供應(yīng)鏈運營管理方案精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

關(guān)鍵詞：會計信息 真實性 企業(yè)運營管理

當前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟全球化進一步加深，面對全球競爭的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術(shù)的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價格的大幅波動，公司的會計系統(tǒng)必須提供及時、準確的信息，從而便于管理者控制成本、評估并提高生產(chǎn)力，以及設(shè)計更好的生產(chǎn)程序、運營管理程序。管理會計系統(tǒng)還必須準確地報告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需求信息，制定產(chǎn)品價格、引入新產(chǎn)品/服務(wù)、拋棄過時產(chǎn)品/服務(wù)、應(yīng)對競爭產(chǎn)品/服務(wù)等。最后，那些大型企業(yè)需要一個能夠激勵和評估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地督促和指示不同職能、管理不同產(chǎn)品和過程的管理者們的工作。這一切決策和運營管理的基礎(chǔ)就是信息，特別是公司會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息，因此會計系統(tǒng)在公司成功競爭的策略當中是一個必需的要素。在如今的經(jīng)濟環(huán)境中，一個卓越的會計系統(tǒng)（提供真實的會計信息）本身并不能保證成功，因為成功最終源于滿足顧客需求的產(chǎn)品、有效的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)，以及有效的營銷活動。但是，無效的會計系統(tǒng)（不能提供真實的會計信息）則會損害產(chǎn)品開發(fā)、過程優(yōu)化、營銷活動產(chǎn)生的效果?？傊?，會計信息可以用來預(yù)測經(jīng)濟前景，參與經(jīng)營決策，編制財務(wù)預(yù)算（計劃），控制經(jīng)營活動，分析資金狀況，考核經(jīng)濟效益，對企業(yè)的資金、成本和銷售、利潤等進行管理，可以說會計信息深入到了企業(yè)運營管理的方方面面。

一、會計信息及其真實性

（一）什么是會計信息

關(guān)于會計信息的定義有多種，如“會計信息是通過會計系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟信息”（楊紀琬，1991），“會計信息是按預(yù)定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財務(wù)信息和有關(guān)的其他經(jīng)濟信息”（侯文堅，1995），“會計信息是會計工作所提供的經(jīng)濟信息，以憑證、賬戶、報表及有關(guān)分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會計信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運動。如企業(yè)會計信息的內(nèi)容，反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金運動，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當中可以看出，會計信息的屬性是經(jīng)濟信息，其反映的內(nèi)容是資金運動，它是由會計系統(tǒng)的提供的，以憑證、賬戶、報表及有關(guān)分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

（二）什么是會計信息的真實性

會計最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會計信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權(quán)人等外部者做出投資或貸款的決策。會計信息的更重要的作用是滿足董事會、CEO、CFO、各級經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當局利用這些會計信息做出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線主管利用詳細的生產(chǎn)過程的成本信息來控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設(shè)計師在考慮設(shè)備和人員最佳配置的時候，也利用相同的會計信息來減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會計信息的真實性，否則一切都是無源之水、無本之木。

會計信息最重要的兩個質(zhì)量特征是相關(guān)性和真實性（可靠性）。所謂真實性（可靠性），是指會計信息應(yīng)能如實表述所要反映的對象，即所表述的應(yīng)是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟活動的過程和結(jié)果，避免傾向于預(yù)定的結(jié)果或某一特定利益集團的需要。真實性的會計信息包含可驗證性，即會計信息所提供的結(jié)果應(yīng)能由不同的獨立的提供者在采用相同的方法條件下從實質(zhì)上復(fù)制出來。真實性（Integrity）表現(xiàn)如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠實和真誠。但是，由于現(xiàn)實經(jīng)濟中存在不確定性，會計信息的客觀性往往難以做到，即會計信息不可能絕對不失真。例如，會計的不少計量方法都要運用判斷和估計，不論這些判斷和估計多么科學(xué)，都不能完全符合客觀實際。雖然不能要求信息完全客觀，卻應(yīng)要求信息可靠（真實）――可以驗證，即按同一計量或計算程序，不同的會計人員應(yīng)獲得相同的結(jié)果。信息具有真實性，才能夠?qū)Q策和運營管理有用。

二、企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容

運營管理（Operations Management，簡稱OM），被定義為對制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)/過程進行設(shè)計、運行、控制和改進。運營管理是一個有明確的生產(chǎn)管理責任的企業(yè)職能領(lǐng)域，它與營銷和財務(wù)一起組成企業(yè)的三大主要職能。運營管理與運籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質(zhì)區(qū)別在于：運營管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領(lǐng)域在制定決策時都會運用到的定量方法；IE則涉及工程領(lǐng)域。盡管企業(yè)運營經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路徑法），并處理很多IE方面的問題（例如工廠自動化），但運營管理獨特的管理作用使之有別于其他學(xué)科。運營管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、工藝選擇、供應(yīng)鏈設(shè)計和管理、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃、預(yù)測管理、庫存控制、綜合計劃（生產(chǎn)計劃）、ERP、流程再造、項目管理、質(zhì)量管理，等等。

在運營職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略決策（長期）、戰(zhàn)術(shù)決策（中期）和運營規(guī)劃和控制（短期）決策。運營管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來影響公司運營的長期有效性。因此對于渴望成功的企業(yè)來說，運營管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運營的固定條件和運營約束。決策過程的下一個層次――戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)上有效安排原料和勞動力。這一層次運營管理的任務(wù)集中在：企業(yè)需要多少員工？何時需要他們？加班還是安排第二個班次？何時運送原料？庫存策略應(yīng)該如何？這些戰(zhàn)術(shù)決策反過來又是企業(yè)制定運營規(guī)劃和控制決策的約束條件。對于運營規(guī)劃和控制而言，管理決策相對來說范圍狹窄，時間較短。這一層次上的任務(wù)有：今天或本星期應(yīng)著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三、會計信息真實性對企業(yè)運營管理的重要影響

（一）會計信息真實性對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對于保持公司的競爭力是非常關(guān)鍵的。一個不適合公司需要的工藝無時無刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個1/4磅漢堡包賣給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個漢堡包都要少賺0.25美元的利潤。在電信行業(yè)，一個標準業(yè)務(wù)模式的推出和管理，應(yīng)該包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變?？梢娺@一系列的變革都是以市場和客戶需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對這種需求提供滿足支撐。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時電信市場客戶細分的一個原則就是一個細分的利益不能損害另一個細分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系。例如，中國移動推出的“動感地帶”的定價模式就凸顯了這樣的問題?！皠痈械貛А碧撞偷脑捯羰召M標準比其針對企業(yè)客戶的話音收費要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)之間相互侵蝕和客戶流失的問題。

在制造行業(yè)有種說法，那就是產(chǎn)品成本的70%決定于產(chǎn)品的設(shè)計。從技術(shù)方面來看，電信業(yè)運營涉及大量的資本投入，其成本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務(wù)，即便在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)也必須要投入大量金錢用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而當一個電信網(wǎng)建成投入運營時，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術(shù)條件下，電信運營將對應(yīng)一個最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運營商的長期成本最低。當市場規(guī)模低于MES時，由一個企業(yè)經(jīng)營將是最有效的選擇。所以，要想在競爭中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關(guān)鍵，這就要求對不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進行非常詳細的比較，同時還要對每種工藝進行盈虧平衡分析。這個比較和分析就要求非常詳細、真實并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會計信息數(shù)據(jù)。如果會計信息提供的是不準確的或者不真實的數(shù)據(jù)，那么就會導(dǎo)致工藝選擇的錯誤，進而導(dǎo)致競爭劣勢！

（二）會計信息真實性對供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的重要影響

供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應(yīng)鏈的績效，當績效目標未達到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應(yīng)鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢就是只經(jīng)營自己的核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應(yīng)商，這樣他們就會形成一條供應(yīng)鏈或價值鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應(yīng)鏈的績效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫存總值、日常維護費用等）來進行非常詳細的量化評價，而這些數(shù)據(jù)只能從會計系統(tǒng)中取得，因此要求會計信息必須真實可靠。

（三）會計信息真實性對質(zhì)量管理的重要影響

不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，已成為影響企業(yè)最主要的戰(zhàn)略要素。在當今全球化競爭的環(huán)境中，許多跨國公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢，其原因之一就是他們能不斷地提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理觀念的產(chǎn)物，是一種全員全過程的、以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設(shè)計和投產(chǎn)開始，就以“零缺陷”為最終目標的管理觀念和管理方法。質(zhì)量管理有兩個方面的內(nèi)容，一是提高質(zhì)量，目標是“零缺陷”，二是降低質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質(zhì)量成本信息的作用包括：①促進改善和控制質(zhì)量計劃決策的實施及評價計劃實施后的有效性；②有助于企業(yè)進行戰(zhàn)略定價決策；③有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設(shè)計方案。

為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低質(zhì)量成本，電信運營商將進一步地加大對于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及市場創(chuàng)新對于軟科學(xué)的依賴，咨詢服務(wù)將越來越快地被運營商所看重。適應(yīng)這個變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)擴張到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和市場經(jīng)營、客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變所需要做的工作，那就是必須加大對軟科學(xué)和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學(xué)和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領(lǐng)域，當一個公司擁有一項專門技能，或一項專利技術(shù)，就可能成為在某一個細分市場領(lǐng)先者。而軟科學(xué)則不同，這里沒有任何一個企業(yè)能單獨地成為象硬件行業(yè)中獨立的霸主，必須進行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對軟科學(xué)的支撐。電信運營商對硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。所以，會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息有助于運營商降低管理成本，提升競爭力。

（四）會計信息真實性對預(yù)測管理的重要影響

預(yù)測既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應(yīng)用合理的數(shù)學(xué)模型來估計將來的情況，又包括對未來事件的主觀或直覺的預(yù)期，還可以是將科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和管理者的判斷相結(jié)合來對未來的事件進行估計。從時間跨度上來分，預(yù)測可分為三類：①短期預(yù)測，主要包括短期采購、工作安排、員工需求、工作指派等；②中期預(yù)測，包括年度銷售計劃、生產(chǎn)計劃、資金預(yù)算等；③長期預(yù)測，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計劃、生產(chǎn)設(shè)備的更新等。預(yù)測的方法包括定性和定量兩種，對于很多預(yù)測都需要進行定量預(yù)測，這就需要非常真實的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?？梢姡瑫嬓畔⒌恼鎸嵭灾苯記Q定著預(yù)算的準確性。

（五）會計信息真實性對庫存控制的重要影響

庫存（Inventory）是指一個組織所儲備的所有物品和資源。庫存的作用包括：①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨立性；②適應(yīng)市場需求的變化；③增強生產(chǎn)計劃的柔性；④增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力；⑤獲得經(jīng)濟訂貨批量的好處。庫存的相關(guān)成本包括：①訂貨成本或調(diào)整成本，即企業(yè)為補充庫存而進行訂貨時發(fā)生的各種費用之和，通常包括訂貨手續(xù)費、物資運輸裝卸費、驗收入庫費、采購人員差旅費以及通訊聯(lián)絡(luò)費等；②保管成本或持有成本，即物資在庫存過程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質(zhì)、丟失等費用以及倉庫運營的人工費和物資占用的資金成本等；③購置成本或訂購成本，即購買物資花費的貨款；④缺貨成本或短缺成本，即由于無法滿足用戶的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD×S/QQ×H/2

式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購成本，H代表平均庫存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲成本。從這個公式就可以清晰的看出，真實、準確的會計信息對存貨管理是多么的重要。

已有客戶是電信運營商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運營商的一種“庫存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)，運營商還有更多的機會向他們推廣相關(guān)業(yè)務(wù)或高級業(yè)務(wù)。通常，獲得一個新客戶的代價要2倍于留住已有客戶的代價。經(jīng)濟學(xué)家Douglas Lamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產(chǎn)品所付出的成本僅相當于向新客戶銷售產(chǎn)品付出成本的1/7。Douglas Lamont還說，如果能夠降低離網(wǎng)率5%，利潤將增加85%；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務(wù)，公司銷售業(yè)績得到增長的可能性將超過50%，而且，如果犯了錯誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70%將選擇成為老客戶。

（六）會計信息真實性對總生產(chǎn)計劃的重要影響

所謂總生產(chǎn)計劃就是部門經(jīng)理通過調(diào)整生產(chǎn)率、勞動力水平、存貨水平、超時工作及其他可控變量，來決定滿足預(yù)測需求的最好生產(chǎn)方式的一個計劃?？偵a(chǎn)計劃的目標是按時完成能夠有效使用組織資源（使計劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計劃，滿足預(yù)期需求。總生產(chǎn)計劃分為三種：①長期計劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時間段的運營活動；②中期計劃，通常涵蓋6到18個月，一般以月或季度為計量單位；③短期計劃，從1天到6個月均可以，一般以周為時間單位?？偵a(chǎn)計劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制訂總生產(chǎn)計劃需要用到四種成本。①基本生產(chǎn)成本。它們是計劃時期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動成本，包括直接和間接勞動力成本，正常工資和加班工資。②與生產(chǎn)率相關(guān)的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓(xùn)及解雇人員相關(guān)的成本。雇傭臨時工是一種避免這種成本的好辦法。③庫存成本。庫存占用資金的成本是其中一個主要組成部分，其他組成部分包括存儲費用、保險費、稅收、損壞與折舊造成的費用等。④延期交貨成本。通常這一類成本很難計算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽喪失和銷售收入下降等成本?？梢?，要制訂好總生產(chǎn)計劃，必須掌握非常詳細的存貨數(shù)量及其相關(guān)的成本的真實準確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制訂出一個非常有價值的總生產(chǎn)計劃。

（七）會計信息真實性對項目管理的重要影響

項目是一種一次性的工作，它應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學(xué)科知識來完成。項目管理可定義為計劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿足項目的技術(shù)、成本和時間等方面的要求。為了控制項目的成本，時間―費用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個項目建立最小成本計劃。這些費用包括直接費用，如人工費、設(shè)備費等，還包括間接費用，如日常管理費用、設(shè)施維護費用、資源的機會成本等。在電信行業(yè)當中有很多都是屬于項目管理的范圍，如中國移動的“動感地帶”、中國聯(lián)通的“UP新勢力”等。為了很好地管理這些項目，就必須要求會計系統(tǒng)提供非常詳細準確的會計信息來控制成本。

（八）會計信息真實性對績效評價與激勵的重要影響

為了充分評價一個企業(yè)的績效，需要使用兩套評價系統(tǒng)，一套是從財務(wù)的角度出發(fā)，另外一套是從運營的角度出發(fā)。以財務(wù)指標組成的業(yè)績指標體系應(yīng)將分析的重點放在企業(yè)短期與長期的獲利能力、經(jīng)營效率和經(jīng)營過程中運用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財務(wù)安全程度，防范財務(wù)風險，使管理當局對企業(yè)發(fā)展和各項經(jīng)營活動做出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強企業(yè)實力，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭。財務(wù)業(yè)績評價指標主要包括四類：①短期償債能力指標；②長期償債能力指標；③資產(chǎn)運用效率指標；④獲利能力指標。這些指標必須結(jié)合起來使用才能夠?qū)ζ髽I(yè)或項目進行全面的評價。

財務(wù)評價在較高的層次上非常有效，但是在運營層次上卻不適用。此時，我們需要另外一套指導(dǎo)性的評價指標：①產(chǎn)銷率，即系統(tǒng)通過銷售獲取資金的速率；②庫存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購買物資上的資金；③運營費用，即系統(tǒng)為了把庫存變成產(chǎn)銷率而花費的資金。

在分權(quán)組織中，上級作為委托人授權(quán)給下級，把下級成為人，形成委托關(guān)系，并產(chǎn)生控制與激勵的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績評價系統(tǒng)的同時，應(yīng)建立相應(yīng)的獎勵制度，形成一定的激勵機制，以充分調(diào)動人的積極性，有效實現(xiàn)組織目標。對人，即管理人員的獎勵大致可分為兩類：一類是與公司或部門的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價，即股票獎勵制。

從上面的介紹中可以看出，無論是財務(wù)業(yè)績評價、運營評價，還是激勵機制的設(shè)計與應(yīng)用，都需要大量的、詳細而真實準確的會計信息來支撐。

四、結(jié)論

第2篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

露露的實踐證明，財務(wù)信息化戰(zhàn)略的實施是一項系統(tǒng)工程，也是中國企業(yè)融入全球化的必然選擇。

隨著中國市場的不斷發(fā)展，我國企業(yè)面臨的國內(nèi)外市場競爭越來越激烈，提高我國企業(yè)的綜合競爭力是擺在我們面前的一個亟待解決的課題。這就要求企業(yè)不斷提高管理水平，同時信息技術(shù)的突飛猛進為企業(yè)提高財務(wù)管理和核算水平提供了強有力的技術(shù)支持。如何更好地運用和發(fā)揮機和信息技術(shù)的作用，是提高我國企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵問題。

一、實施財務(wù)信息化的必要性

我國的集團企業(yè)在財務(wù)管理上普遍存在著資金管理松散、預(yù)算管理困難、集團監(jiān)管力度和時效性不足和財務(wù)信息的準確性不高等問題，需要通過財務(wù)信息化的開展、各類制度的建設(shè)、監(jiān)管體系的建立、管理理念的變革和基礎(chǔ)工作的規(guī)范等綜合治理，其中財務(wù)信息化的開展是解決上述問題最有效的之一。

隨著我國企業(yè)組織形式日趨集團化，經(jīng)營方式多元化，組織結(jié)構(gòu)傾向于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，跨行業(yè)、跨地區(qū)財務(wù)核算和管理等情況大量出現(xiàn)，集團公司必須及時、準確、完整的掌握以財務(wù)信息為核心的經(jīng)營管理信息，以便對集團內(nèi)部的各種資源進行高度集中的管理、控制和優(yōu)化配置，將財務(wù)系統(tǒng)由核算型轉(zhuǎn)變成為管理控制型。

二、公司未來發(fā)展對管理的需求

河北承德露露股份有限公司充分發(fā)揮地域資源優(yōu)勢，力爭在五年內(nèi)產(chǎn)銷量達到50萬噸占領(lǐng)全國市場，再用十年的時間把產(chǎn)銷量擴大到100萬噸，把我國的民族飲料銷往全世界。公司在實施管理信息化工程的過程中，首次提出了實現(xiàn)以財務(wù)管理為中心的全面的管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

(一)公司未來發(fā)展對運營管理的需求

公司的不斷發(fā)展和未來發(fā)展規(guī)劃對管理水平提出了新的要求，必須找到一個化的管理工具來為管理層服務(wù)。

新的管理信息系統(tǒng)必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。要能夠幫助企業(yè)建立一種包括激勵機制和評價標準在內(nèi)的新管理體制，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進，有效提高生產(chǎn)效率。

新的管理信息系統(tǒng)要把組織看作是一個組織，以社會組織的相互協(xié)作功能為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起“上情下達、下情上達”的有效信息交流溝通系統(tǒng)，迅速提高組織的效率。

新的管理信息系統(tǒng)要把企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈管理。把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，以實現(xiàn)企業(yè)各種資源的充分利用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和信息化管理思想的出現(xiàn)要求企業(yè)充分利用Internet技術(shù)及信息交換技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。

(二)公司未來發(fā)展對財務(wù)管理與核算的需求

財務(wù)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)重要的決策支持系統(tǒng)。對外報告的財務(wù)信息，要把握真實性、時效性、重要性和決策性的原則。這些原則對滿足企業(yè)決策層和管理層的財務(wù)管理信息同樣要適用，只有努力推廣財務(wù)預(yù)算和功能，才能很好的完善財務(wù)管理系統(tǒng)。

財務(wù)管理目標的確立是隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步而不斷深化。企業(yè)不僅僅歸屬股東，而且也歸屬于相關(guān)利益主體，企業(yè)財務(wù)管理目標除了要滿足股東財富最大化和關(guān)注相關(guān)利益主體的利益，還要求企業(yè)通過財務(wù)管理活動兼顧社會效益，履行社會責任。

(三)財務(wù)管理也要進行創(chuàng)新

在創(chuàng)新財務(wù)管理內(nèi)容中預(yù)算管理是首要點。通過預(yù)算目標的確定、分解與落實、執(zhí)行與調(diào)整、評價與考垓等，反映企業(yè)對市場要求的應(yīng)變和措施，對企業(yè)起到規(guī)劃發(fā)展、協(xié)調(diào)行動、控制經(jīng)營等方面的作用。

(四)風險管理的作用應(yīng)高度重視

到一定階段一定規(guī)模時，固定資產(chǎn)投資的加大、擔保的增加、應(yīng)收賬款的滯收、生產(chǎn)資金的各有短缺等，企業(yè)有發(fā)展財務(wù)風險的可能性，因此建立資產(chǎn)財務(wù)狀況評價體系和財務(wù)風險預(yù)警機制有著重要的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)財務(wù)核算和企業(yè)運營管理相結(jié)合的財務(wù)信息化解決方案

承德露露股份有限公司于1999年引進安易財務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)公司了財務(wù)信息管理第一次飛躍。自2001年開始開發(fā)實施企業(yè)信息化到2003年，公司已成功的實施動行了ERP管理系統(tǒng)，為以后財務(wù)業(yè)務(wù)一體化鋪墊了基礎(chǔ)。2003年公司提出了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化設(shè)計思想，并與吉大工易軟件公司合作在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計出了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化《露露運營管理系統(tǒng)》。

(一)方案的提出

根據(jù)公司未來發(fā)展對財務(wù)信息化解決方案的需求，最佳的企業(yè)財務(wù)解決方案應(yīng)該是財務(wù)管理信息系統(tǒng)和企業(yè)運營管理系統(tǒng)相結(jié)合的集成系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，公司融合傳統(tǒng)的財務(wù)管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理系統(tǒng)的特點提出了“財務(wù)業(yè)務(wù)一體化”的運營管理系統(tǒng)概念。

隨著公司業(yè)務(wù)品種的增加和業(yè)務(wù)量的增大，將公司的產(chǎn)、購、銷、存與財務(wù)管理結(jié)合起來的“財務(wù)業(yè)務(wù)一體化”的運營管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，建立起產(chǎn)、購、銷、存一體化的內(nèi)部財務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)核算及登記全部由機一次自動集成。

(二)方案的實施

加強完善企業(yè)信息化建設(shè)。財務(wù)業(yè)務(wù)一體化方案的前題是必須先有業(yè)務(wù)信息化的基礎(chǔ)，做為一財務(wù)管理系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)的準確是最基礎(chǔ)的，只有企業(yè)將信息化發(fā)展到成熟階段業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)才能保證準確，在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化前，必須將公司分銷、生產(chǎn)、采購、存儲等管理模塊完善，并在保證上線運行無誤，這樣才能確保傳給財務(wù)的數(shù)據(jù)準確可靠。

對財務(wù)人員進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。信息化的過程就是一個管理的變革，業(yè)務(wù)流程的改進，會設(shè)計到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整及人員業(yè)務(wù)的改變。首先對人員進行信息化認識上的講解，其次對人員進行系統(tǒng)操作及流程的培訓(xùn)。

對系統(tǒng)進行綜合評價。系統(tǒng)運行一段時間后要對系統(tǒng)進行運行評價，要讓所有人員發(fā)表自己的看法，讓他們談出自己的體會，由項目經(jīng)理，對系統(tǒng)進行完善改進，促使系統(tǒng)更好的運行。

(三)方案的使用效果

，公司信息化建設(shè)基本上完成，組織機構(gòu)調(diào)整，流程優(yōu)化已結(jié)束，各業(yè)務(wù)流程運行正常，實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，一個以客戶為中心，以訂單為導(dǎo)向，圍繞實現(xiàn)成本核算所展開的各項業(yè)務(wù)流程的大型財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理系統(tǒng)已全面實施。

實現(xiàn)了公司的數(shù)據(jù)共享。在傳統(tǒng)管理中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)不連接，財務(wù)數(shù)據(jù)要滯后并且容易出現(xiàn)失誤造成數(shù)據(jù)不準確，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化后，財務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)了直接由業(yè)務(wù)端的及時準確傳輸。

實現(xiàn)了公司資源的統(tǒng)一配置。公司所有資源經(jīng)過整合后能夠最大限度的發(fā)揮其效能，物流資源經(jīng)過整合使公司物流的流程更加合理，流動資金周轉(zhuǎn)速度加快，商流資源和銷售資源配置更加合理，資金流資源也得到有效整合。

企業(yè)財務(wù)核算和企業(yè)運營管理相結(jié)合的財務(wù)信息化解決方案的實施還加強了公司的財務(wù)監(jiān)督功能，提高了公司整體的運營效率。

四、加快企業(yè)財務(wù)信息化建設(shè)，提高企業(yè)綜合競爭力

第3篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

（一）案例的大小與選取

運營管理案例從內(nèi)容來看有大小之分。大案例一般篇幅較長、細節(jié)俱全，往往涉及到運營活動中的某一階段或具有相互聯(lián)系的運營業(yè)務(wù)，如哈佛大學(xué)編寫的經(jīng)典案例均屬此類型；小案例一般短小精悍，通常是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運營活動的某一環(huán)節(jié)或某項知識點設(shè)計的案例。大小案例各有其優(yōu)缺點。大案例注重提供大量的原始資料作為分析基礎(chǔ)，涉及內(nèi)容比較全面，且具有內(nèi)在聯(lián)系性，融合了多種知識與分析方法，可以為學(xué)生提供一個企業(yè)實際生產(chǎn)運營的全部狀況，有利于培養(yǎng)學(xué)生從繁復(fù)紛亂的背景資料中獲取關(guān)鍵信息要素的能力。但大案例也有不足之處，內(nèi)容涉及面廣不利于教師備課，學(xué)生也很難把握主要知識點，且今后實際工作中，大多數(shù)學(xué)生并不會面臨如此復(fù)雜的決策環(huán)境。而小案例強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)運營某一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識，提供企業(yè)縮影或某側(cè)面情況，并不糾結(jié)于表面數(shù)據(jù)和細枝末節(jié)，這利于教師解決實踐教學(xué)中的關(guān)鍵問題，避免學(xué)生陷入紛繁的數(shù)據(jù)資料，從而在短時間內(nèi)接觸到更多的案例，有更多機會了解企業(yè)實際運營情況，從多方面掌握運營管理的基本原理與方法，但其不足之處在于無法有效培養(yǎng)學(xué)生綜合分析和解決問題的能力。在運營管理案例教學(xué)中可以靈活選用大小案例。首先從教學(xué)目的來講，通常在導(dǎo)入概念、理解方法原理時應(yīng)用小案例。比如在講授企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略時，為學(xué)生介紹了上汽集團從僅有整車廠發(fā)展為97%以上的零部件為國產(chǎn)化的發(fā)展歷程，該案例非常短小，重點關(guān)注上汽縱向一體化的原因，使學(xué)生對何時采用縱向一體化戰(zhàn)略有個清晰的認識；在講授企業(yè)選址方法的時候，引入了“東灣核電站選址”的案例，不到三千字的案例卻清楚地對深圳市附近土洋、東山、湖頭角三個備選廠址作了分析，對廠址技術(shù)條件、經(jīng)濟效果等因素做了比較，能夠使學(xué)生更深刻快速地了解因素評分法在企業(yè)選址中的應(yīng)用。而在對所學(xué)知識復(fù)結(jié)并鼓勵學(xué)生探索式學(xué)習時則采用大案例。例如在運營管理課程即將結(jié)束時，會讓學(xué)生討論“惠普噴墨系列打印機供應(yīng)鏈”這樣的案例，該案例涉及到運營管理領(lǐng)域的多個問題，包括供應(yīng)鏈設(shè)計、JIT制造、配送中心的功能、產(chǎn)品需求預(yù)測、安全庫存制定、牛鞭效應(yīng)、模塊化生產(chǎn)、定制化延遲等，讓學(xué)生在解決問題的同時對整個運營管理課程所學(xué)知識做個總結(jié)回顧。其次，可以針對教學(xué)對象選用大小案例。對于本科生來說，不僅缺乏實際工作經(jīng)驗，對管理類相關(guān)知識還不能很好地融合。雖然運營管理課程通常都設(shè)置在大三或大四學(xué)年，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習了管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源等管理類專業(yè)課，但掌握的知識點較為零亂破碎，無法連貫起來，這為分析運營管理綜合性大案例帶來很大難度，很難從紛亂的背景資料中發(fā)現(xiàn)主要問題，若教師一點點的梳理，課時又不夠。因此為本科生教學(xué)更多選用小案例是不錯的選擇，既能夠在課堂上當堂完成案例分析，又能夠達到學(xué)生認識企業(yè)運營管理業(yè)務(wù)的多樣化、掌握關(guān)鍵知識點的目的，增加了教學(xué)趣味性。而對研究生尤其是在職MBA學(xué)生來講，則以大案例分析為主，授課過程中根據(jù)需要隨時插入小案例。研究生已經(jīng)具備了較為完善的管理基礎(chǔ)知識，部分學(xué)生甚至具有實際工作經(jīng)驗，多分析大案例能夠培養(yǎng)他們快速發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題并提出解決方案的綜合能力；但小案例在課程講授中也必不可少，能夠加深學(xué)生對知識點的印象和理解。筆者的經(jīng)驗是在每章授課過程中至少運用2個左右的小案例作為引導(dǎo)和方法的說明，綜合性的大案例采用5個左右為佳。

（二）案例的生熟與選取

所謂生熟案例是指從應(yīng)用的廣泛程度來分類。一些廣為人知、在很大范圍內(nèi)得到應(yīng)用，并且有極其詳細的使用說明的案例可以稱之為熟案例，這類案例通常在編寫時被精心設(shè)計，背景資料、數(shù)據(jù)運用等非常講究，使用說明也極盡精細，在使用過程中根據(jù)師生反饋還不斷地修正調(diào)整，哈佛大學(xué)的許多經(jīng)典案例均屬于熟案例。對教師來講，使用此類案例有據(jù)可依，比較容易把控進度節(jié)奏，始終引導(dǎo)學(xué)生圍繞主題進行討論。而生案例通常是指根據(jù)最新資料編寫的較為粗糙、未經(jīng)打磨、使用者較少的案例，這類案例雖然涉及到的問題不一定典型，但因其數(shù)據(jù)資料比較新穎，更能反映當下的運營管理問題而受到學(xué)生歡迎。筆者使用的生案例通常來自兩方面，一方面根據(jù)報刊電視等新聞媒體資料自己整理，篇幅一般不長，能夠說明問題即可。在講授企業(yè)往原材料端縱向延伸時，就編寫了國內(nèi)最大的實木地板制造商———安信從單純銷售地板到種植木材的縱向一體化進程，選取的企業(yè)即貼近學(xué)生生活、又容易被各層次的學(xué)生理解；另一方面根據(jù)MBA學(xué)生的畢業(yè)論文進行改編。MBA學(xué)生的畢業(yè)論文大多選用自己所在企業(yè)為研究對象，最能反映企業(yè)實際情況并且數(shù)據(jù)翔實。筆者所在學(xué)校以研究港口物流、航運企業(yè)為特色，MBA學(xué)員大多來自港航企業(yè)，在指導(dǎo)學(xué)生撰寫寧波港口物資搬運的質(zhì)量控制畢業(yè)論文時，把該論文改編成案例并應(yīng)用于質(zhì)量管理模塊的學(xué)習，既能加深學(xué)生對行業(yè)的理解、又能學(xué)習質(zhì)量控制工具在企業(yè)中的具體應(yīng)用。在不考慮時代經(jīng)濟背景、僅作為知識點傳授時，最好選用熟案例，利于教師備課。比如運營管理領(lǐng)域耳熟能詳?shù)?ldquo;紅酸果”案例，研究了紅酸果生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)處理能力差異過大的問題，該案例配有詳盡的分析過程，甚至用仿真工具模擬出各種解決方案的效果，授課效果非常好；講授供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)時，“啤酒游戲”也是必用的案例，不僅學(xué)生感受直觀，還有全球眾多商學(xué)院學(xué)生參與游戲的結(jié)果作為參考。但涉及到當下經(jīng)濟背景和較新運營理念時，還是需要與時俱進，從學(xué)生的實際情況和本地實際出發(fā)，選編符合企業(yè)運營管理實際發(fā)展的生案例，使學(xué)生感覺這些管理現(xiàn)象就發(fā)生在自己身邊。

二、運營管理案例教學(xué)的實施方式

鑒于授課學(xué)時的限制，筆者在運營管理教學(xué)實踐中采用了多種方式進行案例教學(xué)，能夠在授課效率和質(zhì)量之間取得平衡。

（一）即興穿插式

教師在授課過程中根據(jù)需要即興舉例的方式，大多采用小案例，教師對案例的處理方法不直接發(fā)表意見，僅簡短陳述企業(yè)的實際做法，多在引入運營概念、原理方法時使用。該方式既能運用多樣化案例、理論聯(lián)系實際，又不需要學(xué)生占用過多的課堂時間思考討論，教學(xué)效率較高，很適合本科教學(xué)。

（二）分組討論式。

當班級學(xué)生人數(shù)在40人以下時可以采用這種方式。通過團隊合作，可以調(diào)動每一位同學(xué)的積極性，發(fā)揮群體智慧，能夠使案例分析多樣化、全面化、周全化。這種方式需要占用學(xué)生的課余時間提前進行資料閱讀和討論，難免產(chǎn)生“搭便車”現(xiàn)象。教師要熟悉學(xué)生的背景信息，根據(jù)學(xué)生的知識經(jīng)驗、能力和性格等進行合理分組，可以采用“角色扮演”等方式，每組控制在5~8人為宜，通過提出一個又一個的問題引導(dǎo)每個小組成員參與討論，并不時插入簡短講解，澄清學(xué)生的認識，達到教學(xué)目的。但其耗時性決定了一門運營管理課程使用1～2次分組討論式案例教學(xué)比較合適，過多運用會擠占基礎(chǔ)知識的傳授。

（三）頭腦風暴式

需要學(xué)生參與質(zhì)疑討論而不占用過多課堂教學(xué)時間的案例教學(xué)實施方式，其授課效率在即興穿插式和分組討論式之間。即在學(xué)生提前閱讀資料的基礎(chǔ)上，老師通過直接點名的方式讓學(xué)生參與討論，每個問題都可分為質(zhì)疑、答疑、存疑這樣的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生之間互相質(zhì)疑、答疑，遇到有爭議的問題可以存疑。每個問題可以讓2~3名學(xué)生參與進來，一個案例可以涉及到6~10位同學(xué)，通過頭腦風暴式的轟炸，學(xué)生對案例的認識更加清晰，從而達到解決問題的目的。

三、運營管理案例教學(xué)實踐中存在的問題

（一）案例更新難

熟案例雖然經(jīng)典但過于陳舊，并且缺乏國內(nèi)企業(yè)的案例，完全依賴教師自身編寫或?qū)ふ艺n程適用的生案例，不僅造成教育資源的極大浪費，還難于保證案例教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定。

（二）案例教學(xué)的效率有時達不到預(yù)期的效果

案例教學(xué)要求學(xué)生的積極參與，碰到發(fā)言不活躍的班級，往往難以碰撞出火花，造成教師自問自答的局面。

（三）教師缺乏企業(yè)運營經(jīng)驗，導(dǎo)致案例難以講透

第4篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

關(guān)鍵詞：CPIM；物流管理；培養(yǎng)方案；課程體系；教練模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

Abstract： The mission of logistics management specialty education in university is to cultivate students management technology and skills in order to better serve the society， unfortunately our cognition of management technology and skills with the demand of the society is always bias and leads to substantial invalidation of education. Based on the logistics management specialty of Xiamen University Tan Kah Kee College as an example， pipelining out the three sticking main symptoms and appearances， this paper elaborates into nine ideological stratifications for the long-standing problems to make deep root cause analysis， puts forward the six strategies or initiatives of the quasi business unit organizational change， the SAP CPIM professional orientation， coach-way education， professional certified curriculum system， no gap and seamless practical teaching， and subculture educational promotion， it also explains the necessity and urgency of the reform and its historic significance.

Key words： CPIM； logistics management； training scheme； course system； coach-way model

0 引 言

大W物流管理專業(yè)教育的使命是培養(yǎng)學(xué)生管理技術(shù)和技能以便更好地服務(wù)于社會，但我們對管理技術(shù)與技能的認知與社會的需求總是存在偏差并導(dǎo)致教育某種失效。本文主要結(jié)合作者20多年來在行業(yè)龍頭企業(yè)從事技術(shù)和中高層物流管理工作的切身體會感受和8年來一線教師與基層管理的經(jīng)歷，并查閱了美國、德國等在該領(lǐng)域高校的相關(guān)策略、舉措與教育管理文獻，以廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院物流管理專業(yè)為例，針對三個主要癥狀與表象，從九個意識形態(tài)方面對長期存在的問題作根源分析，提出準事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)變革、CPIM與SAP 式專業(yè)定位、教練式應(yīng)用型教學(xué)、職業(yè)認證式課程體系、切合無縫式實踐教學(xué)、亞文化教學(xué)的改革策略，并闡述這種改革的必要性、緊迫性和歷史意義。

1 物流管理專業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 專業(yè)概況。廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院是國家教育改革一號國策下較早一批的獨立院校，承載著國家高校改革的夢想與寄托。應(yīng)用型本科物流管理專業(yè)是2004年開始招生，2009年被授予福建省特色專業(yè)，年均招生規(guī)模約150人，2009年建立了ERP實驗室，2015年建立了仿真實驗室，專任教師約10人，目前有副教授4人，雙師型教師4人，校企合作企業(yè)約20家。

1.2 學(xué)生學(xué)習主動性不高。主要表現(xiàn)在上課出勤率不高，課堂紀律不好，課后很少有學(xué)生看書，考試突擊，作業(yè)完成馬虎。同行交流反應(yīng)情況類似，似乎是現(xiàn)代高校的某種通病。

1.3 部分學(xué)生對就業(yè)環(huán)境不滿?！捌鋵嵑芏辔锕軐I(yè)畢業(yè)生都沒從事對口工作，從事過倉管和快遞工作的同學(xué)發(fā)誓他以后再也不會去搞物流了?！边@是嘉庚物流管理專業(yè)2013界畢業(yè)生的原話，反映出部分畢業(yè)生對物流工作環(huán)境的不滿。

1.4 專業(yè)與社會需求錯位。主要表現(xiàn)在企業(yè)對物流與供應(yīng)鏈管理崗位普遍緊迫需要有SAP使用經(jīng)驗和CPIM職業(yè)認證的人員，而高校的課程體系普遍長期滯后，ERP實驗室建設(shè)普遍流于形式。與此同時，美國、德國、韓國、日本、新加坡等國的高校卻能緊緊圍繞全球業(yè)界的主導(dǎo)需求開展教學(xué)工作。

2 物流管理專業(yè)問題分析

針對上述列舉的三個主要現(xiàn)狀，從專業(yè)戰(zhàn)略偏差、管理興國迭代與變遷、管理氣質(zhì)培養(yǎng)路徑、教育者認識差異、專業(yè)培養(yǎng)方案定位分散、專業(yè)課程體系滯后、專業(yè)教材背離、就業(yè)理想偏差和從業(yè)與學(xué)科特點九個方面做意識層面的根源分析。

2.1 專業(yè)戰(zhàn)略偏差。愿景（vision）也稱遠景。為什么還有極少數(shù)高校把物流管理僅定位在“致力服務(wù)于大型制造企業(yè)”？這反映了不同的理解、觀念與戰(zhàn)略意識，也決定了對學(xué)生培養(yǎng)的不同層次、不同的推動力與影響力。自從20世紀60年代MRP計算機化輔助管理進入了研發(fā)、生產(chǎn)、營銷三位一體的制造企業(yè)后，普遍成立了新的多功能集成化職能部門――“物料部”，主要負責生產(chǎn)計劃、物料計劃、作業(yè)計劃、采購計劃、能力計劃，并負責訂單處理、倉儲與配送、客服服務(wù)、運輸、報關(guān)報檢等。這樣一個職能部門上接營銷部、研發(fā)部和公司戰(zhàn)略，下接IT軟件開發(fā)部，并與人力資源部，財會部，工業(yè)工程部和生產(chǎn)部相互銜接，構(gòu)成了整個企業(yè)的運營管理中心或中樞，就如MRP是ERP的核心。其中會計與財務(wù)管理在MRP環(huán)節(jié)全面實現(xiàn)了計算機自動化，使事后財務(wù)變成了與業(yè)務(wù)同步聯(lián)動，在進一步完善的ERP管理中取得了整個企業(yè)各職能部門的有效聯(lián)動和協(xié)同，力圖使業(yè)務(wù)流程無縫鏈接、不斷增值和不斷標準化，以取得更大效率與效益。這是一個制造單元的現(xiàn)代管理，其各職能部門的鏈接可以稱為內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，當把集團企業(yè)各個業(yè)務(wù)單元依托MRP/ERP鏈接起來可以稱內(nèi)向供應(yīng)鏈管理（Inner SCM）；當把集團企業(yè)各個業(yè)務(wù)單元依托MRP/ERP與外部供應(yīng)商、分銷商、零售商、顧客等鏈接起來統(tǒng)稱為供應(yīng)鏈管理，并進一步在云計算平臺與移動設(shè)備下實現(xiàn)移動、遠程與虛擬辦公。企業(yè)在物料部管理人才錄用上與高校的物流管理對接，這種認識有助于高校經(jīng)管類各專業(yè)的合理定位、資源分配與預(yù)算，如專業(yè)排次、招生分配、師資配備、ERP實驗室建設(shè)等。

2.2 管理興國迭代與變遷。科技興國的首要在管理興國，前者是樹，后者是土壤，沒有肥沃至深的土壤，就難有根深枝壯的大樹。以前一國的管理人才培養(yǎng)主要通過高校的工商管理MBA專業(yè)，近年來，也普遍有種意識，圍繞企業(yè)的人、財、物、信息，財落到了會計與財務(wù)管理專業(yè)，物落到了物流管理專業(yè)，信息落到了信息系統(tǒng)與管理專業(yè)，工商管理專業(yè)退守至人力資源管理方向或?qū)I(yè)，一小部分還固守其企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心?，F(xiàn)在是MRP/ERP主導(dǎo)的制造企業(yè)的日常運營管理，物流與供應(yīng)鏈管理者不斷地快速成為了企業(yè)的各級管理者直至高層管理人員。此外，傳統(tǒng)MBA專業(yè)也推出供應(yīng)鏈管理專業(yè)。這是否意味著一國的管理人才構(gòu)建已從傳統(tǒng)的工商管理MBA走向現(xiàn)代的物流與供應(yīng)鏈管理MBA。

2.3 管理氣質(zhì)培養(yǎng)路徑。當機器取代工人時，它解放了工人也解放了管理者，當實現(xiàn)“機器+工人”的作業(yè)模式時，它綁定了工人也緩解了管理者，進一步到“軟件+職員”的業(yè)務(wù)運作時，它綁定了職員也一樣緩解了管理者。MRP系統(tǒng)是生產(chǎn)、物料、作業(yè)、能力的計劃中心，為高管決策提供保障，MRP運作容不得人浮于事、互相推諉和半點虛假，使得管理者和員工職責分明，有章可依。融入到科學(xué)管理的工作氛圍中，從而提高管理者和員工的氣質(zhì)。

2.4 教育者認識差異。專業(yè)內(nèi)教師間也因?qū)I(yè)領(lǐng)域不同存在認識差異，即便同是有幾十年企業(yè)背景的雙師型教師之間，由于所屬行業(yè)不同，企業(yè)層次與管理平臺不同，企業(yè)的管理類型不同（運營型與項目型）等，認識的差異是很大的，且很難改變。比如項目型企業(yè)經(jīng)歷者，因為沒有在基于MRP/ERP的運作型管理的制造企業(yè)的經(jīng)歷，就非常難理解到底什么是物流管理的核心，也很難理解這個核心的意義和作用，更談不上針對這個核心該配備怎樣的最佳課程組？長期項目型的工作傾向會對專業(yè)熱點比較敏感，于是每個熱點都想開一門課，意識不到通常的做法是把前沿與熱點合并成一門高年級課程，導(dǎo)致寶貴的有限學(xué)分被占用了，更意識不到因核心課程組的缺失導(dǎo)致專業(yè)核心競爭力的長期缺失，使得因缺失核心課程將導(dǎo)致我國企業(yè)長期低端思維的惡性與低效競爭，也意識不到這種社會意識形態(tài)的改變在高校教育的緊迫感。結(jié)果是，一方面業(yè)界廣泛呼吁物流領(lǐng)域不缺中、低端人才，缺的是高端物流管理人才；另一方面高校物流管理卻培養(yǎng)大量的中低端人才。

2.5 專業(yè)培養(yǎng)方案定位分散。絕大部分高校本科物流管理專業(yè)都籠統(tǒng)定位在“企業(yè)物流管理”上，包括985、211、獨立學(xué)院和部分大專院校。課程體系設(shè)置上，差異很明顯，從寬泛的物流經(jīng)濟到功能單一的第三方物流；在學(xué)分設(shè)置上，高、低不等；專業(yè)定位上，從含糊到具體不等，如華中科大、天津大學(xué)具體定位到“服務(wù)于大型國際制造企業(yè)”。從物流領(lǐng)域涉及企業(yè)來看，有供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、海陸空運輸企業(yè)、倉儲與配送企業(yè)、貨代、碼頭、機場、汽運站、火運站、物流中心、第四方物流等。從高校物流相關(guān)管理類專業(yè)上，有采購管理、物流管理、運輸管理、國際航運、物流工程、工業(yè)工程等。一個設(shè)計、制造與營銷三位一體的企業(yè)都基本上包含或涉及了物流的各功能領(lǐng)域，同時所謂的第三方物流企業(yè)其實是圍繞著具有設(shè)計、制造與營銷三位一體的第一、第二方企業(yè)的物流功能提供和展開服務(wù)的。核心相當于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點或人體的脈點與穴位，要使全社會物流網(wǎng)絡(luò)健康而有競爭力，必須努力做好各制造企業(yè)的核心節(jié)點，第三方物流企業(yè)要參與到第一、第二方制造企業(yè)的物流管理核心計劃環(huán)節(jié)。因此，目前高校物流管理專業(yè)缺乏重點定位和配套教學(xué)體系，對專業(yè)發(fā)展、業(yè)界緊迫需求、學(xué)生生涯，甚至整個物流行業(yè)的發(fā)展都帶來很大的影響。

2.6 專業(yè)課程體系滯后。就制造業(yè)MRP計劃環(huán)節(jié)的核心崗位而言，目前絕大部分高校開設(shè)的相關(guān)課程是《生產(chǎn)運作管理》或《運營管理》和《ERP原理與應(yīng)用》?！哆\營管理》是國際國內(nèi)經(jīng)管類各專業(yè)普遍開設(shè)的，《ERP原理與應(yīng)用》的定位主要是面對信管與其它非物流管理專業(yè)開設(shè)的。物流管理專業(yè)僅開設(shè)這些課是難以勝任MRP計劃環(huán)節(jié)的核心崗位。從該領(lǐng)域的國際職業(yè)認證APICS/CPIM來看，共是五個模塊，培訓(xùn)按10個學(xué)分，考試涉及的全套培訓(xùn)資料、歷屆考試資料、參考書近30本，不少美國高校的物流與供應(yīng)鏈管理專業(yè)把APICS的資格考試成績作為大學(xué)同等學(xué)科的學(xué)分對待，韓國大部分高校物流管理專業(yè)則要求學(xué)生先通過CPIM考試才能畢業(yè)，新加坡則是采取政府補貼方式鼓勵學(xué)生與從業(yè)人員參加APICS多個職業(yè)認證等。而我國專業(yè)課程體系設(shè)置相對滯后，需要更多高校管理者與教育者根據(jù)我國現(xiàn)有的具體情況借鑒國外的先進經(jīng)驗，設(shè)置專業(yè)課程體系，縮小與先進國家的差距。

2.7 R到灘謀忱搿V饕有兩個背離：一個是應(yīng)用性背離，經(jīng)管類的國際與全球化教材的預(yù)設(shè)與基點是為設(shè)計、制造與營銷三位一體的國際大型企業(yè)或500強服務(wù)的，教師與學(xué)生都很難有機會得到全面實踐與訓(xùn)練。另一個是準確性背離，教材一定程度上有章節(jié)雜亂，順序不一；主次不明，層次不分等問題。

2.8 就業(yè)理想偏差。研發(fā)、制造與營銷三位一體的MRP/ERP管理型制造企業(yè)的組織功能或崗位按管理難度可分三類：第一類是需求預(yù)測、生產(chǎn)計劃、物料計劃、作業(yè)計劃、能力計劃、全球采購、庫存控制；第二類是客戶服務(wù)、呼叫中心、訂單處理；第三類是倉儲、配送、運輸、貨代、船務(wù)、報關(guān)、商檢、保險、裝卸、搬運、包裝和回收等，這三類都是企業(yè)不可缺失的主要和重要職能，是客戶、營銷和生產(chǎn)的重要保障。其中，運輸、船務(wù)、貨代、報關(guān)、商檢和保險等單一、簡單功能，通常由專業(yè)的第三方物流企業(yè)代辦，第三方物流公司則要無條件的隨時、隨處按照第一和第二方企業(yè)相應(yīng)的要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到與第一和第二方企業(yè)無縫、無滯、標準化、高效益、高效率的協(xié)同。這些崗位按形態(tài)也可分三類，第一類是“大腦+軟件”，有思想，有交流。第二類是“體力+軟件”，少思想，少交流。第三類是“體力+設(shè)備”，類似“工人+機器”。目前嘉庚學(xué)院物流專業(yè)的歷界畢業(yè)生在物流領(lǐng)域的就業(yè)崗位多在二、三類，少數(shù)進入第一類。制造企業(yè)緊迫需要的是第一類核心計劃類人才，高校目前的課程體系很難滿足這樣的需求。

2.9 從業(yè)與學(xué)科主要特點。清晰認識從業(yè)與學(xué)科主要特點有助于把握培養(yǎng)方案、課程體系、實踐教學(xué)、一線教學(xué)、就業(yè)輔導(dǎo)等。以下是筆者多年來的工作體會。

（1）管理高：從微觀企業(yè)角度，橫向跨度大，涵蓋多職能部門一體化跨部門組織，縱向戰(zhàn)略管理、運營管理、作業(yè)管理、一線作業(yè)四位一體；從宏觀上，物流聯(lián)系一國經(jīng)濟的所有領(lǐng)域。要求物流管理的知識水平、實踐經(jīng)驗、系統(tǒng)能力、概念能力和協(xié)調(diào)能力很高，同時要有一定的作業(yè)和管理經(jīng)驗。

（2）職能多：采購部、倉儲部、庫存控制部、物料部、訂單部、維修部、呼叫中心部、配送部、海路空運輸、保險、通關(guān)、商檢等多個職能部門和跨企業(yè)的及其復(fù)雜、多功能的虛擬組織和復(fù)雜的系統(tǒng)管理。

（3）學(xué)科廣：市場營銷、國際貿(mào)易、地理、交通運輸、經(jīng)濟、工商管理、項目管理、物流工程（管理、工學(xué)類）、電子商務(wù)（經(jīng)濟、管理、工學(xué)類）、計算機與信息科學(xué)、通信、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、物流管理等多學(xué)科的、發(fā)展的、動態(tài)的綜合應(yīng)用。

（4）變化多：多學(xué)科微小的改進折射到物流系統(tǒng)就可能產(chǎn)生很大的效果。

（5）服務(wù)廣： 宏觀上，服務(wù)于其他一切行業(yè)；微觀上，服務(wù)于生產(chǎn)、營銷、客戶和工程。

（6）權(quán)利大：可以給企業(yè)任何人、供應(yīng)商、擴展組織、虛擬組織、第三方、第四方派發(fā)工作單，建立KPI考核指標。

（7）考核廣：職能部門多，KPI的考核面廣，是最多KPI的部門。

（8）差異大：基層作業(yè)人員至高層管理人員工作強度與相應(yīng)報酬差距很大。

（9）微妙深：復(fù)雜系統(tǒng)微小的調(diào)整就可能產(chǎn)生巨大的效益。

（10）平臺異：有實力的企業(yè)各種業(yè)務(wù)平臺越優(yōu)越并不斷謀求改善，不斷促進業(yè)務(wù)發(fā)展，相反實力差的企業(yè)，發(fā)展較為困難。

（11）潛力大：是企業(yè)利潤的源泉。

（12）工資高：物流部門中高層管理人員可以有很高的工資，所有職能部門中通常是最高的。

（13）升職快：成為企業(yè)總經(jīng)理的概率高、速度快。

（14）高時效：各環(huán)節(jié)都有不同的時間要求，造成時間延誤，常常導(dǎo)致嚴重問題。

（15）高即時：所有需求信息和作業(yè)數(shù)據(jù)要求作業(yè)人員在第一時點輸入或傳遞。

（16）高準確：所有需求信息和作業(yè)數(shù)據(jù)輸入要求作業(yè)準確，錯誤有時是致命的。

（17）高細致：有些環(huán)節(jié)工作要求非常細致、準確，錯誤常常是致命的。

（18）高協(xié)同：橫向直線各環(huán)節(jié)高度協(xié)同、不可閃失，縱向管理協(xié)同與橫向直線運營和作業(yè)協(xié)同缺一不可，主輔有別。

（19）高重視：微觀上董事長、總經(jīng)理高度重視和參與。宏觀上行業(yè)協(xié)會積極引導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)濟有效協(xié)同，國家納入戰(zhàn)略規(guī)劃，成為國家競爭力的象征。

（20）教材亂：國內(nèi)教材存在多種版本。

（21）定位難：涉及領(lǐng)域多，權(quán)重不同，顧此失彼，標準不一。

（22）戰(zhàn)役性：物流行業(yè)競爭激烈，市場爭奪戰(zhàn)，客戶爭奪戰(zhàn)，價格戰(zhàn)等不停，好比一起永不停息的，沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

綜上所述，造成學(xué)生學(xué)習主動性不高、學(xué)生就業(yè)不滿、專業(yè)與社會需求錯位的現(xiàn)狀是跟專業(yè)戰(zhàn)略偏差、管理興國迭代與變遷、管理氣質(zhì)培養(yǎng)路徑、教育者認識差異、專業(yè)培養(yǎng)方案定位分散、專業(yè)課程體系滯后、專業(yè)教材背離、就業(yè)理想偏差和從業(yè)與學(xué)科特點等九個方面的意識層面有相當大的關(guān)系。

3 應(yīng)用型本科物流管理專業(yè)教改思路與策略

3.1 準事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)變革。本科應(yīng)用型物流管理專業(yè)的建設(shè)，離不開學(xué)術(shù)與應(yīng)用并舉，在專業(yè)建設(shè)前期，專業(yè)帶頭人不僅要具備理論知識，也應(yīng)具備多年的企業(yè)實踐經(jīng)驗，了解現(xiàn)代企業(yè)的實際需求，積極聽取業(yè)界資深人士的建議，帶領(lǐng)團隊構(gòu)建合適的培養(yǎng)方案與課程體系，構(gòu)建有機、有效的實踐教學(xué)平臺；在學(xué)術(shù)推進上，可以任命一位有教學(xué)經(jīng)驗、理論知識淵博的教師作為專業(yè)學(xué)術(shù)主任。在高校組織結(jié)構(gòu)上，針對專業(yè)發(fā)展初期與成長期階段，在原有高校的組織架構(gòu)上適當傾向事業(yè)部組織類型，配備專職業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分析員兼行政秘書，密切協(xié)助專業(yè)主任的開拓與發(fā)展，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是行業(yè)需求分析與定位、培養(yǎng)方案定位、理論課程體系構(gòu)建、實踐與實驗課體系構(gòu)建、教學(xué)實施、教學(xué)效果分析、社會效果分析、差異與改進。在成熟階段，可以恢復(fù)到原高校的傳統(tǒng)組織模式。

3.2 CPIM與SAP式專業(yè)定位。本科應(yīng)用型管理專業(yè)要更多的定位在服務(wù)于制造企業(yè)，滿足核心崗位的需求。這些崗位在企業(yè)的準入資格培訓(xùn)與培養(yǎng)要付出很大的代價和很長的時間，非常需要有更多高校的投入。需要高校嫁接APICS CPIM的知識體系與模塊，同時建設(shè)SAP ERP教學(xué)實驗室，這兩者都是定位在企業(yè)核心崗位，目前業(yè)界普遍要求有CPIM資格證書和SAP經(jīng)驗。

3.3 教練式應(yīng)用型教學(xué)?？蒲信c創(chuàng)新帶來加速度與跳躍式的發(fā)展，規(guī)范與標準化帶來速度與效率。第一個問題APICS用了60年，鍛造了自有的知識體系，推出了職業(yè)認證，成就了全球業(yè)界標準化，成為了全球業(yè)界工作與交流的語言，A得了國際的廣泛認可與崇敬，成為全球行業(yè)第一。第二個問題SAP用了44年，同樣建立了知識體系、職業(yè)認證、標準化、工作語言，同樣獲得了全球廣泛的認可與崇敬，也成為全球行業(yè)第一。管理有二重性，科學(xué)性和藝術(shù)性，也可簡單分成技術(shù)和技能。管理技術(shù)包含一切概念、分類、模式、系統(tǒng)、理論、方法、途徑、技巧、計算等，難度從高到低，計算是最低的水平，概念是最高的水平，訓(xùn)練是從低到高；管理技能是對技術(shù)的透徹理解、準確應(yīng)用、堅定實施。它需要不斷的學(xué)習，實踐歷練。APICS和SAP對理論與應(yīng)用的“最佳實踐”和“教練”式教學(xué)是值得思考的。

3.4 職業(yè)認證式課程體系。針對核心崗位的準入資格需求，《物料管理》、《高級生產(chǎn)計劃與控制》、《SAP ERP實驗與應(yīng)用》是最重要的三門核心課程，我國高校幾十年來基本都沒有開設(shè)。其次是《營銷管理》、《供應(yīng)鏈管理》和《企業(yè)戰(zhàn)略管理》三門，相當部分高校是有的。推薦APICS CFPIM人士J. R. Tony Arnold， Stephen N. Chapman， Lloyld M. Clive著的《物料管理》，Pearson出版。參考德國某高校最高學(xué)時的三門課依次是《物料管理》（240學(xué)時）、《信息系統(tǒng)》（210學(xué)時）、《物料管理中的過程設(shè)計》（180學(xué)時）。廈大嘉庚物流管理專業(yè)可能是我國第一個開設(shè)《物料管理》課程的高校，于2012年推出，目前還沒看到其它國內(nèi)高校開設(shè)此課程。《高級生產(chǎn)計劃與控制》建議采用Thomas E. Vollmann等合著的版本、Mc Graw Hill出版的《制造計劃與控制》，也是APICS CIRM、CPIM、CFPIM的首選教材。

3.5 切合無縫式實踐教學(xué)。大學(xué)一年級學(xué)生通常學(xué)了《管理學(xué)》，可以結(jié)合本專業(yè)教務(wù)部數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)、圖書館出入數(shù)據(jù)、學(xué)工部社團活動數(shù)據(jù)等做參與式學(xué)業(yè)管理與分析，實踐JDA， SDA， JBA， SBA四個管理崗位角色，體會科學(xué)管理與管理科學(xué)的應(yīng)用；二年級通常完成了《生產(chǎn)運作管理》或《運營管理》和《物料管理》學(xué)習，對各類型制造企業(yè)（ETO、MTO、ATO、MTS等）和其MRP的通用管理架構(gòu)有了系統(tǒng)的學(xué)習，可以安排學(xué)生系統(tǒng)化參觀這些類別的制造企業(yè)，現(xiàn)場感受他們的管理，結(jié)合SAP ERP實驗室思考通用MRP下的特殊性與最佳選型，同時為《高級生產(chǎn)計劃與控制》這門課做好預(yù)備。三年級學(xué)生可以考慮充分利用ERP實驗室、運籌學(xué)實驗室和仿真實驗室做一些老師安排的專題或?qū)W生感興趣的專題；四年級學(xué)生已進入畢業(yè)實習和畢業(yè)設(shè)計階段，可以在老師的指導(dǎo)下，結(jié)合實習企業(yè)或行業(yè)熱點選定畢業(yè)論文題目做深入調(diào)研與分析。

3.6 亞文化教學(xué)促進。首先要深刻理解學(xué)校的愿景、校訓(xùn)、價值觀、辦學(xué)理念等，在此基礎(chǔ)上有機構(gòu)建本專業(yè)的二級愿景、系訓(xùn)、價值觀、治學(xué)作風，這是必要的。本專業(yè)是學(xué)校的子系統(tǒng)，同時具有其獨特性，有不同的社利益相關(guān)者和群體與文化，不斷給本專業(yè)注入明晰、堅定、見效的專業(yè)亞文化也是治學(xué)的重要戰(zhàn)略，需要各級管理者、全體師生與社會利益相關(guān)者的共同努力與推動。

4 結(jié) 論

制造企業(yè)長期缺乏高端物流管理人才，高校長期缺乏對應(yīng)的課程體系，嚴重影響科學(xué)管理與管理科學(xué)的氛圍與氣質(zhì)，影響管理興國、科技興國，影響“中國制造2025”的有力推行。學(xué)生的積極性沒有有效調(diào)動，就業(yè)崗位普遍偏低。在制造領(lǐng)域的管理與德國、美國、日本、韓國等國有相當大的差距。本文力圖引起各界廣泛重視。

參考文獻：

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第5篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

過去一年里，女裝品牌broadcast：播（以下簡稱“播”牌）的銷售額增長了20%，但銷售終端的數(shù)量卻只增加了10個左右。

大部分的銷售增長來自單店業(yè)績的增長。上海日播服飾集團董事、broadcast：播設(shè)計總監(jiān)王陶告訴《第一財經(jīng)周刊》，目前“播”牌在全國有760家門店和商場專柜，而去年的這一數(shù)字是750家左右，“其中包括了一部分關(guān)店和新開店的替代”。

2012年，“播”牌的銷售額為22億元，比上一年增長了25%。在梳理了自身經(jīng)營管理能力的現(xiàn)狀后，公司決定暫緩擴大規(guī)模，將重點放在優(yōu)化庫存和優(yōu)化客戶服務(wù)上。在這樣的策略下，“播”牌在2013年里的平均單店業(yè)績增加了15%。

比如與大商合作開展的供應(yīng)商管理庫存（Vender ManagedInventory，簡稱VMI）就是“播”牌去年開始重點投入的舉措之一。VMI是由供應(yīng)商等上游企業(yè)通過信息手段掌握其下游客戶的生產(chǎn)和庫存信息，并對下游客戶的庫存調(diào)節(jié)做出快速反應(yīng)，降低供需雙方庫存成本的一種供應(yīng)鏈管理手段。簡單地說，在實行VMI之后，原本根據(jù)商下訂單數(shù)量而生產(chǎn)的模式，將轉(zhuǎn)變?yōu)樯滔?0件訂單時，“播”牌只先給到7件貨品，另外3件根據(jù)市場反饋再做后續(xù)的應(yīng)時調(diào)整。

由于“播”牌多年來執(zhí)行的一直是品牌制，主要的市場銷售信息都掌握在商一端，而品牌公司對這些信息的獲得有—定的滯后性，因此在合理管控庫存和市場這件事上，這家公司不得不投入足夠的重視。目前，“播”牌90%的銷售額來自于全國50多個商，品牌公司直營的銷售比重只有10%。這些商中，有約60%都與“播”牌有8年以上的合作關(guān)系。

8年前，“播”牌還只是一個年銷售額2億元的小眾設(shè)計女裝品牌，在全國的銷售網(wǎng)點100多個。2004年，因為原本的設(shè)計總監(jiān)離職，日播服飾集團董事長王衛(wèi)東找到王陶擔任新的設(shè)計總監(jiān)。王陶那時剛剛回國，她有多年在日本和英國生活工作的經(jīng)歷，之前是英國RebelBelle London的首席設(shè)計師。

王陶上任后，憑借自己的理解設(shè)計了第一批“新款”。但由于與“播”牌原本的“田園風”款式差異巨大，很多商的買手在訂貨會上拒絕下單。在巨大的壓力下，王衛(wèi)東與王陶同客戶商定了以70%新款搭配30%舊款的折中方案。結(jié)果，新款在當季的銷售表現(xiàn)遠遠超過舊款，這讓王陶意識到“消費者對時尚的敏感度其實要超過零售商”。

這也讓她確立了為品牌重新定位的決心——根據(jù)自己生活工作的經(jīng)驗，她把目標消費群定位在喜歡文藝的都市女性?！暗珡囊婚_始，我就決定把‘播’牌做成市場性品牌，而不是一個單純的設(shè)計師品牌?！蓖跆照f，從她自己以及周圍朋友的需求來看，她們在生活中有很多需要衣服的場合以應(yīng)對不同的社會角色，比如工作、周末、社交、聚會等，同一個人在不同場景下的衣著風格可能并不統(tǒng)一，因此一個品牌從滿足消費需求的角度來說，也沒有必要—直堅持同一種設(shè)計風格。

這樣的設(shè)計思路為“播”牌打開了市場，擴大了銷售面。2008年底，設(shè)計總監(jiān)王陶兼任了“播”牌的總經(jīng)理職務(wù)，從管理單品設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砥放圃O(shè)計，并負責對商的管理和服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)范圍和銷售規(guī)模的擴大，對品牌公司而言，進行商品流通管理的復(fù)雜度也逐步增加。

在服裝零售行業(yè)，根據(jù)產(chǎn)品在價值鏈上的流通模式不同，主要有三種不同類型的公司。一類是以瑪莎（Marks & Spencer）為代表的自有渠道零售商，主要從事品牌管理和終端銷售；第二類是以ZARA、優(yōu)衣庫為代表的自有品牌零售商，與前者相比，還會自行進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)；另一類則是以耐克、阿迪達斯為代表的品牌商，只負責產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和品牌管理，而將終端銷售交給商?！斑@幾種類型中，由于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)對動態(tài)信息的掌握程度不一，‘渠道外包’的經(jīng)銷模式最容易出現(xiàn)庫存問題?！眲P捷咨詢戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)總監(jiān)韋瑋說。

為了最大程度上規(guī)避庫存問題，“播”牌采取的策略是對經(jīng)銷商的訂貨數(shù)量不制定過于激進的目標，而是希望通過后期追單來加大銷售?！叭绻晃兜劁佖浗o商以提高銷售，若貨品無法被消化，不管積壓在哪個環(huán)節(jié)，最終傷害的還是品牌的整體利益。”王陶說。

在庫存管理方面，“播”牌沒有任何“一刀切”的政策，比如雖然對商訂貨設(shè)置了“買斷折扣”和“退貨折扣”，以及10%的退貨率，但在商的經(jīng)營出現(xiàn)波動時，品牌會投入資源幫助商一起及時解決商品周轉(zhuǎn)。而在培養(yǎng)新客戶和幫助老客戶擴大經(jīng)營規(guī)模時，品牌也會給予充足的推廣支持和更高的退貨率。王陶稱，這些策略讓“播”牌這些年的整體庫存都保持在10%以下。

日播服飾集團將“播”牌的生產(chǎn)與供應(yīng)鏈集中在一家名為日播至美服飾制造的子公司里，生產(chǎn)環(huán)節(jié)里既有第三方的OEM和ODM代工，又自建了小型的加工廠補充供應(yīng)鏈的靈活性——2012年，品牌遇到了產(chǎn)能不足、無法應(yīng)對商追單的問題，這讓公司進一步開始重視供應(yīng)鏈能力。目前，“播”牌一年會進行4季訂貨會，供應(yīng)鏈周期根據(jù)商品所涉及面料和工藝的不同，最短20天，最長4個月。

然而，在為“播”牌設(shè)計開發(fā)商品時，王陶至今還“不看市場數(shù)據(jù)”?！霸缒晔亲鳛樵O(shè)計師沒有這方面的意識和習慣，現(xiàn)在則是覺得沒有很好的去分析數(shù)據(jù)的方法，即使有得到這些數(shù)據(jù)的能力，”王陶說，“一件衣服不能成交會有很多原因，但目前我們能得到的數(shù)據(jù)還都無法體現(xiàn)出交易沒能完成的背后的真實原因?！?/p>

比如公司在一年4次的訂貨會上也會設(shè)置“提意見”的環(huán)節(jié)，商通常傳遞的都是那些一線導(dǎo)購員們“自己的語言”——賣得不好的商品常常被歸納為“這款顯老”和“這款版型不好”，但在王陶看來，很多銷售結(jié)果可能僅僅是因為陳列搭配問題，也可能是由于新款的上市時間安排不合理而造成的，但來自商的銷售數(shù)據(jù)反饋卻不能提供更多關(guān)于季節(jié)因素、價格因素等的分析參考。

王陶說，現(xiàn)在在制的模式下，“播”牌更多倚仗商自身的生意能力和市場悟性。比如公司得到的反饋是品牌在河南南陽、浙江瑞安以及山東煙臺和濟南都賣得很好，但事實上這些市場的可對比性并不大；而對于VIP消費者的回饋機制，也主要由當?shù)厣套孕袥Q定。而從品牌公司角度所能做的，主要是提高商品的流通性，在商經(jīng)營規(guī)模和范圍擴大的情況下，在設(shè)計開發(fā)商品時控制好款型的種類和通用性。

在服飾行業(yè)，由于行業(yè)集中度太低，也很難通過系統(tǒng)的經(jīng)銷商管理培訓(xùn)來提高銷售能力，許多服飾企業(yè)都會選擇進一步擴大銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模來獲得財務(wù)增長。韋瑋認為，從品牌商的角度來看，采用制模式最大程度上降低了銷售渠道建設(shè)和終端管理的成本，“但由于品牌商很少介入運營管理，相應(yīng)地，從渠道得到市場信息反饋來優(yōu)化商品開發(fā)、優(yōu)化客戶體驗的能力也會有所不足?！?/p>

第6篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

基金項目：

廣東省軟科學(xué)研究項目(2008B070800094)；廣東省自然科學(xué)基金項目(06300973)；廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際服務(wù)外包研究院科研團隊項目資助(fwwb0904)作者簡介：

付秋芳(1977-)，江西撫州人，廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院副教授、博士、粵商研究所兼職研究員，研究方向為供應(yīng)鏈與物流管理、服務(wù)供應(yīng)鏈管理。

摘要：文章以廣東省服務(wù)業(yè)為例，分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方式老化、效率不高和競爭力不強，提出了服務(wù)業(yè)企業(yè)必須創(chuàng)造新型運作模式以提高其競爭力，即服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同。文章在界定服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與特點基礎(chǔ)上。建立服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式，并給出了服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)企業(yè)；廣東省服務(wù)業(yè)；服務(wù)供應(yīng)鏈；協(xié)同

中圖分類號：F253.9

文獻標識碼：A　 文章編號：1002-0594(2010)03-0024-06　收稿日期：2009-09-14

一、引言

改革開放以來，廣東依靠其特有的地理區(qū)位上的優(yōu)勢和政策上的優(yōu)勢，大力進行經(jīng)濟發(fā)展，20多年來，廣東不僅在工業(yè)總產(chǎn)值上發(fā)生了翻天覆地的變化，而且伴隨著第一、二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)也有了長足的進步。在《廣東省服務(wù)業(yè)十一五規(guī)劃》中，廣東省政府在規(guī)劃中明確設(shè)定了廣東服務(wù)業(yè)在“十一五”其間的發(fā)展目標，即“十一五”期間，廣東省服務(wù)業(yè)實現(xiàn)全面快速協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)業(yè)增加值年均增長速度力爭略高于全省生產(chǎn)總值增長速度，到2010年，服務(wù)業(yè)增加值達到15100億元，占全省生產(chǎn)總值比重達到45％，服務(wù)業(yè)成為廣東省經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力(廣東省政府，2007)。

21世紀經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，使得越來越多的企業(yè)選擇通過供應(yīng)鏈管理來提高企業(yè)自身的綜合競爭力(Christopher，1992)。同時，任何一個服務(wù)業(yè)企業(yè)不能包納服務(wù)所需的一切人力、物力和財力資源，越來越多的服務(wù)業(yè)企業(yè)選擇合作聯(lián)盟。正因為如此，服務(wù)業(yè)企業(yè)需要將部分服務(wù)產(chǎn)品外包出去，并通過供應(yīng)鏈模式為顧客提供世界級的服務(wù)產(chǎn)品。目前，服務(wù)業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)間的交易活動仍在處于無法對各自服務(wù)供應(yīng)鏈進行高效管理的情況下進行。盡管在過去的40年里，現(xiàn)實的供應(yīng)鏈領(lǐng)域在縮短轉(zhuǎn)運時間、存貨管理和提高可視性方面取得長足的進步，但對于服務(wù)業(yè)企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈運作的管理方法與技術(shù)方面卻鮮有創(chuàng)新。目前，供應(yīng)鏈管理主要集中在產(chǎn)品供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈運作管理的方法仍然主要面對制造業(yè)部門，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究較少。直至最近幾年，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究開始逐漸受到人們的關(guān)注而興起，尤其是在國外已有許多學(xué)者從不同的角度來研究服務(wù)供應(yīng)鏈問題(Edward.et al.1 999；Akkermans and Bart，2003；Waart and Kremper，2004；Ellram、Wendy andCorey，2004；Michaelides andKehoe，2006；Saccani et a1.2007；Choy,2007；Hsing andCheng，2008)。而在國內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)鏈的專題研究甚少，不過有一些學(xué)者在相關(guān)方面做了一定的研究工作(田宇，2003；張英姿，2005；陽明明，2006；金立印，2006；陳小峰和李從東，2007；于亢亢，2007；張辰彥，2007；劉偉華，2007；付秋芳和林琛威，2008)。

二、服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造新型運作模式的必要性

(一)廣東省服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2007年和2008年廣東服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟高速、良性發(fā)展的帶動下，呈現(xiàn)出規(guī)模和效益穩(wěn)步發(fā)展的好勢頭。根據(jù)國家統(tǒng)計局廣東調(diào)查總隊對部分服務(wù)業(yè)(包括裝卸搬運和其他運輸服務(wù)業(yè)、倉儲業(yè)、計算機服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)、租賃業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技交流和推廣服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、體育、娛樂業(yè)等部分服務(wù)業(yè)，下同)的調(diào)查結(jié)果(國家統(tǒng)計局網(wǎng)站,2008)和廣東省統(tǒng)計年鑒2009(廣東省統(tǒng)計局,2009)具體如下：

1　部分服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點

(1)行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)為5067.9億元，同比增長21.0％。2008年，全省第三產(chǎn)業(yè)投資71 36.74億元，增長18.7％。其中交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，同比增長23.6％；信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)，同比增長13.6％；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，同比增長21.7％；文化、體育和娛樂業(yè)，同比增長45.7％。

(2)對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻加大。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)共上繳各種稅收101.5億元，比上年同期增長21.4％，其中主營業(yè)務(wù)稅金及附加75.4億元，比上年同期增長18.6％；稅金26.2億元，比上年同期增長30.2％。2008年，整個第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率為38.0％。

(3)吸納勞動力就業(yè)能力繼續(xù)增強。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)共吸收就業(yè)人員154.5萬人，比上年增長14.6％；其中商務(wù)服務(wù)業(yè)91.4萬人、其他服務(wù)業(yè)15.1萬人、軟件業(yè)13.0萬人、裝卸搬運和其他運輸服務(wù)業(yè)7.7萬人、居民服務(wù)業(yè)6.6萬人、娛樂業(yè)6.0萬人、倉儲業(yè)5.0萬人、計算機服務(wù)業(yè)4.9萬人、科技交流和推廣服務(wù)業(yè)3.2萬人。2008年，全省第三產(chǎn)業(yè)共吸收就業(yè)人員1790.97萬人，比2007年增長4.86％。

2　部分服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營的情況

國家統(tǒng)計局的調(diào)查資料表明，2007年部分服務(wù)業(yè)11個行業(yè)的個體經(jīng)營戶資產(chǎn)總值396.6億元；戶均資產(chǎn)總值9.7萬元，同比增長21.7％。固定資產(chǎn)原值226.1億元；戶均原值5.5萬元，同比增長0.3％。2007年個體戶的經(jīng)營規(guī)模比去年同期有所擴大。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)全年應(yīng)付工資總額339.9億元，比去年同期增長8.2％，從業(yè)人員人均年工資收入2.4萬元，比去年增長14.8％。

3　部分服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

調(diào)查資料表明，廣東的服務(wù)業(yè)仍滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展，在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面仍然存在一些問題與差距：

(1)大多數(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營方式仍屬傳統(tǒng)和粗放型。2007年部分服務(wù)業(yè)11個行業(yè)中，除個別行業(yè)如商務(wù)服務(wù)業(yè)、計算機服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)外，其它行業(yè)的企業(yè)規(guī)?？傮w偏小，在經(jīng)營方式上屬傳統(tǒng)和粗放型的居多，裝卸搬運和其他運輸服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)等行業(yè)簡單的體力勞動型企業(yè)所占比重仍然偏大，現(xiàn)代化水平不高。缺乏自主知識品牌，大型的跨地區(qū)跨行業(yè)的服務(wù)業(yè)企業(yè)不多。

(2)企業(yè)經(jīng)營成本上升過快。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本同比上升了21.4％，比營業(yè)收入的增長幅度高3.5個百分點。主要原因是受勞動力成本上升、居民消費價格指數(shù)(cPI)上漲和燃料價格大

幅上升影響所致。

(3)地區(qū)發(fā)展極不平衡。廣東的服務(wù)業(yè)企業(yè)在地區(qū)分布上不均衡，經(jīng)濟發(fā)達的珠江三角洲地區(qū)服務(wù)業(yè)占全省服務(wù)業(yè)企業(yè)總數(shù)和就業(yè)人員數(shù)占比重過高，其中廣州、深圳、東莞三市所占比重更高。而幅員廣闊的東西兩翼和北部山區(qū)所占比重偏低，且分布的多為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)。

同時，課題組對我國服務(wù)業(yè)的總體發(fā)展現(xiàn)狀進行了調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，也存在以上這些相同問題，其中關(guān)鍵問題之一就是服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方式老化，市場營銷和管理思想與發(fā)達國家相比仍存在不小的差距，進而導(dǎo)致服務(wù)業(yè)企業(yè)效率不高，競爭力不強。例如，目前許多服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營人的經(jīng)營思想比較落后，經(jīng)營管理方式比較陳舊，仍然將注意力集中于單個企業(yè)間的競爭，而沒有注意從整個鏈的角度來思考其經(jīng)營方式問題，這種競爭的結(jié)果往往是以不斷的壓低價格為特征的惡性競爭。

(二)服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造新型商業(yè)模式的意義

如何解決廣東省乃至我國服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展遇到的問題，研究服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營與運營管理模式是政府主管部門和服務(wù)業(yè)企業(yè)必須認真研究和解決的問題。

隨著服務(wù)業(yè)不斷的應(yīng)用新技術(shù)和競爭的日趨激烈，各個服務(wù)業(yè)企業(yè)正在尋求新的方法來調(diào)節(jié)現(xiàn)存的資源和能力以增加收入來源。但是，目前服務(wù)業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)間的交易活動仍在處于無法對各自服務(wù)供應(yīng)鏈進行高效管理的情況下進行。整個服務(wù)供應(yīng)鏈運作程度的好壞，不僅關(guān)系的各服務(wù)業(yè)企業(yè)的利益，更關(guān)系到整個廣東省服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，各個服務(wù)業(yè)企業(yè)和為其提供交易服務(wù)企業(yè)更需要創(chuàng)造出可行的、成本上可以支持的新型商業(yè)模式以盡可能向其顧客提供增值服務(wù)。這種新型商業(yè)模式就是服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同恰恰是將不同服務(wù)業(yè)企業(yè)集成，形成一種跨服務(wù)業(yè)企業(yè)的整體競爭力，這樣才能完成服務(wù)業(yè)企業(yè)根本的使命。

三、服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

(一)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念

所謂服務(wù)供應(yīng)鏈，是指從接受顧客需求開始，通過需求分析和協(xié)同運作，服務(wù)集成商以服務(wù)解決方案的形式將自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)傳遞給顧客，最終滿足顧客需求，由顧客、服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成的環(huán)式功能結(jié)構(gòu)。由此可以看出，服務(wù)供應(yīng)鏈是一條完全由顧客需求拉動的供應(yīng)鏈，最終顧客是整條服務(wù)供應(yīng)鏈的起點，同時也是終點，服務(wù)集成商、服務(wù)集成商的供應(yīng)商以及顧客等相關(guān)企業(yè)基于契約而形成一個立體化、多層次合作伙伴組織，服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

由圖1可以看出，服務(wù)集成商首先接收最終顧客的服務(wù)訂單，即服務(wù)需求。服務(wù)集成商對顧客發(fā)出的需求進行分析與評估，制定服務(wù)解決方案，之后對自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力等要素進行綜合管理，借助服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供全面的、集成的服務(wù)解決方案。在此過程中，服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成一個服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)供應(yīng)商是通過服務(wù)集成商制定的服務(wù)解決方案向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的，服務(wù)供應(yīng)商是服務(wù)集成商服務(wù)策略與服務(wù)思想的具體實施者，服務(wù)集成商作為服務(wù)供應(yīng)鏈的樞紐，集成多個服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力。

(二)服務(wù)供應(yīng)鏈的特點

根據(jù)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈具有以下特點：

1　顧客影響性

服務(wù)需求是由顧客發(fā)出的，顧客是服務(wù)供應(yīng)鏈的起點，同樣也是終點。服務(wù)供應(yīng)鏈的顧客影響性指的是在服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程中，顧客是始終參與其中的。此外，服務(wù)供應(yīng)鏈的顧客影響性也指服務(wù)的績效評價指標具有主觀性。比如服務(wù)交付的環(huán)境和服務(wù)人員的態(tài)度能夠?qū)Ψ?wù)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

2　服務(wù)集成商的并行性

服務(wù)集成商的并行性指的是服務(wù)集成商在向顧客提出服務(wù)解決方案之后，對自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力等要素進行綜合管理，借助服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供全面的、集成的服務(wù)解決方案。此時服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成一個服務(wù)系統(tǒng)，共同向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品。

3　服務(wù)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)和消費的同一性

服務(wù)需求經(jīng)過服務(wù)系統(tǒng)的處理，服務(wù)系統(tǒng)向顧客傳遞服務(wù)產(chǎn)品，同時顧客接受服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性，使服務(wù)產(chǎn)品不可被儲存、運輸、轉(zhuǎn)讓或退回，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和服務(wù)的消費過程必須同時發(fā)生，即服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程和消費過程的同一性。

4　服務(wù)供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品是無形的

無形性包括兩層含義，一是等同于服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性；二是服務(wù)產(chǎn)品不同于有形的物質(zhì)產(chǎn)品，顧客能夠通過外觀判斷自身對產(chǎn)品的喜好，顧客無法通過無形的服務(wù)產(chǎn)品判斷服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平的高低，以及服務(wù)效果的好壞，顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品后才可以感知服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

5　服務(wù)供應(yīng)鏈的渠道簡短性

和產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性，服務(wù)產(chǎn)品需要服務(wù)集成商的集成，集中向顧客提供，因而服務(wù)供應(yīng)鏈通常較短，一般只有三階：服務(wù)集成商的供應(yīng)商――服務(wù)集成商――顧客。而產(chǎn)品供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)一般包括：供應(yīng)商的供應(yīng)商――供應(yīng)商――生產(chǎn)制造企業(yè)――分銷商――零售商――顧客。

6　服務(wù)供應(yīng)鏈的跨地域性

與產(chǎn)品供應(yīng)鏈不同，服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)產(chǎn)品具有無形性。對于某些具體服務(wù)行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈，服務(wù)產(chǎn)品是可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)實時傳遞，比如金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈。因此，和產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，服務(wù)供應(yīng)鏈的跨地域性更為明顯。

四、服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同模式

(一)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的概念

所謂服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同，指的是以涵蓋服務(wù)集成商的供應(yīng)商、服務(wù)集成商和顧客在內(nèi)的整條服務(wù)供應(yīng)鏈為對象，服務(wù)集成商依靠信息平臺對自身以及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)技術(shù)進行整合，借助服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供全面的、集成的服務(wù)供應(yīng)鏈解決方案，從而滿足顧客的服務(wù)需求，如圖2所示。

服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的本質(zhì)是服務(wù)集成商基于信息平臺，根據(jù)顧客發(fā)出的服務(wù)需求，對整條服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)能力和服務(wù)資源進行整合。服務(wù)集成商是服務(wù)供應(yīng)鏈上的樞紐，負責制定服務(wù)解決方案，各個服務(wù)供應(yīng)商是通過服務(wù)集成商的服務(wù)解決方案向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)集成商通過服務(wù)解決方案，實現(xiàn)對服務(wù)供應(yīng)鏈上的服務(wù)資源和服務(wù)能力的管理。在整個過程中，離不開完善的協(xié)同信息平臺的支持和顧客的高度參與。

與普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈的協(xié)同運作相比，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運作具有三個特點。

1　高度的顧客參與性

產(chǎn)品供應(yīng)鏈的協(xié)同運作要求產(chǎn)品從原材料的供應(yīng)開始，向需求方移動。服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運作對顧客的參與度要求更高。服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運作，始終要求顧客的高度參與。根據(jù)服務(wù)供應(yīng)鏈運作參考模型(Service Supply Chain Operations Reference-model，SSCOR)模型的第二層運作模式(王文博，2009)，從顧客提出服務(wù)需求信號開始，經(jīng)過服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)信息溝通、服務(wù)方案變更、服務(wù)

產(chǎn)品交付，直至顧客信息反饋，顧客的參與貫穿整個SSCOR模型，貫穿整個服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作的過程。因此，全過程、高度的顧客參與是服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作區(qū)別于一般產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)同運作的第一個特點。

2　完善的信息系統(tǒng)

本文認為對于服務(wù)供應(yīng)鏈，信息系統(tǒng)是服務(wù)供應(yīng)鏈有效進行協(xié)同運作的充分條件之一。在服務(wù)供應(yīng)鏈實施協(xié)同運作之前，服務(wù)供應(yīng)鏈中的信息是以信息流的形式存在，信息流尚未形成完整的信息系統(tǒng)。之后在服務(wù)供應(yīng)鏈中出現(xiàn)了信息系統(tǒng)的萌芽，服務(wù)集成商實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，或稱為內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)同，在服務(wù)集成商企業(yè)的內(nèi)部形成了初步的信息系統(tǒng)。此時的信息系統(tǒng)，尚未包括服務(wù)集成商的供應(yīng)鏈和顧客，是服務(wù)集成商內(nèi)部的信息系統(tǒng)。最終，服務(wù)集成商在整條服務(wù)供應(yīng)鏈上實現(xiàn)了協(xié)同，并建立了包括服務(wù)集成商的供應(yīng)商和顧客在內(nèi)的服務(wù)信息系統(tǒng)。因此，建立包括供應(yīng)商和顧客在內(nèi)的服務(wù)信息系統(tǒng)，是服務(wù)供應(yīng)鏈實施協(xié)同運作的關(guān)鍵充分條件。

3　服務(wù)資源和服務(wù)能力的高度集成

和普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈不同，服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)產(chǎn)品具有無形性。服務(wù)集成商在接受到服務(wù)需求之后對需求進行分解，按各個服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力進行分配。服務(wù)集成商提出服務(wù)解決方案。各個服務(wù)供應(yīng)商是通過服務(wù)集成商制定的服務(wù)解決方案向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的，服務(wù)供應(yīng)商是服務(wù)集成商服務(wù)策略與服務(wù)思想的具體實施者，服務(wù)集成商作為服務(wù)供應(yīng)鏈的樞紐。服務(wù)集成商通過提出的服務(wù)解決方案，集成多個服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力。

(二 )服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運作關(guān)鍵因素

服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運作在實施中會受到一些關(guān)鍵因素的制約。具體來說，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運作關(guān)鍵因素主要包括以下幾點，如圖3所示。

1　應(yīng)對市場柔性的能力

由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有顧客影響性和生產(chǎn)與消費的同一性等特點，服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運作對服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù)能力要求較高。當服務(wù)系統(tǒng)向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的時候，顧客服務(wù)需求可能會突然做出變更，即產(chǎn)生應(yīng)急訂單，此時需要服務(wù)系統(tǒng)具有較強的處理應(yīng)急訂單的能力。當顧客的服務(wù)需求發(fā)生變更時，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對顧客所產(chǎn)生的新的服務(wù)需求做出快速響應(yīng)。因此，較強的應(yīng)對市場柔性的能力以及較強的應(yīng)急處理能力是服務(wù)供應(yīng)鏈進行協(xié)同運作的關(guān)鍵因素之一。

2　服務(wù)人員的專業(yè)性因素

服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作的特點之一為高度的顧客參與。由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有顧客參與性，在服務(wù)產(chǎn)品的整個傳遞與交付環(huán)節(jié)，顧客是始終參與其中的。一線員工是服務(wù)業(yè)企業(yè)與顧客直接接觸最多的人，在與顧客交流時他們對服務(wù)的認識和重視程度可以展示出企業(yè)的實力和提供服務(wù)的能力。服務(wù)人員的專業(yè)性因素，包括服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度，以及延伸到顧客接收服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)境，都會對顧客滿意度產(chǎn)生重要影響。服務(wù)業(yè)企業(yè)若缺乏對服務(wù)人員的專業(yè)化管理，使服務(wù)人員的服務(wù)水平參差不齊，環(huán)境不能夠令顧客感到舒適，結(jié)果會遭遇顧客投訴，進而影響服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運作。

3　服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率與傳遞方式

管理服務(wù)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵問題在于服務(wù)傳遞系統(tǒng)的管理，因此，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的協(xié)同運作程度直接關(guān)系到服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作問題的實現(xiàn)，并直接影響整個服務(wù)供應(yīng)鏈對不斷變化的市場需求的響應(yīng)速度和滿足程度。此外，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的傳遞方式也是影響服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作的關(guān)鍵因素。一般而言，顧客和服務(wù)業(yè)企業(yè)交互的方式分為顧客到服務(wù)交易場所、服務(wù)業(yè)企業(yè)上門服務(wù)和顧客與服務(wù)器企業(yè)進行遠程交易。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的具體傳遞方式愈加多樣化，如何根據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的能力、服務(wù)產(chǎn)品的特點，以及顧客的需求喜好，選擇合適合理的傳遞方式，將對顧客滿意度產(chǎn)生重要影響。因此，如何合理組織整個服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞系統(tǒng)并選擇合適的傳遞方式，是服務(wù)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運作的根本問題所在。

4　服務(wù)集成商對服務(wù)資源與服務(wù)能力的分配與控制能力

服務(wù)集成商作為服務(wù)系統(tǒng)的組織者與領(lǐng)導(dǎo)者，掌握與管理服務(wù)系統(tǒng)全部的服務(wù)資源與服務(wù)能力。當服務(wù)集成商接收到顧客的服務(wù)需求時，服務(wù)集成商會根據(jù)顧客的服務(wù)需求進行分析，將不同類型的服務(wù)需求傳遞給相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商。由于服務(wù)供應(yīng)鏈是一條快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈，服務(wù)系統(tǒng)需對顧客需求做出快速響應(yīng)，服務(wù)集成商需根據(jù)顧客訂單，向其供應(yīng)商分配服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)資源。這關(guān)系到服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)基于服務(wù)能力約束的計劃與排產(chǎn)問題。對服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)資源的分配不當，一方面會造成服務(wù)資源的浪費，一方面使服務(wù)系統(tǒng)無法按時向顧客交付服務(wù)產(chǎn)品，影響顧客滿意度。服務(wù)集成商對服務(wù)資源與服務(wù)能力的分配能力，也是服務(wù)集成商對服務(wù)系統(tǒng)的控制能力。因此，服務(wù)集成商應(yīng)對服務(wù)資源與服務(wù)能力具有較強的分配能力，應(yīng)建立完善的組織協(xié)調(diào)機制。

第7篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

降低公司成本案例：海爾公司供應(yīng)鏈管理借鑒。

海爾公司通過供應(yīng)鏈管理從而降低整體的公司運營成本，主要表現(xiàn)在三個方面：

1.通過穩(wěn)定布局，降低管理成本。

海爾供應(yīng)鏈管理政策相對穩(wěn)定和連續(xù)。由于管理政策穩(wěn)定，因此供應(yīng)布局也相對穩(wěn)定。據(jù)對比，實行嚴格的供應(yīng)商準入及退出機制，想進入海爾供應(yīng)鏈供貨并不容易，退出海爾供應(yīng)鏈系統(tǒng)同樣也不容易。

在此模式下，由于設(shè)立較高的引入門檻，海爾的供應(yīng)商有著較強的綜合競爭能力。一旦能進入供應(yīng)體系，作為主機廠的海爾與其供應(yīng)商之間形成了更為緊密的同盟關(guān)系。新物料產(chǎn)生時會盡可能在現(xiàn)有合格供應(yīng)商中消化，即使現(xiàn)有供應(yīng)商不能在短時間內(nèi)完全滿足技術(shù)或其它條件的要求，海爾也允許其有一定的研發(fā)跟進及投資擴能周期。只有當現(xiàn)有供應(yīng)商的能力及潛能得到了充分挖掘后還不能滿足要求，才會考慮引入新的供應(yīng)商。

海爾供應(yīng)鏈的穩(wěn)定還體現(xiàn)在供應(yīng)商之間的供貨比例也相對穩(wěn)定，海爾的核價人員兼任了配套的角色。例如，2012年，海爾洗衣機采購中心的人數(shù)共計16人，相比之下，國內(nèi)某家電企業(yè)的洗衣機供應(yīng)鏈管理部配套和核價人員加起來共計51人（尚不包括模具管理人員）。

經(jīng)過多年改善，海爾的生產(chǎn)計劃的穩(wěn)定性已大幅提高。在生產(chǎn)計劃及供貨比例穩(wěn)定的條件下，供應(yīng)商很容易根據(jù)生產(chǎn)計劃進行相應(yīng)的產(chǎn)能規(guī)劃和投資。在穩(wěn)定的供應(yīng)布局條件下，維護工作量相對較小。因此，供應(yīng)鏈管理的人員相對較少，效率更高。

另外，產(chǎn)品管理基礎(chǔ)扎實，技術(shù)支持作用明顯。強大的模具保證能力讓研發(fā)工程師相對省心。有了零件圖紙和技術(shù)裝備本部（企業(yè)內(nèi)部）提供的模具，物流推進本部只需要通過招標確定，既能達成設(shè)計質(zhì)量同時加工費最低的制件供應(yīng)商就可以了。這樣物料價格控制及供應(yīng)布局穩(wěn)定的目標都可以同步達成了。高水平的設(shè)計質(zhì)量及模具保證能力，不僅給物料樣品確認帶來了極大的便利，同時也減輕了批產(chǎn)時進貨檢驗的壓力。進貨檢驗只需嚴格按圖紙及標準進行檢驗即可，檢驗結(jié)果輕松明了。

2.做好產(chǎn)品基礎(chǔ)管理，突出技術(shù)支持作用。

海爾在集團層面設(shè)立技術(shù)中心，所有產(chǎn)品設(shè)計集中在一地辦公。主要原因是技術(shù)中心與各產(chǎn)品事業(yè)部平級定位，技術(shù)中心在完成小批試產(chǎn)后即向產(chǎn)品事業(yè)部轉(zhuǎn)移；另一原因是產(chǎn)品事業(yè)部有著明確的生產(chǎn)和品質(zhì)要求。

這兩個特點，使得新產(chǎn)品向各產(chǎn)品公司轉(zhuǎn)移時必須要經(jīng)過嚴格的評審，如評審不過關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部有權(quán)拒絕新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移。

與研發(fā)中心匹配的是技術(shù)裝備本部，兩個單位的辦公地點在一起，溝通極為方便。研發(fā)新產(chǎn)品涉及的模具都需要經(jīng)由技術(shù)裝備本部專業(yè)人員評審、制作，技術(shù)問題在設(shè)計階段就得充分的識別和處置。如技術(shù)裝備本部產(chǎn)能不足時，可由技術(shù)裝備本部發(fā)外制作，但模具品質(zhì)保證的責任仍歸屬技術(shù)裝備本部。

海爾的這一組織設(shè)計模式，保證了研發(fā)與模具制作單位之間能方便地溝通，對于研發(fā)設(shè)計意圖的實現(xiàn)提供了極大的便利，對于模具的制作質(zhì)量保證及周期縮短、圖實相符及物料樣品確認都有很大幫助。

強大的模具保證能力讓研發(fā)工程師相對省心。有了零件圖紙和技術(shù)裝備本部（企業(yè)內(nèi)部）提供的模具，物流推進本部只需要通過招標確定，既能達成設(shè)計質(zhì)量同時加工費最低的制件供應(yīng)商就可以了，這樣物料價格控制及供應(yīng)布局穩(wěn)定的目標可同步達成。

高水平的設(shè)計質(zhì)量及模具保證能力，不僅給物料樣品確認帶來了極大的便利，同時也減輕了批產(chǎn)時進貨檢驗的壓力。進貨檢驗只需嚴格按圖紙及標準進行檢驗即可，檢驗結(jié)果輕松明，研發(fā)注重模塊化和標準化設(shè)計，有效地減少了物料編碼的數(shù)量。

海爾的技術(shù)系統(tǒng)為供應(yīng)鏈管理提供的強有力的支持，極大地解放了供應(yīng)鏈管理人員的生產(chǎn)力，讓供應(yīng)鏈管理人員可以專心于解決真正的問題而不必陷于標準扯皮之中。

3.IT系統(tǒng)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)管控規(guī)范透明。

海爾HGVS（HaierGlobalValueSystems，海爾全球增值系統(tǒng)）項目的總體目標旨在SAPR/3ERP系統(tǒng)整合海爾集團內(nèi)部供應(yīng)鏈，建立集團財務(wù)管理平臺。該項目2006年立項，2007年初啟動，東軟SAP實施顧問團隊參與推廣模板制作及事業(yè)部的推廣實施。

海爾事業(yè)部推廣項目主要覆蓋海爾全國40家事業(yè)部公司。40家事業(yè)部公司分散在大連、青島、黃島、膠南、平度、合肥、武漢、順德、重慶等全國各主要大中城市，承擔著集團生產(chǎn)的主體業(yè)務(wù)。HGVS事業(yè)部主要是生產(chǎn)單位，設(shè)計實現(xiàn)的SAP的模塊主要包含物料管理（MM）、銷售管理（SD）、生產(chǎn)管理（PP）、質(zhì)量管理（QM）、財務(wù)管理（FI）、成本管理（CO）。同時，由于事業(yè)部業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，因此，在SAP事業(yè)部推廣項目中還包含與諸多系統(tǒng)的接口及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

HGVS事業(yè)部推廣項目通過業(yè)務(wù)流程管理、全球最佳業(yè)務(wù)實踐、SAP的流程規(guī)范的推動實施。從業(yè)務(wù)效率上來看，實現(xiàn)了：

1）集中化。建立一個支持海爾長期發(fā)展的基礎(chǔ)平臺；實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集中，為全球運營管控提供基礎(chǔ)：如物料、供應(yīng)商、客戶、組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。

2）HGVS系統(tǒng)建立了端到端的供應(yīng)鏈體系，訂單履約周期縮短，市場響應(yīng)速度提高，使得財務(wù)結(jié)算時間縮減，供應(yīng)鏈快速響應(yīng)。

3）訂單流、物流、資金流三流合一；支持法人維度、多維度財務(wù)核算，管理跟蹤物的逆向流程、減少損失。最終建立全集團統(tǒng)一的編碼規(guī)則與單一的主數(shù)據(jù)源，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)一、語言統(tǒng)一，支持決策。

4）HGVS項目在海爾白電集團（WGG）采購環(huán)節(jié)實現(xiàn)Purchase To Pad（P2P），在銷售環(huán)節(jié)實現(xiàn)Order To Cash（O2C）。使得采購及時精準、供應(yīng)商協(xié)同、原材料庫存和采購成本降低，并支持通用件采購。在事業(yè)部提高預(yù)測準確率，實現(xiàn)制造部門投入產(chǎn)出的閉環(huán)，使得成品庫齡降低，降低制造費用、提高制造效率。

5）強化分析和管控：參考SAP和先進母本設(shè)計模版流程，實現(xiàn)了系統(tǒng)高度集成，使得業(yè)務(wù)完整可視、過程控制嚴謹、預(yù)算核算精準。加強財務(wù)在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、控制職能；強化財務(wù)計劃、分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持；按單、按型號、按期間的成本分析，多維度的盈利分析。

供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一起，并對之實施管理和優(yōu)化，使各個相關(guān)企業(yè)形成了一個融合貫通的網(wǎng)絡(luò)整體。

與供應(yīng)商的對接管理案例分析：三星、LG公司供應(yīng)鏈管理借鑒。

三星公司供應(yīng)鏈管理的突出優(yōu)勢在于高標準的供應(yīng)商準入門檻、專業(yè)化的供應(yīng)商管理輸出和嚴謹?shù)募夹g(shù)確認，例如：供應(yīng)商系統(tǒng)穩(wěn)定。

蘇州三星供應(yīng)商數(shù)量穩(wěn)定在220家左右，想取得三星供應(yīng)資質(zhì)非常困難，通常只能等待現(xiàn)有合格供應(yīng)商“犯錯誤”，通過對供應(yīng)商“牌照”發(fā)放控制（引入一家，同時必須淘汰另外一家），實現(xiàn)供應(yīng)商體統(tǒng)的穩(wěn)定，供應(yīng)商引入的門檻非常高。這樣，既能保證現(xiàn)有合作供應(yīng)商的核心利益，又能保持對現(xiàn)有合格供應(yīng)商壓力傳遞（被淘汰后再次引入成本相當高）。

抽調(diào)研發(fā)、工藝和品質(zhì)等技術(shù)骨干，在公司層面成立單獨的供應(yīng)商改善團隊，專門對供應(yīng)商進行管理輸出，親臨供應(yīng)商現(xiàn)場，共同對供應(yīng)商現(xiàn)有存在問題進行聯(lián)合改善，并探討過程控制和流程優(yōu)化的可行性，改善成果由雙方協(xié)議分享。

供應(yīng)商相關(guān)管理流程嚴謹，對供應(yīng)商生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、原材料按物料生產(chǎn)要求的標準先進行預(yù)確認；樣品嚴格按圖紙確認，樣品確認單與受控圖紙同步發(fā)放，從供應(yīng)商樣品確認階段即加嚴控制。

供應(yīng)商嚴格按圖紙制作品質(zhì)管控要素、現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書等文件，隨圖紙變更及時更新現(xiàn)場技術(shù)文件。待供應(yīng)商的技術(shù)資料已同步更新后、變更前物料已封存處理后，才可變更后的樣品確認單。

LG公司供應(yīng)鏈管理的突出特點是高度重視品質(zhì)的控制并向供應(yīng)商高層直接傳遞壓力。

例如：每月組織品質(zhì)問題前十名的供方總經(jīng)理來LG匯報質(zhì)量整改工作；例會時間：供方總經(jīng)理匯報形式：有明確的整改方案及整改計劃、站立匯報；LG品質(zhì)高層領(lǐng)導(dǎo)參加，對供方整改方案的有效性進行現(xiàn)場評價；對供應(yīng)商的金錢處罰轉(zhuǎn)變?yōu)閷?yīng)商精神和面子的處罰，讓供應(yīng)商印象深刻。這種做法有些極端和苛刻，但是作為改善品質(zhì)行之有效的一種手段，是可以借鑒的，只有高層重視和參與，品質(zhì)改善才會有效果。

第8篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；平衡計分法；績效評價；指標體系

一、引言

供應(yīng)鏈管理是企業(yè)同其他成員企業(yè)（包括上游供應(yīng)商和下游客戶端）進行交互的窗口和界面，供應(yīng)鏈管理水平的優(yōu)劣不僅對企業(yè)自身的運營績效產(chǎn)生影響，也會影響到相關(guān)組織的運作。物流與供應(yīng)鏈績效的評價跨越了單個企業(yè)界限，需要綜合考慮整個供應(yīng)鏈的運行情況。這從根本上增加了問題的難度，供應(yīng)鏈績效評價已成為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。供應(yīng)鏈的研究與實踐表明，以整合的觀點研究企業(yè)供應(yīng)鏈績效，有助于建立信息共享的渠道，實現(xiàn)高效準確的信息傳遞，從而提高運營效率，降低成本，達到整個供應(yīng)鏈的資源配置最優(yōu)化。

二、企業(yè)供應(yīng)鏈績效分析

供應(yīng)鏈基本思想是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以主導(dǎo)企業(yè)供需關(guān)系為依托，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以優(yōu)勢互補、協(xié)同競爭和共贏原則為運作模式，通過應(yīng)用現(xiàn)代管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應(yīng)鏈上的商流、信息流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和設(shè)計，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個具有競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

（一）企業(yè)供應(yīng)鏈評價的目的

為了提高供應(yīng)鏈的運營效率，必須進行績效評價以監(jiān)控供應(yīng)鏈的表現(xiàn)，并為管理者提供正確導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的核心競爭力。供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運營管理，而不是基于所有制的控制管理及層次型的縱向集成；強調(diào)供應(yīng)鏈的持久和穩(wěn)定性的績效，而不是強調(diào)短期、企業(yè)級的績效。供應(yīng)商跟蹤評價與管理在整個最佳供應(yīng)商選擇流程中的地位是非常重要的，供應(yīng)商供應(yīng)績效評價是供應(yīng)商跟蹤評價與管理的一項重要內(nèi)容。通過對供應(yīng)商績效的評價，掌握供應(yīng)商發(fā)展的動態(tài)趨勢。

（二）影響績效評價的外部驅(qū)動力

1、行業(yè)特征。就不同的范圍而言，供應(yīng)鏈管理所涉及的行業(yè)特征使得供應(yīng)鏈管理在績效的考慮角度差異很大。在制造業(yè)企業(yè)，供應(yīng)鏈管理的重點從側(cè)重于采購過程及物料管理，并將其作為一個基本戰(zhàn)略。而在倉儲零售業(yè)，供應(yīng)鏈管理則偏重于運輸和物流管理。

2、競爭者。供應(yīng)鏈的核心競爭力為供應(yīng)鏈在競爭過程中保持獨有的競爭優(yōu)勢。競爭者的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品以及流程的創(chuàng)新、人力資源的整合都成為影響供應(yīng)鏈績效的長期驅(qū)動力。

3、技術(shù)。技術(shù)的作用主要是在產(chǎn)品、服務(wù)以及信急流上對供應(yīng)鏈的績效的產(chǎn)生影響。先進管理技術(shù)的不斷推進使得供應(yīng)鏈管理不斷適應(yīng)環(huán)境變化而得以提高管理績效，供應(yīng)鏈伙伴之間的信息集成也將信息的滯后和扭曲問題降低到最小。

4、客戶。客戶作為供應(yīng)鏈市場導(dǎo)向和利潤來源，是供應(yīng)鏈績效評價的主要驅(qū)動因素。客戶不斷變化的個性化要求、不斷降價的要求和消費的偏好，都增加了供應(yīng)鏈在運作成本和生產(chǎn)周期上的壓力，同時產(chǎn)品的質(zhì)量、計劃的柔性不能有絲毫的下降。

5、經(jīng)濟以及社會環(huán)境。它包括世界范圍內(nèi)的普遍經(jīng)濟前景和政治環(huán)境。經(jīng)濟壓力通常會迫使供應(yīng)鏈降低成本以而對世界范圍的競爭，而良好的供應(yīng)鏈管理可以幫助降低成本。

三、平衡計分法

平衡計分法即平衡計分方法，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。平衡計分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特?S?卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維?P?諾頓設(shè)計的，是一種全方位的、包括財務(wù)指標和非財務(wù)指標相結(jié)合的策略性評價指標體系，平衡計分法最突出的特點是將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。

國內(nèi)學(xué)者將平衡記分卡法應(yīng)用到供應(yīng)鏈績效評價中，從客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習及創(chuàng)新、財務(wù)等方面來綜合評價供應(yīng)鏈的績效，以尋求財務(wù)收益與非財務(wù)收益之間的平衡它不僅能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的績效，而且能夠反映整個供應(yīng)鏈運營情況和供應(yīng)商、制造商及顧客之間的關(guān)系。

（一）客戶角度

企業(yè)為了獲得長遠的財務(wù)業(yè)績，必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡計分法給出了兩套績效評價方法：企業(yè)為客戶服務(wù)所期望達到績效而采用的評價指標，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等；針對第一套各項指標進行逐層細分，制定出評分表。

（二）流程角度

流程角度是平衡計分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。平衡計分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出了4種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標評價。

（三）改進角度

改進角度為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。平衡計分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。

（四）財務(wù)角度

企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標。平衡計分法將財務(wù)方面作為所有目標評價的焦點。如果每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財務(wù)績效”。

四、企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價指標體系的構(gòu)建

本文借鑒Kaplan和Norton發(fā)明的平衡計分法，從供應(yīng)鏈流程指標、供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價指標、供應(yīng)鏈運行能力指標、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習能力評價指標4個方面建立企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價指標體系：

（一）供應(yīng)鏈流程指標

對于供應(yīng)鏈管理而言，只有相關(guān)協(xié)作方團結(jié)起來共同做出改善的努力，才能產(chǎn)生巨大的協(xié)作力量。而這種改善在流程上體現(xiàn)得更為突出。通過基于流程的績效分析，可以高效地找到流程改進的關(guān)鍵點，并共同做出努力。

供應(yīng)鏈的流程指標主要反映了供應(yīng)商的流程響應(yīng)能力，確定如何能夠在合理的成本下，以高效的方式進行生產(chǎn)。因為產(chǎn)品、服務(wù)和市場的分布在業(yè)務(wù)流程上是分散采購、集中制造，還是集中采購、分散制造，都由所提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定，而不同的市場層面也會使業(yè)務(wù)流程在設(shè)置上會有相當?shù)牟町?。供?yīng)鏈績效所關(guān)注的方面也是由于流程的差異而有所差異。該類指標主要包括：

1、產(chǎn)銷率指標。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。該指標可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點在一定時期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源（包括人、財、物、信息等）有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。

2、配送效果質(zhì)量。其是指在一定時期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）在顧客的滿意程度。

3、產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標。供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時間。該指標可反映各節(jié)點對其下游節(jié)點需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點對其下游節(jié)點的快速響應(yīng)性越好。

4、供應(yīng)鏈總運營成本指標。供應(yīng)鏈總運營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存費用、各節(jié)點內(nèi)外部運輸總費用等，其反映供應(yīng)鏈的運營效率。

（二）供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價指標

供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財務(wù)評價指標。當供應(yīng)鏈伙伴目標得以實現(xiàn)之后，供應(yīng)鏈應(yīng)該取得財務(wù)上的成功。經(jīng)營目標的實現(xiàn)使得成本大為降低，提高了邊際收益率；現(xiàn)金流得以更好的優(yōu)化，獲得更高的收益和資本回收率。本文將財務(wù)評價的基礎(chǔ)建立在現(xiàn)金流的驅(qū)動上，把驅(qū)動現(xiàn)金流的行為和流程作為主要目標。

1、供應(yīng)鏈成本收益率。該指標由客戶的利潤除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績效的大小。

2、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。其是聯(lián)系供應(yīng)鏈的整個流程的關(guān)鍵指標，評價供應(yīng)鏈運作過程中現(xiàn)金在原材料、勞動力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過程。

3、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)。反映了資本在供應(yīng)鏈運營中的庫存形式的占用天數(shù)。它等于某個時期的物料、在制品、產(chǎn)品庫存等形式占用的時間。

4、客戶銷售增長以及利潤。其表現(xiàn)為主要客戶在供應(yīng)鏈產(chǎn)品上的年銷售收入和利潤率增長。這類指標反映了供應(yīng)鏈下游在以下3個主要方面的績效：客戶的銷售量按年增長的情況；對于特定客戶服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進而進一步提高的情況；接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。擴大銷售量，增加新的客戶都將是新的利潤增長點。

（三）供應(yīng)鏈運行能力指標

1、供應(yīng)鏈有效提前期率。該指標反映了供應(yīng)鏈在完成客戶訂單過程中有效的增值活動時間在運作總時間中的比率。其中包括兩個指標：供應(yīng)鏈響應(yīng)時間和供應(yīng)鏈增值活動總時間。

2、供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率。供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率=供應(yīng)鏈增值活動總時間/供應(yīng)鏈響應(yīng)時間。該指標體現(xiàn)了減少供應(yīng)鏈內(nèi)部運作的非增值時間和流程浪費的空間的大小。通常情況下，企業(yè)之間的傳遞空間和時間很大一部分為非增值活動所占用，很多資源被浪費了。

3、庫存閑置率。庫存閑置率即供應(yīng)鏈中庫存閑置的時間和庫存移動時間的比率。其中，閑置時間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫存等不同形式在供應(yīng)鏈運作中的總停滯和緩沖時間。庫存移動時間則是指庫存在加工、運輸、發(fā)運中的總時間。該指標表現(xiàn)了庫存在整體運作中時間占用，提供了庫存經(jīng)營效率的提高空間。

4、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性。該指標定義為由市場需求變動導(dǎo)致非計劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織、計劃、生產(chǎn)的時間。

5、供應(yīng)鏈物流總成本。供應(yīng)鏈物流總成本是對物流系統(tǒng)運作的有效性和成本集約性的考察。它包括了采購、庫存、質(zhì)量、交貨失誤等方面的內(nèi)容。

（四）供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習能力評價指標

1、專有技術(shù)擁有比例。該指標反映企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分是核心產(chǎn)品指標值越大，說明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準高，核心競爭力強，其產(chǎn)品不能被競爭對手模仿。

2、新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標。新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率是指企業(yè)（供應(yīng)鏈）在一定時期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標反映的是企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力和對新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營銷能力，新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標值越大，說明企業(yè)（供應(yīng)鏈）的新產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計、開發(fā)能力越強，對新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營銷能力也越強。

3、員工建議增長率指標。員工建議增長率是指一定時期內(nèi)企業(yè)（供應(yīng)鏈）員工向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評價期相比的增長率。該指標值與企業(yè)內(nèi)民主管理意識、員工的參與意識成正比。

五、結(jié)論

本文利用供應(yīng)鏈管理的思想，通過對企業(yè)供應(yīng)鏈的績效指標進行分析，提出以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體績效為核心，以均衡發(fā)展為導(dǎo)向的綜合評價指標體系，有助于保證企業(yè)供應(yīng)鏈總體方向的正確性，并保證過程控制的有效性，有助于實現(xiàn)基于評價的績效管理。

參考文獻：

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第9篇：供應(yīng)鏈運營管理方案范文

公元前200年，西漢打開了通往西方世界的大門，一條貫穿亞歐大陸的絲綢之路開通，無數(shù)具有跨境精神的中國商人行走其中。在今天，通商成為全球經(jīng)濟的核心，絲綢之路被繁忙的國際貿(mào)易取代，而中小企業(yè)的平臺再不僅僅是一條絲綢之路。

新華錦與敦煌網(wǎng)

新華錦集團董事長張建華曾說過，“新華錦就是老外貿(mào)”。誠然，成立于2002年的新華錦，其前身多家公司都具有60多年的外貿(mào)經(jīng)營歷史。提到長久拉動中國經(jīng)濟增長最重要的一駕馬車――對外貿(mào)易，北方的貿(mào)易重鎮(zhèn)青島，龍頭企業(yè)新華錦都是繞不過的話題。早在金融危機期間，新華錦就在思考傳統(tǒng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型之道，并在2012年聯(lián)合青島市商務(wù)局、青島市國稅局、中國進出口銀行山東省分行和中信保山東分公司創(chuàng)建了北方首家外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，帶領(lǐng)中小微外貿(mào)企業(yè)發(fā)展“指尖上的國際貿(mào)易”。可以說，新華錦是一家不缺少互聯(lián)網(wǎng)思維的外貿(mào)企業(yè)。

而敦煌網(wǎng)正是一家不缺少貿(mào)易思維的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，CEO王樹彤履歷燦爛，曾參與創(chuàng)立卓越網(wǎng)并出任第一任CEO。敦煌網(wǎng)創(chuàng)立于2004年，致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)平臺走向全球市場，開辟一條全新的國際貿(mào)易通道，同時也是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。

“新華錦敦煌跨境貿(mào)易服務(wù)平臺”正式成立，兩家企業(yè)的聯(lián)合意味著什么？

意味著“互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式+傳統(tǒng)外貿(mào)”的新玩法即將出爐。新玩法強強聯(lián)合了兩家企業(yè)的各自專長：“敦煌網(wǎng)的優(yōu)勢在于技術(shù)平臺的搭建和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營經(jīng)驗，而新華錦集團是外貿(mào)專家，在傳統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)域有深厚的積累，知道如何把貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)化為服務(wù)貿(mào)易”，王樹彤說。

事實上，基于電子商務(wù)的傳統(tǒng)大外貿(mào)上線并無樣板，某種程度上，王樹彤與張建華正是這股創(chuàng)新力量的代表，在本行做到非常優(yōu)秀，對未來趨勢、商業(yè)模式又有高度共識，于是合作輕易地越過了行業(yè)壁壘與偏見的藩籬，為中國外貿(mào)企業(yè)開拓一條“網(wǎng)上絲綢之路”。

一條金色的“網(wǎng)上絲綢之路”

“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)外貿(mào)”的難度一方面在于外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)性和復(fù)雜性。籠統(tǒng)說，傳統(tǒng)外貿(mào)有7道流程，這7道流程又可以分為通關(guān)檢驗、退稅融資、供應(yīng)鏈金融三大服務(wù)類型。“新華錦敦煌跨境貿(mào)易服務(wù)平臺”的負責人舉了一個例子：山東有一家生產(chǎn)刀具的出口企業(yè)產(chǎn)品很好，刀具賣給了伊麗莎白女王，也是雙立人的貼牌企業(yè)之一，企業(yè)的不銹鋼材料世界領(lǐng)先。但這家企業(yè)把中間環(huán)節(jié)都交給了外貿(mào)商來做，甚至不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，與此同時產(chǎn)品過硬規(guī)模卻難以擴張，出口額始終在1500萬美元左右徘徊。

這是外貿(mào)企業(yè)共同的瓶頸，“中國企業(yè)不能再這樣做外貿(mào)了”，這也是業(yè)界的共同呼聲。

王樹彤說：“新華錦和敦煌網(wǎng)聯(lián)合打造去中介化、在線化的‘全球網(wǎng)貨中心’，將面向全國，集合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)賣家，主要是外貿(mào)工廠，以M2B的模式，在線交易。”從基礎(chǔ)的貿(mào)易服務(wù)出發(fā)，服務(wù)平臺將配套開發(fā)線上線下倉儲和物流系統(tǒng)、支付和通關(guān)、退稅、物流、金融等外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)，使所有在線訂購的商品能夠一鍵送到全球各地。在電子商務(wù)平臺上，全球各地的采購商將可以在網(wǎng)貨中心直接下單，通過平臺系統(tǒng)，使中國制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以在線批發(fā)的方式，進行全球市場的跨境直銷。

與此同時，“新華錦敦煌”有意向做獨立跨境電商平臺和跨境綜合服務(wù)的客戶（包括政府、行業(yè)龍頭企業(yè)等）提供整體平臺搭建的技術(shù)及運營管理一體化服務(wù)。從價值鏈角度出發(fā)，“新華錦敦煌”能夠形成一條閉環(huán)，在這個閉環(huán)里，互聯(lián)網(wǎng)金融便有了旺盛的生存空間。

按照雙方的設(shè)想，以雙方的技術(shù)和經(jīng)驗為依托，開展基于國際貿(mào)易的P2P金融，網(wǎng)商貸等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

而一旦集聚成功規(guī)模效益形成，平臺的能量將幾何式放大，比如能夠集合國內(nèi)各外貿(mào)產(chǎn)業(yè)集群，通過網(wǎng)貿(mào)會的形式實現(xiàn)國內(nèi)賣家和海外買家的線下對接，線上交易，或是開放雙方資源，打造跨境電子商務(wù)研發(fā)中心及人才培訓(xùn)中心，創(chuàng)業(yè)孵化，甚至為制造類工廠實現(xiàn)工業(yè)4.0提供相關(guān)服務(wù)，提供跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的功能規(guī)劃設(shè)計以及后期孵化模式的園區(qū)運營服務(wù)等等。

千里之行始于聚合

沒有任何一家企業(yè)能夠通吃供應(yīng)鏈，這正是互聯(lián)網(wǎng)的融合思維。

目前，敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有550萬家海外買家資源，遍布全球230個國家和地區(qū)，120萬家國內(nèi)供應(yīng)商，提供超過3300萬種商品展示的規(guī)模；而新華錦的跨境電商平臺經(jīng)過三年運營，現(xiàn)已形成12大支持系統(tǒng)，與5000多家中小微企業(yè)建立了合作關(guān)系，其中有300多家小微企業(yè)由當初的年出口額5-10萬美元，到現(xiàn)在已超過100萬美元。

正如合作雙方的共識，新平臺是“線上線下――線下線上”的結(jié)合，既要高的起來，更要深入渠道。通過搭建運營管理一體化解決方案，更好地幫助中小企業(yè)通過跨境B2B電子商務(wù)走向全球市場，也為全球各地的采購商提供來自中國的優(yōu)質(zhì)貨源，是新華錦與敦煌的共同目標。

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”基本邏輯的三大支柱：用戶中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動，生態(tài)協(xié)同，這三大支柱與外貿(mào)中的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈，市場（海內(nèi)外）三個維度的相輔相成。把好的產(chǎn)品通過低成本、高效率的供應(yīng)鏈，用最短的途徑送達市場中的產(chǎn)品直接使用者手里，這是“新華錦敦煌跨境貿(mào)易服務(wù)平臺”在研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品時的基本導(dǎo)向。平臺聚焦用戶本質(zhì)需求，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，交易成功后才抽取傭金的服務(wù)模式，打造了一個閉環(huán)的外貿(mào)生態(tài)圈，更好地幫助中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)模式拓展海外市場，為從事外貿(mào)的工廠、貿(mào)易公司和個人提供便捷、高效的貿(mào)易和金融服務(wù)。這種創(chuàng)新型的外貿(mào)公共服務(wù)模式，將對傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)外貿(mào)兩大生態(tài)群落產(chǎn)生怎樣的影響，讓我們拭目以待。

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