線上營銷研究精選(九篇)

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第1篇：線上營銷研究范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商場；深度營銷；研究

當(dāng)前，我國百貨商場的經(jīng)營者都在抱怨生意越來越難做。筆者認(rèn)為，問題關(guān)鍵在于現(xiàn)代商場營銷的內(nèi)在矛盾及深層次問題并沒有得到根本性解決，仍然以競爭為基準(zhǔn)、以銷售額為核心目標(biāo)，尚未真正進入以顧客為基準(zhǔn)，以“深度營銷”贏得市場、贏得消費者的營銷戰(zhàn)略研究階段。為此，要走出中國百貨商場的經(jīng)營困境，必須從實踐出發(fā)，研究現(xiàn)代商場的深度營銷。深度營銷最直觀的理解就是抓住“深”字做營銷。然而，這個“深”字卻有豐富的內(nèi)涵，是新的營銷課題，值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

深度營銷目標(biāo)：贏得顧客“心度”最大化

深度營銷的目標(biāo)是贏得顧客“心度”最大化，它與一般營銷目標(biāo)不同。一般營銷是以贏得商場“利潤”最大化為目標(biāo)的，追求的是交易，商家通過與顧客的交易獲得利潤，考慮的是如何使每一筆交易的收益最大化。而深度營銷是以贏得顧客“心度”最大化為目標(biāo)的，追求的是顧客，商家是從與顧客長期、良好的關(guān)系中獲利的，考慮的是如何維系顧客關(guān)系，與顧客有效合作。

我國百貨商場的營銷實踐證明，不同營銷目標(biāo)下的商場營銷行為和營銷業(yè)績是截然不同的。為了贏得“利潤”最大化，商場只考慮從消費者那里多賺錢，商家往往不顧一切地增加銷售收入，降低營銷成本，甚至為了追逐利潤，不惜損害消費者的利益。而在贏得顧客“心度”最大化目標(biāo)下，商場必須采用深層、精細(xì)、有創(chuàng)意的營銷策略，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，提升顧客的滿意度；提高商場的品牌聲譽，保持顧客的忠誠度；有效與顧客溝通，建立和諧的顧客關(guān)系；一句話，就是讓消費者對你的商場和品牌心動。顯然，只有在贏得顧客“心度”最大化的營銷目標(biāo)下，才能保證百貨商場長期而穩(wěn)定的收益。

贏得顧客“心度”最大化是由4Cs和4Rs理論導(dǎo)入的市場營銷理論新觀點。企業(yè)如何實施有效營銷?早在20世紀(jì)50年代末，美國營銷大師伊?杰?麥卡錫就提出4Ps理論，強調(diào)市場營銷的四個基本要素通過組合策略，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價格，適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，加上必要的促銷手段，來贏得企業(yè)“利潤”最大化。4Ps一直被人們奉為營銷理論的經(jīng)典，并以此指導(dǎo)著企業(yè)營銷實踐。然而，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者個性化日益突出，市場競爭日趨激烈，以4Ps指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

20世紀(jì)80年代，美國市場學(xué)家勞特朋提出了4Cs理論，即Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communica-tion(溝通)。4Cs理論認(rèn)為現(xiàn)代營銷不能僅把產(chǎn)品、價格、分銷、促銷看作是影響消費者購買、贏得企業(yè)利潤的營銷手段；而應(yīng)該站在滿足消費者需求角度上，注重四個“P”的營銷，讓每一種營銷工具都能夠傳遞和滿足消費者的最大利益，贏得顧客心度，這是現(xiàn)代營銷的根本。所以，深度營銷目標(biāo)必須以4Cs理論為指導(dǎo)，把營銷目標(biāo)提升為贏得顧客“心度”最大化。為此，在當(dāng)前百貨商場營銷中，不應(yīng)先考慮能夠提供什么商品，而是先要了解、研究、分析顧客的需要和欲求，根據(jù)顧客需求來組織商品銷售；不應(yīng)先急于給商品定價，而是先研究顧客滿足需求愿意付出多少成本，即顧客的購買成本；不應(yīng)先選擇銷售渠道及其策略，而是先考慮如何為顧客提供最大的購物便利；不應(yīng)再是商場單向的促銷和勸導(dǎo)顧客購買，而是通過與顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的顧客關(guān)系。

4Cs理論強調(diào)以消費者需求為導(dǎo)向，但忽視了市場經(jīng)濟所要求的競爭導(dǎo)向，還是被動地適應(yīng)顧客需求，企業(yè)需要從更高層次上，以更有效的方式建立和諧的顧客關(guān)系，真正贏得顧客“心度”最大化。20世紀(jì)90年代，美國營銷專家舒爾茲提出4Rs理論，即Related(關(guān)聯(lián))、Reflect(反應(yīng))、Relation(關(guān)系)、Reward(回報)。4Rs理論強調(diào)現(xiàn)代營銷應(yīng)該以競爭為導(dǎo)向，通過關(guān)聯(lián)、反應(yīng)等方式與消費者形成和諧的顧客關(guān)系，讓關(guān)系雙方獲得最大利益，形成強勁的企業(yè)競爭優(yōu)勢。所以，深度營銷必須從戰(zhàn)略高度，確立贏得顧客“心度”最大化的營銷目標(biāo)。為此，當(dāng)前百貨商場營銷應(yīng)該從搶占市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒑椭C的顧客關(guān)系，使單純交易的業(yè)務(wù)變成對消費者負(fù)責(zé)的責(zé)任，把對營銷要素組合的管理提升為注重顧客關(guān)系的管理；在回報消費者的同時，使商家也得到回報，帶來長期、穩(wěn)定的營銷收益。

深度營銷贏力：最大限度適應(yīng)市場環(huán)境變化

我國百貨商場能否實現(xiàn)深度營銷的目標(biāo)，取決于商場營銷贏力的鑄造。當(dāng)商場具備了深度營銷贏力時，就能贏得顧客“心度”，就能贏得更大的市場。當(dāng)前，百貨商場的深度營銷贏力主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、最大限度適應(yīng)現(xiàn)代消費需求的迅速變化。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國市場的消費需求變化迅速。人們消費觀念趨于理性化，購買行為呈現(xiàn)復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，消費者購買更趨選擇性、差別性和自主性。消費者對商品的品質(zhì)要求會更高，對服務(wù)更為挑剔。商場營銷面對的是眾多受過良好教育的知識型消費者，他們的消費心理更趨成熟，使購買決策有可能在更為理性的情況下做出。隨著改革開放的深入，消費觀念的國際化趨勢也日益突出，人們生活消費更趨于多樣化、時尚化、個性化?，F(xiàn)代營銷面臨的是一個高要求、發(fā)展型、開放性的消費環(huán)境，以往的那種大規(guī)模、雷同化、粗放型的營銷再也不會贏得消費者青睞。為此，當(dāng)前百貨商場營銷應(yīng)該以深層次、特色化、精細(xì)型的深度營銷，最大限度地適應(yīng)現(xiàn)代消費需求的迅速變化，這是贏得顧客“心度”最大化的最重要的贏力。

剖析我國零售連鎖業(yè)之所以能夠擊敗傳統(tǒng)百貨業(yè)的原因，關(guān)鍵在于連鎖業(yè)充分發(fā)揮了其購買便捷和價格低廉的營銷贏力，能夠最大限度地滿足現(xiàn)代生活消費需求。所以，連鎖業(yè)贏得了顧客心度，打造出強勁的競爭優(yōu)勢。當(dāng)前，我國百貨業(yè)雖然已進入了成熟期，但百貨商場仍有其優(yōu)勢，能夠鑄造深度營銷贏力。

首先，百貨商場所處的地理位置比較優(yōu)越，繁華中心仍是現(xiàn)階段消費者首選的購物地點，其地理優(yōu)勢能夠吸引很大的客流量，保持一定的市場份額。其次，百貨商場經(jīng)營面積大、商品豐富、種類齊全，能夠最大限度滿足消費需求。更突出的是現(xiàn)今的百貨商場不再是“大路貨”的代言人，有著不同于其他業(yè)態(tài)的目標(biāo)市場，以自身的商品、品牌、服務(wù)、環(huán)境特色，凸顯出百貨商場的營銷贏力。具體表現(xiàn)在：

(1)最大限度滿足高檔消費需求

百貨商場以高科技含量與時尚的商品為主，并以豪華的裝潢

和周到的服務(wù)，來滿足目標(biāo)消費者的高檔消費的最大需求，這是其他零售業(yè)態(tài)所不能及的。

(2)最大限度滿足名牌消費需求

百貨商場不同于其他零售業(yè)態(tài)的顯著點，在于擁有眾多的世界名牌商品，品牌形象可使消費者購物增加一種成功感，名牌商品的優(yōu)異品質(zhì)和新穎款式能夠使目標(biāo)消費者對自我價值與生活時尚的追求向往得到最大滿足。

(3)最大限度滿足個性化消費需求

百貨商場的時尚、新潮商品可以使目標(biāo)消費者的個性化需求得到最大滿足；同時，他們還可以享受到商場細(xì)致、周到的個性化服務(wù)。

可見，百貨商場擁有的這種營銷贏力是其他零售業(yè)態(tài)所不具備的。百貨商場盡管有其劣勢，主要是價格較高、便捷不夠，但可以揚長避短，確定自己的差別化競爭戰(zhàn)略，開展深度營銷，鑄造商場營銷的“適應(yīng)”贏力。

2、最大限度適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的日趨激烈。

在全球化市場環(huán)境下，市場競爭日趨激烈，百貨商場的競爭尤為殘酷。殘酷來自兩個方面。一是面臨零售新型業(yè)態(tài)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，自20世紀(jì)80年代末、90年代初開始，超級市場、大型綜合超市、倉儲式超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心等新型零售業(yè)態(tài)陸續(xù)登入中國，并得以迅速發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)百貨業(yè)壟斷市場的格局，連鎖業(yè)主打零售天下。國內(nèi)近五年連鎖業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過百貨業(yè)，2005年連鎖業(yè)平均增長40％，而百貨業(yè)卻是負(fù)增長。以鄭州“二七”商圈為例，20世紀(jì)90年代初期是以亞細(xì)亞商場、鄭州百貨大樓、商城大廈、華聯(lián)商廈、天然商廈、國際友誼廣場等百貨商場為主要業(yè)態(tài)。而今，商圈發(fā)生了質(zhì)的變化，以“國美”、“八方”、“五星”等家電專賣店為主打業(yè)態(tài)。二是面對國際商業(yè)巨頭的“本土化”戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，中國百貨商場普遍失去了原來擁有的營銷規(guī)模、經(jīng)營成本、銷售網(wǎng)點等國內(nèi)競爭的資源優(yōu)勢，百貨商場的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營能力過剩。商場營銷策略只是停留在價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的低水平運作上，這些策略只能一時奏效，不能從根本上保持市場占有份額，有的甚至到了難以保本的慘境，只得淘汰出局。

面對激烈的市場競爭，百貨商場有的曇花一現(xiàn)，有的敗走客鄉(xiāng)，但也有發(fā)展壯大的。為什么在如此激烈的市場競爭中仍有“不落的太陽”?綜觀這些成功經(jīng)營的商場，它們無一不是把營銷“資源”優(yōu)勢轉(zhuǎn)為“人心”優(yōu)勢，注重對顧客關(guān)系的研究，打造商場營銷特色，來最大限度適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的日趨激烈，形成強勁的競爭優(yōu)勢，鑄造著深度營銷的“適應(yīng)”贏力。如上海徐家匯商圈的百貨商場精心策劃了有別于競爭對手的營銷特色，以“錯位經(jīng)營”為自己的目標(biāo)消費者提供商品和服務(wù)，贏得顧客心度。東方商廈以“禮品世界、禮儀氛圍、禮貌服務(wù)”享譽上海，太平洋百貨以“領(lǐng)導(dǎo)時尚潮流”獨領(lǐng)，第六百貨商場則以“國優(yōu)名牌”而聞名，就是在地理位置、商廈規(guī)模略遜一籌的匯聯(lián)商廈也推出了“大眾化國優(yōu)名牌”營銷特色。實踐證明，百貨商場必須擁有這樣的營銷贏力，才能在激烈的市場競爭中敢于挑戰(zhàn)，突出重圍，不斷發(fā)展壯大。

深度營銷策略：“精耕細(xì)作”和“打造特色”

據(jù)資料統(tǒng)計，我國現(xiàn)涌現(xiàn)的一大批產(chǎn)品精優(yōu)、風(fēng)格特具、聞名退爾的百貨商場，70％只能勉強維持現(xiàn)狀，20％長期虧損，甚至面臨倒閉；只有10％的商場經(jīng)營良好。反思這些商場經(jīng)營不利或失敗的原因，筆者認(rèn)為，主要在于他們都走入這樣一個誤區(qū)，似乎都把商場經(jīng)營定格在擴大面積、升級裝潢上，而商場營銷卻是千店一面，定位雷同，一味地運用大傳播、大促銷等營銷手段。而10％經(jīng)營良好的商場，基本上都是采用了行之有效的深度營銷策略。深度營銷策略是立足在贏得顧客“心度”最大化的基點上的，其策略特點充分體現(xiàn)了深度營銷的“精度”和“新度”。根據(jù)近年筆者對一些現(xiàn)代商場營銷實踐的關(guān)注，具有代表性的深度營銷策略有“精耕細(xì)作”和“特色打造”，其基本內(nèi)容略作以下介紹。

1、深度營銷的“精耕細(xì)作”策略。

“精耕細(xì)作”是百貨商場深度營銷實施的重要策略。“精耕細(xì)作”策略體現(xiàn)了立足“深”字做營銷的深度營銷實質(zhì)，區(qū)別于“大”字做文章的傳統(tǒng)商場營銷策略。如上海南京路的“新世界”、“中百一店”、“置地廣場”等百貨商場，都是強調(diào)“精耕細(xì)作”的縱深營銷。商場以4Ps營銷組合策略為基礎(chǔ)，以4Cs和4Rs理論為指導(dǎo)，通過精益產(chǎn)品、精確定價、便捷購買和精湛促銷的深度營銷組合策略，來贏得顧客“心度”最大化的。

(1)精益產(chǎn)品

百貨商場應(yīng)該向顧客提供精益產(chǎn)品。深度營銷倡導(dǎo)的是精益產(chǎn)品，而非優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。所謂精益產(chǎn)品，是指能夠恰到好處地滿足顧客需求的產(chǎn)品。精益產(chǎn)品是性價比最佳的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余的功能，又不存在產(chǎn)品功能的不足。產(chǎn)品只有達(dá)到精益，才能真正做到物美價廉?！熬妗笨梢再x予產(chǎn)品以生命力，能夠贏得顧客心度。為此，當(dāng)今百貨商場應(yīng)該加強與消費者的溝通，及時感知市場變化和消費脈搏，向顧客提供更多的精益產(chǎn)品。

(2)精確定價

深度營銷要求做到精確定價。“精確”在深度營銷中有特定的含義，是指產(chǎn)品按顧客“接受”價格進行定價，而不是商家的“指示”價格。因為，顧客“接受”價格比企業(yè)“指示”價格更能贏得顧客心度。顧客“接受”價格的確定，首先要精算“顧客讓渡價值”，即讓顧客感受到購買價值與購買成本的差價?！邦櫩妥尪蓛r值”越大，顧客就會感到心動，就越能接受。為此，產(chǎn)品定價必須從顧客利益出發(fā)，為消費者創(chuàng)造更多的購買價值，盡可能減少顧客的購買成本。其次還需要考慮商場促銷和競爭對手價格，這些因素都會影響顧客“接受”價格的心理定勢。

(3)便利購買

深度營銷強調(diào)為顧客提供最大便利比單一的銷售網(wǎng)點布局更讓消費者滿意。便利是顧客價值不可或缺的一部分。這里的便利指的是購買便利性，包括購買地點、營業(yè)時間、現(xiàn)金、支票、信用卡的使用、上門服務(wù)等。商場營銷要在購買環(huán)節(jié)上更多地考慮顧客的方便，即通過完善的售前、售中和售后服務(wù)，讓顧客在購物過程中享受到最大便利。百貨商場還應(yīng)該開展網(wǎng)絡(luò)營銷，使購買變得更為簡單、快捷、便利。對于年輕消費群體來說，這種“便利購買”需求尤為強烈。只有當(dāng)強烈需求欲望得到滿足后，才能贏得顧客心度。

(4)精湛促銷

促銷一貫是商場營銷的優(yōu)勢，但深度營銷要求百貨商場開展“精湛”的促銷，真正贏得顧客心度。精湛促銷的最重要活動是借助有效的廣告?zhèn)鞑?，激發(fā)消費者的潛在需求和購買沖動。廣告訴求對消費需求的激發(fā)越深，對消費者購買影響越大。精湛促銷還必須借助售點廣告形式，如商場POP、展柜、展臺都能起到告知顧客、烘托氣氛、造熱商場、吸引顧客的作用。精湛的促銷能使消費者看到自己喜歡的品牌，在商場里的完美展示，購買的信心會更為強烈。即使是未曾聽說這個品牌的消費者，也會將這個對他的視覺產(chǎn)生過沖擊的品牌納入考慮購買的對象。

2、深度營銷的”打造特色”策略。

“打造特色”是百貨商場深度營銷的又一重要策略。打造營銷

特色是百貨商場的經(jīng)營優(yōu)勢。因為商場購買的過程是顧客消費體驗的過程，賦予了消費者購買商品以外的種種利益。讓消費者可以在舒適環(huán)境中愉悅地選擇商品，可以在購買過程中得到細(xì)致、周到的情感服務(wù)，可以享受消費休閑的感受，可以滿足品牌偏好的追求等等。百貨商場通過打造營銷特色，引領(lǐng)消費時尚、帶動消費潮流、創(chuàng)造消費熱點的。如上海徐家匯商圈的“東方”、“港匯”、“太平洋”、“六百”等現(xiàn)代商場都是針對自己的目標(biāo)市場，敢創(chuàng)營銷“新度”，重點打造商品特色、服務(wù)特色、環(huán)境特色和品牌特色，來贏得顧客“心度”最大化。

(1)打造商品特色

深度營銷強調(diào)以商品特色贏得顧客心度。百貨商場應(yīng)以“新、特、名”為主力商品，充分代表現(xiàn)代消費的時尚性和前瞻性，打造商場的商品特色。需要強調(diào)的是，百貨商場的“新、特、名”商品一般應(yīng)占到70％左右，才能形成特色商品的系列化和規(guī)?；?，為目標(biāo)消費者提供足夠的挑選性。

(2)打造服務(wù)特色

商品特色是有形表現(xiàn)的，服務(wù)特色則是無形的。而無形的服務(wù)特色也會使經(jīng)營更具魅力。打造服務(wù)特色是商場深度營銷的顯著特點，因為商場服務(wù)與超市服務(wù)是不同的，超市采用的是顧客自購方式，只有當(dāng)顧客主動提出服務(wù)要求時才給予滿足。而商場服務(wù)是一種全面、細(xì)致的主動服務(wù)。商場服務(wù)特色猶如一種特殊的“有價”商品，像一塊磁鐵，贏得顧客心度。服務(wù)特色打造要強化顧客購買全過程的服務(wù)，推出售前的“導(dǎo)購服務(wù)”，售中的“現(xiàn)場服務(wù)”，售后的“保證服務(wù)”，走出商場的“場外服務(wù)”等特色。

(3)打造環(huán)境特色

環(huán)境特色打造也是百貨商場深度營銷的重要部分。對于消費者來說逛商店也是一種休閑，休閑需要良好的環(huán)境。強調(diào)商場的文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，營造溫馨與歡樂，凸顯時尚與經(jīng)典，是打造商場環(huán)境特色的重要內(nèi)容。環(huán)境特色可以讓商場經(jīng)營定位深入人心，可以贏得顧客心度。商場布局要留出一定的休閑共享空間，便于顧客休息。環(huán)境設(shè)計要注意文化氛圍營造，為舉辦各種主題活動奠定基礎(chǔ)。商品陳列要獨特新穎，吸引消費者停腳欣賞，激發(fā)其購買。

第2篇：線上營銷研究范文

【關(guān)鍵詞】重癥哮喘； 院前急救；腎上腺素；應(yīng)用效果

【中國分類號】R562.25【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-5511（2012）06-0046-01

重癥支氣管哮喘［1］簡稱重癥哮喘，是指哮喘的重度或危重發(fā)作。支氣管哮喘急性發(fā)作時經(jīng)治療病情仍繼續(xù)惡化，即可發(fā)展成為危重癥支氣管哮喘。臨床表現(xiàn)為呼吸肌疲勞、低氧血癥、呼吸性酸中毒、肺性腦病等。是哮喘患者死亡的主要原因。近幾年，我國重癥哮喘的發(fā)病率和死亡率均呈增大的趨勢，早期綜合性治療是重癥哮喘搶救的關(guān)鍵。院前采取及時有效的搶救措施進行急救可以為救治患者爭取更多的機會和時間，是重癥哮喘救治過程中的重要環(huán)節(jié)。我院在重癥哮喘院前急救過程中應(yīng)用小劑量的腎上腺素進行治療，取得了良好的治療效果。具體報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料:選取2009年10月至2011年9月我院急診科行院前急救的重癥哮喘患者97例，隨機分為兩組。觀察組49例，在常規(guī)平喘治療基礎(chǔ)上加用腎上腺素皮下注射。對照組48例采用常規(guī)平喘治療。觀察組患者中男性27例，女性22例。年齡19歲至58歲，平均年齡（39.5±18.4）歲。對照組患者中男性25例，女性23例。年齡22歲至57歲，平均年齡（39.7±17.2）歲。兩組患者在性別、年齡、發(fā)病持續(xù)時間上具有可比性，P＞0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2治療方法［2］:急救車到達(dá)現(xiàn)場后兩組患者均立即給予持續(xù)吸氧，必要時進行機械通氣。兩組患者給予相同的常規(guī)平喘治療，建立靜脈通道給予氨茶堿、琥珀酸氫化可的松持續(xù)靜點。觀察組患者在常規(guī)平喘治療的基礎(chǔ)上立即給予腎上腺素0.3mg經(jīng)皮下注射給藥，若無效5 min后再次皮下注射0.3mg，腎上腺素的總使用量不得過1.0mg，連續(xù)使用不得超過3次。

1.3觀察指標(biāo)［3］:兩組患者同時給予持續(xù)心電和血氧飽和度的監(jiān)測。觀察并記錄兩組患者治療5min、10min、20min、30min、40min時的心律和血氧飽和度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法:分別對兩組患者給藥后各時間點的心律和血氧飽和度的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，使用spss18.0統(tǒng)計學(xué)軟件包，計量資料采用（平均值±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，各時間點兩組患者的組間比較采用T檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

治療開始時兩組患者的心率和血氧飽和度水平未見明顯差異（P＞0.05），隨著給藥的繼續(xù)觀察組患者的心率和血氧飽和度水平得到有效的控制且明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.討論

腎上腺素［4］為非選擇性腎上腺素能受體激動劑，相關(guān)文獻(xiàn)表明腎上腺素治療重癥哮喘的機制是通過作用于呼吸道平滑肌和肥大細(xì)胞膜β受體，使氣道擴張，降低微循環(huán)的通透性，降低肥大細(xì)胞和嗜堿粒細(xì)胞的脫顆粒和遞質(zhì)的釋放反應(yīng)，促進呼吸道纖毛的擺動，從而緩解哮喘癥狀。當(dāng)重癥哮喘發(fā)作時，采用霧化吸收的給藥方式會造成腎上腺素滯留在口腔內(nèi)，影響藥物的吸收，我院采用皮下注射的方式給藥，獲得了較好的臨床療效，值得臨床推廣使用。

參考文獻(xiàn)

［1］馬朝燕，重癥支氣管哮喘的治療體會［J］，中國中醫(yī)藥咨訊，2011,3（18）：477-478.

［2］黃曉琴，重癥支氣管哮喘的院前救治［J］，中華實用中西醫(yī)雜志，2008,15（21）：1262.

第3篇：線上營銷研究范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 營銷渠道 創(chuàng)新策略

我國加入WTO,外資銀行將會大批進入中國市場,我國商業(yè)銀行要在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展,必須具備先進、完善的營銷渠道。營銷渠道的選擇是一項重要的戰(zhàn)略決策。商業(yè)銀行每個營銷渠道都會創(chuàng)造一種不同的營銷業(yè)績和成本水平,極大地影響商業(yè)銀行營銷組合的其他因素,并同時受其他因素的制約。

一、我國商業(yè)銀行營銷渠道存在的問題

1.營業(yè)機構(gòu)設(shè)置缺乏靈活性和科學(xué)性。國有銀行基本按照行政區(qū)劃設(shè)立全國的機構(gòu)和分銷網(wǎng)點,缺乏靈活性和忽視了效益的最大化。而西方銀行主要通過科學(xué)的模型分析和回歸分析,選擇理想的地點設(shè)立分支行,輻射鄰近較大范圍的區(qū)域。

2.我國商業(yè)銀行的組織機構(gòu)過于臃腫。目前,我國商業(yè)銀行大都實行的是總行、一級分行、二級分行、縣級支行、分理處和網(wǎng)點六級管理體制,在產(chǎn)品和服務(wù)的分銷方面存在著環(huán)節(jié)多、行動慢、時間長、成本高的缺陷。我國各商業(yè)銀行應(yīng)遵循“兼并網(wǎng)點、提高效率、增強后勁”的發(fā)展思路,減少管理層次,縮小管理半徑,最終形成總行、分行和支行的三級架構(gòu)管理模式,實現(xiàn)“直通式”的扁平化管理。

3.我國商業(yè)銀行分銷渠道特色不鮮明。目前,四大國有商業(yè)銀行都已經(jīng)開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但是網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)幾乎都是和柜臺業(yè)務(wù)一一對應(yīng),而且目前中國還未出現(xiàn)真正意義上的完全依賴或主要依賴網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的純虛擬銀行。

二、營銷渠道的管理

對營銷渠道的管理,實質(zhì)上就是利用營銷渠道開展業(yè)務(wù)的動態(tài)化過程。在這一過程中,既包括對自設(shè)分支機構(gòu)和銷售網(wǎng)點的管理,也包括對所選擇獨立中介商的管理,同時也是對其直接營銷渠道的管理。另外,在金融企業(yè)營銷渠道的管理中,一個非常突出的問題是對整個渠道的技術(shù)系統(tǒng)的管理。

1.網(wǎng)點的管理

利用下設(shè)分支機構(gòu)如銷售網(wǎng)點直接針對客戶開展服務(wù)活動,是金融機構(gòu)最基本的營銷渠道。

2.中介商的管理

金融機構(gòu)要通過中介商銷售產(chǎn)品,便與中介商建立了一種合作關(guān)系。在這一合作過程中,金融機構(gòu)既要采取各種激勵措施激發(fā)其積極性,也要對其工作進行不斷的評估,以便適時作出調(diào)整。

3.直銷渠道的管理

金融機構(gòu)除建立分支機構(gòu)及其網(wǎng)點外,其直銷渠道有郵寄銷售、電話銷售、網(wǎng)上銷售等。對這些渠道的應(yīng)用與管理集中到一點就是怎樣組織有效的直銷活動。這必須從以下幾個方面進行管理:一是確定直銷目標(biāo)。二是設(shè)計直銷信息。三是評估直銷效果。

三、我國商業(yè)銀行營銷的發(fā)展趨勢

當(dāng)前,我國正在按照加入世貿(mào)組織的承諾進一步開放金融市場,國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的市場需求、競爭格局和技術(shù)手段也都發(fā)生了較大的變化。面對變化著的環(huán)境,國內(nèi)商業(yè)銀行的營銷也將因時、因勢而變,具體而言,將出現(xiàn)以下方面的趨勢。

1.近年來,國內(nèi)商業(yè)銀行在產(chǎn)品定位、品牌定位、企業(yè)定位等方面進行了初步探索,如中國工商銀行定位于“身邊的銀行”、招商銀行定位于“技術(shù)領(lǐng)先銀行”等。但大多數(shù)銀行的定位尚處于初始階段,比較模糊,缺少特色。差異化的清晰定位將是未來國內(nèi)銀行搶占市場先機,獲得競爭優(yōu)勢的必然選擇。以下兩個層次的定位將成為商業(yè)銀行的關(guān)注重點:

一是立足于核心能力進行發(fā)展定位。市場定位是識別競爭優(yōu)勢、選擇競爭優(yōu)勢、顯示競爭優(yōu)勢的過程,必須以核心競爭力為出發(fā)點。經(jīng)過幾年的營銷實踐與定位探索,國內(nèi)銀行立足核心競爭力進行清晰的發(fā)展定位將被提上重要議程,可能會出現(xiàn)“全能型銀行”、“零售銀行”、“批發(fā)銀行”等發(fā)展定位。

二是產(chǎn)品的感性象征性定位增多。目前國內(nèi)銀行的產(chǎn)品定位,以功能性定位為主。這在市場細(xì)分化初期是可行的,但銀行產(chǎn)品的模仿性強,以功能定位形成的產(chǎn)品特征很快就會被抹平,創(chuàng)新產(chǎn)品的生命周期也越來越短。因此,國內(nèi)銀行今后將依托產(chǎn)品功能,重視產(chǎn)品的感性象征性定位,賦予銀行產(chǎn)品更多的心理、情感、文化、社會地位等方面的象征特點。

2.品牌營銷將成為大勢所趨

營銷競爭中產(chǎn)品的價格彈性越來越小,而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值,為企業(yè)帶來更高的市場份額和新的利潤來源,所以品牌營銷在國內(nèi)商業(yè)銀行營銷中將占據(jù)越來越重要的位置。未來國內(nèi)商業(yè)銀行品牌營銷的著力點,一是不遺余力地塑造和提升各自的核心品牌;二是注重品牌發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃;三是大力推進品牌家族化建設(shè);四是重視以品牌為中心的整合營銷傳播運作;五是加強品牌忠誠管理實踐探索。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷將成為營銷競爭的焦點

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的進程中,銀行被推到網(wǎng)絡(luò)資源整合者的位置。國內(nèi)銀行對這一角色的爭奪戰(zhàn)即將拉開序幕,網(wǎng)絡(luò)營銷將成為新的營銷競爭焦點。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟曾以出人意料的速度向前發(fā)展,但在本世紀(jì)初卻出人意料地陷入了低潮。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟退潮的根本原因在于對信用、安全、資金、物流、信息等資源缺乏有機整合,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟復(fù)蘇的關(guān)鍵也在于這些資源的有機整合。銀行業(yè)的行業(yè)特性,使其在信息、支付、信譽、安全、客戶等方面擁有他人無法取代的優(yōu)勢,非常適合電子商務(wù)對安全高效的資金支付服務(wù)、強大有力的信譽支持和持久可靠的安全保障以及方便快捷的商情溝通的需求,因此,銀行業(yè)有必要也最有可能成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟各種資源的整合者。

總之,銀行市場營銷活動效益的高低不僅取決于銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供,而且取決于銀行的分銷渠道。前者是形成金融產(chǎn)品使用價值的過程,即銀行降低金融產(chǎn)品的成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品的式樣與功能、制定合理的價格以提高市場競爭力;后者是金融產(chǎn)品使用價值和價值的實現(xiàn)過程,即銀行通過適應(yīng)客戶需求的變化,將已經(jīng)開發(fā)出來的產(chǎn)品及時、方便、迅速地提供給客戶,以滿足不同客戶的需要。從一定程度上講,建立良好的分銷渠道要比組織產(chǎn)品開發(fā)更為重要。

參考文獻(xiàn):

[1]鄒亞生.銀行營銷導(dǎo)論[M].北京:對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社, 2006.

第4篇：線上營銷研究范文

一、微博營銷的現(xiàn)狀

微博營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種新形式。微博，即微博客(MicroBLOG)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶以140字左右的文字隨時隨地分享所見所聞，無需標(biāo)題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地，并被病毒傳播似的分享，也可以瀏覽、回復(fù)或評論別人的微博信息。微博自2006年3月推出，就成為了網(wǎng)民關(guān)注的熱點。美國的推特（Twitter）是最早形式的微博，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到2010年1月份，推特的注冊用戶達(dá)到了7500萬，日訪問量已近2000萬人次，擁有著眾多的鐵桿粉絲。以校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng)，開啟了中國的微博時代。擁有數(shù)億用戶的騰訊也于2007年8月13日推出了騰訊微博。2009年8月，新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，并迅速成為了中國最具影響力的微博網(wǎng)站。2010年微博用戶迅猛增長，被稱為微博元年。截止到2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國微博用戶數(shù)量從6311萬暴漲到2.45億，年增長率達(dá)296%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到48.8%。到目前為止，在各個行業(yè)微博的相關(guān)應(yīng)用所起到的作用也越加明顯。

二、微博營銷主要存在的問題

1.微博信任度低

隨著科技的不斷發(fā)展，頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件讓人們對網(wǎng)絡(luò)的信賴度越來越低。微博無法進行精確實名認(rèn)證等問題在一定程度上也影響了微博營銷的發(fā)展。同時信息繁雜、不實信息、信息度低等問題，導(dǎo)致用戶對微博營銷行為產(chǎn)生抵觸情緒，間接影響企業(yè)通過微博進行品牌和形象的建立，無法引起消費者的購買欲望，造成企業(yè)無法利用微博實現(xiàn)營銷的最終目的。

2.微博平臺不夠完善

隨著微博的火熱，各類專業(yè)性的網(wǎng)站也開始進軍微博領(lǐng)域。與國外微博平臺不同，我國的微博平臺大多數(shù)都是封閉式的，也就是說幾乎所有提供微博服務(wù)的網(wǎng)站都不公開自己的API，這讓不同微博平臺的用戶不能相互訪問。當(dāng)企業(yè)選擇了微博平臺之后，營銷對象也就隨之確定，企業(yè)將損失一部分潛在客戶。

其次，國內(nèi)微博平臺用戶的粘性不夠。只有騰訊微博可以利用自身QQ用戶資源，通過微博好友找到QQ好友或者通過微博好友找QQ好友，而其他平臺的用戶都很難利用已有關(guān)系進行微博信息傳遞，不利于微博信息的交互。

3.微博監(jiān)管體制不夠完善

微博的監(jiān)管體制不足，將無法適應(yīng)微博發(fā)展的新形式。全國政協(xié)委員胡旭晟認(rèn)為：“目前由于監(jiān)管力量不足、監(jiān)管條件不夠、監(jiān)管制度不完善等問題，導(dǎo)致我國對于微博運營商及微博用戶缺乏有效的監(jiān)管。具體包括注冊信息不夠透明，管理措施不夠健全，責(zé)任主體不明確等諸多問題。現(xiàn)有的監(jiān)管力量難以適應(yīng)微博用戶和微博信息的爆炸式增長?！?因此，完善法律法規(guī)、進行及時有效的監(jiān)管和制裁是微博營銷發(fā)展的前決條件。

三、面對微博營銷帶來的問題所應(yīng)采取的策略

1.建立良好的微博形象

針對網(wǎng)絡(luò)信任度不高這一問題，企業(yè)要通過微博建立企業(yè)的良好形象，獲取用戶的信任。準(zhǔn)確的定位自身的營銷方向和營銷目標(biāo)客戶，根據(jù)企業(yè)自身所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)來確定潛在消費者，根據(jù)目標(biāo)客戶來設(shè)計微博信息內(nèi)容、制定微博營銷計劃。同時信息要生活化，避免生硬的產(chǎn)品信息，從而增強目標(biāo)用戶的忠誠度。

2.完善微博營銷平臺

微博營銷平臺是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，完善的微博營銷平臺才能保證微博營銷的正常運行、保證企業(yè)微博營銷的成功經(jīng)營。在進行微博平臺建設(shè)時一定要注意以下三個方面：一是為企業(yè)提供微博服務(wù)的供應(yīng)商應(yīng)加強平臺對企業(yè)客戶的支持，為企業(yè)微博提供更多的功能，為企業(yè)客戶提供更多的服務(wù)；二是讓各個微博平臺開放API，使國內(nèi)的微博能夠相互訪問，增加相關(guān)顧客群；三是微博平臺應(yīng)分析微博用戶的行為，準(zhǔn)確地對微博用戶進行細(xì)分，使企業(yè)能更容易找到目標(biāo)用戶，節(jié)省時間和精力，為企業(yè)更好地服務(wù)。

3.完善微博營銷監(jiān)管體制

西方國家對微博的監(jiān)管是通過立法進行維護，其隱私權(quán)、個人信息保護乃至商業(yè)秘密保護的相關(guān)法律都比較完善。我國還沒有一部專門的法律來規(guī)范微博行為。由于微博營銷的飛速發(fā)展，新商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，已有的法律不能適用現(xiàn)有模式下的監(jiān)管。對于在微博中惡意侵犯等行為，可以依照相關(guān)的法律，比如《刑法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《民事訴訟法》和《關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，依法追究微博中相關(guān)侵權(quán)人的侵權(quán)責(zé)任。同時建立健全微博營銷的相關(guān)法律法規(guī)也迫在眉睫。

作為新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微博營銷具有不可替代的特點。要充分利用微博的特色，將其營銷理念合理地融入到微博營銷中，掌握信息的技巧，注重和客戶的互動，揚長避短。唯有如此，微博營銷才能給企業(yè)帶來意想不到的收益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王健.電子商務(wù).上海：海天出版社，2003年

[2]屈云波.網(wǎng)絡(luò)營銷.北京：企業(yè)管理出版社，2001年

第5篇：線上營銷研究范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)風(fēng)險：網(wǎng)絡(luò)安全：賬戶安全：個人信息：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

一、引言

自從人類進入信息時代，互聯(lián)網(wǎng)這一高效工具在世界的舞臺上迅速崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式也使得人們的生活更加便捷、豐富。而電子商務(wù)交易也逐漸成為人們?nèi)粘ＯM的中心。電子商務(wù)徹底改變了人們的交易模式和商家的工作、經(jīng)營、競爭形式。它通過虛擬網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與商家，商家與消費者獲得了前所未有的平等交流機會，創(chuàng)造了更多的交易機會并且提高了交易效率。但這同時也是一把雙刃劍，在給人們帶來方便的同時，相關(guān)的風(fēng)險也漸漸發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)本身的不安全性，犯罪分子竊取信息的手段多樣，電子商務(wù)交易方面的法律法規(guī)不完善等一系列問題都影響著潛在消費者的心理與行為。相關(guān)部門已采取措施解決這些問題，并且即使電子商務(wù)交易存在風(fēng)險，一部分消費者因其便利性依然選擇使用電子商務(wù)交易，目前要解決電子商務(wù)交易風(fēng)險，需要從三個方面努力：企業(yè)自身加固電子安全壁壘，消費者了解電子商務(wù)交易常識，政府頒布法律法規(guī)加大對網(wǎng)絡(luò)犯罪的懲治力度。

二、電子商務(wù)交易存在的風(fēng)險

（一）信息不對稱帶來的風(fēng)險

由于電子商務(wù)交易利用虛擬網(wǎng)絡(luò)進行，因此商家將各種信息上傳過程中必定會經(jīng)歷多種處理進行美化包裝，以至于出現(xiàn)文字夸大或圖片失真的現(xiàn)象，若消費者在不知情的情況下進行網(wǎng)絡(luò)消費，商家則會有假性欺詐的嫌疑。在國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站上，這種情況屢見不鮮。商家利用修圖軟件對商品進行修飾，經(jīng)過一番調(diào)整的商品已經(jīng)與原來的大相徑庭，消費者買到手中才大呼上當(dāng)。還有某些美妝類商家夸大產(chǎn)品的真實效用，隱瞞或在文字上削減其不良后果，消費者可能需要長時間的使用才能得知事情。更有一些店鋪自稱擁有名牌廠家貨源或外貿(mào)尾單吸引眼球，但往往超低價買來的“名牌”情況往往不甚樂觀。

（二）網(wǎng)絡(luò)違法犯罪帶來的風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)是一個自由的世界，給予商家和消費者自由選擇，平等交易的機會。但同時，網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵也是電子商務(wù)交易中時有發(fā)生的情況，這可能給雙方帶來不可預(yù)測的損失。第一，不法分子竊取企業(yè)機密，入侵電子系統(tǒng)，可能會導(dǎo)致整個企業(yè)運營的暫時癱瘓，帶來經(jīng)濟與信譽上的損失。同時，消費者個人賬戶的資金也岌岌可危。第二，由于全網(wǎng)的電子商務(wù)已要求進行實名制，一旦黑客入侵商務(wù)企業(yè)系統(tǒng)，消費者的個人信息便一覽無余。我國曾出現(xiàn)不法分子盜用他人信息進行違法活動的先例。而這種情況一旦發(fā)生，也會給消費者個人生活帶來極大不便，

（三）法律法規(guī)不完善的風(fēng)險

由于網(wǎng)絡(luò)上消費者與商家信息的不對稱，網(wǎng)絡(luò)犯罪的成本低，不法分子頻頻將魔爪伸向互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易，但消費者在自身權(quán)益受到侵害卻常常不能有效維權(quán)，這是因為我國在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)交易的法律法規(guī)方面還不很完善。我國網(wǎng)絡(luò)安全法主要由國務(wù)院頒布的法規(guī)和規(guī)章組成，法律層次較低，缺乏系統(tǒng)性。執(zhí)法范圍不確定，法律存在著空白，能使犯罪分子有機可趁。目前，互聯(lián)網(wǎng)違法構(gòu)成犯罪的定性不確定，違法犯罪對特定人群的判定不同，新類型的違法如何定性、取證等問題，都面臨著“無法可依”的困境。相比而言，現(xiàn)實生活中的違法犯罪行為的認(rèn)定較為明確，但在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為在認(rèn)定以及處罰上都面臨著無法可依的情況。

三、消費者對電子商務(wù)的態(tài)度

（一）網(wǎng)絡(luò)使信息觸手可及

得益于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速性，便捷性，商家能及r并廣泛地、更新商品的各方面信息，消費者也能按需求搜索符合條件的商品。這大大縮短了雙方收集信息的時間，減小了收集信息的難度，更在很大程度上增加了交易成功的效率。據(jù)分析，由于大多數(shù)消費者的消費理念愈近成熟，他們在購買商品之前很可能會四處搜集信息進行比對。收集的信息越多，了解的情況越豐富，消費者的心理越滿足，所感知的消費風(fēng)險也越小，因此做出購買行為的可能性也越大。

（二）網(wǎng)絡(luò)使商品多樣發(fā)展

在信息時代來臨之前，消息相對閉塞，消費者由于地域限制所能選擇的商品也相對單一。但受益于網(wǎng)絡(luò)傳播性廣的特點，消費者的視線拓展到了世界各地的商品，因此世界各地的商家也得到了發(fā)展的機會。在基礎(chǔ)物質(zhì)得到滿足之后，人們的需要朝著細(xì)分化，個性化的方向發(fā)展。為了滿足消費者的需求，商家也爭相上架更具創(chuàng)意，個性，新潮的商品，公平競爭的環(huán)境使得我國電子市場保持了持久的活力，各類商品百花齊放，消費者能在眾多優(yōu)質(zhì)商品中選出最為滿意的物品。

四、結(jié)果

（一）傳統(tǒng)企業(yè)加速融入網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)購消費所占國民日常生活消費的比例逐年上升。在2006年電子商務(wù)尚未普及年，網(wǎng)購消費比例為0.3%，后一年攀升至4.3%。而之前占實體零售業(yè)主力的傳統(tǒng)企業(yè)正加速轉(zhuǎn)型，不斷開發(fā)電子商務(wù)市場，利用已有的產(chǎn)業(yè)鏈吸引流量，這也使傳統(tǒng)企業(yè)成為推動電子商務(wù)交易的一股潛在的爆發(fā)性力量。在經(jīng)歷了2011年的試水期后，從2012年開始，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，成立網(wǎng)商品牌。制造商、零售商也爭相搭建電子商務(wù)平臺，并購、合資、在第三方平臺建旗艦店等，發(fā)展十分迅猛。如耐克、蘇寧易購、百事、李寧、相宜本草等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌加盟商都在電子商務(wù)平臺獲得了極好的發(fā)展。而如今已出現(xiàn)了純電商品牌，其發(fā)展勢頭也十分迅猛，但能否彌補產(chǎn)品和供應(yīng)鏈方面的劣勢是它們?nèi)〉猛耆晒Φ年P(guān)鍵。

（二）消費者漸形成網(wǎng)購習(xí)慣

據(jù)《人民日報》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89%的受訪者表示曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)交易，73%的受訪者表示經(jīng)常在網(wǎng)上進行電子商務(wù)交易，68%的受訪者表示在經(jīng)常通過電子商務(wù)消費各類商品，購買各類服務(wù)已是家常便飯，65%的受訪者表情生活中大部分消費活動都是通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)進行的。從這里我們可以看出，消費者通過電子商務(wù)消費的商品種類已日趨朝著多樣化的方向發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，56.3%的消費者通過電子商務(wù)平臺購買過圖書，47.6%的消費者購買過電子產(chǎn)品，86.7%的人通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買過衣服、飾品、化妝品，52.4%的消費者在電子商務(wù)平臺消費過家居建材商品。這四類是目前消費者通過電子商務(wù)平臺消費的商品種類。服飾類商品成為消費者網(wǎng)購消費的最主要的對象。這主要是因為它們是一種標(biāo)準(zhǔn)化的商品，便于商家對商品進行描述。并且商品體積小、重量輕，便于物流運送。目前電子商務(wù)平臺網(wǎng)站已從銷售此類商品人手打開了全國市場。從經(jīng)歷過幾年的電商平臺“11月11日”購物狂歡節(jié)風(fēng)靡全國可看出，電子商務(wù)在全國范圍內(nèi)的市場已經(jīng)趨于成熟，每年的11月11日更是成為了一種文化現(xiàn)象。

第6篇：線上營銷研究范文

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 經(jīng)營績效 評價體系

一、商業(yè)銀行績效評價的主要方法評述

（一）單一財務(wù)比率分析法

單一財務(wù)比率分析法就是指以企業(yè)財務(wù)報表資料為基礎(chǔ)和起點，采用一系列專門的方法，計算某一銀行具體報告期的財務(wù)比率，并將結(jié)果進行縱向和橫向?qū)Ρ龋源伺袛嘁粋€金融機構(gòu)績效水平及財務(wù)狀況優(yōu)劣的方法。傳統(tǒng)單一財務(wù)比率分析法中使用的財務(wù)指標(biāo)一般構(gòu)建在一定會計期間的基礎(chǔ)之上，其優(yōu)點是考慮了利潤因素和財務(wù)費用因素，卻沒有將權(quán)益資本成本納入考察范圍內(nèi)。

（二）效率前沿面法

效率前沿面法是一種相對效率而不是絕對效率的績效分析法，效率前沿面始終是由樣本中最優(yōu)機構(gòu)或者組合構(gòu)成。效率前沿面法可細(xì)分為超對數(shù)模型、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型、隨機前沿法、后邊緣方法、自由分步法等，金融機構(gòu)可利用以上方法來確定效率前沿面，并用來估計其他銀行績效數(shù)值，在行業(yè)內(nèi)進行績效優(yōu)劣的評價。

（三）因子分析法

因子分析法的出發(fā)點在于研究原始變量相關(guān)矩陣內(nèi)部的依賴關(guān)系，根據(jù)不同組別的相關(guān)性差異將原始變量績效分組，相關(guān)性較高的變量分配為一組，不同組別間的變量具有較低的相關(guān)性。每組變量指代一個基本結(jié)構(gòu)，通常用一個不可觀測的綜合變量表示，這個基本結(jié)構(gòu)即為公共因子。由此可以看出，因子分析可用少數(shù)幾個因子，在一定程度上起到簡化分析的作用。近幾年來，計算機技術(shù)帶動著因子理論和方法成功運用于經(jīng)濟、金融等多個領(lǐng)域，使得因子分析的實踐和應(yīng)用更加豐富。

二、國外文獻(xiàn)綜述

相對于一般的經(jīng)營績效評價的研究，銀行經(jīng)營績效評價的研究相對起步較晚，大約20世紀(jì)50年代，國際經(jīng)濟學(xué)界開始關(guān)注銀行經(jīng)營績效問題并進行研究，但大部分只是簡單的研究。而對于經(jīng)營績效評價體系的研究則于20世紀(jì)70年代才開始。究其原因，在于當(dāng)時政府對商業(yè)銀行監(jiān)管的逐步放松，使得進入金融行業(yè)的非金融公司數(shù)量增多，金融產(chǎn)品種類不斷豐富，導(dǎo)致商業(yè)銀行間的競爭加劇。盈利空間的不斷縮小引起西方理論界和實務(wù)界對商業(yè)銀行經(jīng)營績效分析體系的重視，大量學(xué)者對其進行廣泛且深入的研究。

國外學(xué)者初期大部分應(yīng)用效率前沿面法對銀行業(yè)績效進行研究，其中應(yīng)用最為廣泛當(dāng)屬數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）。Slierman和Gold（1985）運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對14家商業(yè)銀行進行分析研究。其投入變量包括租金費用、員工人數(shù)和營業(yè)費用，產(chǎn)出變量由資源占用的大小和個別交易時間來得出，研究表明DEA方法可有助于商業(yè)銀行經(jīng)營績效的分析。1997年，Alain Sarzotti結(jié)合大量圖表和數(shù)據(jù)，測驗數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對銀行經(jīng)營考評體系的重要性，結(jié)果表明數(shù)據(jù)包絡(luò)法將顯著有助于銀行的評價工作，并從激勵約束模型視角出發(fā)提出了銀行經(jīng)營績效考評標(biāo)準(zhǔn)。George E.Halkos（2004）采用數(shù)據(jù)包絡(luò)法DEA對1997～1999年希臘銀行的經(jīng)營績效進行評價，得到商業(yè)銀行的總資產(chǎn)規(guī)模擴大程度與經(jīng)營績效水平正相關(guān)的結(jié)論。

與此同時，單一財務(wù)比率分析法中的經(jīng)濟增加值在評價公司業(yè)績、創(chuàng)值能力上也得到了廣泛的應(yīng)用和推廣。Stephen.F.O’Byrne（l996）對工業(yè)類企業(yè)進行了衡量，在研究時發(fā)現(xiàn)：經(jīng)濟增加值反映的市場價值都大于利潤所反映的市場價值。Uyemura（1996）對1986～1995年美國排名前一百名的銀行進行研究，結(jié)果顯示：相比較于EPS、ROA、NI和ROE，經(jīng)濟增加值EVA和市場增加值MVA的相關(guān)性最高。Ray Russ于2001年指出若經(jīng)濟增加值EVA模型有效運用于企業(yè)，將會在一定程度上幫助企業(yè)創(chuàng)造價，甚至有可能扭虧為盈。除了上述兩種方法外，相關(guān)研究學(xué)者還利用了其他方法研究關(guān)于商業(yè)銀行的效率問題。

1972年，杜邦分析模型于由美國學(xué)者David Cole引入，并在銀行管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。杜邦分析法中的凈資產(chǎn)收益率（ROE）包括兩個方面：資產(chǎn)凈利率（ROA）和權(quán)益乘數(shù)（EM），其優(yōu)點在于能對銀行盈利能力進行較為完整的分析，也能較為全面的衡量銀行經(jīng)營財務(wù)狀況。除此之外，杜邦分析模型能在一定層面上反應(yīng)出銀行經(jīng)營過程中各部門間的制衡關(guān)系，有助于管理者分析問題和查找問題原因。

Willam D.Miller（2000）將非財務(wù)因素引入商業(yè)銀行經(jīng)營績效考評體系，他認(rèn)為商業(yè)銀行的財務(wù)因素能夠為經(jīng)營考評提供參考依據(jù)，更為全面的反應(yīng)企業(yè)的利潤水平。與此同時，非財務(wù)因素的變動同樣可以為銀行提供發(fā)展機遇，同時關(guān)注非財務(wù)因素和財務(wù)因素能更為完整地評價企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。Willam D.Miller據(jù)此提出了10P經(jīng)營考評法，其中10P包括利潤（ProHt）、資產(chǎn)（Processes）、營銷渠道（PhysicalDistribution）、人事制度（People）、戰(zhàn)略計劃（Planning）、潛力（Potential）、銀行個性（Personality）等多項指標(biāo)，從而提供了一個全方位的商業(yè)銀行經(jīng)營績效考評體系。

從以上可以看出，經(jīng)過半個多世紀(jì)，隨著商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價體系研究的發(fā)展，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營績效評價體系已日臻成熟和完善，其經(jīng)營績效評價已經(jīng)突破了原來由單一財務(wù)指標(biāo)的階段，進化為財務(wù)因素和非財務(wù)因素綜合考慮的階段；超越了了由原來單純的定量分析或定性分析的階段，逐步演變?yōu)槎呦嘟Y(jié)合的階段。國外商業(yè)銀行的經(jīng)營績效研究評價體系對我國商業(yè)銀行績效評價體系的構(gòu)建具有一定的參考和借鑒價值，并為我國商業(yè)銀行的績效評價指明了方向。

三、國內(nèi)文獻(xiàn)綜述

我國對銀行績效評價的研究起步較晚，除了研究者數(shù)量有限外，使用方法也有限。隨著國內(nèi)外理論方法的發(fā)展，主要使用的方法有三類：因子分析法、經(jīng)濟增加值（EVA）、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）。

（一）采用因子分析法考察我國商業(yè)銀行績效

翟守強、秦志強（2008）運用因子分析方法對2007年12家國內(nèi)商業(yè)績效了評價，探討了商業(yè)銀行提高競爭績效的途徑，結(jié)果顯示國有商業(yè)銀行績效較低；上官飛、舒長江（2011）評價了全國13家商業(yè)銀行經(jīng)營績效，運用15個指標(biāo)按照特征值加權(quán)給出了各家銀行的績效排序，并在此基礎(chǔ)上提出了合理化建議；郭翠榮、劉亮（2012）選取了我國16家上市商業(yè)銀行作為研究對象，運用因子分析方法得出各樣本的經(jīng)營績效狀況，對其競爭力狀況進行了分析評價；譚華、陳燕華（2012）基于滬深兩地上市銀行年報的主要財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合多元統(tǒng)計分析中的聚類分析和因子分析法，對所有上市銀行的經(jīng)營績效進行實證分析。

（二）采用經(jīng)濟增加值法考察我國商業(yè)銀行績效

2005年中國工商銀行福建省分行計劃財務(wù)部從商業(yè)銀行運用經(jīng)濟增加值為績效考核指標(biāo)的作用入手，對其體系進行可行性分析，進而從各方面闡述以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核體系的具體組成及其核算方法，同時還提出商業(yè)銀行實施以經(jīng)濟增加值為績效考核評價體系需要解決明確管理動機完善資產(chǎn)負(fù)債管理加強企業(yè)文化建設(shè)和績效考評體系具體構(gòu)成等問題；字蘭和黃儒靖（2009）結(jié)合我國銀行業(yè)特點，調(diào)整了傳統(tǒng)的EVA模型，進而測算出我國11家商業(yè)銀行的EVA及其相關(guān)指標(biāo)，并采用加權(quán)最小二乘法進行回歸分析，找出驅(qū)動EVA的主要因素；王一平（2011）則將EVA用于測算中國滬深股市2007～2009年14家上市銀行的經(jīng)營績效，并從資產(chǎn)總額、銀行資產(chǎn)管理水平、資本充足率和不良貸款率等視角來探索EVA的驅(qū)動因素。

（三）采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法考察我國商業(yè)銀行績效

楊寶臣、劉錚、高春陽（1999）、秦宛順、歐陽?。?001）等均將數(shù)據(jù)包絡(luò)方法（DEA）運用于我國商業(yè)銀行，建立了綜合考慮我國商業(yè)銀行的經(jīng)營效率評價指標(biāo)體系，分別構(gòu)建我國銀行有效性評價的輸入指標(biāo)和輸出指標(biāo)；周逢民、張會元、周海、孫佰清（2010）將銀行經(jīng)營過程分為資金組織和資金經(jīng)營前后兩個相繼的階段，應(yīng)用兩階段關(guān)聯(lián)DEA模型評價了我國15家商業(yè)銀行2003年到2007年的總系統(tǒng)和兩個子階段的技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率。分析發(fā)現(xiàn)，國有商業(yè)銀行的技術(shù)效率普遍低于股份制商業(yè)銀行，主要由于資金經(jīng)營階段的經(jīng)營無效引起的。

綜上所述，雖然起步較晚，我國學(xué)者在研究構(gòu)建商業(yè)銀行經(jīng)營考評體系方面依然一定的成果。隨著制度和環(huán)境的不斷變化，即使是成熟的研究理論和方法亦需要不斷完善。及時更新理論使其跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，這將是今后我國學(xué)者在研究商業(yè)銀行經(jīng)營績效考評體系時需要改進的地方。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】高、中專院校教師；疲勞；影響因素

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.11.063

隨著我國高等教育的發(fā)展，高、中專院校不斷擴招，教師的工作量不斷加大；在各種任職、晉升條件等硬性指標(biāo)不斷提高的壓力下，教師工作負(fù)荷普遍增加，精神壓力大，身心疲憊，關(guān)于高、中專院校教師亞健康狀態(tài)的研究越來越受到重視[1]。本研究通過對上饒3所高、中專院校教師疲勞現(xiàn)狀的調(diào)查，旨在探索高、中專院校教師疲勞狀態(tài)發(fā)生的影響因素，為高、中專院校教師職業(yè)疲勞干預(yù)措施的制定提供理論依據(jù)。

1資料與方法

1.1一般資料采用多階段抽樣的方法，先用整群隨機抽樣的方法抽取上饒3所高、中專院校，再從3所高、中專院校中按單純隨機方法分別抽取上饒師院138名，上饒師范121名，江西醫(yī)學(xué)院上饒分院71名，共330名教師。

1.2方法采用自制的一般情況調(diào)查表、疲勞量表-14(FS-14)和教師職業(yè)倦怠問卷進行調(diào)查。FS-14量表系英國心理醫(yī)學(xué)研究室的Trudie Chalder及Queen Mary’s University Hospital的G.Berelowitz等許多專家于1992年共同編制的。該量表共14題，包括軀體疲勞和腦力疲勞兩個維度，軀體疲勞分值最高為8分，腦力疲勞分值最高為6分，總分值最高為14分，分值越高，反映疲勞越嚴(yán)重。FS-14進行信度檢驗結(jié)果顯示，分半信度為0.6559，內(nèi)部一致信度為0.7692，可見該量表信度為較強。采用徐富明和吉峰根據(jù)Maslach理論結(jié)構(gòu)改編的教師職業(yè)倦怠量表(Teacher Burnout Inventory，TBI)，該量表有三個維度：情緒衰竭(表現(xiàn)為疲勞、煩躁、易怒和緊張等)、人格解體(指對服務(wù)對象表現(xiàn)疏遠(yuǎn)和冷漠)和少成就感(指個體感覺無力勝任所從事的工作以及缺乏成功的體驗)。TBI進行信度檢驗結(jié)果顯示，分半信度為0.8206，內(nèi)部一致信度為0.8630，可見該量表信度為較強。共發(fā)量表350份，回收完整的調(diào)查表330份，有效應(yīng)答率為94.3%，男：女比為0.86：1，年齡20~60歲，平均(35.53±8.02)歲。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理采用epidata 3.02進行資料錄入，SPSS 16.0進行資料分析，采用t檢驗、方差分析、相關(guān)分析、多重線性回歸進行分析。

2結(jié)果

2.1上饒市高、中專院校教師疲勞現(xiàn)狀由表1可見，330名調(diào)查對象軀體疲勞得分、腦力疲勞得分及疲勞總分在不同性別間的差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(t值分別為-0.727、-0.655、-0.820，P>0.05)；經(jīng)方差分析，各項得分在不同職稱間的差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(F軀體疲勞=0.583，F(xiàn)腦力疲勞=0.431，F(xiàn)疲勞總分=0.709；P>0.05)，在不同學(xué)歷間的差異亦均無統(tǒng)計學(xué)意義(F軀體疲勞=0.271，F(xiàn)腦力疲勞=0.027，F(xiàn)疲勞總分=0.174；P>0.05)；不同高、中專院校教師各項得分間差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(F軀體疲勞=3.766，P軀體疲勞=0.024；F腦力疲勞=5.932，P腦力疲勞=0.003；F疲勞總分=5.849，P疲勞總分=0.003)，經(jīng)LSD法兩兩比較，江西醫(yī)學(xué)院上饒分院教師軀體疲勞得分明顯高于上饒師范大學(xué)(P

2.2教師疲勞與職業(yè)倦怠相關(guān)分析由表2可見，疲勞量表總分及各項得分與教師職業(yè)倦怠量表中情緒衰竭、少成就感、人格解體呈正相關(guān)(P0.05)。情緒衰竭、少成就感、人格解體各維度得分越高，則疲勞量表總分及各因子得分越高，越容易疲勞。

表1上饒市高、中專院校教師疲勞量表各項得分分

人口統(tǒng)計學(xué)資料 人數(shù) 軀體疲勞 腦力疲勞 疲勞總分

性別 男性 153 3.94±2.44 2.00±1.30 5.94±3.19

女性 177 4.13±2.27 2.09±1.20 6.22±2.99

職稱 初級 48 3.81±2.60 1.92±1.20 5.73±3.17

中級 97 3.93±2.21 2.02±1.31 5.95±3.02

學(xué)歷 高級 185 4.16±2.36 2.10±1.23 6.26±3.10

專科 28 4.32±2.31 2.04±1.14 6.36±2.66

本科 170 3.98±2.26 2.04±1.24 6.01±3.01

碩士及以上 132 4.07±2.49 2.07±1.30 6.14±3.28

學(xué)校來源 上饒師院 138 4.06±2.46 1.94±1.27 6.00±3.26

上饒師范 121 3.68±2.23 1.91±1.14 5.59±2.80

江西醫(yī)學(xué)院上饒分院 71 4.63±2.26 2.49±1.30 7.13±2.99

周工作

時間 ≤48 h 269 3.82±2.29 1.99±1.27 5.81±3.02

>48 h 61 5.02±2.37 2.31±1.10 7.33±3.06

表2教師疲勞量表總分及各項得分與教師職業(yè)倦怠量表

各維度的相關(guān)性

軀體疲勞 腦力疲勞 疲勞總分

情緒衰竭 0.408* 0.178* 0.383*

少成就感 0.321* 0.202* 0.326*

人格解體 0.207* 0.024 0.168*

*P

2.3高、中專院校教師疲勞的影響因素分析以疲勞量表總分為因變量進行多重線性回歸分析，變量篩選采用逐步選擇法，多重線性回歸結(jié)果見表3。結(jié)果顯示，影響教師疲勞的因素主要有身體健康狀況、情緒衰竭、少成就感和周工作時間。身體健康狀況越差，情緒衰竭越嚴(yán)重，成就感越少，周平均工作時間越長，則越容易疲勞。

表3高、中專院校教師疲勞影響因素逐步回歸分析結(jié)果

影響因素 偏回歸

系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù) t 值 P 值

身體健康狀況 1.760 0.282 0.303 6.247 0.000

情緒衰竭 0.140 0.029 0.250 4.808 0.000

少成就感 0.134 0.044 0.159 3.053 0.002

周工作時間 0.038 0.016 0.113 2.398 0.017

3討論

疲勞是由個體自身感知的一種強烈而持久的倦怠感及從事腦力和體力工作時的無力感，這種感覺不因休息而緩解[2]。高、中專院校教師要除了完成正常教學(xué)、科研任務(wù)外，還承擔(dān)教學(xué)改革、人際關(guān)系、職稱評定、教師聘任以及同行間競爭等所帶來的壓力，長期在精神高度緊張、工作量大的環(huán)境中工作，極易產(chǎn)生生理和心理疲勞[3-4]。本次調(diào)查結(jié)果顯示，上饒市3所高、中專院校教師疲勞感在不同性別間無明顯差異，不同于國內(nèi)其他研究[5]。原因可能是：一方面現(xiàn)代社會女性承擔(dān)著家庭與社會的多重責(zé)任，壓力大，任務(wù)重，每周職業(yè)任務(wù)超重的平均頻率2~3倍于丈夫；另一方面，社會公眾對男性成功的期望值高于女性，男性承擔(dān)著比女性更多的社會壓力、工作壓力、生活壓力，而且，從生理學(xué)角度看，男性的耐受力也較女性差，對環(huán)境的敏感性較高。因此，由于多種因素的作用，男性和女性在疲勞感方面并無顯著差異。

工作量過重是導(dǎo)致疲勞的重要客觀因素，本次調(diào)查結(jié)果提示，周工作時間大于48 h的教師疲勞感明顯增強。學(xué)校來源不同的教師疲勞狀態(tài)亦有差別。由于醫(yī)學(xué)院校相對課時量較大，任務(wù)較重，專業(yè)性質(zhì)也要求教學(xué)工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)，因此教師壓力也較大，更容易產(chǎn)生疲勞感。

身體健康狀況差、情緒衰竭、工作中缺少成就感和周工作時間過長都是疲勞狀態(tài)和倦怠的產(chǎn)生的主要因素。

因此，采用“認(rèn)知-應(yīng)對技能-心理疏導(dǎo)”干預(yù)模式以授課的形式為主，附以個體輔導(dǎo)，增強調(diào)查對象的自我效能，由經(jīng)過專門培訓(xùn)的心理教師進行授課，加強在職教育培訓(xùn)的實效性，充分考慮教師個體的工作滿足感與熱情；為高校教師提供及時心理咨詢、適度宣泄的渠道，有效疏導(dǎo)緊張感，緩解教師個體職業(yè)壓力；此外，還應(yīng)適當(dāng)增加體育鍛煉和娛樂休閑等活動，提高高、中專院校教師身體健康水平；加強教育改革和師資建設(shè)，適當(dāng)減輕高、中專院校教師的工作量等，以減輕高、中專院校教師疲勞狀態(tài)，提高高、中專院校教師的職業(yè)健康水平。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞: BEC研究方法數(shù)據(jù)分析調(diào)查總結(jié)

一、研究背景

隨著我國加入WTO,各行各業(yè)均與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,作為國際權(quán)威的英語能力證明,劍橋商務(wù)英語(BEC)證書對求職應(yīng)聘具有重要的作用。與我國大學(xué)英語四、六級考試相比,該考試特別注重考生運用英語在商務(wù)環(huán)境中進行交際的能力。BEC考查的內(nèi)容都是可以直接應(yīng)用到實際工作中去的,不會出現(xiàn)所謂的“高分低能”現(xiàn)象,因此該證書在全球商業(yè)界得到了廣泛認(rèn)可,在中國各涉外經(jīng)濟部門和在華投資的跨國公司中更是倍受青睞。BEC證書既是確認(rèn)持有者英語能力證明的首選證書,又是在所有舉辦該項考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。2005年教育部正式出臺了四、六級考試成績與學(xué)位脫鉤的政策,在大學(xué)英語教學(xué)改革和就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻下,許多在校大學(xué)生意識到英語學(xué)習(xí)實用性的重要,也在重新思考學(xué)習(xí)方向,越來越多的大學(xué)生(包括英語專業(yè)和非專業(yè))選擇了BEC,掀起B(yǎng)EC學(xué)習(xí)熱潮。我校學(xué)生報考BEC的熱度一直很高,外文學(xué)院也順應(yīng)形勢開辦了BEC培訓(xùn)班,通過幾位有經(jīng)驗專業(yè)教師的精心授課指導(dǎo),幫助許多的學(xué)生系統(tǒng)地準(zhǔn)備考試,取得了很好的成績。但參加的學(xué)生畢竟是參考學(xué)生中的少數(shù),更多的學(xué)生是自己準(zhǔn)備,尤其是對非專業(yè)學(xué)生來說,學(xué)習(xí)的不系統(tǒng)性和缺乏指導(dǎo)是很大的問題。而且在大學(xué)英語課程教學(xué)中沒有商務(wù)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí),但現(xiàn)有的許多研究側(cè)重于大學(xué)英語公共課程,很少有專門針對BEC這一現(xiàn)狀的研究。

因此,筆者通過問卷調(diào)查和訪談的形式總結(jié)我校學(xué)生(英語專業(yè)和非專業(yè)兩組)BEC的報考目的、準(zhǔn)備情況、參加培訓(xùn)班等情況,并在此基礎(chǔ)上進行研究,以期對目前我校學(xué)生參加BEC的現(xiàn)狀有比較全面的了解,發(fā)現(xiàn)存在的問題,進行總結(jié),為今后這方面的培訓(xùn)和相關(guān)研究提供有價值的資料;更重要的是在大學(xué)英語教學(xué)改革的新形勢下,為相關(guān)課題研究提供新的思路和參考。

二、研究方法及數(shù)據(jù)分析

筆者的主要研究方法是問卷調(diào)查和訪談,期望從問卷中分析出我校學(xué)生BEC的報考目的、準(zhǔn)備情況等基本狀況;同時訪談備考者和通過者的不同想法,總結(jié)出學(xué)生對BEC的基本認(rèn)識,期望從中為今后對學(xué)生在這方面的指導(dǎo)和學(xué)校辦班情況提供一些參考。調(diào)查問卷的分析是本文的重點,訪談部分將從略介紹。

(一)調(diào)查問卷分析

根據(jù)英語專業(yè)與非英語專業(yè)的學(xué)生對BEC的了解程度不同,筆者分別設(shè)計了專業(yè)組和非專業(yè)組兩組調(diào)查問卷,項目組四位學(xué)生在2008年4月11日―13日分別對英語專業(yè)和非英語專業(yè)的學(xué)生進行了問卷調(diào)查工作,并在其后進行了分析總結(jié)。

1.專業(yè)組調(diào)查問卷分析

該組問卷針對我校英語專業(yè)的學(xué)生,共發(fā)放問卷70份,實際收回70份。

問卷共有九道客觀題,其中涉及學(xué)生對BEC的興趣、報考目的、備考方式、對考查幾項能力中自己劣勢的認(rèn)識、對學(xué)校BEC的學(xué)習(xí)氛圍的認(rèn)識、報輔導(dǎo)班的態(tài)度等方面;最后一道是主觀題,是關(guān)于學(xué)生在備考過程中遇到的問題的調(diào)查。

根據(jù)對問卷的分析,大多數(shù)英語專業(yè)的學(xué)生對BEC較感興趣,而且95.7%學(xué)生的報考目的是為了就業(yè),可見BEC證書對就業(yè)有很大影響。74.3%的學(xué)生選擇獨立學(xué)習(xí),12.9%的學(xué)生選擇報班和與同學(xué)交流學(xué)習(xí)。在BEC考查的能力中,學(xué)生普遍認(rèn)為口語方面障礙最大,其次是聽力,因為在考試中這兩部分難度較大。對于BEC的學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)生普遍認(rèn)為一般,而給予好評價的僅占1.4%。50%的學(xué)生希望有一個學(xué)習(xí)交流的場所。大部分學(xué)生對報班的態(tài)度一般,其中欲報高級的學(xué)生選擇報班的較多。而關(guān)于在備考過程中遇到的問題,備考的學(xué)生普遍反映詞匯、聽力、口語三大塊是最主要的難點,其次學(xué)習(xí)的無計劃和無重點也是他們面臨的一個問題。

2.非專業(yè)組調(diào)查問卷分析

該組問卷針對非英語專業(yè)的學(xué)生,調(diào)查地點為南湖校區(qū)圖書館,共發(fā)放問卷200份,實際收回194份。

非專業(yè)學(xué)生對BEC的了解比專業(yè)組的學(xué)生要少,報考的也大都是高年級的學(xué)生,這是眾所周知的事實。鑒于這一實際情況,我們該組問卷共設(shè)計了四個客觀題目,問卷后還附了BEC的簡介,希望了解基本情況,同時也借此向非專業(yè)學(xué)生進行BEC的宣傳。

問題1.您對劍橋商務(wù)英語(BEC)的了解程度是:

A.了解,不準(zhǔn)備考

B.了解,準(zhǔn)備報名參加考試

C.了解,已報名參加考試

D.報考,但未通過

E.報考,并已經(jīng)通過(初級、中級、高級),請選擇

F.現(xiàn)在不了解,但是很感興趣

G.不了解,沒興趣問題分析:由于這次問卷是在圖書館里的隨機調(diào)查,C、D、E選項沒有人選,說明被調(diào)查的學(xué)生都沒有報考BEC的經(jīng)歷。由圖1可見對BEC了解但不準(zhǔn)備報考的學(xué)生占28.4%,準(zhǔn)備報考的學(xué)生占4.6%,而占比例最高的是“現(xiàn)在不了解,但是很感興趣”的F選項,為41.2%,選G選項的學(xué)生占25.8%。這表明我校部分學(xué)生對BEC很感興趣,但總的來說,不管是感興趣還是不感興趣的學(xué)生,對BEC的了解都不是很多,學(xué)校有必要為他們提供一個更好的了解學(xué)習(xí)BEC的平臺。

問題2.您希望學(xué)校在BEC考試方面提供那些幫助和指導(dǎo)?(可多選)

A.建立咨詢平臺

B.教學(xué)適度引導(dǎo)

C.提高學(xué)習(xí)氛圍

D.鼓勵學(xué)生報名,獎勵獲證學(xué)生

E.其它?搖?搖?搖?搖

問題分析:圖2中看出,有29.9%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立咨詢平臺;29.9%的學(xué)生希望教師能在課堂上進行適度引導(dǎo);21.6%的學(xué)生覺得學(xué)校應(yīng)當(dāng)提高學(xué)習(xí)氛圍;另外有15.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生報名,獎勵獲證學(xué)生。這表明我校大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣韼椭麄儗W(xué)習(xí)商務(wù)英語,其中咨詢平臺的建立與教學(xué)的適度引導(dǎo)是非常必要的。

問題3.如果您準(zhǔn)備報考BEC,您會選擇怎樣的方式準(zhǔn)備考試?

A.獨立自學(xué)

B.參加輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)

C.與同學(xué)交流學(xué)習(xí)

D.其他

問題分析:由于BEC考試在考試形式、答題方法、備考手段等方面與一般的英語考試有很大的不同,所以多數(shù)學(xué)生選擇參加輔導(dǎo)班與自學(xué)并用的方式,當(dāng)然學(xué)習(xí)中與同學(xué)交流也是必不可少的。選擇參加輔導(dǎo)班的學(xué)生占38.7%,可見辦輔導(dǎo)班是很有必要而且有市場的,當(dāng)然還有相當(dāng)大部分學(xué)生(34.5%)選擇了獨立學(xué)習(xí),因而學(xué)校如能提供相應(yīng)平臺和英語教學(xué)中的適當(dāng)指導(dǎo),必將對其備考和順利通過起到關(guān)鍵作用。

問題4.您覺得影響您報考BEC因素有那些?(可多選)

A.自己的英語水平

B.報考和學(xué)習(xí)費用

C.個人興趣

D.其他

問題分析:對于影響報考BEC的因素,自己的英語水平、報考和學(xué)習(xí)費用、個人興趣都是大多數(shù)學(xué)生所顧慮的。BEC報名每次收取考試費(含口試費)BEC初級:289.40元人民幣(包括按人民幣匯率折算的18美元);BEC中級:372.60元人民幣(包括按人民幣匯率折算的22美元);BEC高級:488.90元人民幣(包括按匯率折算的33美元)。因人民幣匯率可能變化,每次考試收費標(biāo)準(zhǔn)以考點公布的為準(zhǔn)。再加上報輔導(dǎo)班及購買學(xué)習(xí)資料的費用,相信對于大多數(shù)在校大學(xué)生來說,這不是一筆小數(shù)目。另外在其他選項中很多學(xué)生考慮到報考的必要性、自己的學(xué)習(xí)時間、學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍、是否與將來的工作有關(guān)等因素。對自己的英語水平的顧慮占到了38.1%,可見大多數(shù)學(xué)生對自己的英語水平心存憂慮,如何有效提高學(xué)生的英語水平是今后英語教學(xué)工作中的首要問題。

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(二)學(xué)生訪談記錄分析

四位參加項目的學(xué)生對我校學(xué)生就BEC方面問題的訪談是本項目的另一主要研究方法。問卷是隨機的,而訪談就針對性地選取了備考者、中級通過者及高級通過者,通過他們對自己情況的介紹和對BEC的認(rèn)識及備考經(jīng)驗來為更多的學(xué)生提供參考和幫助。訪談分為針對專業(yè)組學(xué)生和非專業(yè)組學(xué)生的訪談記錄分析,本文不做詳述。

總的來說,英語專業(yè)學(xué)生備考相對有思路、有方法。BEC中級通過率較高,相對來說更多的專業(yè)學(xué)生目標(biāo)直接瞄準(zhǔn)了BEC高級。我校報考BEC的考生中(尤其是高級),專業(yè)學(xué)生占了絕大多數(shù)。然而BEC高級有一定的難度,在外文學(xué)院(2004級)參加考試的幾個人中,只有一個人通過,其他沒通過的人則是主要歸咎于復(fù)習(xí)不充分、沒有韌性、自制力不強等原因。

而我校非英語專業(yè)學(xué)生對BEC的態(tài)度卻各有不同,主要有三種類型:迷茫反對型、猶豫中立型、樂觀支持型。其中,迷茫反對型學(xué)生的比例占據(jù)絕大多數(shù)。然而,也有極個別學(xué)生心態(tài)積極,選擇了劍橋商務(wù)英語的學(xué)習(xí)。這些學(xué)生對BEC較為了解,基本上都選擇報班學(xué)習(xí),沖刺中級,為理想就業(yè)增添砝碼。調(diào)查中也顯示,對BEC持樂觀支持態(tài)度的學(xué)生有著共同的特點:他們的英語基礎(chǔ)扎實,學(xué)習(xí)興趣濃厚且有科學(xué)系統(tǒng)的備考方法,并在個人職業(yè)技能拓展方面目光長遠(yuǎn)。

三、調(diào)查總結(jié)

根據(jù)對調(diào)查問卷和訪談的分析,筆者發(fā)現(xiàn),我校大多數(shù)學(xué)生對BEC感興趣(尤其是英語專業(yè)組和非專業(yè)組的高年級學(xué)生),但多數(shù)學(xué)生又不是很了解具體情況,可見需要學(xué)校提供相關(guān)的信息平臺和交流場所。大多數(shù)學(xué)生報考的目的多是為了就業(yè)著想,多數(shù)有報考意向的學(xué)生希望參加輔導(dǎo)班的學(xué)習(xí),而事實證明我校的輔導(dǎo)班還是很有成效的(當(dāng)然由于各種原因,筆者對輔導(dǎo)班的調(diào)查及我校近三年來BEC通過情況的調(diào)查未能按最初的設(shè)想進行,因此很遺憾地缺少了這方面的數(shù)據(jù),這也是本研究不足的地方之一)。

總體而言,我校劍橋商務(wù)英語的學(xué)習(xí)氛圍較為冷淡,備考學(xué)生大多是自我準(zhǔn)備,尤其是沒參加輔導(dǎo)班的學(xué)生,學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性,復(fù)習(xí)效果大打折扣。其原因是多方面的:除了學(xué)生個人主觀方面的原因外,一些客觀原因也限制了我校學(xué)生涉足劍橋商務(wù)英語。通過歸納總結(jié),具體原因有以下幾點:學(xué)校的宣傳相對薄弱、教學(xué)上對學(xué)生缺乏鼓勵與必要的引導(dǎo)、相關(guān)職業(yè)技能證書的咨詢平臺尚未建立等。此外,考試、培訓(xùn)費用過高,BEC整體通過率過低、對BEC證書缺乏理性的認(rèn)識也是廣大學(xué)生對劍橋商務(wù)英語望而卻步的障礙。

四、結(jié)語

BEC與大學(xué)英語四、六級完全不同,其應(yīng)用性很強。根據(jù)訪談,大多數(shù)考生考完之后都覺得英語水平上了一個臺階,尤其是寫作和口語。BEC考試比較全面綜合,對求職非常有幫助,例如口語部分,在以后求職面試時也非常有用。學(xué)習(xí)商務(wù)英語與學(xué)習(xí)普通英語一樣,需要全面提高聽、說、讀、寫的四會能力,通過集中學(xué)習(xí)工作環(huán)境下的英語使用方法而提高英語的交際能力。

因此筆者希望通過本項目的調(diào)查對今后英語教學(xué)有所啟示,學(xué)校如何為學(xué)生提供一個供他們了解BEC的平臺,并創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍;大學(xué)英語課堂中如何提高英語的口語、聽力等交際能力都是值得思考和急待研究解決的問題。

第9篇：線上營銷研究范文

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，化妝品成為了當(dāng)代女性不可或缺的日常用品。2013年中國化妝品市場崛起成為僅次于美國的全球第二大化妝品市場。據(jù)統(tǒng)計局顯示，2018年中國化妝品零售額為達(dá)2375億元，增長率高于同期社會消費品。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的盛行和中國移動支付的日益完善，線上化妝品市場也逐漸擴大，2018年化妝品網(wǎng)絡(luò)零售額占零售總額74.2%，網(wǎng)絡(luò)營銷成為化妝品企業(yè)不可忽視的營銷渠道，在化妝品行業(yè)中，有許多企業(yè)線上投入已超過線下的投入。化妝品作為受主觀感受影響較大快消品，企業(yè)是很有必要去制定一個精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

1.1.2 研究意義

歐萊雅在中國建立了許多線上營銷渠道例如官網(wǎng)和在電商平臺上的旗艦店等，也取得了一定的成績。但現(xiàn)如今化妝品行業(yè)競爭激烈和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，化妝品企業(yè)要想在行業(yè)中有取得一席之地，必然要采取線上營銷這一方式作為企業(yè)推廣方式之一。因此本文對歐萊雅在華的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行研究，完善其策略，探索一條幫助歐萊雅線上持續(xù)發(fā)展的道路，并為同行業(yè)提供參考意義。

1.2 研究內(nèi)容及方法

1.2.1 研究內(nèi)容

本文的研究內(nèi)容主要由以下六個方面組成：第一章為緒論，主要介紹了本文的研究背景、研究意義和研究方法；第二章對相關(guān)理論和現(xiàn)狀進行闡述；第三章以歐萊雅中國公司為對象，講述發(fā)展現(xiàn)狀，運用PEST方法和SWOT方法分析企業(yè)環(huán)境；第四章對歐萊雅網(wǎng)絡(luò)營銷策略的問題分析；第五章結(jié)合STP分析法基于4P營銷策略制定適合歐萊雅網(wǎng)絡(luò)營銷的策略；最后一部分是結(jié)論，總結(jié)全文。

1.2.2 研究方法

（1） 文獻(xiàn)研究法。通過廣泛搜化妝品網(wǎng)絡(luò)市場和營銷策略相關(guān)文獻(xiàn)和資料，對國內(nèi)外主要的研究方法和已有的研究成果進行了解，為本文提供理論基礎(chǔ)。

（2） 對比分析法。通過對比分析同行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較好的企業(yè)，借鑒參考優(yōu)秀企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

第二章  相關(guān)文獻(xiàn)綜述

2.1 國外研究現(xiàn)狀

到目前為止，國外對于證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的研究成果已經(jīng)非常充足，雖然我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場環(huán)境與國外的市場環(huán)境存在很大的差異，但是國外的研究成果對本文的研究仍然可以提供有力的參考。  

2.1.1 關(guān)于證券公司產(chǎn)品價格方面的研究

Pamela A（2013）認(rèn)為，價格對所有企業(yè)都特別重要，證券公司也是如此。要科學(xué)合理運用定價策略，全面滿足企業(yè)經(jīng)營管理的實際需要，促進證券公司獲得更多效益，從而為企業(yè)在金融業(yè)務(wù)發(fā)展過程中贏得優(yōu)質(zhì)客戶和客戶。

Ali yakhlef（2014）認(rèn)為，想使證券公司有一批忠實的顧客，就得使證券公司擁有良好的品牌形象，這樣對于證券公司擴大其市場占有率和增強其核心競爭力都有強大的推動作用。

Matt elbeck（2014）有效優(yōu)化了企業(yè)的行業(yè)定位，將促進區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，降低企業(yè)在經(jīng)營過程中的信用風(fēng)險。

Jirasek trimetsoontorn（2016）認(rèn)為，在實際操作過程中，要準(zhǔn)確定位市場客戶，有效集中證券公司的優(yōu)勢資源，才能有效實現(xiàn)預(yù)期營銷活動的基本戰(zhàn)略方針。

Luis Filipe Rodrigues（2017）認(rèn)為，美國一些城市證券公司在實施業(yè)務(wù)營銷時，未能有效樹立科學(xué)的品牌建設(shè)理念，導(dǎo)致出現(xiàn)惡意降低資本價格以迎合客戶的情況，對公司的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，美國城市證券公司需要樹立科學(xué)高效的品牌營銷理念，在發(fā)展和運營過程中展現(xiàn)自身優(yōu)勢。

2.1.2證券業(yè)務(wù)推進研究

Luiz Moutinho（2012）對證券公司產(chǎn)品的基本看法是，要不斷滿足顧客的需求，通過顧客不同的需求對產(chǎn)品進行不斷地升級優(yōu)化，而這項工作能順利完成的基本保證就是讓業(yè)務(wù)營銷活動順利進行。

阿德里亞娜·科索娃（2017）認(rèn)為，證券公司未來發(fā)展的關(guān)鍵就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來滿足顧客的個性化需求，深入貫徹以顧客為中心的業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

由于證券公司的營銷與其他大不相同，我國學(xué)者在這一領(lǐng)域也進行了很大重大研究，對于證券市場的各種變化也非常重視，取得了豐富的研究成果?？偨Y(jié)這些研究成果，使本研究的起點又高了一層。

2.2.1 關(guān)于證券業(yè)務(wù)營銷理念方面的研究

張克勇（2010）認(rèn)為，國內(nèi)證券公司在發(fā)展經(jīng)營過程中，應(yīng)以客戶為中心，貫徹營銷理念，從產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)等方面進行深入發(fā)展，科學(xué)發(fā)展專業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進客戶滿意度的全面提高。

羅饒（2010）認(rèn)為，近年來，許多證券公司的營銷理念不科學(xué)、不健全，證券公司領(lǐng)導(dǎo)層對營銷活動關(guān)注不夠深入，營銷渠道與時展的實際需要不協(xié)調(diào)。研究表明，國內(nèi)證券公司要想進一步提升營銷水平，需要通過專業(yè)的營銷理念來促進營銷渠道的全面拓展。

方飛、肖文（2011）認(rèn)為，如果按照證券公司的屬性對其整體市場進行深度劃分，那么子市場的客戶群在整個發(fā)展過程中具有一定的相似性，可以促進證券公司根據(jù)客戶群實施科學(xué)的營銷策略。

孫蘇民（2011）認(rèn)為，在新營銷理念的大力支持下，紐約證券公司營業(yè)部在未來的發(fā)展過程中，必須在證券公司的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)管理上投入足夠的資源，從而有效地促進新產(chǎn)品的開發(fā)，為公司客戶全方位創(chuàng)造高市場價值。

2.2.2 關(guān)于證券公司營銷組合策略方面的研究

鄒日新（2014）通過長期實踐發(fā)現(xiàn)，烏魯木齊營業(yè)部市場定位不夠明確，營銷效率低下，證券公司產(chǎn)品創(chuàng)新和專業(yè)服務(wù)存在諸多漏洞，營銷模式相對被動；而營銷團隊在發(fā)展和運營過程中的穩(wěn)定性和安全性較差。在研究過程中，全面分析了中信證券烏魯木齊營業(yè)部的內(nèi)外部營銷環(huán)境，有效把握了該行的營銷組合管理策略，在此基礎(chǔ)上，將具體的營銷策略在研究過程中全面實施，并制定具體實施辦法，進一步完善專業(yè)人才和營銷激勵體系，提升業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和控制技能，使銀行信息管理水平在市場經(jīng)濟發(fā)展中得到進一步提高。

丁世杰（2014）在具體分析過程中指出，證券公司的營銷需要在幾個綜合的過程中實施，如對市場的各個細(xì)節(jié)進行全面審查、專業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的分析和交換、明確定價等市場推廣，專業(yè)的售后服務(wù)。

王永斌（2015）認(rèn)為，證券公司的市場應(yīng)作為證券公司營銷的基礎(chǔ)，因為證券公司目前正在不斷發(fā)展，所以可以通過證券公司不斷改進的產(chǎn)品和服務(wù)從而來滿足顧客的實際需求，在一定程度上知曉了證券公司的勝利應(yīng)該以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向。證券公司應(yīng)該是一個不斷創(chuàng)新、發(fā)展完善的概念。

程曉娟（2015）提出，市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷改變也應(yīng)該和證券公司營銷相適應(yīng)，滿足市場需求的變化，合理的制定符合市場發(fā)展的證券產(chǎn)品，并根據(jù)市場環(huán)境進行科學(xué)定價。此外，學(xué)者還結(jié)合專業(yè)知識理論對信息時代的網(wǎng)絡(luò)證券公司及其營銷方法進行了研究。

第三章  歐萊雅在中國網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

3.1 外部環(huán)境分析

3.1.1 政治 

化妝品和其他消費品一樣都受中國相關(guān)法律的約束管控。針對化妝品行業(yè)，2019年我國新出臺了一系列政策，其中包括《化妝品注冊和備案檢驗工作規(guī)范》、《化妝品檢驗驗測機構(gòu)能力建設(shè)指導(dǎo)原則》、《關(guān)于實施特殊用途化妝品行政許可延續(xù)承諾制審批有關(guān)事宜的公告》、《化妝品監(jiān)管條例》、《化妝品功效宣稱評價指導(dǎo)原則》、《化妝品分類規(guī)范》、《化妝品風(fēng)險監(jiān)測工作規(guī)程》、《化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等，其中《化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》中開展化妝品“線上凈網(wǎng)，線下清源”專項活動，打擊非法添加、制假和網(wǎng)上售假的化妝品企業(yè)。政府還制定相關(guān)中長期發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)往可持續(xù)發(fā)展道路走，減少資源的浪費，愛護環(huán)境等。

3.1.2 經(jīng)濟 

經(jīng)濟實力到達(dá)一定的程度上，人們就會追求高質(zhì)量的生活。2020年中國全面建成小康社會，這意味著國民消費水平提升，人們經(jīng)濟消費不局限于解決溫飽問題，更多地追求個人美好形象，國民會注重皮膚管理和提高化妝品消費。根據(jù)圖表顯示中國2018年化妝品零售交易統(tǒng)計總額為2619億元，與去年同比增長9.6%，相比2012年零售額翻了一倍，若保持增長趨勢，2020化妝品零售總額很有可能買入3千億元大關(guān)。

來源2018年中國化妝品行業(yè)運行情況分析

隨著消費主流的變化，消費習(xí)慣也在不斷變化，新一代的年輕消費者更愿意體驗線上消費，化妝品線上消費渠道的規(guī)模不斷擴大，2017年化妝品線上交易總額為842.53，增長率為線下交易的11倍，化妝品網(wǎng)絡(luò)交易取得一個較大的飛躍。

雖然我國化妝品線上線下的渠道交易取得較大的進步有很大上升空間，但我國化妝品人均消費水平和發(fā)達(dá)國家相比還存在較大的差異根據(jù)圖一顯示的，隨著消費者的增加，企業(yè)要做好消費者體驗服務(wù)。 

根據(jù)中國化妝品行業(yè)市場需求預(yù)測報告顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)化妝品消費群體主要是年收入3萬元以上20歲以上女性人群，未來五年這類消費群體將以10%-15%復(fù)合增長；二三線城市為主力消費地區(qū)；移動端為主要購物渠道，有37.7%人群會選擇PC端。報告顯示中國有3億女性是化妝品穩(wěn)定消費者，每個月有固定化妝品消費，這類群體是化妝品業(yè)繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)，除此之外面對男性市場的空白，許多企業(yè)也朝這方向突破，未來中國化妝品行業(yè)特別是線上市場需求會大幅度增加。

3.1.3 社會 

我國化妝品行業(yè)與其他行業(yè)發(fā)展類似，不是一開始就是成熟的市場，國家也不斷建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)，幫助該行業(yè)滿足消費者需求。而消費者的化妝品購物觀念也從盲從消費向理性消費靠齊，消費者選擇化妝品時有自己獨特的購物想法，不再是單一地依靠產(chǎn)品功效、熱度來選擇商品，例如部分消費者逐漸會受環(huán)保觀念影響選擇綠色環(huán)保的商品，也有消費者選擇有機商品和排斥購買動物提取或那動物做實驗的商品。隨著國產(chǎn)商品質(zhì)量的提高、性價比高和人們的愛國情懷，消費者也越來越選擇購買雀羚佰草集等國內(nèi)品牌。社會節(jié)奏的加快，起效慢的化妝品已經(jīng)不能滿足部分消費者，日漸興起的醫(yī)美類產(chǎn)品更能滿足這些群體。網(wǎng)絡(luò)銷售主要依靠官網(wǎng)或像淘寶、京東等其他電商平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷受眾群體為年輕消費者，年紀(jì)較大的消費群體學(xué)習(xí)和接受新事物慢所以年紀(jì)較大的消費者大多都不會使用手機終端，并且對網(wǎng)購這種線上消費抱有不信任的偏見，難以真正接納這種購物方式。要促使不同年齡段的消費群體接納這種新型購物方式，首先要形成全民網(wǎng)購消費觀。現(xiàn)代男性也更加注重生活品質(zhì)，許多品牌意識到男性市場的潛力紛紛推出男性化妝品線，利用明星效應(yīng)聘請流量男星代言系列產(chǎn)品，引領(lǐng)一種男性也要注重品質(zhì)生活的觀念。企業(yè)根據(jù)這些市場變化挖掘消費者需求并盡可能滿足它，有利于企業(yè)獲得更大的市場。

來源2019尼爾森的《中國大陸個人護理品和化妝品專營店購物者趨勢研究》

3.1.4 技術(shù) 

化妝品的發(fā)展可以分為五個階段，第一階段是古代化妝品階段，古人用動植物的油脂進行皮膚護理；第二階段是礦物油階段，利用水乳提煉技術(shù)將礦物油和其他物質(zhì)混合制成化妝品，但這個階段的技術(shù)有限，長期使用礦物油合成的化妝品會對皮膚造成傷害；第三階段是天然成分階段，在水乳煉化基礎(chǔ)上結(jié)合天然萃取分離技術(shù)，制造含天然成分化妝品；第四個階段是無添加化妝品，著重攻克反復(fù)難題，該階段的產(chǎn)品特點是不添加色素、香精防腐劑等化學(xué)添加物；第五個階段是細(xì)胞護理階段，科學(xué)家研究證實人體細(xì)胞能有效作用于人體皮膚，研究人員使用生物科技從人體細(xì)胞提煉出新型高科技護膚品，是未來一個趨勢。根據(jù)2020《化妝品周刊》公布的全球化妝品專利數(shù)據(jù)，近五年的化妝品專利數(shù)量增長明顯，2019年專利數(shù)量達(dá)10421，同比增長4.865 ，而中國的化妝品專利數(shù)量也是排全球之首，其中歐萊雅集團憑借1368個專利位居企業(yè)專利數(shù)榜首，排在第二的花王集團專利數(shù)為841?？萍妓讲粩嗵嵘?，化妝品迭代速度也越來越快，專利數(shù)量走勢也可看出企業(yè)加大了對研發(fā)投入，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)制勝的關(guān)鍵法寶。與此同時互聯(lián)網(wǎng)平臺也利用技術(shù)創(chuàng)新完善著網(wǎng)購平臺，為消費者和企業(yè)提供高效安全的交易平臺。

來源中國食品藥品

3.2 歐萊雅在華網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

歐萊雅是全球十大化妝品公司之一。1996年歐萊雅進軍中國市場，在香港地區(qū)建立經(jīng)銷商辦事處，同年歐萊雅與蘇州醫(yī)學(xué)院合作建立歐萊雅在華公司，隨后歐萊雅先后收購中國品牌小護士和羽西進軍中國市場。歐萊雅逐步意識到互聯(lián)網(wǎng)可能會對未來的營銷拓展有利，所以自2002年起歐萊雅開始與網(wǎng)站合作。2007年歐萊雅開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，推出蘭蔻進行試水，蘭蔻與百度聯(lián)手采取搜索引擎營銷，銷售額得到了提高。

現(xiàn)在歐萊雅擁有自己的網(wǎng)站平臺、官方微博、小紅書賬號等，歐萊雅利用這些社交媒體與流量明星、網(wǎng)絡(luò)紅人合作宣傳產(chǎn)品，在微博上建立話題熱度，吸引消費者購買，還能建立客戶的依賴性。2012年歐萊雅率先推出首款男士化妝品“巴黎歐萊雅男士”，在網(wǎng)絡(luò)上進行一系列的營銷包括在微博上建立男性化妝品有關(guān)的話題來獲得熱度，其次又邀請符合品牌氣質(zhì)當(dāng)紅男星“阮經(jīng)天”代言，還有在微博平臺發(fā)放試用品等，這次營銷獲得了較大的成功，“巴黎歐萊雅男士”在男性市場中獲得一定的市場份額和知名度也拉近歐萊雅集團與消費者的距離。除此之外歐萊雅其他品牌在線上營銷方面也獲得不錯的成果，拓寬了許多線上營銷渠道，其中包括天貓、淘寶、京東、唯品會等。

根據(jù)歐萊雅CEO指出，2019年中國市場中接近4成消費都是在線上進行交易，同比增長52.4%，是歐萊雅所有市場中占比最大的，法國僅占4%。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，歐萊雅中國電商業(yè)務(wù)還將保持穩(wěn)速增長。

歐萊雅中國公司盡管在高端市場占有很大的優(yōu)勢和取得比較好的成績，但在低端市場的發(fā)力度欠缺，應(yīng)加大低端市場的滲透力。除此之外，馬太效應(yīng)也在歐萊雅集團中逐漸顯現(xiàn)，將會面臨一些產(chǎn)品被市場淘汰。

3.3 SWOT分析

3.3.1 優(yōu)勢分析

（1）歐萊雅集團擁有較硬的品牌知名度，旗下子品牌蘭蔻、巴黎歐萊雅、美寶蓮、薇姿等在大眾消費市場、奢華產(chǎn)品市場和活性產(chǎn)品市場都占據(jù)著不可動搖的地位，除此之外，理膚泉、修麗可是中國藥妝領(lǐng)先品牌，巴黎歐萊雅男士更是中國第一男士護膚品牌。在2018年淘寶雙十一活動期間，歐萊雅集團是銷量第一的化妝品集團。由此可見，歐萊雅集團打下了良好的品牌知名度，和顧客忠誠度，保證了其線上銷售平臺的瀏覽量和銷量。

（2）歐萊雅集團擁有龐大的資金鏈和完整的線上營銷系統(tǒng)。線上平臺的搭建和維護完善需要大量的數(shù)據(jù)支持、物流系統(tǒng)的支持和技術(shù)人員支持等多方面支持，這些支持都需要歐萊雅集團資金來保障實施。

（3）歐萊雅集團注重護膚彩妝的研發(fā)。2017年該企業(yè)在全球投入研發(fā)的資金約70億人名幣。歐萊雅在中國市場建立了兩個研發(fā)中心，其中一個是亞太規(guī)模最大的。歐萊雅集團專門針對中國人種的皮膚發(fā)色等進行研究分析，先后收購中國本土品牌羽西、小護士，結(jié)合本土品牌和集團的技術(shù)，重塑本土品牌。

（4）歐萊雅擁有龐大的營銷團隊。2005年后，歐萊雅集團把亞太區(qū)的培訓(xùn)中心遷往中國，并針對中國設(shè)立品牌研究推廣部。通過公司的內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)為線上線下營銷部輸出訓(xùn)練有素的營銷人才和美容顧問，歐萊雅集團現(xiàn)如今取得的銷售成績及地位都離不開優(yōu)秀的營銷團隊。

（5）注重線上運營。2018年歐萊雅中國35%的銷售額是來自線上營銷，歐萊雅注重自己線上營銷的運營。在各個線上端口官網(wǎng)、微信公眾號、淘寶旗艦店都進行頁面設(shè)計排版，將各種產(chǎn)品進行分類和對每個產(chǎn)品都詳細(xì)描述還附上產(chǎn)品測評為消費者提供參考，也加入有獎問卷調(diào)查，吸引新的顧客會員。除此自外集團賦予每個品牌人文情懷故事，提升顧客忠誠度。

3.3.2 劣勢分析

（1）低線市場覆蓋不足。歐萊雅集團主要以高端化妝品蘭蔻、阿瑪尼、科顏氏、圣羅蘭來拉動消費增長，然而這些品牌價格偏高導(dǎo)致流失低端潛在消費者。

（2）產(chǎn)品品種單一。寶潔不僅在護膚化妝品行業(yè)取得成就還在日化行業(yè)也取得非常高的知名度；花王旗下洗滌、紙尿褲等日化業(yè)務(wù)在市場也有一定的影響力。但歐萊雅在其他市場空白。

（3）三四線城市開發(fā)力度不足。三四線城市的歐萊雅專柜體驗店少，還有一部分城市沒設(shè)有專柜，不能為三線四城市的消費者提供面對面的美容專業(yè)服務(wù)。

3.3.3 機會分析

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著歐萊雅集團不斷加大研發(fā)經(jīng)費的投入，采用先進的科學(xué)技術(shù)來研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來俘獲消費者。

（2）消費者不斷增加。隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們從原來的重視價格到重視產(chǎn)品的質(zhì)量人們越來越傾向于高質(zhì)量的產(chǎn)品，且注重護膚化妝不再局限于女性，男性護膚化妝也逐漸流行如帶貨博主李佳琪。

（3）物流系統(tǒng)的不斷完善。隨著對傳統(tǒng)物流的整體升級，新物流的逐漸發(fā)展，整個智能物流體系幫助網(wǎng)購提高了效率。新物流能增加包裹的運送速度、減少包裹的丟失和采用環(huán)保包裹減少污染浪費。優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)能擴大線上消費者。

（4）移動支付升級。越來越多的支付平臺出現(xiàn)除了支付寶、微信等支付方式還有云閃付、HUAWEI PAY、APPLE PAY等，這些都增加消費者的交易便捷性。除此之外，支付端不斷升級，掃臉支付、聲波支付、貼屏支付等也增加了極大的便利性。

（5）網(wǎng)絡(luò)交易市場法律法規(guī)的不斷健全。隨著線上交易地興起，我國制定了一系列的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場，營造公平規(guī)范的交易市場。各大平臺不斷提高移動支付的安全性其交易的售后和舉報系統(tǒng)，消除網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的不確定性。

（6）進口化妝品關(guān)稅降低。國家實施降稅措施，洗護產(chǎn)品的稅率由8.4%降至2.9%，化妝品價格下降而刺激消費。

3.3.4 威脅分析

競爭對手增加。歐萊雅的競爭對手除了寶潔、資生堂等世界著名化妝品公司還有不斷涌現(xiàn)的國貨，國民都非常愿意嘗試性價比高的國貨；藥妝產(chǎn)品比普通產(chǎn)品的功能性強安全性高，且醫(yī)美概念的流行，人們更加信賴藥妝產(chǎn)品。越來越多的國貨品牌、藥妝品牌與歐萊雅競爭。