旅游銷售培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。

從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標(biāo)的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過(guò)投標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng)。但是對(duì)于其他的一些客戶來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對(duì)我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。然后通過(guò)門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來(lái)銷售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。通過(guò)了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷售來(lái)進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說(shuō)現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐懼，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國(guó)家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國(guó)中小企業(yè)及我國(guó)教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題。

就我社的工作流程來(lái)看一般包含以下模塊:

1.找到客戶2.線路設(shè)計(jì)3.詢價(jià)4.報(bào)價(jià)5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議6.簽證7.預(yù)定8.與地接導(dǎo)游接洽9.出團(tuán)10.跟蹤11.售后關(guān)系維護(hù)其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等）。

計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7、8、9、10，5個(gè)模塊。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等）。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐獙?duì)旅行過(guò)程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理。

簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個(gè)模塊。人員要對(duì)各國(guó)的各種類型的簽證有一定的了解。因?yàn)楹炞C是一項(xiàng)非常細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心。

就我社的管理層來(lái)看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說(shuō)有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺(jué)很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問(wèn)題?！苯?jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有10年了。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對(duì)行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當(dāng)然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個(gè)疑問(wèn)，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來(lái)的嗎？我們的就業(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問(wèn)只能交給社會(huì)來(lái)解答。

下面我簡(jiǎn)要的說(shuō)以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問(wèn)題

第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。有一個(gè)銷售人員對(duì)我說(shuō)，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問(wèn)題問(wèn)一個(gè)經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時(shí)，他說(shuō)“國(guó)旅之類的旅行社也參與投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤(rùn)?！边@樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化。而且我們對(duì)的市場(chǎng)也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說(shuō)明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)該對(duì)其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。

第二點(diǎn)，我不知道算不算是一個(gè)問(wèn)題，就是人力資源管理制度不健全。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只注重外部競(jìng)爭(zhēng)而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來(lái)看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對(duì)其利用率也會(huì)產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決。

至于我提出不知道這算不算是一個(gè)問(wèn)題的原因主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響，在這個(gè)階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？

第2篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

從職能上看，旅游行業(yè)包括旅行社、景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理和旅游項(xiàng)目管理四類。旅行社是重點(diǎn)職能單位，一般包括計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、預(yù)定業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)管理以及接待服務(wù)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)再對(duì)應(yīng)相關(guān)職位，如計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)一般包括計(jì)調(diào)員和計(jì)調(diào)經(jīng)理，外聯(lián)業(yè)務(wù)則有外聯(lián)經(jīng)理和普通外聯(lián)人員。此外，旅游銷售、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及旅游產(chǎn)品策劃，也是旅游行業(yè)的熱門職位。

在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

計(jì)調(diào)員

職位描述：1. 采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源，負(fù)責(zé)完成地域旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的編寫、報(bào)價(jià)的計(jì)算工作；2.完成銷售簽單后的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)工作，旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知；3. 監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題；4. 負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作，保證所確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的旅行質(zhì)量；5. 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：1. 兩年以上組團(tuán)計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，或有某一地域線路計(jì)調(diào)操作經(jīng)驗(yàn)；2．熟悉旅游市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律和操作程序；3．工作細(xì)致，有責(zé)任心、有耐心，能承受較大的工作壓力；4．具有開拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作精神。

上級(jí)職位：計(jì)調(diào)經(jīng)理

升職路徑：計(jì)調(diào)員計(jì)調(diào)經(jīng)理/ 計(jì)調(diào)主管旅行社經(jīng)理

成長(zhǎng)寶典：“廣”和“?！苯Y(jié)合，掌握目的地旅游資源。掌握旅游資源不僅是計(jì)調(diào)員做好本職工作的重要內(nèi)容，也是其在成為計(jì)調(diào)經(jīng)理后勝任市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷所必備的基礎(chǔ)。廣積良緣，積累好人脈。“監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題”是計(jì)調(diào)的重要工作內(nèi)容，維護(hù)好同行業(yè)合作伙伴、客戶的關(guān)系，不僅可以使工作過(guò)程更順暢，也是在為成為計(jì)調(diào)經(jīng)理后組建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

工作認(rèn)真細(xì)致，預(yù)算能力精確。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，如果沒(méi)有計(jì)調(diào)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一著不慎、滿盤皆亂的局面。同時(shí)，計(jì)調(diào)員必須做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)的線路來(lái)。

獵獵“薪”情：計(jì)調(diào)員薪酬全國(guó)50 分位稅前年薪大概在5 萬(wàn)元。當(dāng)然，計(jì)調(diào)的薪酬也跟業(yè)務(wù)密切掛鉤。處于90 分位的計(jì)調(diào)年薪能拿到稅前8 萬(wàn)甚至更多。

計(jì)調(diào)經(jīng)理

職位描述：1．指導(dǎo)及執(zhí)行旅行社市場(chǎng)推廣及同行的營(yíng)銷工作；2．制定同業(yè)流程、相關(guān)操作方式及細(xì)則；3．組建旅游同業(yè)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客源；4．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶開發(fā)、外聯(lián)銷售、計(jì)調(diào)操作、客戶維護(hù)等；5．做好計(jì)調(diào)的成本控制；6．培訓(xùn)及提高員工專業(yè)技能的能力。

任職資格：1．大專以上學(xué)歷，旅游管理等相關(guān)專業(yè)，5年以上旅行社外聯(lián)、計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)；2．具有很好的談判力、成本控制技巧、培訓(xùn)力、執(zhí)行力及原則性，能承受較大的工作壓力；3．具備很好的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力、語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；4．具有開拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作精神。

上級(jí)職位：旅行社經(jīng)理/ 主管

升職路徑：計(jì)調(diào)經(jīng)理/ 計(jì)調(diào)主管旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：計(jì)調(diào)經(jīng)理全國(guó)平均稅前年薪50 分位數(shù)為8 萬(wàn)。80 分位則為15 萬(wàn)或者更高。優(yōu)秀的計(jì)調(diào)經(jīng)理，已具備副總經(jīng)理的薪水潛力。

旅游銷售也是旅游行業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門。對(duì)旅游銷售，長(zhǎng)期以來(lái)人們喜歡爭(zhēng)執(zhí)做國(guó)內(nèi)好還是國(guó)外好，其實(shí)不能一概而論，但要一視同仁。因?yàn)榻裉斓膰?guó)內(nèi)游客就是明天的國(guó)外旅游消費(fèi)者。對(duì)有營(yíng)業(yè)部的旅游公司，可以通過(guò)宣傳收散客，組成團(tuán)隊(duì)來(lái)出游；如果只有少量銷售人員，那么多拿著旅游宣傳資料去跑企業(yè)和單位則是最好的選擇。當(dāng)然，做旅游銷售一定要有一個(gè)很重要的條件，即比較全面的旅游知識(shí)和流利的銷售口才，因?yàn)榈戎腿巳ヂ糜问菦](méi)有效果的。旅游銷售必須用自己的專業(yè)知識(shí)去銷售，讓客人想去旅游，引導(dǎo)他們?nèi)ヂ糜?，這才是最重要的。

旅游（銷售）顧問(wèn)

職位描述：1．提供旅游產(chǎn)品的咨詢； 2．接受客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 3．根據(jù)客戶需要為其設(shè)計(jì)旅行方案，提供旅游相關(guān)信息服務(wù)；4．為客戶安排旅游行程；5．做好客戶關(guān)系的管理。

任職資格：1．高中以上學(xué)歷，2 年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2．有豐富的旅游行業(yè)知識(shí)、良好的人際溝通和顧客服務(wù)技巧；3．具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

升職路徑：旅游銷售顧問(wèn)旅游銷售經(jīng)理旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：旅游（銷售）顧問(wèn)的“薪”情看漲。全國(guó)處于中位數(shù)的稅前年薪在4~6 萬(wàn)元。不過(guò)，相關(guān)的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)要求也在增加。

旅游銷售代表

職位描述：1．負(fù)責(zé)完成指定銷售區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)；2．客戶資源開發(fā)及客戶需求市場(chǎng)調(diào)研工作；3．外聯(lián)銷售咨詢和簽單工作；4．對(duì)解答客戶咨詢的正確性和所簽旅游合同的質(zhì)量負(fù)責(zé)；5．為部門和公司發(fā)展提供合理化建議。

任職資格：1．中?；蛞陨蠈W(xué)歷 ，1 年以上的銷售工作經(jīng)歷；2．擅于通過(guò)各種渠道捕獲工作所需信息；3．有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力，能在壓力下保持良好的工作狀態(tài)； 4．有旅游行業(yè)或其他服務(wù)性行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上級(jí)職位：旅游銷售經(jīng)理

升職路徑：旅游銷售代表（旅游銷售顧問(wèn)）旅游銷售經(jīng)理旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：旅游銷售代表的稅前年薪在2~6 萬(wàn)元。

同業(yè)銷售代表

職位描述：1. 面對(duì)旅行社同行推廣和銷售本社產(chǎn)品；2. 完成指定旅游銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)；3. 為部門和公司發(fā)展提供合理化建議。

任職資格：1. 大專或以上學(xué)歷，3 年以上的銷售工作經(jīng)歷；2. 有良好的客戶溝通技巧；3. 能在壓力下保持良好的工作狀態(tài)； 4. 熟悉旅游銷售渠道，具備旅游業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

上級(jí)職位：同業(yè)銷售經(jīng)理

升職路徑：同業(yè)銷售代表同業(yè)銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)獵獵“薪”情：同業(yè)銷售代表稅前年薪全國(guó)中位水平在5 萬(wàn)元左右。

旅游銷售經(jīng)理/ 主管

職位描述：1．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行旅游產(chǎn)品銷售策略，完成指定銷售區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2．負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)的客戶信息特點(diǎn)，完成新客戶開發(fā)目標(biāo)，收集市場(chǎng)信息，并反饋到企業(yè)的各個(gè)部門； 3．控制銷售預(yù)算、銷售范圍和銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展；4．組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)、支持與考核銷售人員； 5．參與招募和培訓(xùn)新的銷售人員。

任職資格：1．年齡28 歲以上，大專以上學(xué)歷，有5 年以上旅游行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；2．有良好的客戶溝通技巧；3．思維敏捷，具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力；4．熟悉旅游銷售渠道，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開發(fā)能力，能開拓、管理好銷售渠道和客戶資源；

上級(jí)職位：旅行社總經(jīng)理

升職路徑：旅游銷售經(jīng)理/ 主管旅行社經(jīng)理

獵獵“薪”情：旅游銷售經(jīng)理/ 主管的稅前年收入大概在8~30 萬(wàn)之間，不同旅行社銷售經(jīng)理因業(yè)績(jī)不同而差別很大。

旅游產(chǎn)品策劃

職位描述：1．負(fù)責(zé)線路的日常事務(wù)工作；2．負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品計(jì)劃的預(yù)測(cè)與設(shè)計(jì)；3．做好市場(chǎng)信息的收集與統(tǒng)計(jì)工作；4．負(fù)責(zé)監(jiān)控收客計(jì)劃，避免客源流失；5．協(xié)調(diào)好與旅游供應(yīng)商、地接社的關(guān)系，做好旅游行程安排。

任職資格：1．大專以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2．樂(lè)于接受新事物，富有創(chuàng)意；3．溝通及表達(dá)能力佳；4．工作主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能熟練運(yùn)用電腦，能承受一定的工作壓力。

上級(jí)職位：旅游銷售經(jīng)理

升職路徑：旅游產(chǎn)品策劃旅游銷售經(jīng)理旅行社經(jīng)理

第3篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二、 崗位概述

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三、 工作內(nèi)容

第一階段

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段

1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

第4篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

一、2009年上半年工作總結(jié)

(一)培訓(xùn)工作

1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會(huì))和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號(hào))。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作(課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作)。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套(其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作;

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報(bào)名的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購(gòu))，確保全省報(bào)名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報(bào)》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報(bào)名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn);

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中;

(二)考務(wù)工作

6、在國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生成績(jī)的上報(bào)審定、成績(jī)公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%);

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;

8、根據(jù)國(guó)家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試》、《2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間：為6月1日-7月31日;考試時(shí)間：為11月7日，口試為11月9日-25日;

(四)其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)。科學(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問(wèn)題，并撰寫個(gè)人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過(guò)本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。

10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長(zhǎng)的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

(五)日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個(gè)，接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2800多人次;

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作;

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點(diǎn)

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí)，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作：

(一)培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實(shí)抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報(bào)名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項(xiàng)具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報(bào)名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日;

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;

(二)其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問(wèn)責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃;

第5篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

直拳與勾拳

S先生想十一長(zhǎng)假時(shí)出游，去旅行社咨詢：

A旅行社

S先生：我一家3口想國(guó)慶出去旅游，可我們意見不統(tǒng)一：我想去看大海，我兒子想去探險(xiǎn)、挑戰(zhàn)極限，妻子想到外面去購(gòu)物旅游，你能幫我推薦個(gè)線路嗎?

銷售員：還真沒(méi)有能夠同時(shí)滿足你們一家3人需求的線路。因?yàn)槟阋创蠛５脑?，按目前的季?jié)只有到海南；購(gòu)物旅游如果有通行證，可到香港、澳門，探險(xiǎn)目前沒(méi)有項(xiàng)目，我覺(jué)得你們最好還是統(tǒng)一一下，可以今年去這，明年去那。(非常誠(chéng)實(shí)也非常真實(shí)、直接的回答)

S先生：是的，我就想說(shuō)服家人，你能不能在專業(yè)的角度上給我一個(gè)建議，我好回去說(shuō)服他們!

銷售員：這些都是不相干的線路，去哪都不可能都兼顧的!

S先生：!@#￥％……

B旅行社

S先生：我一家3口想國(guó)慶出去旅游，可我們意見不統(tǒng)一：我想去看大海，我兒子想去探險(xiǎn)、挑戰(zhàn)極限，妻子想到外面去購(gòu)物旅游，你能幫我推薦個(gè)線路嗎?

銷售員：噢(適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣詞可以與顧客有效互動(dòng))，大哥，您一家3口都很會(huì)享受生活呀!

(跟進(jìn)顧客的感覺(jué))您喜歡大海，追求浪漫；大嫂會(huì)過(guò)日子，到國(guó)外又能增長(zhǎng)見識(shí)，還能低價(jià)采購(gòu)到國(guó)內(nèi)看不見、買不到的商品，一舉兩得!您兒子喜歡創(chuàng)新冒險(xiǎn)，喜歡挑戰(zhàn)，一定是個(gè)有個(gè)性的孩子!(贊美中在暗暗助銷，增加顧客的好感――勾拳)

您兒子想去探險(xiǎn)，目前專門的探險(xiǎn)項(xiàng)目還真沒(méi)開發(fā)，不過(guò)，看看別具一格的西域風(fēng)光也是另一種意義的探險(xiǎn)(對(duì)顧客的需求銷售人員永遠(yuǎn)不要否定，可以借機(jī)推薦類似意義的項(xiàng)目去引導(dǎo)顧客的需求)。每年10月份是新疆最美的季節(jié)，不但能看到雪山，還能品嘗到新疆香甜的瓜果，現(xiàn)在去最有福氣了，既飽眼福又飽口福呀!(先建立親和的銷售氛圍，勾住顧客的興趣，再借機(jī)引導(dǎo)顧客需求，整個(gè)銷售思路清晰、話語(yǔ)溫馨，讓顧客頓生好感。)

[分析]

A旅行社銷售人員的回答在各行業(yè)都經(jīng)常遇見，很有代表性，這是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)，一問(wèn)一答，顧客問(wèn)什么，銷售人員回答什么。

這樣的銷售人員只會(huì)打直拳，不知道打勾拳。如此不能牽引顧客，反而被顧客牽引，無(wú)法借勢(shì)展開話題，并與顧客進(jìn)一步深度溝通，所以也無(wú)從呈現(xiàn)產(chǎn)品帶給顧客的好處和利益。

與顧客溝通對(duì)話，盡量不用“沒(méi)有、賣完了、不可以”等否定句，一上來(lái)就一記悶棍，愣生生地否定顧客，往往會(huì)給顧客挫折感。從心理學(xué)角度看，顧客被否定得越多，堆積起來(lái)的不好感覺(jué)也越多，自然無(wú)法對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

其實(shí)，即使的確沒(méi)有顧客想要的產(chǎn)品，可以先用肯定句跟進(jìn)回答、解釋，再在顧客認(rèn)同的基礎(chǔ)上推薦其他產(chǎn)品。顧客得到的認(rèn)同、肯定越多，被催眠也越多，對(duì)你的好感也增多，銷售機(jī)會(huì)自然增加!B旅行社的銷售員這點(diǎn)就做得很不錯(cuò)。

妙打三好勾拳

一好勾拳：說(shuō)好話

情景：一顧客在超市，欲選購(gòu)送禮的保健品，面對(duì)銷售人員介紹的高級(jí)保健品。

顧客：哇，這么貴?!

銷售人員：是呀!一分錢一分貨。一看大哥就是有檔次的人，要送禮也送給高檔次的人。送的東西貴，別人收禮了，肯定給你辦重要的事；禮物不高不低的，人家給您辦事肯定也猶猶豫豫的。您說(shuō)是嗎，大哥?

顧客：呵呵，小姐真會(huì)說(shuō)話，好了，就要它了，給我來(lái)3盒!

[分析]正所謂見人減歲，見物加價(jià)。面對(duì)顧客對(duì)價(jià)格的異議，要贊美顧客，說(shuō)顧客的好話。

二好勾拳：做好事

情景：汽車維修服務(wù)中心，車主停下車不久，機(jī)修師傅剛打開車門……

機(jī)修師傅：先生，您真愛您的車，車?yán)锏难b飾都是最奢華的，音響是頂級(jí)的Rockford FoSgate，座椅是全牛皮的，包括您配的坐墊都很精致，您對(duì)車子真細(xì)心。

(通過(guò)細(xì)節(jié)贊美顧客對(duì)愛車的關(guān)愛有加，暖場(chǎng)后，再引導(dǎo)顧客說(shuō)出對(duì)自己愛車的問(wèn)題點(diǎn)。這是先打一好勾拳：說(shuō)好話)

顧客：車就跟我兒子一樣，你想老子能不對(duì)兒子好么?

機(jī)修師傅：呵呵，先生說(shuō)話真逗!只是，有沒(méi)有感覺(jué)您這車和剛買來(lái)時(shí)有什么不同?

(熱場(chǎng)后，逐步引導(dǎo)顧客自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題)

顧客：噢，那倒是，沒(méi)有剛買來(lái)時(shí)開起來(lái)酣暢淋漓了，不知怎么回事?

機(jī)修師傅：噢，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，開了一段時(shí)間的車，和新車比一定會(huì)有一些變化，比如車的極致潛能總感覺(jué)發(fā)揮不暢快!究其原因，罪魁禍?zhǔn)资侨加腿紵怀浞旨叭紵a(chǎn)物油泥和積碳!

顧客：哦，是嗎?

(開始對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生注意與興趣，顧客對(duì)問(wèn)題的關(guān)注是做好事的前提)

機(jī)修師傅：是的，油泥和積碳不及時(shí)清洗，越積越多，甚至?xí)氯吐?，車也?huì)越來(lái)越不聽話的!可能導(dǎo)致冷啟動(dòng)困難、干摩擦、耗油，對(duì)引擎損傷很大!

顧客：哎呀!那有什么辦法嗎?

[分析]幫顧客做“如何更好愛護(hù)車子”這樣一件好事，引導(dǎo)顧客。

話術(shù)流程：找問(wèn)題――解釋原因――談不及時(shí)解決的后果――解決方法。

三好勾拳：好借口

情景：參加了某培訓(xùn)公司的“國(guó)際引導(dǎo)師認(rèn)證”公益培訓(xùn)后的第二天，何先生接到了課程回訪銷售電話。

銷售人員：何老師，我都不敢給您打電話，怕影響您的工作，您是有影響力的老師，一定非常忙，所以只得選擇快下班的時(shí)候，我想您也只能是這時(shí)候有些空閑。

(降低身份，為對(duì)方考慮周到細(xì)致。關(guān)注焦點(diǎn)不放在自己身上，也不放在自己銷售的產(chǎn)品身上，而是放在顧客身上。顧客有了被尊重感，相當(dāng)干問(wèn)接地表達(dá)了一種好意。)

何先生：沒(méi)有關(guān)系的，請(qǐng)講!

銷售人員：何老師，昨天很不好意思，我臨時(shí)有事出去了，我交代同事培訓(xùn)結(jié)束后一定要和您多做交流，因?yàn)槟胸S富的銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

(還打一好勾拳：說(shuō)好話!繼續(xù)打造親和氛圍，以獲得好感)

何先生：客氣了。

銷售人員：何老師，今天給您打電話，主要是有一件事想請(qǐng)您幫忙!您看您是銷售培訓(xùn)老師，能找一個(gè)時(shí)間給我們公司的銷售人員做一個(gè)銷售技能提升的指導(dǎo)嗎?

(找一個(gè)“幫忙為其公司培訓(xùn)”的借口，打個(gè)“借口勾拳”，吸引顧客興趣。)

何先生：好呀!你們昨天的“國(guó)際引導(dǎo)師認(rèn)證”培訓(xùn)，是下個(gè)月開始嗎?昨天聽了2小時(shí)感覺(jué)還不錯(cuò)!

銷售人員：真太好了，連何老師您都感覺(jué)不錯(cuò)，那我們更有信心把“國(guó)際引導(dǎo)師認(rèn)證”打造成精品課程了!

(繼續(xù)打一好勾拳，說(shuō)好話，特別是這個(gè)“連”字，讓對(duì)方的虛榮心頓時(shí)膨脹，立刻情感指數(shù)上升，智商指數(shù)下降。)

……

第6篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

本市郊區(qū)的農(nóng)、林、牧、副、漁等農(nóng)業(yè)旅游資源豐富，自然環(huán)境良好，基礎(chǔ)條件比較成熟，發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)顯著。為了貫徹**總書記的重要指示，落實(shí)市委、市政府有關(guān)大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、實(shí)施郊區(qū)“三個(gè)集中”的戰(zhàn)略部署，把握籌備20**年世博會(huì)的重要機(jī)遇，有序地推進(jìn)本市農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展，現(xiàn)提出以為意見。

一、指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)

推進(jìn)本市旅游的發(fā)展必須樹立科學(xué)的發(fā)展觀，體現(xiàn)**都市旅游的發(fā)展思路，緊扣市郊發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略部署，與**農(nóng)業(yè)發(fā)展的總體布局相協(xié)調(diào)，與全市的旅游發(fā)展規(guī)劃相銜接。要注重規(guī)劃引導(dǎo)，把握重點(diǎn)，體現(xiàn)分散與集中相結(jié)合；要提倡市場(chǎng)運(yùn)作，鼓勵(lì)政府、集體、企業(yè)、農(nóng)戶相結(jié)合；要嚴(yán)格保護(hù)生態(tài)，優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益相結(jié)合，多模式、多層次地發(fā)展本市農(nóng)業(yè)旅游。

通過(guò)整合優(yōu)勢(shì)資源，借助多方合力，確立結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)良好、效益明顯的農(nóng)業(yè)旅游體系，努力發(fā)揮農(nóng)業(yè)旅游在**郊區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的積極作用，營(yíng)造郊區(qū)旅游的良好環(huán)境和廣大市民及旅游者回歸自然、休閑度假的理想場(chǎng)所。爭(zhēng)取到20**年全市建成**個(gè)功能集聚的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)基地，培育50處現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、休閑度假地、“農(nóng)家樂(lè)”等農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)，年接待游客總量達(dá)到**萬(wàn)人次。

二、全面構(gòu)筑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展體系

要積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，拓展開發(fā)主體，鼓勵(lì)農(nóng)戶自主開發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”等旅游產(chǎn)品，支持農(nóng)業(yè)企業(yè)興辦現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)旅游項(xiàng)目，同時(shí)倡導(dǎo)政府、企業(yè)等多方聯(lián)手建設(shè)集聚型農(nóng)業(yè)旅游基地；要通過(guò)增加產(chǎn)品項(xiàng)目和細(xì)分市場(chǎng)，最終形成觀光團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游、自助散客休閑游、城市居民度假游、國(guó)內(nèi)外老人療養(yǎng)游等多元化、多層次的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品體系和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；要不斷提升農(nóng)業(yè)旅游的檔次，到20**年，形成**郊區(qū)農(nóng)業(yè)旅游的“一區(qū)一特”和“一鎮(zhèn)一品”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

要把推廣“農(nóng)家樂(lè)”作為當(dāng)前郊區(qū)發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游的主要抓手，通過(guò)開發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目形成實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收的有效途徑。要在推廣“農(nóng)家樂(lè)”項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，利用不同區(qū)位特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展“漁家樂(lè)”、“林家樂(lè)”、“果家樂(lè)”、“花家樂(lè)”等產(chǎn)品，形成種類繁多、形式多樣、特色鮮明的農(nóng)家休閑度假旅游產(chǎn)品。到20**年，本市郊區(qū)要形成2萬(wàn)張左右床位的農(nóng)業(yè)旅游接待規(guī)模。

要配合郊區(qū)實(shí)行“三個(gè)集中”和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步驟，依托有利的環(huán)境、資源、交通等基礎(chǔ)條件開發(fā)建設(shè)若干富涵江南水鄉(xiāng)特征，具備現(xiàn)代服務(wù)功能的農(nóng)業(yè)旅游功能集聚區(qū)，產(chǎn)生農(nóng)業(yè)旅游的綜合效應(yīng)。

三、努力創(chuàng)新農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)制

鼓勵(lì)農(nóng)民以股份合作的方式興辦農(nóng)業(yè)旅游。本市農(nóng)戶可以土地使用權(quán)、固定資產(chǎn)、資金、技術(shù)等多種形式入股興辦農(nóng)業(yè)旅游，并享有薪金、租金、股金等穩(wěn)定長(zhǎng)期的收益回報(bào)。

引導(dǎo)大型旅游企業(yè)參與農(nóng)業(yè)旅游的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)，并發(fā)揮其骨干作用。通過(guò)注入資金、引入先進(jìn)的管理模式和共享經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)本市農(nóng)業(yè)旅游向集約型、規(guī)?；较虬l(fā)展。

扶持成立專業(yè)的農(nóng)業(yè)旅游公司，提高農(nóng)業(yè)旅游的組織化程度。在充分尊重農(nóng)民意愿的前提下，專業(yè)農(nóng)業(yè)旅游公司可采用搭建統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、實(shí)施“公司+農(nóng)戶”、“公司+旅游點(diǎn)”等方式，逐步整合分散的農(nóng)業(yè)旅游點(diǎn)，增加農(nóng)業(yè)旅游的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)通過(guò)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的相對(duì)分離，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力，做大做強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游品牌。

要不斷優(yōu)化農(nóng)業(yè)旅游的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。要改善農(nóng)業(yè)旅游點(diǎn)的交通條件，規(guī)劃旅游交通線路，統(tǒng)一公共信息圖形符號(hào)、道路交通指引標(biāo)志，扶持修建連接道、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)功能設(shè)施。

要把培養(yǎng)培訓(xùn)農(nóng)業(yè)旅游人才的工作納入全市農(nóng)業(yè)和旅游人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，享受相關(guān)優(yōu)惠。依托現(xiàn)有的**市旅游人才培訓(xùn)中心和農(nóng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建設(shè)若干個(gè)農(nóng)業(yè)旅游培訓(xùn)基地。

要為農(nóng)業(yè)旅游提供網(wǎng)絡(luò)化管理的支持和社會(huì)化服務(wù)的便利。依托**旅游集散中心、**旅游網(wǎng)和旅游企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，拓寬農(nóng)業(yè)旅游銷售渠道；籌建農(nóng)業(yè)旅游銷售中心，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要把農(nóng)業(yè)旅游的宣傳促銷納入全市旅游宣傳促銷體系。

四、建立健全農(nóng)業(yè)旅游管理體制

完善分級(jí)管理以區(qū)縣為主、條塊結(jié)合以塊為主的管理體系，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)業(yè)、旅游的行政管理職能。旅游和農(nóng)業(yè)行政管理部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確定農(nóng)業(yè)旅游的經(jīng)營(yíng)范圍和重點(diǎn)項(xiàng)目，指定專門的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和管理。暢通投訴渠道，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

建立農(nóng)業(yè)旅游安全機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)點(diǎn)的安全防范、食品衛(wèi)生等工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)，緊密依靠社會(huì)公共安全系統(tǒng)，配備必要的設(shè)施設(shè)備并加強(qiáng)維修和保養(yǎng)，建立起人防、技防相結(jié)合的農(nóng)業(yè)旅游安全體系，確保旅游者和經(jīng)營(yíng)者的安全。

支持建立農(nóng)業(yè)旅游的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)拓展、人員培訓(xùn)、行業(yè)交流等活動(dòng)的廣泛開展。

加快制訂并推廣相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升農(nóng)業(yè)旅游的水準(zhǔn)。要配合《農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分》標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，抓緊組建“農(nóng)家樂(lè)”星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)評(píng)定人員，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，把“農(nóng)家樂(lè)”打造成為**農(nóng)業(yè)旅游的精品。

五、支持農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的相關(guān)政策

要把農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展納入全市發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。要在農(nóng)業(yè)旅游資源普查的基礎(chǔ)上編制本市農(nóng)業(yè)旅游專項(xiàng)規(guī)劃，與全市農(nóng)業(yè)發(fā)展的總體布局相協(xié)調(diào)，與全市的旅游發(fā)展規(guī)劃相銜接，市旅游、農(nóng)業(yè)等部門要指導(dǎo)和支持區(qū)、縣編制區(qū)域農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃。要把發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游納入**郊區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)新一輪農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推進(jìn)“三個(gè)集中”和城市化的支持體系，納入增加農(nóng)民收入的實(shí)事工程。

第7篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：三江侗族 旅游紀(jì)念品 開發(fā)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）004-145-02

廣西三江侗族自治縣位居廣西壯族自治區(qū)北部，素有“中國(guó)民族建筑藝術(shù)之鄉(xiāng)”、“中國(guó)百節(jié)之鄉(xiāng)”、“中國(guó)侗族藝術(shù)源泉地”、“招福文化圣地、綠色詩(shī)境家園”、“桂林山水甲天下，侗族風(fēng)情看三江”等等一系列的美譽(yù)，近年來(lái)吸引了大量的海內(nèi)外游客，屬于大桂林旅游圈和黔東南旅游圈的交集地，在建中的廈蓉高速和高鐵均經(jīng)過(guò)三江縣，未來(lái)旅游發(fā)展前景看好。

民族地區(qū)旅游紀(jì)念品是民族文化傳播的載體，體現(xiàn)民族文化的深厚積淀，反映和傳承獨(dú)特的審美情趣以及高超的工藝技巧，民族旅游紀(jì)念品開發(fā)對(duì)充實(shí)旅游購(gòu)物和改善民族生活上都在發(fā)揮著作用，并產(chǎn)生著不可低估的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，該產(chǎn)業(yè)對(duì)保護(hù)和弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化，加快旅游資源的開發(fā)和利用，促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化繁榮都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 三江侗族旅游紀(jì)念品開發(fā)的現(xiàn)狀

根據(jù)考察，三江縣目前的旅游紀(jì)念品主要有實(shí)用性旅游紀(jì)念品和觀賞性旅游紀(jì)念品兩大類別，實(shí)用性旅游紀(jì)念品主要為三江縣本地特產(chǎn)為原型，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)后提升其品牌形象，例如：重陽(yáng)酒、山茶油等；觀賞性旅游紀(jì)念品主要有手工制作的侗族木結(jié)構(gòu)建筑模型、侗族刺繡工藝制作的背包飾品等，其中實(shí)用性旅游紀(jì)念品的銷售方式以正規(guī)商店為主，觀賞性旅游紀(jì)念品在景區(qū)內(nèi)包括傳統(tǒng)作坊內(nèi)銷售。總體上，三江縣旅游紀(jì)念品開發(fā)和銷售出于起步階段，市場(chǎng)的開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的建設(shè)階段。

2 三江侗族旅游紀(jì)念品開發(fā)存在的問(wèn)題

2.1 具有開發(fā)價(jià)值的題材種類多，形成旅游紀(jì)念品的種類少

侗族的文化藝術(shù)博大精深、豐富多彩。具有旅游開發(fā)價(jià)值的民族民間手工藝品、民族服飾、特色飲食非常多，如風(fēng)雨橋、鼓樓、侗族大歌、侗戲、侗族刺繡、打油茶、重陽(yáng)酒等等。但從開發(fā)的情況來(lái)看，除了風(fēng)雨橋、鼓樓類的建筑模型需要手工完成，產(chǎn)量小之外，其余基本上都是婦女在家中自制，滿足日常生活需要，或是零散的在墟場(chǎng)、攤點(diǎn)上出售，真正形成旅游紀(jì)念品投入市場(chǎng)的非常少，由于種類少，數(shù)量小，三江縣旅游紀(jì)念品的名稱和形象無(wú)法在廣西旅游市場(chǎng)中占有一席之地，更談不上影響力和品牌。

2.2 民族特色旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)少，規(guī)模小，價(jià)格高

以觀賞性旅游紀(jì)念品為例：侗族木結(jié)構(gòu)建筑模型在縣城部分景區(qū)和各工藝品店都有這類旅游紀(jì)念品出售，也受到游客青睞。三江縣目前專門做這類木結(jié)構(gòu)家住模型的作坊有五六家，模型以程陽(yáng)風(fēng)雨橋、馬胖鼓樓為原型，按一定比例制作，規(guī)模大小不一，制作模型取材實(shí)木，幾乎全部采用手工，一些精品沿用了榫卯結(jié)構(gòu)工藝特點(diǎn)，格外精巧、新穎，每個(gè)價(jià)格600元至2000元不等，規(guī)模更大的售價(jià)可以達(dá)到兩三萬(wàn)元。由于這類紀(jì)念品屬于純手工制做，工藝復(fù)雜，產(chǎn)量都非常小，基本都是直接滿足訂單，沒(méi)有存貨。而對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)，五、六百元的紀(jì)念品并非一個(gè)小數(shù)字，令許多游客望而生嘆。所以，這種完全技藝傳統(tǒng)工藝技術(shù)的旅游紀(jì)念品開發(fā)模式不適合大規(guī)模生產(chǎn)和銷售，需要在技術(shù)和工藝方面引入現(xiàn)代手段，才能擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售面。

2.3 旅游紀(jì)念品的加工簡(jiǎn)單粗放，材料和工藝單一

旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)，主要依賴于家庭手工作坊。這些家庭作坊對(duì)旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、制作都相對(duì)滯后，更不用說(shuō)采用高新技術(shù)生產(chǎn)。以實(shí)用性旅游紀(jì)念品為例，許多傳統(tǒng)特色食品、山貨等，只經(jīng)過(guò)了簡(jiǎn)單的晾曬、腌制就拿到市場(chǎng)上銷售，因而存在保質(zhì)、保鮮等問(wèn)題，游客一般不愿多購(gòu)買。在觀賞性旅游紀(jì)念品方面，一些手工藝品的設(shè)計(jì)過(guò)于依賴傳統(tǒng)模式，形式單調(diào)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方式?jīng)]有創(chuàng)新，缺乏時(shí)代氣息，如背帶蓋、編織品等，無(wú)法體現(xiàn)當(dāng)代審美情趣，僅適合本地居民使用。而在旅游區(qū)內(nèi)販賣的一些飾品，則屬于大規(guī)模工業(yè)化的生產(chǎn)，并不代表當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣?，因此，游客在選擇紀(jì)念品時(shí)，往往因?yàn)檫x擇的款式太少，不新穎、不時(shí)尚、不實(shí)用、無(wú)特色而放棄購(gòu)買。

2.4 旅游紀(jì)念品開發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和引導(dǎo)，內(nèi)涵欠豐富

由于三江縣旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及研究等各個(gè)環(huán)節(jié)都各自為政，沒(méi)有在政府引導(dǎo)下統(tǒng)一規(guī)劃和開發(fā)，個(gè)體相互之間缺乏協(xié)調(diào)性、信息溝通不暢，造成創(chuàng)新型智力成果得不到及時(shí)開發(fā)，展現(xiàn)本土特色的、民俗風(fēng)情、文化內(nèi)涵的商品欠缺，品牌不響，品位不高。此外，在各級(jí)旅游商品設(shè)計(jì)大賽中，也涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的侗族旅游紀(jì)念品，但由于與相關(guān)企業(yè)的協(xié)調(diào)不力，其轉(zhuǎn)化為旅游購(gòu)物品的步伐緩慢，錯(cuò)過(guò)了許多市場(chǎng)銷售的機(jī)會(huì)。

2.5 缺少旅游紀(jì)念品加工人才隊(duì)伍，技術(shù)不完善

目前，三江縣侗族旅游紀(jì)念品的開發(fā)缺少專業(yè)加工人才隊(duì)伍，大多是一些民間藝人零星加工，達(dá)不到批量生產(chǎn)或形成產(chǎn)業(yè)鏈條，相對(duì)陽(yáng)朔、大理等建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)的景區(qū)所形成的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)梯隊(duì)式產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍，三江旅游工藝品開發(fā)尚未形成人才培養(yǎng)的自我完善機(jī)制。例如，三江一些木建筑模型生產(chǎn)的作坊，一天大約可以生產(chǎn)10個(gè)模型。也曾考慮過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)線，但一條流水線需要12名工人，而目前掌握此項(xiàng)制作工藝的工匠并不多，想要組成兩條生產(chǎn)線都非常困難。

3 三江侗族旅游紀(jì)念品開發(fā)的對(duì)策

3.1 深入挖掘民族特色旅游紀(jì)念品題材和形式，加大開發(fā)力度

各種的有民族特色的器具、衣飾、食品、民間工藝品等均可以作為旅游紀(jì)念品進(jìn)行開發(fā)。侗族的文化藝術(shù)豐富多彩，具有濃厚的民族色彩和鄉(xiāng)土色彩，有很大的發(fā)展空間，和很深厚的文化底蘊(yùn)。

以國(guó)外的旅游紀(jì)念品開發(fā)來(lái)看，一個(gè)主題會(huì)可以發(fā)揮得淋漓盡致。例如，馬來(lái)西亞雙子塔的的旅游紀(jì)念品有上百種之多，材料工藝涉及到木雕、牙雕、金屬工藝、印刷、玻璃雕刻、激光制品等等，形式上可以是單獨(dú)的觀賞式擺件，也可以是諸如鑰匙扣這樣的使用小物件，攜帶方便，價(jià)格層次豐富。同樣，侗族建筑文化符號(hào)也可以設(shè)計(jì)制作成木質(zhì)模型、金屬模型、激光雕飾、T恤衫、智力拼圖玩具、明信片、紀(jì)念本、鑰匙扣等，形成系列產(chǎn)品，把這個(gè)符號(hào)逐步傳達(dá)進(jìn)來(lái)，形成廣西三江侗族縣旅游的符號(hào)之一。在題材方面，侗族刺繡、農(nóng)民畫、侗族大歌文化等題材還有很大的空間去挖掘和表現(xiàn)，借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)加大開發(fā)力度，突破傳統(tǒng)的形式與題材，豐富該地區(qū)旅游商品的種類和層次。

3.2 提升旅游紀(jì)念品品位，打造民族特色品牌

國(guó)內(nèi)外旅游商品市場(chǎng)呈現(xiàn)不斷專業(yè)化的趨勢(shì)，消費(fèi)者的文化消費(fèi)意識(shí)也在近年有了較大的提升，要在今后日益激烈的旅游商品市場(chǎng)上打開局面，形成自身的地方特色，就必須提升旅游紀(jì)念品開發(fā)的檔次和文化內(nèi)涵，避免走過(guò)去系西部地區(qū)旅游發(fā)展前期模仿為主的老路。旅游紀(jì)念品是一個(gè)地方的代表，也是推介地方特色的一個(gè)窗口，要結(jié)合三江縣侗族文化底蘊(yùn)和侗族風(fēng)俗來(lái)開發(fā)旅游紀(jì)念品，在提升品位下功夫。

在產(chǎn)品開發(fā)上可以與高校合作，依托高校在設(shè)計(jì)、研發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)，打造民族特色旅游紀(jì)念品。例如，柳州城市職業(yè)學(xué)院就根據(jù)侗族傳統(tǒng)建筑，設(shè)計(jì)開發(fā)了鼓樓、風(fēng)雨橋系列茶具。這組茶具將風(fēng)雨橋和鼓樓造型與茶具功能巧妙結(jié)合，兼具了旅游紀(jì)念品紀(jì)念性、藝術(shù)性和實(shí)用性的要求，產(chǎn)品還在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)、廣西首屆工藝美術(shù)展等專業(yè)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，增加了旅游紀(jì)念品的專業(yè)性和社會(huì)知名度，對(duì)提升旅游商品的經(jīng)濟(jì)附加值具有較好的效益。

重視旅游紀(jì)念品的包裝，并加以文字說(shuō)明，讓游客通過(guò)紀(jì)念品來(lái)了解三江侗族的風(fēng)土人情，增加紀(jì)念品的文化底蘊(yùn)，同時(shí)通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)不斷形成商品的品牌形象。在品牌的推廣上，可以借助民族民間手工藝傳承人身份，提升其影響力。在流通和營(yíng)銷方面，則需要專門的機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)，全方面、多角度打造民族特色品牌。

3.3 培養(yǎng)民俗文化資源開發(fā)的人才，組建生產(chǎn)加工隊(duì)伍

由于受到外面世界的影響，越來(lái)越多的侗族年輕人不再愿意留在較落后的寨子里，而是進(jìn)入城市謀求發(fā)展，因此，一些傳統(tǒng)的民族手工技藝存在失傳的風(fēng)險(xiǎn)。而大部分文化傳承人也因?yàn)槭芙逃捷^低，保守封閉，產(chǎn)品開發(fā)能力弱，無(wú)法承擔(dān)旅游紀(jì)念品的開發(fā)重?fù)?dān)。因此，就需要關(guān)注人才的培養(yǎng)與相關(guān)學(xué)科的研究。政府應(yīng)當(dāng)頒布一系列的政策，提升年輕人學(xué)習(xí)傳統(tǒng)技藝的積極性，同時(shí)，積極與高校進(jìn)行合作，開發(fā)相關(guān)課程，培養(yǎng)新一代有知識(shí)、懂生產(chǎn)、會(huì)開發(fā)的文化傳承人。此外，扶貧開發(fā)、勞動(dòng)、就業(yè)等部門要積極協(xié)調(diào)，將賦閑在家的勞動(dòng)力組織起來(lái)，舉辦相關(guān)技能培訓(xùn)班，同時(shí)對(duì)侗族文化、民族風(fēng)俗、景區(qū)情況等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)合格者分類建檔立冊(cè)，打造一支民族特色旅游紀(jì)念品加工隊(duì)伍。

3.4 利用行政手段扶持特色產(chǎn)業(yè)，積極推廣旅游文化宣傳，擴(kuò)大品牌知名度

旅游商品生產(chǎn)和銷售規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)附加值的提高需要有一個(gè)較好的發(fā)展平臺(tái)，作為以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)和銷售實(shí)際上缺乏一個(gè)成熟的專業(yè)平臺(tái)，需要政府幫扶，將分散的生產(chǎn)資源、銷售渠道有效整合，一方面避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，一方面促進(jìn)行業(yè)交流和平臺(tái)搭建，有了行業(yè)平臺(tái)才能建立一個(gè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的對(duì)接通道，獲得高一級(jí)層次機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程值得我們學(xué)習(xí)和研究，“臺(tái)灣工藝研究發(fā)展中心”是一個(gè)根置于民間和地方文化的組織，該機(jī)構(gòu)在臺(tái)灣地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展尤其是農(nóng)村地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到十分重要的作用。臺(tái)灣“社造”運(yùn)動(dòng)可以看作是臺(tái)灣地區(qū)在后工業(yè)社會(huì)時(shí)期尋求區(qū)域平衡和地區(qū)振興具有重要意義的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，它不僅將與文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)的機(jī)構(gòu)和資源組織起來(lái)，對(duì)幫助原住民利用民族文化發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)起到重要作用。三江地區(qū)旅游商品發(fā)展可以借鑒臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，地方政府搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)和文化唱戲的模式得到廣泛的推廣，如何有效的利用這些活動(dòng)推廣和提升旅游商品的影響力也是該行業(yè)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)和捷徑，例如，每年舉辦的“踩歌堂”、“三月三”、“春茶節(jié)”等活動(dòng)，以此為基礎(chǔ)，促進(jìn)旅游紀(jì)念品宣傳和銷售的影響力，同時(shí)，重視對(duì)媒體的使用，擴(kuò)大宣傳力度，才能加快產(chǎn)品的推廣力度和提升經(jīng)濟(jì)附加值。

民族地區(qū)的旅游紀(jì)念品開發(fā)和營(yíng)銷需要有一個(gè)不斷探索的過(guò)程，結(jié)合該地區(qū)的文化特色和地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，大膽引進(jìn)先進(jìn)地區(qū)的設(shè)計(jì)和品牌推廣理念，地方政府積極搭建行業(yè)平臺(tái)，幫助建立銷售渠道和人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷建設(shè)，形成一個(gè)穩(wěn)定和成熟的行業(yè)環(huán)境，旅游紀(jì)念品的開發(fā)就能進(jìn)入到一個(gè)良性和快速發(fā)展的通道。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

體育彩票全年銷售創(chuàng)歷史新高

2013年，新疆體育彩票全年銷售完成國(guó)家下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。為國(guó)家籌集體彩公益金3.7億元，上繳各種稅收2076萬(wàn)元。體育彩票公益金的不斷增加，有力促進(jìn)了新疆體育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)公益事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

2013年新疆體育彩票銷售實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨越式發(fā)展，全年共銷售體育彩票15.09億元，突破了15億元大關(guān)，比上年凈增加1.92億元，籌集體育彩票公益金3.7億元，上繳各種稅收2076萬(wàn)元，創(chuàng)收發(fā)行費(fèi)5490萬(wàn)元。

2013年一年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了樂(lè)透、競(jìng)猜、即開三大類游戲產(chǎn)品協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2013年年底，新疆84.7%的銷售網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)點(diǎn)形象改造工作，網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)不斷加強(qiáng)，極大地提升了新疆體彩銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和形象。為了提升我區(qū)體彩的管理、營(yíng)銷和服務(wù)水平，全年在各地州市共舉辦各種形式的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)36場(chǎng)，培訓(xùn)各級(jí)管理和銷售人員6600人次。還進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，利用科技手段建立LBOSS銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工作人員可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理。

新疆所有地州市都超額完成了既定的目標(biāo)任務(wù)，其中，烏魯木齊市年度銷量達(dá)到了5.86億元，同比增長(zhǎng)了12.29%，銷售貢獻(xiàn)率占到了全區(qū)的38.8%。此外，昌吉州、巴州也突破了億元大關(guān)。喀什地區(qū)銷售9358萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了歷史飛躍。

以賽事促體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展

阿扎提介紹說(shuō)，新疆以體育賽事促動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了新局面。

據(jù)悉，通過(guò)精心培育和打造，“環(huán)塔克拉瑪干”汽車摩托車越野拉力賽、中國(guó)新疆國(guó)際沙漠休閑運(yùn)動(dòng)會(huì)、中國(guó)國(guó)際露營(yíng)大會(huì)新疆站比賽、博州“環(huán)賽里木湖”公路自行車賽、“環(huán)艾丁湖”摩托車越野拉力賽等我區(qū)專項(xiàng)品牌賽事，極大地帶動(dòng)了賽事沿線地區(qū)的經(jīng)濟(jì)旅游發(fā)展，成為宣傳新疆，提高新疆國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名度的窗口。以承辦第十三屆全國(guó)冬運(yùn)會(huì)為契機(jī)，積極舉辦國(guó)際雪聯(lián)越野滑雪中國(guó)巡回賽、全國(guó)高山滑雪錦標(biāo)賽等7項(xiàng)全國(guó)大型冬季體育賽事，與冰雪旅游相結(jié)合，對(duì)推動(dòng)我區(qū)冬季旅游發(fā)展起到了積極作用。中日韓國(guó)際舉重邀請(qǐng)賽、中國(guó)男子籃球職業(yè)聯(lián)賽新疆賽區(qū)比賽等，為全區(qū)各族群眾提供了豐富的體育文化享受。自治區(qū)象棋運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、釣魚運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)積極尋求社會(huì)贊助和企業(yè)支持，承辦全國(guó)大賽，拓展了體育社團(tuán)的發(fā)展空間。

推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)工作提速增效

第9篇：旅游銷售培訓(xùn)范文

一、工作開展情況

1、培育農(nóng)產(chǎn)品上行品牌，開展電商精準(zhǔn)扶貧。一是為盤活特克斯已有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、農(nóng)業(yè)管理數(shù)據(jù)、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)等信息資源。集聚生態(tài)合作伙伴力量，高效利用京東商流與物流數(shù)據(jù)資源，賦能特克斯農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)本增效和產(chǎn)銷無(wú)縫對(duì)接。共同打造智慧、高效、綠色、以人為本的特克斯新型數(shù)字農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)模型，進(jìn)一步促進(jìn)特克斯農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、變軌提速。特克斯縣與京東集團(tuán)簽訂建設(shè)“綠色農(nóng)業(yè)數(shù)字示范基地”打造特克斯縣區(qū)域品牌推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”工程合作方案。二是結(jié)合特克斯縣“旅游+電商+扶貧”產(chǎn)業(yè)扶貧，特克斯縣電子商務(wù)公司在喀拉峻景區(qū)投入建設(shè)的扶貧特產(chǎn)木屋共計(jì)26個(gè)，目前已建15個(gè)，預(yù)計(jì)在5月底竣工，投入使用后將解決10戶貧困戶發(fā)展旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)脫貧。三是為打贏特克斯縣脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)推進(jìn)農(nóng)牧民就業(yè)創(chuàng)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品銷售。迎合當(dāng)前直播帶貨熱潮，電商公司聯(lián)合縣團(tuán)委于5月13日舉辦特克斯青年直播培訓(xùn)班，一共四期，每期2天，每期培訓(xùn)50人，共計(jì)培訓(xùn)200人。

2.拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，推進(jìn)特克斯縣農(nóng)產(chǎn)品銷售南京市場(chǎng)。為全面了解和掌握我縣特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，拓展我縣農(nóng)產(chǎn)品外銷的有效方式和途徑。近日來(lái)，縣供銷社召集我縣部分農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作社負(fù)責(zé)人召開座談，共同探討了農(nóng)產(chǎn)品電商、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地、特克斯縣區(qū)域品牌建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”工程和在南京建立我縣農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道思路、措施和路徑。特克斯縣供銷社積極與縣援疆指揮部對(duì)接，擴(kuò)展南京農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。

3.抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)。一是特克斯縣供銷社控股公司特克斯縣廣易農(nóng)資貿(mào)易公司種植黑小麥原種700畝，黑小麥原料1300畝。二是與南京伏羲農(nóng)業(yè)有限公司達(dá)成合作協(xié)議，以特克斯縣農(nóng)戶+公司方式養(yǎng)殖2-3萬(wàn)只蘆花雞，由南京伏羲農(nóng)業(yè)有限公司以當(dāng)年市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)。三是申請(qǐng)社會(huì)化服務(wù)補(bǔ)助資金20萬(wàn)元，公司自籌資金48.2萬(wàn)元。用于3000畝林果林地統(tǒng)一噴施碳?xì)浜朔史?wù)，統(tǒng)一管理統(tǒng)防統(tǒng)治社會(huì)化服務(wù)。積極推廣碳?xì)浜朔适褂寐?，施用碳?xì)浜朔屎笸寥牢⑸锞褐饾u恢復(fù)活性，轉(zhuǎn)化養(yǎng)分的能力逐漸增強(qiáng)，土壤質(zhì)量逐漸提高，即化肥和農(nóng)藥對(duì)土壤的毒害減輕直至逐步恢復(fù)地力，提升產(chǎn)品質(zhì)量。 

二、存在的問(wèn)題及困難

1、縣供銷社在力所能及的情況下籌集資金恢復(fù)重建了3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層社。今年計(jì)劃再恢復(fù)重建其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層社，因資金困難至今沒(méi)有動(dòng)工。在基層社恢復(fù)建設(shè)中，依靠自身力量很難推進(jìn)，而上級(jí)社項(xiàng)目扶持資金很少，社有資金十分困難，加之政府財(cái)力不足，所以在基層社恢復(fù)和建設(shè)中存在資金嚴(yán)重不足。

2、根據(jù)國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)政策規(guī)定農(nóng)藥化肥零增長(zhǎng)要求我縣化肥銷售量逐年下降等原因部分業(yè)務(wù)萎縮，農(nóng)資供應(yīng)逐年減小。

3、供銷社人員隊(duì)伍老化，不適應(yīng)當(dāng)前供銷系統(tǒng)深化改革工作的推進(jìn)，現(xiàn)有的供銷體制，新的成員難以納入，造成供銷社事業(yè)人才匱乏。特別是電商專業(yè)人才的培養(yǎng)，周期長(zhǎng)、成本高，電商公司運(yùn)營(yíng)成本較大，物流與信息化基礎(chǔ)工作相對(duì)滯后。

三、下步工作打算

1、繼續(xù)做好引領(lǐng)農(nóng)民專業(yè)合作社規(guī)范、示范建設(shè)工作，積極引領(lǐng)合作社走產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合發(fā)展的路子。2020年計(jì)劃規(guī)范提升農(nóng)民專業(yè)合作社1個(gè)。進(jìn)一步加大農(nóng)民專業(yè)合作社規(guī)范化建設(shè)工作，圍繞我縣的特色產(chǎn)業(yè)，大力扶持合作社品牌建設(shè)、包裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷展銷、人員培訓(xùn)，組織整合合作社產(chǎn)品商標(biāo)，不斷提升我縣合作社旅游產(chǎn)品的包裝檔次、市場(chǎng)地位、價(jià)格和知名度，推動(dòng)農(nóng)民專業(yè)合作社的健康發(fā)展。

2、繼續(xù)與京東集團(tuán)做好對(duì)接，按照建設(shè)“綠色農(nóng)業(yè)數(shù)字示范基地”打造特克斯縣區(qū)域品牌推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”工程的合作方案。建立現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，構(gòu)建示范性京東農(nóng)場(chǎng)。建立覆蓋伊犁、輻射新疆及全國(guó)的大型“智慧農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)+云平臺(tái)大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)示范應(yīng)用基地。打造“數(shù)字農(nóng)業(yè)”和“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”的示范樣本，構(gòu)建農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展體系，開辟“互聯(lián)網(wǎng)+特色小鎮(zhèn)+特色農(nóng)產(chǎn)品+特色旅游”的新型農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展新業(yè)態(tài)，促進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，帶動(dòng)和引導(dǎo)廣大農(nóng)民增收致富。

3、加大農(nóng)村電商覆蓋提質(zhì)增效力度，提升離街電商公共服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、創(chuàng)業(yè)孵化中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)水平，建立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商扶貧產(chǎn)業(yè)館。圍繞旅游業(yè)發(fā)展推進(jìn)喀拉峻景區(qū)電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，發(fā)揮風(fēng)俗電商特色產(chǎn)品線上線下銷售點(diǎn)，把散亂的銷售攤點(diǎn)納入統(tǒng)一管理，規(guī)范景區(qū)銷售秩序，改善商品銷售區(qū)環(huán)境面貌。圍繞旅游業(yè)大發(fā)展通過(guò)村級(jí)電商平臺(tái)把各類銀行、通訊、交費(fèi)、機(jī)票火車票、旅游門票、酒店餐飲等代買代賣增值服務(wù)業(yè)務(wù)嫁接到各電商站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民查詢、繳費(fèi)、購(gòu)買、農(nóng)產(chǎn)品銷售等一站式服務(wù)。