社區(qū)工作民政總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

一、我社區(qū)現(xiàn)共有人口12741人，截止2011年底享受最低生活保障321 戶，共有殘疾人 119 人，在辦理相關手續(xù)時，社區(qū)本著為民服務的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務為民排憂解難。

二、認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時了解困難居然民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，基本實現(xiàn)了動態(tài)管理，使廣大困難居民的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。對新增的低保戶，嚴格按照“戶主申請一入戶調(diào)查一民主評議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現(xiàn)象。對低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。

三、在今年的廉租住房補貼發(fā)放工作中，我社區(qū)共辦理了 152 戶，低收入家庭認定131戶，給35戶居民戶辦理了城市最低生活保障金。。為38戶低保家庭申請了實物配租，保證了低收入家庭生活有了基本保障，充分把黨和國家和關懷送到困難居民家中，維護了社會的穩(wěn)定和發(fā)展。

四、在完成殘疾人工作方面，我們堅持每月對殘疾人召開一次會議，對他們進行宣傳教育，教育他們要身殘志不殘，讓他們感覺到雖然自己是社會中的弱勢群體，但黨和社區(qū)會從各個方面對他們進行幫助。

第2篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

一、工作目標

通過開展社區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳、衛(wèi)生文明家庭評選、社區(qū)共駐共建、社區(qū)環(huán)境治理志愿者服務等形式，使城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)境管理水平明顯提高，城鄉(xiāng)人居環(huán)境和容貌秩序明顯改觀，基本達到清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化的“四化”標準。

二、主要內(nèi)容

為全面提升2010年全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作質(zhì)量，市民政局決定，開展以一個主題、一套方案、一支隊伍、一輪培訓、一次創(chuàng)建、一個機制為主要內(nèi)容的“全面提升城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動”，將全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作不斷引向深入。

（一）明確一個主題。各地要將城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作納入社區(qū)民主管理、民主監(jiān)督和自我教育、自我服務中，廣泛發(fā)動社區(qū)居民、駐社區(qū)單位、社區(qū)各類組織和廣大志愿者，開展以“愛我社區(qū)，共建和諧美好家園”為主題的城鄉(xiāng)環(huán)境治理進社區(qū)活動，重點治理社區(qū)垃圾亂扔、廣告亂貼、攤位亂擺、車輛亂停、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象，特別是要重點治理好本社區(qū)管轄范圍內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象，有效改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，增強社區(qū)居民保護環(huán)境意識，擴大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的覆蓋面和影響力，形成全體社區(qū)居民積極參與、全社會積極支持的良好氛圍。

（二）制定一套工作方案。各級要根據(jù)當?shù)攸h委、政府對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的總體部署和市民政局的工作要求，指導各街道、社區(qū)，制定切實可行的、有針對性和操作性的全面提升城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作方案。把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作與和諧社區(qū)建設結(jié)合起來，與當前的中心工作結(jié)合起來，周密安排，精心部署，逐項抓好落實。力爭把全市社區(qū)建設成為管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的社會生活共同體。

（三）建好一支隊伍。在社區(qū)內(nèi)組織以黨、團員志愿者、有勞動能力的低保對象、公共財政購買服務崗位參與者為主體的社區(qū)衛(wèi)生常年服務隊伍，積極組織開展文明禮儀勸導、撿拾白色垃圾、垃圾集中清運和公共設施維護等志愿活動。定期開展社區(qū)大宣傳、義務大掃除、環(huán)境衛(wèi)生日等活動，發(fā)動居民群眾清掃住宅區(qū)房前屋后、綠化帶內(nèi)垃圾，清理樓道和樓頂垃圾，消滅城市背街小巷的衛(wèi)生死角，清除建筑物的牛皮癬、小廣告，對社區(qū)居民進行環(huán)境衛(wèi)生綜合治理進社區(qū)工作引導，不斷提高居民群眾的主動性和自覺性。

（四）抓好一輪培訓。各級要廣泛開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)的培訓工作。采取一級抓一級，層層抓落實，實現(xiàn)全覆蓋的辦法，市培訓到區(qū)縣、區(qū)縣培訓到街道、社區(qū)。各地要嚴格制定培訓計劃，合理安排培訓時間，力爭今年內(nèi)對全市所有參與“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)”的民政干部、街道、社區(qū)干部進行一輪培訓。通過培訓，提高工作能力。

（五）搞好一次創(chuàng)建。各地要結(jié)合本地實際，按照《遂寧市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作考核標準》和《遂寧市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作實施細則》（檢查得分在90分以上的社區(qū)為示范社區(qū)、80分以上為達標社區(qū)，所轄社區(qū)80%以上達到示范社區(qū)的標準為示范區(qū)或示范街道），積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)爭優(yōu)創(chuàng)先活動。今年內(nèi)，全市達標社區(qū)要達到80%；船山區(qū)、安居區(qū)要建成示范城區(qū)，蓬溪、射洪、大英縣縣城所在地鎮(zhèn)要建成示范鎮(zhèn)；三園區(qū)要有30%街道建成示范街道。要豐富創(chuàng)建活動形式，區(qū)縣對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對社區(qū)要建立“流動紅旗”評比等有效制度，充分發(fā)揮榜樣和先進的示范帶頭作用，推動城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動深入、持久開展。

（六）建立一個機制。今冬明春，各地要結(jié)合第八屆社區(qū)居委會換屆選舉，選齊配強社區(qū)居委會及下屬委員會、居民小組長、樓院門棟長、居民代表，推進居民群眾自治制度化、規(guī)范化、程序化。社區(qū)要指導物業(yè)公司管理的居民小區(qū)建立小區(qū)衛(wèi)生保潔的定期督查、檢查、考核、評比制度。要著力解決單位家屬院、沒有物業(yè)管理公司的居民樓院的環(huán)境衛(wèi)生整治。要積極推行社區(qū)和院落居民自治制度，力爭使每個社區(qū)都制定出符合本轄區(qū)實際的居民文明公約、居民衛(wèi)生公約、居民行為規(guī)范等居規(guī)民約，引導社區(qū)居民樹立公共衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境、家庭和個人衛(wèi)生習慣。

三、工作安排

2010年分三個階段開展全面提升城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)的“六個一”活動。

（一）活動準備階段（2010年1月—2月）。認真研究制定“六個一”活動的方案和分級實施計劃，召開工作會議，明確目標要求，落實人員責任，組織社區(qū)開展好宣傳發(fā)動等工作，為全面提升城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動創(chuàng)造有利條件。

（二）全面提升階段（2010年3—10月）。圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”標準要求，以抓好“六個一”活動為重點，可采取先試點、后推廣，先培訓、后上崗，邊開展邊總結(jié)邊提高等有效的方式或方法，積極牽頭，同時協(xié)調(diào)、配合有關部門和單位，不斷推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作常態(tài)化、制度化，全面提升城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動水平。到年底，全省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)工作要實現(xiàn)全面提升，大見成效。

（三）總結(jié)提高階段（2010年11—12月）。認真做好自查和交叉檢查工作，及時總結(jié)開展活動情況，推廣先進經(jīng)驗。市局將及時組織區(qū)縣交叉督查，并命名表彰一批城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)先進單位和先進個人。

四、工作措施

（一）加強領導

各區(qū)縣民政局要把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動這項工作列入社區(qū)建設的一項重要內(nèi)容，作為年終工作考評的一項重要指標，同其它工作同部署、同檢查、同考核。要按照《四川省人民政府辦公室關于印發(fā)四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作行政過錯責任追究辦法（試行）的通知》要求，結(jié)合本地實際，建立獎懲機制，強化責任追究，確?；顒尤〉脤嵭?。

（二）搞好協(xié)調(diào)

各縣（區(qū)）民政部門要與宣傳、衛(wèi)生、工會、文化、婦聯(lián)、團委等部門緊密聯(lián)系，及時了解和掌握工作進度，幫助社區(qū)解決工作中的問題和困難，推動城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動健康開展。

（三）培育典型

要及時總結(jié)推廣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動的好經(jīng)驗、好做法，組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗交流活動，推動工作不斷深入。大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和個人，充分發(fā)揮榜樣和先進的示范帶頭作用，不斷把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動引向深入。新晨

五、工作要求

（一）提高認識。開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動，是為了進一步改善我市城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，提升公民文明素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的人居環(huán)境和良好的投資發(fā)展環(huán)境，加快推進和諧社會建設進程的一項民心工程。各縣（區(qū)）民政部門一定要認識到我們的重要職責，要積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動，努力把城鄉(xiāng)社區(qū)建設成組織健全、管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、文明祥和的社會生活同共體。

（二）加強指導。按照“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進社區(qū)活動實施方案”的內(nèi)容、工作步驟組織實施，要開展經(jīng)常性的督促檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要進行限期整改，使每一階段的工作落到實處。市局將在適當時候?qū)ぷ鏖_展情況進行督察。

第3篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

關于社區(qū)管片民警XXX同志工作的表揚信

XXXX派出所：

我鎮(zhèn)XX社區(qū)轄區(qū)東起XX路、西至XX，XX街北側(cè)，轄區(qū)有4個居民小區(qū)、兩所學校、一個市場，戶籍3600余戶、人口9000余人，外來人口約10000人，人員結(jié)構(gòu)復雜，管理難度大，這也給社區(qū)平時的各種工作，尤其是綜治維穩(wěn)動作帶來了極大的困難，自貴所何慶龍同志做管片民警以來，為社區(qū)工作解開了這道難題，增添了助力，他熱心腸、工作認真負責，對社區(qū)提出的各項工作配合從來都是有求必應，上級政府要求對外來人口進行排查，明明可以坐在辦公室等待匯總結(jié)果簽字的他，卻和社區(qū)工作人員一起走遍了轄區(qū)的每個角落，出居民小區(qū) 和居民點外，對轄區(qū)企業(yè)的外來打工人口也都建立了臺賬，2017年掃黑除惡工作開展以來，他多次和社區(qū)工作人員深入居民區(qū)開展掃黑除惡宣傳工作，向居民答疑解惑，他推動建立的外來人口排查臺賬直接派上了用場，大大減少了工作量，保一方平安是轄區(qū)民警的第一責任，他與社區(qū)的網(wǎng)格員建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，網(wǎng)格員就是他的“移動攝像頭”，他變成了信息匯總的“中央處理器”，時刻掌握者轄區(qū)的各種動態(tài)信息，及時研判可能存在的各種安全隱患，并不時的到社區(qū)為居民講解消防安全知識和防盜知識，防火于未然，將風險降至最低，他的勤勉和善于利用各種資源來協(xié)助社區(qū)的管理，正印證了盡職守、敢擔當、講效率、樹形象的新時代優(yōu)秀基層社區(qū)民警，對于何慶龍同志對社區(qū)和政府工作的大力支持，我鎮(zhèn)特向貴所發(fā)出表揚信和推薦，以資鼓勵，希望何慶龍同志，立足本職，發(fā)揚不怕吃苦，敢于擔當，勇于在工作中創(chuàng)新的精神，繼續(xù)服務于廣大人民群眾。

XXXX人民政府

2019年XX月XX日

第4篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

一、年社會人才工作總結(jié)

年以來，我市社會工作人才在市委、市政府和市委人才辦的指導下，按照全市人才工作計劃，積極加強人才隊伍建設，全市社會工作局面和人才隊伍建設環(huán)境得到進一步改善。

（一）積極部署，建章立制，社會工作環(huán)境日益優(yōu)越

今年來，我局認真調(diào)研，牽頭起草了《社會工作人才規(guī)劃》，同時，年內(nèi)將以市委、市府的名義下發(fā)《關于進一步加強社區(qū)建設的若干意見》，對社區(qū)工作人才的要求、待遇等方面作了原則性規(guī)定?？h統(tǒng)一全縣社區(qū)專職工作者工資福利待遇，探索社區(qū)經(jīng)費撥付方式，起草了《縣社區(qū)專職工作者工資福利待遇和社區(qū)經(jīng)費管理辦法（討論稿）》。路橋區(qū)已為社區(qū)專職工作者辦理了住房公積金。臨海市的社區(qū)工作人員工資自年以來，已經(jīng)由508元、608元、708元每月，提到了現(xiàn)在的平均年薪3.5萬元（含獎金、社保）；市已初步擬定社區(qū)工作人員的加薪制度，預計自年始社區(qū)主任、社區(qū)黨委書記均可參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道基層公務員的選拔。

（二）加強培訓，夯實基礎，社會工作者職業(yè)能力不斷提升

年以來，市民政局鼓勵民政系統(tǒng)和社會人員參加社會工作者職業(yè)水平輔導培訓，專門組織各縣市區(qū)慈善總會及有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)分會的專職社會工作人才赴浙江大學培訓。同時，在民政系統(tǒng)內(nèi)部，采取中心組學習會、干部大會、培訓班、專家講座、參觀交流等多種方式，分層次組織民政系統(tǒng)干部職工學習政策，掌握社會工作相關知識，不斷提升試點地區(qū)和單位人員專業(yè)化職業(yè)化水平。市近兩年接受社會工作職業(yè)資格培訓的人數(shù)有260人，其中取得助理社會工作師資格的16人，取得社會工作師資格的24人。

（三）積極探索，夯實基礎，不斷推進社區(qū)建設

通過搭建縣市區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)服務中心、社區(qū)服務站為民服務平臺，社區(qū)工作者發(fā)揮自身特色，參與建設了面向全體社區(qū)居民的便民利民服務網(wǎng)絡、面向困難群體和社會救助和社會福利服務網(wǎng)絡、面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)和社會保障社會化服務網(wǎng)絡。黃巖、路橋、溫嶺等地的社區(qū)志愿者，以“愛家園、護家園”為主題，在各自小區(qū)開展清潔整治活動。還利用“春風行動”、“鄰居節(jié)”等服務形式和載體，倡導社區(qū)居民和駐社區(qū)單位開展社會捐贈、互幫互助活動。如黃巖組織舉行“支持世博、鄰里同樂”繡香包活動，對小區(qū)內(nèi)的健身器材進行“體檢”。仙居組織志愿者在車站廣場舉辦文藝演出，為居民搭建起增進了解、交流感情的良好平臺。

（四）注重宣傳，營造氛圍，努力擴大社會影響力

年，由阮孟合局長任組長，組成社會工作人才專題調(diào)研組，其撰寫的調(diào)研文章《社會轉(zhuǎn)型期社會工作人才隊伍建設研究——基于市的實證分析》在浙江民政論壇上獲得二等獎。大力宣傳社會工作人才相關政策、法規(guī)、制度，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體，面向社會廣泛報道全市社會工作開展情況，提高社會各界和廣大老百姓對社會工作和社會工作者的知曉度和認同度，在全市營造了良好的工作氛圍。

（五）發(fā)揮優(yōu)勢，多方協(xié)作，志愿社工隊伍蓬勃發(fā)展

社會工作事業(yè)的發(fā)展，離不開社會工作隊伍的努力，更離不開熱衷于社會工作事業(yè)的社會各界群眾。如今，志愿者已經(jīng)成了社工隊伍的最重要補充，發(fā)揮著越發(fā)重要的作用，成為社會工作事業(yè)的有機組成部分。目前，在9個縣（市、區(qū)）均建立了義工分會，各級社區(qū)志愿組織達724個，義工隊伍總?cè)藬?shù)已發(fā)展到28000余人，各類義工服務隊伍不斷壯大。

二、年社會人才工作安排

根據(jù)我市社會工作人才發(fā)展情況，結(jié)合各地社會人才隊伍建設目標任務，年，我們將努力實現(xiàn)三大發(fā)展目標，完成七大發(fā)展任務，強化三項保障措施。

（一）發(fā)展目標

目前市具備社會工作專業(yè)背景或取得職業(yè)資格證書的社會工作者只有40人。按照社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的要求，通過外部引進和內(nèi)部培育，力爭每年新增50名，進一步擴大社會工作人才隊伍規(guī)模，提升社會工作人才專業(yè)能力，造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍。

1、加大外部引進。重點引進具有碩士以上社會工作專業(yè)學位；副高及以上專業(yè)職稱；三級及以上社會工作師；獲得省級及以上政府獎勵的專家學者；重點機構(gòu)或緊缺崗位的本科以上專業(yè)人員等。

2、加強內(nèi)部培育。委托具有培訓資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行社工理論與實務的培訓，同時鼓勵有條件者參加社工職業(yè)資格鑒定與職稱評定。

3、強化專業(yè)服務。推動社區(qū)黨群工作、社區(qū)服務、社會救助、人口計生、醫(yī)務、學校、家庭等相關社會管理、公共服務領域與兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、流動人口等工作領域的社會工作專業(yè)化。

全市社會工作專業(yè)崗位主要分兩類：一類是在市、縣（市、區(qū)）、街道的民政、教育、文化、衛(wèi)生、勞動、、人口計生、公安、司法、工會、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門；另一類是針對特定的服務對象，按一定的比例，在社會福利與社會救助機構(gòu)、學校、醫(yī)院、社區(qū)等設置社工崗位。

（二）發(fā)展任務

為推動社會工作人才隊伍的全面發(fā)展，實現(xiàn)預定的發(fā)展目標，重點做好七大任務：

1、貫徹職業(yè)標準，加強行業(yè)規(guī)范。根據(jù)社會工作者職業(yè)標準的要求，推進社會工作人才的職業(yè)資格準入制度，加強社會工作人才的認證工作，鼓勵和引導專業(yè)崗位使用具備職業(yè)資格的人員；同時，建立和完善社會工作機構(gòu)準入制度，加強行業(yè)規(guī)范建設。

2、加強專業(yè)培訓，提升人才素質(zhì)。完善培訓計劃，優(yōu)化課程設置，邀請社工理論和實務專家，對管理人員進行社會工作輪訓，對社會工作人才和社會工作相關管理人員進行社會工作專業(yè)培訓。同時，加強與高校聯(lián)合，舉辦高層次的社會工作研修班，對公共服務與社會管理部門領導崗位、社工機構(gòu)負責人進行專業(yè)提升。

加大政府機關和事業(yè)單位社會工作人才培育力度。公共服務和社會管理部門在招錄公務員和事業(yè)單位工作人員時，優(yōu)先錄用獲得社會工作職業(yè)資格證書、并在社工專業(yè)領域有兩年以上工作經(jīng)驗者；通過專題培訓、講座、到社會工作機構(gòu)實習鍛煉等形式，對政府機關公務員和事業(yè)單位工作人員實施社會工作輪訓；對公共服務與社會管理部門的新進公務員進行社會工作培訓，要求兩年內(nèi)取得職業(yè)資格證書。

3、拓展實務領域，充實專業(yè)人才。

（1）在黨員服務機構(gòu)、社區(qū)（村）等黨群工作領域內(nèi)充實具有社工資格的社區(qū)黨群工作專業(yè)人員。

（2）在新社會組織和公益機構(gòu)中充實社會工作專業(yè)人員。

（3）在公辦中、小學和民辦學校中充實社會工作專業(yè)人員。

（4）在一級醫(yī)院和二級醫(yī)院中充實社會工作專業(yè)人員。

（5）在養(yǎng)老院、兒童福利院、救助站等社會福利、社會救助機構(gòu)中充實社會工作專業(yè)人員。

（6）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）民政管理和服務崗位充實社會工作專業(yè)人員。

（7）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）殘疾人服務崗位充實社會工作專業(yè)人員。

（8）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）人口計生工作崗位充實社會工作專業(yè)人員。

（9）在縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道（社區(qū)）流動人口工作崗位充實社會工作專業(yè)人員。

4、建立激勵機制，強化自身建設。在社會工作人才隊伍建設中引入激勵機制，探索社會工作職業(yè)薪資指導價，建立科學、合理的社會工作薪酬管理制度，吸納更多的高素質(zhì)社會工作人才；健全包括一線服務、項目運營、專業(yè)督導與機構(gòu)管理在內(nèi)的社會工作人才體系；加強社會工作專業(yè)機構(gòu)的自身建設，提高專業(yè)團體的自主管理、自主運作和自我發(fā)展能力，強化機構(gòu)的誠信自律，樹立社會工作人才隊伍良好形象。

5、開發(fā)服務項目，提升服務質(zhì)量。研究開展各類社工服務項目，包括養(yǎng)老機構(gòu)社工服務、福利機構(gòu)社工服務、社區(qū)社工服務、司法援助社工服務、人口計生社工服務、行為矯正社工服務等，拓展項目服務人群，提升項目服務質(zhì)量，規(guī)范項目委托與管理的流程。

6、培育民間組織，加強政社互動。培育更多的民間性專業(yè)社工機構(gòu)，激發(fā)民間組織參與的積極性，鼓勵社會工作人才隊伍自主創(chuàng)業(yè)，建立社工機構(gòu)間的分工、協(xié)作與競爭機制。借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗，成立社工協(xié)會，發(fā)揮其在實施行業(yè)管理、團結(jié)社工、發(fā)展專業(yè)、服務社會方面的作用，推動社會工作職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。加強政社合作互動，發(fā)揮社會工作在整合資源、和諧共建方面的專業(yè)優(yōu)勢，使社會工作人才成為聯(lián)系政府、社會與市民的橋梁。

7、成立評估機構(gòu)，加強專業(yè)督導。成立專業(yè)的社會工作評估機構(gòu)，運用專業(yè)手段，從第三方的角度對各類社會工作項目、機構(gòu)及個人業(yè)績進行評估；在社工實務中建立社工專業(yè)督導機制，促進一線社會工作者的專業(yè)提升。

（三）保障措施

1、加強組織領導。發(fā)揮組織部門牽頭抓總的作用，調(diào)動和整合政府相關部門和社會各單位的積極性，形成組織部門牽頭抓總、相關職能部門積極配合、社會力量廣泛參與的工作格局。

第5篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼到社區(qū)工作已兩年多了，在這段時間，無論是在待人接物上，還是在處理緊急事件突發(fā)事件上，東安社區(qū)的前輩們做出了好的榜樣，他們用自己的行動影響著我。隨著時間的推移，我的認識在改變，我的感受在加深，我的工作能力也在增強。我越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不容易。這兩年里，我對社區(qū)工作有了進一步的認識，學到了不少知識，做到了真正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服好務。那么在新時期新形式下，我們怎樣做好社區(qū)工作，怎樣才能給居民帶來便利，讓群眾更滿意呢？我總結(jié)出了以下三點，概括為對上、對下、對自己三方面。

一、對上：

對上是指社區(qū)工作者要對上面的政策、方針加以系統(tǒng)理論化的學習，并認真貫徹執(zhí)行，對上級指示要及時向居民群眾傳達，對居民群眾提出的問題要及時向上級匯報。

首先，我們應該了解自己的職責范圍，熟悉社區(qū)安全、民政、勞動保障、計劃生育等各項政策法規(guī)，并認真貫徹黨和政府的重大方針和政策，同時分清是非，正確認識各種社會現(xiàn)象，讓群眾在黨的領導下、新的政策下生活得更好，讓他們也能隨時了解新的政策，跟隨黨和社會發(fā)展的步伐一起進步。我們深入了解和學習掌握各種方針政策精神，對我們今后工作的開展為我們更好地服務于居民群眾，都具有著及其深遠而重要的意義。

其次，做好社區(qū)基層調(diào)研工作，為各部門提供基本信息和決策依據(jù)。社區(qū)作為基層組織，是聯(lián)系黨委政府與廣大居民群眾的橋梁，承擔著許多部門的各項上承下傳工作。我們只有充分領會各部門的政策，領導的意圖，對上級安排的工作及時地完成，對上級的指示及時地向居民群眾傳達，對居民群眾提出的問題及時向上級匯報，不能隱瞞或者不報，更沒有任何借口的不完成或不按期完成。針對社區(qū)工作的方方面面要形成充分的調(diào)研，才能扎扎實實地為居民群眾服好務。

二、對下：

對下是指面對我們所服務的居民、群眾，我們應該抱以一種怎樣的態(tài)度，一種怎樣的工作信念，以一種怎樣的辦事效率來為居民服務，讓他們感到滿意，做到真正的服務于民，造福于民？

首先，我們應該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

其次，要多下小組，深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，哪一戶生活上有困難，哪一戶是孤寡老人，哪些是申請低保的，哪些是下崗失業(yè)人員等等，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導他們的思想，關心他們的點點滴滴。

三、對自己：

第6篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

關鍵詞 新興專業(yè);社區(qū)管理與服務專業(yè);專業(yè)建設

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）26-0005-04

一、背景介紹

隨著社會的發(fā)展和政府工作重心的逐步下移，公眾各方面的管理和服務工作最后要落實到社區(qū)層面。社區(qū)因而也越來越需要更多的職業(yè)化工作者。在此背景下，社區(qū)管理與服務專業(yè)應運而生。社區(qū)管理與服務專業(yè)一般學制三年，大專學歷，多設置在高職院校，專業(yè)定位于培養(yǎng)面向社區(qū)一線管理類、服務類工作崗位的人才。

浙江省Z校是一所高職院校，其社區(qū)管理與服務專業(yè)被批準設立的時間是2004年10月，2006年9月開始招生，迄今已招生五屆（期間分別于2009年、2012年、2013年停招）。該專業(yè)自籌建以來在人才培養(yǎng)模式改革、師資隊伍建設、實驗實訓條件設備、教學內(nèi)容與課程體系改革、教學方法與手段創(chuàng)新、科研及社會服務等方面均有所建樹，特別是其歷屆畢業(yè)生就業(yè)率和簽約率均為100%。然而，該專業(yè)在2014年年初卻被學校宣布撤銷。

就Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)所在區(qū)域的相關人才供求來說，浙江省委、省政府《關于推進和諧社區(qū)建設的意見》（浙委〔2007〕64號）明確指出：“每個社區(qū)的專職社區(qū)工作者應不少于5人，規(guī)模在2000戶以上的社區(qū)按每400戶配備1人;暫住人口較多的應按暫住人口每2000人增配1人，配齊配強城市社區(qū)的專職工作者，主要面向高校畢業(yè)生招聘?！闭憬〕青l(xiāng)社區(qū)建設領導小組《關于加強農(nóng)村社區(qū)服務中心建設的通知》（浙社建〔2009〕3號）指出：“加快農(nóng)村社區(qū)服務中心建設，為高校畢業(yè)生從事農(nóng)村社區(qū)管理服務搭建良好的工作平臺。積極選聘高校畢業(yè)生到農(nóng)村社區(qū)工作?！笨梢哉f，以上政策為浙江省高校社區(qū)管理與服務專業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。當前，浙江省有10所高校開設社區(qū)管理與服務專業(yè)，這些高校相關專業(yè)每年的畢業(yè)生不過千人。而據(jù)統(tǒng)計，浙江省專職社區(qū)工作者人數(shù)缺口在數(shù)萬人以上?？梢哉f，在相當長一段時期內(nèi)，浙江省高校的社區(qū)管理與服務專業(yè)人才將供不應求。

Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)并非緣由通常性原因而被撤銷，其衰亡歷程無疑值得深入反思。只有客觀、全面地反思其衰亡緣由，才能更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓，從而為其他院校同類專業(yè)甚至更多專業(yè)的發(fā)展提供參考借鑒。

二、Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)衰亡緣由分析

（一）客觀方面

一是由于Z校屬于高職類大專院校，辦學層次較低，其社區(qū)管理與服務專業(yè)的社會知名度和影響度較小。根據(jù)對該校社區(qū)管理與服務專業(yè)幾年來新入學學生的調(diào)查，該專業(yè)85%以上的新生在入校前沒聽說過該專業(yè)。這直接導致Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)招生難，其歷屆高考投檔線第一志愿填報率都在個位數(shù)，該專業(yè)學生90%以上來自其他專業(yè)的調(diào)劑。

二是專業(yè)就業(yè)對口率較低。浙江省社區(qū)工作崗位在招聘時門檻較多，如浙江省內(nèi)絕大多數(shù)地級市在招聘社區(qū)工作者時都要求應聘者具備本科及其以上學歷，同時卻對考試專業(yè)一般不設置限制。這使得Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)的畢業(yè)生在求職時喪失專業(yè)優(yōu)勢，專業(yè)特長沒有機會得到展現(xiàn)。雖然Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)每屆畢業(yè)生的就業(yè)率、簽約率均為全校最高，但其專業(yè)就業(yè)對口率一直在30%左右徘徊。

三是專業(yè)建設所獲關注不足，外界支持較少。當前，上級教育主管部門在分配專業(yè)建設資源尤其是建設資金重點配置給優(yōu)勢專業(yè)、強勢專業(yè)，而類似社區(qū)管理與服務這樣的新興專業(yè)則基本沒有考慮到。這使得各高校尤其是高職院校更多的是固守已有的優(yōu)勢專業(yè)、強勢專業(yè)，導致強的專業(yè)更強、弱的專業(yè)更弱，擠壓了新興專業(yè)的發(fā)展機會和空間。

四是專業(yè)評價指標設置不科學、不切合實際。如麥可思公司每年的相關年度報告一直將所謂的專業(yè)就業(yè)對口率視為評價一個專業(yè)發(fā)展狀況的核心指標。而根據(jù)《浙江省教育廳辦公室關于做好2012―2013學年高職高專院校教學業(yè)績考核工作的通知》（浙教電傳〔2013〕492號文件），在《浙江省高職高專院校教學工作及業(yè)績考核指標體系（暫行）》中，專業(yè)就業(yè)對口率僅占總分的15‰。由于這類所謂權(quán)威機構(gòu)報告的影響，使得Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)成為該校的包袱，長期影響了該校教育教學聲譽。從這個角度來講，其被撤銷在所難免。

（二）主觀方面

一是專業(yè)師資力量較為薄弱。專業(yè)教師多數(shù)來自非相關專業(yè)，絕大多數(shù)專業(yè)教師沒有從事基層政府工作或社區(qū)一線工作崗位的經(jīng)歷或?qū)嵺`。一定程度上影響了該專業(yè)的建設發(fā)展。

二是沒有抓住重大發(fā)展機遇。綜觀國內(nèi)設置社區(qū)管理與服務專業(yè)的高校，其專業(yè)建設都是起步較晚，彼此差距不是很大，而在某些方面Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)還具有一定優(yōu)勢。只要其抓住機遇，加大發(fā)展力度，就完全有可能進入全國同類專業(yè)先進行列。2006年11月，為提升高等職業(yè)院校的辦學水平，教育部啟動了“百所示范性高等職業(yè)院校建設工程”，Z校位列其中。但遺憾的是，這個發(fā)展機遇在當時沒能引起足夠重視。

三是專業(yè)與行業(yè)合作還不夠緊密。雖然Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)自組建伊始就積極作為，尋求與政府等相關行業(yè)合作，也和當?shù)氐慕值?、社區(qū)簽訂了產(chǎn)學合作協(xié)議。但其功能是僅僅局限于為學生提供校外實習實踐的機會和場所，而最為重要的畢業(yè)生就業(yè)問題卻沒有得到重視。

四是專業(yè)與其他高校尤其是走在前列的同類專業(yè)交流還不夠。雖然浙江本省高校設置的同類專業(yè)發(fā)展也和Z校差不多，但省外還是可以發(fā)現(xiàn)某些走在前列的同類專業(yè)。如天津職業(yè)大學社區(qū)管理與服務專業(yè)的突出特色在于：學生可在畢業(yè)前經(jīng)選拔進入該校與天津濱海資產(chǎn)管理有限公司（國有企業(yè)）合作共建的“宜老社區(qū)訂單班”，進入該訂單班的合格學生可享受第三學年50%的學費資助，并被優(yōu)先推薦高檔宜老社區(qū)就業(yè)。湖南長沙民政職業(yè)技術學院的的社區(qū)管理與服務專業(yè)2013年主持了國家級項目――“全國高等職業(yè)教育社區(qū)管理與服務專業(yè)教學資源庫建設”，領銜同類專業(yè)發(fā)展。這些都值得Z校學習，但受限于專業(yè)經(jīng)費及專業(yè)教師發(fā)展意識的影響，其與有關高校同類專業(yè)的交流還不夠，未能有效借鑒已有的成功經(jīng)驗。

三、以就業(yè)為導向的社區(qū)管理與服務專業(yè)定位思考

綜合上述分析，導致Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)衰亡的根本緣由在于該專業(yè)的定位存在問題。專業(yè)定位決定著專業(yè)人才培養(yǎng)模式確立、課程體系設置、師資隊伍建設、教學實踐改革，最終決定專業(yè)的興衰存亡。

社區(qū)管理與服務專業(yè)相比其他專業(yè)來說是一個新興專業(yè)，其專業(yè)定位目前沒有統(tǒng)一標準。一些院校社區(qū)管理與服務專業(yè)的專業(yè)定位或過于寬泛，如將專業(yè)定位于培養(yǎng)政企管理人才;或缺乏現(xiàn)實性，如將專業(yè)定位于培養(yǎng)基層政府和基層社區(qū)工作人員，Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)定位就是如此。

基于專業(yè)存在的最根本價值和意義的角度，從專業(yè)要做強、做大的角度，社區(qū)管理與服務專業(yè)應該以就業(yè)為導向，就需要緊跟社會發(fā)展的趨勢，把握地方政府相關政策精神，深入行業(yè)進行調(diào)研，分析行業(yè)具體崗位的發(fā)展趨勢和人才需求狀況，以此為基礎進行專業(yè)定位。

經(jīng)調(diào)研，浙江省社區(qū)一線具體工作崗位名目繁雜，各地不一，但總體可劃歸為兩大類：傳統(tǒng)型社區(qū)工作、現(xiàn)代型社區(qū)工作。前者涵蓋了社區(qū)治安調(diào)解、社區(qū)衛(wèi)生計生、社區(qū)文化體育、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)民政救助、社區(qū)勞動保障、社區(qū)黨務行政等方面的工作，其從業(yè)人員當前被普遍稱為“社區(qū)工作者”;后者主要是指社區(qū)物業(yè)工作，其從業(yè)人員當前被普遍稱為“社區(qū)物業(yè)員”。社區(qū)物業(yè)工作是伴隨著我國市場經(jīng)濟、房地產(chǎn)開發(fā)和住宅商品化的發(fā)展而出現(xiàn)的。可以預見，隨著人們對居住生活品質(zhì)的日益重視，社區(qū)物業(yè)工作的生存和發(fā)展空間將會越來越大，該工作也將需要更多的專業(yè)人才。當然，現(xiàn)代型社區(qū)工作和傳統(tǒng)型社區(qū)工作并不是完全分離的，兩者是相互聯(lián)系的，兩者的最終目標都是服務社區(qū)、服務居民。從專業(yè)的角度來講，將傳統(tǒng)型社區(qū)工作與現(xiàn)代型社區(qū)工作合并到社區(qū)管理與服務范疇是可行且必要的。據(jù)此，以就業(yè)為導向的社區(qū)管理與服務專業(yè)的專業(yè)定位應該是以社區(qū)為工作崗位平臺，培養(yǎng)“懂管理、善服務”的社區(qū)工作者和社區(qū)物業(yè)員。

四、專業(yè)建設發(fā)展建議

痛定思痛，其他院校的社區(qū)管理與服務專業(yè)或更多專業(yè)若要避免走Z校社區(qū)管理與服務專業(yè)的衰亡之路，可以從以下幾方面著手。

（一）調(diào)整專業(yè)定位，從偏“管理”轉(zhuǎn)向偏“服務”

社區(qū)管理與服務專業(yè)的專業(yè)定位不僅是培養(yǎng)社區(qū)管理類人才，更應順應時勢變化，轉(zhuǎn)向側(cè)重培養(yǎng)社區(qū)服務類人才。當前，上到中央政府，下至基層政府，其服務型政府理念和實踐正在逐步夯實，作為最基層群眾自治組織的社區(qū)居委會和村委會的工作更應強調(diào)服務基層群眾，更多的社區(qū)服務類人才需求也會應運而生。

（二）拓寬生源渠道，從單一“普高生源”轉(zhuǎn)向生源的多元化

據(jù)調(diào)研，目前設置社區(qū)管理與服務專業(yè)且走在全國高校前列，辦得較有特色的天津職業(yè)大學、湖南長沙民政職業(yè)技術學院等高校其招生涵蓋了三校生、單考單招普高生、非單考單招普高生。各相關院校專業(yè)應該結(jié)合本專業(yè)實際招生情況，考慮這種多元化的招生模式。

（三）加強與行業(yè)企業(yè)合作，不斷建立健全訂單式人才培養(yǎng)模式

首先，專業(yè)要走出學校，以共贏為合作機制，充分發(fā)掘能合作辦學的行業(yè)單位。其次，專業(yè)要加強引進行業(yè)兼職教師，并充分發(fā)揮行業(yè)具有豐富實踐經(jīng)驗的相關政府工作人員、社區(qū)工作人員、物業(yè)從業(yè)人員的作用，使其或來校兼職授課或開設講座。再次，要通過與行業(yè)的聯(lián)系加強宣傳本專業(yè)，增強本專業(yè)在相關行業(yè)的知名度。此外，還可與行業(yè)內(nèi)有合作意向的單位共建校外實習實踐基地，這一方面有利于專業(yè)的實踐教學，另一方面還有利于行業(yè)對專業(yè)學生的了解和指導。最后，要逐步與行業(yè)共同探索、建立、健全訂單式人才培養(yǎng)模式。

（四）加強師資隊伍建設，積極對外交流，拓寬教師視野

要把專業(yè)建設好，就需要有優(yōu)秀的教師。社區(qū)管理與服務專業(yè)要求專業(yè)教師不僅要能夠上好課，更應具備一種全局的視野，積極探討專業(yè)的未來發(fā)展。為此，要鼓勵和支持專業(yè)教師走出校門，和兄弟院校乃至國外設置社區(qū)管理與服務專業(yè)的院校進行交流，開拓視野，提升自身專業(yè)素質(zhì)和水平。

（五）強化學生職業(yè)能力培養(yǎng)

要充分利用校內(nèi)外實驗實習基地，強調(diào)利用“做中學”、“做中熟”培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。在教學過程中，還要注重把社區(qū)工作招聘考試對考生的能力要求和學生的職業(yè)能力要求結(jié)合起來，為學生今后參加社區(qū)工作招聘考試打下扎實基礎。此外，實踐證明，專業(yè)應以多種形式為學生參與競賽提供指導，讓學生在參賽過程中得到全面鍛煉。

（六）積極引導學生就業(yè)

首先，新生來校初期應加大專業(yè)始業(yè)教育，深化學生專業(yè)認識。其次，在校學習階段應引導學生在專業(yè)所對應的職業(yè)崗位，消除職業(yè)偏見。最后，在學生尋找工作期間加強對其的就業(yè)形勢教育，使其正確認識職業(yè)前景。

（七）加強專業(yè)的社會宣傳

一個正處于發(fā)展初期的新興專業(yè)被社會認可的前提是專業(yè)為社會所認知。這就需要加強社區(qū)管理與服務專業(yè)的社會宣傳，如采取網(wǎng)絡、新聞媒體等靜態(tài)宣傳手段，還可以開展專業(yè)的動態(tài)宣傳，即通過專業(yè)和專業(yè)學生的接觸社會、服務社會等活動來進行。

參考文獻：

[1]劉維娥.“政校企”聯(lián)動模式下高職《社區(qū)管理與服務》專業(yè)建設思考[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學報，2013（10）：88-90，97.

[2]趙定勇，胡秀強，廖若飛.職業(yè)院校社區(qū)管理與服務專業(yè)發(fā)展前景和趨勢的實證分析[J].教育與職業(yè)，2013（2）：34-37.

[3]周斌.高職社區(qū)管理與服務專業(yè)學生就業(yè)困境分析―以浙江省為例[J].職業(yè)技術教育，2011（26）：67-69.

收稿日期：2014-07-24

作者簡介：周斌（1975- ），男，江西金溪人，浙江金融職業(yè)學院副教授。

A Reflection on Declining History of an Emerging Specialty of Higher Vocational Education

――Taking Zhejiang Z School Community Management and Professional Services Specialty as the Case

ZHOU Bin

（Zhejiang Financial Vocational College， Hangzhou Zhejiang 310018， China）

第7篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

XX辦公室秘書個人工作總結(jié)

一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我從文書崗位轉(zhuǎn)到辦公室秘書崗位后，緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)作以下個人工作總結(jié)。

一、提高工作職能，做好秘書服務工作。

一是圍繞區(qū)政府中心工作，為領導服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。今年，我先后撰寫了《關于在我區(qū)深入開展愛國衛(wèi)生運動的調(diào)查報告》、《關于社區(qū)建設工作考察報告》、《關于加強社區(qū)建設，做好我區(qū)扶貧解困工作的調(diào)查報告》等 3 篇調(diào)研文章。在陪同領導到**江市社區(qū)建設先進區(qū)考察后，將先進區(qū)的經(jīng)驗寫入調(diào)查報告，并結(jié)合我區(qū)實際分析社區(qū)建設工作，民政局根據(jù)考察報告中先進社區(qū)創(chuàng)新精神在我區(qū)廣泛開展社區(qū)建設創(chuàng)新大賽，調(diào)動了社區(qū)工作者創(chuàng)新工作的積極性。**街道**社區(qū)根據(jù)考察報告開展了樓道文化，在全市計生、城管、愛衛(wèi)大檢查中都被做典型的文化陣地進行宣傳。二是搞好配合，為科室服務突出主動性。在開展重要工作中，我經(jīng)常與科室領導互通情況，以求統(tǒng)一認識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。在防治非典型期間，我和衛(wèi)生局領導加班加點、協(xié)同作戰(zhàn)...

第8篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

一、指導思想

以建設“三滿意機關”和幸福社區(qū)為重點，以保證服務對象滿意為標準，以促進街道經(jīng)濟和社會各項事業(yè)發(fā)展、維護穩(wěn)定、促進和諧為目標，旨化措施，使轄區(qū)經(jīng)濟和社會環(huán)境得到顯著改善。

二、工作目標

通過加強軟環(huán)境建設和紀律作風整治，提高機關干部為民務實、勤廉從政意識，弘揚優(yōu)良工作作風，樹立“人人都是軟環(huán)境，事事都是軟環(huán)境”理念，營造加快發(fā)展的人文環(huán)境、勤政為民的服務環(huán)境、科學穩(wěn)定的政策環(huán)境,規(guī)范有序的法制環(huán)境、權(quán)責清晰的責任環(huán)境，形成損害軟環(huán)境可恥，維護軟環(huán)境人人有責的局面。

三、主要任務

全面落實區(qū)軟環(huán)境建設紀律處分暫行辦法，集中整治軟環(huán)境建設和紀律作風中存在的突出問題，進一步完善規(guī)范工作制度和服務流程，推進工作健康有序開展。

(一)落實“四制”工作機制，促進作風轉(zhuǎn)變

一是落實首問負責制。首位受理居民群眾咨詢或辦理事項的人員，為首問責任人，街道或社區(qū)工作人員要熱心接待，耐心受理，細心承辦，真心服務，如實受理登記或處理。對超出服務辦理的內(nèi)容，責任人應告知有關情況，并將其引薦到相關業(yè)務部門，對不符合政策辦理的內(nèi)容應主動做好解釋工作。對屬于業(yè)務不明確或責任人不清楚承辦部門的事項，責任人應及時與上級部門聯(lián)系，做好溝通工作，做到事事有回音，件件有落實，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。

二是落實掛牌公示制。街道和社區(qū)干部都要佩帶胸牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事。服務窗口要對各項業(yè)務的辦理程序進行公開，做到陽光下服務，不得以種種借口敷衍服務對象，甚至向服務對象吃、拿、卡、要，事關群眾利益和敏感的問題都要公開、透明。

三是落實文明用語（行為規(guī)范）制。街道和社區(qū)工作人員要衣著整潔大方、不濃妝艷抹、不奇裝異服，保持室內(nèi)衛(wèi)清潔有序。自覺使用文明用語，不說臟話和粗話，待人接物要禮貌，回答辦事人員問題態(tài)度和藹誠懇、耐心細致。自覺執(zhí)行街道工作人員行為規(guī)范。不利用單位電腦玩游戲、聊天、炒股等。

四是落實工作承諾制。街道機關干部要按照年初工作承諾的內(nèi)容，認真對照檢查落實情況。街道公開承諾領導小組將通過召開調(diào)查度會、分析會等推進工作承諾落實到位。

（二)推行“三進”做法，提升服務質(zhì)量

在軟環(huán)境建設工作中，要重心下移，街道機關干部、社區(qū)干部要深入轄區(qū)充分了解單位、企業(yè)、居民的需求，及時為他們排憂解難。

一是進單位。街道機關干部、社區(qū)工作者每月至少2次到轄區(qū)單位了解基本情況，加強與轄區(qū)單位的溝通，使他們積極參與到街道經(jīng)濟、民生、黨建和安全穩(wěn)定中來，為建設和諧街道做出貢獻。

二是進企業(yè)。每名機關干部包保2戶以上企業(yè)。主要任務是及時掌握企業(yè)變化情況，加強與企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，與企業(yè)主要負責人建立良好、穩(wěn)定的關系，隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營動態(tài)。宣傳街道良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和扶持企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，樹立街道機關服務經(jīng)濟發(fā)展的良好形象。力所能及地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題，鞏固和拓展招商引資成果，在穩(wěn)商、強商的基礎上，實現(xiàn)以商招商，壯大區(qū)域稅源經(jīng)濟總量。

三是進居民。社區(qū)除黨委書記外，根據(jù)社區(qū)實際將轄區(qū)劃分成若干個區(qū)塊，每名社區(qū)工作者負責一個區(qū)塊分片包保責任區(qū)，責任人在社區(qū)班子的領導下開展工作，堅持每周保證三天深入到責任區(qū)走訪居民，隨時掌握包片區(qū)域內(nèi)基本情況，通過走、看、聽、問及時了解片區(qū)情況，及時處理發(fā)現(xiàn)問題。社區(qū)書記、責任人要在責任區(qū)內(nèi)每樓棟每年結(jié)交1-2戶知心居民，了解居民的需求和困難，收集居民的意見和建議。掌握街道不穩(wěn)定因素，做好化解矛盾工作，切實維護街道的穩(wěn)定、和諧。

通過落實“四制”機制和推行“三進”做法，切實改進機關干部工作作風，增強為民服務意識，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率與工作質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，樹立街道新形象，使街道真正成為基層滿意、群眾滿意、企業(yè)滿意的“三滿意”機關。

四、方法步驟

（一）學習動員階段

街道各部門要組織全體機關干部認真學習本實施方案，掌握其精神實質(zhì)，落實到實際工作中。各部門要按照實施方案要求，結(jié)合本部門實際，抓緊動員部署，制定工作計劃，迅速啟動優(yōu)化軟環(huán)境建設工作。學習動員工作要在月底前完成，具體工作計劃要及時上報街道主題活動領導小組辦公室。

（二）查擺整改階段

街道各部門要按照主題活動的內(nèi)容和要求開展查擺整改。要認真查擺在優(yōu)化軟環(huán)境建設工作中存在的不足與問題，對查擺出的問題，能立即整改的要立即整改；對當前立即整改有困難的問題要落實整改責任，制定詳細整改計劃，限期整改。要健全完善制度，針對查擺發(fā)現(xiàn)的問題，要深入分析原因，著眼于改進與提高，著力健全完善制度。各部門須于X月X日前將本部門查擺整改情況書面上報街道主題活動領導小組辦公室。

（三）總結(jié)提高階段

街道主題活動領導小組在匯總各部門查擺整改情況的基礎上，對我街道優(yōu)化軟環(huán)境建設工作進行總結(jié)，全面、客觀評價我街道化軟環(huán)境建設工作現(xiàn)狀，總結(jié)化軟環(huán)境建設工作做法和成效，提出進一步改進和加強軟環(huán)境建設工作的意見，促進主題活動向縱深發(fā)展。

四、工作措施

(一)落實檢查制度。機關的軟環(huán)境建設和干部紀律作風檢查，有兩名街道領導進行，社區(qū)的紀律作風檢查將由主管民政的副主任和社會事務科進行。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以糾正。

(二)落實情況通報制度。街道黨工委、辦事處將把“優(yōu)化軟環(huán)境建設工作”主題活動納入承諾制目標考核內(nèi)容中，對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題和表現(xiàn)突出的單位與個人進行重點通報，從而激勵先進，鞭策后進。

（三）落實獎懲制度。結(jié)合每次檢查和平時考核情況，對照承諾制和行為規(guī)范要求，嚴格落實獎勵政策，年終對為街道建設做出突出貢獻的單位個人進行重獎，對破壞街道軟環(huán)境和違反紀律的進行重罰。

五、具體要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認識

全體機關干部、社區(qū)工作人員要充分認清開展“加強紀律作風建設，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境”主題活動的重大意義，切實增強做好工作的責任感和緊迫感，進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，求真務實，開展好主題活動，力求取得成效。

(二)強化措施，落實責任

黨政綜合辦公室等科室部門要在街道主題活動領導小組的領導下，加強對主題活動的組織、協(xié)調(diào)，明確工作目標、任務、措施，使主題活動如期開展，如期完成。

第9篇：社區(qū)工作民政總結(jié)范文

關鍵詞： 街道辦事處；管理體制；改革；現(xiàn)狀；深圳市寶安區(qū)

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）07-0169-02

0 引言

近幾年來，深圳作為全國變革的先驅(qū)隊，各轄區(qū)街道辦事處一直努力探索適合自身發(fā)展的街道管理改革模式。在2010年2月9日公布的《深圳民政事業(yè)綜合配套改革實施方案》中，就明確指出推進基層管理體制改革是《深圳民政事業(yè)綜合配套改革實施方案》的重要內(nèi)容，其中最為重要的改革舉措就是減少基層管理層級，整合街道辦事處與社區(qū)工作站。

1 研究設計

本次研究以深圳市寶安區(qū)街道工作人員和轄區(qū)居民為對象分別進行內(nèi)部和外部滿意度的調(diào)查。由于街道辦事處職能和公共服務的復雜性，并與傳統(tǒng)的顧客滿意度測評涉及的變量應該有所差異，因此本文對公眾滿意度的美國的ACSI模型進行一定的調(diào)整。由此建立共包含有公眾期望、感知質(zhì)量、街道辦事處形象及公眾滿意度四個變量的深圳市寶安區(qū)街道管理公眾滿意度模型，其中前提變量為公眾期望、感知質(zhì)量和街道辦事處形象，結(jié)果變量為公眾滿意度。在結(jié)合深圳市寶安區(qū)街道辦事處的實際工作職責與內(nèi)容的基礎上，構(gòu)建可供直接測量的街道管理公眾滿意度測評量表。

2 數(shù)據(jù)收集與信效度檢驗

2.1 數(shù)據(jù)收集

本次研究主要以深圳市寶安區(qū)街道辦事處轄區(qū)居民及街道辦工作人員為研究對象，采用現(xiàn)場渠道進行問卷的發(fā)放，最終居民版問卷共回收181份，有效問卷172份。工作人員版問卷共回收189份，有效問卷181份。

2.2 街道辦事處公眾滿意度量表的信度和效度檢驗

本研究將采用Cronbach α來評價量表的信度，并通過驗證性因子分析來驗證量表結(jié)構(gòu)效度。結(jié)果顯示自編的兩類量表的信度基本符合測驗編制要求，且總量表具有非常好的信度。兩類量表的方差解釋率分別為62.971%和57.553%，預試樣本顯示問卷具有較清晰的結(jié)構(gòu)效度。

3 深圳市寶安區(qū)街道辦事處管理現(xiàn)狀分析

3.1 轄區(qū)居民對寶安區(qū)街道服務公眾滿意度的情況分析 對寶安區(qū)街道辦事處轄區(qū)居民進行的公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，如表1左側(cè)所示。通過數(shù)據(jù)分析，不難看出，轄區(qū)居民對于所在轄區(qū)街道辦事處的期望都較高，但對于目前街道辦事處所做工作并不是特別滿意，這兩者之間的差距無疑會給廣大居民帶來落差感，自然也會降低轄區(qū)居民的公眾滿意度。同時，街道辦事處形象在四個變量中得分最低，僅為3.11分，因此本研究對街道辦形象變量中的五個維度進行了進一步的描述性統(tǒng)計分析。分析結(jié)果顯示，變量街道辦形象下的五個維度得分情況分別如下：公眾總體印象得分為3.43分，職能了解程度得分為2.85分，職能機構(gòu)設置得分為2.70分，辦事效率評價得分為3.24分，服務態(tài)度評價得分為3.31分。不難看出，職能了解程度和職能機構(gòu)設置兩個維度的得分尤其偏低，轄區(qū)居民對于目前街道辦事處的職能部屬并不清楚，且認為目前街道辦事處的職能機構(gòu)設置并不合理。

3.2 工作人員對寶安區(qū)街道服務公眾滿意度的情況分析 對寶安區(qū)街道辦事處工作人員進行的公眾滿意度調(diào)查結(jié)果如表1右側(cè)所示。通過數(shù)據(jù)分析，不難發(fā)現(xiàn)，工作人員對于所屬街道辦事處的期望、工作質(zhì)量感知、街道辦形象及公眾滿意度的總體水平都較高。與轄區(qū)居民的評分相比，工作人員在感知質(zhì)量、街道辦形象和公眾滿意度三個變量上都要高出0.5-0.8分，這樣的結(jié)果也是合情合理的。首先街道辦事處工作人員對其自身開展各方面工作必然非常熟悉，了解工作開展的步驟、進程，乃至是工作開展的各種制約，因此掌握大量相關信息的工作人員在感知質(zhì)量這一變量上的打分也會偏高。再者街道辦工作人員同樣對街道辦事處的職能部屬、機構(gòu)設置和工作范圍等內(nèi)容都非常了解，因此變量街道辦事處形象得分較高也在情理之中。街道辦工作人員在公眾期望、感知質(zhì)量和街道辦形象三個變量上的滿意度較高，自然內(nèi)部公眾滿意度得分也高出轄區(qū)居民的公眾滿意度。

3.3 寶安區(qū)街道辦事處的管理現(xiàn)狀分析 與深圳市其他區(qū)的街道相比，寶安區(qū)的街道卻存在“先天缺失”：原特區(qū)內(nèi)的街道是在成立區(qū)政府時一并設立的，并不是由鎮(zhèn)政府改制得來；而寶安區(qū)的除新安、光明街道以外的其他街道均是由鎮(zhèn)政府改設的，僅僅是更換了“牌子”，而街道辦實際管理的人口數(shù)量和管理職責并未發(fā)生根本性改變。盡管在成立之初，這種模式使寶安區(qū)各街道的財力、人力、物力比原特區(qū)的各街道擁有更多的可支配資源，但隨著經(jīng)濟和社會的高速發(fā)展，這種“撤鎮(zhèn)改街”的模式逐步暴露其弊端。如果將原來的鎮(zhèn)級政府的行政體制不適應寶安區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的新形勢稱為“老馬拉新車”的話，那么簡單地以街道辦事處代行原來鎮(zhèn)政府就是名副其實的“小馬拉大車”。通過對寶安區(qū)街道辦事處進行走訪調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)工作任務繁重，權(quán)責不對等是街道辦事處工作中普遍存在且難以解決的一大難題。此類問題之所以難以解決，主要是根源于街道辦事處管理體制。

3.3.1 街道辦管理規(guī)模龐大，居民參與城市管理程度不高 街道辦事處管理區(qū)域的劃分，應根據(jù)城市自然條件、居民居住狀況，按照便于聯(lián)系居民和開展工作的原則設立，轄區(qū)人口一般以四至六萬人為宜①。這樣的規(guī)模既能夠保證街道辦事處充分發(fā)揮其管理職能，又能夠經(jīng)濟有效地運轉(zhuǎn)。但是這種最優(yōu)狀態(tài)隨著城市的發(fā)展和人口規(guī)模的不斷擴大，早已經(jīng)差之千里了。以2011年底公布的深圳統(tǒng)計年鑒中的數(shù)據(jù)為例，管轄范圍最為合理的是鹽田區(qū)，每個街道辦事處管轄范圍平均約為5.28萬人/個，而寶安區(qū)整個轄區(qū)共有10個街道辦事處，每個街道辦事處管轄范圍已經(jīng)高達40.61萬人/個，其管理規(guī)模已經(jīng)嚴重超出合理范圍之內(nèi)。與城市街道辦事處不堪重負的現(xiàn)狀相對，居民的自治觀念、參與觀念非常淡薄，參與程度不高。究其原因，主要包括以下兩個方面：首先，居民思維方式根深蒂固，對社區(qū)民間的非正式組織認識普遍不夠，認為遇到難處就應該找政府處理。其次，是因為居民對社區(qū)中的民間組織還不夠信任，而基層政府也尚未探尋到與之和諧相處之道。

3.3.2 街道辦事處管理職責超負荷，工作任務繁重

在我國街道辦事處設立之初，設立街道辦的初衷，主要為了提高社會管理和公共服務精細化程度，而并不是讓街道辦承擔過多的城市建設和經(jīng)濟發(fā)展職責。但不難看出，現(xiàn)今城市街道辦事處已經(jīng)完全承擔了行政管理、經(jīng)濟管理、社會管理三方面職能，其工作已經(jīng)近乎于一級政府的職責。目前深圳寶安區(qū)實行的是“兩級政府，四級管理”基層管理體制，即“市政府—區(qū)政府—街道辦—社區(qū)工作站”的模式。在現(xiàn)行的體制下，管理鏈條很長，層級之間溝通必然存在諸多障礙，也非常容易導致信息的失真。權(quán)力和資源都集中在區(qū)一級政府掌握，區(qū)政府各部門在街道設置的直屬機構(gòu)也一般只受其所屬部門的直接領導和差遣，街道辦事處難以協(xié)調(diào)其中事務。同時，職能部門又將大量的工作任務下放街道，特別是城市建設任務。據(jù)不完全統(tǒng)計，一個街道一年的建設任務多達數(shù)百個，資金投入可達數(shù)億元（含市投區(qū)建），建設內(nèi)容涉及道路、綠化、路燈、公園、排水管網(wǎng)等，其中部分建設任務被列入市、區(qū)政府的年度工作白皮書或者是重點工作，加上各類專項督查和考核項目繁多，給街道辦事處帶來相當大的工作壓力。

3.3.3 居委會和業(yè)委會的行政化程度加深，自治色彩弱化 在城市街道辦事處管理負擔過重而資源又不足的情況之下，街道辦事處逐步將居委會和業(yè)委會納入了基層管理網(wǎng)絡之中，從而形成了“四級管理”。深圳早在2006年就開始進行社區(qū)管理體制的創(chuàng)新，在全市范圍內(nèi)設立社區(qū)工作站，承擔街道辦事處在社區(qū)開展各項工作，并且推行“居站分設”，居委會由居民選舉產(chǎn)生，依法開展居民自治。據(jù)統(tǒng)計，在深圳各區(qū)中寶安區(qū)的居民委員會的數(shù)量最多，已設立236個居民委員會。

但經(jīng)實際了解，社區(qū)工作站與社區(qū)居委會基本屬于“一套人馬兩塊牌子”的情況，絕大部分社區(qū)工作站站長（或副站長）兼任社區(qū)居委會主任，由于居委會并未在財力、人力上單獨出來，所以居委會需要依靠工作站開展工作。目前社區(qū)工作站所承擔的職能已經(jīng)幾乎涵蓋了社會管理的方方面面，甚至還承擔許多的黨政事務，如負責轄區(qū)流動黨員管理、開展黨代表工作室制度、推進“城管進社區(qū)”工作，可以說其實際功能已經(jīng)越來越向行政組織靠攏，行政化程度越來越深。在我國現(xiàn)階段的基層管理過程中，居委會行政化是必然的，但是如果居委會過度行政化，則會使得其對城市基層社會的代表性逐漸下降。居委會過多地承擔基層管理職責，必然影響居民的認同感和歸屬感，產(chǎn)生其自身的認同危機和運轉(zhuǎn)不暢。

4 改革的方向

早在2009年，隨著中央國務院批準了深圳市上報的《深圳市綜合配套改革總體方案》，“一級政府，三級管理”的街道管理體制就被正式提出。光明新區(qū)和坪山新區(qū)也先后成為了管理體制改革的試點。因此，要深化寶安區(qū)街道管理體制改革，就必須通過走“一級政府，三級管理”的街道管理體制改革之路。通過對過往的改革經(jīng)驗進行總結(jié)，筆者認為寶安區(qū)的管理體制改革，應該遵循“化整為零，循序漸進”的原則，走好以下三個步：第一步，整合街道辦事處和社區(qū)工作站；第二步，調(diào)整街道辦規(guī)模，明確街道辦職能；第三步，轉(zhuǎn)變區(qū)職能部門職責，由直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督指導。成功進行以上三步改革之后，寶安區(qū)也就實現(xiàn)了“一級政府，三級管理”，不僅可以有效整合管理資源，提高行政效率，而且可以強化基層社區(qū)的公共服務職能，全面提高基層政府的服務質(zhì)量。

注釋：

①《深圳市街道辦事處工作規(guī)定》，深圳市人民政府令第8號頒布，1993年1月25日.

參考文獻：

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[4]董娟.過渡與轉(zhuǎn)型：管理哲學視野下的我國城市社區(qū)治理模式變遷——以我國街道辦事處為考察對象[J].公共管理，2009，5.