互聯(lián)網(wǎng)運營體系精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；運營商；焦慮

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給各行業(yè)帶來的沖擊是顛覆性的，且具有不確定性。人們常說，居安思危，未雨綢繆，但這些顛覆式的變革已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，因而表現(xiàn)更多的是焦慮。

微信、互聯(lián)網(wǎng)電話等給通信業(yè)帶來了巨大的沖擊，尤其是語音和短彩信業(yè)務(wù)。這兩塊收入是運營商的主要收入來源，而語音和短彩信的時長和數(shù)量得不到提升，同時資費又需要不斷下降，行業(yè)競爭的加劇，宏觀政策的下壓，客戶消費行為的改變，收入自然是不斷下滑的。流量時代來了。人還是那群人，規(guī)則變了，玩法變了。百度在流量經(jīng)營，騰訊在流量經(jīng)營，大家都有自己的營銷模式和盈利模式，大流量時代如何經(jīng)營，才能彌補語音和短彩信的收入缺口？如何迎合電商經(jīng)濟，分得互聯(lián)網(wǎng)盛宴的蛋糕，實現(xiàn)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型和可持續(xù)呢？面對挑戰(zhàn)和困惑，出現(xiàn)更多的詞匯莫過于焦慮。

面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，傳統(tǒng)電信運營商們在焦慮什么？

焦慮一：運營商對移動互聯(lián)網(wǎng)特性認(rèn)識不到位，將錯失轉(zhuǎn)型的窗口期。

移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮強勢來襲，以其GPS（地點）、Tohch（互動）、Sensors（智能行動）、Contacts（個性化、社交化）、portability（即時性）等5大特性讓“一切商業(yè)都是娛樂業(yè)”成為現(xiàn)實。時間、地點維度與傳統(tǒng)商業(yè)完美結(jié)合滿足人們此時此刻的需求成為常態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)的項目形態(tài)應(yīng)該是工具型、內(nèi)容型和人際型的結(jié)合，給力的產(chǎn)品也應(yīng)該是集粘度、吸引和傳播3種要素于一體的結(jié)合，可以作為工具使用，有吸引用戶的大量內(nèi)容，同時包含人際拓展，不滿足條件時，可以選擇兩項搭配，工具+內(nèi)容（iphone），工具+人際（QQ），內(nèi)容+人際（Facebook）。如果從用戶習(xí)慣及用戶規(guī)模角度出發(fā)，短期內(nèi)無線互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍舊會以文字、圖片、音樂類為主，視頻應(yīng)用正在加速擴大，同時無線互聯(lián)網(wǎng)中的圖片及視頻的ugc內(nèi)容將會大大超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。游戲化的互聯(lián)網(wǎng)思維正在人群中形成共識，內(nèi)容+場景+社群+病毒擴散正在成為互聯(lián)網(wǎng)營銷法則，但在這些方面，運營商需要做的還很多。內(nèi)容比較缺乏，場景營造還需向蘋果、微信學(xué)習(xí)，社群概念在企業(yè)中還未引起足夠重視，病毒擴散的能力更是短板。

焦慮二：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營時代，傳統(tǒng)運營商該如何對自有戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取舍？對第三方業(yè)務(wù)和應(yīng)用又該如何取舍？

流量經(jīng)營說到底，內(nèi)容是前提。傳統(tǒng)的電信運營商應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)，開發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。一方面掌握定價權(quán)，實現(xiàn)差異化營銷；另一方面掌握承載管道。單位價值較高的自有業(yè)務(wù)，主要由2G網(wǎng)絡(luò)承載。覆蓋面廣且效益好；單位價值較低的管道業(yè)務(wù)，主要由WLAN網(wǎng)絡(luò)承載，針對性強且速率高；以中國移動為例，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)得到的用戶CMWAP流量去向分布來看，48%的流量來自于騰訊業(yè)務(wù)，百度和優(yōu)視分別為9.5%和8.2%，中移動自有業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量排第四位，占7.55%。從業(yè)務(wù)分流角度看，QQ仍是占用流量最大的業(yè)務(wù)，占44.76%，第二、三名分別為百度、優(yōu)視。自有業(yè)務(wù)中分流比例最高的三項業(yè)務(wù)為手機閱讀3.08%，快訊1.35%，手機報1%，可以說少之又少。社交、娛樂成為流量的主要去向，顯然傳統(tǒng)的運營商沒有優(yōu)勢，甚至成為獨立的物理網(wǎng)絡(luò)和智能管道，而不創(chuàng)造任何附加值，這種形勢愈加嚴(yán)峻，微時代正在改變著人們的生活，在這一輪，運營商們在內(nèi)容上的失分是顯然的，下一步呢？中國移動李躍總裁提出2個份額的戰(zhàn)略目標(biāo)，即擴大公司對個人客戶的生活服務(wù)服務(wù)份額和對社會各業(yè)的信息服務(wù)份額，實現(xiàn)“移動改變生活”的愿景。要抓住移動通信網(wǎng)絡(luò)寬帶化和個人終端智能化的契機，大力推動手機媒體化、多用化；面向各行各業(yè)，搭建無線城市平臺，推動社會信息化。這是中國移動努力和轉(zhuǎn)型的方向，但相應(yīng)的游戲化的互聯(lián)網(wǎng)思維和內(nèi)容應(yīng)用要跟的上，否則，也只會培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣而非長期的增量收入。

焦慮三：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營時代社會化媒體改變著營銷的模式，也在改變著整個傳播模式與傳播格局。它正以“潤物細(xì)無聲”的方式改變企業(yè)的運營，它給所有的企業(yè)帶來了思考和變革的動力，在微營銷時代傳統(tǒng)電信運營商該如何駕馭市場營銷活動？

隨著線下（offline）社會和線上（online）社會的融合，互聯(lián)網(wǎng)上虛擬社區(qū)的治理、不同社區(qū)人群的管理、社群在線行為學(xué)、網(wǎng)絡(luò)的社會心理學(xué)等話題都有待每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入地去琢磨。在大眾傳播時代，傳統(tǒng)電信運營商更多關(guān)注的是傳播的廣度，在碎片化傳播時代，一次性、集成性的方式已不會引起客戶的共鳴。目標(biāo)客戶散落在媒介環(huán)境中，更多的消費者以社群的方式散落在互聯(lián)網(wǎng)平臺上（新浪微博、優(yōu)酷、豆瓣、天涯等）。企業(yè)需要從廣告思維走向為社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，真誠地幫助用戶構(gòu)建基于興趣或產(chǎn)品的圈子（社群），獲得用戶的信任，未來將是個很有意思的線上社會。小米的成功，3分鐘賣掉十萬臺終端的啟示是什么呢，難道僅僅是饑餓營銷嗎？微信與用戶簽約捆綁了嗎？答案是沒有，為什么用戶有如此高的粘性呢？因為它讓客戶即時的需求得到釋放。場景、話題、社群、病毒擴散，它滿足眼下互聯(lián)網(wǎng)最熱門的特征，運營商們需要做的是用好微信營銷等線上手段，將微信營銷曝光率和轉(zhuǎn)化率上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為人與人之間的強關(guān)系，和線下的差別就是用微信做營銷，能獲得更高的信任和情感。如何開設(shè)、如何運營？通過什么渠道獲得目標(biāo)粉絲？如何激活活躍度？都是要面對的難題。但傳統(tǒng)的營銷仍以線下為主，普遍撒網(wǎng)，資源投入大，收效甚微，高流量價值客戶未能足夠重視，玩家們的線上行為關(guān)注很少，傳統(tǒng)做法只是建立一個官方微信，把傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容復(fù)制上去，強行吸引一些僵尸級的關(guān)注成員，隨著全模手機的推出，終端對用戶的綁定即將成為歷史，誰擁有話語權(quán)，誰將擁有終端和客戶，而不是反過來。線上需要互動、需要情感投入，而不是自助營業(yè)廳，客戶按照傳統(tǒng)的界面去選擇，圍繞客戶轉(zhuǎn)還是圍繞自己轉(zhuǎn)是不得不面對的一個問題。為什么運營商現(xiàn)有的營銷沒有向病毒一樣在大眾中傳播，成為小米般的時尚，這是因為大做線下文章，而流量時代的目標(biāo)用戶在線上，有時有一種客戶在西，其在東的感覺。大數(shù)據(jù)的社會化媒體時代，用好微工具，將精力逐步向線上傾斜可能是業(yè)界要面對的思考？

焦慮四：技術(shù)革命帶來的不確定性，流量賣的好不代表互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營做的好，做好第一步遠(yuǎn)不能高枕無憂，還有很長路要走。

技術(shù)革命往往帶來的是產(chǎn)業(yè)革命，然而技術(shù)革命不會終止，所以流量經(jīng)營不會是企業(yè)的終極目標(biāo)。隨著產(chǎn)業(yè)革命的進(jìn)行，轉(zhuǎn)型跨越式的發(fā)展模式成為常態(tài)?！叭绻荒馨褜Ψ礁傻?，那就把對方變成自己人?！边@句話說的好，也許積極拓寬思路，進(jìn)軍挑戰(zhàn)領(lǐng)域不失為應(yīng)對挑戰(zhàn)的上上策。不逆對，不盲從，擦亮雙眼，抓住機會，緊跟技術(shù)革命的步伐，這樣才能不被革命的車輛碾過。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

關(guān)鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對營銷方案的設(shè)計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對互聯(lián)網(wǎng)營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點的精準(zhǔn)營銷?；谝陨蠣I銷痛點，電信運營商勢必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎(chǔ)

熱點是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯(lián)網(wǎng)熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會熱點關(guān)注話題，才達(dá)到事件營銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關(guān)注點出現(xiàn)后及時跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點進(jìn)行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點開展?fàn)I銷運營是通過及時捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時機和熱點，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過營銷方案的設(shè)計、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對營銷動作、策略和渠道的進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗和可固化的營銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評估、營銷沉淀六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運營流程。

營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對互聯(lián)網(wǎng)熱點的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點挖掘模型自動觸發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的熱點捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點內(nèi)容。

其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對熱點、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷渠道進(jìn)行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺等各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標(biāo)簽庫（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點進(jìn)行整合，建立觸點協(xié)同運營機制，根據(jù)實時營銷方案內(nèi)容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對互聯(lián)網(wǎng)熱點、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實現(xiàn)營銷動作場景和方案的設(shè)計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購量的提升，這是整個營銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

營銷活動中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險和及時發(fā)現(xiàn)問題，各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進(jìn)度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務(wù)完成以后，對營銷活動進(jìn)行全面總結(jié)的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營銷活動存在的問題與經(jīng)驗，為營銷活動的改進(jìn)提供依據(jù)。

營銷結(jié)束后進(jìn)行營銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結(jié)果與討論

運營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識別用戶對互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進(jìn)行營銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗。

（作者單位為中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務(wù)

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進(jìn)入商業(yè)運營階段。

在這三個時段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價值，開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強化內(nèi)部運營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點擊率和訪問率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機會，運用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價值：開啟精細(xì)化運營時代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。

關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機制和高效互動的客戶服務(wù)環(huán)境，才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機會，運用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)對各個行業(yè)正在不斷顛覆，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)都在學(xué)著用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來做事，而互聯(lián)網(wǎng)管理架構(gòu)中一個很重要的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，讓架構(gòu)扁平化，快速提升效率。

而隨著新媒體的崛起，多屏業(yè)務(wù)和實時社交媒體互動改變了人們娛樂消費的方式，大視頻時代將使傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻考驗，這其中必然包括互聯(lián)網(wǎng)化的組織管理架構(gòu)對傳統(tǒng)廣電管理架構(gòu)的沖擊。廣電網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)這一新形勢、新潮流下，通過引入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色，重新構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新體系、用戶運營與營銷體系，徹底實現(xiàn)“以用戶體驗為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，這其中必然也伴隨著與傳統(tǒng)廣電管理、組織乃至薪酬體系的碰撞、融合。

一.產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)的核心角色

產(chǎn)品經(jīng)理這一名稱并不是一個新興的職位，早在1927年，美國寶潔公司就出現(xiàn)了第一名產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）。至于為什么會出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理這個職位，綜合業(yè)界觀點來看，主要是由于產(chǎn)品研發(fā)的維度越來越多，從技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品升級到市場、用戶運營等，產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位沒有濃厚的專業(yè)立場，這決定他們不會首先于專業(yè)化思維，而是從產(chǎn)品本身角度去考慮、規(guī)劃、設(shè)計產(chǎn)品，以這個目的為核心去統(tǒng)籌管理與調(diào)度公司的專業(yè)資源。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標(biāo)用戶特征、競爭產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等，也就是說產(chǎn)品經(jīng)理需要具有技術(shù)、市場、運營等復(fù)合背景知識，雖然不是要求都非常精通。

但是產(chǎn)品經(jīng)理成為路人皆知的詞匯肯定就是互聯(lián)網(wǎng)的功勞了，互聯(lián)網(wǎng)更加講究用戶體驗，產(chǎn)品開發(fā)的維度更加多元化，從程序設(shè)計到UI設(shè)計，從市場運營到營銷推廣，從用戶特征到產(chǎn)品迭代。特別是互聯(lián)網(wǎng)更加強調(diào)產(chǎn)品運營，這也就意味著更頻繁的部門協(xié)同與交流溝通，而懂互聯(lián)網(wǎng)、懂IT、懂市場、懂運營、懂交互的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色讓架構(gòu)扁平化、溝通中心化，無疑讓這產(chǎn)品開發(fā)更加順暢。知乎上有一條關(guān)于“為什么會出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的解釋條目：“老大看的在云端，程序員想的是地上，美術(shù)畫著畫著就跑題，運營只愛掰著指頭算數(shù)據(jù)，設(shè)計忙著在平行世界來回穿越，這時候需要有個人把這些整合成一個面向用戶的可用實體，于是產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了”，雖是調(diào)侃但不失精辟。

因此，如果說工業(yè)化時代產(chǎn)品經(jīng)理還帶有更多的項目思維，強調(diào)層級管理，以客戶為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品大規(guī)模的流水化生產(chǎn)。那么信息化時代產(chǎn)品經(jīng)理則帶有更多的用戶思維，強調(diào)扁平化管理，以用戶體驗為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品的快速迭代升級，產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)的核心角色。

可以這么說，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的能量環(huán)。馬化騰、李彥宏、周鴻，這些功成名就的互聯(lián)網(wǎng)大佬們都是產(chǎn)品經(jīng)理出身，火爆移動互聯(lián)網(wǎng)世界的微信締造者張小龍也是產(chǎn)品經(jīng)理出身，雷軍甚至親自編寫產(chǎn)品經(jīng)理手冊，一個互聯(lián)網(wǎng)的江湖其實就是一幫產(chǎn)品經(jīng)理的江湖。

二.廣電網(wǎng)絡(luò)需要向產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)動轉(zhuǎn)型

回到廣電網(wǎng)絡(luò)，大家都在談互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)基因，廣電網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的差別之處在哪里呢？首先，廣電網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有收益后用戶，而互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有用戶后有收益，不同的思維邏輯對產(chǎn)品的看法完全不是一個維度；其次廣電網(wǎng)絡(luò)施行的是層級審核制度，產(chǎn)品研發(fā)和運維機制相對緩慢，而互聯(lián)網(wǎng)施行的是扁平化管理制度，推崇“唯快不破”真理，能夠迅速構(gòu)建一個以產(chǎn)品經(jīng)理牽頭的產(chǎn)品團(tuán)隊，這是廣電網(wǎng)絡(luò)目前無法辦到的；再者，廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品更多是在嚴(yán)格功能規(guī)劃的情況下成型，在運營過程中很少大修大補，雖然成熟穩(wěn)重，但缺乏對用戶的持續(xù)關(guān)注，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品講究的快速迭代，在運營中大修大補是常態(tài)，甚至推倒重來，但對用戶的理解絕對是至精至誠。所以今天廣電網(wǎng)絡(luò)的機頂盒1.0版本和5.0版本你看不出太大的差別，而微信1.0和5.0版本的差別那是天翻地覆的。

互聯(lián)網(wǎng)對廣電的競爭已經(jīng)不需要過多闡述，這種競爭除了反映在網(wǎng)絡(luò)視頻、IPTV、OTT、互聯(lián)網(wǎng)電視等以技術(shù)定義的渠道競爭層面之外，更是反映在公司組織流程與治理結(jié)構(gòu)上，這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理化建立的以用戶體驗為核心的運轉(zhuǎn)模式。

應(yīng)該看到，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的分流乃至直接對電視屏的沖擊，廣電網(wǎng)絡(luò)也在求變，在業(yè)務(wù)層面，除了傳統(tǒng)的直播頻道業(yè)務(wù)外，點播、游戲、教育、娛樂等創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)也陸續(xù)開展，切實貼近用戶家庭生活的業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷擴充；在技術(shù)層面，除了傳統(tǒng)的數(shù)字化、雙向化網(wǎng)絡(luò)/前端/終端改造之外，云計算、大數(shù)據(jù)分析、用戶行為理解、智能推薦搜索、交互式設(shè)計等偏向“軟件”層面的技術(shù)正在成為核心；更大的改變在用戶層面，以前是壟斷經(jīng)營、“坐式”營銷，現(xiàn)在有了用戶運營、市場營銷、品牌塑造等，“以用戶為導(dǎo)向”的思維正在成為焦點。

更深層次方面的考慮在于，產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，廣電網(wǎng)絡(luò)需要以此為基礎(chǔ)，在這激烈的市場競爭和機遇中，要快速實現(xiàn)產(chǎn)品的迭代以及發(fā)展，就需要以產(chǎn)品管理的方式將固有的政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄楹诵牡漠a(chǎn)品導(dǎo)向，也就是實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以平臺為主導(dǎo)”的技術(shù)體系，實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以事業(yè)部或分子公司為結(jié)構(gòu)”的組織層級，真正實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)在思維、產(chǎn)品以及組織管理、文化建設(shè)、績效考核的互聯(lián)網(wǎng)化。

三.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該主導(dǎo)廣電的產(chǎn)品體系

廣電網(wǎng)絡(luò)的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化過程使其具有傳媒行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與IT行業(yè)多重特征，這對廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高要求。

在技術(shù)上，不僅需要具有傳統(tǒng)的傳媒知識背景和IT邏輯思維背景，還需要進(jìn)一步具有互聯(lián)網(wǎng)知識背景，通過復(fù)合型的知識背景重新塑造IT價值構(gòu)筑的核心競爭優(yōu)勢，同時支持公司包括直播頻道、付費頻道、VOD等視頻業(yè)務(wù)，也支持游戲、電商、支付、娛樂等互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)使公司的業(yè)務(wù)。

在管理上，不僅需要具有時間控制、質(zhì)量控制、團(tuán)隊協(xié)作等項目管理經(jīng)驗，還需要具有優(yōu)秀的線上協(xié)同、資源協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力，讓團(tuán)隊成員按照一致的目標(biāo)與要求展開工作。雖然廣電網(wǎng)絡(luò)大多在向市場化轉(zhuǎn)型，但是傳統(tǒng)的國企，乃至事業(yè)單位的弊端痕跡是非常明顯的。甚至可以說，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理核心素質(zhì)要求就是溝通組織能力，打通各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系。

在運營上，不僅需要具有產(chǎn)品定價、成本核算、市場銷售、營銷渠道等產(chǎn)品管理經(jīng)驗，還需要具有用戶行為、社會學(xué)等用戶管理方面的知識，真正落實用戶導(dǎo)向。廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品正在從單一、單向化向多元、雙向化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向也正在向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，這就要求廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理除了需要具備傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理（偏向于項目管理角色）之外，亟需要加強的是用戶管理方面的知識，建立用戶導(dǎo)向思維的產(chǎn)品模式。

在更為具體的從廣電網(wǎng)絡(luò)角度去看產(chǎn)品經(jīng)理這一角色時，是有很多工作可做的。比如因為很多因素的限制，電視屏在交互能力和展現(xiàn)上都不是很好，所以怎樣去做更好的交互，做好優(yōu)質(zhì)的用戶體驗尤為重要，這就需要在感受層面運用一些創(chuàng)新概念，但創(chuàng)新的根本還是解決問題，它的市場反饋決定創(chuàng)新的真實價值。再比如當(dāng)電視行業(yè)越來越多新概念涌入市場時，產(chǎn)品經(jīng)理需要更強的判別能力，到底哪些新模式是真的可以解決問題，哪些被過度解讀，需要具備對電視屏特性的減法能力，盡量做到簡單、便捷的操作就能使用戶獲取到所需信息。

總結(jié)起來看，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等層面統(tǒng)籌發(fā)展，使之與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度一致，實現(xiàn)卓越績效和可持續(xù)發(fā)展。比如IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的協(xié)同、與管理的協(xié)同，業(yè)務(wù)與管理的協(xié)同等等，從而將有限的資源用在刀刃上并獲得最大投資回報。

四.廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的思維

首先是電視互聯(lián)網(wǎng)化思維，對不斷發(fā)展的電視屏入口來說，電視需求是科技和民生產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)物，同時在傳統(tǒng)思維下的電視使用模式基礎(chǔ)之上，用戶本身的收視習(xí)慣是“被動的”，內(nèi)容優(yōu)勢就完全沒有發(fā)揮出來，很多可能用戶會感興趣的內(nèi)容并沒有到達(dá)用戶眼前。這就需要給用戶創(chuàng)造一種目標(biāo)，把用戶可能會感興趣的內(nèi)容分發(fā)到用戶的屏幕上去，不斷引導(dǎo)增加用戶對所提供服務(wù)的高訪問量、高使用率。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，在廣電網(wǎng)絡(luò)這一傳統(tǒng)文化體制下的企業(yè)就需要有充分的分權(quán)機制，以互聯(lián)網(wǎng)來改造思維定式，從電視互聯(lián)網(wǎng)角度來組建扁平化結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品導(dǎo)向管理組織，遵循用戶至上的原則，敢于試錯，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。

其次是產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維，目前互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)視頻紅海時代下，各大佬們緊盯電視這一屏幕入口的，電視互聯(lián)網(wǎng)這片藍(lán)海已經(jīng)波瀾壯闊。廣電網(wǎng)絡(luò)需要以電視為核心、視頻為重點、多屏為基礎(chǔ)、多業(yè)務(wù)為條件的思路，在做好電視屏和內(nèi)容的同時，反其道提供跨終端視頻服務(wù)應(yīng)用，從單一的視頻娛樂中心向家庭娛樂中心轉(zhuǎn)型。但在這一產(chǎn)品布局中，尤為重要的就是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品規(guī)劃能否保持清晰的頭腦，發(fā)展業(yè)務(wù)不是以己之短攻彼之長。更多要考慮業(yè)務(wù)前景趨勢是否較為明朗、優(yōu)勢資源調(diào)度是否具備、技術(shù)儲備是否完備、實際運營能否跟上等等，在此基礎(chǔ)上展開產(chǎn)品的中長期規(guī)劃與創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)理在戰(zhàn)略層面需要花費更多的精力，但是這個戰(zhàn)略不是原來組織架構(gòu)中單一的宏觀分析，而是從戰(zhàn)略、技術(shù)、市場、資源等多維度來思索企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與產(chǎn)品創(chuàng)新方向。

第三要具有合作運營思維，在對內(nèi)的合作運營前面已經(jīng)探討過，而對外的合作運營也是更需要思考的。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理經(jīng)過從無到有、從小到大、從粗放式生長到精細(xì)化體系。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要更多深入考慮生態(tài)鏈上各方利益之間的平衡，比如業(yè)務(wù)之間上線、推廣、商務(wù)模式的協(xié)調(diào)。我們可以在這一過程試錯，一旦有能夠成功進(jìn)入市場運營的產(chǎn)品，一定要從整個生態(tài)體系上給予更多的關(guān)注，保障產(chǎn)品長期規(guī)劃、合理的版本迭代以及產(chǎn)業(yè)鏈的資源重組，以保持良好的運營能力，為企業(yè)、為一路走來的合作伙伴創(chuàng)造新的利潤增長點，讓合作伙伴能夠有生命力活下來。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

關(guān)鍵詞： 崗位群； 專業(yè)群； 移動互聯(lián)網(wǎng)； 課程體系構(gòu)建

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2015）10-70-03

Abstract： Mobile Internet is the extension of the Internet. It represents the developing trend and direction of the Internet. Aiming at the demand and the trend of mobile Internet industry， this paper summarizes the requirements of vocational ability of the mobile Internet vocation groups by analyzing the mobile Internet industry chain. It starts with the idea of building and sharing of specialty groups， focuses on the reform ideas and methods of building mobile Internet curriculum system of "basic courses+professional courses+practice" in higher vocational colleges.

Key words： vocation groups； profession group； mobile Internet； building of curriculum system

0 引言

高職院校專業(yè)群構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)職業(yè)崗位聯(lián)系緊密，通常會以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工特征劃分高職專業(yè)，以“產(chǎn)業(yè)”對應(yīng)“專業(yè)群”，“崗位群”對應(yīng)“專業(yè)”，“崗位工種”對應(yīng)“專業(yè)方向”，如此定義專業(yè)群系統(tǒng)對應(yīng)的外部關(guān)系，可以對專業(yè)群、專業(yè)和專業(yè)方向做出準(zhǔn)確的界定、設(shè)置和建設(shè)，也為高職院校明確人才培養(yǎng)定位，實施人才培養(yǎng)方案，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)提供了有力的保障[1]。

我校原有計算機專業(yè)群有計算機應(yīng)用技術(shù)、計算機信息管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三個計算機類專業(yè)。自2009年開始，學(xué)校瞄準(zhǔn)杭州市十大產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，陸續(xù)開設(shè)了數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方向，但各個專業(yè)方向各自為政的狀況日益明顯，在師資隊伍、實訓(xùn)基地、學(xué)生跨界能力培養(yǎng)方面缺少協(xié)同，無法構(gòu)建專業(yè)群集群優(yōu)勢。2013年為切合杭州市移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，學(xué)校新開設(shè)了移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，并以此為核心專業(yè)，全力構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群，這也為原有的三個老專業(yè)注入了活力，讓其重?zé)ㄇ啻海?014年成功申報了杭州市重點實訓(xùn)基地-移動互聯(lián)網(wǎng)實訓(xùn)基地。同時，學(xué)校于2014年實施計算機專業(yè)大類招生，為移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群搭建了個性化人才培養(yǎng)的平臺。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興業(yè)態(tài)，最終目標(biāo)就是滿足人們在任何時間、任何地點、以任何方式獲取并處理信息的需求，其技術(shù)基礎(chǔ)是移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面融合。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈廣泛存在為終端層、軟件層與應(yīng)用層三個層級；移動終端層主要由部件和整機兩大部分構(gòu)成；移動軟件層主要包括智能終端操作系統(tǒng)、移動數(shù)據(jù)庫、移動安全軟件、移動中間件；而移動應(yīng)用層是發(fā)展變化最快、最能影響用戶體驗感受的，也是企業(yè)商家關(guān)注最多、著力發(fā)展的層級，其按類別可以分為語音增值類、效率/工具類、應(yīng)用分發(fā)類、生活/休閑類、位置服務(wù)類和商務(wù)財經(jīng)類共六大類業(yè)務(wù)（見圖1）。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，主要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、平臺運營商、終端制造商、信息服務(wù)商、應(yīng)用開發(fā)商等五類企業(yè)[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的中心隨著移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)生變化，從初期2004年的以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為主導(dǎo)，到2009年以平臺運營商為主導(dǎo)，2011年以終端制造商為主導(dǎo)，現(xiàn)在已經(jīng)逐步發(fā)展為以信息服務(wù)商和應(yīng)用開發(fā)商為主導(dǎo)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是應(yīng)用為王的時代，參與人數(shù)最多的是應(yīng)用開發(fā)者，因為對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，真正關(guān)心的不是網(wǎng)絡(luò)、平臺和終端，而是應(yīng)用。截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模超過6億，手機上網(wǎng)使用率超過8成，與此同時我國已經(jīng)超越美國成為智能手機用戶最多的國家。巨大的用戶基數(shù)，使得移動互聯(lián)網(wǎng)人才的社會需求井噴，未來5年我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需求量將以年均25%以上的速度遞增；僅就2014年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)僅應(yīng)用開發(fā)類人員的需求量就超過200萬，但實際從業(yè)人員到崗率不到35%，用人缺口巨大。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群職業(yè)能力分析

我們對浙江省杭州市移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)開展了具有針對性的崗位調(diào)研，總結(jié)出適合于高職院校畢業(yè)生的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四類典型崗位群：終端軟件開發(fā)崗位群、移動網(wǎng)站開發(fā)崗位群、移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)崗位群和商務(wù)運營管理崗位群，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合企業(yè)專家共同深入分析，總結(jié)各崗位群職業(yè)技能和素質(zhì)要求，結(jié)論如表1所示。

根據(jù)以上的分析，我校移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的培養(yǎng)定位是：以當(dāng)前社會對移動互聯(lián)網(wǎng)人才需求為主導(dǎo)，以培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)高技能人才為主要任務(wù)，以移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)學(xué)生具備適度的基礎(chǔ)知識和較強的專業(yè)知識，能夠從事移動終端應(yīng)用軟件開發(fā)、移動網(wǎng)站開發(fā)、移動數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、移動商務(wù)運營及管理等工作的高素質(zhì)技能型人才。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個日新月異、蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，人才要求整體較高，除了要求有較強的技術(shù)能力，還要求具備以下四個基本素質(zhì)特征。

⑴ 勇于創(chuàng)新精神。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備極強的創(chuàng)新能力，這也是一個新興行業(yè)蓬勃生命力的根源所在。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)隨時都會有新產(chǎn)品、新應(yīng)用問世；隨之而來的新技術(shù)、新模式、新營銷、新需求等嶄新事物都是對過往的顛覆性創(chuàng)新，沒有太多的內(nèi)容可以借鑒，創(chuàng)造性就是最核心的競爭力。

⑵ 跨界復(fù)合能力。移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了移動通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)兩個不同的行業(yè)，本身就是行業(yè)復(fù)合的結(jié)果，此外還在很多傳統(tǒng)行業(yè)上進(jìn)行了多樣化的應(yīng)用，因此從事移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備行業(yè)跨界、技能復(fù)合的能力，其個人綜合能力要求比較高，最好能具備多向思維，例如移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)運行人才需要具備跨行業(yè)、跨學(xué)科、跨媒介、跨渠道的行業(yè)跨界能力；而移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人才，最好既熟悉手機平臺，又熟悉互聯(lián)網(wǎng)編程，對C語言、Java等編程語言也有一定的了解，這就是所謂的技能復(fù)合能力。這兩者都是非常重要的。

⑶ 學(xué)習(xí)適應(yīng)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)本身極富變化，是一個日新月異、快速迭代的快節(jié)奏行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)更是將這種特性推向了極致。新應(yīng)用借助移動互聯(lián)網(wǎng)可以得到快速普及，也很可能在高強度的快速競爭中很快走向沒落，客戶需求和市場環(huán)境時刻都在極速變化，競爭對手無處不在，各類產(chǎn)品多如牛毛，技術(shù)發(fā)展一日千里，移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員必須具備快速學(xué)習(xí)能力和行業(yè)適應(yīng)能力，如此方能在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。

⑷ 個性化實現(xiàn)能力。移動互聯(lián)網(wǎng)是一個張揚個性的舞臺，獲得認(rèn)可的產(chǎn)品都只能是強調(diào)個性化、具備鮮明特征的產(chǎn)物；從產(chǎn)品對象、用戶需求，到功能架構(gòu)、界面設(shè)計，乃至操作習(xí)慣等各個方面，都是能更深入地接近終端用戶的捷徑所在。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系

根據(jù)以上移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力分析以及移動互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求的分析，我們構(gòu)建了我校移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的課程體系，它是以“基礎(chǔ)素質(zhì)課程+專業(yè)群平臺課程+崗位群實踐課程”為模式的課程體系。圖2是移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系結(jié)構(gòu)。

圖3-圖6分別是專業(yè)群所對應(yīng)的終端軟件開發(fā)崗位群、移動網(wǎng)站開發(fā)崗位群、移動媒體制作崗位群以及移動商務(wù)運營崗位群等四個崗位群的課程組成[5]。

⑴ 終端軟件開發(fā)方向。其崗位群實踐課程如圖3所示，專業(yè)基礎(chǔ)部分是Java程序設(shè)計和移動互聯(lián)網(wǎng)概論、移動操作系統(tǒng)。Java程序設(shè)計作為專業(yè)必修課，是為終端應(yīng)用編程打基礎(chǔ)的重要課程；移動互聯(lián)網(wǎng)概論和移動操作系統(tǒng)是為了讓學(xué)生熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程，了解Windows Mobile、Symbian、Android、ios這些常用智能手機操作系統(tǒng)的特點和使用方法，為后序的編程課程作好鋪墊；Android 程序設(shè)計基礎(chǔ)以及后續(xù)的Android媒體編程和網(wǎng)絡(luò)編程是本方向中最重要的課程，從面到點介紹了主流終端軟件開發(fā)的方法和主要應(yīng)用；最終以綜合實訓(xùn)的方式來開發(fā)具體產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)并強化所學(xué)技能。

⑵ 移動網(wǎng)站開發(fā)方向。其崗位群實踐課程如圖4所示，該方向?qū)⒁苿泳W(wǎng)站的開發(fā)劃分為前端技術(shù)和后臺技術(shù)。前端技術(shù)以網(wǎng)站前端技術(shù)為入門，介紹了移動網(wǎng)站前端開發(fā)的基本方式，并輔以在移動網(wǎng)站開發(fā)過程中使用廣泛的HTML5與CSS3、JavaScript技術(shù)。而C#程序設(shè)計、Ajax程序設(shè)計和移動WEB應(yīng)用開發(fā)以較容易掌握的技術(shù)為切入點，介紹了動態(tài)網(wǎng)站搭建的主流技術(shù)。最后通過移動網(wǎng)站開發(fā)綜合實訓(xùn)提高學(xué)生的技能綜合運用能力，生產(chǎn)出具體的產(chǎn)品。

⑶ 移動媒體制作方向。其崗位群實踐課程如圖5所示，由于移動媒體以影視和動畫為主，所以該方向的課程也圍繞這種媒體的制作展開。美術(shù)基礎(chǔ)和數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)作為基礎(chǔ)課，主要培養(yǎng)學(xué)生的美術(shù)功底和構(gòu)圖能力；素材處理培養(yǎng)學(xué)生的影視、動畫素材處理技能；三維模型制作、三維動畫技術(shù)介紹了動畫制作的基本方法和技巧；視聽語言、動畫特效技術(shù)和影視后期處理培養(yǎng)學(xué)生處理視頻的基本能力。最后通過移動媒體制作綜合實訓(xùn)提高學(xué)生的綜合技能。

⑷ 移動商務(wù)運營方向。其崗位群實踐課程如圖6所示，該方向選取了目前移動電子商務(wù)中最流行的微商作為主要的培養(yǎng)方向，以移動商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、微店運營與推廣作為核心課程，重點介紹了微店從建立到推廣的整個過程；對微店裝修從技術(shù)的角度介紹了微店設(shè)計的基本手法；搜索引擎營銷作為移動商務(wù)的重要組成部分，也在課程體系中占有了一席之地；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。最后通過與企業(yè)合作的移動電子商務(wù)綜合實訓(xùn)提高學(xué)生的綜合技能。

5 結(jié)束語

本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求，在“以就業(yè)為導(dǎo)向”的思想指引下，探索了傳統(tǒng)計算機類專業(yè)群轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群建設(shè)中課程體系改革的思路與方法，力求摸索出一條讓計算機類專業(yè)重獲生機的改革道路?；趰徫蝗旱囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系的構(gòu)建，只是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)的起點，項目化的實踐教學(xué)是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，學(xué)生的興趣培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)教育也是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，建議可以采用大類招生分階段培養(yǎng)的模式[7]，學(xué)生在完成基礎(chǔ)素質(zhì)課程和專業(yè)群平臺課程學(xué)習(xí)后，根據(jù)興趣特長和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)進(jìn)行專業(yè)方向分流，進(jìn)入崗位群核心課程和綜合實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，以達(dá)到差異化和針對性的人才培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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第6篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，很多消費者使用手機上網(wǎng)的時間超過其語音通話、收發(fā)短信和彩信的時間。在這一背景下，Kik（基于手機通信錄的社交軟件）類應(yīng)用逐漸興起，例如騰訊微信、米聊、奇虎口信、盛大Youni等。Kik類應(yīng)用將即時通信、社交應(yīng)用和語音聊天相結(jié)合，用戶在安裝軟件之后，就可以給通信錄里的聯(lián)系人發(fā)送語音、文字、圖片等，并且無須向運營商支付短信費，而是支付數(shù)據(jù)流量費。

Kik類應(yīng)用一出現(xiàn)就受到了用戶的追捧，并對電信運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定沖擊，其收入明顯下滑。Kik類應(yīng)用之所以受到追捧，是因為它滿足了用戶基于移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多樣化溝通的需求。

為避免成為單純的數(shù)據(jù)流量渠道，電信運營商也相繼推出了類似服務(wù)，例如中國電信的天翼Live、中國聯(lián)通的沃友、中國移動的飛聊。盡管電信運營商未能在Kik類應(yīng)用領(lǐng)域搶占市場先機，但它們已有的龐大用戶基礎(chǔ)為其自有Kik類軟件的快速發(fā)展提供了基礎(chǔ)。例如，中國移動的飛信用戶就很可能選擇使用飛聊而非米聊。電信運營商推出Kik類應(yīng)用軟件，雖然對其傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入造成了一定影響，卻使數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入不斷增加。

盡管用戶在使用Kik類軟件時可以節(jié)省短信費用，但仍須支付流量費用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)流量費成為電信運營商最重要的贏利來源。Kik類應(yīng)用的出現(xiàn)進(jìn)一步豐富了3G業(yè)務(wù)的內(nèi)容，使用這類軟件的用戶迅速增加，用戶使用手機上網(wǎng)的時間越來越長，使運營商的數(shù)據(jù)流量呈爆炸式增長。電信運營商可借機推出更豐富的GPRS套餐服務(wù)，通過對流量的控制，帶動其他增值業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，電信運營商推出的Kik類軟件將進(jìn)一步增強用戶黏性。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)流量才是未來電信運營商主流的盈利增長點。

當(dāng)前，電信運營商已經(jīng)開始在全國籌建和部署“無線城市”，并提出了建設(shè)WiFi覆蓋點計劃。這是因為電信運營商已經(jīng)預(yù)見到Kik類應(yīng)用將給移動互聯(lián)網(wǎng)帶來數(shù)據(jù)流量的快速增長，希望通過提前布局WiFi覆蓋計劃，在未來減輕數(shù)據(jù)猛增的壓力。

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

“現(xiàn)在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是基于企業(yè)運營的思路做開發(fā)，企業(yè)的運營里面又涉及到諸多企業(yè)業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容。這是我們與個人互聯(lián)網(wǎng)公司的差異，也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)?！庇糜褍?yōu)普總裁向奇漢表示。

2014年成立伊始就定位于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用友優(yōu)普，在過去的一年中，基于用友的傳統(tǒng)管理軟件U8+、U9進(jìn)行了諸多基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探索，包括了USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式、企業(yè)空間、微信營銷平臺、電商集成、移動版ERP等，使客戶可以隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息采集、運營管理等。

歲末年初，用友優(yōu)普啟動了公司自成立以來的最大人才招聘計劃。據(jù)悉，在此次招聘計劃中，用友優(yōu)普將提供包含4類18個職位200個崗位，其中有基于PHP語言的程序員、熟悉互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的UI、UE設(shè)計人員，也包括CTO、產(chǎn)品總監(jiān)、運營總監(jiān)等高管職務(wù)?！艾F(xiàn)在我們要建立一套新的互聯(lián)網(wǎng)人才體系?！毕蚱鏉h說。

在用友優(yōu)普這次的招聘計劃上可以看到一句十分搶眼的話――“打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)富一代”。這讓記者不禁想起了最近在微信朋友圈看到的一句話：跟你談錢的老板都是好老板，不想給你錢的老板才跟你談理想。

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

中國鐵塔在發(fā)展過程中，組織借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，利用互聯(lián)網(wǎng)的支撐手段，把公司經(jīng)營管理的各類信息資源固化成數(shù)據(jù)流和信息流。在全國集中統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，通過頂層設(shè)計統(tǒng)一管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享，盡量減少管理成績，進(jìn)而提高對全國基層服務(wù)的質(zhì)量。

平臺化生產(chǎn)

為了實現(xiàn)這樣的互聯(lián)網(wǎng)組織機構(gòu)，中國鐵塔打造了互聯(lián)網(wǎng)平臺。這個平臺分應(yīng)用層、平臺還有基礎(chǔ)層，基本上采用云平臺模式，呈現(xiàn)新的架構(gòu)。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)體系過程中，打造了一級平臺，二級生產(chǎn)、三級管理，也就是生產(chǎn)體系由總部構(gòu)成了一級生產(chǎn)，響應(yīng)中心、IT平臺，甚至包括研究院等。維護(hù)體系在構(gòu)建過程中，以網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)為主要支撐手段，通過數(shù)據(jù)感知層到數(shù)據(jù)采集層、傳輸進(jìn)而達(dá)到數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)展現(xiàn)。傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)管基本上是有限傳輸，在結(jié)構(gòu)方面呈現(xiàn)多級化，以廠家為主導(dǎo)進(jìn)行梳理，最后集中到省公司;中國鐵塔的方式是無線化，從數(shù)據(jù)塔到每個基站，平臺是云化，整體結(jié)構(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)總部直接派單，和運營商完全不同。除了生產(chǎn)方面，高步文認(rèn)為實現(xiàn)網(wǎng)管手段的平臺化也十分重要。其中涉及到監(jiān)視、遙測、遙控等技術(shù)，也就是通常所講的遠(yuǎn)程控制。

智能化控制

“智能化是我們的最大特點。過去遠(yuǎn)程控制終端基本上稱為工業(yè)控制或者自動控制，而今天，我們做到了計算機用程序軟件的主體，終端智能化的狀態(tài)，改變了生產(chǎn)體系由原來的三大運營商命令執(zhí)行式的現(xiàn)狀，無論是派單還是生產(chǎn)人員工作等都呈現(xiàn)一種共享化、自主化?！备卟轿膹娬{(diào)。

依照互聯(lián)網(wǎng)組織扁平化、管理集中化的特點，中國鐵塔在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”機制的過程中呈現(xiàn)機制建設(shè)模塊化。鐵塔公司主要將鐵塔分為鐵塔、基礎(chǔ)、機房、配套四部分，以設(shè)計、施工、監(jiān)理、產(chǎn)品模塊、服務(wù)模塊為導(dǎo)向?？蛻糇灾鬟x擇鐵塔產(chǎn)品，其中包括選擇所有的原材料乃至最后的決算，通過勾選產(chǎn)品模塊（把產(chǎn)品分成四大模塊，每個模塊中根據(jù)各個省、地區(qū)的不同地方，細(xì)化成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品后再進(jìn)行勾選）最后形成表格，進(jìn)而反饋到最終決算。高步文表示：“我們改變了傳統(tǒng)的由需求到計劃，到施工，再到?jīng)Q算的建設(shè)流程，我們前期的預(yù)算就等于決算，訂單就是我們的計劃，這是我們構(gòu)建的第四個體系?！?/p>

統(tǒng)一化運作

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，電子商務(wù)的潮流促使中國鐵塔在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一構(gòu)建了采購平臺，入口在總部，隨后生產(chǎn)一線的人員會根據(jù)生產(chǎn)需求在網(wǎng)上打勾采購，最后形成統(tǒng)一對外的模式。這個采購由一線員工參與，物資派送到站，全網(wǎng)一點結(jié)算，逐漸形成了陽光化的采購方式。

高步文在演講中還提到?jīng)Q策民主化的問題。他說：“通過模塊化的操作采購平臺，我們把決策權(quán)下放到一線員工和一線班子，對于這種形式，構(gòu)成一種互聯(lián)網(wǎng)機制。這種民主化堅持以區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)為核心，賦予基層一線員工的權(quán)力并充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。”

就這樣，中國鐵塔形成了一個總體架構(gòu)：方案決策權(quán)由區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理和客戶經(jīng)理一一把關(guān)，從技術(shù)方案的形成到施工采取統(tǒng)一規(guī)劃的原則。打破了原有的項目管理模式，取消了計劃環(huán)節(jié)，只要有訂單驅(qū)動就可以進(jìn)行立項并施工。中國鐵塔以150個基站位著眼點，每個基站為核算單元，建立一張財務(wù)收益表，然后依照基站各種設(shè)備的生命周期進(jìn)行管理，IT機制由支撐向生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)運營體系范文

（四川大學(xué)錦城學(xué)院，成都 610000）

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融近幾年在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，這一新興行業(yè)已逐漸成為傳統(tǒng)金融業(yè)的有益補充，同時也得到了社會各界越來越多的關(guān)注。雖然時下頻頻出現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)金融的負(fù)面新聞，但互聯(lián)網(wǎng)金融在提高交易效率、豐富融資渠道以及優(yōu)化資源配置等方面展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)金融的實力，意味著這個嶄新的行業(yè)若能得到健康有序發(fā)展，將會極大的推進(jìn)我國金融行業(yè)乃至經(jīng)濟社會的進(jìn)步，因此強化對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管就顯得十分必要。

關(guān)鍵詞 ：互聯(lián)網(wǎng)金融；風(fēng)險監(jiān)管；金融監(jiān)管

中圖分類號：F831 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）02-0048-01

一、互聯(lián)網(wǎng)金融興起

信息與電子通訊技術(shù)近些年在全球社會經(jīng)濟領(lǐng)域的全面應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)等新興經(jīng)濟模式得到了快速發(fā)展，也推動了互聯(lián)網(wǎng)金融這一新興行業(yè)的崛起?；ヂ?lián)網(wǎng)金融總體呈現(xiàn)三種發(fā)展模式：首先是利用互聯(lián)網(wǎng)及設(shè)備和電子手段向消費者提品和服務(wù)的銀行，即網(wǎng)絡(luò)銀行；其次是通過網(wǎng)絡(luò)信貸平臺為消費者提供信貸中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信貸；再次是通過與商業(yè)銀行合作來提供交易支持平臺的實力第三方獨立機構(gòu)，也就是第三方支付。互聯(lián)網(wǎng)與金融的深度融合在貨幣支付領(lǐng)域與貨幣融通領(lǐng)域都展現(xiàn)出了無可限量的發(fā)展前景，這也意味著一場跨時代的金融變革已經(jīng)到來。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融面臨的風(fēng)險

同時也應(yīng)該看到，引領(lǐng)這場金融變革并迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)金融作為新興事物，在發(fā)展的初期難免會顯露出一些風(fēng)險。

1.法律法規(guī)風(fēng)險

國內(nèi)針對金融領(lǐng)域的法律法規(guī)主要集中在傳統(tǒng)領(lǐng)域，沒有對新興的互聯(lián)網(wǎng)金融加以干預(yù)。包括互聯(lián)網(wǎng)金融市場的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、參與者的相關(guān)規(guī)定及運行模式的認(rèn)定，都沒有較為明確的相關(guān)法律，這使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的部分交易者得以在法律漏洞和監(jiān)管空白區(qū)域從事非法交易，極大的促使了風(fēng)險的產(chǎn)生，使消費者極易在體驗互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)時陷入法律空白的險境中，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)金融的正常發(fā)展秩序。

2.流動性風(fēng)險

流動性風(fēng)險主要涉及理財資金和債權(quán)資金的管理配置，這種風(fēng)險普遍存在于金融行業(yè)，同時也是該行業(yè)最為棘手的風(fēng)險之一。就目前的發(fā)展態(tài)勢而言，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的流動性風(fēng)險主要表現(xiàn)在這兩個方面：首先是理財資金規(guī)模超過債權(quán)資金，沒有充足的債權(quán)與理財匹配，就容易觸及法律的底線；其次是資金規(guī)模過大帶來的隱患，若出現(xiàn)擠兌風(fēng)潮將會給涉及企業(yè)造成巨大傷害。

3.運營模式風(fēng)險

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融市場的發(fā)展，國內(nèi)外涌現(xiàn)出諸多相應(yīng)的運營模式，但有相當(dāng)一部分模式并沒能很好的與金融市場契合從而被淘汰。國外的相關(guān)模式被國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)效仿后往往因為主觀客觀的多種因素發(fā)生“水土不服”。究其原因，主要在于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在探索運營模式時與社會經(jīng)濟狀況脫節(jié)，缺乏創(chuàng)新。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)運營中面臨著巨大的不確定因素，運營模式創(chuàng)新不足或者與現(xiàn)實脫節(jié)都可能會導(dǎo)致運營的失敗。

4.信息技術(shù)風(fēng)險

信息技術(shù)帶來的風(fēng)險是互聯(lián)網(wǎng)金融區(qū)別于傳統(tǒng)金融模式的一種主要風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得計算機病毒能夠輕而易舉的快速蔓延傳染，嚴(yán)重時能導(dǎo)致整個互聯(lián)網(wǎng)金融交易體系受到威脅甚至崩潰。與此同時，信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)金融短時間爆發(fā)性大規(guī)模交易時也容易暴露技術(shù)缺陷，造成系統(tǒng)故障等一系列負(fù)面問題，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)金融交易的正常運行。

5.職業(yè)道德風(fēng)險

職業(yè)道德風(fēng)險廣泛存在于各行各業(yè)，擁有大量線下從業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也不例外。作為新興行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有著眾多正在高速擴張的企業(yè)，這意味著從業(yè)人員的數(shù)量在飛速遞增，若相應(yīng)的人才準(zhǔn)入和管理機制沒有跟上增長趨勢，就易滋生職業(yè)道德風(fēng)險。

三、加強互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的政策建議

1.完善相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展提供堅實保障

現(xiàn)階段國內(nèi)針對互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)法律并不健全，也暫時不具備進(jìn)行專門立法的條件，這意味著應(yīng)當(dāng)立足于現(xiàn)有法律法規(guī)，通過建立互聯(lián)網(wǎng)金融的調(diào)查和監(jiān)測系統(tǒng)以及結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的運作特點來補充和完善與互聯(lián)網(wǎng)金融有關(guān)的法規(guī)制度。

2.建立流動性風(fēng)險預(yù)警機制

通過建立預(yù)警機制，對流動性風(fēng)險加以監(jiān)控，同時做到專人專崗管理所有的債權(quán)和理財?shù)钠ヅ涫聞?wù)，合理進(jìn)行資金流動的短期規(guī)劃，并對其進(jìn)行理性預(yù)判，以便規(guī)避流動性風(fēng)險的到來。流動性風(fēng)險雖然會給互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展帶來諸多負(fù)面影響，但在預(yù)警機制的干預(yù)下屬于可控風(fēng)險范疇。

3.規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融運營模式

本著立足我國國情的角度，進(jìn)行合理的互聯(lián)網(wǎng)金融運營模式探索?？偨Y(jié)國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)金融運營模式的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，可以在符合國內(nèi)發(fā)展趨勢的前提下大致推行以下四種運營模式：支付平臺型、網(wǎng)絡(luò)融資型、網(wǎng)絡(luò)理財型、服務(wù)平臺型。

4.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)體系

維護(hù)體系應(yīng)包含整個網(wǎng)絡(luò)安全的管理，強化對網(wǎng)絡(luò)賬號和密碼的保護(hù)，加強對網(wǎng)絡(luò)病毒的抵御。同時對整個網(wǎng)絡(luò)做到定期檢查，時時監(jiān)測等安全措施，做到將安全隱患消除在初始階段。一旦問題出現(xiàn)要做到及時通報并迅速做出處理，使安全問題對互聯(lián)網(wǎng)金融造成的負(fù)面影響盡可能的減少。

5.推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)進(jìn)程

在立足自愿的基礎(chǔ)之上進(jìn)行有效組織，制定共同的規(guī)則以實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德管理及從業(yè)人員的行為約束。同時要提高互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的從業(yè)準(zhǔn)入門檻，對已經(jīng)從事本行業(yè)工作的從業(yè)者要加強職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：