營(yíng)商環(huán)境的理念精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營(yíng)商環(huán)境的理念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

[論文摘要]現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已是企業(yè)所在供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，本文提出了在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的幾個(gè)思考方向，旨在改善供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)管理，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

一、序言

約瑟夫·A·熊彼特(J.A.Schumpeter，1912)提出，創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心力量，認(rèn)為創(chuàng)新是把一種從來沒有的、關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由原先單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為其所在的供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。馬士華等人在《供應(yīng)鏈管理》一書中所給出的供應(yīng)鏈定義是“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式?！奔丛诠?yīng)鏈管理環(huán)境下，供應(yīng)鏈中一般應(yīng)存在一個(gè)核心企業(yè)，該核心企業(yè)是其所處供應(yīng)鏈的管理者，在供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位，核心企業(yè)具備使整個(gè)供應(yīng)鏈具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，并且將其資源主要集中在核心業(yè)務(wù)上，而將非核心業(yè)務(wù)“外包”給供應(yīng)鏈中的其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)。同時(shí)，作為供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)同樣需要擁有一定的資源優(yōu)勢(shì)，以彌補(bǔ)核心企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的不足之處，這樣才能使得整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性更強(qiáng)，效率更高，從而在與其它供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)單個(gè)企業(yè)來說，是一件可以增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的好事。而且節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)“功能轉(zhuǎn)移”，即將供應(yīng)鏈中的基本活動(dòng)(功能)轉(zhuǎn)移到最適合這項(xiàng)工作的企業(yè)上，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源最優(yōu)配置和協(xié)調(diào)有效運(yùn)作，使供應(yīng)鏈的產(chǎn)出和效率最大化。因此，通過進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的新方法、新思路，并藉以獲得供應(yīng)鏈組織核心競(jìng)爭(zhēng)力所需的策略優(yōu)勢(shì)及利潤(rùn)空間，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展研究的一個(gè)新的課題。

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的必要性

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新符合供應(yīng)鏈管理發(fā)展的需要。

供應(yīng)鏈管理是一種“橫向一體化”的管理模式，與此相對(duì)應(yīng)的是“縱向一體化”模式。在供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生之前，主導(dǎo)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的一直是“縱向一體化”模式，這種模式是在以產(chǎn)品生產(chǎn)職能為中心的環(huán)境下形成的。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，這種“縱向一體化”的模式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，核心企業(yè)花費(fèi)太多的時(shí)間和精力在自己不具備優(yōu)勢(shì)資源的業(yè)務(wù)上，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)效率下降，反應(yīng)遲緩。而供應(yīng)鏈管理則是對(duì)這種傳統(tǒng)模式進(jìn)行揚(yáng)棄而產(chǎn)生的一種先進(jìn)的管理思想。它的精髓在于企業(yè)要將注意力集中于自己具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，而將非核心業(yè)務(wù)外包給其它具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特資源的企業(yè)去完成，從而使各合作企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合于一體，形成一種擴(kuò)展式的企業(yè)。

供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有雙重身份，他們既是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，又是擁有獨(dú)特資源的節(jié)點(diǎn)，既是價(jià)值的創(chuàng)造者，又是資源與服務(wù)的享用者。一方面，節(jié)點(diǎn)企業(yè)獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，追求自己的經(jīng)濟(jì)利益，另一方面，又與其它的節(jié)點(diǎn)企業(yè)存在著供給與需求的關(guān)系，作為供應(yīng)鏈整體中的一個(gè)要素而與其它企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展息息相關(guān)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的活動(dòng)都要受到整個(gè)供應(yīng)鏈游戲規(guī)則的制約。因此，通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，將各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)及價(jià)值優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一起來，符合供應(yīng)鏈管理的需要。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新有利于整合供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)鏈的形成是因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括核心企業(yè)都有自己獨(dú)特的資源，其中核心企業(yè)的核心資源是形成整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，而且彼此之間的資源是具有互補(bǔ)性的，因而符合供應(yīng)鏈對(duì)資源配置的要求。供應(yīng)鏈成員之間通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，可以整合資源，使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合于一體進(jìn)行資源共享，從而建立起合作伙伴關(guān)系，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，使由原來的單個(gè)企業(yè)的輸贏關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)多贏的關(guān)系。

三、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新思維的方向

我們以一個(gè)含供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、零售商的三級(jí)供應(yīng)鏈為例（其中生產(chǎn)企業(yè)為該供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)），對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的方向進(jìn)行分析。

（一）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能要從單一的企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）內(nèi)部職能管理觀念向供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同經(jīng)營(yíng)管理觀念轉(zhuǎn)變。

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，一方面，要集成核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）內(nèi)部供應(yīng)鏈，使內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（包括采購(gòu)、生產(chǎn)、物流及營(yíng)銷等）協(xié)調(diào)運(yùn)作，另一方面要與外部節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商和零售商）形成一體化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使成員之間的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)整合成為一個(gè)整體功能，資源共享，以使供應(yīng)鏈中的商流、信息流、資金流、物流順暢運(yùn)行，從而真正做到以集成化的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。

（二）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)要從核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）單純自身的利潤(rùn)管理理念向供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)“共贏”管理理念轉(zhuǎn)變。

在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)不是以犧牲上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商和零售商）的利益為基礎(chǔ)的，而是要在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的合作下謀求整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，只有得到最終消費(fèi)者認(rèn)可的商品價(jià)值增值過程才能作為企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。也就是說，核心企業(yè)的利潤(rùn)是在供應(yīng)鏈價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，因此，必須經(jīng)營(yíng)管理思想轉(zhuǎn)化為合作伙伴關(guān)系管理理念。

（三）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，要進(jìn)行信息化、自動(dòng)化管理，推進(jìn)供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化進(jìn)程。

供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是對(duì)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的應(yīng)用，從商流方面的訂貨、發(fā)貨、收貨，資金流方面的貨款結(jié)算處理，信息流方面的數(shù)據(jù)收集、分析、傳遞，到物流方面的貨物進(jìn)出庫(kù)、分揀、分類、裝、加工等，都需要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與自動(dòng)化技術(shù)，因此不僅要在核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）內(nèi)部建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行自動(dòng)化管理，也要在核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）與供應(yīng)商、零售商之間建立互聯(lián)網(wǎng)，以交換信息，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，從而為實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供技術(shù)保證。為此，生產(chǎn)企業(yè)作為整個(gè)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)，需要在軟硬件方面進(jìn)行較大的投資，以保證各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）能夠?qū)崿F(xiàn)與其的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷。這是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)融入供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的必然需要，而且這種投資是能給核心企業(yè)帶來巨大回報(bào)的，因?yàn)樗梢源蟠蠼档凸?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的交易成本。

（四）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，核心企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)）要與供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商和零售商）實(shí)施基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上為滿足用戶需求服務(wù)系統(tǒng)化的出業(yè)務(wù)流程再造。

業(yè)務(wù)流程再造包括對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行觀念的徹底再造，建立扁平化組織，進(jìn)行供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)合并與擴(kuò)大授權(quán)，充分發(fā)揮各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程中的作用。面向零售商和供應(yīng)商整合業(yè)務(wù)流程則利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，把現(xiàn)代企業(yè)管理程序化，創(chuàng)造出新的工作方式。核心企業(yè)基于信息化的業(yè)務(wù)流程再造將企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)將企業(yè)與市場(chǎng)緊密相聯(lián)，保證信息流、物流、資金流高速暢通地流動(dòng)，為企業(yè)與零售商和供應(yīng)商保持零距離，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零流動(dòng)資金，從而提高供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率和在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下創(chuàng)造出新的市場(chǎng)、創(chuàng)造出顧客滿意的產(chǎn)品，使整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。超級(jí)秘書網(wǎng)

（五）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，核心企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃要從單純的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新向供應(yīng)商參與創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式不斷受到挑戰(zhàn)，企業(yè)為提高產(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力，在設(shè)計(jì)階段就開始發(fā)揮供應(yīng)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并將產(chǎn)品設(shè)計(jì)納入供應(yīng)鏈管理體系。其中比較典型的是采用通用件和標(biāo)準(zhǔn)件，利用供應(yīng)商的技術(shù)設(shè)計(jì)、制造有關(guān)的模具及設(shè)備等。如今，許多企業(yè)不僅滿足于此，他們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)的定義階段、甚至概念階段就通過采購(gòu)將伙伴供應(yīng)商聯(lián)系起來，讓他們共同參產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，充分利用他們的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。供應(yīng)商參與創(chuàng)新最初在日本興起并取得巨大成功，如豐田公司最初采用供應(yīng)商參與創(chuàng)新模式，后來引起西方國(guó)家的關(guān)注及重視，美國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)80年代末期和90年代中期，如克萊斯勒引入這種方式，取得了很好的新產(chǎn)品開發(fā)成效，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和降低開發(fā)、制造成本。

（六）在供應(yīng)鏈環(huán)境下，核心企業(yè)要從以生產(chǎn)導(dǎo)向到以營(yíng)銷導(dǎo)向、從關(guān)注企業(yè)到關(guān)注顧客的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新。

整個(gè)供應(yīng)鏈要在核心企業(yè)以顧客為中心的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下提出了基于顧客的營(yíng)銷策劃：以需求為基礎(chǔ)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，通過創(chuàng)造需求來制造流行；以客戶關(guān)系為核心，堅(jiān)持質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷三要素有機(jī)結(jié)合的理念，為顧客提供經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)的支持，建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系；以滿意為目標(biāo)，要能夠向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”從而樹立良好的企業(yè)形象，營(yíng)造顧客高度滿意的條件。

四、結(jié)束語

創(chuàng)新是企業(yè)永遠(yuǎn)不變的話題。沒有了創(chuàng)新企業(yè)就沒有發(fā)展的活力。但創(chuàng)新又是一件不容易的事情，面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定，使企業(yè)常常處于一種兩難境地：一方面，不創(chuàng)新可能被爭(zhēng)對(duì)手淘汰；另一方面，創(chuàng)新也可能因?yàn)榉N種不可預(yù)見因素而失敗，最終導(dǎo)致企業(yè)的消亡。

本文主要探討了在供應(yīng)鏈環(huán)境下，作為企業(yè)創(chuàng)新中的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的幾種思考的方向，希望能通過其改進(jìn)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)狀況，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]劉友金：《企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001年

[2]馬士華、林勇、陳志祥：《供應(yīng)鏈管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2000年

[3]宋華、胡左浩：《現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000年

[4]羅青軍、朱明偉：《基于客戶聯(lián)盟的顧客價(jià)值創(chuàng)新流程重塑研究》，大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005年

[5]呂彥儒、呂巍周穎：《從關(guān)注企業(yè)到關(guān)注顧客實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念創(chuàng)新》，·市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊·2006年第6期

第2篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)　經(jīng)營(yíng)管理理念　企業(yè)環(huán)境

中圖分類號(hào)：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2011)09-234-02

進(jìn)入21世紀(jì)，無論是基本的價(jià)值觀念，還是具體的行為準(zhǔn)則，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織運(yùn)行將在很大程度上不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)的組織運(yùn)作模式。它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)管理乃至領(lǐng)導(dǎo)決策與活動(dòng)都將產(chǎn)生重大的影響。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)，呼喚企業(yè)要不斷進(jìn)行管理變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)展的要求。

一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變化

1.企業(yè)外部環(huán)境：由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，從原材料、設(shè)備的采購(gòu)，車間的生產(chǎn)，到市場(chǎng)的銷售，都是一種實(shí)體的轉(zhuǎn)換。而知識(shí)企業(yè)，其重要特征表現(xiàn)在知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳播和運(yùn)用。這種知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳播和使用的載體就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)通過在全球的日益普及、發(fā)展和延伸，通過把世界市場(chǎng)的空間、時(shí)間與模擬形態(tài)組合在一起，既對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行在線模擬，又不斷地營(yíng)造著現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)行環(huán)境，從而將傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式逐步推向以網(wǎng)絡(luò)為中心的虛擬經(jīng)營(yíng)模式。目前國(guó)內(nèi)外正在日益盛行的電子商務(wù)就是一種典型的虛擬經(jīng)營(yíng)模式。

電子商務(wù)的最初含義是指互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)主要指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與消費(fèi)者之間所進(jìn)行的商情溝通、資金支付和商品配送活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的范圍已經(jīng)突破了企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，而更多地表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間、用戶與用戶之間的電子商務(wù)，特別是企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)是將買方、賣方，以壓服務(wù)于他們的中間商之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式，或者說是企業(yè)通過建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并與互聯(lián)網(wǎng)連接，將企業(yè)內(nèi)部信息處理同外界信息溝通與處理一致化，并使內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作模式同互聯(lián)網(wǎng)信息交互方式相統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)協(xié)同過程。由于網(wǎng)絡(luò)通過的無地域性和無時(shí)間性特點(diǎn)，企業(yè)上網(wǎng)和網(wǎng)上運(yùn)作，使得企業(yè)置身于一個(gè)大跨度的全球性經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺(tái)，可以在跨國(guó)、跨地區(qū)、跨企業(yè)、跨消費(fèi)群體之間廣泛和方便地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)等信息的收集、加工、處理、和應(yīng)用。從而可使企業(yè)大幅度地提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率、水平與服務(wù)的范圍和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新與市場(chǎng)應(yīng)變能力。

2.企業(yè)之間的關(guān)系：由競(jìng)爭(zhēng)向聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。新經(jīng)濟(jì)加快了全球經(jīng)濟(jì)的一體化。全球經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)從掌握自然資源轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆招畔①Y源和智能知識(shí)。而任何單個(gè)企業(yè)是很難獨(dú)占生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所需要的全部信息資源的，因此，需要許多相關(guān)企業(yè)組成一種同盟，來共同研制、分享這種資源。由此傳統(tǒng)的企業(yè)便演變成現(xiàn)在的虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)是由許多不同的企業(yè)體，各自專門負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)流程中具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)，并透過彼此間的合作網(wǎng)絡(luò)，完成全部的企業(yè)成果或職能。

虛擬企業(yè)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)間的暫時(shí)聯(lián)盟形式。聯(lián)盟的基礎(chǔ)在于企業(yè)間是否具有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性。這種聯(lián)盟與合作的過程具有合作方式靈活、合作內(nèi)容以高技術(shù)性項(xiàng)目為主、合作范圍廣泛等特點(diǎn)。聯(lián)盟主要具有以下優(yōu)質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)急劇擴(kuò)大，其整體優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各聯(lián)盟成員的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單疊加：分散了各聯(lián)盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠廣泛拓展市場(chǎng)，快速敏捷地滿足市場(chǎng)需求：由于各企業(yè)的資源得以共享，使企業(yè)能夠降低成本，防止由于組織膨脹、機(jī)構(gòu)臃腫、投資巨額而產(chǎn)生的，“大企業(yè)病”，誠(chéng)輕企業(yè)負(fù)擔(dān)并實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的最大規(guī)模經(jīng)濟(jì)等。

二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的調(diào)整

面對(duì)新的時(shí)代特點(diǎn)和全新的外部環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的調(diào)整和轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨，具體來說，應(yīng)該做好以下六個(gè)方面的工作。

1.培育重視速度的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。世界每時(shí)每刻都在變化，而新經(jīng)濟(jì)正在改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，其變革速度之快，超出人們的預(yù)料。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速，速度將取代成本和價(jià)格，成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段。時(shí)間是世界上最稀缺的資源，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)思路就是追求速度和效率。一個(gè)公司的成敗取決于他適應(yīng)環(huán)境變化的能力。這就意味著“速度就是一切”。一些國(guó)際知名的高科技公司十分強(qiáng)調(diào)速度和效率。并形成強(qiáng)大的文化氛圍，暫且稱為速度文化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，速度是一個(gè)非常重要的概念。不但要比“誰能創(chuàng)新”，還要比“誰創(chuàng)新得最快”。創(chuàng)新最快的企業(yè)就可以迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，新技術(shù)的第一個(gè)擁有者，也往往是該市場(chǎng)的成功者和領(lǐng)導(dǎo)者。不但要比“創(chuàng)新的速度”。還要比“推向市場(chǎng)的速度”，即產(chǎn)品上市速度，這是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，培育重視速度的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念成為企業(yè)組織的當(dāng)務(wù)之急。

2.必須把“以人為本”的管理作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)都是由全體職工的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。人是生產(chǎn)力要素中最積極、最具創(chuàng)造性的要素?？缛胄率兰o(jì)。經(jīng)濟(jì)全球化、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者地位的提升等使得企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化越來越快。企業(yè)如何應(yīng)付這一不確定性的環(huán)境挑戰(zhàn)?許多企業(yè)管理的研究者與實(shí)踐者都把目光投向人。核心能力理論認(rèn)為，企業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)能力體系。能力是能夠?yàn)槿藗児餐惺艿降闹橇Y本，它包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本。組織變革理論認(rèn)為，有效的溝通是一種重要的組織資源，組織內(nèi)群體之間、群體與個(gè)體之間能否有效地整合和分享有價(jià)值的信息與知識(shí)是衡量組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)，從而將研究的焦點(diǎn)指向了組織內(nèi)的人。人是企業(yè)能對(duì)自身進(jìn)行變革以適應(yīng)環(huán)境變化的惟一動(dòng)力。因此。企業(yè)的一切管理必須以人為中心，把人的潛力發(fā)揮出來，使企業(yè)與員工共同發(fā)展。由于人的知識(shí)和能力在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位和作用日益重要，人的自主性、個(gè)性化、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等需求也日益要求得到尊重和鼓勵(lì)。因而。必須加強(qiáng)“以人為本”的管理理念?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化價(jià)值觀成為管理理念的核心，是管理革命的鮮明特征。只有堅(jiān)持“以人為本”。企業(yè)管理才會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的永恒主題。

3.必須加快信息資源的開發(fā)和管理。信息是我國(guó)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中謀求創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的重要因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序性、有效性賴以形成和發(fā)展的根本保證就是其內(nèi)部以及內(nèi)部與環(huán)境之間能夠進(jìn)行適時(shí)、充分的信息交流。有效的管理。要以一定要求的信息為基礎(chǔ)。管理的活動(dòng)過程。實(shí)際上是計(jì)劃――執(zhí)行――調(diào)控――再計(jì)劃――再執(zhí)行――再調(diào)控的反復(fù)循環(huán)過程。任何一個(gè)環(huán)節(jié)離不開信息的收集、加工、傳遞、共

享和利用，而信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴于管理決策者的推動(dòng)。

信息化是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息化不僅從全方位給企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來深刻影響，而且是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源泉，可以降低企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，克服企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的障礙。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為連接企業(yè)與政府、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與社會(huì)的主要橋梁，是不可替代的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之源。企業(yè)離不開信息。其創(chuàng)造潛力的釋放離不開信息技術(shù)的應(yīng)用和自身的信息化程度。我國(guó)企業(yè)經(jīng)過幾十年的苦心經(jīng)營(yíng)所積累下來的巨大資產(chǎn)存量。能否通過信息化改造在不斷增值中謀求創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。這就要求企業(yè)必須致力于信息資源的開發(fā)和管理，才能找到不斷創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力?，F(xiàn)代企業(yè)必須把對(duì)信息的開發(fā)和管理提升到企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略地位上來。

4.加強(qiáng)知識(shí)管理，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是在瞬息萬變的全球經(jīng)濟(jì)中，管理者在知識(shí)分享的文化氛圍中運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)。通過員工之間的協(xié)調(diào)配合，通過對(duì)組織內(nèi)所擁有的知識(shí)和組織外部各種知識(shí)的利用和管理，以提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力的一種手段和過程。它以知識(shí)管理為中心，旨在通過知識(shí)的荻取、共享和應(yīng)用來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和反應(yīng)能力。實(shí)施知識(shí)管理的目的是加快知識(shí)創(chuàng)新的速度和提高知識(shí)創(chuàng)新力度，以形成和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。保持企業(yè)旺盛的生命力。當(dāng)前的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著重要的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)管理。知識(shí)管理能為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。

5.建立全球化供應(yīng)鏈管理，以合作求競(jìng)爭(zhēng)。提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)壘球化的浪潮使得國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的生存和發(fā)展問題，以往那種企業(yè)與企業(yè)之間單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)模式已不復(fù)存在，取而代之的是協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為商業(yè)運(yùn)作模式的，由消費(fèi)者、供應(yīng)商、研發(fā)中心、制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商等合作伙伴組成的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，或者是一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)和一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。適應(yīng)這種模式，供應(yīng)鏈管理愈來愈向壘球化發(fā)展。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣稍牧瞎?yīng)商、制造商、分銷商、零售商、消費(fèi)者組成的鏈狀結(jié)構(gòu)、通道或網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)所參與的供應(yīng)鏈規(guī)模越大。運(yùn)作效率就越高，那么，這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力就越強(qiáng)。全球供應(yīng)鏈管理就是要求企業(yè)以全球化的觀念，將供應(yīng)鏈的系統(tǒng)延伸至整個(gè)世界范圍。在全面、迅速地了解世界各地消費(fèi)者需求偏好的同時(shí)。對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化。在供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、核心企業(yè)與其銷售商乃至最終消費(fèi)者之間，依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化和快速反應(yīng)運(yùn)作。達(dá)到物流、價(jià)值流和信息流的協(xié)調(diào)通暢。以滿足全球消費(fèi)者需求，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

第3篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

我經(jīng)常聽到許多經(jīng)銷商在抱怨：經(jīng)銷商就是夾再?gòu)S家與消費(fèi)者之間的三夾板。兩者都不能得罪，兩者都能決定著自己的命運(yùn)。生產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)吹草動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買理念的變化都能決定了經(jīng)銷商的興衰。各位或許還記得三年前的三聚氰胺事件，讓大批乳品企業(yè)蒙受損失的同時(shí)，又有多少經(jīng)銷商血本無歸。近期比亞迪汽車的動(dòng)蕩，更讓大批經(jīng)銷商損失慘重。經(jīng)銷商朋友們免不了會(huì)感慨：我們什么時(shí)候能把握住自己的命運(yùn)。

日本策略大師大前研一說：企業(yè)并沒有做錯(cuò)什么，但環(huán)境變了了，故許多企業(yè)輸了。對(duì)經(jīng)銷商而言，不僅僅是正確地做事，更在于正確地做事。

如何才能正確地做事？參加過企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)或讀過經(jīng)銷商管理書籍的經(jīng)銷商朋友們都會(huì)認(rèn)為：先做好企業(yè)的定位，對(duì)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析；而后確定企業(yè)的經(jīng)銷商方向。企業(yè)永恒如一沿著預(yù)定的路線走下去就能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。果真如此嗎？

筆者認(rèn)識(shí)一位做家用電器的經(jīng)銷商，鼎盛其實(shí)了國(guó)內(nèi)十多家知名企業(yè)的產(chǎn)品；在當(dāng)?shù)亟^對(duì)是家用電器的龍頭老大。在1997年就開設(shè)家用電器連鎖店，在2000年年銷售額突破十億元?？芍^是風(fēng)光無限。該經(jīng)銷商給企業(yè)的定位是成為中國(guó)國(guó)內(nèi)頂級(jí)的家用電器經(jīng)銷商?？?000年受到國(guó)美，蘇寧等專業(yè)家電連鎖店的沖擊一路下滑。前不久我見到該老板，他痛心地告訴我：他的最后一家家電門店關(guān)掉了。他也徹底退出了家電行業(yè)。

該經(jīng)銷商的悲慘經(jīng)歷對(duì)我們有什么啟示呢？外界環(huán)境在變，你的經(jīng)營(yíng)策略能保持恒一嗎？企業(yè)的發(fā)展離不開大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。只有在隨波逐流之中把握住機(jī)會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛躍。

將一只蒼蠅和一只蜜蜂放在啤酒餅子里，打開蓋子，最先跑出的是蒼蠅；而蜜蜂只會(huì)不斷碰壁，只到死去。這是為什么？因?yàn)槊鄯渲粫?huì)向著亮光的方向飛；不會(huì)拐彎。而無頭的蒼蠅亂飛，卻能找到出路。

當(dāng)企業(yè)不能完全摸準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的脈搏，就應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備著調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。有時(shí)候堅(jiān)持就是頑固不化 既然這個(gè)世界無時(shí)無刻不處于變化之中，你如果死死抱住自己確定的戰(zhàn)略不放，那結(jié)果只能是死路一條。

中國(guó)有一句古話“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”；經(jīng)銷商們不管能曾經(jīng)取得過多大的成就，在當(dāng)?shù)鼐奂硕啻蟮娜藲猓闱f別忘了，在大勢(shì)所趨面前，你個(gè)人的力量總是微不足道的。不要去市場(chǎng)大的環(huán)境去抗衡，你唯一能做的就是妥協(xié)。

成功的經(jīng)銷商是眼觀六路耳聽八方的人，對(duì)市場(chǎng)細(xì)微的變化都能感同親受。成功的經(jīng)銷商是一個(gè)善于把握機(jī)會(huì)的人，尤其是把握哪些在不是機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。成功的經(jīng)銷商是一個(gè)敢于決策，英明果敢的人；一旦做出了判斷就立刻賦以行動(dòng)。成功的經(jīng)銷商一定是擅于經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系，并將人脈變成錢脈的人；能整合社會(huì)資源為自己換的財(cái)富。

因此我們說：現(xiàn)代的經(jīng)銷商的成功之道是由經(jīng)營(yíng)看管理，再由管理看執(zhí)行；管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，咨訊是為管理服務(wù)。

我們說二十一世紀(jì)的經(jīng)銷商要獲得事業(yè)上的輝煌，就必須具備七大經(jīng)營(yíng)理念：

理念一：整體大于個(gè)體，小局服從大局

做經(jīng)銷商也好，開門店也好；最忌諱的什么？由專家做成雜家，將專賣店做成雜貨店。我們前面說過：經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略；于是乎看什么產(chǎn)品暢銷賣什么，什么有錢可賺就銷什么；弄得最后是什么都做，什么都做不好。

經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的是什么？有人說產(chǎn)品？對(duì)嗎？顯然是不對(duì)的。產(chǎn)品只是堆放在倉(cāng)庫(kù)里，你能獲利嗎？不但不能，而且能讓賠得精光。經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的是你的客戶，只有你的客戶產(chǎn)品讓你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

《第五項(xiàng)修練》指出：1.思維在很大程度上是起因于我們?nèi)绾位?dòng)、溝通；故我們不能只透過個(gè)人來加改善。2. 人們習(xí)慣就片段(發(fā)生的事件)加以論斷，而非就整體來敘述現(xiàn)象，因?yàn)楹笳卟怀４嬗谌藗冃闹小?如同盲人摸象。將其印證到我們經(jīng)銷商身上，別為眼前利益損害了你未來利益，別為蠅頭小利而損害大局。經(jīng)銷商在選擇經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，規(guī)化營(yíng)銷策略，制定促銷政策，確定渠道結(jié)構(gòu)時(shí)首先得考慮到企業(yè)的整體形象和經(jīng)營(yíng)策略。別把產(chǎn)品做雜了，別把方向搞混了；有個(gè)性才能建立起企業(yè)品牌，有亮點(diǎn)就才能吸引顧客。

大丈夫有所為而有所不為；企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)有所取而有所棄。什么錢都想賺，其結(jié)果是什么錢都沒賺到。切記：別讓你的員工和部門偏離企業(yè)的軌道，否則就會(huì)有損于企業(yè)。好心好意也能害死人呀。

經(jīng)營(yíng)理念二：循勢(shì)而行，因勢(shì)而動(dòng)。

每個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)都會(huì)有啟蒙期，發(fā)展期，繁榮期和衰落期。并且隨著科技發(fā)展的日新月異；產(chǎn)業(yè)生態(tài)周期轉(zhuǎn)換的速度越來越快。尤其是電子產(chǎn)品；大家都會(huì)有切身體會(huì)。賣一臺(tái)最新款的手機(jī)；你可能興奮勁還沒過，你的手機(jī)就已落伍了。人們的消費(fèi)觀念也伴隨著科技發(fā)展的速度在加速度轉(zhuǎn)換。如果你不能時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變化，等待你只有一個(gè)結(jié)果：別人吃肉你喝湯，別人賺錢你賠本。

別輕信：有志者事竟成；你的志必須建立在與時(shí)俱進(jìn)的前提下。否則你有再大的志也會(huì)事與愿違?？ㄔ埔詾閼{借其鐵腕手段能統(tǒng)治利比亞數(shù)百年，其結(jié)果是葬身亂槍下；穆巴拉克以為憑借其國(guó)內(nèi)威望能掌控埃及，其結(jié)果八十高齡還要承受牢獄之災(zāi)。整個(gè)世界大的環(huán)境在變，這些梟雄們觀念卻未在變，等待他們的結(jié)果就會(huì)很悲慘。

而我們經(jīng)銷商們呢？會(huì)不會(huì)一條道路走到黑？不撞南墻不回頭？我相信在座各位都是明智的經(jīng)銷商，自然懂得先掌握大環(huán)境，在掌控小環(huán)境。跟隨著大環(huán)境的變化，時(shí)刻調(diào)整自己的小環(huán)境。

科技輪替決定了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的衰落和新型行業(yè)的興起?？七_(dá)公司未能看到數(shù)碼技術(shù)全球化的推廣，喪失了企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)導(dǎo)致百年企業(yè)的衰落。產(chǎn)品生死周期的縮短，昨天暢銷的產(chǎn)品，今天就變得滯銷?；o百日紅，全球企業(yè)都是各領(lǐng)。作為經(jīng)銷商別讓自己成立衰落企業(yè)的殉葬品。各行業(yè)的分工越來越細(xì)分，有品牌的企業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)沒有自己的品牌。在分工細(xì)化的時(shí)代，經(jīng)銷商們有如何走專業(yè)化的道路呢？市場(chǎng)風(fēng)云變化莫測(cè)；許多航空母艦式的企業(yè)一夜之間轟然倒地。對(duì)我們經(jīng)銷商而言，我們必須思考：我們是求強(qiáng)還是求大？犧牲利潤(rùn)求規(guī)模，薄利多銷的傳統(tǒng)觀念還行得通嗎？

理念三：關(guān)系互動(dòng)，綜效協(xié)助。

經(jīng)銷商如何提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益？如何增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？大多數(shù)經(jīng)銷商都有一個(gè)通病，僅僅在關(guān)注單品的貢獻(xiàn)率，關(guān)注單店，單個(gè)員工的邊際效應(yīng)；針對(duì)具體的產(chǎn)品門店和員工出臺(tái)一系列的促銷和獎(jiǎng)懲條例。或許在某一產(chǎn)品，門店和員工身上看到了明顯的效果。但仔細(xì)綜合盤點(diǎn)一下，公司的利潤(rùn)并未有明顯的提升。

例如某經(jīng)銷商有五位銷售人員，面向目標(biāo)客戶推銷投影儀。公司規(guī)定某型號(hào)的投影儀的價(jià)格在2000元至2500元之間。每位銷售人員根據(jù)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率有相應(yīng)的提成。似乎銷售人員賣出的產(chǎn)品價(jià)格越高，其獲得的獎(jiǎng)金就越高。但結(jié)果會(huì)是什么樣？五位銷售人員大多數(shù)是以2000元的價(jià)格將投影儀賣給客戶的。為什么會(huì)這樣？其實(shí)很簡(jiǎn)單，銷售人員的思維是：如果我賣給客戶的產(chǎn)品價(jià)格過高，就有可能這個(gè)客戶會(huì)讓其他銷售人員搶去。與其是這樣還不如保住客戶再說。提成的獎(jiǎng)金雖然會(huì)少點(diǎn)，總比沒有強(qiáng)吧！

銷售人員各自為政，單槍匹馬闖市場(chǎng)；其結(jié)果往往會(huì)將企業(yè)內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成內(nèi)耗。雖著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重；對(duì)銷售人員的能力和素質(zhì)要求也越來越高?！皞€(gè)人英雄主義”的銷售模式越來越不適合現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的要求?，F(xiàn)代企業(yè)在強(qiáng)調(diào)關(guān)系互動(dòng)，綜效協(xié)助。發(fā)揮每個(gè)銷售人員的長(zhǎng)處和人脈關(guān)系，內(nèi)部之間相互分工，相互配合。不但能提升企業(yè)的銷售量，同時(shí)也能提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。以以上案例為證：五個(gè)銷售人員，有兩位銷售人員負(fù)責(zé)收集目標(biāo)客戶的信息和資料，做前期的溝通。有兩個(gè)做客戶拜訪和產(chǎn)品演示，有一個(gè)人做后期服務(wù)。這樣的團(tuán)隊(duì)既能發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，又能避免了企業(yè)的內(nèi)耗。二十一世紀(jì)倡導(dǎo)是組織管控，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人的力量。

同樣客戶之間也需要讓他們產(chǎn)生互動(dòng)，讓客戶延伸客戶，客戶促動(dòng)客戶；便于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立起良好的口碑為企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。企業(yè)各部門之間需要互動(dòng)，將各部分捏合成一個(gè)整體，以促動(dòng)企業(yè)績(jī)效的提升，內(nèi)部協(xié)作由學(xué)習(xí)整體優(yōu)化開始，千萬不可由各單位“各自努力”

理念四：決策快速，反映敏捷

我們說未來的企業(yè)只有兩種：快的和死的；同樣未來的經(jīng)銷商也有兩種；快速成長(zhǎng)的和逐步衰落的。這個(gè)世界已不再是大魚吃小魚；而是快魚吃慢魚。我們仔細(xì)分回顧一下國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)，大多數(shù)都是三十年河?xùn)|，三十年河西；曾經(jīng)輝煌一時(shí)的企業(yè)，都已消聲匿跡了。以家電市場(chǎng)為例：現(xiàn)在有誰還記得起春蘭，小天鵝，長(zhǎng)虹，科龍等當(dāng)年響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。往后倒十年，又有誰知道格力？成者為王敗者寇，各領(lǐng)僅十年。這就是嚴(yán)酷的現(xiàn)狀。

面對(duì)這么嚴(yán)酷的市場(chǎng)，對(duì)經(jīng)銷商而言又意味著什么呢？意味著憑借經(jīng)驗(yàn)和感覺做判斷已經(jīng)不行了。速度一塊，做法與規(guī)則全變了。經(jīng)銷商可以引進(jìn)EIP系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的內(nèi)部管理，但在傳統(tǒng)的做法前提之下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作速度并沒用快起來。那是因?yàn)榻?jīng)銷商們面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，還在引用一停，二看，三通過的傳統(tǒng)思維，做決策的速度快步起來。當(dāng)把握的機(jī)會(huì)把握不住，當(dāng)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避不了。

第4篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

[論文摘要]新加坡在短短四十多年的時(shí)間里發(fā)展成亞洲現(xiàn)代化水平領(lǐng)先的國(guó)家，這與其獨(dú)特的政府公共管理理念是分不開的。以“外包”理念建設(shè)高效政府，以“親商”理念優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以“人才立國(guó)”理念加強(qiáng)人力資源開發(fā)，以“親民”理念服務(wù)于人民等，促進(jìn)了新加坡經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，也給目前正在致力于構(gòu)建和諧社會(huì)的中國(guó)以有益啟示：一是要樹立“外包”理念，提高行政效能；二是要樹立“人才強(qiáng)國(guó)”理念，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障；三是要樹立“親商”理念，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境；四是要樹立“親民”理念，努力改善民生。

自1965年獨(dú)立后，新加坡堅(jiān)持把政治管制與經(jīng)濟(jì)自由相結(jié)合，把共同理想與多元文化相結(jié)合，把一黨獨(dú)大與爭(zhēng)取民眾相結(jié)合，社會(huì)安定，經(jīng)濟(jì)繁榮，為大多數(shù)亞洲發(fā)展中國(guó)家樹立了現(xiàn)代都市發(fā)展的典范。在2009年世界經(jīng)濟(jì)體競(jìng)爭(zhēng)力排名中，新加坡僅次于美國(guó)，位居世界第二。筆者認(rèn)為，新加坡經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展與其獨(dú)特的政府公共管理理念是分不開的，對(duì)其進(jìn)行分析和研究，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展具有非常重要的啟示。

一、新加坡政府公共管理的獨(dú)特理念

新加坡經(jīng)濟(jì)屬于高度發(fā)達(dá)且成功的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，政府不僅廉潔、高效、勤政、務(wù)實(shí)，而且創(chuàng)建了優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，吸引了大批外商前來投資。幾十年來，新加坡著力打造服務(wù)型政府，以民生為本，服務(wù)人民，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮。在這一發(fā)展過程中，新加坡政府形成了自己獨(dú)特的公共管理理念。

(一)以“外包”理念建設(shè)高效政府

新加坡政府素以高效著稱。在人民行動(dòng)黨看來，新加坡要持續(xù)發(fā)展必須依靠“一個(gè)有效率的政府”。為建設(shè)高效政府，新加坡政府在公共管理中引進(jìn)了“外包”理念。“外包”理念是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理延伸到政府的工作中來的。歐美等國(guó)的企業(yè)家常把費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)資本的工作外包給別的企業(yè)、別的國(guó)家去做，自己只保留創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等最核心的部分。新加坡政府把這一理念運(yùn)用到公共管理領(lǐng)域之中，政府通過整合資源，將非核心的工作采取合同外包的方式交給社會(huì)中介組織，讓政府充分“瘦身”。如汽車違章的處罰、離境退稅的審核等這些原本屬于政府的職能都通過招標(biāo)而“外包”。從實(shí)踐效果來看，政府“外包”部分職能不僅沒有影響政府的信譽(yù)和形象，而且提高了運(yùn)作效益，有效地杜絕了這些領(lǐng)域中腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(二)以“親商”理念優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境

新加坡營(yíng)商環(huán)境開放且清廉。2009年，《福布斯》雜志發(fā)表營(yíng)商環(huán)境排名報(bào)告，新加坡被評(píng)為表現(xiàn)最佳的亞太經(jīng)濟(jì)體，全球排名第四。良好的營(yíng)商環(huán)境得益于政府樹立的“親商理念”?！坝H商理念”是新加坡政府公共管理的核心。該理念認(rèn)為，政府并非真正的社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造者，只有當(dāng)政府成功地提供了一個(gè)適應(yīng)工商業(yè)發(fā)展的環(huán)境，并使企業(yè)取得比其他地區(qū)更高的投資回報(bào)率時(shí)，政府的作用才能得到體現(xiàn)?！H商理念”把政府—企業(yè)—公民三者統(tǒng)一于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過程，通過發(fā)展經(jīng)濟(jì)以提高人民的生活水平和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是政府創(chuàng)造環(huán)境，市場(chǎng)創(chuàng)造財(cái)富，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

在“親商”理念的指導(dǎo)下，政府充分發(fā)揮自身的調(diào)控、服務(wù)、管理等職能，創(chuàng)造各種有利的投資條件吸引外資。比如，大力完善基礎(chǔ)設(shè)施，使新加坡交通發(fā)達(dá)、通訊便利、水電供應(yīng)充足、金融服務(wù)與銀行系統(tǒng)完善可靠；撥出廉價(jià)工業(yè)土地，協(xié)助廠家建廠房；提供低息貸款，給予外資以國(guó)民待遇；等等。新加坡也是世界上對(duì)企業(yè)干預(yù)最少的國(guó)家之一，政府完全“放飛”企業(yè)，讓企業(yè)自由地“單飛”，使企業(yè)有了良好的發(fā)展環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化吸引了大量的海外客戶到新加坡投資，與此同時(shí)，政府也采取多種措施協(xié)助本地企業(yè)向海外發(fā)展，拓展海外市場(chǎng)，有力地促進(jìn)了新加坡經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(三)以“人才立國(guó)”理念加強(qiáng)人力資源開發(fā)

新加坡吸引外資的有利因素之一就是人才薈萃。李光耀曾指出：“新加坡所實(shí)行的是人才主義制度?！敝匾暼瞬拧⑴囵B(yǎng)人才、善用人才、吸引人才是其“人才立國(guó)”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。首先，是人才就盡力去用。新加坡政府建立了重用人才的制度，主張善用人才、不浪費(fèi)人才、不踐踏人才，讓真正的人才脫穎而出、為國(guó)效力。李光耀認(rèn)為，“只要有五位真正肯做事的領(lǐng)導(dǎo)者，十年歲月里，就可能建造出新的國(guó)家”?！凹偃缧录悠卤黄接古c投機(jī)主義者所控制，就要付出極大的代價(jià)”。執(zhí)政的人民行動(dòng)黨大力推行精英治國(guó)方略，把精英選拔到國(guó)家最重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位，保證國(guó)家機(jī)器高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，是人才就盡力去培養(yǎng)。政府撥出巨款投資教育，改革教育制度；通過獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金制度為政府和社會(huì)培養(yǎng)大量?jī)?yōu)秀人才；注重各類企業(yè)職工的在職培訓(xùn)，注重培養(yǎng)本地的科技實(shí)業(yè)精英。再次，是人才就盡力去挖。李光耀曾提出“與私人部門爭(zhēng)奪人才”的戰(zhàn)略，大幅度提高工資，改善福利待遇，以“高薪搶賢”，吸引了大批優(yōu)秀人才到政府部門工作。政府還成立了國(guó)際人力資源小組，專門負(fù)責(zé)吸引外國(guó)高科技人才到新加坡來工作。

(四)以“親民”理念服務(wù)于人民

人民行動(dòng)黨成功的根源不在于其一黨獨(dú)大的威權(quán)主義政治體制，而在于其樹立了“以民為本，心系群眾，關(guān)懷草根”的“親民”理念。為了贏得了人民的支持，新加坡政府采取了一系列“服務(wù)于人民”的措施，比較主要的有以下幾種：

一是實(shí)行議員接待日制度。人民行動(dòng)黨在全國(guó)設(shè)立了數(shù)十個(gè)選區(qū)，由國(guó)會(huì)議員“劃片包干”，所有本黨議員每周必須安排兩個(gè)晚上的時(shí)間用于走訪本選區(qū)選民和接待上訪群眾，處理各種事務(wù)，為民服務(wù)，即使政府部長(zhǎng)、副總理和總理也不例外。

二是建立完善的社會(huì)保障體系。新加坡政府制定了多種政策來“防止形成一個(gè)下層社會(huì)”。比如，把收入較低的人分散到各個(gè)選區(qū)居住，讓他們得到更多的接受幫助的機(jī)會(huì)；政府實(shí)行教育援助政策，使低收入階層的子女能夠通過接受教育擺脫貧困。此外，在基層社區(qū)還有“社區(qū)基金”和“人民協(xié)會(huì)”等非營(yíng)利利機(jī)構(gòu)，為中低收入家庭提供各種幫助。

三是建立了成熟的社區(qū)管理模式。新加坡政府通過對(duì)社區(qū)組織的物質(zhì)支持和行為引導(dǎo)，把握社區(qū)活動(dòng)的方向。在新加坡，社區(qū)內(nèi)主要有三個(gè)組織，即居顧委、社管委和居委會(huì)。居顧委主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的公共福利，根據(jù)社區(qū)內(nèi)居民的要求與政府溝通，維護(hù)居民權(quán)益；社管委負(fù)責(zé)社區(qū)中心運(yùn)行并制定從計(jì)算機(jī)培訓(xùn)到幼兒體育活動(dòng)的一系列計(jì)劃；居委會(huì)主要負(fù)責(zé)治安、環(huán)衛(wèi)工作，組織本小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)。三者各司其職，共同管理社區(qū)。

二、借鑒新加坡政府公共管理的獨(dú)特理念，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展

古人云：“他山之石，可以攻玉”。我們可借鑒新加坡政府公共管理的獨(dú)特理念，轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建高效與有限責(zé)任政府，提高行政效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，改善民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。

(一)樹立“外包”理念，提高行政效能

新加坡的“外包理念”告訴我們，政府必須從一些領(lǐng)域抽身而退，不能既“掌舵”又“劃槳”，而應(yīng)該把更多的精力投向“掌舵”，為“劃槳”做好服務(wù)工作。因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，按照“大部門體制”和“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則設(shè)置政府機(jī)構(gòu)，可把非核心的工作“外包”給社會(huì)中介組織，讓政府充分“瘦身”，提高行政效能。

首先，要大力培育社會(huì)中介組織。政府要“瘦身”，必須放權(quán)于社會(huì)和企業(yè)，把屬于企業(yè)的職能還給企業(yè)，屬于社會(huì)的職能還給社會(huì)，屬于中介組織的職能還給中介，從而實(shí)現(xiàn)管理的高效。目前我國(guó)的中介組織發(fā)育明顯不足，運(yùn)作不規(guī)范、不成熟。政府要因勢(shì)利導(dǎo)，積極扶植和培育行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織、咨詢機(jī)構(gòu)、慈善團(tuán)體等社會(huì)中介組織，規(guī)范其運(yùn)作，發(fā)揮其在各個(gè)領(lǐng)域的重要作用。

其次，要完善電子政務(wù)，打造透明政府。建立透明政府，把政府變成“玻璃缸里的金魚”，除了積極推行政務(wù)公開制度外，還要大力實(shí)踐“電子政務(wù)”，切實(shí)推行“政府上網(wǎng)”工程，將“市民提申請(qǐng)、政府來審批”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆忻裼行枨?、政府來服?wù)”的模式。推行電子政務(wù)有助于增加執(zhí)政透明度、降低行政成本、提高辦事效率、加強(qiáng)廉政建設(shè)，可為政府與公眾、企業(yè)之間的互動(dòng)與回應(yīng)帶來一場(chǎng)革命。

(二)樹立“人才強(qiáng)國(guó)”理念，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障

人才是第一生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。我們必須樹立“人才強(qiáng)國(guó)”理念，重視智力投入，完善引進(jìn)人才的體制機(jī)制，以人力資源開發(fā)提升行政效能。一要努力做到“用人唯賢”。要從傳統(tǒng)的人事行政向重視人力資源管理轉(zhuǎn)變，做到人盡其才，不受條條框框的制約，給人才以充分發(fā)展的空間。二要加大培育人才的力度。新加坡重視員工培訓(xùn)的做法值得我們借鑒。從當(dāng)前來看，我國(guó)應(yīng)改革教育制度，注重培養(yǎng)高科技人才、各領(lǐng)域的專業(yè)人才。在干部教育培訓(xùn)上，要?jiǎng)?chuàng)新方式方法及內(nèi)容，進(jìn)行境外培訓(xùn)和異地教學(xué)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，大量培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需要的各種人才。三是引進(jìn)外來智力資源。新加坡政府設(shè)立了咨詢委員會(huì)和經(jīng)濟(jì)檢討委員會(huì)，請(qǐng)一些國(guó)內(nèi)外專家為政府出謀劃策。我們也可聘請(qǐng)一些國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者專家擔(dān)任咨詢委員，聽取他們對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見，提高政府工作的國(guó)際化水平。

(三)樹立“親商”理念，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體是企業(yè)，政府的主要職責(zé)是為市場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)秩序。政府應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管制思維，樹立“親商”理念，建立親商服務(wù)體系。在“親商”理念的指導(dǎo)下，政府與企業(yè)的關(guān)系不再是管理與被管理的關(guān)系，而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。政府不干預(yù)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只擔(dān)負(fù)維護(hù)市場(chǎng)秩序、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境之類的職責(zé)，讓企業(yè)自由“飛翔”。具體可采取以下措施：

一是改善投資環(huán)境，吸引外來資金。為了吸引外來企業(yè)落戶，需大力完善基礎(chǔ)設(shè)施，如建立暢通便利的交通網(wǎng)絡(luò)和發(fā)達(dá)的通訊系統(tǒng)，健全金融服務(wù)與銀行系統(tǒng)，建立電子商務(wù)和物流平臺(tái)，搞好征地拆遷工作，在稅收方面給予優(yōu)惠政策等，讓外來企業(yè)引得進(jìn)、留得住。

二是大力改革行政審批制度。在新加坡，公民只要花極少的錢，就可以注冊(cè)公司，政府所擔(dān)負(fù)的是服務(wù)和監(jiān)管職責(zé)，而不是審批職能。與新加坡相比，我國(guó)的行政審批制度存在著許多弊端，如效率低下、存在尋租行為等。我們可借鑒新加坡政府的一站式服務(wù)模式，建立一站式服務(wù)中心，形成高效的服務(wù)體系。一站式服務(wù)中心的獨(dú)特之處，就在于它作為政府的直屬機(jī)構(gòu)具有充分的授權(quán)，企業(yè)和公民辦事只需到一站式服務(wù)中心的一個(gè)窗口就可把所有事項(xiàng)辦完，既提高了辦事效率，又可防止腐敗的滋生，大大優(yōu)化了投資環(huán)境。

三是建立社會(huì)服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化政府服務(wù)職能。要建立社會(huì)服務(wù)承諾制度，規(guī)范政府行為，嚴(yán)格整治亂收費(fèi)行為，使收費(fèi)透明、公開、合法；相關(guān)部門在執(zhí)行對(duì)企業(yè)的管理服務(wù)職能時(shí)，不得推諉扯皮，不得敷衍塞責(zé)；在接受企業(yè)的申請(qǐng)、咨詢及辦理正常審批手續(xù)時(shí)要做到速度快、服務(wù)好、效率高，給企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

(四)樹立“親民”理念，為民服務(wù)，改善民生

第5篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

外資帶來新的經(jīng)營(yíng)理念

近幾年來，不少外資企業(yè)進(jìn)入臺(tái)山房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)，如碧桂園、香港寶華有限公司、香港珠江國(guó)際投資有限公司等。外來資金的注入，給臺(tái)山市的房地產(chǎn)開發(fā)商帶來了新的管理和開發(fā)經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也為臺(tái)山市民帶來了新的居住理念。

外資注入前，臺(tái)城地區(qū)住宅建設(shè)多以建筑面積為1萬平方米以下的小型樓盤為主，而近年來，六福山莊、僑雅花苑、華僑花園、東方豪苑等樓盤陸續(xù)拔地而起，這些樓盤不同于臺(tái)山市舊的單體樓，它們規(guī)模較大、環(huán)境優(yōu)美、內(nèi)部配套設(shè)施較完善，并配有物業(yè)管理等服務(wù)。這些住宅小區(qū)的建設(shè)在設(shè)計(jì)理念、管理方式、營(yíng)銷手段等各方面都在臺(tái)山市房地產(chǎn)業(yè)中處于領(lǐng)先地位，從而推動(dòng)了我市房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理等整體水平的全面升級(jí)。

東方豪苑一位經(jīng)理說，東方豪苑引以為豪的就是向業(yè)主兜售自己的住房理念，使?jié)撛诘臉I(yè)主慢慢接受先進(jìn)的居住理念，對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商而言，業(yè)主對(duì)樓盤理念的認(rèn)同是很重要的。他說，非常高興地看到，在僑雅花苑、東方豪苑、千禧花園等幾大樓盤居住理念的影響下，市民的理念正悄然地發(fā)生改變。

住宅小區(qū)各具特色

臺(tái)山市住宅小區(qū)根據(jù)地理位置不同，也打出了不同的招牌，彰顯自身優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個(gè)環(huán)通濟(jì)河住宅小區(qū)帶。秀荷花城、東方豪苑、金海灣憑借通濟(jì)河的地理優(yōu)勢(shì)，大打“山水牌”；華僑花園、僑雅花苑、六福山莊等則打出“綠色牌”，重視小區(qū)的綠化，為市民提供舒適的生活環(huán)境。

第6篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈 交通運(yùn)營(yíng) 物資采購(gòu)

在多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。基于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，采購(gòu)已成為生產(chǎn)、營(yíng)銷等活動(dòng)的前提，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的后續(xù)工作，需要依托于有效的物資采購(gòu)。對(duì)于采購(gòu)成本控制的過程中，形成系統(tǒng)的多元化管理模式，是供應(yīng)鏈軌道下交通運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)戰(zhàn)略性管理的重要舉措。

一、供應(yīng)鏈下的物資采購(gòu)

關(guān)于供應(yīng)鏈管理，是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要管理機(jī)制，其僅限于企業(yè)內(nèi)部管理，旨在實(shí)現(xiàn)采購(gòu)資源的優(yōu)化管理，尤其是對(duì)于原材料的采購(gòu)管理，直接關(guān)系著生產(chǎn)、營(yíng)銷等活動(dòng)的開展。在多元化的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)的外部環(huán)境中，關(guān)于供應(yīng)鏈中的供應(yīng)者和營(yíng)銷者等，都是企業(yè)物資采購(gòu)管理的重要元素。在供應(yīng)鏈中，建立起良性的合作關(guān)系，以形成戰(zhàn)略合作的狀態(tài)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的管理。同時(shí)，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，物資采購(gòu)逐漸走上網(wǎng)絡(luò)化，基于企業(yè)的供應(yīng)鏈需求，形成內(nèi)外結(jié)合的網(wǎng)鏈?zhǔn)轿镔Y采購(gòu)管理。

在供應(yīng)鏈管理理念逐漸成熟的背景下，關(guān)于企業(yè)采購(gòu)管理的地位，也逐漸彰顯出來，尤其是基于企業(yè)采購(gòu)理念與實(shí)踐的深化，物資采購(gòu)管理活動(dòng)，不再是單一的交易過程，而更多地是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要形式。基于供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略計(jì)劃，在模式上延伸了企業(yè)的管理機(jī)制，這對(duì)于發(fā)展多元化的企業(yè)物流模式，起到實(shí)質(zhì)性作用。同時(shí)，構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈管理體系，是全面鋪展采購(gòu)管理的基礎(chǔ)，關(guān)于采購(gòu)管理體系、供應(yīng)商管理、伙伴關(guān)系管理等，都是優(yōu)化管理體制，實(shí)現(xiàn)良性管理機(jī)制的重要內(nèi)容。并且，信息流是發(fā)展現(xiàn)代化供應(yīng)鏈機(jī)制的基礎(chǔ)，構(gòu)建信息化的管理機(jī)制是適應(yīng)多元化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要手段。

二、關(guān)于軌道交通運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)對(duì)象分析

在軌道運(yùn)營(yíng)物流的背景下，關(guān)于車連運(yùn)行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，以及保障系統(tǒng)，是軌道運(yùn)營(yíng)的三大系統(tǒng)，對(duì)于構(gòu)建完善的運(yùn)營(yíng)物流管理，加速現(xiàn)代物流體系構(gòu)建，起到重要的作用。

（一）關(guān)于車連運(yùn)行系統(tǒng)

車輛運(yùn)行系統(tǒng)時(shí)軌道運(yùn)營(yíng)物流的基礎(chǔ)，其主要關(guān)于車輛、線路、控制中心等，為軌道運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的運(yùn)輸能力?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，具有節(jié)奏快、產(chǎn)品流通多元化的特點(diǎn)，構(gòu)建強(qiáng)大的運(yùn)輸體系，是實(shí)現(xiàn)有效的軌道運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在電子科技時(shí)代，車輛運(yùn)行系統(tǒng)逐漸由電子系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)等，現(xiàn)代信息系統(tǒng)而構(gòu)成，這對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代化的軌道運(yùn)營(yíng)物流，具有實(shí)質(zhì)性的意義。

（二）關(guān)于客服系統(tǒng)

企業(yè)的軌道運(yùn)營(yíng)物流中，關(guān)于客服系統(tǒng)的構(gòu)建，是保障物流質(zhì)量的重要內(nèi)容。該系統(tǒng)主要由車站服務(wù)、消防、檢票、車站照明等，是運(yùn)營(yíng)物流的重要內(nèi)容。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)物流的客服內(nèi)容繁而細(xì)，這就要求系統(tǒng)構(gòu)建的全面性，對(duì)于物流運(yùn)營(yíng)中的各服務(wù)分支，以形成系統(tǒng)化的客服體系。

（三）關(guān)于采購(gòu)保障體系

保障體系是運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)管理的重要內(nèi)容，也是對(duì)于物流管理質(zhì)量，直接構(gòu)成影響的重要因素。保障體系主要由設(shè)備性能維護(hù)、設(shè)備的檢修等構(gòu)成，是運(yùn)營(yíng)物流正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。同時(shí)，保障體系的有效性直接決定著車輛運(yùn)行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)的運(yùn)行，也就是說，保障系統(tǒng)是三大系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，具有重要的作用，保障著三大系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

三、軌道交通運(yùn)營(yíng)采購(gòu)中存在的問題

（1）采購(gòu)資金流相對(duì)較低，對(duì)供應(yīng)商無法形成良好的吸引。我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)體系不夠完善，采購(gòu)資金流相對(duì)較低，境內(nèi)外的車輛供應(yīng)商缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在價(jià)格和服務(wù)方面，談判的空間逐漸縮水。在運(yùn)營(yíng)物流體系的不斷發(fā)展中，對(duì)于物流合同的維護(hù)，強(qiáng)化了各交通系統(tǒng)的供應(yīng)商管理，以至于國(guó)外的供應(yīng)商，在服務(wù)和資金流上缺乏吸引，進(jìn)而采購(gòu)鏈的全面開展，需要基于較高的成本輸出。

（2）采購(gòu)物流體系不完善，采購(gòu)的流程和方式不合理。在軌道交通運(yùn)營(yíng)物流的進(jìn)程中，主要由企業(yè)的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的規(guī)劃、采購(gòu)問題分析，進(jìn)行綜合管理。在運(yùn)營(yíng)物流鏈中，采購(gòu)的體系缺乏有序性，在物流招標(biāo)的過程中，關(guān)于暗箱操作、受賄的不公平行徑十分的普遍。同時(shí)，采購(gòu)的方式和流程，缺乏相關(guān)部門的有效管理，以至于中小企業(yè)成為了主流運(yùn)營(yíng)物流商，這樣造成了軌道交通采購(gòu)物流發(fā)展的不均衡問題，不利于企業(yè)采購(gòu)成本的控制。

（3）采購(gòu)理念不成熟，注重采購(gòu)環(huán)節(jié)，忽視采購(gòu)服務(wù)。關(guān)于采購(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)采購(gòu)管理中，軌道交通的三大體系相對(duì)復(fù)雜，以至于企業(yè)內(nèi)部的決策，在執(zhí)行方面，缺乏有效的力度，造成運(yùn)營(yíng)采購(gòu)的傳遞效率降低。同時(shí)，整個(gè)采購(gòu)理念還不成熟，采購(gòu)環(huán)節(jié)相對(duì)脫節(jié)，以至于運(yùn)營(yíng)采購(gòu)物流質(zhì)量讓人堪憂。并且，在專業(yè)物資的采購(gòu)中，缺乏規(guī)模性，很大程度上還停留于傳統(tǒng)物資的運(yùn)營(yíng)，這樣非常不利于軌道交通運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)體系的構(gòu)建。

四、幾點(diǎn)優(yōu)化舉措

（一）采購(gòu)理念的更新

我國(guó)軌道交通運(yùn)營(yíng)物流，起步比較晚，在一定程度上缺乏成熟的采購(gòu)理念。因而，在優(yōu)化管理之中，要做好理念的更新工作，以強(qiáng)化三大體系的構(gòu)建工作。供應(yīng)鏈管理理念的更新是更新工作的重點(diǎn)，在管理機(jī)制和內(nèi)容上，進(jìn)行優(yōu)化處理，以突出系統(tǒng)的連貫性。并且，軌道交通運(yùn)營(yíng)物資體系，在于采購(gòu)成本的控制，于是關(guān)于全壽命周期成本控制，是針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)行等活動(dòng)的成本，進(jìn)行系統(tǒng)的成本管理。

（二）構(gòu)建多元化的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

基于傳統(tǒng)的供應(yīng)模式，已無法滿足于戰(zhàn)略合作的需求。因而構(gòu)建多元化的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng)鏈中的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。而且，軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)，需要基于實(shí)際的情況，合理地選擇供應(yīng)商，以形成相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，強(qiáng)化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作，減少構(gòu)建成本的輸出，而且成本管理的風(fēng)險(xiǎn)可以進(jìn)行肢解，以避免過大的成本風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。

（三）健全供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)

在整個(gè)軌道交通物流供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商處于流動(dòng)狀態(tài)，對(duì)其相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的健全，是完善供應(yīng)商管理的重要手段。在軌道運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的建設(shè)期，有意識(shí)地對(duì)于供應(yīng)商的各領(lǐng)域數(shù)據(jù)謹(jǐn)慎收集和積累，便于供應(yīng)商的全面管理。同時(shí)，在軌道交通的運(yùn)營(yíng)期間，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的收集工作，以完善數(shù)據(jù)庫(kù)，做到管理工作的全面性。

第7篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

1、渠道創(chuàng)新作為一個(gè)過程，首先是為了適應(yīng)分銷市場(chǎng)變化而產(chǎn)生的營(yíng)銷理念，即是以零售終端為服務(wù)核心；其次，體現(xiàn)這個(gè)理念的必須是可操作的商務(wù)流程，即是廠家與分銷商在共用的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)零售商的支持；最后，保障這種商務(wù)流程持久有效發(fā)揮功用的除了管理工具的信息化就是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制的相應(yīng)轉(zhuǎn)變。

2、傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念始終圍繞著產(chǎn)品的銷售實(shí)現(xiàn)，即如何把產(chǎn)品賣出去是最高目標(biāo)，而不是把分銷渠道作為一個(gè)產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)。在這樣的理念指導(dǎo)下，商務(wù)模式趨于兩極:要么只對(duì)大戶(一級(jí)經(jīng)銷商)，要么自建終端。前者的營(yíng)銷商務(wù)僅限于物流配送和財(cái)務(wù)結(jié)算，后者則是廠家增設(shè)了職能部門。而以零售終端為服務(wù)核心的分銷模式是趨于兩極的對(duì)接，縮短分銷通路，具體說就是廠家?guī)椭患?jí)經(jīng)銷商直接為零售商服務(wù)。

3、主流的傳統(tǒng)分銷管理把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的銷售量作為主要的績(jī)效目標(biāo)，而在中國(guó)大陸不成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境里，短期的銷量實(shí)現(xiàn)可能是以破壞渠道游戲規(guī)則、損害廠家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或分銷鏈中某一環(huán)節(jié)的商家的收益為代價(jià)。

二．新流程的管理模式

1、以零售終端為服務(wù)核心的營(yíng)銷理念首先強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)是直接面對(duì)最終消費(fèi)者的分銷末端，而不是傳統(tǒng)的一級(jí)經(jīng)銷商，更不是學(xué)院派認(rèn)為的最終消費(fèi)者。因?yàn)楫a(chǎn)品創(chuàng)新投入大并且成功率極低（一般低于10%），多數(shù)廠家不具備研發(fā)能力，只能以模仿為主。產(chǎn)品的適銷對(duì)路與否，品質(zhì)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格能否被市場(chǎng)接受等等本來就是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件。而對(duì)終端的服務(wù)實(shí)際上就是在經(jīng)營(yíng)持久不衰的自有品牌和渠道這種特殊產(chǎn)品?？梢哉f營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品就是渠道經(jīng)營(yíng)（銷售服務(wù)），其消費(fèi)者就是零售終端。新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理的模式應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)建立目標(biāo)管理的架構(gòu)和績(jī)效考核的評(píng)價(jià)體系以及激勵(lì)機(jī)制。

2、首先，銷售人員對(duì)終端的服務(wù)主要是通過對(duì)分銷商的助銷來實(shí)現(xiàn)，所以渠道層次應(yīng)盡可能減少；其次，有效實(shí)施對(duì)分銷商的助銷除了廠家的推廣和促銷資源的投入，更重要的是有賴于銷售人員的培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力。尤其是培訓(xùn)能力，因?yàn)橐尫咒N商認(rèn)同廠家的營(yíng)銷理念和企業(yè)文化，要組織和引導(dǎo)分銷商的人力資源去實(shí)施對(duì)終端的服務(wù)，對(duì)sales的要求就不僅僅是能夠摧城拔寨的銷售好手，更需要具備良好的職業(yè)風(fēng)范和溝通技巧。最后，對(duì)sales的工作目標(biāo)就不僅僅是銷售量，更重要的是客戶（分銷商）和消費(fèi)者（零售終端）的親和度和穩(wěn)定性。

三．新流程的案例分析

1、國(guó)內(nèi)某啤酒廠在其主力市場(chǎng)的分銷網(wǎng)絡(luò)有30家一級(jí)批發(fā)商，200家二級(jí)批發(fā)商和10000家零售終端。以前的管理和服務(wù)主要針對(duì)一級(jí)批發(fā)商，往往渠道的實(shí)效促銷到了二級(jí)批發(fā)商就走樣，不得不投放大量的人力物力直接到終端促銷。如小禮品的投放，零售終端的價(jià)格折扣和返獎(jiǎng)?wù)叩?。既增加了成本，又達(dá)不到預(yù)期效果。而啤酒市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)越來越明顯的表現(xiàn)為終端的爭(zhēng)奪。該啤酒廠的銷售公司在原來的一級(jí)批發(fā)商中根據(jù)輻射能力和范圍、經(jīng)銷能力和信譽(yù)挑選了5家作為分銷中心，成為廠家的緊密合作伙伴。其收益主要靠返獎(jiǎng)而不是差價(jià)，廠家可提供更多的資源支持，如物流配送運(yùn)力、銷售人員的培訓(xùn)以及電腦和通訊設(shè)施等。其余的與原來200家二級(jí)批發(fā)商全部轉(zhuǎn)為準(zhǔn)一級(jí)批發(fā)商，除了不直接供貨，享受所有的原一級(jí)批發(fā)商的銷售服務(wù)和資源支持。經(jīng)過一年的運(yùn)作，渠道促銷的效果明顯提高。更重要的是原二級(jí)批發(fā)商的親和度大大提高，對(duì)渠道的控制力和分銷商的穩(wěn)定性都得到明顯的加強(qiáng)。

第8篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)　環(huán)境會(huì)計(jì)

環(huán)境會(huì)計(jì)(environmentalaccounting),亦稱綠色會(huì)計(jì)(greenaccounting),其實(shí)務(wù)與研究最早是作為社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)的一部分而出現(xiàn)的,20世紀(jì)90年代以來取得了較大的進(jìn)展,并獨(dú)立為會(huì)計(jì)的一個(gè)新興分支。目前在發(fā)達(dá)國(guó)家,自愿編制和對(duì)外環(huán)境報(bào)告(environmentalreport)正成為諸多大公司的一種時(shí)尚。有些國(guó)家的政府環(huán)境管理部門(如日本環(huán)境廳)和會(huì)計(jì)管理部門還著手制定環(huán)境會(huì)計(jì)與報(bào)告的有關(guān)準(zhǔn)則。環(huán)境會(huì)計(jì)的快速發(fā)展是有其深刻微觀背景的,那就是企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)(greenoperatingsystem)的出現(xiàn)。本文無意就綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)或環(huán)境會(huì)計(jì)的某些具體問題加以研究,而想把綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與環(huán)境會(huì)計(jì)作為一個(gè)總體考慮,為我國(guó)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與環(huán)境會(huì)計(jì)研究的深化提供一平臺(tái)。本文由兩部分組成,其一是總結(jié)提出綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),并在此基礎(chǔ)上導(dǎo)入環(huán)境會(huì)計(jì)的討論;其二是對(duì)環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與研究的發(fā)展方向提出系統(tǒng)見解。需要指出的是,限于篇幅,本文不對(duì)中國(guó)企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與環(huán)境會(huì)計(jì)的實(shí)務(wù)及研究進(jìn)行述評(píng)。

一、企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng):環(huán)境會(huì)計(jì)發(fā)展的微觀背景

(一)企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的架構(gòu)分析隨著人類活動(dòng)對(duì)地球環(huán)境負(fù)面影響的加劇,20世紀(jì)60年代以來環(huán)境負(fù)荷越來越重,環(huán)境質(zhì)量嚴(yán)重下降,人類的可持續(xù)發(fā)展亦成為問題。在此背景下,發(fā)達(dá)國(guó)家在20世紀(jì)70年代開始制定環(huán)保法規(guī),開展環(huán)境保護(hù)與污染治理工作。但是,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性問題只是到了80年代后期才受到較多的關(guān)注。1987年,以布倫特蘭夫人(brundtland)為主席的聯(lián)合國(guó)世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)發(fā)表了報(bào)告《我們共同的未來》,首次清晰地提出了可持續(xù)發(fā)展(sustainabledevelopment)的定義,即“既滿足當(dāng)代人的需求,又不對(duì)后代人滿足自身需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展”。1992年,聯(lián)合國(guó)在巴西里約熱內(nèi)盧召開環(huán)境與發(fā)展會(huì)議,再次強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)發(fā)展的理念,包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家都作出了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的承諾。此后,聯(lián)合國(guó)還成立了專門的可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)。

早期的環(huán)保法規(guī)只重視環(huán)境污染后的補(bǔ)救措施,而忽視了環(huán)境問題的事先預(yù)防。直到20世紀(jì)90年代人們才開始注意這一點(diǎn),認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題系統(tǒng)解決方案之重要,環(huán)境管理體系(environmentalmanagementsystem,ems)也就應(yīng)運(yùn)而生了。

1992年,英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(thebritishstandardsinstitute)制定了全球第一個(gè)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)bs7750。歐盟(europeanunion)則于1993年了另一套環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)———環(huán)境管理及審核體系(emas),此后,許多國(guó)家都頒布了自己的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。但是,各國(guó)分別制定環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)不利于全球經(jīng)濟(jì)一體化,故國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(internationalorganizationforstan dardization)在關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9000系列之后,于1996年9月了關(guān)于環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso14000系列的第1份iso14001,即ems標(biāo)準(zhǔn),隨后,iso14000系列也陸續(xù),包括環(huán)境審核(ea)、環(huán)境表現(xiàn)評(píng)估(epe)、環(huán)境標(biāo)簽(el)、生命周期評(píng)估(lca)以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之環(huán)境考量(eaps)等方面?？沙掷m(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、綠色、生態(tài)等概念與觀念開始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與人們的日常生活中運(yùn)用開來。

企業(yè)作為環(huán)境的一重要影響者,自然要響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的理念。更重要的是,在各國(guó)環(huán)保法規(guī)日趨嚴(yán)格以及綠色消費(fèi)主義(greenconsumerism)等綠色理念日益盛行的情形下,注重可持續(xù)發(fā)展也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的必然選擇。為此,企業(yè)需要調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略,在決策與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注入“綠色(或環(huán)保)理念”,以綠色理念重塑企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。這其中包括獲得iso14000系列認(rèn)證,按其要求擴(kuò)展構(gòu)建企業(yè)環(huán)境管理系統(tǒng)或綠色管理系統(tǒng)(greenmanagementsystem)。這一系統(tǒng)是從建立企業(yè)與環(huán)境相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略開始,一直到明確具體措施與行動(dòng)方案,亦可稱之為“綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”。筆者認(rèn)為,綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾方面主要內(nèi)容:

1 本企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略(sustainabledevelopmentstrategy)與環(huán)境政策。

2 綠色融資(greenfinancing)。利用本企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的綠色戰(zhàn)略去吸引投資者的注意,有效籌集企業(yè)發(fā)展所需資金。

3 專門環(huán)境管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。如索尼公司在總公司設(shè)有社會(huì)環(huán)境部,在各地區(qū)和各事業(yè)部設(shè)有地球環(huán)境委員會(huì)。再如abb公司在ceo之下設(shè)有環(huán)境咨詢委員會(huì),有專門公司環(huán)境事務(wù)部,在各國(guó)設(shè)有國(guó)家環(huán)境控制長(zhǎng)(countryenvironmentalcontroller)和生產(chǎn)地的當(dāng)?shù)丨h(huán)境控制官(localenvironmentalcontrolofficers)。

4 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)秉持“與環(huán)境為友(environment-friendly)”、與環(huán)境協(xié)調(diào)的dfe理念(即為環(huán)境而設(shè)計(jì),designforenvironment)。該理念要求對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要進(jìn)行從生產(chǎn)到運(yùn)輸、銷售、顧客使用以及報(bào)廢后的處理這一產(chǎn)品完整生命周期的評(píng)價(jià)與成本計(jì)算,即進(jìn)行生命周期評(píng)估或分析(life-cycleassessment/analysis,lca)、生命周期成本計(jì)算(life-cyclecosting,lcc)”及生命周期設(shè)計(jì)(life-cycledesign),而不是僅從企業(yè)自身考慮。產(chǎn)品和用于包裝產(chǎn)品的包裝物等要進(jìn)行生命周期評(píng)估。

5 設(shè)備、原材料、能源等采購(gòu)時(shí)秉持“綠色采購(gòu)(greenpurchasing)”或“綠色供應(yīng)鏈(greensupplychain)”理念。要關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)狀況,不從環(huán)境保護(hù)不力(如造成較大環(huán)境污染、不節(jié)省能源、不節(jié)約資源)的供應(yīng)商那里采購(gòu)原材料、能源等,迫使供應(yīng)商采取措施改進(jìn)環(huán)保狀況。這一理念也適用于最終消費(fèi)者,這就是“綠色消費(fèi)主義”。綠色消費(fèi)主義將使綠色理念逆產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)、營(yíng)銷作業(yè)環(huán)而上,形成完整的綠色供應(yīng)鏈,迫使整體產(chǎn)業(yè)都“綠色”起來。如果持有所有或大多數(shù)消費(fèi)能力的消費(fèi)者對(duì)所有最終產(chǎn)品與服務(wù)都持綠色消費(fèi)主義理念,則將極大推動(dòng)全球環(huán)境的改善。

6 在制造環(huán)節(jié)實(shí)行“清潔生產(chǎn)(cleanproduction)”與“零排放(zeroemission)”理念。這要求企業(yè)重組生產(chǎn)流程,運(yùn)用dfe理念進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和技術(shù)應(yīng)用。所以,dfe理念既要用于產(chǎn)品(product)的設(shè)計(jì),也要用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程(process)的設(shè)計(jì),要做到3r,即盡可能減少?gòu)U棄物(如廢水、廢渣、廢氣、報(bào)廢物品等)的排放,力爭(zhēng)零排放,即re duce;即使有排放,則要盡可能做到再利用(如報(bào)廢物品的零部件),即reuse;對(duì)于不能直接再利用的,也要研究如何使之再資源化,即recycle;真正不能再利用或再資源化的部分,交由相關(guān)合格的廢棄物處理企業(yè)進(jìn)入最終處置環(huán)節(jié)。此外,產(chǎn)品與過程均要盡可能節(jié)約資源(resources-conserving)和節(jié)省能源(energy-saving)。

7 在運(yùn)輸和銷售環(huán)節(jié)也要秉持dfe與綠色營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷(greenmarketingorenvironmentalmarketing)理念。國(guó)際上正日益盛行一種新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘———“環(huán)境壁壘(environmentalbarrier”或“綠色壁壘(greenbarrier)”,如iso14000系列的認(rèn)證已成為產(chǎn)品進(jìn)入歐洲一些國(guó)家的“通行證(passport)”,而要打破這一貿(mào)易壁壘,就需要建立綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),開展綠色營(yíng)銷。

8 在顧客使用后,要建立有效的回收渠道和措施,對(duì)顧客報(bào)廢的產(chǎn)品實(shí)施回收(take-back),進(jìn)行再利用、再資源化或最終處置。

9 在對(duì)外投資或信貸時(shí)樹立“綠色投資(greeninvestment)”或“綠色信貸(greencredit)”理念,在選擇投資對(duì)象或信貸對(duì)象時(shí)要將其環(huán)境保護(hù)工作狀況作為一項(xiàng)重要甚至第一位的衡量因素。

10 建立健康、安全與環(huán)境(health,security,environment,hse)體系,在企業(yè)全體員工中建立環(huán)境教育體系。

11 建立環(huán)境會(huì)計(jì)系統(tǒng)(environmentalaccountingsystem),包括環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與環(huán)境管理會(huì)計(jì)子系統(tǒng)(或兩者合一的環(huán)境會(huì)計(jì)系統(tǒng))。前者是向包括投資者在內(nèi)的企業(yè)利害關(guān)系人報(bào)告企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面可能存在的影響其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量的因素,如環(huán)境支出(environmentalexpenditure)、環(huán)境負(fù)債(environmentalliabilities)與環(huán)境業(yè)績(jī)(environmentalperformance)以及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息,充分履行企業(yè)對(duì)利益關(guān)系者的誠(chéng)實(shí)報(bào)告或詳盡說明的責(zé)任(accountability);后者是提供對(duì)企業(yè)的相關(guān)決策中有用的環(huán)境會(huì)計(jì)信息。

(二)環(huán)境會(huì)計(jì)的導(dǎo)入

上述第11點(diǎn)就是指,將企業(yè)管理當(dāng)局所承擔(dān)的經(jīng)管責(zé)任(stewardshiporaccountability)中的誠(chéng)實(shí)報(bào)告責(zé)任擴(kuò)展至向利害關(guān)系人充分披露企業(yè)環(huán)境信息,企業(yè)管理當(dāng)局要更好地履行經(jīng)管責(zé)任也必須掌握更多的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策可能帶來的環(huán)境問題及其財(cái)務(wù)影響的信息。為此,企業(yè)需要建立環(huán)境會(huì)計(jì)與報(bào)告系統(tǒng)。這就是企業(yè)環(huán)境會(huì)計(jì)工作及其研究得到發(fā)展的微觀背景。

上述企業(yè)環(huán)境活動(dòng)的利害關(guān)系人包括政府、投資者、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、雇員以及社會(huì)公眾(尤其是受影響的社區(qū)公眾)等。政府面對(duì)社會(huì)公眾對(duì)環(huán)境問題關(guān)注的壓力,必須制定和執(zhí)行更加嚴(yán)格的環(huán)保法規(guī),時(shí)刻監(jiān)督企業(yè)的環(huán)境行為。投資者關(guān)心投資對(duì)象在環(huán)境保護(hù)方面可能存在的影響財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量的因素,如潛在或真實(shí)但未披露的環(huán)境負(fù)債,而持有強(qiáng)烈“綠色投資”理念的投資者則更把投資對(duì)象能否做到“綠色經(jīng)營(yíng)(greenoperation)”放在考慮是否投資的首要因素。債權(quán)人非常關(guān)心債務(wù)人企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面存在的影響其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量的因素,以免債權(quán)發(fā)生不必要的損失,“綠色信貸”的理念也在債權(quán)人中日益流行。顧客關(guān)心供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展能力,也關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)的綠色等級(jí)(如制造時(shí)是否節(jié)約資源、消費(fèi)時(shí)能否節(jié)省能源、減少?gòu)U棄物的排放、便于再利用、再資源化和最終處理等)以及供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)行動(dòng),為此,供應(yīng)商必須關(guān)注顧客的綠色消費(fèi)意愿和購(gòu)買后的綠色消費(fèi)實(shí)際效果。雇員由于關(guān)心自身的身心健康和工作的持續(xù)性,自然更加關(guān)心企業(yè)的環(huán)保措施(如是否實(shí)行良好的hse計(jì)劃)。其他為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供支持的機(jī)構(gòu)或組織也關(guān)心企業(yè)的環(huán)保情況,如保險(xiǎn)公司關(guān)心企業(yè)投保設(shè)備的環(huán)保狀況及符合國(guó)家環(huán)保法規(guī)的狀況,有關(guān)中介機(jī)構(gòu)關(guān)心客戶的環(huán)保形象與潛在的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)公眾既作為個(gè)體在上述各角色上關(guān)心企業(yè)的環(huán)境保護(hù)境況,也越來越作為一個(gè)整體關(guān)注整個(gè)人類社會(huì)與自然界的協(xié)調(diào)共生,關(guān)注企業(yè)活動(dòng)可能產(chǎn)生的外部環(huán)境效應(yīng)。

但無論是政府制定執(zhí)行環(huán)保法規(guī),還是其他利害關(guān)系人要了解與評(píng)價(jià)企業(yè)的環(huán)境活動(dòng),采取措施保護(hù)自身利益,都面臨著一個(gè)關(guān)鍵的問題,即這些利害關(guān)系人大多處于企業(yè)外部,是外部人(outsiders),不確切掌握企業(yè)的環(huán)境信息,與企業(yè)管理當(dāng)局(企業(yè)內(nèi)部人,insiders)相比,處于環(huán)境信息的劣勢(shì)地位,環(huán)境信息在外部人與內(nèi)部人之間分布不對(duì)稱。為解決此問題,就要求企業(yè)向利害關(guān)系人誠(chéng)實(shí)報(bào)告環(huán)境信息,這其中就包含著利用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與手段提供環(huán)境信息。同時(shí),企業(yè)要在遵守環(huán)保法規(guī)、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的前提下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),也必須在經(jīng)營(yíng)決策和內(nèi)部管理中充分利用環(huán)境信息,這也包含著利用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與手段提供的環(huán)境會(huì)計(jì)信息(如考慮環(huán)境費(fèi)用后的產(chǎn)品盈利能力,購(gòu)買排污權(quán)與自己購(gòu)置環(huán)保設(shè)備這兩種情況下的成本與效益等),以有效管理企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。利用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)來生產(chǎn)與提供企業(yè)外部人和內(nèi)部人需要的環(huán)境信息的工作就是環(huán)境會(huì)計(jì),它至少包括環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與環(huán)境管理會(huì)計(jì)兩個(gè)子系統(tǒng)。

當(dāng)然,企業(yè)會(huì)因開展環(huán)境會(huì)計(jì)工作、編報(bào)環(huán)境報(bào)告、請(qǐng)第三方審計(jì)或?qū)徍说榷黾硬簧俚馁M(fèi)用開支,但它們也會(huì)因向外部提供相關(guān)的環(huán)境報(bào)告而緩解來自政府與社會(huì)公眾的壓力,提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù),吸引綠色投資者的注意等而獲益匪淺,有效管理企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)環(huán)境會(huì)計(jì)與報(bào)告的收益大于成本時(shí),它們就會(huì)自愿開展環(huán)境會(huì)計(jì)工作,對(duì)外編報(bào)環(huán)境報(bào)告。

在上述背景下,許多國(guó)家都開展了環(huán)境會(huì)計(jì)的研究。如在北美,美國(guó)環(huán)保署、美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)、加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)等都在進(jìn)行環(huán)境管理會(huì)計(jì)、環(huán)境支出、環(huán)境負(fù)債與環(huán)境業(yè)績(jī)報(bào)告等方面的研究。在歐洲,德國(guó)環(huán)境局等則致力于“環(huán)境成本價(jià)格計(jì)算手冊(cè)”等的研究。在亞洲,日本環(huán)境廳等于1999年始展開了關(guān)于“環(huán)境會(huì)計(jì)系統(tǒng)”的研究,并于2000年3月了正式的環(huán)境會(huì)計(jì)指針。這些國(guó)家的企業(yè)還自愿進(jìn)行了對(duì)外環(huán)境報(bào)告的編報(bào)。聯(lián)合國(guó)的可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)及聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展會(huì)議等開展關(guān)于環(huán)境會(huì)計(jì)的國(guó)際合作研究也在進(jìn)行著,1999年8月曾在華盛頓召開了第一屆有關(guān)環(huán)境會(huì)計(jì)的國(guó)際會(huì)議,有15個(gè)國(guó)家參加。此外,北美等地的學(xué)者還展開了關(guān)于環(huán)境會(huì)計(jì)問題的經(jīng)驗(yàn)研究(kimbroandli,2000),并已取得較好的研究成果。目前,企業(yè)實(shí)務(wù)界、學(xué)術(shù)界與有關(guān)國(guó)家政府、國(guó)際組織關(guān)于環(huán)境會(huì)計(jì)的研究正在熱烈進(jìn)行中。

二、環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與研究的未來發(fā)展

在可持續(xù)發(fā)展理念主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)生活的21世紀(jì),各國(guó)環(huán)保法規(guī)日趨嚴(yán)格,各種綠色理念將被人們廣泛接受。各國(guó)企業(yè)要使綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)有效運(yùn)作,必將大力開展環(huán)境會(huì)計(jì)工作,編報(bào)環(huán)境報(bào)告,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、投資者與債權(quán)人等等會(huì)計(jì)信息使用者需要利用環(huán)境會(huì)計(jì)信息進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、投資、信貸等決策,各國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)術(shù)界也必將更重視環(huán)境會(huì)計(jì)的研究。為此,本文試將環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與研究的未來發(fā)展作如下的展望。

1 加強(qiáng)環(huán)境會(huì)計(jì)的國(guó)際比較研究。要研究環(huán)境會(huì)計(jì),首先應(yīng)對(duì)各國(guó)的環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與研究有所了解。為此,應(yīng)吸收各國(guó)環(huán)境會(huì)計(jì)的研究成果,借鑒其實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),在此基礎(chǔ)上更好地發(fā)展環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與研究,進(jìn)行國(guó)際協(xié)調(diào)。各國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)界與學(xué)術(shù)界應(yīng)為此項(xiàng)國(guó)際比較研究加強(qiáng)交流與合作。

2 環(huán)境會(huì)計(jì)中許多問題的解決要求會(huì)計(jì)學(xué)與環(huán)境科學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多學(xué)科的交叉運(yùn)用。如在對(duì)環(huán)境業(yè)績(jī)的計(jì)量中就可能需要大量應(yīng)用實(shí)物量的計(jì)量單位,如節(jié)省多少能源,節(jié)約多少資源,減少了多少?gòu)U氣、廢水、廢渣等的排放。企業(yè)環(huán)境會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)與提供,需要會(huì)計(jì)師與企業(yè)環(huán)境工程師等的共同努力。

3 政府應(yīng)在環(huán)境會(huì)計(jì)的發(fā)展中發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。如美國(guó)的環(huán)境保護(hù)署(epa)和日本的環(huán)境廳(現(xiàn)環(huán)境省)均在本國(guó)的環(huán)境會(huì)計(jì)發(fā)展中擔(dān)當(dāng)了重要的正面角色(相比之下,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)倒小些),包括直接組織實(shí)務(wù)界與學(xué)術(shù)界等各方力量研究環(huán)境會(huì)計(jì),環(huán)境會(huì)計(jì)指南,利用政府的權(quán)威推動(dòng)企業(yè)采用這些指南開展環(huán)境會(huì)計(jì)工作等。

4 從環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)角度,應(yīng)注重研究以下問題:

(1)要明確環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的關(guān)系。關(guān)于環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的定位,可以有三種理解:①是一門與現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)并立的獨(dú)立學(xué)科;②是現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的一個(gè)分支學(xué)科;③是現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與環(huán)境科學(xué)等交叉的一門邊緣學(xué)科。若理解為①,則現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的概念框架就需要作根本變動(dòng);若理解為②,則其概念框架只需作些微變動(dòng),只是如何將現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的一般原理與環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的具體問題結(jié)合起來;若理解為③,則需結(jié)合環(huán)境科學(xué)的原理對(duì)概念框架作較大或部分本質(zhì)性的變動(dòng)。結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際,我們傾向于以第2種觀點(diǎn)為主,并吸收第3種觀點(diǎn)的某些長(zhǎng)處。我們將環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理解為現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的一個(gè)分支,準(zhǔn)確地說,環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是對(duì)企業(yè)環(huán)境事項(xiàng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理的別稱,如現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的“衍生金融工具會(huì)計(jì)”是對(duì)企業(yè)“衍生金融工具的會(huì)計(jì)處理”的別稱一樣。因此,環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的準(zhǔn)確提法是“環(huán)境事項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理”,其英語表達(dá)應(yīng)是“accountingforenvironmentalevents”。至于“environmentalfinancialaccounting”的提法雖也可以接受,但表意不夠準(zhǔn)確。在具體實(shí)務(wù)中,“accountingforenvironmentalevents”可以進(jìn)一步細(xì)分為“環(huán)境支出的會(huì)計(jì)處理(accountingforenvironmentalexpenditures)”、“環(huán)境負(fù)債的會(huì)計(jì)處理(accountingforenvironmentalliabilities)”等內(nèi)容。在具體會(huì)計(jì)處理中,若有需要,應(yīng)充分利用環(huán)境科學(xué)與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的技術(shù)方法。

(2)企業(yè)將來的環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)將面臨如下一些急待解決的具體技術(shù)問題:①如何統(tǒng)一環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?如何分析環(huán)境報(bào)告,利用環(huán)境信息評(píng)價(jià)企業(yè)環(huán)境業(yè)績(jī)?②多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)如何編報(bào)合并環(huán)境報(bào)告?③如何提高企業(yè)環(huán)境負(fù)荷與環(huán)境保護(hù)效果計(jì)量的可靠性?如何利用實(shí)物單位(如減少污染物的排放、節(jié)約能源、節(jié)約材料)和貨幣單位來計(jì)量環(huán)境保護(hù)效果?如何將科學(xué)地實(shí)物量轉(zhuǎn)化為貨幣量來反映環(huán)保效果?如何防止環(huán)境保護(hù)效果的貨幣化對(duì)信息使用者的誤導(dǎo)(如直接將環(huán)境成本與環(huán)境保護(hù)效果進(jìn)行損益比較)?④如何處理環(huán)境支出?資本化還是費(fèi)用化(環(huán)境支出是否符合資產(chǎn)的定義)?如何在確保相關(guān)性與可靠性的前提下,將它分配到相關(guān)成本計(jì)算對(duì)象或責(zé)任中心上?⑤如何按照權(quán)責(zé)發(fā)生制和穩(wěn)健原則要求來計(jì)量企業(yè)的環(huán)境負(fù)債(時(shí)間分布、金額與不確定性,為此是否折為現(xiàn)值)以及因環(huán)保法規(guī)的趨嚴(yán)而可能帶來的企業(yè)資產(chǎn)的減值損失(如提前報(bào)廢)?⑥如何解決確認(rèn)與計(jì)量環(huán)境負(fù)債等的較高不確定性問題?或因不確定性太大,只是披露,而不予確認(rèn)?只披露已計(jì)提的準(zhǔn)備金,還是披露所有可能的負(fù)債額與資產(chǎn)減值額?⑦如何較客觀、較準(zhǔn)確地將“復(fù)合目的(或多重目的)”的支出(投資或費(fèi)用)劃分為環(huán)境支出與非環(huán)境支出?如在一項(xiàng)節(jié)約能源、對(duì)環(huán)境無害的新產(chǎn)品的研究與開發(fā)費(fèi)用中有多少屬于環(huán)境支出?⑧由于新的環(huán)保法規(guī)所帶來的環(huán)境支出與環(huán)境負(fù)債等如何在以前期間、當(dāng)期與未來期間進(jìn)行分配?⑨環(huán)境報(bào)告是作為企業(yè)年報(bào)的一部分,還是獨(dú)立于年報(bào)之外?頻率如何?其具體內(nèi)容如何?環(huán)境報(bào)告由企業(yè)環(huán)境管理部門編制還是會(huì)計(jì)部門編制?如何提高企業(yè)間環(huán)境報(bào)告的可比性?如何閱讀分析?環(huán)境報(bào)告越來越厚,是否需要出環(huán)境報(bào)告摘要版或稱簡(jiǎn)式環(huán)境報(bào)告(summaryenvironmentalreport)?⑩企業(yè)現(xiàn)在已進(jìn)行許多環(huán)境支出等的會(huì)計(jì)處理,如將購(gòu)置的環(huán)保設(shè)備計(jì)入“固定資產(chǎn)”中并計(jì)提折舊,將企業(yè)環(huán)保部門的運(yùn)行費(fèi)用、iso14001的認(rèn)證與維續(xù)費(fèi)用、環(huán)保技術(shù)的研究與開發(fā)費(fèi)計(jì)入“管理費(fèi)用”,等等。為便于編制環(huán)境報(bào)告,是否需要將目前的環(huán)境事項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理加以改變,獨(dú)立出來,設(shè)置綠色賬戶(greenaccounts),或至少在相關(guān)總分類賬戶中獨(dú)立設(shè)置綠色明細(xì)分類賬戶核算?是按融資、投資、研究與開發(fā)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)性質(zhì)置設(shè)賬戶,還是維持現(xiàn)行做法,僅在編報(bào)環(huán)境報(bào)告時(shí)做分析與分類的工作?在年報(bào)中如何充分披露企業(yè)處理環(huán)境事項(xiàng)的會(huì)計(jì)政策?

(3)要研究如何制定高質(zhì)量的環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則問題。環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與現(xiàn)有的《或有事項(xiàng)》等準(zhǔn)則如何協(xié)調(diào)?有些不同行業(yè)在環(huán)保方面差異甚大(如電子、化學(xué)、食品與流通),是否應(yīng)(及如何)分別制定不同的環(huán)境會(huì)計(jì)準(zhǔn)則?環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)由哪個(gè)機(jī)構(gòu)或組織來制定(如政府環(huán)保管理部門、會(huì)計(jì)主管部門、企業(yè)界或多方合作)?制定機(jī)構(gòu)的組成規(guī)則與制定程序如何?準(zhǔn)則是企業(yè)自愿執(zhí)行還是強(qiáng)制施行?準(zhǔn)則在不同時(shí)期的適用范圍如何?(4)要采用經(jīng)驗(yàn)研究(empiricalresearch)方法研究環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)施情況。如:①環(huán)境會(huì)計(jì)信息對(duì)企業(yè)股票價(jià)格的影響,其信息含量(informationcontent)如何?市場(chǎng)(有關(guān)利害關(guān)系人)如何解釋環(huán)境報(bào)告中的信息(體現(xiàn)在閱讀環(huán)境報(bào)告后的相關(guān)行動(dòng)中)?②在自愿披露情形下,哪些企業(yè)報(bào)告了環(huán)境會(huì)計(jì)信息?具有什么特征?其動(dòng)機(jī)是什么?披露企業(yè)與不披露企業(yè)的股票價(jià)格有什么區(qū)別?③企業(yè)傾向于報(bào)非貨幣化的環(huán)境信息,還是傾向于報(bào)告貨幣化的環(huán)境信息?原因是什么(兩類企業(yè)的特征分析)?④企業(yè)環(huán)境報(bào)告偏向于報(bào)告好消息(如企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī))還是壞消息(如新環(huán)保法規(guī)使企業(yè)產(chǎn)生了新的環(huán)境負(fù)債),為什么?什么樣特征的企業(yè)傾向于報(bào)告好消息?什么樣特征的企業(yè)傾向報(bào)告壞消息?(如與企業(yè)規(guī)模、被環(huán)保當(dāng)局及民間環(huán)保組織關(guān)注的程度、企業(yè)環(huán)境業(yè)績(jī)優(yōu)秀或低劣等的關(guān)系。)⑤同一企業(yè)什么時(shí)候傾向于報(bào)告好消息或壞消息?原因何在?報(bào)告好消息與報(bào)告壞消息時(shí)的企業(yè)股價(jià)有何差異,投資者的投資報(bào)酬有無差異?⑥企業(yè)環(huán)境負(fù)債等的確認(rèn)(如計(jì)提污染土壤恢復(fù)準(zhǔn)備金)與企業(yè)管理層報(bào)酬計(jì)劃之關(guān)系如何?⑦進(jìn)行生態(tài)投資基金的收益率與一般投資基金收益率的比較研究,注意將被投資企業(yè)環(huán)保之外的因素控制住(予以排除)。⑧環(huán)境業(yè)績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)(如具有自創(chuàng)的綠色商譽(yù)并在企業(yè)股價(jià)以及并購(gòu)中體現(xiàn)出來)?(5)要采用比較法對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際的環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問題進(jìn)行研究。如進(jìn)行一國(guó)內(nèi)不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同投資者的企業(yè)(如跨國(guó)公司的子公司、上市公司、國(guó)有企業(yè)以及私有企業(yè)等)環(huán)境會(huì)計(jì)的比較研究,提高一國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)境會(huì)計(jì)信息的可比性;進(jìn)行不同國(guó)家之間的環(huán)境會(huì)計(jì)的比較研究(包括研究跨國(guó)公司在發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家是否執(zhí)行全球統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),開展相同的環(huán)境會(huì)計(jì)與報(bào)告工作),進(jìn)行國(guó)際協(xié)調(diào),提高國(guó)際間環(huán)境會(huì)計(jì)信息的可比性。

5 為了確保環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,需要研究環(huán)境審計(jì)(或?qū)徍?(environmentalauditingorreview)的問題。包括環(huán)境審計(jì)程序、技術(shù)與方法,環(huán)境審計(jì)小組的成員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、執(zhí)業(yè)資格,環(huán)境審計(jì)報(bào)告的內(nèi)容、格式、意見種類等等,均有待解決(甚至連名稱也許不叫“環(huán)境審計(jì)”)。此項(xiàng)內(nèi)容可以利用現(xiàn)有的審計(jì)規(guī)則,但其中很多問題需要開發(fā)新的審計(jì)規(guī)則,這有待于環(huán)境審計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。環(huán)境審計(jì)準(zhǔn)則的制定與實(shí)施、執(zhí)業(yè)資格由誰來認(rèn)定、政府部門應(yīng)否介入抑或由市場(chǎng)通過競(jìng)爭(zhēng)自行解決、國(guó)際間的協(xié)調(diào)等問題也需要解決。由于本文主要討論環(huán)境會(huì)計(jì),故對(duì)環(huán)境審計(jì)問題不做詳細(xì)分析。

6 從環(huán)境管理會(huì)計(jì)角度看,企業(yè)應(yīng)在綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)(如融資決策、產(chǎn)品研究與開發(fā)、設(shè)備及對(duì)外投資決策、采購(gòu)決策、營(yíng)銷決策、預(yù)算編制與業(yè)績(jī)考核、風(fēng)險(xiǎn)管理乃至企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等)中充分考慮到相關(guān)決策可能引致的環(huán)境問題,分析其財(cái)務(wù)影響,慎重決策。這些方面的信息就是由環(huán)境管理會(huì)計(jì)來提供的,如生命周期分析(lca)與生命周期成本計(jì)算(lcc)。引入環(huán)境管理會(huì)計(jì)之后,將未來可能的環(huán)境支出與環(huán)境業(yè)績(jī)(收益)等進(jìn)行對(duì)比分析,企業(yè)決策者們也許會(huì)發(fā)現(xiàn),在原來管理會(huì)計(jì)的分析中認(rèn)為可行的事項(xiàng)(如綠色產(chǎn)品的定價(jià)、環(huán)保技術(shù)的開發(fā)與利用、環(huán)保設(shè)施或產(chǎn)業(yè)的投資、對(duì)企業(yè)外部環(huán)保專業(yè)服務(wù)的利用等),在包含環(huán)境管理會(huì)計(jì)的新管理會(huì)計(jì)的分析中卻變得不可行了(或者相反)。這是由于在原來管理會(huì)計(jì)中,環(huán)境支出與環(huán)境業(yè)績(jī)(如因環(huán)境損害所帶來的訴訟、賠償或罰金,為社會(huì)環(huán)境活動(dòng)進(jìn)行的捐贈(zèng)等公益支出,因采取環(huán)保措施而帶來稅收的優(yōu)惠、融資成本的減少、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等)等數(shù)據(jù)不是獨(dú)立生產(chǎn)與提供的,而是被分散或隱藏在其他項(xiàng)目中的,未被追溯歸集到真正引致其發(fā)生的事項(xiàng)中,從而使得其分配歸集喪失了相關(guān)性、準(zhǔn)確性,而導(dǎo)致決策失誤。可以想見,由于環(huán)境管理會(huì)計(jì)的引入,管理會(huì)計(jì)的許多方面將發(fā)生重大變化,管理會(huì)計(jì)信息將更加具有相關(guān)性。對(duì)于環(huán)境管理會(huì)計(jì)的研究,應(yīng)更多地采用現(xiàn)場(chǎng)研究(fieldstudy)或案例研究方法,如日本柯尼卡公司2001年度就開始制定環(huán)境預(yù)算。此外,由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化,環(huán)境管理會(huì)計(jì)研究還應(yīng)具有國(guó)際視野,立足于全球市場(chǎng),進(jìn)而發(fā)展國(guó)際環(huán)境管理會(huì)計(jì)。

7 會(huì)計(jì)自20世紀(jì)30年代逐漸分野為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)以來,兩者雖原始數(shù)據(jù)相當(dāng)部分出于同一來源,但在會(huì)計(jì)對(duì)象、目標(biāo)、基本前提、基本原則以及具體技術(shù)方法方面均差異甚大,結(jié)果兩者都在一定程度上被批評(píng)為喪失了相關(guān)性。會(huì)計(jì)及會(huì)計(jì)信息的價(jià)值就在于對(duì)會(huì)計(jì)信息使用者有用,且對(duì)內(nèi)部人有用的會(huì)計(jì)信息與會(huì)計(jì)技術(shù)方法對(duì)外部人也一定會(huì)有用,反之亦然。所以,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的融合也就是會(huì)計(jì)發(fā)展的題中應(yīng)有之意?，F(xiàn)在,兩者已到了開始融合的時(shí)候,如關(guān)于分部報(bào)告(segmentreport),但力度仍遠(yuǎn)不夠。環(huán)境會(huì)計(jì)作為一個(gè)新的會(huì)計(jì)分支,應(yīng)可以作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)融合的一個(gè)起點(diǎn)。就此而言,上述環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與環(huán)境管理會(huì)計(jì)的區(qū)分也許是不恰當(dāng)?shù)?我們期待著環(huán)境財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與環(huán)境管理會(huì)計(jì)融為一體的環(huán)境會(huì)計(jì)的出現(xiàn)。

三、結(jié)語

以上我們討論了企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建和環(huán)境會(huì)計(jì)的導(dǎo)入問題,并展望了環(huán)境會(huì)計(jì)的未來發(fā)展。這些問題也是中國(guó)企業(yè)已經(jīng)和將要面對(duì)的。國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)分工體系的一環(huán),隨著中國(guó)加入wto的日益臨近,中國(guó)要防止發(fā)達(dá)國(guó)家將不夠“綠色”的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)與商品轉(zhuǎn)移或銷售到中國(guó)來。中國(guó)企業(yè)還將被迫進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),自然也必須注重環(huán)境保護(hù),以綠色理念重組自己的經(jīng)營(yíng),建立有效的綠色經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),發(fā)展環(huán)境管理會(huì)計(jì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理提供信息支持,對(duì)外環(huán)境報(bào)告,打破各種綠色壁壘,在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展。同樣,中國(guó)政府的環(huán)境保護(hù)部門和注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)界等中介機(jī)構(gòu)也必將格外關(guān)注環(huán)境會(huì)計(jì)問題,為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

孟凡利 1999 環(huán)境會(huì)計(jì)研究 大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

accountingasabusinessmanagementtool:keyconceptsandterms

japanenvironmentagency 2000 developinganenvironmentalaccountingsystem(year2000report).itscorecontentis”guidelineforintroducinganenvironmentalaccountingsystem”

internationalorganizationforstandardization(iso) 2000 theisosurveyofiso9000andiso14000certificates-ninthcycle:uptoandincluding31december1999) citedfromiso.ch

marinilkab.kimbro,andyueli 2000 environmentalaccountingandfinance chinabell2000internationalconferenceonenviron mentandbusinesseducation

第9篇：營(yíng)商環(huán)境的理念范文

新的營(yíng)商環(huán)境條件下高效做好不動(dòng)產(chǎn)登記工作

 

自2015年以來，全國(guó)統(tǒng)一實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)登記工作，這對(duì)于政治體制改革、行政體制改革以及經(jīng)濟(jì)體制改革來說，都具有十分重要的意義。實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)登記工作，達(dá)到“四統(tǒng)一”的目標(biāo)，是國(guó)家從根源上改變以往的不從產(chǎn)管理模式，全面貫徹落實(shí)《物權(quán)法》的規(guī)定的重大舉措。同事，也是切實(shí)保障權(quán)利人合法權(quán)益，明晰不動(dòng)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確責(zé)任主體，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)的具體表現(xiàn)，必將對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史過程中，留下濃彩重抹的一筆。

在實(shí)際工作中，按照國(guó)家的要求，各地都相繼開展不動(dòng)產(chǎn)登記工作，并有的地方取得了十分明顯的成效。完成了人員、機(jī)構(gòu)、職能等劃轉(zhuǎn)工作，業(yè)務(wù)工作順利實(shí)施。但在新的條件下，國(guó)家大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造親商助企、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)商環(huán)境，不動(dòng)產(chǎn)作為服企助企、為民服務(wù)的窗口和橋頭堡，落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，打造“金牌店小二”的義務(wù)和責(zé)任尤為明顯。因此，在新的營(yíng)商環(huán)境條件下，如何做好不動(dòng)產(chǎn)登記工作，值得我們?nèi)ヌ接懞吞剿?，更值得我們?yōu)橹ヅθ^斗。以下是筆者的幾點(diǎn)拙見，望各位讀者予以包涵，提出真知灼見，以便筆者加以完善改進(jìn)。

 

不動(dòng)產(chǎn)工作面臨的現(xiàn)實(shí)問題

 

（一）責(zé)任主體不同。按照改革前的行政管理權(quán)限，土地、房屋、水域、林地、草地等不動(dòng)產(chǎn)分屬于國(guó)土、住建、水務(wù)、農(nóng)林等不同的部門管理，所依據(jù)的法律也屬于不同性質(zhì)的法律條文，在日常管理中，部門與部門之間未形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、共享的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)生的不同的登記結(jié)果之間也存在十分明顯，甚至相悖的結(jié)論，法律效力明顯降低，合法權(quán)益在某種程度上有保障風(fēng)險(xiǎn)。

    （二）技術(shù)要求不同。在改革前，不同類別的不動(dòng)產(chǎn)，依據(jù)部門所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，登記結(jié)果所具備的技術(shù)要素不同，例如數(shù)據(jù)精度、登記的結(jié)果表現(xiàn)形式、數(shù)據(jù)采集的方式和途徑、圖件處理的技術(shù)規(guī)范以及辦理的流程和方式等方面，都存在一定的差距。改革后，實(shí)行統(tǒng)一的不動(dòng)產(chǎn)登記，必須建立一套完整的流程、體系，形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)模式，這也是提高工作效率，保證登記權(quán)威性的基礎(chǔ)。

    （三）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全。各部門因管理要求及工作條件的不同，在對(duì)土地、房屋、林地、草地、水利灘涂等不動(dòng)產(chǎn)管理中，對(duì)是否實(shí)行數(shù)據(jù)化管理沒有明確的要求，例如我區(qū)土地實(shí)現(xiàn)了全數(shù)據(jù)化管理，電子化程度較高，相比之下，其他部門的不動(dòng)產(chǎn)管理數(shù)據(jù)電子化存在差距，個(gè)別甚至未實(shí)現(xiàn)電子化，屬常規(guī)紙質(zhì)管理。對(duì)于這種情況，在實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作后，是急需解決的問題，直接影響到不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作成效。

（四）機(jī)構(gòu)人員分散。做好不動(dòng)產(chǎn)登記工作的前提就是整合機(jī)構(gòu)人員，明確工作職責(zé)，將不同部門不動(dòng)產(chǎn)登記職責(zé)統(tǒng)一到不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)，對(duì)人員進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，將分散的職能優(yōu)化整合。改革前，各部門從事不同類別不動(dòng)產(chǎn)管理的人員素質(zhì)、能力不一，而且流動(dòng)性較大，個(gè)別部門對(duì)此職能存在缺編、兼職的情況。有的部門人員冗大，超編，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，工作效率低，辦理時(shí)間長(zhǎng)。

讓不動(dòng)產(chǎn)“動(dòng)”起來 

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是政府向社會(huì)做出的鄭重承諾，也是轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)的重要舉措，勢(shì)在必行。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心就是服務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)作為政府服務(wù)企業(yè)群眾的窗口，應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，時(shí)刻把落實(shí)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)要求，為企業(yè)群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今后工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力打造不動(dòng)產(chǎn)金牌服務(wù)的金字招牌。

清：即職能清。以政府牽頭，編辦按照不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記的要求，對(duì)農(nóng)林、土地、住建、房屋、水務(wù)等部門的登記職能進(jìn)行整合，按照“人隨事走、編隨人走”的原則，積極對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，對(duì)人員進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，建立不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)。充分考慮不動(dòng)產(chǎn)登記的復(fù)雜性和重要性，在機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員劃轉(zhuǎn)時(shí)，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，防止借機(jī)突擊解決人員編制現(xiàn)象。

簡(jiǎn)：即流程簡(jiǎn)。按照便民高效的原則，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記流程進(jìn)行梳理再造，制定《不動(dòng)產(chǎn)登記交易窗口工作指引》，科學(xué)窗口協(xié)同，壓縮合并辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間，按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，借鑒杭州、成都、徐州等地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)登記。對(duì)原來的辦事流程進(jìn)行梳理，優(yōu)化辦事流程，方便企業(yè)和群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。

全：即功能全。設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳，科學(xué)設(shè)置設(shè)置辦事窗口，落實(shí)最多跑一次的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅費(fèi)征繳等業(yè)務(wù)一律進(jìn)駐大廳，實(shí)行一次排號(hào)、一廳辦理。開辟快遞送證、延時(shí)服務(wù)、短信通知、電話預(yù)約、主動(dòng)上門等服務(wù)方式，滿足不同人群的服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，積極推行線上申報(bào)辦證，充分利用大數(shù)據(jù)，建設(shè)微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與登記平臺(tái)無縫對(duì)接，提高辦事效率。

精：即數(shù)據(jù)精。精確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是做好不動(dòng)產(chǎn)登記工作的保障。對(duì)建成房、林地、草地等進(jìn)行測(cè)量，采集坐標(biāo)，結(jié)合土地測(cè)量數(shù)據(jù)，全覆蓋數(shù)據(jù)整合，建立建立了完備詳實(shí)的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，切實(shí)做到數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。建立不動(dòng)產(chǎn)登記信息平臺(tái)，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

 嚴(yán)：即制度嚴(yán)。鐵的紀(jì)律造就鐵的作風(fēng)。制定了《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《不動(dòng)產(chǎn)工作人員行為規(guī)范》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《廉潔工作制》、《崗位負(fù)責(zé)制》等規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度剛性作用，約束工作行為，規(guī)范服務(wù)用語，明確要求在工作中實(shí)行一次性告知，一切從“全心全意做好服務(wù)”出發(fā)，堅(jiān)決杜絕“推、拖、扯”現(xiàn)象。在服務(wù)大廳設(shè)置投訴箱、意見簿、投訴窗口、投訴電話。