旅游安全制度精選(九篇)
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第1篇：旅游安全制度范文
加快推進(jìn)“平安建設(shè)，為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作。全力打造“平安旅游”確保我市旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展全國(guó)旅游安全大檢查的通知》旅游明電〔2011〕15號(hào))和全市安全生產(chǎn)工作電視電話(huà)會(huì)議精神，結(jié)合我市旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展全市旅游安全大檢查、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作交流如下：
一、認(rèn)清形勢(shì)，高度重視。切實(shí)增強(qiáng)旅游安全意識(shí)
景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，近年來(lái)我市旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。今年又適逢建黨周年，第二屆中國(guó)西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、中華紅歌會(huì)等重大活動(dòng)正陸續(xù)展開(kāi)，旅游安全工作責(zé)任重大；同時(shí)，旅游活動(dòng)本身具有的風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性、不易控性，也給旅游安全工作帶來(lái)一定難度。各級(jí)旅游管理部門(mén)、各旅游企業(yè)（單位）要正確認(rèn)識(shí)旅游發(fā)展中安全工作所面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，把安全工作擺上旅游工作的重要位置，以旅游安全“四大行動(dòng)”為重點(diǎn)，全力打好“四大攻堅(jiān)戰(zhàn)”為我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
二、狠抓落實(shí)，突出重點(diǎn)。認(rèn)真做好旅游安全工作
深入開(kāi)展旅游安全大檢查，各級(jí)旅游管理部門(mén)、各旅游企業(yè)（單位）要針對(duì)旅游安全管理的重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位。全面加強(qiáng)旅游安全管理工作。
一）積極爭(zhēng)創(chuàng)平安景區(qū)。一是加強(qiáng)惡劣天氣預(yù)警工作，加強(qiáng)旅游景區(qū)安全管理工作。各旅游景區(qū)要按照“平安旅游”創(chuàng)建要求。保證防火、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全有效，確保游船、游覽、娛樂(lè)等設(shè)施完好和安全運(yùn)行。二是道路危險(xiǎn)地段要做到防護(hù)設(shè)施齊全完備，警示標(biāo)志明顯，游客高峰時(shí)段有專(zhuān)人疏散。三是落實(shí)定期巡查和流動(dòng)巡檢制度，切實(shí)維護(hù)景區(qū)安全秩序。四是各景區(qū)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)要做到制度、措施、人員、設(shè)備和藥品“五到位”
二）加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的消防安全、治安安全管理。一是落實(shí)星級(jí)飯店消防安全責(zé)任，加強(qiáng)星級(jí)飯店安全管理工作。各級(jí)旅游管理部門(mén)要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測(cè)檢查，建立健全廚房煙道定期清洗制度，進(jìn)一步完善消防安全應(yīng)急措施。二是加強(qiáng)消防安全知識(shí)宣傳教育，通過(guò)擺放消防知識(shí)宣傳品、舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)班等多種形式，進(jìn)一步提高員工和游客的消防安全自防自救能力。三是強(qiáng)化監(jiān)控中心和前臺(tái)治安管理，確保監(jiān)控設(shè)備完好、人員在崗在位，促進(jìn)星級(jí)飯店安全管理水平穩(wěn)步提升。
三）預(yù)防為主”方針，加強(qiáng)旅行社安全管理工作。各級(jí)旅游管理部門(mén)要按照“安全第一。加強(qiáng)對(duì)旅行社安全管理的指導(dǎo)和督查。一是督促旅行社嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)旅游安全規(guī)章制度，杜絕經(jīng)營(yíng)存在安全隱患的旅游產(chǎn)品。二是加強(qiáng)旅行社租用車(chē)安全管理，要在經(jīng)過(guò)交管部門(mén)審批、取得旅游營(yíng)運(yùn)資格、市場(chǎng)信譽(yù)良好的旅游汽車(chē)公司租用車(chē)況良好、保險(xiǎn)齊全的旅游客運(yùn)車(chē)輛，選用責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，簽訂規(guī)范的租車(chē)合同。三是加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)用餐安全管理，不得安排游客在不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐館就餐。四是密切注意旅游團(tuán)隊(duì)安全，發(fā)生緊急情況須在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)和公安部門(mén)求助，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)（單位）要會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真開(kāi)展旅游安全檢查，四）加強(qiáng)假日旅游安全管理工作。節(jié)假日前。切實(shí)維護(hù)游客人身安全和旅游市場(chǎng)秩序。一是重點(diǎn)檢查旅游景區(qū)的道路、消防、游樂(lè)設(shè)施、防護(hù)設(shè)施、巡查人員配備等情況。二是重點(diǎn)檢查星級(jí)飯店的消防、防食物中毒、治安防范等情況。三是重點(diǎn)檢查旅行社的產(chǎn)品、租用車(chē)輛、旅游保險(xiǎn)等情況。四是重點(diǎn)檢查農(nóng)家樂(lè)旅游的防火、防食物中毒、治安防范等情況。五是重點(diǎn)檢查各類(lèi)旅游經(jīng)營(yíng)單位的旅游應(yīng)急預(yù)案、游客分流方案、預(yù)警制度貫徹落實(shí)情況。
三、明確職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保旅游安全工作落實(shí)
落實(shí)安全責(zé)任。各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)（單位）要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展全國(guó)旅游安全大檢查的通知》精神，一）完善機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理機(jī)制建設(shè)。一是進(jìn)一步落實(shí)旅游安全責(zé)任制，建立完善的安全責(zé)任體系，確保旅游安全責(zé)任落到實(shí)處。二是建立健全旅游安全應(yīng)急預(yù)案、旅游安全預(yù)警制度、重大安全隱患備案制度和重特大事故責(zé)任追究制度。三是認(rèn)真執(zhí)行《市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》和《市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案處置細(xì)則》加強(qiáng)旅游突然事件演練，嚴(yán)格按照規(guī)定程序處理、上報(bào)。
第2篇：旅游安全制度范文
一、指導(dǎo)思想
以黨的十和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持紅線(xiàn)意識(shí)和底線(xiàn)思維，牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”理念，全面落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”安全監(jiān)管責(zé)任體系，以宣傳貫徹新《安全生產(chǎn)法》為契機(jī)，以強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)為核心，以強(qiáng)化日常監(jiān)管、狠抓隱患排查整治為手段，以提升旅游安全為目的，切實(shí)將安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落到實(shí)處，全力避免安全事故發(fā)生，努力保持旅游安全環(huán)境，強(qiáng)力推進(jìn)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
全年無(wú)一例重特大旅游安全事故。
三、主要工作
（一）建立健全責(zé)任體系，推進(jìn)兩個(gè)“主體責(zé)任”落實(shí)
1.落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。督促旅游企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，著重落實(shí)企業(yè)法人、實(shí)際控制人等安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，以“七查”（查負(fù)責(zé)人安全認(rèn)識(shí)，查安全責(zé)任制度，查安全管理制度，查隱患排查治理管理制度，查生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)防范措施，查員工教育培訓(xùn)，查員工執(zhí)行制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)情況）為重點(diǎn)，督促企業(yè)加大安全投入，完善管理制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真開(kāi)展教育培訓(xùn)和應(yīng)急救援演練，提升安全防范和應(yīng)急救援能力。
2.嚴(yán)格落實(shí)屬地和行業(yè)監(jiān)管主體責(zé)任。全面落實(shí)《縣安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”暫行規(guī)定》，局機(jī)關(guān)定期組織全局干部職工、重點(diǎn)涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開(kāi)安全生產(chǎn)工作專(zhuān)題會(huì)，通報(bào)近期安全生產(chǎn)工作情況，研究部署下一步安全工作，及時(shí)解決安全生產(chǎn)監(jiān)督管理和重大安全隱患整改等問(wèn)題。堅(jiān)持“管旅游必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”，嚴(yán)格落實(shí)“屬地為主、縣旅游局直接監(jiān)管”責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查，形成齊抓共管的安全生產(chǎn)格局。
（二）深化隱患排查治理，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治
1.狠抓隱患排查整治。建立健全隱患排查治理責(zé)任體系，嚴(yán)格落實(shí)隱患排查治理主體責(zé)任和監(jiān)督管理責(zé)任。企業(yè)要將隱患排查治理工作常態(tài)化、制度化，嚴(yán)格落實(shí)排查治理“一患一檔、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”機(jī)制，對(duì)排查出來(lái)的隱患立即整改，認(rèn)真完善排查整改檔案。在整改期內(nèi)，要采取必要的防范措施，做到防患于未然；落實(shí)重大安全隱患銷(xiāo)號(hào)程序，重大隱患整改完畢，由重大隱患整改責(zé)任單位向相關(guān)職能部門(mén)提交書(shū)面整改驗(yàn)收申請(qǐng)，相關(guān)職能部門(mén)在接到申請(qǐng)后，將及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，驗(yàn)收確認(rèn)合格后，進(jìn)行重大隱患銷(xiāo)號(hào)注銷(xiāo)。聘請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)工作人員、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府安全分管領(lǐng)導(dǎo)為旅游安全生產(chǎn)督導(dǎo)員，組成安全生產(chǎn)督導(dǎo)小組，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日等重要時(shí)段的安全隱患排查力度，重點(diǎn)檢查消防、食品衛(wèi)生等方面的安全工作情況，跟蹤隱患整改落實(shí)進(jìn)度，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)隱患及時(shí)整改落實(shí)。
2.深入開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。鞏固“六打六治”打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，繼續(xù)保持對(duì)非法違法、違規(guī)違章行為的高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)定不移地把“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)一步推向深入。
（三）推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，提升安全生產(chǎn)保障能力
1.建立健全各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)主體責(zé)任。各企業(yè)要落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任制，建立健全安全管理制度、監(jiān)督檢查制度、危險(xiǎn)源控制制度、安全培訓(xùn)制度、隱患排查報(bào)告整改制度、旅游安全事故報(bào)告制度、發(fā)生安全事故主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明制度、重大旅游安全事故責(zé)任追究制度、發(fā)生安全事故單位回訪(fǎng)制度、旅游安全責(zé)任制考核制度等各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，推進(jìn)安全生產(chǎn)管理工作。
2.加大安全資金投入。各旅游企業(yè)加大對(duì)安全生產(chǎn)工作的經(jīng)費(fèi)投入，為旅游安全提供物資保障。
3.加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。精心挑選行業(yè)尖兵，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思想素質(zhì)高的安全監(jiān)管隊(duì)伍。
4.完善各類(lèi)預(yù)案。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定有針對(duì)性的各種專(zhuān)項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，每年至少開(kāi)展1次預(yù)案演練，并認(rèn)真總結(jié)，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行適時(shí)修改完善，注重預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性、和銜接性，提高抗險(xiǎn)救險(xiǎn)能力。
（四）加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員安全防范意識(shí)
1.加強(qiáng)安全生產(chǎn)普法宣傳。以貫徹新修訂的《安全生產(chǎn)法》為契機(jī)，組織員工集中學(xué)習(xí)新《安全生產(chǎn)法》，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的安全生產(chǎn)法律意識(shí)。
2.強(qiáng)化安全生產(chǎn)培訓(xùn)。積極參加各級(jí)各部門(mén)組織的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)活動(dòng)，從事特種崗位的工作人員需經(jīng)過(guò)考核，持證上崗；各企業(yè)要將安全培訓(xùn)工作與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同考核，每年至少舉辦2次安全培訓(xùn)，規(guī)范員工安全生產(chǎn)行為，提升安全文化水平。
3.多渠道宣傳安全知識(shí)。各企業(yè)要充分利用宣傳專(zhuān)欄、客房《住宿須知》等宣傳冊(cè)和LED等多種渠道，進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育，增強(qiáng)游客的自我安全保護(hù)意識(shí)。
第3篇：旅游安全制度范文
第一條為貫徹落實(shí)《旅游安全管理暫行辦法》，特制定本細(xì)則。
第二章安全管理
第二條旅游安全管理工作實(shí)行在國(guó)家旅游管理部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)分級(jí)管理的體制。
第三條各級(jí)旅游行政管理部門(mén)依法保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全。
第四條國(guó)家旅游行政管理部門(mén)安全管理工作的職責(zé)是：
（一）制定國(guó)家旅游安全管規(guī)章，并組織實(shí)施；
（二）會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游安全實(shí)行綜合治理，協(xié)調(diào)處理旅游安全事故和其它安全問(wèn)題；
（三）指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和旅游企事業(yè)單位的旅游安全管理工作；
（四）負(fù)責(zé)全國(guó)旅游安全管理的宣傳、教育工作，組織旅游安全管理人員的培訓(xùn)工作；
（五）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作；
（六）負(fù)責(zé)全國(guó)旅游安全管理方面的其他有關(guān)事項(xiàng)。
第五條縣級(jí)以上（含縣級(jí)）地方旅游行政管理部門(mén)的職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家旅游安全法規(guī)；
（二）制定本地區(qū)旅游安全管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施；
（三）協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)，對(duì)新開(kāi)業(yè)的旅游企事業(yè)單位的安全管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及其消防、衛(wèi)生防疫等安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，參加開(kāi)業(yè)前的驗(yàn)收工作；
（四）協(xié)同公安、衛(wèi)生、園林等有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐、勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；
（五）組織和實(shí)施對(duì)旅游安全管理人員的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；
（六）參與旅游安全事故的處理工作；
（七）受理本地區(qū)涉及旅游安全問(wèn)題的投訴；
（八）負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游安全管理的其它事項(xiàng)；
第六條旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)和游船公司。旅游購(gòu)物商店、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所和其它經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：
（一）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
（二）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；
（三）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；
（四）接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；
（五）把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；囵B(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；
（六）新開(kāi)業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收不合格者，不得開(kāi)業(yè)；
（七）堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；
（八）對(duì)用于接待旅游者的汽車(chē)、游船和其它設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；
（九）對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞或丟失；
（十）在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；
（十一）負(fù)責(zé)為旅游者投保；
（十二）直接參與處理涉及本單位的游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠嘗事項(xiàng)等；
（十三）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。
第三章事故處理
第七條凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。
第八條旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：
（一）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；
（二）一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)至10萬(wàn)（含1萬(wàn)）元者；
（三）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)至100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元者；
（四）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。
第九條事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)報(bào)告。
第十條地方旅游行政管理部門(mén)在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，對(duì)重大、特大安全事故，要同時(shí)向國(guó)家旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。
第十一條一般、重大、特大安全事故發(fā)生后，地方旅游行政管理部門(mén)和有關(guān)旅游企事業(yè)單位要積極配合有關(guān)方面，組織對(duì)旅游者進(jìn)行緊急援救，并妥善處理善事宜。
第四章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第十二條對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，由各級(jí)旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)：
（一）旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作扎實(shí)，在防范旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的；
（二）協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急救助、避免重大損失，成績(jī)突出的；
（三）在旅游安全其它方面做出突出成績(jī)的。
第十三條對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由各級(jí)旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；
（一）熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的；
（二）見(jiàn)義勇為，救助旅游者，或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的；
（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的；
（四）在旅游安全其它方面做出突出成績(jī)的。
第十四條對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由各級(jí)旅游行政管理部門(mén)檢查落實(shí)、對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰：
（一）嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者；
（二）對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故發(fā)生者；
（三）旅游安全設(shè)施、設(shè)不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)期無(wú)人負(fù)責(zé)，不予整改者；
（四）旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
第五章附則
第4篇：旅游安全制度范文
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我局迅速召開(kāi)了“五一”旅游安全生產(chǎn)工作布置會(huì)，并成立安全生產(chǎn)檢查工作小組，由局長(zhǎng)黃聚紅任組長(zhǎng)，黃艷為副組長(zhǎng)，其他干部為成員，并制定了大排查行動(dòng)方案。同時(shí)要求各景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店要強(qiáng)化安全意識(shí),本著對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)節(jié)假日期間的安全工作領(lǐng)導(dǎo)，抓好假期旅游安全工作，進(jìn)一步完善工作方案和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。
二、深入檢查，確保安全
要求景區(qū)重點(diǎn)做好游步道等安全防護(hù)設(shè)施修繕、危險(xiǎn)地段安全警示牌設(shè)置等工作，及時(shí)排除各種旅游安全隱患；檢查旅行社在組團(tuán)外出前是否發(fā)放了旅游安全須知，制定周密的行程計(jì)劃，租用有旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)、信譽(yù)佳、有實(shí)力的企業(yè)和客運(yùn)車(chē)輛，必須持有車(chē)輛技術(shù)狀況安全檢查合格證明，并簽訂車(chē)輛租用合同，嚴(yán)禁超員和超時(shí)開(kāi)疲勞車(chē)等危及游客安全運(yùn)輸行為，保證旅游團(tuán)隊(duì)在車(chē)輛行駛中人人正確系好安全帶。確保節(jié)日期間旅游運(yùn)輸安全，主動(dòng)引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力；星級(jí)飯店是人員密集的場(chǎng)所，重點(diǎn)檢查了酒店和員工宿舍消防安全設(shè)施、設(shè)備是否完好、布局是否合理、消防通道是否暢通、防火預(yù)案是否切實(shí)可行，以確保旅游者和員工以及公共設(shè)施的安全。
三、建立健全旅游行業(yè)安全隱患排查臺(tái)賬
我局歷來(lái)重視臺(tái)賬的健全工作，于年初與春秋旅行社簽訂了《春秋旅行社旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，并督促我縣景區(qū)完善景區(qū)安保制度。在此次安全檢查工作中，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社進(jìn)行了檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我局本著對(duì)隱患和問(wèn)題“零容忍”的態(tài)度，狠抓落實(shí)，督促指導(dǎo)各旅游景區(qū)、旅行社、旅行星級(jí)飯店做好各項(xiàng)旅游安全工作，并分別對(duì)有問(wèn)題的對(duì)象下發(fā)了安全生產(chǎn)隱患督促整改書(shū)，要求針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題確保整改到位。
第5篇：旅游安全制度范文
一、上年工作完成情況
(一)狠抓學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)水平。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，通過(guò)參加民主生活會(huì)，自學(xué)，等多種形式的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。
(二)規(guī)范行業(yè)管理，提高旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，在提升旅游服務(wù)上取得了新進(jìn)展。上半年，分別對(duì)經(jīng)貿(mào)酒店二星升三星、茶樹(shù)廣場(chǎng)酒店申報(bào)二星級(jí)酒店給予了檢查和指導(dǎo)。并積極鼓勵(lì)部分非星級(jí)酒店?duì)幦∩陥?bào)為星級(jí)酒店。
(三)強(qiáng)化對(duì)星級(jí)賓館、飯店擺放免費(fèi)安全套和設(shè)置安全套發(fā)售設(shè)施情況的監(jiān)督檢查，督促業(yè)主按規(guī)定渠道進(jìn)貨，加強(qiáng)對(duì)安全套質(zhì)量的監(jiān)管，杜絕質(zhì)量不合格安全套流入市場(chǎng)，確保全縣推廣使用安全套預(yù)防艾滋病工程各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
(四)旅游安全管理是行業(yè)管理的重要部分，為此我們高度樹(shù)立沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游的思想，始終把旅游安全管理工作放在首位，推行了預(yù)防管理。同時(shí)，根據(jù)責(zé)任書(shū)的要求，年初與旅游企業(yè)簽訂了旅游安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確了職責(zé)，分解了任務(wù)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的督促檢查。重點(diǎn)做了以下工作：在春節(jié)黃金周、五一小長(zhǎng)假和旅游旺季對(duì)全縣各賓館、餐廳、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)的安全制度、消防設(shè)施、安全通道、警示標(biāo)志、娛樂(lè)項(xiàng)目等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，在檢查中對(duì)存在安全隱患的旅游企業(yè)提出了整改要求和時(shí)限，從根本上消除了不安全隱患。截止目前，旅游市場(chǎng)秩序良好，未出現(xiàn)一例安全事故。
二、存在的問(wèn)題
上半年，在縣委、縣政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在規(guī)范管理等方面取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在著一定的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在：一是由于我縣旅游業(yè)起步較晚，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。二是部分從業(yè)人員的素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)技能不熟，有待于提高。三是宣傳經(jīng)費(fèi)短缺，整體宣傳力度跟不上。
三、下半年工作計(jì)劃
旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質(zhì)量，提升效益上做文章，努力開(kāi)創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。
(一)加大旅游行業(yè)管理，嚴(yán)格旅游質(zhì)量監(jiān)督，提升旅游企業(yè)素質(zhì)
一是繼續(xù)做好旅游飯店星級(jí)建設(shè)指導(dǎo)、評(píng)定、和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。二是不斷強(qiáng)化旅行社管理，鼓勵(lì)充分利用國(guó)際性市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立品牌，大力發(fā)展地接業(yè)務(wù)。積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)與周邊地區(qū)旅游行業(yè)的聯(lián)系。三是深入開(kāi)展旅游誠(chéng)信活動(dòng)，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口形象。加大旅游從業(yè)人員教育、培訓(xùn)力度，提高管理服務(wù)質(zhì)量，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游。堅(jiān)持“管行業(yè)必須先管行風(fēng)”的方針，加大“依法治旅，依法興旅”的工作力度，認(rèn)真做到“整頓與防范，治標(biāo)與治本”相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游旅游法制宣傳，不斷提高依法行政的水平。四是嚴(yán)格旅游市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督，打擊“無(wú)證經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)不明”的企業(yè)行為和“無(wú)證導(dǎo)游、隨意導(dǎo)游、欺詐導(dǎo)游”的導(dǎo)游行為，繼續(xù)深化行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，健全投訴整改機(jī)制，嚴(yán)格制止違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。
第6篇：旅游安全制度范文
一、檢查內(nèi)容和重點(diǎn)
對(duì)轄區(qū)內(nèi)a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、旅游車(chē)隊(duì)進(jìn)行了一次全面、認(rèn)真、細(xì)致的安全大檢查。重點(diǎn)檢查旅游景區(qū)的安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)，安全警示標(biāo)志、防護(hù)設(shè)施、安全巡查制度、安全教育培訓(xùn)情況，景區(qū)內(nèi)餐飲、購(gòu)物、游藝等場(chǎng)所的管理，應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)客流集中的措施等。旅行社的安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，安全教育培訓(xùn)情況，足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn)，租車(chē)協(xié)議，使用旅游車(chē)輛臺(tái)帳等。星級(jí)酒店的安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)，人員密集場(chǎng)所的消防設(shè)施，安全出口標(biāo)志，廚房消防、防食物中毒措施，安全巡查制度，安全教育培訓(xùn)情況等。
二、檢查的基本情況
從檢查的總體情況看，全區(qū)旅游安全主要有以下特點(diǎn)：
一是認(rèn)識(shí)到位，制度完善。區(qū)委、區(qū)政府非常重視春節(jié)期間的旅游安全生產(chǎn)檢查工作，區(qū)政府分管旅游領(lǐng)導(dǎo)作出具體安排部署，提出明確要求，加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期前的旅游安本文來(lái)源：文秘站 全檢查，切實(shí)消除安全隱患。假日旅游指揮中心各成員單位思想統(tǒng)一，同心協(xié)力，齊抓共管，把旅游安全檢查做為春節(jié)期間的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
二是重點(diǎn)突出，措施有力。各假日旅游協(xié)調(diào)成員單位高度重視旅游安全工作，做到節(jié)前有安全檢查布置、有安全安全檢查動(dòng)員、有安全檢查分工。比如××大酒店、龍馬、宏盛、等企業(yè)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)春節(jié)期間的安全問(wèn)題進(jìn)行安排和布置，分析春節(jié)期間的安全問(wèn)題并制定相應(yīng)的防范措施。各賓館嚴(yán)格執(zhí)行客人入住登記制度，對(duì)寄存物品認(rèn)真審核、仔細(xì)檢查，并對(duì)入住客人進(jìn)行安全防范宣傳。各旅行社嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社條例》，嚴(yán)格租車(chē)合同、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的教育和管理。
三是執(zhí)法到位，效果明顯。參加檢查的人員各司其職，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施、容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目進(jìn)行檢查。對(duì)旅游飯店的食品進(jìn)貨與加工各環(huán)節(jié)進(jìn)行了檢查，并對(duì)個(gè)別飯店食品加工操作不規(guī)范的問(wèn)題，當(dāng)面對(duì)其指出。對(duì)旅游景區(qū)和景點(diǎn)的大型娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備以及操作規(guī)程進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改要求。
第7篇：旅游安全制度范文
*年北京奧運(yùn)會(huì)在即，為做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)使命感。做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作是黨和人民賦予旅游行業(yè)的歷史使命和光榮任務(wù)。全行業(yè)要充分認(rèn)識(shí)做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作對(duì)奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要意義。各級(jí)旅游部門(mén)要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持一手抓抗震救災(zāi)恢復(fù)重建工作、一手抓奧運(yùn)服務(wù)工作。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市要把做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作作為當(dāng)前工作的重中之重。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。為加強(qiáng)對(duì)奧運(yùn)服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家旅游局已經(jīng)專(zhuān)門(mén)成立了“奧運(yùn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。各級(jí)旅游部門(mén)相應(yīng)成立奧運(yùn)服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市的旅游部門(mén)要切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)抓，保證奧運(yùn)服務(wù)組織工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到單位、落實(shí)到崗位、落實(shí)到責(zé)任人。
（三）服務(wù)大局，認(rèn)真履行職責(zé)。奧運(yùn)服務(wù)工作事關(guān)國(guó)家的形象，事關(guān)中國(guó)旅游的形象，各級(jí)旅游部門(mén)特別是奧運(yùn)主、協(xié)辦城市旅游部門(mén)要從大局出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)旅游行業(yè)廣大干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)、最大的工作熱情、最高的工作標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行為奧運(yùn)服務(wù)的職責(zé)，切實(shí)做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作。
二、提高質(zhì)量，做好接待服務(wù)
（一）加強(qiáng)軟件建設(shè)。全行業(yè)要緊緊圍繞奧運(yùn)會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，與各奧運(yùn)主、協(xié)辦城市旅游部門(mén)一道，嚴(yán)格按照奧運(yùn)接待要求和有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，全面檢查和落實(shí)各類(lèi)旅游接待設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量。要加強(qiáng)旅游企業(yè)和導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量考核與市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假?gòu)V告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。要廣泛開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，深化文明禮儀教育，大力開(kāi)展人員培訓(xùn)和崗位練兵，確保高質(zhì)量、高水平完成奧運(yùn)接待服務(wù)工作。
（二）全面提高飯店的服務(wù)質(zhì)量。飯店要加強(qiáng)前廳、客房、餐飲等核心產(chǎn)品的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。要按綠色飯店要求提供對(duì)客服務(wù)，推動(dòng)“綠色奧運(yùn)”的落實(shí)。要增強(qiáng)員工應(yīng)變能力，提高服務(wù)效率。要加強(qiáng)安保工作，加強(qiáng)飯店食品衛(wèi)生安全監(jiān)控，確保住店客人人身和財(cái)產(chǎn)安全。特別是奧運(yùn)簽約飯店要以更高的起點(diǎn)、更高的標(biāo)準(zhǔn)做好奧運(yùn)接待工作，在奧運(yùn)服務(wù)中發(fā)揮表率作用。
（三）全面提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。旅行社要根據(jù)奧運(yùn)期間客人的需求，積極提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員安全意識(shí)和應(yīng)變能力的培訓(xùn)。奧運(yùn)服務(wù)要選派政治可靠、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的導(dǎo)游人員，選擇安全環(huán)保的客運(yùn)車(chē)輛、安全舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐飲場(chǎng)所、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物場(chǎng)所。要監(jiān)督導(dǎo)游人員嚴(yán)格遵守旅游合同約定，規(guī)范服務(wù)。要做好旅游團(tuán)游客文明旅游、文明觀賽的提示工作。
各級(jí)旅游部門(mén)要建立奧運(yùn)期間旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)行臨時(shí)備案制度、安全運(yùn)行日?qǐng)?bào)制度。要督促旅行社對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)建立專(zhuān)門(mén)的臺(tái)帳，加強(qiáng)全程管理，確保服務(wù)質(zhì)量。
（四）全面提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)要加強(qiáng)環(huán)境管理，改進(jìn)衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境質(zhì)量。要加強(qiáng)游客中心、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等功能設(shè)施的管理，完善導(dǎo)覽系統(tǒng)和公共信息符號(hào)，規(guī)范景區(qū)內(nèi)旅游餐飲服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)。要規(guī)范外文標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌和景點(diǎn)解說(shuō)系統(tǒng)。完善無(wú)障礙游覽設(shè)施，在危險(xiǎn)地段增加設(shè)置警示牌。
三、強(qiáng)化措施，加強(qiáng)安全保障
（一）加強(qiáng)隱患排查。各級(jí)旅游部門(mén)要在當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，立即部署對(duì)游客聚集場(chǎng)所、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游大型游覽游樂(lè)設(shè)施及旅游餐飲場(chǎng)所開(kāi)展拉網(wǎng)式的旅游安全隱患排查。特別是奧運(yùn)主、協(xié)辦城市要加強(qiáng)對(duì)奧運(yùn)簽約飯店及周邊公共接待設(shè)施的隱患排查，確保奧運(yùn)期間旅游安全萬(wàn)無(wú)一失。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理。對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)特別是重點(diǎn)海外旅游團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)各環(huán)節(jié)安全管理的銜接和控制，做好觀賽團(tuán)隊(duì)的安全管理。對(duì)旅游景區(qū)、大型集會(huì)場(chǎng)所要控制高峰時(shí)段游客數(shù)量，制定人群疏散方案和專(zhuān)門(mén)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)可采取限制售票等措施。加強(qiáng)對(duì)旅游交通的聯(lián)合監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的安全檢查和對(duì)司乘人員的安全教育，確保奧運(yùn)期間不發(fā)生重特大旅游交通事故。
（三）加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備。各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企業(yè)要進(jìn)一步完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的防恐反恐意識(shí)和應(yīng)急處置能力。要進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化與應(yīng)急、安全監(jiān)管、外事、公安、交通、衛(wèi)生、港澳辦、臺(tái)辦等相關(guān)部門(mén)在預(yù)警信息和應(yīng)急響應(yīng)方面的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化信息溝通與共享機(jī)制。要采取多種形式，及時(shí)旅游預(yù)警提示信息，為游客出行提供安全引導(dǎo)，特別是要加強(qiáng)針對(duì)海外游客的旅游安全引導(dǎo)和信息服務(wù)。
四、加強(qiáng)值守，確保信息暢通
（一）建立每日24小時(shí)值守制度。奧運(yùn)期間各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企業(yè)要嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值守制度，確保旅游投訴渠道和應(yīng)急響應(yīng)渠道暢通。各省級(jí)旅游部門(mén)，奧運(yùn)主、協(xié)辦城市的旅游部門(mén)要指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作中的緊急問(wèn)題。
（二）建立旅游投訴快速處理機(jī)制。奧運(yùn)期間，各級(jí)旅游部門(mén)、旅游企業(yè)要建立旅游投訴快速處理機(jī)制，加強(qiáng)投訴處理，確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市要公布接待單位的投訴電話(huà)，開(kāi)通旅游熱線(xiàn)。各旅游企業(yè)要建立旅游投訴總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
（三）建立旅游信息日?qǐng)?bào)制度。奧運(yùn)期間實(shí)行信息日?qǐng)?bào)制度，*年8月1日至9月30日，各奧運(yùn)主、協(xié)辦城市的旅游部門(mén)要每日匯總當(dāng)日旅游相關(guān)信息（包括旅游服務(wù)質(zhì)量信息、旅游投訴信息、旅游安全信息），并于當(dāng)日17時(shí)前上報(bào)國(guó)家旅游局綜合司，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一對(duì)外通報(bào)。各省級(jí)旅游部門(mén)若遇重大旅游質(zhì)量問(wèn)題、旅游投訴、旅游安全事故等，即時(shí)上報(bào)。
第8篇：旅游安全制度范文
1.行政指導(dǎo)有利于旅游行政機(jī)關(guān)處理旅游法律尚未規(guī)定的新問(wèn)題
現(xiàn)階段我國(guó)旅游法制建設(shè)已取得了較大進(jìn)展，比如目前我國(guó)出臺(tái)的旅游法規(guī)、地方性法規(guī)，對(duì)于調(diào)整旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)范旅游市場(chǎng)、解決旅游糾紛、保護(hù)旅游主體權(quán)益等方面發(fā)揮了積極的作用。但從實(shí)際情況看，由于各種主客觀原因的限制，旅游法律法規(guī)并不是做的面面俱到，仍存在“法律空白”的現(xiàn)象。為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，最大限度的保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，旅游行政機(jī)關(guān)有必要采取靈活的行政指導(dǎo)措施彌補(bǔ)法律的不足。比如在一些已具有旅游法律規(guī)定的場(chǎng)合，如采用法律強(qiáng)制手段尚不必要，可以采用行政指導(dǎo)措施來(lái)替代法律手段進(jìn)行調(diào)整，以維護(hù)良好地“官民關(guān)系”。
2.行政指導(dǎo)促進(jìn)旅游行政機(jī)關(guān)更加有效的處理旅游公共危機(jī)突發(fā)事件
旅游業(yè)是一個(gè)對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境反應(yīng)敏感的系統(tǒng)，容易受到旅游危機(jī)的影響，從而產(chǎn)生系列連鎖反應(yīng)，造成旅游系統(tǒng)的混亂，學(xué)者稱(chēng)之為“蝴蝶效應(yīng)”（TheButterflyEffect）。旅游危機(jī)的降臨給旅游者帶來(lái)恐慌，從而影響旅游目的地的信譽(yù)度，導(dǎo)致從業(yè)人員的大批失業(yè)，最終影響旅游目的地的旅游綜合收益，因此加強(qiáng)旅游危機(jī)管理研究顯得尤為重要。我國(guó)有關(guān)旅游危機(jī)管理的研究起步較晚，較之旅游研究其他領(lǐng)域發(fā)展還不成熟。行政指導(dǎo)對(duì)旅游行政機(jī)關(guān)做出的決策具有導(dǎo)向和促進(jìn)的作用，從而減少公共危機(jī)突發(fā)事件處理和解決的障礙，使旅游目的地利益損失達(dá)到最小化。因此加強(qiáng)行政指導(dǎo)，是促進(jìn)旅游行政機(jī)關(guān)解決旅游公共危機(jī)突發(fā)事件的必然要求。
3.行政指導(dǎo)有利于協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)旅游行政管理部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系
旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合活動(dòng)，它包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多項(xiàng)內(nèi)容。這一系列的活動(dòng)都不是一個(gè)單一的旅游部門(mén)能完成的，需要不同部門(mén)的支撐。例如酒店要為游客提供舒適的休息環(huán)境，交通運(yùn)輸業(yè)要為游客提供便利的運(yùn)輸工具，餐飲業(yè)也要為游客提供美味可口的飲食等。旅游行政管理活動(dòng)既要把餐飲、交通、住宿、零售商等各個(gè)部門(mén)緊密的聯(lián)系起來(lái)，又需要各種途徑和手段對(duì)之進(jìn)行協(xié)調(diào)，而行政指導(dǎo)正是一種了靈活有效的協(xié)調(diào)手段。由于行政指導(dǎo)的非強(qiáng)制性和自主選擇性，使其在緩和各種利益主體間的矛盾與沖突中有著特別的有效的作用。
二、行政指導(dǎo)在旅游行政管理中運(yùn)用的路徑選擇
1.建立健全旅游信息公開(kāi)和制度
旅游信息的公開(kāi)是指在日常工作中以及公共突發(fā)事件發(fā)生時(shí)期，要及時(shí)或定期地通過(guò)公開(kāi)出版物或舉行信息會(huì)等形式向社會(huì)、公眾公開(kāi)其各種活動(dòng)及信息資源，使公眾清楚地了解旅游的政策走向，并監(jiān)督、協(xié)助旅游行政管理部門(mén)做好工作。它的公開(kāi)既利于旅游行政管理部門(mén)與公眾的溝通與了解，又有利于提高旅游行政管理部門(mén)效率。因此建立健全旅游信息公開(kāi)和制度對(duì)旅游行政管理部門(mén)具有重大意義。關(guān)于這點(diǎn)，筆者有以下建議：1旅游行政管理部門(mén)的發(fā)言人要有良好溝通與協(xié)調(diào)技巧。2推進(jìn)媒體與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化法制化，以便于對(duì)旅游信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳。3大力的對(duì)信息工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)，因?yàn)槠淠芰?、素質(zhì)和觀念決定旅游信息的質(zhì)量。
2.完善旅游行政管理部門(mén)與其他部門(mén)的調(diào)解和協(xié)調(diào)制度
旅游行政管理具有綜合性和協(xié)調(diào)性的管理特點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，多元主體間的利益矛盾和沖突會(huì)增多。當(dāng)矛盾沖突未達(dá)到旅游行政訴訟的階段，旅游行政機(jī)關(guān)可以進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解，有利于減少利益損失，降低社會(huì)成本。同時(shí)，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與工商、物價(jià)、商務(wù)等部門(mén)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮旅游市場(chǎng)聯(lián)合監(jiān)管、共同執(zhí)法工作機(jī)制的作用，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題線(xiàn)索和工作信息，爭(zhēng)取各部門(mén)在各司其職、各負(fù)其責(zé)的基礎(chǔ)上形成合力，以加大旅游管理和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的工作力度。
3.建立健全旅游安全提示制度
旅游業(yè)被列為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近幾年來(lái)，由于假期的延長(zhǎng)和旅游“黃金周”的形成，更是刮起了一股旅游的狂潮。然而，我國(guó)目前的旅游安全現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，眾多旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)設(shè)施中仍然存在著許多不安全隱患。為了加強(qiáng)安全管理，保護(hù)旅游者人身財(cái)產(chǎn)的安全，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)積極倡導(dǎo)整個(gè)旅游業(yè)進(jìn)行旅游安全提示：即對(duì)可能發(fā)生的危害旅游主客體人身或財(cái)產(chǎn)的安全事故進(jìn)行預(yù)先提示，采取防御措施，減少不必要的損失。同時(shí)，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)建立相應(yīng)的旅游法規(guī)和政策，作為該制度的法律保障。
4.建立獎(jiǎng)勵(lì)制度
獎(jiǎng)勵(lì)制度是管理者通過(guò)某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其朝著預(yù)訂目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動(dòng)。在旅游行政管理工作中，行政指導(dǎo)制度在這方面正好具有優(yōu)勢(shì)，行政表彰、鼓勵(lì)、包含物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，起著重要的作用。因此，旅游行政機(jī)關(guān)可通過(guò)表彰、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)（包括非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)）等方式來(lái)引導(dǎo)和影響相對(duì)方的價(jià)值取向和行為目標(biāo)。
5.建立旅游行政指導(dǎo)責(zé)任救濟(jì)制度
第9篇：旅游安全制度范文
關(guān)鍵詞：旅游健康風(fēng)險(xiǎn)；因素；防控策略
1旅游健康及旅游健康風(fēng)險(xiǎn)
健康是人類(lèi)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是人類(lèi)永恒的追求。由于受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的限制，人們習(xí)慣將健康理解為“無(wú)病、無(wú)殘、無(wú)傷”，但科學(xué)的概念并非如此。1948年世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)健康下了一個(gè)科學(xué)的定義，明確指出：“健康不僅僅是沒(méi)有疾病和衰弱的狀態(tài)，而且是一種身體上、心理上和社會(huì)適應(yīng)上的一種完好狀態(tài)?！奔磁袛嘁粋€(gè)人是否健康，必須從身體、心理和社會(huì)幸福感三方面進(jìn)行全面的考察，自然、社會(huì)、文化、生態(tài)、心理、遺傳及其它生物學(xué)因素等都是可能的致病因素。“旅游健康風(fēng)險(xiǎn)”即指旅游活動(dòng)中，旅游者因所處自然、社會(huì)、文化環(huán)境發(fā)生改變及旅途奔波，其生理、心理健康及社會(huì)幸福等各方面產(chǎn)生種種不適或直接面臨損害事件的可能性，導(dǎo)致旅游健康風(fēng)險(xiǎn)的原因多樣而復(fù)雜，其形式也具有不確定性。
2旅游健康風(fēng)險(xiǎn)因素分析
系統(tǒng)論認(rèn)為系統(tǒng)是由許多相互作用、相互依賴(lài)的要素所組成，是具有特定功能的有機(jī)體，綜合性是系統(tǒng)最基本的特征。旅游健康問(wèn)題與旅游產(chǎn)業(yè)的各要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛）都有關(guān)，涉及領(lǐng)域廣、人員多，交叉性強(qiáng)，關(guān)系復(fù)雜，這個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng)決定了影響旅游健康的因素紛繁而復(fù)雜（圖1），自然地理?xiàng)l件、衛(wèi)生資源配置、旅游安全設(shè)施和社會(huì)文化環(huán)境等都可能成為風(fēng)險(xiǎn)因素。所以，對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理進(jìn)行探討時(shí)，既要考慮地區(qū)地質(zhì)、水文、土壤、生物、氣候等自然環(huán)境的影響，又要考慮經(jīng)濟(jì)水平、食物結(jié)構(gòu)、居住條件、衛(wèi)生習(xí)慣、醫(yī)療保障等人文環(huán)境的影響，同時(shí)還要結(jié)合旅游業(yè)的特性，考慮旅游者個(gè)人條件及景區(qū)游樂(lè)設(shè)施的安全狀況。只有堅(jiān)持綜合性原則，才有可能系統(tǒng)、有效地排除健康風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
3旅游健康風(fēng)險(xiǎn)防控策略
3.1實(shí)施健康旅游規(guī)劃
健康旅游是可持續(xù)的旅游發(fā)展觀，不僅僅強(qiáng)調(diào)旅游者對(duì)自身健康的追求，也強(qiáng)調(diào)在滿(mǎn)足旅游者身心健康需要的同時(shí)，維護(hù)和改善旅游地生態(tài)環(huán)境，營(yíng)造更為自然的旅游環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是一種良性互動(dòng)的旅游方式。實(shí)施健康旅游規(guī)劃，也即是要在旅游地調(diào)研和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，為旅游資源的持續(xù)利用，為旅游地的有序持續(xù)發(fā)展尋找社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面最優(yōu)綜合開(kāi)展途徑展開(kāi)富有反饋特性的連續(xù)操作過(guò)程。政府是其重要的實(shí)施主體，如制定并施行區(qū)域旅游健康可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和政策；對(duì)旅游區(qū)及旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)執(zhí)行嚴(yán)格的審查制度，重視其健康影響；完善相關(guān)旅游法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，維護(hù)社會(huì)治安，規(guī)范旅游服務(wù)與市場(chǎng)建設(shè)，打擊旅游犯罪，為區(qū)域旅游健康可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境等。3.2提供安全健康的旅游服務(wù)
安全健康的旅游服務(wù)對(duì)保障和提高旅游相關(guān)人員健康素質(zhì)、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有十分重要的意義。這方面的工作主要包括：加強(qiáng)旅游地的衛(wèi)生監(jiān)管，注重解決食品衛(wèi)生、傳染病、意外傷害、環(huán)境污染等問(wèn)題；完善藥品的配送體系與醫(yī)療救治體系，增強(qiáng)旅游地健康資源的供給能力；建立景區(qū)救援系統(tǒng)，增強(qiáng)景區(qū)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急能力；加強(qiáng)旅游設(shè)施設(shè)備的安全管理，防范、控制與處理游覽安全事故。旅游景區(qū)也應(yīng)該和更廣泛的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)環(huán)境部門(mén)等有良好的溝通，通過(guò)配置醫(yī)療、防疫、保健、健康教育等方式形成完整有效的衛(wèi)生服務(wù)體系，只有將旅游者作為一個(gè)完整人的健康總需求作為服務(wù)對(duì)象，旅游者出游的健康風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)得到有效的降低。
3.3建立旅游安全預(yù)警系統(tǒng)
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展面臨許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：旅游規(guī)模逐年擴(kuò)大，但旅游基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施卻相對(duì)滯后，造成了個(gè)別時(shí)段和局部地區(qū)的供求緊張；自助游和散客游明顯增多，自駕車(chē)旅游、徒步旅游、生態(tài)旅游、山野探險(xiǎn)、極限運(yùn)動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品異軍突起；出境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但現(xiàn)代世界并不太平，一些國(guó)家社會(huì)治安狀況混亂，針對(duì)中國(guó)游客的盜竊、搶劫、暴力等有增加的趨勢(shì)等。這些客觀上加大了旅游風(fēng)險(xiǎn)性，旅游者健康受到極大的威脅。為此，建立健全安全預(yù)警制度，保障游客平安出行勢(shì)在必行。
國(guó)家有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)相關(guān)信息的收集和分析，建立和完善中國(guó)公民出境旅游安全預(yù)警信息收集、評(píng)估和制度；及時(shí)掌握和通報(bào)旅游地的環(huán)境衛(wèi)生狀況、食品衛(wèi)生狀況、疫情狀況等有關(guān)情況，提醒游客注意出行安全；針對(duì)國(guó)內(nèi)自然災(zāi)害、治安狀態(tài)、疫情暴發(fā)等突發(fā)事件，建立國(guó)內(nèi)旅游安全預(yù)警體系；借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立符合我國(guó)國(guó)情的旅游救援體系，及時(shí)救助遇險(xiǎn)遇難游客，避免因突發(fā)事件影響社會(huì)穩(wěn)定；完善各類(lèi)旅游應(yīng)急預(yù)案，促使旅游單位與國(guó)家管理部門(mén)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等就疾病報(bào)告、應(yīng)急計(jì)劃、特殊衛(wèi)生事件的診斷和處理等，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)情預(yù)警、社會(huì)動(dòng)員、快速反應(yīng)、應(yīng)急處理的整體聯(lián)動(dòng)。
3.4開(kāi)展旅游健康教育
通過(guò)教育的、職業(yè)的、商業(yè)的、志愿者團(tuán)體以及交通管理部門(mén)、公安部門(mén)、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等多種途徑推普旅游區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容、政策和法律，制訂健康教育與健康行動(dòng)規(guī)劃，強(qiáng)化健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)；啟發(fā)旅游工作人員有意識(shí)地開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，使其在實(shí)際操作中自覺(jué)運(yùn)用人體生理衛(wèi)生、消毒滅菌、傳染病預(yù)防和旅游衛(wèi)生等專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)提高旅游業(yè)的規(guī)劃、管理、服務(wù)和接待水平；開(kāi)展旅游健康咨詢(xún)，使旅游者充分了解旅游地的社會(huì)治安秩序、安全措施、交通、通訊、醫(yī)療服務(wù)和遇險(xiǎn)求救途徑等，增強(qiáng)其健康意識(shí)及對(duì)意外傷害的自救能力。
3.5發(fā)展旅游保險(xiǎn)體系
旅游保險(xiǎn)是指旅游者或旅游企業(yè)向保險(xiǎn)公司投保，按不同類(lèi)別、不同標(biāo)準(zhǔn)交納保險(xiǎn)金，與保險(xiǎn)公司訂立旅游保險(xiǎn)契約，使旅游者、旅游企業(yè)在整個(gè)旅游活動(dòng)的組織和旅行游覽中遇到種種意外事故、危險(xiǎn)時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。它是積極利用商業(yè)機(jī)制化解旅游風(fēng)險(xiǎn)、減少游客和企業(yè)損失、減少事故糾紛的重要途徑。在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游保險(xiǎn)起步早，市場(chǎng)比較成熟，國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)較高，已養(yǎng)成出門(mén)買(mǎi)保險(xiǎn)的良好習(xí)慣，種類(lèi)多，品種全，劃分較細(xì)，有眾多針對(duì)個(gè)人的旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種。因此，要更好維護(hù)旅游者健康與利益，必須要在加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)的宣傳工作、完善旅游保險(xiǎn)制度、嚴(yán)格保險(xiǎn)責(zé)任、健全保險(xiǎn)法律制度等領(lǐng)域做足工作，使旅游保險(xiǎn)真正能切旅游業(yè)發(fā)展之脈，發(fā)揮其旅游安全保障的作用。
4結(jié)語(yǔ)
隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，出門(mén)旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分，許多地區(qū)也將旅游業(yè)培育成了地方的支柱型產(chǎn)業(yè)，旅游中的健康風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，多樣而復(fù)雜，旅游健康問(wèn)題成為了關(guān)乎人們?nèi)粘Ｉ钆c社會(huì)發(fā)展的重要議題。但長(zhǎng)期以來(lái)它并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，目前還沒(méi)有形成系統(tǒng)、科學(xué)的研究與預(yù)防應(yīng)對(duì)體系，這對(duì)旅游相關(guān)人員的健康狀況、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展甚至社會(huì)的綜合發(fā)展均將造成極為不利的影響。以此拋磚引玉，希望更多的學(xué)者與從業(yè)者都加入到該項(xiàng)工作中來(lái)！
參考文獻(xiàn)
