電商部門績(jī)效考核方案精選(九篇)

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第1篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理

近期，我們對(duì)約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，打造一支高水平的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)比提升流量、ROI等問(wèn)題更重要。

進(jìn)一步分析，缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要集中表現(xiàn)在兩大核心問(wèn)題：

1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象，線下銷售連年翻番增長(zhǎng)，2008年進(jìn)軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績(jī)平平，經(jīng)過(guò)易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力存在很大問(wèn)題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無(wú)法高效推進(jìn)；各部門無(wú)主管負(fù)責(zé)人員，無(wú)明確、準(zhǔn)確業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃。

2.崗位、部門激勵(lì)失效。上述案例企業(yè)，也存在該問(wèn)題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績(jī)效工資，但目標(biāo)偏高，很難完成，失去激勵(lì)作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點(diǎn)所設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，未注重精神、榮譽(yù)層面激勵(lì)。

電商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān)，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執(zhí)行力的特點(diǎn)要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人、專業(yè)培訓(xùn)；但重點(diǎn)在內(nèi)部制度的建設(shè)，比較更健康可持續(xù)、高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)自于內(nèi)部。如何建設(shè)？

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。

以該企業(yè)為例（見(jiàn)圖一）：通?？头I(yíng)銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)基本能實(shí)現(xiàn)，但更需強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負(fù)責(zé)部門月度總結(jié)和計(jì)劃，并為部門KPI負(fù)責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃，多個(gè)部門形成一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵(lì)制度。

首先，各部門必須有明確的績(jī)效考核指標(biāo)（見(jiàn)表一），每個(gè)部門的指標(biāo)一定是符合該部門職責(zé)內(nèi)容及特點(diǎn)的“個(gè)性化關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)”，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評(píng)分、老客戶回頭率。

第2篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

（上海微波設(shè)備研究所 201802）

【摘要】降低軍工科研生產(chǎn)產(chǎn)品的成本，是單位提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要。文章通過(guò)對(duì)軍工單位的科研產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品兩類產(chǎn)品的成本控制進(jìn)行分析，結(jié)合工作實(shí)際，提出了加強(qiáng)軍工產(chǎn)品成本控制的思考建議。

【關(guān)鍵詞】軍工　產(chǎn)品　成本控制

一、軍工科研產(chǎn)品的成本控制

科研產(chǎn)品的特點(diǎn)是批量小、品種多、流程復(fù)雜，以最小的成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品基本的技術(shù)功能為目標(biāo)，以最優(yōu)的設(shè)計(jì)為成本控制的啟動(dòng)點(diǎn)，規(guī)范科研產(chǎn)品在可行性研究階段、方案確定階段、產(chǎn)品研制階段、產(chǎn)品定型階段的成本支出。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的梳理，結(jié)合產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，建立成本預(yù)算模型，合理確定產(chǎn)品的目標(biāo)成本。以目標(biāo)成本對(duì)外引導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)明確產(chǎn)品的成本控制目標(biāo)。

1. 可行性研究階段的成本控制。科研產(chǎn)品可行性研究階段的主要工作是通過(guò)研究論證，進(jìn)行必要的性能試驗(yàn)，初步確定產(chǎn)品的技術(shù)功能指標(biāo)、總體研制方案、研制經(jīng)費(fèi)預(yù)算、研制周期和必要的保障條件。在本階段，產(chǎn)品的整體計(jì)劃、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量安全三個(gè)方面對(duì)成本的影響較大。產(chǎn)品在可行性研究階段受產(chǎn)品能否立項(xiàng)，技術(shù)瓶頸能否突破等多方面因素影響，成本支出的不確定性較大。財(cái)務(wù)人員在產(chǎn)品的可行性研究階段應(yīng)及時(shí)介入，與科研技術(shù)人員一起，對(duì)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行梳理，通過(guò)對(duì)同類技術(shù)產(chǎn)品成本進(jìn)行類比，對(duì)產(chǎn)品成本開展預(yù)決算分析，形成產(chǎn)品的成本估算，分析產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)技術(shù)的可行性。對(duì)于由單位總部牽頭，若干下屬單位共同參與的大型產(chǎn)品研制，成本的可行性研究工作更為重要，需要總部組織，下屬單位配合，自上而下，上下結(jié)合，進(jìn)行充分的研究分析。單位全體成員應(yīng)當(dāng)牢固樹立一體化思路，對(duì)內(nèi)模擬市場(chǎng)化運(yùn)作，堅(jiān)持成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)策略與產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)策略并用，實(shí)現(xiàn)大型產(chǎn)品可行性研究階段的成本控制。

2. 方案確定階段的成本控制?？蒲挟a(chǎn)品方案確定階段的主要工作是通過(guò)可行性研究后，根據(jù)產(chǎn)品研制總要求，開展產(chǎn)品研制方案的論證和驗(yàn)證，形成具體的產(chǎn)品研制方案，以合理的價(jià)格與客戶簽訂產(chǎn)品研制合同。在本階段，應(yīng)以可行性研究階段的成本估算結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)品全生命周期成本進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算，形成產(chǎn)品目標(biāo)總成本。設(shè)計(jì)出兩套或多套設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較，在不影響產(chǎn)品技術(shù)性能、質(zhì)量和完工進(jìn)度的情況下，選擇成本較低的方案。一般來(lái)說(shuō)，軍工單位承接研制的產(chǎn)品技術(shù)為部分創(chuàng)新、部分繼承，處理好技術(shù)創(chuàng)新與繼承的比例關(guān)系是本階段成本控制的關(guān)鍵。繼承性技術(shù)的產(chǎn)品成本控制，可以根據(jù)前期產(chǎn)品的實(shí)際支出情況分析進(jìn)行；創(chuàng)新性技術(shù)的產(chǎn)品成本控制，可以根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)性能指標(biāo)類似產(chǎn)品的價(jià)格資料分析進(jìn)行。

3. 產(chǎn)品研制階段的成本控制?？蒲挟a(chǎn)品研制階段的主要工作是完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制和試驗(yàn)。產(chǎn)品全過(guò)程的詳細(xì)設(shè)計(jì)和各種測(cè)試、試驗(yàn)均在本階段完成，本階段是產(chǎn)品成本控制的主要階段。成本控制應(yīng)采用掙值管理等方法，掙值管理是用與進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)際成本和成本預(yù)算相聯(lián)系的三個(gè)獨(dú)立的變量，進(jìn)行績(jī)效測(cè)算，通過(guò)比較計(jì)劃工作量、實(shí)際完成工作量與實(shí)際成本支出，以評(píng)估成本、進(jìn)度和績(jī)效是否符合原定計(jì)劃的一種方法。將產(chǎn)品目標(biāo)成本層層分解，同研制內(nèi)容緊密結(jié)合，制定合理的年度成本預(yù)算，明確責(zé)任主體，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，不僅關(guān)注目標(biāo)總成本的結(jié)果，更關(guān)注產(chǎn)品研制過(guò)程成本的控制，特別關(guān)注設(shè)計(jì)方案的變更。如前所述，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案在大的方面決定了產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品成本在一定程度上可以認(rèn)為是被設(shè)計(jì)出來(lái)的。設(shè)計(jì)方案一旦變更，成本也會(huì)隨之變更，變更前支出的成本可能會(huì)成為沉沒(méi)成本，較大地影響了產(chǎn)品的成本控制。單位普遍在本階段存在較多的因購(gòu)買的材料性能過(guò)高而導(dǎo)致購(gòu)買成本過(guò)高的現(xiàn)象。究其原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）由于軍工單位新材料采購(gòu)審批流程繁瑣，手續(xù)復(fù)雜，而購(gòu)買已使用過(guò)的材料的審批手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)單。因此部分科研人員習(xí)慣地申購(gòu)已用過(guò)的材料，但此材料可能性能和規(guī)格大大超過(guò)本次研制產(chǎn)品所需，為保研制產(chǎn)品進(jìn)度，科研人員往往會(huì)忽略成本使用高規(guī)格的材料。（2）研制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作量較大，部分設(shè)計(jì)人員盡可能使用已用過(guò)的成熟設(shè)計(jì)，不針對(duì)該產(chǎn)品的性能需求進(jìn)行新的合理的設(shè)計(jì)，產(chǎn)生了因設(shè)計(jì)規(guī)格過(guò)高而帶來(lái)的配套成本過(guò)高。（3）部分科研人員因職稱等原因過(guò)于看重技術(shù)的創(chuàng)新，希望多創(chuàng)新多出成果，在需要?jiǎng)?chuàng)新的地方進(jìn)行創(chuàng)新，在不需要?jiǎng)?chuàng)新的地方也進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致成熟產(chǎn)品因不必要的創(chuàng)新增加了大量的研發(fā)成本和維護(hù)維修升級(jí)成本。

4. 產(chǎn)品定型階段的成本控制?？蒲挟a(chǎn)品定型階段的主要工作是完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型和生產(chǎn)定型。設(shè)計(jì)定型是對(duì)科研產(chǎn)品性能和使用要求進(jìn)行全面復(fù)核，確定已經(jīng)達(dá)到了研制合同約定的各項(xiàng)性能指標(biāo)。生產(chǎn)定型是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)條件和質(zhì)量安全情況進(jìn)行全面復(fù)核，確定單位已經(jīng)達(dá)到了大批量生產(chǎn)的條件。本階段的產(chǎn)品成本控制重點(diǎn)是做好產(chǎn)品的實(shí)際成本支出和成本預(yù)算之間的比較分析和成本評(píng)價(jià)，建立已定型產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、軍工生產(chǎn)產(chǎn)品的成本控制

生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是批量大、品種少、流程單一，是經(jīng)研制和技術(shù)鑒定定型后進(jìn)行大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品。從流程上看，研制產(chǎn)品經(jīng)定型轉(zhuǎn)為生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)部門根據(jù)研制部門轉(zhuǎn)入的相關(guān)設(shè)計(jì)文檔和技術(shù)方案進(jìn)行產(chǎn)品零部件器材的采購(gòu)齊套，形成物資采購(gòu)齊套清單并形成定額成本。從技術(shù)上看，生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)較為成熟，可以將產(chǎn)品分解為較小單元的成熟技術(shù)和成本模塊進(jìn)行成本控制。1. 生產(chǎn)產(chǎn)品成本的定額控制。根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)、內(nèi)部組成、成本支出等方面變動(dòng)較小的特點(diǎn)，可以建立單位產(chǎn)品成本定額對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品成本進(jìn)行控制，通過(guò)分析實(shí)際成本與定額成本的差異，采取相應(yīng)的措施來(lái)降低成本。單位產(chǎn)品定額成本應(yīng)細(xì)化到產(chǎn)品的最小單元，將生產(chǎn)產(chǎn)品最小單元成本固定，建立和完善成本定額數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)過(guò)程的成本預(yù)算提供依據(jù)，也為單位銷售產(chǎn)品向客戶報(bào)價(jià)提供成本方面的支撐。

2. 生產(chǎn)產(chǎn)品成本的材料控制。按照銷售合同建立產(chǎn)品生產(chǎn)的工作令號(hào)，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)相應(yīng)的工作令號(hào)歸集領(lǐng)用和耗費(fèi)的材料。因生產(chǎn)產(chǎn)品的交貨周期較長(zhǎng)，客戶的需求在過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生變動(dòng)，造成訂貨數(shù)量或交貨內(nèi)容的變動(dòng)，建立清晰的工作令號(hào)是防止材料成本核算因變動(dòng)而串項(xiàng)的有效方法。加強(qiáng)對(duì)材料的管理，物資領(lǐng)料嚴(yán)格按照工作令號(hào)進(jìn)行。材料管理部門應(yīng)明確職責(zé)，不僅對(duì)材料采購(gòu)的質(zhì)量、周期負(fù)責(zé)，也要對(duì)材料價(jià)格負(fù)責(zé)，對(duì)超定額領(lǐng)用材料加強(qiáng)監(jiān)管，避免材料的浪費(fèi)。生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格按工藝定額使用材料，加強(qiáng)在生產(chǎn)過(guò)程中的材料控制。

3. 生產(chǎn)產(chǎn)品成本控制的優(yōu)化。生產(chǎn)產(chǎn)品購(gòu)買材料量和外包外協(xié)量較大，產(chǎn)品技術(shù)性能要求與研制階段有較大區(qū)別，因此有較多的產(chǎn)品成本優(yōu)化的空間。如對(duì)容易報(bào)廢、價(jià)格昂貴、禁運(yùn)、獨(dú)家供應(yīng)商的材料，可以尋找替代材料或替代方案；可以與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整材料訂貨起點(diǎn)費(fèi)、傭金、運(yùn)費(fèi)、整理費(fèi)等中間環(huán)節(jié)費(fèi)用；可以與外包外協(xié)的廠家協(xié)商調(diào)整運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的價(jià)格；可以在篩選性試驗(yàn)中的振動(dòng)試驗(yàn)選用更大的振動(dòng)臺(tái)同時(shí)做調(diào)試而避免振動(dòng)試驗(yàn)和調(diào)試分開做；可以擴(kuò)大合作供應(yīng)商的范圍和合作內(nèi)容，共同降低材料器件的成本和價(jià)格；可以通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)工藝來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)成本的目的。

三、 對(duì)提高軍工產(chǎn)品成本控制的思考

1. 建立健全產(chǎn)品成本控制的組織機(jī)構(gòu)。為切實(shí)加強(qiáng)軍工單位產(chǎn)品的成本控制，可以成立專門的產(chǎn)品成本管理委員會(huì)。委員會(huì)下設(shè)技術(shù)組和經(jīng)濟(jì)組，技術(shù)組由產(chǎn)品科研生產(chǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，由產(chǎn)品科研生產(chǎn)骨干組成。經(jīng)濟(jì)組由單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人牽頭，由相關(guān)職能部門人員組成。產(chǎn)品成本委員會(huì)從可行性研究階段開始介入成本預(yù)算，將成本分為創(chuàng)新類成本和繼承類成本，前者按類比法測(cè)算成本，后者按歷史成本法測(cè)算成本。在產(chǎn)品方案確定階段，委員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品成本總體方案和產(chǎn)品科研生產(chǎn)計(jì)劃，測(cè)算產(chǎn)品的總成本，并將總成本細(xì)化分解到最小單位。在產(chǎn)品研制生產(chǎn)階段，財(cái)務(wù)部門將委員會(huì)訂立的目標(biāo)成本錄入財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，以會(huì)計(jì)電算化為工具，抓好產(chǎn)品全生命周期成本的管控，制定成本標(biāo)準(zhǔn)和控制流程，完善產(chǎn)品成本超預(yù)算的預(yù)警機(jī)制。在產(chǎn)品定型階段，委員會(huì)的技術(shù)組和經(jīng)濟(jì)組聯(lián)合對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，分析總成本支出的合理性，制定本次產(chǎn)品的成本標(biāo)準(zhǔn)定額，逐步完善本單位的產(chǎn)品成本標(biāo)準(zhǔn)定額庫(kù)，以健全的組織機(jī)構(gòu)促使產(chǎn)品成本降低。

2. 加強(qiáng)對(duì)材料費(fèi)和外包外協(xié)費(fèi)的控制。在軍工單位的產(chǎn)品中，材料費(fèi)和外包外協(xié)費(fèi)占了總成本的70% 以上，可見(jiàn)加強(qiáng)對(duì)材料費(fèi)和外包外協(xié)費(fèi)控制的重要意義。對(duì)于材料的選購(gòu)，應(yīng)堅(jiān)持合適的原則，根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)性能要求，不降低選購(gòu)材料的標(biāo)準(zhǔn)，也不拔高選購(gòu)材料的標(biāo)準(zhǔn)。積極引導(dǎo)培育供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，消除獨(dú)家供應(yīng)商供貨。堅(jiān)持貨比三家的原則，積極推行招標(biāo)、詢價(jià)機(jī)制，促使產(chǎn)品材料費(fèi)和外包外協(xié)費(fèi)降低。在外包外協(xié)方面，我們要緊緊掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)，明確不能外包外協(xié)的核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心軟件的范圍，防范自己科研產(chǎn)品技術(shù)成果的空心化。應(yīng)當(dāng)剛性規(guī)定核心的東西不準(zhǔn)外包外協(xié)，再難也要自己攻關(guān)解決。否則，不僅自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)降低，同時(shí)也培育了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且價(jià)格還會(huì)受制于人，導(dǎo)致單位戰(zhàn)略成本的增加。在保證產(chǎn)品技術(shù)功能的基礎(chǔ)上，大量采購(gòu)貨架化、社會(huì)化的成熟材料器件，堅(jiān)決不投入人力物力去開發(fā)研制類似材料器件。建立對(duì)大額材料采購(gòu)、外包外協(xié)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審會(huì)簽機(jī)制，財(cái)務(wù)評(píng)審具有一票否決權(quán)。材料費(fèi)和外包外協(xié)費(fèi)控制必須是事前和事中控制，按照成本支出與完工進(jìn)度的相匹配的原則，以全面預(yù)算為抓手，在產(chǎn)品科研生產(chǎn)的全流程中降低成本。

第3篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

人力資源管理中心

人

事

管

理

薪

資

福

利

培

訓(xùn)

發(fā)

展

人力資源管理中心人員編制表

人力資源管理中心崗位崗位

編號(hào)編制

人數(shù)在崗

人數(shù)缺編

人數(shù)備注

總監(jiān)GW-HR001101

人事主管GW-HR101110

人事專員GW-HR102110

薪資福利主管GW-HR201110

薪資福利專員GW-HR202110

培訓(xùn)發(fā)展主管GW-HR301101

培訓(xùn)專員GW-HR302　202

合計(jì)7844

人力資源管理中心總監(jiān)

崗位名稱人力資源管理中心總監(jiān)崗位編號(hào)GW-HR001

所在部門人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)總經(jīng)理職系管理

所轄人員7工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職

1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，全面規(guī)劃公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

2、依據(jù)公司未來(lái)發(fā)展策略與現(xiàn)階段人才儲(chǔ)備現(xiàn)況，制定適應(yīng)公司發(fā)展的中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃及整體人力資源，培養(yǎng)公司部門關(guān)鍵人才與經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，并督導(dǎo)依計(jì)劃實(shí)施。

3、結(jié)合公司特性，建構(gòu)適合公司發(fā)展的人力資源管理體系，強(qiáng)化人力資源專業(yè)管理與提升管理效益。

4、結(jié)合業(yè)務(wù)與營(yíng)運(yùn)管理，做好科學(xué)化管理與分析，提供管理階層決策分析與運(yùn)用。

5、制定適合公司管理的人力資源管理制度與流程，并負(fù)責(zé)及協(xié)助各部門做好招聘、培訓(xùn)、薪資福利、員工關(guān)系與績(jī)效評(píng)鑒等工作

6、運(yùn)用各種方式與工具，協(xié)助建立與塑造公司的優(yōu)良文化，并透過(guò)文化洗煉的過(guò)程，建構(gòu)一個(gè)符合企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

7、整合與規(guī)劃公司及各部門年度各項(xiàng)人力資源費(fèi)用預(yù)算編列與追蹤控管。

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：人力資源規(guī)劃—根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源整體規(guī)劃《人力資源戰(zhàn)略》《人力資源規(guī)劃》《部門職能表》

《職位說(shuō)明書》

《任職資格等級(jí)表》

工作

任務(wù)1 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2 根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，建立完善年度人力資源整體規(guī)劃

3 組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4 組織制定、修訂、評(píng)估部門職能、崗位體系，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

5 為決策和重大人事決策提供專業(yè)建議和管理信息支持，實(shí)施人事管理制度、流程。

6、整合與規(guī)劃公司及各部門年度各項(xiàng)人力資源費(fèi)用預(yù)算編列與追蹤管理

職

責(zé)

二職責(zé)表述：人員招聘和錄用管理——制定人員招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)錄用管理《人員需求計(jì)劃表》

《新增員工申請(qǐng)表》

《應(yīng)聘人員初試表》

《應(yīng)聘人員復(fù)試表》

《員工入職審批表》

《儲(chǔ)備人才統(tǒng)計(jì)表》

《任職資格標(biāo)準(zhǔn)表》

工作

任務(wù)1 組織各部門完成人力資源年度盤點(diǎn)，制定相應(yīng)的人力資源需求和供給計(jì)劃

2根據(jù)權(quán)限審核或?qū)徟瘓F(tuán)總部、各中心、各分/子公司、各門店的人力資源需求

3 招聘管理：根據(jù)審批后的人員需求制定招募計(jì)劃并組織實(shí)施

4 錄用管理：審批新員工的入職;組織試用期管理及期滿考核評(píng)價(jià)，并安排正式錄用與安置

5 評(píng)估招聘過(guò)程及結(jié)果：根據(jù)用人單位的反饋和在招聘過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

6 人員儲(chǔ)備管理：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定人員儲(chǔ)備計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施

7 內(nèi)部晉升管理：建立公平有效的內(nèi)部晉升機(jī)制、晉升渠道，并組織執(zhí)行

8 職業(yè)規(guī)劃管理：結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要和管理人員的實(shí)際情況，組織制定中高層管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃

職

責(zé)

三職責(zé)表述：人事事務(wù)管理——負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督日常人事事務(wù)的管理

工作

任務(wù)1 人事檔案管理：人事檔案的調(diào)入、建立、調(diào)出、管理和維護(hù)

2 勞動(dòng)合同管理：依法簽訂、續(xù)簽、變更、解除勞動(dòng)合同，協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和執(zhí)行勞動(dòng)仲裁方案，解答勞動(dòng)法規(guī)、國(guó)家/地區(qū)/集團(tuán)政策方案

3考勤管理：制定、修改、完善考勤管理制度，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，收集、整理、分析考勤數(shù)據(jù)，根據(jù)個(gè)人考勤情況實(shí)施獎(jiǎng)懲

4 人員異動(dòng)管理：辦理上崗手續(xù)，人員異動(dòng)管理(如晉升、平調(diào)和降級(jí)等)，建立、執(zhí)行崗位輪換制度

5 離職管理：組織離職面談、辦理離職手續(xù)、定期進(jìn)行離職分析

6 任職資格管理：?jiǎn)T工職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格審查

7定期統(tǒng)計(jì)人事信息，分析人力資源數(shù)據(jù)(人力成本、薪酬、績(jī)效考核等)并存檔、上報(bào)

職

責(zé)

四職責(zé)表述：績(jī)效管理——制定績(jī)效考核管理制度，協(xié)助各部門完成績(jī)效考核，并監(jiān)督執(zhí)行情況

工作

任務(wù)1 組織制定、執(zhí)行集團(tuán)各部門績(jī)效考核管理制度

2 組織、協(xié)助各部門制定部門內(nèi)部績(jī)效考核制度

3 監(jiān)督各部門績(jī)效考核執(zhí)行情況和執(zhí)行過(guò)程

4 部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，根據(jù)部門績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行利益分配

5 制定績(jī)效改善方案，報(bào)批后組織實(shí)施

職

責(zé)

五職責(zé)表述：薪酬管理——制定、調(diào)整年度人力資源薪酬預(yù)算，制定薪酬制度，監(jiān)督執(zhí)行

工作

任務(wù)1 地區(qū)、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平調(diào)查分析，制定、完善薪酬方案

2 制定集團(tuán)年度薪酬預(yù)算，負(fù)責(zé)薪酬預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的控制和調(diào)整

3 組織各部門完成崗位評(píng)價(jià)，確定標(biāo)準(zhǔn)職位等級(jí)，制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)

4 個(gè)人薪酬調(diào)整審核(轉(zhuǎn)正、晉升、普調(diào)等個(gè)人薪資的調(diào)整)

職

責(zé)

六職責(zé)表述：培訓(xùn)管理——制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立、完善培訓(xùn)體系

1、匯總各部門內(nèi)/外部培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算并報(bào)批

2、審核各部門內(nèi)/外部培訓(xùn)需求

3、內(nèi)部培訓(xùn)的開發(fā)、管理：協(xié)助各部門開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，培養(yǎng)和管理內(nèi)部師資力量，協(xié)助各部門管理培訓(xùn)教材

4、開展針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化培訓(xùn)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案

5、制定完善培訓(xùn)管理制度和流程，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系勞動(dòng)人事部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門

教育水平本科以上

專業(yè)科系人力資源管理、企業(yè)管理、心理學(xué)系與勞工關(guān)系等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)5年以上人力資源經(jīng)理或3年以上人力資源總監(jiān)工作經(jīng)歷

相關(guān)知識(shí)具備行政管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理知識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)厝耸录皠趧?dòng)管理政策法規(guī)，掌握法律、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)

技能技巧1、思維敏捷，具戰(zhàn)略和前瞻眼光

2、具有領(lǐng)導(dǎo)、判斷與決策、規(guī)劃與執(zhí)行能力、人際管理能力、親合力、影響力及敏銳的洞察力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征不定時(shí)工作制

人事經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱人事經(jīng)理崗位編號(hào)GW-HR101

所在部門人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)總監(jiān)職系管理

所轄人員1工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-1

本職：

1、 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)建立并完善公司各項(xiàng)人事管理制度、政策及流程，并根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改的報(bào)批工作;

2、 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合年度人資規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施

3、 負(fù)責(zé)員工異動(dòng)管理，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以實(shí)施，從而促進(jìn)各部門人員的優(yōu)化配置

4、 根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷完善績(jī)效管理體系;

5、員工關(guān)系的維護(hù)與處理

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)建立并完善公司各項(xiàng)人事管理制度、政策及流程，并根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改的報(bào)批工作

工作

任務(wù)1、 協(xié)助總監(jiān)制定各部門人員的崗位說(shuō)明書，明確相關(guān)人員的崗位職責(zé)及人員編制情況

2、 結(jié)合實(shí)際工作情況，及時(shí)對(duì)制度流程、崗位說(shuō)明書、人員編制等做出調(diào)整，并上報(bào)實(shí)施

3、 定期提供各類人事報(bào)表，為總監(jiān)決策提供依據(jù)

職

責(zé)

二職責(zé)表述：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合年度人資規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施

工作

任務(wù)1、 根據(jù)審批后的招聘需求，與招聘專員一起制定招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施

2、 拓展招聘渠道，合理調(diào)配招聘資源，分析招聘效果

3、 對(duì)招聘專員進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)普崗人員進(jìn)行復(fù)試及錄用定案

4、 對(duì)中高層管理人員進(jìn)行初步面試，并推薦復(fù)試(總監(jiān))

職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)員工異動(dòng)管理，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以實(shí)施，從而促進(jìn)各部門人員的優(yōu)化配置

工作

任務(wù)1、 入職管理：試用期時(shí)間及薪資的約定、勞動(dòng)合同的簽訂

2、 轉(zhuǎn)正管理：轉(zhuǎn)正考核，正式錄用與安置

3、 異動(dòng)管理：調(diào)崗、換崗、競(jìng)崗的組織、報(bào)批及錄用管理

4、 人員編制管理：人員編制的控制與審核

5、 考勤管理:員工假期的審核與批復(fù)

6、 離職管理：離職面談及離職原因分析

職

責(zé)

四職責(zé)表述：根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷完善績(jī)效管理體系《員工離職面談表》

工作

任務(wù)1、 建立績(jī)效考評(píng)制度，并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善

2、 審核、建議各部門績(jī)效考核方案，并監(jiān)督執(zhí)行

職責(zé)五職責(zé)表述：?jiǎn)T工關(guān)系的維護(hù)與處理

工作任務(wù)1、 員工投訴的調(diào)查、了解與及時(shí)處理

2、 新進(jìn)員工與重點(diǎn)人員的適應(yīng)性、工作態(tài)度等方面的輔導(dǎo)跟蹤

3、 關(guān)注員工心理變化，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，平衡心理狀態(tài)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局、勞動(dòng)局、各大網(wǎng)站、獵頭公司、報(bào)紙媒介

教育水平本科以上學(xué)歷

專業(yè)科系人力資源管理、心理學(xué)、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作人事考核或招聘管理工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)掌握行政管理等知識(shí)，具有表達(dá)能力、閱讀能力、寫作能力;熟悉勞動(dòng)、人事相關(guān)法律法規(guī)

技能技巧人際關(guān)系能力、溝通技巧能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

人事專員職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱人事專員崗位編號(hào)GW-HR102

所在部門人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)人事經(jīng)理職系行政

所轄人員 工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職：

1、 協(xié)助人事經(jīng)理完成各項(xiàng)制度流程的制定、修改與存檔

2、 根據(jù)人力資源需求計(jì)劃，實(shí)施招聘

3、 協(xié)助人事經(jīng)理績(jī)效考核追蹤及相關(guān)資料的收集、匯總與整理

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：協(xié)助人事經(jīng)理完成各項(xiàng)制度流程的制定、修改與存檔《招聘計(jì)劃表》

工作

任務(wù)1、 新進(jìn)員工入職手續(xù)的辦理

2、 對(duì)各分公司人員進(jìn)出的記錄、跟蹤，并每月準(zhǔn)確編制《公司員工異動(dòng)表》

3、 試用期人員檔案的保管、電子檔的建立

4、 新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表的收集與整理、報(bào)批

5、 新進(jìn)員工工號(hào)的開設(shè)及權(quán)限的調(diào)整

職責(zé)二職責(zé)表述：根據(jù)人力資源需求計(jì)劃，實(shí)施招聘〈公司人員異動(dòng)表〉

工作

任務(wù)1、 協(xié)助部門經(jīng)理建立招聘體系，完善招聘管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、 根據(jù)批注后的招聘人員數(shù)量、擬招聘職位任職資格要求和特點(diǎn)，選擇合適的招聘渠道，并對(duì)招聘渠道進(jìn)行優(yōu)化與管理，確定招聘方案

3、 負(fù)責(zé)制定招聘月計(jì)劃，呈報(bào)直接上級(jí)落實(shí)，對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行檢討與總結(jié)

4、 招聘費(fèi)用的申請(qǐng)與報(bào)批

5、 進(jìn)行日常人員招聘工作，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，并安排面試、復(fù)試的各個(gè)環(huán)節(jié)，與各部門主管相協(xié)調(diào)，進(jìn)行跟蹤與反饋

6、 負(fù)責(zé)建立招聘過(guò)程中的人才儲(chǔ)備體系，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，并對(duì)人才庫(kù)內(nèi)的人才進(jìn)行合理分類及人員就職狀況的更新及維護(hù)

職責(zé)三協(xié)助人事經(jīng)理績(jī)效考核追蹤及相關(guān)資料的收集、匯總與整理

工作任務(wù)1、 依照績(jī)效考核制度，協(xié)助召開績(jī)效考核相關(guān)會(huì)議，宣導(dǎo)績(jī)效考核方案

2、 協(xié)助部門績(jī)效考核方案的實(shí)施，并將過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋解決

3、 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理，并及時(shí)上報(bào)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門及各分公司

外部協(xié)調(diào)關(guān)系各人才市場(chǎng)、各大網(wǎng)站、

任職資格

教育水平?？埔陨?/p>

專業(yè)科系人力資源管理或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)在大型企業(yè)從事過(guò)人事工作，負(fù)責(zé)人才招聘管理工作

技能技巧具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力與執(zhí)行能力

其它

使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備(電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

薪資福利經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱薪資福利經(jīng)理崗位編號(hào)GW-HR201

所在部門人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)總監(jiān)職系管理

所轄人員1工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-1

本職：

1、在國(guó)家法律范圍內(nèi)，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和人力資源策略建立適合公司的薪酬體系;

2、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立健全員工社會(huì)保險(xiǎn)的體系;

3、根據(jù)公司的勞動(dòng)規(guī)范、結(jié)合國(guó)家法律規(guī)定，建立企業(yè)與員工和諧的勞動(dòng)關(guān)系;

4、依據(jù)公司的管理要求，制定有效的車輛管理制度，合理適度的調(diào)度車輛，并做好平時(shí)安全維護(hù)工作;

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：在國(guó)家法律范圍內(nèi)，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和人力資源策略建立適合公司的薪酬體系

《工資表》 《提成提速同分配表》 《保險(xiǎn)申報(bào)表》 《 員工崗位轉(zhuǎn)移表》

工作

任務(wù)1、 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略，制定公司的薪資結(jié)構(gòu)體系

2、 負(fù)責(zé)核算集團(tuán)總部各部門員工的基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，審核各分工員工的薪酬

3、 按勞動(dòng)部門規(guī)定核算員工各類保險(xiǎn)個(gè)人扣繳金

4、負(fù)責(zé)因試用、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、升降職、退休帶來(lái)的個(gè)別員工工資變動(dòng)

5. 負(fù)責(zé)審核各分公司工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)核算的正確性

6. 建立工資臺(tái)帳，負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地編制勞動(dòng)工資方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提出有關(guān)的分析報(bào)告和改革建議

崗位職

責(zé)

二職責(zé)表述：社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系處理—根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策，負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的核定申報(bào)工作《轉(zhuǎn)正評(píng)估表》 《勞《勞動(dòng)合同書》

《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》

工作

任務(wù)1、 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略，制定員工保險(xiǎn)體系

2、 及時(shí)辦理員工相關(guān)保險(xiǎn)申報(bào)與理賠作業(yè)

3、 負(fù)責(zé)離職、合同解除、辭退的員工社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、檔案送退、失業(yè)金領(lǐng)取材料申報(bào)

4、 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工申報(bào)及年檢工作

5、 負(fù)責(zé)錄用下崗失業(yè)職工優(yōu)惠證年檢工作

6、 配合有關(guān)部門做好有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議具體工作

職

責(zé)

三職責(zé)表述：人事檔案管理工作—轉(zhuǎn)正人員人事檔案管理，勞動(dòng)合同管理，考勤管理。 《勞動(dòng)合同書》 《員工《錄用記載表》 《員工解《解聘表》

工作

任務(wù)1、人事檔案管理：人事檔案的調(diào)入、建立、調(diào)出、管理和維護(hù)

2、勞動(dòng)合同管理：依法簽訂、續(xù)簽、變更、解除勞動(dòng)合同

3、根據(jù)合同到期員工的工作表現(xiàn)，并結(jié)合人事管理經(jīng)歷的建議，對(duì)合同到期員工做出續(xù)簽、解除勞動(dòng)合同的決定

職

責(zé)

四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及各部門用車安排調(diào)度《部門出車計(jì)劃表》

《出車費(fèi)用報(bào)銷表》

《部門職能表》 《崗位職責(zé)》

工作

任務(wù)1、負(fù)責(zé)公司車輛的整體管理(包括車輛使用、調(diào)度、保養(yǎng)維修、費(fèi)用控制、安全教育、安全行駛及檢查考核等)。

2、負(fù)責(zé)車輛增購(gòu)、轉(zhuǎn)調(diào)或報(bào)廢等處理作業(yè)

3、遵守公安交警部門的要求按時(shí)實(shí)施車輛年檢審工作。并要求做好各項(xiàng)檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作，以符合年審檢驗(yàn)要求。

4、執(zhí)行駕駛員每年年審工作，督導(dǎo)及安排各駕駛員到公安交警部門辦理年審。

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系勞動(dòng)局、社保中心、交通部門、運(yùn)政部門、車輛維修廠

教育水平大專以上學(xué)歷

專業(yè)科系行政管理、人力資源、工商管理等相關(guān)科系

工作經(jīng)驗(yàn)3年以上人事管理工作

相關(guān)知識(shí)掌握行政管理等知識(shí)，具有表達(dá)能力、規(guī)劃能力;熟悉勞動(dòng)、人事相關(guān)法律法規(guī)

技能技巧具備較強(qiáng)的管理能力，組織能力，處理問(wèn)題能力;具有表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

薪資福利專員職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱薪資福利專員崗位編號(hào)GW-HR202

所在部門人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)薪酬福利經(jīng)理職系行政

所轄人員 工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職：

依照公司相關(guān)制度流程，協(xié)助薪資福利經(jīng)理處理相關(guān)事務(wù)，提高部門工作效率

1、 工資核算

2、 保險(xiǎn)申報(bào)及理賠作業(yè)

3、 檔案管理

4、 合同續(xù)簽

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：依照公司相關(guān)制度流程，協(xié)助薪資福利經(jīng)理處理相關(guān)事務(wù)，提高部門工作效率《工資表》

《提成提速分配表》《保險(xiǎn)申報(bào)表》

《員工崗位轉(zhuǎn)移表》

工作

任務(wù)1、 工資核算：根據(jù)工資核算流程，整理、收集相關(guān)資料，初步計(jì)算員工工資，并上報(bào)薪資福利經(jīng)理復(fù)核

2、 保險(xiǎn)申報(bào)及理賠作業(yè)：按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)行保險(xiǎn)申報(bào)及理賠作業(yè)

3、 檔案管理：對(duì)相關(guān)檔案進(jìn)行分類管理，方便隨時(shí)調(diào)閱

4、 合同續(xù)簽：按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)合同期滿員工進(jìn)行續(xù)簽

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系勞動(dòng)局、社保中心及其它相關(guān)部門

教育水平高中

專業(yè)科系不限

工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)理

相關(guān)知識(shí)檔案管理知識(shí);了解勞動(dòng)、人事相關(guān)法律法規(guī)

技能技巧具有溝通協(xié)調(diào)能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作，偶爾加班

培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理崗位編號(hào)GW-HR301

所在部門人力資源中心崗位定員1

直接上級(jí)總監(jiān)職系管理

所轄人員2工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職：

1、建立完善員工培訓(xùn)體系，每年度根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合部門培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施

2、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施管理，拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，指導(dǎo)組織開展多種形式的培訓(xùn)工作

3、建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研、跟蹤以及實(shí)施改進(jìn)

4、協(xié)助總監(jiān)建立完善員工職業(yè)發(fā)展體系及核心團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備體系

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：建立完善員工培訓(xùn)體系，每年度根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合部門培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施

工作

任務(wù)1、 建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)制度

2、 對(duì)各部門培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研、分析

3、 擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，報(bào)中心總監(jiān)審核后監(jiān)督實(shí)施

4、 編制年度培訓(xùn)預(yù)算，并進(jìn)行報(bào)批

5、 對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施予以指導(dǎo)、跟蹤

職

責(zé)

二職責(zé)表述：對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施管理，拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，指導(dǎo)組織開展多種形式的培訓(xùn)工作

工作

任務(wù)1、 對(duì)具體培訓(xùn)方案的審核，包括對(duì)場(chǎng)地的選擇、師資及培訓(xùn)教材的確定等

2、 管理和維護(hù)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，有針對(duì)性的引進(jìn)外部培訓(xùn)項(xiàng)目

3、 為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo)，以提高專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量及效果

職責(zé)三職責(zé)表述：建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研、跟蹤以及實(shí)施改進(jìn)

工作

任務(wù)1、 按照公司對(duì)培訓(xùn)的要求，建立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及講師聘用、考核機(jī)制 2、 對(duì)課程質(zhì)量及培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，實(shí)施改進(jìn)并反饋信息

3、 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，編寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助總監(jiān)建立完善員工職業(yè)發(fā)展體系及核心團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備體系

工作

任務(wù)1、 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行后續(xù)跟蹤，輔助制定不同員工的職業(yè)生涯發(fā)展體系，并有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施

2、 根據(jù)公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃，有目的的制定相關(guān)提高課程，為公司培訓(xùn)打造適合公司發(fā)展的核心團(tuán)隊(duì)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等

教育水平本科及以上學(xué)歷

專業(yè)科系企業(yè)管理、工商管理、教育等相關(guān)科系

工作經(jīng)驗(yàn)3年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)熟悉法律常識(shí)、行政管理;具有培訓(xùn)、規(guī)劃能力

技能技巧具有較強(qiáng)的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室、教室、賣場(chǎng)

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

培訓(xùn)發(fā)展專員職務(wù)說(shuō)明書

崗位名稱培訓(xùn)發(fā)展專員崗位編號(hào)GW-HR302

所在部門人力資源管理中心崗位定員2

直接上級(jí)培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理職系行政

所轄人員 工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-2

本職：

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)工作

1、 培訓(xùn)方案的制定

2、 培訓(xùn)過(guò)程的組織、安排

3、 培訓(xùn)效果的跟蹤、反饋

4、 培訓(xùn)資料的致力、歸檔、保管

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：培訓(xùn)方案的制定

工作

任務(wù)1、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、收集、整理、匯總

2、通過(guò)各種渠道收集培訓(xùn)信息，包括培訓(xùn)供應(yīng)商情況、師資情況(內(nèi)外部講師)、培訓(xùn)課程情況等，草擬培訓(xùn)方案，上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理

3、培訓(xùn)費(fèi)用的核銷

職

責(zé)

二職責(zé)表述：培訓(xùn)過(guò)程的組織、安排

工作

任務(wù)1、 學(xué)員的食宿及培訓(xùn)場(chǎng)地安排

2、 教學(xué)設(shè)備的落實(shí)

3、 學(xué)員的考勤管理

4、 培訓(xùn)資料、文具的發(fā)放

5、 培訓(xùn)過(guò)程中組織對(duì)學(xué)員的考試、考核、面談、評(píng)鑒

職

責(zé)

三職責(zé)表述： 培訓(xùn)效果的調(diào)研與跟蹤

工作

任務(wù)1、 以問(wèn)卷或座談形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查，并以書面形式上報(bào)結(jié)果

2、 跟蹤學(xué)員回崗后的情況，做好跟蹤記錄，并及時(shí)反饋

3、 培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)突出的人員予以特別反饋，為儲(chǔ)備人才培訓(xùn)提供依據(jù)

4、 根據(jù)收集意見(jiàn)完善培訓(xùn)管理

職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)資料的致力、歸檔、保管

工作任務(wù)1、 培訓(xùn)教案的整理、歸類

2、 培訓(xùn)學(xué)員資料及試卷、評(píng)鑒等相關(guān)資料的歸檔、保管

3、 培訓(xùn)效果調(diào)查資料的歸檔、保管

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等

教育水平大專以上學(xué)歷

專業(yè)科系企業(yè)管理、工商管理、教育等相關(guān)科系

工作經(jīng)驗(yàn)1年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)熟悉法律常識(shí)、行政管理，具備培訓(xùn)規(guī)劃能力

技能技巧具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室、教室、賣場(chǎng)

第4篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

論文關(guān)鍵詞：PBC，績(jī)效考核，人力資源管理

一 PBC的理論框架

個(gè)人績(jī)效承諾（Personal Business Commitment， PBC）即工作目標(biāo)，是建立在職位基礎(chǔ)上的個(gè)人績(jī)效承諾，最早是由IBM開始實(shí)踐的一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效管理過(guò)程通透化。后被國(guó)內(nèi)海爾、華為等企業(yè)采用，取得了不錯(cuò)的考核效果。PBC由業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組成，業(yè)務(wù)目標(biāo)是根據(jù)公司目標(biāo)層層分解至員工的工作任務(wù)，員工管理目標(biāo)是針對(duì)各直線經(jīng)理設(shè)定的，主要培養(yǎng)其組織領(lǐng)導(dǎo)力，而個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，顧名思義，則是參考每位員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而設(shè)置其短期內(nèi)的個(gè)人目標(biāo)，相當(dāng)于員工對(duì)企業(yè)做出的業(yè)績(jī)承諾。

圖1 PBC績(jī)效管理過(guò)程

PBC績(jī)效管理流程包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，且不斷循環(huán)改進(jìn)（圖1所示）。個(gè)人績(jī)效承諾與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一樣人力資源管理，都是根據(jù)SMART原則而制定的，但是個(gè)人績(jī)效承諾比KPI多了一項(xiàng)因素——承諾，能夠激勵(lì)員工努力工作，給員工帶來(lái)更大的動(dòng)力。

SMART原則即目標(biāo)必須是具體的（Specific），不能是模棱兩可的；必須是可度量的（Measurable），即可量化或可行為化，便于考核；必須是可實(shí)現(xiàn)的（Attainable），所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)避免過(guò)高過(guò)低，保證其難易度合理；必須是符合實(shí)際的（Realistic），目標(biāo)要符合個(gè)人實(shí)際情況；必須具有時(shí)限性（Time-based），在一定期限內(nèi)目標(biāo)必須是可完成的。

二 M公司績(jī)效考核現(xiàn)狀

M公司是一家光子集成電路（PIC）器件、模塊及子系統(tǒng)領(lǐng)先的研發(fā)商及垂直整合生產(chǎn)商，在光通信市場(chǎng)占領(lǐng)先地位。M公司全球總部設(shè)于美國(guó)，在美國(guó)、中國(guó)、歐洲和世界其他地方分都設(shè)有銷售辦事處，研發(fā)基地和生產(chǎn)基地設(shè)在深圳，目前又在武漢設(shè)立研發(fā)基地，M公司的產(chǎn)品包括寬線模塊、器件與子系統(tǒng)，其絕大多數(shù)產(chǎn)品都通過(guò)了ISO9001：2000認(rèn)證，其主要客戶包括有華為、中興、ADVA、阿爾卡特朗訊、思科、諾基亞和西門子等國(guó)際知名企業(yè)，其中華為為該公司主要客戶，就M公司2010年銷售額，華為就占了48%，因此華為采購(gòu)量變動(dòng)影響著M公司的生產(chǎn)與銷售。

M公司的績(jī)效考核體系存在以下問(wèn)題：

1)缺乏對(duì)績(jī)效考核的重視，考核流于形式

M公司雖然屬于外企，但是人力資源部門在該公司的地位并未受到重視，財(cái)務(wù)部、研發(fā)部和供應(yīng)鏈相關(guān)部門在企業(yè)內(nèi)部是最受重視的，對(duì)績(jī)效考核工作不夠重視，致使考核流于形式。

2)績(jī)效考核定位模糊

M公司所實(shí)施的績(jī)效評(píng)估僅僅是通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作情況，提高公司的管理約束力和威懾力人力資源管理，保證員工努力工作，至少不犯錯(cuò)，并將考核結(jié)果作為拉開薪資水平的依據(jù)怎么寫論文。

3)績(jī)效考核指標(biāo)體系缺乏科學(xué)性

由于M公司績(jī)效考核缺乏明確的定位，導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)體系缺乏戰(zhàn)略牽引和崗位分析。除此之外，績(jī)效考核指標(biāo)缺乏科學(xué)性還表現(xiàn)在，考核指標(biāo)不夠具體，繁瑣且不易操作，容易受主觀判斷影響。

三 改進(jìn)的思路與方案

基層員工在公司中多扮演執(zhí)行任務(wù)的角色?？己藘?nèi)容不僅要緊貼公司發(fā)展戰(zhàn)略，而且還需方便在短期內(nèi)進(jìn)行考核，做到讓員工心服口服。根據(jù)已確定的員工個(gè)人級(jí)KPI，基層員工經(jīng)與上級(jí)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充分溝通后，共同協(xié)商獲同意后簽署PBC。

3.1 基層員工PBC制定

依據(jù)所設(shè)定的KPI指標(biāo)體系，基層員工與其直接上級(jí)或相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在考核初期進(jìn)行溝通，就績(jī)效目標(biāo)或主要應(yīng)負(fù)責(zé)任進(jìn)行協(xié)商，制定并簽署自己的個(gè)人績(jī)效承諾，使KPI與PBC有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。個(gè)人績(jī)效承諾目標(biāo)不僅來(lái)源于其所在的部門目標(biāo)和其職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，還來(lái)自于其跨部門團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)流程的最終目標(biāo)。這樣促進(jìn)了員工的個(gè)人工作目標(biāo)與整個(gè)部門的工作目標(biāo)，整個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。

制定PBC是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。不同的工作人員對(duì)同一個(gè)目標(biāo)可能會(huì)存在不同的理解，雙向溝通確?；鶎訂T工充分理解管理高層對(duì)工作目標(biāo)的定義，因此只有通過(guò)共同協(xié)商，才能制定最合適的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。另外不同的考核周期，所設(shè)置的個(gè)人績(jī)效承諾也不一樣。參照華為的PBC績(jī)效考核理念，M公司中基層員工PBC應(yīng)按照“力爭(zhēng)取勝、快速執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)精神”的思想來(lái)制定，即以解決問(wèn)題為原則，以實(shí)際行動(dòng)為出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)利益為導(dǎo)向。表3給出了PBC制作模板。

表1 PBC的制作模板

姓名

工號(hào)

崗位

部門

1、目標(biāo)結(jié)果承諾（需要做什么以支持部門目標(biāo)的達(dá)成））

現(xiàn)階段部門KPI、項(xiàng)目組主要目標(biāo)、本職位應(yīng)負(fù)責(zé)任

2、執(zhí)行措施承諾（如何做以達(dá)成目標(biāo)結(jié)果承諾））

目標(biāo)

考核標(biāo)準(zhǔn)

完成時(shí)限

所需資源

重要性級(jí)別

授權(quán)級(jí)別

目標(biāo)1

實(shí)施步驟

目標(biāo)2

實(shí)施步驟

目標(biāo)3

實(shí)施步驟

3、團(tuán)隊(duì)合作承諾（雙方需做什么以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）

為團(tuán)隊(duì)工作提供的支持

主管需要提供那些幫助

需遵守的部門制度

3.2 PBC績(jī)效輔導(dǎo)

PBC績(jī)效輔導(dǎo)是直線上級(jí)輔導(dǎo)員工共同達(dá)成個(gè)人績(jī)效承諾的過(guò)程，是上下級(jí)雙向溝通的過(guò)程，也是收集和記錄員工工作行為和表現(xiàn)的過(guò)程。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)人力資源管理，可以幫助員工更清楚的理解目標(biāo)，為員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效承諾的過(guò)程中提供幫助。

M公司的PBC績(jī)效輔導(dǎo)總共有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1)動(dòng)態(tài)調(diào)整PBC：部門主管在對(duì)下屬的工作活動(dòng)進(jìn)行追蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)PBC設(shè)置不當(dāng)，

或不可行等問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。

2)提供工作指導(dǎo)：向員工伸以援手或提供建設(shè)性的建議，幫助其克服困難，并避免其

走彎路，花費(fèi)不必要的時(shí)間和精力。

3)激勵(lì)員工：無(wú)論是做自己喜歡的工作的喜悅感，還是在工作時(shí)得到上司的關(guān)心或贊

賞，對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是一種激勵(lì)。

3.3 PBC績(jī)效考核

不同崗位和不同考核期的員工，考核期和對(duì)其進(jìn)行考評(píng)的責(zé)任者也不同?；鶎訂T工的工作期較短，時(shí)效性比較強(qiáng)，宜短期內(nèi)進(jìn)行考核，因此對(duì)基層員工實(shí)行周度和月度PBC績(jī)效考核怎么寫論文。員工的各級(jí)管理者、績(jī)效評(píng)估者和員工共同承擔(dān)考核責(zé)任，基層員工PBC績(jī)效考核責(zé)任關(guān)系表如表2所示

首先由員工在考核表中填寫自己的PBC履行情況，再由考核責(zé)任者向各績(jī)效評(píng)估者征求PBC考核意見(jiàn)。負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)人員根據(jù)考核對(duì)象在業(yè)務(wù)中的PBC達(dá)成情況和考核等級(jí)，在評(píng)估表內(nèi)填入考核意見(jiàn)，并提供客觀事實(shí)?？己素?zé)任者綜合收集到的評(píng)估信息，在尊重項(xiàng)目組的評(píng)價(jià)意見(jiàn)前提下，對(duì)照被考核員工的個(gè)人績(jī)效承諾和崗位應(yīng)負(fù)職責(zé)，做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)估結(jié)果的公正合理性負(fù)責(zé)。一級(jí)考核者對(duì)員工做出績(jī)效評(píng)價(jià)后，將評(píng)估結(jié)果交由二級(jí)考核者復(fù)核，即考核復(fù)核者。對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行第二次審查有助于保證不同的考核責(zé)任者之間的一致性，若考核復(fù)核者對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，應(yīng)在與考核責(zé)任者充分溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上修正考評(píng)結(jié)果。

表2 績(jī)效考核責(zé)任關(guān)系表

考核者

員工

績(jī)效評(píng)估者

考核責(zé)任者

考核復(fù)核者

接受周PBC考核的員工

無(wú)

直接上級(jí)

部門經(jīng)理

接受月PBC績(jī)效考核，但沒(méi)有參加跨部門團(tuán)隊(duì)的員工

（可選或無(wú)）

直接上級(jí)

上級(jí)的上級(jí)，最高是一級(jí)部門負(fù)責(zé)人

接受月PBC考核人力資源管理，且有參加跨部門團(tuán)隊(duì)的員工

全職在1個(gè)項(xiàng)目

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

業(yè)務(wù)部門接口人

直接上級(jí)/部門負(fù)責(zé)人

上級(jí)的上級(jí)，最高是一級(jí)部門負(fù)責(zé)人

分階段全職在多個(gè)項(xiàng)目

各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

直接上級(jí)/部門負(fù)責(zé)人

上級(jí)的上級(jí)，最高是一級(jí)部門負(fù)責(zé)人

同時(shí)在多個(gè)項(xiàng)目兼職

各項(xiàng)目主管/

直接上級(jí)

直接上級(jí)/部門負(fù)責(zé)人

上級(jí)的上級(jí)，最高是一級(jí)部門負(fù)責(zé)人

3.4 PBC績(jī)效反饋

績(jī)效評(píng)估的目的是以提高員工的績(jī)效水平來(lái)提高企業(yè)的績(jī)效水平。PBC績(jī)效反饋的效果在很大程度上決定著這一目的能否實(shí)現(xiàn)。評(píng)估結(jié)果經(jīng)考核復(fù)核者同意后，經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，考核責(zé)任者就績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工進(jìn)行正式的溝通反饋。在溝通過(guò)程中，既要肯定員工的工作成績(jī)，也要指出員工的不足和提供改進(jìn)的建議，并共同制定下階段的個(gè)人績(jī)效承諾。

保證績(jī)效反饋?lái)樌M(jìn)行需遵守以下三點(diǎn)：

1)面談時(shí)間：面談時(shí)間應(yīng)是不妨礙員工工作的，以防止在溝通過(guò)程中員工不專心或不

耐煩，引起沖突。

2)面談場(chǎng)所：面談場(chǎng)所應(yīng)是安靜的，至少是不受打擾的，這樣可以保證員工在面談過(guò)

程中，盡量保持心情舒暢，理性的接受評(píng)估結(jié)果。

3)面談資料：面談資料記錄了與員工績(jī)效有關(guān)的重要討論和重要事件，能夠使得直接

上級(jí)與員工之間的績(jī)效溝通變得更為輕松。

4)面談技巧：善于用提問(wèn)方式鼓勵(lì)員工發(fā)言，不要輕易打斷員工的談話等面談技巧，

促進(jìn)考核者與被考核者之間的溝通。

三 考核結(jié)果的廣泛應(yīng)用

3.1用于薪酬的分配和調(diào)整

為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平性并發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，把剛性較強(qiáng)的薪資結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為中高度彈性的、靈活的薪資結(jié)構(gòu)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用以績(jī)效獎(jiǎng)金的方式體現(xiàn)，將績(jī)效資金按時(shí)間段分為月度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金。月度績(jī)效獎(jiǎng)金以月度工資百分比的形式體現(xiàn)績(jī)效考核等級(jí)與月度績(jī)效獎(jiǎng)金關(guān)系。月度績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)置有利于對(duì)員工形成短期激勵(lì)，以績(jī)效優(yōu)劣為依據(jù)拉開員工之間的收入差距。年度績(jī)效獎(jiǎng)金采用獎(jiǎng)金包形式實(shí)施，對(duì)員工形成長(zhǎng)期激勵(lì)。

3.2 用于晉升管理和崗位調(diào)配

績(jī)效考核結(jié)果為職位的變動(dòng)提供一定的信息，管理者根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改變，以適應(yīng)公司和員工的發(fā)展要求。通過(guò)長(zhǎng)期的、連續(xù)的考核結(jié)果，管理者可以判斷員工的真實(shí)潛能和職業(yè)傾向。根據(jù)員工的績(jī)效特點(diǎn)，公司會(huì)給予員工在表現(xiàn)突出的方面承擔(dān)更多的責(zé)任怎么寫論文。對(duì)于表現(xiàn)不好的方面，管理者通過(guò)職位調(diào)換安排員工到更加適合其的崗位。對(duì)考核成績(jī)持續(xù)優(yōu)秀的員工，除了授予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)人力資源管理，還通過(guò)升職、換崗等方式給其提供更多機(jī)會(huì)，讓其承擔(dān)更多責(zé)任。另外人力資源部對(duì)考核等級(jí)在良好及以上、有發(fā)展?jié)摿Φ闹袑庸芾碚哌M(jìn)行職務(wù)升遷，或作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的后備人才。

3.3用于員工的培訓(xùn)發(fā)展

績(jī)效考核能夠清楚地反映員工的工作現(xiàn)狀，可以了解被考核人在哪些方面的存在不足和知識(shí)缺陷，及由此產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，管理者針對(duì)這些需求，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。公司主要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外出參觀學(xué)習(xí)等方式，提高員工的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。公司內(nèi)部有定期的培訓(xùn)，有職能技能方面的，也有管理技能等其它方面的培訓(xùn)。外部則有為骨干員工提供赴美留學(xué)，或是到公司總部學(xué)習(xí)。

3.4用于末位調(diào)崗

考核結(jié)果對(duì)于考核成績(jī)技術(shù)不理想的員工有激勵(lì)作用。若是經(jīng)過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，但是仍沒(méi)有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的員工，管理者會(huì)考慮予以調(diào)崗，轉(zhuǎn)至相對(duì)較低的崗位。M公司會(huì)給降級(jí)的員工一定時(shí)間來(lái)提升自己。這類員工會(huì)因意識(shí)到將會(huì)被淘汰的危機(jī)感，而努力提升自己，使自己能夠達(dá)到企業(yè)對(duì)知識(shí)技能，行為態(tài)度的要求。

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第5篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

關(guān)鍵詞　無(wú)線基站　一體化協(xié)同　工程管理

1　引言

3G牌照發(fā)放兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)三家移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商不斷加快3G基站建設(shè)步伐。截至2010年12月底，中國(guó)聯(lián)通WCDMA網(wǎng)已建15.3萬(wàn)個(gè)基站，覆蓋339個(gè)城市；中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)已建11.5萬(wàn)個(gè)基站，覆蓋238個(gè)城市；中國(guó)電信CDMA(3G)網(wǎng)已建30萬(wàn)個(gè)基站，覆蓋了342個(gè)地級(jí)市、2055個(gè)縣級(jí)市。顯然，短時(shí)間內(nèi)要完成大量無(wú)線基站建設(shè)工程任務(wù)，需要高效靈活的工程管理機(jī)制相配合。

2　現(xiàn)行基站工程管理模式的不足

經(jīng)過(guò)前兩年大規(guī)模基站建設(shè)和經(jīng)驗(yàn)積累，運(yùn)營(yíng)商的各地市級(jí)分公司和合作單位(包括設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理)在傳統(tǒng)管理模式基礎(chǔ)上進(jìn)行了許多突破創(chuàng)新，部分環(huán)節(jié)推行一體化管理機(jī)制，例如監(jiān)理單位推行一體化監(jiān)督管控機(jī)制?？辈煸O(shè)計(jì)單位也在進(jìn)行一體化的摸索。一體化機(jī)制的推行，能解決較多實(shí)際問(wèn)題，特別是一些已實(shí)行一體化的合作單位內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，但各合作單位之間沒(méi)有一個(gè)一體化協(xié)同機(jī)制，建設(shè)單位內(nèi)部組織架構(gòu)也沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。因此，現(xiàn)行的管理模式仍然存在較多不足：

(1)部分建設(shè)單位按照工程量平衡進(jìn)行任務(wù)分配，而不是按照區(qū)域分配，這與一體化機(jī)制需要嚴(yán)格按照區(qū)域進(jìn)行分工相矛盾。建設(shè)單位的工程管理部門要同時(shí)面對(duì)來(lái)自不同區(qū)域的不同的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理企業(yè)。管理的跨度很大，溝通渠道多，信息傳遞機(jī)制復(fù)雜。

(2)合作單位之間沒(méi)有成熟的信息溝通機(jī)制。涉及到各合作單位不同專業(yè)之間的協(xié)調(diào)時(shí)，絕大部分的協(xié)調(diào)信息需通過(guò)建設(shè)單位內(nèi)部的各專業(yè)室之間進(jìn)行轉(zhuǎn)遞。各合作單位不同專業(yè)之間直接進(jìn)行的相互協(xié)調(diào)比較少，基本上屬于間接配合關(guān)系。

(3)設(shè)計(jì)和施工各專業(yè)間的信息傳遞路徑長(zhǎng)。不同設(shè)計(jì)單位和施工單位的協(xié)調(diào)以及同一合作單位不同專業(yè)之間需要傳遞的信息繁多，信息傳遞路徑長(zhǎng)，信息容易失真。

(4)合作單位的績(jī)效考核機(jī)制單一，基本只有建設(shè)單位單方面考核，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)周邊360度考核機(jī)制。

3　基站工程一體化協(xié)同管理模式

基站工程一體化協(xié)同管理模式的主要思路是：

(1)強(qiáng)化各合作單位內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一體化管理，特別是要逐步推行施工單位一體化機(jī)制。

(2)設(shè)計(jì)單位和施工單位在建設(shè)單位主持下構(gòu)建一體化協(xié)同團(tuán)隊(duì)。

(3)監(jiān)理單位加強(qiáng)監(jiān)督反饋，防范一體化協(xié)同機(jī)制實(shí)施后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)建立一套與一體化協(xié)同機(jī)制相適應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制。

(5)建設(shè)單位工程管理部門內(nèi)部組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)從職能型向強(qiáng)矩陣型的調(diào)整。

3.1合作單位一體化協(xié)同管理模式分析

合作單位一體化協(xié)同管理模式由三個(gè)部分組成，分別是一體化協(xié)同組織管理機(jī)制、一體化協(xié)同信息傳遞機(jī)制、一體化協(xié)同績(jī)效考核機(jī)制。一體化協(xié)同管理構(gòu)建目標(biāo)示意圖如圖1所示。

(1)合作單位―體化協(xié)同組織管理機(jī)制

合作單位一體化協(xié)同機(jī)制是指施工單位和設(shè)計(jì)單位組建一體化協(xié)同團(tuán)隊(duì)。監(jiān)理單位負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)制的總協(xié)調(diào)。

施工單位參與到施工圖勘察與方案編制環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)單位密切跟蹤施工反饋的信息。設(shè)計(jì)、施工單位共同完成現(xiàn)場(chǎng)勘察，施工單位參與初步技術(shù)方案編制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。施工單位的一些合理化建議能被設(shè)計(jì)單位采用，提高施工圖紙的準(zhǔn)確性；施工單位也更容易理解設(shè)計(jì)單位的技術(shù)意圖，提高施工進(jìn)度。設(shè)計(jì)單位對(duì)施工過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和指導(dǎo)。同時(shí)對(duì)應(yīng)急工程進(jìn)行處理。

設(shè)計(jì)、施工單位共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。按照合作單位一體化協(xié)同管理機(jī)制的規(guī)定，設(shè)計(jì)單位和施工單位共同完成勘察和施工圖的設(shè)計(jì)方案，對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，設(shè)計(jì)單位可以主動(dòng)指導(dǎo)。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)具體問(wèn)題時(shí)，由雙方共同承擔(dān)，而雙方承擔(dān)責(zé)任的程度由雙方之間的協(xié)議商定。

監(jiān)理單位監(jiān)控的職能進(jìn)一步強(qiáng)化。一方面，設(shè)計(jì)單位和施工單位的合作基礎(chǔ)減少了不必要的溝通障礙，監(jiān)理單位可以從繁雜的事務(wù)性工作抽身出來(lái)專注于進(jìn)行投資控制和施工過(guò)程控制；另一方面，監(jiān)理單位要防范設(shè)計(jì)一施工協(xié)同模式可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，監(jiān)理單位將擔(dān)負(fù)重要的監(jiān)督職責(zé)。

(2)合作單位一體化協(xié)同績(jī)效考核機(jī)制

要保證合作單位一體化協(xié)同組織管理機(jī)制的順利實(shí)施及機(jī)制的有效性與實(shí)操性，需要建立一套與一體化協(xié)同機(jī)制相適應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制。

績(jī)效考核機(jī)制主要模塊分為設(shè)計(jì)單位考核、施工單位考核、監(jiān)理單位考核、合作單位一體化協(xié)同聯(lián)合考核。設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位考核與現(xiàn)行考核辦法基本一致。

合作單位一體化協(xié)同考核有兩個(gè)層面的意思：一是增加設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位之間的相互考核；二是將設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理考核分?jǐn)?shù)(包含相互間考核)按照一定比例進(jìn)行加權(quán)平均得出設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理一體化協(xié)同考核分?jǐn)?shù)。

合作單位考核分?jǐn)?shù)

設(shè)計(jì)分?jǐn)?shù)=SJF1＝移動(dòng)評(píng)分×A1％+監(jiān)理評(píng)分×B1％+施工評(píng)分×C1％

施工分?jǐn)?shù)=SGF1=移動(dòng)評(píng)分×A2％+監(jiān)理評(píng)分×B2％+設(shè)計(jì)評(píng)分×C2％

監(jiān)理分?jǐn)?shù)=JLF1=移動(dòng)評(píng)分×A3％+設(shè)計(jì)評(píng)分×B3％+施工評(píng)分×C3％

其中A1～A3、B1～B3、C1～C3為權(quán)重。

合作單位一體化協(xié)同考核分?jǐn)?shù)

一體化協(xié)同設(shè)計(jì)單位分?jǐn)?shù)=SJF2=SJF1×A4％+SGF1×B4％+JLF1×C4％

一體化協(xié)同施工單位分?jǐn)?shù)=SGF2=SJF1×A5％+SGF1×B5％+JLF1×C5％

一體化協(xié)同監(jiān)理單位分?jǐn)?shù)=JLF2=SJF1×A6％+SGF1×B6％+JLF1×C6％

其中A4～A6、B4～B6、C4-C6為權(quán)重。

合作單位一體化協(xié)同聯(lián)合考核機(jī)制有如下作用：

第一，促進(jìn)設(shè)計(jì)單位和施工單位在工作上的互相監(jiān)督，風(fēng)險(xiǎn)上共同分擔(dān)，進(jìn)一步鞏固設(shè)計(jì)單位和施工單位之間的合作。

第二，有利于建設(shè)方選擇最匹配的設(shè)計(jì)單位和施工單位的組合模式，形成有效的合作關(guān)系。

第三，可以保證合作單位一體化協(xié)同機(jī)制的順利實(shí)現(xiàn)，提高工程建設(shè)效率。

3.2建設(shè)單位工程管理部門內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整

目前，各大運(yùn)營(yíng)商工程建設(shè)部門內(nèi)部組織架構(gòu)還是職能型，例如無(wú)線室、項(xiàng)目室、傳輸室、基建室。在進(jìn)行了合作單位一體化協(xié)同之后，如果工程建設(shè)部門仍然按照職能劃分參與管理，將無(wú)法適應(yīng)基站工程合作單位一體化協(xié)同機(jī)制，可能導(dǎo)致各專業(yè)室人員的重復(fù)溝通，容易造成項(xiàng)目環(huán)節(jié)銜接不暢，增加管理復(fù)雜性，出現(xiàn)多頭管理和重復(fù)管理，增加了項(xiàng)目管理的難度。因此，在逐步實(shí)現(xiàn)了合作單位一體化協(xié)同管理的同時(shí)，要推進(jìn)實(shí)施建設(shè)單位內(nèi)部組織的一體化協(xié)同管理。但考慮到工程管理部門機(jī)構(gòu)調(diào)整受建設(shè)單位整體機(jī)構(gòu)改革限制，因此，本文提出內(nèi)部成立虛擬工程管理團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整設(shè)想(見(jiàn)圖2)。另外，由于工程建設(shè)部門還有大量其他網(wǎng)絡(luò)層次建設(shè)的任務(wù)，所以，不宜采用純項(xiàng)目制的組織架構(gòu)。

虛擬項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目組擁有基站工程項(xiàng)目重要事項(xiàng)的決策權(quán)和對(duì)虛擬項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的選擇權(quán)和主要考核權(quán)。

3.3基站工程一體化協(xié)同管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

合作單位一體化協(xié)同機(jī)制的實(shí)施帶來(lái)各種好處的同時(shí)，也必將引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)，因此，對(duì)于一些關(guān)鍵控制點(diǎn)需要加以關(guān)注：

(1)加強(qiáng)合作單位自身的管控力度。傳統(tǒng)模式下參與工程的合作單位比較多。個(gè)別合作單位發(fā)生意外事故不會(huì)影響工程建設(shè)大局。而在一體化協(xié)同模式下，任何單位的失誤都會(huì)影響工程建設(shè)的進(jìn)度，合作單位需要加強(qiáng)自身的管控力度。

(2)加強(qiáng)信息傳遞的管控力度。傳統(tǒng)模式下各合作單位獨(dú)立完成本單位的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理任務(wù)，各個(gè)專業(yè)的信息和指令的傳遞是分散的，個(gè)別單位或者個(gè)別職能的工作失誤所造成的影響是局部的，所以風(fēng)險(xiǎn)也是分散的，實(shí)施了一體化協(xié)同管理之后，各種信息和指令的傳遞接口將是一體化協(xié)同單位的總調(diào)控點(diǎn)，需要加強(qiáng)信息傳遞的管控力度。

(3)監(jiān)理單位需做好自己在一體化協(xié)同機(jī)制中的角色定位。在一體化協(xié)同機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中，監(jiān)理單位作為監(jiān)督主控單位需加強(qiáng)監(jiān)督反饋，防范一體化協(xié)同機(jī)制實(shí)施后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。但由于設(shè)計(jì)單位的工作專業(yè)性強(qiáng)，施工單位的工作環(huán)節(jié)多，要真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)理主控的目的，要求監(jiān)理人員具備高素質(zhì)，對(duì)設(shè)計(jì)監(jiān)理各個(gè)環(huán)節(jié)都比較熟悉并定期加以監(jiān)督。但是，如果監(jiān)理人員過(guò)度干擾設(shè)計(jì)、施工這個(gè)閉環(huán)流程的開展，可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)、施工的自主能力不足。

4　結(jié)語(yǔ)

合作單位一體化協(xié)同管理機(jī)制實(shí)施后，將給工程實(shí)施帶來(lái)諸多好處：

(1)減少了中間環(huán)節(jié)，加快了信息流動(dòng)。

(2)能有效應(yīng)對(duì)應(yīng)急工程，可以快速地進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)和施工，處理流程可以縮短。

(3)施工單位參與勘察和初步技術(shù)方案環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底，施工單位更容易理解設(shè)計(jì)單位的技術(shù)意圖，提高施工進(jìn)度；施工單位的一些合理化建議能被設(shè)計(jì)單位采用，提高施工圖紙的準(zhǔn)確性。

(4)設(shè)計(jì)單位密切跟蹤施工反饋的信息，設(shè)計(jì)單位對(duì)施工過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和指導(dǎo)。

(5)監(jiān)理單位有更多精力保證工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由于設(shè)計(jì)單位和施工單位的合作基礎(chǔ)減少了不必要的溝通障礙，監(jiān)理單位可以從繁雜的事務(wù)性工作抽身出來(lái)專注于進(jìn)行投資控制和施工過(guò)程控制；同時(shí)，監(jiān)理單位可以防范設(shè)計(jì)一施工協(xié)同模式可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

第6篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；問(wèn)題；策略；重要性

一、前言

自改革開放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了巨大發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也在發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生了巨大變化。許多優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己獨(dú)有的企業(yè)文化。但是，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，外資企業(yè)與合資企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展造成巨大沖擊，一些管理機(jī)制還不完善的企業(yè)面臨著倒閉的危險(xiǎn)。如果無(wú)法針對(duì)自身企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，制定良好的管理機(jī)制，將嚴(yán)重贏想企業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)于在企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要不斷的修正和完善制度，才能使企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中處于不敗之地。

二、中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀

（一）“后發(fā)效應(yīng)”明顯

“后發(fā)效應(yīng)”是中國(guó)企業(yè)發(fā)展中比較明顯的特點(diǎn)之一，這與中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程有關(guān)。改革開放以來(lái)，大量的外資企業(yè)走進(jìn)中國(guó)，外企的管理機(jī)制相對(duì)完善，為中國(guó)企業(yè)提供了大量的經(jīng)驗(yàn)，雖然中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化管理機(jī)制的起點(diǎn)較低。但是，通過(guò)模仿外企的企業(yè)管理方式，一些企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，得到了不小的成就。隨著企業(yè)發(fā)展的壯大，一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到建立自己獨(dú)特企業(yè)文化的重要性，開始創(chuàng)建自己的企業(yè)文化，這使得中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展起來(lái)[1]。

（二）企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足

雖然許多企業(yè)重視到了建設(shè)企業(yè)文化的重要性。但是，一些企業(yè)在建立自己企業(yè)文化的同時(shí)也進(jìn)入了企業(yè)文化的誤區(qū)。有些企業(yè)只重視到了物質(zhì)層面的建設(shè)，一味的追求高效率和高利潤(rùn)，雖然短期內(nèi)企業(yè)效益得到了明顯的進(jìn)步，但缺乏精神層面的建設(shè)，不注重人才的保留，不關(guān)心員工的個(gè)人理想是否能與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)趨于一致，致使員工不滿而“跳槽”，導(dǎo)致公司流失大量人才。并且，中國(guó)企業(yè)在管理過(guò)程中，許多企業(yè)被短期的經(jīng)濟(jì)繁榮沖昏了頭腦，漸漸忽略了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，舍本逐末，使企業(yè)的發(fā)展誤入歧途，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)里嚴(yán)重下降，最終面臨倒閉的危險(xiǎn)。因此，要比面企業(yè)發(fā)展過(guò)程中走彎路，一定要有良好的管理機(jī)制，定制長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持目標(biāo)，才能使企業(yè)做強(qiáng)做大[2]。

（三）企業(yè)管理中存在不公平因素

中國(guó)企業(yè)存在“世襲制”的弊病，這種現(xiàn)象在中小企業(yè)中表現(xiàn)的尤為明顯。企業(yè)的管理人多是由企業(yè)創(chuàng)始人和其家庭成員組成，有些時(shí)候公司的決策上無(wú)法做到民主。員工存在感低，晉升的空間又小。同時(shí)在面對(duì)工作中出現(xiàn)的狀況的問(wèn)題上，往往不能以規(guī)章辦事。導(dǎo)致員工對(duì)公司不滿，企業(yè)缺乏凝聚力。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)需要規(guī)范的管理制度才能保證其正常的運(yùn)行，不能因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系而搞特殊待遇，以公處理公平，是企業(yè)維持良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要準(zhǔn)則之一[3]。

三、企業(yè)管理的重要性

（一）影響員工工作狀態(tài)、公司效益

良好的企業(yè)管理模式可以促進(jìn)員工的工作積極性，能使員工的工作積極性大幅度提高。微軟公司希望員工把自己的辦公環(huán)境當(dāng)做家來(lái)看待，員工上班不用統(tǒng)一著裝，可以穿寬松的服裝、休閑鞋、牛仔褲，公司為員工提供免費(fèi)的飲料，意在讓優(yōu)秀的員工在工作中感覺(jué)像在家里一樣自在。員工在工作過(guò)成功精力需要高度集中，輕松地氛圍能夠緩解緊張情緒，是員工的工作效率提高，員工可以更好的發(fā)揮自身價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）影響企業(yè)資金分配

企業(yè)的資金資源是有限的，合理配置資源，能夠使資源被有效利用，m然企業(yè)資金在分配上沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是經(jīng)過(guò)管理機(jī)制進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析和比較，不斷修正分配比例，能夠使資源有效利用，加速結(jié)算，減少不必要的資金占用，能夠提高固定資產(chǎn)的利用比率，促使企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)的資金分配必須明確產(chǎn)權(quán)，有理有據(jù)的分配，能夠正確的確定企業(yè)的收益，保全企業(yè)的資本，同時(shí)兼顧到各個(gè)部門的利益。良好的管理制度能夠使企業(yè)的資金合理分配[4]。

（三）影響企業(yè)發(fā)展方向

企業(yè)管理的重要組成部分，就是企業(yè)文化的建立。企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展方向，這是一個(gè)公司發(fā)展的終極目標(biāo)。良好的企業(yè)管理能夠樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化。通用電氣的企業(yè)文化是運(yùn)用情感來(lái)管理企業(yè)，管理者運(yùn)用走動(dòng)的管理方式與員工交流，能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，同時(shí)每年至少舉辦一次領(lǐng)導(dǎo)與全體職工的討論大會(huì)，讓員工自身產(chǎn)生融入感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生親切感。從而使得公司內(nèi)部關(guān)系和諧，加強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)管理制度能夠樹立正確的企業(yè)文化，促使企業(yè)更好的發(fā)展[5]。

（四）影響客戶體驗(yàn)、提高企業(yè)形象

企業(yè)管理者在發(fā)展過(guò)程中，不斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確及時(shí)的了解客戶的需求和心理動(dòng)向。浦發(fā)銀行非常重視客戶的體驗(yàn)，近期推出了一項(xiàng)服務(wù)――“小浦閃用”。傳統(tǒng)的信用卡申請(qǐng)流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)。而“小浦閃用”只需操作簡(jiǎn)單幾步，便可以在五分鐘后使用虛擬信用卡，綁定支付寶、微信錢包等業(yè)務(wù)。這大大提升了客戶的滿意度。用戶體驗(yàn)好，會(huì)換來(lái)良好的口碑，可以保留住已有客戶，并吸引新客戶，為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，企業(yè)形象也得到了提高。企業(yè)形象，不僅僅來(lái)自于外部客戶的評(píng)價(jià)，更重要的本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部由內(nèi)而外的一種精神力量。管理者通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)自豪感，我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)充分的證實(shí)了這一點(diǎn)[6]。

中國(guó)平安在企業(yè)管理方面構(gòu)建了一系列的體系。其一，有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)完成目標(biāo)的員工給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工對(duì)工作產(chǎn)生激情。其二，員工入職前的培訓(xùn)，讓員工了解公司的同時(shí)，認(rèn)可企業(yè)文化，認(rèn)可員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并引導(dǎo)員工與其達(dá)成共同的發(fā)展目標(biāo)。員工認(rèn)可了企業(yè)的文化，并在努力工作中得到自己所需，自然會(huì)產(chǎn)生自豪感。員工的自豪感，和顧客的口碑，共同促成著企業(yè)創(chuàng)造出良好的企業(yè)形象。因此，好的管理有助于推廣企業(yè)文化，提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)的自身形象。

四、企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理編制體系不合理

中國(guó)的國(guó)有企業(yè)，普遍存在工作態(tài)度散漫的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象多半是企業(yè)編制不合理造成的。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，對(duì)于企業(yè)的編制缺乏經(jīng)驗(yàn)，在各部門的編制上面，還存在許多漏洞。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視編制制度，企業(yè)員工也沒(méi)有深刻意識(shí)到，企業(yè)正規(guī)編制對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)在制訂編制體系時(shí)，員工沒(méi)有積極參與，給出指導(dǎo)性意見(jiàn)，只是按部就班的執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的命令，其結(jié)果根本無(wú)法滿足企業(yè)的需求。國(guó)有企業(yè)在進(jìn)行人員編制的時(shí)候，未能對(duì)應(yīng)需求進(jìn)行人員安排，編制程序過(guò)于死板，完全依據(jù)原理，未能與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，導(dǎo)致編制體系與實(shí)際工作脫節(jié)，影響企業(yè)的發(fā)展。國(guó)有企業(yè)在設(shè)計(jì)編制方案時(shí)，主要考慮人員狀況與資金狀況，忽略企業(yè)本身需求、人才需求、經(jīng)營(yíng)銷售需求等情況，無(wú)法滿足企業(yè)管理需求，從而導(dǎo)致企業(yè)管理不當(dāng)，影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的編制是企業(yè)的架構(gòu)，良好的架構(gòu)，可以帶動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，提高工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步[7]。

（二）企業(yè)管理執(zhí)行力度不足

據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)眾多國(guó)有企業(yè)為節(jié)省開支，基本選擇把執(zhí)行力放在財(cái)務(wù)部門，或者設(shè)立綜管部門，而沒(méi)有在整體上提高執(zhí)行力度。企業(yè)的執(zhí)行力度，帶動(dòng)員工的執(zhí)行力，員工執(zhí)行力度強(qiáng)，企業(yè)相應(yīng)會(huì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)僅是把執(zhí)行力放在單一部門，會(huì)造成一定局限性，導(dǎo)致其他部門執(zhí)行力度不夠，影響企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)。財(cái)務(wù)部門只是針對(duì)于財(cái)務(wù)工作，來(lái)進(jìn)行企業(yè)判斷，未能根據(jù)其它部門的意見(jiàn)進(jìn)行綜合考慮，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾滋生，各部門相互推卸責(zé)任，工作難度加強(qiáng)。企業(yè)執(zhí)行力度不夠，工作開展受到阻礙，長(zhǎng)期以往，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)落后，整體執(zhí)行力越來(lái)越弱，很難在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。企業(yè)管理執(zhí)行力度不足，主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏管理人才，導(dǎo)致企業(yè)忽視執(zhí)行力度的重要性，未能制訂有效的方案，提升企業(yè)整體的執(zhí)行力度。企業(yè)的執(zhí)行力度不足，導(dǎo)致企業(yè)形同虛設(shè)，工作氛圍散漫，積極性差，嚴(yán)重的損害企業(yè)利益。企業(yè)流程是企業(yè)日常運(yùn)行的基礎(chǔ)，企業(yè)流程出現(xiàn)漏洞，是導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力不足的重要原因[8]。

（三）企業(yè)管理考核獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善

國(guó)有企業(yè)在考核獎(jiǎng)勵(lì)方面，還存在不足。首先，企業(yè)在制訂考核獎(jiǎng)勵(lì)制度上，依據(jù)的原理不夠科學(xué)，企業(yè)主要考慮自身利益，對(duì)工作人員的績(jī)效考核過(guò)于嚴(yán)格，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制過(guò)于單一。未能整體的根據(jù)企業(yè)自身情況，合理的進(jìn)行評(píng)估。其次企業(yè)員工的考核，考核方法不當(dāng)，未能促進(jìn)員工的積極性，導(dǎo)致員工逃避考核，應(yīng)付考核的情況。企業(yè)的考核是對(duì)員工素質(zhì)的評(píng)判，優(yōu)秀的員工應(yīng)該得以發(fā)展，這樣個(gè)人與企業(yè)都會(huì)受益。企業(yè)在考核時(shí)缺乏公平制度，獎(jiǎng)懲方案不夠具體，考核制度沒(méi)有規(guī)則性。企業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度的不完善，導(dǎo)致企業(yè)員工的綜合素質(zhì)比較低，缺乏必要知識(shí)，不重視企業(yè)文化學(xué)習(xí)，工作不能盡職盡責(zé)，對(duì)企業(yè)而言是致命的打擊?？?jī)效管理考核制度，是為了實(shí)現(xiàn)公平、科學(xué)、公正的績(jī)效考核規(guī)范，從而提高員工的工作積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步[9]。

五、企業(yè)管理中出現(xiàn)問(wèn)題的完善策略

（一）完善企業(yè)編制體系

國(guó)有企業(yè)編制體系不合理，導(dǎo)致工作人員工作效率下降，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)情況受影響。為保障企業(yè)發(fā)展，完善企業(yè)編制體系是至關(guān)重要的部分。制訂完善的企業(yè)編制，首先要規(guī)范編制的流程與方法，在編制過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要加以重視，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以企業(yè)的盈利發(fā)展為目標(biāo)，制定出適合現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合理編制。根據(jù)崗位的職責(zé)不同，不同職責(zé)的崗位，編制適合的工作人員，是企業(yè)人員編制的基礎(chǔ)。企業(yè)在進(jìn)行編制時(shí)，要通過(guò)綜合考慮，將企業(yè)的各種因素融合在一起，制定出適合企業(yè)發(fā)展的編制方案。企業(yè)各個(gè)部門可以根據(jù)自身情況，匯報(bào)自己的需求，給出建h，匯報(bào)給上級(jí)，管理人員根據(jù)實(shí)際情況去制訂編制方案，確保企業(yè)編制的適合性。企業(yè)的編制體系一旦制訂，既要執(zhí)行，不能隨意改動(dòng)，因此方案的準(zhǔn)確性、全面性、與實(shí)際匹配性，必須達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如有特殊變動(dòng)，需要通知各個(gè)部門，收集各部門意見(jiàn)，在進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)在制訂編制方案時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的財(cái)產(chǎn)狀況與目前發(fā)展情況，不能過(guò)度編制導(dǎo)致企業(yè)成本翻倍，也不能縮減編制，導(dǎo)致部分職能無(wú)人執(zhí)行，拖累企業(yè)發(fā)展[10]。

完善企業(yè)編制體系，要按部門屬性進(jìn)行分類，而不是一刀切，管理人員可以選擇不同的編制方法，并仔細(xì)衡量編制監(jiān)控對(duì)企業(yè)投入產(chǎn)出值的作用。企業(yè)編制不是架構(gòu)越復(fù)雜越好，而是要與企業(yè)各個(gè)部門達(dá)成一致。企業(yè)編制不僅是管理層根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行編制，也是部門經(jīng)理根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)情況，人員需求，對(duì)部門架構(gòu)進(jìn)行編制。因此，成熟的企業(yè)編制體系，需要綜合考慮的因素很多。企業(yè)要明確編制目標(biāo)，考慮編制成本，針對(duì)各個(gè)部門的需要，結(jié)合公司自身發(fā)展情況，對(duì)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，把所有進(jìn)行綜合，制定出最適合企業(yè)的編制方案。

（二）保障企業(yè)的執(zhí)行力度

企業(yè)的執(zhí)行力，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)執(zhí)行力是完成工作目標(biāo)的操作過(guò)程，執(zhí)行力輕強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)，企業(yè)整體也會(huì)更加頑強(qiáng)。企業(yè)執(zhí)行力不足，完成既定目標(biāo)困難，企業(yè)生存能力弱，被淘汰的可能性增大。提高企業(yè)執(zhí)行力度，企業(yè)制度是關(guān)鍵。制度是標(biāo)準(zhǔn)，好的制度可以提高員工的工作積極性，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度。將強(qiáng)制性的制度，變化為文化上面的制度，使員工深刻的理解、接受、認(rèn)同公司制度，達(dá)到自覺(jué)性的積極主動(dòng)的完成工作，這樣才能從根本上提高執(zhí)行力度。以激勵(lì)的方式提高企業(yè)執(zhí)行力度，隨著時(shí)代的進(jìn)步，員工的素質(zhì)也越來(lái)越高，企業(yè)利潤(rùn)翻倍，員工的匯報(bào)也翻倍，是激勵(lì)企業(yè)整體執(zhí)行力度提高的關(guān)鍵。員工關(guān)注的是回報(bào)與利益，豐厚的薪水是員工動(dòng)力的根源，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制訂合適的激勵(lì)制度，讓員工明白，努力就會(huì)有回報(bào)的道路，從而激發(fā)員工的工作積極性。企業(yè)的執(zhí)行力度，也包括企業(yè)管理的執(zhí)行力度，企業(yè)管理的執(zhí)行力度強(qiáng)，帶動(dòng)企業(yè)員工的執(zhí)行力度增強(qiáng)。企業(yè)的執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，保障企業(yè)的執(zhí)行力，制訂優(yōu)秀的管理模式、管理制度，結(jié)合企業(yè)需求，充分激發(fā)員工的積極性，是成功企業(yè)的必要條件。

（三）制訂完善的績(jī)效考核方案

績(jī)效考核制度，是企業(yè)管理中重要的組成部分。完善的績(jī)效考核方案，可以提高員工的工作效率，降低費(fèi)用成本，激發(fā)員工的工作積極性，營(yíng)造健康向上的工作氛圍。制訂完善的績(jī)效考核方案，可以分為以下幾步：（1）明確目標(biāo)，對(duì)員工的工作能力、態(tài)度、狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，再劃分適應(yīng)范圍，明確權(quán)責(zé)單位，待總經(jīng)理審批之后方可執(zhí)行。（2）確定管理單位，人力資源部一般為管理單位，績(jī)效考核的監(jiān)督，管理，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放，過(guò)程的執(zhí)行，需要一定的部門進(jìn)行監(jiān)管。（3）確定考核權(quán)責(zé)，正副總監(jiān)職務(wù)以上人員，由總經(jīng)理或授權(quán)部門考核；主管以上干部由總監(jiān)進(jìn)行考核，人力資源備案，總經(jīng)理審批；員工直接由主管初考，再由經(jīng)理復(fù)考，人力資源備案。（4）規(guī)范考核規(guī)定，月考核、階段考核、年考核，考核階段對(duì)應(yīng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（5）確定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確定好員工的階段獎(jiǎng)勵(lì)，明確員工考核目耍提高員工對(duì)待考核的積極性。

制訂完善的績(jī)效考核方案，有利于企業(yè)對(duì)員工的管理，提高員工的執(zhí)行力力度，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考核制度，一定要確保公平性，績(jī)效考核制度的不公平，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害員工對(duì)公司的印象，打擊員工工作積極性，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展不利。制訂完善的績(jī)效考核方案，要以財(cái)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)保證公司與個(gè)人利益的最大化。

六、結(jié)論

現(xiàn)如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理編制體系不合理，企業(yè)管理執(zhí)行力度不足，以及企業(yè)管理考核獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善等問(wèn)題。導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中困難重重。要解決這些問(wèn)題，必須通過(guò)一系列方法來(lái)完善企業(yè)編制體系，并且在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中保障企業(yè)的執(zhí)行力度，制訂完善的績(jī)效考核方案。這樣才能構(gòu)建成為一個(gè)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前。希望通過(guò)本文的研究?jī)?nèi)容與結(jié)果，能為現(xiàn)金中國(guó)企業(yè)的管理提供可行性的建議，以此增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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第7篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

關(guān)鍵詞：庫(kù)存管理績(jī)效考核應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào)：C931文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-3973（2012）004-137-03

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而且要面臨國(guó)外企業(yè)所帶來(lái)的沖擊。為了使企業(yè)能在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，切實(shí)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，就需要企業(yè)探尋提高生產(chǎn)力的方式以及物流績(jī)效的辦法。改善企業(yè)現(xiàn)有的物流績(jī)效以成為企業(yè)降低生產(chǎn)成本、簡(jiǎn)化運(yùn)用結(jié)構(gòu)的重要舉措，這就使得物流績(jī)效考核的地位日漸突出。無(wú)論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都可以通過(guò)實(shí)行物流績(jī)效考核而獲得好處，它能夠使企業(yè)決策層清楚未來(lái)的發(fā)展方向，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供信息，建立適宜的發(fā)展環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)之間合作更加容易，同時(shí)也為企業(yè)的每名員工提供績(jī)效的期望標(biāo)準(zhǔn)。此外，物流績(jī)效考核還能改善企業(yè)原有的工作流程，構(gòu)建相對(duì)完善的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的向前發(fā)展。

2企業(yè)物流績(jī)效考核中存在的問(wèn)題分析

2.1企業(yè)庫(kù)存管理方面面臨的問(wèn)題

最近幾年，一些企業(yè)為了提高自己的庫(kù)存管理工作效率，開始在庫(kù)存管理環(huán)節(jié)實(shí)行績(jī)效考核，不斷的分析和研究在庫(kù)存管理績(jī)效考核中碰到的各種問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)方式和效果定量、定性的進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，庫(kù)存管理績(jī)效考核有效與否與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好壞有著密切關(guān)系，它直接影響著企業(yè)能否得到應(yīng)有的匯報(bào)和收益。但是多數(shù)企業(yè)在對(duì)庫(kù)存管理進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，大多直接引用其他企業(yè)的績(jī)效考核措施，引進(jìn)過(guò)程中并未考慮該績(jī)效考核方式是否與企業(yè)的實(shí)際情況相符，而且認(rèn)為其他企業(yè)適用的方式引進(jìn)后也會(huì)得到同樣的結(jié)果，但實(shí)際應(yīng)用情況表明，隨意引用其他企業(yè)的庫(kù)存管理績(jī)效考核方式是行不通的，經(jīng)常使企業(yè)出現(xiàn)單據(jù)記載的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符，進(jìn)而使企業(yè)的庫(kù)存績(jī)效考核并未得到應(yīng)有的效果。

2.2企業(yè)銷售物流管理方面面臨的問(wèn)題

銷售物流在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中作用顯著，它是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、配送貨等物流環(huán)節(jié)而實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷售。作為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的重要方法，銷售物流績(jī)效考核能夠使企業(yè)明確多種銷售活動(dòng)之間所存在的關(guān)系，找出影響企業(yè)產(chǎn)品銷售的各種因素，明確企業(yè)在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)可能面臨的各種問(wèn)題，經(jīng)過(guò)科學(xué)、合理的分析而制定真正與企業(yè)實(shí)際情況相符的發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)實(shí)施所指定的銷售戰(zhàn)略過(guò)程中，對(duì)銷售情況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和分析，有助于檢查和監(jiān)督企業(yè)銷售戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，確定企業(yè)所采取的銷售戰(zhàn)略是否與企業(yè)實(shí)際情況相符，是否能為企業(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。雖然絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)銷售物流績(jī)效考核猶未重視，但實(shí)際實(shí)施過(guò)程中仍然存在各種問(wèn)題，如：企業(yè)未能明確指出業(yè)務(wù)員所肩負(fù)的職責(zé)及分工，未能明確企業(yè)銷售物流的績(jī)效考核的指標(biāo)，這使得企業(yè)在銷售物流環(huán)節(jié)成本增加，所執(zhí)行的程序過(guò)于繁瑣，直接導(dǎo)致企業(yè)的物流績(jī)效成績(jī)不高。

2.3企業(yè)采購(gòu)物流管理方面面臨的問(wèn)題

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是其生存和發(fā)展的保證，優(yōu)質(zhì)的原材料有助于高質(zhì)量產(chǎn)品的輸出，而優(yōu)質(zhì)的材料來(lái)源于好的采購(gòu)，因而可以說(shuō)，采購(gòu)物流績(jī)效考核是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵要素，是提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)通過(guò)與材料供應(yīng)商之間確立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)人力和經(jīng)濟(jì)投入共同研發(fā)新型材料，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的管理來(lái)盡可能的降低企業(yè)的庫(kù)存，確保貨品能夠及時(shí)到庫(kù)，進(jìn)而使企業(yè)獲得其他企業(yè)所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采購(gòu)成本過(guò)高是其不得不面臨的重要問(wèn)題，如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行有效的采購(gòu)物流績(jī)效考核，以求達(dá)到降低企業(yè)采購(gòu)成本、提高采購(gòu)質(zhì)量的目的，成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在現(xiàn)代化的企業(yè)中，大多都有專職的采購(gòu)計(jì)劃員，由其依據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際生產(chǎn)、銷售以及庫(kù)存情況，制定相對(duì)合理的采購(gòu)計(jì)劃。但一些企業(yè)雖然由專業(yè)人員制定的采購(gòu)計(jì)劃，但在實(shí)施過(guò)程中卻要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，之后依據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行采購(gòu)，這樣就使得采購(gòu)計(jì)劃形同虛設(shè)，采購(gòu)物流績(jī)效考核也無(wú)法準(zhǔn)確實(shí)施。即便企業(yè)按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃外的情況；有的企業(yè)采購(gòu)員在進(jìn)行原材料采購(gòu)時(shí)，為了省事而在市場(chǎng)中隨意采購(gòu)，而采購(gòu)來(lái)的原材料因事前未進(jìn)行審查，質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)無(wú)法保證，這就會(huì)在一定程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.4企業(yè)物流配送環(huán)節(jié)面臨的問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)全球化使得國(guó)內(nèi)企業(yè)不僅要面臨國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也要面臨國(guó)外企業(yè)過(guò)帶來(lái)的沖擊，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得越加激烈，在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中若想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要從企業(yè)整體上提高其績(jī)效和效能，這樣就使企業(yè)不得不面對(duì)物流配送績(jī)效考核問(wèn)題。在物流配送過(guò)程中，時(shí)間是衡量其工作效率的最主要、最直接因素，能否在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)貨物的配送，直接反應(yīng)出企業(yè)配送中心的整體作業(yè)能力。企業(yè)按照顧客的要求進(jìn)行物品的配送，尤其是出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)配送就顯得特別重要，為此，企業(yè)就需要縮短貨品從訂貨到收貨的時(shí)間差，以確保能夠在最短的市價(jià)內(nèi)外按成貨品的配送。由于存在當(dāng)前的物流信息技術(shù)過(guò)于陳舊、電子商務(wù)在物流活動(dòng)中不健全、物流信息收集緩慢、物流信息共享平臺(tái)不健全等問(wèn)題，使得現(xiàn)有的物流配送時(shí)間長(zhǎng)、績(jī)效低，這就給企業(yè)的物流績(jī)效考核帶來(lái)一定的困難。

3改善企業(yè)物流績(jī)效考核的舉措

3.1依靠軟管理、硬環(huán)境，注重信息化管理

在企業(yè)的各項(xiàng)實(shí)際工作中，物流庫(kù)存管理因帳實(shí)分離、形態(tài)各異、品種繁多等原因，使得其成為企業(yè)各項(xiàng)管理中最為復(fù)雜的一個(gè)，同時(shí)也是最為重要的工作。當(dāng)前企業(yè)普遍采用信息化的手段進(jìn)行物料庫(kù)存管理，庫(kù)存信息管理系統(tǒng)是較為常用的信息化管理方式，該系統(tǒng)進(jìn)行物流管理所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常包括物品的安全庫(kù)存量、最低儲(chǔ)備、最高儲(chǔ)備、客戶（信用）信息、供應(yīng)商信息、貨源清單、物流管理、物料主文件等。企業(yè)借助這套現(xiàn)代化的庫(kù)存信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)庫(kù)存實(shí)際情況而形成相對(duì)完整的基礎(chǔ)信息。但因系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)需要員工手動(dòng)輸入，手工操作的結(jié)果就是用以導(dǎo)致輸入的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，即便所有的信息數(shù)據(jù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入，仍然無(wú)法滿足一些大型企業(yè)的對(duì)庫(kù)存管理的要求。為了切實(shí)提升企業(yè)物流庫(kù)存管理績(jī)效考核水平，應(yīng)當(dāng)從軟管理和硬環(huán)境兩個(gè)方面同時(shí)入手。企業(yè)的硬環(huán)境指的是企業(yè)存儲(chǔ)貨品倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)狀況、現(xiàn)有的各種廠房設(shè)施等，而企業(yè)的軟管理主要指代的是企業(yè)庫(kù)存信息管理系統(tǒng)，借助這個(gè)系統(tǒng)可以使企業(yè)及時(shí)獲取庫(kù)存管理所存在的問(wèn)題，進(jìn)而形成有效的解決辦法，全面提升企業(yè)綜合管理水平。企業(yè)通過(guò)采用庫(kù)存信息管理系統(tǒng)，通常能夠完成物品的實(shí)效警告、超限額警告以及批次管理等，使得企業(yè)庫(kù)存管理水平得到顯著提升，也為企業(yè)的庫(kù)存管理績(jī)效考核提供依據(jù)。

3.2 引進(jìn)比較競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

為了有效提升企業(yè)銷售物流績(jī)效考核水平，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)造性的引進(jìn)比較競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中有兩種比較競(jìng)爭(zhēng)方式可供選擇，一種比較方式對(duì)針對(duì)不同業(yè)務(wù)員的，將其業(yè)務(wù)成績(jī)進(jìn)行橫向比較，然后在按照比較結(jié)果進(jìn)行排序，但是這種比較方式存在一定不足，它可能在某些方面產(chǎn)生誤導(dǎo)，采用這種方式比較時(shí)應(yīng)在公司促銷工作、競(jìng)爭(zhēng)、工作負(fù)荷、地區(qū)市場(chǎng)潛力相同的情況下，此時(shí)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行很像比較菜有意義。另外一種比較方式是針對(duì)同一名業(yè)務(wù)員的，將業(yè)務(wù)員以往的銷售成績(jī)與現(xiàn)在的銷售成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，分析和查找銷售業(yè)績(jī)提升或者退后的原因，促使該業(yè)務(wù)員能夠結(jié)合分析結(jié)果對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，以便在日后的工作中注意并改進(jìn)，進(jìn)而提升自己的銷售業(yè)績(jī)。引進(jìn)比價(jià)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)企業(yè)銷售物流進(jìn)行管理，并建立合理的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，這樣就能夠有效提升企業(yè)的銷售物流工作，促進(jìn)企業(yè)銷售物流績(jī)效考核向著更好方向發(fā)展。

3.3注重采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施

為了切實(shí)提升企業(yè)的采購(gòu)物流績(jī)效考核水平，就應(yīng)當(dāng)注重采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)信息化的管理技術(shù)，將先進(jìn)的管理軟件應(yīng)用到采購(gòu)物流績(jī)效管理中，這是因?yàn)闀r(shí)段庫(kù)存量、采購(gòu)批量以及準(zhǔn)確的物流管理是進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃編制的關(guān)鍵。以往需要手工進(jìn)行處理，因而很難很難獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，但管理軟件中的采購(gòu)系統(tǒng)在進(jìn)行企業(yè)采購(gòu)計(jì)劃編制時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)需求一般有以下三個(gè)方面的來(lái)源，它們是相關(guān)采購(gòu)需求、庫(kù)存量不足的補(bǔ)庫(kù)采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)的建議采購(gòu)計(jì)劃，借助聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)就可以從相關(guān)的部門得到這些需求，這就能夠在很大程度上確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在以上三方面的需求得到滿足以后，借助于管理軟件的合并下達(dá)功能，管理系統(tǒng)就能夠在很短時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的需求匯總，依據(jù)系統(tǒng)中預(yù)先對(duì)采購(gòu)員和物料關(guān)系的定義，就可以為每一名采購(gòu)員制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃。這樣，就能有效的解決采購(gòu)計(jì)劃編制的復(fù)雜性以采購(gòu)計(jì)劃的盲目性問(wèn)題，進(jìn)而確保企業(yè)的采購(gòu)物流績(jī)效考核能夠得到有效實(shí)施。

3.4完善物流配送信息化管理

針對(duì)企業(yè)物流配送績(jī)效考核存在的問(wèn)題，企業(yè)可以采取提高物流信息化的辦法解決，物流配送信息化主要表現(xiàn)為：、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流配送信息的商品化等，通過(guò)配送環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)，能夠顯著提升企業(yè)物流配送績(jī)效考核力度。此外，企業(yè)可以將EDP系統(tǒng)運(yùn)用在物流配送上。在企業(yè)內(nèi)部采用EDP系統(tǒng)可以在不同的部門之間進(jìn)行格式文件的電子傳輸。EDP傳輸與以往的傳輸方式不同，它所提供的非書面環(huán)境更加有效率，而且可以取代訂單、發(fā)票等標(biāo)準(zhǔn)文件。EDP的控制主要包括標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用控制，以及在修改及送出之前的確認(rèn)檢查。作為一種信息技術(shù)，EDP系統(tǒng)交以往的手工方式有很大的不同，它使傳統(tǒng)的物流流程得到明顯改善，將這種信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的物流績(jī)效考核中，能夠確保績(jī)效考核得以有效的貫徹落實(shí)。

3.5其它相關(guān)舉措

除了以上提到的幾種解決企業(yè)物流績(jī)效考核中存在的問(wèn)題的方法外，還可以采用以下措施：(1)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定行之有效的績(jī)效考核計(jì)劃。在考慮企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上實(shí)行物流績(jī)效考核計(jì)劃，進(jìn)而使員工知曉企業(yè)對(duì)他們的期望，并使績(jī)效考核計(jì)劃得到員工們的認(rèn)可。因物流績(jī)效主要有行為績(jī)效和結(jié)果績(jī)效組成，在進(jìn)行物流績(jī)效考核計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使員工明確企業(yè)希望員工在工作中所能達(dá)到的效果，以及期望員工在工作中的技能和行為表現(xiàn)，也就是明確員工的發(fā)展目標(biāo)和工作目標(biāo)。通過(guò)工作目標(biāo)的確定，使得部門、個(gè)人的目標(biāo)能夠與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。(2)注重信息共享。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的措施以加強(qiáng)不同物流環(huán)節(jié)之間的溝通聯(lián)系，這樣才能使企業(yè)關(guān)于績(jī)效考核的思想全面貫徹4結(jié)語(yǔ)

物流績(jī)效考核需要企業(yè)所有員工的參與，任何一位員工都要針對(duì)自己的工作而制定自己的績(jī)效目標(biāo)，企業(yè)的管理人員也應(yīng)當(dāng)規(guī)范自己的行為，促進(jìn)物流績(jī)效考核的全面實(shí)施。針對(duì)企業(yè)物流績(jī)效考核存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依靠軟管理、硬環(huán)境，注重信息化管理，引進(jìn)比較競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，注重采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施，完善物流配送信息化管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)向著更高、更好方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合了集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

第9篇：電商部門績(jī)效考核方案范文

[ 關(guān)鍵詞 ] 戰(zhàn)略采購(gòu)流程設(shè)計(jì)實(shí)施策略

近年來(lái),企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化。由于科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、全球化信息系統(tǒng)和全球化市場(chǎng)形成,以及技術(shù)變革的加速,圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使產(chǎn)品的壽命周期不斷縮短,企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。所有這些都要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出迅速反映,源源不斷地開發(fā)出滿足用戶需求的、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)以贏得競(jìng)爭(zhēng)。

在這種情況之下,企業(yè)欲獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的地位,取得長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益,必須從企業(yè)和環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),從戰(zhàn)略的高度提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,培育自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。采購(gòu)是企業(yè)為經(jīng)營(yíng)運(yùn)作而進(jìn)行的獲得材料、設(shè)備和服務(wù)的活動(dòng),是企業(yè)獲得外部資源的重要手段,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和地位,對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著不可忽視的作用。而戰(zhàn)略采購(gòu)管理從宏觀范圍內(nèi)確定采購(gòu)資源、建立最優(yōu)的供應(yīng)商體系,以及戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,并通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的工作程序,在維持與改善質(zhì)量、服務(wù)和技術(shù)水平的同時(shí)減少外購(gòu)物料、物品與服務(wù)的整體成本。通過(guò)有效的實(shí)施戰(zhàn)略采購(gòu),使企業(yè)可以較短的時(shí)間、較低的成本獲得質(zhì)量適宜的經(jīng)營(yíng)所需的原材料、零部件和服務(wù),使企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和售后服務(wù)方面占有明顯的優(yōu)勢(shì),從而增強(qiáng)和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、戰(zhàn)略采購(gòu)的概念

從科爾尼咨詢公司提出戰(zhàn)略采購(gòu)這一名詞以來(lái),至今已近三十年的時(shí)間,仍然沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的概念。仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智,不同學(xué)者從不同角度對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)進(jìn)行了定義。比較流行也比較嚴(yán)格的戰(zhàn)略采購(gòu)概念是由Carr和Smeltzer(1997)提出的:戰(zhàn)略采購(gòu)是計(jì)劃、實(shí)施、控制戰(zhàn)略性和操作性采購(gòu)決策的過(guò)程,目的是指導(dǎo)采購(gòu)部門的所有活動(dòng)都圍繞提高公司能力展開,以實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景計(jì)劃。安達(dá)信則將戰(zhàn)略采購(gòu)定義為通過(guò)跨部門商品行動(dòng)小組的運(yùn)作,對(duì)不同供應(yīng)商采取差異化的策略、方法、業(yè)務(wù)流程及決策規(guī)則,以期降低公司采購(gòu)的物料、商品及服務(wù)的總成本,并經(jīng)由系統(tǒng)化的流程建立達(dá)到持續(xù)改善的目的。David Burt認(rèn)為戰(zhàn)略采購(gòu)是與供應(yīng)商的持續(xù)流程改善過(guò)程,戰(zhàn)略采購(gòu)就是在理解采購(gòu)的內(nèi)部與外部市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,向自己的組織和供應(yīng)商組織學(xué)習(xí),成為供應(yīng)上和自己組織之間的媒介,捕捉信息并用于改進(jìn)關(guān)系?；诓少?gòu)角色從傳統(tǒng)的價(jià)格比較上升到企業(yè)組織管理的戰(zhàn)略高度,桂冰(2005)對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)給出如下定義:戰(zhàn)略采購(gòu)是供應(yīng)采購(gòu)部門為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),在充分分析企業(yè)的外部宏觀環(huán)境和供應(yīng)商所處行業(yè)環(huán)境,以及企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上,確定采購(gòu)管理目標(biāo)、制定采購(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。從功能的角度出發(fā),邵敬中和張帆(2003)認(rèn)為戰(zhàn)略采購(gòu)是一種系統(tǒng)性的、以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的采購(gòu)方法。它以最低總成本建立業(yè)務(wù)供給渠道的過(guò)程,不是以最低采購(gòu)價(jià)格獲得當(dāng)前所需原料的簡(jiǎn)單交易。從以上研究可以看出,學(xué)術(shù)界或?qū)崢I(yè)界對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)的概念研究成果比較多,百家爭(zhēng)鳴,可是對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)理論框架的研究卻不盡人意,當(dāng)然,有多種原因,其中最重要的原因也許是研究和應(yīng)用對(duì)象:企業(yè)。世界上存在著各種各樣的企業(yè),生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道、物料采購(gòu)方法等等五花八門、不盡相同,總結(jié)出一套普遍使用的戰(zhàn)略采購(gòu)理論和方法框架,的確是一件非常難以達(dá)到的事情。本文將戰(zhàn)略采購(gòu)界定為:通過(guò)跨部門商品行動(dòng)小組的運(yùn)作,對(duì)不同供應(yīng)商采取差異化的策略、方法、業(yè)務(wù)流程及決策規(guī)則,以期降低公司采購(gòu)的物料、商品及服務(wù)的總成本。并經(jīng)由系統(tǒng)化的流程建立,達(dá)到持續(xù)改善的目的。

二、戰(zhàn)略采購(gòu)的原則

戰(zhàn)略采購(gòu)的好處就在于充分平衡企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì),以降低整體成本為宗旨,涵蓋整個(gè)采購(gòu)流程,實(shí)現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理。戰(zhàn)略采購(gòu)包括以下幾個(gè)重要原則(宋華,2003):

1.考慮總體成本

成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價(jià)格最低,只要購(gòu)買價(jià)格低就好,很少考慮使用成本、管理成本和其他無(wú)形資本。采購(gòu)決策依據(jù)就是單次購(gòu)置價(jià)格,例如購(gòu)買一臺(tái)復(fù)印機(jī),采購(gòu)的決策者如果忽略了采購(gòu)過(guò)程發(fā)生的電話費(fèi)交通費(fèi)、日后維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、硒鼓紙張等消耗品情況、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價(jià)格,采購(gòu)的總體成本實(shí)際上是沒(méi)有得到控制的。采購(gòu)決策影響著后續(xù)的運(yùn)輸、調(diào)配、維護(hù)、調(diào)換乃至產(chǎn)品的更新?lián)Q代,因此必須有總體成本考慮的遠(yuǎn)見(jiàn),必須對(duì)整個(gè)采購(gòu)流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長(zhǎng)期潛在成本進(jìn)行評(píng)估。

2.在事實(shí)和數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商

戰(zhàn)略采購(gòu)過(guò)程不是對(duì)手間的談判,而應(yīng)該是一個(gè)商業(yè)協(xié)商的過(guò)程,協(xié)商的目的不是一味比價(jià)壓價(jià),而是基于對(duì)市場(chǎng)的充分了解和企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的雙贏溝通。在這個(gè)過(guò)程中需要通過(guò)總體成本分析、第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估、市場(chǎng)調(diào)研等為協(xié)商提供有力的事實(shí)和數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)自身的議價(jià)優(yōu)勢(shì),從而掌握整個(gè)協(xié)商的進(jìn)程和主動(dòng)權(quán)。

3.戰(zhàn)略采購(gòu)的最優(yōu)方法是建立雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

戰(zhàn)略采購(gòu)過(guò)程不應(yīng)當(dāng)是零和博弈,一方獲利一方失利,戰(zhàn)略采購(gòu)的談判應(yīng)該是一個(gè)商業(yè)協(xié)商的過(guò)程,而不是利用采購(gòu)杠桿,壓制供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格妥協(xié)。應(yīng)當(dāng)基于對(duì)原材料市場(chǎng)的充分了解和企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的雙贏溝通。

4.建立戰(zhàn)略采購(gòu)的核心能力

雙贏采購(gòu)的關(guān)鍵不完全是一套采購(gòu)的技能,而是范圍更廣泛的一套組織能力。企業(yè)可以通過(guò)如下途徑構(gòu)建基本的核心能力:重視總成本建模,它為整個(gè)采購(gòu)流程提供了基礎(chǔ);創(chuàng)建采購(gòu)戰(zhàn)略推動(dòng)了從戰(zhàn)術(shù)的采購(gòu)觀點(diǎn)向戰(zhàn)略觀點(diǎn)的重要轉(zhuǎn)換;建立并維持供應(yīng)商關(guān)系注重的是雙贏采購(gòu)模式的合作部分。

5.制衡――雙方合作的基礎(chǔ)

企業(yè)和供應(yīng)商本身存在一個(gè)相互比較、相互選擇的過(guò)程,雙方都有其議價(jià)優(yōu)勢(shì),如果對(duì)供應(yīng)商所處行業(yè)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)作模式、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)狀況等有充分的了解和認(rèn)識(shí),就可以幫助企業(yè)本身發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),在互贏的合作中找到平衡?，F(xiàn)在,已有越來(lái)越多的企業(yè)在關(guān)注自身所在行業(yè)發(fā)展的同時(shí)開始關(guān)注第三方服務(wù)供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,考慮如何利用供應(yīng)商的技能來(lái)降低成本、增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶需求。

三、戰(zhàn)略采購(gòu)模式

1.集中采購(gòu)

基于供應(yīng)鏈的集中式采購(gòu)是指企業(yè)將采購(gòu)職能和供應(yīng)商資源跨部門集中管理,通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商合作,提高采購(gòu)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持力度,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本最低化和效率最大化。該模式通過(guò)企業(yè)內(nèi)、外部采購(gòu)整合,將戰(zhàn)略采購(gòu)理念進(jìn)一步深化,同時(shí)也是戰(zhàn)略采購(gòu)的一個(gè)有效實(shí)施策略。集中式戰(zhàn)略采購(gòu)的演進(jìn)。

2.擴(kuò)大供應(yīng)商基礎(chǔ)

通過(guò)擴(kuò)大供應(yīng)商選擇范圍,引入更多的競(jìng)爭(zhēng),降低采購(gòu)成本?？鐕?guó)企業(yè)紛紛涉足中國(guó),將中國(guó)作為原料采購(gòu)中心和制造中心,就是一個(gè)例證。但對(duì)于某些核心原料,企業(yè)往往會(huì)與少數(shù)戰(zhàn)略合作伙伴建立長(zhǎng)久關(guān)系,在保護(hù)核心技術(shù)的專有性的同時(shí),也便于共同進(jìn)行新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和改良。

3.優(yōu)化采購(gòu)流程和方式

在將“采購(gòu)量”和“供應(yīng)商”數(shù)量這兩個(gè)硬的客觀影響采購(gòu)成本因素進(jìn)行優(yōu)化之后,進(jìn)一步成本降低空間轉(zhuǎn)向軟的管理優(yōu)化方面。事實(shí)上供應(yīng)商提供的任何服務(wù)都是有價(jià)格的,以直接或間接形式包含在價(jià)格中,所以企業(yè)可以將其細(xì)分,選擇所需的原料及配套服務(wù),以降低整體采購(gòu)成本。

4.原料、產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)階段就充分考慮未來(lái)采購(gòu)、制造、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)的運(yùn)作成本,提高原料、工藝和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度,減少差異性帶來(lái)的后續(xù)成本。這是技術(shù)含量更高的一種戰(zhàn)略采購(gòu),是整體供應(yīng)鏈優(yōu)化的充分體現(xiàn),但技術(shù)可行性往往是一大障礙。

四、戰(zhàn)略采購(gòu)的流程設(shè)計(jì)

切實(shí)遵守戰(zhàn)略采購(gòu)的“七步曲”是實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本節(jié)約效益的基礎(chǔ)(如圖所示),這“七步曲”分別如下:

1.建立采購(gòu)類別,定義目前物料的使用情況,分析供應(yīng)市場(chǎng)與自身的優(yōu)劣勢(shì),科學(xué)劃分采購(gòu)類別;

2.設(shè)計(jì)采購(gòu)策略,評(píng)估供應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),分析供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu),分析備選的采購(gòu)戰(zhàn);

3.建立供應(yīng)商名單,收集詳細(xì)的供應(yīng)商信息,獲取潛在的供應(yīng)商名單,定義評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)潛在的供應(yīng)商名單進(jìn)行篩;

4.選擇實(shí)施方式,選擇符合各采購(gòu)類別的采購(gòu)實(shí)施方法,并進(jìn)行評(píng)估;

5.與供應(yīng)商談判,選擇供應(yīng)商。設(shè)計(jì)并發(fā)出詢價(jià),設(shè)計(jì)談判戰(zhàn)略,實(shí)施談判,分析供應(yīng)商的反應(yīng);

6.與供應(yīng)商實(shí)施運(yùn)營(yíng)整合,設(shè)計(jì)新的流程和程序,分析和預(yù)計(jì)整合的上要問(wèn)題,設(shè)計(jì)過(guò)渡實(shí)施方案,監(jiān)督結(jié)果;

7.不斷與市場(chǎng)基準(zhǔn)進(jìn)行比較,跟蹤分析供應(yīng)市場(chǎng)主要成本驅(qū)動(dòng)因素的發(fā)展動(dòng)態(tài),指派職責(zé)、時(shí)間和范圍,設(shè)計(jì)監(jiān)督和評(píng)估的系統(tǒng)。

五、戰(zhàn)略采購(gòu)的實(shí)施策略

1.調(diào)整采購(gòu)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

對(duì)于戰(zhàn)略采購(gòu)部,在部長(zhǎng)下設(shè)置戰(zhàn)略采購(gòu)組、操作采購(gòu)組、數(shù)據(jù)組、質(zhì)量工程師和重點(diǎn)項(xiàng)目組。戰(zhàn)略采購(gòu)組設(shè)立的時(shí)候,遵循以下一個(gè)主要的原則:供應(yīng)商的交叉最少;利用“集團(tuán)采購(gòu)”的協(xié)同優(yōu)勢(shì);適應(yīng)未來(lái)產(chǎn)品事業(yè)部制的要求;對(duì)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作影響較小;非生產(chǎn)性事務(wù)單獨(dú)處理;各個(gè)采購(gòu)組設(shè)組長(zhǎng)1名;每個(gè)采購(gòu)組內(nèi)按品種設(shè)立采購(gòu)經(jīng)理。

2. 建立全新的采購(gòu)信息系統(tǒng)

信息管理是當(dāng)前企業(yè)管理的重要組成部分。建立適合企業(yè)運(yùn)作模式的信息系統(tǒng),主要是為了處理來(lái)自于采購(gòu)與供應(yīng)職能部門以外的信息流入,以便產(chǎn)生為采購(gòu)部門以外的其他職能部門和機(jī)構(gòu)所需的信息流出,進(jìn)而提高采購(gòu)工作的效率和效果。同時(shí),建立企業(yè)的信息系統(tǒng),為方便企業(yè)與供應(yīng)商之間溝通和聯(lián)絡(luò)。

3.采購(gòu)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

確定采購(gòu)績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)遵循以下三個(gè)基本原則:在對(duì)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行考核時(shí),必須首先制定相應(yīng)的考核制度和體系,并定期持續(xù)地進(jìn)行;采購(gòu)工作地績(jī)效考核必須服從于企業(yè)整體目標(biāo);不但衡量采購(gòu)的績(jī)效,同時(shí)要適當(dāng)考慮外來(lái)因素的影響?？?jī)效考核體系分兩級(jí)進(jìn)行,一級(jí)是公司對(duì)部門整體績(jī)效考核,二級(jí)是部門對(duì)個(gè)人的全員績(jī)效考核體系。做到人人有指標(biāo),事事有考核,以績(jī)效驅(qū)動(dòng)公司管理的提升,著力培養(yǎng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.完善采購(gòu)內(nèi)部控制制度

在采購(gòu)的過(guò)程中,通過(guò)流程管理建立一個(gè)規(guī)范的內(nèi)控體系,對(duì)采購(gòu)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估、分析和科學(xué)決策,對(duì)于提高戰(zhàn)略采購(gòu)能力是非常重要的,完善的匯報(bào)制度是內(nèi)部控制的重要手段。

參考文獻(xiàn):

[1] Carr A S, Smeltzer L R. Are empirically based operational definition of strategic purchasing[J]. European Journal of Purchasing & Supply Management, 1997, 3(4): 199-207