社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

2017年5月19日是第7個(gè)“世界家庭醫(yī)生日”。為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》和國務(wù)院醫(yī)改辦等7部委《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)指導(dǎo)意見的通知》部署重點(diǎn)任務(wù)要求，宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的意義和內(nèi)容，傳播以簽約服務(wù)促進(jìn)健康管理的理念，增進(jìn)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)社會(huì)美譽(yù)度，提高居民的簽約積極性，為推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)營造良好的社會(huì)氛圍，按照xx省森林工業(yè)總局衛(wèi)生局《關(guān)于開展“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)函[2017]x號）要求及統(tǒng)一部署，衛(wèi)生局決定，于5月19日—26日在全局范圍內(nèi)開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、宣傳目的

本次宣傳活動(dòng)按照面向社會(huì)、貼近群眾、分級負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)的實(shí)施原則，通過積極開展各種形式的宣傳工作，提高家庭醫(yī)生在林區(qū)居民中的影響力和認(rèn)知度，使廣大群眾充分了解契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)的內(nèi)涵、形式和特點(diǎn)，增強(qiáng)居民參與家庭醫(yī)生制服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，切實(shí)提升簽約居民對家庭醫(yī)生服務(wù)的獲得感，從構(gòu)建制度和改善服務(wù)的角度積極引導(dǎo)轄區(qū)居民優(yōu)先利用基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，逐步形成科學(xué)有序的分級診療就醫(yī)格局。

二、宣傳主題

我與家庭醫(yī)生有個(gè)約定

三、宣傳形式

（一）電視臺專題宣傳

（二）門戶網(wǎng)站專欄宣傳

（三）服務(wù)內(nèi)涵政策宣傳

（四）機(jī)構(gòu)環(huán)境氛圍宣傳

（五）活動(dòng)座談互動(dòng)宣傳

（六）微信公眾平臺宣傳

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）衛(wèi)生局

1. 開展一系列媒體宣傳。“世界家庭醫(yī)生日”宣傳周期間，協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門，將“世界家庭醫(yī)生日”宣傳片在電視臺和林業(yè)局網(wǎng)站進(jìn)行播放，并集中進(jìn)行宣傳報(bào)道。同時(shí)，在衛(wèi)生局網(wǎng)頁、迎春基本公共衛(wèi)生服務(wù)公眾平臺進(jìn)行宣傳。

2.制作一期簽約知識大講堂。由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心理念新、業(yè)務(wù)精、居民信任度高的家庭醫(yī)生作為主講人，采取一問一答形式，重點(diǎn)對家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、簽約服務(wù)內(nèi)容、方式、優(yōu)惠政策等進(jìn)行講解的知識講座，宣傳周期間在電視臺循環(huán)播放。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

1.開展一次滿意度調(diào)查。開展一次不少于50名簽約居民的簽約服務(wù)滿意度調(diào)查，了解簽約居民續(xù)約意向和簽約服務(wù)感受，及時(shí)梳理簽約服務(wù)承諾履行情況，總結(jié)完善服務(wù)內(nèi)容。對參與家庭醫(yī)生制簽約服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次問卷調(diào)查，了解醫(yī)護(hù)人員對開展簽約工作的意愿和建議，不斷調(diào)動(dòng)和提高醫(yī)務(wù)人員開展簽約服務(wù)的積極性。

2.召開一系列征詢會(huì)。召開一次居民征詢會(huì)，通過多種形式聽取居民建議意見，了解簽約居民對于簽約服務(wù)的感受。每個(gè)家庭醫(yī)生要選擇各種場合，利用多種形式開展與簽約對象的談心和交流。

3.進(jìn)行一次全方位立體式宣傳。

⑴在機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳、家庭醫(yī)生工作室、樓道、診室等宣傳家庭醫(yī)生簽約工作，使轄區(qū)群眾充分了解可以簽約的轄區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、簽約團(tuán)隊(duì)或簽約醫(yī)生的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容。在中心網(wǎng)站、公眾平臺微信等載體上進(jìn)行家庭醫(yī)生相關(guān)內(nèi)容的宣傳。

⑵組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)山上林場所，在街道、居民小區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)、林（農(nóng)）場衛(wèi)生所集中開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳活動(dòng)，組織人員入戶宣傳，開展現(xiàn)場簽約。優(yōu)先向建檔立卡的貧困人口和計(jì)劃生育特殊家庭、重點(diǎn)人群簽約。

⑶開展一次廣場義診活動(dòng)，與家庭醫(yī)生宣傳活動(dòng)相結(jié)合。

（三）各林（農(nóng)）場衛(wèi)生所

“世界家庭醫(yī)生日”宣傳周期間，按照衛(wèi)生局、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求，積極進(jìn)行全面宣傳和簽約活動(dòng)，優(yōu)先向建檔立卡的貧困人口和計(jì)劃生育特殊家庭、重點(diǎn)人群簽約。

五、活動(dòng)時(shí)間

2017年5月19日—5月26日。

六、活動(dòng)步驟

（一）動(dòng)員階段（5月12日一5月18日）

制定宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，召開宣傳活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。

（二）集中宣傳階段（5月19日一5月26日）

根據(jù)實(shí)施方案活動(dòng)內(nèi)容要求，充分利用各種宣傳形式展開聲勢浩大的宣傳活動(dòng)，掀起宣傳家庭醫(yī)生制服務(wù)的新熱潮。

（三）總結(jié)階段（5月26日一5月30日）

對全局開展的宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評估工作，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、各林（農(nóng)）場衛(wèi)生所要注意收集宣傳活動(dòng)資料，做好宣傳活動(dòng)總結(jié)工作。2017年5月30日前，將宣傳活動(dòng)的有關(guān)視頻、照片、先進(jìn)事例、以及工作總結(jié)以電子版形式報(bào)衛(wèi)生局。

七、活動(dòng)要求

（一）衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)制定全局“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)方案，制作宣傳單、宣傳折頁、宣傳條幅，印刷宣傳海報(bào)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)共同配合做好宣傳活動(dòng)的實(shí)施工作，確保 “世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動(dòng)能夠及時(shí)有效和高質(zhì)量完成。

（二）各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要根據(jù)家庭醫(yī)生宣傳活動(dòng)方案要求，將開展家庭醫(yī)生服務(wù)宣傳工作與日常簽約服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，積極營造簽約服務(wù)氛圍、充分挖掘簽約服務(wù)特色和亮點(diǎn)、豐富契約服務(wù)內(nèi)涵、不斷改善群眾對簽約服務(wù)的就醫(yī)體驗(yàn)，逐步建立簽約服務(wù)工作的長效機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)的擴(kuò)面增量提質(zhì)工作。

聯(lián) 系 人：

第2篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞 居家養(yǎng)老；老年綜合評估；老年綜合征；生活滿意度；影響因素

中圖分類號：R592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-1533（2017）04-0010-03

Influence of geriatric syndrome on the life satisfaction of the elderly people with the

home-based care

CHU Suping， FU Qiong， MO Liping， FENG Qiaozong

（Xinchang Community Health Service Center of Pudong New District， Shanghai 201314， China）

ABSTRACT Objective： To investigate the prevalence and life satisfaction of the elderly patients with geriatric syndrome with the home-based care in Pudong New District， Shanghai and to analyze their correlation. Methods： The comprehensive assessment and life satisfaction scale were investigated in 238 elderly people at the age of 65 and over by cluster sampling method in Xinchang Community. Results： The average age of 238 elderly patients was （73.6±8.2） years old and their comorbidities were 2 to 10 kinds. The average number of suffering from geriatric syndrome in the elderly people was （4.6±2.6） kinds. Life satisfaction was closely related to the geriatric syndrome. Conclusion： The geriatric syndrome exists widely in the elderly people with the home-based care and is the primary factor affecting the life satisfaction of the elderly people.

KEY WORDS home-based care for the elderly people； elderly comprehensive assessment； geriatric syndrome； life satisfaction； influencing factor

老年綜合征是一組老年患者罹患的由多種疾病或多種原因?qū)е碌南嗤呐R床癥候群[1]，是影響老年人生活質(zhì)量、生活滿意度和獨(dú)立生活能力的重要因素[2-3]，而生活滿意度（life satisfaction，LS）是衡量老年人生活質(zhì)量的重要指標(biāo)[4]。本文對上海市浦東新區(qū)新場社區(qū)居家養(yǎng)老老年人進(jìn)行了老年人綜合評估（comprehensive geriatric assessment，CGA），了解其中的老年綜合征罹患情況和老年人的生活滿意度并分析其相關(guān)性，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對象與方法

1.1 對象

新場社區(qū)65歲以上戶籍人口為16 782人，在2016年3―5月期間，采用整群抽樣方法從新場鎮(zhèn)抽取110名65歲及以上老年人，同時(shí)從16個(gè)自然村的2個(gè)村中抽取146名65歲及以上老年人。要求被調(diào)查對象思維清楚，有一定語言表達(dá)能力。

共發(fā)放{查問卷256份，剔除18份不合格調(diào)查問卷后，有效問卷238份，問卷有效率為93.0%。其中男性95名，女性143名；年齡最小65歲，最大93歲，平均年齡（73.6±8.2）歲。

1.2 方法

老年綜合征評估方案

參考北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)科老年病區(qū)制定的標(biāo)準(zhǔn)化CGA流程及方案[5-6]，進(jìn)行適當(dāng)簡化以形成適宜在社區(qū)進(jìn)行入戶評估的CGA方案。對社區(qū)居家養(yǎng)老老年人進(jìn)行的CGA測評主要包括視力障礙、聽力障礙、認(rèn)知功能損害、抑郁或焦慮、睡眠障礙、跌倒高風(fēng)險(xiǎn)、尿失禁、便秘、慢性疼痛、營養(yǎng)不良和多重用藥等。

以是否影響日常生活來判斷老年人是否存在視力、聽力和睡眠障礙；應(yīng)用簡易智能狀態(tài)檢查量表（MiniMental State Examination，MMSE）進(jìn)行認(rèn)知功能篩查，MMSE分值

1.2.1 生活滿意度量表

采用心理衛(wèi)生評定量表手冊（增訂版）中的生活滿意度指數(shù)A（life satisfaction index A，LSIA）對社區(qū)居家養(yǎng)老老年人進(jìn)行生活滿意度調(diào)查。生活滿意度指數(shù)A共20個(gè)項(xiàng)目，其中12項(xiàng)反映正性情感。如項(xiàng)目1：當(dāng)我老了以后發(fā)現(xiàn)事情似乎要比原先想象得好；項(xiàng)目2：與我所認(rèn)識的多數(shù)人相比，我更好地把握了生活中的機(jī)遇；項(xiàng)目4：我現(xiàn)在和年輕時(shí)一樣幸福。評分方法為同意正相問題得2分，不能確定得1分，不同意得0分。8項(xiàng)反映負(fù)性情感，如項(xiàng)目3：現(xiàn)在是我一生中最沉悶的時(shí)期；項(xiàng)目10：我感到老了、有些累了。評分方法為同意負(fù)向問題得0分，不能確定得1分，不同意得2分。滿意度量表滿分為40分，評分越高，生活滿意程度越高[7]。

1.2.2 評估流程

所有調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查評估前均需接受1周的CGA培訓(xùn)。調(diào)查人員對社區(qū)居家養(yǎng)老老年人進(jìn)行入戶CGA，同時(shí)采用問卷調(diào)查法，調(diào)查填寫生活滿意度指數(shù)A量表。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件，對一般資料進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示。兩組之間的滿意度得分差異比較用Z檢驗(yàn)，對影響因素用多元逐步回歸分析，以P

2 結(jié)果

2.1 新場社區(qū)居家養(yǎng)老老年人老年綜合征罹患情況

社區(qū)居家養(yǎng)老老年人中45.4%（108/ 238）有視力異常，34.5%（82/ 238）有聽力下降，其中有5.9%（14/ 238）和8.0%（19/ 238）的老年人有嚴(yán)重聽力及視力障礙并影響生活；34.5%（82/ 238）的老年人有睡眠障礙，其中54.9%（45/ 82）長期或間斷性的服用各種鎮(zhèn)靜催眠類藥物，而另外17.4%（15/ 86）的睡眠障礙患者沒有服用任何藥物；17.2%的患者（41/ 238）罹患慢性疼痛，其中類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎10例、頸肩關(guān)節(jié)疼痛12例、雙膝骨關(guān)節(jié)炎11例，其他8例；16.0%（38/ 238）的老年人存在多重用藥，18.9%（45/ 238）的老年人最近1年曾發(fā)生跌倒；便秘和尿失禁的發(fā)生比例分別為29.0%（69/ 238）和18.5%（44/ 238）；焦慮、抑郁為13.9%（33/ 238）；認(rèn)知功能障礙為9.2%（22/ 238）；35.7%（85/ 238）存在營養(yǎng)不良；44.1%（105/ 238）存在日常生活能力下降。

社區(qū)居家老年人老年綜合征癥候平均數(shù)量為（4.6±2.6）種，有2種綜合征者192人（80.7%），3種164人（68.9%），4種126人（52.9%），5種98人（41.2%）。

2.2 社區(qū)居家養(yǎng)老老年人生活滿意度情況

新場社區(qū)居家養(yǎng)老老年人生活滿意度評分總體較高，其分布水平、頻數(shù)分布主要集中在中、高分?jǐn)?shù)段，總平均分為（27.56±5.84），見表1。

2.3 影響老年人生活滿意度的因素

以經(jīng)濟(jì)狀況、老年綜合征癥候數(shù)量、醫(yī)療費(fèi)用支付、文化程度、配偶和居住狀況為自變量，LSIA為因變量，以a=0.05對各因素進(jìn)行逐步回歸分析，結(jié)果見表2。對LS的影響大小依次為老年綜合征癥候數(shù)量、經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)療費(fèi)用支付、居住狀況、配偶及文化程度。

3 討論

上海是我國人口老齡化速度最快的城市之一，郊區(qū)的社區(qū)老年人多數(shù)采取居家養(yǎng)老的模式，因此，LS是衡量老年人生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。

老年人綜合征是指老年人由多種疾病或多種原因?qū)е碌南嗤呐R床癥候群（如不能行走、跌倒、譫妄、尿失禁等），且不能確定其發(fā)病部位，也無法用一個(gè)傳統(tǒng)的病名進(jìn)行概括，因此需要多方面評估才能解決其健康問題[8]。老年人綜合評估是老年臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐中常用的工具之一[9]。

本研究發(fā)現(xiàn)，新場社區(qū)居家養(yǎng)老老年人老年綜合征廣泛存在，其中45.4%的患者存在視力異常；34.5%存在聽力下降；34.5%的患者有睡眠障礙，其中54.9%長期或間斷性的服用各種鎮(zhèn)靜催眠類藥物；17.2%罹患慢性疼痛；便秘和尿失禁的發(fā)生比例分別為29.0%和18.5%；焦慮、抑郁為13.9%；認(rèn)知功能障K為9.2%；35.7%存在營養(yǎng)不良；44.1%存在日常生活能力下降；平均罹患老年綜合征癥候數(shù)量為（4.6±2.6）種。

調(diào)查顯示，新場社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的生活滿意度評分總體較高，分布水平、頻數(shù)分布主要集中在中、高分?jǐn)?shù)段，總得分為27.6±5.8，高于浙江省4個(gè)地區(qū)老年人的生活滿意度得分25.8±7.2[10]。

影響老年人生活滿意度的因素是多方面的，包括老年綜合征癥候數(shù)量、經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)療費(fèi)用支付、居住狀況、配偶及文化程度，其中罹患老年綜合征癥候數(shù)量是影響老年人生活滿意度的首要因素。國內(nèi)報(bào)道較一致的結(jié)論是健康狀況越好的老年人，其生活滿意度越高[11]，本研究與國內(nèi)其他同類研究的結(jié)果類似。

老年人綜合征是影響居家養(yǎng)老老年人獨(dú)立生活能力和生活質(zhì)量的重要疾病因素。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)可以深入居民家中進(jìn)行CGA服務(wù)，充分發(fā)揮其全科醫(yī)學(xué)知識和團(tuán)隊(duì)整體作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老老年人老年綜合征及所患的基礎(chǔ)疾病，制定干預(yù)策略、調(diào)整治療計(jì)劃和提供護(hù)理服務(wù)，可提高居家養(yǎng)老老年人生活質(zhì)量、降低醫(yī)療和居家養(yǎng)老成本[12]。

生活滿意度與生活質(zhì)量明顯相關(guān)[13]，要提高老年人的生活滿意度進(jìn)而提高其生活質(zhì)量，必須從多個(gè)方面綜合進(jìn)行努力，構(gòu)建和完善社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對提高老年人生活滿意度有著重要意義，從家庭到社會(huì)都應(yīng)關(guān)心和愛護(hù)老年人，完善養(yǎng)老保障體系，使老年人安度晚年。

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第3篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

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企業(yè)統(tǒng)計(jì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展探析

中小企業(yè)融資租賃問題研究

恰當(dāng)選取財(cái)務(wù)指標(biāo)科學(xué)評價(jià)并購效果

我國流動(dòng)性過剩的對策探析

資本結(jié)構(gòu)與盈利能力關(guān)系的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

廣告刊登須知

欲取先予贏市場

3G時(shí)代的中國機(jī)會(huì)

電視節(jié)目滿意度的使用時(shí)機(jī)已成熟

危機(jī)之下,城市居民期待更多正面消息

提升不是重點(diǎn),信心才是關(guān)鍵

媒體品牌資產(chǎn)影響廣告?zhèn)鞑バЧ?/p>

2009年,看中西部汽車消費(fèi)市場的崛起

關(guān)注家電行業(yè)的發(fā)展與未來

長期人工成本提升下大型煤礦人力資源管理

客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)與分析

服務(wù)的不可分離性特征與企業(yè)的營銷對策

營銷溝通中信息源可信度研究

煙臺葡萄酒產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究

構(gòu)建企業(yè)信息化之路

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下企業(yè)內(nèi)部控制相關(guān)問題謅議

淺議高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定專項(xiàng)審計(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

管理創(chuàng)新,提升企業(yè)核心競爭力的制勝法寶

值得探討的家庭消費(fèi)觀念與結(jié)構(gòu)

對新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的思考

關(guān)注消費(fèi)“桎梏”拉動(dòng)消費(fèi)需求

第4篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

公眾測評抓隊(duì)建 民生警務(wù)促和諧 廣泛開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測評

大力提升公安服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍建設(shè)水平

今年以來，按照市局加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下社區(qū)警務(wù)工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗(yàn)和推動(dòng)基層社區(qū)民警扎實(shí)開展服務(wù)管理的基礎(chǔ)導(dǎo)向，探索建立了依托通信公司對轄區(qū)廠企單位及居民家庭電話進(jìn)行隨機(jī)抽樣采集信息，真實(shí)掌握社區(qū)民警工作實(shí)情聽取群眾呼聲的調(diào)查測評體系。通過定期測評，了解社情民意，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，密切警民關(guān)系，提升工作實(shí)效，進(jìn)一步樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊(duì)伍。

一、建立測評機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行程序，落實(shí)保障措施

一是廣泛調(diào)研論證，建立運(yùn)行機(jī)制。年初，分局結(jié)合省廳、市局民意調(diào)查測評的總體要求，成立專題調(diào)研組分赴兄弟單位及外地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并邀請部分駐區(qū)高校專家學(xué)者、區(qū)政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志、人大代表、政協(xié)委員及基層群眾等社會(huì)各界代表進(jìn)行反復(fù)論證。在此基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查的實(shí)施方案》，并召開會(huì)議層層傳達(dá)學(xué)習(xí)方案精神，就貫徹落實(shí)提出明確要求。相關(guān)處室所隊(duì)結(jié)合各自實(shí)際，制定出臺了切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則和配套措施。

二是明確方法步驟，規(guī)范操作程序。分局委托軟件設(shè)計(jì)公司及通訊公司呼叫中心，依托計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，每季度最后一個(gè)月中旬開展一次，對隨機(jī)生成的一定數(shù)量轄區(qū)廠企單位及家庭固定電話進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，以84個(gè)社區(qū)93名社區(qū)民警作為測評對象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區(qū)民警見警率、案件糾紛辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量滿意率、公正廉潔執(zhí)行率，最不滿、最希望”等情況開展測評；并保持每名社區(qū)民警片區(qū)50個(gè)有效測評樣本數(shù)量，對調(diào)查過程及結(jié)果進(jìn)行全程錄音，確保測評調(diào)查結(jié)果的公開透明、客觀公正。將測評結(jié)果由分局政工室統(tǒng)一匯總，形成書面報(bào)告，報(bào)分局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，為下步?jīng)Q策提供依據(jù)。

三是健全保障措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分局黨委高度重視社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測評工作，將其作為加強(qiáng)新時(shí)期社區(qū)警務(wù)工作、全面構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要舉措，作為加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)和調(diào)動(dòng)激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)主動(dòng)性、創(chuàng)造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎(chǔ)前提和重要保證，納入全局重點(diǎn)工作計(jì)劃，多次召開會(huì)議調(diào)度推進(jìn)情況，研究解決實(shí)際問題；專門成立了由局長掛帥的調(diào)查測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，選配基層群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、通曉政策法律法規(guī)的工作人員充實(shí)到工作小組，設(shè)立了專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，在人、財(cái)、物等方面給予全面保障。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提升執(zhí)法水平，和諧警民關(guān)系

一是注重測評結(jié)果運(yùn)用。將調(diào)查測評結(jié)果納入全局目標(biāo)管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力與工作實(shí)績的重要內(nèi)容，作為干部選拔任用、晉職晉級、管理監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)，切實(shí)起到測評的考核導(dǎo)向、激勵(lì)、推動(dòng)作用。對于工作扎實(shí)突出、群眾評價(jià)優(yōu)秀、警民關(guān)系和諧的社區(qū)民警，考慮優(yōu)先提拔重用；對于業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、群眾觀念淡薄、工作消極應(yīng)付、警民關(guān)系緊張的，予以誡免談話，直至調(diào)離工作崗位。測評結(jié)束后，組織各單位領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測評結(jié)果排名公布后，在各基層派出所和社區(qū)民警中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，起到了鞭策落后，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的作用，每一個(gè)單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調(diào)查排名位次，高度重視群眾對公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進(jìn)工作方法和措施。測評中某某某所轄區(qū)有群眾反映，平時(shí)見不到民警，根據(jù)群眾要求，所里立即制作了社區(qū)民警下片登記簿，規(guī)定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯(lián)系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。

二是注重促進(jìn)實(shí)際工作。把安全感和滿意率調(diào)查測評作為強(qiáng)化基層公安工作的重要抓手，改進(jìn)實(shí)際工作中部分社區(qū)民警責(zé)任意識不強(qiáng)、群眾感情和服務(wù)意識淡薄、在執(zhí)法服務(wù)中不考慮群眾切身體會(huì)感受、對于群眾遇難求助存在冷硬橫推現(xiàn)象、不愿意做群眾工作、執(zhí)法思想不端正、服務(wù)行為不規(guī)范、方法簡單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協(xié)調(diào)各方力量、不作為、亂作為的問題。測評中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對面胡同有**女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名**女和客，安排警車和特情隊(duì)員加強(qiáng)對該地區(qū)路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團(tuán)一號門，上下班時(shí)間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規(guī)則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協(xié)警員協(xié)助交通民警維護(hù)交通秩序，使某某某集團(tuán)一號門前的交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。

三是注重密切警民關(guān)系。開展?jié)M意度調(diào)查測評，給每一名社區(qū)民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠 前的同志努力工作，謙虛謹(jǐn)慎，力爭在下次測評中繼續(xù)保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭在下次測評中有個(gè)好的成績。通過滿意率測評，真正引導(dǎo)了廣大社區(qū)民警以服務(wù)群眾為己任，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區(qū)民警主動(dòng)走出去，深入百姓，征求群眾對公安在服務(wù)、管理等方面的意見建議，創(chuàng)新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，最大程度地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。通過建立警民和諧機(jī)制，充分發(fā)揮了警力有限民力無邊的資源優(yōu)勢，依靠人民群眾的力量，共同構(gòu)筑科學(xué)嚴(yán)密的防控體系，共同維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。測評工作開展以來，全體社區(qū)民警已走訪區(qū)內(nèi)大小企業(yè)600余家，居民家庭27000余戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業(yè)和居民排憂解難130余次，主動(dòng)提供服務(wù)80余次。

三、嚴(yán)格考評獎(jiǎng)懲，激發(fā)內(nèi)在活力，強(qiáng)化隊(duì)伍管理

一是定期考評，設(shè)立專項(xiàng)檔案。每季度末，結(jié)合季度考評將調(diào)查測評分為戶籍所、治安所2大類，對滿意率進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各社區(qū)民警及派出所的平均成績，進(jìn)行全局排名；對每名社區(qū)民警、每個(gè)基層派出所建立調(diào)查測評專項(xiàng)實(shí)績檔案，實(shí)行一警一所一冊，列明測評時(shí)間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔，做為年終全局考核的重要依據(jù)。

第5篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

[關(guān)鍵詞] PKU-VPSM工具；全面持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量；價(jià)值

[中圖分類號] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2013）33-0139-02

近年來，經(jīng)濟(jì)體制改革迅猛增強(qiáng)，社會(huì)精神文明建設(shè)力度逐日提高，公眾健康意識和維權(quán)意識增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求[1]。本次研究就患者對全科醫(yī)師各項(xiàng)工作服務(wù)的滿意和體驗(yàn)情況展開收集和分析，主要通過患者接受的全科服務(wù)體驗(yàn)，對全科醫(yī)師服務(wù)項(xiàng)目在不同類型居民間的質(zhì)量要求差異加以了解，并就全科醫(yī)師工作質(zhì)量管理中體驗(yàn)和滿意監(jiān)測（PKU-VPSM）工具的應(yīng)用進(jìn)行探討[2]。以發(fā)現(xiàn)全科醫(yī)療服務(wù)中重要環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，解決采用傳統(tǒng)滿意度調(diào)查所出現(xiàn)的虛假高分情況，對全科醫(yī)師工作質(zhì)量管理中PKU-VPSM工具的效果加以證實(shí)，以為全科醫(yī)師工作標(biāo)準(zhǔn)制定提供參考，對工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)起到促進(jìn)作用。本次選取相關(guān)社康中心資料，運(yùn)用PKU-VPSM工具監(jiān)測全科醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量，并與常規(guī)監(jiān)測比較，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究自2011年6月～2013年6月展開調(diào)查，選擇深圳市鹽田區(qū)的2家規(guī)模、政策環(huán)境、管理模式、社區(qū)類型等類似的社康中心作為研究對象，隨機(jī)分成觀察組和對照組。在被抽取的所有社康中心大門外100 m處，對剛接受服務(wù)后的居民進(jìn)行問卷調(diào)查（如接受服務(wù)的居民是小孩，由其監(jiān)護(hù)人回答），共調(diào)查居民400名，每家社康中心200名），每家社康中心隨機(jī)各抽取100名設(shè)為觀察組，共200名，男123名，女77名，年齡6～80歲，平均（62.7±2.1）歲。其余200名為對照組，男120名，女80名，年齡7～79歲，平均（62.8±2.3）歲。兩組一般情況具有可比性，無明顯差異（P > 0.05）。

1.2 方法

觀察組應(yīng)用PKU-VPSM工具實(shí)施監(jiān)測，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定的《全科醫(yī)師工作質(zhì)量改進(jìn)方案》中的內(nèi)容，對干預(yù)對象進(jìn)行監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及思想教育等形式的干預(yù)。對照組不加干預(yù)，采用常規(guī)檢測工具監(jiān)測。觀察組實(shí)施步驟如下。

1.2.1 調(diào)查工具操作流程 調(diào)查工作是由研究者所在單位的醫(yī)護(hù)人員完成。調(diào)查員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：問卷解說、調(diào)查目的、調(diào)查技巧等。調(diào)查人員逐一詢問調(diào)查內(nèi)容，根據(jù)調(diào)查對象的回答如實(shí)填寫調(diào)查問卷，經(jīng)檢查無不合理缺項(xiàng)、漏項(xiàng)后，將問卷回收至質(zhì)量控制員處。當(dāng)天的調(diào)查結(jié)束后，質(zhì)量控制員對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)、分析，確保第2天的調(diào)查中不會(huì)出現(xiàn)類似問題，以保證調(diào)查質(zhì)量。問卷由質(zhì)控員當(dāng)天領(lǐng)取、當(dāng)天發(fā)放、當(dāng)天回收。

1.2.2 PKU-VPSM工具監(jiān)測 采用PKU-VPSM工具監(jiān)測，監(jiān)測項(xiàng)目由開放型問答題和封閉型選擇題組成，共14項(xiàng)，3型為患者評價(jià)醫(yī)院提供幫助的情況、總體滿意度，其他為各服務(wù)實(shí)施階段具體的質(zhì)量體驗(yàn)，應(yīng)用Likert五級計(jì)分法，共3項(xiàng)開放題，包括患者對質(zhì)量改進(jìn)的具體建議，及對服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)。

1.3 效果評定[2]

①總體滿意度：總體滿意度在PKU-VPSM工具中的問題為，就診期間在各個(gè)服務(wù)方面患者感受的滿意程度。內(nèi)容包括：a工作人員的禮貌、態(tài)度、耐心程度；b詢問有關(guān)您自己病情和治療的機(jī)會(huì)；c您有需求時(shí)，工作人員給您提供的幫助；d你認(rèn)為的技術(shù)服務(wù)水平；e對這次服務(wù)的總體評價(jià)；f中心環(huán)境安靜和清潔度；g診室安靜舒適及隱私保護(hù)程度。總分為35分。很好5分，好4分，一般3分，不好2分，很不好1分。②服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：通過總體服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（OCI）和次級服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（6個(gè)）加以反映，次級包括治療信息指數(shù)（TII）、入院指數(shù)（AAI）、物理環(huán)境指數(shù)（PEI）、一般患者信息指數(shù)（GPII）、投訴管理指數(shù)、出院隨訪指數(shù)。得分范圍20～100分，不好至還可以21～40分；還可以至好41～60分；好至非常好61～80分；非常好至極好81～100分。③專業(yè)技能：選取我區(qū)兩家社康中心的14名護(hù)理人員，分為Ⅰ組和Ⅱ組，各7名，Ⅰ組應(yīng)用PKUVPSM監(jiān)測工具，Ⅱ組用普通監(jiān)測工具，由社康中心觀察監(jiān)測工具應(yīng)用前后護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理程序掌握、急救技術(shù)考核、專業(yè)枝術(shù)考核情況，分值越高，效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件采用SPSS 13.0版，組間計(jì)量數(shù)據(jù)采用（x±s）表示，計(jì)量資料行t檢驗(yàn)， P < 0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示觀察組在全科醫(yī)生的總服務(wù)質(zhì)量以及患者的總滿意度得分方面顯著優(yōu)于對照組，兩組比較差異顯著（P < 0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。提示表明對照組全科醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步的提升。Ⅰ組基礎(chǔ)護(hù)理程序、急救技術(shù)考核、專業(yè)技術(shù)考核應(yīng)用后評分均高于Ⅱ組（P < 0.05）。見表2。

3 討論

澳大利亞于20世紀(jì)90年代中期開始對患者體驗(yàn)和滿意度監(jiān)測展開研究。PKU-VPSM除可監(jiān)測滿意度外，還可監(jiān)測醫(yī)療服務(wù)過程中患者的體驗(yàn)，并以服務(wù)過程中患者的相關(guān)體驗(yàn)為主，對患者每個(gè)環(huán)節(jié)所接受的醫(yī)療服務(wù)客觀反映[3]。除可調(diào)查滿意度外，還對醫(yī)療服務(wù)中的問題和弱項(xiàng)加以展現(xiàn)[4]。就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)而言，服務(wù)提供者和管理者更注重反映質(zhì)量問題的患者觀點(diǎn)，以促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。在對患者是否滿意知曉外，更在探討不滿意的原因，即服務(wù)過程中對哪些體驗(yàn)和環(huán)境產(chǎn)生不滿，或提供服務(wù)時(shí)醫(yī)生有無盡到義務(wù)[5]。PKU-VPSM工具可對上述需求加以滿足，故引起廣泛重視。

全科醫(yī)師是初級衛(wèi)生保健領(lǐng)域向公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)的重要且主要提供者，所開展的服務(wù)質(zhì)量為代表全科醫(yī)學(xué)服務(wù)水平的關(guān)鍵[6]。本次研究實(shí)驗(yàn)組采用PKU-VPSM工具對全科醫(yī)生醫(yī)院質(zhì)量管理展開研究，對工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)起到促進(jìn)作用。PKU-VPSM自研發(fā)以來，始終保持實(shí)用性、信度、適用性、效度原則，對患者真實(shí)的體驗(yàn)和滿意情況加以測量，更重視患者的參與和體驗(yàn)。如傳統(tǒng)滿意度調(diào)查多以“是否對護(hù)理人員交接班滿意”此類問題為主，而PKU-VPSM以“下班護(hù)理人員有無將你情況向接班護(hù)理人員介紹”，此類為經(jīng)歷體驗(yàn)問題測量，使患者真正參與，加快整體醫(yī)療服務(wù)發(fā)展[7]。另外，PKU-VPSM對持續(xù)改進(jìn)更為注重，反復(fù)監(jiān)測，檢出存在的問題后，從組織管理、護(hù)理人員、患者多個(gè)層面提出并制定改進(jìn)建議，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得以進(jìn)步，提高了患者普遍滿意率。結(jié)合本次調(diào)查研究結(jié)果顯示，Ⅰ組基礎(chǔ)護(hù)理程序、急救技術(shù)考核、專業(yè)技術(shù)考核應(yīng)用后評分均高于Ⅱ組（P < 0.05）。觀察組在全科醫(yī)生的總服務(wù)質(zhì)量以及患者的總滿意度得分方面顯著優(yōu)于對照組，表明對照組全科醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量有較大的上升空間，需廣泛重視。

綜上，在全面持續(xù)改進(jìn)全科醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量中，PKU-VPSM工具的應(yīng)用對促進(jìn)全科醫(yī)師工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)具有非常積極的應(yīng)用價(jià)值。

[參考文獻(xiàn)]

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[6] 田?？?，張亮. 基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)初探[J]. 中華醫(yī)院管理雜志，2013，29（4）：291-294.

第6篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)體育；學(xué)校體育；家庭體育

中圖分類號：C913 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）02-0062-03

一、項(xiàng)目研究調(diào)查分析

（一）國內(nèi)外比較分析

美國中小學(xué)家校社合作歷史悠久、經(jīng)驗(yàn)豐富。在眾多致力于研究和倡導(dǎo)家校社三方合作的組織機(jī)構(gòu)中，最重要的當(dāng)屬約翰?霍普金斯大學(xué)建立的“學(xué)校、家庭及社區(qū)合作研究中心”（Centeron School，F(xiàn)amily and Community Partners-

hips）。1996年，該中心在聯(lián)邦教育部教育研究與發(fā)展中心的支持下創(chuàng)建了“全國合作學(xué)校關(guān)系網(wǎng)”（National Network of Partnership Schools），旨在指導(dǎo)學(xué)校、學(xué)區(qū)和各州教育領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)與家庭及社區(qū)之間的合作，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)人發(fā)展，合理利用家校社三方合作促進(jìn)學(xué)生走向成功。

學(xué)者肖煥禹在《現(xiàn)代中日兩國學(xué)校體育的演進(jìn)發(fā)展趨勢》的文章提到：為實(shí)現(xiàn)學(xué)校體育的目標(biāo)，學(xué)校體育必須向家庭和社會(huì)延伸，實(shí)行學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體。特別是學(xué)校實(shí)施五日制以后，學(xué)生在家庭和社會(huì)的時(shí)間增多，因此，家庭和社會(huì)要分擔(dān)對學(xué)生進(jìn)行體育教育的責(zé)任，形成以學(xué)校體育為主，以家庭、社會(huì)體育為輔的一體化模式[1]。沈建華在《學(xué)校體育、家庭體育、社會(huì)體育三位一體全方位實(shí)施素質(zhì)教育》文章提出了學(xué)校體育、家庭體育、社會(huì)體育全方位實(shí)施素質(zhì)教育設(shè)想，要轉(zhuǎn)變學(xué)校體育只重視體育課堂教育而忽視與家庭體育、社會(huì)體育結(jié)合的觀念；要改變學(xué)校體育只重視“競技體育”忽視“終身體育”的觀念；要轉(zhuǎn)變學(xué)校體育只重視體育教師的責(zé)任，而忽視家長、社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任；要使學(xué)校、家庭、社會(huì)體育全方位實(shí)施素質(zhì)教育，應(yīng)構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)體育相結(jié)合的教材體系，建立以學(xué)校體育俱樂部為基地，依托社區(qū)、輻射家庭，形成開放式體育教育網(wǎng)絡(luò)[2]。

張緒梅在《21世紀(jì)我國學(xué)校體育教育體系改革的設(shè)想》文章提出建立“一體化的學(xué)校體育教育的新體系的構(gòu)想”。學(xué)校體育教育的一體化就是把學(xué)校體育教育置于家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境中去縱橫聯(lián)系，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使體育教育徹底從學(xué)校體育中解脫出來，形成諸多新的體系。在體系上以學(xué)校、家庭、社會(huì)為一整體。家庭體育教育強(qiáng)調(diào)做好父母的體育引進(jìn)，進(jìn)而做好兒童的體育教育；學(xué)校體育的各階段要注意它的連續(xù)性、延伸性、發(fā)展性和連貫性，使之形成從幼兒、青少年、成年、老年乃至全民健身為對象的一體化學(xué)校體育教育體系[3]。

謝惠榮在《全民健身與學(xué)校體育改革》文章中探討了全民健身計(jì)劃對學(xué)校體育的新的要求，提出了“要深化學(xué)校體育改革，與家庭和社會(huì)教育相銜接”，學(xué)校體育要突破在校期間受教育的狹隘眼界，與家庭教育、社會(huì)教育特別是大眾傳播媒介的隱性教育融為一體，實(shí)施一種與社會(huì)進(jìn)度和需要緊密連接的學(xué)校教育[4]。毛振銘在《探索成功的體育教育》文章指出在未來的社會(huì)中，將會(huì)出現(xiàn)學(xué)校體育與社會(huì)體育互相融合、互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充的新趨勢，這種變化是社會(huì)發(fā)展變化的必然結(jié)果[5]。

縱觀以上材料，“學(xué)校、社會(huì)、家庭”體育一體化的研究主要集中在理論上的研究，不同的作者提出了不同的研究思路?？偟膩砜矗瑢τ趯?shí)踐活動(dòng)開展情況的研究還處于初級階段。但這些文獻(xiàn)資料，為本文的研究提供有價(jià)值的資料。

（二）實(shí)地調(diào)研分析

學(xué)院發(fā)揚(yáng)社區(qū)教育優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)、學(xué)院為主體、社區(qū)為中心、企業(yè)參與的社區(qū)教育與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和工作體系，增強(qiáng)學(xué)院的社區(qū)教育與服務(wù)能力，彰顯廣州社區(qū)學(xué)院的功能。廣州市白云區(qū)景泰社區(qū)位于學(xué)院附近，該社區(qū)共有17個(gè)居委會(huì)。在景泰社區(qū)開展社區(qū)活動(dòng)不僅有效利用學(xué)院的優(yōu)勢，而且人口眾多，活動(dòng)普及面廣，更好地為社區(qū)服務(wù)。

本項(xiàng)目依托廣州城市職業(yè)學(xué)院體育專業(yè)的師資、課程、器材、場地等優(yōu)勢資源，具有一定的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。以學(xué)校的武術(shù)專業(yè)為支柱，以社區(qū)居委會(huì)及中小學(xué)為紐帶，開展“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化的教育活動(dòng)。社區(qū)教育活動(dòng)包括太極拳、五步拳、體育游戲、運(yùn)動(dòng)處方介紹、中考體育指導(dǎo)、高考體育指導(dǎo)、健身指導(dǎo)、肺活量及握力測試等教育活動(dòng)。通過有效利用我院器材到景泰社區(qū)開展業(yè)余體育活動(dòng)，提高人們的體育鍛煉意識，促進(jìn)人們的身心健康，培養(yǎng)體育學(xué)習(xí)能力，使人們朝著終身體育發(fā)展，這也是我國學(xué)校體育發(fā)展所追求的長遠(yuǎn)目標(biāo)與效益的體現(xiàn)。

因此，開展社區(qū)體育活動(dòng)，通過正確積極的宣傳，引導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行正確的體育鍛煉，增加社區(qū)居民之間的情感交流，增強(qiáng)他們的身心健康，豐富社區(qū)體育業(yè)余活動(dòng)，更好地貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想，全方位地實(shí)施素質(zhì)教育。

二、主要思路和做法

（一）項(xiàng)目的主要思路

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（2013年5-6月）

第一，召開項(xiàng)目組成員會(huì)議，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案，設(shè)計(jì)出項(xiàng)目反饋問卷，統(tǒng)一思想，明確分工。第二，通過CNKI期刊數(shù)據(jù)庫廣泛查找與本研究有關(guān)的文獻(xiàn)資料，閱讀和整理了該領(lǐng)域的研究資料，并對其進(jìn)行分析與利用，作為本研究的資料來源和基礎(chǔ)。第三，招募和培訓(xùn)有體育特長的志愿者。通過培訓(xùn)志愿者，使同學(xué)們的體育實(shí)踐活動(dòng)的能力得到提高，更好地為社區(qū)服務(wù)。第四，加強(qiáng)與景泰直街、景泰西街、景泰文化廣場、廣園小學(xué)、廣園中學(xué)、景泰小學(xué)、景泰中學(xué)等單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，做出活動(dòng)實(shí)施的具體方案。

2.項(xiàng)目實(shí)施階段（2013年6-10月）

2013年6月24日在廣園中學(xué)，為中學(xué)生開展五步拳的教學(xué)活動(dòng)。2013年6月26日在廣園小學(xué)，為小學(xué)生開展五步拳的教學(xué)活動(dòng)。2013年6月27日在景泰西街文化廣場舉辦了“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化的大型主題活動(dòng)；活動(dòng)通過進(jìn)行武術(shù)表演、飛鏢活動(dòng)、肺活量測試、握力測試、中高考體育考試咨詢與指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)處方介紹、五步拳的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)等，號召廣大居民參與體育活動(dòng)，增強(qiáng)人們的身體健康，引導(dǎo)居民正確參與體育活動(dòng)。2013年6月28日在景泰街家庭綜合服務(wù)中心，為社區(qū)居民開展太極拳和五步拳的教學(xué)活動(dòng)。2013年7月2日在廣園小學(xué)，為小學(xué)生開展體育游戲、飛鏢活動(dòng)、肺活量測試、握力測試、五步拳的教學(xué)活動(dòng)。2013年7月5日在景泰小學(xué)，為小學(xué)生開展體育游戲、飛鏢活動(dòng)、肺活量測試、握力測試、五步拳的教學(xué)活動(dòng)。2013年7月9日在景泰中學(xué)，為中學(xué)生開展體育游戲、飛鏢活動(dòng)、肺活量測試、握力測試、五步拳的教學(xué)活動(dòng)。2013年9月26日在廣州城市職業(yè)學(xué)院，為大專生開展飛鏢活動(dòng)、肺活量測試、握力測試、五步拳的教學(xué)活動(dòng)。

3.項(xiàng)目結(jié)題階段（2013年10-11月）

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)書的要求和安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)結(jié)題工作。一是對回收的問卷反饋表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)項(xiàng)目要求制定反饋表，在每次活動(dòng)結(jié)束后，通過無記名方式向社區(qū)居民共發(fā)放850份問卷（具體統(tǒng)計(jì)見表1），其中小學(xué)生150份，中學(xué)生300份，大專生100份，社區(qū)居民200份，社區(qū)工作者50份，教育工作者50份，最后回收778份，回收率91.5%。

■

通過調(diào)查他們對“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化活動(dòng)主題的滿意度情況，其中小學(xué)生和中學(xué)生的滿意率較高，其次是社區(qū)居民，教育工作者相對低一點(diǎn)，這說明了我們本次活動(dòng)的主題受到中小學(xué)生的歡迎，并且在我們的活動(dòng)過程中，很多中小學(xué)生和社區(qū)居民，希望我們這樣活動(dòng)多些開展，具體統(tǒng)計(jì)見表2。

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通過表3發(fā)現(xiàn)，他們對“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化活動(dòng)內(nèi)容和形式的滿意度情況不是很高，他們希望可以開展各種各樣的體育活動(dòng)，建議不同年齡的人群，需要開展不同的體育活動(dòng)。

■

本次活動(dòng)對他們的影響的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見表4），小學(xué)生和社區(qū)居民的滿意率較高，其次是中學(xué)生，大專生和教育工作者相對低一點(diǎn)。

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從表5我們可以看出，他們對本次活動(dòng)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度情況基本一致，大家對工作人員服務(wù)態(tài)度保持很高的評價(jià)，幾乎都是5分滿意度，這說明了我們此次活動(dòng)的工作人員的服務(wù)表現(xiàn)得到大眾的認(rèn)可。

■

二是完成項(xiàng)目資料的整理，活動(dòng)視頻的剪切與刻錄。三是撰寫結(jié)題研究報(bào)告，準(zhǔn)備發(fā)表研究成果。

三、對策措施

根據(jù)“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化項(xiàng)目的組織、策劃和實(shí)施過程遇到的各種不同的狀況和困難，項(xiàng)目組成員分別采取以下對策措施。

一是宣傳單及問卷設(shè)計(jì)。由于項(xiàng)目屬于教育實(shí)踐活動(dòng)，很多居民都不知道社區(qū)有開展這樣的體育活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳單，讓居民提前有個(gè)時(shí)間準(zhǔn)備，并選擇自己喜歡的項(xiàng)目來參加。在問卷設(shè)計(jì)上注意老年人的閱讀習(xí)慣，調(diào)整優(yōu)化問卷的字體大小和行距間隔，簡潔處理問題和選項(xiàng)的意識表達(dá)。二是挑選有體育特長的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。針對大學(xué)生志愿者相關(guān)體育專業(yè)技能不夠強(qiáng)，以及對社區(qū)居民進(jìn)行體育專業(yè)知識指導(dǎo)不夠多的情況，項(xiàng)目組成員采取具體的對策措施是在每次進(jìn)社區(qū)服務(wù)之前，對項(xiàng)目組的志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)或提升大學(xué)生志愿者的體育技能知識以及人際溝通技能與服務(wù)技巧。三是到景泰直街、景泰西街、景泰文化廣場、廣園小學(xué)、廣園中學(xué)、景泰小學(xué)、景泰中學(xué)等開展教育實(shí)踐活動(dòng)。

四、項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）項(xiàng)目研究的成效

1.促進(jìn)了社區(qū)體育工作的開展，提高人們的身體健康

通過引入學(xué)院的資源，在社區(qū)開展體育活動(dòng)以及體育健康知識的宣傳，為社區(qū)居民提供體育鍛煉的機(jī)會(huì)，每開展一次實(shí)踐教育活動(dòng)，都引來大批社區(qū)居民的積極參加，活動(dòng)受到人們的青睞，參與體育活動(dòng)后，提高人們對體育的認(rèn)識，增強(qiáng)人們之間的感情交流，豐富社區(qū)體育活動(dòng)。

2.項(xiàng)目活動(dòng)培養(yǎng)了一批有體育特長的志愿者隊(duì)伍

以授課式、幫扶式、參與式、活動(dòng)式等方式在廣州城市職業(yè)學(xué)院大學(xué)生中開展“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化的宣傳與服務(wù)，廣泛動(dòng)員志愿者積極參與社區(qū)體育實(shí)踐活動(dòng)與服務(wù)，志愿者的組織能力逐步增強(qiáng)。今后，志愿者們將積極進(jìn)社區(qū)開展業(yè)余體育教育實(shí)踐活動(dòng)。

3.探索出一條社區(qū)開展業(yè)余體育活動(dòng)的路徑

“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化項(xiàng)目的實(shí)施，采取的是學(xué)校-家庭-社區(qū)教育“三結(jié)合”工作方式和“政府推動(dòng)、學(xué)校發(fā)動(dòng)、社區(qū)協(xié)助、學(xué)生互動(dòng)”的“四聯(lián)動(dòng)”運(yùn)作模式，得到廣泛認(rèn)可。

4.整合資源，形成家庭、學(xué)校、社會(huì)的教育合力

“社區(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化項(xiàng)目的實(shí)施，得到了景泰西街社區(qū)居委會(huì)、廣園小學(xué)、廣園中學(xué)、景泰小學(xué)、景泰中學(xué)、景泰家庭綜合服務(wù)中心等單位的大力支持與配合，以及社區(qū)工作人員的高度重視，組織社工積極參與活動(dòng)的宣傳和推廣，提高社區(qū)內(nèi)居民參加體育活動(dòng)的熱情，形成了社區(qū)開展業(yè)余體育活動(dòng)的良好氛圍。

（二）項(xiàng)目研究成果的價(jià)值

為其他學(xué)校和社區(qū)開展社區(qū)體育活動(dòng)提供了推廣和示范作用?！吧鐓^(qū)、學(xué)校、家庭”體育一體化項(xiàng)目實(shí)施的活動(dòng)具有借鑒和知道意義。為社區(qū)營造人人參加體育活動(dòng)的好氛圍。通過項(xiàng)目的實(shí)施和成果推廣，使廣大的社區(qū)居民和青少年了解體育運(yùn)動(dòng)對身體健康的重要性，增強(qiáng)人們的身體健康，養(yǎng)成和保持鍛煉身體的好習(xí)慣，以正確的、科學(xué)的方式進(jìn)行鍛煉，從而形成終身體育的良好氛圍。培養(yǎng)了一批有體育特長的學(xué)生志愿者。通過這次的項(xiàng)目活動(dòng)，志愿者的體育專業(yè)知識大大提高，我們不僅采用校內(nèi)培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，還通過組織活動(dòng)來提高志愿者的工作組織與溝通能力，為項(xiàng)目的開展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）項(xiàng)目存在的困難和不足，努力方向及建議

1.在社區(qū)開展體育活動(dòng)期間，參與活動(dòng)的居民很多，年齡跨度很大，而且體育項(xiàng)目很多，要選擇適合每個(gè)群體的體育項(xiàng)目，會(huì)有一定的難度。如：在景泰家庭綜合服務(wù)中心開展的五步拳授課，由于參加的居民都是老年人，難以適應(yīng)五步拳的動(dòng)作難度，只能夠改為太極拳，用老年人更加容易學(xué)和接受的項(xiàng)目來豐富他們的業(yè)余體育生活。

2.此次開展活動(dòng)項(xiàng)目較為單一，教師的時(shí)間、精力有限。開展社區(qū)體育活動(dòng)并不是一次兩次活動(dòng)就可以出效果的，需要教師常態(tài)化的進(jìn)行。但是教師在校內(nèi)主要以教學(xué)、研究為主，再兼職開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。體育項(xiàng)目繁多，要開展不同的體育項(xiàng)目，需要根據(jù)社區(qū)居民不同年齡、不同性別來制定教學(xué)計(jì)劃，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去指導(dǎo)。

3.項(xiàng)目活動(dòng)的負(fù)責(zé)人與成員所掌握的體育項(xiàng)目類型還需要進(jìn)一步增加。在業(yè)余體育實(shí)踐活動(dòng)中，授課人起著一個(gè)非常重要的作用，他們是決定整節(jié)課能否成功的關(guān)鍵。但由于我們的授課人并不是所有的體育項(xiàng)目都熟悉掌握，當(dāng)遇到陌生的問題時(shí)，就會(huì)有力不從心的感覺。今后要加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，爭取一些體育專業(yè)人士的支持。

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[1]李彩■.美國、家庭、社區(qū)合作的實(shí)踐模式研究―以“全國合作學(xué)校關(guān)系網(wǎng)（NNPS）”為例[D].上海：華東師范大學(xué)，2005.

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[4]張緒梅.21世紀(jì)我國學(xué)校體育教育體系改革的設(shè)想[J].南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)，1998，（2）.

第7篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“服務(wù)民生，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”，采取多種宣傳方式，利用各種宣傳力量，全面、準(zhǔn)確地解讀全區(qū)文化民生工程政策，及時(shí)報(bào)道全區(qū)文化民生工程建設(shè)進(jìn)展，宣傳介紹各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位取得的突出成效和成功經(jīng)驗(yàn)，著力提高人民群眾對文化民生工程的知曉度、滿意度和支持率，為積極穩(wěn)妥地推進(jìn)我區(qū)文化民生工程營造更加良好的社會(huì)輿論氛圍，推進(jìn)工作向深度拓展、向長效提升。

二、宣傳重點(diǎn)

（一）重點(diǎn)宣傳文化民生工程的實(shí)施工作。大力宣傳組織領(lǐng)導(dǎo)、資金投入、督查落實(shí)等實(shí)施工作，使廣大群眾切身感受到黨和政府保障和改善文化民生的堅(jiān)強(qiáng)決心、始終全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、不斷增進(jìn)群眾福祉的有力舉措。

（二）重點(diǎn)宣傳文化民生工程的政策措施。宣傳實(shí)施意義、實(shí)施目標(biāo)、政策內(nèi)容，進(jìn)一步濃厚文化民生工程的實(shí)施氛圍。

（三）重點(diǎn)宣傳文化民生工程的惠民成效。大力宣傳廣大群眾通過文化民生工程得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠以及社會(huì)各界對文化民生工程的肯定等，通過鮮活事例展示實(shí)施成效，努力讓文化民生工程家喻戶曉、深入人心、溫暖民心。同時(shí)，也要積極引導(dǎo)廣大群眾和社會(huì)各界對改善文化民生保持合理期望，加強(qiáng)釋疑解惑，爭取對工作的更多理解和大力支持。

（四）重點(diǎn)宣傳文化民生工程的先進(jìn)典型。要認(rèn)真總結(jié)、大力推廣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位在組織實(shí)施文化民生工程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、吸收創(chuàng)新，推動(dòng)全區(qū)文化民生工程實(shí)施工作水平共同提高。要深入挖掘在全區(qū)文化民生工程工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物和典型事例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

三、宣傳安排

（一）媒體宣傳

1.區(qū)局牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站配合，開展集中宣傳活動(dòng)，全面、準(zhǔn)確、深入解讀各項(xiàng)民生工程政策及辦事流程，宣傳實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施方案；

2.與區(qū)電視系，制作文化民生工程新聞宣傳片；

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公式公開，加強(qiáng)與網(wǎng)友的交流互動(dòng)，讓群眾多渠道了解我區(qū)實(shí)施文化民生工程的進(jìn)展情況；

4.區(qū)局網(wǎng)站首頁設(shè)置宣傳專題，宣傳解讀文化民生工程政策，并及時(shí)上傳工作推進(jìn)情況報(bào)道；

5.各村基層單位要積極做好對外宣傳工作，充分反映我區(qū)實(shí)施文化民生工程的進(jìn)展和成效，擴(kuò)大影響。

（二）社會(huì)宣傳

1.區(qū)局民生辦負(fù)責(zé)編印“致全區(qū)人民的一封信”發(fā)放到村居民手中；

2.區(qū)局民生辦通過采取編發(fā)手機(jī)短信、制作宣傳標(biāo)語等宣傳方式加大宣傳力度，提升宣傳效果；

3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站在交通路口、社區(qū)廣場、衛(wèi)生院、村（居委會(huì)）等公共場所設(shè)置文化民生工程政策宣傳欄，做好政策公開和程序引導(dǎo)；

4.各基層站點(diǎn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集、節(jié)會(huì)等有利時(shí)機(jī)在一年至少舉辦一次以上現(xiàn)場宣傳咨詢、成果展等大型社會(huì)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響，并提前2天向區(qū)局民生辦報(bào)告；

5.凡能夠明確受益對象的文化惠民項(xiàng)目，要采取有效方式把政策宣傳到每個(gè)受益對象。

四、宣傳要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各承辦單位都要高度重視文化民生工程宣傳工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，要密切關(guān)注本地本單位文化民生工程進(jìn)展情況，主動(dòng)向新聞單位提供信息。通過開辟專欄、專題及其他方式及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（二）認(rèn)真組織，務(wù)求實(shí)效。文化民生工程宣傳報(bào)道工作時(shí)間跨度長、具體要求高，各承辦單位要精心制定宣傳報(bào)道方案，扎實(shí)推進(jìn)宣傳報(bào)道工作，明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力;要?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式、宣傳內(nèi)容和宣傳載體，盡可能地采取通俗易懂、人民群眾喜聞樂見的形式，使文化民生工程的宣傳生動(dòng)活潑、深入人心。

（三）把握導(dǎo)向，認(rèn)真總結(jié)。文化民生工程政策性、敏感性強(qiáng)，直接關(guān)系廣大群眾的切身利益，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。各承辦單位要把握好政策導(dǎo)向，主動(dòng)設(shè)置議題，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論；要做好宣傳報(bào)道資料收集整理工作，安排專人做好宣傳統(tǒng)計(jì)工作，并于每月2日前將上一月宣傳報(bào)道情況上報(bào)區(qū)局民生辦。

第8篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

1．構(gòu)建教師發(fā)展培訓(xùn)體系,提高專職教師服務(wù)能力

長興縣自2013年起，以長興社區(qū)學(xué)院為主體，在全省首創(chuàng)將社區(qū)教育專職教師培訓(xùn)納入中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)學(xué)分平臺，每年定期舉辦全縣社區(qū)教育專職教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，初步形成了具有區(qū)域特色的社區(qū)教育專職教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系。

（1）課程內(nèi)容模塊化

經(jīng)過調(diào)查分析，并結(jié)合長興社區(qū)教育發(fā)展實(shí)際和隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展要求，從品質(zhì)素養(yǎng)課程、知識素養(yǎng)課程與能力素養(yǎng)課程三個(gè)模塊的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，將通識課程與專業(yè)課程、理論課程與實(shí)務(wù)課程相結(jié)合，分層分類開展培訓(xùn)，探索提高課程內(nèi)容的實(shí)效性、針對性、科學(xué)性的措施，形成培訓(xùn)課程體系和課程開發(fā)的創(chuàng)新路徑。

（2）培訓(xùn)形式多樣化

創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“理論培訓(xùn)—觀摩學(xué)習(xí)—實(shí)踐指導(dǎo)—反思提升”四段式培訓(xùn)模式。理論培訓(xùn)邀請專家作專題講座，提升理論認(rèn)識水平；觀摩學(xué)習(xí)是赴先行地區(qū)和有成功經(jīng)驗(yàn)的地區(qū)進(jìn)行考察，獲得感性認(rèn)識；實(shí)踐指導(dǎo)是邀請專家進(jìn)行專題指導(dǎo)，將所學(xué)理論轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)踐能力；反思提升是用較長時(shí)間段以任務(wù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)學(xué)員對前三階段培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面反思總結(jié)。培訓(xùn)后通過問題分析、考核激勵(lì)等手段鞏固培訓(xùn)成果，從而推進(jìn)工作，提升教師的能力水平和專業(yè)素質(zhì)。

（3）培訓(xùn)評價(jià)多元化

借鑒中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的評價(jià)機(jī)制，采用以質(zhì)性評價(jià)為主，診斷性、過程性評價(jià)相結(jié)合的多元化評價(jià)方式開展培訓(xùn)效果評估。以《長興縣社區(qū)教育專職教師專業(yè)發(fā)展成長手冊》為載體，將培訓(xùn)過程評價(jià)與社區(qū)教育項(xiàng)目評比、業(yè)務(wù)競賽、先進(jìn)表彰及社區(qū)教育工作業(yè)績等結(jié)合，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心專職教師培訓(xùn)工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育工作年度目標(biāo)管理考核中，建立使培訓(xùn)評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，能真正實(shí)現(xiàn)以評價(jià)促發(fā)展的評價(jià)模式。通過“三化”的培訓(xùn)體系建設(shè)，促進(jìn)了教師科研能力、交流能力、實(shí)施項(xiàng)目能力、服務(wù)能力等有效提升。

2．實(shí)施學(xué)習(xí)社團(tuán)培育項(xiàng)目，拓展社區(qū)教育服務(wù)平臺

長興縣有民間社團(tuán)200多個(gè)，通過培育促使其成長為社區(qū)學(xué)習(xí)共同體。自2015年啟動(dòng)社區(qū)學(xué)習(xí)共同體培育工程以來，共認(rèn)定45個(gè)社區(qū)學(xué)習(xí)共同體，7個(gè)縣級示范社區(qū)學(xué)習(xí)共同體，有力助推社區(qū)居民社團(tuán)提升品質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的形成，取得了比較顯著的成效。

（1）以組織培育為核心，夯實(shí)基礎(chǔ)

通過科學(xué)的組織培育，增強(qiáng)現(xiàn)有社團(tuán)的組織程度，讓社團(tuán)由松散型走向緊密型，讓每一個(gè)成員明確組織的目標(biāo)、價(jià)值觀、使命，形成共同的愿景。

（2）以隊(duì)伍培育為依托，提升水平

重點(diǎn)抓好社團(tuán)負(fù)責(zé)人這支隊(duì)伍，提升其對社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力。社團(tuán)負(fù)責(zé)人應(yīng)該扮演好三種角色，即社團(tuán)發(fā)展的設(shè)計(jì)師、社團(tuán)活動(dòng)的服務(wù)者和社團(tuán)組織的指導(dǎo)員。通過專題培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、座談交流等形式對社團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系列培訓(xùn)。舉辦社團(tuán)負(fù)責(zé)人專題培訓(xùn)會(huì)，邀請專家作專題講座和指導(dǎo)，闡述社區(qū)學(xué)習(xí)共同體建設(shè)的意義、途徑與方法；從社團(tuán)口號的選定到社團(tuán)共同愿景的培育，從活動(dòng)計(jì)劃的編制到社團(tuán)規(guī)范化工作手冊的使用等進(jìn)行指導(dǎo)；帶領(lǐng)社團(tuán)負(fù)責(zé)人赴杭州考察交流社區(qū)學(xué)習(xí)共同體建設(shè)工作。增強(qiáng)他們的組織引領(lǐng)力，活動(dòng)策劃力，溝通協(xié)調(diào)力，發(fā)展推動(dòng)力，從而增強(qiáng)社團(tuán)的自身建設(shè)能力，帶領(lǐng)社團(tuán)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社團(tuán)成員共同的愿景。

（3）以機(jī)制建設(shè)為保障，完善管理

建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。縣教育局、縣社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立了縣社區(qū)學(xué)習(xí)共同體培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，長興社區(qū)學(xué)院負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)助管理，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)教育中心結(jié)合本地實(shí)際，組織開展社區(qū)學(xué)習(xí)共同體培育的各項(xiàng)工作。完善政策機(jī)制。將社區(qū)學(xué)習(xí)共同體培育工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育工作年度考核。制定下發(fā)了《長興縣社區(qū)學(xué)習(xí)共同體培育工作實(shí)施方案》和《評估認(rèn)定辦法》。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道把社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的創(chuàng)建所需經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算中。同時(shí)，凡被認(rèn)定的長興縣社區(qū)學(xué)習(xí)共同體，一年提供1000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，被評為示范社區(qū)學(xué)習(xí)共同體的則獎(jiǎng)勵(lì)1500元。為了保障各個(gè)社團(tuán)有相對固定的活動(dòng)場地，社區(qū)學(xué)院、社區(qū)教育中心、社區(qū)場地向居民社團(tuán)無償全面開放。規(guī)范管理機(jī)制。編制了《長興縣學(xué)習(xí)型社團(tuán)規(guī)范化工作手冊》，手冊分為社團(tuán)的基本情況、社團(tuán)的組織架構(gòu)、社團(tuán)活動(dòng)記錄、社團(tuán)典型個(gè)案、社團(tuán)活動(dòng)圖片五大部分。引導(dǎo)社團(tuán)在活動(dòng)中努力做到“五個(gè)有”：即有計(jì)劃、有方案、有過程、有內(nèi)容、有測評。健全激勵(lì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)有社區(qū)學(xué)習(xí)共同體認(rèn)定、示范社區(qū)學(xué)習(xí)共同體評比；個(gè)人有社團(tuán)積極分子評比。通過多層面的激勵(lì)手段來激發(fā)社團(tuán)及其成員個(gè)人的自主性、能動(dòng)性，從而促進(jìn)整體水平的提升。

3．推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵提升項(xiàng)目，增強(qiáng)社區(qū)教育服務(wù)水平

（1）開展學(xué)校文化建設(shè)，開拓內(nèi)涵提升新平臺

要打響“長興社區(qū)教育品牌”，必須要重視學(xué)校文化建設(shè)。以核心文化提煉推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)。要求各校結(jié)合長興“和文化”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域文化特色、社區(qū)教育特點(diǎn)和學(xué)校自身發(fā)展積淀提煉學(xué)校核心文化。各校相繼形成了頗具特色的核心文化，像水口的“和清”文化、和平的“和合”文化、夾浦的“和柔”文化等，并形成了相應(yīng)的培訓(xùn)文化、服務(wù)文化、教育文化等文化建設(shè)體系。以發(fā)展性評價(jià)提升校長辦學(xué)理念。要求學(xué)校年初針對一個(gè)特色項(xiàng)目和一個(gè)薄弱項(xiàng)目提出3年的發(fā)展規(guī)劃和每年完成的具體目標(biāo)，每年底校長針對2個(gè)項(xiàng)目當(dāng)年目標(biāo)完成情況匯報(bào)展示，納入學(xué)校管理工作目標(biāo)考核。以文明指數(shù)考核提升學(xué)校文明水平。為了提高社區(qū)教育中心內(nèi)部管理水平和教師、學(xué)員的文明素質(zhì)，教育局一學(xué)期對學(xué)校進(jìn)行一次明查一次暗訪進(jìn)行文明指數(shù)考核，考核內(nèi)容包括學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)校文化布置、核心價(jià)值觀的知曉、安全管理、教師和學(xué)員的精神風(fēng)貌文明素質(zhì)等，每年文明指數(shù)評分情況納入各校的年度學(xué)校管理工作目標(biāo)考核。

（2）全力抓好實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，開創(chuàng)內(nèi)涵提升新路徑

長興縣把實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目作為提升社區(qū)教育內(nèi)涵品質(zhì)的重要抓手。以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)示范。以長興社區(qū)學(xué)院為龍頭，為全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心起引領(lǐng)示范作用，在市里開展實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目申報(bào)的同時(shí)，縣教育局也啟動(dòng)縣級社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目申報(bào)工作，形成了“校校承擔(dān)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，人人參與項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)”的良好氛圍。加強(qiáng)指導(dǎo)，提升水平?？h社區(qū)學(xué)院先后舉辦了多次專題培訓(xùn)，同時(shí)，定期對各校的項(xiàng)目開展情況進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)和專題培訓(xùn)。系統(tǒng)化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，有效提升了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和實(shí)驗(yàn)教師的理論水平與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰ΑＲ?guī)范管理，確保質(zhì)量。印發(fā)了《長興縣社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目管理辦法（試行）》，對社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目從申報(bào)到立項(xiàng)再到管理評估等提出了明確要求與操作規(guī)范。并對各級實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行中期檢查，舉辦項(xiàng)目推進(jìn)情況匯報(bào)交流會(huì)?？己思?lì)，提供保障。將實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育工作年度考核指標(biāo)。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支持，省級實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目每個(gè)資助5000元，市級每個(gè)資助4000元，縣級每個(gè)3000元，驗(yàn)收后被評為優(yōu)秀項(xiàng)目的，再分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元、5000元、2000元。

（3）積極實(shí)施文化點(diǎn)餐，開啟內(nèi)涵提升新引擎

第9篇：社區(qū)居民滿意度調(diào)查方案范文

街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，為全面落實(shí)醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健教、計(jì)生，“六位一體”工作，社區(qū)工作人員進(jìn)一步提高認(rèn)識、理清思路、樹立正確的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)觀念，提高社區(qū)衛(wèi)生管理水平，推動(dòng)我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作健康有序的發(fā)展，現(xiàn)將創(chuàng)建示范社區(qū)工作總結(jié)如下：

（一）社區(qū)公共衛(wèi)生方面

1、中心特色工作團(tuán)隊(duì)開展情況

我中心成立了社區(qū)中醫(yī)特色?？?，由李云培、謝淑春、李朝軍、徐艷、張貽團(tuán)等人組成，上門家庭病床服務(wù)，包看病，包送藥，包煎藥，包跟蹤隨訪。今年來共服務(wù)60余人次。

2、健康教育

中心人員分為六個(gè)小組，每組安排組長1名，全科醫(yī)生一名，全科護(hù)士1名，建檔任務(wù)將全院工作人員全部劃分到六個(gè)組去，各組長按照棟分人分棟包干，現(xiàn)已建立檔案18600份，電子檔案13080份。

中心印發(fā)19種健康處方發(fā)放轄區(qū)內(nèi)各家各戶。充分利用各種重要的衛(wèi)生宣傳日，健康日開展各類健康知識講座及宣傳教育活動(dòng)7次。負(fù)責(zé)為居民健康義診4，宣傳保健知識2萬多人。一共發(fā)放有關(guān)社區(qū)知識和健康知識方面的資料5萬多張。

3、預(yù)防接種

本轄區(qū)內(nèi)14歲以下兒童人數(shù)為6132人，今年上半年乙腦疫苗實(shí)際接種人次為368人，麻腮風(fēng)疫苗實(shí)際接種300人次，其他預(yù)防接種都按時(shí)接種，基礎(chǔ)免疫接種率100%。建立了六本臺帳，并進(jìn)行了電腦統(tǒng)一管理，年以后出生的兒童錄入兒童預(yù)防接種信息卡管理系統(tǒng)1418。

4、健康體檢

為了解居民的健康狀態(tài)，我中心于五、九月份開始為針對轄區(qū)內(nèi)兒童、婦女（包括孕產(chǎn)婦）、老年人群每年開展了一次大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，常年隨時(shí)體檢及隨訪，至今參與健康體檢的轄區(qū)居民908人。據(jù)體檢表統(tǒng)計(jì)出新發(fā)現(xiàn)患高血壓人群146人其中冠心病64人，糖尿病人群53人、慢支110人。

5、婦女保健

對中心轄區(qū)內(nèi)4876已婚婦女進(jìn)行了建檔，上半年對82個(gè)產(chǎn)婦和10個(gè)孕婦進(jìn)行了系統(tǒng)管理，篩查出17位高危孕婦并進(jìn)行高危追訪。對不同階段的婦女提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、康復(fù)、計(jì)生及心理等方面的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)與咨詢。

6、慢病管理

對轄區(qū)內(nèi)已確診的慢病患者進(jìn)行分類管理，實(shí)行專人面對面隨訪和提供針對性的治療方案以及開展各類健康知識講座和宣傳教育活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)高血壓人群957人，其中冠心病127人、糖尿病人群180人、慢支55人。新發(fā)現(xiàn)患高血壓人群46人，其中冠心病4人，糖尿病人群3人、慢支1人。

7、康復(fù)理療

我中心在辦好老年康復(fù)中心，常年有40多位老年人住院的同時(shí)，充分利用我中心的中醫(yī)藥特色，在社區(qū)開設(shè)中醫(yī)理療?？崎T診，今年來共接診治療腰椎盤突出牽引復(fù)位治療10列，頸能量理療98例，腰腿病推拿理療保健治療50例，頸椎針灸理療10例，肩周針灸電療10例，肩周封閉治療32例，老年人康復(fù)理療（偏癱，中風(fēng)）8例，本項(xiàng)目的開展，受到了社區(qū)居民的好評。

8、加強(qiáng)殘疾病專業(yè)化管理

中心改變服務(wù)模式，把社區(qū)精防工作做為重點(diǎn)工作目標(biāo)實(shí)施，并根據(jù)市政府的有關(guān)文件精神，對我社區(qū)159個(gè)殘疾人、140個(gè)精神病患者實(shí)行系統(tǒng)管理。對轄區(qū)內(nèi)殘疾人進(jìn)行健康管理，配合殘聯(lián)開展以家庭和社區(qū)為基礎(chǔ)的康復(fù)訓(xùn)練，為社區(qū)居民提供精神病衛(wèi)生咨詢、宣傳教育與心理健康指導(dǎo)。對全市持證的三級以上精殘人員實(shí)行免費(fèi)施藥工作，對一些特殊病人定期送藥上門。

（二）社區(qū)臨床醫(yī)療方面

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

半年來我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保臨床醫(yī)療安全工作。（1）醫(yī)務(wù)人員各盡其責(zé)，以杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象，責(zé)任技術(shù)事故發(fā)生率是0。（2）堅(jiān)持查對制度，每天堅(jiān)持交班制度。（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)。每周對病歷、門診日志、處方、各種申請單書寫是否完整，用藥是否合理、結(jié)算是否及時(shí)，對存在問題進(jìn)行統(tǒng)一整改。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

落實(shí)了醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，在日常生活中落實(shí)文明用語。對病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果均在90%以上，對存在的問題提出了整改措施，并對出院病人加強(qiáng)即時(shí)信息反饋。

3、加強(qiáng)院感管理

嚴(yán)格按照院內(nèi)制度的消毒隔離制度進(jìn)行工作。一次性用品的使用均能及時(shí)毀形、浸泡、集中處理并定期督查。

4、較好完成醫(yī)療工作

堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，較好地成立了醫(yī)院與社區(qū)分工協(xié)作、建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。主動(dòng)上門服務(wù)、跟蹤隨訪開展疾病篩查，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療。我社區(qū)現(xiàn)有病床300張，社區(qū)工作人員30個(gè)，半年來共收治社區(qū)住院病人672人，門診靜脈輸液病人526人，轉(zhuǎn)出疑難病例50人次。合計(jì)總收人837104。61元。

5、根據(jù)國家要求我社區(qū)于年6月20日實(shí)行了基本藥物制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。配有專職物價(jià)人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督物價(jià)執(zhí)行情況；根據(jù)國家制定的統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格合理收費(fèi)并公示服務(wù)價(jià)格。執(zhí)行以來我社區(qū)共開具零利潤差藥品25000元，處方總數(shù)928張，其中抗生素處方為158張，輸液處方147張。嚴(yán)格按示范社區(qū)要求合理用藥。使居民節(jié)省了費(fèi)用，用藥合理，安全有效，方便可及，讓居民得到了實(shí)惠，社會(huì)效益得到了提高。

6、中醫(yī)藥服務(wù)

每年不少于四次對社區(qū)中風(fēng)后遺癥、肢體殘疾、高血壓、糖尿病等重點(diǎn)人群發(fā)放中醫(yī)或中西結(jié)合健康教育處方和宣傳資料、宣傳中醫(yī)藥防病和保健知識并開展2種以上中醫(yī)藥特色的養(yǎng)生保健、食療藥膳、傳統(tǒng)體育等服務(wù)使中醫(yī)藥適宜技術(shù)得到推廣并實(shí)施能安全、經(jīng)濟(jì)、舒適、方便、有效地服務(wù)于廣大居民。以達(dá)到滿意的效果。

目前，已全面完成示范社區(qū)的建設(shè)。