，才會產(chǎn)生更多的消費需求。

但如何讓更多的消費和線下購買發(fā)生呢？打車軟件可以做兩件事情：第一，我們通過對用戶出行的數(shù)據(jù)，包括快的現(xiàn)有積分，可以讓用戶兌換，可以通過數(shù)據(jù)分析他們的喜好。比如哪個用戶周末經(jīng)常去朝陽大悅城購物，或者西單，那我就可以在他愿意接受的情況下進行一些信息的推薦，比如在某個時間段，朝陽大悅城的美食信息以及店鋪的優(yōu)惠信息。

第二，我們可以主動吸引一些用戶，比如我們之前跟全聚德、大悅城都做過活動。很多商超都有消費券，用戶也可以通過快的積分去兌換，從而進行購物，比如去超市出示兌換碼，就可以返還20元錢，或者說我今天開車但晚上喝酒了，改打車也可以報銷。所以我覺得未來這些都是很好的合作點，未來O2O肯定包括出行，而且可以再深化。

讓用戶更快、更好地打到車才是關(guān)鍵

我們不擔(dān)心價格戰(zhàn)，現(xiàn)在全國市場上，大概還有100多個城市只有快的沒有滴滴，這是真實的數(shù)據(jù)。拉薩也有快的打車，這些都是我們要利用的市場。

現(xiàn)在，大家搶到紅包也很難，比如說我搶紅包搶過一個10元錢的，我再搶就變成1元錢、5毛錢甚至5分錢，有一次我湊到5元多錢的時候過期了。

因為對于企業(yè)來說，當(dāng)它過了高速發(fā)展新用戶期都會算賬：我做這件事的目的是什么？

第3篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

電子商務(wù)實體店網(wǎng)店優(yōu)劣勢

一、實體店經(jīng)營的優(yōu)劣

1、實體店經(jīng)營的優(yōu)勢

（1）消費體驗：在消費習(xí)慣的影響下，打多數(shù)消費者青睞于在購買前看到實物，只要在嘗試的情況下才會決定是否購買。對于很多消費者來說，逛街購物是壓力釋放的一種方式。實體店可以為消費者提供強大的線下服務(wù)，讓消費者在購買現(xiàn)場得到更直觀的感受以及親身操作體驗。比如銷售電子產(chǎn)品，實體店員可以親自為消費者展示商品的特色功能有助于消費者了解，同時消費者可以試玩產(chǎn)品來確定該商品是不是符合自己的要求。

（2）更安全：在實體店里，消費者可以和老板或者導(dǎo)購針對商品進行面對面交流，在確定購買后與賣家一手交錢一手交貨。

（3）安裝及售后服務(wù)優(yōu)勢明顯：通過實體店購買大型電器或家居產(chǎn)品時，消費者可以當(dāng)場與賣家明確送貨時間，特別是對售后服務(wù)要求較高的產(chǎn)品，大多數(shù)消費者還是覺得實體店更加可靠。

2、實體店經(jīng)營的劣勢

（1）開設(shè)手續(xù)繁瑣：開實體店需要辦理工商登記、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時間長。

（2）高成本：在經(jīng)營成本方面，實體店明顯大于網(wǎng)店，不僅要承受巨大的備貨壓力，還要花費不少的裝修費用和租賃費用。

（3）區(qū)域限制：實體店地域性非常明顯，只能面對一個城市、一個小區(qū)或者一條街道的消費者，消費者數(shù)量有一定局限。

（4）時間限制：多數(shù)實體店都沒法24小時營業(yè)，因此無法滿足在特殊時段有購物需求的消費者。

（5）品類限制：即使是最大的百貨商場，因空間和品牌的限制，其商品種類也難以達(dá)到網(wǎng)店的豐富。

（6）價格高：巨額的運營成本使得賣家不得不提高價格來賺錢額外的利潤，這就導(dǎo)致了實體店的價格高于網(wǎng)店。

二、網(wǎng)店經(jīng)營的優(yōu)劣

1、網(wǎng)店經(jīng)營的優(yōu)勢

（1）入駐便捷：網(wǎng)店無須嚴(yán)格的注冊、登記手續(xù)。

（2）成本低：網(wǎng)店不涉及房屋租賃費、營業(yè)稅以及其他附加稅費和雜費，其運營成本和裝修費用都很低廉。

（3）價格低：低廉的成本導(dǎo)致了網(wǎng)店低廉的價格。網(wǎng)店之所以能夠發(fā)展如此之快，一個巨大的原因就是低廉的價格吸引了大量的購買者選擇了網(wǎng)上購物。

（4）庫存風(fēng)險低：開網(wǎng)店可根據(jù)訂單量酌情進貨，占用資金少，庫存風(fēng)險低。

（5）覆蓋面廣：在發(fā)達(dá)的物流的支撐下，網(wǎng)店的銷售范圍可以遍及全國各地，因此市場巨大，消費者數(shù)量多。

（6）品類豐富：較低的進入門檻使得各行各業(yè)的從業(yè)者都可以網(wǎng)上開店，因此可以毫不夸張的說，在網(wǎng)上什么東西都可以買到，大到島嶼，小的一枚螺絲釘。

（7）營業(yè)時間不受限：網(wǎng)店基本都是24小時營業(yè)，可以滿足任一時段消費者的購物需求。

2、網(wǎng)店經(jīng)營的劣勢

（1）物流問題多：運輸途中會因為天氣或其他因素導(dǎo)致貨品無法及時送達(dá)，有時也會因路途遙遠(yuǎn)出現(xiàn)包裝破損而致貨品損壞的現(xiàn)象。

（2）客源穩(wěn)定性差：不同于實體店，網(wǎng)店的客源沒有穩(wěn)定性，消費者經(jīng)常是光顧過一次就不再來了。

（3）商品的直觀感差：因為是網(wǎng)店，所以展示貨品的形式都是圖片，很多商家為了取得好的銷售效果，會對照片進行處理，因此容易出現(xiàn)貨品與圖片不符的情況。

（4）安全問題：因為不是面對面的一手交錢一手交貨，而是通過第三方平臺支付，所以不熟悉網(wǎng)購的買家顧慮較多。另外，網(wǎng)絡(luò)信息容易泄露也是網(wǎng)店的一大隱患。

（5）售后服務(wù)問題多：目前相關(guān)部門對于網(wǎng)店的監(jiān)管力度遠(yuǎn)不及對于實體店的監(jiān)管力度，使部分人有可乘之機。消費者在缺乏有力保護的情況下，難以保障自身的利益。

第4篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

在這樣一個全新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時代，得客戶者得天下，得渠道者得天下，得數(shù)據(jù)者得天下。社區(qū)，作為一個終端消費客戶群的生活聚居區(qū)，其戰(zhàn)略重要性不言而喻，然而如何構(gòu)建一個合理的商業(yè)模式來系統(tǒng)性地挖掘社區(qū)的商業(yè)價值，卻是一個業(yè)界難題。

2014年順豐速運宣布，首批開業(yè)總計 518 家順豐社區(qū)門店――“嘿客”店，并計劃未來設(shè)立近3萬家。

這是順豐一次大膽而又富有冒險精神的創(chuàng)新嘗試，一石激起千層浪，一時間業(yè)內(nèi)各種質(zhì)疑與贊美的爭論喧囂塵上。那么順豐嘿客模式究竟是什么，其構(gòu)建的核心點在哪里，其優(yōu)劣勢是什么，以及未來又如何？

在此，我們就順豐嘿客模式進行一個相對系統(tǒng)的分析，并簡單分析一下給銀行業(yè)務(wù)帶來的啟示。

順豐嘿客模式核心是社區(qū)

順豐速運順應(yīng)時代的需要，結(jié)合自身的業(yè)態(tài)優(yōu)勢，在全力打造順豐優(yōu)選電商平臺后，大膽地推出無實物、無庫存的社區(qū)“嘿客”店模式，有其內(nèi)在的合理性與必然性。

物流是順豐的優(yōu)勢所在，也是其立足之本。順豐正在構(gòu)建一個輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)，并試圖充分發(fā)揮物流網(wǎng)點的綜合效用，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，社區(qū)便成為順豐戰(zhàn)略布局的核心節(jié)點。在這一構(gòu)想中，社區(qū)既是物流環(huán)節(jié)的發(fā)起點和終止點，也是消費者信息流與資金流的發(fā)起點與匯聚點，并由此形成有效的大數(shù)據(jù)收集與構(gòu)建平臺，通過深入分析社區(qū)的居民物流消費能力，對社區(qū)居民的日常消費狀況進行精確評估，由此形成大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。在順豐的整體布局中，社區(qū)成為物流、信息流、資金流以及渠道輻射的核心節(jié)點與匯聚點。

由于涉及成本、隱私、管理等多重問題，快遞行業(yè)“最后一公里”物流瓶頸問題始終難破，在物流的“最后一公里”配送階段，高度分散且紛繁蕪雜的客戶狀況給物流行業(yè)造成了很多困難。據(jù)《運輸系統(tǒng)地理學(xué)》，供應(yīng)鏈最后一段的成本約占貨物運輸總成本的28%左右 ，“最后一公里”運輸成本過高，已明顯成為阻礙電商發(fā)展的絆腳石。

順豐“嘿客”以社區(qū)為節(jié)點，形成輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建自成體系的“快遞自提站點”，一方面可以有效解決電商物流“最后一公里”的問題，大幅提升效率，通過客戶自提降低成本；另一方面也便于給最后一公里的客戶終端提供標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的配送服務(wù)，避免終端合作模式中服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。

隨著電商業(yè)態(tài)的發(fā)展，“線上快捷下單與支付，線下快速送達(dá)與客戶體驗相結(jié)合”已成為電商未來發(fā)展的關(guān)鍵點，也就是O2O模式。這一模式的本質(zhì)是，以客戶為中心，通過線上營銷和線下服務(wù)，改善消費體驗。由此，電子商務(wù)服務(wù)平臺從線上走向線下，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進行改造，實現(xiàn)從線下走到線上，電商與實體店呈現(xiàn)逐步融合的趨勢。

相比較京東借助于萬家便利店等連鎖品牌構(gòu)建O2O布局不同，順豐憑借其物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以“嘿客”店為核心的O2O布局顯得更特別，也更具震撼力。2012年6月，順豐旗下的電子商務(wù)平臺“順豐優(yōu)選”正式上線，定位于生鮮及中高端食品，運營一年即達(dá)到了4億的銷售額。2014年5月，隨著順豐“嘿客”店的誕生，順豐試圖打造的“電商平臺（順豐優(yōu)選+合作電商）+順豐速運+社區(qū)嘿客店+大數(shù)據(jù)”模式已經(jīng)初步成型，構(gòu)建電商O2O閉環(huán)模式的商業(yè)意圖也逐漸清晰，而社區(qū)“嘿客”店的設(shè)立，又成為這一戰(zhàn)略部署最為重要的基礎(chǔ)。

那么順豐嘿客模式優(yōu)劣勢到底是什么？嘿客模式未來會怎樣？業(yè)內(nèi)對于此有著較大的爭議，在此，我們將嘿客模式與社區(qū)實物便利店和線上電商進行一個比較分析。

區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，“嘿客”店采取虛擬購物方式，實現(xiàn)零庫存。同時，除了主推的順豐優(yōu)選電商外，“嘿客”與多家電商平臺及供應(yīng)商達(dá)成了合作，這使得“嘿客”店的商品種類和范圍遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)便利店。此外，“嘿客”店將開拓話費充值、車（機）票預(yù)訂、水電費繳納等服務(wù)，并承擔(dān)起“快遞自提站點”的功能，實現(xiàn)真正的社區(qū)化便民服務(wù)。順豐官方網(wǎng)站宣傳“嘿客”定位是“網(wǎng)購一族的最潮領(lǐng)地，懶人們的生活管家，社區(qū)生活的物流中心”，提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物，還具備 ATM、冷鏈物流、試衣間、洗衣、日常費用繳納等多項業(yè)務(wù)。

不過，傳統(tǒng)便利店也有其獨特的優(yōu)勢，對于即買即消的快消品而言，無論快遞如何迅捷，也沒有人愿意等待快遞，而更愿意駕輕就熟地即買即消，這一消費品領(lǐng)域的體驗要明顯優(yōu)于嘿客店。

然而，對于非即時消費的貨品而言，特別是生鮮食品，以及需要花費一定時間和成本去采購的貨品，或者是在一定地域范圍內(nèi)不易采購到的貨品，選擇順豐嘿客店作為貨品售前和售后環(huán)節(jié)的可能性便存在了，特別是對于距離城市中心區(qū)較遠(yuǎn)的社區(qū)，這種可能性會進一步提升。

順豐嘿客模式受到爭議最大的地方是與在家網(wǎng)購的選擇上，更多的人似乎還是會選擇在家網(wǎng)購，而不是去嘿客店。

從用戶購物體驗而言，的確如此。但問題的核心不在于購物，而在于物品的接收，以及售后服務(wù)問題。對于現(xiàn)有網(wǎng)購的客戶群體來說，雖然網(wǎng)購的時效性非常迅捷，但在接收貨物時，就必然要付出時間成本，并降低購物隨意性的體驗。同時，由于對貨品的體驗感受差異，以及退貨、換貨等需求的存在，電商售后服務(wù)問題也一直是客觀存在并始終無法有效解決的。相比較而言，順豐嘿客店由于根植于社區(qū)，又有“快遞自提站點”的便利性與隨意性，客戶完全可以安排在社區(qū)生活節(jié)奏中的任意時間提取，并可以滿足退貨或換貨需求，這將極大地提升社區(qū)用戶的網(wǎng)購體驗。

順豐嘿客模式面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

任何一種新生的事物，于產(chǎn)生之初，都是脆弱而單薄的，雖然我們寄予了他無限美好的愿景。然而，存在，只有當(dāng)他成長并強大了才現(xiàn)實。對于這一規(guī)則，在互聯(lián)網(wǎng)時代尤為明顯，京東之于國美，當(dāng)當(dāng)之于書店，概莫如此。

順豐嘿客模式，是順豐基于其強大的物流能力與市場地位，以及結(jié)合電商構(gòu)建的一種全新O2O模式，充滿了膽略與氣魄，但同時也充滿了風(fēng)險與挑戰(zhàn)。

在順豐嘿客模式中，可能挑戰(zhàn)最大的就是成本。據(jù)估測，一家順豐嘿客店一年平均需要40萬元才能維持運營。這樣測算下來，順豐全年凈利潤僅夠維持每天開店數(shù)量為10家的嘿客店一年運營，而這一成本之殤的正是業(yè)界詬病與擔(dān)憂最集中的地方。

面對資金的壓力，順豐應(yīng)該一方面通過自身的造血功能以及金融融資來一定程度解決；另一方面，順豐可以先選擇重點區(qū)域中相對成熟的社區(qū)先行先建，既能緩解成本上的壓力，又可以留出一定的時間和空間用以市場培育及改進服務(wù)措施。

傳統(tǒng)的力量確實是強大的，人們對已經(jīng)形成的消費習(xí)慣，總是存在著路徑依賴的親切感。我們已經(jīng)習(xí)慣了去便利店購物，輕車熟路的默認(rèn)流程，幾分鐘就能達(dá)成自己的交易目標(biāo)。網(wǎng)上訂購了貨品，還是習(xí)慣性地第二天安排時間接收，至于貨品的售后，太麻煩了就不去折騰了。送快遞會知道去順豐嘿客店，其他的事情似乎與嘿客店無關(guān)。

當(dāng)然還有很多潛在的需求，從來就不是只在一個社區(qū)就可實現(xiàn)的。

即便是一個順應(yīng)市場需求的新事物出現(xiàn)，除了在誕生的那一刻光彩奪目外，都要忍受一段的質(zhì)疑期與平淡期。這是一個艱苦的階段，很多好的模式往往因為市場時機不成熟或者因為企業(yè)經(jīng)營管理上的偏差，最終前功盡棄。

如何有效地經(jīng)歷這個階段，是順豐模式必須面對的考驗。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該是明確定位、堅定貫徹、系統(tǒng)培訓(xùn)、信息建設(shè)、簡化流程，并注重品牌塑造。特別是從業(yè)人員的培訓(xùn)，由于社區(qū)終端直接面對消費者，他們的專業(yè)水平、工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行能力以及服務(wù)質(zhì)量，直接決定了順豐嘿客模式的成敗。

順豐嘿客模式對銀行業(yè)務(wù)的啟示

無論順豐嘿客模式最終的成敗如何，都可能代表了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展方向之一，其中有很多地方對未來銀行業(yè)務(wù)有著重要的啟示。

首先是移動互聯(lián)支付與信息承載。順豐嘿客店嘗試了一種新的購物趨勢，用手機掃描一下二維碼即可實現(xiàn)下單，未來或許越來越多的零售模式將以二維碼或者NFC支付的形態(tài)呈現(xiàn)，由于此類支付成本低、效率高，很容易成為各種有效信息的載體，是實現(xiàn)線上線下連接的最佳應(yīng)用模式。

毫無疑問，這一趨勢的核心在于移動互聯(lián)模式的進一步發(fā)展與完善。事實上，移動互聯(lián)已經(jīng)呈現(xiàn)飛速的發(fā)展態(tài)勢，并必將超越PC互聯(lián)模式。工業(yè)和信息化部通信業(yè)經(jīng)濟運行情況最新數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量迅猛增長，2015年1至4月移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)10.46億G，同比增長89.9%。

可以預(yù)計，在不久的將來，移動互聯(lián)支付必然是各家銀行激烈角逐的領(lǐng)域。目前中信銀行已經(jīng)率先在該領(lǐng)域推出了“中信異度支付”的二維碼支付模式，雖然由于央行對支付寶等二維碼支付的安全性尚存疑慮而暫時受到影響，但這一趨勢是不可逆的。未來移動互聯(lián)的支付無論是以二維碼或者NFC等形態(tài)出現(xiàn)，都必然會出現(xiàn)，而且會有極大可能替代現(xiàn)有支付模式。同時，在移動互聯(lián)支付過程中，可以加載并采集更多的產(chǎn)品信息和消費者信息，形成海量的大數(shù)據(jù)平臺。銀行完全可以通過移動互聯(lián)支付為切入點和手段，捆綁消費者、商家和數(shù)據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)的采集與整理，對區(qū)域消費特性的把握，以及對消費者消費習(xí)慣的解析，延伸銀行的金融觸角，推銷金融產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

其次，社區(qū)是O2O模式下必須要重視的環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行不同于電商，銀行最為關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中的資金流與信息流，并無物流的需求，而對客戶的服務(wù)也可以通過語音、短信、微信、網(wǎng)站、智能終端等信息流實現(xiàn)，或者通過已有店面柜臺直接服務(wù)完善。

隨著全社會網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的日新月異，越來越多的金融交易與服務(wù)逐步由網(wǎng)上實現(xiàn)。

于是，物理網(wǎng)點的設(shè)置數(shù)量多少為宜，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)爭論較多的話題，而所謂社區(qū)銀行或者金融便利店的設(shè)立，更成為階段性的熱點話題而廣為探討。這其中，最為激進的應(yīng)該是民生銀行的所謂社區(qū)銀行。2013年，民生銀行“金融便利店”已在全國多地設(shè)立。

在此，我們姑且不去探討民生模式是否合理，而是基于順豐嘿客模式給我們的啟示，去尋求一種新的可能。

順豐嘿客模式的基礎(chǔ)就在社區(qū)，雖然它試圖整合線上、線下與物流，完成O2O閉環(huán)模式，但尚缺乏金融的強力支持，銀行完全可以捆綁住順豐嘿客，系統(tǒng)提供在線支付、訂單管理和金融信貸等服務(wù)，與順豐嘿客共享信息資源和客戶資源，實現(xiàn)物流、信息流和資金流的有機結(jié)合。

更重要的是，銀行在幾乎最大可能減少成本支出的條件下，得到最想要的全國社區(qū)信息流與資金流數(shù)據(jù)，借助于順豐嘿客的平臺將金融服務(wù)滲透到全國的社區(qū)中，通過大數(shù)據(jù)的分析與支持，得到最全面的消費信息和分布信息，進行有效的服務(wù)輸送。并可以在數(shù)據(jù)足夠充分的條件下，通過對不同社區(qū)的分析，對于消費規(guī)模大、客戶潛力廣闊的社區(qū)有針對性地布局一些社區(qū)銀行，這將極大地提升銀行對社區(qū)的甄別能力和服務(wù)能力。

第5篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

［關(guān)鍵詞］ 品牌企業(yè) 電子商務(wù) 家紡

自2008年爆發(fā)國際金融危機以來，出現(xiàn)了全球性的貿(mào)易萎縮與消費收緊，我國很多傳統(tǒng)行業(yè)都受到不同程度的影響，電子商務(wù)卻憑借其“低成本、高收益、開放性和拓展性”的核心優(yōu)勢實現(xiàn)了逆勢上揚，并成為了國內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、度過“經(jīng)濟寒冬”的有效途徑和手段。2009年是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的一年，湖南電子商務(wù)異軍突起，領(lǐng)跑中部電子商務(wù)發(fā)展。一批發(fā)展勢態(tài)良好的本土電子商務(wù)企業(yè)甚至引起了國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)界的矚目。與此同時，家紡類品牌企業(yè)如多喜愛家紡、夢潔家紡等紛紛進入電子商務(wù)，且應(yīng)用范圍不斷擴大。

一、家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1.家紡市場企業(yè)電子商務(wù)：虛擬與品牌并行

為了避免新通路與原有配銷體系的矛盾，更為了開拓新市場及新的消費群體，實體家紡品牌企業(yè)或者其他行業(yè)新轉(zhuǎn)入家紡家居用品行業(yè)企業(yè)會選擇完全分離的做法，全新打造一個純電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌。

比如由華潤集團投資的華潤世紀(jì)家紡在打造了法式浪漫的“香榭里家紡”之后再次重金打造網(wǎng)絡(luò)品牌專業(yè)家居生活館“露露家紡”，為追求個性、品位的年輕人士提供時尚的專業(yè)化家居用品。

同樣中國家紡第一股羅萊集團在全國500多個城市開拓了1723家銷售網(wǎng)點，在2009年初全新打造電子商務(wù)網(wǎng)上品牌LOVO，LOVO，優(yōu)質(zhì)、時尚、個性化，是電子商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的家居品牌，作為羅萊家紡旗下的直銷家居品牌，在業(yè)界享有盛名。目前已經(jīng)上線半年，運作良好。

對此，湖南多喜愛紡織科技有限公司也已在四月底將整個電子商務(wù)事業(yè)部搬到上海成立一家的新的公司：上海多喜愛科技信息有限公司，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售和線下實體店鋪完全獨立開來。

2.家紡市場企業(yè)電子商務(wù)：品牌和創(chuàng)新競爭

中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長陳樹津曾說，“后配額時代”中國家紡市場的弱點主要是：設(shè)計研發(fā)能力弱，缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)技術(shù)；中高檔產(chǎn)品少而“大路貨”多，鮮有國際知名品牌，國內(nèi)高端市場大多被國外品牌占領(lǐng)；紡織企業(yè)眾多，但管理水平和信息化水平落后。這對中國紡織品出口會有很大的制約。

而解決這些問題的根本方法就是，一切從根本入手，以新的產(chǎn)品風(fēng)格，新的管理方法，全新品牌意識占領(lǐng)更廣泛的市場。

二、家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題與對策

通過對湖南多喜愛紡織科技有限公司電子商務(wù)應(yīng)用情況及現(xiàn)狀的分析，以及拍拍旗艦店近幾個月的店鋪整體運營和推廣，了解到家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基本情況與趨勢，家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，不可避免的要面對很多困難和問題。具體結(jié)合湖南多喜愛紡織科技有限公司電子商務(wù)發(fā)展的具體情況，分析影響家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的幾個重要因素。

1.渠道沖突影響家紡企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

任何渠道都會有沖突，最主要的就是需要將沖突化解在最小的范圍內(nèi)，才有利于公司整體的發(fā)展。造成矛盾沖突來自于這兩種渠道擁有共同的客戶資源。若能將客戶群體、市場進行劃分，或者在共同享有客戶資源的情況下，以保障雙方的利益為前提，解決電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道的沖突，是影響企業(yè)決策者開展電子商務(wù)的重要問題。

對于家紡行業(yè)而言，線下品牌在線上銷售的優(yōu)勢與劣勢是非常明顯的。就對于湖南多喜愛紡織科技有限公司線下品牌――“Dohia”，具有一定的品牌認(rèn)知度，目前公司擁有自營店近200家，加盟店800余家，遍及全國各地，是行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度最快的企業(yè)之一。因此開展電子商務(wù)是有很大的品牌認(rèn)知優(yōu)勢。而一定的品牌認(rèn)知度和線下加盟及自營銷售模式給消費者帶來的是信任和由信任帶來的購買力。對于這點無論淘寶銷售還是QQ商城而言已經(jīng)獲得證實，在淘寶和拍拍銷售額排在前面的家紡品牌都是有線下實體專賣店的品牌家紡，比如博洋、水星等。

相比線下實體店鋪劣勢在于，目前中國網(wǎng)民無論淘寶還是拍拍他們的第一追求仍是性價比，這對于有線下渠道的傳統(tǒng)家紡品牌而言是個挑戰(zhàn)，虛擬渠道和傳統(tǒng)渠道在目前的發(fā)展過程當(dāng)中還存在著利益的沖突。如果按照線上的操作方式，讓位線上的價格取向，線上比線下價格低，線上可能會取得銷售量的增加，但這種量的增加可能同時帶來的是線下交易額的減少和加盟商的投訴。最后的結(jié)果就僅僅只是導(dǎo)致分流線下加盟和實體專賣店鋪的利益。而企業(yè)最后得到的增量只是一種銷售額的轉(zhuǎn)移，而很多時候為了吸引流量，增加銷售額網(wǎng)上店鋪不斷的促銷很多導(dǎo)致銷售價格又低于傳統(tǒng)渠道，最后企業(yè)將無法從增量中取得應(yīng)得的利潤。但線上四點多億網(wǎng)名的巨大市場又在不停地誘惑著傳統(tǒng)家紡行業(yè)的經(jīng)營者們。

面對如此巨大的市場潛力和新興模式的吸引，很多傳統(tǒng)家紡行業(yè)的有識之士無疑不能放棄。因此，解決傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的沖突，必須明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為了增加網(wǎng)名和企業(yè)自身的共同利益。也就是說，為解決渠道沖突而做出的市場、客戶群劃分行為，或采取適當(dāng)?shù)臓I銷管理解決方式，并不僅僅是為了保護原有的傳統(tǒng)渠道。因此可以通過線上線下、虛擬與品牌同行相互配合的營銷管理方式。

2.人才缺乏制約家紡企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

目前家紡企業(yè)開展電子商務(wù)，常規(guī)的做法是進駐淘寶商城或者QQ商城，開設(shè)旗艦店或者官方店來銷售自己的產(chǎn)品。這一策略的選擇對于家紡類品牌企業(yè)來說，其成本的投入無論是在前期還是步入正軌投入都是非常大的。最為關(guān)鍵的人才：專業(yè)的電子商務(wù)人才。家紡類的品牌企業(yè)有公司強大的資金、技術(shù)等支撐下，組建專業(yè)的電子商務(wù)團隊就顯得尤為重要，同時這個新團隊能否與企業(yè)文化相融合，都是需要企業(yè)思考和解決的問題。

對于企業(yè)來說，專業(yè)技術(shù)人才是一種無形資產(chǎn)，只有擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才，這個企業(yè)才更具有競爭力。企業(yè)嚴(yán)重缺乏建立和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實施方案的專業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模。對此，湖南多喜愛紡織科技有限公司于2010年12月專門從上海聘請一個專業(yè)電子商務(wù)運營團隊來組建湖南多喜愛紡織科技有限公司電子商務(wù)部，進行整個電子商務(wù)部的運營和推廣。

3.物流實效阻礙家紡企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

2009年，中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)到2483.5億元，同比繼續(xù)大增93.7%，呈現(xiàn)出非常良好的增大姿勢。在與電子商務(wù)的信息流、資金流相關(guān)的技術(shù)都獲得較快發(fā)展的情況下，物流目前的發(fā)展在企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中扮演的角色越來越重要了。

一方面，物流是產(chǎn)業(yè)鏈的一個重要組成部分，同時配送作為購物網(wǎng)站及賣家接觸買家的最后一個環(huán)節(jié)，起到了非常關(guān)鍵額作用。因為在電子商務(wù)好的企業(yè)中，買家于賣家的聯(lián)系是虛擬的、電子化的，而只有物流配送環(huán)節(jié)實現(xiàn)了買家與賣家的當(dāng)面交流。

另一方面，在傳統(tǒng)購物方式中，買家是“一手交錢，一手交貨”的購物狀態(tài)，但電子商務(wù)打破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了資金流與物流的不同步（在在線支付的前提下），因此這種“付了錢，卻沒能同步拿到商品”的狀態(tài)造就了買家對物流配送環(huán)節(jié)更高的期望值，所以物流配送不僅能體現(xiàn)出商家服務(wù)的專業(yè)性和人性化，更在很大程度上影響著用戶對賣家的好感、信任度，進而影響用戶的重復(fù)購買欲望。

艾瑞咨詢曾征集2995名網(wǎng)購用戶，對我國整體網(wǎng)購行業(yè)的配送服務(wù)中的各細(xì)分指標(biāo)進行了滿意度評分，由調(diào)研數(shù)據(jù)看出，用戶對配送的正確率、完好率的滿意度較高，而對快遞人員的態(tài)度、二次配送及時性滿意度較低。而探討其深層原因有兩個：一是配送的及時性?？爝f公司服務(wù)的客戶多元，無法針對某一企業(yè)提供服務(wù)，因此采用外包物流的電子商務(wù)企業(yè)，配送準(zhǔn)點率底的現(xiàn)象較普遍。另外，在某些特殊時期，比如新年假期，快遞公司放假，而此時正是電子商務(wù)企業(yè)的購物高峰期，若完全依賴3PL，必然延誤發(fā)貨進度。二是配送人員素質(zhì)。自建物流的電子商務(wù)企業(yè)通常擁有較完善的員工培訓(xùn)機制、考核機制，以及激勵機制，而第三方物流快遞公司的派送人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致很多商家的售后問題由此而起，為解決售后問題，其投入的人員、資金又是一筆成本支出。

參考文獻(xiàn):

第6篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

國內(nèi)百貨業(yè)經(jīng)歷了痛苦的下滑，剛想把罪過推在購物中心身上，突然發(fā)現(xiàn)了電商這個罪大惡極的家伙！接著購物中心也發(fā)現(xiàn)電商這個可惡的家伙的確可怕，算了把服裝份額降下來，反正我有生活服務(wù)類，租金低是低點，活得下去。溫水里的青蛙似乎只剩下百貨了。悲慘的是百貨也不是完全意義上的青蛙，因為他們知道自己快熟了，但水越來越熱，他們還是不清楚這水為什么會熱，而且……實在不知道出路在哪里，算了，先罵罵淘寶解解氣！

言歸正傳，如果給你如下條件來經(jīng)營一個服裝品牌，不知道會作何感想？

1 6條定位精準(zhǔn)的產(chǎn)品線；

2 5個個性鮮明的風(fēng)格類別；

3 3個價格帶；

4 每季3000款備選款式；

5 沒有起訂量；

6 每條產(chǎn)品線擁有20至40年的歷史沉淀，品牌故事信手拈來；

7 輕奢侈定位，純正血統(tǒng)的法國品牌。

夢寐以求啊！不激動的話只能說明您從沒有經(jīng)營過服裝品牌。接著是不是就會說“白日做夢”？不是！隨后我會為大家闡述一個設(shè)想，說是設(shè)想是因為項目還在尋找中方合作伙伴的過程中，東風(fēng)一來項目自然就會落地，帶著上述服裝人的“夢想成真”。

其實也很難故弄玄虛，文章的標(biāo)題已經(jīng)把“多品牌集合店”這幾個字明明白白地寫出來了，是的，就是多品牌集合店！

為什么遲到十年？

這還要從2000年我在中國服裝設(shè)計師協(xié)會主辦的一本雜志任編輯的時候談起。作為創(chuàng)刊專欄文章，我負(fù)責(zé)翻譯法國營銷大師陳景（Canh TRAN）的系列文章，文章中提出未來五年內(nèi)中國服裝市場的中檔品牌將會消失，多品牌集合店會大量涌現(xiàn)，這是他根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律進行分析后提出的預(yù)測。

中檔品牌消失的差不多了，可多品牌店并未興起，即便有連卡佛、大小IT在我們眼前閃現(xiàn)，來了、走了、來了，但不成氣候，遠(yuǎn)離主流市場，為什么？因為中國服裝品牌不接受集合店概念！“我怎么能容忍把我們的產(chǎn)品與競爭品牌放在同一家店、甚至同一個貨杠上？！”不評論，事實如此，而且這個事實短時間內(nèi)不會改變，因此我們在未來的五年甚至十年內(nèi)還是難以看到中國知名品牌的集合店。

但，真的是遲到了，集合店具備的優(yōu)勢是不可忽略的，拒絕它就是拒絕了讓水變涼的機會，百貨業(yè)是青蛙，身處百貨業(yè)之中的服裝品牌也沒有勇氣否認(rèn)自己是青蛙。

百貨業(yè)老板們睡得像嬰兒一樣的五個因素

睡得不錯?。∠駤雰阂粯?！不是說百貨業(yè)身處困境嗎？呃，我是說像嬰兒一樣，每睡2個小時就起來哭哭再睡。

1 產(chǎn)品同質(zhì)化！

2 品牌無風(fēng)格！

3 因為電商崛起造成的客戶流失！

4 客戶維護和推廣手段單一！

5 始終不具備實施買手制的能力！

產(chǎn)品同質(zhì)化，不否認(rèn)“例外”、“瑪斯菲爾”、“江南布衣”等一系列知名品牌和一些產(chǎn)品特點鮮明的不知名品牌的存在，但就服裝市場整體而言，互相拷貝造成的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是不爭的事實，在“抄與被抄”的洪流中，品牌無力創(chuàng)新。暢銷款如此容易辨識，只要看看相鄰兩家店鋪都有的款式就是了。然后，品牌發(fā)現(xiàn)一大批顧客進店抄款號，淘寶這個可惡的家伙也攙合進來了！其實更糟，抄款號的顧客只是到網(wǎng)上找找你們的款，同款低價的仿款比比皆是，他們上你家品牌旗艦店消費的可能性依然很小。品牌的痛就是商場的痛，就算商場只是個收租金的，房客沒生意，房東的危機感驟然上升。

品牌無風(fēng)格，產(chǎn)品同質(zhì)化帶來的直接后果。若干年前，帶一位外國專家考察市場，她問了我一個問題“如果把商場里的品牌LOGO都去掉，你分得清誰是誰嗎？”品牌不要埋怨顧客沒有忠誠度，您自己都沒搞清楚自己是誰呢。之所以把產(chǎn)品同質(zhì)化和品牌無風(fēng)格兩點分開，是因為品牌風(fēng)格是品牌文化的一部分，是“道”的層面，產(chǎn)品風(fēng)格屬于“術(shù)”的層面，道之不存，何況術(shù)哉！

因為電商崛起造成的客戶流失，這里要提到一個現(xiàn)象，在歐美和日韓，線上產(chǎn)品價格低于線下的現(xiàn)象極為少見，可在中國這似乎已經(jīng)成為一個常識。在中國，低價競爭這種自殺式的競爭方式在新銷售模式建立之初似乎是不可避免的，這不是本文討論的主題，不多評論。但今天電商能瓜分實體店20%的市場份額，明天就可以瓜分50%，這沒什么懸念。實體店品牌、百貨和購物中心們，到50%的時候，你們的銷售額下降幅度可不是25%了，也不會是50%，需求被低價產(chǎn)品滿足后，市場總量就下降了，如果線上產(chǎn)品比線下價格低20%，線上成交達(dá)到總成交50%的時候，你們的銷售額下降最少是60%！這說的還是單店，您再關(guān)幾家店呢？還撐得下去嗎？

客戶維護和推廣手段單一，打折！除了打折就是打折，若從這方面來說，把百貨商場稱為“房東”非常冤枉，其實他們是名符其實的“打折專家”！商城內(nèi)的商戶對打折也是又恨又愛，好像冰毒，難受的時候嗑嗑很High，嗑多了損害大腦還容易猝死。百貨行業(yè)的銷售額增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲利比例，這里我不質(zhì)疑他們究竟是增長還是下降，僅從這一點就可以看出，折扣比重的增長是百貨業(yè)無法掩蓋的事實。

始終不具備實施買手制的能力，無解！不能否認(rèn)百貨商場中有一些有先進意識的領(lǐng)導(dǎo)，若干年前就開始了解國外買手制商場的情況，甚至在國內(nèi)進行了嘗試，雖然失敗了，但很令人佩服。其實，問題只有一個，只不過是無解的一個問題而已――人才！買手制，顧名思義，需要買手，可這20年來百貨業(yè)一直當(dāng)房東，整整一代人中沒有商場買手，沒有需求啊！想當(dāng)年商場收租金收的手都軟了，誰有心思理會什么買手制？這樣的人才也不是沒有，只不過他們都在服裝品牌里面當(dāng)老板和老板娘，沒人會去給商場打工。

多品牌集合店的優(yōu)勢

需要指出的是，我所說的多品牌集合店實際上指的是國外品牌多品牌集合店，由于國內(nèi)品牌對多品牌集合店接受程度為零，且品牌風(fēng)格多不固定，無法成為備選。

應(yīng)對“產(chǎn)品同質(zhì)化”：

多品牌集合店擁有眾多品牌，產(chǎn)品差異化容易形成；歐洲品牌定位精細(xì)風(fēng)格明顯，市場成熟的必然結(jié)果；每季總計愈三千款備選款式，這僅是以6品牌為例；品牌為集成店設(shè)計獨享款式，需具備一定的談判力。

應(yīng)對“品牌無風(fēng)格”

集合店本身具有獨特風(fēng)格，集合店本身也是一個品牌；集合店內(nèi)各品牌風(fēng)格鮮明，眾多歐洲品牌的天然屬性；品牌間MIX混搭無人可學(xué)，單一品牌不可能做到這點；擁有跨界資源和文化底蘊，歷史的積累是核心競爭力。

應(yīng)對“因為電商崛起造成的客戶流失”：

采用線上線下一體化模式，電商不是洪水猛獸，只是一種新興的銷售模式，不論是實體品牌、百貨商場還是購物中心，加入它、利用它，不要怕它、恨它；

線上線下一體化ERP引入，這是基本條件，否則就是與現(xiàn)在百貨商場盲目跟風(fēng)做出來的電商模式一樣，揚短避長；

同價策略避免線上線下沖突，摒棄低價競爭，放棄只看銷售額的落后思維，事實上這是難度最大的一點；

利用ERP進行CRM精細(xì)管理，我一直認(rèn)為未來的電商老大必然是實體品牌出身的一批，實體品牌在客戶維護方面有先天優(yōu)勢，等服裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層實現(xiàn)新舊更替后，純電商們，顫抖吧！

應(yīng)對“客戶維護和推廣手段單一”：

客戶信息收集能力質(zhì)的飛躍，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營之后，傳統(tǒng)企業(yè)會因為缺少電商基礎(chǔ)知識而浪費一段時間的客戶信息資源，但隨著經(jīng)驗的積累，他們客戶信息收集能力會發(fā)生質(zhì)的飛躍；

分享和互動為目的的微營銷，微營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的宣傳模式，只有實現(xiàn)了線上線下一體化經(jīng)營才會發(fā)生實質(zhì)作用，脫離客戶信息流和產(chǎn)品信息流的微營銷只是猴子下山式的模仿；

建立線上線下組合推廣模式，線上推廣模式除了降價之外的方式基本被忽略，線下也大同小異，事實上當(dāng)線上線下實現(xiàn)組合推廣之后，我們的想象空間可以擴展到無限，只是不要再只想著降價那回事；

觸摸大數(shù)據(jù)概念客戶信息流，大數(shù)據(jù)是一個既熱又沒人太懂的話題，就我的粗淺理解而言，大數(shù)據(jù)的實質(zhì)是全體數(shù)據(jù)代替抽樣分析，通過現(xiàn)象趨勢分析發(fā)現(xiàn)不同元素間的對應(yīng)關(guān)系，放棄分析原因。在實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營之后，多品牌集合店的優(yōu)勢會被成倍數(shù)放大，而單品牌即便實現(xiàn)這一點，其效果業(yè)次于多品牌集合店。

應(yīng)對“始終不具備實施買手制的能力”：

需要說明的兩點：首先，這里指的是如果商場投資多品牌集合店項目前提下可以達(dá)到的效果，如果只是收租金的房東而沒有成為店主，那一切照舊；此外，不能全盤否定百貨行業(yè)，二三線城市的一部分商場―直以來都是買手制，因為地處偏遠(yuǎn)，如果不買斷好品牌都不供貨，方知達(dá)爾文不謬載！

解決百貨業(yè)從未觸摸零售的問題，多品牌集合店引入歐洲團隊是必須的，因為所有貨品需要在歐洲選定，中方團隊在配合過程中得以成長；

為商場接觸買手制提供入門機會，買手制并不神秘，也沒什么高深的理論，但摸索中形成的經(jīng)驗是至關(guān)重要的，與商場買手制實施相比，多品牌集合店的經(jīng)營方式與買手制商場相同但風(fēng)險小得多，非常適合入門練習(xí)；

外方合作伙伴具備豐富專業(yè)知識，中方直接對接國外品牌的失敗幾率接近100%，找一個專業(yè)的外方伙伴吧，否則還不如不做，以免浪費投資；

提供了解歐洲百貨買手制的機會，了解這個行業(yè)是從從事這個行業(yè)開始的，只看不做算不上了解。

綜上所述，我完成了對多品牌集合店的極盡贊美之能，凡事兩面，多品牌集合店經(jīng)營中需要注意幾個方面的問題，否則因我的分析熱血沸騰、頭腦一熱就投資，失敗了莫說是被我誤導(dǎo)了。

多品牌集合店品牌源自歐洲，中低端路線是行不通的，優(yōu)先選擇的一定是中高端甚至更高至“輕奢侈”的價格定位。由于流轉(zhuǎn)費用高企，國內(nèi)品牌在中高端服裝市場根本不具備任何性價比優(yōu)勢，有的只有劣勢，不是危言聳聽，有機會大家到歐洲看看商場里服裝的價格就知道了，同類服裝產(chǎn)品，中國商場里的商品更貴！

即便如此，由于關(guān)稅和貨品買斷等原因，進口服裝的成本還會略高于國內(nèi)產(chǎn)品，但是品牌軟實力足以彌補這一點進而形成核心優(yōu)勢。

慎重選擇聯(lián)營模式，由于百貨商場生存環(huán)境惡劣，他們已經(jīng)開始放下身段開始實施租賃制，因此不排除擁有租賃模式的百貨商場；購物中心從本質(zhì)上來講還處在艱難的上升過程之中，客流和銷量尚低于百貨商場，特別是在一、二線城市，因此選擇專業(yè)的行業(yè)分析專家協(xié)助選擇適合的購物中心非常有必要。街邊店在一、二線城市慎選，三、四線城市也不是初期首選，因此街邊店亦要慎選。

“O2O”，對多品牌集合店而言，不是錦上添花，而是必不可少，簡單說這是顯現(xiàn)多品牌集合店優(yōu)勢并放大的必要途徑，不具備線上線下一體化經(jīng)營意識和能力的企業(yè)慎入。

第7篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

[論文摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，20世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)開始興起，網(wǎng)上購物者的數(shù)量增長迅速。網(wǎng)上零售也已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的B2C概念，向更廣闊的空間發(fā)展。本文通過分析傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀入手，闡述了網(wǎng)上零售的優(yōu)勢和劣勢，對線上線下活動的整合戰(zhàn)略框架進行研究，為網(wǎng)上零售商提出合理化建議。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級市場、方便店、倉儲店等等。每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時也對原有的業(yè)態(tài)帶來了一定的沖擊。傳統(tǒng)的零售業(yè)目前普遍存在的問題是，競爭激烈，零售店面過度膨脹，零售業(yè)利潤下滑。消費者人口特征和消費行為的變化也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了沖擊。具體表現(xiàn)在：人們的時間觀念的增強及社會老齡化的趨勢，使得很多人不愿意采用傳統(tǒng)的購物方式買東西；消費者的購買行為受品牌的影響在降低，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，消費行為趨向于理性化。由于這些因素的存在，傳統(tǒng)零售業(yè)今天面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀

截止到2001年底，中國網(wǎng)上零售的網(wǎng)站數(shù)量1100多家。雖然目前中國絕大多數(shù)網(wǎng)上商店已實現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購、離線支付，還不是真正意義上的電子商務(wù)；并且，網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低；有少數(shù)網(wǎng)站定單的確認(rèn)要在工作日才能進行，在中國實現(xiàn)24/7（每天24小時，每星期七天）的網(wǎng)上零售商的數(shù)量極少；網(wǎng)上商品的價格并沒有很強的競爭力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運費后和傳統(tǒng)的價格基本持平，一些計算機硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價格還高于傳統(tǒng)市場價格；不重視人工服務(wù)，無法滿足網(wǎng)上消費者的需求。

目前網(wǎng)上銷售的主要商品是書籍、電子和計算機設(shè)備、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和DVD影碟、家電產(chǎn)品、鮮花、游戲、軟件等，而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。但是，不同類別網(wǎng)民在未來計劃購買的商品種類有所不同。潛在的網(wǎng)上交易者在未來主要會嘗試購買書籍、軟件、音樂光盤等價值較低的產(chǎn)品，而積極參與者會同時購買更多的計算機硬件產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和家電產(chǎn)品等3c產(chǎn)品，顯示3c產(chǎn)品在未來也有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、網(wǎng)上零售的優(yōu)勢、劣勢分析

1.網(wǎng)上零售現(xiàn)存的一些優(yōu)勢。

(1)選址變得不再重要。部分教材中都引用過一句話：零售業(yè)三個重要的要素就是“選址、選址和選址”。在商業(yè)街零售業(yè)中，最好的店址非常昂貴，店面選址的成本也非常高。而網(wǎng)上零售則避開實體選址，不再受其牽制，網(wǎng)上零售商可以在任何地方開展經(jīng)營活動，不受實體選址的影響。

(2)規(guī)模大小不再重要。小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時營業(yè)的優(yōu)勢。

(3)消費群體收入高。網(wǎng)上購物者的個人背景也是一大優(yōu)勢，通常有較高層次的教育背景、良好的職業(yè)狀況以及較高水平的可支配收入，這些特質(zhì)往往具有很大的吸引力。

(4)節(jié)約人員成本和選址成本。網(wǎng)上零售可以節(jié)約面對面營銷所需的人員成本和建立實體店面的成本。但是，由于網(wǎng)上零售商同樣也需要與消費者建立聯(lián)系，因此，建立和維護客戶關(guān)系的成本以及包裝費、運輸費的存在使得網(wǎng)上零售節(jié)約下來的成本并沒有預(yù)想的那么多。

(5)整合客戶關(guān)系管理和微觀營銷系統(tǒng)。網(wǎng)上零售可以方便地整合客戶關(guān)系管理和微觀營銷系統(tǒng)———將消費者看成是每一個個體來識別和對待。更為方便的商品信息供應(yīng)，將為交叉銷售和向上銷售提供更好的機會。于是，很多跟隨者進入網(wǎng)上零售行業(yè)，他們堅持一個信條：“如果我們不做，我們的競爭對手就會去做?！?/p>

2.網(wǎng)上零售存在一定的劣勢。這些也使得零售商從事網(wǎng)上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業(yè)技術(shù)知識，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進行前期投資，僅準(zhǔn)備成本這一項就需要53000美元～1400000美元。投資額的不同與規(guī)模直接相關(guān)，小型網(wǎng)站的準(zhǔn)備成本和大型業(yè)務(wù)項目的準(zhǔn)備成本差別很大，而準(zhǔn)備成本僅僅屬于初始投資。此外，法律問題也是網(wǎng)上零售的一大劣勢。如果購買者和供貨商不在一個國家，那兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。

網(wǎng)絡(luò)營銷相對較弱的影響力是網(wǎng)上零售的又一劣勢。相對于面對面營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷缺少相應(yīng)刺激，對消費者而言，在一臺計算機前說“不”更加容易。當(dāng)零售商試圖通過“氛圍”——觸覺、感覺、嗅覺來刺激消費時，網(wǎng)絡(luò)營銷往往會遇到麻煩。而且，顧客還很容易在網(wǎng)上進行價格比對，這也給網(wǎng)上零售的獲利帶來不小的壓力，同時也會促使消費者形成在購物時一直期待持續(xù)低價的心理。最后，售后服務(wù)的開展也比較困難，尤其是面對海外消費者時，這個問題就會變得更加棘手。

四、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)商業(yè)模式的整合戰(zhàn)略

網(wǎng)上零售可以被看作是傳統(tǒng)零售商的另一種選擇或附加渠道，同樣能帶來與開設(shè)新的實體零售店所得到的相同的價值，能夠擴展業(yè)務(wù)，擴大地理涵蓋區(qū)域，并且提高消費者的便利程度。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，提高了國際化貿(mào)易的機會，這也使網(wǎng)上零售優(yōu)勢得到進一步發(fā)揮，但進行國際化貿(mào)易必須正確處理多種不同語言、貨幣甚至文化帶來的問題，并且需要解決遠(yuǎn)程退貨的物流問題。在選擇整合途徑的過程中，需要借鑒傳統(tǒng)零售商的經(jīng)驗教訓(xùn)，理解公司的優(yōu)勢和劣勢，在有效的整合戰(zhàn)略基礎(chǔ)上進行網(wǎng)上零售活動。

網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，受眾多因素影響，包括市場分類、對在線和離線零售的預(yù)期、技術(shù)知識、外包經(jīng)驗、公司流程再造和項目發(fā)展，還有遠(yuǎn)景、期望和在快速變化和可能不熟悉的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)營的能力，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。傳統(tǒng)零售商首先需要確定商品和服務(wù)在何種程度上支持他們從事網(wǎng)上零售業(yè)以及這項業(yè)務(wù)電子商務(wù)化的程度。必須考慮商品特性，從人的感官、消費者的類型和消費者對所購商品的熟悉程度來考慮問題。零售商對網(wǎng)上零售的商品或者服務(wù)的潛力進行評價，然后對其定位進行決策，并制訂出實施方案。網(wǎng)上零售迅速發(fā)展，為了增加網(wǎng)上購物響應(yīng)度，可以選擇以下十個戰(zhàn)略，范圍從“沒有網(wǎng)上零售”到“只有網(wǎng)上零售”。

1.沒有網(wǎng)上零售：這是被動的選擇，以城鎮(zhèn)和購物中心為基礎(chǔ)，依靠經(jīng)驗和社會關(guān)系，純粹進行實體經(jīng)營。而現(xiàn)在的消費者希望每一家零售商都擁有網(wǎng)站的電子郵件地址。

2.只有信息：知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看做是一個交流渠道，并不進行網(wǎng)絡(luò)交易。

3.出口：當(dāng)網(wǎng)上購物者基礎(chǔ)擴大時，這項策略可以用來保護商業(yè)街實體零售業(yè)務(wù)。

4.合并到現(xiàn)存業(yè)務(wù)中：這項策略使用訂購和采集系統(tǒng)，目的是保護現(xiàn)有的實體商店。通過系統(tǒng)吸引消費者到實體商店購物，刺激消費者進行沖動消費。

5.增加渠道：各零售商將網(wǎng)上零售作為爭取更多目標(biāo)顧客的一種途徑。網(wǎng)上購物中心是此類零售商的代表，將節(jié)省下來的準(zhǔn)備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營。

6.分業(yè)：分業(yè)是維持網(wǎng)上零售的競爭性優(yōu)勢，同時又不疏遠(yuǎn)實體零售中可能支付更商價格的老客戶的策略。金融服務(wù)業(yè)普遍采用建立獨立品牌進行直接經(jīng)營的模式。

7.采用所有的終端：通過國家銀行采用多渠道系統(tǒng)，為消費者打開各個可能的渠道，如商業(yè)街分店、郵電、ATM、電話、互動電視和互聯(lián)網(wǎng)。

8.混業(yè)系統(tǒng)：此策略十分看重品牌的作用，認(rèn)為強大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。比如一些品牌的旗艦商店能充分顯示出品牌的力量。

9.完美的組合：這是一個高投資的策略，在保持傳統(tǒng)經(jīng)營模式的同時進行網(wǎng)上零售，將競爭者遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

10.只有網(wǎng)上零售：很少有零售商有足夠勇氣關(guān)閉所以的實體商店而只利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。通過網(wǎng)上零售迅速發(fā)展的商家很多，亞馬遜就是最成功的案例。然而亞馬遜也看到實體商店的價值，這點可以從它和ToysRUs（toysrus.co.uk）的合資中得到證實。

五、小結(jié)

公司的戰(zhàn)略不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的變化不斷進行修繕。從營業(yè)額、利潤、消費者所得、滿意度或是其他重要尺度進行衡量，公司可以制訂出動態(tài)的戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮出公司的競爭優(yōu)勢。公司引入網(wǎng)上零售渠道，進而會發(fā)現(xiàn)這個新的經(jīng)營方式勝過公司的傳統(tǒng)零售模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]程華:合作聯(lián)盟——零售業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇.商業(yè)經(jīng)濟與管理，2001（1）

[2]劉寧:零售業(yè)態(tài)分化與我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整.南京經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報，2003（3）

第8篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)吸收線上渠道信息不對稱平臺定價績效評價

作者：羅云開，博士（商務(wù)部研究院北京100710）

引言

我國電子商務(wù)保持快速發(fā)展勢頭，2018年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模為31.63萬億元，同比增長8.5%，其中網(wǎng)上零售額達(dá)9.01萬億元，同比增長23.9%，實物商品網(wǎng)上零售額為7.02萬億元，占社會消費品零售總額的比重已達(dá)18.4%；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入規(guī)模達(dá)3.52萬億元，同比增長20.3%；全國海關(guān)通過系統(tǒng)驗放的跨境電商進出口商品總額達(dá)1347億元，同比增長50%；非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付金額達(dá)208.07萬億元，同比增長45.23%；快遞業(yè)務(wù)量達(dá)507.1億件，同比增長26.6%；電子商務(wù)相關(guān)就業(yè)人員達(dá)4700萬人，同比增長10.6%；繼續(xù)保持世界最大網(wǎng)絡(luò)零售市場地位。以上數(shù)據(jù)來自《中國電子商務(wù)報告2018》（商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司主編）。電子商務(wù)實踐的發(fā)展，推動電子商務(wù)理論研究的蓬勃開展和不斷深化。一個值得注意的現(xiàn)象是，迄今為止，在經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)絕大多數(shù)分支領(lǐng)域，相關(guān)經(jīng)濟管理實踐都首先發(fā)生在歐美發(fā)達(dá)國家，對應(yīng)的學(xué)術(shù)研究也主要由同時代歐美學(xué)者所從事，相關(guān)理論成果主要是歐美學(xué)者的貢獻(xiàn)，得出的理論又繼而指導(dǎo)實踐的進一步發(fā)展。通常在一段時期之后，相關(guān)經(jīng)濟管理實踐也會在欠發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)并發(fā)展，欠發(fā)達(dá)國家的學(xué)者一般都是應(yīng)用歐美國家的已有理論，對本國實踐作出闡釋或解讀，并就未來發(fā)展給出對策建議等。正因如此，欠發(fā)達(dá)國家的學(xué)者能作出原創(chuàng)性理論貢獻(xiàn)的情況較為少見。電子商務(wù)領(lǐng)域的情形卻有明顯差異，無論是在歐美發(fā)達(dá)國家，還是在中國等一些發(fā)展中國家，電子商務(wù)差不多都是從二十世紀(jì)九十年代開始發(fā)展的，到現(xiàn)在都是二十余年時間。盡管從整體來看，發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展水平要領(lǐng)先于發(fā)展中國家，但我國作為發(fā)展中國家，多年來在電子商務(wù)發(fā)展方面表現(xiàn)異常亮眼，網(wǎng)絡(luò)零售高速增長，已穩(wěn)居全球網(wǎng)絡(luò)零售市場首位。電子商務(wù)的理論研究，可以說是既基于發(fā)達(dá)國家的實踐又基于發(fā)展中國家的實踐而展開的。學(xué)者們已對電子商務(wù)做了大量研究，有了豐富的研究成果，但仍有不少問題（以及將來可能繼續(xù)出現(xiàn)的新問題）有待進一步進行深入研究。

本文旨在對電子商務(wù)已有研究進行概述，對有代表性的研究文獻(xiàn)進行梳理和歸納，對主要學(xué)術(shù)觀點進行提煉和概括，評析研究現(xiàn)狀，展望研究前景，以期為電子商務(wù)的進一步研究發(fā)揮參考和借鑒作用。

電子商務(wù)的涵義

關(guān)于電子商務(wù)的涵義，可從狹義與廣義兩個角度去理解。狹義電子商務(wù)（electroniccommerce或e-commerce），是指基于互聯(lián)網(wǎng)而開展的商品與服務(wù)交易活動。廣義電子商務(wù)（electronicbusiness或e-business），不僅包括基于互聯(lián)網(wǎng)而開展的商品與服務(wù)交易活動，還包括基于互聯(lián)網(wǎng)而開展的其他各種商務(wù)活動。人們提及電子商務(wù)，一般多指狹義電子商務(wù)，相關(guān)學(xué)術(shù)研究也是這樣。1997年11月，在法國巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）認(rèn)為，電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。Rayport&Sviokla（1995）指出，所謂的電子商務(wù)是指相關(guān)利益各方、組織內(nèi)部、組織與組織之間運用電子信息技術(shù)作為媒介開展的各種交易活動。在Olson（2000）看來，電子商務(wù)是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取信息和購買產(chǎn)品的活動。Boyd&Bilegan（2003）認(rèn)為，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具在生產(chǎn)、營銷、消費等過程的應(yīng)用，復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠降低交易成本、促進信息共享并改善供應(yīng)鏈方的合作與整合。

電子商務(wù)吸收

借鑒信息技術(shù)接受理論，電子商務(wù)吸收是指企業(yè)試圖采納以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的電子商務(wù)，或者說在企業(yè)經(jīng)營活動中不斷融入滲透電子商務(wù)技術(shù)的使用，使得電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用程度日益深化。Zhuetal.（2006）將電子商務(wù)的擴散分為啟動（initiation）、采納（adoption）和常規(guī)化（routinization）三個階段，企業(yè)首先評估電子商務(wù)的潛在價值，然后正式采納，最終將電子商務(wù)整合到價值鏈中。Lietal.（2010）認(rèn)為電子商務(wù)吸收包括戰(zhàn)略層面的吸收和運作層面的吸收兩個方面。

相關(guān)文獻(xiàn)的一個研究重點是，有哪些因素促進或阻礙了企業(yè)電子商務(wù)吸收？Swanson（1994）將影響企業(yè)電子商務(wù)吸收的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。Lacovouetal.（1995）從技術(shù)因素和組織因素的角度，研究了阻礙企業(yè)電子商務(wù)吸收的問題。Zhu&Kraemer（2002）發(fā)現(xiàn)高新技術(shù)的制造商在在線產(chǎn)品信息、在線交易、在線互動和定制化以及供應(yīng)商聯(lián)系四個方面的電子商務(wù)吸收程度都要高于非高新技術(shù)的制造商。Wong（2003）認(rèn)為新加坡中西方兼容并蓄的文化促進了電子商務(wù)的采納。Ranganathanetal.（2004）基于創(chuàng)新擴散理論（DOI，diffusionofinnovations），發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商相互依存性、信息技術(shù)強度是影響企業(yè)供應(yīng)鏈管理中吸收互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要因素。Hsuetal.（2006）同樣基于創(chuàng)新擴散理論調(diào)查了美國294家企業(yè)，總結(jié)出政府壓力和來自貿(mào)易伙伴的壓力推動了企業(yè)吸收電子商務(wù)，并指出美國為支持電子商務(wù)提供了積極監(jiān)管環(huán)境。Zhu&Kraemer（2005）發(fā)現(xiàn)技術(shù)能力、企業(yè)規(guī)模、財務(wù)狀況、競爭壓力和政府規(guī)制等因素決定零售業(yè)企業(yè)是否持續(xù)使用電子商務(wù)。Tomatzky&Fleischer（1990）提出技術(shù)-組織-環(huán)境框架（technologyorganization-environmentframework，即TOE），把影響技術(shù)創(chuàng)新的采納與吸收因素歸為三大類：技術(shù)層面、組織層面和環(huán)境層面，并認(rèn)為這三個層面的因素共同驅(qū)動企業(yè)新技術(shù)的實施，Zhuetal.（2006）將創(chuàng)新擴散理論中的相對優(yōu)勢、兼容性、成本和安全因素放進TOE框架中，分析這些因素對不同國家企業(yè)電子商務(wù)吸收的影響。在基于TOE框架的電子商務(wù)研究中，部分因素的影響呈現(xiàn)不同的實證結(jié)果，比如，部分實證研究表明技術(shù)資源對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的程度有正相關(guān)影響，但是Hsuetal.（2006）發(fā)現(xiàn)技術(shù)資源可能對電子商務(wù)應(yīng)用范圍的影響有正效應(yīng)，但是對電子商務(wù)應(yīng)用深度的影響卻不明顯。Ardura&Artola（2010）認(rèn)為，從長期來看，競爭壓力抑制了企業(yè)對電子商務(wù)的采納。

線上渠道與線下渠道：基于制造商視角

賣方除了傳統(tǒng)線下渠道外，還紛紛通過線上渠道銷售產(chǎn)品或服務(wù)。線上渠道與線下渠道的關(guān)系問題，是學(xué)術(shù)界的一個研究熱點。這里所說的“賣方”，既可以指制造商也可以指零售商。首先看制造商的情況，對制造商來說，傳統(tǒng)線下渠道是指產(chǎn)品經(jīng)過批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)，最終到達(dá)消費者手中。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多制造企業(yè)也開始建立自身線上直銷渠道。那么，制造商是否應(yīng)該開設(shè)線上直銷渠道？有不少文獻(xiàn)涉及制造商的渠道選擇問題。Netessine&Rudi（2006）發(fā)現(xiàn)零售商數(shù)量、批發(fā)價格和運輸成本等因素會對制造商的渠道選擇產(chǎn)生影響。Lietal.（2017）研究發(fā)現(xiàn)，零售商的風(fēng)險厭惡水平是影響制造商開設(shè)線上直銷渠道的一個主要因素。制造商開設(shè)線上直銷渠道，會增進還是損害零售商利益？有觀點認(rèn)為，直銷渠道的增加促使制造商降低批發(fā)價格，削弱雙重邊際效應(yīng)，從而提高供應(yīng)鏈整體利潤，使得制造商和傳統(tǒng)零售商均獲益，比如Aryaetal.（2007）。但Hendershott&Zhang（2006）認(rèn)為，直銷渠道的增加也可能會損害傳統(tǒng)零售商利益。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多制造商在原有銷售渠道的基礎(chǔ)上開始建立線上直銷渠道，形成雙渠道供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。制造商和零售商從原來的合作關(guān)系變成了既合作又競爭關(guān)系，制造商一方面是零售商上游供應(yīng)商，另一方面又通過直銷渠道在終端與零售商發(fā)生水平競爭。如何協(xié)調(diào)這種復(fù)雜的關(guān)系。Mukhopadhyayetal.（2008）提出，當(dāng)制造商允許零售商對其產(chǎn)品進行增值時，直銷渠道與傳統(tǒng)渠道之間的沖突會減弱，并進一步對制造商與零售商之間的信息不對稱情況進行了分析。Zhangetal.（2015）探討了具有需求擾動或生產(chǎn)成本擾動的雙渠道供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題，設(shè)計了一個包含批發(fā)價格、直銷渠道售價和總額收費的契約使得供應(yīng)鏈達(dá)到協(xié)調(diào)。當(dāng)具有擾動時，可以通過調(diào)整契約參數(shù)使制造商和零售商達(dá)到雙贏。

線上渠道與線下渠道：基于零售商視角

零售商既通過傳統(tǒng)線下渠道，又通過線上渠道銷售產(chǎn)品或服務(wù)已是普遍現(xiàn)象。相對線下渠道來說，線上渠道給零售商帶來哪些機遇或優(yōu)勢，線上渠道又面臨哪些挑戰(zhàn)或劣勢？在機遇或優(yōu)勢方面，Garicano&Kaplan（2001）指出，在網(wǎng)絡(luò)渠道，零售商能降低獲得潛在消費者的單位成本，在對消費者提供商品信息的同時，獲取了大量消費者購物信息，從而提高零售商商品品類選擇的精準(zhǔn)度，實現(xiàn)更高水平的供求匹配。有觀點認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得零售商和消費者可以不受時間和空間限制，隨時隨地互動，這樣的互動對消費者感知產(chǎn)生積極影響，進而在零售商與消費者建立良好的關(guān)系方面發(fā)揮重要作用，比如Ramani&Kumar（2008）。在Bardeyetal.（2014）看來，電子商務(wù)平臺為零售商減少了宣傳成本和獲得潛在消費者的成本。在挑戰(zhàn)或劣勢方面，F(xiàn)abel&Lehmann（2002）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售的信息不對稱現(xiàn)象明顯，買賣雙方身份不能確定、不能檢查商品實物等，會引起“逆向選擇”，進而可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。Wolfinbarger&Gilly（2001）指出，線上渠道消費者的粘性更低，網(wǎng)絡(luò)零售商獲取需求多以低價或補貼為主要競爭手段，競爭壓力較大。Ofeketal.（2011）指出，由于消費者對于從線上渠道購買的產(chǎn)品缺乏直觀感知，因而會增加潛在退貨量。

雙渠道運營相比單一渠道而言，通常能改善零售商總體經(jīng)營狀況，或者說是提升零售商的整體業(yè)績，比如Frambachetal.（2007）。增添新的渠道會否給原有渠道銷售帶來不利沖擊？一些研究表明，零售商增加線上銷售渠道并不會對線下渠道銷售產(chǎn)生顯著負(fù)面影響，比如Lee&Grewal（2004）。Averyetal.（2012）則發(fā)現(xiàn)，短期內(nèi)實體店的加入對網(wǎng)絡(luò)渠道銷售額無明顯影響，而在長期甚至?xí)岣咴袖N售額。越來越多零售商同時使用線上線下渠道進行銷售，如何給兩個渠道制定合理價格，從而使零售商獲得更高利潤？到目前為止，相關(guān)觀點依然存在分歧。Jensenetal.（2003）通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)同一種產(chǎn)品線上與線下價格存在差異時，線上消費者對于價格公平程度的感知要低于線下消費者。因此，相對于線上渠道而言，線下渠道應(yīng)該采用更低價格，這樣有助于企業(yè)利潤的提升。Chuetal.（2007）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，由于缺少直觀的感知和服務(wù)，消費者從線上渠道購買同樣商品帶來的效用要低于線下渠道，基于此，應(yīng)該對線上渠道制定更低的銷售價格。還有些學(xué)者認(rèn)為雙渠道零售企業(yè)對其線上和線下渠道應(yīng)該采用相同價格，Ancarani&Shankar（2004）認(rèn)為同品同價策略有利于渠道之間的整合。

線上渠道與線下渠道：基于消費者視角

網(wǎng)絡(luò)購物已在很多國家蓬勃發(fā)展，呈方興未艾之勢。是通過線上渠道還是通過線下渠道購買產(chǎn)品或服務(wù)，跟消費者個人特征有很大關(guān)系。Wolfinbarger&Gilly（2001）根據(jù)消費動機，將消費者區(qū)分為目標(biāo)性消費者（goalorientalconsumer或utilitarianconsumer）和體驗性消費者（experientialconsumer），目標(biāo)性消費者追求購物的高效率、低成本，體驗性消費者追求購物過程中的審美樂趣、沖動消費的刺激感、搜到折扣品的愉悅、跟蹤新商品以及社交的樂趣。目標(biāo)性消費者多通過網(wǎng)絡(luò)渠道購物，而體驗性消費者多通過傳統(tǒng)線下渠道購物。產(chǎn)品屬性也會影響消費者對購物渠道的選擇。Nelson（1974）率先提出搜尋品和經(jīng)驗品分類方法。Huangetal.（2009）進一步改進分類方法，將搜尋品定義為消費者無需接觸產(chǎn)品即可發(fā)現(xiàn)大部分與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的關(guān)鍵屬性產(chǎn)品，經(jīng)驗品則需要體驗產(chǎn)品才能發(fā)現(xiàn)大部分與質(zhì)量相關(guān)的屬性。對于搜尋品，網(wǎng)絡(luò)購買更為適合；而對于經(jīng)驗品，消費者更傾向于到實體店購買。

與傳統(tǒng)實體店購物相比較，消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有著明顯的差異性特征。Keeney（1999）指出，網(wǎng)絡(luò)顧客感知價值維度涵蓋購物網(wǎng)站對產(chǎn)品質(zhì)量提供保證、網(wǎng)絡(luò)購物成本較低、便利性、隱私保護、購物網(wǎng)站確保交易安全和無欺詐行為等方面。Balasubramanianetal.（2005）將消費者使用渠道進行購物的效用分為產(chǎn)品效用和過程效用兩個方面，過程效用包括購物產(chǎn)生的直接努力（如前往商店、貨架間挑選、推手推車等）、評價商品的相關(guān)活動（如掂量商品或觀察商品的顏色、氣味、質(zhì)量等）以及購物過程的社交、娛樂、氛圍等體驗性需求，線上渠道與線下渠道提供的效用有差異。Lee&Cude（2012）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)渠道上“口口相傳”的作用比實體渠道上更強。

對消費者來說，網(wǎng)絡(luò)購物相比較實體店購物，自有其優(yōu)勢或長處。Albaetal.（1997）和Bardeyetal.（2014）都提及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)降低了消費者的產(chǎn)品搜尋成本。Bakos（1997）進而認(rèn)為搜尋成本的降低有助于產(chǎn)品價格由壟斷性定價向競爭性定價轉(zhuǎn)變，價格趨于一價化，不過Clemonsetal.（2002）計算線上市場的價格離散程度，發(fā)現(xiàn)線上市場價格離散程度仍較大，說明線上市場的搜尋成本仍然存在，甚至隨著信息總量的增加而有所提高。低搜尋成本還并不總是促使網(wǎng)購消費者搜尋大量店鋪，Armstrong&Zhou（2016）給出的一個解釋是網(wǎng)絡(luò)零售商可能利用搜尋阻嚇（searchdeterrence）策略，提高消費者繼續(xù)搜尋的代價，從而阻止消費者進一步搜索。Willis（2004）指出網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢包括產(chǎn)品價格降低、消費選擇擴大、動態(tài)實時信息以及更低的交易成本等。Couclelis（2004）認(rèn)為基于電子商務(wù)的購物模式能夠改善購物過程的時間與空間限制。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的缺陷或不足，Pavlou（2003）認(rèn)為，與線下渠道相比，網(wǎng)絡(luò)購物有其特有的風(fēng)險，比如支付過程的信息風(fēng)險、通過網(wǎng)絡(luò)泄露顧客隱私、送貨不及時、產(chǎn)品或服務(wù)與售前描述不相符等，這些風(fēng)險都會對顧客購買意愿產(chǎn)生重要影響。Kohetal.（2012）認(rèn)為市場的公平公正、法律制度的健全、供應(yīng)商的可信度、之前的交易記錄等有利于增強消費者對網(wǎng)購的信任感。

信息不對稱問題及其解決

網(wǎng)絡(luò)購物相對實體店購物而言，信息不對稱問題是減輕了還是加重了？從一些方面來說，信息不對稱問題是減輕了，比如以擬購買某種產(chǎn)品為例，當(dāng)消費者光顧一家實體店時，該店經(jīng)常會展示由不同廠商生產(chǎn)的該種產(chǎn)品，消費者可對不同廠商的產(chǎn)品價格做比較，只是單個店涉及的廠商數(shù)量一般很有限，但如果是網(wǎng)絡(luò)購物，消費者會很容易找到更多數(shù)量廠商生產(chǎn)的該種產(chǎn)品，并做更廣范圍的價格比對。但從另一些方面來說，信息不對稱問題又加重了，主要是指某一具體產(chǎn)品的自身特征方面。通常說網(wǎng)絡(luò)購物面臨更為突出的信息不對稱問題，就是從這個角度來講的。Rice（2012）指出在線下購買模式中，消費者可以直接對商品進行感知和體驗，了解到更多的關(guān)于商品尺寸、材質(zhì)、顏色、氣味、功能等方面的信息，而在網(wǎng)絡(luò)渠道，消費者對這些信息的了解要大打折扣，信息不對稱的程度明顯加深。信息不對稱會給消費者購買意愿帶來不利影響，或即便購買，消費者出價往往也低于實體店同一款產(chǎn)品，Dewan&Hsu（2004）提及這一點，這會導(dǎo)致逆向選擇問題，自身產(chǎn)品質(zhì)量較高的商戶可能不愿意進行線上銷售，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象因而出現(xiàn)。

對于賣家來說，其成功的關(guān)鍵在于如何比其競爭對手更加有效地解決信息不對稱問題，從而促使消費者進行購買。經(jīng)常是以發(fā)信號（包括保證、信譽、高品質(zhì)的網(wǎng)頁設(shè)計等）的形式向消費者有效傳遞信息，從而降低消費者的不確定性，促使交易順利進行，Boltonetal.（2008）和Bockstedt&Goh（2012）做了這方面的研究。相關(guān)文獻(xiàn)尤其關(guān)注信譽作為信號的作用，賣家信譽通常以消費者在交易結(jié)束之后所給出的評價情況作為衡量依據(jù)，比如Cabral&Hortacsu（2010）。Gregg&Scott（2006）指出，信譽能減少買賣雙方的信息不對稱性并向消費者證明賣家的可信度信息。Pavlou&Dimoka（2006）對信譽有更為深入的研究，指出買家的評論內(nèi)容多種多樣，僅歸納為好評（信譽分加1分）與差評（信譽分減1分）兩種情形，過于粗略或簡單化，即信譽分?jǐn)?shù)值并不能準(zhǔn)確反映實際情況。文本式評論內(nèi)容相比數(shù)值化的信譽分，能更詳實地記錄買賣雙方的交易，能用來更好區(qū)分商家，并為高信用水平的商家?guī)韮r格溢價。

在網(wǎng)絡(luò)渠道上，消費者對商品缺乏直接的感知和體驗，使得信息不對稱更為突出。有學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)從改善客戶體驗入手，以緩解信息不對稱問題，比如Schlosser（2003）證明多媒體作為經(jīng)驗品（如數(shù)碼相機）產(chǎn)品描述可信度的信號，可以增加客戶的購買意愿。

跨境電子商務(wù)

在電子商務(wù)平臺上，買方與賣方可能來自不同國家或單獨關(guān)稅區(qū)，由此開展的產(chǎn)品或勞務(wù)交易活動形成了跨境電子商務(wù)，其同時屬于國際貿(mào)易的范疇。有些學(xué)者研究了跨境電子商務(wù)開展的影響因素，比如Edwards&Wilson（2007）提出有效的爭端解決能增強消費者對跨境電子商務(wù)的信心，Costel（2014）強調(diào)支付系統(tǒng)對于整個跨境電子商務(wù)交易的重要性，Einavetal.（2014）認(rèn)為稅率差異會影響跨境電子商務(wù)交易活動。

跨境電子商務(wù)會怎樣影響國際貿(mào)易？或更為寬泛一點說，互聯(lián)網(wǎng)給國際貿(mào)易帶來怎樣的影響？Clarke&Wallsten（2006）指出，互聯(lián)網(wǎng)可以成為部分服務(wù)類和信息類商品的傳輸媒介。隨著技術(shù)進步，圖書、音像、軟件等信息類商品已經(jīng)不必經(jīng)由實物載體存儲，取而代之的是以電子信息形式存放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上。相應(yīng)的，這些產(chǎn)品的銷售很大一部分也由線下轉(zhuǎn)為線上。商家通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品或產(chǎn)品使用碼發(fā)送給付費用戶，或為用戶提供下載鏈接即可完成交易。Liu&Nath（2013）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)使得市場信息高度透明化，降低了企業(yè)的進出口風(fēng)險。不少文獻(xiàn)都發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)促進了國際貿(mào)易增長，比如Ricci&Trionfetti（2012）、Liu&Nath（2013）和Lin（2015）。Meijers（2014）考察了互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易和經(jīng)濟增長的影響，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)并沒有直接影響經(jīng)濟增長，而是通過促進貿(mào)易間接帶動了經(jīng)濟增長，這一效應(yīng)在低收入國家更為明顯。

電子商務(wù)平臺定價

在雙邊市場（two-sidedmarkets）上，兩組參與者進行交易，而且一組參與者加入市場的收益取決于加入該市場的另一組參與者的數(shù)量，電子商務(wù)市場就是一類典型的雙邊市場。電子商務(wù)平臺也是企業(yè)性質(zhì)，同樣以利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)，這就涉及向平臺上的買方和賣方收取費用的問題?？赡苁菃芜吺召M，即僅向買賣雙方中的一方收費，也可能是雙邊收費，即向買賣雙方都收費。有注冊費（或會員費）和交易費兩種收費形式，其中注冊費是指買方或賣方為了加入平臺而支付的一次性費用，交易費是指當(dāng)實際交易發(fā)生時，買方或賣方繼續(xù)向平臺支付的費用。在實踐中，電子商務(wù)平臺可能只是收取注冊費，也可能只是收取交易費，還可能既收取注冊費又收取交易費。

電子商務(wù)平臺的定價問題是理論研究的熱點。Armstrong（2006）指出，電子商務(wù)平臺會對加入平臺的銷售商收取傭金，且絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)平臺為單邊收費，即僅對加入平臺的銷售商進行收費，而對消費者免費。該文解釋了雙邊平臺往往對一邊用戶免費甚至倒貼的原因。Chao&Derdenger（2013）研究了平臺向雙邊用戶同時收取會員費和交易費的最優(yōu)定價決策。Hagiu&Spulber（2013）研究了一個壟斷平臺和多個同質(zhì)平臺向顧客和商戶收取的最優(yōu)會員費和向顧客提供的最優(yōu)第一方內(nèi)容數(shù)量。Roger&Vasconcelos（2014）研究單邊收費模式下雙邊平臺面臨賣方道德風(fēng)險時的定價策略，研究發(fā)現(xiàn)注冊費有助于消除道德風(fēng)險，這為平臺使用除交易費以外的注冊費提供了動力。Wang&Wright（2017）指出平臺采用的歧視定價策略，即按照不同交易金額收取不同比例的傭金費用，會提高社會福利，歧視定價相比固定傭金比例更值得提倡。還有學(xué)者提及電商平臺提供增值服務(wù)的問題，Douetal.（2016）指出雙邊平臺也許會通過用戶投資增值服務(wù)來擴大用戶參與和增加利潤，這影響到對被投資一方的定價，也影響到對未被投資一方的定價。

電子商務(wù)績效評價

有不少學(xué)者都很關(guān)注電子商務(wù)績效問題，并進行了大量研究。北美營銷學(xué)者Parasurarman，Berry和Zeithaml三人對服務(wù)質(zhì)量有比較權(quán)威的研究，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是消費者期望與其服務(wù)體驗之間的差距，并開發(fā)了服務(wù)質(zhì)量測量量表，即SERVQUAL量表。電子商務(wù)中的服務(wù)質(zhì)量一般稱作電子服務(wù)質(zhì)量，Szymanski&Hise（2000）提出了電子服務(wù)質(zhì)量測量的三個維度：方便性、站點設(shè)計和財務(wù)安全，Zeithamletal.（2002）提出運用e-SERVQUAL量表來測量電子服務(wù)質(zhì)量，Loiaconoetal.（2007）對電子服務(wù)質(zhì)量進行了研究，提出了WEBQUAL模型。Patheretal.（2006）提出了電子商務(wù)成功評價的初級指標(biāo)集，并對南非一家網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)做了案例研究。Wade&Nevo（2006）采用數(shù)據(jù)包絡(luò)法（DEA，DataEnvelopmentAnalysis），Shih&Hu（2008）采用模糊綜合評價法（FCA，F(xiàn)uzzyComprehensiveAssessment），分別進行電子商務(wù)綜合績效評價研究。Seboraetal.（2009）應(yīng)用泰國的案例研究了電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素（CSF，Criticalsuccessfactors）。

Delone和Mclean兩位學(xué)者于1992年提出了信息系統(tǒng)成功模型。Delone&Mclean（2003）對原有模型做出改進，改進的Delone&Mclean信息系統(tǒng)成功模型可以從電子商務(wù)系統(tǒng)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用、用戶滿意度和凈效益六個維度來衡量電子商務(wù)系統(tǒng)的成功。DeLone&McLean（2004）對改進的Delone&Mclean信息系統(tǒng)成功模型中的六個變量在電子商務(wù)環(huán)境下進行重新界定，并研究了電子商務(wù)成功的衡量指標(biāo)問題。該文指出，電子商務(wù)的受益者可以是個體（通常指顧客）、團體、組織或者整個產(chǎn)業(yè)，對不同受益者來說，電子商務(wù)成功的衡量指標(biāo)是有差異的。通過對相關(guān)文獻(xiàn)進行梳理歸納，該文認(rèn)為，個體層面電子商務(wù)成功的衡量指標(biāo)包括改善的客戶體驗、娛樂、購物成本減少和實時營銷優(yōu)惠等，團體層面電子商務(wù)成功的衡量指標(biāo)包括銷售團隊協(xié)調(diào)等，組織層面電子商務(wù)成功的衡量指標(biāo)包括全球可達(dá)性、客戶忠誠度、粘性、商標(biāo)意識、客戶反響、市場反響、客戶獲得、客戶保留以及點擊購買率等，產(chǎn)業(yè)層面電子商務(wù)成功的衡量指標(biāo)包括組織間交易效率（供應(yīng)鏈效率和整個供應(yīng)鏈的成本的降低）、供應(yīng)鏈整合和同步、改進貿(mào)易合作伙伴關(guān)系（虛擬伙伴關(guān)系）以及組織間協(xié)調(diào)和協(xié)同作用等。Brown&Jayakody（2008）和Wang（2008）在改進的Delone&Mclean信息系統(tǒng)成功模型的基礎(chǔ)上做了進一步研究。

其他相關(guān)問題

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶動了快遞業(yè)的高速成長，快遞業(yè)的不斷壯大又為電子商務(wù)的進一步發(fā)展提供了有力的物流保障。電子商務(wù)與快遞物流相互依存、相互促進、共生共榮。Lee&Whang（2001）認(rèn)為“物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是電子商務(wù)活動過程中不可或缺的一部分”，還指出“物流是實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)上商品交易的最后環(huán)節(jié)，是完成一個完整的電子商務(wù)活動的最終配送環(huán)節(jié)”。Raoetal.（2011）用實證方法證明了顧客的網(wǎng)購滿意度和顧客忠誠與電商快遞服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)。商家在線上渠道經(jīng)常采用限時促銷的方式，即在特定時間內(nèi)以比平時更低的價格銷售產(chǎn)品或服務(wù)，以充分調(diào)動和有效提升消費者網(wǎng)購意愿，待特定時間一過，價格又恢復(fù)常態(tài)，比如淘寶于每年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷活動。Aggarwal&Vaidyanathan（2003）和Shi&Chen（2015）研究了限時促銷對消費者購買行為的影響。

電子商務(wù)基于稅收視角的一些特性也值得研究。Bruceetal.（2003）指出最優(yōu)稅制通常并不支持對互聯(lián)網(wǎng)購買進行普遍免稅。盡管某些條件下免稅是最優(yōu)選擇，但這些條件在實踐中不太可能得到滿足。Ballard&Lee（2007）研究了電子商務(wù)對美國銷售稅造成的沖擊，指出居民可能會通過在線購物以逃避銷售稅。另有學(xué)者從信息流、資金流、物流、電子發(fā)票等方面對在線購物提出了嚴(yán)格征稅設(shè)想。商品市場上有所謂的長尾效應(yīng)（longtaileffect），存在種類繁多但每一種銷量都很小的商品，這些商品主要用來滿足消費者個性化或差異化的同時又是零散和小量的需求，這樣的商品通常生產(chǎn)成本較高，供應(yīng)商盈利微弱甚或無利可圖，因而在傳統(tǒng)線下渠道中，供應(yīng)商生產(chǎn)并供給上述商品的意愿往往不高，導(dǎo)致不能有效滿足消費者需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售的興起，事情有了很大變化，比如空間制約因素大為減弱，可以把更廣地域范圍的需求匯聚起來，帶來規(guī)模經(jīng)濟和生產(chǎn)成本下降的好處，供應(yīng)商盈利得以改善，消費者個性化或差異化需求也得到更好滿足。Brynjolfssonetal.（2011）指出，在長尾市場中，客戶是具有不同偏好的消費個體，電子商務(wù)企業(yè)必須提供能夠滿足客戶需求的差異化產(chǎn)品，才能獲得競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造價值。

第9篇：線下購物的優(yōu)勢和劣勢范文

1 沃爾瑪“關(guān)店潮”原因分析

作為一個曾經(jīng)如此輝煌的全球零售業(yè)巨頭的沃爾瑪，如今在全球范圍內(nèi)關(guān)閉多大數(shù)百家門店，其在中國的發(fā)展也令人擔(dān)憂，據(jù)不完全統(tǒng)計僅2016年上半年，沃爾瑪在中國關(guān)閉的店鋪就高達(dá)41家就其在經(jīng)營過程中的經(jīng)歷，分別從其自身經(jīng)營方面和外部競爭以及國家政策方面，歸納總結(jié)了一下幾方面的

原因。

1.1 自身因素

1.1.1售賣商品較傳統(tǒng)，無法滿足消費者多樣化需求。

近年來隨著中國的商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人均國民收入、消費水平的逐步提高，中國廣大消費者的需求已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的商品，人們希望可以買到國際范圍內(nèi)各個種類的商品，然而沃爾瑪作為一個大型商超無法做到面面俱到，大量擴充品種會使其各種成本大量增加，但其仍舊販賣傳統(tǒng)產(chǎn)品的戰(zhàn)略已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代消費者的多樣化需求。其商業(yè)經(jīng)營形態(tài)已經(jīng)跟不上時代的腳步，若不改進，最終會被時代所拋棄。

1.1.2自身的過度擴張。

2009年沃爾瑪?shù)男略鲩T店數(shù)量飆升至51家，隨后的2010年、2011年累計新開近90家新店。沃爾瑪產(chǎn)品雖具價格優(yōu)勢，但建造一所大型的商超所需的投資成本是十分巨大的，但其盈利水平是相對穩(wěn)定的?！斑B鎖就是擴張，擴張就是連鎖”的傳統(tǒng)概念在業(yè)界中已成為共識。選址能力，政府公關(guān)水平，開店速度，融資能力等因素已經(jīng)成為當(dāng)今時代衡量商超綜合實力的重要指標(biāo)。然而，沃爾瑪?shù)劝儇浟闶燮髽I(yè)的擴張速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了中國居民實際購買力的增長水平，其總體盈利水平遠(yuǎn)低于付出的成本，最終導(dǎo)致“關(guān)店潮”的產(chǎn)生。除此之外，伴隨著快速擴張產(chǎn)生的還有管理方面上的漏洞，當(dāng)沃爾瑪將大量的精力投入到開設(shè)分店的時候，它對已有市場的關(guān)注度相對較低，危機反應(yīng)能力也隨之下降，這便進一步造成其已有市場份額的縮小，最終終以“關(guān)店”的形式來退出相應(yīng)的競爭市場。

1.1.3未能因地制宜，仍想在中國建立系統(tǒng)的配送中心以及完備的信息系統(tǒng)。

沃爾瑪進入中國時便在借鑒美國發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上分別在天津和深圳了配送中心。但是沃爾瑪沒有認(rèn)識到中國的運輸條件達(dá)不到沃爾瑪所要求的配送效率要求，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)配送中心反而會成為沃爾瑪?shù)呢?fù)擔(dān)，增加不必要的投資。其次，沃爾瑪要求對應(yīng)供應(yīng)商建立一個完備的信息系統(tǒng)以便對貨物的入庫、存儲、出庫、庫存統(tǒng)計等進行自動化管理。雖說完備的信息系統(tǒng)更便于對產(chǎn)品進行控制，可以提高產(chǎn)品的管理效率降低商超的用工成本頗具實用性。但是中國的二三線城市經(jīng)濟并沒有發(fā)展到如此高的地步，從某種意義上來說，這種投入反而是一種不必要的投入。最后，作為一個外資企業(yè)，沃爾瑪在某些地區(qū)并沒有很好地融入到當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钪腥ァ?/p>

1.2 外部因素

1.2.1國家取消對外企的優(yōu)惠政策

改革開放初期，我國政府為了吸引外資，以外國資本的流入帶動中國經(jīng)濟的發(fā)展，出臺了大量的外商優(yōu)惠政策。但是近些年來，隨著中國本土經(jīng)濟的不斷發(fā)展，本土企業(yè)在發(fā)展過程中與外企的不公平的競爭劣勢日趨明顯。在此基礎(chǔ)下，我國政府為了鼓勵本土經(jīng)濟的發(fā)展，逐步減少甚至取消某些對外資企業(yè)的政策支持，轉(zhuǎn)向扶植本土企業(yè)發(fā)展中來。同時大量一線城市為了鼓勵當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展也適當(dāng)給予了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)適當(dāng)?shù)恼咧С帧Ｒ虼伺c剛進入中國市場時期相比，沃爾瑪作為一個外資零售企業(yè)在近年來在與中國本土大型商場品牌進行競爭時，因其競爭優(yōu)勢的喪失而顯得格外吃力。

1.2.2經(jīng)營成本的上漲

近年來，隨著中國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國各大宗地區(qū)的租金、商品物價以及勞工工資等也持續(xù)上漲。這些經(jīng)營成本的上漲無形之中增加了沃爾瑪商超的經(jīng)營成本。由于中整體尤其是中國一線城市的房價過快上漲直接導(dǎo)致了沃爾瑪?shù)赇佔饨鸬纳蠞q。目前沃爾瑪?shù)某杀局?，最大的支出就是房租成本，商業(yè)用房的扭曲上漲，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了目前中國的零售行業(yè)。隨著經(jīng)營成本的上漲，零售企業(yè)為了維持自身經(jīng)營利潤便不得不把這些成本加入到商品售價之中去。這進一步導(dǎo)致其在與電商的價格競爭中處于劣勢地位，損失大量客戶。

1.2.3大型商場零售市場同質(zhì)化競爭嚴(yán)重

近年來，相似門店數(shù)量與日俱增，門店間的競爭也日益加劇，原本一個城市只有幾家大賣場，現(xiàn)在基本上一個社區(qū)都會有兩家以上的賣場。并且各大賣場所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)、購物流程所帶來的購物體驗都是十分相似的。沃爾瑪作為眾多大型商超的一員并沒有建立起自身的特色，或者通俗的說是沒有建立起自己所能讓消費者依賴、選擇自己而不是同類型商超的理由。大型商超的市場進入技術(shù)壁壘較低，間接導(dǎo)致了其競爭對手的增多，競爭的加劇。而產(chǎn)品同質(zhì)化問題，又可能會導(dǎo)致各競爭對手之間惡意競爭，打價格戰(zhàn)等，長此以往發(fā)展下去，最終受傷的將會是整個中國實體零售產(chǎn)業(yè)。同時，沃爾瑪在中國并沒有擁有自己大量的忠實消費群體，所以其在這場戰(zhàn)役中并不具備明顯優(yōu)勢，最終的結(jié)果就是中國市場內(nèi)的大量關(guān)店。

1.2.4電子商務(wù)的興起

電子商務(wù)的發(fā)展對沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商來說無疑是一個極大的沖擊，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，中國近8成的消費者都有過網(wǎng)購的經(jīng)驗，并且其中近8成為青年人，毋庸置疑，青年人將會成為以后社會的主要收入群體，同時其也將成為主要的消費群體。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模高達(dá)4.8億人，移動網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到16070億元而2015年這個數(shù)據(jù)僅為8421億元，這種高增長率對實體商超的沖擊是巨大的。

從上圖中我們不難看出，中國電子商務(wù)市場近年來的發(fā)展是相當(dāng)迅猛的，很明顯2016年國內(nèi)電子商務(wù)市場突破20萬億是輕而易舉的，專家預(yù)計將達(dá)到23.8萬億元。以今年的淘寶雙11為例，2016年11月11日當(dāng)天僅淘寶這一交易平臺的交易額就高達(dá)1207億，遠(yuǎn)超2015年雙十一912億的交易額。這里特別指出的是，僅三只松鼠這一家零食堅果網(wǎng)店，雙十一當(dāng)天其網(wǎng)絡(luò)交易額就高達(dá)5.08億元。與沃爾瑪?shù)葘嶓w商超相比，電子商務(wù)在其經(jīng)營成本、交易透明度、營業(yè)時間、顧客與廠商關(guān)系等方面的優(yōu)勢是十分明顯的。

1.2.5便利店的遍地開花，對其造成嚴(yán)重沖擊。

華聯(lián)生鮮社區(qū)超市、丹尼斯全日鮮等大型商超下轄的社區(qū)型便利店、傳統(tǒng)社區(qū)便利店給沃爾瑪帶來的沖擊是巨大的。與沃爾瑪大型商超相比，其便利性優(yōu)勢便顯得尤其突出，所以在日常生活中消費者便會選擇更加方便的品牌性小型便利店為其主要采購店。除此之外，垂直領(lǐng)域超市也大行其道，如化妝品超市屈臣氏、堅果零食超市良品鋪子以及專業(yè)超市如韓樹韓國超市等經(jīng)營面覆蓋各種進口產(chǎn)品、小食品、飲料、以及生活日用百貨等。此類超市的出現(xiàn)，讓市民購物選擇更具多樣化，而不再需要到傳統(tǒng)的商超進行選購。雖說沃爾瑪與便利店相比，在產(chǎn)品種類方面頗具優(yōu)勢，但是其商品缺乏特色，沒有給人們必須去購買的理由。除此之外，商品種類全的背后也藏著一個缺點，即其不可能做到產(chǎn)品的專業(yè)化。隨著如今的消費者消費水平的不斷提高，其對產(chǎn)品的專業(yè)化水平的要求也是越來越高的，這實際上也是要求沃爾瑪對傳統(tǒng)大賣場進行轉(zhuǎn)型，經(jīng)營具有一定特色的產(chǎn)品，明確自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，進而實現(xiàn)自己的企業(yè)目標(biāo)。

2 關(guān)門潮后將何去何從――沃爾瑪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路

2.1 轉(zhuǎn)型一：開設(shè)購物中心，涉足商業(yè)地產(chǎn)

目前沃爾瑪實體店受電商分流沖擊，銷售業(yè)績下滑。而購物中心這種集合餐飲、購物、娛樂為一體的模式可以提供更加綜合全面的服務(wù)，為消費者創(chuàng)造一站式全方位購物體驗。尤其是餐飲、電影院已經(jīng)成為當(dāng)下實體店招攬人氣的法寶。星巴克、披薩店、火鍋店等店面的室外用餐區(qū)極大地方便了顧客購物后的美食消遣需求。沃爾瑪實體購物中心所能提供的這種全方位一站式購物體驗也正是電商無法達(dá)到的痛點。

此外，購物中心這種模式的優(yōu)點一方面還在于可以與各種品牌進行直接合作，珠海樂世界集合了國際以及本土品牌，吸引了國際品牌卡伊農(nóng)和優(yōu)衣庫的入駐，還有廣受本地居民歡迎的品牌，如澳門葡記、萬仟堂等；另一方面也便于沃爾瑪發(fā)揮自己獨有品牌的優(yōu)勢來增強自己的競爭力。

2.2 轉(zhuǎn)型二：重點發(fā)展沃爾瑪電商

“在未來的一段時間里，沃爾瑪會更像一家電子商務(wù)公司?！边@是現(xiàn)任CEO董明倫在今年10月投資人年度大會上說的一句話?？梢娫谖譅柆斵D(zhuǎn)型過程中，相對于線下實體店鋪的發(fā)展，將在之前一直發(fā)展蕭條的電商上注入更多的精力和財力。

第一步，收縮線下。在沃爾瑪全球關(guān)店200多家之后，其將同時放緩每年新增門店數(shù)量。，2017年的目標(biāo)放緩到331到351家，2018年則進一步放緩到249到279家。

第二步，加碼線上。2016年6月，沃爾瑪入股京東，獲得了京東5.9%的股權(quán)。10月，沃爾瑪增大其所持股權(quán)到10.8%。計劃投資京東旗下新達(dá)達(dá)5000萬美元。雙方計劃整合各自在產(chǎn)品購入、推廣、營銷、售賣以及服務(wù)等方面優(yōu)勢，通過密切的配合，取長補短實現(xiàn)雙方共贏。此外，沃爾瑪旗下的山姆會員商店將入駐京東商城，并且在京東全球購平臺上建立沃爾瑪全球官方旗艦店。

在零售商激烈競爭的大背景下，沃爾瑪在今年出現(xiàn)了自1980年以來的首個年度銷售下跌。面對銷售負(fù)增長，實體店不景氣的情況下，沃爾瑪想要繼續(xù)保持全球零售行業(yè)之王的地位，轉(zhuǎn)型加大發(fā)展電商力度也是大勢所趨。然而沃爾瑪之前對電商頻頻投資，本質(zhì)上還只是把它看成主營業(yè)務(wù)的補充，并沒有投入過多精力經(jīng)營管理，連基礎(chǔ)的搜索功能和貨物配送都出現(xiàn)問題，無法保證最基本的用戶體驗，所以一直成效甚微。其2015年電商交易額僅占到了總收入的3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其強勁競爭對手亞馬遜。

因此，沃爾瑪今后想要在電商行業(yè)開辟出新天地，必須要做出實質(zhì)性的變革，更加關(guān)注效率和用戶體驗。而在國內(nèi)電商市場，沃爾瑪與京東強強聯(lián)手，借助京東強大的物流系統(tǒng)，正好可以有效解決沃爾瑪當(dāng)前電商發(fā)展中的物流配送等一系列問題，提高效率的同時也能為消費者創(chuàng)造更好的用戶體驗。此外山姆會員商店、沃爾瑪全球官方旗艦店的加入也為京東注入了新的活力，在今年雙十一狂歡節(jié)中取得不菲業(yè)績。暫且不說沃爾瑪電商在全球市場上將會有怎樣的未來，目前在中國市場上前景還是十分良好的。

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