群眾滿意度評價(jià)制度精選(九篇)
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第1篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日?！钡膯栴}。任何事物沒有量變的積累，就不會(huì)有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時(shí)，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關(guān)注民生，服務(wù)民生，一切從群眾利益出發(fā)，/！/真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)，不搞虛夸，走出臨時(shí)突擊的誤區(qū)，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績。
二要注重打防并舉的統(tǒng)一，解決好“重打擊、輕防范”的問題。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時(shí)要抓防范，防范的同時(shí)力促打擊，惟有做到打防并舉，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，方能實(shí)現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。要想贏得群眾滿意，必須降發(fā)案，少發(fā)案，切實(shí)處理好打和防的關(guān)系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動(dòng)有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹不起來。同時(shí)要重防，就打擊犯罪而言，無論是偵破還是懲處，社會(huì)整體利益都是負(fù)增長，無論從經(jīng)濟(jì)效益角度，還是從社會(huì)效益角度，預(yù)防一起案件的社會(huì)價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過破獲一起案件的價(jià)值。
四要注重日常管理的規(guī)范，解決好“重執(zhí)法、輕管理”的問題。轄區(qū)居民的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在內(nèi)部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強(qiáng)制告知機(jī)制，擴(kuò)大警務(wù)公開范圍，讓群眾對警務(wù)活動(dòng)切實(shí)明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。
第2篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
（四）開展?jié)M意度測評，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)推向深入（2月20日前）。
學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成時(shí)，認(rèn)真做好總結(jié)工作，并通過召開座談會(huì)、通報(bào)會(huì)、發(fā)放書面通報(bào)材料等形式，向黨員群眾進(jìn)行通報(bào)。在此基礎(chǔ)上，廣泛開展“問效于民”活動(dòng)，認(rèn)真做好群眾滿意度測評工作，實(shí)事求是地評價(jià)活動(dòng)取得的成效，找出不足，提出鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果的努力方向和措施。
1、明確測評內(nèi)容。制定科學(xué)可行的群眾滿意度測評方案，對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行滿意度測評。主要評議內(nèi)容：一是黨員、群眾對解決本地本部門本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問題的滿意度，主要是圍繞分析檢查報(bào)告、整改落實(shí)方案所列突出問題是否準(zhǔn)確全面、問題整改的效果是否明顯等作出評價(jià)；二是黨員、群眾對解決本地本部門本單位民生民計(jì)問題的滿意度，主要是圍繞為民辦實(shí)事好事的作風(fēng)扎實(shí)不扎實(shí)，聯(lián)系群眾夠不夠，辦實(shí)事好事效果好不好等作出評價(jià)；三是黨員、群眾對開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度，主要是圍繞本地本部門本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)作出評價(jià)。
2、確定測評人員。合理確定參加測評人員的規(guī)模、范圍，使之既有一定的代表性，又規(guī)模適中，力求測評工作簡便易行，測評結(jié)果真實(shí)可靠。參加評議對象范圍原則上參照第二階段分析檢查報(bào)告的評議對象范圍確定。還可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)擴(kuò)大參加評議對象范圍，并以適當(dāng)方式廣泛發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行評議。
3、選好測評方式。測評采取集中評議、無記名投票、隨機(jī)抽樣調(diào)查等靈活多樣的形式進(jìn)行測評。滿意度評價(jià)一般分為“滿意”、“較滿意”、“不滿意”三個(gè)等次。
4、上報(bào)測評結(jié)果。測評結(jié)束后，以適當(dāng)?shù)姆绞皆谝欢ǚ秶鷥?nèi)向社會(huì)公布測評結(jié)果，接受黨員群眾監(jiān)督。機(jī)關(guān)各科室、局直屬各單位2月18日前將測評情況報(bào)局學(xué)習(xí)實(shí)踐辦。
三、相關(guān)工作
（一）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持把深化學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的始終。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在聯(lián)系實(shí)際、增強(qiáng)信心、謀劃對策、提高能力上下功夫，進(jìn)一步深化認(rèn)識、統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)改造主觀世界、解決存在問題的積極性，增強(qiáng)按照科學(xué)發(fā)展觀要求推動(dòng)工作的主動(dòng)性。
（二）堅(jiān)持邊查邊改。要把解決問題貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)全過程。解決問題要突出重點(diǎn)，堅(jiān)持什么問題突出就解決什么問題，多為人民群眾辦看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和民生改善的實(shí)事。要緊密結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，著力解決好保持我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的思路和工作措施上的突出問題。
第3篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
一、總體要求
整改落實(shí)階段是制定整改方案、切實(shí)解決存在問題的整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最后一個(gè)、最為關(guān)鍵的階段，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最終能不能取得實(shí)際成效、能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、能不能全面完成工作任務(wù)、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實(shí)的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務(wù)是，按照重在創(chuàng)新體制機(jī)制，重在取得實(shí)效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，圍繞切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)，抓整改，見成效，確保整個(gè)活動(dòng)取得豐碩成果。
二、主要工作和方法步驟
整改落實(shí)階段從2009年6中旬開始，8月下旬將完成各項(xiàng)總結(jié)工作。這一階段的工作成效，直接關(guān)系到群眾對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題是否滿意，因此，要認(rèn)真做好以下幾方面的工作：
（一）召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)。（6月22日）
6月22日，我單位將召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員作動(dòng)員報(bào)告，回顧總結(jié)分析檢查階段工作，全面部署整改落實(shí)階段任務(wù)。
（二）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。（6月中旬至7月中旬）
整改落實(shí)階段的主要任務(wù)是明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)取得推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的實(shí)踐成果和制度成果。我們要緊密聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為解決影響學(xué)校改革發(fā)展突出問題的有力武器，切實(shí)解決制約學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的突出問題。在整改落實(shí)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，各部門要按要求重點(diǎn)做好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善管理體制機(jī)制、總結(jié)和群眾滿意度測評四個(gè)方面的工作。
（三）認(rèn)真制定整改方案。（6月底至7月初）
要以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為基礎(chǔ)，制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位、實(shí)施有力的整改落實(shí)方案。我們要針對學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理出來的存在問題，分別提出整改落實(shí)的目標(biāo)和要求，明確部門分工和職責(zé)。制定整改方案的過程中，認(rèn)真虛心聽取多方面的意見和建議，并采取適當(dāng)?shù)姆绞较螯h員群眾公布，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)整改責(zé)任的落實(shí)。
（四）公布整改情況。（7月中旬）
整改方案制定以后，在一定的范圍內(nèi)公布，讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時(shí)限改、要達(dá)到什么目標(biāo)，并虛心聽取群眾意見、建議，不斷調(diào)整完善整改方案。
（五）切實(shí)解決突出問題。（7月中旬至8月初）
解決突出問題是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)真正取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)，也是贏得群眾認(rèn)可和滿意的關(guān)鍵之舉。要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，使干部群眾感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的新變化，感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果真正惠及于民。
（六）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。（7月下旬至8月上旬）
針對第二階段梳理出來的存在問題，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，根據(jù)本單位實(shí)際，建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，建立長效機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管權(quán)、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發(fā)揮對黨員干部的約束力，切實(shí)成為促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力。
（七）開展群眾滿意度測評。（8月上旬至中下旬）
學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成后，組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學(xué)社會(huì)科學(xué)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題的滿意度、對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度作出評價(jià)，提出意見，測評結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽肌?/p>
三、具體要求
（一）要繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)見成效的階段，這一階段要求更高、任務(wù)更重。單位主要負(fù)責(zé)同志思想上要更加重視，確保投入足夠時(shí)間和精力，善始善終，防止出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負(fù)責(zé)的精神和更加扎實(shí)的作風(fēng)抓好整改落實(shí)的工作。
（二）要始終突出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)。
整改落實(shí)重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揮模范表率作用，帶頭深化理論學(xué)習(xí)、帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)、帶頭落實(shí)整改措施。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，多在實(shí)效上用功，堅(jiān)決防止搞形式主義。
第4篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
為做好開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作，按照學(xué)習(xí)教育在先、專題調(diào)研在先、查找問題在先、__機(jī)構(gòu)在先、抓好結(jié)合在先、營造氛圍在先的“六個(gè)在先”要求，__縣結(jié)合實(shí)際，先行先試，開展民意大調(diào)查、親民大行動(dòng)、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，推行人民群眾評議干部工作。用真情服務(wù)于民，以實(shí)效取信于民，不斷夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，為全縣開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)做準(zhǔn)備。
以認(rèn)識深化提高為前提來引領(lǐng)。以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，先行先試，開展人民群眾評議干部工作?？梢允垢骷壐刹柯犎罕娦穆?，察群眾疾苦，辦群眾難事，行善政、興善舉、謀善業(yè)，積極為群眾創(chuàng)造利益、謀求福祉，真正與群眾有機(jī)融合，建立血肉聯(lián)系、魚水深情。當(dāng)前，各種新情況新問題層出不窮，這就要求我們要把群眾路線貫穿于決策和工作的全過程，問政于民、問需于民、問計(jì)于民。決策前認(rèn)真聽取群眾意見和建議；決策中充分發(fā)揚(yáng)民主，集中群眾智慧，保證決策體現(xiàn)群眾意志和要求；最后使決策在群眾的實(shí)踐中接受檢驗(yàn)并得到完善。政策靠群眾支持，政績靠群眾創(chuàng)造，政聲靠群眾認(rèn)可。金杯銀杯不如群眾口碑，千好萬好不如群眾叫好。讓人民群眾做裁判員和鑒定員，真正能夠選擇人、評價(jià)事、監(jiān)督“位子”、決定“帽子”。這樣，才能使各級干部接“地氣”，自覺摒除對上“看天氣”，對下“耍霸氣”的陋習(xí)，爭當(dāng)信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的好干部。
以民意收集辦理為抓手來實(shí)踐。充分了解和掌握民情民意，有效匯集和辦理民情民意，是黨的群眾工作的重要成功經(jīng)驗(yàn)之一，是干部直接聯(lián)系群眾轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的根本目的和出發(fā)點(diǎn)。建立民情民意收集制度，暢通“兩代表、一委員”反映民情民意渠道，由黨代表、人大代表、政協(xié)委員以提議、提案、建議、議案形式收集民情民意；建立群團(tuán)組織反映民情民意渠道，由婦聯(lián)、工會(huì)、共青團(tuán)、僑聯(lián)及其他群眾團(tuán)體收集民情民意；完善民情民意的直接反映渠道，落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)研、駐村蹲點(diǎn)、接待日、基層聯(lián)系點(diǎn)、部門掛鉤等制度，直接收集民情民意；完善反映民情民意渠道，通過群眾來信來訪收集民情民意；開辟反映民情民意的綠色渠道，通過服務(wù)電話、電子郵件、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等多種方式收集民情民意。建立分類交辦制度。對收集的民情民意事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理、匯總、分類、核查，分析研判，建立民情民意檔案，對民情民意事項(xiàng)進(jìn)行臺賬式管理，并按照民情民意事項(xiàng)的性質(zhì)，明確承辦單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時(shí)限、目標(biāo)要求，采取會(huì)議集中交辦、書面通知交辦等靈活的方式，對民情民意事項(xiàng)進(jìn)行立項(xiàng)交辦。建立限時(shí)辦結(jié)制度。對所交辦的民情民意事項(xiàng)，明確辦理時(shí)限和質(zhì)量要求，確保限時(shí)辦結(jié)。通過民情民意收集辦理，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，切實(shí)打牢群眾基礎(chǔ)。
以措施有力到位為關(guān)鍵來落實(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高位推進(jìn)?？h委、縣政府成立群眾評議干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，下設(shè)督導(dǎo)工作組，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。全體縣處級干部指導(dǎo)和幫助掛鉤聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和分管的縣級部門，開展好民情民意收集辦理和人民群眾評議干部工作。縣級部門指導(dǎo)和幫助掛鉤聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，開展好民情民意收集辦理工作。定期評估，注重實(shí)效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對民情民意事項(xiàng)收集辦理和人民群眾評議干部工作進(jìn)行分析，向縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出合理化建議?？h領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真收集、匯總意見，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議。注重宣傳，營造氛圍。大張旗鼓地宣傳民情民意事項(xiàng)收集辦理和人民群眾評議干部工作的好做法好經(jīng)驗(yàn)，尤其是涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型先進(jìn)事例，讓全縣各族群眾支持、理解和監(jiān)督民情民意事項(xiàng)收集辦理和人民群眾評議干部工作。
第5篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
一、業(yè)務(wù)量不斷提高，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)。
截至11月底，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入*萬余元，同比增長*%，藥品收入比例控制在*%以內(nèi)，門診人次*人，同比增長*%，收住院*人，同比增長*%，年初確立的工作目標(biāo)全面完成。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
繼續(xù)實(shí)行院長—管委會(huì)—科主任三級管理制度，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)行行風(fēng)民主評議，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。
一是深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，提高衛(wèi)生行業(yè)形象。
成立以院長為組長，各科室主任為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照省、市、區(qū)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，嚴(yán)格貫徹落實(shí)活動(dòng)各階段部署，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。具體從以下方面入手：
1.深入宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛調(diào)查研究。
組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，切實(shí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)目標(biāo)要求，圍繞與群眾利益密切相關(guān)的重點(diǎn)問題展開討論學(xué)習(xí)，提高職工參與的積極性。
通過義診、宣傳欄、傳單、條幅等形式進(jìn)行廣泛宣傳，讓群眾都認(rèn)識到本次活動(dòng)開展的目標(biāo)和意義，彰顯衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
2.認(rèn)真排查梳理，深入自查自糾。
深入到村居、企業(yè)、機(jī)關(guān)等進(jìn)行廣泛調(diào)查研究，通過聘請社會(huì)監(jiān)督員、召開座談會(huì)、公布監(jiān)督電話、進(jìn)行滿意度調(diào)查和服務(wù)回訪等各種形式，廣泛征求群眾意見。對征集到的群眾意見進(jìn)行全面匯總分析，認(rèn)真排查梳理工作中存在的問題和不足，組織全體職工進(jìn)行討論研究，針對發(fā)現(xiàn)的問題從個(gè)人到科室都制定切實(shí)可行的整改方案，逐項(xiàng)落實(shí)。
組織全體職工進(jìn)行自查自糾，開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，集思廣益，征求對醫(yī)院發(fā)展和提高服務(wù)水平有價(jià)值的意見和建議，共征集到合理化建議50余條。
3.制定具體措施，限期整改提高。
根據(jù)制定的整改方案和合理化建議認(rèn)真落實(shí)整改措施，細(xì)化到科室，責(zé)任到人，限期整改。通過整改，使整體服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善，群眾滿意度不斷提高，社會(huì)形象大幅提升。
二是加強(qiáng)醫(yī)院管理和職業(yè)道德教育，提高整體服務(wù)水平。
繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和解放思想大討論活動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx屆三中全會(huì)精神和《醫(yī)院管理評價(jià)指南》，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各科室診療規(guī)范，認(rèn)真做好各項(xiàng)查對工作。實(shí)行住院病歷、處方點(diǎn)評制度，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文書的書寫。認(rèn)真組織實(shí)施全員“三基”訓(xùn)練培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，開展了急救知識比賽和護(hù)理操作技能競賽，通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平。
實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評價(jià)制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)督。成立醫(yī)德考評委員會(huì)，按照《周村區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則》要求，對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真評價(jià)，考評結(jié)果記入年終考評檔案，對考評較差人員降級聘用。
三是推行院務(wù)公開，樹立良好的外部形象。
全面推行院務(wù)公開制度：醫(yī)院的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)等向社會(huì)公開；醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用、大額設(shè)備和藥品采購、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)收支情況等向院內(nèi)職工公開。實(shí)行民主行風(fēng)評議，暢通投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進(jìn)行處理，限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。
嚴(yán)格落實(shí)住院患者費(fèi)用每日清單制和各項(xiàng)知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅(jiān)決杜絕“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，打造衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)清氣正的良好形象。
三、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，就診環(huán)境極大改善。
第6篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
一、工作目標(biāo)
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、工作內(nèi)容
(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強(qiáng)簡易門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式。開展整體化護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)醫(yī)療基本功，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進(jìn)一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強(qiáng)藥品安全使用管理
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時(shí)上報(bào)制度。
4、推進(jìn)臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5.加強(qiáng)院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化各級干部的責(zé)任意識，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評落實(shí)工作，加大對醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1.針對不同的崗位設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2.繼續(xù)開展民主評議活動(dòng)，以評促糾、注重整改。不定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解社會(huì)上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價(jià)、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會(huì)對急診科評價(jià)的好轉(zhuǎn)。
三、活動(dòng)步驟和安排
第7篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
關(guān)鍵詞：十 廉政建設(shè) 三好一滿意
中圖分類號：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0237-01
1 深入學(xué)習(xí) 加強(qiáng)廉政建設(shè)
大力倡導(dǎo)廉政文化建設(shè)，是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的必然要求，是一個(gè)需要認(rèn)真研究、不斷探索的新課題。
（1）倡導(dǎo)廉政文化，有助于提高黨員干部實(shí)踐“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想的自覺性和堅(jiān)定性，有助于大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，自覺抵制形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)的侵蝕。
（2）廉政建設(shè)需要以文化為載體，以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展一系列文化教育活動(dòng)，其目的在于樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和地位觀、權(quán)力觀、利益觀。廉政文化與黨風(fēng)廉政建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無形的、潛在的力量，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證，對黨風(fēng)廉政建設(shè)作用巨大。
（3）加強(qiáng)廉政建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針，切實(shí)加大預(yù)防力度，著力減少和現(xiàn)象滋生的土壤和條件，把腐敗發(fā)生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點(diǎn)，既著眼于廣大群眾，講求廉政文化的普遍性，又著眼于領(lǐng)導(dǎo)干部，講求廉政文化的特殊性和針對性。
（4）制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標(biāo)、長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期工作安排，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。注重目標(biāo)管理和過程管理，充分發(fā)揮“大宣教”格局的作用。通過多途徑、多渠道、多手段，進(jìn)行全方位、多層次的廉政文化活動(dòng)，有效推進(jìn)廉政文化建設(shè)，使廉潔成為一種越來越多人的自覺行為。
2 開展“三好一滿意”活動(dòng)
衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十和系列講話精神，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動(dòng)，取得了初步成效?；顒?dòng)中堅(jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，大力宣傳“大醫(yī)精誠”、“救死扶傷”的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好行業(yè)形象。
（1）從嚴(yán)落實(shí)核心制度。通過健全質(zhì)控體系、加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化制度執(zhí)行力和嚴(yán)格考核監(jiān)督等措施認(rèn)真落實(shí)核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（2）規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)緩解“看病貴”問題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。按照《市一院醫(yī)生用藥情況排位制度》等十三項(xiàng)制度的文件要求，通過規(guī)范制度進(jìn)一步杜絕和減少商業(yè)賄賂的發(fā)生。我院堅(jiān)持對每月的用藥情況分別按照金額和數(shù)量進(jìn)行排序，并通過認(rèn)真分析后向全院通報(bào)；嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行國家、省、市關(guān)于藥品、耗材等招標(biāo)采購工作。并按季度及時(shí)上報(bào)藥品、耗材等采購金額；利用防“統(tǒng)方”軟件，禁止醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”等違法違紀(jì)行為；我院與泉山區(qū)檢察院共同簽署了《徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與徐州市檢察機(jī)關(guān)聯(lián)合建立抗生素使用“三色預(yù)警”工作機(jī)制協(xié)議書》，成立了由我院與泉山區(qū)檢察院共同組成的抗生素使用“三色預(yù)警”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同推進(jìn)醫(yī)院“三色預(yù)警”工作。2013年我院廣泛深入開展院、科成本核算和專項(xiàng)設(shè)備成本效益分析，節(jié)支降耗，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用，努力減輕病人負(fù)擔(dān)，目前，招標(biāo)藥品占藥品總數(shù)的96%以上，在全市處于較高水平，病人診療費(fèi)用控制初見成效。
（3）積極認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，院長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書，使人人認(rèn)識到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。自召開動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院還制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動(dòng)取得實(shí)效。
3 注重廉政文化引領(lǐng)作用，落實(shí)群眾滿意目標(biāo)
（1）強(qiáng)化德醫(yī)并修，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全方位提升。通過制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，塑造良好的醫(yī)院文化，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我院三次走進(jìn)徐州廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目，回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問題，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，保證了廉潔行醫(yī)。
第8篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
關(guān)鍵詞：檢察機(jī)關(guān)；檢察權(quán)；人民屬性；群眾工作
中圖分類號：DF4文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0285-02
檢察機(jī)關(guān)所行使的檢察權(quán)是由憲法產(chǎn)生，憲法是檢察機(jī)關(guān)行使職責(zé)的權(quán)力來源和基本出發(fā)點(diǎn)。而憲法是廣大人民群眾法律意愿的體現(xiàn)，所以，檢察機(jī)關(guān)所行使的檢察權(quán)來源于人民，檢察機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)具有人民屬性。檢察機(jī)關(guān)群眾工作是檢察機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的重要表現(xiàn)，具有對象廣泛、內(nèi)容復(fù)雜、方式多樣及效果單判等特點(diǎn)。隨著黨的十勝利召開，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)火熱開展，檢察機(jī)關(guān)秉承“立檢為公、執(zhí)法為民”的理念，不斷加強(qiáng)群眾工作，不斷提高為群眾服務(wù)水平，受到了人民群眾的認(rèn)可。但與人民群眾的不斷增長的需求相比，與“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨相比，檢察機(jī)關(guān)群眾工作能力仍顯不足，檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的能力亟待提高。對此，筆者嘗試從強(qiáng)化自身職能、公示制度機(jī)制、加強(qiáng)從嚴(yán)管理、創(chuàng)新工作方式、落實(shí)責(zé)任追究等五方面進(jìn)行探討，以求切實(shí)做好檢察機(jī)關(guān)群眾工作，把群眾工作貫穿于檢察權(quán)行使的全過程。
一、強(qiáng)化自身職能，提高為民執(zhí)法能力
檢察機(jī)關(guān)要切實(shí)把“執(zhí)法為民”的要求落實(shí)在執(zhí)法辦案中，體現(xiàn)在工作成效上，以執(zhí)法為民的工作實(shí)績?nèi)⌒庞诿瘛３浞致男信?，職能，始終把維護(hù)穩(wěn)定作為壓倒一切的首要任務(wù)，通過審查批捕、審查工作，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重刑事犯罪。認(rèn)真貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，積極開展未成年人犯罪幫教工作，對未成年人犯罪案件全部制定專人分案辦理制度。推進(jìn)“檢調(diào)對接”、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)排查研判、外來人員管護(hù)教育等工作，最大限度防范社會(huì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，增加社會(huì)和諧因素。加大查辦和預(yù)防職務(wù)犯罪工作力度，嚴(yán)肅查辦危害民生民利的職務(wù)犯罪力度，保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，進(jìn)一步維護(hù)和鞏固黨和政府在人民群眾中的形象，努力從源頭上預(yù)防和減少職務(wù)犯罪的發(fā)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升人民群眾對反腐工作的滿意度。充分發(fā)揮訴訟監(jiān)督職能，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，依法糾正群眾反映強(qiáng)烈的有案不立、有罪不糾、以罰代刑等問題，加強(qiáng)刑罰變更執(zhí)行監(jiān)督，防止和糾正超期羈押，依法監(jiān)督糾正侵犯被監(jiān)管人合法權(quán)益的違法行為；強(qiáng)化民事行政訴訟監(jiān)督，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。檢察機(jī)關(guān)要找準(zhǔn)、抓住群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從廣大群眾最關(guān)心、最迫切，以及最容易見成效的事情抓起，制訂具體措施，認(rèn)真抓好落實(shí)，履行好法定職責(zé)，提高為民執(zhí)法能力，使人民群眾直觀、真切的感受到檢察機(jī)關(guān)為維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定的努力付出。
二、完善制度機(jī)制，引進(jìn)外部力量監(jiān)督
檢察機(jī)關(guān)是司法機(jī)關(guān)，是適用法律規(guī)范來調(diào)整社會(huì)秩序的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)。這一司法屬性，使檢察機(jī)關(guān)具有強(qiáng)力性、神秘性。廣大人民群眾對我們了解甚少，造成空間上的疏遠(yuǎn)。對此，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)打開大門，公示制度機(jī)制，用制度機(jī)制管人、管事、管案件，引進(jìn)外部監(jiān)督，打破空間壁壘，讓人民群眾真正參與其中，真正看得見、摸得著、感受得到。
筆者系基層檢察院的檢察長，自中央八項(xiàng)規(guī)定出臺后，深感檢察機(jī)關(guān)的政治使命、時(shí)代重任在肩。并迅速開展行動(dòng)，立足檢察實(shí)際，積極貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定我院10項(xiàng)具體措施。一是貫徹落實(shí)中央規(guī)定精神的現(xiàn)實(shí)需要，要求我院全體檢察干警尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)帶出檢察機(jī)關(guān)的良好風(fēng)氣。二是進(jìn)一步做好關(guān)心群眾各項(xiàng)工作，要求積極幫助困難人民群眾解決實(shí)際困難和問題。三是進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)調(diào)查研究，要求緊扣檢察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和檢務(wù)保障的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題確立調(diào)研主題。四是進(jìn)一步改進(jìn)會(huì)風(fēng)，要求時(shí)間相近和工作內(nèi)容相同的會(huì)議應(yīng)合并召開，力戒空話、套話，會(huì)議原則上不得超過1個(gè)小時(shí)。五是進(jìn)一步改進(jìn)文風(fēng)，要求文件簡報(bào)要突出思想性、針對性和可操作性，文件原則上在檢察內(nèi)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，減少紙質(zhì)文件和簡報(bào)材料。六是進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車使用管理，抓好專兼職駕駛員的教育，組織學(xué)習(xí)新出臺的交通法規(guī)并嚴(yán)格遵守。七是進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁用公款吃喝，接待原則上在單位食堂進(jìn)行。八是進(jìn)一步嚴(yán)肅廉潔從檢紀(jì)律，嚴(yán)禁違反規(guī)定接受托請打聽案情、干涉辦案，嚴(yán)禁辦關(guān)系案、人情案、金錢案。九是進(jìn)一步加強(qiáng)槍支彈藥管理，改進(jìn)工作措施，實(shí)行槍彈分人、分庫管理，雙人雙鎖。十是進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，要求各部門干警認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，紀(jì)檢監(jiān)察部門要圍繞節(jié)日期間易發(fā)、多發(fā)以及群眾反映強(qiáng)烈的突出問題加大督促檢查力度。
為將上述制度落到實(shí)處，開展了厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)活動(dòng)，全面推行網(wǎng)上辦案、辦公，從節(jié)約一張紙、一度電入手，壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)了警車管理、干警考勤；取消了年節(jié)的聚餐計(jì)劃，院日常招待全部實(shí)行工作餐，辦公室重新制定用餐標(biāo)準(zhǔn)，做到不超標(biāo)、不超支；不參加外單位的宴請活動(dòng)，也不組織與其他單位進(jìn)行節(jié)日交流宴請活動(dòng)。加強(qiáng)節(jié)假日期間的作風(fēng)建設(shè)、廉潔自律工作，對全院干警特別是領(lǐng)導(dǎo)干部提出明確要求，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。
將上述制度貫徹落實(shí)的同時(shí)，通過召開座談會(huì)、上門走訪、邀請視察等方式，主動(dòng)征求人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，特聘人民監(jiān)督員，對制度機(jī)制執(zhí)行情況全程監(jiān)督、不留情面，使檢察機(jī)關(guān)的改變讓人民群眾看得見、摸得著、感受到。在今年“兩會(huì)”期間，兩會(huì)委員們對檢察機(jī)關(guān)一年來的工作滿意度達(dá)到百分之百，取得了良好的政治效果和社會(huì)效果，進(jìn)一步增強(qiáng)了檢察機(jī)關(guān)的良好形象。
三、加強(qiáng)從嚴(yán)管理，提高人民群眾滿意度
檢察機(jī)關(guān)是一支紀(jì)律部隊(duì)，在這支隊(duì)伍里，不允許有拖沓、散漫、作風(fēng)渙散的情況出現(xiàn)。抓紀(jì)律作風(fēng)、抓從嚴(yán)管理，才能提高戰(zhàn)斗力、提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高辦案質(zhì)效、提高司法公信力、提高人民群眾滿意度。為此我們以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為總抓手，制定紀(jì)律作風(fēng)、檢務(wù)督察、案件質(zhì)量、、督查等五項(xiàng)通報(bào)制度。2013年度，筆者所在基層檢察院共下發(fā)一類通報(bào)26期，二類通報(bào)104期，三類通報(bào)182期。通過以上舉措，做到了警車按時(shí)、按序、按位停放，杜絕了公車私用；干警按時(shí)上下班，杜絕遲到早退；值班值宿無脫崗漏崗現(xiàn)象；工作著裝規(guī)范、行為舉止端莊；瑕疵案件逐漸減少，案件質(zhì)量明顯提高。干警精神有新風(fēng)貌，機(jī)關(guān)作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明，五項(xiàng)通報(bào)制度是加強(qiáng)內(nèi)部管理、整肅隊(duì)伍風(fēng)氣的管用抓手。加大執(zhí)行五項(xiàng)通報(bào)制度的力度，開展經(jīng)常性的自檢自查，注意發(fā)現(xiàn)影響人民群眾滿意度的深層問題，把發(fā)現(xiàn)和發(fā)生問題情況與干警切身利益掛鉤，努力通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)不出問題、少出問題，提高人民群眾的滿意度。
四、創(chuàng)新工作方式，深化服務(wù)職能
檢察機(jī)關(guān)是司法機(jī)關(guān)，而司法往往具有保守性、被動(dòng)性，創(chuàng)新性不足使得與人民群眾聯(lián)系不夠，服務(wù)職能不深入使得人民群眾不能真切感受到檢察機(jī)關(guān)的存在。對此，筆者認(rèn)為，應(yīng)加大服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八關(guān)于為非公有制經(jīng)濟(jì)服務(wù)的目標(biāo)和要求，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制環(huán)境。加大走訪非公企業(yè)力度，召開座談會(huì)，提供行賄檔案查詢，走出去開展法律咨詢服務(wù)，開展法律專題講座，發(fā)放檢察機(jī)關(guān)的法律宣傳卡，發(fā)放普法書籍，開設(shè)24小時(shí)法律咨詢熱線，通過發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)在服務(wù)發(fā)展中的職能優(yōu)勢，主動(dòng)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高效便捷的法律服務(wù)。圍繞當(dāng)前發(fā)展戰(zhàn)略，以服務(wù)國企、服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)等為重點(diǎn)，整合力量，由預(yù)防部門牽頭，抽調(diào)自偵、民行、刑檢、檢察室等業(yè)務(wù)骨干組成預(yù)防犯罪聯(lián)合工作組，實(shí)施跟蹤預(yù)防與專業(yè)指導(dǎo)并行、系統(tǒng)預(yù)防與法制宣講并行、專項(xiàng)預(yù)防與法律服務(wù)并行、重點(diǎn)預(yù)防與服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)并行的工作模式，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的實(shí)效性。創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制。將檢察室作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的主體部門和聯(lián)系基層的窗口，組織業(yè)務(wù)骨干開展普法講座，受理人民群眾來信來訪，提供法律幫助。定期走訪田間地頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助人民群眾解決實(shí)際問題，了解農(nóng)民所需，化解涉農(nóng)矛盾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)發(fā)展與管理創(chuàng)新并重。檢察機(jī)關(guān)通過上述“接地氣”的方式，深入基層、密切聯(lián)系群眾，加大服務(wù)力度，使“能動(dòng)”司法，真正產(chǎn)生服務(wù)人民群眾的“動(dòng)能”，讓人民群眾滿意。
五、落實(shí)責(zé)任追究，完善懲戒問責(zé)
第9篇：群眾滿意度評價(jià)制度范文
自深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)轉(zhuǎn)入分析查階段以來，我們嚴(yán)格按照按照縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和安排，緊密結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，周密部署，嚴(yán)格要求，精心組織召開專題民主生活會(huì)，認(rèn)真撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，積極組織群眾進(jìn)行評議，全面完成了第二階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好效果。現(xiàn)將第二階段的工作開展情況匯報(bào)如下：
一、精心組織，扎實(shí)開好專題民主生活會(huì)
一是強(qiáng)化會(huì)前準(zhǔn)備。做到了廣征求、明議題、多溝通。在前一階段征求意見的基礎(chǔ)上，通過發(fā)放征求意見表等活動(dòng)，針對審計(jì)工作轉(zhuǎn)型，廣泛聽取多方意見，鼓勵(lì)黨員干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。緊扣“創(chuàng)新審計(jì)理念，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)”這一主題，明確了會(huì)議議題，深入查找支部和個(gè)人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面反映強(qiáng)烈的突出問題。同時(shí)，做好前期的思想溝通工作，黨組成員交心談心，坦誠交流思想，撰寫較為深刻的民主生活會(huì)發(fā)言提綱。使每位支部成員對開好民主會(huì)做到了心中有數(shù)，提前作好了準(zhǔn)備。
二是認(rèn)真開好會(huì)議。民主生活會(huì)上，各成員總結(jié)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以來取得的成績以及存在的不足，并結(jié)合民主生活會(huì)前征求的各方面意見，提出了整改的初步設(shè)想。通過批評和自我批評，找準(zhǔn)了三個(gè)方面存在的突出問題：一是思想解放程度不夠，把握機(jī)遇能力不強(qiáng)；二是年度審計(jì)項(xiàng)目任務(wù)太重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間太少，與外部交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多；三是深入基層調(diào)研工作不夠，審計(jì)工作質(zhì)量水平不高。這次民主生活會(huì)，達(dá)到了批評與自我批評的目的，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想、達(dá)成共識。
三是切實(shí)進(jìn)行整改。針對民主生活會(huì)上查找出的不足，支部制定整改方案，從兩個(gè)方面進(jìn)行全面整改：一是進(jìn)一步解放思想。通過加強(qiáng)思想政治建設(shè)、制度建設(shè)和強(qiáng)化黨的建設(shè)，引導(dǎo)廣大審計(jì)干部深入思考審計(jì)工作的本質(zhì)，樹立科學(xué)審計(jì)理念、民本審計(jì)理念、績效審計(jì)理念、免疫系統(tǒng)審計(jì)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，不斷提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是進(jìn)一步提升審計(jì)質(zhì)量。從加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范審計(jì)程序入手，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，實(shí)施全程管理，改進(jìn)審計(jì)工作方式方法，完善考核激勵(lì)機(jī)制，不斷提升審計(jì)質(zhì)量和水平。
二、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子檢查分析報(bào)告
一是早準(zhǔn)備。在撰寫分析檢查報(bào)告前，嚴(yán)格按照分析檢查階段的工作要求，組織召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見表及調(diào)查問卷，多渠道、多方面聽取退休老干部、審計(jì)一線干部職工及社會(huì)各界的意見和建議，并進(jìn)行了初步梳理、歸納，認(rèn)真有序地完成了調(diào)查研究、征求意見、意見匯總與反饋等前期工作，為撰寫分析檢查報(bào)告奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二是嚴(yán)要求。局長充分履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自主持分析檢查報(bào)告的謀劃撰寫工作，明確提出起草要求，對提綱的具體內(nèi)容逐條進(jìn)行分析指導(dǎo)。黨組成員對分析檢查報(bào)告提綱進(jìn)行研究，提出了很好的意見和建議，確保分析檢查報(bào)告問題找得準(zhǔn)，原因分析得透，思路措施實(shí)。
三是求實(shí)效。經(jīng)認(rèn)真分析、反復(fù)討論，多方征求意見，深刻查找原因，形成了局領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，充分反映了廣大黨員干部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中形成的共識及黨的十六大以來我局取得的成績，全面系統(tǒng)梳理存在的問題，提出了審計(jì)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高、審計(jì)管理有待于進(jìn)一步深化、審計(jì)能力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)三個(gè)影響和制約審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展的突出問題，并明確了下步發(fā)展的措施，為下一步整改落實(shí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、匯集民意，積極組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議
