線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理精選(九篇)

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第1篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

如今電商領(lǐng)域，成功者寥寥無(wú)幾，大多鼓吹快上市，超越馬云!哥，低調(diào)點(diǎn)!別做夢(mèng)!根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)協(xié)會(huì)分析報(bào)告顯示，10000家誕生1家還好電商。所以電商人，想成為贏(yíng)家必須先成為行家。

為什么說(shuō)要成為行家呢?

電商是生意模式轉(zhuǎn)型，陸地奔向空中!首先當(dāng)你踏入電商之路，就開(kāi)始分析市場(chǎng)走勢(shì)，尋找突破口!通過(guò)調(diào)查獲取數(shù)據(jù)得知，先知道做什么。接著開(kāi)始策劃方案。公司規(guī)模要多大，產(chǎn)品或者服務(wù)信息要走什么渠道，是搜索引擎，還是門(mén)戶(hù)，微信，MSN等，應(yīng)采取什么推廣方式，是事件，軟文，視頻還是其他營(yíng)銷(xiāo)。如何分階段分模式傳播信息，引流，最終盈利!重點(diǎn)是執(zhí)行力!最后監(jiān)控評(píng)估，跟蹤優(yōu)化。所以說(shuō)，一步走錯(cuò)步步錯(cuò)，最終血本無(wú)歸!

為什么會(huì)那么多人走彎路?

首先，電商人分為幾種：個(gè)人，個(gè)人團(tuán)體，中小企業(yè)，大企業(yè)，大致上分為這幾類(lèi)。個(gè)人能力強(qiáng)的，資金有限;弱的就不用說(shuō)了成功為0!最少需要有電商認(rèn)知才能開(kāi)始投入。因此很多個(gè)人，草根站長(zhǎng)都是不了了之，偶爾零星幾個(gè)有點(diǎn)起色，但是一擴(kuò)大，同時(shí)面臨后期拓展維護(hù)問(wèn)題，照樣倒閉!這就是專(zhuān)業(yè)認(rèn)知不夠!那么對(duì)于個(gè)人團(tuán)體來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)資金有點(diǎn)規(guī)模，能力也有，但是沒(méi)有系統(tǒng)戰(zhàn)略，屬于土八路打亂戰(zhàn)!錢(qián)完就over。大企業(yè)財(cái)大氣粗，老大來(lái)了，錢(qián)不是問(wèn)題，百度燒吧，直通車(chē)燒吧，報(bào)紙大大條登出來(lái)，好東西啊!結(jié)果觀(guān)眾說(shuō)一句他有病!因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)職管理，打戰(zhàn)要有諸葛亮，關(guān)張趙一并下去，才能贏(yíng)得當(dāng)代赤壁之戰(zhàn)，在電商史上留下足跡!

第2篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：城商行 運(yùn)營(yíng) 操作風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）04-207-03

一、引言

隨著跨區(qū)經(jīng)營(yíng)和上市步伐的加快，城市商業(yè)銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“城商行”）作為我國(guó)商業(yè)銀行的第三梯隊(duì)，在我國(guó)金融體系中發(fā)揮著日益重要的作用，在不少省市已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力發(fā)動(dòng)機(jī)，其能否穩(wěn)健運(yùn)行直接關(guān)系到區(qū)域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，城商行內(nèi)部控制管理也越發(fā)引起人們的重視，而運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理作為城商行最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，自然也成為了學(xué)者關(guān)注的對(duì)象。然而，從目前已公開(kāi)發(fā)表的關(guān)于運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的文獻(xiàn)看，更多地是把大中型商業(yè)銀行作為研究主體，而且分析也更多地是規(guī)范性的陳述，把城商行作為分析對(duì)象的非常鮮見(jiàn)，以具體數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證的更少。本文則試圖以某一城商行一次柜面檢查結(jié)果為樣本，來(lái)分析我國(guó)城商行運(yùn)營(yíng)管理中操作風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀及其形成原因，并提出相應(yīng)的解決建議。

二、實(shí)證分析

1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。該城商行的這次柜面檢查，是對(duì)可能存在操作風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣檢查，僅能反映這些不合規(guī)操作可能存在損失，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有形成真正的損失。目前國(guó)內(nèi)外通用的評(píng)估方法，更多地是對(duì)已經(jīng)形成損失的事件進(jìn)行計(jì)量，并不適用于這次檢查獲得的信息。為滿(mǎn)足對(duì)其柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行判斷的需要，利用合規(guī)與操作風(fēng)險(xiǎn)間的耦合關(guān)系，嘗試使用一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的評(píng)估框架。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查中形成的N份檢查表的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，由于檢查前未對(duì)檢查表中各項(xiàng)內(nèi)容的比重進(jìn)行定義，不同瑕疵的可能損失程度也沒(méi)有給出，所以進(jìn)行如下處理：就每一個(gè)樣本點(diǎn)（即每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)），其對(duì)應(yīng)的檢查內(nèi)容只有“無(wú)損失”和“可能損失”兩種狀態(tài)，分別賦值為0和1。

判斷標(biāo)準(zhǔn)確定方面，采取風(fēng)險(xiǎn)容忍度來(lái)測(cè)試。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)同行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理也與其他風(fēng)險(xiǎn)一樣，給出了風(fēng)險(xiǎn)容忍度，在容忍度范圍內(nèi)的操作風(fēng)險(xiǎn)可以被接受。但由于操作風(fēng)險(xiǎn)損失的不可觀(guān)測(cè)性和難以量化，以及小概率大損失的特點(diǎn)，普遍的容忍度區(qū)間非常小。加之此次樣本點(diǎn)只有N個(gè)，我們給出風(fēng)險(xiǎn)容忍度邊界值95%、90%、85%，并對(duì)合規(guī)程度如表1所示規(guī)定。

如果樣本點(diǎn)和檢查項(xiàng)目組成的二維樣本點(diǎn)中“可能損失”比重不超過(guò)5%的認(rèn)定為合規(guī)，介于5%和10%之間的為半合規(guī)，介于10%與15%之間的為弱合規(guī)，高于15%的為不合規(guī)。

根據(jù)樣本數(shù)據(jù)加工結(jié)果，我們首先得到每個(gè)大項(xiàng)“可能損失”比重如表2所示（共有十個(gè)檢查大項(xiàng)）。

2.評(píng)估過(guò)程。這里采用基于最大離差和最大聯(lián)合熵的分析方法，使用成本型指標(biāo)規(guī)范化方法得到每一大項(xiàng)判斷標(biāo)準(zhǔn)向量規(guī)范化值為：（1 66.67% 33.33% 0）

每一大項(xiàng)“可能損失”比重規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)值向量為：（0 7.82% 0 42.39% 0 78.05% 22.40% 67.08% 0 58.85%）

在認(rèn)為被檢查的各項(xiàng)權(quán)重相等、且信息熵最大與加權(quán)廣義距離之和最小兩者一樣重要前提下，我們可得廣義距離向量為

（24.72% 15.49% 9.53% 12.81%）

最后得到總體合規(guī)程度的隸屬度向量為

（22.79% 25.00% 26.53% 25.68%）

也就是說(shuō)，如果給定的風(fēng)險(xiǎn)容忍度如前所述，根據(jù)此次檢查的結(jié)果以及數(shù)據(jù)加工原則，給出的初步判斷為：柜臺(tái)操作現(xiàn)狀為弱合規(guī)，即存在相對(duì)較高的操作風(fēng)險(xiǎn)暴露。由于在這一評(píng)估過(guò)程對(duì)所獲取的檢查表數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)一些相對(duì)簡(jiǎn)化的處理，不可避免會(huì)出現(xiàn)信息丟失、利用不充分的現(xiàn)象，因此，此判斷框架及其結(jié)果是部分地反映了該城商行運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀。

三、運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的主要成因

1.操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)生特點(diǎn)。與預(yù)期收益的弱相關(guān)性。一般來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)和收益呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)的關(guān)系，即預(yù)期到收益高時(shí)才會(huì)選擇去承受較大風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施控制，一定程度上也視風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)會(huì)加以充分的利用，謀求最大化的利益。但操作風(fēng)險(xiǎn)不符合這樣的對(duì)應(yīng)關(guān)系，操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生帶來(lái)的只有損失，與預(yù)期的收益呈現(xiàn)弱相關(guān)性。多屬于內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)。除了外部的一些自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等因素外，操作風(fēng)險(xiǎn)主要根植于日常運(yùn)營(yíng)中。人為因素較大的影響了操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而運(yùn)營(yíng)操作人員素質(zhì)在引發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)的因素中占據(jù)著直接的，重要的地位。

風(fēng)險(xiǎn)覆蓋范圍廣。與信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不同，操作風(fēng)險(xiǎn)尤其是運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容繁多，覆蓋的范圍極廣。既包括員工的工作失誤等常發(fā)生但帶來(lái)?yè)p失相對(duì)較低的事件，也包括發(fā)生頻率低、但帶來(lái)較大損失的事件；既有運(yùn)營(yíng)操作人員帶來(lái)的也有上級(jí)人員帶來(lái)的。

2.外部事件誘致。商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)金融中的地位和作用，決定了它的經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境密切聯(lián)，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、央行貨幣政策導(dǎo)向都對(duì)其正常經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。與大中型商業(yè)銀行一樣，城商行運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生同樣面臨外部事件的誘致，這在經(jīng)濟(jì)衰退期表現(xiàn)尤為明顯。一方面，緊縮貨幣政策抑制了信貸融資規(guī)模，降低了各經(jīng)濟(jì)實(shí)體資金的可獲得性?！白ゴ蠓判　钡牟呗灾苯訉?dǎo)致中小企業(yè)、小微企業(yè)資金鏈的異常緊張。在這種背景下，所有商業(yè)銀行面臨客戶(hù)惡意欺詐、騙取或盜用行內(nèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)急劇上升。而科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，高仿真技術(shù)的廣泛應(yīng)用，降低了制假售假成本，客戶(hù)欺詐行為屢見(jiàn)不鮮。在前幾年實(shí)施從緊貨幣政策期間，銀監(jiān)會(huì)通報(bào)的案件中此種類(lèi)型占了絕大多數(shù)。另一方面，信貸配額和經(jīng)濟(jì)衰退，也極大削弱了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力。中小規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)體存活率下降，資金周轉(zhuǎn)速度放緩，營(yíng)業(yè)收入急劇萎縮，限制了銀行存款的增長(zhǎng)，也弱化了“以貸吸存”的擴(kuò)張模式，基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，保增長(zhǎng)擺在了第一位。與之相對(duì)應(yīng)的，資源的配置也更多地投向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)控讓位于營(yíng)銷(xiāo)的沖動(dòng)明顯，運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)暴露程度也急速上升。

3.組織管理和科技支持問(wèn)題。一是城商行操作風(fēng)險(xiǎn)管理框架還有提升空間。絕大部分城商行的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略體系已基本適應(yīng)監(jiān)管當(dāng)局要求，但在管理流程上，包括識(shí)別、計(jì)量、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告環(huán)節(jié)，還是沒(méi)有形成系統(tǒng)化、模塊化、精細(xì)化和常態(tài)化的組織管理體系。目前還是更多地使用傳統(tǒng)的模式，在內(nèi)控檢查、稽核審計(jì)時(shí)更多的是注重單個(gè)、具體、分散以及顯性的情況，缺乏將某一業(yè)務(wù)、流程或環(huán)節(jié)在若干個(gè)點(diǎn)的情況下有機(jī)歸納或能夠反映整體系統(tǒng)性問(wèn)題的辦法，尤其是發(fā)現(xiàn)隱性問(wèn)題方面。在操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量上還有很多工作可做。二是條線(xiàn)管理處于起步階段，流程設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)處理還比較傳統(tǒng)。不少城商行已經(jīng)初步建立了垂直條線(xiàn)管理架構(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控條線(xiàn)的邊界界定也逐漸清晰，但具體到運(yùn)營(yíng)工作，職責(zé)還沒(méi)有進(jìn)一步厘清，考核機(jī)制也還沒(méi)相應(yīng)跟上，使得營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)存在比較多的重合點(diǎn)。在柜臺(tái)還未實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型前提下，運(yùn)營(yíng)相對(duì)獨(dú)立性沒(méi)有真正體現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用仍然是至關(guān)重要的。在具體運(yùn)營(yíng)工作處理上，大部分城商行除了實(shí)現(xiàn)票據(jù)提入和事后監(jiān)督集中處理外，其他業(yè)務(wù)品種處理還是比較傳統(tǒng)，更多地還是在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理完畢。處理分散化直接的結(jié)果就是操作風(fēng)險(xiǎn)分布的分散化，與前中后臺(tái)分離、流水線(xiàn)作業(yè)相比，同一網(wǎng)點(diǎn)操作人員的相對(duì)固定和處理的封閉性，也加大了串謀的可能。在實(shí)際過(guò)程中，受此影響對(duì)于一些新業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)也還是傾向于封閉式而不是便于集中流水作業(yè)。三是制度建設(shè)薄弱和執(zhí)行力不強(qiáng)。受人力資源和人員素質(zhì)制約，制度建設(shè)是一根軟肋，表現(xiàn)為：規(guī)章制度缺乏有效性、充分性、合規(guī)性與適宜性，未能及時(shí)進(jìn)行修訂，滯后于新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品。如柜臺(tái)上一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，其操作標(biāo)準(zhǔn)有些甚至就是監(jiān)管部門(mén)規(guī)章拿過(guò)來(lái)就用，沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化，沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化成為行內(nèi)制度，有些業(yè)務(wù)甚至沒(méi)有相對(duì)完整的操作指引，結(jié)果就造成在執(zhí)行過(guò)程中缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，言傳身教替代操作規(guī)程現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。制度建設(shè)的薄弱直接導(dǎo)致執(zhí)行力的弱化，制度中某些不具可執(zhí)行性的條款限制了制度的全面實(shí)施，流于形式，透支了制度的可信度，制度的剛性也受到侵蝕，執(zhí)行力也就大打折扣了。四是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷和低體驗(yàn)度。近幾年商業(yè)銀行信息系統(tǒng)建設(shè)呈幾何級(jí)爆炸式增長(zhǎng)，不少城商行由最初僅面對(duì)簡(jiǎn)單的一兩個(gè)系統(tǒng)到現(xiàn)在需要處理多達(dá)十多個(gè)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)越來(lái)越多采取外包方式弱化了系統(tǒng)間建設(shè)的相對(duì)統(tǒng)一性，有時(shí)兼容性也得不到很好的保障。有時(shí)甚至出現(xiàn)程序設(shè)計(jì)有偏誤、邏輯控制有缺陷、軟件開(kāi)發(fā)流程和業(yè)務(wù)操作流程不吻合的現(xiàn)象，沒(méi)有起到應(yīng)有的規(guī)范操作、提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。而且很多系統(tǒng)上線(xiàn)更多地是疲于應(yīng)付基本的業(yè)務(wù)需求，缺少一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的層次化統(tǒng)一的信息化戰(zhàn)略，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，運(yùn)營(yíng)操作人員作為系統(tǒng)的直接使用者，在操作上的體驗(yàn)度無(wú)法得到有效提升，繁瑣和不友好的交互界面也帶來(lái)了更多的操作風(fēng)險(xiǎn)暴露。五是合規(guī)意識(shí)還不能說(shuō)已深入人心。盡管經(jīng)過(guò)近十年的穩(wěn)健快速發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和合規(guī)文化意識(shí)已逐漸滲透到城商行內(nèi)部方方面面，在業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)之間的平衡點(diǎn)選擇上日趨科學(xué)合理。但是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)待不同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)還是有所區(qū)別，普遍重視信用風(fēng)險(xiǎn)輕運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理措施力度還不夠。此外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)操作人員的培訓(xùn)，更多的是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能，沒(méi)有將操作風(fēng)險(xiǎn)及其防范要點(diǎn)拿出來(lái)作為不可或缺部分，關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和考試還是非常缺乏的。

4.柜員人員因素問(wèn)題。一是個(gè)人有限理性和機(jī)會(huì)主義傾向。人的因素是運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的根本原因，而運(yùn)營(yíng)操作人員既是有限理性的，也有機(jī)會(huì)主義傾向，是個(gè)復(fù)合體。一方面，受個(gè)人業(yè)務(wù)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息不對(duì)稱(chēng)等條件，運(yùn)營(yíng)操作人員的認(rèn)知能力是有限的；另一方面，可能會(huì)欺騙性地追求一己之利，包括說(shuō)謊、欺騙、盜竊等比較明顯的形式，也包括利用有目的的誤導(dǎo)、掩蓋、迷惑、工作懈怠、不完全的或扭曲的信息披露等相對(duì)隱藏的形式。例如，有些人員在工作中一貫的表現(xiàn)是兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、克己奉公，卻有嚴(yán)重違法違規(guī)案件發(fā)生在他們身上；有些員工工作中懈怠懶散、主觀(guān)能動(dòng)性低、效率不高，卻會(huì)在行內(nèi)利益面前嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、敢于揭發(fā)不法行為。這些就是個(gè)人人性兼具有限理性和機(jī)會(huì)主義傾向的表現(xiàn)。二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)的相對(duì)弱化。相對(duì)弱化并不是說(shuō)培訓(xùn)少了，而是培訓(xùn)節(jié)奏跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新的需要。近幾年城商行產(chǎn)品不斷豐富和發(fā)展，電子銀行、三方存管、理財(cái)?shù)刃庐a(chǎn)品新服務(wù)層出不窮，與之相應(yīng)的管理辦法和操作規(guī)程越來(lái)越多，但缺少有針對(duì)性的操作指引。雖然有一系列業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章的培訓(xùn)力度和學(xué)習(xí)教育，但培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作不系統(tǒng)，模擬操作不深入，人員覆蓋度不夠?qū)?，風(fēng)險(xiǎn)教育不到位，運(yùn)營(yíng)操作人員對(duì)新業(yè)務(wù)普遍理解不透徹，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不全面，執(zhí)行起來(lái)就有偏差。加之新產(chǎn)品新服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)操作人員綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高，業(yè)務(wù)不熟悉就加劇了潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是運(yùn)營(yíng)操作人員結(jié)構(gòu)的多元化。一方面，年齡老化，人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)未形成。由于歷史原因，城商行運(yùn)營(yíng)操作人員普遍存在年齡結(jié)構(gòu)偏大問(wèn)題，對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)接受能力弱，因循守舊。以該城商行為例，運(yùn)營(yíng)操作人員平均年齡在37歲左右，40歲及以上老員工占比超過(guò)40%，30歲以下新員工占比不到30%，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近兩三年未進(jìn)過(guò)年輕人員，容易出現(xiàn)青黃不接現(xiàn)象。另一方面，雙重用工機(jī)制、預(yù)期收益與實(shí)際報(bào)酬差異，增大了操作的不確定性。運(yùn)營(yíng)操作中AB類(lèi)人員編制的存在，兩者面對(duì)同樣的工作條件，完成同樣的工作量，因用工性質(zhì)不同，工資薪酬也有差異，導(dǎo)致B類(lèi)人員不安心工作因素較多。運(yùn)營(yíng)操作體力勞動(dòng)強(qiáng)度大、操作風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任重，處罰問(wèn)責(zé)嚴(yán)格與預(yù)期薪酬的不匹配，一旦心里不平衡，就容易出現(xiàn)個(gè)別人員內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜。

四、政策建議

從上述城商行實(shí)證結(jié)果看，其弱合規(guī)說(shuō)明城商行在運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告方面有很大的提升空間，城商行普遍對(duì)柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理還處于一個(gè)相對(duì)薄弱、落后的局面，還是初級(jí)階段。為此，可以從以下幾個(gè)方面推進(jìn)城商行運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作。一是建立操作風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)行常態(tài)化計(jì)量和監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)管理模式?jīng)]有最好的，只有最適合的，可以在總的風(fēng)險(xiǎn)管理框架下，整合各業(yè)務(wù)條線(xiàn)現(xiàn)行管理辦法，在借鑒大中型商業(yè)銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以監(jiān)管要求為導(dǎo)向，細(xì)化柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程，搭建運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)檢查評(píng)價(jià)體系，納入風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)日常管理范疇。二是加大對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和貨幣政策動(dòng)向的把握。關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)尤其是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，密切留意央行貨幣政策走向，把握宏觀(guān)調(diào)控調(diào)子，遇到經(jīng)濟(jì)下行或從緊貨幣政策時(shí)，加大對(duì)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注度，主動(dòng)強(qiáng)化識(shí)別和監(jiān)控的力度，防微杜漸，防患于未然。三是繼續(xù)推進(jìn)條線(xiàn)化管理，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)集中化。繼續(xù)細(xì)化條線(xiàn)化管理配套的崗位制約和考核機(jī)制，發(fā)揮各業(yè)務(wù)條線(xiàn)主管部門(mén)在操作風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)勢(shì)，依托信息技術(shù)的支撐，在系統(tǒng)建設(shè)方面加強(qiáng)開(kāi)發(fā)深度，通過(guò)流程再造方式實(shí)現(xiàn)分散的操作風(fēng)險(xiǎn)集中化管理，用流水線(xiàn)作業(yè)方式去替代封閉性操作，盡可能壓縮柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的空間。四是以制度建設(shè)為切入點(diǎn)來(lái)提高執(zhí)行力，建立良好的操作風(fēng)險(xiǎn)文化。城商行總行層面首先樹(shù)立制度先行的理念，在制度建設(shè)上要以“運(yùn)營(yíng)操作人員每一個(gè)操作動(dòng)作在規(guī)章制度上都能找到依據(jù)”為目標(biāo)，杜絕操作盲點(diǎn)、操作誤區(qū)。在所有運(yùn)營(yíng)工作都有據(jù)可依條件下，將事后監(jiān)督重心逐步轉(zhuǎn)移到事中監(jiān)督來(lái)，通過(guò)定期或不定期的識(shí)別和監(jiān)控，督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)操作人員貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化制度的可信度和約束剛性，營(yíng)造合規(guī)操作良好氛圍，從而為建立良好操作風(fēng)險(xiǎn)文化提供平臺(tái)。五是繼續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)操作人員隊(duì)伍建設(shè)。推行人員輪崗機(jī)制，適當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間運(yùn)營(yíng)操作人員的流動(dòng)性，優(yōu)化各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)操作人員年齡結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大其接觸不同業(yè)務(wù)品種的機(jī)率。同時(shí)提高培訓(xùn)的頻率和廣度，并適當(dāng)將培訓(xùn)重點(diǎn)放在模擬實(shí)操和操作風(fēng)險(xiǎn)防范上，以期降低有限理性帶來(lái)的不利影響。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)；權(quán)限；審批

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 10-0000-01

ORACLE Database Management System Using for Operators Business Support Systems

Wang Jie,Wang Wei

(Xinjiang Unicom,Informatization Department,Urumqi830000,China)

Abstract:Billing database rights management system is integrated to solve the communications industry,business and operations support systems(BOSS)and the upgrading of frequently caused extensive database object management rights arising from,are information technology research areas.System introduces the concept of workflow to achieve the right database tables,functions,procedures,views and other objects for the overall management of operations.

Keywords:Database;Authority;Approval

一、緒論

在通信企業(yè)綜合業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)維護(hù)工作中，涉及到上萬(wàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象；廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)人員、維護(hù)人員、測(cè)試人員和運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人超過(guò)百人；電信業(yè)務(wù)需求更新快，每個(gè)月都有新的需求出現(xiàn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的訪(fǎng)問(wèn)量非常頻繁。使用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的權(quán)限管理命令完成上述場(chǎng)景，對(duì)于上百人操作數(shù)萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的權(quán)限管理，實(shí)際上是不可行的，所以我們決定開(kāi)發(fā)基于工作流的賦權(quán)管理模式管理眾多的DML操作權(quán)限，并采用自動(dòng)回收機(jī)制，減少工作量。

二、數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理場(chǎng)景描述

因有新的業(yè)務(wù)需求，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員在需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)A表新增4條記錄，需要對(duì)B表的2條數(shù)據(jù)做修改，需要A表的insert權(quán)限和B表的update權(quán)限，經(jīng)過(guò)管理人員審批后，賦權(quán)10小時(shí)，無(wú)論開(kāi)發(fā)人員在在10小時(shí)后是否完成A表和B表的新增修改操作，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員收回開(kāi)發(fā)人員A表的新增記錄權(quán)限和B表的修改記錄權(quán)限。

三、系統(tǒng)功能概述

采用.net技術(shù)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)頁(yè)面控制，數(shù)據(jù)庫(kù)使用ORACLE，后臺(tái)服務(wù)程序采用C#語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)程申請(qǐng)、短信提醒、審批、賦權(quán)、權(quán)限自動(dòng)回收的功能，并為數(shù)據(jù)庫(kù)連接配置文件開(kāi)發(fā)了自定義密鑰的加密程序，自動(dòng)生成配置文件，能夠擴(kuò)展到多個(gè)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)信息管理、權(quán)限申請(qǐng)、短信提醒、權(quán)限審批、權(quán)限自動(dòng)回收、操作日志自動(dòng)記錄、用戶(hù)已有數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限查詢(xún)等多項(xiàng)功能。

四、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理改進(jìn)措施

（一）常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題。1.問(wèn)題一：所有人都知道數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)的ORACLE賬號(hào)，這是數(shù)據(jù)庫(kù)管理的最大風(fēng)險(xiǎn)。2.問(wèn)題二：所有人使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員賬戶(hù)，每個(gè)人都能對(duì)庫(kù)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象做所有操作，這種在開(kāi)發(fā)中造成普遍的混亂。3.問(wèn)題三：開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)、調(diào)試、維護(hù)過(guò)程中，經(jīng)常要?jiǎng)?chuàng)建一些臨時(shí)表、測(cè)試表和其他的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，這些表或者對(duì)象日積月累，形成很龐大的垃圾對(duì)象群。尤其是垃圾表，占用了很多的空間，并且導(dǎo)致數(shù)據(jù)字典增大，數(shù)據(jù)庫(kù)效率變低，也給數(shù)據(jù)遷移，帶來(lái)很多麻煩。4.問(wèn)題四：一些存儲(chǔ)過(guò)程里，有DROP/CREATE臨時(shí)表的操作，因?yàn)檫@類(lèi)操作需要賦予應(yīng)用用戶(hù)刪減、建表權(quán)限，這個(gè)不一定是個(gè)問(wèn)題，但是會(huì)對(duì)權(quán)限管理造成影響。（二）改進(jìn)措施。1.收回?cái)?shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)ORACLE賬戶(hù)和口令。所有的數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)和用戶(hù)級(jí)操作全部由DBA完成，最大限度規(guī)避這兩級(jí)操作的風(fēng)險(xiǎn)2.建立多用戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境。（三）矛盾與討論。上述改進(jìn)措施中，應(yīng)用管理用戶(hù)和應(yīng)用程序用戶(hù)是在使用過(guò)程中有矛盾的兩個(gè)用戶(hù)。1.一方面，不收回應(yīng)用程序用戶(hù)的DDL權(quán)限可能導(dǎo)致：（1）程序版本與實(shí)際物理結(jié)構(gòu)之間有差別；（2）各省份子系統(tǒng)物理模型版本不一致；（3）因表結(jié)構(gòu)不一致，數(shù)據(jù)導(dǎo)入總是不能及時(shí)準(zhǔn)確；（4）表、數(shù)據(jù)誤刪操作頻繁，影響開(kāi)發(fā)進(jìn)度。2.另外一方面，收回應(yīng)用程序用戶(hù)的DDL權(quán)限可能帶來(lái)以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）開(kāi)發(fā)人員從提出需求到DBA響應(yīng)完成需要一定時(shí)間，這段時(shí)間可能會(huì)被認(rèn)為影響開(kāi)發(fā)進(jìn)度；（2）某些程序需要?jiǎng)?chuàng)建和刪除臨時(shí)表，要求賦予應(yīng)用程序用戶(hù)DDL權(quán)限，因?yàn)橛信R時(shí)表的DDL權(quán)限，根據(jù)前面ORACLE權(quán)限的描述，又有了對(duì)其他正式表的DDL權(quán)限；（3）當(dāng)物理模型設(shè)計(jì)不完善時(shí)，開(kāi)發(fā)人員對(duì)物理模型的修改需求會(huì)很頻繁，DBA會(huì)很疲于應(yīng)付各種需求腳本，增大工作負(fù)荷，進(jìn)一步延長(zhǎng)其他需求的響應(yīng)時(shí)間。（四）更近一步的改進(jìn)措施建議。上述矛盾的解決方案有三個(gè)：方法一、收回應(yīng)用程序用戶(hù)的DDL權(quán)限，同時(shí)要求DBA加快響應(yīng)速度，完善物理模型和邏輯模型設(shè)計(jì)，應(yīng)用程序（包括存儲(chǔ)過(guò)程）的臨時(shí)表CREATRE/DROP動(dòng)作拿到程序以外執(zhí)行。方法二、通過(guò)管理手段，規(guī)定開(kāi)發(fā)人員不能自己CREATE/DROP表，應(yīng)用程序用戶(hù)為了臨時(shí)表操作暫時(shí)保留以上權(quán)限，這類(lèi)權(quán)限留待下次系統(tǒng)升級(jí)或者逐步收回。方法三、給應(yīng)用程序用戶(hù)DDL權(quán)限，賦予CREATE/DROP表的權(quán)限，用于其建、刪臨時(shí)表、備份表等。將生產(chǎn)表的屬主定義為應(yīng)用程序管理用戶(hù)，這些表的操作由DBA完成，不允許應(yīng)用程序用戶(hù)修改，但是要對(duì)其賦予DML權(quán)限。因?yàn)閼?yīng)用程序用戶(hù)有DDL權(quán)限，所以也要有一定的管理手段，不允許其自行創(chuàng)建生產(chǎn)表。

因?yàn)橐骖欓_(kāi)發(fā)進(jìn)度與風(fēng)險(xiǎn)，所以最終的解決方案傾向于方案三。因此，DML的操作量很大，權(quán)限管理壓力很重，使用ORACLE提供的權(quán)限管理模式滿(mǎn)足不了生產(chǎn)的需求，因此我們開(kāi)發(fā)了基于工作流的數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理系統(tǒng)，將DBA從權(quán)限管理的困境中解放出來(lái)。

五、總結(jié)

數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限工作流模式管理、簡(jiǎn)化賦權(quán)操作、符合內(nèi)控要求是整個(gè)系統(tǒng)的核心思想。我們自主開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理系統(tǒng)，正是在塞班斯法案的要求下產(chǎn)生的，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想為在美國(guó)的上市公司的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理工作提供了參考

參考文獻(xiàn)：

[1]Oracle Database Online Documentation 10g Release 2（10.2）.

第4篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

【關(guān)鍵詞】行為；運(yùn)營(yíng)管理；精益生產(chǎn)

引言

運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的首要前提是“理性人”假設(shè)，以最小成本追求最大化的利益。但是，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中，人是有限理性的，人會(huì)根據(jù)自己喜好做出“讓自己滿(mǎn)意”的選擇，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理不能滿(mǎn)足實(shí)際運(yùn)作需要，因此，有必要建立以人為中心的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

1.行為運(yùn)營(yíng)管理

1.1 行為理論

德國(guó)心理學(xué)家盧因于1951年提出著名的人類(lèi)行為公式：

其中，B代表行為，P代表個(gè)人，E代表環(huán)境，f代表函數(shù)關(guān)系。盧因認(rèn)為人的行為是受環(huán)境和個(gè)體的影響，是二者相互作用的結(jié)果。組織行為學(xué)研究表明，群體中所有個(gè)體的行為不等于單個(gè)個(gè)體行為的簡(jiǎn)單累加，而是群體中所有個(gè)體綜合作用的結(jié)果，因?yàn)閭€(gè)體在群體中的行為表現(xiàn)與單獨(dú)一個(gè)人行為表現(xiàn)具有很大差距，個(gè)體在群體中會(huì)有歸屬傾向，他會(huì)調(diào)整自身行為以避免與大家明顯不一致。

從此可見(jiàn)，研究群體行為應(yīng)該考慮外部環(huán)境因素，群體內(nèi)部環(huán)境，個(gè)體表現(xiàn)。群體行為公式應(yīng)為，其中，P*表示群體行為，P表示個(gè)體行為，E1表示外部環(huán)境，E2表示內(nèi)部環(huán)境。

1.2 行為運(yùn)營(yíng)管理

人的行為可以分為三類(lèi)：（1）人由于有限理性和認(rèn)知有限造成地個(gè)體決策偏差，（2）根植于人內(nèi)心的社會(huì)偏好引導(dǎo)個(gè)體改變自己的行為，（3）組織文化和群體行為對(duì)個(gè)體行為的影響。

行為運(yùn)營(yíng)管理是結(jié)合認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)的理論來(lái)研究運(yùn)營(yíng)管理。Gino和Pisano[1]認(rèn)為行為運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)考慮人的行為和認(rèn)知是如何影響運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理以及對(duì)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和人之間的互動(dòng)過(guò)程。

行為運(yùn)營(yíng)管理研究人的行為和認(rèn)知對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)所產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理研究認(rèn)為，決策是由完全理性的決策者來(lái)作出，而不考慮決策者的個(gè)人行為；而行為運(yùn)營(yíng)管理則將人的行為作為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)機(jī)能和性能的核心組成部分，對(duì)運(yùn)營(yíng)決策具有直接影響。

2.精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，并且精簡(jiǎn)生產(chǎn)中不能創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，最終使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)最優(yōu)化。精益生產(chǎn)的目標(biāo)是降低基于過(guò)程的成本，去除生產(chǎn)中消耗資源卻不創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程和行為。

詹姆斯.沃麥克和丹尼爾.瓊斯總結(jié)了精益生產(chǎn)的5項(xiàng)基本原則：（1）重新定義價(jià)值，價(jià)值只能由最終用戶(hù)來(lái)確定；（2）識(shí)別價(jià)值流；（3）使價(jià)值流動(dòng)；（4）需求拉動(dòng)價(jià)值流；（5）持續(xù)改善。

3.基于行為管理的精益生產(chǎn)

3.1 精益生產(chǎn)實(shí)踐

精益生產(chǎn)實(shí)踐的基礎(chǔ)是穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化；支柱是即時(shí)生產(chǎn)（JIT）和自主行動(dòng)；系統(tǒng)的目標(biāo)是以顧客為導(dǎo)向，不斷消除浪費(fèi)，以最低的成本、最短的交貨期向顧客提供最優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品；精益生產(chǎn)的核心是員工參與。由此可見(jiàn)，人的行為是精益管理的首要因素，只有透過(guò)員工才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

3.2 精益生產(chǎn)中的行為因素

員工行為是造成浪費(fèi)和無(wú)效勞動(dòng)的主要因素，精益生產(chǎn)為了從根本上消除浪費(fèi)和一切不能產(chǎn)生增值的無(wú)效勞動(dòng)更重視員工行為。

首先，傳統(tǒng)生產(chǎn)流水線(xiàn)上的員工只專(zhuān)注于自己負(fù)責(zé)的工序，缺乏與上下工序的溝通，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)，使得生產(chǎn)線(xiàn)中出現(xiàn)阻塞或閑暇等浪費(fèi)現(xiàn)象，影響整體生產(chǎn)效率，而在精益生產(chǎn)中員工通過(guò)看板溝通，使每個(gè)生產(chǎn)工序明確應(yīng)該在什么時(shí)間生產(chǎn)多少零部件提供給下道工序，從而消除不必要的浪費(fèi)。

其次，企業(yè)為了縮短交貨期，規(guī)避缺貨風(fēng)險(xiǎn)，通常增加產(chǎn)品庫(kù)存，導(dǎo)致庫(kù)存占用企業(yè)流動(dòng)資金，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而精益生產(chǎn)充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組成靈活的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶(hù)需求作出及時(shí)響應(yīng)，避免不必要的庫(kù)存。

最后，在精益生產(chǎn)體系中每位員工都要掌握幾道工序的技能，在每個(gè)工作地，每位員工同時(shí)操作幾道工序，以防止傳統(tǒng)流水線(xiàn)對(duì)員工帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，這種靈活的工作方式，可以促進(jìn)員工間的交流，增強(qiáng)員工的集體歸屬感，使員工行為更符合企業(yè)發(fā)展方向。

4.案例——佳能生產(chǎn)

4.1 細(xì)胞式生產(chǎn)

佳能的產(chǎn)品主要集中于個(gè)人產(chǎn)品、辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備三大領(lǐng)域，但是由于忽視員工行為，佳能生產(chǎn)出現(xiàn)很大問(wèn)題，實(shí)際利潤(rùn)減少，純利潤(rùn)率更是低于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率。

為了扭轉(zhuǎn)不利局面，佳能對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行徹底重組，把傳統(tǒng)的流水線(xiàn)布置改造成細(xì)胞式生產(chǎn)——有幾個(gè)人組成的生產(chǎn)小組從事全部的復(fù)雜工程，生產(chǎn)出完整產(chǎn)品。

細(xì)胞式生產(chǎn)就是一到四個(gè)員工組成一個(gè)小組，以人力車(chē)取代傳送帶和無(wú)人搬運(yùn)車(chē)，每個(gè)員工熟練掌握盡可能多的技能，并且根據(jù)自己的需要進(jìn)行生產(chǎn)，把無(wú)價(jià)值活動(dòng)降到最低，同樣減少庫(kù)存，使企業(yè)能更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求，增加生產(chǎn)柔性。另外，細(xì)胞式生產(chǎn)也有利于降低產(chǎn)品不合格率，因?yàn)槊總€(gè)員工都可以獨(dú)立完成一件產(chǎn)品，出于自身成就的需要，員工能將由操作不當(dāng)而產(chǎn)生的不合格降到最低。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，細(xì)胞式生產(chǎn)方式增加了員工工作的多樣性，克服了由于傳統(tǒng)流水線(xiàn)生產(chǎn)工作枯燥乏味而帶來(lái)的挫折感。在細(xì)胞式的生產(chǎn)方式中，員工具有更多的靈活時(shí)間，員工間可以充分交流，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，使員工認(rèn)同佳能的價(jià)值觀(guān)。

4.2 效果

自佳能1998年引入細(xì)胞式生產(chǎn)方式后，生產(chǎn)效率大大提高，勞動(dòng)生產(chǎn)力平均提高了50%。其中佳能集團(tuán)在中國(guó)大連的工廠(chǎng)因?yàn)椴捎昧思?xì)胞式生產(chǎn)方式，一年內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了370%。公司的邊際利率潤(rùn)由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位員工的貢獻(xiàn)利潤(rùn)在1999年到2000年單年內(nèi)升幅高達(dá)80%，2004年更是1999年的4倍。產(chǎn)品完成時(shí)間由30天將為8天，產(chǎn)品流通由24天將為9天。

5.總結(jié)

起源于豐田的精益生產(chǎn)，如今發(fā)展成為一種精益管理思想，在現(xiàn)在的企業(yè)生產(chǎn)中，精益生產(chǎn)更好的適應(yīng)了市場(chǎng)需求發(fā)展?fàn)顩r，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在精益生產(chǎn)中，仍有諸多行為因素值得去研究，例如，管理層的決策因素，員工的行為因素。在精益生產(chǎn)中，要盡可能的考慮到企業(yè)員工的行為和認(rèn)知，使員工行為有利于企業(yè)生產(chǎn)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]Gino.F，Pisano.G. Toward a theory of behavioral operations[J].Manufacturing&Service Operations Management， 2008，10（4）：676-691.

[2]劉作儀，査勇.行為運(yùn)作管理：一個(gè)正在顯現(xiàn)的研究領(lǐng)域[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2009年8月，第12卷第4期.

[3]蔣錫麟.精益生產(chǎn)：流程制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效途徑[J].新材料產(chǎn)業(yè)，2010年第2期.

[4]常香云，霍佳震.ERP實(shí)施過(guò)程中的員工行為研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2005年第1期.

作者簡(jiǎn)介：

劉祝龍（1988—），男，華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院物流工程碩士研究生，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理。

第5篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：建筑信息模型；三維建模；互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)BIM思想，是以建筑工程項(xiàng)目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過(guò)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。雖然BIM技術(shù)在建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中已體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，如三維模型，建筑元素的真實(shí)材料及構(gòu)成，自動(dòng)產(chǎn)生建筑設(shè)計(jì)的平，立，剖圖等。同時(shí)用BIM模型可模擬建筑施工過(guò)程以預(yù)防在施工過(guò)程 中可能發(fā)生的事故和拖延。但BIM真正的強(qiáng)大功能是可以將建筑的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程自動(dòng)化。這將提高建筑維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理的較率，以進(jìn)一步節(jié)省建筑維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本。一般認(rèn)為建筑50 年的維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本分別是該建筑最初造價(jià)20倍和100倍。對(duì)BIM技術(shù)的應(yīng)用，不是基于一個(gè)或幾個(gè)軟件工具，它應(yīng)該是基于一個(gè)成熟的和通用的MM建模平臺(tái)結(jié)合建筑設(shè)計(jì)，施工，維護(hù)及 運(yùn)營(yíng)的理論及經(jīng)驗(yàn)而開(kāi)展的一系列的服務(wù)，開(kāi)發(fā)和管理工作（項(xiàng)目）。這里還包括采用先進(jìn)的建筑項(xiàng)目的采購(gòu)模式，如PPP或PFI，以及先進(jìn)建筑項(xiàng)目的管理過(guò)程，如設(shè)計(jì)及施工，設(shè)計(jì)及建造等等。

新BIM+思想，做為一種數(shù)據(jù)、容器來(lái)看，可應(yīng)用于VR+電商、室內(nèi)定位、稅收的評(píng)估、政府的監(jiān)管、消防的監(jiān)管、安監(jiān)的監(jiān)管、重大危險(xiǎn)源的監(jiān)管、公共服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案等。

一、BIM產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用項(xiàng)目的研究與分析

服務(wù)-建模服務(wù)，應(yīng)用通用BIM建模軟件或平臺(tái)把已建成的建筑圖紙轉(zhuǎn)化為建筑模型，或?yàn)檎谠O(shè)計(jì)的項(xiàng)目建BIM模型。

開(kāi)發(fā)-針對(duì)不同建筑維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的要求，在通用BIM平臺(tái)上開(kāi)發(fā)各種管理軟 件及樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)。

管理-直接應(yīng)用自己開(kāi)發(fā)的基于BIM的建筑設(shè)計(jì)、施工、建筑維護(hù)及運(yùn)營(yíng)軟件及平臺(tái) 為社會(huì)提供建筑設(shè)計(jì)，施工，維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，從提高（信息）管理效率中創(chuàng)造價(jià)值。特別是在維護(hù)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中。

BIM數(shù)據(jù)采集，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條前端是數(shù)據(jù)采集端，數(shù)據(jù)采集端就有智能裝備、采集平臺(tái)到數(shù)據(jù)的管控。BIM信息采集軟件、BIM信息自動(dòng)化處理軟件、AutoCAD Revit建模軟件。

BIM數(shù)據(jù)管控就是要建力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的管控?cái)?shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)的萃取、數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換、坐標(biāo)的定位、與GIS的融合的BIM大數(shù)據(jù)平臺(tái)。有了這些，就可以在此基礎(chǔ)上建立BIM數(shù)據(jù)應(yīng)用。以BIM數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，融入互聯(lián)網(wǎng)+思想，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)建各種應(yīng)用服務(wù)與商業(yè)模式。

BIM衍生產(chǎn)業(yè)鏈，BIM本身就是一個(gè)數(shù)據(jù)，同視頻數(shù)據(jù)樣，核心是視頻數(shù)據(jù)，中間就是數(shù)據(jù)管控，其次就是視頻分析與應(yīng)用。BIM產(chǎn)業(yè)鏈條衍生的產(chǎn)業(yè)方向：數(shù)據(jù)采集可以可衍生，軟件業(yè)、智能裝備（如：各種傳感器以及室內(nèi)導(dǎo)航等產(chǎn)業(yè)）

數(shù)據(jù)的管控可以衍生：BIM大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心等。數(shù)據(jù)應(yīng)用可以衍生：智能化服務(wù)、運(yùn)維、基于BIM的信息服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)加上智能化服務(wù)如：VR+電商。以前傳統(tǒng)的服務(wù)基于勞動(dòng)力的服務(wù)，現(xiàn)在是智能化+信息化的服務(wù)，如：建筑物溫度傳感能源都是我們服務(wù)的對(duì)象。

BIM能夠應(yīng)用與工程項(xiàng)目規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等各階段，實(shí)現(xiàn)建筑全生命期各參與方在同一多維建筑信息模型基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)共享，為產(chǎn)業(yè)鏈貫通、工業(yè)化建造和繁榮建筑創(chuàng)作提供技術(shù)保障；支持對(duì)工程環(huán)境、能耗、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、安全等方面的分析、檢查和模擬，為項(xiàng)目全過(guò)程的方案優(yōu)化和科學(xué)決策提供依據(jù)；支持對(duì)專(zhuān)業(yè)協(xié)同工作、項(xiàng)目的虛擬建造和精細(xì)化管理，為建筑業(yè)的提質(zhì)增效、節(jié)能環(huán)保創(chuàng)造條件。

二、BIM在施工中的全生命周期管理

利用已經(jīng)搭建完成的模型和碰撞檢查軟件，對(duì)建筑與結(jié)構(gòu)、設(shè)備專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)之間進(jìn)行各種錯(cuò)漏碰缺的檢查，并導(dǎo)出碰撞檢查報(bào)告，提出設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，一方面可以提高設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量，另一方面避免在后期施工過(guò)程中出現(xiàn)各類(lèi)返工引起的工期延誤和投資浪費(fèi)。線(xiàn)上信息共享，第一可以用作施工單位指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工，避免因返工造成的工期拖延和資金浪費(fèi)；第二是用作管理單位嚴(yán)格按此監(jiān)管工程質(zhì)量和可以進(jìn)行準(zhǔn)確的工程量統(tǒng)計(jì)；第三可以形成各系統(tǒng)功能控制區(qū)域，用作運(yùn)營(yíng)管理單位后期運(yùn)維技術(shù)支持。在BIM思想下施工管理各個(gè)環(huán)節(jié)的分工任務(wù)，采用BIM工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用造價(jià)等信息在內(nèi)的多項(xiàng)研究進(jìn)行分析。

三、基于BIM互聯(lián)網(wǎng)+電商模式

充分利用BIM在虛擬現(xiàn)實(shí)方面的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大其應(yīng)用邊界。以城市的家裝建材市場(chǎng)項(xiàng)目為根據(jù)地，實(shí)行線(xiàn)上只體驗(yàn)不交易，免除經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法實(shí)體店自由經(jīng)營(yíng)的顧慮，通過(guò)線(xiàn)上商品尺寸數(shù)據(jù)與價(jià)格真實(shí)與當(dāng)?shù)亟ú慕?jīng)銷(xiāo)商所售商品壹壹對(duì)應(yīng)的、傻瓜化家裝DIY電商軟件，讓業(yè)主可以自行設(shè)計(jì)家裝并自動(dòng)生成全套預(yù)算，從而縮短決策時(shí)間，不再刻意提防家裝公司與建材商之間的合伙下套，再通過(guò)業(yè)主在朋友圈對(duì)自己Diy作品的炫耀及親朋好友的熱心參謀設(shè)計(jì)，使得業(yè)主及其親友社交圈層的潛在消費(fèi)需求得到質(zhì)的提升，拓寬了建材經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的影響渠道，因?yàn)闃I(yè)主的親朋好友自然是和業(yè)主屬于同類(lèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)人群，業(yè)主雖然已經(jīng)買(mǎi)了房，但并不等于他的親朋就不再需要買(mǎi)房！ 這將有利于誠(chéng)信建材經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)體店商品的銷(xiāo)售，從而刺激當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商相應(yīng)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商，順利實(shí)現(xiàn)商鋪銷(xiāo)售。一旦在一個(gè)城市試驗(yàn)成功，獲得經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操團(tuán)隊(duì)，就可以迅速將這種模式照搬連鎖到其它三四五線(xiàn)城市的建材市場(chǎng)項(xiàng)目。然后更可以通過(guò)對(duì)已覆蓋地區(qū)的業(yè)主個(gè)性化需求進(jìn)行定制大數(shù)據(jù)的整理，得出定制家居工廠(chǎng)的流水線(xiàn)訂單，同時(shí)各地房開(kāi)也需要借助這個(gè)平臺(tái)的圈層社交影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)老帶新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，各種房地產(chǎn)廣告營(yíng)銷(xiāo)需求自然就找上門(mén)來(lái)。

（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

第6篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行；共享；運(yùn)營(yíng)管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

[文章編號(hào)] 1009-6043（2017）04-0159-03

財(cái)務(wù)共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)整合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等將企業(yè)分散于各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)交由統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行處理，以此達(dá)到降低成本、管控風(fēng)險(xiǎn)以及提高服務(wù)質(zhì)量的目的。根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)其信息管理能力和溝通速度，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置?；诠蚕斫鹑谀Ｊ降膭?chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務(wù)流程集中處理、財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變以及財(cái)務(wù)管理提升的要求，促進(jìn)了共享金融模式的進(jìn)一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義

在經(jīng)濟(jì)共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行適應(yīng)共享金融模式首要考慮的問(wèn)題。結(jié)合我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式，通過(guò)實(shí)踐調(diào)查實(shí)施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式具有重要的意義：

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從根本上解決銀行低效率運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

國(guó)外經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理還存在諸多的問(wèn)題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)法滿(mǎn)足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶(hù)接觸的金融服務(wù)渠道更加豐富，與此同時(shí)銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場(chǎng)的重要保障，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是以客戶(hù)為中心理念發(fā)展的，因此通過(guò)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以促進(jìn)商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升了銀行在共享金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，不僅有來(lái)自于銀行內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還需要面對(duì)第三方平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是以支付寶等三方平臺(tái)的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場(chǎng)環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制模式側(cè)重對(duì)銀行的事后風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事中以及事前控制。另外過(guò)于分散的財(cái)務(wù)管理模式也難以及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，進(jìn)而達(dá)到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強(qiáng)化了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（三）增加了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)的重要渠道，也是銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道越來(lái)越多，但是網(wǎng)點(diǎn)是銀行最昂貴的渠道，應(yīng)該成為銀行的銷(xiāo)售中心。然而根據(jù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力仍然是以低附加值業(yè)務(wù)為主，降低了銀行的價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合銀行資源，優(yōu)化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源與簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開(kāi)展高附加值金融產(chǎn)品的能力。

二、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營(yíng)成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心管理遵循預(yù)算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風(fēng)險(xiǎn)可控的原則，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)細(xì)化管理。銀行財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)建立費(fèi)控團(tuán)隊(duì)、資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對(duì)銀行提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行審核，以此實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了銀行工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻，單從組織架構(gòu)看，銀行通過(guò)設(shè)置完善的財(cái)務(wù)共享管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理，將責(zé)任明確到崗、做到了全程風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理還存在以下問(wèn)題：

（一）銀行內(nèi)部控制管理效果不理想

雖然通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)大大解放了人工勞動(dòng)力，尤其是減輕了基層銀行會(huì)計(jì)核算的工作量，但是對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務(wù)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雖然財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析與核算，但是仍然需要工作人員進(jìn)行管理。由于人員配置、制度建設(shè)等方面的缺陷導(dǎo)致銀行財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制質(zhì)量不高。首先是人力資源對(duì)中心運(yùn)營(yíng)管理的支持力度不夠。財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的要求更加嚴(yán)格，就如同國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教授于長(zhǎng)春表示，“未來(lái)十年內(nèi)，會(huì)計(jì)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。中低級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員將被高級(jí)財(cái)會(huì)人才取代，初步預(yù)計(jì)有60%的普通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)將被迫面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)行?！备咭蟮墓ぷ鲗?duì)于財(cái)務(wù)人員的要求比較高，雖然財(cái)務(wù)共享中心人員是聘請(qǐng)的高素質(zhì)人才，但是基于銀行的特殊性，開(kāi)始運(yùn)行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財(cái)務(wù)人員，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，導(dǎo)致中心內(nèi)部控制質(zhì)量不高。其次制度建設(shè)滯后。通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前移，有效的規(guī)避了銀行風(fēng)險(xiǎn)，但是銀行財(cái)務(wù)共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設(shè)方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

（二）財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系缺失

績(jī)效考核是促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理效率的重要手段，銀行財(cái)務(wù)共享中心一般設(shè)立于銀行財(cái)務(wù)部門(mén)，屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營(yíng)部門(mén)，這樣在對(duì)財(cái)務(wù)共享中心工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要分清經(jīng)營(yíng)與非經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)。但是根據(jù)實(shí)踐調(diào)查，很多銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心工作人員的績(jī)效考核仍然采取綜合性的評(píng)價(jià)體系，而沒(méi)有建立差異化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效考核的劃分不科W。雖然財(cái)務(wù)共享中心屬于銀行的財(cái)務(wù)部門(mén)，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心屬于具有獨(dú)立性質(zhì)的部門(mén)，因此采取傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，將其劃入到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核對(duì)象的方式不利于準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量，也無(wú)法準(zhǔn)確的檢驗(yàn)服務(wù)滿(mǎn)意度。其次中心績(jī)效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評(píng)分、領(lǐng)導(dǎo)相互評(píng)分的模式往往側(cè)重主觀(guān)的定性指標(biāo)，而缺乏客觀(guān)的定量指標(biāo)，忽視了對(duì)員工積極性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最終影響整個(gè)工作氛圍。

（三）財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而創(chuàng)建的財(cái)務(wù)共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進(jìn)行管理，但是實(shí)際上基于銀行的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)。首先財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)模式存在偏差，很多財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)，而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心的工作方式只是簡(jiǎn)單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的層面上，造成財(cái)務(wù)共享價(jià)值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享是以制度為中介的，強(qiáng)調(diào)對(duì)任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，但是過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度標(biāo)準(zhǔn)化容易忽視質(zhì)量，造成財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策

（一）基于金融共享豐富共享中心的職能與服務(wù)范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式難以滿(mǎn)足服務(wù)范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展增加了銀行財(cái)務(wù)工作的難度，因此如何進(jìn)一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運(yùn)作效率是銀行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財(cái)務(wù)共享中心要豐富與完善職能與服務(wù)范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)的原則。統(tǒng)籌中心自身建設(shè)，擴(kuò)大中心的服務(wù)管理范圍，將資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告以及分析報(bào)表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴(kuò)大職權(quán)，集中能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流程化、規(guī)范化。其次擴(kuò)大共享服務(wù)的范圍。基于銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品，例如網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品，對(duì)于創(chuàng)新性的銀行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等要將其納入到中心服務(wù)范疇中。當(dāng)然最重要的還是要制定完善的計(jì)劃目標(biāo)。只有制定出明確的計(jì)劃目標(biāo)才能為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）構(gòu)建完善的績(jī)效考核機(jī)制

基于銀行財(cái)務(wù)共享中心存在的績(jī)效考核體系不完善的問(wèn)題，商業(yè)銀行要運(yùn)用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核理念，優(yōu)化銀行財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效缺失及人力資源建設(shè)問(wèn)題。首先中心服務(wù)要以質(zhì)量承諾為核心，將客戶(hù)需求作為績(jī)效考核工作的核心。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，財(cái)務(wù)共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)的，因此需要中心樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，將客戶(hù)的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。例如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中心工作要主動(dòng)迎合市場(chǎng)的需求，改變以往被動(dòng)的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財(cái)務(wù)共享中心的重要任務(wù)就是保證財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的有效性，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效益，需要優(yōu)化內(nèi)部流程，將內(nèi)部流程運(yùn)行效果作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的越來(lái)越多，銀行回單問(wèn)題也成為財(cái)務(wù)共享中心的重要問(wèn)題之一，如何保證客戶(hù)能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過(guò)唯一標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)電子回單與會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)憑證編號(hào)的方式。此項(xiàng)功能通過(guò)優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

（三）創(chuàng)新財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套新的思維體系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開(kāi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，而是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些新的思維模式。其中，“用戶(hù)思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維”都是我們?cè)谪?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用管理中可以引入并應(yīng)用的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的對(duì)接，企業(yè)和供應(yīng)商之間的對(duì)接，企業(yè)和銀行之間的對(duì)接，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺(tái)核心。其次樹(shù)立柔化管理理念。柔性運(yùn)營(yíng)思維的應(yīng)用，能夠很好地應(yīng)對(duì)日益提升的管理要求，直觀(guān)地說(shuō)，剛性思維是一套直線(xiàn)式的生產(chǎn)線(xiàn)，而柔性思維模式是這條直線(xiàn)上將差異件分流處理，同時(shí)允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過(guò)組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來(lái)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的多種可能。

（四）提高銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)設(shè)施建設(shè)

首先銀行要加強(qiáng)對(duì)中心的硬件設(shè)施建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)及實(shí)施效果依賴(lài)于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成關(guān)系著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率和運(yùn)營(yíng)效果。銀行應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化及時(shí)更新系統(tǒng)平臺(tái)。其次開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，導(dǎo)致部分員工從原有財(cái)務(wù)崗位調(diào)整到中心從事操作性工作，工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應(yīng)營(yíng)造良好的文化氛圍，關(guān)注員工情緒，通過(guò)有效的交流溝通，積極疏導(dǎo)和開(kāi)解員工不良情緒。最后合理安排財(cái)務(wù)人員工作崗位。一方面對(duì)分行財(cái)務(wù)人員的安置提供幫助，給予分行財(cái)務(wù)人員較多的選擇權(quán)。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時(shí)對(duì)中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可向總行其他部門(mén)或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

四、結(jié)束語(yǔ)

雖然通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進(jìn)了工作質(zhì)量，但是在實(shí)踐中還存在以下方面有待加強(qiáng)：

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了員工的日常操作習(xí)慣，對(duì)員工的用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)較大影響。以員工報(bào)銷(xiāo)為例，對(duì)于報(bào)銷(xiāo)人和財(cái)務(wù)審批人而言，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)不再填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫(xiě)電子報(bào)銷(xiāo)單。在線(xiàn)審批，這導(dǎo)致部分員工和領(lǐng)導(dǎo)操作不習(xí)慣，對(duì)網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)的便利性有所質(zhì)疑。

（二）先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強(qiáng)。共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)作業(yè)依賴(lài)于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持。共享服務(wù)作業(yè)平臺(tái)以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)共同構(gòu)成。目前，共享服務(wù)中心主要的業(yè)務(wù)需求均已在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]朱凱.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服罩行奈侍庋芯[D].蘇州大學(xué)，2013

[2]徐海波.新常態(tài)下人民銀行財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作轉(zhuǎn)型的思考[J].財(cái)務(wù)與金融，2016（1）

第7篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

1 引言

城市軌道交通的迅猛發(fā)展，必然對(duì)相關(guān)人才的需求也是激增，應(yīng)社會(huì)需求，急需高校培養(yǎng)一批合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而運(yùn)營(yíng)管理崗位的人才培養(yǎng)，屬于應(yīng)用型人才的范疇，絕非工程類(lèi)和學(xué)術(shù)類(lèi)，所以應(yīng)該納入高職院校的隊(duì)伍。

2 基于市場(chǎng)需求分析與預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的專(zhuān)業(yè)設(shè)置

高職院校的發(fā)展依托市場(chǎng)信號(hào)，并具有一定的前瞻性，高職院校在調(diào)整市場(chǎng)需求的速度上，可以適時(shí)調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置。

（1）“訂單式培養(yǎng)”模式下的課程設(shè)計(jì)。高職院校要優(yōu)先做好地方性的工作，企業(yè)需要什么，培養(yǎng)什么，可以在校期間加入企業(yè)具體要求，對(duì)企業(yè)的后期培訓(xùn)起到鋪墊的作用。（2）以能力培養(yǎng)為中心的教與學(xué)。能力是體現(xiàn)一個(gè)人完成某項(xiàng)活動(dòng)所具備的心理特征，能力指一種活動(dòng)能力，能否勝任或是優(yōu)質(zhì)完成。應(yīng)該強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)，為將來(lái)成為城市軌道交通的技術(shù)型人才而努力。

3 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

?營(yíng)管理技術(shù)人才，不但具備行業(yè)所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還得在德、智、體等方面全面發(fā)展，城市軌道交通由于客流量大，客流層次不同，突況比較多，對(duì)其綜合素質(zhì)要求較高。

4 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格

（1）素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求。應(yīng)該具有良好的人文、藝術(shù)修養(yǎng)，通過(guò)參加各種體能拓展訓(xùn)練，達(dá)到身心健康，并具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、與人溝通能力和承受工作壓力的能力。（2）能力結(jié)構(gòu)要求。專(zhuān)業(yè)核心能力，能看懂列車(chē)運(yùn)行圖，懂得正常情況和非正常情況下的調(diào)度指揮，正線(xiàn)上列車(chē)的行車(chē)組織，會(huì)使用票務(wù)系統(tǒng)，掌握站務(wù)基本工作流程，了解線(xiàn)路、列車(chē)、電務(wù)、通信信號(hào)系統(tǒng)，會(huì)處理突出事故、掌握事故的預(yù)防措施。

5 根據(jù)地鐵相關(guān)企業(yè)需求創(chuàng)新課程體系改革

5.1 主要課程

城市軌道交通概論、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通站務(wù)禮儀、城市軌道交通調(diào)度指揮、城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)備、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、管理運(yùn)籌學(xué)、通信與信號(hào)系統(tǒng)。

5.2 核心課程

城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通站務(wù)禮儀、城市軌道交通調(diào)度指揮、城市軌道交通運(yùn)輸設(shè)備。

5.3 素質(zhì)拓展課程

實(shí)操課、職業(yè)道德、應(yīng)急演練、消防安全培訓(xùn)。

6 創(chuàng)新適應(yīng)時(shí)代要求和企業(yè)需求的學(xué)生評(píng)價(jià)體系

（1）團(tuán)隊(duì)精神。城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)寵大的體系，各崗位之間要進(jìn)行緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)，這就要求從業(yè)人員具備“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單一指揮”的精神。（2）能力要求。以實(shí)踐為導(dǎo)向，以應(yīng)用為主旨，以學(xué)生為中心，緊密結(jié)合專(zhuān)業(yè)精心對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，使其形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和品質(zhì)，為學(xué)生今后解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題和職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第8篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

根據(jù)關(guān)于開(kāi)展金融知識(shí)普及月宣傳活動(dòng)方案的通知要求,蘇州農(nóng)商銀行特制定金融知識(shí)普及月特色專(zhuān)題活動(dòng)方案，現(xiàn)就有關(guān)活動(dòng)方案通知匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

本行成立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXX

組 員： XX

由總行辦公室負(fù)責(zé)具體宣傳活動(dòng)籌劃、推動(dòng)、開(kāi)展情況，各個(gè)單位做好分工內(nèi)工作。

二、宣傳活動(dòng)主題

本次活動(dòng)旨在針對(duì)消費(fèi)者金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，經(jīng)過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者和投資者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字金融時(shí)代的發(fā)展，著力做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)防、識(shí)別和處置工作，提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。

三、宣傳活動(dòng)安排

（一）籌備時(shí)期（2021年8月31日前）總行辦公室制定活動(dòng)方案，仔細(xì)做好各項(xiàng)預(yù)備工作，并依照本方案積極籌備宣傳活動(dòng)工作。

（二）實(shí)施時(shí)期（2021年9月1日至9月30日）各單位依照宣傳工作方案，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“金融知識(shí)普及月”的宣傳工作。

（三）總結(jié)時(shí)期（2021年9月底）各單位將宣傳工作的開(kāi)展事情、做法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，以書(shū)面形式報(bào)送至總行辦公室。

四、宣傳措施

1.做好宣傳前期準(zhǔn)備。一是制定宣傳口號(hào)。充分協(xié)調(diào)線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道，深入研究宣傳對(duì)象特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例撰寫(xiě)宣傳內(nèi)容，揭示當(dāng)前非法金融活動(dòng)慣用套路和手法，確保重點(diǎn)人群愿意聽(tīng)、能聽(tīng)懂、記得住，切實(shí)提高群眾的警覺(jué)性和防范力。二是制作宣傳海波。制作針對(duì)性強(qiáng)、通俗易懂的宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)，擴(kuò)大宣傳范圍。（落實(shí)單位：辦公室）

2.做好線(xiàn)上宣傳工作。要充分依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)、微信訂閱號(hào)、抖音訂閱號(hào)等網(wǎng)絡(luò)載體，建立精準(zhǔn)宣傳機(jī)制，定期推送各類(lèi)宣傳內(nèi)容。（落實(shí)單位：辦公室、網(wǎng)絡(luò)金融部）

3.推動(dòng)線(xiàn)下宣傳工作。要充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的物理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、廳堂擺放宣傳海報(bào)、向客戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)、工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解等多種方式，闡明遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字金融時(shí)展的重要性。結(jié)合走訪(fǎng)工作，到農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、到商戶(hù)進(jìn)行宣傳，做實(shí)做細(xì)宣傳工作。（落實(shí)單位：辦公室、運(yùn)營(yíng)管理部、各網(wǎng)點(diǎn)）

五、宣傳活動(dòng)內(nèi)容

緊扣活動(dòng)主題，將宣傳內(nèi)容分為兩個(gè)系列：

（一）第一系列宣傳內(nèi)容以普及期貨金融知識(shí)為主，內(nèi)容包括但別限于金融基礎(chǔ)知識(shí)、理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)、以及最新的監(jiān)管信息等。

（二）第二系列宣傳內(nèi)容以防范非法金融活動(dòng)為要緊宣傳內(nèi)容。內(nèi)容包含金融風(fēng)險(xiǎn)、非法詐騙風(fēng)險(xiǎn)、洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等案例信息。

六、材料要求

第9篇：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)管理范文

關(guān)鍵詞：奶茶業(yè)；運(yùn)營(yíng)模式；服務(wù)模式

項(xiàng)目來(lái)源：遼寧省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目B類(lèi)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年3月19日

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的交流范圍不斷擴(kuò)大，奶茶已經(jīng)由一種單純的文化演變成為了一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，逐漸發(fā)展成為一個(gè)新的行業(yè)，異軍突起。毋庸置疑的是奶茶業(yè)的市場(chǎng)前景，現(xiàn)在大家對(duì)奶茶，已經(jīng)像對(duì)柴米油鹽醬醋茶一樣不再陌生，而且徹底地融入了我們的日常生活。

奶茶業(yè)從無(wú)到有，從有到蓬勃發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)是受到市場(chǎng)的認(rèn)可和消費(fèi)者的青睞的，不論是從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還是從它的市場(chǎng)占有額來(lái)看，奶茶業(yè)都是一個(gè)值得發(fā)展和推廣的行業(yè)。

二、我國(guó)奶茶業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

目前，我國(guó)奶茶的發(fā)展主要是以奶茶的實(shí)體店為主，2012年奶茶行業(yè)的持續(xù)火暴讓我們看到了奶茶的發(fā)展?jié)摿Γ?013年這種火暴情況也在持續(xù)，奶茶的發(fā)展?jié)摿?huì)被進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)的規(guī)模也隨之?dāng)U大。目前，奶茶市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)頗具規(guī)模，發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

（一）奶茶營(yíng)養(yǎng)成分不斷調(diào)整，以滿(mǎn)足消費(fèi)者品味的需要?！澳滩钑?huì)導(dǎo)致肥胖”，“奶茶會(huì)影響人們的身體健康”，類(lèi)似這樣的消息不斷出現(xiàn)，充分說(shuō)明消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注奶茶的營(yíng)養(yǎng)與健康。其實(shí)，只是那些用奶精和果粉調(diào)制的奶茶才會(huì)產(chǎn)生這樣不利的影響，不是所有的奶茶都是不健康的。但既然消費(fèi)者的口味和需求在變化著，奶茶的營(yíng)養(yǎng)成分就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地變化與調(diào)整。

（二）產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，加劇了奶茶品種的更新?lián)Q代。每一個(gè)市場(chǎng)的成熟都免不了同質(zhì)化產(chǎn)品的出現(xiàn)，市場(chǎng)的成熟讓行業(yè)的秘密不再是秘密，一種產(chǎn)品做得很成功，馬上就會(huì)出現(xiàn)跟風(fēng)者，他們的產(chǎn)品并不比原有產(chǎn)品差，甚至?xí)戎暗母谩．a(chǎn)品越來(lái)越類(lèi)似，進(jìn)而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。奶茶行業(yè)也是如此，甚至比其他行業(yè)表現(xiàn)得更為突出。因?yàn)槟滩璧甑闹谱鬟^(guò)程基本上都是開(kāi)放的，消費(fèi)者能清楚地看到奶茶的制作，如果有心人仔細(xì)觀(guān)察，那奶茶的調(diào)制對(duì)他來(lái)說(shuō)是沒(méi)有秘密可言的。因此，這就使得奶茶必須不停地更新?lián)Q代。2013年奶茶市場(chǎng)的火暴帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)更加需要奶茶產(chǎn)品的創(chuàng)新。奶熊奶茶每年至少有四次新品推出，始終走在產(chǎn)品潮流前列。

（三）品牌影響效應(yīng)日益明顯。隨著奶茶業(yè)的發(fā)展，奶茶行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)模式，目前，商家的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅依靠單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，奶茶生產(chǎn)廠(chǎng)家已經(jīng)意識(shí)到品牌的重要性，而且隨著人們收入的增加和生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)奶茶價(jià)格的心理接受底線(xiàn)會(huì)越來(lái)越高，價(jià)格不是他們買(mǎi)奶茶的首要考慮因素。在價(jià)格因素減弱的同時(shí)，奶茶的品牌影響力將逐漸增強(qiáng)。消費(fèi)者越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，對(duì)奶茶的要求也隨之提高，而品牌是品質(zhì)的保證，消費(fèi)者將會(huì)更愿意消費(fèi)品牌奶茶。

三、我國(guó)奶茶業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析

（一）運(yùn)營(yíng)管理與模式的內(nèi)涵。從宏觀(guān)的角度來(lái)看，一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)也可以視為是一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)和管理。運(yùn)營(yíng)模式的官方解釋?zhuān)褪侵笇?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。而在過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠(chǎng)聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)方法。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。而運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。我們都知道運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。如今現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大，已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不再局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

以奶茶店的經(jīng)營(yíng)為例，一個(gè)像模像樣的奶茶店要正式開(kāi)張經(jīng)營(yíng)，遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，從某個(gè)層面上來(lái)說(shuō)這也是運(yùn)營(yíng)管理模式的一個(gè)縮影。首先，經(jīng)營(yíng)奶茶店的一個(gè)前期投入就包括調(diào)查了解該行業(yè)的發(fā)展情況和發(fā)展前景、學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)奶茶店的相關(guān)知識(shí)、通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批、店面選址、設(shè)備和相關(guān)原材料的采購(gòu)等等；其次，在奶茶店開(kāi)始經(jīng)營(yíng)初期，在財(cái)務(wù)、相關(guān)技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力招聘等方面需要進(jìn)一步的工作，比如秉著盡量節(jié)約成本的原則在招聘人員方面盡量招聘經(jīng)驗(yàn)豐富和掌握更多相關(guān)技術(shù)的人員等；最后，當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)始投入市場(chǎng)和銷(xiāo)售的時(shí)候得注意營(yíng)銷(xiāo)手段和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。接下來(lái)我簡(jiǎn)單地拿以街景分銷(xiāo)渠道為主要模式進(jìn)行闡述和利弊分析，由此以小見(jiàn)大地來(lái)了解我國(guó)奶茶業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。

（二）我國(guó)奶茶業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式利弊分析

1、我國(guó)奶茶業(yè)運(yùn)營(yíng)模式之分銷(xiāo)渠道演變。根據(jù)其是否包含及包含的中間商層級(jí)的多少，經(jīng)歷了零階、一階、二階和三階渠道。零階渠道是將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的直銷(xiāo)類(lèi)型。其特點(diǎn)就是沒(méi)有中間商參與轉(zhuǎn)手。一階包括一級(jí)中間商。由街景將產(chǎn)品批發(fā)給加盟業(yè)主，加盟業(yè)主賣(mài)給顧客。二階渠道包括兩級(jí)中間商。由街景將產(chǎn)品銷(xiāo)售給各區(qū)分公司，再由分公司銷(xiāo)售給加盟業(yè)主，加盟業(yè)主銷(xiāo)售給消費(fèi)者。三階渠道是包含三級(jí)中介結(jié)構(gòu)的渠道類(lèi)型。適合像街景這樣的消費(fèi)面寬的日用品。由街景將產(chǎn)品銷(xiāo)售給各區(qū)分公司，再由各區(qū)分公司賣(mài)給各省分公司，各省分公司賣(mài)給加盟業(yè)主，各加盟店賣(mài)給消費(fèi)者。一般地說(shuō)，渠道層次越多越難協(xié)調(diào)和控制，會(huì)給渠道管理帶來(lái)許多問(wèn)題。

2、優(yōu)點(diǎn)分析。我國(guó)奶茶業(yè)所采取的主要運(yùn)營(yíng)模式是間接分銷(xiāo)渠道，這種模式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)可以利用國(guó)內(nèi)其他組織機(jī)構(gòu)在國(guó)外的分銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，迅速將產(chǎn)品推向國(guó)外市場(chǎng)，取得良好的時(shí)間效益。我國(guó)的奶茶店想要做大做強(qiáng)成為跨國(guó)的奶茶知名品牌，那么就要利用好其國(guó)外的分銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，如通過(guò)了解國(guó)外的分銷(xiāo)渠道有哪些，具體都如何分銷(xiāo)，如何營(yíng)銷(xiāo)才能又好又快地了解市場(chǎng)和占有市場(chǎng)而又尊重當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗，從而達(dá)到更長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和壯大經(jīng)營(yíng)。

（2）減少了企業(yè)所承擔(dān)的外匯風(fēng)險(xiǎn)及各種出口信貸的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)資金的使用有一定的安全性。也就是說(shuō)，其具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的這一功能，在商品流通的過(guò)程中，隨著商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，使得市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在渠道成員之間得以轉(zhuǎn)換和分擔(dān)。

（3）企業(yè)不必設(shè)置從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)人員，可以節(jié)省人力、物力和財(cái)力，集中精力搞好生產(chǎn)。顧名思義，所謂分銷(xiāo)渠道是指商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所有取得商品所有權(quán)或協(xié)助商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的組織和個(gè)人，分銷(xiāo)渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者和用戶(hù)。也就是說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)不用再因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品而花費(fèi)大量的人、財(cái)、力了。

3、缺點(diǎn)分析

（1）主要有全面制，即生產(chǎn)企業(yè)授予獨(dú)立的商“銷(xiāo)售權(quán)”，商在銷(xiāo)售權(quán)限內(nèi)代表委托人搜集訂單，銷(xiāo)售商品及辦理其他與銷(xiāo)售有關(guān)的事務(wù)（如廣告，售后服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)等）。商們能否統(tǒng)帥市場(chǎng)直接關(guān)系到生產(chǎn)企業(yè)的生死存亡。在這種模式下，產(chǎn)品流和所有權(quán)分離，實(shí)際操作過(guò)程中容易出現(xiàn)三角債，增大了貨款回收風(fēng)險(xiǎn)。特別是多級(jí)制，往往生產(chǎn)企業(yè)必須投入更多精力進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)活動(dòng)，渠道管理費(fèi)用也直線(xiàn)上升。

（2）經(jīng)營(yíng)者希望通過(guò)調(diào)整服務(wù)產(chǎn)出水平使商業(yè)與用戶(hù)組成的系統(tǒng)總成本最小化。影響系統(tǒng)總成本的因素包含很多，如顧客特性、競(jìng)爭(zhēng)特性、宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境特性等這些都會(huì)影響到總成本，想要使其最小化就得從多方面去考慮和把握。

（3）間接分銷(xiāo)渠道意味著需要更多的流動(dòng)管道庫(kù)存，因此渠道越長(zhǎng)，分銷(xiāo)商越多，流動(dòng)的管道庫(kù)存也就越多，因而間接分銷(xiāo)渠道加大了實(shí)質(zhì)由生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)的庫(kù)存成本。這從一定程度上來(lái)說(shuō)是不利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的。

通過(guò)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇和變化趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建與管理做出一些思考。營(yíng)銷(xiāo)渠道是建立和發(fā)展企業(yè)核心能力的重要源泉，而生產(chǎn)商通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道向消費(fèi)者提供服務(wù)正是企業(yè)建立并保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。營(yíng)銷(xiāo)渠道中多種形式應(yīng)該并存，各種觀(guān)點(diǎn)為互補(bǔ)而非替代；任何一種渠道都無(wú)法解決所有問(wèn)題，要根據(jù)具體環(huán)境，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道出現(xiàn)的各種變化，正確選擇基本的渠道模式?，F(xiàn)代渠道的改革和發(fā)展的重心在于服務(wù)，其根本目的就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的渠道服務(wù)來(lái)贏(yíng)取顧客；而這街景渠道管理的最重要任務(wù)是，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建客戶(hù)、市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)，建立健全以經(jīng)銷(xiāo)商為主體的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上逐步建立真正意義上的客戶(hù)關(guān)系管理體系。營(yíng)銷(xiāo)渠道狹義上來(lái)看也屬于運(yùn)營(yíng)管理的一種分支，一個(gè)企業(yè)如果能在營(yíng)銷(xiāo)渠道和手段上奪得自，那么就算是一個(gè)小奶茶店也可以取得良好的和更為廣闊的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)在這個(gè)信息技術(shù)大爆炸的時(shí)代，商業(yè)發(fā)展早已不像從前那般舉步維艱，大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)小實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，更為重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)。我國(guó)的奶茶業(yè)發(fā)展到如今，已經(jīng)逐步走向成熟。現(xiàn)如今，綠色、健康、自然已是飲品發(fā)展的主流，奶茶行業(yè)已經(jīng)步入強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的階段，因此奶茶企業(yè)必須轉(zhuǎn)換管理與運(yùn)營(yíng)方式，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提高的需求，并推動(dòng)我國(guó)奶茶業(yè)的健康發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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