職工文體系列活動(dòng)方案精選(九篇)

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第1篇：職工文體系列活動(dòng)方案范文

20XX年至20XX年是我公司鞏固省級(jí)精神文明單位的關(guān)鍵階段，期間XX縣**分公司緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全面”、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀等重大戰(zhàn)略思想，以黨的十、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以開(kāi)展“黨史學(xué)習(xí)教育”為載體，以精神文明創(chuàng)建體系為核心，圍繞年度工作目標(biāo)任務(wù)，在廣大干部職工中積極開(kāi)展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力加強(qiáng)企業(yè)思想道德建設(shè)，不斷提升干部職工文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)文明程度，營(yíng)造和諧的輿論氛圍，培育文明向上的良好道德風(fēng)尚。現(xiàn)將公司鞏固省級(jí)文明單位工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作

1、近兩年來(lái)，XX縣**分公司成立了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃，按照體系要求做好全年任務(wù)分解，加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作檢查，實(shí)行常態(tài)化管理，確保創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有制度、有考核、有總結(jié)，創(chuàng)建工作檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2、提高領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建文明單位工作重要性、長(zhǎng)期性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，把文明單位創(chuàng)建工作擺到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的重要位置，結(jié)合本單位實(shí)際，發(fā)動(dòng)各基層單位和窗口部門(mén)，把文明單位創(chuàng)建工作與文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)期結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果良好的創(chuàng)建活動(dòng)。

二、加強(qiáng)職工思想教育，培育良好的道德風(fēng)尚

1、內(nèi)外結(jié)合，全面提升創(chuàng)文工作氛圍，在機(jī)關(guān)內(nèi)顯眼位置懸掛精神文明創(chuàng)建宣傳展板，餐廳擺放文明餐桌標(biāo)語(yǔ)、墻壁上張貼文明公約；機(jī)關(guān)各部門(mén)辦公室張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫(huà)，制作、懸掛大型戶外公益廣告3處，10余副。

2、抓好職工道德思想建設(shè)，按照“六個(gè)一”流程每季度開(kāi)展“道德講堂”活動(dòng)，弘揚(yáng)榜樣先進(jìn)事跡，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫良好氛圍；制定“厚德陜西”道德實(shí)踐活動(dòng)方案，按照“六德”工程要求開(kāi)展“職業(yè)道德建設(shè)月”、“廣場(chǎng)義務(wù)普法”、“市級(jí)道德模范個(gè)人先進(jìn)事跡報(bào)告”、“端午慰問(wèn)縣環(huán)衛(wèi)公司道德模范和身邊好人”、“黨員志愿服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際、學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)踐的方式，全面抓好廣大干部、職工的道德修養(yǎng)建設(shè)工作。

3、結(jié)合體系要求，長(zhǎng)期開(kāi)展“黨員志愿服務(wù)隊(duì)新春進(jìn)**村”、“青年團(tuán)員志愿者學(xué)雷鋒”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日義務(wù)宣傳”“放飛愛(ài)心，書(shū)送希望”捐贈(zèng)活動(dòng)、“安全文化進(jìn)校園”等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極培育和踐行職工的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)志愿者服務(wù)工作形成常態(tài)化。

4、積極向“中國(guó)好人榜”推舉公司先進(jìn)和身邊好人線索，2016年推薦線索近400條，通過(guò)上傳“助”、“勇”、“誠(chéng)”、“敬”、“孝”五類好人線索，傳播身邊凡人善舉，傳遞社會(huì)正能量，樹(shù)立更多道德的典范。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成創(chuàng)文內(nèi)部評(píng)比

1、積極開(kāi)展“我們的節(jié)日”活動(dòng)，春節(jié)組織慰問(wèn)**村貧困戶，元宵節(jié)舉辦燈謎晚會(huì)，清明節(jié)赴江口烈士陵園掃墓，通過(guò)一系列形式多樣、內(nèi)容健康文明且有具意義的群眾文體活動(dòng)，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，豐富職工的業(yè)余生活。

2、開(kāi)展文明部門(mén)、文明站所評(píng)比活動(dòng)，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)內(nèi)部評(píng)比、表彰充分調(diào)動(dòng)職工的參與熱情，部門(mén)站所之間形成競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)部門(mén)和個(gè)人文明形象建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)。

3、制定“最美員工”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)評(píng)選、表彰身邊的“最美員工”，在公司內(nèi)部樹(shù)立業(yè)務(wù)、品質(zhì)雙優(yōu)的員工典型，積極號(hào)召?gòu)V大干部職工學(xué)習(xí)榜樣、提升自我，促進(jìn)公司形成爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)優(yōu)的良好氛圍。

四、結(jié)對(duì)幫扶一個(gè)村，建設(shè)美麗新文明鄉(xiāng)村

按照省文明委印發(fā)的“美麗鄉(xiāng)村·文明家園”建設(shè)“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展好精準(zhǔn)扶貧工作。公司積極籌集幫扶資金，支持包幫貧困戶搞產(chǎn)業(yè)，目前已向24戶貧困戶發(fā)放扶持資金萬(wàn)元，并完成危房改造37戶。幫助**村建立了“鄉(xiāng)村文明一條街”，促進(jìn)鄉(xiāng)村文明氛圍全面提升。

第2篇：職工文體系列活動(dòng)方案范文

關(guān)鍵詞：工會(huì)；調(diào)研；班組；隊(duì)伍；關(guān)愛(ài)

中華全國(guó)總工會(huì)明確提出，“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱钡胤?wù)職工在基層，是貫徹落實(shí)中央關(guān)于做好群眾工作要求的重要舉措，是在大局工作中充分發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢(shì)和作用的重要途徑，是新形勢(shì)下工會(huì)組織做好職工群眾工作的根本要求。企業(yè)工會(huì)圍繞“面、心、實(shí)”活動(dòng)，積極推進(jìn)“四個(gè)一”主題活動(dòng)，是加強(qiáng)工會(huì)干部與職工群眾密切聯(lián)系，切實(shí)提升工會(huì)服務(wù)能力和水平，全面推進(jìn)工會(huì)工作的有效措施。

1 建立常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，把“四個(gè)一”落到實(shí)處

1.1 明確“四個(gè)一”主題活動(dòng)目標(biāo)。“四個(gè)一”主題活動(dòng)，即“掛鉤一類基層班組、參加一周生產(chǎn)實(shí)踐、開(kāi)展一系列主題談心、做好一項(xiàng)專題調(diào)研”。這是一項(xiàng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有效的群眾工作方法，其關(guān)鍵在于常抓不懈、注重實(shí)效。

1.2 建立健全活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)。成立以工會(huì)主席任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確每個(gè)工會(huì)干部的職責(zé)分工，工會(huì)主席要親力親為，在各方面起到模范帶頭作用。

1.3 要制訂詳盡的實(shí)施方案?；顒?dòng)方案要詳細(xì)完善，突出重點(diǎn)，真正使“四個(gè)一”活動(dòng)貼近一線、貼近職工、貼近生產(chǎn)，既符合工會(huì)工作實(shí)際，又結(jié)合企業(yè)中心工作，既重視形式效果，又便于操作實(shí)施。

1.4 建立監(jiān)督考核與激勵(lì)機(jī)制。定期對(duì)“四個(gè)一”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查考核，提醒和督促每個(gè)工會(huì)干部真正走進(jìn)基層與一線，深入調(diào)研和實(shí)踐，了解職工群眾思想動(dòng)態(tài)，服務(wù)基層和一線，通過(guò)各種激勵(lì)手段，不斷總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)“四個(gè)一”活動(dòng)持久有效開(kāi)展。

2 開(kāi)展基層走訪調(diào)研，找準(zhǔn)工會(huì)工作切入點(diǎn)

2.1 增強(qiáng)調(diào)查研究的針對(duì)性

沒(méi)有調(diào)查研究，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，也不可能找到解決問(wèn)題的有效辦法，只有面對(duì)面地與職工群眾接觸，充分了解職工所思、所想、所盼，充分把握職工群眾思想脈搏，才能增強(qiáng)職工群眾工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和實(shí)效性。各級(jí)工會(huì)組織要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，帶著使命、帶著責(zé)任、帶著感情，到一線、下現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)班組，主動(dòng)和一線職工同吃、同住、同勞動(dòng)，拉拉家常、交流思想，真正了解基層職工所思、所想、所需、所困、所急，剖析存在問(wèn)題的真正原因，尋求解決問(wèn)題的有效途徑。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮帶頭作用

在“四個(gè)一”活動(dòng)中，工會(huì)主席要率先垂范，首先確定自己的掛鉤班組開(kāi)展工作，并帶領(lǐng)有關(guān)人員深入走訪各個(gè)班組，通過(guò)實(shí)地查看、聽(tīng)取匯報(bào)、同班組職工談心、發(fā)放征求意見(jiàn)調(diào)查表等形式，拉近與一線職工的距離，密切干群關(guān)系，充分掌握基層班組的實(shí)際情況和職工的愿望、訴求。

三年來(lái)，輝縣市電業(yè)局工會(huì)干部共掛鉤24個(gè)一線班組，與一線職工談心230余人次，共完成“兩室”創(chuàng)建、班組文化、隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面的調(diào)研報(bào)告26篇。通過(guò)廣泛調(diào)研，能夠很快就抓住工會(huì)工作的重點(diǎn)和突破口，即以“兩室”創(chuàng)建典型帶動(dòng)班組建設(shè)、以“職工書(shū)屋”建設(shè)推動(dòng)員工知識(shí)創(chuàng)新、以勞動(dòng)競(jìng)賽推動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)提升、以“四個(gè)關(guān)愛(ài)”促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

3 緊扣四個(gè)一活動(dòng)主題，打造班組建設(shè)亮點(diǎn)

3.1 掛鉤一類基層班組，參加生產(chǎn)實(shí)踐，是“四個(gè)一”主題活動(dòng)的必要舉措。班組是企業(yè)的最基本細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基石，班組素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和安全穩(wěn)定。通過(guò)基層班組調(diào)研，找準(zhǔn)企業(yè)班組建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了黨委行政負(fù)總責(zé)、工會(huì)牽頭協(xié)調(diào)、行政主導(dǎo)推進(jìn)的班組建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制。

3.2 工會(huì)勇挑重?fù)?dān)，推動(dòng)班組建設(shè)各項(xiàng)制度創(chuàng)新。依據(jù)企業(yè)實(shí)際，制定出臺(tái)了《班組建設(shè)實(shí)施方案》、《班組建設(shè)考核獎(jiǎng)懲暫行辦法》、《班組建設(shè)考核細(xì)則》等，指導(dǎo)各班組修訂完善了“管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”三大標(biāo)準(zhǔn)體系，明確了40個(gè)多班組和20多個(gè)工種的崗位職責(zé)；工會(huì)定期組織召開(kāi)班組建設(shè)專題會(huì)議，研究部署各項(xiàng)具體工作，帶領(lǐng)班組基礎(chǔ)建設(shè)7個(gè)工作小組定期到一線班組督查、指導(dǎo)工作；舉辦班組長(zhǎng)暨班組素質(zhì)提升培訓(xùn)班，編印《班組建設(shè)基礎(chǔ)資料整理范本》，指導(dǎo)基層班組建設(shè)邁上制度化、規(guī)范化軌道。

3.3 注重傳承創(chuàng)新，著力傳輸班組建設(shè)先進(jìn)理念。工會(huì)主席、副主席主動(dòng)掛鉤薄壁供電所和變電檢修班，對(duì)班組文化建設(shè)和資料管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在薄壁供電所創(chuàng)建“崔松山勞模工作室”，在變電檢修班創(chuàng)建“王向偉班（站）長(zhǎng)工作室，營(yíng)造了比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。通過(guò)典型帶動(dòng)，三年來(lái)，本局先后創(chuàng)建了2個(gè)省公司授予的“工人先鋒號(hào)”班組、3個(gè)“六型一化”標(biāo)桿班組和15個(gè)國(guó)網(wǎng)公司“達(dá)標(biāo)班組”。薄壁供電所更是奇葩綻放，在“崔松山勞模工作室”的引領(lǐng)下，一舉獲得國(guó)網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”、省公司“十佳農(nóng)電供電所”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)；變電檢修班被省公司授予“工人先鋒號(hào)”，被新鄉(xiāng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”先進(jìn)集體，他們成為了引領(lǐng)全局班組建設(shè)的鮮亮旗幟。

4 著力搭建多種平臺(tái)，調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)新熱情

切實(shí)找準(zhǔn)圍繞企業(yè)中心工作的根本點(diǎn)和服務(wù)基層一線的著力點(diǎn)，是“四個(gè)一”主題活動(dòng)的根本要求。服務(wù)職工群眾是工會(huì)工作的落腳點(diǎn)，服務(wù)中心工作是提升工會(huì)能力水平的結(jié)合點(diǎn)。局工會(huì)通過(guò)“四個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)，圍繞“搭臺(tái)子、鋪路子、亮本事”的思路，想方設(shè)法為廣大職工搭建學(xué)習(xí)、提升、創(chuàng)新、展現(xiàn)等平臺(tái)，在推動(dòng)企業(yè)加快發(fā)展方面探索出一條嶄新的途徑，

4.1 以“職工書(shū)屋”為陣地，搭建職工學(xué)習(xí)平臺(tái)

通過(guò)加強(qiáng)“職工書(shū)屋”建設(shè)，局工會(huì)為圖書(shū)閱覽室和基層班組書(shū)架新增各類圖書(shū)、雜志和電力專業(yè)書(shū)籍5000多冊(cè)，與新華書(shū)店簽訂協(xié)議共建“讀者俱樂(lè)部”，開(kāi)展“流動(dòng)書(shū)屋”下班站、業(yè)務(wù)書(shū)籍送基層等活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活，定期舉辦職工文化大講堂和各類讀書(shū)交流，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的學(xué)習(xí)熱情。

4.2 以勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，搭建職工成長(zhǎng)成才平臺(tái)

每年堅(jiān)持開(kāi)展百日安全競(jìng)賽、無(wú)違章班組創(chuàng)建、線損小指標(biāo)競(jìng)賽等活動(dòng)，并舉辦安全、變電、檢修、調(diào)度、計(jì)量、營(yíng)銷等專業(yè)技能競(jìng)賽，通過(guò)各種技術(shù)比武和勞動(dòng)競(jìng)賽去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。2012年以來(lái)，全局在新鄉(xiāng)供電區(qū)舉辦的各類專業(yè)技能競(jìng)賽和調(diào)考中，就奪得7項(xiàng)團(tuán)體第一和5項(xiàng)個(gè)人第一。

4.3 以“兩室”建設(shè)為引領(lǐng)，搭建職工創(chuàng)爭(zhēng)平臺(tái)。先后創(chuàng)建了省公司級(jí)“勞模工作室”和“班（站）長(zhǎng)工作室”各1個(gè)，大力挖掘和選樹(shù)勞模典型，通過(guò)典型引領(lǐng)，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的創(chuàng)新熱情。近三年，在勞模帶動(dòng)下的“五小”發(fā)明和QC小組活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，有3項(xiàng)科技發(fā)明通過(guò)省級(jí)鑒定，20多項(xiàng)專利發(fā)明通過(guò)了國(guó)家專利局的授權(quán)或受理，10多項(xiàng)QC成果獲得省、市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)一、二等獎(jiǎng)；1人被授予省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?人獲得地市級(jí)勞模稱號(hào)，14人獲得輝縣市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

5 真正落實(shí)四個(gè)關(guān)愛(ài)，推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)

5.1 認(rèn)真做好職工群眾利益的代表者、維護(hù)者。職工利益涉及經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、精神文化各個(gè)方面，包括勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、安全衛(wèi)生等具體權(quán)益，工會(huì)干部要換位思考，真正站在職工的立場(chǎng)上，撲下身子，帶著深厚感情做好職工群眾工作，做好維權(quán)工作，當(dāng)好職工群眾的貼心人、服務(wù)員，把好事辦好，把實(shí)事做實(shí)。只有把職工群眾當(dāng)親人，真情傾聽(tīng)呼聲，真實(shí)反映意愿，真誠(chéng)解決疾苦，把黨和企業(yè)的關(guān)心和溫暖及時(shí)送到職工中去，職工群眾才能更好地增進(jìn)對(duì)工會(huì)組織的認(rèn)同感。

5.2 實(shí)實(shí)在在為基層和一線辦實(shí)事、辦好事。近三年，局工會(huì)圍繞基層一線職工的各種需求，積極與局行政溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)資金600余萬(wàn)元，對(duì)基層供電所、變電站、一線班組的辦公設(shè)施和生活環(huán)境進(jìn)行整修，在基層班組新建一批文體活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室，配備了各類健身器材，整修了小廚房、小餐廳，為職工宿舍配備了空調(diào)、彩電、衣柜、被褥，讓基層班組充滿著家的溫馨；認(rèn)真做好困難職工的走訪調(diào)查，組織看望、慰問(wèn)困難、患病職工240人次，發(fā)放慰問(wèn)金20多萬(wàn)元；組織開(kāi)展生產(chǎn)一線夏送清涼冬送溫暖等活動(dòng)，對(duì)40多個(gè)一線班組和重大工程項(xiàng)目進(jìn)行多次慰問(wèn)，鼓舞了士氣，凝聚了人心。

基層班組是鍛煉和培養(yǎng)人才的大熔爐，只有走進(jìn)基層，貼近群眾，調(diào)查研究，躬身實(shí)踐，才能真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)干部作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，才能真正了解一線職工的期望和訴求，才能真正找到群眾工作與企業(yè)中心工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，才能真正找到工作突破口，才能真正發(fā)揮橋梁紐帶作用，才能真正提升工會(huì)的形象和地位。

參考文獻(xiàn)

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[3]丁勝如；加快新建企業(yè)工會(huì)組建工作[J]；黨建研究；2002年03期

第3篇：職工文體系列活動(dòng)方案范文

一、認(rèn)真落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展是實(shí)施素質(zhì)教育的前提

一年來(lái)，鎮(zhèn)黨委政府以十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹三個(gè)代表重要思想和全國(guó)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，大力實(shí)施“科教興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，把教育事業(yè)的發(fā)展納入黨政工作的重要日程，列入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃目標(biāo)，為實(shí)施素質(zhì)教育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《****鎮(zhèn)教育發(fā)展總體規(guī)劃》《****鎮(zhèn)關(guān)于實(shí)施義務(wù)教育的規(guī)定》《****鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧教育園區(qū)和百姓滿意學(xué)校實(shí)施方案》《創(chuàng)建校園文化aaa級(jí)學(xué)校實(shí)施方案》《2007年教育工作計(jì)劃及實(shí)施意見(jiàn)》等，確立了黨委會(huì)定期研究教育工作制度，重大問(wèn)題及時(shí)研究制度，領(lǐng)導(dǎo)干部包學(xué)校制度，人大政協(xié)視察教育制度，義務(wù)教育工作報(bào)告制度，并且得到了很好的落實(shí)。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，圍繞教育的投入和發(fā)展，鎮(zhèn)政府與各管區(qū)、村委簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并把目標(biāo)完成情況，作為村鎮(zhèn)各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核的主要內(nèi)容，形成了“黨以重教為先，政以興教為本，民以支教為榮，師以從教為樂(lè)”的良好局面。

二、努力改善辦學(xué)條件是實(shí)施素質(zhì)教育的基礎(chǔ)

近年來(lái)，我鎮(zhèn)不斷加大教育資金的投入，泰安*中、****二中、中心小學(xué)等九處學(xué)校的專用教室和內(nèi)部設(shè)施齊全，各類實(shí)驗(yàn)儀器，多媒體等電教器材，圖書(shū)、音體美器材等，均達(dá)國(guó)家一類標(biāo)準(zhǔn)，其它各校均達(dá)國(guó)家二類標(biāo)準(zhǔn)，各儀器設(shè)備利用率達(dá)98%以上。實(shí)驗(yàn)教學(xué)、電化教學(xué)開(kāi)設(shè)率100%，實(shí)驗(yàn)考試優(yōu)秀率99%，各校都建立了校園網(wǎng)，教育工作指導(dǎo)中心建立了教育網(wǎng)站、設(shè)立教師博客，各中小學(xué)均可及時(shí)查看教育工作指導(dǎo)中心的通知，并進(jìn)行在線交流。

今年，****學(xué)生公寓也已經(jīng)破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)投入170萬(wàn)元，8月份竣工啟用。

在加大投入上硬件的同時(shí)，我鎮(zhèn)還注重校園文化建設(shè)，根據(jù)《校園環(huán)境管理評(píng)估細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn)要求提出了“把學(xué)校建成花園式校園”的具體要求，各中小學(xué)校園環(huán)境有了很大的改觀：****二中的園林式學(xué)校，山陽(yáng)小學(xué)的石刻景點(diǎn)，石樓小學(xué)的花園式校園，西****小學(xué)的凈化管理，突顯特色；****還啟動(dòng)了“保護(hù)民俗文化遺產(chǎn)”的校園文化構(gòu)建工程，建起了民俗文化展室。鎮(zhèn)指導(dǎo)中心每學(xué)期兩次對(duì)學(xué)校評(píng)估，納入學(xué)校的量化考核，有力的促進(jìn)了各校辦學(xué)水平的不斷提高。我鎮(zhèn)有8處學(xué)校被評(píng)為市“校園文化建設(shè)aaa級(jí)單位”，9處學(xué)校被評(píng)為區(qū)“百姓滿意學(xué)校”。

三、建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍是實(shí)施素質(zhì)教育的保證

（一）以制度為標(biāo)尺，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。

認(rèn)真貫徹市委市政府兩辦《關(guān)于進(jìn)一步深化中小學(xué)人事制度改革的意見(jiàn)》，按照區(qū)《中小學(xué)人事制度改革方案》，出臺(tái)了《****鎮(zhèn)2007年教職工聘任實(shí)施方案》，由鎮(zhèn)教代會(huì)通過(guò)并實(shí)施。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)競(jìng)聘制、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和教師聘任制。全面落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》，出臺(tái)了《****鎮(zhèn)教職工隊(duì)伍管理意見(jiàn)》，確立了《教師向?qū)W生宣誓制度》《教師評(píng)價(jià)方案》等一系列制度，規(guī)范教師隊(duì)伍，充分地調(diào)動(dòng)了廣大教職工的積極性。

（二）以活動(dòng)為載體，強(qiáng)化師德作風(fēng)建設(shè)。

1、在教師隊(duì)伍中開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想和總書(shū)記社會(huì)主義榮辱觀教育，認(rèn)真落實(shí)了“教師行為十不準(zhǔn)”，嚴(yán)格執(zhí)行“一票否決制”，認(rèn)真開(kāi)展師德民主評(píng)議活動(dòng)和百姓滿意教師考評(píng)活動(dòng)，建立了科學(xué)高效的師德評(píng)價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行學(xué)生評(píng)教制度、家長(zhǎng)評(píng)教制度、教師互評(píng)制度等，使廣大教師真正樹(shù)立了“育人為本”“為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)”的理念，為人師表，教書(shū)育人。

2、各校開(kāi)展了轟轟烈烈的“思想、作風(fēng)、紀(jì)律”三整頓活動(dòng)，圍繞“校榮我榮”展開(kāi)大討論，讓廣大教師明確認(rèn)識(shí)到——教師的職責(zé)就是“教書(shū)育人”，教師的行為就是“為人師表”，教師的偉大在于“關(guān)愛(ài)學(xué)生”，讓我鎮(zhèn)教師升華自己，有力的加強(qiáng)了全鎮(zhèn)教職工思想作風(fēng)建設(shè)。

3、在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展了“十佳師德標(biāo)兵”評(píng)選和“第六個(gè)師德建設(shè)教育月活動(dòng)”，制定了《****鎮(zhèn)第六個(gè)師德建設(shè)教育月活動(dòng)實(shí)施方案》，要求各校深入開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，并在去年10月份，由教育工會(huì)發(fā)起，組成師德報(bào)告巡講團(tuán)，到全鎮(zhèn)各校進(jìn)行巡回演講，使廣大教師從“廉潔從教、為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、尊重家長(zhǎng)”等方面提高了認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了我鎮(zhèn)師德水平的不斷提高。

4、我們經(jīng)常開(kāi)展“參觀身邊名校，開(kāi)設(shè)校長(zhǎng)論壇”活動(dòng)，組織全體校長(zhǎng)，到****、十中、十五中等學(xué)校實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，就“如何加強(qiáng)學(xué)校管理，創(chuàng)建和諧校園”做了深入的交流，開(kāi)闊了校長(zhǎng)的管理視野，強(qiáng)化了創(chuàng)建品牌化學(xué)校的意識(shí)。

5、我們結(jié)合全市開(kāi)展的“繼續(xù)解放思想，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展”教育活動(dòng)，組織全鎮(zhèn)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)、查擺問(wèn)題，為教育提出合理化建議，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的責(zé)任感和緊迫感，努力形成樹(shù)正氣、求上進(jìn)、干事業(yè)、促發(fā)展的良好局面。

（三）以培訓(xùn)為手段，促進(jìn)師資水平提高。

以上措施的貫徹執(zhí)行，我們的目的只有一個(gè)：建立一支“目標(biāo)統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一心、一身正氣、一股干勁”的干部隊(duì)伍和一支“敬業(yè)愛(ài)校、精業(yè)愛(ài)生、樂(lè)業(yè)愛(ài)崗”的教師隊(duì)伍，以保證我鎮(zhèn)教育教學(xué)質(zhì)量全面提高。

四、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，細(xì)化安全管理，為實(shí)施素質(zhì)教育保駕護(hù)航

1、嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校安全工作制度，鎮(zhèn)教育工作指導(dǎo)中心與各中小學(xué)、幼兒園簽訂了《安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，全鎮(zhèn)中小學(xué)都完善了安全制度、檢查制度、匯報(bào)制度，建立了應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，健全了安全檔案，責(zé)任明確，落實(shí)到人，堅(jiān)持做到安全工作“細(xì)抓、實(shí)抓、嚴(yán)抓、常抓”。

2、要求各校配備必要的安全器材，不斷檢查，及時(shí)更換，定期對(duì)整個(gè)校園進(jìn)行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，限時(shí)整改，不留死角。

3、充分利用壁報(bào)欄、黑板報(bào)、廣播等手段，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全常識(shí)教育，定期進(jìn)行安全逃生演練和艾滋病“換水游戲?qū)嶒?yàn)”，讓廣大師生牢記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的古訓(xùn)。

4、07年11月30日，全鎮(zhèn)中小學(xué)校長(zhǎng)、成教中心校長(zhǎng)、幼兒園園長(zhǎng)和指導(dǎo)中心全體成員在省級(jí)規(guī)范化學(xué)校石樓小學(xué)召開(kāi)安全教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)石樓小學(xué)的安全教育創(chuàng)新課題、檔案材料管理和安全自救逃生演練，有效的提高了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安全教育意識(shí)。

5、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作。****和鎮(zhèn)二中，專門(mén)從保安公司聘請(qǐng)保安員，對(duì)門(mén)衛(wèi)、校院輪流值班、巡邏，并積極與派出所聯(lián)系，設(shè)立校園警務(wù)室，有效的凈化了校園環(huán)境。

五、努力提高教育管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量是實(shí)施素質(zhì)教育的歸宿

（一）依法規(guī)范辦學(xué)行為，提高教育管理水平

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》40條和各級(jí)素質(zhì)教育工作會(huì)議精神，做到了“五個(gè)堅(jiān)決杜絕”：堅(jiān)決杜絕體罰和變相體罰；堅(jiān)決杜絕雙休日、節(jié)假日加班加點(diǎn)補(bǔ)習(xí)文化課；堅(jiān)決杜絕隨意增減課程、增減課時(shí)；堅(jiān)決杜絕不按教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；堅(jiān)決杜絕說(shuō)做不一，弄虛作假，嚴(yán)重違犯辦學(xué)規(guī)律和有關(guān)法律法規(guī)的功利主義思想。

2、充分發(fā)揮教代會(huì)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校民主建設(shè)，成立了教育工會(huì)，建立健全了學(xué)校工會(huì)組織，學(xué)校每學(xué)期召開(kāi)一次教代會(huì)，鎮(zhèn)教育工會(huì)每年召開(kāi)一次教代會(huì)。進(jìn)一步完善了工會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織，細(xì)化了工會(huì)職能，完善了《****鎮(zhèn)教育工會(huì)崗位目標(biāo)責(zé)任制度》，并逐級(jí)簽定工會(huì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，重大問(wèn)題由教代會(huì)或全體教職工討論通過(guò)。

3、我鎮(zhèn)按照義務(wù)教育保障機(jī)制改革的要求，全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生雜費(fèi)和部分課本費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)“一免一補(bǔ)”，嚴(yán)格執(zhí)行山東省一費(fèi)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為。07年下半年，免除了所有在校生的課本費(fèi)，貧困學(xué)生救助面積達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)全部納入“區(qū)教育財(cái)務(wù)管理中心”管理，確保到戶到校，?？顚Ｓ茫謩e核算，各學(xué)校都及時(shí)公布校務(wù)、財(cái)務(wù)狀況，接受社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)鎮(zhèn)教委人員實(shí)行包保責(zé)任制，專人負(fù)責(zé)，每學(xué)期兩次檢查學(xué)校財(cái)務(wù)，學(xué)校的民主建設(shè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

（二）狠抓過(guò)程性管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量

鎮(zhèn)指導(dǎo)中心不斷完善教學(xué)管理制度，制定了《****鎮(zhèn)中小學(xué)評(píng)估方案》并把管理制度落到實(shí)處，切切實(shí)實(shí)地抓好教學(xué)管理工作。

1、建章立制，確立了《例會(huì)制度》《升國(guó)旗制度》《學(xué)生跑操宣誓制度》等，為規(guī)范學(xué)校管理提供了統(tǒng)一的尺度。

2、鎮(zhèn)教研室每月對(duì)各校進(jìn)行一次教學(xué)視導(dǎo)，各校實(shí)行“日查周評(píng)月匯總”制度。要求各校每周檢查一次教案、作業(yè)，做到有檢查，有記錄、有總結(jié)。要求教師備課要規(guī)范，上課求實(shí)效；作業(yè)批改要認(rèn)真及時(shí)，善于在批改中發(fā)現(xiàn)教學(xué)上存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)；認(rèn)真抓好聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。

3、加強(qiáng)教研教改力度，向課堂要質(zhì)量。我鎮(zhèn)中小學(xué)成立了教研會(huì)，制定了《教研會(huì)職責(zé)》，充分發(fā)揮骨干教師的帶動(dòng)作用，結(jié)合教師讀書(shū)成長(zhǎng)計(jì)劃，開(kāi)展了多種形式的校本教研活動(dòng)，通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)、設(shè)立課題、聽(tīng)課評(píng)課、外出考察、撰寫(xiě)論文等各種教研活動(dòng)，讓教師認(rèn)識(shí)到了教改的重要性和必然性，并在教學(xué)教研中不斷進(jìn)行教學(xué)改革。積極爭(zhēng)取了“德育教育學(xué)科化”區(qū)級(jí)實(shí)驗(yàn)課題，成功的召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，市教研室和泰山區(qū)教研室的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本課題給予了高度評(píng)價(jià),現(xiàn)已正式立項(xiàng)為省級(jí)課題；八中開(kāi)展的“語(yǔ)文主導(dǎo)式教學(xué)模式”成效顯著；教委制定的“主導(dǎo)、自學(xué)、檢測(cè)式教學(xué)模式”已經(jīng)立項(xiàng)為省級(jí)課題,取得了階段性成果。

4、為加強(qiáng)薄弱學(xué)科的教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，鎮(zhèn)指導(dǎo)中心加大調(diào)配力度，認(rèn)真落實(shí)新課程計(jì)劃，開(kāi)全課程、開(kāi)足課時(shí)，全鎮(zhèn)小學(xué)在開(kāi)全音、體、美等課程的基礎(chǔ)上，為英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)課配備了專職教師。

5、積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，制定大課間活動(dòng)方案，認(rèn)真實(shí)施區(qū)教研室提出的“十個(gè)好”、“五個(gè)一”和“興趣小組”活動(dòng)，保證無(wú)體育課的當(dāng)天，學(xué)生集體體育鍛煉不少于1小時(shí)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

6、各校利用“六一”、“十一”、“老人節(jié)”等重大、傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展多種形式的慶?；顒?dòng)和德育教育活動(dòng)，舉行家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，建立了社會(huì)、家庭、學(xué)校三維一體的教育網(wǎng)絡(luò)。在去年十月份結(jié)束的區(qū)校園文化藝術(shù)體育節(jié)活動(dòng)中，我鎮(zhèn)總評(píng)第四名，并獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；在區(qū)慶“七一”藝術(shù)展演中，參賽作品分獲一、二等獎(jiǎng)；在區(qū)拔河比賽中，獲男子組第一名，女子組第二名；在泰安市中學(xué)生第十六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，高飛、徐杰分獲800米和1500米銀牌，為****增光添彩。

8、教育質(zhì)量進(jìn)一步提高，去年中考升入重點(diǎn)高中349人，升學(xué)率為95%。去年高考，我鎮(zhèn)有198名同學(xué)金榜題名，進(jìn)入大學(xué)深造，其中李運(yùn)猛、禇昌鵬等60余人考入清華、中國(guó)海洋等全國(guó)名牌重點(diǎn)大學(xué)。這與我鎮(zhèn)的義務(wù)教育基礎(chǔ)是分不開(kāi)的。

六、抓好幼教，發(fā)展成教，做好素質(zhì)教育的準(zhǔn)備和延伸

在中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)下，我鎮(zhèn)的成教、幼教事業(yè)也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。

2、認(rèn)真貫徹市區(qū)關(guān)于學(xué)前教育改革與發(fā)展的意見(jiàn)，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)制定了《****鎮(zhèn)關(guān)于學(xué)前教育改革與發(fā)展的實(shí)施方案》，相繼出臺(tái)了《****鎮(zhèn)幼兒園督導(dǎo)評(píng)估方案》《****鎮(zhèn)幼兒園常規(guī)管理要求》，每學(xué)期兩次對(duì)幼兒園進(jìn)行綜合督導(dǎo)評(píng)估；在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)公開(kāi)競(jìng)聘園長(zhǎng)，狠抓幼兒教師的培訓(xùn)工作，利用暑假，聘請(qǐng)專家，進(jìn)行了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

總之，我鎮(zhèn)教育正朝教育四化的軌道，改革與創(chuàng)新的發(fā)展著，不斷在學(xué)校管理、教學(xué)管理、規(guī)范化學(xué)校建設(shè)、教育科研等方面滲透新的管理理念，采取制度引導(dǎo)與人文管理相結(jié)合，強(qiáng)化內(nèi)部管理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、銳意改革，廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、默默耕耘，全鎮(zhèn)學(xué)生心懷理想、勇于進(jìn)取，全鎮(zhèn)上下形成了良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，具有了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

第4篇：職工文體系列活動(dòng)方案范文

素質(zhì)教育是相對(duì)“應(yīng)試教育”提出來(lái)的一種教育思想和理念，是全面發(fā)展理論在社會(huì)主義初級(jí)階段的具體表現(xiàn)，是在改革開(kāi)放的大背景下，中國(guó)教育理論研究和教育改革實(shí)踐探索的成果與結(jié)晶，是中國(guó)教育走向21世紀(jì)的旗幟和方向。

下面筆者試圖就實(shí)施素質(zhì)教育的整體改革作初步探討，以期達(dá)到拋磚引玉之目的。

一、狠抓“四個(gè)優(yōu)化”工作，帶動(dòng)素質(zhì)教育的整體改革。

（一）優(yōu)化德育工作。

前不久，李嵐清副總理就學(xué)習(xí)、貫徹江總書(shū)記關(guān)于教育問(wèn)題的談話作了題為“加強(qiáng)和改進(jìn)教育工作，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)”的報(bào)告。其中“思想品德、紀(jì)律法制”教育則是重要的內(nèi)容之一。

這就要求學(xué)校在教育內(nèi)容上，不僅要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的文化知識(shí)教育，而且要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德、紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)學(xué)生的自制力、鑒別力、抵抗力，自覺(jué)地抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義，培養(yǎng)孩子們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

為了進(jìn)一步搞好德育工作，我校開(kāi)展了如下活動(dòng)：1、實(shí)行校級(jí)、班級(jí)兩級(jí)管理，促進(jìn)學(xué)生良好品德的養(yǎng)成；2、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)，激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情；3、開(kāi)展普及法律教育活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)法、懂法、守法。4、圍繞“五會(huì)”教育加強(qiáng)德育工作一月一專題教育活動(dòng)。5、采用中學(xué)生思想品德評(píng)定用表及“家長(zhǎng)、學(xué)生、班主任、任課教師”參加評(píng)估的方法，進(jìn)行量化考核。6、實(shí)施生動(dòng)教育。走向素質(zhì)教育，必須優(yōu)化育人環(huán)境，開(kāi)拓生動(dòng)活潑的教育新天地。在實(shí)施生動(dòng)教育過(guò)程中，我校以愛(ài)國(guó)主義教育為主線，以英雄為榜樣，始終堅(jiān)持了“心中有祖國(guó)，心中有他人”的思想教育活動(dòng)，把革命傳統(tǒng)教育作為教育的切入點(diǎn)。為實(shí)施生動(dòng)教育，我校每年舉辦“讀書(shū)節(jié)”、“雪地杯足球賽”、“田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“校園藝術(shù)節(jié)”、“愛(ài)我中華讀書(shū)演講會(huì)”等活動(dòng)。豐富多采的活動(dòng)，使學(xué)生素質(zhì)得到全面提高，收到了良好的教育效果。

（二）優(yōu)化教師隊(duì)伍。

由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，是基礎(chǔ)教育的一次深刻而艱巨的改革。要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，就必須在人才觀、質(zhì)量觀、教育觀等根本問(wèn)題上徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的意識(shí)，樹(shù)立素質(zhì)教育的新觀念，極大的優(yōu)化教師隊(duì)伍。

為了建設(shè)一支具有良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教師隊(duì)伍，我校從“四個(gè)結(jié)合”入手，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的管理和培養(yǎng)。

第1、指令性與主動(dòng)性相結(jié)合；

第2、指導(dǎo)與自修相結(jié)合；

第3、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合、

第4、教學(xué)急需與階段性培訓(xùn)相結(jié)合。

為此，我們作了以下幾項(xiàng)工作：

1、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。學(xué)校每學(xué)期有計(jì)劃地聘請(qǐng)有關(guān)專家顧問(wèn)來(lái)校指導(dǎo)教研活動(dòng)，同時(shí)委派青年骨干教師參加市、區(qū)各類骨干教師培訓(xùn)。

2、結(jié)對(duì)子，老帶新。我校每年舉行一次拜師，新老教師簽訂師徒合同。老教師耐心傳、幫、帶，新教師虛心求教。組織定期集體備課，青年教師做匯報(bào)課，評(píng)選教學(xué)“新秀”。高級(jí)教師講授示范課，中級(jí)教師每學(xué)期出一節(jié)教研觀摩課。

3、定期開(kāi)展基本功競(jìng)賽活動(dòng)。學(xué)校先后舉辦書(shū)法、繪畫(huà)、教案和教材分析等項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

4、樹(shù)典型，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。幾年來(lái)，我校鼓勵(lì)青年教師出去拜師，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，摸索教學(xué)方法，積極為青年教師成長(zhǎng)“壓擔(dān)子”?！按钆_(tái)子”。

5、雙向反饋，服務(wù)學(xué)校。凡是參加國(guó)家、省、市、區(qū)繼續(xù)教育的教師無(wú)一例外都要完兩個(gè)任務(wù)：

（1）帶著學(xué)校教育、教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題參加培訓(xùn)和進(jìn)修。

（2）將培訓(xùn)進(jìn)修的學(xué)習(xí)成果主動(dòng)自覺(jué)地運(yùn)用到教育、教學(xué)工作中能夠?qū)W以致用，學(xué)用結(jié)合。

目前，我校初步形成了一支相對(duì)德高、業(yè)精、風(fēng)正、紀(jì)嚴(yán)的教師隊(duì)伍，有利地推動(dòng)了素質(zhì)教育的開(kāi)展。

（三）優(yōu)化科研管理。

科研為先，是教育現(xiàn)代化的前提，不注重科研管理的校長(zhǎng)不是好校長(zhǎng)，抓不好科研工作的校長(zhǎng)不是聰明的校長(zhǎng)，為了使素質(zhì)教育落到實(shí)處，我們確定了“端正認(rèn)識(shí)、科研興校；領(lǐng)導(dǎo)重視、廣泛發(fā)動(dòng)；健全組織、加強(qiáng)培訓(xùn)”的教科研工作方針。

我們宣傳只有高素質(zhì)的教師才能教出成人成才的學(xué)生，鼓勵(lì)教師在教育科研方面做出成績(jī)。

我們認(rèn)識(shí)到，教育不僅是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)。教育工作是一種特殊的職業(yè)，由于它的本質(zhì)特性、過(guò)程的長(zhǎng)期性、效益的滯后性等等，如果不以教育科研為先導(dǎo)，一切改革也只能在黑暗中摸索。所以我們?cè)诮坦ぶ写罅μ岢珜W(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，樹(shù)立良好的風(fēng)氣，形成正確的輿論。學(xué)習(xí)之鐘長(zhǎng)鳴，校風(fēng)建設(shè)之本已成共識(shí)；“活到老，學(xué)到老”已成為大家的行動(dòng)口號(hào)。我們提倡教師人人走學(xué)習(xí)、實(shí)踐、科研三結(jié)合的道路，鞭策教師破除科研神秘感，樹(shù)立自信心，提高理論思維，增強(qiáng)科研意識(shí)。

教研、科研管理人員深入到教師中去投入到課堂教學(xué)中去用心發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)、推廣那些體現(xiàn)素質(zhì)教育思想的教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)；進(jìn)一步明確教育科研為教育行政決策服務(wù)，為推進(jìn)學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育服務(wù)的方向。充分展開(kāi)對(duì)重點(diǎn)科研課題的研究，做到人人有課題，帶動(dòng)我校教育、教學(xué)工作更廣泛地開(kāi)展。

近年來(lái)，我校全面工作在教育科研導(dǎo)向下，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步：

學(xué)校先后有2人被評(píng)為省級(jí)骨干教師，一位骨干教師參加了首屆“中小學(xué)骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)”，十六位青年教師出類拔萃，成為市、區(qū)骨干教師。先后有兩個(gè)教研組被評(píng)為市、區(qū)先進(jìn)教研組。連續(xù)三年接受市、區(qū)綜合辦學(xué)水平檢查，名列榜首，并對(duì)我校工作給與高度評(píng)價(jià)。1999年，被省授予“先進(jìn)家長(zhǎng)學(xué)?！狈Q號(hào)，“計(jì)算機(jī)輔助課堂教學(xué)先進(jìn)試驗(yàn)?！狈Q號(hào)，并榮獲省級(jí)計(jì)算機(jī)輔助課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究科研成果二等獎(jiǎng)。于2000年4月我校課題：《創(chuàng)新教育教學(xué)“四要素”整合模式的實(shí)驗(yàn)與研究方案》，榮獲省科研成果一等獎(jiǎng)。

總之，一種學(xué)風(fēng)濃厚、教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、校風(fēng)向上、人人“知恥而后勇”、“發(fā)憤而成才”的朝氣蓬勃的局面正在形成。

（四）優(yōu)化管理機(jī)制

我校本著狠抓內(nèi)部管理機(jī)制的改革為切入點(diǎn)，依照向管理要質(zhì)量的原則，先后推出了一系列落實(shí)科學(xué)管理的規(guī)章制度，如《學(xué)校全員崗位職責(zé)》、《學(xué)生管理考評(píng)細(xì)則》和《學(xué)校教職工獎(jiǎng)懲辦法》等，使學(xué)校教育、教學(xué)工作走上有法可依、有章可循的科學(xué)軌道。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以身作則，努力變消極為積極，變矛盾為團(tuán)結(jié)，最大限度的調(diào)動(dòng)了教師的積極性，有效的保證了學(xué)校素質(zhì)教育的穩(wěn)步發(fā)展。我校的教育、教學(xué)質(zhì)量也產(chǎn)生了飛躍，連續(xù)三年位居全區(qū)先進(jìn)校行列。

二.加強(qiáng)教研教改，探索素質(zhì)教育整體改革的新模式 。

為適應(yīng)世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，培養(yǎng)21世紀(jì)的創(chuàng)新人才，第三次全教會(huì)提出以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力作為素質(zhì)教育的重點(diǎn)。這一教育思想觀念與教育模式的根本變革，無(wú)疑對(duì)中小學(xué)教育管理提出挑戰(zhàn)。

由于對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法駕輕就熟，一些教師不愿意花力氣探索新路，相當(dāng)多的課堂教學(xué)仍然是把傳授知識(shí)作為教學(xué)的主要目標(biāo)，忽視學(xué)生全面發(fā)展；重視教而忽視學(xué)；重視現(xiàn)成結(jié)論的記憶，忽視學(xué)習(xí)過(guò)程；重視向?qū)W生灌輸，而忽視學(xué)生的主動(dòng)參與；重視教學(xué)活動(dòng)的嚴(yán)格劃一，忽視學(xué)生的創(chuàng)造才能和個(gè)性差異；重視認(rèn)識(shí)能力的培養(yǎng)，而忽視合作、交往等行為的養(yǎng)成；重視考試的選擇功能，忽視學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)等。為此，有必要采用硬性管理手段，加大對(duì)原有教學(xué)中不合理的行為方式和思想觀念進(jìn)行變革的力度，糾正當(dāng)前教育工作中存在的不適應(yīng)素質(zhì)教育的做法，改變教師多年來(lái)習(xí)以為常的教學(xué)習(xí)慣，通過(guò)規(guī)范教學(xué)行為，減輕學(xué)生過(guò)重負(fù)擔(dān)，使學(xué)生生動(dòng)活潑地發(fā)展。

初級(jí)中學(xué)應(yīng)該如何實(shí)施素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新人才呢？結(jié)合我校的探索實(shí)踐，我們體會(huì)最深的有如下幾點(diǎn)：

第1、什么是以學(xué)生為主體？以學(xué)生的什么為主體？以學(xué)生為主體強(qiáng)調(diào)的是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生是認(rèn)識(shí)的主體，以學(xué)生的認(rèn)知過(guò)程為主體，而不是在時(shí)間安排上“以學(xué)生為主，教師為次”。

第2、教育工作的最終成效不是以教師教了什么，而是以學(xué)生學(xué)了什么、對(duì)學(xué)生的素質(zhì)產(chǎn)生了什么影響來(lái)衡量，這是教育思想的重大轉(zhuǎn)變，按照這樣的教育思想，教學(xué)活動(dòng)理所當(dāng)然地要轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)者為中心的軌道，衡量一節(jié)好課，評(píng)價(jià)一節(jié)好課也要以學(xué)習(xí)者的發(fā)展為尺度。教學(xué)管理人員應(yīng)進(jìn)一步更新觀念，用新教學(xué)觀來(lái)透視與分析今天的教學(xué)。不可否認(rèn)，大多數(shù)教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，也影響學(xué)生能力的發(fā)展，但不是有意識(shí)的、自覺(jué)的，因此是低水平的，如何將這種不自覺(jué)的行為轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為，正是管理者的職責(zé)所在。

現(xiàn)在，教育界有一種說(shuō)法：“課外抓能力，課內(nèi)抓知識(shí)，熱熱鬧鬧搞素質(zhì)教育，扎扎實(shí)實(shí)搞應(yīng)試教育”。這句話引人深思，課內(nèi)課外為什么兩張皮？我們?cè)谡{(diào)查中了解到，不是故意為之，廣大校長(zhǎng)、教師對(duì)改革課堂教學(xué)有著強(qiáng)烈的愿望，但深感無(wú)從下手。為此，我們圍繞創(chuàng)新精神的培養(yǎng)制定了一套符合校情的教育教學(xué)方案，即《創(chuàng)新教育教學(xué)“四要素整合”模式的實(shí)驗(yàn)與研究方案》。

要素一：建立適應(yīng)創(chuàng)新教育教學(xué)“四要素整合”模式的課程體系。

要素二：建立適應(yīng)創(chuàng)新教育教學(xué)“四要素整 合”模式的課堂體系。

要素三：建立適應(yīng)創(chuàng)新教育教學(xué)“四要素整合”模式的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

要素四：建立適應(yīng)創(chuàng)新教育教學(xué)“四要素整合”模式的管理體系。

據(jù)此，我們?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力提供廣的空間。建 立和不斷完善創(chuàng)新教育運(yùn)行機(jī)制，在課程改革、師生評(píng)估、教學(xué)方法改革、現(xiàn)代教育應(yīng)用等方面統(tǒng)籌規(guī)劃，以科學(xué)、規(guī)范、有序、可操作的規(guī)章制度來(lái)保證創(chuàng)新教育的開(kāi)展。我校多年來(lái)堅(jiān)持課程改革，以必修課、選修課、活動(dòng)課為三大板塊，把選修課開(kāi)課門(mén)類增加到20余種；并增加了一些新型課程，如學(xué)法指導(dǎo)課，心理健康課等。創(chuàng)造條件實(shí)施周末活動(dòng)方案，即在學(xué)生中進(jìn)行5個(gè)學(xué)科的競(jìng)賽訓(xùn)練，開(kāi)辦微機(jī)室、語(yǔ)音室、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室等四室，開(kāi)展科技、社會(huì)實(shí)踐、小型體育比賽等三類活動(dòng)，舉辦音樂(lè)、美術(shù)等2種欣賞課，為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、特長(zhǎng)發(fā)揮提供廣闊的空間。與此同時(shí)，我們完善教師評(píng)估體系，特別是調(diào)整班主任工作評(píng)估指導(dǎo)思想，把教師從沉重升學(xué)率的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到注重創(chuàng)新教育的探索實(shí)踐上，促使全體教師成為實(shí)施創(chuàng)新教育的主力軍，讓他們?cè)诮逃虒W(xué)方法的改革和各種文體藝社團(tuán)隊(duì)、學(xué)科興趣小組、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小組的組織指導(dǎo)下，體驗(yàn)創(chuàng)新教育的成功。

三、辦特色學(xué)校，發(fā)揮素質(zhì)教育整體改革的優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)我校實(shí)際，創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)教學(xué)和英語(yǔ)教學(xué)為特色學(xué)科。三年多的實(shí)踐取得了“單科突破，整體優(yōu)化”的可喜成果，為素質(zhì)教育的落實(shí)又摸索出了新的經(jīng)驗(yàn)。這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子以“三個(gè)面向”為指針，適應(yīng)培養(yǎng)未來(lái)人才的需要、適應(yīng)兒童身心發(fā)展規(guī)律的需要、適應(yīng)學(xué)校辦特色教育的需要著眼做出的大膽決策。

第5篇：職工文體系列活動(dòng)方案范文

2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵儲(chǔ)銀行工作精神，在深入分析當(dāng)前形勢(shì)的基礎(chǔ)上，動(dòng)員全行廣大干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，堅(jiān)持攻堅(jiān)克難抓落實(shí)，凝心聚力求發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)體制改革，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，確保安全生產(chǎn)，全年各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)。

（一）進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展信貸工作，堅(jiān)持質(zhì)量與效益同步增長(zhǎng)

**城分行于20**年8月中旬才開(kāi)辦小額信用貸款業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間里，信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來(lái)，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)控制長(zhǎng)效機(jī)制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷增強(qiáng)，工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展順利

截至五月底，我行本年累計(jì)發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬(wàn)元，貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬(wàn)元。其中：小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計(jì)放款892筆,金額5781.1萬(wàn)元，貸款結(jié)余1689筆，金額8779.16萬(wàn)元。小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放340筆，金額1872.58萬(wàn)元，貸款結(jié)余171筆，金額636.9元。

2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

一是強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研掌握的信息，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶，爭(zhēng)取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放會(huì)，通過(guò)電視滾動(dòng)字幕宣傳、在村干部例會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推介、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲(chǔ)銀行小額貸款的知名度。

二是開(kāi)展行業(yè)調(diào)查，針對(duì)性開(kāi)展宣傳。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控對(duì)我市各行業(yè)所帶來(lái)的沖擊和影響，深入商貿(mào)、農(nóng)村市場(chǎng)走訪或調(diào)研，動(dòng)態(tài)搜集、捕捉市場(chǎng)訊息，認(rèn)真分析、研究市場(chǎng)需求，了解我行信貸客戶的經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性開(kāi)展宣傳，通過(guò)形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。

三是發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個(gè)商貸款、二手房貸款是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小，收益高的業(yè)務(wù)，在發(fā)展小額貸款的同時(shí)，積極培育我行高端業(yè)務(wù)，來(lái)滿足不同層次的客戶，以帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來(lái)越大。

管理方面:

一是加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高信貸部門(mén)履職水平。自五月份,信貸部門(mén)專職管理工作,及時(shí)上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報(bào)各縣支行業(yè)務(wù)情況，月月底及時(shí)填報(bào)信貸的報(bào)表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對(duì)性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二是對(duì)癥施措，強(qiáng)化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對(duì)逾期貸款加大催收力度，并根據(jù)客戶的具體情況，有針對(duì)性地做好工作，掌據(jù)逾期貸款的動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)督促，并及時(shí)總結(jié)逾期經(jīng)驗(yàn)：對(duì)還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時(shí)聯(lián)系保證人，向保證人施壓進(jìn)行催收，必要時(shí)進(jìn)行訴訟清收。完善機(jī)制，實(shí)施長(zhǎng)效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項(xiàng)日常工作安排，每天召集小組成員開(kāi)碰頭會(huì)，掌握了解逾期貸款情況，商討對(duì)策。同時(shí)，加強(qiáng)考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，按比例扣罰。

風(fēng)險(xiǎn)防范方面：

一是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，又要解決好“怕”風(fēng)險(xiǎn)、“懼”風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，正確處理好發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。

二是建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機(jī)構(gòu)，配備專職信貸管理人員，結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)信貸管理制度，規(guī)范操作程序，落實(shí)貸款責(zé)任，確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，加強(qiáng)貸后跟蹤管理。我部針對(duì)貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度，實(shí)施跟蹤管理，嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險(xiǎn)，要求支行要對(duì)各自所轄業(yè)務(wù)自查，嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求，規(guī)范調(diào)查報(bào)告格式，同時(shí)我部要對(duì)各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

1、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，滿足客戶需求

目前，我市共開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開(kāi)辦5個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至2009年2月沁水新建東路和陽(yáng)城新陽(yáng)東街支行又先后開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了我市對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、保險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶來(lái)講，只有盡快將開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個(gè)縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財(cái)務(wù)結(jié)算的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法，激勵(lì)員工主動(dòng)營(yíng)銷

**年三季度，我行制定出臺(tái)了跨年度競(jìng)賽活動(dòng)和其他激勵(lì)政策，在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷的濃厚氛圍，短時(shí)間內(nèi)，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。09年一季度，我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達(dá)到18154萬(wàn)元，絕對(duì)值在全省排名第三位，完成省行計(jì)劃的122.66%。進(jìn)入四月份，隨著跨年度競(jìng)賽活動(dòng)的結(jié)束，余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說(shuō)明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對(duì)這一現(xiàn)象，市行及時(shí)制定出臺(tái)了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營(yíng)單位督導(dǎo)，幫助基層找關(guān)系，想辦法，出點(diǎn)子，為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過(guò)諸多努力，使余額發(fā)展由起步時(shí)的大起大落狀態(tài)很快過(guò)渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3、健全體系，明確職責(zé)

2009年5月，依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時(shí)成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬，我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戶數(shù)的不斷增加，余額的逐步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒(méi)有專門(mén)部門(mén)和人員的現(xiàn)狀，我行成立了公司業(yè)務(wù)部，完善了組織機(jī)構(gòu)，配備了相關(guān)專職管理營(yíng)銷人員，明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門(mén)，在緊抓管理的情況下，要同時(shí)帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù)，為全市起到表率作用。

4、把握市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，制定切實(shí)有效地發(fā)展策略

隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，各大商行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國(guó)有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，認(rèn)真分析了市場(chǎng)，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點(diǎn)針對(duì)財(cái)政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān)，同時(shí)也取得了一些成績(jī)。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績(jī)較為突出，他們及時(shí)收集市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶，同時(shí)制定周密的攻關(guān)策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計(jì)發(fā)展154部，完成市行計(jì)劃的19.25％，完成省行計(jì)劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)（191部）的80.63%。累計(jì)發(fā)展戶數(shù)絕對(duì)值在全省排第5位，發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過(guò)進(jìn)度比例，完成42%。

二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通以來(lái)，5月份有了較大發(fā)展，當(dāng)月收入4.52萬(wàn)元，完成市行計(jì)劃的14.38%。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化審計(jì)稽查工作，強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風(fēng)險(xiǎn)防控”是09年是我行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計(jì)稽查工作要求，我行在省行的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行和銀監(jiān)部門(mén)關(guān)于郵儲(chǔ)銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防控的具體要求，將現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，開(kāi)展形式多樣的審計(jì)稽查活動(dòng)，進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險(xiǎn)隱患、加強(qiáng)落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施?，F(xiàn)將上半年以來(lái)具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、組織開(kāi)展“合規(guī)管理年活動(dòng)”

“合規(guī)管理年活動(dòng)”總體歸納為“一個(gè)活動(dòng)”和“三項(xiàng)評(píng)價(jià)”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)和反洗錢工作評(píng)價(jià)。

一是二月份是全行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理活動(dòng)”的啟動(dòng)階段，也是開(kāi)展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)階段。首先，審計(jì)部出臺(tái)了09年我行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理年”實(shí)施方案，下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，細(xì)化了各階段活動(dòng)的時(shí)間安排和具體工作，并針對(duì)每個(gè)階段的活動(dòng)制定了每個(gè)階段的活動(dòng)方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號(hào)《關(guān)于盡快組織開(kāi)展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱，要求各單位及時(shí)下載并開(kāi)展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動(dòng)形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，成立支行“合規(guī)管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)向市行反饋情況，同時(shí)，學(xué)習(xí)活動(dòng)以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點(diǎn)，旨在強(qiáng)化規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。信貸人員均對(duì)信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，并利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)“合規(guī)管理年”活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作完成。二月中旬至三月初，審計(jì)部出臺(tái)了小額信貸專項(xiàng)檢查方案，組織開(kāi)展了全市小額信貸專項(xiàng)檢查活動(dòng)，為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作拉開(kāi)了序幕，此次貸款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查歷時(shí)兩周，涉及全市所有開(kāi)辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級(jí)支行，排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理，貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度，我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作主要也是依據(jù)三月份以來(lái)開(kāi)展的全市小額貸款及個(gè)人商務(wù)貸款專項(xiàng)檢查。

“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)”由信貸部組織各支行自評(píng)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部再進(jìn)行復(fù)評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評(píng)估、合規(guī)性評(píng)估、不良貸款歸因三部分。信貸部對(duì)各支行進(jìn)行自評(píng)打分，合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評(píng)打分，綜合評(píng)分由自評(píng)和復(fù)評(píng)分?jǐn)?shù)加權(quán)50％得出，市行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)根據(jù)綜合評(píng)分對(duì)各支行進(jìn)行了排名。同時(shí)將評(píng)估分?jǐn)?shù)排名情況和評(píng)估報(bào)告以文件的形式向省行進(jìn)行了報(bào)送。

三是機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作結(jié)束。機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)是“合規(guī)管理年”開(kāi)展的一次對(duì)機(jī)構(gòu)整體合規(guī)狀況的評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)自評(píng)、復(fù)評(píng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況，分析我行各級(jí)機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況，旨在提高我行各級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評(píng)價(jià)過(guò)程采取通過(guò)自評(píng)、復(fù)評(píng)相結(jié)合的方式開(kāi)展。截至五月底，我行機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作已經(jīng)結(jié)束，由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部門(mén)牽頭，對(duì)全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評(píng)估，目前全行梳理出來(lái)的各項(xiàng)規(guī)章制度已達(dá)到149項(xiàng)，內(nèi)容涉及前臺(tái)、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面。

2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的深入

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作是09年審計(jì)稽查工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。一月份，針對(duì)上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)，審計(jì)部重新進(jìn)行了復(fù)查，重點(diǎn)對(duì)沁水、陽(yáng)城和陵川12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份，結(jié)合我市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，劃定了09年度我市計(jì)劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，分別是AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)（差異化網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，一類網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)），A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的總體目標(biāo)為A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率突破90％，AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)率在A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)到30％，全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報(bào)送。四月份，郵銀雙方召開(kāi)了資金安全聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上，對(duì)今年全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作做了詳細(xì)的安排和部署，并對(duì)全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計(jì)劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)和自評(píng)工作全部結(jié)束，具體自評(píng)材料已經(jīng)向市行審計(jì)部做了歸集。六月份，全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)復(fù)驗(yàn)工作即將啟動(dòng)，屆時(shí)將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對(duì)全市計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復(fù)驗(yàn)，并向省公司、省行申報(bào)。

3、圍繞“案件防控”開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門(mén)要求，郵銀雙方成立了郵儲(chǔ)資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部和金融業(yè)務(wù)局，負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。

4、開(kāi)展“制度執(zhí)行年活動(dòng)”,完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高案件防控能力。

一是結(jié)合監(jiān)管部門(mén)要求，出臺(tái)了09年“制度執(zhí)行年”實(shí)施方案；二是結(jié)合我行反洗錢工作實(shí)際出臺(tái)了一系列反洗錢內(nèi)控制度；三是結(jié)合日常審計(jì)稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)出臺(tái)了“前臺(tái)操作禁令”；四是結(jié)合“機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)”對(duì)本部門(mén)規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作，進(jìn)一步完善了異常情況舉報(bào)制度，明確了舉報(bào)途徑、舉報(bào)處理流程、重點(diǎn)舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)保護(hù)措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

5、強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)電子稽查

今年以來(lái)，審計(jì)部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警按月通報(bào)制度，落實(shí)了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度，下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé)，詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo)，制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法，切合實(shí)際及時(shí)修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，分析電子稽查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)下發(fā)協(xié)查任務(wù)書(shū)的方式了解實(shí)時(shí)預(yù)警指標(biāo)的真實(shí)性。在日?，F(xiàn)場(chǎng)檢查中，稽查人員有針對(duì)性地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開(kāi)展檢查工作，進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè)，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn)，加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、強(qiáng)化管理，確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

隨著我行新業(yè)務(wù)的上線，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，上半年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。一是實(shí)施了計(jì)算機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對(duì)全行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對(duì)新上線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)組織人力進(jìn)行了測(cè)試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)

為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，針對(duì)全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對(duì)于縣支行的技術(shù)問(wèn)題也將成立科技小組，以及時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備故障及系統(tǒng)問(wèn)題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范電話銀行的服務(wù)，提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量，明確各相關(guān)單位（部門(mén)）職責(zé)，促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，我們積極開(kāi)展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作，并制定了宣傳計(jì)劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作

銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程，是我行各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實(shí)加強(qiáng)我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益和我行信譽(yù)，鞏固經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

（五）進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作宗旨，著力加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)

1、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重

不斷增強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和發(fā)展形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實(shí)提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，改善員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)，適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國(guó)人民大學(xué)合作，為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，進(jìn)一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)先考慮工作業(yè)績(jī)突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L(zhǎng)和營(yíng)業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)，是我行的學(xué)歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，通過(guò)業(yè)務(wù)考核，專業(yè)知識(shí)考試來(lái)激勵(lì)一線員工將自己的專業(yè)知識(shí)更深一步的加以鞏固，使我們的隊(duì)伍更專業(yè)化。

三是組織全行一類、二類網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長(zhǎng)參加省行金融業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)支行長(zhǎng)在崗自學(xué)，著力提高綜合素質(zhì)。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工比學(xué)趕超，全行自學(xué)尉然成風(fēng)。

2、完善用人制度

我行認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是對(duì)全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初，在去年年底對(duì)支行科級(jí)干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對(duì)全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部1個(gè)支行，4個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，5人次，通過(guò)調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級(jí)干部。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)水平，由省行統(tǒng)一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開(kāi)展了公開(kāi)選拔、競(jìng)聘上崗的方式，面向全市招聘副科級(jí)干部。

3、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作

勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益最大化。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善，切實(shí)抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲(chǔ)銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會(huì)，并與各部室經(jīng)理、支行長(zhǎng)簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書(shū)，上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實(shí)加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí)，市行為全市金融營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書(shū)”并制定《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應(yīng)急預(yù)案5個(gè)。在建立健全相關(guān)制度的同時(shí)，按照省行規(guī)定的檢查頻次對(duì)我行所屬二級(jí)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)的召開(kāi)。并通報(bào)了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，針對(duì)突出問(wèn)題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署，確保安全生產(chǎn)例會(huì)是反映問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的會(huì)議。

五是5月5日，市銀監(jiān)局對(duì)我行進(jìn)行了治安、消防驗(yàn)收監(jiān)管談話，安保方面隨即出臺(tái)了“兩證驗(yàn)收”工作規(guī)劃，下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲(chǔ)銀行二級(jí)支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開(kāi)展工作，同時(shí)針對(duì)我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀，積極和省行溝通，確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門(mén)作為行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部門(mén)，在建行初期，我們克服場(chǎng)地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強(qiáng)化成本管理，規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度，明確職責(zé)，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收，出臺(tái)了《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊(cè)、辦公用品用料的請(qǐng)領(lǐng)程序，進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用的支出，為節(jié)省后勤開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。

三是組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，牢固樹(shù)立安全行車的思想，保證良好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、當(dāng)前面臨的困難與主要問(wèn)題

在國(guó)內(nèi)國(guó)際金融形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲(chǔ)銀行，距實(shí)現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo)，任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢(shì)，正視差距，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，對(duì)我行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年，發(fā)展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間較短，信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求，但由于對(duì)業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術(shù)掌握不到位，導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足，不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風(fēng)險(xiǎn)。

二是從實(shí)際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對(duì)全行信貸管理工作長(zhǎng)期目標(biāo)研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問(wèn)題。

三是個(gè)人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來(lái)較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒(méi)能從長(zhǎng)期維護(hù)客戶的角度和個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問(wèn)題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問(wèn)題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機(jī)及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類金融機(jī)構(gòu)控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調(diào)，各類金融機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè)，還款方式不造合個(gè)體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場(chǎng)擴(kuò)容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，利率水平保持在較高位運(yùn)行，隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整，我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào)，僅由15.84下調(diào)為15.3%，下調(diào)0.54個(gè)百分點(diǎn)，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，對(duì)于資金需求較強(qiáng)烈的客戶，對(duì)貸款利率上要與民間借貸相比，認(rèn)為我行貸款利率相對(duì)適中，但對(duì)于莫陵兩可的客戶，會(huì)放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會(huì)失去一批經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶。

（二）業(yè)務(wù)工作方面

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計(jì)凈增余額僅萬(wàn)元，與黃華街支行相比萬(wàn)元。結(jié)構(gòu)不合理。營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬(wàn)元，不達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的%。

3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張，累計(jì)發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計(jì)劃的23.96％，發(fā)卡量絕對(duì)值在全省排第10位，與4月相同。全行無(wú)一家達(dá)到進(jìn)度要求?？ň囝~1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計(jì)發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對(duì)值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計(jì)劃的2.15％，仍是全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù)，其中陽(yáng)城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設(shè)工作方面

存在的問(wèn)題和不足

上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)。當(dāng)然在肯定成績(jī)的同時(shí)，仍存在許多問(wèn)題和不足，主要是：

1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)管時(shí)也缺乏依據(jù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒(méi)有備份，線路發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，應(yīng)急措施不到位，存在運(yùn)行隱患。

3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問(wèn)題，需進(jìn)一步完善。

4、技術(shù)人員的缺乏。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）扎實(shí)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)

1、推進(jìn)個(gè)商發(fā)展、加快二手房貸款開(kāi)辦

對(duì)于個(gè)人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級(jí)住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對(duì)性宣傳；對(duì)個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)，積極與二手房中介機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁(yè)上個(gè)人二手房貸款的信息。

2、加強(qiáng)監(jiān)督

建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，按月召開(kāi)交流會(huì)，通過(guò)分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時(shí)、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書(shū)》，督促問(wèn)題徹底解決問(wèn)題，按月通報(bào)監(jiān)督情況，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口，對(duì)可能滋生信貸風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴(yán)防隱患。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)

實(shí)行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對(duì)貸款業(yè)務(wù)人員不足，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）看清差距，明確目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展公司業(yè)務(wù)

1、明確目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力

2009年我市行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分為三個(gè)臺(tái)階，一臺(tái)階全年目標(biāo)達(dá)到6個(gè)億。截至5月底，我市對(duì)公存款余額只達(dá)到了1.7億元，未突破2個(gè)億，距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年，我市要凈增4個(gè)億才能達(dá)到目標(biāo)，因此，下半年各單位要明確目標(biāo)，將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺(tái)階目標(biāo)。

2、完善組織機(jī)構(gòu)，加快專職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

盡快建立一支精通專業(yè)知識(shí)，具備營(yíng)銷能力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實(shí)際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃等崗位，集中做好前端營(yíng)銷的后臺(tái)支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢，真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的作用。

3、以項(xiàng)目營(yíng)銷為核心，科學(xué)組織營(yíng)銷活動(dòng)

我行在下半年要高度重視項(xiàng)目營(yíng)銷的推廣工作，要堅(jiān)持以項(xiàng)目營(yíng)銷為核心，科學(xué)組織營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)有效的組織管理，形成以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手，以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為帶動(dòng)，以渠道建設(shè)為支撐的市場(chǎng)營(yíng)銷格局，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效開(kāi)發(fā)。因此，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷和個(gè)別能人關(guān)系營(yíng)銷外，更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營(yíng)銷的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。

4、提升服務(wù)水平，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維系

下半年，我行要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)財(cái)政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營(yíng)銷，在營(yíng)銷過(guò)程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，逐步推進(jìn)客戶管理的信息化建設(shè)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作，通過(guò)上門(mén)走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式，深化客情關(guān)系，提升服務(wù)水平，提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，大力解決零余額賬戶比例過(guò)高的問(wèn)題，加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過(guò)已開(kāi)立的賬戶進(jìn)行資金結(jié)算支付。

5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

加強(qiáng)各級(jí)人員應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的自我保護(hù)意識(shí)和安全防范意識(shí)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格賬戶管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入，尤其是在業(yè)務(wù)量大時(shí)，我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)，同時(shí)確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)上線工作，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展

公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān)，我行在下半年要加強(qiáng)資金歸集、紅星西街對(duì)公業(yè)務(wù)上線運(yùn)行工作，提高對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，為網(wǎng)絡(luò)型客戶的開(kāi)發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

（三）積極拓展審計(jì)工作

1、完成網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)既定目標(biāo)

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗(yàn)收活動(dòng)，對(duì)我市計(jì)劃內(nèi)的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，督促問(wèn)題的整改落實(shí)，確保省行、省公司驗(yàn)收通過(guò)，完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)開(kāi)展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)

合規(guī)管理年后三項(xiàng)重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開(kāi)展，包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)和反洗錢工作評(píng)價(jià)?！爸贫葓?zhí)行年”活動(dòng)仍要結(jié)合案件專項(xiàng)治理開(kāi)展，加強(qiáng)日常規(guī)章制度的落實(shí)，提高制度執(zhí)行力，是案件防控的基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)做實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作

目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作的深入，我行將在認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。

4、拓寬審計(jì)稽查工作范圍

審計(jì)稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計(jì)轉(zhuǎn)變，通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全市審計(jì)稽查人員逐步掌握審計(jì)工作的方式和方法，以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實(shí)際，積極嘗試開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專項(xiàng)資金審計(jì)。逐漸將審計(jì)工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上。下半年，我們計(jì)劃安排2個(gè)一級(jí)支行長(zhǎng)任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和1個(gè)專項(xiàng)資金審計(jì)，初步頂為代收類資金專項(xiàng)審計(jì)。

5、加強(qiáng)日常審計(jì)稽查履職督查，規(guī)范各級(jí)稽查管理

首先，結(jié)合目前郵儲(chǔ)改革現(xiàn)狀，提高日常審計(jì)稽查頻次；強(qiáng)化未設(shè)縣支行的審計(jì)稽查履職；提高審計(jì)稽查報(bào)告的調(diào)審力度；加大風(fēng)險(xiǎn)隱患和問(wèn)題的整改核銷。同時(shí)加強(qiáng)郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開(kāi)郵儲(chǔ)資金安全例會(huì)，（目前定期聯(lián)席例會(huì)制度已經(jīng)出臺(tái)）落實(shí)郵儲(chǔ)資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（四）進(jìn)一步以誠(chéng)為本，以服務(wù)為重，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

1、從基層、基礎(chǔ)抓起，把規(guī)范化服務(wù)落在實(shí)處

在《營(yíng)業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營(yíng)業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個(gè)制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)好服務(wù)工作規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將衛(wèi)生、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等納入考核，解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2、牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念

對(duì)外服務(wù)要做到佩戴工號(hào)牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，使全行上下認(rèn)識(shí)到為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺(tái)柜員的事，做好后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)支撐，也是確保為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)員工的語(yǔ)言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施，抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理，對(duì)管理資料、臺(tái)帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格

借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處抓起，打造“營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語(yǔ)佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，給社會(huì)公眾和客戶留下深刻印象，通過(guò)良好人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

（五）進(jìn)一步完善制度，落實(shí)措施，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理

安全管理方面

1、強(qiáng)化安全意識(shí)教育

繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，開(kāi)展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶信息等，加強(qiáng)日常教育和檢查，提高職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，還要隨時(shí)了解從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于不稱職的要堅(jiān)決予以調(diào)離。

2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入

全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。

3、強(qiáng)化安全制度落實(shí)

不斷完善各類規(guī)章制度，做到在實(shí)施中完善制度，在完善制度中促進(jìn)各項(xiàng)工作，確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認(rèn)真查處違規(guī)違章行為，對(duì)存在的問(wèn)題要落實(shí)人員，明確責(zé)任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)管理方面

1、進(jìn)一步營(yíng)造合規(guī)文化

繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)教育，強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí)，注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營(yíng)造，讓人人知規(guī)、人人守規(guī)，做一名合規(guī)的銀行員工，合規(guī)是減少風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)部控制

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險(xiǎn)”和“操作風(fēng)險(xiǎn)”

目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，必須認(rèn)真落實(shí)相關(guān)的規(guī)章制度，禁止關(guān)系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時(shí)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，豐富培訓(xùn)形式

制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，緊緊圍繞提高素質(zhì)這個(gè)根本，利用光盤(pán)、互動(dòng)、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法，分層次、有計(jì)劃地在廣大員工中廣泛深入地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等方面的培訓(xùn)，

2、保證培訓(xùn)效果，提升隊(duì)伍素質(zhì)

將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項(xiàng)，完善員工學(xué)習(xí)教育檔案，鼓勵(lì)員工變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑，熟練掌握各種知識(shí)技能，盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、豐富集體活動(dòng)，促進(jìn)和諧發(fā)展

一是加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，樹(shù)立“弘揚(yáng)正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，講道德，守紀(jì)律，盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、體育比賽等活動(dòng)為載體，開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，加強(qiáng)特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時(shí)舉辦各種集體娛樂(lè)活動(dòng)，提高員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)工作積極性，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。

（七）進(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活，以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)