財(cái)務(wù)共享服務(wù)的未來展望精選(九篇)

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第1篇：財(cái)務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù)；財(cái)務(wù)信息化；一體化平臺(tái)；財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)背景和意義

（一）建設(shè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式支撐財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型

依據(jù)國際財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會(huì)的定義，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范財(cái)務(wù)流程、提升流程效率、降低運(yùn)營成本或創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為目的，基于市場化視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，意味著企業(yè)財(cái)務(wù)職能的巨大轉(zhuǎn)型，以及對(duì)原有管理模式、工作習(xí)慣形成沖擊。因此，現(xiàn)代化的高績效企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的過程中，應(yīng)以流程再造理論為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，通過企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程再造，使財(cái)務(wù)人員從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)運(yùn)作職能中解放出來，專注于發(fā)掘?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，成為企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)合作伙伴。同時(shí)，依托信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，將那些具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)屬性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)放到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中處理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)通過在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對(duì)人員、技術(shù)和流程的整合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理成本的節(jié)約、知識(shí)能力的積累和內(nèi)外部顧客服務(wù)質(zhì)量的提高以及新技術(shù)的運(yùn)用，為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的不止一個(gè)業(yè)務(wù)單位（分、子公司或業(yè)務(wù)部門）提供明確的財(cái)務(wù)活動(dòng)支持（Moller，1997），有效推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型。國網(wǎng)上海市電力公司（以下簡稱“上海電力公司”）順應(yīng)國內(nèi)外先進(jìn)財(cái)務(wù)管理變革趨勢，主動(dòng)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，基于歷年財(cái)務(wù)信息化的建設(shè)成果，結(jié)合公司提出的探索和建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)想思路，把信息化建設(shè)作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的突破口和重要支撐，通過企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理流程再造，進(jìn)一步優(yōu)化、升級(jí)財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)，提升財(cái)務(wù)系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化、集成化水平，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的全面融合，提升財(cái)務(wù)管理水平，同時(shí)支撐財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效運(yùn)營。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式建設(shè)運(yùn)行的重要支撐

依據(jù)國際財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會(huì)的定義，以流程再造為基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用是企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的重要支撐與保障。結(jié)合上海電力公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以歸納為以下四個(gè)方面：1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體目標(biāo)依賴流程再造及信息化實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需通過整合、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)，應(yīng)用高效的信息化系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的工作方式，達(dá)到提升效率、釋放人員、提高質(zhì)量的目的，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的全面、高效覆蓋。2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的變革需要信息系統(tǒng)同步調(diào)整。流程梳理是共享變革的關(guān)鍵，所以只要流程上有調(diào)整，必然會(huì)觸及信息系統(tǒng)的同步調(diào)整以及相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限的調(diào)整。3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)部管理依賴信息系統(tǒng)的實(shí)施。財(cái)務(wù)共享服務(wù)與傳統(tǒng)核算集中的區(qū)別在于其“服務(wù)”的屬性，其中對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營績效的監(jiān)督管理更離不開信息化手段的支撐。4.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的劣勢需要依靠信息系統(tǒng)規(guī)避。傳統(tǒng)模式下基層財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門在同一地點(diǎn)辦公，在業(yè)務(wù)溝通等各方面具有一定優(yōu)勢。因此，在企業(yè)選擇財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，需要以關(guān)鍵財(cái)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，通過先進(jìn)的信息技術(shù)（如電子化憑證、電子簽批等技術(shù)）有效規(guī)避其劣勢（如流程層級(jí)變長、共享財(cái)務(wù)與本地業(yè)務(wù)地域脫離等），最大限度地發(fā)揮共享服務(wù)模式的優(yōu)勢，保障企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效運(yùn)行。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的財(cái)務(wù)流程再造

企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建的過程實(shí)質(zhì)上就是財(cái)務(wù)流程再造的過程。因此，上海電力公司基于流程再造理論，對(duì)核心財(cái)務(wù)流程進(jìn)行分析，分三階段開展關(guān)鍵財(cái)務(wù)流程再造：第一階段，通過梳理再造三大類標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)付款流程，分別為業(yè)務(wù)部門發(fā)起的基于訂單的付款標(biāo)準(zhǔn)化流程、業(yè)務(wù)部門發(fā)起的一般付款標(biāo)準(zhǔn)化流程、財(cái)務(wù)部門發(fā)起的付款標(biāo)準(zhǔn)化流程，全面支撐包括購電與售電業(yè)務(wù)、收款與付款業(yè)務(wù)、成本費(fèi)用業(yè)務(wù)、應(yīng)付職工薪酬業(yè)務(wù)、物資管理業(yè)務(wù)、工程管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、投資與融資業(yè)務(wù)、稅務(wù)管理業(yè)務(wù)、總賬及其他業(yè)務(wù)等在內(nèi)的12大財(cái)務(wù)日常管理業(yè)務(wù)。第二階段，以標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)流程為基礎(chǔ)，依托信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司下屬18家業(yè)務(wù)單位的全面覆蓋。通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)流程的實(shí)踐、管理與應(yīng)用，在逐步實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)集約化管理的過程中，對(duì)于相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，全面滿足公司的集約化管理需求，從而進(jìn)一步為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建夯實(shí)基礎(chǔ)。第三階段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的集中化統(tǒng)一管理，通過信息化技術(shù)的全面有效應(yīng)用，建立適合電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營、滿足其管理要求的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。其中針對(duì)財(cái)務(wù)支付流程，通過設(shè)計(jì)支付全過程閉環(huán)流程，打通系統(tǒng)中支付業(yè)務(wù)的斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)支付全過程在線閉環(huán)，提升工作效率，并應(yīng)用虛擬打印技術(shù)，生成付款憑證及銀行回單影像，簡化實(shí)物流轉(zhuǎn)過程，有效監(jiān)督流程進(jìn)度。上海電力公司通過以上三階段的財(cái)務(wù)流程再造及優(yōu)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程與業(yè)務(wù)規(guī)范，將財(cái)務(wù)理念、財(cái)務(wù)制度延伸和固化到業(yè)務(wù)前端，有效提升了核算質(zhì)量，理順了各單位對(duì)政策、制度實(shí)際操作的多樣性理解，規(guī)避了原來基層財(cái)務(wù)在賬務(wù)處理上的“習(xí)慣性違章”行為。并通過集中化統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)“同一業(yè)務(wù)、同一模式、同一流程、同一核算”，原始單據(jù)審核通過率由80%提高到95%，為建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)夯實(shí)了業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)框架思考

上海電力公司通過財(cái)務(wù)核心流程再造，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、集中化管理。根據(jù)上海電力公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)需要，基于內(nèi)部的需求分析及實(shí)地現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果，從核心工具、管理工具、效率工具三個(gè)層面進(jìn)行平臺(tái)架構(gòu)（如圖1所示）。其中：核心工具由核心處理系統(tǒng)（包含企業(yè)級(jí)的SAP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)以及資金管理系統(tǒng)）和報(bào)銷及支付系統(tǒng)等構(gòu)成；管理工具包括績效管理工具、派工系統(tǒng)、服務(wù)請(qǐng)求管理工具以及問題管理和知識(shí)管理工具；效率工具包括電子影像工具（含電子檔案）、電子簽批工具、智能識(shí)別工具、自動(dòng)化工具，以及工作流解決方案。同時(shí)，針對(duì)公司的具體需求與共享規(guī)模，如派工分配、服務(wù)請(qǐng)求管理等一般是多職能共享中心（如財(cái)務(wù)、人力資源、IT共享并存的后援支持中心）或全國性、地域性的共享中心才涉及的應(yīng)用，結(jié)合自身情況進(jìn)行分析，做出合理的框架規(guī)劃。上海電力公司以集團(tuán)結(jié)算、SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，輔以相應(yīng)的管理工具及效率工具，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)框架，實(shí)現(xiàn)組織全覆蓋、業(yè)務(wù)全范圍、流程全在線，支撐財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)及滿足內(nèi)部管理的需求。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)構(gòu)建的主要做法

（一）需求分析及總體評(píng)估

針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的需求分析及總體評(píng)估，應(yīng)從支撐共享變革需求和探索共享服務(wù)應(yīng)用這兩個(gè)層面出發(fā)，對(duì)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程效率、流程結(jié)果質(zhì)量、內(nèi)部管理效果等方面進(jìn)行全面分析總結(jié)。上海電力公司在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)的過程中，以此為基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)前提、提升效率、質(zhì)量控制、內(nèi)部管理四個(gè)方面對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)需求進(jìn)行分析及評(píng)估，并將需求總結(jié)如下：1.基礎(chǔ)前提。這方面包括以下五項(xiàng)需求：統(tǒng)一基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋共享核算業(yè)務(wù)、建立統(tǒng)一報(bào)銷及支付平臺(tái)、滿足權(quán)責(zé)發(fā)生制預(yù)算及月度現(xiàn)金流預(yù)算控制要求，以及支持“不見單”支付管理要求。2.提升效率。這方面包括實(shí)現(xiàn)電子單據(jù)全壽命周期管理、支持增值稅集中認(rèn)證、滿足業(yè)務(wù)全過程在線處理、支持報(bào)表自動(dòng)出具、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成自動(dòng)生成、支持員工自助查詢，以及建立高效集成的資金管理系統(tǒng)等七項(xiàng)應(yīng)用需求。3.質(zhì)量控制。這方面需滿足以下四項(xiàng)需求：原始憑證在線及時(shí)追溯查詢、規(guī)范前置業(yè)務(wù)與提升規(guī)范化水平、提高共享模式下的核算質(zhì)量，以及降低共享機(jī)械化重復(fù)操作風(fēng)險(xiǎn)。4.內(nèi)部管理。這方面需要滿足共享運(yùn)行績效實(shí)時(shí)展示與監(jiān)控，以及提高財(cái)務(wù)系統(tǒng)靈活性、支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展兩項(xiàng)需求。經(jīng)過近幾年持續(xù)深入的信息化建設(shè)，依托國家電網(wǎng)公司基于集約化管理背景下已有的信息化技術(shù)，上海電力公司已經(jīng)具備了比較堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。如在標(biāo)準(zhǔn)化方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)科目統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策統(tǒng)一、信息標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、成本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；在業(yè)務(wù)管理方面，通過推行“五集中”、“三加強(qiáng)”，財(cái)務(wù)管理集約高效，業(yè)財(cái)融合水平不斷提升；在技術(shù)基礎(chǔ)方面，公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，高效的報(bào)表合并系統(tǒng)能夠一鍵式生成財(cái)務(wù)報(bào)表，通過全鏈條閉環(huán)的預(yù)算管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制、控制在線處理等。經(jīng)過細(xì)致的分析評(píng)估，針對(duì)上述財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的需求，上海電力公司已經(jīng)基本具備支撐共享模式變革的信息化條件。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的路徑

上海電力公司基于上述信息化基礎(chǔ)，提出了以現(xiàn)有核心系統(tǒng)（集團(tuán)結(jié)算系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，通過合理的流程調(diào)整與優(yōu)化，輔以影像管理及運(yùn)營管理等功能開發(fā)以及與現(xiàn)有系統(tǒng)功能的全面整合，充分利用已有的信息化基礎(chǔ)，開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)（如圖2所示）。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)的主要功能

結(jié)合原有信息系統(tǒng)功能以及新建的管理工具及效率工具，財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)主要具有以下10項(xiàng)功能：1.影像管理功能。上海電力公司的共享服務(wù)采用單據(jù)保存在基層單位的方案，如果沒有影像管理系統(tǒng)，需要人為來回傳遞單據(jù)，存在傳遞不及時(shí)、丟失風(fēng)險(xiǎn)高、回退流程長、運(yùn)輸成本高的問題。因此，公司將影像管理系統(tǒng)作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息化建設(shè)的關(guān)鍵，通過與系統(tǒng)流程緊密融合，支持“不見單”支付的管理要求。2.二維碼功能。為了滿足線上線下融合，解決線上單據(jù)與線下單據(jù)無法有效關(guān)聯(lián)的問題，公司引入“二維碼+掃描槍”模式。在打印申請(qǐng)單時(shí)，便嵌入二維碼作為唯一關(guān)鍵字，后續(xù)通過掃描二維碼關(guān)聯(lián)并查詢所有信息，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合。3.OCR智能識(shí)別功能。在該功能上線之前，稅務(wù)認(rèn)證流程與核算流程無法實(shí)現(xiàn)信息共享，核算處室完成單據(jù)制證后，需要把發(fā)票重新提交稅務(wù)專責(zé)進(jìn)行掃描認(rèn)證，可能存在重復(fù)掃描、信息無法融合、認(rèn)證結(jié)果無法在線記錄等問題。因此，在掃描過程中嵌入OCR智能識(shí)別功能，有利于實(shí)時(shí)獲取認(rèn)證信息，并在影像管理系統(tǒng)的增票模塊進(jìn)行統(tǒng)一管理。4.電子簽批功能。針對(duì)線下簽字存在審批處理不及時(shí)、無法掌握審批節(jié)點(diǎn)、月度現(xiàn)金流預(yù)算無法準(zhǔn)確預(yù)測等問題，上海電力公司上線電子簽批功能，并將此作為支付融合功能的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。只有領(lǐng)導(dǎo)審批后的支付業(yè)務(wù)，才能納入下月月度現(xiàn)金流預(yù)算，這樣大大提高了月度現(xiàn)金流預(yù)算的準(zhǔn)確性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)最后一步線下處理操作的線上處理。通過上線電子簽批功能，上海電力公司進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了流程步驟、簡化了操作手續(xù)、前移了支付審批程序，全面提升了支付融合水平。同時(shí)，上海電力公司對(duì)簽批管理功能的安全性進(jìn)行了專項(xiàng)研究論證，簽批管理模塊支持電子印章與手寫簽名模式。具有雙密碼、可追溯、強(qiáng)認(rèn)證、防篡改等特點(diǎn)，可以有效保障電子簽批的安全性。5.運(yùn)營績效功能。通過影像管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)單據(jù)處理平均時(shí)間、審核通過率、單據(jù)處理及時(shí)率、提交訂單數(shù)量、退單量、全流程業(yè)務(wù)審核流轉(zhuǎn)天數(shù)、單據(jù)處理完成量等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，展示財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營績效，同時(shí)作為共享服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，加強(qiáng)績效管理，提升公司運(yùn)營水平。在二期優(yōu)化過程中，公司在前期績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上開展財(cái)務(wù)綜合監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)，首先從“導(dǎo)向性、全面性、可比性”三個(gè)角度，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，最終共優(yōu)化指標(biāo)39個(gè)；其次將指標(biāo)納入財(cái)務(wù)綜合監(jiān)控平臺(tái)，分大屏以及PC端界面設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)一級(jí)展示界面7個(gè)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、多維展示。6.質(zhì)量管控功能。在平臺(tái)功能建設(shè)過程中，從確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，借助信息系統(tǒng)功能，重點(diǎn)加強(qiáng)系統(tǒng)固化控制，防范由于機(jī)械性、重復(fù)性操作而導(dǎo)致的核算質(zhì)量下降風(fēng)險(xiǎn)。具體包括：固化簽批審批權(quán)限、固化審批節(jié)點(diǎn)控制；將原始憑證掃描嵌入流程，加強(qiáng)單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化；建立憑證交叉復(fù)核機(jī)制等。7.銀行回單功能。在上線銀行回單功能之前，上海電力公司從支付申請(qǐng)到資金支付已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全過程在線處理，但是銀行實(shí)際支付結(jié)果尚未實(shí)現(xiàn)信息集成，全過程閉環(huán)存在缺口。上海電力公司將付款成功后銀行返回的信息導(dǎo)入影像系統(tǒng)后，通過“虛擬化打印”生成電子回單，實(shí)現(xiàn)與支付申請(qǐng)單的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)部門人員可以查詢到回單信息、支付日期、對(duì)方公司的名稱與賬號(hào)。使資金支付鏈形成由始至終的閉環(huán)控制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金最終環(huán)節(jié)的控制。8.電子檔案管理。通過上線影像管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了電子檔案全壽命在線管理：一是采集管理，主要通過兩種方式（掃描和虛擬化打?。?shí)現(xiàn)。在掃描方面，除了申請(qǐng)單、審批單、發(fā)票，上海電力公司進(jìn)一步拓展應(yīng)用范圍，實(shí)現(xiàn)保函的電子化管理；在虛擬化打印方面，實(shí)現(xiàn)銀行回單與會(huì)計(jì)憑證的虛擬化打印。二是建冊(cè)管理。根據(jù)實(shí)物建冊(cè)，在影像管理系統(tǒng)中同步進(jìn)行建冊(cè)，與實(shí)物檔案保持一致。三是實(shí)現(xiàn)了借閱管理和移交管理功能，在系統(tǒng)中記錄了借閱及移交的相關(guān)信息。9.銀企直連功能。公司通過自行開發(fā)企業(yè)銀行直連電子結(jié)算系統(tǒng)，和多家銀行的主機(jī)系統(tǒng)相連，與企業(yè)內(nèi)部的ERP等系統(tǒng)緊密集成，支撐了共享資金業(yè)務(wù)高效處理。在收入業(yè)務(wù)集成方面：一是支撐電費(fèi)及用戶工程業(yè)務(wù)集成高效處理。依托財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，通過流程再造實(shí)現(xiàn)銀行實(shí)時(shí)傳遞明細(xì)至CESS系統(tǒng)，CESS系統(tǒng)將明細(xì)包傳遞到營銷系統(tǒng)，將匯總信息傳遞到SAP系統(tǒng)（如圖3所示）。通過CESS系統(tǒng)額外提供的銀行信息，支撐營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一次消根。二是對(duì)于其他類收入業(yè)務(wù)，資金在本部直接歸集，本部按單位分派后，各單位按實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行清賬處理。在支付業(yè)務(wù)集成方面：一是實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)本部集中支付，采用銀行存款中間科目核算方式，提高核算、反映的及時(shí)性；基于銀行存款中間科目余額即可區(qū)分已審批制證但實(shí)際未支付的業(yè)務(wù)。二是在工資支付方面，與人力資源緊密集成，通過加密方式實(shí)現(xiàn)帶包業(yè)務(wù)在線支付，如圖4所示。10.會(huì)計(jì)引擎建設(shè)。為了提升財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)集成過程透明化、可視化、可配置化水平，上海電力公司開展了會(huì)計(jì)引擎建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各系統(tǒng)之間集成過程的統(tǒng)一監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)信息規(guī)范、透明地轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)信息，加強(qiáng)對(duì)集成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控，并支撐未來業(yè)務(wù)管控，形成統(tǒng)一的集成標(biāo)準(zhǔn)及配置規(guī)則。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)的特色與應(yīng)用成效

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)的特色

上海電力公司通過流程調(diào)整、功能優(yōu)化和系統(tǒng)整合，特別是在原有系統(tǒng)和功能條件下，進(jìn)一步融合了影像管理系統(tǒng)與電子簽批等輔助工具，構(gòu)建了集“存、通、融、智、詢、轉(zhuǎn)”為一體的財(cái)務(wù)共享信息化平臺(tái)。該平臺(tái)的特色包括：①系統(tǒng)平臺(tái)交互全貫通，通過影像管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、集團(tuán)結(jié)算系統(tǒng)、稅控系統(tǒng)進(jìn)行貫通集成，實(shí)現(xiàn)一鍵申請(qǐng)，多系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；②線上線下業(yè)務(wù)融合化，實(shí)現(xiàn)線上流程與線下憑證精確融合，財(cái)務(wù)憑證與前端業(yè)務(wù)有效融合；③軟件硬件平臺(tái)智能化，公司通過融合智能識(shí)別軟件自動(dòng)識(shí)別發(fā)票信息，使用高效掃描硬件實(shí)現(xiàn)單據(jù)快速掃描，通過雙屏顯示工作模式提高工作效率；④會(huì)計(jì)稽核查詢便利化，將業(yè)務(wù)單據(jù)、電子影像、會(huì)計(jì)憑證形成全鏈?zhǔn)疥P(guān)聯(lián)關(guān)系，以“二維碼”為唯一關(guān)鍵字，實(shí)現(xiàn)快速查詢、便利稽核；⑤原始憑證流轉(zhuǎn)電子化，減少紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的不可控因素，真正實(shí)現(xiàn)“不見單”制證，預(yù)計(jì)全年減少紙質(zhì)單據(jù)傳遞近40萬份，減少單據(jù)運(yùn)輸約3800車次；⑥原始憑證存儲(chǔ)數(shù)字化，完善全生命周期電子化存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)憑證管理易獲取、易歸檔、不易泄漏，提升財(cái)務(wù)規(guī)范化水平，豐富了內(nèi)部控制稽核手段。

（二）財(cái)務(wù)共享信息化平臺(tái)的應(yīng)用成效

財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺(tái)的應(yīng)用全面理順了公司會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了影像流、信息流、業(yè)務(wù)流“三流協(xié)同”，取得了較高的經(jīng)濟(jì)效益與管理效益，提升了公司經(jīng)營水平。一是通過不見單支付，將原始單據(jù)保存在基層單位，減少紙質(zhì)單據(jù)傳遞，大大節(jié)約了憑證的運(yùn)輸成本，提高了業(yè)務(wù)處理的經(jīng)濟(jì)性。二是全面實(shí)現(xiàn)了不見單支付模式，減少了業(yè)務(wù)辦理的不可控因素，提升了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量，保障了業(yè)務(wù)流程的高效性。三是實(shí)現(xiàn)原始憑證在線追溯查詢，自動(dòng)識(shí)別相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)，并通過在線簽批，進(jìn)一步固化審批機(jī)制，確保了業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性。

六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來展望

第2篇：財(cái)務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文

 

1.中國管理會(huì)計(jì)研究述評(píng)與展望

2.內(nèi)嵌于組織管理活動(dòng)的管理會(huì)計(jì):邊界、信息特征及研究未來

3.基于環(huán)境不確定性的管理會(huì)計(jì)對(duì)策研究

4.企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的結(jié)合優(yōu)勢探究 

5.管理會(huì)計(jì)的變遷管理與創(chuàng)新探索

6.清單管理嵌入管理會(huì)計(jì)體系探索

7.管理會(huì)計(jì)邊界與管理會(huì)計(jì)報(bào)告的理論定位 

8.論管理會(huì)計(jì)在我國企業(yè)應(yīng)用中存在的問題及對(duì)策 

9.呈報(bào)格式、個(gè)人能力與管理會(huì)計(jì)信息決策價(jià)值:一項(xiàng)定價(jià)決策的實(shí)驗(yàn)研究

10.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)發(fā)展的理論研究 

11.環(huán)境管理會(huì)計(jì)的PDCA循環(huán)研究

12.企業(yè)引進(jìn)管理會(huì)計(jì)方法的排斥效應(yīng)、后續(xù)變革與影響因素——基于國有企業(yè)情景的案例調(diào)查

13.國有商業(yè)銀行在管理會(huì)計(jì)變革中的“西學(xué)東漸”與外資的知識(shí)傳授

14.管理會(huì)計(jì):基本理論、內(nèi)容與方法 

15.基于“元素流-價(jià)值流”分析的環(huán)境管理會(huì)計(jì)研究

16.基于EVA的價(jià)值管理會(huì)計(jì)整合框架——一種系統(tǒng)性與針對(duì)性視角的探索

17.管理會(huì)計(jì)變革與創(chuàng)新的實(shí)地研究

18.淺析管理會(huì)計(jì)在我國企業(yè)中的應(yīng)用 

19.中國企業(yè)管理會(huì)計(jì)研究框架

20.論行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建

21.行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)體系應(yīng)用研究 

22.管理會(huì)計(jì)現(xiàn)狀與發(fā)展方向探討

23.淺析管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的融合

24.中國管理會(huì)計(jì)研究述評(píng)

25.行為動(dòng)機(jī)、環(huán)境不確定性與管理會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)

26.管理會(huì)計(jì)研究評(píng)述與邊界擴(kuò)展——基于理論與實(shí)務(wù)焦點(diǎn)對(duì)比分析的研究

27.我國管理會(huì)計(jì)理論發(fā)展中存在的問題和對(duì)策

28.管理會(huì)計(jì)為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價(jià)值的問題及對(duì)策

29.管理會(huì)計(jì)研究方法體系框架的構(gòu)建與應(yīng)用——基于國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果的初步分析

30.中國管理會(huì)計(jì)的理論與實(shí)踐:過去、現(xiàn)在與未來

31.管理會(huì)計(jì)實(shí)踐發(fā)展現(xiàn)狀與展望——先進(jìn)管理會(huì)計(jì)方法在中國應(yīng)用狀況調(diào)查

32.會(huì)計(jì)-稅收差異、盈余管理與證券市場估值

33.管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的融合——基于會(huì)計(jì)價(jià)值評(píng)價(jià)的視角

34.基于高校管理會(huì)計(jì)的研究

35.我國管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展存在的問題與對(duì)策

36.理論、經(jīng)理層行為與管理會(huì)計(jì)研究——基于理論的管理會(huì)計(jì)研究綜述

37.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理會(huì)計(jì)框架重構(gòu)

38.論管理會(huì)計(jì)在高校財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

39.大數(shù)據(jù)時(shí)代管理會(huì)計(jì)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

40.財(cái)務(wù)共享服務(wù)下管理會(huì)計(jì)信息化有效實(shí)施策略

41.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的管理會(huì)計(jì)發(fā)展思路

42.試論企事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展路徑

43.供給側(cè)改革與管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新

44.我國管理會(huì)計(jì)人才體系建設(shè)存在問題和對(duì)策

45.政府干預(yù)下的會(huì)計(jì)權(quán)力配置與管理會(huì)計(jì)信息決策有用性

46.基于價(jià)值鏈的管理會(huì)計(jì)決策方法研究

47.中國管理會(huì)計(jì)理論研究的發(fā)展和亟待解決的幾個(gè)問題

48.以人為本、行為價(jià)值與人本管理會(huì)計(jì)機(jī)制研究

49.管理會(huì)計(jì)理論研究的現(xiàn)狀與前瞻

50.大數(shù)據(jù)時(shí)代管理會(huì)計(jì)的變革  

51.加快發(fā)展中國特色管理會(huì)計(jì) 促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

52.當(dāng)代管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用

53.管理會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ)與研究范式

54.新形勢下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的融合

55.大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境管理會(huì)計(jì)發(fā)展探究

56.管理會(huì)計(jì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與評(píng)析 

57.環(huán)境管理會(huì)計(jì)國際指南研究的最新進(jìn)展

58.喪失相關(guān)性的會(huì)計(jì)與會(huì)計(jì)的持續(xù)性變革

59.在公立醫(yī)院精細(xì)化管理中實(shí)施管理會(huì)計(jì)

60.管理會(huì)計(jì)在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究

61.中國管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐:1978年至2008年

62.組織文化、環(huán)境不確定性與管理會(huì)計(jì)信息認(rèn)知

63.管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)困境與對(duì)策 

64.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代管理會(huì)計(jì)信息化研究——基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)視角

65.管理會(huì)計(jì)信息化的應(yīng)用現(xiàn)狀和成功實(shí)踐

66.提高會(huì)計(jì)信息可比性能抑制盈余管理嗎?

67.基于仿生學(xué)原理的人本管理會(huì)計(jì)工藝的構(gòu)建——一個(gè)三維立體結(jié)構(gòu)分析范式

68.管理會(huì)計(jì)在我國實(shí)際應(yīng)用中存在的問題

69.非經(jīng)常性損益、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則變更與ST公司盈余管理

70.論高水平管理會(huì)計(jì)的本土研究

71.實(shí)證管理會(huì)計(jì)研究現(xiàn)狀及中國未來的研究方向——基于價(jià)值管理視角

72.論管理會(huì)計(jì)的“中國特色”

73.管理會(huì)計(jì)在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中的問題及對(duì)策

74.管理會(huì)計(jì)在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題及對(duì)策

75.依托內(nèi)部控制建設(shè) 提升企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平

76.中國管理會(huì)計(jì)理論研究和實(shí)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展

77.管理會(huì)計(jì)應(yīng)用中的問題及對(duì)策

78.管理會(huì)計(jì)在財(cái)政治理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與思路

79.我國大學(xué)管理會(huì)計(jì)課程教了什么?——基于國內(nèi)主流管理會(huì)計(jì)教材的內(nèi)容分析

80.論推進(jìn)高校管理會(huì)計(jì)教學(xué)轉(zhuǎn)型

81.論管理會(huì)計(jì)工具整合系統(tǒng)

82.中國管理會(huì)計(jì)的歷史演進(jìn)、現(xiàn)狀與未來

83.改善和提高公共部門績效的會(huì)計(jì)使命——關(guān)于建立公共部門管理會(huì)計(jì)的基本思考

84.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法體系研究

85.加大管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中應(yīng)用的思考

86.加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的研究

87.我國管理會(huì)計(jì)應(yīng)用中的問題及對(duì)策

88.完善公司治理與管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新

89.管理會(huì)計(jì)發(fā)展的歷史演進(jìn)

90.論管理會(huì)計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

91.管理會(huì)計(jì)信息化國內(nèi)研究綜述

92.國外環(huán)境管理會(huì)計(jì)發(fā)展綜述

93.管理會(huì)計(jì)之演進(jìn):基于價(jià)值鏈視角的研究

94.管理會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的應(yīng)用探討

95.會(huì)計(jì)理論和制度在自然資源管理中的系統(tǒng)應(yīng)用——澳大利亞水會(huì)計(jì)準(zhǔn)則研究及其對(duì)我國的啟示

96.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的融合研究

97.管理會(huì)計(jì)的時(shí)間評(píng)價(jià)與應(yīng)用

98.價(jià)值管理的新方法:基于價(jià)值流的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)

第3篇：財(cái)務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文

信息技術(shù)代表著當(dāng)今科技領(lǐng)域的發(fā)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使人們能更有效地進(jìn)行整合資源，優(yōu)化配置，從而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，提高運(yùn)行效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。信息技術(shù)作為一種世界發(fā)展的潮流，它讓會(huì)計(jì)工作模式發(fā)展了翻天覆地的變化，也讓傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論出現(xiàn)了空前的壓力。面對(duì)信息技術(shù)時(shí)代的到來，要認(rèn)清形勢，認(rèn)真思考、處理信息技術(shù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，把信息技術(shù)與會(huì)計(jì)變革聯(lián)系起來，

1 信息技術(shù)與會(huì)計(jì)的內(nèi)在聯(lián)系

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成，顛覆了人們傳統(tǒng)的觀念，新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)層出不窮，因此，“信息技術(shù)”對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的沖擊是多方面的，包括會(huì)計(jì)流程、會(huì)計(jì)工作方式、會(huì)計(jì)管理方式、會(huì)計(jì)技術(shù)方法和會(huì)計(jì)政策規(guī)范。信息技術(shù)時(shí)代改變的是工作環(huán)境，提升的是工作技能和手段，在信息技術(shù)時(shí)代我們應(yīng)該以全新的視野來認(rèn)識(shí)信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)的影響。

2 信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)的影響

回顧會(huì)計(jì)的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)的發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)的。也就是說，會(huì)計(jì)必須順應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需要，且要與其同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必然對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)產(chǎn)生影響。該文主要探究信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的影響。

2.1 信息技術(shù)促使會(huì)計(jì)工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)一般可劃為分會(huì)計(jì)核算、分析、檢查三個(gè)部分，因而傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法亦相應(yīng)地由會(huì)計(jì)核算方法、會(huì)計(jì)分析方法和會(huì)計(jì)檢查方法所組成。缺點(diǎn)集中體現(xiàn)在：處理環(huán)節(jié)多，處理內(nèi)容分散；處理流程重復(fù)，數(shù)據(jù)核對(duì)工作復(fù)雜；處理周期長，信息傳遞、反饋慢，財(cái)務(wù)報(bào)告的時(shí)效性差。

會(huì)計(jì)工作模式的變化，對(duì)相關(guān)工作人員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力等方面也都提出了新的要求。相關(guān)工作人員不但要不斷學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)理論知識(shí)，還要熟練掌握有關(guān)的信息處理知識(shí)、治理知識(shí)等，以提升參與經(jīng)營、治理的綜合水平。

2.2 會(huì)計(jì)從單一素質(zhì)逐步向綜合素質(zhì)發(fā)展

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，各種財(cái)務(wù)新理論、新業(yè)務(wù)、新規(guī)則和新方法也不斷涌現(xiàn)。隨著我國與外部聯(lián)系愈加緊密，需要大量具有理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，因此，對(duì)會(huì)計(jì)的要求從單一素質(zhì)逐步向綜合素質(zhì)發(fā)展。具有綜合素質(zhì)的會(huì)計(jì)能合理高效地使用資金，降低資金使用風(fēng)險(xiǎn)?？梢苑乐官Y產(chǎn)流失，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。具有綜合素質(zhì)的會(huì)計(jì)能夠更好地執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，制定切實(shí)的資金計(jì)劃，最大限度防范資金浪費(fèi)和資產(chǎn)流失等情況的發(fā)生。還可以提高財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性和完整性。展望未來，隨著信息技術(shù)發(fā)展，我們認(rèn)為會(huì)計(jì)將會(huì)繼續(xù)向下列方向發(fā)展。

2.2.1從單純的記賬、報(bào)賬和核算擴(kuò)展參與管理決策

在移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的今天，會(huì)計(jì)作為管理中決策支持的一個(gè)重要組成部分，也需要不斷拓展應(yīng)用的深度與廣度，逐漸適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展與管理模式不斷變革等。2014年，國家財(cái)政部了“關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見”，指出：會(huì)計(jì)的職能作用要從單純的記賬、報(bào)賬和核算擴(kuò)展到解析過去、控制現(xiàn)在與籌劃未來的有機(jī)結(jié)合；會(huì)計(jì)人員要深度參與管理決策、制定計(jì)劃與績效管理，幫助管理者制定并實(shí)施組織戰(zhàn)略。

2.2.2由單機(jī)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方向發(fā)展

過去，許多單位的 會(huì)計(jì)在工作過程中都是一人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并且獨(dú)立操作，也 就是采取單機(jī)處理的方式進(jìn)行，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的逐步建立，單人單機(jī)應(yīng)用的操作模式已經(jīng)不能滿足信息技術(shù)的要求，更多的單位把移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等引入工作當(dāng)中，可以說信息技術(shù)加快了網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。

2.3 勞動(dòng)強(qiáng)度的減弱和內(nèi)部審計(jì)的加強(qiáng)

隨著信息技術(shù)的普及和應(yīng)用技術(shù)的提高，同時(shí)提高的還包括會(huì)計(jì)處理數(shù)據(jù)的速度，期結(jié)果是降低了會(huì)計(jì)人員的工作勞動(dòng)強(qiáng)度，減輕了會(huì)計(jì)人員的繁重負(fù)擔(dān)。具體表現(xiàn)在：過去由會(huì)計(jì)人員掌握的 大量經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)不再由會(huì)計(jì)直接輸入，而是由具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的 人員在工作中隨時(shí)輸入，后臺(tái)的計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)處理，這就大大提高會(huì)計(jì)核算工作效率，節(jié)省了核算時(shí)間，節(jié)省了核算成本，同時(shí)減輕會(huì)計(jì)人員的工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度。

2.4 國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一更為迫切

雖然信息技術(shù)的普及和應(yīng)用技術(shù)的提高了，但是我們國家還沒有建立一套完善的法律法規(guī)體系，并且從現(xiàn)有的法律法規(guī)的內(nèi)容來看，還存在一些不少有所區(qū)別的地方。由于會(huì)計(jì)作為世界通用的一種商業(yè)語言，在經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通常以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)成熟的國家為主，雖然上海自貿(mào)區(qū)等逐步在 探索與國際接軌的做法，但畢竟是 處于探索和嘗試階段，還沒有形成統(tǒng)一的金融、資本以及貨幣市場，無法滿足實(shí)施國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)際要求。如，從《公司法》來看，將凈利潤指標(biāo)作為上市公司以及企業(yè)的主要評(píng)價(jià)依據(jù)，而在國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求將全面受益報(bào)告作為反映公司經(jīng)營業(yè)績的主要依據(jù)。

2.5 會(huì)計(jì)核算方法的選擇更加規(guī)范科學(xué)

科學(xué)的會(huì)計(jì)核算方法體系包括實(shí)現(xiàn)方法和基本方法， 實(shí)現(xiàn)方法主要指記錄和報(bào)告方法，基本方法主要是確認(rèn)和計(jì)量方法。過去我們?cè)谡J(rèn)識(shí)上覺得，由于手段和工具的局限性，在確定會(huì)計(jì)核算方法的選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在科學(xué)性和可操作性之間更多的注重可操作性。隨著信息技術(shù)的普及和應(yīng)用技術(shù)的提高，評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)核算方法的規(guī)范科學(xué)，已不再局限是否應(yīng)該采用過去的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)性和合理性成為選擇會(huì)計(jì)核算方法時(shí)唯一需要考慮的因素。

2.6 會(huì)計(jì)信息時(shí)效性和科學(xué)性的增強(qiáng)

第4篇：財(cái)務(wù)共享服務(wù)的未來展望范文

[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系 客戶價(jià)值 客戶關(guān)系管理

一、客戶關(guān)系管理概述

1.客戶關(guān)系管理概念?？蛻絷P(guān)系管理所提倡的關(guān)注客戶需求、贏得客戶忠誠的思想正順應(yīng)了當(dāng)今市場的潮流。它延續(xù)了市場營銷中關(guān)系營銷的核心思想,并在營銷思想的基礎(chǔ)上對(duì)營銷過程和營銷方式進(jìn)行整合。客戶關(guān)系管理更強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系的保持與提升，從而達(dá)到長期的客戶滿意和客戶忠誠。那么客戶關(guān)系管理到底是什么？到目前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界還沒明確的定義，但從使用者角度來看可分為三類:

(1)將客戶關(guān)系管理理解為一種管理理念、營銷理念。將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源是其核心思想。通過全面的客戶認(rèn)識(shí)、完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶需要，培養(yǎng)客戶的忠誠，最大程度的維持和發(fā)展客戶與本企業(yè)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

(2)將客戶關(guān)系管理理解為一種戰(zhàn)略、策略。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”。

(3)將客戶關(guān)系管理理解為一種管理軟件和技術(shù)。具體來說，指企業(yè)為提高核心競爭力，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，來提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，并最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

2.客戶價(jià)值的概念。客戶價(jià)值是顧客實(shí)現(xiàn)的價(jià)值與顧客付出的代價(jià)之差。顧客實(shí)現(xiàn)的價(jià)值是顧客對(duì)得到的產(chǎn)品或勞務(wù)的性能、質(zhì)量、品牌和售后服務(wù)等因素滿足程度的綜合體現(xiàn)，其數(shù)量是用以上諸因素效用函數(shù)值加權(quán)平均數(shù)為基礎(chǔ)的顧客期望值。顧客付出的代價(jià)是指顧客付出的買價(jià)與顧客發(fā)生的附加成本?？蛻魞r(jià)值越高，產(chǎn)品或勞務(wù)市場越大，其盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)胶??？蛻魞r(jià)值最大化意味著使獲得與付出的差異最大化。

二、客戶價(jià)值的模型分析

1.客戶價(jià)值模型分析。一種產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值是相互關(guān)聯(lián)的，但這三個(gè)方面反映了消費(fèi)者需要的三個(gè)不同側(cè)面，消費(fèi)者從中獲得感受也不盡相同，因此我們假定這三者之間是非線性相關(guān)的。基于這一假定，我們可建立一個(gè)以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為X軸，以功能價(jià)值為Y軸，以心理價(jià)值為Z軸的三位價(jià)值空間，客戶價(jià)值是該空間中一個(gè)既有大小又有方向的矢量，假定某一時(shí)刻企業(yè)處于價(jià)值空間中的一點(diǎn)A（x，y，z），則客戶價(jià)值CV為：

式中:；；;

分量x，y和z分別表示客戶家之中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值。因此，如果知道顧客的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，功能價(jià)值和心理價(jià)值，也就確定了客戶價(jià)值的大小和方向。

2.客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建。目前在我國還沒有一整套指標(biāo)體系來對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用的只是粗略的將企業(yè)的客戶界分為高端客戶和低端客戶。所謂的高端用戶和低端用戶往往是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品成本―收益率的高低來估計(jì)的。近幾年，這種衡量方式在評(píng)價(jià)客戶質(zhì)量方面的局限性越來越明顯，而且在衡量客戶收益時(shí)多數(shù)局限于財(cái)務(wù)方面，沒能將市場、管理目標(biāo)和公司的成長等考慮在內(nèi)。為能夠全面而更準(zhǔn)確的反映客戶所具有的真正價(jià)值，本文結(jié)合客戶所處生命周期的因素，構(gòu)建一個(gè)全面而又適合客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的多層次基于的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

參照瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院的國際競爭力評(píng)價(jià)報(bào)告的體系構(gòu)架，筆者認(rèn)為應(yīng)從財(cái)務(wù)、市場、管理、學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度來評(píng)價(jià)一個(gè)客戶的價(jià)值。

三、基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系實(shí)證分析

1.客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)與分析。某公司針對(duì)公司對(duì)客戶價(jià)值的理解和需求，設(shè)計(jì)出具體的建模過程和分析步驟，構(gòu)建滿足分析者需求的客戶價(jià)值分析評(píng)估模型，然后使用IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值評(píng)估的要求，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理能力和贏利能力，構(gòu)建企業(yè)基于客戶關(guān)系管理的核心競爭力。

2.基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理。為更好的對(duì)公司客戶進(jìn)行管理，在識(shí)別了客戶價(jià)值以后，該公司通過建立客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，創(chuàng)造更多客戶價(jià)值。為應(yīng)對(duì)激烈的競爭，該公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)競爭對(duì)手的信息管理非常全面，把從各種渠道得到的競爭對(duì)手信息加以整理分析，并將本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與產(chǎn)品線和品牌的關(guān)系同競爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，生成相應(yīng)的分析圖表，從而使企業(yè)的市場銷售和服務(wù)人員都能全面了解與競爭對(duì)手的優(yōu)劣對(duì)比，從而做到知己知彼。

另外公司的系統(tǒng)針對(duì)渠道成員進(jìn)行實(shí)時(shí)的計(jì)劃完成情況分析，找出最有價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ那溃⒓右灾攸c(diǎn)扶植。系統(tǒng)同時(shí)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶的方式為所有渠道成員提供一個(gè)公共的、集中的信息交換平臺(tái)，為企業(yè)提供了一個(gè)集中的渠道管理方式實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道客戶的信譽(yù)級(jí)別、資金狀況、區(qū)域市場覆蓋等參數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)不同的客戶、不同的銷量、不同的時(shí)期，產(chǎn)品價(jià)格也理當(dāng)不同。公司的提供客戶定價(jià)、銷量定價(jià)、回款周期定價(jià)和季節(jié)性促銷定價(jià)，幫助企業(yè)制定合理的價(jià)格政策。

3.公司客戶價(jià)值評(píng)估。在公司的戰(zhàn)略服務(wù)評(píng)價(jià)方面，通過對(duì)市場和客戶的準(zhǔn)確把握，采用相應(yīng)的戰(zhàn)略，至少可獲取以下價(jià)值：提供個(gè)性化增值服務(wù)，獲取服務(wù)價(jià)值；對(duì)項(xiàng)目實(shí)行實(shí)時(shí)的過程管理與控制，獲取項(xiàng)目價(jià)值；采用各種靈活的戰(zhàn)略，擴(kuò)大市場份額，提高客戶和經(jīng)銷商的忠誠度，增加營業(yè)額和利潤，提高企業(yè)知名度。

公司過去經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任劃分不清、服務(wù)人員相互推諉的情況，造成客戶的嚴(yán)重不滿?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)讓公司為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確、服務(wù)到位。真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的關(guān)系型服務(wù)。

在提升公司服務(wù)水平方面，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為公司建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)庫，幫助所有服務(wù)人員及時(shí)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速提升服務(wù)水準(zhǔn)。從員工主動(dòng)性方面來看，服務(wù)人員主動(dòng)從系統(tǒng)的知識(shí)庫獲取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平；從客戶反饋角度來看，客戶反饋的信息與客戶滿意度評(píng)估促使服務(wù)人員提高水平。

在提升公司的客戶關(guān)懷管理方面，公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷；客戶銷售過程將實(shí)現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成交客戶整個(gè)過程的關(guān)懷，服務(wù)過程則對(duì)客戶在售后到產(chǎn)品更新的整個(gè)使用周期內(nèi)的關(guān)懷。公司可根據(jù)實(shí)際情況，自主設(shè)置關(guān)懷的類型，如事前關(guān)懷、事后關(guān)懷等，同時(shí)企業(yè)還可制定相應(yīng)的其他關(guān)懷政策。

四、結(jié)論

本文通過對(duì)客戶關(guān)系管理理念的回顧和理論探討，指出客戶關(guān)系管理是一種基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略和策略。通過分析客戶價(jià)值的概念、理論模型、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，指出客戶價(jià)值應(yīng)包含財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場目標(biāo)、管理目標(biāo)和成長目標(biāo)四個(gè)維度。在理論分析的基礎(chǔ)上，通過對(duì)某公司運(yùn)用客戶關(guān)系管理的實(shí)證分析，論證了按照客戶價(jià)值與客戶關(guān)系管理所建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行之有效的方法。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)逐漸被引入到企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)踐中，用于分析客戶的需求和偏好，支持企業(yè)的客戶關(guān)系管理決策。因此，構(gòu)建的基于客戶績效的企業(yè)決策模型、客戶關(guān)系管理決策模型及客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的有效性評(píng)價(jià)模型，都是基于客戶價(jià)值的需要進(jìn)一步完善的問題。

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